Transcription

1 Runcit 杂货杂志 P P / 6 / M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 5 : Jun-Ogos 2006 RM12.80 Contoh Contoh Contoh Bagaimanakah perniagaan selepas kenaikkan harga petrol? 汽油价飙升后如何影响生意? Menggalakkan jualan dengan POS 销售现场促销 (POS) 有助提升销量 Tak perlu pengawet atau penyejukan 不含防腐剂, 不需冷藏

2

3

4

5 andungan 目录 Kandungan 目录 6 Tinjauan Runcit 杂货业展望 Pelancaran Runcit Malaysia 马来西亚杂货志正式推出 8 Rencana Runcit 杂货论坛 Bertahan Pada Tahun 年之挑战 Jurugambar: Darius Chan 28 Kedai Runcit 杂货店 10 Tip untuk menggalakkan jualan 十个提升您销量的推销规划要诀 36 Media Runcit 杂货媒体 Sumber informasi dan pengetahuan anda 您最全面与深入的资讯来源 20 Rukuniaga Runcit 杂货守则 Ketahui hak pengguna 了解您顾客的权利 Perspektif Runcit 杂货透视 Pejuang hak-hak pengguna 消费者之权威 Kedai Runcit 杂货店 Menggalakkan jualan dengan bahan-bahan tumpuan jualan (POS) 销售现场促销 (POS) 有助提升销量 Sudut Runcit 杂货之小知 7 Langkah untuk memperkembangkan perniagaan anda 7 个提升你业绩的步骤 Teknologi Runcit 杂货科技 Tak perlu bahan pengawet, Tak perlu penyejukan 不含防腐剂, 不需冷藏 Wang Runcit 杂货财务 Pinjaman boleh membantu 贷款能助你一臂之力 Feng Shui Runcit 杂货风水 Tandatangan yang membawa kemakmuran 吉祥的签名方式 Halaman Pak Runcit 杂货伯伯 Jenama Runcit 杂货品牌 Berita Runcit 资讯杂货 42 Wang Runcit 杂货财务 Kad debit meningkatkan jualan 借方卡有助提升销量

6 Tinjauan Runcit 杂货业展望 TERBITAN PP 14167/6/2006 Infovantage Sdn Bhd ( M) Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Pejabat Korporat Tel: Faks: Pejabat Editorial Tel: Faks: Pelancaran Runcit Malaysia Pada 28 Mac 2006 yang lalu, Grand Ballroom, Glenmarie Holiday Inn di Shah Alam telah menyaksikan kemeriahan majlis pelancaran rasmi satu penerbitan yang begitu unik. SIDANG EDITORIAL Penasihat Chow Nyuk Loong Pengurus, Perkhidmatan Editorial Darius Chan Pengarang Stephen Tan Alan De Souza Penulis Jothi Jeyasingam Adeline Wong Sherin Almashor Phill Teoh Pengarah Kreatif John Wong Seni Reka Grafik Kinson Tham Pencetak Atlas Cetak Sdn Bhd URUSAN PERIKLANAN Elenie Tan Ketua Bahagian Khidmat Klien Runcit Media Sdn Bhd ( V) Tel: Faks: Runcit Malaysia merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd. Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam pelbagai cara atau bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Segala sumbangan, sama ada yang diminta atau tidak, dan jika dipilih untuk diterbitkan, akan disunting corak dan isi kandung penulisannya mengikut budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan yang tidak diminta adalah dihantar dengan risiko penghantar sendiri. Perhatian penuh akan diberikan untuk memastikan segala informasi dalam majalah adalah benar pada waktu percetakan. Walau bagaimanapun, Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggung jawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan. Runcit Malaysia merupakan majalah kemajuan perniagaan profesional yang disebarkan secara percuma kepada peruncit-peruncit dalam perdagangan tradisional. Hak cipta terpelihara Infovantage Sdn Bhd 2006 Meraihkan detik bersejarah. (Dari kanan) YB Datuk S Veerasingam (Timbalan Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna), En Vincent Wong (Pengerusi Eksekutif, Runcit Media Sdn Bhd), En Idris Junid (Pengarah Bahagian Pembangunan Perniagaan, KPDNHEP) dan En William Khoo (Pengarah Eksekutif, Infovantage Sdn Bhd) M ajlis pelancaran Runcit Malaysia telah memberi kesempatan kepada pengeluar serta pemasar utama barangan pengguna cepat laris (FMCG) untuk bertemu dengan wakil-wakil daripada rakan kongsi program kami yang lain, agensi periklanan, pihak media dan anggota-anggota daripada sektor perdagangan runcit tradisional dalam satu pertemuan yang jarang sekali diadakan. Terdapat juga sebuah kedai runcit olok-olok yang dibina di ruang legar hotel serta pemasangan Retail Advertising Panels (RAPs) di jalan raya menuju ke arah hotel. Hari itu paling bersejarah bagi kami kerana ia merupakan hari pelancaran rasmi Runcit Malaysia, majalah kemajuan perniagaan khusus untuk perdagangan runcit tradisional yang pertama di negara. Dan siapa sangka ianya akan mencapai kejayaan yang hebat seperti ini! Majlis yang amat penting serta bersejarah ini telah dirasmikan oleh Timbalan Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, YB Datuk S Veerasingam. Kami di Runcit Malaysia ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada mereka yang telah sudi meluangkan masa untuk hadir ke majlis istimewa ini. Kehadiran anda semua telah menjadikan majlis pelancaran ini lebih bermakna lagi. Majlis ini telah membuka mata ramai pengeluar dan pemasar. Lagipun, ini merupakan kali pertama kepentingan sektor perdagangan runcit tradisional telah diberikan keutamaan sedemikian. Memang ramai di antara kita yang menyedari bahawa kedai runcit, pasar raya mini dan kedai tabib Cina sedang menghadapi persaingan hebat daripada pasar raya hiper serta pasar raya yang lebih besar serta moden. Walau bagaimanapun, sebelum terbitnya keluaran pertama majalah Runcit Malaysia, memang tiada sebarang bantuan yang telah diusahakan untuk membantu memperbaiki serta memodenkan sektor perdagangan runcit tradisional. Pada majlis pelancaran ini, satu tayangan video yang memberi paparan tentang senario terkini yang dihadapi oleh sektor perdagangan runcit tradisional telah ditayangkan. Beberapa temu bual bersama peruncit kecilkecilan telah mendedahkan banyak masalah dan cabaran yang mereka hadapi serta mereka juga merayu kepada pengeluar dan pemasar agar membantu sektor ini untuk terus wujud. Rakan kongsi program kami juga telah berkongsi pendapat mereka melalui video tersebut tentang kepentingan sektor perdagangan runcit tradisional kepada sektor peruncitan dan berjanji untuk menghulurkan bantuan melalui penglibatan aktif mereka di dalam Runcit Malaysia. 6

7 Tinjauan Runcit 杂货业展望 Dalam ucapan beliau, Timbalan Menteri telah menegaskan bahawa pelancaran rasmi Runcit Malaysia merupakan peristiwa yang penting kerana ia menunjukkan komitmen kerajaan untuk mempromosi serta memastikan perkembangan dan pengekalan kewujudan sektor perdagangan runcit tradisional. Itu juga merupakan matlamat serta komitmen kami. Walau bagaimanapun, kami hanya akan berjaya melalui penglibatan aktif daripada pengeluar dan pemasar yang ingin berkongsi maklumat tentang produk serta kategori, pengetahuan tentang perihal peruncitan dan amalan-amalan yang terbaik. Runcit Malaysia disokong oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri & Hal Ehwal Pengguna dan turut mendapat sokongan padu daripada pemasar dan pengeluar utama seperti Boh Plantations, Dumex, Johnson & Johnson, Lam Soon, Malaysia Milk, Mamee, Nestle, Procter & Gamble, Southern Lion dan Tetra Pak. Firma penyelidikan yang utama, AC Nielsen, merupakan sumber informasi pasaran yang sangat penting bagi kami, manakala artikel-artikel berkenaan feng shui disumbangkan oleh World of Feng Shui. Tatkala kami meneruskan misi yang penting dan prihatin ini untuk menggiatkan semula sektor perdagangan tradisional, kami juga berharap agar lebih ramai pengeluar dan pemasar akan memberikan sokongan terhadap usaha kami. Kami sentiasa memerlukan matlumat yang berfaedah untuk dijadikan isi kandungan majalah dan tiada siapa yang dapat membekalkannya dengan lebih baik melainkan mereka yang berada di dalam industri ini sendiri. Oleh itu, ayuhlah bekerja bersama kami. Kongsi pengetahuan anda melalui Runcit Malaysia. Bersama, kita akan terus membina sektor perdagangan runcit tradisional agar menjadi sektor yang dinamik seperti dahulu. Kami bukan sahaja ingin sektor ini terus wujud, malah mengharapkannya dapat terus berkembang maju. SELAMAT BERJAYA! 马来西亚杂货志正式推出 2006 年 3 月 28 日, 马来西亚创新刊物 - - 马来西亚杂货志 在莎亚南 Glenmarie Holiday Inn 正式推出 一天, 马来西亚制造商先锋 营销员 广告代理商 媒体与传统零售者聚集一堂见证这历史性的一刻 当天大厅还特别设计这一个模型杂货店, 朝向酒店的主要公路皆挂上宣传布条, 目的是大事宣扬此推介礼 Disahkan oleh: Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Diuruskan oleh: Runcit Media Sdn Bhd (formerly known as Rural Reach Sdn Bhd) Dengan Usahasama: 对我们而言, 这是具有纪念性的一天, 因为 Runcit Malaysia 在这一天隆重推介, 也是马来西亚首间以传统零售业为主的出版公司 此推介礼更获得空前的成功! 我们很荣幸邀请到国内贸易与消费者事务副部长 YB Datuk S. Veerasingam 主持此次的推介仪式 对于那些抽空出席此盛会的合作伙伴与朋友们, 我们 Runcit Media 与 马来西亚杂货志 在此向您致万分之谢意 您的出席让这推介礼生色不少! 此推介礼让更多的制造商与市场家对传统零售业有了一个全新的观点, 而对传统零售商而言, 此次的推介礼更是他们与其他生意伙伴的最佳交流平台 无可否认, 目前许多的杂货店 迷你市场与中药店都面对霸级市场与超级市场来势汹汹的 攻击 在 马来西亚杂货志 尚未推出之前, 这些传统零售商可说是孤军作战 现在我们将集合各方面的力量, 为求协助这些传统零售商杀出重围, 巩固自己在市场上的位置 在推介礼上, 我们播放了关于传统零售商面对困境的短片, 当中包括了与传统零售商的专访, 传统零售业所面对的挑战与问题, 当然少也不了他们对制造商与市场家的诉求 我们的合作伙伴也表达他们对传统零售业的看法 对他们而言传统贸易在零售业上扮演着极重要的角色 此外, 他们也愿意尽他们所能来协助这些商人, 而他们的协助方法就是踊跃参于 马来西亚杂货志 在副部长的演讲中, 他强调 马来西亚杂货志 的推介也反映了政府对传统零售业的关注, 政府也会在此方面多加协助与配合, 目的是让传统零售业继续发展下去 这也是我们的目标与承诺, 然而我们需要多方面的配合方能达成目标 对此, 制造商与市场家的踊跃参于是我们成功的要素 ; 我们需要他们提供更多的资讯 产品种类知识与零售管理知识 Malaysia Milk Sdn Bhd 马来西亚杂货志 获得国内贸易与消费者事务部的认同, 并且得到国内主要制造商与市场家的协助, 例如 Boh Plantations Dumex Johnson & Johnson Lam Soon Malaysia Milk Mamee Nestle Procter & Gamble Southern Lion 与 Tetra Pak 国际领先市场调查公司 AC Nielsen 是我们主要的市场资讯提供者, 而 World of Feng Shui 是我们非商业内容的主要提供者 这是一个长久性的目标, 沿途中我们希望更多的制造商与市场家能参于我们, 并且给于支持 充实而丰富的内容一直是 马来西亚杂货志 的使命, 因为我们的目的是提供独一无二而具有知识性的内容 我们欢迎您的踊跃参与, 让我们齐心合力, 同舟共济协助传统零售商巩固他们在市场上的位置 我们要的不仅是让此行业持续下去, 而是希望这个行业大放异彩, 而且还越做越精彩! 更正启示 : 上一期的 马来西亚杂货志 中文版中出现了数个翻译上的错误, 我们谨此道歉 欢迎各读者浏览我们的网页 点击 Chinese version of Issue 4 来读取修正后的版本 -- 编辑 WILLIAM KHOO 古邵明 Pengarah Eksekutif, 行政总监 Infovantage Sdn Bhd william.khoo@runcit.com.my 7

8 Rencana Runcit 杂货论坛 Bertahan Pada Tahun 2006 年之挑战 Runcit Malaysia memeriksa denyutan nadi perniagaan-perniagaan runcit tradisional untuk mengetahui keadaan mereka semenjak kenaikan harga petrol. 马来西亚杂货深入探讨传统零售商如何面对因油价飙升所带来的影响 Pembeli sekarang lebih berwaspada ketika membeli sesuatu oleh kerana kenaikkan harga petrol yang telah menghadkan kuasa berbelanja mereka 8

9 Rencana Runcit 杂货论坛 Anda seakan-akan boleh mendengar keluhan rakyat di seluruh negara pada 26 April, semasa kerajaan mengumumkan kenaikan harga petrol buat ketiga kalinya dalam masa enam bulan! Saya masih ingat bagaimana berat hati ini memikirkan bagaimana kini, saya terpaksa menambah sebanyak RM15 kepada perbelanjaan bil petrol mingguan. Kini, saya akan membelanja tambahan sebanyak RM60 sebulan hanya untuk memandu dari rumah ke pejabat setiap hari! Oleh kerana gaji bawa pulang saya tidak akan meningkat dalam masa yang terdekat ini, maka, saya tidak mempunyai pilihan lain melainkan untuk berjimat cermat serta berhati-hati apabila berbelanja. Tidak beberapa lama kemudian, saya telah mendapati bahawa rakan-rakan editorial Runcit Malaysia yang lain, turut sama terkejut apabila mendengar berita yang sama. William, seorang pemasar yang berpengalaman berkata: Pengilangan dan bahan-bahan mentah akan menjadi lebih mahal dan berkemungkinan besar akan menyebabkan kenaikan harga kebanyakan barang, termasuk barangan runcit seperti makanan dan bukan makanan. Chow, seorang pakar jualan pula, menambah: Apabila pendapatan tolak cukai pengguna ditekan akibat kenaikan harga petrol, mereka tidak mempunyai pilihan lain melainkan terpaksa mengurangkan perbelanjaan. Mereka akan berfikir dua kali sebelum membeli sesuatu, terutama sekali barangan bukan keperluan, barangan berharga mahal seperti perabot dan kelengkapan rumah, barangan hiasan, perkakas rumah serta barangan elektrik dan juga elektronik. Elenie pula tidak dapat menahan diri daripada bersungut: Saya telah memberitahu suami saya perkara yang sama; dia berminat untuk membeli sistem teater rumah yang baru, tetapi, nampaknya dia terpaksa berfikir semasak-masaknya sebelum membeli. Kami semua ketawa sehingga Alan, seorang bekas editor surat khabar, menanyakan soalan yang penting: Bagaimana semua ini akan meninggalkan kesan terhadap peruncit tradisional kita? Adakah perniagaan mereka akan terjejas dengan teruk? Semua yang hadir pada hari itu bersependapat bahawa sektor perdagangan runcit tradisional akan benarbenar terjejas, sama seperti perniagaan-perniagaan yang lain. Walau bagaimanapun, agak sukar untuk memastikan tahap kejejasannya, memandangkan lokasi peruncit yang begitu berselerak. Pada ketika itulah kami mengambil keputusan untuk meminta Runcit Media Sdn Bhd menjalankan satu tinjau selidik. Akhirnya, Runcit Media Sdn Bhd telah berjaya menemui 447 peruncit tradisional di antara April, Di tengah-tengah banyak percakapan negatif di pasaran, kami telah menemui keputusan yang agak mengejutkan, dan, amat menggalakkan! Nyata sekali, majoriti peruncit yang ditemui telah menunjukkan bahawa perniagaan mereka sebenarnya tidak terlalu terjejas. Gerak hati kami mengatakan bahawa perniagaan peruncit masih berada dalam keadaan baik kerana beberapa faktor kombinasi sokongan perkongsian daripada pembekal yang baik digabungkan dengan inisiatif peruncit sendiri dalam menguruskan kos dan aliran tunai mereka. Berikut merupakan keterangan terperinci tentang kesimpulan tinjau selidik tersebut: 2006 Pengguna kini mengurangkan jumlah barangan yang dibeli 年 4 月 26 日, 事隔六个月后, 政府第三次宣布油价再次起价, 看来我们的钱包真的越来越紧了, 个个大喊 : 钱不够用! 我现在每个星期需要多付 RM15 的汽油钱, 每个月共要多花上 RM60, 而且只是来回上班的车程而已, 真的叫人痛入心扉! 没法子啦! 唯有减少无必要的开支, 小心花费 随后, 我也发现 马来西亚杂货 编辑部的其他同事也同感其 痛 William, 一位身经百战的营销员坦言 : 制造开支与原产料的价格会因此提升, 毕竟羊毛长在羊身上, 许多的物价也会随着提升 一位行售专家,Chow 补充道 : 当油价提升, 消费者唯有选择少花费 在买任何的东西时, 他们更是三思而后行, 特别是非日常必需品, 以及如家具与电器高价物 Elenie 更是怨声四起 : 我也这样对丈夫说, 之前他看中一套家庭式音像系统, 看来这次他可真的要打退堂鼓了 听了她的怨言, 我们更是捧腹大笑直到前报章编辑 Alan 提出一道让人深思的问题 : 各位, 你可有想过这会对传统零售商带来怎么样的影响呢? 他们是否会处于火热水深之中呢? 我们一致认同他们会如其他的行业, 同样因为这次的油价飙升而火烧眉头 由于传统零售商的遍布率较为不集中, 因此要确定他们对此事的影响率非件易事 有鉴于此, 我们在 2006 年 4 月 18 日至 29 日对 447 位零售商做个调查访问 推开一些较为负面的反应不谈, 其实我们发现这次的调查成绩有少许的惊喜, 当然这也让人感到非常的鼓舞! 调查显示大部分的零售商表示没有因为这次油价起价受到严重的影响, 显然这次的调查成绩与 2006 年 3 月份调查的成绩无太大的差异 我们的直觉告诉我们, 零售商给于如此正面的反应, 这多少都是因为他们与批发商有着密切的合作关系 零售商更采取适当的应对方法, 例如控制现金周转与日常开支 以下是我们在析毫剖厘后所得的资讯 : 9

10 Rencana Runcit 杂货论坛 Adakah ekonomi merosot? 对于现今经济状况的看法 Petanda-petanda daripada pembeli 给于顾客的信号 Kami mendapati bahawa hanya 19% daripada para peruncit yang ditinjau selidik mengatakan bahawa keadaan ekonomi akan menjadi bertambah buruk lagi. Terus-terang, kami telah menjangka bahawa lebih ramai peruncit akan meramalkan keadaan ekonomi yang lebih sukar. Pandangan terhadap ekonomi mungkin boleh dikaitkan kepada keputusan bahawa, secara meluas, segala-galanya kelihatan lebih positif. Hanya 15% daripada peruncit mengatakan bahawa m e r e k a t e l a h t e r u k terjejas akibat kenaikan h a r g a p e t r o l. L e b i h kurang 55% daripada mereka yang terjejas telah melaporkan penurunan jualan sebanyak 10%, manakala, sejumlah yang kecil lagi (27%) telah mengatakan bahawa jualan mereka telah m e n u r u n s e b a n y a k 11%-30%. Kami turut b e r s i m p a t i t e r h a d a p peruncit tersebut yang telah banyak menghadapi kesukaran demi untuk mempertahankan prestasi perniagaan mereka. 19% 的零售商不太看好 2006 年的经济表现 同时 15% 的零售商 ( 在 3 月份与 4 月份的调查 ) 表示他们对此次的油价飙升影响重大 当中的 55% 认为他们的生意额降低了 10%,27% 认为他们的生意额降低了 11%-30% 我们对零售商会因此而面对的一些问题, 例如如何维持目前的业绩表现深表同情 Mengenai sentimen pengguna terhadap keadaan ekonomi pula, peruncit melaporkan bahawa ada yang masih optimistik (23%). Walaupun demikian, majoriti peruncit masih tidak mahu mengambil sebarang kesempatan dan telah mengambil keputusan untuk bersedia menghadapi segala kemungkinan yang paling buruk, sebelum betul-betul terlambat. Peruncit tidak mahu mengabaikan tanda-tanda bahawa pengguna sedang mengubah tabiat membeli belah mereka, misalnya hanya membeli barangan keperluan (seperti yang dilaporkan oleh 76% daripada peruncit), membeli dalam kuantiti yang kurang berbanding dahulu (72%), membeli barangan alternatif yang lebih murah (68%) dan membeli dalam SKU yang lebih kecil (41%). Akibatnya, jualan banyak kategori produk (termasuk yang dianggap penting oleh sektor perdagangan runcit tradisional) telah sedikit sebanyak terjejas. 在细心观察 4 月份的调查后, 我们深信大部分的零售商都采取了主动与被动性的应对方法 大約 23% 消费者对目前的经济状况深感乐观, 另一方面, 大部分的零售商都对目前的经济状况做好了准备 我们绝对不可以对顾客改变购买倾向一事视而不见 现在他们会选择只花费于必需品 (76% 受访者一致认为 ), 而且购买量比以往少 (72%), 尽可选购便宜产品 (68%) 与购买更小的 SKUs(41%) 有鉴于此, 不少产品的销量 ( 包括对零售商非常重要的产品 ) 会因而受到一定的影响 Bagaimanakah keadaan perniagaan anda semenjak kenaikan harga petrol baru-baru ini? Secara purata, apakah kenaikkan kos harga produk pengeluar/pembekal? 15% 18% 76% 3% 6% 17% 65% 10

11 Rencana Runcit 杂货论坛 Respon daripada pembekal 一臂之力 Menurut kesemua 447 orang peruncit yang ditemui, para pembekal telah menaikkan harga bagi produk-produk mereka. Barangkali disebabkan halangan akibat harga kos yang kian meningkat, sesetengah pembekal juga telah mengambil keputusan untuk mengurangkan bilangan perjanjian perdagangan serta promosi. Ada juga sesetengah pembekal yang tidak menawarkan sebarang bantuan untuk memperbaiki prestasi jualan. Nasib baik, masih terdapat pembekal-pembekal yang memihak kepada peruncit dan bekerjasama dengan mereka. Mereka telah menambah bilangan perjanjian perdagangan dan promosi (menurut 45% daripada peruncit) serta melancarkan lebih banyak SKU dan pek-pek ekonomi (52%). Inisiatif Sendiri/ 个人主动性 Seperti mana yang sering diperkatakan, tiada siapa yang akan dapat membantu anda jika anda tidak dapat membantu diri sendiri. Oleh itu, kami amat gembira apabila mendapati bahawa majoriti peruncit yang terlibat dalam tinjau selidik telah mengambil langkah berjaga-jaga untuk melindungi perniagaan mereka. Kesemua langkah-langkah yang didapati di carta di atas mengikuti amalan-amalan perniagaan yang baik, namun boleh membawa kejayaan atau kegagalan kepada seseorang peruncit di saat-saat percubaan sebegini. 正如他们所言, 如果你不自助, 恐怕再没有任何人可以帮到你了 在 4 月份的调查中, 我们发现大部分的受访零售商采取了积极的应对方法, 这些步骤极大可能协助零售商度过难关 Langkah-langkah oleh pembekalpembekal yang mengambil berat ini memang disambut baik kerana telah dapat membantu mengurangkan kesan kenaikan harga petrol di samping menggalakkan jualan untuk kebaikan semua pihak pembekal, peruncit serta pengguna yang sedang menyesuaikan diri dengan kuasa perbelanjaan yang terpaksa dikurangkan. Apakah kesan perubahan tabiat pengguna sejak kebelakangan ini? Serius Tidak serius Tiada kesan Ubat gigi 15% 55% 30% Racun pembunuh serangga 31% 58% 11% Minuman kesihatan 24% 56% 20% 百物涨价, 唯一薪金不起! 对物价高升这回事, 消费者那可以坐视不理呢? 根据 4 月份的 447 位受访者,65% 认为物价已经提升至 5% 之多,35% 认为物价更高达 7-10% 也许因为物价不停上升, 许多的供应商决定减少贸易优惠与促销 ( 根据 53% 的零售商 ) 46% 的零售商更声称一些供应商更对此 漠不关心, 不给于任何的协助 Detergen pakaian Minuman ringan berkarbonat Jus buah-buahan 15% 23% 27% 61% 67% 59% 24% 10% 14% 然而绝非所有的批发商都是如此, 有的仍旧体谅零售商的困境, 并且愿意伸出援手 他们增加了贸易优惠与促销 ( 根据 45% 受访者 ) 以及推介更多的 SKUs 与实惠的配套 (52%) 我们当然非常欢迎如此的批发商, 他们不仅协助零售商, 而且还在推动销量上扮演着重要的角色, 为批发商 零售商与消费者带来好处, 特别是目前消费力有限的消费者 Minyak masak Susu pekat manis Susu tepung kanak-kanak Beras 10% 15% 16% 8% 34% 55% 69% 62% 35% 16% 22% 58% Bagaimanakah perubahan corak pembelian stok anda? Bagaimanakah pengeluar/pembekal telah membantu perniagaaan anda? Memanjangkan terma kredit pembekal 61% Meningkatkan perjanjian perdagangan & promosi 46% Beli kuantiti lebih banyak dari sumber yang lebih murah Beli SKU/pek yang lebih ekonomi 56% 73% Melancarkan lebih banyak SKU/pek yang lebih ekonomi 52% Kurang menyimpan stok 36% Langsung tidak membantu 45% Sumber: Tinjau selidik oleh Runcit Media Sdn Bhd (18-29 April, 2006) 11

12 Berkenaan persekitaran perniagaan 关于全体经济气候 Rencana Runcit 杂货论坛 Pandangan Korporat 大企业界的观点 Golongan eksekutif lazimnya mempunyai perspektif yang lebih baik tentang ekonomi negara serta hal ehwal kewangan. Lagipun, sebagai golongan berpendapatan sederhana, mereka merupakan pengguna yang mempunyai sentimen serta tabiat membeli-belah yang perlu diberikan perhatian. Seramai 59 orang eksekutif perniagaan, daripada pelbagai peringkat kekananan, telah menghantar jawapan mereka kepada kami di antara 3 Mei hingga 10 Mei, Berikut merupakan ringkasan jawapan mereka. 我们认为结合多方面的对 2006 年经济表现看法能给于零售商一个更全面的观点, 因此我们使用电邮方式向大企业界做了项调查 显然他们的观点会比其他领域来得更全面, 因为他们对国家的经济与金融有着独特而实际的看法 此外, 中层收入群属于实践性的消费者, 换言之他们一般被归纳于购买倾向的调查, 因此无法给于更全面经济观点 此次我们访问了 59 位商业执行人员, 他们是从低层至高层, 调查日期为了 2006 年 5 月 3 日至 10 日 以下是我们所得到的成绩 : Pada pendapat anda, bagaimanakah 1. ekonomi Malaysia akan berubah dalam tahun 2006? Apakah kesan kenaikan harga petrol ke atas perniagaan syarikat anda? Adakah anda menjangka bahawa harga produk-produk syarikat anda akan naik pada tahun ini? Merosot berbanding % Lebih baik berbanding % Masih awal 19% Tiada perubahan 19% Sedikit terjejas 70% Tiada kesan 21% Bertambah baik 2% Terjejas dengan teruk 7% Tidak 41% Ya 59% Menjawab sebagai pengguna 以消费者的观点来看 Apakah pendapat anda tentang harga barangan 1. konsumer sejak hujung tahun lepas? Bagaimanakah corak pembelian anda telah berubah? 2. Tiada berubah 31% Tiada berubah 12% Barangan yang perlu 25% Kurangkan kuantiti 17% Harga sesetengah produk telah naik 49% Harga kebanyakan produck telah naik 39% Pilihan lebih murah 17% Saiz ekonomi 10% Perubahan terhadap kunjungan ke pasaraya hiper 3. dan pasaraya super. 4. Perubahan terhadap kunjungan ke kedai-kedai tradisional (kedai runcit, pasar mini dan kedai ubat Cina). Tiada berubah 59% Kunjungan telah bertambah 25% Kunjungan telah menurun 14% Telah berhenti mengunjunginya 2% Telah berhenti mengunjunginya 5% Tiada perubahan 66% Mengurangkan pembelian di sana 24% Menambahkan pembelian di sana 5% 12 Sumber: Tinjau selidik melalui emel oleh Runcit Media Sdn Bhd (3-10 Mei, 2006)

13 13

14 Rencana Runcit 杂货论坛 Bersama Mengharungi Kesukaran 携手共度患难 Perniagaan Makro Cash & Carry Distribution (M) Sdn Bhd berkait rapat dengan kesejahteraan kedai-kedai runcit, pasaraya mini dan kedai tabib Cina yang membeli barangan mereka di sana. Oleh itu, apabila tahun ini bermula dengan sedikit kesukaran bagi peruncit, Makro telah turut menerima kesannya. 你是否知道, 万客隆 (Makro Cash & Carry Distribution (M) Sdn Bhd) 是本地传统商店的最主要批发商? 万客隆 80% 的顾客是零售商 万客隆基本上与零售商店 迷你市场和传统中药店有着分不开的关系, 所以当零售业面对困难时, 万客隆也深受影响 Menurut Pengarah Urusan, Pieter C Boone, kesannya paling dirasai dalam segmen barangan tahan lama dan makanan. Beliau berkata, Pelanggan kami menjadi lebih konservatif dalam perbelanjaan mereka dan telah mula menyimpan stok dalam kuantiti yang lebih kecil. Walau bagaimanapun, mereka telah datang lebih kerap untuk mendapatkan bekalan mereka. Oleh itu, meskipun nilai invois untuk setiap pembelian telah berkurangan, namun aktiviti perniagaan masih berada pada tahap yang munasabah. Kami berterima kasih kepada pelanggan profesional kami, kerana dengan sokongan mereka, kami masih boleh mencapai ramalan jualan untuk tahun ini. Di samping meningkatkan usaha untuk terus memperbaiki pemahaman tentang keperluan peruncit dan menyediakan penyelesaiannya, Makro berusaha bersunguh-sungguh untuk memberikan harga-harga yang terbaik suatu permintaan asas daripada semua pelanggan profesional. Demi untuk mencapainya, kumpulan-kumpulan komersial syarikat tersebut telah memeriksa harga-harga di pasaran pada setiap hari. Makro juga berikhtiar untuk mencari alternatif yang lebih murah untuk sesetengah kategori yang paling banyak terjejas akibat kenaikan harga petrol. Dalam usaha untuk sentiasa merapatkan hubungan mereka dengan peruncit, Makro telah memulakan penghantaran risalah yang khusus untuk segmen pelanggannya yang berbeza. Sebelum ini, mereka hanya mengeluarkan satu jenis risalah untuk dihantar kepada semua pelanggan. Menurut Boone, langkah-langkah ini telah berjaya menarik lebih ramai pelanggan ke Makro. Walau bagaimanapun, peruncit borong ini tidak akan berhenti di sini sahaja, malah ia akan terus memperbaiki kekuatannya. Kami berharap untuk menemui alternatif yang lebih baik untuk peruncit dengan mencari sumber tempatan atau mensinergi aktiviti pembelian kami mengikut kawasan, ujar beliau. Boone mengatakan bahawa dia tidak dapat meramalkan apa yang bakal terjadi untuk keseluruhan tahun ini. Agak sukar untuk diramalkan, ujar beliau. Semuanya bergantung kepada apa yang berlaku di seluruh dunia. Beliau menambah bahawa belanjawan 2006 yang akan dibentangkan pada bulan September nanti akan menjadi petunjuk penting untuk masa depan. Pengarah Urusan, Pieter C Boone 万客隆总经理 Pieter C Boone 万客隆总经理 Pieter C Boone 透露, 受影响最深的货品是耐用品和食品 他说 : 我们的顾客在消费时显得非常小心, 他们的存货也逐渐减少了 尽管如此, 他们来访的次数却增加了, 所以虽然发货单的数目减少了, 但生意活动还处于合理的水平 感谢忠实客户对我们的支持, 我们还在努力迈向今年的销售目标 除了更加努力满足顾客群的需求和提供适当的解决方法以外, 万客隆更根据零售商的需求, 尽量提供最佳价格的产品 为了达致以上所提及的目标, 万客隆的商业队每天都不厌其烦地检查市场的价格 另外, 为了能够减低由汽油起价带来的冲击, 他们在某些货品为客户提供最 便宜 的选择 为了能够与零售商有更好的联系, 他们在传单方面也下了功夫, 为不同的客户提供不同的传单, 不再象以前一样只发出同一类的传单 Boone 也透露, 这种方法取得了不俗的收获, 成功吸引了顾客的光顾 尽管如此, 我们不会就此满足, 将会继续努力以取得更好的成就 他说 : 我们希望能够从本地获得物品, 提供零售商更廉价的选择, 从而提升买卖活动 Boone 不会对今年的经济做出任何的推测, 他说 : 真的很难预测, 一切都决定于全球化的发展 他也指出 2006 年 9 月份的财政预算最为重要, 因为这是他们预测未来情况的最佳数据 对于现在的情形,Boone 建议大家必须更加小心, 对于未来的展望需要更加的现实 他提醒大家必须关注外在的发展, 因为了解外来的因素能够防止他们做出不利的决定, 并抓紧所有的良机来提升自己的生意 他继续说 : 尽量与街上的人交谈, 无时无刻都打开双眼和张开耳朵, 听取别人的意见 Buat masa ini, Boone menasihatkan semua peruncit agar mengambil langkah berjaga-jaga. Jadilah lebih realistik tentang masa hadapan, nasihat beliau. Beliau menegaskan bahawa mempunyai kesedaran tentang faktor-faktor luaran akan dapat membantu mereka daripada membuat keputusankeputusan yang salah di samping memperlihatkan banyak peluang untuk memperbaiki perniagaan mereka. Bercakaplah dengan orang ramai dan sentiasalah buka mata dan telinga anda, katanya mengakhiri perbualan. 14

15 15

16 Mengawal Inflasi 与通货膨胀开战 Rencana Runcit Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna inginkan sektor perdagangan runcit tradisional memainkan peranannya untuk membantu menghentikan trend yang menyebabkan inflasi akibat daripada kenaikan harga petrol baru-baru ini. 汽油起价, 万物涨价, 这是一个避免不了的循环, 所以国内贸易及消费人事务部呼吁所有传统商人携手合作, 共同抵抗通货膨胀 杂货论坛 contoh Menurut Pengarah Bahagian Pembangunan Perniagaan, Encik Idris Junid, peruncit harus berusaha untuk mengekalkan harga-harga mereka pada peringkat yang berpatutan serta masih boleh diterima. Ini bukan sahaja akan menggalakkan pengguna untuk kembali ke kedai mereka tetapi turut memerangi inflasi. Untuk lebih berkesan lagi, kementerian sendiri telah melaksanakan satu inisiatif seluruh negara untuk mempromosikan kepenggunaan bijak. Kempen ini mempunyai dua objektif untuk mendidik orang awam dan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan terhadap peruncit yang melakukan kesalahan, ujar beliau. Idris mengatakan bahawa, kementerian turut melancarkan kempen Kedai Pilihan En Idris Junid, Pengarah Bahagian Pembangunan Perniagaan, Pengguna pada 4 Mei di Kota Baru, Kelantan, KPDNHEP sebagai sebahagian daripada inisiatif tersebut. Ini bertujuan untuk memberitahu pengguna tentang kedai-kedai runcit ideal yang patut selalu dikunjungi oleh mereka. Di bawah kempen ini, kementerian telah mengenal pasti serta menganugerahkan 10 kategori kedai-kedai runcit yang menjual pada harga yang paling berpatutan, termasuk pasar basah, pasar raya hiper, restoran, pasar raya mini, kedai-kedai runcit tradisional dan sebagainya. Kedai-kedai khusus, seperti kedai yang hanya menjual sejenis barangan (seperti kasut) tidak termasuk dalam kategori ini. Pencalonan-pencalonan yang datang dari seluruh negara, telah dihakimi berdasarkan kriteria-kriteria seperti perkhidmatan pelanggan, harga, kualiti dan persekitaran, terutama sekali dari segi kebersihan. Melihat kepada gambaran keseluruhan, Idris berkata sehingga ke hari ini, kementerian telah berjaya 贸消部商业发展总监伊迪利斯 (Idris Junid) 指出, 零售商必须把商品价格定于更具竞争性和被大众接受的水平, 这样除了能够确保顾客再度光临以外, 还可以压制通货膨胀 为了真正能够压制通货膨胀, 国内贸易及消费人事务部在全国大事展开了 精明消费者 运动 伊迪利斯说 : 精明消费者 运动有两个主要的目标, 除了向公众灌输有关消费的正确知识以外, 还会对付所有犯错的零售商 伊迪拉斯透露, 贸消部於 5 月 4 日在吉兰丹推展了 消费者选择商店 运动, 目的是要提醒大众, 告诉他们应该在怎么样的商店购物才算精明 另外, 贸消部也在 精明消费者 运动进行期间, 根据 10 个不同的组别, 在不同的组别遴选出价格最公道的零售商店, 这 10 个组别分别是湿市场 霸级市场 餐馆 迷你市场和传统商店等等 至于一些专卖店如鞋子专卖店等等则不包括在内 国内所有的商店都有参赛的资格, 评分的制度包括了客户服务 价格 产品品质和商店环境, 尤其是商店的整洁最为重要 伊迪利斯指出, 从整体上来看, 贸消部有能力确保商品的价格处于低水平和被接受的通货膨胀率 通过产品价格严密的监视和消费者教育计划, 由汽油价格上涨带来的零售物品涨价已经受到了很好的控制 伊迪利斯希望传统商店能够借此良机提升自己的生意, 他说 : 如果想继续保持竞争力, 传统商店必须做出需要的改变 问及有关 2006 年经济观望时, 伊迪利斯觉得可以继续取得平稳的发展, 他认为尽管油价上涨, 但还是信心十足能够战胜这个挑战, 继续获得合理的发展率 mengekalkan harga-harga yang rendah dan juga inflasi pada tahap-tahap yang masih boleh diterima. Beliau menambah bahawa, kesan akibat kenaikan harga petrol terhadap industri peruncitan masih dapat dikawal dengan adanya pengawasan harga yang teliti dan program pendidikan pengguna oleh pihak kementerian. Idris menasihati sektor perdagangan runcit tradisional untuk mengambil kesempatan pada masa ini untuk terus memperbaiki perniagaan mereka. Peruncit tradisional perlu berubah dengan masa untuk terus kekal bersaing, ujar beliau. Berhubung dengan keadaan ekonomi untuk tahun 2006, Idris dapat merasakan ia akan terus berkembang secara tetap. Menurut beliau lagi, biarpun harga petrol telah meningkat, beliau yakin bahawa ekonomi negara mempunyai semangat untuk mengharungi cabaran ini serta akan terus berkembang pada kadar yang munasabah. Stephen Tan - Runcit Malaysia Lokasi gambaran foto: Pasaraya CH Sdn Bhd, Bandar Sunway, Selangor Darul Ehsan 16

17 17

18 1. Nasihat daripada Runcit Malaysia 马来西亚杂货给于您的奉告 Kita Perlu Bersedia Untuk Menghadapi Kesukaran Pada Masa Depan 准备就绪, 共渡难关 Ekonomi Kita Telah Berubah 我们的经济状况改变了 3. Peruncit Tradisional Perlu Berwaspada 传统零售商需要步步为营 Harga petrol telah meningkat ke tahap yang tidak pernah berlaku dahulu dan telah mengubah ekonomi kita pada dasarnya. 油价出乎意料的飙升, 这可直接影响我们的经济根基 Ekonomi negara akan terus mengalami peralihan serta perubahan kerana akan sentiasa bertindak balas terhadap beberapa desakan persekitaran seperti inflasi, kadar faedah, prestasi pasaran saham, kenaikan nilai Ringgit, kebangkitan pemodenan negara China yang berterusan dan juga perang (di mana-mana di serata dunia). 我们经济的整体表现会持续下滑, 其他的因素如通货膨胀 利息率 股票的表现 马币增值 中国的现代化与世界各地的战争也会影响我们的经济状况 Keadaan perniagaan hanya akan menjadi bertambah sukar bukan sahaja untuk sektor perdagangan tradisional tetapi untuk keseluruhan industri peruncitan. 整个市场的商机会越来越困难, 这不仅限于传统零售业而已, 而是整个市场 2. Pengguna Akan Mengurangkan Perbelanjaan 消费者会减少消费 Kini pengguna perlu menyesuaikan diri dengan kos sara hidup yang baru disebabkan oleh peningkatan harga barangan dan perkhidmatan, dan kuasa membeli yang telah berkurang. 消费者会调整他们的消费, 他们会选择物有所值的产品与服务, 消费力也会从而减低 Mereka akan kurang berbelanja untuk barangan tahan lama serta bukan keperluan. 他们会减少在耐用品与非必需品方面的消费 Berkenaan dengan barangan keperluan pula, mereka akan memilih yang lebih berekonomi, membeli barangan yang datang dalam saiz pek yang kecil serta dalam kuantiti yang lebih sedikit. 至于必需品, 他们会选择包装较小的产品, 并且减少购买量 Kini, mereka akan lebih memerlukan produk yang menawarkan nilai yang terbaik pada harga yang berpatutan. 他们会坚持选择提供最佳价值与价钱公道的产品 Anda masih belum benar-benar merasakan impak sebenar akibat kenaikan harga petrol terhadap perniagaan anda; ia hanya akan dirasai tidak lama lagi. 虽然目前您的业绩尚未因油价飙升而受到严重的影响, 然而在接下来的几年, 你将会真正感受到它所带来的负面影响 Apabila ianya berlaku, barulah anda akan sedar bahawa perubahan terhadap ekonomi akan mengakibatkan perubahan yang begitu ketara sekali terhadap perniagaan anda. 当这发生在您的身上, 您需要随机应变, 改变您的营业方式 Ketika sektor perdagangan moden akan bersaing dengan lebih agresif, anda perlu mula mengambil kesempatan terhadap kualiti-kualiti istimewa anda sebagai sumber pilihan pengguna untuk mendapatkan barangan keperluan yang diperlukan segera dan untuk membuat kunjungan pantas. (sila rujuk rencana di muka surat 8) 正当现代零售商的竞争能力日渐白热化, 您需要善用自己的优势, 例如顾客比较喜欢向您购买急用品 ( 请参阅 8 页 ) NOTA PENTING! 额外讯息! Sejurus sebelum keluaran ini dicetak, Tenaga Nasional Berhad telah mengumumkan tentang kenaikan kadar tenaga elektrik sebanyak 12%. Ini akan meningkatkan lagi harga barangan dan juga perkhidmatan. Runcit Malaysia akan mengkaji impak perkembangan berita ini pada masa akan datang. 在今期杂志出版的前夕, 国能宣布电费涨价 12%, 所谓水涨船高, 物价与服务费也会随着提升 对此, 马来西亚杂货 将会在未来报道更多因此涨价的相关文章 10 Tip Peruncitan Untuk Terus Bertahan 给于传统零售商 10 个要诀 Tawarkan produk yang diperlukan (sila rujuk ke muka surat 30). 晓得自己身位传统零售商的优势, 继续提供您顾客所需要的产品 ( 请参阅 30 页 ) Simpan stok jenama utama yang terbukti boleh laris dijual. 选择入取主要品牌, 信誉好而畅销的产品 Jangan menyimpan stok barangan dengan terlalu banyak. 切忌过渡储存某些产品 Jaga kebersihan bilik stor anda. 保持店内的整洁 Amalkan pameran dan peragaan barangan dengan baik. 实行良好的店内产品陈列 Menggalakkan penggunaan bahan-bahan Tumpuan Pembelian (Point-of-Purchase) (sila rujuk ke muka surat 24). 大量使用购买点材料 ( Point-of-Purchase) ( 请参阅 24 页 ) Terus menjual pada harga yang berpatutan. 继续保持公道的价格 Sentiasa beretika dalam setiap urusniaga. 遵守商业守则 Minta pembekal untuk sokongan promosi. 要求批发商给于您在促销方面的支持 Menguruskan aliran tunai dengan baik. 有效地管理您的现金周转 18

19 19

20 Rukuniaga Runcit 杂货守则 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Ketahui hak pengguna 了解您顾客的权利 Encik Tan telah membeli satu pek bateri dari kedai anda. Tidak beberapa lama kemudian, dia kembali dan mendakwa bahawa bateri yang dibelinya itu tidak boleh digunakan. Anda pula enggan menggantikannya dan menegaskan bahawa bateri tersebut berada di dalam keadaan yang baik sewaktu dijual. Apakah kesalahan yang telah anda lakukan? Anda telah menafikan hak Encik Tan sebagai seorang pengguna yang berhak untuk menolak barangan yang didapati rosak. Hak ini telah tertera di dalam Seksyen 45, Akta Perlindungan Pengguna Akta ini telah diwujudkan untuk melindungi semua pengguna. Sebagai seorang peniaga, anda perlu mendalami Akta ini agar dapat menjalankan perniagaan dengan beretika serta jujur. 陈先生刚从您的店内买了一包干电池, 随着他重返你的商店向您投诉该干电池无法被使用 您拒绝让他更换, 还坚持干电池在出售时仍旧可以正常被使用 你犯了什么错呢? 身为消费者, 陈先生有权利拒绝接受损坏的产品 此权利是根据 1999 年消费者保护法令, 第 45 条律 ( Section 45 of the Consumer Protection Act 1999) Apa yang perlu diketahui tentang Akta Perlindungan Pengguna 因此你必须清楚知道这个法令! Siapa pengguna? Semua orang merupakan seorang pengguna, termasuklah diri anda. Seorang pengguna merupakan seseorang yang memerlukan serta membeli sesuatu perkhidmatan atau produk pada harga yang dipersetujui oleh pengguna dan juga peniaga. 谁是消费者? 每个人都是消费者, 包括您在内 消费者就是需要购买某种服务或者产品的人, 而价钱是商人与消费者所同意的价钱 Apakah Akta Perlindungan Pengguna 1999? Akta yang telah dilaksanakan pada 1 Oktober 1999 ini, bertujuan untuk melindungi semua pengguna. D ibawah Akta ini, seorang pengguna yang tidak puas hati boleh membawa sebarang pertikaian atau tuntutan yang bernilai kurang daripada RM10,000 kepada Tribunal Tuntutan Pengguna. 何谓 1999 年消费者保护法令 (Consumer Protection Act 1999)? 此法令在 1999 年 10 月 1 日正式实行, 也是保护消费者权利的法令 根据这法令, 凡不满的消费者都能向消费者诉求法院索赔不超过 RM10,000 的赔偿 Apakah hak-hak seorang pengguna? Pengguna berhak untuk membeli semua produk serta perkhidmatan yang dijual seperti makanan, pakaian, kesihatan, pendidikan serta penempatan. Mereka juga dilindungi daripada produk serta perkhidmatan yang rosak atau boleh mendatangkan bahaya kepada mereka. Dari masa ke semasa, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna akan mengeluarkan senarai produk yang tidak selamat. Peruncit, pembekal serta pengeluar perlu berhenti daripada menjual atau mengiklankan produk-produk tersebut. Akta ini juga melarang anda mengelirukan pelanggan atau membuat tuntutan yang berat sebelah mengenai produk anda. Jika anda berbuat demikian, maka pelanggan berhak untuk membuat tuntutan ganti rugi. 消费者拥有什么权利呢? 消费者有权购买任何出售的产品与服务, 例如食物 衣服 保健 教育与屋子 他们也受到因产品或者服务而损失与伤害的保护 国内贸易与消费者事务部将会无时无刻出版违禁品的名单, 而商人 供应商与制造商将被禁止售卖那些违禁品 根据此法令, 您绝对不可以误导消费者, 或者向消费者做出不公平的产品诉赔, 否则消费者将可以向您索取赔偿 20

21 Rukuniaga Runcit 杂货守则 Lindungi Diri Anda Terdapat beberapa Akta lain untuk melindungi pengguna. Di antaranya adalah: Siapakah yang bertanggungjawab atas produk yang rosak? Produk yang rosak merupakan produk yang tidak mencapai piawaian yang diharapkan. Pengeluar, pengimport, pembekal dan juga peruncit adalah sama-sama bertanggungjawab atas produk yang didapati rosak. Oleh itu, jangan menjual produk yang rosak dengan sengaja. Pengguna boleh menuntut ganti rugi menerusi Tribunal Tuntutan Pengguna. 谁需要为损坏的产品负责任呢? 所谓的损坏产品就是无法达致产品标准的产品 制造商 供应商 入口商与商人将为此负上责任 如果您知道该产品已经损坏, 并且明知故犯, 你将会被控上消费者诉赔法院 Akta Kawalan Harga 1946 Akta Kawalan Bekalan 1961 Akta Perihal Dagangan 1972 Akta Sewa Beli 1967 Akta Timbang dan Sukat 1972 Akta Jualan Langsung 1993 Sebagai seorang peruncit, anda boleh mengambil beberapa langkah untuk melindungi diri daripada aduan-aduan berkenaan barangan rosak: 1.. Periksa semua barangan sebaik sahaja diterima daripada pembekal. Perhatikan jika terdapat sebarang kemik serta karat pada pembungkusan, dan pastikan barangan makanan belum luput tarikhnya atau tidak hampir dengan tarikh luputnya. Kerap menjalankan memeriksa barangan yang dipamerkan atau yang disimpan di dalam stor untuk memastikan kesemuanya berada dalam keadaan baik.. Jika anda terjumpa produk yang telah rosak atau luput tarikhnya, maka anda perlu menghubungi pembekal produk untuk mengetahui sama ada produk tersebut boleh dipulangkan, ditukar atau anda boleh mendapat wang anda semula. 自我保护? Bagaimana jika saya telah menjual produk yang rosak atau tidak selamat? Anda patut menggantikan barangan tersebut ataupun mengembalikan wang jika pengguna memulangkan barangan tersebut dalam jangka masa yang munasabah. Pengguna sememangnya berhak untuk menolak sebarang produk yang didapati rosak. Dia juga berhak menolak produk yang kelihatan berbeza daripada sampel atau yang contoh yang diperagakan. 如果我售卖损坏或者危险产品呢? 假设顾客在特定的时间内要求你更换损坏的产品, 你必须迎合他们的要求 顾客有权拒绝损坏的产品, 他们也能拒绝与样本或者示范产品差异非常大的产品 Apakah amalan periklanan yang harus dielakkan? Anda tidak patut mengiklankan produk pada harga yang anda sendiri tidak akan turuti. Anda juga tidak patut menjanjikan sebarang hadiah atau ganjaran melainkan anda benar-benar ingin memberikannya. Harga barangan yang diberikan diskaun tidak sepatutnya berharga lebih tinggi daripada harga biasa barangan tersebut. 我应该避免怎样的广告形式呢? 如果你不打算以廉价出售, 或者送赠品的话, 你不该使用误导性的广告来吸引顾客, 而打折价钱更不该比原价来得还高 我国拥有多条的消费者保护法令 : 1946 年价格控制法令 (The Price Control Act 1946) 1961 年供应商控制发令 (The Control of Supplies Act 1961) 1972 年贸易说明法令 (The Trade Descriptions Act 1972) 1967 年租用法令 (The Hire Purchase Act 1967) 1972 年砝码与衡量法令 (The Weights and Measures Act 1972) 1993 年直销法令 (The Direct Sales Act 1993) 身为零售商, 您可以采取一些步骤以避免自己被人控诉 : 当收到批发商的产品时, 您需要谨慎检查, 特别是具有齿状与生锈的包装 此外也确保产品的有效日期, 切忌非接近过期的产品 经常检查货源与陈列出来的产品, 确保产品处于最佳的状况 发现损坏的产品, 马上联络你的供应商, 看看他们是否能接受退货 退钱或者更换 Adeline Wong Runcit Malaysia Pertanyaan dan aduan 询问和投诉 Hantarkan segala pertanyaan dan aduan kepada: 请把你的询问和投诉传送于 : Bahagian Penguatkuasaan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, Lot 2G3, Aras 2 & 3, Presint 2, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, Putrajaya Telefon: Talian Bebas Tol: Faks: Emel: aduan@kpdnhep.gov.my 21

22 Perspektif Runcit 杂货透视 Pejuang hak-hak pengguna 消费者之权威 FOMCA yang telah memperjuangkan hak-hak pengguna selama lebih daripada 33 tahun, percaya bahawa sektor perdagangan runcit tradisional boleh terus berjaya jika mereka memenuhi keperluan pengguna. FOMCA 乃是维护消费者权利的佼佼者, 此拥有超过 33 年经验的协会深信只要迎合消费者的需求, 传统零售业仍旧可以继续发光发大 Presiden FOMCA, N. Marimuthu FOMCA 主席 N. Marimuthu Peruncit dan pengeluar sering memandang kumpulankumpulan perlindungan pengguna dengan syak wasangka. Ini tidak sepatutnya berlaku. Walaupun peranan utama mereka adalah untuk melindungi kepentingan orang awam, namun mesej-mesej yang ingin mereka sampaikan perlu didengari oleh semua pihak, terutama sekali, peruncit. Ini kerana mesej-mesej ini mencerminkan kemahuan pelanggan. Mesejnya adalah ringkas: Puaskan hati pelanggan jika ingin mengecapi kejayaan. Runcit Malaysia telah bertemu dengan presiden FOMCA, N Marimuthu untuk membincangkan isu ini. S: Jelaskan kepada kami sedikit sebanyak tentang latar belakang FOMCA. J: Gabungan Persatuan-persatuan Pengguna-Pengguna Malaysia (FOMCA) adalah sebuah pertubuhan bukan kerajaan. Ia merupakan pertubuhan sukarela, tidak mementingkan keuntungan, bukan politik dan pertubuhan sivik. Ia menjadi payung bagi 14 buah persatuan pengguna yang berdaftar di Malaysia. S: Apakah perubahan kepada peranan FOMCA? J: Kami telah menubuhkan Majlis Aduan Pengguna Nasional untuk mengendalikan aduan-aduan umum pengguna dan Pertubuhan Pengguna-Pengguna Piawaian Malaysia untuk menghadapi isu-isu berkaitan dengan perkembangan piawaian perindustrian. Pusat Pemantauan Perdagangan & Perkhidmatan Pengguna Nasional telah ditubuhkan oleh FOMCA untuk berfungsi sebagai pusat pemantauan harga nasional untuk memerhatikan harga-harga barangan di Malaysia. 零售商与制造商一般都会对一些维护消费者权利的协会抱着质疑之心, 然而这种心态是不应该存在的 虽然他们主要的任务是维护消费者的购买权利, 由他们传送的讯息应该得到大家的认同与注意, 特别是零售商, 因为这些讯息正是表达消费者的要求 他们的讯息很简单 : 满足消费者, 你方能踏上成功之路 对此, 马来西亚杂货 访问了 FOMCA 主席 N Marimuthu 问题 : 你是否能告诉我们关于 FOMCA 的成立背景? 答案 :FOMCA, Federation of Malaysian Consumers Associations ( 译为马来西亚消费者联合协会 ) 是非政府组织 这是个协会是属于自愿 非盈利 非政治与以市民为主的团体, 目前旗下共有 14 个消费者协会 问题 :FOMCA 的角色面临了怎样的改变呢? 答案 : 我们也成立了一个全国消费者讼诉会 (National Consumers Complaints Council) 以处理一般的消费者投诉, 以及马来西亚标准实用学会 (Malaysian Standards Users Association) 以建立相关的工业标准事务 FOMCA 成立了 Pusat Pemantauan Perdagangan & Perkhidmatan Pengguna Nasional ( 译为全国监督与消费者服务中心 ), 此中心的主要任务是监督国内的物价 问题 :FOMCA 在传统零售业中扮演何角色呢? 答案 : 显然时代已经改变了, 消费市场越来越大, 然而我们却深信传统零售商仍旧在社会上扮演着极重要的角色 许多的人依然喜欢光顾位于他们临近的便利店, 因为他们喜欢那种友善而热情的服务 此外, 这可比花时光顾那些拥挤的霸级超级市场与商场来得方便 然而传统零售商需要加强他们的服务与店内的环境, 善用他们的优势 所谓的提升并非是花费高的装修, 只要店内干净整齐, 产品新鲜, 良好的服务即可! 问题 : 传统零售业最常出现的消费者课题是什么? FOMCA 又如何面对之呢? 答案 : 我们确实有收到关于传统零售商售卖过期产品的投诉, 其余最常见的投诉是传统零售商无确保他们店内与产品的整洁 由于一般传统零售店的店内陈列过于拥挤, 因此他们的清洁工作并不易进行 传统零售商需要确定他们所买的产品与所提供的服务是最好的 他们必须好好利用这些机会, 吸引与维持自己的顾客群 22

23 Perspektif Runcit S: Apakah pandangan FOMCA tentang peranan peruncit tradisional? J: Masa telah berubah dan pasaran pengguna telah semakin meluas, tetapi kami percaya bahawa peruncit tradisional akan terus memainkan peranan penting di dalam komuniti. Ramai yang masih gemar mengunjungi kedai-kedai runcit yang berdekatan untuk mendapatkan barangan keperluan harian. Mereka sukakan kemesraan serta sikap peramah peruncitperuncit di kawasan perumahan mereka dan sanggup membayar sedikit lebih daripada terpaksa berjalan jauh ke pasar raya hiper dan pusat-pusat membeli-belah yang sering penuh sesak. Oleh itu, peruncit tradisional perlu mengenali kelebihan bersaing mereka dan memperbaiki perkhidmatan serta persekitaran kedai mereka. Pembaikan tidak selalunya memerlukan banyak pembaharuan. Perkara-perkara mudah, seperti memastikan kedai sentiasa bersih dan bebas daripada tikus dan serangga perosak, produk sentiasa segar serta perkhidmatan pelanggan yang baik, sebenarnya tidak akan melibatkan wang yang banyak. S: Adakah terdapat sebarang isu pengguna umum berkenaan peruncit tradisional dan bagaimanakah FOMCA mengendalikannya? J: Kami telah menerima aduan-aduan tentang sesetengah peruncit tradisional yang menjual produk telah tamat tarikh luputnya. Masalah-masalah lain yang lazim ialah peruncit tradisional tidak menjaga kebersihan produk dan kedai mereka. Kebanyakan kedai terlalu penuh dengan produk dan loronglorong dalam kedai yang sempit menyukarkan pembersihan dan penyusunan produk pada rak. Pemilik kedai perlu memastikan mereka menawarkan produk dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Mereka perlu menggunakan peluang yang ada untuk mengambil serta mempertahankan suatu segmen daripada pasaran pengguna. S: Apakah hala tuju masa depan FOMCA b e r h u b u n g d e n g a n p e r l i n d u n g a n pengguna? J: Kami kini sedang menumpukan perhatian untuk mendidik generasi muda. Kami yakin dan percaya bahawa untuk memperbaiki tahap perlindungan pengguna di negara kita, kita harus menanam kesedaran ini kepada generasi akan datang. Semua program pengguna kami adalah ke arah mendidik dan memberi kuasa kepada generasi muda. Konsep-konsep seperti mengekalkan penggunaan, mengekalkan kehidupan dan kepenggunaan bijak akan dimasukkan ke dalam programprogram yang akan datang untuk mewujudkan generasi pengguna baru yang beretika, bertanggungjawab dan bijaksana. 杂货透视 问题 :FOMCA 未来维护消费者的方向是什么呢? 答案 : 目前我们将专注于如何教育马来西亚新一代, 我们坚信我们能有效地提升国内各阶层人士对消费者权利的认识, 有鉴于此新一代的年轻人是我们的目标 我们的教育课程包括持久性的消费主义与生活方式, 为求培养一群道德观念高 有责任感与精明的消费者 1.. Petikan kata-kata Ramai yang masih gemar mengunjungi kedai-kedai runcit yang berdekatan untuk mendapatkan barangan keperluan harian. Mereka sukakan kemesraan serta sikap peramah peruncit-peruncit di kawasan perumahan mereka dan sanggup membayar lebih daripada terpaksa berjalan jauh ke pasar raya hiper dan pusat-pusat membeli-belah yang sering penuh sesak. 许多的人依然喜欢光顾位于他们临近的便利店, 因为他们喜欢那种友善而热情的服务 此外, 这可比花时光顾那些拥挤的霸级超级市场与商场来得方便 Pemilik kedai perlu memastikan mereka menawarkan produk dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Mereka perlu menggunakan peluang yang ada untuk mengambil serta mempertahankan segmen pengguna mereka. 传统零售商需要确定他们所买的产品与所提供的服务是最好的 他们必须好好利用这些机会, 吸引与维持自己的顾客群 Objektif dan peranan utama FOMCA/FOMCA 宗旨与角色 : Berkhidmat sebagai agensi penyelaras, perunding dan penasihat kepada anggota persatuan-persatuan pengguna di Malaysia/ 成为马来西亚各消费者协会的协调与顾问. Menyuara dan membela kepentingan pengguna untuk menggalakkan kesejahteraan pengguna/ 提倡消费者对消费者权利的兴趣与参与. Menyelesaikan isu-isu pengguna menerusi polisi perkembangan dan pembelaan/ 透过政策与提倡来解决消费者相关的问题. Menyediakan perwakilan untuk anggota persatuan-persatuan berurusan dengan kerajaan/ 成为成员们的代表, 与政府接触. Menyebarkan maklumat pengguna dan bertanggungjawab untuk mendidik pengguna/ 宣传消费者相关资讯与教育消费者. Jothi Jeyasingam Runcit Malaysia 23

24 Kedai Runcit 杂货店 Menggalakkan jualan dengan bahan-bahan tumpuan jualan (POS) 销售现场促销 (POS) 有助提升销量 Bahan-bahan tumpuan jualan (POS) mempunyai dua fungsi penting: membantu menggalakkan jualan serta menjadikan kedai anda kelihatan lebih menarik 销售现场促销器材拥有两个非常重要的功能 : 协助提升销量以及让您的商店看来更美观 更具吸引力 Bahan-bahan tumpuan jualan (POS) yang selalunya diberikan oleh pembekal secara percuma, adalah bertujuan untuk memaklumi dan mempengaruhi pembeli serta menggalakkan jualan. Kuasa pujukannya amat hebat sepertimana hasil yang dapat dilihat dalam dua tinjauan yang diadakan baru-baru ini. Satu kajian yang dijalankan di Amerika Syarikat mendapati sebanyak 59% daripada pembeli telah terpengaruh dengan peragaan di dalam kedai. Satu lagi kaji selidik menunjukkan 81% daripada pembeli mendapat tahu tentang promosi-promosi melalui papan tanda pada rak, 33% pula melalui papan tanda peragaan dan 14% lagi melalui papan tanda di luar kedai. 一般的销量现场促销器材都是由供应商提供的, 而且还是完全免费, 目的是向顾客提供所需的资讯, 从而刺激销量 这些销售现场促销皆有着惊人的促销功效 近年来的调查更显示了它的效应强大 在美国,59% 的顾客因店内摆设而深受影响 另一个调查显示,81% 的顾客因架子显示牌,33% 透过陈列标牌, 而 14% 通过户外标牌而学习到或者得知某某促销活动 Bahan POS memberi kesan terhadap jualan. 以下的图表展示了各式销量现场促销对销量所带来的影响 Lebih daripada 40% pembeli sedar pada peragaan yang terletak di hujung lorong rak, pada rak, di kaunter bayaran dan yang digantung dari siling kedai. Papan-papan tanda ini telah mendorong 25% hingga 59% daripada pembeli untuk membeli barangan yang diiklankan. 图表显示超过 40% 的顾客会注意到位于走道尾端 架子 收银处与从天花板挂着的显示牌 也因为这些标牌, 大约 25% 至 59% 的顾客会因此选购所展示的产品 Keberkesanan Iklan-iklan Dalam Kedai Mengikut Jenis 店内广告的有效性, 以种类分别 Akan membeli 将会选购 Sedar pada iklan 公告广告 Peragaan istimewa di hujung lorong rak 走道尾端特别陈列 Papan tanda pada rak 架子显示牌 Kaunter bayaran 付款台 Poster/Papan tanda yang digantung dari siling 海报 / 垂挂于天花板的显示牌 (Sumber: Mediaedge:cia) 0% 20% 40% 60% 80% 24

25 Kedai Runcit Jenis-jenis Bahan Tumpuan Jualan (POS) 销售现场促销器材的种类 Bahan POS terdapat dalam pelbagai bentuk serta saiz, dan setiap satu mempunyai kegunaannya yang tersendiri. Berikut merupakan beberapa jenis bahan-bahan tumpuan jualan yang lazim digunakan. 销售现场促销器材备有不同的形状与大小, 而且具有自己的用途 以下是一些较为常见的销售现场促销器材 Panel Periklanan Runcit (Retail Advertising Panel atau RAP) 零售广告嵌板 RAP akan mempamerkan nama kedai di bahagian paling atas papan tanda serta diikuti pula dengan nama produk atau jenama. RAP selalunya diletakkan di luar kedai. Oleh kerana diletakkan di kawasan yang kurang berselerak, maka mesej-mesej utama akan kelihatan lebih menyerlah Papan-papan tanda ini berfungsi sebagai peringatan produk serta menyokong media periklanan untuk mewujudkan kesedaran. Ia akan kelihatan lebih menonjol di kawasankawasan luar bandar. 也被称为陈列显示牌,RAP 也包括了店名 ( 位于上端 ) 以及产品或者品牌的名字 一般 RAP 都会被置放于店外, 由于这些显示牌位于较为整齐的位置, 因此显示牌内的主要讯息都得以表达 这些显示牌也有着某品牌或者产品的提醒作用, 也是媒体广告策略的一环 此类似的显示牌一般出现于郊区 Kain rentang/sepanduk 横幅 Sepertimana bendera-bendera kecil, kain rentang juga digantung di luar kedai. Ia selalunya diperbuat daripada kain serta membawa mesej-mesej utama seperti Jualan Besar- Besaran, Jualan Mega atau Jualan Tutup Kedai. 与布条一样, 都是挂于店外的布制器材, 都是布制的, 并且印有主要的讯息 例如 大减价 购物嘉年华 或者 结业前大减价 Papan Tanda Kategori 种类显示牌 Ia digunakan untuk menonjolkan kategori produk serta jenama yang khusus. Papan-papan tanda ini diletakkan secara strategik di lorong dalam kedai serta di atas kategori produk agar jelas kelihatan. Oleh yang demikian, ia dapat menghalakan pembeli ke arah kategori yang dicari dengan pantas serta lebih berkesan. Papan-papan tanda ini boleh diubah suai mengikut keperluan individu setiap peruncit. 这用于强调某种类别的产品和品牌 一般摆放此显示牌的最佳位置是走道的尾端和产品之上方, 而且必须是属于最显眼的 这有助马上引导顾客朝向该种类的产品选购, 此标牌的大小可以根据零售商的所需而设计 杂货店 Pinggir Rak 架子边缘 Pinggir rak adalah menonjol kerana ia sememangnya jelas kelihatan pada rak kedai. Pinggir rak digunakan untuk menonjolkan maklumat penting seperti jenama dan harga produk. Bahan POS yang amat berkesan ini memperkukuhkan lagi mesej-mesej utama produk, menggalakkan pembelian dan dapat menenggelamkan mesej-mesej pesaing. Pinggir rak datang dalam pelbagai rupa bentuk yang kreatif seperti papan tanda yang menonjol serta berbentuk tiga dimensi (3-D). 根据架子的构造, 其尾端是最为显突的位置 有鉴于此, 此位置一般用于摆放产品重要的资讯, 例如品牌与价钱 这是非常管用的销售现场促销器材, 有效提升产品所要表达的讯息, 鼓励购买欲以及消减竞争者品牌的讯息 这些架子备有不同的设计, 例如凸形与立体形显示牌 Pelekat/Jalur Nama Untuk Rak 贴纸 / 架子支板 Kedua-duanya mempunyai bahan pelekat atau lapisan belakang biasa dan diletakkan pada rak-rak peragaan produk. Ianya memang lazim dilihat di kedai-kedai dan boleh menjadi suatu gangguan jika terlalu banyak digunakan. 这些器材一般位于架子上产品处, 可以是有粘性的或普通背面的 这也是最为普遍的器材, 然而如果过于使用会让人感觉反感 Rak-rak Talkers 播放架 Ini selalunya diletakkan betul-betul di bawah produk dan membawa mesej-mesej periklanan. 一般将摆放于产品之下, 功能是表达广告讯息 Iklan Digantung 悬挂式显示牌 Pembekal selalu menggunakannya untuk menonjolkan kehadiran produk mereka. Bergantung kepada saiz, reka bentuk serta pilihan warna, bahan POS ini dapat memberikan kesan yang sangat hebat. 供应商常用这来强调他们的现有产品, 其设计是根据不同的尺寸 设计元素与色系而定 这也是非常有效的销售现场促销器材 Bendera-bendera kecil 布条 Bendera-bendera kecil atau flaglines selalunya digantung di luar kedai dan berfungsi untuk menarik perhatian pembeli. Ia mengandungi maklumat produk serta mesej-mesej periklanan yang utama Ia turut membantu menghiasi bahagian luar kedai, terutama sekali sewaktu musim-musim promosi. 一般挂在店外以引起更多的注意力 此类的销售现场促销器材具备产品资讯以及主要的广告讯息, 这也是在促销期间, 装饰店面的最佳选择. Wobblers 动摇式显示牌 Ia datang dalam pelbagai bentuk serta saiz dan selalunya diletakkan bersebelahan atau di sekeliling produk untuk menarik perhatian pembeli. 此类的显示牌具有不同的尺寸与形状, 一般会摆放于产品的左右, 目的是吸引顾客的注意力 25

26 Header Peragaaan 装桶盖 / 展示卡 Ini selalunya boleh dilihat di pusat-pusat tumpuan bahagian hujung rak-rak peragaan atau pada bekas barangan jualan lambak bagi mengumumkan tawaran istimewa. 你可以从网架或者倾销箱处看到这个宣传器材, 是用于宣布某些特别优惠 Kedai Runcit 杂货店 Decals 印花 Pelekat berbentuk bulat dan berpelekat sendiri ini dilekatkan pada dinding dan panel cermin untuk menonjolkan harga dan mesej utama sesuatu produk. Decals tidak begitu digemari kerana bahan pelekatnya boleh meninggalkan kesan apabila ditanggalkan. 这些圆形的贴纸, 一般都会贴在墙壁与玻璃嵌板上, 目的是表达某产品的主要讯息 这个印花并不怎么的受欢迎, 因为一但你把它除去, 墙壁上会留下胶水残余 Poster-poster 海报 Poster mungkin merupakan bahan tumpuan jualan (POS) yang tertua sekali. Bentuknya sering bergantung kepada cara penggunaannya. Poster-poster selalunya digantung di tempat yang senang dilihat oleh pembeli iaitu di belakang kaunter bayaran, kawasan yang sarat dengan pengunjung dan sebagainya. 这也是销售现场促销最老的器材, 尺寸是根据海报宣传所需而定 人潮越多的位置, 就是挂上海报的最佳位置, 例如收银处的后部 人潮较为频密的位置等等 Papan Tanda Kaunter (Counter Tops) 柜台上端 / 展示卡 Ini selalunya terdapat di kaunter bayaran dan berfungsi sebagai peringatan terakhir kepada pembeli untuk membeli produk tertentu. Ia boleh menyekat mesej-mesej pesaing serta berperanan sebagai poster untuk produk atau jenama dengan memperkukuhkan lagi mesej-mesej utama. Counter tops selalunya menonjolkan mesejmesej seruan untuk bertindak dan telah terbukti sebagai alat yang sangat berkesan untuk membantu melariskan produk dengan lebih cepat. 这些显示牌一般都会出现于收银处, 也是给于顾客对某些产品最后的提醒 这也可以掩盖竞争者的讯息, 并且强调自家产品的主要讯息 柜台上端 显示牌强调的是 马上行动 之讯息, 而且也被证明能对加速销售率的功效 Fungsi-fungsi Asas Bahan Tumpuan Jualan (POS) 销售现场促销器材的基本用途 Bahan POS bukan sahaja merupakan alat perhiasan di sesebuah kedai. Ia turut memainkan peranan-peranan penting seperti berikut: 销售现场促销器材不仅限于商店布置而已, 也包括以下所提及的用途 : Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ Menarik perhatian pembeli terhadap sesuatu produk 引起顾客对某样产品的注意力 Memperbaiki sejauh mana produk itu dapat dilihat 提升某样产品的曝光率 Membantu mempercepatkan jualan produk 加速产品的销售率 Menonjolkan produk baru, promosi serta inovasi produk 强调新产品 革新产品与促销 Menambah daya tarikan kedai 提升店面的吸引力 Menonjolkan kebaikan serta mesej-mesej utama dan juga harga produk 表达某产品的主要好处 讯息与价钱 Menghalakan pembeli ke kawasan-kawasan tertentu 把顾客引入特定的地点 Digunakan sebagai peringatan produk 发挥产品提醒的功效 Menenggelamkan penonjolan produk saingan 减低竞争品牌的曝光率 Untuk pertanyaan, sila hubungi: 欲知详情, 请联络 : Runcit Media Sdn Bhd Tel/ 电话 : Faks/ 传真 : Chow Nyuk Loong & Adeline Wong Runcit Malaysia

27 Kedai Runcit Menghadapi Cabaran dengan Kuasa P.O.P 怎样用 购买点 渡过难关 Selalunya, kita akan dapat banyak belajar daripada pasaranpasaran lain dalam kes ini, negara Amerika Syarikat. Taufan Katrina bukan sahaja merupakan bencana alam yang paling besar serta yang telah banyak menggunakan wang negara, malah, ia juga telah menyebabkan perubahan besar terhadap ekonomi negara tersebut. Harga petrol telah melambung tinggi hinggakan peruncit mula bimbang yang pengguna akan berhenti ke pusat-pusat membeli-belah atau tidak mempunyai wang yang mencukupi untuk dibelanjakan di sana. 杂货店 Adakah kegunaan papan tanda kedai dan media titik pembelian (Point-of-Purchase media) dalam kedai telah membantu jualan anda? 27% 4% Namun, membeli-belah masih berterusan sehingga ke hari ini tetapi pasaran mereka telah mengalami banyak kesukaran. Oleh sebab itu, industri peruncitan Amerika Syarikat telah mengambil keputusan untuk menggunakan kuasa media tumpuan pembelian (point-of-purchase (P.O.P)). Malahan, Procter & Gamble yang merupakan sebuah pengeluar barangan yang besar, telah benar-benar yakin tentang kepentingan bahantara periklanan dalam kedai ini, sehingga telah membuat pengumuman dalam surat khabar perniagaan yang utama, bahawa mereka akan mengabdikan sebahagian besar daripada belanjawan promosi mereka di dalam tumpuan pembelian (P.O.P). Pada pendapat syarikat tersebut, ia merupakan satu pelaburan yang berfaedah, memandangkan bagaimana beberapa saat selepas pengguna menjumpai sesuatu produk di rak kedai atau peragaan lain adalah saat yang sangat kritikal untuk menentukan samada mereka akan membeli atau tidak membeli sesuatu produk. Anda mungkin akan terkejut, tetapi tumpuan pembelian (P.O.P) memang sedang banyak mendapat tumpuan di Malaysia. Pemasar kini bergantung kepada media berkenaan untuk memaksimumkan kedudukan mereka dalam persaingan di lorong-lorong gedung membeli-belah (sila rujuk Evolusi Industri Peruncitan Malaysia, Runcit Malaysia, keluaran Feb-Mac 2006). Dan mengapa tidak? Tumpuan pembelian (P.O.P) memang akan menguntungkan, bukan sahaja kepada pembekal malah kepada peruncit juga. Cuba bertanya kepada 69% daripada 652 peruncit yang telah terlibat dalam tinjau selidik pada bulan Mac 2006 dan mereka akan memberitahu anda bahawa tumpuan pembelian (P.O.P) merupakan suatu rahmat kepada perniagaan mereka! 69% Sumber: Tinjau selidik oleh Runcit Media Sdn Bhd (30 Mac-22 April, 2006) 我们经常从许多的市场上学习到不少的新知识 就拿美国为例子, 一场 Katrina 暴风雨不仅让许多的人无家可归, 痛失性命, 还严重打击美国的整体经济表现 油价的飙升更让许多的零售商感到忐忑不安, 因为消费者的消费力从此大大减少, 加上他们能花的钱实在少之又少 虽然购物是生活不可以缺少的一环, 但是采取适当的方针应对才是上策 美国零售业决定集合全美最具权威的购买点媒体 (point-ofpurchase), 当中 Procter & Gamble 深信店内广告能带来一定的销售效应, 他们向主要媒体宣布他们将专注于购买点媒体 他们认为店内的陈列宣传媒体扮演着极重要的角色, 因为这可以断定顾客是否会会在此花费 你或许会因此感到惊讶, 然而购买点在马来西亚越来越受落是不争的事实 因此许多商家加于善用店内广告媒体 ( 请参阅 2006 年 2 月 /3 月 马来西亚杂货 的 马来西亚零售业的进化 ) 既然购买点能为批发商与零售商到带来好处, 你又哪可以错过呢? 在 3 月份的调查中, 我们发现 69% 的零售商都一致认同这是提升业绩的最佳方法 27

28 Kedai Runcit 杂货店 10Tip untuk menggalakkan jualan 十个提升您销量的推销规划要诀 Gunakan taktik-taktik menggalakkan jualan yang berkesan ini dan anda pasti akan terkejut melihat hasil keuntungan yang diperolehi. Selamat mencuba! 1 不妨考虑以上所提及的方法, 也是提升您销量的要策 您必定会因这而感到惊讶不已! 祝你好运哦! Lokasi Rak 陈列架的位置 Letakkan produk yang ingin cepat dijual di posisi yang terbaik bagi menarik perhatian pembeli. Aras mata merupakan posisi yang paling ideal. Ia juga dikenali sebagai aras beli (buy level). Jika diletakkan di tempat yang betul, rak pameran yang ringkas juga akan kelihatan menarik serta lebih menonjol. 产品的 可见性 非常重要 如果想要加速某些产品的销量, 那您非把这个产品摆放在店内最显眼的地点不可 这个显眼的位置也称为 欲购位置, 对景挂画 也就是说在适当的位置摆放适当的产品, 就算只是简单的陈列也足于提升销量了 2 Pendedahan Rak 陈列架上的热门产品 Jika anda mengetahui tiga jenama teratas dalam setiap kategori, ia dapat membantu anda. Jika kurang pasti, minta pembekal untuk memberikan anda maklumat keluaran ACNielsen berkaitan dengan jenama-jenama yang paling laris di pasaran. Ini akan membantu anda memilih produk yang lebih memerlukan pendedahan rak. 越是热门的产品, 其销量越是高 越是快 一些调查显示其销量可以高达 124% 之高! 当然您必须晓得每个产品类别的三个最热门的品牌 如果您对此一窍不通, 建议您向供应商寻求关于 ACNielsen 对最高销量品牌的报道, 这有助于您该决定摆放那一个品牌的产品 3Barangan yang Mempunyai Kaitan 相关产品 Mengikut kajian, meletak barangan yang mempunyai kaitan akan dapat menjana sehingga 170% lebih jualan berbanding jika barangan tersebut dipamerkan secara berjauhan. Contohnya, letakkan ubat gigi dan berus gigi secara bersebelahan. Peragakan syampu, perapi rambut serta produk penjagaan rambut berdekatan satu sama lain. Logiknya cukup mudah. Pembeli akan membeli tanpa berfikir panjang apabila melihat produk berkait yang boleh mereka gunakan. 把同类型的产品摆放于一起, 根据调查, 这可提升 170% 的销量 例如, 牙刷与牙膏应该摆放于同一个陈列架 或将洗发水, 润发露与其他护发产品摆放在一起 原因很简单, 也就是方便顾客选购 28

29 5 4 Peragaan Dapat Membantu Menjual Barangan yang Tidak Diiklankan 适当的陈列有助推销无打广告的产品 Untuk membantu meningkatkan jualan produk yang kurang dikenali, gunakan papan-papan tanda kreatif untuk menarik perhatian pembeli. Kajian menunjukkan tindakan ini dapat meningkatan jualan sebanyak 420%! 不是所有的产品都会推行广泛性的广告策略, 也因为这样这些产品因 知名度 较低而销量表现一般 因此您需要使用具有创意的显示牌来吸引顾客, 调查显示这个方法有助于提升 420% 的销量之多! Peragaan Jenis Slip-Case 井井有条的陈列 Kadang kala pemilik jenama akan membekalkan peragaan yang sangat menarik khusus untuk barangan keluaran mereka. Gunakan kreativiti anda untuk menjadikan rupa bentuk keseluruhan peragaanperagaan ini kelihatan lebih menarik. Peragaan-peragaan yang diletakkan di tempat yang sesuai serta kelihatan menarik selalunya akan dapat menarik lebih ramai pembeli serta menggalakkan jualan. 一些商家会提供非常引人入胜的陈列配套, 您可以在此再增添一些创意, 让整 6体陈列更加的亮丽, 吸引更多的人光顾 Papan Tanda Seperti Yang Diiklankan 使用经已刊登广告的方针 Produk yang diiklankan secara agresif di akhbar atau televisyen boleh digunakan sebagai batu loncatan dalam usaha anda untuk meningkatkan jualan. Gunakan papan tanda Seperti Yang Diiklankan di dalam Akhbar & Televisyen untuk menarik perhatian pembeli. Pastikan papan-papan tanda tersebut kelihatan jelas serta lebih menonjol. 如果一些商家对某些产品推行了一系列强劲的宣传手法, 不论是在报章还是电视上, 例如是一些全新的配方或者新产品, 您可以使用经已在报章或者电视上所刊登与播放的广告, 从而吸引更多的顾客 记得! 该广告一定要非常的引人注目 切勿错过这一个商机! Papan Tanda Bermaklumat 资讯性的显示牌 Pembeli selalunya ingin mengetahui dengan lebih mendalam tentang barangan yang dibeli. Oleh itu, sediakan banyak maklumat tentang produk yang diperagakan harga produk, tempat asal produk, bahan yang digunakan untuk menghasilkan produk, kebaikan penggunaan dan bermacam-macam lagi. Malahan papan-papan tanda yang ringkas juga akan dapat meningkatkan jualan sebanyak 33%. 顾客需要知道自己所购买的产品为何物 因此您需要向他们提供所需的资料, 例如价钱 出产于哪一个地方 由什么材料制成 产品的好处等等 就算只是一个简单的显示牌也可以提升高达 33% 的销量 8 Jualan Serentak Seluruh Kedai 搭配适当的全店促销策略 7Papan Tanda Promosi 促销显示牌 Papan-papan tanda sedemikian selalunya digunakan untuk menonjolkan produk baru atau yang telah diperbaharui serta sedang dipromosikan agar kelihatan lebih menonjol daripada produk lain yang diletakkan pada sebuah rak yang penuh. Papan-papan tanda ini mampu meningkatkan jualan sebanyak 18%. 这些显示牌一般用于强调促销者的已提升或新产品, 好让这些产品更为显突, 而且可以提升销量高达 18% 之多 9 Papan Tanda Cogan Kata 标语显示牌 Gunakan papan-papan tanda cogan kata, jika ada. Lagipun pepatah ada mengatakan, mereka yang paling kuat menjerit selalunya akan mendapat paling banyak perhatian dan juga jualan. 如果该产品拥有自己的标语, 那您就得好好使用之 因为这是引起顾客吸引力的最佳方法, 当然最终的目的莫于提升销量 当顾客正在忙碌看着自己的购物单时, 标 10 语是吸引他们的最佳方法 Eksploitasikan semua pusat tumpuan dan kawasan yang sarat dengan pengunjung dengan menggunakan bahan-bahan tumpuan j u a l a n ( P O S ) y a n g b e r k e s a n u n t u k diselaraskan dengan barangan promosi istimewa. Ini akan menarik perhatian pembeli serta melariskan jualan. 辨认店内人潮最多的位置, 在此位置使用销售现场促销 POS (Point-of-Sale) 材料 当然您必须确定自己要推销那一个产品 这个方法能吸引更多的顾客, 从而提升销量 Chow Nyuk Loong & Adeline Wong Runcit Malaysia 29

30 Sudut Runcit 杂货之小知 Langkah untuk memperkembangkan perniagaan anda 个提升你业绩的步骤 7Jika anda mengetahui bila kebanyakan orang akan membeli-belah serta apa yang mereka ingini, maka lebih mudahlah anda merancang perniagaan anda. 所谓 知彼知己, 只要能掌握顾客的消费倾向, 你就能更有效地策划你的生意了 Seseorang itu lazimnya akan mengikuti satu corak yang ketara apabila membeli-belah untuk barangan keperluan runcit. Mereka akan membuat kunjungan menyimpan stok (stock-up trips), kunjungan mengisi kekosangan (fillup trips) dan kunjungan pantas (quick trips) secara tetap. Oleh itu, gunakan maklumat ini dengan sebaik-baiknya. Di sini, terdapat 7 langkah untuk meraih keuntungan daripada kunjungan-kunjungan tersebut: 典 型的消费者一般都会有一个固定的购物习惯 他会选择自己熟悉的方法选购, 不论是入货购物 选择性购物, 还是急速购物 只要掌握这些购物倾向, 这肯定对你无往不利 以下是 7 个提升利润的步骤 : Kenali Pelanggan Terbaik Anda 了解你的顾客 Cuba mengenali pembeli tetap anda, ingat jumlah yang dibelanjakan pada setiap kunjungan serta berikan perhatian yang lebih kepada mereka. Pastikan anda sentiasa mendengar segala aduan pelanggan. Pembeli yang tidak gembira boleh menghebohkan segala keburukan anda dan ini boleh merosakkan perniagaan anda. 你一定要非常了解你的顾客, 比你的竞争者更知道顾客的需求 熟客每次光顾你商店时所花费了如指掌, 同时也需要多留意他们, 给于他们特别的服务 用心聆听顾客的投诉, 所谓 丑事传万里, 一位愤怒的顾客分分钟钟可以破坏你的生意 Tumpukan Perhatian Kepada Apa Yang Diperlukan Oleh Pelanggan Anda 专注于顾客的要求 Ketika membuat kunjungan menyimpan stok, pembeli selalunya akan mencari harga yang terendah. Namun demikian, untuk kunjungan mengisi kekosongan dan kunjungan pantas, mereka akan lebih mengutamakan masa seperti mana mereka mementingkan wang mereka. Oleh itu, berikan fokus kepada: a. b. c. Sentiasa mempunyai barangan keperluan pembeli Harga yang berpatutan Pastikan barangan mudah untuk diambil oleh pembeli (capai dan pergi) 在入货购物时, 顾客会选择价格最低的产品 反之在选择性购物与急速购物时, 他们会比较注重时间多于价格 因此, 请你专注于 : a. 经常为顾客提供他们所要选购的产品 b. 价钱公道 c. 适当的陈列, 方便顾客取得所要的产品 Menyimpan Produk yang Betul 选择正确的产品 Oleh kerana tidak mempunyai ruang yang luas seperti pasaraya atau pasaraya hiper, kedai runcit tidak boleh menjual barangan yang banyak. Walau bagaimanapun, anda 4 5 masih boleh memenuhi kebanyakan keperluan pelanggan dengan memastikan anda sentiasa menyimpan stok untuk barangan yang paling laris. Anda juga perlu bertanyakan pendapat pelanggan anda untuk mengetahui barangan yang perlu disimpan stoknya. ACNielsen berupaya membantu anda dengan mengeluarkan senarai jenama yang paling laris mengikut kategori dalam setiap keluaran majalah ini. Sebenarnya, mempunyai rak-rak kedai yang tidak penuh sesak dengan barangan akan memudahkan pengguna untuk mencari barangan yang mereka ingini. 由于传统零售店的面积无霸级超级市场与超级市场来得大, 因此所能展出的货品有限 然而只要你晓得顾客喜欢那一类的产品, 你就可以准确地选择畅销的产品 此外, 也多与顾客交流, 这样你更可以知道顾客要的是什么产品 你可以参考我们的杂志以得知由 ACNielsen 所提供的畅销品牌 当陈列架上的产品 精而准, 顾客更容易寻获他们所需要的产品 Harga Yang Berpatutan Pada Setiap Hari Untuk Barangan Yang Diketahui Nilainya 物有所值 Pembeli tidak mengharapkan anda dapat menandingi harga promosi di pasaraya hiper. Ini kerana untuk kunjungan mengisi kekosongan dan kunjungan pantas, mereka mungkin akan membandingkan harga anda dengan harga barangan yang tidak mempunyai promosi. Setiap tahun, ACNielsen akan menerbitkan senarai 500 Barangan Paling Laris (Top 500 Best- Selling Items) untuk kegunaan peruncit dalam menguruskan harga barangan. Gunakan senarai itu dengan sebaik-baiknya untuk memastikan anda menawarkan harga barangan yang berpatutan. Untuk penjelasan lanjut, sila hubungi wakil Runcit Media anda. 顾客绝对不会期待你能提供与霸级超级市场相同的优惠价格 在急速购物时, 他们一般只会以你的售价与非促销价格比较 ACNielsen 出版了年度 500 个最畅销产品, 也是消费者用于控制消费的参考 欲知更多, 请联络 Runcit Media 代理 Layan Diri Dapat Menggalakkan Jualan 自助服务有效提升销售率 Di kedai perdagangan moden, sistem layan diri merupakan sistem yang diutamakan. Kerana sebab yang sangat munasabah: layan diri akan mendorong pembelian tidak terancang, dan ini akan mewujudkan lebih banyak peluang untuk peningkatan jualan kedai anda. Menjadikan kedai anda sebuah kedai layan diri mungkin akan memerlukan perubahan dari segi susun atur dan penyusunan barangan di rak kedai. 自助服务是现代化零售业的购物基本条规, 其实自助服务能刺激购买欲, 制造更高的销售率 今天, 就重新编排与陈列你店内设计以实行自助服务 30

31 31

32 6 Kurangkan Kos, Perbaiki Produktiviti 减低成本, 提升生产率 Anda boleh memperbaiki prestasi kewangan dengan: a. Mengurangkan kos inventori Memperbaiki produktiviti ruang yang digunakan Sudut Runcit b. Untuk mengurangkan kos, anda hanya perlu menyimpan stok untuk barangan paling laris serta menempah jumlah stok yang betul. Jangan pula menempah stok barangan paling laris terlalu sedikit kerana anda akan kehabisan stok dengan cepat. Kerugian akibat kehabisan stok barangan boleh mencecah 4% daripada jumlah jualan. Anda boleh memperbaiki produktiviti ruang dengan menyediakan kawasan yang lebih luas untuk menjual kategori barangan paling laris serta paling menguntungkan. Dengan mengurangkan ruang yang tidak digunakan sepenuhnya, anda akan menambah ruang untuk menjual. Ini akan memperbaiki susun atur kedai serta memudahkan anda memantau stok. 你可以透过以下的方法以提升你的经济拨表现 : a. b. 减低因货源所带来的成本善用店内的空间, 从而提升生产率 7 杂货之小知 为了减低成本, 建议你只入取畅销产品与适当的数量, 然而你切忌入取太少的畅销产品, 免得面对缺货问题 这因为缺货会导致总销量降至 4% 之多 有鉴于此, 你需要为畅销与高利润产品特设一个较大的陈列空间 减少后房的面积, 提升楼面买卖的空间 提升自家的店内设计, 让你更有效地控制货源 Ikutilah Arus Perubahan 与时并进 Manusia akan sentiasa mengubah tabiat penggunaan serta tabiat pembelian mereka. Jika prestasi anda mengatasiprestasi saingan anda, teruskan apa yang sedang anda amalkan. Jika tidak, anda perlu berubah untuk menghadapi peluangdan persaingan di dalam pasaran. Justeru itu, pastikan anda tahu apa yang diperlukan oleh pembeli anda! 消费者会经常改变他们的购物倾向, 如果你能比竞争者更能掌握类似的资讯, 那你肯定占上风了 反之, 如果你没有这些资讯, 那你需要自求转变以寻求更多的市场机会 掌握顾客的要求为成功的要素 10 Kategori Terutama Berdasarkan Nilai Jualan Melalui Saluran Runcit di Semenanjung Malaysia (Feb/Mac 2006) Nilai Jualan Keseluruhan Saluran Runcit (RM) Beras 1,248,113,048 Minuman Ringan Berkarbonat 575,702,832 Detergen Minuman Kesihatan Susu Pekat Manis Susu Bayi Minyak Masak Racun Pembunuh Serangga Minuman Buah-buahan Ubat Gigi 261,921, ,468, ,970, ,290, ,963, ,908, ,349, ,928, ,000,00 1,000,000,000 1,500,000, Bulan Lepas 10 Kategori Terutama Berdasarkan Perbahagian Pasar (Market Share) Saluran Runcit di Semenanjung Malaysia (Feb/Mac 2006) Keseluruhan Saluran Runcit -- Peratusan (%) Perbahagian Pasar Beras 78 Ikan dalam tin Susu Pekat Manis Susu Evaporated Racun Pembunuh Serangga Sos Tomato Teh Minuman Ringan Berkarbonat Ubat analgesik Cecair Pencuci Pinggan Mangkuk Bulan Lepas 32

33 Sudut Runcit 杂货之小知 Kesimpulan 总结 Berdasarkan ACNielsen s 2005 Shopper Trends Report, berikut merupakan ciri-ciri yang sering dicari oleh pembeli apabila membeli-belah untuk barangan keperluan runcit: Mudah dikunjungi. Berdekatan dengan tempat tinggal. Sentiasa mempunyai barangan yang diperlukan. Nilai untuk wang. Kebanyakan barangan ditawarkan pada harga yang rendah. Promosi menarik. Mudah untuk mencari barangan yang diperlukan. 7. Kedai runcit adalah lebih mudah untuk dikunjungi serta lebih berdekatan dengan tempat tinggal pembeli. Oleh itu, ambil peluang ini dengan mengenal pasti keperluan utama pembeli serta tumpukan segala perhatian untuk memenuhi keperluan tersebut. 根据 ACNielsen 2005 年顾客购物趋势报道, 以下是顾客对杂货购物的要求 : 1. 容易到达 2. 住家临近 3. 经常提供或者售有我所需要的产品 4. 物有所值 5. 大部分的产品皆属于低价品 6. 吸引人的促销 7. 容易寻得我所需购买的产品便利店一般都设在我们的临近, 今天就善用此机会, 探讨你顾客需要的是什么, 然后朝向这个方向前进 Saluran Pengguna untuk Fill-up Trips Saluran Pengguna untuk Quick Trips Pasaraya Hiper 4% Pasaraya Super 13% Pasar Basah 4% Gedung Diskaun/ Wholesaler 1% Pasaraya Super 5% Kedai Serbaneka (Convenience Stores) 5% Pasar Basah 3% Pasar Hiper 2% Pasaraya Mini 19% Kedai Runcit 52% Pasaraya Mini 16% Kedai Runcit 65% Sepintas lalu Kunjungan Menyimpan Stok (Stock-up Trips) Kebanyakan orang membeli barangan keperluan runcit pada minggu pertama serta terakhir sesuatu bulan. Mereka selalunya akan menghabiskan masa selama satu jam untuk membeli-belah serta membelanjakan di antara RM100 dan RM150 pada setiap kunjungan. Kebanyakan pembeli di pusatpusat bandar (55%) akan mengunjungi pasaraya hiper atau pasaraya untuk membuat kunjungan menyimpan stok. Kunjungan Mengisi Kekosongan (Fill-up Trips) Dalam tempoh menunggu kunjungan menyimpan stok yang seterusnya, pembeli selalunya akan kehabisan sesetengah barangan atau perlu membeli barangan yang terlupa dibeli. Justeru itu, mereka perlu membuat kunjungan mengisi kekosongan untuk membeli sedikit barangan (secara purata sebanyak 9 barangan), serta berbelanja lebih kurang RM50 pada setiap kunjungan. Kebanyakan pembeli akan mengunjungi kedai runcit (52%) untuk membuat kunjungan mengisi kekosongan. Kunjungan Pantas (Quick Trips) Ramai wanita yang sudah berumah tangga serta bekerja namun masih perlu memasak untuk keluarga mereka. Lazimnya makanan apa yang akan dimasak untuk makan malam hanya akan ditentukan pada hari yang sama. Mereka akan membeli 4 atau 5 barang serta berbelanja kurang daripada RM20 pada setiap kunjungan. Lebih kurang 65% daripada pembeli akan mengunjungi kedai runcit untuk membuat kunjungan pantas. Kunjungan pantas adalah lebih menguntungkan kepada peruncit kerana pembeli lazimnya sering sibuk serta hendak cepat mendapatkan barangan yang diperlukan. Mereka tidak akan menghabiskan masa untuk membeli-belah di tempat lain yang menawarkan harga yang lebih rendah. Keluarga yang berdwi-pendapatan lebih suka menjimatkan masa berbanding wang. Justeru itu, mereka lebih menggemari kunjungan mengisi kekosongan dan kunjungan pantas. 入货购物一般消费者会选择在每月的第一个星期与最后一个星期进行类似的购物方式 他们平均花上一个小时, 每次消费介于 RM100 与 RM150 大部分的他们是来自城市人, 当中 55% 选择霸级超级市场或者超级市场 选择性购物处于月份购物之间, 某些人会因为需要购买特定产品, 也是他们较早前忘记购买的产品 因此他们需要再次亲临零售店 一般所购买的产品大约九样, 每次花费大约 RM50, 大部分的消费者会选择便利店 ( 52%) 急速购物很多的事业女性不仅需要工作, 而且还需要负起煮食的工作 一般她们会在当天决定要烹煮什么菜肴 她会购买 4 至 5 样的东西, 每次花费少于 RM20 接近 65% 的消费者会选择光顾杂货店 与之前的购买倾向相比之下, 急速购物对商人比较有利, 因为当你急着选购, 一般不会费时挑选, 只要价钱适合, 他们就会马上付钱 双收入的家庭注重省时多于价钱, 也因为这样急速购物较为适合他们 Artikel sumbangan AC Nielsen. Firma tersebut membekalkan pelanggan mereka dengan laporan-laporan tentang prestasi produk-produk mereka dibandingkan dengan pesaiang-pesaing mereka, tentang arah airan (trend) dan perubahan-perubahan kesaaan pasaran dan hasil jualan. 33

34 34

35 35

36 Media Runcit 杂货媒体 Sumber informasi dan pengetahuan anda 您最全面与深入的资讯来源 Sebagai pakar media runcit tradisional yang paling utama di Malaysia, Runcit Media Sdn Bhd mempunyai rangkaian komprehensif yang melebihi 7,000 buah kedai di 1,200 bandar di seluruh Malaysia. Syarikat tersebut memang unik kerana dapat memberikan pendedahan jenama, maklum balas perdagangan serta mewujudkan titik sentuhan (touch-points) B-2-B antara pengeluar/pemasar dan juga peruncit. Runcit Media sememangnya unggul kerana telah merintis Panel Periklanan Runcit (Retail Advertising Panel atau RAP) yang merupakan perantara titik pembelian dan papan tanda luar kedai yang berkesan untuk mewujudkan kesedaran jenama yang strategik. Kedua-dua pemasar/pengeluar dan juga peruncit di kawasan-kawasan pinggir bandar dan luar bandar telah mendapat banyak manfaat daripada perantara penggalak jenama yang begitu unik ini. Bahan-bahan media lain oleh Runcit Media seperti Papan Tanda Kaunter (C-Top), Papan Tanda Kategori (C-Sign) dan Pinggir Rak (Shelf-E) telah terbukti sebagai penghubung maklumat yang amat berkesan. 身为马来西亚首屈一指的传统零售媒体专家, 我们旗下网络之盛大, 覆盖了位于全马各地 1,200 个市镇的 7 千间零售店 有鉴于此, 杂货媒体有限公司是制造商 / 营销员与零售商商业交流 品牌曝光与制造 B2B 触点的最佳平台 杂货媒体是零售广告小组 (Retail Advertising Panel, RAP) 的先锋, 我们也是效率最高的购买焦点 (point-of-purchase) 桥梁, 同时也是制造策略性户外招牌醒觉的佼佼者 此独特的宣传媒介已可为制造商 营销员与零售商带来互惠互利的好处 杂货媒体的其他媒体管道包括有柜台上端 (C-Top) 种类标牌 (C- Sign) 与陈列架边缘 (Shelf-E), 而实际的经验已经印证了这些媒体管道的可用性甚高, 也是传达品牌讯息的最佳管道 然而您是否知道您也可以使用它来促进您与零售商的关系呢? Tetapi, tahukah anda bahawa Runcit Media juga terlibat dalam pengumpulan data yang memberi pengetahuan dan matlumat pasaran yang berguna? 36

37 Media Runcit 杂货媒体 Titik Sentuhan (Touch-Points) B2B 焦点 Ini disediakan menerusi majalah Runcit Malaysia, perantara B2B pertama di Malaysia serta khusus untuk sektor perdagangan tradisional. Dipenuhi dengan rencana-rencana yang praktikal, mudah dibaca serta berilustrasi warna-warni untuk membantu peruncit merangka caracara baru untuk menarik perhatian pembeli, memperbaiki operasi serta bersaing dengan lebih berkesan, majalah yang diterbitkan pada setiap 此服务是透过 马来西亚杂货志, 全马来西亚首个为传统零售商而设的 B2B 管道所提供的 全新设计而色彩丰富的排版, 再加上简易明白的文章, 此配套必能为零售商吸引更多的顾客与提升营业效率 此每三个月出版一次的杂志也邀请制造商与市场家成为次杂志的合作伙伴 suku tahunan ini, turut menjemput pemasar/pengeluar untuk menjadi rakan-rakan kongsi program ini. Runcit Bus 杂货总线 Runcit Media juga menyediakan alternatif yang lebih berkesan kos berbanding penyelidikan rasmi yang kompleks yang biasa dijalankan oleh syarikat-syarikat maklumat pasaran. Runcit Bus adalah satu perkhidmatan nilai tambahan daripada Runcit Media yang membekalkan maklumat penting tentang perdagangan dan saingan yang diperolehi daripada lebih kurang 1,500 kedai-kedai di seluruh negara. Dengan maklumat yang diperolehi daripada Runcit bus, pemasar boleh: Mengukur penembusan produk, prestasi pengagihan serta penentuan harga produk di dalam sektor perdagangan tradisional. Mengenal pasti sumbangan saluran-saluran tradisional terhadap peningkatan jualan. Mengetahui strategi jenama serta prestasi pesaing. Lebih memahami sektor perdagangan runcit tradisional. Secara umumnya, Runcit Bus menggunakan tiga kaedah perolehan maklumat yang utama: 1... Pertanyaan di kaunter (Over-the-counter atau OTC). Temu bual bersemuka dengan pertanyaan tertutup atau berbilang jawapan. Tinjau selidik lapangan. 如果您要的是一个物有所值, 并且一个通常由权威市场调查公司所做的调查, 您不妨成为 杂货总线 的一份子吧! 我们拥有强大的网络, 覆盖了全马各地 1,500 间的零售店 您可以从杂货总线中得到 : 传统零售业的产品市场渗透性 批发表现与价格的标准参考确定传统零售业在销量提升方面的贡献观察竞争者的品牌策略与表现更深入了解传统零售业 基本上, 杂货总线采用三个主要方法 : 柜台之上检验 (Over-the-counter, OTC) 面对面问答或者选择题问卷领域性调查 3,700 Outlets 25% 50% 75% 95% Brand X Lain-Lain Perkhidmatan 其他的服务 Runcit Media turut menawarkan: 1... Maklumat tentang kedai: demografi, geografi, kemudahan dan lain-lain; Maklumat tentang jualan serta pengagihan: kawalan pengagihan, liputan jualan, aktiviti-aktiviti pesaing dan penentuan harga. Maklum balas daripada peruncit tentang perkhidmatan serta keberkesanan promosi-promosi anda. Maklumat yang dibekalkan oleh Runcit Media menerusi perkhidmatan-perkhidmatan ini adalah yang terkini serta sentiasa dikemas kinikan. Kami yakin ianya akan dapat membantu pemasar di dalam proses membuat keputusan 杂货媒体也提供 : 店面资讯 : 人口统计 地理 设施等销售与批发资讯 : 批发检验 销售覆盖领域 竞争者的活动与价格收集零售商对您服务与促销活动的意见 由杂货媒体提供的服务会随着市场的需求而更新, 我们很有信心助您一臂之力, 让你做出明确的决定! 同时也助你在竞争激烈的市场上杀出重围 今天就联络我们以得知更多! Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi: 欲知详情, 请联络 : Cik Elenie Tan, Ketua Bahagian Perkhidmatan Pelanggan / 顾客服务主管, Runcit Media Sdn Bhd Tel/ 电话 : ; Faks/ 传真 : ; / 电邮 : elenie.tan@runcit.com.my dan memberikan beliau suatu kelebihan berbanding pesaingpesaing yang lain. Oleh itu, hubungi kami untuk maklumat lanjut! Adeline Wong Runcit Malaysia

38 Teknologi Runcit 杂货科技 Tak perlu bahan pengawet, Tak perlu penyejukan 不含防腐剂, 不需冷藏 Sebagai seorang peruncit, minuman kotak membentuk sebahagian besar daripada barang niaga anda. Malah, ia mungkin sangat popular di kalangan pelanggan anda sebagai minuman berkhasiat ataupun sebagai penghilang dahaga. 经营杂货店的您是否有想过您主要销售货品之一 ; 顾客购买来补充营养或者解渴的纸盒包装饮料为什么在不含防腐剂和不需冷藏的情况下能够享有这么长久的存放期? Produk seperti minuman kotak ini telah menjadi sebahagian penting daripada perniagaan anda sejak dari dulu lagi. Tetapi pernahkah anda terfikir, mengapa produk sedemikian tidak memerlukan bahan pengawet dan penyejukan (kecuali jika telah dibuka) namun masih mempunyai jangka hayat yang panjang? Menurut David Tan Hui Yau, Pengarah Pemprosesan Tetra Pak (Malaysia) Sdn Bhd, keadaan ini boleh dicapai menerusi teknologi pemprosesan aseptik menggunakan kaedah suhu amat tinggi (UHT atau Ultra High Temperature) dan sistem pembungkusan aseptik. Pada dasarnya, makanan dan minuman berpotensi menjadi rosak disebabkan kehadiran patogen, yis, spora, virus dan sel-sel vegetasi. Walau bagaimanapun, apabila ia diproses menggunakan kaedah UHT, kesemua mikro-organisma yang tidak baik yang terdapat di dalam produk tersebut akan musnah. Ini diikuti pula dengan pembungkusan menggunakan sistem pembungkusan aseptik yang akan mencegah mikroorganisma lain daripada memasuki produk tersebut serta merosakkannya. Justeru, ini dapat menghasilkan produk yang selamat dan bersih dengan jangka hayat yang panjang tanpa memerlukan bahan pengawet, ujar beliau. David Tan Hui Yau, Pengarah Pemprosesan, Tetra Pak (Malaysia) Sdn Bhd Tetra Pak( 大马 ) 有限公司生产总监 David Tan Hui Yau 38

39 39

40 Teknologi Runcit Menurut Tan, Tetra Pak ialah pemimpin dunia dalam bidang pemprosesan, pembungkusan dan pengagihan untuk industri minuman dan makanan. Beliau mengatakan Tetra Pak telah melancarkan mesin pembungkusan aseptik yang pertama pada tahun 1961 dan turut memperkenalkan sistem bungkusan suapan-bergulung aseptik (aseptic roll-fed carton). Atas segala usaha perintis kami, pada tahun 1989, Institut Pakar Pemakanan (IFT atau Institute of Food Technologists) telah mengumumkan pemprosesan dan pembungkusan aseptik sebagai Inovasi Sains Pemakanan paling mengagumkan berdasarkan pencipta berinovasi sepanjang 50 tahun pertamanya, ujar beliau. Menurut Tan, anugerah tersebut diperoleh atas kecemerlangan Tetra Pak dari segi jaminan keselamatan terhadap pengguna dan juga dalam perlindungan nutrien dan perisa makanan yang diproses serta dibungkus menggunakan cara ini. Tetra Pak bukan merupakan pengeluar minuman, tetapi ia merupakan rakan kongsi kepada syarikat-syarikat yang membekalkan pelbagai jenis minuman kepada anda. Banyak pembekal utama di seluruh dunia menggunakan teknologi kami dan ini menunjukkan keyakinan mereka terhadap sistem dan produk kami. Oleh itu, anda juga patut mempunyai keyakinan sedemikian, ujarnya lagi. Tambah Tan lagi, rakan-rakan niaga Tetra Pak, iaitu pengeluarpengeluar minuman dan makanan, sedang mengikuti piawaian kawalan kualiti seperti ISO 9000, Kawalan Kebersihan, Analisis Bahaya dan Titik Pengendalian Kritikal (HACCP) dan Amalan Pengilangan Baik (GMP). Proses Pemprosesan & Pembungkusan Aseptik 无菌包装生产过程 杂货科技根据 Tetra Pak( 大马 ) 有限公司生产总监 David Tan Hui Yau 的解说, 采用 UHT 瞬间超高温杀菌科技处理和无菌加工包装系统就可以确保饮料达到增加保鲜存放期的效果 他说 : 食物和饮料损坏的原因是受到病原体 酵母 孢子 细菌和植物细胞的感染 尽管如此, 一旦食物经过 UHT 瞬间超高温杀菌处理以后, 所有有害的微生物都被消灭, 再加上 Tetra Pak 无菌包装的 6 层防护, 所有有害的微生物已经没有 立足 的余地, 不能再进入或者毁坏食物了 这样, 就能够生产出安全食用和卫生的饮料及食品, 在不含防腐剂的情形之下也可以好好保存 David Tan 也透露,Tetra Pak 在世界食品饮料工业首屈一指, 在饮品处理 包装和分配方面处于领先的地位 Tetra Pak 在 1961 年首次推介无菌包装机器和推出了无菌卷筒纸盒包装系统 他继续说 : Tetra Pak 的无菌生产和无菌加工及包装是食品科技的一项创举, 食品科技家学会 (IFT) 在 1989 年对这项工艺给于认同, 认为这是根据学会成立 50 年以来, 在食品工艺领域最卓越的食品科技发明 能够获得这项荣誉, 最主要的原因是在各方面有出色的表现, 其中就包括了出色的食用安全照顾和食品在生产和包装过程中有效的保护着其营养和原汁原味 他继续说 : Tetra Pak 的营业范围不包括生产饮品, 然而我们是饮料公司的重要产品生产伙伴 世界许多著名的饮料公司都在采用我们的科技, 这就证明了他们对于我们有绝对的信心, 所以您也应该相信我们 David Tan 补充说 : Tetra Pak 是食物和饮料厂商的合作伙伴, 所有的公司都有品质的保证, 它们都获得了品质保证的证书如 : lso 9000 卫生监控体系证书 危害分析和关键控制点 (HACCP) 和优良制造标准 (GMP) Dianugerahkan Pingat IFT pada tahun 1989 untuk Inovasi Sains Pemakanan paling mengagumkan. 在 1989 年荣获食品科技家学会 (IFT) 颁发的食品科技革新大奖 A. B. C. Keseluruhan proses pembungkusan aseptik dilaksanakan di dalam suatu sistem tertutup untuk melindungi produk daripada sebarang pencemaran luaran. 无菌包装生产是在一个封密的包装系统下进行, 以避免产品受到污染 Di peringkat ini, produk mengandungi mikro-organisma yang wujud secara semulajadi 在 UHT 瞬间超高温杀菌处理时, 饮料都会经过高达摄氏 140 度的高温处理, 保持 3-5 秒钟, 便立刻进行冷却 Produk dipanaskan sehingga suhu kira-kira 140 darjah Celsius selama 4 saat dan kemudiannya akan disejukkan dengan serta-merta untuk membasmi segala mikroorganisma yang boleh merosakkan minuman sambil memastikan nilai nutrisi, aroma, rasa dan tekstur produk dapat dikekalkan. 高温能够消灭饮料中有害的微生物, 而超短时间的高温处理还可以保存饮料原有的营养价值 味道和本质 Produk diisikan ke dalam kotak minuman Tetra Pak di dalam keadaan yang steril. 高温能够消灭饮料中有害的微生物, 而超短时间的高温处理还可以保存饮料原有的营养价值 味道和本质 Kotak minuman Tetra Pak mempunyai enam lapisan; setiap satunya mempunyai fungsi yang berlainan. Tetra Pak 的无菌纸盒包装拥有 6 层防护, 每一层都有不同的功能 : Polietilena. Melindungi daripada kelembapan luaran. 聚乙烯 - 避免外来的湿气 Kertas. Untuk kestabilan dan kekukuhan. 纸张 - 保持包装的稳定结构 Polietilena. Untuk perlindungan tambahan. 聚乙烯 - 提供额外的保护 Kerajang Aluminium. Melindungi daripada oksigen dan cahaya, mengekalkan vitamin dan perisa. 铝箔纸 - 避免氧气和阳光的入侵, 保存营养和味道 Polietilena. Perlindungan tambahan. 聚乙烯 - 提供额外的保护 Polietilena. Mengedapkan cecair 聚乙烯 - 以密封液体 Setelah dibungkus, produk yang terkandung di dalam kotak minuman Tetra Pak adalah: 包装以后,Tetra Pak 无菌纸盒里面的饮料将会是 : Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ Terlindung daripada cahaya, udara dan kelembapan. 隔离阳光 空气和湿气 Tidak memerlukan bahan pengawet. 不含防腐剂 Tidak memerlukan penyejukan (kecuali jika telah dibuka). 不需冷藏 Terlindung daripada bakteria. 没有细菌 Sentiasa segar. 保持新鲜 Jangka hayat yang panjang. 耐久 Tidak mudah luntur. 色泽鲜美

41 Kebaikan di dalam kotak minuman 精华的传递 Teknologi Runcit 杂货科技 5% 1% 1% 21% 36% 36% Kotak minuman merupakan jenis pembungkusan yang paling dominan untuk minuman Asia. Teh kekwa dan laici masih kekal sebagai perisa yang paling popular sehingga ke hari ini. 纸盒包装还是亚洲饮料品牌的最爱, 菊花茶和荔枝饮料是这些年来最受欢迎的饮料 Kotak minuman Tetra Pak merupakan salah satu pilihan utama di kalangan para pembekal produk minuman. Sumber: Compass 2005 (RTD Non-Carbonated/ Alcoholic Ambient Segment - Forecasted Figure 2005) Tiga perisa yang paling popular adalah oren, anggur dan mangga. 3 种目前最受欢迎的果汁饮料口味分别是橙 黑加仑和芒果 Susu UHT masih kekal sebagai segmen susu cecair yang paling dominan dengan menguasai 70% daripada pasaran. Kebanyakannya mempunyai perisa dan diminum oleh kanak-kanak. UHT 牛奶占牛奶饮料市场的 70%, 大部分含添加口味如巧克力或草莓, 特别受孩子们的喜爱 Kotak minuman merupakan jenis pembungkusan yang utama, di mana pembelian pek keluarga 1 liter menunjukkan trend yang semakin meningkat. 纸盒包装是最受欢迎的包装豆奶种类,1 公升装家庭式包装的需求一直在增加之中, 特别是适合一家大小饮用的富加营养豆奶如高钙豆奶和 Omega 豆奶 JAWAB DAN MENANG! 问答游戏 Keluaran akan datang: Pengendalian kotak minuman Tetra Pak 下一期 : 如何处理 Tetra Pak 的包装 Artikel sumbangan Tetra Pak (Malaysia) Sdn Bhd Hadiah-hadiah akan menanti 100 responden pertama dengan kesemua jawapan yang betul. Sila serahkan jawapan-jawapan anda kepada penyelia Runcit Media Sdn Bhd yang peramah sebelum 30 September (sila tanda r pada jawapan anda) 首 100 名参赛者可以获得一份礼物, 所有的答案必须在 9 月 30 日以前交到 Runcit Media Sdn Bhd ( 答案只是对或错 ) Tetra Pak membekalkan peralatan pemprosesan dan pembungkusan, bahan pembungkusan serta mengeluarkan minuman untuk pasaran pengguna. Tetra Pak 提供无菌加工和包装配备以及包装材料 还有生产饮料于消费市场 r Benar 对 r Tidak Benar 错 Sebuah kotak minuman Tetra Pak mempunyai enam lapisan perlindungan. Tetra Pak 无菌纸盒包装拥有 6 层保护层 r Benar 对 r Tidak Benar 错 Kotak minuman Tetra Pak tidak memerlukan bahan pengawet dan penyejukan (kecuali jika telah dibuka). Tetra Pak 无菌包装饮料及食品, 都不需添加任何防腐剂, 在开封前, 皆可以保存数个月而不需冷藏 r Benar 对 r Tidak Benar 错 Cogan kata Tetra Pak ialah Melindungi Yang Baik. Tetra Pak 的格言是 保护好品质 ( Protects What s Good ) r Benar 对 r Tidak Benar 错 41

42 Wang Runcit 杂货财务 借方卡有助提升销量 Dalam keluaran yang lalu, kami telah mengetengahkan beberapa cara pembayaran yang perlu dipertimbangkan oleh peruncit. Dalam keluaran kali ini pula, kami akan membincangkan kebaikan penggunaan kad-kad debit bagi peruncit serta pembeli. 上期我们探讨了各种不同的零售付款方式, 也是零售商们可以参考的付款方式 今期, 我们将探讨借方卡为零售商与顾客所带来的好处. 大部分的马来西亚人都知道何谓是信用卡, 但是当提及借方卡 (debit card), 知道的人并不多 Secara ringkas, kad debit merupakan kad ATM yang membenarkan pembeli membayar secara terus daripada akaun bank mereka. Dengan adanya 12 juta pemegang kad ATM di Malaysia, cuba anda bayangkan potensi peningkatan jualan jika anda membenarkan pembeli menggunakan kaedah bayar sekarang di kedai anda. Program-program kad debit kebangsaan telah berjaya di semua negara yang telah melaksanakan penggunaannya. Singapura telah mula memperkenalkan Nets Card pada tahun 1987 dan kini, hampir kesemua peruncit di negara itu telah menerima kad debit. Di Malaysia pula, kad debit masih dianggap baru. Ia diperkenalkan oleh GHL Systems pada tahun 2003 di bawah nama Bankcard e-debit. Namun begitu, masih ramai rakyat Malaysia yang tidak pernah mendengar mengenainya, apatah lagi menggunakannya. Buat masa ini, hanya terdapat 2,000 kedai di Malaysia yang menerima kad-kad debit. Menurut Alex Tay Beng Lock, Pengarah Urusan Kumpulan GHL Systems, rakyat Malaysia masih kurang sedar berkenaan kad debit. Akan tetapi, beliau yakin program e-debit akan berjaya setelah ramai yang menyedari akan kebaikannya. 其 实借方卡就如提款卡 ( ATM card), 其特点是让顾客在购物时, 透过他们的银行户口付款 目前马来西亚共有 1 千 2 百万的提款卡持卡者 因此提供借方卡服务的前景非常好, 而且还有助提升您的销量 一些国家在推行借方卡获得空前的成功, 而新加坡就是最佳的例子 自 1987 年推介以来, 目前几乎所有的新加坡零售商皆有提供类似的付款服务 在马来西亚, 借方卡仍旧很新 而此卡首次出现于马来西亚是在 2003 年, 由 GHL Systems Bhd 推介, 称为 Bankcard e-debit 或者电子借方银行卡 然而, 并非所有的马来西亚人曾经听过这一个名字, 至于真正使用借方卡的人更是少之又少 目前马来西亚只有大约 2 千个零售商提供这服务 根据 GHL Systems 的集团执行总监,Alex Tay Beng Lock, 大众对于借方卡的认识非常低, 然而他也强调一旦大众开始真正接触借方卡, 他们就会因为它的利益而选择使用之 提升销量对零售商而言, 更高的销量意味着更高的利润, 当零售商选择提供借方卡服务时就等于为顾客提供更多的付款方式, 从而提升顾客在该店的消费 Tay 举例道 : 如果一位顾客的口袋只有 RM150, 而碰巧他又想要购买一个价值 RM150 的产品 如果顾客有不同的付款选择, 您认为他是否会考虑使用借方卡付款? 答案肯定是 会! 如果他选择使用现金的话, 待会他需要到提款机提款, 因为他已经把手头上的现金花完了 更多的付款方式, 也就相等于给于顾客方便, 从而鼓励他们多在您的商店消费 顾客消费高, 您的利润自然也会高!Tay 也说那些提供信用卡与借方卡服务的商人, 其销量可提升高达 30-40% 安全与保安我们经常听闻信用卡被盗用, 然而却很少听闻借方卡被盗用的案件 他说 : 借方卡很少被盗用, 因为借方卡拥有两个安全特点 晶片与个人识别号码 (PIN) 唯有同时遗失这两样东西, 您的借方卡才会被人盗用 有鉴于此借方卡是绝对安全的 Alex Tay Beng Lock, Pengarah Urusan Kumpulan GHL System GHL Systems 集团执行总监,Alex Tay Beng Lock Sebagai Penggalak Jualan Bagi peruncit, kebaikan yang paling nyata ialah peningkatan dalam jualan. Contohnya, seorang pembeli ingin membeli barangan yang berharga RM150 tetapi hanya mempunyai wang sebanyak RM150 di dalam sakunya. Jika diberikan pilihan, adakah anda rasa dia akan menggunakan kad debit untuk membuat bayaran? Ya, sudah semestinya! Ini kerana jika dia menggunakan kesemua wang tunainya untuk membayar, maka dia terpaksa mencari mesin ATM untuk mengeluarkan wang untuk mengisi semula sakunya yang kini telah kosong, ujar Tay. 他也强调 : 为了保护此个人识别号码, 我们在 EDC 终端附加覆盖物, 我们称之为 私隐庇护, 也就是防止免收银员看到您的个人识别号码 因此对我们而言, 您可以放心使用您的借方卡! 竞赛与促销很多的顾客喜欢选择光顾霸级市场与超级市场, 因为这类的零售商经常推出各式各样的促销与竞赛 一些较小的零售商因为资金不足而无法提供类似的活动 但是只要成为 GHL Systems 电子借方活动的一份子, 您的顾客就有机会参与这种种的竞赛了 他解释道 : 一些小型的零售者根本无法推出自己的竞赛与促销活动, 然而只要参与我们, 商家就可以让他们的顾客有机会赢取丰富的奖品, 例如汽车与负离子电视机 此外, 这些活动也助于提升商家的销量 因为只有购买超过 RM30 的顾客才有机会参加这些竞赛 这些促销活动也是属于全年性的 42

43 43

44 Wang Runcit Dengan menawarkan alternatif bayaran pembeli berkemungkinan besar akan lebih banyak berbelanja di kedai itu. Ini merupakan peluang untuk meningkatkan jualan di kedai anda. Menurut Tay lagi, pada hakikatnya, peniaga yang menerima keduadua jenis kad, iaitu kad kredit dan debit, selalunya akan menikmati peningkatan jualan sebanyak 30-40%. Keselamatan serta Jaminan Menurut Tay, kad-kad kredit sering dikaitkan dengan penipuan tetapi berlainan sekali dengan kad-kad debit. Jarang sekali berlaku kes-kes penipuan yang berkaitan dengan kad debit dan ini disebabkan oleh dua faktor: kad-kad kami mempunyai cip serta nombor PIN. Penipuan hanya berlaku jika anda kehilangan cip serta nombor PINnya. Justeru, kad-kad debit adalah sangat selamat untuk digunakan. Sebagai langkah perlindungan satu penutup yang dikenali sebagai pelindung peribadi diletakkan pada terminal EDC (Electronic Draft Capture) untuk melindungi nombor PIN kad debit seseorang pelanggan. Pelindung peribadi ini dapat menghalang juruwang daripada melihat nombor PIN seseorang pelanggan yang sedang menggunakan kadnya. Oleh itu, tidak timbul soal keselamatan, tegas Tay. 杂货财务 顾客也会因此得利此外,Tay 也解释使用借方卡可以解决许多的社会问题 他说 : 假设使用借方卡变成了大众生活的一部分, 我们就无需随身携带大量的现金, 这有助减低打劫与强盗的犯罪活动 与信用卡不同的是, 使用借方卡, 你无需另付其他的收费 原因很简单, 因为每用卡一次, 您银行户口内的现金就会自动转款, 也只是付款于您所购买的物品而已 他补充道 : 使用借方卡也比较经济实惠, 因为每当您到一些提款机提款时, 每月超过四次的提款, 一些银行会向您另加收费 此外, 提款机也限制了您每天所能提出的现, 反之使用借方卡, 您可以随时使用您所拥有的现金, 例如您可以要求银行为您设定提款额为每日 RM5000 显然, 现在是您控制一切, 而非银行了 大众化的价钱既然信用卡与借方卡能为您带来的种种利益, 您不妨考虑选择这些服务呢? 您只需要小小的投资, 在您的店内安装 Electronic Draft Capture (EDC) 或者译为 电子汇票留存 终端即可 Tay 说 : 此服务的每月租金只是 RM88 至于信用卡与借方卡的服务配套是 RM140 这只是一般零售商每月少于 5% 的营运消费, 然而却可以提升高达 30-40% 的销量, 绝对是物超所值 如果您打算安装此终端的话, 您只需联络 GHL Systems( 请参阅电子借方银行卡的询问 ), 然后预约 您需要先付定金, 也是当您的申请被传送至银行之际 两个星期内, 您所需的服务仪器会被安装好, 就是如此简单容易! Peraduan & Promosi Ramai pembeli yang lebih gemar membeli-belah di pasaraya serta pasaraya hiper berbanding dengan kedai runcit kerana terdapat banyak peraduan dan promosi. Disebabkan oleh belanjawan yang terhad, peruncit kecil-kecilan tidak mampu untuk menawarkan daya tarikan sedemikian. Tetapi, jika mereka menyertai program e- debit bersama GHL Systems, peruncit tradisional juga akan dapat menawarkan peraduan-peraduan yang menarik untuk pembeli yang membeli-belah di kedai mereka. Jika peruncit kecil-kecilan menyertai program e-debit kami, mereka akan dapat memberi peluang kepada pelanggan untuk memenangi hadiah-hadiah hebat seperti kereta serta televisyen plasma. Program ini juga akan membantu peruncit untuk meningkatkan jualan kerana kami hanya akan menerima penyertaan dengan pembelian yang bernilai sekurang-kurangnya RM30. Oleh itu, dalam kata lain, kami sebenarnya mengadakan promosi sepanjang tahun untuk peruncitperuncit yang terlibat, jelas Tay lagi. Kad Debit Turut Menguntungkan Masyarakat Menurut Tay, penggunaan kad-kad debit juga dapat menyelesaikan pelbagai masalah sosial. Jika penggunaan kad-kad debit menjadi sebahagian daripada kehidupan kita, ini bermakna orang ramai tidak perlu lagi membawa banyak wang bersama mereka. Justeru, ini secara tidak langsung akan mengurangkan jumlah kes ragut dan kecurian. Satu lagi kebaikannya ialah, berbeza dengan penggunaan kad kredit, pembeli yang menggunakan kad debit tidak akan dikenakan sebarang bayaran apabila menggunakannya. Ini kerana jumlah wang sebenar yang dibelanjakan akan ditolak terus dari akaun bank mereka. Mereka hanya perlu membayar untuk apa yang dibeli sahaja. Tambah Tay lagi: Sebenarnya, membayar dengan menggunakan kad debit adalah lebih murah berbanding mengeluarkan wang daripada mesin ATM. Ini kerana sesetengah bank akan mengenakan bayaran jika anda membuat lebih daripada empat pengeluaran dalam masa sebulan. Mesin ATM juga akan menghadkan jumlah wang yang boleh dikeluarkan dalam sehari. Tetapi, jika anda menggunakan kad bank ATM, anda dibenarkan untuk meletakkan had pengeluaran untuk akaun anda sendiri. Anda hanya perlu memberitahu pihak bank tentang had yang diingini, seperti RM5,000 sehari. Dengan cara ini, anda sendiri yang mengawal pengeluaran wang anda dan bukannya pihak bank. Harganya Berpatutan Jika anda sudah yakin bahawa penerimaan kad-kad kredit/debit akan membantu perniagaan anda, maka langkah seterusnya cukup mudah: anda perlu membayar sejumlah wang yang kecil bagi pemasangan terminal EDC di kedai anda. Bayaran sewa terminal EDC untuk kad debit adalah sebanyak RM88 sebulan, manakala bayaran sebanyak RM140 pula dikenakan untuk kemudahan menggunakan kedua-dua kad kredit serta debit. Ini adalah kurang daripada 5% purata kos operasi bulanan peruncit. Jika ia boleh membantu meningkatkan jualan sebanyak 30-40%, maka ia amat berbaloi, ujar Tay. Jika anda berminat untuk mendapatkan terminal Bankcard e-debit untuk kedai anda, hubungilah GHL Systems bagi mengatur satu pertemuan. Anda hanya perlu membayar wang deposit untuk terminal tersebut sebelum permohonan anda dihantar ke bank yang berkenaan. Dalam masa dua minggu, sebuah terminal akan dipasang di kedai anda. Mudah sahaja! Pertanyaan tentang Bankcard e-debit 电子借方银行卡的询问 Adakah anda berminat untuk mengetahui dengan lebih lanjut tentang program Bankcard e-debit? Jika demikian, sila hubungi GHL Systems di talian atau hantarkan emel kepada edcsales@ghl.com atau edcpool@ghl.com. 欲知更多关于电子借方银行卡吗? 请拨电于 GHL Systems, 电话是 或者电邮致 edcsales@ghl.com 或者 edcpool@ghl.com Adeline Wong Runcit Malaysia 44

45 Wang Runcit 杂货财务 Adakah anda benar-benar memerlukan pinjaman untuk perniagaan anda? Apakah jenis kemudahankemudahan pinjaman yang telah sedia ada? 你的生意是否需要贷款服务呢? 你需要什么类似的贷款呢? Kita sering mendengar tentang pemilik perniagaan yang sentiasa mengambil pinjaman. Namun, apakah tujuan sebenar untuk pinjaman-pinjaman tersebut? Jika tidak berhati-hati, pinjaman mungkin akan menyusahkan anda dalam jangka panjang. Jangan membuat kesilapan dengan menyangka bahawa pinjaman merupakan jawapan kepada semua masalah perniagaan anda. Dengan pinjaman, anda akan mempunyai modal yang lebih banyak untuk memulakan atau mengembangkan perniagaan anda. Malah ramai peniaga bijak yang menjalankan perniagaan mereka dengan hanya menggunakan pinjamanpinjaman, kerana mereka tahu cara menguruskan perniagaan dengan bijak serta tahu bahawa keuntungan yang diperolehi akan jauh melebihi faedah yang perlu dibayar balik kepada bank atau institusi kewangan. 我们常听闻关于业者贷款的实例, 然而贷款的目的又是什么呢? 假如你不谨慎处理贷款事务的话, 这会为你带来长远性的麻烦与困扰 因此当你选择以贷款来解决你生意上的问题时, 你必须小心处理, 三思而后行 贷款相等于你有更多的现金周转或者扩展你的生意 其实很多的商人都是使用贷款来做生意, 因为他们晓得如何善用这些贷款, 从中赚起利润, 也是比银行贷款利息还来得高的利润 Pinjaman Boleh Membantu 贷款能助你一臂之力 miliknya hanya akan dipindahkan kepada anda, apabila anda telah menyelesaikan jumlah keseluruhan untuk peralatan tersebut. Pemajakan turut membenarkan anda mendapat wang daripada peralatan yang sedang anda miliki. Bank akan membeli peralatan-peralatan anda seperti van dan kemudian memajakkannya kepada anda. Ia seperti mengadai janji (mortgage) rumah anda. Anda boleh menggunakan wang tersebut untuk mengembangkan bahagian lain perniagaan anda atau menyelesaikan masalah aliran tunai untuk jangka pendek. Sementara itu, anda boleh terus menggunakan peralatan tersebut. 如果你没有足够的现金购买器材, 这个贷款必定是你的首选, 因为你不需要在短时间内拿出一大笔现金 换句话说, 现在银行 代 你购买该器材, 你需要的是以每月或者分为四次支付于银行 一旦你还清该债务, 那件器材将会转名于你了 此外, 你也可以使用自己所拥有器材 ( 例如客货车 ) 来换取现金, 就如把屋子抵押于银行一样 你可以使用这些现金来扩展自己的生意或者解决短期的现今周转问题, 同时你仍旧可以使用该器材 2. Pinjaman berjangka 贷款期限 Ini merupakan jumlah tertentu yang dipinjamkan kepada anda untuk suatu tujuan tertentu. Ia mesti dibayar balik dalam jangka masa yang telah dipersetujui. Ia boleh digunakan untuk membeli peralatan atau mengubah suai kedai anda. 此贷款数额是根据你的个人需求而定, 并且在特定的限期还清 你可以使用这来添购新的器材或者装修你的商店 Jenis Pinjaman 1: Perolehan Aset 资产购併贷款 (asset acquisition) 1. Pemajakan Peralatan 设备租赁 Equipment leasing Pemajakan merupakan cara yang paling mudah untuk membeli peralatan jika anda tidak mempunyai wang yang mencukupi. Ini kerana anda tidak perlu membayar untuk keseluruhan jumlah yang dikenakan dengan segera. Secara ringkasnya, bank akan membeli peralatan tersebut bagi pihak anda dan memajakkannya kepada anda. Anda perlu membuat bayaran kepada bank pada setiap bulan atau suku tahunan. Hak 45

46 Wang Runcit 杂货财务 Jenis Pinjaman 2: Modal Kerja 营运资金贷款 (working capital) 1. Overdraf 透支 Overdraf membenarkan anda mengeluarkan wang yang lebih banyak daripada jumlah wang yang terdapat di dalam akaun anda tidak melebihi had yang telah ditentukan oleh bank. Anda akan dikenakan faedah serta bayaran untuk penggunaannya. Terdapat beberapa jenis overdraf yang berbeza Overdraf Lurus, Overdraf Pesanan Belian dan Overdraf Invois. a. b. Overdraf Lurus adalah jenis overdraf yang paling lazim digunakan. Ia merupakan suatu jumlah tetap yang boleh digunakan sama ada sebahagian atau sepenuhnya, pada bila-bila masa sahaja serta untuk jangka masa yang tidak ditetapkan. Jumlah overdraf yang diberikan adalah berdasarkan jumlah wang yang terdapat di dalam bank anda dan rekod perniagaan. Overdraf Pesanan Belian dan Overdraf Invois adalah untuk suatu jangka masa yang telah ditentukan. Jumlah yang dipinjamkan adalah berdasarkan kepada pesanan belian (PO) atau invois-invois perniagaan anda. Bank juga selalunya akan mengambil kira penilaian kredit pelanggan anda. 所谓的透支是允许你提出比你银行户口更多的现金数额, 并且是由银行所设定的数额, 同时你也需要支付特定的利息 透支备有不同的类别 - - 直接性透支 (Overdraft Straight) 采购订单透支 (Overdraft PO) 与发单票透支 (Overdraft Invoice) a. b. 直接性透支是最为普遍的透支, 基本上这是透过你现有银行户口内的现金, 不论是部分还是全部, 而且还无时间限制 此外, 透支的数额是根据你银行内所拥有的现金与业绩表现 PO 透支与发单票透支则拥有限制的时间, 而数额是根据你的采购订单与发单票 此外, 银行也会考虑你于顾客的贷款等级 2. Jaminan Bank 银行保函 (Bank Guarantee) Ini adalah kontrak bertulis yang dikeluarkan oleh bank untuk membenarkan anda membeli barangan serta peralatan atau mengambil pinjaman untuk mengembangkan perniagaan anda. Jika anda gagal untuk melangsaikan sesuatu hutang, maka pihak bank akan bertindak sebagai penjamin serta akan mendahulukan pembayaran bagi pihak anda. Tuntutan permulaan akan dibuat terhadap anda, dan bukannya bank tersebut. 这是银行书写的合约以允许你购买货品与器材, 或者拿出一笔现金来扩展你的生意 银行扮演着担保人的角色, 换言之, 若你无法偿还债务, 银行将承担责任 3. Surat Kredit 信用证 (Letter of credit) Ini adalah suatu dokumen yang ditulis oleh bank kepada pembekal/bakal pembekal untuk menjamin bahawa anda akan membuat bayaran tepat pada masanya. Jika anda gagal untuk membuat bayaran, pembekal anda boleh menuntut bayaran daripada bank tersebut. Tuntutan permulaan akan dibuat terhadap bank, dan bukannya anda. 银行发出的函件, 证明一宗交易的买方会准时向你的供应商或者潜能供应商支付预定的金额 如果你无法偿还债务, 供应商可以向银行追讨债务 同样的银行将承担责任, 而非你 4. Pinjaman jangka pendek 短期贷款 Jika anda memerlukan modal kerja sementara, maka pinjaman jangka pendek merupakan jawapannya. Anda akan diminta untuk membayar balik pinjaman dalam masa lima tahun dan pembayaran balik selalunya dibuat pada setiap bulan atau suku tahunan. 如果你需要短期性的 营运资金贷款, 短期贷款可以解决你的问题 偿还的限期是 5 年之内, 你可以每月或者分为四次支付于银行 5. Pinjaman jangka panjang 长期贷款 Jika anda inginkan modal untuk memulakan perniagaan atau untuk mengembangkannya dengan meluas, maka anda mungkin memerlukan pinjaman jangka panjang. Jumlah pinjaman selalunya akan bergantung kepada jangka hayat aset (seperti sebuah bangunan) yang menyebabkan anda memerlukan pinjaman. Ia merupakan pinjaman yang melebihi lima tahun, dan pembayaran balik selalunya akan dilakukan pada setiap bulan atau suku tahunan. 加入你需要资金开始新的生意或者大型扩展你的生意, 你需要的是长期贷款 贷款的数额是根据你所要购买的产业 寿命期 ( 例如建筑物 ) 偿还的限期是 5 年之上, 你可以每月或者分为四次支付于银行 Jika anda kurang pasti tentang jenis pinjaman atau kemudahan kredit yang ingin dipohon, berjumpalah dengan pegawai bank untuk berbincang. Kebanyakan bank perdagangan menawarkan pelbagai skim untuk semua jenis saiz perniagaan. 加入你仍旧不晓得该选择哪一种贷款的话, 你不妨与银行执行员详谈 基本上所有的商业银行提供适合各式商业素质的商人 Di mana untuk mendapatkan pinjaman? 该在何处申请贷款呢? Di samping mengunjungi bank-bank untuk mengetahui tentang pinjaman khusus untuk perniagaan kecil, terdapat juga beberapa institusi yang mengkhusus dalam pinjaman untuk perusahaan kecil dan sederhana (SME). 正当你可以向所有的银 行申请专为中小型企业而设的商业贷款, 你也可以考虑以下专为中小 型企业而设的财务公司 Credit Guarantee Corporation Malaysia Bangunan CGC, Kelana Business Centre, 97, Jalan SS7/2, Petaling Jaya, Selangor. Pusat Perkhidmatan Pelanggan 顾客服务电话 : Tel 电话 : Faks 传真 : Emel 电邮 : mailbox@cgc.com.my Laman Web 网址 : Bank Pembangunan Malaysia Berhad (Formerly known as Dahulu dikenali sebagai Bank Pembangunan & Infrastruktur Malaysia Berhad) Bangunan Wawasan, Jalan Sultan Ismail, Peti Surat 10788, Kuala Lumpur. Tel 电话 : Faks 传真 : Emel 电邮 : eng_y@bpmb.com.my Laman Web 网址 : SME Bank Malaysia or Bank Perusahaan Kecil & Sederhana Malaysia Berhad (Formerly known as Dahulu dikenali sebagai Bank Industri & Teknologi Malaysia Berhad) Menara SME Bank, Jalan Sultan Ismail, Peti Surat 12352, Kuala Lumpur. Pusat Perkhidmatan Pelanggan 顾客服务电话 : Tel 电话 : Faks 传真 : Laman Web 网址 : Adeline Wong & Shaun Liu Runcit Malaysia 46

47 47

48 Feng Shui Runcit 杂货风水 Tandatangan A A 式签名 bersama 与 Lillian Too 有约 Daripada perspektif feng shui, antara keempat-empat tandatangan yang ditunjukkan di sini, tandatangan A yang paling membawa tuah. Perhatikan garis lurus yang menaik pada permulaan dan di akhir tandatangan tersebut. Ini menunjukkan permulaan serta kesudahan yang baik untuk setiap projek dan kerja yang dijalankan. 此签名是 4 种内最符合风水标准的签名方式, 特点是其签名的第一笔是往上扬, 就连最后一笔也仍旧继续上扬 这种签名意味着好的开始, 圆满的结束, 特别是对新的工程或者任务 Tandatangan B B 式签名 Hanya sebahagian daripada tandatangan ini yang ada kebenarannya. Ia bermula dengan satu garis lurus yang menaik tetapi diakhiri dengan satu garis yang menurun. Tandatangan yang kelihatan diakhiri dengan satu garis yang ditarik ke belakang sememangnya tidak akan membawa tuah. Ia menandakan kesudahan yang menyedihkan. 此签名属于半对半错, 虽然笔势开始时是往上扬, 但是签至最后一笔时, 笔势突然往下跌 显然类似的签名并不怎么的吉利, 因为这代表着不好的收场, 也是广东人常说的 衰收尾! Tandatangan C C 式签名 Ini merupakan satu lagi contoh tandatangan yang mempunyai feng shui yang sangat baik. Perhatikan bahawa ianya bermula serta berakhir dengan satu garis yang menaik. Satu garisan di bawahnya yang diakhiri dengan garisan yang menaik, turut dianggap sebahagian daripada tandatangan ini. Jika demikian, mereka yang tidak mempunyai tandatangan yang diakhiri dengan satu garisan menaik boleh menambah satu garisan lurus yang menaik agar dapat membawa tuah kemakmuran. 如此的签名也是属于完美无瑕的风水签名, 同样的是往上扬升的签名, 名字的下部位具有一笔往上升的直线 如果的签名无往上升的笔势, 在签名的下部位增添一条横上的直线同样可以为你带来不错的运气 Tandatangan D D 式签名 Tandatangan ini mempunyai garisan condong menurun yang tidak begitu ketara hingga penghujungnya. Oleh yang demikian, ia tidak akan membawa tuah. Jika beginilah bentuk tandatangan anda, cuba tukarkannya agar garisan itu kelihatan menaik. 这种平平无奇的签名, 更没有任何的上扬和下挫 如果你的签名属于这个签式, 建议你改变这种签式了, 也就是采用往上扬升的签式 Artikel sumbangan Lillian Too dari World of Feng Shui Tandatangan Yang Membawa Kemakmuran 吉祥的签名方式 Tandatangan seseorang itu dikatakan dapat membawa kemakmuran serta kejayaan yang hebat kepada dirinya jika bermula dengan satu garis lurus yang menaik serta diakhiri dengan satu lagi garis lurus yang menaik. Anda boleh mengkaji beberapa tandatangan orang yang dikenali serta yang telah berjaya dalam kehidupan mereka, dan setelah anda yakin tentang kebenaran ini, maka mulalah berlatih tandatangan baru anda sehingga berjaya mendapat tandatangan yang boleh membawa tuah. Berikut adalah ilustrasi tandatangan yang paling membawa tuah iaitu tandatangan A dan C. 一个 招财进宝 的签名是从头到尾笔势都需要往上扬 看看一些成功人士的签名, 你就可以清楚知道他们的签名是如以上所提及的笔势, 也就是龙飞凤舞的, 节节高升 只要多加练习, 你也可以签出这种吉祥的签名方式, 以下所提及签式,A 与 C 是最为吉祥的签名方式 48

49 49

50 Bicara Runcit 问题角落 Halaman Pak Runcit 杂货伯伯问答箱 Sekalung tahniah diucapkan kepada para peruncit yang telah berjaya memenangi hadiah di atas soalan-soalan mereka yang diketengahkan dalam isu ini. Ruang ini kian menerima respon yang hangat! Teruskanlah menghantar persoalan anda. Kami akan cuba sedaya upaya untuk menjawabnya. 谢谢读者们踊跃寄给杂货伯伯的问题 我们在此恭喜那些问题被选中并刊登出来的零售商们 同时也呼吁各位零售商继续把问题寄给杂货伯伯, 以便我们能在下一期刊登更多的问题 S1: Bagaimanakah cara untuk menggalakkan jualan produk yang tidak laris dijual? 问 1: 如何提升非畅销品的销量呢? - K/R Hj. Sohaili Bin Hj. Othman, Kubu Gajah, Perak J: Apabila sesuatu produk itu tidak laris dijual, perkara pertama yang harus anda lakukan ialah mencari sebab mengapa permintaan untuk produk tersebut tidak begitu menggalakkan. Tanya diri anda soalan-soalan berikut: 1. Adakah saya mempunyai asas pelanggan yang betul? Jika tidak, maka produk tersebut tidak sesuai untuk dijual di kedai anda. Walau apapun usaha yang anda lakukan, jualan produk tersebut tidak jauh berubah Adakah saya mempunyai strategi penentuan harga yang betul? Kaji sama ada strategi penentuan harga anda mampu bersaing dengan kedai-kedai lain di kawasan anda. Siapa tahu, mungkin kedai-kedai lain yang berhampiran sedang menjual produk yang sama pada harga yang lebih rendah. Adakah saya mempunyai saiz produk yang betul? Jika pelanggan anda mempunyai pendapatan selepas cukai yang lebih rendah, maka ada baiknya jika anda menjual produk yang datang dalam saiz yang lebih kecil agar mereka mampu membelinya. Setelah mengetahui sebab-sebab sesuatu produk itu tidak laris dijual, barulah anda boleh mencari jalan penyelesaiannya. Ingatlah bahawa pembeli sering mencari produk-produk yang mempunyai tawaran istimewa serta nilai untuk wang. Lebih banyak promosi gimik yang ditawarkan, besar kemungkinan jualan di kedai anda akan meningkat. 答 : 当一个产品被列为非畅销品时, 我们有必要追根究底, 探讨问题到底出现在哪里? 请您自问自己以下的问题 : 1. 我拥有正确的顾客群吗? 如果答案是 否 的话, 显然这些产品不适合于您的店 就算您想尽了各种方法, 最终也只会徒劳无功! 我是否拥有正确的价格策略? 检查自己的售价策略是否能与竞争者相提并论呢? 您临近的商店可能以更低的价格出售这些产品 我是否储存适量的产品呢? 如果您的顾客群大部分是低收入者, 您需要入取体型较小的货品 这样才能符合您顾客群的购买能力 只要找出问题的根源, 您才能对症下药 请你紧记顾客要的是物有所值与优惠产品, 更多的促销相等于提升您的销售率 S2: Kini, dengan bertambahnya bilangan pasar raya, adakah pembekal serta pengedar akan memberikan sokongan yang berterusan kepada peruncit kecil-kecilan dalam perihal harga produk? 问 2: 由于如今超级市场处处可 见, 供应商与批发商是否会为小型 零售者提供优惠价格呢? - K/R Hj. Sohaili Bin Hj. Othman, Kubu Gajah, Perak J: Perniagaan seseorang pembekal mahupun pengedar bukan sahaja untuk berurus niaga dengan pasar raya. Jenis kedai-kedai yang lain, tanpa mengambil kira saiz mereka, juga penting untuk perniagaan mereka. Setiap syarikat mempunyai polisi penentuan harga yang tersendiri dan ianya tidak ditentukan oleh saiz kedai dalam kategori tertentu. Saluran-saluran pengagihan pembekal atau pengedar boleh mempengaruhi struktur penentuan harga. Berikut merupakan keterangan ringkas tentang saluran-saluran pengagihan yang berbeza: Pasaran Terbuka. Ini selalunya dijalankan oleh pengedar yang berurusan dengan kedai-kedai yang layak diberikan kemudahan kredit. Sistem Separa Tutup. Pengagihan cara ini dijalankan oleh pengedar dan beberapa pemborong utama yang telah dilantik. Sistem Tertutup. Pengagihan cara ini dikendalikan oleh beberapa pembekal, agen penjual atau stokis yang telah dilantik. Struktur senarai harga umum bagi produk yang diagihkan secara besar-besaran khusus untuk Pasaran Terbuka selalunya adalah seperti berikut: a. b. Harga Pengguna yang Disyorkan dan Harga Runcit. Harga-harga ini adalah khusus untuk kedai-kedai yang diklasifikasikan sebagai peruncit, iaitu mereka yang membeli dan menjual barangan terus kepada pengguna. Ini termasuklah pasar raya, pasar raya mini, kedai-kedai runcit dan kedai tabib Cina. Harga Borong. Pemborong juga dikenali sebagai Agen Penjual. Mereka sering membeli secara pukal dan menjual semula barangan tersebut kepada peruncit. Anda boleh meminta Senarai Harga rasmi (jika anda tidak membeli terus daripada pembekal), jika mendapati kos barangan anda lebih mahal daripada yang sepatutnya. Jika anda berurus niaga dengan pemborong, gunakan Senarai Harga rasmi tersebut sebagai rujukan. 答 : 供应商与批发商的生意并非只由超市组成, 这个市场还包括各大小型不一的零售者 每间公司都有自己的价格政策, 他们也不会因为零售者的大小而改变政策 供应商与批发商的分销渠道也会为整个价格构造带来一定的影响 以下是不同的分销渠道 : 1. 开放市场一般是批发商与贷款声誉良好的零售者交易 2. 半开放式由供应商以及特定的主要批发商主导 3. 关闭式此管道只限于特定的代理商或者转卖商 一般开放市场的大众批发产品价格的构造如下 : a. 推荐消费者价格与零售价这些价格只是出现于特定的零售商, 零售者入货, 然后售卖给消费者, 例如超级市场 迷你市场 便利店与中药店 b. 批发价格批发商也被称为转卖商, 他们大量入货, 然后在转卖给零售商 如果您觉得您货品的价格比较高, 您可以向他们要求一份正式的价格表 (Official Price List), 确保您是与直接供应商入货 如果您与批发商交易, 此价格表也可以作参考 50

51 S3: Ada sesetengah jurujual telah meminta saya menulis cek tanpa meletakkan nama penerima bayaran dengan alasan bahawa ini merupakan arahan daripada syarikat mereka. Apakah yang patut saya lakukan? 问 3: 一些行销员会要求我签一张无收款人名字的支票, 根据他们所说这是公司的指示 我该怎么办呢? - K/R Yen Le Chan Trdg, Sg Bakap, P. Pinang J: Anda dinasihatkan agar sentiasa melindungi kepentingan diri apabila menjalankan sebarang urus niaga. Ini termasuk segala pembayaran yang dibuat, sama ada secara tunai atau menggunakan cek. Berdasarkan cerita anda, memang jelas sekali bahawa juru jual tersebut mempunyai niat yang tidak baik dan jika dibiarkan boleh menjadi suatu kes pecah amanah. Sebenarnya, permintaan sedemikian adalah agak biasa di kalangan juru jual yang sedang mempunyai masalah kewangan yang disebabkan oleh: a. b. c. Hutang perjudian. Telah berbelanja lebih daripada jumlah pendapatan. Berbelanja secara boros menggunakan kad kredit. Jangan terpedaya dengan tipu helah juru jual yang tidak bertanggungjawab serta berniat jahat. Anda berhak untuk melaporkan mereka kepada syarikat yang berkenaan. Dengan memenuhi permintaan mereka untuk mengeluarkan cek tanpa menulis nama penerima bayaran, anda mungkin akan mengakibatkan kerugian besar kepada perniagaan anda. Pembekal mungkin akan berhenti daripada menghantar bekalan ke kedai anda setelah mendapati tiada sebarang bukti pembayaran yang telah direkod atau dikemas kini oleh syarikat berkenaan. Apabila membuat bayaran kepada pembekal dalam bentuk cek, pastikan yang anda mengikut butir-butir berikut dengan terperinci: a. b. c. Nama Penerima Bayaran perlu ditulis dengan penuh serta jelas. Jika ia merupakan sebuah syarikat Sdn Bhd, pastikan bahawa butir ini turut ditulis pada cek. Jika nama Penerima Bayaran ialah Dicken Malaysia Sdn Bhd, jangan menulis dengan ringkas seperti DMSB, kerana ini boleh membawa kepada penyalahgunaan oleh juru jual yang tidak bertanggungjawab. Jangan lupa untuk memalang perkataan Penerima Akaun ( Account Payee ) serta memotong perkataan Atau Pembawa ( or Bearer ) pada cek. Perkataan Penerima Akaun boleh dicetak terus pada semua cek anda. Pastikan bahawa jumlah yang ditulis selaras dengan angka yang ditulis pada cek. Jangan sekali-kali meminta juru jual untuk mengisikan butir-butir pada cek bagi pihak anda. Minta juru jual untuk mengeluarkan resit setelah anda memberikan cek. Resit boleh dikeluarkan secara terus oleh juru jual atau akan dihantar melalui pos beberapa hari kemudian oleh jabatan akaun syarikat berkenaan. Ini semua bergantung kepada polisi syarikat berkenaan. Jika anda masih tidak menerima resit selepas seminggu, ini bermakna anda perlu terus menghubungi syarikat berkenaan. Anda juga dinasihatkan agar tidak membuat bayaran secara tunai untuk jumlah yang agak besar. Ini kerana juru jual yang berniat jahat boleh membawa lari kesemua wang tersebut! Tiada kaedah khusus yang dapat melindungi anda daripada juru jual yang tidak beretika. Gunakan pertimbangan anda dalam hal pembayaran serta bekalan. Jika anda mengesyaki sesuatu, ada baiknya anda menghubungi pihak atasan syarikat berkenaan dengan segera. 答 : 在任何的商业交易时, 您一定要采取正确而安全的应对方法, 不论是现金, 还是支票式的付款方法, 都要谨慎处理 根据您所提及的个案, 这位行销员久而久之会触犯 Criminal Breach of Trust(CBT), 译为欺骗案 一些面对个人经济问题的行销员都会因以下的原因出此下策 : a. b. c. 赌债花费超出自己的薪金先花未来钱 ( 疯狂刷卡 ). 面对这些不负责任的无赖, 马上拨电向他们的公司投诉 假设您让这些人得逞的话, 您肯定会自食其果! 供应商会切断您的货源, 因为那张支票根本就没有交给供应商, 而那位行销员肯定老早就逃之夭夭了 使用支票付款时, 您需要 : a. b. c. 收款人名字需要清楚写明, 如果收款人是 Sdn Bhd 的公司名字, 您必须写于支票上 假设收款人是 Dicken Malaysia Sdn Bhd, 您可别让行销员误导您而写成 DMSB 记得支票一定删去 持有人 与 收款人户头 的字眼 收款人户头 的字眼也可以在你的支票上重印 支票上的字眼与总额需要清楚写明, 切忌要求行销员为您书写支票. 一旦把支票交给行销员后, 向他们要求收据 根据公司的条规, 有者马上提供收据, 有者则是在数日后才由该公司的会计部寄出 如果在一星期后你仍旧没有收到任何的收据, 您必须马上联络该公司 您不被鼓励选择现金付款若是款项数目太大, 因为这可能会诱使行销员乘机把这些钱给吞掉! 面对这些狼狈为奸的行销员, 您需要使用自己的判断力 如果您开始怀疑, 别犹豫了! 马上拨电给该公司 Adakah anda mempunyai soalan atau isu penting mengenai perniagaan anda? Kini, anda boleh bertanya dengan Pak Runcit yang sentiasa akan menjawab segala soalan anda berpandukan pengalaman beliau di dalam industri peruncitan dan kemahiran sebagai jurulatih. Pastikan anda sentiasa mengikuti ruangan ini untuk aktiviti-aktiviti lain yang menarik, seperti tinjau selidik dan undian pendapat. 是否遇到让你束手无策的问题, 特别是在你生意上的问题? 你找对地方了! 杂货伯伯将以他多年来的零售经验以及身为一位你教员的知识为你一一解答任何困扰着你的问题 请紧守这一个专栏, 以及参与各种趣味十足的活动 如调查和意见收集 Kepada Pak Runcit: Tuan/Puan/Cik 先生 / 太太 / 小姐..... Nama Syarikat 公司名字.... Alamat Surat-Menyurat 通信地址 Bandar 镇 / 城市 Poskod 邮号.... Negeri 州 Tel 电话... Telefon Bimbit 手机.. Faks 传真.... Emel 电邮. Soalan saya adalah seperti 我的问题是 : Halaman Pak Runcit Berikan segala soalan anda kepada penyelia luar (field supervisor) Runcit Media Sdn Bhd 请把你的问题转交给我们亲切的 Runcit Media 实地工作人员 Atau kirimkan ke 或者邮寄至 : Pak Runcit, Majalah Runcit Malaysia, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Faks 传真 : (03) 杂货伯伯问答箱 Hadiah Hamper!! Bagi setiap soalan yang diterbitkan. 若您的问题被刊登在杂志里 51, 您将能赢得一个礼篮 " Sponsor

52 ADVERTORIAL Jenama Runcit 杂货品牌 TOP Kuasa Pembersihan Pantas Cecair Pencuci Pekat 全新推出的 TOP Super Fast Clean Membersih Sebelum Mencuci, Boleh ke? Anda mungkin tertanya-tanya bagaimana timbulnya penyataan Membersih Sebelum Mencuci (Cleaning Starts Before Washing Starts). Ini menjadi kenyataan dengan bantuan teknologi terbaru dari LION di Jepun. TOP telah berjaya memperbaharui teknologi pembersihan yang terkini. 洗涤未开始, 洁净已发动? 可能嗎? 你也许会对这 洗涤未开始, 洁净已发动 深感不解, 但是日本狮王高超科技配方却能办得到 这是 TOP 革新的洁净科技 Kami ingin memperkenalkan produk terkini dari barisan produk detergen TOP yang terlaris TOP Kuasa Pembersihan Pantas Cecair Pencuci Pekat. TOP Kuasa Pembersihan Pantas mula meresap ke dalam pakaian sebelum air memenuhi mesin basuh, dan dengan itu, ia akan mula membersihkan pakaian sebelum mesin basuh mula mencuci. Hasilnya, pakaian anda mempunyai lebih banyak masa untuk dibersihkan dengan lebih baik. Dari situlah timbulnya ungkapan Membersih Sebelum Mencuci (Cleaning Starts Before Washing Starts) Cecair pencuci baru dengan Kuasa Pembersihan Pantas yang unik akan meresap jauh ke dalam fabrik, membersih 3 kali lebih pantas berbanding dengan cecair pencuci biasa. Hasilnya: pakaian akan menjadi lebih bersih dan lebih cerah. Formula pembersih TOP Kuasa Pembersihan Pantas turut mengandungi teknologi terkini yang dapat memelihara pakaian anda dengan 6 lagi cara: Memelihara Warna dan Mencegah Kepudaran Membersihkan Sebum & Kesan Minyak Mencegah Bau Hapak dan Bakteria Perapi Fabrik Untuk Mudah Menggosok Sesuai dikeringkan di kawasan teduh Tidak perlu rendam Sebagai tambahan, penutup uniknya yang lut sinar direka khusus untuk mencegah sebarang penumpahan cecair detergen daripada muncungnya. Tiada lagi kerja membasuh yang menyusahkan. Nikmati pengalaman membasuh pakaian dengan Top Kuasa Penbersihan Pantas Cecair Pencuci Pekat baru yang membersih serta memelihara fabrik dengan kesegaran yang lebih tahan lama. Kini terdapat dalam 2 varian: Fresh Tropicana dan Blue Oceania Terdapat dalam saiz pek 2 liter (Semenanjung Malaysia RM11.40 / Malaysia Timur RM11.60) dan pek 3 liter (Semenanjung Malaysia RM14.90 / Malaysia Timur RM15.20). Sempena dengan pelancaran baru ini, setiap pembelian pek 3 liter akan mendapat Pencuci Tangan Shokubutsu 225ml bernilai RM3.90 secara percuma. Pelancaran Baru Untuk TOP Lite 新推出的 TOP Lite Adakah anda susah hati melihat pakaian formal, sutera serta kebaya mahal anda menjadi rosak akibat proses membasuh yang biasa? Usah Bimbang Lagi! Kini anda boleh membasuh pakaian yang halus dan lembut dengan pencuci lembut TOP Lite yang baru. Ia datang dengan formula yang memelihara kulit, mempunyai ph neutral dan anti-bakteria untuk melindungi serta memelihara pakaian-pakaian yang halus. TOP Lite dapat menghilangkan kesan daki dan peluh. Ia turut memelihara fabrik dengan mencegah kepudaran pada pakaian. TOP Lite juga sesuai dikeringkan di kawasan teduh di mana ia turut menghilangkan bau hapak pada pakaian. TOP Lite boleh didapati di pasaran pada bulan Mei dengan 52 我们向你推介最畅销洗剂 TOP 的最新产品 - TOP Super Fast Clean concentrated liquid detergent (Top 超速洁净浓缩洗衣精 TOP 超速洁净拥有超速渗透力, 在洗衣机尚未开始运作之际,TOP 超速洁净已经滲透衣物并开始洗涤程序了 因此, 你的衣物会显得更加的洁净, 这也是 洗涤未开始, 洁净已发动 的由来 此洗衣精拥有独特的超速渗透力, 能深入渗透衣物内, 其洁净力比普通洗衣液快 3 倍, 让你的衣物更加洁白! TOP 超速洁净配方结合最新的科技, 提供 6 样額外护理 : TOP Kuasa Pembersihan Pantas Cecair Pencuci Pekat yang baru 全新的 TOP 超速洁净浓缩洗衣精 Membersih 3 kali lebih pantas, Memelihara dengan 6 lagi cara! 快 3 倍洁净, 多 6 样护理 护色, 并有效防止衣物褪色去除皮脂污垢和油脂防止臭味和细菌备有衣物柔润剂, 使熨烫更容易适合室内晾干无需浸洗 此外, 其特别设计的透明盖处能避免洗衣液外流, 让你的洗衣过程显得更井井有序 今天就感受全新 TOP 超速洁净浓缩洗衣精带给你更持久芳香的洁净经验吧! 现在共有两种选择 : Fresh Tropicana 与 Blue Oceania 备有 2 公升包装 ( 零售价 : 西马 RM11.40 / 东马 RM11.60) 与 3 公升包装 ( 零售价 : 西马 RM14.90 / 东马 RM15.20) 配合 TOP 超速洁净浓缩洗衣精的推出, 每购买 3 公升包装, 将获赠价值 RM3.90 的 225 毫升 Shokubutsu 洁手液 saiz pek 1 liter yang dijual pada harga RM Dengan kepakaran dari LION Jepun, TOP sememangnya jenama yang boleh anda percayai. 你是否担心昂贵的晚礼服 丝质衣物或者格巴雅 (kebaya) 被普通的洗衣過程糟蹋了? 别担心,TOP Lite 将会解决你的难题! 现在你可以选用 TOP Lite 来清洗你优质的衣物 此配方溫和, 不会刺激肌肤, 并且拥有抗菌功效, 能夠保护你的优质衣物 此外,TOP Lite 也能有效去除皮脂污垢与汗迹, 防止衣物陈旧褪色 使用具有防止臭味的 TOP Lite, 你可以选择室内晾干 1 公升的 TOP Lite, 售价为 RM10.90,5 月开始在各大商店出售 结合了日本狮王超高科技的 TOP 是你绝对可以信赖的品牌!

53 ADVERTORIAL 53

54 ADVERTORIAL 54

55 55

56 Jenama Runcit 杂货品牌 ADVERTORIAL Minuman, Masakan, Kuih-muih & Pencuci Mulut Bercerita sahaja tentang makanan, ramai yang terbuka selera apabila membayangkan hidangan pembuka selera yang menyelerakan, sajian yang eksotik serta pencuci mulut yang lazat. Sememangnya cara yang ideal untuk menyediakan makanan yang enak serta berkhasiat ialah dengan menggunakan pelbagai susu pekat manis dan susu sejat daripada MARIGOLD. MINUMAN TIADA TANDINGAN Bancuhkan Krimer Manis MARIGOLD ke dalam secawan kopi dan rasanya pasti lebih lazat berkrim. Krimer Manis MARIGOLD diperkayakan dengan vitamin A, D, & B1 untuk menambahkan khasiat kepada minuman yang panas mahupun sejuk. KRIMER MANIS MARIGOLD MARIGOLD 甜饮料乳脂 KEK DAN PASTRI YANG MEMIKAT HATI Mungkin anda ingin membuat kek untuk seisi keluarga atau untuk majlis hari jadi si manja. Kek dan pastri anda pasti lebih enak dengan Susu Isian Pekat Manis MARIGOLD. Kek pasti lebih lazat, biskut lebih enak dan segala kuih-muih menjadi lebih sedap! MASAKAN KREATIF Ingin menjamu teman dan jiran? Tambahkan Susu Sejat Isian MARIGOLD ke dalam kari dan masakan kegemaran anda. Ia diperkayakan dengan vitamin A & D. Ia ideal untuk mereka yang sedang berdiet. Susu Sejat Isian MARIGOLD tidak mengandungi kolesterol. KRIMER MANIS KOPI & TEH TARIK MARIGOLD MARIGOLD 咖啡与拉茶淡奶脂 Krimer Manis Kopi & Teh Tarik MARIGOLD dirumus khas untuk menyediakan minuman kopi dan teh tarik yang lebih berbuih, lemak berkrim dan beraroma yang menjadi kegemaran rakyat Malaysia MARIGOLD 咖啡与拉茶淡奶脂是专为马来西亚人喜爱的饮料 - - 咖啡与拉茶而配制的, 它让您的咖啡拉茶更香浓顺口 Krimer Manis MARIGOLD memberikan kebaikan berkhasiat serta menambah kelazatan kepada minuman untuk rasa yang lebih lazat dan berkrim. M A R I G O L D 甜饮料乳脂, 让您的咖啡与茶变得份外香浓 PENCUCI MULUT KEGEMARAN SEMUA Agar-agar, puding, ais kacang anda pasti tidak dapat menahan diri apabila diadun dengan Krimer Sejat MARIGOLD. Ia bukan sahaja lazat, tetapi juga kaya dengan vitamin A & D dan tanpa kolesterol. Pastinya ideal bila dicampur jus buah-buahan dan juga untuk pencuci mulut yang hebat. Nikmatilah Susu Pekat Manis atau Susu Sejat MARIGOLD, pilihan rakyat untuk citarasa yang lebih enak dengan hidangan yang sihat setiap hari. Berikanlah khasiat kebaikan serba keemasan untuk anda sekeluarga sepanjang masa. 56

57 Jenama Runcit 杂货品牌 饮料 美食 糕点与甜品 一旦谈起美食, 相反大多数的人都会恋到令人垂涎三尺, 食指大动的开胃小吃, 风味独特的佳肴或美味的甜品 ; 若要准备这些令人无法抗拒的美食, 当然少不了 MARIGOLD 各种优质的炼乳及淡乳, 令食物增添美味精华 饮料更为香浓 SUSU ISIAN PEKAT MANIS MARIGOLD MARIGOLD 炼乳 Susu Isian Pekat Manis MARIGOLD menambahkan khasiat kepada minuman, masakan & kuih-muih anda. Ia diperkaya dengan Vitamin A, D dan B1. MARIGOLD 炼乳附加了维他命 A D 和 B1 让您的美食 糕点与饮料更加美味可口 只要加入 MARIGOLD 甜饮料乳脂 咖啡将 变得份外香浓 MARIGOLD 甜饮料乳脂附加维他命 A D 和 B1, 是各种冷热饮料的完美搭配 烘烤更添风味 KRIMER SEJAT MARIGOLD MARIGOLD 淡奶脂 Krimer Sejat MARIGOLD merupakan krimer berkualiti premium yang ideal untuk diadun bersama kopi, teh dan minuman lain. Ia juga boleh digunakan untuk pencuci mulut, jus buah-buahan dan ais kacang. MARIGOLD 淡奶脂是咖啡 茶与其他饮料的最佳搭配 此外它也适合于甜食 果汁与八宝雪 SUSU SEJAT ISIAN MARIGOLD MARIGOLD 淡奶脂 Susu Sejat Isian MARIGOLD diperkayakan dengan Vitamin A & D dan tanpa kolestrol untuk membuat hidangan atau minuman lebih berkrim. Ia ideal diganti dengan santan untuk masakan yang lebih berkhasiat. MARIGOLD 淡奶脂味道香浓但不甜腻, 添加在美食 糕点与饮料上让人垂延三尺 惹您要为家人或小孩的派对烘些蛋糕或饼干, 只要加入 MARIGOLD 炼乳, 蛋糕将变得份外美味 曲奇变得份外可口 饼干则变得份外香酥! 烹煮更具创意是否想要款待一下朋友? 在您煮的咖哩及佳肴中加入 MARIGOLD 淡乳, 肯定令您的好友赞不绝口 MARIGOLD 淡乳附加了维他命 A 和 D, 而且完全不含胆固醇, 令注重健康的食客也不需烦恼 甜食让人垂涎若甜食是你的所爱 不论是果冻 布丁或八宝雪, 一旦加上 MARIGOLD 淡奶脂, 不但美味无比, 而且更富含维他命 A 和 D 以及完全不含胆固醇 MARIGOLD 乳脂淡奶是各种果汁及甜食的完美调味 快选用 MARIGOLD, 它是人人首选的好品味, 令每道美食更具风味 请即日起就让您的家人欢享 MARIGOLD 的美味精华 57

58 58 ADVERTORIAL

59 59

60 ADVERTORIAL 60

61 Jenama Runcit 杂货品牌 61

62 Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Disahkan oleh: 钦定于 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna PERCUMA 免费订阅! Untuk Peniaga Runcit Tradisional 专为传统零售商而设 YA! Saya ingin membuat tempahan untuk mendapatkan kesemua keluaran majalah Runcit Malaysia (diterbitkan setiap tiga bulan sekali) seperti berikut: 是的! 我想要每期订阅 马来西亚杂货 ( 三月刊 ) 如下 : Sila tandakan coret untuk menandakan jenis perniagaan anda: 你的生意类别是, 请勾 : 4 Kali Setahun! 12 个月内 4 期 ( ) Pemilik kedai barangan runcit 便利店 ( ) Pemilik kedai tabib cina 中药店 ( ) Pemilik pasar raya mini 迷你市场 ( ) Pemilik kedai tabib cina pelbagai 便利店式中药店 Tuan/Puan/Cik : Nama Syarikat : 先生 / 太太 / 小姐 公司名字 Alamat Surat-Menyurat : 通信地址 Bandar : Poskod : Negeri : 镇 / 城市 邮号 州 Tel : Telefon Bimbit : Faks : Emel : 电话 手机 传真 电邮 Pulangkan borang ini kepada wakil Runcit Media Sdn Bhd anda atau dikirimkan kepada: 并且交於你的 Runcit Media Sdn Bhd 代表或寄到 : Jabatan Langganan Majalah Runcit Malaysia Infovantage Sdn Bhd, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan PAID SUBSCRIPTION APPLICATION FOR NON-RETAILERS Manufacturers, marketers, advertising agencies and other interested parties are also invited to order their regular issues of Runcit Malaysia magazine at stated subscription prices below. Please tick ( ) in the appropriate box below and enclose a cheque made in favour of Infovantage Sdn Bhd according to your subscription order. ( ) 2 consecutive issues (6 RM25.60 (inclusive of postage & handling) ( ) 4 consecutive issues (12 RM51.20 (inclusive of postage & handling) " Mr/Ms : Company : Address : City : Postcode : State : Tel : Mobile : Fax : " Terms & Conditions 1. No refunds will be entertained.. Proof of posting is not proof of receipt.. The publisher shall not be held liable for non-delivery due to change of address.. The publisher reserves the right to reject any application or terminate any subscription as it deems fit. Please sign & place your company stamp below Date: 62

63 Pelancaran Runcit Malaysia! Berita Runcit 资讯杂货 Tarikh 28 Mac, 2006, akan sentiasa mempunyai tempat yang istimewa di hati kami. Ia merupakan hari pelancaran rasmi Runcit Malaysia, majalah kemajuan perniagaan khusus untuk perdagangan runcit tradisional yang pertama dan media B2B pertama industri ini yang dapat merapatkan hubungan antara pengeluar/pemasar dan juga peruncit. Majlis yang telah berlangsung di Holiday Inn Glenmarie, Shah Alam ini telah dirasmikan oleh Timbalan Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, YB Datuk S Veerasingam dan diserikan dengan kehadiran rakan kongsi program kami, pengeluar/pemasar multinasional dan tempatan, mereka yang terlibat dalam sektor perdagangan tradisional serta pihak media. Encik Vincent Wong, Pengerusi Eksekutif Runcit Media Sdn Bhd, telah memberikan tanda penghargaan kepada rakan kongsi program majalah ini. Kami ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada semua yang terlibat dalam membantu menjayakan majlis pelancaran ini! Ucapan ribuan terima kasih kepada semua rakan kongsi program kami. Dari kiri: Cik Kuan Mun Jen, Pengurus Besar, Southern Lion; Encik Jesper Colding, Pengarah- Pembangunan Pelanggan dan Perniagaan, Procter & Gamble; Encik Idris Junid, Pengarah Bahagian Pembangunan Perniagaan, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna; Encik Ganesan Ampalavanar, Pengarah Jualan, Nestle Products; Encik William Khoo, Ketua Pegawai Operasi, Runcit Media; Encik SB Cheah, Pengurus Besar, Malaysia Milk; YB Datuk S Veerasingam, Timbalan Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna; Encik Vincent Wong, Pengerusi Eksekutif, Runcit Media; Encik Kuek Bak Heng, Pengarah Pemasaran, Lam Soon; Encik Peter Jhaveri, Pengarah Urusan, Tetra Pak; Encik Ng Choo Chong, Pengurus Pemasaran, Dumex; Cik Caroline Russell, Ketua Pengarah Eksekutif, BOH Plantations; Encik Stephen Watt, Pengarah Urusan, ACNielsen Malaysia. BeritaRuncit HALAMAN BERITA ANDA Hantarlah siaran akhbar anda bersama dengan gambar berwarna dan nombor telefon untuk rujukan para peniaga runcit kepada Pengarang Majalah Runcit Malaysia, Infovantage Sdn Bhd, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Talian: Faks: Emel: runcitmalaysia@runcit.com.my. Pilihan terbitan dan sunting corak adalah terpulang kepada budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan sumbangan penghantar tidak akan dipulangkan. Sabun Anti-bakteria Antabax, Perlindungan Ideal Bagi Seisi Keluarga. Antabax Pine adalah varian terkini yang melengkapkan rangkaian sabun anti-bakteria Antabax. Haruman Pine nya yang cukup segar dapat merangsangkan setiap mandian anda dan anda akan berasa yakin sepanjang hari. Ia mengandungi agen anti-bakteria dan memberikan anda perlindungan yang berpanjangan. Di samping itu, ia juga dapat mengawal bau badan. Sabun anti-bakteria Antabax diuji secara dermatologi, didaftarkan dan diluluskan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia agar efektif dan sesuai pada kulit yang halus sekalipun. Ia juga terdapat dalam 4 varian esklusif yang lain iaitu Gentle, Balance, Shield and Nature Fresh untuk memenuhi keperluan mandian anda. Sabun anti-bakteria Antabax kini dijual dengan promosi Beli 2 Percuma 1 pada harga RM2.90 dalam pek 3 buku. Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd Tel:

64 Berita Runcit 资讯杂货 pada 4 Mei 2006 lalu sebagai panduan kepada para pengguna agar berbelanja secara bijak dan berhemah. Antara objektif program ini adalah untuk mengekalkan harga barangan keperluan harian pada paras berpatutan; mewujudkan penanda-aras bagi premis perniagaan yang menjual barangan keperluan; mengiktiraf para peniaga yang menawarkan harga yang berpatutan; dan mewujudkan suasana yang meyakinkan pengguna untuk berbelanja dan mengurangkan kadar inflasi. Program Kedai Pilihan Pengguna 2006 Dilancarkan Berikutan kenaikan harga barangan, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna telah melancarkan Program Kedai Pilihan Pengguna di Kota Bahru Sehingga kini, lebih 100 peniaga kedai runcit dan pasar mini di seluruh Malaysia telah menerima sijil pengiktirafan Kedai Pilihan Pengguna Premis perniagaan mereka akan mendapat publisiti yang sewajarnya melalui media cetak atau elektronik. HORECA Extravaganza Ke-2 Makro Cash & Carry Distribution (M) Sdn Bhd akan mengadakan Pameran HORECA Extravanganza Ke-2 pada 9 Jun hingga 11 Jun, 2006 di Dewan Tun Razak 2 di Pusat Dagangan Dunia Putra (Putra World Trade Centre). Pameran ini akan bermula pada pukul pagi hingga 9.00 malam. Kemasukan adalah percuma untuk peniaga, para professional dan mereka yang terlibat dalam industri HORECA serta orang ramai. Pameran ini diadakan khusus untuk pelanggan dan pembekal Makro dalam segmen Hotel, Restoran dan Katering (HORECA) sebagai value added service untuk pelanggan Makro. Ia merupakan sebagai platform untuk pembekal HORECA mempamerkan produk dan perkhidmatan terbaru mereka dan untuk pelanggan HORECA belajar daripada para professional dalam industri mereka. Pameran HORECA Extravanganza Ke-2 juga merupakan satu objektif untuk memperkukuhkan lagi imej Makro yang menolong pengusaha industri kecil sederhana (IKS) dalam segmen HORECA dan memberitahu orang ramai bahawa Makro adalah pemborong bayar dan bawa dan bagaimana konsep perniagaan Makro boleh menolong dan menyokong pengusaha IKS. Untuk keterangan lanjut, sila hubungi Talian: NESCAFÉ Light Roast yang Baru! NESCAFÈ Light Roast adalah adunan halus biji kopi Arabica dan Robusta yang dipanggang secara perlahan untuk menepati cita rasa anda. Kini anda boleh menikmati kopi yang kurang pahit dengan rasa lembut. Dapatkanlah stok NESCAFÈ Light Roast anda sekarang dalam pek 50g RM4.40 (RRP) dan 100g RM7.90 (RRP). Nestlé Products Sdn Bhd Talian Bebas Tol: Siti Nurhaliza Wajah Baru Olay total effects+ Ratu Pop Malaysia dan penerima Anugerah Planet Muzik 2006 Singapore, Siti Nurhaliza, kini adalah pengguna setia Olay total effects+. Penyanyi popular yang menyambut harijadinya yang ke- 27 baru-baru ini mendapati kulit beliau semakin lembut, cerah dan kelihatan lebih muda semenjak beliau menggunakan produk dari P&G ini. Krim Olay total effects+ dirumus khas dengan vitamin, mineral dan Vitaniacin di Pusat Teknikal Kobe P&G di Jepun untuk menangani kesan penuaan yang sering dialami wanita berumur lebih dari 25 tahun. Di antara lain, ia berupaya mengurangkan kesan kedut, warna kulit yang tidak rata dan bintik usia; melicinkan kulit kasar dan melembabkan kulit kering. Krim Olay total effects+ 50g kini berada di pasaran dan dijual pada harga RM Procter & Gamble (M) Sdn Bhd Tel:

65 Berita Runcit 资讯杂货 Pek Baru Susu Untuk Membesar Dugro 1 Plus dan 3Plus Dengan Bijiran Halus DUMEX Dugro 1Plus dan DUMEX Dugro 3Plus dengan Bijirin Halus kini dalam pek baru. Dugro 1Plus dan 3Plus Bijiran Halus dengan sistem nutrient Maxi-Q diperkaya dengan AA dan DHA yang sesuai untuk semua kanak-kanak membesar. Program Pendidikan Kesihatan Gigi LION Program Pendidikan Kesihatan Gigi Lion telah mula dijalankan pada tahun 1998 dengan bantuan daripada Pusat Kesihatan Pergigian LION di Jepun. Sejak tahun 2000, program ini telah dikendalikan sepenuhnya oleh Southern Lion Sdn Bhd di bawah LION Dental Hygiene Center. Program ini ialah sebuah projek kebajikan masyarakat dengan usahasama Klinik Pergigian Kerajaan untuk meningkatkan kesedaran tentang kepentingan penjagaan gigi pada peringkat usia yang muda iaitu kanak-kanak dalam lingkungan umur 4-12 tahun, sebagai tanda penghargaan atas sokongan mereka terhadap produk kami. Program Pendidikan Kesihatan Gigi LION merupakan sebuah program interaktif yang merangkumi sessi bercerita, demonstrasi memberus gigi dan kuiz mudah. Semua pelajar yang mengikuti program ini akan mendapat Berus Gigi dan Ubat Gigi percuma. Objektif utama kami adalah untuk memberikan ilmu yang berguna pada kanak-kanak dalam suasana yang seronok dan tidak membosankan. Produk semua-dalam-satu ini menggabungkan khasiat kebaikan susu dan bijiran halus dalam satu hidangan. Ia merupakan suatu rumusan yang akan membekalkan kanak-kanak dengan tenaga yang berterusan untuk sepanjang hari. Ia juga begitu halus, sehingga boleh diminum terus daripada botol susu ataupun cawan kanak-kanak. Tidak ada jenama susu lain di pasaran yang telah menghasilkan variasi ini. Kajian juga menunjukkan 9 dari 10 ibu-ibu yang ditemuramah berminat untuk membeli Susu Untuk Membesar dengan bijiran halus jika produk ini boleh didapati dikedai-kedai yang sering mereka mengunjungi. Sabun Mandu Fruitale Nutrient Baru Untuk Mandian Yang Lebih Menyegarkan Nikmatilah Fruitale Nutrient yang kini diperkaya dengan Vitamin E dan Susu Yogurt yang mengandungi protein dan Vitamin A, B1, B2, B5 dan B6. Khasiat asas ini dapat melembapkan, menyihatkan dan membersihkan kulit secara mendalam untuk mempertingkatkan kecantikan kulit secara menyeluruh agar kelihatan lebih berseri. Fruitale Nutrient terdapat dalam 5 varian buah-buahan yang popular, setiap satu dengan haruman unik yang menyegarkan untuk memenuhi citarasa pengguna yang berbeza. Dapatkan kesemua varian - Lemon Twist, Strawberry Scents, Juicy Orange, Dazzling Apple dan Jazzy Grape di kedai-kedai di seluruh negara untuk alami mandian yang dapat menyegarkan, melembapkan dan menceriakan anda! Fruitale Nutrient dijual dalam pek 3 buku sabun 80g pada harga RM1.80. Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd Tel: Minyak Masak Cap BURUH Menerima Anugerah Emas Jenama Diyakini Reader s Digest Minyak Masak Cap BURUH, jenama peneraju minyak masak bertapis di Malaysia telah dianugerahkan dengan Anugerah Emas Jenama Diyakini Reader s Digest, sebuah penerbitan terbilang di dunia. Anugerah berprestij ini mencerminkan kepercayaan dan kecenderungan pengguna selama ini terhadap Minyak Masak Cap BURUH. Minyak Masak Cap Buruh telah menjadi jenama yang diyakini di Malaysia selama lebih daripada 50 tahun. Diperbuat daripada minyak sawit tulen, Minyak Masak Cap BURUH kaya dengan vitamin E semulajadi. Berserta dengan kandungannya yang tanpa kolestrol, Minyak Masak Cap BURUH merupakan minyak masak yang ideal. Minyak Masak Cap BURUH diiktiraf sebagai minyak masak HALAL serta telah diiktiraf oleh HACCP, ISO9001 dan ISO14001 untuk kualitinya. Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd Tel: Daia, Kini Kembali Menggempar! Sertailah Peraduan Cabaran Berlian Daia yang berlangsung dari 15 Jun 2006 hingga 6 September Peraduan ini terbahagi kepada 6 pusingan dan setiap pusingan akan terdapat 1 pemenang utama dan 10 pemenang saguhati. 6 pasang cincin berlian emas putih 18k dan 60 bentuk loket berlian emas putih 18k dari Tomei untuk dimenangi! Peraduan ini mudah disertai dan peluangnya amat banyak! Peserta cuma perlu kumpul seberapa banyak mata dari keratan kod bar dari produk bungkusan Daia. Setiap keratan kod bar mewakili mata yang berbeza. Borang penyertaan boleh didapati di mana-mana pasaraya dan setor berdekatan anda. Gunakan Daia, berlian milik anda. Pengedar: Gentle Supreme Sdn Bhd Tel:

66 Berita Runcit 资讯杂货 MARIGOLD PEEL FRESH Tanpa Gula Tambahan Dalam Pek Tetra Top Baru Yang Menarik Syioknya Mencuci dengan Puteri Emas Puteri Emas, rangkaian serbuk pencuci khas untuk pengguna Melayu kini diperakui Halal oleh Jabatan Kemajuan Islam Malaysia. Ia dilancar semula dengan imej terbaru & diformulasi khas dengan dua halatujuan yang ekslusif : Kuasa Multi Enzim untuk menanggalkan kotoran degil serta Perkasa Warna untuk memelihara warna pakaian. Terdapat dalam pek saiz berlainan (250gm, 750gm, 1kg & 3kg) dan 3 wangian mengharumkan : Flora Harum, Limau Wangi & Bungaan Pesona untuk memenuhi kehendak pelanggan berlainan yang mengunjungi kedai anda. Juga terdapat dalam bentuk pencuci buku 150gm dengan tindakan cucian ekstra. Sempena dengan pelancaran semula Puteri Emas, pelanggan akan menperolehi dua pinggan seramik eksklusif dengan setiap pembelian Serbuk Pencuci Puteri Emas 750gm. Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd Tel: Sejajar dengan komitmennya untuk menghasil produk-produk inovatif dan lebih sihat, MARIGOLD telah melancarkan versi Tanpa Gula Tambahan bagi Jus MARIGOLD PEEL FRESH yang begitu popular itu. MARIGOLD PEEL FRESH Tanpa Gula Tambahan boleh didapati dalam varian Oren dan Epal dalam pek Tetra Top. Walaupun tidak ditambah gula, namun ia mempunyai kemanisan dan kelazatan yang semula jadi! Para pengguna yang mementingkan kesihatan pastinya akan mengalu-alukan MARIGOLD PEEL FRESH Tanpa Gula Tambahan kerana mereka ingin menghindarkan kandungan gula dalam pemakanan mereka dan masih ingin menikmati kelazatan rasa dan kenikmatan vitamin A, C & E dalam jus Oren dan vitamin C dalam jus Epal. MARIGOLD PEEL FRESH Tanpa Gula Tambahan dan Minuman Yogurt MARIGOLD dalam pek Tetra Top akan diperkenalkan sepanjang bulan Mei menerusi suatu kempen istimewa yang menampilkan suatu konvoi Smartcar yang terdiri daripada tiga kereta coupe Mercedes Smart Fortwo. Kenderaan ini akan dihiasi dengan stiker MARIGOLD PEEL FRESH Tanpa Gula dan Minuman Yogurt MARIGOLD cerah berwarna-warni, dipandu oleh sepasang promoter muda berpakaian sukan, yang melambangkan imej trendy dan sihat yang menjadi ciri yang ingin ditampilkan oleh produk itu. MARIGOLD PEEL FRESH Tanpa Gula Tambahan dalam pek Tetra Top akan mula diedarkan di semua pasar raya besar, pasar mini, kedai runcit dan stor serbaneka dan stesen minyak mulai bulan Mei. Harga runcit yang disyorkan adalah RM 4.90 bagi pek 1 liter dan RM 1.90 untuk kotak 250ml. Dapatkanlah stok MARIGOLD PEEL FRESH Tanpa Gula Tambahan dalam pek Tetra Top anda hari ini! Pengedar: Cotra Enterprises Sdn Bhd Tel: Talian Bebas Tol: Laman Web: Perodua Myvi menanti penggemar setia Susu Pekat Manis MARIGOLD Sebagai ganjaran untuk para pengguna yang setia, Susu Pekat Manis MARIGOLD menganjurkan Peraduan MARIGOLD Mystery Bite. Peraduan yang mudah dan menarik ini menawarkan pelbagai hadiah hebat, termasuk sebuah Perodua Myvi serta hadiah-hadiah wang tunai. Pemenang hadiah utama bakal membawa pulang sebuah Perodua Myvi 1.3 EZi yang baru. Di samping itu terdapat hadiah pertama RM5,000, hadiah kedua RM3,000 dan hadiah ketiga RM2,000 serta tiga puluh hadiah sagu hati sebanyak RM500 setiap satu. Peraduan ini terbuka kepada seluruh rakyat Malaysia dan akan berakhir pada 30 Jun Sesiapa yang ingin menyertai bolehlah mendapatkan borang penyertaan peraduan daripada iklan suratkhabar di akhbar-akhbar utama dan pasar raya yang turut serta di seluruh negara. Para peserta peraduan dikehendaki memadankan sajian misteri MARIGOLD yang dipaparkan dengan jawapan yang disediakan, seterusnya melengkapkan slogan dan menyertakan label Susu Pekat Manis MARIGOLD atau Susu Sejat MARIGOLD yang diperlukan sebagai bukti pembelian. Seberapa banyak penyertaan boleh dihantarkan asalkan setiap penyertaan mempunyai bukti pembelian yang dikehendaki. Pengedar: Cotra Enterprises Sdn Bhd Te: Talian Bebas Tol: Innovasi Terbaru dari Auto Expressions, Wangian Udara Vent Fresh. Memperkenalkan Auto-Expressions, jenama wangian udara terbaru di pasaran Malaysia. Auto-Expressions adalah jenama yang amat terkenal di Amerika Syarikat dan ia adalah pilihan pertama mereka. Auto- Expressions memberi pelbagai pilihan wangian udara yang berinovasi dan bermutu tinggi kepada konsumer tempatan. Sejak dilancar di Singapura, Vent Fresh ialah satu daripada 10 wangian udara yang terbaik berdasarkan skan data penjualan ACNielsen. Ia menggunakan teknologi membran untuk menguasai diffusi wangian di dalam kereta. Vent Fresh dipilih ramai kerana ia boleh bertahan lebih lama daripada jenama lain (lebih daripada 60 hari tertakluk kepada keadaan penggunaan). Ini kerana wangian Vent Fresh hanya disembur apabila hawa dingin digunakan. Vent Fresh boleh didapati dalam 6 wangian yang menyegarkan: Wildberries, New Car, Outdoor Breeze, Vanilla Blossom, Green Apple dan Island Colada. Vent Fresh berharga hanya RM Pengedar: Harpers Trading Sdn Bhd Tel:

67 67

68 68