Size: px
Start display at page:

Download ""

Transcription

1 Runcit M a l a y s i a P P / 6 / Jilid 1 : Ogos/September 2005 Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia RM12.80 KELUARAN ULUNG Memahami Pembeli Tempatan Untuk Barangan Kecantikan 了解大马的美容产品顾客 Juruwang Yang Jujur 清廉的出纳员 Apakah MASA DEPAN Perdagangan Runcit Tradisional? 传统零售的前景如何? Kedai Bersih, Pilihan Pelanggan 井井有条的店面, 留住客户的心

2

3 Pengenalan 推荐 RINGKASAN 3 Isu-isu utama berkenaan dengan industri, sosial dan ekonomi serta kesannya terhadap perniagaan anda 3 Kisah-kisah kejayaan untuk membangkitkan semangat anda 3 Nasihat tata etika, kewangan, teknologi dan banyak lagi 3 Taktik meningkatkan jualan. 3 Petua-petua untuk lebih memahami pembeli. 3 Panduan daripada syarikat-syarikat utama untuk memahami, mengendalikan dan mempromosi produk-produk dari pelbagai kategori 3 Halaman soal-jawab untuk menghilangkan keraguan dan menangani masalah. 简介 3 深深影响你的主要市场 社会与经济课题 3 让人振奋的成功故事 3 如何成功地经营你的生意 守则 财政 科技 3 提升销量的策略 3 了解你顾客的要诀 3 独家报导 - - 主要公司的各类产品了解 处理与宣传的实践经验 3 债务管理顾问服务 Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia Adakah anda menghadapi kesukaran untuk meningkatkan jualan perniagaan anda? Berasa gelisah kerana persaingan dalam perniagaan? Atau mengalami kesukaran dalam membina sebuah perniagaan yang stabil dan berjaya untuk diperturunkan kepada anak-anak anda suatu hari nanti? Jika anda menjawab Ya!, anda tidak keseorangan. Sektor perdagangan tradisional di Malaysia terdiri daripada 31,612 kedai (Sumber: AC Nielsen Retail Store Universe Report 2003) dan menyumbangkan sebanyak 60-70% daripada jumlah perolehan jualan barangan runcit nasional. Namun, sektor ini sedang berdepan dengan berbagai cabaran besar yang boleh menjejaskan masa depan beribu-ribu usahawan, seperti anda. Anda harus bertahan walaupun berada di dalam suasana persaingan yang sangat hebat, cuba menepati keutamaan pengguna yang sering berubah, dan harus memodenkan operasi peruncitan untuk terus maju dan berkembang. Sumber Utama Bagi Informasi Dan Nasihat Untuk Perniagaan Anda Runcit Malaysia adalah sebuah program pendidikan yang dibentuk khususnya untuk pemilik-pemilik kedai runcit, kedai tabib cina, kedai tabib cina pelbagai dan pasar raya mini. Ia bermatlamat memperkuasakan peruncit-peruncit yang serius, seperti anda, untuk menjadikan perniagaan masing-masing lebih berjaya, bingkas dan bertahan terhadap perubahan di pasaran. Program ini bermula dengan majalah Runcit Malaysia yang diberikan secara PERCUMA kepada para peruncit setiap dua bulan. Ia penuh dengan rencana-rencana yang praktikal, senang diikuti dan gambar-gambar berwarna untuk membantu anda mencari cara-cara baru untuk menarik hati pembeli, menguruskan perniagaan dengan baik, membaiki imej kedai, serta bersaing secara lebih berkesan dengan kedai-kedai lain, samada moden mahupun tradisional. Ia merupakan sumber informasi, nasihat serta inspirasi untuk anda benar-benar berjaya dalam perniagaan. Anda, memainkan peranan yang penting dalam masyarakat dan ekonomi negara. Petakan laluan kemajuan untuk masa depan yang lebih cemerlang bersama Runcit Malaysia pada hari ini. 马来西亚第一本专为传统零售商而设的财经杂志 你是否在提升销量方面倍感步履维艰呢? 你是正否费尽脑汁策划该如何打退来势汹汹的竞争者? 你是否也面对该如何稳固你的生意, 好让生意能承先启后, 代代相传下去的问题呢? 若你的答案是 正是!, 别担忧因为你不仅是唯一面对如此问题的人 在马来西亚就拥有 31,612 间传统零售店 ( 消息来源 : AC Nielsen Retail Store Universe Report 2003), 并且贡献约 60% 至 70% 的全国杂物销售额 虽然全马的传统零售商店数量庞大, 他们正在面对好几个主要的挑战, 这些挑战能直接影响到这数千小型商业的生存力量, 也包括你的零售商 在强烈的竞争之下, 所谓适者生存, 我们需要采取适当的措施以留着善变的顾客, 并且把营业方式现代化, 以确保它能继续成长, 并且出奇制胜 您主要的资讯来源及业务运作参考 马来西亚杂货 杂志向你呈献一系列富教育性的内容, 这是专为便利店 中药行和迷你市场的店主而设 我们特别编排的内容是专为像你如此的商人而设 即对业务表现认真的零售商 为求你能从中获利, 提升你的营业表现, 并且在市场上稳站一脚 双月刊 马来西亚杂货 杂志是我们的第一击, 这免费的刊物不仅图文并茂, 而且内容还简易明白且实用, 助传统零售商吸引更多的新顾客, 让你的店面改头换面, 提升竞争能力 这杂志里头各种的资讯和报导能助你能操奇计赢, 把你的生意推向另一个层次 其实传统零售商在社会与国家方面扮演着非常重要的角色, 今天我们邀请您与我们共同努力, 携手迈向更好的未来!

4

5 Kandungan 目录 目录 8 Tinjauan Runcit 杂货业展望 Memupuk Kemajuan Perdagangan Runcit Tradisional 让传统零售商百卉千葩, 继续繁荣 10 Rencana Runcit 杂货论坛 Apakah Masa Depan Perdagangan Runcit Tradisional? 传统零售业的前景如何? 48 Pak Runcit 杂货伯伯 Sumber Nasihat Untuk Semua Soalan Anda 满腹疑团? 22 Tokoh Runcit 杂货零售之星 Perniagaan Teguh Yang Dibina Atas Nilai-nilai Yang Murni 成功的生意从铿锵的商业价值观开始 26 Rukuniaga Runcit 杂货守则 Pengenalan Kepada Kod Etika Perniagaan Malaysia 大马商业守则之介绍 28 Polisi Runcit 杂货政策 Pendekatan Peniaga Mesra Pengguna 商家的亲近消费者概念 30 Kedai Runcit 杂货店 Menjaga Kebersihan Kedai Anda Memastikan Pelanggan Kembali 井井有条的店面, 留住客户的心 34 Wang Runcit 杂货财务 10 Tip Menguruskan Wang Anda 10 个使你现金流动自如的方法 38 Teknologi Runcit 杂货科技 Juruwang Yang Jujur 清廉的出纳员 40 Feng Shui Runcit 杂货风水 Menambahkan Kekayaan Anda 加强你的财富 42 Kategori Runcit 分类杂货 Memahami Pembeli Barangan Kecantikan Malaysia 了解大马的美容产品顾客 46 Iklan Runcit 杂货广告 Kini Revolusi Runcit Telah Tiba! 杂货革命已经开始了! 51 Jenama Runcit 杂货品牌 59 Berita Runcit 资讯杂货

6 ...the Natural Transformation In 1988, Rural Reach Sdn Bhd pioneered the Retail Advertising Panel (RAP) and opened a vast new media frontier, allowing FMCG marketers to stamp their brand presence at strategic shop fronts nationwide. RAPs have since become familiar landmarks constantly proclaiming brandnames and outlets to local consumers, completing the loop to promote, remind and maintain brand loyalty at the point-of-purchase. Rural Reach s field service infrastructure not only facilitates efficient maintenance, but also feedback, providing valuable trade-related insights on traditional retail trade. As a result, Rural Reach has steadily evolved a time-proven culture of interactive link with both marketers and retailers, making smart partnership an exciting possibility! The invaluable goodwill with clients has inspired Rural Reach to reinvent itself to revolutionize its services. Our New Identity In April 2005, Rural Reach relocated to Menara Merais and changed its name to Runcit Media Sdn Bhd. The new image and strategic location with upgraded infrastructures will support the growing business needs. Furthermore, Runcit Malaysia Magazine, our country s first and only traditional retail trade magazine was launched to help improve, modernize and evolve the local retailers. This complete transformation inaugurates Runcit Media s move to take ownership of a new concept of connecting Media, Trade-Insights and B2B Touch Points within the nationwide network of the traditional retail industry. The creation of this tangible platform will act as a catalyst for pillars of growth, especially when traditional retail market contributes more than 60% of the nation s grocery sales and 77% of numeric retail outlets. RETAIL ADVERTISING PANEL COUNTER TOP CATEGORY SIGN SHELF EDGE RUNCIT MEDIA SDN BHD ( V) RUNCIT MALAYSIA MAGAZINE Suite 12.01, 12th Floor, Menara Merais, No. 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Tel: Fax: info@runcit.com.my 6 member of IN-STORE MARKETING INSTITUTE CORPORATE MEMBER FIELD SERVICE EXCELLENCE SINCE 1988

7 7

8 Tinjauan Runcit 杂货业展望 TERBITAN PP 14167/6/2006 Infovantage Sdn Bhd ( M) Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan Pejabat Korporat Tel: Fax: Pejabat Editorial Tel: Fax: SIDANG EDITORIAL Penasihat Chow Nyuk Loong Pengurus, Perkhidmatan Editorial Darius Chan Pengarang Stephen Tan Alan De Souza Penulis Sharmila Valli Narayanan Adeline Wong Sherin Almashor Phill Teoh Pengarah Kreatif John Wong Seni Reka Grafik Kinson Tham Pemisahan Warna Perdana Graphic Sdn Bhd Pencetak Atlas Cetak Sdn Bhd URUSAN PERIKLANAN Elenie Tan Ketua Bahagian Khidmat Klien Runcit Media Sdn Bhd ( V) Tel: Fax: Memupuk Kemajuan Perdagangan Runcit Tradisional Bagi kebanyakan rakyat Malaysia, berkunjung ke kedai-kedai runcit Ali, Ah Chong dan Muthu yang berdekatan dengan kediaman mereka memang sudah menjadi sebahagian daripada kehidupan harian. Sewaktu saya membesar, saya benarbenar gembira jika harus ke kedai untuk membeli barangan runcit yang diperlukan oleh ibu saya. Setiap kunjungan merupakan suatu pengalaman. Saya masih boleh ingat berjalan di jalan yang berdebu, memijak lantai kayu di depan kedai sampai berhati-hati agar tidak melanggar sayur-sayuran yang berjuntaian dari tempat peragaan di sebelah kiri dan pemarut kelapa di sebelah kanan. Berjalan dengan penuh hati-hati di lorong-lorong sempit itu adalah seperti berjalan melalui suatu lorong teka-teki. Saya memang sentiasa hairan memikirkan bagaimana banyak produk boleh dimuatkan dalam kedai-kedai kecil itu. Pekedai-pekedainya pula merupakan orang-orang yang paling baik hati sekali; merekalah yang memperkenalkan barang-barang permainan (seperti pistol angkasa lepas, guli dan gasing), gula-gula serta aiskrim. Tambahan pula, mereka semua tahu nama saya dan selalu meluangkan masa untuk berborak dengan budak lelaki ini. Yang paling bagus ialah, saya tidak pernah membayar untuk apa-apa pun kerana setiap pembelian dicatatkan di dalam buku 555! Walaupun semua itu telah berlaku bertahun lamanya, namun saya masih seronok mengingatkan kembali nostalgia zaman kanak-kanak saya. Walau bagaimanapun, setelah lama bekerja dalam bidang penjualan dan pemasaran, saya kini turut berkongsi kebimbangan yang dirasai orang lain tentang bagaimana perdagangan runcit tradisional akan maju sekarang dan pada tahun-tahun yang akan datang. Sesetengah kedai memang tidak berubah sama sekali. Banyak juga kedai kedai yang telah cuba untuk berubah dan gagal, disebabkan kekurangan pengetahuan dalam bidang peruncitan dan kemahiran pengurusan. Disebabkan situasi ini, kami memulakan program Runcit Malaysia ini untuk membantu untuk menempuh masa hadapan. Di dalam proses membentuk program ini, kami telah menjumpai pelbagai cabaran, termasuklah kurang kesedaran dan salah tanggapan tentang keadaan pasaran runcit tradisional di Malaysia di kalangan industri-industri. Sebagai seorang yang terlibat dalam pemasaran barangan pengguna cepat laris (FMCG), saya kini faham mengapa dan bagaimana faktor-faktor ini boleh terjadi. Sesetengah kedai memang tidak berubah sama sekali. Banyak juga kedai yang telah cuba untuk berubah dan gagal Justeru itu, kami telah mengambil keputusan untuk menyelidiki segala cabaran di dalam isu ulung majalah Runcit Malaysia dengan menumpukan rencana utama kami kepada soalan Apakah Masa Depan Perdagangan Runcit Tradisional? Ini merupakan satu soalan yang amat penting, memandangkan perubahan bidang peruncitan yang begitu dinamik, terutama sekali dengan kemasukan peruncit-peruncit moden yang kini mula berjaya menarik perhatian orang ramai. Kami telah menemu bual dengan beberapa pemimpin industri tentang topik ini. Untuk mengetahui pandangan mereka, sila lihat mukasurat Majalah ini juga memaparkan pelbagai topik penting yang lain. Kami berharap agar anda akan mendapati rencana-rencana yang terkandung di dalam bahan bacaan yang menarik dan produktif. Kami amat gembira kerana dapat membawa program komprehensif sebegini untuk menolong anda menukar cara menjalankan perniagaan harian anda. Ia sememangnya satu usaha murni yang direka oleh rakyat Malaysia untuk peniaga-peniaga dalam perdagangan runcit tradisional Malaysia. Runcit Malaysia merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd. Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam pelbagai cara atau bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Segala sumbangan, samada yang diminta atau tidak, dan jika dipilih untuk diterbitkan, akan disunting corak dan isi kandung penulisannya mengikut budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan yang tidak diminta adalah dihantar dengan risiko penghantar sendiri. Perhatian penuh akan diberikan untuk memastikan segala informasi dalam majalah adalah benar pada waktu percetakan. Walau bagaimanapun, Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggung jawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan. Runcit Malaysia merupakan majalah kemajuan perniagaan profesional yang disebarkan secara percuma kepada peruncit-peruncit dalam perdagangan tradisional. Hak cipta terpelihara Infovantage Sdn Bhd 2005

9 Tinjauan Runcit 杂货业展望 Kami ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada rakan-rakan kongsi kami pada permulaan program ini yang telah banyak berusaha membantu menjadikan majalah Runcit Malaysia suatu kenyataan. Walaupun dengan sokongan yang berterusan dari mereka, kami juga turut mengambil peluang ini untuk menjemput syarikat-syarikat yang lain untuk bersama kami dalam projek ini. Mereka yang berminat boleh menghubungi kami dengan menulis atau melalui telefon. Untuk para pembaca, kami amat mengalu-alukan sebarang maklum balas yang membolehkan kami menepati keperluan anda. Jadi, jangan keberatan untuk menghantar sebarang pujian, aduan dan cadangan-cadangan kepada ruangan Pak Runcit kami (sila lihat muka 48). Disahkan oleh: Terdapat hanya satu sahaja ketentuan dalam perniagaan iaitu ia haruslah sentiasa berubah mengikuti masa. Hanya dengan demikian, perdagangan runcit tradisional akan bertambah maju dan terus berkembang. Untuk setiap peruncit perdagangan runcit tradisional yang membaca pesanan ini, kami ingin meninggalkan anda dengan soalan ini. Statistik ada menunjukkan yang pengguna akan mengunjungi kedai-kedai perdagangan runcit tradisional sebanyak 8 kali sebulan, yang secara puratanya ialah 2 kali seminggu. Adakah ini berlaku di kedai anda? Jika tidak, apakah yang ingin anda lakukan? 让传统零售商百卉千葩, 继续繁荣 对于大马人民来说, 我们的生活总是少不了这一个部分, 也就是光顾您临近阿里 张先生和穆都的杂货店 我仍旧无法忘记小时候帮妈妈到杂货店购物的有趣回忆, 至今仍旧历历在目! Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Rakan Korporat: 每一次的光顾他们就有如一个全新的体验 我还记得那尘埃重重的路, 跨过那木制的入口, 路过时需要小心翼翼的, 因为需要当心从左边挂着盛满蔬菜的桶和右边摆着的椰子研磨机 这些幽暗而狭窄的管道就有如进入迷宫探险似的, 非常好玩! 别小看这小小的杂货店, 真的所谓 : 麻雀虽小, 五脏齐全, 里头竟然可以售卖如此多不胜收的货品, 我还一直以为店里头的老板是全世界最好的人, 因为他为我介绍许多玩具 ( 如太空枪 玻璃球和陀螺等 ), 糖果以及冰淇淋 店里老板还记得我的名字, 还和我这个小朋友谈天说地呢! 最精彩的是那本纪录下我所拿过的东西 簿子, 而我也从来无需为这些东西而付钱 这已经是很久很久以前的事了, 然而如今回想起来仍旧是津津有味的 在行销和市场推广工作了多年的我, 也和其它零售业者一样, 关切传统零售商现在所面对的挑战和未来数十年的发展趋向走势, 并与大家分享一些意见 有的传统零售商选择原地跑步, 有的尝试改变, 但是后者因为在没有足够的零售知识和管理技能之下铩羽而归 也因为了解传统零售商这个情况, 我们推出了 马来西亚杂货 杂志纲要, 协助他们前进, 面对零售业的变化和挑战 当然在策划此项纲要时, 我们也是过五关, 斩六将, 例如大家对这醒觉有限, 而且马来西亚市场业者对传统零售商具偏差认知 我曾经在快行消费品担任市场推广要职, 因此我清楚知道这因素的源头是什么 一些商店并没有随着时间而改变 很多尝试改变, 但是却失败了 我们决定以大家都极为关注的 传统零售商的前景 课题为 马来西亚杂货 杂志首击的探讨专题 这可是非常重要的课题, 因为在现代零售商 围攻 之下, 我们有必要深入探讨这一个课题 本期的专题将会深入分析这一个课题 我们更专访了零售业各主要领导制造商, 共同讨论此重要课题, 并收集了他们的共同意见 看法 详情将刊登在名为 杂货论坛 的文章里 Malaysia Milk Sdn Bhd 我们所刊登的都是传统零售业的关切课题 在本期和接下来的杂志, 我们将会陆续为你报道各种重要的相关课题 我们希望你会因为阅读我们的文章而感到兴趣盎然, 并为你的业务带来正面的改变 我们也很荣幸能带给你这全面性的纲要, 以提升你的业绩表现 我们深信能协助马来西亚传统零售商跨越一大步乃是身为大马国民的神圣任务与贡献! 在此, 我也要感激所有的工作伙伴的参于和协助, 以让 马来西亚杂货 杂志顺利诞生, 也希望能获得你的支持 我们也邀请各行业的专家或者领袖参与我们的行列, 如果你对这深感兴趣的话, 我们欢迎你拨电或者透过书信与我们联络 至于读者们, 如果有任何的意见或者疑问 赞扬和投诉, 请向我们的 杂货伯伯 询问到底吧!( 请参阅第 48 页 ) 商业上的不变定律是随着时代的改变, 生意运作方式须不断转变, 以迎合大环境 也唯有如此, 传统零售才能不停的进步和成长 最后想与传统零售商分享这数据资讯 : 统计显示, 顾客每个月光顾传统零售店 8 次, 即平均每星期 2 次 你顾客的光顾率也是一样吗? 如果不是的话, 那你该怎么办呢? WILLIAM KHOO 古邵明 Pengarah Eksekutif, 行政总监 Infovantage Sdn Bhd william.khoo@runcit.com.my 9 Runcit Media Sdn Bhd (formerly known as Rural Reach Sdn Bhd)

10 Apakah Rencana Runcit 杂货论坛 MASA DEPAN PERDAGANGAN RUNCIT TRADISIONAL? 传统零售业的前景如何? Dapatkah kedai-kedai runcit, kedai tabib cina dan pasar raya mini mengikuti arus perubahan atau tidak? Pegawai-pegawai kerajaan dan pemimpin-pemimpin utama industri berkongsi pendapat mereka bersama Runcit Malaysia. 传统的零售店 中药店和迷你市场是否处于桑榆暮景呢? 还是有机会翻然改进呢? 本集我们为你提供了政府官员和各零售业领导制造商与 Runcit Malaysia 探讨这个话题的意见 Perniagaan Encik Lim baru sahaja mula pulih, enam bulan setelah sebuah pasar raya hiper dibuka lima kilometer jauhnya dari kedai runcit beliau yang terletak di pinggir bandar. Di sebuah bandar kecil di utara, Encik Karim sedang bersaing hebat dengan sebuah pasar raya mini yang terletak di blok kedai bertentangan dengan kedai beliau. Di kawasan kediaman di bahagian selatan, Encik Lingham sedang resah gelisah dan tidak tidur malam kerana pelanggan-pelanggan setia beliau selama sepuluh tahun kebelakangan ini sudah mula meninggalkan beliau dan kini mengunjungi kedai-kedai runcit yang lebih selesa, moden, berhawa dingin yang baru dibuka di rumah-rumah kedai belakang blok kedai beliau. 先生的零售店生意在最近才略有起色 因为在城市郊区的大林约 5 公里外在 6 个月前 杀 出一间大型超级市场 在北马的某个小镇 Karim 先生和他对面大敌当前的迷你市场冲锋陷阵 在南马的某个住宅区,Lingham 先生彻夜难眠 因为他的忠实顾客 ( 十年之久的关系 ) 纷纷光顾位于他店面背后的设有冷气的摩登零售店 相信很多读者能感受到这类生意竞争的情况 若你还没有面对这个情况 并不代表你就可以幸免 只是迟与早的问题而以 基本上这都是大马传统零售店所面对的共同挑战 特别是面对国外大型超级市场的 围攻 顾客的要求日愈提升尤其是购物体验方面 面对着 现代化 的大趋势 将会把今天的一些较激进的商人变成更专业 且懂得善用高科技的未来生意管理人了 以上的变化与传统零售店有直接关系吗? 这些已经营业近十年 甚至二十年的传统零售店是否将要关门大吉呢? 从此这些传统零售店将消失在大马国土? 10

11 Rencana Runcit 杂货论坛 Sudah tentunya ramai pembaca dapat mengaitkan diri mereka dengan senario-senario sedemikian. Jika anda masih belum mengalami keadaan sedemikian, anda pasti akan melaluinya suatu hari nanti. Kesemua masalah ini merupakan cabaran-cabaran biasa yang dihadapi oleh sektor perdagangan runcit tradisional negara akibat bertambahnya persaingan, perubahan kehendak pembeli yang menyebabkan mereka kini lebih gemar mengunjungi tempat yang dapat memberi mereka pengalaman membeli-belah yang menyenangkan dan akhirnya, arus permodenan yang kini melanda industri FMCG. Sesetengah peruncit menyambut baik cabaran-cabaran ini dan telah pun berjaya mengurus perniagaan dengan lebih profesional dan lebih peka kepada teknologi baru ini. Namun apakah maknanya kesemua ini untuk masa depan perdagangan runcit tradisional secara keseluruhan? Adakah kedai-kedai yang telah bertapak selama 10 atau 20 tahun akan terpaksa ditutup pada satu hari nanti? Mungkinkah perdagangan runcit tradisional akan lenyap sama sekali? Menurut Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna Malaysia, ini tidak mungkin akan terjadi. Kita masih lagi memerlukan perdagangan runcit tradisional kerana ia masih boleh membekalkan barangan keperluan harian kepada pengguna, terutamanya bagi penduduk-penduduk di kawasan perumahan. Oleh yang demikian, perdagangan runcit tradisional akan tetap berada di negara kita buat masa akan datang, kata Idris Junid, Pengarah Bahagian Pembangunan Perniagaan. Barry Ooi, Pengarah Eksekutif AC Nielsen Malaysia, sebuah syarikat penyelidikan yang utama, turut bersetuju dalam hal ini. Menurut beliau, tinjauan 2005 AC Nielsen Shopper Trends menunjukkan ramai rakyat Malaysia kini kerap membeli-belah bukan sahaja di gedung-gedung perdagangan moden malah di kedai-kedai perniagaan runcit tradisional juga. Tinjauan mendapati bahawa rata-rata rakyat Malaysia mengunjungi kedai-kedai perdagangan tradisional sekurangkurangnya dua kali seminggu, kata beliau. Ini dengan sendirinya menunjukkan kepentingan perdagangan runcit tradisional kepada rakyat Malaysia dan kedai runcit memang termasuk dalam budaya membeli-belah rakyat Malaysia. Perdagangan tradisional tidak mungkin lenyap dari bidang jualan runcit Malaysia, sambung beliau. Ini sudah tentunya berita baik untuk kesemua peniaga yang terlibat dalam bidang perdagangan tradisional. Tetapi adakah ini bermakna mereka boleh berehat atau leka dengan keadaan yang sedia ada? Sudah tentu tidak, menurut Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna Malaysia. Perdagangan runcit di negara ini telah banyak berubah sejak kehadiran gedung-gedung besar yang moden. Oleh itu, perdagangan runcit tradisional tidak boleh berharap untuk kekal seadanya seperti 30 atau 40 tahun yang lalu, Idris memberi peringatan. Mereka harus mula berubah dan memodenkan cara perniagaan mereka untuk terus maju dan berkembang pada masa hadapan. Mereka harus menjadi lebih moden! kata beliau. FAKTOR-FAKTOR PERUBAHAN Bagaimanakah perdagangan tradisional boleh memastikan kesinambungan dan kejayaan mereka pada masa hadapan? Idris mempunyai jawapan yang cukup mudah: berfikirlah seperti seorang pembeli. Bertanyalah kepada diri sendiri, jika saya seorang pembeli, apa yang akan membuatkan saya suka berurus niaga di kedai ini? cadang beliau. Encik Idris Bin Junid, Pengarah Bahagian Pembangunan Perniagaan, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna 然而事实绝非如此 国内贸易和消费事务部的商业发展分部的总监,Idris Junid 说 : 传统零售仍旧有其需求, 如一些日常基本物品的供应方面 特别是在住宅区 因此 它绝对不会停滞不前的 大马知名市场调查公司 AC Nielsen 的行政总监,Barry Ooi 也认同这一个观点 据他所言, 在 2005 年 AC Nielsen 顾客趋向的报告中 消费者已提高了他们的光顾次数 无论是在现代零售店或是传统零售店方面 他补充 调查结果显示大部分的大马人至少每星期有两次光顾传统零售店 由此可见 传统零售店仍旧是举足轻重的 决不会在大马的零售市场消失 这可是传统零售店的一大喜讯! 但这是否意味着他们可以松懈 无须革新吗? 国内贸易和消费事务部的答案是 : 不!Idris 提醒 : 国内的零售业运作会随着摩登超级市场的加入而改变 因此 传统零售店应该要与时并进, 而非如三十或者四十年前的营业方式 是时候革旧维新了 他们需要现代化 以便在未来的零售业继续占有一席之地! 改变的因素 要如何让传统零售店持续性的进步, 并且在未来的大马零售业占一席之地呢?Idris 的答案非常简单 : 以顾客的角度为主 他提议 : 问问自己 如果我是顾客 怎样的店能带来快乐的购物乐趣呢? Idris 说 ; 你会发现舒适是最主要的因素 如果我是顾客的话 我肯定不会光顾一间又热又脏的店 由此可见 大家是需要提升店内的环境素质 特别是顾客对舒适购物这一方面的要求 基本上这个建议获得众多人士的认同 ( 如下的被访者 ) 在搜集各界的意见后 基本上大家都一致认同保持店内的整洁 整齐 无时无刻都灯光充沛 安装吊扇或者冷气以确保环境舒适清新 产品陈列一目了然 干净和良好的货品 Idris 认为 方便也是顾客所关注的因素之一 AC Nielsen 的报告显示顾客偏向到较为方便的地点购物 特别是比较容易找到停车位的零售店 这证明了方便是顾客在选择零售店的主要考量 此外 店内的便利也是同样的重要的 如果顾客无法找寻到他们所要选购的物品 他们必定会感到怅然若失! 同时要提供顺畅无比的走道并设有指示牌以迎导顾客到相关的货品处 让顾客可以一眼就可以 相中 他们所要寻找的物品 另外 井井有条的产品陈列不仅让顾客感觉舒适 而且还能鼓励他们消费更多 11

12 Rencana Runcit 杂货论坛 Anda akan mendapati salah satu daripada faktor penting yang diutamakan pembeli ialah keselesaan, kata Idris. Jika saya seorang pembeli, saya tidak mahu mengunjungi kedai yang panas dan kotor. Kedai-kedai harus sentiasa meningkatkan keselesaan untuk mengikuti kehendak pembeli. Nasihat ini mendapat sokongan padu dari ramai pemimpin-pemimpin industri (sila lihat seterusnya) yang ditemu bual untuk rencana ini. Di antara cadangan-cadangan yang diterima termasuklah memastikan kedai sentiasa bersih, kemas dan sentiasa cukup terang, memasang kipas-kipas siling atau penghawa dingin untuk menyejukkan kedai, memastikan produk dipamerkan dengan baik, bersih dan dalam keadaan yang baik. Menurut Idris lagi, pembeli juga harus Encik Barry Ooi, Pengarah Eksekutif, menganggap kesenangan pelanggan AC Nielsen Malaysia sebagai satu faktor penting. Ini turut diulangi dalam penyelidikan oleh AC Nielsen yang menunjukkan pembeli lebih gemar mengunjungi kedai-kedai yang berlokasi strategik, senang dikunjungi dan memberikan kemudahan tempat meletak kereta. Kemudahan yang disediakan di dalam kedai juga penting. Pembeli akan berasa kecewa jika tidak menjumpai barangan yang hendak dibeli. Sebaliknya, lorong di antara rakrak yang tidak semak untuk dilalui, papan-papan tanda yang boleh menunjukkan arah ke bahagian atau produk yang dicari, serta pameran barangan jualan yang baik akan menyenangkan pembeli untuk membeli-belah. Malah, pembeli mungkin juga akan membeli produk yang lain sambil mencari produk yang benar-benar ingin dibeli. 顾客服务也同样的重要 Idris 观察道 : 其实在这个方面 传统零售店在这占有很大的优势 因为他们可以为顾客提供较个人化的服务 他也建议一些简单的方法 : 最好就是能叫出你顾客的名字 并且以笑容来欢迎他们 让他们感觉宾至如归 其实公道的价钱仍旧是不够的 顾客依旧想要得到更好的服务 你也会发觉他们并不介意为这而多付些钱 最后 Idris 认为良好的商业守则是持续成功的关键 基本上没有人喜欢被骗或者得到不公平的对待 因此你需要以良好的商业守则来赢取顾客的信心 在他多项的建议当中 他警惕商人在重量或者衡量需要公道 绝不可以欺诈顾客 也别把即将过期的产品卖给顾客 产品需要具有标价 并且价钱公道 你也可以把你的业务自动化 例如通过条纹码, 提升顾客对你的信心! Idris 说 : 良好的商业守则不仅限于传统零售店 而是所有的商业机构 要你的顾客提心吊胆地购物就有如赶客! Perkhidmatan pelanggan juga merupakan satu lagi faktor yang harus diambil secara serius. Perdagangan runcit tradisional mempunyai suatu kelebihan berbanding dengan perdagangan moden kerana peruncit dapat memberikan layanan peribadi kepada pelanggan mereka, menurut pemerhatian Idris. Untuk membuatkan kedai anda lebih menonjol dari kedai-kedai pesaing anda (termasuk pasar raya hiper yang berhampiran), beliau mencadangkan peraturan-peraturan yang mudah berikut: jika boleh, cuba kenali nama-nama pembeli yang mengunjungi kedai anda, sentiasa mengalu-alukan kedatangan mereka dengan menyambut mereka dengan senyuman; dan layani pembeli-pembeli dengan mesra, baik dan terbuka seperti melayan tetamu di rumah anda. Harga yang baik sahaja tidak akan menjamin kejayaan anda. Sebenarnya, kebanyakan pembeli tidak kisah membayar harga yang lebih sedikit jika mereka dilayan dengan istimewa. Akhirnya, menurut Idris, faktor yang paling penting untuk mencapai kejayaan ialah dengan berpegang kepada prinsip etika perniagaan yang baik. Tiada siapa suka ditipu atau diperlakukan dengan tidak adil. Jadi, cubalah memenangi keyakinan pembeli dengan mengamalkan etika perniagaan yang baik, kata beliau. Di antara cadangan-cadangannya ialah jangan mengubah timbangan berat dan sukatan, elakkan dari menjual produk-produk yang sudah rosak atau melepasi tarikh luput, pamerkan harga produk dengan jelas, jual pada harga yang berpatutan dan menambahkan keyakinan pembeli dengan beroperasi secara automasi seperti menggunakan kod bar. Etika perniagaan yang baik adalah penting bagi segala jenis perniagaan untuk terus kekal dan tiada bezanya juga untuk perdagangan tradisional, kata Idris. Orang ramai tidak suka membeli-belah dengan rasa sangsi. 12

13 Rencana Runcit 杂货论坛 KE ARAH MASA DEPAN YANG LEBIH CERAH Anda boleh menaruh harapan yang tinggi dengan rakan perniagaan yang teguh 迎向未来的康庄大道对于可信赖的生意伙伴, 你决对可以乐观面对未来 WALAU DI MANA SAHAJA ANDA BERADA, KAMI AKAN BERKHIDMAT UNTUK ANDA 无论你身在何处, 我们都能为你服务 kongsi kami dari sektor perdagangan runcit tradisional kami menyumbangkan bahagian Rakan yang paling besar dalam perniagaan kami, kata Ganesan. Kami ingin memberikan sokongan kepada mereka dengan harapan yang mereka juga akan memberi sokongan yang sama kepada kami. Dari pemerhatian beliau, kedai-kedai perdagangan runcit tradisional ini boleh didapati di mana-mana sahaja (tidak seperti pasar raya hiper). Ini memberi perdagangan tradisional kelebihan yang istimewa. Dengan berada begitu dekat dengan pengguna dan memberikan mereka tempat untuk membeli produk makanan, perdagangan runcit tradisional kini memainkan suatu peranan sosial yang penting. Di dalam komuniti masyarakat yang lebih kecil, mereka akan menjadi lebih penting lagi untuk komuniti tersebut, menurut beliau lagi. Untuk membawa produk-produk kami kepada orang ramai, kami perlu bekerja rapat dengan perdagangan tradisional. Jika sesiapa memerlukan setin Milo atau mee segera Maggi, kami perlu pastikan yang beliau boleh membelinya di kedai runcit yang berhampiran dan tidak perlu bersusah payah memandu ke pasar raya hiper yang mungkin 30 minit jauhnya, ujar beliau. Menurut Ganesan, inilah sebab Nestlé giat berusaha agar produk-produk mereka boleh didapati oleh semua peruncit yang ingin menjualnya, walau bagaimana kecil atau terpencil sekalipun lokasi mereka. Sebagai syarikat makanan yang terbesar di Malaysia, kami menyediakan keseluruhan rangkaian produk yang didatangkan dalam bermacam pek kecil untuk memenuhi kehendak perdagangan tradisional. Kesemuanya dibuat dengan baik dan diperakui halal, kata beliau. Lebih-lebih lagi, kami mempunyai rangkaian besar yang terdiri lebih dari 50 pengedar dan 500 orang jurujual yang sedia berkhidmat untuk peniaga-peniaga runcit tradisional di seluruh negara termasuk Sabah dan Sarawak. Jika anda ingin menjual produk barangan Nestlé, kami akan menghantarnya kepada anda tanpa mengira saiz, lokasi atau jauhnya kedai anda. Kami tidak akan menetapkan kuantiti yang mesti dibeli. Kami juga memberi jaminan perkhidmatan yang baik untuk anda dengan menggalakkan anda untuk menghubungi Talian Bebas Tol kami di sekiranya keperluan anda tidak dipenuhi, beliau mengakhiri temu ramah kami. Ganesan Ampalavanar, 先生, Pengarah Jualan, 销售总监, Nestlé Products Sdn Bhd 雀巢产品私人有限公司 Ganesan 先生解释 : 传统零售商占我们生意额的最大部分, 我们要给於他们无限的支持, 同时也希望他们给於我们相同的支持 据他的观察, 一般的传统零售店处处可见 反之, 霸级市场就没有此优势了 可见传统零售店的确是占了一定的优势 由于传统零售店和顾客们毗邻, 也就能提供顾客一个方便的购物所, 以购买食用产品 所以它们在社会角度上扮演着重要的角色, 而且越小的社群, 其角色越显而易见 为了让大众能够即时买到我们的产品, 我们需要和传统零售商有着密切的生意来往 举例, 如果某人需要购买一罐美禄或者美即快熟面, 我们需要确定他 / 她能在邻近的零售店购得这些产品, 而非需要驾驶 30 分钟的车程到霸级市场 根据 Ganesan 先生, 雀巢将确保其产品能推销到各阶级的零售商, 只要他们有兴趣售卖雀巢的产品, 无论商店有多小型或较为遥远的地点, 雀巢都能为他们提供服务 身为马来西亚最大的食品公司, 我们能提供不同种类的产品, 包括适合传统零售店的较小的包装的产品 所有的产品都是经过细心管制, 并且获得 Halal 证书 此外我们拥有广阔的人脉, 即 50 个代理商和超过 500 名销售人员, 专为传统零售商服务 ( 包括沙巴和砂劳越 ) 如果你想要售卖我们的产品, 我们都会尽量满足你的需求, 无论你的商店有多小, 处在什么地区和距离, 我们都会提供货源 我们将保证给于最好的服务 你也可以拨雀巢的免费热线 雀巢产品私人有限公司的品牌和产品已在全球家喻户晓, 并且是品质和营养画的等号 这全球最大的食品公司, 共推出 12,000 种产品, 并且在 100 个国家营业, 旗下的员工多达 230,000 人 当中在马来西亚遥遥领先的产品包括有 Nescafe 美禄和美即快熟面 Di sekeliling dunia, Nestlé kini telah terkenal sebagai jenama barangan berkualiti bagi keperluan seisi keluarga. Nestlé merupakan syarikat pengeluar makanan dan minuman yang terbesar di dunia dengan lebih daripada 12,000 produk, beroperasi di lebih 100 negara dan mempunyai lebih dari 230,000 pekerja. Di antara jenama-jenama yang terkenal di Malaysia ialah Nescafe, Milo dan Maggi. 13

14 14

15 Rencana Runcit 杂货论坛 MARI BERSAMA MEMAHAMI DAN MEMENUHI KEPERLUAN PEMBELI 共同了解和满足我们顾客的需求 M enurut Colding, pembeli akan meletakkan kepercayaan penuh dan kesetiaan kepada kedai runcit dan pengeluarpengeluar berjenama yang dapat memuaskan kehendak mereka. Berorientasikan pembeli merupakan titik permulaan ke arah kejayaan dan suatu bidang di mana peruncit dan pengeluar patut membina perkongsian sama-menang (win-win) bersama, beliau menekankan. Colding menggelarkan perdagangan runcit tradisional periuk nasi kami kerana ia menyumbangkan lebih kurang 70% daripada perolehan syarikat P&G. Itulah sebabnya kami mahu dianggap sebagai rakan kongsi jangka panjang yang sentiasa bersedia untuk menghulurkan kepakaran kami, terutama sekali dalam memahami sikap pembeli. Sebahagian besar dari usaha kami digunakan untuk memahami pembeli, terutama dari segmen kaum Melayu kerana mereka yang sering ke kedai-kedai runcit berbanding kaum-kaum yang lain. Dengan memahami pembeli, kita semakin hampir untuk memahami DNA pasaran runcit tradisional dan akan dapat berkhidmat untuk mereka dengan lebih baik, tambah beliau. Olay Total White dan Syampu Rejoice merupakan contoh-contoh kejayaan yang lahir dari pemahaman. Pengguna kaum Melayu memang mahukan produk yang boleh mencerahkan kulit dan membuatkan ia tampak berseri. Oleh itu, untuk promosi produk Olay Total White, kami telah bekerja sama dengan TV3 untuk menerbitkan rancangan Total White Aspirasi Ku. Program ini telah berjaya menarik perhatian kalangan kaum wanita Melayu dan ini telah meningkatkan jualan produk tersebut, ulas Colding. Untuk Syampu Rejoice pula, kami memahami keperluan pengguna kaum Melayu yang inginkan rambut yang halus seolaholah dirawat di spa. Oleh yang demikian, kami mencipta Rejoice untuk memenuhi keperluan itu dan ia telah menjadi salah satu produk yang terkemuka, tambah beliau lagi. Untuk tahun-tahun yang akan datang, P&G berniat untuk menambah lagi perkongsian dengan perdagangan tradisional dan mempertingkatkan kualiti interaksi mereka dengan peruncitperuncit. Pekerja-pekerja kami bukan sahaja datang ke kedai anda untuk mengambil tempahan barang malah juga untuk mendengar segala masalah dan memberi nasihat. Mereka juga menggunakan lawatan-lawatan ini untuk mendapat maklum balas, membuat tinjauan pasaran dan sebagainya. Bagi sesiapa yang memerlukan bantuan, kami boleh dihubungi di talian pejabat P&G: Kami akan terus memberikan mereka produkproduk yang bersesuaian dengan keperluan mereka dan kami akan terus memperbaiki proses-proses kami untuk memudahkan perdagangan tradisional menempah, mempromosi serta menjual produk-produk keluaran kami, kata beliau. Jesper Colding, Ketua Saluran Pengagihan/Strategi Pemasaran & Rancangan, 马来西亚营销战略和计划经理, Procter & Gamble (Malaysia) Sdn Bhd P&G 相信传统零售商需要与主要制造商有着更密切的联系, 而非单纯的当我们是供应商, 以吻合长期的互动成长 根据 Colding 先生, 双方都有一个共同目地, 例如为顾客服务, 为她提供各种产品的选择以及产品价值 他说 : 如果我们能够取悦消费者的话, 也就是说建立了她们对制造商和零售商的信心和忠心 据 Colding 先生的观察, 顾客导向已逐渐成为传统零售商所关注的元素 他强调 : 因此统零售商需要与制造商建立更密切的合作, 以达致双赢的局面, 一举两得 传统零售商的销量占了 P&G 70% 的回盈, 因此 P&G 视传统零售商为重要生意伙伴 因此我们视这合作为长期的互惠关系, 特别是在了解顾客需求的这一方面, 我们愿意提供协助, 从而使传统商家的生意更健全, 获益良多 如果你需要任何协助的话, 请拨电 : 在这双赢的合作关系, 我们不仅只是向你售卖产品, 同时也为你提供意见, 并且聆听你的问题 因此, 我们推行商业拜访, 以得知你的回应, 同时观察市场情况等等 由于这个市场的变动非常大, 因此我们绝对不可以根据两个月前的所见所闻来下重要决择 所谓不进则退, 因此我们需要与时并进 了解顾客是我们所注重的一环, 特别是马来顾客, 因为和其他的种族相比之下, 他们较多光顾传统零售店 一旦了解顾客之后, 我们能更了解传统零售商的特徵, 并有效地提供所需服务 Olay Total White 和 Rejoice 洗发液就是以顾客需求为主的成功举例 我们发现传统零售商需要美白产品, 以符合马来顾客的要求, 因为她们偏爱柔白的肌肤 为了推销 Olay Total White, 我们与第三电视 (TV3) 合作一项名为 Total White Aspirasi Ku 的电视节目, 并且成功打入马来女性市场, 其销量节节高升 Colding 先生补充说 至於 Rejoice 洗发液, 我们深知马来顾客希望有一头柔滑的头发, 就如经过 SPA 护理的头发,Rejoice 洗发液也是因这元素而产生的, 并且在市场上带来极大的回应 在未来的几年,P&G 计划和传统零售商建立更密切的合作, 以提高和零售商之间的互动 他说 : 我们将持续为他们提供所需的产品, 同时也提升我们的服务素质, 以确保他们更容易获得所需讯息, 如添购货品 宣传和售卖我们的产品 我们与传统零售商的合作不仅於业务方面, 而是知识同共分享 我们希望传统零售商视我们为可信赖的首选公司, 一起在零售业市场成长 P&G 乃为全球最大的消费产品公司, 旗下主要畅销产品包括 : Pampers, Pantene, Rejoice 和 SKII Perkongsian kami dengan perdagangan tradisional bukan untuk jualan sahaja, malah untuk ilmu pengetahuan juga. Kami mahu peniaga perdagangan tradisional melihat kami sebagai syarikat Nombor 1 yang boleh mereka percaya dan bekerjasama. Apabila mereka berkembang maju, kami juga akan turut maju bersamasama mereka. P&G merupakan satu daripada pengeluar barangan pengguna yang terbesar di dunia. Di antara jenama barangan keluaran mereka di Malaysia adalah Pampers, Pantene, Rejoice dan SKII. 15

16 Rencana Runcit 杂货论坛 TINGKATKAN KEUNTUNGAN ANDA DENGAN INOVASI KAMI 从我们的革新中受惠 Ho Mun Woh, 何文和先生, Pengarah Urusan, 行政总监, Southern Lion Sdn Bhd, 南方狮王有限公司 S yarikat Southern Lion percaya bahawa produk pasaran massa (seperti detergen serbuk dan buku, dan ubat gigi) yang berkualiti tinggi dan bersaiz ekonomi bersesuaian dengan keperluan pelanggan runcit tradisional yang sensitif pada harga tapi masih mengutamakan kualiti produk. Lebih kurang 50% dari perolehan syarikat kami datang dari produkproduk yang dijual melalui perdagangan runcit tradisional, kata Ho. Oleh sebab itu kami bersungguh-sungguh mengeluarkan produk-produk keluaran tempatan baru yang bersesuaian dengan keperluan pasaran massa rakyat Malaysia yang sering berubah. Kami membelanjakan lebih kurang setengah juta ringgit dalam penyelidikan untuk meningkatkan prestasi produk-produk kami. Kami juga cuba memastikan bahawa segala kebaikan dalam produk untuk gaya hidup moden (yang ditumpukan pengguna bandar), turut dimasukkan dalam produk pasaran massa agar dapat menarik perhatian lebih pengguna, tegas beliau. Southern Lion nampaknya telah melakukan perkara-perkara yang betul. Contohnya, jualan detergen buku mencatat jualan yang baik dan lebih 80% dari jualan produk ini datang dari perdagangan tradisional. Di Malaysia Timur, masih ada lagi orang yang menggunakan detergen buku kami untuk membasuh pakaian mereka, kata beliau. Namun begitu, menurut Ho, ianya akan lebih menguntungkan peruncit jika mereka mengikuti perubahan-perubahan terbaru dalam pasaran massa. Tahukah anda, buat pertama kalinya di dalam sejarah peruncitan Malaysia, jumlah jualan sabun mandi cecair melebihi sabun buku? tanya beliau. Ya,memang itulah hakikatnya setelah diumumkan oleh AC Nielsen dan disahkan oleh Southern Lion. Ini bermakna kini lebih banyak pembeli dari luar dan pinggir bandar yang membeli sabun mandi cecair yang terdahulunya dianggap sebagai produk orang bandar. Jika anda masih menjual sabun-sabun buku tanpa menyimpan stok untuk sabun cecair, anda pasti akan ketinggalan. Tabiat orang sentiasa berubah dan anda perlu mengikuti perubahan semasa untuk memberi pengguna apa yang mereka mahu, nasihat Ho. Ho tekan lagi, Walaupun dengan kehadiran peruncit-peruncit moden yang besar, namun masih ada ruang untuk peniaga perdagangan tradisional untuk berkembang. Sebenarnya, jumlah kedai-kedai baru perdagangan tradisional kini kian bertambah terutama di kawasan-kawasan perumahan yang baru. Ramai peniaga perdagangan tradisional yang telah berpindah dari kawasan lama kerana tidak dapat bersaing dan mereka kini telah membuka kedai-kedai baru ditempat lain. Ini menunjukkan tanda-tanda yang baik untuk perdagangan tradisional. Peruncit moden juga mempunyai pelbagai halangan. Ianya agak mahal untuk mereka mengembangkan perniagaan dan ruang untuk berkembang juga agak terhad. Tinjauan masa depan bagi perdagangan tradisional memang bagus. Walau bagaimanapun, mereka perlu menjadi lebih moden dan berubah bersama masa. Mereka harus memperbaiki diri dan menambah pengetahuan dalam beberapa bidang. Di antaranya adalah mengendalikan inventori, mengetahui barangan mana yang laris dan yang mana tidak, barangan mana yang akan mencecah tarikh luput agar dapat dibuang. Satu lagi bidang yang penting ialah jual-beli barangan (merchandising), jika peniaga perdagangan tradisional boleh melakukan ini dengan baik, ini bermakna mereka pasti akan berjaya dalam perniagaan mereka, kata Ho. Southern Lion ingin mengembangkan bahagian perdagangan tradisional mereka yang kini cuma terdiri dari 8,000 kedai. Jumlah ini sangat kecil dan kami mesti menambahnya lagi, ujar beliau. Southern Lion Sdn Bhd telah ditubuhkan pada tahun 1987 sebagai usaha sama di antara Lion Corporation Japan dan Lam Soon (M) Bhd. Falsafah syarikat ini ialah untuk mengeluarkan produk-produk yang boleh meningkatkan mutu gaya hidup rakyat Malaysia melalui konsep 3H iaitu Happiness, Health dan Hygiene. Produk-produk mereka adalah keluaran tempatan atau diimport dari Jepun. Ia juga merupakan syarikat sabun dan detergen pertama di Malaysia yang mendapat ISO 先生相信传统零售店在销售较小包装和具好品质的大众产品 ( 如块状清洁何剂 洗衣粉和牙膏 ) 将会大有作为 因为这类产品附合对价格较敏感及着重产品价值的消费者的需求 他说 : 我们大约 50% 的生意是来自传统零售商的 这就是我们一直以来非常努力研发各项适合马来西亚的大众产品市场的新产品的原因 我们花费 50 万令吉在市场调查以跟进我们的产品在市场上的表现 我们同时也确保任何在公司旗下的大众产品都可以融入顾客群的现代生活方式, 并为他们生活素质加分 南方狮王有限公司看来做出了正确的决定, 例如其块状清洁剂产品的销路就非常好, 约 80% 的销量是来自传统零售商 何先生继续说 : 在东马, 还有人依然使用块状清洁剂来洗衣服呢 除此之外, 根据何先生的看法, 只要掌握主要市场的流动趋势, 并且采取适当的措施, 你必定会受惠不浅 他挑战道 : 你可知道, 在马来西亚零售历史上, 液体清洁剂的销量第一次超越了块状肥皂吗? 这可是千真万确的实事, 并且还得到 AC Nielsen 的调查鉴定 同时南方狮王的业务表现也印证这个趋势 他劝告 : 这表示越来越多的郊区消费者已渐渐转用液体清洁剂了, 虽然它曾被标榜成城市人的产品 在这趋势下, 如果你还是继续售卖块状肥皂, 而没有购入足够的液体清洁剂, 那你肯定非常的吃亏! 消费者的习惯会随着时间而改变, 因此你需要清楚知道这一些变化 何先生强调 : 虽然现代零售商来势汹汹, 但是传统零售商仍旧有着自己的生存和发展空间 事实上, 在一些新住宅区, 传统零售店的数量一直在上升 部分传统零售商由于在原本地点的竞争力越见激烈, 所以他们都会选择搬迁到新的地方营业 对他们而言可说是大有裨益 现代零售商其实也面对诸多局限 其中原因是它们扩充业务的成本非常高, 所以发展空间相对的小 传统零售商的未来展望相对之下较好, 但它们必须实行现代化, 与时并进 传统零售商须自我提升及不断吸收知识, 如货源管理 清楚哪些货品销路佳和哪些不理想 哪些货品就快过期以便尽快进行处理等等都是一些知识提升的范围 何先生继续说 : 另外一项重要的知识则是产品的陈列 如果传统零售商在这方面能处理得好的话, 就已经算是成功的一半了 南方狮王正计划扩展其在传统零售商的供应幅度 目前他们的产品供应至约 8 千间零售店 何先生总结 : 这个数目仍旧很低, 因此我们需要增加这方面的数字 南方狮王成立于 1987 年, 是由日本狮子集团与南顺 ( 马 ) 有限公司合组而成的 公司的宗旨是提升马来西亚的生活方式, 并且以 3 H 为准则, 即 Happiness( 欢乐 ), Health( 健康 ) 和 Hygiene ( 卫生 ) 产品皆在本地研发及生产, 或者从日本引入, 也是马来西亚第一间荣获 ISO 9000 的肥皂与清洁剂公司 16

17 17

18 Rencana Runcit 杂货论坛 MEMBESAR BERSAMA JENAMA KAMI 与我们的品牌一起成长 Law Kung Soong, 刘江顺先生 Pengurus Kanan Jualan-Perdagangan Umum, 资深国内销售经理 - 普遍贸易 Dumex (Malaysia) Sdn Bhd Pasaran untuk susu kanak-kanak dianggarkan akan menjana lebih RM1 bilion setahun. Ini tidak memeranjatkan jika anda lihat bagaimana, sejak beberapa tahun yang lalu, secara purata terdapat lebih 500,000 bayi yang dilahirkan di Malaysia setiap tahun. Statistik ini juga menunjukkan terdapat lebih daripada 3 juta kanak-kanak di antara usia 1 hingga 6 tahun dan 3 juta kanak-kanak di antara usia 7-12 tahun. Ini secara langsung mengembangkan perniagaan susu dan perdagangan tradisional juga sama penting dengan saluran perdagangan moden untuk memasarkan susu ini kepada ibu-ibu. Memanglah terdapat pelbagai kategori produk-produk lain yang boleh digunakan sebagai susu kanak-kanak. Tetapi setiap produk tersebut ada kelemahannya bagaimanakah anda, sebagai seorang peruncit tradisional, harus tahu jenama mana yang harus disimpan stoknya? Law menunjukkan, berbanding dengan gedung-gedung besar seperti pasar raya-pasar raya hiper, kedai-kedai perdagangan tradisional secara umumnya bersaiz kecil dan boleh maju walau dengan hanya menjual rangkaian produk-produk keperluan dengan baik. Oleh yang demikian, pemilihan jenama barangan untuk dijual merupakan keputusan perniagaan yang penting. Anda tidak boleh membiarkan pembekal untuk membuat keputusan. Anda patut mendengar cadangan-cadangan mereka, kaji produkproduk mereka dan saingan mereka. Tetapi akhirnya, hanya anda sahaja yang mesti membuat pilihan berdasarkan keperluan, keutamaan dan kuasa membeli pembeli-pembeli anda, kata beliau. Dalam hal Dumex, syarikat ini berusaha untuk mendapat keyakinan dan keutamaan dari peruncit dengan bekerja kuat untuk memenangi kepercayaan jutaan ibu. Kami banyak melabur dalam penyelidikan dan kemajuan pemakanan, mengembangkan rangkaian produk-produk yang khas untuk setiap peringkat zaman kanak-kanak, mengekalkan taraf mutu pengeluaran yang tinggi, mempromosikan jenama kami dengan giat serta konsisten dan memastikan produk-produk kami sentiasa memenuhi tahap kemampuan pengguna dari serata tempat di samping mengekalkan margin yang optima untuk perdagangan, jelas Law. Dumex ialah jenama hebat yang anda serta pembantupembantu akan senang mengesyorkan tanpa sebarang kesukaran. Sebagaimana susu kanak-kanak kami membantu kanak-kanak membesar, begitu juga perniagaan anda akan membesar. Dumex baru-baru ini telah memperkenalkan identiti baru jenamanya. Perubahan-perubahan ini menunjukkan kewajipan baru syarikat ini untuk menjaga setiap kanak-kanak dan ibu. Datang dari syarikat yang perniagaannya bergantung 100% dalam susu, ini merupakan jaminan yang kuat untuk peruncit yang menunjukkan syarikat ini akan membuat yang terbaik untuk kekal sebagai yang utama dalam pasaran disamping memberi peluang untuk kemajuan dan kejayaan bersama. 根据统计每年在马来西亚就超过 50 万的宝宝瓜瓜落地, 超过 3 百万是 1 至 6 岁的儿童, 另外有 3 百万是 7 至 12 岁的儿童 单看这些数字就可知道儿童奶粉市场是那么的大, 所以不难理解为何儿童奶粉每年的生意额高达 10 亿零吉! 而传统零售商就是接近母亲们的最佳管道 由于儿童奶粉种类繁多, 身为零售商的您应该如何出谋画策, 选择适当牌子呢? 与霸级市场相比之下, 传统零售商的生意量和规模确实相对较小, 也因为这样在选择货品种类时应着重于几样重要的产品种类即可 刘先生说 : 在这种情况下, 选择适当的牌子非常重要, 而且须要自己下决定, 而非单单依靠你的供应商 你应该聆听供应商们的意见, 了解他们的产品优势和竞争者 最终, 你还是需要根据你顾客所需 消费能力和偏爱而作出适当的选择 所以 Dumex 公司一直秉持着一个目标, 致力于建立零售商对我们的信赖和偏好 在这方面, 一个深获百万名母亲们信赖的品牌将会是最有效的方法了刘先生解释道 : 我们在营养研究与开发方面投下大量资金, 为不同年龄阶级的儿童推出不同的产品, 保持最佳的制造水准, 极力宣传我们的产品品牌, 以最公道的售价为导向以使产品价格可以负担, 并同时也兼顾零售商群的盈利 Dumex 是你我都可以信赖的产品, 所以你与伙记们可以放胆地向顾客推荐我们的产品 就如奶粉能协助孩童的成长一样,Dumex 品牌的产品也能助你提高生意额 近来 Dumex 革旧维新, 为产品品牌树立新的形象 这些改变都为求达致对母亲与孩子关怀的承诺 身为一个以 100% 奶粉生意为主的公司,Dumex 会尽所能来巩固其市场的领导角色, 提供双向互惠 成长与成功的机会 18

19 Rencana Runcit 杂货论坛 MENJAGA KESIHATAN PERNIAGAAN ANDA 适合保健生意的健康产品 Malaysia Milk Sdn Bhd SB Cheah, Pengurus Besar, 总经理, Malaysia Milk Sdn Bhd Sejak pelancaran Minuman Susu Berkultur VITAGEN pada tahun 1977, susu berkultur pertama yang diperkenalkan di pasaran Malaysia, Malaysia Milk kini telah mengembangkan rangkaian produk mereka kepada jus buahbuahan dan susu berpasteur, jus buah-buahan dan minuman UHT, susu dan minuman-minuman negara Asia. Kebanyakan produk syarikat ini seperti Susu Penuh Krim Marigold, Susu Rendah Lemak HL Marigold dan Peel Fresh Marigold sudah menjadi nama-nama produk untuk seisi keluarga. Produk barangan dingin dan tidak dingin kami dijual di kedaikedai perdagangan tradisional di tengah-tengah dan pinggir bandar, sedangkan produk tidak dingin pula memandangkan ia tidak perlu disimpan di tempat yang dingin, lebih diutamakan di luar kawasan bandar. Secara progresif, di mana sempadan untuk bandar dan luar bandar kian kabur, kedai-kedai tradisional akan turut menyumbang kepada jualan segmen produk barangan dingin, kata Cheah. Produk barangan tidak dingin kami dijual kepada pengedar yang akan menjual pula kepada kedai-kedai perdagangan tradisional. Kami akan berurus niaga terus dengan peniaga untuk produk-produk barangan dingin, tambah beliau. Menurut Cheah, Malaysia Milk telah membuat keputusan untuk menjual kedua-dua jenis produk tersebut kepada perdagangan tradisional untuk pengguna sedar-kesihatan yang sedang muncul di negara ini. Perdagangan tradisional menyumbangkan lebih kurang 40% dari perolehan Malaysia Milk. Dengan bertindak sebagai saluran untuk kami, perdagangan tradisional akan mendapat keuntungan dari permintaan untuk produk kami, kata beliau. Dari pemerhatian Cheah, satu daripada kekuatan perdagangan tradisional ialah kesenangan. Kedai-kedai mereka selalunya berdekatan dan pengguna boleh mengunjungi mereka dengan senang. Bahkan, sesetengah peruncit turut menyediakan perkhidmatan penghantaran ke rumah dan hutang jangka masa pendek untuk pelanggan-pelanggan yang setia dan tetap. Namun begitu, beliau juga turut melahirkan kebimbangannya terhadap kelemahan perdagangan tradisional. Sesetengah produk yang mereka jual mungkin lebih mahal dari tempat-tempat lain; tetapi ini tidak dapat dielakkan kerana mereka membeli dalam kuantiti kecil-kecilan berbanding gedung-gedung besar yang membeli secara pukal, kata beliau. Ia juga merupakan suatu cabaran untuk mereka meningkatkan putaran produk supaya hanya stok yang baru sahaja yang dijual. Jelas sekali, kami sebagai pengeluar bertanggungjawab untuk membantu peruncit untuk mengecapi kejayaan optima jualan produk kami. Untuk itu, kami bukan sahaja akan memberi peralatan serta kemudahan, seperti pendingin, tetapi juga menghantar kakitangan terlatih yang akan berkongsi pengalaman dan pengetahuan kepada peruncit tentang cara mempamerkan barang jualan, promosi, mengisi semula stok, serta memelihara produk kami dalam keadaan baik. Ini semua dapat menambah jualan. Cheah menegaskan peniaga perdagangan tradisional juga harus memainkan peranan mereka untuk menolong diri sendiri. Semuanya bermula dengan cara mereka melihat kedai mereka. Mereka harus bermotivasi untuk mengembangkan perniagaan mereka. Dari situ barulah mereka akan sentiasa cuba memperbaiki prestasi mereka. Jika mereka memoden, mengembang, membuka kedai-kedai baru dan sebagainya, mereka akhirnya akan membina perniagaan keluarga dan seterusnya akan memberi keuntungan mendorong generasi seterusnya untuk mengambil alih dan mencapai kejayaan baru. Menurut Cheah, peruncit-peruncit perlu tahu kemahiran asas pengurusan untuk menjalankan sesebuah perniagaan. Ini termasuk menguruskan pekerja(jika mereka mempunyai pekerja bawahan), membuat akaun, menjejaki inventori, interaksi dengan pelanggan dan banyak lagi. Malaysia Milk, sebuah anak syarikat hak-milik mutlak Malaysia Dairy Industries, telah ditubuhkan pada tahun 1969 untuk menampung permintaan susu dan produk tenusu yang kian bertambah di Malaysia. Syarikat ini mula beroperasi pada tahun1977 di Petaling Jaya di mana ia masih mempunyai sebuah pejabat dan kilang. 自 从 1977 年在马来西亚和新加坡推出第一瓶维他精后,Malaysia Milk 从此百花齐放, 出现各式各样的产品如果汁 加热杀菌的牛奶和亚洲饮料 此外, 其公司旗下的产品如 Marigold 全脂牛奶 Marigold 低脂牛奶和 Marigold Peel Fresh 已经成了家喻户晓的产品 Cheah 先生说 : 我们冷却和非冷却的产品注重大马半岛中部和其他的城市, 而非冷却的产品所主攻的市场则集中在郊区 随着时代的进步, 城市与郊区的区分也越来越模糊 缩小 因此传统零售店也将成为冷却产品的重要销售渠道了 Cheah 先生接着解释 : 我们的非冷却产品都是通过代理商转售给传统零售商, 反之在冷却产品方面, 我们与传统零售商是直接接触的 根据 Cheah 先生,Malaysia Milk 决定把这两样产品透过传统零售商推销到全马各地, 目的是让马来西亚所有注重健康的顾客受惠 他说 : 传统零售商更提供了 Malaysia Milk 的 40% 销量, 他们也因零售我们的产品受惠, 彼此得利 据 Cheah 先生的观察, 方便是传统零售店所占的优势 由于传统零售店靠近住宅区, 可称得上是居民的 方便之门 此外, 对于长期忠心顾客提供短付欠账服务, 更提供送货服务 然而, 他也指出传统零售的弱点 他说 : 和其他较大型的商店相比之下, 他们只能负担较小数量的货品, 因此他们的价格成本和货品的零售价也可能较为高些 在这种情形, 提升产品售出的转交率是他们最大的挑战, 只有高的转交率才能确保传统零售商们进购新鲜的货品 显然, 我们需要给零售商适合的协助, 相辅而行, 一拥而上, 达到销售目标 最终, 我们所提供的不仅於机械方面的协助, 如雪柜, 我们也提供培训, 如在买卖 产品陈列 宣传 入货和保存我们产品新鲜度等方面的人材培训, 通过人力资源的参于来协助他们提升产品的销量 Cheah 先生强调, 传统零售商也需要尽自己的本份, 自我辅助 这得从他们如何看待自己的生意开始 他们应该要具有发展生意的决心, 这样他们就会寻找适当的管道以提升自己的业绩表现 如果他们实践现代化, 扩大生意额并且开设分行等等, 他们也就是在建立家族业务了 这提供下一代一个机会, 承先启后, 越做越好, 并且迈进另一个高峰 他补充说零售商需要拥有基本的经营生意的管理技能, 这包括人力管理 ( 如果他们拥有自己的员工 ) 会计管理 存货管理 顾客服务等等 Malaysia Milk 是 Malaysia Dairy Industries 专属子公司 成立于 1969 年, 负责在马来西亚供应奶制产品和日常用品, 以满足本地市的需求 自 1977 年就在八打灵开始运作, 目前其办公室和工厂仍旧在此处运作 19

20 Rencana Runcit 杂货论坛 BERUBAH BERSAMA-SAMA 共同改弦易辙 Stephen Tan & Sharmila Valli Narayanan H ubungan Lam Soon dengan perdagangan tradisional telah wujud sejak tahun Pada hari ini, perdagangan tradisional menyumbangkan lebih kurang 60% kepada perniagaan kami. Jenis-jenis produk yang kami jual kepada perdagangan tradisional jatuh ke dalam kategori barangan keperluan asas seperti minyak masak, detergen, sabun buku dan sebagainya. Lam Soon benar-benar berasa bahawa perdagangan tradisional akan kekal di Malaysia. Kuek berpendapat perdagangan tradisional memang tidak boleh terus diganti kerana ia masih memainkan peranan yang penting dalam ekonomi negara. Walau bagaimanapun, peruncit tidak boleh terus mengikut cara-cara berniaga yang lama tanpa membuat perubahan untuk disesuaikan dengan zaman moden. Segala yang mungkin berjaya digunakan pada masa dulu tidak semestinya boleh berjaya digunakan sekarang, ujar beliau. Peniaga perdagangan tradisional memang berpengetahuan luas. Mereka cuma perlu duduk dan menganalisa segala informasi baru yang mereka terima mengenai perniagaan mereka dan cuba mencari cara-cara untuk menggunakannya dengan baik. Mereka dengan sendirinya harus berpadangan positif terhadap perniagaan mereka, menukar set minda mereka dan jangan mudah bersikap pesimisme. Kuek mengatakan Lam Soon juga telah melalui banyak perubahan dan akan terus membuat perubahan dalam pendekatan agar lebih berkesan. Contohnya, kami telah membahagikan negara ini kepada enam wilayah, setiap satunya mempunyai jurujual dan gudanggudang mereka sendiri. Dengan menggunakan sistem pengagihan terus yang melibatkan lebih 200 orang, kami boleh berkhidmat untuk 10,000 atau lebih kedai. Kedai-kedai yang kecil juga tidak akan ketinggalan kerana kami ada lebih dari 1,000 pemborong untuk membekalkan produk-produk kami kepada mereka, terang beliau. Untuk memaju, menyelenggara serta sentiasa menilai kawasankawasan ini memang agak tinggi kosnya. Namun begitu, kami sedar yang ia amat diperlukan dan kami harus lakukannya untuk pelaburan masa depan kami, kata beliau. Oleh kerana kami telah membuat beberapa perubahan, kami kini di dalam posisi yang baik untuk terus berurus niaga dengan anda semua. Untuk mencapai matlamat yang sama, anda juga perlu menukar cara perniagaan yang tidak mengikut aliran zaman untuk memperoleh kebaikan yang kami (dan syarikat-syarikat lain umpama kami) boleh berikan kepada anda. Kuek menasihatkan para peruncit tradisional untuk meninjau perkaraperkara penting yang boleh membantu meningkatkan perniagaan mereka, dan bukan hanya terus bersungut kerana tidak mendapat diskaun dan promosi yang cukup dari pengeluar-pengeluar. Ini meliputi memberi keselesaan kepada pelanggan untuk berkunjung ke kedai, memberi layanan yang baik, sentiasa peka kepada kehendak pelanggan, menumpukan lebih perhatian dalam kategorikategori produk yang paling banyak dijual dan sebagainya. Suatu lagi perkara ialah memberi tumpuan, merancang dan memberi tunjuk ajar kepada ahli keluarga yang bakal mengambil alih perniagaan anda suatu hari nanti. Kuek Bak Heng, 郭木兴先生 Pengarah Pemasaran, 市场董事, Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd 南顺油脂有限公司 Anda juga boleh belajar dari perdagangan tradisional di negaranegara maju seperti Amerika Syarikat dan Eropah. Apabila berdepan dengan saingan yang hebat, ramai peruncit yang menukar cara perniagaan mereka kepada kedai serbaneka. Adakah ini sesuai dijadikan model perniagaan untuk kedai anda di lokasi anda? Perniagaan sentiasa mengalami perubahan. Marilah kita bersamasama berubah untuk kebaikan perniagaan. Lam Soon (M) Bhd mula beroperasi pada tahun 1958 dan antara produkproduk pertama yang dikeluarkan merupakan sabun pencuci dan minyak masak.dari permulaan yang kecil, syarikat ini kini telah mempunyai kumpulankumpulan syarikat yang berintegrasi dan menjalankan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan minyak kelapa sawit seperti perladangan, pengilangan dan penulenan minyak, pengeluar sabun, detergen dan bahan-bahan kimia oleo, pemasaran dan pengagihan minyak masak, marjerin serta pelbagai produk pengguna dan perindustrian. 在 60 年前, 南顺油脂有限公司已经与传统零售商建下伙伴关系 至今传早统零售商占了我们生意额的 60%, 我们透过传统零售商所售卖的日常用品包括有食油 清洁剂 肥皂等等 我们相信传统零售已经是归根结蒂的行业, 无法被取代, 并在国家经济中扮演着重要的角色 郭先生强调 : 然而他们绝对不可以墨守成规, 需要根据时代的变化而更进, 所以过去适合的方法并不代表适合於现在 其实他们都是零售业的专家, 并非常了解这个市场 他们现在需要做的是搜集各种最新的资讯, 然后分析这些资料, 并且充分地使用它 他们需要拥有正面的思想, 只要灵活变通 改进思想并不抱悲观态度即可 南顺油脂有限公司本身也是不停的鼎新革故, 经过无数的改变, 才能继续立足于零售业 他解释 : 例如, 我们把整个马来西亚分为 6 个区域, 每个区域拥有自己的销售队伍和供应点 再加上充分利用这个直接供应系统内多达 200 名员工的人力资源, 因此我们有能力服务 1 万以上的零售店 最算是小型的零售店, 我们也不会忽略, 因为我们有超过 1 千个批发商, 以服务这些小型零售店 他说 : 提供广泛覆盖的供应点的开销其实很高, 特别是在发展和维持的方面 但是我们知道这是我们未来业务成长的长线投资 因为这些革新, 使我们成为更具竞争力的制造商, 并继续和你保持生意来往 同样道理, 传统零售商也需要改变一些过时做法了, 这样才有能力从制造商所提供的各项生意协助的活动中受惠 郭先生劝告传统零售商把时间和精神集中在一些能真正改进传统零售业的事项这总比不停投诉制造商没有提供适合的折扣和宣传来得积极 实际 这些事项包括为顾客提供更多的购物便利 提供更个人的服务 能够无时无刻满足顾客善变的需求 专注于能为你的生意带来盈利的产品等等 此外, 你也需要从家庭成员当中培养接班人, 所谓踵事增华, 这才能让你的生意继续发展下去 你也可以向欧美国家传统零售商取经 面对激烈的竞争, 变通是求生的办法之一, 很多的零售商会把他们的商店转型成便利店 这些成功转型模式是否适合用于你的生意呢? 故步自封是生意一大忌, 因此我们需要不停改进, 这样方能穰穰满家, 坐享丰收 南顺油脂有限公司在 1958 年开始运作, 早期的产品有洗衣皂和食油 随后公司的业绩成长并迈向多元化, 成为今天的多向发展企业 其业务涵盖至油棕制品, 当中包括种植 提炼 制造肥皂 清洁剂和化学油酰基 食油市场推销与供应 人造黄油和其他的消费和工业产品 20

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation SELAMAT DATANG KE PLATFORM PERKONGSIAN KEKAYAAN PENGGUNAANTARABANGSA Pengenalan keahlian DMC DMC ditubuhkan pada 2016 dan ibu pejabat DMC telah ditubuhkan di Kuala Lumpur, Malaysia. DMC ialah satu platform

More information

Bahagian B [15 Markah] [Masa dicadangkan:25 Minit] Gambar di bawahmenunjukkanfaedah Internet kepadamurid.tulisulasantentangfaedah Internet kepada muri

Bahagian B [15 Markah] [Masa dicadangkan:25 Minit] Gambar di bawahmenunjukkanfaedah Internet kepadamurid.tulisulasantentangfaedah Internet kepada muri Bahagian A [10 Markah] [Masa dicadangkan: 15 minit] Peta buih di bawahmenunjukkanmasyarakatberbilangkaum di Malaysia. Tulis lima ayat yang lengkaptentang peta buihtersebut. 1. 2. 3. 4. 5. 1 SULIT Bahagian

More information

KURIKULUM STANDARD SEKOLAH RENDAH DOKUMEN STANDARD KURIKULUM DAN PENTAKSIRAN SAINS TAHUN 5 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM ii

KURIKULUM STANDARD SEKOLAH RENDAH DOKUMEN STANDARD KURIKULUM DAN PENTAKSIRAN SAINS TAHUN 5 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM ii DRAF KURIKULUM STANDARD DOKUMEN STANDARD KURIKULUM DAN PENTAKSIRAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA SAINS TAHUN LIMA BAGI SEKOLAH JENIS KEBANGSAAN CINA i KURIKULUM STANDARD SEKOLAH RENDAH DOKUMEN STANDARD

More information

SaverBrochure_F 07.ai

SaverBrochure_F 07.ai TAKAFUL SAVER Menabung untuk kesejahteraan masa depan. 今天的投资, 明天的保障 produk berlandaskan syariah nasihat kewangan profesional pengurusan dana islam Konsep Takaful Takaful ialah satu konsep yang berasaskan

More information

CLS Newsletter No.15 慈 大 華 語 通 訊 第 十 五 月 慈 濟 大 學 語 言 教 學 中 心 活 動 預 告 活 重 要 記 事 重 特 約 專 文 進 泰 國 印 尼 慈 濟 學 校 華 語 教 師 培 訓 慈 濟 人 文 活 動 分 享 動 要 預 記 華 語 教 入 師 華 培 語 訓 語 工 音 作 的 分 世 享 界 嚴 趙 玉 彥 真 老 高 季 節 泰 班

More information

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation 2018/2019年一年级新生报读程序 今年开始 教育部要求全部家长通过上网方式申请一年级所要就读的学校 请 家长参考以下步骤 并点击链接(https://public.moe.gov.my)填写表格 家长可 以在三月一日开始至四月三十日 2个月 期间作出申请 打印后连同所需文 件带来学校 特此声明 并非先到先得,教育局会进行筛选 因此敬请家长不必 争先恐后 PENDAFTARAN TAHUN SATU

More information

Pengiklanan merupakan sebahagian daripada proses pembudayaan dan pemasyarakatan pengguna hari ini

Pengiklanan  merupakan  sebahagian daripada  proses  pembudayaan  dan  pemasyarakatan  pengguna  hari  ini LAMPIRAN I (Soalan Temu Bual) 1 Soalan-soalan yang dikemukakan kepada penulis-penulis iklan bahasa Cina di Malaysia (responden-responden) dalam sesi temu bual: Masa yang diambil: Lebih kurang 1 jam bagi

More information

Modul P&P Matematik Tahun 3 SJKC

Modul P&P Matematik Tahun 3 SJKC (KSSR) (SEKOLAH JENIS KEBANGSAAN CINA) Cetakan Pertama 2012 Kementerian Pelajaran Malaysia Hak Cipta Terpelihara. Tidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagian artikel, ilustrasi dan isi kandungan

More information

BAB SATU

BAB  SATU 2.9 Kesimpulan Dalam bab ini, pengkaji telah membincang kajian-kajian yang telah dijalankan oleh penyelidik-penyelidik lepas tentang kewujudan fenomena percampuran kod dalam wacana pertuturan dan penulisan.

More information

ISM Circular: 20 –2005

ISM Circular: 20 –2005 ISM PUBLIC FOR IMMEDIATE RELEASE CENTRAL SYSTEM FOR MOTOR INSURANCE NO CLAIM DISCOUNT (NCD) 30 June 2010 All motor insurance and takaful companies in Malaysia have integrated their sales systems with the

More information

PRUmultiple-cover-crisis_Chi_PDM copy

PRUmultiple-cover-crisis_Chi_PDM copy PRUmultiple crisis cover PRUmultiple crisis cover crisis cover PRUmultiple PRUmultiple crisis cover PRUmultiple crisis cover (TPD) PRUmultiple crisis cover PRUmultiple crisis cover TPD ( 3 ) ( 65 50% 1

More information

turut diteliti. Didapati bahawa penulis-penulis iklan bahasa Cina Malaysia cenderung mencampurkan bahasa lain, khususnya bahasa Inggeris ke dalam ayat

turut diteliti. Didapati bahawa penulis-penulis iklan bahasa Cina Malaysia cenderung mencampurkan bahasa lain, khususnya bahasa Inggeris ke dalam ayat BAB 3 METODOLOGI PENYELIDIKAN 3.1 Pengenalan Dalam bab ini, data-data yang dipilih untuk tujuan penyelidikan ini serta caracara data tersebut dipungut akan dibincangkan. Seterusnya, kaedah-kaedah menganalisis

More information

Langkah-langkah membeli atau menambah SAP Public Gold Membuat bayaran ke Akaun SAP Public Gold Nama Akaun: PUBLIC GOLD MARKETING SDN BHD Nombor Akaun

Langkah-langkah membeli atau menambah SAP Public Gold Membuat bayaran ke Akaun SAP Public Gold Nama Akaun: PUBLIC GOLD MARKETING SDN BHD Nombor Akaun Program Akumulasi Perak TM (SAP) Program Akumulasi Perak TM (Silver Accumulation Program TM ) bertujuan memudahkan orang ramai untuk membuat simpanan perak dengan modal serendah RM100 sahaja. Program ini

More information

Modul P&P Matematik Tahun 3 SJKC

Modul P&P Matematik Tahun 3 SJKC (KSSR) (SEKOLAH JENIS KEBANGSAAN CINA) Cetakan Pertama 2012 Kementerian Pelajaran Malaysia Hak Cipta Terpelihara. Tidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagian artikel, ilustrasi dan isi kandungan

More information

Peragaan Runcit 杂货经营 Prinsip 3: Mengamalkan strategi penentuan harga yang berkesan 原则 3: 采取有效的价格政策 Jadikan harga jual yang disyorkan oleh pembekal seb

Peragaan Runcit 杂货经营 Prinsip 3: Mengamalkan strategi penentuan harga yang berkesan 原则 3: 采取有效的价格政策 Jadikan harga jual yang disyorkan oleh pembekal seb Peragaan Runcit 杂货经营 5 Prinsip Pengurusan Barang Dagangan(Merchandising) 个推销规划的原则 Dalam keluaran yang lepas, kami telah berkongsi bersama anda beberapa tip untuk menghasilkan peragaan yang baik untuk kedai

More information

Penghargaan

Penghargaan BAB 1 PENGENALAN 1.0 PENGENALAN Hanyu ( 汉语 )atau bahasa Mandarin baku adalah bahasa pengantar bangsa Han( 汉 民族的共同语言 ) yang berasaskan kepada dialek Beijing. Ia adalah bahasa standard yang telah dirasmikan

More information

Microsoft Word - Avail News _Januari 2017_.doc

Microsoft Word - Avail News _Januari 2017_.doc BERITA AVAIL 1) PROGRAM KICK START WITH AVAIL 2017 (TERKINI)!! Berita BAIK!! Syarikat akan mengadakan satu program iaitu Kick Start With Avail 2017. Program ini merupakan program pembukaan bagi tahun 2017.

More information

Antara kata-kata tersebut, kata nama merupakan kelas kata bahasa Inggeris yang paling banyak dicampurkan ke dalam iklan-iklan komersial bahasa Cina te

Antara kata-kata tersebut, kata nama merupakan kelas kata bahasa Inggeris yang paling banyak dicampurkan ke dalam iklan-iklan komersial bahasa Cina te BAB 5 KESIMPULAN DAN CADANGAN 5.1 Pengenalan Pengguna-pengguna bahasa di Malaysia cenderung mencampurkan bahasa lain secara sengaja atau tanpa disedari ke dalam pertuturan khususnya di konteks yang tidak

More information

Microsoft Word - LP 16 August 2011 _19895_.doc

Microsoft Word - LP 16 August 2011 _19895_.doc Lampiran A Teks bacaan (bahasa Cina) 我爱你 三个字看来非常简单, 但是要随便从一些人的口中喊出来, 有时的确有些困难 因为东方人不像西方洋人那么随便, 他们时常把 I love you 挂在嘴边, 不但对自己的爱人常说我爱你, 就算首次见面的美女, 他也敢向对方说出我爱你 自然成习惯后, 就造成洋人太过开放 太过随便, 爱 字就变成没什么价值了 坦白说, 我对家人从来也不曾说过

More information

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Phone script to make Appointments Life Planner: Good morning / afternoon, may I speak to [ Customer s First Name ] please? [ If not comfortable to use First Name, then use Mr./Mrs./Ms. ] Customer: Yes

More information

Microsoft Word - Avail News _Mac 2017_.doc

Microsoft Word - Avail News _Mac 2017_.doc BERITA AVAIL 1) AVAIL PAKEJ IPO (TERKINI)!! Berita BAIK!! Syarikat telah menjalankan satu promosi yang sangat hebat sempena Avail Go Public 2022. Pakej tersebut ialah Avail Pakej IPO. Terdapat 5 SET pilihan

More information

Penghargaan

Penghargaan BAB 4 ANALISIS DATA 4.0 PENGENALAN Kajian ini dijalankan untuk meneliti keupayaan mahasiswa/i etnik Melayu mentranskripsikan dan membezakan komponen utama fonetik bahasa Mandarin dari aspek mendengar dalam

More information

Yes you do. In the case of a banker s cheque (whether in local or foreign currency, depending on the bank concerned)/bank draft/foreign currency deman

Yes you do. In the case of a banker s cheque (whether in local or foreign currency, depending on the bank concerned)/bank draft/foreign currency deman The Association of Banks in Malaysia 马来西亚银行公会 Frequently Asked Questions 50 sen Cheque Processing Fee 经常被问及的问题 -50 仙支票处理手续费 1. When will the cheque processing fee be charged? 何时开始收取支票处理手续费? It will be

More information

Runcit 杂货杂志 P P 1 4 1 6 7 / 6 / 2 0 0 6 M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 4 : Mac-Mei 2006 RM12.80 NASKAH

More information

Microsoft Word - Avail News _April 2015_.doc

Microsoft Word - Avail News _April 2015_.doc AVAIL BEAUTY SDN BHD (599827-W) (AJL 931505) WISMA AVAIL N0. 23, Jalan Kenari 17E, Bandar Puchong Jaya, 47100 Puchong, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Tel: 603-8070 1822 Fax: 603-8070 2622 Website: www.availbeauty.com

More information

华小董事觉醒运动缘起

华小董事觉醒运动缘起 1998 年教育 ( 家长教师协会 ) 条例 PERATURAN-PERATURAN PENDIDIKAN (PERSATUAN IBU BAPA - GURU) 1998 PADA menjalankan kuasa yang diberikan oleh perenggan 130(2)(i) Akta Pendidikan 1996, Menteri membuat peraturan-peraturan

More information

PV Qualifier Incentive RM 1,250 (2) During the promotional period who achieves a Total (Bonus ) Sale Volume target. End of the promotional peri

PV Qualifier Incentive RM 1,250 (2) During the promotional period who achieves a Total (Bonus ) Sale Volume target. End of the promotional peri Longrich China Incentive Trip Promotion Promotional Period : From 18 th March 2013 to 12 th May 2013 Qualification Requirements Entitlement 7,000PV Incentive RM 1,250 (1) During the promotional period

More information

4. Treatment for illness or discomfort/ 治疗疾病或不适的方法 / Rawatan untuk masalah tersebut B. Please describe the condition of illness, sign(s) and symptom(s

4. Treatment for illness or discomfort/ 治疗疾病或不适的方法 / Rawatan untuk masalah tersebut B. Please describe the condition of illness, sign(s) and symptom(s Product Testimony Form/ 产品见证表格 / Borang Testimoni Produk Personal Details / 个人资料 /Keterangan Diri Name/ 姓名 / Nama IC No/ 身份证号码 / No Kad Pengenalan Age/ 年龄 / Umur Gender/ 性别 / Jantina : Male/ 男 / Lelaki

More information

teh, penutur ataupun pelajar bahasa Esperanto, serta peminat budaya China. III. Anugerah & Hadiah Karya akan dinilai pada dua peringkat, iaitu penilai

teh, penutur ataupun pelajar bahasa Esperanto, serta peminat budaya China. III. Anugerah & Hadiah Karya akan dinilai pada dua peringkat, iaitu penilai Pesta Filem Mikro Antarabangsa China 2016-2017 Panduan Penyertaan Pertandingan Filem Mikro Antarabangsa Teh & Cinta http://esperanto.cri.cn/teokajamo2016c/ (Chinese) http://esperanto.cri.cn/teokajamo2016e/

More information

3 Nombor di dalam segi empat sama ditambah dengan nombor di dalam bulatan dan jumlahnya didarab dengan nombor di dalam segi tiga sama sisi

3 Nombor di dalam segi empat sama ditambah dengan nombor di dalam bulatan dan jumlahnya didarab dengan nombor di dalam segi tiga sama sisi UJIAN DIAGNOSTIK Sk Seksyen 20,2016 MATEMATIK TAHUN 6 KERTAS 2 1 Jam [60 Nama:.. Kelas:. Jawab semua soalan. 1 Rajah 1 menunjukkan sekeping kad nombor. 736 981 Rajah 1 Nyatakan digit yang mewakili nilai

More information

Microsoft Word - Soo Yew Phong_laporan penyelidikan.doc

Microsoft Word - Soo Yew Phong_laporan penyelidikan.doc BAB 1 PENGENALAN 1.1 Latar Belakang Kajian Menurut Statistik Perangkaan Banci Penduduk 2010 yang dikeluarkan oleh Jabatan Perangkaan Malaysia, Malaysia merupakan sebuah negara yang terdiri daripada pelbagai

More information

BAB SATU

BAB  SATU shopping dan rap juga dicampurkan langsung ke dalam ayat berita hiburan, tetapi versi bahasa Cina yang sedia ada tidak digunakan. Begitu juga kata bahasa Inggeris yang telah diakronimkan dan bersifat singkat,

More information

2019 PM FF Debt Management Brochure

2019 PM FF Debt Management Brochure D E B T M A N A G E M E N T BREAK THE CYCLE AND LIVE A DEBT-FREE LIFE DID YOU KNOW? The amount of debt has been increased from RM0,000 to RM50,000 for an individual to be declared bankrupt in Malaysia.

More information

Tajuk

Tajuk BAB 3 METODOLOGI 3.1 Pengenalan Kajian ini merupakan satu kajian deskriptif mengenai corak penggunaan metafora dalam puisi tradisional bahasa Cina. Pengkaji akan menganalisis item leksikal yang mengandungi

More information

Q: Must the Relationship Managers or sales persons handling the investment products of SCSB be licensed? Does that mean your RMs are now under SCSB? W

Q: Must the Relationship Managers or sales persons handling the investment products of SCSB be licensed? Does that mean your RMs are now under SCSB? W New Subsidiary Standard Chartered Securities (B) Sdn Bhd (SCSB) FAQ Q: What is this? A: In line with regulatory obligations, Standard Chartered Bank has set up a locally incorporated subsidiary, Standard

More information

KAJIAN METAFORA KATA NAMA DAN KATA SIFAT DALAM CERPEN BAHASA MANDARIN

KAJIAN METAFORA KATA NAMA DAN KATA SIFAT DALAM CERPEN BAHASA MANDARIN KAJIAN METAFORA KATA NAMA DAN KATA SIFAT DALAM CERPEN BAHASA MANDARIN LAU YOKE LIAN DISERTASI DISERAHKAN UNTUK MEMENUHI KEPERLUAN BAGI IJAZAH SARJANA PENGAJIAN BAHASA MODEN FAKULTI BAHASA DAN LINGUISTIK

More information

Runcit 杂货杂志 P P 1 4 1 6 7 / 6 / 2 0 0 6 M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 9 : Jun-Ogos 2007 RM12.80 Bisnes

More information

BM - 1 rancangan pembangunan perniagaan CNI SELAMAT DATANG KE KELUARGA BESAR CNI Kalau kecil tapak tangan nyiru kami tadahkan. CNI mengalu-alukan keda

BM - 1 rancangan pembangunan perniagaan CNI SELAMAT DATANG KE KELUARGA BESAR CNI Kalau kecil tapak tangan nyiru kami tadahkan. CNI mengalu-alukan keda BM - 0 rancangan pembangunan perniagaan CNI kandungan BM-1 BM-1 BM-2 BM-3 Selamat Datang Ke Keluarga Besar CNI Keistimewaan Rancangan Pembangunan Perniagaan CNI Sistem Kenaikan Pangkat Bagaimana Pelan

More information

1

1 C C S 通函 Circular 中国船级社 (2012 年 ) 通函第 87 号总第 249 号 2012 年 9 月 17 日 ( 共 5 页 ) 发 : 总部相关处室 各分社 / 办事处并转船公司 发送 SSA 时船舶识别指南 - 转发马来西亚航运通告 NPM43/2010 马来西亚海事主管机关近期向港口当局 / 委员会 船东 航运代理 船长 船上海员以及其它航运机构下发航运通告 NPM43/2010,

More information

Kategori Program Kursus Latihan ISO. EMS.OHSAS. HACCP Team Building dan Motivasi Pengurusan Sumber Manusia Produktiviti dan Kualiti Kewangan & Perakau

Kategori Program Kursus Latihan ISO. EMS.OHSAS. HACCP Team Building dan Motivasi Pengurusan Sumber Manusia Produktiviti dan Kualiti Kewangan & Perakau KSA TRAINING & CONSULTANCY SDN. BHD. www.ksatraining.com.my Kategori Program Kursus Latihan ISO. EMS.OHSAS. HACCP Team Building dan Motivasi Pengurusan Sumber Manusia Produktiviti dan Kualiti Kewangan

More information

WHAT SERVICES CAN YOU EXPECT FROM OUR PERSONAL BANKERS/ BANK REPRESENTATIVES? If you intend to purchase a life insurance product from our Personal Ban

WHAT SERVICES CAN YOU EXPECT FROM OUR PERSONAL BANKERS/ BANK REPRESENTATIVES? If you intend to purchase a life insurance product from our Personal Ban Bancassurance Service Guide Panduan Perkhidmatan Bankasurans 银行保险服务指南 1 WHAT SERVICES CAN YOU EXPECT FROM OUR PERSONAL BANKERS/ BANK REPRESENTATIVES? If you intend to purchase a life insurance product

More information

KAJIAN METAFORA KATA NAMA DAN KATA SIFAT DALAM CERPEN BAHASA MANDARIN

KAJIAN METAFORA KATA NAMA DAN KATA SIFAT DALAM CERPEN BAHASA MANDARIN BAB 1 : PENGENALAN 1.1 PENDAHULUAN Terdapat pelbagai pandangan mengenai genre cerpen dalam dunia kesusasteraan bahasa Cina. Ramai pengkaji menjalankan kajian terhadap asalusul cerpen. Antaranya, terdapat

More information

Microsoft Word - Avail News _Jun 2017_.doc

Microsoft Word - Avail News _Jun 2017_.doc BERITA AVAIL 1) AVAIL PAKEJ IPO (TERKINI)!! Berita BAIK!! Syarikat telah menjalankan satu promosi yang sangat hebat sempena Avail Go Public 2022. Pakej tersebut ialah Avail Pakej IPO. Terdapat 5 SET pilihan

More information

Isi Kandungan 2 Muka surat 1. Kalendar Akademik Pogram 2. Struktur Kurikulum 2.1 Kursus Yang Ditawarkan Sinopsis Kursus 5 2. Sistem Penyampaian

Isi Kandungan 2 Muka surat 1. Kalendar Akademik Pogram 2. Struktur Kurikulum 2.1 Kursus Yang Ditawarkan Sinopsis Kursus 5 2. Sistem Penyampaian BIL KURSUS KOD KURSUS NAMA AKTIVITI/TEMPAT /TARIKH/ PENSYARAH PENGIRING INSTITUT PENDIDIKAN GURU KAMPUS KENT TUARAN, SABAH PROGRAM IJAZAH SARJANA MUDA PERGURUAN DENGAN KEPUJIAN ( Bahasa Cina Pendidikan

More information

AXA-AFFIN Maximiser-Brochure(Mar2018)

AXA-AFFIN Maximiser-Brochure(Mar2018) Investment-Linked Bancassurance I want to leave a legacy to ensure my family s future AFFIN Maximiser Legacy planning takes on many meanings for different people, however, at its focus is the notion that

More information

Runcit 杂货杂志 P P 1 4 1 6 7 / 6 / 2 0 0 6 M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 5 : Jun-Ogos 2006 RM12.80 Contoh

More information

WHAT SERVICES CAN YOU EXPECT FROM OUR BANK REPRESENTATIVES? If you intend to purchase a life insurance product from our bank representative, you can e

WHAT SERVICES CAN YOU EXPECT FROM OUR BANK REPRESENTATIVES? If you intend to purchase a life insurance product from our bank representative, you can e Bancassurance Service Guide WHAT SERVICES CAN YOU EXPECT FROM OUR BANK REPRESENTATIVES? If you intend to purchase a life insurance product from our bank representative, you can enjoy these value added

More information

Q9: How do I identify myself as a winner to Tesco? A: Winners must present original Tesco receipts, NRIC and display the SMS indicating your winning O

Q9: How do I identify myself as a winner to Tesco? A: Winners must present original Tesco receipts, NRIC and display the SMS indicating your winning O Tesco Ong Mali 2019 House of Prosperity Contest Frequently Asked Question Q 1: How do I participate in the Ong Mali contest? A: You must shop at any Tesco stores or Tesco Online Shop (GHS) with a minimum

More information

01 SOCIAL MARKETER UPDATES APRIL 2016 SOCIAL MARKETER UPDATES APRIL BETTER PRODUCTS THE PRODUCTS YOU'RE PUTTING ON YOUR SKIN, INTO YOUR BODY

01 SOCIAL MARKETER UPDATES APRIL 2016 SOCIAL MARKETER UPDATES APRIL BETTER PRODUCTS THE PRODUCTS YOU'RE PUTTING ON YOUR SKIN, INTO YOUR BODY Double Team Leader Rank Advancement Bonus Promotion Period: March to May 2016 To add some zing to our TL Rank Advancement Bonus, we will pay the TL Rank Advancement Bonus twice for the first qualifying

More information

Contents Bahasa Indonesia

Contents Bahasa Indonesia Visit www.tp-link.com/support for user guides, FAQs, warranty & more Quick Installation Guide Wi-Fi Camera TP-Link Technologies Co., Ltd. Specifications are subject to change without notice. is a registered

More information

Runcit 杂货杂志 P P 1 4 1 6 7 / 6 / 2 0 0 6 M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 8 : Mac-Mei 2007 RM1280 Perubahan

More information

2016/6/5 Wonderful Indonesia Gourmet Festival Digelar 美妙印尼美食节在京隆重开幕 Wonderful Indonesia Gourmet Festival Digelar 美妙印尼美食节在京隆重开幕 KBRI Beijing

2016/6/5 Wonderful Indonesia Gourmet Festival Digelar 美妙印尼美食节在京隆重开幕 Wonderful Indonesia Gourmet Festival Digelar 美妙印尼美食节在京隆重开幕 KBRI Beijing Wonderful Indonesia Gourmet Festival Digelar 美妙印尼美食节在京隆重开幕 2016-06-03 KBRI Beijing 印尼馆 KBRI Beijing bekerja sama dengan ASEAN China Center (ACC) telah menyelenggarakan acara pembukaan Wonderful Indonesia

More information

Microsoft Word - MY_Stern Warning on Product Selling on Internet Classified Ad Sites_1 Feb 2017.docx

Microsoft Word - MY_Stern Warning on Product Selling on Internet Classified Ad Sites_1 Feb 2017.docx 1 February 2017 STERN WARNING ON PRODUCT SELLING ON INTERNET CLASSIFIED AD SITES Dear Young Living Members and Leaders: Our ongoing mission at Young Living is to provide our members with exceptional products

More information

Parkson Malaysia CORPORATE DEVELOPMENT During the financial year, the Group had undertaken the following significant corporate event: In December 2016

Parkson Malaysia CORPORATE DEVELOPMENT During the financial year, the Group had undertaken the following significant corporate event: In December 2016 CHAIRMAN S STATEMENT TAN SRI WILLIAM H.J. CHENG Chairman On behalf of the Board of Directors, I hereby present the Annual Report and Audited Financial Statements of Parkson Holdings Berhad ( PHB or the

More information

Kertas 1

Kertas 1 SULIT 32/1 32/1 Bahasa Cina Kertas 1 Ogos 2008 1 jam PEPERIKSAAN PERCUBAAN PENILAIAN MENENGAH RENDAH 2008 KEDAH DARUL AMAN 2008 年 初 中 评 审 预 试 BAHASA CINA 华 文 Kertas 1 试 卷 一 Masa : Satu jam 时 间 :1 小 时 JANGAN

More information

Runcit 杂货杂志 PP 14167/02/2009(020648) M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 13 : Jun 2008 RM12.80 Kategori Sabun

More information

Runcit 杂货杂志 P P 1 4 1 6 7 / 6 / 2 0 0 6 M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 7 : Dec 2006-Feb 2007 RM12.80

More information

Transfer funds across the globe in an instant Welcome to the world of instant fund transfers. With Global Transfer, you can transfer funds instantly t

Transfer funds across the globe in an instant Welcome to the world of instant fund transfers. With Global Transfer, you can transfer funds instantly t Global Transfer FREE instant fund transfer. Powered by Citi. Transfer funds across the globe* in an instant Easy, fast and convenient MEMBER *Refer to the list of countries available inside. Transfer funds

More information

ColumbusAire New Registration 新注册 ColumbusAire Pendaftaran Baru ColumbusAire

ColumbusAire New Registration 新注册 ColumbusAire Pendaftaran Baru ColumbusAire E-Warranty Guidelines 在线注册使用指南 Garis Panduan E-Waranti ColumbusAire New Registration 新注册 ColumbusAire Pendaftaran Baru ColumbusAire Attention / 留意 / Perhatian 1 Every unit of ColumbusAire is entitled for

More information

Microsoft Word - Avail News _Januari 2015_.doc

Microsoft Word - Avail News _Januari 2015_.doc AVAIL BEAUTY SDN BHD (599827-W) (AJL 931505) WISMA AVAIL N0. 23, Jalan Kenari 17E, Bandar Puchong Jaya, 47100 Puchong, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Tel: 603-8070 1822 Fax: 603-8070 2622 Website: www.availbeauty.com

More information

3 points # 1. Ladybird will sit on a flower that has five petals and three leaves. On which of the following flowers will ladybird sit? Seekor kumbang

3 points # 1. Ladybird will sit on a flower that has five petals and three leaves. On which of the following flowers will ladybird sit? Seekor kumbang 3 points # 1. Ladybird will sit on a flower that has five petals and three leaves. On which of the following flowers will ladybird sit? Seekor kumbang akan hinggap di atas bunga yang mempunyai lima kelopak

More information

icctv user guide manual.indd

icctv user guide manual.indd 1 Index Performing icctv Installation Pemasangan icctv icctv 安装演示 3 10 17 2 Performing icctv Installation To install icctv, download the software from the software vendor s web site or insert the CD- ROM

More information

Parkson Malaysia PROSPECTS The emergence of new retail that seamlessly connects online presence with offline retail experience through leveraging on d

Parkson Malaysia PROSPECTS The emergence of new retail that seamlessly connects online presence with offline retail experience through leveraging on d CHAIRMAN S STATEMENT TAN SRI WILLIAM H.J. CHENG Chairman On behalf of the Board of Directors, I hereby present the Annual Report and Audited Financial Statements of Parkson Holdings Berhad ( PHB or the

More information

Runcit M a l a y s i a P P 1 4 1 6 7 / 6 / 2 0 0 6 杂货杂志 Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 3 : Disember/Januari 2005/06 RM12.80

More information

有点紧, 不过还挺好看吧? B1E Ketat sikit, tetapi masih nampak cantik kan? B1F 小背心真漂亮 让我穿穿好吗? 嗯 Singlet sangat cantik.bolehkah saya memakainya? Okey. 有点紧, 不过还挺好看吧

有点紧, 不过还挺好看吧? B1E Ketat sikit, tetapi masih nampak cantik kan? B1F 小背心真漂亮 让我穿穿好吗? 嗯 Singlet sangat cantik.bolehkah saya memakainya? Okey. 有点紧, 不过还挺好看吧 LAMPIRAN G KOD TEKS/IMEJ SAMPEL KAJIAN Sampel B1 Kod 妈妈给我织的小背心 挺好看吧? B1A Singlet yang ibu tenun buat saya. Nampak cantik kan? B1B 小背心真漂亮 让我穿穿好吗? 嗯 Singlet sangat cantik. Bolehkah saya memakainya? Okey.

More information

BookCatalog FINAL

BookCatalog FINAL Katalog BUKU OBOR Belia * Pelajaran Alkitab & Umum * Siri Asas Kerpercayaan Kristian Siri Bimbingan Remaja * Kanak-Kanak & Keluarga * Siri Kaunselling Pastoral Siri Kupasan Alkitab * Siri Kaunselling *

More information

Kepada Pusat-pusat Stokis dan semua Anggota Avail Beauty:

Kepada Pusat-pusat Stokis dan semua Anggota Avail Beauty: AVAIL BEAUTY SDN BHD (599827-W) (AJL 931505) WISMA AVAIL N0. 23, Jalan Kenari 17E, Bandar Puchong Jaya, 47100 Puchong, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Tel: 603-8070 1822 Fax: 603-8070 2622 Website: www.availbeauty.com

More information

I am my wife s protector I am my parents pillar I am my child s role model I am my business s guardian I am my staff s employer Many people depend on

I am my wife s protector I am my parents pillar I am my child s role model I am my business s guardian I am my staff s employer Many people depend on Build a legacy for your family Bina satu legasi untuk keluarga anda 为您的家人建立一份遗产 Allianz Life Insurance Malaysia Berhad (104248-X) I am my wife s protector I am my parents pillar I am my child s role model

More information

Runcit 杂货杂志 P P 1 4 1 6 7 / 6 / 2 0 0 6 M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 6 : Sep-Nov 2006 RM12.80 Kuasa

More information

A LEGACY OF WELLNESS MESSAGE FROM THE CEO THE LITTLE GUYS... OUR CHAMPIONS! Frank VanderSloot, CEO 2013 was another record year at Melaleuca! In fact,

A LEGACY OF WELLNESS MESSAGE FROM THE CEO THE LITTLE GUYS... OUR CHAMPIONS! Frank VanderSloot, CEO 2013 was another record year at Melaleuca! In fact, THREE INGREDIENTS FOR CUSTOMER LOYALTY. PAGE 10 M E L A L E U C A LEADERSHIP IN ACTION BUILDING YOUR BUSINESS APRIL 2014 Alwin Thong Executive Director ENHANCING THE LIVES OF THOSE WE TOUCH SM Issue 48,

More information

MENINGKATKAN KEMAHIRAN MENGENAL PASTI KOMPONEN-KOMPONEN DALAM AYAT TUNGGAL PENGAJIAN CINA

MENINGKATKAN  KEMAHIRAN MENGENAL  PASTI  KOMPONEN-KOMPONEN  DALAM  AYAT  TUNGGAL  PENGAJIAN  CINA Meningkatkan Kemahiran Mengenal Pasti Komponen-Komponen dalam Ayat Tunggal Pengajian Cina oleh Chiang Lee Kwun Maktab Perguruan Perlis ABSTRAK Kajian ini dilaksanakan untuk membantu guru pelatih meningkatkan

More information

Wawasan Penabur

Wawasan Penabur BORANG PESANAN BUKU TERBITAN WAWASAN PENABUR 2017 Nama Pemesan: Nama Gereja/Organisasi: Alamat Penghantaran/Pengiriman: Tel (Pejabat): Fax: H/P: Email: Pembayaran cek dibuat atas nama: Wawasan Penabur

More information

CAG bus_TMFT_eManual

CAG bus_TMFT_eManual CHANGI AIRPORT TANAH MERAH FERRY TERMINAL Shuttle Bus Service CHANGI AIRPORT TANAH MERAH FERRY TERMINAL 樟宜机场 接驳巴士 丹纳美拉渡轮码头 Layanan Shuttle Bus CHANGI AIRPORT TANAH MERAH FERRY TERMINAL Tanah Merah Ferry

More information

PERJANJIAN KEAHLIAN (Syarat-syarat) 1. Untuk menjadi seorang Pengedar di "Mc-Ocean Holding Sdn Bhd" (selepas ini dirujuk sebagai Syarikat), pemohon me

PERJANJIAN KEAHLIAN (Syarat-syarat) 1. Untuk menjadi seorang Pengedar di Mc-Ocean Holding Sdn Bhd (selepas ini dirujuk sebagai Syarikat), pemohon me MEMBERSHIP CONTRACT (Term & Conditions) 1. To apply to be a Distributor in Mc-Ocean Holding Sdn Bhd (hereafter referred to as the Company), the applicant must be at least 18 years and above of age. 2.

More information

28 EN-PRUlink golden managed 01

28 EN-PRUlink golden managed 01 All data is as of 31 December 2015 unless otherwise stated Features of Fund Eastspring Investments Berhad (531241-U) All data is as of 31 December 2015 unless otherwise stated How the Fund has performed

More information

各位记者先生,小姐

各位记者先生,小姐 恢复小学母语教授数理运动 研讨会暨 还我母语教育 明信片推介礼 董总主席叶新田讲词 日期 :2007 年 7 月 8 日地点 : 董教总教育中心 402 礼堂 今天, 董教总联合马来西亚华校校友联总 隆雪中华大会堂 马来西亚南洋大学校友会 马来西亚留台联总 马来西亚留华同学会 也联合马来族群团体大马学术团体 人民宗教学校理事会以及马来西亚淡米尔教育研究与发展基金会 公民关怀组织等在此举办 恢复小学母语教授数理运动

More information

Kepada Pusat-pusat Stokis dan semua Anggota Avail Beauty:

Kepada Pusat-pusat Stokis dan semua Anggota Avail Beauty: AVAIL BEAUTY SDN BHD (599827-W) (AJL 931505) WISMA AVAIL N0. 23, Jalan Kenari 17E, Bandar Puchong Jaya, 47100 Puchong, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Tel: 603-8070 1822 Fax: 603-8070 2622 Website: www.availbeauty.com

More information

1

1 GetMoreFromYourSavings/1Mar2016/ENG/V1 Get More From Your Savings Challenge ( Challenge ) Terms and Conditions 1. The Challenge 1.1. OCBC Bank (Malaysia) Berhad (295400-W) ( OCBC Bank ) presents Get More

More information

Microsoft Word - Avail News _Oktober 2017_.doc

Microsoft Word - Avail News _Oktober 2017_.doc BERITA AVAIL 1) PROMOSI PANGKAT TERBARU (TERKIN)!! Syabas & Tahniah kepada pemimpin pemimpin yang terhebat dan digelar pangkat GM pada Bulan Bonus Oktober 2017!! Kejayaan cemerlang khas kepada GM terbaru,

More information

社團改組資料

社團改組資料 育達科技大學學生社團基本資料卡 Yu Da University of Science and Technology 學年度 Tahun akademik Kartu Informasi Dasar Siswa Sekolah 社團名稱 Nama komunitas 類別 : 學生自治團體 Kategori: Grup otonomi mahasiswa 社辦地址 : Alamat sosial:

More information

Kata Ganti Nama Diri padankan jawapan yang betul. 1. Kita 我 2. Mereka 你 3. Saya 他 4. Kamu 你 / 你们 5. Kami 他们 6. Awak 大家 7. Dia 我们 Kata Tanya padankan j

Kata Ganti Nama Diri padankan jawapan yang betul. 1. Kita 我 2. Mereka 你 3. Saya 他 4. Kamu 你 / 你们 5. Kami 他们 6. Awak 大家 7. Dia 我们 Kata Tanya padankan j Kata Ganti Nama Diri padankan jawapan yang betul. 1. Awak 你 / 你们 2. Dia 你 3. Saya 他 4. Mereka 我 5. Kami 他们 6. Kita 我们 7. Kamu 大家 Kata Arah padankan jawapan yang betul. 1. Dalam 前面 2. Atas 后面 3. Luar 上面

More information

Microsoft Word - Avail News _November 2017_.doc

Microsoft Word - Avail News _November 2017_.doc BERITA AVAIL 1) PROMOSI PANGKAT TERBARU (TERKIN)!! Syabas & Tahniah kepada pemimpin pemimpin yang terhebat dan digelar pangkat GM pada Bulan Bonus November 2017!! Kejayaan cemerlang khas kepada GM terbaru,

More information

Sustainable Education 9 Kitar semula merupakan salah satu aspek dalam konteks pengurusan. Amalan kitar semula perlu dipupuk sejak kecil lagi. Lagipun

Sustainable Education 9 Kitar semula merupakan salah satu aspek dalam konteks pengurusan. Amalan kitar semula perlu dipupuk sejak kecil lagi. Lagipun Sustainable Education 8 Penggunaan Kaedah Nyanyian Untuk Meningkatkan Pengetahuan Tentang Cara Pengurusan Bahan Kitar Semula TAN JUN MING 1 CHIN CHEE KEONG 2 1 SJKC ON PONG 2, Pandan Mewah, 68000 Ampang

More information

Asia Foundation and Merdeka Center release 2008 National Youth Survey

Asia Foundation and Merdeka Center release 2008 National Youth Survey NEWS RELEASE NEWS RELEASE 30 th June 2009 Merdeka Center poll: Youth well informed but politically disconnected KUALA LUMPUR - Malaysian youth in general seem to be well informed on current issues but

More information

Microsoft Word - Testimonials

Microsoft Word - Testimonials I always thought I was a healthy middle-aged man, until last year when all the sudden I started getting dizzy spells, and trouble breathing especially in the afternoon. When the symptoms first came on,

More information

Microsoft Word - Avail News _Ogos 2017_.doc

Microsoft Word - Avail News _Ogos 2017_.doc BERITA AVAIL 1) PROMOSI PANGKAT TERBARU (TERKIN)!! Syabas & Tahniah kepada pemimpin pemimpin yang terhebat dan digelar pangkat GM pada Bulan Bonus Ogos 2017!! Kejayaan cemerlang khas kepada GM terbaru,

More information

The World Is Our Market LATIN AMERICA (32) Aruba Argentina Bahamas Barbados Belize Benin Bolivia Brazil Chile Colombia Costa Rica Cuba Dominica Domini

The World Is Our Market LATIN AMERICA (32) Aruba Argentina Bahamas Barbados Belize Benin Bolivia Brazil Chile Colombia Costa Rica Cuba Dominica Domini Company No. : 474423-X Incorporated in Malaysia under the Companies Act, 1965 A W A R D E D I S O 9 0 0 1 The World s Largest Rubber Glove Manufacturer A n n u a l R e p o r t 2 0 0 7 For Financial Ye

More information

Offline Fill in a Membership Application Form and pass the form together with a joining fee of RM53 (inclusive of GST) to your introducer, or submit t

Offline Fill in a Membership Application Form and pass the form together with a joining fee of RM53 (inclusive of GST) to your introducer, or submit t Effective 1 st June 2016 / Revised January 2017 Offline Fill in a Membership Application Form and pass the form together with a joining fee of RM53 (inclusive of GST) to your introducer, or submit the

More information

AXA-Wealth Edu Brochure (2015)

AXA-Wealth Edu Brochure (2015) Investment-Linked I want the BEST for my child... starting from NOW Wealth Edu An investment-linked insurance plan that complements your education savings a comprehensive plan to show your love to your

More information

2

2 Runcit 杂货杂志 PP 14167/02/2010(023224) Malaysia Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 16 : Mac 2009 RM12.80 Hentikan kecurian

More information

Microsoft Word - PDPA2010.doc

Microsoft Word - PDPA2010.doc PERSONAL DATA PROTECTION NOTICE The Personal Data Protection Act 2010 ( Act ) regulates the processing of personal data in commercial transactions. Due to its nature of activities, REVITA LIFESTYLE SDN

More information

Runcit 杂货杂志 P P 1 4 1 6 7 / 6 / 2 0 0 6 M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 10 : Sep-Nov 2007 RM12.80 Masa

More information

OACM FAQ (Agents)_FA

OACM FAQ (Agents)_FA Growing stronger to protect you better Lebih kukuh untuk perlindungan yang terjamin 我们茁壮成长以给您更好的保障 Building Confidence and Trust Membina Keyakinan dan Kepercayaan 建立信心与信赖 Overseas Assurance Corporation

More information

PP14167/02/2013(031513) Jilid 28: Mac 2012 RM12.80 Majalah Peruncitan Tradisional Malaysia 传统零售商杂志 Jenama Terbaik Menurut Peruncit 零售商所选出的最佳品牌 Kawal Keselamatan Produk Makanan 控制食品的安全 PELUANG UNTUNG BESAR

More information

Transactions with PIN cards at PIN enabled terminals / Transaksi menggunakan kad PIN di terminal berkeupayaan PIN / 在允许密码操作的终端机以 PIN 卡进行交易 Start trans

Transactions with PIN cards at PIN enabled terminals / Transaksi menggunakan kad PIN di terminal berkeupayaan PIN / 在允许密码操作的终端机以 PIN 卡进行交易 Start trans PAY WITH YOUR PIN CIMB Bank Berhad (13491-P) Transactions with PIN cards at PIN enabled terminals / Transaksi menggunakan kad PIN di terminal berkeupayaan PIN / 在允许密码操作的终端机以 PIN 卡进行交易 Start transaction,

More information

Jilid 40 : Mac 2015 RM12.80 PP14167/05/2013(032485) 传统零售商杂志 Secret ingredient, winning intelligence. Naturel Forte DHA. Fortified with DHA to boost brain development. Introducing Malaysia s 1 st Cooking

More information

2007/2008 全国大专入学积分理科大学医学系分校 Universiti Sains Malaysia (KK) 使用指南 1. 积分调查报告的资料来源是由全升成员在各自大专分发调查问卷所收集的, 并非根据官方的正式资料 因此, 积分调查报告只供参考, 而不是入学的准绳 2. 此书只以学术成绩为

2007/2008 全国大专入学积分理科大学医学系分校 Universiti Sains Malaysia (KK) 使用指南 1. 积分调查报告的资料来源是由全升成员在各自大专分发调查问卷所收集的, 并非根据官方的正式资料 因此, 积分调查报告只供参考, 而不是入学的准绳 2. 此书只以学术成绩为 2007/2008 全国大专入学积分理科大学医学系分校 Universiti Sains Malaysia (KK) 使用指南 1. 积分调查报告的资料来源是由全升成员在各自大专分发调查问卷所收集的, 并非根据官方的正式资料 因此, 积分调查报告只供参考, 而不是入学的准绳 2. 此书只以学术成绩为标准, 而不包括课外活动 3. 华裔生比例及总人数皆以第一批新生为准绳 第二批新生并不包括在内 4.

More information

To:

To: Credit Card PIN & PAY Frequently Asked Questions (FAQ) 1. What is a PIN & PAY card? PIN & PAY card is a PIN - enabled card that allows you to make purchase by keying in a 6-digit PIN, with no signature

More information