Transcription

1 Runcit M a l a y s i a P P / 6 / 杂货杂志 Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 3 : Disember/Januari 2005/06 RM12.80 Gong Xi Fa Cai 恭喜发财 Bersiap-sedia untuk perayaan Tahun Baru Cina 准备就绪, 迎接节庆 BOH mencipta sejarah!

2

3

4

5 Kandungan Kandungan 目录 目录 8 Rencana Runcit 杂货论坛 Mengaut keuntungan di musim perayaan Tahun Baru Cina 趁农历新年大捞一笔 Chong Piang Lan dan suami, Pasaraya TNC Jurugambar: Sharmila V. Narayanan Tinjauan Runcit 杂货业展望 Selamat tahun baru 2006 & GONG XI FA CAI! 祝你有个丰盈的 2006 年, 恭喜发财! Rencana Runcit 杂货论坛 Mempertingkatkan penjualan hamper 提升礼篮的销量 Rencana Runcit 杂货论坛 Rahsia menjual hamper 完美的禮籃 Perspektif Runcit 杂货透视 Menuntut keadilan untuk pengguna 为消费者仗义执言 Rukuniaga Runcit 杂货守则 Harga berpatutan daya penarik pengguna 价钱公道乃是吸引顾客的要素 Kedai Runcit 杂货店 Memahami petunjuk prestasi utama 了解 业绩关键指标 Wang Runcit 杂货财务 Tujuh tip tentang pengurusan kos 7 个成本管理的要诀 Kedai Runcit 杂货店 Menghentikan kecurian 防止商店行窃的发生 Kedai Runcit 杂货店 Elakkan kejadian pecah kedai! 誓要匪徒离你远远! Kedai Runcit 杂货店 52 Cara menghasilkan 55 peragaan yang baik 如何制造一个好的陈列 56 Kedai Runcit 杂货店 Kepentingan penyusunan barangan mengikut jenis kategori 陈列架分门别类的重要性 Media Runcit 杂货媒体 Informasi: Kuasa untuk berjaya 资讯 : 成功之道 Pak Runcit 杂货伯伯 Sudut Runcit 杂货之小知 Memudahkan pelanggan untuk membeli-belah 让顾客有个方便的购物乐趣 Feng Shui Runcit 杂货风水 Kedudukan telefon yang sesuai akan membawa tuah 电话的吉祥方位 Jenama Runcit 杂货品牌 Profil Runcit 杂货伙伴 Berita Runcit 资讯杂货

6 Tinjauan Runcit 杂货业展望 TERBITAN PP 14167/6/2006 Infovantage Sdn Bhd ( M) Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Pejabat Korporat Tel: Faks: Pejabat Editorial Tel: Faks: SIDANG EDITORIAL Penasihat Chow Nyuk Loong Pengurus, Perkhidmatan Editorial Darius Chan Pengarang Stephen Tan Alan De Souza Penulis Sharmila Valli Narayanan Adeline Wong Sherin Almashor Phill Teoh Pengarah Kreatif John Wong Seni Reka Grafik Kinson Tham Pencetak Atlas Cetak Sdn Bhd URUSAN PERIKLANAN Elenie Tan Ketua Bahagian Khidmat Klien Runcit Media Sdn Bhd ( V) Tel: Faks: Runcit Malaysia merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd. Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam pelbagai cara atau bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Segala sumbangan, sama ada yang diminta atau tidak, dan jika dipilih untuk diterbitkan, akan disunting corak dan isi kandung penulisannya mengikut budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan yang tidak diminta adalah dihantar dengan risiko penghantar sendiri. Perhatian penuh akan diberikan untuk memastikan segala informasi dalam majalah adalah benar pada waktu percetakan. Walau bagaimanapun, Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggung jawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan. Runcit Malaysia merupakan majalah kemajuan perniagaan profesional yang disebarkan secara percuma kepada peruncit-peruncit dalam perdagangan tradisional. Hak cipta terpelihara Infovantage Sdn Bhd 2006 SELAMAT TAHUN BARU 2006 & GONG XI FA CAI! Masa yang ditunggu-tunggu pada setiap tahun kini telah tiba! Bagi kebanyakan mereka yang terlibat dalam sektor perdagangan runcit tradisional, inilah masanya untuk memainkan lagu-lagu Tahun Baru Cina; menghiaskan kedai dengan hiasan yang berwarna merah serta emas yang dikatakan membawa tuah; memperagakan lap ngap (waxed duck), lap cheong (sosej Cina), buah oren kum serta makanan tradisional yang lain; menyediakan hamper-hamper perayaan; dan mungkin juga mengatur susunan premis kedai. Untuk memeriahkan lagi musim perayaan ini, Runcit Malaysia telah menjadikan keluaran yang terbaru ini agak istimewa sekali. Kami berharap anda akan suka pada kulit muka depan khas yang menggambarkan suasana kemeriahan perayaan Tahun Baru Cina bagi semua rakyat Malaysia. Kami turut berharap agar anda akan suka membaca rencanarencana yang bertumpu kepada musim perayaan ini serta nasihat dan idea-idea yang ditonjolkan untuk menggalakkan lagi jualan walaupun dengan keadaan ekonomi terkini dan cita rasa pengguna yang kian berubah. Oleh itu, kami ingin mengucapkan berbanyak terima kasih kepada semua peruncit yang telah meluangkan masa untuk melibatkan diri dalam tinjau selidik kami yang telah diadakan pada bulan November 2005 mengenai perniagaan pada Tahun Baru Cina. Kami juga ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan kepada pembekal/pengilang yang telah bersetuju untuk ditemu bual berkenaan pendapat serta penjelasan mereka tentang topik yang sama. Kami berharap lebih ramai lagi yang akan tampil kehadapan untuk memberikan kerjasama sedemikan dalam usaha-usaha sebegini pada masa-masa akan datang. Buat masa ini, suara mereka di dalam sektor perdagangan runcit tradisional serta pembekal/pengilang adalah kuat dan jelas : peruncit bersedia untuk menjalankan perniagaan pada Tahun Baru Cina dan pembekal/ pengilang pula tidak sabar-sabar lagi untuk membantu mereka mengaut keuntungan yang maxima! Terdapat pelbagai kisah menarik yang lain dalam keluaran terbaru ini. Dari sudut etika perniagaan, kami bertemu bual dengan Pengerusi Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia tentang kesedaran hak-hak pengguna yang kian bertambah. Disamping itu, kami turut menampilkan sebuah rencana tentang harga berpatutan. Dari sudut kewangan dan pentadbiran pula, kami menunjukkan cara untuk mengira Petunjuk Prestasi Utama perniagaan anda. 6

7 Tinjauan Runcit 杂货业展望 Kami menjemput anda menyelami idea-idea, petua dan teknik-teknik baru untuk memantapkan, memperbaiki serta memodenkan perniagaan anda. Mengetahui yang anda akan mendapat faedah serta manfaat daripada penerbitan kami adalah ganjaran yang terbesar buat kami di penghujung tahun ini. Kami mengharapkan tahun hadapan akan dipenuhi dengan peluang dan pelbagai kemungkinan yang positif untuk perniagaan anda! Disahkan oleh: Kami di Runcit Malaysia ingin mengucapkan selamat bercuti kepada sekalian dan, kepada mereka yang ingin balik kampung atau pergi melancung, berhati-hatilah sentiasa. 祝你有个丰盈的 2006 年, 恭喜发财! Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Dengan Usahasama: 我们又踏入全新的一年了! 对许多传统零售商而言, 这是特别的佳节 新年曲子空中播, 大家正忙于为商店布置得红彤彤, 让大家感染到那充满春节的气息 腊味飘香的季节, 眼前是让人眼前一亮的年货 ( 蕉柑以及其他的年货 ), 实在让人心花怒放! 农历新年期间也是我们最繁忙的时间, 也是我们赚大钱的最佳时机! 迎接春节的到来, 我们为你策划了一个特集, 专注于农历新年的相关报导 我们希望你可以善用这个黄金时期以赚起更多的利润, 虽然目前的整体经济气氛与消费者购买心态有转变之迹 在此, 我要感谢参与我们在 2005 年 11 月接受我们调查访问的零售商 对于愿意接受我们访问的供应商, 我也要向你们敬万二分的谢意 这种分享是值得我们的赞扬, 大家互相扶持, 这样我们的声音才能得到各界的认同, 在这个佳节中各放异彩! 在这一期的杂志, 我们为你准备了许多让人振奋的报导 我们专访了消费者法院的主席, 探讨消费者权利与实践价钱公道 在生意管理方面, 我们为你提供一些业绩表现计算法 Malaysia Milk Sdn Bhd 我们也为你报导各种可以提升你业绩表现的方法 要诀与科技 我们最大的期望是你可以通过我们的杂志而受惠 希望在这万象更新的佳节, 我们都可以朝向积极与正面的发展! 我们祝大家有个愉快的假期, 也顺祝驾驶者可以一路顺风, 与家人团聚! WILLIAM KHOO 古邵明 Pengarah Eksekutif, 行政总监 Infovantage Sdn Bhd william.khoo@runcit.com.my 7 Runcit Media Sdn Bhd (formerly known as Rural Reach Sdn Bhd)

8 Rencana Runcit 杂货论坛 Mengaut keuntungan di musim perayaaan Tahun Baru Cina 趁农历新年大捞一笔 Adakah mesin daftar tunai anda akan lebih kerap digunakan di saat kita semakin hampir dengan perayaan Tahun Baru Cina? Rencana ini akan membantu anda menghadapi segala kemungkinan yang akan berlaku dalam musim perayaan akan datang. 你想不想柜台上的收银机在这个农历新年期间响个不停呢? 以下是一些你在这段时间内期待与可以实行的事情 8

9 Rencana Runcit 杂货论坛 Gong Xi Fa Cai! Selamat Tahun Baru Cina! Ini merupakan masa yang paling penting bagi mereka yang terlibat dalam sektor perdagangan runcit tradisional. Hasil jualan yang diperolehi semasa musim perayaan ini akan banyak menyumbang ke arah prestasi kedai anda. Oleh yang demikian, bagaimanakah anda hendak memaksimumkan segala potensi yang datang bersama musim perayaan ini? Untuk gambaran yang lebih jelas tentang kesan perayaan Tahun Baru Cina ke atas perdagangan runcit tradisional, Runcit Media Sdn Bhd telah menjalankan tinjau selidik bersama 181 orang peruncit dari seluruh negara dari November Berikut adalah isiisi pokok daripada hasil tinjau selidik tersebut. 2006: Potensi disertai cabaran Secara keseluruhannya, seramai 79% daripada peruncit telah melaporkan kenaikan jualan yang ketara semasa musim perayaan ini setiap tahun! Walaupun ianya merupakan masa yang amat ditunggu-tunggu oleh peruncit, namun ramai peruncit yang masih tidak pasti tentang kejayaan jualan mereka untuk Tahun Baru Cina yang akan datang ini. Masih terdapat peruncit yang tidak pasti samada jualan pada Tahun Baru Cina boleh digunakan sebagai pengukur prestasi jualan untuk bulan-bulan yang akan datang. Mereka beranggapan sedemikian kerana telah melalui tahun 2005 dengan kenaikan harga minyak petrol, tiada lagi penetapan pada Ringgit Malaysia, kenaikan kadar bunga serta peningkatan wabak penyakit dan bencana alam. Oleh yang demikian, tidak hairanlah mengapa 69% daripada peruncit telah mengatakan yang mereka tidak boleh meramalkan keadaan ekonomi untuk tahun Bersedia lebih awal Untuk tidak ketinggalan dalam jualan musim perayaan, 20% daripada peruncit telah mula menempah stok barangan dua bulan sebelum musim perayaan. Walaupun demikian, 80% daripada mereka masih lagi menunggu sehingga sebulan sebelum Tahun Baru Cina untuk membuat tempahan stok. Disamping memberikan anda ruang yang mencukupi untuk menyimpan stok, membuat tempahan stok dengan lebih awal mempunyai banyak faedahnya. Selain daripada menunjukkan anda sebagai seorang peniaga yang bijak membuat perancangan, pembekal-pembekal juga mungkin akan memberikan tawaran istimewa kerana menempah dengan awal. Akhir sekali, menempah dengan awal dapat menghindari masalah penghantaran stok yang lambat kerana pembekal sibuk melayan tempahan-tempahan di saat-saat akhir dari peruncit-peruncit yang lain. 恭喜发财! 对传统零售商而言, 农历新年是全年最重要的佳节 这段期间的销量将会占了你全年总销量表现的大部分 因此你改如何善用这段时间打捞一笔呢? 为了得到更全面的保报导,Runcit Media Sdn Bhd 从 2005 年 11 月 14 日至 26 日在全马各地, 对 181 位零售商进行了某项调查 以下是改调出而得的结果 2006: 准备就绪 调查显示在农历新年其间, 销售量提升至 79% 观察了历年来的农历新年期间的销量, 我们发觉农历新年期间仍旧无法避免经济前景不稳的情形 对此, 零售商更是显得小心翼翼, 特别是在 2005 年 在这一年, 油价节节高升, 马币显得薄弱 利息提升与天灾 因此不难理解为何接近 69% 的受访者无法对 2006 年经济前景作出回应 1 Berapakah kenaikan jualan bulanan anda semasa musim perayaan Tahun Baru Cina? 农历新年期间, 您的月份销量高达多少? Tiada kenaikan langsung 没有任何的提升 提早定购 21% 7% Kenaikan sebanyak 100% 高达 100% 的成长率 72% Kenaikan sebanyak 50% 高达 50% 的成长率 为了不错失良机, 接近 20% 的零售商会在农历新年两个月前就定购, 其余的 80% 则选择在农历新年前一个月定购 提早定购能让你更有效的处理储藏货品的空间 所谓 早起的鸟儿有虫吃, 你还可能会得到供应商给予的优惠 这样你就无需在面对最后一分钟的 枪货 局面了 2 bulan sebelum Tahun Baru Cina 2 个月 20% 2 Bilakah selalunya anda mula menempah barangan untuk jualan Tahun Baru Cina? 您会在农历新年之前几个月开始订货? 80% 1 bulan sebelum Tahun Baru Cina 1 个月 9

10 Rencana Runcit 杂货论坛 Jangan lupakan barangan yang wajib Terdapat beberapa jenis barangan yang mesti ada dalam senarai tempahan untuk musim perayaan Tahun Baru Cina. Janganlah menghampakan pelanggan anda dengan memastikan stok yang mencukupi untuk barangan-barangan ini yang amat diperlukan. 必备的年货 为顾客提供他们所需的要求 你必须掌握顾客善变的购买心态, 与他们交谈, 并且下订他们较为需要的产品 3 Apakah stok barangan yang anda tempah dalam kuantiti yang lebih untuk musim perayaan? 在这期间, 您会大量入取什么年货? 45% 45% Biskut 饼干 Bahan-bahan membuat kek 制造蛋糕的材料 Makanan tradisional Tahun Baru Cina 50% 农历新年年货 ( 例如发菜, 干鲍鱼, 腊鸭等 ) 54% 67% Gula-gula & coklat 糖果和巧克力 Makanan snek 66% 零食 ( 例如花生, 瓜子 ) Minuman berpaket Asia 亚洲包装饮料 84% Bir 啤酒 Minuman ringan berkarbonat 汽水 86% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 你应该趁机赚起更多的利润 有鉴于此, 零售商需要变通, 迎求顾客的需求 根据调查, 顾客比较偏于物有所值的产品, 以及价格较便宜的产品 ( 购买量也比以往来得少 ) Fahami bagaimana pelanggan telah berubah Pengguna kini kian mementingkan harga. Hasil tinjau selidik telah menunjukkan bahawa mereka lebih gemar membeli produk yang lebih berekonomi harganya (menurut 42% peruncit) atau membeli dalam kuantiti yang lebih kecil (25%). Ada baiknya jika anda menjual barangan pada harga yang lebih menarik. Tambahkan nilai kepada setiap pembelian misalnya dengan memberikan hadiah percuma atau ganjaran. Pelanggan sememangnya akan lebih terdorong untuk membeli sesuatu yang menguntungkan mereka. Rata-rata pengguna juga semakin mementingkan kesihatan mereka. Menurut tinjau selidik tersebut, 22% peruncit telah mendapati pelanggan kini lebih gemar membeli barangan makanan yang baik untuk kesihatan. Ini mungkin merupakan sebab mengapa 13% peruncit telah melaporkan penurunan jualan makanan tradisional yang mungkin mempunyai kandungan lemak, kolesterol, garam serta pengawet yang tinggi. Ramai pengguna yang lebih muda pula langsung tidak tahu cara untuk memasak makanan tersebut! Pada hakikatnya, anda harus tetap menjual makanan tradisional Tahun Baru Cina untuk pelanggan yang masih ingin membeli makanan-makanan tersebut. Walaupun begitu, jangan lupakan pelanggan yang juga mementingkan kesihatan mereka. Kini, barangan yang dikatakan baik untuk kesihatan sudah pastinya akan laris dijual. Ini telah terbukti dengan peningkatan jualan barangan seperti wain merah, jus buah-buahan, tonik-tonik kesihatan, sarang burung dan pati ayam. 全国各地的消费者越来越注重自己的健康 根据的调查,22% 的顾客偏于购买较为健康的产品, 传统食品下降 13% 是的, 顾客开始减少购买一些油腻 高胆固醇 咸与防腐剂的食品, 例如腊鸭和腊肠 除此之外, 年轻一辈不晓得如何烹煮这些食品! 虽然仍旧有些顾客坚持购买一些如腊肠和腊鸭的传统食品, 然而我们也不应该忽略讲求健康的顾客 一些例如酒 果汁 罐装燕窝与鸡精的销量非常平稳, 而且还有继续提升的迹象, 这印证了保健产品开始深受欢迎 4 Bagaimanakah tabiat membeli pengguna semasa Tahun Baru Cina telah bertukar sejak beberapa tahun kebelakangan ini? 顾客历年来的购买倾向是否会随着农历新年而改变呢? 13% Kurang membeli makanan tradisional 较少选购传统食品 22% 25% 选购更多价钱比较经济的物品 Lebih memilih makanan kesihatan 选购更多的健康食品 Membeli kuantiti lebih kecil 选购比以往数量较小的物品 37% Gemar membeli di saat-saat akhir 喜欢进行最后一分钟的抢购 Tiada berubah 购买倾向并没有改变 42% Membeli barangan lebih murah 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 10

11 Rencana Runcit 杂货论坛 Walaupun keadaan ekonomi atau cita rasa pengguna sentiasa berubah, namun pelanggan berbangsa Cina sememangnya tidak akan keberatan untuk berbelanja lebih semasa musim perayaan Tahun Baru Cina. Oleh itu, pastikan yang anda mengambil peluang ini untuk menjana jualan yang lebih lumayan. Seperti yang diketahui umum, masa yang paling sibuk ialah seminggu sebelum Tahun Baru Cina. Menurut 59% peruncit juga, pelanggan gemar membeli-belah di saat-saat akhir. Walaupun demikian, jualan boleh dibuat pada bila-bila masa sahaja. Oleh itu, gantikan stok anda dengan segera dan sentiasa bersedia untuk membantu mereka membeli-belah. 调查显示, 农历新年的销量绝非是接下来每月销量表现的最佳衡量 然而, 肯定的是经济前景或者顾客的购买心态会带来一定的影响 在农历新年期间, 华裔顾客会比往常花费更多 因此, 你应该趁机赚起更多的利润 懂得应变, 这样你才能在这个佳节中坐享其果 根据调查 59% 的顾客仍旧会选择在最后一分钟才购物 农历新年的前一个星期是最繁忙的阶段 农历新年期间仍旧赚起高盈利的最佳时刻, 因此确保你拥有足够的货源 C TIP! Memperagakan Makanan Perayaan Yang Tidak Halal 围绕着想的要诀! 陈列非 Halal 的年货 Pastikan sosej lap cheong dan lap ngap (itik) yang diperagakan di kedai anda sentiasa ditutup dengan plastik. Ini dapat mengelakkan pelanggan yang beragama Islam dari menyentuh produk-produk yang tidak halal. Mereka pastinya akan menghargai tindakan anda. 把腊肠与腊鸭包裹好, 避免回教徒的顾客接触到这些食物 他们一定会因为你的细心和体贴而感动不已 Mewujudkan suasana musim perayaan Tinjau selidik tersebut telah mendapati bahawa peruncit sememangnya akan berusaha sedaya-upaya untuk mewujudkan suasana musim perayaan yang meriah untuk para pelanggan. Tidak kira berlainan bangsa, mereka akan tertarik kepada kedai anda. Oleh itu, anda boleh juga menjual produk lain yang tiada kaitan dengan Tahun Baru Cina pada harga yang istimewa. Sama ada berbangsa Cina, Melayu mahupun India, mereka semua tidak akan menolak tawaran yang hebat! 营造新年气氛 调查显示, 所有的零售商会在农历新年期间为他们的商店装潢一番 他们会摆放农历新年气息的饰品, 一些如布条 海报等的宣传材料, 农历新年特设陈列区, 免费红包以及播放农历新年歌曲 华裔顾客自然会因此而给深深吸引了, 然而对于折扣, 几乎是所有宗族都会感兴趣的事吧! 不论你是华裔 巫裔还是印裔 Memainkan lagu Tahun Baru Cina 播放新年歌 35% 5 Bagaimanakah anda mempromosikan jualan semasa musim perayaan Tahun Baru Cina? 在农历新年期间, 您如何提升销量? Memberikan ang pow 为顾客提供红包 37% Menyediakan sudut peragaan khas 使用店内更为农历新年特设陈列区 44% Menyediakan ruang untuk poster dan kain sepanduk (banner) 使用店内更多的空间于陈列产品海报 锦旗等等 69% Menambah stok barangan Tahun Baru Cina 为农历新年储存更多的货源 81% Menggantung barang hiasan Tahun Baru Cina 农历新年的布置装潢 90% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11

12 Rencana Runcit 杂货论坛 Bekerjasama untuk keuntungan Peningkatan jualan semasa musim Tahun Baru Cina adalah sangat penting untuk peruncit serta pembekal/pengilang. Kedua-dua pihak sememangnya tidak mahu ketinggalan untuk mengambil peluang perniagaan ini yang hanya datang sekali setahun, terutama sekali jika terdapat kemungkinan untuk mendapat jualan yang berlipat ganda. 为农历新年来个更密切的合作 农历新年期间的买卖对零售商于供应商同样重要 对于这个年度商业机会 你绝对不可错过 让大家在这个与未来的农历新年可以有更密切的合作与交流 Sektor perdagangan runcit tradisional memang amat mengalualukan segala sokongan yang diberikan oleh semua pihak. Semoga jualan pada musim perayaan Tahun Baru Cina yang terkini dan pada masa akan datang merupakan waktu di mana kita semua dapat bekerja sama dan menjayakan perniagaan. 6 Apakah bantuan yang anda perlukan dari pembekal/pengilang untuk membantu meningkatkan jualan Tahun Baru Cina? 顾客历年来的购买倾向是否会随着农历新年而改变呢? 27% Membekalkan lebih banyak bahan-bahan pameran jualan (POS) 提供更多的促销材料 38% Membekalkan promoter /pembantu peragaan 提供推销员 / 陈列专员 46% Menghantar stok secara berperingkat 在特别状况之下仍旧送货 Stephen Tan & Sharmila Valli Narayanan - Runcit Malaysia 为农历新年进行各种竞赛 伸缩性更高的付款条例 Menganjurkan peraduan dan pertandingan musim Tahun Baru Cina 0% 20% 40% 60% 80% 100% 50% 55% 57% Menambahkan iklan produk 多为他们的产品打广告 Memberikan kelonggaran terma kredit Menawarkan hadiah-hadiah percuma/premium 免费礼物 / 优惠 83% Memberikan diskaun-diskaun harga/mengadakan promosi dagangan 打折扣 / 交易促销 86% Sumber: Runcit Media Sdn Bhd Readers Survey Report (Nov 14 26, 2005) Runcit Malaysia mengucapkan Gong Xi Fa Cai kepada para pembaca berbangsa Cina. Runcit Malaysia 恭贺各位读者 恭喜发财 12

13 Rencana Runcit 杂货论坛 Mempertingkatkan PENJUALAN HAMPER 加强礼篮的销量 Adakah anda sedang memaksimakan penjualan hadiah yang popular ini? 你该如何提升亲朋戚友与生意伙伴最爱的赠礼呢? Mujurlah dengan adanya tradisi! Seperti yang diperhatikan oleh 60% daripada 181 peruncit yang telah ditinjau selidik oleh Runcit Media Sdn Bhd, masih ramai pelanggan Cina yang mengikuti tradisi memberikan hadiah semasa Tahun Baru Cina. Menurut 37% daripada peruncit, hamper merupakan pilihan hadiah yang kedua popular, selepas buah oren kum. Malah, penjualan hamper boleh dikatakan tidak berubah atau telah meningkat sejak beberapa tahun kebelakangan ini (62% peruncit). Penjualan hamper merupakan perniagaan yang berpotensi besar, lebih-lebih lagi di dalam sektor perdagangan runcit tradisional berbanding dengan sektor moden. Oleh itu, apakah yang anda perlu tahu untuk mengaut keuntungan dari penjualan hamper? 多 得农历新年的传统习俗! 新年送礼成了热门的生意 Runcit Media Sdn Bhd( 请参阅第 12 页至第 13 页 ) 在全马各地, 对 181 位零售商进行了某项调查, 调查显示在农历新年其间礼篮的销高达 60% 由于蕉柑是农历新年吉祥的水果, 顺理成章成了华裔送礼的首选, 而礼篮也是华裔送礼的最爱之一 (37% 62% 的零售商一致表示, 近年来, 礼篮的销量有显著的增加或者保持不变 礼篮是一门大生意, 特别是在传统零售商 因此你需要如何从中得利呢? 顾客会在何时订购 根据 97% 的零售商, 一般顾客会在农历新年前两个星期前开始订购, 有的顾客则会在除夕夜订购 由于礼篮的销量节节高升, 因此你需要趁早开始准备包装礼篮, 绝不可等到最后一刻 Bersiap untuk tempahan Mengikut laporan 97% daripada peruncit, kebanyakan tempahan untuk hamper-hamper akan dibuat semasa dua minggu terakhir sebelum Tahun Baru Cina hinggalah ke hari sebelum perayaan tersebut. Hamper-hamper perlu disiapkan lebih awal kerana anda mungkin tidak akan mempunyai masa untuk menyediakannya disebabkan kesibukan aktiviti penjualan musim perayaan. 1 Adakah tradisi memberi hadiah semasa musim perayaan berubah? 农历新年期间派送礼蓝是否有改变呢? 5% 8% Semakin bertambah 此实践越来越多 Semakin kurang 更少的人会赠送礼物 27% Masih kukuh 很多的人仍旧实行这个传统习惯 Bergantung kepada keadaan ekonomi 赠送礼物的人数是依目前的经济状况而定 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 13

14 Rencana Runcit 3 杂货论坛 Berikan perkhidmatan yang baik Kebanyakan hamper dibeli oleh pelanggan tetap (75% peruncit). Oleh itu, ada baiknya jika anda membenarkan sesetengah pelanggan untuk memilih sendiri produk yang ingin diletakkan ke dalam hamper mereka. Sebanyak 17% daripada peruncit juga turut melaporkan bahawa mereka akan menghantar hamper-hamper kepada penerima. Anda juga boleh mengamalkan perkhidmatan sedemikian. Perkhidmatan yang mempunyai sentuhan peribadi sudah tentunya akan menggembirakan pelanggan. Akan tetapi, anda mesti pastikan tenaga pekerja yang mencukupi sebelum menjanjikan perkhidmatan ini kepada pelanggan. Sesuaikan harga dengan kemampuan pelanggan Menurut 78% peruncit, harga hamper-hamper yang paling laris dijual ialah RM100. Walaupun demikian, anda masih perlu menawarkan lingkungan hamper yang berharga berbeza. Ini adalah kerana masih terdapat 13% daripada peruncit yang mendapati bahawa hamper bernilai RM50 adalah lebih laris di kedai mereka manakala 9% lagi yang mengatakan bahawa mereka dapat menjual hamper yang berharga RM200 atau lebih! Apakah harga hamper yang sering laris dijual? 什么价格的礼篮深受顾客的欢迎? RM200 4% RM300 1% RM500 4% 2 Tiada perubahan 保持不变 良好的服务 Bagaimanakah prestasi jualan hamper sejak beberapa tahun kebelakangan ini? 这些年来, 礼篮的销量如何? Semakin menurun 下降 38% 52% 10% Semakin bertambah 提升 根基 75% 的零售商, 礼篮的顾客一般都是熟客, 因此他们允许顾客自己决定礼篮里头的赠礼 17% 的零售商会亲自把顾客的礼篮送上门户, 这额外的服务肯定让顾客对赞扬有加 因此你有必要培训员工们在这一方面的服务与技巧 符合顾客要求的价格 78% 的零售商认为价值 RM100 的礼篮最受欢迎,15% 的认为价值 RM50 的礼篮特别受欢迎,9% 的选择价值 RM200. 的礼篮 显然, 礼篮拥有不同的类别, 从不同的价格为准 根据个人喜好的礼篮 你一定需要谨慎选择礼篮里头的产品, 确定是顾客会选购的礼篮 身为经验丰富的零售商, 你一定清楚知道以上所提及的产品都是农历新年常见的年货 以下是一些农历新年年货最爱的品牌, 也是你订货时的最佳参考 : RM100 78% RM50 13% 4 Apakah barangan yang menjadi kesukaan pelanggan untuk diletakkan di dalam hamper pada Tahun Baru Cina? 农历新年礼篮中最常见的产品是何物? Isikan hamper dengan barangan kesukaan ramai Untuk melariskan penjualan hamper anda, pastikan yang anda hanya meletakkan produk yang menjadi kesukaan pengguna. Sebagai seorang peruncit yang berpengalaman, anda sudah tentunya tahu bahawa produk-produk tersebut adalah produk yang selalunya laris dijual semasa musim perayaan Tahun Baru Cina. Selanjutnya, kami telah menyenaraikan beberapa jenama-jenama kegemaran pelanggan serta kategori produk yang sering laris dijual untuk membantu anda membuat senarai tempahan untuk musim perayaan ini. 3% Lain-lain 其他 Sarang burung 燕窝 50% Pati Ayam 鸡精 50% Makanan snek 零食 51% Oren mandarin 柑 53% Emping jagung (corn flakes) 玉米片 61% Bir 啤酒 75% Makanan istimewa musim perayaan 农历新年特产 82% Kordial/sirap 甘露酒 / 糖浆 82% Buah-buahan dalam tin 罐装水果 88% Biskut / kek 饼干 / 蛋糕 90% Minuman arak 酒 90% Minuman ringan 汽水 92% Jus sparkling 果汁 92% Wain 洋酒 92% Coklat & gula-gula 巧克力和糖果 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sumber: Runcit Media Sdn Bhd Readers Survey Report (Nov 14 26, 2005) 14

15 NUGGET EMAS LAMBANG KEMAKMURAN! 金碧辉煌的巧克力, 带来福气绵绵! Ferero Rocher merupakan jenama coklat yang paling popular untuk diletakkan dalam hamper, diberikan sebagai hadiah dan dijamu kepada tetamu bagi golongan yang kaya-raya mahupun yang sederhana. Ianya begitu terkenal kerana bungkusannya yang diperbuat daripada kertas berwarna emas yang melambangkan kemakmuran. Harganya yang berpatutan serta strategi pemasarannya yang begitu inovatif juga telah banyak membantu kejayaannya. Daniel Lim, Pengurus Dagangan (Asia Tenggara) Ferrero Rocher mengatakan bahawa jualan produknya meningkat lebih daripada 100% di musim perayaan Tahun Baru Cina. Jualan pada Tahun Baru Cina menyumbangkan lebih daripada 30% kepada jumlah perolehan tahunan syarikat kami dan perdagangan runcit tradisional menyumbangkan lebih kurang 10% daripada jumlah jualan keseluruhan. 根据调查,Ferrero Rocher 是农历新年最受欢迎的巧克力 从郊区住宅区直大城市住宅区, Ferrero Rocher 是送礼首选 金色的包装代表着财运亨通, 如此好预头的巧克力肯定让人爱不释手 大众化的价钱以及创新的市场策略, 让这个品牌成了市场的主导 Daniel Lim, Ferrero Rocher 商业经理 ( 东南亚 说在农历新年期间, 他们的销量提升至超过 100% 他说: 农历新年期间的销量占了我们全年总销量的 30%, 而传统零售商占了 10% Untuk tempahan & sebarang pertanyaan, sila hubungi/ 订购与询问, 请拨电于 : Harpers Trading (M) Sdn Bhd, Tel: MINUMAN BERPAKET MENGIKUT TRADISI 传统包装饮料 Minuman berpaket UHT Asia amat sesuai dijamu semasa rumah terbuka. Minuman berpaket ini menjadi pilihan ramai kerana ianya mampu dibeli, amat meyegarkan, senang untuk disimpan, dijamu dan selepas itu, dikemaskan. Jenama MARIGOLD memberikan pengguna pelbagai pilihan minuman berpaket untuk dijamu kepada pengunjungpengunjung yang datang ke rumah semasa musim perayaan. Variasi-variasi termasuk teh krisantimum, laici, minuman teh limau (lemon tea drink), selada air (watercress), buah tin madu (honey fig), kundur (winter melon) dan kacang soya. Kesemuanya datang dalam paket tetrapak 250ml manakala minuman teh krisantimum, laici dan kacang soya turut datang dalam pek 1 liter. Minuman Teh Krisantimum MARIGOLD adalah produk kami yang paling laris dijual, kata Benedict Lim, Pengurus Produk Cotra Enteprises Sdn Bhd, sebuah subsidiari Malaysia Milk Sdn Bhd iaitu pengeluar jenama MARIGOLD. Ini adalah kerana teh krisantimum selalu dikaitkan dengan budaya kaum Cina yang percaya bahawa ia boleh menyejukkan serta menyegarkan badan kita. Untuk tempahan & sebarang pertanyaan, sila hubungi/ 订购与询问, 请拨电于 : Cotra Enterprises Sdn Bhd, Tel: Benedict Lim, Pengurus Produk, Cotra Enterprises Sdn Bhd UHT Asian 包装饮料适合设宴请客, 价格公道, 味道清新, 容易储藏以及使用 至于要求多样化的顾客, 你们必定要选择 MARIGOLD 了. 这是 UHT Asian 旗下遥遥领先的包装饮料 该包装饮料有多种选择, 包括有菊花茶 荔枝 甘蔗 冬瓜和豆奶 全都是 250 毫升包装, 而菊花茶 荔枝和豆奶皆有 1 毫升包装 Benedict Lim,Cotra Enterprises Sdn Bhd 的产品经理, 也是 MARIGOLD. 的创办人说 : 菊花茶是最畅销的包装饮料 由于菊花茶与华人文化息息相关, 华裔相信菊花茶有解热的功效 15

16 MENJAGA KESIHATAN JANTUNG 甜在心头上 Paul Lim, Pengurus Pemasaran Ace Canning Corporation Sdn Bhd banyak berterima kasih kepada perdagangan runcit tradisional kerana telah menyumbangkan sebanyak 58% daripada jumlah jualan Drinho pada musim perayaan Tahun Baru Cina, terutama sekali dari segmen minuman susu kacang soya. Susu Kacang Soya Drinho semakin popular disebabkan oleh peningkatan kesedaran tentang kebaikan protein soya, khususnya untuk kesihatan jantung. Kami mempunyai strategi pemasaran yang mantap, terutama sekali dari segi pengiklanan dan promosi-promosi untuk suku tahun pertama dengan tumpuan yang lebih di sekitar musim perayaan Tahun Baru Cina.. Paul Lim, Pengurus Pemasaran, Ace Canning Corporation Sdn Bhd Paul Lim,Ace Canning Corporation Sdn Bhd 市场经理感激传统零售商在他们总销量的 贡献, 页就是 Drinho 58% 的总销量, 特别是豆奶 Drinho 豆奶饮料的要求越来越高, 主要原因是消费者开始了解到豆奶的营养成份, 特别是对心脏的健康 他对 2006 年充满希望, 他说 : 今年会比 2005 年来得更好 我们拥有更强的市场策略特别是在广告和促销方面 在首四个月, 我们会专注于农历新年期间的销量 Untuk tempahan & sebarang pertanyaan, sila hubungi/ 订购与询问, 请拨电于 : Ace Canning Corporation Sdn Bhd, Tel: BERCERIA DENGAN MINUMAN WAIN 庆宴酒 通常华人都喜欢以白兰地酒和威士忌酒宴客, 然而如今华人已经开始喜欢选择红酒宴客 C M W o n g, M i l a w a 董事, 也就是国内最大澳洲红酒供应商说 : 酒是季节性的产品, 在圣诞节与农历新年期间, 我们的销量起来了 50% 在 12 月尾至农历新年期间更始巅峰期 早在四个月前, 他们就开始为佳节准备就绪, 他说 : 酒品牌拥有者会向我们提供包装与 POS 材料, 我们会在礼物盒的种类给予意见 例如对即将来临的农历新年, 我们要求红色包装的盒子 Wain merupakan produk yang bermusim. Jualan kami meningkat sebanyak 50% pada musim perayaan Krismas dan Tahun Baru Cina. Jualan keseluruhan syarikat kami selalunya akan mencecah kemuncaknya pada bulan Disember dan semasa Tahun baru Cina, kata beliau. CM Wong, Pengarah, Milawa (M) Sdn Bhd Walaupun pada suatu ketika dahulu minuman keras (seperti brandi dan wiski) pernah menjadi minuman kegemaran ramai, namun kini ramai pengguna yang lebih suka memilih wain pada Tahun Baru Cina. CM Wong, seorang Pengarah syarikat Milawa turut bersetuju dalam hal ini. Syarikat beliau merupakan pengedar wain seperti Wolf Blass, Hutton Vale, Plunkett, EagleHawk dan banyak lagi. Milawa telah membuat persiapan untuk jualan m u s i m p e r a y a a n l e b i h k u r a n g 4 b u l a n sebelumnya. Untuk Tahun Baru Cina yang akan datang ini, kami telah meminta agar wainwain dibungkus dalam kotak-kotak merah yang melambangkan tuah, jelas beliau. Kami turut memberikan hadiah percuma di mana pelanggan a k a n m e n d a p a t p e m b u k a t u t u p b o t o l atau gelas-gelas minuman dengan setiap pembelian mereka. Untuk tempahan & sebarang pertanyaan, sila hubungi/ 订购与询问, 请拨电于 : Milawa (M) Sdn Bhd, Tel:

17 Rencana Runcit 杂货论坛 KATEGORI PRODUK 產品類別 Pati ayam 雞精 KEPENTINGAN 寓意 Pati ayam merupakan hadiah yang amat dihargai jika diberikan semasa Tahun Baru Cina. Ini adalah kerana ia mempunyai banyak khasiat kebaikan untuk kesihatan seperti meningkatkan metabolisme badan, menambah kecerdasan mental dan menghilangkan kelesuan. 雞精是華人新年最受歡迎的禮品 它是健康的恩賜, 具有多種保健功效, 包括促進新陳代謝 提神醒腦和解除疲勞 JENAMA-JENAMA UTAMA 首要品牌 Brand s Essence of Chicken 白蘭氏雞精 Kuih dan biskut 曲奇餅乾 Kuih-muih serta biskut sentiasa menjadi kegemaran serta pilihan ramai kerana senang dijamu kepada pengunjung yang datang secara mengejut, lebih-lebih lagi jika mereka membawa kanak-kanak bersama! 曲奇及餅乾是招待突然到訪之賓客的最方便選擇, 也是孩童的最愛! Danone Hwa Tai Julie Kacang 堅果 Dalam budaya kaum Cina, kacang pistachio melambangkan umur yang panjang. Walaupun demikian, pengguna turut gemar menikmati kekacang lain terutama sekali kacang tanah semasa Tahun Baru Cina. Kacang tanah kegemaran rakyat Malaysia yang terkenal dikeluarkan di Menglembu, Perak. 開心果在中華文化裡帶有健康長壽的好意頭 還有其他各種的堅果, 尤其是花生更是新春佳節零嘴的首選 霹靂州的萬里望是全馬著名的花生產地 Ngan Yin Pagoda Tong Garden Sos-sos makanan Cina 中華醬料 Makan malam bertemu kembali pada malam sebelum Tahun Baru Cina, menjamu semasa rumah terbuka dan makan besar Chap Goh Mei sudah tentunya tidak akan lengkap tanpa masakan dengan sos-sos ala Cina yang lazat. Sos-sos ini datang dalam beberapa perisa seperti tiram, kerang (scallop), makanan laut dan juga XO. 除夕夜一家大小慶團圓的團年飯, 還有新春佳節期間及元宵節的佳餚美食, 都需要中華醬料如蠔油, 鮑魚醬, 海鮮醬及 XO 調味料來佐配和增添色香味 Lee Kum Kee Maggi Buah oren kum 柑 Minuman ringan berkarbonat 汽水 Bir 啤酒 Buah oren kum yang bererti serta berwarna seakan-akan emas merupakan hadiah yang melambangkan kemakmuran serta kemewahan yang berlipat ganda untuk tahun yang baru. Bagi mereka yang masih bujang, melontar buah oren kum ke dalam sungai dikatakan akan memberi tuah bagi mereka yang sedang mencari pasangan kekasih. 金黃色的柑與粵語的 金 同音, 寓意新的一年豐衣足食, 財源廣進 單身族元宵拋柑期望覓得好良緣 Pada zaman dahulu, minuman kordial oren dikenali sebagai kum sui atau air emas. Oleh kerana ia berkait rapat dengan tuah maka minuman berkarbonat yang berperisa oren telah menjadi minuman kegemaran ramai pada Tahun Baru Cina. Kini, minuman berkarbonat yang berlainan perisa dan warna yang datang dalam tin atau botol turut dapat memeriahkan suasana musim perayaan. 在傳統習俗裡, 橙水也被稱為 金水, 這是為什麼橙水是華人新年期間最受歡迎的飲料之一 其他瓶裝和罐裝的汽水也讓新春佳節歡樂冒泡! Walaupun pelbagai minuman arak sering dijamu semasa Tahun Baru Cina, namun kini ramai yang lebih gemar meraikan Tahun Baru Cina dengan bir. YUM SENG! 華人新年期間, 把酒言歡樂相聚, 品嚐新春佳餚美食更少不了啤酒來來 飲勝 助興! Coca-Cola F&N Sprite Pepsi Mirinda 100 Plus Carlsberg Tiger Heineken Guinness Anchor Stephen Tan & Sharmila Valli Narayanan - Runcit Malaysia 17

18 Rencana Runcit 杂货论坛 RAHSIA MENJUAL HAMPER 完美的禮籃 Berikut adalah rahsia daripada beberapa peruncit yang telah berjaya memperkembangkan perniagaan hamper mereka. 禮籃業著名推手成功秘訣大公開 Sediakan hamper-hamper yang menarik! 吸引人的禮籃包裝! Menurut Paul Leong dari Pasaraya MFood di Taman Sri Sentosa, Kuala Lumpur, kejayaan perniagaan hamper beliau adalah disebabkan harga yang menarik serta penampilan hamper yang menarik. Kami membuat hamper-hamper yang kelihatan lebih menarik serta berbeza dari orang lain. Kami tidak mengambil kira jika pelanggan hanya membayar RM50 sekalipun, kami akan cuba sedaya-upaya untuk menjadikan hamper tersebut nampak cantik, ujar beliau. Anda perlu menggunakan kreativiti apabila hendak membungkus hamper. Gunakan pembalut yang berwarna serta aturkan produk-produk secara kreatif. Pelbagai cara boleh dilakukan untuk menjadikan hamper yang bernilai RM50 atau RM100 kelihatan lebih bernilai. Paul Leong, Pasaraya M Food 吉隆坡, 斯里聖淘沙花園 MFood 超級市場的 Paul Leong 認為一流的包裝和呈現很重要 Paul 說 : 我們儘可能把禮籃設計的有型有款和與眾不同 即使顧客買得是價值 RM50 的禮籃, 它也必須看起來很大 方和很有氣派 他指出, 創意很重要, 例如使用繽紛亮麗的包裝紙和創意的產品擺設 您可以在很多方面把價值 RM50 或 RM100 的禮籃包裝成物超所值的禮籃 Jual hamper kepada pelanggan korporat! 對準企業客戶! Leong Woon Ming dari Pasaraya Wah Fong di Taman Kinrara, Selangor berkata: Mereka yang berniaga (businessmen) adalah pelanggan hamper yang terbaik. L e b i h d a r i p a d a 8 0 % h a m p e r - hamper di kedai saya dijual kepada pemaju serta pemilik kilang, ujar beliau dengan gembira. Woon Ming berhati-hati memilih barangan yang hendak diletakkan ke dalam hamper-hamper agar bukan sahaja dapat memberikan n i l a i - u n t u k - w a n g m a l a h a k a n memenuhi kehendak pelanggan. Contohnya, beliau menggunakan wain untuk hamper yang lebih mahal manakala jus sparkling pula untuk membuatkan hamper yang berharga RM100 nampak lebih bernilai. 雪蘭莪金鑾鎮 Wah Fong 超級市場的 Leong Woon Ming 說 : 生意人是很好的禮籃客戶 我的禮籃有大約 80% 是賣給附近一帶的發展商和工廠業主 Woon Ming 對禮籃所使用的產品非常精挑細選, 確保符合客戶的價格需要 例如高檔的禮籃附有葡萄酒, 價格 RM100 及以下的禮籃則使用冒泡果汁, 使整個禮籃看起來更大方和更有品味 Leong Woon Ming, Pasaraya Wah Fong 18

19 Gunakan bahan isian hamper berkualiti! 價有所值的貨品! Semasa Tahun Baru Cina, Chong Piang Lan dari Pasaraya TNC di Taman Puchong Perdana, Selangor akan menawarkan pelbagai variasi produk tradisional yang tidak dijual di pasaraya hiper. Ini termasuklah cendawan kering, abalon dalam tin, pati ayam dan sarang burung. Beliau akan memasukkan produk-produk ini ke dalam hamper yang berharga lebih daripada RM200. 在新春佳節期間, 雪蘭莪蒲種柏南嶺花園 TNC 超級市場的 Chong Piang Lan 女士集中於售賣各種在霸級超市難以找到的傳統產品, 如冬菇 罐裝鮑魚 雞精及燕窩等 她也在價值 RM200 以上的禮籃裡準備了這些產品, 讓顧客感到稱心滿意 Chong Piang Lan, Pasaraya TNC Sediakan hamper yang istimewa untuk pelanggan yang istimewa! 特別的禮籃獻給特別的顧客! Kebanyakan hamper yang dijual oleh Tong Woh Enterprise berada dalam lingkungan harga RM250-RM300. Menurut Andy Loh Swee Kee, syarikatnya juga menyediakan hamper-hamper unik khusus untuk pelanggan yang istimewa. Hamper-hamper kesihatan kami berharga dari RM600 ke RM3,000 dan mengandungi makanan tradisional kesihatan seperti ginseng, sarang burung, herba dan tonik. Kami juga menyediakan hamperhamper khas untuk mereka yang tidak makan daging. Hamper sedemikian amat sesuai untuk dihadiahkan kepada sami dan tokong-tokong. Hamper-hamper ini selalunya laris dijual, kata beliau. Tong Woh 企業有限公司推出的禮籃價格介於 RM250 至 RM300 與此同時,Andy Loh Swee Kee 也指出, 其公司也為特定的顧客準備別具一格的禮籃 他說 : 我們的保健產品禮籃售價由 RM600 至 RM3,000, 它包括了傳統的強身保健產品如人參, 燕窩, 藥材和補品等 我們也有素食禮籃, 它是供給僧侶和寺廟的最佳禮品 這些禮籃的銷路反應良好 Andy Loh, Tong Woh Enterprise Nasihat dari Runcit Malaysia : Bertindak Jujur Apabila Menjual Hamper 價格公道的禮籃 : 馬來西亞雜貨店的忠告 J Pastikan Ia Mempunyai Nilai-Untuk- Wang. Sentiasa pastikan bahawa harga hamper-hamper anda mencerminkan nilai kandungannya. Contohnya, sebuah hamper yang berharga RM100 sepatutnya mengandungi barangan yang bernilai hampir dengan RM100 dan bukannya RM70! Pelanggan sudah pastinya akan hilang kepercayaan dan rasa hormat terhadap anda apabila mereka sedar yang mereka telah ditipu. 确保物有所值 確保物有所值 一個價格 RM100 的禮籃必須含有價值大約 RM100, 而不是 RM70 的產品! 顧客在購買禮籃後若有受騙的感覺, 將會對您失去信賴和尊敬 J Jangan letakkan barangan yang telah tamat tarikh luputnya atau yang telah rosak ke dalam hamper yang hendak dijual! Ini akan menjatuhkan air muka pelanggan anda apabila penerima hamper-hamper tersebut telah mengetahui apa yang telah anda lakukan. Bukan itu sahaja, barangan yang telah tamat tarikh luput atau yang telah rosak boleh membahayakan orang yang menggunakannya. 安全及品質保障 請勿嘗試以過期或損壞的產品來包裝禮籃! 當您的顧客把這禮籃當作禮品送人時, 將會破壞顧客的形象 過期或損壞的產品也會對食用者的健康帶來傷害 Stephen Tan & Sharmila Valli Narayanan - Runcit Malaysia 19

20 20

21 Perspektif Runcit 杂货透视 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia telah menjadikan rakyat Malaysia lebih peka akan hak mereka sebagai pengguna. 消费者索赔法院 (Tribunal for Consumer Claims) 提升马来西亚人对消费者权利的觉悟 Menuntut keadilan Rungit Singh, Pengerusi, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia untukpengguna Kita sering terbaca di surat khabar mengenai pengguna yang telah membuat aduan tentang barang yang mereka beli. Selalunya, aduan-aduan ini dibuat kerana barangan yang dibeli itu rosak, perkhidmatan selepas jualan yang tidak memuaskan atau harga terlalu tinggi. Pengguna pada hari ini memang tidak keberatan untuk membuat aduan tentang produk yang rosak, layanan yang kurang memuaskan dan peruncit yang mencurigakan. Apatah lagi kerajaan kini telah mempermudahkan mereka untuk menuntut ganti rugi daripada penjual berkenaan. Mereka hanya perlu mengemukakan kes mereka kepada Tribunal Tuntutan Pengguna. Tribunal tersebut ditubuhkan pada 15 November 1999 dan mempunyai dua matlamat utama: untuk membantu menggalakkan konsumerisme menggalakkan amalan perdagangan yang beretika. Kami ingin menjaga hak pengguna dan memastikan peniaga menjadi lebih bertanggungjawab untuk menaikkan taraf perdagangan domestik ke peringkat yang lebih tinggi lagi, kata Rungit Singh, Pengerusi, Tribunal Tuntutan Pengguna. 为消费者仗义执言 翻开报章, 你经常会读到关于大众对货不对版或者物价过高的投诉 对于不公平 恶劣服务或者敲诈的举止, 消费者一定会举报 对此政府设立相关的程序与机构, 以方便消费者向零售商讨起赔偿, 也就是向消费者索赔法院 (Tribunal for Consumer Claims) 诉赔 该法院成立于 1999 年 11 月 5 日, 并且拥有两个主旨 : 协助提升消费者觉悟推传商业守则实践 法院主席 Rungit Singh 说 : 我们的目标是保护消费者的权利, 确保商人奉公守法, 从而提升马来西亚的商业素质与环境 自成立以来, 该法院已经听审了 16,000 宗案件, 而且该数目字有显著的提升 Rungit 解释道 : 在 2000 年, 我们听审了 291 个案件, 随后在 2001 年, 案件提升直 1,115 宗 2004 年, 共有 5,076 宗! 今年, 我们肯定必须审查 6,000 宗案件 这个数目字的提升显示了马来西亚的消费者越来越清楚自己的权利 目前该法院共有 9 名法官, 每月听审来自全国各地的 400 宗案件 Sejak penubuhannya, tribunal ini telah mendengar lebih daripada 16,000 kes dan jumlah ini semakin meningkat. 通常大家都称该法院为 人民法院, 也就是为民请愿的最佳管道 消费者可以直接把案件控上该法院, 无需代表律师 21

22 Perspektif Runcit 杂货透视 Pada tahun 2000, kami telah mendengar 291 kes. Pada tahun 2001 pula, terdapat 1,115 dan pada tahun 2004, jumlah itu telah mencapai 5,076 kes! Saya yakin pada tahun ini kita akan melepasi angka 6,000. Peningkatan jumlah kes sebenarnya menunjukkan peningkatan kesedaran hak pengguna di Malaysia, kata Rungit. Terdapat sembilan presiden (atau hakim) tribunal dan mereka mendengar lebih kurang 400 kes sebulan di seluruh negara. Tribunal Tuntutan Pengguna juga sering dikenali sebagai Mahkamah Orang Ramai. Ini adalah kerana sesiapa sahaja boleh mengemukakan aduan dan mereka tidak perlu memerlukan peguam. Seorang pengguna boleh membuat aduan tentang seseorang peniaga dengan mudah dan kes-kes selalunya akan diperdengarkan dalam masa 60 hari dari tarikh aduan tersebut dibuat. 90 peratus daripada keputusan tribunal telah dilaksanakan tanpa sebarang masalah dan ini agak membanggakan kerana ia menunjukkan keberkesanan tribunal itu sendiri. 这方便消费者举报傲慢而不负责人的商人, 只需在投诉的 60 天后, 该案件就会开始听审, 时间为 30 分钟 对于裁决的赞赏率高达 90%, 这印证了该法院的办事效率非常高 当问及多少消费者胜利讼诉时,Rungit 说 : 我们并没有类似的统计, 因为我们不想让人觉得我们偏帮一方 这个法院目的是解决问题的, 我们确实解决了手头上所有的案件 我们确保双赢的局面, 双方得到满意的解决方案 Apabila ditanya jumlah pengguna yang telah memenangi kes mereka, Rungit mengatakan: Kami tidak menyimpan statistik sedemikian kerana ia akan memberikan gambaran yang salah iaitu kami berpihak kepada pengguna atau peniaga. Tribunal adalah tempat untuk menyelesaikan sebarang masalah dan kami memang akan menyelesaikan kesemua masalah yang dibawa kepada kami. Kami sentiasa cuba untuk mewujudkan keadaan di mana kedua-dua pihak akan rasa berpuas hati. memerlukan sebarang peguam untuk perbicaraan. Namun demikian, kami akan menyediakan seorang jurubahasa jika salah seorang daripada mereka tidak boleh bertutur atau memahami Bahasa Malaysia atau Bahasa Inggeris. Setiap kes selalunya akan mengambil masa selama 30 minit tetapi jika ia merupakan kes yang rumit, maka ia mungkin akan mengambil masa hingga 2 atau 3 jam. Ada juga sesetengah kes yang dapat diselesaikan dalam masa 10 minit sahaja! 60 天后, 你的案件将会被听审 Rungit 说 : 这是非正式的听审 我们专注于该案件的实况与投诉, 并且给零售商自辩 整个听审并无律师的参与, 如果任何一方无法明白英语或者马来语, 我们会提供通译员服务 听审时间为 30 分钟, 如果案件较为复杂, 通常我们会用上 2 至 3 个小时 有的案件只需用上 10 分钟而已! Jumlah tuntutan ganti rugi maksimum ialah RM25,000. Tuntutan sebegini berlaku sekali sahaja yang membabitkan sebuah kereta yang dicuri dari tempat letak kereta di sebuah pusat membeli belah. Kes ini sedang disiasat semula. 最高的赔偿金是 RM25,000 而这是某个购物广场停车处汽车被窃的案件, 该案件已经被重审 1... Cara membuat aduan 举报程序 Borang aduan boleh dimuat turunkan dari laman web Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna ( atau ia boleh didapati dari mana-mana cawangan kementerian tersebut. 从国内贸易与消费者事务部的官方网站 ( my) 下载表格或者亲自到该部的临近分行索取表格 Hantarkan borang aduan ke kementerian atau mana-mana cawangannya. Tidak lama lagi, pengguna akan dapat menghantar borang aduan mereka melalui internet (e-filing). Ini akan memudahkan lagi proses membuat aduan. 把该表格交至该部的分行 很快的, 消费者能过通过网络寄送他们的表格 (e-filing) 这绝对方便消费者进行投保 Sesuatu kes akan mengambil masa lebih kurang 60 hari sebelum ia diperdengarkan. Perbicaraan diadakan secara tidak formal, kata Rungit. Kami lebih memfokus pada fakta-fakta. Pengadu dan peniaga sendiri akan menyampaikan hujah mereka. Kami tidak.. 6. * Sebanyak 90% daripada keputusan tribunal telah dilaksanakan. Tindakan akan diambil terhadap mereka yang tidak mengikut keputusan tribunal. Jika didapati bersalah, mereka akan didenda atau dipenjarakan. 接近 90% 的案件顺利审判, 并确获得适当的判决, 也就是罚款或者入狱 Lebih kurang 8 hingga 10 peratus daripada kes-kes yang diperdengarkan terpaksa disiasat semula. Ini hanya berlaku jika salah satu pihak tidak puas hati dengan keputusan tribunal. 大约 8% 至 10% 的重审, 该情况发生于某一方不满意法院的判决 Untuk maklumat lanjut, sila hubungi talian bebas tol kementerian : 欲知详情, 请拨电至该部门的免付热线 :

23 Perspektif Runcit 杂货透视 Siapakah yang boleh membuat aduan? 谁是原告? Pengguna yang datang membuat aduan datang dari pelbagai golongan masyarakat. Mereka yang membuat aduan ada kalanya terdiri dari suri rumah, golongan yang berpendapatan rendah, yang berpangkat seperti Datuk atau Tan Sri dan juga pengarah-pengarah syarikat! Ada juga yang datang dari bandar dan juga kampung. Perbezaan taraf mereka sebenarnya menunjukkan ramai rakyat Malaysia yang sedar akan hak-hak mereka sebagai pengguna dan mereka kini tidak keberatan untuk menuntut keadilan apabila mendapati diri mereka ditipu dan sebagainya. Aduan Yang Sering Dilaporkan Aduan yang paling banyak diterima ialah daripada mereka yang telah membeli komputer dan kebanyakannya berpunca dari rasa tidak puas hati dengan perkhidmatan selepas jualan. Ini diikuti pula dengan aduan tentang kedai-kedai yang menjual telefon bimbit, kereta, agensi pekerjaan, agen percutian timeshare dan salun-salun kecantikan. Lebih kurang 40% daripada kes-kes yang dilaporkan datangnya dari Kuala Lumpur. Ini kerana Kuala Lumpur merupakan pusat yang mencatatkan jumlah jualan yang tertinggi di negara. Tambahan pula, orang-orang di KL lebih peka dan lebih berani untuk menyuarakan hak-hak mereka, kata Rungit. 向该法院控诉的消费者皆来自各阶层的人士 从家庭主妇 低收入阶层至到拿督 丹斯里和公司总监皆有! 他们来自乡区和大城市 如此广泛的控诉群众, 印证了马来西亚的消费者越来越重视自己的权利 当他们遇到不公平的对待时, 必定马上投诉 最普遍的控诉 最普遍的控诉是电脑买卖, 消费者一般都是因为不满意该售后服务而该法院投诉 手机 汽车 人力公司 旅游社和美容院也是最多消费者投诉的对象 当中 40% 的案件时来自吉隆坡 Rungit. 解释道 : 由于吉隆坡的销售量是全马之冠, 该地方的投诉案件自然就会更高 此外, 吉隆坡人比较清楚自己身为消费者的权利 反之小镇的情况就与大城市南辕北辙 他说 : 在纳闽, 去年只收到 11 宗案件, 直到今年的 7 月, 我们只收到 7 宗的控诉 对此, 我在记者招待会向媒体解释, 此情况的主因是该地区较小, 几乎所有的居民都认识彼此, 因此当遇到问题时, 他们比较喜欢私底下自己解决 少了法院的干涉, 消费者和商人的关系一般都会比较融洽! Keadaan adalah agak berbeza di kawasan-kawasan terpencil, terutama sekali di bandar-bandar kecil. Menurut Rungit: Di Labuan, hanya 11 kes sahaja yang dilaporkan pada tahun lepas. Setakat bulan Julai tahun ini, cuma terdapat 4 kes sahaja. Saya telah mengadakan satu sidang akhbar untuk mencari sebabnya. Menurut seorang wartawan tempatan, sebab utamanya ialah kerana Labuan merupakan sebuah bandar yang kecil dan penduduk di sini saling mengenali. Oleh itu, mereka lebih gemar menyelesaikan masalah mereka sesama sendiri daripada membawanya ke peringkat tribunal. Namun demikian, kehadiran tribunal sahaja sudah mencukupi untuk membaiki hubungan antara pengguna dan peniaga! Perdagangan Runcit Tradisional Hingga ke hari ini, tiada sebarang aduan telah dibuat tentang peruncit tradisional. Sebabnya adalah mudah: Nilai barangan yang dibeli di kedaikedai sedemikian adalah tidak begitu tinggi. Oleh itu, seorang pengguna beranggapan ianya tidak praktikal untuk membuat aduan kepada tribunal, ujar Rungit. Tambahan pula, kebanyakan pengguna telah lama mengenali peruncit-peruncit tersebut. Mereka mungkin telah membeli barangan dari kedai peruncit tersebut sejak beberapa tahun lamanya dan kini mereka juga sudah menjadi kawan. Ini menjadikannya lebih senang untuk menyelesaikan sebarang masalah. Contohnya, jika seorang pembeli telah mendapati tin susu yang dibelinya itu rosak, dia cuma perlu membawanya ke kedai untuk mendapatkan tin susu yang baru. Walaupun setakat ini tidak pernah ada sebarang aduan yang telah dibuat terhadap perdagangan runcit tradisional, namun Rungit dapat melihat beberapa perkara yang mungkin akan mendatangkan masalah pada masa akan datang, terutama sekali bagi kedai tabib Cina. Herba-herba yang dijual di kedai tabib Cina dikatakan akan dapat merawat pelbagai jenis penyakit. Masalah mungkin akan timbul apabila seorang pengguna yang telah membeli sejenis herba yang dikatakan dapat merawat sesuatu penyakit itu, tidak hilang penyakitnya. Pengguna tersebut mungkin akan membuat aduan mengenai kedai tersebut. Ini tidak pernah berlaku lagi tetapi ia mungkin boleh terjadi pada masa akan datang. Kes-kes yang telah dilaporkan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna 法院历年听审的案件 Tahun 年份 Bilangan Kes 案件数目 , , , , (setakat pada awal bulan 5, 108 November) 传统零售 直到目前为止, 该法院尚未接收消费者对传统零售商的控诉 原因很简单, 正如 Rungit 所说 : 因为杂货店卖的物品并非高价品, 消费者会认为把这些事情带上法院是费时而费力的 消费者通常都认识该店的老板, 也是他们的熟客 面对任何问题时, 彼此可以私底下解决 例如, 当消费者购买了变质的牛奶, 他们会直接拿回他们所光顾的商店, 并且要求更换 虽然目前法院尚未接收到有关传统零售商的控诉, 但是这并不代表这些情况不会在未来发生,Rungit 认为中药店在未来的控诉机率较为高 他说 : 由于他们所卖的药草涉及各种的病症, 如果顾客在服用后, 觉得无效, 可能会要求赔偿 如果事情转为较严重的话, 消费者肯定会把此案件带入法院 虽然目前法院尚未接到类似的控诉, 但是这并不代表此事不会发生 Sharmila Valli Narayanan - Runcit Malaysia 23

24 Rukuniaga Runcit 杂货守则 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Harga berpatutan daya penarik pengguna 价钱公道乃是吸引顾客的要素 Peniaga dan pengguna sebenarnya saling memerlukan. Oleh itu, mereka perlu saling bekerjasama untuk memenuhi keperluan masing-masing. Malangnya, kita masih lagi mendengar tentang peniaga yang cuba menipu pengguna dengan pelbagai cara seperti menaikkan harga, menyembunyikan kerosakan pada produk, enggan menukar produk yang didapati rosak dan sebagainya hanya kerana ingin mengaut keuntungan. Kerajaan telah merangka undang-undang untuk memastikan peruncit menjual pada harga yang berpatutan. Akta Kawalan Harga 1946, Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan Tribunal Tuntutan Pengguna telah diwujudkan untuk memastikan peruncit berniaga secara beretika. Anugerah Kedai Harga Patut Pelaksanaan undang-undang sahaja sebenarnya tidak mencukupi. Oleh itu, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna telah mewujudkan Anugerah Kedai Harga Patut sebagai ganjaran kepada peruncit yang menjual pada harga yang rendah berbanding dengan saingan mereka. 这个故事告诉我们, 商人和顾客是唇齿相依, 是互相依靠的 因此彼此要对大家的要求做出回应 很不幸的, 商人为了盈利可以不择手段去欺诈顾客 例如提升价钱 隐瞒产品的缺线 拒绝更换破缺的产品等等 政府已经设下法令, 以确保商人以公道的价钱出售他们的货品 年价格控制法令 ( The Price Control Act 1946) 年顾客保护法令 (The Consumer Protection Act 1999) 和设立一个消费者投诉法庭以确保商人依商业守则行商 价钱公道的商店奖项看来单靠法律的实践是不足够的, 因此国内商业和消费者事务部推行价钱公道的商店大奖项, 目的是为了表扬以廉价出售货品的商人, 也就是比其竞争者较低的价格 对此, 政府要鼓励商人朝向现代化, 并且提升本身的运作效率, 制造一个和谐的商业环境, 保护商人和消费者的利益 政府誓要马来西亚成为国内外顾客的购物天堂 目前此奖项的目标是市场上较大的 玩家, 例如皮革 电器 手工艺品 古董 首饰 手表 布料 化妆品 香水 书 杂志 电讯等等营业者 主攻州属是吉隆坡 雪兰莪 布城 新山 马六甲和槟城 24

25 Rukuniaga Runcit 杂货守则 Ini selaras dengan matlamat kerajaan untuk menggalakkan peruncit memodenkan perniagaan dan menjadi lebih cekap; untuk mewujudkan persekitaran perniagaan yang memelihara kepentingan peruncit serta pengguna; dan untuk menjadikan Malaysia sebuah pusat tumpuan membeli-belah untuk rakyat dan pelancong dari luar negara. Buat masa ini, Anugerah Kedai Harga Patut diadakan khusus untuk peniaga-peniaga besar yang menjual barangan kulit, elektrik, kraf tangan, antik, barang kemas, jam, tekstil, kosmetik serta wangian, buku serta majalah, alat telekomunikasi dan sebagainya. Ianya dibuka kepada peniaga di kawasan-kawasan bandar seperti Kuala Lumpur, Selangor, Putrajaya, Johor Bahru, Melaka dan Pulau Pinang. Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna peniaga runcit tradisional tidak perlu mengamalkan penjualan pada harga patut. Tuan punya perniagaan yang kecil seharusnya menjadikan Anugerah Kedai Harga Patut sebagai inspirasi untuk mengikut jejak peniaga yang lebih besar. Pada amnya, semuanya berdasarkan akal bestari. Jika kedai anda menjual barangan pada harga yang lebih rendah, maka lambat laun pasti ramai yang akan tahu mengenainya. 然而, 这并不代表传统零售商无需实行价钱公道 无论如何, 此奖项应该成为小本生意的典范 基本上, 这些都是普通常识, 因为如果你以较低的价钱出售你的货品, 久而久之就会好事传万里了 和大城市不同的是, 你无需此以这个奖项的印章来吸引顾客 在小镇 住宅区和郊区, 只要你拥有好的口碑, 很快就会传万家了 因此你无需繁密的宣传手法, 你需要的是以公道的价钱出售你的货品 你会因此建立了一个群忠实的顾客, 很明显的, 这是双赢的局面! Tidak seperti di bandar besar atau kota, anda tidak perlu memenangi Anugerah Kedai Harga Patut untuk dikenali ramai. Di bandar-bandar kecil, kawasan perumahan dan kawasan luar bandar, berita akan tersebar dengan cepat. Oleh itu, anda tidak memerlukan periklanan atau publisiti yang hebat untuk mempromosikan kedai anda. Anda hanya perlu menjual barangan pada harga yang berpatutan. Pelanggan anda pasti akan gembira dengan harga barangan di kedai anda dan ini akan menambahkan jumlah pelanggan tetap anda. Akhirnya, semua orang akan untung! Konsep Pengguna Bijak Kementerian telah melancarkan Konsep Pengguna Bijak yang bertujuan untuk menjadikan pengguna lebih berpengetahuan dan peruncit yang lebih bertanggung jawab. Melalui konsep ini, mereka telah berjaya melasanakan dua acara penting. Hari Pengguna Malaysia Acara ini telah diadakan pada Julai di Pusat Konvensyen Kuala Lumpur dan mendukung tiga objektif utama: Untuk mendidik dan mewujudkan kesedaran di kalangan pengguna melalui pameran yang penuh dengan maklumat. Untuk membentuk satu rangkaian agar peruncit dapat mempromosikan perniagaan mereka serta lebih mengenali pengguna. Untuk memupuk persefahaman dan kerjasama di kalangan pengguna, peruncit, Kerajaan dan media massa tentang hal-hal berkaitan dengan pengguna. Kempen Beli Barangan Harga Rendah Menerusi kempen ini, peruncit menjual barangan pada harga yang rendah agar pengguna dapat merancang perbelanjaan mereka. Kempen ini khusus untuk pasar raya hiper, pasar raya mini, restoran, pasar basah, pasar tani dan peruncit kecilkecilan. Usaha-usaha lain yang dijalankan adalah: Mendidik orang ramai tentang kesan kenaikan harga minyak terhadap barangan pengguna. Di bandar-bandar kecil, Pengerusi Jawatankuasa Negeri yang menjaga Hal Ehwal Pengguna bertanggung jawab untuk memaklumi orang awam mengenai kedai-kedai yang memberikan harga yang terendah. 精明顾客的概念该部门近来推介了精明顾客的概念, 此概念的目标是培养知识性的顾客和负责任的商人 这个概念让我们已经建立了两个重要的事项 马来西亚消费者日经已在 7 月 26 日至 31 日, 在吉隆坡会议中心举办了 该活动拥有 3 个主要的宗旨 : 透过高度资讯的展览来教育和制造顾客的醒觉 为商人建立生意网络和认识他们的顾客 为顾客 商人 政府和媒体建立更好的共识和合作意识, 特别是再消费者观念发面 购买廉价物品活动在此活动之下, 商人会以较低的价钱出售他们的货品, 这可允许顾客计划自己的消费预算 此活动的主攻对象是霸级超级市场 超级市场 餐厅 菜市 农人市场和较小型的商人 其他的倡议包括 : 教育大众关于石油起价对消费者产品所带来的影响. 在小镇, 州委员会消费者事务主席将会向大众宣告此廉价优惠 紧密观察商店, 以确保商人没有随意起价 此讯息非常简单, 政府要商人和消费者晓得自己的权利和责任 精明的消费者只会光顾老实的商人, 因此身为商人的你最好以公道的价钱出售你的货品 Mengawasi kedai-kedai untuk memastikan harga barangan kawalan tidak dinaikkan dengan sesuka hati. Mesej yang hendak disampaikan sebenarnya mudah. Kerajaan inginkan peruncit dan pengguna sedar akan hak serta tanggung jawab masing-masing. Pengguna yang bijak hanya akan membeli di kedai-kedai yang tidak akan menipu mereka. Oleh itu, perkara yang paling bijak untuk anda lakukan ialah menjual barangan pada harga yang berpatutan. Adeline Wong - Runcit Malaysia Pertanyaan dan aduan 询问和投诉 Hantarkan segala pertanyaan dan aduan kepada: 请把你的询问和投诉传送于 : Bahagian Penguatkuasaan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, Lot 2G3, Aras 2 & 3, Presint 2, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, Putrajaya Telefon: Talian Bebas Tol: Faks: Emel: aduan@kpdnhep.gov.my 25