To:

Transcription

1 Credit Card PIN & PAY Frequently Asked Questions (FAQ) 1. What is a PIN & PAY card? PIN & PAY card is a PIN - enabled card that allows you to make purchase by keying in a 6-digit PIN, with no signature required. It is an enhanced payment method and will make an already safe payment system even more secure. Changing to PIN & PAY payment method is an industry-wide initiative mandated by Bank Negara Malaysia. 2. What is a PIN? A PIN, or Personal Identification Number, is a secret code selected by you to prove that you are the rightful holder of the card. The PIN for CIMB Islamic credit cards issued in Malaysia consists of six digits. Your PIN must always be kept secret and never noted down or exposed anywhere or disclosed to anyone. 3. Why is PIN & PAY safer than signing? With both your card and 6-digit PIN selected by you, signature verification will no longer be required. As the PIN is known only to you, you have greater protection against fraud if your card is lost or stolen. So remember, keep the PIN a secret! 4. Why do I need to receive a new card to use PIN? You will be issued a new PIN & PAY card because your current card does not support PIN for payment. From 1 January 2017 onwards, all payment terminals in Malaysia will only accept PIN & PAY cards. 5. When will I get my PIN & PAY card? We will be issuing PIN & PAY cards in phases in 2016 to replace the current cards. In the meantime, you may continue using your existing card until your replacement card is received. 6. Can I request a PIN & PAY card sooner? No, there is no need to call in to request for a PIN & PAY card as the transition to PIN & PAY cards is an automated process. 7. Can I continue using my existing card after I have received my PIN & PAY card? Your existing card will be deactivated 90 days after your new PIN & PAY card is issued. Please activate and use your PIN & PAY card once you receive it to avoid any interrupted service. 8. Do I need to pay additional fees to get a new PIN & PAY card? No additional fees apply to your new PIN & PAY card. CIMB Islamic Bank Berhad ( H)

2 9. I just received my renewal card in October 2015, when is the latest that I will receive my PIN & PAY card? You will receive your PIN & PAY card by January 2017, at the latest. 10. What if I don t receive my new PIN & PAY card by January 2017? It may be that your existing signature-based card is not activated. To receive your new PIN & PAY card, please call the number on the back of your card. 11. How will the new card be delivered to me? Your new PIN & PAY card will be delivered to you via normal mail. 12. What do I need to do once I receive my PIN & PAY card? You must ACTIVATE your card according to the instructions accompanying your new card. If you have registered your mobile phone with the bank, you will receive your Temporary PIN via SMS. You must then change the Temporary PIN to your Personal PIN. 13. What if I haven t registered my mobile phone number with the bank? You will receive your Temporary PIN in a PIN mailer which you must change to your Personal PIN. 14. How do I change my Temporary PIN? You can do so via 2 options: (i) CIMB BANK/CIMB ISLAMIC ATM or (ii) CIMB Clicks ( You are strongly advised to change the Temporary PIN to a 6-digit PIN that is known only to you. 15. Is the PIN I use for making purchases the same as the PIN used to withdraw cash at ATMs? Yes, each card will have only one PIN and can be used for both points of sales ( POS ) for purchases and cash withdrawals at ATMs. Instructions on how to activate your PIN and card will be sent together with the new card. 16. Will the PIN be used to make purchases online or over the telephone? No, the PIN that you use for POS transactions and at ATMs must never be entered online or disclosed over the telephone. 17. What happens if I use my PIN & PAY card at a point of sales terminal that doesn t support PIN? I ve noticed that some local and overseas terminals do not accept the PIN payment method. At POS terminals that do not support PIN including local and overseas terminals, your signature will be required to verify your transaction. Please ensure you sign on your new PIN & PAY card as soon as you receive it. 2

3 18. How will I know when a PIN is required at the point of sales terminal? The point of sales terminal will determine if PIN is required or not. If PIN is required, it will ask for PIN. All you need to do is to follow the prompts on the terminal. 19. Do I need to enter my PIN whenever I use the card in Malaysia? No, not all transactions at point of sales will need PIN: Contactless credit card transactions below RM250 do not require PIN At a terminal that does not support PIN, your signature will be required 20. What happens if I enter the wrong PIN? You will be allowed three (3) attempts before your PIN is blocked. Limited PIN tries protects you against the possibility of a criminal act using your card. If your PIN becomes blocked, please contact us to receive a new Temporary PIN. You may call the number on the back of your card or visit CIMB Clicks. PIN change on CIMB Clicks will be available from 21 November 2015 onwards. 21. What happens if I forget my PIN? Before 1 January 2017, signature will still be allowed when using your new PIN & PAY card. If you cannot remember your PIN while transacting at an attended terminal, the retailer will assist you to complete your transaction using signature. After 1 January 2017, you will no longer be allowed to use your card at a POS terminal in Malaysia without your PIN. As a security measure, you must enter your PIN at automated fuel dispensers and other unattended terminals if you are prompted for your PIN, even before 1 January If you forget your PIN, you will not be able to use your card at these unattended terminals. If you do forget your PIN, please contact us to receive a new Temporary PIN. You may call the number on the back of your card or visit CIMB Clicks. PIN change on CIMB Clicks will be available from 21 November 2015 onwards. 22. How do I keep my PIN secure? It s very important that you keep your PIN secret to protect against fraud should your card be lost or stolen. Here are some ways to have a PIN that is not easily guessed: DO NOT: - use numbers that are associated with you, such as your birthdate, telephone number or identity card number; - keep a written record of your PIN; - allow another person to see your PIN when you enter it; - disclose your PIN to anyone including your family members; DO notify CIMB Islamic immediately if you become aware that your PIN has become known to someone else. 3

4 23. What is the WiFi icon on the credit card? It means your credit card comes with Contactless feature. You can simply tap or wave the card on contactless enabled card reader to make payment. 24. How do I use my PIN & PAY card for contactless transactions? After your card is tapped or waved on contactless enabled card reader, the terminal will prompt for PIN for credit card transactions above RM250. Contactless transactions below RM250 will not require PIN. The RM250 limit however is subject to change. 25. What about supplementary card? Will they be changed too? Yes. All the supplementary cards linked to your current principal card will be changed to the new PIN & PAY cards. 26. Will I receive my principal/ supplementary cards together? The transition to PIN & PAY cards is done in batches and you might not receive all your principal/supplementary cards at the same time. 27. What about supplementary cardmembers and their PIN? The new PIN & PAY supplementary cards will be sent to the principal cardmember s address that is registered with the bank. The supplementary card s Temporary PIN will be sent to the principal cardmember, after which, the supplementary cardmember must change the Temporary PIN to a Personal PIN. 28. Will my current credit limit be increased? No. Your new card credit limit will remain the same as per your current card. 29. My current card is registered for auto-billings/ standing instructions/ takaful / IPP. Do I need to change them manually? No. As such, all your current auto-billings/ standing instructions/ takaful/ IPP will be transferred automatically to your new card. 30. My current card is tagged with Touch `n Go Zing card. What do I need to do? Your Touch `n Go Zing card will be transferred automatically to your new card upon card activation. If there is no activation after 90 days, the auto reload of Zing card will be temporarily blocked. Once you activate your new card, kindly allow 2 working days to enable the Zing card auto reload. 31. What will happen to my new credit card if I fail to activate it within 90 days? The new credit card is still valid to be activated. However, to avoid any of your transactions being declined you are highly encouraged to activate your new card immediately once you received it. 4

5 32. Do I need to call up Call Centre for replacement card or can I go to the branch to activate it after 90 days? No. Please follow the instructions on the card carrier for steps on how to activate your card as well as PIN change. 33. I have accumulated bonus points with my current card. What will happen to all the bonus points with the new card? All your existing bonus points will be transferred to your new card. This applies only to the following card (CIMB Islamic Platinum MasterCard). 34. The credit card I have now is linked to my current/savings account, which I can use like an ATM/debit card for my daily banking needs. With this new PIN & PAY credit card, can I continue to enjoy this service? No, the new PIN & PAY credit card can no longer be linked to your current/savings account. 35. Can I disable the ATM cash withdrawal function for the new card? No, you can t disable this function as the new PIN & PAY credit card has cash withdrawal as a standard feature. 5

6 Kad Kredit PIN & BAYAR Soalan Lazim 1. Apakah itu kad PIN & BAYAR? Kad PIN & BAYAR adalah kad berkeupayaan PIN yang membolehkan anda membuat pembelian dengan memasukkan PIN 6 angka, tanpa memerlukan tandatangan. Ia adalah kaedah pembayaran yang dipertingkatkan dan akan menjadikan sistem pembayaran yang sudah selamat menjadi lebih selamat. Perubahan kepada kaedah pembayaran PIN & BAYAR adalah satu inisiatif seluruh industri yang diberi mandat oleh Bank Negara Malaysia. 2. Apakah itu PIN? PIN, atau Nombor Pengenalan Peribadi, adalah kod rahsia yang dipilih oleh anda untuk membuktikan bahawa anda adalah pemegang kad yang sah. PIN untuk kad kredit CIMB Islamic yang dikeluarkan di Malaysia mempunyai enam angka. PIN anda mestilah sentiasa dirahsiakan dan tidak boleh dicatitkan atau dibongkarkan di mana-mana atau didedahkan kepada siapa-siapa. 3. Mengapakah PIN & BAYAR lebih selamat daripada tandatangan? Dengan kedua-dua kad dan PIN 6 angka yang dipilih oleh anda, pengesahan tandatangan tidak lagi diperlukan. Memandangkan hanya anda yang mengetahui PIN anda, anda mempunyai pelindungan yang lebih besar daripada penipuan sekiranya kad anda hilang atau dicuri. Jadi ingat, sentiasa rahsiakan PIN anda! 4. Mengapakah saya perlu menerima kad baharu untuk menggunakan PIN? Anda akan diberikan kad PIN & BAYAR baharu kerana kad sedia ada anda tidak menyokong PIN untuk pembayaran. Bermula dari 1 Januari 2017, semua terminal pembayaran di Malaysia hanya menerima kad PIN & BAYAR. 5. Bilakah saya akan menerima kad PIN & BAYAR? Kami akan mengeluarkan kad PIN & BAYAR secara berperingkat pada tahun 2016 bagi menggantikan kad sedia ada. Sementara itu, anda boleh terus menggunakan kad sedia ada anda sehingga kad gantian anda diterima. 6. Bolehkah saya meminta kad PIN & BAYAR lebih cepat? Tidak, anda tidak perlu menghubungi kami untuk meminta kad PIN & BAYAR kerana peralihan kepada kad PIN & BAYAR merupakan satu proses automatik. 7. Bolehkah saya terus menggunakan kad sedia ada saya selepas saya menerima kad PIN & BAYAR saya? Kad sedia ada anda akan dinyahaktifkan 90 hari selepas kad PIN & BAYAR baharu anda dikeluarkan. Sila aktifkan dan gunakan kad PIN & BAYAR anda sebaik sahaja anda menerimanya untuk mengelakkan sebarang gangguan perkhidmatan. 6

7 8. Perlukah saya membayar fi tambahan untuk mendapatkan kad PIN & BAYAR baharu? Tiada fi tambahan dikenakan untuk kad PIN & BAYAR baharu anda. 9. Saya baru menerima kad baharu saya pada bulan Oktober tahun 2015, bilakah paling lewat saya akan menerima kad PIN & BAYAR? Anda akan menerima kad PIN & BAYAR anda selewat-lewatnya pada bulan Januari Bagaimana jika saya tidak menerima kad PIN & BAYAR baharu saya sebelum bulan Januari 2017? Ia mungkin kerana kad berasaskan tandatangan sedia ada anda tidak diaktifkan. Untuk menerima kad PIN & BAYAR baharu anda, sila hubungi nombor yang tertera di belakang kad anda. 11. Bagaimana cara kad baharu dihantar kepada saya? Kad PIN & BAYAR baharu anda akan dihantar kepada anda melalui pos biasa. 12. Apa yang perlu saya lakukan setelah saya menerima kad kredit PIN & BAYAR? Anda harus AKTIFKAN kad anda mengikut arahan yang disertakan bersama kad baharu anda. Jika anda telah mendaftar nombor telefon mudah alih anda dengan pihak bank, anda akan menerima PIN Sementara anda melalui SMS. Jika tidak, anda akan menerima PIN Sementara anda melalui mel yang dihantar ke alamat surat-menyurat anda. Anda harus menukar PIN Sementara kepada PIN Peribadi anda. 13. Bagaimana jika saya tidak mendaftar nombor telefon mudah alih saya dengan bank? Anda akan menerima PIN Sementara melalui kiriman pos yang mana perlu anda tukarkan kepada PIN Peribadi anda. 14. Bagaimana saya boleh menukar PIN Sementara saya? Anda boleh melakukannya melalui 2 pilihan: (i) ATM CIMB BANK/CIMB ISLAMIC atau (ii) CIMB Clicks ( Anda dinasihatkan untuk menukar PIN Sementara kepada PIN Peribadi yang diketahui oleh anda sahaja. 15. Adakah PIN yang saya gunakan untuk membuat pembelian sama seperti PIN yang digunakan untuk mengeluarkan tunai di ATM? Ya, setiap kad hanya mempunyai satu PIN dan boleh digunakan untuk pembelian di terminal jualan (POS) dan pengeluaran tunai di ATM. Arahan tentang cara untuk mengaktifkan kad dan menukar PIN akan dihantar bersama-sama kad baharu. 7

8 16. Adakah PIN akan digunakan untuk melakukan pembelian dalam talian atau melalui telefon? Tidak, PIN yang anda gunakan untuk transaksi di POS dan ATM tidak seharusnya dimasukkan di dalam talian atau didedahkan melalui telefon. 17. Apakah yang akan berlaku jika saya menggunakan kad PIN & BAYAR saya di terminal yang tidak menyokong PIN? Saya dapati bahawa sesetengah terminal tempatan dan luar negara tidak menerima kaedah bayaran PIN. Di terminal POS yang tidak menyokong PIN termasuk terminal tempatan dan luar negara, tandatangan anda diperlukan untuk mengesahkan transaksi anda. Sila pastikan anda menandatangani di kad PIN & BAYAR baharu anda sebaik sahaja anda menerimanya. 18. Bagaimana untuk saya mengetahui bilakah PIN diperlukan di terminal tempat jualan? Terminal di tempat jualan akan menentukan sama ada PIN diperlukan atau tidak. Jika PIN diperlukan, ia akan meminta PIN. Anda hanya perlu mengikuti langkah yang diarahkan oleh terminal. 19. Adakah saya perlu masukkan PIN saya apabila saya menggunakan kad di Malaysia? Tidak, bukan semua transaksi di POS memerlukan PIN: Transaksi kad kredit tanpa sentuhan di bawah RM250 tidak memerlukan PIN Di terminal yang tidak menyokong PIN, tandatangan anda diperlukan 20. Apakah yang akan berlaku jika saya memasukkan PIN yang salah? Anda akan dibenarkan untuk membuat tiga (3) percubaan sebelum PIN anda disekat. Percubaan PIN yang terhad melindungi anda daripada kemungkinan penjenayah menggunakan kad anda. Jika PIN anda disekat, sila hubungi kami untuk mendapatkan PIN Sementara yang baharu. Anda boleh menghubungi nombor yang tertera di belakang kad anda atau melayari CIMB Clicks. Pertukaran PIN melalui CIMB Clicks akan disediakan mulai 21 November Apakah yang akan berlaku sekiranya saya terlupa PIN saya? Sebelum 1 Januari 2017, tandatangan masih dibenarkan apabila menggunakan kad PIN & BAYAR baharu anda. Jika anda terlupa PIN anda semasa melakukan transaksi di tempat jualan yang mempunyai pengendali, peruncit akan membantu anda untuk melengkapkan transaksi anda menggunakan tandatangan. Selepas 1 Januari 2017, anda tidak lagi dibenarkan untuk menggunakan kad anda di terminal tempat jualan di Malaysia tanpa PIN anda. Sebagai langkah keselamatan, anda mesti memasukkan PIN anda di dispenser petrol automatik dan terminal tanpa pengendali lain, walaupun sebelum 1 Januari Jika anda terlupa PIN, anda tidak akan dapat menggunakan kad anda di terminal tanpa pengendali ini. Jika anda terlupa PIN anda, sila hubungi kami untuk mendapatkan PIN Sementara yang baharu. Anda boleh menghubungi nombor yang tertera di belakang kad anda atau melayari CIMB Clicks. Pertukaran PIN melalui CIMB Clicks akan disediakan mulai 21 November

9 22. Bagaimanakah saya memastikan PIN saya selamat? Adalah sangat penting untuk anda merahsiakan PIN anda supaya kad anda dilindungi daripada penipuan akibat kehilangan dan kecurian. Berikut beberapa langkah untuk memastikan PIN anda tidak diketahui oleh orang lain dengan mudah: JANGAN - gunakan nombor yang boleh dikaitkan dengan anda seperti tarikh lahir, nombor telefon atau kad pengenalan. - simpan rekod bertulis berkenaan PIN anda. - benarkan orang lain untuk melihat PIN anda apabila anda memasukkannya. - dedahkan PIN anda kepada sesiapa termasuk ahli keluarga SILA maklumkan kepada CIMB Islamic dengan segera jika anda menyedari bahawa PIN anda telah diketahui oleh orang lain. 23. Apakah maksud ikon WiFi yang terdapat pada kad kredit saya? Ini bermakna kad kredit anda dilengkapi dengan ciri Tanpa Sentuhan. Anda hanya perlu sentuh atau imbas kad anda pada pembaca kad berkeupayaan tanpa sentuhan untuk membuat pembayaran. 24. Bagaimanakah saya boleh menggunakan kad PIN & BAYAR bagi transaksi tanpa sentuhan? Setelah kad anda disentuh atau diimbas pada pembaca kad berkeupayaan tanpa sentuhan, terminal akan meminta PIN untuk transaksi kad kredit melebihi RM250. Transaksi tanpa sentuhan di bawah RM250 tidak memerlukan PIN. Walau bagaimanapun, had RM250 adalah tertakluk kepada perubahan. 25. Bagaimana dengan kad tambahan? Adakah ia juga akan ditukar? Ya. Semua kad tambahan yang dihubungkan dengan kad utama sedia ada anda akan ditukar kepada kad PIN & BAYAR baharu. 26. Adakah saya akan menerima kad utama/tambahan yang saya ada secara serentak? Peralihan kepada kad PIN & BAYAR dilakukan secara berperingkat dan anda mungkin tidak menerima semua kad utama/tambahan pada masa yang sama. 27. Bagaimana pula dengan ahli kad tambahan dan PIN mereka? Kad tambahan PIN & BAYAR yang baharu akan dihantar ke alamat ahli kad utama yang didaftarkan dengan bank. PIN Sementara kad tambahan akan dihantar kepada ahli kad utama, selepas itu, ahli kad tambahan harus menukar PIN Sementara kepada PIN Peribadi. 28. Adakah had kredit semasa saya akan dinaikkan? Tidak. Had kad kredit baharu anda akan kekal sama seperti kad sedia ada anda. 9

10 29. Saya telah mendaftarkan kad sedia ada saya untuk auto-bil/ arahan tetap/ takaful/ IPP. Adakah saya perlu mengubahnya secara manual? Tidak. Semua auto-bil/ arahan tetap/ takaful/ IPP semasa anda akan dipindahkan secara automatik ke kad baharu anda. 30. Kad sedia ada saya dihubungkan dengan kad Touch `n Go Zing. Apa yang perlu saya lakukan? Kad Touch `n Go Zing anda akan dipindahkan secara automatik ke kad baharu selepas pengaktifan kad. Jika tiada sebarang pengaktifan selepas 90 hari, tambah nilai automatik kad Zing akan disekat sementara. Apabila anda mengaktifkan kad baharu anda, sila berikan 2 hari bekerja bagi membolehkan tambah nilai automatik kad Zing. 31. Apa akan berlaku kepada kad kredit baharu saya jika saya gagal untuk mengaktifkannya dalam tempoh 90 hari? Kad kredit baharu adalah masih sah untuk diaktifkan. Walau bagaimanapun, untuk mengelakkan sebarang transaksi ditolak, anda digalakkan untuk mengaktifkan kad baharu anda dengan serta-merta sebaik sahaja anda menerimanya. 32. Adakah saya perlu menghubungi Pusat Panggilan untuk mendapatkan kad gantian atau pergi ke cawangan untuk mengaktifkannya selepas 90 hari? Tidak. Sila ikut arahan pada lampiran kad tentang langkah-langkah bagaimana untuk mengaktifkan kad anda serta menukar PIN. 33. Saya telah mengumpul mata bonus dengan kad sedia ada saya. Apa yang akan terjadi kepada semua mata bonus dengan kad baharu? Semua mata bonus sedia ada anda akan dipindahkan kepada kad baharu. Ini hanya layak untuk kadkad berikut (CIMB Islamic Platinum MasterCard). 34. Kad kredit yang saya miliki sekarang dihubungkan kepada akaun semasa/simpanan saya, yang saya boleh gunakan sebagai kad ATM/debit untuk urusan perbankan harian saya. Bolehkah saya terus menikmati perkhidmatan ini dengan kad kredit PIN & BAYAR baharu? Tidak, kad kredit PIN & BAYAR baharu tidak boleh lagi dihubungkan kepada akaun semasa/simpanan anda. 35. Bolehkah saya hentikan fungsi pengeluaran wang tunai ATM untuk kad baharu ini? Tidak, anda tidak boleh menghentikan fungsi ini kerana kad kredit PIN & BAYAR baharu mempunyai pengeluaran tunai sebagai ciri standard. 10

11 密码支付卡 常见问题 1. 什么是密码支付卡? 密码支付卡备有密码功能 只需用您的密码来核准您的消费, 无需签名 这是一项增强保安的付款方式, 让原有妥善的付款系统更加保障 实施密码支付卡付款系统乃是全行一致的倡议, 并由马来西亚国家银行指令实行 2. 什么是 PIN 密码? PIN 是 Personal Identification Number 的简称 PIN 密码是一组派定给持卡者或由持卡者本人指定的密码, 以证明他们就是支付卡的合法持有人 CIMB Islamic Credit Card 的密码由 6 位数字组成 您的密码必须只有您一人知道, 而且避免将这密码写下来 3. 为什么密码支付比签账更加保障? 信用卡的 6 位数密码由您自己设定, 您只需输入密码确认您的付款, 无需签账 这个密码只有您知道 一旦信用卡遗失或被盗, 这个密码系统能有效帮助避免盗用等欺诈事件发生 请切记, 您的密码必须始终保密 4. 为何我需要收到新信用卡才能使用密码? 因为您目前使用的卡无法支援密码支付, 所以需发一张新的密码支付卡给您 从 2017 年 1 月 1 日开始, 马来西亚所有刷卡付费只接受密码支付卡 5. 我什么时候可以获取我的密码支付卡? 我们将于 2016 年分阶段发行密码支付卡, 逐步更换目前的信用卡 在这期间, 您可继续使用您现有的信 用卡, 直至您获取您的新密码支付卡 6. 我是否需要申请我的密码支付卡? 不需要 您不需拨电申请密码支付卡, 因为从现有的卡转用密码支付卡是一项必须实施的程序 11

12 7. 我可否在收到我的密码支付信用卡后继续使用现有的信用卡? 您现有的信用卡将会在您新的密码支付卡发出的 90 天后失效 收到您的密码支付卡后, 请启动并使用该 卡, 以避免出现任何服务中断问题 8. 我是否需缴付额外费用以获取新的密码支付信用卡? 获取新的密码支付卡无需额外费用 9. 我不久前才收到我的更新卡, 那我什么时候才会收到我的密码支付卡? 您将于 2017 年 1 月前收到您的密码支付卡 10. 如果截至 2017 年 1 月, 我依然还未收到我的新密码支付卡, 我该怎么办? 这可能因为您还未启动您现有的签账式信用卡 欲获取您新的密码支付卡, 请致电于信用卡背面的电话号码 11. 我如何获得我的新卡? 您的密码支付卡将通过邮寄方式寄送于您 12. 收到密码支付信用卡后, 我需要做些什么? 您必须依据随新卡所附上的指示启动您的卡 若您已向银行注册您的手机号码, 您将会通过简讯接获您的临时密码 否则, 您将收到通过邮件发送到您邮寄地址的临时密码 接着, 您必须将临时密码更改至您的个人密码 13. 如果我没有向银行注册我的手机号码, 我将如何收到我的密码? 临时密码将通过邮寄方式寄送于您 您必须更换临时密码至您的个人密码 14. 我要如何更改我的临时密码? 您可通过以下两个方式 : (i) CIMB BANK/CIMB ISLAMIC 自动提款机或 (ii) CIMB Clicks ( 12

13 我们强烈建议您把临时密码更改至个人密码 15. 用于购物的密码和在自动提款机提款时所使用的密码是否相同? 是的, 每张卡只会有一个密码并可用于零售交易和在自动提款机提款 启动信用卡和更换临时密码的使用 说明将会连同您的新卡一起寄给您 16. 该密码可否用于网上或通过电话进行购物? 不行, 千万不得在网上或电话中泄漏您使用于零售交易和自动提款机的密码 17. 如果我在不支援密码系统的销售点使用我的密码支付卡, 我该怎么处理? 我发现某些本地海外的销售点不接受密码付款方式, 我该怎么办? 在不支援密码系统的本地或海外销售点消费, 您需以签账方式付款 在您收到您的新密码支付卡后, 请尽快在信用卡上签名 18. 在什么情况下, 我需要以密码付款? 您只需依照刷卡机给您的指示操作即可 如有需要密码, 请按照刷卡机指示输入您的个人密码 19. 每当在马来西亚任何地方使用信用卡时, 我是否都需要输入我的密码? 不必, 并非所有零售交易都需要密码 : 低于 RM250 的感应式信用卡交易无需密码在不支援密码的刷卡机, 您将被要求签署信用卡交易凭据 20. 如果输入错的密码, 将会如何? 为了避免盗卡欺诈事件, 如您不幸错误输入不正确的密码超于 3 次, 您的密码将被封锁 如有密码封锁的 情况, 请致电于您信用卡背面的电话号码, 或通过 CIMB Clicks 更改密码 13

14 21. 如果我忘记我的个人密码, 我该怎么办? 2017 年 1 月 1 日前, 商户们依然能协助您通过签账方式使用新密码支付卡完成刷卡交易 从 2017 年 1 月 1 日起, 您只能输入个人密码完成付刷卡消费. 为了保障您的用卡安全, 当您在自动添油机和其他无人值守的刷卡机使用您的密码支付卡, 如果刷卡机提示输入密码, 即使在 2017 年 1 月 1 日之前, 此项交易只能在输入个人密码来完成交易 如您忘了密码, 请致电于您信用卡背面的电话号码, 或通过 CIMB Clicks 更改密码 22. 我如何保密我的个人密码? 保密您的个人密码是非常重要的 当您的信用卡丢失或被盗时, 这可帮助防止欺诈事件发生 您的密码不 应被容易猜到 请参考以下提示 : 不要使用跟您个人资料相关的号码, 如生日日期 电话号码或身份证号码 不要保有您个人密码的书面记录 不要让他人看见您所输入的个人密码 不要让任何人知道您的个人密码, 包括家庭成员或可能冒充职权的人员 当您发现他人知道您的密码, 请告知 CIMB Islamic 23. 信用卡的 WiFi 图示代表什么? 这代表您的信用卡备有感应式付款功能 当您要付款时, 您只需在商户感应式刷卡机前方轻碰一下, 或对 着读卡机挥卡即可 24. 我该如何使用密码支付卡于感应式交易? 当您把卡轻拍在感应式读卡器或在读卡器前轻轻一挥后, 若信用卡交易超过 RM250, 刷卡机将会出现输 入密码的提示 低于 RM250 的感应式交易则无需输入密码 然而,RM250 的限额将会随时更改 25. 附属卡也需要更换吗? 需要 您现有的主卡及所有的附属卡必须更换于新的密码支付卡 14

15 26. 我是否会同时收到我的主 / 附属卡? 密码支付卡的转换程序将会分批进行, 因此您或许无法同时收到您的主 / 附属卡 27. 如何获取附属卡的密码? 新的密码支付附属卡将寄至主卡持卡者向银行注册的地址 附属卡的临时密码将寄送于主卡持卡者 附属 卡持卡者必须将临时密码更换至个人密码 28. 我现有的信用额度是否会增加? 不会 您新信用卡的信用额度将与您现有的信用额度一样 29. 我现有的信用卡已经注册自动付款 / 常设指示 /Takaful/ 分期付款计划, 我需要逐个更新吗? 不需要 您现有的自动付款 / 常设指示 /Takaful/ 分期付款计划将自动转到您的新卡 30. 我现有的信用卡连接我的 Touch `n Go Zing 卡 收到新卡后, 我需要如何处理? 当您启动新卡时, 您的 Touch `n Go Zing 卡将自动转到您的新卡 如果 90 天后还未启动新卡,Zing 卡 的自动加额功能将暂时被冻结 一旦您启动您的新卡,Zing 卡的自动加额功能将在 2 个工作日后重新启动 31. 若我未能在 90 天内启动我新的信用卡, 将会发生什么事? 您仍然可启动新的信用卡 然而, 为避免您的任何交易被拒绝, 我们极力建议您在收到新卡后即刻启动服 务 32. 如果我在 90 天后还未启动新信用卡, 我是否需要致电信用卡中心或莅临分行启动新卡? 不需要 请根据置卡附件的步骤启动您的新卡和更换密码即可 33. 我现有的信用卡累计了红利积分 这些红利积分是否会被转到我的新卡? 15

16 您全部现有的红利积分将被转到您的新卡 红利积分转移只限于 CIMB Islamic MasterCard 白金卡 34. 我现有的信用卡允许连接我的来往 / 储蓄账户, 以作 ATM/ 转账之用 新的密码支付卡是否可以让我继续享 有这项服务? 不能 新的密码支付卡不能连接您的来往 / 储蓄账户 35. 我是否能终止新卡的 ATM 提款功能? 不能, 因为这是新的密码支付卡备有的标准功能 16