A. 因欺诈而无效 B. 因欺诈而可撤销 C. 因乘人之危而无效 D. 因乘人之危而可撤销答案 D 解析合同法第五十四条规定, 一方以欺诈胁迫的手段或者乘人之危, 使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可变更可撤销合同乘人之危, 是指一方当事人利用对方处于危难境地, 为谋取不正当利益

Size: px

Start display at page:

Download "A. 因欺诈而无效 B. 因欺诈而可撤销 C. 因乘人之危而无效 D. 因乘人之危而可撤销答案 D 解析合同法第五十四条规定, 一方以欺诈胁迫的手段或者乘人之危, 使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可变更可撤销合同乘人之危, 是指一方当事人利用对方处于危难境地, 为谋取不正当利益"

趾叔
7 years ago
Views:

1 2013 年山东省导游资格考试旅游政策法规真题及详解一单项选择题 ( 每题的备选项中, 只有 1 个最符题意 ) 1. 国务院关于加快发展旅游业的意见中提出, 到 2015 年, 旅游消费相当于居民消费总量的 () A.8% B.10% C.12% D.15% 答案 B 解析国务院关于加快发展旅游业的意见中发展目标中提到, 到 2015 年, 旅游市场规模进一步扩大, 国内旅游人数达 33 亿人次, 年均增长 10%; 入境过夜游客人数达 9000 万人次, 年均增长 8%; 出境旅游人数达 8300 万人次, 年均增长 9% 旅游消费稳步增长, 城乡居民年均出游超过 2 次, 旅游消费相当于居民消费总量的 10% 年, 山东省旅游局推出了打造 () 文化旅游品牌 A. 好客山东 B. 山水圣人和黄金海岸 C. 山东人游山东 D. 文化圣地, 度假天堂答案 A 解析 A 项,2007 年山东省旅游局推出了好客山东旅游品牌形象 B 项, 山水圣人和黄金海岸是山东省 2006 年旅游推广口号 C 项,2009 年 1 月 1 日上午在济南举办谁不说俺家乡好山东人游山东暨生态旅游年活动启动仪式 D 项,2008 年, 山东旅游产业实施品牌带动战略, 举全省之力打造好客山东文化旅游品牌八个字, 全面展示了山东旅游发展的新姿态, 是落实山东省委所提出的科学发展和谐发展率先发展战略部署的具体行动, 是山东旅游迈向旅游强省走向国际化的宣言 3. 导游人员李某在旅途中患急病, 急需用钱, 在外地又求借无门, 游客甲趁机表示愿借给他 200 元钱, 但须加倍偿还, 否则以李某的房子代偿, 李某表示同意根据合同法的规定, 半年后李某起诉到法院, 李某与甲之间的借款合同 () 1

2 A. 因欺诈而无效 B. 因欺诈而可撤销 C. 因乘人之危而无效 D. 因乘人之危而可撤销答案 D 解析合同法第五十四条规定, 一方以欺诈胁迫的手段或者乘人之危, 使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可变更可撤销合同乘人之危, 是指一方当事人利用对方处于危难境地, 为谋取不正当利益, 迫使对方违背真实意思, 在不利条件下与自己订立的合同 4. 甲公司于 2 月 5 日以普通信件向乙公司发出要约, 要约中表示以 2000 元一吨的价格卖给乙公司某种型号钢材 100 吨, 甲公司随即又发了一封快件给乙公司, 表示原要约中的价格作废, 现改为 2100 元一吨, 其他条件不变普通信件 2 月 8 日到达, 快信 2 月 7 日到达, 乙公司两封信均已收到, 但秘书忘了把第 2 封信交给董事长, 乙公司董事长回信对普通信件发出的要约予以承诺请问, 甲乙之间的合同是否成立, 为什么?() A. 合同未成立, 原要约被撤销 B. 合同未成立, 原要约被新要约撤回 C. 合同成立, 快件的意思表示未生效 D. 合同成立, 要约与承诺保持一致答案 B 解析要约的撤回, 是指要约生效前, 要约人使其不发生法律效力的意思表示要约的撤销发生于要约生效后, 是指要约人使其要约丧失法律效力的意思表示根据题意可知, 甲公司发出快件的行为属于要约的撤回合同法第十七条规定, 要约可以撤回, 撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人关于要约我国采用到达主义, 送达是指受送人处于可接收的状态, 不等于受送达人已经看到了要约内容送达到相对人的营业所住所或者其信箱, 都是送迭的完成, 或者是送达的终点题干中撤回要约的通知先于原要约送达, 故合同未成立 5. 根据关于旅行社设立分社有关事宜的通知的要求, 旅行社设立分社, 应当向 () 增存相应数量的质量保证金 A. 本社质量保证金账户 2

3 B. 本社设立地另行开设的质量保证金账户 C. 分社质量保证金账户 D. 分社设立地另行开设的质量保证金账户答案 A 解析旅行社条例第十三条规定, 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起 3 个工作日内, 在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户, 存入质量保证金, 或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保 6. 导游或领队未按照国家或旅游行业为旅游者服务标准提供导游或者领队服务, 影响旅游服务质量的, 旅行社应向旅游者支付违约金, 额度是 () A. 旅游费用总额 1 %至 5 % B. 旅游费用总额 5 %至 10 % C. 旅游费用总额 1 %至 15 % D. 旅游费用总额 15 %至 20 % 答案 A 解析旅行社服务质量赔偿标准第九条规定, 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务, 影响旅游服务质量的, 旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 1 %至 5 %的违约金, 本赔偿标准另有规定的除外 7. 导游人员管理条例规定, 对无导游证进行导游活动的人员, 由旅游行政管理部门处以 () 的罚款 A.500 元以下 B.3000 元以上 1 万元以下 C.1000 元以上 3 万元以下 D.1 万元以上 5 万元以下答案 C 解析导游人员管理条例第十八条, 无导游证进行导游活动的, 由旅游行政部门责令改正并予以公告, 处 1000 元以上 3 万元以下的罚款 ; 有违法所得的, 并处没收违法所得 3

4 8. 中级导游员采用 () 的方式进行评定 A. 以评审考核为主, 以考试为辅 B. 考试考核和评审相结合 C. 考试和考核相结合 D. 考核答案 C 解析获初级导游员资格两年以上, 业绩明显, 经考核考试合格者晋升为中级导游员他们是旅行社的业务骨干中级导游员的考核评定, 采取考试和考核相结合的方式每两年组织一次 9. 特别重大安全事故, 是指一次事故造成旅游者死亡多名, 或经济损失在 () 以上, 或性质特别严重, 产生重大影响者 A.50 万 B.100 万 C.300 万 D.500 万答案 B 解析旅游安全管理暂行办法实施细则第八条规定, 旅游安全事故分为轻微一般重大和特大事故四个等级 :1 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤, 或经济损失在 1 万元以下者 ; 2 一般事故是指一次事故造成旅游者重伤, 或经济损失在 1 万至 10 万 ( 含 1 万 ) 元者 ;3 重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残, 或经济损失在 10 万至 100 万 ( 含 10 万 ) 元者 ;4 特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名, 或经济损失在 100 万元以上, 或性质特别严重, 产生重大影响者 10. 我国护照有效期以 () 周岁为界限分为两种 A.16 B.17 C.18 D.20 答案 A 解析 4

5 护照法第七条规定, 普通护照的登记项目包括 : 护照持有人的姓名性别出生日期出生地, 护照的签发日期有效期签发地点和签发机关普通护照的有效期为 : 护照持有人未满十六周岁的五年, 十六周岁以上的十年 11. 持有效证件的旅游者, 可以前往我国规定对外开放的地区旅游, 此类地区称为 () A. 甲类地区 B. 乙类地区 C. 丙类地区 D. 丁类地区答案 A 解析公安部总参谋部外交部国家旅游局关于外国人在我国旅行管理的规定 (1982 年颁布 ) 规定 :1 甲类地区我国规定对外开放的地区 ;2 乙类地区已对外开放控制开放的新增加开放地区 ;3 丙类地区只准许经常去考察进行技术交流现场施工等公务活动的一般性对外开放地区 ;4 丁类地区不对外国人开放的地区 12. 由于天气突发事件等非承运人原因, 航班造成延误或取消, 航空公司 () A. 应安排旅客食宿 B. 协助游客安排食宿, 费用由游客自理 C. 安排游客食宿, 费用由航空公司出 D. 不需安排食宿答案 B 解析民用航空旅客行李国内运输规则第五十八条规定, 由于天气突发事件空中交通管制安检以及旅客等非承运人原因, 造成航班在始发地延误或取消, 承运人应协助旅客安排餐食和住宿, 费用可由旅客自理 13. 铁路旅客办理改晚乘车签证手续的, 最迟不应超过开车后 2 小时, 团体旅客必须在开车 () 办理 A.24 小时以前 B.36 小时以前 C.48 小时以前 D.72 小时以前 5

6 答案 C 解析铁路旅客运输规程第三十四条规定, 旅客不能按票面指定的日期车次乘车时, 应当在票面指定的日期车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续, 特殊情况经站长同意可在开车后 2 小时内办理持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后 2 小时内限制团体旅客不应晚于开车前 48 小时 14. 旅馆对旅客遗留的物品, 经招领无人认领的要登记造册, 送当地公安机关按拾遗物品处理, 规定招领时间应为 () A.6 个月 B.3 个月 C.1 个月 D.2 个月答案 B 解析旅馆业治安管理办法第八条规定, 旅馆对旅客遗留的物品, 应当妥为保管, 设法归还原主或揭示招领 ; 经招领 3 个月后无人认领的, 要登记造册, 送当地公安机关以拾遗物品处理对违禁物品和可疑物品, 应当及时报告公安机关处理 15. 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定, 下列 () 不属于省自治区直辖市旅游局饭店评定机构的评定范围 A. 二星级 B. 三星级 C. 四星级 D. 五星级答案 D 解析旅游饭店星级的划分与评定 (GB/T ) 实施办法第五条规定, 各省自治区直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会 ( 简称省级星评委 ) 省级星评委报全国星评委备案后, 根据全国星评委的授权开展星评和复核工作省级星评委依照全国星评委的授权开展以下工作 :1 贯彻执行并保证质量完成全国星评委部署的各项工作任务 ;2 负责并督导本省内各级旅游饭店星级评定机构的工作 ;3 对本省副省级城市地级市 ( 地区州 6

7 盟 ) 及下一级星级评定机构违反规定所评定的结果拥有否决权 ;4 实施或组织实施本省四星级饭店的星级评定和复核工作 ;5 向全国星评委推荐五星级饭店并严格把关 ;6 按照饭店星评员章程要求聘任省级星评员 ;7 负责副省级城市地级市 ( 地区州盟 ) 星评员的培训工作 16. 历史文化城镇街道村庄的布局环境历史风貌等遭到严重破坏的, 由 () 撤销其历史文化街区村镇称号 A. 国务院 B. 国务院文化行政管理部门 C. 省自治区直辖市人民政府 D. 省自治区直辖市人民政府文化行政管理部门答案 C 解析文物保护法第六十九条规定, 历史文化名城的布局环境历史风貌等遭到严重破坏的, 由国务院撤销其历史文化名城称号 ; 历史文化城镇街道村庄的布局环境历史风貌等遭到严重破坏的, 由省自治区直辖市人民政府撤销其历史文化街区村镇称号 ; 对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分 17.() 不符合风景名胜区规划的有关规定 A. 省级风景名胜区规划由县级人民政府组织编制 B. 国家级风景名胜区的总体规划, 由省自治区直辖市人民政府建设主管部门报国务院建设主管部门审批 C. 总体规划的规划期一般为 20 年 D. 省级风景名胜区的详细规划, 由省自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门审批答案 B 解析风景名胜区条例第十九条规定, 国家级风景名胜区的总体规划, 由省自治区直辖市人民政府审查后, 报国务院审批国家级风景名胜区的详细规划, 由省自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门报国务院建设主管部门审批 A 项, 该条例第十六条规定, 国家级风景名胜区规划由省自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门组织编制, 省级风景名胜区规划由县级人民政府组织编制 C 7

8 项, 该条例第十四条规定, 风景名胜区总体规划的规划期一般为 20 年该条例第二十条第二款规定, 省级风景名胜区的详细规划, 由省自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门审批 18. 旅游者享有求偿权下列选项中, 表述正确的是 () A. 旅游者只能在生命及健康受到的损害时提出赔偿的请求 B. 旅游者因侵权受到损害时, 不可以提出精神赔偿的请求 C. 享有求偿权的主体包括商品购买者商品使用者接受服务者和第三人 D. 旅游者财产受到损害的, 只能提出直接损失的赔偿要求答案 C 解析求偿权, 是指消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身财产损害时, 依法享有获得赔偿的权利 1 享有求偿权的主体 : 主要有商品购买者商品使用者接受服务者和第三人 2 求偿权的范围 : 主要包括人身权受到侵害财产上受到损害, 以及消费者因人身伤亡或因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的, 经营者还应根据不同情况予以赔偿 3 求偿权的实现方式 : 主要有赔偿损失 ( 最基本最常见的方式 ) 恢复原状赔礼道歉重做更换消除影响恢复名誉等民事责任的承担方式 4 求偿权的限制 : 如果因消费者自己的过错造成损害, 商品的制造者销售者不承担责任 19. 下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是 () A. 调解的主体是旅游投诉管理机关 B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为 C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D. 旅游质监所对其调解结果承担责任答案 D 解析 AB 两项, 旅游投诉中的调解, 是指旅游投诉处理机构主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为主持调解的主体是旅游行政管理部门, 即旅游投诉处理机构, 调解本身是一种旅游行政机关居间行政调解行为 C 项, 旅游投诉处理办法第十六条规定, 旅游投诉处理机构处理旅游投诉, 除本办法另有规定外, 实行调解制度 D 项, 旅游质监所是旅游局下属机关, 旅游投诉处理机构不具有独立行政机关法人地位, 不能以自己的名义做出任何行政行为, 所做出的投诉处理决定的后果应当由设立它的旅游管理部门承担 8

9 20. 山东省旅游条例规定, 实行政府定价政府指导价的旅游景区门票价格调整, 同一门票价格上调间隔不得低于 () A. 二年 B. 三年 C. 五年 D. 六年答案 B 解析山东省旅游条例第四十三条规定, 调整政府定价政府指导价的门票价格, 应当遵循法定程序调整后的门票价格应当向社会公布, 自批准之日起六个月后执行同一门票价格上调间隔不得低于三年, 上调幅度不得超过国家规定的限额 21. 根据合同法规定, 导游员李某与甲旅行社的劳动合同终止后, 关于李某和甲旅行社间的关系的说法, 错误的是 () A. 既然李某与甲旅行社已经终止了合同, 李某就对甲旅行社没有任何义务 B. 尽管李某与甲旅行社已经终止了合同, 但李某对甲旅行社仍负担通知义务 C. 尽管李某与甲旅行社已经终止了合同, 但李某对甲旅行社仍负担协助义务 D. 尽管李某与甲旅行社已经终止了合同, 但李某对甲旅行社仍负担保密义务答案 A 解析合同法第六十条第二款规定, 当事人应当遵守诚实信用原则, 根据合同性质目的和交易习惯履行通知协助保密等义务虽然导游员李某与甲旅行社的劳动合同终止, 但是李某对甲旅行社仍然附有一定的附随义务 22.() 年, 山东省旅游总收入首次超过 2000 亿元 A.2005 B.2007 C.2008 D.2009 答案 C 解析从山东省旅游局调查显示, 在市场环境多变的 2008 年, 山东省旅游总收入超过 2000 亿元, 9

10 实现了 2005 年山东省旅游总收入首次跨上千亿元台阶后的新突破 23. 以下描述中不属于旅行社的法律特征的是 () A. 从事旅游业务的企业法人 B. 必须是全国旅游协会会员 C. 从事旅游业务的企业 D. 是以营利为目的为旅游者提供有偿服务的企业答案 B 解析旅行社条例第二条规定, 本条例所称旅行社, 是指从事招徕组织接待旅游者等活动, 为旅游者提供相关旅游服务, 开展国内旅游业务入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人中国旅游协会是由中国旅游行业的有关社团组织和企事业单位在平等自愿基础上组成的全国综合性旅游行业协会, 必须是全国旅游协会会员不属于旅行社的法律特征 24. 导游出境带团的上岗证明是 () A. 初级外语导游证 B. 中级外语导游证 C. 高级外语导游证 D. 领队证答案 D 解析导游证与领队证的联系是 : 导游证是报考领队证的必要前提, 要想成为领队, 必须首先是导游人员二者的区别有 :1 导游证是国内从事导游职业的上岗证明 ; 而领队证是从事跨国导游服务的法律证明 2 两者的领取方式不同 25. 下列关于旅游保险表述错误的是 () A. 具有短期性的特点 B. 强制保险与自愿保险相结合 C. 旅游保险合同的投保人被保险人受益人均是旅游者 D. 财产保险与人身保险相结合答案 C 解析旅游保险, 是指投保人根据合同的约定, 向保险人支付保险费 ; 保险人对于合同约定的在旅 10

11 游活动中可能发生的事故所造成的财产损失承担赔偿保险金责任, 或者当被保险人在旅游活动中死亡伤残疾病时, 承担给付保险金责任的商业保险行为旅游保险的特点包括 :1 短期性 ;2 强制保险与自愿保险相结合 ;3 财产保险与人身保险相结合二多项选择题 ( 每题的备选项中, 有 2 个或 2 个以上最符合题意 ) 1. 国务院关于加快发展旅游业的意见中提出的主要任务包括 () A. 培育新的旅游消费热点 B. 倡导健康文明的旅游方式 C. 丰富旅游文化内涵 D. 加快旅游基础设施建设 E. 促进区域旅游协调发展答案 A B C D E 解析国务院关于加快发展旅游业的意见中提出的主要任务有 :1 深化旅游业改革开放 ;2 优化旅游消费环境 ;3 倡导文明健康的旅游方式 ;4 加快旅游基础设施建设 ;5 推动旅游产品多样化发展 ;6 培育新的旅游消费热点 ;7 提高旅游服务水平 ;8 丰富旅游文化内涵 ;9 推进节能环保 ;10 促进区域旅游协调发展 2. 十二五时期山东旅游发展确定的工作重点中提出, 黄河三角洲高效生态经济区旅游业的发展, 要 () A. 以生态旅游为升级主导方式 B. 以生态旅游为基础方式 C. 以体验旅游为升级主导方式 D. 以体验旅游为基础方式 E. 以农业旅游和工业旅游为特色方式答案 B C E 解析黄河三角洲高效生态经济区旅游业的发展, 要以生态旅游为基础方式, 以农业和工业旅游为特色方式, 以体验旅游为升级主导方式, 逐步建立以公私伙伴关系为主的动力供给方式, 以旅游园区为主城区互动的产业扩展方式, 以区域统筹区际合作为主的空间联动方式 3. 下列社会关系中, 属于我国合同法调整范围的是 () A. 李某与福利院签订了领养一男孩的协议 11

12 B. 甲企业与乙企业签订了一份购销合同 C. 高某与旅行社签订了北京五日游的合同 D. 王某与赵某为其子女包办婚姻 E. 黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋答案 B C E 解析我国合同法调整范围为平等主体的自然人法人其他组织之间设立变更终止民事权利义务关系的协议但不包括婚姻收养监护等有关身份关系的协议 4. 根据合同法规定, 缔约过错责任适用于 () 等情形 A. 假借订立合同, 恶意进行磋商 B. 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或虚假情况 C. 泄露或者不正当使用在订立合同过程中知悉的商业机密 D. 订立合同后不予履行 E. 不适当履行合同答案 A B C 解析缔约过失责任, 是指在订立合同过程中, 一方当事人因没有履行依据诚实信用原则所应负的义务而导致另一方当事人遭受一定损失时, 应承担的相应的损害赔偿责任合同法第四十二条规定, 当事人在订立合同过程中有下列情形之一, 给对方造成损失的, 应当承担损害赔偿责任 :1 假借订立合同, 恶意进行磋商 ;2 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况 ;3 有其他违背诚实信用原则的行为第四十三条规定, 当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密, 无论合同是否成立, 不得泄露或者不正当地使用泄露或者不正当地使用该商业秘密给对方造成损失的, 应当承担损害赔偿责任订立合同后不予履行或不适当履行属于违约行为, 需承担违约责任 5. 外商投资旅行社向工商行政管理部门办理设立登记时, 必须提供 () A. 旅行社业务经营许可证 B. 银行开户证明 C. 外商投资企业批准证书 D. 税务登记证 E. 外商投资旅行社业务经营许可审定意见书 12

13 答案 A C 解析旅行社条例第二十二条第二款规定, 申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书章程, 合资合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请国务院商务主管部门应当依照有关法律法规的规定, 作出批准或者不予批准的决定予以批准的, 颁发外商投资企业批准证书, 并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证, 申请人持旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门办理设立登记 ; 不予批准的, 书面通知申请人并说明理由 6. 旅行社有下列情形之一的, 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正, 没收违法所得, 违法所得 10 万元以上的, 并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下的罚款 ; 违法所得不足 10 万元或者没有违法所得的, 并处 10 万元以上 50 万元以下的罚款 () A. 未取得相应的旅行社业务经营许可, 经营国内旅游业务入境旅游业务出境旅游业务的 B. 分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的 C. 旅行社服务网点从事招徕咨询以外的活动的 D. 设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的 E. 国家旅游局认定的其他超范围经营活动答案 A B C E 解析旅行社条例第四十六条规定, 违反本条例的规定, 有下列情形之一的, 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正, 没收违法所得, 违法所得 10 万元以上的, 并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下的罚款 ; 违法所得不足 10 万元或者没有违法所得的, 并处 10 万元以上 50 万元以下的罚款 :1 未取得相应的旅行社业务经营许可, 经营国内旅游业务入境旅游业务出境旅游业务的 ;2 分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的 ;3 旅行社服务网点从事招徕咨询以外的活动的 D 项, 设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的, 由旅游行政管理部门责令改正 ; 拒不改正的, 处 1 万元以下的罚款 7. 导游人员管理条例规定, 不得颁发导游证的情形有 () A. 无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B. 患有传染性疾病的 C. 受过刑事处罚的 ( 过失犯罪的除外 ) 13

14 D. 被吊销导游证的 E. 受过旅游行政管理部门处分的答案 A B C D 解析导游人员管理条例第五条规定, 有下列情形之一的, 不得颁发导游证 :1 无民事行为能力或者限制民事行为能力的 ;2 患有传染性疾病的 ;3 受过刑事处罚的, 过失犯罪的除外 ; 4 被吊销导游证的 8. 导游员有下列 () 行为的, 将不予通过年审 A. 李某擅自中止导游活动 B. 张某在带团过程中谩骂旅游者 C. 丁某拒绝逃避检查, 或者欺骗检查人员 D. 张某在讲解中掺杂了下流内容 E. 王某与商店老板串通欺骗游客购物答案 B E 解析导游人员管理实施办法第十四条规定, 导游人员在导游活动中有下列情形之一的, 扣除 10 分 :1 有损害国家利益和民族尊严的言行的 ;2 诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动项目的 ;3 有殴打或谩骂旅游者行为的 ;4 欺骗胁迫旅游者消费的 ;5 未通过年审继续从事导游业务的 ;6 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的第二十四条规定, 一次扣分达到 10 分, 不予通过年审累计扣分达到 10 分的, 暂缓通过年审一次被扣 8 分的, 全行业通报一次被扣 6 分的, 警告批评暂缓通过年审的, 通过培训和整改后, 方可重新上岗 9. 旅行社责任保险与旅游意外保险的区别是 () A. 保险费的支付者不同 : 前者由旅行社支付, 后者由旅游者支付 B. 赔偿责任的承担者不同 : 前者是承保的保险公司承担, 后者由引发事故人承担 C. 保险事故发生的责任者不同 : 前者的责任者是旅行社, 后者的责任者是不确定的 D. 保险事故发生的环境不同 : 前者是在旅行社的经营活动中发生的, 后者是在旅游者自主旅游过程中发生的 E. 保险的法律性质不同 : 前者是强制性的, 后者是非强制性的答案 A C E 解析 14

15 旅行社责任保险与旅游意外保险的区别是 :1 保险费的支付者不同 : 前者由旅行社支付, 后者由旅游者支付 ;2 保险事故发生的责任者不同 : 前者的责任者是旅行社 ; 后者的责任者是不确定的, 可以是旅行社旅游者或第三人 ;3 保险的法律性质不同 : 前者是强制性的, 后者是自愿的 ;4 保险事故发生的环境不同 : 前者是在旅行社的经营活动中发生的, 后者不一定是在旅行社的经营活动中发生的旅行社责任保险与旅游意外保险的赔偿承担者都是承保的保险公司 10. 下列有关护照的说法中, 正确的有 () A. 中国公民申请办理护照, 应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发 B. 我国护照有外交护照公务护照和普通护照 C. 因出境旅游发给普通护照 D. 办理探亲旅游, 外交部发给护照时还附发出境卡 E. 普通护照的有效期限未满十六周岁的是 5 年答案 B C E 解析 B 项, 护照法第三条规定, 我国护照分为普通护照外交护照和公务护照 C 项, 护照法第五条规定, 公民因前往外国定居探亲学习就业旅行从事商务活动等非公务原因出国的, 由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照 E 项, 护照法第七条第二款规定, 普通护照的有效期为 : 护照持有人未满十六周岁的五年, 十六周岁以上的十年 A 项, 护照法第四条规定, 普通护照由公安部出入境管理机构或者公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使馆领馆和外交部委托的其他驻外机构签发外交护照由外交部签发公务护照由外交部中华人民共和国驻外使馆领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省自治区直辖市和设区的市人民政府外事部门签发 D 项, 探亲发普通护照 11. 边防检查条例规定, 出境入境的人员有下列情形之一的, 处以 500 元以上 2000 元以下的罚款或者依照有关法律行政法规的规定处以拘留 :() A. 未持出境入境证件的 B. 持用无效出境入境证件的 C. 持用他人出境入境证件的 D. 持用伪造或者涂改的出境入境证件的 E. 扰乱口岸秩序的 15

16 答案 A B C D 解析 E 项, 未经批准进入口岸的限定区域或者进入后不服从管理, 扰乱口岸管理秩序的, 处以警告或者 500 元以下罚款 12. 因铁路运输企业的责任造成旅客不能按照车票载明日期车次乘车的, 铁路运输企业应当承担法律责任, 下列处理不正确的有 () A. 退还全部票款 B. 安排改乘到达相同目的站的其他列车, 不收取任何费用 C. 退还 80% 票款 D. 安排改乘到达相同目的站的其他列车, 收取改签费 E. 退还 90% 的票款答案 C D E 解析铁路法第十二条规定, 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期车次乘车, 并到达目的站因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期车次乘车的, 铁路运输企业应当按照旅客的要求, 退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车 13. 发生下列情形之一的, 承运人不承担赔偿责任 () A. 患有严重高血压心脏病的游客, 在飞机上旧病复发, 导致自身死亡的 B. 在起飞降落过程中, 旅客拒绝系上安全带导致自身死亡的 C. 完全是由于旅客本人的健康状况造成旅客人身伤亡的 D. 不可抗力造成旅客伤亡的 E. 气流颠簸造成旅客死伤亡的答案 A B C 解析合同法第三百零二条规定, 承运人只有在下列情形下对旅客的伤亡不承担损害赔偿责任 : 1 旅客的伤亡是由于旅客自身的健康原因造成的, 如旅客患有严重的高血压, 乘坐飞机时因飞机起飞导致高血压发作而死亡的 2 旅客的伤亡是由于旅客自己和故意行为造成的, 如乘坐飞机的旅客, 在飞机起飞乘务员要求安全带时, 不听从乘务员要求, 故意不系安全带, 从而发生伤亡事故的 3 旅客的伤亡是由于旅客自己的重大过失行为造成的, 如乘坐公共汽车的旅客, 在汽车运行在盘山路上时, 自恃自己平衡能力好, 不在座位上坐而是站在过道上, 16

17 从而发生伤亡事故的对于上述第二种第三种承运人不承担赔偿责任的情形, 即伤亡是旅客故意重大过失造成的情形, 承运人还必须能够提供出证明, 即还负有举证责任, 如果发生旅客伤亡事件后, 承运人无法提出证据证明的, 承运人还得承担损害赔偿责任 14. 根据消防法规定, 旅游饭店 () 等应当配置相应种类的轻便灭火器材, 宾馆饭店的各楼层宜配备供住客自救用的安全门或缓降器软梯救生袋等避难救生器具 A. 客房 B. 餐厅 C. 走道 D. 大堂 E. 各楼层服务台答案 B C E 解析消防法第十六条规定, 机关团体企业事业等单位应保障疏散通道安全出口消防车通道畅通, 保证防火防烟分区防火间距符合消防技术标准因此, 餐厅各楼层服务台走道等应当配置相应种类的轻便灭火器材, 宾馆饭店的各楼层宜配备供住客自救用的安全门或缓降器软梯救生袋等避难救生器具等等 15. 在评定星级饭店的机构及职能分工中, 省自治区直辖市旅游局饭店评定机构具体职能包括 () A. 具体评定本地区一星二星三星四星五星级饭店 B. 具体评定本地区一星二星三星四星级饭店 C. 实施或组织实施对本省四星级饭店的星级评定和复核工作 D. 负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四星级饭店 E. 向全国星评委推荐五星级饭店并严格把关答案 C E 解析旅游饭店星级的划分与评定 (GB/T ) 实施办法第五条规定, 各省自治区直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会 ( 简称省级星评委 ) 省级星评委报全国星评委备案后, 根据全国星评委的授权开展星评和复核工作省级星评委依照全国星评委的授权开展以下工作 :1 贯彻执行并保证质量完成全国星评委部署的各项工作任务 ;2 负责并督导本省内各级旅游饭店星级评定机构的工作 ;3 对本省副省级城市地级市 ( 地区州 17

18 盟 ) 及下一级星级评定机构违反规定所评定的结果拥有否决权 ;4 实施或组织实施本省四星级饭店的星级评定和复核工作 ;5 向全国星评委推荐五星级饭店并严格把关 ;6 按照饭店星评员章程要求聘任省级星评员 ;7 负责副省级城市地级市 ( 地区州盟 ) 星评员的培训工作 16. 下列关于自然保护区的说法, 正确的是 () A. 我国主要使用自然保护区和国家森林公园两个名称 B. 根据保护对象, 可分为自然生态保护区和野生动植物保护区 C. 缓冲区可以从事教学实习参观游览等活动 D. 国家级自然保护区在科学上必须具有重大国际影响或者特殊科学研究价值 E. 除国务院批准, 禁止任何单位与个人进入核心区答案 A B D 解析 C 项, 缓冲区只允许进入从事科研活动, 而实验区则允许进入从事科学实验教学实习参观考察旅游以及驯化繁殖珍稀濒危野生动物 E 项, 自然保护区条例第二十七条第一款规定, 禁止任何人进入自然保护区的核心区因科学研究的需要, 必须进入核心区从事科学研究观测调查活动的, 应当事先向自然保护区管理机构提交申请和活动计划, 并经省级以上人民政府有关自然保护区行政主管部门批准 ; 其中, 进入国家级自然保护区核心区的, 必须经国务院有关自然保护区行政主管部门批准 17. 按照我国文物保护法和有关法律规定, 考古发掘遵守下列规定 :() A. 履行报批手续 B. 出土的文物由当地文化行政管理部门指定的单位保管 C. 发现文化遗址或古墓葬时, 应当报告当地人民政府, 并转报上级文化行政管理部门 D. 任何外国人或外国团体不得在中华人民共和国境内从事考古调查或发掘 E. 地下埋藏的文物, 任何单位或个人都不得私自发掘答案 A B C D E 解析 A 项, 文物保护法第二十七条第一款规定, 一切考古发掘工作, 必须履行报批手续 ; 从事考古发掘的单位, 应当经国务院文物行政部门批准第三十四条第二款规定, 考古发掘的文物, 应当登记造册, 妥善保管, 按照国家有关规定移交给由省自治区直辖市人民政府文物行政部门或者国务院文物行政部门指定的国有博物馆图书馆或者其他国有收藏文物的 18

19 单位收藏经省自治区直辖市人民政府文物行政部门或者国务院文物行政部门批准, 从事考古发掘的单位可以保留少量出土文物作为科研标本 C 项, 第三十四条第一款规定, 考古调查勘探发掘的结果, 应当报告国务院文物行政部门和省自治区直辖市人民政府文物行政部门 D 项, 第三十三条规定, 非经国务院文物行政部门报国务院特别许可, 任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查勘探发掘 E 项, 第三十七条第二款规定, 地下埋藏的文物, 任何单位或者个人都不得私自发掘 18. 根据消费者权益保护法的规定,() A. 经营者应当如实标明企业名称和营业标记 B. 不得使用未经核准登记的企业名称 C. 不准仿冒或使用他人企业名称, 但营业标记相似的除外 D. 不准擅自改动使用经核准登记的企业名称 E. 在大型商场租凭他人柜台的经营者, 不得标明自己的标记答案 A B D 解析消费者权益保护法第二十条规定, 经营者应当标明其真实名称和标记租赁他人柜台或者场地的经营者, 应当标明其真实名称和标记标明真实名称和标记的义务, 有以下两层含义 :1 经营者租赁他人柜台或营业场所的经营者, 应当如实标明企业名称和营业标记 2 只能使用自己真实的企业名称或营业标记, 不得使用未经核准登记的企业名称, 不准擅自改动使用经核准登记的企业名称, 不准假冒他人企业名称和他人持有的营业标记, 不准仿冒或使用与他人企业名称或营业标记相似足以造成消费者误认的企业名称或营业标记 19. 经营者以邮购方式提供商品,() A. 应按照约定如实提供 B. 未按照约定提供商品的, 应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款 C. 未按照约定提供商品的, 承担消费者为此支付的所有费用 D. 可以按消费者要求更换与邮购货款等值的商品 E. 如未按照约定提供商品而退款的, 还应承担消费者已经支付的邮购货款利息答案 A B D E 解析消费者权益保护法第四十六条规定, 经营者以邮购方式提供商品的, 应当按照约定提供未按照约定提供的, 应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款 ; 并应当承担消费者必须 19

20 支付的合理费用 20. 根据山东省旅游条例规定, 旅游经营者擅自在旅游景区及其周边摆摊设点出租景观以及尾随纠缠欺骗胁迫旅游者接受有偿服务的, 由县级以上人民政府有关部门按照职责 () A. 责令改正 B. 根据情节单处或者并处警告 C. 没收违法所得处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款 D. 没有违法所得的, 处以 500 元以上 5000 元以下的罚款 E. 并处 1000 元以上 5000 元以下的罚款答案 A B C D 解析山东省旅游条例第五十九条规定,1 违反本条例, 旅游经营者有下列情形之一的, 由县级以上人民政府旅游价格或者工商行政管理等部门按照各自职责责令改正, 并根据情节单处或者并处警告没收违法所得处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款 ;2 没有违法所得的, 处以五百元以上五千元以下的罚款 : 擅自在旅游景区及其周边摆摊设点出租景观以及尾随纠缠欺骗胁迫旅游者购买商品或者接受有偿服务的 21. 以下选项中,() 符合好客山东旅游服务标准关于星级饭店行李服务的规定 A. 在行李房明显位置张贴行李寄存须知 B. 客人寄存 2 件以上行李时, 须分别存放, 以免出现件数错误 C. 为客人提供行李服务时, 行李员应在征得客人同意后, 方可提拿行李 D. 为客人提供离店行李服务, 不得标明房号 E. 为散客提供入住行李服务, 行李员将行李送到房间后, 必须将行李放在行李架上答案 A C 解析好客山东旅游服务标准关于星级饭店行李寄存服务的规定,1 在行李房明显位置张贴行李寄存须知 ;2 客人寄存 2 件以上行李时, 要用行李绳拴在一起好客山东旅游服务标准关于星级饭店行李服务的规定 :1 为客人提供行李服务时, 行李员应在征得客人同意后, 方可提拿行李 ;2 为散客提供入住行李服务, 行李员为客人将行李送至房间时, 应将行李放在行李架上或客人要求的位置, 并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务 ;3 为客人提供离店行李服务, 行李员应为客人行李挂行李牌, 标明房号, 方便识别 20

21 22. 旅游对经济的积极影响有 () A. 增加外汇收入, 平衡国际收支 B. 调整地区产业结构, 带动相关行业发展 C. 扶贫致富, 缩小地区差别 D. 增加就业机会, 缓解社会压力 E. 刺激国内消费, 回笼货币答案 A B C D E 解析旅游对经济的积极影响包括 :1 增加外汇, 平衡国际收支, 改善在国际贸易中的不利地位 ; 2 为接待地提供大量就业机会 ;3 有效刺激国内消费, 回笼货币 ;4 刺激其他相关行业的发展 ;5 为落后地区经济发展提供新机遇 23. 山东被列入第一批中国优秀旅游城市包括 () A. 济南 B. 青岛 C. 威海 D. 潍坊 E. 曲阜答案 A B C E 解析 1998 年中国优秀旅游城市名单公布, 山东省入选的有青岛济南泰安曲阜威海和烟台 D 项, 潍坊于 2003 年第四批列入中国优秀旅游城市 24. 旅游合同与其他合同相比, 下列说法正确的是 () A. 签订合同的一方是旅游经营者 B. 标的是旅行社提供的旅游服务 C. 主要内容由旅游法规明确规定 D. 旅游合同为双务有偿合同 E. 旅游合同是诺诚合同答案 A B C D E 解析旅游合同的特点表现在 :1 旅游合同是一种无名合同无名合同与有名合同相对应, 是指合 21

22 同法分则明文规定的十五类合同之外的合同 2 旅游合同是一种双务合同双务合同与单务合同相对应, 是指双方当事人都享有权利和承担义务的合同 3 旅游合同是一种有偿合同 4 旅游合同是一种诺成合同, 旅游合同一经双方意思表示一致即可成立 5 旅游合同的双方当事人是旅游经营者和旅客 6 旅游合同的是以服务为标的的合同 25. 申请开办旅行社必须提交的文件有 () A. 设立申请书 B. 法定代表人履历表及身份证明 C. 企业章程 D. 经营场所的证明 E. 工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书答案 A B C D E 解析旅行社条例实施细则第八条规定, 申请设立旅行社, 应当向省自治区直辖市旅游行政管理部门提交下列文件 :1 设立申请书, 内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写, 设立地址, 企业形式出资人出资额和出资方式, 申请人受理申请部门的全称申请书名称和申请的时间 ;2 法定代表人履历表及身份证明 ;3 企业章程 ;4 依法设立的验资机构出具的验资证明 ;5 经营场所的证明 ;6 营业设施设备的证明或者说明 ;7 工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书 26. 导游人员进行导游活动时, 有 () 等行为的, 不仅要处罚导游人员, 还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚 A. 欺骗胁迫旅游者消费 B. 损害民族尊严 C. 损害国家利益 D. 向旅游者索要小费 E. 擅自变更接待计划答案 A B C D 解析导游人员管理条例第二十条规定, 导游人员进行导游活动时, 有损害国家利益和民族尊严的言行的, 由旅游行政部门责令改正 ; 情节严重的, 由省自治区直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 ; 对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿 22

23 第二十三条规定, 导游人员进行导游活动, 向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的, 或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的, 由旅游行政部门责令改正, 处 1000 元以上 3 万元以下的罚款 ; 有违法所得的, 并处没收违法所得 ; 情节严重的, 由省自治区直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 ; 对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿第二十四条规定, 导游人员进行导游活动, 欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的, 由旅游行政部门责令改正, 处 1000 元以上 3 万元以下的罚款 ; 有违法所得的, 并处没收违法所得 ; 情节严重的, 由省自治区直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 ; 对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿 ; 构成犯罪的, 依法追究刑事责任三判断题 ( 判断以下各小题的对错, 正确的用 A 表示, 错误的用 B 表示 ) 1. 开展提升中国公民旅游文明素质行动计划的目的是集中纠正我国公民旅游中的不文明行为, 而对旅行社和导游没有提出具体要求 () 答案错误解析提升中国公民旅游文明素质行动计划目的是集中纠正我国公民旅游中的不文明行为, 包括旅游者旅行社和导游 2. 推进旅游业转型升级, 最重要的支撑就是资金 () 答案错误解析推进旅游业转型升级, 最重要的支撑就是人才 3. 国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上的讲话中强调, 旅行社和导游服务机构要主动承担起对导游服务质量监管的责任 () 答案错误解析国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上的讲话中强调, 旅行社和导游服务机构要主动承担起对导游合法权益保障和导游服务质量的监管职责 4. 根据十二五时期山东旅游发展目标, 到 2015 年, 全省旅游总收入在 2010 年的基础上再翻一番, 达到 6500 亿元, 年均增长 10% () 答案错误解析 23

24 根据十二五时期山东旅游发展目标, 到 2015 年, 全省接待游客要达到 4.8 亿万人次, 接待入境游客要达到 550 万人次, 旅游总收入在 2010 年的基础上再翻一番, 达到 6000 亿元, 相当于全省 GDP 的比值达到 8%, 占服务业增加值的比重达到 18% 以上, 旅游对地方财政的贡献率达到 8% 以上 5. 山东省旅游业发展要从打造整体形象人手, 主推走进孔子扬帆青岛两大品牌 () 答案错误解析山东省旅游业主推山水圣人和黄金海岸两大品牌 6. 十二五时期山东旅游发展总体思路中提出提升和拓展鲁南新兴旅游区 () 答案错误解析十二五时期山东旅游发展总体思路中提出集约开发山东半岛蓝色旅游度假区, 科学开发黄河三角洲高效生态旅游区, 提升和拓展山水圣人旅游区, 加快建设鲁南新兴旅游区 7. 合同自愿原则贯彻于合同订立履行的全过程之中, 合同当事人享有绝对的自由 () 答案错误解析合同法所确定的合同自愿是一种相对的而非绝对的自由, 它应受到必要的限制自愿原则的限制 ( 例外 ) 包括 :1 强制缔结 ;2 法定条款 ;3 格式合同 ;4 行政主管部门对利用合同的违法行为进行的监督处理 8. 代理是指代理人在代理权限内, 以代理人名义与第三人实施民事法律行为, 其法律后果由被代理人承担的法律制度 () 答案错误解析代理是指代理人在代理权限内, 以被代理人名义与第三人实施民事法律行为, 其法律后果由被代理人承担的法律制度 9. 一方以欺诈胁迫手段订立的合同属于无效合同 () 答案错误解析一方以欺诈胁迫手段损害国家利益或者第三人利益的合同属无效合同 10. 债务人将合同的义务全部或者部分转让给第三者的, 可以不经债权人同意 () 24

25 答案错误解析合同法第八十四条规定, 债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的, 应当经债权人同意 11. 旅行社根据业务经营和发展需要, 可以设立非法人分社办事处代表处和门市部等 () 答案错误解析旅行社管理条例实施细则第二十七条规定, 旅行社根据业务经营和发展的需要, 可以设立非法人分社和门市部等分支机构旅行社不得设立办事处代表处和联络处等办事机构 12. 旅行社质量保证金必须以现金形式交纳 () 答案错误解析旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起 3 个工作日内, 在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的保证金账户, 存人保证金, 或向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应保证金数额的银行担保, 以替代现金缴存 13. 只有旅游行政管理部门才可从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款 () 答案错误解析旅行社条例第十六条规定, 人民法院判决裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益, 旅行社拒绝或者无力赔偿的, 人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款 14. 旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入增存补足质量保证金或者提交相应的银行担保的, 或者不投保旅行社责任险的, 由旅游行政管理部门责令改正 ; 拒不改正的, 处 1 万元以下的罚款 () 答案错误解析旅行社条例第四十八条规定, 违反本条例的规定, 旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入增存补足质量保证金或者提交相应的银行担保的, 由旅游行政管理部门责令改正 ; 拒不改正的, 吊销旅行社业务经营许可证 15. 取得导游人员资格证书后满一年可以申请参加初级导游员考核 () 25

26 答案错误解析取得导游证后工作满一年可以申请参加初级导游员考核 16. 张导所在的旅行社给导游的出团费较低, 所以他可以主动向游客索要小费, 也可以向游客购买一些物美价廉的物品 () 答案错误解析导游人员进行导游活动, 不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品, 不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 17. 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训, 每年累计培训时间不得少于 48 小时 () 答案错误解析导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训培训时间应根据导游业务需要灵活安排每年累计培训时间不得少于 56 小时 18. 省级旅游行政管理部门具体负责实施对导游人员的年审工作 () 答案错误解析导游人员管理实施办法第二十二条规定, 国家对导游人员实行年度审核制度导游人员必须参加年审国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策, 组织实施并监督检查省级旅游行政管理部门负责组织指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作 19. 如果发生旅游安全事故, 导游人员应及时向所属旅行社和当地人民政府报告 () 答案错误解析根据旅游安全管理暂行办法及旅游安全管理暂行办法实施细则的规定, 事故发生单位在旅游安全事故发生后, 首先应该及时报告 1 陪同人员应当立即上报主管部门, 主管部门应当及时报告归口管理部门 ;2 导游人员在带团游览中, 如果发生了旅游安全事故, 导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告 ;3 当地旅游行政管理部门在接到一般重大特别重大旅游安全事故报告后, 要尽快向当地人民政府报告 ;4 对重大特 26

27 别重大旅游安全事故, 要同时向国家旅游行政管理部门报告导游人员不应该直接向当地人民政府报告 20. 在华死亡的外国游客尸体运回国内, 运输手续和费用原则上均由相关责任人或单位承担 () 答案错误解析在华死亡的外国游客尸体运回国内, 运输手续和费用原则上全部由外方自理 21. 旅游保险合同中被保险人只能是旅游者 () 答案错误解析旅游保险合同分为三种, 旅游意外保险旅游平安保险和旅行社责任险其中旅行社责任险的被保险人是旅行社, 因此, 旅游保险合同中的被保险不全是旅游者 22. 旅行社在招徕接待旅游者时, 必须要求旅游者购买旅游意外保险 () 答案错误解析旅行社条例实施细则第四十条规定, 为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害, 旅行社在招徕接待旅游者时, 可以提示旅游者购买旅游意外保险鼓励旅行社依法取得保险代理资格, 并接受保险公司的委托, 为旅游者提供购买人身意外伤害保险的服务 23. 出境旅游团队, 一经组团, 不得分团出入境 () 答案错误解析中国公民出国旅游管理办法第十一条规定, 旅游团队出境前已确定分团入境的, 组团社应当事先向出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案 ; 旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的, 领队应当及时通知组团社, 组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案 24. 我国对入境旅游实行有组织有计划有控制发展的指导方针 () 答案错误解析出境旅游的发展要贯彻有组织有计划有控制的适度发展的基本原则 25. 外国旅游者在华期间非正常死亡的, 由县级或县级以上的医院出具死亡鉴定书 () 27

28 答案错误解析外国旅游者在华期间正常死亡的, 由县级或县级以上的医院出具死亡证明书 ; 非正常死亡, 由公安机关的法医出具死亡鉴定书 26. 托运人必须办理保价运输 () 答案错误解析铁路法第十七条第三款规定, 托运人或者旅客根据自愿, 可以办理保价运输, 也可以办理货物运输保险 ; 还可以既不办理保价运输, 也不办理货物运输保险不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险 27. 国际航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同, 无论运输有无间断或者有无转运, 出发地点约定的经停地点和目的地点均不在中华人民共和国境内的运输 () 答案错误解析民用航空法第一百零七条规定, 本法所称国际航空运输, 是根据当事人订立的航空运输合同, 无论运输有无间断或者有无转运, 运输的出发地点约定的经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的运输 28. 购买站台票上车后, 因列车原因未及时下车的人员, 在乘车期间发生人身伤害, 则铁路运输企业应该予以赔偿 () 答案错误解析铁路旅客运输规程第二十二条规定, 到站台上迎送旅客的人员应买站台票站台票当日使用一次有效其购买的是站台票, 并未在其与铁路运输企业之间达成运输合同关系, 因此, 对其收到的人身伤害, 铁路运输企业可不予赔偿 29. 饭店应当在前厅设有单锁的客人贵重物品保管箱 () 答案错误解析中国旅游饭店行业规范第十七条规定, 饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱贵重物品保险箱的位置应当安全方便隐蔽, 能够保护客人的隐私饭店应当按照规定的时限, 免费提供住店客人贵重物品的保管服务 28

29 30. 饭店星级一经评定, 享有终生的星级标志与名称使用权 () 答案错误解析旅游饭店星级的划分与评定 (GB/T ) 实施办法第八条规定, 凡在中华人民共和国境内正式营业一年以上的旅游饭店, 均可申请星级评定经评定达到相应星级标准的饭店, 由全国旅游饭店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌星级标志的有效期为三年 31. 银河饭店本为三星级饭店, 但其规格已相当于四星级, 所以可以对外宣传为准四星饭店 () 答案错误解析旅游饭店星级的划分与评定 (GB/T 1430B 2010) 实施办法第九条规定, 任何饭店以准星超星或者相当于星等作为宣传手段的行为均属违法行为 32. 禁止在名胜区内建设招待所培训中心疗养院等与风景名胜资源保护无关的建筑物 () 答案错误解析禁止在名胜区内核心景区内建设招待所培训中心疗养院等与风景名胜资源保护无关的建筑物 33. 风景名胜区应当自设立之日起 3 年内编制完成总体规划总体规划的规划期一般为 20 年 () 答案错误解析风景名胜区管理条例第十四条规定, 风景名胜区应当自设立之日起 2 年内编制完成总体规划总体规划的规划期一般为 20 年 34. 经营文物拍卖的拍卖企业可以从事文物购销经营活动, 经申报批准后可以设立文物商店 () 答案错误解析经营文物拍卖的拍卖企业不得从事文物购销经营活动, 不得设立文物商店 35. 对国家规定的三包商品, 保修期内三次修理仍不能正常使用, 经营者应负责更换或 29

30 者退货 () 答案错误解析消费者权益保护法第四十五条规定, 对国家规定或者经营者与消费者约定三包的商品, 经营者要负责修理更换或者退货在保修期内两次修理仍不能正常使用的, 经营者应负责更换或退货 36. 旅游者在旅游活动中, 应当在服务人员的指导或陪同下, 在规定的领域内正确使用娱乐健身设施, 这体现了消费者的知悉真情权 () 答案错误解析消费者在消费过程中, 应当努力掌握所需商品使用及服务方面的有关知识, 正确使用商品, 提高保护意识, 这是获取知识权 37. 旅行社发生破产或解散转让等情况时, 旅游行政管理部门应退还其缴纳的质量保证金 () 答案错误解析旅行社条例第十五条规定, 有下列情形之一的, 旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金 :1 旅行社违反旅游合同约定, 侵害旅游者合法权益, 经旅游行政管理部门查证属实的 ;2 旅行社因解散破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的旅行社条例第十九条规定, 旅行社不再从事旅游业务的, 凭旅游行政管理部门出具的凭证, 向银行取回质量保证金 38. 根据好客山东旅游服务标准, 挂有请勿打扰牌的房间, 客房服务人员不得进入清理下午 4:00 以后仍挂有此牌, 要与客人电话联系, 弄清原因, 以防意外 () 答案错误解析根据好客山东旅游服务标准, 挂有请勿打扰牌的房间, 服务人员不得进入清理, 下午 2:00 以后仍挂有此牌, 要与客人电话联系, 弄清原因, 以防意外 39. 根据山东省旅游条例, 开发旅游资源应当事先制定旅游资源开发保护方案, 报上一级人民政府旅游行政管理部门备案 () 答案错误 30

31 解析山东省旅游条例第二十八条规定, 开发旅游资源应当事先制定旅游资源开发保护方案, 报当地人民政府旅游行政管理部门备案 40. 山东省旅游条例规定, 城市公园科技馆等公共文化休闲场所应当全部免费开放 () 答案错误解析山东省旅游条例第四十四条规定, 政府投资的旅游景区应当按照有关规定, 对老年人残疾人现役军人军队离休退休干部未成年人宗教人士及学生等特定对象免费或者优惠开放 ; 城市公园科技馆等公共文化休闲场所应当逐步免费开放 41. 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的, 饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住, 所产生的有关费用由客人承担 () 答案错误解析中国旅游饭店行业规定第五条规定, 饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的, 饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住, 所产生的有关费用由饭店承担 42. 旅游资源是指自然界凡能对旅游者产生吸引力, 可以为旅游业开发利用, 并可产生经济效益社会效益和环境效益的各种事物和因素 () 答案错误解析旅游资源是指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力, 可以为旅游业开发利用, 并可产生经济效益社会效益和环境效益的各种事物和因素 43. 甲旅行社设立投诉热线处理旅游者因对导游服务质量不满提起的投诉, 属于处理旅游投诉的活动 () 答案错误解析旅游投诉, 是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益, 请求旅游行政管理部门旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构, 对双方发生的民事争议进行处理的行为旅游经营者或者旅游辅助服务者一般都是企业法人, 不具备行政执法权力, 无权处理旅游投诉 44. 根据好客山东旅游服务标准, 星级饭店入住登记应做到快速准确, 为所有客人办理 31

32 入住登记时间不应超过 5 分钟 () 答案错误解析根据好客山东旅游服务标准, 星级饭店为每位客人办理入住登记时间不超过 3 分钟世纪 30 年代 ~20 世纪 30 年代是近代旅游产生和发展的时期 () 答案错误解析 19 世纪 30 年代 ~20 世纪 30 年代是近代旅游产生的时期 32

Microsoft Word - 旅行社条例.doc

Microsoft Word - 旅行社条例.doc 中华人民共和国国务院令第 550 号旅行社条例已经 2009 年 1 月 21 日国务院第 47 次常务会议通过, 现予公布, 自 2009 年 5 月 1 日起施行总理温家宝二九年二月二十日旅行社条例第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理, 保障旅游者和旅行社的合法权益, 维护旅游市场秩序, 促进旅游业的健康发展, 制定本条例第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动