( )21 导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的, 应当在有效期届满前 6 个月前, 向省自治区直辖市人民政府旅游行政部门申请换发导游证手续 ( )22 现代旅游的一大特征是大众旅游 ( )23 临时导游证的获得者以外语类人员为主 ( )24 中文导游人员按使用的语言又分为普通话导游人

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储泺鲍
7 years ago
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1 导游业务第一章测试班级姓名学号一判断题 :( 每题 1 分, 共 31%) ( )1 在古代不可能形成向导队伍 ( )2 托马斯库克于 1841 年包租火车运送 570 人赴拉夫巴勒参加禁酒大会的活动是义务性的 ( )3 如果我们通过导游考试, 考出的就是导游证 ( )4 世界上多数国家都规定, 只有经过注册的导游人员才有执业资格 ( )5 我国职业导游初始时期, 导游服务服从政治需要, 不讲究经济利益的 ( )6 文化是旅游的灵魂, 是游客外出旅游的主要动机 ( )7 导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志 ( )8 人类最早的旅行活动, 在原始社会时期就已经开始了 ( )9 早在公元 16 世纪, 埃及便已成为闻名世界的旅游胜地 ( )10 公元前 1490 年, 埃及荷赛特女王访问旁特地区, 被视为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动 ( )11 托马斯.库克旅行社成立于 1841 年 ( )12 现代的导游服务已经分成全程陪同服务和地方游览项目的讲解服务两种 ( )13 我国将导游作为一种职业列在第三大类商业与服务业之中 ( )14 我国在 1995 年建立了导游人员等级考试制度 ( ) 年 8 月, 上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该行成立了中国旅行社 ( )16 中国旅行社的成立, 成为中国近代旅游业诞生的标志 ( )17 周恩来总理对翻译导游人员提出的三过硬指的是政治英语业务过硬 ( )18 社会性是导游服务的基本属性 ( )19 游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量 ( )20 取得了导游证, 导游人员才有资格从事导游活动 1

2 ( )21 导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的, 应当在有效期届满前 6 个月前, 向省自治区直辖市人民政府旅游行政部门申请换发导游证手续 ( )22 现代旅游的一大特征是大众旅游 ( )23 临时导游证的获得者以外语类人员为主 ( )24 中文导游人员按使用的语言又分为普通话导游人员方言导游人员和少数民族语言导游人员 ( )25 语言知识技能是导游服务的三要素 ( )26 导游人员的素质是外显的, 形象是隐性的 ( )27 地陪的主要工作是进行导游讲解或翻译 ( )28 导游考试合格的, 由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省自治区直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书 ( )29 实地口语导游方式, 亦称物化导游方式, 包括导游人员在游客旅行游览途中所作的介绍交谈和问题等导游活动, 以及在参观游览现场所作的介绍和讲解 ( )30 美国人把导游人员誉为祖国的脸面 ( )31 实地口语导游仍处于主导地位, 不会被图文声像导游方式所替代二单选题 :( 每题 1 分, 共 30%) 1 以下关于向导服务, 所述正确的是 A 一种社会的职业 C 一种业余的带有偶然性的行为 B 一种规范化的职业 D 为客人提供全方位的服务 2 是导游服务逐步走向职业化的时期 A 古代的向导服务 B 近代的导游服务 C 现代的导游服务 D 当今的大众导游阶段 3 以下关于我国导游人员注册制度的规定, 所述正确的是 A 导游通过导游证考试即可拿到导游证 B 导游在获得导游资格证后, 可向多家旅行社或导游服务管理机构或导游公司注册 C 导游要持与旅行社签订的劳动合同或导服公司的登记证明材料去旅游行政管理部门申办导游证 2

3 D 获得导游资格证的人员不用参加年审培训 4 我国于年颁布了导游人员管理条例 A 1987 B 1995 C 1999 D 性贯穿于对游客服务的过程中 A 服务 B 政治 C 经济 D 社会 6 已成为世界第一大产业 A 饭店业 B 交通业 C 旅游业 D 保险业 7 据世界旅游组织分析, 预计到 2020 年, 在世界十大旅游目的地的排行榜中, 将名列第一位 A 美国 B 中国 C 德国 D 英国 8 是旅游业的灵魂, 担任着这个行业中最富代表性的工作 A 导游员 B 前台接待员 C 计调员 D 财务人员 9 是最早的旅行者 A 商人 B 农民 C 猎人 D 医生 10 在中国, 有文字记载的旅行活动可追溯到时代 A 秦汉 B 商周 C 南北朝 D 明清 11 被认为是我国最早的探险家和旅行家 A 周穆王 B 徐霞客 C 司马迁 D 夏禹 12 世界上第一次为旅行团正式配备执业导游的是 A 1872 年组织的环球旅游 B 1845 年从莱斯特到利物浦之行 C 1841 年运送 570 人赴拉夫巴勒参加禁酒大会 D 1846 年在苏格兰之行中 13 托马斯.库克在组织了首次团队旅游 A 1841 年 B 1842 年 C 1845 年 D 1846 年 14 将导游称为祖国的一面镜子 A 埃及 B 英国 C 美国 D 日本 15 我国在年建立了全国导游人员资格考试制度 3

4 A 1989 B 1987 C 1995 D 我国在年对导游人员实行计分制监管方式 A 1989 B 1987 C 1995 D 新中国成立后的第一家旅行社是 A 中国旅行社 B 华侨服务社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 18 中国青年旅行社成立于年 A 1923 B 1927 C 1954 D 我国的导游服务, 作为外事接待工作面貌出现的是在 A 中华人民共和国成立前 B 文化大革命期间 C 共和国成立至改革开放初期 D 改革开放以后 20 导游证的有效期为年 A 1 B 2 C 3 D 5 21 按劳动就业方式划分的是 A 临时导游员 B 全陪 C 中级导游 D 中文导游 22 我国职业导游服务的初始时期指 A 20 世纪 20 年代至 30 年代 C 20 世纪初至中华人民共和国成立以前 B 20 世纪 30 年代至 40 年代 D 中华人民共和国成立以后至改革开放之前 23 领队全陪地陪讲解员是按照导游人员的来分的 A 业务范围 B 职业性质 C 使用语言 D 技术等级 24 全程陪同导游员所代表的旅行社是指接受社预定, 制订和下达接待计划, 并可提供全程陪同导游服务的旅行社 A 旅游团( 游客 ) 或海外旅行 B 海外旅行 C 组团旅行 D 接待旅行 25 地方陪同导游员所代表的旅行社是指接受社的委托, 按照接待计划委派的地方陪同导 4

5 游员负责组织安排旅游团 ( 游客 ) 在当地参观游览等活动的旅行社 A 旅游团( 游客 ) 或海外旅行 B 海外旅行 C 组团旅行 D 接待旅行 26 按照职业性质进行划分, 在较长时期内受雇于旅行社, 以导游工作为其主要职业的人员是 A 职业导游员 B 业余导游员 C 专职导游员 D 兼职导游员 27 临时导游证的有效期为 A 3 个月 B 6 个月 C 1 年 D 3 年 28 以下不属于晋升高级导游人员条件的是 A 取得中级导游证满 3 年 C 本科及以上学历 B 实际带团不少于 50 个工作日 D 无重大服务质量和安全方面的投诉 29 是导游人员应具备的各项能力中的核心能力 A 语言表达能力 B 应变能力 C 组织协调能力 D 导游讲解能力 30 要晋升中级导游员需具有大专以上学历取得初级导游证满年 A 1 B 2 C 3 D 5 三多项选择题 :( 每题 1.5 分, 共 39%) 1 现代导游服务呈现出的特点 A 导游服务规范化 B 导游服务国际化 C 导游服务职业化 D 导游人员管理法制化 E 导游服务商品化 2 负责导游人员注册的机构有 A 地方政府 B 导游协会 C 导游公司 D 旅游管理部门 E 商会 3 为现代旅游业的发展创造了十分优越的条件 A 产业革命的完成 B 世界经济的恢复 C 带薪制度的推广 D 科技的发展, 人们闲暇时间的增多 E 城市化进程的加快, 促进旅游的普及化 4 导游服务是一种的服务 A 高技能 B 高智能 C 单纯 D 脑体结合 E 高体能 5

6 5 我国古代学术考察旅行的代表人物有 A 徐霞客 B 郑和 C 郦道元 D 司马迁 E 李白 6 我国古代的主要旅行形式有 A 士人漫游 B 宗教旅行 C 观光度假游 D 外交公务旅行 E 帝王巡游 7 国家已经实现了导游职业自由化制度 A 德国 B 日本 C 中国 D 新加坡 E 台湾 8 在国外, 导游服务收费在现实中由确定的 A 导游协会 B 谈判 C 政府机构 D 旅游产业界 E 导游协会和旅游产业界的协议 9 规范化服务的标准是 A 导游人员管理条例 B 导游服务质量 C 导游人员管理条例实施办法 D 旅行社管理条例 E 旅行社国内旅游服务质量要求 10 我国旅游法关于导游获取职业资格的规定有 A 导游资格考试成绩优秀 B 与旅行社订立劳动合同 C 具有大专以上学历 D 在相关旅游行业注册的人员 E 具有中国国籍的人员 11 中华人民共和国旅游法对于旅游从业人员, 从法律上明确了从业条件 A 导游领队必须持证上岗 B 旅行社应该与其聘用的导游依法订立劳动合同 C 导游不得向旅游者索取小费 D 不得擅自变更旅游行程 E 不得诱导欺骗强迫旅游者购物 12 中国旅行社成立后, 从事旅行代理业务 A 创办了中国第一本旅行杂志 B 组织国内旅游 C 在国内外建立了 85 家分支机构 D 外事接待工作 E 组织国际旅游 6

7 13 导游员要做到五大员, 即 A 宣传员 B 安全员 C 服务员 D 调研员 E 翻译员 14 改革开放以后, 导游服务的特点主要体现在 A 导游服务程序化 B 不追求经济效益 C 导游服务商品化 D 导游服务质量标准化 E 服从政治需要 15 图文声像导游方式主要包括 A 微信 B 景点介绍的录音带 C 旅游指南 D 旅游纪念品 E 导游图 16 导游服务的范围包括 A 导游讲解服务 B 游览观光服务 C 市内交通服务 D 旅行生活服务 17 导游服务具有的共同属性 A 经济性 B 政治性 C 社会性 D 涉外性 E 文化性 18 旅游活动的社会性, 体现在 A 旅游活动是一种社会现象 B 导游人员要同社会诸多方面和相关人员发生社会关系, 本身是一种社会服务 C 导游人员自身的思想感情道德标准言行举止也是其所处社会环境和人民精神面貌的反映 D 导游服务带有明显的社会属性 E 导游服务为国家创收外汇, 回笼货币, 为旅游企业增加收益 19 导游服务的经济性表现在 A 创造精神财富 B 创收外汇回笼货币 C 扩大客源间接创收 D 服务经济 E 促进经济交流 20 以下属于导游服务在旅游接待服务中作用的是 A 纽带 B 标志 C 传播 D 反馈 E 扩散 21 旅游产品的质量主要由组成 A 自然环境质量 B 旅游资源质量 C 旅游活动组织安排质量 D 旅游服务质量 E 社会环境质量 22 导游人员是指的人员 A 按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游资格证书 B 接受旅行社 7

8 委派 C 接受旅游者委托 D 为旅游者提供向导讲解和相关旅游服务 E 获得导游证 23 中文导游人员的服务对象为 A 港澳台同胞 B 外国旅游者 C 外籍华人 D 国内游客 E 海外华侨 24 在下列工作中, 属于导游人员必须掌握的旅行生活知识有 A 交通知识 B 卫生防病知识 C 货币保险知识 D 旅游业务知识 E 安全救护知识 25 导游人员应具备的能力主要包括 A 组织协调能力 B 应变能力 C 语言表达能力 D 人际交往能力 E 导游讲解能力 26 要参加导游人员资格考试应具备的条件 A 身体健康 B 大专以上学历 C 中华人民共和国公民 D 良好的语言表达能力 E 适应导游需求的基本知识导游业务第一章答题卷班级姓名学号一判断题 ( 每题 1 分, 共 31 分 ) 二单选题 ( 每题 1 分, 共 30 分 ) 8

9 三多选题 ( 每题 1.5 分, 共 39 分 )

学习要求 1. 课前预习 2. 课上认真听讲 3. 课后要复习做题

题目 : 导游业务旅游学院授课老师 : 前进邮箱 :liuquanping@sunlands.com 按箭头指示学习要求 1. 课前预习 2. 课上认真听讲 3. 课后要复习做题考试题型题型单选题多选题口语考试题量 60 题 30 分 70 题 70 分预计占 20-30 分左右课程答疑 1. 课程问题请发送至邮箱 :liuquanping@sunlands.com 2. 其他问题请咨询服务