导游实务 第二版 第一节 导 游 服 务 一 导游服务的概念及类型 1 导游服务的概念 导游服务是导游人员代表旅游企业接待或陪同游客旅行 游览 按照组团合同或约 定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务 具体来说 导游服务包括以下几层含义 1 导游人员须由旅游企业委派 提供导游服务的导游人员必须是旅游
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- 圆银 家
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1 第一章 chapter 1 导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂 而 导游人员又是导游服务的中心 导游人员的服务 技能 服务效果和组织能力对游客的综合旅游感 受会形成最直接的影响 导游人员提供的高质量 导游服务可以让游客获得快捷 舒适 安全 便 利的旅行体验 给游客留下愉快美好的印象 学习目标 理解并掌握导游服务和导游人员的概念 熟悉我国导游服务的发展历程及导游人员的分类 了解导游服务的作用和导游人员的职责 了解导游人员的记分管理制度 导 游 服 务 和 导 游 人 员
2 导游实务 第二版 第一节 导 游 服 务 一 导游服务的概念及类型 1 导游服务的概念 导游服务是导游人员代表旅游企业接待或陪同游客旅行 游览 按照组团合同或约 定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务 具体来说 导游服务包括以下几层含义 1 导游人员须由旅游企业委派 提供导游服务的导游人员必须是旅游企业 包括旅行社和景区等 委派的 未受旅 游企业委派的导游人员 不得私自接待游客 2 接待或陪同旅游是导游人员的主要业务 导游人员的主要业务是接待或陪同游客旅行游览 一般说来 多数导游人员是在陪同 游客旅行 游览的过程中向其提供导游服务的 但也有些导游人员是在旅游企业设置的不 同地点的柜台前接待游客 向游客提供旅游咨询 帮助游客联系和安排各项旅游事宜 他 们提供的都是接待服务 不同的是 前者在出游中提供 而后者在出游前提供 3 导游人员须按标准服务 导游人员向游客提供接待服务时 对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务 质量标准实施 对于散客则应按事前约定的内容和标准实施 导游人员不得擅自增加或 减少甚至取消旅游项目 也不得降低导游服务质量标准 课堂讨论 某公司在 五一 期间安排优秀员工去广西桂林旅游 该公司派熟悉桂林的员工 小黎带队并负责安排出游员工在桂林的吃 住 玩等事宜 请问小黎提供的是导游服 务吗 2 导游服务的类型 导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游览地区或地点情况的方式 导游服务 的范围广 内容复杂 就现代导游服务方式而言 大致可分为图文声像导游和实地口语 2
3 第一章 导游服务和导游人员 导游两大类 1 图文声像导游 图文声像导游也称物化导游 是指为游客旅游提供指导的宣传品和旅游纪念品 包 括不同形式的图文印刷资料和声像制品 具体包括 1 导游图 见图 1 1 交通图 旅游指南 景点介绍册页 画册 旅游产品目 录等 图 1 1 导游图 2 有关旅游产品 专项旅游活动的宣传品 见图 1 2 广告 招贴及旅游纪念 品 见图 1 3 等 图 1 2 旅游宣传品 3 有关国情介绍 景点介绍的录音带 电影 幻灯片和光盘 手机应用程序 见 图 1 4 等 3
4 导游实务 第二版 图 1 3 旅游纪念品 图 1 4 介绍旅游景点的手机应用程序 2 实地口语导游 实地口语导游也称讲解导游 是指导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍 交谈 和问题解答等导游活动 以及在参观游览途中所做的介绍和讲解 随着时代的发展和科学技术的进步 图文声像导游形象生动 便于携带和保存的优 势将会进一步发挥 在导游服务中的作用会进一步加强 然而 同实地口语导游相比 图文声像导游仍然处于从属地位 只能起到减轻导游人员负担 辅助实地口语导游的作 用 3 导游服务的范围 导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域 即导游人员业务工作的内容 导游服务工作繁重纷杂 服务范围很广 食 住 行 游 购 娱 入出境迎送 上下 站联络 通讯 医疗等 几乎无所不包 但归纳起来 导游服务大体可分为三大类 即 导游讲解服务 旅行生活服务和市内交通服务 如图 1 5 所示 1 导游讲解服务 导游讲解服务包括游客在目的地旅游期间的沿途讲解服务 参观游览现场的导游讲 解 见图 1 6 及座谈 访问和某些参观点的口译服务等 2 旅行生活服务 旅行生活服务包括游客入出境迎送 旅途生活照料 通讯 安全服务以及上下站联 络等 4
5 第一章 图 1 5 导游服务和导游人员 导游服务范围示意图 图 1 6 导游讲解服务 3 市内交通服务 市内交通服务是指导游人员同时兼任旅游车驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时 提供的驾车服务 5
6 导游实务 第二版 二 导游服务的发展历程 导游服务是旅游服务的一个组成部分 它在旅游活动的发展过程中产生 并随着旅 游活动的发展而发展 世界上公认的第一次商业性旅游服务是由英国人托马斯 库克发 起的 1841 年 托马斯 库克在莱斯特城张贴广告 招徕游客 组织了 570 人从莱斯特 城前往拉夫巴勒参加禁酒大会 他向每位游客收费 1 先令 为他们包租了一列火车 做 好了行程的一切准备 使这次短途旅行十分成功 这次旅行成为近代商业性旅游活动的 开端 1845 年 托马斯 库克开始专门从事旅游代理业务 成为世界上第一位专职的旅 行代理商 他还在莱斯特城创办了世界上第一家商业性旅行社 1846 年 托马斯 库克亲自带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行 旅行社 为每位成员发放了一份活动日程表 还为旅游团配置了向导 这是世界上第一次有商业 性导游人员陪同的旅游活动 1865 年 托马斯 库克与儿子约翰 梅森 库克成立通济隆旅游公司 迁址伦敦 并在美洲 亚洲 非洲设立分公司 此后 托马斯 库克又组织了到法国等地的旅游活 动 后来欧美各国和日本纷纷仿效托马斯 库克组织旅游活动的成功模式 先后组建了 旅行社或类似的旅游组织 招募陪同或导游 带团在国内外参观游览 由此 导游队伍 逐渐形成 第二次世界大战后 大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展 使导游队伍 迅速扩大 同欧美国家相比 我国近代旅游业起步较晚 我国的导游服务和第一代导游人员出 现于 1923 年 8 月上海商业储备银行的旅游部组建之时 至今经历了四个发展阶段 具 体发展过程见表 1 1 表 1 1 我国导游服务发展过程 阶段 发 展 过 程 1923 年 8 月 上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下 在 该 银 行 下 创 设 了 旅 游 部 1927 年 6 月 旅 游 部 从 该 银 行 独 立 出 来 成 立 了 起步阶段 中 国 旅 行 社 其 分 支 社 遍 布 华 东 华 北 华 南 的 15 个 城 市 1935 年 中 外 1923 年 1949 年 人士组建中国汽车旅行社 1936 年筹组了国际旅游协会 1937 年出现友声 旅行团 萍踪旅行团 现代旅行社等 在此期间出现了第一批中国导游人 员 6
7 第一章 导游服务和导游人员 续表 阶段 发 展 过 程 新中国成立后 我国旅游事业有了进一步发展 新中国第一家旅行社 华 侨服务社于 1949 年 11 月在厦门筹建 12 月正式营业 1954 年 4 月 15 日 中 国国际旅行社在北京西交民巷 4 号诞生 其后又在各地设立分支社 主要负责 接待外宾 为外国人来华旅游提供方便 但不承担自费的接待任务 1960 年开 开拓阶段 1949 年 1978 年 始 随着我国国际关系的发展 海外游客逐年增多 我国的旅游事业有所开拓 和发展 1964 年 6 月 国务院批准成立 中国旅行游览事业管理局 作为国务 院直属机构 以加强对旅游事业的组织和领导 在此期间 我国的导游队伍逐 渐形成 规模有二三百人 使用十几种语言 这个时期导游服务以外事接待工 作的面貌出现 因此 从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员 他们对 我国旅游事业的发展 创立中国导游风格 总结导游工作经验 扩大我国在国 际旅游市场上的影响起到了重要作用 实行对外开放政策后 大批海外游客涌入我国 国内旅游业蓬勃发展 1978 年 中国旅行游览事业管理局改名为 旅游事业管理总局 各省 市 自治 发展阶段 区都设立相应的旅游局 1980 年 6 月 中国青年旅行社总社成立 1984 年后旅 1978 年 1989 年 行社外联权下放 全国各行业和地区性旅行社迅速发展 到 1988 年年底 全国 形成了以中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社为主干框架的近 家旅行社的体系 全国导游人员迅速扩大到 多人 为了整顿导游队伍 使导游人员服务水平适应我国旅游业大发展的需要 1989 年 3 月 国家旅游局在全国范围内进行了第一次规模空前的导游资格考 试 自此 我国每年举行一次全国性的导游资格考试 同年 中国旅游报 等 全面建设导游队伍阶段 1989 年至今 单位发起了 春花杯 导游大奖赛 以后又举办了多次全国导游大奖赛 这对 提高我国的导游服务水平 推进导游工作规范化的进程做出了贡献 同时也标 志着我国开始迈入全面建设导游队伍的阶段 1994 年国家旅游局为进一步加强 导游队伍建设 决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级 划分 为初级 中级 高级 特级四个级别 经过几十年的努力 我国已形成了一支 由职业导游人员和兼职导游人员组成的专业队伍 ᅻខ ଋ 1 中国国际旅行社 简称 国旅 英文缩写 CITS 于 1954 年在北京成 立 2 中国旅行社 简称 中旅 英文缩写 CTS 于 1974 年在北京成立 1949 年 11 月在福建厦门成立的 华侨服务社 是中国旅行社的前身 3 中国青年旅行社 简称 青旅 英文缩写 CYTS 于 1980 年在北京 成立 随着社会的发展 科技的进步 导游服务也将不断发展和进步 未来的导游服务将 呈现出内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 导游服务个性化等特点 7
8 导游实务 第二版 三 导游服务的作用 1 主导作用 导游人员为游客提供的语言服务沟通了不同的文化 促进了不同民族之间的交流 导游人员提供的导游讲解服务帮助游客增长知识 加深阅历 获得美的享受 导游人员 提供的生活服务帮助游客身心愉悦地投入游览活动去求新 求异 总之 导游服务贯穿 旅游活动的始终 其作用举足轻重 也可以说 导游工作是旅游服务的代表性工种 导 游服务是旅游各项服务中最为根本的服务 对旅游服务起主导作用 2 标志作用 导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志 导游服务质量包括导游讲解质量 为游客提供生活服务的质量及各项旅游活动安排落实的质量 导游人员与游客陪伴始 终 朝夕相处 游客对导游人员的服务接触最直接 感受最深切 对服务质量的反应最 敏感 一般而言 如果导游服务质量高 可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺 而导 游服务质量低劣却是其他旅游服务所无法弥补的 因此 旅游活动的成败更多地取决于 导游服务质量 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低 甚至关系到 国家或地区旅游业的声誉 3 纽带作用 导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 旅行社与游客之间 旅行社与其 他旅游企业之间的第一线联络员是导游人员 在旅游服务各环节之间相互协作 顾全大 局方面 在沟通上下 内外 左右的关系方面 导游人员都发挥着巨大的作用 1 承上启下 导游人员代表旅行社执行旅游计划 为游客安排和落实食 住 行 游 购 娱 等各项服务 并处理旅游期间出现的各种问题 同时 游客的意见 要求 建议乃至投 诉 其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题及建议 要求 一般也通过导游人员向 旅行社或国家各级旅游管理部门传递 2 连接内外 导游人员既代表接待旅行社的利益 履行合同 落实旅游计划 又肩负着维护游客 合法权益的责任 有权代表游客与各有关部门进行交涉 提出合理要求 对违反合同的 行为进行干预 导游人员有责任向国外游客介绍中国 帮助他们尽可能多地了解我国的 风土民情及国家的有关政策 法规等 同时也要进行调查研究 从游客那里了解国外的 情况 3 协调左右 导游人员作为旅行社派出的代表 对饭店 餐馆 游览景区 点 交通部门 商 店 娱乐场所等企业提供的服务在时间上 质量上起着重要的协调作用 因为旅游服务 8
9 第一章 导游服务和导游人员 中任何一个环节出现问题 都会影响到整个旅游服务质量 导游人员既有义务协助有关 旅游服务提供者 同时也有责任对这些部门的服务提出意见和建议 以使游客与旅行社 签订的旅游合同得到落实 4 扩散作用 优质的导游服务可以对旅行社形象和旅游目的地的旅游产品起到扩散与传播作用 旅游产品质量主要由旅游资源质量 旅游服务质量 旅游活动组织安排质量和旅游环 境质量构成 它们都与导游服务质量密切相关 因为旅游资源的特色许多时候需要经 导游人员向游客讲解 而游客往往通过导游人员的服务质量来判断旅游产品的使用价 值 如果导游服务质量高 游客感到满意 便会认同旅游产品 旅行社和导游人员 而 且会以其亲身体验向亲朋好友进行义务宣传 进而扩大旅游产品的销售 若导游服务质 量不高 则会导致游客不满和抱怨 间接影响到其周围的人 从而阻碍旅游产品的销 售 第二节 导 游 人 员 一 导游人员的概念及分类 1 导游人员的概念 导游 从词义上分析 导 有引导 开通之意 游 则 指旅行游览 导游 顾名思义即引导他人旅行游览 随着旅游 业的发展 导游 的内涵也在不断变化和发展 一般来说 导游 这一概念包含两层含义 一是引导游览活动的导游行 为或导游业务 如 小王是做导游的 二是对导游人员的简 称 如 小王是 旅行社的导游等 在我国 导游人员是指按照 导游人员管理条例 的规定 取得导游员资格证书 见图 1 7 接受旅行社委派 为游客 提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 图 1 7 导游员资格证书 9
10 导游实务 第二版 导游人员的概念中包含三层含义 第一 导游人员是按照规定取得导游员资格证的人员 具有高级中学 中等专业学校或者以上学历 身体健康 具有适应导游需要的知识 和语言表达能力的中华人民共和国公民 可以参加导游资格考试 经考试合格的 由国 务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省 自治区 直辖市人民政府旅游行政部 门颁发导游员资格证书 取得导游员资格证书的 经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 方可 持所订立的劳动合同或者登记证明材料 向省 自治区 直辖市人民政府旅游行政部门 申请领取导游证 具有特定语种语言能力的人员 虽未取得导游员资格证书 但旅行社需要聘请临时 从事导游活动的 由旅行社向省 自治区 直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时 导游证 第二 导游人员必须接受旅行社委派 按照旅游计划为游客提供服务 取得了导游证且导游证在有效期限内 导游人员才有资格从事导游活动 导游人员从事导游活动 必须经旅行社委派 未经旅行社委派 不得从事旅游活 动 导游人员进行导游活动时 应佩带导游证 无导游证从事导游活动的依据国务院发 布的 导游人员管理条例 的有关规定给予处罚 导游活动是指导游人员陪同游客旅行游览 为游客提供向导 讲解和其他旅途服 务 第三 导游人员为游客提供的服务包括向导 讲解及相关旅游服务 导游人员的工作范围 并不仅限于对参观游览对象的讲解 他还要指导游客参观游 览并与他们沟通交流 在提供讲解服务之外 还要提供生活服务 落实安排游客的食 住 行 游 购 娱等活动 ᅻខ ଋ 导游证分为正式导游证和临时导游证 领取临时导游证的条件 一是具有某 种特定语种语言能力 二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动 正式导游证与临时导游证的区别 10 有无取得导游员资格证书 有无特定语种语言能力 领取导游证的程序不同 有效期限不同
11 第一章 导游服务和导游人员 2 导游人员的分类 1 按业务范围分类 按业务范围不同 导游人员分为海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 和景点景区导游人员 见表 1 2 表 1 2 不同导游人员在业务上的相同点和不同点 不同点 业务 相同点 类别 受委派的单位 业务范围 经批准可以经营出境旅 海外领队 游业务的旅行社 自国内至海外 直到 返回国内 主要业务 带领旅游团从事境 外旅游活动 在领队和地方陪同 全程陪同导游 人员 简称 组团旅行社 全陪 国内某一旅游线路各 站 导游人员的配合下实 施旅游接待计划 提 供全程陪同服务 代表旅行社为 地方陪同导游 提供当地旅游活动 游客提供服务 人员 简称 接待旅行社 所在地区 地陪 等服务 在旅游景点景区 景点景区导游 人员 简称 的安排 讲解 翻译 旅游景点景区 景点景区内 讲解员 如博物馆 自然保 护区等 进行导游讲 解 不涉及其他事务 ᅻខ ଋ 组团旅行社和接待旅行社 组团旅行社 简称组团社 是指接受旅游团 者 或海外旅行社预订 制订 和下达接待计划 并可提供全程陪同导游服务的旅行社 接待旅行社 简称接待社 是指接受组团社的委派 按照接待计划委派 地方陪同导游人员负责组织安排旅游团 者 在当地参观游览等活动的旅行 社 2 按使用语言分类 按导游使用语言的不同 导游人员分为中文导游人员和外语导游人员 1 中文导游人员 中文导游人员是指能够使用普通话 地方话或者少数民族语言 11
12 导游实务 第二版 从事导游服务的人员 目前 这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和 入境旅游中的港澳台同胞 2 外语导游人员 外语导游人员是指能够运用外语从事导游服务的人员 目前 这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民 3 按职业性质分类 按职业性质不同 导游人员分为专职导游人员 兼职导游人员 1 专职导游人员 专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为主要职业的导游 人员 目前 这类导游人员大多数受过中 高等教育 或受过专门训练 一般为旅行社 的正式职员 他们是当前我国导游队伍的主体 2 兼职导游人员 兼职导游人员也称业余导游人员 是指不以导游工作为主 要职业 利用业余时间从事导游工作的人员 目前这类导游人员分为两种 一种是 通过了国家导游资格统一考试 取得导游证而从事兼职导游工作的人员 另一种是 具 有 特 定 语 种 语 言 能 力 受 聘 于 旅 行 社 领 取 临 时 导 游 证 而 临 时 从 事 导 游 工 作 的 人 员 4 按技术等级分类 按技术等级不同 导游人员分为初级导游人员 中级导游人员 高级导游人员和特 级导游人员 具体的分类标准见表 1 3 表 1 3 导游技术等级分类和等级标准 技术等级 初级导游人员 中级导游人员 高级导游人员 特级导游人员 等 级 标 准 获导游员资格证书一年后 就技能 业绩和资历对其进行考核 合格者自动成为初 级导游人员 获初级导游人员资格两年以上 业绩明显 经考核 考试合格者晋升为中级导游人 员 中级导游人员是旅行社的业务骨干 取得中级导游人员资格四年以上 水平较高 业绩突出 在国内外同行和旅行商中 有一定影响 经考核 考试合格者晋升为高级导游人员 取得高级导游人员资格五年以上 业绩优异 有突出贡献 有高水平的科研成果 在国内外同行和旅行商中有较大影响 经考核合格者晋升为特级导游人员 二 导游人员的职责 1 全陪的职责 全陪是组团旅行社的代表 对所率领的旅游团 者 的旅游活动负有全责 因而在 12
13 第一章导游服务和导游人员 整个旅游活动中起主导作用 (1) 实施旅游接待计划按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划, 监督各地接待单位的执行情况和接待质量 (2) 联络工作负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络, 做好旅行各站的衔接工作, 确保旅游活动的连贯性 一致性和多样性 (3) 组织协调工作协调旅游团与地方接待旅行社及地方导游人员之间 领队与地方导游人员 驾驶员等各方面接待人员之间的合作关系 ; 协调旅游团在各地的旅游活动, 听取游客的意见 (4) 维护安全, 处理问题维护游客旅游过程中的人身和财物安全, 处理好各类突发事件 ; 转达游客的意见和要求, 力所能及地处理游客的意见 要求乃至投诉 (5) 宣传和调研工作耐心解答游客的问询, 介绍中国 ( 地方 ) 文化和旅游资源, 开展市场调研, 协助开发 改进旅游产品的设计和市场促销 2. 地陪的职责地陪是地方接待旅行社的代表, 是旅游计划的具体执行者 (1) 安排旅游活动严格按照旅游接待计划, 合理安排旅游团 ( 者 ) 在当地的旅游活动 (2) 做好接待工作认真落实旅游团 ( 者 ) 在当地的接送服务和行 游 住 食 购 娱等服务 ; 与全陪 领队密切合作, 按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作 (3) 导游讲解负责旅游团 ( 者 ) 在当地参观游览中的导游讲解, 解答游客的问题, 积极介绍和传播中国 ( 地方 ) 文化和旅游资源 (4) 维护安全维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全, 做好事故防范和安全提示工作 (5) 处理问题妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系, 以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题 13
14 导游实务 第二版 ᅻខ ଋ 地陪的职责重点之一是组织旅游团在当地的旅游活动 负责安排落实旅游团 全体成员的食 行 住 游 购 娱等方面的事宜 重点之二是导游讲解 这是 有区别于全陪的 全陪虽然也做导游讲解 但这并不是其职责的重点 就一地而 言 地陪是典型的 完全意义上的导游人员 他的工作责任最大 处理的事务最 多 工作最辛苦 所起的作用最关键 3 景点景区导游人员的职责 1 导游讲解 主要负责所在景点景区的导游讲解 解答游客的问询 2 安全提示 提醒游客在参观游览过程中注意安全 并给予必要的协助 3 结合景物向游客宣讲环境 生态和文物保护知识 三 导游人员的职业道德和行为规范 1 导游人员职业道德 我国的导游人员职业道德规范是与导游人员职业活动相适应的 是随着导游职业发 展逐渐形成的道德要求 它既是导游人员在工作中必须遵循的行为准则 也是游客用来 衡量导游人员职业道德行为和导游服务质量的标准 一名优秀的导游必须具备以下职业 道德素质 1 爱国爱企 自尊自强 爱国爱企 自尊自强是我国各行各业人员共同的道德规范和基本要求 具有普遍 的指导意义 它要求导游人员在业务工作中以主人翁的姿态出现 坚持祖国利益高于一 切 时时处处以国家利益为重 为国家和企业的发展做贡献 在工作中要维护国家和民 族的尊严 有自尊心和自信心 要勇于开拓 勇于实践 自强不息 2 热情友好 宾客至上 热情友好 宾客至上是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范 导游人员在接 待过程中 应发扬我国礼仪之邦热情好客的优良传统 把游客放在首位 一切为游客着 想 努力满足游客合理 正当的要求 克服冷淡 粗暴等违反旅游职业道德的不良行 为 3 公私分明 诚实守信 导游人员在工作中要做到不谋私利 公私分明 无论对来自游客方面还是对来自其 他方面的诱惑 都有较强的自控能力 能自觉地抵制各种精神污染 对待游客要坦诚公 道 信誉第一 14
15 第一章导游服务和导游人员 (4) 文明礼貌 优质服务导游人员在接待工作中, 应举止端庄 讲话和气 态度和善 服务周到, 要坚决克服粗心大意 办事拖拉 互相推诿等工作作风问题 (5) 不卑不亢 一视同仁要求导游人员服务海内外游客时都能谦虚谨慎 稳重大方 尊重游客 热情接待, 尽到自己的职业责任 对不同国籍 不同民族 不同肤色的游客, 没有亲疏之分, 均以热情友好的态度相待 (6) 团结协作 顾全大局导游人员要切实处理好组团社和接团社的关系, 地陪 全陪 其他接待人员 驾驶员之间的关系要融洽, 遇到特殊情况时, 能够从大局出发, 通力协作, 迅速妥善地处理, 克服本位主义 ; 要积极同交通部门 旅游景区 ( 点 ) 联系安排落实旅游计划, 不推诿责任 要摆正国家 集体 个人三者之间的关系, 纠正相互指责 扯皮 削价竞争 以邻为壑等不良现象, 树立全局观念, 在旅游业内部建立团结 友爱 平等 互助的社会主义新型关系 (7) 遵纪守法 廉洁奉公导游人员应严格遵守国家法规 外事纪律和行业规范, 严守国家机密, 廉洁奉公, 自觉以国家利益和集体利益为重, 坚决与一切贪污浪费 损公肥私 徇私违法行为做斗争, 抵制索取小费 套购指标 炒汇套汇 索取礼品等不正之风 (8) 钻研业务 提高技能导游人员应善于学习, 刻苦钻研, 保持积极向上的良好面貌 ; 要树立终身学习的观念, 不断提高自身的导游技能和导游知识水平 2. 导游人员行为规范行为规范是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则 准则的总称, 是被公众认可及被人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准 几十年来, 我国旅游业不仅形成了适合我国国情和导游工作特点的导游人员职业道德, 也形成了一套导游人员的行为规范, 具体内容如下 : (1) 忠于祖国, 坚持 内外有别 原则导游人员要严守国家机密, 时时 事事以国家利益为重 导游人员带团旅游期间, 不随身携带内部文件, 不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项 (2) 严格按规章制度办事, 执行请示汇报制度 1) 导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行 游览活动, 不得擅自增加 减少旅游项目或者中止导游活动 在旅行 游览中, 遇到可能危及游客人身安全的紧急情况时, 经征得多数游客的同意, 可以调整或变更接待计划, 但应立即报告旅行社 15
16 导游实务 第二版 2 在旅行 游览中 对可能发生的危及游客人身 财物安全的情况 导游人员要 向游客作出真实说明和明确警示 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 3 自觉遵纪守法 1 导游人员不得参与赌博 吸毒等违法活动 也不得索要 接受反动或色情书刊 画报及音像制品 2 导游人员不得套汇 炒汇 也不得以任何形式向海外游客兑换 索取外汇 3 导游人员不得向游客兜售物品或购买游客的物品 更不得偷盗游客财物 4 导游人员不得欺骗 胁迫游客消费或与经营者串通欺骗 胁迫游客消费 5 导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费 不得因游客不给小费而拒 绝提供服务 6 导游人员不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物 7 导游人员不得营私舞弊 假公济私 大吃大喝 4 自尊 自爱 不失人格 国格 1 导游人员不得游而不导 不擅离职守 不懒散松懈 不本位主义 不推诿责 任 2 导游人员要关心游客 不得态度冷漠 敷衍了事 更不得在紧要关头临阵脱 逃 3 导游人员不得与游客过分亲近 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 不在游客之 间搬弄是非 对待游客一视同仁 不厚此薄彼 4 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱自己人格尊严或违反自己职业道德的不合理 要求 5 导游人员不得迎合个别游客的低级趣味 在讲解 介绍中掺杂庸俗下流的内容 5 注意小节 1 导游人员不得随便单独去游客的房间 更不得单独去异性游客的房间 2 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动 3 导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室 4 导游人员在工作中少饮或不饮酒 需饮酒时 饮酒量不要超过自己酒量的 1/3 5 导游人员不得克扣游客餐费 6 导游人员不得私自留用旅行社送给游客的礼品 案例思考 北京某旅行社的导游小王带领旅游团去上海 该团有一位老先生 他说自己以前 在上海住过 特别喜欢上海的小吃 尤其爱吃豫园的小笼包 旅游团到达上海后 这 16
17 第一章 导游服务和导游人员 位老先生提出了买小笼包的要求 可是旅游团在上海的日程非常紧张 豫圆附近又是 繁华的商业区 道路拥挤 不熟悉环境的人很容易迷路 于是 小王利用晚餐地点离 豫园比较近的机会 打车到那里买了小笼包 小王回来时 发现那位老先生竟然站在 餐厅外面等她 当小王和老先生一起回到座位时 全体游客报以热烈的掌声 请分析小王做到了导游职业道德的哪一点 四 导游人员的记分管理 我国目前对导游人员的管理采用计分管理制度 实行年度管理 10 分制 管理部门 对导游人员违反规定的行为扣除相应的分值 使用 IC 卡导游证记录导游人员的基本信 息及违规计分情况 导游人员违规通知单 是违规导游被扣分的凭据 一式三联 一 联为检查单位留存 一联通知其发证单位 一联交违规人 依据 导游人员管理实施办法 的规定 将导游人员扣分的违规行为归纳为 27 种 见表 1 4 表 1 4 导游人员扣分的违规行为 扣除分值 违 规 行 为 1 有损害国家利益和民族尊严的言行 2 诱导或安排游客参加黄 赌 毒活动项目 10 分 3 有殴打或谩骂游客行为 4 欺骗 胁迫游客消费 5 未通过年审继续从事导游业务 6 因自身原因造成旅游团重大危害和损失 1 拒绝 逃避检查 或欺骗检查人员 2 擅自增加或减少旅游项目 8分 3 擅自终止导游活动 4 讲解中掺杂庸俗 下流 迷信内容 5 未经旅行社委派私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务 1 向游客兜售物品或购买游客物品 2 以明示或暗示的方式向游客索要小费 6分 3 因自身原因漏送或误接误送旅游团 4 讲解质量差或不讲解 5 私自转借导游证供他人使用 6 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助 17
( )21 导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的, 应当在有效期届满前 6 个月前, 向省 自治区 直辖市人民政府旅游行政部门申请换发导游证手续 ( )22 现代旅游的一大特征是大众旅游 ( )23 临时导游证的获得者以外语类人员为主 ( )24 中文导游人员按使用的语言又分为普通话导游人
导游业务 第一章测试 班级 姓名 学号 一 判断题 :( 每题 1 分, 共 31%) ( )1 在古代不可能形成向导队伍 ( )2 托马斯库克于 1841 年包租火车运送 570 人赴拉夫巴勒参加禁酒大会的活 动是义务性的 ( )3 如果我们通过导游考试, 考出的就是导游证 ( )4 世界上多数国家都规定, 只有经过注册的导游人员才有执业资格 ( )5 我国职业导游初始时期, 导游服务服从政治需要,
学习要求 1. 课前预习 2. 课上认真听讲 3. 课后要复习 做题
题目 : 导游业务 旅游学院 授课老师 : 前进 邮箱 :liuquanping@sunlands.com 按箭头指示 学习要求 1. 课前预习 2. 课上认真听讲 3. 课后要复习 做题 考试题型 题型单选题多选题口语考试 题量 60 题 30 分 70 题 70 分预计占 20-30 分左右 课程答疑 1. 课程问题请发送至邮箱 :liuquanping@sunlands.com 2. 其他问题请咨询服务
WHO AM I? 可乐老师 华南师范大学 音乐 运动 旅游 靠山山会倒, 靠人人会跑, 只有自己最可靠
全国导游业务 第一 二章 旅游学院 授课老师 : 可乐 邮箱 :liangcaiyun@sunlands.com WHO AM I? 可乐老师 华南师范大学 音乐 运动 旅游 靠山山会倒, 靠人人会跑, 只有自己最可靠 学习要求 1. 课前预习 2. 课上认真听讲 3. 课后要复习 4. 评分 = 签到 考试题型 题型单选题多选题口语考试 题量 60 题 30 分 70 题 70 分预计占 20-30
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北 京 市 中 医 管 理 局 二 一 五 年 四 月 ... 1... 18 2015... 30 京 中 医 政 字 [2014]160 号 1 2 一 充 分 认 识 中 医 健 康 乡 村 建 设 工 作 的 重 要 意 义 二 建 立 健 全 工 作 保 障 机 制 2014 12 15 三 做 好 工 作 启 动 的 准 备 事 宜 1 2014 12 15 5-10 2014 12 15
省旅游局 行政处 旅行社进行虚假宣传 向不合格的供应商订购产品和服务以及未按规定投保责任险的处 旅行社变更登记事项 或者终止经营 设立 省旅游局 行政处 分社未按规定备案以 及不按照规定报送统 计资料的处 外商投资旅行社经营 内地居民出国及赴港 澳台旅游业务, 或者 省旅
部门名称 行政权力类别 项目编码 省旅游局行政许可 32002 项目名称 导游证 临时导游证核发 实施主体 省旅游局 省旅游局行政许可 32003 领队证核发省旅游局 省旅游局 行政许可 32004 外商投资旅行社业务许可 省旅游局 行政处 321001 未经许可经营旅行社业务的处 旅行社未经许可经营 出境旅游 边境旅游 业务, 或者出租 出 省旅游局 行政处 321002 借旅行社业务经营许 可证,
3 月 30 日 在 中 国 证 券 报 上 海 证 券 报 证 券 时 报 证 券 日 报 和 上 海 证 券 交 易 所 网 站 上 发 出 召 开 本 次 股 东 大 会 公 告, 该 公 告 中 载 明 了 召 开 股 东 大 会 的 日 期 网 络 投 票 的 方 式 时 间 以 及 审
北 京 市 君 致 律 师 事 务 所 关 于 浪 潮 软 件 股 份 有 限 公 司 2015 年 度 股 东 大 会 的 法 律 意 见 书 致 : 浪 潮 软 件 股 份 有 限 公 司 北 京 市 君 致 律 师 事 务 所 ( 以 下 简 称 本 所 ) 受 浪 潮 软 件 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 公 司 ) 的 委 托, 指 派 律 师 出 席 2016 年 4 月
何 秋 琳 张 立 春 视 觉 学 习 研 究 进 展 视 觉 注 意 视 觉 感 知
第 卷 第 期 年 月 开 放 教 育 研 究 何 秋 琳 张 立 春 华 南 师 范 大 学 未 来 教 育 研 究 中 心 广 东 广 州 随 着 图 像 化 技 术 和 电 子 媒 体 的 发 展 视 觉 学 习 也 逐 步 发 展 为 学 习 科 学 的 一 个 研 究 分 支 得 到 研 究 人 员 和 教 育 工 作 者 的 广 泛 关 注 基 于 此 作 者 试 图 对 视 觉 学 习
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上 海 德 载 中 怡 律 师 事 务 所 关 于 昂 华 ( 上 海 ) 自 动 化 工 程 股 份 有 限 公 司 二 〇 一 二 年 年 度 股 东 大 会 法 律 意 见 书 上 海 德 载 中 怡 律 师 事 务 所 上 海 市 银 城 中 路 168 号 上 海 银 行 大 厦 1705 室 (200120) 电 话 :8621-5012 2258 传 真 :8621-5012 2257
金 不 少 于 800 万 元, 净 资 产 不 少 于 960 万 元 ; (3) 近 五 年 独 立 承 担 过 单 项 合 同 额 不 少 于 1000 万 元 的 智 能 化 工 程 ( 设 计 或 施 工 或 设 计 施 工 一 体 ) 不 少 于 2 项 ; (4) 近 三 年 每 年
工 程 设 计 与 施 工 资 质 标 准 一 总 则 建 筑 智 能 化 工 程 设 计 与 施 工 资 质 标 准 ( 一 ) 为 了 加 强 对 从 事 建 筑 智 能 化 工 程 设 计 与 施 工 企 业 的 管 理, 维 护 建 筑 市 场 秩 序, 保 证 工 程 质 量 和 安 全, 促 进 行 业 健 康 发 展, 结 合 建 筑 智 能 化 工 程 的 特 点, 制 定 本 标
2014年中央财经大学研究生招生录取工作简报
2015 年 中 央 财 经 大 学 研 究 生 招 生 录 取 工 作 简 报 一 硕 士 研 究 生 招 生 录 取 情 况 2015 年 共 有 8705 人 报 考 我 校 硕 士 研 究 生, 其 中 学 术 型 研 究 生 报 考 3657 人, 专 业 硕 士 研 究 生 报 考 5048 人 ; 总 报 考 人 数 较 2014 年 增 长 1.4%, 学 术 型 报 考 人 数 较
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中 国 应 对 气 候 变 化 的 政 策 与 行 动 2013 年 度 报 告 国 家 发 展 和 改 革 委 员 会 二 〇 一 三 年 十 一 月 100% 再 生 纸 资 源 目 录 前 言... 1 一 应 对 气 候 变 化 面 临 的 形 势... 3 二 完 善 顶 层 设 计 和 体 制 机 制... 4 三 减 缓 气 候 变 化... 8 四 适 应 气 候 变 化... 20
一 单 位 基 本 情 况 2013 年 末, 全 市 共 有 从 事 第 二 产 业 和 第 三 产 业 活 动 的 法 人 单 位 3.57 万 个, 比 2008 年 末 (2008 年 是 第 二 次 全 国 经 济 普 查 年 份 下 同 ) 增 加 1.59 万 个, 增 长 79.7%
( 第 一 号 ) 湖 州 市 统 计 局 湖 州 市 人 民 政 府 第 三 次 经 济 普 查 领 导 小 组 办 公 室 2015 年 5 月 27 日 根 据 国 务 院 关 于 开 展 第 三 次 全 国 经 济 普 查 的 通 知 ( 国 发 [2012]60 号 ) 要 求, 我 市 进 行 了 第 三 次 全 国 经 济 普 查 这 次 普 查 的 标 准 时 点 为 2013 年
二 行政处罚类 : 1 对未经许可经营旅行社业务 旅行社超范围经营或者出租 出借旅行社业务经营许可证 非法转让旅行社业务经营许可的处罚 法律 中国人民共和国旅游法 第九十五条 违反本法规定, 未经许可经营旅行社业务的, 由旅游主管部门或 者工商行政管理部门责令改正, 没收违法所得, 并处一万元以上十
附件 3 忻州市外事侨务旅游局权责清单三审稿法规依据 一 行政许可类 : 1 旅行社设立 法律 中华人民共和国旅游法 第二十八条 设立旅行社, 招徕 组织 接待旅游者, 为其提供旅游服务, 应当具 备下列条件, 取得旅游主管部门的许可, 依法办理工商登记 : ( 一 ) 有固定的经营场所 ; ( 二 ) 有必要的营业设施 ; ( 三 ) 有符合规定的注册资本 ; ( 四 ) 有必要的经营管理人员和导游
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( 一 ) 深 刻 认 识 学 习 教 育 的 重 大 意 义 : - 3 - ( 二 ) 明 确 学 习 教 育 的 任 务 目 标 ( 三 ) 把 握 特 点 方 法 - 4 - ( 四 ) 坚 持 六 项 原 则 在 - 5 - ( 五 ) 着 力 解 决 问 题 - 6 - - 7 - - 8 - ( 一 ) 学 党 章 党 规, 进 一 步 明 确 党 员 标 准 树 立 行 为 规 范
(2015-2016-2)-0004186-04205-1 140242 信 号 与 系 统 Ⅰ 学 科 基 础 必 修 课 37 37 1 教 203 17 周 2016 年 06 月 13 日 (08:00-09:35) (2015-2016-2)-0004186-04205-1 141011
关 于 2015-2016 学 年 第 二 学 期 期 末 周 内 考 试 时 间 地 点 安 排 选 课 课 号 班 级 名 称 课 程 名 称 课 程 性 质 合 考 人 数 实 际 人 数 考 试 教 室 考 试 段 考 试 时 间 (2015-2016-2)-0006178-04247-1 130101 测 试 技 术 基 础 学 科 基 础 必 修 课 35 35 1 教 401 17 周
21 业 余 制 -- 高 起 专 (12 级 ) 75 元 / 学 分 网 络 学 院 学 生 沪 教 委 财 (2005)49 号 江 西 化 校 工 科 22 业 余 制 -- 高 起 专 (12 级 ) 70 元 / 学 分 网 络 学 院 学 生 沪 教 委 财 (2005)49 号 吉
1 普 通 高 校 学 费 5000 元 / 学 年 一 般 专 业 2 普 通 高 校 学 费 5500 元 / 学 年 特 殊 专 业 3 普 通 高 校 学 费 10000 元 / 学 年 艺 术 专 业 4 中 德 合 作 办 学 15000 元 / 学 年 本 科 生 本 科 学 费 5 ( 含 港 澳 修 读 第 二 专 业 辅 修 专 业 及 学 位 学 费 不 超 过 选 读 专 业
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河 北 师 范 大 学 高 层 次 人 才 招 聘 计 划 单 位 岗 位 类 别 及 层 次 设 岗 数 量 聘 任 条 件 岗 位 待 遇 联 系 方 式 全 职 特 聘 教 授 1 精 英 计 划 一 层 次 2 精 英 计 划 二 层 次 2 法 政 业 绩 条 件 : 1 马 克 思 主 义 哲 学 和 马 克 思 主 义 中 国 化 研 究 学 科 : 具 备 独 立 承 担 科 研 项
试 论 后 民 权 时 代 美 国 黑 人 的 阶 层 分 化 和 族 裔 特 征 学 者 年 代 黑 人 中 产 阶 层 定 义 弗 瑞 泽 毕 林 斯 勒 马 克 艾 德 威 尔 逊 科 林 斯 兰 德 里 奥 力 威 夏 佩 罗 帕 锑 罗 收 入 来 源 于 从 事 可 以 定 义 为 白
蒿 琨 黑 人 中 产 阶 层 试 论 后 民 权 时 代 美 国 黑 人 的 阶 层 分 化 和 族 裔 特 征 学 者 年 代 黑 人 中 产 阶 层 定 义 弗 瑞 泽 毕 林 斯 勒 马 克 艾 德 威 尔 逊 科 林 斯 兰 德 里 奥 力 威 夏 佩 罗 帕 锑 罗 收 入 来 源 于 从 事 可 以 定 义 为 白 领 工 作 的 服 务 行 业 中 产 阶 层 的 成 就 由 教 育
目 录 第 一 部 分 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2015 年 部 门 预 算 表 一 2015 年 收 支 预 算 总 表 二 2015 年 收 入 预 算 表 三 2015 年 支 出 预 算 表 ( 按 科 目 ) 四 2015 年 支 出
2015 年 山 东 省 统 计 局 部 门 预 算 1 目 录 第 一 部 分 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2015 年 部 门 预 算 表 一 2015 年 收 支 预 算 总 表 二 2015 年 收 入 预 算 表 三 2015 年 支 出 预 算 表 ( 按 科 目 ) 四 2015 年 支 出 预 算 表 ( 按 单 位 ) 五 2015
第三章 海关对报关企业和报关员的管理制度
第 三 章 海 关 报 关 企 业 和 报 关 员 的 制 度 第 一 节 中 国 的 报 关 制 度 一 报 关 制 度 的 建 立 与 发 展 1987 年 7 月 1 日 颁 布 实 施 的 中 华 人 民 和 国 海 关 法 ( 以 下 简 称 海 关 法 ) 首 次 以 正 式 法 律 的 形 式 明 确 了 海 关 的 性 质, 即 中 华 人 民 和 国 海 关 是 国 家 进 出 关
内部资料，请勿外传
2016 年 山 东 财 经 大 学 预 算 2016 年 3 月 目 录 第 一 部 分 概 况 单 位 基 本 情 况 第 二 部 分 2016 年 部 门 预 算 表 一 2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 分 类 科 目 ) 二 2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 经 济 分 类 科 目 ) 三 2016 年 收 入 预 算 表 四 2016 年 支 出 预 算 表 五
19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 2016-5-30 沈 阳 豫 园 商 城 置 业 有 限 公 司 上 海 复 星 产 业 投 资 有 限 公 司 保 险 业 务 机 动 车 辆 保 险
永 安 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 二 季 度 关 联 交 易 信 息 披 露 公 告 公 司 名 称 : 永 安 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 报 告 期 间 :2016 年 2 季 度 单 位 : 亿 元 序 关 联 交 易 内 容 期 间 交 易 时 间 交 易 对 象 关 联 关 系 说 明 交 易 金 额 号 类 型 交 易 概 述 1 2016-5-25
股票代码：000936
证 券 代 码 :000936 证 券 简 称 : 华 西 股 份 公 告 编 号 :2016-031 江 苏 华 西 村 股 份 有 限 公 司 二 0 一 五 年 度 股 东 大 会 决 议 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 内 容 的 真 实 准 确 和 完 整, 没 有 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏 特 别 提 示 : 1
2016年山东省民主党派办公大楼管理处
2016 年 山 东 省 民 主 党 派 办 公 大 楼 管 理 处 部 门 预 算 目 录 第 一 部 分 部 门 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2016 年 部 门 预 算 表 一 2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 分 类 科 目 ) 二 2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 经 济 分 类 科 目 ) 三 2016 年 收
深圳市新亚电子制程股份有限公司
证 券 代 码 :002388 证 券 简 称 : 新 亚 制 程 公 告 编 号 :2016-053 深 圳 市 新 亚 电 子 制 程 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 二 次 临 时 股 东 大 会 决 议 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 公 告 内 容 真 实 准 确 和 完 整, 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏 特
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广西壮族自治区旅游发展委员会权责清单 序号 1 旅行社设立许可 10 月 1 日起实行 ) 第二十八条设立旅行社, 招徕 组织 接待旅游者, 为其提供旅游服务, 应当具备下列条件, 取得旅游主管部门的许可, 依法办理工商登记 :( 一 ) 有固定的经营场所 ;( 二 ) 有必要的营业设施 ;( 三 ) 有符合规定的注册资本 ;( 四 ) 有必要的经营管理人员和导游 ;( 五 ) 法律 行政法规规定的其他条件
( 二 ) 现 行 统 一 高 考 制 度 不 利 于 培 养 人 的 创 新 精 神,,,,,,,,,,,,, [ ],,,,,,,,,,, :, ;,,,,,,? ( 三 ) 现 行 统 一 高 考 制 度 不 利 于 全 体 学 生 都 获 得 全 面 发 展,, [ ],,,,,,,,,,,
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( ) ( )... 李 雪 岩, 龙 耀 (. 广 西 民 族 大 学 商 学 院, 广 西 南 宁 ;. 中 山 大 学 教 育 学 院, 广 东 广 州 ) : 高 等 教 育 是 专 业 教 育 高 考 是 为 高 等 教 育 服 务 的, 是 为 高 等 专 业 教 育 选 拔 有 专 业 培 养 潜 质 的 人 才 现 行 高 考 制 度 忽 略 专 业 潜 质 的 因 素, 过 份 强
说 明 为 了 反 映 教 运 行 的 基 本 状 态, 为 校 和 院 制 定 相 关 政 策 和 进 行 教 建 设 与 改 革 提 供 据 依 据, 校 从 程 资 源 ( 开 类 别 开 量 规 模 ) 教 师 结 构 程 考 核 等 维 度, 对 2015 年 春 季 期 教 运 行 基
内 部 资 料 东 北 师 范 大 教 运 行 基 本 状 态 据 报 告 2015 年 春 季 期 教 务 处 2015 年 10 月 27 日 说 明 为 了 反 映 教 运 行 的 基 本 状 态, 为 校 和 院 制 定 相 关 政 策 和 进 行 教 建 设 与 改 革 提 供 据 依 据, 校 从 程 资 源 ( 开 类 别 开 量 规 模 ) 教 师 结 构 程 考 核 等 维 度,
一、资质申请
二 工 程 监 理 企 业 资 质 有 关 问 答 111 什 么 样 的 企 业 可 以 在 本 省 申 请 工 程 监 理 企 业 资 质? 答 : 在 鄂 取 得 法 人 营 业 执 照 或 合 伙 企 业 营 业 执 照 的 企 业, 都 可 依 法 向 工 商 注 册 所 在 省 或 市 建 设 行 政 主 管 部 门 行 政 审 批 部 门 申 请 工 程 监 理 企 业 资 质 取 得
万 个, 占 17.4%; 制 造 业 30.2 万 个, 占 13.9%( 详 见 表 1-2) 表 1-1 单 位 数 与 有 证 照 个 体 经 营 户 数 单 位 数 ( 万 个 ) 比 重 (%) 一 法 人 单 位 96.4 100.0 企 业 法 人 83.3 86.5 机 关 事 业
浙 江 省 第 三 次 经 济 普 查 主 要 数 据 公 报 ( 第 一 号 ) 浙 江 省 统 计 局 浙 江 省 人 民 政 府 第 三 次 经 济 普 查 领 导 小 组 办 公 室 2015 年 2 月 4 日 根 据 国 务 院 关 于 开 展 第 三 次 全 国 经 济 普 查 的 通 知 ( 国 发 2012 60 号 ) 和 浙 江 省 人 民 政 府 关 于 在 全 省 开 展
¹ º ¹ º 农 业 流 动 人 口 是 指 户 口 性 质 为 农 业 户 口 在 流 入 地 城 市 工 作 生 活 居 住 一 个 月 及 以 上 的 流 动 人 口 非 农 流 动 人 口 是 指 户 口 性 质 为 非 农 户 口 在 流 入 地 城 市 工 作 生 活 居 住 一 个
¹ 改 革 开 放 年 来 人 口 流 动 规 模 持 续 增 加 对 我 国 社 会 经 济 的 持 续 发 展 起 到 了 重 要 作 用 为 全 面 了 解 我 国 流 动 人 口 生 存 状 况 准 确 把 握 流 动 人 口 发 展 规 律 和 趋 势 不 断 加 强 流 动 人 口 服 务 管 理 引 导 人 口 有 序 流 动 合 理 分 布 国 家 人 口 计 生 委 于 年 月 启
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: 周 晓 虹 : - -., - - - -. :( ), -,.( ),,, -. - ( ).( ) ', -,,,,, ( ).( ),,, -., '.,, :,,,, :,,,, ,,,,, :,, (.,, );, (, : ), (.., ;. &., ;.. &.., ;, ;, ),,,,,,, ( ) ( ),,,,.,,,,,, : ;, ;,.,,,,, (., : - ),,,,
王 晓 燕 世 纪 以 来 随 着 英 国 资 本 主 义 经 济 的 发 展 新 兴 资 产 阶 级 努 力 建 构 与 国 家 公 共 权 力 领 域 相 对 应 的 公 共 领 域 实 现 商 品 交 换 和 社 会 劳 动 领 域 的 私 人 化 以 维 护 自 身 的 利 益 并 进 一 步 发 现 和 创 造 着 市 民 社 会 的 公 共 利 益 让 人 们 获 得 公 共 人 格 在
府 任 命 阿 美 士 德 为 正 使 访 华 斯 当 东 被 任 命 为 副 使 陪 同 阿 美 士 德 再 次 来 到 北 京 在 觐 见 礼 仪 问 题 上 中 英 双 方 产 生 了 分 歧 斯 当 东 坚 决 反 对 阿 美 士 德 向 中 国 皇 帝 行 叩 头 礼 最 终 导 致 这
年 月 第 期 清 史 研 究 编 译 组 按 年 下 半 年 戴 逸 先 生 在 谈 话 中 指 出 年 英 国 政 府 再 次 派 遣 阿 美 士 德 使 团 来 华 其 目 的 与 马 戛 尔 尼 使 团 大 致 相 同 由 于 该 使 团 不 愿 意 向 嘉 庆 帝 行 叩 头 礼 遭 到 清 政 府 驱 逐 这 次 礼 仪 之 争 中 方 记 载 较 少 英 国 方 面 是 如 何 记 载
在2012年工作会议结束时的讲话
王 文 沧 2012 年 1 月 13 日 1 2 3 在 基 层 建 设 方 面, 在 基 础 工 作 方 面, 4 在 员 工 基 本 素 质 方 面, 首 先 是 基 层 建 设 规 范 化 其 5 次 是 基 础 工 作 精 细 化 第 三 是 基 本 功 训 练 体 系 化 6 7 一 是 领 导 干 部 要 敢 于 担 当, 勇 于 负 责 不 惹 事, 不 生 事, 也 不 能 怕 事
(3) 大 连 银 行 股 份 有 限 公 司 北 京 分 行 : 截 止 到 2012 年 12 月 31 日 总 支 出 4,870,797.88 元, 其 中 募 投 项 目 支 出 4,870,797.88 元 ; 利 息 收 入 1,261,073.36 元 (4) 招 商 银 行 北 京
博 彦 科 技 股 份 有 限 公 司 关 于 2012 年 度 募 集 资 金 存 放 与 使 用 情 况 的 专 项 报 告 深 圳 证 券 交 易 所 : 根 据 深 圳 证 券 交 易 所 中 小 企 业 板 上 市 公 司 规 范 运 作 指 引 及 相 关 格 式 指 引 的 规 定, 将 本 公 司 2012 年 度 募 集 资 金 存 放 与 使 用 情 况 专 项 说 明 如 下
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住 房 和 城 乡 建 设 部 关 于 印 发 工 程 勘 察 资 质 标 准 的 通 知 建 市 [2013]9 号 各 省 自 治 区 住 房 和 城 乡 建 设 厅, 北 京 市 规 划 委, 天 津 上 海 市 建 设 交 通 委, 重 庆 市 城 乡 建 设 委, 新 疆 生 产 建 设 兵 团 建 设 局, 总 后 基 建 营 房 部 工 程 局, 国 务 院 有 关 部 门 建 设 司,
珠江钢琴股东大会
证 券 代 码 :002678 证 券 简 称 : 珠 江 钢 琴 公 告 编 号 :2015-038 广 州 珠 江 钢 琴 集 团 股 份 有 限 公 司 2015 年 年 度 股 东 大 会 决 议 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 的 内 容 真 实 准 确 完 整, 没 有 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏 特 别 提 示 :
安 康 市 城 市 规 划 监 察 支 队 71.8 2015 安 康 事 业 单 位 考 试 进 入 面 试 资 格 复 审 人 员 名 单 安 康 市 公 安 局 汉 滨 分 局 后 勤 服 务 中 心 15008011905 执 法 监 察 008 15009011910 刑 事 管 理 00
安 康 市 住 房 公 积 金 管 理 中 心 15001010201 财 务 管 理 001 15001010210 财 务 管 理 001 67 15001010213 财 务 管 理 001 15001010226 财 务 管 理 001 15001010327 财 务 管 理 001 15001010402 财 务 管 理 001 15001010409 财 务 管 理 001 15001010416
粤人报[2001] 28号 签发人：杨绍森
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粤 人 社 发 2010 268 号 关 于 印 发 工 业 设 计 职 业 资 格 制 度 ( 专 业 技 术 人 员 ) 试 点 工 作 暂 行 办 法 和 工 业 设 计 职 业 资 格 ( 专 业 技 术 人 员 ) 考 试 实 施 办 法 的 通 知 各 地 级 以 上 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 ( 人 事 人 力 资 源 ) 局, 经 济 和 信 息 化 主 管 部 门,
4 行政处罚 对以不合理的低价组织旅游活动, 诱骗旅游者获取不正当利益及指定购物场所或安排另付费旅游项目, 必须参加购物活动 或对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的处罚 无 法律 中华人民共和国旅游法 (2013 年 4 月 25 日颁布中华人民共和国主席令第 3 号, 2013 年
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现 场 会 议 时 间 为 :2016 年 5 月 19 日 网 络 投 票 时 间 为 :2016 年 5 月 18 日 -2016 年 5 月 19 日 其 中 通 过 深 圳 证 券 交 易 所 交 易 系 统 进 行 网 络 投 票 的 时 间 为 2016 年 5 月 19 日 9:30-
证 券 代 码 :300439 证 券 简 称 : 美 康 生 物 公 告 编 号 :2016-046 宁 波 美 康 生 物 科 技 股 份 有 限 公 司 2015 年 度 股 东 大 会 决 议 公 告 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 的 内 容 真 实 准 确 完 整, 没 有 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏 特 别 提 示 : 1 2016
全国建筑市场注册执业人员不良行为记录认定标准（试行）.doc
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1600 1000 40 50 2030 2000 采 取 行 动 的 机 会 90% 开 拓 成 功 的 道 路 2
简 略 版 本 :2015 3 10 2016 2021 全 球 卫 生 部 门 病 毒 性 肝 炎 战 略 2016 2021 2015 3 12 2012 2010 2014 2015 2016 2021 140 55% 35% 5 15% 5 20% 2.4 1.3 1.5 1 1600 1000 40 50 2030 2000 采 取 行 动 的 机 会 90% 开 拓 成 功 的 道 路
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证 券 代 码 :000420 证 券 简 称 : 吉 林 化 纤 公 告 编 号 :2010-20 吉 林 化 纤 股 份 有 限 公 司 第 六 届 董 事 会 独 立 董 事 提 名 人 声 明 提 名 人 吉 林 化 纤 股 份 有 限 公 司 董 事 会 现 提 名 徐 铁 君 先 生 为 本 公 司 第 六 届 董 事 会 独 立 董 事 候 选 人, 并 发 表 公 开 声 明, 被
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抗 日 战 争 研 究! 年 第 期 # # # # #!!!!!!!! #!!
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2015 年 山 东 省 工 商 业 联 合 会 部 门 决 算 1 目 录 第 一 部 分 部 门 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 决 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2015 年 部 门 决 算 表 一 收 入 支 出 决 算 总 表 二 收 入 决 算 表 三 支 出 决 算 表 四 财 政 拨 款 收 入 支 出 决 算 总 表 五 一 般 公 共 预 算 财 政 拨 款 支 出
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FOREWORD 为 推 动 党 和 国 家 事 业 发 展 作 出 新 贡 献 TONGLING ZHENG XIE 宣 传 政 协 工 作 展 示 委 员 风 采 汇 集 诤 言 良 策 反 映 社 情 民 意 研 讨 政 协 理 论 珺 交 流 履 职 经 验 构 建 学 习 平 台 促 进 团 结 民 主 政 协 铜 陵 市 委 员 会 2016 年 工 作 要 点 政 协 铜 陵 市
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关于核对市级部门“三公经费”的通知
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