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1 Corporate Social Responsibility Report

2 Contents PREFACE ABOUT THIS REPORT IMPORTANT ACHIEVEMENTS IN CURRENT STATUS AND DEVELOPMENT MEDICAL QUALITY AND SAFETY FIRST OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH FINANCIAL PERFORMANCE CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY AND STRATEGY TALENT DEVELOPMENT TOSHMS OHSAS STAKEHOLDER ENGAGEMENT COMMUNITY ENGAGEMENT

3 Green management 112 INFORMATION SECURITY 119 APPENDIX SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 116 SDGs DMA DMA

4 04 Corporate Social Responsibility Report /

5 PREFACE (TQM) ISO/ IWA1:2005 ISO ISO

6 06 Corporate Social Responsibility Report

7 PREFACE KPI

8 08 Corporate Social Responsibility Report ABOUT THIS REPORT

9 ABOUT THIS REPORT (Global Reporting Initiative, GRI) (GRI G4) GRI (SGS Taiwan Ltd.) GRI G4 (Core) AA (

10 10 Corporate Social Responsibility Report IMPORTANT ACHIEVEMENTS IN HACCP SNQ

11 IMPORTANT ACHIEVEMENTS IN SNQ 106 SNQ 2017

12 12 Corporate Social Responsibility Report CURRENT STATUS AND DEVELOPMENT 2010 ROT : : : HOME H Humanity O Originality M Modesty E Enthusiasm

13 CURRENT STATUS AND DEVELOPMENT ,776, , ,959 5, ,249 5, ,178 10,

14 14 Corporate Social Responsibility Report FINANCIAL PERFORMANCE ,000 3,700 8, ,056,271, ,503, ,287,377,967 1,212,852,338 1,212,852, % % % %

15 FINANCIAL PERFORMANCE ,060,303 11,199,215 12,113,673 2,369,370,224 2,629,523,634 3,056,271, ,990, ,914, ,503, ,387,375 35,251,371 39,252,434 38,457,744 40,075,173 32,662, ,572, ,092, ,931,707 ( ) 2,483,805 2,749,875 2,969, ,694, ,770, ,505,622 ( ) - 50,000 50,000 87,936,637 94,895, ,462,507 57

16 16 Corporate Social Responsibility Report , , , , , , ,270 50, ,357 40, ,460 30, ,126 20,000 10,

17 FINANCIAL PERFORMANCE 17 6,000 2,000 1, ,000 4, , , , , , , ,479 3, ,

18 18 Corporate Social Responsibility Report , ,000 8, , , , , , ,641 6, ,463 4, ,888 2,

19 FINANCIAL PERFORMANCE 19

20 20 Corporate Social Responsibility Report CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY AND STRATEGY ROT ,

21 CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY AND STRATEGY 21 [ ]

22 22 Corporate Social Responsibility Report

23 CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY AND STRATEGY

24 24 Corporate Social Responsibility Report / / KPI

25 CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY AND STRATEGY 25 KPI 2017

26 26 Corporate Social Responsibility Report IORT DRG PGY

27 CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY AND STRATEGY %- 21.5%

28 28 Corporate Social Responsibility Report : (1) (2) Yes No

29 CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY AND STRATEGY 29

30 30 Corporate Social Responsibility Report ROT

31 CORPORATE RESPONSIBILITY POLICY AND STRATEGY 企業責任政策與策略 31

32 32 Corporate Social Responsibility Report STAKEHOLDER ENGAGEMENT GRI G4 SDGs GRI G4

33 STAKEHOLDER ENGAGEMENT

34 34 Corporate Social Responsibility Report GRI G4 18

35 STAKEHOLDER ENGAGEMENT

36 36 Corporate Social Responsibility Report CSR

37 18 STAKEHOLDER ENGAGEMENT CSR

38 38 Corporate Social Responsibility Report MEDICAL QUALITY AND SAFETY FIRST HQIC 0.03%

39 MEDICAL QUALITY AND SAFETY FIRST 39 TCPI THIS 204 TCPI THIS

40 40 Corporate Social Responsibility Report (1) (2) (3) (1) (2) ~ (1) % % (2) (1) (2) (3) (4) % % 58.6% 96.4% 54.5% 94.6% %

41 MEDICAL QUALITY AND SAFETY FIRST ( ) 100% PRECEDE (1) (2) (3) (1) E-learning (2) (3) (1) (2) bundle (3) (1) (2) (3) % 2.78% 1.86% 1.90% 1.68% 1.32% 1.81% 1.47%

42 42 Corporate Social Responsibility Report % % % , ,600 46, % 88.8%

43 MEDICAL QUALITY AND SAFETY FIRST ( HQIC) SDM LEAN S +5S RCA RCA Shared Decision Making (Shared Decision Making, SDM) TRM ( ) ( HFMEA & LEAN )

44 44 Corporate Social Responsibility Report LEAN HFMEA SAC 1 2 RCA HQIC HQIC 17 45,000 SDM 6 HQIC SDM SDM

45 MEDICAL QUALITY AND SAFETY FIRST 45 (SDM) 106 (SDM) % % 60% 40% 20% 0%

46 46 Corporate Social Responsibility Report

47 MEDICAL QUALITY AND SAFETY FIRST 47

48 48 Corporate Social Responsibility Report OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH 105 HQIC 106 SNQ

49 OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH W QR code (1) (2) ECRS (3)

50 50 Corporate Social Responsibility Report RO CO2 Line

51 OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH % 3% 3% 3% 3% 3% 3% 10% 2% % 5% 21% % 14% 4%

52 52 Corporate Social Responsibility Report P D A C PDCA HVA HICS

53 OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH (GSM) HICS 0 HICS 8911

54 54 Corporate Social Responsibility Report

55 OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH 55

56 56 Corporate Social Responsibility Report TALENT DEVELOPMENT 2016 ( 14%) 3%~5%560~3, % 75.5% 71.43% 77.78% 19% 98% OHSAS TOSHMS %~24%

57 TALENT DEVELOPMENT (16.9%) 784 (83.1%) % % % 81.9% % 81.5% % 22.3% 16% 11.2% % 90% 81.1% 78.5% 78% 69.2% 76.9% 40% 0% 5.1% 12.5% 10% 26.4% 18.9% 25.2% 21.5% 20.3% 22% 8.7% 30.8% 4.1% 23.1% 1.4% 60% 1.1% 100% 0.3% % 24.5% % 97.3% % 83.1% % 90.9% 89.6% 84.6% 76% 21.4% % 10.4% 15.4% 24% 78.6% 0.1% 1.2% 7.1% 79.4% 10.6% 1.5%

58 58 Corporate Social Responsibility Report % % % % 44% 56% 44% % % % % % % % ~ % % 33 26~ % % 16 31~ % - 0.0% 8 36~ % - 0.0% 3 51~55-0.0% % 1 20~ % % 25 26~ % % 10 31~ % % 7 36~ % - 0.0% 2 41~ % % 2 46~ % - 0.0% 1 51~ % - 0.0% 1

59 TALENT DEVELOPMENT % 44.4% % 59.2% 40% 56% % 56% 60% 46.2% 53.8% % % 20~ % % 23 44% 26~ % % 7 31~ % - 0.0% 8 36~ % - 0.0% 1 41~ % - 0.0% 1 20~ % - 0% % % 40% 26~ % 1 14% 14 31~ % 2 29% 8 36~ % 2 29% 8 41~45-0.0% 1 14% % 60% 46~ % - 0% % % 1 14% 1

60 60 Corporate Social Responsibility Report % % 51.5% 51.5% 48.5% 40.7% 59.3% % % 20~ % 1 9.1% 24 50% 26~ % % 41 31~ % % 20 36~ % 0 0.0% 9 41~ % % 3 20~ % 0 0.0% 18 26~ % % 29 31~ % % 19 36~ % 1 6.3% 10 41~ % 1 6.3% ~ % 4 0.4% 56 46~ % % 9 51~ % % % 0 0.0% 1 26~ % 6 0.7% 23 31~ % 0 0.0% 16

61 TALENT DEVELOPMENT 61 36~ % 0 0.0% 4 41~ % 0 0.0% 1 51~ % 1 0.1% ~ % 1 0.1% 24 26~ % 5 0.5% % % ~ % 3 0.3% 20 20~ % 1 0.1% 25 36~ % 0 0.0% 9 41~ % 2 0.2% 3 26~ % 2 0.2% % % 97 31~ % 3 0.3% 7 20~ % 0 0.0% 18 36~ % 2 0.2% 2 41~ % 2 0.2% 2 46~ % 0 0.0% 1 26~ % % 29 31~ % % 19 36~ % 1 6.3% 10 41~ % 1 6.3% 6 51~ % 0 0.0% 1 46~ % % % 1 0.1% 0 51~ % % % 0 0.0% % % % %

62 62 Corporate Social Responsibility Report %~5% 560~3, : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 0.93

63 TALENT DEVELOPMENT ,300~15, ,500~9, ,300~100, ~3, ,400~9, % 19% 98% %~24% 76.44% 75.5% 71.43% 77.78% % 5.4% %29.4% 17.9% %~24%

64 64 Corporate Social Responsibility Report ISO % 20, % % % % % % % % % % % 808

65 TALENT DEVELOPMENT 65 1% % % % % % % 4 9.1% ( )

66 66 Corporate Social Responsibility Report , % 3.67

67 TALENT DEVELOPMENT 67 (2) (3) (4) % 3.7% 3.84% 3.78% 3.48% 3.44% 3.53% 3.61% 3.7% 3.68% 3.76% 3.76% 3.68% 3.71% % 60% 10% (1)

68 68 Corporate Social Responsibility Report %

69 TALENT DEVELOPMENT E-learning

70 70 Corporate Social Responsibility Report ,000 4,000 3,000 2,000 1, ,725 1, ,080 1, ,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5, , ,565 1, , , ,000 6,000 6, ,000 2,000 1,404 1,

71 TALENT DEVELOPMENT ,000 6,000 4,000 2, ,135 8,074 1,515 1, ,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10, ,202 48,452 9,817 10,

72 72 Corporate Social Responsibility Report

73 TALENT DEVELOPMENT ,956 9,068 8,286 8,973 13, ,850 2,761 2,765 3,008 3, ,500 3,434 6,000 5,130 4,443-21,056 15,386 17,801 18,096 22,032 - / 0.5

74 74 Corporate Social Responsibility Report , ,452 22,609 26,136 29,660 32,315 1,505 2,145 1,718 2,223 2,256 1,667 1, ,426 1, , ,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 30,000,000 35,000,000

75 TALENT DEVELOPMENT CEA 8 40 sgot B MMR % % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

76 76 Corporate Social Responsibility Report BMI TG X % % 9.89% 5.20% 0.77% 2.68% 1.14% % 9.98% 7.33% 8.27% 4.46% 0.47% 0.78% 0.47% % 14.93% 11.81% 11.72% 8.10% 0.69% 1.38% 0.00% % 10.65% 9.76% 7.69% 0.62% 0.30% 0.30% 0.89% 16% 8% 7.23% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 4.74% 6% 4% 2% 0% 2% 0% % % % %

77 TALENT DEVELOPMENT % 24% 22% 20% 18% 20% 23.08% 100% 76.2% 23.8% 20% 164% % 93.4% 103.8% X2 P 1 80% 80.2% 100.3% % 47.4% 23.7% 2 16% 24% 60% % 100.7% 503.7% 80% 98.1% 122.6% % 76.2% 80 0% 100% X2 P <0.001

78 78 Corporate Social Responsibility Report a b c d , e1. = e2. = 78% 0% 78% 91% 0% 91% 78% 0% 78% 88% 0% 88%

79 TALENT DEVELOPMENT 79 35, / / 12,508,923 15,854, ,100,499 13,805, , , , , ,020, ,600 1, , ,643 1,200 1,

80 80 Corporate Social Responsibility Report % PDCA OHSAS TOSHMS B C

81 TALENT DEVELOPMENT FR SR FSI (0.54) 53.53(2.7) 0.51(0.04) % (0.56) 85.49(9.00) 0.49(0.07) % (0.59) 81.48(25.98) 0.49(0.12) % 2016 (1.01) (36) (0.19) (FR) (SR) (FSI) (FR SR) * * *

82 82 Corporate Social Responsibility Report ( ) /7 R intubation( ) / /9 2AI CVP /12 8C /7/ /9/4 9A /9/ /9/25 6AB 30

83 TALENT DEVELOPMENT 83 CVP AI Amp Amp 1. Amp /5/20 CVP /6/5 CVP 5CC /1/12 6C /1/22 8A *55 =5, /1/18 & 6C /2/1 set + = 2. 2AI

84 84 Corporate Social Responsibility Report P 2016 FR4.86% SR 53.53% FSI 0.51 D PDCA

85 TALENT DEVELOPMENT 85 SWOT 2017 C FR % 3. SR % A HPH TOSHMS OHSAS , ; TOSHMS(CNS15506) OHSAS

86 86 Corporate Social Responsibility Report COMMUNITY ENGAGEMENT 2, $6,990, , , ,074

87 COMMUNITY ENGAGEMENT

88 88 Corporate Social Responsibility Report ,240 1,230 1,220 1,210 1,200 1,190 1,180 1,170 1,160 1,150 1,140 1, , , , , $6,990,

89 COMMUNITY ENGAGEMENT $85,452 $758,105 $35,330 $211,173 $561,182 $1, $1,738, ,000 1,500 2,000 2,500 3,000 $232,239 $1,276,779 $75,159 $154,239 $486,191 $34,780 $2,225, ,000 1,500 2,000 2,500 3,000 $113,527 $1,237,642 $166,207 $855,519 $34, $2,407, ,000 1,500 2,000 2,500 3, $43,546 $513,035 $326,483 $293,310 $1,123,097 $24,200 $2,323, ,000 1,500 2,000 2,500 3,000

90 90 Corporate Social Responsibility Report ,845 40,

91 COMMUNITY ENGAGEMENT

92 92 Corporate Social Responsibility Report , , ( ) % 2016

93 COMMUNITY ENGAGEMENT % , ,577 2,879 5,586 1,941 2,505 4,518 5,384 5,610 11,196 1, ,845 4,408 2,543 8,304 6,033 10,149 10, ,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12, ,000 4,000 8,000 10,000 12,

94 94 Corporate Social Responsibility Report ( ) ,112 2,242 2,133 1, ,572 4,066 3,083 1, , ,522 5,000 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1, ,572 4,066 3,112 3,083 2,242 2,133 1,560 1,

95 COMMUNITY ENGAGEMENT , , ,790 YES NO ,372,821 15,636,145 3,296,004 3

96 96 Corporate Social Responsibility Report ,995 1, ,517 1,

97 COMMUNITY ENGAGEMENT , , % 20% % % % 2.0 ABC A B C , ,582 54,163 13,541 12,047 11,033 1,

98 98 Corporate Social Responsibility Report

99 COMMUNITY ENGAGEMENT 99

100 100 Corporate Social Responsibility Report GREEN MANAGEMENT 5% 3% 5% 5% 2% 55% 10% 2016 ( ) 15% 2018 ISO C ~5% 2. TR1 1. LED 70W 15W LED T8 T TR , , , , , , ,305,600 7,477,000 7,780,400 7,844,

101 GREEN MANAGEMENT 101 3,000, ,500,000 2,000,000 1,500, ,487,805 1,000, ,444, , ,090, ,881, , , , ,149, , ,023,729 50, ,171, ,260,

102 102 Corporate Social Responsibility Report TR1 (73) ,305, ,858, TR3 (73) , , ,446, TR2 (73) , , ,430, ,981, TR , , LED T8 (38W) LED T8 (18W) B1F~2F HFMEA HFMEA (Risk PriorityNumber, RPN) 50% ~5% RO RO RO B2F 2/3RO (1) 10% 2 (2) 10% 3

103 GREEN MANAGEMENT 103 GPS GPS 10 1 B2F

104 104 Corporate Social Responsibility Report e ADR (PACS) X (kg) , , , , , , , , , , , , ,

105 GREEN MANAGEMENT , , , , ,000 10, ,06.5 9,599 30,000 25,000 25,250 27, ,000 8,000 20,000 75,000 6,000 15,000 50,000 4,000 10,000 25,000 2,000 5, ,000 12,000 12,779 12,975 18,000 16,000 14,000 15,840 16,046 9,000 12,000 10,000 6,000 8,000 6,000 3, ,000 2,

106 106 Corporate Social Responsibility Report SUPPLY CHAIN MANAGEMENT X 3 / 24

107 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 107 V - V V TB V 1 V 1 V 5 V V V % V V V V % % % V V - - V BLS - V %

108 108 Corporate Social Responsibility Report A B 56.18% BLS ( ) BLS

109 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 109 QSD GMP Lead Time

110 110 Corporate Social Responsibility Report % 39.1% / 64.6% % 56.2% % 30.8% 39.3% % % 57.2% 3.5% 15 17

111 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT T5 T

112 112 Corporate Social Responsibility Report INFORMATION SECURITY ISO (ISMS) ISO

113 INFORMATION SECURITY 113 (EIS) QC HIS & HIS

114 114 Corporate Social Responsibility Report HICS EMR ISO

115 INFORMATION SECURITY

116 116 Corporate Social Responsibility Report SDGs 8 9 (SDGs)

117 DMA DMA ,500 54,502 60,000 7,600 8,072 9,000 3,950 3,610 4, % 3. 2% KPI 100% >5% - > > WHO-HPH

118 118 Corporate Social Responsibility Report % 2. > SNQ SNQ HQIC IPSG SDM RCA PDCA >50 2. > =

119 APPENDIX 119 APPENDIX G G G G G G G G4-9 G G G G4-13 G G G

120 120 Corporate Social Responsibility Report G4-17 a. b G4-18 a b G G G G G G G G G G G G G

121 APPENDIX 121 a G4-32 b. GRI GRI - c a G4-33 b c d G G DMA G4-DMA DMA DMA G4-EC G4-EC G4-EC G4-EC G4-DMA DMA DMA G4-EC

122 122 Corporate Social Responsibility Report G4-EC G4-DMA DMA DMA G4-EC G4-EC G4-DMA DMA DMA G4-EN G4-EN G4-DMA DMA DMA G4-EN G4-EN24 - G4-EN G4-EN29 - G4-EN G4-EN G4-EN G4-EN34 -

123 APPENDIX 123 G4-DMA DMA DMA G4-LA G4-LA G4-LA G4-DMA DMA DMA G4-LA4 - G4-LA G4-LA G4-LA G4-LA G4-LA G4-LA G4-LA

124 124 Corporate Social Responsibility Report G4-LA G4-LA G4-LA G4-LA G4-HR G4-HR3 - G4-HR4 - G4-HR5 - G4-HR6 - G4-HR G4-HR8 -

125 APPENDIX 125 G4-HR9 0% - G4-HR10 0% - G4-HR11 - G4-HR12 - G4-SO G4-SO5 - G4-SO6 - G4-SO7 - G4-SO G4-SO11 -

126 126 Corporate Social Responsibility Report G4-DMA DMA DMA G4-PR G4-PR G4-PR G4-PR G4-PR G4-PR G4-PR7 ( ) G4-DMA DMA DMA G4-PR G4-DMA DMA DMA G4-PR

127 APPENDIX 127

128

报 告 概 况 目 录 这 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告, 本 报 告 阐 述 了 杭 州 机 场 的 可 持 续 发 展 理 念, 以 及 在 保 障 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责 任 和

报 告 概 况 目 录 这 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告, 本 报 告 阐 述 了 杭 州 机 场 的 可 持 续 发 展 理 念, 以 及 在 保 障 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责 任 和 社 会 责 任 报 告 2013 Corporate Social Responsibility Report 报 告 概 况 目 录 这 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告, 本 报 告 阐 述 了 杭 州 机 场 的 可 持 续 发 展 理 念, 以 及 在 保 障 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责

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