报 告 概 况 目 录 这 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告, 本 报 告 阐 述 了 杭 州 机 场 的 可 持 续 发 展 理 念, 以 及 在 保 障 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责 任 和

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1 社 会 责 任 报 告 2013 Corporate Social Responsibility Report

2 报 告 概 况 目 录 这 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告, 本 报 告 阐 述 了 杭 州 机 场 的 可 持 续 发 展 理 念, 以 及 在 保 障 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责 任 和 社 会 责 任 等 方 面 的 诸 多 努 力 和 绩 效 编 制 本 报 告 的 过 程 中, 特 别 是 在 选 择 衡 量 社 会 责 任 议 题 时, 我 们 把 全 球 报 告 倡 议 组 织 提 出 的 报 告 完 整 性 实 质 性 等 原 则 和 利 益 相 关 方 的 反 馈 作 为 报 告 编 制 的 指 导 准 则, 同 时 更 加 突 出 重 点 内 容 我 们 通 过 企 业 可 持 续 发 展 角 度 和 利 益 相 关 方 关 注 角 度 来 确 定 议 题 领 导 致 辞 关 于 我 们 1 3 报 告 时 间 发 布 形 式 报 告 以 印 刷 版 和 网 络 版 两 种 形 式 发 布, 网 络 版 浏 览 及 下 载 地 址 2013 年 1 月 1 日 ~2013 年 12 月 31 日, 部 分 内 容 及 数 据 追 溯 以 往 年 份 请 登 录 查 询 社 会 责 任 履 责 实 践 发 布 周 期 本 报 告 为 年 度 报 告 涵 盖 范 围 本 报 告 涵 盖 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 及 其 下 属 单 位 数 据 来 源 本 报 告 中 所 有 数 据 均 来 自 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 正 式 文 件 和 统 计 报 告 联 系 方 式 地 址 : 中 国 杭 州 萧 山 国 际 机 场 邮 编 : 电 话 : 传 真 : 报 告 议 题 收 集 我 们 通 过 多 种 方 式 收 集 社 会 责 任 报 告 议 题 管 理 层 建 议 社 会 责 任 议 题 内 外 部 专 家 提 出 建 议 向 各 单 位 收 集 社 会 责 任 报 告 议 题 安 全 为 基 服 务 至 上 卓 越 管 理 以 人 为 本 文 化 引 领 保 护 环 境 回 馈 社 会 称 谓 说 明 为 便 于 表 述 和 阅 读, 本 报 告 中 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 向 利 益 相 关 方 收 集 议 题 也 以 公 司 我 们 杭 州 机 场 或 者 机 场 表 示 报 告 参 照 浙 江 省 国 资 委 关 于 省 属 国 有 企 业 和 谐 企 业 建 设 工 作 的 指 导 报 告 议 题 确 定 我 们 通 过 与 利 益 相 关 方 沟 通, 从 利 益 相 关 方 的 影 响 和 我 们 自 身 发 展 价 值 创 造 这 两 个 维 度 来 选 择 报 告 议 题 未 来 展 望 履 责 绩 效 意 见 ( 浙 国 资 发 号 ) 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS- 社 会 评 价 49 CSR2.0) DZCSR30000 中 国 企 业 社 会 责 任 标 准 体 系 手 册 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G3.1) 指 标 对 照 表 报 告 意 见 反 馈 国 际 标 准 化 组 织 (ISO) ISO26000: 社 会 责 任 指 南 (2010)

3 01 02 领 导 致 辞 十 八 届 三 中 全 会 指 出, 要 以 资 产 保 值 增 值 承 担 社 会 责 任 等 为 重 点, 进 一 步 深 化 国 有 企 业 改 革 对 国 企 而 言, 承 担 社 会 责 任 已 不 仅 仅 是 一 种 道 义 担 当, 更 是 企 业 深 化 改 革 的 导 向 作 为 国 有 控 股 中 外 合 资 企 业, 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 一 直 重 视 履 行 社 会 责 任, 坚 持 企 业 和 社 会 责 任 内 在 统 一, 不 断 丰 富 社 会 责 任 的 内 涵, 拓 展 履 行 社 会 责 任 的 渠 道, 推 进 经 济 效 益 和 社 会 效 益 协 调 发 展 2013 年 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 历 史 上 具 有 特 殊 意 义 的 一 年 历 时 六 年 建 设 投 资 百 亿 备 受 关 注 的 机 场 二 期 工 程 投 入 使 用, 我 们 顺 利 实 现 了 双 跑 道 多 航 站 楼 多 机 坪 安 全 有 序 运 行 的 目 标 要 求, 机 场 年 旅 客 吞 吐 量 迈 上 2000 万 人 次 新 台 阶 浙 江 机 场 集 团 有 限 公 司 的 挂 牌 成 立, 为 下 一 步 我 们 加 快 改 革 转 型 奠 定 了 重 要 基 础 2013 年 也 是 杭 州 机 场 经 营 形 势 比 较 严 峻 的 一 年, 国 际 经 济 复 苏 艰 难, 中 国 经 济 减 速 换 挡 市 场 复 杂 多 变, 行 业 竞 争 加 剧 面 对 诸 多 困 难 和 挑 战, 机 场 上 下 团 结 一 心, 迎 难 而 上, 奋 力 进 取, 圆 满 完 成 各 项 工 作 任 务, 在 可 持 续 发 展 的 征 程 中 又 迈 出 了 坚 实 的 一 步 我 们 坚 持 安 全 强 基 不 断 完 善 安 全 管 理 体 系, 加 快 安 全 管 理 制 度 和 理 念 的 延 伸, 将 人 的 因 素 置 于 安 全 工 作 的 首 位, 在 多 层 次 高 标 准 的 工 作 中 强 化 安 全 意 识 和 责 任 心 在 全 体 员 工 的 努 力 和 各 方 的 配 合 下, 我 们 全 年 共 完 成 旅 客 吞 吐 量 万 人 次 货 邮 吞 吐 量 万 吨 保 障 航 班 起 降 万 架 次, 同 比 分 别 增 长 15.7% 8.8% 和 14.6% 特 别 是 年 旅 客 吞 吐 我 们 对 社 会 公 布 的 28 项 服 务 承 诺 百 分 百 兑 现, 荣 获 全 国 和 浙 江 省 实 施 卓 越 绩 效 先 进 企 业 称 号, 服 务 质 量 管 理 得 到 了 社 会 各 界 的 认 可 我 们 坚 持 绿 色 发 展 始 终 将 节 约 能 源 消 耗 作 为 节 能 减 排 的 重 点, 努 力 降 低 发 展 对 社 会 环 境 的 影 响 通 过 明 确 能 源 定 额 强 化 节 能 降 耗 目 标 责 任 考 核 推 行 科 技 节 能 以 及 开 展 节 能 宣 传 周 等 手 段, 推 进 节 能 减 排 精 细 化 管 理, 不 断 提 升 能 源 利 用 效 率, 为 发 展 低 碳 经 济 改 善 环 境 积 极 贡 献 自 身 力 量 我 们 坚 持 以 人 为 本 对 内 服 务 员 工, 对 外 服 务 客 户 与 社 会 注 重 员 工 职 业 规 划 设 计, 不 断 激 发 员 工 干 事 业 的 潜 能 关 注 社 区 发 展, 开 展 多 种 形 式 的 志 愿 者 服 务 活 动, 关 爱 儿 童, 扶 贫 济 困 2013 年, 我 们 还 圆 满 完 成 了 全 国 两 会 党 的 十 八 届 三 中 全 会 中 央 经 济 工 作 会 议 及 春 运 暑 运 援 菲 救 灾 等 重 要 运 输 保 障 任 务, 在 一 系 列 急 难 险 重 任 务 面 前 挺 身 而 出, 彰 显 了 浙 江 门 户 和 省 属 国 企 的 庄 严 使 命 与 优 良 公 民 形 象 作 为 浙 江 航 空 运 输 业 龙 头 企 业 之 一, 我 们 清 醒 地 认 识 到 自 身 肩 负 的 社 会 责 任 和 承 担 的 历 史 使 命, 企 业 的 发 展 不 能 以 破 坏 环 境 透 支 未 来 为 代 价, 我 们 追 求 与 相 关 利 益 各 方 稳 步 提 升, 在 经 济 环 境 社 会 各 方 面 实 现 科 学 可 持 续 的 发 展 2014 年 我 们 将 继 续 强 化 战 略 发 展, 不 断 提 升 企 业 竞 争 实 力, 增 强 共 有 价 值 创 造, 努 力 践 行 中 国 梦, 力 求 在 履 行 企 业 社 会 责 任 方 面 成 为 行 业 表 率 量 净 增 300 万 人 次, 为 通 航 以 来 历 年 最 好 水 平 我 们 坚 持 服 务 至 上 加 大 服 务 管 理 体 系 建 设, 不 断 统 一 完 善 全 流 程 的 服 务 标 准 加 大 服 务 投 入, 加 快 服 务 硬 件 升 级 改 造 我 们 始 终 尊 重 客 户 的 需 求, 积 极 创 新 服 务 产 品, 强 化 服 务 品 牌 建 设 通 过 推 出 微 查 询 服 务 和 新 版 旅 客 服 务 指 南 等, 为 广 大 旅 客 提 供 了 更 为 便 捷 贴 心 的 服 务 2013 年, 杭 州 机 场 的 ASQ( 旅 客 满 意 度 调 查 ) 得 分 为 4.63 分, 同 比 提 升 1.31% 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 董 事 长 党 委 书 记

4 03 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 关 于 我 们 04 关 于 我 们 机 场 简 介 杭 州 萧 山 国 际 机 场 位 于 浙 江 省 杭 州 市 东 部, 距 市 中 心 27 公 里, 是 中 国 重 要 的 干 线 机 场 国 际 定 期 航 班 机 场 国 家 一 类 对 外 航 空 口 岸 和 国 际 航 班 备 降 机 场 旅 客 吞 吐 量 万 人 次 名 称 IATA 代 码 启 用 时 间 机 场 等 级 用 地 总 面 积 航 站 楼 跑 道 机 位 航 空 公 司 航 线 航 点 杭 州 萧 山 国 际 机 场 HGH 2000 年 12 月 28 日 4F 1000 公 顷 (14967 亩 ) 3 座 (T1 T2 T3), 总 面 积 37 万 平 方 米 两 条, 分 别 长 3600 米 和 3400 米 109 个 50 家 185 条 108 个 货 邮 吞 吐 量 万 吨 航 线 185 条 航 班 起 降 架 次 万 架 次 杭 州 萧 山 国 际 机 场 是 浙 江 省 第 一 空 中 门 户, 是 世 界 繁 忙 机 场 之 一 通 航 以 来, 我 们 一 直 致 力 于 为 旅 客 和 货 主 提 供 安 全 可 靠 舒 适 便 捷 的 航 空 运 输 服 务 我 们 的 航 线 网 络 不 断 完 善, 运 输 生 产 稳 步 攀 升, 设 施 规 模 不 断 扩 大, 在 推 进 浙 江 民 航 强 省 建 设 和 经 济 社 会 发 展 中 发 挥 越 来 越 重 要 的 作 用

5 05 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 关 于 我 们 06 区 位 优 势 杭 州 机 场 位 于 浙 江 省 杭 州 市, 地 处 中 国 经 济 最 发 达 的 长 江 三 角 洲 地 区 长 江 三 角 洲 是 中 国 第 一 世 界 第 六 大 都 市 圈, 是 中 国 发 展 速 度 最 快 投 资 环 境 最 佳 经 济 内 在 素 质 最 好 创 新 能 力 最 强 最 具 活 力 的 地 区 之 一 浙 江 省 位 于 长 三 角 南 翼, 是 中 国 经 济 大 省,2013 年 浙 江 省 生 产 总 值 亿 元, 比 上 年 增 长 8.2%; 人 均 生 产 总 值 元, 增 长 7.8% 浙 江 省 是 旅 游 大 省, 旅 游 资 源 非 常 丰 富, 素 有 " 鱼 米 之 乡 丝 茶 之 府 文 物 之 邦 旅 游 胜 地 " 之 称 2013 年, 全 省 累 计 接 待 国 内 游 客 4.34 亿 人 次, 接 待 入 境 游 客 866 万 人 次 杭 州 市 是 全 省 政 治 经 济 科 技 和 文 化 中 心,2013 年 全 市 实 现 生 产 总 值 亿 元, 旅 游 总 收 入 达 亿 元, 人 均 可 支 配 收 入 元 杭 州 是 全 国 重 点 风 景 旅 游 城 市, 人 文 历 史 积 淀 深 厚, 风 景 优 美, 尤 以 西 湖 著 称 于 世, 素 有 人 间 天 堂 之 称 杭 州 机 场 依 托 浙 江 省 内 4 小 时 公 路 圈 和 长 三 角 地 区 密 集 的 高 速 公 路 网, 可 以 方 便 地 通 达 杭 州 各 城 区 以 及 浙 北 苏 南 等 地 区, 中 转 市 场 辐 射 区 服 务 可 间 接 覆 盖 国 内 南 北 沿 海 各 省 市 的 绝 大 部 分 地 区, 客 货 运 输 需 求 充 沛, 空 港 经 济 腹 地 辐 射 区 域 密 集, 航 空 市 场 前 景 广 阔 行 业 地 位 2013 年, 机 场 旅 客 吞 吐 量 万 人 次, 年 增 长 15.7%, 货 邮 吞 吐 量 万 吨, 年 增 长 8.8% 2013 年 客 货 吞 吐 量 分 别 位 列 中 国 内 地 机 场 第 10 位 和 第 7 位, 是 中 国 内 地 第 四 大 航 空 口 岸 根 据 ACI( 国 际 机 场 协 会 ) 发 布 的 年 度 机 场 排 名,2013 年 杭 州 机 场 旅 客 吞 吐 量 居 全 球 机 场 第 70 位, 货 邮 吞 吐 量 居 全 球 机 场 第 55 位 较 2012 年 分 别 提 升 9 位 和 1 位 历 年 旅 客 吞 吐 量 示 意 图 单 位 : 万 人 次 航 空 公 司 航 线 及 航 点 国 内 28 家 : 国 际 航 空 南 方 航 空 东 方 航 空 厦 门 航 空 四 川 航 空 山 东 航 空 海 南 航 空 首 都 航 空 天 津 航 空 深 圳 航 空 上 海 航 空 成 都 航 空 春 秋 航 空 奥 凯 航 空 华 夏 航 空 中 联 合 航 空 大 连 航 空 重 庆 航 空 河 北 航 空 祥 鹏 航 空 西 藏 航 空 幸 福 航 空 昆 明 航 空 长 龙 航 空 吉 祥 航 空 扬 子 江 航 空 ( 货 ) 东 海 航 空 ( 货 ) 顺 丰 航 空 ( 货 ) 地 区 7 家 : 港 龙 航 空 香 港 航 空 澳 门 航 空 复 兴 航 空 长 荣 航 空 华 信 航 空 立 荣 航 空 国 际 15 家 : 全 日 空 韩 亚 航 空 大 韩 航 空 亚 洲 长 途 航 空 泰 国 亚 航 马 来 西 亚 亚 航 捷 星 航 空 菲 鹰 航 空 印 尼 发 达 飞 航 空 美 佳 环 球 航 空 越 南 航 空 埃 塞 俄 比 亚 航 空 荷 兰 皇 家 航 空 卡 塔 尔 航 空 柬 埔 寨 吴 哥 航 空 航 线 总 航 线 185 条, 其 中 国 内 156 条, 国 际 22 条, 地 区 7 条 ( 仅 统 计 当 年 定 期 以 及 定 期 包 机 航 线, 不 含 备 降 航 线 ) 航 点 定 期 总 航 点 合 计 108 个 ( 仅 统 计 通 航 点, 含 定 期 包 机, 不 含 备 降 航 班 航 点 ), 其 中 国 内 78 个, 地 区 7 个, 国 际 23 个 历 年 货 邮 吞 吐 量 示 意 图 历 年 航 班 起 降 示 意 图 单 位 : 万 吨 单 位 : 万 架 次

6 07 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 关 于 我 们 08 国 际 及 地 区 航 线 示 意 图 国 内 航 线 示 意 图

7 09 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 关 于 我 们 10 公 司 简 介 2013 年 履 责 实 践 主 要 荣 誉 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 于 2000 年 12 月 挂 牌 成 立, 负 责 杭 州 萧 山 国 际 机 场 日 常 运 营 管 理 2006 年 与 香 港 机 场 管 理 局 共 同 出 资 组 建 合 资 公 司 合 资 公 司 注 册 资 本 亿 元 人 民 币, 其 中 浙 江 机 场 集 团 有 限 公 司 占 %, 杭 州 市 金 融 投 资 集 团 有 限 公 司 占 %, 杭 州 市 萧 山 区 国 有 资 产 经 营 总 公 司 占 %, 香 港 机 场 管 理 局 占 35% 2012 年 12 月 30 日, 杭 州 机 场 二 期 扩 建 工 程 全 部 建 成 投 运, 从 此 跨 入 了 双 跑 道 多 机 坪 多 航 站 楼 的 现 代 化 大 机 场 时 代 公 司 目 前 下 设 10 个 职 能 部 门 5 个 保 障 单 位 7 个 模 拟 法 人 单 位,5 个 独 立 公 司, 现 有 员 工 3800 多 人 全 国 五 一 劳 动 奖 状 全 国 实 施 卓 越 绩 效 先 进 单 位 年 度 中 国 建 筑 工 程 鲁 班 奖 ( 国 家 优 质 工 程 ) 全 国 民 航 青 年 文 明 号 浙 江 省 实 施 卓 越 绩 效 管 理 先 进 企 业 浙 江 省 创 建 劳 动 关 系 和 谐 企 业 及 园 区 工 作 先 进 组 织 浙 江 省 青 年 文 明 号 组 织 架 构 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 组 织 架 构 图 参 加 的 主 要 社 团 国 际 机 场 协 会 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 浙 江 省 质 量 协 会 浙 江 省 安 全 生 产 协 会 职 能 部 门 保 障 单 位 模 拟 法 人 单 位 独 立 公 司 浙 江 省 设 备 管 理 协 会 中 国 民 用 机 场 协 会 办 公 室 企 划 发 展 部 ( 改 革 办 公 室 ) 财 务 部 市 场 拓 展 部 纪 检 监 察 审 计 部 规 划 部 人 力 资 源 部 安 全 质 量 部 党 群 工 作 部 工 会 办 公 室 值 班 经 理 室 应 急 保 障 部 运 行 管 理 部 场 道 维 护 管 理 部 基 本 建 设 管 理 部 机 务 维 修 保 障 部 信 息 导 航 管 理 部 安 检 护 卫 部 航 空 地 面 服 务 公 司 航 站 楼 管 理 部 配 载 保 障 部 物 业 管 理 公 司 易 行 商 务 有 限 公 司 航 空 物 流 有 限 公 司 航 空 食 品 公 司 交 通 运 输 公 司 浙 江 航 空 港 经 济 发 展 有 限 公 司 浙 江 省 服 务 业 联 合 会 浙 江 省 物 流 与 采 购 协 会 浙 江 省 国 有 资 产 管 理 协 会

8 11 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 关 于 我 们 12 公 司 治 理 利 益 相 关 方 合 资 公 司 董 事 会 共 设 董 事 11 名, 其 中 董 事 长 1 人 副 董 廉 政 建 设 事 长 2 人 其 中, 浙 江 省 委 派 5 名 ( 包 括 董 事 长 副 董 事 长 及 3 名 董 事 ), 杭 州 市 及 萧 山 区 各 委 派 1 名, 香 港 机 管 局 委 派 4 名 ( 包 括 第 一 副 董 事 长 及 3 名 董 事 ) 按 照 合 资 公 司 章 程, 董 事 会 会 议 每 季 度 召 开 一 次 诚 信 合 规 经 营 加 强 廉 政 教 育 和 作 风 建 设 以 贯 彻 落 实 中 央 八 项 规 定 精 神 为 抓 手, 持 续 开 展 党 性 党 风 党 纪 教 育 和 正 风 肃 纪 检 查, 促 使 党 员 干 部 牢 固 树 立 群 众 观 点 和 服 务 意 识, 强 化 党 纪 和 法 制 观 念, 促 进 工 作 作 风 明 显 转 变 完 善 管 理 制 度 和 业 务 流 程 利 益 相 关 方 政 府 沟 通 方 式 相 关 会 议 工 作 汇 报 统 计 报 表 关 注 的 议 题 机 场 建 设 稳 步 推 进 诚 信 守 法 依 法 纳 税 扩 大 就 业 政 策 响 应 公 司 在 运 营 中 恪 守 诚 信 经 营 公 平 竞 争 的 商 业 道 德 和 商 业 准 则, 健 全 各 项 规 章 制 度, 推 进 重 大 决 策 合 法 合 规 在 全 面 排 查 业 务 流 程 制 度 机 制 和 外 部 环 境 等 方 面 可 能 存 在 的 廉 政 风 险 点 的 基 础 上, 深 入 开 展 了 廉 政 风 险 防 控 机 制 建 设, 着 浙 江 省 国 资 委 政 策 发 布 相 关 会 议 监 督 管 理 指 标 考 核 统 计 报 表 信 息 报 送 保 值 增 值 科 学 发 展 规 范 经 营 经 营 风 险 有 效 防 控 安 全 生 产 推 进 重 大 决 策 管 理 力 完 善 三 重 一 大 事 项 集 体 决 策 和 大 宗 设 备 材 料 采 购 等 规 章 制 度, 同 时 以 完 善 法 人 治 理 结 构 为 重 点, 加 强 子 公 司 董 事 监 事 会 债 权 人 相 关 会 议 工 作 汇 报 信 息 报 送 高 层 会 晤 投 资 回 报 风 险 控 制 信 息 沟 通 公 司 实 行 重 大 决 策 的 法 律 审 查 制 度, 对 重 大 决 策 或 合 作 项 目 均 邀 请 公 司 常 年 法 律 顾 问 全 程 介 入, 提 出 法 律 意 见 或 出 具 法 建 设, 健 全 公 司 内 部 控 制 和 风 险 防 范 机 制, 促 进 各 项 业 务 工 作 顺 利 开 展 金 融 机 构 投 资 者 大 会 信 息 报 送 高 层 会 晤 资 产 回 报 风 险 控 制 信 息 披 露 律 意 见 书, 确 保 公 司 重 大 决 策 合 法 合 规 加 强 重 点 岗 位 和 关 键 环 节 的 监 督 同 业 者 行 业 论 坛 行 业 会 议 高 层 互 访 关 注 行 业 发 展 及 趋 势 维 护 公 平 竞 争 和 行 业 发 展 健 全 规 章 制 度 管 理 为 实 现 制 度 化 规 范 化 管 理, 公 司 制 定 了 一 系 列 规 章 制 度 加 强 对 工 程 建 设 设 备 采 购 服 务 外 包 商 业 广 告 招 商 等 商 业 贿 赂 易 发 多 发 的 重 点 领 域 重 点 岗 位 和 关 键 环 节 的 监 督, 与 地 客 户 相 关 会 议 高 层 会 晤 合 同 或 协 议 公 司 网 站 公 司 报 刊 杂 志 安 全 保 障 准 点 率 服 务 质 量 满 意 度 商 业 信 用 投 诉 处 理 同 时 对 重 要 规 章 制 度 实 行 法 律 审 核, 确 保 出 台 的 规 章 制 度 符 合 国 家 有 关 法 律 法 规 方 检 察 机 关 共 同 开 展 企 检 联 合 预 防 工 作 人 员 职 务 违 法 违 纪 工 作 合 作 伙 伴 相 关 会 议 高 层 会 晤 公 司 网 站 及 杂 志 招 投 标 合 同 执 行 诚 信 守 约 合 作 共 赢 长 期 合 作 战 略 合 作 按 时 付 款 风 险 控 制 公 司 建 立 法 律 风 险 定 期 评 估 机 制, 每 年 开 展 一 次 法 律 风 险 员 工 社 区 职 工 大 会 代 表 大 会 工 会 劳 动 合 同 厂 务 公 开 员 工 手 册 公 司 网 站 报 刊 及 杂 志 领 导 信 箱 公 司 活 动 环 保 宣 传 志 愿 服 务 公 益 活 动 扶 贫 帮 困 职 业 发 展 薪 酬 福 利 权 利 义 务 安 全 健 康 工 作 环 境 企 业 文 化 噪 音 控 制 空 气 质 量 安 全 环 保 公 益 事 业 评 估, 分 析 重 点 风 险 领 域, 查 找 风 险 点 提 出 风 险 防 范 措 施, 维 护 公 司 合 法 权 益 公 司 法 务 部 门 积 极 协 助 各 二 级 部 门 妥 善 处 非 政 府 组 织 相 关 会 议 公 益 活 动 遵 纪 守 法 支 持 参 与 社 会 活 动 理 各 类 纠 纷 和 诉 讼 案 件 新 闻 媒 体 新 闻 发 布 会 新 闻 报 道 媒 体 座 谈 会 信 息 公 开 透 明 接 受 社 会 监 督 公 司 全 面 推 行 财 务 预 算 管 理, 初 步 形 成 一 套 多 层 次 多 角 度 的 财 务 预 算 管 理 体 系, 有 效 掌 控 成 本 费 用, 全 面 把 握 公 司 的 总 体 财 务 经 营 状 况, 财 务 风 险 得 到 有 效 控 制 公 司 加 强 内 控 管 理, 积 极 开 展 各 项 审 计 工 作, 独 立 监 督 和 评 价 各 子 公 司 经 济 活 动 的 真 实 性 和 合 法 性

9 13 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 关 于 我 们 14 可 持 续 发 展 战 略 公 司 积 极 推 进 绿 色 机 场 和 可 持 续 发 展 机 场 建 设, 把 可 持 续 发 展 纳 入 战 略 目 标 体 系, 围 绕 专 业 主 动 高 效 协 作 开 放 创 新 能 力 争 先 的 核 心 价 值 观, 依 靠 管 理 创 新 和 富 有 创 造 力 的 员 工, 以 可 靠 的 保 障 能 力 卓 越 的 服 务 智 慧 化 的 管 理 完 善 的 航 线 网 络 和 强 大 的 市 场 辐 射 能 力 不 断 满 足 客 户 的 需 求, 通 过 整 合 浙 江 省 及 杭 州 市 周 边 资 源 来 构 建 一 条 以 杭 州 机 场 为 动 力 的 可 持 续 发 展 绿 色 价 值 链, 从 而 协 调 推 进 机 场 与 城 市 社 会 的 可 持 续 发 展 社 会 责 任 体 系 我 们 依 托 可 持 续 发 展 的 理 念, 从 安 全 为 基 服 务 至 上 卓 越 管 理 以 人 为 本 文 化 引 领 保 护 环 境 和 回 馈 社 会 等 方 面 不 断 践 行 和 完 善 社 会 责 任 体 系 可 持 续 发 展 战 略 体 系 社 会 责 任 体 系 协 调 推 进 机 场 与 城 市 社 会 可 持 续 发 展 安 全 为 基 确 保 机 场 经 营 可 持 续 资 源 节 约 环 境 友 好 回 馈 社 会 服 务 至 上 可 靠 的 保 障 能 力 和 卓 越 的 服 务 管 理 创 新 和 完 善 的 航 线 网 络 和 高 效 运 营 强 大 的 市 场 辐 射 能 力 智 慧 化 管 理 和 价 值 链 延 伸 保 护 环 境 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 社 会 责 任 体 系 卓 越 管 理 高 效 和 受 鼓 舞 的 员 工 专 业 主 动 高 效 协 作 开 放 创 新 能 力 争 先 文 化 引 领 以 人 为 本

10 15 安 全 为 基 16 安 全 为 基 公 司 牢 牢 把 握 安 全 不 放 松, 以 提 升 运 行 品 质 为 主 线, 带 领 全 公 司 广 大 干 部 员 工, 深 化 SMS 和 SeMS 的 运 行, 建 立 健 全 长 效 机 制, 提 升 机 场 保 障 能 力, 安 全 形 势 总 体 平 稳, 顺 利 实 现 第 十 三 个 安 全 年 落 实 安 全 绩 效 考 核 公 司 严 格 落 实 安 全 生 产 责 任, 根 据 省 政 府 民 航 华 东 地 区 管 理 局 下 达 的 年 度 安 全 控 制 指 标, 结 合 实 际, 自 我 加 压, 细 化 量 化 制 定 了 9 项 公 司 安 全 控 制 指 标, 并 逐 级 分 解 到 各 单 位 科 室 岗 位 员 工, 层 层 签 订 安 全 责 任 书 在 考 核 上, 一 方 面 加 大 对 各 类 隐 患 问 题 无 后 果 违 章 的 处 罚 力 度, 并 将 外 包 租 户 等 单 位 的 管 理 责 任 纳 入 监 管 单 位 的 考 核 ; 另 一 方 面 强 化 正 向 引 导 和 激 励, 对 积 极 主 动 管 理 发 现 整 改 隐 患 的 单 位 和 个 人 给 予 加 分 表 彰 ; 同 时, 就 如 何 强 化 现 场 管 理 成 效 考 核 广 泛 征 求 各 单 位 意 见, 力 争 做 到 标 准 合 理 考 核 公 正 夯 实 安 全 生 产 基 础 2013 年, 随 着 二 期 投 运, 机 场 迎 来 了 双 跑 道 多 航 站 楼 多 机 坪 运 行 的 新 时 代, 公 司 在 前 几 年 抓 安 全 保 障 能 力 建 设 现 场 管 理 的 基 础 上, 提 出 了 提 升 运 行 品 质 的 构 想 制 定 方 案, 明 确 未 来 三 年 目 标 任 务 公 司 广 泛 征 求 意 见, 制 定 详 细 方 案, 从 安 全 和 运 行 等 方 面 提 出 了 9 项 目 标, 以 生 产 运 行 组 织 安 全 服 务 监 管 品 牌 创 建 技 能 提 升 效 能 考 核 等 为 切 入 点, 提 出 了 4 大 项 工 作 举 措, 并 着 手 实 施 全 面 梳 理, 解 决 日 常 运 行 保 障 和 特 情 处 置 中 的 问 题 公 司 在 二 期 投 运 百 日 时, 组 织 了 日 常 运 行 保 障 和 特 情 处 齐 抓 齐 动, 开 展 安 全 生 产 月 活 动 2013 年 6 月 是 全 国 第 十 二 个 安 全 生 产 月, 公 司 以 强 化 安 全 基 础, 推 动 安 全 发 展 为 主 题, 结 合 运 行 品 质 提 升, 制 定 方 案, 通 过 摄 影 比 赛 知 识 竞 赛 岗 位 练 兵 青 年 安 全 生 产 示 范 岗 创 建 评 比 等 十 项 具 体 活 动 的 开 展, 党 政 工 团 齐 动, 普 及 安 全 生 产 法 律 法 规 和 安 全 知 识, 强 化 全 员 安 全 生 产 法 制 意 识 责 任 意 识 事 故 防 范 意 识 和 自 我 保 护 意 识 置 相 关 问 题 梳 理 整 改, 前 期 共 汇 总 各 类 问 题 121 条, 通 过 各 单 位 自 行 或 协 调 其 他 单 位 解 决 后, 对 剩 余 的 4 大 类 18 个 问 题 在 公 司 领 导 职 能 部 门 走 访 沟 通 后 进 行 集 中 研 究 解 决, 落 实 责 任 单 位 和 整 改 措 施 重 在 落 实, 抓 隐 患 问 题 的 整 改 和 工 作 任 务 的 跟 踪 落 实 各 单 位 月 度 风 险 管 控 机 制, 各 单 位 每 月 梳 理 存 在 的 风 险, 告 知 员 工, 落 实 管 控 措 施, 实 施 动 态 管 理 执 行 安 全 生 产 讲 评 会 落 实 检 查 单 制 度, 共 下 发 41 期, 落 实 问 题 206 个 认 真 落 实 民 航 监 管 部 门 检 查 问 题 及 建 议 整 改

11 17 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 安 全 为 基 18 强 化 一 线 监 督 检 查 由 公 司 主 要 领 导 带 队, 全 面 深 入 系 统 开 展 安 全 生 产 大 检 查, 查 思 想 认 识 主 体 责 任 人 员 资 质 规 章 落 实 安 全 基 础 监 督 管 理, 全 面 排 查 安 全 生 产 隐 患 经 4 个 月 时 间,5 个 阶 段 工 作,6 条 检 查 主 线,7 个 检 查 方 面, 对 各 单 位 自 查 专 项 检 查 局 方 检 查 和 督 导 发 现 的 问 题, 由 各 单 位 主 要 负 责 人 签 字 确 认, 严 格 按 照 规 定 时 限 落 实 整 改 对 于 涉 及 公 司 层 面 的 问 题, 召 开 专 题 协 调 会 议, 消 除 隐 患, 落 实 责 任, 提 升 应 急 救 援 能 力 2013 年 公 司 共 修 订 各 类 应 急 预 案 手 册 14 份 ( 部 ) 组 织 应 急 演 练 85 次, 按 照 稳 中 求 进 总 方 针, 朝 着 实 战 性 操 作 性 针 对 性 的 目 标 不 断 提 升 应 急 快 速 反 应 能 力 和 应 急 处 置 能 力 一 年 来, 机 场 先 后 遭 遇 多 次 自 然 灾 害 和 大 面 积 航 班 备 降, 公 司 上 下 加 强 协 调 配 合, 共 同 确 保 了 机 场 安 全 平 稳 顺 畅 运 行, 应 急 处 置 能 力 在 实 战 中 得 到 检 验 明 确 整 改 期 限, 闭 环 管 理 春 节 春 运 期 间, 进 行 了 厨 房 消 防 用 电 外 包 单 位 值 班 及 应 急 响 应 导 航 台 站 值 守 等 四 项 检 查 ; 结 合 机 坪 运 行, 对 机 务 地 服 配 载 等 三 家 机 坪 设 施 设 备 种 类 多 数 量 大 的 单 位 进 行 调 研, 提 交 了 专 题 报 告 ; 针 对 二 期 飞 行 区 环 境 复 杂, 对 鸟 害 防 范 进 行 了 专 项 检 查, 提 出 建 议 案 例 共 筑 机 场 安 全 防 线 机 场 安 全 离 不 开 上 级 管 理 部 门 的 指 导 和 各 驻 场 单 位 的 协 作, 公 司 以 机 场 安 全 管 理 委 员 会 为 平 台, 以 联 系 会 议 制 度 为 纽 带, 紧 密 联 系 政 府 行 业 监 管 部 门 驻 场 单 位, 不 断 增 强 机 场 安 全 合 力 召 开 2013 年 杭 州 空 港 联 席 会 议 和 第 十 六 次 局 场 联 系 会 议, 结 合 二 期 投 运 以 通 过 航 空 安 保 审 计 2013 年 9 月 23 日 至 27 日, 民 用 航 空 华 东 地 区 管 理 局 审 计 组 对 机 场 进 行 第 二 轮 航 空 安 保 审 计, 审 计 的 结 论 为 符 合 本 次 审 计 组 共 对 机 场 188 个 审 计 点 进 行 了 审 计, 其 中 审 计 结 果 为 符 合 的 审 计 点 180 个 基 本 符 合 6 个 不 符 合 0 个, 未 确 认 0 个, 不 适 用 2 个 来 安 全 运 行 情 况, 从 净 空 管 理 飞 行 区 管 理 空 防 安 全 除 冰 雪 工 作 AOC 联 席 办 公 运 输 保 障 和 空 管 保 障 等 方 面 进 行 相 互 研 讨, 共 筑 机 场 安 全 防 线 本 场 开 展 冬 季 除 冰 雪 专 项 演 练

12 19 服 务 至 上 20 服 务 至 上 服 务 工 作 牢 牢 把 握 稳 中 求 进 的 总 基 调, 严 格 遵 循 ISO9000 质 量 管 理 体 系 标 准, 按 照 快 速 响 应 至 诚 至 微 超 越 期 望 的 服 务 理 念, 凝 心 聚 力 不 断 创 新, 切 实 提 高 服 务 品 质 完 善 服 务 制 度 公 司 制 定 杭 州 机 场 服 务 质 量 标 准, 以 机 场 服 务 流 程 为 主 线, 由 通 用 服 务 质 量 旅 客 服 务 质 量 航 空 器 服 务 质 量 货 邮 服 务 质 量 和 行 李 服 务 质 量 5 部 分 组 成 并 导 入 包 括 主 观 评 价 和 客 观 评 价 两 部 分 组 成 的 民 用 机 场 服 务 质 量 评 价 体 系, 主 观 评 价 ( 旅 客 满 意 度 ) 与 客 观 评 价 ( 现 场 测 评 ) 紧 密 结 合, 通 过 相 互 印 证 的 方 式, 对 机 场 的 服 务 质 量 进 行 系 统 规 范 的 评 价, 同 时 结 合 参 与 国 际 机 场 协 会 (ACI) 的 机 场 服 务 质 量 调 查 (ASQ), 完 善 服 务 制 度, 提 升 服 务 质 量 机 场 积 极 协 调 各 航 空 公 司 优 化 航 班 时 刻 编 排, 加 强 与 上 海 区 管 中 心 协 同, 推 进 CDM( 协 同 决 策 Collaborative Decision Making) 系 统 建 设 和 应 用, 完 善 空 地 联 动 机 制

13 21 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 服 务 至 上 22 提 升 服 务 水 平 强 化 不 正 常 航 班 的 保 障 服 务 工 作 通 过 强 化 延 误 航 班 信 息 通 报, 优 化 旅 客 服 务 协 调 机 制, 协 调 做 好 应 急 处 置 及 严 格 落 实 值 班 管 理 等 方 面 的 工 作, 进 一 步 增 强 了 航 班 延 误 处 置 工 作 的 生 产 组 织 和 协 调 指 挥, 及 时 与 旅 客 加 强 交 流 和 沟 通, 有 效 减 少 了 旅 客 群 体 性 事 件 的 发 生, 提 高 了 航 班 延 误 服 务 处 置 工 作 效 率 和 质 量 案 例 航 班 正 常 性 专 题 研 究 为 不 断 提 升 航 班 正 常 率, 公 司 成 立 了 航 班 正 常 性 专 题 研 究 小 组, 每 周 对 航 班 运 行 数 据 进 行 统 计 分 析, 对 始 发 航 班 执 行 提 前 10 分 钟 关 舱 门 措 施 公 司 各 保 障 部 门 大 力 实 施 精 细 化 管 理 : 值 机 在 起 飞 时 刻 前 40 分 钟 截 止 ; 提 供 足 够 的 安 检 通 道, 保 证 旅 客 最 多 12 分 钟 通 过 安 检 ; 争 取 在 起 飞 时 刻 前 10 分 钟 完 成 旅 客 货 物 及 行 李 的 保 障 流 程 ; 始 发 航 班 90% 靠 接 廊 桥 ; 每 个 保 障 环 节 倒 计 时, 有 专 职 监 管 员 负 责 监 督 协 调, 精 确 到 分 秒 经 过 不 懈 努 力, 本 场 始 发 航 班 正 常 率 环 比 提 升 14 个 百 分 点 优 化 双 跑 道 运 行 能 力 双 跑 道 运 行 有 利 于 分 离 进 离 场 航 线 解 决 飞 行 冲 突, 减 少 因 跑 道 拥 挤 造 成 的 流 量 控 制, 缩 短 航 空 器 地 面 等 待 时 间, 并 通 过 运 行 模 式 转 换 选 择 性 维 护 等 措 施, 可 确 保 始 终 至 少 有 一 条 跑 道 处 于 适 航 状 态, 机 场 关 闭 的 情 况 基 本 消 失 根 据 双 跑 道 运 行 前 后 数 据 分 析, 高 峰 小 时 航 班 放 行 正 常 率 提 高 了 6 个 百 分 点 推 进 服 务 品 牌 建 设 空 港 百 灵 每 天 在 FM95 FM93 FM91.8 等 六 个 电 台 连 线 播 报 机 场 最 新 信 息, 达 15 个 播 报 时 段, 缩 短 播 报 时 间 间 距, 提 升 空 港 百 灵 的 播 报 实 效, 进 一 步 拉 进 机 场 与 旅 客 之 间 的 距 离 ; 在 本 场 新 浪 官 方 微 博 和 公 司 官 方 微 信 平 台 上 先 后 推 出 了 微 查 询 服 务, 旅 客 可 实 时 查 询 航 班 动 态 信 息 及 全 国 机 场 天 气 情 况 案 例 彩 色 推 机 公 司 在 内 地 机 场 中 率 先 实 行 彩 色 推 机 作 业 工 作 流 程, 简 化 了 空 管 机 组 机 务 间 的 口 令, 减 少 了 信 息 传 递 误 差, 提 高 了 航 班 出 港 效 率, 降 低 了 机 坪 冲 突 频 次, 使 机 坪 运 行 更 加 安 全 高 效 顺 畅 彩 色 推 机, 指 在 相 关 机 位 标 注 彩 色 推 机 方 向 指 引 线, 塔 台 管 制 员 根 据 实 际 运 行 需 要, 发 布 按 某 种 颜 色 线 推 出 的 指 令 给 地 面 工 作 人 员, 地 面 人 员 根 据 颜 色 线 指 令 按 预 定 的 方 向 将 飞 机 推 出 机 位 培 育 专 业 化 服 务 团 队 以 安 康 杯 竞 赛 质 量 月 等 活 动 为 抓 手, 积 极 开 展 服 务 礼 仪 沟 通 技 巧 证 件 查 验 等 特 色 专 题 培 训, 广 泛 开 展 岗 位 练 兵 和 技 能 比 武, 不 断 提 高 员 工 综 合 服 务 素 质 同 时 注 重 对 员 工 服 务 意 识 和 职 业 道 德 等 方 面 的 培 养, 使 三 个 全 心 全 意 服 务 理 念 在 员 工 日 常 工 作 中 得 到 更 好 体 现 急 旅 客 所 急 人 性 化 服 务 获 好 评 提 升 员 工 服 务 素 质, 为 旅 客 提 供 人 性 化 服 务, 帮 助 有 需 要 有 困 难 的 旅 客 解 决 实 际 问 题 2013 年 找 回 旅 客 遗 落 的 贵 重 物 品 约 1400 余 件, 金 额 达 400 多 万 元 并 在 确 保 航 班 正 点 的 基 础 上, 协 助 晚 到 旅 客 尽 量 成 行, 全 年 协 助 晚 到 旅 客 快 速 登 机 达 万 余 人 次, 协 助 晚 到 旅 客 顺 利 改 签 近 三 万 人 次 针 对 高 峰 小 时, 及 时 增 开 值 机 柜 台, 缓 解 旅 客 排 队 等 候 压 力, 登 机 前 组 织 旅 客 转 弯 排 队, 保 持 隔 离 区 内 公 共 秩 序

14 23 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 服 务 至 上 24 抓 好 服 务 细 节 案 例 打 造 特 色 服 务 提 升 美 誉 度 进 一 步 做 好 团 队 预 约 值 机 服 务, 提 高 团 队 旅 客 值 机 办 理 效 率 ; 规 范 行 李 卸 放 操 作 要 求, 重 点 落 实 行 李 轻 拿 轻 放 把 手 朝 外 等 六 项 工 作 要 求, 在 民 航 局 旅 客 服 务 质 量 评 价 体 系 测 评 中 获 得 评 审 组 好 评 ; 推 出 春 运 无 人 陪 伴 儿 童 / 老 人 办 理 专 柜, 推 出 三 八 节 母 亲 节 特 色 服 务, 除 夕 送 饺 子 新 年 送 祝 福 元 宵 送 汤 圆 中 秋 送 月 饼 等 一 系 列 形 式 多 样 贴 合 需 求 的 服 务 举 措, 努 力 提 升 旅 客 愉 悦 的 乘 机 感 受 改 善 旅 客 服 务 设 施 设 备 做 好 大 熊 猫 运 输 保 障 工 作 在 推 出 到 达 货 物 延 伸 服 务 后, 公 司 对 特 种 货 物 的 运 输 保 障 能 力 得 到 进 一 步 提 升 2013 年 9 月 25 日, 大 熊 猫 再 次 抵 达 本 场, 公 司 为 货 主 给 予 特 殊 货 物 快 提 服 务, 开 辟 绿 色 通 道 与 外 场 协 商 优 先 入 库 提 前 办 理 提 货 手 续 等, 使 得 大 熊 猫 从 飞 机 开 舱 卸 货 到 货 主 提 取 仅 使 用 二 十 分 钟, 创 下 国 内 货 物 快 提 服 务 速 度 之 最 公 司 提 供 的 特 殊 货 物 快 提 服 务 以 快 速 的 服 务 与 稳 定 的 操 作 水 平 最 大 程 度 地 缓 解 了 大 熊 猫 长 途 飞 行 带 来 的 不 舒 适 感, 受 到 了 货 主 杭 州 动 物 园 的 赞 赏 与 好 评 采 用 LED 光 源 标 识 标 牌, 增 强 了 辨 识 度 与 清 晰 度 ; 直 饮 水 机 采 用 逆 渗 透 技 术, 通 过 过 滤 网 在 饮 用 水 中 直 接 加 入 矿 物 质, 丰 富 水 的 矿 物 质 含 量 ; 旅 客 座 椅 皮 面 采 用 超 纤 维 材 质, 设 计 更 符 合 人 体 力 学 原 理, 提 高 了 舒 适 度 ; 首 次 单 独 设 立 8 间 旅 客 更 衣 室, 方 便 旅 客 换 衣 ; 推 出 多 部 新 型 多 媒 体 公 用 电 话 机, 可 免 费 拨 打 市 话 上 网 等, 为 出 入 航 站 楼 的 旅 客 带 来 更 为 便 捷 的 服 务 完 善 地 面 交 通 运 输 网 络 目 前 机 场 地 面 交 通 已 累 计 开 通 杭 州 市 区 武 林 门 城 站 火 车 站 萧 山 下 沙 及 绍 兴 义 乌 苏 州 青 田 诸 暨 横 店 金 华 湖 州 新 昌 嵊 州 嘉 兴 海 宁 永 康 乌 镇 椒 江 路 桥 上 虞 衢 州 临 海 安 吉 丽 水 等 25 条 班 线, 逐 步 形 成 了 以 杭 州 机 场 为 中 心 辐 射 省 内 地 市 及 周 边 省 份 城 市 的 交 通 网 络 加 快 杭 推 出 春 运 无 人 陪 伴 儿 童 成 人 办 理 专 柜 践 行 服 务 承 诺 为 提 升 机 场 服 务 水 平, 公 司 制 定 发 布 杭 州 萧 山 国 际 机 场 服 务 承 诺, 并 建 立 和 完 善 服 务 承 诺 的 具 体 工 作 措 施 和 考 核 机 制 公 司 进 一 步 提 高 员 工 的 服 务 意 识, 增 强 员 工 的 使 命 感 和 责 任 感, 诚 意 接 受 社 会 各 方 的 广 泛 监 督, 积 极 采 纳 服 务 改 进 建 议, 服 务 水 平 得 到 持 续 提 升, 2013 年, 机 场 ASQ( 旅 客 满 意 度 调 查 )4.63 分, 同 比 提 升 1.31%, 全 面 兑 现 28 项 服 务 承 诺, 服 务 承 诺 兑 现 率 100% 旅 客 对 机 场 的 整 体 满 意 度 走 势 图 (ASQ) 州 火 车 东 站 城 市 航 站 楼 建 设, 进 一 步 延 伸 机 场 的 服 务, 顺 利 实 现 铁 路 航 空 的 无 缝 衔 接 4.7 旅 客 对 机 场 的 整 体 满 意 度 ( 分 ) 开 展 到 达 货 物 延 伸 服 务 公 司 为 有 效 应 对 机 坪 扩 建 带 来 的 操 作 时 间 延 长 现 象, 结 合 特 种 货 物 时 效 性 特 点 与 货 主 实 际 需 求, 为 提 升 服 务 品 质, 于 漂 流 书 屋 的 第 一 位 旅 客 正 在 选 择 图 书 年 3 月 推 出 以 国 内 到 达 货 物 快 速 提 取 服 务 等 为 中 心 的 货 物 延 伸 服 务, 自 开 展 以 来, 便 利 快 捷 的 提 货 程 序 和 高 效 率 的 出 货 速 度 受 到 货 主 一 致 好 评

15 25 卓 越 管 理 26 卓 越 管 理 公 司 学 习 借 鉴 国 际 先 进 机 场 的 管 理 理 念 管 理 经 验 和 管 理 方 法, 提 高 自 身 的 管 理 素 质 和 水 平, 积 极 推 动 公 司 从 经 营 型 向 管 理 型 转 变 改 革 求 变 做 好 改 革 顶 层 设 计 公 司 成 立 了 以 董 事 长 任 组 长 的 改 革 推 进 工 作 小 组, 拟 定 了 深 化 改 革 实 施 意 见, 重 点 明 确 了 独 立 公 司 模 拟 法 人 单 位 下 一 步 深 化 改 革 的 具 体 思 路 及 相 关 改 革 配 套 制 度 根 据 意 见 修 正 了 内 部 审 批 机 制, 修 订 了 招 标 和 合 同 管 理 制 度, 起 草 了 基 本 建 设 和 基 建 项 目 招 标 管 理 等 规 定, 并 围 绕 深 化 改 革 重 点 工 作 开 展 了 管 理 提 升 活 动 实 施 内 部 组 织 架 构 优 化 按 照 本 场 管 理 和 实 际 运 行 需 要, 充 实 调 整 了 部 分 二 级 机 构 职 能 新 成 立 了 规 划 部, 调 整 了 值 班 经 理 室 和 基 本 建 设 管 理 部 的 工 作 职 责, 重 新 划 分 了 航 站 楼 商 业 管 理 和 巡 查 职 责, 完 成 了 二 期 指 挥 部 职 责 调 整 和 人 员 分 流, 进 一 步 理 顺 关 系 明 确 职 责 此 外, 根 据 公 安 机 关 要 求 和 保 安 服 务 有 关 规 定, 积 极 稳 妥 地 调 整 了 保 安 公 司 的 隶 属 关 系 开 展 机 场 集 团 发 展 战 略 研 究 浙 江 机 场 集 团 有 限 公 司 于 2013 年 正 式 注 册 成 立, 是 机 场 公 司 跨 入 集 团 化 运 作 的 新 起 点 为 更 好 地 推 动 机 场 集 团 平 台 的 搭 建, 公 司 启 动 了 以 浙 江 机 场 集 团 发 展 战 略 研 究 为 主 题 的 课 题 研 究, 为 下 一 步 实 质 性 集 团 架 构 的 搭 建 提 供 指 导 推 进 机 场 总 体 规 划 研 究 2013 年 2 月 1 日 颁 布 实 施 的 民 用 机 场 建 设 管 理 规 定, 取 消 了 机 场 总 规 五 年 修 编 一 次 的 强 制 规 定, 调 整 为 适 时 修 编 机 场 公 司 总 规 修 编 领 导 小 组 及 时 调 整 工 作 思 路, 将 工 作 重 点 放 到 了 总 体 规 划 的 研 究 工 作 上, 更 为 务 实 地 对 本 场 实 际 面 临 的 发 展 问 题 开 展 重 点 研 究 重 点 对 飞 行 区 航 站 区 货 运 区 三 大 板 块 的 规 划 布 局 进 行 深 入 研 究, 先 后 三 次 就 方 案 构 型 进 行 研 究 探 讨 做 好 十 二 五 中 期 评 估 工 作 按 照 分 项 评 估, 一 次 总 结 的 评 估 方 式, 公 司 于 2013 年 8 月 初 完 成 各 板 块 的 分 项 评 估,9 月 初 形 成 机 场 公 司 十 二 五 中 期 评 估 报 告 在 回 顾 总 结 十 二 五 前 期 完 成 情 况 的 同 时, 对 后 期 发 展 指 标 和 重 大 投 资 项 目 进 行 调 整 更 新, 确 保 公 司 的 可 持 续 发 展 抓 好 改 革 创 新 重 点 工 作 以 杭 州 火 车 东 站 枢 纽 和 钱 江 新 城 为 突 破 口, 推 进 设 立 城 市 航 站 楼 的 工 作 ; 开 展 本 场 公 务 机 业 务 市 场 调 查, 分 析 市 场 动 态 和 客 户 需 求, 研 究 制 定 本 场 公 务 机 市 场 拓 展 策 略 ; 推 进 航 空 公 司 头 等 舱 休 息 室 自 营 模 式 改 革

16 27 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 卓 越 管 理 28 市 场 导 向 对 外 合 作 公 司 按 照 业 务 发 展 客 货 并 举 国 际 国 内 业 务 同 步 发 展 总 体 思 路, 继 续 坚 持 四 个 优 先 原 则 ( 新 增 航 点 航 班 优 先 大 机 型 航 班 优 先 始 发 运 力 航 班 优 先 全 货 机 航 班 优 先 ), 突 出 业 务 发 展 的 重 点, 有 的 放 矢 地 开 展 市 场 拓 展, 有 力 地 促 进 了 运 输 生 产 的 持 续 稳 定 增 长 2013 年 新 增 马 来 西 亚 亚 洲 航 空 柬 埔 寨 吴 哥 航 空 卡 塔 尔 航 空 和 吉 祥 航 空 4 家 航 空 公 司, 新 增 过 夜 停 场 飞 机 11 架, 停 场 总 运 力 近 70 架 ; 新 开 辟 和 恢 复 了 宜 昌 腾 冲 赣 州 遵 义 及 沙 巴 暹 粒 多 哈 等 19 个 国 内 外 航 点, 定 期 航 点 达 108 个 ( 国 内 78 个, 地 区 7 个, 国 际 23 个 ) 公 司 全 年 实 施 每 日 监 测 生 产 动 态 和 采 集 市 场 供 求 信 息, 编 报 每 周 生 产 快 报 市 场 动 态 分 析 报 告 行 业 信 息 快 报 航 季 分 析 报 告 多 项 常 态 信 息 材 料, 研 究 制 定 包 括 优 化 航 线 网 络 航 班 时 刻 管 理 推 进 空 地 联 运 等 多 项 远 近 结 合 的 应 对 方 案 建 议, 修 改 完 善 本 场 航 线 网 络 规 划 和 拓 展 策 略 促 进 非 航 收 益 快 速 增 长 2013 年, 公 司 通 过 做 大 航 空 主 业 有 效 地 带 动 了 非 航 业 务 ( 副 业 ) 的 发 展 五 家 授 权 经 营 公 司 顺 势 而 为, 紧 紧 抓 住 主 业 发 展 经 营 场 地 增 加 经 营 条 件 改 善 的 有 利 时 机, 积 极 拓 展 市 场, 加 强 成 本 管 理, 发 展 非 航 业 务 截 至 2013 年 底, 公 司 非 航 收 入 已 占 总 收 入 的 51.68%, 自 机 场 运 营 以 来 首 次 实 现 比 重 过 半 公 司 不 断 调 整 货 运 策 略, 并 逐 步 明 晰 机 场 货 站 平 台 未 来 发 展 方 向 2013 年 9 月, 公 司 与 中 国 邮 政 浙 江 分 公 司 就 货 包 机 落 地 事 宜 签 署 了 中 短 期 合 作 协 议 ; 继 续 扶 持 圆 通 货 运 在 本 场 货 包 机 相 关 业 务 需 求, 加 大 与 其 在 进 港 腹 舱 航 班 走 货 项 目 的 合 作 力 度 ; 保 障 南 航 杭 州 至 洛 杉 矶 全 货 机 航 班, 此 航 线 填 补 了 本 场 没 有 飞 往 美 洲 全 货 机 航 班 的 市 场 空 白 及 本 省 无 飞 往 加 利 福 尼 亚 州 定 期 全 货 运 航 线 的 空 白 加 强 与 地 方 政 府 的 沟 通 对 接 公 司 与 省 市 区 政 府 保 持 良 好 的 沟 通 联 系, 定 期 报 送 机 场 月 度 季 度 生 产 运 输 情 况 简 报 ; 持 续 做 好 机 场 物 流 园 集 聚 区 项 目 发 展 情 况 总 结 和 考 核 以 及 季 度 月 报 进 展 情 况 的 上 报 工 作 ; 做 好 浙 江 省 411 重 大 有 效 投 资 项 目 省 重 点 物 流 企 业 2012 年 统 计 信 息 表 重 点 交 通 投 资 项 目 进 度 表 等 信 息 报 送 ; 做 好 企 业 景 气 度 调 查 问 卷 2013 年 经 济 社 会 发 展 主 要 指 标 等 资 料 的 报 送 ; 开 展 机 场 物 流 园 区 与 空 港 物 流 园 区 合 作 研 究 并 草 拟 合 作 方 案 深 入 与 行 业 间 的 交 流 合 作 继 续 组 织 各 级 管 理 人 员 及 优 秀 员 工 外 送 培 训,2013 年 共 组 织 52 次,120 人 次, 其 中 组 织 13 名 管 理 人 员 和 7 名 员 工 代 表 赴 香 港 机 场 参 加 机 场 管 理 培 训 课 程 及 演 练 观 摩 活 动 7 月, 公 司 与 衢 州 机 场 正 式 签 订 合 作 协 议, 承 接 其 航 班 短 停 维 修 业 务 公 司 积 极 与 广 州 厦 门 宁 波 温 州 义 乌 等 航 站 机 务 就 航 线 维 修 一 般 勤 务 保 障 及 适 航 管 理 质 量 控 制 等 内 容 进 行 广 泛 交 流, 取 长 补 短, 共 同 提 高 民 航 维 修 水 平 公 司 在 2013 年 持 续 推 进 顺 丰 枢 纽 项 目 进 程 及 长 龙 航 空 主 运 营 基 地 落 户 等 工 作 提 升 与 驻 场 单 位 间 的 研 讨 协 作 公 司 积 极 搭 建 由 机 场 指 挥 员 航 空 公 司 飞 行 员 和 空 管 管 制 员 之 间 的 研 讨 协 作 平 台, 并 将 其 作 为 服 务 和 融 入 中 心 工 作 的 重 要 抓 手 2013 年 着 重 以 如 何 有 效 实 现 双 跑 道 多 机 坪 高 效 运 转 为 主 题, 开 展 了 提 升 U 型 区 运 转 效 率 雷 雨 大 风 影 响 下 的 双 跑 道 运 行 冬 季 除 冰 雪 协 同 运 行 等 交 流 研 讨 沙 龙, 使 得 三 方 交 流 这 个 活 动 平 台 越 来 越 彰 显 出 活 力, 发 挥 出 提 升 运 行 效 率 作 用 案 例 第 三 方 医 药 仓 储 随 着 公 司 第 三 方 药 品 物 流 仓 库 于 2013 年 3 月 26 日 通 过 省 药 监 局 检 查 组 的 验 收 检 查,4 月 10 日 取 得 第 三 方 药 品 物 流 确 认 件 后, 仓 库 招 商 工 作 逐 步 开 展, 专 业 化 仓 储 资 源 + 专 业 化 运 输 资 源 相 结 合 的 优 势 渐 渐 显 现, 入 驻 药 品 厂 家 与 意 向 客 户 正 形 成 集 聚 效 应, 使 公 司 的 第 三 方 药 品 物 流 项 目 在 省 内 知 名 度 不 断 提 升

17 29 以 人 为 本 30 以 人 为 本 公 司 坚 持 以 人 为 本 理 念, 着 力 构 建 和 谐 企 业, 依 法 维 护 员 工 的 合 法 权 益, 建 立 富 有 竞 争 力 的 薪 酬 福 利 体 系 和 职 业 发 展 通 道, 增 强 团 队 的 凝 聚 力, 员 工 满 意 度 不 断 提 升, 为 公 司 的 平 稳 发 展 提 供 了 强 大 的 支 撑 力 保 障 员 工 权 益 公 司 严 格 遵 守 劳 动 合 同 法 及 其 他 法 律 法 规 的 要 求, 与 全 体 员 工 签 订 劳 动 用 工 合 同 以 及 集 体 合 同 女 员 工 权 益 保 护 专 项 集 体 合 同, 并 为 其 缴 纳 养 老 失 业 医 疗 生 育 工 伤 等 社 会 保 险 按 时 足 额 发 放 员 工 工 资, 未 发 生 拖 欠 工 资 行 为 ; 尊 重 员 工 的 合 法 利 益, 未 发 生 相 关 劳 动 争 议 事 件 员 工 年 龄 分 布 图 其 中,25 岁 以 下,891 人, 占 23%;26-30 岁,1097 人, 占 28%;31-40 岁,1074 人, 占 28%;41-50 岁,632 人, 占 16%;50 岁 以 上,198 人, 占 5% 公 司 运 用 人 力 需 求 的 方 法 统 一 化 配 置 层 次 化 用 工 多 元 化 编 制 从 严 化 的 四 化 原 则, 建 立 了 机 场 特 色 的 人 力 需 求 评 估 数 据 模 型 和 科 学 排 班 模 型 公 司 对 岗 位 进 行 分 析, 合 理 配 置 用 工 形 式, 提 高 排 班 的 科 学 性, 保 障 员 工 权 益, 得 到 了 公 司 上 下 的 一 致 认 可 25 岁 占 23% 岁 占 28% 岁 占 28% 岁 占 16% 51 岁 占 5% 员 工 性 别 分 布 图 员 工 学 历 分 布 图 截 至 2013 年 年 底, 公 司 共 有 员 工 3892, 其 中, 男 员 工 2605 人, 占 67%; 女 性 1287 人, 占 33% 其 中, 本 科 及 以 上 学 历 1261 人, 占 33%; 大 专 学 历 1492 人, 占 38%; 大 专 以 下 1139 人, 占 29% 男 性 67% 女 性 33% 本 科 及 以 上 占 33% 大 专 占 38% 大 专 以 下 占 29%

18 31 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 以 人 为 本 32 促 进 职 业 发 展 完 善 薪 酬 福 利 完 善 新 员 工 入 职 培 训 体 系 一 是 修 订 培 训 教 材, 根 据 双 跑 道 多 航 站 楼 多 机 坪 运 行 新 特 征, 修 订 更 新 课 件 ; 二 是 对 每 期 培 训 情 况 以 工 作 联 系 函 形 式 向 各 单 位 进 行 通 报 反 馈 ; 三 是 加 强 考 核 评 估 力 度, 为 每 一 位 安 全 文 化 考 试 均 合 格 的 新 员 工 发 放 合 格 证 书, 并 对 两 科 均 在 85 分 以 上 的 人 员 发 放 优 秀 学 员 证 书 和 奖 励 2013 年 共 组 织 新 员 工 培 训 7 期 合 计 349 人 次 加 强 岗 位 技 能 培 训 体 系 建 设 一 是 在 外 派 培 训 项 目 中 继 续 向 专 业 岗 位 以 及 年 度 绩 效 4 分 以 上 的 骨 干 员 工 进 行 倾 斜, 起 到 了 很 好 的 激 励 作 用 ; 二 是 邀 请 香 港 机 场 专 家 来 公 司 为 一 线 核 心 岗 位 员 工 进 行 飞 行 区 管 理 航 站 楼 管 理 和 商 业 管 制 等 专 题 讲 座 ; 三 是 配 合 航 空 公 司 国 际 航 线 开 辟 工 作, 为 市 场 地 服 等 部 门 骨 干 人 员 安 排 专 题 外 语 培 训, 获 得 良 好 反 响 ; 四 是 进 一 步 加 强 危 险 品 上 岗 资 质 培 训 工 作, 全 年 共 组 织 危 险 品 上 岗 资 质 培 训 5 个 类 别 47 批 次 合 计 1572 人 次 ; 五 是 积 极 参 加 局 方 组 织 的 各 类 讲 师 专 家 评 选 和 挂 职 锻 炼 培 训, 全 年 共 推 荐 民 航 职 业 技 能 鉴 定 专 家 2 人, 获 评 危 险 品 讲 师 2 人, 参 加 香 港 怡 中 服 务 公 司 挂 职 2 人 察 3 次, 专 题 交 流 3 场, 提 交 优 秀 培 训 心 得 28 篇, 覆 盖 全 体 中 层 管 理 人 员, 受 训 人 数 近 千 人 次 二 是 组 织 管 理 人 员 参 加 国 资 委 民 航 局 组 织 的 关 于 资 本 运 作 安 全 管 理 财 务 管 理 等 方 面 的 专 题 培 训, 全 年 共 组 织 75 人 次 参 加 三 是 组 织 7 名 新 晋 升 三 级 管 理 人 员 进 行 专 题 培 训, 使 其 尽 快 适 应 新 岗 位 和 角 色, 提 升 管 理 水 平 启 动 人 才 队 伍 建 设 及 人 力 资 源 规 划 项 目 公 司 拟 定 了 人 才 队 伍 建 设 实 施 意 见 以 及 配 套 的 优 秀 人 才 引 进 人 才 队 伍 培 养 以 及 后 备 人 才 管 理 等 三 个 配 套 办 法, 确 保 人 才 数 量 和 提 升 人 才 素 质 制 定 员 工 收 入 与 公 司 效 益 的 挂 钩 机 制 制 定 公 司 工 资 管 理 暂 行 办 法, 对 工 资 预 算 的 编 制 内 容 和 方 法 员 工 调 薪 预 算 安 排 年 终 绩 效 奖 的 发 放 进 行 了 明 确, 特 别 是 制 定 员 工 绩 效 奖 发 放 和 企 业 效 益 之 间 的 联 动 机 制, 实 现 了 公 司 发 展 成 果 能 惠 及 员 工 提 高 员 工 薪 酬 水 平 确 定 了 员 工 不 降 薪 且 考 虑 CPI 行 业 工 资 水 平 等 因 素 工 资 适 当 刚 性 增 长 的 工 资 预 算 管 控 原 则,2013 年 连 续 第 5 年 为 全 体 员 工 加 薪 并 发 放 专 项 加 班 超 时 补 贴, 调 整 了 老 制 度 管 理 人 员 保 留 工 资 标 准 值 及 新 制 度 管 理 人 员 浮 动 补 贴 标 准 ; 继 续 向 一 线 员 工 发 放 各 类 夜 餐 补 贴 高 温 费 等 福 利, 努 力 改 善 劳 务 派 遣 工 的 工 作 生 活 条 件 重 视 职 业 健 康 公 司 建 立 和 完 善 职 业 安 全 健 康 管 理 体 系, 明 确 以 人 为 本 预 防 为 主 健 康 工 作 和 谐 发 展 的 职 业 健 康 安 全 管 理 方 针, 规 范 公 司 职 业 健 康 安 全 行 为, 定 期 组 织 员 工 进 行 健 康 普 查 于 6 月 3 日 -7 月 19 日 组 织 完 成 了 2013 年 度 的 员 工 体 检, 并 邀 请 体 检 医 院 的 科 室 主 任 专 家 等 先 后 两 次 到 机 场 内 对 员 工 进 行 体 检 报 告 咨 询 答 疑, 赢 得 员 工 好 评 公 司 不 断 改 善 员 工 工 作 环 境, 开 展 职 业 安 全 教 育 培 训, 定 期 发 放 劳 动 防 护 用 品, 为 特 种 岗 位 人 员 定 期 进 行 职 业 病 检 查 和 发 放 相 应 的 特 种 岗 位 补 贴, 确 保 员 工 身 心 健 康 提 升 基 层 基 础 管 理 水 平 一 是 公 司 5 月 份 下 发 班 组 建 设 实 施 方 案, 使 班 组 建 设 的 推 进 制 度 化 规 范 化 ; 二 是 按 照 班 组 设 置 原 则 并 统 筹 各 单 位 工 种 职 能 班 次 和 作 业 区 域, 完 成 了 班 组 长 的 选 聘 工 作 ; 三 是 进 行 了 为 期 6 天 的 全 体 班 组 长 轮 训, 覆 盖 公 司 全 体 187 名 基 层 班 组 管 理 人 员 提 高 管 理 人 员 综 合 素 质 一 是 公 司 围 绕 建 设 大 型 区 域 航 空 枢 纽 和 现 代 化 航 空 城 的 主 题, 制 定 了 四 阶 段 为 期 三 个 月 系 统 的 年 度 公 司 中 层 管 理 人 员 培 训 计 划 涵 盖 自 学 讲 座 考 察 交 流 四 个 层 面, 邀 请 专 家 做 了 3 场 大 机 场 管 理 转 型 的 专 题 讲 座 公 司 领 导 带 队 考

19 33 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 以 人 为 本 34 加 强 沟 通 交 流 充 分 发 挥 职 代 会 作 用 公 司 先 后 组 织 职 工 代 表 85 人 次 参 加 公 司 2013 年 工 作 会 议 公 司 领 导 班 子 和 领 导 个 人 民 主 测 评 和 民 主 评 议 二 级 机 构 管 理 人 员 届 满 考 核 的 民 主 测 评 和 民 主 推 荐 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 动 员 大 会 以 及 公 司 党 委 领 导 班 子 专 题 民 主 生 活 会 情 况 通 报 会, 组 织 职 工 代 表 民 主 评 议 公 司 领 导 班 子 和 领 导 干 部 的 作 风 建 设 情 况 9 月, 组 织 召 开 召 集 人 会 议, 布 置 审 议 2013 年 公 司 薪 酬 调 整 方 案 等 相 关 工 作 该 方 案 经 148 名 职 工 代 表 书 面 签 署, 充 分 保 障 职 工 的 知 情 权 参 与 权 表 达 权 和 监 督 权 扩 大 普 通 职 工 的 参 政 议 政 渠 道 结 合 2013 年 公 司 工 会 换 届 选 举, 指 导 各 基 层 分 工 会 完 成 新 一 届 职 工 代 表 民 主 选 举 工 作, 共 选 举 产 生 151 名 职 工 代 表 此 次 选 出 的 代 表 具 有 广 泛 的 群 众 性 和 代 表 性, 其 中, 普 通 职 工 代 表 82 名, 占 代 表 总 数 的 54%; 年 龄 在 35 岁 以 下 的 青 年 团 员 50 名, 占 代 表 总 数 的 33%; 女 职 工 58 名, 占 代 表 总 数 的 38% 举 办 空 港 夏 令 营 活 动 通 过 举 办 空 港 夏 令 营 活 动, 让 公 司 员 工 的 子 女 能 够 更 加 直 观 贴 近 真 切 地 感 受 父 母 在 机 场 工 作 的 环 境, 体 会 父 母 工 作 的 不 易, 感 恩 父 母 的 养 育 之 情 自 2013 年 7 月 19 日 开 营 以 来, 共 举 办 了 8 期, 共 有 303 名 员 工 子 女 报 名 参 加 了 夏 令 营 活 动, 得 到 了 广 大 员 工 的 热 烈 欢 迎 认 真 听 取 员 工 意 见 建 议 为 进 一 步 了 解 广 大 员 工 对 公 司 安 全 生 产 经 营 管 理 改 革 发 展 民 生 福 利 以 及 开 展 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 等 方 面 的 所 思 所 想,2013 年 公 司 共 组 织 了 两 场 公 司 领 导 和 一 线 员 工 面 对 面 的 座 谈 会, 公 司 董 事 长 和 总 经 理 分 别 参 加 座 谈 并 听 取 大 家 的 意 见 和 建 议, 来 自 一 线 生 产 保 障 和 经 营 单 位 的 20 名 普 通 员 工 代 表 结 合 自 身 及 本 单 位 实 际, 为 公 司 发 展 建 言 献 策 关 爱 员 工 生 活 组 织 快 乐 星 期 六 ( 天 ) 活 动 组 织 公 司 全 体 职 工 以 分 工 会 为 单 位, 开 展 快 乐 星 期 六 ( 天 ) 活 动, 各 分 工 会 相 继 组 织 户 外 趣 味 运 动 会 品 茶 座 谈 球 类 比 赛 等 别 开 生 面 各 具 特 色 的 活 动, 进 一 步 加 强 了 员 工 团 队 合 作 意 识, 增 强 了 部 门 内 部 凝 聚 力, 倡 导 了 健 康 向 上 的 生 活 方 式 提 高 宿 舍 服 务 水 平 深 化 拓 展 送 温 暖 工 程 公 司 于 2013 年 初 全 面 启 动 送 温 暖 活 动, 春 节 前 夕, 公 司 领 导 分 别 走 访 慰 问 13 家 基 层 单 位, 慰 问 生 活 困 难 职 工 患 重 病 职 工 劳 务 派 遣 工 以 及 劳 动 模 范 42 人, 送 去 温 暖 资 金 6.4 万 元 2013 年 共 有 893 名 女 职 工 自 愿 申 请 加 入 了 民 航 女 职 工 大 病 互 助 基 金, 同 比 第 四 期 参 加 人 数 增 长 57%, 全 年 共 为 4 名 患 重 病 的 女 职 工 申 请 大 病 补 助 提 升 员 工 餐 厅 运 行 保 障 水 准 推 出 以 齐 抓 共 管, 共 建 和 谐 后 勤 为 主 题 的 餐 厅 满 意 度 提 升 互 动 活 动, 邀 请 员 工 赴 餐 厅 体 验 流 程 学 习 厨 艺 和 推 荐 菜 品, 以 更 好 地 满 足 员 工 的 需 求, 使 餐 厅 成 为 公 司 与 职 工 相 互 信 赖 沟 通 的 纽 带 多 次 召 开 员 工 宿 舍 管 理 意 见 征 询 会, 就 如 何 提 升 宿 舍 服 务 质 量 进 行 座 谈 交 流, 组 织 住 宿 员 工 代 表 成 立 员 工 宿 舍 自 管 委 员 会, 让 员 工 真 正 参 与 管 理 自 己 的 家 ; 通 过 组 织 纳 凉 晚 会 放 映 露 天 电 影 等 活 动, 进 一 步 丰 富 员 工 业 余 文 化 生 活 为 职 工 办 实 事 做 好 事 针 对 机 场 春 运 繁 忙 的 行 业 特 点, 督 促 做 好 后 勤 保 障 工 作, 落 实 好 职 工 加 餐 补 贴 ; 端 午 节 发 放 传 统 食 品 慰 问 公 司 全 体 职 工 ; 儿 童 节 前 夕, 为 844 名 员 工 14 周 岁 及 以 下 子 女 发 放 独 生 子 女 父 母 奖 励 费, 为 814 名 员 工 子 女 准 备 了 六 一 礼 物 ; 继 续 做 好 全 体 职 工 家 电 统 保 续 保 工 作, 实 施 为 职 工 庆 贺 生 日 活 动 和 金 秋 助 学 ; 完 成 场 区 内 候 车 亭 建 设, 制 定 全 面 完 善 的 人 行 道 网 络 建 设 方 案, 解 决 场 区 人 车 混 行 的 安 全 隐 患 问 题

20 35 文 化 引 领 36 文 化 引 领 我 们 的 企 业 文 化 是 杭 州 机 场 五 十 七 年 发 展 史 的 实 践 总 结, 是 公 司 最 高 精 神 纲 领, 集 中 了 全 体 职 工 的 智 慧, 凝 聚 了 全 体 职 工 的 共 识 它 如 春 风 化 雨, 沁 人 心 脾, 成 为 职 工 行 为 理 念 和 行 动 自 觉, 是 机 场 公 司 持 续 健 康 发 展 的 核 心 文 化 理 念 愿 景 以 卓 越 的 管 理 和 服 务, 打 造 国 际 知 名 国 内 领 先 的 大 型 区 域 性 航 空 枢 纽 和 现 代 化 航 空 城 不 竭 动 力 使 命 心 创 平 台 沟 通 世 界 核 心 价 值 观 专 业 主 动 高 效 协 作 开 放 创 新 能 力 争 先 传 播 语 活 力 机 场 幸 福 空 港 "BEST" 文 化 体 系 BEST 文 化 体 系 源 于 对 公 司 自 身 企 业 文 化 的 整 合 优 化 BEST 的 意 思 就 是 最 佳, 即 要 做 最 佳 的 管 理, 提 供 最 佳 的 服 务, 拥 有 最 安 全 的 保 障, 做 最 优 秀 的 员 工, 寓 示 着 杭 州 机 场 努 力 成 为 全 国 乃 至 全 球 最 佳 的 大 型 区 域 性 枢 纽 机 场 和 航 空 城 BEST 中 的 B E S T 分 别 为 Brilliant Excellent Safety Talent 的 首 字 母, 意 思 即 为 管 理 卓 越 服 务 至 上 安 全 强 基 以 人 为 本 B E S T 管 理 卓 越 (Brilliant) 服 务 至 上 (Excellent) 安 全 强 基 (Safety) 以 人 为 本 (Talent) 国 际 化 视 野 市 场 化 意 识 快 速 响 应 至 诚 至 微 超 越 期 望 规 范 行 为 控 制 风 险 持 续 安 全 让 实 干 的 人 有 回 报 精 细 化 运 作 个 性 化 管 理 让 能 干 的 人 有 舞 台

21 37 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 文 化 引 领 38 机 场 文 化 节 空 港 大 家 庭 2013 年 10 月, 公 司 举 办 了 以 跨 越 2000 万, 同 筑 中 国 梦 为 主 题 的 杭 州 机 场 首 届 文 化 节 文 化 节 历 时 三 个 多 月, 举 办 了 logo 设 计 大 赛 机 场 单 身 青 年 联 谊 晚 会 主 题 文 化 墙 评 比 员 工 足 球 赛 青 年 大 讲 堂 迷 你 运 动 会 书 画 影 作 品 展 和 文 化 节 主 题 演 讲 比 赛 等 15 项 活 动, 直 接 参 与 的 干 部 员 工 达 3508 人 次 公 司 重 视 空 港 大 家 庭 建 设, 提 出 同 一 个 家 庭 同 一 个 窗 口 同 一 个 目 标 的 空 港 大 家 庭 理 念, 营 造 相 互 支 持 合 作 共 赢 的 良 好 氛 围 建 立 空 港 联 席 会 议 机 制, 沟 通 信 息, 交 流 工 作, 加 强 协 商, 共 谋 发 展 机 场 遇 有 重 大 和 特 殊 情 况 时, 及 时 向 各 驻 场 单 位 通 报, 加 强 协 调, 达 成 共 识, 形 成 合 力 ; 遇 到 困 难 时, 加 强 沟 通, 互 相 理 解, 同 舟 共 济, 携 手 共 创 杭 州 空 港 美 好 明 天 联 席 会 议 制 度 为 杭 州 空 港 各 成 员 单 位 搭 建 了 一 个 互 相 交 流 沟 通 的 平 台, 提 升 了 机 场 安 全 运 行 水 平 和 服 务 品 质, 营 造 了 和 谐 杭 州 机 场 文 化 节 logo 奋 进 的 口 岸 环 境, 为 打 造 区 域 性 枢 纽 机 场 和 现 代 化 航 空 城 奠 定 了 坚 实 的 基 础 杭 州 机 场 文 化 节 标 志 由 四 张 神 似 飞 机 机 翼 的 叶 子 组 成, 每 片 叶 子 的 一 端 集 中 指 向 一 点, 象 征 机 场 各 单 位 各 部 门 的 员 工 团 结 致, 协 同 工 作, 共 同 推 进 机 场 的 建 设 和 发 展 叶 子 的 叶 尖 向 四 周 发 散, 图 案 张 力 十 足, 寓 意 机 场 员 工 的 积 极 性 和 创 造 性 标 志 的 色 彩 丰 富, 蓝 色 代 表 蓝 天, 绿 色 代 表 环 保, 黄 色 代 表 团 结, 红 色 代 表 正 能 量 本 标 志 从 杭 州 机 场 首 届 文 化 节 杭 州 机 场 文 化 节 LOGO 设 计 大 赛 中 产 生, 由 公 司 员 工 设 计 2013 年 度 杭 州 空 港 联 席 会 议 现 场 机 场 公 司 董 事 长 党 委 书 记 沈 坚 在 浙 江 空 管 分 局 主 要 领 导 的 陪 同 下 了 解 塔 台 运 行 情 况

22 39 保 护 环 境 40 保 护 环 境 我 们 积 极 做 好 节 能 减 排 噪 音 消 减 三 废 无 害 化 处 理 等 各 项 环 保 工 作 ; 加 强 环 保 宣 传, 保 护 生 态 环 境, 建 设 绿 色 机 场, 服 务 美 丽 浙 江 建 设 推 进 节 能 减 排 2013 年 在 跑 道 数 量 航 站 楼 面 积 和 飞 行 区 规 模 增 加 一 倍, 设 施 设 备 场 地 大 量 增 加 的 情 况 下, 公 司 用 电 量 用 水 量 用 气 量 得 到 有 效 控 制, 三 项 指 标 同 比 分 别 增 加 98.8% 20.9% 和 52.3% 做 好 技 术 节 能 一 是 完 成 T1 T2 航 站 楼 中 央 空 调 节 能 改 造 项 目, 现 已 开 始 节 能 分 享 ; 二 是 对 T1 T2 中 央 空 调 末 端 设 备 高 杆 灯 节 能 改 造 进 行 了 评 估 和 基 础 数 据 统 计 ; 三 是 排 查 并 校 验 T3 航 站 楼 计 量 器 具, 对 部 分 未 安 装 计 量 器 具 商 家 进 行 加 装, 对 不 准 确 的 表 计 进 行 了 校 正 ; 四 是 安 排 技 术 人 员 对 T2 T3 光 照 度 设 置 进 行 了 多 次 调 整, 在 合 理 照 度 的 情 况 下 节 约 能 源 加 强 能 源 管 控 根 据 公 司 提 出 的 开 源 节 流 的 要 求, 将 能 源 考 核 指 标 分 解 落 实 到 有 条 件 独 立 计 量 的 相 关 单 位, 明 确 能 源 定 额, 制 定 节 能 考 核 指 标 并 对 2014 年 能 源 工 作 进 行 提 前 部 署, 深 入 完 善 节 能 降 耗 目 标 责 任 评 价 考 核 奖 惩 制 度 消 减 机 场 噪 音 公 司 积 极 学 习 省 外 及 国 外 机 场 噪 音 消 减 技 术, 采 用 多 项 噪 音 消 减 措 施, 一 定 程 度 上 减 少 了 噪 音 对 附 近 居 民 的 影 响 完 成 噪 音 实 测 工 作 协 助 噪 音 监 测 单 位 开 展 机 场 周 边 63 个 噪 音 实 测 点 位 的 打 桩 以 及 关 键 点 位 的 实 测, 协 助 编 制 监 测 报 告, 收 集 实 测 间 的 机 场 气 象 资 料 航 班 运 行 数 据 并 进 行 了 整 理 分 析 调 研 学 习 国 内 机 场 噪 音 处 置 经 验 2013 年, 公 司 再 度 走 访 上 海 虹 桥 机 场, 调 研 学 习 噪 音 处 置 方 面 的 做 法 与 经 验, 并 向 上 级 部 门 提 交 了 关 于 杭 州 机 场 二 期 投 运 后 机 场 噪 音 有 关 情 况 的 请 示 及 上 海 虹 桥 机 场 噪 音 处 置 工 作 考 察 情 况 推 进 节 能 办 公 公 司 持 续 推 行 绿 色 办 公, 严 格 控 制 办 公 经 费, 合 理 安 排 公 务 用 车, 突 出 抓 好 节 约 用 电 工 作 通 过 推 广 自 动 化 办 公 系 统 电 子 办 公 代 替 纸 质 办 公 在 打 印 存 档 文 稿 时 使 用 省 墨 模 式 和 复 印 纸 双 面 利 用 等 方 式, 减 少 了 办 公 纸 张 的 消 耗 公 司 严 格 执 行 公 务 用 车 审 批 制 度, 控 制 公 务 车 辆 使 用

23 41 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 保 护 环 境 42 保 护 生 态 环 境 生 活 垃 圾 处 理 公 司 与 杭 州 萧 山 区 靖 江 街 道 甘 露 村 经 济 联 合 社 签 订 杭 州 萧 山 国 际 机 场 生 活 垃 圾 收 集 外 运 及 填 埋 业 务 承 包 合 同 书, 对 机 场 生 活 垃 圾 进 行 收 集 转 运 填 埋 公 司 高 度 重 视 机 场 及 周 边 生 态 环 境 的 保 护, 为 了 防 止 对 鸟 类 的 射 杀, 在 飞 行 区 跑 道 南 侧 安 装 彩 色 风 轮, 风 轮 通 过 自 然 风 的 带 动 产 生 旋 转 的 色 波, 使 鸟 类 产 生 恐 惧 感 而 远 离 飞 行 区 域 污 水 提 升 公 司 现 有 污 水 提 升 总 泵 房 一 座, 月 均 提 升 量 为 吨 左 右 2013 年 机 场 污 水 处 理 工 程 改 造 完 成 后, 场 区 污 水 排 入 萧 山 坎 山 提 升 泵 站, 送 至 萧 山 区 统 一 处 理 公 司 注 重 三 废 无 害 化 处 理, 积 极 与 三 废 处 理 承 包 单 位 展 开 合 作, 有 效 处 理 航 空 垃 圾 机 场 生 活 垃 圾 生 活 污 水, 减 少 环 境 污 染 加 强 环 保 宣 传 航 空 垃 圾 处 理 公 司 委 托 外 包 单 位 对 航 空 垃 圾 进 行 分 拣 处 理, 除 去 可 利 用 部 分, 其 余 废 弃 部 分 与 机 场 生 活 垃 圾 一 起 进 行 统 一 收 集 转 运 填 埋, 每 日 收 集 填 埋 量 约 有 11 吨 公 司 积 极 倡 导 节 能 减 排 理 念, 在 全 国 节 能 减 排 宣 传 周 期 间, 举 办 一 系 列 环 保 宣 传 活 动, 提 高 旅 客 和 员 工 的 环 保 意 识 2013 年 6 月 15 日 至 6 月 21 日 为 践 行 节 能 低 碳, 建 设 美 丽 家 园 全 国 节 能 宣 传 周, 为 宣 传 和 倡 导 节 能 减 排 低 碳 出 行 的 理 念, 公 司 组 织 人 员 在 候 机 楼 向 旅 客 发 放 5000 份 安 全 环 保 节 能 宣 传 册, 并 制 作 了 一 批 环 保 知 识 宣 传 展 板 在 候 机 楼 等 公 共 场 所 摆 放, 使 员 工 和 旅 客 更 好 地 了 解 节 能 减 排 的 相 关 知 识 在 节 能 周 中, 公 司 还 组 织 开 展 了 节 能 知 识 竞 赛 及 节 能 宣 传 素 材 有 奖 征 集 活 动 案 例 公 司 组 织 机 场 运 行 指 挥 员 国 航 飞 行 员 和 空 管 管 制 员 在 机 场 场 区 内 开 展 了 主 题 为 和 谐 空 港 一 家 人, 共 建 美 丽 大 机 场 的 浙 江 民 航 三 方 青 年 植 树 活 动, 并 邀 请 民 航 浙 江 省 监 管 局 参 加, 共 种 下 130 余 棵 树 苗

24 43 回 馈 社 会 44 回 馈 社 会 公 司 坚 持 依 法 纳 税, 促 进 社 会 就 业, 积 极 开 展 各 类 社 会 公 益 和 志 愿 者 活 动, 真 情 回 馈 社 会 ; 主 动 披 露 各 类 信 息, 接 受 政 府 监 管 和 社 会 监 督, 为 建 设 和 谐 社 会 和 促 进 浙 江 经 济 发 展 作 出 应 有 的 贡 献 依 法 纳 税 公 司 按 照 国 家 税 务 总 局 大 企 业 税 收 服 务 和 管 理 规 程 ( 试 行 ) 和 大 企 业 税 务 风 险 管 理 指 引 ( 试 行 ) 的 规 定, 完 善 税 务 各 项 管 理 制 度, 强 化 人 员 税 务 风 险 意 识, 内 部 管 控 水 平 得 到 了 持 续 提 升 和 改 进 按 照 公 司 税 务 管 理 制 度, 明 确 税 务 操 作 要 求, 促 进 公 司 税 务 管 理 的 规 范 化 和 程 序 化, 确 保 坚 持 依 法 纳 税 2013 年 全 年 机 场 公 司 及 下 属 子 公 司 向 萧 山 区 国 地 税 缴 纳 税 金 约 1.7 亿 元 促 进 就 业 促 进 浙 江 经 济 发 展 杭 州 机 场 充 分 发 挥 机 场 人 流 物 流 资 金 流 信 息 流 聚 散 地 的 优 势, 优 化 业 务 结 构, 完 善 航 线 网 络, 不 断 提 升 航 空 运 输 保 障 能 力 和 服 务 水 平, 客 货 吞 吐 量 稳 步 攀 升, 为 浙 江 经 济 社 会 的 发 展 提 供 了 强 大 的 助 推 力 据 国 际 机 场 协 会 研 究 : 机 场 每 100 万 人 次 年 旅 客 吞 吐 量, 将 为 周 边 地 区 创 造 约 1.3 亿 美 元 的 直 接 经 济 效 益 和 约 2500 个 就 业 机 会 ; 每 1 万 吨 年 货 物 吞 吐 量, 将 为 周 边 地 区 创 造 约 1 亿 美 元 的 直 接 经 济 效 益 和 约 个 就 业 机 会 据 国 内 研 究, 我 国 机 场 每 百 万 航 空 旅 客 吞 吐 量 可 以 产 生 经 济 效 益 18.1 亿 元 人 民 币, 相 关 就 业 岗 位 5300 多 个 对 照 杭 州 机 场 2013 年 生 产 指 标, 杭 州 机 场 旅 客 吞 吐 量 可 产 生 经 济 效 益 400 亿 元, 提 供 相 关 就 业 岗 位 万 个 公 司 积 极 拓 展 业 务, 为 促 进 地 方 就 业 创 造 社 会 价 值 作 出 了 积 极 贡 献 2013 年 按 照 招 聘 计 划 基 本 完 成 招 聘 任 务 : 先 后 组 织 相 关 单 位 到 民 航 大 学 南 航 大 浙 工 大 以 及 浙 大 等 院 校 进 行 专 场 招 聘, 完 成 院 校 部 分 的 招 聘 计 划 ; 采 用 与 猎 聘 网 等 专 业 招 聘 机 构 的 合 作, 完 成 职 能 部 门 助 理 指 挥 员 以 及 工 程 管 理 等 专 业 要 求 高 招 聘 渠 道 窄 的 岗 位 的 招 聘 工 作 ; 先 后 组 织 3 场 相 对 集 中 面 向 社 会 的 招 聘 会, 完 成 安 检 服 务 以 及 特 车 驾 驶 等 通 用 岗 位 的 人 员 招 聘 工 作 ; 采 用 内 部 定 向 晋 升 以 及 择 优 录 用 等 方 式, 先 后 有 50 名 劳 务 派 遣 人 员 晋 升 为 公 司 编 制 内 员 工, 一 方 面 极 大 的 调 动 了 劳 务 派 遣 员 工 的 积 极 性, 同 时 也 进 一 步 化 解 了 用 工 风 险

25 45 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 回 馈 社 会 46 社 会 公 益 志 愿 者 活 动 与 周 边 居 民 加 强 交 流 和 沟 通 公 司 积 极 践 行 社 会 责 任 主 动 回 馈 社 会, 主 动 参 与 各 类 社 会 公 益 事 业, 彰 显 负 责 企 业 形 象 支 持 福 利 事 业 公 司 响 应 省 残 疾 人 福 利 基 金 会 号 召, 积 极 捐 款, 体 现 了 大 企 业 应 有 的 人 文 关 怀 组 织 干 部 职 工 踊 跃 参 与 无 偿 献 血,2013 年 仅 公 司 100 名 员 工 在 萧 山 区 集 体 献 血 即 达 近 2.5 万 毫 升 落 实 蓝 天 爱 心 计 划 自 2002 年 民 航 总 局 与 中 国 妇 女 发 展 基 金 会 联 合 发 起 蓝 天 爱 心 计 划 以 来, 公 司 高 度 重 视, 全 力 支 持 蓝 天 爱 心 计 划 活 动 的 开 展 截 至 2013 年 底, 公 司 累 计 募 集 资 金 40 余 万 元, 所 有 款 项 全 部 用 于 西 部 贫 困 地 区 妇 女 儿 童 健 康 服 务 做 好 结 对 帮 扶 工 作 根 据 省 委 省 政 府 的 安 排, 公 司 庆 元 县 左 溪 镇 的 7 个 村 实 施 结 对, 在 欠 发 达 乡 镇 奔 小 康 和 低 收 入 农 户 增 收 工 程 结 对 帮 扶 工 作 中, 安 排 扶 贫 专 项 资 金 50 万 元 ( 之 前 每 年 为 35 万 元 ), 为 低 收 入 农 户 早 日 脱 贫 致 富 打 下 坚 实 基 础 公 益 广 告 平 台 机 场 是 一 个 城 市 的 窗 口, 为 彰 显 机 场 负 责 的 企 业 形 象, 公 司 与 广 告 外 包 单 位 签 订 公 益 广 告 最 低 数 量 协 议, 连 续 四 年 年 公 益 广 告 数 量 均 超 约 定 比 例 2011~2013 年 志 愿 者 活 动 数 据 年 份 志 愿 者 活 动 次 数 ( 次 ) 志 愿 者 服 务 对 象 人 数 ( 人 次 ) 公 司 广 泛 开 展 志 愿 者 服 务,2013 年, 公 司 及 所 属 单 位 参 与 志 愿 活 动 210 次, 共 计 人 次, 服 务 对 象 人 次 公 司 在 2013 年 3 5 学 雷 锋, 树 新 风 传 统 活 动 的 基 础 上, 将 志 愿 服 务 外 延 推 广 到 3 15 消 费 者 日 安 全 生 产 月 服 务 质 量 月 等 各 个 主 题 活 动 以 及 旅 客 服 务 上 在 3 15 消 费 者 日 会 同 机 场 工 商 局, 发 放 了 机 场 消 费 倡 议 书 和 同 质 同 价 承 诺 ; 在 安 全 生 产 月 和 服 务 质 量 月 中, 组 织 各 单 位 志 愿 者 在 航 站 楼 内 开 展 锂 电 池 液 体 物 品 托 运 规 定 等 航 空 安 全 知 识 宣 传 流 量 控 制 和 航 班 延 误 原 因 以 及 赔 偿 标 准 等 热 点 内 容 介 绍 自 助 值 机 设 备 使 用 帮 助 和 不 便 旅 客 帮 扶 等 志 愿 服 务 工 作 在 地 服 公 司 团 支 部 全 国 青 年 文 明 号 集 体 的 无 人 陪 伴 旅 客 志 愿 服 务 和 关 爱 小 候 鸟 志 愿 服 务 标 杆 品 牌 引 领 下, 越 来 越 多 的 公 司 团 员 青 年 参 与 到 志 愿 服 务 中 公 司 配 载 保 障 部 团 支 部 推 出 的 筑 梦 机 场, 爱 的 成 才 关 爱 农 民 工 子 女 项 目, 以 项 目 的 形 式 取 代 一 阵 风 式 的 活 动, 从 关 心 关 爱 生 活 到 学 业 辅 导, 从 组 织 我 眼 中 的 父 亲 绘 画 征 文 比 赛 到 与 浙 江 大 学 寒 门 学 子 面 对 面 交 流, 得 到 了 家 长 员 工 和 小 朋 友 的 欢 迎, 该 项 目 被 评 为 浙 江 省 优 秀 志 愿 者 项 目 公 司 高 度 重 视 与 周 边 村 民 的 交 流 工 作, 每 年 定 期 走 访 周 边 街 道 和 村 庄, 就 机 场 净 空 鸟 害 防 治 以 及 机 场 围 界 管 理 等 工 作 与 当 地 民 众 进 行 有 针 对 性 的 交 流 和 宣 传, 并 向 广 大 群 众 发 放 机 场 净 空 安 全 知 识 手 册 及 鸟 害 防 治 宣 传 单,2013 年 公 司 派 员 先 后 走 访 了 机 场 周 边 8 个 村 镇, 发 放 2200 份 机 场 净 空 驱 鸟 宣 传 资 料 及 捕 鸟 网 鱼 塘 覆 网 等 驱 鸟 设 备 在 保 障 本 场 空 防 安 全 的 同 时, 为 周 边 农 户 提 供 了 示 范, 一 定 程 度 上 维 护 了 群 众 的 生 产 和 经 济 效 益, 更 创 造 了 良 好 的 社 会 效 益 及 时 披 露 相 关 信 息 公 司 健 全 信 息 专 报 重 大 事 项 汇 报 重 大 决 策 参 考 等 沟 通 渠 道, 向 社 会 披 露 各 类 信 息, 主 动 加 强 与 政 府 各 部 门 的 沟 通 和 交 流, 做 到 了 信 息 的 及 时 和 有 效 披 露 公 司 通 过 网 站 微 博 微 信 电 台 播 报 等 渠 道 向 社 会 公 开 公 司 信 息, 如 公 开 公 司 服 务 承 诺 航 班 信 息 停 航 信 息 服 务 质 量 登 机 程 序 等 各 类 信 息 ; 及 时 召 开 新 闻 发 布 会 或 邀 请 媒 体 政 府 社 会 人 士 参 观 机 场, 了 解 机 场 建 设 运 营 情 况 接 受 政 府 监 管 和 社 会 监 督 公 司 主 动 接 受 政 府 监 管 和 社 会 监 督, 提 升 了 运 营 透 明 度, 营 造 了 风 清 气 正 的 工 作 氛 围 和 良 好 的 经 营 环 境 公 司 主 动 接 受 浙 江 省 安 全 生 产 委 员 会 办 公 室 对 机 场 安 全 生 产 目 标 管 理 责 任 制 的 考 核 2013 年, 在 得 分 高 的 单 位 中 按 不 超 过 30% 的 比 例 选 定 优 秀 考 核 等 次 的 严 格 要 求 下, 公 司 的 考 核 结 果 依 然 为 优 秀, 机 场 全 年 的 各 项 安 全 控 制 指 标 均 在 民 航 华 东 地 区 管 理 局 的 安 全 标 准 范 围 之 内 2013 年, 公 司 继 续 组 织 召 开 机 场 服 务 质 量 社 会 监 督 员 座 谈 会, 邀 请 机 场 主 要 驻 场 单 位 航 空 公 司 商 家 及 社 会 监 督 员 参 加, 通 报 机 场 服 务 质 量 提 升 情 况 及 服 务 承 诺 兑 现 情 况, 并 听 取 社 会 监 督 员 的 改 进 建 议 2013 年 11 月 26 日 下 午, 浙 江 省 企 业 社 会 责 任 报 告 发 布 会 在 之 江 饭 店 会 议 中 心 新 闻 发 布 厅 举 行, 共 有 152 家 企 业 发 布 了 2012 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 公 司 2012 年 社 会 责 任 报 告 被 评 为 优 秀, 公 司 党 委 副 书 记 纪 委 书 记 戴 荣 根 在 发 布 会 上 代 表 公 司 上 台 接 受 奖 牌

26 47 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 未 来 展 望 / 履 责 绩 效 48 未 来 展 望 履 责 绩 效 2014 年, 我 们 将 根 据 公 司 十 二 五 规 划 明 确 的 目 标 任 务, 进 一 步 加 强 安 全 管 理, 改 进 服 务 质 量, 优 化 航 线 网 络, 提 升 管 理 水 平, 按 照 国 务 院 确 定 的 民 航 发 展 战 略 要 求, 进 一 步 加 快 枢 纽 机 场 建 设 步 伐, 力 争 早 日 把 杭 州 机 场 打 造 成 大 型 区 域 性 枢 纽 机 场 和 现 代 化 航 空 城 安 全 生 产 秉 承 持 续 安 全 和 零 容 忍 的 安 全 理 念, 深 化 安 全 管 理 体 系 (SMS) 和 航 空 安 保 管 理 体 系 (SeMS) 运 行, 确 保 实 现 第 14 个 安 全 年 强 化 岗 位 资 质 管 理, 巩 固 安 全 理 念, 不 断 夯 实 安 全 基 础 加 强 现 场 管 理, 严 格 落 实 安 全 生 产 责 任 制, 提 升 演 练 水 平, 强 化 应 急 处 置 能 力 卓 越 绩 效 2014 年, 杭 州 机 场 将 力 争 完 成 旅 客 吞 吐 量 2410 万 人 次 货 邮 吞 吐 量 39 万 吨 保 障 航 班 起 降 20.8 万 架 次, 同 比 分 别 增 长 9% 6% 和 9% 杭 州 机 场 将 对 标 国 际 先 进 机 场, 学 习 双 跑 道 多 航 站 楼 多 机 坪 大 机 场 的 管 理 模 式 和 管 理 经 验, 实 现 向 管 理 型 机 场 转 型 努 力 建 立 机 场 产 业 集 群 体 系, 进 一 步 探 索 和 加 强 机 场 的 社 会 化 管 理, 促 进 机 场 健 康 和 谐 发 展 经 济 绩 效 航 点 总 数 ( 个 ) 机 位 数 量 ( 个 ) 航 班 起 降 量 ( 万 架 次 ) 旅 客 吞 吐 量 ( 万 人 次 ) 货 邮 吞 吐 量 ( 万 吨 ) 资 产 总 额 ( 亿 元 ) 所 有 者 权 益 ( 亿 元 ) 营 业 收 入 ( 亿 元 ) 利 润 总 额 ( 亿 元 ) 利 税 总 额 ( 亿 元 ) 资 产 负 债 率 (%) % 服 务 客 户 培 养 主 动 服 务 意 识, 牢 固 树 立 为 旅 客 货 主 航 空 公 司 服 务 的 理 念, 多 换 位 思 考, 不 断 审 视 改 进 服 务 工 作, 发 挥 好 公 共 基 础 设 施 功 能, 塑 造 良 好 的 省 市 窗 口 形 象 继 续 加 强 不 正 常 航 班 的 服 务 工 作, 强 化 信 息 管 理, 及 时 准 确 为 旅 客 提 供 航 班 信 息, 妥 善 安 排 不 正 常 航 班 的 后 续 服 务, 提 高 处 置 能 力 和 服 务 水 平 吸 引 新 的 航 空 公 司 进 驻, 推 动 现 有 航 空 公 司 继 续 投 放 运 力, 努 力 增 加 停 场 飞 机 数 量, 提 高 停 场 大 机 型 占 比 继 续 完 善 货 运 配 套 设 施 和 航 空 快 件 全 货 机 航 线 网 络, 提 高 航 空 物 流 运 作 效 率, 扶 持 顺 丰 长 龙 圆 通 联 邦 快 递 等 的 发 展 服 务 员 工 进 一 步 完 善 机 场 的 各 类 生 活 配 套 设 施, 努 力 改 善 员 工 的 工 作 生 活 环 境, 使 杭 州 机 场 成 为 受 人 尊 敬 的 企 业, 进 一 步 增 强 全 员 凝 聚 力 和 向 心 力 继 续 关 心 和 重 视 员 工 的 需 求, 努 力 解 决 员 工 的 实 际 困 难 建 立 健 全 员 工 收 入 与 公 司 效 益 相 挂 钩 的 良 性 增 长 机 制, 使 广 大 员 工 能 够 共 享 机 场 发 展 的 最 新 成 果 保 护 环 境 做 好 节 能 减 排 工 作, 加 强 污 染 物 排 放 和 碳 排 放 管 理, 努 力 减 少 或 消 除 有 害 物 质 进 入 环 境 加 强 噪 音 防 治, 保 护 周 边 居 民 的 身 心 健 康 回 馈 社 会 积 极 推 进 扶 贫 帮 困 志 愿 者 活 动 等 社 会 公 益 事 业 和 美 丽 浙 江 建 设, 回 报 社 会, 促 进 和 谐 继 续 做 好 蓝 天 爱 心 计 划, 为 西 部 贫 困 地 区 妇 女 儿 童 的 健 康 作 出 应 有 的 贡 献 社 会 绩 效 百 万 旅 客 投 诉 率 不 安 全 事 件 万 架 次 率 (%) 应 急 演 练 数 ( 次 ) 员 工 培 训 覆 盖 率 (%) 对 外 捐 赠 总 额 ( 万 元 ) 环 境 绩 效 危 险 废 弃 物 合 法 处 置 比 例 (%) 化 学 品 泄 漏 导 致 土 壤 污 染 次 数 化 学 品 泄 漏 导 致 水 体 污 染 的 次 数 用 电 量 ( 万 度 ) 用 水 量 ( 万 吨 ) 用 气 量 ( 万 立 方 米 )

27 49 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 社 会 评 价 50 社 会 评 价 感 谢 贵 公 司 多 年 来 对 浙 江 残 疾 人 事 业 的 支 持 和 对 残 疾 人 的 关 爱 感 谢 机 场 公 司 服 务 人 员 敬 业 热 心 和 真 诚 的 服 务 ( 浙 江 省 残 疾 人 联 合 会 ) 机 场 在 我 们 候 机 时 安 排 的 活 动 很 精 彩, 特 别 是 我 参 加 的 互 动 小 品 环 节, 让 我 了 解 了 不 少 民 航 知 识 ( 深 圳 王 女 士 ) 政 府 组 织 评 价 旅 客 评 价 贵 公 司 精 心 组 织 周 密 安 排 密 切 配 合, 公 司 整 个 团 队 上 下 齐 心 积 极 主 动 任 劳 任 怨 专 业 执 行 热 情 服 务, 为 大 会 的 筹 备 和 举 行 提 供 了 有 力 支 持, 做 出 了 重 要 贡 献 ( 世 界 浙 商 大 会 组 委 会 ) 我 们 一 行 五 人 在 登 机 前 遇 到 了 很 大 困 难, 但 是 有 了 机 场 优 秀 员 工 热 心 尽 力 的 帮 助 才 使 得 我 们 能 顺 利 登 机, 我 们 的 感 激 之 情 溢 于 言 表 ( 黑 龙 江 夏 女 士 ) 专 家 学 者 评 价 他 们 ( 易 行 服 务 员 ) 的 工 作 十 分 周 到 细 腻 和 完 美! 他 们 具 有 极 强 的 亲 人 意 识 和 永 恒 的 敬 业 精 神, 实 在 是 令 人 难 忘 ( 中 国 工 程 院 院 士 李 坚 马 建 章 ) 在 年 客 流 量 突 破 2000 万 后, 杭 州 机 场 作 为 华 东 地 区 唯 一 一 家 列 入 国 家 区 域 性 航 空 枢 纽 建 设 的 机 场, 随 着 航 班 通 航 点 特 别 是 国 际 航 点 的 增 加, 将 巩 固 其 在 长 三 角 三 大 机 场 ( 另 两 个 为 上 海 浦 东 和 虹 桥 机 场 ) 的 竞 争 发 展 中 的 地 位 在 今 年 杭 州 机 场 的 新 增 国 际 客 流 中, 越 来 越 多 的 旅 客 选 择 杭 州 入 境 上 海 离 开, 或 者 上 海 入 境 游 玩 杭 州 后 离 开, 加 速 了 原 居 于 长 三 角 三 大 机 场 末 位 的 杭 州 机 场 的 成 长 ( 凤 凰 网 ) 杭 州 机 场 一 线 服 务 人 员 在 处 理 不 正 常 航 班 时 所 表 现 出 的 专 业 和 敬 业 得 到 我 司 总 部 和 旅 客 的 一 致 认 可 ( 四 川 航 空 公 司 ) 媒 体 评 价 合 作 伙 伴 评 价 一 座 机 场 是 坚 持 主 业 发 展, 做 优 做 强? 还 是 走 多 元 化 道 路, 齐 头 并 进? 在 实 践 中, 杭 州 萧 山 国 际 机 场 选 择 了 前 者 多 年 来, 该 机 场 始 终 不 为 名 所 惑 不 为 利 所 诱, 咬 定 主 业 不 放 松, 心 无 旁 我 公 司 与 贵 公 司 合 作 至 今, 双 方 一 直 保 持 了 良 好 的 合 作 关 系 在 过 去 的 一 年 里, 承 蒙 贵 公 司 的 大 力 支 持 与 配 合, 积 极 主 动 地 我 部 沟 通, 共 同 处 理 各 种 突 发 状 况, 确 保 出 港 货 物 安 全 顺 利 的 出 运, 我 部 业 务 量 稳 步 上 升, 服 务 水 平 不 断 提 高, 多 种 渠 道 全 面 拓 展 ( 南 航 杭 州 货 运 部 ) 骛 谋 发 展 这 也 给 杭 州 机 场 带 来 了 丰 厚 回 报 :2007 年 ~2012 年, 机 场 总 资 产 由 62.6 亿 元 增 至 151 亿 元, 净 资 产 从 54 亿 元 增 至 84 亿 元, 盈 利 能 力 在 全 国 各 机 场 中 名 列 前 茅 自 2009 年 以 来, 机 场 连 续 第 四 年 跻 身 全 球 机 场 百 强 行 列, 且 排 名 呈 逐 年 上 升 之 势 今 年 上 半 年, 机 场 货 邮 吞 吐 量 增 幅 高 居 全 国 机 场 榜 首, 旅 客 吞 吐 量 和 起 降 架 次 增 幅 均 列 全 国 十 大 机 场 第 二 名 ( 中 国 民 航 报 )

28 51 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 指 标 对 照 表 / 报 告 意 见 反 馈 52 指 标 对 照 表 报 告 意 见 反 馈 GRI 索 引 1. 战 略 与 分 析 1.1 P P 公 司 概 况 2.1 P P P9 2.4 报 告 概 况 2.5 P P9 2.7 P P9 2.9 P P10 3. 报 告 参 数 3.1 报 告 概 况 3.2 报 告 概 况 3.3 报 告 概 况 3.4 报 告 概 况 3.5 报 告 概 况 3.6 报 告 概 况 3.7 报 告 概 况 报 告 概 况 报 告 概 况 3.13 报 告 概 况 4. 公 司 治 理 4.1 P P P P P P P P P P P P P P12 GRI 5. 经 济 绩 效 指 标 6. 社 会 责 任 指 标 索 引 EC1 P48 EC2 P5 27 EC3 P30 EC4 - EC5 P30-32 EC6 P28 EC7 P29 EC8 P45 EC9 P44 LA1 P30 LA2 P30 LA3 P32 LA4 P30 LA5 - LA6 P32 LA7 P30 LA8 P33-34 LA9 P32 LA10 P31 LA11 P31 LA12 P31 LA13 P30-32 LA14 P30-32 LA15 P30-32 HR1 - HR2 - HR3 - HR4 - HR5 P33 HR6 P30 HR7 P30 32 HR8 - HR9 - HR10 - HR11 - SO1 P33 38 SO2 P46 SO3 - SO4 P11 SO5 - SO6 - SO7 - GRI 7. 环 境 责 任 指 标 索 引 SO8 - SO9 - SO10 P39 46 PR1 P20 PR2 - PR3 P21-22 PR4 - PR5 P20-21 PR6 P21-22 PR7 - PR8 - PR9 - EN1 P48 EN2 P48 EN3 P48 EN4 P48 EN5 P40 EN6 P40 EN7 P40 EN8 P48 EN9 - EN10 P41 EN11 P40 EN12 P41 EN13 - EN14 P41 EN15 - EN16 - EN17 - EN18 - EN19 - EN20 - EN21 P48 EN22 P48 EN23 P48 EN24 - EN25 P41 EN26 P41 EN27 P41 EN28 - EN29 - EN30 P41 您 好, 感 谢 您 阅 读 杭 州 萧 山 国 际 机 场 2013 年 度 社 会 责 任 报 告, 这 是 我 们 发 布 的 第 二 份 规 范 化 的 社 会 责 任 报 告 为 了 持 续 改 进 杭 州 机 场 社 会 责 任 工 作 及 社 会 责 任 报 告 编 制 工 作, 我 们 特 别 希 望 倾 听 您 的 意 见 和 建 议 请 您 协 助 完 成 意 见 反 馈 表 中 提 出 的 相 关 问 题 并 提 交 请 您 在 相 应 的 内 打 1. 报 告 整 体 评 价 很 好 较 好 一 般 较 差 2. 本 报 告 全 面 准 确 地 反 映 了 公 司 的 社 会 责 任 工 作 现 状? 很 好 较 好 一 般 较 差 3. 本 报 告 对 利 益 相 关 方 所 关 心 的 问 题 进 行 回 应 和 披 露? 很 好 较 好 一 般 较 差 4. 本 报 告 披 露 的 信 息 数 据 清 晰 准 确 完 整? 很 好 较 好 一 般 较 差 5. 本 报 告 的 可 读 性, 即 报 告 的 逻 辑 主 线 内 容 设 计 语 言 文 字 和 版 式 设 计? 很 好 较 好 一 般 较 差 6. 您 认 为 本 报 告 最 让 您 满 意 的 方 面 是 什 么? 7. 您 认 为 还 有 哪 些 您 需 要 了 解 的 信 息 在 本 报 告 中 没 有 反 映? 8. 您 对 我 们 今 后 的 社 会 责 任 工 作 及 社 会 责 任 报 告 发 布 有 何 建 议? 反 馈 意 见 请 邮 寄 至 : 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 党 群 工 作 部 传 真 : 邮 编 : 微 信 :hangzhouairport

29 本 报 告 采 用 环 保 再 生 纸 制 作 地 址 : 中 国 杭 州 萧 山 国 际 机 场 邮 编 : 电 话 : 传 真 : hzgjkgb@163.com