2015 社 会 责 任 报 告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT

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2 2015 社 会 责 任 报 告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT

3 目 录 01 报 告 说 明 董 事 长 致 辞 行 长 致 辞 责 任 专 题 : 打 造 移 动 金 融 易 + 生 态 圈 新 起 点 : 新 常 态 下 的 光 大 融 入 管 理, 防 止 区 域 性 系 统 性 风 险 融 入 战 略, 提 升 金 融 服 务 实 体 经 济 效 率 融 入 经 营, 让 创 新 成 为 发 展 源 动 力 融 入 文 化, 为 企 业 植 入 社 会 责 任 基 因 融 入 环 境, 立 足 行 业 优 势 共 建 生 态 文 明 融 入 社 会, 书 写 善 时 代 光 大 感 人 故 事 新 征 程 : 更 有 内 涵 的 发 展 附 录 66 01

4 报 告 说 明 一 报 告 范 围 报 告 组 织 范 围 : 本 报 告 覆 盖 中 国 光 大 银 行 总 部 及 辖 内 机 构 报 告 时 间 范 围 :2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日 ( 部 分 内 容 超 出 上 述 时 间 范 围 ) 报 告 发 布 周 期 : 本 报 告 为 年 度 报 告 二 报 告 编 制 依 据 本 报 告 满 足 中 国 银 行 业 监 督 管 理 委 员 会 关 于 加 强 银 行 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意 见 中 国 银 行 业 协 会 中 国 银 行 业 金 融 机 构 企 业 社 会 责 任 指 引 上 海 证 券 交 易 所 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 和 香 港 联 合 交 易 所 有 限 公 司 环 境 社 会 及 管 治 报 告 指 引 的 相 关 要 求, 同 时 参 考 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南 (CASS-CSR3.0) 全 球 报 告 倡 议 组 织 (Global Reporting Initiative, GRI) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G4) 国 际 标 准 化 组 织 ISO26000 社 会 责 任 指 南 (2010) 以 及 AA1000 验 证 标 准 等 进 行 编 写 其 各 项 指 标 在 本 报 告 中 的 披 露 情 况 可 参 见 报 告 末 尾 的 指 标 索 引 三 报 告 数 据 说 明 报 告 中 的 财 务 数 据 均 来 自 2015 年 度 财 务 报 告, 其 他 数 据 以 2015 年 为 主, 部 分 包 括 以 前 年 度 数 据 本 报 告 中 所 涉 及 货 币 金 额 以 人 民 币 作 为 计 量 币 种, 特 别 说 明 的 除 外 文 中 本 行 我 行 等 指 中 国 光 大 银 行 四 报 告 质 量 保 证 方 法 为 了 保 证 报 告 的 真 实 性 和 可 靠 性, 本 报 告 提 请 安 永 华 明 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 按 照 国 际 鉴 证 业 务 准 则 第 3000 号 : 历 史 财 务 信 息 审 计 或 审 阅 以 外 的 鉴 证 业 务 对 报 告 中 披 露 的 选 定 关 键 数 据 执 行 有 限 鉴 证 业 务, 并 出 具 独 立 鉴 证 报 告

5 五 报 告 编 写 流 程 制 定 计 划 2014 年 12 月, 制 定 光 大 银 行 社 会 责 任 年 度 工 作 计 划 责 任 管 理 2015 年 全 年, 按 照 计 划 开 展 社 会 责 任 管 理 和 实 践 责 任 实 践 总 行 及 各 分 行 子 公 司 按 照 社 会 责 任 工 作 计 划 和 要 求 全 面 开 展 工 作, 并 积 累 社 会 责 任 报 告 相 关 素 材 制 定 编 写 报 告 计 划 2015 年 底, 光 大 银 行 消 费 者 权 益 保 护 与 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 及 办 公 室 制 定 2015 年 社 会 责 任 报 告 编 写 计 划, 并 确 定 报 告 编 写 专 家 团 队 报 告 编 写 2016 年 1-2 月, 进 入 报 告 正 式 编 写 阶 段 报 告 编 制 培 训 暨 启 动 会 2016 年 1 月, 召 开 社 会 责 任 报 告 编 制 培 训 暨 启 动 会, 明 确 分 工 确 定 议 题 分 析 国 际 和 国 内 社 会 责 任 标 准 政 府 的 政 策 要 求 银 行 业 协 会 的 社 会 责 任 指 标, 对 标 业 内 多 家 企 业 CSR 先 进 实 践, 结 合 光 大 银 行 的 发 展 战 略 和 规 划, 对 各 利 益 相 关 方 进 行 访 谈, 建 立 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 和 对 光 大 银 行 的 影 响 二 维 矩 阵, 综 合 各 方 意 见 最 终 确 定 我 行 2015 年 的 核 心 议 题 收 集 资 料 收 集 全 行 的 社 会 责 任 年 度 总 结, 总 行 简 报 光 大 家 园, 各 主 要 职 能 部 门 年 度 工 作 总 结, 利 益 相 关 方 需 求, 主 要 管 理 部 门 管 理 层 建 议 外 部 专 家 分 析, 对 标 国 内 外 社 会 责 任 标 准, 对 标 国 内 银 行 社 会 责 任 管 理 与 实 践 等 修 改 完 善 初 稿 完 成 后, 征 求 主 管 领 导 办 公 室 相 关 负 责 人 各 部 门 负 责 人 各 分 行 相 关 负 责 人 利 益 相 关 方 专 业 机 构 专 家 等 各 方 意 见, 进 行 修 改 和 完 善 设 计 成 稿 2016 年 2 月, 根 据 社 会 责 任 指 标 要 求, 经 过 多 次 修 改, 完 成 通 稿 并 设 计 成 稿 高 层 审 核 报 告 发 布 六 报 告 发 布 形 式 报 告 以 印 刷 版 和 电 子 版 两 种 形 式 发 布 印 刷 版 置 备 于 我 行 办 公 室 供 我 行 股 东 及 利 益 相 关 方 查 阅, 电 子 版 可 在 我 行 网 站 查 阅 ( 七 联 系 方 式 中 国 光 大 银 行 股 份 有 限 公 司 办 公 室 地 址 : 北 京 市 西 城 区 太 平 桥 大 街 25 号 中 国 光 大 中 心 邮 编 : 总 机 : 传 真 :

6 董 事 长 致 辞 04

7 大 道 之 行, 天 下 为 公 实 现 更 有 社 会 责 任 的 发 展, 已 然 融 入 光 大 的 血 液, 成 为 光 大 的 文 化 天 行 健, 君 子 以 自 强 不 息 经 过 八 年 苦 斗,2015 年 光 大 集 团 资 产 3.6 万 亿 元, 净 资 产 3,200 亿 元, 利 润 500 余 亿 元, 赫 然 位 列 世 界 500 强 那 个 曾 经 长 期 亏 损, 资 不 抵 债, 人 心 不 稳, 文 化 不 聚 的 旧 光 大 一 去 不 复 返 了! 坤 厚 载 物, 德 合 无 疆 光 大 集 团 对 国 家 对 社 会 深 怀 感 恩 之 心 光 大 旗 下 主 舰 之 光 大 银 行, 尤 其 不 能 忘 怀 她 在 艰 难 之 际 的 呵 护 者 支 持 者 和 培 育 其 成 长 的 中 国 社 会 经 济 沃 土 以 天 下 之 责, 发 创 新 之 力, 顺 协 调 之 愿, 秉 绿 色 之 需, 助 开 放 之 势, 守 共 享 之 本, 此 乃 光 大 独 善 兼 善 之 道 志 行 万 里 惟 光 大, 与 尔 并 肩 济 天 下! 董 事 长 唐 双 宁 2016 年 3 月 29 日 05

8 行 长 致 辞 06

9 2015 年, 光 大 银 行 主 动 适 应 经 济 新 常 态, 立 足 服 务 实 体 经 济, 回 报 各 方 信 任, 努 力 践 行 创 新 协 调 绿 色 开 放 共 享 的 发 展 理 念, 为 促 进 经 济 社 会 和 环 境 可 持 续 发 展 做 出 新 的 贡 献 坚 持 创 新 发 展 推 进 深 化 改 革, 创 新 体 制 机 制, 持 续 释 放 经 营 活 力 完 善 创 新 管 理, 升 级 改 造 创 新 服 务 平 台, 加 快 重 点 创 新 项 目 研 发, 激 发 全 行 创 新 热 情 全 面 布 局 互 联 网 金 融, 推 出 直 销 银 行 阳 光 银 行, 打 造 涵 盖 金 融 医 食 住 行 娱 全 方 位 生 活 场 景 的 易 + 生 态 圈, 提 高 客 户 服 务 体 验 促 进 协 调 发 展 积 极 配 合 国 家 三 大 战 略 实 施 和 四 大 板 块 协 调 发 展, 将 信 贷 资 源 向 国 家 战 略 重 点 领 域 和 薄 弱 环 节 倾 斜, 促 进 城 乡 区 域 协 调 发 展 加 强 风 险 管 控, 夯 实 基 础 管 理, 深 化 阳 光 服 务, 筑 牢 提 质 增 效 的 发 展 根 基, 在 增 强 自 身 硬 实 力 的 同 时 持 续 提 升 软 实 力 践 行 绿 色 发 展 积 极 拓 展 绿 色 金 融, 助 力 美 丽 中 国 建 设, 支 持 环 境 生 态 保 护 节 能 减 排 和 发 展 循 环 经 济, 持 续 创 新 能 效 融 资 碳 排 放 权 融 资 等 绿 色 信 贷 注 重 发 展 普 惠 金 融, 主 动 减 免 部 分 小 微 金 融 服 务 收 费, 国 标 小 微 企 业 贷 款 实 现 三 个 不 低 于 的 目 标 坚 持 绿 色 运 营, 倡 导 低 碳 生 活, 开 展 绿 色 公 益, 努 力 降 低 能 源 资 源 消 耗, 向 社 会 公 众 传 递 绿 色 环 保 理 念 助 力 开 放 发 展 加 强 银 行 与 集 团 境 外 企 业 的 联 动, 深 化 内 地 分 行 与 境 外 分 行 的 联 动, 加 强 自 贸 区 机 构 建 设 和 业 务 创 新, 整 合 贸 易 金 融 业 务, 提 升 综 合 服 务 能 力, 为 中 资 企 业 走 出 去 提 供 全 方 位 金 融 支 持 首 尔 分 行 设 立 申 请 获 得 韩 国 金 融 委 员 会 批 准, 创 造 了 中 资 银 行 设 立 海 外 机 构 当 年 申 请 当 年 获 批 的 历 史 记 录 携 手 共 享 发 展 持 续 打 造 人 才 工 程 人 心 工 程, 建 立 公 开 的 选 人 用 人 机 制, 拓 宽 职 业 通 道, 开 展 全 方 位 多 层 次 培 训, 助 力 员 工 发 展, 保 障 员 工 权 益, 开 展 关 爱 活 动, 持 续 提 升 员 工 幸 福 感 积 极 反 哺 社 会, 连 续 11 年 支 持 母 亲 水 窖 公 益 项 目, 通 过 爱 心 捐 款 结 对 帮 扶 志 愿 者 活 动 等 多 种 形 式 开 展 精 准 扶 贫, 传 递 爱 的 力 量 2016 年, 光 大 银 行 将 继 续 落 实 五 大 发 展 理 念, 适 应 经 济 发 展 新 常 态, 坚 持 稳 中 求 进 的 工 作 总 基 调, 对 接 国 家 战 略 规 划, 服 务 实 体 经 济, 更 加 注 重 发 展 的 质 量 和 效 益, 更 加 注 重 结 构 调 整 和 风 险 控 制, 更 加 注 重 改 革 和 创 新, 更 加 注 重 基 础 和 能 力 建 设, 推 进 新 常 态 下 更 有 内 涵 的 发 展 行 长 张 金 良 2016 年 3 月 29 日 07

10 责 任 专 题 : 打 造 移 动 金 融 易 + 生 态 圈 让 金 融 融 入 生 活, 将 移 动 金 融 打 造 成 一 套 完 善 的 生 活 服 务 解 决 方 案, 是 我 行 重 要 的 战 略 构 想 2015 年, 我 行 整 合 跨 平 台 合 作 资 源, 通 过 全 面 升 级 和 推 出 手 机 银 行 微 信 银 行 瑶 瑶 缴 费 微 商 城 直 销 银 行 移 动 端 等 M-Ebank 移 动 金 融 产 品, 打 造 出 涵 盖 金 融 + 医 食 住 行 娱 全 方 位 生 活 场 景 易 + 生 态 圈, 让 用 户 轻 松 获 得 金 融 + 非 金 融 服 务 体 验 手 机 银 行 用 户 数 2,203 万 户 交 易 金 额 突 破 1 万 亿 元 1. 打 造 移 动 金 融 体 系 创 新 融 合 和 开 放 第 三 方 合 作 业 态, 将 成 熟 的 金 融 服 务 融 入 生 活 场 景, 创 造 移 动 支 付 移 动 生 活 移 动 社 区 移 动 营 销 四 大 服 务 板 块, 打 造 具 备 开 放 性 兼 容 性 并 可 广 泛 应 用 的 移 动 金 融 体 系 微 信 关 注 客 户 数 超 1,000 万 户 较 2015 年 年 初 增 长 867% 对 私 网 银 客 户 数 2,121 万 户 移 动 营 销 移 动 生 活 移 动 金 融 平 台 一 加 四 移 动 金 融 体 系 移 动 支 付 移 动 社 区 08

11 移 动 金 融 产 品 研 发 流 程 为 真 正 满 足 用 户 实 际 需 求, 我 行 产 品 研 发 要 经 历 18 个 环 节 才 能 正 式 与 用 户 见 面 用 户 调 研 分 行 业 务 调 研 同 业 竞 品 分 析 多 方 需 求 讨 论 需 求 确 认 交 互 设 计 视 觉 设 计 开 发 迭 代 优 化 科 技 质 量 测 试 科 技 内 部 众 测 开 发 原 型 迭 代 优 化 专 家 启 发 式 评 估 产 品 客 户 体 验 6 维 度 自 测 内 部 员 工 广 泛 体 验 产 品 迭 代 优 化 外 部 用 户 广 泛 体 验 产 品 迭 代 优 化 正 式 对 外 发 布 即 使 在 18 道 质 量 和 体 验 把 控 下, 我 行 依 然 坚 持 不 断 改 善, 持 续 优 化 产 品 在 和 用 户 见 面 后, 研 发 人 员 还 会 通 过 以 下 方 式 了 解 用 户 在 使 用 中 可 能 存 在 的 问 题 线 下 体 验 会 分 支 行 反 馈 客 服 在 线 调 研 第 三 方 专 业 评 测 持 续 改 善, 持 续 优 化! 09

12 责 任 专 题 : 打 造 移 动 金 融 易 + 生 态 圈 2. 拓 展 移 动 金 融 服 务 我 行 移 动 金 融 入 口 主 要 包 括 手 机 银 行 微 信 银 行 及 直 销 银 行 移 动 端 重 新 出 发 手 机 银 行 的 全 新 布 局 面 向 行 内 行 外 客 户 进 行 营 销 推 广 公 告 发 布 的 主 阵 地 提 供 客 户 本 地 生 活 服 务 精 选 生 活 新 版 手 机 银 行 理 财 我 的 重 点 产 品 推 介, 与 客 户 形 成 互 动 常 用 金 融 交 易, 信 用 卡 储 蓄 卡 查 询 打 造 全 新 微 信 银 行 2015 年, 我 行 推 出 微 信 银 行 3.0 版, 以 用 户 为 导 向, 全 面 覆 盖 微 生 活 圈 微 信 服 务 平 台 将 用 户 使 用 频 率 较 高 的 服 务 进 行 前 置 化 处 理, 操 作 路 径 简 明 便 捷, 用 卡 信 息 一 键 获 取, 微 信 客 服 在 线 实 时 互 动, 微 商 城 一 步 到 达, 全 面 提 升 用 户 移 动 金 融 服 务 体 验 微 信 银 行 定 位 业 务 提 醒 互 动 服 务 优 惠 信 息 金 融 服 务 节 省 短 信 成 本 : 账 户 变 动 通 知 提 醒 促 进 电 子 渠 道 产 品 销 售 : 理 财 到 期 提 醒 提 升 服 务 : 缴 费 提 醒 分 流 人 工 来 电 : 智 能 客 服 人 工 在 线 客 服 个 性 化 服 务 : 专 属 客 户 经 理 服 务 推 送 : 新 产 品 和 优 惠 活 动 在 功 能 中 宣 传 活 动 支 持 不 同 地 区 的 营 销 活 动 推 送 通 知 公 告 查 询 类 : 账 户 查 询 网 点 排 队 信 息 查 询 低 风 险 交 易 类 : 还 款 理 财 充 值 缴 费 申 请 类 : 利 用 电 子 账 户 在 线 办 卡 引 入 新 客 户 10

13 推 出 直 销 银 行 移 动 端 我 行 于 2015 年 8 月 18 日 同 时 对 外 发 布 了 我 行 直 销 银 行 阳 光 银 行 PC 端 及 移 动 端, 通 过 为 客 户 提 供 5+4 金 融 + 生 活 服 务 体 系, 为 广 大 用 户 带 来 优 质 便 捷 的 产 品 服 务 体 验 11

14 新 起 点 : 新 常 态 下 的 光 大 12

15 ( 一 ) 公 司 简 介 中 国 光 大 银 行 成 立 于 1992 年 8 月, 是 经 国 务 院 批 复 并 经 中 国 人 民 银 行 批 准 设 立 的 全 国 性 股 份 制 商 业 银 行, 总 部 设 在 北 京 本 行 于 2010 年 8 月 在 上 海 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市 ( 股 票 代 码 ),2013 年 12 月 在 香 港 联 合 交 易 所 挂 牌 上 市 ( 股 票 代 码 6818) 截 至 报 告 期 末, 本 集 团 资 产 规 模 达 3.17 万 亿 元 ; 全 国 性 经 营 网 络 基 本 形 成, 已 在 29 个 省 自 治 区 直 辖 市 的 108 个 经 济 中 心 城 市 和 香 港 地 区 设 立 分 支 机 构 1,048 家 ; 国 际 化 拓 展 迈 开 步 伐, 光 银 国 际 投 资 有 限 公 司 在 香 港 成 立, 首 尔 分 行 获 当 地 监 管 机 构 批 准 ; 综 合 化 经 营 初 见 成 效, 光 大 金 融 租 赁 股 份 有 限 公 司 韶 山 光 大 村 镇 银 行 股 份 有 限 公 司 江 苏 淮 安 光 大 村 镇 银 行 股 份 有 限 公 司 经 营 情 况 良 好 ; 社 会 责 任 日 益 彰 显, 持 续 多 年 支 持 母 亲 水 窖 公 益 活 动 在 社 会 上 产 生 较 大 影 响 ; 在 英 国 银 行 家 杂 志 2015 年 发 布 的 世 界 1,000 家 大 银 行 排 名 中, 本 行 位 列 第 57 位 截 至 报 告 期 末, 已 在 29 个 省 自 治 区 直 辖 市 的 108 个 经 济 中 心 城 市 和 香 港 地 区 设 立 分 支 机 构 1,048 家 资 产 总 额 3.17 万 亿 元 本 行 不 断 改 革 创 新, 锐 意 进 取, 通 过 加 快 产 品 渠 道 和 服 务 模 式 的 优 化, 在 综 合 经 营 资 产 管 理 投 行 业 务 电 子 银 行 和 信 用 卡 业 务 等 方 面 培 育 了 较 强 的 市 场 竞 争 优 势, 基 本 形 成 了 各 业 务 主 线 均 衡 发 展 风 险 管 理 逐 步 完 善 创 新 能 力 日 益 增 强 的 经 营 格 局 多 年 来, 伴 随 中 国 经 济 和 金 融 业 的 发 展 进 程, 本 行 品 牌 形 象 和 市 场 价 值 不 断 提 升, 在 为 广 大 客 户 和 社 会 公 众 提 供 优 质 金 融 服 务 的 同 时, 实 现 了 良 好 的 经 营 业 绩, 已 成 为 一 家 运 作 规 范 颇 具 影 响 力 的 上 市 银 行 13

16 新 起 点 : 新 常 态 下 的 光 大 ( 二 ) 责 任 管 理 1. 责 任 战 略 继 续 深 入 贯 彻 中 国 银 行 业 监 督 管 理 委 员 会 关 于 加 强 银 行 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意 见 中 国 银 行 业 协 会 中 国 银 行 业 金 融 机 构 企 业 社 会 责 任 指 引 关 于 银 行 业 金 融 机 构 履 行 社 会 责 任 的 要 求, 在 社 会 责 任 子 战 略 的 指 导 下, 持 续 提 升 社 会 责 任 管 理 水 平, 把 履 行 社 会 责 任 融 入 企 业 经 营 发 展 的 各 个 环 节, 努 力 推 进 全 行 持 续 稳 健 发 展 2015 年 2016 年 推 进 建 立 社 会 责 任 指 标 体 系 建 立 社 会 责 任 管 理 制 度 体 系 持 续 培 育 社 会 责 任 文 化 2014 年 在 总 分 行 经 营 管 理 层 设 立 社 会 责 任 委 员 会 持 续 支 持 母 亲 水 窖 等 公 益 活 动 定 期 编 制 发 布 社 会 责 任 报 告 完 善 社 会 责 任 治 理 架 构, 成 立 消 费 者 权 益 保 护 与 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 强 化 社 会 责 任 绩 效 考 评 加 大 社 会 责 任 品 牌 传 播 力 度 启 动 支 持 中 国 妇 女 发 展 基 金 会 母 亲 水 窖 第 三 个 五 年 合 作 协 议 年 社 会 责 任 子 战 略 通 过 分 析 国 际 和 国 内 社 会 责 任 主 流 标 准 政 府 的 政 策 要 求 银 行 业 协 会 的 社 会 责 任 指 标, 对 标 业 内 多 家 CSR 先 进 企 业, 结 合 光 大 银 行 的 发 展 战 略 和 规 划, 梳 理 出 我 行 履 行 社 会 责 任 的 一 般 性 议 题 ; 对 各 利 益 相 关 方 进 行 访 谈, 了 解 利 益 相 关 方 对 各 个 议 题 的 意 见 和 建 议, 并 建 立 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 和 对 光 大 银 行 的 影 响 二 维 矩 阵, 最 终 确 定 我 行 2015 年 的 核 心 议 题 利 益 相 关 方 关 注 程 度 对 本 行 可 持 续 发 展 的 影 响 1. 社 会 公 益 2. 服 务 小 微 3. 风 险 防 控 4. 企 业 管 理 5. 服 务 战 略 6. 客 户 服 务 7. 绿 色 运 营 8. 绿 色 信 贷 9. 金 融 创 新 14

17 2. 责 任 治 理 3. 责 任 沟 通 新 设 消 费 者 权 益 保 护 与 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组, 成 员 由 16 个 部 门 的 第 一 负 责 人 组 成, 下 设 日 常 办 公 室 负 责 管 理 日 常 事 务 加 强 对 社 会 责 任 绩 效 的 考 评, 在 一 级 分 行 平 衡 计 分 卡 中, 单 独 设 立 履 行 社 会 责 任 评 价 考 评 项 目, 有 效 推 动 全 行 社 会 责 任 工 作 的 持 续 深 入 开 展 高 度 重 视 社 会 责 任 的 内 外 部 沟 通 与 交 流, 不 断 丰 富 和 拓 展 与 利 益 相 关 方 的 沟 通 方 式 每 月 发 行 内 部 刊 物 光 大 家 园, 在 行 内 搭 建 沟 通 交 流 的 平 台 ; 自 2010 年 起 连 续 五 年 按 年 发 布 社 会 责 任 报 告 ; 参 与 银 监 会 主 办 的 银 行 业 新 闻 例 行 发 布 会, 以 普 惠 金 融 光 大 未 来 为 主 题, 详 细 解 读 我 行 互 联 网 金 融 与 电 子 银 行 业 务 发 展 特 色 等 情 况 ; 参 加 中 国 社 科 院 主 办 的 分 享 责 任 中 国 行 首 届 企 业 社 会 责 任 前 沿 论 坛 首 届 分 享 责 任 年 会 等 活 动 ; 邀 请 主 流 媒 体 实 地 采 访 我 行 绿 色 金 融 开 展 情 况 ; 组 织 内 部 干 部 员 工 和 外 部 客 户 开 展 西 部 行 活 动, 实 地 考 察 母 亲 水 窖 公 益 项 目 和 西 部 缺 水 情 况 ; 参 加 人 民 网 新 华 网 南 方 周 末 等 主 流 媒 体 主 办 的 社 会 责 任 分 享 与 评 比 活 动 每 月 发 行 光 大 家 园 连 续 五 年 发 布 社 会 责 任 报 告 15

18 新 起 点 : 新 常 态 下 的 光 大 我 行 参 与 银 行 业 新 闻 发 布 例 会 利 益 相 关 方 政 府 监 管 机 构 股 东 债 权 人 客 户 员 工 供 应 商 和 合 作 伙 伴 公 众 环 境 期 望 与 要 求 的 回 应 落 实 国 家 宏 观 调 控 政 策, 支 持 经 济 结 构 调 整 与 转 型 升 级, 服 务 实 体 经 济 发 展 依 法 合 规 稳 健 经 营, 保 持 优 良 内 部 控 制 和 道 德 操 守, 防 控 风 险, 保 证 金 融 资 产 安 全 完 善 公 司 治 理 结 构, 及 时 准 确 披 露 信 息, 诚 信 经 营, 创 造 长 期 价 值 回 报 资 产 保 值 增 值, 及 时 准 确 披 露 信 息, 完 善 公 司 治 理 不 断 加 强 科 技 创 新, 为 客 户 提 供 安 全 便 捷 高 效 的 线 上 + 线 下 综 合 金 融 服 务 营 造 舒 适 和 谐 工 作 氛 围, 提 供 完 善 的 职 业 培 训 与 多 元 化 职 业 发 展 平 台, 不 断 提 升 员 工 幸 福 感 公 平 合 作, 诚 信 履 约, 互 利 共 赢, 建 立 长 期 合 作 关 系 履 行 责 任, 回 馈 社 会, 共 建 美 丽 社 区 发 展 绿 色 金 融, 践 行 绿 色 运 营, 开 展 环 保 公 益 16

19 4. 责任能力 近年来 我行定期邀请社会责任领域的专家学者对各部门 各分行社会责任负责人和联络人进行社会责任培训 持续增强 意识 提升履责能力 不断提高我行社会责任管理水平 2015 年 我行还积极参加外部机构举办的社会责任培训 不断 加强对社会责任理论的学习和趋势的了解 提升我行社会责任工作的科学性和前瞻性 我行开展社会责任培训 我行参加第七期 分享责任 中国企业 社会责任公益讲堂 5. 责任荣誉 4名 2015 年 6 月 在中国银行业协会 2014 年度中国银行业 企业社会责任蓝皮书 社会责任报告 发布暨社会责任工作表彰会议上 我行荣 2015 银行业排名 获 2014 年度社会责任最佳民生金融奖 2015 年 11 月 中国社会科学院发布 企业社会责任蓝皮 书 2015 我行在银行业的社会责任发展指数排名中 名列第 4 名次较 2014 年大幅提升 2015 年 12 月 中国社会科学院发布 企业公益蓝皮书 16 名 2014 年 2015 年 2015 我行在银行业企业公益发展指数排名中名列 第 2 十一年如一日持续支持的 母亲水窖 公益项目入选 50 佳品牌项目库 2015 年 7 月 在南方周末主办的第七届中国企业社会责任 年会上 我行持续支持的 母亲水窖 公益项目荣获 2015 年度最佳责任案例 2016 年 1 月 在人民网主办的第十届人民企业社会责任奖 颁奖典礼上 我行荣获 年度案例奖 是唯一获奖的股 份制银行 17

20 融 入 管 理, 防 止 区 域 性 系 统 性 风 险 18

21 我 行 不 断 完 善 公 司 治 理, 加 大 风 险 防 控 力 度, 提 高 依 法 治 行 稳 健 经 营 的 管 理 水 平, 努 力 实 现 规 模 质 量 和 效 益 的 协 调 发 展 ( 一 ) 完 善 公 司 治 理 1. 优 化 治 理 结 构 持 续 优 化 以 三 会 一 层 为 主 体 的 现 代 公 司 治 理 架 构, 各 治 理 主 体 遵 循 独 立 运 作 有 效 制 衡 协 调 运 转 原 则, 形 成 合 理 的 激 励 约 束 机 制, 进 行 科 学 有 效 的 决 策 监 督 和 执 行 截 至 2015 年 底, 我 行 董 事 会 共 有 成 员 16 名, 其 中 执 行 董 事 2 名, 非 执 行 董 事 8 名, 独 立 董 事 6 名 ; 监 事 会 由 9 名 监 事 组 成, 其 中 股 东 监 事 3 名, 外 部 监 事 2 名, 职 工 监 事 4 名 2015 年 各 公 司 治 理 主 体 会 议 召 开 情 况 股 东 大 会 : 共 召 开 4 次 股 东 大 会, 审 议 通 过 董 事 会 工 作 报 告 监 事 会 工 作 报 告 利 润 分 配 方 案 非 公 开 发 行 H 股 股 票 方 案 修 订 股 东 大 会 董 事 会 议 事 规 则 等 20 项 议 案 董 事 会 : 共 召 开 8 次 董 事 会 会 议, 审 议 议 案 65 项, 听 取 报 告 20 项 ; 共 召 开 26 次 董 事 会 各 专 门 委 员 会 会 议, 审 议 议 案 54 项, 听 取 报 告 21 项 监 事 会 : 共 召 开 7 次 监 事 会 会 议, 审 议 议 案 22 项, 听 取 报 告 2 项 ; 共 召 开 8 次 监 事 会 专 门 委 员 会 会 议, 审 议 议 案 13 项 战 略 委 员 会 审 计 委 员 会 风 险 管 理 委 员 会 提 名 委 员 会 薪 酬 委 员 会 关 联 交 易 控 制 委 员 会 资 产 负 债 管 理 委 员 会 风 险 管 理 委 员 会 创 新 管 理 委 员 会 内 控 合 规 管 理 委 员 会 信 贷 审 批 委 员 会 大 额 支 出 审 批 委 员 会 招 标 采 购 工 作 委 员 会 问 责 委 员 会 不 良 资 产 处 置 委 员 会 企 业 年 金 管 理 委 员 会 渠 道 代 理 销 售 委 员 会 信 息 科 技 与 数 据 管 理 委 员 会 资 产 管 理 业 务 投 资 投 资 决 策 委 员 会 国 家 安 全 与 保 密 工 作 领 导 小 组 突 发 事 件 应 急 处 置 领 导 小 组 消 费 者 权 益 保 护 与 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 反 洗 钱 工 作 领 导 小 组 服 务 收 费 领 导 小 组 董 事 会 北 京 分 行 天 津 分 行 石 家 庄 分 行 太 原 分 行 沈 阳 分 行 长 春 分 行 大 连 分 行 黑 龙 江 分 行 上 海 分 行 股 东 大 会 董 事 会 办 公 室 监 事 会 办 公 室 高 级 管 理 层 南 京 分 行 苏 州 分 行 杭 州 分 行 宁 波 分 行 合 肥 分 行 福 州 分 行 厦 门 分 行 济 南 分 行 青 岛 分 行 烟 台 分 行 郑 州 分 行 武 汉 分 行 长 沙 分 行 广 州 分 行 深 圳 分 行 重 庆 分 行 南 宁 分 行 海 口 分 行 成 都 分 行 昆 明 分 行 西 安 分 行 无 锡 分 行 南 昌 分 行 呼 和 浩 特 分 行 乌 鲁 木 齐 分 行 贵 阳 分 行 兰 州 分 行 银 川 分 行 香 港 分 行 监 事 会 提 名 委 员 会 监 督 委 员 会 光 大 金 融 租 赁 股 份 有 限 公 司 光 银 国 际 投 资 有 限 公 司 韶 山 光 大 村 镇 银 行 股 份 有 限 公 司 淮 安 光 大 村 镇 银 行 股 份 有 限 公 司 办 公 室 计 划 财 务 部 资 金 部 风 险 管 理 部 信 贷 审 批 部 授 信 管 理 部 资 产 保 全 部 公 司 业 务 部 贸 易 金 融 部 投 行 业 务 部 小 微 金 融 业 务 部 零 售 业 务 部 信 用 卡 中 心 电 子 银 行 部 资 产 管 理 部 同 业 机 构 部 投 资 与 托 管 业 务 部 人 力 资 源 部 战 略 管 理 部 资 本 与 证 券 事 务 管 理 部 运 营 管 理 部 信 息 科 技 部 法 律 合 规 部 党 务 工 作 部 / 巡 视 办 监 察 保 卫 部 重 点 基 建 项 目 办 公 室 审 计 部 19

22 融 入 管 理, 防 止 区 域 性 系 统 性 风 险 2. 完 善 治 理 机 制 3. 加 强 信 息 披 露 修 订 完 善 股 东 大 会 议 事 规 则 董 事 会 议 事 规 则 董 事 会 秘 书 工 作 细 则 (2011 年 修 订 稿 ) 等 制 度 认 真 做 好 定 期 报 告 编 制 工 作, 如 期 完 成 并 披 露 A+H 股 2014 年 年 度 报 告 2015 年 半 年 报 及 一 三 季 度 报 告 董 事 会 不 断 完 善 资 本 管 理 体 系, 夯 实 资 本 基 础, 成 功 完 成 2015 年 首 次 2 亿 股 优 先 股 发 行, 制 订 并 通 过 非 公 开 发 行 H 股 股 票 方 案 ; 督 促 管 理 层 建 立 健 全 和 有 效 实 施 内 部 控 制 ; 不 断 提 升 关 联 交 易 管 理 水 平 ; 严 格 按 照 监 管 规 定 开 展 信 息 披 露 工 作 监 事 会 不 断 完 善 履 职 监 督 方 式, 促 进 董 事 会 高 管 层 及 其 成 员 正 确 履 职 ; 有 针 对 性 地 开 展 财 务 监 督 ; 进 一 步 加 强 对 全 行 内 控 风 险 战 略 和 薪 酬 的 监 督 ; 对 重 大 经 营 管 理 问 题 提 出 意 见 和 建 议, 供 董 事 会 和 高 管 层 决 策 参 考 2015 年 12 月 15 日, 由 董 事 会 杂 志 发 起 和 主 办 的 第 十 一 届 中 国 上 市 公 司 董 事 会 金 圆 桌 论 坛 暨 金 圆 桌 奖 颁 奖 盛 典 在 南 京 举 行, 我 行 荣 获 优 秀 董 事 会 奖 统 筹 兼 顾 境 内 外 监 管 机 构 要 求, 落 实 相 关 信 息 披 露 新 规 则, 完 善 信 息 披 露 机 制, 提 高 信 息 披 露 合 规 性, 重 点 落 实 光 大 集 团 与 汇 金 公 司 持 有 本 行 股 份 划 转 优 先 股 发 行 各 环 节 信 息 披 露 光 大 集 团 筹 划 认 购 我 行 非 公 开 发 行 H 股 停 牌 公 告 及 理 财 子 公 司 分 拆 澄 清 等 重 大 事 件 类 信 息 的 公 告 任 务 全 年 共 发 布 77 期 A 股 临 时 公 告 和 134 期 H 股 临 时 公 告, 有 效 提 升 经 营 管 理 透 明 度 4. 保 护 中 小 股 东 权 益 通 过 制 度 安 排 和 程 序 保 障, 我 行 实 现 对 股 东, 尤 其 是 中 小 股 东 权 益 的 有 效 保 护 对 利 润 分 配 方 案 非 公 开 发 行 H 股 股 票 方 案 高 管 薪 酬 重 大 关 联 交 易 等 涉 及 中 小 股 东 利 益 的 事 项, 独 立 董 事 均 发 表 客 观 公 正 独 立 的 意 见 根 据 相 关 监 管 要 求, 我 行 股 东 大 会 均 采 取 现 场 加 网 络 投 票 方 式 召 开, 并 在 审 议 影 响 中 小 投 资 者 利 益 的 重 大 事 项 时 就 中 小 投 资 者 的 表 决 进 行 单 独 计 票 并 予 以 披 露 召 开 2015 年 第 一 次 临 时 股 东 大 会 的 同 时 召 开 2015 年 第 一 次 A 股 和 H 股 类 别 股 东 大 会, 就 非 公 开 发 行 H 股 股 票 涉 及 的 相 关 事 项 提 交 类 别 股 东 大 会 进 行 审 议, 关 联 股 东 在 相 关 议 案 表 决 中 回 避 会 前, 我 行 聘 请 独 立 财 务 顾 问, 由 其 提 供 交 易 是 否 合 理 是 否 符 合 上 市 公 司 及 其 股 东 整 体 利 益 等 意 见, 并 提 交 香 港 联 交 所 预 审 20

23 ( 二 ) 加 强 风 险 防 控 1. 深 化 管 理 改 革 制 定 深 化 风 险 管 理 体 制 机 制 改 革 方 案, 改 革 风 险 管 理 体 制, 明 确 各 部 门 各 层 级 责 任 目 标 和 职 责 界 限 下 发 对 公 客 户 经 营 主 责 任 人 管 理 办 法 ( 试 行 ), 建 立 经 营 主 责 任 人 制 度, 改 进 风 险 管 理 机 制, 进 一 步 完 善 授 信 审 批 授 权 机 制 持 续 优 化 风 险 管 理 政 策 流 程 关 键 环 节, 完 善 全 流 程 管 理, 强 化 授 信 业 务 关 键 风 险 环 节 操 作 控 制 建 立 金 融 市 场 业 务 独 立 风 险 监 测 及 报 告 机 制, 按 季 提 交 独 立 金 融 市 场 业 务 风 险 报 告 2. 严 控 资 产 质 量 建 立 健 全 资 产 质 量 统 筹 管 理 体 系, 推 动 资 产 质 量 阶 段 管 控 工 作 落 实, 强 化 重 点 项 目 不 良 化 解 督 导 工 作, 强 化 三 道 防 线 全 周 期 资 产 质 量 管 控 加 强 对 不 良 贷 款 的 重 组 和 对 重 组 企 业 的 跟 踪 力 度, 加 强 对 存 量 不 良 贷 款 清 收 处 置, 推 进 不 良 贷 款 处 置 方 式 创 新 强 化 重 点 领 域 风 险 防 控, 严 密 防 范 相 关 领 域 系 统 性 风 险 防 范 外 部 风 险 与 银 行 内 生 性 风 险 的 传 染 以 及 银 行 机 构 表 内 风 险 与 表 外 风 险 的 传 导 信 用 风 险 总 体 可 控 3. 强 化 数 据 管 理 持 续 加 强 CECM 系 统 优 化, 积 极 推 动 法 人 客 户 统 一 额 度 系 统 (CLM) 建 设, 有 序 开 展 企 业 征 信 平 台 系 统 及 客 户 风 险 统 计 报 送 系 统 优 化, 初 步 建 立 金 融 市 场 业 务 组 合 管 理 数 据 平 台, 形 成 金 融 市 场 全 板 块 的 客 户 风 险 视 图, 第 四 次 获 得 企 业 征 信 系 统 数 据 质 量 工 作 优 秀 机 构 及 企 业 征 信 系 统 数 据 质 量 工 作 优 秀 个 人 称 号 21

24 融 入 管 理, 防 止 区 域 性 系 统 性 风 险 ( 三 ) 坚 持 守 法 合 规 1. 积 极 开 展 合 规 管 理 2. 持 续 夯 实 内 部 控 制 加 强 内 控 管 理 工 作 更 新 和 补 充 评 价 指 标, 不 断 完 善 制 度 体 系 按 季 度 对 分 行 法 律 合 规 管 理 工 作 进 行 评 价, 将 评 价 结 果 与 分 行 平 衡 计 分 卡 挂 钩, 同 时 通 报 评 价 结 果, 督 促 分 行 不 断 提 升 管 理 水 平 先 后 组 织 操 作 风 险 与 案 防 专 项 培 训 专 职 合 规 经 理 培 训 法 律 事 务 专 业 培 训 反 洗 钱 专 项 培 训 等 培 训, 有 效 提 升 法 律 合 规 管 理 水 平, 培 养 良 好 合 规 文 化 审 慎 开 展 合 规 审 核 工 作, 严 格 把 控 合 规 风 险 ; 积 极 开 展 内 控 合 规 预 警 工 作, 利 用 内 控 合 规 管 理 委 员 会 工 作 机 制, 加 强 对 监 测 发 现 的 处 置 和 跟 踪, 积 极 发 掘 和 化 解 潜 在 风 险 ; 全 面 开 展 内 控 合 规 检 查 工 作 截 至 2015 年 底 全 年 本 行 共 开 展 内 控 日 常 监 督 检 查 1,265 项, 发 现 问 题 2,268 个, 整 改 问 题 1,743 个 推 进 案 防 机 制 建 设 案 例 长 春 分 行 开 展 依 法 合 规 知 识 竞 赛 活 动 长 春 分 行 开 展 员 工 依 法 合 规 知 识 竞 赛 活 动, 这 次 活 动 是 分 行 成 立 二 十 年 行 庆 系 列 活 动 之 一, 也 是 分 行 集 中 于 12 月 开 展 的 明 公 私 强 纪 律 主 题 警 示 教 育 系 列 活 动 和 加 强 案 件 防 控 警 示 教 育 系 列 活 动 的 主 要 内 容 活 动 增 强 了 员 工 的 制 度 意 识, 使 员 工 对 违 反 规 章 制 度 行 为 及 禁 止 从 事 行 为 有 了 更 加 深 刻 全 面 的 认 识, 有 力 推 进 合 规 文 化 建 设 夯 实 案 防 基 础, 落 实 案 防 责 任 制 通 过 加 强 员 工 及 客 户 资 金 异 常 交 易 排 查, 建 立 和 稳 固 常 态 化 排 查 机 制, 统 一 和 提 高 分 行 管 理 层 对 案 防 工 作 的 思 想 及 认 识, 丰 富 和 完 善 案 件 风 险 排 查 手 段 方 式, 确 保 和 提 升 排 查 工 作 的 严 肃 性 时 效 性 3. 推 进 反 洗 钱 体 系 建 设 完 善 反 洗 钱 管 理 制 度 落 实 监 管 新 要 求, 进 一 步 明 确 反 洗 钱 工 作 组 织 架 构 职 责 分 工 监 督 检 查 以 及 履 行 各 项 反 洗 钱 法 定 义 务 的 具 体 要 求, 将 反 洗 钱 规 定 和 要 求 嵌 入 业 务 条 线 的 规 章 制 度 或 操 作 规 程 开 展 反 洗 钱 风 险 自 评 参 考 人 民 银 行 金 融 机 构 洗 钱 风 险 评 估 标 准, 结 合 我 行 实 际 情 况, 制 定 我 行 风 险 自 评 估 指 标, 并 组 织 开 展 洗 钱 风 险 自 评 估 工 作 ; 针 对 洗 钱 活 动 的 区 域 特 征 行 业 特 征 交 易 特 点 以 及 各 地 区 监 管 部 门 的 监 管 要 求, 采 取 分 类 指 导 的 原 则, 对 反 洗 钱 区 域 特 征 明 显 或 案 件 的 高 发 区 进 行 重 点 监 控 22

25 强 化 高 风 险 客 户 管 理 4. 落 实 党 风 廉 政 建 设 启 动 金 融 产 品 洗 钱 风 险 评 估 工 作 组 织 相 关 部 门, 对 可 能 存 在 洗 钱 风 险 的 金 融 产 品 或 服 务 进 行 分 析, 全 面 评 价 金 融 产 品 的 洗 钱 风 险 程 度, 并 有 针 对 性 地 提 出 风 险 控 制 措 施 ; 将 客 户 风 险 等 级 分 类 与 可 疑 交 易 监 测 分 析 工 作 紧 密 有 效 的 结 合 起 来, 进 一 步 加 强 对 中 高 风 险 客 户 的 监 测 制 定 并 印 发 党 风 廉 政 建 设 责 任 制 实 施 办 法 落 实 党 风 廉 政 建 设 党 委 主 体 责 任 的 意 见 ( 试 行 ) 和 落 实 党 风 廉 政 建 设 纪 委 监 督 责 任 的 意 见, 对 党 委 主 体 责 任 和 纪 委 监 督 责 任 的 具 体 内 容 工 作 要 求 工 作 机 制 和 保 障 措 施 做 出 详 细 规 定, 使 全 行 落 实 两 个 责 任 更 有 指 导 性 和 针 对 性 开 发 完 善 新 一 代 反 洗 钱 系 统 在 反 洗 钱 监 测 模 式 处 理 流 程 监 测 范 围 和 应 用 功 能 方 面 进 行 全 面 优 化 和 升 级, 逐 步 建 立 我 行 自 主 监 测 模 型, 全 面 提 升 我 行 反 洗 钱 风 险 防 控 能 力, 不 断 优 化 反 洗 钱 监 控 名 单 系 统, 提 高 检 索 和 识 别 的 有 效 性 组 织 全 行 领 导 干 部 党 风 廉 政 建 设 责 任 书 签 订 工 作 2015 年, 共 签 订 责 任 书 4,220 份, 其 中 总 行 222 份, 分 行 3,998 份 ; 非 党 员 干 部 签 订 廉 洁 从 业 责 任 书 582 份 全 行 积 极 开 展 各 项 专 题 教 育 活 动, 累 计 培 训 教 育 151,282 人 次 案 例 广 州 分 行 主 办 反 洗 钱 专 刊 为 深 入 推 进 重 合 规 防 风 险 促 发 展 合 规 理 念, 加 强 反 洗 钱 工 作 信 息 交 流 与 共 享, 广 州 分 行 主 办 广 州 分 行 反 洗 钱 专 刊, 开 辟 监 管 动 态 我 们 在 行 动 系 统 运 行 风 险 案 例 交 流 园 地 榜 样 力 量 及 活 色 声 香 等 栏 目, 进 一 步 促 进 反 洗 钱 政 策 法 规 的 宣 传 普 及 指 标 名 称 指 标 单 位 2015 年 反 腐 倡 廉 教 育 人 次 28,666 党 性 党 纪 与 理 想 信 念 培 训 人 次 24,796 社 会 主 义 核 心 价 值 体 系 培 训 人 次 19,637 法 治 与 法 律 合 规 培 训 人 次 20,871 职 业 道 德 培 训 人 次 9,609 其 他 教 育 活 动 人 次 47,703 23

26 融 入 战 略, 提 升 金 融 服 务 实 体 经 济 效 率 24

27 2015 年, 面 对 经 济 发 展 新 常 态, 光 大 银 行 积 极 落 实 国 家 宏 观 经 济 金 融 政 策, 把 握 信 贷 投 向, 坚 定 不 移 地 服 务 国 家 战 略, 支 持 小 微 企 业, 助 力 民 生 工 程, 携 手 企 业 走 出 去, 致 力 实 现 金 融 普 惠, 不 断 提 升 金 融 服 务 效 率, 全 力 支 持 实 体 经 济 发 展 ( 一 ) 服 务 国 家 战 略 1. 服 务 三 大 战 略 制 定 和 颁 布 关 于 贯 彻 落 实 国 家 重 大 战 略 促 进 信 贷 结 构 优 化 调 整 的 通 知, 积 极 支 持 国 家 重 点 领 域 重 大 工 程 项 目 建 设, 持 续 推 进 一 带 一 路 京 津 冀 协 同 发 展 长 江 经 济 带 建 设 等 重 大 战 略 实 施, 促 进 经 济 社 会 持 续 健 康 发 展 全 年 围 绕 三 大 国 家 战 略 累 计 批 复 3,817 亿 元, 投 放 1,542 亿 元 全 年 围 绕 三 大 国 家 战 略 累 计 批 复 3,817 亿 元 投 放 1,542 亿 元 光 大 银 行 2015 年 围 绕 三 大 国 家 战 略 授 信 投 放 情 况 一 览 表 案 例 支 持 一 带 一 路 基 础 建 设 单 位 : 亿 元 项 目 批 复 授 信 金 额 实 现 投 放 金 额 一 带 一 路 1, 京 津 冀 协 同 发 展 长 江 经 济 带 1, 合 计 3,817 1, 年, 乌 鲁 木 齐 分 行 为 新 疆 维 吾 尔 自 治 区 交 通 运 输 厅 S301 线 托 克 逊 - 乌 拉 斯 台 段 公 路 工 程 发 放 7.37 亿 固 定 资 产 贷 款 该 公 路 是 一 条 横 贯 东 西 的 重 要 干 线, 将 打 通 新 疆 资 源 开 发 跨 越 式 发 展 的 西 煤 东 运 通 道, 为 电 煤 化 工 产 业 带 创 造 便 利 的 交 通 条 件, 实 现 资 源 优 势 向 经 济 优 势 的 转 化 长 江 经 济 带 一 带 一 路 批 复 授 信 金 额 京 津 冀 协 同 发 展 25

28 融 入 战 略, 提 升 金 融 服 务 实 体 经 济 效 率 案 例 联 合 设 立 引 导 基 金 为 2022 张 家 口 冬 奥 会 加 油 张 家 口 市 奥 运 及 城 市 基 础 设 施 引 导 基 金 承 担 着 张 家 口 市 政 府 冬 奥 会 筹 备 阶 段 基 础 建 设 前 期 融 资 重 任,2015 年 9 月, 我 行 积 极 响 应 京 津 冀 协 同 发 展 战 略, 在 充 分 调 研 引 导 基 金 模 式 后, 结 合 张 家 口 市 2011 年 冬 奥 会 所 需 资 金 概 算 方 案, 我 行 资 产 管 理 部 与 石 家 庄 分 行 积 极 探 索 基 金 模 式, 研 究 交 易 方 案 及 出 资 方 式, 共 同 牵 头 该 基 金 的 设 立, 承 诺 出 资 48 亿 元, 有 效 缓 解 了 冬 奥 会 建 设 资 金 融 资 难 问 题 案 例 2,000 亿 元 产 业 基 金 助 力 长 江 经 济 带 发 展 湖 北 省 长 江 经 济 带 产 业 基 金 母 基 金 规 模 2,000 亿 元, 其 中, 当 地 政 府 出 资 400 亿 元 作 为 引 导 基 金 2015 年, 光 大 银 行 武 汉 分 行 光 大 金 控 北 京 公 司 成 为 湖 北 省 政 府 400 亿 元 引 导 基 金 管 理 公 司 的 股 东 之 一, 并 积 极 投 身 产 业 基 金 的 各 项 投 资 筹 备 工 作 2. 促 进 区 域 协 调 发 展 案 例 贷 动 西 藏 经 济 发 展 用 好 增 量, 盘 活 存 量, 通 过 加 大 信 贷 支 持 力 度, 有 效 推 动 区 域 协 调 发 展 积 极 服 务 西 藏 地 区 客 户, 与 西 藏 矿 业 发 展 股 份 有 限 公 司 及 子 公 司 西 藏 自 治 区 地 质 矿 产 勘 查 开 发 局 等 展 开 合 作, 主 动 授 信, 积 极 支 持 西 藏 经 济 发 展 2015 年, 本 行 西 藏 地 区 客 户 数 量 年 增 长 50%, 授 信 余 额 增 长 393%, 实 现 跨 越 式 增 长 26

29 3. 支 持 城 镇 化 建 设 案 例 上 海 分 行 支 持 保 障 房 建 设 助 民 安 居 制 定 与 城 镇 化 建 设 贷 款 相 应 的 信 贷 投 向 政 策 和 业 务 管 理 办 法, 在 区 域 准 入 客 户 准 入 项 目 标 准 授 信 审 批 贷 款 额 度 管 理 等 方 面 都 给 予 明 确 规 定 为 城 镇 化 建 设 贷 款 开 辟 审 批 绿 色 通 道, 提 高 审 批 效 率, 针 对 城 镇 化 建 设 中 的 旧 城 改 造 安 置 房 建 设 土 地 综 合 整 治 和 城 镇 基 础 设 施 建 设 四 大 类 项 目 给 予 重 点 支 持 全 年 累 计 批 复 1,389 亿 元, 投 放 474 亿 元 上 海 市 崇 明 县 城 桥 新 城 41 号 地 块 面 积 114,917.1 平 方 米, 是 上 海 保 障 房 建 设 的 重 要 工 程 之 一, 项 目 建 成 后 将 优 化 地 区 房 产 市 场 结 构 2015 年, 上 海 分 行 响 应 上 海 市 政 府 国 际 性 生 态 化 大 都 市 战 略, 批 复 额 度 为 1.8 亿 元, 参 与 动 迁 安 置 房 项 目 贷 款 全 年 累 计 批 复 1,389 亿 元 投 放 474 亿 元 建 设 前 建 成 后 27

30 融 入 战 略, 提 升 金 融 服 务 实 体 经 济 效 率 ( 二 ) 支 持 小 微 企 业 进 一 步 完 善 体 制 机 制, 在 不 断 强 化 风 险 管 理 的 同 时, 加 强 小 微 金 融 业 务 产 品 创 新 和 渠 道 建 设, 试 点 信 贷 工 厂 模 式, 积 极 推 动 科 技 金 融 与 绿 色 金 融, 助 力 小 微 企 业 持 续 健 康 发 展 截 至 2015 年 底, 我 行 小 微 企 业 贷 款 余 额 2,884 亿 元, 高 于 各 项 贷 款 平 均 增 速, 小 微 贷 款 客 户 数 和 申 贷 获 得 率 均 高 于 上 年 同 期, 达 到 了 监 管 部 门 三 个 不 低 于 的 要 求, 位 于 股 份 制 商 业 银 行 前 列 三 个 不 低 于 : 小 微 企 业 贷 款 增 速 不 低 于 各 项 贷 款 平 均 增 速 小 微 企 业 贷 款 户 数 不 低 于 上 年 同 期 户 数 小 微 企 业 申 贷 获 得 率 不 低 于 上 年 同 期 户 数 2015 年, 我 行 荣 获 银 监 会 全 国 银 行 业 金 融 机 构 小 微 企 业 金 融 服 务 优 秀 团 队, 同 时 成 为 唯 一 获 得 天 涯 社 区 2015 年 度 最 佳 小 微 生 态 营 销 奖 的 商 业 银 行 指 标 单 位 2015 年 2014 年 2013 年 小 微 企 业 贷 款 亿 元 2,884 2,465 2,022 余 额 小 微 企 业 贷 款 余 额 占 全 部 贷 款 余 额 的 比 例 小 微 企 业 贷 款 客 户 数 量 % 户 172,669 88,482 45,646 小 微 企 业 贷 款 余 额 占 全 部 贷 款 余 额 的 比 例 (%) 年 2014 年 2015 年 28

31 1. 缓 解 融 资 难 案 例 小 微 结 算 方 便 又 划 算 完 善 机 制 建 设 按 照 小 额 化 分 散 化 标 准 化 便 利 化 的 思 路, 强 化 六 项 机 制 建 设, 积 极 搭 建 银 保 银 政 等 多 种 合 作 渠 道, 服 务 重 点 目 标 市 场 和 客 户 给 予 小 微 贷 款 财 务 考 核 资 源 支 持, 单 列 小 微 贷 款 规 模, 配 置 专 项 费 用, 实 施 向 小 微 企 业 倾 斜 的 贷 款 投 放 政 策 同 时, 进 一 步 完 善 小 微 贷 款 尽 职 免 责 制 度, 努 力 保 护 经 营 机 构 的 积 极 性 升 级 产 品 服 务 围 绕 与 国 计 民 生 息 息 相 关 的 弱 周 期 行 业, 我 行 优 先 对 具 有 区 域 优 势 行 业 特 色 和 受 益 于 国 家 政 策 扶 持 的 小 微 客 户 予 以 支 持 先 后 研 发 推 出 了 节 能 融 易 贷 政 采 融 易 贷 抵 押 融 易 贷 设 备 融 易 贷 商 票 融 易 贷 等 融 易 贷 系 列 产 品 通 过 推 动 现 有 产 品 标 准 化 小 额 化, 开 发 上 线 小 额 融 易 贷 系 列 产 品, 梳 理 和 优 化 各 项 环 节, 有 效 提 高 小 额 业 务 审 批 效 率 2015 年, 我 行 按 照 结 算 + 融 资 的 创 新 思 路, 推 出 小 微 结 算 卡, 该 产 品 将 单 位 结 算 卡 和 小 微 企 业 授 信 业 务 有 机 结 合, 可 在 柜 台 POS ATM 网 银 等 多 种 渠 道 使 用, 使 客 户 能 够 灵 活 方 便 地 使 用 结 算 和 信 贷 资 金 申 请 门 槛 低 内 部 审 批 快 启 用 简 单 使 用 便 捷 成 本 低 廉 成 为 光 大 银 行 小 微 结 算 卡 口 口 相 传 的 标 志 性 特 征 在 柜 台 使 用 时, 我 不 再 需 要 像 传 统 支 票 转 账 一 样, 携 带 多 个 印 章, 只 要 携 带 结 算 卡 及 本 人 身 份 证 即 可 办 理 转 账 业 务, 免 验 印 鉴 凭 密 支 付 省 去 了 在 柜 台 漫 长 的 等 待 时 间, 既 方 便 又 快 捷 某 小 微 客 户 拓 展 融 资 渠 道 制 定 银 保 渠 道 业 务 系 列 管 理 办 法, 通 过 加 强 保 险 公 司 担 保 公 司 管 理 与 合 作, 发 挥 银 保 银 担 互 补 优 势, 加 强 市 场 营 销 推 进, 不 断 加 大 对 小 微 企 业 的 金 融 扶 持 力 度 29

32 融 入 战 略, 提 升 金 融 服 务 实 体 经 济 效 率 2. 破 解 融 资 贵 降 低 融 资 成 本 落 实 监 管 部 门 有 关 政 策, 对 涉 及 小 微 企 业 的 收 费 进 行 持 续 清 理, 不 断 扩 大 小 微 企 业 免 费 项 目 2015 年, 除 政 府 法 定 免 费 项 目 外, 我 行 减 免 小 微 企 业 资 信 证 明 费 等 12 项 收 费, 把 降 低 小 微 企 业 融 资 成 本 落 到 实 处 我 行 减 免 小 微 企 业 资 信 证 明 费 等 12 项 收 费 优 化 审 批 流 程 根 据 小 微 客 户 短 平 快 的 融 资 需 求 简 化 流 程, 实 行 集 中 审 查 审 批 集 中 抵 押 登 记 集 中 档 案 管 理 集 中 放 款 审 核 集 中 贷 后 管 理, 通 过 流 水 化 作 业, 提 高 小 微 业 务 授 信 效 率, 减 轻 企 业 负 担 案 例 信 贷 工 厂 打 造 小 微 金 融 可 持 续 发 展 新 模 式 信 贷 工 厂 推 行 标 准 化 流 程 化 作 业 与 管 理 方 式, 按 照 营 销 管 理 投 信 调 查 信 贷 审 批 信 贷 执 行 贷 后 管 理 五 个 业 务 模 块 进 行 设 置 通 过 改 变 传 统 的 授 信 模 式, 降 低 经 营 成 本, 从 体 制 上 给 予 小 微 企 业 更 好 支 持 2015 年, 信 贷 工 厂 在 苏 州 分 行 进 行 试 点, 并 将 逐 步 推 广 到 多 家 分 行 案 例 信 用 创 造 价 值 国 内 首 款 商 户 信 用 评 分 个 人 主 题 信 用 卡 发 布 信 用 积 累 的 缺 乏 和 抵 押 物 的 缺 失, 是 许 多 客 户 不 能 及 时 获 得 金 融 支 持 的 重 要 原 因, 用 大 数 据 征 信 让 更 多 客 户 的 信 用 成 为 财 富, 这 也 是 普 惠 金 融 的 重 要 根 基 2015 年 10 月, 我 行 与 考 拉 征 信 在 风 控 征 信 大 数 据 等 方 面 开 展 战 略 合 作, 联 合 推 出 国 内 首 款 以 商 户 信 用 评 分 为 基 础 的 个 人 主 题 信 用 卡 信 盈 联 名 信 用 卡, 开 启 国 内 以 纯 客 户 信 用 评 分 批 贷 的 先 河, 也 是 大 数 据 征 信 应 用 于 信 用 卡 产 品 的 一 次 成 功 探 索 30

33 ( 三 ) 关 注 百 姓 生 活 案 例 新 水 源 新 生 活 新 未 来 1. 支 持 重 大 工 程 项 目 建 设 创 新 支 持 和 服 务 重 点 领 域 投 融 资 机 制, 积 极 开 展 信 贷 产 品 和 服 务 创 新, 主 动 对 接 重 点 支 持 重 大 工 程 项 目 建 设, 为 重 大 工 程 项 目 建 设 提 供 多 渠 道 全 方 位 金 融 服 务 兰 州 水 源 地 项 目 为 甘 肃 省 1 号 重 点 项 目, 建 成 后 可 缓 解 兰 州 市 现 有 水 源 污 染 隐 患, 同 时 有 效 解 决 国 家 级 新 区 兰 州 新 区 备 用 水 源 需 求, 提 升 兰 州 市 供 水 安 全 保 障 能 力 兰 州 分 行 仅 用 7 个 工 作 日, 为 兰 州 市 水 务 建 设 管 理 有 限 公 司 水 源 地 项 目 授 信 39 亿 元 31

34 融 入 战 略, 提 升 金 融 服 务 实 体 经 济 效 率 2. 保 障 三 农 信 贷 资 源 投 入 案 例 政 采 融 易 贷 助 力 海 口 三 农 发 展 制 定 小 微 贷 款 和 涉 农 贷 款 工 作 管 理 办 法 等 内 部 政 策, 明 确 我 行 涉 农 贷 款 的 目 标 市 场 业 务 方 向 和 营 销 方 式, 引 导 分 行 有 效 开 展 涉 农 业 务 根 据 银 监 会 关 于 支 持 商 业 银 行 进 一 步 改 进 小 型 微 型 企 业 金 融 服 务 的 补 充 通 知 要 求, 我 行 参 考 小 微 企 业 减 免 项 目, 对 涉 及 三 农 企 业 服 务 收 费 项 目 进 行 梳 理 精 简, 最 大 限 度 降 低 三 农 企 业 的 融 资 成 本 2015 年, 海 南 省 相 关 部 门 通 过 申 请 配 套 财 政 资 金, 壮 大 该 省 中 部 市 县 养 禽 业, 带 动 农 民 增 收 政 策 实 施 后, 某 公 司 便 开 始 向 当 地 畜 牧 局 提 供 鹅 苗, 由 畜 牧 局 发 放 给 农 户 进 行 养 殖 当 年 2 月, 海 口 分 行 根 据 该 公 司 与 当 地 畜 牧 局 签 订 的 鹅 苗 购 销 合 同, 通 过 政 采 融 易 贷 平 台 累 计 为 其 发 放 贷 款 人 民 币 816 万 元 32

35 3. 养 老 金 融 让 老 人 安 享 夕 阳 结 合 当 前 养 老 保 险 制 度 改 革 及 养 老 金 融 发 展 态 势, 依 托 光 大 集 团 金 融 全 牌 照 优 势, 我 行 通 过 整 合 养 老 金 及 福 利 管 理 相 关 的 金 融 服 务 资 源, 打 造 养 福 全 程 通 金 融 服 务 品 牌, 为 企 事 业 单 位 和 员 工 的 养 老 金 及 福 利 管 理 提 供 全 流 程 立 体 化 一 站 式 的 综 合 金 融 服 务 截 至 2015 年 底, 全 行 归 集 和 托 管 养 老 金 资 产 亿 元, 连 续 七 年 蝉 联 CFO 杂 志 最 佳 企 业 年 金 服 务 奖 ( 四 ) 银 企 携 手 走 出 去 2015 年, 本 行 深 化 与 集 团 在 港 企 业 的 联 动, 加 强 内 地 分 行 与 香 港 分 行 的 联 动 ; 首 尔 分 行 申 设 获 得 韩 国 监 管 机 构 正 式 批 准, 创 造 我 国 银 行 业 海 外 机 构 设 立 当 年 申 请 当 年 获 批 的 记 录 ; 加 强 自 贸 区 机 构 建 设, 通 过 自 贸 区 创 新 业 务, 积 极 服 务 实 体 经 济 需 求, 为 中 资 企 业 走 出 去 提 供 全 方 位 金 融 支 持 案 例 首 尔 分 行 申 设 获 批 支 持 走 出 去 战 略 迈 出 重 要 一 步 2015 年 12 月, 光 大 银 行 首 尔 分 行 申 设 获 得 韩 国 监 管 机 构 正 式 批 准, 这 是 我 行 继 香 港 分 行 后 申 请 设 立 的 首 家 海 外 分 支 机 构, 并 创 造 我 国 银 行 业 海 外 机 构 设 立 当 年 申 请 当 年 获 批 的 记 录 首 尔 分 行 对 于 加 强 我 行 海 内 外 业 务 联 动, 提 升 全 方 位 跨 境 金 融 服 务 能 力 具 有 重 要 意 义 我 行 将 充 分 利 用 韩 国 在 国 际 及 亚 洲 区 域 市 场 的 重 要 地 位, 基 于 当 地 市 场 平 台, 助 力 企 业 扩 展 市 场 版 图, 为 企 业 走 出 去 保 驾 护 航 案 例 香 港 分 行 内 外 联 动 2013 年 2 月, 我 行 在 境 外 的 首 家 分 行 在 香 港 开 业 香 港 分 行 充 分 发 挥 光 大 集 团 源 自 香 港 独 特 品 牌 与 市 场 优 势, 利 用 香 港 国 际 金 融 中 心 和 人 民 币 离 岸 中 心 的 有 利 地 位, 重 点 开 展 国 际 结 算 双 边 贷 款 银 团 贷 款 贸 易 融 资 外 汇 买 卖 资 金 拆 借 债 券 发 行 和 投 资 等 业 务, 通 过 积 极 拓 展 境 内 外 两 个 市 场 的 联 动 业 务, 为 客 户 提 供 了 一 个 连 接 海 内 外 覆 盖 交 易 及 资 金 流 各 个 环 节 的 综 合 性 金 融 联 动 平 台 33

36 融 入 经 营, 让 创 新 成 为 发 展 源 动 力 34

37 十 三 五 规 划 指 出 创 新 是 引 领 发 展 的 第 一 动 力, 要 求 必 须 把 发 展 基 点 放 在 创 新 上 我 行 积 极 响 应 政 策 指 引, 加 大 创 新 力 度, 深 化 创 新 改 革, 努 力 实 现 战 略 发 展 愿 景 ( 一 ) 创 新 战 略 引 领 发 展 1. 深 化 创 新 体 制 机 制 改 革 完 善 创 新 管 理 体 制 促 进 创 意 激 发 加 快 推 进 重 点 领 域 重 点 创 新 项 目 落 地 实 施 完 善 考 核 激 励 机 制, 多 措 并 举, 激 发 全 行 创 新 活 力, 发 挥 创 新 对 于 引 领 发 展 的 第 一 动 力 作 用, 实 现 创 新 强 行 截 至 2015 年 底, 我 行 大 资 产 多 元 化 融 资 规 模 为 24,872 亿 元 比 年 初 增 加 1,688 亿 元 2. 创 新 协 调 机 制 创 新 对 公 业 务 综 合 金 融 服 务 机 制, 成 立 总 分 层 级 综 合 金 融 服 务 暨 大 资 产 项 目 督 导 协 调 委 员 会, 连 同 委 员 会 各 相 关 部 注 门, 对 我 行 大 资 产 业 务 进 行 有 序 组 织 协 调 和 推 进, 按 旬 对 大 资 产 开 展 结 果 进 行 统 计 发 布 截 至 2015 年 底, 我 行 大 资 产 多 元 化 融 资 规 模 为 24,872 亿 元, 比 年 初 增 加 1,688 亿 元, 有 效 地 满 足 了 客 户 多 元 化 的 融 资 需 求 总 行 综 合 金 融 服 务 暨 大 资 产 项 目 督 导 协 调 委 员 会 主 任 副 主 任 2015 年 8 月 3 日, 总 行 下 发 关 于 进 一 步 完 善 综 合 金 融 服 务 加 快 推 动 大 资 产 项 目 开 展 的 通 知 ( 工 作 通 知 号 ), 在 全 行 范 围 内 搭 建 对 公 业 务 综 合 金 融 服 务 机 制, 成 立 综 合 金 融 服 务 暨 大 资 产 项 目 督 导 协 调 委 员 会 ( 牵 头 部 门 ) 公 司 业 务 部 金 融 租 赁 公 司 同 业 机 构 部 投 行 业 务 部 资 产 管 理 部 其 他 相 关 部 门 协 作 风 险 管 理 部 信 贷 审 批 部 计 划 财 务 部 3. 完 善 创 新 激 励 机 制 完 善 创 新 激 励 制 度 推 进 创 新 激 励 制 度 建 设, 完 善 对 于 优 秀 创 意 和 优 秀 创 新 成 果 的 评 选 奖 励 制 度, 进 一 步 提 高 激 励 效 率 ; 建 立 重 点 创 新 项 目 推 进 制 度, 填 补 创 新 研 发 环 节 的 激 励 空 白, 集 中 支 持 重 大 创 新 突 破 分 行 综 合 金 融 服 务 暨 大 资 产 项 目 督 导 协 调 委 员 会 主 任 副 主 任 分 行 公 司 业 务 部 分 行 投 行 业 务 部 分 行 同 业 机 构 部 分 行 风 险 管 理 部 分 行 计 划 财 务 部 [ 注 ] 大 资 产 业 务 是 指 本 行 综 合 运 用 各 种 合 作 方 式 或 业 务 模 式 渠 道, 向 对 公 客 户 提 供 融 资 产 品 和 服 务 的 业 务 35

38 融 入 经 营, 让 创 新 成 为 发 展 源 动 力 形 成 创 新 工 作 全 流 程 激 励 ( 二 ) 创 新 科 技 智 慧 惠 民 创 意 激 发 从 建 立 创 意 快 速 提 交 通 道 创 意 聚 焦 创 意 点 赞 归 集 并 解 决 难 点 痛 点 问 题 等 多 个 方 面, 优 化 创 意 生 成 和 评 价 机 制 ; 1. 建 立 科 技 创 新 机 制 流 程 我 行 于 2011 年 成 立 科 技 创 新 实 验 室, 在 各 部 门 的 积 极 配 合 下, 实 验 室 逐 步 形 成 创 意 直 通 闭 环 运 作 成 果 孵 化 的 科 技 创 新 机 制 框 架, 在 全 行 范 围 内 形 成 人 人 有 为, 人 人 可 为 的 创 新 氛 围 创 新 评 奖 评 选 并 奖 励 优 秀 创 意 和 优 秀 创 新 成 果, 激 发 全 体 员 工 的 创 新 热 情, 营 造 积 极 的 创 新 氛 围, 推 动 全 行 各 项 业 务 创 新 发 展 ; 科 技 创 新 工 作 流 程 七 步 骤 : 企 业 内 部 全 员 参 与 创 意 评 估 可 行 性 审 批 创 新 开 发 运 行 后 评 价 项 目 推 广 内 部 试 用 重 大 创 新 项 目 激 励 针 对 创 新 研 发 环 节, 对 重 大 创 新 项 目 的 核 心 团 队 成 员 进 行 激 励, 有 力 促 进 我 行 战 略 重 点 方 向 核 心 创 新 团 队 人 才 建 设, 进 一 步 推 动 重 点 业 务 领 域 创 新 2. 提 升 科 技 系 统 运 行 效 率 2013 年 我 行 私 有 云 开 始 规 划,2015 年 建 设 完 成 基 础 设 施 环 境, 实 现 资 源 管 理 集 中 成 本 管 理 集 中 运 营 管 理 集 中 和 灾 备 管 理 集 中, 优 化 总 分 行 信 息 科 技 工 作 模 式, 产 生 良 好 经 济 社 会 效 益 案 例 私 有 云 技 术 我 行 从 全 行 池 化 统 一 灾 备 分 行 瘦 身 三 个 方 面 实 现 总 分 行 开 发 测 试 和 生 产 环 境 的 统 一 承 载 高 度 复 用 以 及 高 效 供 给, 提 升 全 行 科 技 运 行 效 率 私 有 云 全 局 一 览 图 36

39 3. 共 享 科 技 创 新 研 发 成 果 科 技 创 新 实 验 室 充 分 贯 彻 鼓 励 创 新, 奖 励 成 功, 允 许 失 败, 惩 罚 不 作 为 的 创 新 理 念, 充 分 利 用 互 联 网 移 动 支 付 大 数 据 等 技 术, 结 合 电 子 银 行 公 司 零 售 风 险 等 业 务 领 域 进 行 相 关 探 索 案 例 上 海 分 行 跨 境 支 付 项 目 获 银 行 科 技 发 展 奖 上 海 分 行 提 出 的 跨 境 支 付 项 目 获 得 中 国 人 民 银 行 颁 发 的 银 行 科 技 发 展 奖, 使 我 行 成 为 业 内 首 家 实 现 跨 境 支 付 自 动 化 实 时 处 理 平 台 的 银 行 互 联 网 创 新 瑶 瑶 缴 费 硬 件 创 新 安 心 宝 4. 开 展 科 技 创 新 探 索 利 用 科 技 创 新 提 升 客 户 服 务 体 验 引 入 人 脸 识 别 技 术, 利 用 生 物 特 征 信 息 拓 展 客 户 身 份 识 别 探 索 音 频 卡, 方 便 客 户 在 电 话 手 机 电 脑 上 进 行 声 音 支 付 交 易 利 用 大 数 据 技 术 分 析 挖 掘 网 络 信 息 形 成 特 惠 商 户 消 费 指 数 生 活 指 数 评 价 指 数 创 新 在 基 层 跨 境 支 付 37

40 融 入 经 营, 让 创 新 成 为 发 展 源 动 力 ( 三 ) 创 新 服 务 心 系 客 户 1. 创 新 服 务 让 生 活 更 便 捷 离 客 户 更 近 一 点 金 融 + 生 活 深 度 融 合 紧 密 结 合 互 联 网 + 趋 势, 相 继 推 出 云 缴 费 阳 光 银 行 云 支 付 购 精 彩 商 城 等 产 品 和 服 务, 拓 展 服 务 渠 道, 不 断 促 进 金 融 与 互 联 网 融 合 创 新 社 区 金 融 是 普 惠 金 融 精 神 的 体 现, 更 是 贯 彻 党 的 群 众 路 线 的 具 体 实 践 案 例 创 新 打 造 光 大 直 销 银 行 阳 光 银 行 2015 年, 在 银 监 会 的 大 力 支 持 下, 我 行 社 区 银 行 开 业 635 家 目 前, 我 行 已 先 后 在 社 区 银 行 中 提 供 的 便 民 服 务 举 措 包 括 : 错 时 服 务 上 门 服 务 自 助 服 务 理 财 服 务 代 理 缴 费 服 务 社 区 物 业 管 家 服 务 免 费 无 线 上 网 服 务 等 在 提 供 金 融 服 务 的 同 时, 社 区 银 行 还 积 极 参 与 公 益 事 业 : 为 藏 区 的 孩 子 捐 衣 捐 书 ; 严 冬 为 环 卫 工 人 提 供 热 水 ; 为 母 亲 水 窖 募 捐 义 卖 手 工 艺 品 ; 为 社 区 环 保 提 供 废 旧 电 池 回 收 ; 为 帮 助 贫 困 家 庭 而 创 立 的 阳 光 愿 意 帮 社 区 互 助 会 等 等 社 区 银 行 作 为 金 融 服 务 深 入 社 区 的 一 个 窗 口, 我 们 期 望 能 为 社 区 居 民 提 供 既 贴 近 生 活, 又 回 馈 大 众 的 便 民 惠 民 金 融 服 务, 向 居 民 传 递 更 有 创 新 力 更 加 智 能 化 更 具 社 会 责 任 感 的 银 行 服 务 阳 光 银 行 于 2015 年 8 月 18 日 正 式 发 布 上 线, 旨 在 构 建 安 全 便 捷 的 空 中 金 融 + 生 活 服 务 体 系, 打 破 时 空 限 制 与 银 行 卡 归 属 限 制, 面 向 广 泛 互 联 网 用 户 提 供 专 业 金 融 服 务 与 生 活 化 场 景, 以 服 务 功 能 的 全 面 性 和 特 色 化 赢 得 市 场 认 可 截 至 2015 年 底, 阳 光 银 行 客 户 55 万 户 凭 借 服 务 功 能 的 全 面 性 和 特 色 化, 阳 光 银 行 赢 得 了 市 场 和 客 户 的 广 泛 认 可, 先 后 荣 获 中 国 金 融 认 证 中 心 年 度 最 佳 直 销 银 行 经 济 观 察 报 互 联 网 金 融 创 新 平 台 奖 人 民 网 2015 年 银 行 业 互 联 网 创 新 口 碑 排 行 榜 等 奖 项 深 圳 分 行 社 区 银 行 便 民 服 务 38

41 案 例 光 大 云 缴 费 助 推 普 惠 金 融 再 升 级 案 例 全 新 推 出 云 支 付 服 务 2015 年, 我 行 在 创 新 云 缴 费 商 业 模 式 基 础 上, 继 续 推 动 其 从 普 惠 金 融 向 智 慧 城 市 延 展 持 续 丰 富 缴 费 品 种, 已 上 线 超 过 600 项 业 务, 覆 盖 近 300 多 个 城 市 坚 持 开 放 合 作, 拥 有 121 家 输 出 合 作 伙 伴,2015 年 成 功 输 出 至 微 信 交 通 银 行 兴 业 银 行 等 重 点 合 作 平 台 全 年 云 缴 费 平 台 交 易 金 额 达 217 亿 元, 交 易 笔 数 达 1.3 亿 笔 云 支 付 是 我 行 将 银 行 各 类 支 付 结 算 服 务 进 行 整 合 升 级, 为 行 内 外 公 私 客 户 提 供 的 包 括 B2C 支 付 B2B 支 付 跨 境 支 付 e 托 管 财 政 支 付 跨 行 代 付 线 下 收 单 等 在 内 的 专 业 化 支 付 结 算 服 务 截 至 2015 年 底, 云 支 付 整 体 交 易 金 额 突 破 1.1 万 亿 元, 其 中 B2C 支 付 中 间 业 务 收 入 超 过 3.9 亿 元 成 功 发 布 2015 中 国 便 民 缴 费 产 业 白 皮 书, 作 为 中 国 第 一 份 研 究 大 众 缴 费 状 况 的 专 业 报 告, 白 皮 书 全 面 系 统 展 现 了 中 国 缴 费 产 业 的 市 场 规 模 缴 费 业 务 品 种 分 布 渠 道 分 布 区 域 分 布 与 客 户 偏 好 及 中 国 缴 费 产 业 的 未 来 发 展 趋 势, 有 力 推 动 缴 费 产 业 的 发 展 缴 费 产 业 白 皮 书 发 布 会 案 例 购 精 彩 商 城 打 造 金 融 + 生 活 特 色 服 务 平 台 2015 年 10 月 28 日, 我 行 购 精 彩 电 子 商 务 平 台 (mall.cebbank.com) 正 式 上 线 营 业, 购 精 彩 商 城 以 金 融 + 生 活 为 理 念, 坚 持 开 放 合 作 共 赢, 为 客 户 精 心 打 造 以 专 业 化 金 融 服 务 为 依 托 的 电 子 商 务 金 融 服 务 平 台 截 至 2015 年 末 我 行 电 商 整 体 销 售 额 近 1 亿 元, 购 精 彩 商 城 注 册 用 户 接 近 11 万 户, 电 商 综 合 服 务 方 案 输 出 模 式 实 现 突 破, 成 功 为 中 国 黄 金 集 团 打 造 电 商 平 台 2015 中 国 便 民 缴 费 产 业 白 皮 书 发 布 会 暨 中 国 光 大 银 行 与 贵 州 省 公 共 缴 费 及 大 数 据 产 业 合 作 签 约 仪 式 购 精 彩 商 城 39

42 融 入 经 营, 让 创 新 成 为 发 展 源 动 力 满 足 不 同 客 户 多 样 需 求 持 续 加 大 创 新 力 度, 紧 密 围 绕 客 户 需 求, 不 断 为 客 户 提 供 创 新 便 捷 的 产 品 和 服 务, 提 升 客 户 满 意 度 2015 年, 本 行 理 财 产 品 客 户 收 益 亿 元 比 上 年 增 加 亿 元 案 例 白 领 易 贷, 满 足 优 质 客 户 消 费 融 资 需 求 案 例 ETC 项 目 提 供 优 质 绿 色 金 融 服 务 为 持 续 改 善 消 费 金 融 服 务, 积 极 创 新 符 合 消 费 群 体 特 点 的 差 异 化 贷 款 产 品,2015 年, 我 行 研 发 推 广 面 向 优 质 零 售 客 户 的 小 额 信 用 贷 款 产 品 白 领 易 贷, 填 补 我 行 信 用 类 消 费 信 贷 产 品 空 白, 产 品 推 出 当 年 即 获 得 社 会 认 可, 累 计 发 放 贷 款 亿 元, 满 足 7,000 多 名 优 质 客 户 的 消 费 融 资 需 求 为 促 进 解 决 收 费 站 区 拥 堵 现 象, 节 约 广 大 群 众 出 行 时 间, 减 少 资 源 消 耗, 降 低 污 染, 倡 导 绿 色 出 行, 我 行 积 极 发 挥 资 源 优 势, 主 动 参 与 交 通 运 输 部 推 广 的 ETC 项 目 截 至 2015 年 底, 累 计 服 务 客 户 32 万 户 我 行 开 展 ETC 项 目 具 有 三 大 亮 点 : 高 效 通 过 网 点 一 站 式 服 务, 简 化 业 务 办 理 流 程, 提 高 处 理 效 率, 为 客 户 办 理 ETC 业 务 提 供 便 捷 高 效 的 服 务 便 民 将 金 融 与 非 金 融 有 机 结 合, 让 客 户 同 时 享 有 金 融 服 务 和 通 行 便 利 便 利 通 过 互 联 网 技 术 创 新 推 出 云 充 值 服 务, 客 户 可 通 过 我 行 手 机 银 行 随 时 进 行 ETC 卡 充 值 圈 存 40

43 2. 安全服务让生活更安心 确保系统稳定运营 整合系统资源 加强运维管理 夯实基础设施建设 推进扩 容改造与升级 继续保持安全运营良好态势 截至 2015 年 底 系统整体可用率达到 99.99% 以上 与去年同期持平 通过 CMMI4 认证 成为国内首家通过 CMMI 四级认证的股 份制商业银行 多项科技成果被人民银行评为 处于或达到 国内领先水平 数据中心荣获工信部 中国数据中心机房 无锡分行组织 金融知识公益宣传 优秀运维管理奖 和住建部 中国数据中心优秀运维奖 案例 北京分行开展 金融知识进万家 集中宣传日活动 2015 年 9 月 12 日 北京分行 金融知识进万家 集中宣传日活动拉开帷幕 突破传统宣传模式 通 过现场开设金融知识讲座 互动问答 金融案例短 剧表演 银行服务规范礼仪展示以及群众喜闻乐见 的广场舞表演等形式 向社区群众宣传普及金融知 识 提高金融知识宣传效果 开展金融知识教育 组织开展金融知识宣传活动 通过多种方式广泛宣传金融 知识 提升社会公众的金融意识和金融素质 累计活动次 数 7,200 余次 发放宣传材料 300 余万份 受众客户量约 570 余万人 南昌分行走进学校开展金融知识大讲堂 41

44 融 入 经 营, 让 创 新 成 为 发 展 源 动 力 保 护 客 户 个 人 信 息 制 定 严 格 的 客 户 信 息 保 护 策 略, 通 过 系 统 建 设 防 御 体 系 建 立 信 息 安 全 加 固 数 据 治 理 建 设 内 部 审 计 等 手 段 全 方 位 提 升 客 户 信 息 保 护 能 力, 维 护 客 户 合 法 隐 私 权 利 实 施 办 公 环 境 客 户 数 据 安 全 管 理 项 目, 进 一 步 规 范 办 公 环 境 客 户 数 据 使 用, 重 点 加 强 互 联 网 金 融 风 险 防 控 和 数 据 安 全 管 理 建 设, 提 升 银 行 互 联 网 边 界 和 数 据 安 全 的 防 护 水 平 ; 拓 展 阳 光 服 务 内 涵 在 坚 持 和 不 断 完 善 原 有 十 项 做 法 的 基 础 上, 进 一 步 对 服 务 环 境 服 务 行 为 服 务 流 程 资 源 配 置 服 务 渠 道 服 务 模 式 等 方 面 进 行 认 真 总 结, 继 续 推 出 盲 文 业 务 指 南 阳 光 服 务 请 您 监 督 客 户 之 声 专 家 会 诊 等 阳 光 服 务 新 的 十 项 做 法, 从 细 微 之 处 见 精 神, 倡 导 服 务 文 化, 提 升 服 务 满 意 度 建 立 全 方 位 多 层 次 的 安 全 检 测 和 防 护 机 制, 主 动 预 警, 对 网 络 日 志 交 易 等 层 面 的 安 全 风 险 监 控 统 一 规 划, 确 保 客 户 信 息 在 被 访 问 传 输 存 储 等 各 环 节 得 到 安 全 防 护 ; 自 主 研 发 的 安 心 宝 密 码 键 盘 系 统 能 够 向 客 户 展 示 柜 员 操 作 的 交 易 信 息, 客 户 通 过 安 心 宝 系 统 核 对 交 易 信 息 无 误 后, 输 入 密 码 提 交 交 易, 防 范 柜 台 人 员 篡 改 客 户 交 易 的 人 为 操 作 风 险, 保 证 客 户 知 情 权 和 业 务 信 息 安 全 ; 贵 阳 分 行 开 展 阳 光 服 务 指 导 培 训 持 续 落 实 国 密 算 法 改 造, 稳 步 提 升 信 息 技 术 自 主 可 控 能 力 3. 阳 光 服 务 让 生 活 更 幸 福 不 断 扩 展 阳 光 服 务 内 涵 与 外 延, 在 全 行 先 后 开 展 阳 光 服 务 精 益 管 理 计 划 和 阳 光 服 务 效 率 提 升 计 划, 近 千 条 业 务 流 程 得 到 梳 理 和 优 化, 服 务 效 率 和 服 务 水 平 再 上 新 台 阶 全 面 规 范 服 务 管 理 对 营 业 网 点 26 项 主 要 服 务 流 程 的 规 范 性 和 服 务 效 率 进 行 调 研 诊 断 分 析 改 进 ; 对 比 同 业 较 为 成 熟 的 社 区 银 行 服 务 现 状, 梳 理 社 区 银 行 岗 位 服 务 职 能 仪 容 仪 表 规 范 服 务 行 为 规 范 基 础 服 务 流 程 以 及 环 境 设 施 管 理 规 范 等, 制 定 社 区 银 行 服 务 管 理 规 范 案 例 从 细 微 之 处 入 手 真 情 践 行 阳 光 服 务 成 都 分 行 积 极 拓 展 服 务 视 野, 不 断 创 新 服 务 形 式 服 务 内 容, 努 力 为 客 户 提 供 全 方 位 的 便 捷 和 满 意 增 设 便 民 服 务 台, 配 备 老 花 镜 文 具 针 线 盒 常 用 药 品 保 温 毯 导 盲 犬 口 罩 等, 为 客 户 提 供 更 加 温 馨 细 致 的 服 务 体 验 ; 设 置 并 完 善 爱 心 通 道 求 助 按 钮 等 便 民 服 务 设 施, 给 特 殊 消 费 群 体 提 供 便 利 化 服 务 ; 为 网 点 过 往 行 人 提 供 免 费 开 水 ; 建 立 健 全 客 户 满 意 度 调 查 机 制, 完 善 网 点 长 效 服 务 监 督 制 度 参 与 规 范 服 务 评 选 严 格 落 实 中 国 银 行 业 营 业 网 点 文 明 规 范 服 务 评 价 标 准 (CBSS ) 中 国 银 行 业 柜 面 服 务 规 范 等 各 项 行 业 服 务 标 准, 通 过 积 极 参 与 银 行 业 文 明 规 范 服 务 五 星 级 营 业 网 点 评 定 和 百 佳 示 范 单 位 评 选 活 动, 采 取 示 范 推 广 学 习 观 摩 培 训 交 流 等 手 段, 普 及 推 广 服 务 规 范, 升 级 全 行 规 范 化 服 务 水 平 切 实 推 进 消 费 者 权 益 保 护 将 消 费 者 权 益 保 护 工 作 提 升 到 一 个 新 的 高 度, 明 确 董 事 会 对 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 领 导 职 责 ; 强 化 消 费 者 权 益 保 护 体 制 机 制 建 设, 持 续 开 展 消 费 者 权 益 保 护 年 度 考 核 评 价, 切 实 提 升 全 行 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 积 极 性 42

45 在 产 品 和 服 务 的 售 前 售 中 售 后 各 个 业 务 环 节 深 入 推 进 各 项 消 费 者 权 益 保 护 措 施, 强 化 合 规 管 理, 加 大 客 户 投 诉 管 理 力 度, 深 入 开 展 金 融 知 识 宣 传 与 教 育, 采 取 有 效 措 施 加 强 特 殊 客 户 群 体 关 爱, 进 一 步 加 大 消 费 者 权 益 保 护 培 训 力 度, 提 升 全 行 员 工 消 费 者 权 益 保 护 意 识 和 工 作 水 平 案 例 客 户 转 账 误 入 钓 鱼 网 站 光 大 银 行 成 功 为 客 户 索 偿 2015 年 7 月, 我 行 客 户 江 门 市 民 梁 先 生 误 入 钓 鱼 网 站, 在 输 入 卡 号 网 银 登 录 密 码 动 态 口 令 账 户 密 码 等 信 息 后,10 分 钟 内 被 钓 鱼 网 站 盗 刷 3.4 万 元 人 民 币 梁 先 生 到 开 户 行 光 大 银 行 江 门 分 行 寻 求 帮 助, 分 行 服 务 专 员 在 了 解 情 况 后 迅 速 启 动 应 急 投 诉 机 制, 经 多 方 沟 通 协 调, 终 于 在 事 发 后 第 五 个 工 作 日 成 功 为 梁 先 生 追 索 回 被 盗 转 的 3.4 万 元 人 民 币 当 我 情 绪 冷 静 下 来, 回 想 整 个 事 情 的 经 过, 我 自 己 都 能 感 觉 到 维 权 的 困 难 和 渺 茫 但 是 没 想 到 光 大 银 行 的 工 作 人 员 坚 持 不 懈 想 方 设 法 并 最 终 成 功 为 我 追 回 被 盗 刷 资 金, 经 过 这 件 事 我 更 加 亲 身 感 受 到 光 大 银 行 对 客 户 的 用 心 重 视 和 担 当! 2015 年 中 国 光 大 银 行 消 费 者 权 益 保 护 知 识 竞 赛 现 场 客 户 梁 先 生 案 例 倾 听 客 户 的 声 音 为 更 好 地 解 决 客 户 多 方 位 服 务 需 求, 本 行 不 断 加 强 客 户 投 诉 管 理, 通 过 多 种 渠 道 充 分 收 集 客 户 意 见 和 建 议, 并 根 据 客 户 体 验 和 意 见 及 时 对 各 项 产 品 和 服 务 进 行 分 析 改 进 优 化 完 善 2015 年, 本 行 共 受 理 外 部 客 户 有 效 投 诉 880 件, 客 户 投 诉 处 理 完 成 率 100% 客 户 梁 先 生 亲 手 将 锦 旗 送 到 我 行 工 作 人 员 手 中 案 例 与 同 业 相 比, 光 大 银 行 在 客 户 体 验 方 面 处 于 领 先 地 位, 尤 其 在 渠 道 整 合 和 信 用 卡 各 项 活 动 方 面 Forrester Research ( 弗 雷 斯 特 研 究 公 司 ) 43

46 融 入 文 化, 为 企 业 植 入 社 会 责 任 基 因 44

47 人 才 是 企 业 基 业 长 青 之 根 本, 人 心 是 企 业 可 持 续 发 展 的 灵 魂 责 任 融 入 文 化, 体 现 为 以 人 为 本, 重 视 人 的 成 长 与 发 展 光 大 银 行 紧 抓 人 才 工 程 人 心 工 程 这 两 把 金 钥 匙, 开 启 快 速 健 康 发 展 的 新 天 地 ( 一 ) 人 才 工 程 筑 巢 引 凤 1. 完 善 机 制 建 设 深 化 体 制 机 制 改 革, 加 强 干 部 选 用 机 制 建 设, 完 善 制 度 体 系, 强 化 选 拔 任 用 的 制 度 规 范 和 过 程 管 理 ; 拓 宽 选 人 渠 道, 以 内 部 培 养 为 主, 外 部 引 进 为 辅, 推 进 竞 争 择 优 机 制 的 不 断 完 善 ; 健 全 领 导 干 部 党 校 轮 训 制 度, 认 真 落 实 党 要 管 党 从 严 治 党 要 求, 突 出 干 部 监 督 管 理, 进 一 步 加 强 干 部 队 伍 的 思 想 建 设 能 力 建 设 和 作 风 建 设, 营 造 良 好 的 工 作 氛 围, 推 进 银 行 改 革 发 展 战 略 目 标 的 实 现 2. 着 力 系 统 培 训 完 善 培 训 体 系 建 设 打 造 全 方 位 立 体 化 个 性 化 的 培 训 平 台, 以 提 升 培 训 实 效 为 目 标, 按 照 (1 个 培 训 规 划 4 个 培 训 管 理 体 系 和 1 个 工 作 指 引 ) 的 模 式, 开 展 全 行 培 训 管 理, 提 升 培 训 经 费 的 投 入 产 出 率, 为 员 工 提 供 良 好 的 学 习 环 境 全 年 总 行 培 训 中 心 各 业 务 条 线 及 分 行 共 组 织 培 训 5,225 期 次, 参 训 人 员 303,024 人 次 人 才 工 程 与 人 心 工 程 的 辩 证 关 系 人 才 工 程 把 人 才 视 作 第 一 生 产 力, 把 发 现 人 才 推 荐 人 才 培 养 人 才 和 使 用 人 才 作 为 头 等 大 事 来 抓, 通 过 人 才 工 程 建 设 直 接 促 进 公 司 发 展 ; 人 心 工 程 致 力 于 营 造 心 齐 气 顺 劲 足 的 内 部 关 系, 使 人 才 有 希 望 有 目 标 有 奔 头 有 归 属, 通 过 人 才 工 程 筑 巢 引 凤, 通 过 人 心 工 程 使 大 家 心 有 归 属 案 例 昆 明 分 行 倾 力 打 造 专 业 化 内 训 师 队 伍 昆 明 分 行 自 2009 年 组 建 自 己 的 内 训 师 队 伍 以 来, 已 走 过 6 个 春 秋 他 们 是 一 支 普 通 的 员 工 队 伍, 各 自 负 责 着 不 同 的 日 常 工 作 ; 他 们 又 是 一 支 并 不 普 通 的 员 工 队 伍, 常 在 工 作 之 余, 争 分 夺 秒 地 提 升 自 身 业 务 素 质 和 管 理 能 力, 向 员 工 传 授 着 知 识, 分 享 着 经 验 6 年 来, 他 们 在 各 类 培 训 讲 台 上 留 下 无 数 身 影, 已 成 为 分 行 培 训 员 工 塑 造 良 好 企 业 文 化 的 主 力 军 创 新 员 工 培 训 方 式 积 极 探 索 新 型 学 习 形 式, 采 用 内 训 与 外 训 线 上 和 线 下 相 结 合 的 方 式, 通 过 建 立 阳 光 微 课 堂 微 信 学 习 平 台 等, 实 现 员 工 随 时 随 地 在 线 学 习 45

48 融 入 文 化, 为 企 业 植 入 社 会 责 任 基 因 案 例 信 用 卡 中 心 阳 光 365 商 学 院 360 度 提 升 员 工 能 力 阳 光 365 商 学 院 以 提 升 员 工 价 值 打 造 高 效 民 主 创 新 员 工 队 伍 培 养 创 新 人 才 以 适 应 发 展 为 三 大 目 标, 以 领 导 力 协 作 力 创 新 力 执 行 力 战 斗 力 服 务 力 为 六 大 重 点, 采 取 集 中 面 授 网 络 视 频 实 践 锻 炼 交 流 研 讨 外 出 学 习 材 料 自 学 等 方 式, 依 托 内 训 和 外 聘 师 资, 针 对 总 分 行 高 级 管 干 基 础 管 干 核 心 人 才 专 业 人 才 基 础 人 才 五 类 人 才 提 供 全 方 位 培 训 3. 案 例 大 赛 促 员 工 素 质 再 升 级 组 织 开 展 全 行 范 围 案 例 大 赛 活 动, 进 一 步 强 化 员 工 队 伍 建 设, 促 进 各 类 岗 位 知 识 工 作 经 验 职 业 技 能 的 有 效 传 承 活 动 得 到 全 行 各 级 领 导 和 员 工 广 泛 关 注 与 参 与, 历 时 6 个 月, 秉 承 公 开 公 正 原 则, 经 过 层 层 选 拔, 涌 现 出 大 量 具 有 较 强 专 业 性 的 优 秀 案 例,79 名 获 奖 个 人 和 机 构 脱 颖 而 出 目 标 明 确 保 障 有 力 案 例 大 赛 旨 在 全 行 营 造 知 识 共 享 脱 颖 而 出 的 重 视 实 践 学 习 的 氛 围, 总 结 并 提 炼 各 岗 位 人 才 在 工 作 实 践 中 积 累 的 经 验 和 教 训, 凝 结 大 家 智 慧, 激 发 员 工 潜 力, 最 终 促 进 个 人 与 组 织 的 共 同 发 展, 为 达 成 目 标 组 织 方 设 计 了 一 整 套 保 障 机 制, 概 括 为 三 个 平 台, 三 个 纽 带 三 个 支 持 三 个 平 台 三 个 纽 带 三 个 支 持 培 训 实 践 平 台 创 新 延 展 平 台 人 才 展 现 平 台 业 务 发 展 与 人 才 培 养 相 互 促 进 的 纽 带 基 层 与 总 行 沟 通 交 流 的 纽 带 业 务 理 论 与 实 践 结 合 的 纽 带 保 障 支 持 业 务 技 术 支 持 沟 通 协 调 支 持 46

49 全 程 公 开 全 行 参 与 案 例 大 赛 共 分 为 案 例 征 集 专 业 评 审 现 场 总 决 赛 网 络 人 气 投 票 四 个 阶 段 : 案 例 征 集 专 业 评 审 现 场 总 决 赛 网 络 人 气 投 票 5 月 -7 月 8 月 9 月 10 月 共 收 到 总 分 行 员 工 提 交 工 作 案 例 2,081 份 市 场 与 产 品 业 务 板 块 880 份 风 险 内 控 板 块 431 份 财 务 运 营 板 块 476 份 中 后 台 综 合 管 理 板 块 294 份 总 分 行 共 计 38 位 业 务 骨 干 组 成 专 业 评 审 团 按 照 10% 比 例 进 行 筛 选, 最 终 筛 选 出 212 份 优 秀 案 例 进 入 现 场 总 决 赛 环 节 总 行 各 部 室 中 心 总 经 理 召 集 总 分 行 员 工 在 网 上 进 室 成 员, 分 行 副 行 长 共 计 行 案 例 学 习 39 人 担 任 总 决 赛 评 委 加 大 总 行 行 领 导 部 门 负 责 集 中 打 分 环 节 对 案 例 的 典 型 人, 分 行 行 领 导 等 人 员 的 投 性 实 用 性 等 9 个 评 价 项 目 票 权 重, 提 高 我 行 高 管 人 员 23 个 评 价 细 则 进 行 打 分 对 案 例 大 赛 的 关 注 度 现 场 呈 现 环 节 采 用 全 行 视 频 直 播 的 方 式, 由 参 赛 选 手 逐 个 进 行 案 例 演 讲 呈 现 厚 积 薄 发 硕 果 累 累 本 次 大 赛 共 产 生 79 名 获 奖 个 人 及 机 构 获 奖 的 案 例 作 品 上 传 我 行 电 子 平 台 教 学 系 统, 同 时 作 为 我 行 2016 年 课 程 体 系 规 划 建 设 和 微 课 开 发 的 基 础 素 材, 案 例 汇 编 成 中 国 光 大 银 行 案 例 集 印 发 全 行 学 习 + 分 析 + 案 例 研 讨 的 混 合 型 培 训 模 式, 促 进 员 工 更 加 高 效 快 乐 地 学 习 精 心 总 结 效 果 持 续 案 例 大 赛 结 束 后, 全 行 对 本 次 活 动 进 行 系 统 总 结 好 案 例 四 标 准 能 不 能 用 一 句 话 说 清 : 你 能 用 一 句 话 说 清 你 的 案 例 吗? 在 微 信 时 代, 要 惜 字 如 金 案 例 好 不 好 : 你 所 制 定 的 案 例 是 个 好 案 例 吗? 案 例 既 有 高 下 之 分, 也 有 好 坏 之 分 大 数 据 时 代, 既 要 会 识 货, 又 要 货 比 货 案 例 实 不 实 : 案 例 不 能 务 虚, 案 例 落 地 需 要 扎 实 的 资 源 和 能 力 作 为 基 石 本 次 大 赛 共 产 生 79 名 获 奖 个 人 及 机 构 案 例 实 施 快 不 快 : 天 下 武 功, 唯 快 不 破 作 为 银 行, 一 快 天 下 无 难 事 47

50 融 入 文 化, 为 企 业 植 入 社 会 责 任 基 因 4. 畅 通 发 展 路 径 2. 营 造 关 爱 之 家 扩 展 专 业 人 才 发 展 空 间 继 续 推 进 人 才 队 伍 建 设, 进 一 步 拓 展 专 业 人 才 发 展 空 间 2015 年, 我 行 开 展 二 级 三 级 人 才 选 拔 笔 试 面 试 工 作, 重 视 实 际 工 作 表 现, 确 保 选 拔 公 平 公 正 公 开 构 筑 后 备 队 伍 成 长 平 台 不 断 优 化 分 行 班 子 和 各 级 干 部 队 伍 结 构, 完 善 干 部 考 核 评 价 机 制, 重 视 优 秀 年 轻 干 部 的 选 拔 培 养, 不 断 完 善 干 部 公 推 制 度, 加 强 后 备 干 部 的 选 拔 培 养 和 管 理 力 度 高 度 重 视 员 工 职 业 健 康, 定 期 为 员 工 开 展 健 康 体 检, 提 供 心 理 健 康 援 助 关 心 退 休 员 工 女 性 员 工 和 困 难 员 工, 为 员 工 解 难 事 办 实 事 总 行 为 全 行 员 工 尤 其 是 外 地 员 工 提 供 在 京 就 医 预 约 挂 号 及 导 医 服 务 2015 年 全 行 各 级 工 会 成 立 的 阳 光 关 爱 基 金 共 接 收 员 工 自 愿 捐 款 315 万 元, 其 中 使 用 219 万 元 帮 扶 198 名 困 难 员 工 临 近 春 节, 总 行 向 全 行 205 名 困 难 员 工 送 去 慰 问 金 融 工 会 常 务 副 主 席 张 东 风 光 大 集 团 工 会 主 席 姜 波 来 到 光 大 银 行 合 肥 分 行 的 员 工 家 中 送 去 温 暖 和 爱 心 二 级 专 业 人 才 选 拔 考 试 ( 二 ) 人 心 工 程 春 风 化 雨 1. 建 设 民 主 之 家 继 续 推 进 民 主 管 理, 全 面 落 实 职 代 会 制 度, 保 障 员 工 的 知 情 权 参 与 权 和 监 督 权, 构 建 和 谐 工 作 环 境 和 企 业 文 化 本 行 纪 委 书 记 副 行 长 工 会 主 任 武 健 代 表 总 行 党 委 工 会 向 海 口 分 行 困 难 职 工 送 去 慰 问 48

51 舒适的工作生活环境 案例 关爱女性健康 信用卡中心不断加强对女员工的 四期 关爱 为 女员工增加每半年一次的女性特殊体检 组织开展 心理咨询室 女性专科中医专家出诊 6 次 共问诊 60 余人次 调整哺乳室内部装饰 更加温馨 实用 在三八妇 女节 六一儿童节 母亲节等与女性相关的节日期 间 组织发放慰问品 结合女性职工关注的热点问 题 进行中医专家讲座 午休室 哺乳室 图书阅览室 瑜伽室 健身房 49

52 融入文化 为企业植入社会责任基因 3. 丰富文化之家 案例 推行 健康生活快乐工作 的理念 组织开展系列文体活 动 努力丰富员工业余文化生活 促进部门间员工交流 培育团队合作精神 在总行指导下 2015 年 各分行陆续 开展多种员工喜闻乐见 丰富多彩的文化活动 首次开展 评选 感动光大 活动 收到 28 家工会上报 感动光大 事迹材料共 98 篇 2015 年 各分行广泛开展全员健身活动 总行鼓 励分行组织召开光大集团系统驻地企业职工联动运 动会 全年共支持 7 家分行运动会补助工会经费 33 万元 以光大银行员工为主组成的光大集团参 加第四届中央国家机关职工运动会 在羽毛球 乒 乓球 太极拳 篮球和广播体操等项目上取得了优 异成绩 首次开展评选 感动光大 活动 收到 28 家工会上报 感动光大 事迹材料共 98 篇 呼和浩特分行国学讲座 大连分行春季运动会 50 全员健身动起来

53 厦门分行 光大乐跑团 笑傲国际马拉松 4. 打造职工之家 2015 年 总行 40 家直属工会均建立职工之家 近三年总 行给予 19 个职工之家工会经费补助 320 万元 全行共有 职工小家 1,032 个 各分行职工小家达标率接近 90% 2015 年各级工会共投入 850 万元用于职工小家建设 职工 书屋 荣誉墙 健身角 小食堂等 四个一 工程在金融 系统进行宣传介绍 重庆分行职工之家 51

54 融 入 环 境, 立 足 行 业 优 势 共 建 生 态 文 明 52

55 我 行 不 仅 重 视 本 身 的 低 碳 运 营, 也 通 过 信 贷 资 源 配 置, 将 支 持 绿 色 产 业 发 展 低 碳 金 融 作 为 业 务 发 展 重 要 方 向 积 极 践 行 可 持 续 发 展 理 念, 创 新 绿 色 金 融 产 品 和 服 务, 强 化 重 大 工 程 项 目 的 绿 色 低 碳 化 建 设 和 运 营 管 理, 有 效 防 范 项 目 环 境 和 社 会 风 险 ( 一 ) 绿 色 金 融 贷 动 美 丽 未 来 1. 加 强 绿 色 金 融 政 策 引 导 印 发 小 微 企 业 绿 色 金 融 业 务 指 引, 明 确 节 能 环 保 循 环 经 济 绿 色 权 益 新 能 源 五 大 类 为 目 标 市 场, 通 过 搭 建 营 销 渠 道 创 新 配 套 产 品 等, 全 面 启 动 我 行 绿 色 金 融 业 务 下 发 科 技 金 融 业 务 指 引, 研 发 和 设 计 科 技 型 小 微 企 业 打 分 卡, 推 动 分 行 深 度 开 发 国 家 级 高 新 区 市 场 绿 色 信 贷 的 一 般 风 险 贷 款 余 额 387 亿 元 与 年 初 相 比 增 长 近 10% 相 当 于 节 约 标 准 煤 万 吨 节 约 二 氧 化 碳 当 量 万 吨, 节 水 万 吨 的 环 保 效 益 案 例 自 我 诊 断 绿 色 金 融 继 续 发 力 首 次 开 展 绿 色 信 贷 实 施 情 况 自 评 价, 系 统 梳 理 总 结 在 政 策 落 实 过 程 中 的 得 失 从 自 评 价 结 果 来 看, 总 体 表 现 良 好, 在 组 织 管 理 政 策 制 度 及 能 力 建 设 流 程 管 理 内 控 管 理 与 信 息 披 露 监 督 检 查 五 个 方 面 共 计 19 个 大 项 的 评 价 指 标 中, 符 合 监 管 要 求 的 有 16 项, 占 比 84% 53

56 融 入 环 境, 立 足 行 业 优 势 共 建 生 态 文 明 2. 创 新 绿 色 金 融 模 式 案 例 清 洁 能 源 偏 远 地 区 发 展 之 源 不 断 创 新 绿 色 金 融 服 务 模 式, 灵 活 运 用 排 污 权 收 费 权 特 许 经 营 权 等 进 行 抵 质 押 贷 款, 创 新 担 保 方 式 利 用 工 程 供 水 供 热 发 电 污 水 垃 圾 处 理 等 预 期 收 益 权 质 押 贷 款, 为 支 持 小 微 企 业 发 展 开 拓 新 路 径 奇 台 县 新 特 能 源 有 限 责 任 公 司 项 目 所 在 地 位 于 新 疆 维 吾 尔 自 治 区 昌 吉 州 奇 台 县, 属 III 类 资 源 区 太 阳 能 光 伏 发 电 项 目 将 大 大 改 善 当 地 供 电 用 电 状 况 该 项 目 总 需 1.85 亿 元, 新 疆 分 行 给 予 该 客 户 项 目 融 资 贷 款 1.48 亿 元, 以 当 期 基 准 利 率 发 放, 批 复 11 年 分 期 还 款, 一 次 性 解 决 企 业 项 目 建 设 资 金 不 足 等 问 题, 确 保 项 目 建 设 顺 利 进 行 3. 加 快 信 贷 结 构 调 整 加 快 传 统 产 业 的 信 贷 结 构 调 整, 对 钢 铁 水 泥 平 板 玻 璃 有 色 金 属 煤 炭 等 产 能 过 剩 行 业 及 其 相 关 的 贸 易 行 业, 加 大 结 构 调 整 和 信 贷 退 出 力 度 截 至 2015 年 末, 钢 铁 及 钢 铁 贸 易 煤 炭 及 煤 炭 贸 易 等 九 大 产 能 过 剩 行 业 授 信 余 额 全 部 控 制 在 限 额 之 内 其 中 : 钢 铁 及 钢 铁 贸 易 行 业 较 年 初 下 降 了 11.38% 案 例 闪 电 行 动 立 解 环 保 企 业 燃 眉 之 急 安 徽 某 民 营 企 业 是 环 保 型 企 业 由 于 公 司 经 营 的 特 点, 流 动 资 金 较 为 紧 张 我 行 在 了 解 这 一 情 况 后, 启 动 风 险 经 理 平 行 作 业 流 程, 在 项 目 预 审 通 过 后 提 前 介 入 授 信 调 查 审 查, 在 不 到 二 十 天 时 间 内 完 成 授 信 审 批 全 部 流 程, 批 复 授 信 额 度 5,200 万 元, 及 时 解 决 企 业 的 燃 眉 之 急 煤 炭 及 煤 炭 贸 易 行 业 较 年 初 下 降 了 16.70% 54

57 4. 打 造 绿 色 金 融 新 标 准 通 过 自 身 信 贷 结 构 调 整, 加 强 授 信 风 险 管 理, 促 进 企 业 转 型 升 级 以 绿 色 信 贷 的 风 险 评 价 和 客 户 准 入 为 突 破 口, 在 国 内 率 先 推 出 合 同 能 源 管 理 项 目 风 险 评 价 体 系 和 客 户 准 入 评 分 卡, 为 拥 有 节 能 技 术 和 专 利 的 科 技 型 小 微 企 业 打 开 绿 色 审 批 通 道, 有 效 推 动 节 能 环 保 循 环 经 济 绿 色 权 益 等 领 域 绿 色 金 融 的 发 展 同 时 建 立 我 行 绿 色 金 融 评 估 标 准, 打 造 我 行 小 微 绿 色 金 融 服 务 品 牌 案 例 坚 持 可 持 续 发 展 的 商 业 实 践 2015 年 10 月 22 日, 我 行 参 加 由 天 津 绿 色 供 应 链 服 务 中 心 (TGCC) 中 环 联 合 认 证 中 心 (CEC) 公 众 环 境 研 究 中 心 (IPE) 和 可 持 续 发 展 联 盟 (TSC) 联 合 举 办 的 可 持 续 发 展 与 商 业 实 践 2015 绿 色 供 应 链 论 坛, 向 与 会 嘉 宾 分 享 绿 色 金 融 方 面 的 创 新 实 践, 重 点 阐 述 光 大 银 行 绿 色 金 融 的 新 格 局 新 产 品 新 突 破 以 及 绿 色 供 应 链 金 融 的 案 例 55

58 融 入 环 境, 立 足 行 业 优 势 共 建 生 态 文 明 ( 二 ) 绿 色 运 营 倡 导 低 碳 文 化 高 度 重 视 日 常 办 公 中 的 环 境 管 理, 制 定 一 系 列 制 度 要 求, 在 全 行 倡 导 低 碳 文 化, 提 高 员 工 节 约 意 识 和 责 任 心, 鼓 励 员 工 在 日 常 工 作 中 从 小 事 做 起, 自 觉 节 水 节 纸 节 电, 实 现 我 行 绿 色 运 营 目 标 指 标 单 位 2015 年 2014 年 2013 年 总 行 大 楼 耗 水 总 量 吨 53,419 64,993 64,156 办 公 人 均 耗 水 量 吨 / 人 总 行 大 楼 耗 电 总 量 度 7,564,823 7,981,280 8,805,120 办 公 人 均 耗 电 量 度 / 人 3, ,800 3,828 公 务 车 耗 油 总 量 升 10,468 11,067 13,288 公 务 车 人 均 耗 油 量 升 / 人 办 公 用 纸 总 量 万 张 办 公 人 均 用 纸 量 万 张 / 人 视 频 设 备 覆 盖 率 % 视 频 会 议 召 开 次 数 次 视 频 会 议 次 数 占 总 会 议 次 数 的 比 例 % 总 行 大 楼 耗 水 总 量 总 行 大 楼 耗 电 总 量 ( 万 度 ) 公 务 车 耗 油 总 量 64,156 64, ,288 11, , , 年 2014 年 2015 年 2013 年 2014 年 2015 年 2013 年 2014 年 2015 年 56

59 案 例 南 通 分 行 坚 持 绿 色 运 营 南 通 分 行 在 办 公 区 域 醒 目 处 张 贴 节 能 标 语 宣 传 画 等, 营 造 良 好 氛 围 如 在 空 调 上 张 贴 温 控 要 求, 在 洗 手 间 张 贴 节 约 用 水 节 约 用 纸, 在 照 明 开 关 上 张 贴 节 约 用 电, 在 打 印 机 上 张 贴 绿 色 打 印 等 节 能 降 耗 的 温 馨 提 示 语 充 分 利 用 网 络 办 公, 对 日 常 公 文 收 发 处 理 采 用 内 部 网 络 平 台, 减 少 纸 质 文 件 印 发, 对 于 必 须 发 放 的 纸 质 文 件, 严 格 控 制 印 发 份 数, 实 行 双 面 印 刷 ( 三 ) 绿 色 公 益 创 造 美 好 生 活 在 全 行 宣 传 和 倡 导 绿 色 环 保 文 化, 组 织 员 工 开 展 绿 色 公 益 实 践, 以 实 际 行 动 向 社 会 公 众 传 递 绿 色 环 保 理 念 案 例 黑 龙 江 分 行 积 极 参 与 大 型 植 树 志 愿 活 动 案 例 昆 明 分 行 举 办 冬 季 登 山 暨 绿 色 环 保 行 活 动 黑 龙 江 分 行 团 委 积 极 参 与 金 融 团 工 委 组 织 的 增 绿 减 霾, 金 融 护 航 大 型 植 树 志 愿 活 动, 促 进 金 融 系 统 青 年 员 工 树 立 植 绿 爱 绿 护 绿 的 生 态 文 明 观 念, 继 承 和 弘 扬 奉 献 友 爱 互 助 进 步 的 志 愿 者 精 神, 为 建 设 大 美 龙 江 做 出 积 极 贡 献 为 保 护 长 虫 山 红 云 生 态 公 园 的 优 美 环 境, 昆 明 分 行 举 办 了 冬 季 登 山 暨 绿 色 环 保 行 活 动, 分 行 经 营 班 子, 各 部 室 支 行 员 工, 客 户 及 家 属 400 余 人 共 同 参 加 了 这 次 活 动 分 行 团 委 组 织 环 保 志 愿 小 分 队, 年 轻 的 团 员 们 手 臂 系 上 绿 色 丝 带, 沿 途 宣 讲 环 保 知 识, 穿 梭 于 林 间, 捡 起 地 上 的 垃 圾, 喧 闹 过 后 还 长 虫 山 一 份 干 净 与 宁 静 57

60 融 入 社 会, 书 写 善 时 代 光 大 感 人 故 事 58

61 结 合 主 业, 倡 导 全 员 参 与, 大 力 联 动 社 会, 持 续 支 持 母 亲 水 窖 公 益 项 目 11 年, 积 极 投 身 扶 贫 教 育 助 残 等 多 个 公 益 领 域, 通 过 多 年 努 力 形 成 一 条 具 有 光 大 特 色 的 公 益 发 展 之 路 ( 一 ) 支 持 母 亲 水 窖 大 爱 无 言 持 续 支 持 母 亲 水 窖 公 益 项 目 11 年 截 至 2015 年 底, 共 建 造 水 窖 8,593 口, 小 型 水 利 工 程 55 处, 校 园 安 全 饮 水 项 目 6 处, 受 益 群 众 101,026 人 案 例 您 消 费 一 次 我 捐 一 分 爱 心 自 2012 年 起, 我 行 信 用 卡 中 心 联 合 全 国 妇 联 中 国 妇 女 发 展 基 金 会 推 出 您 消 费 一 次 我 捐 一 分 爱 心 活 动, 即 我 行 面 向 全 部 本 行 信 用 卡 持 卡 人 开 展 公 益 行 动, 信 用 卡 持 卡 人 每 在 POS 机 刷 卡 消 费 一 笔 ( 可 计 积 分 交 易 ), 我 行 就 为 母 亲 水 窖 公 益 项 目 捐 献 一 分 钱 此 外, 我 行 还 为 信 用 卡 用 户 提 供 自 动 捐 款 服 务, 持 卡 人 可 自 愿 选 择 开 通 服 务 并 为 项 目 注 入 爱 心 善 款 案 例 2015 年 光 大 梦 想 爱 心 启 航 全 国 青 少 年 才 艺 展 评 暨 母 亲 水 窖 公 益 活 动 成 功 举 办 自 2011 年 起, 我 行 与 中 央 人 民 广 播 电 台 全 国 妇 联 中 国 妇 女 发 展 基 金 会 共 同 打 造 光 大 梦 想 爱 心 启 航 全 国 青 少 年 才 艺 展 评 暨 母 亲 水 窖 公 益 活 动, 活 动 面 向 全 国 青 少 年 开 展, 结 合 母 亲 水 窖 公 益 事 业, 采 取 音 乐 舞 蹈 朗 诵 表 演 绘 画 等 多 种 艺 术 形 式, 以 爱 心 和 梦 想 为 主 题 开 展 创 作, 表 达 对 西 部 缺 水 地 区 儿 童 的 关 心 关 注 五 年 来 活 动 足 迹 遍 布 全 国 65 个 城 市,75 万 个 家 庭 参 与, 为 母 亲 水 窖 公 益 事 业 创 作 万 余 个 精 彩 的 艺 术 作 品, 更 在 各 城 市 之 间 上 演 爱 心 接 力, 使 万 余 户 西 部 缺 水 家 庭 受 益 2015 年 活 动 有 来 自 全 国 34 个 城 市 的 一 千 多 名 小 选 手 参 加 59

62 融 入 社 会, 书 写 善 时 代 光 大 感 人 故 事 ( 二 ) 开 展 扶 贫 济 困 慈 心 为 民 案 例 行 动 中 秋 节 情 暖 金 融 街 研 究 制 定 精 准 扶 贫 措 施, 通 过 开 展 爱 心 捐 款 结 对 帮 扶 项 目 援 助 等 系 列 有 效 措 施, 有 序 推 进 扶 贫 工 作 总 行 党 委 工 会 向 西 城 区 丰 盛 胡 同 等 5 个 街 道 社 区 捐 资 17.5 万 元 扶 贫 帮 困, 在 中 秋 节 来 临 之 际 向 社 区 贫 困 居 民 送 去 粮 油 等 食 品 1 千 余 份 案 例 授 人 以 渔 甘 孜 州 道 孚 县 各 卡 乡 冻 坡 甲 村 是 成 都 分 行 全 行 员 工 爱 心 捐 赠 的 对 口 扶 贫 村, 地 处 山 区, 交 通 不 便 条 件 艰 苦, 但 比 较 适 合 畜 牧 业 发 展 为 切 实 改 变 扶 贫 村 面 貌, 帮 助 村 民 尽 早 脱 贫 致 富, 我 行 积 极 协 调 道 孚 县 康 巴 渠 德 农 牧 实 业 发 展 合 作 社, 由 合 作 社 通 过 公 司 + 农 户 的 模 式, 联 动 入 村 开 展 产 业 扶 贫 工 作, 引 导 村 民 开 展 奶 牛 养 殖, 并 为 其 提 供 信 贷 支 持 截 至 2015 年 底, 冻 坡 甲 村 已 有 6 户 与 康 巴 渠 德 农 牧 实 业 发 展 合 作 社 签 订 奶 牛 养 殖 鲜 奶 收 购 协 议 探 望 91 岁 老 红 军 慰 问 社 区 困 难 居 民 60

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