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1 香 交 易 及 結 算 所 有 限 公 司 及 香 聯 合 交 易 所 有 限 公 司 對 本 公 告 的 內 容 概 不 負 責, 對 其 準 確 性 或 完 整 性 亦 不 發 表 任 何 聲 明, 並 明 確 表 示, 概 不 對 因 本 公 告 全 部 或 任 何 部 份 內 容 而 產 生 或 因 倚 賴 該 等 內 容 而 引 致 之 任 何 損 失 承 擔 任 何 責 任 中 國 光 大 銀 行 股 份 有 限 公 司 China Everbright Bank Company Limited ( 於 中 華 人 民 共 和 國 註 冊 成 立 的 股 份 有 限 公 司 ) ( 股 份 代 號 :6818) 海 外 監 管 公 告 本 公 告 乃 根 據 香 聯 合 交 易 所 有 限 公 司 證 券 上 市 規 則 第 13.10B 條 而 作 出 茲 載 列 中 國 光 大 銀 行 股 份 有 限 公 司 在 上 海 證 券 交 易 所 網 站 刊 登 的 中 國 光 大 銀 行 股 份 有 限 公 司 2014 年 度 社 會 責 任 報 告, 僅 供 參 閱 中 國 北 京,2015 年 3 月 27 日 代 表 董 事 會 中 國 光 大 銀 行 股 份 有 限 公 司 董 事 長 唐 雙 寧 於 本 公 告 日 期, 本 公 司 執 行 董 事 為 趙 歡 先 生 及 馬 騰 先 生 ; 非 執 行 董 事 為 唐 雙 寧 先 生 高 雲 龍 先 生 武 劍 先 生 娜 仁 圖 雅 女 士 吳 鋼 先 生 王 淑 敏 女 士 王 中 信 先 生 吳 高 連 先 生 趙 威 先 生 及 楊 吉 貴 先 生 ; 以 及 獨 立 非 執 行 董 事 為 張 新 澤 先 生 喬 志 敏 先 生 謝 榮 先 生 霍 靄 玲 女 士 徐 洪 才 先 生 及 馮 侖 先 生

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3 报 告 说 明 一 报 告 范 围 报 告 组 织 范 围 : 本 报 告 覆 盖 中 国 光 大 银 行 股 份 有 限 公 司 总 部 及 辖 内 机 构 报 告 时 间 范 围 :2014 年 1 月 1 日 至 2014 年 12 月 31 日 部 分 内 容 超 出 上 述 时 间 范 围 报 告 发 布 周 期 : 本 报 告 为 年 度 报 告 二 报 告 编 制 依 据 本 报 告 满 足 中 国 银 行 业 监 督 管 理 委 员 会 关 于 加 强 银 行 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意 见 中 国 银 行 业 协 会 中 国 银 行 业 金 融 机 构 企 业 社 会 责 任 指 引 上 海 证 券 交 易 所 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 和 香 港 联 合 交 易 所 有 限 公 司 环 境 社 会 及 管 治 报 告 指 引 的 相 关 要 求, 同 时 参 考 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 编 制 指 南 (CASS-CSR3.0) 全 球 报 告 倡 议 组 织 (Global Reporting Initiative, GRI) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G4) 国 际 标 准 化 组 织 ISO26000 社 会 责 任 指 南 (2010) 以 及 AA1000 验 证 标 准 等 进 行 编 写 其 各 项 指 标 在 本 报 告 中 的 披 露 情 况 可 参 见 报 告 末 尾 的 指 标 索 引 三 报 告 数 据 说 明 报 告 中 的 财 务 数 据 均 来 自 2014 年 度 财 务 报 告, 其 他 数 据 以 2014 年 为 主, 部 分 包 括 以 前 年 度 数 据 本 报 告 中 所 涉 及 货 币 金 额 以 人 民 币 作 为 计 量 币 种, 特 别 说 明 的 除 外 文 中 本 行 我 行 等 指 中 国 光 大 银 行 四 报 告 质 量 保 证 方 法 为 了 保 证 报 告 的 真 实 性 和 可 靠 性, 本 报 告 提 请 普 华 永 道 中 天 会 计 师 事 务 所 ( 特 殊 普 通 合 伙 ) 按 照 国 际 鉴 证 业 务 准 则 第 3000 号 : 历 史 财 务 信 息 审 计 或 审 阅 以 外 的 鉴 证 业 务 对 报 告 中 披 露 的 选 定 关 键 数 据 执 行 有 限 鉴 证 业 务, 并 出 具 独 立 鉴 证 报 告 五 报 告 编 写 流 程 1. 制 定 计 划 2013 年 12 月, 制 定 光 大 银 行 社 会 责 任 年 度 工 作 计 划 2. 责 任 管 理 2014 年 全 年, 按 照 计 划 开 展 社 会 责 任 管 理 和 实 践 3. 责 任 实 践 总 行 及 各 分 行 按 照 社 会 责 任 工 作 计 划 和 要 求 全 面 开 展 工 作, 并 积 累 相 关 素 材 4. 制 定 编 写 报 告 计 划 2014 年 底, 光 大 银 行 消 费 者 权 益 保 护 与 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 及 办 公 室 制 定 2014 年 编 写 计 划, 并 确 定 报 告 编 写 专 家 团 队 5. 搜 集 资 料 收 集 总 行 各 分 行 的 社 会 责 任 年 度 总 结, 总 行 简 报 光 大 家 园, 各 主 要 职 能 部 门 年 度 工 作 总 结, 利 益 相 关 方 需 求, 主 要 管 理 部 门 管 理 层 建 议 外 部 专 家 分 析, 国 内 外 社 会 责 任 标 准 对 标, 国 内 银 行 社 会 责 任 对 标 等 6. 确 定 议 题 分 析 国 际 和 国 内 社 会 责 任 标 准 政 府 的 政 策 要 求 银 行 业 协 会 的 社 会 责 任 指 标, 对 业 内 多 家 CSR 先 进 实 践 企 业 进 行 对 标, 结 合 光 大 银 行 的 发 展 战 略 和 规 划, 并 对 各 利 益 相 关 方 进 行 访 谈 和 调 查, 建 立 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 和 对 光 大 银 行 的 影 响 二 维 矩 阵, 综 合 各 方 意 见 最 终 确 定 我 行 2014 年 的 核 心 议 题 7. 报 告 编 制 培 训 暨 启 动 会 2015 年 1 月, 召 开 编 制 培 训 暨 启 动 会, 明 确 分 工 8. 报 告 编 写 2015 年 1-2 月, 进 入 报 告 正 式 编 写 阶 段 9. 修 改 完 善 初 稿 完 成 后, 征 求 主 管 机 关 领 导 办 公 室 相 关 负 责 人 各 部 门 负 责 人 各 分 行 相 关 负 责 人 利 益 相 关 方 专 业 机 构 专 家 老 师 等 各 方 意 见, 进 行 修 改 和 完 善 10. 设 计 成 稿 2015 年 3 月, 根 据 社 会 责 任 指 标 要 求, 经 过 多 次 修 改, 完 成 通 稿 并 设 计 成 稿 11. 高 层 审 核 12. 报 告 评 级 13. 报 告 发 布 六 报 告 发 布 形 式 报 告 以 印 刷 版 和 电 子 版 两 种 形 式 发 布 印 刷 版 置 备 于 我 行 办 公 室 供 我 行 股 东 及 利 益 相 关 方 查 阅, 电 子 版 可 在 我 行 网 站 查 阅 ( 七 联 系 方 式 中 国 光 大 银 行 股 份 有 限 公 司 办 公 室 地 址 : 北 京 市 西 城 区 太 平 桥 大 街 25 号 中 国 光 大 中 心 邮 编 : 总 机 :

4 2014 社会责任报告 目录 02 董事长致辞 风险防控力 持续发展之道 18 人才凝聚力 基业常青之道 触手可及的未来 04 行长致辞 完善公司治理 20 重视员工系统培训 附录 06 关键绩效表 加强风险防控 22 助力员工职业发展 附录一 责任管理 08 关于我们 坚持守法合规 23 提升员工幸福指数 附录二 鉴证报告 10 聚焦一 母亲水窖 十年相伴 16 聚焦二 光大 云缴费 打造中国最大开放式网络缴费平台 76 附录三 评级报告 经济推动力 金融普惠之道 26 服务重大战略 支持小微企业 绿色信贷助推美丽中国 56 绿色办公培育低碳文化 59 绿色公益创造美好未来 附录四 指标索引 79 附录五 意见反馈 30 助力民生工程 33 推动新兴产业 34 支持中国企业走出去 35 阳光服务力 客户信任之道 36 4 绿色运营力 环境友好之道 54 追求更便捷的服务 38 提供更安全的服务 41 倡导更用心的服务 44 爱心带动力 社会和谐之道 62 推进母亲水窖 64 开展扶贫济困 64 参与救灾重建 64 关爱弱势群体 65 支持教育扶贫 66 倡导志愿服务 67 01

5 董 事 长 致 辞 天 下 兴 亡, 匹 夫 有 责 履 行 社 会 责 任, 实 现 经 济 社 会 和 环 境 价 值 最 大 化, 是 有 内 涵 有 抱 负 企 业 的 襟 怀 与 担 当 爱 财 以 君 子 之 道, 散 财 以 君 子 之 德 ; 依 法 诚 信 经 营, 回 报 各 方 信 任, 是 光 大 的 社 会 责 任 2014 年, 光 大 集 团 改 革 十 年 一 剑, 终 成 正 果 ; 重 生 与 涅 槃, 独 善 与 兼 善, 光 大 要 对 得 住 自 己, 更 要 对 得 住 国 家 与 社 会 ; 光 大 集 团 如 斯, 光 大 旗 下 主 舰 之 光 大 银 行 亦 如 斯 美 己 之 美, 美 人 之 美, 美 美 与 共 光 大 仰 惠 于 时 代 之 大 美, 必 当 为 和 美 之 中 国 竭 尽 全 力! 光 大 之 心, 识 者 亮 察 02 03

6 行 长 致 辞 2014 年, 中 国 经 济 进 入 新 常 态 面 对 复 杂 的 经 济 金 融 形 势, 光 大 银 行 稳 中 求 进, 努 力 作 为, 全 面 加 强 风 险 防 控, 加 大 对 实 体 经 济 的 支 持 力 度, 主 动 承 担 社 会 责 任, 在 可 持 续 发 展 的 道 路 上 取 得 了 新 的 进 展 完 善 治 理, 提 升 责 任 管 理 能 力 持 续 优 化 公 司 治 理 架 构, 严 格 按 照 规 定 披 露 信 息, 注 重 保 护 中 小 股 东 权 益, 加 强 投 资 者 关 系 管 理, 重 检 落 实 社 会 责 任 子 战 略, 提 升 履 责 能 力 严 守 底 线, 加 强 风 险 防 控 管 理 深 化 风 险 管 理 体 系 改 革, 大 力 加 强 流 动 性 风 险 信 用 风 险 操 作 风 险 等 重 点 领 域 管 控, 严 控 资 产 质 量, 优 化 信 贷 结 构, 推 进 资 本 管 理, 强 化 内 控 合 规, 加 强 反 腐 倡 廉 建 设, 实 现 公 司 稳 健 经 营 积 极 创 新, 持 续 推 进 金 融 普 惠 坚 持 创 新 驱 动, 着 力 服 务 国 家 战 略, 支 持 小 微 企 业, 助 力 民 生 工 程, 推 动 新 兴 产 业, 发 展 普 惠 金 融, 打 造 中 国 最 大 开 放 式 网 络 缴 费 平 台 光 大 云 缴 费, 全 力 支 持 实 体 经 济 平 稳 健 康 发 展 优 化 体 验, 丰 富 阳 光 服 务 内 涵 深 化 阳 光 服 务 效 率 提 升 计 划, 推 出 新 的 十 项 做 法, 打 造 社 区 银 行 光 大 模 式, 升 级 电 子 渠 道 服 务, 完 善 消 费 者 权 益 保 护 体 制 机 制, 开 展 公 众 金 融 教 育 等, 为 客 户 提 供 更 加 优 质 的 服 务 践 行 低 碳, 助 推 绿 色 金 融 发 展 积 极 践 行 绿 色 信 贷 理 念, 落 实 国 家 节 能 低 碳 发 展 战 略, 制 定 绿 色 信 贷 政 策, 开 展 专 业 培 训, 提 高 绿 色 金 融 服 务 能 力, 积 极 支 持 产 业 结 构 调 整 和 企 业 技 术 改 造 升 级, 促 进 绿 色 经 济 低 碳 经 济 循 环 经 济 发 展 和 谐 共 生, 投 身 社 会 公 益 慈 善 秉 持 义 利 兼 容 的 公 益 理 念, 开 展 战 略 性 公 益 实 践, 启 动 支 持 大 地 之 爱 母 亲 水 窖 第 三 个 五 年 计 划, 连 续 12 年 帮 扶 定 点 扶 贫 地 区, 积 极 支 持 灾 后 重 建 工 作, 为 残 障 人 士 提 供 多 种 类 型 服 务, 持 续 参 与 扶 贫 助 学 活 动, 组 织 员 工 投 入 志 愿 服 务, 用 爱 心 回 报 社 会 坚 持 绿 色 办 公, 强 调 低 碳 运 营, 鼓 励 员 工 绿 色 生 活, 以 实 际 行 动 传 递 环 保 理 念 2015 年, 是 光 大 集 团 重 组 改 制 成 功 后 的 开 局 之 年, 也 是 光 大 银 行 推 进 转 型 发 展 的 关 键 之 年 我 们 将 顺 应 规 律 顺 势 而 为, 用 心 常 态 适 应 新 常 态, 实 现 银 行 发 展 与 经 济 社 会 环 境 的 良 性 互 动, 为 伟 大 的 中 国 梦 添 砖 加 瓦 04 05

7 关 键 绩 效 表 总 资 产 ( 万 亿 元 ) 营 业 收 入 ( 亿 元 ) 员 工 总 数 ( 人 ) 女 性 员 工 比 例 (%) ,968 36,290 39, 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 净 利 润 ( 亿 元 ) 年 2013 年 年 小 微 企 业 贷 款 余 额 ( 亿 元 ) 2, , , 年 2013 年 2014 年 备 注 :2014 年 小 微 贷 款 余 额 指 标 口 径 与 以 前 年 度 披 露 指 标 口 径 不 同 经 济 绩 效 社 会 绩 效 员 工 满 意 度 (%) 年 2013 年 年 客 户 满 意 度 (%) 年 2013 年 年 平 均 总 资 产 收 益 率 (%) 加 权 平 均 净 资 产 收 益 率 (%) 环 境 绩 效 外 部 客 户 有 效 投 诉 ( 件 ) 公 益 捐 款 额 ( 万 元 ) 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 备 注 :2012 年 及 2013 年 公 益 捐 款 额 为 总 行 层 面 捐 款 额 不 良 贷 款 率 (%) 资 本 充 足 率 (%) 绿 色 信 贷 余 额 ( 亿 元 ) 电 子 渠 道 综 合 柜 面 替 代 率 (%) 总 行 大 楼 耗 水 总 量 ( 吨 ) 总 行 大 楼 耗 电 总 量 ( 度 ) ,186 64,156 64,993 8,479,920 8,805,120 7,981, 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 备 注 :2013 年 及 2014 年 资 本 充 足 率 参 照 商 业 银 行 资 本 管 理 办 法 ( 试 行 ) ( 中 国 银 监 会 2012 年 6 月 7 日 发 布 ) 计 量

8 关 于 我 们 中 国 光 大 银 行 成 立 于 1992 年 8 月, 是 经 国 务 院 批 复 并 经 人 民 银 行 批 准 设 立 的 金 融 企 业, 总 部 位 于 北 京 1997 年 1 月 完 成 股 份 制 改 造, 成 为 国 内 第 一 家 国 有 控 股 并 有 国 际 金 融 组 织 参 股 的 全 国 性 股 份 制 商 业 银 行 2010 年 8 月, 中 国 光 大 银 行 A 股 成 功 上 市 2013 年 12 月, 中 国 光 大 银 行 H 股 成 功 上 市 伴 随 着 中 国 金 融 业 的 发 展 进 程, 中 国 光 大 银 行 不 断 开 拓 创 新, 锐 意 进 取, 在 为 社 会 提 供 优 质 金 融 服 务 的 同 时, 取 得 了 良 好 的 经 营 业 绩 截 至 2014 年 底, 我 行 已 在 全 国 设 立 37( 含 香 港 ) 家 一 级 分 行,55 家 二 级 分 行,859 家 营 业 网 点 员 工 名, 资 产 总 额 达 亿 元 其 中 各 项 贷 款 总 额 达 亿 元, 一 般 性 存 款 达 亿 元, 不 良 贷 款 率 1.19%, 资 本 充 足 率 为 11.21%, 当 年 实 现 净 利 润 亿 元 员 工 总 数 名 资 产 总 额 亿 元 净 利 润 亿 元 营 业 网 点 859 个 08 09

9 聚 焦 一 母 亲 水 窖 十 年 相 伴 我 国 西 北 黄 土 高 原 省 市 及 西 南 部 分 地 区 极 度 缺 水 水 资 源 的 匮 乏, 不 仅 造 成 经 济 发 展 滞 后, 更 严 重 影 响 当 地 老 百 姓 的 生 活 质 量 从 2005 年 起, 光 大 银 行 开 始 支 持 大 地 之 爱 母 亲 水 窖 公 益 项 目 用 十 年 坚 守 与 付 出, 为 当 地 百 姓 的 生 活 带 来 改 变 和 希 望 CHINA EVERBRIGHT ERBR RIGHT CORPORATE RAT SOCIAL RESPONSIBILITY SIB ILITY REPORT RT 您 消 费 一 次, 我 献 一 分 爱 心 2012 年, 我 行 推 出 您 消 费 一 次, 我 献 一 分 爱 心 活 动, 按 照 全 部 信 用 卡 持 卡 人 刷 卡 消 费 笔 数 折 算, 一 笔 一 分 钱 捐 赠 母 亲 水 窖 公 益 项 目 截 至 2014 年 底, 已 捐 款 约 490 万 元, 将 银 行 社 会 大 众 和 公 益 事 业 紧 密 相 连 延 伸 阅 读 我 国 西 北 黄 土 高 原 的 省 市 及 西 南 的 部 分 地 区 极 度 缺 水 人 均 可 利 用 水 资 源 占 有 量 只 有 110 立 方 米, 是 全 国 人 均 可 利 用 水 资 源 占 有 量 的 15.3%, 是 世 界 人 均 可 利 用 水 资 源 占 有 量 的 3.7% 实 践 证 明, 修 建 一 口 容 量 36 立 方 米 的 水 窖, 一 年 可 蓄 积 雨 水 立 方 米 左 右, 能 保 证 一 个 3 5 口 的 家 庭 一 年 的 人 畜 饮 水 ; 拥 有 2 口 水 窖, 就 能 发 展 一 亩 庭 院 经 济 作 物, 进 而 解 决 一 系 列 的 生 存 和 发 展 问 题 全 员 参 与 员 工 参 与 公 益 项 目, 有 利 于 形 成 爱 心 合 力, 打 造 公 益 文 化 自 2006 年 起, 我 行 在 全 行 范 围 内 先 后 发 起 14 次 母 亲 水 窖 西 部 行 活 动 活 动 中, 员 工 们 自 发 捐 款, 并 围 绕 母 亲 水 窖 项 目, 开 展 各 具 特 色 的 公 益 延 伸 活 动 立 足 特 色 在 支 持 母 亲 水 窖 公 益 事 业 的 过 程 中, 光 大 银 行 积 极 结 合 自 身 主 业 发 展 和 企 业 文 化 建 设, 开 创 性 地 进 行 公 益 实 践, 努 力 做 出 特 色, 促 进 自 身 持 续 健 康 发 展 国 内 首 张 慈 善 类 信 用 卡 母 亲 水 窖 爱 心 信 用 卡 我 行 20 周 年 行 庆 社 会 公 益 展 重 点 展 出 母 亲 水 窖 项 目 2007 年, 我 行 与 全 国 妇 联 中 国 妇 基 会 联 合 发 行 国 内 首 张 慈 善 类 信 用 卡 母 亲 水 窖 爱 心 信 用 卡, 并 开 展 按 照 爱 心 信 用 卡 交 易 额 千 分 之 一 捐 款 公 益 活 动, 累 计 捐 款 247 万 元 10 11

10 母 亲 水 窖 西 部 行 为 使 员 工 亲 眼 见 证 自 己 用 爱 心 筑 成 的 母 亲 水 窖, 并 对 水 窖 投 入 使 用 前 后 西 部 人 民 生 活 状 况 的 变 化 形 成 直 接 生 动 的 感 性 认 识, 光 大 银 行 在 全 行 范 围 内 组 织 母 亲 水 窖 西 部 行 活 动 截 至 2014 年 底, 已 累 计 举 办 活 动 14 次, 来 自 全 系 统 的 数 百 名 员 工 参 与 我 行 在 北 京 上 海 广 州 等 六 个 城 市 发 布 母 亲 水 窖 地 铁 公 益 广 告 社 会 联 动 公 益 从 来 不 是 一 个 企 业 一 群 人 的 事, 而 需 要 整 个 社 会 的 共 同 参 与 和 努 力 我 行 依 托 自 身 优 势, 通 过 在 网 点 设 立 募 捐 箱 组 织 客 户 西 部 行 投 放 公 益 广 告 等 多 种 形 式, 积 极 拓 展 社 会 参 与 公 益 事 业 的 渠 道, 广 泛 撬 动 社 会 资 源, 形 成 众 人 拾 柴 火 焰 高 的 公 益 热 潮 公 益 成 效 剪 十 年 光 阴, 换 一 个 奇 迹 截 至 2014 年 底, 我 行 累 计 为 母 亲 水 窖 项 目 募 集 善 款 2538 万 元, 投 放 到 甘 肃 宁 夏 陕 西 内 蒙 古 新 疆 西 藏 贵 州 广 西 四 川 等 9 省 ( 自 治 区 ), 建 造 水 窖 8,413 口, 小 型 水 利 工 程 48 处, 校 园 安 全 饮 水 项 目 6 处, 受 益 群 众 94,222 人, 有 效 地 改 善 了 西 部 部 分 干 旱 缺 水 地 区 居 民 饮 水 和 用 水 难 题 我 行 组 织 客 户 考 察 团 参 观 母 亲 水 窖 项 目 点 爱 传 出 去, 力 聚 起 来 年, 我 行 与 全 国 妇 联 中 央 人 民 广 播 电 台 联 合 举 办 了 第 四 届 光 大 梦 想, 爱 心 启 航 全 国 青 少 年 才 艺 展 评 母 亲 水 窖 公 益 活 动, 活 动 历 时 三 个 半 月, 覆 盖 17 个 城 市 赛 区, 让 更 多 人 了 解 西 部 关 爱 西 部, 共 圆 中 国 梦 光 大 捐 款 ( 万 元 ) 光 大 银 行 向 母 亲 水 窖 捐 款 历 年 数 据 12 13

11 实 施 省 份 水 窖 ( 口 ) 小 水 工 程 ( 处 ) 受 益 户 数 ( 户 ) 受 益 人 口 ( 人 ) 甘 肃 黑 龙 江 广 西 贵 州 吉 林 内 蒙 古 宁 夏 新 疆 维 吾 尔 族 自 治 区 甘 肃 内 蒙 古 自 治 区 天 津 辽 宁 陕 西 青 海 山 西 河 北 四 川 陕 西 山 东 西 藏 新 疆 合 计 西 藏 自 治 区 四 川 贵 州 贵 阳 重 庆 河 南 湖 北 湖 南 江 西 安 徽 江 苏 浙 江 福 建 上 海 钓 鱼 岛 光 大 银 行 年 项 目 落 实 情 况 云 南 广 西 壮 族 自 治 区 广 东 台 湾 和 其 他 单 位 相 比, 光 大 银 行 参 与 母 亲 水 窖 公 益 项 目 有 五 个 最 深 : 第 一, 企 业 文 化 和 公 益 理 念 结 合 最 深 ; 澳 门 香 港 第 二, 领 导 和 员 工 参 与 这 个 公 益 活 动 最 深 ; 第 三, 员 工 的 受 教 育 程 度 最 深 ; 第 四, 企 业 的 发 展 策 略 和 公 益 项 东 沙 群 岛 目 的 结 合 最 深 ; 第 五, 宣 传 倡 导 和 公 益 的 结 合 最 深 海 口 海 南 中 国 妇 女 发 展 基 金 会 西 沙 群 岛 南 中 沙 群 岛 海 黄 岩 岛 南 沙 群 岛 受 助 群 众 用 剪 纸 表 达 对 我 行 的 谢 意 中 央 电 视 台 2014 慈 善 之 夜 晚 会 现 场 采 访 我 行 善 举 母 亲 水 窖 分 省 分 布 图 14 15

12 聚 焦 二 光 大 云 缴 费 打 造 中 国 最 大 开 放 式 网 络 缴 费 平 台 光 大 银 行 坚 持 创 新 驱 动, 用 互 联 网 思 维 有 效 集 聚 各 类 资 源, 倾 六 年 之 力, 成 功 打 造 中 国 最 大 开 放 式 网 络 缴 费 平 台 光 大 云 缴 费 CHINA EVERBRIGHT ERBR RIGHT CORPORATE RAT SOCIAL RESPONSIBILITY SIB ILITY REPORT RT 缴 费 产 品 超 过 400 个 光 大 云 缴 费 旗 下 拥 有 超 过 400 个 缴 费 产 品, 已 成 为 大 众 网 络 缴 费 的 首 选 平 台 全 国 主 要 城 市 社 区 广 大 农 村 地 区 的 客 户 均 可 通 过 我 行 网 络 缴 费 平 台, 足 不 出 户 轻 松 缴 费 未 来, 光 大 云 缴 费 还 将 结 合 开 放 性 与 网 络 化 趋 势, 为 大 众 提 供 更 加 便 捷 的 全 生 活 链 缴 费 业 务 和 O2O 等 更 多 创 新 金 融 服 务 服 务 客 户 突 破 3 亿 光 大 云 缴 费 我 行 荣 获 2014 中 国 金 融 机 构 金 牌 榜 年 度 最 佳 科 技 创 新 银 行 荣 誉 称 号 光 大 云 缴 费 平 台 的 推 出, 打 破 了 以 往 各 家 银 行 各 自 为 政 的 金 融 围 城, 惠 及 国 内 所 有 银 行 的 持 卡 人 目 前 该 平 台 已 覆 盖 28 个 省 70 个 核 心 城 市, 服 务 超 过 3 亿 客 户 以 支 付 宝 客 户 为 例, 借 助 光 大 云 缴 费 平 台, 只 要 拥 有 一 张 可 以 网 上 支 付 的 银 行 卡, 就 可 以 在 支 付 宝 缴 纳 各 项 公 共 事 业 费 用 光 大 云 缴 费 受 到 客 户 追 捧 合 作 伙 伴 规 模 全 国 第 一 光 大 云 缴 费 联 手 支 付 宝 拉 卡 拉 财 付 通 等 主 流 第 三 方 支 付 商, 京 东 苏 宁 易 购 等 大 型 电 商, 中 国 移 动 中 国 电 信 等 移 动 运 营 商 以 及 招 商 银 行 中 信 银 行 民 生 银 行 等 主 要 商 业 银 行, 合 作 伙 伴 数 量 达 到 58 家, 同 时 还 吸 收 了 全 国 8 万 个 农 信 体 系, 合 作 规 模 全 国 第 一, 打 造 了 一 个 规 模 庞 大 功 能 齐 全 的 金 融 合 作 平 台 我 行 微 信 银 行 推 动 缴 费 行 业 稳 健 发 展 光 大 云 缴 费 渠 道 全 覆 盖 2014 年 11 月 28 日, 在 普 惠 金 融 便 民 服 务 云 缴 费 (2014) 开 放 合 作 大 会 上, 光 大 银 行 联 合 新 华 网 启 动 2015 中 国 便 民 缴 费 产 业 白 皮 书 项 目 该 项 目 旨 在 研 究 和 观 察 中 国 缴 费 产 业 规 模 与 现 状, 推 动 整 个 缴 费 行 业 稳 健 发 展 16 17

13 提 高 风 险 防 控 力, 保 证 金 融 资 产 安 全, 是 金 融 机 构 的 基 本 职 责, 更 是 光 大 银 行 一 直 坚 守 的 底 线 我 行 不 断 完 善 公 司 治 理, 积 极 响 应 政 策 指 引, 加 强 流 动 性 风 险 信 用 风 险 以 及 内 控 合 规 等 重 点 领 域 管 控, 实 现 公 司 平 稳 健 康 持 续 发 展 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 18 19

14 完 善 公 司 治 理 优 化 治 理 结 构 持 续 优 化 以 三 会 一 层 为 主 体 的 现 代 公 司 治 理 架 构, 权 力 机 构 决 策 机 构 监 督 机 构 和 执 行 机 构 合 理 分 工, 形 成 了 职 责 分 离 相 互 约 束 的 制 衡 机 制 截 至 2014 年 底, 我 行 董 事 会 共 有 成 员 14 名, 其 中 执 行 董 事 1 名, 非 执 行 董 事 8 名, 独 立 董 事 5 名 ; 监 事 会 由 9 名 监 事 组 成, 其 中 股 权 监 事 3 名, 外 部 监 事 2 名, 职 工 监 事 4 名 推 进 信 息 披 露 建 设 认 真 做 好 定 期 报 告 的 编 制 披 露 工 作, 圆 满 完 成 A+H 股 2013 年 年 度 报 告 2014 年 半 年 报 及 一 三 季 度 报 告 的 编 制 披 露 工 作 统 筹 兼 顾 境 内 外 监 管 机 构 要 求, 严 格 设 定 重 大 事 项 公 告 原 则, 审 慎 制 定 披 露 程 序 和 方 案, 及 时 发 布 光 大 集 团 重 组 改 革 优 先 股 发 行 董 监 事 和 高 管 人 员 调 整 等 临 时 公 告, 确 保 境 内 外 投 资 者 同 步 获 取 信 息 按 照 日 本 资 本 市 场 的 监 管 规 定, 保 证 日 本 市 场 与 H 股 市 场 相 关 信 息 的 披 露 对 接 2014 年 各 公 司 治 理 主 体 会 议 召 开 情 况 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 共 召 开 1 次 年 度 股 东 大 会, 3 次 临 时 股 东 大 会, 审 议 通 过 公 司 董 事 会 工 作 报 告 监 事 会 工 作 报 告 修 订 公 司 章 程 优 先 股 发 行 方 案 选 举 董 事 等 28 项 议 案 共 召 开 13 次 董 事 会 会 议, 审 议 议 案 73 项, 听 取 报 告 23 项 ; 共 召 开 26 次 董 事 会 各 专 门 委 员 会 会 议, 审 议 议 案 59 项, 听 取 报 告 24 项 共 召 开 7 次 监 事 会 会 议, 审 议 议 案 15 项, 听 取 报 告 6 项 ; 共 召 开 9 次 监 事 会 专 门 委 员 会 会 议, 审 议 议 案 8 项 完 善 治 理 机 制 2014 年, 我 行 修 订 完 善 了 公 司 章 程 股 东 大 会 议 事 规 则 董 事 会 议 事 规 则 监 事 会 议 事 规 则, 制 定 了 董 事 会 成 员 多 元 化 政 策 等 制 度 董 事 会 不 断 完 善 资 本 管 理 体 系, 夯 实 资 本 基 础, 成 功 发 行 二 级 资 本 债 券, 制 订 优 先 股 发 行 方 案, 建 立 健 全 和 有 效 实 施 内 部 控 制, 严 格 按 照 监 管 规 定 开 展 信 息 披 露 工 作 监 事 会 不 断 丰 富 履 职 监 督 方 式, 促 进 董 事 会 高 管 层 及 其 成 员 正 确 履 职, 开 展 针 对 性 财 务 监 督 ; 加 强 风 险 管 理 和 内 控 监 督 ; 对 公 司 重 大 经 营 管 理 问 题 提 出 意 见 和 建 议 保 障 中 小 股 东 权 益 通 过 制 度 安 排 和 程 序 保 障, 我 行 实 现 对 股 东, 尤 其 是 中 小 股 东 权 益 的 有 效 保 护 对 于 利 润 分 配 方 案 优 先 股 发 行 方 案 董 事 和 高 管 任 免 高 管 薪 酬 关 联 交 易 等 涉 及 中 小 股 东 利 益 的 事 项, 独 立 董 事 发 表 客 观 公 正 独 立 的 意 见 加 强 投 资 者 关 系 管 理 积 极 开 展 投 资 者 关 系 管 理 工 作, 在 香 港 举 办 首 次 A+H 股 业 绩 发 布 及 投 资 者 见 面 会, 与 70 余 名 境 内 外 知 名 机 构 投 资 者 和 分 析 师 进 行 沟 通 和 交 流 ; 在 上 海 证 券 交 易 所 举 办 中 期 业 绩 说 明 会, 与 100 余 名 境 内 外 知 名 投 资 机 构 分 析 师 以 及 媒 体 记 者 进 行 沟 通 和 交 流 ; 接 待 投 资 者 及 国 接 待 投 资 者 及 国 内 外 投 资 银 行 分 析 师 来 访 及 180 现 场 调 研 余 次 根 据 相 关 监 管 要 求, 我 行 股 东 大 会 均 采 取 现 场 加 网 络 投 票 方 式 召 开, 并 在 审 议 影 响 中 小 投 资 者 利 益 的 重 大 事 项 时 就 中 小 投 资 者 的 表 决 进 行 单 独 计 票 并 予 以 披 露 召 开 2014 年 第 三 次 临 时 股 东 大 会 的 同 时 召 开 2014 年 第 一 次 A 股 和 H 股 类 别 股 东 大 会, 就 发 行 境 内 优 先 股 涉 及 的 相 关 事 项 提 交 类 别 股 东 大 会 进 行 审 议 内 外 投 资 银 行 分 析 师 来 访 及 现 场 调 研 180 余 次 ; 接 听 境 内 外 投 资 者 咨 询 电 话 330 余 次, 回 复 咨 询 电 子 邮 件 210 余 次 ; 创 建 投 资 者 关 系 管 理 英 文 网 站, 不 断 更 新 内 容, 便 于 国 际 投 资 者 及 时 了 解 我 行 资 讯 接 听 境 内 外 投 资 者 咨 询 电 话 330 余 次 在 第 十 届 中 国 上 市 公 司 董 事 会 金 圆 桌 奖 评 比 中, 我 行 蝉 联 优 秀 董 事 会 奖 210 回 复 咨 询 电 子 邮 件 余 次 20 21

15 加 强 风 险 防 控 完 善 管 理 体 系 改 进 风 险 管 理 流 程 和 要 求, 以 风 险 管 控 有 效 性 为 出 发 点 和 落 脚 点, 进 一 步 梳 理 流 程 和 关 键 风 险 点, 明 确 风 险 控 制 机 制 和 操 作 标 准, 落 实 前 中 后 台 三 道 防 线 责 任 提 高 类 信 贷 业 务 风 险 管 理 水 平, 将 类 信 贷 业 务 如 理 财 同 业 资 金 投 行 等 业 务 纳 入 统 一 风 险 监 控 加 强 关 联 企 业 授 信 和 集 团 客 户 授 信 管 控 深 化 风 险 管 理 体 制 改 革, 制 定 专 项 改 革 方 案, 重 点 突 出 分 行 经 营 主 体 地 位, 进 一 步 完 善 信 贷 决 策 和 经 营 机 制, 提 高 风 险 管 理 有 效 性 严 控 资 产 质 量 积 极 落 实 不 良 贷 款 管 控 目 标 和 报 告 制 度, 完 善 不 良 贷 款 力 度, 严 防 各 类 经 营 风 险 通 过 构 建 防 控 不 良 贷 款 长 效 预 警 机 制, 按 照 双 50 大 风 险 化 解 工 作 方 案, 督 促 机 制, 努 力 防 止 不 良 贷 款 余 额 快 速 反 弹, 保 持 不 良 贷 款 协 调 集 团 客 户 大 额 不 良 和 预 警 类 授 信 的 风 险 化 解 通 过 比 率 相 对 稳 定 截 至 2014 年 底, 我 行 不 良 率 为 1.19% 强 化 贷 前 贷 中 贷 后 三 个 环 节 的 管 理, 加 大 风 险 排 查 优 化 信 贷 结 构 坚 持 守 法 合 规 加 强 合 规 管 理 组 织 梳 理 内 外 部 合 规 基 本 管 理 制 度, 制 定 并 执 行 以 风 险 为 本 的 合 规 管 理 计 划, 持 续 开 展 日 常 监 督 检 查 和 合 规 监 测, 强 化 对 经 营 活 动 和 业 务 创 新 相 关 的 合 规 风 险 识 别 和 评 估, 积 极 倡 导 和 培 育 良 好 的 合 规 文 化 风 险 培 训 六 个 一 2014 年, 北 京 分 行 开 展 重 品 行 讲 合 规 防 风 险 为 主 题 的 六 个 一 系 列 合 规 教 育 活 动 组 织 一 次 行 长 讲 一 堂 合 规 教 育 课 活 动 组 织 一 次 全 行 法 律 案 防 培 训 活 动 组 织 一 次 全 行 合 规 自 律 大 讨 论 活 动 组 织 一 次 现 场 参 观 警 示 教 育 活 动 组 织 一 次 合 规 面 对 面 巡 回 宣 讲 活 动 组 织 一 次 全 行 风 险 合 规 案 防 知 识 测 试 活 动 制 定 信 贷 投 向 政 策 (2014 年 版 ) 及 各 行 业 信 贷 投 向 政 策 指 引, 积 极 支 持 实 体 经 济 发 展 积 极 盘 活 存 量, 对 技 术 含 量 低 有 潜 在 风 险 迹 象 的 客 户, 主 动 及 时 果 断 退 出, 腾 挪 空 间 用 于 满 足 优 质 客 户 信 贷 需 求, 形 成 抗 风 险 高 质 量 的 资 产 组 合 结 构, 为 信 贷 业 务 长 期 可 持 续 发 展 打 下 好 的 基 础 引 导 用 好 增 量, 响 应 国 家 政 策 号 召, 积 极 支 持 零 售 小 微 业 务 发 展, 支 持 民 生 消 费 绿 色 信 贷 转 型 升 级 城 镇 化 四 大 板 块, 结 合 区 域 优 势 因 地 制 宜 加 大 信 贷 投 放 力 度 夯 实 内 部 控 制 推 进 内 控 机 制 建 设, 进 一 步 优 化 内 控 管 理 工 具, 完 善 内 控 评 价 体 系, 将 内 部 控 制 管 理 相 关 流 程 融 合 进 内 控 各 道 防 线 的 日 常 经 营 和 管 理 活 动 中, 充 分 发 挥 三 道 防 线 的 作 用 2014 年 6 月, 我 行 内 控 合 规 管 理 系 统 正 式 上 线 推 进 资 本 管 理 第 一 道 防 线 第 二 道 防 线 第 三 道 防 线 积 极 推 进 新 巴 塞 尔 协 议 在 我 行 的 贯 彻 落 实 通 过 强 化 资 本 充 足 率 日 常 监 控 预 警 全 面 开 展 内 部 资 本 充 足 评 估 程 序 (ICCP) 等 措 施 加 强 资 本 充 足 率 管 理 完 成 小 微 金 融 大 数 据 流 水 挖 掘 模 型 和 内 部 评 级 体 系 的 重 检 和 升 级 工 作, 不 断 提 升 以 风 险 绩 效 管 理 为 基 础 的 决 策 支 持 能 力 总 分 行 法 律 合 规 部 风 险 管 理 部 监 察 保 卫 部 总 行 巡 视 办 公 室 等 部 门 总 分 行 的 业 务 经 营 部 门 审 计 部 按 照 法 律 法 规 和 有 关 制 度 流 程 的 规 定 从 事 业 务 经 营 活 动, 对 风 险 主 动 进 行 识 别 评 估 和 控 制, 收 集 报 告 所 发 现 的 内 部 控 制 风 险 点, 针 对 薄 弱 环 节 及 时 进 行 整 改, 实 现 自 己 管 自 己 建 立 内 部 控 制 的 信 息 收 集 分 析 和 报 告 制 度, 评 估 和 监 控 第 一 道 防 线 的 内 部 控 制 状 况, 对 其 内 控 进 行 指 导 开 展 内 部 审 计 监 督, 对 内 部 控 制 的 有 效 性 进 行 审 计, 对 审 计 中 发 现 的 内 部 控 制 缺 陷, 按 照 内 部 审 计 工 作 程 序 进 行 报 告 22 23

16 推 进 反 洗 钱 工 作 修 订 反 洗 钱 管 理 办 法, 明 确 我 行 反 洗 钱 工 作 的 总 体 目 标 组 织 架 构 管 理 分 工 监 督 检 查 以 及 履 行 各 项 反 洗 钱 法 定 义 务 的 具 体 要 求 结 合 人 民 银 行 洗 钱 风 险 提 示 和 类 型 分 析, 梳 理 开 发 符 合 我 行 业 务 特 点 的 反 洗 钱 异 常 交 易 监 测 指 标 反 洗 钱 培 训 次 数 反 洗 钱 培 训 覆 盖 面 加 强 反 腐 倡 廉 建 设 坚 持 反 腐 倡 廉 常 抓 不 懈, 拒 腐 防 变 警 钟 长 鸣, 修 订 纪 律 检 查 委 员 会 工 作 职 责 和 工 作 规 则 领 导 干 部 任 职 廉 政 谈 话 规 定 和 党 风 廉 政 建 设 责 任 制 实 施 办 法, 不 断 完 善 反 腐 倡 廉 制 度 体 系 组 织 签 订 2014 年 全 行 党 风 廉 政 建 设 责 任 书, 突 出 党 委 的 主 体 责 任 和 纪 委 的 监 督 责 任, 共 签 订 责 任 书 2251 份 首 次 在 全 行 对 纪 检 监 察 工 作 开 展 情 况 进 行 自 查 和 抽 查, 提 升 纪 检 监 察 工 作 的 自 律 性 和 有 效 性 反 腐 倡 廉 教 育 和 治 理 商 业 贿 赂 培 训 次 数 2014 年 321 次 2013 年 296 次 2012 年 943 次 2012 年 人 2012 年 256 次 2013 年 1187 次 2013 年 人 2014 年 1589 次 2014 年 人 反 腐 倡 廉 教 育 和 治 理 商 业 贿 赂 培 训 人 次 2014 年 6546 人 次 2013 年 开 展 反 洗 钱 宣 传 活 动 我 行 对 纪 检 委 员 进 行 培 训 3000 人 次 2014 年 6 月 1 日 至 7 月 31 日, 济 南 分 行 开 展 的 反 洗 钱 主 题 宣 传 活 动, 在 营 业 网 点 设 立 反 洗 钱 法 制 咨 询 台, 指 定 专 人 负 责 解 答 客 户 疑 问, 向 客 户 宣 传 和 发 放 反 洗 钱 宣 传 折 页, 普 及 反 洗 钱 知 识 报 告 期 内 发 生 法 律 追 究 的 腐 败 案 件 2014 年 0 件 2013 年 0 件 2012 年 0 件 24 25

17 我 行 积 极 落 实 国 家 宏 观 经 济 金 融 政 策, 把 握 贷 款 投 向, 通 过 着 力 服 务 重 大 战 略 支 持 小 微 企 业 助 力 民 生 工 程 推 动 新 兴 产 业 发 展 等 方 式, 致 力 实 现 金 融 普 惠, 全 力 保 证 实 体 经 济 平 稳 健 康 发 展 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 26 27

18 服 务 重 大 战 略 服 务 新 三 大 战 略 2014 年, 国 家 提 出 的 一 带 一 路 京 津 冀 协 同 发 展 和 长 江 经 济 带 建 设 三 大 战 略, 是 新 时 期 深 化 全 球 区 域 经 济 合 作 打 造 新 型 首 都 经 济 圈 联 动 区 域 经 济 发 展 的 重 大 举 措 我 行 积 极 响 应 国 家 号 召, 加 大 信 贷 支 持 力 度, 全 力 服 务 新 三 大 战 略 支 持 互 联 互 通 基 础 设 施 建 设 兰 州 分 行 对 G7 高 速 白 明 路 段 ( 甘 肃 段 白 疙 瘩 至 明 水 公 路 ) 建 设 项 目 提 供 10 亿 元 固 定 资 产 贷 款 授 信 额 度 该 项 目 对 于 加 强 华 北 东 北 与 新 疆 以 及 欧 洲 大 陆 的 联 系, 拉 近 新 疆 内 蒙 古 与 环 渤 海 地 区 的 距 离, 以 及 新 疆 依 托 大 陆 桥 扶 南 促 北 战 略 布 局 具 有 重 要 意 义 促 进 区 域 协 调 发 展 按 照 西 部 开 发 东 北 振 兴 中 部 崛 起 东 部 率 先 的 区 域 发 展 战 略, 通 过 加 大 信 贷 支 持 力 度, 促 进 区 域 经 济 协 调 发 展 在 全 行 信 贷 资 源 稀 缺 的 背 景 下,2014 年, 我 行 对 东 北 地 区 的 沈 阳 大 连 黑 龙 江 长 春 等 地 新 增 对 公 贷 款 较 上 年 分 别 增 长 10.6% 25.4% 38.2% 和 19.6%, 对 西 部 地 区 的 甘 肃 新 增 对 公 贷 款 较 上 年 增 长 162%, 远 高 于 全 行 9.2% 的 平 均 增 速 支 持 城 镇 化 建 设 积 极 研 发 城 镇 化 建 设 贷 款 产 品, 针 对 旧 城 改 造 城 镇 基 础 设 施 建 设 土 地 综 合 整 治 安 置 房 建 设 等 环 节 量 身 定 制 融 资 方 案 截 至 2014 年 底, 我 行 共 审 批 通 过 城 镇 化 贷 款 项 目 84 个 累 计 金 额 554 亿 元, 已 放 款 项 目 44 个 金 额 169 亿 元, 项 目 遍 布 全 国 30 多 个 地 区 及 城 市 截 至 2014 年 底 我 行 共 审 批 通 过 城 镇 化 贷 款 项 目 84 个 累 计 金 额 554 亿 元 已 放 款 项 目 支 持 中 国 ( 天 津 ) 自 由 贸 易 园 区 建 设 44 个 放 款 金 额 169 亿 元 在 中 国 ( 天 津 ) 自 由 贸 易 园 区 获 批 后, 天 津 分 行 给 予 天 津 保 税 区 投 资 控 股 集 团 有 限 公 司 6.5 亿 元 理 财 信 用 风 险 限 额, 用 于 天 津 港 保 税 区 和 天 津 空 港 经 济 区 的 维 护 及 改 造, 支 持 自 贸 区 建 设 2014 年 9 月 18 日, 我 行 在 宁 波 召 开 城 镇 化 业 务 推 进 会 助 力 临 沂 沂 蒙 老 区 城 镇 化 建 设 恩 黔 江 南 高 速, 联 动 长 江 经 济 带 武 汉 分 行 与 光 大 永 明 保 险 联 动, 为 湖 北 恩 施 至 重 庆 黔 江 高 速 公 路 宣 恩 至 咸 丰 段 ( 恩 黔 高 速 ) 岳 阳 至 宜 昌 高 速 公 路 石 首 至 松 滋 段 项 目 ( 江 南 高 速 ) 提 供 25 亿 元 建 设 资 金 该 项 目 建 成 后 对 促 进 长 江 经 济 带 的 开 放 开 发, 整 合 区 域 资 源 促 进 经 济 发 展 都 具 有 重 要 作 用 2014 年, 我 行 给 予 临 沂 城 市 建 设 投 资 集 团 有 限 公 司 18 亿 元 城 镇 化 建 设 项 目 贷 款, 用 于 临 沂 北 部 新 城 旧 城 改 造 拆 迁 居 民 的 安 置 房 建 设, 该 项 目 将 对 临 沂 优 化 城 市 布 局, 提 高 城 市 综 合 承 载 能 力 发 挥 重 要 作 用, 进 一 步 加 速 沂 蒙 老 区 城 镇 化 建 设 进 程 28 29

19 支 持 小 微 企 业 用 非 草 根 的 眼 光 看 客 户, 用 非 暴 利 的 手 段 做 信 贷, 用 可 持 续 的 思 路 做 平 台, 打 造 小 微 金 融 服 务 品 牌 2014 年, 我 行 围 绕 与 国 计 民 生 密 切 相 关 的 民 生 消 费 等 领 域, 加 大 小 微 企 业 金 融 服 务 力 度, 优 先 支 持 具 有 区 域 优 势 行 业 特 色 和 受 益 于 国 家 政 策 扶 持 的 小 微 客 户 围 绕 产 业 集 群 商 圈 核 心 企 业 上 下 游 设 计 金 融 服 务 方 案, 批 量 开 展 小 微 金 融 业 务 对 小 微 金 融 业 务 进 行 整 合 包 装, 升 级 为 阳 光 融 易 贷 品 牌, 包 含 节 能 融 易 贷 政 采 融 易 贷 设 备 融 易 贷 医 健 通 支 票 易 等 系 列 特 色 产 品 截 至 2014 年 底, 我 行 监 管 口 径 项 下 国 标 小 微 贷 款 余 额 亿 元, 比 年 初 增 加 亿 元, 比 上 年 多 增 7.99 亿 元 国 标 小 微 贷 款 增 速 %, 高 于 全 行 贷 款 增 速 个 百 分 点 破 解 融 资 难 更 新 思 想 观 念 站 在 讲 政 治 的 高 度, 从 促 进 经 济 发 展 缓 解 就 业 压 力 维 护 社 会 稳 定 的 角 度, 充 分 认 识 和 理 解 小 微 企 业 健 康 发 展 的 重 要 性 ; 从 小 微 企 业 投 资 少 风 险 分 散 和 船 小 好 调 头 的 特 点, 认 识 和 解 决 怕 风 险 大 不 敢 做 的 思 想 ; 从 勇 于 担 当 社 会 责 任 的 角 度, 认 识 和 解 决 怕 麻 烦 不 愿 做 的 思 想 统 一 观 念 认 识, 积 极 支 持 小 微 企 业 发 展 拓 展 融 资 渠 道 从 融 资 渠 道 建 设 入 手, 2014 年, 我 行 针 对 重 点 目 标 市 场 和 客 户, 积 极 拓 展 银 保 银 资 银 政 等 多 种 融 资 合 作 渠 道, 为 小 微 企 业 融 资 提 供 便 利 指 标 单 位 2014 年 2013 年 2012 年 小 微 企 业 贷 款 余 额 小 微 企 业 贷 款 余 额 占 全 部 贷 款 余 额 的 比 例 小 微 企 业 贷 款 客 户 数 量 亿 元 % 户 2, ,482 2, ,646 1, ,341 政 银 保 合 作 模 式 邯 郸 分 行 与 邯 郸 市 知 识 产 权 局 人 保 财 险 邯 郸 分 公 司 合 作 推 出 了 政 银 保 合 作 模 式, 即 : 邯 郸 分 行 在 未 来 五 年 内 提 供 3 亿 元 人 民 币 的 贷 款 额 度, 专 项 用 于 中 小 企 业 专 利 权 质 押 融 资, 对 于 出 现 的 风 险, 按 照 政 银 保 1:2:7 的 比 例 共 同 分 担 截 至 2014 年 底, 共 为 7 家 客 户 提 供 授 信 支 持, 授 信 额 度 18,100 万 元, 授 信 余 额 17,100 万 元 小 微 企 业 金 融 服 务 专 职 机 构 数 量 个 / 优 化 信 贷 制 度 制 定 下 发 小 微 企 业 流 动 资 金 贷 款 便 捷 续 贷 业 务 管 理 办 法 ( 试 行 ) 根 据 不 同 授 信 客 户 和 产 品 特 征 进 一 步 优 化 细 化 打 分 卡, 降 低 小 微 客 户 准 入 门 槛, 扩 大 小 微 金 融 服 务 对 象 覆 盖 面, 提 高 小 微 企 业 授 信 可 获 得 性 ; 简 化 调 查 审 查 报 告, 提 高 各 类 技 术 在 调 查 审 查 报 告 中 的 应 用, 提 升 小 微 授 信 效 率 创 新 服 务 模 式 针 对 小 微 企 业 面 临 的 税 务 难 融 资 难 等 问 题, 提 供 个 性 化 服 务, 满 足 小 微 客 户 的 多 样 化 需 求 积 极 加 强 业 务 研 究, 为 小 微 企 业 获 得 支 持 提 供 政 策 依 据 宁 波 分 行 举 行 2014 年 小 微 签 字 权 上 岗 认 证 考 试 沈 阳 分 行 举 行 2014 年 企 业 财 税 问 题 政 策 及 风 险 管 理 讲 座 30 31

20 发 布 首 份 中 小 企 业 财 税 政 策 支 持 研 究 报 告 在 3 月 26 日 举 办 的 2014 福 布 斯 中 国 潜 力 企 业 投 资 论 坛 上, 中 国 光 大 银 行 与 北 京 国 家 会 计 学 院 联 合 发 布 金 融 行 业 内 首 份 中 小 企 业 财 税 政 策 支 持 研 究 报 告 中 小 企 业 税 收 发 展 报 告 该 报 告 对 中 小 企 业 税 收 进 行 系 统 研 究, 为 财 税 政 策 制 定 提 供 理 论 依 据 化 解 融 资 贵 降 低 融 资 成 本 不 断 扩 大 企 业 费 用 减 免 范 围, 下 放 分 行 减 免 优 惠 权 限, 取 消 部 分 企 业 融 资 相 关 费 用, 严 禁 收 取 小 微 三 农 企 业 的 贷 款 承 诺 费 咨 询 费 ; 取 消 企 业 贸 易 金 融 业 务 手 续 费 ; 依 据 客 户 申 请, 严 格 执 行 为 每 个 客 户 提 供 一 个 免 收 账 户 管 理 费 及 年 费 账 户 的 规 定 通 过 一 系 列 减 免 措 施, 直 接 降 低 小 微 企 业 的 融 资 成 本 创 新 金 融 产 品 秉 承 小 额 分 散 标 准 便 利 的 小 微 金 融 策 略, 在 融 易 贷 小 微 金 融 产 品 体 系 基 础 上, 我 行 推 出 小 微 结 算 融 资 产 品 支 票 易, 根 据 企 业 流 水 合 理 给 予 授 信 支 持, 额 度 授 信 期 限 内 随 借 随 还, 缓 解 企 业 抵 质 押 压 力, 增 加 企 业 贷 款 使 用 效 率 ; 推 出 银 保 融 易 贷 产 品, 给 小 微 企 业 提 供 信 用 增 级 渠 道 ; 推 出 税 贷 易, 根 据 企 业 按 时 纳 税 大 数 据, 提 供 短 期 信 用 融 资 服 务 通 过 加 大 产 品 创 新 力 度, 降 低 小 微 企 业 融 资 成 本 助 力 民 生 工 程 关 注 三 农 建 设 作 为 农 业 大 国, 三 农 问 题 一 直 是 我 国 经 济 社 会 发 展 过 程 中 的 重 大 问 题 我 行 牢 记 金 融 企 业 肩 负 的 社 会 责 任, 下 沉 客 户 重 心, 提 升 农 村 金 融 基 础 服 务 力 ; 创 新 业 务 模 式, 努 力 支 持 农 村 基 础 设 施 和 农 业 现 代 化 建 设 截 至 2014 年 底, 我 行 涉 农 贷 款 余 额 亿 元, 较 年 初 增 加 亿 元, 较 上 年 多 增 亿 元, 涉 农 贷 款 较 年 初 增 速 11.32% 创 新 联 保 新 方 式, 服 务 农 村 合 作 社 发 展 无 锡 分 行 通 过 积 极 探 索 联 保 新 方 式 为 农 村 合 作 社 提 供 融 资 支 持, 服 务 新 农 村 建 设 特 色 农 业 园 区 建 设 和 生 态 园 林 建 设, 支 持 无 锡 地 区 农 业 现 代 化 发 展 2014 年 底, 无 锡 分 行 已 办 理 多 笔 合 作 社 融 资 业 务, 授 信 金 额 9,450 万 元, 收 到 良 好 的 经 济 效 益 和 社 会 效 益 推 进 住 房 保 障 扎 实 有 效 地 推 进 住 房 保 障 工 作, 是 我 国 转 变 经 济 增 长 方 式 改 善 民 生 问 题 的 重 要 举 措 2014 年, 我 行 积 极 响 应 政 策 要 求, 为 保 障 性 住 房 棚 户 区 改 造 城 中 区 改 造 等 改 善 截 至 2014 年 底 我 行 涉 农 贷 款 余 额 亿 元 涉 农 贷 款 较 年 初 增 速 11.32% 税 贷 易 为 小 微 企 业 发 展 注 活 力 居 民 住 房 建 设 项 目 提 供 信 贷 支 持 深 圳 市 某 汽 车 电 子 装 备 有 限 公 司 2014 年 初 出 现 现 金 流 紧 张 的 情 况, 急 需 融 资 但 却 无 法 提 供 任 何 抵 押 和 担 保 深 圳 分 行 实 地 调 研 后 发 现, 虽 然 该 企 业 无 法 提 供 任 何 抵 押 和 担 保, 但 纳 税 情 况 较 好, 能 提 供 连 续 三 年 的 纳 税 凭 证,2013 年 度 还 被 深 圳 国 税 局 评 定 为 纳 税 信 用 B 级 纳 税 人 不 到 一 个 月 的 时 间, 深 圳 分 行 完 成 了 该 企 业 税 贷 易 项 目 贷 款 的 审 批 手 续, 并 给 予 该 企 业 三 倍 于 纳 税 额 的 500 万 元 银 行 贷 款 指 标 单 位 2014 年 保 障 性 安 居 工 程 当 年 贷 款 新 增 额 亿 元 保 障 性 安 居 工 程 贷 款 余 额 亿 元 其 中 : 经 济 适 用 房 贷 款 余 额 亿 元 限 价 房 贷 款 余 额 亿 元 3.07 廉 租 房 贷 款 余 额 亿 元 公 租 房 贷 款 余 额 亿 元

21 支 持 上 海 瑞 虹 新 城 棚 户 区 改 造 项 目 银 政 合 作, 助 推 文 化 产 业 发 展 上 海 嘉 兴 社 区 的 虹 镇 老 街 是 上 海 市 内 环 线 内 最 大 的 旧 区 改 造 地 块 之 一, 由 上 海 瑞 虹 新 城 有 限 公 司 整 体 开 展 改 造 工 作 上 海 分 行 提 供 30 亿 元 棚 户 区 改 造 项 目 融 资 贷 款, 期 限 6 年, 支 持 改 造 工 程 顺 利 推 进 文 化 产 业 是 北 京 市 政 府 着 力 扶 持 发 展 的 支 柱 产 业 近 年 来, 光 大 银 行 北 京 分 行 立 足 首 都 市 场, 按 照 北 京 市 科 技 文 化 双 轮 驱 动 的 发 展 战 略, 累 计 投 入 资 金 近 百 亿 元, 支 持 科 技 文 化 类 企 业 近 百 家, 有 效 促 进 了 文 化 市 场 主 体 健 康 发 展 创 新 养 老 服 务 打 造 养 福 全 程 通 综 合 金 融 服 务, 建 立 完 善 的 养 老 金 及 福 利 管 理 综 合 金 融 服 务 体 系,2014 年, 我 行 系 统 开 展 针 对 机 关 事 业 单 位 职 业 年 金 的 研 究, 参 与 主 编 职 业 年 金 制 度 研 究, 突 显 我 行 在 职 业 年 金 领 域 的 专 业 性 在 2014 年 度 中 国 CFO 最 信 赖 的 银 行 评 选 活 动 中, 我 行 再 次 荣 膺 最 佳 企 业 年 金 服 务 奖, 成 为 国 内 唯 一 一 家 连 续 六 年 获 此 殊 荣 的 商 业 银 行 开 展 职 业 年 金 制 度 研 究 我 行 积 极 参 与 国 家 收 入 分 配 制 度 改 革 课 题 研 究 受 人 社 部 教 育 部 委 托, 牵 头 组 织 工 行 国 寿 太 平 泰 康 等 机 构, 主 编 职 业 年 金 制 度 研 究 专 著 本 书 是 监 管 部 门 制 定 政 策 的 重 要 参 考 依 据 支 持 新 能 源 汽 车 发 展 中 国 版 权 协 会 主 办 我 行 协 办 第 七 届 中 国 版 权 年 会 将 新 能 源 汽 车 产 业 作 为 我 行 信 贷 支 持 行 业 之 一, 积 极 支 持 新 能 源 汽 车 的 研 发 生 产 和 推 广 给 予 新 能 源 乘 用 车 领 域 某 领 军 企 业 综 合 授 信 额 度 80 亿 元 该 企 业 在 广 东 上 海 等 地 市 场 份 额 分 别 达 到 95% 和 71% 给 予 新 能 源 商 用 车 领 域 某 龙 头 企 业 综 合 授 信 额 度 59 亿 元 该 企 业 在 2014 年 新 能 源 商 用 车 领 域 产 销 量 均 居 首 位, 其 中 插 电 式 混 合 动 力 客 车 占 87% 推 动 新 兴 产 业 扶 持 文 化 产 业 不 断 加 大 重 点 文 化 建 设 项 目 的 投 资 力 度, 做 好 重 大 文 化 项 目 从 规 划 到 建 成 不 同 阶 段 金 融 服 务 方 案 的 衔 接 拓 宽 文 化 企 业 融 资 渠 道, 量 身 定 制 符 合 其 发 展 特 点 的 信 贷 产 品 及 金 融 服 务 不 断 深 化 与 政 府 在 文 化 产 业 方 面 的 战 略 合 作, 推 进 文 化 产 业 版 权 保 护 工 作, 全 方 位 支 持 文 化 产 业 发 展 支 持 中 国 企 业 走 出 去 整 合 贸 易 金 融 业 务 在 技 术 产 品 人 才 流 程 客 户 风 险 控 制 等 多 方 面 的 资 源 与 优 势, 打 造 贸 易 融 资 产 品 体 系, 不 断 强 化 综 合 服 务 能 力, 支 持 外 贸 型 企 业 走 出 去 传 统 产 品 : 强 化 我 行 在 传 统 国 际 结 算 及 贸 易 融 资 等 业 务 产 品 方 面 的 优 势, 提 供 银 行 传 统 的 单 证 结 售 汇 押 汇 打 包 贷 款 保 函 等 产 品 服 务 供 应 链 产 品 : 以 供 应 链 为 基 础 的 新 型 贸 金 业 务 整 合, 包 括 国 内 国 际 保 理 国 内 国 际 供 应 链 大 宗 商 品 结 构 性 贸 易 融 资 信 保 融 资 订 单 融 资 应 收 账 款 质 押 等 多 维 度 的 贸 金 产 品 外 汇 资 财 类 产 品 : 提 供 远 期 结 售 汇 货 币 掉 期 外 债 保 值 结 构 性 衍 生 交 易 等 外 汇 资 财 服 务, 为 外 贸 型 企 业 提 供 资 产 保 值 服 务 34 35

22 打 造 阳 光 服 务, 持 续 提 升 客 户 满 意 度, 是 光 大 银 行 一 直 努 力 的 方 向 2014 年, 我 行 以 深 化 阳 光 服 务 效 率 提 升 计 划 工 作 成 效 为 基 础, 着 力 为 客 户 提 供 更 便 捷 更 安 全 更 用 心 的 服 务 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 36 37

23 追 求 更 便 捷 的 服 务 打 造 光 大 模 式, 打 通 金 融 服 务 最 后 一 公 里 2014 年, 我 行 继 续 积 极 推 进 社 区 银 行 建 设, 从 客 户 需 求 出 发, 独 具 特 色 的 社 区 银 行 服 务 被 社 会 誉 为 光 大 模 式 截 至 2014 年 底, 我 行 已 累 计 建 设 社 区 银 行 481 家, 成 为 百 姓 身 边 的 理 财 银 行 错 时 营 业 服 务 被 点 赞 拓 展 服 务 渠 道, 建 设 网 络 里 的 光 大 银 行 我 行 积 极 推 广 网 上 银 行 手 机 银 行 微 信 银 行 等 电 子 银 行 服 务 加 快 业 务 创 新, 相 继 推 出 光 大 云 缴 费 平 台 阳 光 e 申 请 微 信 银 行 跨 境 支 付 等 产 品, 建 设 网 络 里 的 光 大 银 行 光 大 银 行 电 子 支 付 三 大 优 势 : 支 付 方 式 丰 富 涵 盖 银 行 卡 直 接 支 付 网 银 专 业 版 支 付 信 用 卡 分 期 支 付 手 机 支 付 快 捷 支 付 等 多 种 渠 道 开 通 方 式 简 单 便 捷 借 记 卡 客 户 可 通 过 手 机 银 行 网 银 和 柜 台 开 通, 信 用 卡 客 户 更 享 受 免 签 约 功 能, 保 证 客 户 便 捷 地 进 行 网 上 支 付 电 子 支 付 渠 道 可 选 择 银 行 卡 直 接 支 付 或 网 银 专 业 版 支 付 网 银 专 业 版 支 付 采 取 手 机 动 态 密 码 和 阳 光 令 牌 动 态 密 码 相 结 合 的 方 式, 兼 顾 实 用 与 安 全 为 方 便 广 大 早 出 晚 归 的 上 班 族, 我 行 打 破 传 统 银 行 朝 九 晚 五 的 工 作 模 式, 提 出 您 休 息, 我 服 务 的 营 业 理 念, 特 别 推 出 错 时 服 务, 在 一 般 银 行 机 构 常 规 营 业 时 间 结 束 后, 小 区 居 民 仍 可 到 光 大 银 行 社 区 银 行 享 受 各 类 金 融 服 务 (8:00-20:00) 通 过 布 设 综 合 性 营 业 网 点 + 社 区 银 行 的 服 务 网 络, 打 造 365 天 *12 小 时 的 服 务 模 式, 成 为 了 市 民 家 门 口 的 银 行 客 户 声 音 以 前 每 天 做 完 生 意, 要 带 着 当 天 的 现 金 收 入 回 家, 晚 上 睡 觉 都 不 踏 实 现 在 不 同 了, 下 了 班 直 接 到 家 门 口 的 光 大 社 区 银 行, 只 需 要 短 短 几 分 钟 就 可 以 把 钱 存 进 自 己 的 账 户, 还 有 专 人 指 导 操 作, 安 全 可 靠 湘 江 世 纪 城 小 区 做 水 果 生 意 的 居 民 周 老 板 2014 年, 我 行 对 私 网 银 客 户 达 1538 万 户, 手 机 银 行 客 户 达 1257 万 户, 电 子 渠 道 综 合 柜 面 替 代 率 达 92.03%, 处 于 同 业 领 先 水 平 八 大 电 子 渠 道 协 同 有 效 分 流 客 户 交 易, 同 时 通 过 交 易 线 上 化 流 程 优 化 等 措 施 大 幅 提 升 复 杂 交 易 处 理 效 率 出 国 金 融 线 上 化 处 理 较 以 往 缩 短 时 间 80% 福 州 名 城 港 湾 社 区 银 行 科 技 便 民 2014 年, 福 州 分 行 在 辖 内 首 家 社 区 银 行 名 城 港 湾 社 区 银 行 配 置 了 国 内 首 台 视 频 对 讲 发 卡 机 和 可 视 客 服 CRS, 通 过 视 频 连 线 的 方 式 实 现 了 全 自 助 发 卡 视 频 客 服 等 先 进 服 务, 提 升 了 客 户 满 意 度 微 信 银 行 关 注 用 户 达 107 万 户, 较 2014 年 年 初 增 长 895%, 绑 定 用 户 达 57 万 户, 通 过 微 信 银 行 等 新 渠 道 注 册 手 机 银 行 用 户 9.5 万 户 90% 以 上 的 柜 台 交 易 均 实 现 线 上 化 移 动 化 我 行 员 工 为 客 户 讲 解 自 助 发 卡 终 端 操 作 阳 光 e 申 请, 三 步 即 搞 定 我 行 在 互 联 网 及 手 机 PAD 等 移 动 平 台 部 署 阳 光 e 申 请 服 务, 客 户 在 线 录 入 姓 名 证 件 号 码 等 6 项 预 约 信 息 后, 凭 身 份 证 件 即 可 在 我 行 任 意 网 点 轻 松 领 卡, 大 幅 提 升 银 行 获 客 能 力 和 客 户 体 验 全 年 服 务 新 客 户 160 万 户, 累 计 服 务 客 户 达 235 万 户 38 39

24 自 助 网 点 数 量 简 化 客 户 操 作, 尽 享 优 质 服 务 2014 年 1327 个 2013 年 1220 个 2012 年 1096 个 推 出 VTM 视 频 服 务 设 备, 打 造 客 户 自 助 开 卡 理 财 购 买 等 一 站 式 智 能 服 务 通 过 全 面 升 级 自 助 银 行 服 务, 集 成 生 活 缴 费 转 账 信 用 卡 还 款 账 单 分 期 出 国 金 融 结 售 汇 IC 卡 圈 存 定 期 存 款 和 开 通 网 上 服 务 等 多 项 创 新 功 能, 实 现 客 户 服 务 能 力 的 持 续 提 升 首 推 ATM 吞 卡 自 助 取 回 创 新 服 务 2014 年 9 月, 光 大 银 行 通 过 对 我 行 ATM 机 进 行 科 技 改 造, 实 现 了 被 吞 卡 片 的 自 助 取 回, 无 论 是 持 有 光 大 银 行 卡 还 是 其 他 银 行 卡, 都 可 以 方 便 快 速 地 实 时 取 回 吞 卡 跨 境 支 付 实 时 处 理 随 者 人 民 生 活 水 平 的 提 高, 出 国 出 境 旅 游 求 学 人 员 数 量 迅 速 上 升, 跨 国 支 付 需 求 不 断 增 加 我 行 紧 跟 客 户 需 求, 预 先 研 发 跨 境 支 付 产 品, 成 为 业 界 首 家 建 立 跨 境 支 付 自 动 化 实 时 处 理 平 台 的 银 行 截 至 2014 年 底, 已 与 11 家 获 批 跨 境 电 子 商 务 外 汇 支 付 资 质 的 第 三 方 支 付 公 司 签 署 合 作 协 议, 占 获 批 牌 照 总 数 的 50% 我 的 卡 片 我 做 主 信 用 卡 走 入 张 扬 个 性 新 时 代 我 行 DIY 信 用 卡 为 喜 爱 彰 显 个 性 的 持 卡 人 提 供 卡 面 自 助 设 计 服 务, 采 用 业 界 首 个 DIY 信 用 卡 即 时 自 助 发 卡 系 统, 使 持 卡 人 平 均 60 秒 即 可 拿 到 一 张 属 于 自 己 的 信 用 卡 我 行 DIY 信 用 卡 卡 样 示 意 图 以 前 现 在 提 供 更 安 全 的 服 务 联 系 银 行 于 1-7 个 工 作 日 后 携 带 身 份 证 去 指 定 网 点 取 回 卡 片 创 新 金 融 服 务, 满 足 客 户 多 元 化 需 求 在 吞 卡 的 ATM 机 上 选 择 取 回 吞 卡 功 能 输 入 卡 号 或 取 款 凭 条 上 的 验 证 码 通 过 交 易 密 码 验 证 后, 取 回 被 吞 卡 片 我 行 自 助 银 行 全 面 升 级 保 护 客 户 信 息 通 过 持 续 的 规 范 建 设 和 技 术 保 障, 全 方 位 提 升 客 户 信 息 保 护 能 力, 维 护 客 户 隐 私 权 利 建 全 客 户 信 息 安 全 管 理 机 制 修 订 数 据 安 全 管 理 办 法 生 产 数 据 调 用 管 理 规 范 业 务 秘 密 管 理 办 法 等 多 项 与 客 户 信 息 保 护 有 关 的 制 度 加 强 交 易 系 统 监 测 评 估 与 多 个 国 家 级 信 息 安 全 检 测 机 构 开 展 战 略 合 作, 对 交 易 系 统 进 行 全 面 安 全 监 测 和 评 估 完 善 安 全 管 理 系 统 建 设 建 设 覆 盖 全 行 的 IDS 入 侵 监 测 系 统 移 动 智 能 终 端 安 全 管 理 系 统 办 公 安 全 准 入 系 统 互 联 网 安 全 访 问 系 统 远 程 安 全 登 陆 平 台 等 多 个 安 全 管 理 系 统, 确 保 客 户 信 息 在 被 访 问 传 输 存 储 等 各 环 节 得 到 安 全 防 护 提 升 信 息 技 术 自 主 可 控 能 力 推 动 落 实 国 密 算 法 改 造, 提 升 信 息 技 术 自 主 可 控 能 力, 保 护 客 户 信 息 安 全 不 断 深 化 创 意 直 通, 闭 环 运 作, 成 果 孵 化 的 科 技 创 新 机 制, 设 立 科 技 创 新 实 验 室, 紧 密 围 绕 客 户 需 要, 不 断 尝 试 新 技 术, 研 究 新 方 法, 在 多 个 业 务 领 域 成 功 孵 化 并 推 广 20 多 个 科 技 创 新 项 目, 不 断 为 客 户 提 供 创 新 惠 民 服 务 保 障 安 全 运 营 业 内 首 推 房 屋 交 易 资 金 网 上 托 管 业 务 信 息 系 统 稳 定 是 银 行 对 外 安 全 服 务 的 基 础 我 行 始 终 将 提 升 系 统 技 术 保 障 能 力 放 在 首 位,2014 年, 我 行 信 息 系 统 整 体 可 用 率 达 99.99% 以 上, 实 现 全 年 稳 定 运 营 先 后 完 成 核 心 系 统 和 总 行 综 合 前 置 系 统 的 全 面 升 级 改 造 近 年 来, 国 内 二 手 房 屋 交 易 市 场 迅 速 发 展 我 行 针 对 客 户 需 求, 运 用 互 联 网 技 术 在 行 业 内 首 推 房 屋 交 易 资 金 网 上 托 管 业 务, 借 助 便 捷 的 网 上 银 行 渠 道, 客 户 在 中 介 门 店 即 可 完 成 托 管 协 议 的 签 署 与 汇 款, 提 高 效 率 的 同 时 确 保 了 资 金 的 安 全 截 至 2014 年 底, 我 行 已 为 4000 余 名 客 户 完 成 购 房 款 托 管 业 务 超 过 2000 笔, 累 计 托 管 金 额 突 破 20 亿 元 建 设 完 成 的 企 业 级 总 控 中 心 为 业 务 的 快 速 发 展 提 供 基 础 支 撑 持 续 保 持 同 城 双 活 技 术 和 两 地 三 中 心 异 地 灾 备 体 系 的 领 先 优 势 完 成 全 行 性 业 务 应 急 演 练 和 100 多 个 业 务 系 统 切 换 演 练, 完 成 率 达 100% 40 41

25 总 控 系 统 新 升 级, 购 物 狂 欢 有 保 障 我 行 2014 年 进 行 核 心 系 统 升 级, 升 级 后 系 统 处 理 能 力 提 升 近 5 倍, 单 位 时 间 处 理 效 率 提 升 3 倍, 有 力 支 撑 了 双 十 一 双 十 二 及 年 终 决 算 等 业 务 运 行 高 峰 信 用 卡 主 机 双 活 开 创 业 务 连 续 性 新 时 代 我 行 在 国 内 信 用 卡 领 域 首 次 创 新 开 发 了 信 用 卡 主 机 双 活 技 术 历 经 系 统 扩 容 双 向 数 据 同 步 技 术 改 造 运 维 调 整 稳 定 性 测 试 等 阶 段, 已 在 生 产 上 启 动 双 活 技 术 该 技 术 有 效 保 障 银 行 后 台 主 要 业 务 运 营 持 续 进 行, 避 免 影 响 客 户 业 务, 实 现 灾 备 系 统 利 用 最 大 化 银 行 卡 网 络 支 付 安 全 宣 传 月 光 大 银 行 联 合 承 办 的 银 行 卡 网 络 支 付 安 全 宣 传 月 活 动, 是 中 国 银 行 业 首 次 在 全 国 范 围 内 集 中 共 同 开 展 的 客 户 教 育 公 益 活 动, 宣 传 网 络 支 付 安 全 知 识 武 汉 分 行 宣 传 金 融 安 全 知 识 给 客 户 的 短 信 安 全 提 示 我 行 购 物 狂 欢 节 稳 定 运 营 获 得 支 付 宝 颁 发 的 最 佳 银 行 合 作 伙 伴 奖 杯 主 机 双 活 技 术 示 意 图 反 假 币 整 治 反 宣 币 活 动 开 展 安 全 宣 教 在 36 家 分 行 1000 多 家 支 行 及 网 点 社 区 银 行, 通 过 播 放 电 子 滚 动 屏 悬 挂 横 幅 或 易 拉 宝, 摆 放 宣 传 手 册, 账 单 微 博 微 信 短 信 网 站 的 信 息 推 送, 支 付 安 全 提 示, 客 服 问 答 和 媒 体 报 道 等 多 种 渠 道, 向 公 众 持 续 广 泛 宣 传 网 络 安 全 支 付 知 识, 树 立 持 卡 人 网 络 安 全 支 付 意 识, 营 造 健 康 的 网 络 支 付 环 境 42 43

26 倡 导 更 用 心 的 服 务 丰 富 阳 光 服 务 内 涵 推 出 阳 光 服 务 新 十 项 做 法, 不 断 丰 富 阳 光 服 务 内 涵 2014 年, 在 中 国 银 行 业 协 会 组 织 的 全 行 业 文 明 规 范 服 务 五 星 级 网 点 评 定 与 千 佳 示 范 单 位 评 选 活 动 中, 我 行 共 有 48 家 支 行 网 点 入 选 五 星 级 营 业 网 点 名 单,38 家 支 行 网 点 入 选 千 佳 示 范 单 位 名 单, 创 历 史 最 好 成 绩 阳 光 服 务 优 胜 榜 阳 光 家 园 ( 服 务 文 化 墙 ) 北 京 丰 台 支 行 上 海 分 行 营 业 部 徐 汇 支 行 外 滩 支 行 淮 海 支 行 广 州 五 羊 支 行 越 秀 支 行 广 州 分 行 营 业 部 佛 山 分 行 营 业 部 天 津 北 辰 支 行 西 安 友 谊 路 支 行 周 边 网 点 信 息 提 示 培 训 到 一 线 阳 光 服 务 新 十 项 做 法 员 工 健 康 关 爱 公 众 教 育 你 我 同 行 2014 年 我 行 入 选 千 佳 示 范 单 位 名 单 海 口 蓝 天 支 行 重 庆 龙 头 寺 支 行 九 龙 坡 支 行 合 肥 合 肥 庐 江 路 支 行 合 肥 稻 香 楼 支 行 济 南 分 行 营 业 部 苏 州 昆 山 支 行 昆 明 分 行 营 业 部 杭 州 萧 山 支 行 ( 共 38 家 营 业 网 点 ) 武 汉 钟 家 村 支 行 武 昌 支 行 郑 州 东 风 支 行 焦 作 分 行 营 业 部 厦 门 厦 门 前 埔 支 行 福 州 国 货 路 支 行 长 春 卫 星 广 场 支 行 成 都 分 行 营 业 部 成 都 龙 泉 驿 支 行 特 殊 客 户 关 爱 服 务 沟 通 6x1 服 务 耐 心 奖 停 车 提 示 卡 沈 阳 鞍 山 分 行 营 业 部 烟 台 招 远 支 行 黑 龙 江 大 庆 乘 南 支 行 南 宁 南 宁 分 行 营 业 部 桂 林 支 行 营 业 部 呼 和 浩 特 大 学 东 街 支 行 呼 伦 南 路 支 行 太 原 桃 园 路 支 行 南 中 环 街 支 行 阳 光 服 务 照 耀 全 国 2014 年 我 行 入 选 五 星 级 营 业 网 点 分 布 图 ( 共 48 家 营 业 网 点 ) 武 汉 徐 东 支 行 钟 家 村 支 行 武 昌 支 行 新 疆 维 吾 尔 族 自 治 区 西 藏 自 治 区 乌 鲁 木 齐 拉 萨 昆 明 分 行 营 业 部 成 都 分 行 营 业 部 成 都 龙 泉 驿 支 行 龙 头 寺 支 行 九 龙 坡 支 行 重 庆 分 行 营 业 部 南 宁 分 行 营 业 部 桂 林 支 行 营 业 部 海 口 蓝 天 支 行 青 海 邯 郸 滏 河 大 街 支 行 郑 州 黄 河 路 支 行 东 风 支 行 焦 作 分 行 营 业 部 亲 贤 支 行 学 府 街 支 行 南 中 环 街 支 行 桃 园 路 支 行 大 学 东 街 支 行 呼 伦 南 路 支 行 西 安 友 谊 路 支 行 甘 肃 西 宁 四 川 云 南 内 蒙 古 自 治 区 昆 明 兰 州 成 都 银 川 重 庆 贵 州 贵 阳 西 安 呼 和 浩 特 陕 西 山 西 湖 南 广 西 壮 族 自 治 区 南 宁 海 口 湖 北 长 沙 太 原 河 南 广 州 海 南 西 沙 群 岛 郑 州 武 汉 澳 门 南 石 家 庄 河 北 广 东 香 港 济 南 合 肥 江 西 天 津 中 沙 群 岛 海 山 东 安 徽 南 昌 南 沙 群 岛 厦 门 辽 宁 江 苏 福 建 福 州 烟 台 东 沙 群 岛 鞍 山 南 京 苏 州 长 春 杭 州 浙 江 黄 岩 岛 上 海 台 湾 黑 龙 江 吉 林 台 北 钓 鱼 岛 黑 龙 江 大 庆 乘 南 支 行 长 春 卫 星 广 场 支 行 长 春 支 行 营 业 部 鞍 山 分 行 营 业 部 北 京 丰 台 支 行 北 京 礼 士 路 支 行 天 津 北 辰 支 行 烟 台 招 远 支 行 济 南 分 行 营 业 部 南 京 中 山 北 路 支 行 苏 州 分 行 营 业 部 昆 山 支 行 上 海 分 行 营 业 部 徐 汇 支 行 外 滩 支 行 淮 海 支 行 杭 州 萧 山 支 行 合 肥 庐 江 路 支 行 合 肥 稻 香 楼 支 行 福 州 国 货 路 支 行 厦 门 前 埔 支 行 五 羊 支 行 越 秀 支 行 佛 山 分 行 营 业 部 广 州 分 行 营 业 部 44 45

27 推 动 金 融 进 社 区 为 增 进 百 姓 对 金 融 知 识 金 融 产 品 和 金 融 机 构 的 了 解, 提 高 金 融 风 险 防 范 意 识, 我 行 积 极 参 加 银 监 会 2014 金 融 知 识 进 万 家 活 动, 采 用 多 种 形 式 普 及 金 融 知 识 倾 听 客 户 声 音, 提 升 客 户 满 意 度 我 行 客 户 满 意 中 心 围 绕 拨 得 通 态 度 好 说 得 准 效 率 高 的 十 二 字 方 针, 通 过 创 新 功 能 优 化 流 程 强 化 质 检 等 手 段, 努 力 解 决 客 户 多 方 位 服 务 需 求 2014 年, 我 行 客 户 服 务 各 项 指 标 达 到 同 业 先 进 水 平, 整 体 接 通 率 达 到 95.5%, 客 户 满 意 度 99.62% 倾 听 客 户 声 音 青 岛 分 行 举 办 关 爱 新 市 民 子 女 金 融 知 识 大 讲 堂 南 昌 分 行 送 金 融 知 识 进 校 园 加 强 客 户 投 诉 管 理, 各 营 业 网 点 在 醒 目 位 置 公 布 受 理 消 费 者 投 诉 的 专 属 电 话 投 诉 处 理 基 本 流 程 等 ; 通 过 客 户 服 务 专 线 总 分 行 投 诉 处 理 专 线 营 业 网 点 客 户 意 见 簿 和 意 见 箱 舆 情 监 测 官 网 专 家 在 线 及 官 方 微 博 微 信 等 多 种 渠 道, 充 分 收 集 客 户 的 意 见 和 建 议, 并 根 据 客 户 体 验 和 客 户 意 见 及 时 对 各 项 产 品 和 服 务 进 行 分 析 改 进 优 化 完 善 漫 画 背 后 的 金 融 知 识 2014 年, 我 行 共 受 理 外 部 客 户 有 效 投 诉 881 件, 客 户 投 诉 处 理 完 成 率 100%, 投 诉 处 理 满 意 度 100%, 平 均 处 理 时 效 1.5 个 工 作 日, 较 上 年 下 降 0.5 个 工 作 日, 投 诉 处 理 效 率 显 著 提 升 光 大 银 行 信 用 卡 中 心 在 北 京 地 区 开 展 金 融 知 识 进 万 家 宣 传 服 务 月 活 动, 通 过 设 计 通 俗 易 懂 易 识 易 记 的 信 用 卡 基 础 知 识 漫 画 故 事 手 册, 深 入 校 园, 为 青 少 年 普 及 金 融 知 识 维 护 消 费 者 权 益 完 善 体 制 机 制 2014 年, 我 行 设 立 消 费 者 权 益 保 护 办 公 室, 制 定 消 费 者 权 益 保 护 工 作 管 理 办 法, 修 订 外 部 客 户 投 诉 管 理 办 法, 从 机 构 设 置 和 制 度 体 系 上, 保 障 消 费 者 权 益 保 护 和 阳 光 服 务 工 作 顺 利 开 展 加 强 客 服 培 训 2014 年, 我 行 客 户 满 意 中 心 累 计 组 织 实 施 培 训 562 场 次, 共 人 次 参 训, 培 训 时 长 2910 小 时, 全 面 覆 盖 新 员 工 在 岗 员 工 一 线 组 长 支 持 类 岗 位 及 室 经 理 以 上 管 理 人 员 五 级 员 工, 不 断 提 高 客 服 质 量, 提 升 客 户 满 意 度 升 级 阳 光 理 财 2014 年, 我 行 推 出 的 阳 光 理 财 已 走 过 整 整 十 年 站 在 新 的 起 点 上, 我 行 加 快 阳 光 理 财 向 资 产 管 理 业 务 转 型 和 发 展 的 步 伐, 正 在 逐 步 建 立 资 管 投 行 的 新 业 务 发 展 模 式 在 理 财 业 务 的 投 资 端, 始 终 坚 持 以 实 体 经 济 为 主 要 投 向, 除 因 流 动 性 管 理 需 要,5-10% 的 理 财 资 金 投 向 货 币 市 场 外, 其 余 资 金 全 部 通 过 债 券 理 财 直 接 融 资 工 具 和 其 他 投 资 工 具 直 接 投 向 实 体 企 业, 所 支 持 的 行 业 包 括 交 通 能 源 建 筑 多 领 域 投 资 控 股 公 共 管 理 机 械 等 多 个 重 要 领 域 和 部 门 加 大 并 购 基 金 型 理 财 产 品 推 广 力 度, 理 财 资 金 通 过 多 种 方 式 进 入 并 购 夹 层 投 资 领 域, 包 括 上 市 公 司 定 向 增 发 未 上 市 企 业 股 权 杠 杆 收 购 大 股 东 二 级 市 场 增 持 股 权 加 回 购 等 模 式, 行 业 分 布 包 括 制 造 业 医 药 汽 车 传 媒 等 领 域, 参 与 中 石 化 混 改 项 目, 体 现 了 金 融 服 务 实 体 经 济 助 力 经 济 结 构 转 型 的 服 务 理 念 2014 年 阳 光 理 财 转 型 之 路 实 质 在 于 传 承 商 业 银 行 的 创 新 精 神, 利 用 资 产 管 理 业 务 获 得 的 中 长 期 稳 定 资 金 把 投 资 融 入 不 同 生 命 周 期 不 同 类 型 企 业 的 各 层 面 经 济 活 动 当 中, 包 括 流 动 资 金 贷 款 项 目 融 资 权 益 融 资 并 购 重 组 现 金 管 理 等, 从 而 在 经 济 增 长 结 构 性 变 化 的 背 景 下 获 得 优 质 的 资 产, 更 好 地 支 持 实 体 经 济 与 此 同 时, 银 行 客 户 通 过 参 与 该 类 投 资 领 域, 也 实 现 多 样 化 资 产 配 置 需 求 年 光 大 银 行 理 财 产 品 客 户 收 益 分 别 为 223 亿 元 和 391 亿 元 46 47

28 不 断 夯 实 人 才 基 础, 重 视 员 工 系 统 培 训 助 力 员 工 职 业 发 展 维 护 员 工 合 法 权 益 构 建 和 谐 劳 动 关 系, 不 断 提 升 员 工 幸 福 指 数 截 至 2014 年 底, 我 行 员 工 总 数 人, 女 性 员 工 比 例 54.8%, 少 数 民 族 员 工 人 数 1026 人, 劳 动 合 同 签 订 率 社 会 保 险 覆 盖 率 均 达 到 100% CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 48 49

29 重 视 员 工 系 统 培 训 培 训 特 色 化 开 展 学 院 式 系 统 培 训, 为 不 同 业 务 单 元 员 工 量 身 定 制 培 训 计 划, 建 立 激 励 机 制, 营 造 浓 厚 的 学 习 与 成 长 氛 围 培 训 常 态 化 紧 密 围 绕 发 展 战 略 和 年 度 重 点 工 作, 以 提 升 培 训 实 效 为 目 标, 按 照 模 式, 开 展 员 工 培 训 工 作 努 力 为 员 工 提 供 良 好 的 学 习 环 境, 帮 助 员 工 更 好 地 适 应 岗 位 要 求, 实 现 员 工 个 人 与 企 业 的 共 同 成 长 2014 年, 我 行 共 组 织 培 训 3,791 期 次, 参 训 人 员 226,173 人 次 模 式 打 造 阳 光 365 商 学 院 阳 光 365 商 学 院, 不 仅 仅 要 培 养 员 工 的 工 作 技 能, 更 重 要 的 是 让 员 工 能 掌 握 一 技 之 长, 让 他 们 无 论 走 到 哪 里 都 能 发 展 以 特 色 项 目 百 人 工 程 为 例, 它 是 光 大 信 用 卡 中 心 每 年 通 过 考 核 监 测 沟 通 激 励 培 养 等 一 系 列 手 段, 选 拔 信 用 卡 销 售 管 理 专 家 人 才 的 基 层 人 才 培 养 项 目 1 个 规 划 4 个 体 系 1 个 指 导 意 见 服 务 银 行 发 展 战 略, 制 定 基 础 : 制 度 体 系 每 年 年 初 向 全 行 印 发 培 训 年 培 训 规 划, 工 作 指 导 意 见, 对 全 行 培 灵 魂 : 课 程 体 系 即 以 更 有 内 涵 发 展 思 想 训 工 作 进 行 统 一 规 划, 明 为 指 导, 以 服 务 战 略 为 宗 旨, 以 员 工 素 质 提 升 和 能 力 建 设 为 主 题, 坚 持 体 系 建 设 载 体 : 项 目 体 系 支 柱 : 师 资 体 系 确 总 分 行 培 训 重 点, 加 强 对 全 行 培 训 工 作 的 规 划 和 指 导 和 项 目 管 理 双 轮 驱 动, 加 快 发 展 模 式 和 管 理 模 式 双 向 转 变, 用 三 年 时 间, 建 立 符 合 我 行 实 际 的 培 训 体 系, 形 成 培 训 长 效 机 制, 实 现 培 训 工 作 的 规 范 化 专 业 化 和 精 细 化 管 理 培 训 多 样 化 不 断 完 善 网 络 远 程 教 育 平 台 建 设,2014 年, 我 行 共 制 作 购 置 网 络 远 程 教 育 课 程 65 门, 有 效 激 发 员 工 学 习 热 情, 全 年 访 问 量 达 到 58 万 人 次, 较 上 年 增 长 36.8% 开 设 阳 光 微 课 堂 微 信 公 共 账 号 2014 年, 我 行 对 远 程 教 育 平 台 进 行 功 能 升 级, 开 设 阳 光 微 课 堂 微 信 公 共 账 号 该 平 台 囊 括 了 宏 观 经 济 分 析 金 融 英 语 工 作 中 项 目 化 管 理 等 多 模 块 内 容, 每 个 工 作 日 持 续 推 出 学 习 内 容, 方 便 员 工 利 用 碎 片 化 时 间 进 行 学 习 助 力 员 工 职 业 发 展 拓 宽 专 业 人 才 发 展 空 间 在 原 有 管 理 后 备 人 才 培 养 使 用 机 制 基 础 上,2014 年, 我 行 颁 布 2014 年 度 专 业 人 才 队 伍 建 设 实 施 细 则, 规 定 专 业 技 术 人 才 队 伍 建 设 的 规 模 结 构 人 才 选 拔 方 式 与 流 程 管 理 考 核 等 内 容, 着 力 拓 宽 专 业 技 术 人 才 发 展 空 间 2014 年 11 月 和 12 月, 我 行 开 展 二 级 专 业 人 才 选 拔 笔 试 面 试 工 作, 在 名 额 分 配 上 坚 持 向 分 行 倾 斜, 重 视 实 际 工 作 表 现, 确 保 选 拔 公 平 公 正 总 行 将 针 对 专 业 人 才 设 计 专 项 培 养 方 案, 搭 建 事 业 平 台, 更 好 地 发 挥 其 潜 能 搭 建 后 备 队 伍 成 长 平 台 2014 年, 我 行 进 一 步 加 强 中 层 后 备 队 伍 建 设, 颁 布 总 行 处 级 后 备 干 部 队 伍 建 设 方 案 及 分 行 中 层 后 备 干 部 各 种 各 样 的 不 定 期 培 训 到 信 用 卡 中 心 各 部 门 轮 岗 学 习 百 人 工 程 参 与 优 秀 人 员 的 精 英 沙 龙 经 验 交 流 到 其 他 分 行 协 助 销 售 团 队 管 理 队 伍 建 设 指 导 意 见, 在 全 行 范 围 内 开 展 中 层 后 备 干 部 选 拔 坚 持 以 内 部 培 养 为 主 外 部 引 进 为 辅 的 选 用 方 式, 选 用 干 部 中 内 部 培 养 干 部 占 比 及 新 提 拔 干 部 中 从 后 备 干 部 队 伍 中 提 拔 人 数 占 比 均 超 过 三 分 之 二, 不 断 拓 宽 干 部 晋 升 渠 道 石 家 庄 分 行 召 开 副 职 竞 聘 大 会 50 51

30 提 升 员 工 幸 福 指 数 加 强 民 主 管 理 2014 年, 我 行 继 续 推 进 民 主 管 理, 保 障 员 工 的 知 情 权 参 与 权 和 监 督 权, 建 设 充 满 活 力 的 员 工 队 伍, 构 建 和 谐 工 作 环 境 和 企 业 文 化 建 设 职 工 之 家 我 行 继 续 推 动 职 工 之 家 建 设, 积 极 倡 导 和 构 建 家 园 文 化, 营 造 以 行 为 家 的 良 好 氛 围 南 宁 分 行 定 向 越 野 大 赛 关 爱 员 工 生 活 高 度 重 视 员 工 职 业 健 康, 定 期 为 员 工 开 展 健 康 体 检, 提 供 心 理 健 康 援 助 关 心 退 休 员 工 女 性 员 工 和 家 庭 困 难 员 工 的 工 作 和 生 活, 为 他 们 组 织 丰 富 多 彩 的 活 动, 提 供 力 所 能 及 的 帮 助 专 题 职 工 代 表 大 会 榆 林 分 行 被 中 国 金 融 工 会 授 予 共 建 职 工 之 家 建 设 职 工 小 家 客 户 满 意 中 心 阳 光 心 语 俱 乐 部 为 一 线 员 工 提 供 心 理 咨 询 和 疏 导 服 务 2014 年, 厦 门 分 行 重 点 推 动 职 工 小 家 的 四 个 一 工 程 建 设, 即 一 个 干 净 卫 生 的 职 工 小 食 堂, 一 个 温 馨 舒 适 的 图 书 角, 一 个 丰 富 多 彩 的 摄 影 图 片 园 地, 一 个 能 保 证 员 工 文 体 活 动 的 生 活 场 所, 建 设 温 暖 的 员 工 家 园 关 爱 女 性 员 工 广 州 分 行 签 订 女 职 工 特 殊 保 护 专 项 集 体 合 同, 组 织 阳 光 丽 人 登 山 女 性 健 康 讲 座 等 形 式 多 样 的 活 动, 为 女 员 工 发 放 慰 问 品, 在 分 行 办 公 楼 为 怀 孕 女 员 工 设 立 专 用 座 厕, 将 对 女 性 员 工 的 关 爱 落 到 实 处 细 处 前 埔 支 行 为 员 工 庆 祝 生 日 平 衡 工 作 生 活 通 过 组 织 和 举 办 演 讲 比 赛 声 乐 大 赛 器 乐 大 赛 舞 蹈 大 赛 各 类 球 赛 摄 影 比 赛 等 丰 富 多 彩 的 文 体 活 动, 在 帮 助 员 工 实 现 工 作 与 生 活 平 衡 的 同 时, 让 员 工 感 受 到 我 行 特 色 的 家 文 化, 增 强 组 织 凝 聚 力 信 用 卡 中 心 中 医 调 理 室 为 员 工 提 供 中 医 服 务 3 月 8 日, 广 州 分 行 举 办 阳 光 丽 人 行 登 山 活 动 石 家 庄 分 行 篮 球 比 赛 重 庆 分 行 一 战 到 底 比 赛 总 行 信 用 卡 中 心 读 书 会 黑 龙 江 分 行 组 织 退 休 员 工 采 摘 52 53

31 我 行 致 力 于 建 设 国 内 领 先 的 绿 色 金 融 机 构, 在 总 体 战 略 中 提 出 提 高 绿 色 金 融 服 务 能 力, 积 极 践 行 绿 色 信 贷 理 念, 推 动 绿 色 经 济 低 碳 经 济 循 环 经 济 发 展, 坚 持 绿 色 运 营, 投 身 环 保 公 益, 以 自 身 行 动 传 递 环 保 理 念 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 54 55

32 截 至 2014 年 底 全 年 共 计 节 约 标 准 煤 万 吨 减 排 二 氧 化 碳 万 吨 节 水 绿 色 信 贷 助 推 美 丽 中 国 完 善 绿 色 信 贷 管 理 体 系 在 分 行 设 立 绿 色 信 贷 业 务 负 责 岗, 初 步 形 成 总 分 行 绿 色 信 贷 业 务 沟 通 机 制 通 过 组 织 专 题 培 训 经 验 交 流 等 形 式, 加 强 绿 色 发 展 理 念 普 及, 加 大 绿 色 信 贷 政 策 宣 讲 和 业 务 推 进 力 度 制 定 绿 色 信 贷 政 策 信 贷 投 向 政 策, 将 绿 色 信 贷 作 为 对 公 信 贷 业 务 重 点 支 持 的 四 大 板 块 之 一, 从 文 化 政 策 组 织 流 程 技 术 等 方 面 构 建 绿 色 信 贷 管 理 体 系 将 绿 色 信 贷 标 识 纳 入 到 我 行 客 户 信 息 系 统 中, 严 格 把 控 项 目 分 类, 积 极 推 进 绿 色 信 贷 类 相 关 业 务 的 开 展 支 持 水 质 净 化 工 程 2014 年, 株 洲 分 行 为 株 洲 市 城 市 排 水 有 限 公 司 白 石 港 水 质 净 化 中 心 一 期 工 程 提 供 1.6 亿 元 人 民 币 基 建 项 目 贷 款 该 工 程 主 要 建 设 8.0 万 m 3 /d 规 模 污 水 处 理 厂 一 座, 旨 在 改 善 白 石 港 的 水 质 和 整 个 示 范 区 的 环 境, 实 现 示 范 区 内 水 资 源 的 循 环 利 用 万 吨 截 至 2014 年 底, 在 环 境 生 态 保 护 清 洁 能 源 节 能 减 排 和 循 环 经 济 等 领 域, 我 行 用 于 支 持 绿 色 低 碳 发 展 的 公 司 类 贷 款 余 额 较 2013 年 提 高 近 亿 元, 达 到 亿 元 经 初 步 估 算, 全 年 共 计 节 约 标 准 煤 万 吨 减 排 二 氧 化 碳 万 吨 节 水 万 吨 落 实 化 解 产 能 过 剩 政 策 截 至 2014 年 底 按 照 总 量 压 缩 分 类 管 理 区 别 对 待 逐 步 化 解 的 原 则, 围 绕 四 个 一 批, 优 化 存 量 信 贷 结 构, 进 一 步 化 解 产 能 严 重 过 剩 行 业 的 授 信 风 险 进 行 大 宗 商 品 贸 易 风 险 排 查, 加 强 商 业 银 行 大 宗 商 品 贸 易 融 资 业 务 风 险 管 理 截 至 2014 年 底, 我 行 两 高 一 剩 行 业 贷 款 余 额 亿 元, 比 年 初 下 降 亿 元 我 行 两 高 一 剩 行 业 贷 款 余 额 亿 元 我 行 举 办 绿 色 信 贷 业 务 专 题 培 训 延 伸 阅 读 四 个 一 批, 即 : 努 力 扩 大 国 内 需 求, 消 化 一 批 ; 加 快 实 施 走 出 去 战 略, 向 海 外 转 移 一 批 ; 优 化 组 织 结 构, 通 过 兼 并 重 组, 整 合 一 批 ; 严 格 环 保 安 全 能 耗 准 入 标 准, 淘 汰 一 批 比 年 初 下 降 亿 元 2014 年, 我 行 举 办 绿 色 信 贷 业 务 培 训, 该 培 训 是 我 行 首 次 以 绿 色 信 贷 为 主 题 组 织 的 全 行 性 集 中 培 训 培 训 邀 请 中 国 节 能 协 会 专 家 讲 解 中 国 节 能 服 务 产 业 相 关 政 策, 风 险 管 理 部 领 导 讲 解 我 行 绿 色 信 贷 政 策, 公 司 业 务 部 相 关 人 员 讲 解 绿 色 信 贷 营 销 管 理 要 求 以 及 绿 色 信 贷 项 目 的 识 别 和 分 类 建 立 化 解 产 能 过 剩 长 效 机 制 截 至 2014 年 底 节 能 减 排 技 改 等 项 目 共 37 个 信 贷 投 入 亿 元 持 续 支 持 节 能 环 保 产 业 遵 循 市 场 化 导 向, 我 行 积 极 支 持 具 有 商 业 可 持 续 性 的 绿 色 信 贷 项 目 截 至 2014 年 底, 在 节 能 减 排 领 域, 支 持 上 大 压 小 供 热 工 程 合 同 能 源 管 理 两 高 一 剩 行 业 节 能 减 排 技 改 等 项 目 共 37 个, 信 贷 投 入 亿 元 严 格 控 制 产 能 过 剩 行 业 和 排 污 不 达 标 企 业 的 授 信 建 立 跨 部 门 工 作 例 会 制 度, 定 期 召 开 化 解 钢 铁 行 业 产 能 过 剩 月 度 例 会 在 一 户 一 策 基 础 上, 按 照 由 企 业 同 一 实 际 控 制 人 及 联 保 互 保 等 构 成 的 风 险 共 同 体 进 行 统 一 的 广 义 额 度 集 团 客 户 风 险 管 理, 积 极 防 范 和 化 解 授 信 风 险 充 分 发 挥 科 技 大 数 据 作 用, 加 强 数 据 挖 掘 分 析, 加 固 增 效 56 57

33 认 真 开 展 绿 色 信 贷 研 究 培 训 教 材 的 编 写 工 作 鼓 励 各 分 行 因 地 制 宜, 优 化 升 级 原 有 绿 色 金 融 产 品 与 服 务, 提 升 绿 色 信 贷 业 务 整 体 发 展 水 平 ; 加 强 绿 色 信 贷 理 论 政 策 研 究, 积 极 开 展 内 外 部 沟 通, 推 动 绿 色 信 贷 业 务 发 展 参 与 绿 色 信 贷 教 材 编 写 工 作 2014 年, 中 国 银 行 业 协 会 绿 色 信 贷 专 业 委 员 会 成 立, 我 行 作 为 委 员 会 常 委 单 位, 积 极 配 合 银 行 业 绿 色 信 贷 业 务 的 推 广 以 及 绿 色 信 贷 调 研 出 真 知 可 质 押 的 排 污 权 业 务 实 践 出 创 新, 排 污 权 即 可 质 押 这 是 新 华 社 经 济 日 报 记 者 在 我 行 实 地 考 察 获 得 的 第 一 手 真 知 河 北 省 某 化 工 企 业 需 要 融 资 支 持, 石 家 庄 分 行 接 到 授 信 申 请 后, 经 认 证 研 究, 一 次 性 给 予 其 排 污 权 质 押 贷 授 信 500 万 元 新 华 社 经 济 日 报 等 主 流 媒 体 到 石 家 庄 分 行 采 访 低 碳 金 融 开 展 情 况 办 公 用 纸 总 量 办 公 人 均 用 纸 量 视 频 设 备 覆 盖 率 视 频 会 议 召 开 次 数 视 频 会 议 次 数 占 总 会 议 次 数 的 比 例 指 标 总 行 大 楼 耗 水 总 量 办 公 人 均 耗 水 量 单 位 吨 吨 / 人 2014 年 年 年 绿 色 办 公 培 育 低 碳 文 化 我 行 坚 持 绿 色 办 公, 低 碳 运 营 从 各 分 支 行 网 点 到 每 一 位 员 工, 努 力 减 少 办 公 环 节 的 能 源 与 资 源 消 耗, 通 过 技 术 管 理 等 多 种 手 段, 努 力 降 低 办 公 对 环 境 的 影 响 总 行 大 楼 耗 电 总 量 办 公 人 均 耗 电 量 公 务 车 耗 油 总 量 公 务 车 人 均 耗 油 量 度 度 / 人 升 升 / 人 万 张 万 张 / 人 % 次 % 绿 色, 就 在 身 边 /

34 绿 色 公 益 创 造 美 好 未 来 组 织 员 工 开 展 绿 色 公 益 实 践, 推 出 与 公 益 环 保 紧 密 结 合 的 特 色 产 品, 向 社 会 公 众 传 递 绿 色 环 保 理 念 无 锡 分 行 团 委 组 织 开 展 绿 色 出 行 环 蠡 湖 徒 步 活 动 石 家 庄 分 团 委 开 展 义 务 植 树 活 动 阳 光 阿 拉 环 保 卡 提 升 百 姓 环 保 意 识 2014 年 7 月 起, 阿 拉 环 保 卡 成 为 由 上 海 市 商 委 主 导 推 进 的 上 海 市 居 民 垃 圾 分 类 载 体 卡, 而 我 行 的 阳 光 阿 拉 环 保 卡 是 其 环 保 积 分 转 现 的 唯 一 载 体 居 民 可 通 过 将 交 投 电 子 废 弃 物 所 获 得 的 阿 拉 环 保 积 分 对 接 我 行 阳 光 阿 拉 环 保 卡 的 环 保 积 分, 并 将 环 保 积 分 转 化 为 实 际 资 金 加 以 使 用, 此 项 服 务 大 大 提 升 了 市 民 的 环 保 意 识 CSR 阿 拉 环 保 卡 和 回 收 人 员 管 理 卡 双 卡 工 程 启 动 仪 式 CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 60 61

35 CSR CHINA EVERBRIGHT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我 行 坚 持 义 利 兼 容, 努 力 反 哺 社 会 积 极 投 身 扶 贫 救 灾 助 残 等 公 益 实 践, 以 爱 心 之 力 传 递 社 会 和 谐 之 义 2014 年, 继 续 拓 展 公 益 实 践 范 畴, 致 力 于 企 业 与 社 会 的 和 谐 发 展 62 63

36 推 进 母 亲 水 窖 2005 年 至 今, 我 行 连 续 十 年 支 持 大 地 之 爱 母 亲 水 窖 公 益 项 目 2014 年, 与 中 国 妇 基 会 签 订 第 三 个 五 年 合 作 计 划, 我 行 将 在 未 来 五 年 捐 款 1500 万 元, 帮 助 西 部 缺 水 地 区 人 民 进 一 步 改 善 生 产 和 生 活 开 展 扶 贫 济 困 自 2002 年 起, 连 续 12 年 帮 扶 定 点 扶 贫 地 区 湖 南 省 新 化 县,2014 年, 总 行 再 次 捐 款 240 万 元, 累 计 捐 款 达 到 2739 万 元 同 时, 各 分 行 也 积 极 开 展 扶 贫 工 作, 为 地 区 经 济 社 会 发 展 贡 献 力 量 海 口 分 行 组 织 青 年 员 工 积 极 参 与 城 市 灾 后 重 建 关 爱 弱 势 群 体 我 行 向 云 南 鲁 甸 地 震 灾 区 捐 款 产 业 扶 贫, 授 人 以 渔 我 行 秉 承 扶 弱 助 残 的 传 统 美 德, 营 造 理 解 关 心 帮 助 残 障 人 士 的 良 好 氛 围, 从 业 务 开 展 和 公 益 实 践 两 个 维 度, 为 残 障 人 士 提 供 多 种 类 型 的 服 务, 积 极 解 决 残 障 人 士 的 困 难 兰 州 分 行 连 续 3 年 定 点 扶 贫 定 西 市 通 渭 县 陇 阳 乡 六 一 村 2014 年, 分 行 将 帮 扶 重 点 由 输 血 转 向 造 血, 加 强 联 动 培 育 支 柱 产 业, 将 肉 牛 养 殖 中 草 药 种 植 和 深 加 工 等 产 业 引 入 六 一 村, 为 村 民 持 续 增 收 和 农 村 持 续 发 展 奠 定 基 础 昆 明 分 行 在 全 行 进 行 手 语 培 训 无 障 碍 信 用 卡 对 口 扶 贫, 助 力 发 展 2014 年, 广 州 分 行 筹 集 资 金 158 万 元, 用 于 所 帮 扶 贫 困 村 揭 西 县 凤 江 镇 鸿 西 村 村 道 改 造 工 程, 帮 助 村 民 改 善 出 行 条 件, 带 动 当 地 经 济 社 会 发 展 我 行 针 对 残 障 人 群 推 出 光 大 无 障 碍 信 用 卡, 设 立 残 障 爱 心 基 金, 通 过 提 供 更 便 捷 安 全 舒 心 的 用 卡 体 验, 实 现 服 务 无 障 碍 爱 心 零 距 离 广 州 分 行 扶 贫 人 员 与 村 民 现 场 讨 论 村 道 改 造 走 进 儿 童 爱 心 庄 园 参 与 救 灾 重 建 2014 年 底, 重 庆 分 行 三 十 余 名 志 愿 者 走 进 入 住 孤 残 儿 童 500 余 人 的 重 庆 市 儿 童 爱 心 庄 园, 带 着 分 行 员 工 的 爱 心, 为 孩 子 们 送 去 冬 日 的 温 暖 2014 年 7 月 19 日, 超 强 台 风 威 马 逊 袭 击 海 南 我 行 第 一 时 间 向 灾 区 捐 款 万 元, 支 持 灾 害 救 助 和 灾 后 重 建 其 中, 海 口 分 行 全 体 员 工 捐 款 14.6 万 元 2014 年 8 月 3 日, 云 南 鲁 甸 发 生 6.5 级 地 震, 造 成 重 大 人 员 伤 亡 和 财 产 损 失 一 方 有 难, 八 方 支 援, 我 行 迅 速 启 动 救 灾 响 应 机 制, 向 灾 区 捐 款 200 万 元, 帮 助 灾 区 人 民 抗 震 救 灾 重 建 家 园 昆 明 分 行 在 全 行 进 行 手 语 培 训 重 庆 分 行 志 愿 者 在 教 小 朋 友 学 画 画 64 65

37 支 持 教 育 扶 贫 多 年 来 持 续 参 与 扶 贫 助 学 活 动, 通 过 改 善 贫 困 落 后 地 区 教 育 基 础 条 件 支 持 贫 困 学 生 学 业 和 开 展 员 工 支 教 等 多 种 方 式, 点 亮 贫 困 地 区 的 未 来 之 光 漫 漫 八 年 助 学 路, 点 点 滴 滴 一 生 情 2007 年 至 今, 宁 波 分 行 连 续 8 年 开 展 阳 光 助 学 活 动, 参 与 资 助 的 员 工 137 名, 资 助 金 额 万 元 受 助 学 生 200 余 名, 累 计 资 助 学 生 660 人 次 倡 导 志 愿 服 务 秉 承 奉 献 友 爱 互 助 进 步 的 志 愿 服 务 精 神, 加 强 志 愿 者 队 伍 建 设, 支 持 员 工 开 展 志 愿 服 务 活 动 2014 年, 我 行 员 工 志 愿 者 活 动 时 长 达 到 小 时, 较 上 年 增 长 7.2% 探 长 者, 送 福 袋 黑 龙 江 分 行 社 区 银 行 志 愿 者 在 行 动 2014 年 7 月 8 日, 香 港 分 行 8 名 员 工 志 愿 者 冒 着 酷 暑 参 加 义 工 服 务 活 动, 每 名 志 愿 者 带 领 3 名 五 年 级 小 学 生, 到 深 水 埗 地 区 探 访 低 收 入 独 居 长 者, 并 为 他 们 送 上 福 袋 爱 心 助 学 燃 希 望 六 一 儿 童 节 前 夕, 绵 阳 分 行 志 愿 者 前 往 平 武 县 锁 江 乡 赤 水 中 心 小 学, 向 该 校 55 名 山 区 儿 童 带 去 了 分 行 捐 助 的 各 种 学 习 文 体 用 具 我 们 赤 水 小 学 虽 然 地 处 偏 远, 交 通 不 便, 却 并 未 远 离 大 家 的 关 怀 今 后 我 们 要 用 优 异 的 成 绩, 报 答 社 会 的 关 怀 之 情, 不 辜 负 包 括 光 大 银 行 在 内 的 社 会 各 界 的 殷 切 期 望 平 武 县 锁 江 乡 赤 水 中 心 小 学 校 长 冬 日 送 温 暖, 欢 唱 过 新 年 2014 年 冬, 深 圳 分 行 联 合 深 圳 晚 报 社 前 往 老 人 颐 养 院 慰 问 孤 独 老 人 他 们 带 去 价 值 7 万 元 的 暖 冬 棉 被 生 活 必 需 用 品 以 及 新 年 慰 问 红 包, 现 场 与 老 人 们 欢 唱 歌 曲, 共 度 温 暖 新 春 66 67

38 触 手 可 及 的 未 来 2015 年, 机 遇 与 挑 战 共 存, 光 大 银 行 也 将 面 临 着 发 展 与 竞 争 并 存 的 局 面, 对 此, 光 大 银 行 将 继 续 推 进 社 会 责 任 战 略 与 银 行 自 身 发 展 战 略 的 结 合, 实 现 更 有 内 涵 的 发 展 和 更 负 责 任 的 发 展 附 录 附 录 一 责 任 管 理 责 任 战 略 风 险 防 控 加 强 资 产 负 债 管 理, 防 控 流 动 性 风 险 加 强 产 能 过 剩 行 业 授 信 管 理, 防 控 信 用 风 险 加 强 内 部 控 制 与 合 规 管 理, 防 控 操 作 风 险 金 融 普 惠 继 续 创 新 产 品 与 服 务, 支 持 实 体 经 济 发 展 重 点 支 持 国 家 重 大 战 略 和 民 生 产 业 的 发 展 推 进 战 略 性 新 兴 产 业 发 展, 助 力 经 济 转 型 阳 光 服 务 提 升 服 务 意 识 和 水 平, 打 造 阳 光 服 务 品 牌 加 大 科 技 创 新 和 成 果 应 用, 紧 跟 互 联 网 时 代 为 客 户 提 供 更 加 智 能 便 捷 和 安 全 的 服 务 继 续 加 大 对 贫 困 地 区 和 特 殊 人 群 的 金 融 服 务 人 才 发 展 绿 色 运 营 积 极 研 究 赤 道 原 则, 力 争 成 为 赤 道 银 行 顺 应 国 家 和 银 监 会 绿 色 信 贷 政 策, 推 动 低 碳 经 济 发 展 进 一 步 完 善 绿 色 信 贷 组 织 体 系 和 政 策 框 架 社 会 公 益 以 母 亲 水 窖 为 依 托, 研 究 制 定 企 业 公 益 战 略, 建 立 公 益 长 效 机 制 响 应 党 和 国 家 政 策, 加 强 员 工 志 愿 服 务 组 织 建 设 和 队 伍 建 设 责 任 管 理 重 检 修 订 社 会 责 任 规 划 加 强 社 会 责 任 沟 通 与 交 流, 提 升 责 任 影 响 力 从 培 训 和 研 究 两 个 层 面, 进 一 步 加 强 社 会 责 任 能 力 建 设 我 行 深 入 贯 彻 中 国 银 行 业 监 督 管 理 委 员 会 关 于 加 强 银 行 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意 见 中 国 银 行 业 协 会 中 国 银 行 业 金 融 机 构 企 业 社 会 责 任 指 引 关 于 银 行 业 金 融 机 构 履 行 社 会 责 任 的 要 求, 围 绕 全 行 战 略 规 划, 于 2013 年 制 定 了 社 会 责 任 子 战 略,2014 年 结 合 业 务 发 展, 不 断 提 升 社 会 责 任 管 理 水 平, 把 履 行 社 会 责 任 融 合 到 企 业 经 营 发 展 的 各 个 环 节 之 中 利 益 相 关 方 关 注 程 度 通 过 分 析 国 际 和 国 内 社 会 责 任 主 流 标 准 政 府 政 策 要 求 银 行 业 协 会 的 社 会 责 任 指 标, 并 对 业 内 多 家 CSR 先 进 企 业 进 行 对 标 后, 结 合 光 大 银 行 的 发 展 战 略 和 规 划, 梳 理 出 我 行 履 行 社 会 责 任 的 一 般 性 议 题 ; 随 后, 对 各 利 益 相 关 方 进 行 访 谈 和 调 查, 了 解 利 益 相 关 方 对 各 个 议 题 的 意 见 和 建 议, 并 建 立 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 和 对 光 大 银 行 的 影 响 二 维 矩 阵, 最 终 确 定 我 行 2014 年 的 核 心 议 题 社 会 公 益 服 务 小 微 风 险 防 控 企 业 管 理 服 务 战 略 客 户 服 务 绿 色 运 营 绿 色 信 贷 金 融 创 新 深 化 人 才 战 略, 为 企 业 发 展 奠 定 长 期 基 础 进 一 步 完 善 培 训 体 系 建 设, 建 设 学 习 型 组 织 对 中 国 光 大 银 行 可 持 续 发 展 的 影 响 关 爱 员 工 生 活, 建 设 光 大 家 园, 提 升 员 工 幸 福 感 责 任 治 理 设 立 消 费 者 权 益 保 护 与 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组, 成 立 办 公 室, 负 责 制 定 社 会 责 任 战 略 规 划, 领 导 全 行 的 社 会 责 任 工 作 实 践, 建 设 分 工 明 确 的 社 会 责 任 组 织 架 构 和 制 度 规 范 在 总 分 行 建 立 社 会 责 任 联 络 员 队 伍, 负 责 落 实 各 分 行 的 社 会 责 任 工 作, 并 向 总 行 报 送 社 会 责 任 工 作 情 况 68 69

2015 社 会 责 任 报 告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT

2015 社 会 责 任 报 告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT China Everbright Bank Company Limited 6818 13.10B 2015 2016 3 29 2015 社 会 责 任 报 告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 目 录 01 报 告 说 明 02 02 董 事 长 致 辞 04 03 行 长 致 辞 06 04 责 任 专 题 : 打 造 移 动 金 融 易 + 生 态

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