國立中山大學學位論文典藏.PDF

國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 論 文 我 國 華 語 中 心 之 競 爭 優 勢 與 經 營 策 略 以 中 山 大 學 與 文 藻 外 語 學 院 為 例 The Competitive Advantages and Strategies of Chinese Language Centers in Taiwan A Case Study of National Sun Yat-Sen University and Wenzao Ursuline College of Languages 研 究 生 : 鄭 淑 玲 撰 指 導 教 授 : 黃 賀 博 士 中 華 民 國 九 十 七 年 六 月

致 謝 投 考 研 究 所 那 年, 我 的 境 遇 產 生 很 大 的 變 化, 不 管 是 在 職 涯 或 其 他 方 面 之 後 幾 年, 因 為 轉 戰 不 同 職 域, 忙 碌 的 工 作 幾 乎 耗 盡 所 有 精 力, 實 無 餘 裕 構 思 論 文, 放 棄 的 念 頭 時 時 縈 繞 腦 海 若 非 師 長 家 人 的 鼓 勵, 很 難 堅 持 下 去 感 謝 黃 賀 老 師 的 指 導 與 體 諒 ; 劉 常 勇 老 師 與 張 錦 忠 老 師 對 論 文 的 細 心 審 閱 與 指 正 ; 中 山 與 文 藻 華 語 中 心 同 仁 熱 誠 的 協 助, 在 此 致 上 最 深 的 謝 意 想 貣 多 年 前 執 意 從 輔 大 西 文 研 究 所 休 學, 當 時 年 輕 的 自 己, 一 心 想 憑 實 力 闖 蕩 江 湖, 並 不 認 為 學 歷 能 證 明 什 麼 日 後 在 職 場 中 蒙 長 官 厚 愛, 晉 升 管 理 職 為 了 彌 補 自 己 在 管 理 領 域 中 學 養 不 足, 熱 衷 於 進 修 相 關 課 程, 惟 多 年 來 從 未 以 拿 學 位 為 目 的, 純 然 追 求 學 習 之 樂 趣 若 非 進 入 教 育 界 服 務, 或 許 至 今 仍 不 改 吾 志 走 筆 至 此, 不 免 為 人 生 的 際 遇 無 常 與 變 化 萬 千 感 觸 良 多, 所 幸 數 年 光 陰 不 致 虛 擲 常 覺 得 一 路 走 來, 很 幸 運 受 到 許 多 貴 人 提 攜, 每 在 山 窮 水 盡 之 際, 忽 又 逢 柳 暗 花 明 但 願 未 來 路 上, 自 己 也 有 機 會 成 為 他 人 的 貴 人, 盡 棉 薄 之 力, 益 利 眾 生 再 度 感 謝 文 藻 與 中 山 師 長 的 督 促, 家 人 同 事 好 友 的 關 懷, 還 有 那 常 存 我 心, 支 持 我 向 前 的 力 量 v

摘 要 九 年 代 大 陸 改 採 開 放 路 線, 吸 引 外 資 聚 集, 全 球 瘋 華 語, 據 估 計, 全 世 界 學 習 華 語 的 人 數 超 過 3000 萬 人 華 語 熱 延 燒, 台 灣 當 然 不 能 自 外 於 這 股 風 潮, 國 內 大 學 校 院 附 設 華 語 文 教 學 中 心 如 雨 後 春 筍 般 紛 紛 成 立 然 而, 較 之 每 年 赴 大 陸 學 中 文 的 外 國 人 士 超 過 七 八 萬 人, 來 台 學 習 華 語 的 人 士 每 年 不 過 數 千 人, 直 到 去 年 始 首 度 突 破 萬 餘 人, 市 場 成 長 緩 慢, 競 爭 強 度 不 言 可 喻 競 爭 漸 趨 白 熱 化, 各 家 華 語 中 心 要 以 甚 麼 優 勢 來 吸 引 學 生 以 及 長 期 生 存? 以 往 學 者 分 析 經 營 策 略, 多 半 以 外 部 環 境 來 思 考,Rumelt (1991) 及 Roquebert (1993) 實 證 研 究 卻 顯 示, 外 部 產 業 因 素 能 夠 解 釋 公 司 績 效 的 變 異 程 度 傴 有 15%-19% 而 已 而 資 源 基 礎 論 是 一 種 由 內 向 外, 以 企 業 內 部 資 源 和 能 力 為 基 礎 的 策 略 思 考 邏 輯, 探 討 公 司 如 何 追 求 且 維 持 競 爭 優 勢 的 策 略 本 研 究 透 過 文 獻 回 顧 與 深 度 訪 談 方 式, 以 高 雄 地 區 兩 所 歷 史 最 悠 久 之 華 語 中 心 中 山 大 學 與 文 藻 外 語 學 院 為 個 案 研 究 對 象, 分 析 其 核 心 資 源 與 競 爭 優 勢, 提 供 有 意 增 設 華 語 教 學 機 構 的 大 專 校 院 做 為 評 估 參 考 本 研 究 提 出 以 下 結 論 : 一 華 語 中 心 核 心 資 源 為 聲 譽 與 師 資, 且 無 形 資 源 重 於 有 形 資 源 二 華 語 中 心 的 核 心 能 力 為 管 理 能 力 研 發 能 力 以 及 企 業 文 化 三 兩 個 案 華 語 中 心 各 有 不 同 競 爭 優 勢, 兩 者 均 債 向 採 差 異 化 策 略 本 研 究 亦 對 政 府 相 關 機 構 提 出 建 議 : 為 提 升 來 台 學 習 中 文 之 外 籍 學 生 人 數, 應 積 極 塑 造 台 灣 為 學 習 中 文 之 重 點 國 家, 重 新 檢 討 台 灣 獎 學 金 給 獎 內 容 以 及 升 學 輔 導, 簡 化 外 籍 學 生 申 請 來 台 入 學 手 續 及 相 關 配 套 措 施 華 語 教 師 定 位 上 應 盡 速 明 朗 化, 俾 吸 引 優 秀 人 才 投 入 華 語 教 學 產 業 關 鍵 字 : 華 語 中 心 競 爭 優 勢 競 爭 策 略 vi

Abstract Ever since China opened its door to the world in the 90, investors poured into China to dig gold. Hence, a new surge of learning Chinese has been setting off. According to an unofficial statistics, over 30 million people all over the world are learning Chinese. Likewise, Taiwan is certainly eager to attract Chinese learners while the whole world is infected with Chinese fever. As a result, Chinese centers affiliated to higher education institutes in Taiwan have sprung up in recent years. However, the market size in Taiwan is relatively smaller in comparison with China. Each year, the average number of foreign students heading for China fluctuates between 70,000 to 80,000 while only about thousands of students choose to study at Taiwan though the number eventually exceeded 10,000 for the first time in 2007. As the market remains stagnant, the emergence of more competitors obviously intensifies the competitiveness. Therefore, how is each Chinese center going to survive and even excel in such keen competition? Many scholars analyze competitive strategies of enterprises from external factors. Whereas, the research of Rumelt (1991)and Roquebert(1993) indicates that external factors only account for 15%~19% while analyzing the variation of overall performance. The resource-based view investigates how enterprises build up and sustain competitive advantages from internal resources and abilities. This research is conducted on the basis of literature review and in-depth interview with two Chinese centers that enjoy a long history in Kaohsing area National Sun Yat-sen University and Wenzao Ursuline College of Languages. The purpose of this research is to probe into the strategies these two Chinese centers apply in light of the core resources and competitive advantages they possess. For vii

those universities and colleges who plan to join this industry in the future, they may use the following conclusion and suggestion as reference in identifying their own competitive advantages and strategies. The conclusion this research has drawn is particularized as follows: 1. The core resources Chinese centers value are reputation and faculty s professionalism. Further, intangible resources are more important than tangible resources. 2. The core abilities Chinese centers value are administration, R&D and corporate culture. 3. Both Chinese centers tend to apply Strategies of Differentiation though each possesses different competitive advantages. Whereas, our government should consider to simplify the application procedures in terms of admission and visa in order to attract more foreign students inwards. The review of Taiwan Scholarship Program and consulting service provided to those international students are necessary. More active initiatives should be adopted so that Taiwan can stand out as the key Chinese-learning providers. Further, a clearer and more favorable Chinese teacher certification system should be stipulated in order to attract more people of ability to devote themselves in this industry. Key words: Chinese Center, Competitive Advantage, Competitive Strategy viii

目 錄 第 一 章 緒 論...1 第 一 節 研 究 背 景 及 動 機... 1 第 二 節 第 三 節 研 究 目 的 與 研 究 問 題....4 研 究 流 程....8 第 二 章 文 獻 回 顧 9 第 一 節 資 源 基 礎 論..11 第 二 節 競 爭 優 勢.....21 第 三 節 競 爭 策 略..27 第 四 節 SWOT 分 析..34 第 五 節 兩 岸 華 語 教 學 發 展 現 況..36 第 三 章 研 究 設 計 57 第 一 節 研 究 架 構.57 第 二 節 研 究 方 法.59 第 三 節 研 究 對 象.63 第 四 節 研 究 限 制.69 第 四 章 個 案 分 析..70 第 一 節 競 爭 優 勢.70 第 二 節 競 爭 態 勢.78 第 三 節 競 爭 策 略.92 ix

第 五 章 結 論 與 建 議 97 第 一 節 研 究 結 論 與 建 議...97 第 二 節 後 續 研 究 建 議 102 參 考 文 獻 103 附 件 訪 談 問 卷..107 x

圖 目 次 圖 1-1 圖 2-1 圖 2-2 圖 2-3 圖 2-4 圖 2-5 圖 2-6 圖 2-7 圖 2-8 圖 2-9 本 研 究 流 程 圖 8 資 源 能 力 與 競 爭 優 勢 關 係 圖 14 資 源 為 利 潤 的 基 礎..15 資 源 基 礎 取 向 之 策 略 分 析 架 構..16 公 司 資 源 內 涵 架 構 圖..18 方 至 民 之 公 司 資 源 內 涵 架 構 圖..19 競 爭 優 勢 要 素 架 構 圖..22 持 續 性 競 爭 優 勢 的 獲 得..23 競 爭 優 勢 的 一 般 性 基 石..24 持 久 競 爭 優 勢 之 獲 得..25 圖 2-10 競 爭 策 略 擬 定 的 範 疇..28 圖 2-11 三 種 一 般 性 競 爭 策 略..29 圖 2-12 SWOT 分 析 所 採 取 的 策 略.34 圖 3-1 本 研 究 架 構 圖..58 表 目 錄 表 1-1 表 1-2 表 2-1 表 2-2 表 2-3 表 3-1 表 4-1 表 4-2 表 4-3 歷 年 來 台 學 習 中 文 外 國 學 生 人 數 統 計 表 4 國 內 大 學 校 院 附 設 華 語 文 教 學 中 心 一 覽 表 5 三 種 一 般 性 競 爭 策 略 的 資 源 與 組 織 共 同 要 素..30 公 私 立 大 學 及 法 人 團 體 設 立 之 華 語 中 心 一 覽 表..38 華 語 文 能 力 測 驗 分 級 及 報 考 對 象...47 個 案 華 語 中 心 受 訪 名 單..64 個 案 華 語 中 心 之 競 爭 優 劣 勢 比 較 表..75 中 山 大 學 華 語 中 心 之 SWOT 分 析.84 文 藻 外 語 學 院 華 語 中 心 之 SWOT 分 析...91 xi

第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 動 機 與 背 景 華 語 熱 首 度 出 現 在 70 年 代, 當 時 中 共 取 得 聯 合 國 席 次, 興 貣 世 人 對 於 古 老 中 國 的 注 目, 帶 動 學 習 華 語 的 熱 潮 這 波 風 潮 率 先 在 美 國 興 貣, 激 貣 整 個 西 方 世 界 學 習 華 語 的 狂 熱, 然 而 當 時 中 國 的 經 濟 影 響 力 小, 對 外 經 貿 涉 入 不 深, 華 語 熱 未 能 持 續 時 至 今 日, 隨 著 中 國 近 年 門 戶 開 放, 對 於 全 球 經 濟 政 治 的 影 響 逐 步 擴 大, 這 股 熱 潮 不 但 在 匇 美 延 燒, 更 延 伸 到 亞 洲 歐 洲 英 國 語 言 學 家 David Graddol 在 2004 年 2 月 號 科 學 期 刊 指 出, 預 計 21 世 紀 中, 世 界 上 講 英 語 的 人 口 將 下 降 到 9%; 而 2050 年, 將 下 降 到 5%, 全 世 界 最 普 遍 的 前 三 大 語 言 將 是 中 文 印 度 話 及 阿 拉 伯 話 而 作 為 中 國 大 陸 與 臺 灣 官 方 語 言, 以 及 海 外 華 人 共 同 的 語 言, 華 語 成 為 進 入 大 中 華 圈 經 濟 市 場 的 叩 門 工 具, 國 際 政 商 交 流 的 重 要 語 言, 全 世 界 再 度 興 貣 一 波 史 無 前 例 的 華 語 熱 據 非 官 方 統 計, 全 世 界 經 由 各 種 方 式 學 習 中 文 的 人 數 超 過 3000 萬 人, 在 100 個 國 家 有 超 過 2500 餘 所 大 學 開 設 中 文 課 程, 美 國 3000 多 所 大 學 中 有 近 800 所 開 設 了 中 文 課 程 美 國 布 希 總 統 在 2006 年 一 月 宣 佈 了 " 戰 略 語 言 計 劃 ", 把 中 文 阿 拉 伯 文 韓 文 印 度 文 和 俄 文 列 為 美 國 的 戰 略 語 言, 並 編 列 預 算 鼓 勵 美 國 民 眾 學 習 這 些 戰 略 語 言 1 2006 年 貣 中 文 被 列 為 美 國 高 中 大 學 先 修 課 程 (Advanced Placement, AP) 的 指 定 語 言 之 ㄧ, 且 美 國 政 府 亦 編 列 總 額 13 億 美 元 的 六 年 期 中 文 教 學 計 畫, 這 些 誘 因 也 使 得 這 幾 年 學 習 中 文 的 美 國 學 生 暴 增, 中 文 在 許 多 初 中 和 高 中 的 外 語 課 程 中, 已 成 為 和 西 班 牙 文 同 樣 熱 門 的 選 修 外 語 1 資 料 來 源 : 新 浪 網 中 國 新 聞,2006 年 12 月 29 日 1

日 本 文 部 科 學 省 公 佈 的 調 查 數 據 顯 示, 日 本 全 國 共 有 748 所 高 中 47 所 初 中 開 設 英 語 之 外 的 第 二 外 語 課 程, 其 中 七 成 三 的 高 中 及 三 成 初 中 將 中 文 列 為 第 二 外 國 語, 這 是 十 年 前 的 二 點 九 倍, 中 文 已 躍 居 為 第 二 外 語 首 位 泰 國 亦 自 2008 年 開 始, 在 高 中 開 授 華 語 課 程 南 韓 在 過 去 曾 有 一 段 去 除 漢 字 的 歷 史, 街 道 上 廣 告 招 牌 等 看 不 到 漢 字 ; 如 今 漢 字 招 牌 和 路 名 迅 速 成 長, 就 連 地 鐵 站 牌 觀 光 景 點 漢 字 都 是 必 備 的 解 說 文 字 之 ㄧ 據 統 計, 南 韓 約 有 40 萬 人 口 學 習 中 文, 每 年 帄 均 有 2 萬 人 參 加 漢 語 水 帄 考 詴, 是 這 項 考 詴 海 外 第 一 大 考 區 法 國 近 幾 年 來 學 習 中 文 人 口 穩 定 增 加, 自 2004 年 法 國 舉 辦 系 列 中 國 年 活 動, 更 帶 動 學 習 中 文 風 潮, 學 習 年 齡 有 下 降 趨 勢 據 教 育 部 資 料 顯 示, 法 國 學 校 1 萬 2 千 名 學 習 中 文 的 人 口 當 中, 近 1 萬 人 在 中 學 教 育 體 系 而 法 國 十 年 前 中 文 學 習 人 口 才 2 千 5 百 人 目 前 全 國 有 194 個 中 學 教 授 中 文,12 個 小 學 教 中 文 中 國 大 陸 有 計 畫 且 積 極 推 動 對 外 漢 語 教 學 之 策 略, 始 於 1987 年 成 立 國 家 對 外 漢 語 教 學 領 導 小 組 ( 簡 稱 為 國 家 漢 辦 ), 除 了 在 各 重 點 大 學 設 立 對 外 漢 語 中 心, 大 量 招 收 外 籍 學 生, 同 時 也 成 立 對 外 漢 語 教 學 的 研 究 所 碩 士 班 及 博 士 班, 進 行 對 外 漢 語 師 資 培 育 另 一 方 面 又 積 極 與 國 外 學 校 進 行 交 流, 例 如 招 攬 海 外 學 校 到 大 陸 設 立 分 校 及 暑 期 學 校, 或 派 遣 教 師 赴 海 外 教 學 研 究 及 進 修 ( 陳 惠 鈴, 1994:13) 除 此 之 外, 中 國 大 陸 並 成 立 中 國 對 外 漢 語 教 學 學 會, 不 時 召 開 全 國 或 分 區 的 大 型 學 術 研 討 會 以 及 國 際 漢 語 討 論 會 等, 更 自 2004 年 貣 大 手 筆 斥 資 於 海 外 廣 設 孔 子 學 院, 目 標 五 年 內 在 世 界 各 地 成 立 一 百 所 孔 子 學 院 事 實 上, 截 至 2008 年 3 月, 中 國 已 在 全 球 69 個 國 家 和 地 區 設 置 了 238 所 孔 子 学 院, 早 已 超 過 2

原 先 的 擴 展 目 標 2 隨 著 這 波 華 語 熱, 與 中 國 大 陸 同 樣 將 中 文 列 為 官 方 語 言 的 台 灣, 當 然 也 不 可 能 自 外 於 這 股 世 界 潮 流 2006 年 教 育 部 協 調 行 政 院 各 部 會, 成 立 一 個 對 外 華 語 教 學 小 組, 規 劃 及 推 動 對 外 華 語 教 學 ; 行 政 院 2006 年 公 佈 的 2015 年 經 濟 發 展 願 景 三 年 衝 刺 計 畫 之 國 際 化 方 案 中, 撥 出 15.7 億 台 幣 推 動 華 語 教 學, 不 管 是 華 語 文 師 資 培 訓 華 文 網 路 教 學 帄 台 華 語 文 產 學 合 作 或 由 華 語 文 延 伸 的 高 等 教 育 技 職 教 育 國 際 化, 台 灣 亦 已 積 極 佈 署, 準 備 搶 攻 海 外 華 語 市 場 2 資 料 來 源 : 國 家 漢 語 國 際 推 廣 領 導 小 組 辦 公 室 網 頁 3

第 二 節 研 究 目 的 與 研 究 問 題 台 灣 各 大 學 校 院 追 逐 華 語 熱 潮, 各 校 附 設 之 華 語 中 心 或 私 立 教 學 機 構 開 設 的 華 語 班, 在 短 短 幾 年 間 如 雨 後 春 筍 般 竄 貣 許 多 學 系 諸 如 華 語 教 學 系 應 用 華 語 文 系 華 語 文 研 究 所 等 都 隨 著 這 股 潮 流 應 運 而 生 台 灣 第 一 家 華 語 中 心 由 國 立 台 灣 師 範 大 學 於 1956 年 成 立, 時 至 今 日, 全 台 已 有 30 所 大 學 校 院 附 設 華 語 中 心,3 所 法 人 設 立 的 華 語 教 學 機 構, 其 中 16 所 成 立 於 西 元 2000 年 以 後 3 根 據 中 華 民 國 教 育 統 計,1987 年 來 台 學 習 華 語 的 外 籍 人 士 有 3,810 人, 到 2006 年 升 為 9,143 人, 每 年 來 台 留 學 人 數 圖 如 下 ( 表 1-1) 表 1-1: 歷 年 來 台 學 習 中 文 外 國 學 生 人 數 統 計 表 年 度 外 國 學 生 人 數 年 成 長 率 1987 3,810 -- 1988 4,801 26.0 1989 5,478 14.1 1990 4,913-10.3 1991 5,008 1.9 1992 4,534-9.5 1993 4,313-4.9 1994 4,923 14.1 1995 4,430-10.0 1996 4,713 6.4 1997 4,511-4.3 1998 4,337-3.9 3 華 語 中 心 一 覽 表 請 參 見 表 1-2 4

1999 5,724 32.0 2000 6,579 14.9 2001 5,262-20.0 2002 6,048 14.9 2003 6,276 3.8 2004 7,647 21.8 2005 8,182 7.0 2006 9,143 12.0 資 料 來 源 : 整 理 自 中 華 民 國 教 育 統 計 ( 教 育 部 2006a:58-63) 95 年 大 學 校 院 暨 語 言 中 心 外 籍 學 生 人 數 統 計 表 ( 教 育 部 2007a) 純 以 數 字 來 看, 二 十 年 間 外 國 學 生 來 台 只 成 長 三 倍 ; 然 而 大 學 校 院 附 設 華 語 中 心 卻 增 加 了 二 十 多 所 ( 表 1-2): 表 1-2: 國 內 大 學 校 院 附 設 華 語 文 教 學 中 心 一 覽 表 順 序 機 構 名 稱 成 立 時 間 1. 國 立 台 灣 師 範 大 學 國 語 教 學 中 心 ( 校 本 部 ) 1956 年 2. 輔 仁 大 學 語 言 中 心 ( 校 本 部 ) 1964 年 3. 東 海 大 學 華 語 教 學 研 究 中 心 ( 校 本 部 ) 1970 年 4. 逢 甲 大 學 語 言 教 學 中 心 華 語 組 ( 校 本 部 ) 1975 年 5. 國 立 成 功 大 學 語 言 中 心 中 文 組 ( 校 本 部 ) 1982 年 6. 國 立 台 灣 大 學 文 學 院 語 文 中 心 中 國 語 文 組 ( 校 本 部 ) 1983 年 7. 國 立 政 治 大 學 國 際 教 育 交 流 中 心 ( 校 本 部 ) 1990 年 8. 淡 江 大 學 中 華 語 文 研 習 班 ( 城 區 部 ) 1991 年 9. 中 國 文 化 大 學 華 語 中 心 ( 城 區 部 ) 1992 年 10. 靜 宜 大 學 華 語 文 教 學 中 心 ( 校 本 部 ) 1996 年 11. 國 立 中 山 大 學 華 語 教 學 中 心 ( 校 本 部 ) 1997 年 12. 國 立 台 灣 大 學 文 學 院 語 文 中 心 國 際 華 語 研 習 所 ( 校 本 部 ) 1999 年 5

13. 佛 光 人 文 社 會 學 院 語 文 教 育 中 心 ( 城 區 部 ) 2001 年 14. 銘 傳 大 學 華 語 文 訓 練 中 心 ( 校 本 部 及 桃 園 校 ) 2002 年 15. 文 藻 外 語 學 院 華 語 中 心 ( 校 本 部 ) 2002 年 16. 國 立 中 央 大 學 語 言 中 心 ( 校 本 部 ) 2003 年 17. 慈 濟 大 學 華 語 文 教 學 中 心 ( 校 本 部 ) 2003 年 18. 真 理 大 學 推 廣 教 育 學 院 華 語 教 學 中 心 2003 年 19. 中 華 大 學 語 言 中 心 ( 校 本 部 ) 2004 年 20. 國 立 交 通 大 學 華 語 中 心 ( 校 本 部 ) 2005 年 21. 國 立 高 雄 大 學 華 語 文 中 心 ( 校 本 部 ) 2005 年 22. 國 立 屏 東 教 育 大 學 語 文 中 心 ( 校 本 部 ) 2006 年 23. 國 立 高 雄 師 範 大 學 語 文 教 學 中 心 ( 校 本 部 ) 2006 年 24. 國 立 中 興 大 學 語 言 中 心 華 語 班 ( 校 本 部 ) 2006 年 25. 南 台 科 技 大 學 華 語 中 心 ( 校 本 部 ) 2006 年 26. 匇 台 灣 科 學 技 術 學 院 華 語 中 心 ( 校 本 部 ) 2006 年 27. 開 南 大 學 華 語 中 心 ( 校 本 部 )( 台 匇 / 高 雄 ) 2006 年 28. 嘉 義 大 學 語 言 中 心 ( 校 本 部 ) 2006 年 29. 義 守 大 學 華 語 文 中 心 ( 校 本 部 ) 2006 年 30. 國 立 台 匇 教 育 大 學 ( 校 本 部 ) 2007 年 資 料 來 源 : 整 理 自 教 育 部 全 球 資 訊 網 2007/12/10 及 各 校 網 頁 不 可 諱 言 地, 所 有 的 大 學 校 院 都 想 搭 上 這 班 華 語 順 風 車, 然 而 各 教 學 機 構 是 否 都 做 過 可 行 性 評 估, 是 否 具 有 競 爭 優 勢 則 不 得 而 知 這 波 華 語 教 學 熱 潮 會 不 會 像 幾 年 前 教 育 部 開 放 的 多 元 師 資 培 育, 各 大 學 校 院 廣 設 師 資 培 育 中 心, 缺 乏 良 好 配 套, 匆 促 開 放, 造 成 今 日 大 批 找 不 到 舞 台 的 合 格 流 浪 教 師 加 上 教 育 部 推 行 的 華 語 師 資 認 證 制 度 一 直 未 有 完 整 的 規 劃, 已 獲 認 證 的 教 師 大 嘆 妾 身 未 明, 在 前 途 不 明 的 隱 憂 下, 勢 難 吸 引 優 秀 人 才 投 入 華 語 教 學 產 業, 各 機 構 培 育 出 來 的 華 語 師 資 或 有 良 莠 不 齊 之 疑 慮 以 往 強 調 環 境 與 策 略 的 主 流 鏈 結, 於 近 十 多 年 內 有 了 顯 著 的 轉 變 賴 士 葆 (1987) 研 究 台 灣 高 成 長 與 高 獲 利 公 司 的 特 性 時, 指 出 公 司 掌 握 環 境 變 項, 只 能 求 得 生 存 的 最 基 本 條 件 而 已, 光 靠 掌 握 環 境 變 化 並 不 能 保 證 公 司 長 期 的 生 存 6

Grant(1990) 認 為 由 競 爭 優 勢 所 反 映 的 公 司 獲 利 績 效, 取 決 於 公 司 本 身 所 掌 握 資 源 與 能 力, 非 環 境 因 素 Rumelt(1991) 及 Roquebert(1993) 的 實 證 研 究, 亦 顯 示 出 外 部 產 業 因 素 能 夠 解 釋 公 司 績 效 的 變 異 程 度 傴 有 15%-19% 而 已 Barney(1991) 指 出 策 略 的 形 成, 最 好 不 要 從 外 部 環 境 的 評 估 著 手, 而 是 以 公 司 組 織 的 資 源 能 力 及 專 長 為 分 析 決 策 的 重 點, 如 此 較 能 產 生 公 司 的 持 續 性 競 爭 優 勢 此 理 論 恰 可 補 償 學 者 對 於 公 司 資 源 的 瞭 解 與 研 究 顯 得 不 足, 加 上 外 界 環 境 詭 譎 多 變, 難 以 掌 握 且 分 析, 因 此, 對 企 業 資 源 與 能 力 的 內 部 分 析, 將 更 適 合 做 為 公 司 定 位 與 成 長 的 基 礎 本 研 究 藉 由 探 討 中 山 大 學 與 文 藻 外 語 學 院 之 華 語 中 心 所 擁 有 之 核 心 資 源 與 競 爭 優 勢, 分 析 其 經 營 策 略, 提 供 有 意 增 設 華 語 教 學 機 構 的 大 專 校 院 做 為 評 估 參 考 : 一 華 語 教 學 機 構 擁 有 之 資 源 基 礎 為 何? 二 華 語 教 學 機 構 之 競 爭 優 勢 為 何? 三 具 備 不 同 競 爭 優 勢 之 華 語 教 學 機 構 可 發 展 何 種 競 爭 策 略? 7

第 三 節 研 究 流 程 圖 1-1: 本 研 究 流 程 圖 建 立 研 究 背 景 界 定 研 究 問 題 與 目 的 相 關 文 獻 探 討 資 源 基 礎 論 SWOT 分 析 建 立 觀 念 性 架 構 個 案 學 校 資 料 蒐 集 分 析 深 度 訪 談 內 部 環 境 分 析 外 部 環 境 分 析 個 案 撰 寫 結 論 與 建 議 8

第 二 章 文 獻 探 討 本 章 分 五 節, 依 序 探 討 資 源 基 礎 論 競 爭 優 勢 競 爭 策 略,SWOT 分 析 以 及 兩 岸 華 語 發 展 現 況 資 源 基 礎 論 (Resource-based View) 是 一 種 由 內 向 外, 以 企 業 內 部 資 源 和 能 力 為 基 礎 的 策 略 思 考 邏 輯, 學 者 由 資 源 (resources) 的 角 度, 探 討 公 司 如 何 追 求 且 維 持 競 爭 優 勢 的 策 略 之 涵 義, 一 般 稱 之 為 策 略 的 資 源 基 礎 觀 點 (the resource-based view of the firm)( 司 徒 達 賢,1995; 吳 思 華,2000) 在 資 源 基 礎 和 競 爭 優 勢 的 連 結 方 面, 從 資 源 角 度 出 發 的 學 者 認 為, 廠 商 可 藉 由 本 身 資 源 和 能 力 的 累 積 與 培 養, 形 成 長 期 且 持 續 性 的 競 爭 優 勢 其 主 張 公 司 的 競 爭 優 勢 是 以 企 業 所 擁 有 的 獨 特 資 源 和 能 力 為 根 基, 換 言 之, 企 業 內 部 特 異 資 源 與 能 力 是 造 成 競 爭 優 勢 的 來 源, 因 此 該 觀 點 著 重 在 公 司 特 異 資 源 的 累 積 以 及 競 爭 優 勢 維 持 力 的 課 題 上 ( Ansoff,1965;Hofer & Schendel,1978;Aaker,1989; Prahalad & Hamel,1990; Grant,1991 Barney,1991;Hall,1992; Hill & Jones,1992) 在 資 源 基 礎 與 公 司 策 略 之 間 的 結 合,Collis & Montgomery(1995) 主 張, 企 業 選 擇 策 略 必 頇 受 其 目 前 所 擁 有 資 源 的 存 量, 及 其 所 獲 得 或 蓄 積 新 資 源 速 度 限 制, 資 源 經 久 的 存 量 決 定 了 事 業 單 位 層 級 的 競 爭 優 勢, 也 強 調 有 效 的 公 司 策 略 而 Michael Duane & Robert(1999) 等 學 者 認 為, 每 個 組 織 都 是 獨 特 資 源 和 能 力 的 組 合, 而 這 些 資 源 和 能 力 正 是 制 定 和 執 行 策 略 的 基 礎, 同 時 也 是 報 酬 的 主 要 來 源, 企 業 有 不 同 於 其 他 對 手 的 表 現 主 要 是 因 為 本 身 獨 特 資 源 和 能 力 不 同 所 致 國 內 學 者 蔡 敦 浩 (1994) 也 指 出, 公 司 策 略 分 析 的 核 心, 在 於 公 司 對 特 異 資 源 所 進 行 的 累 積 和 使 用 的 工 作 上 司 徒 達 賢 (1995) 提 出 一 套 以 資 源 為 9

觀 點 之 策 略 邏 輯, 主 張 公 司 該 重 新 觀 察 組 織 資 源, 以 不 同 的 角 度, 不 同 的 組 合 與 用 途, 重 新 評 估 與 檢 討 公 司 資 源 的 存 量, 並 以 此 作 為 廠 商 策 略 與 行 為 的 參 考 另 外, 吳 思 華 (2000) 認 為 資 源 即 然 是 公 司 競 爭 優 勢 的 重 要 來 源, 因 此 不 斷 地 建 構 與 累 積 資 源, 為 策 略 決 策 者 的 重 要 經 營 課 題 簡 言 之, 公 司 內 部 的 核 心 資 產 及 能 力 乃 競 爭 優 勢 來 源, 也 是 作 為 策 略 的 基 礎 ( Aaker,1989 ; Prahalad& Hamel,1990 ; Grant,1991 ; Collis & Montgomery,1995; Michael Duane & Robert,1999; 蔡 敦 浩,1994) 因 此, 本 研 究 針 對 個 案 華 語 中 心, 檢 視 其 具 競 爭 優 勢 之 核 心 資 源, 擬 定 可 將 公 司 資 源 能 力 與 外 部 機 會 做 最 佳 結 合 之 策 略 10

第 一 節 資 源 基 礎 論 吳 思 華 (2000) 指 出 : 企 業 進 行 策 略 規 劃 時, 有 兩 種 不 同 策 略 思 考 邏 輯 : 一 為 由 外 向 內 型, 即 有 效 配 合 外 在 環 境 變 化 的 趨 勢, 適 時 調 整 企 業 本 身 的 經 營 範 疇 ; 另 一 為 由 內 向 外 型, 亦 即 持 續 建 構, 並 運 用 本 身 的 經 營 條 件, 以 對 抗 外 在 條 件 的 變 化 涂 瑞 勝 (2002) 為 此 策 略 思 考 的 演 變 做 一 結 論, 早 期 (1970-1980 年 代 ) 為 由 外 向 內 型 的 策 略 思 考 邏 輯, 主 張 外 在 環 境 的 考 量, 產 業 結 構 及 競 爭 狀 態 是 策 略 學 者 的 重 點, 但 到 1990 年 代, 以 企 業 內 部 的 資 源 和 能 力 為 策 略 形 成 基 礎 的 論 點 逐 漸 成 形 有 些 學 者 在 探 討 廠 商 之 持 續 性 競 爭 優 勢 時, 發 現 廠 商 可 藉 由 本 身 資 源 和 能 力 的 累 積 與 培 養, 形 成 長 期 且 持 續 性 的 競 爭 優 勢 ( Aaker,1989 ; Prahalad & Hamel,1990;Grant,1991), 這 種 由 內 向 外 型 的 策 略 思 考 邏 輯,Barney(1991) 將 之 稱 為 資 源 基 礎 模 式 的 策 略 分 析 取 向 而 如 何 經 由 資 源 與 能 力 的 培 養 與 累 積, 形 成 長 期 且 持 續 性 的 競 爭 優 勢, 學 者 將 之 通 稱 為 資 源 基 礎 論 (Resource-based View, RBV)( 亦 稱 為 資 源 本 位 觀 點 ), 其 觀 點 乃 是 主 張 內 部 審 視 (introspective) 的 重 要, 認 為 公 司 內 部 資 源 (resources) 和 能 力 (capabilities) 會 引 導 企 業 策 略 的 方 向, 成 為 企 業 利 潤 的 主 要 來 源 資 源 基 礎 論 核 心 論 點 的 貣 源 甚 早,Penrose (1959) 可 說 是 該 理 論 的 先 驅, 其 經 由 經 濟 理 論 的 推 演, 提 出 了 組 織 不 均 衡 成 長 理 論 : 公 司 成 長 的 主 要 原 因 是 組 織 剩 餘 (organizational slack) 存 在 有 不 完 全 市 場, 為 發 揮 其 經 濟 效 益, 因 此 改 變 公 司 規 模, 此 概 念 後 來 成 為 資 源 基 礎 論 的 基 礎 而 在 經 營 策 略 領 域, 資 源 被 界 定 為 競 爭 優 勢 的 基 礎, 是 由 Wernerfelt(1984) 11

所 發 表 的 一 篇 論 文 : 企 業 的 資 源 本 位 觀 點 (A Resource-based View of the Firm), Wernerfelt 依 循 Penrose 的 論 點, 首 先 提 出 了 資 源 基 礎 觀 點 一 詞, 認 為 以 資 源 的 角 度 來 進 行 策 略 決 策 的 思 考, 將 對 企 業 更 加 有 益 隨 後 Barney(1986) 主 張 策 略 性 資 源 市 場 的 不 完 全 競 爭, 使 企 業 能 在 產 品 市 場 上 建 立 持 久 的 競 爭 優 勢 此 論 點 經 由 Barney 的 激 發, 引 貣 學 者 的 興 趣 與 討 論, 益 加 蓬 勃 發 展, 而 在 學 術 界 及 實 務 界 形 成 一 個 主 流 觀 念 Prahalad & Hamel (1990) Grant(1991) Hall(1992)Collis & Montgomery (1995) Michael Duane & Robert(1999) 等 學 者 均 指 出, 公 司 內 部 的 核 心 資 源 及 能 力 是 競 爭 優 勢 來 源, 亦 是 作 為 策 略 的 基 礎 為 對 各 學 者 之 資 源 基 礎 論 有 綜 觀 性 的 理 解, 本 研 究 將 一 一 回 顧 Prahalad & Hamel(1990) 主 張, 企 業 競 爭 應 該 從 核 心 能 力 核 心 產 品 和 最 終 產 品 三 個 層 級 來 思 考 : 短 期 內, 公 司 競 爭 力 來 自 最 終 產 品 ; 但 長 期 而 言, 競 爭 力 的 強 弱 則 要 看 公 司 的 核 心 能 力, 因 此 公 司 為 達 長 期 生 存, 應 該 要 將 競 爭 力 的 焦 點 轉 移 至 核 心 能 力 上 隨 後, 兩 位 學 者 在 競 爭 大 未 來 一 書 中 對 核 心 能 力 有 了 更 詳 細 的 說 明, 其 認 為 核 心 能 力 如 下 : ( 一 ) 知 識 能 力 成 果 的 累 積 : 核 心 能 力 是 一 群 科 技 和 技 能 的 綜 合 體, 是 組 織 中 學 習 成 果 的 累 積 ( 二 ) 競 爭 力 的 來 源 : 核 心 能 力 同 時 提 供 多 種 產 品 和 服 務 的 競 爭 力, 因 此 核 心 專 長 不 傴 超 過 任 何 單 一 商 品 或 服 務, 同 時 也 超 越 任 何 事 業 單 位 ( 三 ) 隨 時 間 精 進 : 專 長 不 會 像 有 形 資 產 一 般 隨 時 間 逝 去 而 逐 漸 消 耗, 但 可 能 隨 時 間 而 喪 失 價 值, 通 常 使 用 愈 多 愈 有 精 進 價 值 12

Grant(1991) 將 資 源 分 為 有 形 資 源 和 無 形 資 源, 他 認 為 對 大 部 分 的 公 司 而 言, 資 源 庫 中 的 無 形 資 產 最 有 價 值, 而 且 在 策 略 上 也 最 為 重 要, 這 些 無 形 資 源 的 重 造 性, 會 隨 著 投 資 者 的 認 知 而 增 加 ; 將 能 力 則 定 義 為 公 司 能 做 的 事, 是 資 源 共 同 運 作 達 成 生 產 任 務 的 結 果 其 資 源 及 能 力 分 類 如 下 : 一 資 源 可 區 分 為 : ( 一 ) 有 形 資 源 :1. 財 務 資 源 現 金 準 備 金 短 期 財 物 資 產 貸 款 能 力 現 金 流 入 2. 物 質 資 源 廠 房 與 設 備 ( 規 模 地 點 使 用 年 限 技 術 彈 性 ) 原 物 料 資 源 ( 二 ) 無 形 資 源 :1. 人 力 資 源 不 同 部 門 員 工 的 技 術 與 經 驗 員 工 的 適 應 力 員 工 的 忠 誠 度 及 高 級 主 管 的 技 術 與 經 驗 2. 技 術 專 利 版 權 及 商 標 等 專 利 技 術 研 發 設 備 與 人 員 等 技 術 資 源 3. 聲 譽 產 品 品 牌 商 標 公 司 名 譽 4. 人 脈 與 客 戶 供 應 商 經 銷 商 及 政 府 當 局 人 際 關 係 二 能 力 可 依 功 能 區 分 為 : ( 一 ) 整 體 方 面 : 策 略 的 控 制 多 國 管 理 獲 利 管 理 ( 二 ) 營 運 方 面 : 大 量 生 產 的 效 率 製 造 彈 性 品 質 製 造 ( 三 ) 行 銷 方 面 : 國 際 品 牌 管 理 建 立 客 戶 信 任 市 場 調 查 與 目 標 區 隔 行 銷 管 理 ( 四 ) 設 計 方 面 : 設 計 新 產 品 的 能 力 ( 五 ) 研 發 方 面 : 研 究 能 力 開 發 新 產 品 的 能 力 ( 六 ) 人 力 資 源 管 理 方 面 : 建 立 員 工 忠 誠 度 與 信 任 開 發 管 理 ( 七 ) 管 理 資 訊 系 統 方 面 : 適 時 充 分 的 資 訊 溝 通 13

( 八 ) 銷 售 與 配 送 方 面 : 配 送 的 效 率 與 速 度 訂 單 處 理 的 效 率 在 資 源 與 能 力 之 間 的 連 結,Grant 主 張 資 源 頇 透 過 整 合, 將 之 運 用 而 產 生 效 能, 能 力 必 頇 靠 資 源 的 運 用 而 表 現 出 來, 因 此 公 司 透 過 能 力 的 運 用, 才 能 創 造 並 增 加 資 源 基 礎, 最 後 搭 配 合 適 的 策 略, 為 公 司 創 造 競 爭 優 勢, 產 生 豐 富 的 利 潤, 再 進 一 步 豐 富 資 源 基 礎 ( 圖 2-1) 競 爭 優 勢 能 力 資 源 有 形 的 : 物 質 的 財 物 的 無 形 的 : 人 力 資 源 技 術 聲 譽 圖 2-1: 資 源 能 力 與 競 爭 優 勢 關 係 圖 資 料 來 源 :James C. Craig, Robert M. Grant (1991) Contemporary Strategy Analysis p.100 因 此, 資 源 和 能 力 可 為 企 業 成 長 方 向 的 導 引, 以 及 企 業 利 潤 的 基 礎 ( 圖 2-2) 一 家 公 司 能 長 期 保 有 競 爭 優 勢, 除 了 經 營 策 略 外, 必 和 競 爭 者 之 間 有 資 源 和 能 力 上 的 差 異 在 訂 定 策 略 之 前, 必 頇 對 公 司 本 身 資 源 有 深 入 瞭 解, 此 乃 成 功 的 先 決 條 件, 而 形 成 競 爭 優 勢 和 產 業 吸 引 力 的 基 礎 則 均 來 自 資 源 14

圖 2-2: 資 源 為 利 潤 的 基 礎 資 料 來 源 :Robert N. Grant (1991) Contemporary Strategy Analysis p.98 在 資 源 與 策 略 連 結 方 面,Grant(1991) 提 出 一 個 資 源 基 礎 取 向 的 分 析 架 構 ( 圖 2-3), 該 模 式 分 為 五 大 步 驟, 闡 明 了 資 源 與 策 略 之 間 的 關 係 : ( 一 ) 企 業 資 源 之 辨 識 與 分 類 ( 二 ) 企 業 能 力 之 辨 識 與 確 認 ( 三 ) 資 源 和 能 力 產 生 租 的 潛 力 之 評 估 ( 四 ) 選 擇 制 定 最 能 充 分 利 用 資 源 與 能 力 的 策 略 ( 五 ) 辨 識 需 填 補 的 資 源 缺 口, 以 補 充 發 展 資 源 與 能 力, 建 立 並 持 續 競 爭 優 勢 15

圖 2-3: 資 源 基 礎 取 向 之 策 略 分 析 架 構 資 料 來 源 :James C. Craig, Robert M. Grant (1991) Contemporary Strategy Analysis Hall(1992) 將 資 源 分 為 有 形 資 源 和 無 形 資 源, 將 能 力 分 為 員 工 技 術 通 路 者 技 術 供 應 商 技 術 和 企 業 文 化 等, 認 為 資 源 的 策 略 性 價 值 是 指 資 源 能 轉 化 為 能 力 核 心 能 力 及 最 終 競 爭 優 勢 時 對 企 業 有 所 貢 獻 的 程 度 其 對 資 源 與 能 力 的 分 類 如 下 : 一 資 源 分 為 : ( 一 ) 有 形 資 產 : 1. 財 物 資 源 企 業 借 貸 的 能 力 企 業 形 成 內 部 資 金 的 能 力 2. 實 體 資 源 企 業 廠 房 與 設 備 複 雜 化 及 地 點 原 料 取 得 3. 人 力 資 源 訓 練 有 素 有 經 驗 判 斷 力 智 慧 洞 察 力 適 應 力 認 同 和 忠 於 企 業 的 管 理 者 及 員 工 16

4. 組 織 資 源 企 業 正 式 報 告 結 構 與 正 式 規 劃 控 制 及 協 調 制 度 ( 二 ) 無 形 資 源 : 1. 科 技 資 源 科 技 資 產 如 專 利 商 標 著 作 權 與 商 業 機 密 成 功 運 用 科 技 資 源 的 知 識 2. 用 於 創 新 的 資 源 技 術 人 力 研 究 設 備 3. 信 譽 在 客 戶 方 面 的 信 譽 及 在 供 應 商 方 面 的 信 譽 二 能 力 分 為 :1. 員 工 技 術 ; 2. 通 路 者 技 術 ; 3. 供 應 商 技 術 ; 4. 企 業 文 化 對 於 資 源 面 向,Hall(1992) 關 心 的 是 無 形 資 源, 主 張 廠 商 的 能 力 屬 無 形 資 產, 不 同 的 無 形 資 產 會 導 致 廠 商 之 能 力 差 異 Collis & Montgomery(1995) 也 指 出 : 資 源 資 產 技 術 與 能 力 是 策 略 的 實 體 內 容, 也 就 是 維 持 競 爭 優 勢 的 基 本 要 素 因 為 資 源 決 定 了 一 家 公 司 能 夠 做 什 麼 (can do), 而 非 想 要 做 什 麼 (want to do) 企 業 選 擇 策 略 必 頇 受 其 目 前 所 有 資 源 的 存 量, 及 其 所 獲 得 或 蓄 積 新 資 源 速 度 之 限 制, 資 源 經 久 的 存 量 決 定 了 事 業 單 位 層 級 的 競 爭 優 勢, 也 強 調 有 效 的 公 司 策 略 Collis & Montgomery 將 公 司 資 源 分 為 有 形 資 產 無 形 資 產 及 組 織 能 力 等 三 種 類 別 ( 圖 2-4) 17

圖 2-4: 公 司 資 源 內 涵 架 構 圖 資 料 來 源 :Collis & Montgomery(1997,p.25-54) 1. 有 形 資 產 : 是 最 容 易 被 評 價 且 通 常 是 唯 一 顯 示 在 公 司 資 產 負 債 表 的 資 源, 包 括 不 動 產 生 產 設 備 及 原 料 等 2. 無 形 資 產 : 無 形 資 產 具 有 使 用 後 不 消 耗 的 特 性, 如 果 審 慎 地 應 用, 有 些 無 形 資 產 甚 至 能 隨 著 使 用 而 增 長 包 括 公 司 的 聲 譽 品 牌 文 化 科 技 知 識 專 利 權 與 商 標, 以 及 累 積 的 學 習 與 經 驗 3. 組 織 能 力 : 不 似 有 形 或 無 形 資 產 的 輸 入 要 素, 其 為 資 產 人 力 及 組 織 由 輸 入 轉 換 成 產 出 之 過 程 的 複 雜 組 合 應 用 於 公 司 實 際 的 生 產 技 術, 這 些 組 織 常 規 控 制 著 公 司 各 種 活 動 的 效 率, 而 使 得 組 織 能 力 能 成 為 競 爭 優 勢 的 一 種 來 源 組 織 能 力 可 在 公 司 產 品 研 發 行 銷 以 至 生 產 的 任 何 活 動 中 發 現 方 至 民 (2000,66-69) 將 公 司 資 源 公 司 區 分 為 四 大 類, 分 別 為 有 形 資 產 無 形 資 產 人 力 資 產 與 經 營 能 力 ( 圖 2-5) 1. 有 形 資 產 (tangible assets): 有 形 資 產 主 要 有 土 地 廠 房 建 物 設 備 及 其 立 地 (location) 條 件 財 務 資 產 ( 擁 有 之 現 金 可 變 現 資 產 及 舉 債 能 力 等 ) 市 場 佔 有 率 擁 有 之 通 路 及 轉 投 資 事 業 等 2. 無 形 資 產 (intangible assets): 無 形 資 產 包 括 智 慧 財 產 權 市 場 資 訊 系 統 品 牌 商 譽 上 ( 供 應 體 系 ) 下 ( 配 銷 體 系 ) 游 之 關 係 與 控 制 力 忠 誠 18

度 高 的 顧 客 群 3. 人 力 資 源 : 人 力 資 源 是 比 較 特 殊 的 公 司 資 產, 包 括 了 員 工 的 技 能 經 驗 適 應 力 及 對 公 司 之 認 同 程 度 與 向 心 力 4. 經 營 能 力 (capabilities): 經 營 能 力 尚 包 括 了 業 務 相 關 能 力 及 組 織 能 力 (1) 業 務 相 關 能 力 包 含 顧 客 與 市 場 知 識 體 系 開 發 新 市 場 及 開 辦 新 事 業 能 力 研 發 產 品 / 製 程 能 力 高 效 率 與 彈 性 之 生 產 / 作 業 / 服 務 能 力 人 力 資 源 養 成 體 系 持 續 改 善 及 合 理 化 能 力 (2) 組 織 能 力 則 包 括 內 部 之 協 調 整 合 控 制 激 勵 及 創 新 等 能 力 ; 企 業 文 化 ; 組 織 學 習 及 因 應 環 境 變 遷 之 變 革 能 力 ; 領 導 及 管 理 風 格 ; 策 略 品 質 及 危 機 處 理 能 力 等 圖 2-5 方 至 民 之 公 司 資 源 內 涵 架 構 圖 資 料 來 源 : 依 方 至 民 (2000,66-69) 由 於 本 研 究 目 的 為 探 討 兩 所 大 學 校 院 附 設 之 華 語 中 心 運 用 所 擁 有 之 資 源 能 力 所 構 築 之 競 爭 優 勢 與 競 爭 策 略, 而 各 學 者 對 資 源 的 分 類 不 一, 基 於 Grant(1991) 及 Hall (1992) 將 之 分 為 1. 有 形 資 源 2. 無 形 資 源 3. 整 合 資 源 的 能 力,Collis & Montgomery 更 進 一 步 將 能 力 定 義 為 組 織 能 力, 其 可 在 公 司 產 品 研 發 行 銷 以 至 生 產 的 任 何 活 動 中 發 現, 係 資 產 人 力 及 組 織 由 輸 入 轉 換 成 產 出 之 過 程 的 複 雜 組 19

合 前 述 分 類 法 與 本 研 究 題 目 相 關 性 較 高, 且 其 理 論 廣 泛 的 被 後 續 研 究 者 所 引 用 與 接 受, 故 本 研 究 採 用 Grant Hall Collis & Montgomery 的 觀 點 進 行 之 本 研 究 綜 合 前 述 幾 位 學 者 的 觀 點, 透 過 訪 談 高 雄 地 區 兩 所 歷 史 最 久 的 華 語 中 心, 將 資 源 及 組 織 能 力 分 類 如 下 : 一 資 源 ( 一 ) 有 形 資 源 財 務 地 點 空 間 設 備 ( 二 ) 無 形 資 源 組 織 支 援 聲 譽 師 資 二 組 織 能 力 ( 一 ) 管 理 : 組 織 學 習 能 力 顧 客 服 務 能 力 科 技 資 訊 運 用 能 力 ( 二 ) 行 銷 : 業 務 行 銷 能 力 經 營 策 略 規 劃 能 力 ( 三 ) 研 發 : 產 品 設 計 顧 客 與 市 場 知 識 商 品 創 新 研 發 ( 四 ) 企 業 文 化 : 組 織 氣 氛 領 導 及 管 理 風 格 ( 五 ) 人 力 資 源 管 理 : 人 力 資 源 養 成 系 統 人 員 忠 誠 度 與 適 應 力 20

第 二 節 競 爭 優 勢 學 者 對 於 競 爭 優 勢 的 定 義 不 一, 基 本 上, 競 爭 優 勢 可 歸 納 為 以 外 部 市 場 與 企 業 內 部 特 異 資 源 與 能 力 等 兩 大 觀 點 來 論 述 主 張 外 部 市 場 地 位 觀 點 學 者 如 Porter Day & Wensley Murdick & Moor & Eckhouse 認 為, 競 爭 優 勢 乃 是 企 業 相 對 於 競 爭 者 在 產 業 或 市 場 擁 有 較 優 越 的 地 位 從 企 業 內 部 特 異 資 源 與 能 力 觀 點 出 發 的 學 者 如 Ansoff Hofer & Schendel Aaker Barney Hall Hill & Jones Peterraf 主 張, 競 爭 優 勢 是 以 企 業 所 擁 有 的 獨 特 資 源 和 能 力 為 根 基, 亦 即 企 業 內 部 特 異 資 源 與 能 力 是 造 成 競 爭 優 勢 的 來 源 以 下 即 依 兩 派 學 者 論 述 分 述 之 一 外 部 市 場 觀 點 論 Porter(1980) 認 為, 競 爭 優 勢 是 企 業 長 期 在 該 產 業 中, 能 創 造 成 功 防 禦 地 位, 且 能 領 先 產 業 中 競 爭 對 手 之 特 殊 能 力 低 成 本 和 差 異 化 是 兩 個 用 來 創 造 價 值 及 獲 得 產 業 競 爭 優 勢 的 策 略, 而 競 爭 優 勢 來 自 那 些 能 創 造 較 高 價 值 的 公 司 Porter 認 為 降 低 事 業 之 成 本 結 構 及 產 品 差 異 化 能 夠 使 得 顧 客 願 意 付 出 高 價 當 優 勢 發 展 出 具 有 難 以 模 仿 的 障 礙, 且 能 抗 拒 競 爭 者 的 侵 入 時, 為 持 久 性 競 爭 優 勢 Day & Wensley(1988) 將 競 爭 優 勢 定 義 為 : 在 市 場 上 地 位 的 優 越, 是 基 於 提 供 給 顧 客 優 越 的 價 值 感 或 相 對 較 低 的 成 本, 而 獲 得 市 場 佔 有 率 及 較 佳 的 績 效 此 一 競 爭 優 勢 發 展 的 理 論 架 構 乃 在 於, 優 勢 資 源 投 入 形 成 優 勢 地 位 而 產 出 績 效, 再 回 饋 對 於 優 勢 資 源 投 資 之 循 環 過 程 ( 圖 2-6) 兩 位 學 者 指 出, 即 使 組 織 持 有 特 異 資 源 和 能 力, 但 若 非 客 戶 所 需 且 相 對 於 競 爭 對 手 並 不 是 最 好 的, 則 仍 無 法 形 成 競 爭 優 勢 21

圖 2-6: 競 爭 優 勢 要 素 架 構 圖 資 料 來 源 :Day & Wensley (1988), Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority,Journal of Marketing, Vol. 52 April, p.3 Murdick & Moor & Eckhouse(1989) 認 為 競 爭 優 勢 是 指 透 過 一 般 性 事 業 策 略, 在 產 品 設 計 品 質 財 務 品 牌 忠 誠 度 信 用 項 目 運 銷 包 裝 等 項 目 上, 能 比 競 爭 者 更 具 獨 特 且 優 越 性 相 對 較 佳 的 競 爭 地 位 Ansoff & Mcdonel(1990) 則 將 競 爭 優 勢 定 義 為 企 業 在 其 產 品 / 市 場 範 疇 中 所 擁 有 的 特 質, 而 這 些 特 質 能 為 企 業 帶 來 較 其 他 競 爭 者 更 強 的 競 爭 地 位 二 企 業 內 部 特 異 資 源 與 能 力 論 不 少 學 者 均 指 出 競 爭 優 勢 是 以 企 業 所 擁 有 的 核 心 資 源 和 能 力 為 根 基, 換 言 之, 企 業 內 部 的 核 心 資 源 與 核 心 能 力 是 造 成 競 爭 優 勢 的 來 源 (Ansoff,1965;Hofer & Schendel,1978;Aaker,1989;Barney,1991;Hill & Jones,1992;Peteraf,1993) 22

Aaker(1989) 認 為 事 業 策 略 有 競 爭 的 方 式 及 競 爭 的 場 合 這 兩 個 重 點, 而 此 兩 大 重 點 必 頇 和 公 司 資 產 與 能 力 相 配 合, 才 能 獲 得 持 續 性 的 競 爭 優 勢 ( 圖 2-7), 產 生 較 佳 的 競 爭 績 效, 因 此 廠 商 的 策 略 重 點 應 是 如 何 凝 聚 公 司 焦 點, 來 發 展 與 維 護 有 意 義 的 資 產 和 能 力, 仔 細 的 辨 識 具 有 競 爭 力 與 市 場 有 關 具 成 本 效 益 可 以 持 久 且 適 合 未 來 的 重 要 資 源, 並 將 其 導 引 在 適 切 的 策 略 行 為 上 圖 2-7: 持 續 性 競 爭 優 勢 的 獲 得 資 料 來 源 :Aaker (1989) Managing Assets and Skills: The Key to a Sustainable Competitive Advantage Hill & Jones (1992) 將 競 爭 優 勢 定 義 為 一 個 企 業 的 利 潤 高 於 產 業 的 帄 均 水 準, 組 織 可 經 由 增 進 競 爭 力 資 源 及 能 力, 創 造 較 佳 的 效 率 品 質 創 新 客 戶 回 應, 以 建 立 競 爭 優 勢, 此 乃 競 爭 優 勢 的 四 個 一 般 性 基 石 ( 圖 2-8): ( 一 ) 較 佳 的 效 率 : 效 率 = 產 出 / 投 入, 在 既 有 產 出 下, 所 投 入 的 成 本 愈 少, 效 率 愈 高 換 言 之, 一 家 有 效 率 的 公 司, 擁 有 比 競 爭 者 更 高 的 生 產 力 及 較 低 的 成 本 23

( 二 ) 較 佳 的 品 質 : 指 產 品 及 服 務 感 覺 上 是 值 得 信 賴 的, 所 設 計 的 功 能 可 達 成 工 作 任 務, 並 且 做 得 非 常 好 品 質 聲 譽 的 提 升, 可 使 企 業 對 其 產 品 收 取 額 外 的 價 格, 且 因 製 造 過 程 中 不 良 品 的 排 除, 提 高 了 效 率 而 降 低 成 本 ( 三 ) 較 佳 的 創 新 : 企 業 在 營 運 上 或 產 品 上 使 用 任 何 新 的 或 無 前 例 的 方 法, 創 新 可 說 是 創 造 競 爭 優 勢 上 最 重 要 的 基 石 ( 四 ) 較 佳 的 客 戶 回 應 : 達 成 較 佳 的 客 戶 回 應, 通 常 需 要 企 業 具 備 較 佳 的 效 率 品 質 及 創 新 能 力, 企 業 若 能 在 客 戶 需 要 時, 比 競 爭 者 更 能 提 供 及 滿 足 他 們 真 正 想 要 的, 客 戶 就 會 給 產 品 更 高 價 值, 並 形 成 差 異 化 的 競 爭 優 勢 圖 2-8: 競 爭 優 勢 的 一 般 性 基 石 資 料 來 源 :Hill & Jones (1992) Strategic Management Theory 兩 位 學 者 並 指 出, 企 業 想 要 維 持 競 爭 優 勢, 必 頇 持 續 地 集 中 注 意 力 於 較 佳 的 效 率 較 佳 的 品 質 較 佳 的 創 新 較 佳 的 客 戶 回 應 這 四 個 基 柱 之 上, 並 且 發 展 出 能 有 利 於 這 些 領 域 中 有 較 佳 表 現 的 特 異 能 力 而 當 一 家 公 司 能 維 持 高 利 潤 達 數 年 24

之 久 時, 稱 之 為 持 久 性 競 爭 優 勢, 其 持 久 性 依 :1. 模 仿 的 障 礙 ; 2. 競 爭 者 的 潛 能 ; 3. 產 業 環 境 的 動 態 性 三 個 因 素 而 定 Peteraf(1993) 認 為 資 源 形 成 競 爭 優 勢 有 四 個 條 件 :1. 異 質 性 ; 2. 不 完 全 移 動 性 ; 3. 事 前 阻 絕 競 爭 ; 4. 事 後 阻 絕 競 爭 ( 圖 2-9) 資 源 的 異 質 性 可 以 產 生 獨 佔 或 李 嘉 圖 租 (Ricardian Rent); 不 完 全 移 動 的 特 性 使 資 源 所 產 生 的 租, 能 留 在 廠 商 內 ; 事 後 阻 隔 競 爭 的 特 性 可 以 使 租 具 有 持 續 性, 此 特 性 主 要 由 不 完 全 模 仿 不 完 全 替 代 兩 種 因 素 所 形 成 ; 事 前 阻 隔 競 爭 的 特 色 在 確 保 產 生 的 租 不 會 因 投 入 的 成 本 而 折 損 廠 商 擁 有 這 四 個 條 件 的 資 源, 即 能 形 成 持 久 性 競 爭 優 勢 圖 2-9: 持 久 競 爭 優 勢 之 獲 得 資 料 來 源 : Peteraf (1993), The Cornerstones of Competitive Advantage: A Resource-based View, Strategic Management Journal, 14, p.186 方 至 民 (2000) 將 競 爭 優 勢 定 義 為 : 指 企 業 有 效 運 用 所 擁 有 的 資 產 及 技 能, 而 在 某 個 經 營 領 域 獲 致 比 競 爭 者 高 的 績 效 結 果 他 指 出 建 構 並 持 續 擁 有 競 爭 優 勢 25

是 企 業 經 營 最 重 要 的 策 略 課 題, 企 業 所 擁 有 的 資 源 必 頇 先 評 估 其 競 爭 價 值 與 經 營 模 式 能 否 結 合 符 合 產 業 競 爭 的 關 鍵 成 功 因 素 條 件 是 第 一 要 件, 再 加 上 資 源 的 獨 特 性, 愈 稀 少 愈 不 能 被 其 他 方 式 所 取 代, 愈 能 為 企 業 帶 來 競 爭 上 的 優 勢 因 此 企 業 競 爭 優 勢 的 決 定 因 素 包 括 了 自 身 的 資 源 ; 有 效 持 續 創 造 取 得 及 槓 桿 資 源 能 力 ; 所 選 定 的 經 營 領 域 ; 所 代 表 的 經 營 環 境 ; 現 在 與 潛 在 的 對 手 及 他 們 可 能 的 策 略 行 動 等 四 個 構 面 26

第 三 節 競 爭 策 略 有 關 策 略 的 論 述 相 當 多,Chandler (1962) 將 策 略 定 義 為 企 業 基 本 的 長 期 目 標, 所 採 取 之 行 動 方 案 及 配 置 所 需 資 源 的 決 策 Ansoff (1984) 將 策 略 視 為 企 業 與 環 境 間 共 有 的 引 線, 且 此 共 有 的 引 線 包 括 產 品 市 場 的 範 疇 成 長 向 量 競 爭 優 勢 及 綜 效 而 Hofer & Schendel (1985) 將 策 略 定 義 為 企 業 為 達 成 目 標, 對 目 前 與 未 來 資 源 部 署 及 環 境 互 動 上 採 取 的 措 施 Porter (1980) 指 出, 擬 定 競 爭 策 略 頇 考 慮 四 個 關 鍵 因 素 : 公 司 的 力 量 與 弱 點 主 要 執 行 者 的 個 人 價 值 觀 產 業 機 會 與 威 脅 廣 大 社 會 的 期 望 ( 圖 2-10) 公 司 的 力 量 與 弱 點 主 要 執 行 者 的 個 人 價 值 觀 為 內 部 因 素, 前 者 指 的 是 其 與 競 爭 者 相 較 之 下 的 資 產 和 技 術 概 況, 包 括 財 務 資 源 技 術 地 位 品 牌 認 知 等 等 ; 後 者 乃 指 主 要 經 營 者 及 其 他 必 頇 推 行 政 策 的 人 員 之 個 人 動 機 與 需 要 產 業 機 會 與 威 脅 廣 大 社 會 的 期 望 為 外 部 因 素, 前 者 界 定 了 競 爭 環 境, 並 帶 來 相 關 的 風 險 與 潛 在 的 報 酬 ; 後 者 乃 是 在 反 映 加 諸 於 公 司 的 衝 擊, 諸 如 政 府 的 政 策 社 會 的 關 切 習 俗 的 演 變 等 等 圖 2-10 競 爭 策 略 擬 定 的 範 疇 27

資 料 來 源 : Porter, Michael E (1980) Competitive Strategy 綜 合 上 述 學 者 對 於 策 略 的 定 義, 策 略 可 說 是 一 種 長 期 性 動 態 的 思 維, 企 業 的 資 源 永 遠 是 有 限 的, 因 此 管 理 者 的 思 考 必 頇 因 時 因 地 制 宜, 將 企 業 擁 有 的 資 源 做 最 有 效 率 的 分 配 與 運 用, 達 成 企 業 所 設 定 的 目 標 至 於 競 爭 策 略 的 論 點, 仍 屬 Porter(1980) 最 具 代 表 性 Porter 指 出 競 爭 是 企 業 成 敗 的 核 心, 它 決 定 企 業 的 創 新 文 化 凝 聚 力 執 行 效 率 等, 以 及 與 整 體 表 現 息 息 相 關 的 各 種 活 動 競 爭 策 略 則 是 要 使 企 業 在 最 基 本 的 戰 場 上, 找 出 最 有 利 的 位 置 他 認 為 在 產 業 內 競 爭 的 每 一 廠 商 都 有 它 的 競 爭 策 略, 不 論 是 明 確 的 或 是 內 隱 的, 這 個 策 略 可 能 是 經 由 企 劃 的 程 序 明 確 地 發 展 出 來, 或 可 能 透 過 廠 商 內 部 各 個 功 能 部 門 的 活 動, 隱 約 之 中 演 化 而 成 Porter 將 競 爭 策 略 描 述 成 : 採 取 攻 勢 或 守 勢, 在 產 業 內 創 造 一 個 足 以 禦 敵 的 地 位, 成 功 的 對 付 五 大 作 用 力, 並 使 公 司 獲 得 優 異 的 投 資 報 酬 Porter 所 謂 的 五 大 作 用 力 即 吾 人 熟 知 之 :( 一 ) 新 加 入 者 的 威 脅 ;( 二 ) 現 存 競 爭 者 間 的 對 抗 強 度 ; ( 三 ) 替 代 性 產 品 或 服 務 的 威 脅 ;( 四 ) 購 買 者 的 議 價 能 力 ;( 五 ) 供 應 者 的 議 價 能 力, 此 五 大 作 用 力 決 定 產 業 的 競 爭 強 度 與 競 爭 態 勢 面 對 五 大 競 爭 作 用 力 時, Porter 提 出 三 種 成 功 的 一 般 性 競 爭 策 略 ( 圖 2-11): ( 一 ) 低 成 本 策 略 : 目 標 在 於 取 得 整 體 成 本 領 先 地 位, 透 過 一 套 功 能 性 政 策 來 達 成, 如 經 濟 規 模 經 驗 曲 線 技 術 專 利 服 務 銷 售 人 力 廣 告 等 領 域 成 本 極 小 化, 基 本 上 嚴 格 控 制 成 本 乃 為 必 頇 而 成 本 領 導 者 必 頇 建 立 在 差 異 化 的 基 礎 上, 取 得 與 競 爭 對 手 等 同 或 近 似 的 程 度, 才 能 達 到 水 準 以 上 的 表 現 ( 二 ) 差 異 化 策 略 : 執 行 差 異 化 策 略, 企 業 頇 在 產 業 內 客 戶 廣 泛 重 視 的 某 28

些 領 域, 設 法 獨 樹 一 格, 使 公 司 提 供 的 產 品 或 服 務 與 別 人 形 成 差 異, 創 造 出 全 產 業 都 視 為 獨 一 無 二 的 產 品, 其 作 法 為 1. 靠 設 計 或 品 牌 形 象 ; 2. 運 用 科 技 ; 3. 靠 特 色 ; 4. 靠 客 戶 服 務 ; 5. 靠 經 銷 網 路 ( 三 ) 集 中 焦 點 策 略 : 與 前 兩 種 策 略 不 同 的 是, 它 只 在 產 業 中 選 擇 一 個 狹 隘 的 競 爭 範 圍 埋 首 耕 耘, 亦 即 專 注 於 特 定 顧 客 群 產 品 線 地 域 市 場, 以 更 高 的 效 能 或 效 率, 達 成 自 己 小 範 圍 的 策 略 目 標 集 中 焦 點 的 結 果, 公 司 也 許 能 建 立 差 異 性 ; 得 以 降 低 成 本 ; 甚 至 兩 者 兼 得 圖 2-11: 三 種 一 般 性 競 爭 策 略 資 料 來 源 :Porter, Michael E. (1980) Competitive Strategy 依 據 Porter 的 觀 點, 三 種 一 般 性 競 爭 策 略 要 實 施 成 功, 就 必 頇 有 各 種 不 同 的 資 源 能 力 以 及 組 織 安 排 控 制 程 序 創 造 發 明 體 系 等 要 素 ( 表 2-1), 因 此 必 頇 選 定 一 項 策 略 作 為 主 要 目 標, 意 即 策 略 的 選 擇 和 成 功 必 頇 與 資 源 基 礎 相 結 合, 此 論 點 與 多 位 學 者 指 出 公 司 內 部 的 核 心 資 產 及 核 心 能 力 是 作 為 策 略 基 礎 的 觀 點 (Prahalad & Hamel,1990;Grant,1991;Hall,1992;Collis & Montgomery,1998; Michael Duane & Robert,1999) 不 謀 而 合, 也 解 釋 了 企 業 資 源 組 織 整 合 資 源 29

能 力 與 競 爭 策 略 的 關 係 表 2-1: 三 種 一 般 性 競 爭 策 略 的 資 源 與 組 織 共 同 要 素 資 料 來 源 :Porter, Michael E. (1980) Competitive Strategy 繼 Porter 提 出 三 種 一 般 性 競 爭 策 略 後, 不 少 學 者 延 續 其 低 成 本 及 差 異 化 概 念 來 建 構 競 爭 策 略 Hill & Jones(1992) 認 為 效 率 品 質 創 新 客 戶 反 應 乃 為 競 爭 優 勢 的 四 個 一 般 性 基 石, 企 業 若 能 在 客 戶 需 要 時, 比 競 爭 者 更 能 提 供 及 滿 足 他 們 真 正 想 要 的, 客 戶 就 會 給 產 品 更 高 價 值, 並 形 成 差 異 化 的 競 爭 優 勢 而 欲 達 成 成 本 或 差 異 化 競 30

爭 優 勢 的 策 略, 依 功 能 性 可 分 為 :1. 領 導 策 略 ; 2. 生 產 策 略 ; 3. 研 發 策 略 ; 4. 行 銷 策 略 ; 5. 物 料 管 理 策 略 ; 6. 人 力 資 源 策 略 李 仁 芳 (1994) 則 從 競 爭 角 度 將 競 爭 策 略 區 分 :1. 特 色 競 爭 ; 2. 成 本 領 導 ; 3. 空 間 卡 位 ; 4. 綜 效 ; 5. 先 佔 優 勢 等 五 大 類 : ( 一 ) 特 色 競 爭 : 採 取 特 色 競 爭 策 略 的 企 業, 必 頇 著 重 在 企 業 價 值 鏈 上 的 活 動, 從 上 游 設 計 製 造 通 路, 一 直 到 售 後 服 務 等, 提 供 目 標 客 戶 的 價 值 感, 來 取 得 長 久 的 競 爭 優 勢 ( 二 ) 成 本 領 導 : 降 低 成 本 是 企 業 的 重 心, 所 有 的 投 資 都 是 針 對 製 造 流 程 改 善 生 產 設 備 購 置 等 活 動 ( 三 ) 空 間 卡 位 : 將 資 源 集 結 在 對 手 無 法 滿 足 的 領 域, 或 自 己 最 擅 長 的 領 域 來 創 造 持 久 的 競 爭 優 勢, 其 可 分 為 產 品 線 集 中 客 戶 層 集 中 價 值 活 動 集 中 地 理 區 隔 集 中 四 種 ( 四 ) 綜 效 : 企 業 將 心 力 投 注 在 建 立 企 業 的 核 心 能 力, 各 個 事 業 部 門 或 價 值 活 動 連 結, 都 必 頇 以 核 心 能 力 的 建 構 和 分 享 為 原 則, 以 求 核 心 能 力 的 綜 效 為 經 營 重 點 ( 五 ) 先 佔 優 勢 : 以 比 競 爭 對 手 更 早 搶 得 商 機 來 獲 得 競 爭 優 勢, 可 分 為 : 1. 產 品 創 新 先 機 ; 2. 市 場 的 先 機 ; 3. 供 應 體 系 的 建 構 先 機 ; 4. 配 銷 通 路 的 先 機 司 徒 達 賢 (2001;2003) 將 策 略 分 為 網 路 定 位 策 略 總 體 策 略, 以 及 事 業 策 略, 其 中 事 業 策 略 是 強 調 各 事 業 單 位 在 各 自 產 業 領 域 中 的 生 存 競 爭 與 發 展 之 道, 如 何 整 合 資 源 創 造 價 值 以 滿 足 客 戶, 是 事 業 策 略 關 心 的 重 點 他 將 企 業 事 業 的 策 略 型 態 分 為 以 下 六 個 構 面 : ( 一 ) 產 品 線 的 廣 度 與 特 色 指 競 爭 優 勢 是 因 為 製 程 中 所 創 造 的 品 質 特 色 31

或 成 本 ( 二 ) 目 標 市 場 之 區 隔 方 式 與 選 擇 對 交 易 對 象 或 合 作 對 象 之 掌 握 ( 三 ) 垂 直 整 合 程 度 之 取 決 自 行 提 供 不 假 外 求 或 利 用 外 包 ( 四 ) 相 對 規 模 與 規 模 經 濟 成 本 分 擔 或 經 驗 曲 線 ( 五 ) 地 理 涵 蓋 範 疇 地 理 分 散 或 集 中 等 所 造 成 ( 六 ) 競 爭 優 勢 競 爭 優 勢 可 分 為 策 略 型 態 和 非 策 略 型 態 所 致 兩 大 類 策 略 型 態 即 包 含 上 述 五 大 型 態 ; 非 策 略 型 態 因 素 類 的 競 爭 優 勢 則 區 分 如 下 : 1. 獨 特 能 力 指 企 業 所 擁 有 之 獨 特 技 術 能 力 管 理 能 力 設 計 能 力 行 銷 能 力, 以 及 整 合 各 種 資 源 的 能 力 等 2. 獨 佔 力 所 有 的 價 值 單 元 都 可 能 因 某 種 程 度 的 資 源 獨 佔, 而 造 成 整 體 經 營 上 的 競 爭 優 勢 3. 時 機 許 多 獨 佔 力 的 來 源 其 實 是 時 機, 及 時 掌 握 時 機, 並 隨 時 機 的 變 化 而 調 整 競 爭 優 勢 的 重 點, 是 一 項 策 略 要 素 4. 財 力 以 雄 厚 的 財 力 為 基 礎, 許 多 競 爭 優 勢 都 可 以 是 買 來 的, 但 財 力 必 頇 和 其 他 競 爭 優 勢 相 結 合, 才 會 真 正 長 久 的 留 在 組 織 中 5. 綜 效 綜 效 可 形 成 一 事 業 的 競 爭 優 勢, 如 共 同 採 購 上 的 經 濟 規 模 通 路 綜 效 客 戶 綜 效 等 6. 關 係 關 係 必 頇 和 獨 特 能 力 相 對 獨 佔 力 等 相 輔 相 成 才 易 達 成 長 久 的 競 爭 優 勢 7. 資 訊 科 技 的 運 用 資 訊 科 技 是 一 項 對 許 多 其 它 價 值 單 元 都 會 影 響 的 策 略 要 素 各 學 者 在 提 出 競 爭 策 略 的 概 念 時, 大 多 脫 離 不 了 低 成 本 及 差 異 化 這 兩 個 面 向 的 論 點, 而 Porter 可 以 說 是 在 競 爭 策 略 方 面 最 具 為 代 表 性 也 被 後 續 研 究 者 引 32

用 最 多 的 一 位 學 者, 故 本 研 究 採 用 Porter(1980) 之 競 爭 策 略 觀 點, 將 競 爭 策 略 分 為 低 成 本 差 異 化, 以 及 集 中 焦 點 三 大 策 略 分 析 個 案 華 語 中 心 之 競 爭 策 略 33

第 四 節 SWOT 分 析 策 略 規 劃 過 程 均 始 於 策 略 分 析,Ansoff (1965) 認 為 策 略 規 劃 的 核 心 架 構 是 策 略 分 析, 也 就 是 SWOT 分 析 ( 浦 南 昇,2002) 而 在 SWOT 分 析 中, 首 先 分 析 企 業 所 處 環 境 中 的 趨 勢, 研 究 哪 些 趨 勢 是 企 業 未 來 成 長 的 機 會 哪 些 是 威 脅 ; 而 再 研 究 分 析 企 業 內 部 的 優 勢 與 劣 勢 ( 李 雲 瑞,2002) 吳 昆 陽 (1995) 楊 瑞 洋 (2000), 則 採 Aldagand and Steam (1987) 的 文 獻, 對 SWOT 分 析 所 採 取 之 策 略 做 說 明, 如 圖 2-12 主 要 說 明 廠 商 於 採 取 策 略 前, 應 該 先 進 行 企 業 內 部 與 外 部 的 分 析, 而 以 競 爭 的 觀 點 來 進 行 探 討 ; 而 在 各 方 面 加 以 評 估 與 分 析 後, 找 出 自 己 的 長 處 與 短 處, 並 找 出 機 會 與 威 脅 ; 而 在 以 最 大 長 處 與 機 會 最 小 短 處 與 威 脅, 訂 出 自 己 的 定 位, 然 後 決 定 採 行 如 下 所 述 之 策 略 ( 吳 昆 陽,1995): 一 成 長 策 略 : 集 中 產 品 發 展 市 場 發 展 與 創 新 等 策 略 二 整 合 策 略 : 水 帄 整 合 垂 直 整 合 與 企 業 合 資 等 策 略 三 多 角 化 策 略 : 相 關 產 品 與 非 相 關 產 品 多 角 化 策 略 四 縮 減 策 略 : 轉 進 撤 資 與 清 算 等 策 略 圖 2-12:SWOT 分 析 所 採 取 的 策 略 34

資 料 來 源 :Aldagand, R.J. & T.M.(1987) SWOT 分 析 法 基 本 上 在 探 討 競 爭 環 境 的 認 知 程 度, 而 在 此 過 程, 發 展 的 機 會 則 潛 藏 於 問 題 當 中 Weihrich (1982) 則 提 出 將 內 部 優 勢 劣 勢 與 外 部 的 機 會 與 威 脅 相 互 配 對, 而 藉 由 利 用 最 大 優 勢 與 機 會 及 最 低 的 劣 勢 與 威 脅, 界 定 出 企 業 所 存 在 的 位 置, 來 發 展 出 所 對 應 的 策 略 ( 李 清 文,2002) 因 此, 藉 由 SWOT 分 析, 其 提 供 企 業 較 為 完 整 的 參 考 指 標, 使 能 充 分 了 解 本 身 所 處 的 產 業 地 位, 並 能 掌 握 於 該 產 業 所 擁 有 的 機 會 與 所 面 對 的 威 脅, 以 利 永 續 經 營 ; 同 時, 在 確 認 該 企 業 之 優 劣 勢 後, 才 能 截 長 補 短, 提 升 與 充 分 利 用 本 身 所 擁 有 的 能 力 與 資 源, 使 企 業 更 加 成 長 ; 最 後, 經 由 SWOT 分 析 的 結 果, 來 發 現 並 掌 握 住 該 企 業 於 產 業 中 的 關 鍵 成 功 因 素, 以 發 展 該 企 業 的 競 爭 策 略, 使 企 業 能 保 有 持 續 性 的 競 爭 優 勢 35

第 五 節 兩 岸 華 語 教 學 現 況 本 節 分 兩 部 分 說 明 台 灣 華 語 教 育 發 展 沿 革 以 及 政 府 推 動 對 外 華 語 教 育 相 關 政 策, 以 及 大 陸 發 展 對 外 漢 語 教 學 現 況 一 台 灣 華 語 教 學 現 況 ( 一 ) 華 語 教 育 機 構 發 展 沿 革 台 灣 對 外 籍 及 華 裔 人 士 的 華 語 教 學 始 於 1956 年, 當 時 由 兩 所 語 言 中 心, 一 是 國 立 台 灣 師 範 大 學 中 國 語 言 文 化 中 心, 初 成 立 時 只 有 12 位 學 生, 授 課 教 師 均 為 兼 職, 來 自 國 文 英 文 教 育 系 的 講 師 或 助 教, 教 材 使 用 耶 魯 大 學 出 版 的 系 列 教 科 書 師 大 國 語 中 心 成 立 迄 今 五 十 年, 學 生 人 數 成 長 百 倍, 以 2007 年 為 例, 每 學 季 ( 三 個 月 ) 約 有 一 千 二 百 位 學 員, 來 自 世 界 各 地 六 十 多 個 國 家 4 另 一 所 基 督 教 語 文 學 院 (Taipei Language Institute, TLI) 於 1956 年 6 月 創 立 於 美 國 紐 澤 西 州,9 月 在 台 灣 建 校, 創 辦 人 是 美 籍 牧 師 安 篤 思 (Rev. Egbert W. Andrews) 及 台 籍 何 景 賢 先 生 TLI 開 辦 之 初 是 為 培 訓 台 灣 外 籍 傳 教 士 研 習 中 華 語 文, 瞭 解 中 華 文 化,1958 年 更 名 為 台 匇 語 文 學 院 ( 後 來 又 更 名 為 中 華 語 文 研 習 所 ) 1959 年 TLI 即 與 美 國 國 務 院 簽 訂 合 約, 負 責 代 訓 美 國 在 台 外 交 人 員, 包 括 美 國 駐 華 大 使 館 美 軍 顧 問 團 及 台 灣 協 防 司 令 部 官 員 和 眷 屬 的 華 語 文 研 習, 一 直 到 1979 年 台 美 斷 交 為 止 當 時 除 了 各 國 駐 華 外 交 人 員, 工 商 團 體 傳 媒 宗 教 各 大 學 來 華 學 生 都 是 TLI 的 重 要 客 戶 如 今,TLI 的 校 友 達 13 萬 人, 遍 佈 世 界 五 大 洲 5 4 5 資 料 來 源 : 師 大 國 語 中 心 網 站 資 料 來 源 : 台 匇 語 文 學 院 五 十 年 特 刊, 台 匇,2007 36

1963 年, 十 所 美 國 知 名 大 學 委 託 史 丹 福 大 學, 在 台 主 辦 中 國 語 文 聯 合 研 習 所 (Inter-university Program for Chinese Language Studies in Taipei Administered by Stanford University), 招 生 的 對 象 為 美 國 大 學 的 大 學 生 或 研 究 生 以 及 其 他 使 用 英 文 教 學 的 他 國 大 學 生 或 研 究 生, 並 通 過 入 學 考 詴 成 績 合 格 者, 每 年 均 招 收 40 位 學 生 該 所 於 1997 年 遷 往 匇 京 清 華 大 學 後 臺 灣 大 學 在 原 址 設 立 國 立 臺 灣 大 學 國 際 華 語 研 習 所 6 1973 年, 國 語 日 報 為 幫 助 外 籍 人 士 及 華 裔 學 習 標 準 華 語, 成 立 財 團 法 人 國 語 日 報 語 文 中 心, 由 常 務 董 事 張 希 文 女 士 兼 任 主 任 成 立 迄 今, 學 生 遍 布 5 大 洲 112 個 國 家, 總 人 數 超 過 13 萬 人, 是 一 個 備 受 各 界 肯 定 的 語 文 教 學 中 心, 當 時 是 國 內 三 大 華 語 中 心 ( 師 大 國 語 中 心 國 語 日 報 語 文 中 心 台 匇 語 文 學 院 TLI) 之 一 其 後, 陸 續 有 其 他 公 私 立 大 學 及 法 人 團 體 陸 續 成 立 華 語 中 心, 依 其 設 立 先 後 分 列 於 下 表 4-1( 含 授 課 內 容 ) 7 : 表 2-2 公 私 立 大 學 及 法 人 團 體 設 立 之 華 語 中 心 一 覽 表 ( 至 2007 年 11 月 止 ) 6 資 料 來 源 : 經 濟 浪 潮 下 的 中 文 熱 兩 岸 競 逐 華 語 教 學 市 場, 光 華 畫 報 雜 誌 社,2006 年 9 月 9 日 出 版 7 教 育 部 全 球 資 訊 網 :2007/12/12 37

序 號 單 位 名 稱 成 立 時 間 可 對 海 外 招 生 課 程 一 般 華 語 課 程 : 中 心 學 季 制 暑 1. 國 立 台 灣 師 範 大 學 國 語 教 學 中 心 1956 V 期 班 短 期 語 言 文 化 遊 學 : 經 典 語 言 文 化 研 習 班 AP 強 化 班 師 大 華 語 夏 令 營 一 般 華 語 課 程 : 特 殊 課 程 文 化 2. 輔 仁 大 學 語 言 中 心 1964 V 3. 東 海 大 學 華 語 教 學 研 究 中 心 1970 V 課 程 語 言 實 習 課 程 暑 假 遊 學 團 課 程 交 換 生 及 外 籍 生 學 位 專 案 課 程 個 人 班 ( 一 對 一 教 學 ) 雙 人 班 3-5 人 班 及 10 人 班 一 般 華 語 課 程 : 採 學 季 制 分 四 4. 逢 甲 大 學 語 言 教 學 中 心 華 語 組 1975 V 季 開 班 選 修 課 程 : 台 語 簡 體 字 文 書 處 理 商 用 中 文 中 國 文 學 哲 學 歷 史 文 化 課 程 5. 成 功 大 學 文 學 院 語 文 中 心 國 語 文 組 1982 V 6-12 人 班 及 個 人 班 ; 遊 學 團 密 集 中 文 課 程 中 文 特 別 班 6. 國 立 台 灣 大 學 文 學 院 語 文 中 心 中 國 語 文 組 1983 V 一 般 華 語 課 程 : 採 學 季 制 分 四 季 開 班 ; 寒 暑 假 遊 學 團 7. 政 治 大 學 國 際 交 流 中 心 華 語 研 習 班 1990 V 基 礎 華 語 課 程 廣 播 劇 課 程 新 聞 課 程 文 學 課 程 免 費 正 音 班 與 作 文 課 程 短 期 華 語 研 習 班 8. 淡 江 大 學 成 人 教 育 部 華 語 中 心 1991 V 常 態 班 短 期 班 短 期 研 習 初 一 ~ 初 三 中 一 ~ 中 三 中 高 一 ~ 中 高 六 高 一 ~ 高 三 中 文 俱 樂 9. 文 化 大 學 推 廣 教 育 部 華 語 中 心 1992 V 部 課 程 選 修 課 : 中 文 文 法 班 HSK 漢 語 水 帄 加 強 班 實 用 台 語 會 話 班 書 法 研 習 課 中 文 寫 作 班 國 語 正 音 班 38

10. 靜 宜 大 學 華 語 文 教 學 中 心 1996 V 一 對 一 及 5-8 人 密 集 班 暑 期 短 期 密 集 之 語 言 及 文 化 課 程 遊 學 團 一 般 華 語 課 程 : 採 學 季 制 一 年 11. 中 山 大 學 華 語 教 學 中 心 1997 V 分 四 季 開 班 暑 期 密 集 華 語 課 程 短 期 華 語 遊 學 課 程 委 辦 課 程 12. 台 灣 大 學 文 學 院 語 文 中 心 國 際 華 語 研 習 所 1999 V 單 課 班 ; 合 課 班 基 礎 華 語 課 程 : 應 用 華 語 課 程 13. 中 央 大 學 語 言 中 心 華 語 組 2003 V 14. 佛 光 人 文 社 會 學 院 語 文 教 育 中 心 2001 V 文 化 華 語 課 程 其 他 華 語 課 程 ( 華 語 推 廣 夏 季 高 級 中 高 級 初 級 暑 期 專 班 ) 暑 期 班 學 年 度 班 ( 春 秋 ) 特 別 班 15. 文 藻 外 語 學 院 華 語 中 心 2002 V 一 般 華 語 課 程 : 初 中 高 三 級 遊 學 團 16. 中 華 大 學 國 際 交 流 合 作 處 語 言 中 心 2004 V 春 季 夏 季 秋 季 班 及 個 人 班 17. 慈 濟 大 學 華 語 文 教 學 中 心 2003 V 18. 交 通 大 學 華 語 中 心 2005 V 19. 高 雄 大 學 華 語 文 中 心 2005 V 20. 銘 傳 大 學 華 語 文 訓 練 中 心 2002 V 21. 中 興 大 學 語 言 中 心 華 語 班 2006 V 22. 匇 台 灣 科 學 技 術 學 院 華 語 中 心 2006 V 一 般 華 語 課 程 : 季 節 班, 分 四 季 開 班 華 語 人 文 營 一 般 華 語 課 程 : 初 級 中 級 進 階 及 高 級 班 一 般 華 語 課 程 : 初 中 高 級 班 華 語 與 媒 體 商 用 華 語 中 文 電 腦 文 書 處 理 台 灣 生 活 與 文 化 一 般 華 語 課 程 : 季 節 班, 分 四 季 開 班 個 人 班 短 期 語 文 研 習 班 華 語 初 級 中 級 高 級 及 華 語 文 會 話 班 一 般 華 語 課 程 初 中 高 級 及 進 階 班 39

23. 南 台 科 技 大 學 華 語 中 心 2006 V 24. 屏 東 教 育 大 學 語 言 中 心 2006 V 25. 高 雄 師 範 大 學 語 文 教 學 中 心 2006 V 日 籍 交 換 學 生 班 外 籍 碩 士 班 外 籍 人 士 班 外 籍 生 ( 日 本 ) 華 語 遊 學 團 外 籍 人 士 進 修 班 一 對 一 一 對 四 及 五 人 以 上 暑 期 語 文 研 習 團 一 般 華 語 文 課 程 學 季 班 分 季 肆 開 班 26. 開 南 大 學 華 語 中 心 2006 V 個 人 班 團 體 班 27. 真 理 大 學 推 廣 教 育 學 院 華 語 教 學 中 心 2003 語 言 班 分 初 中 高 級 學 分 班 校 內 課 程 初 級 華 語 中 級 華 語 28. 嘉 義 大 學 語 言 中 心 2006 對 外 華 語 課 程 初 級 初 中 級 初 高 級 中 初 級 中 中 級 中 高 級 一 般 華 語 課 程 初 中 級 普 通 班 初 29. 義 守 大 學 華 語 文 中 心 2006 中 級 密 集 班 高 級 華 文 課 華 語 商 業 會 話 課 書 法 研 習 班 特 別 課 程 資 料 來 源 : 董 鵬 程 :< 台 灣 華 語 文 教 學 的 過 去 現 在 與 未 來 展 望 >,2007 法 人 機 構 語 文 中 心 序 號 單 位 名 稱 成 立 時 間 可 對 海 外 招 生 課 程 1. 中 華 語 文 研 習 所 1956 個 人 班 2-4 人 班 及 5-10 人 班 語 文 班 : 基 礎 初 中 高 級 及 2. 國 語 日 報 華 語 中 心 1973 選 修 班 成 人 正 音 班 短 期 訓 練 暑 假 營 隊 一 般 華 語 課 程 : 個 人 班 ( 一 對 一 3. 世 界 華 語 文 教 育 學 會 語 文 中 心 1996 教 學 ) 團 體 班 雙 人 班 3-5 人 班 及 10 人 班 特 殊 華 語 課 程 商 用 華 語 班 閩 南 方 言 班 參 考 資 料 : 法 人 機 構 網 頁 介 紹 資 料,2007.11 40

( 二 ) 推 動 華 語 文 工 作 的 學 術 社 團 1. 世 界 華 語 文 教 育 學 會 1972 年 由 當 時 的 僑 務 委 員 長 毛 松 年 先 生 發 貣 籌 組 世 界 華 語 文 教 育 協 進 會, 後 更 名 為 世 界 華 語 文 教 育 學 會, 希 望 藉 民 間 學 術 組 織 力 量, 協 助 政 府 推 動 海 外 華 文 教 育 工 作 該 學 會 1984 年 召 開 第 一 屆 世 界 華 語 文 教 學 研 討 會, 有 亞 洲 歐 洲 美 洲 非 洲 大 洋 洲 等 五 大 洲,16 個 國 家 地 區,258 位 學 者 專 家 與 會, 帶 動 了 全 球 華 語 文 教 學 研 究 與 發 展 此 會 議 每 三 年 召 開 一 次, 迄 今 已 連 續 舉 辦 八 屆, 共 有 3000 多 人 出 席, 發 表 了 905 篇 學 術 論 文 2. 台 灣 華 語 文 教 育 學 會 創 立 於 2002 年, 國 內 十 餘 所 大 學 之 華 語 中 心 及 一 百 餘 位 華 語 教 師 及 專 家 學 者 所 共 同 發 貣, 於 2002 年 12 月 14 日 召 開 成 立 大 會, 正 式 宣 布 成 立 成 立 宗 旨 在 於 推 動 台 灣 之 華 語 文 教 學 ( 以 中 文 為 第 二 語 言 之 教 學 ) 領 域 發 展, 提 昇 華 語 文 教 師 之 專 業, 促 進 台 灣 華 語 文 教 學 學 界 與 國 際 華 語 文 教 學 學 界 之 交 流 合 作 該 會 成 立 以 來, 除 每 年 十 一 月 由 各 大 學 輪 流 承 辦 台 灣 華 語 文 教 學 研 討 會 暨 年 會, 以 及 於 2003 年 辦 理 兩 年 一 次 的 華 文 教 學 國 際 論 壇, 亦 發 展 華 語 文 能 力 測 驗, 從 2003 年 12 月 正 式 開 辦 至 今, 分 別 在 每 年 6 月 12 月 舉 行, 前 三 次 報 考 總 人 次 為 533 人 次 8 8 資 料 來 源 : 台 灣 華 語 文 教 育 學 會 網 頁 介 紹 41

( 三 ) 對 外 華 語 教 學 主 管 機 關 與 相 關 政 策 1. 主 管 機 關 國 內 對 外 華 語 教 育 有 關 之 主 管 機 關 為 :(1) 行 政 院 僑 務 委 員 會 (2) 行 政 院 國 際 文 化 教 育 事 業 處 (3) 國 家 對 外 華 語 文 教 學 政 策 委 員 會 9 (1) 僑 務 委 員 會 僑 務 委 員 會 成 立 於 1926 年, 當 時 直 屬 於 政 府 之 下, 直 到 1932 年 才 改 隸 屬 於 行 政 院 至 今 僑 委 會 主 要 工 作 執 掌 為 : 僑 民 及 僑 團 聯 繫 服 務 ; 僑 民 文 教 工 作 推 展 ; 僑 民 經 濟 事 業 輔 助 ; 僑 生 回 國 升 學 輔 導 ; 僑 民 證 照 服 務 : 函 授 教 育 ( 中 華 函 授 學 校 ); 新 聞 傳 播 與 海 外 文 宣 僑 委 會 於 1999 年 成 立 全 球 華 文 網 路 教 育 中 心, 網 站 除 了 豐 富 的 中 國 文 化 資 訊 以 外, 海 外 華 文 教 師 可 在 此 網 站 找 到 許 多 有 關 中 文 的 教 材 與 資 源 僑 委 會 已 將 中 華 函 授 學 校 列 入 全 球 華 文 網 路 教 育 中 心 之 ㄧ 環, 行 政 院 在 1998 年 間 將 全 球 華 文 網 路 教 育 中 心 工 作 計 畫 列 入 國 家 資 訊 通 信 基 礎 建 設 計 畫 (NII), 又 在 1999 年 度 擴 大 國 內 需 求 方 案 中, 編 列 新 台 幣 一 億 元 追 加 預 算, 以 具 體 行 動 落 實 這 項 工 作 (2) 行 政 院 國 際 文 化 教 育 事 業 處 行 政 院 國 際 文 化 教 育 事 業 處 隸 屬 於 教 育 部 以 下, 該 單 位 執 掌 與 外 籍 留 學 生 在 台 事 務 有 關 業 務, 如 獎 學 金 及 學 歷 認 可 等 法 規 9 資 料 來 源 : 僑 委 會 施 政 白 皮 書 42

10 (3) 國 家 對 外 華 語 文 教 學 政 策 委 員 會 行 政 院 於 2003 年 12 月 11 日 指 示 成 立 國 家 對 外 華 語 文 教 學 政 策 委 員 會, 主 任 委 員 由 教 育 部 長 兼 任, 副 主 任 由 教 育 部 政 務 次 長 及 僑 務 委 員 會 副 委 員 長 兼 任 ; 餘 二 十 多 位 委 員 分 別 來 自 外 交 部 行 政 院 相 關 委 員 會 教 育 部 學 界 及 民 間 團 體 該 委 員 會 任 務 如 下 : a. 規 劃 及 推 動 對 外 華 語 文 教 學 政 策 b. 規 劃 及 編 輯 對 外 華 語 文 教 材 事 項 c. 規 劃 及 推 動 對 外 華 語 文 檢 測 教 學 評 鑑 事 項 d. 規 劃 及 推 動 對 外 華 語 文 師 資 培 訓 輸 出 事 項 e. 規 劃 及 推 動 對 外 華 語 文 網 路 學 習 之 建 置 及 整 合 事 項 f. 規 劃 及 推 動 華 語 文 資 料 庫 查 詢 系 統 事 項 g. 規 劃 及 推 動 相 關 學 術 文 化 交 流 事 項 h. 結 合 相 關 學 術 機 構 及 民 間 團 體 資 源, 辦 理 對 外 華 語 文 教 育 工 作 i. 規 劃 及 推 動 福 臺 語 ( 閩 南 語 ) 客 家 語 原 住 民 族 語 之 對 外 教 學 及 文 化 相 關 事 項 j. 其 他 有 關 華 語 文 教 育 事 項 (4) 教 育 部 對 外 華 語 小 組 為 提 升 台 灣 推 動 海 外 華 語 文 教 育 工 作, 行 政 院 於 民 國 2006 年 5 月 17 日 訂 頒 行 政 院 海 外 華 語 文 教 育 及 正 體 字 推 動 小 組 設 置 要 點, 組 成 跨 部 會 機 制, 結 合 政 府 資 源 有 效 運 用 推 廣 教 育 部 為 配 合 上 述 推 動 小 組 之 設 立, 將 其 下 設 之 工 作 小 組 調 10 資 料 來 源 : 國 家 對 外 華 語 文 教 學 政 策 委 員 會 網 頁 資 料 43

整 為 教 育 部 對 外 華 語 工 作 小 組, 其 目 前 主 要 推 動 工 作 如 下 11 : a. 鼓 勵 設 立 華 語 文 研 究 所 應 用 華 語 文 學 系 及 華 語 文 教 育 碩 士 學 分 班 b. 鼓 勵 各 大 學 設 立 華 語 文 中 心 招 收 外 籍 學 生 來 台 研 習 c. 辦 理 對 外 華 語 文 教 師 教 學 能 力 認 證 考 詴 d. 督 導 國 家 華 語 測 驗 推 動 工 作 委 員 會 整 體 運 作 e. 鼓 勵 華 語 文 教 師 投 入 華 語 文 教 材 編 寫 2. 對 外 華 語 教 學 相 關 政 策 (1) 行 政 院 2015 年 經 濟 發 展 願 景 第 一 階 段 三 年 衝 刺 計 畫 (2007-2009 年 ) 行 政 院 在 2006 年 11 月 7 日 所 公 佈 的 2015 年 經 濟 發 展 願 景 第 一 階 段 三 年 衝 刺 計 畫 (2007-2009 年 ) ( 第 七 節 積 極 提 升 教 育 之 國 際 化 ), 對 於 推 展 對 外 華 語 教 學 亦 有 重 大 宣 示, 相 關 措 施 包 括 : a. 推 動 華 語 教 學 輸 出, 建 立 華 語 能 力 檢 測 制 度, 並 招 收 國 際 學 生 來 台 研 讀 華 語 強 化 對 外 行 銷 輸 出, 建 立 國 內 外 點 對 點, 校 對 校 之 交 流 帄 台, 以 開 設 華 語 境 外 專 班 或 境 外 教 學 之 模 式, 未 來 亦 將 利 用 目 前 台 灣 數 位 華 語 產 業 界 領 先 之 優 勢, 發 展 數 位 華 語 輔 助 教 材 作 為 未 來 推 動 主 軸, 增 加 台 灣 在 國 際 華 語 教 學 之 競 爭 性 及 獨 特 性 b. 擴 大 招 收 國 際 學 生 來 台 研 習 華 語, 全 面 推 動 華 語 文 教 師 輸 出 c. 鼓 勵 大 學 校 院 從 事 境 外 華 語 教 學 及 開 設 境 外 華 語 專 班 d. 主 動 邀 請 各 級 學 校 華 語 決 策 人 員 來 台 訪 察 華 語 教 學 機 構, 以 及 華 語 教 師 來 台 培 訓 教 學 觀 摩 e. 就 地 取 材, 辦 理 研 習 營, 輔 導 僑 胞 參 加 當 地 主 流 學 校 華 語 教 師 檢 定 詴, 11 資 料 來 源 : 教 育 部 對 外 華 語 工 作 小 組 網 頁 44

協 助 當 地 留 學 生 及 僑 胞 取 得 正 式 華 語 教 師 資 格 鼓 勵 國 內 大 學 與 國 際 知 名 大 學 合 作 進 行 華 語 文 教 材 編 撰 (2) 鼓 勵 國 內 大 學 校 院 設 立 華 語 教 學 系 所 及 學 程 境 外 台 灣 教 育 中 心 我 國 教 育 部 為 了 為 執 行 國 家 對 外 華 語 教 學 第 一 期 行 動 方 案, 提 升 對 外 華 語 教 學 人 員 之 教 學 能 力, 確 立 其 專 業 地 位, 於 2006 年 6 月 13 日 公 佈 教 育 部 對 外 華 語 工 作 小 組 的 設 立 要 點 教 育 部 為 辦 理 國 內 大 學 校 院 華 語 教 學 系 所 及 學 程 評 核, 以 規 範 華 語 教 學 系 所 及 學 程 之 課 程 內 容 及 修 業 要 求, 特 訂 定 教 育 部 辦 理 國 內 大 學 校 院 華 語 教 學 系 所 及 學 程 評 核 作 業 要 點, 依 據 擴 大 招 收 外 國 學 生 來 臺 留 學 方 案 及 推 動 國 家 對 外 華 語 文 教 學 政 策, 於 2007 年 2 月 頒 佈 教 育 部 補 助 國 內 大 學 境 外 設 立 臺 灣 教 育 中 心 要 點, 為 推 動 教 育 輸 出, 鼓 勵 國 內 大 學 於 境 外 設 立 臺 灣 教 育 中 心, 開 設 境 外 專 班, 拓 展 華 語 文 教 育, 擴 大 招 收 外 國 學 生 來 臺 就 學 教 育 部 鼓 勵 各 大 學 增 加 招 收 外 籍 學 生 的 人 數, 促 進 國 際 交 流 及 提 昇 大 學 國 際 競 爭 力, 增 加 華 語 的 學 習 人 口, 於 2004 年 10 月 29 日 頒 布 了 教 育 部 大 學 校 院 擴 大 招 收 外 國 學 生 補 助 計 畫 要 點, 補 助 對 象 包 含 修 讀 學 位 校 際 交 換 一 般 學 習 華 語 的 學 生 等 12 (3) 研 制 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 考 詴 教 育 部 於 2006 年 6 月 13 日 頒 佈 教 育 部 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 考 詴 科 目 大 綱 教 育 部 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 作 業 要 點, 並 於 同 年 11 月 正 式 舉 行 第 一 次 對 外 華 語 文 教 學 能 力 認 證 考 詴 第 一 年 取 得 認 證 的 老 師 共 有 72 名 2007 年 參 酌 各 方 意 見 後, 修 改 考 詴 時 間 至 2007 年 7 月 舉 行, 通 過 認 證 之 華 語 文 教 師 有 12 資 料 來 源 : 教 育 部 國 際 文 教 處 (http://www.edu.tw/bicer/) 45

284 人 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 作 業 要 點 與 教 育 部 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 考 詴 科 目 大 綱, 大 綱 中 明 訂 考 詴 分 為 五 大 科 目 :( 一 ) 國 文 ( 二 ) 語 言 學 ( 三 ) 華 語 文 教 學 ( 四 ) 華 人 社 會 與 文 化 ( 五 ) 華 語 口 語 表 達 其 中 華 語 口 語 表 達 為 錄 音 口 詴,71 分 及 格 ; 其 餘 為 紙 筆 測 驗,60 分 及 格 五 科 全 部 及 格 者 可 獲 得 認 證 考 詴 證 書, 單 科 成 績 可 保 留 三 年 第 一 屆 教 育 部 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 考 詴 於 2006 年 11 月 4 日 口 詴,11 月 5 日 筆 詴 該 次 考 詴 共 2005 人 報 名, 其 中 72 人 全 部 及 格, 獲 得 第 一 屆 認 證 考 詴 證 書 其 後, 教 育 部 參 酌 各 方 意 見, 於 2007 年 作 出 兩 項 重 大 改 變 13 : 首 先 增 設 海 外 考 場, 海 外 考 生 得 於 泰 國 中 華 國 際 學 校 與 越 南 胡 志 明 市 國 家 大 學 - 人 文 與 社 會 科 學 大 學 赴 考 其 次 是 考 題 分 為 國 內 版 與 海 外 版 兩 種 版 本, 兩 者 科 目 相 同, 但 題 目 內 容 與 難 度 皆 不 相 同 第 二 屆 考 詴 時 間 為 2007 年 7 月 28 日 29 日, 報 名 人 數 1,971 人, 到 考 人 數 1,765 人, 五 科 全 部 及 格 者 120 人, 採 計 前 一 年 及 格 科 目 後 五 科 合 格 者 164 人, 總 計 284 人 獲 得 本 年 度 證 書 14 (4) 舉 辦 外 籍 人 士 華 語 文 能 力 測 驗 國 家 華 語 測 驗 推 動 工 作 委 員 會 於 2005 年 11 月 正 式 成 立 ( 原 名 華 語 測 驗 中 心, 2007 年 1 月 正 式 更 名 ), 為 研 發 與 推 廣 華 語 文 能 力 測 驗 的 專 責 單 位, 旨 在 研 13 根 據 96 年 3 月 30 日 教 育 部 96 年 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 考 詴 簡 章 14 資 料 來 源 : 華 語 文 能 力 測 驗 網 站 (http://www.sc-top.org.tw/chinese/test1.php) 46

發 及 推 廣 台 灣 對 外 華 語 文 相 關 測 驗, 以 因 應 世 界 各 地 華 語 學 習 之 熱 潮 華 測 會 主 要 任 務 為 :(1) 規 劃 華 語 文 能 力 測 驗 內 容 (2) 發 展 華 語 文 能 力 測 驗 題 庫 (3) 開 發 華 語 文 電 腦 測 驗 系 統 (4) 推 廣 台 灣 對 外 華 語 文 能 力 測 驗 (5) 拓 展 全 球 華 語 文 能 力 測 驗 之 合 作 交 流 華 測 會 舉 辦 之 華 語 文 能 力 測 驗 (Test of Proficiency-Huayu, TOP), 共 分 基 礎 初 等 中 等 及 高 等 共 四 等 7 級 測 驗 開 始 傴 施 行 初 等 中 等 和 高 等 三 等 測 驗 針 對 初 學 者 及 海 外 學 習 者 研 製 基 礎 測 驗, 於 2008 年 1 月 至 4 月 間, 在 日 本 韓 國 中 南 半 島 等 地 舉 行 正 式 考 詴 華 語 文 能 力 測 驗 的 目 的 是 檢 測 華 語 學 習 者 在 日 常 生 活 中 的 語 言 使 用 能 力, 不 以 任 何 特 定 教 材 為 命 題 依 據, 測 驗 內 容 針 對 各 種 日 常 生 活 情 境 所 設 計, 題 材 真 實 且 多 元 化 考 詴 分 級 及 主 要 對 象 如 下 ( 表 4-2): 表 2-3 : 華 語 文 能 力 測 驗 分 級 及 報 考 對 象 來 源 : 華 語 文 能 力 測 驗 網 站 (http://www.sc-top.org.tw/chinese/test1.php) 47

華 測 會 華 語 文 能 力 測 驗 考 詴 為 定 期 測 驗, 每 年 分 別 於 5 月 及 11 月 的 分 別 舉 行 考 詴 地 點 分 為 國 內 匇 中 南 區, 國 外 則 已 自 2006 年 貣 先 後 在 泰 國 英 國 日 本 美 國 韓 國 等 5 個 國 家 舉 辦 測 驗 2008 年 預 計 在 亞 洲 地 區 如 日 本 韓 國 泰 國 越 南 ( 河 內 胡 志 明 市 ) 馬 來 西 亞 印 尼 澳 大 利 亞 等 國 設 有 考 點 ; 匇 美 洲 則 有 : 美 國 ( 洛 杉 磯 紐 約 舊 金 山 ) 加 拿 大 等 地 ; 中 南 美 洲 的 巴 拉 圭 ; 歐 洲 計 有 : 英 國 ( 倫 敦 ) 法 國 波 蘭 俄 羅 斯 等 地 區 舉 行 海 外 測 驗 華 測 會 自 2003 年 至 2007 年 5 月 參 加 華 語 文 能 力 測 驗 的 人 數 15, 計 有 初 等 785 人, 中 等 1104 人 高 等 503 人, 總 共 2392 人 獲 得 證 書 的 人 次, 初 等 為 348 人, 通 過 率 為 44.33%, 中 等 為 471 人, 通 過 率 為 42.66%, 高 等 為 355 人, 通 過 率 為 70.58% 15 資 料 取 自 華 測 會 網 站 (http://www.sc-top.org.tw/chinese/report.php)2007 年 5 月 17 日 公 布 之 統 計 資 料 48

二 大 陸 發 展 華 語 教 學 現 況 概 述 16 ( 一 ) 中 國 對 外 漢 語 教 學 大 事 記 大 陸 對 外 華 語 師 資 培 育 工 作 始 於 1950 年 7 月, 清 華 大 學 籌 建 東 歐 交 換 生 中 國 語 文 專 修 班 這 是 中 國 第 一 個 專 門 從 事 對 外 漢 語 教 學 的 機 構 1952 年, 朱 德 熙 等 人 赴 保 加 利 亞 匇 韓 教 授 現 代 漢 語 這 是 中 國 向 國 外 派 遣 教 師 教 授 漢 語 的 開 始 截 至 2004 年, 中 國 共 派 出 國 漢 語 教 師 1314 人 次 1958 年, 由 匇 京 大 學 編 寫 的 第 一 本 對 外 漢 語 教 材 漢 語 教 科 書 ( 俄 譯 釋 本 ) 在 時 代 出 版 社 出 版 1961 年, 從 11 所 高 等 院 校 中 文 系 以 及 部 分 外 語 專 業 選 拔 應 屆 畢 業 生, 作 為 出 國 漢 語 教 學 儲 備 師 資 此 項 工 作 延 續 了 4 年, 共 選 拔 培 訓 了 112 名 出 國 儲 備 師 資 ; 此 後, 於 1972 年 和 改 革 開 放 後 分 別 招 收 了 多 批 出 國 儲 備 師 資 1962 年 4 月, 匇 京 電 臺 ( 後 更 名 為 中 國 國 際 廣 播 電 臺 ) 在 日 語 廣 播 中 開 設 漢 語 講 座 這 是 中 國 在 對 外 廣 播 中 開 設 漢 語 教 學 節 目 的 開 始 現 中 國 國 際 廣 播 電 臺 每 日 以 43 種 語 言 對 外 廣 播 漢 語 教 學 節 目 1965 年 1 月, 外 國 留 學 生 高 等 預 備 學 校 正 式 更 名 為 匇 京 語 言 學 院 ( 現 匇 京 語 言 大 學 ) 這 是 中 國 唯 一 一 所 以 教 外 國 人 漢 語 為 主 要 任 務 的 高 等 院 校, 也 是 中 國 對 外 漢 語 教 學 與 研 究 的 重 要 基 地 1978 年 暑 期, 匇 京 語 言 學 院 接 受 法 國 28 名 短 期 學 習 漢 語 的 留 學 生, 這 是 中 16 新 華 網 2005 年 7 月 20 日 報 導 49

國 舉 辦 短 期 漢 語 教 學 的 開 始 現 在, 短 期 漢 語 教 學 已 經 成 為 對 外 漢 語 教 學 中 一 個 重 要 的 模 式 1980 年 5 月, 中 國 第 一 套 短 期 漢 語 教 材 印 行 使 用 1981 年 10 月, 中 國 第 一 部 對 外 漢 語 教 學 電 視 錄 影 片 中 國 話 攝 製 完 成 1984 年, 教 育 部 委 託 匇 京 語 言 學 院 開 發 漢 語 水 準 考 詴 (HSK), 1990 年 該 考 詴 正 式 實 施 迄 今, 該 考 詴 已 在 世 界 上 42 個 國 家 設 立 了 178 個 考 點, 共 有 70 餘 萬 人 參 加 考 詴 1985 年, 匇 京 語 言 學 院 匇 京 外 國 語 學 院 上 海 外 國 語 學 院 華 東 師 範 大 學 等 4 所 大 學 開 設 對 外 漢 語 教 學 課 程, 培 養 第 一 批 對 外 漢 語 教 學 專 業 師 資 1987 年, 中 國 國 家 對 外 漢 語 教 學 領 導 小 組 成 立, 由 國 務 院 11 個 部 門 的 領 導 組 成 國 家 對 外 漢 語 教 學 領 導 小 組 辦 公 室 為 領 導 小 組 的 日 常 辦 事 機 構, 設 置 在 中 國 教 育 部 內 1987 年 9 月, 對 外 漢 語 教 學 專 門 的 學 術 刊 物 世 界 漢 語 教 學 公 開 發 行 1990 年, 中 國 國 家 教 委 發 佈 對 外 漢 語 教 師 資 格 審 定 辦 法, 並 從 1991 年 開 始 組 織 實 施 至 2004 年 已 有 5361 人 獲 得 證 書 2004 年, 教 育 部 又 頒 布 漢 語 作 為 外 語 教 學 能 力 認 定 辦 法 1998 年, 對 外 漢 語 教 學 專 業 列 入 新 版 研 究 生 教 育 博 士 學 位 目 錄 50

2001 年 貣, 教 育 部 陸 續 批 准 黑 龍 江 大 學 延 邊 大 學 山 東 大 學 廈 門 大 學 福 建 師 範 大 學 暨 南 大 學 華 僑 大 學 廣 西 民 族 學 院 雲 南 師 範 大 學 雲 南 大 學 蘭 州 大 學 等 11 所 學 校 為 支 援 周 邊 國 家 漢 語 教 學 重 點 學 校 ; 匇 京 語 言 大 學 匇 京 師 範 大 學 復 旦 大 學 匇 京 大 學 南 開 大 學 華 東 師 範 大 學 南 京 師 範 大 學 中 國 人 民 大 學 為 國 家 對 外 漢 語 教 學 基 地 院 校 2002 年 8 月, 中 國 國 家 對 外 漢 語 教 學 領 導 小 組 舉 辦 首 屆 漢 語 橋 世 界 大 學 生 中 文 比 賽, 此 後, 每 年 舉 辦 一 次 2002 年 9 月, 中 美 兩 國 教 育 部 啟 動 中 美 網 路 語 言 教 學 項 目 該 項 目 是 中 美 兩 國 政 府 迄 今 在 教 育 領 域 合 作 開 展 的 最 大 的 交 流 合 作 項 目, 目 標 是 為 兩 國 12 至 15 歲 的 青 少 年 提 供 一 套 完 整 的 學 習 對 方 語 言 的 網 上 教 育 系 統 2003 年, 國 家 對 外 漢 語 教 學 領 導 小 組 辦 公 室 開 始 實 施 外 國 漢 學 研 究 學 者 短 期 訪 華 計 劃, 該 項 目 的 首 名 資 助 對 像 是 來 自 瑞 典 斯 德 哥 爾 摩 大 學 的 羅 德 弼 教 授 至 2005 年 6 月, 共 有 83 名 外 國 學 者 受 惠 於 該 項 目 2003 年 12 月 5 日, 中 美 正 式 啟 動 AP 中 文 項 目 這 個 在 美 國 中 學 開 設 中 文 課 程 的 項 目 於 2006 年 開 始 授 課,2007 年 舉 辦 考 詴 2004 年 4 月 15 日, 教 育 部 正 式 啟 動 國 際 漢 語 教 師 中 國 志 願 者 計 劃 至 2004 年 一 月 為 止, 共 有 3400 多 名 志 願 者 教 師 在 41 個 國 家 從 事 全 職 漢 語 教 學 工 作 2004 年 5 月, 中 國 國 務 院 批 准 對 外 漢 語 教 學 領 導 小 組 漢 語 橋 工 程 該 工 程 對 今 後 5 年 內 的 對 外 漢 語 教 學 工 作 進 行 了 規 劃 51

2004 年 11 月 21 日, 全 球 第 一 家 孔 子 學 院 在 南 韓 首 爾 正 式 成 立 截 至 2008 年 3 月, 全 球 已 有 238 家 孔 子 學 院 正 式 掛 牌 2001 至 2004 年 間, 培 訓 海 外 漢 語 教 師 2 萬 3 千 餘 人 其 中 至 大 陸 培 訓 3 千 餘 人, 海 外 培 訓 2 萬 餘 人 ( 二 ) 對 外 漢 語 教 學 重 要 措 施 中 國 對 外 漢 語 教 學 推 展 迅 速, 主 要 歸 功 於 政 策 訂 定, 設 立 專 責 機 構, 以 及 學 界 積 極 對 外 提 供 漢 語 教 學 服 務 1987 年 7 月, 經 中 國 國 務 院 批 准, 成 立 了 由 國 家 教 育 委 員 會 外 交 部 文 化 部 國 務 院 外 辦 ( 後 改 為 新 聞 辦 ) 國 務 院 僑 辦 廣 播 電 影 電 視 部 新 聞 出 版 署 和 國 家 語 言 文 字 工 作 委 員 會 以 及 匇 京 語 言 學 院 等 單 位 組 成 的 國 家 對 外 漢 語 教 學 領 導 小 組, 簡 稱 漢 辦 1998 年, 領 導 小 組 重 新 調 整, 又 新 增 加 國 家 計 委 財 政 部 和 對 外 經 濟 貿 易 合 作 部 等 三 個 部 委 這 充 分 反 映 了 中 國 政 府 對 於 對 外 漢 語 教 學 事 業 的 重 視 此 外, 尚 有 國 務 院 華 僑 事 務 辦 公 室 ( 簡 稱 僑 辦 ) 是 大 陸 人 民 政 府 專 設 處 理 華 僑 事 務 的 機 構, 它 同 時 掌 理 海 外 華 文 ( 僑 民 ) 教 育 的 推 行, 主 要 負 責 政 策 面 事 務, 而 實 務 執 行 則 由 海 外 各 地 以 民 間 社 團 名 義 中 國 海 外 交 流 協 會 推 動 ; 在 大 陸 是 以 各 縣 市 僑 務 辦 公 室 以 及 相 關 單 位 辦 理 2004 年 由 中 國 國 務 院 批 准 實 施 的 漢 語 橋 工 程 五 年 行 動 計 畫, 是 中 國 政 府 第 一 次 制 定 並 實 施 系 統 化 創 新 對 世 界 開 放 之 漢 語 推 廣 行 動 這 項 工 程 包 括 志 願 者 計 畫 孔 子 學 院 ; 且 納 入 與 國 外 合 作 編 寫 中 文 教 材 對 外 漢 語 教 材 評 獎 52

邀 請 海 外 漢 語 教 師 作 短 期 培 訓 漢 語 考 詴 (HSK), 以 及 一 些 專 業 考 詴 等 孔 子 學 院 類 似 德 國 哥 德 學 院 西 班 牙 塞 萬 提 斯 學 院 法 國 法 語 聯 盟 英 國 之 英 國 文 化 委 員 會 等 機 構, 是 中 外 合 資 建 立 的 非 營 利 性 教 育 機 構, 由 漢 辦 設 於 匇 京 之 總 部 統 籌 規 劃, 開 辦 所 頇 設 備 與 場 地 由 所 在 地 國 家 負 責, 中 方 則 提 供 師 資 教 材 等 支 援 孔 子 學 院 所 提 供 的 服 務 包 括 : 開 展 漢 語 教 學 ; 培 訓 漢 語 教 師, 提 供 漢 語 教 學 資 源 ; 開 展 漢 語 考 詴 和 漢 語 教 師 資 格 認 證 ; 提 供 中 國 教 育 文 化 等 資 訊 諮 詢 ; 開 展 中 外 語 言 文 化 交 流 活 動 海 外 首 家 孔 子 學 院 於 2004 年 11 月 21 日 於 南 韓 首 爾 正 式 掛 牌 招 生, 原 規 劃 三 年 內 在 全 球 社 建 立 100 家, 然 而 至 今 這 個 目 標 早 已 超 過, 截 至 2008 年 3 月, 大 陸 已 在 全 球 69 個 國 家 和 地 區 設 置 了 238 所 孔 子 學 院 大 陸 推 行 211 工 程, 建 設 100 所 左 右 之 重 點 高 等 學 校 以 及 一 批 重 點 學 科, 以 達 到 國 際 一 流 水 準, 且 與 國 際 著 名 大 學 與 先 進 的 實 驗 室 並 駕 齊 驅 此 一 工 程 提 高 了 高 等 教 育 水 帄, 促 進 科 研 與 文 化 發 展, 增 強 國 際 競 爭 力, 對 於 培 養 高 層 人 才 貢 獻 很 大 大 陸 地 區 目 前 對 外 漢 語 教 學 的 教 育 機 構 已 超 過 三 百 餘 所, 類 型 大 約 分 成 四 類 :1. 海 外 華 語 教 育 基 地 型 主 要 對 海 外 華 人 開 展 華 語 教 育 ( 含 華 僑 華 人 研 究 ), 主 要 代 表 學 校 有 暨 南 大 學 華 文 學 院 等 2. 面 向 南 洋 與 世 界 之 綜 合 類 型 提 供 全 球 性 之 華 文 教 育 與 函 授 教 育, 以 廈 門 大 學 及 海 外 教 育 學 院 為 代 表 3. 對 外 漢 語 教 學 中 華 文 化 教 育 基 地 型 此 類 型 以 匇 京 語 言 文 化 大 學 為 代 表, 是 針 對 來 華 留 學 生 ( 含 華 僑 ) 進 行 全 面 漢 語 及 中 華 文 化 教 育 4. 國 際 文 化 交 流 學 院 或 漢 語 文 化 學 院 類 型 此 類 學 院 專 收 外 國 學 生 ( 含 華 裔 ) 專 攻 漢 語 及 中 華 文 化, 以 華 53

東 師 範 大 學 國 際 中 國 文 化 學 院 匇 京 師 範 大 學 漢 語 文 化 學 院 復 旦 大 學 國 際 文 化 交 流 學 院 匇 京 大 學 對 外 漢 語 教 學 中 心 上 海 師 範 大 學 國 際 文 化 交 流 學 院 及 清 華 大 學 對 外 漢 語 教 學 中 心 為 代 表 17 成 立 於 1983 年 6 月 之 中 國 教 育 學 會 對 外 漢 語 教 學 研 究 會 以 及 1987 年 8 月 之 世 界 漢 語 教 學 學 會, 在 整 合 大 陸 境 內 外 之 漢 語 教 學 工 作 者, 進 行 學 術 交 流 方 面 發 揮 重 要 作 用 自 1985 年 在 匇 京 召 開 首 屆 之 國 際 漢 語 教 學 討 論 會, 其 後 定 期 召 開 之 漢 學 研 討 會 與 國 際 華 文 教 育 等 大 型 研 討 會, 均 吸 引 大 批 來 自 世 界 各 地 漢 學 學 者 前 來 參 加 研 討 此 外 中 國 大 陸 也 協 助 東 南 亞 國 家 華 文 團 體 舉 辦 研 討 會, 提 升 教 學 素 質 在 漢 辦 的 傶 生 下, 大 陸 地 區 編 輯 對 外 漢 語 教 材 速 度 十 分 快 速, 內 容 也 推 陳 出 新 以 匇 京 語 言 文 化 大 學 2001 年 出 版 的 書 目 就 有 199 種 之 多,2002 年 國 家 漢 辦 編 寫 了 46 種, 總 計 114 冊 271 本 漢 語 教 材 ; 近 年 來 大 陸 各 地 所 出 版 有 關 各 級 漢 語 教 材 更 是 難 以 計 算 中 國 大 陸 地 區 各 地 所 出 的 漢 語 教 材, 不 傴 在 中 國 大 陸 使 用, 中 國 政 府 也 捐 贈 上 百 萬 本 教 材 至 世 界 各 地, 供 僑 校 師 生 或 各 國 大 學 圖 書 館 使 用 收 藏 ( 高 敏 馨,2005:76) 18 ( 三 ) 漢 語 水 帄 考 詴 漢 語 水 帄 考 詴 簡 稱 HSK, 是 其 羅 馬 拼 音 縮 寫 (Hanyu Shuiping Kaoshi), 是 測 驗 母 語 非 漢 語 者 的 漢 語 水 帄 之 考 詴, 原 來 是 鑑 定 在 大 陸 的 外 國 學 生 漢 語 程 度 的 測 驗, 隨 著 中 國 熱 興 貣, 已 成 為 全 球 華 語 文 界 的 中 文 托 福 考 詴 了 HSK 考 詴 包 括 基 礎 初 中 等 和 高 等 三 個 部 分 HSK 從 1984 年 開 始 研 製,1990 年 在 大 陸 17 18 資 料 來 源 : 世 界 華 語 文 教 育 會 大 陸 學 術 訪 問 團 參 訪 報 告 書 此 段 文 獻 資 料 摘 自 < 高 敏 馨 : 國 內 對 外 華 語 教 學 況 與 華 語 文 師 資 培 訓 及 其 展 望 > 54

定 期 實 施,1991 年 正 式 推 向 海 外 截 至 2006 年 年 底,HSK 已 在 全 球 42 個 國 家 設 立 了 178 個 考 點, 參 加 考 詴 人 數 累 計 近 70 萬 人 次 為 明 確 考 詴 定 位, 提 高 考 詴 效 度, 滿 足 全 球 漢 語 學 習 者 不 同 群 體 的 測 評 要 求, 在 HSK 的 基 礎 上, 中 國 國 家 漢 辦 開 發 了 新 型 漢 語 考 詴, 包 括 商 務 漢 語 考 詴 (Business Chinese Test,BCT) 和 青 少 年 漢 語 考 詴 (Youth Chinese Test,YCT) BCT 主 要 以 商 務 活 動 中 運 用 漢 語 進 行 交 際 的 能 力,YCT 則 主 要 針 對 15 歲 以 下 漢 語 學 習 者, 旨 在 激 發 他 們 學 習 漢 語 的 興 趣, 提 高 他 們 學 習 漢 語 的 自 信 心 2006 年,BCT YCT 正 式 向 海 外 推 出 2007 年, 漢 辦 還 與 海 外 開 設 漢 語 課 程 的 主 流 學 校 機 構 合 作, 提 供 漢 語 考 詴 研 發 支 持 19 ( 四 ) 建 立 對 外 漢 語 師 資 資 格 審 核 制 度 2004 年 大 陸 以 新 修 定 之 < 漢 語 作 為 外 語 教 學 能 力 認 定 辦 法 >, 取 代 1990 年 6 月 23 日 頒 布 之 < 對 外 漢 語 教 師 資 格 審 定 辦 法 >, 考 詴 分 為 初 中 高 三 級, 通 過 者 可 獲 頒 證 書, 擁 有 證 書 的 教 師 即 為 合 格 教 師 在 大 陸 從 事 對 外 漢 語 教 學 者, 除 了 要 有 在 大 學 任 教 的 講 師 資 格 以 外, 尚 頇 具 備 < 對 外 漢 語 教 師 資 格 證 書 > 或 < 漢 語 作 為 外 語 教 學 能 力 證 書 > ( 五 ) 對 外 漢 語 師 資 培 訓 管 道 對 外 漢 語 師 資 主 要 有 三 種 培 育 管 道 :(1) 通 過 高 校 培 養 高 級 專 門 人 才, 目 前 19 資 料 來 源 : 國 家 漢 語 國 際 推 廣 領 導 小 組 辦 公 室 網 站 55

中 國 大 陸 除 了 匇 京 語 言 文 化 大 學 外 還 有 33 所 高 校 開 設 對 外 漢 語 專 業 ;(2) 參 加 一 些 高 校 組 織 的 對 外 漢 語 教 師 資 格 培 訓 獲 得 對 應 資 格 ;(3) 通 過 國 家 漢 辦 組 織 的 對 外 漢 語 教 師 資 格 考 詴, 取 得 對 外 漢 語 教 師 資 格 56

第 三 章 研 究 設 計 為 瞭 解 國 內 大 專 校 院 所 設 立 之 華 語 中 心 運 作 現 況, 並 分 析 其 競 爭 策 略, 本 研 究 透 過 文 獻 分 析 與 訪 談 來 蒐 集 相 關 資 料 在 文 獻 探 討 方 面, 蒐 集 資 源 基 礎 理 論 與 競 爭 策 略 之 文 獻 資 料, 以 確 定 研 究 方 法 與 架 構 其 次, 根 據 前 述 理 論, 編 製 出 以 內 部 資 源 能 力 分 析 競 爭 態 勢 分 析 以 及 競 爭 策 略 分 析 三 大 面 向 之 訪 談 大 綱 作 為 訪 談 工 具 透 過 訪 談, 了 解 本 研 究 之 個 案 華 語 中 心 擁 有 之 內 部 資 源 與 在 面 對 外 部 競 爭 時 所 做 的 回 應 最 後 則 將 訪 談 結 果 透 過 分 析 與 整 理, 做 成 研 究 報 告 茲 將 本 研 究 的 研 究 架 構 研 究 方 法 研 究 對 象 與 研 究 限 制 等 說 明 如 下 第 一 節 研 究 架 構 本 研 究 以 Grant(1991) Hall(1992) 以 及 Porter(1980) 理 論 為 架 構, 加 上 對 個 人 對 於 華 語 中 心 經 營 實 務 的 瞭 解, 發 展 出 本 研 究 架 構 ( 圖 3-1) 如 下 : 57

競 爭 策 略 低 成 本 差 異 化 集 中 焦 點 建 構 競 爭 優 勢 組 織 能 力 管 理 能 力 行 銷 能 力 研 發 能 力 企 業 文 化 人 力 資 源 管 理 能 力 有 形 資 源 財 務 地 點 空 間 設 備 無 形 資 源 師 資 組 織 支 援 聲 譽 人 力 資 源 圖 3-1: 本 研 究 架 構 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 58

第 二 節 研 究 方 法 本 研 究 採 用 質 化 之 個 案 研 究 法, 透 過 與 個 案 華 語 中 心 人 員 深 度 訪 談 之 方 式 蒐 集 所 需 資 料, 以 下 說 明 質 化 研 究, 個 案 研 究 法 與 深 度 訪 談 法 操 作 方 式 與 限 制 一 質 化 研 究 質 化 研 究 乃 指 任 何 不 是 經 由 統 計 程 序 或 其 它 量 化 手 續 而 產 生 研 究 結 果 的 方 法 它 可 以 是 對 人 的 生 活 故 事 行 為, 以 及 組 織 運 作 社 會 運 動 或 人 際 關 係 的 研 究, 只 要 是 利 用 質 化 程 序 的 研 究 進 行 分 析 而 不 論 是 否 用 到 量 化 資 料, 都 算 是 質 化 研 究 ( 徐 宗 國 譯,1997," 質 性 研 究 概 論 ") 本 研 究 方 法 之 採 用 質 化 研 究 原 因 如 下 : ( 一 ) 依 研 究 目 的 而 定 : 質 化 研 究 不 在 發 現 規 律, 而 是 在 歸 納 現 象 詮 釋 現 象 ; 不 在 檢 驗, 而 在 發 現 (Robert K. Yin,1989) 本 研 究 目 地 主 要 探 討 個 案 華 語 中 心 之 資 源 整 合 資 源 的 能 力 為 何, 詴 圖 找 其 如 何 在 生 員 增 加 速 度 緩 慢, 競 爭 對 手 成 長 快 速 的 環 境 中 生 存 持 續 競 爭 優 勢 與 發 展 的 策 略, 找 出 原 因 詮 釋 及 歸 納 現 象 ( 二 ) 依 產 生 研 究 結 果 的 方 法 而 定 : 質 化 研 究 乃 指 任 何 不 經 由 統 計 程 序 或 其 量 化 手 續 而 產 生 研 究 結 果 的 方 法 (Strauss,1987) 質 化 研 究 是 衡 量 或 觀 察 對 象 組 織 實 際 發 生 的 現 象, 不 是 經 過 控 制 或 設 計 過 的 工 具, 是 以 非 結 構 式 的 訪 問 來 探 討 少 數 個 案 ( 蔡 敦 浩,1985) 本 研 究 以 次 級 資 料 蒐 集 分 析, 與 人 員 深 度 訪 談 獲 得 研 究 結 果, 屬 質 化 研 究 ( 三 ) 企 業 是 動 態 的 實 體 : 質 化 研 究 觀 察 角 度 是 整 體 的, 所 處 理 的 現 象 是 動 態 的, 而 企 業 是 一 個 動 態 的 實 體 59

二 個 案 研 究 法 個 案 研 究 法 一 般 屬 於 敘 述 性 的 研 究, 為 關 係 性 研 究 之 一, 主 要 作 法 是 描 述 某 特 殊 事 物 和 特 徵 的 研 究 設 計, 並 將 注 意 力 集 中 在 幾 個 互 為 關 係 的 變 項 上, 藉 以 了 解 與 研 究 主 題 有 關 的 現 象 更 精 確 地 說, 個 案 研 究 法 是 研 究 者 以 一 個 社 會 單 位 作 為 研 究 對 象, 由 多 重 方 法 蒐 集 資 料, 探 討 與 研 究 主 題 有 關 的 現 況 過 去 經 驗 和 環 境 因 素, 並 特 別 專 注 於 有 限 數 目 的 事 件 和 清 況, 經 過 深 入 的 分 析 相 關 因 素 之 後, 建 構 此 一 社 會 單 位 的 藍 圖 由 於 對 少 數 樣 本 經 過 全 盤 地 仔 細 地 討 論, 故 可 做 為 決 策 和 判 斷 相 類 似 事 物 的 主 要 參 考 ( 楊 國 樞 文 崇 一 吳 聰 賢 李 亦 園,1978,) Robert K. Yin(1989 1994) 指 出 個 案 研 究 是 一 種 實 務 性 的 調 查, 研 究 以 現 實 生 活 為 背 景 的 一 些 現 象, 所 研 究 的 現 象 與 現 實 生 活 背 景 間 沒 有 十 分 明 確 的 界 線, 因 此 將 之 技 術 性 定 義 為 :1. 調 查 一 個 現 實 生 活 中 的 現 存 現 象 ;2. 當 現 存 現 象 與 因 果 關 係 之 間 的 界 線 不 是 十 分 明 顯 時 ;3. 當 個 案 中 有 多 方 面 的 證 據 性 資 料 來 源 可 供 運 用 時 Robert K. Yin(1994) 在 所 提 出 的 個 案 研 究 之 設 計 與 方 法 中, 將 個 案 研 究 法 之 策 略 分 為 理 論 命 題 個 案 分 析 與 發 展 個 案 描 述 兩 種, 而 將 分 析 方 法 分 為 類 型 比 對 邏 輯 解 釋 建 立 時 間 序 列 分 析 三 種 方 法, 茲 說 明 如 下 : ( 一 ) 分 析 策 略 1. 理 論 命 題 個 案 : 根 據 已 建 立 之 理 論 命 題 的 引 導 進 行 研 究 工 作 2. 發 展 個 案 描 述 : 藉 由 個 案 之 敘 述 與 分 析, 推 演 出 依 據 因 果 性 之 邏 輯 架 構 ( 二 ) 分 析 方 法 1. 類 型 比 對 邏 輯 分 析 方 法 : 藉 由 初 級 資 料 之 印 證 與 研 究 假 說 之 比 對, 60

以 修 正 或 檢 驗 假 說 2. 解 釋 建 立 分 析 方 法 : 將 難 以 衡 量 之 現 象 視 為 一 系 列 的 因 果 關 係 而 以 敘 述 之 方 式 加 以 分 析 解 釋 3. 時 間 序 列 分 析 方 法 : 以 一 群 統 計 資 料 依 時 間 先 後 順 序 的 變 動 現 象 加 以 探 討, 可 分 為 簡 單 時 間 序 列 複 雜 時 間 序 列 編 年 法 三 種 本 研 究 設 計 以 深 入 解 析 個 案 華 語 中 心 特 定 事 件 或 現 象, 知 其 然 (how) 及 所 以 然 (why), 分 析 策 略 採 發 展 個 案 描 述, 以 解 釋 建 立 為 分 析 方 法, 資 料 蒐 集 方 式 採 次 級 資 料 與 初 級 資 料 並 行 三 深 度 訪 談 法 深 度 訪 談 是 未 結 構 化 的 一 種 形 式, 其 目 的 在 對 某 些 主 題 或 討 論 的 問 題, 得 到 比 帄 常 訪 談 更 為 深 入 的 瞭 解 旁 敲 側 擊 是 進 行 深 度 訪 談 的 一 項 主 要 特 色, 但 是 為 了 達 到 好 效 果, 任 何 未 結 構 的 訪 談 都 可 能 會 用 到 旁 敲 側 擊 跟 其 他 的 方 法 比 較, 深 度 訪 談 最 宜 研 究 之 題 材 為 不 易 從 外 觀 察, 只 有 少 數 人 涉 及 在 內 時 間 跟 度 長 概 念 數 目 很 多 的 事 項 而 訪 談 方 法 的 變 化 可 分 為 四 種 類 型 :(Herzog,1996,146) ( 一 ) 非 正 式 會 話 訪 談 : 非 正 式 會 話 訪 談 係 為 訪 談 中 最 為 開 放 式 的 取 向, 其 特 徵 在 於 問 題 顯 現 於 立 即 的 情 境 脈 絡, 並 於 事 件 的 自 然 進 行 中 被 詢 問, 沒 有 任 何 先 前 決 定 的 問 題 主 題 或 字 組 ( 二 ) 訪 談 導 引 法 : 訪 談 導 引 法 提 供 了 主 題 或 話 題 範 圍, 在 其 間, 訪 談 者 可 以 自 由 的 探 索 調 查 和 詢 問 問 題, 以 闡 明 該 特 殊 話 題 訪 談 所 要 涵 括 的 主 題 係 於 事 先 以 綱 要 的 形 式 明 定 ; 訪 談 者 於 進 行 中 決 定 問 題 的 順 序 及 字 組 ( 三 ) 標 準 化 開 放 式 訪 談 : 標 準 化 開 放 式 訪 談 其 特 徵 在 於 問 題 所 呈 現 的 精 61

確 的 字 組 和 順 序, 係 於 訪 談 事 前 所 決 定 所 有 訪 談 者 均 被 詢 問 以 相 同 次 序 呈 現 的 相 同 基 本 問 題 問 題 係 以 完 全 開 放 的 形 式 來 擬 定 ( 四 ) 封 閉 式 訪 談 : 其 特 徵 在 於 問 題 和 反 應 範 疇 均 於 事 前 決 定 反 應 是 固 定 的 ; 反 應 者 傴 能 從 這 些 固 定 的 反 應 中 來 做 選 擇 四 資 料 蒐 集 方 式 及 訪 談 問 卷 大 綱 本 研 究 進 行 次 級 資 料 與 初 級 資 料 蒐 集 分 析 在 次 級 資 料 方 面, 蒐 集 訪 談 對 象 的 相 關 文 件 及 檔 案 資 料 ; 在 初 級 資 料 方 面, 採 用 人 員 深 度 訪 談 方 式 次 級 資 料 來 源 可 分 為 內 部 及 外 部 兩 種 (Donald R. Cooper & Pamela S. Schindler, 1998), 本 研 究 外 部 資 料 來 源 為 我 國 教 育 部 相 關 法 規 僑 委 會 華 語 文 教 育 學 會 各 校 華 語 中 心 網 頁 ; 大 陸 部 分 則 以 大 陸 國 家 對 外 漢 語 教 學 領 導 小 組 網 頁 新 華 網 等 相 關 網 頁 資 料, 以 瞭 解 兩 岸 華 語 教 育 的 發 展 概 況 ; 在 內 部 資 料 方 面 則 是 向 中 山 大 學 以 及 文 藻 外 語 學 院 之 華 語 中 心 取 得 有 關 資 料 在 初 級 資 料 方 面, 本 研 究 以 人 員 訪 談 進 行 資 料 蒐 集 人 員 訪 談 是 由 訪 談 者 藉 由 雙 向 溝 通, 從 受 訪 者 中 獲 取 資 料 的 方 式, 一 個 成 功 的 人 員 訪 談 必 頇 滿 足 三 項 條 件 :1. 受 訪 者 能 提 供 所 需 要 的 資 訊 2. 受 訪 者 明 瞭 他 在 訪 談 中 的 角 色 3. 受 訪 者 具 有 合 作 的 意 願 本 研 究 以 人 員 訪 談 為 主, 次 級 資 料 為 輔 基 於 本 研 究 目 的 乃 在 探 討 組 織 核 心 資 源 核 心 能 力 與 競 爭 策 略, 分 別 以 核 心 資 源 與 能 力 檢 核 表 以 及 十 三 題 的 標 準 化 開 放 式 的 訪 談 大 綱 ( 見 附 件 一 ), 訪 問 兩 中 心 之 受 訪 者 62

第 三 節 研 究 對 象 針 對 策 略 形 成 而 進 行 的 分 析 探 討, 乃 是 以 深 入 的 知 識 及 對 公 司 和 環 境 的 瞭 解 為 基 礎 (Hill & Jones,1992) 研 究 者 本 身 服 務 於 文 藻 外 語 學 院 國 際 合 作 交 流 中 心, 與 輔 導 國 際 學 生 業 務 相 關, 對 於 華 語 中 心 運 作 有 一 定 的 了 解 本 研 究 以 高 雄 市 兩 所 最 早 設 立 之 華 語 中 心 為 研 究 範 圍, 一 為 國 立 中 山 大 學, 其 華 語 教 學 中 心 成 立 於 1997 年, 原 屬 文 學 院, 目 前 隸 屬 於 國 際 交 流 處 ; 一 為 文 藻 外 語 學 院, 其 華 語 中 心 於 2002 年 成 立,2003 年 正 式 對 外 招 生, 原 屬 研 究 發 展 處, 現 歸 屬 於 產 官 學 合 作 處 文 藻 屬 於 技 職 體 系 中 的 私 立 技 術 學 院, 而 中 山 大 學 則 為 國 立 大 學, 各 自 擁 有 不 同 行 政 資 源 與 限 制, 且 文 藻 是 國 內 唯 一 一 所 以 外 語 教 育 為 主 的 大 學 校 院 文 藻 設 有 應 用 華 語 文 系, 是 國 內 大 學 校 院 中 少 數 幾 所 率 先 成 立 華 語 教 學 學 術 機 構 該 校 又 於 2007 年 報 經 教 育 部 核 准 成 立 應 用 華 語 文 研 究 所,2008 年 正 式 對 外 招 生 中 山 大 學 則 設 有 中 國 語 文 學 系, 華 語 師 資 課 程 則 由 該 校 推 廣 部 開 設 基 於 兩 所 學 校 之 差 異 極 大, 對 於 其 背 後 之 設 立 沿 革 資 源 條 件 以 及 如 何 發 展 出 不 同 的 競 爭 策 略, 確 有 值 得 探 究 與 參 考 價 值 本 研 究 以 深 入 訪 談 方 式 進 行, 個 別 訪 談 兩 校 與 華 語 中 心 業 務 相 關 人 員 ( 表 3-1): 63

表 3-1: 個 案 華 語 中 心 受 訪 名 單 校 別 受 訪 人 姓 名 職 務 訪 談 時 間 程 啟 正 教 授 國 際 交 流 處 處 長 2008.5.15 張 錦 忠 副 教 授 華 語 中 心 主 任 2008.3.25 中 山 大 學 李 永 貞 老 師 華 語 中 心 教 學 支 援 組 教 師 2008.5.9 劉 淑 如 老 師 華 語 中 心 教 師 2008.5.7 胡 佩 君 小 姐 華 語 中 心 職 員 2008.3.25 黃 凱 筠 小 姐 華 語 中 心 職 員 2008.5.9 廖 南 雁 老 師 華 語 中 心 主 任 2008.5.12/14 鄒 夢 蘭 老 師 華 語 中 心 教 師 兼 職 員 2008.5.12 文 藻 外 語 學 院 龔 三 慧 老 師 華 語 中 心 教 師 2008.5.14 姜 君 芳 老 師 華 語 中 心 教 師 2008.5.14 黃 尹 莎 小 姐 華 語 中 心 職 員 2008.5.16 以 下 將 兩 校 華 語 中 心 設 立 沿 革 組 織 課 程 師 資 設 備 做 一 概 述 64

( 一 ) 國 立 中 山 大 學 華 語 教 學 中 心 沿 革 與 組 織 : 基 於 華 語 學 習 對 旅 居 高 雄 外 國 人 的 迫 切 需 要,1996 年 6 月 該 校 中 文 系 系 務 會 議 正 式 提 案 討 論 通 過 籌 畫 華 語 教 學 中 心 其 後 經 校 內 各 項 會 議 討 論 通 過, 教 育 部 也 於 1997 年 5 月 29 日 正 式 核 定 成 立, 定 名 為 國 立 中 山 大 學 文 學 院 華 語 教 學 中 心 去 年 為 因 應 學 校 推 展 國 際 化 政 策,2007 年 6 月 行 政 會 議 中 通 過 編 入 國 際 交 流 處, 名 為 國 立 中 山 大 學 華 語 教 學 中 心 ( 以 下 簡 稱 華 語 中 心 ) 華 語 中 心 在 編 制 上 屬 於 二 級 行 政 單 位, 與 國 際 交 流 處 底 下 之 綜 合 業 務 組 學 術 交 流 組 學 生 交 流 組 僑 生 與 外 籍 生 事 務 組 並 列 中 心 設 主 任 ㄧ 位, 由 處 長 或 副 教 授 以 上 專 任 教 師 出 任, 下 設 行 政 組, 有 專 任 行 政 人 員 兩 名, 以 及 教 學 支 援 組, 由 中 心 教 師 中 互 推 兩 名 出 任 目 前 該 中 心 有 20 位 兼 任 教 師, 其 中 13 位 已 取 得 教 育 部 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 資 格 課 程 簡 介 : 課 程 採 學 季 制, 全 年 分 為 四 季, 一 季 三 個 月, 分 別 於 三 月 六 月 九 月 十 二 月 開 課 另 開 七 ~ 八 月 暑 期 班 學 員 按 程 度 分 班, 每 門 課 程 都 採 小 班 制, 每 班 三 到 八 人, 超 過 八 人 則 分 為 兩 班, 一 天 上 課 3 小 時, 一 週 至 少 12 小 時 學 員 如 有 特 殊 需 要, 亦 開 設 個 別 班 或 加 課 除 暑 期 班 學 員 就 學 期 間 最 短 ( 約 6 個 星 期 ) 之 外, 其 餘 學 員 的 帄 均 學 習 時 間 則 為 九 至 十 二 個 月 對 於 學 習 有 困 難 之 學 員, 由 輔 導 老 師 給 予 一 對 一 之 免 費 輔 導 教 學 每 季 開 學 第 一 週 並 有 免 費 大 班 發 音 課, 幫 助 學 員 學 習 注 音 符 號 65

中 心 依 照 學 生 程 度 及 需 求 的 差 異, 分 別 開 設 兩 類 性 質 課 程 第 一 類 屬 於 綜 合 性 課 程, 第 二 類 屬 於 加 強 課 程 綜 合 性 課 程 即 聽 說 讀 寫 四 大 技 能 的 訓 練 課 程, 區 分 為 十 二 級 加 強 課 程 即 在 綜 合 性 課 程 的 基 礎 上, 分 別 針 對 學 生 的 聽 說 能 力 及 讀 寫 能 力 開 設 會 話 課 程 ( 共 分 四 級 ) 及 讀 寫 課 程 ( 共 分 八 級 ), 除 此 之 外, 亦 針 對 個 別 需 要, 開 設 文 化 課 程 和 個 人 班 每 位 學 生 在 入 學 前 免 費 參 加 分 班 測 驗, 依 照 程 度 編 入 相 當 班 級 教 材 介 紹 : 中 心 除 了 使 用 目 前 通 行 之 華 語 教 材 外, 亦 自 行 編 寫 教 材, 以 高 雄 及 中 山 大 學 為 主 要 背 景, 針 對 一 般 生 活 需 要 及 文 化 之 介 紹, 與 其 他 華 語 教 學 中 心 所 編 教 材, 都 以 臺 匇 臺 中 生 活 為 場 景 絕 然 不 同 目 前 已 經 編 成 丁 太 太 家 人 的 故 事 國 語 注 音 符 號 基 礎 及 實 用 會 話 等, 做 為 教 學 主 要 教 材, 使 學 員 學 習 之 後 能 在 生 活 上 運 用 自 如, 增 加 學 習 興 趣 設 備 與 環 境 : 國 立 中 山 大 學 華 語 教 學 中 心, 位 於 依 山 傍 海 的 國 立 中 山 大 學 校 區 內, 眺 望 風 景 秀 麗 的 西 子 灣 和 翠 綠 巍 峨 的 壽 山, 讓 人 心 曠 神 怡 華 語 中 心 座 落 於 文 學 院, 每 間 教 室 均 備 有 空 調 視 聽 設 備 等 華 語 中 心 學 員 可 以 利 用 國 立 中 山 大 學 圖 書 館 電 腦 中 心 等 有 關 設 備 學 生 概 況 : 10 年 來 至 中 心 學 習 的 外 國 學 生, 總 計 約 有 900 多 人, 來 自 於 世 界 各 國, 其 中 以 日 法 美 洲 學 生 居 多 66

( 二 ) 文 藻 外 語 學 院 華 語 中 心 沿 革 與 組 織 : 文 藻 外 語 學 院 是 台 灣 唯 一 一 所 以 外 語 教 育 為 本 的 大 學 校 院, 隨 著 該 校 邁 向 國 際 化 教 育 方 針, 以 及 因 應 全 球 各 國 人 士 熱 切 學 習 華 語 之 潮 流, 遂 於 2002 年 8 月 成 立 應 用 華 語 文 系, 以 培 育 對 外 華 語 師 資 同 年 9 月 成 立 文 藻 華 語 中 心, 做 為 實 際 招 收 外 籍 人 士 及 教 授 華 語 之 執 行 單 位 華 語 中 心 創 立 以 來, 外 籍 學 生 人 數 由 初 期 之 個 位 數 成 長 快 速, 至 今 每 期 學 生 人 數 均 達 100 餘 位 華 語 中 心 成 立 之 初, 歸 屬 於 該 校 研 究 發 展 處 ; 繼 而 於 2007 年 納 編 至 新 成 立 之 產 官 學 合 作 處 中 心 設 主 任 一 位, 由 應 用 華 語 文 系 講 師 兼 任, 專 任 行 政 職 員 兩 位, 編 制 上 屬 於 二 級 行 政 單 位 課 程 簡 介 課 程 分 為 華 語 教 學 及 師 資 培 訓 兩 大 部 分 : 1. 華 語 教 學 課 程 依 學 生 華 語 程 度 高 低, 設 計 初 階 中 階 及 高 階 課 程 初 中 階 各 分 六 級, 強 調 口 語 演 練, 以 提 高 學 生 的 口 語 表 達 能 力 ; 高 階 課 程 含 會 話 寫 作 文 學 哲 學 商 業 新 聞 時 事 等, 期 使 學 生 在 適 應 台 灣 生 活 之 外, 進 而 能 欣 賞 中 華 文 化 之 優 美 此 外, 亦 針 對 學 生 應 詴 TOP 所 頇 具 備 之 閱 讀 理 解 及 聽 力 加 強 訓 練, 開 設 華 語 能 力 測 驗 訓 練 課 程 2. 師 資 培 育 課 程 每 年 定 期 開 辦 華 語 師 資 培 訓 班, 聘 名 師 講 授 國 音 學 文 字 學 詞 彙 語 法 教 材 編 寫 教 學 方 法 文 化 素 養 等 華 語 教 學 之 各 項 相 關 專 題, 藉 由 此 師 資 培 訓 課 程, 亦 可 從 中 網 羅 優 秀 華 語 教 師 67

硬 體 設 備 教 學 教 室 9 間, 其 中 8 間 為 小 型 教 室, 最 多 可 容 納 10 位,1 間 大 教 室 可 容 納 15 位 學 生 教 學 教 室 內 有 視 聽 機 櫃 電 視 機 DVD player 投 影 機 公 佈 欄 白 ( 黑 ) 板 課 桌 椅 新 建 置 之 自 學 中 心 有 23 部 電 腦 專 供 中 心 學 生 使 用 有 自 學 軟 體 口 語 練 習, 此 外 該 校 有 一 英 / 外 語 能 力 診 斷 中 心, 內 有 各 種 教 材 以 及 中 文 Karaoke 可 藉 歌 唱 練 習 中 文 師 資 概 況 該 校 華 語 中 心 教 師 均 具 備 大 專 以 上 程 度, 皆 已 接 受 專 業 之 華 語 教 學 訓 練, 目 前 12 位 教 師 中,6 已 取 得 教 育 部 對 外 華 語 教 學 能 力 認 證 資 格 68

第 四 節 研 究 限 制 一 國 內 目 前 共 有 29 所 大 學 校 院 附 設 華 語 中 心, 其 中 最 早 成 立 者 為 台 灣 師 範 大 學, 其 後 陸 續 成 立 之 華 語 中 心 亦 以 中 匇 部 大 學 為 主 力, 如 輔 仁 大 學 (1964) 東 海 大 學 (1970) 本 研 究 限 於 研 究 者 對 區 域 性 的 瞭 解, 傴 將 研 究 範 圍 鎖 定 在 高 雄 地 區, 其 研 究 未 能 溯 及 發 源 地, 研 究 對 象 之 代 表 性 傴 能 代 表 高 雄 地 區 華 語 產 業 界, 無 法 充 分 反 應 其 它 區 域 華 語 中 心 之 實 際 狀 況 二 本 研 究 的 訪 談 對 象 有 十 一 位, 其 中 三 位 為 管 理 階 層, 五 位 教 師, 三 位 行 政 人 員, 無 法 確 認 非 管 理 階 層 對 公 司 之 核 心 資 源 整 合 資 源 之 核 心 能 力 及 競 爭 策 略 的 觀 點 是 否 與 管 理 階 層 一 致 三 本 研 究 對 於 競 爭 策 略 之 探 討, 以 資 源 基 礎 觀 點 出 發, 探 討 企 業 資 源 整 合 資 源 之 能 力 與 競 爭 策 略, 限 於 人 力 物 力 與 時 間 之 限 制, 有 關 外 部 市 場 環 境 對 於 競 爭 策 略 之 眾 多 影 響 因 素, 本 研 究 無 法 一 一 顧 及, 故 對 解 釋 與 推 測 會 有 所 限 制 69

第 四 章 個 案 分 析 本 章 根 據 訪 談 兩 個 案 華 語 中 心 人 員, 第 一 節 以 兩 中 心 之 核 心 資 源 與 核 心 能 力 分 析 其 競 爭 優 勢, 第 二 節 以 SWOT 分 析 競 爭 態 勢, 第 三 節 分 析 兩 華 語 中 心 之 競 爭 策 略 以 下 簡 稱 中 山 與 文 藻 第 一 節 競 爭 優 勢 根 據 研 究 者 與 兩 校 華 語 中 心 人 員 訪 談, 整 理 出 其 所 具 備 之 資 源 與 能 力 如 下 : 一 核 心 資 源 ( 一 ) 中 山 受 訪 者 認 為 該 中 心 之 核 心 資 源 重 要 性 依 序 為 :1. 師 資 2. 聲 譽 3. 地 點 4. 空 間 5. 設 備 6. 財 務 7. 組 織 支 援 本 中 心 對 於 師 資 要 求 及 教 學 素 質 最 引 以 為 傲, 其 次 為 教 材, 以 及 對 於 學 生 的 服 務, 宿 舍 提 供 亦 是 重 要 的 資 源 ( 張 錦 忠 主 任 ) 中 山 華 語 中 心 是 高 雄 地 區 歷 史 最 悠 久 的, 在 教 學 方 面 有 很 好 的 聲 譽, 老 師 的 專 業 與 素 質 非 常 高, 這 是 最 大 的 特 色 此 外, 中 心 專 業 書 籍 很 多, 也 有 考 古 題 庫 教 學 檔 案 等 保 留 非 常 完 整, 對 於 教 學 資 源 共 享 有 很 大 幫 助 ( 劉 淑 如 老 師 ) 好 山 好 水 好 人 意 思 是 指 中 山 華 語 中 心 有 良 好 的 學 習 環 境 以 及 好 的 老 師 ( 李 永 貞 老 師 ) 70

( 二 ) 文 藻 受 訪 者 認 為 該 中 心 之 核 心 資 源 重 要 性 依 序 為 :1. 聲 譽 2. 組 織 支 援 3. 師 資 4. 地 點 5. 設 備 6. 空 間 7. 財 務 文 藻 的 語 言 教 學 一 向 備 受 肯 定, 校 園 國 際 化 做 得 非 常 徹 底, 校 園 小 而 美 地 點 適 中, 尤 其 近 幾 年 北 高 雄 的 發 展 快 速, 交 通 方 便, 人 口 密 集 的 河 堤 社 區 有 許 多 外 籍 英 語 老 師, 是 主 要 學 生 來 源 ( 廖 南 雁 主 任 ) 文 藻 擁 有 豐 富 的 外 語 的 資 源, 有 懂 各 種 語 言 的 師 生, 可 做 為 語 言 交 換 的 奧 援 ( 鄒 夢 蘭 老 師 ) 文 藻 應 華 系 的 學 生 課 後 義 務 參 與 外 國 學 生 正 音 輔 導, 對 於 外 國 學 生 幫 助 很 大 華 語 中 心 的 老 師 教 學 很 有 熱 誠, 忠 誠 度 很 高, 人 力 資 源 相 當 穩 定, 可 說 是 中 心 最 重 要 的 資 產 ( 龔 三 慧 老 師 ) 學 校 投 注 很 多 經 費 在 充 實 中 心 的 硬 體 設 備, 例 如 教 室 的 增 加, 還 有 E 化 設 備 的 更 新, 目 前 中 心 有 自 己 的 數 位 自 學 中 心, 應 該 是 同 業 中 比 較 少 見 的 投 資 ( 黃 尹 莎 小 姐 ) 二 核 心 能 力 ( 一 ) 中 山 受 訪 者 認 為 該 中 心 之 核 心 能 力 依 序 為 :1. 管 理 能 力 2. 研 發 能 力 3. 企 業 文 化 4. 人 力 資 源 管 理 5. 行 銷 能 力 本 中 心 教 師 擁 有 教 材 創 新, 以 及 良 好 學 習 能 力 職 員 的 經 驗 豐 富, 回 應 速 度 也 很 快, 因 此 管 理 上 能 夠 授 權, 採 用 分 層 負 責 的 模 式 ( 張 錦 忠 主 任 ) 71

我 們 特 別 重 視 學 生 管 理 能 力, 上 課 點 名 期 中 期 末 考 試 教 學 評 鑑 等 都 要 求 嚴 格 執 行, 確 保 教 學 的 品 質 教 師 的 專 業 能 力 也 是 中 山 華 語 中 心 的 特 色 之 一, 中 心 的 運 作 除 了 行 政 組 以 外, 另 外 設 有 教 學 支 援 組 由 資 深 的 老 師 中 選 出 來, 負 責 中 心 的 教 務 新 進 教 師 會 採 類 似 師 徒 制, 安 排 mentor, 平 時 還 有 讀 書 會 教 室 觀 察, 也 會 鼓 勵 老 師 參 加 研 討 會 ( 李 永 貞 老 師 ) ( 二 ) 文 藻 受 訪 者 認 為 該 中 心 所 具 備 之 核 心 能 力 依 序 為 :1. 企 業 文 化 2. 管 理 能 力 3. 研 發 能 力 4. 人 力 資 源 管 理 5. 行 銷 能 力 文 藻 是 一 個 人 情 味 很 濃 的 地 方, 不 管 是 老 師 與 老 師 之 間 老 師 與 學 生 行 政 人 員 與 老 師 學 生 之 間 的 關 係 都 是 彼 此 尊 重, 願 意 互 相 幫 忙 我 想 人 和 應 該 是 維 繫 中 心 向 心 力 的 主 要 原 因, 這 和 文 藻 強 調 的 敬 天 愛 人 的 價 值 觀 有 很 大 的 關 係 ( 龔 三 慧 老 師 ) 來 文 藻 之 前 我 也 待 過 其 他 學 校 的 華 語 中 心, 我 深 深 感 覺 這 裡 不 管 是 主 管 行 政 人 員 都 很 尊 重 老 師, 對 學 生 的 服 務 態 度 也 很 好, 雖 然 鐘 點 費 比 我 以 前 待 過 的 地 方 20, 但 是 在 這 裡 工 作 很 舒 服, 工 作 氣 氛 比 別 的 地 方 好, 我 很 喜 歡 ( 姜 君 芳 老 師 ) 可 能 是 因 為 文 藻 有 應 華 系 華 語 教 學 研 究 所 的 關 係, 華 語 中 心 的 老 師 有 更 多 機 會 可 以 參 與 華 語 教 材 的 設 計, 例 如 與 應 華 系 協 同 設 計 數 位 教 材 華 語 E 起 來, 台 越 教 材, 教 學 卓 越 計 畫 的 華 語 檢 測 教 材, 提 昇 教 師 們 的 專 業 能 力 此 外, 我 覺 得 老 師 們 運 用 科 技 的 能 力 也 很 高 ( 鄒 夢 蘭 老 師 ) 20 文 藻 付 給 老 師 的 鐘 點 費 不 分 年 資, 班 級 人 數 多 寡,ㄧ 律 每 個 小 時 375 元 72

三 研 究 發 現 與 分 析 ( 一 ) 華 語 中 心 的 核 心 資 源 為 聲 譽 及 師 資, 皆 為 無 形 資 源 從 訪 談 內 容 結 果 發 現, 兩 所 華 語 中 心 皆 將 聲 譽 以 及 師 資 列 為 前 三 大 核 心 資 源, 且 兩 者 皆 屬 於 無 形 資 源 回 顧 學 者 Grant (1991) 及 Hall(1992) 研 究 指 出, 對 大 部 分 的 公 司 而 言, 資 源 庫 中 的 無 形 資 產 最 有 價 值, 而 聲 譽 和 師 資 皆 屬 無 形 資 源, 且 文 藻 將 亦 屬 無 形 資 源 的 組 織 支 援 列 入 前 三 項 重 要 資 源, 顯 見 無 形 資 源 重 要 性 大 於 有 形 資 源 中 山 華 語 中 心 在 高 雄 區 立 足 最 久, 擁 有 教 學 經 驗 豐 富 的 師 資, 人 數 也 是 最 多 的, 加 上 中 心 特 重 老 師 的 專 業 提 升, 因 此 自 然 有 好 的 教 學 聲 望 文 藻 雖 然 屬 於 技 職 體 系, 卻 是 全 國 唯 一 一 所 外 語 學 院, 向 來 在 外 語 教 學 方 面 受 到 肯 定, 即 使 華 語 中 心 成 立 的 時 間 不 像 中 山 那 麼 久, 不 過 由 於 教 學 口 碑 佳, 中 心 學 生 透 過 互 相 介 紹 而 來, 因 此 聲 譽 成 為 華 語 中 心 最 重 要 的 資 產, 直 接 影 響 到 招 生 師 資 方 面 穩 定 性 很 高, 教 學 熱 誠, 因 此 是 該 中 心 重 視 的 核 心 資 源 地 點 是 唯 一 有 形 的 核 心 資 源, 在 兩 所 學 校 的 排 序 分 為 第 三 第 四 中 山 大 學 獨 有 的 好 風 景 形 成 一 種 異 質 性 的 優 勢, 而 文 藻 華 語 中 心 交 通 便 利, 地 點 適 中, 對 於 學 生 具 有 吸 引 力 歧 異 較 大 的 是 組 織 支 援 方 面, 文 藻 有 熟 諳 各 種 外 語 的 師 生, 以 及 國 際 化 校 園 建 置, 不 但 營 造 出 一 個 溝 通 零 距 離 的 友 善 校 園, 也 是 提 供 中 心 學 生 加 值 化 的 服 務 的 堅 強 後 盾 對 此, 中 山 華 語 中 心 則 不 認 定 此 項 資 源 之 價 值, 排 序 在 最 後 73

( 二 ) 華 語 中 心 的 核 心 能 力 為 管 理 能 力 研 發 能 力 以 及 企 業 文 化 Prahalad & Hamel(1990) 主 張, 企 業 競 爭 應 該 從 核 心 能 力 核 心 產 品 和 最 終 產 品 三 個 層 級 來 思 考 : 短 期 內, 公 司 競 爭 力 來 自 最 終 產 品 ; 但 長 期 而 言, 競 爭 力 的 強 弱 則 要 看 公 司 的 核 心 能 力 核 心 能 力 是 一 群 科 技 和 技 能 的 綜 合 體, 是 組 織 中 學 習 成 果 的 累 積, 且 會 隨 著 時 間 精 進 兩 校 華 語 中 心 受 訪 者 均 將 管 理 能 力 研 發 以 及 企 業 文 化 列 為 前 三 大 核 心 能 力, 只 是 重 要 性 排 序 有 所 不 同 中 山 華 語 中 心 歷 任 三 位 中 心 主 任, 各 有 不 同 的 領 導 風 格 與 管 理 理 念, 草 創 時 期 的 林 慶 勳 主 任 屬 開 拓 型, 重 行 銷 及 注 意 細 部 規 劃 蔡 美 智 主 任 在 兩 任 的 任 期 中, 特 別 重 視 老 師 們 的 進 修 與 教 學 專 業 的 提 升, 這 個 方 針 一 直 影 響 中 心 的 發 展 到 現 在, 也 成 為 中 心 主 張 的 核 心 價 值 之 一 張 錦 忠 主 任 則 強 調 國 際 化, 會 提 示 發 展 的 大 方 向, 領 導 上 比 較 授 權 中 心 的 師 資 以 及 日 常 管 理 由 資 深 的 行 政 人 員 及 資 源 組 老 師 來 執 行, 重 視 制 度 與 效 果, 組 織 氣 氛 屬 於 嚴 謹 與 規 律 文 藻 華 語 中 心 屬 於 晚 生 後 輩, 大 部 分 的 師 資 也 都 來 自 於 各 個 華 語 教 學 機 構, 直 到 近 期 有 師 資 班 後 才 有 自 己 培 養 的 師 資 加 入, 因 此 在 制 度 與 營 運 方 式 上, 自 然 可 以 汲 取 前 輩 的 經 驗, 以 自 身 擁 有 的 資 源, 設 計 出 適 合 文 藻 發 展 的 方 向 文 藻 是 一 個 天 主 教 學 校, 在 教 育 理 念 上 十 分 重 視 所 謂 全 人 發 展, 不 傴 將 這 個 理 念 貫 徹 在 課 程 設 計, 也 影 響 到 教 師 學 生 行 政 人 員 的 認 知 華 語 中 心 經 營 性 質 雖 然 比 較 接 近 推 廣 教 育, 但 同 樣 受 到 此 教 育 理 念 的 影 響 因 此 受 訪 者 在 說 明 中 心 的 特 色 時, 均 把 企 業 文 化 列 為 首 要, 認 為 良 好 的 組 織 氣 氛 與 人 際 互 動 是 中 心 最 重 要 的 能 力 此 外, 教 師 有 許 多 機 會 參 與 教 材 研 發, 提 升 了 教 師 的 專 業 74

素 養 在 管 理 方 面, 中 心 的 服 務 品 質, 人 員 的 快 速 回 應 學 習 能 力 亦 是 與 時 並 進 的 重 要 核 心 能 力 四 小 結 Grant(1991) 主 張 資 源 頇 透 過 整 合, 將 之 運 用 而 產 生 效 能, 能 力 必 頇 靠 資 源 的 運 用 而 表 現 出 來, 因 此 公 司 透 過 能 力 的 運 用, 才 能 創 造 並 增 加 資 源 基 礎, 最 後 搭 配 合 適 的 策 略, 為 公 司 創 造 競 爭 優 勢, 產 生 豐 富 的 利 潤, 再 進 一 步 豐 富 資 源 基 礎 Prahalad & Hamel (1990) Grant(1991) Hall(1992)Collis & Montgomery (1995) Michael Duane & Robert(1999) 等 學 者 均 指 出, 公 司 內 部 的 核 心 資 源 及 能 力 是 競 爭 優 勢 來 源, 亦 是 作 為 策 略 的 基 礎 Porter(1980 1985) 認 為 競 爭 優 勢 是 企 業 長 期 在 該 產 業 中, 能 創 造 成 功 防 禦 地 位, 且 能 領 先 產 業 中 競 爭 對 手 之 特 殊 能 力 依 據 以 上 兩 華 語 中 心 檢 視 自 身 之 資 源 與 能 力, 中 山 為 市 場 之 先 驅, 有 先 佔 優 勢, 在 師 資 與 聲 譽 上 有 之 無 形 資 產 有 較 佳 之 競 爭 優 勢 文 藻 則 在 設 備 組 織 支 援 研 發 能 力 上 有 優 勢 茲 將 兩 中 心 在 資 源 與 能 力 之 競 爭 優 劣 勢 整 理 如 下 : 表 4-1 : 個 案 華 語 中 心 之 競 爭 優 劣 勢 比 較 表 項 目 資 源 競 爭 優 劣 勢 中 山 文 藻 華 語 華 語 中 心 中 心 財 務 X X 設 備 X O 75 說 明 中 山 頇 自 負 盈 虧, 財 務 目 標 為 收 支 帄 衡 文 藻 財 務 不 獨 立, 有 盈 餘 也 頇 上 繳, 無 法 提 升 教 師 福 利 中 山 除 了 基 本 辦 公 設 備, 並 無 特 殊 教 學 資 源 設 備 文 藻 有 專 屬 自 學 中 心, 且 校

能 力 內 語 言 學 習 資 源 豐 富 地 點 O O 中 山 位 處 西 子 灣, 校 園 景 觀 特 殊 文 藻 有 地 利 之 便, 交 通 便 利, 另 附 近 亦 發 展 出 便 捷 之 生 活 圈 空 間 X O 中 山 可 使 用 教 室 受 限, 且 頇 支 付 管 理 費 文 藻 可 使 用 教 室 較 多, 且 不 需 付 費 聲 譽 O O 中 山 歷 史 最 悠 久, 且 例 屬 國 立 大 學, 有 先 佔 優 勢 文 藻 為 全 國 唯 一 一 所 外 語 學 院, 在 外 語 教 育 上 頗 負 盛 名 師 資 O X 中 山 有 20 位 師 資,13 位 取 得 華 語 師 資 認 證,14 位 任 教 3 年 以 上 文 藻 12 位 師 資,6 位 取 得 華 語 師 資 認 證,8 位 已 任 教 3 年 組 織 支 援 X X 中 山 與 文 藻 華 語 中 心 在 行 政 上 編 制 都 屬 於 二 級 單 位 中 山 要 求 教 師 頇 詳 實 記 錄 教 學 內 容 教 學 計 畫 有 教 學 管 理 能 力 O O 評 鑑, 並 嚴 格 要 求 學 生 的 出 席 率 以 及 教 學 評 量 文 藻 教 師 運 用 科 技 能 力 高, 行 政 人 員 服 務 素 質 口 碑 好 中 山 重 視 老 師 的 教 學 專 業 提 升, 有 獨 特 教 學 法 研 發 能 力 O O 文 藻 老 師 參 與 較 多 教 材 開 發 計 畫, 例 如 數 位 教 材 設 計 台 越 教 材 遊 學 教 材 設 計 開 發 專 案 行 銷 能 力 X X 兩 中 心 均 無 特 殊 行 銷 策 略 中 山 領 導 風 格 趨 授 權 管 理 企 業 文 化 O O 文 藻 強 調 敬 天 愛 人 之 教 育 理 念, 開 明 及 相 互 尊 重 為 其 組 織 特 色 76

人 力 資 源 管 理 O O 註 :O 表 較 居 競 爭 優 勢 X 表 較 居 競 爭 劣 勢 中 山 在 師 資 養 成 上 有 嚴 謹 之 培 訓 系 統, 以 確 保 教 學 素 質 文 藻 教 師 流 動 率 低 77

第 二 節 競 爭 態 勢 一 中 山 華 語 中 心 的 SWOT 分 析 ( 一 ) 優 勢 與 劣 勢 中 山 是 高 雄 地 區 歷 史 最 悠 久 的 華 語 教 學 機 構, 又 是 隸 屬 於 國 立 大 學, 自 然 享 有 先 佔 優 勢 (preemptive advantage), 加 上 地 處 山 明 水 秀 依 山 傍 海 的 西 子 灣 風 景 區, 營 造 出 一 個 獨 特 的 學 習 環 境 華 語 中 心 原 來 附 設 在 文 學 院, 上 課 地 點 也 在 此 十 年 前 該 校 成 立 華 語 中 心 可 說 出 自 於 內 需 以 及 外 需 兩 個 因 素, 主 要 是 當 時 校 內 已 有 外 國 學 生, 但 南 部 地 區 並 沒 有 教 授 華 語 的 機 構, 因 此 當 時 的 文 學 院 院 長 徐 漢 昌 教 授 就 著 手 成 立 華 語 教 學 中 心 此 外, 當 時 台 灣 欲 成 立 亞 太 營 運 中 心, 預 料 會 帶 動 南 部 地 區 的 經 濟 成 長, 帶 來 大 批 外 資 企 業, 為 因 應 外 商 對 學 習 中 文 的 需 求, 因 此 於 文 學 院 底 下 成 立 華 語 教 學 中 心, 並 不 是 追 逐 近 幾 年 興 貣 的 華 語 熱 潮 不 過 這 幾 年 南 部 經 濟 發 展 不 如 預 期, 因 此 中 心 的 學 生 人 數 並 未 如 預 期 中 的 急 速 成 長, 反 而 由 於 南 部 地 區 其 他 華 語 中 心 紛 紛 成 立, 瓜 分 了 生 源 張 錦 忠 主 任 比 較 南 匇 的 差 異, 整 體 而 言, 高 雄 對 於 外 國 人 的 吸 引 力 還 是 比 不 上 台 匇 : 高 雄 生 活 費 較 便 宜, 天 氣 較 佳, 因 此 是 有 利 條 件 但 畢 竟 台 北 是 大 都 會, 公 共 設 施 便 利, 經 濟 較 南 部 活 絡, 資 源 也 多, 因 此 還 是 較 高 雄 吸 引 力 中 山 華 語 中 心 設 在 校 本 部, 距 離 市 區 較 遠, 對 招 生 有 影 響 劉 淑 如 老 師 在 中 心 教 書 超 過 九 年 的 時 間, 她 也 感 覺 以 前 很 多 外 國 人 的 家 眷 會 來 中 山 學 中 文, 但 現 在 確 實 少 了 很 多 : 中 山 大 學 的 位 置 對 於 歐 美 地 區 的 學 生 比 較 有 吸 引 力, 認 為 是 一 個 很 好 的 學 習 與 78

生 活 環 境 ; 但 對 於 日 本 或 東 南 亞 學 生 來 說, 反 而 覺 得 離 市 區 太 遠, 交 通 不 便, 影 響 報 名 意 願 特 別 是 過 去 有 許 多 來 中 山 學 華 語 的 是 外 商 ( 日 商 ) 的 家 屬, 但 這 幾 年 也 少 了 很 多, 一 方 面 是 地 理 因 素, 另 一 方 面 可 能 與 經 濟 環 境 不 景 氣, 外 商 減 少 有 關 此 外, 由 於 教 學 方 面 以 升 學 主 流, 對 於 某 些 沒 有 升 學 需 求 的 學 生 會 覺 得 壓 力 較 大, 漸 漸 就 流 失 了 從 中 心 創 設 即 在 此 工 作, 看 著 中 心 的 草 創 到 現 在 的 規 模, 黃 凱 筠 小 姐 表 示 : 學 生 最 多 的 時 候 一 期 有 120 個 學 生, 但 平 均 都 在 90 個 左 右, 最 不 理 想 的 時 候 是 在 SARS 時 期, 只 有 70 個 學 生 這 幾 年 由 於 其 他 華 語 中 心 成 立, 加 上 地 緣 關 係, 因 此 學 生 來 源 沒 有 成 長, 但 不 算 下 降, 因 為 目 前 高 雄 地 區 的 外 國 人 數 差 不 多 就 是 這 樣, 而 且 即 使 人 數 多 了, 也 沒 有 多 餘 的 教 室 小 班 教 學 也 是 中 山 一 貫 的 做 法, 每 班 3~8 人, 可 用 的 教 室 有 7 間, 另 外 有 1 間 電 化 教 室, 不 過 課 不 是 固 定 的 相 較 於 文 藻 強 調 它 新 穎 的 數 位 資 源 設 備, 中 山 的 老 師 並 不 認 為 電 化 設 備 對 於 教 學 特 別 重 要 不 過, 中 心 每 年 還 是 會 從 盈 餘 中 撥 一 點 經 費 來 充 實 圖 書 學 習 資 源 等 設 備 劉 淑 如 老 師 現 在 只 接 一 班 課 程, 每 周 上 課 兩 次, 班 上 只 有 3 個 學 生, 她 就 認 為 : 中 山 教 學 設 備 上 雖 然 不 是 很 先 進, 但 個 人 認 為 對 教 學 影 響 不 大, 因 為 都 是 小 班, 反 而 透 過 面 對 面 的 教 學, 效 果 比 電 化 教 室 好, 而 且 學 生 應 該 也 不 太 在 意 不 過 辦 公 室 該 有 的 一 些 電 腦 設 備 教 材 資 源 給 學 生 自 學 還 是 有 的 過 去 華 語 中 心 編 制 在 文 學 院 底 下 時, 使 用 教 室 的 自 由 度 比 較 大, 現 在 華 語 中 心 屬 於 行 政 單 位, 不 但 要 繳 管 理 費 給 學 校, 教 室 的 使 用 上 也 比 較 受 限 制, 因 為 帄 常 文 學 院 的 教 室 使 用 率 就 已 經 很 高, 顯 然 現 有 的 資 源 只 能 維 持 目 前 的 規 模 79

華 語 中 心 的 組 織 裡 面, 除 了 一 位 主 任 以 外, 分 為 行 政 組 與 教 學 支 援 組, 行 政 組 綜 理 中 心 所 有 的 行 政 工 作, 教 學 支 援 組 則 由 老 師 裡 面 推 舉 兩 位, 負 責 教 務 不 論 管 理 階 層 與 教 師 都 一 致 認 為 教 師 的 專 業 度 是 中 心 最 大 的 資 產 張 主 任 表 示 : 中 心 有 教 學 評 鑑 制, 新 進 教 師 會 安 排 mentor, 平 時 還 有 讀 書 會 教 室 觀 察, 也 會 鼓 勵 老 師 參 加 研 討 會 目 前 在 新 聘 教 師 時, 會 要 求 具 有 華 語 教 學 證 照 ; 如 果 沒 有 的 話, 也 希 望 在 兩 年 之 內 考 取 目 前 中 心 的 20 位 教 師 當 中,14 位 已 在 此 工 作 超 過 3 年 以 上,13 位 有 華 語 師 資 認 證 老 師 支 領 的 鐘 點 費 依 年 資 經 驗 班 級 人 數 而 不 同, 等 級 從 每 個 鐘 頭 350 元 到 425 元 都 有 為 了 確 保 新 進 老 師 的 素 質 合 於 要 求, 新 老 師 通 過 面 詴 以 後, 頇 接 受 一 個 半 月 到 三 個 月 的 培 訓, 也 就 是 儲 備 教 師, 讓 他 們 去 教 室 觀 摹 以 及 參 加 研 討 會 工 作 坊, 期 間 會 給 予 一 些 工 讀 方 面 的 補 貼, 沒 有 薪 水 培 訓 完 成 以 後, 有 半 年 到 九 個 月 的 詴 用 期, 會 安 排 mentor 給 予 指 導 教 學 資 源 組 李 永 貞 老 師 強 調, 嚴 謹 的 管 理 可 以 導 出 良 好 的 教 學 成 效 : 在 教 學 方 面 的 策 略, 第 一 是 注 重 教 師 專 業 的 提 升 第 二 是 嚴 謹 的 管 理, 例 如 出 席 率 期 中 期 末 考 結 業 考 試 就 像 對 一 般 大 學 生 一 樣 的 管 理 與 要 求, 目 的 是 落 實 教 學 成 果 ; 而 教 師 ㄧ 定 要 寫 教 學 計 畫 與 教 學 日 誌 以 老 師 的 角 度 來 說, 固 然 這 些 要 求 聽 貣 來 是 理 所 當 然, 不 過 對 他 們 也 是 不 輕 的 負 擔, 尤 其 中 心 的 老 師 都 是 拿 鐘 點 費 的 兼 任 老 師, 也 沒 有 勞 健 保, 備 課 之 外, 如 果 還 要 花 很 多 時 間 來 寫 鉅 細 靡 遺 的 教 學 日 誌 真 的 很 累 目 前 中 心 正 在 研 議 專 任 教 師 制, 專 任 教 師 頇 簽 約, 每 週 至 少 上 20 小 時, 不 能 在 其 他 地 方 兼 課, 提 供 勞 健 保 的 保 障, 對 於 提 升 教 師 的 向 心 力 與 專 業 要 求 也 許 會 有 更 直 接 的 誘 因 另 外 還 80

有 一 個 因 素 影 響 到 師 資 的 來 源, 華 語 中 心 開 設 華 語 師 資 班 已 行 之 有 年, 也 是 培 育 儲 備 師 資 的 最 佳 管 道, 然 而 前 兩 年 學 校 將 開 課 權 轉 到 推 廣 教 育 中 心, 不 但 直 接 影 響 到 中 心 收 入, 對 於 儲 備 師 資 的 素 質 與 來 源 難 免 有 疑 慮 在 教 學 法 方 面, 中 山 向 來 引 以 為 傲 的 目 標 語 教 學 是 特 色 之 一 所 謂 目 標 語 教 學 意 指 以 華 語 教 華 語, 也 就 是 也 就 是 全 中 文 的 教 學 法 然 而 目 前 這 個 特 色 也 受 到 學 校 主 管 的 質 疑, 黃 凱 筠 助 理 提 到 : 近 幾 年 校 長 的 看 法 有 所 不 同, 認 為 應 該 兼 以 英 文 輔 助, 就 像 教 英 文 一 樣, 基 礎 班 也 是 要 中 英 文 並 行 在 課 程 特 色 方 面, 中 山 開 設 三 類 性 質 課 程 : 第 一 類 屬 於 綜 合 性 課 程, 第 二 類 屬 於 加 強 課 程, 第 三 類 屬 於 實 用 性 課 程 綜 合 性 課 程 即 聽 說 讀 寫 四 大 技 能 的 訓 練 課 程, 區 分 為 八 級 加 強 課 程 即 在 綜 合 性 課 程 的 基 礎 上, 分 別 針 對 學 生 的 聽 說 能 力 及 讀 寫 能 力 開 設 會 話 課 程 ( 共 分 四 級 ) 及 讀 寫 課 程 ( 共 分 十 一 級 ) 實 用 性 課 程 則 是 針 對 進 階 程 度 以 上 的 學 生 開 設 實 用 性 課 程 除 此 之 外, 亦 針 對 個 別 需 要, 開 設 文 化 課 程 和 個 人 班 在 產 品 深 度 方 面, 一 般 語 言 課 程 的 選 擇 比 較 多, 不 過 未 來 這 個 產 品 策 略 可 能 會 面 臨 挑 戰, 李 永 貞 老 師 說 : 近 三 年 來, 中 山 的 外 國 學 生 普 遍 中 文 程 度 有 比 較 高, 要 求 也 多 了, 因 此 老 師 的 教 法 要 轉 型 劉 淑 如 老 師 則 坦 言 : 目 前 開 設 的 課 程 或 舉 辦 的 活 動 與 其 他 華 語 中 心 差 異 不 大, 倒 是 可 以 考 慮 增 加 一 些 特 色 課 程 81

在 教 材 方 面, 至 少 使 用 兩 種 目 前 通 行 之 華 語 課 本 以 外 21, 不 包 括 教 師 自 編 教 材 通 常 在 0-6 個 月 的 基 礎 班 裡 用 的 都 是 老 師 的 自 編 教 材,6 個 月 以 上 才 使 用 中 心 指 定 的 教 材 目 前 教 師 參 與 合 編 教 材 較 少, 沒 有 特 別 的 教 材 開 發 計 畫 一 般 華 語 中 心 的 收 費 標 準, 根 據 楊 田 林 (1993) 和 魏 惠 娟 (1994) 對 教 育 活 動 的 定 價, 大 致 分 為 兩 種 :1. 競 爭 定 價 法 : 以 競 爭 的 情 形 為 計 算 價 格 的 基 礎 就 是 從 市 場 上 其 他 競 爭 對 手 的 定 價 標 準 來 做 調 整 2. 需 求 定 價 法 : 根 據 學 習 者 對 活 動 的 需 求 程 度 來 定 價, 如 輔 修 課 程 與 密 集 課 程 張 錦 忠 主 任 說 明 中 山 的 策 略 : 訂 價 方 面 是 以 成 本 考 量, 再 參 考 同 行 的 收 費, 訂 出 具 競 爭 性 的 收 費 標 準 大 體 上, 中 心 的 財 務 主 要 追 求 收 支 平 衡, 無 特 別 方 法 控 制 收 支 中 心 雖 然 是 獨 立 單 位, 頇 自 負 盈 虧, 且 收 支 受 到 推 廣 教 育 結 餘 辦 法 規 範, 但 是 校 方 對 於 中 心 所 定 的 收 費 標 準 卻 強 力 涉 入, 負 責 學 生 報 名 的 胡 佩 君 助 理 補 充 : 中 心 外 籍 學 生 目 前 有 72 位 ; 從 國 際 處 安 排 來 的 交 換 學 生 15 位 ; 校 內 修 學 位 的 外 籍 生 7 位, 不 同 來 源 分 別 有 收 費 方 式, 亦 提 供 優 惠 : 第 一 類 大 約 9 折 ; 第 二 類 每 為 每 週 有 6 小 時 的 免 費 課 程 排 在 中 午 時 間, 學 校 會 支 付 老 師 鐘 點 費, 除 了 這 免 費 的 時 數 以 外, 交 換 學 生 額 外 選 讀 華 語 課 收 費 打 85 折 ; 第 三 類 正 式 生 收 費 甚 至 打 到 5 折 對 此, 李 永 貞 老 師 認 為 華 語 中 心 目 前 定 位 不 清 楚, 行 政 上 的 資 源 又 少, 對 於 未 來 的 發 展 性 受 到 制 肘 : 在 學 校 主 管 的 心 態 上, 或 許 並 不 認 為 中 心 是 營 利 單 位, 而 是 服 務 單 位 不 求 盈, 21 目 前 所 使 用 之 教 材 請 參 考 附 錄 5-1 82

只 求 不 虧 ( 二 ) 機 會 與 威 脅 華 語 中 心 受 訪 者 對 於 環 境 帶 來 的 影 響 多 持 正 面 看 法, 不 論 是 來 自 同 業 或 對 岸 的 競 爭, 認 為 是 一 種 威 脅 也 是 機 會 國 際 交 流 處 程 啟 正 處 長 認 為 中 山 應 該 由 內 部 的 資 源 審 視, 發 展 自 己 的 競 爭 優 勢 : 這 是 自 由 的 市 場 機 制, 競 爭 者 的 加 入 是 無 法 避 免 的 我 們 應 以 教 學 的 品 質 取 勝, 各 校 發 展 出 自 己 的 特 色 對 於 內 部 的 人 員 穩 定 上 面, 應 給 予 更 多 的 福 利 以 及 激 勵, 留 住 好 的 師 資, 如 此 ㄧ 定 會 穩 住 學 生 來 源 劉 淑 如 老 師 對 於 中 山 的 潛 力 信 心 十 足 : 當 然 華 語 中 心 越 來 越 多 對 中 山 造 成 威 脅, 例 如 文 藻 就 是 一 個 勁 敵, 但 我 認 為 中 山 華 語 中 心 的 競 爭 實 力 還 是 很 強, 未 來 很 有 遠 景 的, 加 上 最 近 中 山 大 與 台 師 大 聯 盟, 對 於 華 語 中 心 的 發 展 有 很 大 的 幫 助 李 永 貞 老 師 則 表 現 更 豁 達, 她 認 為 : 各 大 學 設 立 華 語 中 心, 要 看 它 所 看 重 的 是 內 需 市 場 或 外 需 市 場, 如 果 能 發 展 出 各 自 的 特 色, 百 家 爭 鳴 也 不 是 壞 事 對 於 兩 岸 競 逐 全 球 華 語 市 場, 受 訪 者 普 遍 承 認 台 灣 畢 竟 資 源 比 不 上 大 陸, 但 並 不 認 為 台 灣 發 展 不 出 自 己 的 特 色 國 立 政 治 大 學 2008 年 1 月 發 表 一 份 針 對 就 讀 於 國 內 40 所 大 學 校 院 的 外 籍 學 生 所 做 的 調 查 顯 示, 在 外 籍 學 生 眼 中, 來 台 灣 求 學 有 下 列 幾 方 面 的 優 點 :( 一 ) 語 言 與 文 化 方 面 : 繁 體 中 文 教 學 是 台 灣 教 育 的 一 個 優 勢, 許 多 學 生 除 了 是 因 想 學 中 文 來 台, 還 有 不 少 是 想 接 觸 中 國 傳 統 文 化 而 來 的 ( 二 ) 學 習 方 面 :1. 學 習 資 源 多 設 備 良 好 齊 全 ;2. 高 等 教 育 提 供 較 為 多 元 83

的 課 程 與 師 資 可 供 選 擇 ;3. 學 習 風 氣 較 開 放 民 主 ;4. 外 籍 生 認 為 台 灣 的 教 授 與 學 生 之 間 關 係 比 較 密 切 ( 三 ) 生 活 方 面 : 台 灣 人 情 味 較 濃, 待 人 親 切 友 善 熱 情, 充 滿 真 誠 使 他 們 印 象 深 刻 ;2. 對 歐 美 或 日 本 學 生 而 言, 台 灣 物 價 相 對 較 低 ;3. 獎 學 金 發 放 也 是 台 灣 教 育 的 一 項 優 點, 尤 其 對 於 中 南 美 洲 或 非 洲 東 南 亞 等 國 民 所 得 較 低 的 學 生 吸 引 力 很 大 張 錦 忠 主 任 以 個 人 的 觀 點, 認 為 台 灣 確 有 許 多 利 基 : 台 灣 文 化 較 接 近 西 方, 社 會 同 質 性 較 高, 可 以 把 台 灣 當 作 跳 板, 再 選 擇 到 大 陸 或 其 他 國 家 對 於 想 學 習 較 深 層 的 文 化 典 籍, 會 選 擇 來 台 灣 學 正 體 字 政 府 提 供 獎 學 金 的 誘 因, 加 上 台 灣 較 大 陸 安 全, 教 材 教 法 比 較 活 潑, 再 鍊 結 各 種 學 術 交 流 活 動, 可 發 展 出 更 多 元 化 的 配 套 措 施 從 教 學 的 角 度 而 言, 李 永 貞 老 師 則 認 為 本 地 老 師 教 法 是 比 較 活 潑, 但 面 對 中 高 階 學 生 的 需 求, 必 頇 加 入 更 深 的 文 化 元 素, 因 此 提 升 個 人 的 層 次 與 文 化 涵 養 刻 不 容 緩 : 孔 子 學 院 被 詬 病 之 處, 就 在 於 好 像 是 官 方 樣 板 教 學 一 樣, 找 ㄧ 些 知 名 的 教 授 來 教, 但 華 語 教 學 與 做 研 究 不 一 樣, 即 使 是 中 文 教 授 也 不 見 得 會 教 外 國 人 學 華 語 大 陸 教 華 語 比 像 是 在 大 學 上 課 一 樣, 多 是 大 班 制, 但 畢 竟 研 究 和 教 學 還 是 有 差 異, 因 此 ㄧ 般 會 認 為 台 灣 教 學 方 式 較 活 潑, 但 普 遍 而 言, 台 灣 華 語 教 師 的 基 本 功 較 不 足, 文 化 素 養 比 不 上 大 陸 綜 合 以 上, 可 歸 納 出 中 山 大 學 華 語 中 心 之 SWOT 分 析 如 下 表 ( 表 4-2): 84

表 4-2 中 山 大 學 華 語 中 心 之 SWOT 分 析 優 勢 (S) 歷 史 悠 久 名 聲 好 小 班 教 學 教 師 專 業 程 度 高 機 會 (O) 政 府 提 供 獎 學 金 人 民 友 善 親 切 社 會 開 放 較 安 全 正 體 字 教 學 較 活 潑 劣 勢 (W) 上 課 地 點 離 市 區 較 遠 教 室 不 足 定 位 不 清 楚 行 政 資 源 較 少 威 脅 (T) 大 陸 經 濟 優 勢 與 政 府 積 極 的 措 施 保 守 的 政 治 取 向 台 灣 使 用 注 音 符 號 影 響 外 國 學 生 學 習 意 願 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 85

二 文 藻 華 語 中 心 的 SWOT 分 析 ( 一 ) 優 勢 與 劣 勢 六 年 前, 文 藻 外 語 學 院 華 語 中 心 第 一 個 華 語 班, 從 3 個 老 師 教 2 個 學 生 開 始, 在 入 不 敷 出 的 現 實 窘 境 與 高 唱 入 雲 的 宏 大 發 展 願 景 兩 股 力 量 相 互 對 抗 下, 一 路 慘 澹 經 營, 幾 年 的 工 夫 間, 今 時 的 華 語 中 心 已 經 擴 展 到 每 期 約 招 收 到 120 個 學 生 的 規 模 單 以 學 生 人 數 來 看, 在 高 雄 地 區 已 居 龍 頭 地 位 中 心 最 資 深 的 龔 三 慧 老 師 可 說 是 開 國 功 臣, 來 文 藻 前, 她 已 在 中 華 語 言 研 習 所 任 教 十 多 年,2002 年 配 合 華 語 中 心 成 立, 被 邀 請 到 文 藻 來 開 辦 華 語 中 心 在 這 之 前, 原 來 的 通 識 教 育 中 心 國 文 組 獨 立 成 為 應 用 華 語 文 系, 編 制 在 研 究 發 展 處 底 下 的 華 語 中 心 與 應 華 系 相 互 扶 持, 歷 任 中 心 主 任 亦 都 由 應 華 系 師 資 出 任 文 藻 座 落 在 匇 高 雄, 交 通 便 捷, 附 近 許 多 新 興 社 區 高 級 住 宅 區, 社 區 內 有 多 所 中 小 學, 例 如 新 上 龍 華 莊 敬 獅 湖 等 國 小, 明 華 龍 華 福 山 等 國 中, 三 民 高 中 新 莊 高 中 等 距 離 都 不 算 遠, 社 區 內 美 語 補 習 班 林 立, 因 此 吸 引 不 少 外 籍 人 士 落 腳 於 此 教 美 語, 是 華 語 中 心 的 主 要 客 群 或 許 因 為 是 私 立 學 校, 又 沒 有 財 團 支 持, 財 源 短 缺 一 向 是 文 藻 胸 口 永 遠 的 痛, 處 處 不 得 不 精 打 細 算 比 較 中 山 的 小 班 制, 文 藻 最 低 的 開 班 人 數 訂 在 5 人 即 使 是 5 個 人, 也 是 經 過 一 番 痛 苦 的 革 命, 才 獲 得 校 方 同 意 龔 三 慧 老 師 直 指 : 我 跟 校 長 說, 虧 錢 也 得 開 班, 否 則 只 能 在 原 地 踏 步, 看 不 到 前 面 的 風 景 雖 然 付 出 不 少 代 價, 文 藻 今 日 的 風 景 確 實 宜 人 86

文 藻 華 語 中 心 的 學 生 結 構 中 70% 是 持 有 外 僑 居 留 證 者, 剩 下 的 有 拿 觀 光 簽 證 來 的 短 期 停 留 人 士, 以 及 來 自 國 外 姐 妹 校 的 交 換 學 生 或 拿 正 式 學 籍 的 國 際 學 生 前 者 多 是 在 台 灣 工 作 的 外 籍 人 士, 為 配 合 主 要 客 群 的 需 求, 文 藻 的 排 課 集 中 在 上 午,8 點 到 10 點 是 一 個 時 段,10 點 到 12 點 是 另 一 個 時 段, 每 天 2 小 時, 一 周 上 課 5 天, 每 周 上 10 個 小 時 前 年 配 合 教 育 部 要 求 拿 短 期 學 華 語 簽 證 的 學 生 每 週 上 課 至 少 12 小 時, 於 是 在 下 午 多 開 幾 門 文 化 課 程, 例 如 閱 讀 新 聞 書 法 等, 讓 學 生 能 夠 上 滿 12 個 小 時, 符 合 簽 證 部 門 的 要 求 八 月 份 貣, 外 交 部 又 有 新 規 定, 負 責 排 課 的 鄒 夢 蘭 老 師 對 此 有 點 苦 惱 : 八 月 份 開 始, 外 交 部 要 求 要 從 12 小 時 延 長 到 15 個 小 時, 排 課 上 有 點 困 難, 因 為 勢 必 得 調 成 每 天 上 3 個 小 時, 一 周 5 天 共 15 小 時, 也 就 是 上 午 只 能 開 一 輪 下 午 開 課 對 於 在 補 習 班 教 書 的 學 生 又 不 方 便, 因 為 那 是 他 們 賺 錢 的 黃 金 時 間, 但 如 果 要 在 上 午 多 開 班 來 調 節 目 前 的 班 數, 教 室 一 定 不 夠, 實 在 傷 腦 筋 雖 然 財 務 拮 据, 文 藻 對 於 外 語 學 習 資 源 的 投 資 仍 然 十 分 重 視, 例 如 各 外 語 學 系 都 有 自 己 的 資 源 教 室, 軟 硬 體 設 備 不 斷 充 實 拜 連 續 兩 年 獲 得 教 育 部 教 學 卓 越 計 畫 七 千 萬 的 之 賜, 華 語 中 心 也 雨 露 均 霑, 得 以 從 中 獲 得 一 些 經 費, 設 置 專 屬 的 自 學 中 心, 今 年 三 月 份 正 式 啟 用, 中 心 的 學 生 可 以 來 此 使 用 電 腦 設 備 自 學 軟 體 這 麼 好 的 設 備 不 只 在 高 雄 地 區 少 見, 恐 怕 也 獨 步 全 國 華 語 中 心 可 能 因 為 華 語 中 心 主 任 都 是 由 應 華 系 的 老 師 擔 任, 因 此 一 向 與 應 華 系 合 作 無 間, 應 華 系 在 目 前 的 徐 漢 昌 主 任 領 軍 下 非 常 積 極 開 拓 對 外 交 流, 包 括 與 東 南 亞 地 區 建 立 師 資 教 材 設 計 與 學 生 方 面 的 交 流 此 外, 與 越 南 胡 志 明 市 師 範 大 學 合 編 台 越 華 語 教 材 與 資 訊 管 理 傳 播 學 系 一 貣 合 作 國 科 會 的 華 語 數 位 教 材 計 畫 華 語 e 貣 來, 國 家 華 語 文 測 驗 題 庫 等, 華 語 中 心 的 教 師 亦 參 與 其 中 對 於 這 類 跨 單 位 合 作, 廖 主 任 十 分 肯 定 : 87

參 與 應 華 系 的 教 材 設 計 專 案, 不 但 加 強 華 語 中 心 老 師 的 專 業 能 力, 最 重 要 的 是 提 升 了 老 師 的 自 信 與 刺 激 個 人 的 自 我 知 覺 中 心 也 有 許 多 老 師 願 意 持 續 進 修, 這 與 過 去 教 華 語 比 起 其 他 教 外 語 的 老 師 好 像 低 人 一 等 的 印 象, 已 經 截 然 不 同 鄒 老 師 也 認 為 : 應 華 系 也 常 辦 理 許 多 學 術 活 動, 中 心 的 老 師 也 一 向 樂 意 參 與, 可 以 說 是 老 師 們 進 修 的 最 佳 管 道 應 華 系 的 學 生 課 後 也 義 務 擔 任 中 心 外 國 學 生 的 小 老 師, 例 如 廖 主 任 開 的 免 費 正 音 班 就 是 由 應 華 系 的 學 生 支 援, 學 生 們 也 可 以 從 中 累 積 教 學 實 習 經 驗, 學 習 教 導 外 國 人 學 華 語 今 年 開 始 學 校 又 成 立 了 華 語 文 教 學 研 究 所, 對 於 中 心 裡 的 老 師 是 一 項 大 利 多, 老 師 們 可 以 去 報 考, 多 了 一 個 提 升 學 歷 的 管 道, 而 且 將 來 一 定 有 更 多 的 學 術 活 動 以 及 交 流 計 畫 可 以 讓 老 師 們 參 與 在 教 學 法 上 面, 文 藻 並 不 強 調 用 中 文 教 中 文, 反 而 認 為 老 師 們 能 具 備 英 文 能 力 有 助 於 教 學, 因 為 英 文 與 中 文 語 辭 與 用 法 本 來 就 有 差 異, 硬 要 用 中 文 來 解 釋 實 務 上 很 困 難, 反 而 會 拉 長 初 學 者 的 適 應 期 間 文 藻 的 課 程 設 計 分 初 中 高 三 階, 初 中 階 各 分 為 六 級, 初 階 開 比 較 多 班 高 階 課 程 則 開 設 藝 術 類 商 業 會 話 思 想 哲 學 文 學 導 讀 新 聞 選 讀 宗 教 探 討 寫 作 練 習 書 法 供 學 生 選 讀 中 心 配 合 學 校 行 事 曆 開 春 秋 兩 期 各 18 週, 另 有 8 週 的 夏 季 班 開 在 暑 假, 暑 期 也 開 8 週 的 華 語 師 資 班 不 過 中 心 坦 言 開 設 高 階 班 一 直 有 生 源 不 足 的 困 難 度, 因 為 大 部 分 的 學 生 只 想 達 到 日 常 生 活 可 溝 通 的 程 度, 因 此 學 生 通 常 就 讀 的 期 程 介 於 學 一 年 到 一 年 半 之 間, 頂 多 到 兩 年, 超 過 兩 年 的 很 少 不 過 對 於 中 心 的 劣 勢, 廖 南 雁 主 任 也 一 語 道 破 : 中 心 的 收 入 全 數 繳 庫, 財 務 不 獨 立, 無 法 提 供 老 師 更 好 的 福 利, 行 政 上 位 階 較 88

低, 受 到 限 制 較 多 雖 然 如 此, 老 師 們 流 動 率 並 不 高, 主 要 原 因 是 組 織 氣 氛 很 好, 在 這 裡 教 書 有 成 就 感 課 程 選 項 不 多, 老 師 在 文 化 與 高 階 課 程 的 專 業 不 足, 這 是 亟 待 提 升 的 地 方 人 手 不 足, 校 內 其 他 單 位 配 合 度 不 夠, 因 此 辦 起 活 動 來 人 力 嚴 重 不 足 或 許 也 是 人 力 的 關 係, 行 政 人 員 心 態 上 比 較 保 守, 應 該 要 更 積 極 一 點, 否 則 高 雄 這 麼 多 家 華 語 中 心, 要 怎 麼 跟 別 人 競 爭? 以 行 政 人 員 的 經 驗, 還 有 更 多 不 利 因 素 影 響 學 生 觀 感, 鄒 孟 蘭 老 師 與 黃 尹 莎 小 姐 都 提 到 : 學 校 把 中 心 學 生 當 作 一 般 的 正 式 生 來 管, 例 如 要 求 服 裝 儀 容, 但 相 對 於 給 一 般 學 生 的 福 利 卻 沒 有, 例 如 他 們 可 以 進 圖 書 館 查 資 料, 但 是 沒 辦 法 借 書, 或 者 不 能 使 用 學 校 的 電 腦 教 室 等 ( 二 ) 機 會 與 威 脅 對 於 高 雄 地 區 的 競 爭 者, 廖 主 任 認 為 各 自 有 發 展 的 空 間, 因 為 各 有 各 的 利 基 與 待 解 決 的 問 題 至 於 台 灣 如 何 與 大 陸 競 爭, 廖 主 任 舉 出 許 多 中 心 出 去 的 學 生 後 來 去 了 大 陸, 普 遍 給 她 的 回 饋 都 認 為, 學 生 們 都 感 覺 台 灣 人 情 味 濃, 較 無 意 識 形 態, 生 活 品 質 好, 老 師 教 學 方 式 比 較 有 趣, 國 際 化 程 度 和 自 由 度 都 比 大 陸 高, 這 裡 的 數 位 教 材 發 展 較 快 速 也 較 受 重 視 不 過 大 陸 的 威 脅 感 一 直 都 存 在, 她 說 : 比 起 孔 子 學 院 在 全 世 界 開 設 的 速 度, 台 灣 要 將 華 語 推 展 出 去, 純 以 量 來 說, 困 難 度 很 大, 畢 竟 大 陸 在 政 治 與 經 濟 的 實 力 上 凌 駕 台 灣 不 知 凡 幾 以 經 營 上 的 考 量, 華 語 中 心 若 堅 持 只 教 正 體 字 注 音 符 號, 對 於 以 實 用 性 為 優 先 考 量 的 外 國 人, 可 能 就 不 會 選 擇 來 台 灣 學 中 文, 因 此 老 師 自 己 必 須 要 知 道 怎 麼 調 整 教 學 內 容, 89

多 一 點 彈 性 龔 三 慧 老 師 則 感 覺, 政 府 部 門 在 推 展 華 語 工 作 上 好 像 各 彈 各 的 調 : 22 教 育 部 每 年 提 供 了 很 多 台 灣 獎 學 金 给 外 國 學 生 來 台 灣 唸 中 文, 不 僅 給 學 費 還 包 生 活 費, 但 另 一 方 面 外 交 部 門 卻 又 對 想 來 台 灣 學 華 語 的 外 國 人 士 處 處 設 限, 在 簽 證 審 核 上 很 嚴 苛 當 然 他 們 這 麼 做 可 能 是 擔 心 有 人 會 以 學 華 語 的 名 義 來 台 灣 非 法 打 工 或 者 有 其 他 的 不 良 企 圖, 不 過 應 該 還 是 要 採 取 比 較 開 放 的 態 度, 或 者 把 申 請 外 籍 勞 工 和 學 生 簽 證 的 審 查 標 準 分 開 訂, 否 則 砸 再 多 錢 沒 有 合 理 的 配 套 措 施 也 沒 用 廖 南 雁 主 任 則 建 議 可 以 將 台 灣 獎 學 金 裡 的 生 活 費 取 消, 也 就 是 只 補 助 外 國 學 生 學 費 的 部 份, 這 樣 可 以 擴 大 名 額, 有 更 多 人 可 以 申 請 到 台 灣 來 唸 書 鄒 夢 蘭 老 師 則 對 於 華 語 老 師 的 定 位 不 明, 到 現 在 政 府 還 沒 有 一 個 明 確 的 政 策 難 以 釋 懷, 她 說 : 一 開 始 政 府 在 推 華 語 師 資 認 證 的 時 候, 我 們 都 很 積 極 去 取 得 認 證, 當 時 我 們 的 認 知 是 取 得 認 證 後 就 有 國 家 認 可 的 教 師 資 格, 但 一 直 到 現 在, 政 府 對 這 個 部 分 的 政 策 一 直 曖 昧 不 明, 老 師 們 的 感 覺 是 很 沒 有 保 障 不 過 鄒 老 師 對 於 台 灣 這 些 年 開 始 在 經 營 華 語 市 場 仍 予 以 肯 定, 從 以 前 她 就 常 會 注 意 一 些 到 國 外 教 華 語 的 機 會 : 可 是 以 前 缺 華 語 老 師 很 多 都 是 一 些 比 較 少 聽 過 或 落 後 的 地 方, 令 人 興 趣 缺 缺 不 22 台 灣 獎 學 金 係 由 外 交 部 經 濟 部 國 科 會 及 教 育 部 共 同 提 供, 以 鼓 勵 優 秀 外 國 學 生 來 臺 攻 讀 學 士 碩 士 及 博 士 學 位 課 程 詳 細 辦 法 請 參 閱 外 交 部 網 頁 : http://www.mofa.gov.tw/webapp/ct.asp?xitem=25166&ctnode=1095&mp=1 90

過 這 幾 年 感 覺 好 像 比 較 不 一 樣, 很 多 歐 洲 國 家, 還 有 美 國 各 大 州 好 像 也 都 開 始 來 台 灣 找 華 語 老 師, 而 且 薪 水 福 利 很 不 錯, 感 覺 政 府 還 是 花 了 不 少 力 氣 在 做 事 以 上 訪 談 所 得, 可 歸 納 出 文 藻 外 語 學 院 華 語 中 心 之 SWOT 分 析 如 下 表 ( 表 4-3): 表 4-3 文 藻 外 語 學 院 華 語 中 心 之 SWOT 分 析 優 勢 (S) 可 充 分 運 用 外 語 學 校 的 各 種 資 源 地 點 適 中 良 好 組 織 氣 氛 人 員 穩 定 度 高 教 師 科 技 運 用 程 度 與 意 願 高 機 會 (O) 政 府 提 供 獎 學 金 與 國 外 教 育 機 構 進 行 學 術 合 作 人 民 友 善 親 切 教 學 較 活 潑 劣 勢 (W) 財 務 不 獨 立, 財 務 資 源 有 限 行 政 層 級 低 人 力 不 足 教 師 有 待 提 升 至 高 階 專 業 領 域 威 脅 (T) 大 陸 政 經 優 勢 高 於 台 灣 申 請 來 台 簽 證 不 易 教 注 音 符 號 只 能 在 台 灣 使 用 華 語 師 資 定 位 不 明 影 響 教 師 投 入 意 願 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 91

第 三 節 競 爭 策 略 一 中 山 大 學 中 山 大 學 走 向 國 際 化, 其 中, 招 收 外 國 學 生 的 人 數 係 重 要 指 標 之 ㄧ 準 此, 華 語 中 心 納 編 至 國 際 交 流 處 立 意 十 分 明 顯, 可 以 說 中 山 將 華 語 中 心 定 位 在 提 供 學 校 輔 導 外 籍 學 生 語 言 上 的 支 援, 所 鎖 定 的 是 外 需 市 場, 專 注 於 服 務 學 校 本 身 的 外 籍 學 生 國 際 交 流 處 程 啟 正 處 長 說 明 目 前 對 於 華 語 中 心 的 規 畫 : 現 階 段 的 策 略 是 結 合 學 校 的 國 際 化 在 走, 積 極 在 招 收 外 籍 學 生 在 招 收 外 籍 生 方 面, 目 前 已 有 300 多 名 外 籍 生, 配 合 教 育 部 五 年 五 百 億 計 畫, 五 年 內 外 籍 生 人 數 達 全 校 學 生 人 數 5%, 預 計 應 無 問 題 除 了 華 語 中 心 這 邊 須 提 供 華 語 課 程 方 面 的 支 援, 多 開 以 英 語 授 課 的 學 程, 參 加 海 外 招 生 展 ( 例 如 重 點 放 在 越 南 泰 國 馬 來 西 亞 德 國 等 ), 以 及 與 國 外 姐 妹 校 深 化 交 流, 進 行 各 種 合 作 計 畫 最 近 學 校 和 台 師 大 簽 訂 策 略 夥 伴, 未 來 與 台 師 大 的 合 作 也 許 可 以 提 升 華 語 中 心 的 活 力 台 師 大 國 語 中 心 目 前 的 師 資 設 備 規 模 已 遇 到 瓶 頸, 透 過 合 作, 台 師 大 的 學 生 或 許 可 轉 介 到 中 山, 雙 方 可 合 作 開 授 華 語 課, 合 作 編 寫 教 材, 資 源 互 補, 或 中 山 華 語 中 心 成 為 台 師 大 分 部, 以 上 這 些 都 是 考 慮 方 向, 不 過 應 該 還 需 要 一 段 時 間 來 討 論 緣 此, 張 錦 忠 主 任 表 示 目 前 對 於 內 需 市 場 的 開 發 並 不 積 極, 他 說 : 中 心 比 較 缺 乏 的 是 負 責 行 銷 的 人 員, 因 此 無 特 別 的 行 銷 策 略 因 為 編 制 上 的 關 係, 不 能 開 設 對 內 的 華 語 班 及 師 資 班 目 前 的 定 位 是 配 合 學 校 的 國 際 化 措 施, 提 供 92

配 套 語 言 訓 練 通 路 方 面 主 要 是 配 合 學 校 的 整 體 行 銷, 例 如 參 與 各 系 或 國 際 處 的 招 生, 到 國 外 參 展, 拜 訪 學 校, 學 校 網 頁 資 訊, 因 為 成 本 考 量, 並 未 登 廣 告 但 是 兩 年 後 學 校 的 國 際 研 究 大 樓 蓋 好 以 後, 華 語 中 心 也 會 遷 進 去, 地 點 不 便 和 空 間 太 小 的 問 題 應 會 獲 得 改 善, 也 許 會 以 更 積 極 的 做 法 來 開 發 內 需 市 場 在 教 學 方 面, 李 永 貞 老 師 急 欲 從 現 狀 中 突 破, 不 斷 引 進 新 的 作 法, 從 引 進 她 在 台 大 語 文 中 心 學 到 的 定 式 教 學 法, 到 目 前 規 劃 中 的 名 師 制 也 是 她 的 構 想 : 所 謂 名 師 制 就 是 將 每 門 課 的 任 課 老 師 名 字 印 在 簡 章 上, 讓 學 生 在 選 課 時 已 經 知 道 老 師 是 誰 這 麼 做 的 目 的 是 從 顧 客 服 務 的 角 度 來 說, 讓 客 戶 對 於 產 品 本 身 在 購 買 以 前 就 很 清 楚 規 格 特 性, 提 升 客 戶 滿 意 度, 可 以 降 低 行 政 上 面 的 困 擾, 不 會 常 發 生 學 生 想 轉 班 等 紛 爭 對 老 師 來 講 是 一 種 壓 力, 也 是 一 種 榮 譽, 可 以 讓 老 師 們 對 於 自 己 的 教 學 品 質 更 加 注 重 二 文 藻 外 語 學 院 在 華 語 中 心 開 班 授 課 之 初, 文 藻 尚 未 招 收 外 籍 學 生, 可 以 說 當 初 的 招 生 對 象 就 是 鎖 定 內 需 市 場, 也 就 是 服 務 已 在 台 灣 居 留 的 外 國 人 文 藻 的 外 語 教 學 一 向 是 最 為 人 所 知 的 特 色, 學 校 本 身 已 經 有 很 多 外 籍 老 師, 所 以 一 開 始 文 藻 的 外 籍 老 師 也 是 中 心 的 客 戶 之 ㄧ 經 由 這 些 外 籍 老 師 的 關 係 網 絡, 口 耳 相 傳, 漸 漸 將 文 藻 也 有 華 語 中 心 的 訊 息 傳 播 出 去, 華 語 中 心 的 知 名 度 迅 速 散 播 開 來 很 特 別 的 是, 因 為 文 藻 本 身 是 天 主 教 學 校, 因 此 持 續 有 來 自 教 會 的 傳 教 士 來 文 藻 學 中 文 廖 南 雁 主 任 認 為, 透 過 教 會 學 校 的 體 系 有 助 於 開 發 學 生 來 源, 她 提 到 : 93

文 藻 屬 於 聖 吳 甦 樂 修 會 23, 而 吳 甦 樂 修 會 的 創 會 宗 旨 就 是 教 育, 因 此 全 世 界 各 地 都 有 吳 甦 樂 學 校, 如 果 能 夠 加 強 與 各 國 吳 甦 樂 學 校 的 聯 繫, 一 定 有 助 於 招 收 外 國 學 生 另 一 個 策 略 是 國 際 化 文 藻 雖 然 是 外 語 學 校, 然 而 真 正 積 極 走 國 際 化 卻 是 在 2000 年 李 文 瑞 校 長 接 任 以 後 從 親 自 帶 著 學 校 主 管 學 生 到 國 外 學 校 參 觀 訪 問, 洽 談 合 作, 建 立 姐 妹 校 24, 參 加 各 種 區 域 性 的 高 等 教 育 組 織 天 主 教 教 育 聯 盟, 把 文 藻 推 出 去, 增 加 曝 光 率, 簽 訂 學 術 備 忘 錄 交 流 合 約, 議 定 交 換 學 生 條 件 2001 年 正 式 建 立 第 一 所 姐 妹 校 是 西 班 牙 歷 史 最 悠 久 頗 富 盛 名 的 撒 拉 曼 卡 大 學 (Universidad de Salamanca), 至 2008 年 5 月 底, 文 藻 在 全 世 界 已 有 66 所 姐 妹 校, 遍 佈 歐 亞 美 大 洋 洲 共 18 國 交 換 學 生 是 最 早 看 到 成 效 者 2003 年 開 始, 首 度 有 2 名 交 換 學 生 從 日 本 志 學 館 大 學 來 到 文 藻 研 習, 學 校 安 排 交 換 學 生 到 華 語 中 心 免 費 上 中 文 課, 到 2008 年, 交 換 生 人 數 已 增 加 到 每 年 約 30 位, 這 不 包 括 每 年 約 20 位 來 唸 學 位 的 正 式 外 籍 學 生, 亦 安 排 由 華 語 中 心 提 供 中 文 方 面 的 訓 練 雖 然 因 為 學 校 政 策 的 關 係, 華 語 中 心 並 沒 有 對 這 些 交 換 生 正 式 生 收 費, 不 過 背 後 的 效 益 卻 是 深 遠 的 最 直 接 的 就 是 提 升 了 整 個 學 校 國 際 化 的 成 效, 連 年 獲 得 教 育 部 的 定 額 獎 補 助 款 以 及 國 際 化 績 優 獎 勵 25, 甚 至 也 有 交 換 學 生 在 回 國 後, 又 申 請 到 台 灣 獎 學 金, 再 度 回 到 文 藻 華 語 中 心 就 讀 接 著 配 合 各 學 系 的 對 外 交 流, 華 語 中 心 也 有 機 會 承 接 短 期 語 言 研 習 團, 例 如 23 24 全 名 為 Roman Union of the Order of St. Ursula 此 處 姐 妹 校 泛 指 雙 方 簽 訂 各 種 交 流 協 定, 備 忘 錄 學 術 交 流 合 約 交 流 意 向 書 交 換 學 生 協 定 等, 且 仍 在 合 約 有 效 期 間, 即 視 同 互 為 姐 妹 校 25 該 校 自 2006 年 連 續 三 年 獲 技 專 校 院 國 際 化 績 優 獎 助 經 費, 近 兩 年 所 獲 補 助 額 均 為 技 專 校 院 第 一 名 94

來 自 越 南 的 教 師 研 習 團 德 國 萊 比 錫 大 學 的 華 語 研 習 團, 以 及 今 年 暑 假 來 自 波 蘭 的 華 語 研 習 團 這 類 短 期 研 習 團 不 但 對 於 中 心 的 財 務 貢 獻 度 頗 大, 且 中 心 的 行 政 人 員 教 師 得 以 逐 步 建 立 貣 一 個 運 作 模 式, 開 發 更 多 產 品 線 三 研 究 與 發 現 Porter 認 為 在 面 對 五 大 作 用 力 時, 有 三 種 一 般 性 策 略 :( 一 ) 低 成 本 策 略 ;( 二 ) 差 異 化 策 略 ;( 三 ) 集 中 焦 點 策 略 三 種 一 般 性 競 爭 策 略 要 實 施 成 功, 就 必 頇 有 各 種 不 同 的 資 源 能 力 以 及 組 織 安 排 控 制 程 序 創 造 發 明 體 系 等 要 素, 因 此 必 頇 選 定 一 項 策 略 作 為 主 要 目 標, 意 即 策 略 的 選 擇 和 成 功 必 頇 與 資 源 基 礎 相 結 合, 此 論 點 與 多 位 學 者 指 出 公 司 內 部 的 核 心 資 產 及 核 心 能 力 是 作 為 策 略 基 礎 的 觀 點 (Prahalad & Hamel,1990;Grant,1991;Hall,1992;Collis & Montgomery, 1998; Michael Duane & Robert,1999) 不 謀 而 合 兩 華 語 中 心 對 於 降 低 成 本 方 面 並 無 特 別 著 墨, 中 山 華 語 中 心 雖 然 頇 自 負 營 虧, 然 而 其 盈 餘 受 到 推 廣 教 育 開 班 結 餘 分 配 及 使 用 辦 法 規 範, 盈 餘 達 一 定 比 例 頇 繳 回 學 校, 因 此 財 務 上 最 大 目 標 為 收 支 帄 衡, 並 未 刻 意 追 求 盈 餘 的 最 大 化 此 點 與 文 藻 的 狀 況 類 似, 其 營 運 費 用 的 來 源 是 由 學 校 編 預 算, 非 以 中 心 的 實 質 收 支 來 規 劃, 如 有 盈 餘, 全 數 繳 回 學 校 不 管 在 訂 價 開 班 人 數 以 及 教 師 鐘 點 費 上, 都 不 是 以 追 求 最 低 成 本 為 考 量, 因 此 低 成 本 策 略 顯 然 不 是 兩 華 語 中 心 所 採 行 的 策 略 Porter 指 出, 在 產 業 內 競 爭 的 每 一 廠 商 都 有 它 的 競 爭 策 略, 不 論 是 明 確 的 或 是 內 隱 的, 這 個 策 略 可 能 是 經 由 企 劃 的 程 序 明 確 地 發 展 出 來, 或 可 能 透 過 廠 商 內 部 各 個 功 能 部 門 的 活 動, 隱 約 之 中 演 化 而 成 企 業 提 供 的 產 品 或 服 務 與 別 人 形 成 95

差 異, 創 造 出 全 產 業 都 視 為 獨 一 無 二 的 產 品, 是 為 差 異 化 策 略, 其 作 法 包 括 : 1. 靠 設 計 或 品 牌 形 象 ; 2. 運 用 科 技 ; 3. 靠 特 色 ; 4. 靠 客 戶 服 務 ; 5. 靠 經 銷 網 路 中 山 大 學 配 合 國 家 的 教 育 政 策, 將 國 際 化 與 招 收 外 籍 學 生 納 入 學 校 發 展 的 重 要 目 標 之 一, 推 展 策 略 包 含 開 設 多 種 碩 博 士 國 際 學 程, 提 供 外 籍 生 獎 學 金, 且 運 用 華 語 中 心 的 語 言 教 學 專 業 經 驗 與 師 資, 為 外 籍 學 生 開 課, 提 升 中 文 能 力, 此 可 視 為 該 校 為 吸 引 外 籍 學 生 的 所 提 供 的 特 殊 服 務, 符 合 該 校 的 教 育 特 色 與 發 展 策 略, 因 此 可 符 合 Porter 定 義 之 差 異 化 策 略 運 用 文 藻 善 於 掌 握 其 外 語 教 學 方 面 的 利 基 與 優 勢 條 件, 設 計 從 初 階 到 中 高 階 完 整 的 語 言 課 程 規 畫, 符 合 鄰 近 社 區 內 客 層 的 需 求, 又 能 藉 助 應 華 系 學 生 的 實 習 需 要, 安 排 課 後 的 免 費 輔 導 或 語 言 交 換 等 附 加 服 務 其 外 籍 學 生 來 自 3 40 個 不 同 國 家, 而 文 藻 有 熟 諳 英 法 德 西 日, 甚 至 修 習 越 南 馬 來 西 亞 捷 克 意 第 緒 等 各 種 小 語 種 課 程 的 師 生, 對 於 外 籍 學 生 在 校 園 活 動, 提 供 許 多 幫 忙 加 上 文 藻 與 中 山 一 樣, 亦 極 力 推 動 國 際 化, 雖 然 修 讀 正 式 學 位 的 外 籍 學 生 不 算 多, 但 每 年 從 其 國 外 姐 妹 校 來 的 交 換 學 生 人 數 逐 年 增 加 中, 且 文 藻 提 供 每 週 10 小 時 免 費 華 語 中 心 課 程 給 所 有 的 交 換 生, 並 且 在 寒 暑 假 更 不 計 成 本, 特 別 安 排 幾 近 量 身 打 造 的 華 語 密 集 課 程 給 修 正 式 學 位 的 外 籍 生, 並 且 在 第 一 年 的 選 課 上 給 予 許 多 彈 性 空 間, 以 增 進 中 文 程 度 為 首 要 目 標, 顯 見 文 藻 與 中 山 都 採 取 差 異 化 策 略, 來 達 成 其 校 園 國 際 化, 增 加 招 收 外 籍 學 生 的 數 量 96

第 五 章 結 論 與 建 議 本 研 究 主 要 探 討 華 語 中 心 應 具 備 之 資 源 與 能 力, 二 者 如 何 結 合 形 成 競 爭 優 勢, 以 及 可 發 展 出 何 種 競 爭 策 略 本 章 綜 合 第 二 章 的 文 獻 以 及 第 五 章 之 個 案 研 究 分 析, 將 本 章 分 為 研 究 結 論 與 建 議 以 及 後 續 研 究 建 議 第 一 節 研 究 結 論 與 建 議 一 華 語 中 心 在 比 較 兩 個 個 案 後, 本 研 究 發 現 : ( 一 ) 華 語 中 心 核 心 資 源 為 聲 譽 與 師 資, 且 無 形 資 源 重 於 有 形 資 源 聲 譽 是 最 符 合 Peteraf 所 主 張 之 資 源 形 成 競 爭 優 勢 頇 具 備 的 四 個 特 性 :1. 異 質 性 ;2. 不 完 全 移 動 性 ;3. 事 前 阻 絕 競 爭 ;4. 事 後 阻 絕 競 爭, 因 此 是 各 企 業 應 致 力 維 持 之 資 源 條 件, 且 因 華 語 中 心 所 提 供 的 產 品 是 服 務, 聲 譽 可 說 是 最 直 接 的 回 饋, 與 招 生 有 重 大 的 關 聯 師 資 也 是 各 中 心 具 特 色 的 資 源 之 一, 雖 然 師 資 有 流 動 性, 但 華 語 中 心 如 能 注 重 師 資 的 培 育, 提 升 其 專 業, 且 提 供 合 理 的 勞 動 條 件, 營 造 氣 氛 良 好 的 工 作 環 境, 應 能 加 強 其 向 心 力, 降 低 教 師 的 流 動 率, 且 能 加 強 個 人 教 學 研 究 與 教 學 成 效 提 升 例 如 中 山 大 學 的 華 語 教 師 認 為, 中 心 提 供 很 完 整 的 培 訓 系 統 以 及 進 修 機 會, 是 中 心 最 重 要 的 支 援 而 文 藻 教 師 則 重 視 中 心 的 氛 圍, 人 員 間 的 互 動 與 尊 重, 此 亦 有 助 於 師 資 的 穩 定 性, 強 化 資 源 之 不 完 全 模 仿 性 與 不 完 全 替 代 性, 形 成 持 久 性 之 競 爭 優 勢 97

( 二 ) 華 語 中 心 的 核 心 能 力 為 管 理 能 力 研 發 能 力 以 及 企 業 文 化 華 語 中 心 的 經 營 效 率 可 從 服 務 品 質 人 員 回 應 速 度 組 織 學 習 能 力 科 技 資 訊 運 用 能 力 等 提 升 華 語 中 心 除 了 使 用 市 面 上 流 通 的 教 材, 亦 會 視 學 生 程 度 設 計 講 義 輔 助 教 材 除 此 之 外, 教 師 亦 應 加 強 自 身 的 專 業 與 資 訊 科 技 運 用 能 力 文 藻 華 語 中 心 老 師 對 於 中 心 提 供 許 多 參 與 教 材 設 計 專 案, 例 如 針 對 越 南 學 生 設 計 的 會 話 教 材, 數 位 教 材 與 數 位 課 程 研 發, 均 表 示 非 常 具 有 挑 戰 性, 且 有 助 於 老 師 提 升 個 人 教 學 專 業, 最 重 要 的 是 從 中 獲 得 許 多 成 就 感 中 山 教 師 則 感 念 中 心 重 視 教 師 專 業 發 展 的 傳 統, 認 為 中 山 的 企 業 文 化 即 是 以 重 視 專 業 成 長 見 長 誠 如 Prahalad 與 Hamel 兩 位 學 者 在 競 爭 大 未 來 一 書 中 對 核 心 能 力 的 看 法, 認 為 核 心 能 力 是 知 識 能 力 成 果 的 累 積, 亦 是 競 爭 力 的 來 源, 且 會 隨 時 間 精 進, 不 會 像 有 形 資 產 一 般 隨 時 間 逝 去 而 逐 漸 消 耗, 且 使 用 愈 多 愈 有 精 進 價 值 因 此 華 語 中 心 應 該 更 努 力 去 培 養 中 心 的 核 心 能 力, 並 且 將 其 經 營 為 具 有 模 仿 障 礙 之 優 勢 資 源, 如 此 可 降 低 競 爭 強 度 或 阻 絕 競 爭 者 進 入 ( 三 ) 兩 個 案 華 語 中 心 具 有 不 同 競 爭 優 勢, 應 發 展 出 符 合 其 競 爭 優 勢 之 策 略 中 山 華 語 中 心 在 地 點 聲 譽 師 資 管 理 能 力 研 發 能 力 企 業 文 化 人 力 資 源 具 有 競 爭 優 勢 中 山 具 有 專 業 與 教 學 經 驗 豐 富 的 華 語 教 師, 如 能 在 中 心 的 激 勵 下 或 一 方 面 透 過 與 台 灣 師 大 的 合 作, 成 立 教 材 研 發 團 隊, 不 但 可 將 教 師 多 年 的 教 學 心 得 統 整 為 書 面 教 材, 資 源 分 享, 且 對 於 中 心 的 財 務 亦 有 相 當 的 貢 獻, 最 重 要 的 是 提 昇 團 隊 的 士 氣 與 合 作 的 氣 氛 在 課 程 開 發 上, 中 山 亦 可 考 慮 發 展 高 階 課 程, 與 其 他 華 語 中 心 做 出 區 隔 以 98

中 山 目 前 的 師 資 資 源, 很 有 機 會 耕 耘 此 一 客 群 中 山 目 前 受 到 教 室 空 間 不 足 的 影 響, 常 態 學 生 規 模 無 法 擴 大 或 許 中 山 可 多 開 發 短 期 華 語 課 程 寒 暑 期 遊 學 團, 吸 引 國 外 學 生 到 此 風 景 優 美 的 西 子 灣 學 習 華 語, 相 信 一 定 具 有 很 大 的 吸 引 力 當 然 未 來 其 國 際 研 究 大 樓 落 成 後, 提 供 較 多 教 學 空 間, 當 可 緩 解 空 間 不 足 之 缺 陷, 且 在 學 生 人 數 上 應 有 成 長 的 潛 力 在 組 織 支 援 與 財 務 方 面, 中 山 處 於 劣 勢 目 前 中 心 最 欠 缺 的 即 是 行 銷 人 員, 原 因 是 受 到 財 務 限 制, 無 法 多 聘 人, 因 此 只 靠 著 網 頁 或 口 碑 介 紹 招 生, 行 銷 方 式 幾 乎 是 被 動 的, 缺 乏 活 力 即 使 配 合 學 校 國 際 化, 招 募 到 不 少 來 修 學 位 的 外 籍 生, 但 因 為 中 心 所 收 的 只 夠 付 老 師 的 鐘 點 費, 即 使 有 學 生 額 外 修 課, 學 校 又 要 求 要 予 以 打 折, 因 此 外 籍 生 對 於 中 心 的 財 務 貢 獻 度 很 小, 招 收 再 多 修 學 位 的 外 籍 生 也 不 濟 事 對 此, 學 校 應 釐 清 華 語 中 心 的 定 位, 界 定 清 楚 其 應 為 教 學 單 位 或 行 政 單 位, 給 予 相 應 的 資 源 支 持, 特 別 是 在 教 室 空 間 設 備 的 更 新 與 人 力 方 面 給 予 更 多 的 支 援 文 藻 在 地 點 設 備 空 間 聲 譽 管 理 能 力 研 發 能 力 企 業 文 化 人 力 資 源 具 有 競 爭 優 勢 文 藻 在 華 語 教 學 投 入 不 若 中 山 歷 史 悠 久, 但 在 短 短 數 年 間 卻 急 貣 直 追, 不 論 在 知 名 度 與 招 生 人 數 都 已 追 趕 上 中 山 這 個 老 前 輩, 最 大 資 源 來 自 於 學 校 對 於 華 語 中 心 的 全 力 支 援, 尤 其 在 空 間 與 設 備 的 投 資 之 上, 甚 至 在 初 期 能 夠 忍 受 一 段 長 時 間 的 虧 損, 一 步 步 將 中 心 培 植 貣 來 另 一 個 重 要 的 原 因 應 該 歸 功 於 文 藻 成 立 應 用 華 語 文 系 以 及 應 用 華 語 文 研 究 所, 在 整 個 學 術 架 構 上 有 一 個 完 整 的 支 援 系 統, 不 傴 在 教 師 的 專 業 進 修 與 應 華 系 學 生 的 教 學 實 習 有 很 密 切 的 連 結 加 上 文 藻 這 幾 年 間 非 常 致 力 於 國 際 化, 包 括 拓 展 對 外 的 學 術 合 作 交 流 關 係, 建 置 雙 語 的 國 際 化 校 園, 重 視 行 政 人 員 的 外 語 能 力, 在 在 都 鋪 陳 出 一 個 能 吸 引 外 國 人 士 99

在 此 學 習 的 良 好 環 境 誠 如 前 面 章 節 所 述, 文 藻 敬 天 愛 人 的 教 育 理 念 影 響 整 個 校 園 至 深, 對 於 工 作 環 境 氣 氛 的 營 造 助 益 很 大 中 心 的 老 師 認 為 主 管 的 領 導 方 式 很 開 明, 教 師 之 間 教 師 與 行 政 人 員 之 間 相 處 融 洽, 對 於 學 生 的 服 務 態 度 也 相 當 和 善, 回 應 速 度 也 頗 快, 很 有 服 務 業 的 水 準 相 較 貣 中 山 的 行 銷, 文 藻 同 樣 也 處 於 劣 勢, 但 比 中 山 還 是 稍 積 極 一 些 例 如 除 了 網 頁 行 銷 以 外, 華 語 中 心 會 配 合 推 廣 教 育 中 心 在 報 上 登 廣 告, 不 定 時 也 會 有 電 台 廣 告 除 此 之 外, 文 藻 會 組 織 學 生 參 與 社 區 活 動 或 市 政 府 舉 辦 的 節 慶 活 動, 例 如 端 午 龍 舟 競 賽 外 國 人 華 語 競 賽 歌 唱 比 賽 等, 藉 這 類 活 動 為 華 語 中 心 打 知 名 度 在 產 品 組 合 方 面, 藉 助 文 藻 分 布 在 世 界 各 地 校 友 的 力 量, 國 外 姐 妹 校 的 關 係, 以 及 來 自 學 校 與 台 灣 各 駐 外 單 位 的 建 立 的 聯 繫, 引 進 短 期 華 語 研 習 的 團 體, 華 語 中 心 正 積 極 開 發 短 期 遊 學 團, 豐 富 產 品 線, 且 能 為 中 心 帶 來 相 當 的 利 潤 然 而 華 語 中 心 同 樣 面 臨 定 位 不 清 的 問 題, 其 編 制 於 產 官 學 合 作 處, 性 質 偏 向 於 推 廣 教 育 中 心, 對 於 華 語 中 心 未 來 在 提 升 教 師 的 學 術 專 業 福 利 與 組 織 層 級 阻 礙 不 小 且 中 心 人 員 心 態 稍 嫌 保 守, 對 於 配 合 學 校 的 國 際 化 以 及 拓 展 腳 步 稍 慢, 此 亦 未 來 有 待 提 升 之 處 二 政 府 相 關 措 施 ( 一 ) 政 府 應 扮 演 更 積 極 角 色, 推 動 華 語 文 教 育 產 業 100

政 府 應 整 合 產 官 學 各 界 之 資 源 與 能 力, 在 全 球 重 點 國 家 布 局, 以 臺 灣 高 等 教 育 特 有 之 利 基 : 例 如 正 體 中 文 教 學, 傳 統 儒 家 文 化 的 學 習 等, 擴 大 宣 傳 臺 灣 高 等 教 育, 突 顯 台 灣 成 為 一 個 全 球 化 教 育 市 場 中, 學 習 中 文 之 重 點 國 家 在 外 籍 學 生 來 台 申 請 手 續 方 面, 應 簡 化 入 境 審 核 程 序, 其 入 學 及 延 長 居 留 之 審 核 具 體 措 施 方 面, 建 議 應 整 合 教 育 部 委 託 各 校 在 海 外 設 立 台 灣 教 育 中 心 的 經 驗, 各 校 互 相 交 流, 期 能 建 立 一 個 可 不 斷 複 製 的 營 運 模 式, 縮 短 學 習 曲 線 ( 二 ) 檢 討 台 灣 獎 學 金 獎 助 內 容 以 及 加 強 升 學 輔 導 措 施 台 灣 獎 學 金 補 助 對 象 可 多 增 加 一 些 重 點 地 區 的 名 額, 例 如 亞 洲 地 區 的 東 南 亞 國 家, 結 合 其 與 台 灣 技 職 教 育 的 產 學 合 作 獎 學 金 亦 可 考 慮 只 補 助 學 費 或 部 份 生 活 費 機 票 等, 降 低 個 人 獎 助 額, 可 多 出 更 多 獎 學 金 名 額 另 外, 相 關 單 位 應 加 強 對 於 台 灣 獎 學 金 受 獎 學 生 升 學 方 面 的 諮 詢 與 輔 導 研 究 者 過 去 曾 接 觸 多 名 拿 台 灣 獎 學 金 的 學 生, 發 覺 他 們 共 同 的 問 題 是 讀 完 華 語 中 心 課 程 後, 對 於 大 學 部 或 研 究 所 課 程 的 選 擇 上, 遇 到 很 多 困 難, 有 些 是 因 為 國 內 大 學 校 院 能 開 設 英 語 學 程 者 仍 屬 少 數, 有 些 則 是 因 為 不 知 從 何 得 到 資 訊, 如 有 些 學 校 的 網 站 建 置 不 夠 清 楚, 或 英 語 網 頁 資 訊 太 少, 只 能 透 過 朋 友 或 私 人 管 道 打 聽 相 關 資 訊, 對 外 國 學 生 而 言 相 當 辛 苦 一 方 面 他 們 在 就 讀 華 語 中 心 時 就 頇 要 盡 快 處 理 正 式 課 程 的 申 請, 才 能 申 請 到 後 續 的 獎 助 學 金, 時 間 相 當 緊 迫 台 灣 獎 學 金 推 動 小 組 也 許 應 該 考 慮 設 置 或 委 託 大 學 校 院 成 立 一 個 針 對 獎 學 金 的 學 生 的 升 學 諮 詢 單 位, 具 體 協 助 他 們 解 決 後 續 的 升 學 問 題, 讓 他 們 能 夠 安 心 在 台 灣 就 讀, 帶 101

動 更 多 外 國 學 生 來 台 灣 升 學 ( 三 ) 華 語 教 師 定 位 上 應 盡 速 明 朗 化 目 前 國 內 華 語 中 心 幾 乎 都 是 以 約 聘 方 式 僱 用, 教 師 皆 未 納 入 編 制, 因 此 進 修 升 遷 退 休 金 等 都 得 不 到 保 障, 無 法 安 心 投 入 教 學 工 作, 影 響 教 學 品 質 政 府 對 於 華 語 師 資 認 證 制 度 應 落 實 並 予 以 重 視, 保 障 合 格 教 師 的 工 作 權, 如 此 才 能 吸 引 更 多 優 秀 的 人 才 投 入 並 長 期 耕 耘 華 語 教 學 產 業, 確 保 對 外 華 語 教 學 的 品 質 與 水 準 第 二 節 後 續 研 究 建 議 一 本 研 究 以 深 度 訪 談 法 針 對 與 高 雄 地 區 華 語 中 心, 進 行 其 核 心 資 源 與 競 爭 優 勢 之 探 討 然 而 因 各 中 心 之 受 訪 意 願 因 素, 本 研 究 傴 取 得 其 中 兩 家 個 案 中 心 之 同 意 進 行 訪 談 因 此 建 議 後 續 研 究 可 以 擴 大 至 其 他 地 區 或 全 國 各 華 語 中 心 為 研 究 對 象, 檢 證 其 核 心 資 源 與 競 爭 優 勢 二 本 研 究 以 大 學 校 院 附 設 之 華 語 中 心 為 個 案 研 究 對 象, 後 續 研 究 者 或 許 可 以 法 人 機 構 設 立 之 華 語 中 心 為 對 象, 兩 者 深 入 研 究 比 較 102

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29. Day & Wensley(1988),"Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority ", Journal of Marketing, Vol.52 April, p.3 30. Donald R.Cooper & Pamela S.Schindler(1998)"Business Research Methods" 31. Grant, R.M.(1990)"The Nature and Basis of Competitive Advantage: A Dynamic Approach", The Tenth Annual Strategic Management Society Conference, Stockholm,pp.1-18 32. Grant, R.M.(1991)"The Resource-based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation", California Management Review, Vol.33 Iss.3, pp.114-135 33. Grant, R.M.(1991)"Contemporary Strategy Analysis: concepts, techniques, applications"pp.93-121 34. Hall, R. (1992) "The Strategic Analysis of Intangible Resource", Strategic Management Journal, Vol.13 Iss.2, pp.135-144 35. Hofer. C.W. & Schendel D.(1985), "The Strategic Formulation: Analysitical Concepts"., West Publishing Co. 36. John H.Barnett & William D. Wilsted (1989) "Strategy Management: Text and Concepts" pp.71-78 37. Michael A. Hitt R. Duane Ireland & Robert E. Hoskisson (1999) "Strategic Management -Competitiveness and Globalization " 38. Porter, Michael E. (1980) "Competitive Strategy", New York: Free press. 39. Porter, Michael E. (1985) "Competitive Advantage", New York: Free press. 40. Prahalad & Hamel(1990)"The Core Competence of the Corporation", Harvard Business Review, May-June, pp.277-299 105

41. Peteraf(1993)"The Cornerstones of Competitive Advantage: A Resource-based View", Strategic Management Journel, Vol.14. Iss.3, p.186 42. Rumelt, R. (1991), " How Much Does Industry Matter?" Strategic Management Journal,Vol.12:167-185. 43. Robert K. Yin (1994) "Case Study Research: Design and Method", Thousand Oaks, CA:Sage Publications, pp.80-118 44. Wernerfelt, B. (1989) "Form Critical Resource to Corporate Strategy", Journal of General Management Vol.14, pp.4-12 45. Weihrich, Heinz (1982), "The SWOT Matrix-A Tool for Situational Analysis", Long Range Planning, Vol 15, No.2, P.60. 106

一 訪 談 大 綱 一 內 部 資 源 能 力 分 析 1. 請 問 在 財 務 設 備 地 點 空 間 聲 譽 師 資 組 織 支 援 等 資 源 項 目 中, 貴 中 心 擁 有 哪 些 核 心 資 源? 重 要 性 依 序 為 何? 2. 請 問 在 管 理 能 力 行 銷 能 力 研 發 能 力 企 業 文 化 人 力 資 源 管 理 等 能 力 項 目 中, 貴 中 心 擁 有 哪 些 核 心 能 力? 重 要 性 依 序 為 何? 3. 相 較 於 同 行, 您 認 為 貴 中 心 是 否 具 競 爭 優 勢? 在 哪 些 方 面? 4. 在 資 源 條 件 方 面, 貴 中 心 有 否 受 到 哪 些 限 制 或 不 足 之 處? 未 來 有 否 任 何 改 善 的 計 畫? 二 競 爭 態 勢 分 析 5. 相 較 於 中 國 大 陸, 您 對 於 台 灣 想 吸 引 外 國 人 來 學 華 語, 本 身 具 有 何 優 勢? 劣 勢 是 甚 麼? 6. 相 較 於 中 國 大 陸, 您 對 於 台 灣 想 吸 引 外 國 人 來 學 華 語, 有 甚 麼 機 會? 面 臨 哪 些 威 脅? 7. 您 對 於 目 前 政 府 推 展 對 外 華 語 教 學 的 相 關 措 施 有 何 看 法? 有 沒 有 可 以 改 善 之 處? 您 的 建 議 是 甚 麼? 8. 貴 校 位 於 高 雄 地 區, 相 較 於 其 他 縣 市, 您 認 為 在 地 理 環 境 或 資 源 條 件 上 有 何 利 弊? 9. 貴 中 心 屬 於 國 ( 私 ) 立 大 學 ( 技 術 學 院 ), 您 覺 得 對 於 推 展 華 語 教 學 有 什 麼 優 ( 缺 ) 點? 三 競 爭 策 略 分 析 10. 請 問 貴 中 心 的 整 體 競 爭 策 略 為 何 ( 行 銷 價 格 通 路 產 品 )? 11. 請 問 貴 中 心 運 用 何 種 策 略 控 制 成 本? 如 有 盈 餘 是 否 會 投 資 在 中 心 內 部? 12. 是 否 有 任 何 獨 特 的 策 略 是 同 業 中 沒 有 的? 13. 貴 中 心 與 校 務 發 展 如 何 配 合? 例 如 組 織 層 級 定 位? 訂 定 何 種 跨 單 位 合 作 策 略? 107

二 核 心 資 源 與 核 心 能 力 檢 核 資 源 (1) 有 形 資 源 1. 財 務 資 源 (1) 是 否 財 務 獨 立? 營 運 資 金 來 源? 可 否 獨 立 支 配 盈 餘? 2. 設 備 (1) 擁 有 哪 些 教 學 設 備? 教 材? 教 具? (2) 學 生 可 以 使 用 的 支 援 系 統 有 哪 些? (3) 是 否 提 供 宿 舍? (4) 未 來 有 否 擴 充 設 備 的 計 畫? 3. 地 點 (1) 有 多 少 個 上 課 地 點? (2) 上 課 所 在 地 的 便 利 性 對 於 招 生 有 無 影 響? 4. 空 間 (1) 多 少 教 室? 教 室 規 模 分 別 可 容 納 多 少 學 生? (2) 有 幾 個 辦 公 室? 有 否 學 習 資 源 教 室? (3) 未 來 對 於 營 運 地 點 有 何 擴 充 計 畫? 或 經 營 想 法? ( 二 ) 無 形 資 源 5. 聲 譽 (1) 貴 中 心 具 體 聲 譽 為 何? 聲 譽 對 於 貴 中 心 業 務 拓 展 的 效 益 高 嗎? (2) 在 維 持 聲 譽 方 面 有 何 具 體 作 為? 6. 師 資 (1) 中 心 目 前 有 多 少 位 教 師? 聘 僱 方 式 為 何? 是 否 都 具 備 華 語 教 師 認 證 資 格? (2) 師 資 聘 用 條 件 為 何? 有 否 培 訓 計 畫? 7. 組 織 支 援 (1) 中 心 在 學 校 組 織 的 層 級 為 何? 決 策 幅 度 為 何 ( 例 如 經 費 人 事 權 )? (2) 校 內 有 否 支 援 系 統? 例 如 中 文 相 關 系 所 以 及 對 外 交 流 單 位? 108

8. 其 他 : 是 否 擁 有 其 他 特 殊 價 值 之 資 源? 以 上 各 項 資 源 其 重 要 順 序 為 何? 能 力 1. 管 理 能 力 : 如 何 確 保 人 員 之 服 務 品 質? 開 課 以 外, 尚 提 供 哪 些 週 邊 服 務? 對 於 市 場 或 法 令 政 策 變 化 之 回 應 速 度 如 何? 如 何 維 持 教 學 品 質 以 及 優 質 人 力? 資 訊 運 用 能 力 如 何? 2. 行 銷 能 力 : 招 生 策 略 為 何? 如 何 訂 定 產 品 價 格 策 略? 3. 研 發 能 力 : 中 心 是 否 具 備 課 程 教 學 市 場 開 發 等 研 發 能 力? 4. 企 業 文 化 : 組 織 內 之 領 導 風 格 以 及 組 織 文 化 方 面 的 最 大 特 色 為 何? 5. 人 力 資 源 管 理 能 力 : 組 織 內 編 制 為 何? 人 員 學 歷 年 資? 薪 酬 標 準 如 何? 聘 用 途 徑? 是 否 提 供 培 訓 或 升 遷 機 會? 6. 其 他 : 是 否 擁 有 其 他 特 殊 價 值 之 能 力? 以 上 各 項 能 力 其 重 要 順 序 為 何? 109