Transcription

1 Jilid 34 : Sep 2013 RM12.80 PP14167/05/2013(032485) 传统零售商杂志 Menjual Produk Ubat-Ubatan dari Kaunter (OTC) 销售产品药物治疗场外交易 (OTC) Minyak Penjagaan Kulit Khas 典型的精油护肤 Runcit Malaysia 杂货季刊 1

2

3

4

5 6 Tinjauan Runcit Tambah Pengetahuan 掌握各个资讯 11 Rencana Runcit 14 >>7 Mengenali Produk UbatUbatan dari Kaunter (OTC) Pengiktirafan Runcit Tahniah Jenama-Jenama Yang Dipercayai! 恭喜最受信赖品牌 Jenama Runcit MARIGOLD PEEL FRESH: Rahsia Kebahagiaan Lisa Surihani Lisa Surihani的快乐小秘诀 15 Peruncit Praktikal Operasi: Jimat Elektrik 认识从柜台的医药产品 杂货激励篇-作业: 节约用电 16 Peruncit Praktikal Kedai: Mengambil Hati Pembeli 杂货激励篇 购物: 讨好顾客的心 统 18 志 传 零售商杂 24 Infovantage Sdn Bhd( M) No.31, Jalan Changgai 6/22, Petaling Jaya,Selangor Darul Ehsan. Tel : Fax : Penasihat Media Runcit RAP Benefits Me! Jenama Runcit BIO-OIL: Kecantikan Tidak Dimakan Usia 实现不朽的美丽 Chow Nyuk Loong Sidang Editor Stephen Tan Shaun Liu Freda Abd Manan Nicholas Yong Sherin Almashor Phill Teoh Seni Reka Grafik Darius Chan Nur Aida Pencetak Atlas Cetak Sdn Bhd Wisma Atlas, No.2, Persiaran Industri, Bandar Sri Damansara, Kuala Lumpur, Malaysia. URUSAN PERIKLANAN Elenie Tan Pengurus Besar elenie.tan@runcit.com.my June Yap Ketua Bahagian Khidmat Klien june.yap@runcit.com.my Runcit Media Sdn Bhd ( V) Tel: Faks: Dapatkan versi Inggeris di Wira Runcit >>20 Berani Untuk Berubah 勇于改变 RUNCIT MALAYSIA merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd. Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam apa jua bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan. Hak cipta terpelihara Infovantage Sdn Bhd 2008

6 Tinjauan Runcit Tambahkan Pengetahuan Kita telah pun masuk ke bulan September. Kami harapkan musim Hari Raya telah membawakan anda jualan tinggi yang akan memberikan kesan positif ke atas prestasi keseluruhan anda tahun ini. Kali ini, kami kongsikan maklumat mengenai sebuah kategori yang jarang dibincangkan produk ubat-ubatan dari kaunter atau Over The Counter, OTC. Bacalah Rencana Runcit untuk mengetahui tentang beberapa penyakit yang lazim dan jenisjenis produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) yang patut anda tawarkan kepada pembeli. Selain itu, kami turut memuatkan sebuah artikel tentang bagaimana kopi segera dihasilkan. Di bahagian Peruncit Praktikal, kami berikan anda tips untuk mengurangkan penggunaan elektrik bagi menjimatkan kos perniagaan dan cara-cara memberikan pembeli pengalaman yang lebih menyenangkan di samping mengajar anda beberapa ayat dalam bahasa-bahasa tempatan yang pasti berguna untuk anda. Selamat membaca! Kami Telah Berpindah! Para peruncit yang dikasihi, Dengan sukacitanya kami memaklumkan bahawa pejabat kami yang sebelum ini terletak di Menara AmFIRST telah berpindah ke alamat berikut: 我们搬了! 亲爱的零售商, 我们位于 Menara AmFIRST 的办公室已搬迁至下列新址 : RUNCIT MALAYSIA No. 31, Jalan Changgai 6/ Petaling Jaya Selangor Darul Ehsan Tel: (03) Faks : (03) (Nota: Nombor telefon dan faks kami masih sama) ( 注 : 我们的电话与传真号码保持不变 ) 掌握各个资讯 在已是 9 月了, 我们希望您已把握开斋节的黄金销售时段, 并为您全年总销量带来积极的贡献 我们将会为您探讨较少广为讨论的题现材 - 成药 ( 可在柜台上买到的药物 ) 敬请阅读我们的 杂货故事 以了解何谓是普遍小病, 以及您能售卖的成药 与此同时, 我们也为您报导速溶咖啡的制造法 在 杂货激励篇, 我们将会与您分享节省电源的贴士, 协助减低您的运作开支 此外, 您也能通过学习基本的本地语言, 让顾客对您留下好印象 阅读愉快! Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Koperasi Dan Kepenggunaan Runcit Media Sdn Bhd Dengan Usahasama 06

7 Rencana Runcit Mengenali Produk Ubat-Ubatan Dari Kaunter (OTC) Pelbagai produk ubat-ubatan untuk penyakit-penyakit ringan Kebanyakan daripada anda menjual produk ubat-ubatan untuk sakit kepala dan luka. Tahukah anda bahawa produk-produk sebegini yang boleh dijual secara terus kepada pengguna tanpa preskripsi doktor dikenali sebagai Produk Ubat-Ubatan dari Kaunter (Over The Counter, OTC)? Dalam artikel ini, kami berkongsi maklumat mengenai penyakitpenyakit ringan dan produck ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuknya yang ada dalam pasaran untuk membantu anda menambah jualan kategori ini. 相信大多数的你们都有在店内销售各种如治疗头痛或伤口的医药产品 你们可知道这些不需要经过医生处方, 可直接从药房或药店购买的药品被称为非处方药 (Over The Counter, 简称 OTC)? 在这篇文章中, 我们将分享一些关于轻微疾病及在市场上和其相应的 OTC 产品资讯, 以帮助您提高这类产品的销售量 治疗轻微疾病的各种药品 医药产品 认识从柜台的 Runcit Malaysia 07

8 Rencana Runcit Kesakitan Ringan Kesakitan ringan yang sangat lazim seperti demam, demam selesema, sakit kepala dan senggugut di mana pengguna inginkan kelegaan segera. Apakah produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuknya? Biasanya dikenali sebagai analgesik atau ubat tahan sakit. Kebanyakannya mengandungi Paracetamol tetapi dalam dos yang berbeza dan mengandungi bahan-bahan tambahan yang berlainan untuk penyakit-penyakit tertentu. Ia boleh didapati dalam pelbagai format seperti pil, cecair, tablet kunyah atau tablet larut serta titisan (biasanya untuk bayi). Apakah jenama-jenama popular? PANADOL, UPHAMOL dan CORTAL. 轻微疼痛感较常见的小疾病如感冒 发烧 头痛或经痛, 消费者寻求能快速见效的药方 什么 OTC 药品比较适合? 通称为止痛剂 (analgesics) 或缓解疼痛剂 (pain relief) 大多含不同剂量的对乙酰胺基酚(Paracetamol) 或其他添加成分以针对各种不同类型的疼痛 存在几种服用形式如药丸状 糖浆状 咀嚼兼可溶性片剂及点滴状 ( 适合婴儿服用 ) 比较热门的品牌是? PANADOL, UPHAMOL 及 CORTAL Batuk & Sakit Tekak Walaupun biasa terjadi, ia membuatkan kita tidak selesa kerana mungkin mengganggu percakapan. Oleh itu, pengguna juga mencari produk yang boleh meredakannya secepat mungkin. Apakah produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuknya? Produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuk batuk mungkin mengandungi antitusif (penahan batuk) untuk mengurangkan keinginan untuk batuk (bagi batuk kering) atau ekspektoran untuk mencairkan kahak (bagi batuk berkahak). Kebanyakannya dalam bentuk cecair tetapi ada juga tablet. Bagi sakit tekak, produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuknya biasanya mengandungi agen anti-bakteria untuk membunuh bakteria yang menyebabkannya dan biasanya dalam bentuk lozeng. Apakah jenama-jenama popular? WOODS, HURIX, BREACOL, KELAPA LAUT AFRIKA, STREPSILS dan DEQUADIN. 咳嗽及喉咙痛虽是常见的疾病, 却会让患者非常不舒服, 因为它会影响说话度 同样的, 消费者也是寻找最快速有效的解决药方 什么 OTC 药品比较适合? 治疗咳嗽的 OTC 药品分为镇咳 (antitussive) 及止咳 (cough suppressant) 两种, 前者可减轻咳嗽的次量 ( 适合干咳 ), 后者则用于祛痰及化痰 ( 适合痰咳 ) 咳嗽药水的服用形式通常是糖浆状, 但止咳片也是有的 治疗喉咙痛的 OTC 药品则含有杀菌剂, 用于消灭引起喉咙痛的细菌, 通常是含片的形式 比较热门的品牌是? WOODS, HURIX, BREACOL, KELAPA LAUT AFRIKA, STREPSILS 及 DEQUADIN 08

9 Tidak Hadam & Sakit Perut Biasanya dikesan melalui kesakitan yang bermula dari perut dan naik ke dada. Ia tidak semestinya disebabkan oleh terlebih makan. Apakah produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuknya? Produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuk penyakit-penyakit sebegini biasanya mengandungi antasid yang meneutralkan, mengurangkan atau meningkatkan tahap keasidan dalam perut dan boleh didapati dalam bentuk cecair, tablet atau serbuk boleh larut. Apakah jenama-jenama popular? ENO, GAVISCON, ACTAL, MAALOX dan PO CHAI. 消化不良及胃痛胃痛的模式是疼痛感从腹部开始延升至胸膛, 而且不是由暴饮暴食所引起 什么 OTC 药品比较适合? 针对胃痛的 OTC 药品通常含有抗酸剂 (antacid), 分别有中和 降低或增加胃部的酸度 服用形式为液体状 片状或水溶性粉状 比较热门的品牌是? ENO, GAVISCON, ACTAL, MAALOX 及 PO CHAI Luka Sejenis kecederaan ringan pada kulit yang disebabkan oleh terjatuh, terhiris atau melecur. Apakah produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuknya? Produk-produk yang boleh membasmi kuman pada bahagian luka dan melindunginya supaya boleh sembuh tanpa gangguan dan mengembalikan struktur kulit yang sihat. Basuhan antiseptik, kain kasa, pembalut dan plaster (yang boleh didapati dalam bentuk kalis air, lutsinar, berwarna-warni atau dengan cetakan gambar) adalah produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) yang biasa untuk luka. Apakah jenama-jenama popular? DETTOL, HANSAPLAST, 3M, BURNOL dan BETADINE. 伤口损伤的程度为表皮撕裂 割伤或刺破 通常由跌到 意外割伤或烧伤导致 什么 OTC 药品比较适合? 为伤口表面消毒 保护受伤的面积及让伤口不受干扰的情况下自行复原的药品 治疗伤口的 OTC 药品包括消毒清洗剂 纱布 绷带及胶药布 ( 有防水 透明或彩色打印的 ) 比较热门的品牌是? DETTOL, HANSAPLAST, 3M, BURNOL 及 BETADINE Runcit Malaysia 09

10 Rencana Runcit Freda Abd Manan Runcit Malaysia Sakit Otot & Sendi Kesakitan pada otot dan sendi yang dikaitkan dengan kekejangan, sakit belakang, artritis dan aktiviti sukan yang berat. Apakah produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) untuknya? Produk yang mengandungi menthol dan methyl salicylate yang memberikan rasa hangat pada kulit. Ia boleh didapati dalam bentuk minyak, balm, krim atau plaster. Apakah jenama-jenama popular? AMMELTZ, SALONPAS, TIGER BALM dan MENTHOLATUM. 局部酸痛由扭伤 背痛或关节炎所引起的肌肉及关节疼痛 什么 OTC 药品比较适合? 含有薄荷脑 (menthol) 及水杨酸甲酯 (methyl salicylate), 触及肌肤时会产生温热感 种类有药油状 膏状 霜状或膏药贴布 比较热门的品牌是? AMMELTZ, SALONPAS, TIGER BALM 及 MENTHOLATUM. Mengenali Produk Ubat-Ubatan dari Kaunter (OTC) Berdaftar Setiap produk ubat-ubatan dari kaunter (OTC) termasuklah yang tradisional perlu berdaftar dengan Pihak Berkuasa Kawalan Dadah (PBKD) sebelum dipasarkan di Malaysia. Ini bagi memastikan ia selamat untuk dimakan atau digunakan.terdapat 3 cara untuk mengenal pastinya: 确保 OTC 药品的监管包括传统制药配方的所有医药制品在发售至马来西亚市 场之前都必须注册于药物管制局 ( 英语为 Drug Control Authority, 巫语为 Pihak Berkuasa Kawalan Dadah, 简称 PBKD) 之下 以下是三种鉴定 OTC 产品的方法 : 1. Nombor pendaftaran Bermula dengan MAL, diikuti dengan lapan nombor dan satu hurut (X bagi produk-produk OTC). 2. Pelekat hologram Mula digunakan pada Mei Pelekat ini mempamerkan PBKD dan nombor siri produk di atasnya. 2. 防伪全息贴纸 - PBKD 自 2005 年 5 月起开始使用这项指标 这张贴纸上印有 PBKD 及产品的序列号 1. 注册编号 - 现在的注册编号前面是 MAL 三个字母, 尾随 8 个号码加一个字母 ( 尾端字母为 X 代表 OTC 药品 ) 3. Tarikh pengeluaran dan tarikh luput Biasanya dipamerkan berhampiran dengan satu sama lain berserta dengan nombor lot pengeluarannya. 3. 生产及有效日期 - 这类产品的生产及有效日期通常会显示来自同一个生产批次及批号 Kesimpulan Ingatlah, anda dan kakitangan perlu mengetahui fungsi asas produk tersebut kerana pembeli mungkin bertanya. Sebaiknya, pamerkanlah produk di dalam kabinet kaca di kaunter hadapan supaya pembeli tahu anda ada menjualnya. Akhir sekali, lakukan penjualan secepat mungkin bagi pembeli yang kelihatan sangat sakit. 总结必须注意的是, 您跟您的员工必须对产品的基本功能有一定的认知, 以应付消费者的咨询 能把产品摆放在柜台前的玻璃展示柜内会更好, 这样消费者就可以一览无遗 10

11 Tahniah Jenama-Jenama Yang Dipercayai! 恭喜最受信赖品牌! Pengiktirafan Runcit Jenama-jenama yang dipercayai oleh rakyat Malaysia sekali lagi diraikan di Reader s Digest Trusted Brands Upacara yang telah diadakan pada 28 Mei di Mandarin Oriental Kuala Lumpur ini menganugerahkan 107 pemenang, 16 bagi Anugerah Platinum dan 91 bagi Anugerah Emas. 42 pemenang adalah jenamajenama dari Malaysia. Ini merupakan tahun ke-15 kaji selidik ini dijalankan di Malaysia. RUNCIT MALAYSIA mengucapkan tahniah kepada semua pemenang! 马来西亚消费者最信赖的品牌再一次在 2013 年读者文摘信誉品牌奖中获赏此殊荣 于 5 月 28 日在吉隆坡 Mandarin Oriental 举行的颁奖晚会公布了 107 个奖项得主 ; 其中包括 16 个白金奖及 91 个金奖 42 个马来西亚品牌也脱颖而出, 摘下该盛誉 这是读者文摘在马来西亚进行品牌调查的第 15 年 RUNCIT MALAYSIA 向所有获奖者表示祝贺! Minyak Masak 食油 Anugerah Emas & Platinum 金奖和白金奖 Jus 果汁 Anugerah Emas 金奖 Penerima - S.B. Cheah, Pengurus Besar, Cotra Enterprises Sdn Bhd 得奖者 - S B. Cheah,Cotra Enterprises SdnBhd 总经理 Detergen Pakaian 洗衣剂 Anugerah Emas 金奖 Penerima - Heng Swee Seng, Pengurus Besar Senior, Lam Soon Edible Oils 得奖者 - Heng Swee Seng, Lam Soon Edible Oils 高级总经理 Penerima - William Khoo, Pengarah Pemasaran, Southern Lion Sdn Bhd 得奖者 - William Khoo,Southern Lion Sdn Bhd 市场行销总监 Kategori 组别 Emas 金奖 Platinum 白金奖 Bir Biskut 啤酒饼干 Nota: Artikel ini hanya menunjukkan kategori-kategori FMCG yang dipaparkan dalam Reader's Digest Trusted Brands 2013 Mandian Badan 沐浴露 Beras 米饭 Air Dibotol 瓶装水 Runcit Malaysia 11

12 Kategori Runcit Nikmati Kopi Segera Minuman Kegemaran Yang Mudah Disediakan Pada zaman dahulu, membru biji kopi adalah satu-satunya kaedah penyediaan kopi. Namun, dengan meningkatnya permintaan, satu kaedah yang lebih mudah telah dicipta iaitu kopi segera. Ia menjadikan penyediaan lebih cepat, berat penghantaran lebih rendah, dan jangka hayat rak lebih lama. Berikut adalah fakta-fakta menarik tentang kopi segera yang mungkin belum anda ketahui. 曾经泡制咖啡的唯一方法就是磨制咖啡豆 然而, 随着消费者对该饮料的需求量日愈提升, 咖啡制造厂家已研发了更方便的泡制咖啡法 这就是速溶咖啡 它的特点是方便准备, 运输重量较低 ( 与咖啡豆相比 ), 以及保质期更长 下列为您也许不知道的速溶咖啡有趣实据 最爱饮料, 泡制简易 即刻享用咖啡 Bagaimana Ia Dihasilkan Menyediakan secawan kopi segera memang mudah, namun penghasilannya melibatkan beberapa proses yang teliti. 1. Panggang Biji kopi dipanggang di dalam silinder berputar untuk mengeluarkan aroma dan perisanya. 2. Pengisaran Biji kopi yang telah dipanggang akan dikisar menjadi saiz lebih kurang 3mm. 3. Pengekstrakan Serbuk kopi dibancuh dalam air untuk menghasilkan larutan kopi dengan lebih kurang 30-40% jisim kopi. 4. Pengasingan Sisa-sisa biji kopi dan kandungan minyak akan dikeluarkan daripada larutan kopi. 5. Pengeringan Air di dalam larutan kopi akan dikeluarkan menerusi pengeringan semburan atau pengeringan beku. Pengeringan semburan menghasilkan serbuk kopi manakala pengeringan beku pula akan menghasilkan kopi yang berketulan kecil. 如何制造速溶咖啡 泡制速溶咖啡简易方便, 然而其制造必须经过数个细致的过程 1. 烘烤 咖啡豆在旋转圆筒内进行烘烤, 产生和释放咖啡豆的香味与味道 2. 磨 经烘烤的咖啡豆被磨成约 3mm 3. 萃取 研磨咖啡以水萃取, 以提炼出 约 30-40% 浓度的咖啡 4. 分离 去除残留的咖啡豆与咖啡油 5. 烘干 进行喷雾干燥或冷冻干燥过 程 喷雾干燥将会形成咖啡粉, 而冷冻干燥则会形成颗粒状咖啡 12

13 Freda Abd Manan Runcit Malaysia Campuran Untuk Pelbagai Tujuan Di samping kopi segera yang boleh terus dibancuh, terdapat juga kopi campuran segera. Ramuan-ramuan asas kopi campuran adalah kopi segera, gula dan krimer bukan tenusu. Terdapat juga ramuan lain seperti: 1. Bahan perisa Perisa-perisa biasa dalam kopi campuran adalah karamel, kacang hazel dan vanila. Terdapat juga perisa-perisa unik seperti kulit kayu manis dan krim Irish (Irish cream). 2. Pemanis Selain gula tebu, gula perang juga kadangkala digunakan untuk memberikan rasa berkaramel. Terdapat juga kopi campuran segera yang kurang gula atau tanpa gula. 3. Ramuan Berkhasiat Ada juga yang mengandungi herba seperti Tongkat Ali, Ginseng, Misai Kucing dan Kacip Fatimah yang boleh meningkatkan tenaga. Pengguna wanita juga akan tertarik kepada kopi campuran yang mengandungi kolagen yang boleh menegangkan kulit. 为各种用途进行混合 速溶咖啡能直接使用, 市场也具备混合式速溶咖啡, 其基本材料包括速溶咖啡 糖与非乳脂奶精 其它的材料包括 : 1. 调味剂 混合式速溶咖啡一般常用的调味是焦糖 榛果与香草 当然还包括其它独特的味道, 例如肉桂和爱尔兰奶油 2. 甜味剂 除了一般的蔗糖, 有的则是采用红糖, 让咖啡散发焦糖的味道 此外, 有的具备低糖或无糖的成份 3. 有益成份 有的混合式速溶咖啡具备其它植物提取成份, 例如 Tongkat Ali 人参 Misai Kucing 与 Kacip Fatimah, 提供特殊功效 此外, 有的则具备胶原蛋白成份以吸引女性顾客, 发挥紧肤功效 Tahukah Anda? Tidak seperti pesaing-pesaing tempatannya, SUPER menghasilkan kopi segeranya sendiri sebelum ditambah gula dan krimer. Dengan ini, mereka boleh memastikan kualiti yang konsisten di dalam rangkaian produk campuran kopi segera SUPER yang sememangnya terkenal. 给零售商的贴士? SUPER 与其他本地竞争者的不同之处是 SUPER 在尚未增添糖与奶精前, 自制速溶咖啡, 以控制速溶咖啡的品质与一致性 Fakta Menarik Tentang Kopi Biji kopi Arabica mengandungi hampir separuh daripada kafein di dalam biji kopi Robusta. Kopi tanpa kafein dihasilkan dengan mengukus biji kopi yang belum dipanggang dan membilasnya dengan pelarut yang akan mengeluarkan kafein daripadanya. 两项有趣的咖啡实据 阿拉比卡咖啡的咖啡因含量只是罗布斯塔咖啡的一半 无咖啡因咖啡是通过蒸煮未经焙烧的咖啡豆, 并以溶剂 洗涤法清除咖啡内的咖啡因 Artikel Dengan Usahasama Runcit Malaysia 13

14 Jenama Runcit Rahsia Kebahagiaan Lisa Surihani Kesihatan keluarga adalah keutamaan saya kerana saya sayangkan mereka dan bertanggungjawab untuk memberikan yang terbaik buat mereka. MARIGOLD PEEL FRESH membantu saya melakukannya, Lisa Surihani, Pelakon Popular & Duta MARIGOLD PEEL FRESH MARIGOLD PEEL FRESH telah melantik Lisa Surihani, pelakon popular Malaysia sebagai duta jenamanya. Timbalan Pengurus Besar MARIGOLD PEEL FRESH, Michael Ong menerangkan ia disebabkan oleh kecantikan, kepintaran, keyakinan, kepelbagaian bakat serta keprihatinan Lisa terhadap kesihatan Lisa menepati nilai-nilai dan personaliti MARIGOLD PEEL FRESH. Beliau juga amat mementingkan kesihatan keluarganya. Lisa Surihani berkongsi bahawa rahsia kebahagiannya adalah mengetahui keluarganya sihat dan memberikan yang terbaik buat mereka. Saya berbesar hati dapat mewakili jenama yang saya dan keluarga percayai. MARIGOLD PEEL FRESH telah bersama saya sepanjang proses membesar dan tidak pernah gagal dalam melengkapkan makanan saya dengan rasa dan khasiat hebat yang dibekalkannya, jelas Lisa. Slogan kempen terbaru ini, Kesihatan Keluargaku, Kebahagiaanku melambangkan komitmen MARIGOLD PEEL FRESH dalam memberikan kualiti yang terbaik kepada pengguna. Jenama ini boleh didapati dalam 15 perisa yang sihat lagi menyihatkan dengan pilihan Biasa dan Tanpa Gula Tambahan yang bersesuaian dengan pilihan dan keperluan rakyat Malaysia. Lisa Surihani 的快乐小秘诀 MARIGOLD PEEL FRESH 已签约马来西亚知名艺人, Lisa Surihani 担任其品牌代言人. MARIGOLD PEEL FRESH 副总经理 Michael Ong 表示兼具美貌 智慧 自信 才华和健康意识的她贴切符合了该品牌的形象 Lisa 完全体现出 MARIGOLD PEEL FRESH 的态度与个性 忙碌的她不忘把自己和家人的健康放在第一 14 Lisa 透露说能够让家人健康, 并提供他们最好的是她快乐的秘诀 我非常荣幸能够代言这个我和我家人非常信赖的品牌 MARIGOLD PEEL FRESH 是我成长中不可或缺的一部分 ; 它的确让我的每一餐更美味, 更有营养, Lisa 说道 该品牌大使宣传活动的标语 My Family s Health, My Happiness 所要强调的是 MARIGOLD PEEL FRESH 承诺提供消费者最高质素品牌的使命 MARIGOLD PEEL FRESH 一共有 15 种美味健康的口味, 同时也有普通和无糖的选择, 以符合所有马来西亚人民的口味和要求. Michael Ong [kiri], Timbalan Pengurus Besar dan Michael Thio [kanan], Timbalan Pengarah Urusan MARIGOLD PEEL FRESH memperkenalkan Lisa Surihani sebagai duta baru jenama tersebut. MARIGOLD PEEL FRESH 副总经理 Michael Ong [ 右 ] 和副董事经理 Michael Thio [ 左 ] 宣布 Lisa Surihani 为该产品代言人.

15 P eruncit raktikal Operasi Freda Abd Manan Runcit Malaysia Jimatkan Elektrik 节约用电 Bergantung kepada jumlah lot kedai dan jenis peralatan yang dimiliki, anda mungkin membelanjakan antara RM500 4,000 sebulan hanya untuk bil elektrik. Ini adalah kos kepada perniagaan, jadi adalah baik sekiranya anda mengurangkan penggunaan elektrik. Berikut adalah cadangan kami: 1. Padam jika tiada orang. Walaupun hanya setengah jam, biasakan diri untuk mematikan kipas dan lampu dalam bilik atau ruang yang tidak digunakan (kecuali kawasan membeli-belah dalam kedai anda). 2. Padam lampu luar pada waktu siang. Anda mungkin perlu memasang lampu untuk keselamatan pada waktu malam, jadi pastikan ia dimatikan di waktu pagi. 3. Guna mentol jimat elektrik. Sekiranya anda menggunakan lampu kalimantang biasa, cuba tukar kepada jenis lain yang tidak menggunakan terlalu banyak elektrik. Ia mungkin agak mahal namun akan memberikan penjimatan yang tinggi dalam jangka masa panjang. 4. Lakukan penyelenggaraan untuk peralatan seperti peti sejuk dan penyejuk beku. Masalahmasalah seperti bocor, tersumbat atau fros yang berlebihan boleh menyebabkan penggunaan elektrik yang lebih tinggi. 5. Periksa penyaman udara. Jalankan penyenggaraan sekurangkurangnya sekali setahun untuk mengelakkan penggunaan elektrik yang berlebihan dan perlu menukar bahagian yang boleh dielakkan daripada rosak. 根据您所拥有的店铺数量与器材, 每月您的电费可以高达 RM500 至 RM4,000 有鉴于此, 您可以尝节约用电, 建议如下 : 1. 关电 哪怕只是半个小时而已, 养成熄灯与关电风扇的习惯, 特别是无人的位置 ( 除了购物区 ) 2. 大白天, 户外的灯都应该熄上 皆因安全因素, 您需要在夜间在店外亮灯, 但是在大白天, 您则无需在此亮灯 3. 采用节能灯泡 如果您目前采用的是普通荧光灯, 您不妨尝试采用其他的节能灯泡 这些灯泡的价格略高, 但是却能为您带来长远性的省电效益 4. 定时维修店内的器材, 例如冷却器 泄漏 堵塞或霜过多的问题将会导致更高的电能消耗 5. 定时维修冷却机, 每年至少一次, 避免过高的电能消耗, 并预防无比要的额外开支, 例如更换其他的零件 Cahaya matahari yang berlebihan boleh menyebabkan kedai anda terasa panas. Jika anda menggunakan pintu atau cermin kaca yang menyerap terlalu banyak cahaya matahari, cuba gunakan penapis cahaya. 太猛烈的阳光会导致店内闷热无比, 如果您的店铺拥有玻璃窗或玻璃门, 不妨考虑挂上或贴上隔热膜 Runcit Malaysia 15

16 P eruncit raktikal Kedai 购物 Freda Abd Manan Runcit Malaysia Mengambil Hati Pembeli 讨好顾客的心 Anda tidak perlu berbelanja banyak untuk menjadikan setiap kunjungan lebih bermakna. Apa yang diperlukan hanyalah sedikit masa dan usaha. Berikut adalah cara-cara untuk melakukannya: 1. Ucapkan "Selamat Datang", tetapi pastikan suara anda tidak terlalu kuat kerana ia boleh kedengaran seperti kurang sopan dan tidak jujur. 2. Berbual dengan pembeli yang sedang membuat bayaran tetapi hanya lakukannya jika mereka tidak tergesa-gesa. Cuba ingat nama supaya anda boleh memanggil dengan nama mereka di kunjungan yang seterusnya. 3. Beritahu promosi terkini jika bersesuaian. Contohnya, jika seorang pembeli ingin membayar untuk satu jenama minyak masak dan anda sedang menjalankan promosi untuk jenama yang lain, sarankanlah kepada pembeli tersebut. 4. Ucapkan Terima Kasih dengan ikhlas. Amalan ini memang kedengaran seperti mudah tetapi ia sangat penting dan sering kali dilupakan. 您无需为此花费一分一毫, 您需要的是时间与一点点努力 方法如下 : 1. 简单问候 顾客走入店内, 亲切问候他们, 避免粗声大气的 2. 制造交谈的机会 对此, 您需要确定他们并无赶时间 如果顾客告知您关于他们的名字, 您应该把他们的名字记起来, 当他们再次光顾时, 您就能以名问候他们 Selamat datang Apa khabar? Terima kasih Siapa nama kamu? Tinggal di mana? 3. 告诉他们关于您近来所举办的促销 如果您认为这些促销与顾客相关, 您可以直接告诉他们关于此事 如果顾客正需要购买食油, 而正好您为新食油品牌举办买一送一促销, 您何不向他推介着新产品 4. 衷心感谢顾客 感谢顾客的购买, 并邀请他们下次再光顾 这看似简单, 但这也是我们经常忽视的举止 Ayat-Ayat Berguna dalam Bahasa Tempatan Anda boleh mengambil hati pembeli jika tahu mengucapkan sesuatu dalam bahasa ibunda mereka. Berikut adalah beberapa ayat yang boleh anda gunakan: Bahasa Malaysia Mandarin Tamil Huãn yíng Nǐ hǎo ma? Xiè xie Wǒ zěn yàng chèn hū nǐ? Nǐ zhὺ zài fù jìn ma? Vaarungal Eppadi irukeenga? Nandri Onga per enna? Nee engu vasikkirai? 16

17

18 Media Runcit RAP Benefits Me! Find out what this retailer has to say about one of our media Dear Runcit Media, I am Sajath Zulkepli Bin Hamid, the owner of Kedai Runcit Kamar Store in Gombak, Selangor. I have been running the business for ten years now. My outlet offers many types of FMCG products from food, drinks, household and personal care products to cosmetics. I am writing with regard to your Retail Advertising Panel. I have seen it in many outlets and I am interested to have it installed in my shop. What attracts me is that this medium advertises products in a proper manner and that it actually enhances the shop appearance. In addition, I believe it helps to increase product awareness and therefore, drive sales. I hope this request will be considered and I will soon have the Retail Advertising Panel at my shop. Thank you. Sincerely, Sajath Zulkepli Bin Hamid As the only traditional trade media specialist, Runcit Media Sdn Bhd presents an integrated suite of breakthrough products that will help you own the hot spots in traditional trade outlets. Apart from recruiting potential outlets, we often receive requests from traditional retailers who believe that the effectiveness of our media will help to improve their businesses. The above is an example of such requests, particularly for our Retail Advertising Panel or RAP. Placed at the entrance, this medium intercepts shoppers before they enter the shop. 18 For more information, call us for a presentation!

19 A Strategic Brand Communicator Area: Mainly in rural, suburban & urban areas Outlet type: Provision & Sundry Medical Hall Coverage: Peninsular & East Malaysia Target viewers: Shoppers, mass commuters & on transit Race skewed: Malay (70%), Chinese (23%), Indian (7%) Revolutionary media that intercept shoppers closer to the point of purchase. Excellent brand awareness vehicle for thematic & tactical messages. Messages stand out as it is located in a less cluttered environment. Creates touch points with traditional retailers to build goodwill & encourage sell in. RUNCIT MEDIA SDN BHD Tel : info@runcit.com.my Runcit Malaysia 19

20 Wira Runcit Tinjauan Runcit 12 buah-buahan di atas tanahnya tahun lalu, Encik Nik Mat Nik Mahmod membuka sebuah gerai sendiri di Batu Rakit, Kuala Terengganu. Apabila perniagaannya semakin berkembang, bekas pekerja kontrak ini membesarkan sendiri kedainya dan menukarnya menjadi Pasar Mini Rahmatmu Maju seperti hari ini. Kami berbual dengan peruncit ini untuk mengetahui rahsia kejayaannya. RMM: Boleh ceritakan sedikit mengenai perniagaan anda? Saya menguruskan perniagaan ini dengan bantuan isteri dan anak-anak. Ia dibuka dari jam 6.30 pagi hingga ke tengah malam. Selain barangan runcit, kami juga menjual barangan segar. Saya sentiasa menetapkan sasaran keuntungan. Contohnya, jika saya mendapat RM2,000 dari sesuatu produk bulan ini, saya akan menetapkan sasaran sebanyak RM3,000 pada bulan hadapan. "Saya sentiasa mencari jalan untuk lebih berjaya. Memandangkan 30% produk di kedai saya adalah barangan segar, saya layak menerima pinjaman Agrobazaar yang ditawarkan oleh FAMA." RMM: Bagaimanakah kedai anda menjadi Kedai Rakyat Agrobazaar? Saya sentiasa mencari jalan untuk lebih berjaya. Memandangkan 30% produk di kedai saya adalah barangan segar, saya layak menerima pinjaman Agrobazaar yang ditawarkan oleh FAMA. Saya menerima RM35,000 dan kedai saya diberikan papan tanda, rak peragaan yang lebih menarik dan bahan-bahan tumpuan jualan yang baru. Saya hanya perlu menjual beras, gula, tepung gandum, minyak masak dan kelapa yang dibekalkan oleh FAMA pada harga yang ditetapkan. RMM: Anda juga menjual secara borong. Bagaimanakah anda menguruskannya? Idea ini datang selepas menerima beberapa Berani Untuk Berubah Bersikap terbuka untuk meneroka dan menerima idea-idea baru punca kejayaan peruncit 20

21 Fred Abd Manan Runcit Malaysia 12 年前,Nik Mat Nik Mahmod 先生在瓜拉登嘉楼的 Batu Rakit 摆档售卖水果 随着业绩日愈转好, 经过合约工人多番的努力后, 终于成立 Rahmatmu Maju 迷你市场 我们专访了他, 了解他的成功之道 RMM: 您是否能与我们分享关于您的生意经验的小故事? 在我妻儿的协助之下, 我们每日从早上 6:30 营业至半夜 除了杂货, 我们也售卖新鲜食品 我经常为自己设下一定的盈利目标 例如, 如果我在某月从某个产品赚起 RM2,000, 我会把下个月的盈利目标提升至 RM3,000 RMM: 您的店是如何成为 Kedai Rakyat Agrobazaar 呢? 我一直都在寻找能更佳的转型方法 由于我售卖 30% 的新鲜食品, 因此我有资格获得由联邦农业销售局 (FAMA) 所提供的 Agrobazaar 贷款 我获得 RM35,000 的贷款, 他们也为我提供全新的展示牌 更佳的陈列架与销售焦点器材 我以公道的价格售卖由联邦农业销售局所提供的米 糖 面粉 食油与椰子 RMM: 您也售卖批发商提供的产品, 您是如何管理之? 由于我获得顾客的一些大订单, 所以我开始售卖类似的产品 除了普通家庭用户, 我也为餐馆与食堂售卖这些产品 通常, 我会在早上以货车为顾客送货 RMM: 对于有意开始售卖新鲜食品的零售商, 您对他们有何建议呢? 您必须向信誉最佳的批发商入货 每天凌晨约四 导零售商朝向成功之路 " 我一直都在寻找能更佳的转型方法 由于我售卖 30% 的新鲜食品, 因此我有资格获得由联邦农业销售局 (FAMA) 所提供的 Agrobazaar 贷款 " 点, 我就得到菜市场采购 采用 先入先出 的经验方式, 至于已开始不新鲜的食品, 您能以打折的方式出售 RMM: 您有何未来大计呢? 愿意发掘与接纳新构思引 勇于改变 我正购买店铺而打算把目前的经验方式转为 24 小时便利店 我奉劝各位零售商努力工作, 无时无刻保持一股热忱, 朝自己的目标前进 tempahan besar. Selain ke rumah, saya juga membekalkan secara borong ke restoran dan kantin. Saya menggunakan van untuk membuat penghantaran di waktu pagi. RMM: Apakah nasihat anda kepada peruncit yang ingin menjual barangan segar? Anda perlu bekerja keras kerana untuk mendapatkan stok-stok yang terbaik, saya perlu pergi ke pasar seawal jam 4 pagi. Amalkan teknik masuk dulu, keluar dulu dan jual barangan yang lama pada harga yang murah untuk menghabiskan stok. RMM: Apakah perancangan masa hadapan anda? Saya ingin membeli sebuah lot kedai untuk membuka sebuah kedai 24 jam. Nasihat saya kepada peruncit lain bersedialah untuk bekerja keras dan sentiasa mempunyai kesungguhan untuk berjaya. Runcit Malaysia 21

22 Cakap-cakap Runcit KONGSILAH CERITA ANDA bersama peruncit lain di sini! Hubungi Cik Chua Soah Sen di atau maklumkan Penyelia Lapangan (PL) anda tentangnya. 与其他的零售商分享您的故事! 请联络蔡淑婵小姐于 (03) 或者亲自告诉我们和蔼的区域主任 Produk Segar & Sejuk Beku Saya mula berniaga dengan menjual barangan runcit tetapi setelah menerima banyak permintaan untuk produk segar, saya telah mengembangkan rangkaian produk dengan menjual ayam, ikan, sayur-sayuran segar dan juga produk makanan sejuk beku. Saya juga menjual barang mainan kerana ramai kanak-kanak di kawasan ini. 新鲜与冷藏品 开始时, 我只售卖干杂货, 随着新鲜新品的需求量日愈增加, 我开始售卖新鲜鸡只 鱼类 蔬菜与冷藏品 由于我的地区拥有很多的小孩, 因此我也售卖玩具 Peralatan Memancing Perniagaan saya bermula sebagai sebuah kedai fotokopi tetapi kemudian berkembang dengan menjual barangan runcit. Disebabkan permintaan yang tinggi dan minat terhadap aktiviti memancing, saya telah mula menjual peralatan tersebut. Sesiapa yang berminat boleh menghubungi saya di 钓鱼工具 之前, 我是经营一家复印店, 然后我决定售卖快速消费品 由于对钓鱼工具需求量高, 我开始售卖钓鱼工具 任何人有兴趣要购买钓鱼工具, 你可以联络我于 J. Mohamed Rafi J.S Setor Ampang, Selangor PL: Ng Shau Boon Wan Makazan bin Wan Yusoff Makazan Enterprise Bangi, Selangor PL: Muhammad Ashraf 22

23 Freda Abd Manan Runcit Malaysia Perkhidmatan Menjahit & Ubah Suai Pakaian Pada mulanya saya membuka sebuah kedai alat tulis yang menawarkan perkhidmatan fotokopi, percetakan kad perniagaan dan lain-lain. Kemudian, saya mula menawarkan majalah dan barangan runcit. Saya juga menyediakan ruang khas untuk perkhidmatan menjahit dan ubah suai pakaian. 裁缝与改衣服务 我原本是经营文具店, 并提供复印 传真 和名片印刷服务 然后, 我开始售卖杂货产品 我也在店内增设裁缝与改衣服务 T. Mohan a/k Thandavamurthi Taipan Three Star Enterprise USJ, Selangor PL: Mohd Azam Barangan Keperluan Rumah Selain daripada barangan runcit, saya juga menjual produk segar. Selain itu, saya turut menawarkan barangan keperluan rumah seperti pisau, kunci dan kepala paip. Pembeli-pembeli di kawasan ini sukar mendapatkan barangan-barangan seperti ini kerana lokasi kami yang jauh dari bandar. 家庭用具 除了杂货, 我也售卖新鲜产品 此外, 我也售卖各式家庭用具, 例如刀 锁与水龙头 由于本区与市区的距离较远, 因此当地居民难于买到类似的产品 Janarthanam a/l Govindan Nambiar Jaya Store Sungai Buloh, Selangor PL: Ng Shau Boon Kumpulan Suami Isteri Lima tahun dahulu, suami saya menjalankan perniagaan runcit. Saya pula menguruskan kedai menjual pakaian, peralatan dapur dan perkhidmatan menjahit. Pada 2012, kami membuat keputusan untuk menggabungkan perniagaan kami. Kini, ia semakin maju kerana kami berjaya mengekalkan pembeli dari kedua-dua perniagaan. 夫妻档 五年前, 我丈夫开始经营杂货生意 同时, 我则专卖衣物 厨房用具, 以及提供裁缝服务 在 2012 年, 我们决定合拼, 夫唱妇随 至此, 我们的营业额也取得积极的转变, 业绩变得更佳, 并且成功留着我们的顾客 Siti Zuraiyah binti Salikan Iswi Enterprise Telok Panglima Garang, Selangor PL: Mohd Azam Runcit Malaysia 23

24 Jenama Runcit Kalendula Kamomil Minyak PurCellin TM Kecantikan Tidak Dimakan Usia Dengan minyak yang terbukti secara klinikal Bio-Oil membantu melicin dan mencantikkan kulit yang meningkat usia dan berkedut pada muka dan leher 1. Bio-Oil 能有效舒缓脸部与颈项的皱纹与不均匀肤色 1 1 Sebuah kajian klinikal 12-minggu yang melibatkan wanita berusia 30 hingga 70 tahun untuk menilai keberkesanan Bio-Oil dalam memperbaiki penampilan kulit yang meningkat usia pada muka dan leher, Stephens & Associates, USA, 为期 12 个星期的临床实验, 接受实验的女士年龄介于 30 至 70 岁, 她们都一直认同 Bio-Oil 能有效淡化并缓和颈部的肌肤老化迹象 Stephens & Associates, USA, 2011 Penuaan tidak boleh dielakkan tetapi ramai yang tidak menyukainya terutamanya wanita. Faktorfaktor luaran seperti cahaya matahari, tekanan dan gaya hidup yang tidak sihat biasanya bertindak bersama proses penuaan semula jadi untuk menjadikan kulit berkedut, kendur dan kering sebelum waktunya. Inilah sebabnya ramai wanita ingin mengekalkan penampilan yang muda selama mungkin. Jadi, tidak hairanlah produk anti-penuaan merangkumi 40% pasaran penjagaan kulit hari ini, lalu menyukarkan wanita membuat pilihan untuk produk anti-penuaan yang terbaik. Bio-Oil adalah minyak penjagaan kulit khas yang telah terbukti secara klinikal membantu memperbaiki penampilan parut, kesan regangan dan tona kulit tidak sekata. Ia juga sangat berkesan untuk kulit yang meningkat usia dan kering. Bio-Oil mengandungi kombinasi vitamin A & E, ektrak tumbuh-tumbuhan semula jadi (Kalendula, Kamomil, Lavender dan Rosemary) serta ramuan khas iaitu Minyak PurCellin yang membuatkannya ringan, tidak berminyak dan mudah diserap ke dalam kulit, lalu menjadikan kulit tampak lebih anjal dan licin. 实现不朽的美丽临床验证护肤油 老化是在所难免的, 然而大部分人仍难于接受肌肤老化所带来的改变, 多数的人都不喜欢使用它特别是女士们 外在因素, 例如暴晒 压力 吸烟与不健康的生活方式, 在配合身体功能的老化, 肌肤也不复当年, 开始出现皱纹 下垂与干燥的问题 对女士而言, 她们尽可希望持续保持年轻的肌肤 有鉴于此, 防老护肤产品成了护肤品市场上的主要产品, 占市场的 40% 选择合适的防老护肤品显然更具挑战性 Bio-Oil 经临床验证, 证明能有效淡化疤痕 妊娠纹与不均匀的肤色 此外,Bio-Oil 能有效缓和肌肤老化的进度, 发挥保湿功能, 防止肌肤干燥 Bio-Oil 蕴含综合性维他命 A & E 自然植物萃取 ( 金盏花 洋甘菊 薰衣草与迷迭香 ), 以及突破性配方 PurCellin Oil, 让 Bio-Oil 的质感更轻盈 不油腻 更容易渗透肌肤, 让肌肤显得更柔嫩 24 Bio-Oil boleh didapati di semua farmasi utama di seluruh negara pada harga RM32.95 (60ml), RM54.95 (125ml) dan RM74.95 (200ml). Bio-Oil 可在全国主要西药房购得, 售价为 RM32.95 (60ml) RM54.95 (125ml) 与 RM74.95 (200ml) Untuk maklumat lanjut, e-mel kepada pharmacist@nuvanta.com 欲知详情, 可寄到 pharmacist@nuvanta.com

25

26 Halaman Pak Runcit Menghasilkan Pekerja Yang Gembira Idea bagi ganjaran berkos rendah En.Chow Nyuk Loong, Penasihat Runcit Malaysia mempunyai lebih 40 tahun pengalaman dalam industri peruncitan. 曹育隆先生, 马来西亚零售咨询拥有超过 40 年经验零售行业 Hari Raya baru sahaja berlalu dan kami harap anda telah berjaya mencapai sasaran jualan untuk tempoh tersebut. Kini bulan September telah bermula, masa untuk melaksanakan apa yang perlu untuk mengakhiri tahun ini dengan baik. Kita telah berkali-kali membincangkan betapa besarnya pengaruh perkhidmatan pelanggan yang baik kepada kejayaan perniagaan anda. Ingatlah bahawa ini bermula dengan pekerja yang gembira. Kebanyakan peruncit yang berjaya pasti bersetuju bahawa anda perlu menawarkan ganjaran yang baik untuk mencapai matlamat ini. Ini bukan sahaja membuatkan pekerja gembira malah akan memupuk sikap bertanggung jawab terhadap kerja mereka. Terdapat pelbagai jenis ganjaran yang baik serta tidak berkos tinggi yang boleh ditawarkan kepada pekerja anda. Berikut merupakan beberapa idea yang boleh anda cuba: 1. Diskaun di kedai ini adalah ganjaran paling mudah. Bergantung kepada prestasi perniagaan anda, anda mungkin ingin menawarkan diskaun yang kecil kepada semua pekerja atau kepada pekerja-pekerja tertentu sahaja. Anda juga boleh mencipta satu sistem di mana diskaun yang lebih besar akan diberi kepada pekerja yang menunjukkan prestasi yang lebih cemerlang. 2. Jamuan makan ini tidak perlu diadakan di tempat mewah. Cuba anjurkan jamuan kecil di dalam kedai selepas ia ditutup atau jemput pekerja ke rumah anda. Anda boleh mengadakan pelbagai jamuan seperti untuk Hari Raya atau Tahun Baru Cina, hari lahir atau setelah mencapai sasaran jualan. "..anda boleh memuji pekerja yang telah melaksanakan kerja dengan baik atau menghantar mereka pulang apabila hujan lebat atau cuaca terlalu panas..." 3. Masa bersama keluarga pekerja pasti menghargai majikan yang menghormati masa peribadi mereka terutamanya jika mereka telah berkahwin dan mempunyai anak. Cuba bersikap lebih 26

27 建立快乐团队 低成本奖励构思 开斋节经已告个段落了, 我们希望您已在这段时间内达至您的销售目标 9 月经已开始, 也是时候完成各种必行之事, 确保您拥有一个圆满的年尾 我们无时无刻在探讨何谓是良好的客户服务, 以及它对您业绩的重大贡献 然而, 我们也应该善待员工, 建立良好的工作环境 不少成功的零售商都认同此举止, 我们确实需要为他们提供合适的奖励配套 这不仅能鼓励员工, 而且还能提升他们的士气, 并且提升他们的责任感 您能为员工们提供不同的奖励配套, 而且并不会耗资巨款 您可以尝试下列的建议 : 1. 员工折扣 这是最容易的奖励配套 根据您的业绩表现, 您可以为员 工提供产品折扣或者特定产品折扣 您可以开始一个折扣系统, 表现最佳的员工将能得到更高折扣 2. 公司宴会 你无需选择高档的餐厅, 不妨在打烊后, 在店内举办小派对或邀请员工们到您的家做客 您可以选择在特别的节日设宴待客, 例如开斋节 农历新年 生日或在达至销售目标后 "... 当员工表现佳时, 您可以称赞他们, 或者接送他们到火车站, 又或者在炎热的天气时接送他们..." 3. 家庭时刻 关注员工们的个人事务, 例如他们的婚事或小孩的诞生 若员工们因为有急事需要请假, 或者在学 校假期请假陪家人 ( 只要他们事前告诉您 ), 您应该考虑他们的要求, 允许他们请假 记得要妥善处理此事, 免得员工们得寸进尺 4. 请客 除了开派对, 您也可以时不时请客, 请他们吃美食 到邻近的摊子购买水果或糕点给他们品尝, 每月数次即可 到外旅行时, 您也可以购买一些手信给他们, 例如大家可以一起分享的小吃或饼干 5. 随机善举 无时无刻善待他人, 特别是当对方并无期待您的付出时, 他们将会更感激与珍惜您善意的举止 例如, 当员工表现佳时, 您可以称赞他们, 或者接送他们到火车站, 又或者在炎热的天气时接送他们 我们希望上述的贴士能协助您做出适合改变, 并有利于您的业绩表现 祝您好运! fleksibel tentang pemberian cuti terutamanya cuti kecemasan dan semasa cuti sekolah (asalkan mereka memberi notis awal). Namun, berhati-hatilah supaya pekerja tidak mengambil kesempatan di atas kebaikan anda. 4. Hadiah kecil anda tidak perlu mengadakan jamuan untuk memberikan pekerja anda makanan yang enak. Sekalisekala, bawalah buah-buahan atau kuih yang dibeli dari gerai-gerai berdekatan. Belilah cenderamata kecil untuk pekerja apabila pergi bercuti. Barangan makanan yang ringkas dan boleh dikongsi seperti biskut, jeruk atau kerepek adalah pilihan yang sesuai. 5. Berbuat baik secara spontan ini adalah cara terbaik untuk memastikan kebaikan anda diingati dan dihargai. Sebagai contoh, anda boleh memuji pekerja yang telah melaksanakan kerja dengan baik atau menghantar mereka pulang apabila hujan lebat atau cuaca terlalu panas. Kami harap tips di atas akan membantu anda membuat perubahan-perubahan yang akan memanfaatkan perniagaan anda. Semoga berjaya! Runcit Malaysia 27

28 Tanya Pak Runcit Mengutip Hutang Apakah cara untuk mengutip hutang dari pembeli? Ada yang belum membayar sejak satu hingga dua bulan lalu. Tetapi ada juga yang tidak membayar hutang dari tiga hingga empat tahun lalu! Poh Woh Tong Gopeng, Perak Cuba uruskan tempoh lanjutan untuk hutang-hutang sedia ada. Berikan satu atau dua minggu kepada pembeli yang tempoh hutangnya tidak terlalu lama. Bagi yang belum membayar selepas bertahun-tahun, mereka mungkin tidak akan membayar. Jadi, berilah kata putus; bayar hutang dalam tempoh tertentu atau anda terpaksa berhenti membenarkannya berhutang di kedai anda. Jalan yang terbaik adalah menerima tunai sahaja. Jika anda masih ingin membenarkan pembeli berhutang, tempoh bayaran yang disarankan adalah tidak lebih daripada satu bulan. Cuba hadkan kepada pembeli tetap sahaja supaya mudah menjejaki mereka. Peti Sejuk Yang Ditaja Bagaimanakah saya boleh mendapatkan peti sejuk yang ditaja yang biasanya diberikan kepada peruncit di kawasan bandar? Walaupun kedai saya terletak di kampung, ramai pekerja ladang di sini yang ingin membeli minuman sejuk. Cik Yah Hassan Temerloh, Pahang Kemudahan yang ditaja biasanya bergantung kepada jumlah jualan. Contohnya, jika jumlah jualan bagi jenama X mencapai had yang tinggi, pemilik jenama biasanya akan menawarkan kemudahan seperti peti sejuk atau penyejuk beku. Tetapi, peruncit juga boleh memohon sendiri untuk kemudahan seperti ini. Kami cadangkan anda bercakap dengan pembekal jenama-jenama yang anda sentiasa sokong. Periksa sekiranya kedai anda layak untuk menerima peti sejuk yang ditaja. Tawarkanlah beberapa jenama popular yang dipercayai pembeli berbanding jenama-jenama tidak dikenali yang pembeli tidak sukai. Menarik Pembeli Apakah cara lain untuk menarik pembeli selain menggunakan iklan dan bahan tumpuan jualan? Kedai Runcit Mohd Radzi Bahau, Negeri Sembilan Terdapat banyak cara untuk menjadikan kedai anda lebih menarik. Sebagai permulaan, pastikan tahap perkhidmatan anda sangat baik. Anda juga boleh memperbaiki penampilan kedai dengan mengamalkan susun atur dan peragaan yang baik. Cuba dapatkan nasihat pembekal yang anda percayai untuk ini. Selain itu, anda mesti mempunyai rangkaian produk yang luas. Tawarkan produk dan jenama yang pembeli ingin beli dan uruskan tahap stok anda dengan baik. Anda boleh merujuk Rencana Runcit dalam isu 33 untuk mengetahui perubahan-perubahan yang telah dilakukan oleh peruncit-peruncit lain untuk memenuhi permintaan pembeli yang telah berubah. 28

29 收回债务 我该如何向顾客收回债务? 有的已欠债一至两个月, 有的甚至欠债三至四年! Poh Woh Tong Gopeng, Perak 不妨尝试债务延长限期 至于一些欠债期较短的顾客, 给他们一至两个星期的限期 至于那些已拖欠超过一年的顾客, 他们极大可能不会还清债务了 您可以要求他们在限期内还清债务, 不然您将不会在为他们提供赊购 尽可现金交易 如果您仍要提供赊购的话, 建议您把偿还期限订为一个月 此外, 限制他们的赊购以方便进行跟进 赞助冷却器 吸引顾客 我能如何获得小镇零售商的赞助冷却器呢? 由于我的店铺位于郊区, 很多的农民需要购买冷冻饮料 Cik Yah Hassan Temerloh, Pahang 赞助设施一般与销售额息息相关 例如, 当某个品牌的销售额达成一定的数额, 该品牌持有者将会为您提供冷却器 然而, 您仍可以尝试向他们要求这些赞助设施 我们建议您向批发商洽谈, 特别是那些您一直都鼎力支持的品牌 问问他们, 您的店铺是否适合获得冷却器赞助 此外, 我们也建议您为顾客提供数个顾客信赖的著名品牌, 而非售卖顾客不感兴趣的品牌 除了采用广告与销售焦点器材, 我还能采用哪一种方法吸引顾客呢? Kedai Runcit Mohd Radzi Bahau, Negeri Sembilan 吸引顾客的方法多不胜数 首先, 您需要确保自己提供最佳的客户服务 此外, 您也可以提升店铺的外观, 井井有条的陈列, 实行良好的销售规划 不妨向可靠的批发商询问相关的建议 您也需要具备良好的产品种类 售卖顾客会继续购买的品牌, 并妥善管理这些货品的数量 此外, 你也可以参考第 33 期的 杂货志, 学习如何把握顾客的转变趋势, 向不同的零售商学习他们的成功之道 Serahkan soalan anda kepada Penyelia Lapangan (Field Supervisor) Tanya Pak Runcit, RUNCIT MALAYSIA, No.31, Jalan Changgai 6/22, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Faks: (03)

30 Jenama Runcit Bersenam Untuk Kesihatan Penghadaman 多运动, 肠胃更健康 Tetamu-tetamu kehormat di majlis perasmian VITAGEN Healthy Digestion Walk. 贵宾为 VITAGEN 肠胃健康竞走掀开序幕 VITAGEN sekali lagi bekerjasama dengan Digestive Health Advisory Board (DHAB) untuk meraikan Hari Kesihatan Penghadaman Sedunia. Tahun ini, ia bertujuan menggalakkan rakyat Malaysia memperbaiki kesihatan penghadaman menerusi gaya hidup aktif dan mengamalkan senaman sebagai rutin harian. Upacara istimewa untuk sambutan ini adalah VITAGEN Healthy Digestion Walk yang telah berlangsung pada 26 Mei di Kelana Jaya. Kami ingin menunjukkan kepada rakyat Malaysia bahawa bersenam adalah cara yang mudah dan berkesan untuk memperbaiki kesihatan penghadaman mereka, kata Dr K. C. Wong, seorang ahli DHAB. Menurut Pn Nordina Baharum, Pengurus Kanan Jenama: Sebagai peneraju pasaran di dalam produkproduk tenusu dan minuman jus yang berkhasiat, kami memainkan peranan penting dalam membantu rakyat Malaysia mempertingkatkan dan menjaga kesihatan mereka. Sebuah pameran selama 6 hari juga telah diadakan di Paradigm Mall, Petaling Jaya. Antara aktiviti yang diadakan adalah pemeriksaan dan rundingan kesihatan percuma serta aktiviti interaktif dan pendidikan. Sesi memanaskan badan sebelum mula berjalan. 竞走前的热身运动 Para peserta di garisan permulaan. 参赛者摄于起点 30 VITAGEN 再次与肠胃健康咨询委员会 (Digestive Health Advisory Board,DHAB) 携手共庆世界肠胃健康日 (World Digestive Health Day,WDHD) 今年, 大会的目的是鼓励大马人多运动, 培养活跃的生活方式, 从而提升他们的肠胃健康 VITAGEN 健康肠胃竞走 是今天活动的主要活动, 并已在 5 月 26 日于 Kelana Jaya 成功举办 DHAB 委员 Dr K. C. Wong 说 : 我们希望借此告诉大马人, 他们能通过简单而有效的运动提升他们的肠胃健康 资深品牌经理 Nordina Baharum 则表示 : 身为强化乳制品与果汁饮料的市场领导品牌, 我们在提升大马人的健康上扮演了重要角色 除了竞走, 他们也在八打灵再也 Paradigm Mall 举办维持 6 天的展销会, 活动包括免费健康检查, 以及有趣的互动与教育活动 Para pengunjung melawat gerai-gerai pameran. 展现会上的人潮

31 Produk SAFI Fair Beauty Memperkenalkan SAFI Fair Beauty, rangkaian produk pencerahan kulit yang diuji secara saintifik mempunyai kandungan buah-buahan semula jadi AHA untuk mempercepatkan proses pembaharuan sel kulit. Vitamin B3 di dalamnya juga dapat mencerah kulit secara efektif. Ia juga memberi perlindungan daripada radikal bebas dan sinar UV. Hasilnya, kulit 8X lebih cerah sekelip mata, berseri dan lembut seperti bayi. Wipro Unza (Malaysia) Sdn Bhd (03) LABOUR LIME 5L Cecair pencuci pinggan mangkuk LABOUR Lime kini ditawarkan dalam pek jumbo 5 Liter untuk memberikan lebih nilai wang dalam setiap pek. Dirumus khas untuk sebarang kerja pencucian yang paling mencabar, ia menanggalkan daki, minyak dan kesan kotoran, terutamanya kotoran degil pada pinggan mangkuk dan kutleri. Malah, haruman limau nipisnya menawarkan kesegaran yang memikat. Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd (03) Minuman Buah-Buahan GOODDAY Susu Lembu Asli Marketing Sdn Bhd kini menawarkan pakej baru untuk rangkaian minuman buah-buahan sejuk. Minuman buah-buahan GOODDAY telah wujud selama lebih daripada 20 tahun dan ia menggabungkan kebaikan susu dipasteur dan kesegaran jus buah-buahan untuk minuman yang berkhasiat dan menyegarkan. Boleh didapati dalam 3 perisa lazat iaitu Oren, Mangga dan Punch Tropika. Susu Lembu Asli Marketing Sdn Bhd (03) Runcit Malaysia 31

32 MEN S BIORÉ Double Scrub MEN S BIORÉ telah memperbaharui dua pencuci muka khas untuk lelaki Malaysia, iaitu MEN S BIORÉ Double Scrub dan MEN S BIORÉ Double Scrub Extra Cool Deep Clean Baharu. Rangkaian pencuci ini adalah unik dengan gandingan dwi-tindakan skrub hitam dan putih yang menyerap minyak berlebihan dan membersih secara mendalam untuk kulit bersih dan bebas minyak untuk penampilan yang lebih berkeyakinan. Kao (M) Sdn Bhd Perisa Baru MAMEE Chef MAMEE Chef memperkenalkan dua perisa baru. MAMEE Chef Laksa Kari menyerlahkan perisa kari asli dengan santan pekat, rempah ratus asli dan cebisan tauhu kering dan sayuran. MAMEE Chef Ayam Pedas Shiitake pula menawarkan sup ayam jernih dan pedas dengan cendawan shiitake dan sayuran. Kedua-duanya diperbuat daripada bahanbahan segar, rempah ratus asli dan mi yang dihasilkan dengan teknologi Mi Tarik. Mamee-Double Decker (M) Berhad (03) Acara Kempen Kepentingan Kebersihan ANTABAX ANTABAX telah melancarkan kempen untuk mengurangkan penyebaran penyakit berjangkit. Kempen yang melibatkan 26 buah sekolah rendah itu telah diperkenalkan melalui sebuah majlis pelancaran di mana rutin Tepuk Amai-Amai yang direka khas dengan lagu Gosok-Gosok ANTABAX telah dipersembahkan. Pertandingan ini menawarkan hadiah utama RM10,000 serta sumbangan produk dan sijil penyertaan kepada semua sekolah dan pasukan yang menyertai. Teh YEO S Dan Topeng Muka Percuma Yeo Hiap Seng (Malaysia) Berhad telah mengedarkan 10,000 kotak Teh Bunga Kekwa YEO S dan topeng muka kepada warga-warga di sekitar Lembah Klang untuk mengingatkan semua supaya kekal segar ketika jerebu. Kempen ini membawa YEO S mengunjungi 10 kawasan sibuk seperti stesen LRT, pusat membeli-belah, kolej, universiti dan bangunan pejabat pada 26 dan 27 Jun. Yeo Hiap Seng (Malaysia) Berhad (03) Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd (03)

33 Freda Abd Manan Runcit Malaysia Mari Beramal Bersama COLGATE 2013 Kempen Mari Beramal Bersama COLGATE 2013 memperkenalkan Najwa Latif, penyanyi terkenal Malaysia sebagai dutanya. Tahun ini, COLGATE berazam untuk mengumpul RM150,000 bagi 15 rumah anak yatim. Dari 1 Julai hingga 31 Ogos, COLGATE akan mendermakan 10 sen (untuk pek tunggal) atau 20 sen (untuk pek kembar) dengan pembelian COLGATE Maximum Cavity Protection dan COLGATE Kayu Sugi. Duta Dan Varian Baru ALICAFÉ Power Root telah memperkenalkan artis terkenal tempatan, Fahrin Ahmad sebagai duta jenama rangkaian ALICAFÉ Tongkat Ali. Selain daripada ALICAFÉ Tongkat Ali 20gm dan ALICAFÉ Tongkat Ali 30gm yang ada di pasaran, 2 lagi varian baru telah dilancarkan iaitu ALICAFÉ Tongkat Ali Lemak Rendah serta ALICAFÉ Tongkat Ali Lemak Rendah Tanpa Gula Tambahan. Power Root Marketing Sdn Bhd (03) Colgate-Palmolive Marketing Sdn Bhd (03) MAY Tingkatkan Kesedaran Kanser Serviks Untuk menyedarkan golongan wanita di Malaysia tentang bahaya kanser serviks, MAY dan Persatuan Kebangsaan Kanser Malaysia (NCSM) telah mewujudkan program MAY Cares For You. Sebagai permulaan, satu roadshow telah diadakan di institusiinstitusi pengajian tinggi tempatan di Lembah Klang dari April sehingga Mei. Kempen ini turut disertai oleh Watsons di mana bermula daripada Mei sehingga Julai 2013, 10% daripada hasil jualan produk-produk MAY di Watsons akan disalurkan kepada NCSM. Kempen BOH Saya Sayang Malaysia BOH telah bekerjasama dengan Media Prima untuk melancarkan kempen Saya Sayang Malaysia. Ia bertujuan untuk menggalakkan rakyat Malaysia berkongsi gambar pengalaman menarik sebagai rakyat Malaysia dan mengikrarkan rasa cinta mereka terhadap negara. Gambar-gambar dan ikrar-ikrar tersebut boleh dimuat naik ke laman Facebook BOH. BOH Plantations Sdn Bhd (03) Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd (03) Runcit Malaysia 33

34 InfoRuncit Freda Abd Manan Runcit Malaysia BAT Naikkan Harga Rokok British American Tobacco Malaysia (BAT Malaysia) telah mengumumkan kenaikan harga sebanyak 3% bagi semua jenama rokoknya bermula 3 Jun Menurut Datuk William Toh, Pengarah Urusan BAT Malaysia, ia disebabkan oleh tekanan inflasi, kos buruh dan barangan serta perdagangan rokok haram. (Sumber: BAT Malaysia) Ketua Pengarah Eksekutif Baru F&N Fraser & Neave Holdings Bhd (F&N) telah melantik Somsak Chayapong sebagai Ketua Pegawai Eksekutif barunya. Beliau menggantikan Datuk Ng Jui Sia yang telah dilantik sebagai Ketua Pegawai Eksekutif untuk bahagian minuman tidak beralkohol Fraser and Neave Limited (F&NL) Singapura. (Sumber: The Star) KRAFT Kini MONDELEZ Malaysia Kraft Foods Malaysia telah ditukar namanya menjadi Mondelez Malaysia. Syarikat tersebut adalah peneraju dalam kategori coklat dan biskut. Ia mempunyai 1,600 kakitangan dan kemudahan pengeluaran yang disahkan halal oleh JAKIM. Jenama-jenamanya termasuklah OREO, TIGER, JACOB S, CHIPSMORE dan CADBURY. (Sumber: The Sun) NESTLÉ Kekalkan Harga Minuman RTD Nestlé Products Sdn Bhd merancang untuk mengekalkan harga semasa minuman sedia diminumnya (ready to drink, RTD). Dalam kategori tersebut, harga bagi MILO dan NESCAFE telah dinaikkan sebanyak 10 sen setiap tin pada bulan Jun lalu akibat peningkatan harga susu. (Sumber: The Sun) HALAMAN BERITA ANDA Hantarlah siaran akhbar anda bersama gambar berwarna dan nombor telefon untuk rujukan para peruncit kepada RUNCIT MALAYSIA, No.31, Jalan Changgai 6/22, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Talian: Faks: Emel: info@runcit.com.my Pilihan terbitan dan sunting corak adalah terpulang kepada budi bicara Kumpulan Editorial. Bahan-bahan sumbangan penghantar tidak akan dipulangkan. 34

35

36 Susu MARIGOLD HL dengan Sterol Tumbuhan. Sterol Tumbuhan telah diketahui dapat membantu merendahkan paras kolesterol dalam darah. Kolesterol yang tinggi dalam darah merupakan faktor risiko yang menyebabkan penyakit koronari jantung. Susu MARIGOLD HL juga boleh didapati dengan khasiat sterol tumbuhan yang telah diketahui dapat membantu merendahkan paras kolesterol dalam darah. Susu MARIGOLD HL dengan Sterol Tumbuhan memberikan anda khasiat tambahan sterol tumbuhan dalam keenakan susu yang tinggi dengan kalsium dan protein, tetapi rendah lemak dan laktosa. Susu MARIGOLD HL dengan Sterol Tumbuhan juga diperkuat dengan 9 vitamin penting. Nikmatilah 2 gelas* setiap hari sebagai sebahagian daripada diet seimbang yang lebih menyihatkan. *2 gelas (250ml setiap gelas) Susu MARIGOLD HL dengan Sterol Tumbuhan memberikan 1.6g ester sterol tumbuhan. SUSU MARIGOLD HL. Imbangan Tinggi Rendah Yang Tepat. Talian bebas tol : MARIGOLDHLMilkMY Cotra Enterprises Sdn. Bhd. (95503-T) 36