Transcription

1 PP14167/02/2012(029127) Jilid 25: Jun 2011 RM12.80 Majalah Peruncitan Tradisional 传统零售商杂志 Mi Goreng No 1 Paling Laris Di 马来西亚销售第一的 Mi Goreng INOVASI PRODUK Membantu Meningkatkan Kesihatan Pengguna 革新产品 协助提升消费者的健康 Urusniaga Tanpa Tunai 无现金交易 Mempromosi Produk Baru 新产品促销 1

2

3

4

5 RMM25 Kandungan 目录 Tinjauan 杂货业的展望 6. Ke Arah Hidup Dan Perniagaan Lebih Sihat 朝向更健康的生活方式与生意业务 Selidik 杂货调查 16. Tanpa Tunai Galakkan Jualan 无现金 可行 Isu Semasa 时事课题 18. Garis Panduan Kantin Sekolah 卫生部的学校食堂指南 20. Akta Kawalan Harga dan Anti Pencatutan 2010 价格控制与2010反暴利法令 9. Operasi Rencana 杂货论坛 Inovasi Produk Membantu Meningkatkan Kesihatan 22. Mempromosi Produk Baru 制造更健康的食物 杂货运作 新产品促销 Mesra 客户服务 23. Perkhidmatan Peribadi 个人服务 28. Advertorial 杂货文稿 Peraduan Hebat Yang Dinanti-nantikan 活力十足的竞赛 Kedai 杂货店 24. Kaunter Bayaran, Lokasi Penting 适合陈列在台面的产品 Media 杂货媒体 26. Leave Your Campaign Activation to Us Jenama 杂货品牌 15. Cara Bijak Menjaga Jantung Anda 社会关系网市场策略 30. Jenama 杂货品牌 Mendidik Masyarakat Tentang Kesihatan Penghadaman 教育大马人关于健康肠道的重要性 38. Mi Goreng No 1 Paling Laris Di 马来西亚销售第一的 Mi Goreng 40. Bio-Oil Sememangnya Terbaik Bio-Oil 真正的胜利品牌 Wira 杂货英雄 42. Labur Wang Untuk Jana Wang 钱赚钱 32. Advertorial 杂货文稿 Bank Mesra Peruncit 亲零售商的银行 35. Halaman Pak 杂货伯伯问答箱 44. Cakap-cakap 杂货论坛 46. Tanya Pak 问与答 48. Berita 杂货资讯 5

6 M a l aysia Infovantage Sdn Bhd ( M) 6 M a l aysia Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Pejabat Korporat Tel: Faks: SIDANG EDITORIAL Penasihat Chow Nyuk Loong Pengarang Stephen Tan Penulis Freda Abd Manan Jolene Chong Gregory Kong Justin Tee Sherin Almashor Phill Teoh Seni Reka Grafik Darius Chan Liew Yu Yang Pencetak Atlas Cetak Sdn Bhd Wisma Atlas, No. 2, Persiaran Industri, Bandar Sri Damansara, Kuala Lumpur, URUSAN PERIKLANAN June Yap Ketua Bahagian Khidmat Klien Media Sdn Bhd ( V) Tel: Faks: [email protected] Read the ENGLISH version of this magazine on merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd. Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam pelbagai cara atau bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Segala sumbangan, sama ada yang diminta atau tidak, dan jika dipilih untuk diterbitkan, akan disunting corak dan isi kandung penulisannya mengikut budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan yang tidak diminta adalah dihantar dengan risiko penghantar sendiri. Perhatian penuh akan diberikan untuk memastikan segala informasi dalam majalah adalah benar pada waktu percetakan. Walau bagaimanapun, Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggung jawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan. merupakan majalah kemajuan perniagaan profesional yang disebarkan secara percuma kepada peruncit-peruncit dalam perdagangan tradisional. Hak cipta terpelihara Infovantage Sdn Bhd 2008 Versi Inggeris di : Tinjauan 杂货业展望 KE ARAH HIDUP DAN PERNIAGAAN LEBIH SIHAT 朝向更健康的生活方式与生意业务 Perubahan memang tidak dapat dielak dan biasanya, ia untuk kebaikan. Lihat saja produk yang ditawarkan di kedai anda. Banyak yang telah diperbaharui untuk menyumbang kepada pencegahan penyakit atau meningkatkan kesihatan secara menyeluruh. Dalam Rencana kali ini, kami berkongsi tentang bagaimana peningkatan dalam penyakit kronik telah menyebabkan pengguna lebih mementingkan kesihatan. Ini kemudiannya menyebabkan para pengeluar berusaha mempertingkatkan produk mereka untuk memenuhi keperluan ini. Peraturan dan trend baru Dalam Selidik, kami membawa kembali topik urusniaga tanpa tunai tetapi kini dengan lebih bukti mengapa anda perlu turut sama menjadikan proses membeli-belah lebih mudah untuk pembeli anda. Kami juga memaparkan 2 peraturan yang telah dikuatkuasakan baru-baru ini, Garis Panduan Kantin Sekolah dan Akta Kawalan Harga & Anti Pencatutan 2011, di mana kedua-duanya penting untuk perniagaan anda. Jenama dengan prestasi cemerlang Kami juga mempunyai pelbagai artikel jenama dalam isu ini. Pertama, Susu MARIGOLD HL telah memperkenalkan varian terbaru, dengan tambahan khasiat kebaikan sterol tumbuhan yang telah terbukti dapat menurunkan paras kolesterol dalam darah. Kami turut memaparkan sambutan Hari Penghadaman Sedunia 2011 yang diadakan oleh VITAGEN. Kemudian, kami sertakan jenama-jenama No 1; BIO-OIL produk parut dan regangan kulit paling laris di, MI SEDAAP Mi Goreng Kegemaran Rakyat dan TROPICANA jenama jus No 1 di dunia, tentang peraduan Live.Love.Life Tropicana Twister yang dinanti-nantikan. Akhir sekali, kami memperkenalkan bank mesra peruncit, Alliance Bank Berhad. Lagi perkongsian ilmu Terdapat juga pelbagai tip menarik yang boleh anda gunakan untuk perniagaan anda. Pelajari cara baru untuk mempromosi produk, bagaimana untuk menjadikan khidmat pelanggan anda lebih mesra dan memaksimakan penggunaan ruang di kaunter bayaran anda. Selain itu, Pak juga menerangkan tentang kepentingan motivasi dan berkongsi empat cara untuk memovitasi para pekerja anda. Kami berharap anda akan mendapat manfaat daripada artikel yang telah kami sediakan isu ini. Selamat membaca! 改变是在所难免的, 而且还是个定律 当然, 改变目的莫于精愈求精, 变得更好 您可以看看自己店内所售卖的产品 不少的产品已开始提升, 他们开始专注于抵抗疾病或整体性的保健作用 今期的专题报道, 我们将会与您分享慢性疾病的日愈严重, 促使消费者越来越讲究个人的健康 对此, 制造商已尽所能提升他们的产品以满足消费者在这一方面的需求 全新的规律与趋势从我们的杂货调查所得的数据, 我们将会再次为您探讨无现金交易 这一期, 我们将以更多实据鼓励您掌握这个商机, 为您的顾客带来更多的便利 与此同时, 我们也为您介绍两个新法令, 分别是学校食堂指南与 2011 年价格控制与反暴利法令 这两项新法令都对您的生意业务有着一定的影响与重要性 杰出表现的品牌我们也为您策划了数个有趣的品牌撰写 首先是推出新口味的 MARIGOLD HL Milk, 这全新的牛奶附加了能降 低血脂的植物胆固醇 我们也为您报道由维他精举办的 世界肠道健康日 盛事 与此同时, 我们也为你策划第 一品牌系列, 当中包括马来西亚疤痕和妊娠纹的第一品牌 - BIO-OIL 马来西亚人最爱炒面 - MI SEDAAP, 以及 全球第一果汁品牌 Tropicana 举世闻名的 Live.Love.Life 最后, 我们将为您介绍亲零售商的银行安联银 行,Alliance Bank Berhad 更多的知识分享今期, 我们也为您准备了多个有趣的营业贴士, 您可以把这些贴士运用在您的日常营业上 当中包括学习有而创新的产品促销 如何个人化您的客户服务, 以及善用您付费柜台的空间 杂货伯伯也会探讨动力的重要性, 与您分享四个能有效推动员工的方法 WILLIAM KHOO 我们希望您能从今期的杂志中获益良多 阅读愉快! Pengarah Eksekutif Infovantage Sdn Bhd [email protected]

7 Tahniah kepada para pemenang Anugerah Jenama-Jenama Yang Dipercayai Reader s Digest 2011 M a l aysia Disahkan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Koperasi Dan Kepenggunaan Diuruskan oleh Media Sdn Bhd SB Cheah, Pengurus Besar MARIGOLD menerima anugerah bagi kemenangan jenama ini. Dengan Kerjasama Kumpulan Southern Lion meraikan kemenangan SHOKUBUTSU dan TOP. Rakan Gentle Supreme Sdn Bhd Kumpulan Lam Soon meraikan kemenangan BURUH dan KNIFE. Permanis Sandilands Sdn Bhd Buih Mandian Minyak Masak Senarai Pemenang Perasa Beras Jus Detergen Pakaian Dengan Usaha Sama Sumber: Reader s Digest Asia Pte. Ltd. M a l aysia 7

8 8 M a l aysia

9 Rencana 杂货论坛 INOVASI PRODUK MEMBANTU MENINGKATKAN KESIHATAN 制造更健康的食物 Mengapakah pengeluar makanan kini menghasilkan banyak produk yang lebih berkhasiat? Bacalah untuk mengetahui lebih lanjut tentang trend yang menyebabkan perubahan ini dan bagaimana anda boleh mengikutinya. 为何更多食品公司正积极制造更健康的 食品呢 敬请阅读下文以得知目前的最 新趋势 把握商机 紧贴最新趋势 R 所 akyat memang sukakan makanan tetapi peningkatan penyakit kronik seperti diabetes dan penyakit jantung telah menjadikan mereka lebih mementingkan kesihatan. Mereka mahukan makanan yang sedap dan boleh membantu mengurangkan risiko mendapat penyakit kronik. Ini menyebabkan pengeluar menginovasi jenama klasik dengan ramuan baru dan nutrien tambahan sambil mengekalkan rasa yang digemari pengguna. Banyak juga pengeluar yang membuat pelaburan besar dalam penyelidikan untuk menghasilkan ramuan baru yang dapat membantu meningkatkan kesihatan pengguna. Makanan yang dikenali sebagai makanan berfungsi ini telah mewujudkan satu revolusi makanan abad ke-21 di dan mengubah persepsi kita terhadap makanan. 谓 民以食为天 马来西亚人都爱品尝各 种美食 然而 随着如糖尿病与心脏病的慢 性疾病日愈增加 消费者也因此更注重个人的健 康 他们需要不仅美味的食物 而且还是能协助 减低他们患上慢性疾病风险的食物 对此 制造 商开始为他们的产品增添新的材料 增加各种营 养成份 当然 他们仍继续为马来西亚人推出适 合他们口味的食品 不少的食品公司也开始大量 投资于研发能提升消费者健康的新成份 这些更 健康的食品 或被称为功能性食品 经已成了马 来西亚在21世纪的食品改革 促使我们以全新的 观点去看待我们所食用的食品 9

10 Rencana 杂货论坛 SIHATKAH KITA? Semakin ramai rakyat yang menghidap penyakit kronik berkaitan diet seperti penyakit jantung, diabetes, tekanan darah tinggi, kanser dan osteoporosis. Semua ini banyak dilaporkan dalam media. Penyumbang utama masalah ini adalah tabiat makan yang tidak baik, terutamanya makan terlalu banyak dan mengambil makanan yang mengandungi banyak lemak, garam, gula dan tidak mendapat serat yang mencukupi. Tabiat yang tidak sihat seperti pengambilan alkohol yang tinggi dan kurang aktiviti fizikal juga meningkatkan risiko penyakit kronik. 我们有多健康呢 越来越的马来西亚人开始患上与饮食相关的慢性疾病 例如心脏病 糖尿病 高血压 癌症 与骨质疏松症 您能从各种媒体上阅读或观看到关于这些的相关报道 慢性疾病的主要原因 是我们的不良饮食习惯 暴饮暴食 摄取过多的脂肪 盐与糖份 以及没有摄取足够的纤维 与此同时 喝酒与缺乏运动的不良习惯也促使更多人成了慢性疾病的高风险患者 STATISTIK PENYAKIT KRONIK BERKAITAN DIET 饮食相关的慢性疾病 统计 Penyakit 疾病 Bahaya 危险 Fakta 实据 Penyakit Jantung Membawa kepada serangan jantung yang menyebabkan kematian mengejut atau kegagalan jantung dalam jangka panjang. 心脏病 心脏袭击 导致突发的死亡或因为心脏衰歇而身亡 16.5% dari 45,936 kematian di hospital kerajaan pada 2008 adalah disebabkan penyakit jantung. 在2008年 45,936身亡于政府医院的死者 16.5%的死因 是心脏病 Kira-kira 38,000 kes penyakit jantung koronari dilaporkan setiap tahun. 1 预计每年会有38,000单冠状动脉心脏病的新病例 1 Merosakkan pembuluh darah kecil dan besar, menyebabkan buta, kegagalan buah pinggang, kerosakan saraf, gangren kaki dan serangan jantung. Tekanan Darah Tinggi Mengakibatkan strok, serangan jantung Diabetes 糖尿病 从1996年至2006年 糖尿病患者已提升至80% 也就是140 万名 30岁以上的糖尿病患者 2 大小血管损坏 导致失明 肾功能衰竭 神经损伤 足部溃疡与心脏病发作 高血压 dan kegagalan buah pinggang. 癌症 Menyebabkan sel berkembang secara tidak normal lalu menjadi tumor merbahaya yang boleh merebak ke organ-organ utama. 导致细胞发育异常 转为危险的肿瘤 散播在主要 器官上 Osteoporosis 骨质疏松症 Menjadikan tulang rapuh sehingga mudah retak terutamanya di bahagian pergelangan tangan, tulang belakang dan pinggul; keretakan pinggul sering menyebabkan kematian di kalangan warga tua. 导致骨质变得疏松 造成骨折 特别是手腕 脊柱与 臀部 臀部的骨折能造成死亡 特别是对年老者 Kira-kira 4.8 juta rakyat kini menghidap penyakit tekanan darah tinggi.3 今天 约480万马来西亚人患上高血压 3 导致中风 心脏病发作与肾功能衰竭 Kanser Bilangan pesakit diabetes telah meningkat 80% dari ke 1.4 juta orang dewasa berumur 30 tahun ke atas. 2 1 dari 4 rakyat akan menghidap kanser menjelang usia 75 tahun. 在4名马来西亚人中 就有1名会在75岁患上癌症 5 kanser utama di adalah kanser payudara, usus, paru-paru, serviks dan nasofaringeal.4 马来西亚首五种癌症包括乳腺癌 大肠癌 肠 肺癌 宫 颈癌与鼻咽癌 4 1 dalam 4 wanita dan 1 dalam 8 lelaki melebihi usia 50 tahun menghidap osteoporosis. 以50岁为准 每4名女性中就有一位患者 每8位男性就有 一名患者 Lebih 1 juta rakyat dijangka berisiko menghidap osteoporosis. 5 预计超过一百万名马来西亚人为骨质疏松者的高风险 患者 Osteoporosis Awareness Society of Kuala Lumpur

11 KE ARAH HIDUP YANG LEBIH SIHAT 追求更健康的生活 Kerajaan, organisasi bukan kerajaan dan syarikat-syarikat telah mempromosi gaya hidup sihat kepada masyarakat sejak beberapa dekad lalu menerusi kempen pengiklanan dan aktiviti masyarakat. Hasilnya, pengguna kini semakin mementingkan kesihatan. Lihat saja di tamantaman dan gimnasium, semakin ramai yang bersenam setiap hari. Ramai juga yang mencari produk makanan berfungsi yang telah dihasilkan secara saintifik untuk membantu mengurangkan risiko sesetengah penyakit dan/atau mempertingkatkan tahap kesihatan. Di peringkat industri pula, pengeluar mencuba sebaik mungkin untuk menghasilkan produk yang lebih menyihatkan untuk dinikmati pengguna. Sebab itulah anda kini dapat melihat pelbagai label seperti kurang lemak, kurang manis dan tanpa MSG pada sesetengah produk di kedai anda. 自数十年前开始 政府 非政府组织与私人机构 已通过各种广告宣传与社区活动 积极向民众推 广健康的生活方式 有鉴于此 消费者开始越来 注重个人的健康 我们可以目睹更多的人开始积 极运动 例如到公园与健身室运动 更多的人开 始选择功能性食品 也就是经过科技研发 并能 减低患病风险/提升整体健康的新食品 这也说 明了为何您能常从食品标签上看到 低脂肪 低糖 与 无味精 的标签 JANTUNG SIHAT 有利心脏的健康 Serangan jantung berlaku apabila arteri kita tersumbat dengan kolesterol. Anda boleh mengekalkan kesihatan jantung dengan mengurangkan pengambilan kolesterol tidak baik (lipoprotein ketumpatan rendah, LDL). Ambil jumlah minimum bagi lemak dan makanan yang tinggi kolesterol seperti otak, hati dan organ dalaman lain. Terdapat juga ramuan berfungsi yang telah terbukti secara saintifik dapat mengurangkan paras kolesterol seperti beta glukan dan sterol tumbuhan. 心脏病发作是因为动脉被胆固醇堵塞 您需要降 低体内的坏胆固醇 低密度脂蛋白 LDL 降 低患上心脏病的风险 减少摄取高脂肪的食物 例如含有高脂肪的脑 肝与其他的内脏 经过科 学实证的功能性食品 例如β葡聚糖和植物胆固 醇能有效减低胆固醇 Beta Glukan Beta glukan adalah sejenis serat boleh larut. Ia boleh ditemui dalam bijirin gandum penuh dan nasi, tetapi hanya oat yang mempunyai kandungan beta glukan yang tinggi. Apabila diambil, ia membantu mengurangkan jumlah kolesterol tidak baik yang diserap ke dalam perut dan usus. β葡聚糖 β葡聚糖是一种可溶性纤维 虽说我们能从全麦与米中获取β葡聚糖 但是燕麦的β葡聚糖含量 最高 每次食用β葡聚糖能降低胃和肠道内的坏胆固醇摄取 Sterol Tumbuhan Sterol tumbuhan adalah sebahagian dari struktur sel tumbuhan. Ia biasanya dijumpai dalam jumlah yang kecil di dalam buah-buahan, sayuran dan kekacang. Sterol tumbuhan telah terbukti secara saintifik boleh mengawal paras kolesterol dengan mengurangkan jumlah kolesterol yang diserap ke dalam aliran darah. 植物胆固醇 植物胆固醇是植物细胞构造内的一部分 通常我们能从水果 蔬 菜与坚果中获取植物胆固醇 但是其分量并不多 植物胆固醇能 控制血脂 减低血液循环中的胆固醇摄取 11

12 Rencana 杂货论坛 PARAS GULA SIHAT 健康的血糖水平 Diabetes jenis 2 adalah sejenis penyakit di mana paras glukosa dalam darah menjadi terlalu tinggi. Anda boleh mengurangkan risiko diabetes dengan mengekalkan berat badan yang sihat dan mengambil karbohidrat, terutamanya gula, dalam jumlah yang berpatutan. 2型糖尿病是因为血糖水平过高所引起的 您可 以通过维持健康的体重 以及摄取适量的淡水化 合物 特别是糖份 减低患上糖尿病的风险 Kurang Manis 低糖 Ramai pengeluar yang mengurangkan kandungan gula atau menggunakan pemanis berkalori rendah seperti stevia dan aspartam dalam produk keluaran mereka. Banyak juga produk yang tidak mempunyai tambahan gula. Selain itu, sesetengah produk juga mempunyai indeks glisemik rendah yang membantu memperlahankan penyerapan gula dari makanan ke dalam aliran darah. 很多的制造商开始减少产品内的糖份量 或者改用低卡路里的甜味剂 例如甜叶菊与阿斯巴 甜 此外 很多的食品也不含有附加糖份 有的产品更备有低血糖指数 能减低血液循环内 的糖份释放 MELINDUNGI SEL BADAN 保护体内的细胞 Kanser adalah penyakit di mana sel-sel badan berkembang secara tidak normal dan menjadi tumor yang merbahaya dan boleh merebak ke organ-organ penting. Para saintis percaya bahawa ini terjadi apabila sel-sel dirosakkan oleh radikal bebas. Penjelasan yang paling mudah bagi radikal bebas adalah ia sejenis bahan tidak baik yang tidak boleh bergabung dengan sel. Oleh itu, ia menyebabkan kerosakan pada sel. Kita boleh mengurangkan risiko kerosakan sel akibat radikal bebas dengan melindungi diri dari radiasi, pencemaran dan aktiviti tidak sihat seperti merokok dan pengambilan alkohol berlebihan. Pengambilan antioksida dalam diet juga boleh membantu. 癌症是因为异常的细胞增生 导致 恶性肿瘤对正常细胞的侵略 逐步 散播至主要的器官 科学家相信癌 症是因为细胞受到自由基的破坏 简单说 这些自由基为 劣品 它们无法与体内的细胞相合 因此 这些自由基将会破坏我们体 内的细胞 我们能通过远离辐射 污染与不健康的健康方式 例如吸 烟或过量饮酒 保护我们的细胞 免受到自由基的破坏 此外 我们 也可以选择食用含有抗氧化物的 食物 Antioksida Antioksida adalah sejenis bahan yang boleh membantu melindungi sel dari dirosakkan oleh radikal bebas. Vitaminvitamin seperti A, C dan E adalah antioksida. Ia juga boleh ditemui dalam sebatian berkhasiat yang dikenali sebagai fitokimia dalam makanan berasaskan tumbuhan seperti minyak sawit, buah-buahan dan sayuran, bijirin sarapan dan sumber makanan lain. Kajian terbaru juga mendapati bahawa kopi merupakan sumber minuman yang paling kaya dengan antioksida. 抗氧化物 抗氧化物能保护细胞免受到自由基的破坏 很多的维他命都是 抗氧化物 例如维他命A C与E 此外 我们也能从健康物质 上取得抗氧化物 这抗氧化物称为植物素 以植物类为主的食 物 如棕榈油 水果和蔬菜 谷物以及其他的食物来源都含有 植物素 最近某项调查显示咖啡含有最丰富的抗氧化物 12

13 TULANG KUAT 强壮的骨骼 Ketumpatan tulang mencapai tahap tertinggi apabila kita mencapai umur 30 tahun. Selepas itu, kita akan mula kehilangan jisim tulang. Inilah sebabnya kita perlu membina kembali tulang yang telah hilang. Untuk mengekalkan tulang sihat, kita perlu memastikan pengambilan kalsium dan vitamin D yang mencukupi setiap hari. 骨质密度将会在我们步入30后 Lebih Kalsium 更多的钙质 Banyak produk tenusu yang diperkaya dengan kalsium untuk membantu penyerapan kalsium ke dalam tulang. Ada juga yang mengandungi magnesium, yang membantu badan menyerap kalsium dengan lebih baik. Sesetengah pengeluar juga menambah ramuan khas yang mengandungi pelbagai vitamin dan mineral yang dicipta secara saintifik untuk membantu badan menyerap dan mengekalkan kalsium dalam tulang secara lebih efektif. Jangan lupa untuk mendapatkan vitamin D yang mencukupi dari makanan dan pendedahan kepada cahaya matahari setiap hari. 很多的乳制品都含有丰富的钙质 建 立强壮的骨骼 有的乳制品也含有 镁 提升身体对钙质的摄取 有的制 造商还特别研发了含有各种矿物质与 维他命的食品 协助身体更有效 地摄取与维持骨骼内的钙质 此 外 您也需要每日从阳光中摄取 足够的维他命D 处于高峰 随后 我们的骨骼内的 骨质量将会开始下降 有鉴于此 我们必须补充骨骼内所失去的骨质 量 我们每日都需要摄取足够的钙 质与维他命D TEKANAN DARAH SIHAT 健康的血压 Tekanan darah tinggi adalah keadaan di mana tekanan darah pada dinding arteri terlalu kuat. Pengambilan natrium (dari garam dan monosodium glutamate, MSG) yang tinggi boleh mengakibatkan atau menjadikan penyakit ini lebih serius. 高血压是由心输出量和外周血管 阻力过高所引起 过多摄取盐份 与味精会让这个病症雪上加霜 Kurang Garam 少盐 Ramai pengeluar yang mengurangkan kandungan garam atau MSG dalam produk keluaran mereka. Produk makanan yang mempunyai label Kurang Garam, Tanpa Tambahan Garam atau Tanpa MSG kini semakin banyak di pasaran. 很多的食品制造商开始减少产品 内的盐份与味精 今天的食品都 广泛贴上 低盐 无附加 盐 或 无味精 的标签 13

14 Rencana 杂货论坛 MELINDUNGI PENGGUNA 对消费者的关心 Para pengeluar perlu bertanggungjawab dalam melindungi pengguna dan mengekalkan persaingan sihat antara satu sama lain. Kerana inilah kerajaan telah mewajibkan pelabelan nutrien. Hanya tiga dakwaan nutrien yang boleh dibuat oleh pengeluar : Dakwaan kandungan nutrien menerangkan paras nutrien dalam sesuatu produk makanan seperti rendah dalam, bebas dari dan tinggi dalam. Dakwaan perbandingan nutrien membandingkan paras nutrien dan/atau nilai tenaga antara dua atau lebih makanan seperti dikurangkan, rendah dari dan sedikit. Dakwaan fungsi nutrien menerangkan peranan nutrien dalam tumbesaran, perkembangan dan fungsi normal badan seperti beta glukan dari oat membantu mengurangkan paras kolesterol dan kalsium membantu perkembangan tulang dan gigi yang kuat. 食品法令扮演了非常重要的角色 这些法令负责保护消费者的利益 避免商家欺诈 以及保持良性的竞争 有鉴于此 政府强行产品必须 拥有营养成份的标签 马来西亚制造商可以提供三种营养声称指南 营养含量声称 描述食品中能量或营养成分含量水 平的声称 声称用语包括 含有 高 低 或 无 营养比较声称- 同类食品的营养成分含量或能 量值进行比较后的声称 声称用语包括 减 少 少 低 与 轻 营养成分功能声称 - 某营养成分可以维持人 体正常生长 发育和正常生理功能等作用的 声称 例如 来自燕麦的β葡聚糖能减低 胆固醇 与 钙质能强健骨骼 资源 营养标签与声称指南 2010年12月 Sumber: Panduan Pelabelan dan Dakwaan Nutrien Disember 2010 KESIMPULAN 总结 Pasaran makanan berfungsi memberikan peluang yang baik untuk para pelabur dan peruncit terutamanya di negara membangun seperti. Perkembangan ini dijana oleh peningkatan bilangan golongan lebih tua dan juga golongan lebih muda dengan pendapatan lebih tinggi yang mementingkan kesihatan. Dua kumpulan pengguna inilah yang akan membayar lebih untuk produk makanan lebih sihat, sedap dan mudah. Berikut adalah bagaimana anda boleh memanfaatkan peluang ini: 功能性食品市场为投资者与零售商带来各种商机 特别是对发展中的国 家 例如马来西亚 这因为越来越乐龄士开始讲究健康的生活方式 高 收入的年轻一族更注重个人健康 他们不惜多消费 为求得到健康 美 味与方便的食品 因此 食品业开始更注重于推出健康食品 以满足消 费者对这方面的需求与期待 下列为您能从这新趋势所得到的种种好 处 Ketahui keperluan mereka tanyalah pembeli anda tentang produk lebih berkhasiat yang mereka harap boleh dibeli di kedai anda. Ketahui inovasi baru lebih banyak produk baru akan dikeluarkan nanti. Pelancaran produk biasanya disusuli oleh iklan di TV dan radio. Tumpukan perhatian sambil menonton/ mendengar rancangan kesukaan anda! Dengar penjelasan mereka apabila pembekal memperkenalkan produk baru, dengar dan tanya soalan untuk memahami kebaikannya. Anda juga boleh mendapatkan lebih maklumat di internet. Sokong kempen berkenaan kesihatan alu-alukan kempen dari pengeluar untuk mempromosi kesihatan dan kesedaran tentang penyakit. Ini akan membantu menggalakkan jualan produk lebih berkhasiat di kedai anda. Bersedia untuk mencuba bincang dengan pembekal untuk membeli produk baru dengan terma kredit berlainan dan beli jumlah stok yang berpatutan. Jika pembeli tidak dapat membeli di kedai anda, mereka akan ke kedai lain, jadi jangan terlepas peluang ini! 了解顾客的喜好 与顾客聊天 直到他们希望从您的店铺购买到 那一种类型的健康食品 跟进革新产品 您可以预计在短期内看到更多的革新产品 这些 新产品一般都会采用电视或电台广告推广 每当在观赏您的最爱电视节目时 敬请 留意这些新广告 聆听解释 当批发商向您推荐新产品 时 您应该专心聆听 有何疑问的 话 您更必须问个究竟 全面了解 这新产品的好处 您也可以通过互 联网 阅读更多关于革新健康产品 的资讯 全力支持健康醒觉运动 支持与 欢迎由制造商展开的健康与疾病 预防的推广活动 这将有助提升 保健品的销售量 愿意尝试 与批发商协议购买新 产品的赊销条件与购买量 如 果顾客无法从您的店铺购 买到他们所需的产品 他 们将会光顾他店 TIP! 贴士! Sesetengah produk mempunyai laman web yang penuh dengan maklumat dan laman sosial interaktif seperti Facebook dan Twitter. Cari saja di internet! 某些产品自备资料详尽的网址 互动性高的Facebook与 Twitter 您只需上网就能找到这些相关的资讯 14 Freda Abd Manan -

15 Jenama 杂货品牌 CARA BIJAK MENJAGA JANTUNG ANDA 照顾心脏的精明之法 Ketahui kebaikan Susu MARIGOLD HL Sterol Tumbuhan Tambahan Baru. 知道更多关于MARIGOLD HL Plant Sterols Plus Milk牛奶的益处 ARIGOLD HL dengan bangganya memperkenalkan Susu MARIGOLD HL Sterol Tumbuhan Tambahan Baru. Ia mempunyai rasa yang lazat dan mengandungi imbangan nutrien yang tepat sepertimana dimiliki oleh Susu MARIGOLD HL yang dipercayai mempunyai kebaikan khasiatnya, SERTA kebaikan tambahan sterol tumbuhan yang diakui dapat menurunkan paras kolesterol dalam darah. Jadi nikmatilah 2 gelas Susu MARIGOLD HL Sterol Tumbuhan Tambahan setiap hari sebagai sebahagian daripada diet seimbang yang lebih menyihatkan untuk menurunkan paras kolesterol dalam darah anda. Jangan lupa untuk menyimpan stok yang mencukupi dan beritahu para pembeli anda mengenainya! M Apakah Sterol Tumbuhan? Sterol tumbuhan wujud secara semulajadi dalam makanan seperti kekacang, bijian, legum, buah-buahan dan sayursayuran dalam jumlah yang sangat kecil. Sterol tumbuhan telah diakui dapat membantu menurunkan paras kolesterol dalam darah. M ARIGOLD HL很荣幸为您介绍全新的MARIGOLD HL Plant Sterols Plus Milk牛奶 这全新配方的牛奶不仅美味 而且含有均匀的营养成分 它更 增添了能降低血脂的植物固醇 从今天开始 每日饮用两杯MARIGOLD HL Plant Sterols Plus能降低您体内的血脂 同时 别忘了贮备足够的货 品 并且告诉您的顾客关于这牛奶的种种益处 何谓植物醇 我们可以从日常食品中获取小量的植物固醇 例如坚果 豆类 水果和蔬菜 研究显示植物固醇能有 效降低体内的血脂 Bagaimanakah Sterol Tumbuhan Berfungsi? Sterol tumbuhan memperdaya tubuh dalam usaha membawa sterol tumbuhan dan bukannya kolesterol ke dalam aliran darah. Hasilnya, kolesterol yang akan diserap ke dalam aliran darah akan berkurangan, kerana lebih banyak kolesterol akan dikeluarkan bersama sterol tumbuhan. 植物固醇如何运作 植物固醇将会引导身体选择把它们输入血液循环内 而非胆固醇 因此更少的胆固醇将会被整个血液 循环入取 因为在植物固醇的引导下 更多的胆固醇将被排泄掉 Tanpa sterol tumbuhan 无植物固醇 Kolesterol daripada pemakanan memasuki usus Digabungkan dengan kolesterol yang dihasilkan dalam hati Sesetengah kolesterol diserap ke dalam aliran darah Selebihnya akan dikeluarkan daripada tubuh 食物内的胆固醇将直接输入肠道内 与肝制造的脂肪结合 部分的胆固醇被直接输入血液循环内 多余胆固醇将排出体外 Tahukah Anda? 您是否知道 Kolesterol yang tinggi dalam darah adalah faktor risiko yang menyebabkan penyakit jantung koronari. Penyakit jantung ini juga punca kematian utama di hospital-hospital! 高血脂能提升您患上冠状动脉心脏病的风 险 心脏病是大马医院的主要致命 疾病 Sumber: Kementerian Kesihatan 2008 Dengan sterol tumbuhan 含有植物固醇 Sterol tumbuhan boleh menghalang penyerapan kolesterol Jadi kurang kolesterol diserap ke dalam aliran darah Dan lebih kolesterol dikeluarkan daripada tubuh Memperkenalkan Susu MARIGOLD HL Sterol Tumbuhan Tambahan Baru! 植物固醇能阻止胆固醇的摄取 血液循环的过程中将会减少胆固醇的摄取 更多的胆固醇将被排出体外 Diperkayakan dengan sterol tumbuhan 介绍全新的MARIGOLD HL Plant Sterols Plus Milk 牛奶 增添植物固醇 2 gelas (250ml setiap gelas) membekalkan 1.6g ester sterol tumbuhan 2杯 每杯250毫升 提供1.6 克植物胆固醇 Tinggi dengan Kalsium dan Protein 高钙质与蛋白质 Diperkuat dengan 9 vitamin 强化9种维他命 Rendah Lemak dan Laktosa 低脂肪与糖份 15

16 Selidik TANPA TUNAI GALAKKAN JUALAN Anda mungkin terlepas peluang jika hanya menerima tunai 无现金 可行 别因现金交易而错失其他销售良机 D 在 Apa Kata Anda? 您的看法 alam dua isu Rencana sebelum ini, kami telah berkongsi cara menguruskan aliran tunai dengan lebih baik dan kebaikan kemudahan pembayaran tanpa tunai kepada pembeli anda. Kemudian, kami menanyakan pendapat anda tentang urusniaga tanpa tunai. Walaubagaimanapun, hasil tinjauan telah menunjukkan kebanyakan peruncit belum yakin bahawa kemudahan pembayaran tanpa tunai boleh memanfaatkan perniagaan mereka. Media Sdn Bhd telah menjalankan tinjau selidik tentang urusniaga tanpa tunai ke atas kira-kira 500 peruncit di Semenanjung, dari April hingga Mei Berikut adalah beberapa maklum balas menarik dari tinjau selidik tersebut: Hampir 1/3 peruncit pernah ditanya pembeli jika mereka menerima bayaran tanpa tunai Hanya 7% daripada peruncit menerima kad kredit dan 5% menerima kad debit 84% enggan menerima terminal pembayaran kad debit walaupun jika ditawarkan secara percuma 4 daripada 5 peruncit percaya bahawa kemudahan pembayaran tanpa tunai tidak akan membantu menggalakkan jualan Apa Kebaikannya? Jika tidak boleh membayar dengan kad kredit atau debit, pembeli akan menghadkan pembelian kepada jumlah tunai yang ada di tangan saja. Apa pilihan yang mereka ada? Sebab itulah pembeli suka pembayaran tanpa tunai. Mari lihat sebab-sebab utama mengapa pengguna menggunakan kad kredit dan debit. Boleh merancang kewangan 我可以计划我的财政消费 Saya rasa tidak selamat apabila membawa wang tunai yang banyak. Jadi saya gunakan kad kredit apabila membeli barangan mahal. Dengan menggunakan kad kredit, saya boleh memantau perbelanjaan dan merancang kewangan. Ia juga mudah digunakan semasa kecemasan. 我不喜欢携带大量的现金 因为这 实在太危险了 如果我需要购买昂 贵的东西 我会选择使用信用卡 使用信用卡的话 我能跟进我的开 支 以及计划我的财政消费 此 外 有何急用时 我也能更容易取 得现金 -Ida, 25 杂货媒体有限公司从2011年4月27日至5月27日 向位于马来 西亚半岛约500位零售商进行访问调查 我们得到数个相当有 趣的数据 大约三分之一的零售商曾被顾客问及他们是否接受无现 金付款方法 只有7%的零售商接受信用卡 5%接受借记卡 若提供借记卡安装 84%的受访者拒绝接受这项安装 服务 在5位的零售商当中 有4位认为提供无现金付款设备不 会协助提升他们的业绩表现 为何需要改变 若您没有提供信用卡或借记卡服务的话 顾客会根据自己的手 头上的现金而购物 无形中限制了他们的购买量 他们并无其 他的选择了 对吗 无现金交易不仅方便 更是消费者喜欢的 购物方法 下列为消费者倾于无现金交易的主要原因 Cuma guna wang yang ada 我只消费自己仅有的现金 Dengan kad debit, saya tidak perlu membawa wang tunai yang banyak dan boleh digunakan untuk membeli barangan mahal. Ia juga mencegah dari terlebih belanja kerana perbelanjaan dihadkan oleh jumlah wang dalam akaun saya saja. Ini bermakna tiada penalti bayaran lewat, caj kewangan atau hutang kad terkumpul. 使用借记卡 我就无需 随身携带大量的现金 而 且我还能用借记卡购买昂 贵的产品 此外 我还能 控制自己的消费 因为银 行户口内的现金是有一定的 限额 此外 借记卡并无迟缴 罚款 财务费用或卡债 -Jim, 早两期的 杂货专题 报道中 我们都一一为您探讨如 何更有效地管理您的现金周转 以及无现金交易为您顾 客带来的种种好处 对此 我们向您寻问您对无现金交易的看 法 根据我们所得的结果 大部分的零售商仍需要更多的实据 与好处方 方能真正推动您采用无现金交易方法

17 BELAJAR DARI STATISTIK 从数据中学习 Jumlah penggunaan kad kredit dan debit sedang meningkat di dan negara-negara jiran. Berikut adalah statistik terkini. 无论是马来西亚或是邻国 消费者的信用卡与借记卡的使用率已大大提升 敬请参阅下列最新的统计报道 Setakat ini, terdapat kira-kira 8.5 juta kad kredit di. Pada 2010, jumlah purata transaksi tahunan setiap kad kredit adalah RM9,300 目前马来西亚约有850万信用卡用户 10.8 juta 11 在2010年 消费者每年平均以信用卡消费RM9, juta RM9, juta 8.5 juta juta 7500 RM6,000 RM6, Buat masa ini, kira-kira 21 ribu kad debit sedang digunakan di 目前马来西亚约有21万借记卡用户 23, ,352 20,992 19,480 Kad debit sangat popular di negara jiran 借记卡与信用卡在邻国越来越普遍 40 21, juta 39 juta 33 juta 29 juta Sumber: Bank Negara menerusi Star (April 2011) Jumlah purata transaksi bagi setiap kad The kredit 资源: 马来西亚中央银行 通过 星报 的调查 (2011年4月) Sumber: Bank Negara (2011) 资源: 马来西亚中央银行 Sumber: Bank Negara (2011) 资源: 马来西亚中央银行 2011 Nota: Data ini hanya merujuk kepada skim kad debit berasaskan PIN di 注 此数据是根据国内借记卡个人密码方案 Kos Mengendali Tunai Tahukah anda bahawa kos pengurusan urusniaga tunai di adalah lebih kurang RM29 bilion setahun? Daripada jumlah tersebut, RM17 bilion datang dari industri peruncitan! Anda mungkin tidak sedar bahawa pengendalian tunai melibatkan kos. Sebab itulah kerajaan menggalakkan urusniaga tanpa tunai. Ini juga merupakan sebab mengapa sektor perdagangan moden mengamalkan urusniaga pembayaran tanpa tunai. (Sumber: Wincor Nixdorf Retail Solutions, Jan 2011) 现金管理的成本 RM7, RM7,000 您是否知道马来西亚的每年现金管理成本高达RM2百90亿 当中的RM1百70亿是来自零售业 您也无需不知道现金管理确实需要一定的成本开支 有鉴于此 政府正积极推 广无现金交易 这也说明了为何现代零售业者开始提供无现金付款服务 资 源 Wincor Nixdorf零售解决方案 2011年1月 Australia Filipina Indonesia Thailand Sumber: Euromonitor International (Jan 2010) 资源: Euromonitor International (2010年1月) TANPA TUNAI ADALAH MASA DEPAN Jelas sekali lebih ramai pengguna kini menggunakan kad kredit dan debit. Mereka mendapati lebih senang menggunakan kaedah pembayaran tanpa tunai dan kini turut menggunakannya untuk membuat pembelian harian. Semua bukti menunjukkan bahawa perniagaan yang menyediakan kemudahan pembayaran tanpa tunai akan memperolehi lebih banyak kejayaan dalam jangka panjang. Apa lagi yang anda tunggu? Ikutlah peredaran zaman! 无现金交易是未来的趋势 根据上述的统计 这足于证明了越来越多的消费者开始使 用信用卡与借记卡 他们经已发现无现金付款方法所带来 的便利 信用卡与借记卡的使用率也因此大大提升 实据 显示采用类似付款设备的生意能取得长远性的成功 您还 在等什么呢 马上与时并进 把握时机 Justin Tee - 17

18 ISU SEMASA GARIS PANDUAN KANTIN SEKOLAH 卫生部的学校食堂指南 A dakah kedai anda berdekatan sekolah di mana ramai kanak-kanak akan mengunjunginya selepas waktu sekolah? Adakah ramai kanak-kanak sekolah ke kedai anda untuk membeli snek atau gula-gula? Bahagian Pemakanan Kementerian Kesihatan telah mengenal pasti kira-kira 70 barangan yang dianggap tidak sihat untuk diharamkan di kantin-kantin sekolah dan ini termasuk barangan yang dijual di kedai anda. 您 的附近是否有学校呢 学生们是否经常向您购买零食与糖果呢 卫生部的营养部经已列出70种无益食品 并且禁止在学校的售 卖 当中还包括您所售卖的食品 Mengapa Perlu Diharamkan? Garis panduan kantin memfokus kepada makanan dan kaedah penyediaan yang lebih sihat untuk mengurangkan obesiti di kalangan pelajar. Kajian oleh Universiti Kebangsaan (UKM) telah menunjukkan bahawa obesiti di kalangan pelajar telah meningkat dari 11% pada 2002 ke 13.7% pada Untuk memastikan kanak-kanak memperolehi nutrien mencukupi daripada makanan dan mengekang tabiat mengambil snek yang tidak sihat. Untuk memupuk tabiat makan yang lebih baik di kalangan kanakkanak sekolah. 为何被禁止 食堂指南专注于更健康的食品与食物准备方法 减低孩童的肥胖问题 根据马来西 亚国民大学的调查 学生的肥胖问题从2002年的11 提升至2008年的13.7% 确保孩童索取足够的营养 限制他们食用无益的零食 培养学生们更良好的饮食习惯 Walau demikian, ini tidak bermakna anda tidak boleh terus menjual makanan-makanan ini di kedai anda. Berikut adalah sebab-sebabnya: Ia merupakan sumber pendapatan yang baik untuk perniagaan anda. Kanak-kanak hanya mengunjungi kedai anda selepas waktu sekolah dan selepas waktu makan yang betul. Semua orang kadangkala inginkan makanan ringan seperti snek dan gula-gula. Ingatlah bahawa anda menjual makanan ini untuk pasaran yang luas, dan semua orang boleh membelinya. Pastikan stok sentiasa mencukupi kerana kanak-kanak sentiasa mahukannya. Dan jika anda benar-benar ingin menjadi peruncit bertanggungjawab, anda boleh menghadkan jumlah yang dibeli kanak-kanak dan cuba menjual snek-snek yang lebih sihat kerana lebih banyak syarikat makanan kini mengeluarkan makanan yang lebih sihat. 然而 这并不代表您不可以继续售卖这些被禁的食品 原因如下 您的收入来源 孩童一般在放学后才光顾您 并且在之前已吃了正餐 并已索取所需的营养 零食与糖果是特别节日的迎节食品 您需要知道您需要满足更大的市场需求 因此您欢迎任何人购买这些产品 无时无刻拥 有足够的货品 满足顾客的需求 毕竟孩童仍需要这些零食 如果您要成为负责的零售 商 您可以限制孩童的零食购买数额 并且尝试向他们推销更健康的零食 因为越来越 多的食品开始推出更健康的食品 Sumber: Kementerian Kesihatan 资源 马来西亚健康部 Jolene Chong - 18 Apakah Makanan yang Dilarang? Berikut adalah beberapa contoh makanan tidak sihat yang kini tidak boleh dijual di kantin-kantin sekolah: Makanan yang mengandungi pengawet seperti burger, nugget & jeruk Coklat, gula-gula & aiskrim Kopi, teh & minuman berkarbonat Makanan, minuman & snek dengan pewarna dan perisa tiruan Makanan yang dijual dengan barang permainan 那一种食品被禁止售卖 下列为不 健康 食品的例子 并且已禁止在国内的小学售卖 腌制食物 如汉堡 香肠与鸡肉块 巧克力 糖果与冰淇淋 咖啡 茶与汽水 含有人工色素与调味的食品 饮料与零食 附送玩具的食品

19

20 ISU SEMASA AKTA KAWALAN HARGA DAN ANTI PENCATUTAN 2011 价格控制与2011反暴利法令 M asih ingat lagi semasa kita dilanda wabak H1N1? Ramai pengguna telah membeli topeng muka untuk melindungi diri mereka tetapi ada peruncit yang telah menaikkan harganya terlalu tinggi, sehingga RM5 sekeping! Ini adalah contoh pencatutan yang keterlaluan dan kini ada satu undang-undang baru yang melarang peniaga dari mengambil kesempatan terhadap pengguna. Akta Kawalan Harga dan Anti Pencatutan 2011 (Price Control and Anti -Profiteering Act 2011) telah mula berkuat kuasa pada April 2011 dan mereka yang didapati bersalah akan dikenakan hukuman berat. Tujuan Penguatkuasaan Akta Kerajaan akan menentukan harga barangan kawalan. Untuk mengawal aktiviti-aktiviti pencatutan, sebagai contoh, mereka yang menjual RM1 untuk ais kosong akan didapati bersalah di bawah Akta ini. Oleh demikian, Akta ini turut melindungi pengguna daripada terpaksa membayar harga yang terlalu mahal. Untuk mencegah peniaga daripada mengambil kesempatan ke atas perubahan situasi ekonomi, sebagai contoh, mereka yang menaikkan harga terlalu tinggi kerana kenaikan harga petrol. Apakah Contoh Barangan Kawalan? Berikut adalah beberapa contoh barangan yang dikawal sepanjang masa di bawah Akta Kawalan Bekalan Kenaikan harga yang keterlaluan untuk barangan-barangan ini boleh menyebabkan anda menghadapi tindakan undang-undang. Gula Minyak masak Beras Tepung gandum Susu (termasuk susu pekat, susu sejat dan susu tepung) Semua jenis roti Bagaimana Untuk Mengetahui Jika Anda Telah Melanggar Undang-Undang? Peruncit boleh mendapat khidmat nasihat Majlis Penasihat Harga, di bawah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan jika kurang pasti sama ada harga mereka terlalu tinggi dan boleh dianggap sebagai pencatutan. Majlis akan bersikap adil dan mempertimbangkan kos-kos pengendalian peruncit seperti cukai, kos pembekal, status bekalan dan permintaan dan lokasi geografi atau perihal pasaran produk. Apakah Hukumannya? Mana-mana syarikat korporat yang melakukan kesalahan di bawah Akta ini boleh dikenakan denda sehingga RM500,000, manakala kesalahan kedua atau berikutnya pula boleh membawa kepada denda sehingga RM1 juta. Individu-individu yang didapati bersalah di bawah Akta ini akan dikenakan denda tidak melebihi RM100,000, atau 3 tahun penjara, ataupun kedua-duanya sekali. Untuk kesalahan kedua dan berikutnya, pesalah boleh didenda sehingga RM250,000 atau 5 tahun penjara, ataupun kedua-duanya sekali. 您 是否还记得我们曾受到H1N1的侵害呢 正 当消费者需要购买口罩时 有的商人趁机牟 利 把口罩的价格提升至每片RM5 这就是 所谓的牟取暴利 在新法令之下 奸商不能再趁火打 劫 蓄意抬高物价 久等的2011反暴利法令经已在 2011年4月正是生效 违反者将受到严厉的刑罚 法令目的 政府将鉴定控制品的价格 控制牟取暴利活动 例如以一杯白开水卖1令吉的 商人将会在此法令下被控告 与此同时 这个法 令也保护消费者免受不合理的收费 避免商人趁经济形式变化而浑水摸鱼 例如油价 提升而擅自调高食品的价格 何谓是管制品 下列的产品为1961年物品管制法令的管制品 私自调价者将 会受到法律的制裁 糖 食油 米 面粉 牛奶 包括炼乳 淡奶与奶粉 所有的面包种类 20 M Y CM 您如何知道自己已违法了 如果零售商无法确定他们的售价是否过高 被列 为牟取暴利 他们可以向国内贸易 合作社与消 费部的价格咨询委员会查问 委员会将会一视同仁 把零售商的运作开销纳入 考量的因素 例如税收 批发商的成本 市场的 供求情况与地理位置或产品市场情况 此法令的刑罚? 违例的企业或组织若初犯 將面对罚款高达50万 令吉的刑罚 两次或以上重犯者罚款不超过100万 令吉 初犯的个人违例者 將面对罚款最高达10万令吉 或监禁最高3个月 或两者兼施 两次或以上重犯 者罚款可高达25万 令吉或监禁 最高5个月 或两者兼 施 Untuk maklumat lanjut, sila hubungi Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan di 欲知更多详情 请联络国内贸易 合作社与消费部 电话号码是 atau hantarkan surat ke alamat 或直接书信于 No. 13, Persiaran Perdana, Presint 2, Putrajaya,. Chow Nyuk Loong & Jolene Chong - C MY CY CMY K

21 M a l aysia 21

22 Peruncit Praktikal - Operasi 杂货运作 MEMPROMOSI PRODUK BARU 新产品促销 Produk-produk baru boleh membantu perniagaan anda jika dikendali serta dipromosi dengan betul. Perkenalkan produk baru kepada pembeli anda dan tingkatkan jualan dengan langkahlangkah mudah berikut. 懂得如何善用新产品将协助提升您的业绩表现 根据下列的简易步骤向您的顾客推介 新产品 从而提升销量 Wujudkan Kehadiran Sentiasa pastikan produkproduk baru mudah dilihat pembeli. Gunakan planogram yang betul. Dapatkan bantuan pembekal untuk memperaga produk mereka. Letakkan produk pada paras mata. Kajian menunjukkan produk yang diperaga pada paras mata biasanya lebih laris. Berikan ruang rak yang lebih banyak untuk menonjolkan produk baru. Jelaskan Kebaikan Hebahkan kebaikan produk tersebut. Edarkan risalah kepada pembeli supaya mereka tahu tentang kebaikan dan rangkaian produk yang ditawarkan jenama tersebut. 4 解释产品的种种好处 讲解关于新产品的种种好处 派送由批发商提供的传单或小册子 让顾客更了解这产品的好处与 种类 大力宣传 亲身向顾客推荐这些新产品 口碑市场营销简易而有 效 特别是推销与推广新产品 优先考虑产品的可视度 确保采用适合的货架图 向批发商寻求产品销售规划上的协助 产品应该陈列在可视水平上 调查显示产品的可视度是产品的购买度 一般都会有助提升该产品的销量 提供更多的陈列架 提升这些产品的吸引力 Hebahkan! Anda sendiri perlu menyarankan produkproduk baru kepada pembeli. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah kaedah yang mudah dan berkesan untuk mempromosi produk baru! 清楚可见 TIP! 贴士! 22 Tarik Perhatian Dapatkan bahanbahan tumpuan jualan daripada pembekal dan gunakannya untuk menonjolkan produk. Sediakan peragaan menarik di hotspot di kedai anda. Gunakan poster dan sebagainya untuk peragaan yang lebih berkesan. 引人入胜 向批发商索取全新的POSMs 突显这些新产 品 营造引人入胜的陈列 高效的陈列方式 例如贴上海 报 挂上移动性促销器材等 Beri Sampel Bincang dengan pembekal tentang pemberian sampel. Pembeli biasanya akan membeli produk yang telah dicuba. Tawarkan produk-produk promosi dalam sampel kecil. Ini membantu mewujudkan minat terhadap produk dan membolehkan pembeli mencuba lebih banyak produk keluaran jenama yang sama. Jika boleh, minta pembekal sediakan promoter untuk mempromosi produk baru. Mereka juga boleh membantu memperaga produk tersebut. 样本 与批发商合作推出试用样本 一旦顾客尝试了这些样本 如果 他们喜欢这新产品的话 他们将会购买这产品 提供产品促销 特别是小型的试用样本 这将有助提升顾客对 这产品的兴趣 促使他们尝试该品牌旗下的更多产品 可以的话 向批发商要求产品推广员 以协助推销这个新产 品 与此同时 他们也会协助您做出最佳的销售规划陈列 Chow Nyuk Loong & Jolene Chong -

23 Peruncit Praktikal - Mesra 客户服务 PERKHIDMATAN PERIBADI 个人服务 Kalau anda seorang pembeli, bagaimanakah anda ingin dilayan apabila membeli-belah? Mahu lebih perhatian? Lebih maklumat tentang produk? Pelajarilah asas untuk memperibadi perkhidmatan pelanggan di kedai anda jika ingin berjaya dalam perniagaan. 想象自己是顾客 您喜欢得到怎么样的招待与服务呢 更多关于产 品的资讯 我们应该追根究底 回到原点 学习如何个人化您的客 户服务 Senyuman adalah perkara pertama yang dilihat pelanggan yang melangkah masuk ke kedai anda. Ia mewujudkan tanggapan pertama yang mesra, ramah dan ceria. Sentiasa bersopan dan sambut pembeli dengan budi bahasa dan nada yang ceria untuk memastikan mereka rasa dialu-alukan. Tegur dan sambut semua pembeli anda. 笑 看到顾客的第一个反应就是微笑 这将会营造一种温馨 友 善与快乐的第一印象 彬彬有礼接待顾客 以愉快的声音问候顾 客 让他们感觉宾至如归 一视同仁 以相同的接待方法问候 每位顾客 Sedia berkhidmat untuk pelanggan yang memerlukan bantuan, tetapi jangan sekali-kali mengganggu mereka membeli-belah. Jika boleh, bawa pembeli ke lorong produk yang dicari dan tunjukkan produknya. Lagi bagus kalau anda boleh tunggu dan tanya samada mereka mempunyai soalan atau perlukan bantuan tambahan. Boleh Saya Tolong? 准备就绪 准备协助与满足顾客的需求 但是绝对不干扰顾 客 可以的话 带领顾客寻找他们要购买的产品 在旁等候 看看他们是否有其他的问题或需求 Sediakan Perkhidmatan Tambahan! Anda boleh menyediakan perkhidmatan-perkhidmatan berikut kepada pembeli yang telah berbelanja suatu jumlah minimum di kedai anda: Terima tempahan melalui telefon supaya boleh menjimatkan masa agar pembeli tidak perlu bersusah-payah ke kedai anda. Adakan penghantaran ke rumah, terutama sekali kepada pelanggan tetap dengan tempahan berulang. 发掘额外的服务 设定最低购买 您也可以为顾客提供下述的服务 接受电话购物 省时又方便 顾客无需到您的店铺 提供递送服务 特别是熟客 而且还是持续光顾您的顾客 Kenali produk yang dijual kerana pelanggan mungkin akan meminta nasihat anda. Kongsi kepakaran apabila diminta mengesyorkan sesuatu produk. Beri cadangan yang jujur supaya pembeli sentiasa percayakan cita rasa dan pendapat anda. Keikhlasan dan kepercayaan harus dikekalkan supaya pembeli tidak ragu-ragu dengan anda. 了解您的产品 顾客可能会向您寻求意见 您应该懂得如何回 答顾客的疑问 如果顾客要您推荐产品的话 您应展现您在这 一方面的专长 提供诚实的建议 让顾客相信您的品味与建 议 坦诚与信任将巩固您与顾客之间的信赖 Bantulah pembeli mengangkat barangan yang dibeli ke kereta mereka. Namun, pastikan dahulu ada pekerja yang boleh menjaga kedai anda. Pembeli pasti akan menghargai usaha ini. 协助顾客把物品提至他们的交通工具前 您需要男员工协助 您 顾客将会感激您对他们的着想 TIP! 贴士! Pastikan anda mengucapkan terima kasih dan sila datang lagi kepada pembeli yang meninggalkan kedai anda. Jangan lupa senyum! 在顾客离开之前 您可以祝福他们有个美好的一天 促使他们会 再次光顾您 您可别忘了要微笑 Chow Nyuk Loong - 23

24 Peruncit Praktikal - Kedai 杂货店 KAUNTER BAYARAN, LOKASI PENTING 适合陈列在台面的产品 Tahukah anda bahawa kaunter bayaran adalah lokasi penting di kedai anda? Anda boleh menggunakannya untuk meningkatkan jualan sesetengah produk. Ketahui produk-produk yang sesuai dan tidak sesuai diletakkan di kaunter bayaran kedai anda. 您是否察觉自己最常位于的位置是店内最主要的位置呢 这个位置是台面 也是您的付钱柜台 也是能提升产品销量的位置 敬请参 考下述的建议 看看您能在此陈列那一种的产品 Sentiasa Teratur Alat Bantuan Jualan Permukaan kaunter adalah kawasan yang sentiasa dilalui pembeli. Pastikan ia sentiasa bersih dan teratur. Kaunter yang kemas dan terancang boleh menjana lebih banyak pembelian tidak dirancang dan putaran stok yang lebih cepat. Cuba tarik perhatian pembeli di kaunter bayaran kerana mereka lebih peka di sini berbanding lokasi lain di dalam kedai. Tambah pendapatan anda dengan menyewakan kawasan ini kepada pemilik jenama kerana mereka tahu meletakkan alat bantuan jualan di sini boleh membantu meningkatkan jualan produk. 井井有条 台面是人流最高的位置 热点 因此 这个位置应该无时无刻保持干净与井井 有条 洁净与计划妥当的台面能提升顾客的即兴 购买率与营业额 视觉效果 Pembelian Tidak Dirancang Fokus kepada produk di bawah kategori pembelian tidak dirancang pembeli boleh mengambil produk tanpa berfikir panjang sebelum membuat bayaran. Kaunter bayaran menjana jualan yang terbanyak untuk kategori berikut: Manisan coklat dan gula-gula dalam pek kecil dan berbentuk batang, gula-gula getah dan lainlain. Biskut dibungkus dalam pek kecil dan diletakkan dalam bekas menarik. Bateri dan analgesik biasanya datang dalam pemegang boleh gantung, pengeluar (dispenser) atau bekas plastik. 专注于属于 即兴购买 的产品种类 - 无预先计划 付款前即兴选购的产品 台面能有效提升下述产品的销量 甜点小吃 小型包装巧克力 小袋与条状包装的糖果 口香糖等等 饼干- 单一包装与小型包装 陈列于引人入胜的盒子内 电池与解热头痛药 一般都是挂条型 器 笼或塑料陈列架 TIP! 贴士! 在便利店内 这个位置也被称为 欢乐柜台 因为这个位置陈 列了形形色色的避孕套 Chow Nyuk Loong - Almari pameran di belakang kaunter biasanya digunakan untuk mempamer rokok dan cerut. Gunakannya untuk mempamer produk (Over the Counter) yang datang dalam pek kecil dan bernilai tinggi. Produk-produk bernilai tinggi lain yang boleh diletakkan di sini termasuk pisau cukur, produk bayi seperti susu formula dan kad telefon/ tambah nilai. Ini juga merupakan kawasan strategik untuk menonjolkan mesej-mesej penting seperti promosi. 台面的后部一般都是用于陈列香烟 这个位置适合摆放柜台交易的产品 因为这些产品一 般都是小型包装与价值高 其他适合陈列在此的高价值产品包括剃须用品 婴幼 儿产品例如奶粉 以及手机充值卡 这个位置也是适合展示重要的讯息 例如促销等等 Produk Yang Tidak Patut Diletakkan Di Kaunter Anda! Kawasan kaunter turut dikenali sebagai Kaunter Kepuasan di kebanyakan kedai serbaneka kerana mereka menawarkan beraneka jenis kondom di dalam almari pameran di belakang kaunter. 24 Ruang Belakang Kaunter 善用空间的后部 推动即兴购买 RUNCIT MEDIA TEL: 引人入胜 吸引顾客 因为他们一般都 会在这个位置多逗留 您可以把这位置出租给品牌持有者 用 于产品标牌陈列 这不仅能赚起额外的收 入 而且还能加速货架承购的销量 Majalah dan surat khabar boleh menganggu laluan pembeli. Barang mainan tidak boleh diletakkan di sini kerana boleh menarik perhatian kanak-kanak dan mengganggu laluan pembeli. 您的台面应该避免下述的状况 这个位置不适合摆放报章与杂志 因为这将会阻塞人流 玩具与专为儿童而设的产品不宜摆放在此 因为这将会造成人流过 高 阻碍买卖

25 The The shelf. The final frontier for for your products. The The battlefield of of brands, brands, fighting fighting for for space space and attention and attention to win to the win consumers the consumers favour. favour. Your products Your products need to need stand to stand out in out this in highly this highly competitive competitive arena arena a challenge a challenge that only that only Media Media Sdn Bhd, Sdn Bhd, the traditional the traditional trade trade specialist, specialist, can help can you help meet you with meet its with In-Store its In-Store Point of Point Purchase of Purchase media. (In-POP) media. (IN-STORE POINT OF PURCHASE) E f fecti v e call-for-action media with direct key information to influence purchase decisions. V i o lat e s helve s i n cluttered environment. Dominate shelf space by Shout & G r ab method t o encourage purchases. High brand attributes and tactical messages to pull consumers your way. F l exible c r e a t ive s for g r e a ter prominence and visibility to suit your marketing campaigns. Shelf Violator available in urban and market centres, mainly mini markets, sundry medical halls and large provision stores. For more information, visit us at M a l aysia 25

26 Media 杂货媒体 LEAVE YOUR CAMPAIGN ACTIVATION TO US R And let your sales team focus on selling uncit Media Sdn Bhd s (RMSB) 23 years of experience in the traditional trade translates into our in-depth understanding of the business and consumer behavior in this channel. This understanding is applied into our offerings, to provide you with an integrated solution to help you meet your sales objectives. At RMSB, we do not practice the one size fits all approach. Our services are tailor-made to ensure effectiveness of each campaign. Whether the purpose is to create awareness, entice or create familiarity, navigate or direct shoppers to your products or communicate brand messages to influence shoppers purchase decision, our Outlet Navigation Guide (ONG) and Customised Media will help you own the hotspots of your choice, be it in small or large outlets. RMSB s Value Added Services Each Client that engages our media services will also get to enjoy a host of Value-Added Services. By utilising our understanding of consumer behaviour in the traditional trade, good relationship with our panel of 8,000 retailers nationwide and our experienced team of Field Supervisors, we are able to offer you: 1. Over The Counter Check - to gather information on product availability and shelf/ sticker prices 2. Pre-Selling Initiative - to assist in product penetration 3. Retailer Feedback - to evaluate effectiveness of campaigns conducted in their outlets and gain perception feedback 4. Display & Merchandising - to complement your sales & merchandising team in trade displays and display merchandising initiatives For more information, call us for a presentation!

27 Tactical Excellence in Merchandising Merchandising Blitz is the latest addition to our Value-Added Services. Categorised under Display & Merchandising services, Merchandising Blitz is offered along with investment in media. Through this, RMSB will work together with you to achieve maximum exposure for trade campaigns that comprise both media and merchandising. You may choose the outlets from our panel of outlets and/ or recommend other outlets for us to recruit for participation in the campaign. What It Does? With Merchandising Blitz, RMSB s team of Field Supervisors will be able to complement your sales & merchandising team to successfully activate your trade campaigns. Following are our value propositions for Merchandising Blitz: Inform shoppers of the availability of a particular product in the outlets Remind/ influence shoppers to purchase the product Increase product facing and space in the outlets Working Guide Activation Placement of Point-of-Sale Materials (POSM) to grab consumer attention Merchandise products according to agreed planogram / merchandising guideline Gather post campaign retailers feedback Retailer Reports Photos from campaign activation Findings from retailers feedback Display ratings for judging of winners MANUFACTURER / DISTRIBUTOR Commitment Space to be allocated for merchandising Retailers commitment in loading in sufficient stocks Retailers agreement to participate in the campaign RUNCIT MEDIA SDN BHD Tel: [email protected] 27

28 ADVERTORIAL RUNCIT PERADUAN HEBAT YANG DINANTI-NANTIKAN 活力十足的竞赛 Peraduan Live.Love.Life Tropicana Twister kembali untuk musim ke-3! 第三季Tropicana Twister Live.Love.Life 竞赛再次开跑 Tropicana Twister, jenama jus No.1 di, sekali lagi membawakan peraduan popular Live.Love.Life, kini dengan hadiah yang lebih lumayan. Peraduan ini bertujuan untuk memberi ganjaran kepada para penggunanya. Peserta berpeluang memenangi hadiah utama sebuah BMW 3 Siri, 12 hadiah mingguan syiling emas bernilai RM5,000, 10 TV LED dengan sistem teater rumah, 20 komputer riba, 30 kamera, 40 ipad dan juga 50 hadiah RM500 tunai, semuanya berjumlah melebihi RM600,000! Kedua-dua peraduan sebelum ini telah menerima respon yang hebat daripada pengguna. Sebab itulah kami membawa kembali peraduan Live.Love.Life dengan hadiah yang lebih lumayan, jelas Timbalan Presiden Pemasaran Permanis Sdn Bhd, Hemalatha Ragavan. Ini juga merupakan kali pertama peraduan Live. Love.Life Tropicana Twister menawarkan hadiah mingguan. Tahun ini, semua peserta mempunyai peluang yang sama rata untuk menang. Jika bernasib baik, anda mungkin memenangi sebuah BMW 3 Siri dengan hanya menghantar satu borang penyertaan! Sebagai peneraju pasaran dalam kategori jus, Tropicana Twister terus berusaha memenuhi permintaan pengguna di negara ini. Kepelbagaian rangkaian Tropicana Twister yang terdiri daripada perisa Oren, Epal dan Blackcurrant adalah sebahagian usahanya untuk memenuhi permintaan yang tinggi bagi produk ini. Peraduan ini bertujuan untuk menggerakkan penjualan Tropicana Twister di semua saluran perdagangan. Jualan dijangka akan meningkat semasa tempoh peraduan, jadi pastikan anda mempunyai stok mencukupi! Tropicana Twister mengucapkan terima kasih kepada semua peruncit di atas sokongan berterusan anda! Tropicana Twister借此感 谢所有零售商的支持 敬 请您继续支持此品牌 全 球 第 一 果 汁 品 牌 T r o p i c a n a 再 次举 办该品牌深受欢迎的竞 赛 Live.Love.Life 竞赛不仅奖励 该品牌的消费者 而且 此 次的奖品与 奖金比往年来得更丰富 参 赛 者有 机 会赢取大奖一辆BMW 3series轿车 每周 奖 品价 值 R M 5, 的 金币 10 部液晶电视机与家庭 影音系统 2 0 部 手 提 电脑 3 0 部 相 机 4 0 部 i Pa d与 5 0 份 现 金 奖 R M 总 奖 金 高 达 RM600, 000 P e r m a n i s 有 限 公司 市 场 部 副 总 裁 Hemalatha Ragavan表示 我 们的首两个竞赛获得消费者热烈的反 应 因此 我们 决 定再次举办 L i ve. Love.Life 竞赛 此次的竞赛的奖品 更多与更丰富 而且每个人都有机会赢 奖 她补充道 今年 您 可以选 择 仅邮寄一份参赛表格 如果您幸运的 话 您 只需 邮寄 一 份 参 赛 表格 您 就 有可能赢得一辆BMW 3 series轿车 Tropicana Twister是大马果汁品牌 的市场领导者 该品牌旗下共有3种口 味 包括了橙 苹果与黑加仑 此竞赛 将会善用所有Tropicana Twister产 品的销售管道 预计在竞赛期间 该品 牌的销量将会提升 因此 您应该提前 入取足够的货品以满足市场的需求

29 MUDAH SAHAJA UNTUK MENANG! 简易赢奖法 Untuk menyertai peraduan ini, anda hanya perlu: 欲要参赛 您只需要 1. Beli sebarang perisa Tropicana Twister 1.5L atau Tropicana Twister 355ml. 购买任何Tropicana Twister 瓶装1.5公升或 355毫升 2. Jawab 4 soalan mudah dalam borang peraduan. 回答参赛表格上4道简单的问题 3. Hantar ke alamat surat-menyurat bersama 2 label Tropicana Twister 1.5L atau 4 label Tropicana Twister 355ml sebagai bukti pembelian. 把参赛表格随附1.5公升或 355毫升购买凭证邮寄至指定地址即可 Borang penyertaan boleh didapati di semua kedai runcit utama seluruh negara dan di 参赛表格可在全国各大零售店与 Tempoh peraduan - 9 Mei hingga 31 Julai 竞赛期间为2011年5月9日至7月31日 Beli Mana-mana Produk Tropicana Bilangan untuk satu penyertaan 购买任何的Tropicana 产品 参赛次数 Tropicana Twister 1.5L (Sebarang Perisa) 2 label = 1 penyertaan Tropicana Twister 355ml (Sebarang Perisa) 4 label = 1 penyertaan Tropicana Twister 1.5公升 (任何口味) Tropicana Twister 355毫升 (任何口味) 2 标签= 1 次参赛 4 标签 = 1次参赛 Untuk keterangan lanjut, sila layari atau 欲知更多详情 请游览 www tropicanatwister.com.my或 *Gambar yang ditunjukkan adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja dan bukan menggambarkan produk sebenar. Tertakluk kepada terma dan syarat. *所示的奖品仅供说明用途 并非奖品的真图 需符合条款 Tropicana adalah jenama antarabangsa milik PepsiCo, yang turut memiliki jenama-jenama lain termasuk Pepsi, 7UP, Mirinda, Revive dan Mountain Dew. Permanis Sdn Bhd adalah pembotol, pengilang dan pengedar rasmi jenama-jenama PepsiCo di. 国际品牌Tropicana由PepsiCo所拥有 该公司旗下的品牌包括了Pepsi 7UP Mi rinda Revive 与Mountain Dew Permanis是PepsiCo大马官方装瓶 制造商和分销商

30 Jenama 杂货品牌 Pelancaran buku pendidikan sistem penghadaman, buku panduan Perut Sihat, Hidup Sihat. Michael Ong, Timbalan Pengurus Besar VITAGEN(paling kiri) bersama ahli-ahli Badan Penasihat Perut Sihat dan Dr Jiloris J. F. Dony, wakil Timbalan Menteri Kesihatan (dua dari kanan). MENDIDIK MASYARAKAT TENTANG KESIHATAN PENGHADAMAN Menyambut Hari Kesihatan Penghadaman Sedunia buat tahun ke-3 berturut-turut 教育大马人关于健康肠道的重要性 连续第3年庆祝世界肠道健康日 V ITAGEN telah menyambut Hari Kesihatan Penghadaman Sedunia (World Digestive Health Day, WDHD) 2011 dengan satu pameran bergerak yang diadakan di One Utama Shopping Centre, Petaling Jaya, pada Mei WDHD 2011 dianjurkan oleh Badan Penasihat Perut Sihat (Healthy Tummies Advisory Board, HTAB) dan disokong oleh Program Perut Sihat VITAGEN (VITAGEN Healthy Tummies Programme, VHTP), sebuah program komuniti jangka panjang oleh Milk Sdn Bhd. WDHD mula disambut di pada tahun Menurut Micheal Ong, Timbalan Pengurus Besar VITAGEN: Kami menyokong WDHD kerana ia selaras dengan misi VITAGEN untuk mempromosi kesihatan penghadaman yang baik. VITAGEN membantu penghadaman dan menguatkan sistem imunisasi badan. Faktor-faktor seperti pengambilan antibiotik, tekanan dan keracunan makanan atau cirit-birit boleh meningkatkan risiko seseorang itu mendapat jangkitan gastrousus. WDHD turut mengadakan pemeriksaan kesihatan dan kaunseling percuma berkenaan kesihatan penghadaman serta aktiviti-aktiviti berunsur kekeluargaan yang bertujuan untuk menggalakkan orang ramai membuat pilihan yang lebih sihat di dalam gaya hidup dan pemakanan. Buku panduan Perut Sihat, Hidup Sihat, sebuah buku pendidikan yang mengandungi maklumat tentang penyakit-penyakit sistem penghadaman dan cara-cara mencegahnya turut dilancarkan dan diedarkan secara percuma di pameran bergerak tersebut. Ia juga akan diedarkan di semua pameran bergerak Program Perut Sihat VITAGEN di masa hadapan. 维 他精已从5月25日至29日 在八打灵再也的One Utama 购物广场举办巡迴展 欢庆世界肠道健康 日 2011年世界肠道健康日由健康消化系统谘询委员会 HTAB 举办 更获得维他精健康消化系 统计划 VHTP 的支持 这是一项由 Milk Sdn Bhd所发起的长期社区服务计划 在2009年 首届世界肠道健康在大马举办 维他精副总经理王明利表示 支持世界肠道健康日是维他精在推广健康消化的使命 维他精协助消 化 提升免疫系统 摄取抗生素 压力 食物中毒与泻肚会导致肠道传染病 2011年世界肠道健康日的巡迴展将会有 免费的消化系统健康检查与谘询 同时还 有其他的互动及以家庭为导向的活动供大 家参与 这些活动旨在鼓励公众在他们 的生活方式与饮食习惯中作出更健康的 选择 与此同时 肠胃健康 生活健康 教育 指南也在当天正是推介 这本指南的内容 包括了消化疾病的实用资讯与各种预防方 法 此指南将免费在巡回展上派送 维他 精健康消化系统计划也会在往后的巡回展 上免费派送此教育指南

31 M a l aysia 31

32 ADVERTORIAL RUNCIT BANK MESRA PERUNCIT 亲零售商的银行 S 身 ebagai peruncit bijak, anda tentu tahu bahawa anda tidak boleh bergantung kepada kewangan sendiri sahaja jika ingin maju. Anda perlukan bank yang boleh diharap, memberi sokongan serta memahami keperluan anda. Anda perlukan bank yang membolehkan anda maju ke hadapan, sama ada dengan membantu anda menguruskan aliran tunai atau memberi kredit untuk memperkembangkan perniagaan anda. Anda perlukan bank seperti Alliance Bank. 为精明的零售商 您应该知道单凭自己的经 济能力是不足于能飞黄腾达的 您需要一家 可靠的银行 一家能无时无刻给于您支持的 银行 这家银行将协助您向前迈进 无论是协助您管理 资金流动 或是为您提供扩充营业的贷款 对此 您需 要的是一家如Alliance Bank 安联银行 的银行 Bank Sejati Alliance Bank在马来西亚独立后的一年 也就是在 1958年正式合并组成 自此 我们用了50年的经验协 助消费者与商人达成他们任何的目标 Alliance Bank ditubuhkan di pada 1958, setahun selepas Merdeka. Sejak itu, kami telah menggunakan pengalaman 5 dekad kami untuk membantu pengguna dan perniagaan untuk mencapai matlamat-matlamat mereka. Pemenang Anugerah Prestasi cemerlang kami merupakan bukti komitmen kami sebagai bank yang paling berinovatif dan progresif. Kami berjaya mengalahkan lebih 100 institusi kewangan lain untuk memenangi anugerah Innovation in Enterprise Transformation di Financial Insights Innovation Awards (FIIA) 2009, dan juga, dua anugerah IT di Asian Banker IT Implementation Awards Pada 2010, bahagian Pengguna kami telah memenangi 4 anugerah dalam kategori Digital di Anugerah Kancil 2010 untuk penggunaan media digital yang kreatif. Bahagian SME kami pula telah memenangi Anugerah Sahabat SME 2010 daripada Persatuan SMI sebagai pengiktirafan bagi sumbangan ke arah pembangunan dan sokongan kepada SME, termasuk peruncit tradisional. Berdedikasi Dan Menghargai Kami bermatlamat untuk membangunkan perkongsian jangka panjang bersama anda serta berusaha untuk membekalkan penyelesaian kewangan untuk keperluan perniagaan yang berbeza. Di samping menyediakan talian bantuan khusus untuk anda, kami turut menaja siri Alliance Bank Business Talks di stesen radio perniagaan BFM 89.9, untuk berkongsi cerita kejayaan anda dan sebagai penghargaan kami terhadap para pelanggan SME kami. Sihat dan Berkembang Bahagian SME kami masih berkembang dengan stabil, menyumbang 22.6% kepada pendapatan keseluruhan Kumpulan ini. Banyak inisiatif telah kami laksanakan bagi memastikan perkembangan yang stabil, seperti memperbaiki proses dan tempoh maklumbalas kami. Di samping itu, kami menjana perkembangan dengan menjual-silang produk pengguna dan pengurusan kekayaan kepada pemilik-pemilik SME, meningkatkan kesedaran jenama dan memperbaiki transaksi perbankan. 32 真正的马来西亚人 多次获奖 我们所获得的奖项与表扬足于证明了我们 已履行承 诺 成为了最具创新和前进的银行 我们击败超过100 家金融机构 荣获2009年金融创建大奖 Financial Insights Innovation Awards 上的 企业革新奖 Innovation in Enterprise Transformation 与此 同时 我们也在2009年亚洲银行资讯科技实施 Asian Banker IT Implementation Awards 2009 荣获两项 资讯科技奖 在2010年 我们的消费者部门在2010年 灵鹿广告奖 Kancil Awards 的数码组上荣获四个 奖项 表扬该部门在数码媒体上的创新表现 我们的 中小型企业部门荣获由马来西亚中小型企业协会颁发 的 2010年Sahabat SME奖 此奖项是表扬我们对 马来西亚中小型企业发展上的支持与贡献 包括对零售 商的支持与协助 奉献与赏识 我们承诺与您建立长远性的合作关系 成您提供财政解 决方案 满足您不同的业务需求 我们特设热线专为您 提供更好的服务 我们也赞助BFM 89.9频道的商业论 坛系列 分享您的成功故事 感激长期中小型企业的顾 客对我们的支持 节节高升 我们的中小型企业部保持稳定的表现 为集团的总盈利 贡献了22.6% 其表现更是与往年一致 对此 我们推 行了多项的倡议 确保我们获得稳定的成长率 例如提 升我们的程序与周转时间 我们通过交叠销售与为中小 型企业家提供财富管理产品 稳定我们的成长率 与 此同时 我们也积极提升我们的品牌意识与银行事务交 易

33 KAMI FAHAM 我们了解 Di Alliance SME, kami mempunyai portfolio produk yang luas untuk memenuhi semua keperluan perniagaan anda. Dengan 41 Pusat Perniagaan dan lebih 90 cawangan di seluruh negara, kami bersedia berkhidmat untuk anda sama ada bagi keperluan perbankan perniagaan asas hingga sokongan kewangan menerusi talian kredit. Kami menugaskan seorang Pegawai Perhubungan kepada setiap pelanggan kami. Anda pasti merasai pengalaman Perbankan Peribadi yang sebenar dengan Alliance SME. 在Alliance SME 安联中小型企业 我们拥有各 种能满足您商业需求的产品 从基本的银行业务需 求直到贷款金融协助 我们都能一一为您提供 我 们全国共有41间商业分行与超过90间分行 我们提 供您最佳的服务 一旦您成为了我们的顾客 我们 的客户主任将会为您服务 我们所提供的服务与协 助不仅于一通电话而已 在Alliance SME 您将会 亲身体验 个人化的银行服务 Akaun Perniagaan Menerusi saluran perbankan Internet kami, AllianceOnline Business, anda boleh mendapat maklumat akaun 24/7 untuk semua akaun perniagaan biasa kami. Anda juga boleh menggunakan akaun anda untuk menerima bayaran auto-debit atau membayar pemiutang anda dengan mudah menerusi Internet. Pinjaman Peralatan Berhasrat membeli van baru untuk kedai anda? Pelan kewangan peralatan kami sangat sesuai untuk tujuan ini. Dengan margin kewangan hingga 90% dan tempoh pinjaman hingga 7 tahun, pinjaman kami turut menawarkan kelulusan pantas dan tiada caj undang-undang. Anda boleh mendapatkan van tersebut dengan cepat sekali! Pinjaman Premis Perniagaan Penyelesaian kewangan fleksibel kami memudahkan anda memperkembangkan perniagaan anda. Dengan Savelink, satu kombinasi akaun pinjaman dan deposit, tempoh pinjaman dan faedah akan berkurangan apabila anda membuat banyak deposit. Anda juga boleh menikmati pembayaran semula dan pengeluaran wang fleksibel, tanpa notis atau bayaran. Ada juga kemudahan pinjaman asas dengan pilihan overdraf, pinjaman bertempoh atau kombinasi kedua-duanya! Kad Platinum Bisnes Kad Business Platinum Alliance Bank (BPC) membolehkan anda menguruskan aliran tunai, memantau perbelanjaan dan menikmati pelbagai ganjaran lain. Pilih MasterCard dan berbelanjalah dengan bijak. Gunakan Pelan Ansuran dan Pembayaran Flexi untuk membuat perbelanjaan besar yang mampu dibayar dengan kadar faedah yang rendah. BPC turut menawarkan pusingan kredit yang boleh digunakan untuk membiayai pelbagai keperluan perniagaan. 商业帐户 您可以通过我们的Alliance电子商务 一星期七天 每天二十四小时得知关于所有标准商业帐户的实时 信息 与此同时 您能凭着帐户 通过自动转账收 账 或者通过互联网缴付应付帐款 方便又简易 设备贷款 您是否正打算为您的生意或业务填购一部新的货 车 我们的设备贷款计划正好是您的最佳选择 高 达90%的融资幅度 长达7年的贷款限期 我们的贷 款也快速核准 无需法律费用 正当您尚未开始认 识这部新车之前 您可能已开始驾驶着这部新货车 了 商业房产贷款 我们具伸缩性的融资解决方案能简易协助您扩展营 业 通过结合贷款与定期存款账户的 Savelink 这能减低您的贷款限期与利息 您可以享有具伸缩 性的归还借款与现金提取 无需通知或费用 我们 也提供基本贷款 您可以选择透支 短期贷款 或 结合两者 商业白金卡 您可以通过Alliance Bank Business Platinum Card, BPC 安联银行商业白金卡 管理现金流动 跟进 开支与享用其他的优特 选择MasterCard精明消 费 高开支或消费则可以使用低利息分期付款与 Flexible Payment Plans 付款计划 此外 BPC 也提供循环信贷以用于其他业务需求 M Ma a ll a ay y ss ii a a 33

34 34 M a l aysia

35 Halaman Pak 杂货伯伯问答箱 KUASA MOTIVASI 推动力的力量 Bagaimanakah saya boleh meningkatkan produktiviti apabila majikan saya sendiri tidak memotivasi saya? Anda terdengar rungutan ini dari pekerja anda tetapi apakah yang patut anda lakukan sebagai seorang majikan? Motivasi adalah perkara yang sangat penting dalam kejayaan pengurusan perniagaan anda. Perkataan motivation (motivasi) datang daripada dua perkataan, Motive atau Motif dan Action atau Tindakan yang merujuk kepada dorongan dalaman yang menggalakkan sesuatu tindakan. Oleh itu, sebagai seorang pemimpin, tugas terpenting anda adalah untuk membuka jalan dalam mewujudkan peluang-peluang baru untuk pekerja anda. Anda perlu mempunyai pemahaman yang mendalam serta jelas tentang motivasi, jika ingin menggunakan situasi ini sebaiknya, mengaplikasi strategistrategi yang betul dan mendapatkan yang terbaik dari para pekerja anda. Apabila ingin memotivasi pekerja anda, ingatlah bahawa motivasi bergantung pada pemahaman dan pengetahuan anda tentang keperluan pekerja. Walaupun wang sangat penting dan ganjaran lain memang diperlukan, ia tidak semestinya sentiasa diutamakan. Pengiktirafan dan penghargaan telah dikenal pasti sebagai dua alat paling berkuasa dalam memotivasi pekerja. Semua pekerja mahu usaha dan sumbangan mereka diiktiraf. Ingatlah bahawa motivasi boleh membawa kepada moral yang tinggi dan akan membantu meningkatkan tahap produktiviti pekerja anda. Berikut adalah empat jenis motivasi untuk dijadikan panduan dalam mengendali dan memotivasi pekerja anda secara berkesan: 1. Ganjaran kewangan a. Tidak berkekalan dan mudah dilupakan. Ia hanya memberi motivasi sementara sahaja. b. Mewujudkan persaingan dalaman yang sihat. c. Membantu memuaskan keperluan dan kemahuan pekerja. 2. Pengiktirafan Peribadi a. Merupakan elemen motivasi yang berkekalan. b. Disyorkan memberi hadiah sebagai tanda penghargaan. c. Tingkatkan peluang kemajuan kerjaya dengan memberi tugas yang mempunyai lebih banyak tanggungjawab dan cabaran. d. Pekerja akan bekerja lebih kuat dan meningkatkan prestasi apabila pihak pengurusan memberi lebih banyak perhatian kepada mereka. 3. Hubungan Peribadi a. Hubungan peribadi dengan setiap pekerja adalah kunci kejayaan. b. Wujudkan rasa kekitaan yang kuat dan pastikan mereka terus bersemangat untuk berjaya. c. Kerap berkomunikasi dengan pekerja anda tentang prestasi mereka dan tunjukkan kepimpinan melalui teladan dengan membantu mereka mengatasi sebarang masalah yang dihadapi. 4. Amaran (Jaminan Pekerjaan) a. Wujudkan rasa bimbang dan takut kehilangan kerja. Gunakan cara ini hanya jika anda tiada pilihan lain. b. Beri amaran apabila pekerja tidak memenuhi KPI yang ditetapkan syarikat atau tidak mencapai jangkaan majikan. Berikut adalah idea-idea lain untuk memotivasi pekerja anda: a. Kerap meninjau kembali prestasi, kemajuan dan sumbangan pekerja berdasarkan objektif syarikat. b. Berikan pujian dan kritikan membangun apabila perlu. c. Sebagai pemimpin, pastikan anda boleh didekati, menjadi pendengar yang baik dan sentiasa mempunyai masa untuk pekerja anda. d. Tiada eksploitasi. Pastikan anda membayar gaji pekerja mengikut kadar pasaran dan prestasi mereka. e. Galakkan perkembangan diri. Jadilah pengajar yang baik dalam bidang latihan. f. Bina persekitaran bekerja berkonsepkan keluarga dan wujudkan rasa kekitaan yang kuat. g. Beri pekerja anda tanggung jawab dan kuasa dalam rangka kerja tugas mereka. h. Jangan janji di bibir sahaja. Ganjaran yang boleh diukur akan meninggalkan kesan berpanjangan. Ingatlah bahawa motivasi adalah proses yang berterusan. Anda perlu bekerja keras untuk memastikannya berkesan demi kejayaan perniagaan anda. Semoga berjaya! M a l aysia 35

36 Halaman Pak 杂货伯伯问答箱 我的老板并无启发与推动我 我该如何提升自己的工作效率呢 这 是零售营业的员工们最为普遍的问题 我们该如何解决这个问题 呢 推动力是成功的生意管理要素 管理必须拥有强大的动力 精神动力不仅可以补偿物质动力的缺 陷 而且本身就有巨大的威力 在特定情况下 它也可以成为决定性 动力 身为领导者 您更需要把这视为您的终极动力 为员工们制造 更多的机会 充分掌握现况 展开适合的策略 发掘员工们的才能 当然 您必须真正了解何谓是推动力 一旦下定目标 您就可以开始探讨何物能启发与推动您的员工 您必 须了解与知道员工们的需求 唯有这样 您才能真正启发与推动他 们 钱财并非优先考虑的事项 然而您绝不可忽视提供具竞争性的 薪金配套 2. 个人肯定 a. b. c. d. 3. 人对人的关系 a. b. c. 1. 钱财奖励 a. b. c. 这个方法为短暂性的 而且容易被遗忘 紧记 这只会 带来短暂性的推动功效 制造良性的内部竞争 满足员工们的需求 与每位员工们建立个人关系为成功的要素 营造归宿感 提升个人表现的热忱 经常与员工们沟通交流 了解他们的表现 展现您的领 导能力 例如协助他们解决问题 4. 恐惧动机 安全感 肯定与赞赏被认定是启发与推动员工的最强 器材 因为员工们需 要他们的努力与付出得到应有的肯定 紧记 推动力能提升员工们的 士气 从而提升生产力 以下是四个要素 引导您如何有效地管理与启发您的员工 这是长远性的推动力 大力推荐表扬与赞赏的举止 提升事业前景 提升工作责任与更具挑战性的任务 当管理阶层关注员工们的进度 员工们将会更努力工 作 朝向正确的表现方向 a. b. 工作安全感/害怕失业 这是即将是最后管道 如果员工无法达成公司设下的关键绩效指数 或无法达 致老板预期的要求 更多关于启发与推动员工的方法 a. b. c. d. e. f. g. h. 经常观察员工们的表现 进度与贡献是否符合公司的目标 赏罚分明 需要时就给与赞赏 以及提出有建设性的批评 身为领导者 您必须准备就绪 为员工们抽出时间 成为他们 的聆听者 绝不剥削员工 确保员工们的薪金是根据市价与个人表现 鼓励自动自发 自我提升 您必须成为最佳的培训导师 营造属于家庭概念的工作环境 提升归宿感 根据员工的范围之内分配工作与授权 别开空头支票 空口说应酬话 任何实际的奖励将会带来长远 性的效应 推动力是持续性的 您更需要多加努力 有效地推动与启发员工 祝您一切顺利 Motivasi adalah kebolehan untuk mendapatkan seseorang melakukan apa yang anda ingin mereka lakukan, dengan menyakinkan mereka bahawa mereka boleh mendapatkan apa yang diingini dengan melakukan apa yang anda ingini serta berasa gembira apabila melakukannya. 推动力能启发个人的能力 说服对方 能达成他们所喜欢与决心要做的 事情 Chow Nyuk Loong 曹育隆 36

37 37

38 Jenama 杂货品牌 马来西亚销售第一的 Mi Goreng M i Sedaap adalah jenama mi segera dari Indonesia yang diperkenalkan di pada 2005 oleh Gentle Supreme Sdn Bhd (Gentle Supreme). Mi Goreng Asli Mi Sedaap telah memperbaharui cara rakyat menikmati mi segera. Walaupun konsep mi goreng segera bukan sesuatu yang baru di kalangan pengguna tempatan, Mi Sedaap telah mengangkat kategori ini ke satu tahap baru, menjadikannya kegemaran rakyat. Soal Rasa Lidah Memang Tak Boleh Bohong Soal Kata Lidah Boleh Bohong, Soal Rasa Lidah Memang Tak Boleh Bohong adalah slogan Mi Sedaap. Ayat menarik ini bermaksud jenama ini bukan sahaja membawakan mi yang lazat kepada pengguna, malah pengguna turut merasa keseronokan keseluruhan dalam setiap hidangan. Dengan kata lain, biarlah lidah, organ paling jujur menjadi hakimnya. Satu lagi identiti Mi Sedaap adalah kegaringan kriukkriuk dari bawang goreng segarnya. Ini merupakan pelengkap kepada mi kenyal yang sememangnya digemari pengguna. Penerimaan pengguna di serata negara telah membuktikan kejayaan luar biasa Mi Sedaap. 在 2005年 Mi Sedaap, 是来自印尼的快熟面品牌在Gentle Supreme Sdn Bhd的引进之下正式在马来西亚推出 凭着 Mi Goreng Asli 原汁原味干捞面 鲜明的特色 Mi Sedaap为马来西 亚人带来了享用快熟面的全新方法 虽说快熟干捞面对本地消费者已 绝非新鲜事 但是Mi Sedaap把快熟面带入另一个味觉享受的阶 段 迅速成了众多马来西亚人最爱的快熟面品牌 Soal Rasa Lidah Memang Tak Boleh Bohong Mi Sedaap的标语是 Soal Kata Lidah Boleh Bohong, Soal Rasa Lidah Memang Tak Boleh Bohong 舌头绝不会说谎 凭着这生动的 标语 Mi Sedaap主张不仅要为消 费者带来美味可口的快熟面 而且 还要为消费者带来全面性的用餐乐 趣 换言之 我们让最 诚实 的器官 也就是舌头成为Mi Sedaap的评判 含有新鲜炸葱面条的Mi Sedaap更是以香脆可 口的面条闻名 弹性 十足的面条带给了 消费者不一样的 口感 这全新 的美味体验 已成功遍布 全国 得 到全民的 支持与接 受 Pengguna Sukakannya! 消费者爱不释手 Selama 6 tahun, Mi Sedaap telah menerima banyak pengiktirafan untuk kecemerlangan prestasinya. Berikut adalah bukti-bukti mengapa anda perlu memastikan stok Mi Sedaap anda sentiasa mencukupi: 在过去的6年 Mi Sedaap凭着卓越的表现而获奖无数 下述是为何您需要储备足够Mi Sedaap的原因 Anugerah Super Brands Mi Sedaap adalah Mi Goreng paling terkenal dalam kategori ini untuk 2 tahun berturut-turut! 超级品牌奖 Super Brands Award 连续两年获得最著名 干捞面 组合 2007 Anugerah (Emas) Brand Equity dengan segmen bernilai RM201 juta RM250 juta 2007 Brand Equity Award (金) 段值为RM2亿1百万 RM2亿5千万 2008 Anugerah (Emas) Brand Equity dengan segmen bernilai RM251 juta RM300 juta 2008 Brand Equity Award (金) 段值为RM2亿5千1百万 RM3亿 Kajian Index Nielsen Mi Sedaap adalah Mi Goreng No. 1 paling laris di Semenanjung dan di Timur (32 bandar) dalam tempoh 12 bulan berakhir 31 Disember The Nielsen Company零售审计- Mi Sedaap是马来西亚第一 干捞面 品牌 38 * Mengikut Kajian Index Nielsen untuk Kategori Mi Segera di Semenanjung dan di Timur (32 bandar) dalam tempoh 12 bulan berakhir 31 Desember 2010 (hak milik 2010, The Nielsen Company) *根据尼尔森快速面品类零售指数在马来西亚半岛和东马(32个城市)截至2010 年12月31日为期12个月的调查结果 ( 2010 尼尔森

39 Mendekati Peruncit dan Pelanggan 接触零售商与消费者 Pada peringkat permulaan, Gentle Supreme telah melaksanakan pelbagai inisiatif untuk memastikan Mi Sedaap menembusi pasaran yang luas. Promosi bertema ini telah dilaksanakan di kedua-dua sektor perdagangan moden dan tradisional. Di samping itu, pelbagai kempen istimewa turut dijalankan dari semasa ke semasa untuk akaun-akaun utamanya. Ada juga iklan, penajaan, peraduan radio dan aktiviti pensampelan diadakan untuk memperkenalkan jenama ini dan membiasakan pengguna dengan Mi Sedaap yang berperisa unik ini. Untuk mengikuti trend pengguna dan media sosial yang sentiasa berubah, Gentle Supreme turut mengadakan aktiviti promosi Mi Sedaap di Internet. Sebuah halaman web peminat Mi Sedaap telah dicipta di laman sosial paling popular dunia, Facebook, untuk menyebarkan maklumat tentang aktivitiaktiviti terkini dan akan datang bagi Mi Sedaap. 刚开始时 Gentle Supreme费尽心思与努力确保Mi Sedaap能开拓马来西亚的市场 他们分 别在现代与传统零售业商进行严谨与主题式的促销活动 与此同时 他们也无时无刻向关键 的客户推出独特的促销活动 该公司也不停推出多个广告 赞助活动 电台竞赛与试食活 动 目的是要大力推广这个品牌 让更多的消费者开始认识与品尝到Mi Sedaap独特的味 道 为了与时并进 他们也跟进消费者的改变 了解社会媒体的新趋势 对此 Gentle Supreme也为Mi Sedaap在互联网展开促销活动 与此同时 他们也在全球最受欢迎的 社交网站Facebook开设Mi Sedaap迷专属网页 目的是结合更多的Mi Sedaap迷 向他 们报道该品牌的最新活动与动态 Ada akaun Facebook? Daftar sekarang atau jika anda sudah mempunyai akaun Facebook, cuba cari Mi Sedaap dan sertailah peraduan, permainan dan promosi menarik atau kongsi resepi Mi Sedaap anda bersama peminat lain. Dapatkan rakan-rakan, saudara-mara dan pembeli anda untuk menyertainya juga! Layari misedaapmalaysia untuk maklumat lanjut. 您是否拥有Facebook户口呢 如果您也正打算开个Facebook户 口的话 现在就马上注册 寻找Mi Sedaap的网页 参加该品牌 各种有趣的竞赛 游戏与促销 不仅如此 您还可以在此分享您 的Mi Sedaap食谱 您可以邀亲朋戚友与顾客加入Mi Sedaap的 Facebook网页 欲知更多详情 请游览 misedaapmalaysia 5 Yang Sedaap! Mi Sedaap bermula dengan hanya 3 perisa iaitu Mi Sedaap Goreng Asli, Mi Sedaap Soto dan Mi Sedaap Ayam Bawang. Penerimaan baik untuk 3 perisa ini telah mendorong pengenalan 2 perisa baru, Mi Sedaap Sambal Goreng dan Mi Sedaap Ayam Istimewa. Percayalah, kelima-lima perisa ini pastinya akan menyumbang kepada peningkatan jualan mi segera di kedai anda. Jelas Terasa Sedapnya! 开始时 Mi Sedaap共有三个口味 也就是Mi Sedaap Goreng Asli 原味 Mi Sedaap Soto与Mi Sedaap Ayam Bawang 葱鸡味 这三个口味都深得消费 者的喜欢 目前他们再推出另外两个新口味 分别是 Mi Sedaap Sambal Goreng 叁巴 与 Mi Sedaap Ayam Istimewa 特别鸡味 以符合马来西亚人的口味 确信无疑 这5个口味的Mi Sedaap将会大大提升您的快 熟面销量 肯定 Sedaap Untuk tempahan dan pertanyaan, sila hubungi Gentle Supreme Sdn Bhd di Tel: (03) ; Faks: (03) E-Mel: [email protected] 欲要订购与询问 请联络Gentle Supreme Sdn Bhd 电话: (03) ; 传真: (03) 电子邮件; [email protected] 39

40 Jenama 杂货品牌 Pesuruhjaya Tinggi Afrika Selatan H.E. Thami Mseleku menyampaikan plak mengisytihar Bio-Oil sebagai produk parut dan regangan kulit No.1 paling laris di, kepada S.L. Ho, Pengurus Besar dan Florence Chan, Pengurus Perhubungan Nuvanta Sdn Bhd. Bio-Oil Sememangnya Terbaik No.1 di United Kingdom dan Australia, kini No.1 di! Bio-Oil 真正的胜利品牌 英国与澳洲的第一品牌 如今荣登马来西亚第一品牌 B io-oil, produk penjagaan kulit daripada Afrika Selatan, baru-baru ini dinobatkan sebagai produk parut dan regangan kulit No.1 paling laris di oleh The Nielsen Company*, mengalahkan jenama-jenama multinasional terkenal lain. Nuvanta Sdn Bhd, pengedar tunggal Bio-Oil sememangnya sangat teruja dengan pencapaian jenama antarabangsa dan pemenang pelbagai anugerah ini. Pengurus Perhubungannya, Florence Chan berkata: Bio-Oil telah berjaya meraih kedudukan utama di pasaran walaupun baru tiga tahun dilancarkan. Kejayaan Bio-Oil di dan serata dunia bukanlah suatu kebetulan. Produk ini telah terbukti secara klinikal boleh membantu memperbaiki penampilan parut, regangan kulit dan warna kulit tidak sekata. Keberkesanan dan reputasi Bio-Oil dipamerkan dalam jualan dan perkembangan kukuh jenama ini. Menurut Chan: Peningkatan permintaan untuk Bio-Oil dari tahun ke tahun adalah hasil pemasaran mulut ke mulut antara para pengguna yang berpuas hati dengan keberkesanannya. BioOil bukan saja digunakan untuk memperbaiki penampilan parut, malah ramai pengguna menggunakannya untuk masalah regangan kulit dan sebagai sebahagian daripada rutin penjagaan kulit harian mereka. 近 来 来自南非的Bio-Oil 击败多个国际品牌 荣登The Nielsen Company的马来西亚疤痕和妊娠纹产品榜首 Nuvanta Sdn Bhd是 Bio-Oil 在马来西亚的总经销商 该公司对此次的获奖与国际性的排名 深感兴奋不已 该品牌的部门经理Florence Chan表示 在短短的三年内 BioOil 已成功在马来西亚市场上稳占一席之位 Bio-Oil 在马来西亚与全球所取得的卓越成就绝非偶然 通过临床诊断 该品牌被 证实能有效淡化疤痕 妊娠纹与不均匀的肤色 Bio-Oil 的效能与信誉促使该品牌 获得节节高升成长率与销量 Florence Chan说 市场对Bio-Oil 的需求每年都 在增加 消费者都非常满意Bio-Oil 的功效 在他们一传十 十传百之下 产品的 销量日愈提升 很多的马来西亚人不仅使用Bio-Oil 来淡化疤痕 他们还使用BioOil 淡化妊娠纹与 Bio-Oil 更成了他们的日常护肤品 Untuk maklumat lanjut, sila hubungi Nuvanta Sdn Bhd di (03) (Leroy Yoon). 40 * Bio-Oil telah diberi kedudukan No. 1 oleh The Nielsen Company menerusi Indeks Peruncitan selama 12 bulan berakhir 31 Mac 2010 untuk keseluruhan saluran kedai ubat/farmasi di Semenanjung. * Bio-Oil 居首The Nielsen Company的12个月零售指数 截止于2010年3月31日 马来西亚半岛药房销售管道 Tentang Bio-Oil Diperkenalkan pada 1987, Bio-Oil adalah produk parut dan regangan kulit No. 1 paling laris di 10 negara termasuk United Kingdom, Australia dan. Bio-Oil membantu memperbaiki penampilan parut, regangan kulit, warna kulit tidak sekata dan sangat berkesan untuk merawat penuaan kulit dan dehidrasi. Ramuan utama Bio-Oil termasuk Vitamin A, Vitamin E, minyak kalendula, minyak lavender, minyak rosemary, ekstrak kamomil dan ramuan istimewa Minyak PurCellin yang memastikan kebaikan ramuan-ramuan ini diserap dengan mudah dan sepenuhnya ke dalam kulit. 关于Bio-Oil Bio-Oil 在1987年正式推出 目前Bio-Oil 是十 个国家的疤痕和妊娠纹产品的第一品牌 当中包 括了英国 澳洲 与马来西亚 Bio-Oil 不仅能有 效淡化疤痕 妊 娠纹与不均匀的 肤色 而且还有 效提升老化与缺 水的肤质 B i o - O i l 的 关 键 成份包括了维 他命A 维他命 E 金盏花油 薰衣草油 迷迭 香油 甘菊提取 物与突破性成份 PurCellin Oil 这成份能促进 与专注于关键成 份渗透肌肤的 功效

41 M a l aysia 41

42 Wira 杂货英雄 LABUR WANG UNTUK JANA WANG 钱赚钱 Nama 名字: Kedai 店铺: Tel 电话: Kopal A/L Palaniandy Pasaraya Best 25-31, Jalan DC 4/1, Desa Coalfields, Sungai Buloh Selangor Darul Ehsan (03)

43 S ekali tengok kedai 2 tingkat ini kelihatan seperti sebuah pasaraya hiper kecil. Ia dipenuhi peralatan yang terang dan moden, perkakas terkini dan barangan yang tersusun rapi. Apa yang terlintas di fikiran kami adalah jumlah wang yang telah dibelanjakan dan apakah yang mendorong beliau berbuat demikian? Bukan itu sahaja, Pasaraya Best merupakan kedai ketiga Kopal; dan 2 kedai yang lain sama lengkap dan mempunyai stok mencukupi. Kami berpeluang menemu bual Kopal untuk mengetahui kisah beliau. Bermula Dari Muda Kopal mula memupuk minat dalam bidang keusahawanan dari usia muda. Semasa di sekolah menengah lagi, beliau telah membantu di kedai runcit bapanya setiap hari. Peluang untuk menunjukkan kebolehannya tiba apabila bapanya ke India selama 2 bulan dan meminta beliau mengendalikan kedainya. Bapa Kopal terkejut apabila mendapati kedainya mencatat jualan tertinggi selama 2 bulan ketiadaannya! Saya memang suka berniaga sejak dulu lagi. Saya akan mencuba idea-idea yang saya fikir boleh membuahkan hasil seperti memberi hadiah percuma dengan setiap pembelian minimum dan mengadakan promosi bernilai dari semasa ke semasa. Kini, ramai pelanggan di kejiranan ini mula membeli-belah di kedai kami. Usah Takut Untuk Melabur Percaya naluri anda. Ada kalanya, anda boleh kehilangan peluang keemasan jika terlalu banyak berfikir. Saya mempunyai akaun simpanan untuk ketiga-tiga perniagaan saya dan sentiasa menambah wang pada setiap hujung bulan. Wang ini digunakan untuk mengembangkan perniagaan dan memasang peralatan serta perkakas baru. Beliau telah memasang alat pengesan anti-kecurian di pintu masuk, menyediakan troli untuk kemudahan pembeli dan memastikan kedai beliau menjual pelbagai barangan, dari daging dan sayur-sayuran segar ke perkakasan dan juga pemain cakera padat! Tip-tip Perniagaan Kopal Buka akaun simpanan untuk perniagaan dan tambah wang pada setiap hujung bulan. Usah takut untuk melabur. Anda tidak boleh melabur RM1 dan mengharapkan pulangan RM100. Sediakan rangkaian produk yang lengkap supaya pelanggan tidak perlu ke kedai lain. Kekalkan hubungan yang baik dengan para pembekal untuk mendapatkan terma kredit serta harga terbaik. Ikuti trend terkini dengan mengunjungi dan memerhatikan kejayaan perniagaan lain, terutama sekali pasaraya hiper. Utamakan keperluan pelanggan dan galakkan pekerja anda untuk berbuat demikian. Kopal的经商之道 1. 为您的生意开个储蓄户口 并且在每个月尾储入一 笔钱 2. 别害怕投资 您可别想仅投资一令吉就能获得价值一 百令吉的回报 3. 尽量提供最完整的产品种类 确保顾客不会选择光顾 他店 4. 与批发商保持友好关系 以获得最佳的赊帐条规与 价格 5. 亲临霸级市场观察 了解目前最新的零售趋势 6. 满足顾客的需求 鼓励员工也如此做 Terus Berkembang Bagi saya, berniaga adalah seperti menaiki basikal; anda boleh jatuh jika berhenti mengayuh. Kuncinya adalah untuk bersedia bertindak dan memastikan perniagaan sentiasa mengikut peredaran zaman. Jika ada sesuatu yang anda fikir boleh membantu perniagaan anda, usah berlengah dan terus laksanakannya. Jika ketandusan idea, kunjungi perniagaan-perniagaan lain yang telah berjaya dan perhatikan cara mereka berniaga. Catatkan pemerhatian anda untuk dikaji bila ada masa. Jangan Terlebih Yakin pabila ditanya pandangan beliau tentang kejayaan yang telah dicapai, Kopal menjawab, Saya tidak menganggap diri saya telah berjaya. Saya percaya apabila seseorang itu menganggap dirinya telah berjaya, maka dia akan mula lalai dan hilang minat untuk lebih berusaha. Saya cuba untuk tidak berpuas hati dengan apa yang saya ada. Saya berpegang pada prinsip tiada apa yang kekal di dunia ini. Anda boleh menikmati kejayaan pada hari ini dan jatuh bankrap pada keesokan hari. Mudah berpuas hati boleh memusnahkan anda jika anda mula lalai. Tetapi, saya masih berbangga di atas kejayaan yang dikecapi dengan hasil sokongan pekerja dan isteri saya. A 乍 眼一看 这家两层楼的零售店就好像是间小型的霸级市场 店内具有现代感的装潢与摆设 灯光充沛 备有最新的设 备 以及井井有条的产品陈列 我们在想这家店铺到底耗资多少 呢 何故店主会做出如此的投资呢 Pasaraya Best是Kopal第三 家店铺 其余的两家皆拥有相同的装潢与设备 我们专访了店主 Kopal 了解为何他会拥有如此的构思 雄心壮志 在他年经轻轻时 他就开始发现了自己与生俱来的企业家精神 在念中学时 他在父亲的便利店帮忙 当父亲远赴印度两个月 他开始独自管理整间店 并且管理得妥妥当当 一展他的管理才 能 在父亲回国后 他发现这两个月竟是该店历年来最高的销 售记录 Kopal回忆道 我好像天生就喜欢做生意 我会尽所 能 为求得到最好的业绩表现 例如凡购买一定数额的顾客将会 获赠一份小礼物 与此同时 我也会在特定的时间为某些产品进 行促销 随后 越来越多的顾客开始光顾我们 不怕投资 你可以凭自己的直觉投资 很多的时候 顾虑太多反而会让您 错失不少的良机 我为自己的生意开了一个储蓄户口 在每个 月尾 我都会把钱储入这个户口内 我会把这户口内的钱用于生 意扩展与增添新的设备与家具 我们可以在这家店内看到不少 的现代零售店设施 例如防偷窃的传感器 方便顾客购物的手推 车 这家店更售卖各种的产品 从新鲜肉类蔬菜至五金制品与影 音光碟机 节节高升 对我而言 经商就如骑脚踏车 一旦您停止脚踏 您可能会因 此而跌倒 行动就是关键点 这更确保您的生意充满朝气 一旦 您发现任何对这门生意有利的构思 您应该放胆去实行 如果您 没有了任何的新构思 不妨出去看看 亲临那些取得佳绩的零售 店 了解与观察他们的运作方法 把这一切都写下来 一旦空闲 时 您可以探讨其他人的经营手法 切忌过度自信 问及Kopal如何看待他目前所取得的成就 他如此回答 我并 不认为自己很成功 我认为一旦某人觉得自己已取得佳绩时 他 就会开始懒散与失去当初的热忱 我尝试不对目前的成就而感到 满 为足 花无百日红 今日所取得的佳绩并不代表你不会在翌日 宣布破产 自鸣得意会促使您变得更粗心大意 当然 我对目前 所取得的成绩深感骄傲 我更感激妻子与员工们的支持 Justin Tee - M Ma a ll a ay y ss ii a a 43

44 Kongsilah cerita anda bersama peruncit lain di sini! Hubungi Cik Chua Soah Sen di (03) atau maklumkan Penyelia Lapangan (PL) anda tentangnya. 与其他的零售商分享您的故事 请联络蔡淑婵小 姐于(03) 或者亲自告诉我们和蔼的区 域主任 BEG KITAR SEMULA Di Pasaraya PKT, kami telah menyahut seruan kerajaan untuk mengurangkan penggunaan beg plastik di negara ini. Kini kami tidak lagi memberi beg plastik kepada pembeli pada setiap hari Sabtu bermula dari 1 Jan Pembeli yang inginkan beg plastik perlu membayar 20 sen sekeping. Kami juga telah mengambil inisiatif untuk mengeluarkan beg kitar semula mesra alam kami sendiri. Beg tersebut mempunyai logo PKT dan dijual pada harga RM1.50 sekeping. Beg ini telah menerima respon yang sangat menggalakkan dari pembeli kerana coraknya yang menarik dan harganya yang berpatutan. 环保袋 PKT集团响应政府少用塑胶袋运动 从2011年1月1日开始 每逢星期六 顾客将不被提供 塑胶袋 至于要坚持使用塑胶袋的顾客需以20仙购买一个塑胶袋 与此同时 PKT也主动 推出环保袋 售价只是每个RM1.50 这环保袋获得顾客的热烈反应 因为这环保袋的设 计不仅引人入胜 而且售价合理 Nama: Md Shah Md Fauzi Nama Kedai: Pasaraya PKT (KM) Sdn Bhd Bandar: Kota Bharu, Kelantan Penyelia Lapangan RM: Mohd Rodi Mohd Nor MEMELIHARA ALAM SEKITAR Dalam usaha kami menyokong kempen KPDNHEP untuk mengurangkan penggunaan beg plastik, kami di Kumpulan Salamku telah berhenti memberi beg-beg plastik pada setiap hari Sabtu. Walaubagaimanapun, disebabkan kedai kami terletak di pinggir Kelantan, kami masih akan memberi beg plastik secara percuma jika diperlukan. Namun demikian, kami mendidik pembeli untuk mengurangkan penggunaan begbeg plastik dengan memberitahu mereka tentang kempen ini serta meletakkan bendera dan poster-poster di sekeliling kedai. Kami juga telah menerima banyak komen positif tentang inisiatif ini dan berhasrat menanam tabiat kitar semula di kalangan pembeli kami. Kempen ini juga akan secara tidak langsung memanfaatkan Kumpulan Salamku kerana mengurangkan kos penggunaan beg plastik. 环保 Salamku集团支持国内贸易及消费人事务部所推行的减少使用塑胶袋运动 每 逢星期六 顾客将不被提供塑胶袋 由于Salamku集团位于吉兰丹的郊区 他们仍会为顾客提供塑胶袋 然而 Salamku集团仍教育顾客该减少使用塑胶 袋 他们在策略性的位置摆放旗帜与海报提醒顾少用塑胶袋 Salamku 集团 获得不少正面的回应 他们誓要慢慢培养顾客少用塑胶袋的习惯 这活动也让 Salamku集团获益良多 减低使用塑胶袋的成本 Nama: Mariam Bt Yusof Nama Kedai: Salamku Xtra Sdn Bhd Bandar: Pasir Mas, Kelantan Penyelia Lapangan RM: Mohd Rodi Mohd Nor 44 44

45 PERKHIDMATAN TAMBAHAN UNTUK KEBAIKAN PENDUDUK Kami memberi kemudahan kepada penduduk di kawasan ini dengan menyediakan perkhidmatan tambahan seperti tambah nilai telefon bimbit, pembayaran bil dan juga perkhidmatan utama di kedai kami; pemindahan wang ke Indonesia. Dengan menggunakan pin mobile money, wang boleh dipindahkan dengan mudah dan hanya mengambil masa 5 minit untuk diterima. Perkhidmatan ini menerima respon yang sangat menggalakkan kerana ramai rakyat Indonesia yang tinggal dan bekerja di sekitar kawasan ini. 有利居民的额外服务 E Mat 为当地的居民提供额外服务, 例如手机充值 支付水电费与汇钱至印尼 他们采用 mobile money pin, 这是一种流动型钱财交易 转账只需费时五分钟 这个服务获得当地印尼籍居民的热烈欢迎, 因为该地有很多印尼籍居民与劳工 Nama: Ahmad Sabri bin Hassan Nama Kedai: Pasar Mini E Mat Bandar: Bandar Tun Razak, Pahang Penyelia Lapangan RM: Mohd Rodi Mohd Nor KAUNTER KHIDMAT PELANGGAN Kami telah mengambil satu langkah ke hadapan untuk memastikan para pembeli kami mendapat perkhidmatan terbaik dengan mengadakan satu kaunter khidmat pelanggan di dalam kedai, seperti yang terdapat di pasaraya moden. Ini merupakan perkhidmatan tambahan yang sememangnya dihargai dan disukai pembeli kami. Kaunter ini memyediakan pelbagai perkhidmatan termasuk permohonan kad keahlian Pasaraya Hafifah, penebusan mata ganjaran, mengambil tempahan hamper dan pelbagai lagi. 客户服务柜台 Pasaraya Hafifah 在店内开设客户服务柜台, 就如现代超级市场的客户服务柜台 顾客非常喜欢这额外的服务 这柜台提供多种服务, 当中包括了 Pasaraya Hafifah 会员卡申请 换取积分 索取礼篮等等 Nama: Norshafira binti Yahya Nama Kedai: Pasaraya Hafifah (M) Sdn Bhd Bandar: Kangar, Perlis Penyelia Lapangan RM: Mohd Rodi Mohd Nor PEMENANG ANUGERAH Kedai kami telah memenangi 2 anugerah daripada KPDNHEP iaitu Anugerah Kecemerlangan Peniaga Beretika dan Anugerah Harga Patut. Anugerah-anugerah ini telah mencetus semangat kami untuk membekalkan perkhidmatan yang lebih cemerlang di kawasan kami. Kami akan terus membekalkan perkhidmatan pelanggan yang mesra sambil mengekalkan harga barangan yang berpatutan. 奖项得主 这家店荣获由国内贸易及消费人事务部颁发的两个奖项, 分别是最佳商业守则奖 (Anugerah Kecemerlangan Peniaga Beretika) and 与价格公道奖 (Anugerah Harga Patut) 这些奖项提升该店的士气, 促使他们继续为社区提供最佳的服务 他们将继续为顾客提供和蔼的服务, 以及价格公道的售价 Nama: Titit Handayani Nama Kedai: Bumi Terus Maju Sdn Bhd Bandar: Temerloh, Pahang Penyelia Lapangan RM: Mohd Rodi Mohd Nor M a l aysia 45

46 Tanya Pak 杂货伯伯问答 Fikir Sebelum Bertindak 三思而后行 Ada sebuah pasar mini di kejiranan saya yang menjual barangan runcit harian seperti beras, biskut, kopi dan mi sebagai sebahagian daripada diskaun istimewa mingguan mereka, pada harga yang lebih rendah dari harga pemborong. Kini, semakin kurang pelanggan yang ke kedai saya. Bagaimanakah saya boleh mengatasi masalah ini? 我的临近有家迷你市场售卖各种日常用品 例如米 饼干 咖啡与面条 每个星期 他们都会为这些产 品打折 而且其价格还比批发价来得更低 我也因此流失了不少的顾客 我该如何解决这个问题呢 Ting Tiew Seng Syarikat Ho Seng Sarikei, Sarawak 泗里街 砂劳越 Menawarkan diskaun istimewa mingguan di pasaraya mini sememangnya merupakan amalan lazim di sektor perdagangan moden, terutama sekali pasaraya dan pasaraya Hiper, dengan tujuan utama untuk menarik pelanggan baru. Jenis gimik promosi jenis ini biasanya dilaksanakan menggunakan margin syarikat dan ada juga pasaraya hiper yang menjual di bawah harga kos mereka! Semua ini kerana ingin menarik lebih ramai pelanggan. Anda perlu menilai semula sumber bekalan anda jika mendapati harga-harga yang ditawar di kedai-kedai tersebut lebih rendah dari harga yang anda perolehi dari pemborong anda. Mungkin harga-harga yang anda perolehi dari pembekal tidak cukup bagus untuk melaksanakan jenis promosi yang sama seperti pasar mini tersebut. Ingatlah bahawa pelanggan bukan hanya mengunjungi kedai anda semata-mata kerana beberapa tawaran mingguan istimewa, mereka sebenarnya akan turut mempertimbangkan perkara berikut: Kebersihan kedai. Suasana dan persekitaran membeli-belah. Susun atur kedai, dari segi aliran laluan pelanggan. Susun atur produk dan kemudahan mengambil produk. Kepelbagaian rangkaian produk. Polisi harga yang wajar. Aktiviti promosi yang tetap. Perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi. Gunakan senarai semak di atas untuk menilai sama ada anda ada kekurangan yang boleh menyebabkan pelanggan tidak lagi ke kedai anda. Jika anda berhasrat untuk menawarkan promosi yang sama seperti pasaraya mini tersebut, pastikan anda tidak memulakan satu perang harga. Ia tidak akan memanfaatkan manamana pihak. Selamat berjaya dan kami harap anda akan kembali memenangi hati pelanggan anda. 迷你市场进行的每星期折扣促销是非常普遍的 特别是在现代 零售业中 例如超级市场与霸级市场 促销活动的宗旨是吸引 更多的新顾客 类似的促销通常都低于营业成本 您也许想知道为何某些霸级 市场能承担低于成本的售价呢 不惜成本只为吸引更多的顾客 光顾他们 如果售价低于批发价的话 您将会及时探讨您的货源 众所周 知 您实在无法与这些迷你市场斗抛价 进行相同的折扣促销 活动 您需要紧记 顾客绝非因为特别促销而选择光顾您数个星期 您也需要考虑下列重要的要素 洁净的店面 购物的环境与气氛 店面的设计 按照人流而定 产品的陈列与可及性 产品的种类 公道的价格 特别是售价 经常进行促销活动 高素质的客户服务 敬请参考上述的要素 看看自己缺乏那一方面而导致顾客流 失 如果您打算进行与迷你市场相同的促销活动 您需要确保 自己不会陷入价格之战 一旦发生价格之战只会导致两败俱 伤 双方吃力而不讨好 祝福您一切顺利 您将能在最短的时间内赢回顾客的心

47 Bagaimanakah caranya untuk mengendalikan pelanggan degil yang tidak faham bahawa mereka tidak boleh menukar ganti atau memulangkan barangan yang telah dibeli? Ada pelanggan yang ingin memulangkan barangan pecah yang telah mereka beli dalam keadaan sempurna di kedai saya. Situasi begini telah menyebabkan perbalahan dan permusuhan. Apakah nasihat anda? 我该如何面对顽固的顾客 特别是那些无法明白不可退换货品的顾客 有时候 我的顾客甚至我要退换在 售前完整无缺的货品 我们更因为这些事情而对峙 我该如何化解这种状况呢 Azman Bin A. Asgar Man Chon Trading Kunak, Sabah 沙巴 Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mempamerkan satu papan tanda di lokasi strategik untuk memaklumkan pelanggan tentang polisi anda. Walaupun anda berhak menentukan syarat-syarat anda, tetapi bertolak ansurlah dan jangan keterlaluan, terutama sekali kerana perniagaan anda ada persaingan. Berdasarkan pengetahuan kami, barangan yang dijual biasanya tidak boleh dipulangkan bagi mendapatkan semula wang. Namun demikian, kebanyakan peruncit akan membenarkan pelanggan menukar barangan, bergantung pada kesahihan alasan yang diberi. Jika anda tidak mengamalkannya, anda hanya akan menyebabkan pelanggan tidak berminat untuk ke kedai anda di masa hadapan. Ini juga merupakan sebahagian dari perkhidmatan pelanggan yang baik, jika anda mahu mengekalkan pelanggan setia. Berkenaan polisi pulangan dagangan, anda dinasihatkan supaya tidak mengamalkan polisi menyeluruh (blanket policy), sebaliknya, pertimbangkan setiap kes secara berasingan. Ada sesetengah pembekal yang menerima kembali botol pecah yang masih berpenutup. Kami yakin anda benar-benar mengenali pembekal anda dan polisi pulangan dagangan mereka, maka berhati-hatilah dan teliti apabila berurusan dengan para pelanggan anda. Kami harap anda akan berjaya menyelesaikan masalah anda tanpa menjejaskan perniagaan dalam jangka panjang. Semoga berjaya. 最佳的解决方法就是在显眼位置贴上您的 买卖条规 唯有这样 顾客才会知道您所 定下的买卖条规 您是有权利定下自己的 买卖条规 当然您绝对要遵守商业道德 切忌作出过份的要求 过份的条规只会减 低您在同行内的竞争能力 据我们所知 货品一旦出售绝不能退款 然而 有的零售商允许顾客物物退换 当 然 这得根据情况而定 视顾客提供怎么 的理由或原因 如果您坚持自己的立场而 不作出适当的调整 这可能会导致您失去 这些顾客 如果您要留着熟客的话 您可 要提升自己的客户服务素质 对于退换的政策 您不该设定一个总括性 的政策 您应该是根据案例而定 例如 如果退换的物品是破裂的玻璃瓶 但是玻 璃瓶的盖处仍无损的话 这个责任是属于 批发商的 我们知道您已对批发商的退换 政策了如指掌 对此 当您在接待顾客 时 您更需要特别谨慎 我们希望您能心平气和地解决问题 并且 不会为您的生意带来长远性的影响 Chow Nyuk Loong 曹育隆 祝福您一切顺利 Chow Nyuk Loong 曹育隆 " A dakah anda mempunyai soalan atau isu penting mengenai perniagaan anda? Tanyalah Pak yang akan cuba menjawab segala soalan anda berpandukan pengalaman beliau di dalam industri peruncitan dan kemahiran sebagai jurulatih. 您 是否遇到让您束手无策的问题,特别是在您生意上的问题?您找对地方了! 杂货伯伯将以他多年来的零售经验以及身为一位教员的知识为您一一解答 任何困扰着您的问题 请紧守这一个专栏,以及参与各种趣味十足的活动 如调查和意见收集 Kepada Pak : Tuan/Puan/Cik 先生/太太/小姐 Nama Syarikat 公司名字..... Alamat Surat-Menyurat 通讯地址 Bandar 镇/城市... Poskod 邮号 Negeri 州 Tel 电话 Faks 传真.... Telefon Bimbit 手机..... Emel 电邮... Soalan saya adalah seperti 我的问题是: Hadiah Hamper! Bagi setiap soalan yang diterbitkan. 若您的问题被刊登在杂志里, 您将能赢得礼篮一个 Tajaan Serahkan soalan anda kepada Penyelia Lapangan (Field Supervisor) Media Sdn Bhd 请把你的问题转交给我们亲切的 Media实地工作人员 atau kirimkan ke 或者邮寄至: Pak, Majalah, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Faks 传真: (03)

48 Berita HALAMAN BERITA ANDA Hantarlah siaran akhbar anda bersama dengan gambar berwarna dan nombor telefon untuk rujukan para peniaga runcit kepada Pengarang Majalah, Infovantage Sdn Bhd, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Talian: ; Faks: ; Emel: com.my. Pilihan terbitan dan sunting corak adalah terpulang kepada budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan sumbangan penghantar tidak akan dipulangkan. FORUM USAHAWAN WANITA 2011 ALLIANCE BANK Alliance SME telah mengadakan Forum Usahawan Wanita 2011 pada 7 Jun lalu. Objektif utama forum ini adalah untuk memberikan sokongan dan bantuan yang diperlukan wanita untuk berjaya dalam bidang keusahawanan. Dengan usahasama Money Compass, majalah utama Perancangan dan Pengurusan Kewangan peribadi, forum satu hari tersebut memberi peluang kepada Alliance SME untuk mendekati usahawan wanita dan memberikan mereka ruang untuk mendapatkan nasihat ke arah perniagaan yang berjaya dan mampan. Syarikat: Alliance Bank Berhad Tel: MARIGOLD MERAIKAN HARI SUSU SEDUNIA Marigold sekali lagi mengadakan sambutan Hari Susu Sedunia. Tahun ini ia diadakan di pasaraya Jusco, pusat membeli belah Mid Valley Megamall dari 30 May hingga 5 Jun. Pelbagai aktiviti seperti permainan, jualan dan pensampelan produk telah dijalankan. Rangkaian susu Marigold terdiri daripada Susu Lemak Rendah Marigold HL (3 perisa Biasa, Coklat dan Strawberi), Susu Marigold Dipasteur dan Susu Marigold UHT. Marigold juga telah memperkenalkan Susu Marigold HL Sterol Tumbuhan Tambahan Baru. Ia sama lazat berkhasiat dan mengandungi imbangan nutrien yang tepat sepertimana dimiliki oleh Susu MARIGOLD HL, serta kebaikan tambahan sterol tumbuhan yang diakui dapat menurunkan paras kolesterol dalam darah. Syarikat: Cotra Enterprises Sdn Bhd Tel: KEJOHANAN YEO S PERADUAN ANTARA SEKOLAH - BINAAN KITAR SEMULA KREATIF 1MALAYSIA! BULAN KESIHATAN MULUT COLGATE Pada 6 April lalu, Colgate-Palmolive Marketing Sdn. Bhd telah melancarkan kempen Bulan Kesihatan Mulut COLGATE 2011 dengan kerjasama Persatuan Pergigian (MDA) dan Kementerian Kesihatan (MOH) adalah tahun kelapan kempen ini dijalankan dan ia berterusan mendidik dan menyebarkan kesedaran tentang amalan penjagaan kesihatan mulut yang betul dan memberikan pemeriksaan pergigian secara percuma sepanjang bulan April. Dengan tema Misi Kami: Kaviti Sifar, Bulan Kesihatan Mulut COLGATE 2011 berhasrat untuk mendekati 500,000 pengguna. Syarikat: Colgate-Palmolive (M) Sdn Bhd Tel: Sekolah Kebangsaan (SK) Sri Kelana menjadi johan Peraduan Binaan Kitar Semula Kreatif 1 dengan binaan Menara Berkembar Petronas dan Menara Parlimen yang dihasilkan daripada kotakkotak susu soya Yeo s dan bahan-bahan yang boleh dikitar semula. 13 buah sekolah rendah di Lembah Klang dan Putrajaya telah mengambil bahagian dalam peraduan itu. Peraduan binaan kitar semula itu adalah acara terakhir di bawah program Yeo s Susu Soya Sekolah, satu inisiatif tanggungjawab korporat sepanjang 5 bulan oleh Yeo Hiap Seng () Berhad, (Yeo s). Selain itu, 400,000 pek susu soya Yeo s juga telah diedarkan kepada 60 buah sekolah di Lembah Klang dan Putrajaya dari Oktober 2010 hingga Mac Program ini juga telah berjaya menyebarkan pengetahuan tentang faedah diet seimbang terhadap kesihatan serta memupuk semangat kitar semula dalam diri pelajar.. Syarikat: Yeo Hiap Seng () Berhad Tel: (03) MEMPERKENALKAN SUSU KACANG SOYA UHT MARIGOLD MARIGOLD dengan bangganya memperkenalkan Susu Kacang Soya UHT Marigold, tambahan terbaru kepada rangkaian Minuman Ringan Asia UHT Marigold. Sebagai pilihan alternatif kepada susu, produk ini diperkaya dengan protein soya, yang terbukti dapat merendahkan paras kolesterol dalam darah dan mengurangkan risiko penyakit jantung. Susu Kacang Soya UHT Marigold datang dalam karton Tetra Pek dan mempunyai kandungan gula yang rendah dan tanpa kolesterol. Rangkaian Minuman Ringan Asia UHT Marigold turut menawarkan perisa minuman Kacang Soya, Teh Krisantemum, Laici, Teh Limau, Kundur dan campuran Lemon Barli. Syarikat: Cotra Enterprises Sdn Bhd Tel: M a l aysia

49 BULAN PEMAKANAN SIHAT MALAYSIA (NMM) 2011 ANUGERAH BRAND LAUREATE 2010/ 2011 UNTUK ANTABAX Antabax telah memenangi Anugerah The Brand Laureate Awards 2010/2011 Asia Pacific Brands Foundation untuk Produk Berjenama: The Best Brands in Consumer Antibacterial Care. Memenangi Brand Laureate Awards merupakan pencapaian terunggul bagi Antabax. Ia merupakan testimoni yang merangkumi jenama terbaik dari segi strategi, rangkaian pengiklanan, perhubungan dan prestasi kemajuan. Pendek kata, sememangnya Antabax berjaya merangkul Anugerah Kegemilangan yang berprestij di. Pelancaran Bulan Pemakanan Sihat (NMM) 2011, program pendidikan pemakanan terulung di telah dijalankan pada 23 April lalu. Dengan tema Kanak-kanak Sihat, Negara Lebih Sihat Mulakan Awal, program ini bermatlamat meningkatkan tahap kesihatan kanak-kanak menerusi pendidikan pemakanan. Sebahagian daripada aktiviti NMM ialah karnival untuk mendekati golongan berkeluarga dan orang awam sejurus selepas majlis pelancaran. Karnival dua hari di Pusat Pameran Mid Valley ini menyediakan pemeriksaan kesihatan percuma (Indeks Jisim Tubuh (IJT), tekanan darah, kolesterol,darah, glukosa darah dan lemak tubuh), sudut NutriAktif untuk kanak-kanak, peraduan mencungkil bakat, dan banyak lagi aktiviti menyeronokkan. Penganjur-penganjur tahun ini ialah penaja utamanya Wyeth Sdn Bhd (kini sebahagian daripada Pfizer) dan penajapenaja bersama Fonterra Brands () Sdn Bhd, Gardenia Bakeries (KL) Sdn Bhd, Milk Sdn Bhd (Vitagen), Nestle Products Sdn Bhd, Unilever Holdings Sdn Bhd dan Yakult Sdn Bhd. Syarikat: Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd Tel: (03) JUARA TWISTIES MATA MANIA MEMANDU PULANG VOLKSWAGEN POLO! PELANCARAN COLGATE 360 SURROUND Twisties telah menghadiahkan juara Peraduan SMS Twisties Mata Mania, Tam Choong Liang, sebuah Volkwagen Polo baru. Tam yang sangat teruja dengan kemenangan itu telah melabur banyak masa dan usaha untuk memenangi hadiah tersebut. Selain Tam, 32 pemenang bertuah Peraduan SMS Twisties Mata Mania yang lain telah memenangi hadiah-hadiah mingguan yang terdiri daripada 8 buah TV LCD Samsung 32, 8 HP Mini, 8 Sony Playstation 3 dan 8 HTC Wildfire. Peraduan SMS Twisties Mata Mania yang telah berlangsung dari 1 April 2011 sehingga 27 Mei 2011 menerima sambutan menggalakkan dengan lebih 200,000 penyertaan SMS. Syarikat: Kraft Sdn Bhd Tel: (03) Colgate 360 Surround telah dilancarkan Colgate-Palmolive. Ia merupakan berus gigi yang lebih baik dan paling inovatif dalam rangkaian berus gigi Colgate 360 untuk memberikan Keseluruhan Mulut yang Lebih Sihat dan Bersih. Rekabentuk Colgate 360 Surround yang unik meliputi ciri-ciri yang mampu memberikan pembersihan yang ketara. Ciri pertama, berus Colgate 360 Surround membersih kedua-dua belah gigi sekaligus. Kedua, pembersih pipi dan lidah di belakang kepala berus mampu menghilangkan bakteria yang menyebabkan nafas berbau. Yang ketiga pula, pembersih lelilit di bahagian hujung kepala berus yang unik membantu menyasarkan bahagianbahagian yang sukar dicapai untuk membersih gigi, lidah dan gusi melengkapkan pengalaman pembersihan menyeluruh 360 yang tidak ditawarkan oleh berus gigi lain. MELINDUNGI ALAM SEKITAR DENGAN MARIGOLD Sambutan Hari Alam Sekitar Sedunia tahun ini diraikan dengan cara berbeza oleh Marigold. Pada 4 dan 5 Jun lalu, Marigold telah menjalankan inisiatif mesra alam di beberapa lokasi di Semenanjung. Para pengguna yang membawa 1 pek kosong Minuman Yogurt 0% Lemak Marigold 1 liter ke lokasi-lokasi tersebut dapat menukarkannya dengan 1 pek baru secara percuma. Bukan itu saja, 100 pengguna pertama juga dapat membawa pulang 1 beg mesra alam dan 1 buku nota kitar semula secara percuma. Syarikat: Cotra Enterprises Sdn Bhd Tel: Syarikat: Colgate-Palmolive (M) Sdn Bhd Tel: M a l aysia 49

50 Info Kepada syarikat yang berminat, sila hantarkan siaran akhbar kepada Pengarang Majalah, Infovantage Sdn Bhd, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Talian: Faks: Emel: com.my. Pilihan terbitan dan sunting corak adalah terpulang kepada budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan sumbangan penghantar tidak akan dipulangkan. Subang Jaya 26 Mac 2011 MAMEE MEMPERBAHARUI SISTEM Mamee-Double Decker (M) Bhd yang mensasarkan pendapatan tahunan RM1 bilion dalam lima tahun akan menggunakan 90% dari perbelanjaan modal RM100 juta syarikatnya tahun ini untuk memperbaharui kemudahan dan mesin di salah satu kilangnya di Melaka. Bakinya akan digunakan untuk tujuan pembaikan dan pembaharuan di kilang-kilangnya yang lain. Syarikat tersebut juga merancang untuk memperluas liputan pengedarannya dari 70% ke 90% untuk semua cawangan peruncitan di seluruh negara. (Sumber: The Star) Petaling Jaya 27 April 2011 JUALAN TINGGI TINGKATKAN KEUNTUNGAN BERSIH Q1 YHS Yeo Hiap Seng () Bhd (YHS) mencatatkan keuntungan bersih yang tinggi bagi suku pertama berakhir Mac Ia telah meningkat kepada RM7.63 juta berbanding RM5.61 juta pada tempoh yang sama tahun lalu. Penjualan yang tinggi bagi produk minuman dan makanan dalam tin Yeo s telah menyumbang kepada peningkatan ini. Jenama Yeo s kini menerajui pasaran dalam kategori minuman tidak beralkohol dan minuman ringan Asia, dengan hampir 40% perkongsian pasaran. (Sumber: New Straits Times) Kuala Lumpur 20 May 2011 KENAIKAN HARGA AKIBAT KOS TINGGI Bermula Jun 2011, pengguna perlu membayar 5-6% lebih apabila membeli produk Dutch Lady. Ini disebabkan kos barangan mentah yang semakin meningkat. Pengarah Urusan Dutch Lady Milk Industries Sdn Bhd, Sebastiaan Gijsbertus van den Berg berkata kenaikan harga tersebut akan dijalankan secara berperingkat. Beliau turut menyatakan bahawa trend terdahulu menunjukkan bahawa kenaikan harga produk berasaskan tenusu tidak pernah menyebabkan penurunan jumlah keseluruhan pengambilan oleh pengguna. Dutch Lady Milk Industries Sdn Bhd yang mengeluarkan produk berasaskan tenusu di bawah jenama Dutch Lady dan Frisco memegang 18% perkongsian pasaran produk berasaskan tenusu. (Sumber: New Straits Times) Petaling Jaya 25 May 2011 PENCAPAIAN CEMERLANG GUINNESS Banyak usaha diperlukan untuk menghasilkan rasa istimewa Guinness dan memastikan setiap botol, tin atau keg dipek dengan sempurna sebelum dihantar kepada pengguna di serata negara. Dedikasi terhadap kualiti dan konsistensi ini telah menyebabkan Guinness Anchor Bhd (GAB) memenangi Anugerah Guinness League of Excellence (GLoE) buat kali keempat berturut-turut. Pengurus Jenama Guinness, Peter Khemlani berkata kemenangan itu membuktikan bahawa syarikat tersebut mempunyai kemudahan yang terbaik untuk memastikan Guinness dibru dengan sempurna, dan ia juga adalah penghargaan untuk usaha gigih kakitangan GAB. (Sumber: The Sun) Kuala Lumpur 7 Jun 2011 BANDING HARGA DI LAMAN WEB Pengguna kini boleh memeriksa dan membandingkan harga barangan pengguna di 1,255 cawangan peruncitan di seluruh negara di laman web 1 Pengguna Bijak (1MPB). Harga di laman web tersebut akan dipantau dan dikemas kini setiap hari oleh 1,200 pegawai pembanding harga dari Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan. Senarai harga itu melibatkan 355 produk di 110 pasaraya hiper, 100 produk di 404 pasaraya, 50 produk di 360 pasar harian dan 100 produk di kedai serbaneka 24 jam. Laman web tersebut juga membolehkan pengguna membincangkan isu kepenggunaan secara interaktif. (Sumber: The Star) Kuala Lumpur 29 Jun TRANSFORMASI KEDAI RUNCIT Peruncit kini boleh menambah pendapatan sehingga 60% dalam masa 6 bulan dengan bantuan TUKAR atau program Transformasi Kedai. Di bawah program anjuran Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan ini, peruncit boleh mendapatkan khidmat nasihat percuma dan pinjaman untuk mengubah suai dan memodenkan kedai mereka. Sejak dimulakan pada bulan Januari lalu, TUKAR telah membantu 92 peruncit menambah pendapatan sambil mengekalkan identiti sebagai kedai kejiranan yang mesra. TUKAR merancang untuk membantu 500 peruncit setiap tahun untuk 10 tahun seterusnya dan telah memperuntukkan RM40 juta bagi pinjaman untuk memodenkan premis mereka. (Sumber: New Straits Times) Freda Abd Manan - 50 M a l aysia

51 M a l aysia 51

52 52 M a l aysia