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1 電 子 商 務 研 究,2007 年 春 季 第 五 卷, 第 一 期,31-54 以 社 群 觀 點 研 究 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 動 機 林 娟 娟 東 吳 大 學 資 訊 科 學 系 蘇 政 泓 東 吳 大 學 資 訊 科 學 系 摘 要 隨 著 線 上 遊 戲 的 快 速 發 展 及 龐 大 的 經 濟 效 益, 線 上 遊 戲 已 引 起 產 業 及 學 術 界 相 當 的 關 注 過 去 相 關 研 究 指 出, 身 份 識 別 專 業 識 別 及 識 別 效 應 等 社 群 因 素 為 影 響 使 用 者 參 與 社 群 之 重 要 因 素, 而 線 上 遊 戲 具 社 群 群 聚 效 應, 屬 於 一 幻 想 式 社 群 (Armmstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ) 因 此, 本 研 究 以 社 群 之 觀 點, 並 結 合 關 鍵 多 數 及 娛 樂 認 知, 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 動 機 因 素 本 研 究 提 出 一 解 釋 線 上 遊 戲 的 行 為 模 式, 並 經 由 問 卷 發 放, 及 統 計 分 析 進 行 驗 證 以 瞭 解 線 上 遊 戲 使 用 者 使 用 線 上 遊 戲 之 因 素, 問 卷 有 效 樣 本 數 為 422 份 研 究 結 果 顯 示, 線 上 遊 戲 參 與 者 在 遊 戲 中 所 形 成 的 自 尊 為 影 響 其 參 與 遊 戲 意 圖 之 重 要 因 素 ; 而 另 一 重 要 之 因 素 為 沈 浸 體 驗, 顯 示 若 線 上 遊 戲 能 令 使 用 者 專 心 於 其 中, 則 對 其 參 與 意 願 將 有 正 面 影 響 ; 此 外, 對 社 群 影 響 力 歸 屬 感 及 娛 樂 認 知 亦 與 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 呈 現 顯 著 相 關 關 鍵 詞 : 社 群 識 別 識 別 效 應 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 A Study of User s Intention to Participate in Online Games: A Community Perspective Judy Chuan-Chuan Lin Soochow University Jeng-Hung Su Soochow University Abstract The speedy expansion and enormous economic profits of online

2 games have gain tremendous attentions in the industrial and academic circles. Past researches found that entertainment, refuge from reality and social influences affect users intention of participating online games. However, related studies rarely discussed the effects of community recognition and effects of recognition to users intention. Hence this study views online game community as a virtual community and investigates its users intention to participate. In addition, possible factors such as critical mass and perceived enjoyment are also studied to gain a better understanding of the antecedence for online game participation. Based on prior literature, a model was proposed and empirically tested to analyze factors influencing online game users participating intention. The result showed that online game users willingness to participate was influenced by self-esteem, immersion into games, influence toward online games, membership of online games, and perceived enjoyment to online games. Implications of the findings were also discussed. Keywords: Community, Recognition, Effects of Recognition, Online Game, Virtual Community 壹 前 言 在 網 際 網 路 及 電 子 商 務 快 速 發 展 及 應 用 的 數 位 時 代 中, 線 上 遊 戲 因 其 創 新 的 經 營 模 式, 不 但 成 功 引 起 產 業 及 學 術 界 的 關 注, 其 市 場 產 值 也 不 斷 成 長 依 據 DFC 智 庫 預 測, 全 球 線 上 遊 戲 市 場 產 值 在 2005 年 時 約 為 34 億 美 元, 估 計 在 2011 年 將 達 130 億 美 元 的 水 準 (Find, 2006); 而 亞 太 地 區 線 上 遊 戲 的 成 長 也 不 遑 多 讓, 根 據 FIND(2005) 引 用 IDC 的 研 究 結 果 指 出, 亞 太 地 區 2004 年 總 營 收 達 10 億 9 千 萬 美 元, 與 2003 年 相 較 下 成 長 約 30%, 預 計 在 2009 年 時 將 成 長 至 現 今 2 倍 之 規 模 ; 再 觀 台 灣 地 區 線 上 遊 戲 的 市 場,2004 年 整 體 營 收 約 為 1 億 美 元, 並 預 計 在 2008 年 時 突 破 3 億 美 元 的 水 準, 位 居 亞 太 國 家 之 第 三, 極 具 發 展 潛 力 總 觀 以 上 統 計 數 據, 足 見 線 上 遊 戲 在 台 灣 乃 至 於 全 球 的 發 展, 極 為 重 要 線 上 遊 戲 相 關 研 究 指 出, 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 目 的 導 向 的 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 提 供 使 用 者 遊 戲 構 想 的 經 歷, 以 及 社 交 活 動 之 進 行 ; 而 線 上 遊 戲 亦 是 集 合 各 地 使 用 者 的 網 路 社 群, 提 供 使 用 者 創 造 想 像 空 間 遊 戲 構 想 及 線 上 交 談, 以 達 到 娛 樂 之 目 的 ( 陳 偉 睿, 民 90 年 ; 徐 勝 凌, 民 93 年 ; 林 子 凱, 民 91 年 ); 亦 有 學 者 認 為 線 上 遊 戲 為 幻 想 式 虛 擬 社 群, 讓 使 用 者 在 虛 擬 環 境 創 造 角 色 以 及 體 驗 故 事 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ) 因 此, 線 上 遊

3 戲 為 一 社 群, 藉 由 社 群 的 營 造 將 有 助 於 強 化 使 用 者 的 正 面 感 受 然 而 過 去 有 關 線 上 遊 戲 的 研 究 卻 少 有 提 及 社 群 的 營 造 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 影 響 ; 其 中, 社 群 中 的 識 別 建 立 及 識 別 效 應 更 是 影 響 使 用 者 參 與 社 群 之 重 要 因 素 (Chan et al., 2004) 所 謂 識 別 為 他 人 對 自 身 專 業 能 力 個 人 身 份 之 認 同 以 及 實 質 利 益 之 回 饋, 協 助 問 題 的 解 決 專 業 知 識 之 分 享 皆 有 助 於 取 得 他 人 對 於 社 群 使 用 者 身 份 能 力 上 之 認 同, 亦 或 實 質 金 錢 上 的 回 饋 透 過 社 群 識 別 的 建 立, 可 促 進 當 事 者 產 生 社 群 意 識 及 責 任 感, 亦 有 助 於 社 群 使 用 者 自 尊 以 及 自 我 效 能 之 建 立, 進 而 提 升 社 群 使 用 者 參 與 社 群 之 意 圖 ; 而 識 別 效 應 則 指 因 識 別 而 產 生 對 群 體 向 心 力 及 自 尊 的 提 升 等 心 理 影 響 以 線 上 遊 戲 而 言, 識 別 之 產 生, 有 助 於 提 高 線 上 遊 戲 使 用 者 之 社 群 意 識 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊, 進 而 提 升 其 參 與 意 願 因 此, 本 研 究 將 以 社 群 觀 點, 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 的 動 機 此 外, 使 用 者 參 與 人 數 亦 被 認 為 是 影 響 社 群 之 成 功 因 素 (Chan et al., 2004; Armstrong and Hagel, 1996) 過 去 研 究 指 出, 社 群 具 聚 集 人 群 之 特 性 ( 葉 乃 菁,2002) 觀 之 線 上 遊 戲, 不 但 提 供 使 用 者 娛 樂 性, 更 能 藉 由 使 用 者 的 互 動 聚 集 人 群 ; 以 吸 引 更 多 人 加 入 社 群, 因 而 造 成 滾 雪 球 效 應 ( 羅 家 德,1999; 葉 乃 菁,2002), 因 此 當 使 用 者 人 數 突 破 關 鍵 多 數 後, 其 價 值 與 人 數 將 呈 倍 數 成 長 同 時, 由 於 線 上 遊 戲 為 一 特 定 功 能 的 資 訊 系 統, 因 此 亦 有 必 要 以 資 訊 系 統 觀 點, 探 討 使 用 者 對 資 訊 科 技 之 接 受 度 Davis(1989) 所 提 出 的 科 技 接 受 度 模 式 (Technology Acceptance Model, TAM), 廣 受 學 界 所 驗 證 與 引 用 該 模 型 提 出 使 用 者 對 系 統 之 易 用 認 知 及 有 用 認 知 為 影 響 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 態 度 及 意 圖 之 因 素, 並 於 後 續 研 究 中 加 入 娛 樂 認 知 以 預 測 內 在 動 機 對 使 用 者 科 技 接 受 度 之 可 能 影 響 (Davis et al., 1992) Heijden(2004) 進 一 步 指 出, 娛 樂 認 知 為 預 測 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 使 用 意 圖 之 重 要 因 素 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 的 資 訊 系 統, 使 用 者 對 線 上 遊 戲 具 較 高 之 娛 樂 認 知, 將 有 助 於 提 升 使 用 者 的 使 用 意 願 基 於 上 述 原 因, 為 瞭 解 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 動 機, 本 研 究 結 合 社 群 觀 點 之 識 別 認 知 關 鍵 多 數 及 娛 樂 認 知, 透 過 線 上 遊 戲 使 用 者 為 研 究 對 象, 來 探 討 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 動 機 之 因 素, 並 提 出 一 適 合 線 上 遊 戲 之 模 型, 以 期 對 線 上 遊 戲 的 使 用 意 願 有 更 進 一 步 的 瞭 解 貳 文 獻 探 討 本 研 究 依 據 相 關 文 獻, 以 社 群 角 度, 整 合 社 群 識 別 關 鍵 多 數 及 娛 樂 認 知 等 因 素 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 以 下 就 線

4 上 遊 戲 社 群 關 鍵 多 數 及 娛 樂 認 知 等 相 關 文 獻, 作 一 說 明 一 線 上 遊 戲 線 上 遊 戲 為 電 子 遊 戲 的 延 伸, 是 一 種 同 時 提 供 多 人 互 動 的 遊 戲 ( 傅 鏡 暉,2004), 由 網 路 伺 服 器 及 線 上 遊 戲 使 用 者 端 個 人 電 腦 相 互 連 結 的 遊 戲 架 構 ( 徐 勝 凌,2004) 整 體 而 言, 線 上 遊 戲 為 網 路 化 的 電 子 遊 戲, 本 質 上 與 傳 統 電 子 遊 戲 相 同, 但 線 上 遊 戲 允 許 多 位 使 用 者 同 時 間 登 入 遊 戲 伺 服 器 進 行 互 動 線 上 遊 戲 使 用 者 在 遊 戲 中 所 扮 演 的 角 色 具 有 生 老 病 死 等 概 念 ; 另 外, 線 上 遊 戲 使 用 者 可 與 其 它 使 用 者 交 談 交 易 組 織 工 會 以 及 完 成 婚 姻 等 各 種 社 交 活 動 在 線 上 遊 戲 相 關 文 獻 方 面,Hsu and Lu(2004) 整 合 心 理 社 會 因 素 以 及 TAM 模 型, 解 釋 消 費 者 參 與 線 上 遊 戲 之 因 素, 結 果 顯 示 社 會 規 範 有 用 認 知 易 用 認 知 及 關 鍵 多 數 均 直 接 或 間 接 影 響 到 消 費 者 的 使 用 態 度 及 使 用 意 圖 學 者 Gao(2004) 則 指 出, 認 知 娛 樂 性 (Perceived Entertainment) 激 怒 認 知 (Perceived Irritation) 及 易 用 認 知 等 心 理 因 素 會 對 線 上 遊 戲 使 用 者 態 度 及 重 返 系 統 意 圖 產 生 影 響 而 Kim 等 學 者 於 E 時 代 的 生 活 型 態 (E-Lifestyle) 與 使 用 線 上 遊 戲 動 機 (Motives to Use Online Games) 研 究 中 指 出, 資 訊 使 用 目 的 之 差 異, 會 影 響 消 費 者 參 與 遊 戲 的 動 機 (Kim et al. 2002) 另 外, 國 內 學 者 蘇 芬 媛 則 指 出 ( 民 85 年 ), 線 上 遊 戲 使 用 者 因 消 遺 娛 樂 自 我 肯 定 匿 名 陪 伴 及 逃 避 歸 屬 等 因 素 而 使 用 線 上 遊 戲 近 年 來, 線 上 遊 戲 已 成 為 一 具 高 度 經 濟 效 益 的 電 子 商 務 應 用, 隨 著 其 市 場 產 值 與 使 用 人 數 的 增 加, 研 究 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 因 素 已 日 趨 重 要, 然 而, 以 社 群 角 度 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 使 用 意 願 之 實 證 研 究 仍 屬 少 數 而 線 上 遊 戲 是 一 種 虛 擬 的 社 群, 以 社 群 之 觀 點 探 討 線 上 遊 戲 的 使 用 意 願, 不 僅 能 進 一 步 瞭 解 線 上 遊 戲 使 用 者 的 使 用 意 願, 且 亦 有 助 於 業 者 制 訂 有 效 經 營 策 略 二 社 群 及 影 響 社 群 成 功 之 因 素 ( 一 ) 社 群 及 虛 擬 社 群 社 群 為 一 生 活 於 特 定 區 域 個 體 的 集 合, 彼 此 間 具 相 同 特 性 及 興 趣, 並 互 相 維 持 社 交 關 係 的 進 行 (Garcia, Giuliani and Wiesenfeld, 1999) 學 者 Gusfield(1975) 指 出, 社 群 分 為 地 域 社 群 及 關 係 社 群, 前 者 指 鄰 居 城 鎮 及 個 體 周 遭 地 區 間 社 會 關 係 的 集 合 體 ; 而 後 者 則 為 因 興 趣 宗 教 等 非 地 域 關 係 而 形 成 之 集 合 (Obst, Zinkiewicz and Smith, 2002)

5 虛 擬 社 群 為 一 社 會 的 集 合 體, 藉 由 網 路 將 社 群 使 用 者 連 結, 提 供 社 群 成 員 線 上 交 談 興 趣 及 目 的 之 分 享 (Hagel and Armstrong, 1997) Lechner 及 Hummel(2002) 認 為, 虛 擬 社 群 是 一 種 溝 通 的 新 型 式, 社 群 的 成 員 於 社 群 中 交 換 資 訊 以 及 促 進 彼 此 關 係 的 交 流 所 謂 虛 擬 社 群 為 一 龐 大 數 量 之 消 費 群 體, 社 群 使 用 者 在 線 上 進 行 互 動 以 完 成 個 人 及 群 體 之 目 標 (Dholakia et al. 2004) 而 學 者 Balasubramanian 則 指 出 虛 擬 社 群 是 :(1) 一 群 人 的 集 合 體 (2) 成 員 間 有 某 種 程 度 上 之 關 聯 (3) 成 員 彼 此 於 虛 擬 空 間 中 進 行 對 談 (4) 有 社 交 關 係 的 存 在 (5) 成 員 間 分 享 彼 此 的 興 趣, 且 虛 擬 社 群 通 常 是 因 某 目 而 存 在 (Balasubramanian and Mahajan, 2001) 總 結 而 言, 虛 擬 社 群 為 一 社 會 集 合 體, 社 群 成 員 以 虛 擬 身 份 於 社 群 中 進 行 線 上 對 談 社 交 以 及 目 的 和 興 趣 之 分 享 Armstrong 與 Hagel(1995) 等 學 者 於 研 究 中 依 人 類 四 大 基 本 需 求, 將 社 群 分 為 興 趣 人 際 關 係 幻 想 及 交 易 等 社 群, 而 線 上 遊 戲 為 虛 擬 環 境 角 色 及 故 事 之 集 合, 屬 幻 想 式 虛 擬 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ), 因 此, 由 社 群 觀 點 探 討 線 上 遊 戲, 將 有 助 於 瞭 解 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 動 機 因 素 ( 二 ) 影 響 社 群 之 成 功 因 素 研 究 指 出, 社 群 成 員 相 互 信 任 以 及 凝 聚 力 的 形 成 為 社 群 成 功 的 重 要 因 素 Chan 等 學 者 於 研 究 中 發 現 名 聲 及 利 益 的 追 求 為 社 群 使 用 者 參 與 社 群 的 動 機, 而 身 份 及 專 業 的 識 別, 有 助 於 社 群 使 用 者 動 機 的 滿 足, 進 而 提 升 其 參 與 意 願 另 外,Hars 等 學 者 (2002) 於 免 費 軟 體 社 群 研 究 中 發 現, 自 尊 未 來 的 回 饋 (Future Rewards) 以 及 個 人 的 識 別 (Peer Recognition) 為 影 響 社 群 使 用 者 參 與 社 群 意 圖 之 因 素 因 此, 身 份 為 社 群 成 功 的 要 素 之 一, 身 份 的 識 別, 有 助 於 社 群 使 用 者 社 群 意 識 的 提 升, 進 而 提 升 使 用 者 的 參 與 意 圖 (Chan et al., 2004) ( 三 ) 識 別 及 識 別 效 應 基 於 資 訊 分 享 理 論 及 社 會 交 換 理 論,Chan 等 學 者 (Chan et al., 2004) 提 出 識 別 及 識 別 效 應 等 影 響 社 群 使 用 者 參 與 社 群 之 因 素 所 謂 識 別 為 他 人 對 自 身 身 份 專 業 能 力 的 認 同 及 實 質 利 益 回 饋, 而 識 別 效 應 則 為 識 別 所 引 起 之 心 理 作 用 識 別 為 身 份 識 別 專 業 識 別 及 實 質 識 別 之 集 合 ; 而 識 別 效 應 則 由 社 群 意 識 責 任 感 自 我 效 能 及 自 尊 所 組 成 (Chan et al., 2004) 以 下 分 別 介 紹 之

6 1 社 群 意 識 (Sense of Community) 社 群 意 識 為 社 群 成 員 相 互 依 賴 且 彼 此 看 重 之 情 感, 成 員 的 需 求 乃 由 彼 此 承 諾 而 滿 足 (McMillan, 1976) 而 社 群 意 識 為 個 人 對 社 群 關 係 的 情 感 或 個 人 歸 屬 一 集 合 體 之 認 知 (Koh and Kim, 2004), 亦 即 社 群 意 識 為 歸 屬 與 聯 結 於 一 社 會 群 體 之 情 感 (Blanchard and Markus, 2002) 社 群 意 識 包 含 影 響 力 歸 屬 感 需 求 滿 足 及 情 感 的 連 結, 藉 由 社 群 意 識 之 提 升, 有 助 提 高 社 群 使 用 者 參 與 社 群 活 動 之 意 願 (McMillan 及 Chavis1986) 然 而 Koh 等 學 者 (Koh and Kim, 2004) 則 認 為 社 群 意 識 由 影 響 力 歸 屬 感 所 組 成 ; 同 時 虛 擬 社 群 亦 具 沈 浸 體 驗 (immersion) 特 性, 而 提 出 歸 屬 感 影 響 力 及 沈 浸 體 驗 為 社 群 意 識 之 集 合 (Koh and Kim, 2004) 2 沈 浸 體 驗 (Immersion) 神 迷 體 驗 (Flow Expercience) 最 早 由 Csikszentmihalyi(1975) 所 提 出, 以 解 釋 人 們 完 全 投 入 日 常 生 活 中 某 些 活 動 之 情 形, 其 原 始 對 沈 浸 的 定 義 為, 使 用 者 進 入 一 種 共 同 的 體 驗 模 式, 在 其 中 使 用 者 好 像 被 活 動 吸 引 進 去, 其 意 識 變 得 非 常 狹 隘, 只 集 中 在 活 動 本 身 而 喪 失 自 覺, 並 認 為 可 以 控 制 整 個 環 境 解 釋 神 迷 經 驗 形 成 的 理 論, 已 被 廣 泛 應 用 在 資 訊 科 技 領 域 上 Huffman 及 Novak(1996) 將 神 迷 應 用 於 電 腦 輔 助 環 境 中, 並 將 神 迷 概 念 化 為 個 人 在 網 瀏 覽 網 路 時 的 一 種 認 知 狀 態 而 Webster 等 學 者 則 認 為 神 迷 經 驗 具 有 控 制 (Control) 集 中 (Focus) 好 奇 (Attention Focus) 及 內 在 興 趣 (Intrinsic Interest) 等 四 種 構 面, 而 電 腦 操 控 技 巧 資 訊 科 技 類 型 及 易 用 性 則 為 神 迷 體 驗 之 前 置 因 子, 並 提 出 特 定 的 軟 體 特 質 及 資 訊 科 技 的 使 用 行 為, 將 導 致 神 迷 經 驗 的 產 生 (Webster et al., 1993) 另 外,Hsu 及 Lu(2004) 則 將 神 迷 體 驗 應 用 於 線 上 遊 戲 研 究 中, 認 為 神 迷 體 驗 會 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 對 線 上 遊 戲 的 態 度 及 使 用 遊 戲 的 意 圖, 藉 由 神 迷 體 驗 之 營 造, 將 有 助 提 升 線 上 遊 戲 使 用 者 的 使 用 意 圖 Koh 及 Kim(2004) 認 為, 虛 擬 社 群 使 用 者 於 社 群 中 亦 會 感 知 到 神 迷 體 驗, 並 將 沈 浸 體 驗 定 義 為 人 們 感 知 到 神 迷 體 驗 之 狀 態 (the state of flow) 沈 浸 體 驗 為 影 響 使 用 者 參 與 社 群 之 因 素 (Chan et al., 2004; Koh and Kim, 2004), 而 線 上 遊 戲 為 一 幻 想 式 虛 擬 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ), 因 此, 沈 浸 體 驗 之 營 造, 將 有 助 提 升 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 願 3 電 腦 自 我 效 能 (Computer Self-Efficacy) 學 者 Bandura(1977) 提 出 社 會 學 習 理 論, 用 以 探 討 個 人 認 知 行

7 為 環 境 因 素 三 者 及 其 交 互 作 用 對 人 類 行 為 的 影 響 人 類 行 為 會 受 行 為 結 果 所 影 響, 並 作 為 未 來 決 策 之 考 量, 另 外, 在 社 會 環 境 中, 人 類 因 看 到 他 人 取 得 成 果, 進 而 產 生 學 習 認 知 自 我 效 能 為 Bandura(1977) 所 提 出 社 會 學 習 理 論 中 一 重 要 概 念, 自 我 效 能 為 個 人 完 成 特 定 任 務 能 力 之 判 斷 依 據 自 我 效 能 的 定 義, 自 我 效 能 為 自 身 能 否 完 成 任 務 之 看 法, 而 非 實 質 上 的 技 能 (Bandura, 1984) 電 腦 自 我 效 能 為 個 人 自 身 能 使 用 電 腦 完 成 特 定 任 務 之 認 知 (Compeau and Higgins, 1995) 研 究 指 出, 電 腦 自 我 效 能 為 直 接 影 響 個 人 對 資 訊 系 統 有 用 性 認 知 及 易 用 性 認 知 之 動 機 因 素, 並 間 接 對 個 人 使 用 資 訊 系 統 意 圖 造 成 影 響 (Wang et al., 2003) 另 外, 亦 有 學 者 於 實 驗 中 證 實, 電 腦 自 我 效 能 會 直 接 影 響 個 人 使 用 資 訊 系 統 之 意 圖 (Compeau and Higgins, 1995) 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 因 此, 若 個 人 電 腦 自 我 效 能 較 高, 則 較 有 意 願 接 觸 使 用 線 上 遊 戲 4 自 尊 (Self-Esteem) 在 社 會 心 理 學 相 關 研 究 中, 自 尊 (self-esteem) 為 一 重 要 研 究 領 域, 並 受 到 許 多 學 者 重 視 及 確 認 (Rosenberg et al., 1995) 自 尊 為 自 我 接 受 自 重 以 及 正 向 自 我 評 價 的 認 知 (Rosenberg and Schooler, 1989) 研 究 指 出, 識 別 有 助 於 提 升 社 群 使 用 者 的 自 尊, 進 而 提 升 其 參 與 社 群 的 意 願 (Chan et al., 2004) Chan 等 學 者 (Chan et al., 2004) 認 為, 識 別 識 別 效 應 及 參 與 社 群 意 圖 間 具 相 關 性, 識 別 令 社 群 使 用 者 產 生 社 群 意 識 責 任 感 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊, 以 線 上 遊 戲 觀 點 而 言, 識 別 之 產 生, 有 助 提 高 線 上 遊 戲 使 用 者 社 群 意 識 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊, 進 而 提 升 其 參 與 意 願 識 別 效 應 為 社 群 意 識 責 任 感 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊 所 組 成 (Chan et al., 2004) 而 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 資 訊 系 統, 使 用 者 對 線 上 遊 戲 應 無 存 在 責 任 感, 因 此 本 研 究 將 不 探 討 責 任 感 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 影 響 另 外, 在 實 質 識 別 方 面, 本 研 究 認 為 線 上 遊 戲 為 一 虛 擬 空 間, 多 以 取 得 虛 擬 物 品 為 目 的, 因 此 本 研 究 亦 不 探 討 實 質 取 得 與 識 別 效 應 及 參 與 意 圖 之 因 果 關 係 三 關 鍵 多 數 關 鍵 多 數 是 產 生 群 體 行 動 之 基 本 因 素 (Oliver et al., 1985) 同 時, Lou 等 學 者 (Lou et al., 2000) 亦 指 出 關 鍵 多 數 為 影 響 個 人 決 策 及 參 與 集 體 行 動 之 重 要 因 素 之 一 關 鍵 多 數 有 助 提 升 使 用 者 使 用 新 科 技 之 意 願, 進 而 提 升 企 業 電 子 化 之 推 行 速 度 (Zhu et al., 2003) 同 時, 關 鍵 多 數 亦 為 影 響 使 用 者 接 受 新 科 技 意 願 之 因 素 ( 謝 政 益, 民 92 年 ) 另

8 外,Lou 等 學 者 認 為 關 鍵 多 數 為 影 響 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 之 重 要 因 素, 藉 由 關 鍵 多 數 認 知 之 營 造, 有 助 提 升 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 之 意 願 (Lou et al., 2000) 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 因 此, 若 使 用 者 有 較 高 關 鍵 多 數 之 認 知, 將 較 有 意 願 使 用 線 上 遊 戲 四 娛 樂 認 知 Davis 等 學 者 提 出 科 技 接 受 度 模 式 (Davis, 1989; Davis et al., 1989), 做 為 探 討 使 用 者 使 用 資 訊 科 技 之 決 策 模 式, 並 廣 受 學 界 所 引 用 及 驗 證 模 型 中 探 討 易 用 認 知 有 用 認 知 使 用 態 度 使 用 意 願 及 實 際 使 用 之 關 係 並 於 後 續 研 究 中 加 入 娛 樂 認 知, 以 預 測 內 在 動 機 對 使 用 者 科 技 接 受 度 之 可 能 影 響 後 續 研 究 顯 示, 娛 樂 認 知 為 影 響 使 用 者 使 用 系 統 之 因 素 (Davis et al., 1992; Igbaria et al., 1994; Igbaria et al., 1996 );Chin 及 Gopal(1995) 則 於 研 究 中 指 出, 娛 樂 性 對 個 人 採 用 資 訊 系 統 意 圖 有 顯 著 影 響 ;Moon 和 Kim(2001) 亦 於 研 究 中 發 現, 娛 樂 認 知 為 影 響 使 用 者 對 資 訊 系 統 的 態 度 及 使 用 意 圖 有 正 向 影 響 ;Heijden(2004) 指 出, 在 預 測 娛 樂 型 資 訊 系 統 時, 娛 樂 認 知 為 較 適 合 之 因 子, 而 有 用 認 知 則 較 適 合 用 於 工 作 導 向 的 資 訊 系 統 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 因 此, 若 線 上 遊 戲 使 用 者 對 線 上 遊 戲 具 較 高 之 娛 樂 認 知, 將 較 有 意 願 使 用 線 上 遊 戲 參 研 究 方 法 一 研 究 模 型 與 假 設 根 據 前 述 文 獻 的 研 究 探 討, 本 研 究 提 出 以 下 模 型, 來 討 論 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 圖 的 因 素 研 究 模 型 列 於 圖 一 中 其 中, 識 別 將 產 生 識 別 效 應, 而 後 影 響 到 社 群 使 用 者 參 與 社 群 之 意 圖 (Chan et al., 2004), 識 別 為 身 份 及 專 業 識 別 之 集 合, 而 識 別 效 應 則 由 社 群 意 識 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊 所 組 成 另, 社 群 意 識 包 含 歸 屬 感, 對 社 群 之 影 響 力 以 及 沈 浸 體 驗 (Koh and Kim, 2004) 而 線 上 遊 戲 為 一 網 路 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ) 依 據 上 述 論 點, 本 研 究 提 出 以 下 的 假 設 : 假 設 H1-5: 身 份 識 別, 對 線 上 遊 戲 使 用 者 之 識 別 效 應 ( 影 響 力 歸 屬 感 沈 浸 體 驗 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊 ) 有 正 向 影 響 假 設 H6-10: 專 業 識 別, 對 線 上 遊 戲 使 用 者 之 之 識 別 效 應 ( 影 響 力 歸 屬 感 沈 浸 體 驗 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊 ) 有 正 向 影 響

9 Burroughs 等 學 者 於 研 究 中 證 實, 社 群 意 識 會 提 高 員 工 參 與 組 織 社 群 之 意 願 (Burroughs and Eby, 1998), 而 Chan 等 學 者 (2004) 亦 指 出, 社 群 意 識 可 提 高 社 群 使 用 者 參 與 社 群 活 動 之 意 願, 藉 由 社 群 意 識 的 營 造, 可 提 升 社 群 使 用 者 參 與 社 群 之 意 願 另 外, 社 群 意 識 包 含 歸 屬 感, 對 社 群 之 影 響 力 以 及 沈 浸 體 驗 (Koh and Kim, 2004) 而 線 上 遊 戲 為 一 網 路 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ), 因 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : 假 設 H11-13: 線 上 遊 戲 使 用 者 之 歸 屬 感 影 響 力 及 沈 浸 體 驗 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 有 正 面 影 響 研 究 指 出, 電 腦 自 我 效 能 為 影 響 個 人 使 用 資 訊 系 統 意 圖 之 因 素 (Wang et al, 2003, Compeau and Higgins, 1995, Chan et al, 2004) 而 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 的 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 顯 示 線 上 遊 戲 使 用 者 之 電 腦 自 我 效 能, 將 對 其 使 用 線 上 遊 戲 之 意 圖 造 成 影 響 Chan 等 學 者 (2004) 亦 指 出, 社 群 使 用 者 自 尊 之 提 升, 有 助 提 高 社 群 使 用 者 參 與 社 群 的 意 圖, 而 線 上 遊 戲 為 一 網 路 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ) 因 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : 假 設 H14-15: 線 上 遊 戲 使 用 者 之 電 腦 自 我 效 能 與 自 尊 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 有 正 面 影 響 Lou 等 學 者 (2000) 指 出, 關 鍵 多 數 為 影 響 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 之 因 素 而 線 上 遊 戲 為 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 顯 示 使 用 者 之 關 鍵 多 數 認 知, 將 對 其 使 用 線 上 遊 戲 之 意 圖 造 成 影 響 因 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : 假 設 H16: 線 上 遊 戲 使 用 者 之 關 鍵 多 數 認 知 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 圖 有 正 向 影 響 研 究 指 出, 娛 樂 認 知 為 影 響 使 用 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 意 圖 之 因 素, 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 因 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : 假 設 H17: 線 上 遊 戲 使 用 者 之 娛 樂 認 知 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 有 正 面 影 響

10 圖 1 研 究 模 型 二 問 卷 設 計 與 發 放 本 研 究 根 據 相 關 文 獻 探 討, 針 對 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 願 相 關 因 素 來 發 展 調 查 問 卷 身 份 識 別 為 他 人 對 社 群 參 與 者 身 份 之 認 同, 而 名 聲 創 造 為 更 進 一 步 之 表 現, 因 此, 本 研 究 參 考 Wasko 及 Faraj(2005) 等 學 者 研 究 中, 衡 量 名 聲 之 問 項, 並 依 本 研 究 主 題 修 改 ; 而 專 業 識 別 則 參 考 Ohanian(1990) 發 展 之 認 知 專 業 問 卷, 並 依 據 研 究 主 題 修 改 ; 影 響 力 歸 屬 感 及 沈 浸 體 驗 則 參 考 Koh 和 Kim(2004) 之 研 究 ; 電 腦 自 我 效 能 為 參 考 Wang 等 學 者 (Wang et al., 2003) 之 問 項 ; 關 鍵 多 數 則 修 改 Lou 等 學 者 (Lou et al., 2000) 之 研 究 問 項 ; 另 外, 娛 樂 認 知 為 參 考 Igbaria 等 學 者 (Igbaria et al., 1995) 研 究 ; 自 尊 為 參 考 Rosenberg 及 Schooler(1989) 之 研 究 問 項 ; 最 後, 參 與 意 圖 則 參 考 Moon 及 Kim(2001) 之 研 究, 並 依 據 研 究 主 題 修 改 各 衡 量 問 項 及 參 考 來 源 如 表 一

11 問 卷 設 計 以 網 路 問 卷 型 式 呈 現, 置 於 中 華 電 信 研 究 所 網 站 進 行 抽 樣 調 查, 並 同 時 於 台 中 市 某 綜 合 大 學 及 彰 化 縣 某 高 職 發 放 紙 本 問 卷, 進 行 為 期 約 兩 星 期 之 抽 樣 調 查 而 問 卷 中 各 變 數 的 衡 量 工 具 為 Likert 五 點 量 表, 範 圍 從 非 常 不 同 意 至 非 常 同 意 表 1 研 究 問 項 及 參 考 來 源 研 究 構 面 研 究 問 項 參 考 來 源 我 認 為 藉 由 遊 戲 中 的 互 動 可 取 得 該 遊 戲 成 員 對 身 份 識 別 專 業 識 別 影 響 力 電 腦 自 我 效 能 歸 屬 感 我 的 重 視 我 認 為 藉 由 遊 戲 中 的 互 動 可 提 升 我 在 這 個 遊 戲 中 的 地 位 我 認 為 藉 由 遊 戲 中 的 互 動 可 提 升 我 在 這 個 遊 戲 中 的 名 聲 我 覺 得 遊 戲 中 的 其 它 玩 家 認 為 我 是 該 遊 戲 的 專 家 我 覺 得 在 這 個 遊 戲 中, 其 它 玩 家 認 為 我 是 有 經 驗 的 我 覺 得 在 這 個 遊 戲 中, 其 它 玩 家 認 為 我 是 有 知 識 的 我 覺 得 遊 戲 中 的 其 它 玩 家 認 為 我 符 合 此 遊 戲 的 專 家 資 格 我 覺 得 在 這 個 遊 戲 中, 其 它 玩 家 覺 得 我 對 此 遊 戲 是 熟 練 的 大 多 數 參 與 這 個 遊 戲 的 成 員 都 認 識 我 在 遊 戲 留 言 版 中, 我 的 發 言 常 被 其 它 成 員 瀏 覽 在 遊 戲 留 言 版 中, 常 常 可 見 到 其 它 玩 家 對 我 發 言 的 回 覆 只 要 有 操 作 手 冊 或 線 上 說 明, 我 就 能 操 作 該 遊 戲 只 要 有 人 能 示 範 玩 給 我 看, 我 就 能 自 己 操 作 該 遊 戲 如 果 有 人 可 以 讓 我 問 問 題, 我 就 能 自 己 操 作 該 遊 戲 我 喜 歡 遊 戲 中 和 我 一 起 解 任 務 的 隊 員 我 認 為 跟 我 一 起 解 任 務 的 隊 員 是 我 的 朋 友 我 認 為 我 是 本 遊 戲 中 的 成 員 之 一 我 認 為 我 是 屬 本 遊 戲 中 的 一 份 子 Wasko and Faraj (2005) Ohanian (1990) Koh and Kim (2004) Wang et al.(2003) Koh and Kim (2004)

12 沈 浸 體 驗 表 1 研 究 問 項 及 參 考 來 源 ( 續 ) 我 花 了 許 多 時 間 在 這 個 遊 戲 上 我 花 了 超 出 我 預 期 的 時 間 在 這 個 遊 戲 上 我 發 現 我 對 這 個 遊 戲 上 癮 了 我 覺 得 我 有 許 多 朋 友 在 玩 該 線 上 遊 戲 關 鍵 多 數 我 覺 得 我 周 圍 許 多 人 在 玩 該 線 上 遊 戲 我 認 為 這 個 遊 戲 是 乏 味 的 娛 樂 我 認 為 這 個 遊 戲 是 可 笑 的 認 知 我 認 為 玩 這 個 遊 戲 是 無 樂 趣 的 我 認 為 我 不 比 別 人 差 我 發 現 我 自 己 擁 有 許 多 優 點 自 尊 我 能 夠 做 到 大 多 數 人 能 夠 做 到 的 事 參 與 意 圖 我 對 自 己 抱 持 正 面 的 看 法 未 來 我 會 定 時 去 玩 這 個 遊 戲 我 未 來 會 經 常 玩 本 遊 戲 我 會 建 議 周 遭 朋 友 一 起 玩 該 遊 戲 Koh and Kim (2004) Lou et al. (2000) Igbaria et al.(1995) Rosenberg and Schooler (1989) Moon and Kim (2001) 肆 資 料 分 析 本 研 究 之 正 式 問 卷 採 線 上 及 紙 本 同 時 發 放, 問 卷 調 查 時 間 約 為 四 週 網 路 問 卷 共 回 收 366 份, 經 檢 測 問 卷 後, 並 無 發 現 無 效 問 卷 ; 而 紙 本 問 卷 共 回 收 60 份, 扣 除 未 完 全 答 題 及 部 份 無 效 問 卷 後, 共 回 收 56 份 兩 者 合 計 共 得 有 效 問 卷 422 份 在 填 答 者 資 料 上, 樣 本 男 女 比 例 約 為 7 比 3, 顯 示 男 性 線 上 遊 戲 玩 家 佔 多 數, 而 年 齡 分 佈 則 以 25 歲 以 下 為 多 數, 另 外 在 職 業 部 份, 則 以 學 生 居 多 此 樣 本 符 合 FIND(2003) 所 做 之 調 查, 亦 即, 男 性 線 上 遊 戲 族 群 約 為 女 性 兩 倍, 年 齡 以 24 歲 以 下 為 主, 而 在 職 業 部 份 則 以 學 生 族 群 居 多 另 外, 在 樣 本 網 路 及 線 上 遊 戲 使 用 行 為 調 查 上, 網 路 使 用 經 驗 以 4 年 以 上 居 多, 佔 66.6%; 而 在 線 上 遊 戲 使 用 經 驗 上 亦 以 4 年 以 上 居 多 ; 另 外, 平 均 每 週 使 用 線 上 遊 戲 時 數 則 以 11~20 小 時 為 多 數, 佔 29.4%; 在 平 均 每 月 花 費 上 則 以 多 為 500 元 以 下, 佔 總 數 55.4% 而 上 網 方 式 則 多 為 ADSL, 佔 82.9% 為 了 進 一 步 確 認 線 上 收 集 樣 本 之 代 表 性, 本 研 究 依 回 收 時 間 之 先 後, 將 樣 本 的 前 50 份 與 最 後 50 份 進 行 無 反 應 偏 誤 (non response bias) 測 試 結 果 顯 示 兩 次 回 收 樣 本 間 並 無 顯 著 的 差 異, 因 此 可 推 論 本 樣 本 似 有 一 定 的 代 表 性 而 在 分 析 工 具 上, 本 研 究 採 用 結 構 方 程 模 式 ( Structural Equation Modeling, SEM) 方 法 對 研 究 模 行 進 行 檢 定 分 析 工 具 分 為 兩

13 部 份, 首 先 使 用 SPSS 統 計 軟 體 對 本 研 究 變 數 進 行 信 效 度 檢 測 及 原 始 資 料 之 各 項 敘 述 性 統 計 ; 再 使 用 LISREL(Linear Structural Relation) 線 性 結 構 關 係 模 式 分 析 軟 體, 透 過 各 項 指 標 檢 視 本 研 究 模 型 之 適 配 度 (model fit), 並 對 本 研 究 模 型 進 行 路 徑 分 析 (path analysis) 一 信 度 分 析 信 度 檢 測 方 面, 本 研 究 採 用 Cronbach s α 值 來 衡 量 各 構 面 之 信 度, 結 果 指 出, 各 構 面 之 Cronbach s α 值 介 於 0.762~0.937, 大 於 Nunnally (1978) 所 建 議 0.7 之 可 接 受 水 準 顯 示 各 構 面 之 測 量 問 項 具 一 定 程 度 之 內 部 一 致 性 及 穩 定 性 表 二 為 信 度 分 析 結 果 二 效 度 分 析 表 2 信 度 分 析 結 果 研 究 變 數 Cronbach s α 值 身 份 識 別 專 業 識 別 歸 屬 感 影 響 力 0.88 沈 浸 體 驗 電 腦 自 我 效 能 自 尊 關 鍵 多 數 娛 樂 認 知 0.91 參 與 意 圖 在 效 度 檢 測 方 面, 本 研 究 採 用 驗 證 性 因 素 分 析 (Confirmatory Factor Analysis, CFA) 進 行 研 究 模 型 的 效 度 檢 測, 抽 取 特 徵 值 大 於 1 的 因 素, 經 由 使 用 最 大 變 異 法 (varimax) 對 各 因 素 進 行 正 交 轉 軸 (orthogonal rotation) 之 後, 取 得 各 因 素 負 荷 量 (factor loading) 的 成 分 矩 陣 來 判 斷 各 構 面 間 效 度 水 準, 構 面 間 之 因 素 負 荷 量 大 於 0.5 以 上 者 予 以 保 留, 而 因 素 負 荷 量 低 於 0.5 以 下 者 則 予 以 刪 除 後, 再 次 進 行 因 素 分 析, 結 果 指 出, 本 研 究 模 型 具 可 接 受 之 效 度 水 準, 並 呈 現 出 良 好 的 收 斂 及 區 別 效 度 另 外, 為 確 保 各 構 面 間 因 素 穩 定 性, 本 研 究 採 用 Sethi 等 學 者 所 提 出 之 有 限 資 訊 (Limited Information) 分 析 方 式 (Sethi and Carraher, 1993), 依 據 本 研 究 之 研 究 假 設 將 模 型 劃 分 為 外 生 變 數 及 內 生 變 數 二 部 份, 二 部 份 之 模 型 累 積 解 釋 變 異 量 分 別 為 83.09% 以 及 74.83%, 表 示 本

14 研 究 模 型 具 有 良 好 之 解 釋 能 力 表 三 表 四 分 別 為 本 研 究 之 外 生 及 內 生 變 數 之 效 度 分 析 表 表 3 外 生 變 數 之 效 度 分 析 表 問 項 / 構 面 專 業 識 別 娛 樂 認 知 身 份 識 別 關 鍵 多 數 題 6( 群 組 題 _1) 題 6( 群 組 題 _2) 題 6( 群 組 題 _3) 題 6( 群 組 題 _4) 題 6( 群 組 題 _5) 題 7( 群 組 題 _1) 題 7( 群 組 題 _2) 題 7( 群 組 題 _3) 題 12( 群 組 題 _1) 題 12( 群 組 題 _2) 題 13( 群 組 題 _3) 題 13( 群 組 題 _4) 題 13( 群 組 題 _5) 特 徵 值 解 釋 變 異 量 累 積 解 釋 變 異 量 表 4 內 生 變 數 之 效 度 分 析 表 問 項 / 構 面 歸 屬 感 自 尊 影 響 力 沈 浸 體 驗 電 腦 自 我 效 能 參 與 意 圖 題 8( 群 組 題 _1) 題 8( 群 組 題 _2) 題 8( 群 組 題 _3) 題 9( 群 組 題 _1) 題 9( 群 組 題 _2) 題 9( 群 組 題 _3) 題 10( 群 組 題 _1) 題 10( 群 組 題 _2) 題 10( 群 組 題 _3) 題 10( 群 組 題 _4)

15 表 4 內 生 變 數 之 效 度 分 析 表 ( 續 ) 題 11( 群 組 題 _1) 題 11( 群 組 題 _2) 題 11( 群 組 題 _3) 題 14( 群 組 題 _1) 題 14( 群 組 題 _2) 題 14( 群 組 題 _3) 題 14( 群 組 題 _4) 題 15( 群 組 題 _1) 題 15( 群 組 題 _2) 題 15( 群 組 題 _3) 特 徵 值 解 釋 變 異 量 累 積 解 釋 變 異 量 三 路 徑 分 析 圖 二 為 本 研 究 路 徑 分 析 圖, 並 將 達 顯 著 水 準 路 徑 繪 入 由 研 究 模 型 可 看 出, 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖, 受 到 影 響 力 歸 屬 感 沈 浸 體 驗 自 尊 及 娛 樂 認 知 影 響, 其 解 釋 能 力 為 42% 另 外, 影 響 力 則 受 身 份 識 別 及 專 業 識 別 影 響, 解 釋 能 力 為 37% 歸 屬 感 則 受 身 份 識 別 影 響, 其 解 釋 能 力 為 36% 而 沈 浸 體 驗 受 身 份 識 別 及 專 業 識 別 影 響, 解 釋 能 力 為 20% 電 腦 自 我 效 能 受 身 份 及 專 業 識 別 影 響, 解 釋 能 力 為 22% 自 尊 則 受 身 份 及 專 業 識 因 影 響, 解 釋 能 力 為 49%

16 *** 表 T>3.38, ** 表 T>2.45, * 表 T>1.96 圖 2 路 徑 分 析 圖 模 型 適 配 度 指 標 的 功 能 為 用 以 評 估 建 構 理 論 與 樣 本 資 料 結 構, 是 否 存 在 顯 著 差 異 適 配 度 指 標 大 致 分 為 整 體 適 配 度 比 較 適 配 度 及 精 簡 適 配 度 指 標 ( 余 民 寧,2006) 表 五 為 本 研 究 模 型 適 配 度 指 標, 結 果 顯 示, 各 適 配 度 指 標 均 達 建 議 值 之 標 準, 顯 示 本 研 究 模 型 具 一 定 解 釋 能 力 表 5 模 型 適 配 度 指 標 模 型 適 配 度 指 標 建 議 值 測 量 值 χ 2 /df < GFI > AGFI > RMSEA < CFI > IFI > NNFI > PGFI > PNFI >

17 四 研 究 結 果 說 明 根 據 假 設 檢 定 結 果 ( 表 六 ), 本 研 究 彙 整 研 究 結 果, 並 說 明 如 下 : 在 影 響 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 願 上, 自 尊 為 最 重 要 因 素, 其 次 為 沈 浸 體 驗 影 響 力 歸 屬 感 及 娛 樂 認 知 因 此, 由 研 究 結 果 可 看 出, 線 上 遊 戲 之 娛 樂 性 並 非 為 影 響 使 用 者 參 與 意 圖 之 唯 一 因 素, 由 識 別 所 產 生 之 識 別 效 應, 亦 為 影 響 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 圖 之 重 要 原 因 而 在 影 響 識 別 效 應 之 因 素 方 面, 自 尊 受 身 份 識 別 及 專 業 識 別 所 影 響, 另 外, 兩 者 對 自 尊 之 解 釋 能 力 達 49%; 身 份 識 別 及 專 業 識 別 亦 為 影 響 沈 浸 體 驗 之 因 素 ; 影 響 力 受 身 份 識 別 及 專 業 識 別 ; 而 電 腦 自 我 效 能 受 身 份 及 專 業 識 別 影 響 ; 最 後, 歸 屬 感 則 受 身 份 識 別 影 響 然 而, 研 究 結 果 顯 示, 電 腦 自 我 效 能 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 的 影 響 不 顯 著, 推 測 原 因 可 能 是 電 腦 自 我 效 能 為 個 人 使 用 電 腦 完 成 特 定 任 務 前 勝 任 與 否 之 判 斷, 但 本 研 究 以 具 線 上 遊 戲 使 用 經 驗 者 為 調 查 對 象, 因 調 查 對 象 已 具 使 用 經 驗, 較 無 使 用 上 之 問 題, 而 致 使 電 腦 自 我 效 能 不 顯 著 另 外, 關 鍵 多 數 與 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 影 響 亦 不 顯 著, 推 測 原 因 可 能 為 線 上 遊 戲 種 類 者 眾, 致 使 使 用 族 群 分 散, 導 致 關 鍵 多 數 影 響 不 顯 著 表 6 假 設 檢 定 結 果 研 究 假 設 路 徑 係 數 T value 檢 定 結 果 H 1 : 身 份 識 別 影 響 力 接 受 H 2 : 身 份 識 別 歸 屬 感 接 受 H 3 : 身 份 識 別 沈 浸 體 驗 接 受 H 4 : 身 份 識 別 電 腦 自 我 效 能 接 受 H 5 : 身 份 識 別 自 尊 接 受 H 6 : 專 業 識 別 影 響 力 接 受 H 7 : 專 業 識 別 歸 屬 感 不 接 受 H 8 : 專 業 識 別 沈 浸 體 驗 接 受 H 9 : 專 業 識 別 電 腦 自 我 效 能 接 受 H 10 : 專 業 識 別 自 尊 接 受 H 11 : 影 響 力 參 與 意 圖 接 受 H 12 : 歸 屬 感 參 與 意 圖 接 受 H 13 : 沈 浸 體 驗 參 與 意 圖 接 受 H 14 : 電 腦 自 我 效 能 參 與 意 圖 不 接 受 H 15 : 自 尊 參 與 意 圖 接 受 H 16 : 關 鍵 多 數 參 與 意 圖 不 接 受 H 17 : 娛 樂 認 知 參 與 意 圖 接 受

18 伍 結 論 與 建 議 一 研 究 結 果 意 涵 線 上 遊 戲 所 帶 起 的 風 潮 以 及 龐 大 的 商 業 利 基 已 超 越 發 展 初 期 所 預 期 之 情 形, 本 研 究 嘗 試 以 社 群 之 角 度, 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 因 素, 在 經 過 統 計 試 驗 分 析 後, 研 究 結 果 發 現, 社 群 識 別 識 別 效 應 及 娛 樂 認 知, 均 影 響 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 在 社 群 識 別 方 面, 研 究 結 果 指 出, 身 份 識 別 及 專 業 識 別 與 識 別 效 應 具 相 關 性, 進 而 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 願 此 發 現 與 Chan 等 學 者 對 於 虛 擬 社 群 參 與 動 機 的 研 究 結 果 吻 合 (Chan et al., 2004) 據 此, 遊 戲 廠 商 可 於 遊 戲 中 設 計 榮 譽 排 行 榜 或 提 供 具 等 級 限 制 之 系 統 服 務, 以 滿 足 使 用 者 身 份 及 專 業 識 別 之 需 求 而 在 識 別 效 應 方 面, 研 究 結 果 證 實, 影 響 力 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 有 顯 著 影 響 因 此, 遊 戲 廠 商 可 提 供 專 屬 論 壇, 讓 使 用 者 藉 由 於 論 壇 發 表 文 章, 以 提 高 使 用 者 之 影 響 力 歸 屬 感 亦 與 線 上 遊 戲 使 用 者 之 參 與 意 圖 具 相 關 性, 遊 戲 廠 商 可 於 遊 戲 設 計 具 歸 屬 感 之 功 能, 如 : 提 供 公 會 及 結 婚 等, 以 加 強 線 上 遊 戲 使 用 者 之 歸 屬 感 分 析 研 究 結 果 顯 示, 沈 浸 體 驗 為 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 因 素, 遊 戲 廠 商 可 藉 由 加 強 內 容 劇 情, 讓 使 用 者 專 心 於 其 中 本 研 究 結 果 亦 實 證 過 去 研 究 所 提 社 群 成 員 對 社 群 之 歸 屬 感 影 響 力 與 沈 浸 體 驗 等 社 群 意 識 (Koh and Kim, 2004) 將 提 升 其 參 與 此 社 群 的 意 願 (McMillan 及 Chavis,1986) 同 時, 研 究 結 果 亦 進 一 步 指 出 自 尊 對 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 有 正 向 影 響, 遊 戲 廠 商 可 提 供 難 度 選 擇, 讓 線 上 遊 戲 使 用 者 逐 步 建 立 自 信 心, 以 提 高 線 上 遊 戲 使 用 者 的 參 與 意 願 最 後, 在 使 用 者 認 知 方 面, 本 研 究 發 現 娛 樂 認 知 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 有 正 面 影 響 因 此, 遊 戲 廠 商 可 加 強 內 容 及 劇 情 之 設 計, 營 造 遊 戲 整 體 之 趣 味 性, 以 提 高 使 用 者 之 娛 樂 認 知 二 研 究 限 制 與 後 續 研 究 建 議 本 研 究 在 模 型 建 立 問 卷 設 計 以 及 資 料 收 集 與 分 析 上 均 力 求 客 觀, 但 因 環 境 及 外 在 因 素 影 響 下, 仍 有 研 究 限 制 之 存 在 在 問 卷 樣 本 部 份, 本 研 究 主 要 採 網 路 問 卷 方 式, 為 避 免 重 覆 填 寫 造 成 資 料 誤 差, 本 研 究 透 過 確 認, 防 止 重 覆 填 答, 但 仍 難 避 免 具 多 重 帳 號 使 用 者 重 覆 填 答 及 採 隨 機 填 答 之 情 形 而 在 本 研 究 之 內 容 上, 經 過 文 獻 之 搜 集 與 彙 整, 以 及 問 卷 調 查 的 實 證 研 究, 雖 找 出 幾 項 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 願 之 重 要 因 素, 但 在 遊 戲 系 統 設 計 部 份, 仍 可 能 存 在 一 些 外 部 因 素, 如 遊 戲 內 容 豐 富 性

19 及 社 會 規 範 等, 是 不 在 本 研 究 之 討 論 範 圍 中 的 而 此 部 份 則 可 留 待 後 續 研 究, 並 有 進 ㄧ 步 探 討 的 價 值 另 外, 本 研 究 亦 證 實 識 別 及 識 別 效 應 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 影 響, 後 續 研 究 可 藉 由 探 討 識 別 之 前 置 因 子, 以 瞭 解 影 響 識 別 之 因 素, 進 而 提 升 使 用 者 之 識 別 效 應 及 參 與 意 願 最 後, 線 上 遊 戲 廠 商 收 費 模 式, 已 演 化 至 付 費 及 免 費 兩 種 型 態, 而 免 費 遊 戲 營 收 比 重, 將 逐 漸 超 過 付 費 遊 戲 (IDC, 2006) 因 此, 在 後 續 研 究 上, 本 研 究 認 為 可 針 對 遊 戲 廠 商 收 費 模 式, 進 行 兩 族 群 之 比 較, 以 提 高 對 使 用 者 參 與 意 圖 之 瞭 解 本 研 究 以 社 群 角 度, 探 討 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 動 機 之 因 素, 而 研 究 結 果 亦 證 實 識 別 及 識 別 效 應 等 社 群 成 功 因 素 與 線 上 遊 戲 參 與 意 圖 之 相 關 性, 後 續 研 究 可 藉 由 探 討 其 它 社 群 成 功 因 素 與 線 上 遊 戲 參 與 意 圖 之 關 聯, 以 提 高 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 瞭 解, 以 利 線 上 遊 戲 業 者 日 後 進 行 遊 戲 之 推 行 參 考 文 獻 徐 勝 凌, 線 上 遊 戲 設 計 吸 引 力 對 顧 客 滿 意 度 影 響 之 研 究, 東 華 大 學 碩 士 論 文, 民 國 93 年 陳 偉 睿, 網 際 網 路 之 流 暢 經 驗 初 探 性 研 究, 中 山 大 學 碩 士 論 文, 民 國 90 年 許 晉 龍, 線 上 遊 戲 使 用 者 行 為 研 究, 台 灣 科 技 大 學 博 士 論 文, 民 國 92 年 傅 鏡 暉, 線 上 遊 戲 產 業 之 道 : 數 位 內 容 營 運 經 驗, 民 國 93 年, 台 北 : 上 奇 科 技 余 民 寧, 潛 在 變 項 模 式,2006 年, 台 北 : 高 等 教 育 蘇 芬 媛, 網 路 虛 擬 社 群 的 形 成 :MUD 之 初 探 性 研 究, 交 通 大 學 碩 士 論 文, 民 國 85 年 謝 政 益, 網 路 電 話 接 受 度 之 研 究, 台 灣 科 技 大 學 碩 士 論 文, 民 國 92 年 葉 乃 菁, 從 群 體 動 力 學 探 討 個 人 對 虛 擬 社 群 之 接 受 度 - 以 cityfamily 為 例, 台 灣 科 技 大 學 碩 士 論 文, 民 國 91 年 林 子 凱, 線 上 遊 戲 天 堂 之 使 用 者 參 與 動 機 與 滿 意 度 研 究, 成 功 大 學 碩 士 論 文, 民 國 91 年 羅 家 德, 虛 擬 社 群 EC( 一 ), 民 國 88 年 Find, 亞 太 線 上 遊 戲 持 續 發 燒, ,2005 年

20 Find, 全 球 線 上 遊 戲 2011 年 營 收 將 逾 130 億 美 元, 年 Find, 線 上 遊 戲 用 戶 特 性 分 析, 年 IDC, 亞 太 線 上 遊 戲 年 成 長 21%, 到 2010 年 時 可 達 36 億 美 元 規 模, 台 灣 去 年 佔 亞 太 15.4%, 年 Armstrong, A. and Hagel III, J., Real Profits From Virtual Community, McKinsey Quarterly, Vol. 3, 1995, pp Armstrong, A. and Hagel III, J., The Value of On-Line Communities, Harvard Business Review, Vol. 74, No. 3, 1996, pp Balasubramanian, S. and Mahajan, V., The Economic Leverage of The Virtual Community, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 5, No. 3, 2001, pp Bandura, A., Recycling Misconceptions of Perceived Self-Efficacy, Cognitive Therapy and Research, Vol. 8, No. 3, 1984, pp Bandura, A., Self-Efficacy: Toward a Unifying Theory of Behavior Change, Psychological Review, Vol. 84, No. 2, 1977, pp Blanchard, A. L. and Markus, M. L., Sense of Virtual Community Maintaining the Experience of Belonging, Proceedings of the 35th Annual Hawaii International Conference on System Science, 2002, pp Burroughs, S. M. and Eby, L. T., Psychological Sense of Community at Work: A Measurement System and Explanatory Framework, Journal of Community Psychology, Vol, 26, No. 6, 1998, pp Chan, C. M. L., Bhandar, M., Oh, L. B. and Chan, H. C., Recognition and Participation in A Virtual Community, Proceedings of the 37th Annual Hawaii International Conference on System Science, 2004, pp Chin, W. W. and Gopal, A., Adoption Intention in GSS: Relative Importance of Beliefs, The Database for Advance in Information Systems, Vol. 26, No. 2&3, pp Compeau, D. R. and Higgins, C. A., Computer Self-Efficacy: Development of a Measure and Initial Test, MIS Quarterly, Vol. 19, No. 2, 1995, pp Csikszentmihalyi, M., Beyond Boredom and Anxiety, 1975, San Francisco, CA, Jossey-Bass. Davis, F. D., Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Use

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