Microsoft Word - 電子商務研究2007春季號.doc

Transcription

1 電 子 商 務 研 究,2007 年 春 季 第 五 卷, 第 一 期,31-54 以 社 群 觀 點 研 究 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 動 機 林 娟 娟 東 吳 大 學 資 訊 科 學 系 蘇 政 泓 東 吳 大 學 資 訊 科 學 系 摘 要 隨 著 線 上 遊 戲 的 快 速 發 展 及 龐 大 的 經 濟 效 益, 線 上 遊 戲 已 引 起 產 業 及 學 術 界 相 當 的 關 注 過 去 相 關 研 究 指 出, 身 份 識 別 專 業 識 別 及 識 別 效 應 等 社 群 因 素 為 影 響 使 用 者 參 與 社 群 之 重 要 因 素, 而 線 上 遊 戲 具 社 群 群 聚 效 應, 屬 於 一 幻 想 式 社 群 (Armmstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ) 因 此, 本 研 究 以 社 群 之 觀 點, 並 結 合 關 鍵 多 數 及 娛 樂 認 知, 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 動 機 因 素 本 研 究 提 出 一 解 釋 線 上 遊 戲 的 行 為 模 式, 並 經 由 問 卷 發 放, 及 統 計 分 析 進 行 驗 證 以 瞭 解 線 上 遊 戲 使 用 者 使 用 線 上 遊 戲 之 因 素, 問 卷 有 效 樣 本 數 為 422 份 研 究 結 果 顯 示, 線 上 遊 戲 參 與 者 在 遊 戲 中 所 形 成 的 自 尊 為 影 響 其 參 與 遊 戲 意 圖 之 重 要 因 素 ; 而 另 一 重 要 之 因 素 為 沈 浸 體 驗, 顯 示 若 線 上 遊 戲 能 令 使 用 者 專 心 於 其 中, 則 對 其 參 與 意 願 將 有 正 面 影 響 ; 此 外, 對 社 群 影 響 力 歸 屬 感 及 娛 樂 認 知 亦 與 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 呈 現 顯 著 相 關 關 鍵 詞 : 社 群 識 別 識 別 效 應 線 上 遊 戲 虛 擬 社 群 A Study of User s Intention to Participate in Online Games: A Community Perspective Judy Chuan-Chuan Lin Soochow University Jeng-Hung Su Soochow University Abstract The speedy expansion and enormous economic profits of online

2 games have gain tremendous attentions in the industrial and academic circles. Past researches found that entertainment, refuge from reality and social influences affect users intention of participating online games. However, related studies rarely discussed the effects of community recognition and effects of recognition to users intention. Hence this study views online game community as a virtual community and investigates its users intention to participate. In addition, possible factors such as critical mass and perceived enjoyment are also studied to gain a better understanding of the antecedence for online game participation. Based on prior literature, a model was proposed and empirically tested to analyze factors influencing online game users participating intention. The result showed that online game users willingness to participate was influenced by self-esteem, immersion into games, influence toward online games, membership of online games, and perceived enjoyment to online games. Implications of the findings were also discussed. Keywords: Community, Recognition, Effects of Recognition, Online Game, Virtual Community 壹 前 言 在 網 際 網 路 及 電 子 商 務 快 速 發 展 及 應 用 的 數 位 時 代 中, 線 上 遊 戲 因 其 創 新 的 經 營 模 式, 不 但 成 功 引 起 產 業 及 學 術 界 的 關 注, 其 市 場 產 值 也 不 斷 成 長 依 據 DFC 智 庫 預 測, 全 球 線 上 遊 戲 市 場 產 值 在 2005 年 時 約 為 34 億 美 元, 估 計 在 2011 年 將 達 130 億 美 元 的 水 準 (Find, 2006); 而 亞 太 地 區 線 上 遊 戲 的 成 長 也 不 遑 多 讓, 根 據 FIND(2005) 引 用 IDC 的 研 究 結 果 指 出, 亞 太 地 區 2004 年 總 營 收 達 10 億 9 千 萬 美 元, 與 2003 年 相 較 下 成 長 約 30%, 預 計 在 2009 年 時 將 成 長 至 現 今 2 倍 之 規 模 ; 再 觀 台 灣 地 區 線 上 遊 戲 的 市 場,2004 年 整 體 營 收 約 為 1 億 美 元, 並 預 計 在 2008 年 時 突 破 3 億 美 元 的 水 準, 位 居 亞 太 國 家 之 第 三, 極 具 發 展 潛 力 總 觀 以 上 統 計 數 據, 足 見 線 上 遊 戲 在 台 灣 乃 至 於 全 球 的 發 展, 極 為 重 要 線 上 遊 戲 相 關 研 究 指 出, 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 目 的 導 向 的 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 提 供 使 用 者 遊 戲 構 想 的 經 歷, 以 及 社 交 活 動 之 進 行 ; 而 線 上 遊 戲 亦 是 集 合 各 地 使 用 者 的 網 路 社 群, 提 供 使 用 者 創 造 想 像 空 間 遊 戲 構 想 及 線 上 交 談, 以 達 到 娛 樂 之 目 的 ( 陳 偉 睿, 民 90 年 ; 徐 勝 凌, 民 93 年 ; 林 子 凱, 民 91 年 ); 亦 有 學 者 認 為 線 上 遊 戲 為 幻 想 式 虛 擬 社 群, 讓 使 用 者 在 虛 擬 環 境 創 造 角 色 以 及 體 驗 故 事 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ) 因 此, 線 上 遊

3 戲 為 一 社 群, 藉 由 社 群 的 營 造 將 有 助 於 強 化 使 用 者 的 正 面 感 受 然 而 過 去 有 關 線 上 遊 戲 的 研 究 卻 少 有 提 及 社 群 的 營 造 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 影 響 ; 其 中, 社 群 中 的 識 別 建 立 及 識 別 效 應 更 是 影 響 使 用 者 參 與 社 群 之 重 要 因 素 (Chan et al., 2004) 所 謂 識 別 為 他 人 對 自 身 專 業 能 力 個 人 身 份 之 認 同 以 及 實 質 利 益 之 回 饋, 協 助 問 題 的 解 決 專 業 知 識 之 分 享 皆 有 助 於 取 得 他 人 對 於 社 群 使 用 者 身 份 能 力 上 之 認 同, 亦 或 實 質 金 錢 上 的 回 饋 透 過 社 群 識 別 的 建 立, 可 促 進 當 事 者 產 生 社 群 意 識 及 責 任 感, 亦 有 助 於 社 群 使 用 者 自 尊 以 及 自 我 效 能 之 建 立, 進 而 提 升 社 群 使 用 者 參 與 社 群 之 意 圖 ; 而 識 別 效 應 則 指 因 識 別 而 產 生 對 群 體 向 心 力 及 自 尊 的 提 升 等 心 理 影 響 以 線 上 遊 戲 而 言, 識 別 之 產 生, 有 助 於 提 高 線 上 遊 戲 使 用 者 之 社 群 意 識 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊, 進 而 提 升 其 參 與 意 願 因 此, 本 研 究 將 以 社 群 觀 點, 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 的 動 機 此 外, 使 用 者 參 與 人 數 亦 被 認 為 是 影 響 社 群 之 成 功 因 素 (Chan et al., 2004; Armstrong and Hagel, 1996) 過 去 研 究 指 出, 社 群 具 聚 集 人 群 之 特 性 ( 葉 乃 菁,2002) 觀 之 線 上 遊 戲, 不 但 提 供 使 用 者 娛 樂 性, 更 能 藉 由 使 用 者 的 互 動 聚 集 人 群 ; 以 吸 引 更 多 人 加 入 社 群, 因 而 造 成 滾 雪 球 效 應 ( 羅 家 德,1999; 葉 乃 菁,2002), 因 此 當 使 用 者 人 數 突 破 關 鍵 多 數 後, 其 價 值 與 人 數 將 呈 倍 數 成 長 同 時, 由 於 線 上 遊 戲 為 一 特 定 功 能 的 資 訊 系 統, 因 此 亦 有 必 要 以 資 訊 系 統 觀 點, 探 討 使 用 者 對 資 訊 科 技 之 接 受 度 Davis(1989) 所 提 出 的 科 技 接 受 度 模 式 (Technology Acceptance Model, TAM), 廣 受 學 界 所 驗 證 與 引 用 該 模 型 提 出 使 用 者 對 系 統 之 易 用 認 知 及 有 用 認 知 為 影 響 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 態 度 及 意 圖 之 因 素, 並 於 後 續 研 究 中 加 入 娛 樂 認 知 以 預 測 內 在 動 機 對 使 用 者 科 技 接 受 度 之 可 能 影 響 (Davis et al., 1992) Heijden(2004) 進 一 步 指 出, 娛 樂 認 知 為 預 測 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 使 用 意 圖 之 重 要 因 素 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 的 資 訊 系 統, 使 用 者 對 線 上 遊 戲 具 較 高 之 娛 樂 認 知, 將 有 助 於 提 升 使 用 者 的 使 用 意 願 基 於 上 述 原 因, 為 瞭 解 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 動 機, 本 研 究 結 合 社 群 觀 點 之 識 別 認 知 關 鍵 多 數 及 娛 樂 認 知, 透 過 線 上 遊 戲 使 用 者 為 研 究 對 象, 來 探 討 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 動 機 之 因 素, 並 提 出 一 適 合 線 上 遊 戲 之 模 型, 以 期 對 線 上 遊 戲 的 使 用 意 願 有 更 進 一 步 的 瞭 解 貳 文 獻 探 討 本 研 究 依 據 相 關 文 獻, 以 社 群 角 度, 整 合 社 群 識 別 關 鍵 多 數 及 娛 樂 認 知 等 因 素 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 以 下 就 線

4 上 遊 戲 社 群 關 鍵 多 數 及 娛 樂 認 知 等 相 關 文 獻, 作 一 說 明 一 線 上 遊 戲 線 上 遊 戲 為 電 子 遊 戲 的 延 伸, 是 一 種 同 時 提 供 多 人 互 動 的 遊 戲 ( 傅 鏡 暉,2004), 由 網 路 伺 服 器 及 線 上 遊 戲 使 用 者 端 個 人 電 腦 相 互 連 結 的 遊 戲 架 構 ( 徐 勝 凌,2004) 整 體 而 言, 線 上 遊 戲 為 網 路 化 的 電 子 遊 戲, 本 質 上 與 傳 統 電 子 遊 戲 相 同, 但 線 上 遊 戲 允 許 多 位 使 用 者 同 時 間 登 入 遊 戲 伺 服 器 進 行 互 動 線 上 遊 戲 使 用 者 在 遊 戲 中 所 扮 演 的 角 色 具 有 生 老 病 死 等 概 念 ; 另 外, 線 上 遊 戲 使 用 者 可 與 其 它 使 用 者 交 談 交 易 組 織 工 會 以 及 完 成 婚 姻 等 各 種 社 交 活 動 在 線 上 遊 戲 相 關 文 獻 方 面,Hsu and Lu(2004) 整 合 心 理 社 會 因 素 以 及 TAM 模 型, 解 釋 消 費 者 參 與 線 上 遊 戲 之 因 素, 結 果 顯 示 社 會 規 範 有 用 認 知 易 用 認 知 及 關 鍵 多 數 均 直 接 或 間 接 影 響 到 消 費 者 的 使 用 態 度 及 使 用 意 圖 學 者 Gao(2004) 則 指 出, 認 知 娛 樂 性 (Perceived Entertainment) 激 怒 認 知 (Perceived Irritation) 及 易 用 認 知 等 心 理 因 素 會 對 線 上 遊 戲 使 用 者 態 度 及 重 返 系 統 意 圖 產 生 影 響 而 Kim 等 學 者 於 E 時 代 的 生 活 型 態 (E-Lifestyle) 與 使 用 線 上 遊 戲 動 機 (Motives to Use Online Games) 研 究 中 指 出, 資 訊 使 用 目 的 之 差 異, 會 影 響 消 費 者 參 與 遊 戲 的 動 機 (Kim et al. 2002) 另 外, 國 內 學 者 蘇 芬 媛 則 指 出 ( 民 85 年 ), 線 上 遊 戲 使 用 者 因 消 遺 娛 樂 自 我 肯 定 匿 名 陪 伴 及 逃 避 歸 屬 等 因 素 而 使 用 線 上 遊 戲 近 年 來, 線 上 遊 戲 已 成 為 一 具 高 度 經 濟 效 益 的 電 子 商 務 應 用, 隨 著 其 市 場 產 值 與 使 用 人 數 的 增 加, 研 究 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 因 素 已 日 趨 重 要, 然 而, 以 社 群 角 度 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 使 用 意 願 之 實 證 研 究 仍 屬 少 數 而 線 上 遊 戲 是 一 種 虛 擬 的 社 群, 以 社 群 之 觀 點 探 討 線 上 遊 戲 的 使 用 意 願, 不 僅 能 進 一 步 瞭 解 線 上 遊 戲 使 用 者 的 使 用 意 願, 且 亦 有 助 於 業 者 制 訂 有 效 經 營 策 略 二 社 群 及 影 響 社 群 成 功 之 因 素 ( 一 ) 社 群 及 虛 擬 社 群 社 群 為 一 生 活 於 特 定 區 域 個 體 的 集 合, 彼 此 間 具 相 同 特 性 及 興 趣, 並 互 相 維 持 社 交 關 係 的 進 行 (Garcia, Giuliani and Wiesenfeld, 1999) 學 者 Gusfield(1975) 指 出, 社 群 分 為 地 域 社 群 及 關 係 社 群, 前 者 指 鄰 居 城 鎮 及 個 體 周 遭 地 區 間 社 會 關 係 的 集 合 體 ; 而 後 者 則 為 因 興 趣 宗 教 等 非 地 域 關 係 而 形 成 之 集 合 (Obst, Zinkiewicz and Smith, 2002)

5 虛 擬 社 群 為 一 社 會 的 集 合 體, 藉 由 網 路 將 社 群 使 用 者 連 結, 提 供 社 群 成 員 線 上 交 談 興 趣 及 目 的 之 分 享 (Hagel and Armstrong, 1997) Lechner 及 Hummel(2002) 認 為, 虛 擬 社 群 是 一 種 溝 通 的 新 型 式, 社 群 的 成 員 於 社 群 中 交 換 資 訊 以 及 促 進 彼 此 關 係 的 交 流 所 謂 虛 擬 社 群 為 一 龐 大 數 量 之 消 費 群 體, 社 群 使 用 者 在 線 上 進 行 互 動 以 完 成 個 人 及 群 體 之 目 標 (Dholakia et al. 2004) 而 學 者 Balasubramanian 則 指 出 虛 擬 社 群 是 :(1) 一 群 人 的 集 合 體 (2) 成 員 間 有 某 種 程 度 上 之 關 聯 (3) 成 員 彼 此 於 虛 擬 空 間 中 進 行 對 談 (4) 有 社 交 關 係 的 存 在 (5) 成 員 間 分 享 彼 此 的 興 趣, 且 虛 擬 社 群 通 常 是 因 某 目 而 存 在 (Balasubramanian and Mahajan, 2001) 總 結 而 言, 虛 擬 社 群 為 一 社 會 集 合 體, 社 群 成 員 以 虛 擬 身 份 於 社 群 中 進 行 線 上 對 談 社 交 以 及 目 的 和 興 趣 之 分 享 Armstrong 與 Hagel(1995) 等 學 者 於 研 究 中 依 人 類 四 大 基 本 需 求, 將 社 群 分 為 興 趣 人 際 關 係 幻 想 及 交 易 等 社 群, 而 線 上 遊 戲 為 虛 擬 環 境 角 色 及 故 事 之 集 合, 屬 幻 想 式 虛 擬 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ), 因 此, 由 社 群 觀 點 探 討 線 上 遊 戲, 將 有 助 於 瞭 解 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 動 機 因 素 ( 二 ) 影 響 社 群 之 成 功 因 素 研 究 指 出, 社 群 成 員 相 互 信 任 以 及 凝 聚 力 的 形 成 為 社 群 成 功 的 重 要 因 素 Chan 等 學 者 於 研 究 中 發 現 名 聲 及 利 益 的 追 求 為 社 群 使 用 者 參 與 社 群 的 動 機, 而 身 份 及 專 業 的 識 別, 有 助 於 社 群 使 用 者 動 機 的 滿 足, 進 而 提 升 其 參 與 意 願 另 外,Hars 等 學 者 (2002) 於 免 費 軟 體 社 群 研 究 中 發 現, 自 尊 未 來 的 回 饋 (Future Rewards) 以 及 個 人 的 識 別 (Peer Recognition) 為 影 響 社 群 使 用 者 參 與 社 群 意 圖 之 因 素 因 此, 身 份 為 社 群 成 功 的 要 素 之 一, 身 份 的 識 別, 有 助 於 社 群 使 用 者 社 群 意 識 的 提 升, 進 而 提 升 使 用 者 的 參 與 意 圖 (Chan et al., 2004) ( 三 ) 識 別 及 識 別 效 應 基 於 資 訊 分 享 理 論 及 社 會 交 換 理 論,Chan 等 學 者 (Chan et al., 2004) 提 出 識 別 及 識 別 效 應 等 影 響 社 群 使 用 者 參 與 社 群 之 因 素 所 謂 識 別 為 他 人 對 自 身 身 份 專 業 能 力 的 認 同 及 實 質 利 益 回 饋, 而 識 別 效 應 則 為 識 別 所 引 起 之 心 理 作 用 識 別 為 身 份 識 別 專 業 識 別 及 實 質 識 別 之 集 合 ; 而 識 別 效 應 則 由 社 群 意 識 責 任 感 自 我 效 能 及 自 尊 所 組 成 (Chan et al., 2004) 以 下 分 別 介 紹 之

6 1 社 群 意 識 (Sense of Community) 社 群 意 識 為 社 群 成 員 相 互 依 賴 且 彼 此 看 重 之 情 感, 成 員 的 需 求 乃 由 彼 此 承 諾 而 滿 足 (McMillan, 1976) 而 社 群 意 識 為 個 人 對 社 群 關 係 的 情 感 或 個 人 歸 屬 一 集 合 體 之 認 知 (Koh and Kim, 2004), 亦 即 社 群 意 識 為 歸 屬 與 聯 結 於 一 社 會 群 體 之 情 感 (Blanchard and Markus, 2002) 社 群 意 識 包 含 影 響 力 歸 屬 感 需 求 滿 足 及 情 感 的 連 結, 藉 由 社 群 意 識 之 提 升, 有 助 提 高 社 群 使 用 者 參 與 社 群 活 動 之 意 願 (McMillan 及 Chavis1986) 然 而 Koh 等 學 者 (Koh and Kim, 2004) 則 認 為 社 群 意 識 由 影 響 力 歸 屬 感 所 組 成 ; 同 時 虛 擬 社 群 亦 具 沈 浸 體 驗 (immersion) 特 性, 而 提 出 歸 屬 感 影 響 力 及 沈 浸 體 驗 為 社 群 意 識 之 集 合 (Koh and Kim, 2004) 2 沈 浸 體 驗 (Immersion) 神 迷 體 驗 (Flow Expercience) 最 早 由 Csikszentmihalyi(1975) 所 提 出, 以 解 釋 人 們 完 全 投 入 日 常 生 活 中 某 些 活 動 之 情 形, 其 原 始 對 沈 浸 的 定 義 為, 使 用 者 進 入 一 種 共 同 的 體 驗 模 式, 在 其 中 使 用 者 好 像 被 活 動 吸 引 進 去, 其 意 識 變 得 非 常 狹 隘, 只 集 中 在 活 動 本 身 而 喪 失 自 覺, 並 認 為 可 以 控 制 整 個 環 境 解 釋 神 迷 經 驗 形 成 的 理 論, 已 被 廣 泛 應 用 在 資 訊 科 技 領 域 上 Huffman 及 Novak(1996) 將 神 迷 應 用 於 電 腦 輔 助 環 境 中, 並 將 神 迷 概 念 化 為 個 人 在 網 瀏 覽 網 路 時 的 一 種 認 知 狀 態 而 Webster 等 學 者 則 認 為 神 迷 經 驗 具 有 控 制 (Control) 集 中 (Focus) 好 奇 (Attention Focus) 及 內 在 興 趣 (Intrinsic Interest) 等 四 種 構 面, 而 電 腦 操 控 技 巧 資 訊 科 技 類 型 及 易 用 性 則 為 神 迷 體 驗 之 前 置 因 子, 並 提 出 特 定 的 軟 體 特 質 及 資 訊 科 技 的 使 用 行 為, 將 導 致 神 迷 經 驗 的 產 生 (Webster et al., 1993) 另 外,Hsu 及 Lu(2004) 則 將 神 迷 體 驗 應 用 於 線 上 遊 戲 研 究 中, 認 為 神 迷 體 驗 會 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 對 線 上 遊 戲 的 態 度 及 使 用 遊 戲 的 意 圖, 藉 由 神 迷 體 驗 之 營 造, 將 有 助 提 升 線 上 遊 戲 使 用 者 的 使 用 意 圖 Koh 及 Kim(2004) 認 為, 虛 擬 社 群 使 用 者 於 社 群 中 亦 會 感 知 到 神 迷 體 驗, 並 將 沈 浸 體 驗 定 義 為 人 們 感 知 到 神 迷 體 驗 之 狀 態 (the state of flow) 沈 浸 體 驗 為 影 響 使 用 者 參 與 社 群 之 因 素 (Chan et al., 2004; Koh and Kim, 2004), 而 線 上 遊 戲 為 一 幻 想 式 虛 擬 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ), 因 此, 沈 浸 體 驗 之 營 造, 將 有 助 提 升 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 願 3 電 腦 自 我 效 能 (Computer Self-Efficacy) 學 者 Bandura(1977) 提 出 社 會 學 習 理 論, 用 以 探 討 個 人 認 知 行

7 為 環 境 因 素 三 者 及 其 交 互 作 用 對 人 類 行 為 的 影 響 人 類 行 為 會 受 行 為 結 果 所 影 響, 並 作 為 未 來 決 策 之 考 量, 另 外, 在 社 會 環 境 中, 人 類 因 看 到 他 人 取 得 成 果, 進 而 產 生 學 習 認 知 自 我 效 能 為 Bandura(1977) 所 提 出 社 會 學 習 理 論 中 一 重 要 概 念, 自 我 效 能 為 個 人 完 成 特 定 任 務 能 力 之 判 斷 依 據 自 我 效 能 的 定 義, 自 我 效 能 為 自 身 能 否 完 成 任 務 之 看 法, 而 非 實 質 上 的 技 能 (Bandura, 1984) 電 腦 自 我 效 能 為 個 人 自 身 能 使 用 電 腦 完 成 特 定 任 務 之 認 知 (Compeau and Higgins, 1995) 研 究 指 出, 電 腦 自 我 效 能 為 直 接 影 響 個 人 對 資 訊 系 統 有 用 性 認 知 及 易 用 性 認 知 之 動 機 因 素, 並 間 接 對 個 人 使 用 資 訊 系 統 意 圖 造 成 影 響 (Wang et al., 2003) 另 外, 亦 有 學 者 於 實 驗 中 證 實, 電 腦 自 我 效 能 會 直 接 影 響 個 人 使 用 資 訊 系 統 之 意 圖 (Compeau and Higgins, 1995) 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 因 此, 若 個 人 電 腦 自 我 效 能 較 高, 則 較 有 意 願 接 觸 使 用 線 上 遊 戲 4 自 尊 (Self-Esteem) 在 社 會 心 理 學 相 關 研 究 中, 自 尊 (self-esteem) 為 一 重 要 研 究 領 域, 並 受 到 許 多 學 者 重 視 及 確 認 (Rosenberg et al., 1995) 自 尊 為 自 我 接 受 自 重 以 及 正 向 自 我 評 價 的 認 知 (Rosenberg and Schooler, 1989) 研 究 指 出, 識 別 有 助 於 提 升 社 群 使 用 者 的 自 尊, 進 而 提 升 其 參 與 社 群 的 意 願 (Chan et al., 2004) Chan 等 學 者 (Chan et al., 2004) 認 為, 識 別 識 別 效 應 及 參 與 社 群 意 圖 間 具 相 關 性, 識 別 令 社 群 使 用 者 產 生 社 群 意 識 責 任 感 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊, 以 線 上 遊 戲 觀 點 而 言, 識 別 之 產 生, 有 助 提 高 線 上 遊 戲 使 用 者 社 群 意 識 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊, 進 而 提 升 其 參 與 意 願 識 別 效 應 為 社 群 意 識 責 任 感 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊 所 組 成 (Chan et al., 2004) 而 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 資 訊 系 統, 使 用 者 對 線 上 遊 戲 應 無 存 在 責 任 感, 因 此 本 研 究 將 不 探 討 責 任 感 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 影 響 另 外, 在 實 質 識 別 方 面, 本 研 究 認 為 線 上 遊 戲 為 一 虛 擬 空 間, 多 以 取 得 虛 擬 物 品 為 目 的, 因 此 本 研 究 亦 不 探 討 實 質 取 得 與 識 別 效 應 及 參 與 意 圖 之 因 果 關 係 三 關 鍵 多 數 關 鍵 多 數 是 產 生 群 體 行 動 之 基 本 因 素 (Oliver et al., 1985) 同 時, Lou 等 學 者 (Lou et al., 2000) 亦 指 出 關 鍵 多 數 為 影 響 個 人 決 策 及 參 與 集 體 行 動 之 重 要 因 素 之 一 關 鍵 多 數 有 助 提 升 使 用 者 使 用 新 科 技 之 意 願, 進 而 提 升 企 業 電 子 化 之 推 行 速 度 (Zhu et al., 2003) 同 時, 關 鍵 多 數 亦 為 影 響 使 用 者 接 受 新 科 技 意 願 之 因 素 ( 謝 政 益, 民 92 年 ) 另

8 外,Lou 等 學 者 認 為 關 鍵 多 數 為 影 響 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 之 重 要 因 素, 藉 由 關 鍵 多 數 認 知 之 營 造, 有 助 提 升 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 之 意 願 (Lou et al., 2000) 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 因 此, 若 使 用 者 有 較 高 關 鍵 多 數 之 認 知, 將 較 有 意 願 使 用 線 上 遊 戲 四 娛 樂 認 知 Davis 等 學 者 提 出 科 技 接 受 度 模 式 (Davis, 1989; Davis et al., 1989), 做 為 探 討 使 用 者 使 用 資 訊 科 技 之 決 策 模 式, 並 廣 受 學 界 所 引 用 及 驗 證 模 型 中 探 討 易 用 認 知 有 用 認 知 使 用 態 度 使 用 意 願 及 實 際 使 用 之 關 係 並 於 後 續 研 究 中 加 入 娛 樂 認 知, 以 預 測 內 在 動 機 對 使 用 者 科 技 接 受 度 之 可 能 影 響 後 續 研 究 顯 示, 娛 樂 認 知 為 影 響 使 用 者 使 用 系 統 之 因 素 (Davis et al., 1992; Igbaria et al., 1994; Igbaria et al., 1996 );Chin 及 Gopal(1995) 則 於 研 究 中 指 出, 娛 樂 性 對 個 人 採 用 資 訊 系 統 意 圖 有 顯 著 影 響 ;Moon 和 Kim(2001) 亦 於 研 究 中 發 現, 娛 樂 認 知 為 影 響 使 用 者 對 資 訊 系 統 的 態 度 及 使 用 意 圖 有 正 向 影 響 ;Heijden(2004) 指 出, 在 預 測 娛 樂 型 資 訊 系 統 時, 娛 樂 認 知 為 較 適 合 之 因 子, 而 有 用 認 知 則 較 適 合 用 於 工 作 導 向 的 資 訊 系 統 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 因 此, 若 線 上 遊 戲 使 用 者 對 線 上 遊 戲 具 較 高 之 娛 樂 認 知, 將 較 有 意 願 使 用 線 上 遊 戲 參 研 究 方 法 一 研 究 模 型 與 假 設 根 據 前 述 文 獻 的 研 究 探 討, 本 研 究 提 出 以 下 模 型, 來 討 論 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 圖 的 因 素 研 究 模 型 列 於 圖 一 中 其 中, 識 別 將 產 生 識 別 效 應, 而 後 影 響 到 社 群 使 用 者 參 與 社 群 之 意 圖 (Chan et al., 2004), 識 別 為 身 份 及 專 業 識 別 之 集 合, 而 識 別 效 應 則 由 社 群 意 識 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊 所 組 成 另, 社 群 意 識 包 含 歸 屬 感, 對 社 群 之 影 響 力 以 及 沈 浸 體 驗 (Koh and Kim, 2004) 而 線 上 遊 戲 為 一 網 路 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ) 依 據 上 述 論 點, 本 研 究 提 出 以 下 的 假 設 : 假 設 H1-5: 身 份 識 別, 對 線 上 遊 戲 使 用 者 之 識 別 效 應 ( 影 響 力 歸 屬 感 沈 浸 體 驗 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊 ) 有 正 向 影 響 假 設 H6-10: 專 業 識 別, 對 線 上 遊 戲 使 用 者 之 之 識 別 效 應 ( 影 響 力 歸 屬 感 沈 浸 體 驗 電 腦 自 我 效 能 及 自 尊 ) 有 正 向 影 響

9 Burroughs 等 學 者 於 研 究 中 證 實, 社 群 意 識 會 提 高 員 工 參 與 組 織 社 群 之 意 願 (Burroughs and Eby, 1998), 而 Chan 等 學 者 (2004) 亦 指 出, 社 群 意 識 可 提 高 社 群 使 用 者 參 與 社 群 活 動 之 意 願, 藉 由 社 群 意 識 的 營 造, 可 提 升 社 群 使 用 者 參 與 社 群 之 意 願 另 外, 社 群 意 識 包 含 歸 屬 感, 對 社 群 之 影 響 力 以 及 沈 浸 體 驗 (Koh and Kim, 2004) 而 線 上 遊 戲 為 一 網 路 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ), 因 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : 假 設 H11-13: 線 上 遊 戲 使 用 者 之 歸 屬 感 影 響 力 及 沈 浸 體 驗 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 有 正 面 影 響 研 究 指 出, 電 腦 自 我 效 能 為 影 響 個 人 使 用 資 訊 系 統 意 圖 之 因 素 (Wang et al, 2003, Compeau and Higgins, 1995, Chan et al, 2004) 而 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 的 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 顯 示 線 上 遊 戲 使 用 者 之 電 腦 自 我 效 能, 將 對 其 使 用 線 上 遊 戲 之 意 圖 造 成 影 響 Chan 等 學 者 (2004) 亦 指 出, 社 群 使 用 者 自 尊 之 提 升, 有 助 提 高 社 群 使 用 者 參 與 社 群 的 意 圖, 而 線 上 遊 戲 為 一 網 路 社 群 (Armstrong and Hagel, 1995; 許 晉 龍, 民 92 年 ) 因 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : 假 設 H14-15: 線 上 遊 戲 使 用 者 之 電 腦 自 我 效 能 與 自 尊 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 有 正 面 影 響 Lou 等 學 者 (2000) 指 出, 關 鍵 多 數 為 影 響 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 之 因 素 而 線 上 遊 戲 為 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 顯 示 使 用 者 之 關 鍵 多 數 認 知, 將 對 其 使 用 線 上 遊 戲 之 意 圖 造 成 影 響 因 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : 假 設 H16: 線 上 遊 戲 使 用 者 之 關 鍵 多 數 認 知 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 圖 有 正 向 影 響 研 究 指 出, 娛 樂 認 知 為 影 響 使 用 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 意 圖 之 因 素, 線 上 遊 戲 為 一 娛 樂 導 向 資 訊 系 統 (Heijden, 2004; Hsu and Lu, 2004), 因 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : 假 設 H17: 線 上 遊 戲 使 用 者 之 娛 樂 認 知 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 有 正 面 影 響

10 圖 1 研 究 模 型 二 問 卷 設 計 與 發 放 本 研 究 根 據 相 關 文 獻 探 討, 針 對 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 願 相 關 因 素 來 發 展 調 查 問 卷 身 份 識 別 為 他 人 對 社 群 參 與 者 身 份 之 認 同, 而 名 聲 創 造 為 更 進 一 步 之 表 現, 因 此, 本 研 究 參 考 Wasko 及 Faraj(2005) 等 學 者 研 究 中, 衡 量 名 聲 之 問 項, 並 依 本 研 究 主 題 修 改 ; 而 專 業 識 別 則 參 考 Ohanian(1990) 發 展 之 認 知 專 業 問 卷, 並 依 據 研 究 主 題 修 改 ; 影 響 力 歸 屬 感 及 沈 浸 體 驗 則 參 考 Koh 和 Kim(2004) 之 研 究 ; 電 腦 自 我 效 能 為 參 考 Wang 等 學 者 (Wang et al., 2003) 之 問 項 ; 關 鍵 多 數 則 修 改 Lou 等 學 者 (Lou et al., 2000) 之 研 究 問 項 ; 另 外, 娛 樂 認 知 為 參 考 Igbaria 等 學 者 (Igbaria et al., 1995) 研 究 ; 自 尊 為 參 考 Rosenberg 及 Schooler(1989) 之 研 究 問 項 ; 最 後, 參 與 意 圖 則 參 考 Moon 及 Kim(2001) 之 研 究, 並 依 據 研 究 主 題 修 改 各 衡 量 問 項 及 參 考 來 源 如 表 一

11 問 卷 設 計 以 網 路 問 卷 型 式 呈 現, 置 於 中 華 電 信 研 究 所 網 站 進 行 抽 樣 調 查, 並 同 時 於 台 中 市 某 綜 合 大 學 及 彰 化 縣 某 高 職 發 放 紙 本 問 卷, 進 行 為 期 約 兩 星 期 之 抽 樣 調 查 而 問 卷 中 各 變 數 的 衡 量 工 具 為 Likert 五 點 量 表, 範 圍 從 非 常 不 同 意 至 非 常 同 意 表 1 研 究 問 項 及 參 考 來 源 研 究 構 面 研 究 問 項 參 考 來 源 我 認 為 藉 由 遊 戲 中 的 互 動 可 取 得 該 遊 戲 成 員 對 身 份 識 別 專 業 識 別 影 響 力 電 腦 自 我 效 能 歸 屬 感 我 的 重 視 我 認 為 藉 由 遊 戲 中 的 互 動 可 提 升 我 在 這 個 遊 戲 中 的 地 位 我 認 為 藉 由 遊 戲 中 的 互 動 可 提 升 我 在 這 個 遊 戲 中 的 名 聲 我 覺 得 遊 戲 中 的 其 它 玩 家 認 為 我 是 該 遊 戲 的 專 家 我 覺 得 在 這 個 遊 戲 中, 其 它 玩 家 認 為 我 是 有 經 驗 的 我 覺 得 在 這 個 遊 戲 中, 其 它 玩 家 認 為 我 是 有 知 識 的 我 覺 得 遊 戲 中 的 其 它 玩 家 認 為 我 符 合 此 遊 戲 的 專 家 資 格 我 覺 得 在 這 個 遊 戲 中, 其 它 玩 家 覺 得 我 對 此 遊 戲 是 熟 練 的 大 多 數 參 與 這 個 遊 戲 的 成 員 都 認 識 我 在 遊 戲 留 言 版 中, 我 的 發 言 常 被 其 它 成 員 瀏 覽 在 遊 戲 留 言 版 中, 常 常 可 見 到 其 它 玩 家 對 我 發 言 的 回 覆 只 要 有 操 作 手 冊 或 線 上 說 明, 我 就 能 操 作 該 遊 戲 只 要 有 人 能 示 範 玩 給 我 看, 我 就 能 自 己 操 作 該 遊 戲 如 果 有 人 可 以 讓 我 問 問 題, 我 就 能 自 己 操 作 該 遊 戲 我 喜 歡 遊 戲 中 和 我 一 起 解 任 務 的 隊 員 我 認 為 跟 我 一 起 解 任 務 的 隊 員 是 我 的 朋 友 我 認 為 我 是 本 遊 戲 中 的 成 員 之 一 我 認 為 我 是 屬 本 遊 戲 中 的 一 份 子 Wasko and Faraj (2005) Ohanian (1990) Koh and Kim (2004) Wang et al.(2003) Koh and Kim (2004)

12 沈 浸 體 驗 表 1 研 究 問 項 及 參 考 來 源 ( 續 ) 我 花 了 許 多 時 間 在 這 個 遊 戲 上 我 花 了 超 出 我 預 期 的 時 間 在 這 個 遊 戲 上 我 發 現 我 對 這 個 遊 戲 上 癮 了 我 覺 得 我 有 許 多 朋 友 在 玩 該 線 上 遊 戲 關 鍵 多 數 我 覺 得 我 周 圍 許 多 人 在 玩 該 線 上 遊 戲 我 認 為 這 個 遊 戲 是 乏 味 的 娛 樂 我 認 為 這 個 遊 戲 是 可 笑 的 認 知 我 認 為 玩 這 個 遊 戲 是 無 樂 趣 的 我 認 為 我 不 比 別 人 差 我 發 現 我 自 己 擁 有 許 多 優 點 自 尊 我 能 夠 做 到 大 多 數 人 能 夠 做 到 的 事 參 與 意 圖 我 對 自 己 抱 持 正 面 的 看 法 未 來 我 會 定 時 去 玩 這 個 遊 戲 我 未 來 會 經 常 玩 本 遊 戲 我 會 建 議 周 遭 朋 友 一 起 玩 該 遊 戲 Koh and Kim (2004) Lou et al. (2000) Igbaria et al.(1995) Rosenberg and Schooler (1989) Moon and Kim (2001) 肆 資 料 分 析 本 研 究 之 正 式 問 卷 採 線 上 及 紙 本 同 時 發 放, 問 卷 調 查 時 間 約 為 四 週 網 路 問 卷 共 回 收 366 份, 經 檢 測 問 卷 後, 並 無 發 現 無 效 問 卷 ; 而 紙 本 問 卷 共 回 收 60 份, 扣 除 未 完 全 答 題 及 部 份 無 效 問 卷 後, 共 回 收 56 份 兩 者 合 計 共 得 有 效 問 卷 422 份 在 填 答 者 資 料 上, 樣 本 男 女 比 例 約 為 7 比 3, 顯 示 男 性 線 上 遊 戲 玩 家 佔 多 數, 而 年 齡 分 佈 則 以 25 歲 以 下 為 多 數, 另 外 在 職 業 部 份, 則 以 學 生 居 多 此 樣 本 符 合 FIND(2003) 所 做 之 調 查, 亦 即, 男 性 線 上 遊 戲 族 群 約 為 女 性 兩 倍, 年 齡 以 24 歲 以 下 為 主, 而 在 職 業 部 份 則 以 學 生 族 群 居 多 另 外, 在 樣 本 網 路 及 線 上 遊 戲 使 用 行 為 調 查 上, 網 路 使 用 經 驗 以 4 年 以 上 居 多, 佔 66.6%; 而 在 線 上 遊 戲 使 用 經 驗 上 亦 以 4 年 以 上 居 多 ; 另 外, 平 均 每 週 使 用 線 上 遊 戲 時 數 則 以 11~20 小 時 為 多 數, 佔 29.4%; 在 平 均 每 月 花 費 上 則 以 多 為 500 元 以 下, 佔 總 數 55.4% 而 上 網 方 式 則 多 為 ADSL, 佔 82.9% 為 了 進 一 步 確 認 線 上 收 集 樣 本 之 代 表 性, 本 研 究 依 回 收 時 間 之 先 後, 將 樣 本 的 前 50 份 與 最 後 50 份 進 行 無 反 應 偏 誤 (non response bias) 測 試 結 果 顯 示 兩 次 回 收 樣 本 間 並 無 顯 著 的 差 異, 因 此 可 推 論 本 樣 本 似 有 一 定 的 代 表 性 而 在 分 析 工 具 上, 本 研 究 採 用 結 構 方 程 模 式 ( Structural Equation Modeling, SEM) 方 法 對 研 究 模 行 進 行 檢 定 分 析 工 具 分 為 兩

13 部 份, 首 先 使 用 SPSS 統 計 軟 體 對 本 研 究 變 數 進 行 信 效 度 檢 測 及 原 始 資 料 之 各 項 敘 述 性 統 計 ; 再 使 用 LISREL(Linear Structural Relation) 線 性 結 構 關 係 模 式 分 析 軟 體, 透 過 各 項 指 標 檢 視 本 研 究 模 型 之 適 配 度 (model fit), 並 對 本 研 究 模 型 進 行 路 徑 分 析 (path analysis) 一 信 度 分 析 信 度 檢 測 方 面, 本 研 究 採 用 Cronbach s α 值 來 衡 量 各 構 面 之 信 度, 結 果 指 出, 各 構 面 之 Cronbach s α 值 介 於 0.762~0.937, 大 於 Nunnally (1978) 所 建 議 0.7 之 可 接 受 水 準 顯 示 各 構 面 之 測 量 問 項 具 一 定 程 度 之 內 部 一 致 性 及 穩 定 性 表 二 為 信 度 分 析 結 果 二 效 度 分 析 表 2 信 度 分 析 結 果 研 究 變 數 Cronbach s α 值 身 份 識 別 專 業 識 別 歸 屬 感 影 響 力 0.88 沈 浸 體 驗 電 腦 自 我 效 能 自 尊 關 鍵 多 數 娛 樂 認 知 0.91 參 與 意 圖 在 效 度 檢 測 方 面, 本 研 究 採 用 驗 證 性 因 素 分 析 (Confirmatory Factor Analysis, CFA) 進 行 研 究 模 型 的 效 度 檢 測, 抽 取 特 徵 值 大 於 1 的 因 素, 經 由 使 用 最 大 變 異 法 (varimax) 對 各 因 素 進 行 正 交 轉 軸 (orthogonal rotation) 之 後, 取 得 各 因 素 負 荷 量 (factor loading) 的 成 分 矩 陣 來 判 斷 各 構 面 間 效 度 水 準, 構 面 間 之 因 素 負 荷 量 大 於 0.5 以 上 者 予 以 保 留, 而 因 素 負 荷 量 低 於 0.5 以 下 者 則 予 以 刪 除 後, 再 次 進 行 因 素 分 析, 結 果 指 出, 本 研 究 模 型 具 可 接 受 之 效 度 水 準, 並 呈 現 出 良 好 的 收 斂 及 區 別 效 度 另 外, 為 確 保 各 構 面 間 因 素 穩 定 性, 本 研 究 採 用 Sethi 等 學 者 所 提 出 之 有 限 資 訊 (Limited Information) 分 析 方 式 (Sethi and Carraher, 1993), 依 據 本 研 究 之 研 究 假 設 將 模 型 劃 分 為 外 生 變 數 及 內 生 變 數 二 部 份, 二 部 份 之 模 型 累 積 解 釋 變 異 量 分 別 為 83.09% 以 及 74.83%, 表 示 本

14 研 究 模 型 具 有 良 好 之 解 釋 能 力 表 三 表 四 分 別 為 本 研 究 之 外 生 及 內 生 變 數 之 效 度 分 析 表 表 3 外 生 變 數 之 效 度 分 析 表 問 項 / 構 面 專 業 識 別 娛 樂 認 知 身 份 識 別 關 鍵 多 數 題 6( 群 組 題 _1) 題 6( 群 組 題 _2) 題 6( 群 組 題 _3) 題 6( 群 組 題 _4) 題 6( 群 組 題 _5) 題 7( 群 組 題 _1) 題 7( 群 組 題 _2) 題 7( 群 組 題 _3) 題 12( 群 組 題 _1) 題 12( 群 組 題 _2) 題 13( 群 組 題 _3) 題 13( 群 組 題 _4) 題 13( 群 組 題 _5) 特 徵 值 解 釋 變 異 量 累 積 解 釋 變 異 量 表 4 內 生 變 數 之 效 度 分 析 表 問 項 / 構 面 歸 屬 感 自 尊 影 響 力 沈 浸 體 驗 電 腦 自 我 效 能 參 與 意 圖 題 8( 群 組 題 _1) 題 8( 群 組 題 _2) 題 8( 群 組 題 _3) 題 9( 群 組 題 _1) 題 9( 群 組 題 _2) 題 9( 群 組 題 _3) 題 10( 群 組 題 _1) 題 10( 群 組 題 _2) 題 10( 群 組 題 _3) 題 10( 群 組 題 _4)

15 表 4 內 生 變 數 之 效 度 分 析 表 ( 續 ) 題 11( 群 組 題 _1) 題 11( 群 組 題 _2) 題 11( 群 組 題 _3) 題 14( 群 組 題 _1) 題 14( 群 組 題 _2) 題 14( 群 組 題 _3) 題 14( 群 組 題 _4) 題 15( 群 組 題 _1) 題 15( 群 組 題 _2) 題 15( 群 組 題 _3) 特 徵 值 解 釋 變 異 量 累 積 解 釋 變 異 量 三 路 徑 分 析 圖 二 為 本 研 究 路 徑 分 析 圖, 並 將 達 顯 著 水 準 路 徑 繪 入 由 研 究 模 型 可 看 出, 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖, 受 到 影 響 力 歸 屬 感 沈 浸 體 驗 自 尊 及 娛 樂 認 知 影 響, 其 解 釋 能 力 為 42% 另 外, 影 響 力 則 受 身 份 識 別 及 專 業 識 別 影 響, 解 釋 能 力 為 37% 歸 屬 感 則 受 身 份 識 別 影 響, 其 解 釋 能 力 為 36% 而 沈 浸 體 驗 受 身 份 識 別 及 專 業 識 別 影 響, 解 釋 能 力 為 20% 電 腦 自 我 效 能 受 身 份 及 專 業 識 別 影 響, 解 釋 能 力 為 22% 自 尊 則 受 身 份 及 專 業 識 因 影 響, 解 釋 能 力 為 49%

16 *** 表 T>3.38, ** 表 T>2.45, * 表 T>1.96 圖 2 路 徑 分 析 圖 模 型 適 配 度 指 標 的 功 能 為 用 以 評 估 建 構 理 論 與 樣 本 資 料 結 構, 是 否 存 在 顯 著 差 異 適 配 度 指 標 大 致 分 為 整 體 適 配 度 比 較 適 配 度 及 精 簡 適 配 度 指 標 ( 余 民 寧,2006) 表 五 為 本 研 究 模 型 適 配 度 指 標, 結 果 顯 示, 各 適 配 度 指 標 均 達 建 議 值 之 標 準, 顯 示 本 研 究 模 型 具 一 定 解 釋 能 力 表 5 模 型 適 配 度 指 標 模 型 適 配 度 指 標 建 議 值 測 量 值 χ 2 /df < GFI > AGFI > RMSEA < CFI > IFI > NNFI > PGFI > PNFI >

17 四 研 究 結 果 說 明 根 據 假 設 檢 定 結 果 ( 表 六 ), 本 研 究 彙 整 研 究 結 果, 並 說 明 如 下 : 在 影 響 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 願 上, 自 尊 為 最 重 要 因 素, 其 次 為 沈 浸 體 驗 影 響 力 歸 屬 感 及 娛 樂 認 知 因 此, 由 研 究 結 果 可 看 出, 線 上 遊 戲 之 娛 樂 性 並 非 為 影 響 使 用 者 參 與 意 圖 之 唯 一 因 素, 由 識 別 所 產 生 之 識 別 效 應, 亦 為 影 響 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 圖 之 重 要 原 因 而 在 影 響 識 別 效 應 之 因 素 方 面, 自 尊 受 身 份 識 別 及 專 業 識 別 所 影 響, 另 外, 兩 者 對 自 尊 之 解 釋 能 力 達 49%; 身 份 識 別 及 專 業 識 別 亦 為 影 響 沈 浸 體 驗 之 因 素 ; 影 響 力 受 身 份 識 別 及 專 業 識 別 ; 而 電 腦 自 我 效 能 受 身 份 及 專 業 識 別 影 響 ; 最 後, 歸 屬 感 則 受 身 份 識 別 影 響 然 而, 研 究 結 果 顯 示, 電 腦 自 我 效 能 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 的 影 響 不 顯 著, 推 測 原 因 可 能 是 電 腦 自 我 效 能 為 個 人 使 用 電 腦 完 成 特 定 任 務 前 勝 任 與 否 之 判 斷, 但 本 研 究 以 具 線 上 遊 戲 使 用 經 驗 者 為 調 查 對 象, 因 調 查 對 象 已 具 使 用 經 驗, 較 無 使 用 上 之 問 題, 而 致 使 電 腦 自 我 效 能 不 顯 著 另 外, 關 鍵 多 數 與 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 影 響 亦 不 顯 著, 推 測 原 因 可 能 為 線 上 遊 戲 種 類 者 眾, 致 使 使 用 族 群 分 散, 導 致 關 鍵 多 數 影 響 不 顯 著 表 6 假 設 檢 定 結 果 研 究 假 設 路 徑 係 數 T value 檢 定 結 果 H 1 : 身 份 識 別 影 響 力 接 受 H 2 : 身 份 識 別 歸 屬 感 接 受 H 3 : 身 份 識 別 沈 浸 體 驗 接 受 H 4 : 身 份 識 別 電 腦 自 我 效 能 接 受 H 5 : 身 份 識 別 自 尊 接 受 H 6 : 專 業 識 別 影 響 力 接 受 H 7 : 專 業 識 別 歸 屬 感 不 接 受 H 8 : 專 業 識 別 沈 浸 體 驗 接 受 H 9 : 專 業 識 別 電 腦 自 我 效 能 接 受 H 10 : 專 業 識 別 自 尊 接 受 H 11 : 影 響 力 參 與 意 圖 接 受 H 12 : 歸 屬 感 參 與 意 圖 接 受 H 13 : 沈 浸 體 驗 參 與 意 圖 接 受 H 14 : 電 腦 自 我 效 能 參 與 意 圖 不 接 受 H 15 : 自 尊 參 與 意 圖 接 受 H 16 : 關 鍵 多 數 參 與 意 圖 不 接 受 H 17 : 娛 樂 認 知 參 與 意 圖 接 受

18 伍 結 論 與 建 議 一 研 究 結 果 意 涵 線 上 遊 戲 所 帶 起 的 風 潮 以 及 龐 大 的 商 業 利 基 已 超 越 發 展 初 期 所 預 期 之 情 形, 本 研 究 嘗 試 以 社 群 之 角 度, 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 因 素, 在 經 過 統 計 試 驗 分 析 後, 研 究 結 果 發 現, 社 群 識 別 識 別 效 應 及 娛 樂 認 知, 均 影 響 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 圖 在 社 群 識 別 方 面, 研 究 結 果 指 出, 身 份 識 別 及 專 業 識 別 與 識 別 效 應 具 相 關 性, 進 而 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 之 意 願 此 發 現 與 Chan 等 學 者 對 於 虛 擬 社 群 參 與 動 機 的 研 究 結 果 吻 合 (Chan et al., 2004) 據 此, 遊 戲 廠 商 可 於 遊 戲 中 設 計 榮 譽 排 行 榜 或 提 供 具 等 級 限 制 之 系 統 服 務, 以 滿 足 使 用 者 身 份 及 專 業 識 別 之 需 求 而 在 識 別 效 應 方 面, 研 究 結 果 證 實, 影 響 力 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 有 顯 著 影 響 因 此, 遊 戲 廠 商 可 提 供 專 屬 論 壇, 讓 使 用 者 藉 由 於 論 壇 發 表 文 章, 以 提 高 使 用 者 之 影 響 力 歸 屬 感 亦 與 線 上 遊 戲 使 用 者 之 參 與 意 圖 具 相 關 性, 遊 戲 廠 商 可 於 遊 戲 設 計 具 歸 屬 感 之 功 能, 如 : 提 供 公 會 及 結 婚 等, 以 加 強 線 上 遊 戲 使 用 者 之 歸 屬 感 分 析 研 究 結 果 顯 示, 沈 浸 體 驗 為 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 因 素, 遊 戲 廠 商 可 藉 由 加 強 內 容 劇 情, 讓 使 用 者 專 心 於 其 中 本 研 究 結 果 亦 實 證 過 去 研 究 所 提 社 群 成 員 對 社 群 之 歸 屬 感 影 響 力 與 沈 浸 體 驗 等 社 群 意 識 (Koh and Kim, 2004) 將 提 升 其 參 與 此 社 群 的 意 願 (McMillan 及 Chavis,1986) 同 時, 研 究 結 果 亦 進 一 步 指 出 自 尊 對 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 有 正 向 影 響, 遊 戲 廠 商 可 提 供 難 度 選 擇, 讓 線 上 遊 戲 使 用 者 逐 步 建 立 自 信 心, 以 提 高 線 上 遊 戲 使 用 者 的 參 與 意 願 最 後, 在 使 用 者 認 知 方 面, 本 研 究 發 現 娛 樂 認 知 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 有 正 面 影 響 因 此, 遊 戲 廠 商 可 加 強 內 容 及 劇 情 之 設 計, 營 造 遊 戲 整 體 之 趣 味 性, 以 提 高 使 用 者 之 娛 樂 認 知 二 研 究 限 制 與 後 續 研 究 建 議 本 研 究 在 模 型 建 立 問 卷 設 計 以 及 資 料 收 集 與 分 析 上 均 力 求 客 觀, 但 因 環 境 及 外 在 因 素 影 響 下, 仍 有 研 究 限 制 之 存 在 在 問 卷 樣 本 部 份, 本 研 究 主 要 採 網 路 問 卷 方 式, 為 避 免 重 覆 填 寫 造 成 資 料 誤 差, 本 研 究 透 過 確 認, 防 止 重 覆 填 答, 但 仍 難 避 免 具 多 重 帳 號 使 用 者 重 覆 填 答 及 採 隨 機 填 答 之 情 形 而 在 本 研 究 之 內 容 上, 經 過 文 獻 之 搜 集 與 彙 整, 以 及 問 卷 調 查 的 實 證 研 究, 雖 找 出 幾 項 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 願 之 重 要 因 素, 但 在 遊 戲 系 統 設 計 部 份, 仍 可 能 存 在 一 些 外 部 因 素, 如 遊 戲 內 容 豐 富 性

19 及 社 會 規 範 等, 是 不 在 本 研 究 之 討 論 範 圍 中 的 而 此 部 份 則 可 留 待 後 續 研 究, 並 有 進 ㄧ 步 探 討 的 價 值 另 外, 本 研 究 亦 證 實 識 別 及 識 別 效 應 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 影 響, 後 續 研 究 可 藉 由 探 討 識 別 之 前 置 因 子, 以 瞭 解 影 響 識 別 之 因 素, 進 而 提 升 使 用 者 之 識 別 效 應 及 參 與 意 願 最 後, 線 上 遊 戲 廠 商 收 費 模 式, 已 演 化 至 付 費 及 免 費 兩 種 型 態, 而 免 費 遊 戲 營 收 比 重, 將 逐 漸 超 過 付 費 遊 戲 (IDC, 2006) 因 此, 在 後 續 研 究 上, 本 研 究 認 為 可 針 對 遊 戲 廠 商 收 費 模 式, 進 行 兩 族 群 之 比 較, 以 提 高 對 使 用 者 參 與 意 圖 之 瞭 解 本 研 究 以 社 群 角 度, 探 討 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 動 機 之 因 素, 而 研 究 結 果 亦 證 實 識 別 及 識 別 效 應 等 社 群 成 功 因 素 與 線 上 遊 戲 參 與 意 圖 之 相 關 性, 後 續 研 究 可 藉 由 探 討 其 它 社 群 成 功 因 素 與 線 上 遊 戲 參 與 意 圖 之 關 聯, 以 提 高 對 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 意 圖 之 瞭 解, 以 利 線 上 遊 戲 業 者 日 後 進 行 遊 戲 之 推 行 參 考 文 獻 徐 勝 凌, 線 上 遊 戲 設 計 吸 引 力 對 顧 客 滿 意 度 影 響 之 研 究, 東 華 大 學 碩 士 論 文, 民 國 93 年 陳 偉 睿, 網 際 網 路 之 流 暢 經 驗 初 探 性 研 究, 中 山 大 學 碩 士 論 文, 民 國 90 年 許 晉 龍, 線 上 遊 戲 使 用 者 行 為 研 究, 台 灣 科 技 大 學 博 士 論 文, 民 國 92 年 傅 鏡 暉, 線 上 遊 戲 產 業 之 道 : 數 位 內 容 營 運 經 驗, 民 國 93 年, 台 北 : 上 奇 科 技 余 民 寧, 潛 在 變 項 模 式,2006 年, 台 北 : 高 等 教 育 蘇 芬 媛, 網 路 虛 擬 社 群 的 形 成 :MUD 之 初 探 性 研 究, 交 通 大 學 碩 士 論 文, 民 國 85 年 謝 政 益, 網 路 電 話 接 受 度 之 研 究, 台 灣 科 技 大 學 碩 士 論 文, 民 國 92 年 葉 乃 菁, 從 群 體 動 力 學 探 討 個 人 對 虛 擬 社 群 之 接 受 度 - 以 cityfamily 為 例, 台 灣 科 技 大 學 碩 士 論 文, 民 國 91 年 林 子 凱, 線 上 遊 戲 天 堂 之 使 用 者 參 與 動 機 與 滿 意 度 研 究, 成 功 大 學 碩 士 論 文, 民 國 91 年 羅 家 德, 虛 擬 社 群 EC( 一 ), 民 國 88 年 Find, 亞 太 線 上 遊 戲 持 續 發 燒, ,2005 年

20 Find, 全 球 線 上 遊 戲 2011 年 營 收 將 逾 130 億 美 元, 年 Find, 線 上 遊 戲 用 戶 特 性 分 析, 年 IDC, 亞 太 線 上 遊 戲 年 成 長 21%, 到 2010 年 時 可 達 36 億 美 元 規 模, 台 灣 去 年 佔 亞 太 15.4%, 年 Armstrong, A. and Hagel III, J., Real Profits From Virtual Community, McKinsey Quarterly, Vol. 3, 1995, pp Armstrong, A. and Hagel III, J., The Value of On-Line Communities, Harvard Business Review, Vol. 74, No. 3, 1996, pp Balasubramanian, S. and Mahajan, V., The Economic Leverage of The Virtual Community, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 5, No. 3, 2001, pp Bandura, A., Recycling Misconceptions of Perceived Self-Efficacy, Cognitive Therapy and Research, Vol. 8, No. 3, 1984, pp Bandura, A., Self-Efficacy: Toward a Unifying Theory of Behavior Change, Psychological Review, Vol. 84, No. 2, 1977, pp Blanchard, A. L. and Markus, M. L., Sense of Virtual Community Maintaining the Experience of Belonging, Proceedings of the 35th Annual Hawaii International Conference on System Science, 2002, pp Burroughs, S. M. and Eby, L. T., Psychological Sense of Community at Work: A Measurement System and Explanatory Framework, Journal of Community Psychology, Vol, 26, No. 6, 1998, pp Chan, C. M. L., Bhandar, M., Oh, L. B. and Chan, H. C., Recognition and Participation in A Virtual Community, Proceedings of the 37th Annual Hawaii International Conference on System Science, 2004, pp Chin, W. W. and Gopal, A., Adoption Intention in GSS: Relative Importance of Beliefs, The Database for Advance in Information Systems, Vol. 26, No. 2&3, pp Compeau, D. R. and Higgins, C. A., Computer Self-Efficacy: Development of a Measure and Initial Test, MIS Quarterly, Vol. 19, No. 2, 1995, pp Csikszentmihalyi, M., Beyond Boredom and Anxiety, 1975, San Francisco, CA, Jossey-Bass. Davis, F. D., Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Use

21 Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly, Vol. 13, No. 3, 1989, pp Davis, F. D., Bagozzi, R. P. and Warshaw, P. R., Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers the Workplace, Journal of Applied Social Psychology, Vol. 22, No. 14, 1992, pp Davis, F. D., Bagozzi, R. P. and Warshaw, P. R., User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models, Management Science, Vol. 35, No. 8, 1989, pp Dholakia, U. M., Bagozzi, R. P. and Pearo, L. K., A Social Influence Model of Consumer Participation in Network- and Smaill-Group-Based Virtual Communities, International Journal of Research in Marketing, Vol. 21, No. 3, 2004, pp Gao, Y., Appeal of Online Computer Games: A User Perception, The Electronic Library, Vol. 22, No. 1, 2004, pp Garcia, I., Giuliani, F. and Wiesenfeld, E., Community and Sense of Community: The Case of an Urban Barrio in Caracas, Journal of Community Psychology, Vol. 27, No. 6, 1999, pp Gusfield, J., The Community: A Critical Response, Harper Colophon, 1975, New York. Hagel III, J. and Armstrong, A. G., Net Gain Expanding Markets Through Virtual Communities, 1997, McKinsey Quarterly. Hars, A. and Ou, S., Working for Free? Motivations for Participating in Open-Source Projects, International Journal Electronic Commerce, Vol. 6, No. 3, 2002, pp Heijden, H. V. D., User Acceptance of Hedonic Information Systems, MIS Quarterly, Vol. 28, No. 4, 2004, pp Hoffman, D. L. ad Novak, T. P., Marketing in Hypermdeia Computer-Mediated Enviornments: Conceptual Foundations, Journal of Marketing, Vol. 60, No. 3, 1996, pp Hsu, C. L. and Lu, H. P., Why do people play on-line games? An extended TAM with social influences and flow experience, Information & Management, Vol.41, No. 7, 2004, pp Igbaria, M., Iivari, J. and Maraghh, H., Why do Individual Use Computer Technology? A Finnish Case Study, Information & Management, Vol. 29, No. 5, 1995, pp Igbaria, M., Parasuraan, S. and Baroidi, J. J., A Motivational Model of Microcomputer Usage, Journal of Management Information Systems, Vol. 13, No. 1, 1996, pp Igbaria, M., Schiffman, S. J. and Wieckowski, T. J., The Respective Roles

22 of Perceived Usefullness and Perceived Fun in The Acceptance of Microcomputer Technology, Behavior and Information Technology, Vol. 13, No. 6, 1994, pp Kim, K. H., Park, J. Y., Kim, D. Y., Moon, H. I. and Chun, H. C., E-Lifestyle and Motives to Use Online Games, Irish Marketing Review, Vol. 15, No. 2, 2002, pp Koh, J. and Kim, Y. G., Sense of Virtual Community: A Conceptual Framework and Empirical Validation, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 8, No. 2, 2004, pp Lechner, U. and Hummel, J., Business Models and System Architecture of Virtual Communities: From a Sociological Phenomenon to Peer to Peer Architecture, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 6, No. 3, 2002, pp Lou, H., Lou, W. and Strong, D., Perceived Critical Mass Effect on Groupware Acceptance, European Journal of Information Systems, Vol. 9, No. 2, 2000, pp McMillan, D. W., Sense of Community: An Attempt at Definition. Unpublished manuscript: George Peabody College for Teachers, 1976, Nashville, TN. McMillian, D. and Chavis, D., Sense of Community: A Definition and Theory, Journal of Community Psychology, Vol. 14, No. 1, 1986, pp Moon, J. W. and Kim, Y. G., Extending the TAM For a World-Wide-Web Context, Information & Management, Vol. 38, No. 4, 2001, pp Nunnally J. C., Psychoetric Theory, 1978, Mcgraw Hill, New York. Obst, P., Zinkiewicz, L. and Smith, S. G., Sense of Community in Science Fiction Fandom, Part 1: Understanding Sense of Community in An International Community of Interest, Journal of Community Psychology, Vol. 30, No. 1, 2002, pp Ohanian, R., Construction and Validation of a Scale to Measure Celebrity Endorsers Perceived Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness, Journal of Advertising, Vol. 19, No. 3, 1990, pp Oliver, P., Marewll, G. and Teixeira, R., A Theory of The Critical Mass: Interdependence, Group Heterogeneity, and The Production of Collective Action, American Journal of Sociology, Vol. 91, No. 3, 1985, pp Rosenberg, M. and Schooler, S., Self-esteem and Adolescent Problems: Modeling Reciprocal Effects, American Sociological Review, Vol.

23 54, No. 6, 1989, pp Rosenberg, M., Schooler, C., Schoenbach, C. and Rosenberg, F., Global Self-Esteem and Specific Self-Esteem: Different Concepts, Different Outcome, American Sociological Review, Vol. 60, No. 1, 1995, pp Sethi, V. and Carraher, S., Developing Measures for Assessing the Organizational Impact of Information Technology: A Comment on Mahmood and Soon s Paper, Decision Science, Vol. 24, No. 4, 1993, pp Wang, Y. S., Wang, Y. M., Lin, H. H. and Tang, T. I., Determinants of User Acceptance of Internet Banking: An Empirical Study, International Journal of Service Industry Management, Vol. 14, No. 5, 2003, pp Wasko, M. M. and Faraj, S., Why Should I Share? Examining Social Capital and Knowledge Contribution in Electronic Networks of Practice, MIS Quarterly, Vol. 29, No. 1, 2005, pp Webster, J., Trevino, K. L. and Ryan, L., The Dimensionality and Correlateds of Flow in Human-Computer Interactions, Computers in Human Behavior, Vol. 9, No. 4, 1993, pp Zhu, K., Kraemer, K. and Xu, S., Electronic Business Adoption by European Firms: A Cross-Country Assessment of The Facilitators and Inhibitors, European Journal of Information Systems, Vol. 12, No. 4, 2003, pp 作 者 簡 介 林 娟 娟 小 姐 現 任 東 吳 大 學 資 訊 科 學 系 副 教 授 電 子 郵 件 信 箱 為 [email protected] 蘇 政 泓 先 生 為 東 吳 大 學 資 訊 科 學 系 碩 士

24

25