技 巧 帶 領 員 工, 使 企 業 擁 有 因 應 外 在 衝 擊 的 能 力 越 形 重 要 Berg et al.(2012) 認 為 教 練 技 巧 是 一 項 有 用 的 管 理 才 能 訓 練 過 程, 有 助 於 主 管 發 展 管 理 技 能, 使 其 能 夠 知 道 如 何 運 用

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1 台 灣 管 理 教 練 技 能 量 表 初 建 構 王 文 君 國 立 中 央 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所 研 究 生 郭 敏 珣 國 立 中 央 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所 助 理 教 授 第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機 科 技 文 明 持 續 發 展 下, 資 金 科 技 商 品 勞 務 及 人 才 以 前 所 未 有 的 速 度 跨 越 國 界 ( 高 希 均,2007) 全 球 化 時 代 的 企 業 所 面 對 的 環 境 充 滿 不 確 定 性, 新 的 商 業 模 式 不 斷 出 現, 必 須 持 續 學 習 以 維 持 具 有 處 理 各 種 挑 戰 的 能 力, 而 員 工 是 企 業 營 運 的 重 要 因 素 管 理 者 須 能 夠 激 發 員 工 潛 能, 使 每 位 員 工 能 夠 創 造 出 獨 特 貢 獻 ( 陳 茂 雄 王 友 輪 2010) ME 世 代 開 始 衝 擊 企 業 既 有 的 價 值 觀 與 文 化, 每 位 主 管 應 培 養 新 的 領 導 力 - 教 練 型 領 導 力, 以 免 喪 失 這 群 企 業 的 新 核 心 能 量 ( 陳 朝 益, 2011) 近 年 來, 教 練 制 度 被 視 為 是 一 種 對 於 組 織 有 效 的 管 理 與 發 展 工 具, 並 且 能 透 過 教 導 文 化 促 使 員 工 提 升 生 產 力 及 績 效 (Yu, 2007) 管 理 者 透 過 鼓 勵 影 響 員 工 態 度 的 改 變, 為 組 織 傳 達 策 略 給 員 工, 提 供 員 工 關 於 組 織 期 望 的 行 為 的 資 訊, 並 幫 助 員 工 獲 取 所 需 的 工 具 及 資 源, 使 其 工 作 能 更 臻 完 善 (Goleman, 2000; Katz & Miller, 1996) 愈 來 愈 多 企 業 試 圖 導 入 教 練 概 念 及 其 相 關 技 能 (Ellinger, Ellinger, & Keller, 2003) 管 理 者 也 被 要 求 扮 演 教 練 的 角 色, 發 展 訓 練 技 能 以 促 進 員 工 學 習 及 發 展 (Hotek, 2002; Humphrey & Stokes, 2000) 杜 拉 克 (2002) 曾 說 : 美 國 的 中 小 企 業 過 去 十 五 年 提 供 了 3 千 萬 個 新 工 作 機 會, 反 觀 財 星 500 大 企 業, 卻 飽 受 減 少 雇 用 的 窘 境 台 灣 企 業 高 達 97.68% 屬 於 中 小 企 業 ( 中 小 企 業 白 皮 書,2011), 企 業 的 中 階 主 管 是 否 能 夠 採 用 得 宜 的 管 理 1

2 技 巧 帶 領 員 工, 使 企 業 擁 有 因 應 外 在 衝 擊 的 能 力 越 形 重 要 Berg et al.(2012) 認 為 教 練 技 巧 是 一 項 有 用 的 管 理 才 能 訓 練 過 程, 有 助 於 主 管 發 展 管 理 技 能, 使 其 能 夠 知 道 如 何 運 用 適 合 的 工 具, 並 改 變 自 己 的 行 為 再 者, 管 理 者 可 以 藉 由 教 練 技 巧 幫 助 同 儕 或 團 隊 互 相 學 習 為 了 解 有 效 的 管 理 教 練 需 具 備 哪 些 技 能,McLean, Yang, Kuo, Tolbert, & Larkin (2005) 回 顧 文 獻 並 發 展 出 一 評 估 管 理 教 練 技 能 量 表 : 開 放 性 溝 通 (Open Communication) 團 隊 取 向 (Team Approach) 重 視 人 性 勝 於 任 務 (Value People Over Task) 不 確 定 接 受 性 (Accept Ambiguity), 共 四 構 面 Park(2007) 根 據 Mclean et al. 研 究 結 果 延 伸 第 五 構 面 : 促 進 發 展 (Facilitate Development) 台 灣 許 多 研 究 者 採 用 Park(2007) 延 伸 McLean, Yang, Kuo, Tolbert, & Larkin (2005) 所 發 展 的 管 理 技 能 量 表 來 探 討 管 理 教 練 技 能 對 員 工 行 為 影 響 的 相 關 實 證 研 究, 以 了 解 主 管 採 用 管 理 教 練 技 能 對 員 工 的 影 響 性 ( 王 郅 皓,2011; 丁 宗 平,2012 等 人 ) 研 究 者 透 過 回 溯 翻 譯 法 (back-translation) 將 Park(2007) 的 量 表 翻 譯 成 中 文 版 ( 黃 品 蓁 等 人,2012), 以 確 保 題 項 敘 述 的 結 構 與 原 文 相 符, 並 依 測 量 問 卷 結 果 進 行 因 素 分 析 及 重 新 命 名 ( 黃 品 蓁 丁 宗 平 等,2012) 即 使 如 此, 並 無 法 保 證 消 弭 文 化 差 異 帶 來 的 偏 誤 ( 趙 碧 華 朱 美 珍,2000) 加 上 Mclean et al.(2005) 及 Park(2007) 的 量 表 在 美 國 收 集 樣 本 所 發 展 出 來, 然 而 台 灣 與 美 國 文 化 有 所 差 異, 對 量 表 的 構 面 及 題 項 敘 述 可 能 有 不 同 的 認 知, 進 而 影 響 研 究 結 果 Eric Chong(2008) 指 出 運 用 在 美 國 發 展 的 管 理 技 能 量 表 來 衡 量 東 亞 地 區 ( 含 新 加 坡 台 灣 菲 律 賓 及 馬 來 西 亞 ) 的 管 理 者, 若 沒 有 考 慮 到 文 化 差 異 會 導 致 嚴 重 的 衡 量 缺 失 綜 合 上 述, 本 研 究 彙 整 文 獻 資 料 並 進 而 舉 行 專 家 教 練 焦 點 團 體 訪 談 以 修 正 Park(2007) 量 表 目 前 已 完 成 初 步 的 台 灣 管 理 教 練 技 能 量 表 及 前 測, 未 來 將 有 更 多 量 表 驗 證 動 作, 以 發 展 一 套 具 有 信 度 效 度 的 台 灣 管 理 教 練 技 能 量 表 希 冀 有 利 於 企 業 導 入 管 理 教 練 技 能 及 探 討 如 何 衡 量 管 理 教 練 技 能 之 延 伸 效 益 2

3 第 二 節 研 究 目 的 目 前 台 灣 探 討 管 理 教 練 技 能 相 關 研 究 採 用 回 溯 翻 譯 而 得 的 中 文 量 表, 未 考 量 台 灣 文 化 對 語 意 的 認 知 差 異, 會 產 生 文 化 造 成 的 偏 誤 ( 趙 碧 華 朱 美 珍,2000) 本 研 究 透 過 與 專 家 教 練 訪 談, 進 一 步 修 正 Park (2007) 之 管 理 教 練 技 能 量 表, 以 更 符 合 台 灣 使 用 第 二 章 文 獻 探 討 第 一 節 教 練 的 發 展 教 練 (Coach) 這 個 單 字 最 早 出 現 在 1500 年 代, 是 指 一 種 特 殊 的 馬 車 (a particular kind of carriage)( Evered & Selman, 1989) 教 練 (Coach) 在 管 理 文 獻 出 現 最 早 可 追 溯 到 1950 年 代 (Evered and Selman, 1989; Kilburg, 1996); 這 個 時 候 的 意 涵 與 師 徒 制 (Master-Apprentice) 相 近, 著 重 於 科 層 脈 絡 下 的 在 職 訓 練 1980 年 代 到 1990 年 代, 教 練 的 概 念 廣 泛 用 運 在 管 理 實 務 上 (Kilburg, 1996) 教 練 技 巧 越 來 越 被 重 視, 管 理 者 與 領 導 者 被 要 求 扮 演 幫 助 員 工 發 展 的 角 色 (Wenzel, 2000) 第 二 節 管 理 教 練 技 能 的 定 義 Fournies (1987) 認 為 教 練 技 能 為 一 套 改 善 問 題 提 升 工 作 績 效 的 流 程 Ellinger, Ellinger, & Keeler (2003) 則 定 義 教 練 技 能 是 一 項 為 了 鼓 勵 發 展 成 長 的 引 導 學 習 方 法, 以 改 善 績 效, 並 且 把 組 織 績 效 和 個 人 效 率 相 互 連 結 起 來 的 方 式 此 外,Gallwey (2001) 進 一 步 說 明 如 何 將 教 練 技 巧 運 用 在 企 業 界, 並 指 出 教 練 技 巧 可 以 開 發 人 的 潛 能, 讓 人 們 移 除 內 部 阻 礙, 提 高 工 作 績 效 本 研 究 整 理 教 練 技 能 與 管 理 教 練 技 能 之 定 義, 如 表 1 所 示 : 3

4 表 1: 教 練 技 能 與 管 理 教 練 技 能 之 定 義 學 者 教 練 技 能 的 定 義 教 練 技 能 包 含 日 常 例 行 指 導 以 使 員 工 增 強 自 己 的 工 作 表 Capozzoli (1993) 現, 同 時 培 養 能 力 廣 義 來 說, 教 練 技 能 包 括 : 協 助 (assistance) 引 導 (guidance) 教 導 (instruction) 和 建 設 性 的 回 饋 (constructive feedback) Cleary (1995) Krazmien& Berger (1997) Longenecker& Pinkel (1997) 教 練 技 能 包 括 各 種 不 同 型 態 的 活 動 和 技 巧, 目 的 在 於 協 助 員 工 增 進 工 作 績 效 和 表 現, 並 促 進 發 展 其 工 作 技 能 為 了 清 楚 員 工 工 作 表 現, 並 激 勵 員 工 能 有 更 好 的 工 作 表 現, 所 提 供 的 建 設 性 回 饋 及 評 估 過 程 教 練 技 能 為 鼓 舞 示 範 引 導 訓 練 挑 戰 支 援 他 人, 並 且 透 過 激 勵 的 方 式 協 助 他 人 的 成 功, 以 加 強 他 人 的 能 力 教 練 技 能 是 主 管 與 員 工 對 於 如 何 展 現 好 績 效 的 溝 通 過 程, 是 Kinlaw (2000) 一 種 正 向 的 關 係, 包 含 四 個 功 能 :1. 諮 商 (counseling) 2. 師 徒 制 (mentoring) 3. 指 導 學 習 (tutoring) 4. 面 對 問 題 (confronting) 教 練 技 能 是 有 目 的 有 技 巧 的 去 幫 助 他 人 達 到 特 定 績 效 目 Haserot (2002) 標, 這 個 目 標 能 幫 助 個 人 團 隊 組 織 去 克 服 工 作 上 的 障 礙, 並 能 產 生 最 佳 工 作 績 效 最 佳 服 務 與 最 佳 工 作 環 境 教 練 技 能 是 高 度 個 人 化 一 對 一 的 員 工 發 展 計 畫 要 點 包 括 : Edwards (2003) 1. 著 重 可 能 性 與 潛 能 2. 催 化 學 習 更 於 教 學 3. 開 啟 員 工 的 潛 能 並 且 拓 展 其 工 作 表 現 4. 給 予 員 工 責 任 並 能 承 擔 結 果 Ellinger, Ellinger,& Keeler (2003) 教 練 技 能 是 一 項 為 了 鼓 勵 發 展 成 長 的 引 導 學 習 方 法, 以 改 善 績 效 不 佳, 並 且 把 組 織 績 效 和 個 人 效 率 相 互 連 結 起 來 的 方 式 4

5 教 練 技 能 提 供 可 信 賴 的 執 行 力, 並 被 領 導 者 支 持, 能 夠 完 成 Reiss (2004) 既 定 改 變, 幫 助 團 隊 達 到 目 標 它 也 是 一 種 持 續 關 係, 幫 助 員 工 充 實 專 業 知 識 提 高 學 習 意 願, 增 加 生 活 品 質 McLean,Yang,Kuo,Tolbert,& Larkin (2005) 管 理 教 練 技 能 為 一 項 組 織 發 展 的 策 略, 並 指 出 教 練 會 和 員 工 在 每 天 不 斷 地 產 生 互 動 行 為 管 理 教 練 技 能 包 括 三 項 概 念 : Heslin, VandeWalle,& Latham, (2006) 1. 教 導 (Guidance): 清 楚 的 向 員 工 說 明 對 其 績 效 的 期 待, 並 給 予 員 工 績 效 上 具 有 建 設 性 的 回 饋 2. 指 引 (Facilitation): 以 分 析 與 解 釋 的 方 式 幫 助 員 工 解 決 問 題 和 提 昇 績 效 3. 鼓 勵 (Inspiration): 激 發 員 工 並 讓 其 了 解 與 發 展 自 我 潛 能 管 理 教 練 技 能 是 一 個 幫 助 員 工 自 我 發 展 和 提 昇 效 率 的 過 程, Park (2007) 它 是 一 項 管 理 者 掌 握 平 常 機 會 發 展 員 工 的 技 能, 目 的 在 增 進 員 工 績 效 和 發 揮 他 們 的 最 大 潛 能 本 研 究 與 專 家 教 練 探 討 表 1 的 教 練 技 能 與 管 理 教 練 技 能 定 義, 以 了 解 台 灣 實 務 上 的 運 作 情 形 以 一 般 教 練 行 技 能 (coaching skills) 來 說, 專 家 教 練 認 為 Edwards(2003) 的 定 義 較 完 善 : 重 視 個 人 潛 能 發 展, 使 受 教 練 者 能 運 用 所 學 拓 展 技 能 並 承 擔 結 果 以 管 理 教 練 技 能 (managerial coaching skills) 來 說, 專 家 教 練 認 為 表 1 之 定 義 差 異 在 於 看 待 管 理 教 練 (managerial coaching) 之 角 度 就 目 的 而 言, 如 Cleary(2005) Haserot(2002) 及 Heslin et al.(2006) 所 敘 述 : 與 組 織 連 結 的 目 標 導 向, 協 助 員 工 達 成 績 效, 且 重 視 發 展 員 工 潛 能 ; 就 過 程 而 言 : 主 管 掌 握 日 常 機 會, 以 教 導 (guidance) 指 引 (facilitation) 及 鼓 勵 (inspiration) 的 方 式 催 化 受 教 練 者 學 習 並 能 承 擔 責 任 另 外, 本 研 究 認 為 Mclean et al.(2005) 5

6 的 定 義 較 為 廣 泛, 不 論 何 種 教 練 行 為, 主 管 與 員 工 透 過 日 常 的 互 動 達 成 目 標 最 後, 專 家 教 練 與 本 研 究 一 致 認 為 Park(2007) 之 定 義 綜 合 了 上 述 內 容 故 本 研 究 採 用 Park(2007) 管 理 教 練 技 能 之 定 義 建 立 教 練 文 化 有 助 於 管 理 者 在 日 常 生 活 中, 運 用 管 理 教 練 技 能 幫 助 員 工 發 展 而 有 效 的 管 理 教 練 應 具 備 哪 些 技 能, 至 今 的 研 究 屈 指 可 數 回 顧 文 獻 顯 示, 有 效 的 管 理 教 練 應 包 含 聆 聽 技 能 分 析 技 能 有 效 地 提 問 技 術 觀 察 力 給 予 回 饋 溝 通 創 造 支 持 的 環 境 等 (Graham et al.,1994; Orth et al., 1987; Phillips,1995) McLean, Yang, Kuo, Tolbert, & Larkin (2005) 視 教 練 技 能 為 一 種 組 織 發 展 (Organization Development) 策 略, 透 過 管 理 者 與 員 工 的 互 動, 幫 助 員 工 自 我 的 發 展 開 發 員 工 的 潛 能 的 管 理 哲 學 McLean et al. (2005) 並 將 教 練 (Coaching) 定 義 為 一 套 具 備 有 效 教 練 特 質 發 展 員 工 及 改 善 員 工 績 效 的 管 理 技 能 : 與 他 人 開 放 性 溝 通 (Open Communication) 重 視 人 性 勝 於 任 務 (Value People over Task) 執 行 任 務 採 團 隊 導 向 (Team Approach to Task) 接 受 工 作 環 境 具 不 確 定 性 的 本 質 (Accept Ambiguity) 四 種 技 能 這 四 種 技 能 反 映 了 管 理 者 團 隊 成 員 任 務 及 工 作 環 境 的 動 態 關 係 ( 如 圖 1 所 示 ) Mclean et al. 並 發 展 出 一 套 評 估 管 理 教 練 技 能 量 表 圖 1: 管 理 者 扮 演 教 練 角 色 的 互 動 關 係 (McLean, Yang, Kuo, Tolbert, & Larkin,2005) 6

7 Park(2007) 延 伸 McLean et al.(2005) 的 量 表, 增 加 促 進 發 展 (Facilitate Development) 技 能, 發 展 出 41 題 的 長 題 版 本 及 20 題 的 短 題 版 本 量 表, 且 定 義 管 理 教 練 技 能 是 一 項 管 理 者 掌 握 平 常 機 會 發 展 員 工 的 技 能, 目 的 在 增 進 員 工 績 效 為 增 加 受 測 者 填 答 意 願, 台 灣 研 者 者 皆 採 短 題 本 施 測, 並 透 過 回 溯 翻 譯 法 完 成 中 文 版 量 表 ( 如 附 件 一 ) 以 下 簡 述 五 種 技 能 的 意 涵 : 1. 開 放 性 溝 通 (Open Communication):Mclean and Tolbert(2007) 強 調 公 開 交 換 想 法 感 受 及 資 訊 是 發 展 人 際 關 係 中 必 要 的 有 效 的 溝 通 技 能 包 含 共 享 資 訊 觀 點 與 價 值 觀, 有 效 地 聆 聽 清 楚 瞭 解 員 工 的 想 法 (Good,1993; Leibowitz et al., 1986) 並 藉 由 信 任 的 基 礎, 構 築 順 暢 之 溝 通 管 道 (Quick, 2004) 量 表 題 項 敘 述 例 如 : 當 我 向 我 的 主 管 分 享 我 的 感 覺 時, 我 的 主 管 似 乎 是 覺 得 自 在 的 2. 團 隊 取 向 (Team Approach): 成 功 的 管 理 教 練 是 透 過 合 作 來 建 立 夥 伴 關 係 (Barry, 1992) Mclean and Tolbert(2007) 定 義 此 構 面 為 當 做 決 策 或 追 求 成 果 時 傾 向 於 與 他 人 共 同 完 成 與 建 立 夥 伴 (Evered & Selman, 1989) 合 作 (Stowell, 1988) 和 賦 權 領 導 自 我 導 向 團 隊 (Fisher, 1993 & Garber, 1993) 有 相 似 概 念 量 表 題 項 敘 述 例 如 : 我 的 主 管 比 較 傾 向 與 他 人 一 起 完 成 任 務 3. 重 視 人 性 勝 於 任 務 (Value People Over Task):Mclean and Tolbert(2007) 認 為 一 位 好 的 管 理 教 練 必 須 了 解 員 工 及 任 務 的 需 求 量 表 題 項 敘 述 例 如 : 我 的 主 管 在 跟 我 討 論 的 時 候, 他 / 她 會 著 重 在 我 個 人 的 需 求 4. 不 確 定 接 受 性 (Accept Ambiguity): 主 管 在 執 行 教 練 技 能 的 同 時, 亦 釐 清 不 確 定 部 分 降 低 不 確 定 所 帶 來 的 不 舒 服 感 並 激 勵 員 工 擁 抱 不 確 定 所 帶 來 的 挑 戰 Mclean and Tolbert(2007) 主 管 能 以 開 放 的 心 態 接 受 新 的 想 法, 並 接 納 多 元 的 建 議 (Park, 2007) 量 表 題 項 敘 述 例 如 : 我 的 主 管 視 不 同 意 見 為 建 設 性 的 5. 促 進 發 展 (Facilitate Development): 主 管 應 著 重 員 工 的 個 人 成 長, 創 造 鼓 勵 員 工 持 續 進 步 與 成 功 的 環 境 (Hill, 2004; Hall, 2006) 發 展 包 含 促 進 學 習, 如 提 供 回 饋 鼓 勵 工 作 技 能 的 應 用 與 確 保 員 工 瞭 解 發 展 的 概 念 (Yukl, 1994) 量 表 題 項 敘 述 例 如 : 我 的 主 管 認 為 我 的 學 習 與 發 展 是 主 管 的 重 要 責 任 7

8 第 三 節 台 灣 管 理 教 練 技 能 台 灣 業 界 越 來 越 重 視 運 用 管 理 教 練 技 能 在 人 才 發 展 上 (DDI,2010; 陳 朝 益, 2011; 陳 恆 霖,2012), 過 去 探 討 管 理 教 練 技 能 與 員 工 行 為 變 數 間 的 關 係, 行 為 變 數 包 括 工 作 投 入 ( 王 郅 皓 陳 怡 君,2011; 洪 瑋 齡, 黃 雅 雯,2012) 工 作 滿 意 ( 卓 立 芬,2011) 工 作 績 效 ( 吳 欣 倫,2010; 范 惠 慈 莊 明 荃 黃 瓊 慧,2011; 潘 彥 如,2012) 工 作 焦 慮 ( 劉 憶 先,2012) 職 場 個 人 學 習 ( 洪 瑋 齡 黃 雅 雯 簡 琬 蓓,2012) 職 涯 自 我 管 理 ( 丁 宗 平 黃 品 蓁,2012) 組 織 承 諾 ( 蘇 世 昌,2009; 褚 昀 婷,2012) 及 職 業 承 諾 ( 張 琬 絜,2011) 等, 其 中 以 工 作 投 入 及 工 作 績 效 最 多 探 討 研 究 對 象 從 不 分 產 業 的 在 職 且 有 直 屬 主 管 的 人 員, 到 針 對 特 定 產 業 探 討, 多 集 中 在 壽 險 業 及 科 技 業 ( 丁 宗 平, 黃 雅 雯 等 人 )_ 上 述 這 些 研 究 在 探 討 管 理 教 練 技 能 對 員 工 影 響 的 實 證 研 究 幾 乎 採 用 Park(2007) 的 量 表 來 進 行 研 究 透 過 回 溯 翻 譯 法 (back-translation) 確 保 題 項 敘 述 符 合 原 文, 並 且 根 據 問 卷 調 查 結 果 重 新 檢 測 量 表 架 構 以 下 就 產 業 別 回 顧 管 理 教 練 技 能 相 關 文 獻 : ( 一 ) 不 分 產 業 台 灣 企 業 高 達 97% 屬 於 中 小 企 業, 因 此, 台 灣 公 司 擁 有 者 及 主 管 是 否 能 夠 採 用 新 興 管 理 技 巧 以 因 應 外 在 環 境 帶 來 的 衝 擊, 越 形 重 要 面 對 的 環 境 充 滿 不 確 定 性, 為 維 持 競 爭 力, 企 業 需 具 有 處 理 各 種 挑 戰 的 能 力, 而 員 工 是 營 運 企 業 的 重 要 關 鍵, 管 理 者 須 能 夠 激 發 員 工 潛 能, 使 每 位 員 工 能 夠 創 造 出 獨 特 貢 獻 表 2 為 台 灣 研 究 者 以 不 分 產 業 的 在 職 人 員 為 樣 本 進 行 研 究 的 結 果 : 表 2: 以 不 限 產 業 的 在 職 人 員 為 研 究 對 象 研 究 者 樣 本 回 收 狀 況 研 究 結 果 陳 奮 霖 (2010) 主 管 教 練 行 為 對 員 工 知 識 移 轉 績 效 與 創 新 行 為 問 卷 共 回 收 440 份, 有 效 問 卷 338 份 主 管 部 屬 交 換 關 係 對 主 管 教 練 技 能 知 識 移 轉 績 效 及 員 工 創 新 行 為 具 有 正 向 調 節 作 用 8

9 影 響 之 研 究 以 主 管 部 屬 交 換 關 係 為 調 節 變 項 王 郅 皓 (2011) 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 投 入 之 影 響 以 員 工 情 緒 智 力 為 中 介 變 項 卓 立 芬 (2011) 管 理 教 練 技 能 自 我 效 能 與 工 作 滿 意 關 聯 性 之 研 究 柯 幸 吟 (2011) 員 工 所 認 知 之 管 理 教 練 技 能 陳 怡 君 (2011) 員 工 認 知 之 管 理 教 練 技 能 對 員 工 個 人 工 作 工 作 投 入 的 影 響 - 以 工 作 滿 足 為 中 介 變 項 問 卷 共 回 收 795 份, 有 效 問 卷 769 份 問 卷 共 回 收 319 份, 有 效 問 卷 303 份 問 卷 共 回 收 906 份, 有 效 問 卷 830 份 問 卷 共 回 收 份, 有 效 問 卷 769 份 員 工 認 知 道 主 管 的 教 練 管 理 技 能, 會 透 過 員 工 本 身 的 情 緒 智 力 部 分 中 介 效 果 來 影 響 其 工 作 投 入 員 工 自 我 效 能 會 產 生 部 分 調 節 效 果, 來 影 響 主 管 運 用 教 練 技 能 提 高 員 工 工 作 滿 意 的 程 度 員 工 認 知 到 的 管 理 教 練 技 能, 分 別 對 其 情 緒 智 力 及 提 升 工 作 滿 意 有 顯 著 影 響 員 工 工 作 滿 意 在 其 所 認 知 到 的 管 理 教 練 技 能 與 員 工 的 工 作 投 入 程 度 之 間, 具 有 完 全 中 介 的 效 果 ( 二 ) 壽 險 業 台 灣 保 險 市 場 越 趨 於 穩 定 及 飽 和, 加 上 政 府 開 放 國 外 保 險 業 者 在 台 設 立, 及 金 融 海 嘯 等 衝 擊, 保 險 業 務 員 的 行 銷 工 作 實 為 不 易 而 且 保 險 業 務 員 不 僅 銷 售 保 險 相 關 產 品, 更 是 提 供 服 務 性 質 的 虛 體 產 品, 以 滿 足 客 戶 的 各 種 需 求 其 工 作 時 間 相 對 彈 性 大, 本 身 的 工 作 投 入 將 影 響 個 人 績 效 並 直 接 反 映 在 組 織 績 效 上 蘇 世 昌 (2009) 認 為 在 有 限 的 資 源 下, 要 讓 組 織 成 員 提 升 組 織 承 諾 並 降 低 離 職 9

10 傾 向, 以 提 升 組 織 競 爭 力 及 降 低 人 力 成 本, 一 直 是 所 有 企 業 尤 其 是 人 力 密 集 的 壽 險 業 最 重 要 的 課 題 其 研 究 顯 示 主 管 教 練 行 為 有 助 於 提 升 員 工 組 織 承 諾 及 降 低 離 職 傾 向 之 影 響 洪 瑋 齡 (2012) 觀 察 保 險 業 環 境, 輔 以 文 獻 佐 證 管 理 教 練 技 能 與 員 工 工 作 投 入 心 理 賦 能 或 授 權 與 員 工 工 作 投 入 之 關 聯 性 研 究, 探 討 員 工 心 裡 感 受 到 主 管 的 授 權 及 提 供 資 源 支 持, 是 否 能 改 善 員 工 工 作 效 率 並 提 升 服 務 品 質, 進 而 影 響 員 工 工 作 投 入 黃 雅 雯 (2012) 了 解 到 保 險 業 務 員 對 產 業 相 關 法 律 修 正 要 能 立 即 修 正, 需 藉 由 高 度 的 學 習 力 來 發 展 自 身 能 力 因 此, 探 討 主 管 運 用 管 理 教 練 技 能 來 影 響 員 工 工 作 投 入, 會 不 會 還 要 透 過 員 工 自 身 在 工 作 上 的 學 習 能 力 來 達 到 影 響 效 果 兩 位 研 究 者 實 證 結 果 分 別 顯 示 主 管 要 用 運 管 理 教 練 技 能 來 提 升 員 工 工 作 投 入, 確 實 後 受 到 員 工 心 理 賦 能 及 職 場 個 人 學 習 影 響 也 就 是 說, 主 管 尚 需 要 考 量 到 員 工 心 理 知 覺 到 在 工 作 上 具 有 高 度 的 自 主 權 及 能 力 來 完 成 工 作, 或 員 工 自 身 追 求 工 作 知 識 技 能 與 建 立 社 會 資 本 的 能 力 所 影 響 再 者, 亦 有 研 究 者 探 究 出 主 管 在 展 現 管 理 教 練 技 能 對 員 工 追 求 工 作 知 識 與 建 立 社 會 網 絡 的 影 響 效 果, 需 透 過 員 工 心 理 賦 能 的 知 覺 來 達 到 顯 著 效 果 ( 簡 琬 蓓, 2012) 表 3 為 台 灣 研 究 者 以 保 險 業 務 員 為 樣 本 進 行 研 究 的 結 果 表 3: 以 保 險 業 務 員 為 研 究 對 象 研 究 者 樣 本 回 收 狀 況 研 究 結 果 蘇 世 昌 (2009) 知 覺 組 織 支 持 與 主 管 教 練 行 為 對 壽 險 業 務 人 員 組 織 承 諾 與 離 職 傾 向 之 研 究 - 以 組 織 (1) 國 內 S 保 險 公 司 業 務 員 (2) 問 卷 回 收 925 份, 有 效 問 卷 893 份 知 覺 組 織 支 持 與 主 管 教 練 行 為 確 實 有 助 組 織 承 諾 的 提 升 與 離 職 傾 向 之 降 低 10

11 文 化 為 調 節 變 項 洪 瑋 齡 (2012) 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 投 入 之 影 響 以 員 工 心 理 賦 能 為 中 介 變 項 黃 雅 雯 (2012) 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 投 入 之 影 響 以 員 工 職 場 個 人 學 習 為 中 介 變 項 簡 琬 蓓 (2012) 管 理 教 練 技 能 對 職 場 個 人 學 習 之 影 響 以 心 裡 賦 能 為 中 介 變 項 (1) 北 市 新 北 市 桃 園 縣 市 的 壽 險 業 務 員 (2) 問 卷 共 回 收 450 份, 有 效 問 卷 401 份 (1) 北 市 新 北 市 桃 園 縣 市 的 壽 險 業 務 員 (2) 問 卷 共 回 收 450 份, 有 效 問 卷 401 份 (1) 北 市 新 北 市 桃 園 縣 市 新 竹 縣 市 的 壽 險 業 務 員 (2) 問 卷 共 回 收 356 份, 有 效 問 卷 309 份 員 工 心 裡 感 受 到 主 管 的 授 權 及 提 供 資 源 支 持 在 管 理 運 用 教 練 技 能 與 員 工 作 投 入 程 度 間, 具 有 中 介 效 果 員 工 職 場 個 人 學 習 在 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 投 入 關 係 具 有 部 分 中 介 效 果 主 管 展 現 教 練 技 能 對 員 工 追 求 工 作 知 識 與 建 立 社 會 網 絡 的 影 響 效 果 上, 是 員 工 心 理 賦 能 具 完 全 中 介 效 果 ( 二 ) 科 技 業 台 灣 高 科 技 產 業 面 臨 人 才 被 挖 腳 等 造 成 員 工 流 動 率 高 無 疆 界 組 織 與 組 織 扁 平 化 等 組 織 變 革 也 使 得 員 工 不 再 像 過 去 能 安 然 在 一 組 織 下 工 作, 組 織 亦 鼓 勵 員 工 多 方 面 發 展, 成 為 所 謂 的 型 人, 這 使 得 員 工 職 涯 自 我 管 理 能 力 顯 得 格 外 重 要 丁 宗 平 (2012) 回 顧 文 獻 後 發 現 在 變 動 的 環 境, 員 工 要 快 速 適 應 環 境 管 理 者 若 給 予 員 工 支 持 回 饋 等, 可 提 升 員 工 的 職 涯 復 原 力, 並 將 更 主 導 自 我 職 涯 發 展 其 研 究 結 果 亦 證 實 主 管 實 行 管 理 教 練 技 能 來 影 響 員 工 職 涯 自 我 管 理 過 程 中, 需 要 考 量 員 工 面 對 變 動 環 境 能 快 速 適 應 的 能 力 黃 品 蓁 (2012) 認 為 若 能 藉 由 主 管 的 角 色 在 員 工 的 職 涯 發 展 上 給 予 協 助, 可 讓 11

12 員 工 感 受 到 組 織 支 持, 則 在 組 織 內 或 許 會 是 較 有 效 率 的 方 式 來 提 員 工 職 涯 自 我 管 理 能 力 實 證 結 果 顯 示 即 使 主 管 展 現 管 理 教 練 技 巧 與 員 工 互 動, 需 要 透 過 一 套 明 確 的 組 織 制 度 讓 員 工 感 受 到 組 織 文 化 是 支 持 員 工 學 習 發 展 的, 進 而 使 員 工 增 加 自 身 職 涯 自 我 管 理 能 力 劉 憶 先 (2012) 指 出 高 科 技 產 品 生 命 週 期 短, 從 業 人 員 亦 必 須 有 快 速 創 新 及 回 應 的 能 力 這 造 成 員 工 工 作 壓 力 大 ( 陳 秋 蓉 吳 宗 佑,2000), 容 易 產 生 負 面 情 緒 ( 吳 水 丕 何 敬 之 林 佳 慧,2002) 然 而 壓 力 並 非 都 只 產 生 負 面 影 響, 這 亦 攸 關 員 工 人 格 特 質, 該 研 究 者 回 顧 文 獻 後 表 示 外 控 傾 向 者 較 內 控 傾 向 者 容 易 產 生 焦 慮 等 負 面 情 緒, 因 此 探 討 員 工 若 越 傾 向 內 控 性 格, 認 知 到 主 管 運 用 管 理 教 練 技 能 時 能 對 其 工 作 焦 慮 產 生 負 向 關 係 褚 昀 婷 (2012) 根 據 文 獻 指 出 員 工 真 正 離 職 原 因 七 成 是 因 為 主 管 因 素 該 研 究 者 認 為 若 主 管 能 運 用 管 理 教 練 技 能 將 可 提 升 員 工 對 組 織 的 認 同, 並 願 意 留 在 組 織 加 上 有 研 究 顯 示 信 任 是 領 導 型 態 和 工 作 態 度 的 中 介 變 項 因 此, 該 研 究 者 探 討 主 管 實 行 管 理 教 練 技 能 員 工 對 主 管 的 信 任 及 情 感 性 組 織 承 諾 三 者 之 間 的 關 係 結 果 證 實 員 工 感 受 到 主 管 運 用 管 理 教 練 技 能, 並 對 主 管 信 任, 有 助 於 維 持 雙 方 關 係, 提 升 員 工 正 向 工 作 行 為 表 4 為 台 灣 研 究 者 以 科 技 業 從 業 人 員 為 樣 本 進 行 研 究 的 結 果 表 4: 以 科 技 業 從 業 人 員 為 研 究 對 象 研 究 者 樣 本 回 收 狀 況 研 究 結 果 蔡 仲 哲 (2007) 經 理 人 教 練 行 為 員 工 心 理 資 本 與 員 工 工 作 效 能 之 關 聯 性 研 究 (1) 北 台 灣 知 名 批 發 零 售 業 部 分 據 點 及 一 家 高 科 技 產 業 (2)147 對 有 效 樣 本 主 管 教 練 行 為 會 正 向 影 響 員 工 的 工 作 效 能, 員 工 心 理 資 本 希 望 會 正 向 影 響 員 工 的 組 織 承 諾 任 務 績 效 與 公 司 的 人 力 資 本 心 理 資 本 在 主 管 教 練 12

13 行 為 與 員 工 工 作 效 能 之 間 不 存 在 中 介 效 果 丁 宗 平 (2012) 部 屬 認 知 之 管 理 教 練 技 能 對 部 屬 職 涯 自 我 管 理 的 影 響 - 以 職 涯 復 原 力 為 中 介 變 項 黃 品 蓁 (2012) 管 理 教 練 技 能 對 職 涯 自 我 管 理 之 影 響 _ 以 知 覺 組 織 支 持 為 中 介 劉 憶 先 (2012) 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 焦 慮 之 影 響 - 以 員 工 制 握 信 念 為 中 介 變 項 褚 昀 婷 (2012) 管 理 教 練 技 能 對 情 感 性 組 織 承 諾 之 影 響 以 信 任 為 中 介 變 項 (1) 台 灣 北 部 地 區 科 技 業 從 業 人 員 (2) 有 效 問 卷 274 份 (1) 台 灣 北 部 地 區 科 技 業 從 業 人 員 (2) 共 發 放 295 份 問 卷, 有 效 問 卷 291 份 (1) 台 灣 區 科 技 業 從 業 人 員 (2) 共 發 放 452 份 問 卷, 有 效 問 卷 446 份 (1) 台 灣 北 部 地 區 科 技 業 從 業 人 員 (2) 共 發 放 504 份 問 卷, 有 效 問 卷 476 份 員 工 職 涯 復 原 力 在 員 工 認 知 管 理 教 練 技 能 對 員 工 職 涯 自 我 管 理 關 係 中 具 完 全 中 介 效 果 主 管 運 用 管 理 教 練 技 能 促 進 員 工 職 涯 自 我 管 理 上, 員 工 知 覺 組 織 支 持 這 件 事 具 完 全 中 介 效 果 員 工 越 傾 向 內 控 性 格, 在 認 知 到 主 管 運 用 管 理 教 練 技 能 時 與 其 工 作 焦 慮 關 係 具 有 部 分 中 介 效 果 員 工 感 受 到 主 管 運 用 管 理 教 練 技 能, 與 其 對 組 織 的 情 感 性 承 諾 之 間, 員 工 對 主 管 的 信 任 具 有 完 全 中 介 效 果 目 前 台 灣 多 採 用 Park(2007) 五 構 面 的 管 理 技 能 量 表 來 探 討 管 理 教 練 技 能 對 員 工 影 響 的 相 關 實 證 研 究, 了 解 主 管 採 用 管 理 教 練 技 能 對 員 工 的 影 響 性 雖 然 藉 由 回 溯 翻 譯 法 (back-translation) 將 量 表 翻 譯 成 中 文 版 ( 丁 宗 平 等 人,2012), 也 就 是 請 擁 有 中 英 文 語 言 能 力 者 將 英 文 譯 成 中 文, 再 從 譯 好 的 中 文 譯 回 英 文, 並 做 13

14 比 對, 以 確 保 中 文 題 項 敘 述 的 結 構 與 原 文 相 符 並 依 測 量 問 卷 結 果 重 新 檢 測 量 表 架 構 ; 係 根 據 統 計 分 析 結 果, 項 目 總 相 關 小 於.4 因 素 負 荷 量 小 於.5 及 交 叉 負 荷 量 大 於.4 者 予 以 刪 除, 並 依 因 素 分 析 結 果 重 新 命 名 劉 憶 先 (2012) 研 究 結 果 認 為 因 素 一 所 包 含 之 題 項 皆 與 透 過 溝 通 幫 助 員 工 達 成 自 我 發 展 有 關, 故 命 名 為 建 設 性 溝 通 因 素 二 則 包 含 原 量 表 團 隊 取 向 三 題 項, 故 維 持 原 名 稱 因 素 三 皆 與 郁 到 衝 突 或 歧 異 時 的 處 理 方 式 有 關, 故 命 名 為 衝 突 處 理 黃 雅 雯 (2012) 研 究 結 果 則 顯 示 因 素 一 之 題 項 敘 述 與 主 管 接 納 員 工 意 見 及 需 求 為 主, 因 此 命 名 為 提 倡 雙 向 溝 通 及 互 動 因 素 二 題 項 敘 述 與 主 管 偏 好 員 工 共 同 參 與 決 策 及 重 視 員 工 個 人 需 求 有 關, 故 命 名 為 重 視 個 別 員 工 及 團 隊 因 素 三 題 項 敘 述 則 偏 向 與 員 工 建 立 關 係, 運 用 新 思 維 解 決 問 題, 並 提 供 員 工 方 法 機 會 及 回 饋, 因 此 命 名 為 促 進 個 人 學 習 與 發 展 丁 宗 平 (2012) 研 究 結 果 顯 示 因 素 一 含 括 原 量 表 的 開 放 性 溝 通 構 面 四 題 項 促 進 發 展 四 題 項, 及 重 視 人 性 勝 於 任 務 二 題 項 該 作 者 認 為 促 進 發 展 包 含 提 問 給 予 回 饋 和 意 見 (Ellinger et al., 2003), 顯 示 主 管 在 與 部 屬 雙 向 溝 通 上 扮 演 重 要 角 色, 因 此 將 此 構 面 命 名 為 溝 通 與 發 展 部 屬 ; 因 素 二 包 含 原 量 表 中 的 不 確 定 接 受 性 及 重 視 人 性 勝 於 任 務 各 二 題 項, 此 四 題 呈 現 關 心 生 產 強 調 結 構 化 任 務 的 管 理 方 式, 關 心 員 工 及 設 定 較 低 結 構 化 目 標, 因 此 將 此 構 面 命 名 為 重 視 員 工 需 求 與 策 略 彈 性 因 素 三 包 含 原 量 表 團 隊 取 向 構 面 中 的 三 題 題 項, 故 維 持 團 隊 取 向 之 命 名 黃 品 蓁 (2012) 研 究 結 果 各 因 素 之 題 項 與 丁 宗 平 相 似, 僅 差 異 在 因 素 一 將 第 15 題 項 因 為 因 素 負 荷 量 小 於.5 項 予 以 刪 除, 三 構 面 分 別 為 溝 通 與 發 展 部 屬 重 視 員 工 需 求 及 團 隊 取 向 ; 黃 品 蓁 (2012) 並 進 一 步 分 析 發 現, 只 有 團 隊 取 向 組 成 之 題 項 與 原 量 表 相 似, 溝 通 與 發 展 部 屬 由 原 量 表 開 放 性 溝 通 與 促 進 發 展 兩 構 面 之 題 項 組 成, 可 見 在 台 灣 文 化 裡, 主 管 開 放 性 溝 通 以 及 促 進 發 展 的 展 現 是 為 相 似 之 行 為 而 重 視 員 工 需 求 由 原 量 表 重 視 人 性 勝 於 任 務 及 不 確 定 接 受 性 兩 構 面 之 各 二 題 項 組 成, 可 了 解 到 台 灣 主 管 對 於 員 工 的 意 見 皆 受 幅 度 大, 並 尊 重 員 工 的 需 求 予 以 調 整 14

15 如 表 5 本 研 究 整 理 上 述 所 提 之 研 究 者 的 新 量 表 架 構 及 所 對 應 的 Park(2007) 題 項, 表 5: 台 灣 研 究 者 的 管 理 教 練 量 表 架 構 新 架 構 構 面 一 構 面 二 構 面 三 黃 品 蓁 (2012) 溝 通 與 員 工 發 展 (1,3,4,5,6,8,10, 11,14,16,20) 重 視 員 工 需 求 (9,13,18,19) 團 隊 取 向 (2,12,17) 丁 宗 平 (2012) 溝 通 與 員 工 發 展 (1,3,4,5,6,8,10, 11,14,15,16,20) 重 視 員 工 需 求 與 策 略 彈 性 (9,13,18,19) 團 隊 取 向 (2,12,17) 劉 憶 先 (2012) 建 設 性 溝 通 (1,3,4,5,6,7,8,10, 11,15,16,18,20,) 團 隊 取 向 (2,12,17) 衝 突 處 理 (9,13,19) 黃 雅 雯 (2012) 提 倡 雙 向 溝 通 及 互 動 (1,2,3,4,5,6,7,8,1 1) 重 視 個 別 員 工 及 團 隊 (12,17,18,19) 促 進 個 人 學 習 及 發 展 (9,10,14,15,16,20) 簡 琬 蓓 (2012) 重 視 員 工 需 求 (1,3,5,6,7,8,10, 11,15,16,18,20) 賦 權 (12,13,17,19) 15

16 第 三 章 研 究 方 法 本 研 究 主 要 目 的 是 建 立 一 份 更 適 用 於 台 灣 人 文 脈 絡 的 管 理 教 練 技 能 量 表 目 前 根 據 文 獻 探 討 及 與 專 家 教 練 訪 談 結 果 進 行 量 表 初 步 修 正 Park(2007) 量 表, 以 符 合 台 灣 受 測 者 的 認 知 及 提 升 問 卷 品 質 與 研 究 結 果 第 一 節 管 理 教 練 技 能 衡 量 工 具 本 研 究 所 欲 建 構 的 量 表 源 自 於 McLean, Yang, Kuo, Tolbert, & Larkin(2005) 所 發 展 的 量 表 Mclean et al. 經 過 許 多 修 正 與 效 度 驗 證 過 程 發 展 出 四 構 面 的 量 表, 包 含 1. 開 放 性 溝 通 (open-communication), 2. 團 隊 取 向 (team approach), 3. 重 視 人 性 勝 於 任 務 (value people), 4. 不 確 定 接 受 性 (accept ambiguity) Park 於 2007 年 延 伸 Mclean et al.(2005) 量 表 為 五 構 面 - 促 進 發 展 (facilitate development) 本 研 究 採 Park(2007) 量 表 進 行 修 正 管 理 教 練 是 幫 助 員 工 發 展 自 己 並 且 變 得 更 加 有 效 率 的 過 程 這 不 僅 是 一 時 一 次 性 事 件 操 作 行 定 義 為 : 管 理 教 練 是 管 理 者 的 一 種 管 理 技 能, 管 理 者 平 時 需 把 握 發 展 員 工 之 機 會 以 改 善 其 工 作 效 能, 並 且 嘗 試 去 發 揮 他 們 的 潛 力 至 最 大 限 度 第 二 節 量 表 修 正 程 序 Benson and Clark 於 1982 年 提 出 發 展 並 檢 驗 量 表 的 四 大 重 要 步 驟 第 一 : 計 劃 量 表 的 發 展 (planning for instrument Revision) 第 二 : 修 正 項 目 分 析 及 評 估 量 表 信 度 (revising items and evaluating the reliability of instrument), 第 三 : 建 構 量 表 (constructing instrument) 第 四 : 檢 驗 量 表 的 效 度 (examining the validity of the instrument) 本 研 究 根 據 Benson and Clark 的 四 步 驟 進 行 量 表 修 正, 目 前 已 完 成 第 二 步 驟, 正 在 進 行 第 三 步 驟 流 程 如 表 6 所 示 16

17 表 6: 本 研 究 量 表 修 正 之 作 法 步 驟 (steps) 1. 計 劃 量 表 的 發 展 2. 修 正 題 項 3. 建 構 量 表 4. 檢 驗 量 表 的 效 度 目 的 (objectives) 透 過 文 獻 回 顧 以 確 認 內 容 修 正 題 項 的 語 意 清 晰 度 及 行 為 觀 察 使 管 理 者 及 員 工 能 完 成 量 表 增 加 量 表 信 效 度 的 量 化 證 據 任 務 及 作 法 (task and method) 以 台 灣 研 究 者 所 採 用 的 Park(2007) 管 理 教 練 技 能 量 表 進 行 修 正 第 一 次 : 針 對 回 溯 翻 譯 的 中 文 量 表 與 8 位 專 家 教 練 進 行 訪 談 第 二 次 : 根 據 專 家 的 回 饋, 對 題 項 的 內 容 效 度 進 行 質 化 評 估 第 三 次 : 依 據 第 三 步 結 果 與 專 家 討 論 針 對 在 職 且 有 直 屬 主 管 的 工 作 者 進 行 前 測 根 據 前 測 結 果 進 行 項 目 分 析, 以 篩 選 及 修 正 題 項 量 表 整 體 信 度 評 估 正 式 對 研 究 對 象 施 測 進 行 驗 證 性 因 素 分 析 評 估 量 表 信 度 及 建 構 效 度 第 三 節 焦 點 團 體 訪 談 及 專 家 效 度 焦 點 團 體 訪 談 是 具 有 謹 慎 規 劃 的 研 究 方 法 之 一 在 舒 適 包 容 及 無 威 脅 性 的 情 境 的 系 列 討 論 目 的 是 在 於 了 解 人 們 對 特 定 議 題 的 觀 點 與 意 見 會 由 一 位 主 持 人 (moderator) 帶 領 4 到 12 位 具 有 與 談 論 主 題 相 關 特 質 的 參 與 者 進 行 討 論 (Krueger& Casey, 2000) 所 謂 的 效 度 指 問 卷 測 量 能 夠 正 確 衡 量 出 問 題 的 程 度 常 見 的 效 度 有 三 種 : 17

18 1. 內 容 效 度 (content validity): 研 究 項 目 的 內 容 能 夠 充 分 表 現 研 究 主 題 下 所 有 相 關 題 目 領 域 的 程 度 多 採 主 觀 判 斷, 小 組 方 式 進 行 評 估 2. 效 標 關 聯 效 度 (criterion-related validity): 預 測 程 度 能 充 分 捕 捉 效 標 相 關 層 面 的 程 度 3. 構 念 效 度 (construct validity): 試 圖 確 認 要 測 量 的 基 本 構 念 並 決 定 某 項 試 驗 能 代 表 所 敘 述 的 構 念 的 程 度 本 研 究 目 的 為 修 正 Park(2007) 所 延 伸 Mclean et al.(2005) 發 展 的 管 理 教 練 技 能 量 表 以 適 用 於 台 灣 的 相 關 研 究 係 將 文 獻 資 料 與 產 業 界 8 為 專 家 教 練 訪 談, 依 據 專 家 教 練 自 身 實 際 工 作 內 容 及 專 業 知 識 鑑 定 問 卷 設 計 的 適 當 性 本 研 究 將 訪 談 資 料 進 行 彙 整, 初 步 修 正 原 量 表 再 請 專 家 教 練 針 對 初 步 修 正 之 構 面 名 稱 與 題 項 內 容 進 行 刪 除 修 正 與 增 補, 藉 以 建 構 量 表 題 項 的 內 容 效 度 ( 即 專 家 效 度 ) 第 四 節 焦 點 團 體 訪 談 流 程 本 研 究 與 擁 有 國 際 級 教 練 認 證 的 專 家 進 行 訪 談 ( 專 家 教 練 名 單 如 表 7 所 示 ), 兼 具 同 質 性 與 異 質 性 同 質 性 的 部 分 是 皆 為 具 有 實 務 經 驗 的 教 練, 而 每 位 教 練 的 背 景 領 域 不 同, 例 如 職 涯 教 練 績 效 教 練 等 等 考 量 專 家 整 體 團 體 的 便 利 性, 時 間 選 定 於 民 國 101 年 10 月 31 日 ( 二 ) 下 午 1 時 00 分 至 16 時 30 分, 在 專 業 訓 練 教 室 進 行 由 作 者 的 指 導 教 授 擔 任 主 持 人, 也 是 最 初 發 展 量 表 的 作 者 之 一, 與 8 位 專 家 教 練 針 對 目 前 台 灣 學 者 透 過 回 溯 翻 譯 所 得 的 管 理 教 練 技 能 量 表 提 出 建 議 與 修 正 會 議 全 程 歷 時 3.5 小 時, 分 兩 部 分 進 行 第 一 部 分 先 由 主 持 人 介 紹 過 去 相 關 文 獻 資 料, 使 專 家 教 練 了 解 目 前 管 理 教 練 技 能 的 相 關 實 證 研 究 結 果, 及 對 量 表 的 認 識 ; 第 二 部 分 對 量 表 提 出 建 議 與 修 正 雖 然 超 出 焦 點 團 體 最 佳 訪 談 時 間 小 時, 但 時 間 長 短 仍 是 要 根 據 本 研 究 目 的 有 所 調 整 (Fern, 2001) 表 7: 專 家 效 度 之 專 家 名 單 18

19 姓 名 公 司 行 號 職 稱 1 林 O 琴 薩 摩 亞 商 信 凌 可 管 理 諮 詢 顧 問 有 限 公 司 台 灣 分 公 司 教 練 顧 問 2 徐 O 峰 達 真 教 練 教 練 顧 問 3 郭 O 珣 國 立 中 央 大 學 助 理 教 授 4 陳 O 溱 ICFT 國 際 教 練 聯 盟 台 灣 總 會 " 經 營 者 教 練 社 群 " 主 持 教 練 教 練 顧 問 5 曾 O 卿 光 點 國 際 管 理 顧 問 有 限 公 司 6 趙 O 真 万 騰 創 意 人 資 管 理 顧 問 公 司 創 辦 人 暨 企 業 高 階 教 練 總 經 理 企 業 高 階 教 練 7 劉 O 貌 個 人 工 作 坊 教 練 顧 問 8 賴 O 毅 派 樂 活 動 諮 詢 有 限 公 司 教 練 顧 問 第 五 節 量 表 前 測 資 料 蒐 集 在 量 表 正 式 施 測 之 前, 為 避 免 量 表 內 容 有 語 意 方 面 的 問 題, 以 及 確 認 本 量 表 之 信 度 與 填 答 結 果 是 否 具 有 效 性, 故 採 用 前 測 的 方 式 對 量 表 內 容 進 行 檢 測 藉 由 線 上 問 卷 邀 請 有 直 屬 主 管 的 在 職 人 員 進 行 檢 測 共 回 收 42 份, 有 效 問 卷 36 份 本 研 究 運 用 統 計 套 裝 軟 體 SPSS18.0(Statistical Package for the Social Science 18.0) 進 行 研 究 資 料 分 析 與 處 理 ( 一 ) 項 目 分 析 項 目 分 析 是 測 驗 發 展 最 基 本 的 工 作, 主 要 目 的 是 在 針 對 初 步 完 成 的 量 表 題 項 進 行 檢 測, 以 確 保 每 一 題 項 具 有 鑑 別 力 邱 皓 政 提 出 許 多 評 估 方 式, 包 括 遺 漏 值 個 數 分 析 題 項 平 均 數 題 項 變 異 數 相 關 分 析 及 極 端 組 檢 定 等 本 研 究 採 極 端 組 檢 定 ( 又 稱 內 部 一 致 性 效 標 ) 19

20 ( 二 ) 信 度 分 析 信 度 即 是 測 量 的 可 靠 性, 指 的 是 結 果 的 一 致 性 (consistency) 或 穩 定 性 (stability) 從 測 量 誤 差 的 觀 點 而 言, 信 度 是 測 驗 沒 有 誤 差 的 程 度 或 反 映 出 真 實 量 數 的 程 度 (Anastasi, 1988), 根 據 Nunnally(1978) 認 為,Cronbach s α 值 在.7 以 上 即 為 良 好 的 信 度 表 是 問 卷 量 表 內 容 具 有 可 性 度 20

21 第 四 章 研 究 結 果 第 一 節 研 究 發 現 McLean, Yang, Kuo, Tolbert, & Larkin 在 2005 年 發 展 出 一 套 四 構 面, 每 構 面 五 題 項 的 管 理 教 練 技 能 量 表 後 來 Park(2007) 修 正 並 新 增 Mclean et al. 的 量 表 成 為 五 構 面, 每 構 面 四 題 項 的 管 理 教 練 量 表 台 灣 研 究 者 採 用 Park(2007) 量 表 進 行 研 究, 根 據 一 般 統 計 分 析 標 準, 因 素 負 荷 量 小 於.5 項 目 總 相 關 小 於.4 及 交 叉 負 荷 量 大 於.4 之 題 項 予 以 刪 除, 及 建 立 新 量 表 架 構 回 顧 將 近 二 十 五 篇 管 理 教 練 技 能 文 獻 中, 有 六 篇 進 行 探 索 性 因 素 分 析, 重 新 建 立 量 表 架 構, 其 中 四 篇 進 行 模 型 架 構 驗 證 ( 黃 品 蓁 丁 宗 平 黃 雅 雯 簡 琬 蓓, 2012)( 請 見 表 4) 其 中 開 放 性 溝 通 (open communication) 構 面 下 的 題 項 皆 被 保 留 且 維 持 在 同 一 因 素 下, 而 不 確 定 性 構 面 的 題 項 被 刪 除 最 多, 另 外 三 構 面 也 有 刪 減 題 項 本 研 究 並 整 理 被 刪 除 的 題 項 ( 如 表 8) 表 8: 近 兩 年 研 究 者 依 其 研 究 結 果 所 刪 除 的 題 項 構 面 題 項 題 項 敘 述 4 我 的 主 管 視 不 同 意 見 為 建 設 性 的 不 確 定 9 我 的 主 管 協 助 我 做 職 涯 抉 擇 時 會 較 強 調 冒 險 接 受 性 14 當 我 的 主 管 找 尋 解 決 問 題 的 方 法 時, 他 / 她 會 傾 向 於 嘗 試 新 的 解 決 方 案 促 進 發 展 15 我 的 主 管 積 極 的 提 供 機 會 給 我, 讓 我 可 以 承 擔 更 多 的 責 任 重 視 人 性 勝 於 任 務 13 在 面 對 部 屬 個 人 需 求 與 工 作 任 務 需 求 衝 突 時, 我 的 主 管 會 以 個 人 需 求 為 優 先 考 量 團 隊 取 向 2 我 的 主 管 比 較 傾 向 與 他 人 一 起 完 成 任 務 7 在 團 隊 的 工 作 環 境, 我 的 主 管 比 較 偏 好 重 視 團 隊 的 共 識 21

22 第 二 節 專 家 訪 談 根 據 Benson and Clark(1992) 建 議 修 正 量 表 步 驟, 本 研 究 與 具 有 實 務 經 驗 的 8 位 專 家 教 練 進 行 訪 談, 質 性 資 料 的 紀 錄 與 修 正 在 主 持 人 詳 細 介 紹 管 理 教 練 相 關 研 究, 彼 此 對 主 題 有 初 步 共 識, 然 後 請 專 家 教 練 根 據 自 身 專 業 技 能 及 經 驗, 對 Park(2007) 量 表 提 出 修 正 建 議 專 家 教 練 一 致 認 為 原 量 表 (Mclean et al., 2005, Park, 2007) 所 衡 量 的 技 能 符 合 有 效 管 理 教 練 的 行 為, 但 是 透 過 回 溯 翻 譯 法 所 得 的 量 表, 大 半 題 項 敘 述 及 構 面 中 譯 名 容 易 造 成 填 答 者 認 知 上 的 誤 解 : 東 亞 國 家 多 偏 向 避 免 不 確 定 性 的 情 況 發 生 (Hofstede, 1993), 而 不 認 為 是 追 求 創 新 ; 也 盡 量 避 免 使 用 負 面 辭 彙 再 者, 商 業 環 境 大 致 上 仍 是 強 調 任 務 的 達 成, 中 譯 名 " 重 視 人 性 勝 於 任 務 " 與 獲 利 導 向 的 商 業 思 維 截 然 不 同 這 些 原 因 會 造 成 受 測 者 的 認 知 與 原 量 表 的 操 作 行 定 義 不 同 由 此 可 知,Park(2007) 的 管 理 教 練 技 能 量 表 架 構 內 容 在 台 灣 的 適 用 性 值 得 再 探 討 與 專 家 教 練 進 行 量 表 修 改 前 後 的 構 面 命 稱 如 表 9 所 示, 修 正 後 量 表 內 容 如 附 件 二 表 9: 訪 談 前 後 的 構 面 命 名 與 專 家 訪 談 前 開 放 性 溝 通 (Open-Communication) 團 隊 取 向 (Team Approach) 重 視 人 性 勝 於 任 務 (Value People) 不 確 定 接 受 性 (Accept Ambiguity) 促 進 發 展 (Facilitate Development) 與 專 家 訪 談 後 開 放 性 溝 通 (Open-Communication) 團 隊 取 向 (Team Approach) 尊 重 個 體 (Respect Individual) 多 元 接 受 性 (Accept Diversity) 重 視 發 展 (Facilitate Development) 第 三 節 前 測 分 析 ( 一 ) 項 目 分 析 本 研 究 採 極 端 組 分 析 法 進 行 項 目 分 析 加 總 各 受 測 者 在 量 表 的 總 分 並 依 高 低 22

23 順 序 排 列, 取 前 27% 為 高 分 組, 後 27% 為 低 分 組 進 行 獨 立 樣 本 T 檢 定, 刪 除 未 達 顯 著 之 題 項 研 究 結 果 顯 示 每 一 題 項 皆 達 顯 著 水 準 (p<.05), 不 用 刪 除 任 何 題 項, 且 代 表 經 由 專 家 修 正 之 量 表 題 項 具 有 鑑 別 度 ( 二 ) 信 度 分 析 本 研 究 前 測 採 便 利 抽 樣, 共 回 收 有 效 問 卷 36 份 並 進 行 效 度 檢 驗 前 測 信 度 Cronbach alpha 值 達.975, 高 於.7 表 示 具 有 良 好 信 度 (Nunnally, 1978) 相 關 資 訊 列 於 表 10: 表 10: 前 測 問 卷 信 度 分 析 量 表 名 稱 題 數 Cronbach alpha 值 管 理 教 練 技 能 20 題

24 第 五 章 研 究 結 論 管 理 教 練 技 能 越 來 越 被 重 視, 但 相 關 的 實 證 研 究 仍 屈 指 可 數 McLean, Yang, Kuo, Tolbert, and Larkin 於 2005 年 發 展 出 一 套 衡 量 有 效 管 理 教 練 技 能 量 表, 量 表 架 構 整 體 適 配 度 良 好,Park 於 2007 年 延 伸 Mclean et al. 的 量 表 為 五 構 面 目 前 台 灣 研 究 者 衡 量 管 理 教 練 技 能 的 量 表 採 用 Park(2007) 量 表 進 行 回 溯 翻 譯 回 溯 翻 譯 能 確 保 不 同 語 言 在 敘 述 結 構 上 相 符, 但 是 無 法 有 效 降 低 文 化 帶 來 的 偏 誤 本 研 究 回 顧 文 獻 資 料, 發 現 因 素 分 析 結 果 量 表 構 面 及 題 項 皆 有 變 動, 可 知 Park(2007) 的 管 理 教 練 技 能 量 表 架 構 內 容 在 台 灣 的 適 用 性 值 得 再 探 討 本 研 究 透 過 文 獻 回 顧 及 專 家 焦 點 訪 談 修 改 量 表 題 項 敘 述, 完 成 具 有 專 家 效 度 的 量 表 ( 如 附 件 二 ) 目 前 已 完 成 量 表 前 測 階 段, 研 究 對 象 為 有 直 屬 主 管 的 在 職 人 員, 回 收 有 效 問 卷 共 36 份 結 果 顯 示 本 研 究 量 表 具 有 題 項 具 有 鑑 別 度 且 有 良 好 的 信 度 根 據 前 測 結 果 後 續 將 進 行 更 多 量 表 驗 證 程 序, 使 本 研 究 量 表 更 符 合 台 灣 文 化 的 思 維 與 實 務 運 作 情 形 希 冀 為 台 灣 學 術 界 發 展 一 套 適 合 衡 量 台 灣 有 效 管 理 教 練 技 能 的 量 表 外, 有 利 於 在 台 企 業 導 入 管 理 教 練 技 能, 幫 助 管 理 者 能 針 對 明 確 行 為 發 展 自 身 管 理 技 能 24

25 附 件 一 構 面 題 項 題 項 敘 述 非 常 不 同 意 不 同 意 有 些 不 同 意 有 些 同 意 同 意 非 常 同 意 1 當 我 向 我 的 主 管 分 享 我 的 感 覺 時, 我 的 主 管 似 乎 是 覺 得 自 在 的 開 當 有 一 個 狀 況 需 要 我 主 管 經 驗 分 享 放 6 時, 主 管 很 樂 意 與 我 討 論, 即 使 是 錯 誤 性 已 經 發 生 溝 通 11 當 面 對 新 的 問 題 的 時 候, 我 的 主 管 會 先 傾 聽 我 的 意 見 16 當 我 跟 主 管 一 起 工 作 的 時 候, 我 的 主 管 會 跟 我 討 論 他 / 她 的 期 望 是 什 麼 2 我 的 主 管 比 較 傾 向 與 他 人 一 起 完 成 任 務 團 隊 7 在 團 隊 的 工 作 環 境, 我 的 主 管 比 較 偏 好 重 視 團 隊 的 共 識 取 向 12 當 需 要 下 決 定 的 時 候, 我 的 主 管 比 較 偏 好 讓 其 他 人 參 與 決 定 17 當 在 分 析 問 題 的 時 候, 我 的 主 管 傾 向 依 賴 團 隊 的 想 法 重 視 3 我 的 主 管 在 跟 我 討 論 的 時 候, 他 / 她 會 著 重 在 我 個 人 的 需 求 25

26 人 為 了 讓 會 議 順 利 的 進 行, 我 的 主 管 會 會 性 8 花 時 間 去 建 立 關 係 ( 如 : 關 心 員 工 噓 勝 寒 問 暖 ) 於 在 面 對 部 屬 個 人 需 求 與 工 作 任 務 需 求 任 13 衝 突 時, 我 的 主 管 會 以 個 人 需 求 為 優 先 務 考 量 18 在 每 日 工 作 中, 我 的 主 管 考 慮 到 個 人 在 工 作 外 的 需 求 不 確 定 接 受 性 4 我 的 主 管 視 不 同 意 見 為 建 設 性 的 我 的 主 管 協 助 我 做 職 涯 抉 擇 時 會 較 強 9 調 冒 險 當 我 的 主 管 找 尋 解 決 問 題 的 方 法 時, 他 14 / 她 會 傾 向 於 嘗 試 新 的 解 決 方 案 在 工 作 中, 我 主 管 視 意 見 分 歧 為 很 振 奮 19 的 5 我 的 主 管 認 為 我 的 學 習 與 發 展 是 主 管 的 重 要 責 任 促 進 10 為 了 改 善 我 的 績 效 表 現, 我 的 主 管 以 身 作 則 成 為 我 的 榜 樣 發 展 15 我 的 主 管 積 極 的 提 供 機 會 給 我, 讓 我 可 以 承 擔 更 多 的 責 任 20 為 了 改 善 工 作, 我 的 主 管 提 供 即 時 性 的 工 作 回 饋 26

27 附 件 二 題 項 題 項 敘 述 構 面 一 : 開 放 性 溝 通 (open-communication) 1 當 我 向 我 的 主 管 分 享 我 的 感 受 時, 我 的 主 管 顯 得 自 在 6 即 使 錯 誤 已 經 發 生, 當 有 一 個 狀 況 需 要 請 主 管 經 驗 分 享 時, 主 管 樂 意 與 我 討 論 11 當 面 對 新 的 問 題 時 候, 我 的 主 管 會 先 傾 聽 我 的 意 見 16 和 主 管 一 起 工 作 的 時 候, 我 的 主 管 會 跟 我 討 論 他 / 她 的 期 望 是 什 麼 構 面 二 : 團 隊 取 向 (Team Approach) 2 我 的 主 管 喜 歡 與 他 人 共 同 完 成 任 務 7 我 的 主 管 重 視 團 隊 的 共 識 12 需 要 下 決 定 的 時 候, 我 的 主 管 會 讓 其 他 人 參 與 決 定 17 在 分 析 問 題 的 時 候, 我 的 主 管 重 視 團 隊 的 想 法 構 面 三 : 尊 重 個 體 (Respect individual) 3 我 的 主 管 在 跟 我 討 論 的 時 候, 他 / 她 會 尊 重 我 個 人 的 需 求 8 我 的 主 管 會 花 時 間 去 經 營 人 際 關 係, 讓 工 作 能 進 行 順 利 13 在 面 對 部 屬 個 人 需 求 與 工 作 任 務 需 求 衝 突 時, 我 的 主 管 會 考 量 個 人 需 求, 以 共 同 尋 求 解 決 方 案 18 在 日 常 工 作 中, 我 的 主 管 關 心 並 考 慮 到 我 個 人 工 作 外 的 需 求 構 面 四 : 多 元 接 受 性 (Accept Diversity) 4 我 的 主 管 看 待 多 元 觀 點 為 建 設 性 的 9 在 我 做 職 涯 抉 擇 時, 我 的 主 管 會 鼓 勵 我 冒 險 14 我 的 主 管 在 解 決 問 題 時, 會 嘗 試 新 的 解 決 方 案 19 在 工 作 中, 我 主 管 鼓 勵 討 論 分 歧 的 意 見 27

28 構 面 五 : 重 視 發 展 (Facilitate development) 5 我 的 主 管 認 為 協 助 我 學 習 與 發 展 是 主 管 的 重 要 責 任 10 為 了 協 助 我 的 績 效 表 現, 我 的 主 管 以 身 作 則 成 為 我 的 榜 樣 15 我 的 主 管 主 動 地 提 供 機 會 給 我, 讓 我 可 以 承 擔 更 多 的 責 任 20 為 了 改 善 工 作, 我 的 主 管 時 時 提 供 回 饋 28

29 參 考 文 獻 丁 宗 平,2012 年, 部 屬 認 知 之 管 理 教 練 技 能 對 部 屬 職 涯 自 我 管 理 的 影 響 - 以 職 涯 復 原 力 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 王 郅 皓,2011 年, 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 投 入 之 影 響 以 員 工 情 緒 智 力 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 卓 立 芬,2011 年, 管 理 教 練 技 能 自 我 效 能 與 工 作 滿 意 關 聯 性 之 研 究, 國 立 中 央 大 學 柯 幸 吟,2011 年, 部 屬 所 認 知 之 管 理 教 練 技 能, 國 立 中 央 大 學 洪 瑋 齡,2012 年, 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 投 入 之 影 響 以 員 工 心 理 賦 能 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 范 惠 慈,2011 年, 以 工 作 敬 業 貢 獻 為 中 介 變 項 探 討 管 理 教 練 技 能 對 工 作 績 效 之 影 響, 國 立 中 央 大 學 張 琬 絜,2011 年, 管 理 教 練 技 能 對 職 業 承 諾 之 影 響 以 知 覺 組 織 支 持 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 陳 怡 君,2011 年, 部 屬 認 知 之 管 理 教 練 技 能 對 部 屬 個 人 工 作 工 作 投 入 的 影 響 - 以 工 作 滿 足 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 陳 秋 蓉 吳 宗 祐 主 持,2006, 高 科 技 產 業 從 業 人 員 過 勞 與 心 理 健 康 調 查 行 政 院 勞 委 會 研 究 報 告, 編 號 IOSH94-M308 陳 奮 霖,2010 年, 主 管 教 練 行 為 對 員 工 知 識 移 轉 績 效 與 創 新 行 為 影 響 之 研 究 以 主 管 部 屬 交 換 關 係 為 調 節 變 項, 國 立 台 灣 師 範 大 學 黃 品 蓁,2012 年, 管 理 教 練 技 能 對 職 涯 自 我 管 理 之 影 響 _ 以 知 覺 組 織 支 持 為 中 介, 國 立 中 央 大 學 黃 雅 雯,2012 年, 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 投 入 之 影 響 以 員 工 職 場 個 人 學 習 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 29

30 褚 昀 婷,2012 年, 管 理 教 練 技 能 對 情 感 性 組 織 承 諾 之 影 響 以 信 任 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 劉 憶 先,2012 年, 管 理 教 練 技 能 對 員 工 工 作 焦 慮 之 影 響 - 以 員 工 制 握 信 念 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 葉 乃 嘉,2008, 質 性 研 究 寫 作 的 第 一 本 書, 五 南 出 版 社 趙 碧 華 朱 美 珍,2000 年, 研 究 方 法 - 社 會 工 作 暨 人 文 科 學 領 域 的 應 用, 學 富 文 化 出 版 潘 彥 如,2012 年, 管 理 教 練 技 能 工 作 績 效 與 可 信 任 度 之 關 係 探 討 - 以 壽 險 業 為 例, 國 立 中 央 大 學 蔡 仲 哲,2007 年, 經 理 人 教 練 行 為 員 工 心 理 資 本 與 員 工 工 作 效 能 之 關 聯 性 研 究, 長 庚 大 學 簡 琬 蓓,2012 年, 管 理 教 練 技 能 對 職 場 個 人 學 習 之 影 響 _ 以 心 裡 賦 能 為 中 介 變 項, 國 立 中 央 大 學 蘇 世 昌,2009 年, 知 覺 組 織 支 持 與 主 管 教 練 行 為 對 壽 險 業 務 人 員 組 織 承 諾 與 離 職 傾 向 之 研 究 - 以 組 織 文 化 為 調 節 變 項, 國 立 台 灣 師 範 大 學 Benson, J. and Clark, F., A Guide for Instrument Development and Validation. The American Journal of Occupational Therapy, 36(12), Ellinger, A. D., Ellinger, A. E. and Keller, S. B Supervisory Coaching Behavior, Employee Satisfaction, and Warehouse Employee Performance: A Dyadic Perspective in the Distribution Industry. Human Resource Development Quarterly, 14 (4), Evered, R. D. and Selman, J. C., Coaching and The Art of Management. Organizational Dynamics, 18(2), Fournies, F. F., Coaching for Improved Work Performance. New York: Liberty Hall Press. 30

31 Gallwey, W. Timothy., The Inner Game of Work: Focus, learning, pleasure, and mobility in the workplace, New York: Random House Trade Paperbacks. Goleman, D., Leadership That Gets Results. Harvard Business Review, 78(2), Graham, S. Wedman, J. F., and Garvin,K. B., Manager coaching skills: Development and application. Performance Improvement Quarterly, 6 (1), Hair, J.F., Black W.C., Babin J.B., Anderson R.E., and Tatham R.L., 2009.Multivariate Data Analysis (6th Ed). Pearson Education Inc., Upper Saddle River, New Jersey. Hill, L. A., New Manager Development for The 21st Century. Academy of Management Executive, 17(4), Hotek, D. R., Skills for The 21st Century Supervisor: What Factory Personnel Think, Performance Improvement Quarterly, 15(2), Humphrey, B. and Stokes, J.,2000. The 21st Century Supervisor, HR Magazine, 45 (5), Katz, S. B., and Miller, C., The Low-Level Radioactive Waste Siting 31

32 Controversy in North Carolina: Toward A Rhetorical Model of Risk Communication. In C. G. Herndl and S. C. Brown(Eds.), Green Culture: Environmental Rhetoric in Contemporary America : Madison:University of Wisconsin Press. Hofstede, 1993, Cultural constraints in management theories Academy of Management Executive, Kilburg, R. R., Forward: Executive Coaching as an Emerging Competency in The Practice of Consultation. Consulting Psychology Journal: Practice and Research, 48(2), Krueger, R. A. & Casey, M. A., Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research. Sage. McLean, G. N., Yang, B., Kuo, M., Tolber, A., and Laekin, C., Development and Initial Validation of An Instrument Measuring Managerial Coaching Behavior. Human Resource Development Quarterly, 16(2), Orth, C. D., Wilkinson, H. E., and Benfari, R. C., The manager s Role as Coach and Mentor. Organizational Dynamics, Park, S., Relationships among Managerial Coaching in Organizations and the Outcomes of Personal Learning, Organization Commitment, and Turnover 32

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