國中小學（幼稚園）領導教練制度建構之可行性評估研究

Transcription

1 中 文 摘 要 本 研 究 旨 在 建 構 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 之 架 構 及 訓 練 方 案 為 達 成 研 究 目 的, 本 研 究 主 要 透 過 三 個 研 究 階 段 設 計 來 進 行 : 首 先 透 過 理 論 分 析, 蒐 集 教 練 領 導 相 關 資 料, 探 究 教 練 領 導 的 發 展, 建 構 教 練 領 導 初 步 架 構 ; 第 二 階 段 則 透 過 焦 點 訪 談 法 與 訪 談 法, 訪 問 幼 兒 園 園 長 對 教 練 領 導 初 步 架 構 的 意 見, 並 修 正 初 步 架 構 第 三 階 段, 則 設 計 幼 兒 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案, 招 募 6 位 幼 兒 園 園 長 接 受 教 練 領 導 課 程, 透 過 訪 談 觀 察 文 件 資 料 等 研 究 方 法 蒐 集 相 關 資 料, 以 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案 研 究 結 果 發 現 : 一 教 練 領 導 的 概 念 在 學 術 界 及 實 務 界 益 形 重 要 ; 二 幼 兒 園 教 練 領 導 架 構 兼 含 理 論 基 礎 與 應 用 歷 程 ; 三 教 練 領 導 架 構 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中 相 當 適 用 ; 四 幼 兒 園 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 主 要 包 括 關 係 建 立 探 索 覺 察 及 導 向 行 動 ; 五 幼 兒 園 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 兼 具 優 點 與 改 善 空 間 ; 六 幼 兒 園 園 長 接 受 教 練 領 導 訓 練 方 案 獲 得 初 步 成 效 根 據 上 述 研 究 結 果, 針 對 幼 兒 園 園 長 及 教 師 教 育 行 政 機 關 及 未 來 研 究 提 出 若 干 建 議 關 鍵 字 : 教 練 領 導 焦 點 解 決 短 期 諮 商 幼 兒 園 園 長 幼 兒 園 行 政 i

2 目 次 中 文 摘 要 i 目 次 ii 表 次 iv 圖 次 iv 第 一 章 緒 論 1 第 一 節 研 究 動 機 目 的 與 待 答 問 題 1 第 二 節 名 詞 釋 義.. 7 第 二 章 文 獻 探 討 8 第 一 節 領 導 的 基 本 概 念 與 幼 兒 園 園 園 長 領 導 相 關 研 究..8 第 二 節 教 練 領 導 的 相 關 研 究 1 0 第 三 節 教 練 領 導 與 幼 兒 園 行 政 組 織 關 係 16 第 四 節 教 練 領 導 架 構 之 分 析 19 第 五 節 訓 練 方 案 設 計 基 本 概 念 57 第 三 章 研 究 設 計 59 第 一 節 研 究 架 構 與 步 驟 59 第 二 節 研 究 方 法 61 第 三 節 研 究 者 角 色 與 倫 理 66 第 四 節 資 料 整 理 與 分 析 68 第 五 節 研 究 的 嚴 謹 度 69 第 四 章 教 練 領 導 架 構 在 幼 兒 園 情 境 之 適 用 性 分 析 與 討 論 70 第 一 節 教 練 領 導 基 本 概 念 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論..70 第 二 節 第 三 節 教 練 領 導 適 用 時 機 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論..73 教 練 領 導 影 響 因 素 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論..77 第 四 節 教 練 領 導 實 施 歷 程 與 方 式 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 85 第 五 節 教 練 領 導 理 論 基 礎 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 96 ii

3 第 五 章 教 練 領 導 訓 練 方 案 建 構 之 分 析 與 討 論 98 第 一 節 教 練 領 導 訓 練 方 案 設 計 之 意 見 分 析.98 第 二 節 教 練 領 導 訓 練 方 案 活 動 設 計 之 意 見 分 析 109 第 三 節 對 方 案 訓 練 者 之 意 見 分 析 114 第 四 節 研 究 參 與 者 成 長 與 改 變 117 第 五 節 綜 合 討 論 123 第 六 章 結 論 與 建 議 127 第 一 節 結 論..127 第 二 節 建 議..129 參 考 文 獻 132 附 錄 附 錄 1 學 習 - 批 評 心 態 與 關 切 對 照 表.143 附 錄 2 教 練 領 導 訓 練 工 作 坊 成 員 回 饋 表..144 附 錄 3 教 練 領 導 訓 練 方 案 ( 修 正 版 ) 145 附 錄 4 主 持 人 學 經 歷.168 iii

4 表 次 表 2-1 教 練 未 來 相 關 研 究 主 題 12 表 2-2 教 練 的 定 義 分 析 表 2 1 表 2-3 教 練 與 師 傅 概 念 比 較 分 析 24 表 2-4 傳 統 管 理 者 與 教 練 領 導 者 比 較 表 表 2-5 教 練 領 導 人 的 價 值 信 念 與 行 為..27 表 2-6 傳 統 取 向 與 焦 點 解 決 取 向 學 校 諮 商 之 比 較 33 表 2-7 管 理 理 論 比 較 表 表 2-8 領 導 理 論 三 走 向 比 較..42 表 2-9 有 效 的 提 問 類 型 分 析..51 表 2-10 教 練 領 導 階 段 與 重 點 工 作 56 表 3-1 訪 談 對 象 基 本 資 料 表.. 63 表 3-2 教 練 領 導 訓 練 方 案 參 與 者 基 本 資 料.. 64 表 3-3 研 究 資 料 編 碼 說 明 表..68 表 5-1 教 練 領 導 訓 練 方 案 修 正 表 124 表 5-2 各 單 元 活 動 內 容 修 正 表 圖 次 圖 2-1 教 練 領 導 架 構 19 圖 2-2 教 練 領 導 歷 程..45 圖 3-1 本 研 究 架 構 圖..59 圖 3-2 研 究 流 程 圖.. 60 iv

5 領 導 是 領 導 人 與 他 的 團 隊 合 作, 一 起 達 成 共 同 預 設 的 目 標 過 去 的 領 導 人 要 會 說, 會 溝 通 今 日 的 領 導 人 要 會 聽, 要 會 問 問 題 彼 得. 杜 拉 克 ( 引 自 陳 朝 益 王 行,2010) 第 一 章 緒 論 本 章 首 先 說 明 研 究 動 機 目 的 與 待 答 問 題 ; 其 次 說 明 本 研 究 重 要 名 詞 的 意 義 第 一 節 研 究 動 機 目 的 與 待 答 問 題 壹 研 究 動 機 一 教 練 領 導 - 變 革 時 代 園 長 領 導 的 新 取 向 近 年 來, 台 灣 整 體 教 育 環 境 變 遷 快 速, 諸 如, 少 子 化 的 社 會 趨 勢, 迫 使 幼 稚 園 普 遍 面 臨 招 生 不 足 的 問 題 ; 幼 托 整 合 政 策 不 明, 基 層 教 師 無 所 適 從 ; 另 一 方 面 教 育 部 設 置 教 學 卓 越 獎, 在 政 策 上 倡 導 鼓 勵 幼 兒 園 推 動 課 程 與 教 學 的 革 新, 而 如 何 建 立 組 織 願 景 與 目 標, 形 塑 組 織 團 隊 合 作, 乃 園 長 所 面 臨 的 重 要 使 命 這 些 政 策 環 境 的 改 變, 使 得 幼 兒 園 園 長 和 教 師 面 臨 前 所 未 有 的 挑 戰, 幼 兒 園 園 長 和 教 師 的 工 作 壓 力 遽 增 面 對 變 革 的 時 代, 領 導 者 如 何 安 內 攘 外, 形 塑 團 隊 合 作 與 共 同 願 景, 追 求 組 織 的 生 存 與 發 展, 乃 重 要 的 課 題 Linley, Woolston 和 Biswas-Diener(2009) 指 出 組 織 領 導 者 的 角 色 是 氣 氛 工 程 師 (climate engineers), 其 態 度 與 行 為 影 響 組 織 深 遠, 是 以, 園 長 在 建 立 組 織 文 化 有 其 重 要 性 的 角 色, 王 怡 云 (2005b) 也 指 出 園 長 在 幼 稚 園 組 織 中 扮 演 極 為 重 要 的 角 色, 幼 兒 園 園 長 對 於 提 升 幼 教 品 質 具 有 重 要 的 影 響 力 ( 許 玉 齡, 2004b), 其 領 導 力 攸 關 幼 兒 園 組 織 效 能, 乃 促 進 幼 兒 園 革 新 的 樞 紐 角 色, 相 關 的 研 究 也 顯 示, 園 長 的 領 導 影 響 教 師 的 工 作 滿 意 度 ( 蔡 淑 苓,1988); 領 導 風 格 也 會 影 響 托 育 服 務 的 品 質 ( 林 秀 寬,2008), 其 領 導 效 能 攸 關 整 體 組 織 的 效 能 ( 高 士 傑,1996) 與 經 營 績 效 ( 蘇 素 真,2008) 因 此, 園 長 的 領 導 素 質, 攸 關 組 織 1

6 的 發 展 然 而, 有 關 幼 兒 園 園 長 領 導 研 究, 有 的 研 究 指 出 幼 兒 園 園 長 領 導 行 為 屬 於 恩 威 並 濟 的 領 導 行 為 重 視 工 作 倫 理 注 重 面 子 與 形 象 的 家 長 式 領 導 行 為 內 涵 ( 王 怡 云,2005a); 有 的 園 長 呈 現 對 人 的 關 懷 與 網 絡 式 的 領 導 風 格 ( 李 淑 惠,2004); 有 的 園 長 領 導 風 格 的 呈 現 與 特 色 包 括 : 運 用 行 政 分 層 有 限 制 的 授 權 具 有 責 任 心 與 擔 當 關 懷 行 為 的 表 現 與 教 職 員 工 的 溝 通 方 式 具 有 敏 銳 的 觀 察 力 與 教 師 維 持 等 距 關 係 致 力 建 立 園 所 特 色 等 ( 陳 宗 賢,2004) 面 對 這 些 急 遽 環 境 的 變 遷, 上 述 領 導 風 格 與 行 為, 似 乎 無 法 充 分 因 應 變 革 的 挑 戰, 幼 兒 園 園 長 必 須 改 變 領 導 模 式, 需 要 學 習 人 際 與 情 緒 智 商 的 軟 性 技 巧, 採 取 新 的 行 為 去 教 導 員 工, 擔 任 促 進 者 的 角 色, 培 養 員 工 的 能 力 日 益 重 要, 而 教 練 領 (coaching leadership) 導 即 具 此 特 色 Robertson(2008) 即 指 出 教 練 型 組 織 較 適 合 符 合 滿 足 學 生 及 領 導 者 的 需 求, 其 強 調 形 塑 教 練 文 化, 能 夠 讓 組 織 適 應 變 革, 做 好 知 識 管 理 ; 也 能 夠 鼓 勵 員 工 冒 險 和 實 驗, 並 獲 得 支 持 (Tolhurst,2006); 教 練 成 為 廣 為 使 用 並 做 為 溝 通 和 改 善 學 校 的 過 程 和 方 法 (Reiss,2007), 運 用 教 練 作 為 日 常 實 務 的 一 部 份, 領 導 者 能 夠 促 進 持 續 性 的 領 導 發 展 及 改 善 實 務 (Robertson,2008), 教 練 已 逐 漸 成 為 學 校 改 進 的 普 遍 策 略 (Allen,2008), 有 效 領 導 者 的 最 重 要 角 色 就 是 培 養 他 人 的 領 導 力, 激 勵 他 們 為 改 善 學 習 及 達 成 目 標 負 起 責 任 換 言 之, 園 長 若 能 扮 演 教 練 的 角 色, 運 用 教 練 技 術, 鼓 勵 員 工 從 不 同 角 度 來 瞭 解 自 己 和 分 析 情 況, 排 除 員 工 潛 能 發 揮 的 障 礙 ; 透 過 教 練 過 程, 啟 發 對 工 作 的 的 肯 定 自 我 覺 察, 發 展 自 信 (Robertson,2008) 另 一 方 面, 要 為 員 工 創 造 氣 氛 和 條 件, 例 如 制 訂 目 標, 建 立 和 鼓 勵 學 習 與 交 流 的 平 台, 激 勵 和 挑 戰 員 工, 開 發 員 工 潛 能, 幫 助 他 們 獲 得 成 長, 培 育 員 工 主 動 承 擔 職 責, 自 我 負 責 能 力, 有 其 急 迫 性 與 重 要 性 綜 合 上 述, 面 對 教 育 改 革 的 壓 力 及 知 識 經 濟 時 代, 透 過 教 練 方 法 與 技 巧 有 助 於 在 學 校 中 建 立 真 實 深 層 有 意 義 的 變 革 是 以, 在 變 革 的 時 代, 幼 兒 園 園 長 需 要 新 的 領 導 模 式, 而 教 練 領 導 強 調 教 育 領 導 人 須 扮 演 促 進 者 的 角 色, 注 重 員 工 2

7 態 度 的 轉 變, 不 斷 學 習 改 善 的 過 程, 鼓 勵 員 工 積 極 冒 險 與 實 驗, 開 啟 專 業 對 話, 激 勵 和 挑 戰 員 工, 開 發 員 工 潛 能, 幫 助 他 們 獲 得 成 長, 並 培 育 員 工 主 動 承 擔 職 責, 自 我 負 責 能 力, 以 因 應 變 革 時 代 的 挑 戰, 因 此, 探 究 教 練 領 導 理 論 與 應 用 有 其 時 代 的 迫 切 性 與 重 要 性, 此 乃 研 究 動 機 之 一 二 解 決 園 長 領 導 的 困 境 教 練 領 導 的 利 基 研 究 者 曾 於 95 年 及 96 年 擔 任 教 育 部 教 學 卓 越 獎 複 選 訪 問 員, 實 地 走 訪 幾 所 績 優 幼 稚 園, 在 訪 談 過 程 發 現, 這 些 幼 兒 園 園 長 在 課 程 改 革 過 程 中, 常 面 臨 教 師 抗 拒 與 教 師 互 動 信 任 不 足 的 領 導 困 境 ( 簡 宏 江,2008); 此 外, 研 究 者 擔 任 幼 托 機 構 實 習 指 導 老 師 多 年, 時 常 帶 領 學 生 至 幼 稚 園 參 訪 及 實 習, 觀 察 到 許 多 幼 稚 園 園 長 的 領 導 風 格 與 行 為 頗 為 強 勢, 在 與 園 長 互 動 過 程, 園 長 們 也 常 感 嘆 人 的 糾 葛, 許 多 園 務 工 作 難 以 推 動 的 領 導 問 題 另 一 方 面 在 文 獻 上, 根 據 許 玉 齡 (2004a) 的 調 查 研 究 結 果 所 示, 幼 稚 園 園 長 的 職 責 內 容 非 常 廣 泛, 包 括 一 般 行 政 人 事 總 務 幼 兒 家 長 社 區 與 其 他 等 七 個 面 向 共 四 十 項 工 作 內 容, 幼 稚 園 園 長 每 日 工 作 生 活 可 謂 非 常 忙 碌, 在 工 作 上 也 面 臨 行 政 雜 務 太 多, 影 響 教 學 品 質 須 兼 任 教 學 工 作, 辦 理 行 政 工 作 之 時 間 常 感 不 足 規 劃 管 理 能 力 尚 待 加 強 缺 乏 行 政 研 習, 使 得 行 政 工 作 費 時 費 力 等 環 境 及 專 業 上 的 困 境 ( 許 玉 齡,2004b); 幼 稚 園 園 長 在 時 間 管 理 上 也 面 臨 因 應 突 發 事 件, 影 響 時 間 規 劃 干 擾 因 素 過 多, 切 割 時 間 運 用 扮 演 多 重 角 色, 教 學 行 政 難 兼 顧 行 政 人 力 不 足, 事 必 躬 親 負 荷 大 的 問 題 ( 簡 宏 江,2009), 是 以, 園 長 的 工 作 內 容 是 複 雜 且 多 樣 性 的 ; 園 長 領 導 的 現 實 處 境 與 脈 絡, 是 非 常 具 有 挑 戰 性 的, 尤 其, 簡 楚 瑛 李 素 銀 蘇 馨 容 劉 蓁 劉 姵 君 (2007) 的 研 究 更 具 體 的 指 出, 公 私 立 幼 稚 園 園 長 面 臨 制 度 教 師 專 業 成 長 壓 力 等 三 個 困 境 因 此, 如 何 解 決 園 長 的 領 導 困 境, 進 而 提 升 幼 稚 園 的 品 質, 乃 學 術 界 和 實 務 界 所 關 注 的 議 題 針 對 園 長 所 面 臨 的 領 導 困 境, 目 前 有 關 領 導 的 研 究, 領 導 理 論 的 發 展 歷 程, 許 多 論 者 認 為 可 分 為 特 質 論 (trait theories) 行 為 論 (behavioral theories) 和 權 3

8 變 論 (contingency theories) 三 個 時 期, 之 後 陸 續 有 許 多 論 者 提 出 許 多 領 導 理 論, 包 括 : 催 化 領 導 (facilitative leadership) 魅 力 領 導 (charismatic leadership ) 轉 型 領 導 (transformational leadership) 交 易 領 導 (transactional leadership) 等 ( 吳 清 山,2004; 秦 夢 群,1998; 謝 文 全,2006) 這 些 領 導 理 論 提 供 領 導 者 許 多 豐 富 的 領 導 觀 念, 但 大 都 流 於 抽 象 理 念 的 論 述, 園 長 在 領 導 實 務 應 用 上 有 其 限 制 教 練 領 導 理 論 與 技 巧, 應 可 作 為 化 解 此 三 大 困 境 的 思 考 方 向, 也 提 供 介 入 幼 兒 園 行 政 的 有 利 基 礎, 有 助 於 解 決 園 長 領 導 的 困 境 首 先, 在 制 度 方 面, 由 於 園 長 角 色 定 位 與 權 責 不 明 確, 沒 有 強 力 的 決 策 權 力, 這 種 園 長 與 教 師 的 權 力 關 係, 剛 好 提 供 實 施 教 練 領 導 的 有 利 條 件, 因 為 教 練 領 導 的 哲 學, 強 調 領 導 要 從 命 令 型 轉 變 為 引 導 型, 是 一 種 發 揮 員 工 潛 能 的 管 理 藝 術 ( 崔 柳 譯,2006), 重 視 領 導 與 員 工 的 夥 伴 關 係, 陳 國 海 劉 春 燕 (2005) 即 指 出 領 導 者 與 員 工 關 係 應 轉 變 為 夥 伴 關 係, 因 此, 目 前 幼 稚 園 這 種 較 為 鬆 散 的 權 力 結 構 關 係, 有 助 於 形 塑 這 種 夥 伴 關 係, 提 供 有 利 於 教 練 領 導 的 實 施 基 礎 ; 其 次, 在 教 師 專 業 成 長 方 面, 公 私 立 幼 稚 園 園 長 所 面 臨 教 師 學 習 新 事 物 接 受 新 考 驗 的 意 願 不 高 或 跟 不 上 專 業 成 長 的 步 伐 的 困 境, 如 何 激 勵 與 帶 領 教 師 主 動 積 極 的 進 行 專 業 成 長, 是 園 長 面 臨 的 挑 戰 ; 而 教 練 領 導 重 視 員 工 的 潛 能 開 發 與 激 勵, 認 為 優 秀 的 領 導 人 不 僅 是 做 為 員 工 的 領 導, 更 應 該 是 開 發 員 工 潛 能 的 教 練, 鼓 勵 和 幫 助 員 工 取 得 成 功, 提 升 他 們 能 力 和 成 長, 而 其 所 提 供 的 方 法 與 技 巧, 正 可 提 供 園 長 激 勵 教 師 改 變 的 領 導 工 具 ; 最 後, 園 長 面 臨 招 生 不 足 教 育 專 業 或 家 長 需 求 取 捨 的 兩 難 壓 力, 而 教 練 領 導 的 理 論 與 技 巧, 提 供 覺 察 與 行 動 的 策 略, 有 助 於 園 長 處 理 校 園 人 際 衝 突 問 題, 也 有 助 於 形 塑 組 織 的 團 隊 合 作, 建 立 共 同 的 願 景 目 標 與 行 動 策 略, 克 服 組 織 所 面 臨 的 困 境 是 以, 研 究 者 試 圖 透 過 教 練 領 導 理 論 的 建 構, 瞭 解 其 在 幼 兒 園 行 政 的 適 用 性 與 成 效, 以 解 決 園 長 的 領 導 困 境, 提 升 幼 兒 園 經 營 品 質, 此 乃 研 究 動 機 之 二 4

9 三 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案, 提 升 園 長 領 導 知 能 誠 如 前 述 幼 兒 園 園 長 角 色 有 其 重 要 性, 也 面 臨 許 多 困 境, 然 而 園 長 培 育 及 專 業 成 長 管 道 的 不 足, 也 缺 乏 具 體 領 導 理 論 與 方 法 的 行 政 專 業 訓 練, 使 得 初 任 幼 兒 園 園 長 面 臨 許 多 困 境, 歷 經 適 應 階 段, 相 當 辛 苦 ( 鄭 珊 姍,2003; 呂 秀 櫻,2007; 許 玉 齡,2004b) 因 此, 在 園 長 培 育 及 專 業 成 長 過 程, 如 何 裝 備 園 長 因 應 變 革, 提 升 其 領 導 知 能, 自 有 其 重 要 性 根 據 李 佩 妮 (2005) 研 究 調 查 台 北 縣 市 公 立 幼 稚 園 園 長 專 業 知 能 需 求 發 現 : 公 幼 園 長 最 需 要 進 修 的 是 領 導 與 課 程 工 作 類 別 之 專 業 知 能 ; 謝 京 含 ( 2006) 調 查 彰 化 縣 幼 稚 園 主 管 在 職 進 修 之 現 況 需 求 與 困 難 也 發 現 : 幼 稚 園 主 管 最 需 要 的 課 程 內 容 是 園 務 經 營 管 理 當 前 幼 教 相 關 政 策 公 共 安 全 與 危 機 處 理 親 職 教 育 組 織 領 導 理 論 與 技 巧 等, 是 以, 領 導 相 關 課 程 乃 園 長 最 需 求 之 課 程 進 一 步 從 許 多 文 獻 探 知, 對 於 幼 兒 園 園 長 應 扮 演 的 角 色 及 應 具 備 的 知 能 則 多 所 期 待, 例 如, 王 怡 云 (2005b) 認 為 學 校 領 導 人 應 該 採 取 激 勵 和 引 導 的 角 色, 以 發 展 學 校 共 同 的 願 景 與 特 色 ; 許 玉 齡 ( 1998) 認 為 領 導 者 的 溝 通 能 力, 包 括 能 對 溝 通 對 象 傾 聽 和 理 解, 都 會 影 響 教 師 工 作 滿 意 度 許 多 幼 兒 園 園 長 領 導 的 研 究, 如 簡 楚 瑛 等 人 所 指 出, 公 私 立 園 長 都 相 當 重 視 溝 通 協 調 支 持 激 勵 及 組 織 文 化 與 願 景 的 知 能 ; 蘇 慧 貞 簡 楚 瑛 ( 2004) 的 研 究 結 果 指 出, 賦 權 願 景 及 教 職 員 工 對 園 長 的 信 任 度 是 幼 稚 園 變 革 成 功 的 重 要 因 素 ; 許 玉 齡 (1998) 建 議 幼 稚 園 現 職 領 導 人 的 在 職 進 修 活 動 應 強 調 溝 通 技 能 人 際 關 係 的 建 立 以 及 團 體 作 決 策 的 必 要 知 識 與 能 力 上 述 這 些 論 者 所 指 出 對 於 幼 兒 園 領 導 者 應 具 備 知 能 的 觀 點, 皆 是 教 練 領 導 所 著 重 的 特 色 此 外, 從 實 務 觀 點 而 言, 幼 兒 園 園 長 的 工 作 脈 絡 大 都 與 親 師 生 互 動 有 關, 隨 著 教 育 環 境 的 轉 變, 園 長 如 何 與 親 師 生 建 立 優 質 的 人 際 關 係 益 顯 重 要, 而 教 練 領 導 強 調 信 任 感 的 建 立 與 溝 通, 是 以 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案 有 其 迫 切 的 需 要 性, 以 培 塑 園 長 人 際 互 動 的 能 力, 因 應 現 場 各 種 利 害 關 係 人 的 挑 戰 另 一 方 面, 隨 著 管 理 思 潮 的 演 進, 教 練 領 導 注 重 賦 予 員 工 權 能, 激 發 參 與, 5

10 乃 現 代 管 理 思 潮 的 產 物, 運 用 教 練 領 導 技 術, 激 勵 和 挑 戰 員 工, 開 發 員 工 潛 能, 協 助 員 工 澄 清 他 們 真 正 想 要 獲 得 的, 協 助 激 發 採 取 策 略 與 計 畫, 並 願 意 承 諾 (Emerson&Loehr,2008), 乃 重 要 課 題 根 據 研 究, 使 用 教 練 的 模 式 與 技 巧 在 組 織 之 中, 證 實 是 個 有 效 的 專 業 發 展 形 式, 適 合 教 育 部 門 中 的 每 個 人 (Robertson.2008),Tolhurst (2006) 也 指 出 教 練 技 術 與 方 法 對 於 培 育 領 導 人 擔 任 領 導 角 色, 強 化 領 導 能 力 是 個 有 效 的 方 法 鑑 於 幼 稚 園 園 長 領 導 在 知 能 上 的 需 求 性, 因 此, 本 研 究 希 冀 建 構 具 體 的 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 與 訓 練 方 式, 有 效 幫 助 園 長 習 得 教 練 領 導 所 需 的 知 能, 運 用 於 幼 兒 園 情 境 之 中, 培 育 現 代 幼 教 領 導 人 應 有 的 領 導 知 能, 提 升 幼 兒 園 經 營 管 理 的 效 能, 此 乃 研 究 動 機 之 三 綜 合 上 述, 鑒 於 變 革 時 代 的 需 要 性 解 決 園 長 領 導 的 困 境 提 升 園 長 領 導 知 能 的 重 要 性, 再 加 上 目 前 有 關 幼 稚 園 園 長 領 導 的 文 獻, 對 於 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 的 應 用 與 成 效 未 有 著 墨, 是 以, 本 研 究 旨 在 探 討 教 練 領 導 概 念 的 發 展, 建 構 教 練 領 導 之 架 構, 瞭 解 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 的 適 用 性, 並 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案, 以 提 供 幼 兒 園 行 政 情 境 運 用 教 練 領 導 的 具 體 建 議 貳 研 究 目 的 根 據 上 述 研 究 動 機, 本 研 究 目 的 有 五, 分 述 如 下 : 一 分 析 教 練 領 導 概 念 的 發 展 二 建 構 教 練 領 導 之 架 構 三 了 解 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 的 適 用 性 四 建 構 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 課 程 五 提 供 幼 兒 園 行 政 情 境 運 用 教 練 領 導 的 具 體 建 議 參 待 答 問 題 根 據 研 究 目 的, 本 研 究 欲 探 索 問 題 如 下 : 一 教 練 領 導 概 念 發 展 的 情 形 如 何? 二 教 練 領 導 之 架 構 內 涵 為 何? 6

11 三 教 練 領 導 在 幼 稚 園 行 政 情 境 的 適 用 性 為 何? 四 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 為 何? 第 二 節 名 詞 釋 義 一 教 練 領 導 本 研 究 之 教 練 領 導 係 指 : 在 組 織 情 境 中, 領 導 者 透 過 有 效 對 話 過 程, 幫 助 員 工 看 清 現 狀 與 目 標, 引 發 員 工 思 考 與 潛 能, 從 而 做 出 有 效 的 選 擇, 實 現 自 己 的 願 景 或 目 標, 獲 得 成 長, 並 提 升 組 織 績 效 二 幼 兒 園 園 長 本 研 究 幼 兒 園 園 長 係 指 公 私 立 幼 稚 園 園 長 托 兒 所 所 長 7

12 第 二 章 文 獻 探 討 本 研 究 主 要 建 構 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 模 式 及 訓 練 方 案, 是 以 本 章 第 一 節 主 要 探 討 領 導 基 本 概 念 及 幼 稚 園 園 長 領 導 研 究 的 相 關 研 究 ; 第 二 節 探 究 教 練 的 基 本 概 念 發 展 以 及 相 關 研 究, 以 瞭 解 教 練 的 本 質 與 研 究 趨 勢 ; 第 三 節 說 明 教 練 領 導 與 幼 兒 園 行 政 組 織 的 關 係 ; 第 四 節 初 步 建 構 教 練 領 導 架 構 內 涵, 分 析 其 理 論 基 礎 基 本 概 念 模 式 與 技 巧 等 重 要 要 素 ; 第 五 節 則 為 概 述 訓 練 方 案 的 概 念, 作 為 發 展 訓 練 方 案 的 基 礎 第 一 節 領 導 的 基 本 概 念 與 幼 兒 園 園 長 領 導 相 關 研 究 壹 領 導 的 基 本 概 念 有 關 領 導 的 基 本 概 念, 主 要 簡 要 說 明 領 導 的 意 義 有 關 領 導 的 意 義, 學 者 的 見 解 如 下 : 吳 清 山 (2004) 指 出 領 導 是 團 體 中 的 份 子 ( 領 導 者 ) 在 一 定 的 情 境 下, 試 圖 影 響 他 人 的 行 為, 以 達 成 特 定 目 標 的 歷 程 李 文 正 張 幼 珠 譯 (2006) 認 為 領 導 是 由 某 人 設 定 一 些 標 準 和 期 望, 藉 此 影 響 他 人 的 行 為, 且 將 導 向 某 人 想 要 的 方 向 謝 文 全 (2006) 認 為 領 導 是 在 團 體 情 境 裡, 透 過 與 成 員 的 互 動 來 發 揮 影 響 力, 以 導 引 團 體 方 向, 並 糾 合 群 力 激 發 士 氣, 使 其 同 心 協 力 齊 赴 團 體 目 標 的 歷 程 陳 海 鳴 (2007) 認 為 領 導 是 在 一 特 定 情 境 下, 為 影 響 一 人 或 一 群 人 的 行 為, 使 其 趨 向 於 達 成 某 群 體 目 標 之 人 際 互 動 程 序 劉 信 吾 (2007) 則 引 述 R.Daft(1999) 的 看 法 認 為 領 導 可 以 解 釋 為 一 種 引 導 他 人 朝 向 目 標 邁 進 的 影 響 力 綜 合 上 述 說 法, 每 位 學 者 專 家 的 說 法 可 謂 大 同 小 異 研 究 者 認 為 所 謂 領 導 在 幼 教 行 政 的 情 境 中, 係 指 園 所 長 為 達 成 園 所 預 定 的 目 標, 在 兼 顧 園 所 與 家 長 的 需 求 下, 運 用 各 種 影 響 力, 凝 聚 園 所 員 工 的 向 心 力, 達 到 托 育 品 質 的 目 標 貳 幼 兒 園 園 長 領 導 相 關 研 究 8

13 歷 年 來 幼 教 領 域 的 研 究 焦 點 主 要 集 中 在 幼 教 課 程 教 學 幼 兒 發 展 幼 教 政 策 及 幼 教 師 等 議 題 有 關 幼 稚 園 行 政 相 關 文 獻 主 要 可 分 為 兩 大 類 : 一 是 有 關 幼 稚 園 組 織 經 營 的 相 關 研 究, 例 如 : 郭 巧 俐 (1993) 幼 教 服 務 市 場 與 行 銷 策 略 之 實 證 研 究 以 大 台 南 地 區 為 例 郭 茂 己 (2005) 幼 兒 教 育 事 業 關 鍵 成 功 因 素 分 析 - 以 大 村 鄉 為 例 張 美 菁 (2004) 幼 稚 園 經 營 策 略 之 現 狀 與 未 來 發 展 -- 以 台 南 市 立 案 幼 稚 園 為 例 等 ; 另 一 類 則 是 幼 稚 園 園 長 領 導 的 相 關 研 究, 綜 觀 相 關 研 究, 有 下 列 幾 點 發 現 : 一 在 研 究 議 題 方 面, 綜 合 歸 納 近 年 來 有 關 幼 稚 園 園 長 領 導 的 研 究, 約 可 分 為 下 列 幾 類 : ( 一 ) 園 長 的 任 用 制 度 ( 張 衛 族,2002) ( 二 ) 園 長 的 培 育 制 度 ( 許 逸 柔,2004; 陳 亭 方,2005) ( 三 ) 園 長 的 管 理 議 題 ( 曾 安 滋,2008) ( 四 ) 探 究 園 長 的 領 導 行 為 或 風 格 ( 高 士 傑,1996; 康 真 娥,2002; 陳 宗 賢,2004; 王 怡 云,2005a; 王 瑞 玲 ;2005; 吳 碧 惠,2006; 林 靜 寬,2006; 李 安 華,2007; 蘇 素 真,2008) ( 五 ) 費 德 勒 權 變 領 導 理 論 在 幼 稚 園 園 長 領 導 之 應 用 ( 許 明 珠,2001; 盧 美 貴 許 明 珠,2002) ( 六 ) 探 討 女 性 園 長 的 領 導 經 驗 ( 李 淑 惠,2004) ( 七 ) 探 究 幼 稚 園 組 織 結 構 組 織 文 化 和 園 長 領 導 行 為 之 相 關 ( 謝 易 臻,2007) 二 在 研 究 方 法 及 對 象 上, 大 部 分 的 研 究 多 以 個 案 研 究 法 或 者 以 問 卷 調 查 法 探 究 幼 稚 園 園 長 的 領 導 議 題, 少 有 以 建 構 領 導 理 論 架 構, 並 設 計 領 導 訓 練 課 程 為 研 究 焦 點 綜 合 上 述 這 些 研 究 論 文 對 於 幼 稚 園 組 織 如 何 運 作 與 管 理, 以 及 提 升 幼 稚 園 組 織 經 營 績 效 提 出 許 多 寶 貴 的 結 論 與 建 議, 但 對 於 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 運 用 情 形 的 研 究 主 題 則 付 之 闕 如, 誠 如 羅 豊 翔 (2008) 所 指 出, 教 練 是 一 個 日 益 受 到 重 視 的 管 理 技 巧 與 制 度, 每 每 提 到 領 導 力 一 定 會 有 教 導 的 一 席 之 地 因 此, 若 能 9

14 瞭 解 教 練 領 導 在 幼 兒 園 的 適 用 性 與 應 用 成 效, 將 有 助 於 解 決 幼 兒 園 園 長 在 領 導 實 務 上 的 困 境, 提 升 其 專 業 成 長 及 幼 兒 園 經 營 的 成 效 是 以, 有 關 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 應 用 之 研 究 主 題 乃 新 興 重 要 的 領 域, 值 得 進 一 步 開 發 與 探 究 第 二 節 教 練 領 導 的 相 關 研 究 檢 視 國 內 有 關 教 練 相 關 研 究 大 多 由 體 育 相 關 系 所 針 對 各 類 運 動 教 練 制 度 專 業 能 力 領 導 行 為 等 相 關 議 題 所 做 之 研 究, 如 黃 寶 雀 (2000) 之 影 響 教 練 領 導 行 為 的 因 素 及 其 相 關 之 研 究 莊 東 景 (2000) 之 我 國 體 適 能 教 練 認 證 制 度 之 研 究, 與 本 研 究 所 欲 探 討 的 主 題 無 關 近 年 來, 教 練 的 概 念 逐 漸 運 用 至 教 育 企 業 管 理 領 導 等 學 術 與 實 務 領 域, 分 析 如 下 : 壹 教 練 在 企 業 界 的 發 展 與 研 究 教 練 於 20 世 紀 80 年 代 引 進 企 業 界, 並 被 企 業 界 所 接 受 ( 樊 麗 麗,2006; O connor & Lages,2008), 雖 然 企 業 教 練 興 起 的 時 間 不 長, 但 卻 發 展 迅 速, 已 形 成 一 種 全 球 性 的 企 業 教 練 現 象 ( 唐 淵,2007), 許 多 企 業, 如 嬌 生 麥 當 勞 英 國 航 空 美 孚 石 油 等, 也 都 聘 請 教 練 協 助 企 業 與 領 導 人 發 展, 推 行 組 織 教 練 文 化, 培 養 教 練 型 管 理 者, 美 國 前 總 統 柯 林 頓 在 位 期 間 也 聘 請 專 屬 教 練, 協 助 個 人 領 導 力 發 展 ( 鄧 雲 暉,2009) 現 今 在 美 國 歐 洲 及 澳 洲 的 大 學 也 逐 漸 接 受 教 練 的 觀 念, 相 關 的 研 究 所 課 程 蓬 勃 發 展, 也 成 立 許 多 專 業 的 學 會, 可 見 教 練 的 發 展 已 蔚 為 風 潮 不 過, 值 得 注 意 的 是, 目 前 教 練 服 務 專 業 發 展 陷 入 弔 詭 (coaching paradox), 也 就 是 教 練 的 理 論 與 實 務 被 批 評 為 缺 乏 一 致 廣 泛 接 受 的 定 義, 教 練 訓 練 內 容 迥 異 介 入 方 法 也 是 差 異 非 常 大 (Biswas-Diener, & Dean,2007) 誠 如 Kauffman 和 Scoular(2004) 所 指 出, 教 練 服 務 的 發 展, 可 分 為 兩 個 階 段 : 第 一 代 教 練, 實 務 工 作 者 奠 立 了 專 業 的 存 在, 並 帶 入 企 業 的 關 注, 實 務 工 作 者 基 於 本 身 的 背 景 與 經 驗, 建 立 許 多 應 用 的 教 練 模 式 策 略 與 技 巧, 但 是 大 部 分 的 教 練 對 於 實 務 工 作 缺 乏 批 判 性 的 思 考, 對 於 何 謂 優 質 的 教 練 研 究 要 素 也 缺 乏 概 念, 詳 言 之, 教 練 10

15 實 務 界 缺 乏 一 般 可 接 受 的 教 練 技 巧 成 為 教 練 工 作 者 不 需 要 教 育 訓 練 公 眾 不 承 認 教 練 是 項 專 業 缺 乏 實 務 社 群 及 實 務 應 用 的 理 論 基 礎 等 問 題 (Kauffman,2008); 第 二 代 教 練 發 展 的 特 色 則 是 採 開 放 系 統 與 科 際 整 合 方 式, 強 調 教 練 服 務 須 基 於 科 學 基 礎, 須 注 入 明 確 的 心 理 學 理 論 與 模 式 並 建 立 在 經 驗 研 究 的 基 礎 上, 進 行 教 練 服 務 與 相 關 研 究 (Campone,2008) 是 以, 教 練 與 心 理 學 兩 者 有 逐 漸 結 合 的 趨 勢, 此 所 謂 教 練 心 理 學 概 念 的 萌 芽, 主 張 運 用 心 理 學 理 論 至 教 練 的 架 構 與 技 術, 以 新 的 方 式, 發 展 深 化 教 練 專 業 (O connor & Lages,2008) Grant(2008) 針 對 教 練 主 題 蒐 集 1937 年 至 2008 年 研 究 文 獻, 共 蒐 集 428 篇 文 獻, 進 行 系 統 性 的 研 究, 發 現 1999 年 之 前 只 有 93 篇 期 刊 文 獻,2000 年 2008 年 之 間 則 有 335 篇 期 刊 博 士 論 文 等 實 證 性 文 獻 出 版, 顯 示 教 練 研 究 已 逐 步 發 展 以 證 據 為 基 礎 的 教 練 理 論 與 實 務 的 相 關 研 究 Kauffman(2008) 指 出 有 關 教 練 研 究 主 題 包 括, 教 練 相 關 研 究 重 要 性 教 練 相 關 研 究 的 障 礙 進 行 教 練 相 關 研 究 的 方 法 教 練 相 關 研 究 的 主 題 專 業 化 與 研 究 等, 已 有 初 步 成 果, 並 建 議 教 練 未 來 邁 向 教 練 專 業 化 的 相 關 研 究 主 題 如 表 2-1 基 本 上, 教 練 概 念 在 企 業 上 之 應 用 可 分 為 兩 類 : 一 是 一 對 一 的 高 階 主 管 教 練 服 務 (executive coaching), 就 此 有 不 少 文 獻 對 此 進 行 就 研 究, 例 如,Orenstein (2000) 建 構 高 階 主 管 教 練 模 式 與 歷 程 ;Sztucinski(2002) 從 主 管 經 驗 探 討 高 階 主 管 教 練 服 務 的 本 質 等 另 一 方 面, 則 是 領 導 人 學 習 教 練 技 巧 應 用 在 領 導 管 理 上, 也 就 是 教 練 領 導 之 應 用 具 體 有 關 教 練 式 領 導 相 關 研 究, 方 吉 人 譯 (2006) 指 出 一 個 領 導 者 可 以 透 過 各 式 各 樣 提 問 及 鼓 勵 別 人 一 起 提 問 的 方 式, 可 以 強 化 團 隊, 並 達 成 一 個 解 決 問 題 的 共 同 承 諾 願 意 與 別 人 合 作 找 出 策 略 鼓 舞 士 氣 尊 重 並 支 持 彼 此 的 想 法 改 進 學 習 並 願 意 協 助 他 人 學 習 等 目 標 Ellinger(2003) 研 究 指 出 教 練 式 領 導 對 於 組 織 產 生 效 益, 對 於 系 統 的 改 善 節 省 成 本 及 知 識 分 享 有 助 益 ; 產 生 長 時 期 且 持 續 的 學 習 有 助 於 提 升 動 機 改 善 及 提 升 員 工 績 效 工 作 關 11

16 係 工 作 滿 足 感 及 組 織 承 諾 (Redshaw,2000) Shaw 和 Knights(2005) 發 現 在 中 小 型 企 業 採 取 教 練 式 領 導 風 格, 能 提 升 知 識 和 促 進 潛 能 成 長, 也 可 改 善 溝 通 和 人 際 關 係 之 結 果 ;Elmadag, Ellinger 和 Franke(2008) 發 現 教 練 領 導 對 於 在 第 一 線 員 工 承 諾 提 升 服 務 品 質, 比 正 式 訓 練 或 獎 酬 更 有 強 烈 影 響 力 ;Park,McLean 和 Yang(2008) 發 現 教 練 式 領 導 對 於 員 工 的 個 人 學 習 組 織 學 習 有 正 面 影 響 ; Wangsgard (2007) 研 究 指 出 教 練 領 導 大 幅 改 善 管 理 者 的 管 理 行 為, 培 養 管 理 者 成 為 善 於 傾 聽 能 夠 及 時 給 予 員 工 建 設 性 的 回 饋 引 導 員 工 迎 接 挑 戰, 自 行 找 尋 解 決 策 略, 協 助 員 工 做 好 規 劃 並 成 功 實 現 ;Anderson, Johnson 和 Reding(2005) 設 計 教 練 技 巧 方 案, 訓 練 馬 里 蘭 州 Howard 郡 的 20 位 教 育 領 導 人, 接 受 方 案 的 教 育 領 導 人, 其 教 練 技 巧 顯 著 增 加 ; 接 受 方 案 的 教 育 領 導 人, 能 精 熟 且 自 信 地 在 學 校 運 用 教 練 技 巧 整 體 而 言, 教 練 式 領 導 對 於 員 工 個 人 和 組 織 有 正 向 結 果 產 出 不 過, Ellinger Hamlin 和 Beattie(2008) 研 究 指 出 傳 統 的 官 僚 式 管 理 典 範, 也 就 是 獨 裁 指 導 控 制 和 命 令 的 領 導 風 格 與 行 為, 不 適 用 教 練 式 管 理 典 範 所 強 調 賦 權 參 與 式 之 領 導 風 格 與 行 為 表 2-1 主 題 教 練 未 來 相 關 研 究 主 題 內 容 教 練 本 身 1. 有 效 能 教 練 的 特 質 2. 有 效 能 教 練 的 能 力 教 練 對 象 有 效 能 教 練 對 象 的 特 質 教 練 關 係 1. 教 練 與 教 練 對 象 適 配 性 的 標 準 2. 教 練 關 係 的 素 質 3. 面 對 面 電 話 或 網 路 教 練 關 係 的 差 異 4. 透 過 親 和 感 建 立 連 結 感 教 練 過 程 1. 教 練 的 支 持 性 經 驗 12

17 2. 教 練 的 類 型 / 過 程 / 模 式 3. 隱 喻 的 使 用 4. 成 人 學 習 理 論 等 與 教 練 實 踐 的 關 係 5. 面 對 面 電 話 或 面 對 面 教 練 的 效 能 比 較 6. 有 效 的 教 練 技 巧, 如 : 提 問 傾 聽 鼓 勵 7. 運 用 教 練 作 為 追 蹤 訓 練 8. 不 同 教 練 類 型 的 比 較 : 如, 績 效 生 活 教 練 教 練 結 果 1. 特 定 所 欲 結 果 的 教 練 成 效, 如 轉 型 學 習 等 2. 教 練 服 務 結 束 之 後, 所 欲 結 果 的 持 續 性 3. 個 別 教 練 對 象 產 出 更 廣 組 織 性 的 影 響 4. 投 資 教 練 的 回 報 率 5. 教 練 對 員 工 心 理 健 康 的 影 響 6. 界 定 最 佳 理 論 途 徑 的 內 容 及 測 量 標 準 教 練 的 教 導 與 實 務 的 相 關 理 論 1. 針 對 一 般 對 象 概 括 化 教 練 模 式 的 能 力 2. 發 展 教 練 的 理 論 架 構 3. 教 練 與 理 論 背 景 訓 練 ( 如 教 育 管 理 等 ) 的 關 係 4. 教 練 教 育 訓 練 的 理 論 基 礎 知 識 5. 教 練 的 定 義 6. 教 練 能 力 的 界 定 資 料 來 源 : 修 改 自 Kauffman(2008:12) 至 於 國 內 探 討 有 關 教 練 的 文 獻 不 多, 大 約 從 2005 年 開 始 才 陸 續 有 相 關 文 獻 出 現, 大 多 探 討 企 業 導 入 高 階 主 管 教 練 服 務 制 度 的 現 況, 茲 簡 述 如 下 : 施 俊 逸 (2005) 運 用 專 家 訪 談 及 德 懷 術 專 家 問 卷 調 查, 探 討 高 階 教 導 內 涵 之 外, 並 同 時 瞭 解 專 家 對 高 階 教 導 內 涵 各 構 面 重 要 性 與 需 要 性 之 看 法, 主 要 研 究 結 果 發 現 :(1) 高 階 教 導 對 於 高 階 經 理 人 之 技 能 績 效 發 展 及 其 工 作 生 活 皆 有 13

18 幫 助 ;(2) 該 研 究 專 家 對 於 高 階 教 導 內 涵 四 個 構 面 之 重 要 程 度 與 需 要 程 度 看 法 是 一 樣 的, 其 中 發 展 教 導 為 高 階 教 導 內 涵 中 最 重 要 且 最 需 要 的 構 面 (3) 該 研 究 專 家 對 於 高 階 經 理 人 之 發 展 甚 為 重 視 ;(4) 依 該 研 究 專 家 共 識 程 度 的 評 定, 高 階 教 導 內 涵 構 面 之 項 目 普 遍 皆 為 重 要 且 需 要 的 ;(5) 該 研 究 專 家 認 為 高 階 教 導 在 高 階 經 理 人 之 工 作 與 生 活 上 之 議 題 較 不 重 要, 也 較 不 需 要 羅 豊 翔 (2008) 透 過 訪 談 的 方 式 探 討 不 同 文 化 制 度 之 企 業 在 教 導 方 面 的 異 同 點, 研 究 結 果 發 現, 導 入 時 能 與 公 司 策 略 密 切 結 合, 將 各 項 制 度 與 公 司 策 略 未 來 人 才 發 展 計 劃 及 各 種 可 用 資 源 整 合, 將 使 績 效 考 核 制 度 更 完 整 ; 且 應 建 立 被 教 導 者 的 回 饋 機 制, 以 確 保 教 導 品 質 在 訓 練 上, 應 著 重 在 學 習 教 導 技 巧 步 驟 流 程 一 般 問 題 處 理 等 導 入 後 固 定 每 年 再 訓 練 一 次, 著 重 主 要 問 題 處 理 除 此 之 外, 教 練 的 特 質 非 常 重 要, 能 否 正 向 思 考 及 獲 得 被 教 導 者 的 信 任 更 是 首 要 考 量 楊 吉 銘 (2006) 以 重 個 案 研 究 法, 以 訪 談 的 方 式 收 集 資 料, 研 究 企 業 實 施 團 隊 教 導 之 現 況 及 其 影 響 因 素, 得 到 下 列 結 論 : 一 企 業 實 施 團 隊 教 導 之 現 況, 包 括 團 隊 教 導 的 行 為 團 隊 教 導 的 方 式 團 隊 教 導 的 時 機 團 隊 教 導 的 態 度 團 隊 教 導 的 特 性 五 個 面 向 ( 一 ) 團 隊 教 導 的 行 為 包 括 建 立 團 隊 規 則 激 發 熱 忱 師 徒 相 傳 觀 察 成 員 行 為 協 助 成 員 面 對 及 預 防 問 題 引 導 學 習 建 立 正 向 的 團 隊 氣 氛 等 ( 二 ) 團 隊 教 導 的 方 式 包 括 正 式 型 態 及 非 正 式 型 態 ( 三 ) 團 隊 教 導 的 時 機 包 括 成 員 所 面 對 狀 況 超 出 授 權 範 圍 工 作 結 果 與 目 標 發 生 差 距 成 員 工 作 量 不 平 衡 成 員 工 作 過 程 受 到 阻 礙 等 ( 四 ) 團 隊 教 導 的 態 度 包 括 尊 重 成 員 從 旁 引 導 成 員 而 非 主 導 ( 五 ) 團 隊 教 導 的 特 性 包 括 即 時 性 的 觀 念 培 養 重 於 技 能 訓 練 二 團 隊 教 導 的 影 響 因 素 包 括 內 部 影 響 因 素 及 外 部 影 響 因 素 ( 一 ) 內 部 因 素 包 括 團 隊 成 員 因 素 團 隊 因 素 領 導 者 因 素 產 業 別 及 團 隊 性 質 等 ( 二 ) 外 部 因 素 包 括 外 部 環 境 變 遷 公 司 制 度 14

19 此 外, 部 分 文 獻 將 教 練 概 念 運 用 至 企 業 管 理 領 域, 探 討 企 業 經 理 人 教 練 行 為 對 員 工 或 組 織 的 影 響 ( 黃 志 誠,2006; 范 凱 智,2007; 蔡 仲 哲,2007) 另 一 方 面 值 得 注 意 的 是, 目 前 國 內 陳 茂 雄 (2008) 的 研 究 即 試 圖 結 合 心 理 與 諮 商 理 論, 探 討 企 業 主 管 教 練 服 務 的 歷 程 與 成 效, 並 主 張 企 業 教 練 是 諮 商 輔 導 界 探 究 的 新 領 域 ( 陳 茂 雄 楊 靜 芬 王 文 欽,2003) 貳 教 練 在 教 育 界 的 發 展 與 研 究 教 練 運 用 在 在 國 內 教 育 界 主 要 有 認 知 教 練 模 式 和 同 儕 教 練 模 式 兩 種 模 式 ( 廖 雅 惠,2005; 利 一 奇,2002; 顏 雅 惠,2004; 鄧 美 珠,2006), 作 為 促 進 教 師 專 業 成 長 之 策 略 所 謂 認 知 教 練 模 式 係 協 助 教 師 對 於 實 務 工 作 能 具 有 更 多 反 思 性 ; 同 儕 教 練 模 式, 則 是 兩 位 教 師 歷 經 特 定 的 課 程 教 學 內 容 訓 練, 然 後 於 教 室 中 彼 此 相 互 演 練 實 務 技 巧 (Turner,203) 教 練 運 用 在 學 校, 協 助 教 師 改 善 班 級 實 務 已 獲 得 許 多 成 果, 例 如,Allen(2008) 即 詳 細 描 述 在 美 國 紐 約 市 一 所 公 立 高 中 引 進 教 練 制 度, 教 練 如 何 在 學 校 進 行 工 作, 促 進 學 校 改 善 的 情 形 值 得 注 意 的 是, 教 練 概 念 逐 漸 運 用 在 學 校 領 導 人 的 培 育, 例 如 美 國 的 國 家 學 校 領 導 學 院 (NCSL) 的 中 階 主 管 領 導 計 劃, 即 是 讓 學 校 中 階 領 導 者 都 有 一 個 領 導 教 練, 透 過 運 用 教 練 模 式 激 勵 學 校 領 導 人 協 同 工 作 彼 此 學 習, 也 培 育 領 導 人 能 運 用 教 練 方 法 與 技 巧 處 理 校 園 人 際 關 係 (Tolhurst,2006;Reiss,2007); Anderson, Dumler, Johnsonc 和 Reding(2005) 選 擇 馬 里 蘭 州 Howard 郡 的 20 位 教 育 領 導 人 接 受 教 練 技 巧 方 案, 培 養 其 教 練 技 巧, 增 進 領 導 力, 並 能 運 用 教 練 技 巧 於 學 校 之 中, 研 究 結 果 發 現, 參 與 者 均 有 正 向 回 應, 能 有 更 多 的 反 思 自 信 自 我 覺 察, 對 於 教 師 及 員 工 能 有 更 多 的 賦 權, 並 且 建 議 在 學 校 體 系 中 導 入 教 練 技 巧, 作 為 專 業 成 長 的 內 涵 有 其 價 值 綜 合 上 述, 剖 析 教 練 在 企 業 及 教 育 上 的 相 關 文 獻 發 現, 國 內 有 關 教 練 理 論 與 概 念 運 用 至 學 校 ( 幼 兒 園 ) 領 導 的 研 究, 則 付 之 闕 如, 有 待 學 術 界 與 實 務 界 加 以 探 索 是 以, 有 關 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 應 用 之 研 究 主 題 乃 新 興 重 要 的 領 域, 值 得 進 一 步 開 發 與 探 究 15

20 参 教 練 與 領 導 的 結 合 近 年 來, 教 練 與 領 導 的 概 念 有 結 合 的 趨 勢, 其 相 關 概 念 逐 漸 運 用 在 企 業 界 實 務 工 作 中 例 如,Goleman(2001) 在 哈 佛 商 業 評 論 發 表 一 篇 有 效 領 導 力 的 文 章 在 文 章 中,Goleman 總 結 了 當 今 全 球 企 業 普 遍 存 在 的 六 種 領 導 方 式, 其 中 教 練 型 (coaching) 領 導 的 特 點 是 為 員 工 們 的 未 來 發 展 著 想, 即 為 主 要 的 類 型 之 一 ( 引 自 唐 淵,2007), 為 教 練 領 導 找 到 了 理 論 的 基 礎 另 外, 樊 麗 麗 (2006) 所 著 教 練 式 管 理 唐 淵 (2007) 的 教 練 : 教 練 型 管 理 者 實 戰 操 作 手 冊 譚 兆 麟 (2007) 的 教 練 型 領 導 力 : 教 練 型 組 織 的 藝 術 與 實 務 沈 軍 (2007) 的 管 理 教 練 : 知 識 經 濟 企 業 管 理 的 新 技 術 影 響 力 中 央 研 究 院 教 材 專 家 組 主 編 (2009) 的 教 練 型 上 司 : 部 屬 培 育 與 輔 導 的 絕 招 等 文 獻, 也 都 運 用 教 練 的 概 念, 作 為 領 導 人 領 導 員 工 的 技 術 許 多 國 外 文 獻 也 發 現, 如,Reiss(2007) Thomas 和 Smith(2004) 也 將 教 練 的 概 念 運 用 在 教 育 行 政 領 域, 學 者 也 呼 籲 管 理 人 員 和 領 導 者 要 培 養 和 運 用 教 練 的 技 巧 在 工 作 團 隊 中 (Crane,2007) 換 言 之, 教 練 領 導 已 是 一 種 新 的 管 理 概 念 與 技 術, 值 得 學 術 界 與 實 務 界 重 視 第 三 節 教 練 領 導 與 幼 兒 園 行 政 組 織 關 係 學 校 的 組 織 脈 絡 也 是 構 成 領 導 行 為 的 重 要 因 素 ( 林 曜 聖,2007), 因 此 欲 將 教 練 領 導 運 用 至 幼 兒 園 情 境, 實 有 必 要 剖 析 幼 兒 園 行 政 組 織 的 特 性, 並 說 明 教 練 領 導 (coaching leadership) 的 適 用 性 壹 幼 兒 園 行 政 組 織 特 性 公 立 國 小 附 幼 與 私 立 幼 兒 園 組 織 特 性 稍 有 不 同, 歸 納 論 者 ( 李 玉 惠,2006; 許 玉 齡,2003; 許 玉 齡,2004b) 見 解 如 下 : 一 組 織 定 位 不 明 公 立 國 小 附 幼 組 織 定 位 不 明, 未 屬 義 務 教 育 一 環, 又 未 在 幼 教 法 令 上 明 確 定 位 為 學 校, 而 附 屬 於 國 民 小 學, 行 政 運 作 未 與 國 小 處 室 有 所 區 隔, 因 此 組 織 定 位 不 明 確, 此 外, 園 長 由 校 長 兼 任 或 任 用 大 多 由 校 長 指 定 輪 流 擔 任 抽 籤 決 定 及 16

21 教 師 互 推 等 情 形 產 生, 欠 缺 正 式 權 威 ; 而 且 流 動 率 高, 專 業 經 驗 無 法 累 積, 影 響 整 體 推 動 幼 兒 園 業 務 二 結 構 組 織 鬆 散 幼 兒 園 組 織 不 若 政 府 組 織 具 有 層 級 節 制 嚴 謹 等 科 層 制 性 質, 基 本 上 是 屬 於 結 構 鬆 散 組 織, 也 就 是 校 長 與 教 師 分 屬 不 同 的 體 系, 尤 其 園 長 由 教 師 兼 任, 由 於 未 經 甄 試 及 訓 練, 與 其 他 教 師 均 是 同 樣 擔 任 教 師 工 作, 因 此 在 推 動 行 政 工 作 時, 較 缺 乏 職 位 權 威, 須 透 過 協 調 溝 通 等 柔 性 領 導 方 式, 較 易 推 動 行 政 工 作 三 事 務 龐 雜 繁 瑣 全 部 園 務 行 政 幾 乎 由 一 人 園 長 一 人 處 理, 因 此, 誠 如 許 玉 齡 (2004b) 研 究 指 出, 園 長 困 境 包 括 行 政 雜 物 太 多 影 響 教 學 品 質 須 兼 任 教 學 工 作, 辦 理 行 政 工 作 時 間 常 感 不 足 行 政 人 員 編 制 不 足 等 問 題 等, 事 務 可 謂 相 當 龐 雜, 更 遑 論 投 入 時 間 進 行 研 究 發 展 專 業 四 專 業 易 遭 質 疑 教 師 基 本 上 是 知 識 工 作 者, 有 其 專 業 權 威 與 思 考, 然 而 在 幼 教 組 織 中, 教 學 以 遊 戲 為 主, 在 家 長 眼 中 認 為 教 育 專 業 較 為 薄 弱, 易 遭 家 長 質 疑, 因 此 親 師 之 間 的 衝 突 較 易 產 五 政 府 養 護 少 競 爭 公 立 國 小 附 幼 組 織 是 屬 於 養 護 型 組 織, 也 就 是 不 必 承 擔 招 生 經 費 招 募 等 競 爭 壓 力, 大 多 受 到 政 府 的 保 障, 也 因 此 人 員 較 為 保 守 較 缺 乏 私 立 幼 兒 園 之 積 極 性 至 於, 私 立 幼 兒 園 組 織 特 質, 則 較 屬 於 企 業 性 質, 自 負 盈 虧, 須 與 其 他 幼 兒 園 競 爭, 園 長 若 由 負 責 人 兼 任, 則 較 為 明 確 的 企 業 經 理 人 的 角 色, 負 責 經 營 園 所, 指 揮 與 推 動 相 關 行 政 事 物 ; 不 過 與 公 幼 一 樣, 幼 兒 園 具 有 事 務 龐 雜 繁 瑣 專 業 易 遭 質 疑 等 特 性 貳 教 練 領 導 與 幼 兒 園 行 政 組 織 關 係 誠 如 前 述 目 前 公 立 國 小 附 幼 行 政 組 織 的 特 性, 與 一 般 公 部 門 和 17

22 企 業 組 織 有 所 不 同, 呈 現 出 鬆 散 結 合 組 織 定 位 不 明 等 特 性 這 種 較 為 鬆 散 的 權 力 結 構 關 係, 實 有 助 於 形 塑 夥 伴 關 係, 提 供 有 利 於 教 練 領 導 的 實 施 基 礎 蓋 幼 兒 園 行 政 組 織 特 性, 園 長 與 教 師 的 關 係, 不 若 公 部 門 可 以 透 過 層 級 節 制 直 接 命 令 的 領 導 方 式 加 以 管 控, 秦 夢 群 ( 1998) 即 指 出 面 對 此 種 權 力 生 態, 領 導 人 的 領 導 方 式 須 彈 性 調 整, 才 能 收 行 政 成 效 ; 林 海 清 ( 2002) 也 指 出 鬆 散 學 校 的 層 級 組 織, 使 教 師 具 有 自 由 表 達 不 同 意 見, 增 進 學 校 成 員 的 關 係 是 以, 園 長 可 以 藉 由 教 練 領 導 透 過 傾 聽 與 激 勵 的 方 式, 與 教 師 建 立 優 質 信 任 的 互 動 關 係 ; 同 時 透 過 對 話 與 溝 通 形 塑 教 師 的 參 與 感, 凝 聚 團 隊 共 識 與 工 作 目 標, 更 能 發 揮 領 導 的 效 能 教 練 領 導 緣 起 於 企 業 界, 因 此 私 立 幼 兒 園 特 性 應 更 能 發 揮 教 練 領 導 的 精 神 與 特 色 國 外 論 者 的 許 多 論 著 ( Allen,2008 ; Reiss,2007 ; Robertson,2008 ; Tolhurst,2006), 也 都 描 述 教 練 理 論 與 技 術 應 用 在 教 育 領 域 的 優 勢 Robertson (2008) 即 指 出 教 練 型 組 織 較 適 合 符 合 滿 足 學 生 及 領 導 者 的 需 求, 其 強 調 形 塑 教 練 文 化, 能 夠 讓 組 織 適 應 變 革, 做 好 知 識 管 理 ; 也 能 夠 鼓 勵 員 工 冒 險 和 實 驗, 並 獲 得 支 持 (Tolhurst,2006); 教 練 成 為 廣 為 使 用 並 做 為 溝 通 和 改 善 學 校 的 過 程 和 方 法 (Reiss,2007), 運 用 教 練 作 為 日 常 實 務 的 一 部 份, 領 導 者 能 夠 促 進 持 續 性 的 領 導 發 展 及 改 善 實 務 (Robertson,2008), 教 練 已 逐 漸 成 為 學 校 改 進 的 普 遍 策 略 (Allen,2008), 有 效 領 導 者 的 最 重 要 角 色 就 是 培 養 他 人 的 領 導 力, 激 勵 他 們 為 改 善 學 習 及 達 成 目 標 負 起 責 任 綜 合 上 述 可 知, 在 幼 兒 園 行 政 情 境 進 行 教 練 領 導 有 其 適 用 性 與 必 要 性 18

23 第 四 節 教 練 領 導 架 構 之 分 析 透 過 相 關 文 獻 的 剖 析, 本 研 究 建 立 教 練 領 導 初 步 架 構 ( 如 圖 2-1), 包 括 基 本 概 念 理 論 基 礎 實 施 歷 程 與 方 式 適 用 時 機 影 響 因 素 等 要 素, 茲 分 述 如 下 理 論 基 礎 : 1. 心 理 學 : 正 向 心 理 學 焦 點 解 決 短 期 諮 商 認 知 行 為 人 本 主 義 心 理 學 等 2. 管 理 學 3. 成 人 學 習 理 論 4. 領 導 學 基 本 概 念 : 緣 起 與 發 展 意 義 角 色 功 能 基 本 假 設 與 態 度 影 響 因 素 : 1 教 練 本 身 的 影 響 2. 教 練 對 象 的 影 響 3. 教 練 的 情 境 實 施 歷 程 方 式 與 技 巧 : 一 實 施 歷 程 1. 建 立 關 係 2. 探 索 覺 察 3. 導 向 行 動 二 實 施 方 式 1. 一 對 一 教 練 2. 非 正 式 教 練 三 教 練 技 巧 適 用 時 機 : 1. 提 升 績 效 2. 爭 取 信 任 3. 勾 勒 願 景 4. 引 發 行 動 5. 激 勵 員 工 6. 改 善 關 係 領 導 成 效 圖 2-1 教 練 領 導 初 步 架 構 圖 19

24 壹 教 練 領 導 的 基 本 概 念 ㄧ 教 練 緣 起 與 意 義 ( 一 ) 教 練 的 緣 起 教 練 (coach) 英 語 字 義 係 指 馬 車, 在 鐵 路 出 現 之 前 用 來 載 客 和 運 輸 郵 件, 後 來 這 個 詞 用 來 稱 呼 訓 練 運 動 員 的 人 專 業 的 教 練 的 根 源, 可 以 追 溯 到 1970 年 代 中 期 一 系 列 內 在 遊 戲 的 書 在 這 些 書 裡, 作 者 古 威 (Timothy Gallwey) 提 出 體 育 界 裡 教 練 的 典 範 轉 移 (paradigm shift) 他 注 意 到, 在 教 練 時, 當 他 不 再 只 是 發 佈 指 令, 指 出 錯 誤 及 提 供 改 善 意 見, 而 只 以 開 放 性 的 問 題 提 問, 運 動 員 反 而 能 自 我 修 正 ( 崔 柳 譯,2008) 1980 年 代 教 練 的 觀 念 與 技 術 引 進 企 業 界, 並 逐 漸 蔚 為 風 潮, 企 業 主 管 擁 有 教 練 已 經 非 常 普 遍, 根 據 最 新 調 查,88% 歐 洲 企 業 及 95% 英 國 企 業 使 用 教 練 制 度 ; 財 富 五 百 (Fortune 500) 企 業 中, 有 40% 的 企 業 設 有 教 練 制 度,95% 的 這 些 企 業 表 示 在 過 去 五 年 增 加 運 用 教 練 制 度 ;99% 企 業 指 出 教 練 制 度 對 於 個 人 和 組 織 帶 來 實 質 的 效 益 ;96% 企 業 表 示 教 練 式 促 進 組 織 學 習 的 有 效 方 式 (O connor & Lages,2008) 企 業 主 管 表 示 在 教 練 過 程 獲 益 良 多, 實 施 教 練 制 度 的 公 司 也 獲 得 不 錯 的 績 效, 能 夠 減 低 職 員 的 流 失 率 及 改 善 整 體 的 表 現 ( 樊 麗 麗,2006), 專 業 教 練 已 經 成 為 美 國 和 加 拿 大 增 長 最 快 的 服 務 行 業 之 一, 全 球 已 將 近 有 七 萬 名 教 練, 並 吸 引 管 理 顧 問 心 理 背 景 的 人 士 投 入 ( 陳 國 海 劉 春 燕, 2005), 近 年 來 教 練 的 概 念 應 用 在 教 育 界 也 逐 漸 蓬 勃 發 展, 運 用 教 練 模 式 培 育 學 校 領 導 人, 成 為 領 導 訓 練 的 核 心, 領 導 人 透 過 教 練 技 巧 的 學 習, 也 運 用 在 校 園 中 的 人 際 互 動 的 處 理 (Tolhurst,2006) 此 外, 許 多 大 學 分 設 具 有 學 位 或 不 具 學 位 的 應 用 的 教 練 相 關 課 程 (Perry,2008), 成 為 管 理 學 專 業 中 的 課 程 ; 全 球 已 超 過 個 200 教 練 訓 練 組 織, 並 且 每 個 月 在 逐 漸 增 加 中 (O connor & Lages,2008); 專 業 學 術 社 群, 如 國 際 教 練 聯 盟 (International Coach Federation) 專 業 教 練 與 師 傅 協 會 (the Professional Coaches and Mentor Association) 教 練 心 理 論 壇 (Coaching Psychology Forum) 教 練 心 理 學 會 等 專 業 組 織 也 如 雨 後 春 筍 般 的 成 立, 從 上 述 的 發 展 趨 勢 可 知, 教 練 20

25 的 概 念 與 應 用 已 逐 漸 成 為 學 術 界 和 實 務 界 重 視 的 課 題 ( 二 ) 教 練 的 意 義 有 關 教 練 的 意 義, 茲 列 舉 學 者 的 見 解 如 下 ( 表 2-2): 表 2-2 教 練 的 定 義 分 析 表 學 者 教 練 的 定 義 陳 國 海 劉 春 燕 (2005) 教 練 的 過 程 是 一 系 列 有 方 向 性 有 策 略 性 的 過 程, 它 以 教 練 技 巧 反 映 受 教 練 者 的 心 態 所 處 的 位 置, 並 就 受 教 練 者 表 現 的 有 效 性 給 予 直 接 回 應, 令 對 方 釐 清 自 己, 向 內 挖 掘 潛 能, 向 外 發 展 可 能 性, 以 最 佳 狀 態 去 實 現 設 定 的 目 標 樊 麗 麗 (2006) 教 練 是 一 系 列 有 方 向 性 有 策 略 性 的 過 程, 它 以 教 練 技 巧 反 映 被 教 練 者 的 心 態, 所 處 的 位 置, 並 就 表 現 的 有 效 性 給 予 直 接 的 回 饋, 令 對 方 釐 清 自 己, 向 內 挖 掘 潛 能, 向 外 發 展 可 能 性, 以 最 佳 狀 態 去 實 現 設 定 的 目 標 Harvard Business School (2004) 認 為 教 練 是 一 個 互 動 的 過 程, 透 過 這 個 過 程, 主 管 和 督 導 的 目 標 是 解 決 績 效 問 題 或 發 展 員 工 的 能 力 Thomas 和 Smith(2004) 教 練 是 協 助 他 人 提 昇 績 效 及 設 定 其 方 向 的 過 程 Fairley 和 Stout(2004) 教 練 係 指 一 對 一 互 動 關 係, 協 助 人 們 確 認 及 更 快 地 的 完 成 他 們 個 人 和 專 業 目 標 Tolhurst(2006) 教 練 是 一 種 高 度 結 構 化, 經 由 一 系 列 的 會 談, 與 個 人 一 對 一 工 作 的 方 式, 教 練 能 夠 促 使 學 習 者 ( 教 練 對 象 ) 負 起 他 的 學 習 責 任 培 養 對 他 所 處 情 境 的 覺 察 並 增 進 其 技 能, 是 一 種 實 現 員 工 潛 能 的 方 式 Reiss(2007) 教 練 是 一 種 過 程 與 關 係, 透 過 這 樣 的 過 程 與 關 係 賦 21

26 權 個 體 探 索 其 內 心 深 處 的 思 想 優 勢 信 念 及 目 標, 以 創 造 外 部 的 成 果 Emerson 和 Loehr(2008) 教 練 是 藉 由 建 立 對 話, 引 導 他 人 自 我 覺 察 與 採 取 行 動, 協 助 他 人 達 成 更 高 的 效 能 ICF 國 際 教 練 協 會 ( 引 自 Reiss,2007) 一 段 持 續 的 關 係, 在 期 間, 聚 焦 在 個 案 如 何 採 取 行 動, 以 朝 向 實 現 其 願 景 目 標 及 慾 望 前 進 Coach 運 用 一 套 詢 問 的 技 巧 及 個 人 的 自 我 發 掘, 以 建 立 個 案 的 覺 察 與 責 任 感 的 層 次, 並 提 供 個 案 以 架 構 支 持 和 回 饋 資 料 來 源 : 研 究 者 自 行 整 理 綜 合 上 述, 教 練 是 一 種 過 程 與 關 係, 透 過 對 話, 協 助 教 練 對 象 看 清 現 狀 與 目 標 的 過 程, 從 而 做 出 有 效 的 選 擇, 實 現 自 己 的 願 景 或 目 標, 促 使 員 工 獲 得 成 長, 並 提 升 組 織 績 效 詳 言 之, 研 究 者 參 考 O connor 和 Lages(2008) Bachkirova Cox 和 Clutterbuck(2010) 的 見 解, 認 為 教 練 包 括 下 列 幾 個 重 要 的 要 素 : 1.. 議 題 導 向 教 練 對 象 本 身 有 個 關 懷 議 題, 可 能 在 生 活 上 失 去 平 衡 有 個 議 ( 問 ) 題 或 者 想 要 達 成 的 目 標, 使 得 既 有 的 認 知 情 緒 及 行 為 無 法 符 應, 相 當 的 困 擾, 但 是 又 不 清 楚 自 己 的 目 標 為 何 2. 關 係 導 向 教 練 建 立 一 個 強 而 有 力 的 伙 伴 關 係, 重 視 與 教 練 對 象 建 立 信 任 關 係, 關 係 的 品 質 攸 關 教 練 是 否 成 功 3. 有 力 提 問 教 練 的 重 要 特 色 是 透 過 有 效 的 提 問 等 溝 通 過 程, 協 助 教 練 對 象 自 我 覺 察, 看 見 不 同 的 可 行 性 4. 目 標 導 向 22

27 教 練 是 聚 焦 在 形 塑 未 來, 並 且 非 常 重 視 協 助 教 練 對 象 目 標 的 釐 清 與 設 定 目 標 教 練 並 提 供 支 持, 注 重 員 工 態 度 的 轉 變, 反 思 和 分 析 自 己 的 行 動 和 發 展 行 動, 以 達 成 目 標 5. 強 調 改 變 改 變 意 味 著 方 向 發 展, 向 更 好 的 結 果 邁 進, 無 論 這 個 改 變 是 自 己 想 要 或 者 是 外 在 環 境 所 迫 改 變 可 能 必 須 要 調 整 教 練 對 象 的 認 知 情 緒 和 行 為 6. 學 習 導 向 教 練 培 養 教 練 對 象 成 為 自 我 導 向 的 學 習 能 力, 一 方 面 協 助 教 練 對 象 學 習 特 定 的 技 巧, 另 一 方 面 也 要 學 習 如 何 學 習, 成 為 一 個 問 題 解 決 者 ( 三 ) 教 練 與 其 他 專 業 服 務 的 區 別 教 練 與 其 他 專 業 服 務 角 色 的 有 何 不 同, 茲 將 其 相 關 的 區 別, 分 別 說 明 如 下 : 1. 教 練 不 是 顧 問 顧 問 較 被 視 為 專 家, 假 定 自 己 知 道 什 麼 對 學 校 最 好, 因 此 根 據 自 己 的 經 驗 和 專 業 技 術, 針 對 特 定 問 題 直 接 給 予 的 答 案, 大 部 份 顧 問 最 終 的 產 品 是 一 份 報 告 ; 但 是, 教 練 假 定 學 校 中 的 人 擁 有 答 案, 因 此, 教 練 是 透 過 對 話 激 發 自 己 找 出 答 案 ( 黃 榮 華 梁 立 邦,2005); 不 會 提 供 任 何 快 速 容 易 的 解 決 方 案 (Tolhurst,2006) 教 練 是 非 直 接 教 導 的 過 程, 不 涉 及 提 供 建 議 或 告 知, 主 要 是 依 賴 提 問 及 針 對 被 教 練 者 所 言 提 出 反 思, 以 協 助 其 做 選 擇 2. 教 練 不 是 諮 商 或 心 理 治 療 諮 商 或 心 理 治 療 是 針 對 處 理 心 理 功 能 失 調 或 適 應 困 難 的 人, 著 重 在 過 去 發 生 的 問 題 給 予 心 理 上 的 幫 助 ; 教 練 則 是 針 對 心 理 功 能 正 常 的 人, 著 重 於 未 來, 關 注 目 標 的 設 定 與 未 來 的 行 動, 協 助 被 教 練 者 獲 得 更 大 的 成 功 ( 黃 榮 華 梁 立 邦, 2005; 樊 麗 麗,2006;Auerbach,2001;Tolhurst,2006) 3. 教 練 不 是 師 傅 師 傅 (mentor) 是 有 關 經 驗 分 享, 其 擁 有 專 家 知 識, 提 供 建 議 給 被 教 練 者 ; 教 練 是 探 究 發 現 和 學 習 的 過 程, 尋 求 激 勵 人 們 自 我 決 定 (Reiss,2007;Thomas 23

28 & Smith,2004;Starr,2008) 有 關 教 練 和 師 傅 的 相 異 點,Tolhurst (2006) 有 著 細 微 的 分 析 如 表 2-3: 表 2-3 教 練 與 師 傅 概 念 比 較 分 析 教 練 教 練 在 具 體 工 作 上 不 給 予 建 議 不 需 要 履 行 在 學 校 中 教 練 對 象 特 定 的 角 色 會 談 中 使 用 結 構 化 的 模 式, 獲 致 協 議 的 師 傅 在 處 理 情 境 上, 自 由 給 與 暗 示 或 技 巧 在 他 們 的 生 涯 上 的 某 些 時 間 點 與 教 導 對 象 擁 有 相 同 的 角 色 能 夠 給 予 快 速 的 解 決 方 案 和 想 法 目 標 議 程 重 點 在 引 出 教 練 對 象 的 潛 在 技 能 有 時 會 談 會 遵 循 一 個 架 構, 但 較 多 的 是 非 正 式 的 教 導 接 觸 仰 賴 受 教 練 者 找 出 自 己 的 答 案, 產 生 自 己 的 問 題 聚 焦 在 有 經 驗 的 員 工 傳 授 知 識 給 沒 有 經 驗 者 資 料 來 源 :Tolhurst (2006:9-10) 綜 合 上 述 可 知, 教 練 的 特 性 是 一 種 非 指 導 性 的 助 人 關 係, 其 不 是 專 家 的 角 色, 不 提 供 直 接 建 議 ; 在 教 練 過 程 不 涉 及 建 議 或 告 知, 而 是 從 教 練 對 象 的 言 談 中 加 以 提 問 回 饋 反 思, 以 協 助 人 們 做 決 定, 並 自 我 負 責 ( 四 ) 教 練 的 角 色 與 原 則 教 練 在 教 練 過 程 所 擔 任 的 角 色, 根 據 國 際 教 練 聯 盟 的 規 範, 主 要 為 引 導 者 指 南 針 催 化 者 和 鑰 匙 的 角 色 : 1. 引 導 者 : 教 練 非 直 接 給 予 建 議, 而 是 擔 任 引 導 者 的 角 色, 協 助 學 習 者 獲 致 其 目 標, 協 助 激 發 其 潛 能, 而 非 告 訴 他 如 何 作 (Tolhurst,2006) 教 練 猶 如 鏡 子 一 般, 反 映 教 練 對 象 的 真 實 狀 態, 協 助 教 練 對 象 看 到 自 己 的 盲 點 和 被 侷 限 的 信 念, 看 到 新 的 可 能 性 及 更 多 的 可 能 性 2. 指 南 針 : 教 練 協 助 教 練 對 象 釐 清 目 標, 進 而 設 定 目 標 做 為 行 動 的 依 據 24

29 3. 催 化 者 : 在 教 練 過 程 中, 協 助 教 練 對 象 看 見 自 己 的 潛 能, 鼓 舞 支 持 教 練 對 象 提 升 個 人 的 表 現 4. 鑰 匙 : 教 練 猶 如 鑰 匙 一 般, 打 開 被 教 練 者 內 心 桎 梏, 減 少 在 邁 向 目 標 過 程 中, 因 恐 懼 壓 力 所 產 生 的 內 在 干 擾, 專 注 在 自 己 所 期 望 的 目 標 ( 樊 麗 麗,2006) 另 外, 為 讓 被 教 練 者 了 解 自 己 的 現 況 限 制, 激 發 潛 能 尋 求 解 決 方 案, 營 造 一 個 學 習 的 氣 氛, 有 助 於 信 任 的 建 立,Thomas 和 Smith(2004) 提 供 了 教 練 的 十 個 原 則 : (1) 不 判 斷 (2) 不 批 判 (3) 相 信 人 對 於 自 己 的 問 題 有 其 解 答 (4) 尊 重 個 人 的 忠 誠 (5) 正 向 導 向, 相 信 對 於 議 題 總 有 解 決 方 案 (6) 專 注 於 確 認 及 指 出 長 處, 建 立 及 維 持 自 尊 (7) 挑 戰 個 人 移 除 其 舒 適 區 (8) 將 大 目 標 拆 解 成 可 管 理 的 步 驟 (9) 相 信 自 我 知 識 可 以 改 善 績 效 (10) 秉 持 真 誠 的 態 度 向 所 教 練 對 象 學 習 二 教 練 領 導 的 基 本 概 念 (ㄧ) 教 練 領 導 的 意 義 從 前 述 教 練 意 義 的 闡 述, 及 與 其 他 專 業 服 務 角 色 的 區 別, 研 究 者 試 將 教 練 領 導 定 義 為 : 在 組 織 情 境 中, 領 導 者 透 過 有 效 對 話 過 程, 幫 助 員 工 看 清 現 狀 與 目 標, 引 發 員 工 思 考 與 潛 能, 從 而 做 出 有 效 的 選 擇, 實 現 自 己 的 願 景 或 目 標, 獲 得 學 習 和 成 長, 進 而 提 升 組 織 績 效 教 練 領 導 與 傳 統 領 導 的 角 色 比 較 如 下 表 : 25

30 表 2-4 傳 統 管 理 者 與 教 練 領 導 比 較 表 比 較 傳 統 管 理 者 教 練 領 導 者 分 別 給 取 焦 點 答 問 題 問 問 題 方 式 尋 找 探 索 作 用 提 供 答 案 引 發 對 方 發 現 答 案 職 責 監 控 / 監 管 引 發 / 支 持 資 料 來 源 : 沈 軍 (2007:9-10) 從 表 2-5 可 知, 傳 統 領 導 者 是 一 種 指 導 式 的 領 導 風 格, 其 特 徵 是 運 用 告 知 法, 領 導 者 需 要 的 是 工 作 上 專 業 知 識, 主 要 的 功 能 與 職 責 是 控 制 員 工, 員 工 績 效 標 準 是 由 他 人 所 訂 定 ; 相 反 的, 教 練 領 導 者 是 一 種 非 指 導 式 的 領 導 風 格, 其 特 徵 是 善 用 提 問 法, 因 為 透 過 提 問 重 新 定 義 了 領 導 者 與 員 工 的 關 係, 領 導 者 非 居 於 專 家 的 角 色, 而 是 透 過 提 問, 讓 員 工 主 動 思 考, 引 導 啟 發 員 工, 員 工 非 被 動 地 接 受 指 令, 而 當 領 導 者 說 的 越 少, 越 能 夠 傾 聽, 也 越 能 看 到 員 工 的 潛 能, 是 一 種 讓 員 工 學 習 自 我 引 導 的 領 導 風 格 (Stoltzfus, 2008) ( 二 ) 教 練 領 導 的 基 本 假 設 與 態 度 1. 教 練 領 導 的 基 本 假 設 教 練 領 導 的 人 性 觀 是 相 信 每 個 人 都 有 解 決 自 己 問 題 所 需 的 獨 特 力 量 與 資 源, 教 練 對 象 是 解 決 自 己 問 題 的 專 家 教 練 從 教 練 對 象 的 長 處 出 發, 幫 助 其 看 到 他 們 的 優 點 當 教 練 對 象 看 到 自 己 優 勢 時, 也 就 能 激 勵 自 我 改 變 的 動 機 簡 言 之, 教 練 領 導 對 於 人 性 有 下 列 觀 點 (Coe Zehnder& Kinlaw,2008;Downey,2002;Homan & Miller,2008; Thomas& Smith,2004; Tolhurst,2006; Emerson& Loehr,2008; White,2006 ;O connor&lages,2008): (1) 人 有 極 大 的 潛 能 教 練 必 須 對 人 的 本 質 抱 持 樂 觀 的 觀 點, 也 就 是 相 信 人 是 充 滿 潛 能 的, 在 自 己 26

31 的 內 在 擁 有 答 案, 透 過 教 練 的 過 程, 釋 放 潛 能 並 找 到 這 些 答 案, 並 且 相 信 人 們 會 為 自 己 的 問 題, 找 到 最 佳 的 解 決 方 案 (2) 人 擁 有 獨 特 的 現 實 地 圖, 每 個 人 都 是 獨 一 無 二 的, 為 協 助 教 練 對 象 改 變 他 們 的 世 界 觀, 我 們 不 能 給 予 他 們 一 個 更 美 好 的 世 界, 而 是 可 以 協 助 他 們 去 創 造 一 個 適 合 自 己 的 世 界 (3) 人 們 有 良 好 的 意 圖, 人 想 要 擁 有 快 樂 與 充 實 的 生 活, 想 要 有 良 好 的 人 際, 希 望 社 會 擁 有 公 平 正 義 (4) 人 是 要 獲 得 自 己 的 目 標 (5) 有 選 擇 總 比 沒 有 選 擇 好, 教 練 的 職 責 就 是 協 助 教 練 對 象 建 構 更 多 的 選 項 (6) 教 練 必 須 相 信 透 過 教 練 技 巧 和 方 法 能 夠 有 效 的 協 助 教 練 對 象 改 變 此 外,Starr(2008) 進 一 步 對 於 教 練 領 導 人 的 價 值 信 念 與 行 為 的 分 析, 有 著 深 刻 的 描 述, 頗 值 得 參 考, 如 表 2-5: 表 2-5 教 練 領 導 人 的 價 值 信 念 與 行 為 信 念 1. 與 我 的 團 隊 互 動 是 基 於 平 等 關 係 2. 我 的 部 屬 能 夠 產 出 很 好 的 解 決 方 案 3. 我 的 團 隊 對 於 自 己 所 產 出 的 結 果 能 夠 自 我 負 責 特 徵 1. 協 助 態 度 2. 較 少 控 制 需 求 3. 同 理 心 4. 個 人 學 習 採 取 開 放 態 度, 以 換 取 回 饋 5. 高 標 準 6. 協 助 他 人 發 展 渴 望 7. 大 部 分 人 想 要 學 習 的 信 念 角 色 1. 賦 權 2. 協 助 27

32 3. 發 展 4. 支 持 5. 移 除 障 礙 6. 非 告 知 判 斷 控 制 命 令 技 巧 1. 聚 焦 在 傾 聽 開 放 式 問 題 及 催 化 2. 反 思 回 饋 開 放 式 觀 察 3. 同 理 心 與 不 同 人 格 類 型 建 立 關 係 行 為 1. 優 先 尋 求 了 解 2. 挑 戰 詮 釋 障 礙 或 虛 假 的 限 制 3. 鼓 勵 他 人 思 考 及 負 責 任 的 行 動 不 要 做 的 事 1. 快 速 提 供 解 決 方 案 2. 急 迫 展 示 自 己 多 學 識 豐 富 3. 控 制 晤 談 的 方 向 重 要 要 做 的 事 1. 創 造 自 己 能 夠 教 練 他 人 的 環 境 脈 絡 2. 讓 教 練 對 象 有 所 學 習 與 發 展 3. 培 養 教 練 對 象 思 考 的 能 力, 並 為 自 我 行 動 負 責 資 料 來 源 :Starr(2008) 2. 教 練 領 導 的 態 度 : 不 知 道 (not knowing) 傾 聽 而 不 作 判 斷, 提 問 而 不 給 予 答 案, 這 是 教 練 領 導 的 基 本 態 度 ; 教 練 從 教 練 對 象 的 角 度 來 看 事 情, 學 著 不 批 判 的 態 度 傾 聽 教 練 對 象 的 說 話, 是 教 練 的 核 心 精 神 ( 胡 瑋 珊 譯,2007) 陳 茂 雄 (2010) 也 指 出 在 晤 談 過 程 不 給 予 答 案, 即 作 到 教 練 領 導 的 精 神, 剩 下 的 只 是 進 一 步 透 過 問 題 引 導, 讓 教 練 對 象 看 到 盲 點, 由 此 可 見, 領 導 者 抱 持 不 知 道 的 態 度 的 重 要 性 ( 三 ) 教 練 領 導 的 功 能 綜 合 陳 朝 益 王 成 (2010) Hunt 和 Weintraub(2007) 及 Tolhurst(2006) 28

33 的 見 解, 指 出 教 練 領 導 的 功 能 如 下 : 1. 加 速 員 工 個 人 及 專 業 成 長 領 導 者 透 過 教 練 技 巧 擴 展 員 工 的 假 定 激 發 反 思 建 立 替 代 的 解 決 方 案, 以 及 擴 展 不 同 的 觀 點, 促 進 員 工 專 業 發 展, 建 立 組 織 的 教 練 文 化 ; 教 練 提 供 以 關 係 為 基 礎 工 作 上 的 學 習, 是 一 種 培 養 職 場 能 力 更 有 效 的 方 法, 建 立 更 有 競 爭 力 的 組 織 文 化 (Hunt&Weintraub,2007) 2. 協 助 留 住 人 才 領 導 者 透 過 教 練 技 巧, 能 夠 增 加 員 工 的 滿 意 度 及 工 作 與 生 活 的 平 衡, 有 效 留 住 人 才 3. 協 助 員 工 適 應 新 的 角 色 或 任 務 領 導 者 透 過 教 練 技 巧, 能 夠 培 養 員 工 知 能 和 方 法, 協 助 員 工 解 決 問 題, 縮 短 目 標 與 現 況 的 落 差 4. 提 升 團 隊 士 氣 領 導 者 透 過 教 練 技 巧, 能 夠 增 進 團 隊 的 有 效 溝 通 與 關 係, 減 少 衝 突, 釋 放 團 隊 的 潛 能, 提 振 團 隊 的 工 作 士 氣 5. 增 進 員 工 的 自 我 責 任 領 導 者 透 過 教 練 技 巧 激 發 員 工 自 我 覺 察, 並 引 導 他 們 為 自 己 的 議 題 與 問 題 負 起 責 任, 自 我 願 意 採 取 行 動 改 變, 提 升 員 工 的 積 極 度 6. 強 化 及 協 助 組 織 變 革 的 執 行 領 導 者 透 過 教 練 技 巧, 減 少 學 習 的 障 礙, 讓 員 工 更 具 彈 性 及 適 應 變 革, 並 且 提 供 一 個 架 構 處 理 變 革, 更 新 團 隊 的 目 標 7. 訓 練 更 具 有 成 本 效 能 教 練 要 素 融 入 教 師 訓 練 課 程, 有 助 於 學 習 的 轉 化 與 遷 移 (Reiss,2007), 能 夠 持 續 性 培 養 員 工 能 力 與 技 巧, 將 訓 練 變 為 一 種 學 習 過 程, 而 不 是 單 一 事 件 (Tolhurst,2006) 8. 增 進 園 所 人 際 關 係 29

34 園 所 中 人 際 關 係 主 要 是 親 師 生 的 關 係, 這 也 是 幼 兒 園 教 育 的 核 心, 透 過 教 練 技 巧, 可 以 促 進 親 師 生 的 信 任 關 係, 發 揮 良 性 溝 通 功 能, 增 進 園 所 人 際 關 係 貳 教 練 領 導 的 理 論 基 礎 教 練 概 念 與 思 潮 的 興 起, 有 其 時 代 的 文 化 脈 絡 背 景 及 知 識 基 礎, 共 同 形 塑 教 練 的 樣 貌, 茲 分 析 如 下 : 一 教 練 領 導 的 心 理 學 基 礎 ( 一 ) 正 向 心 理 學 1. 正 向 心 理 學 的 概 念 傳 統 心 理 學 主 要 基 於 疾 病 模 式, 關 心 焦 點 為 負 向 弱 勢 或 病 態 的 心 理 探 究 1998 年 時 任 美 國 心 理 學 會 長 Seligman 在 美 國 心 理 協 會 發 表 演 說, 向 心 理 學 家 大 聲 疾 呼 莫 忘 心 理 學 的 初 衷 在 於 建 立 人 類 長 處 和 培 塑 才 能, 為 彌 補 心 理 學 在 這 方 面 的 遺 漏, 開 始 建 立 心 理 學 新 的 方 向, 稱 之 為 正 向 心 理 學 (Compton, 2005) 正 向 心 理 學 並 不 否 認 或 忽 略 人 類 所 經 驗 的 問 題 與 挑 戰, 而 是 強 調 人 類 的 美 好 優 點 和 快 樂 等, 與 疾 病 沮 喪 一 樣 需 要 同 等 受 到 關 注 是 以, 心 理 學 理 論 已 經 由 以 往 的 事 後 輔 導 模 式, 發 展 至 預 防, 轉 向 為 積 極 學 習 ( 曾 文 志,2006) 正 向 心 理 學 的 範 圍 主 要 包 括 正 向 情 緒 正 向 個 人 特 質 正 向 體 制 三 個 範 疇, 營 造 正 向 體 制 可 以 培 養 正 向 的 個 人 特 質, 進 而 促 進 正 向 的 主 觀 經 驗 : 一 主 觀 層 次, 正 向 的 主 觀 狀 態 或 正 向 情 緒 : 包 括 對 過 去 經 驗 的 正 向 情 緒, 如 滿 足 滿 意 ; 對 當 下 經 驗 的 正 向 情 緒, 如 快 樂 喜 悅 等 ; 對 於 未 來 抱 持 正 向 的 思 考, 如, 樂 觀 希 望 等 二 個 人 層 次, 包 括, 正 向 個 人 特 質 或 較 持 久 的 行 為 類 型 : 例 如, 勇 氣 堅 毅 誠 實 智 慧, 人 格 長 處 等 三 團 體 社 會 層 次, 正 向 體 制 的 發 展 建 立 與 維 持 : 例 如, 公 民 道 德 的 發 展 健 康 家 庭 的 建 立 健 康 的 工 作 環 境 以 及 正 向 的 社 區 等 Biswas-Diener 和 Dean(2007) 指 出, 正 向 心 理 學 的 研 究 重 點 在 長 處 及 培 養 30

35 人 們 的 正 向 特 質, 而 非 處 理 弱 勢 和 問 題 教 導 正 向 心 理 學 包 括 二 大 基 礎 : 一 快 樂 的 定 義 培 養 維 持 和 效 益 快 樂 是 個 人 最 重 要 的 資 源, 教 導 的 目 標 在 於 增 加 個 體 的 快 樂 根 據 快 樂 的 相 關 研 究 顯 示, 快 樂 是 重 要 的 心 理 資 本, 更 快 樂 的 人 擁 有 更 健 康 仁 慈 創 意 和 利 他 等 的 特 質 此 外, 快 樂 的 人 在 工 作 場 域 也 有 更 好 的 表 現 並 增 加 生 產 力, 能 夠 賺 更 多 的 錢 與 同 事 相 處 更 好 願 意 協 助 陌 生 人 工 作 評 價 高 離 職 率 低 另 一 方 面, 協 助 個 案 聚 焦 在 生 存 挑 戰, 如 : 自 我 接 納 等, 也 是 學 習 快 樂 的 重 要 路 徑 二 特 質 長 處 和 美 德 的 培 養 和 運 用 看 待 個 案 是 具 有 豐 富 的 資 源, 可 以 增 進 個 案 的 自 信 與 樂 觀 學 者 建 立 了 人 類 長 處 和 美 德 的 分 類 表, 是 一 個 在 教 導 工 作 上 相 當 有 用 工 具, 可 用 來 與 個 案 討 論, 找 出 自 己 的 優 勢 長 處, 進 而 有 效 運 用, 促 進 個 案 的 成 長 和 發 展 此 外,Park 和 Peterson(2008) 更 提 供 一 個 更 全 面 性 的 架 構 與 工 具, 用 來 確 認 評 估 和 發 展 長 處 綜 合 言 之, 聚 焦 特 質 的 長 處, 有 助 於 人 類 發 展, 而 良 好 的 特 質 是 心 理 健 康 及 社 會 的 幸 福 感 核 心 ; 特 質 長 處 能 夠 緩 衝 或 對 抗 挫 折 的 負 面 效 果, 協 助 人 們 生 活 具 有 生 命 力, 是 生 命 健 康 發 展 的 礎 石 2. 正 向 心 理 學 與 教 練 領 導 的 關 係 正 向 心 理 學 強 調 非 病 理 觀 點, 從 個 案 的 長 處 出 發, 幫 助 個 案 看 到 他 們 的 優 點, 認 為 當 個 案 看 到 自 己 優 勢 時, 也 就 能 激 勵 自 我 改 變 的 動 機 教 練 領 導 的 理 念 也 是 強 調 類 似 的 觀 點, 透 過 教 練 過 程 協 助 教 練 對 象 自 我 覺 察, 看 見 自 己 的 優 點, 擴 展 不 同 的 選 擇 空 間, 因 而 產 生 自 我 改 變 的 動 機 ( 陳 朝 益 王 成,2010) ( 二 ) 焦 點 解 決 短 期 諮 商 有 關 焦 點 解 決 短 期 諮 商 ( 以 下 簡 稱 SFBC) 對 於 人 性 觀 問 題 觀 改 變 觀 治 療 觀 等 基 本 假 設 說 明 如 下 ( 葉 寶 玲,2007; 簡 正 鎰,2003; 簡 正 鎰,2004, 許 維 素 等,2003; 許 維 素 等,1998): (1) 人 性 觀 相 信 每 個 人 都 有 解 決 自 己 問 題 所 需 的 獨 特 力 量 與 資 源, 個 案 是 解 決 自 己 問 31

36 題 的 專 家 SFBC 從 個 案 的 長 處 出 發, 幫 助 個 案 看 到 他 們 的 優 點 當 個 案 看 到 自 己 優 勢 時, 也 就 能 激 勵 自 我 改 變 的 動 機 (2) 反 病 理 觀 SFBC 認 為 人 是 被 卡 住, 而 非 生 病 了, 不 重 視 瞭 解 問 題 成 因 和 抱 怨, 認 為 病 理 性 的 標 籤 只 會 讓 個 案 更 加 無 助 感, 無 益 於 問 題 解 決 因 此,SFBC 不 以 病 理 角 度 看 待 人, 強 調 正 向 思 考 與 心 理 健 康, 焦 點 是 在 探 討 已 有 的 健 康 生 活 模 式 (3) 因 應 觀 SFBC 相 信 凡 事 必 有 解 決 的 方 法, 而 且 不 只 一 種 解 決 方 法, 諮 商 師 與 個 案 合 作 可 以 找 出 策 略 從 正 向 的 意 義 正 向 焦 點 思 考 出 發, 強 調 個 體 之 所 以 產 生 問 題, 往 往 是 其 問 題 的 解 決 方 式 不 當, 所 以 重 視 的 是 問 題 的 解 決 而 非 問 題 的 成 因 (4) 改 變 觀 SFBC 相 信 改 變 一 直 持 續 且 不 可 避 免 地 在 發 生, 且 重 視 小 的 改 變 會 帶 來 大 的 改 變, 造 成 雪 球 效 應 因 為 由 小 的 地 方 著 手, 比 較 能 化 解 個 案 的 害 怕, 事 情 比 較 容 易 成 功, 成 功 的 經 驗 對 個 案 非 常 重 要, 因 這 會 使 個 案 產 生 信 心 及 力 量 去 處 理 更 困 難 的 問 題, 進 而 帶 動 整 個 情 況 的 改 善 (5) 治 療 觀 良 好 的 目 標 是 具 體 和 可 達 成 的, 並 由 個 案 和 諮 商 師 共 同 建 構, 透 過 這 種 合 作 的 諮 商 關 係, 促 進 個 案 的 改 變 所 有 治 療 都 受 到 目 標 的 驅 動, 是 有 目 的 性 的 活 動 SFBC 相 信 任 何 問 題 都 有 例 外, 諮 商 師 與 個 案 針 對 每 一 個 問 題 找 出 它 的 例 外, 這 個 例 外 可 以 讓 個 案 看 見 自 己 的 能 力 與 資 源, 帶 來 問 題 解 決 的 可 能, 並 協 助 個 案 感 受 到 對 問 題 的 控 制 感 綜 合 上 述,Davis Osborn(2000) 曾 對 傳 統 取 向 的 學 校 諮 商 與 焦 點 解 決 取 向 的 學 校 做 比 較, 如 表 2-6 ( 引 自 簡 正 鎰,2004), 如 此 更 有 助 於 了 解 SFBC 的 特 色 32

37 表 2-6 傳 統 取 向 與 焦 點 解 決 取 向 學 校 諮 商 之 比 較 傳 統 諮 商 取 向 1. 聚 焦 於 學 生 的 : 缺 陷 弱 點 限 制 問 題 焦 點 解 決 諮 商 1. 聚 焦 於 學 生 的 : 能 力 優 點 可 能 性 嘗 試 過 的 解 決 方 法 2. 學 生 是 有 病 的 2. 學 生 是 困 住 的 3. 對 話 焦 點 : 學 生 的 問 題 學 生 的 過 去 和 現 在 固 定 的 (stability) 3. 對 話 焦 點 : 可 能 的 解 決 學 生 的 未 來 改 變 4. 諮 商 師 尋 找 : 根 深 蒂 固 的 特 質 原 因 4. 諮 商 師 尋 找 : 例 外 可 能 的 解 決 5. 學 生 是 : 學 習 者 5. 學 生 是 : 老 師 專 家 6. 諮 商 是 : 開 放 的 無 限 制 時 間 的 6. 諮 商 是 : 結 構 的 限 制 時 間 的 7. 解 決 方 法 : 學 生 之 外 7. 解 決 方 法 : 學 生 自 己 身 上 8. 學 生 的 不 合 作 是 : 抗 拒 的 故 意 的 8. 學 生 的 不 合 作 是 : 缺 乏 共 同 參 與 誤 解 和 錯 誤 溝 通 9. 諮 商 目 標 : 由 諮 商 師 設 定 洞 察 導 向 的 較 抽 象 的 反 映 的 / 冥 想 的 (contemplative) 教 育 性 的 問 題 不 再 出 現 9. 諮 商 目 標 : 由 學 生 的 諮 商 師 共 同 解 決 行 為 導 向 的 可 評 量 的 行 動 導 向 的 可 描 述 的 呈 現 一 種 解 決 方 法 資 料 來 源 : 引 自 簡 正 鎰 (2004:13) SFBC 相 信 人 有 能 力 界 定 其 有 意 義 的 目 標, 並 有 其 資 源 解 決 自 己 的 問 題 目 標 對 於 每 個 個 案 都 是 獨 特 的, 且 由 個 案 建 構 以 建 立 豐 富 的 未 來 因 此 在 治 療 的 初 步 階 段, 處 理 個 案 的 需 要 和 關 懷 的 議 題 是 重 要 的 諮 商 師 一 開 始 和 個 案 接 觸 須 努 力 創 造 一 個 促 進 改 變 氣 氛, 及 激 勵 當 事 人 思 考 多 種 範 圍 的 可 能 性 是 以, 諮 商 師 的 治 療 目 標 是 專 注 在 小 的 實 際 可 達 成 的 改 變, 引 導 個 案 邁 向 正 向 的 結 果 因 為 討 論 問 題 能 產 生 不 斷 的 問 題 ; 討 論 改 變 可 以 產 生 改 變, 一 旦 個 案 學 習 說 出 他 們 有 能 力 處 理 任 何 事 情, 知 悉 他 們 所 擁 有 的 資 源 與 力 量, 經 驗 到 成 功 的 經 驗, 他 們 33

38 就 達 到 治 療 的 主 要 目 標 (Corey,2008) 至 於, 焦 點 解 決 短 期 諮 商 的 技 巧, 學 者 論 述 諮 商 技 術 相 當 多 元 ( 參 見 簡 正 鎰, 2004), 茲 將 主 要 技 術 歸 納 如 下 ( 林 祺 堂,2008; 周 玉 真,2005; 李 慧 貞 潘 祥 齡 周 秀 姝 陳 素 惠 許 維 素 譯,2007; 黃 漢 耀 譯,2004) (1) 一 般 化 : 在 諮 商 過 程 中, 讓 個 案 知 道, 他 / 她 不 是 天 底 下 唯 一 遭 逢 此 困 境 的 人, 藉 此 讓 個 案 知 道 他 / 她 的 所 臨 困 難 的 常 態 性, 因 而 可 以 放 下 緊 張 的 情 緒, 而 有 心 安 的 感 覺 例 如 : 你 找 不 到 自 己 的 生 涯 目 標 與 方 向, 讓 你 覺 得 很 緊 張 和 茫 然 其 實 現 在 很 多 大 學 生, 也 是 面 臨 這 樣 的 困 境, 這 大 多 要 摸 索 一 陣 子, 才 能 慢 慢 找 到 自 己 的 目 標 (2) 重 新 架 構 : 就 個 案 所 描 述 的 事 件, 可 針 對 其 內 容 意 義 發 生 情 境, 予 以 重 新 詮 釋, 賦 予 新 的 正 面 意 義 例 如 : 你 說 你 家 裡 很 小, 住 得 很 不 舒 服 不 過, 有 時 候 家 裡 小 讓 家 人 能 夠 更 緊 密 互 動, 家 人 之 間 的 關 係 是 不 是 更 親 近 呢? (3) 奇 蹟 詢 問 技 巧 : 邀 請 個 案 仔 細 描 述 當 困 擾 情 境 完 全 消 失 時 ( 當 抱 怨 不 再 存 在 時 ), 生 活 與 現 在 過 去 會 有 何 不 同, 以 及 可 以 如 何 做 來 創 造 這 個 不 同 ; 藉 此 未 來 問 題 解 決 的 圖 像, 形 塑 個 案 的 希 望 感 與 權 能 感 例 如, 假 設 明 天 一 覺 醒 來 晚 上, 奇 蹟 發 生 了, 讓 你 來 談 的 困 擾 全 部 消 失 了 誰 會 最 早 發 現 這 項 奇 蹟 呢? 是 怎 麼 發 現 的? 家 人 會 注 意 到 你 有 哪 些 不 一 樣 的 地 方? 他 們 會 對 你 說 些 什 麼? (4) 例 外 詢 問 技 巧 : 係 指 個 案 問 題 應 該 出 現 的 狀 況 不 知 為 何 並 未 發 生 ; 在 諮 商 過 程 可 運 用 例 外 詢 問 技 巧, 詢 問 個 案 最 近 困 擾 不 發 生 ( 或 程 度 上 沒 有 現 在 如 此 嚴 重 ) 的 人 事 實 地 物 細 節, 探 索 在 成 功 的 例 外 經 驗 中, 是 如 何 發 生 的? 是 因 為 個 案 做 了 什 麼 解 決 努 力? 藉 由 探 索 過 去 類 似 困 擾 的 成 功 因 應 經 驗, 發 現 個 案 的 優 勢, 以 提 升 個 案 面 對 此 困 擾 的 信 心 ; 並 讓 這 個 成 功 的 經 驗 經 常 重 複, 提 供 解 決 此 困 擾 的 類 似 方 法 例 如, 你 說 你 班 上 某 幼 兒 每 次 上 學 的 時 候, 總 是 哭 鬧 不 停, 讓 你 非 常 頭 痛, 有 沒 有 那 一 次 上 學 的 經 驗, 其 實 還 滿 平 靜 安 穩 來 上 學, 或 者 沒 有 哭 鬧 那 麼 久? 那 次 你 是 多 做 了 些 什 麼 呢? (5) 因 應 詢 問 技 巧 : 在 諮 商 過 程 中, 引 導 個 案 探 討 其 在 因 應 困 擾 所 做 的 有 效 解 決 34

39 方 法 或 精 神, 藉 以 提 升 個 案 面 對 困 擾 的 信 心 與 希 望, 激 勵 其 正 向 的 動 能 例 如, 就 我 的 了 解, 一 般 老 師 在 面 對 家 長 的 指 責, 很 多 人 早 就 撐 不 下 去 了, 而 你 還 能 堅 守 崗 位, 快 樂 的 工 作, 你 是 怎 麼 做 到 的 啊? (6) 關 係 詢 問 技 巧 : 邀 請 個 案 設 想 生 活 當 中 之 重 要 他 人 ( 們 ) 會 如 何 看 待 自 己 的 改 變, 透 過 人 際 互 動 的 觀 點, 以 提 升 個 案 行 動 於 現 實 生 活 的 真 實 感 與 支 持 感, 啟 動 解 決 方 法 的 產 出 例 如, 當 你 可 以 主 動 做 家 事 時, 如 從 3 進 步 到 7, 你 的 媽 媽, 會 注 意 到 你 有 什 麼 地 方 不 太 一 樣 了 呢? (7) 評 分 詢 問 技 巧 : 係 指 用 數 字 來 回 答 某 個 問 題 ; 在 諮 商 過 程 中, 諮 商 師 藉 由 0-10 的 量 尺 數 字, 引 導 個 案 表 達 出 他 們 對 過 去 經 驗 之 複 雜 而 直 覺 的 觀 察, 以 及 對 未 來 可 能 性 的 評 估, 如 此 能 夠 具 體 化 經 驗 並 容 易 理 解 例 如, 你 說 你 將 來 的 生 涯 目 標 是 要 當 個 幼 教 老 師, 假 設 現 在 我 們 面 前 有 一 個 0-10 的 量 尺,0 代 表 是 你 不 渴 望 的 目 標,10 代 表 是 你 最 渴 望 的 目 標 現 在 的 你, 想 想 看, 你 是 處 於 哪 個 狀 況? 有 多 想 要 那 個 目 標? (8) 讚 賞 詢 問 技 巧 : 在 諮 商 過 程 中, 發 覺 個 案 的 優 勢 與 成 功 資 訊, 包 含 好 的 信 念 期 待 動 機 行 為 等, 給 予 正 向 的 肯 定, 以 提 升 個 案 正 向 自 我 概 念, 讓 個 案 變 得 更 有 希 望 和 自 信 例 如, 你 提 到 你 的 家 裡 經 濟 狀 況 不 好, 但 是 你 能 勇 敢 的 面 對 困 難, 兼 了 二 份 工 讀 工 作, 學 業 也 能 兼 顧, 這 真 的 很 不 容 易, 假 設 你 的 父 母 知 道 你 這 麼 上 進, 你 猜 他 們 會 對 你 說 些 什 麼 話? (9) 目 標 架 構 : 在 諮 商 過 程 中, 將 晤 談 焦 點 在 於 如 何 清 楚 地 聚 焦 在 個 案 想 要 的 結 果 上, 以 此 形 成 諮 商 處 理 的 共 同 目 標 你 今 天 決 定 來 找 我 談 話, 你 最 期 待 的 是 什 麼? 你 覺 得 今 天 應 該 要 發 生 些 什 麼 事, 你 才 會 覺 得 是 值 得 的? 2. 焦 點 解 決 短 期 諮 商 與 教 練 領 導 的 關 係 焦 點 解 決 短 期 諮 商 的 理 念 強 調 人 有 其 解 決 問 題 的 資 源, 注 重 個 案 的 未 來 導 向, 不 再 挖 掘 過 去 的 問 題 與 病 因, 重 視 解 決 方 案 的 探 討 與 提 出, 這 些 理 念 與 基 本 假 設 與 教 練 領 導 的 理 念 是 不 謀 而 合 的 而 且, 焦 點 解 決 諮 商 所 發 展 出 來 的 許 多 問 句 技 術 ( 如, 評 分 問 句 等 ), 也 成 為 教 練 過 程 所 使 用 的 工 具, 因 此, 焦 點 解 決 諮 35

40 商 論 點, 提 供 教 練 領 導 的 立 論 基 礎 ( 三 ) 認 知 行 為 理 論 1. 認 知 行 為 理 論 的 基 本 概 念 認 知 行 為 理 論 假 定 每 個 人 天 生 就 有 朝 向 自 我 成 長 和 自 我 實 現 的 傾 向, 但 是 他 們 常 因 為 天 生 扭 曲 思 考 的 傾 向, 以 及 學 來 的 自 我 挫 敗 的 模 式, 而 妨 害 了 朝 向 自 我 成 長 的 邁 進 (Corey,2008) 這 些 認 知 扭 曲, 包 括 : (1) 獨 斷 推 論 : 沒 有 充 分 且 相 關 的 證 據 便 隨 便 下 結 論 (2) 選 擇 性 摘 要 : 以 整 個 事 件 中 小 部 分 的 細 節 作 為 判 斷 的 基 礎 來 下 結 論, 失 去 整 個 內 容 的 重 要 意 義 (3) 過 渡 類 化 : 從 某 件 意 外 事 件 所 產 生 的 極 端 信 念, 不 恰 當 地 應 用 在 不 相 似 的 事 件 或 情 境 中 (4) 誇 大 與 貶 抑 : 過 渡 強 調 事 件 的 重 要 性 或 過 渡 貶 低 事 件 的 重 要 性 (5) 個 人 化 : 使 外 在 事 件 與 自 己 發 生 關 連 的 傾 向, 即 使 沒 有 任 何 實 際 的 理 由, 仍 做 了 這 種 連 結 (6) 標 籤 化 和 錯 誤 標 籤 化 : 以 過 去 缺 點 或 錯 誤 來 建 立 自 我 認 同 極 端 化 思 考, 也 就 是 思 考 或 解 釋 事 件 時, 用 全 有 或 全 無 的 方 式 因 此, 治 療 的 步 驟, 就 是 引 導 當 事 人 發 現 他 們 擁 有 許 多 非 理 性 的 應 該 必 須 一 定 等 信 念 ; 協 助 當 事 人 看 清, 他 仍 抱 持 著 不 合 邏 輯 的 思 考 模 式 才 讓 情 緒 困 擾 得 以 繼 續 肆 虐 ; 幫 助 當 事 人 修 正 思 考 和 放 棄 非 理 性 現 念, 幫 助 當 事 人 了 解 自 責 的 惡 性 循 懷, 鼓 勵 當 事 人 發 展 一 套 理 性 的 生 活 哲 學 2. 認 知 行 為 理 論 與 教 練 領 導 認 知 行 為 理 論 運 用 蘇 格 拉 底 式 的 問 題 探 索, 幫 助 當 事 人 覺 察 他 們 自 己 的 自 我 對 話, 釋 放 非 理 性 的 信 念 限 制, 擴 展 可 能 性, 此 提 供 教 練 領 導 重 要 的 理 論 基 礎 蓋 教 練 領 導 的 特 色, 就 是 非 常 重 視 教 練 對 象 的 自 我 覺 察, 透 過 大 量 運 用 溝 通 與 對 話 技 巧, 讓 教 練 對 象 能 夠 自 我 覺 察, 進 而 採 取 必 要 的 行 動 36

41 ( 四 ) 人 本 心 理 學 1. 人 本 主 義 心 理 學 的 基 本 概 念 Rogers 和 Maslow 於 1950 年 代 開 創 了 有 別 於 行 為 主 義 和 的 精 神 分 析 學 派 的 心 理 學 第 三 勢 力 - 人 本 主 義 心 理 學 人 本 主 義 心 理 學 尊 重 人 的 主 觀 的 經 驗, 強 調 自 我 實 現 健 康 希 望 和 意 義 等 概 念 人 本 主 義 心 理 學 的 主 要 原 則 如 下 : (1) 重 視 人 的 主 觀 經 驗 (2) 對 於 人 性 抱 持 樂 觀 的 觀 點 - 人 們 想 要 自 我 實 現 (3) 每 個 人 都 是 一 個 獨 特 的 整 體 (4) 每 一 個 人 都 是 獨 一 無 而 二 有 價 值 的 (5) 有 選 擇 比 無 選 擇 好 每 個 人 都 有 選 擇, 並 且 想 要 去 實 踐 另 一 方 面, 人 本 主 義 心 理 學 強 調 治 療 者 應 具 備 的 三 個 特 質 : 一 致 性 無 條 件 的 積 極 尊 重 正 確 同 理 性 的 了 解, 並 且 認 為 透 過 治 療 者 的 真 誠 關 懷 無 評 價 的 理 解, 將 會 使 個 案 產 生 顯 著 的 改 變, 是 以 人 本 主 義 心 理 學 認 為 心 理 治 療 只 是 具 建 設 性 的 人 際 關 係 中 的 一 種, 人 們 透 過 了 與 另 一 個 關 懷 了 解 與 真 誠 的 人 建 立 關 係 的 過 程, 獲 得 了 治 療 性 的 成 長 2. 人 本 主 義 心 理 學 與 教 練 領 導 人 本 主 義 心 理 學 論 點 給 予 教 練 領 導 莫 大 的 啟 示 教 練 領 導 將 人 視 唯 一 個 整 體, 相 信 人 有 能 力 可 以 解 決 自 己 的 問 題, 相 信 人 是 不 同 的, 需 要 給 予 尊 重, 沒 有 一 套 方 法 可 以 適 用 於 所 有 人, 教 練 領 導 過 程 也 邀 請 教 練 對 象 透 過 採 取 選 擇 和 為 這 些 選 擇 負 起 責 任, 架 構 自 己 的 未 來 尤 其, 教 練 領 導 與 人 本 主 義 心 理 學 所 主 張 的 一 樣, 非 常 注 重 教 練 對 象 建 立 信 任 開 放 的 關 係 二 教 練 領 導 的 管 理 學 基 礎 ( 一 ) 管 理 學 的 概 念 傳 統 的 管 理 學 理 論 是 以 強 調 理 性 官 僚 的 韋 伯 (Weberian) 為 主 要 的 知 識 傳 承, 包 括 幾 個 代 表 學 派, 如 科 學 管 理 理 論 ( 泰 勒 Taylor) 行 政 管 理 理 論 ( 費 堯 Fayol), 這 種 結 合 韋 伯 社 會 科 學 及 美 國 工 業 主 義 的 知 識 傳 統, 具 有 下 列 幾 個 特 色 37

42 ( 秦 夢 群,1998 張 世 杰 等 譯,1994): ( 一 ) 公 共 行 政 的 研 究 目 的, 就 是 探 討 如 何 使 公 共 組 織 的 運 作 最 有 效 率 ( 二 ) 藉 由 權 力 階 層 的 存 在 法 定 責 任 的 訂 定 紀 錄 檔 案 的 建 立 職 位 分 類 分 層 等 制 度 設 計, 建 立 理 性 關 係, 運 用 各 種 措 施 以 確 保 組 織 成 員 的 順 服 ( 三 ) 主 張 科 學 能 夠 提 供 因 果 解 釋, 因 而 那 些 享 有 知 識 及 掌 握 資 源 者, 和 那 些 擁 有 權 位 者, 能 夠 藉 著 科 學 的 解 釋, 來 對 於 組 織 及 組 織 成 員 實 施 更 大 的 控 制 同 樣 的, 行 為 科 學 時 期 人 群 關 係 的 理 論 學 家, 雖 然 要 超 越 理 性 模 型 的 侷 限, 強 調 重 視 員 工 需 求 非 正 式 組 織, 但 是 卻 很 可 能 只 不 過 提 供 了 另 一 套 更 繁 複 的 技 術 給 管 理 者, 使 其 更 加 保 障 組 織 的 順 服 而 已 ( 張 世 杰,1994) 這 些 強 調 效 率 順 服 與 控 制 為 特 色 的 管 理 理 論, 其 所 發 展 出 來 的 管 理 技 術, 隨 著 知 識 經 濟 時 代 的 來 臨, 全 球 化 的 競 爭 加 劇, 已 陷 入 困 境, 面 臨 典 範 的 變 遷, 領 導 者 角 色 和 核 心 技 能 需 要 有 所 調 整 (Crane,2007) 後 續 學 者 有 的 從 批 判 理 論 主 張 人 類 的 價 值 是 透 過 人 與 人 間 互 相 溝 通, 逐 漸 產 生 共 識 之 後 所 形 成 的, 經 由 各 種 不 同 個 人 或 團 體 的 相 互 溝 通 及 辯 證 過 程, 社 會 正 義 與 價 值 將 逐 漸 產 生 ( 周 裕 欽,1997); 另 外 有 的 倡 導 非 均 衡 系 統 模 式, 主 張 組 織 是 非 線 性 非 均 衡 的, 即 使 是 微 小 的 起 始 行 為, 也 可 產 生 原 子 彈 般 的 威 力, 而 導 致 系 統 的 崩 潰 組 織 是 一 不 斷 進 行 重 組 的 有 機 體 ( 秦 夢 群,1998) Crane(2007) 進 一 步 從 傳 統 管 理 學 激 勵 理 論 XYZ 理 論 演 變 觀 點, 提 出 管 理 學 需 要 新 的 理 論 基 礎 教 練 的 C 理 論 茲 簡 要 說 明 如 下 : ( 一 )XYZ 理 論 X 理 論 和 Y 理 論 是 由 Douglas Mcgregor 所 提 出 X 理 論 是 傳 統 的 管 理 模 式, 假 定 員 工 是 懶 惰 的, 沒 有 創 意 的, 需 要 明 確 的 指 令 和 懲 罰 才 有 產 出, 因 此 棍 棒 ( 基 於 恐 嚇 的 激 勵 手 段 ) 和 蘿 蔔 ( 基 於 酬 償 的 激 勵 手 段 ) 是 兩 個 主 要 的 激 勵 因 子 兩 個 激 勵 因 子 都 有 其 限 制, 棍 棒 頂 多 獲 得 員 工 的 順 服, 蘿 蔔 讓 員 工 感 受 到 被 操 控, 最 重 要 的 缺 點 是 在 X 理 論 之 下 讓 員 工 喪 失 了 主 動 性, 員 工 習 慣 等 待 老 闆 的 告 知, 缺 乏 對 問 題 解 決 的 權 責 感 Y 理 論 是 對 待 員 工 較 為 人 性 化 的 途 徑 Y 理 論 假 定 人 有 是 有 創 意 的 有 能 力 38

43 的, 受 到 內 在 的 激 勵 這 樣 的 管 理 風 格 對 於 員 工 是 較 為 支 持, 站 在 培 育 員 工 的 立 場 Z 組 織 理 論 則 是 日 本 企 業 公 司 的 典 型, 採 長 期 的 觀 點 重 關 係 的 建 立 以 及 成 員 納 入 決 策 ( 二 )C 理 論 - 教 練 C 理 論 是 一 種 賦 與 權 能 的 理 論, 假 設 人 因 受 到 下 列 因 素 的 影 響 獲 得 激 勵 : 1. 完 成 工 作 本 身 的 內 在 滿 足 感 2. 當 員 工 允 許 發 揮 創 意 時, 獲 得 工 作 情 緒 上 的 所 有 權 感 3. 有 機 會 了 解 及 貢 獻 對 組 織 有 意 義 的 目 標 4. 領 導 者 提 供 方 向 ( 願 景 ) 非 指 令, 領 導 者 是 誠 實 熱 衷 於 溝 通, 並 且 能 夠 挑 戰 支 持 員 工 達 成 他 們 的 目 標 5. 員 工 感 受 到 賞 識, 也 知 道 他 們 對 公 司 及 同 事 是 具 有 重 要 性 的 有 關 各 種 管 理 理 論 的 特 徵, 如 表 2-7 所 示 : 表 2-7 管 理 理 論 比 較 表 態 度 X 理 論 Y 理 論 Z 組 織 理 論 C 理 論 - 教 練 工 作 本 質 是 令 人 不 自 然 的, 至 少 終 身 的 事 業 滿 足 和 成 長 的 愉 快 的 是 令 人 喜 歡 的 來 源 創 意 員 工 很 少 有 能 員 工 有 很 多 的 被 納 入 在 集 體 具 有 創 意 性 的 力 能 力 的 智 慧 之 中 選 擇, 釋 放 投 入 感 及 所 有 權 感 動 機 員 工 是 不 負 責 員 工 是 受 到 內 歸 屬 於 整 體 就 有 機 會 對 有 意 任 及 懶 惰 的, 在 的 激 勵 ; 動 擁 有 動 機 ; 高 義 的 目 標 貢 獻 他 們 需 要 一 個 機 是 在 社 會 度 社 會 的 參 心 力 ; 投 注 在 老 闆 來 下 命 令 自 尊 及 自 我 實 與 自 尊 及 自 我 實 並 遵 循 現 的 層 級 運 現 39