2008 Wuhan Evaluation [Compatibility Mode]

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1 学术图书馆服务的评估 - 以伊利诺伊大学图书馆为例 Assessing Academic Library Services-from University of Illinois Library Perspective 网络时代学术图书馆的管理 服务与创新 中美图书馆实务培训研讨会 武汉大学图书馆 10/23-25, 2008 蒋树勇

2 学术图书馆服务的评估 Assessing Academic Library Services 评估的目的 -Why assess the library services? 评估的内容 -What need to be assessed? 评估的方法 -How to assess the library services? 关键因素 -Key elements for an effective assessment of library services

3 一 评估目的 Important assessment motivators-1 Assessment is not just the collection of data but a process that can assist in better understanding the teaching, learning and research needs of the academic community and the library resources and services that support them. 所谓评估, 并非只是一组收集来数据, 而是一个过程 这个过程可以帮助我们更好地了解学术社群教学和科研的需要, 了解图书馆用来支持这些需要所提供的资源, 以及服务

4 一 评估目的 Important assessment motivators-2 知彼知己 了解用户的需要 -the need 了解是否满足了用户的需要, 哪些需要改进 - improvement 找寻最佳服务模式 -best practice 鼓舞士气 -staff morale 有助于图书馆策略 计划的制定 -decision making 宣扬图书馆的服务 -advocating

5 一 评估目的 Important assessment motivators-3 伊利诺伊大学图书馆做了许多评价活动 用户调查和需求评估网络调查 (1998 & 1999) User survey and needs assessment, 1998 Webbased Survey & 1999 Web-based Survey 研究生调查 (2004)Graduate Student Survey 大学生调查 (2005)Undergraduate Student Survey 教师和学术研究人员调查 (2006)Faculty and Academic Professional Survey

6 一 评估目的 Important assessment motivators-4 另外, 伊大图书馆还参加了美国研究图书馆协会的 研究型图书馆服务效果评价 试点项目, 对伊大图书馆的评价工作做出全面的鉴定并提出建议 并于 2000,2001,2008,, 参与了美国研究图书馆协会所提供的 LibQual+ 调查 LibQual Surveys LibQual+ 2000, 2001, 2008 所有这些调查的情况都有专门网页 供图书馆员参考和使用

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10 二 评价的内容 -What need to be assessed?-1 图书馆的资源, 比如藏书量 (size) 图书馆的传统服务 : 编目 咨询 (size, cataloging, circulation) 图书馆使用情况 - 借阅量 : 网络资源的使用 (headcount, use) 用户对图书馆的满意程度 User satisfaction 图书馆服务的效果 Outcome of the library service 图书馆服务的经济效益 value of library services

11 二 评价的内容 -What need to be assessed?-2 信息 / 资源的可获取性 (Access to Information) 服务效果 (Afect to library) 图书馆环境 (Library as Place) 自我应用能力 (personal C0ntrol)

12 教学人员的调查 二 评价的内容 -What need to be assessed?-2 工作年份 教学 使用图书馆的主要目的 主要使用图书馆 图书馆的开放时间和服务 是否亲身到图书馆 远距离使用 在线资源的效用 资源的价值 服务的价值 使用的难易程度 图书馆对于所教学生的服务情况 图书馆服务的轻重分别是否合理 满意程度

13 请列出图书馆各项服务的重要程度 图书馆员的帮助 图书馆非馆员的帮助 图书馆教育, 培训 教学辅导材料 图书馆书从新上架 复印 馆际互借

14 二 评价的内容 -What need to be assessed?-3 调查问卷问题举例 : 请列出对伊大图书馆最满意之处 Please describe what you like the MOST about the University of Illinois Library. 请列出对伊大图书馆最不满意之处 Please describe what you like the LEAST about the University of Illinois Library. 请提供任何可以增进伊大图书馆的建议 Please share any suggestions for improving the University of Illinois Library.

15 二 评价的内容 -What need to be assessed?-4 对图书馆服务某个方面或者某个分馆的评价 : 数字资源的实用性与存取能力 (usability & accessibility) 数字图书馆的使用情况 (Use of the digital resources) 数字咨询质量评估 (Assessing quality in digital reference)

16 三 评价方法 How to assess the library services?-1 现代技术也为图书馆评价提供了新的工具 传统方法 traditional 新型模式 new approaches- 数据调查 数字咨询 用户为中心 v. 馆藏为中心

17 三 评价方法 How to assess the library services?-2 用户问卷调查 (survey) 最为常见, 特别是进行全面评价时 用户座谈调查 (focus group) 小规模, 针对性强 有选择的调查 情境调查 (scenarios) 用户协议调查 (user protocol) 在规定的时间内完成指令, 对结果进行分析 客观, 通过实际能力进行评价

18 三 评价方法 How to assess the library services?-3 新的评价方法和角度也随需要出现 图书馆服务的经济效益评价 Return on investment (ROI) in academic libraries 科学, 数据为依据, 经济模式 quantifiable measure

19 三 评价方法 How to assess the library services?-4 伊大图书馆馆长波拉 考夫曼 Paula Kaufman 在一次讨论会上, 自告奋勇地要求在伊大图书馆做一个图书馆经济效益评价的试点 这个试验的目的是要回答一个有关图书馆对学校的贡献评价的问题 : 化在图书馆的每一块钱 ($1), 学校获得了 X 块钱的经济回报 for each dollar invested in the library, the university received x dollars in return.

20 三 评价方法 How to assess the library services?-5 这个计算公式或者所评价方法, 是根据罗杰史乔斯 Roger Strouse 的一个理论 他引用这个理论来评价商业图书馆和政府图书馆的经济效益 气关键是 : 图书馆的经济效益体现在用户在查询信息时, 因使用图书馆资源而节省的时间和金钱 time and costs saved by users and the income generated when using library resources.

21 Faculty Grant Research Cycle Conduct Research Write Articles LIBRARY Obtain Grants Write Reports & Proposals

22 Library-Supplied Content 94% report using library resources in grant proposals 75% of references accessed through library 94% obtain proposal citations via campus network/library Gateway For every reference cited in 2006, faculty estimate they read 4-5 more articles or books Many more abstracts are scanned

23 三 评价方法 How to assess the library services?-6 参加调查的教研人员中,94% 的人报告说他们在项目申请计划中提到使用图书馆资源 report using library resources in grant proposals 75% 的人通过图书馆获得引用书目 of references accessed through library 94% 的人通过图书馆门户或者其他联络网得到项目提案引用资源 obtain proposal citations via campus network/library Gateway 更多的人提到 2006 年中每一个参考书目, 都会阅读 4-5 各俄相关的文章或书籍, 文章摘引和扫描的就更多了 For every reference cited in 2006, faculty estimate they read 4-5 more articles or books Many more abstracts are scanned

24 Quantifying for the University Faculty generate income for the institution. Faculty use the library and its collections. What role do information resources serve in the income generation process? ROI: Income as a proportion of the amount invested in an asset. 怎样来衡量图书馆资源在教研人员获得基金中说起的作用呢? % 项目基金 $ 图书馆预算 = 图书馆积极效益 $X % of grant $ using library resources Library budget $ = X

25 教师人数项目主持人 % 在项目提案中使用引用数据 提案总数 项目总数 通过图书馆获得引用数据的 % 平均基金数 基金总数延续项目总数使用图书馆的基金数基金总数图书馆效益

26 学术图书馆服务的评估 - 结语 -1 有效地评估图书馆服务的关键因素 -Key elements for an effective assessment of library services: 与图书馆的战略计划结合 strategic plan 明确调查的具体目标 Specific goals 周密规划和筹备 Planning and preparation 建立评估的共识和环境 culture of assessment 组织保证 Organizational warrant 评估的不仅是过去, 更多的是如何今后可以做的更好 It is not just to see how well done in the past but more for how much better we can do in future

27 学术图书馆服务的评估 - 结语 -2 图书馆服务的有效评价可以帮助我们在管理中, 能够有足够的数据 事实 调查和分析来帮助我们做出明智的决定, 从而最大限度地发挥图书馆 zi 资源和服务的效益 decisions are based on facts, research, and analysis, and where services are planned and delivered in ways that maximize positive outcomes and impacts for customers and stakeholders.

28 问题? 谢谢!

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