外企的企业文化

外 企 的 企 业 文 化 美 国 Codonics 公 司 大 中 华 区 总 经 理 李 名 霖 本 次 职 业 规 划 与 领 导 力 发 展 暑 期 课, 主 要 是 由 北 大 计 算 机 系 84 级 的 校 友 给 大 家 介 绍 我 们 在 社 会 上 的 一 些 经 历, 包 括 在 各 大 公 司 的 一 些 经 验 将 来 同 学 们 都 会 走 上 社 会, 会 有 机 会 接 触 这 些 企 业 现 在 来 听 课, 大 家 在 思 想 上 就 会 有 备 无 患, 就 能 更 好 地 发 挥 自 己 的 聪 明 才 干 我 今 天 主 要 讲 一 些 在 外 企 里 需 要 认 识 的 一 些 情 况, 让 同 学 们 了 解 外 企 的 思 维 方 式 外 企 与 中 国 企 业 的 运 作 方 式 的 差 异 同 学 们 以 后 如 果 针 对 这 些 状 况 进 行 调 整, 应 该 会 拥 有 更 好 的 竞 争 的 机 会 我 毕 业 后 在 加 拿 大 一 家 公 司 工 作, 当 时 开 发 了 一 些 比 较 新 的 技 术, 也 得 了 一 些 奖 之 后 去 了 加 拿 大 一 个 医 疗 公 司 做 医 疗 软 件 做 了 一 段 时 间 技 术, 从 项 目 经 理 一 直 做 到 总 架 构 师 后 来 从 纯 粹 技 术 转 型 到 做 产 品, 作 为 全 球 医 疗 影 像 产 品 的 全 球 总 监, 又 负 责 产 品 在 全 球 的 运 营 后 来 我 出 任 该 公 司 的 亚 太 商 务 开 发 总 监, 兼 任 上 海 研 发 中 心 和 销 售 中 心 上 海 公 司 的 总 经 理 呆 了 12 年 以 后, 离 开 这 家 公 司, 目 前 在 一 个 美 国 的 上 市 公 司 任 大 中 华 区 的 总 经 理, 负 责 大 陆 香 港 澳 门 和 台 湾 的 业 务 下 面 我 就 开 始 讲 一 下 外 企, 通 过 我 自 己 在 外 企 那 么 多 年 对 外 企 的 理 解, 给 大 家 讲 一 讲 在 外 企 有 哪 些 东 西 需 要 理 解, 哪 些 东 西 应 该 如 何 处 理 1. 三 足 鼎 立 的 利 益 平 衡 : 股 东 客 户 员 工 对 一 个 企 业 来 说, 大 家 都 知 道 有 几 个 重 要 的 角 色 : 股 东 客 户 和 员 工 这 三 者 关 系 怎 么 应 该 处 理? 大 家 经 常 有 各 种 各 样 的 说 法 股 东 是 老 板 股 东 出 钱 参 与 建 立 公 司, 拥 有 这 个 公 司, 但 是 绝 大 部 分 股 东 不 参 与 运 作 董 事 会 的 职 能 是 监 管 公 司 的 运 作 而 公 司 的 执 行 层 和 股 东 不 一 定 有 交 叉, 很 多 管 理 通 过 职 业 经 理 人 来 管 理 执 行 层 要 定 期 向 董 事 会 汇 报, 而 股 东 作 为 老 板, 最 关 心 的 是 公 司 的 股 价 和 盈 利 分 红 客 户 是 上 帝 客 户 是 提 供 公 司 收 入 来 源 的 最 主 要 途 径 公 司 主 要 的 收 入 多 数 是 通 过 客 户 来 得 到 利 润 的 客 户 关 心 的 产 品 的 品 质 服 务 和 架 构, 有 的 产 品 本 身 就 是 服 务 客 户 在 很 多 方 面 就 会 对 通 过 合 同 等 方 式 来 跟 公 司 交 互, 得 到 他 所 需 要 的 产 品 员 工 是 公 司 的 资 产 员 工 实 际 上 是 公 司 的 无 形 资 产, 是 公 司 很 重 要 的 资 产 的 一 部 分, 对 于 软 件 公 司 尤 其 如 此 员 工 是 和 公 司 一 起 成 长 一 起 增 值 的, 而 不 是 一 进 入 公 司 价 值 就 是 那 样 了 同 学 们 不 管 是 在 打 工 也 好, 创 业 也 好, 实 际 上 是 在 给 自 己 投 资, 会 有 很 多 机 会 去 增 长 自 己 的 经 历 和 做 事 的 能 力, 这 个 过 程 其 实 你 的 股 值 是 在 增 加 公 司 其 实 是 一 个 团 体, 他 的 价 值 是 在 不 停 增 长 的 员 工 同 时 又 代 表 代 表 公 司 去 给 客 户 提 供 服 务, 所 以 对 员 工 应 该 有 很 多 方 面 的 要 求, 这 一 点 非 常 重 要 的 另 外 一 点 需 要 关 注 的 是, 公 司 的 执 行 层 也 是 员 工 还 有 就 是 公 司 的 资 产, 不 仅 仅 流 动 资 金 是 流 动 的, 实 际 上 员 工 也 是 流 动 的, 有 很 多 的 不 确 定 因 素 一 个 人 在 某 一 个 公 司 呆 很 久 以 后, 尤 其 是 在 某 一 个 职 位 上 呆 得 太 久 可 能 不 一 定 是 一 件 好 事, 对 个 人 的 发 展 不 是 一 件 好 事, 对 公 司 的 发 展 也 不 一 定 是 好 事 流 动 实 际 上 是 好 事, 并 不 是 坏 事

股 东 客 户 和 员 工 三 者 是 相 辅 相 成 的, 呈 现 一 个 三 角 形 的 关 系, 如 图 1 所 示 股 东 信 仰 金 三 角 态 度 客 户 员 工 行 为 图 1. 股 东 客 户 和 员 工 金 三 角 图 2. 思 维 到 行 为 的 三 个 层 次 2. 理 解 欧 美 文 化 的 价 值 观 欧 美 文 化 深 受 宗 教 的 影 响, 基 督 教 假 设 人 性 是 有 罪 的, 大 家 要 通 过 做 善 事 来 积 德 而 赢 取 进 入 天 堂 的 资 格, 其 中 隐 含 之 义 就 是 要 做 正 直 的 人 有 信 誉 的 人 信 誉 有 多 方 面 的 含 义 一 方 面 是 个 人, 包 括 银 行 的 信 誉 等 在 国 外 银 行 并 不 是 有 钱 的 人 有 信 誉, 而 是 借 钱 多 还 钱 准 时 的 人 信 誉 高 所 以, 信 誉 是 要 通 过 自 己 的 行 为 来 证 明 给 大 家 看 的, 有 时 甚 至 需 要 刻 意 去 培 养 自 己 的 信 誉, 包 括 项 目 必 须 要 在 截 止 日 期 之 前 上 交, 即 使 有 很 充 分 的 理 由, 也 必 须 提 前 说 明 外 企 对 撒 谎 这 个 问 题 看 得 是 很 严 重 的, 很 多 情 况 下 是 在 一 个 很 小 的 问 题 上 出 现 问 题, 但 别 人 就 会 假 设 你 所 有 的 话 都 是 谎 话 图 2 表 示 了 人 们 从 思 维 到 行 为 的 三 个 层 次, 信 仰 是 核 心 价 值 观, 信 仰 决 定 态 度, 态 度 决 定 行 为 行 为 可 以 管 理, 态 度 可 以 影 响, 信 仰 不 易 改 变 下 面 说 说 法 律 的 问 题 欧 美 的 文 化 对 法 律 是 非 常 非 常 重 视 的 法 律 面 前 人 人 平 等, 虽 然 世 界 上 没 有 绝 对 的 平 等, 但 是 最 起 码 从 概 念 教 育 和 理 念 来 讲, 这 个 说 法 是 对 的 例 如, 合 同 的 法 律 价 值 非 常 强, 签 合 同 之 前 一 定 要 看 清 楚 再 签 字, 中 国 人 合 同 意 识 非 常 缺 乏 有 些 外 企 的 保 密 协 议 有 很 强 的 制 约 力, 在 国 外 尤 其 是, 必 须 看 清 楚 这 个 合 同 是 不 是 合 理 所 以 无 论 是 书 面 的 还 是 口 头 协 议, 都 必 须 认 真 对 待 外 企 的 运 作 方 式 很 多 都 是 通 过 流 程 进 行 管 理, 必 须 认 真 对 待 这 些 规 章 制 度, 如 果 觉 得 不 合 理 可 以 提 出 来, 但 是 在 规 定 改 善 之 前 还 是 必 须 按 照 规 矩 做 中 国 现 行 的 劳 动 法 虽 然 有 很 多 弊 端, 但 毕 竟 是 刚 刚 起 步, 劳 动 法 中 有 很 多 内 容 是 保 护 员 工 的, 但 同 时 也 不 可 避 免 牺 牲 了 员 工 的 一 部 分 利 益 国 外 的 法 律 也 有 人 性 化 的 一 面, 有 很 多 是 取 决 于 对 法 律 的 解 释 法 律 本 身 并 不 能 违 反, 但 是 在 处 理 具 体 问 题 的 时 候 实 际 上 是 有 一 些 空 间 的, 就 看 这 些 空 间 是 不 是 合 理 利 用, 当 然 还 需 要 有 合 法 的 解 释 外 企 的 下 一 个 价 值 观 是 假 设 人 都 有 基 本 的 人 性 权 利 和 社 会 利 益 权 利 包 括 对 人 格 的 尊 重 对 个 人 隐 私 的 空 间 对 私 人 的 时 间, 包 括 福 利 选 举 和 平 等 中 国 企 业 制 度 在 这 个 方 面 和 外 企 文 化 有 很 多 不 同 西 方 政 府 不 会 随 时 做 一 个 决 定 之 前 所 有 的 规 则, 导 致 真 正 在 运 作 的 时 候 会 需 要 按 照 政 府 的 新 文 件 来 变 通 地 处 理 当 然, 外 企 受 国 外 本 身 的 社 会 背 景 的 影 响, 处 理 事 情 会 做 到 尽 量 平 等

另 外, 员 工 有 哪 些 义 务 呢? 最 基 本 的 就 是 工 作 时 间 认 真 工 作, 完 成 既 定 任 务, 为 公 司 利 益 着 想 除 此 以 外, 还 有 一 些 是 社 会 义 务, 外 企 会 在 一 些 可 能 我 们 觉 得 有 点 不 是 很 理 解 的 方 面 做 很 多 事 情, 例 如 环 保 纳 税 等 我 们 这 里 来 做 一 个 小 游 戏 现 在 有 三 样 东 西 : 一 头 牛 一 筐 草 和 一 只 鸡, 把 它 们 分 成 两 类, 用 最 快 的 速 度 写 下 来 这 个 小 游 戏 反 映 了 一 个 什 么 问 题 呢? 把 牛 和 草 分 一 类 是 看 到 两 样 东 西 之 间 相 关 的 关 系, 而 把 牛 和 鸡 分 一 类, 实 际 上 是 看 它 的 属 性, 属 性 相 同 放 在 一 起 实 际 上 百 分 之 七 八 十 的 东 方 人 都 会 把 牛 和 草 放 在 一 起, 这 是 有 统 计 的, 为 什 么 呢? 因 为 东 方 人 看 问 题 很 多 是 看 事 物 之 间 的 关 系, 而 不 是 看 事 物 之 间 按 属 性 分 类 但 是, 西 方 人 看 问 题 有 很 多 都 是 按 属 性 分 类 所 以 在 看 问 题 的 时 候, 将 来 也 会 看 到, 外 企 也 好 外 国 文 化 也 好, 他 们 有 很 多 时 候 是 就 事 论 事 的, 对 事 不 对 人 继 续 说 关 于 价 值 的 问 题 人 做 的 事 情 大 概 分 成 3 个 层 次 :(1) 行 为 ;(2) 态 度 ;(3) 性 格 做 事 受 到 态 度 影 响, 而 态 度 又 受 本 身 价 值 观 影 响 对 外 的 一 层 行 为 可 以 用 管 理 的 方 式, 比 如 奖 惩 的 制 度, 但 并 不 能 改 变 态 度 态 度 是 可 以 被 影 响 的, 而 并 不 是 一 成 不 变 的, 会 有 一 个 融 入 的 过 程 一 段 时 间 了 解 一 个 新 的 企 业 之 后 可 以 知 道 他 想 做 什 么, 态 度 是 会 改 变, 而 态 度 是 会 影 响 行 为 的 一 个 人 所 相 信 的 价 值 观 到 大 学 毕 业 差 不 多 已 经 形 成 并 且 相 对 稳 定 了 所 以 外 企 管 理 制 度 中 没 有 思 想 汇 报, 因 为 这 个 层 面 不 容 易 被 影 响, 但 是 外 企 把 很 多 精 力 都 放 在 影 响 前 两 项 关 于 这 样 做 是 否 正 确, 存 在 很 多 争 议, 这 跟 西 方 人 看 属 性 的 认 识 论 有 关 3. 学 会 欣 赏 以 流 程 为 中 心 的 管 理 模 式 再 来 看 一 看 外 企 流 程 的 管 理 流 程 是 做 一 件 事 情 规 范 的 定 义 外 企 不 管 大 小 都 有 流 程, 而 且 比 国 内 企 业 完 善 考 虑 周 全, 流 程 会 写 得 很 细, 并 且 做 得 很 细 外 企 假 设 人 是 容 易 犯 错 的, 而 程 序 编 得 越 细 越 不 容 易 出 错 流 程 是 通 过 很 多 部 门 协 调 商 议 来 回 完 善 的, 参 与 的 每 一 个 人 都 有 责 任 让 流 程 走 下 去 流 程 跟 管 理 模 式 相 关, 如 图 3 所 示, 从 计 划 开 始 去 做, 检 查 结 果, 然 后 回 头 来 调 整 流 程 制 定 后, 一 旦 运 行, 每 一 个 项 目 结 束 的 时 候 有 一 个 评 估, 然 后 对 流 程 本 身 做 一 个 调 整, 做 到 不 断 完 善 Plan 研 发 市 场 售 后 Adjust Do 产 品 线 1 Check 产 品 线 2 管 理 循 环 PDCA 图 3. 完 整 流 程 的 基 本 模 式 图 4. 矩 阵 组 织 结 构 流 程 强 调 的 是 :(1) 可 复 制 性, 也 就 是 说 同 样 的 一 件 事 情 今 天 做 跟 明 天 做 要 用 的 时 间 其 实 是 一 样 的, 那 么 下 次 碰 到 同 样 的 项 目 可 以 非 常 确 定 的 判 断 所 需 要 用 的 时 间 ;(2) 可 追 踪

性, 每 一 个 步 骤 中 都 知 道 做 到 什 么 位 置, 对 整 个 进 程 有 什 么 影 响 ;(3) 优 化, 通 过 反 复 执 行, 可 以 看 到 有 些 环 节 是 多 余 的, 有 些 则 是 缺 省 的, 通 过 不 断 调 整 以 达 到 优 化 效 果 流 程 本 身 对 事 不 对 人, 如 果 按 流 程 走 了, 责 任 不 在 人 有 问 题 发 生 的 时 候, 千 万 要 先 冷 静 下 来, 仔 细 检 查 是 不 是 按 流 程 走 了, 如 果 没 有 的 话 责 任 在 自 己 身 上 ; 如 果 按 流 程 走 了, 就 不 需 要 为 自 己 辩 解 另 外, 流 程 会 追 踪 一 件 事 发 生 的 原 因 是 客 观 原 因 还 是 可 以 改 正 的 还 有 一 点 是 做 事 必 须 要 细 致, 事 先 策 划 好, 如 果 有 机 会 做 细 化 的 话, 要 把 所 有 的 事 情 都 做 细 如 果 一 个 雇 员 能 够 在 前 瞻 性 上 把 事 情 做 细, 外 企 会 非 常 欣 赏 用 流 程 来 管 理, 很 大 一 部 分 是 在 减 少 风 险 风 险 是 两 个 方 面 的, 一 个 是 项 目 本 身 的 风 险, 但 是 如 果 可 预 见 性 可 复 制 性 很 强 的 话, 当 然 可 以 降 低 风 险 ; 另 外 一 个 则 是 属 于 雇 员 的 流 动 性 很 有 可 能 现 在 的 雇 员 过 几 个 月 就 不 在 这 个 位 子 的, 无 论 是 去 了 其 他 公 司 还 是 其 他 部 门 还 有 一 些 风 险 是 不 可 控 的, 包 括 第 三 方 的 东 西, 中 间 有 很 多 环 节 是 要 对 外 打 交 道 的 4. 如 何 融 入 繁 而 不 乱 的 矩 阵 组 织 结 构 外 企 的 管 理 方 法 是 : 矩 阵 的 组 织 结 构 管 理 每 个 部 门 是 一 个 智 能 机 构, 研 发 部 门 市 场 部 门 技 术 服 务 部 财 务 部 等 等, 是 一 个 纵 向 结 构 也 有 横 向 结 构, 以 产 品 为 中 心 的 团 队 在 外 企, 很 多 时 候 是 与 其 他 部 门 打 交 道 这 个 架 构 是 树 形 的 职 能 机 构, 可 以 把 所 有 搞 研 发 的 人 组 织 在 一 起, 做 一 个 产 品 牵 涉 到 很 多 部 门 的 协 调 每 个 员 工 是 矩 阵 上 的 结 点, 可 能 有 两 个 老 板, 两 个 老 板 的 命 令 可 能 会 有 冲 突, 首 先 要 了 解 为 什 么 会 这 样, 才 能 根 据 不 同 的 状 况 做 出 判 断 所 以 最 关 键 的 是 沟 通, 理 解 社 会 背 景 企 业 文 化, 然 后 通 过 沟 通 做 出 协 调 其 中 沟 通 的 时 候 要 主 要 一 些 问 题, 包 括 语 言 和 文 化 的 差 异, 必 须 去 确 认 对 方 听 到 的 意 思 是 不 是 自 己 要 表 达 的 好 的 员 工 不 仅 要 学 会 管 好 自 己 的 下 属, 也 要 学 会 管 好 自 己 的 老 板 要 了 解 自 己, 能 不 能 完 成 任 务, 给 老 板 一 个 合 适 的 期 望 值 知 道 老 板 要 什 么, 事 先 把 需 要 的 事 情 做 好, 让 老 板 觉 得 你 很 会 做 事 老 板 如 果 很 出 彩, 团 队 会 很 成 功, 自 己 也 会 得 到 很 多 机 会 还 要 学 会 横 向 管 理 同 事, 横 向 有 很 多 团 队, 团 队 中 的 每 个 人 都 可 能 有 不 同 的 老 板 但 是 同 事 们 会 有 很 多 基 本 的 支 撑 点, 有 一 些 价 值 观 是 相 同 的, 尽 管 有 时 你 不 可 以 命 令 你 的 同 事, 但 是 通 过 一 些 技 巧 还 是 可 以 去 影 响 他 们 的 5. 等 级 森 严 的 薪 酬 和 奖 励 评 估 制 度 外 企 有 等 级 森 严 的 薪 酬 和 奖 励 评 估 制 度, 例 如 图 5 刚 进 入 公 司 时, 没 有 经 验 的 员 工 会 在 最 低 一 层, 一 个 比 较 有 经 验 员 工 会 在 比 较 高 的 等 级, 如 果 是 跳 槽 进 入 公 司 则 会 更 高 等 级 是 根 据 一 个 职 能 的 描 述 来 定 的, 通 过 评 估 一 个 人 的 能 力 和 他 在 公 司 产 生 价 值 的 多 少 来 决 定 同 一 个 等 级 中 还 会 分 区,A 区 是 刚 刚 进 入 这 个 级 别, 在 学 习 这 个 过 程 可 能 还 未 能 完 全 达 到 这 个 等 级 的 要 求 有 人 在 这 个 等 级 上 面 待 了 很 久, 工 资 每 年 都 在 加, 但 也 不 能 再 升 上 去, 就 会 在 C 区, 就 是 说 在 该 级 别 比 较 资 深 的 人 员 进 外 企 要 摆 正 自 己 的 位 置, 外 企 的 基 本 价 值 观 是 平 等, 同 样 的 人 工 资 会 差 不 多 如 果 要 跟 老 板 要 求 涨 工 资 的 话, 先 看 看 自 己 还 有 什 么 没 有 做 好, 对 公 司 的 贡 献 是 多 少 如 果 要 寻 找 突 破 的 话, 就 不 要 把 自 己 限 制 在 当 前 职 位 的 本 职 工 作 范 围 内 公 司 每 年 年 底 都 有 一 个 年 终 360 度 评 估, 包 括 你 的 老 板 下 属 同 事 和 客

户, 老 板 会 对 这 些 信 息 汇 总, 与 年 初 指 定 的 计 划 进 行 对 比, 来 制 定 第 二 年 的 目 标 A B C 等 级 9 等 级 8 等 级 7 等 级 6 5-5.5 万 5.3-5.8 万 5.8-6.3 万 4-4.5 万 4.3-4.8 万 4.8-5.3 万 3-3.5 万 3.3-3.8 万 3.8-4.3 万 2-2.5 万 2.3-2.8 万 2.8-3.3 万 图 5. 薪 酬 等 级 与 分 区 6. 以 人 为 本 的 个 人 发 展 计 划 外 企 会 给 员 工 制 定 个 人 发 展 计 划, 目 的 是 培 养 员 工 技 能, 以 提 高 团 队 产 出 效 率 有 1-3 年 或 3-5 年 周 期 的 包 括 培 训 在 职 训 练 外 出 实 践 等 既 有 有 计 划, 也 有 相 应 的 考 核 验 收 建 议 同 学 们 认 真 考 虑 自 己 当 前 的 立 足 点, 需 要 做 什 么 来 达 到 既 定 目 标 鸣 谢 : 北 京 大 学 信 息 科 学 技 术 学 院 计 算 机 系 05 级 王 子 琪 同 学 根 据 录 音 撰 写 初 稿, 北 京 大 学 信 息 科 学 技 术 学 院 网 络 与 信 息 系 统 研 究 所 张 铭 教 授 对 文 稿 进 行 了 细 致 的 修 改 作 者 简 介 : 李 名 霖,1988 年 毕 业 于 北 京 大 学 计 算 机 系 ;1989 年 赴 加 拿 大 University of Guelph 留 学, 研 究 方 向 为 计 算 机 影 像 和 信 息 科 学, 1991 年 获 该 校 理 学 硕 士 学 位 1991 年 至 1994 年 在 加 拿 大 GEOREF Systems Ltd. 任 图 像 系 统 分 析 师 1994 年 加 入 Cedara Software Corp. 公 司, 从 事 医 学 影 像 领 域 的 工 作, 任 职 R&D 总 监 和 全 球 放 射 产 品 总 监 国 际 医 疗 DICOM 标 准 委 员 会 的 成 员, 参 加 制 定 了 DICOM 标 准 中 关 于 影 像 显 示 质 量 和 显 示 内 容 一 致 性 的 标 准 2004 年 担 任 Cedara Software 大 中 华 区 总 经 理, 组 建 并 带 领 Cedara 的 中 国 团 队, 为 Cedara 的 高 端 医 学 图 像 系 统 产 品 进 入 中 国 市 场 立 下 汗 马 功 劳 2007 年 接 受 新 的 挑 战 加 入 美 国 Codonics 公 司 出 任 大 中 华 区 总 经 理, 为 Codonics 开 拓 新 的 市 场