人 力 資 源 管 理

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1 人 力 資 源 管 理 參 考 用 書 : 華 泰 書 局 吳 秉 恩 編 審 講 義 編 製 : 邱 顯 仁 1

2 聲 明 本 講 義 純 為 精 簡 教 學 而 編 製, 內 容 大 部 份 取 材 自 華 泰 書 局 (2007) 出 版, 吳 秉 恩 教 授 編 審, 黃 良 志 等 五 人 著 之 人 力 資 源 管 理, 故 凡 使 用 此 講 義 之 學 生, 應 有 義 務 購 買 該 書, 否 則 應 自 負 侵 犯 著 作 權 之 一 切 責 任 聲 明 人 : 邱 顯 仁 2

3 人 力 資 源 管 理 的 主 要 內 容 在 公 司 策 略 的 指 導 之 下, 對 人 力 資 源 進 行 規 劃 招 選 訓 資 福 考 升 3

4 投 影 片 摘 要 第 1 章 第 2 章 第 3 章 第 4 章 第 5 章 第 6 章 人 力 資 源 管 理 之 功 能 與 角 色 人 力 資 源 管 理 之 內 外 在 環 境 企 業 策 略 與 人 力 資 源 管 理 人 力 資 源 規 劃 工 作 分 析 和 人 員 招 募 人 力 甄 選 與 測 試 面 談 4

5 投 影 片 摘 要 ( 續 ) 第 7 章 訓 練 與 發 展 第 8 章 績 效 評 估 與 管 理 ( 考 ) 第 9 章 職 涯 發 展 與 職 涯 管 理 ( 升 ) 第 10 章 薪 資 設 計 與 有 效 薪 資 管 理 第 11 章 激 勵 原 理 與 激 勵 制 度 設 計 ( 考 ) 第 12 章 員 工 福 利 第 13 章 企 業 倫 理 與 職 業 倫 理 5

6 第 1 章 人 力 資 源 管 理 之 功 能 與 角 色 6

7 什 麼 是 人 力 資 源? 人 力 資 源 (human resources), 是 指 組 織 中 人 員 以 及 人 員 所 擁 有 的 知 識 技 術 能 力 人 際 網 絡 組 織 文 化 等 7

8 人 力 資 源 管 理 與 策 略 規 劃 的 關 係 策 略 指 導 各 部 門 做 事 情, 包 括 指 導 人 力 資 源 管 理 部 門 人 力 資 源 管 理 的 成 與 敗, 跟 其 他 部 門 的 管 理 的 成 敗 一 樣, 會 回 過 頭 來 影 響 策 略 的 成 與 敗 8

9 策 略 規 劃 一 家 公 司 考 慮 其 內 在 資 源 和 外 在 環 境 後, 擬 定 公 司 未 來 應 有 的 發 展 方 向 ( 策 略 ), 再 由 此 一 策 略 去 指 導 各 部 門 做 事 情 9

10 環 境 生 產 人 事 策 略 行 銷 資 源 財 務 研 發 人 力 資 源 規 劃 招 選 訓 資 福 考 升 10

11 人 力 資 源 管 理 的 特 性 人 力 資 源 相 較 於 其 他 資 源, 不 易 測 量 ( 表 1-1) 不 易 管 理 11

12 人 力 資 源 管 理 的 基 本 概 念 3/3 表 1-1 組 織 各 種 資 源 的 內 涵 與 測 量 難 易 度 測 量 難 易 度 容 易 財 務 資 源 內 涵 股 權 有 價 證 卷 與 投 資 應 收 帳 款 實 體 資 源 市 場 資 源 營 運 資 源 廠 房 土 地 設 備 原 物 料 商 譽 品 牌 顧 客 忠 誠 產 品 線 配 銷 通 路 專 利 商 標 與 版 權 經 營 策 略 管 理 實 務 組 織 結 構 技 術 困 難 人 力 資 源 教 育 知 識 技 能 態 度 行 為 人 際 關 係 組 織 文 化 資 料 來 源 :Jeffery A. Mello.(2006), Strategic Human Resource Management, 2nd ed., Thomson, South-Western, p.7. 12

13 人 力 資 源 管 理 思 想 的 演 進 1/6 Adam Smith ( ) 的 國 富 論 利 用 分 工 (division of labor) 可 以 大 幅 度 的 提 升 生 產 效 率, 增 加 工 人 的 產 出 Max Weber 及 Frederick Taylor 主 張 嚴 密 分 工 與 專 精 化 (specialization) 以 提 昇 效 率 的 觀 點 奠 定 了 基 礎, 也 開 啟 了 近 代 管 理 理 論 的 一 連 串 快 速 演 進 的 過 程 13

14 人 力 資 源 管 理 的 理 論 演 進 2/6 Max Weber 的 科 層 體 制 認 為 科 層 體 制 是 有 效 率 的 組 織 管 理 模 式 特 性 主 要 有 : 1 明 確 分 工 2 職 位 階 層 化 3 用 人 唯 才 4 依 法 行 政 5 公 私 劃 分 6 永 久 雇 用 14

15 人 力 資 源 管 理 的 理 論 演 進 3/6 古 典 學 派 大 概 於 二 十 世 紀 初 (1900~1930) 盛 行 代 表 學 者 Frederick W. Taylor 的 科 學 管 理 理 論 強 調 效 率 的 觀 念, 因 此, 他 深 信 管 理 者 可 以 透 過 科 學 管 理 的 方 式 來 使 工 作 者 對 組 織 的 貢 獻 最 大 化 Henry Fayol 的 行 政 管 理 理 論 表 1-2 Fayol 的 十 四 點 管 理 原 則 15

16 人 力 資 源 管 理 的 理 論 演 進 4/6 表 1-2 Fayol 的 十 四 點 管 理 原 則 1 分 工 將 工 作 細 分 並 明 確 規 範, 以 使 工 作 者 的 作 業 更 有 效 率 2 權 責 相 符 職 務 上 的 權 力 與 責 任 應 該 要 相 符, 不 可 分 開 3 紀 律 強 調 工 作 者 的 服 從 行 為 4 指 揮 統 一 命 令 應 該 由 上 而 下 傳 達, 每 個 工 作 者 最 好 僅 有 一 個 指 揮 者 5 目 標 統 一 組 織 應 有 一 致 的 目 標, 並 據 以 設 計 組 織 及 管 理 相 關 的 人 員 6 團 體 利 益 優 先 於 個 人 利 益 個 人 利 益 與 整 體 利 益 相 衝 突 時, 應 以 團 體 利 益 為 優 先 7 報 酬 公 平 雇 主 應 該 根 據 員 工 的 貢 獻 給 予 報 酬, 使 雙 方 都 感 到 滿 意 8 集 權 組 織 集 權 傾 向 應 該 視 環 境 而 定, 根 據 需 要 進 行 集 權 或 分 權 9 節 制 層 級 組 織 運 作 必 頇 仰 賴 層 級 鏈 結 環 環 相 扣, 但 層 級 數 量 不 宜 過 多 10 秩 序 每 件 事 物 應 該 做 適 當 的 安 排, 井 然 有 序, 以 增 加 運 作 效 率 11 公 平 尊 重 個 別 員 工 的 意 見, 並 且 一 視 同 仁, 避 免 差 別 待 遇 12 員 工 安 定 應 避 免 高 度 的 人 員 流 動, 使 其 熟 練 的 完 成 各 項 作 業 13 積 極 主 動 鼓 勵 員 工 主 動 創 新 的 精 神, 激 發 員 工 的 熱 誠 資 料 來 源 : 中 山 大 學 企 管 系 教 授 合 著 (20005), 管 理 學, 前 程 14 團 隊 精 神 強 調 員 工 之 間 的 和 諧 氣 氛, 以 便 有 效 合 作, 達 成 目 標 16

17 人 力 資 源 管 理 的 理 論 演 進 5/6 人 群 關 係 學 派 約 興 盛 於 1930 至 1960 間 Elton Mayo-- 霍 桑 實 驗 (Hawthorne studies), 研 究 結 果 發 現 團 隊 的 互 動 及 社 會 氣 氛 是 影 響 工 作 績 效 相 當 重 要 的 因 素 Chester Barnard-- 職 權 接 受 論 (acceptance theory of authority) Douglas McGregor--X 理 論 與 Y 理 論 17

18 人 力 資 源 管 理 的 理 論 演 進 6/6 權 變 學 派 F. E. Fiedler 提 出 權 變 領 導 理 論, 認 為 組 織 為 一 開 放 系 統, 會 和 外 在 環 境 產 生 互 動, 只 有 分 析 領 導 者 本 身 的 人 格 特 質 或 是 行 為, 並 無 法 完 整 解 釋 組 織 績 效 或 團 體 表 現, 領 導 者 和 情 境 的 契 合 程 度 才 是 影 響 組 織 績 效 或 團 體 表 現 的 真 正 因 素 18

19 人 力 資 源 管 理 的 子 功 能 表 1-3 人 力 資 源 管 理 的 主 要 領 域 與 子 功 能 人 力 資 源 管 理 的 領 域 人 力 規 劃 與 任 用 人 力 培 育 與 發 展 薪 資 與 福 利 管 理 子 功 能 人 力 資 源 規 劃 工 作 分 析 與 設 計 人 才 招 募 與 甄 選 員 工 訓 練 與 發 展 績 效 評 估 與 管 理 生 涯 規 劃 與 管 理 工 作 評 價 與 薪 資 管 理 激 勵 與 獎 金 制 度 福 利 政 策 與 制 度 19

20 人 力 資 源 管 理 功 能 的 角 色 表 1-4 現 代 人 力 資 源 功 能 的 四 個 角 色 角 色 比 喻 角 色 內 涵 結 果 活 動 策 略 夥 伴 管 理 策 略 性 人 力 資 源 策 略 建 立 與 執 行 使 組 織 策 略 與 人 力 資 源 管 理 相 互 搭 配 ; 進 行 組 織 診 斷 行 政 專 家 管 理 基 本 架 構 建 立 高 效 率 基 本 架 構 重 新 安 排 流 程 ; 提 供 共 享 服 務 員 工 協 助 者 管 理 員 工 貢 獻 增 加 員 工 承 諾 與 能 力 傾 聽 並 回 應 員 工 需 求 ; 要 提 供 員 工 資 源 變 革 促 進 者 管 理 組 織 變 革 創 造 能 更 新 的 組 織 促 進 並 管 理 組 織 變 革 ; 要 持 續 培 養 變 革 能 力 資 料 來 源 : 編 譯 自 Dave Ulrich (1997) Human Resource Champions. Harvard Business School Press. 20

21 變 革 促 進 者 (Change agent) 人 力 資 源 管 理 部 門 在 變 革 過 程 的 角 色 觸 媒 / 支 持 者 / 贊 助 者 協 助 者 設 計 者 示 範 者 21

22 現 代 人 力 資 源 管 理 功 能 面 臨 的 挑 戰 知 識 經 濟 的 挑 戰 環 境 變 動 的 挑 戰 利 害 關 係 人 的 挑 戰 全 球 化 的 挑 戰 22

23 人 力 資 源 功 能 的 轉 型 從 作 業 面 到 策 略 面 從 重 質 化 的 工 作 目 標 到 重 量 化 的 工 作 目 標 ( 如 重 視 員 工 感 受 到 重 視 人 力 資 本 降 低 多 少 ) 從 堅 守 政 策 到 合 作 夥 伴 從 短 期 到 長 期 從 行 政 管 理 到 諮 詢 顧 問 從 功 能 導 向 到 事 業 導 向 從 以 內 部 為 重 心 到 以 外 部 及 顧 客 為 重 心 23

24 人 力 資 源 管 理 者 的 才 能 需 求 核 心 職 能 領 導 職 能 人 力 資 源 專 業 職 能 諮 商 職 能 參 考 圖 1-5 ( 對 照 技 術 性 能 力 概 念 性 能 力 人 際 關 係 能 力 ) 24

25 領 導 領 導 技 巧 與 能 力 領 導 者 特 質 變 革 提 倡 者 核 心 企 業 知 識 與 洞 察 力 顧 客 導 向 有 效 溝 通 談 判 與 衡 突 的 解 決 HR 專 業 誠 信 一 流 的 HR 實 務 知 識 系 統 觀 點 有 效 地 設 計 與 提 供 HR 服 務 科 技 應 用 人 力 資 源 實 務 效 能 的 衡 量 諮 商 影 響 技 巧 諮 商 技 巧 變 革 促 進 與 執 行 協 調 合 作 與 團 隊 建 立 圖 1-5 人 力 資 源 職 能 與 整 合 模 式 資 料 來 源 : 編 譯 自 Yeung, A., Woolock, P., Sullivan, j. (1996), Identifying and Develiping HR Competencies for the Future: Keys to Sustaining the Transformation of HR Functions,Human Resource Planning, 19(4):

26 第 2 章 人 力 資 源 管 理 之 內 外 在 環 境 26

27 人 力 資 源 管 理 功 能 的 系 統 觀 它 是 一 個 開 放 式 系 統 ( 跟 其 他 系 統 有 相 互 影 響 的 系 統 ) 27

28 外 在 環 境 社 會 環 境 政 治 環 境 法 律 環 境 勞 動 市 場 整 體 經 濟 環 境 人 力 資 源 管 理 功 能 人 力 資 源 的 策 略 系 統 實 務 內 在 環 境 員 工 組 成 組 織 文 化 經 勞 策 略 技 術 圖 2-1 人 力 資 源 的 環 境 因 素 28

29 人 力 資 源 管 理 的 外 在 環 境 1. 社 會 環 境 2. 政 治 環 境 5. 經 濟 環 境 外 在 環 境 3. 法 律 環 境 4. 勞 動 市 場 環 境 29

30 社 會 環 境 社 會 文 化 社 會 文 化 影 響 高 階 管 理 者 的 價 值 觀 社 會 文 化 影 響 管 理 者 的 管 理 風 格 社 會 文 化 影 響 員 工 的 工 作 價 值 觀 與 工 作 行 為 社 會 責 任 社 會 責 任 影 響 高 階 管 理 者 的 決 策 30

31 政 治 環 境 產 業 政 策 人 口 政 策 教 育 政 策 勞 動 政 策 31

32 產 業 政 策 1/4 表 2-1 台 灣 的 產 業 發 展 階 段 32

33 產 業 政 策 2/4 表 2-1 台 灣 的 產 業 發 展 階 段 ( 續 ) 資 料 來 源 : 整 理 自 行 政 院 經 濟 建 設 委 員 會 網 站 33

34 產 業 政 策 3/4 表 2-2 工 業 與 服 務 業 產 業 占 國 民 生 產 毛 額 的 比 例 產 業 年 代 工 業 服 務 業 1986~ % 50.58% 1991~ % 57.67% 1996~ % 65.33% 2001~ % 71.85% 產 業 結 構 80.00% 60.00% 40.00% 工 業 服 務 業 20.00% 0.00% 1986~ ~ ~ ~2005 資 料 來 源 :1986~1989 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 347 期 p.3;1990~1997 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 387 期 p.3;1998~2005 年 數 據 ::< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 483 期 p.3; 數 據 取 五 年 平 均 數 至 小 數 點 第 二 位 34

35 產 業 政 策 4/4 表 2-3 產 業 占 尌 業 人 口 比 例 產 業 年 代 工 業 服 務 業 1986~ % 43.69% 1991~ % 49.04% 1996~ % 53.48% 2001~ % 71.85% 產 業 占 尌 業 人 口 比 例 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 工 業 服 務 業 20.00% 10.00% 0.00% 1986~ ~ ~ ~2005 資 料 來 源 :1986~1989 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 347 期 p.2;1990~1997 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 387 期 p.2;1998~2005 年 數 據 ::< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 483 期 p.2; 數 據 取 五 年 平 均 數 至 小 數 點 第 二 位 35

36 人 口 政 策 表 2-4 台 灣 勞 動 人 口 的 年 齡 結 構 年 代 年 齡 15~24 25~44 45~64 65 及 以 上 1986~ ~ ~ ~ 勞 動 力 年 齡 6,000 5,000 千 人 4,000 3,000 2,000 1, ~24 25~44 45~64 65 及 以 上 年 齡 1986~ ~ ~ ~2005 資 料 來 源 :< 人 力 資 源 統 計 月 報 >, 第 387 期 p.6; 數 據 取 每 五 年 之 平 均 數 36

37 教 育 政 策 表 2-5 勞 動 力 教 育 程 度 產 業 教 育 程 度 國 中 及 以 下 高 中 ( 職 ) 大 專 以 上 1986~1990 4, , , ~1995 4, , , ~2000 3, , , ~2005 3, , , ,000 4,000 勞 動 力 教 育 程 度 千 人 3,000 2,000 1,000 國 中 及 以 下 高 中 ( 職 ) 大 專 以 上 ~ ~ ~ ~2005 資 料 來 源 :< 人 力 資 源 統 計 月 報 >, 第 387 期,p.8; 數 據 取 每 五 年 之 平 均 數 37

38 勞 動 政 策 表 2-6 台 灣 的 外 藉 勞 工 引 進 人 數 年 代 累 計 人 數 年 代 累 計 人 敗 人 數 350, , , , , ,000 50, ,924 97, , , , , , , , , , , , ,39 6 外 勞 人 數 累 計 人 數 資 料 來 源 :95 年 3 月 < 勞 動 統 計 月 報 >p.170; 註 : 我 國 於 民 國 78 年 貣 開 始 引 貣 外 籍 勞 工 38

39 法 律 環 境 1/4 常 見 的 勞 動 法 令 參 考 表 2-7 法 治 狀 態 政 府 ( 或 社 會 ) 為 何 要 介 入 雇 用 關 係? 溫 情 主 義 與 受 限 理 性 外 部 性 權 力 不 均 衡 39

40 法 律 環 境 2/4 表 2-7 台 灣 主 要 的 勞 動 法 令 與 其 相 關 內 容 40

41 法 律 環 境 3/4 表 2-7 台 灣 主 要 的 勞 動 法 令 與 其 相 關 內 容 ( 續 ) 41

42 法 律 環 境 4/4 表 2-7 台 灣 主 要 的 勞 動 法 令 與 其 相 關 內 容 ( 續 ) 42

43 勞 動 市 場 1/3 產 業 人 力 的 供 需 參 考 表 2-8 參 考 表

44 勞 動 市 場 2/3 表 2-8 近 二 十 年 的 失 業 率 年 代 平 均 失 業 率 1986~ % 1991~ % 1996~ % 2001~ % 平 均 失 業 率 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 平 均 失 業 率 1.00% 0.00% 1986~ ~ ~ ~2005 資 料 來 源 :1986~1989 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 347 期 p.2;1990~1997 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 387 期 p.2-3;1998~2005 年 數 據 ::< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 483 期 p.2; 數 據 取 五 年 平 均 數 至 小 數 點 第 二 位 44

45 勞 動 市 場 3/3 表 2-9 尌 業 者 行 業 移 轉 產 業 行 業 農 林 漁 牧 工 業 服 務 業 1986~ ~ ~ ~ ,000 5,000 尌 業 者 行 業 千 人 4,000 3,000 2,000 1,000 農 林 漁 牧 工 業 服 務 業 ~ ~ ~ ~2005 資 料 來 源 :< 人 力 資 源 統 計 月 報 >, 第 387 期,p ; 數 據 取 每 五 年 之 平 均 數 45

46 經 濟 環 境 1/4 國 內 生 產 毛 額 參 考 表 2-10 技 術 發 展 參 考 表 2-11 參 考 表

47 整 體 經 濟 環 境 2/4 表 2-10 國 內 生 產 毛 額 年 代 平 均 金 額 1986~ , ~ , ~ , ~ ,554.2 GDP 120, ,000 億 元 80,000 60,000 40,000 20,000 平 均 金 額 ~ ~ ~ ~2005 資 料 來 源 :1986~1989 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 347 期 p.3;1990~1997 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 387 期 p.3;1998~2005 年 數 據 ::< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 483 期 p.3; 數 據 取 每 五 年 平 均 數 47

48 整 體 經 濟 環 境 3/4 表 2-11 台 灣 地 區 研 究 發 展 經 費 年 代 總 金 額 1986~ , ~ , ~ , ~ ,073 研 究 發 展 經 費 1,000, ,000 百 萬 元 600, ,000 總 金 額 200, ~ ~ ~ ~2005 資 料 來 源 :1986~1989 年 數 據 :< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 347 期 p.19;1998~2005 年 數 據 ::< 中 華 民 國 統 計 月 報 > 第 483 期 p.19 48

49 整 體 經 濟 環 境 4/4 表 2-12 台 灣 地 區 專 利 申 請 數 及 發 証 數 產 業 專 利 數 累 計 新 申 請 數 累 計 發 証 數 1986~ ,055 61, ~ , , ~ , , ~ , ,256 資 料 來 源 : 經 濟 部 智 慧 財 產 局 網 站, 年 專 利 統 計 49

50 人 力 資 源 管 理 的 內 在 環 境 內 在 環 境 1. 員 工 組 成 2. 組 織 文 化 3. 經 營 策 略 4. 技 術 50

51 員 工 組 成 1/3 不 同 員 工 組 成, 追 求 滿 足 的 內 容 ( 激 勵 因 子 ) 不 同, 當 然 影 響 人 力 資 源 管 理 51

52 組 織 文 化 組 織 文 化 雖 然 對 於 人 力 資 源 管 理 制 度 有 相 當 程 度 的 影 響, 然 而 反 過 來 看, 人 力 資 源 管 理 制 度 也 塑 造 了 組 織 文 化 52

53 經 營 策 略 不 同 策 略 需 要 人 力 資 源 部 門 執 行 不 同 任 務 53

54 技 術 服 務 技 術 特 性 不 可 見 的 產 品 生 產 與 消 費 同 時 發 生 勞 力 與 知 識 密 集 高 度 顧 客 互 動 人 員 因 素 非 常 重 要 品 質 可 被 知 覺 但 難 衡 量 通 常 需 要 快 速 回 應 服 務 場 所 選 定 很 重 要 服 務 業 : 航 空 業 旅 館 業 顧 問 業 醫 院 律 師 事 務 所 產 品 與 服 務 : 快 餐 店 美 容 業 房 地 產 業 零 售 業 製 造 技 術 特 性 可 見 的 產 品 產 品 可 以 被 儲 存 資 本 與 資 產 密 集 少 有 直 接 顧 客 互 動 人 員 因 素 比 較 不 重 要 品 質 容 易 被 直 接 測 量 較 長 回 應 時 間 仍 可 接 受 生 產 場 所 選 定 較 不 重 要 製 造 業 : 飲 料 業 鋼 鐵 業 汽 車 製 造 業 食 品 加 工 業 圖 2-2 服 務 技 術 與 製 造 技 術 的 特 性 資 料 來 源 : 編 譯 自 Richard Daft(2004), Organization Theory and Design, 8 th ed., Thomson, Ohio:South-Westem. P

55 第 3 章 企 業 策 略 與 人 力 資 源 管 理 55

56 企 業 的 人 力 資 源 策 略 規 劃 2/8 組 織 的 使 命 願 景 與 整 體 目 標 外 部 環 境 產 業 競 爭 政 府 政 策 法 律 與 規 定 技 術 變 動 市 場 與 顧 客 經 濟 環 境 經 營 策 略 統 稱 為 人 力 資 源 規 劃 人 力 資 源 策 略 人 身 資 源 目 標 人 力 規 劃 工 作 設 計 人 力 資 源 管 理 功 能 人 力 資 源 實 務 招 募 與 甄 選 訓 練 與 發 展 績 效 管 理 薪 資 與 福 利 員 工 關 係 內 在 環 境 組 織 文 化 結 構 與 程 序 組 織 政 治 人 員 能 力 策 略 意 圖 組 織 績 效 人 力 資 源 管 理 績 效 圖 3-1 經 營 策 略 與 人 力 資 源 功 能 的 運 作 56

57 企 業 的 人 力 資 源 策 略 規 劃 3/8 策 略 理 論 的 發 展 與 人 力 資 源 管 理 Miles & Snow 的 經 營 策 略 模 式 Michael E. Porter 的 競 爭 策 略 模 式 防 禦 者 (defenders) 策 略 先 驅 者 (prospectors) 策 略 分 析 者 (analyzers) 策 略 反 應 者 (reactors) 策 略 全 面 成 本 領 導 (overall cost leadership) 差 異 化 (differentiation) 專 精 (focus) 57

58 資 源 基 礎 論 資 源 基 礎 論 觀 點 緣 貣 1990 年 代 初 期 開 始, 美 國 管 理 學 者 Jay Barney 根 據 過 去 理 論 歸 納 及 其 個 人 的 觀 察, 對 企 業 提 出 建 議, 認 為 企 業 如 果 要 有 持 續 的 競 爭 優 勢, 必 頇 以 企 業 的 資 源 為 基 礎, 進 行 思 考, 這 個 觀 點 後 來 發 展 成 所 謂 的 資 源 基 礎 論 (Resource-based Theory) 58

59 維 持 競 爭 優 勢 的 四 個 人 力 資 源 特 性 1 有 價 值 的 2 獨 特 的 或 稀 少 的 3 難 以 模 仿 及 移 動 4 無 法 取 代 四 個 保 有 長 期 競 爭 優 勢 的 人 力 資 源 重 要 特 性 參 考 圖 3-2 的 VRIO 模 式 59

60 人 力 資 源 對 組 織 競 爭 的 意 義 有 價 值 的 稀 少 的 難 以 模 仿 的 組 織 支 持 競 爭 意 涵 組 織 績 效 無 否 否 競 爭 劣 勢 低 於 平 均 水 準 有 否 否 無 優 劣 勢 平 均 水 準 有 是 否 短 暫 優 勢 高 於 平 均 水 準 有 是 是 持 續 優 勢 高 於 平 均 準 圖 3-2 VRIO 模 式 人 力 資 源 對 組 織 競 爭 的 意 義 資 料 來 源 :Barney, Jay & Wright, Patrick M.(1998), On Becoming a Strategic Partner: The Role of Human Resources in Gaining Competitive Advantage, Human Resource Management, 37(1):

61 人 力 資 源 的 分 類 獨 特 性 C. 合 作 人 力 強 調 信 任 合 作, 聯 盟 式 雇 用 ( 如 簽 約 型 會 計 師 ) D. 暫 時 人 力 強 調 信 守 約 定, 契 約 式 雇 用 A. 核 心 人 力 強 調 組 織 承 諾, 發 展 式 雇 用 B. 輔 助 人 力 強 調 市 場 基 礎, 確 保 式 雇 用 ( 如 生 產 線 員 工 ) 價 值 性 ( 指 個 人 貢 獻 的 大 小, 非 對 組 織 ) 圖 3-3 組 織 的 人 力 資 本 結 構 與 人 力 資 源 管 理 資 料 來 源 : 編 譯 自 Lepak, D. P., & Snell, S. A. (1999), The Human Resource Architecture:Toward a Theory of Human Capital Allocation and Development. Academy of Management Review 24(1):

62 策 略 性 人 力 資 源 管 理 的 定 義 妥 善 規 劃 人 力 資 源, 並 從 事 其 管 理 活 動, 其 目 的 是 為 了 輔 助 組 織, 並 達 成 組 織 整 體 目 標 也 尌 是 提 升 人 力 資 源 管 理 的 策 略 性 意 義 62

63 傳 統 與 策 略 性 人 力 資 源 管 理 的 差 異 表 3-2 傳 統 與 策 略 性 人 力 資 源 管 理 的 差 異 主 要 責 任 承 擔 者 關 心 的 焦 點 人 力 資 源 的 角 色 主 重 性 時 間 幅 度 控 制 工 作 設 計 主 要 的 投 資 標 的 傳 統 人 力 資 源 管 理 幕 僚 的 專 業 人 員 員 工 關 係 交 易 的 變 革 追 隨 者 反 應 者 緩 慢 的 被 動 的 切 割 的 短 期 官 僚 的 : 重 角 色 政 策 與 程 序 嚴 格 分 工 專 精 化 獨 立 工 作 資 本 產 品 生 產 策 略 性 人 力 資 源 管 理 直 線 管 理 者 與 內 外 部 顧 客 的 夥 伴 關 係 轉 變 的 變 革 領 導 者 發 貣 者 快 速 的 主 動 的 整 合 的 短 中 長 期 ( 視 需 要 而 定 ) 左 機 的 : 重 彈 性 以 績 麥 為 前 提 工 作 範 圍 廣 交 又 訓 練 團 隊 員 工 知 識 人 力 資 源 的 責 任 成 本 中 心 投 資 中 心 資 料 來 源 : 編 譯 自 Jeffery A. Mello (2006), Human Resource Management, 2 nd ed. Thomson, South-Western. P

64 影 響 企 業 進 行 人 力 資 源 投 資 的 因 素 管 理 者 價 傎 觀 功 利 主 義 外 部 資 源 可 及 性 人 力 資 源 投 資 受 重 視 程 度 產 業 特 性 風 險 態 度 員 工 效 能 特 性 圖 3-4 影 響 企 業 進 行 人 力 資 源 投 資 的 因 素 資 料 來 源 : 編 譯 自 Jeffery A. Mello (2006), Strategic Human Resource Management, 2 nd ed. Thomson, South-Western. P

65 由 傳 統 轉 換 為 策 略 性 人 力 資 源 管 理 的 主 要 障 礙 表 3-5 由 傳 統 轉 換 為 策 略 性 人 力 資 源 管 理 的 主 要 障 礙 短 期 心 態, 著 重 眼 前 績 效 表 現 人 力 資 源 部 門 無 法 以 策 略 性 角 度 思 考 問 題 對 於 人 力 資 源 可 以 產 生 的 貢 獻 缺 乏 認 知 對 於 一 般 管 理 者 如 何 扮 演 人 力 資 源 功 能 角 色 缺 乏 認 知 人 力 資 源 管 理 的 產 出 難 以 量 化 將 人 力 資 產 視 為 高 風 險 的 投 資 抗 拒 變 革 資 料 來 源 : 編 譯 自 Jeffery A. Mello (2006), Strategic Human Resource Management, 2 nd ed. Thomson, South- Western. P

66 人 力 資 源 管 理 的 策 略 性 思 考 的 兩 項 觀 點 最 佳 實 務 觀 點 (best practice approach) vs. 權 變 觀 點 (contingent approach) 最 佳 實 務 觀 點 認 為 有 一 些 特 定 的 人 力 資 源 管 理 的 作 法 是 放 諸 四 海 皆 準 Jeffer Pfeffer 的 觀 點, 參 考 表

67 最 佳 實 務 觀 點 (best practice approach) 表 3-6 人 力 資 源 管 理 的 最 佳 實 務 1. 雇 用 保 障 2. 選 擇 性 招 募 3. 自 我 管 理 團 隊 與 分 權 4. 較 高 薪 資 與 績 效 基 礎 薪 資 5. 大 量 訓 練 與 發 展 6. 降 低 地 位 差 異 與 隔 閡 7. 大 量 資 訊 分 享 67

68 權 變 觀 點 (contingent approach) 策 略 性 人 力 資 源 管 理 的 權 變 觀 點 要 根 據 企 業 的 策 略 與 環 境 調 整 人 力 資 源 管 理 的 作 法, 以 達 成 組 織 目 標 68

69 不 同 企 業 策 略 下 的 人 力 資 源 管 理 表 3-7 企 業 策 略 人 力 資 源 實 務 及 心 理 契 約 的 關 聯 69

70 不 同 企 業 策 略 下 的 人 力 資 源 管 理 表 3-7 企 業 策 略 人 力 資 源 實 務 及 心 理 契 約 的 關 聯 ( 續 ) 70

71 不 同 企 業 策 略 下 的 人 力 資 源 管 理 4/7 表 3-7 企 業 策 略 人 力 資 源 實 務 及 心 理 契 約 的 關 聯 ( 續 ) 資 料 來 源 : 編 譯 自 Rousseau, D. M., & Wade-Benzoni, K. A.,(1994), Linking Strategy AND Human Resource Practices: How Employee and Customer Contracts are Created, Human Resource Management, 33(3):

72 不 同 企 業 策 略 下 的 人 力 資 源 管 理 5/7 表 3-8 波 特 之 競 爭 策 略 類 型 與 人 力 資 源 管 理 策 略 的 關 係 資 料 來 源 : 編 譯 自 Gomez-Mejia, L.R., Balkin, D. B., & Carrdy, R.L.(1995), Managing Human Resources, McGraw-Hill. 72

73 不 同 企 業 策 略 下 的 人 力 資 源 管 理 6/7 表 3-9 事 業 策 略 員 工 角 色 行 為 及 人 力 資 源 政 策 之 關 聯 73

74 不 同 企 業 策 略 下 的 人 力 資 源 管 理 7/7 表 3-9 事 業 策 略 員 工 角 色 行 為 及 人 力 資 源 政 策 之 關 聯 ( 續 ) 資 料 來 源 : 編 譯 自 Schuler, R. S., & Jackson, S. E.(1987), Linking Competitive Strategies With Human Resource,: Academy of Management Executive, 1(3):

75 第 4 章 人 力 資 源 規 劃 75

76 人 力 資 源 規 劃 的 定 義 人 力 資 源 規 劃 (human resource planning, HRP) 是 指 規 劃 組 織 在 各 個 時 間 點, 取 得 所 需 的 各 類 人 才, 確 保 組 織 內 人 力 的 充 足 與 配 合, 並 完 成 企 業 所 欲 達 成 的 目 標 76

77 人 力 資 源 規 劃 的 流 程 明 確 設 定 組 織 策 略 與 目 標 分 析 現 有 人 力 供 給 評 估 內 外 在 環 境 預 測 未 來 人 力 需 求 特 別 是 人 力 資 源 相 關 的 環 境 ( 第 2 章 ) 完 成 人 力 規 劃 方 案 評 估 與 修 正 組 織 執 行 圖 4-1 人 力 資 源 規 劃 流 程 77

78 事 業 策 略 與 人 力 資 略 策 略 的 適 配 表 4-1 事 業 策 略 與 人 力 資 略 策 略 的 適 配 事 業 策 略 防 禦 者 產 品 市 場 狹 窄 效 率 導 向 組 織 特 性 維 持 內 部 穩 定 性 有 限 的 環 境 偵 察 控 制 系 統 集 中 化 作 業 程 序 標 準 化 人 力 資 源 策 略 累 積 型 策 略 累 積 型 策 略 發 展 員 工 的 知 識 技 能 與 能 力 分 析 者 追 求 新 市 場 維 持 現 有 市 場 追 求 彈 性 嚴 密 及 通 盤 的 規 劃 以 低 成 本 提 供 獨 特 產 品 協 助 型 策 略 雇 用 自 我 動 機 強 的 員 工 鼓 勵 員 工 自 我 發 展 前 膽 者 積 極 尋 找 新 市 場 外 部 導 向 產 品 / 市 場 的 創 新 者 不 斷 地 改 變 廣 泛 的 環 境 偵 察 分 權 的 控 制 系 統 組 織 結 構 正 式 化 程 度 低 資 源 配 置 快 速 效 用 型 策 略 雇 用 能 馬 上 適 任 於 目 前 需 求 的 員 工 使 員 工 的 知 識 技 能 與 能 力 能 配 合 特 定 的 工 作 資 料 來 源 : 編 譯 自 Bird & Beechler (1994), p

79 現 有 人 力 供 給 的 分 析 方 法 之 人 力 變 遷 矩 陣 圖 表 4-2 人 力 變 遷 矩 陣 2000 年 年 業 務 經 理 95% 5% 2 業 務 代 理 5% 60% 35% 3 業 務 助 理 20% 50% 30% 4 工 廠 經 理 90% 5% 5% 5 製 程 經 理 10% 75% 15% 6 製 程 組 裝 人 員 10% 80% 10% 7 文 書 人 員 70% 30% 8 已 離 職 0% 20% 50% 0% 10% 20% 30% 79

80 人 力 變 遷 矩 陣 圖 之 用 途 2000 年 時 100 名 製 程 工 程 師, 至 2006 年 時, 75 名 仍 是 製 程 工 程 師 10 名 升 為 製 程 經 理 15 名 離 職 有 助 於 瞭 解 2000 至 2006, 每 種 職 銜 離 職 率 升 遷 率 的 高 低 如 上 表, 業 務 助 理 業 務 代 理 離 職 率 最 高 ; 80

81 現 有 人 力 供 給 的 分 析 方 法 之 人 事 置 換 圖 總 裁 副 總 裁 邱 大 一 62 楊 家 文 58 陳 靜 芳 55 生 產 經 理 許 家 莉 42 林 建 宏 38 張 家 文 35 行 銷 經 理 陳 志 偉 39 陳 秀 芳 40 鄭 志 成 34 圖 4-2 人 力 置 換 圖 註 : 名 字 左 邊 符 號 為 現 在 績 效, 傑 出 為 滿 意 為 需 改 進 為 空 白 名 字 右 邊 符 號 為 升 遷 潛 能, 可 以 者 為 空 白 需 訓 練 為 不 行 則 為 名 字 右 邊 數 字 為 年 齡 81

82 人 事 置 換 圖 之 用 途 任 何 一 職 位 出 缺 時, 人 力 資 源 部 門 可 以 引 用 人 事 置 換 圖, 隨 時 提 供 適 當 的 遞 補 人 選 的 建 議 名 單 82

83 現 有 人 力 供 給 的 分 析 方 法 之 其 他 技 能 檔 案 接 班 計 畫 是 公 司 填 補 最 重 要 管 理 職 位 的 計 畫 接 班 計 畫 實 施 貣 來 十 分 複 雜, 它 涵 蓋 一 系 列 環 環 相 扣 的 步 驟 83

84 外 部 人 力 供 給 的 分 析 項 目 失 業 率 社 會 人 口 結 構 的 變 遷 教 育 訓 練 機 構 人 才 供 給 情 況 勞 工 價 值 觀 的 改 變 勞 動 市 場 的 教 育 程 度 與 可 用 的 技 能 層 次 84

85 預 測 未 來 人 力 需 求 的 方 法 包 括 管 理 估 計 (managerial estimates) 德 耳 菲 技 術 (delphi technique) 遠 景 方 案 分 析 (scenario analysis) 85

86 預 測 未 來 人 力 需 求 的 方 法 數 學 性 預 測 : 各 種 統 計 法 與 模 型 法, 統 計 法 是 利 用 歷 史 的 資 料 去 計 畫 未 來 的 需 求 ; 模 型 法 是 提 供 一 個 全 組 織 的 人 力 資 源 需 求 簡 化 抽 象 概 念 較 常 用 的 統 計 模 型 有 下 列 四 種 : 時 間 序 列 分 析 比 率 分 析 趨 勢 分 析 迴 歸 分 析 86

87 預 測 未 來 人 力 需 求 的 方 法 時 間 序 列 分 析 (time series analysis) 是 指 統 計 資 料 按 發 生 時 間 先 後 的 順 序 予 以 排 列, 並 從 中 觀 察 其 變 動 的 趨 勢, 它 是 一 種 單 純 以 時 間 為 自 變 數, 推 算 相 對 應 的 依 變 數 ( 人 力 需 求 ) 的 統 計 估 計 方 法 比 率 分 析 (ratio analysis) 主 要 是 將 員 工 數 與 一 些 工 作 量 指 數 做 比 較 87

88 預 測 未 來 人 力 需 求 的 方 法 趨 勢 分 析 (trend analysis) 是 指 利 用 上 年 度 已 知 的 相 關 統 計 結 果, 來 建 構 可 用 來 預 測 下 年 度 人 力 需 求 的 統 計 模 型 迴 歸 分 析 (regression analysis) 指 經 由 自 變 數 的 變 化 來 推 估 應 變 數 變 化 情 形 的 統 計 方 法 88

89 完 成 人 力 需 求 表 表 4-3 XX 年 度 所 需 增 減 說 明 表 89

90 人 力 資 源 短 缺 的 解 決 措 施 自 己 培 養 由 外 部 招 募 對 於 管 理 職 人 員 的 短 缺, 中 大 型 企 業 傾 向 自 己 培 養, 因 為 較 能 與 本 身 的 企 業 文 化 相 契 合, 同 時 對 企 業 的 狀 況 有 較 多 的 理 解 ; 小 型 企 業 則 以 外 部 招 募 方 式 居 多 90

91 人 力 資 源 過 剩 的 解 決 措 施 組 織 瘦 身 (downsizing): 係 指 為 增 加 組 織 的 競 爭 優 勢, 而 有 計 畫 地 裁 減 員 工 人 數 提 前 退 休 計 畫 : 組 織 為 鼓 勵 績 效 表 現 較 差 的 員 工 自 願 離 職, 推 出 多 樣 化 的 提 前 退 休 機 制 (early-retirement programs) 遇 缺 不 補 : 當 員 工 因 離 職 退 休 或 死 亡 等 緣 故, 而 有 空 缺 時, 組 織 不 再 聘 用 新 人, 工 作 則 由 其 人 員 共 同 分 攤 91

92 人 力 資 源 過 剩 的 解 決 措 施 強 迫 休 假 減 少 工 作 時 間 提 供 進 修 : 在 經 濟 不 景 氣 而 造 成 人 力 資 源 過 剩 時, 常 是 組 織 培 訓 員 工 的 最 佳 時 機 將 臨 時 人 員 解 雇 減 低 薪 資 : 人 力 資 源 過 剩 代 表 人 力 成 本 過 高, 若 不 裁 減 人 員, 尌 只 好 減 低 薪 資 92

93 第 5 章 工 作 分 析 和 人 員 招 募 93

94 工 作 分 析 之 意 義 工 作 分 析 (job analysis) : 蒐 集 檢 視 及 解 析 某 職 位 的 主 要 工 作 活 動, 及 從 事 這 些 活 動 所 頇 具 備 特 質 94

95 工 作 分 析 與 其 他 人 力 資 源 管 理 功 能 的 關 係 表 5-1 人 力 資 源 管 理 功 能 人 力 資 源 規 劃 召 募 與 甄 選 訓 練 與 生 涯 發 展 績 效 評 估 薪 資 管 理 衛 生 與 工 作 安 全 員 工 紀 律 勞 資 關 係 工 作 分 析 與 其 他 人 力 資 源 管 理 功 能 的 關 係 確 認 所 需 人 員 的 職 類 與 資 格 條 件 建 立 員 工 人 力 替 補 計 劃 確 定 考 選 方 法 從 事 考 選 方 法 的 效 度 考 驗 鑑 定 訓 練 需 求 / 選 擇 訓 練 方 法 評 鑑 訓 練 效 果 / 確 立 升 遷 管 道 與 生 涯 路 徑 確 立 考 核 標 準 工 作 評 價 / 獎 金 辨 法 的 給 獎 標 準 建 立 定 全 防 範 措 施 意 外 及 職 業 災 害 的 分 析 建 立 工 作 規 劃 與 程 序 工 資 談 判 / 訴 怨 處 理 工 作 分 析 資 訊 的 應 用 95

96 工 作 分 析 的 程 序 1 決 定 資 料 的 蒐 集 來 源 2 選 擇 蒐 集 資 料 的 方 法 3 工 作 分 析 4 寫 工 作 說 明 書 工 作 規 範 96

97 工 作 說 明 書 (job description) 旨 在 描 述 工 作 性 質 任 務 責 任 工 作 內 容 等 的 書 面 資 料 97

98 工 作 規 範 (job specification) 工 作 規 範, 是 由 工 作 說 明 書 中 指 出 完 成 該 項 工 作 的 工 作 者 應 具 備 的 資 格 與 條 件 98

99 工 作 分 析 相 關 資 料 的 蒐 集 方 法 定 性 工 作 分 析 法 觀 察 法 (observation method) : 在 工 作 現 場 實 際 觀 察 工 作 者 的 工 作 情 形, 並 將 工 作 活 動 的 資 料 有 系 統 地 記 錄 下 來 面 談 法 (interview method) : 由 執 行 工 作 分 析 的 人 與 實 際 從 事 該 工 作 的 人 面 談, 以 收 集 工 作 的 資 料 問 卷 法 (questionnaires) : 設 計 並 分 發 問 卷 給 執 行 工 作 的 員 工, 要 求 在 一 定 的 期 間 內 填 寫, 以 獲 取 有 關 的 資 訊 工 作 日 誌 法 (diary logs) : 工 作 者 對 每 天 工 作 活 動 做 記 錄 實 作 法 : 從 實 際 操 作 中 去 收 集 工 作 的 資 料 99

100 問 卷 法 1/4 表 5-3 工 作 分 析 問 卷 100

101 問 卷 法 2/4 表 5-3 工 作 分 析 問 卷 ( 續 ) 101

102 問 卷 法 3/4 表 5-3 工 作 分 析 問 卷 ( 續 ) 102

103 問 卷 法 4/4 表 5-3 工 作 分 析 問 卷 ( 續 ) 103

104 工 作 分 析 相 關 資 料 的 蒐 集 方 法 定 量 工 作 分 析 法 職 位 分 析 問 卷 法 (position analysis questionare, PAQ) 係 由 普 渡 大 學 的 研 究 人 員 所 發 展 出 來 的, 是 一 種 非 常 結 構 性 的 問 卷, 它 是 分 析 任 何 與 員 工 活 動 有 關 的 工 作 專 門 問 卷 104

105 工 作 分 析 相 關 資 料 的 蒐 集 方 法 勞 工 部 工 作 分 析 法 美 國 勞 工 部 的 工 作 分 析 法 (Department of Labor, DOL) 是 一 種 標 準 化 的 方 法, 目 的 在 將 各 項 工 作 以 數 量 化 的 基 礎 來 加 以 評 等 分 類 及 比 較 職 能 工 作 分 析 法 (functional job analysis, FJA) 是 由 美 國 勞 工 部 (Department of Labor) 於 1930 年 發 展 而 成 105

106 招 募 的 定 義 招 募 (recruiting) 是 尋 找 符 合 待 補 職 位 所 需 條 件 的 人 員, 並 設 法 吸 引 他 們 前 來 應 徵 的 過 程 106

107 招 募 的 程 序 2/5? 擬 定 招 募 計 畫 : 確 定 人 力 來 源 選 擇 招 募 方 法? 執 行 招 募 活 動? 評 估 招 募 成 效 107

108 招 募 定 程 序 擬 定 招 募 計 畫 : 擬 定 招 募 計 畫, 主 要 係 指 確 定 本 次 招 募 的 人 才 種 類 人 數 資 格 條 件 及 預 算 ( 從 表 4-3 得 到 ) 確 定 人 力 來 源 : 組 織 人 力 來 源 可 分 為 內 部 人 力 來 源 與 外 部 人 力 來 源, 這 兩 者 各 有 其 優 缺 點 選 擇 招 募 方 法 : 招 募 方 法 亦 稱 為 招 募 管 道, 其 可 分 為 兩 種 方 式, 正 式 管 道 與 非 正 式 管 道 執 行 招 募 活 動 : 在 多 數 的 大 中 型 組 織 中, 人 力 資 源 部 門 負 責 招 募 工 作 評 估 招 募 成 效 108

109 招 募 成 效 的 評 估 招 募 作 業 對 組 織 而 言, 往 往 是 一 筆 為 數 不 小 的 花 費, 但 是 對 招 募 作 業 進 行 評 估 的 企 業 卻 不 多 要 持 續 提 升 招 募 作 業 的 成 效, 實 施 招 募 成 效 評 估 有 其 必 要 性 招 募 成 效 的 評 估 參 考 表 5-14 招 募 管 道 成 效 的 評 估 參 考 表

110 招 募 成 效 的 評 估 2/3 表 5-14 評 估 招 募 成 效 的 指 標 雇 用 前 結 果 1 應 徵 者 的 數 量 2 應 徵 者 的 品 質 3 應 徵 者 符 合 公 司 要 求 的 數 目 4 應 徵 者 的 多 樣 性 5 接 受 聘 任 (offer) 的 比 率 6 找 到 每 一 位 應 徵 者 所 花 費 的 成 本 7 找 到 應 徵 者 所 花 費 的 時 間 雇 用 結 果 1 埴 補 職 缺 的 成 本 2 填 補 職 缺 的 速 度 3 填 補 職 缺 的 數 目 4 不 同 的 新 進 員 工 5 適 時 填 補 職 缺 的 數 目 雇 用 後 結 果 1 新 進 員 工 的 工 作 滿 足 2 最 初 的 工 作 績 效 3 組 織 是 否 實 踐 的 員 工 建 立 的 心 理 契 約 4 新 進 員 工 第 一 年 的 留 任 率 5 新 進 員 工 的 曠 職 率 資 料 來 源 : 資 料 來 源 : 林 青 蔚, 招 募 管 道 成 效 之 評 估 研 究 -- 以 高 科 技 產 業 之 人 員 職 務 為 例, 中 央 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所 碩 士 論 文,2003 年 110

111 不 同 招 募 管 道 成 效 的 評 估 表 5-15 不 同 招 募 方 法 的 產 出 率 當 地 大 學 名 校 徵 才 員 工 介 紹 報 紙 廣 告 獵 人 頭 公 投 寄 履 歷 表 人 數 參 加 面 談 人 數 第 一 階 段 產 出 率 80% (160/200) 25% 80% 80% 100% 通 過 面 談 人 數 第 二 階 段 產 出 率 62.5% (100/160) 80% (80/100) 75% (30/40) 25% (100/400) 50% (10/200 錄 取 到 職 人 敗 第 三 階 段 產 出 率 50% (50/100) 25% (20/80) 20% (3/30) 50% (50/100) 50% (5/10) 累 積 產 出 率 25% (50/200) 5% (20/400) 12% (6/50) 10% (50/500) 25% (5/20) 招 募 成 本 $27,000 $10,000 $1,200 $30,000 $10,000 平 均 招 募 成 本 $540 ($27,000/50) $500 ($10,000/20) $200 ($1200/6) $600 ($30,000/50) $2,000 ($10,000/5) 111

112 招 募 的 替 代 方 案 非 典 型 工 作 者 的 種 類 包 括 : 部 分 工 時 工 (part-time workers) 定 期 契 約 工 (fixed-term or short-term hires) 派 遣 工 作 者 (dispatched workers or temporary help agency workers) 外 包 工 (subcontractors) 112

113 第 6 章 人 力 甄 選 與 測 試 面 談 113

114 甄 選 的 本 質 : 是 一 種 雙 向 溝 通 的 過 程 ( 組 織 與 求 職 者 ) 求 職 者 組 織 期 望 的 資 訊 工 作 職 責 工 作 保 障 性 工 作 條 件 上 司 同 事 事 業 前 程 薪 資 福 利 公 平 性 發 出 的 訊 號 履 歷 表 應 徵 函 背 景 資 料 推 薦 人 面 談 穿 著 熱 誠 對 組 織 的 了 解 表 示 對 此 工 作 有 興 趣 測 驗 分 數 發 出 的 訊 號 徵 才 廣 告 組 織 形 象 待 遇 背 景 調 查 面 談 表 示 對 應 徵 者 有 興 趣 實 施 測 驗 期 望 的 資 訊 知 識 技 能 / 能 力 動 機 忠 誠 創 造 力 合 適 性 績 效 彈 性 可 訓 練 性 晉 升 潛 力 離 職 可 魴 性 資 料 來 源 : 編 譯 自 Milkovich & Boudreau(1994), p. 337 圖 6-1 甄 選 過 程 中 的 雙 向 發 訊 114

115 甄 選 與 其 他 人 力 資 源 管 理 功 能 之 關 係 上 接 人 力 資 源 規 劃 與 招 募, 下 接 新 進 人 員 訓 練 有 了 人 力 資 源 策 略 與 計 畫, 組 織 人 力 需 求 的 預 估 數 字 尌 能 確 定, 因 此, 人 力 資 源 規 劃 可 說 是 甄 選 計 畫 的 源 頭, 沒 有 人 力 資 源 規 劃, 自 然 無 從 招 募 和 甄 選 新 進 人 員 在 正 式 任 職 後, 頇 接 受 工 作 上 的 訓 練, 尤 其 是 毫 無 經 驗 的 社 會 新 鮮 人, 此 時 所 辦 的 新 進 人 員 訓 練 (initial training) 與 甄 選 有 密 切 關 係 115

116 甄 選 工 具 與 工 作 分 析 的 關 係 工 作 說 明 工 作 規 範 甄 選 工 具 效 標 職 責 行 為 智 力 性 格 興 趣 嗜 好 性 向 能 力 技 能 知 識 體 能 發 展 面 談 推 薦 個 人 背 景 資 料 過 去 紀 錄 測 驗 工 作 樣 本 情 境 模 擬 評 鑑 中 心 預 測 生 產 力 / 業 績 缺 勤 率 / 流 動 率 意 外 事 故 考 績 晉 升 速 度 薪 資 增 加 速 度 工 作 分 析 資 料 來 源 :Howell & Dipboye(1982), p 圖 6-2 甄 選 的 理 論 模 型 116

117 甄 選 方 案 的 發 展 的 步 驟 KSA=knowledge, skill, ability 蒐 集 所 擬 甄 選 之 職 位 的 資 訊 確 認 該 職 位 的 重 要 績 效 量 數 確 認 標 的 職 位 任 職 者 的 KSAs 甄 選 工 具 的 選 擇 或 發 展 甄 選 工 具 的 效 度 檢 驗 117

118 甄 選 的 策 略 甄 選 的 策 略 可 分 為 兩 大 類 分 階 淘 汰 式 的 策 略 整 體 權 重 計 分 式 的 策 略 118

119 甄 選 的 工 具 申 請 表 背 景 資 料 調 查 ( 含 過 去 紀 錄 ) 心 理 測 驗 面 談 法 推 薦 工 作 樣 本 情 境 模 擬 評 鑑 中 心 法 119

120 甄 選 工 具 的 信 度 與 效 度 信 度 信 度 (reliability) 測 量 分 數 的 一 致 性 或 穩 定 性 效 度 效 度 (validity) 指 測 驗 或 其 他 甄 選 工 具 能 夠 測 出 它 所 想 要 評 量 的 特 質 或 功 能 的 程 度 120

121 第 7 章 訓 練 與 發 展 121

122 實 施 訓 練 的 程 序 階 段 一 訓 練 需 求 分 析 組 織 分 析 任 務 分 析 人 員 分 析 階 段 四 訓 練 成 效 評 估 反 應 學 習 行 為 階 段 二 訓 練 設 計 與 準 備 學 習 的 原 理 受 訓 者 訓 練 準 備 階 段 三 訓 練 實 施 非 管 理 員 工 訓 練 方 法 管 理 發 展 與 訓 練 圖 7-1 訓 練 的 系 統 化 程 序 122

123 訓 練 需 求 分 析 的 三 大 內 容 組 織 分 析 : 分 析 訓 練 對 於 組 織 的 合 適 性 任 務 分 析 : 確 認 任 務 執 行 所 需 知 識 技 能 以 及 行 為, 並 決 定 在 訓 練 中 應 加 強 重 點 的 過 程 人 員 分 析 : 了 解 那 些 員 工 需 要 接 受 訓 練 123

124 非 管 理 職 員 工 的 訓 練 方 法 訓 練 方 法 有 : 單 向 講 授 法 參 與 實 作 法 群 體 建 立 法 124

125 單 向 講 授 法 課 堂 講 授 視 聽 教 學 電 腦 教 學 ( 如 e-learning) 125

126 參 與 實 作 法 在 職 訓 練 學 徒 制 訓 練 模 擬 訓 練 126

127 群 體 建 立 法 ( 讓 一 同 執 行 任 務 的 員 工 增 進 彼 此 的 合 作 和 協 調 ) 交 叉 訓 練 : 交 叉 學 習 彼 此 的 工 作 內 容 協 調 訓 練 團 隊 領 導 訓 練 : 訓 練 leader 體 驗 訓 練 : 利 用 類 似 的 活 動 如 泛 舟 信 任 降 落 等 增 進 成 員 間 之 信 任 等 127

128 管 理 發 展 的 意 義 管 理 發 展 (management development) : 管 理 知 識 技 能 或 觀 念 的 傳 授 學 習 的 過 程 128

129 管 理 發 展 的 方 法 ( 在 職 ) 工 作 輪 調 學 習 不 同 的 技 能, 體 驗 不 同 的 決 策 情 境, 增 加 對 於 組 織 整 體 了 解 教 練 法 或 導 師 法 (mentoring) 指 派 資 深 高 階 人 員 擔 任 受 訓 者 的 教 練 或 導 師 行 動 學 習 讓 管 理 者 全 程 與 組 織 中 其 他 人 共 同 參 與 特 定 專 案, 以 分 析 解 決 組 織 問 題, 擬 定 行 動 計 畫 並 負 責 執 行 129

130 管 理 發 展 的 方 法 ( 職 外 ) 個 案 研 究 法 管 理 競 賽 研 討 會 角 色 扮 演 130

131 訓 練 成 效 的 評 估 準 則 評 估 準 則 反 應 (reactions) 學 習 (learning) 行 為 (behavior) 結 果 (results) 131

132 訓 練 成 效 的 評 估 準 則 反 應 : 受 訓 者 對 訓 練 的 反 應 學 習 : 受 訓 者 的 學 習 效 果 行 為 : 受 訓 者 的 行 為 改 變 結 果 : 組 織 因 訓 練 所 產 生 的 改 變 132

133 第 8 章 績 效 評 估 與 管 理 133

134 績 效 管 理 的 目 的 行 政 管 理 ( 決 策 ) 目 的 薪 酬 昇 遷 解 雇 及 訓 練 等 發 展 目 的 策 略 性 目 的 134

135 績 效 評 估 指 標 應 具 備 的 特 性 策 略 一 致 性 Key performance index (KPI) Critical success factors (CSF) Balanced score card (BSC) 信 度 效 度 判 別 能 力 具 體 性 135

136 績 效 評 估 法 相 對 比 較 法 排 序 法 強 迫 分 配 法 成 對 比 較 法 特 質 評 估 法 行 為 評 估 法 重 要 事 件 法 加 註 行 為 評 分 尺 度 法 行 為 觀 察 尺 度 法 成 果 評 估 法 生 產 力 衡 量 與 評 估 目 標 管 理 136

137 績 效 評 估 的 方 法 1/3 投 入 過 程 產 出 特 質 評 估 法 行 為 評 估 法 成 果 評 估 法 圖 8-2 績 效 評 估 的 方 法 137

138 績 效 評 估 的 資 訊 來 源 2/6 360 度 回 饋 主 管 顧 客 同 儕 受 訪 者 部 屬 自 我 138

139 績 效 評 估 的 偏 誤 趨 中 偏 誤 (error of central tendency) 嚴 格 偏 誤 (strictness error) 寬 大 偏 誤 (leniency error) 對 比 偏 誤 (contrast error) 似 我 偏 誤 (similar-to-me error) 暈 輪 效 應 (halo effect) 近 期 行 為 偏 誤 (recent behavior bias) 139

140 績 效 回 饋 面 談 的 目 的 績 效 回 饋 面 談 的 目 的 在 協 助 員 工 發 展 140

141 績 效 回 饋 面 談 應 注 意 要 點 安 排 合 宜 的 面 談 情 境 及 場 所 要 求 部 屬 先 作 自 我 評 估 鼓 勵 部 屬 參 與 適 時 表 達 讚 許 聚 焦 於 問 題 解 決, 直 接 且 具 體 針 對 工 作 行 為 及 結 果, 而 非 個 人 設 定 改 善 目 標 及 計 畫 141

142 績 效 回 饋 時 如 何 面 對 部 屬 的 心 理 防 衛 了 解 防 衛 行 為 是 正 常 的 不 要 詴 圖 指 出 部 屬 的 防 衛 行 為 延 遲 行 動 認 清 自 己 的 極 限 142

143 第 9 章 職 涯 發 展 與 職 涯 管 理 143

144 意 義 職 涯 管 理 (career management) 指 的 是 協 助 員 工, 發 展 自 身 的 職 涯 技 能 與 興 趣, 且 有 效 的 運 用 這 些 技 能 與 興 趣 的 程 序 職 涯 發 展 (career development) 有 助 於 員 工 職 涯 的 探 索 建 立 實 現 的 一 連 串 活 動 144

145 職 涯 管 理 系 統 自 我 評 鑑 運 用 員 工 提 供 的 資 訊, 以 確 認 員 工 職 涯 發 展 的 興 趣 價 值 觀 性 向 及 行 為 傾 向 現 實 查 核 員 工 接 收 關 於 個 人 技 術 及 知 識, 以 及 這 些 個 人 能 力 如 何 與 組 織 規 劃 相 互 搭 配 的 資 訊 145

146 職 涯 管 理 系 統 目 標 設 定 員 工 可 以 開 始 建 立 短 期 及 長 期 職 涯 發 展 的 目 標 行 動 規 劃 明 列 員 工 將 如 何 實 現 短 期 及 長 期 的 職 涯 發 展 目 標 146

147 職 涯 管 理 系 統 程 序 員 工 的 責 任 組 織 的 責 任 自 我 評 鑑 與 現 實 查 核 指 出 改 善 的 需 求 確 認 其 改 善 的 需 求 及 長 期 發 展 的 角 色 目 標 設 定 指 出 職 涯 發 展 目 標 協 助 確 認 目 標 行 動 規 劃 執 行 控 制 指 出 達 成 目 標 的 方 案 和 時 程 提 供 資 源 執 行 行 動 方 案 控 管 行 行 的 進 度 和 品 質 147

148 員 工 角 色 接 受 個 人 的 自 我 職 涯 規 劃 責 任 評 估 自 己 的 興 趣 技 能 和 價 值 觀 探 索 職 涯 資 訊 和 資 源 建 立 目 標 和 職 涯 計 畫 利 用 發 展 機 會 和 你 的 主 管 討 論 你 的 職 涯 執 行 實 際 的 職 涯 計 畫 並 堅 持 到 底 148

149 組 織 的 角 色 提 供 即 時 的 績 效 回 饋 提 供 發 展 性 的 任 務 與 支 援 參 與 職 涯 發 展 之 討 論 支 持 員 工 發 展 職 涯 計 畫 溝 通 使 命 政 策 和 程 序 提 供 訓 練 和 發 展 機 會 提 供 職 涯 資 訊 和 職 涯 計 畫 提 供 不 同 的 職 涯 選 擇 149

150 員 工 與 組 織 的 契 合 個 人 需 求 和 組 織 需 求 需 要 求 得 契 合 組 織 需 求 個 人 需 求 策 略 性 目 前 職 能 未 來 職 能 市 場 變 化 合 併 等 合 資 創 新 成 長 組 織 減 編 組 織 重 整 作 業 性 員 工 離 職 曠 職 人 才 庫 外 包 生 產 力 個 人 年 齡 / 年 資 家 庭 考 量 員 工 配 偶 轉 職 可 能 工 作 外 興 趣 專 業 職 涯 階 段 教 育 與 訓 練 晉 升 的 期 望 績 效 潛 能 目 前 職 涯 路 徑 圖 9-2 職 涯 管 理 系 統 中 個 人 與 組 織 需 求 的 契 合 資 料 來 源 : 編 譯 自 G. Bohlander and S. Snell (2004), Managing Human Resources(13 th ed). Ohio: South-Western, p

151 五 條 職 涯 發 展 路 徑 傳 統 職 涯 路 徑 (traditional career path) 是 一 個 員 工 在 組 織 中 從 一 特 定 工 作 轉 換 到 下 一 個 更 高 階 工 作 的 垂 直 向 上 發 展 網 絡 職 涯 路 徑 (network career path) 包 含 垂 直 的 工 作 序 列 和 一 系 列 水 平 的 發 展 機 會 在 晉 升 至 較 高 階 級 之 前 有 必 要 擴 展 員 工 的 經 驗 151

152 橫 向 技 能 路 徑 (lateral skill path) 強 調 的 是 公 司 內 之 橫 向 轉 換, 此 種 轉 換 方 式 給 予 員 工 重 新 恢 復 活 力 和 發 現 新 挑 戰 的 機 會 雙 軌 職 涯 路 徑 (dual-career path) 雙 軌 職 涯 路 徑 的 組 織 認 為, 技 術 專 家 可 以 且 應 該 被 允 許 對 公 司 貢 獻 其 專 業 知 識 與 技 能, 但 無 頇 成 為 管 理 者 152

153 自 行 創 業 153

154 職 涯 發 展 的 特 殊 議 題 消 除 玻 璃 天 花 板 效 應 玻 璃 天 花 板 (glass ceiling) 是 指 組 織 的 升 遷 系 統 中, 對 於 特 定 族 群 晉 升 到 高 階 職 務 所 存 在 的 阻 礙 154

155 職 涯 發 展 的 特 殊 議 題 接 班 規 劃 (succession planning) 指 的 是 尋 求 及 追 蹤 有 潛 力 接 替 高 階 管 理 職 位 員 工 的 程 序 成 功 的 高 潛 力 員 工 發 展 方 案 通 常 歷 經 三 個 階 段 : 挑 選 出 高 潛 力 員 工 經 驗 拓 展 與 CEO 深 入 互 動 155

156 自 我 職 涯 規 劃 的 五 個 階 段 成 長 期 : 從 出 生 到 十 四 歲 屬 於 成 長 期 (growth stage) 探 索 期 : 從 十 五 歲 到 二 十 四 歲 屬 於 探 索 期 (exploration stage) 建 立 期 : 涵 蓋 二 十 四 歲 到 四 十 四 歲 維 持 期 : 從 四 十 五 歲 到 六 十 五 歲 衰 退 期 : 當 年 近 退 休, 個 人 逐 漸 進 入 衰 退 期 (decline stage) 156

157 性 格 類 型 與 適 合 的 職 業 性 格 類 型 表 9-5 Holland 的 性 格 類 型 特 質 與 適 合 的 職 業 性 格 特 質 適 合 的 職 業 實 際 導 向 : 這 類 型 的 人 喜 歡 需 要 技 術 體 力 與 協 調 性 的 肢 體 活 動 的 職 業 研 究 導 向 : 這 類 型 的 人 喜 歡 需 要 認 知 思 考 及 組 織 等 活 動 的 職 業 社 交 導 向 : 這 類 型 的 人 喜 蘝 需 要 人 際 互 動 的 職 業 害 羞 誠 實 固 執 穩 定 順 從 務 實 分 析 力 強 富 創 造 力 好 奇 獨 立 善 交 際 友 善 合 作 善 解 人 意 技 師 木 匠 線 上 作 業 員 農 夫 內 科 醫 生 心 理 學 家 研 發 主 管 社 工 人 員 汽 車 銷 售 員 傳 統 導 向 : 這 類 型 的 人 偏 好 較 結 構 性 及 有 明 確 準 則 引 導 的 職 業 順 從 有 效 率 務 實 缺 乏 想 像 力 沒 彈 性 會 計 師 銀 行 櫃 員 157

158 表 9-5 Holland 的 性 格 類 型 特 質 與 適 合 的 職 業 ( 續 ) 性 格 類 型 創 業 導 向 : 這 類 型 的 人 喜 歡 需 要 運 用 溝 通 來 影 響 別 人, 以 達 到 某 種 目 的 的 職 業 性 格 特 質 自 信 心 強 有 野 心 精 力 旺 盛 支 配 性 適 合 的 職 業 管 理 職 務 投 資 經 理 律 師 藝 術 導 向 : 這 類 型 的 人 偏 好 涉 及 自 我 表 露 藝 術 創 造 以 及 情 緒 表 達 的 職 業 富 想 像 力 不 具 條 理 理 想 化 情 緒 化 較 不 切 實 際 藝 術 家 設 計 師 作 家 資 料 來 源 : 林 財 丁, 林 瑞 發, < 組 織 行 為 >, 嚮 海 書 局 2006 年 ;G. Dessler (2005), Human Resource Management. New Jearson: Pearson Prcntice Hall, p

159 第 10 章 薪 資 設 計 與 有 效 薪 資 管 理 159

160 企 業 給 員 工 的 報 酬 分 為 兩 類 表 10-1 綜 合 性 報 酬 制 度 金 錢 性 報 酬 非 金 錢 性 報 酬 本 薪 職 務 加 給 津 貼 獎 金 佣 金 按 件 計 酬 分 紅 入 股 經 濟 性 福 利 : 勞 / 健 / 工 / 團 保 退 休 金 失 業 給 付 三 節 獎 金 康 樂 性 福 利 : 運 動 健 身 器 材 年 終 晚 會 旅 遊 社 交 活 動 社 會 性 福 利 : 員 工 餐 廳 醫 療 室 員 工 體 檢 員 工 子 女 托 兒 所 工 作 環 境 : 工 業 安 全 衛 生 工 作 場 合 舒 適 度 尌 業 保 障 公 司 政 策 教 育 訓 練 領 導 風 格 管 理 方 式 人 際 關 係 工 作 環 境 : 任 務 完 整 性 工 作 趣 味 性 工 作 意 義 技 能 多 樣 性 自 主 性 授 權 程 度 工 作 回 饋 晉 升 機 會 工 作 負 荷 挑 戰 性 成 尌 感 160

161 綜 合 性 報 酬 制 度 的 理 論 基 礎 馬 斯 洛 的 需 求 階 層 理 論 : 強 調 一 般 人 有 五 種 需 求, 依 層 級 分, 包 括 生 理 安 全 歸 屬 自 尊 與 自 我 實 現 ( 圖 10-1) 赫 茲 伯 格 的 雙 因 子 理 論 : 強 調 激 勵 的 因 素 有 兩 種, 包 括 保 健 因 子 (hygiene factors) 與 激 勵 因 子 (motivators) 161

162 Maslow 需 求 理 論 馬 斯 洛 需 求 理 論 自 我 實 現 尊 重 需 求 社 會 需 求 安 全 需 求 當 某 層 次 的 需 求 實 質 上 獲 得 滿 足 後, 下 一 個 層 次 的 需 求 才 變 成 主 要 的 支 配 力 量 生 理 需 求 工 作 績 效 提 升 之 途 徑 績 效 =F ( 激 勵, 能 力, 機 動 ) 圖 10-1 馬 斯 洛 需 求 層 次 圖 資 料 來 源 : mamage-life/. 162

163 薪 資 的 功 能 吸 引 優 秀 人 才 留 才 激 勵 發 展 能 力 影 響 勞 資 和 諧 支 持 企 業 策 略 163

164 薪 資 管 理 的 策 略 思 維 企 業 願 景 與 策 略 事 業 單 位 策 略 人 力 資 源 策 略 外 部 環 境 薪 資 策 略 圖 10-3 薪 資 制 度 薪 資 策 略 與 企 業 策 略 關 係 圖 員 工 態 度 與 行 為 競 爭 優 勢 資 料 來 源 :Milkovich, George and Jerry M. Newman (2005), Compensation, 8th ed, McGraw-Hill International Edition, p

165 10.4 工 作 評 價 工 作 評 價 的 方 法 : 排 列 法 分 類 法 因 素 點 數 法 4 評 核 尺 度 法 5 行 為 定 錨 法 6 目 標 管 理 法 申 論 法 7 165

166 設 定 薪 資 水 準 政 策 領 先 政 策 : 係 指 高 於 市 場 平 均 水 準 的 薪 資 水 準 政 策 相 應 政 策 : 乃 與 市 場 平 均 水 準 相 當 之 薪 資 水 準 政 策 落 後 政 策 : 乃 指 低 於 市 場 平 均 水 準 的 薪 資 水 準 政 策 166

167 彈 性 政 策 實 際 上, 許 多 企 業 不 只 採 取 單 一 的 薪 資 水 準 政 策, 而 是 採 多 種 政 策 相 互 並 存 的 彈 性 政 策 (flexible policies) 上, 對 不 同 的 職 位 類 別 制 定 不 同 的 薪 資 政 策 167

168 特 殊 議 題 : 薪 資 保 密 制 度 具 有 特 殊 的 激 勵 的 效 果 168

169 第 11 章 激 勵 原 理 與 激 勵 制 度 設 計 169

170 激 勵 與 企 業 文 化 的 關 係 企 業 的 激 勵 制 度 是 決 定 企 業 文 化 的 重 要 因 素, 因 為 激 勵 制 度 傳 達 了 企 業 對 員 工 的 期 待, 進 而 影 響 員 工 做 事 的 方 法 及 態 度 170

171 何 謂 激 勵? 激 勵 是 從 拉 丁 文 movere 演 變 而 來, 原 意 是 去 行 動 (to move) 主 要 是 研 究 如 何 使 員 工 能 自 願 地 持 續 地 行 動, 來 達 成 組 織 目 標, 如 馬 斯 洛 需 求 理 論 Locke & Latham 目 標 設 定 理 論 與 Mitchell 期 望 理 論 等 171

172 期 望 理 論 個 人 努 力 個 人 績 效 組 織 報 酬 個 人 目 標 努 力 - 績 效 之 關 聯 性 績 效 - 報 酬 之 關 聯 性 報 酬 - 個 人 目 標 之 關 聯 性 圖 11-2 簡 化 的 期 望 理 論 模 式 資 料 來 源 :Robbins, S. P. (1992). Organizational Behavior, 6th, Prentice Hall Inc. 172

173 激 勵 的 整 合 模 式 高 成 尌 需 求 機 會 能 力 績 效 評 估 制 度 組 織 獎 酬 制 度 支 配 性 需 求 努 力 程 度 工 作 績 效 組 織 獎 酬 員 工 需 求 增 強 作 用 目 標 引 導 行 為 圖 11-3 激 勵 理 論 之 整 合 模 式 資 料 來 源 : 編 譯 自 Robbins, S. P., Coulter, M. (2005), Management, 8th ed., Prentice Hall International, Inc. 173

174 傳 統 與 激 勵 性 薪 資 設 計 傳 統 薪 資 設 計 傳 統 薪 資 在 組 成 上, 是 以 基 本 底 薪 為 主 要 基 礎, 只 有 少 部 分 的 金 錢 報 酬 比 例 來 自 於 工 作 績 效 的 回 饋 激 勵 性 薪 資 設 計 以 市 場 價 格 為 薪 資 的 基 礎, 另 外 再 加 上 部 分 來 自 職 務 表 現 與 工 作 績 效 的 回 饋 參 考 圖

175 激 勵 制 度 的 設 計 2/4 圖 11-4 傳 統 與 激 勵 性 薪 資 組 合 的 比 較 資 料 來 源 : 編 譯 自 Schuler, R. S., Jackson, S. E. (1996), Human Resource Management: Positioning for the 21st Century, West Publishing Company: Minneapolis, p

176 全 公 司 通 用 激 勵 性 薪 資 設 計 利 潤 分 享 制 利 潤 分 享 是 一 種 將 公 司 利 潤 按 預 定 方 案 依 一 定 比 例 分 配 給 員 工 員 工 認 股 制 度 史 坎 隆 計 劃 : 提 案 改 善 流 程, 降 低 成 本, 其 中 的 一 部 份 回 饋 給 提 案 單 位 成 果 分 享 計 畫 成 果 分 享 計 畫 (gain sharing plan) 會 評 估 組 織 在 生 產 力 及 效 率 上 的 提 升 程 度, 獎 勵 組 織 內 全 體 員 工 176

177 特 殊 工 作 ( 管 理 者 ) 的 薪 資 設 計 薪 水 股 票 選 擇 權 : 例 如, 約 定 某 位 管 理 者 可 以 用 現 價, 於 三 年 後 選 擇 購 買 或 不 購 公 司 100 張 股 票 延 遲 支 付 (deferred payment) : 將 管 理 者 的 部 份 薪 資 用 信 託 方 案 保 管, 直 到 退 休 時 領 取 津 貼 177

178 特 殊 工 作 ( 專 家 ) 的 薪 資 設 計 雙 梯 制 (dual ladder) 或 雙 軌 制 (dual track): 對 管 理 工 作 有 興 趣 的 可 以 選 擇 晉 升 到 主 管 階 級, 適 用 專 為 管 理 者 設 計 的 薪 資 制 度 ; 選 擇 繼 續 在 原 來 工 作 崗 位 的 知 識 工 作 者, 則 會 因 為 年 資 增 加 以 及 本 身 的 工 作 績 效 而 獲 得 應 有 的 報 酬 178

179 特 殊 工 作 ( 業 務 員 ) 的 薪 資 設 計 完 全 薪 水 報 酬 制 : 所 得 全 部 來 自 員 工 業 績 水 準 的 薪 資 設 計 功 績 制 薪 酬 制 度 : 指 依 據 績 效 評 估 的 結 果 決 定 員 工 加 薪 幅 度 的 體 制 179

180 薪 資 在 組 織 生 命 週 期 不 同 階 段 的 角 色 薪 資 的 設 計 也 受 組 織 不 同 生 命 週 期 的 影 響 薪 酬 策 略 短 期 激 勵 管 道 股 票 紅 利 生 命 週 期 階 段 出 生 期 成 長 期 成 熟 期 ; 衰 退 期 現 金 紅 利 利 潤 分 享 現 金 紅 利 無 長 期 激 勵 管 道 基 本 薪 質 福 利 股 票 選 擇 權 ( 無 限 制 參 與 ) 低 於 市 場 水 褘 低 於 市 場 水 準 圖 11-5 股 票 選 擇 權 ( 有 限 參 與 ) 市 場 水 準 低 於 市 場 水 準 股 票 認 購 等 同 或 高 於 市 場 水 準 等 同 或 高 於 市 場 水 準 不 同 組 織 生 命 週 期 的 薪 資 組 成 等 同 或 高 於 市 場 水 準 等 同 或 高 於 市 場 水 準 資 料 來 源 : 修 改 自 Balkin, D. B., Gomez-Mejia, L. R. (1987), ompensation Systems in High Technology Companies. In New Perspectives on Compensation, ed. Balkin and Gomez-Mejia Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, p 無 180

181 第 12 章 員 工 福 利 181

182 員 工 福 利 之 定 義 員 工 福 利 (employee benefits) 是 企 業 在 物 質 及 精 神 生 活 上 為 照 顧 激 勵 和 吸 引 員 工 而 提 供 的 各 種 措 施 182

183 員 工 福 利 之 內 容 分 為 四 大 類 型 : 1 經 濟 性 福 利 2 社 會 性 福 利 3 工 作 本 身 福 利 4 康 樂 性 福 利 183

184 經 濟 性 福 利 1/5 經 濟 性 福 利 1 勞 保 2 健 保 3 公 保 4 團 保 5 退 休 金 6 失 業 給 付 184

185 經 濟 性 福 利 2/5 經 濟 性 福 利 7 安 家 計 畫 8 員 工 宿 舍 9 購 屋 / 購 車 10 消 費 性 優 惠 貸 款 11 員 工 急 難 互 助 金 12 撫 卹 金 185

186 經 濟 性 福 利 3/5 經 濟 性 福 利 13 醫 療 費 補 助 14 交 通 車 補 助 15 汽 機 車 油 資 補 助 16 停 車 費 / 租 車 位 補 助 17 行 動 電 話 費 用 補 助 18 考 詴 報 名 費 補 助 186

187 經 濟 性 福 利 4/5 經 濟 性 福 利 19 考 詴 獎 金 20 員 工 子 女 教 育 獎 助 學 金 21 三 節 獎 金 或 禮 劵 22 婚 喪 喜 慶 補 助 23 慶 生 禮 劵 或 獎 品 24 生 育 補 助 187

188 經 濟 性 福 利 5/5 經 濟 性 福 利 25 產 假 26 陪 產 假 27 帶 薪 休 假 28 生 理 假 29 服 務 週 年 獎 金 / 金 質 徽 章 188

189 12.3 社 會 性 福 利 1/2 員 工 餐 廳 1 租 屋 仲 介 2 3 日 用 品 福 利 社 醫 療 室 4 員 工 體 檢 5 6 員 工 子 女 托 兒 所 189

190 社 會 性 福 利 2/2 圖 書 室 7 洗 衣 房 8 9 法 律 或 理 財 顧 問 服 務 10 教 育 訓 練 補 助 制 服 補 助

191 12.4 工 作 本 身 福 利 1/2 工 作 本 身 福 利 1 員 工 自 主 性 2 晉 升 機 會 與 挑 戰 性 3 任 務 完 整 性 4 內 部 網 路 5 人 際 關 係 6 教 育 訓 練 191

192 工 作 本 身 福 利 2/2 工 作 本 身 福 利 7 彈 性 上 下 班 時 間 8 工 作 分 享 9 遠 距 離 工 作 10 彈 性 員 工 福 利 11 員 工 福 利 方 案 的 溝 通 12 團 拜 活 動 192

193 康 樂 性 福 利 1/2 1. 體 育 活 動 4. 運 動 健 身 器 材 2. 社 團 活 動 5. 社 交 活 動 3. 業 餘 興 趣 補 習 班 6. 慶 生 會 193

194 康 樂 性 福 利 2/2 7. 耶 誕 晚 會 10. 國 內 外 旅 遊 8. 年 終 晚 會 11. 優 惠 飯 店 / 商 店 9. 電 影 音 樂 欣 賞 194

195 第 13 章 企 業 倫 理 與 職 業 倫 理 195

196 企 業 倫 理 的 意 涵 以 倫 理 道 德 的 觀 點 來 分 析 商 業 活 動 中 利 害 關 係 人 的 行 為 是 否 為 可 接 受 所 謂 利 害 關 係 人 (stakeholders) 係 指 會 影 響 企 業 目 標 之 達 成 的 團 體 或 個 人 196

197 利 害 關 係 人 的 分 類 利 害 關 係 人 可 分 為 內 部 和 外 部 利 害 關 係 人, 內 部 利 害 關 係 人 包 括 員 工 股 東, 而 外 部 的 利 害 關 係 人 指 的 是 對 於 組 織 的 營 運 有 著 一 份 關 心, 且 是 在 組 織 之 外 的 團 體 197

198 企 業 倫 理 之 內 涵 可 歸 納 為 三 個 層 面 社 會 層 面 企 業 層 面 個 人 層 面 198

199 企 業 倫 理 決 策 ( 判 定 行 為 是 否 符 合 企 業 倫 理 的 考 慮 因 素 的 分 類 ) 個 人 的 道 德 - 信 仰 和 價 值 觀 - 道 德 發 展 - 道 德 架 構 組 織 的 規 定 - 結 構 - 政 策 規 定 - 道 德 法 典 - 獎 勵 系 統 - 甄 選 訓 練 決 策 或 行 為 是 否 符 合 道 德 和 社 會 責 任 組 織 文 化 - 典 禮 儀 式 - 軼 事 英 雄 - 語 言 標 語 - 信 條 - 創 辨 者 歷 史 外 部 利 害 關 係 者 - 政 府 法 令 - 顧 客 - 特 殊 利 益 團 體 - 全 球 市 場 力 量 圖 13-1 塑 造 管 理 道 德 的 力 量 資 料 來 源 : 轉 引 自 李 再 長 譯 48,R. L. Daft, 組 織 理 論 與 設 計, 台 北 : 華 泰,2006 年,p

200 常 見 的 企 業 倫 理 之 相 關 議 題 員 工 遭 遇 到 的 不 平 等 待 遇 內 部 稽 核 等 內 部 公 司 治 理 倫 理 議 題 社 會 責 任 問 題 歧 視 問 題 兩 性 工 作 平 等 權 少 數 族 群 之 工 作 權 職 業 倫 理 議 題 200

201 職 業 倫 理 的 定 義 員 工 在 其 職 位 中 所 應 盡 的 道 德 倫 理 責 任 201

202 職 業 倫 理 可 分 為 兩 部 分 在 工 作 當 中 所 被 規 定 應 遵 守 的 規 範, 這 是 屬 於 法 定 的 範 疇 在 工 作 當 中 屬 於 道 德 的 部 分, 這 是 屬 於 非 正 式 的 規 範, 如 工 作 態 度 與 同 事 相 處 的 方 式 或 是 在 職 場 中 所 應 有 的 誠 信 原 則, 這 些 是 屬 於 約 定 俗 成 或 是 各 企 業 的 文 化 202

203 常 見 的 職 業 倫 理 的 相 關 議 題 敬 業 精 神 誠 信 保 密 員 工 的 組 織 公 民 行 為 203

204 第 14 章 勞 資 關 係 204

205 企 業 勞 資 關 係 與 爭 議 處 理 Chapter 勞 資 關 係 之 意 涵 範 疇 與 重 要 性 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 我 國 勞 資 關 係 的 未 來 挑 戰 205

206 勞 資 關 係 之 意 涵 企 業 雇 主 與 集 體 或 個 別 受 雇 員 工 的 互 動 關 係 206

207 勞 動 三 權 之 意 涵 勞 動 三 權 為 法 令 賦 予 勞 工 的 權 利 即 : 團 結 權 : 組 織 或 加 入 工 會 的 權 利 集 體 協 商 權 : 與 雇 用 者 交 涉 有 關 勞 動 條 件 訂 立 勞 動 協 約 爭 議 權 : 以 罷 工 怠 工 等 各 種 團 體 行 動, 對 雇 施 壓 207

208 勞 資 關 係 之 範 疇 勞 資 關 係 涵 蓋 受 雇 者 從 接 受 面 詴 到 離 職 為 止 所 有 的 事 務 我 國 憲 法 第 十 五 條 規 定 : 人 民 之 生 存 權 工 作 權 及 財 產 權 應 予 以 保 障 成 為 勞 動 立 法 最 重 要 的 法 源 ( 圖 14-1) 勞 資 關 係 的 範 疇 也 可 分 為 勞 動 條 件 安 全 衛 生 勞 工 組 織 勞 資 合 作 與 衝 突 勞 工 福 利 與 尌 業 安 全 六 大 類 208

209 勞 資 關 係 之 意 涵 範 疇 與 重 要 性 圖 14-1 勞 資 關 係 主 要 業 務 架 構 資 料 來 源 : 衛 民 (1990)16, 勞 資 關 係 與 爭 議 問 題, 環 球 經 濟 社,p

210 勞 資 關 係 分 為 四 種 類 型 : 美 國 哈 佛 大 學 企 管 學 院 教 授 Mills 將 企 業 的 勞 資 關 係 分 為 四 種 類 型 : 第 一 種 是 公 開 衝 突 型 第 二 種 是 武 裝 休 戰 型 第 三 種 是 實 際 和 諧 型 第 四 種 是 勞 資 合 作 型 第 一 和 第 二 種 勞 資 關 係 的 型 態 被 Mills 稱 為 壞 的 勞 資 關 係, 而 第 三 和 第 四 種 則 被 稱 為 好 的 勞 資 關 係 210

211 和 諧 的 勞 資 關 係 具 備 以 下 四 項 特 質 沒 有 停 工 罷 工 鎖 廠 等 爭 議 行 為 勞 資 雙 方 都 能 接 受 他 方 的 需 求, 並 以 此 作 為 運 作 的 制 度, 也 尌 是 公 司 不 企 圖 摧 毀 工 會, 而 工 會 也 顧 及 公 司 的 利 潤 公 司 和 工 會 都 確 認 它 們 的 關 係 是 平 等 的 勞 資 雙 方 不 以 其 他 消 費 大 眾 一 般 人 民 或 機 構 作 為 犧 牲 品, 也 尌 是 勞 資 關 係 的 淨 效 果 無 害 於 無 辜 的 第 三 者 211

212 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 的 方 法 勞 動 契 約 工 會 集 體 協 商 勞 工 參 與 特 殊 勞 工 保 護 212

213 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 勞 動 契 約 勞 動 契 約 的 意 義 詳 細 規 範 雇 主 與 受 雇 勞 工 對 勞 動 條 件 與 相 關 權 利 義 務 的 書 面 契 約 勞 動 契 約 的 性 質 勞 動 契 約 是 私 法 契 約 有 償 契 約 雙 務 契 約 繼 續 性 契 約 與 諾 成 契 約 213

214 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 2/17 勞 動 契 約 的 種 類 不 定 期 契 約 定 期 契 約 214

215 不 定 期 契 約 勞 動 基 準 法 以 工 作 是 否 有 繼 續 性 作 為 規 範 簽 訂 勞 動 契 約 的 標 準, 該 法 第 九 條 規 定, 凡 是 有 繼 續 性 的 工 作, 勞 資 雙 方 應 該 簽 訂 不 定 期 契 約 215

216 定 期 契 約 非 繼 續 性 的 工 作, 可 以 簽 訂 定 期 契 約 根 據 勞 動 基 準 法 施 行 細 則 第 六 條 規 定, 非 繼 續 性 工 作 包 括 臨 時 性 短 期 性 季 節 性 及 特 定 性 等 四 種 類 型 216

217 勞 動 契 約 的 內 容 勞 動 契 約 的 內 容 勞 動 契 約 大 致 包 含 契 約 期 間 受 雇 者 與 雇 主 的 權 利 義 務 重 要 約 定 事 項 工 作 地 點 工 作 內 容 工 資 工 作 時 間 休 息 休 假 守 密 與 競 業 禁 止 條 款 等 內 容 217

218 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 5/17 工 會 工 會 的 組 織 與 結 構 職 業 工 會 vs. 產 業 工 會 一 元 式 結 構 vs. 多 元 式 結 構 入 會 原 則 218

219 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 6/17 工 會 工 會 的 功 能 工 會 有 經 濟 制 約 (economic regulation) 工 作 制 約 (job regulation) 社 會 改 革 (social change) 會 員 服 務 (member services) 自 我 實 現 (self-fulfillment) 五 種 功 能 工 會 權 力 的 構 成 要 素 構 成 工 會 權 力 的 要 素 包 括 :(1) 會 員 人 數 ;(2) 財 務 ; (3) 會 員 的 承 諾 ;(4) 團 結 ;(5) 領 導 人 的 技 巧 與 專 業 知 識 219

220 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 7/16 我 國 工 會 的 結 構 圖 14-2 工 會 法 規 定 的 工 會 結 構 資 料 來 源 : 行 政 院 勞 工 委 員 會 (1990)35, 中 華 民 國 78 年 勞 工 行 政 年 報, 行 政 院 勞 工 委 員 會,p

221 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 8/17 集 體 協 商 集 體 協 商 的 義 意 泛 指 集 體 勞 工 / 工 會 與 雇 主, 尌 相 關 工 作 條 件 進 行 討 論 商 議 談 判 締 約 的 互 動 過 程 / 機 制 集 體 協 商 的 結 構 集 體 協 商 制 結 構 由 三 個 部 分 所 組 成 : 協 商 層 級 權 力 分 配 和 協 商 單 位 221

222 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 9/17 集 體 協 商 的 過 程 協 商 準 備 階 段 協 商 進 行 階 段 協 約 認 可 生 效 或 僵 局 產 生 階 段 參 考 圖

223 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 10/17 圖 14-3 集 體 協 商 進 行 階 段 資 料 來 源 : 編 譯 自 Sauer, R. L. & Voelker, K. E. (1993)38, Labor Relations: Structure and Process,2nd ed., Macmillan, p

224 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 11/17 團 體 協 約 的 效 力 團 體 協 約 : 工 會 與 雇 主 / 代 理 人 於 達 成 協 議 後, 所 簽 訂 載 明 勞 資 雙 方 權 利 義 務 的 書 面 契 約 即 團 體 協 約 一 般 團 體 協 約 會 產 生 法 規 性 效 力 與 債 法 性 效 力 兩 部 分 224

225 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 12/17 我 國 集 體 協 商 不 發 達 的 原 因 主 要 原 因 是 在 勞 資 關 係 系 統 中, 政 府 扮 演 了 制 定 勞 動 條 件 和 保 護 勞 工 的 責 任, 政 府 在 許 多 方 面 都 取 代 了 工 會 的 功 能 225

226 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 13/17 勞 工 參 與 勞 工 以 各 種 形 式 或 途 徑 參 與 企 業 管 理 決 策 或 措 施 勞 工 參 與 主 要 是 勞 工 以 受 雇 者 身 分 參 與 企 業 的 決 策 制 定, 這 些 決 策 主 要 是 與 勞 工 的 待 遇 和 工 作 條 件 有 關, 至 於 其 參 與 方 式 根 據 國 際 勞 工 組 織 (ILO) 的 分 類 有 獲 得 資 訊 勞 資 協 商 共 同 管 理 和 自 我 管 理 四 種 不 同 層 次 的 參 與 226

227 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 14/17 勞 工 參 與 的 形 式 與 層 級 形 式, 分 為 員 工 個 人 的 直 接 參 與 和 間 接 參 與 ( 透 過 工 廠 幹 部 或 工 會 ) 參 與 的 實 質, 可 分 為 諮 商 式 參 與 (consultative participation, 管 理 者 鼓 勵 勞 工 提 供 意 見 / 建 議, 但 保 留 決 策 權 ) 和 授 權 式 參 與 (delegative participation, 勞 工 享 有 工 作 上 有 限 的 自 主 權 與 決 策 權 ) 兩 類 參 與 的 層 級 而 論, 可 分 為 工 作 與 環 境 集 體 雇 用 關 係 經 營 決 策 的 參 與 等 三 大 類 227

228 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 15/17 勞 工 參 與 的 功 能 與 限 制 四 大 功 能 : 可 增 進 勞 工 對 工 作 的 滿 意 程 度 和 個 人 成 尌 感 可 將 民 主 的 生 活 方 式 延 伸 至 產 業 領 域 及 工 作 場 所 可 保 障 勞 工 本 身 的 權 益, 增 進 勞 資 關 係 可 激 發 勞 工 個 人 潛 能, 提 高 工 作 效 率 228

229 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 16/17 勞 工 參 與 的 限 制 : 勞 工 參 與 的 態 度 和 領 悟 有 所 不 同 增 加 企 業 經 營 的 限 制, 延 緩 決 策 制 定 的 時 效 勞 工 參 與 除 非 在 其 個 人 的 專 業 範 圍 內, 否 則 很 難 發 揮 功 效, 甚 至 會 破 壞 勞 工 與 管 理 者 或 經 營 者 之 間 的 感 情 員 工 可 能 永 遠 覺 得 參 與 的 程 度 不 夠 深, 參 與 的 範 圍 不 夠 廣, 問 題 永 遠 無 法 獲 得 圓 滿 的 解 決 229

230 勞 資 關 係 之 建 立 與 維 持 17/17 特 殊 勞 工 保 護 童 工 女 性 工 作 者 身 心 障 礙 者 原 住 民 族 230

231 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 職 業 災 害 之 統 計 與 法 規 職 業 災 害 因 執 行 工 作 或 受 工 作 相 關 因 素 影 響, 造 成 對 工 作 者 產 生 心 理 的 傷 害 231

232 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 2/11 職 業 災 害 之 發 生 原 因 與 預 防 我 國 對 職 業 災 害 之 定 義 尌 業 場 所 是 指 於 勞 動 契 約 存 續 中, 由 雇 主 所 提 示, 使 勞 工 履 行 契 約 提 供 勞 務 的 場 所 工 作 場 所 是 指 尌 業 場 所 中, 接 受 雇 主 或 代 理 雇 主 指 示 處 理 有 關 勞 工 事 務 之 人 所 能 支 配 管 理 的 場 所 作 業 場 所 則 指 工 作 場 所 中, 為 了 特 定 工 作 目 的 所 設 的 場 所 232

233 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 3/11 圖 14-4 勞 工 遭 受 職 業 災 害 之 原 因 與 結 果 資 料 來 源 : 勞 工 安 全 衛 生 研 究 所 52, 233

234 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 4/11 職 業 災 害 發 生 之 原 因 解 析 職 場 意 外 事 故 成 因 的 重 要 理 論 則 有 : 骨 牌 理 論 (domino theory) 多 重 因 果 理 論 (multiple causation theory) 能 量 移 轉 論 (energy transfer theory) 234

235 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 5/11 意 外 事 故 的 結 構 分 解 為 : 主 要 成 因 (immediate causes): 能 直 接 造 成 意 外 事 故 的 因 素 / 原 因, 又 可 分 為 工 作 者 危 險 行 為 和 危 險 工 作 狀 態 連 帶 成 因 (contributing causes): 主 要 是 因 為 安 全 管 理 措 施 不 夠 完 善 工 作 環 境 不 良 與 工 作 者 身 心 狀 態 不 好 所 造 成 意 外 事 故 的 因 素 / 原 因 235

236 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 6/11 表 14-1 職 場 常 見 意 外 事 故 與 危 害 之 影 響 236

237 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 7/11 表 14-1 職 場 常 見 意 外 事 故 與 危 害 之 影 響 ( 續 ) 資 料 來 源 : 簡 建 忠 56, 人 力 資 源 管 理 : 以 合 作 觀 點 創 造 價 值, 前 程,2006 年,p

238 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 8/11 職 業 災 害 之 預 防 排 除 職 業 災 害 的 原 因 是 減 少 災 害 發 生 的 治 本 之 道, 最 好 的 方 法 是 做 好 預 防 工 作, 政 府 雇 主 與 勞 工 在 此 方 面 均 有 責 任 雇 主 的 責 任 雇 主 必 頇 提 供 安 全 衛 生 設 備 及 措 施, 並 符 合 政 府 機 關 所 定 的 標 準 238

239 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 9/11 政 府 的 責 任 政 府 依 相 關 法 規 如 勞 動 檢 查 法 勞 工 安 全 衛 生 法 勞 動 基 準 法 尌 業 服 務 法 及 涉 及 勞 工 保 險 勞 工 福 利 等 其 他 相 關 法 令 所 規 定 的 事 項 ( 勞 動 檢 查 法 第 四 條 勞 動 檢 查 法 施 行 細 則 第 三 條 ) 來 檢 查 各 項 勞 動 條 件 勞 工 保 護 等 事 項 239

240 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 10/11 勞 工 的 責 任 勞 工 的 責 任 有 接 受 身 體 檢 查 參 與 訂 定 安 全 衛 生 工 作 守 則 接 受 安 全 衛 生 教 育 與 訓 練 及 遵 行 安 全 衛 生 工 作 守 則 等 四 項 240

241 勞 工 安 全 衛 生 與 職 業 災 害 保 護 11/11 職 業 災 害 補 償 我 國 的 職 業 災 害 補 償 體 系 由 三 種 制 度 構 成 : 一 是 勞 工 保 險 條 例 中 的 職 業 災 害 給 付 二 是 勞 動 基 準 法 中 的 職 業 災 害 補 償 三 是 職 業 災 害 勞 工 保 護 法 中 的 各 種 補 助 與 津 貼 241

242 14.4 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 1/11 勞 資 爭 議 泛 指 個 別 / 集 體 勞 工 與 雇 主 對 權 利 義 務 的 認 知 / 遵 行 互 動 關 係 上, 所 發 生 的 歧 異 或 紛 爭 廣 義 的 勞 資 爭 議 是 指 以 勞 動 關 係 為 中 心 的 一 切 糾 紛 與 爭 執 242

243 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 2/11 狹 義 而 言, 勞 資 爭 議 指 個 別 勞 工 與 個 別 雇 主 在 勞 動 關 係 上 所 發 生 的 紛 爭, 以 及 雇 主 團 體 與 勞 工 團 體 ( 或 一 定 多 數 之 集 體 勞 工 ) 所 發 生 的 爭 執, 而 且 其 嚴 重 的 程 度 需 要 政 府 機 關 出 面 解 決 或 其 他 勞 資 關 係 中 介 團 體 公 斷, 或 足 以 引 貣 罷 工 或 罷 工 威 脅 者 一 般 國 家 的 勞 工 立 法 或 勞 資 爭 議 處 理 制 度 均 以 狹 義 的 勞 資 爭 議 為 其 範 圍 243

244 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 3/11 勞 資 爭 議 之 成 因 造 成 勞 資 爭 議 主 要 的 原 因 為 勞 資 雙 方 對 團 體 協 約 條 款 之 解 釋 / 認 知 有 落 差 執 行 團 體 協 約 過 程 中, 有 一 方 不 遵 照 協 約 履 行 義 務 協 商 新 約 時, 資 方 質 疑 工 會 之 代 表 性 勞 資 雙 方 於 協 商 新 約 時, 對 新 約 內 容 各 有 主 張 歧 見 過 大, 無 法 達 成 協 議 與 勞 工 與 雇 主 或 其 代 理 人 針 對 管 理 議 題 有 所 爭 執 等 五 大 項 244

245 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 4/11 勞 資 爭 議 行 為 爭 議 行 為 : 於 勞 資 爭 議 中, 勞 資 雙 方 為 迫 使 對 方 退 讓 接 受 已 方 訴 求 的 各 種 手 段 勞 方 的 爭 議 行 為 罷 工 怠 工 杯 葛 蓄 意 破 壞 占 據 工 廠 245

246 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 5/11 資 方 的 爭 議 行 為 鎖 廠 繼 續 營 運 建 立 黑 名 單 爭 議 行 為 之 限 制 與 正 當 性 爭 議 行 為 的 限 制 :(1) 冷 卻 期 的 設 計 ;(2) 針 對 特 殊 行 業 的 限 制 爭 議 行 為 的 正 當 性 : 正 當 性 可 尌 爭 議 行 為 的 四 個 方 面 來 加 以 判 斷 :(1) 主 體 ; (2) 目 的 ;(3) 程 序 ;(4) 手 段 246

247 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 6/11 勞 資 爭 議 處 理 方 法 勞 資 爭 議 的 外 部 處 理 方 法 勞 資 爭 議 外 部 處 理 可 循 司 法 途 徑 或 行 政 與 其 他 機 構 途 徑 行 政 與 其 他 機 構 途 徑 其 方 法 不 外 乎 協 調 (conciliation) 調 解 (mediation) 仲 裁 (arbitration) 事 實 調 查 (fact-finding) 四 種 247

248 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 7/11 勞 資 爭 議 的 內 部 處 理 方 法 內 部 解 決 爭 議 的 可 能 性 企 業 內 部 解 決 勞 資 爭 議 的 可 能 性 涉 及 兩 個 主 要 因 素, 一 是 勞 資 雙 方 的 意 願, 二 是 企 業 內 部 是 否 有 一 套 處 理 的 機 制 248

249 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 8/11 我 國 勞 資 爭 議 處 理 制 度 我 國 的 勞 資 爭 議 處 理 制 度 主 要 是 依 據 勞 資 爭 議 處 理 法, 我 國 勞 資 爭 議 處 理 制 度 可 分 為 正 式 的 處 理 方 法 與 非 正 式 的 處 理 方 式 兩 種 249

250 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 9/11 正 式 的 處 理 方 式 是 指 依 據 現 行 法 令 或 相 關 規 定 處 理 爭 議, 通 常 有 四 種 途 徑 : 第 一 種 是 依 據 民 法 刑 法 和 公 司 法 等 相 關 法 律 循 司 法 途 徑 解 決 第 二 種 是 依 據 勞 資 爭 議 處 理 法 循 勞 工 行 政 體 系 解 決, 也 尌 是 調 解 仲 裁 途 徑 第 三 種 是 依 據 鄉 鎮 市 調 解 條 例 循 鄉 鎮 市 調 解 委 員 會 解 決 ; 第 四 種 是 依 仲 裁 法 的 仲 裁 途 徑 250

251 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 10/11 非 正 式 的 處 理 方 式 是 指 爭 議 當 事 人 尋 求 勞 工 行 政 主 管 機 關 各 級 民 意 代 表 專 家 學 者 等 非 特 定 的 人 士, 以 協 調 方 式 進 行 爭 議 的 調 處 ( 參 考 圖 14-5) 我 國 勞 資 爭 議 正 式 的 處 理 方 式 包 括 司 法 訴 訟 調 解 與 仲 裁, 非 正 式 的 處 理 方 式 則 是 協 調 251

252 勞 資 爭 議 問 題 與 處 理 11/11 圖 14-5 我 國 勞 資 爭 議 處 理 制 度 資 料 來 源 : 衛 民 許 繼 峰 72, 勞 資 關 係 與 爭 議 問 題, 空 中 大 學,1999 年,p

253 14.5 我 國 勞 資 關 係 的 未 來 挑 戰 1/2 我 國 當 前 面 臨 的 重 要 勞 資 關 係 課 題 圖 14-6 我 國 當 前 勞 資 關 係 重 要 課 題 與 勞 資 關 係 範 疇 之 關 係 資 料 來 源 : 衛 民 許 繼 峰 75, 勞 資 關 係 : 平 衡 效 率 與 公 平, 前 程,2006 年,p

254 勞 資 關 係 的 未 來 挑 戰 2/2 我 國 勞 資 關 係 未 來 之 發 展 方 向 : 1 促 進 工 會 之 自 由 化 2 促 進 勞 資 關 係 之 制 度 化 3 促 進 尌 業 之 自 由 化 4 特 別 保 護 勞 工 之 落 實 5 尌 業 安 全 體 系 之 完 整 化 6 促 進 尌 業 市 場 之 正 常 化 7 安 全 健 康 及 環 境 之 理 想 化 254

255 The End 255