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1 PART I 企 業 管 理 人 力 資 源 管 理 與 薪 酬 管 理

2 薪 資 福 利 管 理 在 企 業 管 理 中 的 定 位 企 業 環 境 總 體 環 境 個 體 環 境 企 業 功 能 生 產 行 銷 人 力 資 源 研 發 財 務 管 理 功 能 -- 計 劃 組 織 用 人 指 揮 控 制 人 力 資 源 管 理 功 能 薪 資 福 利 管 理

3 企 業 管 理 人 力 資 源 管 理 與 薪 資 福 利 管 理 的 關 聯 性 企 業 環 境 總 體 環 境 : 政 經 法 技 人 文 社 教 自 國 ( 或 PEST 分 析 ) 個 體 環 境 :Stakeholder ( 利 益 關 係 人 ; 主 要 是 產 業 環 境 與 競 爭 者 環 境 ) ( 產 業 環 境 分 析 : 五 力 分 析 ) 企 業 功 能 生 產 行 銷 人 力 資 源 研 發 財 務 人 力 資 源 管 理 功 能 確 保 / 羅 致 管 理 開 發 管 理 報 償 管 理 維 持 管 理 系 統 觀 念 (SHRM) 報 償 管 理 ( 薪 資 福 利 管 理 ) 體 系 結 構 政 策 --- 三 公 --- 誘 因 --- 三 從 四 得 管 理 功 能 -- 計 劃 組 織 領 導 ( 用 人 & 指 揮 ) 控 制 人 力 資 源 管 理 功 能 薪 資 福 利 管 理 3

4 人 力 資 源 管 理 的 內 涵 HR Acquisition HR Development HR 規 劃 & 工 作 設 計 任 用 管 理 教 育. 訓 練 與 發 展 績 效 考 評 升 遷 調 動 前 程 發 展 薪 酬 管 理 -- 薪 資 -- 福 利 -- 獎 金 個 人 與 制 度 激 勵 & 領 導 作 為 勞 資 關 係 紀 律 與 離 職 管 理 HR Compensation HR Maintenance

5 人 力 資 源 管 理 的 體 系 環 境 確 保 開 發 報 償 維 持 投 入 ( 目 標 設 定 ) 綜 合 管 理 ( 規 劃 執 行 控 制 ) 產 出 ( 目 標 達 成 ) 回 饋

6 人 力 資 源 管 理 的 未 來 ( 未 來 / 策 略 性 ) 焦 點 策 略 性 人 力 ( 資 源 ) 管 理 轉 型 與 變 革 管 理 流 程 人 員 公 司 基 礎 建 設 管 理 員 工 貢 獻 管 理 ( 每 日 / 營 運 性 ) 焦 點

7 薪 酬 管 理 的 三 從 四 得 -1 薪 酬 在 人 力 資 源 發 展 之 選 才 用 才 留 才 扮 演 重 要 因 素, 企 業 必 須 遵 守 下 列 以 三 從 為 基 礎 的 薪 酬 報 償 制 度 設 計 原 則, 始 堪 達 成 使 命 從 職 務 : 依 照 薪 酬 內 部 公 平 理 論, 應 根 據 工 作 價 值 之 酬 勞 因 素 包 括 工 作 困 難 度 責 任 大 小 工 作 環 境 等, 來 決 定 職 務 薪 酬 的 水 準, 以 避 免 同 仁 內 部 比 較 而 產 生 不 公 平 的 認 知 從 技 能 : 企 業 均 賴 之 生 存 的 核 心 技 能, 同 仁 是 否 具 備 核 心 技 能, 就 成 為 薪 酬 報 償 的 依 據 從 績 效 : 當 企 業 評 估 監 督 同 仁 工 作 的 成 本 過 高, 或 為 激 勵 同 仁 工 作 的 產 出, 此 時 就 會 設 計 依 據 績 效 的 薪 酬 報 償 制 度

8 薪 酬 管 理 的 三 從 四 得 -2 企 業 根 據 上 述 三 種 薪 酬 報 償 制 度 所 從 之 職 務 技 能 績 效 交 叉 設 計, 期 能 獲 得 人 才 承 諾 利 潤 形 象, 即 謂 之 薪 酬 四 得 : 得 人 才 : 同 仁 工 作 有 形 與 無 形 報 酬 同 等 重 要, 惟 薪 酬 報 償 卻 是 最 基 本 有 效 的 回 饋 得 承 諾 : 積 極 性 承 諾 中 之 對 企 業 價 值 文 化 等 之 認 同 承 諾 及 對 企 業 有 歸 屬 感 之 努 力 承 諾, 均 是 在 企 業 同 仁 互 利 循 環 中 建 立, 這 種 企 業 洞 悉 同 仁 需 求 並 予 滿 足 ; 與 同 仁 共 識 到 企 業 價 值 文 化 及 目 標, 而 尋 求 著 力 點, 努 力 以 赴, 俾 企 業 資 源 發 揮 最 大 綜 效, 創 造 最 大 利 益 得 利 潤 : 匯 聚 足 夠 人 才 參 與 工 作 團 隊, 創 造 利 基, 即 可 驗 證 何 謂 沒 有 夕 陽 產 業, 只 有 夕 陽 企 業 得 形 象 : 一 家 優 秀 人 才 匯 聚 組 織 承 諾 堅 強 獲 利 無 礙 的 企 業 必 能 創 造 企 業 產 品 與 服 務 的 附 加 價 值, 以 獲 得 良 好 的 企 業 形 象

9 Part II-- 薪 酬 管 理 概 念

10 某 天, 一 個 員 工 寄 了 一 封 信 給 她 的 老 闆, 內 容 為 Dear Bo$$ In thi$ life, we all need $ome thing mo$t de$perately. I think you $hould be under$tanding of the need$ of u$ worker$ who have given $o much $upport including $weat and $ervice to your company. I am $ure you will gue$$ what I mean and re$pond $oon. Your$ $incerely, Marian $hih

11 Dear Marian, 第 二 天, 她 收 到 了 老 闆 的 回 信 : I know you have been working very hard. NOwadays, NOthing much has changed. You must have NOticed that our comp any is NOt doing NOticeably well as yet. NOw the newspaper are saying the world`s leading economists are NOt sure if the United States may go into another recession. After the NOvember presidential elections things may turn bad. I have NOthing more to add NOw. You know what I mean. Yours truly, Manager

12 有 一 天, 大 學 畢 業 的 某 甲 去 應 徵 工 作 : 老 闆 問 : 你 希 望 有 什 麼 待 遇 呀? 某 甲 答 道 : 我 希 望 薪 資 50,000 以 上, 一 年 有 一 個 月 的 時 間 公 司 用 公 費 讓 我 出 國, 而 且 公 司 用 公 費 讓 我 租 房 屋 老 闆 認 為 他 實 在 不 知 天 高 地 厚, 沈 思 了 一 會 兒 說 : 這 樣 吧, 我 給 你 薪 資 80,000 一 年 三 個 月 的 時 間 出 國, 公 司 送 你 一 棟 房 子 如 何? 某 甲 聽 了 喜 不 自 勝 : 什 麼! 這 麼 好 啊, 我 出 運 了, 哈 哈 哈 哈 ~ 老 闆 : 如 何, 笑 話 好 笑 吧? KK 去 Interview, 面 試 人 員 給 他 一 張 履 歷 表, 要 他 填 寫. 於 是,KK 就 填 了 這 樣 資 料. 姓 名 : 父 母 取 的. 年 齡 : 不 小 了. 身 高 : 很 高. 體 重 : 中 等. 居 住 地 : 家 裡. 電 話 : 在 身 上. 電 子 郵 件 : 朋 友 幫 我 申 請 的. 上 班 時 間 :8 小 時.( 應 填 xx 時 至 xx 時 段 ) 應 徵 職 位 : 一 位. 學 歷 : 如 果 畢 業 的 話 有 高 中 學 歷. 語 言 能 力 : 有.( 應 填 國, 台, 英... 等 ) 興 趣 : 很 多. 生 日 : 還 沒 到 吧!( 應 填 出 生 年 月 日 ) 經 歷 : 剛 來 的 時 候 踩 到 狗 屎,shit! 曾 任 職 位 : 小 學 有 當 過 糾 察 隊 喔! 已 婚 未 婚 : 父 母 有 結 婚.( 應 填 自 己, 不 是 填 別 人 ) 未 來 期 望 : 再 找 好 工 作.( 應 填... 這 工 作 不 好 嗎!?) 希 望 待 遇 : 希 望 大 家 都 很 疼 我.( 應 填 薪 資 金 額 )

13 薪 酬 基 本 概 念 薪 酬 的 意 義 從 公 司 的 角 度 : 在 任 用 的 勞 務 交 換 過 程 中, 雇 主 因 員 工 提 供 之 服 務 而 所 付 予 之 現 金 (salary/wage) 及 非 現 金 報 酬 的 總 和, 稱 之 為 薪 酬 (reward/compensation) 從 員 工 的 角 度 : 員 工 因 工 作 而 獲 得 的 報 酬 勞 基 法 第 二 條 : 勞 工 因 工 作 而 獲 得 之 報 酬 就 社 會 而 言 : 薪 酬 影 響 社 會 財 富 的 分 配, 薪 酬 的 給 付 需 與 勞 務 相 等, 代 表 這 社 會 交 換 是 否 公 平 的 指 標

14 薪 酬 基 本 概 念 Martocchio (2005) 內 部 薪 酬 : 反 映 了 員 工 工 作 時 的 心 理 狀 態 外 部 薪 酬 : 貨 幣 薪 酬 是 指 核 心 薪 酬 (core compensation) 非 貨 幣 薪 酬 : 又 稱 employee benefits or fringe benefits, 包 含 了 保 障 計 畫 ( 如 醫 療 ) 帶 薪 假 與 各 種 服 務 ( 如 托 嬰 服 務 ) 等 Core compensation 基 本 工 資 (base pay) hourly pay & wage (or salary)--- based on compensable factors (skill, effort, responsibility & work condition) COLAs (cost-of-living adjustments)---cpi Seniority pay Merit pay ( 獲 得 基 本 工 資 的 永 久 性 增 加 ) Incentive pay (variable pay) ( 獎 勵 員 工 達 到 預 設 之 目 標 ) Pay for knowledge or pay for skill Fringe benefits Legally required (defined) benefits Discretionary benefits

15 薪 酬 基 本 概 念 Robbins (1978) 將 報 酬 (reward) 分 為 內 部 報 酬 (intrinsic reward) 與 外 部 報 酬 (extrinsic reward) 內 部 報 酬 : 個 人 因 參 與 工 作 所 獲 得 的 滿 足 感 外 部 報 酬 : 組 織 給 予 員 工 的 有 形 獎 勵 直 接 薪 資 (direct compensation) 間 接 薪 資 (in-direct compensation) 非 財 務 性 薪 資 (nonfinancial compensation)

16 薪 酬 基 本 概 念 Henderson(1979) 將 薪 資 區 分 為 報 酬 系 統 (compensation reward system) 與 非 報 酬 系 統 (noncompensation reward system) 報 酬 系 統 : 企 業 以 貨 幣 及 各 種 服 務 求 償 權 的 型 態, 將 盈 餘 分 配 給 員 工 非 報 酬 系 統 : 企 業 給 予 員 工 在 精 神 心 理 身 體 上 的 任 何 福 利 活 動

17 薪 酬 基 本 概 念 Milkovich & Newman(1990) 直 接 薪 資 : 底 薪 加 薪 獎 金 生 活 成 本 等 間 接 薪 資 : 保 健 計 畫 休 假 給 付 福 利 與 服 務 等

18 薪 酬 基 本 概 念 黃 英 忠 (1993) 基 本 給 : 年 功 給 職 務 給 職 能 給 津 貼 : 物 價 津 貼 房 租 津 貼 交 通 津 貼 眷 屬 津 貼 專 案 津 貼 職 務 加 給 地 域 加 給 加 班 費 誤 餐 費 危 險 津 貼 超 時 津 貼 獎 金 : 績 效 獎 金 工 作 獎 金 年 終 獎 金 全 勤 獎 金 提 案 獎 金 考 績 獎 金

19 薪 酬 基 本 概 念 諸 承 明 (1995) 雇 主 交 付 給 員 工 直 接 性 的 一 般 性 的 財 務 性 的 工 作 報 酬 包 括 本 薪 加 班 費 獎 金 佣 金 紅 利 及 其 它 各 種 津 貼 等

20 工 作 特 性 模 式 內 部 薪 酬 技 能 多 樣 性 工 作 完 整 性 工 作 重 要 性 工 作 自 主 性 工 作 回 饋 性 工 作 意 義 工 作 成 果 之 責 任 工 作 成 果 知 識 減 少 流 動 率 降 低 缺 勤 率 提 高 工 作 績 效 提 高 工 作 滿 意 度

21 內 部 薪 酬 ( 心 理 報 酬 ) 社 會 報 酬 創 造 一 種 歸 屬 感 友 誼 和 公 平 性 當 員 工 感 覺 充 分 融 入 企 業 中, 而 且 覺 得 有 趣, 就 是 對 他 最 好 的 回 饋 心 理 回 饋 讓 員 工 覺 得 他 的 才 能 受 到 肯 定 發 展, 而 且 被 公 司 所 運 用 精 神 報 酬 讓 員 工 產 生 一 種 感 覺 : 我 的 工 作 很 有 意 義 這 時, 不 論 財 務 報 酬 多 寡, 都 非 常 能 夠 激 勵 他 全 力 以 赴, 投 入 工 作 ( 工 作 使 命 感 --as above) 滿 足 員 工 的 需 求 讓 員 工 在 上 班 時, 不 需 為 日 常 生 活 的 瑣 事 煩 心 正 面 的 回 饋 只 有 私 下 批 評 公 開 稱 讚 才 更 能 激 勵 員 工 表 彰 每 個 人 的 貢 獻 每 名 員 工 再 小 的 好 表 現, 若 能 受 到 認 可, 都 能 產 生 激 勵 的 作 用 拍 拍 員 工 的 肩 膀 寫 張 簡 短 的 感 謝 紙 條, 這 類 非 正 式 的 小 小 表 彰, 比 公 司 一 年 一 度 召 開 盛 大 的 模 範 員 工 表 揚 大 會, 效 果 可 能 更 好 設 定 清 楚 的 目 標, 以 及 公 平 的 評 估 系 統 Creative compensation

22 薪 資 管 理 與 結 構 建 立 1/7 薪 資 的 重 要 性 員 工 個 人 維 持 生 活 水 準 的 主 要 憑 藉 代 表 個 人 的 成 就 與 地 位 組 織 代 表 營 運 的 成 本 協 助 企 業 落 實 策 略, 達 到 終 極 目 標 激 勵 員 工 社 會 安 全 與 經 濟 發 展 讓 人 民 安 分 守 己, 社 會 才 得 以 安 定

23 薪 資 管 理 與 結 構 建 立 2/7 薪 資 的 內 容 薪 資 係 組 織 內 成 員 因 勞 心 勞 力, 為 企 業 付 出 貢 獻 所 應 得 的 所 有 報 酬, 包 括 金 錢 性 與 非 金 錢 性 兩 類, 又 稱 之 為 綜 合 性 報 酬 制 度 (total reward system) 直 接 性 金 錢 報 酬 直 接 性 金 錢 報 酬 (direct financial payment) 大 致 上 包 括 底 薪 加 給 津 貼 獎 金 佣 金 按 件 計 酬 分 紅 配 股 等 項 目

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25 薪 資 管 理 與 結 構 建 立 4/7 底 薪 通 常 是 依 據 組 織 內 職 位 的 重 要 性 與 市 場 薪 資 行 情 所 給 付 的 現 金 性 酬 勞 加 給 是 一 種 因 職 務 特 性 所 附 加 在 底 薪 的 酬 勞, 通 常 按 職 務 所 承 擔 的 責 任 程 度 來 決 定 加 給 的 額 度 津 貼 與 加 給 相 同, 為 附 加 於 底 薪 的 額 外 補 償 薪 酬, 其 目 的 在 於 補 貼 員 工 的 生 活 資 助 獎 金 係 按 績 效 水 準 的 高 低 而 給 予 的 現 金 報 酬

26 薪 資 管 理 與 結 構 建 立 5/7 佣 金 (commission): 與 獎 金 相 同, 均 是 依 據 績 效 高 低 發 放 的 酬 勞 按 件 計 酬 按 照 個 別 員 工 產 量 的 多 寡 來 給 予 報 酬, 通 常 適 用 於 製 造 業 的 生 產 性 工 作 分 紅 配 股 (profit sharing and stock bonus): 此 制 度 盛 行 於 國 內 高 科 技 產 業 通 常, 許 多 高 科 技 公 司 會 依 據 公 司 前 一 年 的 獲 利 率 來 發 放 紅 利 或 股 票

27 薪 資 管 理 與 結 構 建 立 6/7 間 接 性 金 錢 報 酬 間 接 性 金 錢 報 酬 (indirect financial payment), 又 可 稱 為 福 利 (fringe benefits) 保 障 型 : 目 的 在 於 保 障 員 工 的 健 康 與 生 活, 如 勞 保 健 保 退 休 金 與 醫 療 補 助 等 娛 樂 型 : 目 的 在 於 增 進 員 工 休 閒 生 活 的 品 質, 如 康 樂 活 動 社 團 與 員 工 旅 遊 等

28 薪 資 管 理 與 結 構 建 立 7/7 教 育 型 : 目 的 在 於 提 供 員 工 學 習 與 成 長 的 機 會, 如 完 善 的 訓 練 與 發 展 制 度 及 進 修 補 助 等 設 施 型 : 目 的 在 於 提 供 員 工 便 利 的 生 活 與 休 閒 設 施, 以 提 升 其 工 作 效 率 與 生 活 品 質, 如 員 工 餐 廳 宿 舍 健 身 房 與 公 司 專 屬 的 咖 啡 廳 等

29 薪 資 的 功 能 1/4 吸 引 優 秀 人 才 薪 資 水 準 的 高 低 對 招 募 可 以 產 生 一 定 的 吸 引 力 留 才 留 住 優 秀 人 才 激 勵 激 勵 (motivate) 員 工 付 出 更 多 的 努 力, 應 該 是 薪 資 最 重 要 的 功 能 之 一

30 薪 資 的 功 能 2/4 發 展 能 力 強 調 薪 資 制 度 必 須 與 核 心 職 能 的 發 展 結 合 例 如, 美 商 通 用 磨 坊 食 品 公 司 (General Mills) 的 技 能 論 薪 制 度 就 是 依 據 公 司 生 產 作 業 所 需 要 的 技 能 種 類 ( 包 括 物 料 處 理 技 術 攪 拌 裝 填 及 包 裹 ) 與 程 度 ( 包 括 初 級 進 階 高 級 ), 以 建 立 技 能 論 薪 的 結 構, 如 圖 10-1 所 示

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32 薪 資 的 功 能 4/4 影 響 勞 資 和 諧 常 因 雙 方 對 薪 資 內 容 的 認 定 差 異, 不 符 合 勞 工 期 待, 或 分 配 不 公 平, 而 導 致 勞 資 衝 突 的 發 生 支 持 企 業 策 略 能 夠 協 助 企 業 落 實 競 爭 策 略

33 薪 酬 管 理 的 原 則 -1 公 平 性 原 則 競 爭 性 原 則 激 勵 性 原 則 互 惠 性 原 則 社 會 性 原 則 正 義 性 原 則 策 略 性 原 則 同 工 同 酬 君 無 財 士 不 來 重 賞 之 下 必 有 勇 夫 禮 尚 往 來 照 顧 員 工 溝 通 參 與 創 新 價 值

34 薪 酬 管 理 的 原 則 -2 給 付 效 率 實 惠 的 原 則 ---Cost vs. benefits 合 理 原 則 新 進 員 工 vs. 資 深 員 工 比 較 原 則 ---Absolute vs. relative 管 理 本 質 ---Planning, budget, communication (dialogue and job rotation), evaluation

35 薪 酬 管 理 的 模 式 概 念 方 法 及 政 策 薪 酬 目 標 對 外 公 平 勞 動 市 場 的 界 定 降 低 勞 動 成 本 市 場 調 查 薪 資 水 平 和 政 策 對 內 公 平 工 作 分 析 工 作 描 述 遵 守 法 律 規 定 工 作 評 價 薪 金 結 構 辨 識 工 作 價 值 員 工 公 平 年 資 加 薪 績 效 增 薪 加 薪 政 策 獎 勵 制 度 增 進 工 作 效 能 制 度 管 理 控 制 預 算 傳 遞 參 與

36 薪 酬 管 理 四 要 素 模 式 薪 酬 設 計 要 素 保 健 基 礎 薪 酬 職 務 基 礎 薪 酬 技 能 基 礎 薪 酬 績 效 基 礎 薪 酬 設 計 目 的 維 持 外 部 公 平 維 持 內 部 公 平 激 勵 學 習 動 機 激 勵 工 作 動 機 設 計 基 準 適 當 保 健 需 要 職 務 相 對 價 值 員 工 技 能 程 度 員 工 績 效 表 現 核 薪 依 據 物 價 生 活 水 準 薪 資 調 查 工 作 分 析 工 作 評 價 技 能 評 鑑 績 效 評 估 理 論 基 礎 外 部 公 平 理 論 內 部 公 平 理 論 學 習 理 論 組 織 變 革 理 論 期 望 理 論 代 理 理 論 配 合 措 施 薪 資 調 查 系 統 職 務 評 價 系 統 教 育 訓 練 系 統 績 效 評 估 系 統 來 源 : 諸 承 明,2003, 薪 酬 管 理 與 論 文 個 案 選 集, 華 泰

37 薪 酬 管 理 中 應 當 避 免 的 做 法 薪 酬 水 準 低 於 市 場 水 準 ( 外 部 公 平 沒 作 好, 趕 快 進 行 薪 資 調 查 吧 ) 支 薪 不 公, 沒 有 做 到 同 工 同 酬 & 職 務 分 配 不 均, 人 力 資 源 運 用 不 當 ( 內 部 公 平 沒 作 好, 該 是 時 候 進 行 人 力 盤 點, 重 新 作 一 次 職 位 分 析 與 職 位 評 價 了 ) 管 理 層 薪 酬 遠 遠 高 於 基 層 員 工 ( 公 司 的 薪 資 政 策 是 否 與 此 相 同 ) 沒 有 依 據 績 效 調 薪 ( 個 別 公 平 沒 作 好, 檢 查 一 下 績 效 評 估 與 薪 資 調 整 的 連 動 性 )-- effort vs. performance 績 效 評 核 不 公 平 ( 趕 快 檢 查 一 下 績 效 評 估 系 統 與 相 關 流 程 是 否 已 不 適 用 了 or HR 對 主 管 們 的 Training 是 否 不 足 ) 公 司 利 潤 未 能 與 員 工 適 當 分 享 (HR 體 現 自 己 對 於 所 扮 演 的 角 色 是 否 洽 當 精 準 地 balance 的 時 候 到 了 ) 不 論 公 司 的 業 務 成 長 或 衰 退, 員 工 的 所 得 都 領 固 定 的 薪 水 薪 資 結 構 沒 有 鼓 勵 團 隊 合 作

38 思 考 幾 個 薪 資 議 題 男 女 性 別 的 薪 酬 結 構 與 薪 酬 水 準 是 否 應 該 一 樣 才 叫 做 公 平? 根 據 學 歷 ( 甚 至 學 校 ) 來 核 定 新 人 起 薪 合 理 嗎? 工 作 一 段 時 間 後, 根 據 學 歷 來 加 薪 合 理 嗎? 二 專 三 專 夜 校 補 校, 同 等 學 歷 是 否 要 另 外 規 定 某 些 公 司 提 供 主 管 額 外 的 津 貼, 某 些 公 司 則 無. 你 覺 得 兩 者 各 有 何 優 缺 點? 如 果 公 司 沒 有 提 供 主 管 額 外 津 貼, 你 覺 得 公 司 可 以 使 用 那 些 做 法 來 補 償 主 管 的 辛 勞?

39 創 造 本 身 的 附 加 價 值 --- What s your core competence? Evaluated from KSAAA-I Valuable Inimitable Un-replacement Heterogeneous 上 班 族 年 新 進 入 百 倍 差 距 時 代 ㄧ 個 人 大 學 畢 業 過 四 十 五 歲 那 年, 他 將 面 對 三 種 可 能 : 年 收 入 五 億 日 圓, 是 新 事 業 的 開 創 者 ; 年 收 入 五 千 萬 日 圓, 是 非 他 不 可 的 創 意 能 力 者 ; 只 是 依 照 吩 咐 的 知 識 藍 領, 好 的 話 大 概 有 五 百 萬 日 圓 收 入 - 大 前 研 一 思 考 的 技 術 Q: 關 鍵 何 在?

40 薪 酬 管 理 的 目 的 ( 一 ) 吸 引 人 才 - 能 被 接 受 能 被 接 受, 符 合 成 本 留 置 人 才 - 公 平 合 理 公 平 合 理, 穩 定 人 力 激 勵 人 才 - 提 升 士 氣 提 升 士 氣, 誘 導 績 效

41 薪 資 管 理 的 目 的 ( 二 ) 最 佳 勞 動 力 的 確 保 遵 守 相 關 法 令 企 業 的 均 衡 發 展 勞 資 關 係 和 諧 競 爭 優 勢 的 建 構 與 維 持

42 薪 酬 管 理 的 內 涵 決 定 所 應 給 予 員 工 薪 酬 的 辦 法 及 程 序 設 計 薪 酬 的 結 構 並 維 持 其 有 效 性 評 核 並 酬 賞 員 工 制 定 並 控 制 薪 酬 預 算

43 薪 資 體 系

44 基 本 給 年 功 給 : 依 據 個 人 之 學 歷 年 資 或 經 驗 等 人 為 的 條 件 決 定 薪 資 的 等 級 職 務 給 : 依 據 個 人 工 作 之 質 與 量 的 相 對 價 值 決 定 薪 資 相 對 價 值 : 責 任 度 困 難 度 危 險 度 與 複 雜 度 等 -- 同 工 同 酬 職 能 給 : 職 能 給 係 依 員 工 個 人 工 作 表 現 之 能 力 或 對 某 一 職 務 之 貢 獻 度 來 決 定 薪 資 潛 在 能 力 :KSA, 意 志 力, 精 神 能 力 ; 外 顯 能 力 : 業 績 貢 獻 度

45 津 貼 物 價 津 貼 眷 屬 津 貼 房 屋 津 貼 專 業 津 貼 危 險 津 貼 夜 班 津 貼 工 作 性 質 津 貼 交 通 津 貼 職 務 加 給 誤 餐 費 地 域 加 給 超 時 加 給

46 獎 金 績 效 獎 金 工 作 獎 金 : Ex. 年 終 獎 金 全 勤 獎 金 資 深 獎 金 提 案 獎 金 考 績 獎 金

47 工 作 評 價 1/17 內 部 公 平 性 (internal equity): 又 稱 內 部 一 致 性 (internal consistency), 係 組 織 內 職 位 間 公 平 價 值 確 立 的 程 度 外 部 公 平 性 亦 稱 為 外 部 競 爭 性, 係 組 織 內 職 位 薪 資 水 準 在 市 場 競 爭 力 的 程 度 個 人 公 平 性 又 稱 為 個 人 激 勵 性, 有 關 於 組 織 獎 勵 個 別 員 工 工 作 表 現 的 公 正 性

48 工 作 評 價 2/17 按 類 型, 公 平 性 可 分 為 程 序 公 平 與 分 配 公 平 程 序 公 平 (procedural justice) 牽 涉 到 整 體 薪 資 管 理 流 程 的 公 平 性, 包 括 職 位 評 價 的 合 理 性 與 績 效 評 估 的 公 正 性 等 而 分 配 公 平 (distributive justice) 係 薪 資 管 理 的 結 果 ( 如 調 薪, 分 紅 額 度 等 ) 是 否 符 合 員 工 的 公 平 認 知

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50 工 作 評 價 4/17 工 作 ( 或 職 位 ) 評 價, 其 目 的 在 於 建 立 內 部 工 作 價 值 結 構 (internal job structure), 或 又 稱 為 職 位 等 級 (job level) 常 見 的 工 作 評 價 法 有 三 種, 包 括 排 序 法 分 類 法 因 素 點 數 法

51 工 作 評 價 5/17 排 序 法 順 序 排 序 法 (sequential ranking method): 係 按 照 職 位 的 整 體 價 值, 由 高 至 低 ( 或 由 低 至 高 ) 排 序 交 替 排 序 法 (alternation ranking method): 這 種 方 法 先 找 出 價 值 最 高 的 職 位 與 最 低 的 職 位 排 列, 然 後 再 找 出 價 值 次 高 與 次 低 的 職 位 排 列, 按 照 上 述 的 方 法 依 序 將 組 織 中 所 有 的 職 位 都 排 列 價 值 順 序

52 工 作 評 價 6/17 配 對 比 較 法 (paired comparison method): 這 種 方 法 是 將 組 織 中 所 有 職 位 兩 兩 互 相 比 較 彼 此 的 價 值 與 重 要 性, 然 後 記 錄 得 分 次 數, 次 數 最 高 者, 價 值 最 高, 在 內 部 工 作 結 構 的 位 置 也 最 高

53 工 作 評 價 7/17 排 序 法 通 常 比 較 簡 單, 所 花 成 本 也 比 較 低, 適 合 職 位 總 數 較 少 的 中 小 型 企 業, 如 台 灣 大 多 數 的 中 小 企 業 都 可 採 用 但 排 序 法 也 有 一 些 缺 點 :(1) 它 必 須 在 很 容 易 就 能 分 辨 出 所 有 職 位 相 對 價 值 之 差 異 的 情 境 下, 才 能 運 用 順 暢 ; 如 果 有 些 職 位 的 價 值 不 容 易 籠 統 地 來 判 斷 時, 排 序 法 就 不 適 用 (2) 排 序 法 通 常 使 用 整 體 價 值 判 斷, 而 缺 乏 詳 細 評 價 的 標 準, 易 流 於 主 觀 認 定, 缺 乏 客 觀 基 準 (3) 當 組 織 規 模 變 大, 職 位 數 量 增 加 時, 排 序 法 的 困 難 度 會 增 加

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55 工 作 評 價 9/17 分 類 法 三 個 步 驟 : 組 織 必 須 先 決 定 能 夠 涵 蓋 所 有 職 位 的 職 等 分 類 數 目 再 依 據 職 等 類 別 發 展 職 類 說 明 書 (class description), 用 以 區 別 職 類 的 差 異 將 每 項 職 位 的 工 作 說 明 書 與 職 類 說 明 書 加 以 比 較, 以 決 定 該 職 位 所 屬 的 職 類 為 何 我 國 公 家 機 關 也 採 類 似 的 方 法 將 公 家 機 關 的 所 有 職 位 分 成 十 四 個 職 等, 作 為 公 部 門 人 力 資 源 管 理 的 架 構 表 10-3 為 公 務 人 員 俸 額 表

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57 工 作 評 價 11/17 分 類 法 的 優 點 在 於, 可 以 將 大 量 的 職 稱 組 合 在 同 一 薪 資 制 度 然 而, 缺 點 則 是 職 類 說 明 書 容 易 被 人 為 操 弄, 而 無 法 精 確 地 衡 量 職 位 的 確 實 價 值

58 工 作 評 價 12/17 因 素 點 數 法 執 行 工 作 分 析, 撰 寫 職 位 說 明 書 決 定 報 酬 因 素 及 其 定 義 制 定 報 酬 因 素 的 尺 度 與 權 重 向 組 織 全 員 說 明 工 作 評 價 的 目 的 與 功 能, 並 訓 練 評 價 人 員 評 價 組 織 內 所 有 工 作 建 立 內 部 職 位 價 值 結 構

59 工 作 評 價 13/17 一 般 常 見 的 報 酬 因 素 包 括 下 列 四 項 : 技 能 : 泛 指 勝 任 該 職 位 所 需 要 的 知 識 技 術 與 能 力 的 統 稱 一 般 而 言, 職 位 要 求 的 技 能 層 次 愈 高 範 疇 愈 廣, 其 價 值 愈 高 職 責 : 通 常 係 指 職 位 所 附 帶 的 管 理 責 任 職 位 所 負 的 責 任 層 次 愈 高 範 圍 愈 大, 則 其 價 值 就 愈 高 努 力 : 係 指 勝 任 職 位 所 需 要 投 入 的 心 力 職 位 所 要 求 心 力 的 投 入 愈 高, 則 職 位 的 價 值 就 愈 高 工 作 環 境 : 係 指 職 位 所 處 的 環 境 環 境 愈 艱 困, 職 位 愈 需 要 獲 得 較 高 補 償

60 工 作 評 價 14/17 海 伊 指 導 圖 (Hay guide chart) 為 一 範 例 海 伊 指 導 圖 使 用 三 項 報 酬 因 素 來 決 定 職 位 的 價 值 : 技 術 (know-how): 包 括 衡 量 職 位 的 技 術 深 度 與 廣 度 管 理 職 責 的 程 度 及 人 際 關 係 技 巧 的 要 求 問 題 解 決 (problem solving): 係 指 解 決 問 題 時 所 需 思 考 的 深 度 與 難 度 職 責 (accountability): 係 指 責 任 承 擔 的 大 小 與 自 主 性 程 度

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63 薪 資 結 構 1. 重 要 性 薪 資 結 構 對 員 工 的 工 作 態 度 和 工 作 行 為 具 有 重 要 影 響 其 影 響 如 下 圖 所 示 : 薪 資 有 關 的 申 訴 薪 資 結 構 公 平 與 否 工 作 晉 昇 流 動 率 工 作 表 現 員 工 訓 練 薪 資 有 關 的 罷 工

64 2. 薪 資 結 構 的 形 式 : (1) 平 坦 型 (Flat Structure) 特 點 為 薪 資 層 數 較 少, 薪 資 差 異 低, 較 適 用 於 一 些 以 平 等 為 主 的 企 業 文 化, 但 對 於 員 工 晉 昇 的 激 勵 和 接 受 訓 練 以 獲 得 晉 昇 的 激 勵 較 低 (2) 高 峭 型 (Steep Structure) 微 細 地 劃 分 員 工 薪 資 等 級, 以 致 高 階 員 工 和 低 階 員 工 的 薪 資 差 異 較 大, 而 薪 資 調 整 次 數 比 較 頻 密 其 優 點 在 提 供 晉 昇 和 訓 練 方 面 更 多 的 激 勵

65 3. 薪 資 結 構 設 計 任 何 薪 資 結 構 都 包 括 兩 部 份, 即 工 作 類 別 ( 職 系 ) 和 工 作 類 別 當 中 的 等 級 劃 分 : 管 理 員 工 技 術 員 工 總 經 理 總 工 程 師 文 職 員 工 部 門 經 理 高 級 工 程 師 生 產 員 工 行 政 助 理 領 班 工 程 師 高 級 裝 配 員 祕 書 技 術 人 員 裝 配 員 文 書 / 打 字 員 見 習 裝 配 員 信 差

66 一 般 使 用 兩 種 不 同 的 方 法, 以 擬 定 薪 資 結 構 : (1) 以 人 為 本 的 薪 資 制 ( 職 能 薪 ) 根 據 員 工 所 具 備 的 一 些 條 件 ( 如 技 術 知 識 能 力 經 驗 或 年 資 ) 來 決 定 其 薪 資 水 平 比 較 普 遍 的 乃 是, 員 工 知 識 為 本 的 薪 資 制 (Knowledge-Based Pay System) (2) 以 工 作 為 本 的 薪 資 制 ( 職 務 薪 ) 以 員 工 從 事 的 工 作 為 根 據, 以 決 定 員 工 的 薪 資, 此 制 度 建 立 在 工 作 分 析 和 工 作 描 述 的 基 礎 上, 然 後 做 出 工 作 評 價 下 表 為 以 人 為 本 與 以 工 作 為 本 薪 資 制 之 比 較 :

67 薪 資 結 構 基 礎 的 比 較 以 人 為 本 以 工 作 為 本 薪 資 結 構 基 於 員 工 的 技 術 或 知 識 基 於 員 工 從 事 的 工 作 企 業 角 度 員 工 與 薪 資 相 連 工 作 與 薪 資 相 連 員 工 角 度 藉 著 學 習 新 技 術 或 知 識 提 高 薪 資 藉 著 晉 升 提 高 薪 資 薪 資 的 釐 訂 評 核 技 巧 / 知 識 評 價 技 巧 / 知 識 評 核 工 作 內 容 評 價 工 作 優 點 靈 活 性 團 隊 精 神 薪 資 基 於 工 作 的 價 值 付 出, 成 本 控 制 容 易 缺 點 成 本 控 制 困 難 不 靈 活

68 薪 資 結 構 薪 資 等 級 一 種 是 單 一 薪 率 (flat rate), 亦 即 單 一 薪 級 ; 另 一 種 是 可 變 薪 率 (varying rate), 亦 即 複 式 薪 級 單 一 薪 率 : 固 定 薪 額 的 薪 級, 每 一 職 等 只 有 一 種 薪 額 可 變 薪 率 : 每 一 職 等 內 有 不 同 的 薪 級, 可 依 員 工 年 資 能 力 考 績 或 技 術 之 熟 練 度 為 基 礎, 支 領 同 職 等 內 之 不 同 薪 資

69 一 單 一 薪 率 : 這 種 報 酬 方 法 在 一 些 工 會 很 強 的 企 業 出 現 工 會 反 對 績 效 薪 資 制 度 (Pay for Performance), 其 論 點 如 下 : 1. 企 業 的 績 效 計 算 方 法 有 偏 差 2. 很 多 工 作 是 團 隊 一 起 努 力 的 結 果, 很 難 分 辨 個 人 的 工 作 成 果 但 如 施 行 不 同 的 薪 資 制 度, 會 使 員 工 間 的 合 作 降 低

70 單 一 薪 率

71 單 一 薪 率 範 例

72 二 可 變 薪 率 ** 薪 資 職 系 : 是 企 業 用 薪 資 來 區 分 員 工 績 效 技 能 或 經 驗 的 一 種 普 遍 方 法 薪 資 職 系 的 訂 立 可 參 考 下 圖 步 驟 包 括 :(1) 劃 分 薪 資 職 系 數 目, (2) 訂 立 薪 資 等 級 中 薪 點 頂 薪 點 工 作 評 價 薪 資 表 職 系 起 薪 點 ABC D EF 甲 乙 丙 丁 戊

73 可 變 薪 率

74 可 變 薪 率 範 例

75 薪 資 隔 差 (differentials) 所 謂 薪 資 隔 差 就 是 高 職 等 與 低 職 等 薪 額 間 的 差 距 在 設 計 企 業 內 薪 資 隔 差 時, 有 兩 項 問 題 值 得 考 慮, 即 : 薪 額 幅 度 的 大 小 --- 類 似 工 作 的 最 高 與 最 低 薪 額 差 距 不 宜 過 大 --- 固 定 vs. 變 動 之 薪 額 幅 度 職 等 間 最 低 薪 額 的 差 異 各 職 等 間 薪 額 無 涵 蓋 各 職 等 間 薪 額 有 涵 蓋

76 薪 資 結 構 的 建 立 1/10 設 定 薪 資 水 準 政 策 一 般 而 言, 薪 資 水 準 政 策 可 分 成 下 列 四 種 : 領 先 政 策 (lead policy) 相 應 政 策 (match policy) 落 後 政 策 (lag policy) 彈 性 政 策 (flexible policy)

77 薪 資 結 構 的 建 立 2/10 進 行 市 場 薪 資 水 準 調 查 決 定 誰 是 市 場 的 競 爭 者, 以 作 為 調 查 的 對 象 選 擇 標 竿 工 作 標 竿 工 作 (benchmark jobs) 係 指 大 部 分 企 業 都 設 立 的 職 位, 如 總 經 理 副 總 經 理 經 理 及 秘 書 等 標 竿 工 作 在 內 涵 要 盡 可 能 相 似, 以 作 為 比 較 的 基 礎 四 種 類 別 : 管 理 類 技 術 類 生 產 / 作 業 類 行 政 類

78 薪 資 結 構 的 建 立 3/10 蒐 集 市 場 薪 資 水 準 資 訊 幾 種 方 式 : 問 卷 法 透 過 私 人 關 係 探 聽 雇 用 企 管 顧 問 公 司 協 助 進 行 薪 資 調 查 利 用 人 力 銀 行 所 提 供 的 網 路 薪 資 資 訊 利 用 獵 人 頭 公 司 的 服 務 利 用 政 府 主 計 處 的 職 位 薪 資 調 查

79 薪 資 結 構 的 建 立 4/10 建 立 薪 資 結 構 薪 資 結 構 表, 作 為 內 部 人 員 敘 薪 的 依 據 建 立 薪 資 結 構, 企 業 必 須 盡 可 能 結 合 內 部 與 外 部 公 平 性 兩 種 原 則 內 部 公 平 性 係 由 工 作 評 價 達 成 外 部 公 平 性 則 透 過 市 場 薪 資 調 查 的 結 果, 建 立 市 場 薪 資 曲 線 (market pay line), 然 後 再 依 據 此 曲 線, 畫 出 薪 資 政 策 曲 線 (pay policy line), 以 便 後 續 建 立 薪 資 結 構, 包 括 薪 等 (pay level) 數 目 薪 等 級 距 (pay range) 及 薪 等 重 疊 (pay overlap) 的 基 礎, 其 步 驟 詳 述 如 下 :

80 薪 資 結 構 的 建 立 5/10 確 認 資 料 正 確 性 畫 出 市 場 薪 資 水 準 曲 線 : 利 用 迴 歸 分 析 或 是 手 繪 ( 參 見 圖 10-6(a) 與 (b))

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82 薪 資 結 構 的 建 立 7/10 畫 出 企 業 薪 資 水 準 政 策 曲 線 : 如 圖 10-7 所 示

83 薪 資 結 構 的 建 立 8/10 決 定 薪 等 數 目 : 薪 等 和 職 等 需 要 相 對 應, 如 圖 10-8 所 示

84 薪 資 結 構 的 建 立 9/10 決 定 薪 等 級 距 : 最 低 薪 中 點 薪 及 最 高 薪, 以 基 層 薪 等 級 距 小, 高 層 薪 等 級 距 大 為 原 則, 避 免 高 薪 低 用 的 問 題, 如 圖 10-9 所 示

85 薪 資 結 構 的 建 立 10/10 決 定 重 疊 部 分

86 薪 資 政 策 的 要 件 政 策 的 確 實 性 政 策 的 適 應 性 政 策 的 簡 明 性 政 策 的 公 平 性

87 薪 資 水 準 -1 所 謂 薪 資 水 準 (wage level) 係 企 業 對 每 員 工 所 支 給 之 平 均 薪 資 額, 又 稱 wage base 內 在 因 素 職 務 的 職 責 工 作 的 時 間 性 知 識 與 技 能 工 作 的 危 險 性

88 薪 資 水 準 -2 外 在 因 素 勞 動 市 場 社 會 的 均 衡 基 本 生 活 費 企 業 的 支 給 能 力 工 會 的 力 量 政 府 法 令 經 濟 環 境 風 俗 習 慣 (Male? Female)

89 薪 資 政 策 的 程 序 薪 資 調 查 調 查 資 料 的 比 較 基 本 薪 資 率 比 較 平 均 收 入 薪 資 率 ( 基 本 薪 資 率 + 津 貼 ) 比 較 最 低 與 最 高 薪 資 率 比 較 額 外 收 入 比 較 ( 加 給 與 福 利 ) monthly vs yearly total package 薪 資 的 決 定 訂 定 薪 資 標 準 決 定 基 本 薪 資 率 設 計 薪 資 幅 度

90 薪 資 制 度 的 管 理 一 薪 資 成 本 控 制 勞 工 成 本 = 勞 工 雇 用 *( 直 接 報 酬 + 間 接 報 酬 ) 勞 工 雇 用 包 括 雇 用 人 數 和 工 作 時 間 直 接 報 酬 包 括 薪 資 和 獎 金 間 接 報 酬 包 括 福 利 退 休 金 等 二 信 息 的 傳 遞 薪 資 制 度 的 信 息 傳 遞, 會 使 員 工 明 白 企 業 的 背 景 和 運 行 狀 況, 此 乃 確 保 薪 資 制 度 的 成 功 因 素 之 一, 藉 以 提 高 員 工 對 企 業 的 信 任 及 工 作 滿 足 程 度 三 員 工 參 與 四 影 響 薪 資 制 度 的 因 素 控 制 (next page & next time)

91 勞 工 市 場 情 況 : 供 求 關 係 其 他 因 素 : 傳 統 歧 視 企 業 情 況 : 目 標 策 略 和 文 化 工 會 力 量 : 勢 力 目 標 企 業 經 濟 能 力 薪 資 制 度 員 工 工 作 行 為 : 表 現 缺 席 率 流 失 率 工 作 性 質 : 工 作 環 境 責 任 技 能 辛 勞 程 度 員 工 特 點 : 教 育 水 準 年 資 資 歷

92 薪 資 管 理 的 策 略 思 維 1/2 薪 資 管 理 的 策 略 思 維 強 調 薪 資 策 略 與 制 度 需 要 與 企 業 的 策 略 緊 密 結 合, 才 能 夠 提 升 企 業 的 競 爭 優 勢, 如 圖 10-2 所 示

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94 Part IV 薪 資 設 計 實 務

95 薪 資 設 計 的 基 本 精 神 -1 合 理 與 公 平 公 開 的 薪 資 系 統 - 合 乎 社 會 行 情 的 薪 資 - 薪 資 與 員 工 自 己 辛 苦 及 付 出 相 等 效 率 能 力 - 比 較 公 司 內 其 他 同 職 等 同 性 質 工 作 員 工 的 薪 資 - 解 決 各 部 門 獎 金 差 異 過 大 的 情 形 - 兼 顧 學 歷 及 同 工 同 酬 --- 不 同 的 學 歷 起 薪 雖 不 同, 但 做 同 一 職 務, 職 務 加 給 要 一 樣 - 薪 資 調 整 的 規 則 透 明 化 - 員 工 分 紅, 將 獲 利 回 饋 員 工 新 人 核 薪 問 題 - 起 薪 要 有 一 定 的 公 開 標 準, 各 種 常 態 性 的 加 給 也 要 有 公 開 的 標 準 - 外 界 經 驗 與 內 部 經 驗 的 平 衡 性 - 避 免 新 人 比 舊 人 薪 資 高 ( 類 似 工 作 ) - 新 人 保 障 調 整 金 額 亦 須 訂 定 標 準

96 薪 資 設 計 的 基 本 精 神 -2 獎 金 的 來 源 - 獎 金 的 比 例 與 浮 動 比 率 - 日 常 獎 金 與 員 工 本 身 效 率 的 提 昇 及 部 門 績 效 有 關 - 員 工 紅 利 視 公 司 獲 利 - 專 案 獎 金 以 登 記 有 案 之 專 案 為 主 - 年 終 獎 金 逐 漸 朝 固 定 的 做 法 制 定 ( 例 如 本 俸 2 或 3 個 月 ) 部 門 主 管 的 薪 資 - 權 責 績 效 結 合 的 薪 資 - 採 年 薪 制, 依 部 門 主 管 的 權 責 制 定 其 年 薪 總 額 - 其 中 經 副 理, 視 其 職 務 情 況 需 要 者, 亦 納 入 年 薪 制 - 不 論 任 何 部 門 主 管, 依 每 年 目 標 及 績 效, 決 定 所 得 - 薪 資 高 低 決 定 在 自 己 - 公 司 利 益 與 主 管 息 息 相 關 一 般 水 準 以 上 的 福 利 制 度

97 薪 資 的 設 計 步 驟 -1 釐 清 公 司 的 人 事 理 念 與 人 事 政 策 調 查 外 界 或 同 行 ( 業 ) 起 薪 水 準 Total Package 決 定 自 己 公 司 薪 資 政 策 考 慮 活 性 化 的 問 題, 以 及 新 人 起 薪 總 額 與 中 高 階 層 人 員 每 月 月 薪 金 額 相 關 工 作 經 驗 的 薪 資 定 義 設 計 薪 資 結 構

98 薪 資 的 設 計 步 驟 -2 主 管 薪 資 年 終 獎 金 調 薪 政 策 升 遷 工 作 調 動 與 薪 資 的 關 係 各 種 加 給 的 考 量 薪 資 上 限 的 觀 念 福 利 制 度 將 以 上 有 關 薪 資 系 統, 整 理 成 公 司 內 部 的 規 章 制 度

99 人 事 理 念 與 人 事 政 策 人 事 理 念 高 附 加 價 值 的 員 工, 是 公 司 的 最 大 資 產 因 此, 暢 通 人 事 升 遷 管 道, 用 人 唯 才, 拔 擢 有 能 力 的 員 工, 塑 造 高 素 質 高 效 能 高 待 遇 的 工 作 環 境, 使 企 業 宏 揚 國 際, 以 達 到 員 工 企 業 與 客 戶 等 大 家 滿 意 的 境 界 人 事 政 策 能 力 主 義 資 格 認 證 ( 派 任 職 位 前 先 取 得 資 格 ) 管 理 職 與 專 業 職 並 重 工 作 輪 調 高 素 質 高 效 能 高 待 遇

100 薪 資 如 何 給 付 全 員 vs. 部 分 單 一 vs. 組 合 現 金 vs. 非 現 金 ( 福 利 ) 本 薪 vs. 獎 金 固 定 vs. 變 動 績 效 vs. 保 障

101 設 計 薪 酬 方 案 的 幾 種 模 式 老 闆 拍 板 決 定 集 體 洽 談 模 式 職 工 代 表 與 企 業 代 表 依 法 就 企 業 內 部 工 資 分 配 制 度 形 式 收 入 水 平 進 行 平 等 協 商, 並 在 協 商 一 致 的 基 礎 上 簽 訂 工 資 協 定 專 家 諮 詢 設 計 個 別 洽 商 模 式 綜 合 設 計 模 式

102 薪 資 制 度 設 計 不 良 之 原 因 老 闆 認 為 薪 資 制 度 的 設 計 不 是 專 業 知 識 負 責 人 力 資 源 工 作 的 人 員 不 夠 專 業 人 事 制 度 再 怎 麼 急 也 沒 有 生 產 或 銷 售 的 事 急 制 度 越 好 彈 性 越 小, 何 必 給 自 己 綁 手 綁 腳 呢?

103 薪 資 系 統 設 計 不 良 引 起 的 困 擾 不 知 何 時 能 調 薪 晉 升, 員 工 看 不 到 未 來 到 底 何 時 調 本 俸? 何 時 職 等 晉 昇? 認 為 只 有 升 任 管 理 職 才 能 獲 得 較 高 的 薪 資 雖 然 連 同 獎 金, 薪 資 應 不 錯 了, 但 員 工 仍 抱 怨 薪 資 偏 低, 因 為 獎 金 高 低 起 伏 太 大, 所 以 總 認 為 " 獎 金 " 不 知 那 一 天 會 不 見 了 主 管 窮 於 應 付 薪 資 制 度 產 生 的 問 題, 影 響 了 本 身 的 核 心 業 務

104 什 麼 時 候 員 工 會 對 薪 酬 表 示 滿 意 -- 當 企 業 支 付 高 於 市 場 支 付 水 準 的 薪 酬 時?! 當 您 有 了 額 外 或 意 外 收 入 的 時 候! 當 員 工 有 了 預 期 收 入 以 外 之 收 入 的 時 候, 他 們 的 滿 意 度 最 高 在 國 內 外, 越 來 越 多 的 著 名 薪 酬 專 家 正 致 力 於 研 究 如 何 增 加 員 工 薪 酬 滿 意 度 的 課 題 --- 專 家 認 為 很 有 效 的 一 項 便 是 創 造 額 外 性 的 收 入 --- 專 家 提 出, 基 本 的 方 向 有 三 : 1. 增 加 績 效 薪 資 的 比 例, 使 績 效 評 估 經 常 化, 從 而 以 經 常 性 的 績 效 獎 金 使 員 工 個 人 收 入 產 生 較 大 變 動 2. 化 整 為 零, 把 年 終 獎 金 的 預 算 來 源 與 分 配 作 策 略 性 的 切 割, 將 公 司 的 年 度 盈 餘 視 情 況 作 最 有 效 的 分 配 ( 就 算 有 能 力 保 障 14 個 月 也 保 留 實 力 適 時 的 發 放 ) 3. 提 供 特 殊 服 務 或 福 利, 尤 其 是 別 出 心 裁 人 無 我 有 的 支 付 項 目 ( 當 然 數 額 不 要 太 大 ) 在 實 務 管 理 上 有 許 多 因 素 或 許 會 交 叉 影 響, 如 果 只 偏 重 某 一 方 面 不 一 定 能 達 到 創 造 額 外 性 的 收 入 但 上 述 觀 點 至 少 解 釋 了 部 分 現 在 的 薪 酬 設 計 為 什 麼 偏 重 變 動 薪 資 設 計 的 原 因, 且 讓 我 們 知 道 一 個 重 點 : 每 天 給 你 多 更 多

105 ** 無 論 採 取 那 一 種 獎 勵 方 式, 要 達 到 最 佳 效 果, 這 些 做 法 都 必 須 達 到 以 下 標 準 : 1. 即 時 不 要 等 到 發 年 終 獎 金 時, 才 打 算 犒 賞 員 工 2. 明 確 主 管 應 該 明 確 指 出, 員 工 哪 些 工 作 做 得 很 好, 好 在 哪 裡, 讓 他 們 知 道, 公 司 希 望 他 們 能 重 複 良 好 的 表 現 3. 讓 員 工 完 全 了 解 不 要 告 訴 員 工 : 如 果 今 年 公 司 做 得 不 錯, 你 們 就 會 得 到 獎 金 要 解 釋 何 謂 公 司 做 得 不 錯 公 司 營 收 的 百 分 之 幾 會 成 為 員 工 獎 金 這 些 數 字 如 何 訂 定 出 來, 以 及 員 工 可 以 在 何 時 拿 到 獎 金 清 楚 訂 定 遊 戲 規 則, 更 能 鼓 舞 員 工 有 目 標 有 步 驟 地 努 力 4. 為 個 別 員 工 的 需 求 量 身 訂 作 例 如, 對 上 有 老 母, 下 有 兒 女 的 職 業 婦 女 而 言, 給 予 他 們 一 天 在 家 工 作 的 獎 勵, 比 大 幅 加 薪 更 有 吸 引 力 主 管 必 須 願 意 花 時 間 與 心 血 真 正 去 了 解 員 工 5. 與 公 司 平 常 的 做 法 相 符 平 時 對 員 工 不 好 的 公 司, 年 底 的 紅 利 也 不 會 讓 員 工 對 公 司 突 然 大 為 改 觀 (Marty Brounstein in the Selling Power Magazine 2005)

106 激 勵 低 薪 員 工 的 方 法 1. 想 辦 法 給 一 些 額 外 獎 勵 2. 口 頭 表 揚 不 可 忽 視 3. 保 持 肯 定 的 態 度 4. 留 心 身 體 語 言 5. 管 理 者 無 需 事 必 躬 親 6. 不 要 總 一 本 正 經

107 Part III 環 境 策 略 與 薪 酬

108 Strategic, tactical decisions Strategic decisions vs. tactical decisions HR strategy follows the business (and corporate strategy). Compensation strategy follows HR strategy. Compensation strategy determines compensation practices. Business strategies--cost leadership, differentiation, and focus strategies.

109 GTE Co.--HRM strategy 的 推 動 力 才 能 提 高 集 體 才 能 在 員 工 身 上 投 資 提 供 發 展 機 會 提 高 多 樣 化 創 造 出 能 培 養 創 新 力 與 創 造 力 的 環 境 領 導 能 力 投 資 於 提 昇 領 導 能 力 定 義 領 導 能 力 獎 勵 培 育 領 導 能 力 的 組 織 客 戶 支 持 與 服 務 創 造 支 持 員 工 參 與 的 環 境 營 建 服 務 能 力 組 織 整 合 總 體 權 衡 公 司 能 力 與 工 會 合 作 培 育 經 營 單 位 團 隊 精 神 促 進 整 合 的 組 織 獎 勵 人 力 資 源 的 能 力 投 資 於 自 身 之 成 長 與 發 展 組 織 起 來 以 提 供 優 秀 服 務 增 強 技 術 能 力

110 GTE Co.--- 員 工 需 要 的 能 力 目 前 需 要 員 工 獲 得 的 能 力 網 路 管 理 技 能 客 戶 支 持 技 能 聲 音 產 品 專 門 技 術 需 要 員 工 提 高 的 能 力 領 導 能 力 與 工 會 合 作 學 習 與 創 新 目 標 希 望 員 工 獲 得 的 新 能 力 分 享 完 成 業 務 時 的 心 得 合 夥 / 聯 盟 管 理 能 力 整 合 能 力

111 薪 酬 與 其 它 HR 功 能 Recruitment & selection Performance appraisal Training Career development Labor relationship (Union) Employment termination

112 薪 酬 的 Stakeholders Employees Departmental managers CEO (top executives) Union Government

113 薪 資 制 度 與 企 業 策 略 創 新 性 策 略 品 質 提 高 策 略 價 廉 策 略 薪 資 結 構 內 部 公 平 內 部 公 平 對 外 公 平 基 本 薪 資 高 中 低 獎 金 制 度 低 低 高 利 潤 分 享 高 高 低 員 工 工 作 保 障 高 中 低

114 激 勵 制 度 的 目 的 與 重 要 性 使 用 激 勵 制 度 增 進 員 工 績 效 薪 資 制 度 : 策 略 性 工 具

115 激 勵 制 度 的 設 計 1/12 傳 統 薪 資 設 計 以 基 本 底 薪 為 主 要 基 礎, 只 有 少 部 分 的 金 錢 報 酬 比 例 來 自 於 工 作 績 效 的 回 饋 激 勵 性 薪 資 設 計 以 市 場 價 格 為 薪 資 的 基 礎, 另 外 再 加 部 分 來 自 職 務 表 現 與 工 作 績 效 的 回 饋

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117 激 勵 制 度 的 設 計 3/12 激 勵 制 度 的 特 點 與 設 計 的 基 本 原 則 重 視 自 我 激 勵 機 制 的 建 設 重 視 資 訊 激 勵 機 制 的 作 用 重 視 精 神 激 勵 激 勵 制 度 能 夠 促 使 員 工 積 極 達 成 組 織 的 既 定 目 標 讓 員 工 相 信 自 己 有 達 成 目 標 的 能 力 與 資 源 獎 賞 合 乎 員 工 期 待

118 激 勵 制 度 的 設 計 4/12 激 勵 制 度 的 類 型 個 人 激 勵 性 薪 資 設 計 按 件 計 酬 制 (piecework plan) 累 進 計 件 制 是 指 員 工 完 成 產 量 定 額 的 部 分 按 照 一 般 的 計 件 單 價 計 算, 超 過 定 額 的 部 分 按 照 更 高 的 計 件 單 位 計 算 薪 資, 以 增 進 員 工 工 作 積 極 的 態 度 計 時 制 : 是 根 據 員 工 所 投 入 的 小 時 數 為 單 位 所 計 算 的 報 酬

119 激 勵 制 度 的 設 計 5/12 優 點 : 提 高 生 產 力, 增 加 員 工 所 得 ; 減 少 直 接 監 督 成 本 ; 較 精 確 地 估 算 勞 動 成 本 品 質 可 能 有 所 差 距 抵 抗 新 技 術 的 導 入 建 議 新 生 產 方 式 的 意 願 低 落 增 加 設 備 維 修 不 足 的 抱 怨 減 少 資 深 員 工 對 新 進 員 工 在 職 訓 練 的 動 機, 提 高 流 動 率 增 加 管 理 者 與 員 工 之 間 的 不 信 任 感

120 激 勵 制 度 的 設 計 6/12 團 隊 激 勵 性 薪 資 設 計 優 點 一 個 人 的 績 效 反 映 的 不 只 是 個 人 努 力, 也 包 含 團 隊 的 努 力 較 易 發 展 績 效 衡 量 方 式 告 訴 員 工 公 司 所 想 要 的 行 為 團 隊 能 增 強 團 體 計 畫 解 決 問 題 及 互 助 合 作 降 低 同 儕 的 妒 嫉 心, 大 家 一 起 受 惠 增 加 員 工 決 策 參 與

121 激 勵 制 度 的 設 計 7/12 缺 點 可 能 減 少 個 人 績 效 能 見 度 可 能 提 高 個 別 績 效 較 高 員 工 的 流 動 率 減 少 所 得 穩 定 性, 增 加 薪 酬 風 險

122 激 勵 制 度 的 設 計 8/12 全 公 司 通 用 激 勵 性 薪 資 設 計 利 潤 分 享 制 : 將 公 司 利 潤 按 預 定 方 案 依 一 定 比 例 分 配 給 員 工 的 方 式, 是 基 本 薪 資 之 外 的 額 外 收 入 當 期 分 享 制 : 係 指 當 公 司 計 算 出 利 潤 後, 便 可 以 儘 快 以 現 金 或 股 票 的 方 式 提 供 給 員 工 報 酬 員 工 認 股 制 度

123 激 勵 制 度 的 設 計 9/12 史 坎 隆 計 畫 : 是 一 種 利 益 分 享 的 概 念 公 司 鼓 勵 各 部 門 能 經 由 提 案 或 年 度 目 標 設 定, 且 透 過 作 業 流 程 的 改 善 以 提 升 效 率 降 低 成 本, 並 將 節 省 成 本 所 獲 得 的 利 益 依 比 例 提 撥 給 員 工 延 遲 分 享 制 : 是 把 想 要 與 員 工 分 享 的 利 潤 延 遲 支 付 的 一 種 方 式 混 合 分 享 制 : 便 是 將 上 述 兩 種 方 式 進 行 結 合 員 工 可 以 立 即 獲 得 部 分 分 享 利 潤, 另 一 部 分 則 保 留 到 一 定 期 限 才 領 取 成 果 分 享 計 畫 : 評 估 組 織 在 生 產 力 及 效 率 的 提 升 程 度, 適 質 適 量 獎 勵 組 織 內 全 體 員 工

124 激 勵 制 度 的 設 計 10/12 管 理 者 的 薪 資 設 計 薪 水 股 票 選 擇 權 延 遲 支 付 津 貼 專 家 的 薪 資 設 計 雙 梯 制 或 雙 軌 制 對 管 理 工 作 有 興 趣 的 可 以 選 擇 晉 升 到 主 管 階 級, 適 用 專 為 管 理 者 設 計 的 薪 資 制 度 ; 選 擇 繼 續 在 原 來 工 作 崗 位 的 知 識 工 作 者, 則 會 因 為 年 資 增 加 及 本 身 的 工 作 績 效 而 獲 得 應 有 的 報 酬

125 激 勵 制 度 的 設 計 11/12 業 務 人 員 薪 資 設 計 完 全 薪 水 報 酬 制 (straight salary compensation plan), 表 示 業 務 人 員 的 所 得 全 部 來 自 於 他 們 的 業 績 水 準 佣 金 (commission) 此 方 法 優 缺 點 為 : 優 點 容 易 了 解 與 計 算 銷 售 人 員 為 了 爭 取 高 額 獎 金 而 努 力 工 作, 使 公 司 獲 利

126 激 勵 制 度 的 設 計 12/12 缺 點 銷 售 人 員 的 收 入 可 能 會 有 很 大 的 差 異, 感 到 這 計 畫 不 公 平 收 入 會 因 淡 旺 季 而 起 伏 波 動 只 注 重 推 銷 大 量 高 額 的 產 品, 忽 略 了 對 顧 客 的 服 務 功 績 制 薪 酬 制 (merit pay system) 係 指 依 據 績 效 評 估 的 結 果, 決 定 員 工 加 薪 幅 度 的 體 制

127 如 何 制 定 並 落 實 激 勵 性 薪 資 人 力 資 源 政 策 應 該 與 公 司 策 略 相 結 合 制 定 明 確 的 考 核 指 標 ( 平 衡 計 分 卡 的 應 用 ) 讓 薪 酬 差 異 化 的 結 果 相 當 明 顯

128 員 工 福 利 之 定 義 員 工 福 利 : 企 業 在 物 質 及 精 神 生 活 上, 為 照 顧 激 勵 和 吸 引 員 工 而 提 供 的 各 種 措 施

129 經 濟 性 福 利 1/3 勞 保 健 保 公 保 團 體 保 險 退 休 金 失 業 給 付 安 家 計 畫 員 工 宿 舍 購 屋 / 購 車 消 費 性 優 惠 貸 款 員 工 急 難 互 助 金 撫 卹 金 醫 療 費 補 助 交 通 車 補 助 汽 機 車 油 資 補 助 停 車 費 / 租 車 位 補 助

130 經 濟 性 福 利 2/3 行 動 電 話 費 用 補 助 考 試 報 名 費 補 助 考 試 獎 金 員 工 子 女 教 育 獎 助 學 金 三 節 獎 金 或 禮 券 婚 喪 喜 慶 補 助 慶 生 禮 券 或 獎 品 生 育 補 助

131 經 濟 性 福 利 3/3 產 假 陪 產 假 帶 薪 休 假 生 理 假 服 務 週 年 獎 金 / 金 質 徽 章

132 社 會 性 福 利 員 工 餐 廳 租 屋 仲 介 日 用 品 福 利 社 醫 療 室 員 工 體 檢 員 工 子 女 托 兒 所 圖 書 室 洗 衣 房 理 髮 室 法 律 或 理 財 顧 問 服 教 育 訓 練 補 助 制 服 補 助

133 工 作 本 身 福 利 員 工 自 主 性 晉 升 機 會 與 挑 戰 性 任 務 完 整 性 內 部 網 路 人 際 關 係 教 育 訓 練 工 作 分 享 遠 距 工 作 彈 性 員 工 福 利 員 工 福 利 方 案 的 溝 通 團 拜 活 動 彈 性 上 下 班 時 間

134 康 樂 性 福 利 體 育 活 動 社 團 活 動 業 餘 興 趣 補 習 班 運 動 健 身 器 材 社 交 活 動 慶 生 會 耶 誕 晚 會 年 終 晚 會 電 影 音 樂 欣 賞 國 內 外 旅 遊 優 惠 飯 店 / 商 店

135 企 業 層 級 激 勵 計 畫 利 潤 分 享 目 標 分 享 股 票 選 擇 權 員 工 入 股 計 畫 分 紅 入 股 135

136 台 式 分 紅 入 股 的 特 色 員 工 可 獲 極 低 稅 賦 所 帶 來 的 鉅 額 報 酬 提 昇 企 業 員 工 忠 誠 度 與 組 織 向 心 力 促 成 充 滿 內 聚 力 的 生 命 共 同 體 制 度 本 身 調 整 空 間 大, 饒 富 變 通 彈 性 利 潤 共 享 雙 贏 結 果 促 進 管 理 績 效 提 升 減 少 變 革 阻 力, 強 化 企 業 轉 型 彈 性 景 氣 循 環 的 穩 定 力 量 打 破 家 族 企 業 傳 承 的 迷 思 對 傳 統 產 業 具 示 範 作 用 創 業 報 酬 為 創 造 競 爭 力 之 主 力 136

137 台 商 大 陸 投 資 應 關 心 之 議 題 -- 職 工 福 利 費 用 ( 上 海 為 例 : 2008 基 本 工 資 為 960 RMB) 養 老 保 險 金 : 交 納 率 為 29%( 個 人 7%, 企 業 22%) 失 業 保 險 金 : 交 納 率 3% ( 個 人 1%, 企 業 2%) 醫 療 保 險 金 : 交 納 率 11.2%( 個 人 2%, 企 業 9.2%- 含 8% 普 通 醫 療 + 1.2% 附 加 醫 療 ) 工 傷 保 險 金 : 交 納 率 0.6%( 個 人 不 需 要 ) 生 育 保 險 金 : 交 納 率 0.9%( 個 人 不 需 要 ) 住 房 公 積 金 : 個 人 6-12%, 企 業 6-12% 人 事 檔 案 管 理 費 :RMB240/person/year 補 充 醫 療 保 險 : 門 急 診 住 院 100%( 獨 生 子 女 50%), 150 天 住 院 補 貼 ( 之 前 ) 女 職 工 生 育 費 :Max. RMB8000 元 ( 之 前 ) 各 項 補 貼 費 用 : 服 裝 費 RMB500/person/year 退 職 金 :RMB500( 一 次 性 ) ( 新 勞 動 合 同 法 已 改 變 )