初審論文生死所碩二李憶容

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1 南 華 大 學 生 死 學 系 碩 士 學 位 論 文 緊 急 救 護 志 工 之 生 死 觀 - 以 南 投 縣 鳳 凰 志 工 為 例 The Viewpoints of Life - And - Death of Emergency Medical Volunteers Cases Studies on Nantou County Phoenix Professional Volunteers 研 究 生 : 林 冠 妤 指 導 教 授 : 釋 永 有 博 士 中 華 民 國 一 百 零 四 年 五 月 十 一 日

2 :t7c~~ ~ ± ~ 13L ~. Y:. The Viewpoints of -Li fe-and-death of Emergency Medical Volunteers--Cases Studies on Nantou County Phoenix Professional Volunteers L\l ~ \d [J~~~ : Jf1rftc L ~ ':) ~ -r: -f I (~ Y~ ~f~?rz It ~ ~ ij:(pft:&) : '=----=~ [J ~it El ~~ : r=p ~ tt ~ A 11 a I

3 誌 謝 回 首 與 南 華 的 緣 分, 開 啟 於 中 台 科 技 大 學 生 死 學 的 蔣 季 芳 老 師, 老 師 的 上 課 生 動 有 趣, 為 我 對 生 死 打 開 一 扇 窗, 當 年 心 中 埋 下 的 種 子, 如 今 已 發 芽 茁 壯, 謝 謝 啟 蒙 老 師, 謝 謝 學 姊 謝 謝 生 死 所 的 師 長 們, 在 研 究 所 年 三 期 間 傳 授 豐 富 的 知 識 與 寶 貴 的 經 驗, 讓 我 有 新 的 學 習 與 成 長, 更 開 拓 新 的 視 野 更 要 感 謝 指 導 教 授 釋 永 有 老 師 溫 暖 地 指 導 與 提 攜, 老 師 就 像 媽 媽 一 樣, 給 予 滿 滿 的 愛 與 包 容, 給 予 很 大 的 空 間 發 揮, 引 導 我 找 到 專 屬 的 個 人 舞 台, 而 當 我 在 表 演 時, 老 師 是 坐 在 台 下 欣 賞 拍 手 的 觀 眾, 老 師 謝 謝 您 並 感 謝 口 考 委 員 釋 依 昱 老 師 鄭 青 玫 老 師 的 細 心 指 導 與 建 議, 使 論 文 內 容 更 添 色 彩 家 人 是 生 命 中 重 要 的 元 素, 謝 謝 爸 爸 媽 媽 的 無 限 支 持 與 鼓 勵, 謝 謝 弟 弟 們 的 電 腦 協 助, 謝 謝 我 的 家 庭, 讓 我 擁 有 滿 滿 的 愛, 真 的 很 幸 福, 也 很 感 恩 謝 謝 二 舅 二 舅 媽 的 寫 作 指 導, 謝 謝 表 姊 Jennifer 表 妹 Sarah 支 持 與 鼓 勵, 謝 謝 我 的 家 人 們, 我 愛 您 們 謝 謝 南 投 縣 消 防 局 救 護 課 的 長 官 朋 友 們, 提 供 相 關 資 料 與 協 助 ; 謝 謝 六 位 研 究 參 與 者 : 火 車 宸 蓉 Hanna 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 無 私 地 分 享, 沒 有 您 們 論 文 無 法 問 世 ; 謝 謝 親 愛 的 論 文 小 組 仙 女 團 仙 女 麻 麻 ( 永 有 老 師 ) 憶 容 學 姊 心 琳 姊 姊 怡 姍 敏 芳 大 顏 惠 娟 天 英 佩 婷, 一 同 為 彼 此 論 文 打 拼, 擁 有 革 命 般 情 感, 共 創 許 多 美 好 回 憶 ; 謝 謝 研 究 所 的 同 學 們, 謝 謝 好 友 Q girl 玉 娟 菁 蓮 姐 姐 等 的 支 持 與 鼓 勵, 謝 謝 一 路 走 來 的 一 切, 謝 謝 謝 謝 阿 公 阿 嬤 過 世 時 分 別 為 我 上 的 最 後 一 課, 促 成 日 後 唸 南 華 的 因 緣, 如 今 您 們 的 小 孫 女 長 大 囉, 特 將 此 論 文 獻 給 您 們, 與 您 們 共 享 感 謝 生 命 中 的 所 有 一 切, 因 為 有 你 們, 豐 富 了 我 的 生 命! 謝 謝! 心 中 無 限 感 恩 ~ 林 冠 妤 謹 誌 II

4 摘 要 本 論 文 採 立 意 取 樣 方 式, 篩 選 六 位 年 資 三 年 以 上 的 鳳 凰 志 工 為 研 究 參 與 者, 透 過 質 性 研 究 的 深 入 訪 談 法 取 得 文 本 資 料, 藉 由 半 結 構 訪 談 的 過 程, 瞭 解 其 加 入 鳳 凰 志 工 之 參 與 動 機 及 心 路 歷 程, 繼 而 深 入 探 討 對 於 生 命 死 亡 的 看 法, 並 與 未 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 於 生 命 死 亡 的 看 法 相 互 對 照 分 析 研 究 目 的 為 : 一 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法 二 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 依 據 研 究 文 本 歸 納 分 析 後, 發 現 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後, 對 於 生 命 死 亡 的 看 法 有 顯 著 差 異 研 究 參 與 者 們 因 不 同 機 緣 加 入 鳳 凰 志 工, 特 殊 事 件 之 影 響 甚 大, 為 不 可 思 議 之 因 緣 在 意 義 價 值 需 由 主 要 三 種 途 徑 來 追 尋, 研 究 參 與 者 先 以 受 苦 途 徑 為 引 點, 繼 而 有 創 造 工 作 體 認 價 值 等 途 徑 一 同 找 尋 專 屬 自 己 生 命 的 意 義 研 究 參 與 者 在 鳳 凰 志 工 領 域 中 學 習 成 長, 獲 得 不 僅 是 救 人 的 成 就 感, 亦 藉 由 參 與 他 人 之 生 死 大 事 後 看 見 生 命 看 見 死 亡, 進 而 覺 察 省 思 自 己, 自 我 調 整, 也 慢 慢 將 服 務 內 化 於 生 活 中, 而 渾 然 不 知 所 覺, 服 務 已 成 為 生 活 的 一 部 分, 並 以 自 己 為 中 心, 以 慈 悲 喜 捨 之 利 他 情 懷, 向 外 圓 擴 散 影 響 至 家 人 朋 友 社 會 等, 傳 遞 溫 暖 散 播 愛, 找 尋 屬 於 適 合 自 己 的 道 路, 秉 持 學 習 利 他 精 神, 進 而 增 進 社 會 的 安 詳 與 和 樂, 不 僅 豐 富 了 自 我, 更 活 出 了 生 命 的 價 值 與 意 義 鳳 凰 志 工 任 務 是 參 與 緊 急 救 護 工 作, 每 件 救 護 工 作 都 與 生 命 息 息 相 關, 看 見 了 生 命 的 自 然 循 環 - 生 老 病 死, 亦 能 進 一 步 體 會, 將 由 老 死 病 而 後 再 生, 省 思 如 何 把 握 當 下, 更 懂 得 珍 惜 與 感 恩 關 鍵 字 : 生 死 觀 鳳 凰 志 工 緊 急 救 護 III

5 Abstract In this paper, we use the purposive sampling method to select participants, more than six years seniority Phoenix volunteers, for this study. Then obtaining text information through in-depth qualitative research interviews, with a semi-structure interview process, to understand Phoenix volunteers their motivation and mentality.we try to compare with volunteers participated in the previous and the current difference in concept and attitude about life and death. Paper purposes: (A) Investigate the Phoenix volunteers served as a volunteer before and after views of life. (B) Investigate the Phoenix volunteers served as a volunteer before and after views on death. After induction of text analysis, we found that around Phoenix as volunteers, they have significant differences in the views of life and death. Participants got different opportunities to join the Phoenix volunteers whose special events made great impact and these synchronicity are incredible. Value needed to pursue in the three main ways. First, the participants start with suffering and then "creating and work", "recognize the value " to find the meaning of their lives together. Phoenix volunteers learn to grow in the field of study not only get a sense of achievement but also involved in post-event to see life and death form patients, they will slowly reflect upon their own awareness, self-regulation, but also in the lives of within the service, It s unaware that service has become part of life, and self-center to make people feel mercy which influence family, friends, society, passing warm spreading love, find their own path and with spirit of learning, thus it enhance social and serenity which not only enriched themselves, but live out the value and meaning of life. Phoenix volunteer tasks are involved IV

6 in emergency rescue work, each rescue work and life are closely related, they saw the natural cycle of life - birth, old, sickness and death. They also experience by the "old", "death", "disease "and then " born "reflection how to cherish the moment, more appreciative and grateful. Keyword: the viewpoints of life and death, Phoenix professional volunteers, emergency medical care V

7 目 次 第 一 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機... 1 第 二 節 研 究 目 的 與 問 題... 7 第 三 節 研 究 範 圍 與 限 制... 7 第 四 節 名 詞 界 定... 7 壹 緊 急 救 護... 7 貳 鳳 凰 志 工... 8 參 生 死 觀... 8 第 二 章 文 獻 探 討... 9 第 一 節 志 願 服 務... 9 壹 志 願 服 務 的 定 義... 9 貳 歷 史 發 展 參 志 願 服 務 的 特 質 第 二 節 鳳 凰 志 工 壹 緣 起 與 發 展 貳 分 級 與 勤 務 參 目 前 執 勤 狀 況 第 三 節 緊 急 醫 療 救 護 壹 緣 起 與 發 展 貳 重 要 性 第 四 節 生 死 觀 相 關 研 究 壹 中 華 文 化 面 對 生 死 的 態 度 貳 認 識 生 命 死 亡 壹 死 亡 與 失 落 VI

8 貳 活 出 意 義 來 參 面 對 災 難 處 境 肆 善 生 與 善 終 第 三 章 研 究 方 法 第 一 節 研 究 取 向 第 二 節 研 究 參 與 者 壹 篩 選 條 件 貳 研 究 參 與 者 基 本 資 料 第 三 節 研 究 步 驟 壹 研 究 流 程 貳 研 究 流 程 圖 第 四 節 研 究 工 具 壹 研 究 者 貳 訪 談 同 意 書 參 訪 談 大 綱 肆 訪 談 工 具 第 五 節 資 料 整 理 與 分 析 壹 逐 字 謄 稿 並 加 以 編 碼 貳 意 義 單 元 分 析 參 歸 類 主 題 概 念 肆 確 認 共 同 主 題 及 反 思 第 六 節 研 究 倫 理 第 七 節 研 究 的 嚴 謹 性 第 八 節 前 導 性 研 究 壹 初 步 分 析 探 討 貳 意 義 單 元 分 類 VII

9 參 未 來 研 究 須 注 意 事 項 第 四 章 研 究 分 析 與 討 論 第 一 節 開 啟 鳳 凰 志 工 大 門 壹 加 入 志 工 的 機 緣 貳 身 為 救 護 一 員 參 發 現 生 命 第 二 節 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法 壹 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 生 命 的 看 法 貳 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 生 命 的 看 法 參 研 究 參 與 者 對 生 命 看 法 之 對 照 第 三 節 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 壹 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 死 亡 的 看 法 貳 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 死 亡 的 看 法 參 研 究 參 與 者 對 死 亡 看 法 之 對 照 第 四 節 鳳 凰 志 工 的 成 長 與 收 穫 壹 志 工 的 領 悟 貳 看 見 鳳 凰 志 工 第 五 章 結 論 與 建 議 第 一 節 研 究 結 論 壹 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法 貳 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 第 二 節 研 究 建 議 壹 給 社 會 大 眾 之 建 議 貳 給 消 防 機 關 之 建 議 參 給 未 來 研 究 之 建 議 第 三 節 研 究 者 的 省 思 VIII

10 壹 訪 談 過 程 的 省 思 貳 對 於 志 願 服 務 工 作 - 鳳 凰 志 工 的 省 思 參 個 人 經 驗 省 思 參 考 文 獻 中 文 部 分 中 文 譯 書 英 文 部 分 網 路 資 源 附 錄 附 錄 一 初 級 救 護 員 訓 練 課 程 基 準 附 錄 二 中 級 救 護 員 訓 練 課 程 基 準 附 錄 三 高 級 救 護 員 訓 練 課 程 基 準 附 錄 四 研 究 參 與 者 基 本 資 料 附 錄 五 訪 談 同 意 書 附 錄 六 訪 談 大 綱 附 錄 七 訪 談 文 本 分 析 ( 舉 隅 ) IX

11 表 次 表 年 執 行 緊 急 救 護 次 數 及 護 送 傷 患 人 數 統 計 表... 2 表 2 鳳 凰 志 工 相 關 論 文 一 覽 表... 6 表 3 102~103 年 南 投 縣 執 行 緊 急 救 護 次 數 及 護 送 傷 患 人 數 統 計 表 表 4 研 究 參 與 者 背 景 資 料 表 表 5 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 生 命 的 看 法 之 整 理 表 6 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 生 命 的 看 法 之 整 理 表 7 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後 對 於 生 命 看 法 的 重 點 比 對 表 8 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 死 亡 的 看 法 之 整 理 表 9 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 死 亡 的 看 法 之 整 理 表 10 研 究 參 與 者 擔 任 至 鳳 凰 志 工 前 後 對 於 死 亡 看 法 的 重 點 比 對 X

12 圖 次 圖 1 全 國 消 防 機 關 年 緊 急 救 護 出 勤 次 數 統 計 圖... 3 圖 2 全 國 消 防 機 關 年 緊 急 救 護 送 醫 人 數 統 計 圖... 4 圖 3 南 投 縣 鳳 凰 志 工 隊 組 織 圖 圖 4 研 究 流 程 圖 圖 5 研 究 參 與 者 生 命 歷 程 之 整 理 XI

13 第 一 章 緒 論 本 研 究 旨 在 探 討 緊 急 救 護 志 工 之 生 死 觀 - 以 南 投 縣 鳳 凰 志 工 為 例, 作 為 未 來 培 訓 及 相 關 研 究 之 參 考 本 章 分 為 四 節, 第 一 節 為 研 究 背 景 與 動 機 ; 第 二 節 為 研 究 目 的 與 問 題 ; 第 三 節 為 研 究 範 圍 與 限 制 ; 第 四 節 為 名 詞 界 定 茲 將 各 節 論 述 如 下 : 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機 根 據 內 政 部 統 計 處 2014 年 10 月 我 國 人 民 團 體 數 概 況 統 計 資 料 顯 示 2014 年 6 月 底 止, 我 國 人 民 團 體 總 計 達 5 萬 4,592 個, 較 2013 年 底 主 要 係 社 會 團 體 增 加 2% 按 類 別 分, 社 會 團 體 4 萬 3,351 個 占 79.4%, 職 業 團 體 1 萬 947 個 占 20.1%, 政 治 團 體 294 個 占 0.54%; 其 中 社 會 團 體 以 社 會 服 務 及 慈 善 團 體 1 萬 3,288 個 為 多 數, 鳳 凰 志 工 歸 屬 其 中 蕭 玉 煌 (2002) 認 為 社 會 服 務 及 慈 善 團 體 為 提 升 社 會 福 祉 之 主 要 來 源, 社 會 服 務 亦 是 現 代 公 民 社 會 的 發 展 基 石 ; 志 願 服 務 的 實 踐, 不 僅 可 改 善 社 會 問 題, 培 養 社 區 意 識 與 民 主 素 養, 是 現 代 社 會 發 展 的 良 方 壹 研 究 背 景 志 願 工 作 服 務 者, 又 稱 為 志 工, 是 指 一 種 助 人 具 組 織 性 及 基 於 社 會 公 益 責 任 的 參 與 行 為, 居 於 個 人 內 心 的 自 由 意 願, 以 助 人 為 美 德, 不 求 回 報 及 報 酬 者 而 志 工 制 度 的 確 立 可 追 溯 至 二 次 大 戰 後 福 利 主 義 抬 頭, 但 志 工 本 身 則 自 古 以 來 已 存 在, 古 時 候 的 贈 醫 施 藥 視 為 志 工 的 雛 型 近 年 志 工 制 度 的 確 立, 是 為 了 彌 補 政 府 對 社 會 支 援 的 不 足, 結 合 政 府 商 界 及 民 間 的 力 量 為 社 會 上 有 需 要 的 人 士 服 務, 順 應 了 政 府 資 源 有 限, 民 間 資 源 無 窮 這 句 話 1999 年 9 月 21 日 發 生 台 灣 有 始 以 來 規 模 最 大 的 強 震, 震 出 人 民 的 驚 恐 與 害 怕, 同 時 也 考 驗 著 政 府 機 關 的 危 機 處 理 與 應 變 能 力 內 政 部 消 防 署 於 九 二 一 震 災 後, 在 全 國 各 縣 市 極 力 成 立 民 力 組 織, 於 1999 年 9 月 21 日 訂 定 廣 結 志 工 參 與 緊 急 救 護 工 作 - 鳳 凰 計 畫, 激 勵 大 眾 秉 持 以 服 務 充 實 人 生, 用 關 懷 增 進 溫 情 的 理 念, 發 揮 助 人 最 樂, 服 務 最 榮 的 精 神, 進 而 擁 抱 鳳 凰 情, 展 現 天 使 心, 踴 躍 投 入 志 工 的 行 列, 協 助 1

14 緊 急 救 護 工 作, 增 進 社 會 的 安 祥 南 投 縣 鳳 凰 救 護 志 工 隊 自 九 二 一 震 災 後 積 極 成 立, 目 前 志 工 數 居 全 國 之 冠, 共 有 隊 員 人 數 708 人, 成 立 20 個 分 隊, 是 全 國 唯 一 各 鄉 鎮 皆 成 立 志 工 隊 之 縣 市 在 內 政 部 消 防 署 民 間 救 難 團 體 中, 包 含 有 義 勇 消 防 隊 婦 女 防 火 宣 導 隊 鳳 凰 志 工 隊 睦 鄰 救 援 隊 民 間 緊 急 救 援 隊, 其 中 以 鳳 凰 志 工 隊 出 勤 量 最 高 內 政 部 消 防 署 (2015) 統 計 2014 年 度 全 國 消 防 機 關 緊 急 救 護 出 勤 數 為 1,078,727 次, 救 護 人 數 為 878,855 人, 平 均 每 天 救 護 出 勤 約 2,956 次, 每 天 救 護 人 數 約 2,408 人, 其 中 包 含 車 禍 335,440 人 (38%) 急 病 306,109 人 (35%) 一 般 外 傷 及 墜 落 傷 85,138 人 (10%) 路 倒 15,743 人 (2%) 其 它 136,425 人 (16%)( 表 1), 救 護 次 數 與 救 護 人 數 年 年 增 加 ( 圖 1 圖 2), 由 上 得 知 除 了 要 多 注 意 自 身 的 安 全 及 健 康 外, 更 凸 顯 出 緊 急 救 護 的 重 要, 也 是 人 民 後 盾 的 保 母 一 般 緊 急 救 護 的 啟 動, 來 自 於 民 眾 撥 打 119 電 話, 出 勤 機 制 有 救 護 車 消 防 人 員 及 鳳 凰 志 工 等, 至 現 場 給 予 適 當 處 置 而 鳳 凰 志 工 需 經 40 小 時 訓 練 合 格, 取 得 初 級 救 護 技 術 人 員 專 業 證 照 後, 方 可 搭 配 消 防 人 員 出 勤, 協 助 執 行 緊 急 救 護 任 務 ; 在 消 防 志 工 任 務 中, 以 鳳 凰 志 工 出 勤 時 最 直 接 接 觸 病 患, 勤 務 專 業 度 高, 服 務 人 數 最 多, 並 與 生 命 息 息 相 關 表 年 執 行 緊 急 救 護 次 數 及 護 送 傷 患 人 數 統 計 表 救 護 人 數 ( 人 ) 出 勤 次 數 ( 次 ) 合 計 車 禍 急 病 一 般 外 傷 及 墜 落 傷 路 倒 其 他 ( 含 心 肺 功 能 停 止 癲 癇 抽 搐 燒 燙 傷 毒 藥 物 中 毒 CO 中 毒 等 ) 未 送 醫 次 數 ( 次 ) 94 年 678, , , ,479 39,441 21,194 61, , 年 691, , , ,185 60,917 15,613 78, , 年 720, , , ,766 65,507 15,401 95, , , , , ,881 66,879 15,141 99, ,891 2

15 年 , , , ,359 73,652 15, , ,720 年 , , , ,226 78,752 18, , ,968 年 100 1,003, , , ,710 81,859 18, , ,450 年 101 1,014, , , ,864 76,631 16, , ,056 年 102 1,016, , , ,607 80,237 16, , ,687 年 103 1,078, , , ,109 85,138 15, , ,294 年 註 : 未 救 醫 次 數 為 空 跑 次 數, 原 因 甚 多 ( 含 誤 報 謊 報 病 情 未 達 緊 急 救 醫 標 準 拒 絕 送 醫 等 等 ) 圖 1 全 國 消 防 機 關 年 緊 急 救 護 出 勤 次 數 統 計 圖 3

16 圖 2 全 國 消 防 機 關 年 緊 急 救 護 送 醫 人 數 統 計 圖 貳 研 究 動 機 對 鳳 凰 志 工 的 初 步 認 識, 憶 起 嗡 咿 ~ 嗡 咿 ~ 熟 悉 急 促 的 聲 音, 停 駐 於 急 診 室 門 口, 迅 速 敏 捷 地 將 病 患 推 送 進 來, 看 見 在 消 防 人 員 身 邊 的 專 業 助 手, 從 頭 到 尾 協 助, 對 病 患 的 緊 急 處 置 謹 慎 穩 健, 就 是 鳳 凰 志 工, 協 助 緊 急 救 護 的 志 工 們 因 緣 際 會 下, 研 究 者 加 入 鳳 凰 志 工 隊, 初 想 帶 著 護 理 背 景 在 面 臨 救 護 是 有 益 的, 對 於 到 院 前 緊 急 救 護 的 臨 場 感, 回 到 事 發 地 點, 竟 如 此 不 同 第 一 次 坐 上 救 護 車 協 同 消 防 人 員 出 勤 救 護, 沿 蜿 蜒 的 山 路, 急 速 加 油 引 擎 聲, 快 速 抵 達 病 患 家, 病 患 是 已 停 止 呼 吸 心 跳 多 時 的 婦 人, 癱 躺 在 地 上, 身 上 已 有 屍 斑, 家 屬 要 求 我 們 救 病 患, 研 究 者 與 消 防 人 員 互 看 一 眼, 再 看 向 家 屬 與 病 患, 當 下 心 情 五 味 雜 陳 百 感 交 集, 感 受 到 無 奈 氛 圍, 與 死 亡 的 鄰 近 ; 另 一 次 的 深 刻 車 禍 救 護 經 驗, 觸 目 驚 心 的 現 場 有 著 變 形 的 車 身 與 血 泊 中 的 病 患, 心 頭 一 顫, 人 命 關 天, 救 人 要 緊 ; 救 護 過 程 中 赫 然 發 現 病 患 一 隻 被 截 斷 的 腳 在 遙 遠 處, 心 中 遲 疑 了, 是 我 嗎?! 是 我 須 前 去 撿 起 遺 落 的 不 完 整 驅 體 回 想 仍 心 有 餘 悸, 遺 落 的 軀 體 如 同 沒 有 靈 魂 的 軀 塊, 深 刻 的 感 受 到 生 命 的 脆 弱 與 衝 擊 4

17 在 家 人 遇 到 緊 急 危 難 生 命 垂 危 時, 心 中 的 慌 亂 焦 急 不 安, 想 幫 忙 卻 使 不 上 力, 此 時 的 消 防 人 員 們 是 大 幫 手, 用 專 業 的 設 備 技 術 及 最 快 的 速 度 將 家 人 送 往 醫 院 急 救, 鬼 門 關 前 搶 的 是 時 間 ; 研 究 者 曾 經 是 家 屬 曾 經 是 鳳 凰 志 工 在 面 對 生 死 畫 面, 一 幕 幕 瀝 瀝 在 前 鳳 凰 志 工 從 事 到 院 前 緊 急 救 護 工 作, 參 與 別 人 的 生 老 病 死, 也 經 歷 生 死 的 不 同 場 景, 看 到 生 命 的 變 化 無 常, 繼 而 對 於 自 己 的 生 死 觀 有 何 影 響, 自 身 生 命 又 因 參 與 鳳 凰 志 工 而 有 何 變 化, 這 份 對 於 生 命 的 熱 忱 與 付 出, 令 研 究 者 欽 佩 與 好 奇, 繼 而 觸 動 想 研 究 此 領 域, 乃 為 本 研 究 動 機 之 一 亦 藉 此 讓 社 會 大 眾 更 深 一 層 認 識 鳳 凰 志 工, 瞭 解 鳳 凰 志 工 的 內 心 故 事 為 動 機 之 二 研 究 者 再 進 一 步 探 索 鳳 凰 志 工 相 關 資 料 時, 無 鳳 凰 志 工 相 關 之 學 術 資 料, 惟 消 防 月 刊 7 篇 與 鳳 凰 志 工 相 關 之 介 紹 或 心 得 分 享 ; 碩 博 士 論 文 10 篇 ( 表 2), 其 中 5 篇 主 要 是 以 鳳 凰 志 工 為 例 探 討, 分 別 為 張 天 成 (2014) 救 護 志 工 參 與 動 機 與 生 活 滿 意 度 關 係 之 研 究 - 以 高 屏 地 區 鳳 凰 志 工 為 例 林 鶴 棠 (2013) 救 護 志 工 參 與 動 機 與 教 育 訓 練 對 協 勤 行 為 表 現 之 研 究 - 以 臺 中 市 鳳 凰 志 工 為 例 陳 冠 彰 (2009) 志 工 人 員 參 與 動 機 使 命 感 對 工 作 投 入 之 影 響 - 以 鳳 凰 志 工 為 例 李 思 賢 (2007) 消 防 單 位 緊 急 救 護 協 勤 志 工 專 業 能 力 與 工 作 績 效 關 係 之 研 究 - 以 南 投 縣 鳳 凰 志 工 為 例 林 琦 瑜 (2004) 非 營 利 救 難 組 織 的 領 導 型 態 與 組 織 效 能 之 研 究 - 以 南 投 縣 鳳 凰 志 工 隊 為 例, 此 居 多 以 問 卷 調 查 管 理 層 面 探 討, 未 深 入 瞭 解 個 人 之 內 心 故 事 對 於 鳳 凰 志 工 於 到 院 前 緊 急 救 護 時 所 面 臨 的 心 裡 衝 突, 及 對 於 個 人 內 心 的 變 化, 進 而 省 思 生 命 價 值 意 義 與 體 悟 死 亡 的 態 度, 為 研 究 動 機 之 三 5

18 表 2 鳳 凰 志 工 相 關 論 文 一 覽 表 作 者 論 文 名 稱 研 究 方 法 系 所 出 處 / 年 代 張 天 成 救 護 志 工 參 與 動 機 與 生 活 滿 意 度 關 係 之 研 究 - 文 獻 分 析 大 仁 科 技 大 學 /2014 以 高 屏 地 區 鳳 凰 志 工 為 例 問 卷 調 查 林 鶴 棠 救 護 志 工 參 與 動 機 與 教 育 訓 練 對 協 勤 行 為 表 現 問 卷 調 查 中 州 科 技 大 學 /2013 之 研 究 - 以 臺 中 市 鳳 凰 志 工 為 例 彭 忠 禮 消 防 志 工 協 助 災 害 管 理 之 探 討 以 新 竹 市 為 例 質 性 研 究 中 央 大 學 /2012 陳 玥 彤 消 防 志 工 協 助 地 方 政 府 災 害 防 救 工 作 之 探 討 - 資 源 探 討 中 央 大 學 /2011 以 桃 園 縣 為 例 黃 福 昌 消 防 志 工 參 與 動 機 與 組 織 承 諾 關 係 之 研 究 問 卷 調 查 高 雄 師 範 大 學 /2010 陳 冠 彰 志 工 人 員 參 與 動 機 使 命 感 對 工 作 投 入 之 影 響 - 問 卷 調 查 南 台 科 技 大 學 /2009 以 鳳 凰 志 工 為 例 王 智 輝 影 響 消 防 志 工 出 勤 之 因 素 研 究 以 台 南 縣 消 防 問 卷 調 查 南 華 大 學 /2009 局 為 例 李 思 賢 消 防 單 位 緊 急 救 護 協 勤 志 工 專 業 能 力 與 工 作 績 問 卷 調 查 亞 洲 大 學 /2007 效 關 係 之 研 究 - 以 南 投 縣 鳳 凰 志 工 為 例 黃 賀 鍵 消 防 救 災 運 用 民 力 之 探 討 - 以 新 竹 市 為 例 質 性 研 究 玄 奘 大 學 /2005 林 琦 瑜 非 營 利 救 難 組 織 的 領 導 型 態 與 組 織 效 能 之 研 究 質 化 研 究 台 中 暨 健 康 管 / 以 南 投 縣 鳳 凰 志 工 隊 為 例 理 學 院 6

19 第 二 節 研 究 目 的 與 問 題 本 論 文 研 究 目 的 有 二 : 壹 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法 貳 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 依 據 以 上 的 研 究 目 的, 研 究 問 題 如 下 : 壹 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法 為 何? 貳 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 為 何? 第 三 節 研 究 範 圍 與 限 制 壹 研 究 地 區 方 面 : 本 研 究 以 南 投 縣 為 研 究 範 圍 貳 研 究 對 象 方 面 : 本 研 究 以 南 投 縣 消 防 局 鳳 凰 志 工 隊 為 研 究 對 象, 研 究 範 圍 僅 限 於 鳳 凰 志 工, 不 及 於 其 他 類 別 的 志 工 叁 研 究 限 制 : 本 研 究 採 深 度 訪 談 法 立 意 取 樣, 篩 選 六 位 鳳 凰 志 工 為 研 究 參 與 者, 而 個 人 生 命 經 驗 敘 說 有 其 主 觀 性 與 獨 特 性, 僅 限 於 此 六 位 鳳 凰 志 工, 不 及 於 其 所 有 南 投 縣 鳳 凰 志 工 的 看 法, 本 研 究 結 論 亦 無 法 推 論 至 其 他 全 部 所 有 鳳 凰 志 工 的 看 法 第 四 節 名 詞 界 定 壹 緊 急 救 護 緊 急 醫 療 體 系 分 為 到 院 前 及 到 院 後 的 緊 急 醫 療 照 護 工 作, 現 代 化 的 緊 急 醫 療 系 統 是 指 到 醫 院 之 前 的 緊 急 醫 療 照 護, 重 點 在 於 急 性 傷 病 患 的 救 助 ( 林 志 豪, 2010) 依 據 緊 急 救 護 辦 法 2012 年 03 月 26 日 公 佈, 緊 急 救 護 係 指 緊 急 傷 病 患 或 大 量 傷 病 患 之 現 場 急 救 處 理 及 送 醫 途 中 之 救 護 緊 急 傷 病 患 指 下 列 情 形 之 一 者 :( 一 ) 因 災 害 或 意 外 事 故 急 待 救 護 者 ( 二 ) 路 倒 傷 病 無 法 行 動 者 ( 三 ) 孕 婦 待 產 者 ( 四 ) 其 他 緊 急 傷 病 者 直 轄 市 縣 ( 市 ) 消 防 機 關 受 理 緊 急 傷 病 事 故 之 申 請 或 知 悉 有 緊 急 事 故 發 生 時, 確 認 該 事 故 之 發 生 場 所 緊 急 傷 病 患 之 人 數 及 程 度 等, 並 立 即 出 動 所 需 之 救 護 隊 前 往 救 護 7

20 貳 鳳 凰 志 工 鳳 凰 志 工 (Phoenix Professional Volunteers) 隸 屬 內 政 部 消 防 機 關, 災 害 防 救 團 體 中 的 民 間 救 護 團 體 之 一 凡 具 有 助 人 熱 忱 與 服 務 興 趣, 及 願 提 供 餘 時 參 與 救 護 工 作 之 社 會 大 眾, 皆 可 參 加 ; 經 訓 練 合 格 後, 每 二 十 人 以 上 即 可 組 織 一 鳳 凰 志 工 分 隊, 每 分 隊 設 分 隊 長 一 人, 副 分 隊 長 一 至 三 人, 協 助 推 展 緊 急 救 護 工 作 鳳 凰 志 工 係 為 發 揮 以 服 務 充 實 人 生, 用 關 懷 增 進 溫 情 及 助 人 最 樂, 服 務 最 榮 的 精 神, 共 同 為 協 助 緊 急 救 護 工 作 及 增 進 社 會 安 詳 而 奉 獻 心 力 的 團 體 鳳 凰 志 工 須 至 少 具 有 初 級 救 護 技 術 員 (EMT-1) 的 資 格, 方 能 協 助 消 防 救 護 人 員 執 行 初 級 救 護 服 務 (Basic Live Support,BLS) 參 生 死 觀 生 與 死 是 生 命 的 一 體 兩 面, 都 是 生 命 不 可 或 缺 的 一 部 分, 索 甲 仁 波 切 (1998) 於 西 藏 生 死 書 中 提 到 : 坦 承 面 對 的 死 亡, 可 以 帶 來 真 正 的 覺 醒 和 生 命 觀 的 改 變 死 亡 是 生 命 的 延 伸, 是 非 常 具 有 高 度 啟 發 性 ; 進 而 引 導 瞭 解 另 一 種 活 著 的 方 式, 使 生 命 獲 得 更 大 的 觀 念 ( 余 德 慧 石 佳 儀,2003) 本 研 究 是 指 對 生 命 與 死 亡 所 抱 持 的 觀 點 與 看 法 8

21 第 二 章 文 獻 探 討 第 一 節 志 願 服 務 壹 志 願 服 務 的 定 義 依 志 願 服 務 法 第 三 條 第 一 項 規 定, 將 志 願 服 務 定 義 為 民 眾 出 於 自 由 意 見, 非 基 於 個 人 義 務 或 法 律 責 任, 秉 誠 心 以 知 識 體 能 勞 力 經 驗 技 術 時 間 等 貢 獻 社 會, 不 以 獲 取 報 酬 為 目 的, 以 提 高 公 共 事 務 效 能 及 增 進 社 會 公 益 所 為 之 各 項 輔 助 性 任 務 志 願 服 務 工 作 一 方 面 提 供 志 願 工 作 者 自 我 發 展 與 成 長 的 機 會, 一 方 面 也 彌 補 政 府 經 費 與 人 力 的 限 制 ( 吳 美 麗 吳 春 勇 吳 信 賢,1995) 志 願 服 務 的 精 神 是 建 立 於 個 人 對 於 社 會 的 價 值 取 向, 最 終 目 標 則 是 有 效 運 用 社 會 資 源, 協 助 解 決 社 會 問 題, 強 化 社 會 關 係, 促 進 社 會 祥 和, 志 願 服 務 是 一 種 愛 與 關 懷 的 自 然 行 為, 拉 近 人 跟 人 之 間 的 距 離, 培 養 出 公 民 意 識 生 命 共 同 體 的 認 知, 繼 而 促 進 社 會 健 全 發 展 ( 陳 武 雄,1999), 相 對 於 民 主 社 會 的 發 展 是 具 有 重 要 影 響 力, 亦 是 社 會 發 展 的 重 要 基 石 在 志 願 服 務 法 中, 以 對 社 會 提 出 志 願 服 務 工 作 者 簡 稱 為 志 工, 其 意 與 目 前 常 用 的 義 工 一 詞, 並 無 明 顯 劃 分 星 雲 大 師 表 示 義 工 與 志 工 同 為 社 會 服 務, 一 字 之 差 意 義 大 有 差 別, 志 於 什 麼 事, 有 善 有 惡, 不 一 定 是 最 好 的 事, 但 義 於 什 麼 事, 必 定 是 好 事, 義 工 如 同 力 行 菩 薩 道 的 行 者 ( 釋 星 雲,2001) 依 馬 斯 洛 需 求 理 論, 在 較 低 的 慾 望 被 滿 足 後, 旋 即 往 更 高 心 靈 層 次 去 追 求 而 志 工 乃 是 出 自 於 內 心 的 自 由 意 願, 奉 獻 自 己 的 時 間, 不 追 求 金 錢 的 回 報, 以 非 專 職 的 角 色 從 事 包 含 利 他 利 己 等 互 惠 又 互 助 的 社 會 服 務 活 動, 在 現 代 功 利 的 社 會 中, 是 可 貴 的 人 類 資 產 ( 陳 忠 光,2012) 志 願 服 務 可 以 說 是 包 羅 萬 象, 已 超 越 單 純 的 助 人 行 為, 以 對 社 會 的 貢 獻 為 主, 將 其 功 能 歸 納 如 下 :1 輔 導 或 替 代 政 府 辦 理 公 共 服 務 運 輸 的 功 能 2 提 供 大 眾 多 元 的 社 會 服 務 3 深 化 及 擴 大 非 營 利 組 織 的 功 能 4 提 升 志 願 服 務 者 心 理 和 知 識 技 能 的 成 長 5 9

22 提 供 多 元 的 社 會 參 與 與 機 會 6 強 化 社 會 或 資 本 的 形 式 7 建 構 公 民 社 會 的 基 礎 8 發 展 人 類 高 貴 的 本 性 ( 陳 金 貴,2002, 頁 35) 貳 歷 史 發 展 志 工 制 度 的 確 立 可 追 溯 至 二 次 大 戰 後 福 利 主 義 抬 頭 導 致 各 國 政 府 支 出 崩 塌, 發 展 義 務 工 作 以 解 決 社 會 上 不 勝 負 荷 的 需 求 ( 曾 華 源 曾 騰 光,2003) 西 方 志 工 起 源 的 重 要 概 念 建 基 於 羅 馬 時 代 的 博 愛 精 神 和 基 督 教 的 宗 教 責 任 及 救 贖 觀 念, 透 過 義 務 工 作 表 現 出 人 性 的 愛 及 弘 揚 宗 教 的 善 性 六 零 年 代 之 後, 世 界 各 國 開 始 制 定 服 務 法 案, 推 動 志 工 服 務, 美 國 在 推 動 志 工 服 務 已 行 之 有 年, 早 在 1961 年, 甘 迺 迪 總 統 即 成 立 了 隸 屬 聯 邦 政 府 的 和 平 工 作 團, 推 動 青 年 參 與 海 外 志 願 服 務 在 1973 年 制 定 志 願 服 務 法, 並 針 對 環 境 社 會 等 之 變 遷 配 合 修 正 法 案 內 容, 法 案 內 容 主 要 包 括 三 大 計 畫 : 全 國 反 貧 窮 志 願 服 務 計 畫 美 國 年 長 志 工 計 畫, 以 及 志 工 協 助 小 型 企 業 暨 動 員 商 界 人 士 加 強 參 與 志 願 服 務 計 畫 ; 日 本 在 1965 年 成 立 了 日 本 海 外 協 力 隊, 召 募 志 工 到 開 發 中 國 家 家 庭 服 務, 成 為 亞 洲 從 事 海 外 青 年 志 願 服 務 的 先 鋒 ; 於 1998 年 制 定 特 定 非 營 利 活 動 促 進 法, 建 立 使 市 民 活 動 活 性 化 之 環 境, 以 促 進 自 主 自 律 之 民 間 公 益 部 門 與 行 政 部 門 民 間 營 利 部 門 同 步 發 展, 解 決 社 會 問 題 之 手 段 因 而 多 樣 化 ; 德 國 是 一 個 相 當 重 視 志 願 服 務 之 國 家, 在 1964 年 制 定 之 獎 勵 志 願 社 會 年 法, 以 媒 介 社 會 經 驗 與 提 高 公 益 責 任 與 意 識 為 目 標,1993 年 制 定 之 獎 勵 志 願 生 態 年 法 是 以 提 供 發 展 人 格 及 環 保 意 識 以 為 自 然 環 境 奉 獻 心 力 之 機 會 為 目 標 ; 西 班 牙 的 憲 法 第 九 條 第 二 項 認 可 人 民 及 其 組 成 團 體 此 一 參 與 權, 且 規 定 公 權 力 有 義 務 推 動 促 進 及 保 護 之 因 此, 西 班 牙 國 會 於 1996 年 1 月 15 日 通 過 志 願 服 務 法, 推 動 及 便 於 公 民 共 同 參 與 公 私 立 非 營 利 組 織 內 部 之 志 願 服 務 活 動 為 立 法 宗 旨 此 外, 聯 合 國 也 宣 布 公 元 2001 年 為 國 際 志 工 年, 以 推 動 全 民 共 同 關 懷 社 會, 並 提 供 志 工 安 全 保 障, 進 而 增 進 志 願 服 務 的 水 準 ( 立 法 院 國 會 圖 書 館 網 站 ) 志 願 服 務 的 活 動, 自 古 以 來 就 有 不 同 形 式 存 在 著, 皆 是 表 達 對 社 會 同 胞 之 關 懷, 提 供 精 神 與 物 質 的 服 務 在 台 灣 民 間 社 會 中, 志 願 服 務 長 久 以 來 即 以 善 行 的 作 法 默 默 的 在 10

23 進 行 助 人, 尤 以 根 源 於 宗 教 的 積 陰 德 及 福 報 觀 念, 更 是 影 響 民 眾 的 義 舉 行 為 最 早 的 志 願 服 務 多 以 弱 勢 者 之 救 助 行 善 為 主, 例 如 : 渴 者 施 茶 饑 者 施 糧 無 力 安 葬 者 施 棺 關 心 社 區 鄰 里 生 活 需 求 義 倉 等 等, 均 有 志 願 服 務 之 具 體 表 現 ( 陳 武 雄,1997) 志 工 組 織 的 運 用 在 我 國 及 美 國 均 有 長 久 的 發 展 歷 史, 開 始 比 較 有 計 畫 推 展 志 願 服 務, 應 屬 中 國 國 民 黨 台 北 市 委 員 會 於 1971 年 底 成 立 義 務 服 務 工 作 團, 陸 陸 續 續 訂 定 相 關 志 願 服 務 實 施 要 點, 直 到 內 政 部 社 會 司 於 1995 年 頒 布 祥 和 計 畫, 來 全 面 性 系 統 性 推 動 志 願 服 務 工 作, 也 因 應 政 府 資 源 有 限, 民 間 資 源 無 窮, 政 府 整 合 社 會 人 力 資 源 及 民 間 的 力 量, 使 願 意 投 入 志 願 服 務 工 作 之 民 眾 力 量 做 最 有 效 之 運 用, 以 發 揮 志 願 服 務 美 德, 促 進 各 項 社 會 福 利 工 作 及 提 升 國 民 生 活 素 質, 於 2001 特 別 配 合 國 際 志 工 年, 法 務 部 於 2001 年 1 月 4 日 制 定 志 願 服 務 法, 積 極 推 廣 相 關 活 動, 讓 有 心 參 與 志 願 服 務 工 作 的 人 士 得 以 在 最 大 保 障 及 鼓 勵 下 為 社 會 付 出, 也 使 志 願 服 務 工 作 推 動 更 有 效 益 ( 曾 華 源 曾 騰 光,2003) 我 國 志 願 服 務 從 民 國 初 至 今 發 展, 可 分 成 醞 釀 期 萌 芽 期 成 長 期 發 展 期 等 四 階 段 ( 曾 華 源 曾 騰 光,2003) 九 二 一 大 地 震 發 生 後, 數 以 萬 計 的 人 民 加 入 志 願 服 務 行 列, 造 成 台 灣 有 史 以 來 最 大 人 數 動 員 ( 陳 金 貴,2002) 參 志 願 服 務 的 特 質 陳 金 貴 賴 雨 陽 (2002) 指 出 志 願 服 務 的 內 涵 是 從 滿 足 生 理 溫 暖 食 衣 住 行 的 慈 善 服 務 開 始, 從 傳 統 的 人 際 互 助, 是 滿 足 民 眾 身 體 心 理 精 神 的 需 求 的 重 要 模 式 於 個 人 層 面 可 擴 大 生 活 領 域, 需 習 新 知, 促 進 自 我 成 長, 培 養 快 樂 心 情 以 及 增 進 家 庭 的 和 諧 ; 於 社 會 層 面 是 社 會 的 凝 聚 力 之 一, 也 可 提 供 具 體 建 設 性 的 批 評 志 願 服 務 具 有 下 列 特 質 : 1 志 願 服 務 是 一 種 民 主 的, 動 力 出 自 於 個 人 自 由 意 願, 是 一 種 自 動 自 發 的 精 神 反 應, 非 外 力 強 迫 的 行 為, 參 與 志 願 服 務 工 作 是 人 性 的 昇 華, 也 促 進 自 我 價 值, 伴 隨 而 來 是 心 靈 的 快 慰 與 滿 足 11

24 2 非 全 部 的 時 間 的 佔 有, 是 餘 暇 的 奉 獻 : 志 願 服 務 是 一 種 行 有 餘 力 的 助 人 服 務, 將 餘 暇 的 時 間 安 排 在 有 意 義 事 情 上 3 是 直 接 利 他 的 行 為, 出 自 於 個 人 助 人 的 動 機, 非 求 己 之 私 利 : 服 務 的 目 的 不 重 金 錢 或 物 質 的 酬 償, 是 一 種 無 私 自 我 的 表 現 4 組 織 是 自 由 結 合, 是 有 目 標 有 計 畫 的 籌 謀 : 民 主 社 會 是 建 立 在 自 由 與 同 意 的 基 礎 上, 透 過 個 人 與 團 體, 使 得 志 願 服 務 得 以 在 目 標 導 向 下, 達 成 服 務 功 能 5 是 普 遍 性 經 常 性, 非 玩 樂 性 質, 專 業 與 非 專 業 均 可 服 務 : 志 願 服 務 是 工 作 不 是 玩 樂, 要 有 愛 心 興 之 所 趨 人 人 可 參 與 處 處 能 展 開 時 時 都 可 為 物 物 可 利 用 6 是 雙 向 互 惠 的 過 程 : 服 務 本 身 即 提 供 服 務 者 個 人 成 長 與 發 展 的 動 態 過 程, 施 與 受 的 雙 向 互 動 過 程 7 是 一 種 方 法 是 一 種 整 合 過 程 : 志 願 服 務 是 一 種 物 力 人 力 財 力 智 慧 等 等 資 源 整 合, 以 有 效 達 到 助 人 的 目 的 ( 吳 美 麗 等 人,1995) 因 應 特 定 需 求, 能 將 志 願 服 務 分 配 運 作, 目 前 在 台 灣 主 要 將 志 願 服 務 種 類 分 為 :1 政 府 服 務 ;2 文 化 服 務 ;3 社 會 服 務 ;4 學 校 服 務 ;5 醫 療 衛 生 服 務 ;6 環 境 保 護 及 保 育 服 務 ;7 社 區 服 務 ;8 救 難 服 務 ;9 政 策 倡 導 ;10 海 外 服 務 ;11 企 業 志 工 服 務 ;12 其 他 服 務 ( 陳 金 貴,2002, 頁 39) 現 代 人 類 最 大 追 求 趨 勢 是 精 神 的 探 索, 非 金 錢 買 到 的 東 西, 人 生 所 涵 蓋 的 精 神 層 面, 包 含 五 大 層 面 : 意 義 或 目 的 同 情 意 識 服 務 福 利 志 工 的 精 神 與 偉 大 情 操 是 人 類 生 命 意 義 中 最 高 階 的 需 求 與 能 力, 將 助 人 行 為 化 成 能 量 散 播 至 社 會 每 個 角 落, 強 化 人 類 存 在 的 重 要 價 值, 是 社 會 正 向 發 展 轉 化 的 路 徑, 深 化 整 個 社 會 團 結 的 力 量 ( 郭 靜 晃 洪 凱 利,2010) 綜 合 以 上, 志 願 服 務 自 古 以 來 皆 有, 傳 承 願 意 付 出 服 務 的 美 德, 現 今 將 志 願 服 務 以 立 法 實 施, 志 工 們 秉 持 助 人 最 樂, 服 務 最 榮 的 精 神, 投 身 於 志 願 服 務 中, 協 助 國 家 社 會 的 運 行, 亦 是 社 會 中 潛 藏 的 寶 貴 資 源 志 願 服 務 是 彰 顯 生 命 價 值 最 具 體 的 表 徵, 只 要 有 心 任 何 人 皆 能 參 與 其 中, 服 務 工 作 沒 有 能 不 能, 只 有 為 不 為, 因 以 善 為 出 發 點, 助 人 利 他 推 己 及 人 使 得 縮 短 人 與 人 之 間 的 距 離, 發 揮 人 間 愛 與 樂, 增 進 社 會 的 溫 馨 與 關 12

25 懷, 是 回 饋 社 會 與 自 我 成 長 的 途 徑, 俗 話 說 給 人 快 樂 是 天 使, 救 人 苦 難 是 菩 薩, 這 默 默 耕 耘 無 酬 奉 獻, 值 得 讚 揚 與 歌 頌! 在 施 與 受 之 間, 也 得 到 心 靈 的 滋 養 第 二 節 鳳 凰 志 工 壹 緣 起 與 發 展 1999 年 9 月 21 日 1 點 47 分 於 台 灣 地 區 發 生 芮 氏 規 模 7.3 的 強 震, 震 央 在 相 對 位 置 在 日 月 潭 西 南 方 12.5 公 里 處, 屬 南 投 縣 集 集 鎮, 故 命 名 為 集 集 大 地 震, 根 據 內 政 部 消 防 署 的 消 防 白 皮 書 (2009) 顯 示, 此 次 地 震 造 成 2,415 人 死 亡,11,305 人 受 傷, 29 人 失 蹤, 房 屋 倒 塌 全 倒 51,711 間, 半 倒 53,768 間, 此 乃 台 灣 傷 亡 損 失 最 嚴 重 的 空 前 災 難 內 政 部 消 防 署 於 此 後 積 極 成 立 新 的 民 力 組 織, 以 防 災 災 區 重 建 心 靈 重 建 為 主, 並 推 行 廣 結 志 工 參 與 緊 急 救 護 工 作 - 鳳 凰 計 畫, 鳳 凰 是 中 國 神 話 中 的 百 鳥 之 王, 傳 說 中 鳳 凰 每 次 死 後 身 體 會 燃 起 大 火, 然 後 在 烈 火 中 重 生, 獲 得 更 強 的 的 生 命 力, 稱 之 鳳 凰 涅 槃, 周 而 復 始, 鳳 凰 獲 得 永 生, 故 有 不 死 鳥 之 稱, 象 徵 美 好 才 智 吉 祥 在 此 為 激 勵 社 會 大 眾 秉 持 以 服 務 充 實 人 生, 用 關 懷 增 進 溫 情 的 理 念, 發 揮 助 人 最 樂, 服 務 最 榮 的 精 神, 進 而 擁 抱 鳳 凰 情, 展 現 天 使 心, 召 募 自 願 提 供 餘 暇 參 與 緊 急 救 護 服 務 工 作 之 社 會 大 眾, 確 具 助 人 熱 忱 與 服 務 興 趣 者 參 與 鳳 凰 志 工 行 列, 積 極 散 播 服 務 種 子, 同 為 協 助 緊 急 救 護 工 作 及 增 進 社 會 安 祥 而 奉 獻 心 力, 使 民 眾 獲 得 更 多 更 完 善 的 呵 護 與 照 顧, 將 人 間 最 摯 愛 的 種 子, 散 播 到 每 一 個 角 落, 使 民 眾 都 能 感 受 人 間 處 處 有 溫 暖, 時 時 有 關 懷 消 防 志 工 的 運 用, 原 以 單 純 的 協 助 消 防 人 員 打 火 的 工 作, 隨 著 時 間 的 演 變, 加 上 各 類 的 災 害 擴 大, 及 民 眾 各 類 的 需 求, 政 府 單 位 人 力 編 制 及 經 費 上 有 所 限 制, 無 法 面 面 俱 到, 使 消 防 志 工 的 角 色 相 形 易 彰 消 防 志 工 在 內 政 部 消 防 署 之 民 力 組 織 分 別 有 義 勇 消 防 隊 婦 女 防 火 宣 導 隊 鳳 凰 志 工 隊 睦 鄰 救 援 隊 民 間 特 種 搜 救 隊 等 五 大 類 ( 林 琦 瑜, 2004); 而 鳳 凰 志 工 隊 為 從 事 與 消 防 相 關 防 救 災 宣 導, 災 害 現 場 搶 救 及 緊 急 救 護 之 工 作 13

26 貳 分 級 與 勤 務 我 國 緊 急 醫 療 救 護 法 則 依 照 受 訓 資 格 訓 練 過 程 繼 續 教 育 得 執 行 之 救 護 範 圍, 亦 將 救 護 技 術 員 (Emergency Medical Technician,EMT) 分 為 三 個 等 級, 分 別 為 初 級 中 級 及 高 級 救 護 技 術 員 根 據 衛 生 署 於 2001 年 公 告 之 救 護 技 術 員 管 理 要 點, 分 別 規 定 不 同 等 級 救 護 技 術 員 可 以 執 行 的 救 護 範 圍 初 級 救 護 技 術 員 (EMT-1) 需 具 相 當 初 級 中 等 以 上 學 校 畢 業 或 同 等 學 力 資 格 之 人 員, 經 法 定 至 少 40 小 時 急 救 課 程 訓 練 ( 附 錄 一 ) 並 甄 試 合 格 者, 由 訓 練 單 位 發 予 合 格 證 書, 合 格 證 明 有 效 期 限 三 年 ; 得 以 施 行 的 包 括 :(1) 檢 傷 分 類 及 傷 病 檢 視 (2) 量 血 壓 (3) 以 聽 診 器 量 心 音 呼 吸 聲 (4) 基 本 心 肺 復 甦 術 及 清 除 呼 吸 道 異 物 (5) 使 用 口 咽 鼻 咽 呼 吸 道 (6) 給 予 氧 氣 (7) 止 血 包 紮 (8) 病 患 姿 勢 選 定 及 體 溫 維 持 (9) 骨 折 固 定 (10) 現 場 傷 患 救 出 及 搬 運 (11) 送 醫 照 護 (12) 正 常 生 產 接 生 (13) 心 理 支 持 (14) 自 動 心 臟 電 擊 去 顫 術 (15) 其 他 經 中 央 衛 生 主 管 機 關 認 可 之 項 目 等 初 級 救 護 服 務 繼 續 教 育 訓 練 課 程 三 年 二 十 四 小 時 以 上, 得 延 長 其 合 格 證 明 效 期, 每 次 得 延 長 三 年 中 級 救 護 技 術 員 (EMT-2) 需 具 相 當 高 級 中 等 以 上 學 校 畢 業 或 同 等 學 力, 並 領 有 初 級 救 護 技 術 人 員, 經 法 定 至 少 280 小 時 急 救 訓 練 課 程 ( 附 錄 二 ), 並 甄 試 合 格 者, 由 指 定 辦 理 之 衛 生 消 防 機 關 發 予 合 格 證 書, 合 格 證 明 有 效 期 限 三 年 ; 除 得 以 執 行 除 初 級 救 護 技 術 員 之 救 護 範 圍 外, 還 可 施 行 (1) 血 中 氧 暨 心 電 圖 監 測 (2) 使 用 抗 休 克 褲 (3) 灌 洗 眼 睛 (4) 給 予 口 服 葡 萄 糖 (5) 催 吐 (6) 周 邊 血 管 路 徑 之 設 置 及 維 持, 並 得 給 予 乳 酸 林 格 氏 液 或 生 理 食 鹽 水 (7) 使 用 自 動 心 臟 電 擊 去 顫 術 (8) 其 他 經 中 央 衛 生 主 管 機 關 認 可 之 項 目 等 繼 續 教 育 訓 練 課 程 三 年 七 十 二 小 時 以 上, 得 延 長 其 合 格 證 明 效 期, 每 次 得 延 長 三 年 高 級 救 護 技 術 員 (EMT-P) 由 領 有 中 級 救 護 技 術 人 員 證 書 四 年 以 上 或 專 科 以 上 學 校 畢 業 領 有 中 級 救 護 技 術 人 員 證 書, 且 中 級 救 護 技 術 人 員 資 格 仍 在 期 限 內, 並 甄 試 之 合 格 人 員, 並 經 法 定 至 少 1280 小 時 急 救 課 程 訓 練 ( 附 錄 三 ) 及 甄 試 合 格 者, 由 訓 練 單 位 造 冊 14

27 請 中 央 衛 生 機 關 核 發 證 書, 合 格 證 明 有 效 期 限 三 年 ; 除 得 以 執 行 初 中 級 救 護 技 術 員 之 救 護 項 目 外, 在 醫 師 預 立 醫 囑 下, 還 得 以 施 行 (1) 注 射 或 給 藥 (2) 氣 管 插 管 (3) 使 用 自 動 心 臟 電 擊 去 顫 術 (4) 使 用 自 動 體 外 心 律 器 (5) 其 他 經 中 央 衛 生 主 管 機 關 認 可 之 項 目 等, 均 是 高 級 救 護 技 術 員 之 救 護 範 圍 繼 續 教 育 訓 練 課 程 每 年 二 十 四 小 時 以 上, 三 年 累 計 九 十 六 小 時 以 上 者, 得 延 長 其 合 格 證 明 效 期, 每 次 得 延 長 三 年 ( 黃 季 敏, 2001) 目 前 我 國 擔 任 第 一 線 協 勤 醫 療 救 護 工 作 的 鳳 凰 志 工, 均 至 少 具 有 初 級 救 護 技 術 員 (EMT-1) 的 資 格, 協 助 消 防 人 員 執 行 初 級 救 護 服 務 (Basic Live Support,BLS), 協 助 處 理 緊 急 傷 病 患, 給 予 傷 病 患 與 家 屬 情 緒 安 撫, 透 過 專 業 的 技 能 給 予 最 大 的 支 持 與 照 護, 以 達 服 務 人 群 為 目 的, 在 救 護 過 程 中 仔 細 觀 察 生 命 與 死 亡, 救 護 者 的 心 得 已 成 長, 盡 心 盡 力 協 助 是 最 大 的 殊 勝 與 功 德 ( 洪 啟 嵩,2006) 任 何 人 若 願 意 陪 伴 垂 死 者, 必 要 同 行 幽 谷, 伴 行 一 路 的 孤 寂 與 恐 懼, 深 入 他 人 的 苦 難 時, 亦 分 擔 些 許 痛 苦 孤 寂, 是 悲 憫 之 心 的 表 現 (Sheila Casside,1992,p17), 鳳 凰 志 工 願 意 在 他 人 生 命 垂 危 時, 陪 伴 在 側, 給 予 最 溫 暖 的 協 助 與 鼓 勵 參 目 前 執 勤 狀 況 南 投 縣 鳳 凰 志 工 自 九 二 一 震 災 後 積 極 成 立, 目 前 志 工 人 數 仍 居 全 國 之 冠, 也 是 全 國 各 鄉 鎮 均 設 置 一 個 志 工 隊 以 上 之 縣 市 南 投 縣 消 防 局 (2014) 消 防 統 計 年 報 顯 示 南 投 縣 鳳 凰 志 工 隊 分 有 三 大 中 隊, 於 十 三 鄉 鎮 中 有 20 個 分 隊, 共 有 隊 員 708 人 ( 圖 3) 南 投 縣 鳳 凰 志 工 大 隊 第 一 中 隊 ( 所 屬 9 個 分 隊 ) 第 二 中 隊 ( 所 屬 5 個 分 隊 ) 第 三 中 隊 ( 所 屬 6 個 分 隊 ) 圖 3 南 投 縣 鳳 凰 志 工 隊 組 織 圖 15

28 南 投 縣 消 防 局 (2015) 統 計 資 料 顯 示 緊 急 救 護 執 行 情 形,2013 年 救 護 出 勤 次 數 22,411 次,2014 年 為 23,508 次 ( 表 3) 因 應 消 防 人 力 不 足 之 窘 境, 實 施 鳳 凰 志 工 組 隊 要 點 中 規 定, 鳳 凰 志 工 每 月 至 少 應 有 12 小 時 以 上 至 所 轄 消 防 分 隊 參 與 協 勤, 於 2013 年 度 總 協 勤 時 數 6,989 小 時, 平 均 每 人 年 度 協 勤 118 小 時 表 3 102~103 年 南 投 縣 執 行 緊 急 救 護 次 數 及 護 送 傷 患 人 數 統 計 表 救 護 人 數 ( 人 ) 102 年 103 年 出 勤 次 數 ( 次 ) 合 計 車 禍 急 病 一 般 外 傷 及 墜 落 傷 路 倒 其 他 ( 含 心 肺 功 能 停 止 癲 癇 抽 搐 燒 燙 傷 毒 藥 物 中 毒 CO 中 毒 等 ) 未 送 醫 次 數 ( 次 ) 22,411 19,020 5,486 7,895 3, ,227 3,959 23,508 20,496 6,978 8,380 2, ,464 3,714 依 據 緊 急 醫 療 救 護 法 規 定 到 院 前 緊 急 救 護 係 指 緊 急 傷 病 患 或 大 量 傷 病 患 之 現 場 送 醫 途 中 及 抵 達 送 醫 療 機 構 而 醫 護 人 員 尚 未 處 置 前 之 急 救 措 施 鳳 凰 志 工 隊 為 一 支 經 嚴 格 專 業 訓 練 並 唯 一 需 取 得 證 照 ( 初 級 救 護 技 術 員 及 格 證 書 ;EMT-1) 始 得 從 事 協 助 緊 急 救 護 任 務 之 隊 伍, 在 各 類 救 護 現 場, 可 見 其 以 專 業 及 熟 練 之 救 護 技 術 與 急 救 常 識, 協 助 消 防 人 員, 聯 手 共 同 挽 救 垂 危 傷 病 患 之 性 命, 提 供 緊 急 傷 病 患 完 善 的 到 院 前 醫 療 服 務 有 研 究 顯 示, 鳳 凰 志 工 協 助 消 防 人 員 執 行 急 救 處 置 最 多 的 為 頸 圈 長 背 板 等 脊 椎 固 定 術, 氧 氣 的 給 予, 以 及 對 到 院 前 心 跳 功 能 停 止 (OHCA) 傷 病 患 的 心 肺 復 甦 術 (CPR), 而 這 些 處 置 均 會 嚴 重 影 響 因 事 故 或 疾 病 所 造 成 之 垂 危 傷 病 患, 是 否 能 挽 回 性 命 的 重 要 緊 急 救 護 處 置 為 強 化 鳳 凰 志 工 緊 急 救 護 服 務 品 質, 提 振 工 作 士 氣, 及 提 升 緊 急 救 護 水 準, 成 功 提 升 到 院 前 心 跳 功 能 停 止 (Out-of-Hospital Cardiac Arrest,OHCA) 傷 病 患 存 活 率, 於 2013 年 南 投 縣 消 防 局 頒 布 OHCA 急 救 存 活 獎 勵 金 頒 發 要 點, 以 資 鼓 勵 綜 合 以 上, 天 災 發 生 看 到 人 民 的 需 求 也 突 顯 出 政 府 救 災 救 難 的 不 足, 成 立 鳳 凰 志 工 隊 協 助 消 防 人 員 執 行 緊 急 救 護 工 作, 必 須 具 備 專 業 知 識 外 還 含 括 實 際 操 作 技 術 層 面, 非 紙 上 談 兵, 是 個 通 過 嚴 格 專 業 訓 練 之 團 隊 鳳 凰 志 工 面 對 每 次 突 如 其 來 的 出 勤 救 護, 16

29 每 個 未 知 的 狀 況, 生 命 的 無 常 衝 擊, 皆 盡 力 給 予 最 大 的 協 助, 給 生 命 最 大 的 支 持, 如 天 使 般 溫 暖 地 幫 助 需 要 的 傷 病 患 們 與 生 命 最 直 接 的 接 觸, 看 到 生 命 千 變 萬 化, 不 同 的 面 象, 瞭 解 付 出 其 實 是 最 美 的 收 穫 第 三 節 緊 急 醫 療 救 護 壹 緣 起 與 發 展 在 史 籍 上 可 能 最 早 的 醫 療 運 輸 系 統, 約 於 西 元 900 年 左 右 運 用 簡 易 原 始 的 設 備, 將 痲 瘋 與 精 神 病 患 的 強 制 運 送, 送 至 偏 僻 的 住 所, 避 免 疫 情 的 擴 散 義 大 利 在 1240 年 發 展 出 緊 急 醫 療 的 雛 型, 願 意 主 動 跨 出 醫 療 院 所, 提 供 街 頭 上 窮 苦 者 必 要 的 醫 療 服 務 ; 後 來 因 戰 爭 陸 續 的 發 生, 受 傷 的 士 兵 都 須 等 夜 幕 低 垂 時 才 能 被 拖 回 後 方 治 療, 士 兵 們 的 多 寡 與 身 體 狀 況 直 接 影 響 戰 局 勝 敗, 為 了 提 升 存 活 率 與 作 戰 力, 演 變 成 即 時 後 送 的 方 式, 也 為 後 代 開 啟 緊 急 醫 療 系 統 1792 年, 普 奧 聯 軍 對 法 宣 戰 之 際, 大 部 分 的 傷 兵 因 延 誤 治 療 黃 金 時 機 而 不 幸 過 世, 以 致 重 新 思 考 整 個 救 護 系 統, 發 展 出 幾 項 關 鍵 的 意 義 : 將 醫 療 資 源 直 接 送 至 傷 患 身 邊, 爭 取 治 療 黃 金 時 間, 這 種 現 場 醫 療 的 概 念, 就 是 緊 急 醫 療 系 統 的 核 心 ; 受 傷 的 傷 兵 不 因 階 級 而 治 療 次 序 不 同, 因 以 傷 患 的 嚴 重 度 而 定, 非 階 級 制 度, 此 為 檢 傷 分 類 ( 林 志 豪,2010) 現 代 緊 急 醫 療 系 統 的 萌 芽 於 1966 年 美 國 國 家 科 學 研 究 院 發 表 意 外 死 亡 與 失 能 : 現 代 社 會 忽 略 的 疾 病 一 文, 建 議 心 血 管 病 患 的 照 顧 應 由 醫 院 推 展 至 到 院 前 救 護, 也 說 明 創 傷 性 病 患 到 院 前 救 護 之 重 要 性 ( 林 志 豪,2010, 頁 33) 我 國 早 期 消 防 工 作 係 以 火 災 之 防 救 為 主, 並 未 負 責 救 護 工 作, 但 會 有 人 員 受 傷 情 形 發 生, 於 1968 年 接 受 美 軍 顧 問 團 贈 送 二 輛 廂 型 車, 改 裝 成 簡 陋 簡 易 的 救 護 車, 以 救 護 車 配 合 出 動, 及 支 援 火 場 傷 患 急 救 工 作 由 於 消 防 單 位 救 護 車 輛 出 勤 迅 速 機 動 性 高 聯 絡 通 訊 便 利, 對 於 火 場 傷 患 能 發 揮 立 即 送 醫 救 治 的 效 果 使 得 民 眾 對 於 消 防 救 護 工 作 益 加 肯 定 與 讚 揚, 更 殷 切 盼 望 能 擴 大 救 護 服 務 範 圍 於 1976 年 5 月 23 日 由 台 北 市 政 府 警 察 局 消 防 警 察 大 隊 與 衛 生 局 社 會 局 共 同 擬 定 台 北 市 緊 急 傷 病 救 護 辦 法, 明 定 緊 急 救 護 服 務 範 圍, 其 特 色 為 衛 生 消 防 單 位 權 責 分 工, 責 任 醫 院 之 指 定 與 配 合 事 項 及 相 關 救 護 業 務 之 管 理 ( 李 思 賢,2008), 也 於 台 北 市 設 置 急 救 無 線 電 通 訊 系 統 ;1985 年 衛 17

30 生 福 利 部 開 始 籌 辦 緊 急 醫 療 網, 準 備 系 統 性 的 發 展 2001 年 起 政 府 部 門 全 面 性 建 構 緊 急 醫 療 系 統, 緊 急 醫 療 救 護 服 務 的 主 要 目 的, 以 協 助 緊 急 性 心 理 障 礙 或 疾 病 患 者 應 急 的 醫 療 救 護 與 送 醫 服 務, 以 爭 取 治 癒 時 效, 提 供 迅 速 安 全 有 效 的 醫 療 救 護, 因 此 緊 急 救 護 成 為 全 省 消 防 人 員 任 務 的 重 要 勤 務 之 一, 可 見 緊 急 醫 療 救 護 系 統 在 急 性 傷 病 患 的 處 理 過 程 中, 是 扮 演 著 相 當 重 要 的 環 節 ( 吳 榮 平 余 岐 育,2011) 貳 重 要 性 緊 急 醫 療 救 護 系 統 (EMS) 中 的 到 院 前 救 護 原 意, 是 針 對 亟 需 醫 療 照 護 而 無 法 及 時 送 達 醫 院 之 緊 急 傷 病 患 而 設 計 ; 換 言 之, 當 任 何 人 有 傷 或 病 時, 一 通 電 話 進 來, 會 有 專 業 的 人 員 於 快 速 的 時 間 內, 將 傷 病 患 送 至 適 當 的 醫 院, 提 供 第 一 時 間 的 急 救, 降 低 死 亡 率 與 失 能 率, 及 維 護 傷 病 患 民 眾 的 生 命 安 全 到 院 前 救 護 的 精 神 是 快 速 反 應 在 現 場 適 當 救 護, 目 標 是 避 免 病 情 惡 化 防 止 死 亡 緊 急 救 護 的 重 要 指 標 包 含 緊 急 救 護 的 時 效 性 與 到 院 前 心 跳 功 能 停 止 (OHCA) 病 患 之 救 活 率 與 存 活 率 ( 李 宗 儒,2010) 當 心 臟 停 止 時, 腦 細 胞 於 四 分 鐘 開 始 死 亡, 十 分 鐘 進 入 腦 死 狀 態, 若 四 到 六 分 鐘 內 能 給 於 適 當 的 急 救, 恢 復 的 機 率 相 當 高, 每 延 誤 一 分 鐘, 存 活 率 驟 降 10%, 超 過 十 二 分 鐘 沒 有 接 受 任 何 急 救, 存 活 率 僅 只 有 2% 至 5%( 廖 訓 禎, 2006) 歐 洲 文 獻 調 查 顯 示 緊 急 救 護 之 存 活 率 最 低 3.6% 至 30.7%, 平 均 為 10.7%(Atwood, C., Eisenberg MS, Herlitz J, Rea TD.,2005); 台 灣 資 料 顯 示 1995 年 在 高 雄 地 區 到 院 前 死 亡 的 存 活 率 為 1.44%( Wang JS, Cheng SH, Leu LJ, Hsu PI, Ker CG, Huang YC, Chang CF, Lin SE, Chen JH, Yuan CY, et al.,1995),2002 年 存 活 率 為 4%(Lin JN, Lin TJ, Kuo MC, Chou JJ, Lin CK, Tsai MS.,2002) 全 世 界 對 於 危 急 個 案 的 急 救 目 標 為 四 分 鐘 給 予 心 臟 復 甦 術, 八 到 十 六 分 鐘 給 予 高 級 心 臟 救 命 術 (Cummins RO, Ornato JP, Thies WH, Pepe PE,1991) 黃 金 救 援 時 間 使 得 到 院 前 救 護 已 成 為 急 重 症 醫 學 中 不 可 或 缺 的 重 要 一 環, 在 緊 急 傷 病 發 生 以 後, 早 期 到 現 場 給 予 適 當 處 置, 可 以 降 低 死 亡 率, 改 善 癒 後 情 形, 也 減 少 了 後 遺 症 的 發 生, 降 低 許 多 醫 療 和 社 會 成 本 ( 唐 于 絢, 2003 ) 18

31 緊 急 醫 療 救 護 系 統 具 有 如 下 功 能 :1 提 升 到 院 前 服 務 品 質 ;2 提 升 急 救 (CPR) 的 救 活 率 ;3 減 少 因 創 傷 導 致 的 殘 障 ;4 減 少 因 重 大 創 傷 導 致 的 死 亡 與 罹 病 率 ;5 處 理 大 量 災 難 時 之 有 效 利 器 ;6 構 成 安 全 無 漏 的 全 民 醫 療 網 ;7 提 供 安 全 感, 使 民 眾 樂 居 於 此 ( 胡 勝 川,1997, 頁 1) 為 達 到 主 要 目 標 提 升 到 院 前 死 亡 的 救 活 率, 需 要 一 個 完 善 的 制 度, 而 發 展 緊 急 醫 療 救 護 是 世 界 的 趨 勢, 完 善 的 緊 急 醫 療 救 護 系 統 也 是 先 進 國 家 的 象 徵 南 投 縣 土 地 面 積 廣 闊, 大 部 分 屬 山 地 地 區, 交 通 不 甚 便 利, 加 上 醫 療 資 源 有 限, 各 種 意 外 災 害 事 故 頻 繁, 意 外 事 故 已 連 續 三 年 十 大 死 因 中 排 名 第 六 位 ; 由 南 投 縣 消 防 局 2013 年 度 消 防 年 報 顯 示 救 護 量 不 斷 激 增,2004 年 出 勤 次 數 為 13,082 次, 相 較 2014 年 23,508 次, 近 十 年 來 增 加 58.37%; 在 執 行 救 護 案 件 中, 心 肺 功 能 停 止 之 傷 病 患 由 2011 年 501 人 到 2013 年 達 561 人, 到 院 前 心 跳 功 能 停 止 (OHCA) 存 活 率 4.19% 提 升 至 7.13%, 顯 見 緊 急 救 護 工 作 之 重 要 性 綜 合 以 上, 緊 急 醫 療 救 護 系 統 由 多 方 單 位 勠 力 分 工, 消 防 單 位 負 責 到 院 前 緊 急 救 護, 與 時 間 賽 跑 做 最 適 當 緊 急 處 置, 降 低 了 死 亡 率 與 後 遺 症 提 高 存 活 率, 也 可 減 少 到 院 後 醫 療 所 需 的 龐 大 費 用, 為 緊 急 救 護 最 重 要 一 環 毫 無 疑 問, 急 救 真 的 很 重 要! 隨 著 現 代 進 步 的 科 技, 但 仍 然 無 法 掌 握 天 災 人 禍 與 意 外 的 發 生, 在 多 元 風 險 下, 緊 急 醫 療 救 護 的 重 視, 也 看 到 了 對 生 命 的 重 視 與 關 懷 當 一 個 人 面 臨 災 難 病 痛 及 求 救 無 門 之 際, 撥 打 119 一 通 電 話, 沒 有 貧 富 貴 賤 與 階 級 之 分, 只 要 是 有 需 求 的 人, 即 有 專 業 人 員 到 場 提 供 最 適 切 的 處 置 服 務, 給 予 於 人 民 安 全 的 後 盾, 使 緊 急 傷 病 患 的 生 命 得 以 延 續, 讓 緊 急 救 護 發 揮 到 最 大 之 效 益 第 四 節 生 死 觀 相 關 研 究 壹 中 華 文 化 面 對 生 死 的 態 度 中 國 思 想 界 開 始 活 耀, 以 諸 子 百 家 思 想 爭 名 其 為 著, 其 中 以 儒 道 佛 家 對 於 中 國 文 化 影 響 深 遠 一 儒 家 19

32 儒 家 最 基 本 的 概 念 是 仁, 人 生 信 念 是 修 身 齊 家 治 國 平 天 下, 孔 子 儒 學 最 高 目 標 以 安 定 天 下, 治 理 社 會 為 主, 人 生 觀 積 極 向 上, 將 生 命 的 價 值 放 在 生 上, 積 極 建 立 功 業 來 超 越 生 命 的 有 限 性, 對 於 生 前 與 死 後 的 榮 譽 都 特 別 珍 重, 生 跟 死 都 要 達 到 仁 的 境 界, 以 此 超 越 死 亡, 達 成 生 命 的 永 恆 ( 王 夫 子,2000) 儒 家 面 對 死 亡 以 生 制 死 的 態 度, 著 重 於 生 者 的 情 感 面, 呈 現 理 性 主 義 的 人 文 精 神, 而 非 是 要 面 對 死 後 世 界 的 探 討, 以 感 性 的 不 忍 與 理 性 的 面 對 來 處 理 死 亡 問 題 ( 林 明 君,2009) 生 與 死 是 生 命 中 無 法 切 割 的 部 分, 孔 子 之 言 未 知 生, 焉 知 死, 以 事 人 之 道 為 先, 以 生 為 道 知 本, 表 示 不 能 離 死 而 論 生, 相 對 也 不 能 離 生 而 論 死, 需 以 生 死 並 論 之 ( 釋 慧 開,2005) 二 道 家 道 家 生 命 哲 學 核 心 元 神, 指 出 本 無 生, 本 無 死 的 根 本 特 性 ; 生 死 觀 講 究 是 養 生 長 命, 死 後 盼 成 仙 可 以 長 生, 並 反 社 會 階 級, 主 張 無 為 而 治 世 界 和 平 ( 鄭 秀 娟, 2006) 老 子 的 生 死 觀 貴 生 重 死, 萬 物 皆 由 道 所 生, 一 切 皆 有 所 安 排, 所 謂 天 地 與 我 並 生, 萬 物 與 我 為 一 ( 吳 承 翰,2010) 莊 子 以 自 然 觀 點 看 待 生 死, 萬 物 齊 一 沒 有 分 別, 認 為 萬 事 萬 物 皆 有 其 價 值 與 意 義, 死 亡 是 回 歸 自 然 的 一 種 方 式, 生 跟 死 是 自 然 的 本 質, 世 上 沒 有 人 能 改 變 或 跳 脫 它, 唯 打 破 對 於 死 亡 的 迷 相, 通 達 事 理, 了 解 權 變, 不 執 著 才 能 以 接 受 性 的 態 度 去 面 對, 要 隨 遇 而 安, 才 是 人 生 存 之 意 義, 亦 能 參 悟 生 命 之 安 頓 ( 李 美 秀,2014) 三 佛 家 佛 教 認 為 死 亡 是 生 命 的 必 經 過 程, 生 命 不 生 不 滅, 有 生 才 有 死, 有 死 才 有 生, 生 死 相 生 相 成, 且 互 為 因 緣, 即 是 一 種 生 死 輪 迴 的 現 象 教 導 諸 多 善 巧, 而 凡 生 死 皆 有 苦, 需 繼 續 修 行, 若 能 認 證 生 命 的 本 來, 了 脫 生 死 不 再 輪 迴, 生 命 得 大 自 在, 即 可 成 佛 ( 陳 錫 琦,2006) 人 的 煩 惱 起 於 無 明, 需 先 去 我 執 無 我 修 持 開 始, 了 解 因 緣 變 化, 世 界 萬 物 的 實 像 乃 無 常 姓 與 無 自 性, 破 除 無 明, 才 能 解 脫 煩 惱 在 苦 難 議 題 中 學 習, 了 解 世 間 的 無 常 20

33 與 無 我, 過 程 中 佛 法 扮 演 推 手 的 角 色, 減 輕 生 離 死 別 或 身 體 病 痛 之 苦 及 破 壞 性 的 情 緒, 進 而 發 菩 提 心 精 進 修 行, 便 能 使 煩 惱 減 輕, 使 心 安 於 某 種 平 靜 喜 樂 之 中 終 極 目 標 : 終 止 輪 迴, 生 死 解 脫, 涅 槃 寂 靜 ( 尤 淑 如,2012) 佛 教 以 喬 遷 之 喜 來 形 容 生 死, 房 子 一 旦 壞 朽, 須 拆 掉 重 蓋 新 房 子, 而 身 體 軀 殼 壞 了 如 同 喬 遷 新 居 般, 應 該 可 喜 不 是 可 悲 當 面 臨 死 亡 時 不 要 驚 慌, 生 未 必 可 喜, 死 未 必 可 悲, 真 正 的 生 命 是 超 越 無 常 超 越 無 我, 所 以 生 命 本 身 並 不 會 死 ( 釋 星 雲,1995) 生 死 無 常, 而 死 亡 不 等 人, 必 須 要 將 生 死 規 劃 到 人 生 計 劃 裡, 把 握 每 個 當 下, 當 作 一 日 來 過, 善 加 運 用 並 創 造 繼 起 的 生 命 ( 釋 星 雲,2008) 四 當 代 中 華 文 化 面 對 生 死 的 態 度 一 般 就 民 間 廣 大 民 眾 而 言, 樸 實 的 生 死 觀 仍 相 當 以 儒 家 本 位, 且 是 非 常 傳 統 漢 民 族 式 的 從 前 醫 學 不 發 達 無 法 即 時 就 醫, 病 患 的 死 亡 及 臨 終 多 發 生 在 家 裡, 在 子 女 圍 繞 下 離 世 小 孩 看 見 家 中 長 輩 交 代 遺 言 而 過 世, 整 體 的 氣 氛 氛 圍 是 如 此 自 然 不 過, 對 於 死 亡 會 覺 得 熟 悉 與 自 然 ; 相 對 在 於 現 代 社 會 裡 死 亡 多 發 生 於 醫 院, 死 亡 變 得 不 是 人 生 的 自 然 現 象, 像 是 醫 療 的 失 敗 生 命 尾 聲 時 有 人 想 留 一 口 氣 回 家, 卻 須 壓 著 呼 吸 球 坐 救 護 車 才 能 回 家, 而 救 護 車 鳴 笛 聲 伴 隨 著 哀 愁 與 悲 悽, 讓 死 亡 變 得 距 離 感, 也 是 件 可 怕 的 事 (Sheila Casside,1992) 在 中 華 文 化 裡 死 是 禁 忌 的 話 題, 是 不 吉 利 的 表 徵, 似 乎 講 到 死, 即 死 亡 便 會 來 到, 雖 然 理 智 上 知 道 人 皆 一 死, 仍 閉 口 不 談, 直 到 死 亡 突 然 來 臨 時, 完 全 措 手 不 及, 造 成 無 法 彌 補 的 遺 憾 加 上 缺 乏 預 立 遺 囑 的 習 慣, 死 亡 便 造 成 家 庭 的 混 亂 紛 擾, 各 種 情 境 皆 可 能 會 發 生 整 體 的 社 會 文 化 環 境 充 滿 著 對 死 亡 的 習 俗 禁 忌, 缺 乏 良 好 的 死 亡 教 育, 易 造 成 生 死 兩 相 憾 的 局 面 貳 認 識 生 命 死 亡 古 人 說 黃 泉 路 上 無 老 少, 指 的 是 死 亡 並 非 老 人 的 專 利, 棺 材 裝 的 是 死 人 非 老 人, 死 亡 是 任 何 人 都 須 面 對 的 人 生 課 題, 也 是 生 命 整 體 的 一 部 分 人 一 生 中 必 經 兩 件 大 事, 即 是 生 與 死, 在 生 與 死 之 間 形 成 一 個 生 命 歷 程, 再 經 由 當 時 人 對 於 重 要 生 命 歷 程 的 處 21

34 理, 可 看 出 潛 藏 的 生 死 觀 念 生 與 死 是 生 命 形 成 及 結 束 的 具 體 事 件, 只 能 藉 由 透 過 別 人 的 生 死 存 亡 使 得 自 我 得 以 反 省, 瞭 解 其 中 隱 含 的 意 義 一 般 人 認 為 出 生 是 可 喜 可 賀, 死 亡 是 悲 傷 恐 怖 不 祥 的 ( 林 素 英,1997) 死 亡 本 身 不 是 件 壞 事, 不 是 生 命 的 結 束, 是 生 命 的 過 程 與 展 現, 也 是 準 備 開 啟 另 一 個 生 命 的 起 點 ; 而 死 亡 隨 時 會 降 臨, 要 隨 時 有 面 對 死 亡 的 準 備, 與 培 養 對 死 亡 的 覺 知 ( 聖 嚴 法 師, 2007) 現 代 人 具 有 強 烈 生 存 意 識 物 慾 的 追 求 與 執 著, 必 會 承 受 強 烈 的 死 亡 焦 慮 與 痛 苦, 及 會 對 死 亡 產 生 莫 大 恐 懼 與 悲 哀 ( 鄭 曉 江,1999) 但 凡 是 生 命 必 然 會 死 亡, 導 致 人 類 無 法 不 面 對 死 亡, 海 德 格 認 為 人 是 向 死 亡 而 存 在 的 人 的 細 胞 分 分 秒 秒 都 在 新 生 與 死 亡, 機 能 亦 是 如 此, 如 同 大 腦 意 識 也 是 不 停 在 改 變, 其 實 人 的 生 命 行 程 裡 都 蘊 含 死 亡 的 觀 念, 生 與 死 是 互 相 滲 透 密 不 可 分 ( 鄭 曉 江,1999) 死 亡 是 相 對 性 概 念, 生 與 死 皆 是 生 命 的 轉 換 過 程, 是 人 生 歷 程 不 可 切 割 的 兩 個 面 ( 洪 啟 嵩,2006) 每 個 人 都 須 重 視 死 亡 的 問 題, 藉 由 透 過 對 死 亡 的 思 考 與 探 討, 悟 出 生 的 智 慧 多 數 研 究 認 為 醫 護 人 員 須 先 認 識 了 解 解 悟 自 身 對 於 死 亡 的 態 度, 才 能 真 正 瞭 解 病 患 與 家 屬 的 需 求, 使 得 臨 終 者 生 活 品 質 更 為 改 善 ( 顧 艷 秋,2000) Schrock 和 Swanson(1981) 表 示 對 瀕 死 病 患 照 顧 的 直 接 經 驗, 是 影 響 死 亡 態 度 的 重 要 因 素 Popoff(1975) 的 研 究 認 為, 過 去 的 失 落 經 驗 會 影 響 目 前 的 死 亡 態 度, 而 接 觸 死 亡 感 覺 不 同, 其 恐 懼 態 度 也 不 同 ; 鄭 曉 江 (1999, 頁 146) 表 示 死 亡 的 態 度 會 強 烈 受 到 人 生 觀 的 影 響 接 近 死 亡 看 似 恐 怖, 其 實 是 喚 醒 內 在 心 靈 深 處 某 種 神 秘 靈 性, 及 本 自 具 足 的 慈 悲 心, 而 對 人 事 物 產 生 真 摯 的 憐 憫 與 愛 意 ; 反 之, 害 怕 死 亡 遠 離 死 亡, 只 是 讓 人 生 觀 變 得 短 視 近 利, 並 與 無 明 執 著 糾 纏 ( 林 慶 昭,2008, 頁 63) 一 般 人 心 中 的 生 死 話 題 是 多 數 人 不 願 談 論, 且 害 怕 與 生 活 經 驗 連 結, 可 打 開 心 胸, 接 納 與 看 見 別 人 不 同 的 生 命 經 歷 故 事, 進 而 使 自 己 超 越 自 我 的 療 癒 意 義, 面 對 死 亡 是 人 生 最 大 的 衝 擊, 也 是 身 心 轉 變 的 契 機 ( 辜 琮 瑜,2010) 死 亡 是 生 命 的 過 程, 不 是 真 正 的 終 點, 把 認 識 死 亡 化 為 生 命 的 規 劃 與 前 進 的 動 力, 讓 生 命 更 具 真 實 意 義, 平 時 即 要 培 養 健 全 的 生 死 態 度, 解 決 根 本 之 道 以 生 死 教 育 為 主, 轉 換 心 性, 得 到 安 於 生 順 於 死, 生 死 都 幸 福 ( 傅 偉 勳,2010) 換 言 之, 以 死 反 觀 生, 當 站 在 人 生 終 點 22

35 觀 看 此 刻 的 中 點 時, 得 以 覺 察 生 命 價 值 與 意 義, 不 懼 怕 死 亡, 更 能 珍 惜 生 命, 創 造 美 好 未 來, 最 高 人 生 狀 態 即 為 超 越 死 亡 ( 鄭 曉 江,2000) 死 亡 是 能 量 的 轉 換, 死 亡 是 恩 典 是 穿 越 回 歸 真 我 的 旅 程, 死 亡 很 安 全, 大 家 都 很 安 全 (Kathleen Dowling Singh, Ph.D.,2010) 在 生 命 的 永 續 經 營 觀 裡, 死 亡 是 生 命 的 轉 換, 非 墮 落 終 結, 是 另 一 個 新 開 始, 因 為 有 死 亡 期 限 的 悲 傷, 讓 活 著 時 更 能 把 握 當 下 更 積 極 迎 向 人 生 ( 釋 慧 開, 2014) 壹 死 亡 與 失 落 當 一 個 人 某 樣 東 西 被 剝 奪 後, 會 產 生 失 落 感, 因 為 那 些 重 要 的 事 物 將 可 能 永 逝 不 返, 例 如 死 亡 失 落 廣 義 的 定 義 為 一 個 人 資 源 上 的 任 何 損 失, 不 論 是 簡 單 的 物 質 的 或 無 形 的 情 緒 的, 只 要 有 情 感 依 附 都 包 含 在 內 失 落 的 故 事 細 膩 情 節 是 面 對 重 大 變 故 的 複 雜 調 適 歷 程, 是 非 常 獨 特 個 人 化, 也 與 當 時 文 化 背 景 有 關 連 (Robert A. Neimeyer,2007) 悲 傷 是 個 人 遭 逢 失 落 事 件 後, 產 生 的 內 在 情 緒 反 應, 包 括 生 理 行 為 情 緒 心 理 社 會 與 靈 性 等 幾 個 向 度 有 失 落 即 有 悲 傷, 是 生 命 的 正 常 反 應, 是 一 種 情 緒 的 正 常 過 程, 並 有 其 任 務 及 意 義 性 ( 黃 傳 永,2012) 逝 者 死 亡 的 原 因 或 型 態, 影 響 個 人 悲 傷 的 反 應 與 歷 程 非 預 期 性 死 亡 中 以 意 外 或 災 難, 往 往 發 生 在 不 該 發 生 的 人 身 上, 伴 隨 的 死 亡 的 悲 傷 程 度 極 高, 為 引 起 較 嚴 重 強 烈 且 複 雜 的 喪 慟 反 應 哀 悼 者 需 花 很 大 力 氣 及 時 間 去 調 適 因 應, 易 心 力 交 瘁 ( 許 玉 來,2002) 悲 傷 的 根 本 處 是 從 活 著 的 連 續 完 整 狀 態 中 撕 裂 或 扯 離, 內 心 在 過 程 中 產 生 不 安 害 怕, 引 起 不 同 的 思 念 與 悲 傷 ( 許 禮 安,2014) 失 落 與 悲 傷 是 非 常 獨 特 性, 並 無 法 適 用 所 有 哀 傷 者, 悲 傷 調 適 十 個 實 務 步 驟 :1 認 真 看 待 微 不 足 道 的 失 落 ;2 花 一 些 時 間 去 感 受 ;3 尋 求 健 康 的 方 式 來 解 壓 ;4 瞭 解 自 己 的 失 落 ;5 找 一 個 值 得 信 任 的 人 ;6 放 開 想 要 掌 控 他 人 的 需 求 ;7 利 用 自 己 覺 得 有 意 義 的 方 法 來 為 失 落 進 行 儀 式 ;8 允 許 自 己 有 所 改 變 ;9 從 失 落 中 有 所 獲 得 ; 10 把 重 心 放 在 靈 性 的 信 念 (Robert A. Neimeyer,2007,p65-66) 23

36 悲 傷 與 失 落 是 人 一 生 當 中 必 有 的 遭 遇 歷 程, 要 減 輕 悲 傷 帶 的 痛 苦, 需 要 讓 喪 慟 完 成 它 自 然 的 一 個 過 程 所 有 改 變 都 會 帶 來 失 落, 就 如 同 所 有 失 落 都 會 造 成 改 變 (Robert A. Neimeyer,2007,p5) 能 夠 透 視 失 落 與 悲 傷 的 本 質, 對 於 萬 事 萬 物 明 瞭 清 楚, 以 平 常 心 看 待, 失 去 時 亦 能 降 低 悲 痛 貳 活 出 意 義 來 美 國 哲 學 家 梭 羅 說 : 生 命 本 身 沒 有 意 義, 你 必 須 賦 予 它 意 義 ; 而 其 價 值 有 透 過 你 所 選 擇 的 意 義 而 彰 顯 出 來 ( 林 慶 昭,2008, 頁 9) 人 生 包 含 事 實 與 意 義 兩 個 層 面, 諸 多 以 事 實 科 學 化 制 約 探 討, 忽 略 意 義 追 尋 與 內 涵 ( 釋 慧 開,2005), 而 生 命 的 意 義 是 一 個 解 構 人 類 存 在 的 目 的 與 意 義 的 人 生 哲 學 問 題 依 傅 朗 克 (1967) 存 在 分 析 觀 點, 每 個 人 都 有 屬 於 自 己 的 天 職 或 使 命, 且 是 需 要 具 體 去 實 現, 加 上 有 死 亡 的 壓 力, 反 而 增 加 責 任 感 去 把 握 眼 前 的 每 一 刻, 強 化 個 人 生 命 意 義 的 追 尋 與 實 現 ( 何 妙 芬,2007) 傅 朗 克 認 為 我 們 能 從 三 種 途 徑 來 發 現 意 義 : 一 是 藉 著 創 造 工 作 ; 二 是 藉 著 體 認 價 值 ; 三 是 藉 著 受 苦, 意 義 是 指 一 個 人 存 在 的 某 一 時 刻 中, 其 特 殊 的 生 命 意 義, 不 是 指 生 命 的 一 般 意 義 ; 意 義 是 需 要 在 世 界 中 找 尋, 而 不 是 在 人 身 上 或 內 在 精 神 中 找 尋 意 義 治 療 的 基 本 信 條 之 一 是 : 人 主 要 的 關 心 並 不 在 於 獲 得 快 樂 或 避 免 痛 苦, 而 是 要 了 解 生 命 中 的 意 義 這 就 是 為 什 麼 人 在 某 些 情 形 下, 寧 願 受 苦, 只 要 他 確 定 自 己 的 苦 難 具 有 意 義 即 可 讓 我 們 能 用 新 的 視 野 角 度 來 看 待 生 命 中 的 各 式 風 景 同 時, 再 回 頭 看 待 人 的 存 在 價 值, 知 道 所 謂 價 值 不 是 外 在 所 給 予 的, 而 是 在 於 面 對 苦 難 的 當 下, 仍 然 能 作 人 之 所 以 為 人 的 價 值 抉 擇 把 生 命 的 每 一 天 當 成 最 後 一 天, 好 好 珍 惜 擁 有 的 一 切, 是 對 生 命 最 大 的 負 責 態 度, 也 是 賦 予 最 大 的 價 值, 活 出 生 命 的 喜 悅 與 價 值 參 面 對 災 難 處 境 在 面 對 人 生 課 題 時, 克 服 沮 喪 低 落 情 緒 三 步 驟, 第 一 步 : 覺 察, 認 識 自 己 情 緒 的 來 源 導 因 ; 第 二 步 : 回 答, 依 自 己 的 覺 察 來 回 答 自 己, 一 欄 填 自 己 憂 慮 的 事, 另 一 欄 填 自 24

37 己 給 回 應 ; 第 三 步 : 行 動, 步 步 踏 實, 積 少 成 多 每 次 練 習 中 慢 慢 看 見 自 己 與 情 緒, 找 到 適 合 自 己 的 方 法, 依 法 循 序 漸 進 克 服 在 災 難 中 看 見 人 生 的 無 常, 藉 此 參 透 生 命 的 意 義, 世 間 沒 有 一 樣 東 西 是 永 恆 不 變, 變 的 是 生 命 的 現 實, 不 變 的 是 一 直 在 變, 人 需 要 在 變 化 之 中 做 生 活 的 調 適, 及 珍 惜 寶 貴 的 生 命 無 常 裡 蘊 含 著 生 命 的 永 恆 性, 適 應 無 常 需 要 愛 心 與 智 慧 當 碰 到 重 大 災 難 時, 在 它 的 背 後 隱 藏 著 新 的 啟 示, 它 將 能 帶 來 新 局 面, 而 每 個 安 排, 都 將 是 最 好 的 安 排 ; 如 同 失 誤 並 非 沒 有 價 值, 而 是 是 否 看 見 轉 折 後 所 帶 來 新 的 思 考 與 機 會 揮 去 心 中 的 痛 苦, 化 悲 憤 為 力 量, 振 作 可 以 是 生 命 的 承 擔, 是 精 神 的 動 力, 也 是 生 命 的 尊 嚴 ( 鄭 石 岩, 1999) 肆 善 生 與 善 終 身 為 人 類 有 著 獨 一 無 二 的 優 勢, 就 是 唯 一 擁 有 意 識 的 靈 性 動 物, 能 思 索 人 類 的 有 限 性 與 無 常 當 活 著 時 間 不 停 減 少, 加 上 世 界 上 致 死 的 因 素 很 多, 續 命 的 因 素 很 少, 人 類 身 體 又 是 如 此 脆 弱, 如 果 能 及 早 面 對 死 亡 的 不 確 定 感, 思 索 死 亡, 善 用 自 己 的 時 間, 珍 惜 眼 前 的 生 命 活 在 當 下, 對 死 亡 無 常 做 思 考, 令 心 可 以 祥 和 有 福 德 當 真 正 面 對 臨 終 時, 能 越 有 勇 氣 與 喜 悅 ( 達 賴 喇 嘛,2003) 以 平 靜 的 心 看 待 死 亡, 會 發 現 生 命 本 身 就 是 奇 蹟, 感 受 到 生 命 的 美 好 幸 福 (Tomas Bien, 2011) 聖 嚴 法 師 提 出 生 與 死 是 一 個 階 段 一 個 過 程, 在 活 著 時 候 要 培 養 正 確 的 人 生 態 度 良 好 的 品 格 以 及 認 真 生 活, 提 升 生 命 品 質, 與 淨 化 自 己 心 靈 ; 在 面 對 死 亡 要 存 感 謝 之 心, 接 受 它 歡 迎 它, 死 亡 讓 我 們 放 下 此 生 的 種 種 責 任, 帶 著 一 生 功 德 迎 向 另 一 個 新 的 生 命 旅 程 ( 林 慶 昭,2008) 每 個 人 是 自 己 一 生 的 導 演 與 主 角, 擁 有 自 己 生 命 最 大 的 主 導 權, 每 個 人 都 希 望 被 尊 重, 即 便 是 死 人 也 不 例 外, 人 人 有 追 求 善 終 善 生 的 權 利 歸 類 善 終 以 下 特 徵 :( 一 ) 沒 有 痛 苦 及 症 狀 困 擾, 去 世 之 前 能 維 持 身 體 的 清 潔 與 舒 適 ( 二 ) 能 心 平 氣 和 的 接 受 死 亡 和 沒 有 無 意 義 的 生 命 延 長 ( 三 ) 有 充 分 時 間 準 備 做 好 決 定 對 家 人 有 交 代 道 別 和 選 擇 死 亡 場 所 ( 四 ) 符 合 個 人 宗 教 信 仰 傳 統 文 化 而 能 坦 然 面 對 死 亡 ( 馬 瑞 菊 蔡 惠 貞, 25

38 2012, 頁 8) 走 到 生 命 的 末 期 去 除 英 雄 式 醫 療 照 護, 尊 重 生 命 的 自 主 權, 並 能 有 尊 嚴 地 瀟 灑 離 開, 預 約 善 終 變 得 很 重 要 活 著 是 最 真 實 的 存 在 ; 而 善 終 是 給 生 命 最 美 的 祝 福 綜 合 以 上, 對 死 亡 的 恐 懼 來 自 於 無 知, 非 害 怕 而 毋 須 面 對 死 亡, 也 不 必 忌 諱 談 死 亡, 生 死 如 月 亮 有 陰 晴 圓 缺, 各 有 其 美, 這 就 是 生 命 是 自 然, 西 藏 諺 語 說 每 一 個 人 都 會 死, 但 沒 有 人 真 的 死 人 在 任 何 時 刻, 都 該 對 生 命 盡 善 的 保 護, 生 與 死 並 存 皆 為 人 生 的 課 題, 死 亡 時 生 命 消 失, 身 體 也 跟 著 消 失, 珍 惜 擁 有 活 在 每 個 當 下, 並 活 出 生 命 的 亮 度, 讓 生 命 可 以 更 加 寬 廣 與 深 厚 當 靠 近 死 亡 接 觸 死 亡 的 經 驗, 影 響 著 對 死 亡 的 態 度, 而 鳳 凰 志 工 於 救 護 過 程 中 直 接 面 對 生 命 的 生 與 死 死 亡 是 個 檢 測 站, 不 止 檢 測 亡 者, 還 有 周 邊 其 他 人 的 生 死 態 度, 而 生 命 無 常 不 斷 在 變 化, 面 對 死 亡 生 命 的 再 出 發, 須 先 培 養 健 全 的 生 死 態 度, 覺 察 生 命 中 的 價 值 與 意 義, 當 死 亡 真 正 來 臨 時 能 坦 然 地 迎 接, 所 謂 的 恩 寵 與 幸 福 26

39 第 三 章 研 究 方 法 本 研 究 主 要 探 討 緊 急 救 護 志 工 之 生 死 觀 - 以 南 投 縣 鳳 凰 志 工 為 例, 研 究 參 與 者 必 須 為 鳳 凰 志 工, 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 生 命 與 死 亡 的 看 法 為 顧 及 資 料 蒐 集 的 完 整 性 以 及 深 入 理 解 參 與 者 的 內 心 世 界, 乃 採 質 性 研 究 方 法, 以 深 度 訪 談 來 進 行 本 章 將 分 別 研 究 取 向 研 究 參 與 者 研 究 步 驟 研 究 工 具 資 料 整 理 與 分 析 研 究 倫 理 研 究 嚴 謹 度, 共 分 為 七 節, 作 逐 一 說 明 第 一 節 研 究 取 向 因 研 究 對 象 為 人, 研 究 問 題 在 於 個 別 化 生 命 歷 程 與 生 死 觀 的 主 觀 描 述, 加 上 研 究 參 與 者 的 肢 體 語 言 等, 皆 難 以 量 化 測 量 方 式 呈 現 質 性 研 究 涵 蓋 事 實 與 意 義 層 次, 研 究 人 們 對 生 活 意 義 的 瞭 解, 及 澄 清 闡 明 自 身 對 其 生 活 的 觀 點 (Steinar Kvale, 2010); 訪 談 研 究 的 核 心 是 對 他 人 故 事 感 興 趣, 而 故 事 具 有 其 吸 引 探 究 的 價 值 ; 說 故 事 者 會 挑 選 個 人 意 識 流 中 經 驗 情 節, 經 反 思 貫 通 後 建 構 獨 一 無 二 的 意 義 (Irving Seidman, 2009) 藉 由 從 內 在 的 方 式 來 瞭 解 描 述 甚 至 解 釋 社 會 現 象, 它 關 心 的 是 意 義 是 本 質 是 主 觀 是 詮 釋, 是 一 門 強 調 詮 釋 的 藝 術 性 科 學 因 此, 本 研 究 以 質 性 研 究 方 法 為 取 向, 透 過 深 度 訪 談 來 進 行, 收 集 大 量 的 語 言 資 料, 以 了 解 研 究 參 與 者 思 維 的 過 程 及 細 膩 的 心 理 變 化, 深 度 訪 談 的 目 的 在 於 探 索 潛 藏 的 意 涵 影 響 衝 擊 未 來 發 展 以 及 解 決 之 道, 強 調 在 不 斷 互 動 中 創 造 建 構 新 意 義 的 過 程 ( 萬 文 隆,2004) 質 性 訪 談 是 知 識 建 構 的 場 所, 藉 此 研 究 方 法, 貼 近 研 究 參 與 者 做 近 距 離 的 瞭 解, 營 造 互 為 主 體 之 誠 信 關 係, 藉 由 不 斷 的 對 話, 採 開 放 自 然 的 態 度, 蒐 集 特 定 個 人 真 實 的 經 驗 情 感 態 度 等 線 索, 來 深 入 瞭 解 研 究 參 與 者 的 內 在 演 變 歷 程, 以 便 確 切 地 呈 現 近 事 實 真 相 的 研 究 結 果 ( 陳 柏 璋, 2000, 頁 25-46) 研 究 者 亦 將 研 究 參 與 者 的 生 活 故 事 與 對 話, 視 作 研 究 問 題 而 予 以 進 行 剖 析 研 究 方 法 的 選 擇, 取 決 於 研 究 本 身 的 特 性 及 研 究 的 主 題 而 定 質 性 研 究 本 身 並 非 靜 態 一 致 共 識 的 學 問, 而 是 人 類 對 於 社 會 知 識 與 知 識 建 構 的 一 系 列 革 命 ( 胡 幼 慧,1996) 質 性 研 究 的 精 神 與 原 則 : 無 預 設 任 何 假 設 與 立 場, 重 點 放 在 事 實 本 身, 重 視 是 研 究 參 與 27

40 者 深 度 訪 談 乃 是 研 究 者 與 研 究 參 與 者 之 間 的 互 動, 從 陌 生 到 信 任, 到 暢 所 欲 言 的 過 程 記 錄, 進 而 取 得 語 言 資 料, 由 研 究 者 將 語 言 化 成 文 字, 謄 寫 成 逐 字 稿, 再 一 一 進 行 分 析 詮 釋, 關 心 的 是 文 本 意 義 的 解 釋, 而 非 是 數 量 的 呈 現 (William McKinleyRunyan, 2002) 深 度 訪 談 是 以 半 結 構 式 訪 談 為 主, 研 究 者 在 訪 談 之 前 必 須 根 據 研 究 的 問 題 與 目 的 設 計 訪 談 的 大 綱, 依 序 三 部 曲 有 : 首 部 曲, 聚 焦 在 生 命 歷 史 的 經 驗 描 述 首 次 訪 談 著 重 在 研 究 參 與 者 對 於 過 去 經 驗 的 回 溯 與 整 理, 依 循 歷 史 脈 絡 談 至 目 前 情 況 ; 二 部 曲, 圍 繞 著 目 前 生 活 經 驗 的 細 節 蒐 集 研 究 參 與 者 目 前 生 活 經 驗 細 節 的 描 述, 尤 其 是 令 人 深 刻 印 象 之 事 件 ; 三 部 曲, 邀 請 其 反 思 生 活 經 驗 的 意 義 邀 請 研 究 參 與 者 反 思 之 前 訪 談 所 提 及 生 活 經 驗 的 意 義, 如 何 看 待 此 經 驗 或 未 來 會 怎 麼 做 等, 使 經 驗 再 建 構 與 描 述 為 此 三 部 曲 之 重 點 ( 高 淑 清,2008, 頁 120) 順 此 三 部 曲 漸 進 性 瞭 解 研 究 參 與 者 對 於 過 去 現 在 未 來 的 經 驗 與 看 法, 作 為 訪 談 指 引 方 針 半 結 構 式 訪 談 綜 合 結 構 式 訪 談 的 嚴 謹 性, 及 無 結 構 訪 談 的 開 放 度, 使 研 究 參 與 者 能 有 空 間 反 思 覺 察 與 釐 清 盲 點, 使 得 訪 談 內 容 更 具 有 彈 性 及 豐 富 度 ( 吳 明 清,1994, 頁 336), 於 訪 談 互 動 過 程 中 雙 方 皆 具 價 值 第 二 節 研 究 參 與 者 在 質 性 研 究 當 中, 非 常 強 調 獨 特 探 索 現 象 的 本 質, 是 獨 一 無 二 的 (Graham R. Gibbs, 2010) 本 研 究 共 找 六 位 研 究 參 與 者, 採 立 意 取 樣, 可 提 供 深 度 與 多 元 社 會 實 狀 之 廣 度 資 料 為 標 準, 當 每 位 研 究 參 與 者 的 資 料 訊 息 開 始 有 多 餘 重 覆 性 時, 即 為 此 研 究 參 與 者 資 料 飽 和 壹 篩 選 條 件 本 研 究 樣 本 選 擇, 以 南 投 縣 鳳 凰 志 工 為 研 究 參 與 者, 即 預 先 進 行 預 視 訪 談, 藉 此 修 正 研 究 者 對 研 究 問 題 的 釐 清 與 方 向 調 整 將 受 研 究 參 與 者 篩 選 條 件 歸 納 如 下 : 1. 須 年 滿 18 歲 2. 具 有 初 級 救 護 技 術 員 訓 練 (EMT-1) 資 格, 服 務 年 資 三 年 以 上 者 3. 具 有 語 言 清 楚 表 達 能 力 者 4. 對 此 研 究 主 題 感 興 趣 有 意 願 參 與 研 究 分 享 其 經 驗 者 28

41 貳 研 究 參 與 者 基 本 資 料 研 究 參 與 者 詳 細 基 本 背 景 資 料, 決 定 其 公 信 力 的 主 要 依 據 採 立 意 採 樣 篩 選 6 位 研 究 參 與 者, 未 刻 意 區 分 男 女 性 別, 得 此 基 本 資 料 如 下 表 4 研 究 參 與 者 背 景 資 料 表 代 碼 化 名 性 別 年 齡 宗 教 信 仰 教 育 程 度 職 業 鳳 凰 志 工 年 資 A 火 車 男 28 家 : 民 間 信 仰 大 學 服 務 業 4 年 基 督 教 受 洗 B 宸 蓉 女 63 無 高 職 家 管 14 年 C Hanna 女 37 無 高 職 服 務 業 14 年 D 琳 兒 女 46 民 間 信 仰 高 中 服 務 業 13 年 E 芳 芯 女 45 民 間 信 仰 高 職 家 管 10 年 F 小 麗 麗 女 56 基 督 教 受 洗 高 職 家 管 14 年 民 間 信 仰 代 碼 化 名 訪 談 次 數 聯 絡 方 式 與 次 數 參 與 其 他 志 工 ( 合 計 時 間 ) A 火 車 2 次 (1:45) Line:5 次 犯 罪 被 害 人 保 護 協 會 志 工 Mail:2 次 B 宸 蓉 2 次 (3:00) Line:3 次 Mail:1 次 C Hanna 2 次 (2:00) Line:5 次 犯 罪 被 害 人 保 護 協 會 志 工 調 解 委 員 會 志 工 犯 罪 被 害 人 保 護 協 會 志 工 D Mail:1 次 琳 兒 2 次 (2:20) Line:6 次 電 話 :3 次 Mail:1 次 衛 生 所 志 工 導 覽 志 工 解 說 志 工 國 中 小 志 工 29

42 E F 芳 芯 2 次 (2:30) Line:5 次 Mail:1 次 電 話 :1 次 小 麗 麗 2 次 (2:10) Line:2 次 電 話 :3 次 Mail:1 次 圖 書 館 志 工 導 護 志 工 故 事 媽 媽 健 走 志 工 衛 生 所 志 工 社 教 站 志 工 衛 生 所 志 工 國 中 陪 讀 志 工 解 說 志 工 偏 鄉 數 位 關 懷 協 會 志 工 救 國 團 志 工 衛 生 所 志 工 文 化 所 志 工 警 察 局 志 工 生 活 美 學 志 工 第 三 節 研 究 步 驟 壹 研 究 流 程 1 研 究 者 從 感 興 趣 主 題 中 形 成 問 題 意 識, 與 指 導 教 授 進 行 討 論, 擬 定 研 究 主 題 與 方 向 2 蒐 集 並 閱 讀 相 關 文 獻 資 料, 並 匯 整 整 理 3 依 研 究 目 的, 擬 定 訪 談 大 綱, 進 行 預 視 訪 談 及 修 改 訪 談 大 綱 4 徵 求 符 合 條 件 限 制 六 位 自 願 研 究 參 與 者, 進 行 正 式 深 入 訪 談 5 將 謄 寫 逐 字 稿 並 編 碼, 進 行 資 料 分 析 與 轉 譯 6 資 料 分 析 之 內 容 與 文 獻 資 料 佐 證, 並 提 出 結 論 與 建 議 30

43 貳 研 究 流 程 圖 圖 4 研 究 流 程 圖 31

44 第 四 節 研 究 工 具 針 對 研 究 目 的, 研 究 者 以 深 度 訪 談 為 研 究 資 料 收 集 的 方 法 在 質 性 研 究 中 研 究 工 具, 包 含 研 究 者 訪 談 大 綱 訪 談 記 錄 訪 談 同 意 書 及 訪 談 工 具 等 視 資 料 飽 和 程 度, 研 究 者 與 研 究 參 與 者 進 行 約 二 到 三 次 訪 談, 每 次 約 一 至 二 個 小 時, 訪 談 結 束 後, 即 進 行 逐 字 謄 寫 工 作, 依 據 資 料 將 每 位 研 究 參 與 者 的 生 命 故 事 完 整 呈 現, 與 研 究 參 與 者 確 認 內 容 無 誤 後, 並 將 進 行 編 碼 分 類 歸 納 分 析 等 步 驟 壹 研 究 者 陳 向 明 (2002) 表 示 質 的 研 究 是 以 研 究 者 本 人 作 為 研 究 工 具, 採 第 三 人 稱 角 度, 立 場 客 觀 在 自 然 的 情 境 下 採 用 多 種 資 料 蒐 集 方 式 對 社 會 現 象 進 行 整 體 性 探 究, 使 用 歸 納 法 分 析 資 料 和 形 成 理 論, 通 過 與 研 究 參 與 者 互 動 對 其 行 為 和 意 義 建 構 獲 得 適 切 性 理 解 的 一 種 活 動 在 質 性 研 究 過 程 中, 研 究 者 扮 演 極 為 重 要 的 角 色, 須 理 解 人 們 敘 述 其 經 驗 世 界 的 過 程, 藉 以 賦 予 價 值 與 意 義 ( 黃 瑞 琴,1991) 研 究 者 須 具 敏 銳 度, 洞 察 與 發 現 每 位 研 究 參 與 者 間 的 同 異 處, 而 分 析 的 本 身 就 是 詮 釋, 也 是 對 世 界 的 建 構 因 訪 談 的 對 象 是 人, 會 有 情 緒 起 伏 或 難 言 之 隱, 研 究 者 須 具 有 高 度 同 理 心, 體 會 當 時 時 空 背 景 下 的 人 際 互 動 與 心 情 轉 變, 甚 至 能 透 析 人 性 ( 蕭 瑞 麟, 2007) 研 究 者 具 護 理 背 景, 曾 參 與 鳳 凰 志 工 隊, 在 此 段 期 間 廣 泛 閱 讀 相 關 文 獻, 並 定 期 與 指 導 教 授 及 研 究 團 隊 討 論 相 關 之 主 題, 以 提 升 研 究 的 專 業 能 力 及 素 養 貳 訪 談 同 意 書 本 研 究 是 以 訪 談 為 資 料 收 集 的 方 法, 為 了 保 障 研 究 參 與 者 的 權 益, 訪 談 前 須 與 研 究 參 與 者 說 明, 並 提 供 保 密 性 承 諾, 繼 而 設 計 一 份 訪 談 同 意 書 ( 附 錄 五 ), 徵 求 研 究 參 與 者 同 意 後 填 寫 之 參 訪 談 大 綱 依 據 研 究 目 的, 參 考 相 關 文 獻 資 料 並 與 指 導 教 授 討 論 後, 擬 定 半 結 構 式 訪 談 大 綱 ( 附 錄 六 ), 以 此 為 參 考 依 據, 引 導 研 究 參 與 者 針 對 主 題 深 入 探 討 32

45 肆 訪 談 工 具 訪 談 時 使 用 工 具 有 1. 錄 音 筆 : 紀 錄 訪 談 過 程 中, 全 部 對 談 內 容 音 調 等 2. 筆 記 本 : 紀 錄 訪 談 過 程 中, 研 究 參 與 者 肢 體 語 言, 表 情 動 作, 及 研 究 者 自 己 的 情 緒 感 受 第 五 節 資 料 整 理 與 分 析 在 逐 一 深 度 訪 談 後, 研 究 者 便 進 行 資 料 整 理 歸 納 及 分 析 之 工 作, 資 料 處 理 工 作 如 下 : 壹 逐 字 謄 稿 並 加 以 編 碼 對 於 訪 談 資 料 的 初 步 整 理, 首 先 將 訪 談 錄 音 檔 轉 謄 成 逐 字 稿, 加 以 反 覆 聆 聽 後 進 行 編 碼, 並 在 具 有 意 義 的 訪 談 字 句 中 將 其 字 體 加 粗, 如 :(A )A1 表 示 與 火 車 進 行 第 一 次 訪 談 ;001 代 表 研 究 者 於 訪 談 中 第 一 句 內 容, 奇 數 部 分 則 為 研 究 者 的 提 問 與 回 應 ;002 代 表 研 參 與 者 於 訪 談 中 第 一 句 內 容, 偶 數 部 分 則 為 研 究 參 與 者 的 回 應 內 容 ;1 代 表 此 段 回 應 內 容 中 第 一 句 意 義 性 句 子 編 碼 方 式 以 此 類 推, 以 利 後 續 意 義 單 元 分 析 與 主 題 歸 類 另 外, 在 整 理 逐 字 稿 過 程 中, 紀 錄 有 所 疑 慮 及 提 問 的 部 分, 於 下 回 訪 談 時 提 出, 以 增 加 內 容 資 料 的 準 確 性 貳 意 義 單 元 分 析 質 的 研 究 目 的 在 於 發 現, 資 料 收 集 並 非 終 極 目 標, 最 具 挑 戰 在 於 從 大 量 繁 雜 資 料 中 找 出 意 義 (Micheal Quinn Patton, 1995) 需 反 覆 閱 讀 訪 談 資 料, 重 建 訪 談 現 場, 儘 可 能 進 入 研 究 參 與 者 的 故 事 情 境 內, 同 理 研 究 參 與 者 的 心 理 情 緒 與 感 受, 並 從 資 料 中 找 尋 及 分 析 意 義 的 脈 絡 參 歸 類 主 題 概 念 先 各 別 ( 縱 向 ) 將 訪 談 資 料 中 的 意 義 單 元, 依 據 研 究 目 的 分 門 別 類 後, 再 將 全 部 ( 橫 向 ) 意 義 單 元 綜 合 整 體 觀 照, 歸 納 出 相 關 的 主 題 及 概 念 肆 確 認 共 同 主 題 及 反 思 資 料 分 析 最 終 乃 是 找 到 相 同 的 主 題 與 概 念, 經 由 不 斷 閱 讀 產 生 新 的 理 解, 重 新 解 構 與 重 建, 使 意 義 結 構 合 乎 邏 輯 免 於 矛 盾, 亦 能 反 映 情 境 脈 絡 中 的 本 質 與 意 義 ( 高 淑 清, 33

46 2001) 將 主 題 與 概 念 歸 類 後, 確 定 相 同 相 異 主 題 後, 經 研 究 者 不 斷 地 反 思 與 洞 察, 重 新 整 合 出 故 事 整 體 的 意 義, 進 而 合 成 一 篇 脈 絡 連 貫 的 大 故 事 第 六 節 研 究 倫 理 黃 瑞 琴 (1991, 頁 154) 指 出, 在 強 調 研 究 者 與 研 究 對 象 互 動 的 質 性 研 究 過 程 中, 倫 理 是 一 項 需 要 認 真 思 考 的 課 題 一 個 研 究 倫 理 準 則 通 常 要 考 慮 期 望 與 迴 避, 它 代 表 我 們 試 圖 要 尊 重 其 它 人 的 權 利, 實 行 義 務, 避 免 傷 害, 同 時 擴 展 那 些 與 我 們 互 動 的 人 的 好 處 (Corrine Glesne, 2006, p157) 因 本 研 究 對 象 為 人, 並 採 取 質 性 研 究 深 度 訪 談 法, 基 於 研 究 倫 理 考 量 五 大 原 則 : 1. 研 究 參 與 者 必 需 給 予 充 份 資 料 來 決 定 是 否 參 與 此 一 研 究 2. 研 究 參 與 者 在 任 何 時 候 若 要 退 出, 不 得 給 與 處 罰 3. 去 除 所 有 不 必 要 的 冒 險 4. 研 究 對 社 會 或 個 人 的 好 處 必 須 大 於 潛 在 危 險 5. 實 驗 應 由 合 格 的 人 員 來 進 行 (Corrine Glesne, 2006, p157) 經 上 述 原 則 檢 視, 進 一 步 說 明 在 本 研 究 中 具 體 做 法 如 下 : 1. 尊 重 研 究 者 個 人 的 意 願 2. 以 不 傷 害 研 究 參 與 者 身 心 為 原 則 3. 客 觀 真 實 的 分 析 與 報 告 4. 尊 重 研 究 參 與 者 隱 私 5. 遵 守 誠 信 原 則 第 七 節 研 究 的 嚴 謹 性 質 性 研 究 結 果 品 質 的 把 關 與 信 效 度 有 著 密 切 關 係, 信 度 是 測 量 程 序 的 可 重 複 性, 效 度 則 是 獲 得 正 確 答 案 的 程 度 (Kirk & Miller,1988; 引 自 胡 幼 慧,1996), 此 外 其 亦 著 重 研 究 中 一 連 串 的 歷 程 品 質 把 關, 一 般 而 言 綜 以 嚴 謹 性 稱 之 ( 高 淑 清,2008, 頁 70) 質 性 研 究 結 果 的 可 信 性 五 大 指 標 : 可 信 賴 性 可 轉 換 性 可 靠 性 可 確 定 性 解 釋 有 效 性 34

47 1. 可 信 賴 性 : 是 指 內 在 效 度, 質 性 研 究 的 真 實 程 度 在 本 研 究 中 具 體 做 法 : 在 訪 談 前 與 研 究 參 與 者 建 立 互 為 主 體 之 誠 信 關 係, 在 訪 談 過 程 中, 使 用 錄 音 機 攝 影 機 等 輔 助 器 材, 協 助 訪 談 資 料 之 蒐 集, 並 採 取 立 即 回 憶 轉 寫 的 原 則, 力 求 訪 談 紀 錄 之 正 確 完 整, 再 給 研 究 參 與 者 轉 譯 稿, 共 同 檢 核 資 料 內 容 2. 可 轉 換 性 : 是 指 外 在 效 度, 採 立 意 取 樣, 蒐 集 豐 富 的 資 料, 能 詳 實 有 效 地 轉 換 成 文 字 並 加 以 敘 述, 以 深 厚 描 述 增 加 資 料 的 可 比 較 性 與 詮 釋 性 ( 胡 幼 慧,1996) 具 體 做 法 : 研 究 參 與 者 採 立 意 取 樣, 並 擬 定 實 做 前 導 性 研 究, 經 由 論 文 小 組 同 學 們 及 指 導 教 授 檢 證, 且 對 於 研 究 參 與 者 的 資 料 文 本 透 明 化, 並 厚 實 地 描 述 3. 可 靠 性 : 是 指 內 在 信 度, 個 人 經 驗 的 重 要 性 與 唯 一 性 具 體 做 法 : 前 提 須 與 研 究 參 與 者 建 立 誠 信 關 係, 使 每 個 生 活 經 驗 都 是 重 要 唯 一 的 描 述, 並 得 到 研 究 參 與 者 的 檢 驗 及 認 同 4. 可 確 定 性 : 是 指 客 觀 性, 研 究 者 須 以 客 觀 一 致 及 中 立 態 度 具 體 做 法 : 與 研 究 參 與 者 確 認 及 溝 通 訪 談 內 容, 再 經 多 次 團 隊 檢 驗, 以 利 提 高 可 確 定 性 5. 解 釋 有 效 性 : 是 指 顯 著 性, 強 調 共 同 主 題 文 本 解 釋 之 真 實 有 效 性 具 體 做 法 : 檢 視 研 究 者 的 主 題 命 名 是 否 反 映 研 究 參 與 者 生 活 經 驗 與 真 實 感 受, 並 與 之 確 認 ( 高 淑 清,2008) 第 八 節 前 導 性 研 究 前 導 性 研 究 可 檢 驗 研 究 計 畫 與 研 究 者 觀 察 技 巧, 幫 助 研 究 者 更 貼 近 實 際 研 究 壹 初 步 分 析 探 討 在 預 視 訪 談 的 初 步 分 析, 從 反 覆 聽 錄 音 和 閱 讀 訪 談 逐 字 稿 資 料 中, 摘 錄 與 研 究 問 題 相 關 的 字 句, 逐 一 編 碼 將 訪 談 逐 字 稿 內 容 資 料 分 成 關 鍵 字 意 義 單 元 / 附 註 兩 類 進 行 編 碼 35

48 就 本 文 目 的, 針 對 A 火 車 個 案, 研 究 者 有 以 下 的 觀 點 : 研 究 問 題 1 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法 為 何? 2 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 為 何? 研 究 參 與 者 的 觀 點 擔 任 志 工 前 1-1 對 生 命 沒 有 特 別 看 法, 還 需 要 想 一 下 生 命 喔 恩 其 實 我 覺 得 對 活 著 的 喔 對 生 命 有 哪 些 看 法, 這 個 要 想 一 下 (A1-096) 2-1 對 死 亡 比 較 沒 概 念, 小 時 候 曾 歷 經 遠 親 離 開, 就 當 下 難 過 以 前 聽 到 死 亡 那 樣 無 知 (A ) 2-2 懵 懵 懂 懂 無 知 的 時 代 對 於 對 死 亡 好 像 看 到 鬼 一 樣 會 怕 很 恐 怖, 會 與 電 影 裡 的 鬼 片 去 做 連 結 (A ) 擔 任 志 工 後 1-1 生 命 都 是 要 被 尊 重 的, 不 分 大 小 男 女 老 幼 貴 賤, 只 要 能 夠 幫, 皆 會 盡 力 幫 忙 (A ) 生 命 真 的 很 脆 弱 (A ) 2-1 死 亡 是 件 很 嚴 肅 的 事 情 (A ) 是 一 個 過 程, 終 究 難 逃 一 死 比 較 不 會 像 以 前 聽 到 死 亡 那 樣 無 知, 往 好 的 方 面 想, 或 許 是 到 了 另 一 個 旅 程, 講 科 學 一 點 就 是 一 種 空 間 的 轉 換 拉 時 間 的 轉 換 (A ) 2-2 死 人 也 是 人, 是 需 要 被 尊 重 的, 已 自 在 習 慣, 沒 有 恐 怖 不 怕 看 到 血, 甚 至 碰 到 屍 體 (A ), 死 人 也 是 人, 就 要 用 平 常 心 去 面 對 (A ) 36

49 貳 意 義 單 元 分 類 訪 談 大 綱 是 依 據 研 究 目 的 來 制 定, 而 從 訪 談 大 綱 中 所 取 得 研 究 參 與 者 的 錄 音 中, 經 過 逐 字 稿 的 謄 寫, 重 回 現 場 情 緒 的 捕 捉 資 料 中, 經 過 瀏 覽 訪 談 逐 字 稿 內 容 畫 出 重 要 訊 息, 歸 類 屬 性 相 近 的 概 念, 列 出 意 義 單 元 分 類 由 於 半 結 構 式 的 訪 談 方 式, 讓 研 究 參 與 者 在 主 觀 的 感 受 中, 針 對 主 題 自 由 敘 述 經 研 究 過 程, 研 究 者 再 從 敘 述 中 做 補 充 與 提 問 參 未 來 研 究 須 注 意 事 項 在 整 理 逐 字 稿 過 程 中, 發 現 研 究 參 與 者 A 火 車 樂 於 表 達 分 享, 研 究 者 偶 爾 需 被 適 時 帶 回 主 題 中 ; 研 究 參 與 者 表 達 字 句 中 易 有 了 呢 等 語 助 詞, 並 不 影 響 文 意 此 外, 研 究 者 因 首 次 訪 談 過 程 緊 張, 需 再 多 加 注 意 為 下 : 將 問 題 具 體 生 活 化, 減 少 抽 象 提 問 ; 於 傾 聽 過 程 中 注 意 不 輕 易 打 斷 對 方, 學 習 或 容 忍 沉 默 ; 可 多 利 用 重 複 的 句 型, 引 導 研 究 參 與 者 繼 續 將 該 事 詳 細 具 體 說 明 37

50 第 四 章 研 究 分 析 與 討 論 新 聞 媒 體 經 常 報 導 發 生 意 外 事 故 緊 急 危 難 時 消 防 人 員 立 即 前 去 支 援 救 災 救 難 的 畫 面, 常 出 現 的 救 護 車 身 影 是 民 眾 的 第 一 印 象, 也 因 如 此, 有 個 迷 思 說 法 救 護 車 出 現, 即 代 表 有 不 好 的 事 情 發 生, 救 護 車 是 不 吉 利 的 象 徵 換 個 角 度, 正 因 有 救 護 車 的 出 現, 幫 助 那 些 緊 急 需 要 被 幫 助 的 人, 正 也 是 緊 急 救 護 精 神 之 所 在 救 護 車 上 除 了 有 消 防 人 員 外, 還 有 協 同 救 護 之 志 工 人 員, 鳳 凰 志 工 而 在 消 防 機 關 中 有 數 個 志 工 團 體, 不 易 辨 別, 大 多 以 消 防 界 中 最 早 最 龐 大 的 民 力 組 織 義 勇 消 防 隊, 為 人 民 最 認 識 的 團 體, 相 較 之 下, 鳳 凰 志 工 略 顯 失 色, 但 因 以 任 務 責 任 分 工 的 不 同, 鳳 凰 志 工 默 默 地 耕 耘 地 付 出, 是 消 防 人 員 得 力 左 右 手, 願 意 進 到 災 難 現 場, 即 便 揮 汗 如 雨 也 要 身 體 力 行 給 傷 病 患 最 直 接 最 適 切 的 處 置, 並 將 協 同 緊 急 送 往 醫 院 就 醫 鳳 凰 志 工 面 臨 不 管 是 天 災 人 禍 疾 病 救 護, 都 願 意 挺 身 而 出, 再 經 歷 了 不 同 的 救 護 場 景 後, 對 於 生 命 與 死 亡 的 看 法 不 知 為 何, 而 本 研 究 以 六 位 鳳 凰 志 工 為 訪 談 對 象, 探 討 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法, 及 鳳 凰 志 工 擔 任 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 為 何 本 章 將 呈 現 研 究 結 果, 並 將 研 究 結 果 進 一 步 探 討 分 析 本 章 共 分 四 節, 第 一 節 : 開 啟 鳳 凰 志 工 大 門 ; 第 二 節 : 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法 ; 第 三 節 : 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 ; 第 四 節 : 鳳 凰 志 工 的 成 長 與 收 穫 第 一 節 開 啟 鳳 凰 志 工 大 門 1999 年 9 月 21 日 凌 晨 1 點 47 分, 菲 律 賓 海 板 塊 與 歐 亞 大 陸 板 塊, 無 止 息 碰 撞 下 所 累 積 的 驚 人 能 量, 一 夕 之 間 釋 放 出 來, 剎 時 天 崩 地 裂, 全 台 陷 入 驚 慌 恐 懼 之 中 災 難 頻 傳 傷 亡 慘 重, 救 災 救 護 的 量 急 劇 上 升, 政 府 意 識 到 人 力 不 足 之 險 境, 於 同 年 增 設 招 募 志 工 協 助 前 線 救 護 工 作, 成 立 鳳 凰 志 工 隊 壹 加 入 志 工 的 機 緣 研 究 者 曾 在 急 診 室 工 作 關 係, 與 鳳 凰 志 工 有 著 密 切 的 接 觸, 因 緣 際 會 下, 加 入 了 人 生 第 一 個 志 工 團 體 - 鳳 凰 志 工 隊, 而 台 灣 有 數 以 萬 計 的 志 工 團 體, 選 擇 度 可 是 不 勝 枚 舉, 若 不 是 之 前 已 與 鳳 凰 志 工 接 觸, 加 上 又 有 護 理 背 景 的 護 航, 才 得 此 因 緣 加 入 鳳 凰 志 工 隊 38

51 每 個 人 生 命 中 記 載 著 無 數 的 回 憶, 分 別 與 研 究 參 與 者 們 一 同 走 進 時 光 隧 道, 一 切 由 加 入 的 機 緣 開 始 一 生 命 的 轉 彎 處 : 重 大 事 件 ( 一 ) 天 災 宸 蓉 出 身 於 商 人 世 家, 家 族 都 是 生 意 人, 自 己 也 不 例 外, 菜 市 場 上 沒 有 人 不 認 識 她, 自 稱 從 小 就 開 始 做 生 意, 很 愛 賺 錢, 睜 開 眼 睛 就 是 要 賺 錢, 動 也 是 為 了 要 賺 錢, 只 要 會 動 會 工 作, 錢 自 然 滾 滾 來, 聞 得 到 錢 的 味 道, 更 不 會 有 餓 死 的 狀 況 發 生, 是 個 非 常 現 實 的 人 而 沒 錢 的 生 意 絕 對 不 做, 志 工 是 從 未 出 現 在 腦 海 中 的 名 詞, 直 到 那 一 夜, 天 搖 地 動 轟 隆 隆 的 巨 響, 從 睡 夢 中 被 搖 醒, 家 人 的 呼 喊 也 趕 緊 逃 離 至 外 頭 空 地 去 宸 蓉 : 921 地 震 那 時 候, 生 活 都 亂 了, 店 也 沒 辦 法 做 了, 所 以 那 時 候 頭 一 晚 我 就 帶 隔 壁 老 人 鄰 居 小 孩 都 帶 去 公 園 那 邊 安 置 好, 等 會 就 看 到 大 樓 要 是 倒 了, 壓 到 這 邊 的 老 人 或 小 孩 要 怎 麼 辦, 所 以 當 時 想 盡 辦 法 就 趕 快 帶 去 附 近 國 小 的 運 動 場, 結 果 運 動 場 對 面 是 慈 濟, 大 概 那 時 是 4 點 多 5 點 很 多 人 都 沒 辦 法 煮 飯 也 沒 東 西 吃, 就 過 來 煮 東 西 給 大 家 吃, 我 的 同 學 也 是 慈 濟 的 會 員, 當 時 他 就 說 叫 我 快 點 來 煮 給 人 吃 我 說 : 你 家 鐤 都 那 麼 小, 要 怎 麼 煮? 我 家 是 餐 廳,8 桶 瓦 斯 我 都 搬 來, 還 有 桌 椅 大 鍋 爐 都 帶 過 來, 就 開 始 煮 給 大 家 吃, 從 1 千 多 人 到 萬 人, 足 足 煮 一 個 多 月, 當 這 一 個 月 煮 完 時 剛 好 消 防 隊 在 徵 鳳 凰 志 工, 要 救 人 (B ) 幼 稚 園 園 長 講 的, 要 找 15 個 人 算 是 很 難 找, 就 跟 我 弟 弟 的 太 太 說, 我 弟 弟 的 太 太 就 想 到 我 們, 還 有 住 在 對 面 的 母 子, 剛 好 湊 好 15 個, 我 們 這 15 個 是 每 一 天 5 點 集 合 要 去 南 投 消 防 局 上 課 (B ) 這 15 天 中, 有 時 會 覺 得 學 這 個 做 什 麼, 我 女 兒 說 一 句 話 說 : 媽, 反 正 地 震 後 沒 辦 法 做 生 意, 沒 事 來 去 學 有 好 無 壞, 雖 然 學 校 教 過, 只 是 隨 便 教 一 教, 沒 有 像 這 個 那 麼 專 業, 那 我 們 學 出 來 做 什 麼? 要 做 鳳 凰 志 工 39

52 啊, 那 鳳 凰 志 工 要 做 啥? 要 跟 救 護 車 去 救 人, 喔 好 所 以 真 的 十 三 鄉 鎮 80 個 大 家 都 向 這 那 個 要 學 習, 要 救 人 的 心 態 (B ) 突 如 其 來 的 大 地 震, 讓 南 投 縣 陷 入 一 片 狼 藉, 不 幸 之 人 已 矣, 有 幸 之 人 逃 離 屋 外, 卻 眼 睜 睜 看 著 自 己 多 年 來 的 心 血 崩 倒 於 前, 二 樓 房 子 變 成 一 樓, 路 面 瞬 間 隆 起 一 樓 高 大 小 餘 震 不 斷, 心 中 最 安 全 的 家 已 經 不 見, 大 家 拚 了 命 逃 跑, 逃 到 安 全 的 地 方, 而 家 再 也 回 不 去, 每 天 膽 戰 心 驚 過 日 子, 無 法 像 之 前 那 樣 過 生 活, 當 然 生 意 更 無 法 經 營, 自 己 的 同 學 請 宸 蓉 協 助 幫 忙 煮 飯 給 大 家 吃, 她 看 到 目 前 的 大 環 境 與 大 家 的 處 境, 馬 上 把 自 家 餐 廳 的 工 具 通 通 帶 來, 煮 免 費 的 飯 給 大 家 吃, 越 煮 越 快 樂, 一 煮 竟 然 就 是 一 個 月 宸 蓉 : 我 就 是 去 慈 濟 那, 做 那 一 個 月 沒 錢 也 煮 給 人 吃, 那 個 心 境 太 快 樂 了 (B ) 我 永 遠 不 會 去 求 別 人, 我 沒 在 怕 的, 但 是 921 我 就 怕 到 了, 我 921 就 要 去 求 人 了 (B ) 在 一 個 所 向 披 靡 的 女 強 人 眼 裡, 天 底 下 沒 有 難 的 倒 她 的 事, 惟 有 此 大 地 震 能 憾 動 她 的 心, 開 啟 她 與 志 工 的 緣 分 Hanna 是 在 市 場 長 大 的 孩 子, 走 一 趟 市 場 可 以 拎 著 魚 肉 菜 幾 乎 不 用 付 錢, 因 為 都 是 親 戚 雖 然 在 生 意 家 庭 中 長 大, 自 己 也 有 份 穩 定 工 作, 以 前 完 全 沒 有 接 觸 過 志 工, 也 從 未 想 過, 但 因 為 發 生 921 大 地 震, 如 大 型 的 全 國 災 難, 大 家 瘋 狂 逃 出 來, 卻 哪 也 去 不 了, 無 法 與 外 界 聯 絡, 生 存 上 出 現 困 難, 災 民 需 要 先 自 救, 在 這 些 人 群 中, 自 己 是 屬 於 年 輕 可 以 有 能 力 幫 忙 的 人, 便 加 入 大 家 互 相 幫 忙 事 後, 因 消 防 隊 要 培 訓 新 志 工,Hanna 經 歷 地 震 的 無 情 摧 毀, 面 對 眼 前 困 境 無 能 為 力, 既 然 能 做 事 情 有 限, 加 上 工 作 也 告 一 段 落, 能 有 個 機 會 學 習 知 識, 何 樂 而 不 為, 隨 即 加 入 鳳 凰 志 工 的 行 列 Hanna: 88 年 9 月 以 後 吧, 就 是 舅 媽 在 說 消 防 隊 在 找 志 工 這 樣 子, 那 所 以 就 說 要 去 上 課, 想 說 反 正 地 震 完 也 沒 什 麼 事, 那 時 候 工 作 剛 好 告 一 40

53 段 落, 所 以 就 想 說 那 來 去 學 點 東 西 這 樣 子, 就 從 那 時 候 這 樣 子, 從 12 月 去 上 課 集 訓 完 到 現 在 (C ) 只 是 想 說 去 學 點 東 西, 這 樣 子 而 已, 所 以 並 沒 有 很 志 工 就 是 並 沒 有 很 了 解 有 必 要 去 當, 是 覺 得 去 學 點 東 西 也 是 對 自 己 有 用 這 樣 子 (C ) 芳 芯 與 先 生 共 同 經 營 旅 遊 業 服 務, 朋 友 介 紹 先 生 加 入 鳳 凰 志 工, 也 可 以 學 習 簡 易 包 紮 與 急 救 技 巧, 帶 團 出 去 時 若 客 人 需 要 協 助 幫 忙, 能 在 第 一 時 間 伸 出 援 手 給 予 處 置, 先 生 自 己 先 加 入 後, 認 為 此 志 工 團 體 不 錯, 也 推 薦 給 芳 芯 芳 芯 : 最 重 要 的 是 他 ( 先 生 ) 也 贊 同 我 來 加 入 一 些 團 體 的 一 些 的 志 工, 畢 竟 小 朋 友 三 個 都 去 讀 書 了, 就 我 自 己 在 家, 他 也 是 希 望 我 走 出 來, 認 識 一 些 朋 友, 與 一 些 團 體 在 一 起, 不 要 自 己 在 家 這 樣 子 (E ) 志 工 一 事, 芳 芯 一 直 放 在 心 上, 等 到 小 孩 脫 離 嗷 嗷 待 哺 期, 也 漸 漸 長 大 後, 剛 好 有 鳳 凰 志 工 受 訓 的 課 程, 加 上 先 生 工 作 上 有 事 無 法 參 與, 便 與 朋 友 一 同 參 加, 才 有 此 因 緣 加 入 鳳 凰 志 工 主 要 還 有 一 件 大 事 發 生,9 月 1 日 剛 搬 來 新 住 家,9 月 21 日 碰 到 大 地 震, 全 鄉 鎮 都 沒 人 認 識 芳 芯, 當 時 先 生 在 外 地 山 上 工 作, 不 在 身 旁, 只 有 芳 芯 帶 著 三 個 小 孩, 老 大 可 以 自 己 走 老 二 還 需 要 別 人 牽 著 老 三 抱 在 懷 中 地 趕 緊 逃 出 屋 外, 逃 到 自 家 車 子 處 避 難, 一 個 弱 女 子 獨 自 帶 三 個 小 孩 面 對 如 此 大 的 巨 變, 即 使 再 害 怕 也 要 堅 強, 因 為 芳 芯 知 道 孩 子 們 需 要 媽 媽 在 吃 的 部 分 雖 有 人 在 煮 粥, 自 己 卻 無 法 前 去 裝 呈 食 物, 因 為 小 孩 都 會 跟 在 身 邊, 正 心 亂 如 麻 不 知 所 措 時, 有 好 心 人 士 主 動 呈 粥 過 來, 看 到 幼 嬰 也 送 上 奶 粉, 此 時 看 見 人 情 的 溫 暖, 非 常 感 動, 四 母 子 窩 在 一 起 直 到 地 震 後 第 三 天 才 被 家 人 找 到 如 此 深 刻 的 記 憶 刻 印 在 心 裡, 在 談 論 時 都 可 以 直 接 感 受 到 氛 圍 的 變 化, 如 現 場 直 播 版, 有 股 強 烈 的 孤 單 與 無 助 感 芳 芯 : 剛 開 始 是 我 先 生 先 來 當 啦, 後 來 其 實 想 說 為 什 麼 會 來 當 也 是 想 說 其 實 你 看 921 地 震 的 時 候, 我 們 也 是 有 受 到 一 些 像 是 消 防 隊 或 是 一 些 41

54 那 個 像 是 慈 濟 的 一 些 關 心 啊 你 就 會 覺 得 說 那 些 人 就 都 能 來 幫 你 了, 當 你 就 是 有 機 會 的 時 候, 你 也 可 以 去 幫 助 人 家 (E ) 地 震 那 個 晚 上 的 時 候, 你 就 會 覺 得 說 其 實 生 死 那 時 候, 你 看 好 那 時 候 根 本 沒 有 地 方 逃, 其 實 像 我 來 講 後 來 會 加 入 也 是 因 為 地 震 的 時 候 也 有 關 係 (E ) 一 場 始 料 未 及 的 災 難, 似 乎 一 切 都 將 失 去 控 制, 南 投 縣 內 滿 目 瘡 痍 令 人 害 怕, 一 夜 之 間 奪 走 多 少 生 命, 也 震 碎 許 多 家 庭, 此 時 的 天 災 完 全 無 法 對 抗, 生 命 直 接 受 到 威 脅, 恐 懼 與 無 助 感 襲 擊 而 來, 唯 有 人 民 相 互 幫 忙 險 度 過 眼 前 的 難 關 宸 蓉 Hanna 芳 芯 身 處 重 災 難 區, 宸 蓉 與 Hanna 能 為 別 人 無 私 的 付 出, 芳 芯 是 在 最 危 難 時, 看 到 世 間 的 溫 暖, 這 些 全 是 他 們 最 直 接 的 感 受, 也 在 心 中 埋 下 的 種 子 ( 二 ) 成 長 環 境 火 車 有 個 曲 折 離 奇 的 替 代 役 分 發 過 程, 原 本 想 選 擇 空 軍 警 察 替 代 役, 結 果 被 淘 汰, 換 農 試 所 抽 籤 一 樣 沒 抽 到, 最 後 一 輪 只 剩 消 防 役 一 名 跟 保 安 警 察, 大 家 都 想 抽 中 消 防 役, 火 車 心 想 會 抽 中 的 機 會 大 概 也 不 大, 便 自 告 奮 勇 第 一 個 抽, 竟 然 意 外 抽 中 了 火 車 : 與 其 說 是 運 氣, 我 覺 得 是 注 定 的 那 就 萬 中 選 一 的 機 會, 你 要 挑 什 麼 都 沒 有, 那 消 防 全 部 只 剩 下 一 個, 人 家 去 搶 偏 偏 又 讓 你 搶 到, 其 實 我 覺 得 命 運 是 碰 巧 的 啦, 那 有 時 候 就 很 難 說 啦, 就 冥 冥 中 有 安 排 吧 (A )! 因 為 以 前 當 兵 時 是 當 替 代 役, 接 觸 這 替 代 役 時 間 說 長 不 長 大 概 就 是 一 年 半 載, 從 這 個 過 程 裡 面 救 護 就 是 滿 有 成 就 感 的 一 件 事 情, 又 可 以 幫 助 別 人, 也 可 以 學 到 很 多 東 西 (A ) 所 以 退 伍 之 後 剛 好 也 有 這 個 機 會 可 以 當 鳳 凰 志 工, 因 為 考 也 考 不 上, 當 志 工 圓 夢, 圓 消 防 員 的 夢, 也 是 幫 助 人 (A ) 42

55 內 政 部 役 政 署 (2014) 資 料 顯 示 消 防 役 輔 助 性 勤 務, 除 了 各 機 關 共 同 性 行 政 工 作 外, 獨 特 性 的 部 分 有 : 1. 協 助 救 災 及 傷 病 患 救 助 等 輔 助 性 勤 務 2. 協 助 防 火 宣 導 及 消 防 用 水 源 消 防 栓 調 查 3. 協 助 消 防 裝 備 器 材 保 養 維 護 工 作 4. 協 助 值 班 通 訊 聯 絡 傳 達 命 令 接 受 報 案 及 維 護 駐 地 安 全 工 作 5. 備 勤 協 助 支 援 處 理 緊 急 事 故 6. 協 助 其 他 消 防 勤 務 及 行 政 支 援 工 作 消 防 替 代 役 執 行 緊 急 救 護 工 作, 如 同 鳳 凰 志 工 般, 須 具 備 初 級 救 護 技 術 員 (EMT-1) 資 格, 方 與 消 防 人 員 出 勤 協 助 緊 急 救 護 工 作 火 車 因 當 消 防 替 代 役 關 係, 才 認 識 鳳 凰 志 工 團 體, 進 而 了 解 鳳 凰 志 工 的 服 務 內 容, 退 役 後 有 機 會 當 上 鳳 凰 志 工 幫 助 別 人, 又 讓 自 己 圓 消 防 員 夢, 感 覺 非 常 棒! 火 車 認 為 能 夠 幫 助 別 人 是 很 厲 害 的 事 情 火 車 : 因 為 覺 得 幫 助 別 人 是 一 件 很 厲 害 的 事 情 那 但 是 有 時 候 會 給 自 己 太 大 的 壓 力, 會 怕 自 已 不 夠 厲 害, 就 怕 人 家 需 要 幫 助 的 時 候 都 不 找 你 因 為 我 們 這 種 就 是 雞 婆 個 性 嘛 (A )! 可 是 你 又 發 現 自 已 會 別 人 不 會 的 事 情, 還 是 能 夠 幫 到 別 人 覺 得 自 己 真 的 很 厲 害, 那 是 一 種 莫 名 其 妙 的 成 就 感 (A ) 說 起 雞 婆 的 個 性, 並 非 天 生 使 然, 小 時 候 其 實 是 很 卒 仔 很 膽 小 很 內 向 的 小 孩, 是 成 長 環 境 逼 出 來 的 火 車 不 避 諱, 侃 侃 而 談 : 因 為 我 從 小 就 是 單 親 所 以 很 多 事 情 我 媽 都 丟 給 我 一 個 人 去 做, 我 從 國 小 三 年 級, 我 可 能 要 跑 銀 行 你 說 連 去 看 醫 生 就 是 說 開 刀, 也 是 自 己 騎 腳 踏 車 去 開 刀, 自 己 騎 腳 踏 車 回 來 那 從 國 小 幼 稚 園 到 大 學 的 畢 業 典 禮 好 像 也 沒 有 父 母 參 與, 就 覺 得 說 好 像 什 麼 事 情 都 一 個 人 也 習 慣 了 (A ) 43

56 啊 有 時 候 遇 到 事 情 其 實 我 們 會 怕, 有 時 候 你 說 叫 我 去 問 一 個 跟 一 個 陌 生 人 講 話, 我 會 覺 得 說 心 裡 還 是 會 怕, 其 實 也 知 道 說 沒 有 什 麼 好 怕, 可 是 那 個 個 性 還 是 會 有 那 種 硬 著 頭 皮 上 的 感 覺 (A ) 那 小 時 候 人 家 會 鞭 策 你 嘛! 就 覺 得 說 你 不 敢, 不 敢 然 後 就 說, 哪 有 什 麼 好 不 敢 的 然 後 還 是 叫 你 去 做 啊, 不 然 你 回 來 沒 有 辦 法 交 代 呀 (A ) 單 親 環 境 下 成 就 了 獨 立 的 習 慣, 需 要 接 觸 摸 索 完 成 許 多 東 西, 當 別 人 有 問 題 時, 火 車 不 會 輕 易 直 接 回 絕 說 不 會, 現 是 網 路 發 達 的 年 代, 先 google 查 一 下 資 料, 盡 能 力 協 助 可 以 完 成 的 部 分 小 時 候 在 單 親 的 環 境 下 長 大, 記 憶 中 約 4 5 歲 後 每 天 出 入 親 戚 家 或 親 戚 家 的 修 車 廠, 看 見 親 戚 非 常 熱 心 幫 助 別 人, 八 面 玲 瓏 面 面 俱 到, 大 家 都 會 前 來 尋 求 協 助, 雖 然 他 不 是 志 工, 但 他 在 火 車 的 心 目 中 如 同 志 工 一 樣 火 車 : 是 他 很 愛 幫 助 別 人, 我 覺 得 他 就 是 人 脈 很 廣, 什 麼 人 都 有 辦 法 認 識 啊, 那 雖 然 不 是 任 何 公 務 人 員 時, 但 是 很 多 人 要 做 事 情 還 是 有 疑 難 雜 症 也 是 來 請 他 幫 忙 (A ) ( 當 公 務 人 員 時 ) 只 要 民 眾 有 任 何 問 題 都 要 去 處 理 那 我 覺 得 他 那 種 做 事 情 的 內 容 啦, 花 的 時 間 精 力 遠 大 於 他 的 拿 到 這 份 薪 水 的 價 值, 所 以 我 覺 得 他 的 性 質 會 有 點 像 志 工 性 質 那 你 說 他 薪 水 大 概 就 是 補 貼 一 些 婚 喪 喜 慶 的 費 用 啊 車 馬 費 什 麼 的 (A ) 家 裡 沒 有 人 從 事 志 工 啊 可 是 像 我 親 戚 當 公 務 人 員 表 現 跟 志 工 的 感 覺 差 不 多 啦 (A ) 火 車 生 長 環 境 從 小 是 不 可 以 怕 困 難, 必 須 學 會 勇 敢, 但 小 朋 友 終 究 是 小 朋 友, 不 會 突 然 變 成 大 人, 即 便 心 中 充 滿 害 怕 也 只 能 咬 著 牙 往 前 行, 心 中 難 免 渴 望 著 被 幫 忙 ; 而 這 期 間 每 天 出 入 親 戚 家 耳 濡 目 染, 看 見 別 人 有 困 難 會 前 來 找 親 戚 協 助 處 理, 親 戚 也 很 樂 意 幫 忙, 看 見 親 戚 任 勞 任 怨 幫 助 他 人, 如 志 工 般, 讓 火 車 深 44

57 感 能 夠 幫 助 到 別 人 是 很 厲 害 很 有 成 就 感 的 事, 這 顆 種 子 種 在 心 中, 爾 後 也 奠 定 投 入 鳳 凰 志 工 服 務 的 基 石 ( 三 ) 重 要 家 人 過 世 琳 兒 認 識 一 位 鳳 凰 志 工 的 大 姊, 邀 請 她 參 加 志 工 隊, 當 時 恰 巧 有 初 級 救 護 術 員 (EMT-1) 訓 練, 便 參 加 消 防 局 的 訓 練 課 程 會 來 參 加 的 原 因 琳 兒 : 我 是 覺 得 這 個 基 本 上 對 我 們 來 講 是 會 學 到 一 些 生 活 方 面 的 一 些 技 巧, 就 是 包 紮 啦 還 是 什 麼 應 對 (D ) 因 為 我 覺 得 這 是 生 活 上 真 的 是 必 須 要 的 知 識 啊, 啊 我 可 以 服 務 大 眾 那 是 真 的 (D ) 最 後 一 句 話 道 出 琳 兒 心 中 埋 藏 已 久 的 傷 痛 故 事 那 年 高 中 畢 業, 最 疼 愛 琳 兒 的 舅 舅 意 外 去 世 他 是 一 位 一 直 鼓 勵 琳 兒 念 書, 有 獎 勵 品 可 拿 的 好 舅 舅, 那 一 年 舅 舅 29 歲 正 值 身 強 體 壯 的 他, 因 為 一 場 莫 名 其 妙 的 意 外, 從 此 天 人 永 隔, 留 下 悲 慟 的 白 髮 雙 親 妻 子 及 年 幼 稚 子 琳 兒 : 後 來 他 自 己 也 沒 想 到 說, 他 中 午 下 班 休 息 時 間, 為 了 要 趕 回 去 看 小 朋 友 發 燒, 為 了 想 回 去 看 小 朋 友, 啊 又 要 返 回 公 司 上 班, 途 中 就 台 北 美 術 館 附 近, 美 術 館 附 近 喔, 基 本 上 那 個 有 人 站 崗, 應 該 有 看 到 他 跌 倒, 可 是 就 是 沒 有 人 救 他 (D ) 他 騎 那 偉 士 牌 的 機 車, 基 本 上 修 理 不 到 100 塊, 啊 人 就 沒 救 了, 所 以 我 就 當 下 就 很 納 悶 啊, 為 什 麼 人 的 生 命 是 這 麼 脆 弱 (D ) 對 啊, 都 沒 有 啊, 就 是 很 健 康 的 一 個 人, 啊 就 不 曉 得 為 什 麼 騎 機 車, 這 樣 來 回, 而 且 都 沒 有 那 個 喔, 他 好 像 也 像 破 腦 ( 台 語 ) 就 是 因 為 那 次 意 外 造 成 他 要 (D ) 因 為 那 種 感 覺 真 的 震 撼 到 說, 妳 想 想 看 喔, 他 29 歲 而 已 耶 (D ) 好 好 的 一 個 人 就 不 省 人 事 了, 就 要 面 對 死 亡 (D ) 45

58 突 如 其 來 一 場 意 外 震 撼 人 心, 一 位 年 輕 的 好 人 莫 名 其 妙 就 離 開 人 間! 琳 兒 納 悶 事 發 地 點 如 此 熱 鬧, 竟 沒 有 人 發 現 他 發 生 意 外, 也 沒 有 人 去 救 他, 錯 過 黃 金 時 間 也 回 天 乏 術 了, 維 修 機 車 費 用 絲 毫 不 超 過 100 塊, 而 人 卻 永 遠 都 不 見 了 心 中 的 大 問 號, 到 底 那 時 那 刻 舅 舅 發 生 甚 麼 事? 為 什 麼 都 沒 有 人 去 救 他? 舅 舅 的 事 件 讓 琳 兒 開 始 對 生 命 死 亡 有 所 感 觸, 喪 慟 的 種 子 遇 到 機 緣 轉 化 成 為 救 人 的 力 量, 服 務 大 眾 每 個 人 生 命 中 有 許 多 故 事, 芳 芯 也 不 例 外, 發 生 在 921 地 震 前 5 年, 那 時 剛 生 老 二 做 完 月 子, 發 生 措 手 不 及 的 事 情, 也 是 影 響 兩 夫 妻 加 入 志 工 的 主 要 原 因 芳 芯 : 因 為 剛 開 始 像 我 還 沒 當 志 工 之 前, 其 實 我 會 當 志 工 還 有 我 先 生 會 當 志 工, 其 實 也 是 有 一 個 最 主 要 的 原 因, 就 是 當 我 83 年 的 時 候, 就 我 有 生 一 個 嬰 兒, 就 是 坐 月 子, 那 時 候 剛 好 吐 奶, 但 是 吐 奶 的 時 候, 其 實 第 一 時 間 我 們 也 沒 有 老 人 家 在 旁 邊, 不 知 道 怎 麼 處 置, 然 後 那 時 候 就 是 我 抱 著, 然 後 我 先 生 開 車, 然 後 在 外 面 等, 因 為 我 們 也 不 會 去 評 估 他 到 底 有 沒 有 真 的 呼 吸, 因 為 是 嗆 奶 而 已 喔, 然 後 就 在 等 我 們 樓 上 的 小 姐 幫 我 抱 他, 因 為 我 那 時 候 剛 好 坐 月 子 完 第 一 天 還 是 第 二 天 而 已 然 後 其 實 那 時 候 我 跟 他 送 去, 其 實 榮 總 離 我 很 近 喔, 但 是 那 時 候 我 們 就 是 送 去 中 國, 比 較 遠, 但 是 去 到 急 診 的 時 候, 醫 生 告 訴 我 們 說 你 那 個 小 朋 友 瞳 孔 已 經 放 大 了, 那 你 還 要 不 要 跟 他 急 救? 我 先 生 就 說 好, 你 跟 他 急 救, 但 是 他 又 存 活 三 天 而 已, 這 三 天 來 講, 我 記 得 蠻 深 刻 的 就 是 因 為 那 是 老 二 嘛, 我 就 一 個 老 大, 生 老 二 的 時 候, 然 後 那 時 候 我 們 都 在 中 國 醫 藥 學 院 的 停 車 場 就 是 待 命, 他 隨 時 都 會 CALL 你, 你 有 甚 麼 狀 況 的 時 候 你 要 不 要 急 救, 但 是 到 第 三 天 的 時 候, 他 又 來 電 了, 然 後 我 們 去 看 的 時 候, 你 看 他 那 個 肚 子 是 整 個 漲 起 來 的, 就 嬰 兒 而 已, 然 後 你 看 他 整 個 肚 子 好 像 要 爆 炸 這 樣 子, 然 後 那 個 醫 生 就 問 你 說, 那 你 還 要 不 要 跟 他 急 46

59 救? 那 時 候 我 跟 我 先 生 就 想 說 還 是 不 要 跟 他 急 救 好 了, 所 以 三 天 之 後 才 放 棄 急 救 (E ) 因 為 其 實 我 們 家 三 個 從 出 生 到 他 去 讀 書, 其 實 都 是 我 自 己 顧 的 啊, 我 是 沒 有 說 托 人 家 顧 或 是 那 個, 所 以 為 什 麼 會 加 入 這 個 志 工, 其 實 也 是 原 因 之 一 (E1-90-1) 所 以 其 實 我 那 時 就 一 個 想 法, 其 實 叫 我 說 你 要 不 要 加 入 志 工 的 時 候 說, 我 那 時 候 想 說 其 實 加 入 志 工, 然 後 學 看 看, 其 實 那 時 候 我 也 是 覺 得 說 第 一 現 場, 我 若 會 跟 他 做 一 些 急 救 也 許 他 就 會 活 了 (E ) 一 位 母 親 辛 苦 懷 胎 產 子, 正 在 迎 接 新 生 命 來 到 的 幸 福 喜 悅 中, 突 如 其 來 懷 中 的 嬰 兒 嗆 奶 嘔 吐, 芳 芯 夫 婦 不 知 所 措 亂 了 方 寸, 甚 至 捨 近 求 遠 就 醫, 到 達 醫 院 時 嬰 兒 已 呈 現 瞳 孔 放 大, 好 不 容 易 得 來 之 子, 怎 麼 捨 得 他 離 開, 急 救 等 待 的 過 程 父 母 滿 是 煎 熬, 在 醫 院 停 車 場 待 命 不 敢 回 家, 深 怕 遺 漏 任 何 黃 金 時 間, 第 三 天 看 到 自 己 的 小 孩, 因 數 日 急 救 後 肚 子 脹 到 快 爆 炸, 而 他 還 只 是 個 嬰 兒, 最 終 忍 痛 放 手 放 棄 急 救 讓 他 離 開 失 子 之 痛, 萬 箭 穿 心, 好 不 容 易 盼 到 孩 子 的 出 生, 芳 芯 夫 婦 心 中 自 責 萬 千, 死 神 把 他 從 自 己 的 手 中 帶 走, 自 己 卻 無 能 為 力, 那 種 活 生 生 撕 裂 的 痛, 烙 印 在 心 裡, 揮 之 不 去 多 希 望 自 己 能 為 孩 子 做 點 甚 麼, 當 時 若 學 會 急 救 可 能, 今 天 有 機 會 可 以 加 入 鳳 凰 志 工, 可 以 學 習 緊 急 狀 況 的 處 理 方 式, 不 願 意 因 錯 過 任 何 緊 急 的 黃 金 時 間, 而 再 有 悲 劇 的 發 生 因 921 地 震 關 係 實 施 以 工 代 賑, 以 工 代 賑 是 一 項 特 殊 的 扶 持 困 難 群 眾 和 救 濟 的 措 施 當 時 小 麗 麗 以 勞 工 身 分 加 入 以 工 代 賑 行 列, 服 務 過 程 中 遇 到 消 防 隊 員 的 大 哥 邀 請 先 加 入 婦 女 防 火 宣 導 隊, 後 來 又 加 入 鳳 凰 志 工 隊, 因 政 策 的 實 施 一 人 無 法 同 時 參 與 兩 種 志 工 團 體, 必 須 從 中 擇 一 選 擇, 而 小 麗 麗 選 擇 學 習 多 服 務 助 人 多 較 有 意 義 的 鳳 凰 志 工 團 體 47

60 在 還 沒 有 加 入 消 防 志 工 團 體 前, 小 麗 麗 已 參 與 加 入 無 數 志 工 團 體 主 要 是 因 為 先 生 84 年 突 然 的 離 世 小 麗 麗 的 先 生 因 癌 症 化 療 住 院, 化 療 期 間 並 沒 有 掉 頭 髮 等 不 適 合 併 症 發 生, 只 因 為 沒 戴 口 罩 到 地 下 室 買 早 餐 報 紙 後, 突 然 間 開 始 高 燒 不 退, 出 現 亂 講 話 情 形, 但 護 士 問 他 誰 是 誰, 他 卻 又 能 正 確 回 答, 小 麗 麗 直 覺 他 與 平 時 不 同, 但 護 士 表 示 燒 退 就 會 好 了, 誰 知 道 先 生 竟 因 為 發 燒 過 度 而 導 致 腦 部 受 損 腦 壓 過 高, 最 後 像 似 在 睡 覺, 聽 得 見 說 話 聲, 眼 睛 卻 無 法 張 開 也 無 法 應 答, 甚 至 連 反 射 也 漸 漸 消 失, 沒 多 久 的 早 晨 先 生 因 呼 吸 喘 不 上 氣, 身 體 無 力 戰 敗 病 魔 而 過 世 面 臨 癌 症 的 噩 耗 消 息, 已 在 失 望 中 找 生 存, 卻 又 突 然 間 補 個 回 馬 槍, 希 望 瞬 間 完 全 破 碎, 一 夕 之 間 世 界 變 成 黑 暗, 當 時 小 麗 麗 年 僅 38 歲, 面 對 無 預 警 的 喪 偶 之 痛, 只 能 無 語 問 蒼 天, 相 當 無 助 卻 也 無 能 為 力 小 麗 麗 : 我 38 歲 的 時 候 我 先 生 過 世, 我 先 生 過 世 三 天 我 們 就 出 殯, 我 們 一 般 講 說 七 天 他 才 會 回 來 看, 我 們 三 天 就 給 他 出 去, 我 有 時 候 會 想 說, 想 那 麼 多, 可 是 你 那 時 候 很 無 助, 人 家 說 什 麼 你 都 說 好 (F ) 那 我 會 覺 得 說, 我 先 生 死 的 時 候 我 為 什 麼 不 能 去 送 他, 那 是 說 因 為 那 麼 門 檻, 腳 伸 進 去 沒 有 在 伸 出 來, 看 妳 要 不 要 再 嫁 隨 便 妳, 他 說 妳 不 能 送, 妳 要 送, 踏 出 去, 就 表 示 你 要 再 嫁, 哪 有 這 個 道 理, 所 以 我 們 什 麼 都 不 懂, 啊 可 是 會 覺 得 說 怎 麼 會 這 樣 子, 那 時 候 我 先 生 要 出 去 的 時 候 也 是 三 天, 說 那 裡 剛 好 有 一 個 人 挖 起 來 那 剛 好 做 風 水 好 不 好, 好 好 好, 所 以 那 時 候 也 是 沒 有 什 麼 頭 緒 (F ) 小 麗 麗 面 對 先 生 的 過 世 相 當 徬 徨 無 助, 甚 麼 都 不 懂 情 況 下, 只 能 聽 別 人 怎 麼 說 後 來 小 麗 麗 自 己 帶 著 兩 個 小 孩, 小 孩 上 學 後 時 間 多 的 發 慌, 主 動 參 與 志 工 團 體 打 發 時 間, 卻 在 不 同 領 域 學 到 不 同 東 西, 繼 而 認 識 很 多 人 小 麗 麗 : 因 為 我 在 還 沒 當 志 工 之 前 我 先 生 就 走 了, 走 了 我 會 覺 得 說 很 無 常, 那 有 時 候 你 也 不 能 去 要 求 人 家 怎 樣, 畢 竟 講 說, 像 我 這 麼 多 年, 48

61 我 那 時 候 38 歲, 我 先 生 42 歲,38 歲 其 實 什 麼 都 不 懂, 所 以 那 時 候 真 的 很 無 助 啦 (F ) 很 無 助, 又 兩 個 小 孩 子, 我 就 去 工 作, 就 麻 痺, 我 為 什 麼 很 多 志 工, 因 為 閒 閒 沒 事 做, 小 孩 子 上 學 後 就 沒 事, 妳 沒 有 事 做 你 就 會 找, 可 以 當, 其 實 我 們 交 到 很 多 朋 友, 每 個 區 塊 有 每 個 區 塊 不 一 樣 的 東 西 (F ) 小 麗 麗 哽 噎 難 言 有 說 不 出 的 苦, 面 對 先 生 突 然 的 過 世 接 著 奔 喪 的 禮 俗, 甚 麼 都 不 懂 也 只 能 接 受, 心 中 是 百 般 無 奈, 誰 又 能 理 解 內 心 無 比 的 悲 慟! 不 管 如 何 日 子 還 是 要 過, 只 能 堅 強 往 前 走, 工 作 麻 痺 了 悲 傷, 利 用 孩 子 上 課 之 餘 參 加 志 工 活 動, 是 最 好 的 選 擇 與 時 間 運 用 ( 四 ) 面 臨 生 命 危 險 琳 兒 除 了 高 中 時 期 舅 舅 的 意 外 事 件, 開 始 對 生 命 有 危 機 意 識 而 懷 孕 生 產 是 美 好 的 事 情, 琳 兒 竟 然 在 生 產 那 一 刻 感 到 害 怕 琳 兒 : 我 之 前 沒 那 麼 想, 沒 想 說 生 產 是 那 麼 可 怕 的 事, 要 生 的 時 候 真 的 很 可 怕, 指 的 那 種 可 怕 是 怎 樣? 小 孩 子 已 經 在 肚 子 裡 面 沒 有 心 跳 了, 緊 急 剖 腹 產, 所 以 說 可 不 可 怕? 我 小 孩 子 抱 出 來, 我 已 經 人 推 出 來, 我 老 公 還 在 那 邊 簽 同 意 書, 還 沒 簽 完, 緊 急 喔,15 分 鐘 就 全 部 都 出 來 都 好 了, 我 老 大 是 沒 有 心 跳, 壓 起 來 的, 黑 的 臉 黑 的, 臍 帶 繞 兩 圈, 所 以 真 的 超 可 怕 的 (D ) 每 個 孩 子 都 是 父 母 的 心 頭 肉, 殷 殷 期 盼 小 生 命 的 到 來, 帶 來 無 限 的 美 好 聽 到 小 孩 在 肚 子 裡 沒 有 心 跳, 毫 無 預 警 立 即 緊 急 剖 婦 產, 救 回 小 孩, 如 同 鬼 門 關 前 走 一 遭, 嚇 死 琳 兒 夫 妻 了, 同 時 他 們 也 更 能 感 受 到 生 命 的 可 貴 每 位 研 究 參 與 者 因 各 自 因 緣 而 加 入 鳳 凰 志 工, 每 個 因 緣 背 後 都 隱 藏 著 故 事, 深 刻 的 回 憶 烙 印 心 中, 也 埋 下 最 原 始 的 種 子, 種 子 遇 到 適 合 的 時 機 發 芽 茁 壯, 直 接 也 間 接 地 影 49

62 響 個 人 價 值 觀 初 發 心 是 生 命 內 在 的 原 動 力, 人 只 要 不 要 忘 記 初 發 心, 即 便 山 窮 水 盡 疑 無 路, 也 會 柳 暗 花 明 又 一 村, 生 命 因 不 完 美 而 完 美 貳 身 為 救 護 一 員 鳳 凰 志 工 須 完 成 初 級 救 護 技 術 員 (EMT-1)40 小 時 的 訓 練 課 程, 才 能 成 為 救 護 一 員 救 護 不 是 紙 上 談 兵, 是 隨 機 的 考 驗, 每 場 緊 急 救 護 充 滿 未 知 性 與 挑 戰 性, 不 因 場 景 對 象 不 同, 而 改 變 救 護 的 宗 旨 與 目 的 當 穿 上 救 護 背 心 時, 即 變 身 為 救 護 人 員, 也 看 見 不 一 樣 的 風 景 一 第 一 次 救 護 從 沙 盤 演 練 到 現 場 實 地 操 演, 第 一 次 的 救 護 場 景 未 必 記 得, 卻 記 得 當 時 內 心 的 情 緒 變 化 宸 蓉 : 開 始 來 當 鳳 凰 志 工 的 第 一 天, 電 話 鈴 響 台 三 線 加 油 站 前 面, 有 一 個 車 禍, 我 們 兩 個 要 去 救 護, 上 去 救 護 車 要 救 人 會 發 抖, 因 為 我 們 不 知 道 那 情 形 如 何, 都 沒 遇 過 的 狀 況, 真 的 會 發 抖, 到 目 的 地 就 不 會 了 (B ) Hanna: 第 一 次 倒 還 好, 因 為 第 一 次 是 一 個 小 車 禍 而 已, 就 是 那 個 學 生 擦 傷 這 樣 子 而 已, 就 是 他 應 該 是 他 自 己 摔 倒 吧, 啊 就 小 擦 傷 這 樣 子, 只 是 第 一 次 就 比 較 緊 張 啦, 就 是 聽 到 那 個 電 話 的 聲 音, 就 自 己 莫 名 其 妙 就 比 較 緊 張 (C ) 小 麗 麗 : 其 實 我 們 去 上 救 護 車 都 會 很 緊 張, 都 會 先 問 說 這 是 要 做 什 麼? 那 是 什 麼?(F ) 剛 開 始 做 救 護 會 緊 張, 說 我 們 不 會 做, 因 為 我 們 怕 說 到 時 候 怎 麼 辦 怎 麼 做, 不 知 道, 因 為 教 的 畢 竟 跟 到 現 場 不 一 樣 (F ) 小 麗 麗 又 說 : 第 一 件 就 是 有 個 志 工 去 碰 到, 我 們 第 一 件 比 較 嚴 重 的 是 肢 體 分 離, 他 的 腳 斷 了 一 隻 腳, 在 街 尾 這 邊, 她 第 一 次 出 勤 就 碰 到 這 件 50

63 事 情, 然 後 她 又 去 把 那 個 腳 撿 回 來, 所 以 有 好 幾 天 那 個 心 裡 很 難 調 適, 第 一 件 碰 到 那 個 (F ) 消 防 隊 的 救 護 電 話 聲 一 響 瞬 間 繃 緊 神 經, 代 表 著 需 出 勤 救 護, 擔 心 現 場 狀 況 不 知 如 何? 自 己 該 怎 麼 處 理? 莫 名 緊 張 上 心 頭, 擔 心 無 法 負 荷 狀 況, 造 成 心 理 壓 力, 甚 至 耽 誤 求 救 者 的 時 間 有 緊 張 感 代 表 著 重 視, 現 場 的 救 護 也 是 學 習 成 果 的 檢 驗, 第 一 次 緊 張 救 護 需 心 理 調 適 二 鳳 凰 志 工 的 感 受 依 據 南 投 縣 政 府 消 防 局 鳳 凰 志 工 志 願 服 務 勤 務 值 勤 實 施 計 畫, 投 消 護 字 第 號 函 頒, 鳳 凰 志 工 每 日 服 勤 時 間 為 6 時 至 22 時, 每 人 每 月 編 排 服 勤 時 間 不 得 少 於 12 個 小 時, 每 一 時 段 值 勤 志 工 為 1 2 人 面 臨 每 次 救 護 狀 況 不 同, 有 不 同 的 處 理 方 式, 每 位 救 護 員 接 觸 與 感 觸 也 不 盡 相 同 ( 一 ) 救 護 時 的 感 受 在 消 防 隊 服 勤 時 間 不 見 得 每 回 都 會 碰 到 出 勤 救 護, 且 救 護 的 狀 況 百 出, 每 場 救 護 嚴 重 程 度 不 同, 救 護 者 當 下 感 受 也 不 同, 有 的 是 立 即 性 震 撼, 有 的 感 受 帶 回 反 芻 後 更 加 深 刻 1. 害 怕 一 陣 大 雷 雨 過 後, 報 案 人 家 中 後 院 整 個 被 土 石 流 淹 蓋, 當 時 老 婆 與 姪 子 正 在 後 院 清 水 溝, 土 石 流 沖 下 來 時, 兩 個 人 各 跑 一 方, 老 婆 不 見 了, 可 能 被 埋 在 底 下, 當 時 請 很 多 義 消 跟 消 防 人 員 協 助, 還 請 了 挖 土 機 幫 忙, 就 在 挖 土 機 挖 到 人 時, Hanna 心 不 自 主 地 緊 張 起 來, 擔 心 不 小 心 會 傷 害 到 她 Hanna: 那 一 次 印 象 就 是 很 深 刻 就 是 其 實 我 們 都 應 該 站 在 外 面 啊, 就 後 來 也 不 知 道 為 什 麼 就 跑 進 去 看 那 個 挖 土 機 在 挖, 結 果 剛 好 就 他 在 挖 的 時 候, 我 又 剛 好 站 在 挖 土 機 旁 邊, 就 剛 好 就 看 到 他 挖 到 那 個 女 生 的 那 個 背 後 背 部, 所 以 就 就 就 是 我 也 不 知 道 該 怎 麼 講, 就 有 點 驚 訝 就 剛 好, 又 很 怕 說 那 個 挖 土 機 去 傷 害 到 那 個 人 (C ) 51

64 921 地 震 後 會 有 工 人 固 定 去 植 坡, 在 山 坡 上 種 樹 才 不 易 坍 塌 造 成 土 石 流, 是 危 險 性 高 的 工 作, 相 對 薪 水 較 高 傍 晚 5 點 多 接 到 山 上 植 坡 人 的 報 案, 救 護 人 員 到 現 場 時 天 色 已 暗, 看 到 有 來 人 前 來 招 手 攔 救 護 車, 但 他 的 肩 膀 全 部 都 是 血, 很 明 顯 的 兩 大 攤 血, 來 協 助 指 引 方 向, 看 到 其 他 工 人 把 傷 病 患 背 下 來, 背 者 的 肩 膀 上 也 全 部 都 是 血, 心 想 到 底 是 多 嚴 重? 消 防 人 員 立 即 把 擔 架 推 來,Hanna 拿 手 電 筒 幫 忙 照 明, 手 電 筒 恰 巧 照 到 傷 病 患 的 頭, 結 果 他 的 頭 整 個 是 破 掉, 可 以 看 到 有 一 個 非 常 明 顯 的 洞 在 那 邊 Hanna: 我 覺 得 當 下 我 有 嚇 到 啦, 因 為 畢 竟 你 剛 接 觸 救 護, 你 就 去 遇 到 這 種 事, 你 沒 有 那 個 而 且 你 當 下 你 也 知 道 他 是 已 經 已 經 死 掉 了, 所 以 所 以 你 也 會 有 點 害 怕 (C ) 2. 傷 痛 在 十 三 木 宰 寮 那 邊, 有 兩 位 年 輕 人 騎 機 車 雙 載, 結 果 兩 個 人 都 受 傷, 一 個 已 經 沒 有 生 命 徵 象, 另 一 個 還 有 生 命 徵 象 腳 斷 了, 當 下 先 判 斷 哪 位 先 送, 另 一 位 則 由 隔 壁 分 隊 支 援 琳 兒 : 啊 另 外 一 個 傷 患, 我 們 送 的 那 個 就 一 直 喊 另 外 一 個 已 經 沒 救 的 那 個 名 字, 那 種 感 覺 真 的 年 輕 人 喔, 蠻 年 輕 的, 摔 得 很 遠 (D ) 3. 為 什 麼 無 法 把 他 救 活? 第 一 次 遇 到 到 院 前 心 跳 停 止 (OHCA) 時, 當 時 在 現 場 量 都 有 脈 搏, 結 果 到 醫 院 護 士 說 這 是 OHCA 病 患, 也 許 很 微 弱 的 時 候, 真 的 摸 不 太 到, 自 從 那 次 之 後 志 工 們 都 很 小 心 芳 芯 : 我 們 的 心 理 建 設, 為 什 麼 你 知 道 嗎? 你 會 回 來 的 時 候 你 會 一 直 想 說 你 沒 有 給 他 救 活, 有 時 候 第 一 次 出 去 我 會 覺 得 那 個 心 態 是 會 蠻 難 過, 那 個 心 理 調 適 不 是 很 好 (E ), 對 生 死 這 個 你 就 會 覺 得 說, 52

65 奇 怪, 為 什 麼 我 們 沒 有 把 他 壓 回 來, 第 一 次 (E ) 這 一 趟 OHCA 的 你 沒 有 救 他, 其 實 那 個 心 理 建 設 很 重 要 (E ) 4. 無 奈 與 抱 歉 第 一 次 救 護 遇 到 到 院 前 心 跳 停 止 (OHCA) 病 患, 她 是 位 74 歲 罹 患 癌 症 的 老 婦 人, 家 屬 發 現 時 病 患 已 經 呈 現 屍 僵 狀 態, 因 家 屬 打 電 話 詢 問 醫 院, 院 方 表 示 仍 需 送 醫 救 護 員 們 抵 達 現 場, 看 到 病 患 單 手 舉 高 已 成 超 人 狀 固 定, 但 依 就 醫 程 序 仍 需 施 予 心 肺 復 甦 術 (CPR) 火 車 很 無 奈 前 去 協 助 : 那 就 CPR 就 壓, 所 以 壓 第 一 下 的 時 後, 你 就 聽 到, 劈 劈 劈 劈 的 聲 音 大 概 6 聲 吧 我 壓 再 壓 第 2 下, 疑 ~ 好 像 又 是 6 聲, 然 後 第 3 下 就 沒 有 聲 音 了 那 心 裡 想 說 靠 夭 斷 光 了, 那 還 是 壓 不 然 怎 麼 辦 嘿 阿! 啊 我 心 裡 的 默 唸 說, 啊 抱 歉 啦 (A )! 啊 其 實 畢 竟 是 老 人 家, 而 且 他 已 經 屍 僵 了, 有 時 候 我 覺 得 在 這 種 情 形 之 下, 那 是 不 得 不 的 做 法, 因 為 你 明 知 道 他 可 能 真 的 已 經 死 亡 了, 沒 有 辦 法 救, 可 是 你 礙 於 現 實 礙 於 所 謂 的 SOP, 你 還 是 得 壓, 不 然 你 可 能 會 有 法 律 責 任, 甚 至 家 屬 會 說 就 是 給 你 們 用 死 的 (A ) 5. 心 痛 : 為 什 麼 不 能 各 退 一 步 呢? 一 對 夫 妻 因 為 太 太 外 出 喝 酒 而 大 吵 一 架, 太 太 帶 著 1 歲 8 個 月 的 小 孩 騎 機 車 出 門, 機 車 騎 得 很 快, 油 門 踩 到 底 沒 命 似 的 衝, 說 時 遲 那 時 快 剛 好 一 輛 大 貨 車 過 來 碰, 太 太 當 場 整 個 頭 皮 掀 起 來, 滿 地 都 是 鮮 血, 整 張 臉 慘 白, 一 看 就 知 道 已 經 死 亡 ; 小 孩 的 部 分 則 像 有 東 西 像 刀 子 一 樣 從 鼻 孔 上 中 心 插 著, 雖 然 沒 流 血 也 已 經 死 亡, 整 個 過 程 在 後 頭 追 的 先 生 全 看 在 眼 裡, 先 生 一 直 說 : 小 孩 救 的 起 來 嗎? 救 的 起 來 嗎? 那 時 候 看 到 一 個 大 男 人 瞬 間 垮 下 跪 下 去, 是 那 麼 無 助 宸 蓉 : 你 會 覺 得 看 起 來 很 心 痛, 為 什 麼 一 個 事 情 你 們 都 不 把 它 單 純 化, 吵 個 架 而 已, 一 個 妻 子 一 個 小 孩 現 場 就 死 了, 值 得 嗎? 所 以 在 霎 那 間 就 覺 得 天 災 地 變 為 什 麼 要 收 這 麼 多 人, 那 都 是 沒 辦 法 的 地 震 說 倒 就 53

66 倒, 為 什 麼 我 們 還 要 製 造 人 禍 呢? 你 就 退 一 步 安 撫 一 下, 不 是 很 好 過 日 子 (B ) 6. 平 常 心 面 對 處 理 緊 急 狀 況 會 緊 張 害 怕 在 所 難 免, 想 把 事 情 做 好 之 心 也 不 容 忽 視, 盡 自 己 的 全 力, 以 平 常 心 面 對, 讓 自 己 的 心 穩 定, 才 能 發 揮 好 實 力, 做 起 事 來 才 容 易 事 半 功 倍 小 麗 麗 表 示 一 開 始 會 害 怕 是 正 常 的, 慢 慢 地 知 道 如 何 處 理 : 你 會 覺 得 說, 很 多 很 難 想, 然 後 有 人 去 到 救 護 的 時 候 看 到 屍 斑 之 類 的 或 什 麼, 後 來 會 比 較 多 件 啦, 就 是 不 會 覺 得 說 很 恐 怖 或 是 怎 樣, 反 正 就 習 慣 了, 救 護 就 是 你 去 就 平 常 心, 看 到 什 麼 事 情 怎 麼 處 理 (F ) 其 實 是 平 常 心 啦, 跑 救 護 之 後 就 覺 得 跟 一 般 的 事 情 是 一 樣 的, 沒 有 說 特 別 會 怎 樣, 但 是 我 們 會 很 怕 聽 到 救 護 救 護, 就 那 個 心 裡 會 有 點 嚇 一 跳, 聽 到 救 護 車 也 會 看 一 下 怎 樣 (F ) 救 護 者 的 心 境 因 人 事 時 地 物 而 改 變, 第 一 次 接 觸 緊 張 在 所 難 免, 從 模 擬 情 境 變 成 真 實 場 景, 有 太 多 變 數 影 響, 看 見 救 護 者 不 同 心 情 轉 變, 學 習 道 路 上 並 不 孤 單 而 每 個 傷 病 患 與 救 護 情 境 都 是 引 導 學 習 的 老 師, 帶 來 不 同 的 指 導 與 啟 示 ( 二 ) 做 救 護 者 該 做 的 事 救 護 者 最 大 目 標 是 讓 傷 病 患 能 獲 得 最 好 的 救 護 服 務, 以 確 保 健 康 及 生 命 安 全 1. 情 緒 安 撫 支 持 有 一 次 有 一 台 X-EXCAPE 休 旅 車 跟 一 台 砂 石 車 相 撞 後 擠 到 旁 邊 的 護 欄, 休 旅 車 被 擠 壓 變 成 一 塊 方 形 的 鐵 塊, 前 後 被 對 折, 已 完 全 看 不 出 是 一 台 車 子, 令 人 毛 骨 悚 然 驚 聲 尖 叫 救 護 車 到 達 現 場 時, 看 似 凶 多 吉 少 的 場 景, 先 用 器 材 將 車 子 解 體, 能 拉 就 拉 能 剪 就 剪, 約 花 了 半 個 小 時 1 小 時 時 間 把 人 救 出 來, 女 駕 駛 竟 然 只 有 小 腿 骨 折, 其 他 大 都 是 擦 傷, 真 是 奇 蹟 54

67 火 車 心 裡 只 有 一 個 想 法 : 緊 A 緊 A 送! 啊 我 是 屬 於 後 送 的 過 程, 大 概 他 一 開 始 是 用 長 背 板 把 她 送 出 來, 啊 時 間 也 可 能 比 較 久 了 所 以 以 優 先 送 醫 為 原 則 啦 (A ) 在 救 護 車 開 往 醫 院 的 路 上, 因 路 段 關 係 車 子 拐 了 大 彎, 結 果 傷 病 患 小 腿 甩 了 出 來, 同 時 傷 病 患 與 先 生 都 啊 大 叫 一 聲 痛 呀, 此 時 醫 院 也 快 到 了 火 車 立 即 安 撫 著 說 : 把 它 扶 好 就 好, 醫 院 到 了! 沒 關 係 (A ) 啊 不 然 家 屬 在 那 邊 哭 天 搶 地, 我 不 可 能 跟 他 一 起 在 那 邊 哭 天 搶 地 嘛, 那 總 是 要 有 人 把 事 情 做 好 嘛 他 ( 小 腿 斷 的 先 生 ) 大 概 也 聽 不 到 我 在 講 什 麼, 因 為 他 比 我 還 慌 他 先 生 很 慌, (A ) 突 發 狀 況 無 法 預 測, 在 能 力 的 範 圍 之 內 把 事 情 做 到 圓 滿, 在 緊 張 情 緒 下 需 要 一 股 穩 定 的 力 量 來 指 引 與 協 助, 此 時 鳳 凰 志 工 就 扮 演 此 種 角 色 2. 勇 敢 救 人 那 天 Hanna 在 值 班 台 要 簽 退 準 備 要 回 家 時, 救 護 電 話 響, 有 小 朋 友 掉 進 灌 溉 型 的 排 水 溝, 已 經 找 10 幾 分 鐘 都 找 不 到, 救 護 人 員 到 達 現 場 趕 緊 沿 路 找, 從 排 水 溝 攔 水 閘 門 處 往 上 找, 排 水 溝 上 有 蓋 子, 蓋 子 與 蓋 子 中 間 有 一 段 距 離, 救 護 人 員 把 蓋 子 打 開, 進 入 水 溝 內 找, 好 像 有 摸 到 甚 麼 又 不 確 定 是 不 是 有, 讓 人 好 緊 張!Hanna 不 加 思 索 表 示 換 她 試 試 看, 結 果! 一 下 去 雙 腳 站 穩 時 就 感 覺 有 一 個 東 西 碰 到 小 腿, 心 中 一 震, 雙 手 一 摸 是 人 的 皮 膚, 當 下 趕 快 先 找 到 小 朋 友 的 腋 下, 確 定 他 沒 有 被 東 西 纏 住 時, 趕 緊 把 他 撈 起 來, 小 朋 友 因 泡 水 太 久 整 個 人 呈 現 蒼 白, 額 頭 上 面 有 約 7 公 分 的 撕 裂 傷 Hanna: 當 然 其 實 第 一 時 間 也 有 沒 有 想 很 多 啦, 也 就 是 反 正 就 是 CPR 一 直 壓, 就 請 他 們 拿 Ambu 來, 就 是 你 就 一 直 壓 一 直 壓, 壓 到 好 他 們 擔 架 來 了, 好 我 們 就 上 擔 架, 然 後 也 是 繼 續 壓, 壓 到 醫 院 只 是 我 們 學 長 就 說 其 實 這 個 小 朋 友 跟 你 有 緣 份, 註 定 來 讓 你 救 的 啦, 我 就 說 其 實 真 的 沒 有 想 那 麼 多, 只 是 覺 得 說 你 的 第 一 個 反 應, 你 有 學 過 這 種 東 西 那 你, 既 然 被 你 撈 到 了 那 你 起 來 就 會 先 幫 他 做 處 理, 所 以 你 不 會 就 說 當 下 就 慌 55

68 了 還 是 什 麼, 也 不 會 覺 得 說 他 可 怕 或 什 麼 的, 只 是 說 你 就 幫 他 做 處 理 (C ) 面 對 如 此 危 急 的 場 面, 不 容 多 餘 時 間 思 考, 也 不 假 設 任 何 結 果, 救 護 者 的 本 份 就 是 救 人, 此 時 別 無 他 念, 只 求 盡 心 盡 力 能 多 幫 助 這 孩 子 3. 做 自 己 該 做 的 事 芳 芯 表 示 每 個 機 會 都 是 磨 練, 沒 有 人 天 生 都 會, 給 自 己 機 會, 才 會 更 加 進 步 : 因 為 有 時 候 真 的 你 就 是 有, 有 時 候 有 機 會 的 話, 你 就 是 可 以 上 台 去 磨 練, 有 機 會 啦, 就 像 其 實 這 個 救 護 也 一 樣, 你 有 機 會 來 這 邊, 有 出 勤 你 就 跟 著 出 去, 然 後 做 來 講, 有 時 候 覺 得 說, 你 去 救 護 你 做 你 該 做 的 事 就 好 了, 你 該 做 的 事 做 就 OK 了 呀, 你 不 用 覺 得 說 你 什 麼 都 不 會, 你 覺 得 說 你 心 理 支 持 有 沒 有 比 其 他 更 重 要 的, 其 實 心 理 支 持 我 覺 得 很 重 要 (E ) 當 受 過 訓 練 的 鳳 凰 志 工 已 有 別 於 一 般 人, 願 意 為 別 人 付 出, 值 得 肯 定 肯 付 出 與 學 習, 小 螺 絲 大 作 用, 小 兵 也 可 以 立 大 功, 別 輕 忽 自 己, 天 生 我 材 必 有 用 ( 三 ) 用 愛 包 紮 用 心 安 撫 宸 蓉 在 受 訓 上 課 時, 受 到 老 師 教 學 的 洗 禮 : 他 在 教 包 紮 時, 讓 我 感 受 到 其 實 不 是 只 有 包 紮, 你 還 要 放 愛 心 在 裡 面, 才 能 包 起 來 不 痛, 要 讓 他 有 感 覺, 你 有 在 愛 他 疼 他 保 護 他, 給 他 溫 暖 (B ) 宸 蓉 第 一 天 當 鳳 凰 志 工, 聽 到 電 話 鈴 響, 台 三 線 加 油 站 前 面 發 生 車 禍, 說 真 的 第 一 次 出 門 救 護, 不 誇 張 上 救 護 車 會 發 抖, 因 為 不 知 道 現 場 情 形 如 何, 真 的 會 發 抖, 但 到 目 的 地 突 然 就 好 了, 包 紮 什 麼 的 也 都 會 了 發 生 事 故 的 小 孩 才 27 歲, 在 上 班 途 中 被 撞 到 斷 腿, 地 上 一 大 攤 血, 把 傷 病 患 包 紮 固 定 好 上 擔 架, 送 往 醫 院 途 中, 他 已 經 失 血 過 度 半 休 克 半 昏 迷, 也 都 沒 力 氣 了 宸 蓉 : 包 紮 的 時 後 一 定 要 安 撫 病 人, 這 個 讓 我 永 遠 難 忘 (B ) 56

69 ( 傷 病 患 ) 也 緊 張, 我 們 手 就 把 他 壓 住, 你 放 心 我 們 幫 你 包 紮 好 了, 現 在 要 把 你 送 到 醫 院, 然 後 他 就 睡 著 了 (B ) 包 紮 不 只 是 包 紮, 一 句 話 溫 暖 了 傷 病 患 的 心, 讓 傷 病 患 有 安 全 感, 很 放 心 地 願 意 將 自 己 交 給 鳳 凰 志 工, 這 就 是 最 大 收 穫 ( 四 ) 視 病 如 親 送 傷 病 患 到 醫 院 急 診 室, 因 電 燈 太 亮 傷 病 患 突 然 驚 醒, 宸 蓉 見 狀 立 刻 跟 傷 病 患 說 : 不 要 緊 張, 醫 生 在 幫 你 處 理 接 著 護 士 前 來 幫 忙 清 潔 傷 口, 傷 口 有 砂 子 要 先 清 乾 淨, 拿 鐵 做 的 夾 子 沾 消 毒 水 擦 拭, 很 用 力 擦, 肉 一 直 流 血, 傷 病 患 是 一 直 唉 唉 叫 宸 蓉 實 在 忍 不 住 : 小 姐 那 個 是 肉, 你 這 樣 太 粗 魯, 她 說 : 沒 這 樣 清 洗 不 會 乾 淨, 我 就 拿 一 瓶 生 理 食 鹽 水 給 他 說 來 你 用 這 個, 你 不 沖 洗 它 怎 麼 會 起 來, 她 問 : 你 是 誰? 你 是 他 的 誰? 我 說 我 不 是 他 的 誰, 我 是 鳳 凰 志 工 我 覺 得 我 去 救 護 的 中 間 不 管 是 老 人 少 年 小 孩, 不 管 誰 我 都 當 做 自 己 的 家 人, 因 為 那 護 士 問 我, 你 是 他 的 誰? 他 是 我 們 的 人, 當 做 家 人 啊 (B ) 他 是 我 要 照 顧 的 人, 我 有 義 務 照 顧, 雖 然 你 是 出 自 好 意 清 洗 傷 口, 但 是 太 粗 魯, 我 看 會 心 痛 (B ) 對 宸 蓉 而 言, 傷 病 患 就 如 同 自 己 的 家 人 一 樣, 看 到 他 們 痛 成 哪 樣, 豈 有 不 心 疼 之 道 理 將 心 比 心, 沒 有 人 希 望 自 己 是 如 此 被 對 待 一 名 工 人 一 天 到 晚 常 被 欺 負, 有 一 天 受 不 了 拿 菜 刀 砍 傷 欺 負 他 的 工 人, 狠 狠 從 大 腿 砍 下 去, 瞬 間 不 能 走 路, 老 闆 來 勸 架, 工 人 蠻 力 一 揮, 把 老 闆 手 砍 傷, 蠻 力 打 鬥 工 人 自 己 也 受 傷, 血 用 噴 的, 噴 的 整 個 地 上 都 是 血 整 台 救 護 車 都 是 血, 來 不 及 包 紮 只 能 先 加 壓 止 血, 趕 緊 將 三 人 送 醫 院 宸 蓉 : 去 到 那 邊 那 個 人 長 很 高 大, 大 概 歲 人, 無 形 中 不 知 是 如 何? 還 是 血 流 太 多 還 是 怎 樣 就 是 一 直 發 抖, 我 一 直 拿 毯 子 棉 被 給 他 蓋 57

70 也 沒 用, 還 是 冷, 後 來 我 就 手 壓 著, 請 旁 邊 的 小 姐 裝 一 瓶 保 特 瓶 熱 水 給 他 溫 熱, 就 比 較 好 他 就 說 : 阿 姨 阿 姨, 以 後 我 這 個 手 要 是 好 了 我 也 要 來 做 這 個 來 救 人, 你 們 這 個 是 什 麼 志 工? 鳳 凰 志 工, 他 會 不 會 來 做 不 管 他, 他 就 是 把 內 心 真 話 講 出 來 給 人 家 聽 (B ) 凡 事 用 心 的 觀 察, 站 在 對 方 立 場 感 受, 即 能 明 了 對 方 的 需 求, 並 適 時 提 供 協 助, 傳 遞 溫 暖 與 愛, 是 同 理 心 之 展 現 到 救 護 現 場 一 定 需 要 詢 問 了 解 事 發 經 過, 及 詢 問 病 史, 在 詢 問 的 過 程 是 否 能 從 中 發 現 蛛 絲 馬 跡, 或 發 現 核 心 的 問 題 都 需 要 學 習, 不 是 到 達 現 場, 就 把 傷 病 患 抬 走 芳 芯 認 為 貼 心 親 和 力 很 重 要 : 救 護 現 場 來 講, 有 時 候 跟 家 屬 溝 通 或 是 病 患, 你 也 會 變 得 說 把 他 當 成 家 人 在 問 候 他 (E ) 傷 病 患 相 對 比 較 弱 勢, 多 幾 分 關 懷, 多 幾 分 溫 暖, 每 個 人 都 希 望 被 溫 柔 對 待, 把 傷 病 患 當 成 家 人 般 細 心 照 料, 為 他 們 發 聲, 相 信 傷 病 患 都 能 感 受 得 到 ( 五 ) 救 護 載 到 親 戚, 家 人 放 心 特 別 的 救 護 經 驗 莫 過 於 載 到 自 家 人, 一 開 始 知 道 要 出 勤 救 護, 但 要 到 現 場 才 知 道 對 象 是 誰 當 看 到 傷 病 患 是 親 戚 時, 心 中 難 免 一 顫, 避 免 讓 他 有 第 二 次 傷 害 Hanna: 其 實 也 遇 過 自 己 舅 舅 車 禍 被 我 載 到 而 已, 或 有 一 次 是 自 己 的 姨 丈 喝 農 藥 自 殺, 啊 也 是 被 我 自 己 載 到, 就 覺 得 那 還 是 要 幫 他 這 樣 子 (C ) 只 是 後 來 聽 我 舅 媽 講 說 : 還 好 我 那 時 候 我 有 跟 上 去 救 護 車, 她 就 覺 得 她 很 安 心, 至 少 說 有 一 個 是 家 裡 面 的 人 在 救 護 車 上 面, 舅 舅 會 比 較 好 的 (C ) 救 護 時 不 分 對 象, 只 要 是 符 合 條 件 者, 都 是 緊 急 救 護 之 服 務 對 象, 定 會 全 力 協 助 58

71 ( 六 ) 救 護 是 未 知, 鳳 凰 志 工 屬 於 協 助 角 色 元 老 級 的 志 工 宸 蓉 一 語 道 破 鳳 凰 志 工 的 首 要 任 務 : 純 粹 第 一 就 是 要 救 人 輔 助 消 防 隊 (B ) 一 位 阿 伯 在 公 園 發 生 中 暑, 救 護 人 員 抵 達 現 場 經 評 估 後, 發 現 路 況 要 需 要 繞 道 遠 行, 考 慮 時 間 的 因 素, 選 擇 用 人 力 背 的 方 式 將 病 患 送 至 救 護 車 上 小 麗 麗 : 我 就 覺 得 說, 那 我 在 後 面 幫 他 扶 好, 所 以 救 護 人 員 是 去 到 現 場 看 什 麼 情 況 怎 麼 處 理, 應 該 是 說 我 們 當 這 麼 久 的 救 護, 碰 到 救 護 的 機 會 也 不 是 很 多 啦, 但 是 也 不 會 說 很 緊 張, 也 不 會 說 你 去 我 去, 不 會 這 樣 子, 因 為 一 般 去 也 沒 有 怎 樣, 因 為 不 是 只 有 你 一 個 人, 還 有 警 消 人 員 還 有 替 代 役, 其 實 他 們 都 很 厲 害 (F ) 又 有 一 次 也 是 類 似 狀 況, 去 公 墓 掃 墓 發 生 中 暑 情 形 小 麗 麗 : 我 們 會 發 現 說, 消 防 隊 的 人 很 辛 苦, 救 護 人 員 很 辛 苦, 上 山 下 山 其 實 是 蠻 辛 苦 的, 碰 到 事 件, 因 為 你 要 去 救 護 的 事 件 不 一 定 是 什 麼 情 形 (F ) 當 個 人 參 與 的 救 護 量 增 加, 遇 到 不 同 的 狀 況, 又 經 歷 身 旁 親 友 過 世, 小 麗 麗 有 感 而 發 說 : 你 會 覺 得 說, 很 多 很 難 想, 然 後 有 人 去 到 救 護 的 時 候 看 到 屍 斑 之 類 的 或 什 麼, 後 來 會 比 較 多 件 啦, 就 是 不 會 覺 得 說 很 恐 怖 或 是 怎 樣, 反 正 就 習 慣 了, 救 護 就 是 你 去 就 平 常 心, 看 到 什 麼 事 情 怎 麼 處 理 (F ) 救 護 員 接 收 到 救 護 通 報 的 資 訊 有 限, 每 場 救 護 都 是 未 知, 仍 需 至 現 場 評 估 為 準 確, 因 應 現 場 環 境 資 源 提 供 最 適 切 的 方 式, 而 救 護 團 隊 中 以 消 防 人 員 為 主 軸, 鳳 凰 志 工 為 協 助 角 色, 依 現 場 狀 況 做 配 合 三 生 活 中 的 不 一 樣 59

72 志 工 奉 獻 自 己 的 時 間, 把 時 間 做 最 大 運 用, 發 揮 最 大 的 成 效, 久 而 久 之 志 工 已 成 為 生 活 的 一 部 分 ( 一 ) 關 切 及 分 辨 救 護 車 聲 小 麗 麗 : 那 影 響 的 話 是 說 我 們 變 得 只 要 聽 到 救 護 車, 你 會 覺 得 : 耶! 到 底 是 誰? 因 為 我 們 沒 有 幫 忙, 所 以 我 們 去 到 消 防 隊 都 會 問 剛 剛 那 個 救 護 是 誰? 都 會 這 樣 子, 我 們 聽 到 救 護 車 的 聲 音, 都 會 無 形 中 想 說 那 是 誰, 我 們 有 去, 或 是 誰 有 去 回 來 的 時 候, 我 們 都 會 類 似 說 去 問 一 下 是 什 麼 情 形 這 樣 (F ) 宸 蓉 : 不 然 以 前 救 護 車 從 我 家 前 面 經 過 幾 十 年, 我 也 當 作 沒 聽 到 聲 音, 不 關 我 的 事 情 現 在 當 了 鳳 凰 志 工 之 後, 每 一 台 救 護 車 經 過 我 家 我 都 會 知 道, 停 在 哪 裡, 哪 裡 有 人 受 傷, 哪 裡 在 做 什 麼 都 很 清 楚 消 防 車 的 聲 音 也 不 一 樣, 分 得 清 楚 (B ) ( 二 ) 非 協 勤 中, 看 見 車 禍 事 故 會 主 動 協 助 還 沒 當 志 工 前 遇 到 車 禍 事 故, 擔 心 被 誤 認 成 肇 事 者, 加 上 急 救 知 識 都 不 懂, 幾 乎 不 敢 前 去 幫 忙 但 今 非 昔 比, 現 在 是 鳳 凰 志 工 一 員, 很 願 意 主 動 向 前 協 助 宸 蓉 : 我 們 馬 上,( 呵 呵 呵 ), 第 一 步 驟 就 是 先 去 固 定, 還 是 叫 人 家 不 要 動 (B ) 芳 芯 : 就 變 成 說 有 時 候 當 你 沒 執 勤 中, 你 在 馬 路 上 看 到 也 會 想 要 去 幫 他 (E ) 小 麗 麗 : 我 不 是 在 值 勤, 我 是 去 找 人, 從 那 裡 過, 啊 救 護 車 在 那 裡, 剛 好 停 起 來, 我 們 很 自 然 就 會 去 看, 我 想 說 不 認 識, 不 是 我 們 這 邊 的 救 護 車, 其 實 我 們 那 一 帶 應 該 是 我 們 的 處 理, 我 們 都 很 自 然 會 去 看 說 到 底 怎 麼 了, 能 幫 忙 就 幫 忙, 沒 有 就 算 了 (F ) 火 車 : 假 設 一 個 出 車 禍 喔, 然 後 躺 在 那 邊 然 後 徬 徨 無 助 的 時 候, 不 管 我 是 執 勤 救 護 也 好, 還 是 說 路 過, 尤 其 是 路 過 我 們 會 主 動 去 幫 他, 然 60

73 後 我 有 時 候 甚 至 騎 摩 托 車 或 開 車, 開 過 頭 我 還 會 掉 頭, 對, 我 覺 得 他 不 用 知 道 我 是 誰 (A ) 最 近 在 路 上 遇 到 車 禍 患 者 倒 臥 血 泊 中, 我 毫 不 猶 豫 的 停 車 去 幫 助 他, 即 使 身 為 鳳 凰 志 工, 我 能 做 的 還 是 很 有 限 生 命 是 如 此 脆 弱, 換 做 我 是 患 者, 在 當 下 我 會 想 得 到 什 麼 樣 的 幫 助?(A ) 志 工 的 服 務 精 神 已 融 入 生 活, 時 時 刻 刻 關 心 周 遭, 非 值 勤 時 也 是 志 工, 很 願 意 盡 自 己 一 絲 力 量 幫 助 需 要 被 幫 助 的 人 四 學 習 與 成 就 感 人 生 中 是 不 斷 學 習, 自 發 性 的 學 習 成 效 佳, 秉 持 著 活 到 老 學 到 老 的 精 神 ( 一 ) 學 習 專 業 知 識 1. 新 學 習 新 知 識 學 有 專 攻, 每 個 領 域 有 其 專 業, 接 觸 新 的 領 域 新 的 學 習 宸 蓉 : 我 們 在 這 15 天 讓 我 們 學 習 到 的 東 西 非 常 多, 一 生 沒 接 觸 過 的 東 西, 我 很 珍 惜 (B ) 還 有 人 家 問, 像 急 診 室 裡 面, 閉 鎖 性 骨 折 開 放 性 骨 折 粉 碎 性 骨 折, 這 些 一 聽 我 們 就 知 道 了, 所 以 說 這 種 東 西, 會 讓 我 們 覺 得 說, 我 們 在 這 個 地 方 救 人, 又 多 認 識 醫 學 裡 面 的 病 症 的 東 西, 我 們 都 比 較 了 解, 我 們 就 比 較 不 會 驚 恐, 我 們 以 後 遇 到 什 麼 事 情 會 跟 別 人 說 嚴 重 性 在 哪 裡 這 樣, 所 以 說 會 覺 得 說, 這 是 我 們 很 好 的 知 識, 我 們 以 前 都 不 知 道 的, 所 以 現 在 就 會 覺 得 說 學 這 個, 對 我 們 本 身 很 好 這 樣, 左 鄰 右 舍 和 本 鎮 的 鎮 民 已 經 很 認 同 我 們 這 個 鳳 凰 志 工, 出 來 他 們 就 知 道 我 們 就 是 鳳 凰 志 工, 救 護 車 要 去 救 人 這 樣 (B ) Hanna: 一 些 救 護 的 一 些 常 識 跟 一 些 疾 病 的 一 些 基 本 常 識 會 有 比 較 多 的 知 識, 就 會 了 解 比 較 多 (C ) 61

74 火 車 : 那 當 然 學 到 的 東 西 可 能 派 不 上 用 場 可 是 至 少 哪 天 需 要 派 上 用 場 的 時 候 我 們 總 是 會 比 別 人 多 會 一 點 東 西 (A ) 從 一 個 門 外 漢 踏 入 緊 急 救 護 圈, 需 分 別 學 習 學 理 與 技 術, 學 習 的 勇 氣 值 得 鼓 勵, 運 用 在 生 活 上 不 僅 幫 別 助 別 人, 也 幫 助 自 己 2. 救 人 需 要 專 業 的 知 識 將 所 學 運 用 在 實 際 救 護 中, 活 生 生 的 生 命 不 容 許 一 絲 差 錯, 盡 到 自 己 的 本 分, 幫 助 傷 病 患 火 車 常 說 : 我 覺 得 他 不 用 知 道 我 是 誰, 可 是 在 他 最 需 要 的 時 候 我 幫 助 過 他, 那 我 們 有 比 別 人 還 要 有 專 業 一 點 的 知 識, 那 知 道 什 麼 可 以 做 什 麼 不 能 做 (A ) 盡 己 之 力 助 人, 為 善 不 為 人 知 還 沒 當 志 工 前 遇 到 車 禍 倒 地 的 傷 病 患, 不 會 也 不 懂 分 析 受 傷 機 轉, 更 不 知 如 何 判 斷 他 的 狀 況, 有 的 人 可 能 直 接 把 傷 病 患 拉 起 來, 這 些 危 險 的 動 作 都 會 造 成 所 謂 的 二 次 傷 害 火 車 : 可 是 我 們 今 天 如 果 你 一 樣 是 想 救 人, 可 是 因 為 你 的 莽 撞 無 知, 然 後 造 成 了 下 半 生 下 半 輩 子 下 半 身 癱 瘓, 那 我 覺 得 自 己 心 裡 也 會 過 意 不 去 (A ) 救 護 車 分 為 一 般 救 護 車 與 加 護 救 護 車, 根 據 直 轄 市 縣 市 消 防 機 關 救 護 車 輛 裝 備 人 力 配 置 標 準 內 政 部 中 華 民 國 98 年 5 月 27 日 台 內 消 字 第 號 令, 一 般 救 護 車 裝 備 : 氧 氣 組 氧 氣 鼻 管 簡 單 型 氧 氣 面 罩 非 再 吸 入 型 氧 氣 面 罩 可 攜 帶 式 抽 吸 器 組 擔 架 床 長 背 板 可 折 疊 式 搬 運 椅 頭 部 固 定 器 軀 幹 固 定 器 組 骨 折 固 定 器 組 頸 圈 可 丟 棄 式 手 套 毛 毯 或 被 單 滅 火 器 保 護 固 定 帶 手 持 式 血 氧 濃 度 分 析 儀 甦 醒 球 一 般 急 救 箱 無 菌 生 產 創 傷 處 理 包 燒 62

75 傷 包 等 21 項 裝 備 ; 加 護 救 護 車 之 裝 備, 除 應 符 合 一 般 救 護 車 之 規 定 外, 並 應 具 備 : 可 攜 帶 式 之 心 臟 監 視 器 心 臟 電 擊 器 血 糖 機 成 人 喉 罩 呼 吸 道 兒 童 喉 罩 呼 吸 道 鏟 式 擔 架 無 線 電 對 講 機 或 行 動 電 話 加 護 急 救 箱 等 8 項 裝 備 除 了 自 身 專 業 外, 也 搭 配 運 用 救 護 車 上 器 材 儀 器 設 備, 工 欲 善 其 事, 必 先 利 其 器 希 望 每 場 救 護, 都 讓 傷 病 患 得 到 最 大 助 益 火 車 : 其 實 你 肉 眼 沒 辦 法 分 辨 的 東 西, 你 就 是 除 了 儀 器, 當 然 儀 器 也 是 很 重 要 那 自 己 本 身 的 知 識 也 要 到 位, 然 後 該 做 的 檢 查 一 定 要 做 的 徹 底 確 實 仔 細 一 點, 不 然 有 時 後 那 個 有 些 病 因 其 實 滿 相 近 的, 那 可 是 他 處 理 的 方 式 不 一 樣, 所 以 誤 判 的 話 可 能 會 加 重 患 者 的 病 情, 啊 沒 死 的, 搞 不 好 就 因 此 會 有 生 命 危 險 (A ) 也 感 慨 自 責 地 說 : 即 使 事 後 知 道 說 當 下 沒 有 什 麼 作 為 也 救 不 回 來, 啊 只 是 覺 得 說 有 一 些 該 做 的 沒 有 做 喔, 覺 得 就 像 人 家 講 的 有 做 有 希 望, 沒 做 希 望 就 是 全 部 都 沒 希 望 了 那 我 覺 得 因 為 自 己 不 夠 專 業, 然 後 就 很 容 易 一 條 生 命 就 真 的 這 樣 結 束, 一 點 點 這 樣 機 會 都 沒 有, 那 這 樣 我 覺 得 就 是 比 較 遺 憾, 對 我 打 擊 也 比 較 大 啦, 那 就 是 覺 得 說 以 後 真 的 還 是 要 再 三 去 確 認, 因 為 畢 竟 人 命 關 天, 也 不 能 說 太 過 於 草 率 (A ) 卯 足 全 力 盡 本 分, 在 救 人 專 業 中 不 斷 學 習, 不 造 成 二 次 傷 害, 生 命 則 是 不 容 許 一 些 閃 失, 自 我 要 求 也 相 對 提 高, 提 醒 自 己 不 停 地 增 能, 提 供 做 最 適 切 的 救 人 服 務 ( 二 ) 學 習 與 獲 得 1. 學 以 致 用 在 接 觸 鳳 凰 志 工 前, 單 純 只 知 道 要 去 救 人, 需 要 受 訓, 過 程 中 至 今 如 獲 珍 寶 Hanna 單 純 表 示 : 只 是 想 說 去 學 點 東 西, 這 樣 子 而 已, 所 以 並 沒 有 很 是 覺 得 去 學 點 東 西 也 是 對 自 己 有 用 這 樣 子 (C ) 63

76 宸 蓉 既 欣 慰 又 驕 傲 地 說 : 懂 得 醫 療 這 部 分 的 利 害 關 係, 不 要 再 讓 他 惡 化, 不 要 再 讓 他 第 二 次 傷 害 這 樣 (B ) 芳 芯 : 像 這 樣 子 你 就 有 多 一 個 知 識 了, 畢 竟 你 不 是 說 一 直 想 要 去 幫 助 別 人 而 已 其 實 有 時 候 你 家 人 自 己 有 事 的 時 候, 第 一 現 場 你 也 可 以 自 己 用 (E ) 2. 助 人 的 成 就 感 火 車 說 起 當 年 消 防 替 代 役 時, 救 護 的 過 程 很 有 成 就 感, 表 情 滿 是 認 同 與 驕 傲 火 車 : 從 這 個 過 程 裡 面 救 護 就 是 滿 有 成 就 感 的 一 件 事 情, 又 可 以 幫 助 別 人, 也 可 以 學 到 很 多 東 西 (A ) 可 是 你 又 發 現 自 己 會 別 人 不 會 的 事 情, 還 是 能 夠 幫 到 別 人 覺 得 自 己 真 的 很 厲 害, 那 是 一 種 莫 名 其 妙 的 成 就 感 (A ) 因 為 當 志 工 是 一 種 成 就 感, 就 是 可 以 幫 助 別 人 (A ) 宸 蓉 在 受 訓 過 程 中 有 女 兒 的 鼓 勵, 得 知 鳳 凰 志 工 是 跟 救 護 車 一 同 去 救 人, 從 此 一 直 抱 持 救 人 的 心 態 在 學 習 宸 蓉 : 也 算 成 就 感 也 讓 我 們 感 覺 滿 欣 慰 的, 我 們 懂 得 這 個 (B ) 琳 兒 很 清 楚 明 確 地 說 : 因 為 我 覺 得 這 是 生 活 上 真 的 是 必 須 要 的 知 識 啊, 啊 我 可 以 服 務 大 眾 那 是 真 的 (D ) 成 就 感 來 自 於 快 樂 的 付 出 與 技 術 的 肯 定, 一 個 正 向 回 饋 的 循 環, 使 志 工 更 樂 於 關 懷 他 人 幫 助 他 人, 讓 愛 溫 暖 人 間 ( 三 ) 附 加 價 值 在 志 工 旅 程 中, 除 了 學 習 專 業 知 識 外, 無 預 警 認 識 許 多 朋 友 64

77 Hanna: 開 心 喔, 就 是 去 消 防 隊 認 識 很 多 人, 而 且 也 認 識 各 個 地 方 的 消 防 人 員, 跟 一 些 急 診 的 一 些 人 員, 所 以 你 會 覺 得 說 認 識 很 多 朋 友 (C ) 喜 歡 這 種 幫 助 人 的 感 覺, 而 且 來 這 邊 又 可 以 認 識 到 很 多 人 (C ) 小 麗 麗 : 其 實 我 們 來 這 裡 交 到 很 多 朋 友, 學 了 很 多 東 西, 也 看 得 很 多 (F ) ( 四 ) 不 斷 學 習, 自 我 提 升 1. 再 學 習 宸 蓉 從 一 位 很 強 勢 的 生 意 人 來 跟 大 家 一 起 上 課, 在 相 約 搭 車 上 課 時, 有 人 遲 到 了! 宸 蓉 是 位 信 用 第 一, 永 遠 說 到 做 到 的 人, 倘 若 相 約 的 時 間 到 了, 是 不 等 人 的 宸 蓉 : 這 個 教 練 讓 我 改 變 很 多, 我 是 時 間 到 馬 上 開 車 走 人, 準 時 6 點 就 開 車, 沒 準 時 到 就 自 己 去, 教 練 說 : 阿 姨, 以 前 是 農 業 時 代, 現 在 是 工 業 時 代, 大 家 都 要 工 作, 我 們 再 等 10 分 鐘, 因 為 5 點 下 班,10 分 鐘 內 我 可 以 接 受, 過 了 我 就 走 了, 這 也 是 我 在 學 習 的 東 西 (B ) 人 生 走 到 現 在, 宸 蓉 有 感 而 發 地 說 : 媽 媽 要 跟 小 孩 道 歉 也 是 很 難, 所 以 我 們 現 在 的 教 育 現 在 這 一 輩 的 人 要 學 習 跟 小 孩 道 歉, 不 對 就 是 不 對, 不 對 的 該 罰 就 罰 這 種 人, 就 不 會 生 病, 因 為 這 幾 天 我 才 用 到 (B ) 所 以 我 才 會 說 也 是 慢 慢 變 化 不 一 樣, 我 們 也 要 調 整 自 己 的 心 態 和 生 活, 現 在 年 輕 人 的 東 西 都 不 一 樣 了, 所 以 說 現 在 這 裡 學 的, 和 以 前 小 時 候 學 的, 我 把 它 重 複 拼 排 過 (B ) 將 事 件 與 事 件 相 互 連 結, 調 整 自 己 心 態, 重 新 學 習 並 融 合 以 前 的 經 驗, 真 的 不 容 易, 是 值 得 學 習 的 榜 樣 65

78 2. 自 我 提 升 救 護 技 術 日 新 月 異, 需 要 不 定 期 更 新 資 訊, 琳 兒 以 服 務 為 目 標, 她 覺 得 當 志 工 要 有 能 力, 要 充 實 自 己 提 升 自 己 (D ) 我 覺 得 鳳 凰 志 工 就 是 一 直 進 修 嘛, 我 從 EMT-1, 然 後 之 後 EMT-2,T2 之 後 又 助 教, 就 是 人 要 不 斷 的 吸 收 新 知, 才 跟 得 上 時 代 潮 流 (D ) 志 工 每 個 月 有 規 定 值 勤 時 數 需 至 少 12 小 時, 一 開 始 芳 芯 心 想 每 月 時 數 值 完 就 好 了, 但 慢 慢 的 對 於 救 護 越 來 越 感 興 趣, 認 為 有 時 在 家 閒 著 也 是 閒 著 不 如 來 消 防 隊 協 勤, 對 於 救 護 也 不 會 感 到 害 怕 芳 芯 : 就 等 於 說 你 去 救 護 來 講, 每 一 趟 救 護 學 的, 你 會 遇 到 的 完 全 都 不 一 樣, 次 數 越 多, 你 處 置 到 最 後, 一 個 同 樣 的 案 件 就 會 越 進 步 了, 因 為 剛 開 始 說 實 在, 有 時 候 回 來 跟 他 們 檢 討 一 下, 剛 剛 我 們 做 這 樣 應 該 可 以 做 什 麼 會 更 好? 因 為 有 時 候 我 們 剛 開 始 接 觸, 說 實 在 對 這 塊 救 護, 我 們 不 是 醫 生 也 不 是 護 士, 所 以 對 這 個 來 講, 有 時 候 我 們 也 不 太 知 道, 但 是 就 是 日 積 月 累 (E ) 小 麗 麗 也 是 認 為 有 學 習 新 知 的 機 會 不 要 放 過 : 很 多 新 的 東 西 還 是 要 自 己 去 吸 收 啦, 真 的 是 需 要 這 樣 子 (F ) 3. 從 救 護 中 學 習 成 長 芳 芯 : 我 覺 得 你 來 當 志 工 不 只 說 你 出 去 救 護, 其 實 你 自 己 要 有 一 點 成 長 啦, 自 己 書 看 然 後 你 要 去 聽 課 你 才 會 慢 慢 成 長, 因 為 有 些 不 是 說 你 想 學 就 有 的, 有 些 是 要 有 那 個 機 會, 因 為 你 沒 有 機 會 也 是 沒 有 辦 法 學 (E ) 但 是 你 回 來 的 時 候 有 時 候 要 檢 討 一 下, 不 是 一 趟 救 護 出 去, 你 回 來 就, 有 時 候 不 太 會 成 長, 所 以 有 時 候 像 我 們 來 講, 有 時 候 你 不 會, 可 以 66

79 去 問 他 們 警 消 或 學 長, 或 是 一 些 教 官 或 醫 護 人 員, 還 是 你 有 時 候 去 醫 院 的 時 候, 你 可 以 跟 他 們 互 動 交 流 一 下 (E ) 這 個 說 實 在 一 般 人 也 都 會, 今 天 你 既 然 有 受 訓 T1, 然 後 每 年 都 有 複 訓, 所 以 你 必 須 自 己 成 長, 然 後, 再 來 來 講, 其 實 現 在 一 些 民 眾 都 比 你 厲 害, 所 以 你 更 要 做 得 比 他 更 好, 不 然 有 時 候 他 會 跟 你 講 那 個 要 做 什 麼, 那 個 有 些 車 禍 的 你 要 先 跟 他 上 一 下 肩 部 固 定, 然 後 再 幫 他 上 頸 圈, 民 眾 比 你 更 厲 害 (E ) 芳 芯 珍 惜 每 次 學 習 的 機 會, 不 停 充 實 自 己, 上 學 理 課 時 問 教 官 關 於 嗆 奶 的 問 題, 只 是 單 純 的 嗆 奶 真 的 會 死 掉 嗎?! 如 何 預 防 嗆 奶, 嗆 奶 發 生 該 怎 麼 辦 等 一 系 列 問 題 提 問, 回 想 如 果 自 己 小 孩 發 生 嗆 奶 時, 當 時 自 己 會 處 置, 或 許 狀 況 就 大 不 同 了 摸 摸 心 中 那 道 傷 痕, 更 認 真 學 習, 學 以 致 用 發 揮 到 最 大 功 效 從 第 一 次 的 緊 張 救 護, 慢 慢 救 護 次 數 的 累 積, 酸 甜 苦 辣 應 有 盡 有, 技 術 上 是 越 來 越 純 熟, 盡 自 己 本 分 與 責 任, 把 傷 病 患 當 成 家 人 用 心 照 顧, 盡 量 安 撫 穩 定 情 緒, 瞭 解 傷 病 患 真 正 的 需 求, 給 予 最 適 切 的 服 務 在 救 護 過 程 中 發 覺 當 志 工 的 快 樂, 志 工 的 關 懷 付 出 也 滲 透 至 生 活, 快 樂 學 習, 助 人 也 快 樂 在 人 生 當 中 不 是 得 到 就 是 學 到, 而 鳳 凰 志 工 既 得 到 快 樂 又 學 到 知 識, 一 舉 雙 得 參 發 現 生 命 從 一 開 始 刻 意 安 排 時 間 至 消 防 隊 協 勤, 慢 慢 找 到 適 合 的 協 勤 步 調, 平 凡 生 活 中 有 著 別 於 他 人 的 不 平 凡 經 驗, 活 生 生 的 故 事 最 真 實 演 出, 一 開 始 驚 嚇 害 怕 的 轉 變, 由 故 事 的 累 積 與 經 驗 的 成 長, 引 發 連 結 生 命 的 不 同 面 向 一 從 傷 病 患 的 面 向 ( 一 ) 看 見 生 命 的 百 態 生 命 長 得 甚 麼 樣 子? 活 著 的 時 候, 像 自 己 一 樣, 那 是 其 中 一 種 樣 態 那 鳳 凰 志 工 呢?! 那 傷 病 患 呢?! 67

80 Hanna 認 為 鳳 凰 志 工 不 是 ㄧ 般 的 志 工, 非 書 桌 前 寫 寫 字 打 打 電 腦 而 已, 是 需 要 接 受 時 間 受 訓 且 與 實 際 接 觸 時 會 有 不 同 的 狀 況 發 生, 更 需 要 懂 得 臨 機 應 變 Hanna: 因 為 你 很 直 接 面 對 到 生 命 (C ) 在 服 務 過 程 中 接 觸 的 對 象 都 是 人! 琳 兒 : 覺 得 在 這 服 務 的 過 程 當 中, 看 到 了 很 多, 就 是 生 老 病 死, 尤 其 是 病, 生 是 有 啦, 只 是 說 比 較 少, 啊 就 生 病 啦, 還 是 意 外 死 亡 的 (D ) 久 而 久 之 與 傷 病 患 接 觸 後, 他 們 的 故 事 總 是 不 自 主 在 每 個 人 的 心 中 迴 盪 著 火 車 最 後 說 著 : 看 很 多 生 離 死 別 就 會 有 (A ) ( 二 ) 賺 錢 模 糊 了 焦 點 一 般 車 禍 發 生 如 果 沒 甚 麼 外 傷, 傷 病 患 會 說.. 我 沒 事, 直 接 回 家 就 好 了 芳 芯 認 為 還 是 有 檢 查 的 必 要, 不 管 有 沒 有 事, 檢 查 總 是 比 較 安 心, 有 時 候 撞 擊 或 許 外 傷 看 不 到, 但 有 內 出 血 的 可 能 之 前 有 案 例 堅 決 不 就 醫, 簽 完 拒 絕 就 醫 後 直 接 回 家, 結 果 隔 天 竟 然 死 了, 對 於 此 經 驗 銘 記 在 心 又 有 一 次 摩 托 車 與 轎 車 相 撞, 摩 托 車 騎 士 也 是 一 直 趕 著 要 回 家, 一 問 之 下 得 知 他 本 身 是 開 美 容 院 的, 店 內 有 很 多 人 在 等 他, 又 正 逢 過 年 前, 生 意 正 好 的 時 期, 他 覺 得 自 己 沒 事 想 要 趕 緊 回 家 芳 芯 嘆 口 氣 說 : 我 覺 得 其 實 這 些 人 來 講 不 要 說 因 為 你 要 賺 錢 而 你 回 去, 因 為 他 是 都 一 些 外 傷 跟 擦 傷 啦, 所 以 其 實 像 這 個 來 講 其 實 有 時 候 我 們 去 上 那 麼 多 課, 有 些 醫 生 他 也 是 講 說, 其 實 有 時 候 真 的 沒 有 怎 樣, 因 為 你 第 一 次 撞 到 的 你 沒 有 看 到, 也 許 他 真 的 當 下 覺 得 他 還 OK 啊 (E ) 反 觀 自 己 的 人 生, 宸 蓉 很 認 真 地 說 : 但 是 我 們 中 間 這 段 就 是 結 婚 顧 店 顧 小 孩 賺 錢, 那 個 利 益 關 係 很 大, 我 們 都 模 糊 掉 了, 都 變 成 錢 最 重 要 (B2-36-1) 68

81 當 被 錢 追 著 跑 時, 其 他 都 不 是 重 點, 也 忽 略 了 宸 蓉 : 很 無 奈 的 在 這 個 世 間 上 很 多, 這 不 是 我 們 講 的 計 劃 永 遠 趕 不 上 變 化 (B ) 時 間 一 分 一 秒 的 過 去, 每 個 當 下 都 是 下 一 秒 的 過 去, 正 因 為 成 為 鳳 凰 志 工 與 生 命 最 直 接 的 接 觸, 看 見 生 命 中 任 何 的 可 能, 每 個 故 事 都 令 人 省 思 看 見 別 人 的 故 事, 人 生 真 的 這 樣 嗎? 甚 麼 樣 的 人 生 是 自 己 要 的, 甚 麼 是 不 要 的, 在 腦 海 中 似 乎 引 起 拉 扯, 看 到 別 人 後 想 想 自 己, 產 生 不 同 的 看 法 ( 三 ) 獨 居 多, 多 關 心 家 人 記 得 有 一 次 一 位 老 阿 婆 身 體 很 不 舒 服, 自 己 撥 打 119, 當 時 消 防 人 員 在 詢 問 病 史 協 助 就 醫 時, 消 防 人 員 那 股 親 和 力, 讓 芳 芯 記 憶 深 刻, 問 話 問 到 心 坎 裡, 發 自 內 心 關 懷, 哪 裡 不 舒 服, 還 是 家 庭 是 怎 樣 有 沒 有 人 顧 等 等, 而 不 是 到 救 護 現 場 就 直 接 把 人 抬 走 送 醫 芳 芯 有 所 感 觸 說 : 我 就 覺 得 其 實 老 人 家 有 時 候 你 去 到 現 場, 其 實 只 是 自 己 一 個 住, 也 沒 有 晚 輩 在 身 邊 這 樣 子, 所 以 有 時 候 會 想 到 如 果 我 們 有 空, 要 多 關 心 自 己 的 家 人, 因 為 你 會 覺 得 自 己 一 個 人 的 時 候 生 病 很 無 助 (E ) 又 有 一 次 碰 到 一 位 阿 婆 下 午 去 田 裡 噴 灑 農 藥, 可 能 過 程 中 不 小 心 吸 入 太 多 農 藥, 返 家 後 開 始 嘔 吐 不 舒 服, 家 中 只 有 兩 老 跟 小 孩 要 送 醫 時, 她 也 不 得 不 連 同 小 孩 一 同 帶 去 醫 院, 且 那 時 候 小 孩 還 沒 吃 飯 呢! 小 麗 麗 : 其 實 你 會 覺 得 說 很 無 助 啦, 其 實 有 的 家 庭 真 的 是 都 沒 有 年 輕 人 (F ) 69

82 在 街 尾 也 有 相 似 事 件, 他 是 獨 居 一 個 人 住, 家 人 那 天 過 去 拿 釣 魚 工 具, 並 沒 有 注 意 到 他, 後 來 被 發 現 時 已 在 地 上 躺 很 久 了, 沒 吃 也 沒 喝, 整 個 身 體 浮 腫, 充 滿 異 味, 送 醫 也 是 回 天 乏 術 了 南 投 縣 政 府 主 計 處 (2014) 資 料 表 示 : 獨 居 老 人 係 指 具 獨 居 事 實 之 65 歲 以 上 人 口, 並 視 實 際 需 要 及 個 人 意 願 列 冊 關 懷 者 102 年 列 冊 需 關 懷 之 獨 居 老 人 計 有 3,303 人, 占 全 縣 老 年 人 口 7 萬 3,941 人 之 獨 居 比 率 為 4.47%, 位 居 全 國 排 名 第 四 位 台 灣 已 邁 入 老 人 國 社 會, 獨 居 的 比 例 也 越 來 越 高, 是 值 得 關 心 的 議 題 每 個 人 都 需 別 人 的 關 心 溫 暖 的 問 候, 多 關 心 家 人 關 心 周 遭, 三 不 五 時 愛 要 及 時 二 從 家 屬 的 面 向 一 聽 家 人 出 事, 心 立 刻 都 揪 緊, 突 如 其 來 的 意 外 無 法 接 受, 能 給 予 的 幫 助 有 限, 只 能 跪 著 祈 求 上 天 幫 忙 火 車 說 有 件 休 旅 車 跟 砂 石 車 相 撞 成 方 型 鐵 塊 的 事 件, 大 家 都 認 為 凶 多 吉 少, 整 台 休 旅 車 呈 現 對 折 狀 態, 光 看 到 此 畫 面, 根 本 不 敢 想 像 車 內 駕 駛 如 何 火 車 : 那 時 候 他 旁 邊 的 家 屬 也 都 在 嘛, 嘿 啊 就 在 旁 邊 唸 彿 嘿 啊, 就 祈 禱 奇 蹟 會 出 現 會 發 生, 結 果 奇 蹟 真 的 發 生 了! 拉 出 來 就 外 傷 大 概 都 擦 傷 啦, 主 要 就 小 腿 骨 折 (A ) 最 在 意 的 點 是 在 於, 原 本 以 為 說 啊 這 個 看 起 來 兇 多 吉 少, 應 該 也 不 用 送 了 啦, 結 果 後 來 發 現 奇 蹟 真 的 發 生 (A ) 意 外 不 知 何 時 來, 奇 蹟 的 發 生 也 無 法 預 測, 如 果 只 有 意 外 沒 有 奇 蹟, 哭 天 搶 地 也 喚 不 回, 留 下 是 傷 痛 一 輩 子 的 家 屬 三 從 自 己 的 面 向 ( 一 ) 如 果 當 時 會 處 置, 或 許 可 以 救 活 他 70

83 失 子 之 痛 無 法 用 言 語 形 容, 即 便 傷 口 好 了 疤 痕 依 舊, 芳 芯 想 起 自 己 小 孩 純 粹 只 是 嗆 奶 而 已, 為 什 麼 他 就, 一 般 以 小 朋 友 嗆 奶 救 回 的 機 率 很 大, 但 為 什 麼 那 時 候 就 是 沒 辦 法 救 他! 芳 芯 淡 淡 說 出, 有 著 濃 濃 的 感 傷 : 我 如 果 能 多 一 項 技 術, 也 許 我 就 可 以 救 活 他, 有 時 候 你 就 想 開 一 點, 有 時 候 人 家 也 是 跟 我 講 說 想 開 一 點 (E1-90-2) 其 實 那 時 候 你 若 能 多 做 一 些 處 置 來 講, 也 許 可 能 就 是 不 會 所 以 有 時 候 我 是 覺 得 天 時 地 利 人 和 真 的 很 重 要 (E ) 傷 痛 的 心 不 易 撫 平, 願 意 學 習 更 多 相 關 知 識, 化 悲 憤 為 力 量, 幫 助 更 多 的 人, 成 為 非 凡 的 使 命 ( 二 ) 救 護 後 的 感 受 在 救 護 過 程 中, 可 以 體 會 躺 在 地 上 的 那 個 人, 或 許 目 前 尚 還 有 生 命 徵 象, 可 能 在 哀 嚎 呻 吟, 可 能 剩 下 半 條 命, 可 能 火 車 : 他 是 有 多 麼 需 要 幫 助 而 你 能 夠 有 什 麼 樣 的 能 力 來 幫 助 他, 那 如 果 你 幫 助 得 了 他, 然 後 甚 至 說 讓 他 完 全 恢 復, 復 原 那 個 感 覺 上 比 較 無 法 言 語 形 容 啦 那 至 少 你 除 了 說 成 就 感 以 外, 我 覺 得 嗯 這 遠 比 做 任 何 善 事 都 來 的 有 意 義 (A ) 宸 蓉 從 一 個 只 對 賺 錢 有 興 趣 的 生 意 人, 在 921 地 震 服 務 大 家, 免 費 煮 一 個 月 飯, 認 為 自 己 是 不 是 瘋 了, 但 好 心 情 卻 全 寫 在 臉 上 宸 蓉 : 那 個 心 情 不 一 樣, 完 全 腦 部 跟 心 口 完 全 統 一 就 是 出 自 內 心, 沒 有 要 求 回 報 的, 那 個 太 舒 服 了 (B ) 因 為 有 如 此 機 緣 才 對 志 工 開 始 感 興 趣, 對 救 護 認 識 越 多 時, 知 道 要 必 須 先 保 護 自 己, 才 能 盡 心 地 去 救 人 71

84 宸 蓉 : 所 以 我 都 是 跟 隊 員 說 : 救 護 時 要 保 護 自 已, 手 套 口 罩 要 有, 這 是 我 一 直 強 調, 這 10 多 年 來 我 有 去 上 課, 我 們 消 防 隊 第 2 3 期, 不 管 我 們 是 做 志 工 還 是 做 救 護, 都 要 自 己 先 保 護 好, 這 是 第 一 重 點, 這 中 間 給 我 無 形 價 值 太 好 了 (B ) 這 樣 重 要 就 保 護 躺 在 地 上 那 個 人 這 樣 那 個 感 覺 讓 我 們 感 覺 很, 自 己 也 算 感 覺 到 說 自 己 能 勝 任 這 件 工 作 (B ) 在 整 個 過 程 中 不 管 是 對 自 己 或 對 傷 病 患, 宸 蓉 從 中 獲 得 許 多 無 形 的 寶 藏, 更 加 認 同 並 勝 任 鳳 凰 志 工 的 角 色 看 到 社 會 中 很 多 現 象, 跟 以 前 不 太 一 樣, 救 護 性 質 的 比 例 也 產 生 變 化 小 麗 麗 : 也 是 會 看 到 社 會 很 多 亂 象, 妳 看 以 前 不 會 有 分 屍 啦 有 兇 殺 啦, 現 在 社 會 很 恐 怖 (F ) 而 現 代 人 在 別 人 救 護 時, 總 是 很 多 意 見 下 指 導 棋, 但 救 護 人 員 更 需 要 的 是 空 間 小 麗 麗 : 我 們 去 當 志 工 之 後 就 知 道 說, 其 實 你 就 是 讓 他 空 間, 讓 他 去 處 理, 幫 助 他 而 不 是 說 告 訴 他 要 做 什 麼 做 什 麼, 很 多 的 意 見 (F ) 小 結 : 因 緣 際 會 才 來 當 鳳 凰 志 工, 有 最 直 接 的 引 線 機 緣, 也 有 內 在 的 故 事 機 緣, 初 發 心 引 導 著 志 工 一 路 走 來, 內 心 的 種 子 發 芽 茁 壯, 不 管 遇 到 任 何 困 難 阻 礙, 都 勇 敢 前 行, 從 中 學 習 很 多 知 識 技 術, 更 獲 得 無 法 評 量 秤 重 的 快 樂, 因 為 直 接 接 觸 生 命 也 讓 志 工 們 看 見 生 命 時 時 關 懷 生 活 的 周 遭, 願 意 為 他 人 付 出, 感 受 到 人 情 的 溫 暖 72

85 第 二 節 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後 對 生 命 的 看 法 生 命 是 甚 麼? 生 物 學 教 科 書 提 到 是 生 物 具 有 以 下 八 大 特 徵 :1. 能 收 集 利 用 能 量 ;2. 能 對 環 境 反 應 ;3. 能 維 持 內 部 相 當 穩 定 的 環 境 ;4. 具 有 能 遺 傳 的 資 訊 基 礎 ;5. 能 根 據 遺 傳 訊 息 複 製 ;6. 為 一 個 或 多 個 細 胞 組 成 ;7. 從 其 他 生 物 所 衍 生 而 來 ;8. 結 構 比 無 生 物 複 雜 得 多 科 學 的 方 式 說 明 生 命 是 具 體 的, 但 整 體 看 來 似 乎 卻 抽 象 從 呱 呱 墜 地 後, 依 循 自 然 法 則 生 長 茁 壯, 係 因 為 鳳 凰 志 工 緣 故, 參 與 救 護 救 人 救 命 之 服 務 工 作, 每 月 至 消 防 隊 協 勤, 已 是 例 行 之 事 從 一 開 始 的 驚 慌 失 措 至 處 變 不 驚 流 暢 的 處 理, 與 人 零 距 離 赤 裸 裸 的 接 觸, 過 程 點 點 滴 滴 在 心 頭, 震 撼 與 感 動 的 心 持 續 發 酵, 突 然 有 感 而 發, 能 為 傷 病 患 多 做 些 甚 麼, 思 緒 環 繞 腦 中 在 現 行 生 命 旅 途 中, 生 命 相 關 事 務 接 踵 而 來, 有 一 天 突 然 地 發 現 了 壹 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 生 命 的 看 法 以 擔 任 鳳 凰 志 工 為 時 間 分 界, 來 探 討 未 擔 任 鳳 凰 志 工 之 前 對 於 生 命 的 看 法 為 何 一 對 生 命 沒 特 別 看 法, 未 深 入 思 量 研 究 參 與 者 們 對 於 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 生 命 的 看 法, 居 多 是 沒 特 別 的 看 法 火 車 剛 聽 完 問 題 後 愣 了 一 下, 很 陌 生 的 問 題, 沉 思 許 久 而 答 不 出, 經 過 幾 次 訪 談 再 詢 問 此 問 題 時, 才 表 示 接 觸 鳳 凰 志 工 時 才 二 十 出 頭 歲, 只 是 個 毛 頭 小 子! 對 於 生 命 沒 什 麼 想 法, 相 較 之 下 對 於 死 亡 比 較 有 感 覺 火 車 : 還 真 的 是 沒 什 麼 看 法, 只 覺 得 那 死 亡 離 我 太 遙 遠 (A ) 認 為 生 老 病 死 這 件 事 情 離 我 還 太 遙 遠, 更 何 況 是 面 對 呢! (A ) 因 為 陌 生 而 感 到 害 怕 (A ) 宸 蓉 很 豪 爽 的 回 答 : 我 從 以 前 就 是 生 意 人, 很 強 勢 我 對 這 個 是 沒 感 覺 (B ) 73

86 Hanna 在 接 觸 志 工 時 才 二 十 幾 歲, 本 身 是 位 不 自 尋 煩 惱 多 慮 之 人, 相 對 於 生 命 的 感 受 度 也 有 限 Hanna: 生 命 其 實 也 還 好, 就 覺 得 我 自 己 也 不 一 定 要 賺 很 多 錢 還 是 很 成 功, 就 是 反 正 就 是 順 順 利 利 的 就 這 樣 子 過 完 這 一 生 或 者 是 什 麼 這 樣 子 就 ok 了, 因 為 我 覺 得 不 必 要 不 必 要 想 這 麼 多 (C ) 琳 兒 對 於 小 舅 舅 過 世 前 對 生 命 沒 有 特 別 想 法, 一 日 復 一 日 琳 兒 淡 淡 回 答 : 之 前 沒 有 甚 麼 特 別 想 法 (D ) 沒 有 想 法, 過 一 天 算 一 天 啊 (D ) 芳 芯 當 鳳 凰 志 工 前 對 生 活 只 求 穩 定, 以 家 為 重 小 孩 為 主 芳 芯 : 當 鳳 凰 志 工 前 對 生 活 只 求 穩 定, 小 朋 友 平 平 安 安 長 大, 生 活 圈 只 有 家 人, 每 天 照 顧 三 個 小 孩, 也 無 法 出 去 上 班, 只 靠 老 公 的 一 份 薪 水, 夫 妻 之 間 聚 少 離 多, 遇 到 困 難 總 要 靠 自 己, 生 活 再 苦 想 到 三 個 心 肝 寶 貝, 老 公 在 外 辛 苦 的 工 作, 為 了 要 讓 我 們 有 好 日 子 過, 我 就 會 變 得 更 獨 立 更 堅 強 (E ) 小 麗 麗 則 是 : 沒 特 別 的 想 法 (F ) 二 怕 捲 入 車 禍 事 件 風 波, 不 敢 幫 忙 火 車 從 小 在 街 頭 穿 梭, 遇 見 車 禍 場 景 也 不 陌 生, 但 整 個 氛 圍 都 處 在 若 被 誤 以 為 是 肇 事 者 就 麻 煩, 加 上 本 身 無 此 方 面 知 識 與 經 驗, 更 不 敢 碰 觸, 只 敢 遠 觀 矣 火 車 : 當 志 工 前 你 在 路 上 如 果 有 看 到 需 要 幫 助 的, 第 一 個 你 不 知 道 要 怎 麼 做, 然 後 心 裡 也 想 說, 我 們 靠 近 會 不 會 被 捲 入 這 個 事 件 裡 面, 要 你 做 證 幹 嘛, 等 一 下 被 誤 認 說 我, 這 個 車 禍 或 者 是 我 們 撞 的, 跳 進 黃 河 洗 不 清 (A ) 以 前 沒 當 志 工 之 前 是 看 到 會 怕 (A ) 74

87 Hanna 遇 見 車 禍 發 生 時 會 前 去 協 助 幫 忙, 卻 真 的 被 誤 認 為 肇 事 者, 感 受 不 佳 Hanna: 但 是 因 為 也 有 遇 過 就 是 有 下 去 被 誤 認 為 是 肇 事 者, 所 以 現 在 比 較 不 會 這 麼 積 極 的 去, 會 先 看 一 下 再 確 定 他 到 底 要 不 要 幫 忙 這 樣 子 (C ) 三 重 要 事 件 影 響 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 一 開 始 對 於 生 命 沒 有 特 別 想 法, 全 是 因 面 臨 重 要 他 人 過 世, 才 對 生 命 開 始 有 所 感 觸, 而 這 些 都 還 未 當 鳳 凰 志 工 前 的 感 受 琳 兒 在 小 舅 舅 過 世 前 對 生 命 沒 有 甚 麼 想 法 琳 兒 : 我 就 當 下 就 很 納 悶 啊, 為 什 麼 人 的 生 命 是 這 麼 脆 弱 (D ) 就 是 真 的 要 珍 惜 生 命, 什 麼 事 情 都 要 活 在 當 下 (D ) 芳 芯 經 歷 喪 子 之 痛 前, 對 於 生 命 看 法 只 求 家 庭 穩 定, 小 孩 平 安 健 康 長 大 芳 芯 喪 子 之 痛 帶 來 感 觸 : 生 死 一 瞬 間, 生 命 是 那 麼 的 脆 弱, 有 時 想 想 自 己 若 能 第 一 時 間 能 做 些 處 置, 也 許 結 果 就 會 不 一 樣, 父 母 給 我 們 健 康 的 身 體, 我 們 要 好 好 珍 惜, 生 命 可 貴, 不 是 用 金 錢 買 得 到 (E ) 經 歷 921 地 震 帶 來 感 觸 : 天 時 地 利 人 和 生 命 是 那 麼 的 脆 弱, 生 死 一 瞬 間, 天 災 奪 走 了 很 多 人 的 生 命, 也 因 這 樣 讓 生 存 者 更 珍 惜 自 己, 互 相 幫 忙 互 相 照 顧 不 分 彼 此, 經 過 了 大 難 都 能 存 活 下 來, 人 生 有 什 好 計 較 有 健 康 的 身 體 多 一 分 關 心 多 一 分 照 顧, 去 幫 助 需 要 幫 助 的 人, 把 愛 傳 出 去 (E ) 逝 小 麗 麗 的 先 生 無 預 警 地 過 世, 讓 小 麗 麗 完 全 措 手 不 及, 直 接 感 受 到 生 命 的 驟 75

88 小 麗 麗 : 因 為 我 先 生 84 年 過 世 嘛, 我 是 地 震 之 後 才 到 這 邊 來 住, 所 以 我 就 覺 得 說 也 沒 有 什 麼, 反 正 人 很 無 常, 你 真 的 是 要 珍 惜 當 下 (F ) 四 生 命 可 貴 生 命 的 降 臨 非 常 不 簡 單, 小 麗 麗 感 受 到 生 命 的 可 貴, 對 於 新 生 命 是 侃 侃 而 談 小 麗 麗 : 我 是 覺 得 以 前 我 們 覺 得 說 生 命 就 是 很 可 貴 嘛 (F ) 五 生 命 是 自 己 的 事 琳 兒 很 斬 釘 截 鐵 地 說 在 小 舅 舅 過 世 前, 認 為 生 命 是 他 個 人 自 己 的 事, 不 屬 於 任 何 人, 與 他 人 無 關, 只 重 視 自 己 想 重 視 的, 他 人 的 事 情 也 與 之 無 關 琳 兒 : 當 志 工 之 前, 生 命 就 是 我 個 人 的 事 啊 (D ) 生 命 就 是 我 自 己 的 (D ) 六 納 悶 生 命 的 脆 弱 跟 小 舅 舅 一 起 發 生 意 外 的 機 車 只 修 理 不 用 100 元, 而 好 端 端 一 位 年 輕 力 壯 的 人 就 死 了, 琳 兒 真 的 很 難 想 像, 機 車 維 修 好 了, 但 一 條 生 命 卻 沒 了 琳 兒 : 他 騎 那 偉 士 牌 的 機 車, 基 本 上 修 理 不 到 100 塊, 啊 人 就 沒 救 了, 所 以 我 就 當 下 就 很 納 悶 啊, 為 什 麼 人 的 生 命 是 這 麼 脆 弱 (D ) 76

89 六 位 研 究 參 與 者 對 於 當 鳳 凰 志 工 前 對 於 生 命 的 看 法, 居 多 是 沒 有 特 別 的 看 法, 唯 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 在 當 志 工 前 皆 有 發 生 重 大 生 命 事 故, 使 得 立 刻 對 於 生 命 打 上 驚 嘆 號 與 問 號, 以 前 完 全 無 感 的 生 命 議 題, 卻 在 此 提 前 攤 開 了 表 5 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 生 命 的 看 法 之 整 理 研 究 參 與 者 對 生 命 沒 特 別 想 法 怕 捲 入 車 禍 事 件 風 波, 不 重 要 事 件 影 響 生 命 可 貴 生 命 是 自 己 的 納 悶 生 命 的 脆 弱 敢 幫 忙 事 火 車 宸 蓉 Hanna 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 研 究 者 自 行 整 理 貳 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 生 命 的 看 法 每 個 人 對 於 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 於 生 命 的 看 法 不 盡 相 同, 在 危 急 生 命 大 量 接 觸 後, 某 些 研 究 參 與 者 表 示 自 己 因 為 鳳 凰 志 工 關 係 使 得 人 生 觀 完 全 改 變, 以 服 務 他 人 為 最 高 榮 耀 別 人 是 自 己 生 命 的 顯 影, 有 生 命 才 有 生 死, 無 生 命 即 無 生 死 一 服 務 具 意 義 性 火 車 在 擔 任 鳳 凰 志 工 前 面 對 他 人 車 禍 協 處 避 之 唯 恐 不 及, 自 從 擔 任 志 工 後 學 習 專 業 知 識 與 技 術, 活 用 於 生 活 中, 不 畏 懼 迷 思, 站 穩 立 場 勇 敢 挺 身 而 出, 為 需 要 幫 助 的 人 伸 出 援 手, 從 中 不 僅 獲 得 成 就 感, 更 重 要 是 此 舉 意 義 非 凡, 在 心 目 中 比 做 任 何 善 事 都 更 來 的 有 價 值 火 車 : 只 是 後 來 又 覺 得 既 然 我 們 當 志 工 就 是 救 人 幫 助 別 人, 就 不 要 想 太 多, 你 如 果 上 法 院 打 官 司, 那 就 打 官 司 啊, 對 不 對 啊 反 正 我 們 就 是 站 在 我 們 自 己 的 立 場 (A ) 77

90 當 志 工 之 後, 你 搞 不 好 還 會 緊 急 煞 車 倒 退, 下 去 幫 助 他, 就 是 能 做 就 盡 量 做 啊 (A ) 你 會 覺 得 說 他 是 有 多 麼 需 要 幫 助 而 你 能 夠 有 什 麼 樣 的 能 力 來 幫 助 他, 那 如 果 你 幫 助 的 了 他, 然 後 甚 至 說 讓 他 完 全 恢 復, 復 原 那 個 感 覺 上 比 較 無 法 言 語 形 容 啦 那 至 少 你 除 了 說 成 就 感 以 外, 我 覺 得 嗯 這 遠 比 做 任 何 善 事 都 來 的 有 意 義 (A ) 在 還 沒 擔 任 志 工 前 琳 兒 認 為 生 命 是 自 己 個 人 的 事, 跟 他 人 無 關, 生 活 是 一 天 過 一 天, 沒 有 任 何 貢 獻, 也 一 天 天 邁 向 死 亡 ; 擔 任 志 工 後 發 現 可 以 服 務 好 多 人, 服 務 變 成 興 趣, 越 做 越 有 趣 生 命 不 再 單 純 只 是 屬 於 自 己, 也 歸 屬 於 社 會, 是 社 會 的 資 源, 如 何 將 資 源 發 揮 到 最 大 的 功 用, 活 得 更 有 意 義, 惟 有 服 務 才 是 王 道 琳 兒 很 自 然 答 道 : 人 生 以 服 務 為 目 的 (D ) 天 生 我 材 必 有 用 嘛, 要 善 盡 其 用 嘛 (D ) 以 有 限 的 生 命, 創 造 無 限 的 價 值 死 亡 之 後, 真 的 要 給 人 家 留 念, 不 要 給 人 家, 人 死 留 名 嘛, 虎 死 留 皮, 所 以 真 的 要 做 好 榜 樣 (D ) 如 果 某 天 死 亡 來 到 時, 該 如 何 面 對 規 劃? 琳 兒 以 輕 鬆 的 口 吻 回 答 : 現 在 能 服 務 人 就 盡 量 服 務 嘛, 啊 做 不 動 的 時 候 還 是 記 憶 力 退 化 的 時 候 沒 辦 法 服 務 人 家 的 時 候, 就 是 換 人 家 來 服 務 我, 對 不 對? 我 不 會 恐 懼 啦, 基 本 上 沒 什 麼 好 恐 懼 的 (D ) 琳 兒 很 認 真 地 說 : 其 實 真 的 我 們 生 活 在 這 個 現 實 的 社 會 當 中 我 們 可 以 付 出, 就 是 為 民 服 務 的 話, 是 真 的 很 有 福 報 的 人 才 有 辦 法 這 樣 子, 有 能 力 幫 助 別 人 是 好 事 (D ) 78

91 完 全 發 揮 鳳 凰 志 工 之 助 人 最 樂, 服 務 最 榮 的 精 神, 利 他 行 為 毫 無 保 留, 將 自 身 化 成 資 源 運 用, 取 之 於 社 會, 用 之 於 社 會 或 許 不 是 每 個 人 都 可 以 成 名, 或 都 可 以 致 富, 但 只 要 願 意, 任 何 人 都 能 幫 助 他 人 二 疾 病 對 生 命 的 影 響 ( 一 ) 更 加 認 識 疾 病 依 表 4 之 102~103 年 南 投 縣 執 行 緊 急 救 護 次 數 及 護 送 傷 患 人 數 統 計 表 救 護 人 數 中 以 急 病 比 例 最 高, 專 業 知 識 與 臨 床 實 務 結 合, 對 於 疾 病 的 認 識 相 對 瞭 解 緊 急 救 護 中 心 臟 疾 病 腦 中 風 屬 於 常 聽 見 疾 病, 芳 芯 的 媽 媽 第 一 次 腦 中 風 發 作 時, 自 己 跑 回 房 間 睡 覺, 當 發 現 時 已 超 過 12 小 時, 錯 過 最 黃 金 時 間 的 治 療 時 間, 導 致 癒 後 較 差 芳 芯 的 阿 姨 也 因 腦 中 風 錯 過 搶 救 黃 金 時 間, 因 家 中 有 高 血 壓 腦 中 風 病 史, 更 加 注 意 身 體 狀 況 及 血 壓 的 變 化 因 為 對 疾 病 認 識, 提 高 就 醫 的 敏 感 度 芳 芯 : 所 以 其 實 我 加 入 這 個 志 工 之 後, 你 像 看 那 麼 多 我 就 知 道 說, 你 有 高 血 壓 病 史, 你 自 己 要 很 注 意, 但 是 你 平 常 是 其 實 你 注 意 是 有 差 的, 第 一 個 你 就 是, 像 我 來 講 之 前 我 去 捐 血, 每 次 有 時 候 血 壓 都 會 比 較 高 一 點, 量 的 時 候, 但 是 我 知 道 這 樣 子 之 後, 我 就 多 運 動 (E ) 錯 過 黃 金 急 救 時 間, 輕 者 失 能 重 者 失 魂, 如 果 能 早 期 預 防 早 期 治 療, 降 低 遺 憾 發 生 將 所 學 知 識 經 驗 分 享, 也 是 件 快 樂 的 事! 芳 芯 : 等 於 說 其 實 我 們 有 時 候 可 以 預 防 的 話, 甚 至 朋 友 你 都 還 跟 他 講, 因 為 有 些 人 他 真 的, 比 如 說 像 更 年 期, 現 在 有 時 候 像 比 如 幾 歲 他 有 甚 麼 徵 兆, 你 就 跟 他 講 你 可 能 要 去 看 什 麼 科, 還 是 說 自 己 的 時 候, 你 可 能 就 比 較 了 解 (E ) ( 二 ) 樂 於 接 納 病 痛 生 病 是 身 體 發 出 警 訊, 需 要 全 方 面 的 調 整, 往 往 聽 到 噩 耗 時, 一 切 都 將 盪 到 谷 底 琳 兒 的 爸 爸 是 非 常 注 意 身 體 健 康 保 養 的 人, 每 年 例 行 健 康 檢 查, 某 年 檢 查 79

92 出 癌 症, 完 全 無 法 接 受, 且 非 常 在 意 它 的 出 現, 從 此 一 蹶 不 振 悶 悶 不 樂, 對 於 家 人 們 鼓 勵 也 完 全 無 動 於 衷 琳 兒 : 他 就 沒 辦 法 接 受, 就 一 直 care 說 那 個 東 西 在 那 邊, 就 不 快 樂 嘛, 不 快 樂 就 一 直 循 環, 不 好, 所 以 我 覺 得 真 的 要 看 開 一 點, 縱 使 有 怎 樣 還 是 要 快 樂 的 生 活, 對 於 死 不 用 怕, 我 覺 得 我 爸 就 會 怕, 啊 怕 他 又 走 不 出 來, 跟 他 講 他 又 聽 不 下 去, 就 在 那 邊 一 直 想 說 這 個 東 西 在 我 身 上, 就 會 一 下 子 就 掛 了, 那 時 候 我 一 直 跟 他 講, 他 就 一 直 想 不 通, 我 就 跟 他 講 說 其 實 沒 那 麼 可 怕, 你 就 看 開 啊 (D ) 生 病 是 生 命 的 一 種 表 現, 窮 其 一 生 很 難 不 生 病, 它 是 身 體 抗 議 的 表 達 方 式, 希 望 被 看 見, 往 往 忽 略 警 告 訊 息, 再 出 現 時 已 危 及 生 命 三 生 命 的 脆 弱 性 有 樁 救 護 地 點 在 廟 旁, 是 一 件 車 禍 事 件, 救 護 車 抵 達 現 場 時, 只 見 摩 托 車 倒 地 沒 有 看 見 傷 病 患, 消 防 人 員 與 鳳 凰 志 工 不 放 棄 一 直 找 一 直 找, 終 於 在 那 頭 的 水 溝 旁 看 到 傷 病 患, 他 一 路 撞 飛 過 來, 救 起 傷 病 患 時 他 的 一 個 眼 球 不 見 了, 不 曉 得 他 受 傷 的 過 程 為 何, 是 被 樹 枝 還 是 摩 托 車 屏 風 弄 到? 此 時 消 防 隊 員 經 驗 豐 富, 趕 緊 請 大 家 幫 忙 四 處 找 尋 遺 落 的 眼 睛, 後 來 終 於 找 到, 簡 直 比 撿 到 黃 金 還 要 高 興, 馬 上 用 無 菌 手 套 裝 著 一 同 送 至 醫 院, 醫 生 表 示 還 有 機 會, 但 復 原 率 不 確 定 另 有 個 騎 摩 托 車 撞 橋 墩 後 跌 進 田 裡, 救 護 時 傷 病 患 身 上 並 無 外 傷, 上 救 護 車 上 檢 查 時, 發 現 耳 朵 有 流 一 些 血, 且 打 呼 聲 甚 大, 意 想 不 到, 竟 然 到 醫 院 沒 多 久 就 死 了, 是 腦 部 蜘 蛛 網 膜 出 血 死 亡 這 兩 則 事 件 讓 宸 蓉 很 震 撼 : 對 然 後 死 了 那 時 候 讓 我 們 很 震 撼, 為 什 麼 那 個 人 那 麼 粗 壯, 根 本 沒 什 麼 外 傷, 為 什 麼 人 的 生 命 很 脆! (B ) 人 不 是 很 耐 操 的 (B ) 80

93 為 什 麼 跌 下 去 撞 到 一 個 要 害 就 死 了, 又 不 捨 又 害 怕, 那 個 衝 擊 很 大 (B ) 事 故 層 出 不 窮, 活 生 生 血 淋 淋 的 例 子 火 車 : 其 實 看 很 多 了, 覺 得 生 命 真 的 很 脆 弱 (A ) Hanna: 就 看 的 比 較 開, 就 覺 得 人 還 是 很 渺 小 很 脆 弱, 所 以 不 用 計 較 這 麼 多 (C ) 不 會 去 計 較 這 麼 多, 對, 因 為 我 覺 得 其 實 也 沒 有 想 到 那 麼 多 啦, 啊 就 嘖, 我 覺 得 生 命 是 很 脆 弱 的 一 件 事 啦, 所 以 說 計 較 這 麼 多 好 像 也 沒 有 什 麼 用 啦 (C ) 無 法 掌 控 一 切, 即 便 是 強 壯 的 身 軀, 都 不 堪 要 害 致 命 的 一 擊, 極 大 反 差 使 生 命 的 脆 弱 性 被 突 顯 出 來, 生 命 沒 了 就 沒 了 四 生 命 需 要 被 尊 重 救 護 的 對 象 無 法 選 擇, 生 命 都 需 要 尊 重 希 望 每 位 傷 病 患 能 避 免 二 次 傷 害 發 生, 倘 若 能 平 平 安 安 走 出 醫 院 是 很 棒 的 事 情 火 車 : 我 覺 得 死 人 也 是 人, 那 時 候 大 概 就 是 這 個 想 法 (A ) 生 命 都 是 要 被 尊 重 的, 當 然 也 不 分 大 小 啊 不 分 男 女 老 幼, 不 分 貴 賤 (A ) 在 面 對 新 生 命 時 小 麗 麗 則 表 示 : 生 命 是 要 值 得 我 們 去 尊 重, 他 既 然 會 誕 生 在 這 裡 就 是 和 你 有 緣 份, 人 家 說 百 年 修 得 同 船 渡 (F ) 五 人 生 無 常 ( 一 ) 人 生 無 常 琳 兒 記 得 小 時 候 跟 姊 姊 在 玩 樂 嬉 鬧 時 跌 倒, 撞 到 機 車 排 煙 管, 頭 上 出 現 一 凹 洞 傷 口 流 血, 當 時 還 一 直 摀 著 傷 口 跟 姊 姊 說 不 讓 你 看 你 不 要 看 81

94 琳 兒 : 現 在 這 句 話 都, 我 姊 常 常 拿 出 來, 妳 那 時 候 跟 人 家 說, 妳 不 要 ( 哈 哈 哈 ), 所 以 啊, 真 的 人 生 無 常 (D ) 七 月 份 荔 枝 產 季 時, 要 將 荔 枝 分 享 到 隔 壁 村 里 的 親 戚 家, 騎 著 機 車 要 經 往 隧 道 前, 被 後 面 酒 駕 汽 車 的 追 撞, 整 個 車 連 人 變 成 火 球 飛 滾 到 濁 水 溪 去, 釣 客 看 到 驚 嚇 不 已, 立 刻 撥 打 119 琳 兒 印 象 很 深 刻 地 說 : 基 本 上 我 們 的 生 命 是 無 常 的 雖 然 我 們 很 小 心, 可 是 別 人 一 疏 忽, 真 的 命 就 不 見 了 (D ) 小 麗 麗 救 護 遇 見 一 位 年 輕 的 電 腦 工 程 師 因 為 呼 吸 急 促 喘 不 上 氣, 在 家 已 使 用 氧 氣 罩 仍 呼 吸 困 難, 趕 緊 打 119 送 醫, 在 救 護 車 上 病 患 媽 媽 說 起 病 患 是 肺 腺 癌 小 麗 麗 : 他 屬 於 肺 腺 癌, 而 且 他 還 很 年 輕 那 我 就 覺 得 說, 人 生 真 的 很 無 常 (F ) 我 覺 得 人 生 是 無 常 的 啦, 所 以 說 有 時 候 會 怎 麼 發 生 其 實 很 難 講 (F ) 真 的 有 時 候 你 會 發 現 生 命 真 的 是 很 無 常 (F ) 小 麗 麗 對 於 生 命 的 無 常, 非 常 有 感 觸, 先 生 當 年 只 是 去 地 下 室 買 個 早 餐, 回 來 後 突 然 一 直 發 燒, 燒 到 胡 言 亂 語, 身 為 家 屬 甚 麼 也 都 不 懂, 也 不 知 道 該 怎 麼 辦, 只 能 完 全 聽 命 於 醫 護 人 員, 心 中 對 生 命 充 滿 無 力 感 小 麗 麗 : 人 真 的 很 無 常, 很 多 事 情 真 的 是 要 活 在 當 下, 也 不 用 計 較 太 多, 所 以 你 說 對 死 亡, 其 實 沒 什 麼 感 覺 (F ) 我 們 從 來 不 會 想 到 說 怎 麼 會 這 樣 子, 然 後 我 發 現 說, 現 在 的 人 真 的 是 無 常 (F ) 82

95 當 失 控 出 乎 意 料 無 法 接 受 時 無 常 感 更 加 深 刻, 無 常 隨 時 可 能 發 生, 世 間 本 是 無 常, 無 常 即 是 正 常, 永 恆 不 變 之 理 無 常, 應 分 開 來 看 無 與 常, 無 者, 不 也 ; 常 者, 永 恆 不 變 之 意 每 個 現 象 只 是 臨 時 的 現 象, 隨 時 可 能 變 動, 當 隨 時 保 有 無 常, 而 當 下 也 更 顯 得 真 實 ( 二 ) 生 命 無 常, 平 時 的 照 顧 不 只 為 自 己 也 為 家 人 小 麗 麗 感 受 無 常 就 在 身 邊, 而 無 常 是 活 著 人 的 感 受 小 麗 麗 : 無 常 的 話, 其 實 平 常 不 是 為 自 己, 要 想 到 說 為 家 人, 真 的 要 去 照 顧 自 己, 然 後 有 時 候 我 會 覺 得 沒 什 麼 沒 什 麼, 我 今 年 都 常 常 熬 夜, 那 我 覺 得 說 真 的 差 很 多, 會 覺 得 很 疲 憊, 有 時 候 照 顧 自 己 不 是 為 自 己 而 已, 也 要 為 了 家 人 (F ) 六 看 開 生 命, 不 計 較 ( 一 ) 對 生 命 看 開 一 點 Hanna 歷 經 921 地 震 身 處 重 災 區, 一 場 災 難 奪 走 數 千 條 人 命, 毀 壞 無 數 的 莊 園, 一 夕 之 間 化 為 烏 有 比 比 皆 是 即 便 賺 的 再 多 錢, 並 不 會 因 為 錢 多 而 多 活 一 個 小 時 或 者 是 少 活 一 個 小 時, 生 命 都 無 法 討 價 還 價, 人 生 真 的 不 用 太 計 較 Hanna: 所 以 只 是 覺 得 說 那 也 不 用 計 較 這 麼 多 了, 不 用 爭 這 麼 多 這 樣 子 所 以 我 覺 得 會 比 較 看 開 吧, 而 且 尤 其 是 經 過 地 震 完 以 後 就 覺 得 也 沒 什 麼 好 計 較 的 (C ) 因 為 一 個 天 災 來 或 者 是 一 個 車 禍, 可 能 maybe 可 以 預 防 啦, 所 以 這 樣 子 啦 就 不 會 想 那 麼 多 啦, 也 不 會 說 不 計 較 也 當 然 有 是 會 也 會 計 較 一 些 事 情, 可 是 我 覺 得 說 就 比 較 不 會 對 生 命 看 的 比 較 開 啦, 而 且 會 比 較 會 放 下 (C ) 即 便 按 規 矩 在 馬 路 上 走 路, 也 有 可 能 因 為 別 人 的 不 小 心, 被 撞 的 稀 哩 嘩 啦 ; 也 或 者 自 己 也 可 能 不 小 心 走 路 跌 個 大 跤 等 等 都 潛 藏 著 許 多 可 能 芳 芯 : 所 以 有 時 候 看 開 一 點 就 好 了 (E ) 83

96 感 觸 我 就 覺 得 說 人 喔, 有 時 候 想 開 一 點 就 好 了, 有 時 候 夫 妻 吵 架 就 是 一 邊 不 要 講 話 一 邊 忍 一 下 就 OK 了, 就 過 了 (E ) 你 跟 朋 友 閒 聊 的 時 候, 你 就 會 覺 得 說, 其 實 人 有 時 候 想 開 一 點 就 好 了, 然 後 吃 虧 有 時 候 就 是 佔 便 宜, 有 時 吃 一 點 虧 也 沒 關 係 啦, 不 要 說 你 完 全 要 去 佔 人 家 便 宜 就 好 (E ) ( 二 ) 人 生 不 計 較 宸 蓉 表 示 每 年 保 險 員 來 收 保 費 時, 都 會 問 一 樣 問 題, 死 亡 可 以 領 多 少, 生 病 可 以 領 多 少, 一 樣 每 年 都 記 不 住, 自 己 對 保 險 沒 有 概 念, 但 先 生 認 為 我 們 沒 受 傷, 不 用 申 請 賠 償, 讓 需 要 的 人 去 申 請, 出 一 點 點 的 錢 做 善 事 也 很 好 宸 蓉 : 人 生 你 要 怎 麼 去 計 較, 越 會 計 較 的 得 到 的 不 一 定 越 好 (B ) Hanna 對 於 生 活 想 法 : 及 時 行 樂 吧, 因 為 我 覺 得 其 實 人 生 滿 短 的, 那 不 必 要 把 一 些 事 情 看 得 這 麼 重, 對, 就 會 看 開 一 點 啦, 對 生 命 的 一 些 價 值 觀 也 會 看 開 一 點, 也 不 會 計 較 得 這 麼 多 這 樣 子 (C ) ( 三 ) 助 人 不 斤 斤 計 較, 做 就 對 了 火 車 的 中 心 思 想 認 為 當 自 己 有 能 力 幫 助 別 人, 為 什 麼 不 幫! 幫 助 別 人 不 是 為 了 求 任 何 回 饋, 若 要 求 回 饋, 就 不 是 真 心 想 助 人 了 火 車 : 那 如 果 你 凡 事 都 斤 斤 計 較 的 話, 說 實 在 的 你 在 幫 助 別 人 這 件 事 情 上 面 你 會 做 的 很 痛 苦, 所 以 就 是 不 要 想 太 多, 做 就 對 了 (A ) 只 要 覺 自 己 是 對 的 事 情, 就 盡 量 做 (A ) ( 四 ) 不 執 著 生 命 的 長 短 宸 蓉 表 示 意 外 從 天 而 降? 有 因 才 有 果, 因 為 騎 車 騎 很 快, 或 者 喝 酒 又 騎 車, 不 遵 守 交 通 規 則 也 不 聽 勸, 才 會 出 車 禍 死 亡 ; 為 什 麼 會 病 死? 因 為 太 過 於 疲 勞 操 勞, 愛 錢 過 勞 而 死, 生 病 會 死 亡 不 是 迷 信, 卻 是 有 跡 可 循 84

97 宸 蓉 : 不 要 太 執 著 生 命 長 短, 你 想 啊 生 病 去 醫 院 開 刀 做 什 麼 的, 都 有 他 的 原 因 (B ) 琳 兒 從 救 護 中 看 見 很 多 的 生 老 病 死 ( 笑 說 ): 人 生 ( 諧 音 : 人 篸 ) 嘛, 只 是 比 當 歸 長 一 點 (D ) 死 亡 來 臨 無 人 可 倖 免, 生 命 無 常 卻 也 人 人 平 等, 在 面 對 無 常 的 考 驗, 生 命 的 計 較, 生 也 帶 不 來 死 也 帶 不 去, 計 較 後 得 到 的 不 見 得 是 最 好, 不 計 較 也 不 是 最 差, 基 於 公 平 正 義 之 下 人 生 不 用 太 在 意, 生 活 能 夠 發 自 內 心 的 快 樂 自 在, 才 是 更 為 重 要 七 珍 惜 擁 有 知 足 感 恩 ( 一 ) 珍 惜 擁 有 的 一 切 人 終 究 難 逃 一 死, 當 死 亡 來 臨 時, 你 準 備 好 了 嗎? 火 車 : 啊 至 少 哪 一 天 這 個 事 件 突 然 到 來, 我 們 也 不 會 有 太 大 的 遺 憾 (A ) 會 不 會 有 遺 憾, 得 看 平 時 怎 麼 過, 是 否 懂 得 把 握 每 個 當 下 火 車 : 好 好 的 活 著 現 在 每 一 天 啊, 把 握 當 下 嘛 (A ) 宸 蓉 看 見 生 命 脆 弱 無 常 後 : 我 覺 得 說, 在 那 之 後 會 讓 我 覺 得 我 們 人 要 愛 惜 自 己 的 生 命 (B ) Hanna 綜 合 感 想 : 珍 惜 當 下 放 下 (C ) 舅 舅 意 外 死 亡, 琳 兒 衝 擊 很 大, 很 納 悶 生 命 竟 然 如 此 脆 弱, 即 使 是 強 壯 的 青 年, 也 無 法 抵 擋 死 神 的 號 召 琳 兒 : 就 是 真 的 要 珍 惜 生 命, 什 麼 事 情 都 要 活 在 當 下 (D ) 85

98 琳 兒 懷 孕 生 產 時 發 生 狀 況, 小 孩 在 肚 子 裡 突 然 心 跳 停 止, 緊 急 進 行 剖 腹 產, 小 孩 生 出 來 臉 色 發 紺 沒 有 心 跳 臍 帶 繞 兩 圈, 是 CPR 急 救 回 來 的, 真 的 超 可 怕 琳 兒 心 有 餘 悸 說 : 要 更 珍 惜 生 命 啊 (D ) 許 多 人 對 於 很 多 事 都 覺 得 沒 關 係, 真 的 沒 關 係 嗎? 有 位 年 輕 的 朋 友 早 餐 都 沒 吃, 覺 得 沒 關 係, 後 來 整 個 胃 拿 掉, 又 加 上 感 染 便 離 世 了 小 麗 麗 : 不 過 真 的 是 要 珍 惜 生 命 啦 (F ) 人 家 說 活 在 當 下, 啊 所 以 我 們 要 珍 惜 所 有 的 啦, 就 不 管 是 你 家 的, 啊 所 以 其 實 我 們 要 存 著 感 恩, 感 恩 的 心, 而 且 知 足 (F ) 社 會 病 態 現 象 棄 養 小 孩 小 孩 殺 父 母 等 等 事 件, 都 不 懂 得 感 恩 知 足 小 麗 麗 : 我 覺 得 說 一 個, 所 以 說 現 在 社 會 啦 年 輕 人, 有 的 人 就 是 很 年 輕 就 生 孩 子, 甚 至 有 棄 養 或 是 把 他 丟 著 餓 死, 現 在 餓 死 的 很 多 我 覺 得 照 顧 小 孩 子 是 我 們, 天 付 給 我 們 的, 既 然 生 他 就 是 要 養 他, 不 管 怎 麼 樣, 不 管 他 長 得 好 不 好, 人 家 說 烏 鴉 還 是 覺 得 自 己 的 孩 子 最 漂 亮, 就 是 珍 惜 我 們 自 己 的 (F ) ( 二 ) 要 惜 福 知 足 某 天 飄 著 雨, 有 位 蠻 胖 的 女 生 在 大 橋 上 跳 河 自 殺, 從 很 高 的 高 度 跳 下 去, 並 沒 有 奪 走 她 的 性 命, 但 卻 導 致 她 半 身 不 遂 臥 躺 床 上 下 半 輩 子 事 後 再 感 嘆 如 果 當 初 不 要 跳 河 自 殺, 現 在 也 不 用 躺 著 琳 兒 : 要 惜 福 啊 (D ) 社 會 新 聞 很 多 分 屍 案 兇 殺 案 等 等 層 出 不 窮, 令 人 寒 毛 豎 立 小 麗 麗 認 為 人 因 不 知 足 不 感 恩, 容 易 用 放 大 鏡 看 別 人, 容 易 產 生 怨 86

99 小 麗 麗 : 我 們 真 的 要 知 足 跟 感 恩, 為 什 麼 會 有 發 生 那 種 不 好 的 現 象, 我 覺 得 就 是 人 都 不 知 足, 然 後 又 不 會 感 恩, 對 父 母 也 好, 對 什 麼 都 好 (F ) 感 恩 跟 知 足 啦, 真 的 很 多 事 情 很 會 計 較, 很 多 人, 可 是 我 覺 得 說 很 多 人 都 沒 有 管 自 己, 自 己 的 事 情 都 不 管 然 後 管 別 人, 你 那 個 怎 樣 你 那 個 怎 樣 (F ) 人 家 說 活 在 當 下, 啊 所 以 我 們 要 珍 惜 所 有 的 啦, 就 不 管 是 你 家 的, 啊 所 以 其 實 我 們 要 存 著 感 恩, 感 恩 的 心, 而 且 知 足 (F ) 所 以 說 真 的 是 社 會, 我 們 會 看 到 說, 其 實 我 們 也 很 幸 福 啦 可 是 我 們 覺 得 說, 很 多 人 都 不 滿 足, 而 且 很 喜 歡 去 講 別 人, 因 為 我 們 眼 睛 先 看 到 別 人 (F2-52-1) 當 死 亡 跟 明 天 不 曉 得 誰 先 來 時, 惟 有 當 下 真 實, 是 觸 摸 可 及, 明 天 無 法 掌 控, 但 可 以 把 握 現 在 人 為 群 居 型 動 物, 多 少 受 他 人 恩 惠, 感 恩 是 一 種 愛, 對 善 的 追 求, 也 是 對 生 命 的 尊 重 八 身 體 保 健, 保 護 自 己 ( 一 ) 注 意 身 體 健 康 的 保 養 宸 蓉 已 過 半 百 的 年 紀, 對 她 來 說 賺 錢 都 其 次, 最 重 要 是 健 康, 只 要 不 生 病 住 院, 就 等 於 直 接 賺 入 三 萬, 因 為 不 需 住 安 養 院, 不 需 推 輪 椅, 不 需 付 安 養 院 的 費 用 父 母 的 健 康 是 留 給 子 孫 最 大 的 財 富 宸 蓉 : 我 弟 有 時 候 來 我 這 跟 我 講 那 樣 那 樣, 我 都 告 訴 他 你 現 在 都 不 用 想 說 要 賺 多 少 錢, 你 身 體 顧 好, 你 兒 子 就 很 好 命 了, 你 如 果 臥 病 在 床 人 家 還 要 花 三 萬 元 去 照 顧 你 (B2-98-1) 對 於 未 來 生 活 規 劃, 宸 蓉 認 為 : 平 安 健 康 簡 單 就 好 了 (B ) 87

100 接 觸 過 那 麼 多 傷 病 患, 看 見 生 命 許 多 面 向, 死 亡 並 不 可 怕, 可 怕 的 要 死 死 不 了, 尤 其 是 攤 在 床 上 需 要 被 照 顧, 家 人 最 為 辛 苦 可 憐 琳 兒 : 所 以 我 覺 得 就 平 常 對 保 健, 就 是 養 生 方 面 真 的 要 自 己 好 好 愛 護 自 己 (D ) 芳 芯 也 是 認 為 身 體 健 康 很 重 要 : 其 實 有 錢 沒 錢 身 體 真 的 很 重 要, 因 為 你 接 觸 這 一 塊 後, 你 會 覺 得 身 體 真 的 最 重 要, 你 錢 那 麼 多, 你 看 那 麼 多 有 錢 人, 他 們 的 小 孩 女 兒 根 本 就 不 在 身 旁, 然 後 錢 那 麼 多, 自 己 一 個 的 時 候 (E ) 小 麗 麗 : 所 以 說 會 覺 得 自 己 要 保 養 (F ) 睡 眠 (F ) 我 們 自 己 平 常 還 是 要 注 重 保 養 運 動 啦 飲 食 也 要 注 意 啦, 這 個 很 重 要 (F ) 因 為 加 入 志 工 後 對 疾 病 有 更 多 瞭 解 與 認 識, 芳 芯 家 族 有 高 血 壓 病 史, 自 知 其 嚴 重 性, 便 隨 時 注 意 身 體 狀 況 芳 芯 : 但 是 你 平 常 是 其 實 你 注 意 是 有 差 的, 第 一 個 你 就 是, 像 我 來 講 之 前 我 去 捐 血, 每 次 有 時 候 血 壓 都 會 比 較 高 一 點, 量 的 時 候, 但 是 我 知 道 這 樣 子 之 後, 我 就 多 運 動 (E ) 這 是 當 志 工 之 後, 因 為 以 前 來 講 你 會 覺 得 這 個 沒 關 係, 你 只 要 覺 得 身 體 反 正 我 們 就 是 趁 年 輕, 但 是 你 當 了 志 工 之 後, 你 會 覺 得 說 生 老 病 死 是 必 要 的, 但 是 這 個 有 時 候 可 以 預 防 (E ) 公 共 衛 生 預 防 保 健 長 期 宣 導, 預 防 勝 於 治 療, 每 年 定 期 檢 查, 友 愛 身 體, 友 愛 健 康 88

101 芳 芯 : 預 防 重 於 治 療, 你 就 是 平 常 做 好 檢 查, 然 後 就 是 正 常 吃 我 比 較 少 外 食 啦, 盡 量 自 己 煮, 然 後 就 自 己 家 庭 顧 好 而 已 對 生 命 應 該 就 順 其 自 然 吧, 有 時 候 真 的 你 就 是 做 你 該 做 的 事 啦 (E ) ( 二 ) 生 命 掌 握 在 自 己 手 裡 意 外 無 法 預 測, 但 自 我 生 命 保 護 是 可 為 火 車 : 我 是 覺 得 啦 生 命 是 掌 握 在 自 己 的 手 裡 (A ) 琳 兒 : 生 命 是 掌 握 在 自 己 手 裡 嘛 (D ) 如 何 將 生 命 掌 握 在 手 裡, 自 家 人 管 好 自 家 人, 整 個 社 會 就 很 圓 滿 琳 兒 : 就 自 己 要 管 好 自 己 囉, 自 家 人 要 管 好 自 家 人, 我 管 好 我 自 己 家 人, 你 管 好 你 自 己 家 人, 每 個 人 都 管 好 自 己 家 人, 那 是 不 是 天 下 太 平 了 是 不 是 祥 和 的 社 會? 對 不 對? 有 一 些 人 啦, 就 會 說 啊 你 自 己 不 管 別 人 也 不 能 管, 有 沒 有?(D ) 雖 然 宸 蓉 覺 得 死 亡 很 遙 遠, 意 外 把 人 生 區 分 為 兩 部 分, 在 意 外 發 生 前 要 懂 得 保 護 自 己, 在 意 外 發 生 後 是 面 臨 死 亡 議 題 處 理 宸 蓉 : 我 自 己 特 別 保 護 自 己, 不 要 讓 他 發 生 意 外, 這 是 第 一 宗 旨, 但 是 發 生 意 外 該 怎 麼 處 理 (B ) 身 體 髮 膚 受 之 父 母, 盡 自 己 能 力 保 護 自 己, 愛 惜 自 己, 基 礎 保 健 保 養 多 費 心, 預 防 勝 於 治 療, 若 每 個 人 都 如 此 愛 惜 珍 重 自 己, 不 管 是 父 母 或 小 孩, 健 康 都 是 家 人 最 大 的 財 富 九 反 觀 自 己, 調 整 自 己 社 會 是 由 許 多 家 庭 組 成, 家 庭 是 由 許 多 個 人 所 組 成, 從 最 小 基 本 單 位, 個 人 為 基 準 點, 往 外 擴 散 出 去 宸 蓉 : 最 重 要 的 是 我 們 要 影 響 別 人 沒 那 麼 容 易, 但 是 我 們 可 以 做 好 自 己, 週 遭 的 人 能 感 受 到, 這 樣 就 好 了 (B ) 89

102 有 些 老 人 家 為 什 麼 年 輕 人 不 願 跟 他 一 起 居 住, 也 許 是 有 一 些 習 性 個 性, 跟 年 輕 人 不 合, 堅 持 要 自 己 想 要 的 有 的 人 即 便 學 烹 飪, 老 師 教 的 方 法 連 試 都 沒 試, 依 然 故 我, 自 覺 經 驗 豐 富 小 麗 麗 : 她 會 這 樣 想 是 不 是 因 為 她 過 去 的 執 著 點 一 直 累 積 下 來 的 她 才 會 這 樣 子, 那 我 以 後 會 不 會 像 她 這 樣?! 倚 老 賣 老 (F ) 這 樣 我 以 後 會 不 會 顧 人 怨, 怎 麼 辦, 就 是 現 在 就 要 開 始 自 己 去 注 意 了, 要 去 想 啦 (F ) 自 己 去 思 考, 要 自 己 自 省, 要 自 己 去 檢 討 (F ) 我 是 不 是 有 很 多 不 好 的 習 性, 以 後 會 慢 慢 的 變 成 思 想 改 不 過 來 (F ) 別 人 是 自 己 的 一 面 鏡 子, 能 與 自 己 做 連 結, 覺 察 自 己 狀 態, 調 整 自 我, 沒 有 人 十 全 十 美, 但 在 追 求 完 美 的 過 程, 即 是 一 種 完 美 十 未 來 規 劃 與 期 許 ( 一 ) 規 劃 未 來, 不 造 成 負 擔 以 前 對 於 生 死 忌 諱, 見 死 不 救 是 不 孝, 不 管 急 救 結 果 如 何, 一 定 要 極 力 搶 救, 但 現 在 社 會 文 化 不 同, 加 上 接 觸 志 工 的 關 係, 對 於 急 救 於 否 有 不 同 的 看 法 宸 蓉 不 想 造 成 負 擔 : 讓 我 們 覺 得 說 人 的 生 命 要 珍 惜, 但 是 不 需 要 急 救 的, 也 不 要 說 去 強 要 他, 救 起 來 沒 有 用 啊, 造 成 社 會 負 擔 和 家 庭 負 擔, 要 花 好 幾 棟 房 子 的 錢 耶 (B ) 不 想 造 成 負 擔, 是 需 要 規 劃 雖 然 沒 有 什 麼 家 產, 但 早 點 分 給 大 家, 也 比 較 輕 鬆 宸 蓉 : 我 不 會 把 錢 放 到 我 死 掉 後 才 給 你 們, 我 還 沒 死 就 可 以 分 了, 你 們 輕 鬆 我 也 輕 鬆, 我 死 就 死 了, 要 怎 麼 吵 是 你 們 家 的 事 情, 我 眼 不 見 為 淨 (B ) 90

103 人 生 七 十 才 開 始, 琳 兒 表 示 還 有 二 十 年 左 右 的 時 間, 要 生 活 的 有 意 義 且 具 正 面 能 量 才 是 重 點 之 所 在 琳 兒 對 於 未 來 規 劃 : 為 自 己 而 活 (D ) 真 的 要 好 好 規 劃 未 來 嘛, 人 生 七 十 才 開 始, 對 不 對? 我 現 在 要 好 好 孕 育 一 下 (D ) 當 志 工 要 有 能 力, 要 充 實 自 己 提 升 自 己 (D ) 小 麗 麗 育 有 一 子 一 女, 兒 子 到 了 適 婚 年 齡, 房 子 需 要 再 重 新 整 理 或 改 建, 但 原 屋 不 適 合 改 建, 小 麗 麗 出 發 點 是 希 望 有 能 力 幫 忙 買 棟 房 子, 不 料 兒 子 不 喜 歡 也 沒 感 謝, 自 己 突 然 有 感 而 發, 到 底 為 誰 辛 苦 為 誰 忙 小 麗 麗 : 我 將 來 可 能 就 是 要 靠 我 自 己, 我 是 覺 得 說, 將 來 的 路 走 到 最 後 嘛, 我 不 能 要 求 說 我 的 孩 子 或 是 我 的 親 戚 能 為 我 做 什 麼, 現 在 的 社 會 可 能 要 靠 我 自 己, 所 以 我 就 是 要 找 到 老 朋 友, 那 我 有 可 以 去 的 地 方, 比 如 說 我 可 以 去 服 務 的 地 方, 不 管 是 哪 裡, 我 可 以 去 活 動 的 地 方 (F ) 那 我 想 說 我 可 能 將 來 要 靠 我 自 己 養 我 自 己 (F ) 我 可 能 就 不 希 望 說 我 給 別 人 帶 來 負 擔 (F ) 我 就 覺 得 說 我 可 能 要 照 顧 好 自 己, 我 不 要 給 任 何 人 帶 來 負 擔, 不 管 怎 麼 樣, 真 的 是 要 去 做 準 備 (F ) 不 奢 求 小 孩, 也 不 寄 望 別 人, 把 自 己 照 顧 好, 不 造 成 他 人 的 負 擔, 是 喜 也 是 憂, 喜 的 是 認 清 現 況 規 劃 未 來, 憂 的 是 看 到 自 己 與 兒 子 的 相 處 模 式, 從 中 學 習 又 能 快 樂 過 生 活 就 是 最 圓 滿 的 事 了 ( 二 ) 期 許 未 來 : 祥 和 社 會 91

104 廣 結 志 工 拓 展 社 會 福 利 工 作 - 祥 和 計 畫, 目 的 中 有 擁 抱 志 工 情, 展 現 天 使 心, 胸 懷 燃 燒 自 己 照 亮 別 人 之 德 操, 踴 躍 投 入 志 願 服 務 行 列, 積 極 散 播 志 願 服 務 種 子, 共 同 為 協 助 拓 展 社 會 福 利 工 作 及 增 進 社 會 祥 和 而 奉 獻 心 力 琳 兒 以 家 庭 為 基 礎, 祥 和 的 社 會 為 目 標, 己 所 不 欲 勿 施 於 人, 愛 與 關 懷 為 媒 介, 讓 社 會 更 溫 暖 琳 兒 : 就 自 己 要 管 好 自 己 囉, 自 家 人 要 管 好 自 家 人, 我 管 好 我 自 己 家 人, 你 管 好 你 自 己 家 人, 每 個 人 都 管 好 自 己 家 人, 那 是 不 是 天 下 太 平 了 是 不 是 祥 和 的 社 會? 對 不 對? 有 一 些 人 啦, 就 會 說 啊 你 自 己 不 管, 別 人 也 不 能 管, 有 沒 有?(D ) 十 一 對 於 新 生 命 的 感 恩 與 教 養 火 車 的 小 孩 剛 出 生 沒 多 久, 對 於 小 孩 長 大 後 是 否 當 志 工, 需 由 他 自 己 決 定, 但 會 教 導 他, 幫 助 別 人 喜 樂 之 心 火 車 : 教 育 他 一 個 觀 念 就 是 如 果 我 們 有 能 力 幫 助 別 人 的 話, 那 我 們 幹 嘛 不 幫, 對 不 對 那 我 們 幫 助 別 人 也 不 是 為 了 求 回 饋 (A ) 對 生 意 人 而 言 賺 錢 第 一, 其 他 都 擺 在 後, 宸 蓉 忙 於 做 生 意, 小 孩 多 由 先 生 打 理 以 現 在 經 歷 來 看 宸 蓉 覺 得 : 現 在 的 小 孩 跟 我 們 以 前 的 小 孩 完 全 不 一 樣, 現 在 的 小 孩 第 一 外 來 的 空 氣 病 毒 完 全 沒 辦 法 防, 我 讀 15 天 72 小 時 的 那 個 認 識 醫 療 部 份, 讓 我 覺 得 這 小 孩 是 很 健 康 的, 我 們 就 好 好 給 他 安 定, 他 就 會 長 大, 最 重 要 的 是 小 孩 從 小 就 要 教 育, 要 給 他 安 定, 你 大 人 要 是 不 安 定, 他 也 不 會 安 定 (B ) 小 孩 健 康 很 重 要, 要 有 健 康 的 身 心 靈 及 健 全 的 人 格, 給 予 安 全 感, 需 從 小 開 始 培 養 起 92

105 現 在 面 臨 少 子 化 生 產 高 齡 化 及 不 孕 等 等 的 影 響, 一 個 生 命 的 來 到 不 容 易, 小 孩 教 育 顯 得 格 外 重 要 琳 兒 : 我 覺 得 就 是 真 的 要 好 好 教 育, 你 既 然 要 生 他 就 要 好 好 教 養 他, 不 要 說 真 的 都 不 理, 就 是 都 沒 有 教 養 他 那 種, 太 溺 愛 他 不 好 (D ) 以 前 覺 得 生 好 像 不 怎 麼 樣, 就 一 個 生 命 的 開 始 嘛, 可 是 現 在 少 子 化 之 後, 懷 孕 生 小 孩 是 一 件 很 了 不 起 的 事 (D ) 小 麗 麗 也 認 為 : 我 覺 得 一 個 生 命 的 降 臨 實 在 是 很 不 簡 單, 真 的, 你 看 懷 胎 啦, 一 不 小 心 就 流 胎 了, 有 的 人 甚 至 求 不 來 一 個 生 命 的 誕 生 真 的 是 非 常 的 完 美 (F ) 生 命 喔 小 的 時 候 有 什 麼 萎 縮 症 的 啦, 有 什 麼 很 多 很 多 毛 病, 就 是 因 為 父 母 親 帶 來 那 我 們 只 要 說 四 隻 健 全 沒 帶 什 麼 病, 其 實 我 們 就 要 很 感 恩 (F ) 每 個 生 命 的 到 來, 需 多 少 因 緣 俱 足, 是 如 此 珍 貴 小 麗 麗 : 生 命 真 的 是 很 珍 貴 的 啦, 啊 他 們 來 跟 我 們 結 緣, 就 是 有 緣 才 會 來 嘛, 啊 就 像 天 使, 上 天 送 給 我 們 的 天 使 我 們 就 要 珍 惜 他 至 於 男 的 女 的, 其 實 我 覺 得 那 個 不 重 要 啦, 看 你 怎 麼 去 教 育 他, 怎 麼 去 栽 培 他 (F ) 生 命 的 誕 生 是 傳 承 的 開 始 小 麗 麗 : 你 生 他 就 是 從 你 延 續 下 去, 所 以 我 們 都 會 珍 惜 這 個 小 生 命 (F ) 我 們 是 盡 我 們 的 力 來, 既 然 跟 了 我 們, 我 們 盡 我 們 的 力 來 照 顧 他, 至 於 怎 麼 樣 就 是 看 後 面 的 造 化 (F ) 93

106 琳 兒 夫 妻 以 身 作 則, 本 身 都 是 志 工, 至 於 孩 子 要 不 要 當 志 工, 尊 重 他 們 個 人 意 願, 都 會 跟 他 們 分 析 說 明 琳 兒 從 小 教 導 孩 子 的 觀 念 : 就 跟 他 們 說 有 空 有 機 會 的 話 就 多 學 習 多 幫 忙 (D ) 沒 有 任 何 經 驗 比 得 上 生 兒 育 女, 學 習 給 予 最 深 的 愛 與 關 懷 (Mith Alobm,1998) 新 生 命 新 希 望 新 的 開 始 新 氣 象, 每 個 孩 子 都 很 珍 貴, 孩 子 是 生 命 的 延 續, 教 養 孩 子 成 為 父 母 重 要 的 課 題, 帶 領 孩 子 走 出 自 我, 看 見 世 界, 學 習 感 恩 關 懷 94

107 表 6 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 生 命 的 看 法 之 整 理 研 究 參 與 者 服 務 具 意 義 性 疾 病 對 生 命 的 影 響 生 命 的 脆 弱 性 生 命 需 要 被 尊 重 人 生 無 常 看 開 生 命, 不 計 較 珍 惜 擁 有 知 足 感 恩 身 體 保 健, 保 護 自 己 反 觀 自 己, 調 整 自 己 未 來 規 劃 與 期 許 對 於 新 生 命 的 感 恩 與 教 養 火 車 宸 蓉 Hanna 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 研 究 者 自 行 整 理 參 研 究 參 與 者 對 生 命 看 法 之 對 照 表 7 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後 對 於 生 命 看 法 的 重 點 比 對 研 究 參 與 者 火 車 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 生 命 的 看 法 當 志 工 前 你 在 路 上 如 果 有 看 到 需 要 幫 助 的, 第 一 個 你 不 知 道 要 怎 麼 做, 然 後 心 裡 也 想 說, 我 們 靠 近 會 不 會 被 捲 入 這 個 事 件 裡 面, 要 你 做 證 幹 嘛, 說 不 定 被 誤 認 說 我, 這 個 車 禍 或 者 是 我 們 撞 的, 跳 進 黃 河 洗 不 清 (A ) 在 接 觸 鳳 凰 志 工 之 前, 我 對 死 亡 其 實 非 常 恐 懼, 害 怕 到 光 接 近 就 不 敢 睜 開 眼 睛, 那 時 的 我 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 生 命 的 看 法 對 生 命 有 哪 些 看 法, 這 個 要 想 一 下 (A ) 生 命 真 的 很 脆 弱 (A ) 救 護 過 程 幫 助 了 真 正 需 要 被 幫 助 的 人, 比 做 善 事 更 有 意 義 (A ) 生 命 是 掌 握 在 自 己 的 手 裡 (A ) 教 育 小 孩 樂 於 助 人 不 求 回 饋 的 觀 念 (A ) 95

108 宸 蓉 年 紀 很 輕, 不 過 就 是 個 二 十 來 歲 的 毛 頭 小 子, 認 為 生 老 病 死 這 件 事 情 離 我 還 太 遙 遠, 更 何 況 是 面 對 呢!(A ) 因 為 陌 生 而 感 到 害 怕 (A ) 還 真 的 是 沒 什 麼 看 法, 只 覺 得 那 死 亡 離 我 太 遙 遠 (A ) 以 前 是 生 意 人, 對 生 命 沒 感 覺 (B ) 那 時 候 讓 我 們 很 震 撼, 為 什 麼 那 個 人 那 麼 粗 壯, 根 本 沒 什 麼 外 傷, 為 什 麼 人 的 生 命 很 脆 弱! (B ) 我 自 己 特 別 保 護 自 己, 不 要 讓 他 發 生 意 外, 這 是 第 一 宗 旨, 但 是 發 生 意 外 該 怎 麼 處 理 (B ) 小 孩 從 小 就 要 教 育, 要 給 他 安 定, 你 大 人 要 是 不 安 定, 他 也 不 會 安 定 (B ) 人 要 愛 惜 自 己 的 生 命 (B ) 平 安 健 康 簡 單 就 好 了 (B ) 健 康 最 重 要, 子 孫 就 好 命 (B ) 最 重 要 的 是 我 們 要 影 響 別 人 沒 那 麼 容 易, 但 是 我 們 可 以 做 好 自 己, 週 遭 的 人 能 感 受 到, 這 樣 就 好 了 (B ) 人 生 你 要 怎 麼 去 計 較, 越 會 計 較 的 得 到 的 不 一 定 越 好 (B ) Hanna 生 命 其 實 也 還 好, 就 覺 得 我 生 命 真 的 很 脆 弱, 也 沒 什 麼 好 計 較 的 96

109 自 己 也 不 一 定 要 賺 很 多 錢 還 是 很 成 功, 就 是 反 正 就 是 順 順 利 利 的 就 這 樣 子 過 完 這 一 生 或 者 是 什 麼 這 樣 子 就 ok 了, 因 為 我 覺 得 不 必 要 不 必 要 想 這 麼 多 (C ) 感 受 的 話 是 一 開 始 本 來 就 對 生 命 比 較 沒 有 什 麼 (C ) (C ) 對 生 命 看 的 比 較 開 啦, 而 且 會 比 較 會 放 下 (C ) 就 看 的 比 較 開, 就 覺 得 人 還 是 很 渺 小 很 脆 弱, 所 以 不 用 記 計 較 這 麼 多 (C ) 因 為 很 直 接 面 對 生 命, 改 變 對 生 命 的 看 法 (C ) 珍 惜 當 下 放 下 (C ) 琳 兒 小 舅 舅 事 件 --- 我 就 當 下 就 很 納 悶 啊, 為 什 麼 人 的 生 命 是 這 麼 脆 弱 (D ) 就 是 真 的 要 珍 惜 生 命, 什 麼 事 情 都 要 活 在 當 下 (D ) 真 的 人 生 無 常 (D ) 在 小 舅 舅 事 件 之 前, 對 生 命 沒 有 甚 麼 特 別 想 法 (D ) 當 志 工 之 前, 生 命 就 是 我 個 人 的 事 啊 (D ) 生 命 就 是 我 自 己 的 (D ) 沒 有 想 法, 過 一 天 算 一 天 啊 (D ) 及 時 行 樂 吧, 因 為 我 覺 得 其 實 人 生 滿 短 的, 那 不 必 要 把 一 些 事 情 看 的 這 麼 重, 對, 就 會 看 開 一 點 啦, 對 生 命 的 一 些 價 值 觀 也 會 看 開 一 點, 也 不 會 計 較 得 這 麼 多 這 樣 子 (C ) 基 本 上 我 們 的 生 命 是 無 常 的 雖 然 我 們 很 小 心, 可 是 別 人 一 疏 忽, 真 的 命 就 不 見 了 (D ) 要 惜 福 啊 (D ) 其 實 真 的 我 們 生 活 在 這 個 現 實 的 社 會 當 中 我 們 可 以 付 出, 就 是 為 民 服 務 的 話, 是 真 的 很 有 福 報 的 人 才 有 辦 法 這 樣 子, 有 能 力 幫 助 別 人 是 好 事 (D ) 真 的 要 好 好 規 劃 未 來 嘛 (D ) 為 自 己 而 活 (D ) 好 好 教 育 下 一 代, 太 溺 愛 不 好 (D ) 生 命 是 掌 握 在 自 己 手 裡 嘛 (D ) 就 自 己 要 管 好 自 己 囉, 自 家 人 要 管 好 自 家 人, 97

110 以 前 覺 得 生 好 像 不 怎 麼 樣, 就 一 個 生 命 的 開 始 嘛 (D ) 我 管 好 我 自 己 家 人, 你 管 好 你 自 己 家 人, 每 個 人 都 管 好 自 己 家 人, 那 是 不 是 天 下 太 平 了 是 芳 芯 對 生 活 只 求 穩 定, 小 朋 友 平 平 安 安 長 大, 生 活 圈 只 有 家 人, 每 天 照 顧 三 個 小 孩, 也 無 法 出 去 上 班, 只 靠 老 公 的 一 份 薪 水 (E ) 生 死 一 瞬 間, 生 命 是 那 麼 的 脆 弱, 父 母 給 我 們 健 康 的 身 體, 我 們 要 好 好 珍 惜, 生 命 可 貴, 不 是 用 金 錢 買 得 到 (E ) 天 時 地 利 人 和 生 命 是 那 麼 的 脆 弱, 生 死 一 瞬 間, 天 災 奪 走 了 很 多 人 的 生 命, 也 因 這 樣 不 是 祥 和 的 社 會? 對 不 對? 有 一 些 人 啦, 就 會 說 啊 你 自 己 不 管 別 人 也 不 能 管, 有 沒 有? (D ) 當 志 工 之 後, 其 實 真 的 可 以 服 務 很 多 人 (D ) 當 志 工 後 自 己 變 成 資 源 (D ) 以 有 限 的 生 命, 創 造 無 限 的 價 值 (D ) 可 是 現 在 少 子 化 之 後, 懷 孕 生 小 孩 是 一 件 很 了 不 起 的 事 (D ) 要 更 珍 惜 生 命 啊 (D ) 有 錢 沒 錢 不 重 要, 身 體 健 康 很 重 要 (E ) 人 想 開 一 點, 忍 一 下 就 過 了 (E ) 其 實 人 有 時 候 想 開 一 點 就 好 了, 然 後 吃 虧 有 時 候 就 是 佔 便 宜, 有 時 吃 一 點 虧 也 沒 關 係 啦, 不 要 說 你 完 全 要 去 佔 人 家 便 宜 就 好 (E ) 當 志 工 後, 知 道 高 血 壓 疾 病 史, 更 注 意 自 己 健 康 (E ) 正 常 生 活 正 常 吃, 檢 查, 有 時 候 真 的 要 健 康 檢 查 啦 就 定 期 的 健 康 檢 查 預 防 保 健 這 一 塊 (E1210-1) 預 防 重 於 治 療, 你 就 是 平 常 做 好 檢 查, 然 後 就 是 正 常 吃 我 比 較 少 外 食 啦, 盡 量 自 己 煮, 然 後 就 自 己 家 庭 顧 好 而 已 對 生 命 應 該 就 順 其 自 98

111 讓 生 存 者 更 珍 惜 自 己, 互 相 幫 忙 互 相 照 顧 不 分 彼 此, 經 過 了 大 難 都 能 存 活 下 來, 人 生 有 什 好 計 較 有 健 康 的 身 體 多 一 分 關 心 多 一 分 照 顧, 去 幫 助 需 要 幫 然 吧, 有 時 候 真 的 你 就 是 做 你 該 做 的 事 啦 (E ) 對 生 命 看 開 一 點 (E ) 身 體 要 健 康, 不 要 過 度 依 賴 小 孩, 想 開 一 點 (E ) 小 麗 麗 助 的 人, 把 愛 傳 出 去 (E ) 先 生 過 世 時 相 當 無 助, 經 過 此 事, 就 都 覺 得 沒 甚 麼 (F ) 沒 特 別 的 想 法 (F ), 不 過 真 的 是 要 珍 惜 生 命 啦 (F ) 還 沒 當 之 前 喔, 我 是 覺 得 以 前 我 們 覺 得 說 生 命 就 是 很 可 貴 嘛 (F ) 人 生 真 的 很 無 常 (F ) 要 知 足 跟 感 恩 (F ) 自 己 平 常 還 是 要 注 重 保 養 運 動 啦 飲 食 也 要 注 意 啦, 這 個 很 重 要 (F ) 無 常 的 話, 平 時 照 顧 自 己 不 是 只 為 自 己, 也 要 為 家 人 (F ) 基 礎 自 我 保 健 很 重 要 (F ) 你 自 己 要 照 顧 好 以 外, 你 要 希 望 別 人 來 照 顧 你 是 比 較 困 難, 現 在 的 社 會 是 這 樣 子, 所 以 你 怎 麼 照 顧 好 自 己, 你 才 可 以 去 照 顧 別 人 (F ) 我 是 不 是 有 很 多 不 好 的 習 性, 以 後 會 慢 慢 的 變 成 思 想 改 不 過 來 (F ) 自 己 去 思 考, 要 自 己 自 省, 要 自 己 去 檢 討 (F ) 規 劃 老 年, 要 靠 自 己, 找 到 老 朋 友, 可 去 的 地 方 或 服 務 (F ) 人 在 做, 天 在 看 (F ) 99

112 冥 冥 之 中 真 的 是 有 那 麼, 你 救 了 別 人, 最 後 還 是 會 回 饋 到 你 本 身 (F ) 珍 惜 自 己 擁 有 的 (F ) 生 命 的 誕 生, 四 肢 健 全, 要 很 感 恩 (F ) 生 了 小 孩 就 要 愛 惜 這 個 小 生 命 (F2042-1) 生 命 都 要 被 尊 重 (F ) 活 在 當 下 小 結 : 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後, 對 於 生 命 的 看 法 有 顯 著 不 同, 鳳 凰 志 工 服 務 打 開 對 生 命 的 視 域, 每 回 經 驗 的 反 芻 思 考, 增 加 自 身 不 同 的 感 觸, 推 動 落 實 以 服 務 充 實 人 生, 用 關 懷 增 進 溫 情 的 理 念, 推 及 社 會 每 一 角 落, 由 自 身 做 起 生 命 是 抽 象, 生 活 是 真 實, 現 在 我 們 正 在 生 命 裡, 生 活 依 附 在 生 命 裡, 因 為 鳳 凰 志 工 的 關 係, 除 了 學 習 專 業 知 識 與 技 術 外, 樂 於 服 務 大 眾, 看 見 生 命 不 同 面 向, 施 比 受 更 有 福, 由 內 心 開 出 善 之 花, 將 服 務 化 具 體 的 行 動 第 三 節 擔 任 鳳 凰 志 工 前 後 對 死 亡 的 看 法 醫 學 辭 典 對 於 死 亡 的 定 義 是 心 跳 和 呼 吸 之 停 止 所 顯 示 的 外 表 生 命 消 失 死 亡 是 禁 忌, 是 難 以 啟 口 的 話 題, 蘊 含 著 無 限 的 悲 傷 死 亡 是 鮮 明 具 體 的 現 象, 一 個 人 沒 有 自 發 性 的 呼 吸 心 跳, 即 是 死 亡 死 亡 與 每 個 人 的 距 離 不 一, 感 受 深 度 也 不 同, 死 亡 是 無 可 避 免 的 生 命 終 點, 也 是 生 命 中 最 難 面 對 和 接 受 的 事 實 但, 死 亡 真 的 都 是 負 向 嗎?! 壹 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 死 亡 的 看 法 以 擔 任 鳳 凰 志 工 為 時 間 分 界, 來 探 討 未 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 於 死 亡 的 看 法 為 何 一 對 死 亡 感 到 害 怕 對 死 亡 的 刻 板 印 象, 人 死 不 復 生, 人 死 去 向 何 處? 鬼 怪 傳 說 滿 天 飛 因 為 未 知, 充 滿 懸 疑 疑 惑 ( 一 ) 跟 鬼 片 連 結, 害 怕 死 亡 火 車 在 小 時 候 沒 有 印 象 深 刻 的 家 人 死 亡 100

113 火 車 : 因 為 之 前 懵 懵 懂 懂 無 知 的 時 代, 你 對 於 對 死 亡 你 是 好 像 看 到 鬼 一 樣 會 怕 (A ) 像 那 時 候 你 說 看 到 往 生 者 只 會 覺 得 說 那 個 人 死 了, 很 恐 怖 跟 電 影 裡 的 鬼 片 去 做 連 結 (A ) 上 國 小 時, 同 學 們 以 訛 傳 訛, 把 死 亡 更 加 恐 怖 化 琳 兒 : 後 來 到 上 國 小, 因 為 就 是 會 聽 到 其 他 的 人 講 嘛, 那 時 候 就 會 恐 懼 就 會 怕, 因 為 他 們 都 會 說 那 個 魔 神 仔 (D ) ( 二 ) 害 怕 死 亡 對 於 未 知 產 生 恐 懼, 成 長 過 程 生 命 中 未 有 家 人 過 世 火 車 : 在 那 之 前 對 死 亡 是 一 種 害 怕, 嘿 呀, 你 不 曉 得 甚 麼 是 死 亡, 會 有 害 怕 的 心 態 (A ) 小 時 候 對 於 死 亡 很 害 怕, 連 車 禍 地 上 畫 圖 形, 回 家 都 會 做 惡 夢 琳 兒 : 以 前 真 的 超 可 怕 的, 看 到 人 家 地 上 畫 一 個 圖 形, 車 禍 啊, 人 家 畫 一 個 圖 形, 那 天 晚 上 回 來 就 做 惡 夢 (D ) 畢 竟 那 不 是 我 們 自 己 的 人, 是 外 人 嘛, 所 以 那 種 對 死 亡 死 掉, 基 本 上 還 是 會 變 成 那 樣 子 不 好 的 (D ) 死 人 很 可 怕 (D ) 怕 喔, 生 小 孩 都 怕 得 要 死 了, 更 何 況 死 (D ) 芳 芯 以 前 對 於 死 亡 感 到 很 害 怕, 特 別 是 未 加 入 鳳 凰 志 工 前 當 時 對 於 是 否 要 加 入 志 工 仍 考 慮 許 久, 本 身 對 於 死 亡 車 禍 流 血 很 害 怕, 加 上 自 己 很 少 生 病 很 少 去 醫 院, 醫 院 也 是 恐 懼 來 源 之 一 101

114 芳 芯 : 其 實 死 亡 還 沒 當 ( 志 工 ) 之 前 很 害 怕, 因 為 那 時 候 要 來 加 入 的 時 候 就 是 會 很 害 怕, 就 是 看 到 醫 院 有 時 候 是 死 亡 的 或 是 車 禍 或 是 流 血, 那 時 候 真 的 很 害 怕 (E ) 因 為 你 看 過 去 的 時 候 那 個 人 就 是 倒 那 邊, 就 是 有 時 候 就 是 死 亡 還 是 怎 樣, 就 是 你 那 個 陰 影 會 害 怕 死 亡 (E ) 家 屬 過 世 大 體 冰 存 於 冰 箱 時, 很 害 怕 完 全 不 敢 看 芳 芯 : 因 為 以 前 真 的 怕 得 要 死 連 看 都 不 敢 去 看 (E ) ( 三 ) 對 於 意 外 死 亡 的 會 怕, 怕 自 己 出 意 外 國 小 同 學 間 流 傳 著 魔 神 仔, 心 中 難 掩 恐 懼, 上 國 中 後 目 睹 車 禍 機 會 大 增, 害 怕 的 感 覺 自 動 加 劇 琳 兒 : 那 種 意 外, 對 意 外 死 亡 車 禍 那 種 躺 在 地 上, 那 種 就 會 怕, 怕 死 掉 怕 自 己 出 意 外 (D ) ( 四 ) 不 懂 不 害 怕 小 麗 麗 小 時 候 跟 阿 嬤 一 起 睡 覺, 阿 嬤 很 會 說 故 事 給 大 家 聽, 有 一 天 突 然 阿 嬤 胃 出 血, 不 久 後 過 世 小 麗 麗 : 那 時 候 也 不 懂, 其 實 是 自 己 人 也 不 會 害 怕 (F ) 死 亡 概 念 發 展 從 兩 歲 分 離 焦 慮 開 始, 對 死 亡 有 初 步 知 覺 ; 九 歲 以 上 的 兒 童 對 於 死 亡 的 認 知 已 達 成 熟 階 段, 知 道 每 個 人 都 會 死 亡, 死 亡 是 生 命 的 終 點 ( 汪 欣 怡 黃 馨 慧,2010) 死 亡 議 題 的 被 阻 隔, 會 增 加 對 死 亡 的 不 當 恐 懼 與 幻 想, 徒 增 死 亡 黑 暗 的 陰 影 在 自 然 情 境 下 接 觸 死 亡, 建 立 對 死 亡 正 確 的 態 度, 進 而 學 習 其 因 應 之 道 二 對 死 亡 沒 感 覺 ( 一 ) 對 死 亡 沒 感 覺 對 死 亡 的 看 法, 宸 蓉 : 沒 有 什 麼 感 覺 (B ) 102

115 Hanna 地 震 後 加 入 鳳 凰 志 工 時 才 二 十 幾 歲, 對 於 死 亡 完 全 沒 有 想 過 Hanna: 那 時 候 都 沒 有 想 那 麼 多, 我 覺 得 我 不 太 會 去 想 那 麼 多 不 太 會 去 自 尋 煩 惱 的 人 啦, 因 為 根 本 也 沒 想 到 那 麼 多, 想 說 反 正 自 己 也 還 這 麼 年 輕, 而 且 地 震 完 也 才 20 幾 歲, 所 以 根 本 也 不 會 想 到 這 種 事 啦 (C ) 這 麼 年 輕 基 本 上 不 太 會 想 到 這 種 事 情 (C ) 小 麗 麗 小 時 候 看 見 阿 公 倒 在 地 上, 身 邊 都 是 血, 爸 爸 趕 緊 揹 著 阿 公 去 醫 院, 在 半 路 上 吐 了 兩 次 血, 當 天 晚 上 阿 公 就 走 了 小 麗 麗 覺 得 怎 麼 會 這 樣 子, 阿 公 有 常 規 在 吃 藥 呀! 對 於 阿 公 死 亡, 因 為 家 族 氛 圍 關 係, 倒 是 沒 有 特 別 覺 得 死 亡 如 何 小 麗 麗 : 那 時 候 傻 傻 的 還 不 懂, 真 的 那 時 候 還 不 懂 (F ) 那 因 為 大 家 族 嘛, 大 家 族 的 時 候 也 沒 有 說 特 別 怎 樣, 而 且 像 死 亡 來 講, 好 像 也 沒 有 什 麼 (F ) ( 二 ) 死 了 就 死 了 宸 蓉 身 邊 的 家 人 都 很 長 壽, 高 齡 至 九 十 幾 歲 才 過 世 對 一 個 當 時 正 值 壯 年 期 的 宸 蓉 而 言, 死 亡 是 很 遙 遠, 死 了 就 死 了 宸 蓉 : 理 所 當 然 就 死 了, 也 不 會 覺 得 如 何 (B ) 芳 芯 印 象 中 小 時 候 沒 有 家 人 或 親 戚 過 世 芳 芯 : 但 是 長 大 一 點 來 講 是 覺 得 說 啊 死 了 就 死 了, 其 實 那 種 感 覺 就 覺 得 說 (E ) 三 死 亡 是 莊 嚴 琳 兒 記 憶 中 小 時 候, 看 到 阿 祖 過 世 是 一 片 很 亮 的 燈 海, 整 個 氛 圍 充 滿 對 長 輩 的 崇 敬 與 追 思 琳 兒 : 懵 懵 懂 懂 的 時 候, 看 到 阿 祖 過 世, 那 時 候 就 是 一 片 燈 海, 就 是 很 亮, 晚 上 不 是 都 會 點 燈 嗎? 就 是 很 亮, 那 種 感 覺 就 好 像 死 亡 是 一 件 103

116 後 輩 對 長 者 很 莊 嚴 的 一 件 事, 就 是 一 個 人 死 後, 大 家 都 會 很 崇 拜 崇 敬 他 (D ) 父 母 教 導 琳 兒 認 識 死 亡 : 那 種 對 死 者 的 尊 敬, 給 我 的 感 覺 死 亡 其 實 基 本 上 就 是 到 另 外 一 個 國 度 去 (D ) 四 生 死 無 處 可 逃 大 自 然 的 威 力, 無 人 能 抵 抗 把 生 死 交 給 上 天, 只 能 盡 力 而 為 芳 芯 : 地 震 那 個 晚 上 的 時 候, 你 就 會 覺 得 說 其 實 生 死 那 時 候, 你 看 好 那 時 候 根 本 沒 有 地 方 逃, 其 實 像 我 來 講 後 來 會 加 入 也 是 因 為 地 震 的 時 候 也 有 關 係 (E ) 五 死 亡 無 預 警 宸 蓉 教 育 小 孩 要 會 玩 樂, 無 須 追 求 考 試 滿 分, 也 要 懂 得 生 活, 萬 一 死 亡 突 然 來 時, 不 就 什 麼 也 沒 有 宸 蓉 : 讀 到 那 麼 高 分, 考 到 狀 元, 如 果 死 掉 那 又 怎 麼 樣, 不 就 只 是 一 張 紙 上 寫 著 狀 元, 沒 有 用 啦 (B ) 六 死 亡 是 很 遙 遠 的 事 對 宸 蓉 來 說, 死 亡 是 發 生 在 老 人 身 上, 自 己 離 老 人 還 很 遠, 所 以 死 亡 還 很 遠, 不 關 自 己 的 事 宸 蓉 : 完 全 不 一 樣 以 前 都 不 覺 得 人 很 快 就 死 (B ) 死 亡 就 是 還 很 遠 的 事 情, 就 是 活 很 老, 生 病 死 掉, 我 所 有 的 親 戚 爸 媽 還 有 公 婆 還 有 阿 嬤 都 是 90 多 歲 才 死, 都 壽 終, 所 以 說 是 自 然 的 現 象 (B ) 七 重 要 人 物 過 世 影 響 對 死 亡 看 法 琳 兒 小 時 候 對 死 亡 很 害 怕 很 恐 懼, 直 到 高 中 時 期 小 舅 舅 意 外 過 世, 影 響 對 死 亡 的 看 法, 生 命 竟 然 是 如 此 一 回 事 琳 兒 : 覺 得 人 本 來 就 是 會 生 老 病 死, 沒 有 啦, 最 主 要 就 是 小 舅 舅 那 件 事 (D ) 104

117 芳 芯 以 前 不 只 對 死 亡 感 到 很 害 怕, 對 車 禍 流 血 醫 院 一 樣 很 害 怕, 甚 至 不 敢 接 觸 那 時 面 對 剛 滿 月 的 小 孩 在 自 己 手 上 因 嗆 奶 死 亡, 自 己 卻 無 能 為 力, 回 天 乏 術 了 芳 芯 : 生 死 一 瞬 間, 生 命 是 那 麼 的 脆 弱, 有 時 想 想 自 己 若 能 第 一 時 間 能 做 些 處 置, 也 許 結 果 就 會 不 一 樣, 父 母 給 我 們 健 康 的 身 體 我 們 要 好 好 珍 惜, 生 命 可 貴, 不 是 用 金 錢 買 得 到 (E ) 小 麗 麗 小 時 候 對 死 亡 懵 懵 懂 懂, 也 沒 有 害 怕 ; 直 到 先 生 無 預 警 過 世, 瞬 間 烏 雲 變 色, 無 助 席 捲 而 來 小 麗 麗 : 因 為 我 在 還 沒 當 志 工 之 前 我 先 生 就 走 了, 走 了 我 會 覺 得 說 很 無 常 我 那 時 候 38 歲, 我 先 生 42 歲,38 歲 其 實 什 麼 都 不 懂, 所 以 那 時 候 真 的 很 無 助 啦 (F ) 人 真 的 很 無 常, 很 多 事 情 真 的 是 要 活 在 當 下, 也 不 用 計 較 太 多, 所 以 你 說 對 死 亡, 其 實 沒 什 麼 感 覺 (F ) 所 以 那 時 候 看 到 死 亡 就 不 覺 得 他 怎 麼 樣, 也 不 會 有 特 別 的 感 覺 (F ) 從 來 沒 有 想 到 那 個 事 情 (F ) 研 究 參 與 者 在 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 於 死 亡 居 多 是 感 到 害 怕, 或 是 沒 有 太 多 想 法 與 感 受, 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 一 開 始 也 是 如 此, 但 都 因 家 中 重 要 他 人 意 外 過 世, 不 得 不 面 對 死 亡, 死 亡 帶 走 親 人, 在 心 中 投 下 威 力 十 足 的 震 撼 彈, 直 接 影 響 對 死 亡 的 看 法 105

118 表 8 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 死 亡 的 看 法 之 整 理 研 究 參 與 者 對 死 亡 感 到 害 怕 對 死 亡 沒 感 覺 死 亡 是 莊 嚴 生 死 無 處 可 逃 死 亡 無 預 警 死 亡 是 很 遙 遠 的 事 重 要 人 物 過 世 影 響 對 死 亡 看 法 火 車 宸 蓉 Hanna 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 研 究 者 自 行 整 理 貳 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 死 亡 的 看 法 對 鳳 凰 志 工 而 言, 搶 救 危 急 生 命 是 天 職, 常 見 傷 病 患 在 死 亡 邊 緣 拔 河, 或 者 已 經 無 法 拔 河, 屢 次 提 醒 死 亡 的 真 實 再 現, 死 亡 不 單 是 個 人 的 事, 也 非 死 了 一 了 百 了 誰 也 無 法 脫 離 命 運 之 輪, 死 的 人 走 了, 但 活 著 人 還 在, 仍 要 繼 續 過 生 活 套 句 宸 蓉 的 話 : 以 前 都 不 覺 得 人 很 快 就 死 (B ) 人 生 在 千 變 萬 化 中, 找 出 依 循 的 脈 絡 遵 循 著 一 不 恐 懼 死 亡 因 接 觸 而 不 陌 生, 死 亡 是 人 生 大 事, 值 得 關 注 ( 一 ) 不 害 怕 死 亡 鳳 凰 志 工 依 緊 急 救 護 法 救 護 傷 病 患 為 :1. 因 災 害 或 意 外 事 故 急 待 救 護 者 2. 路 倒 傷 病 無 法 行 動 者 3. 孕 婦 待 產 者 4. 其 他 緊 急 傷 病 者 在 執 行 緊 急 救 護 工 作 時, 會 遇 到 現 場 狀 況 不 一, 心 中 若 充 滿 害 怕, 即 綁 手 綁 腳 難 以 行 事, 亦 無 法 勝 任 此 項 服 務 工 作 火 車 : 最 重 要 的 是 我 們 也 不 會 怕 看 到 血, 甚 至 說 碰 到 屍 體 我 們 就 還 覺 得 滿 自 在 習 慣 的 (A ) 106

119 琳 兒 以 前 很 小 時 候 害 怕 死 亡, 事 故 後 地 上 的 人 形 圖 案 都 令 她 驚 恐 不 已, 因 擔 任 志 工 後, 看 多 了 生 老 病 死, 認 為 活 著 與 死 亡 只 是 一 口 氣 之 差 罷 了 琳 兒 : 死 沒 有 什 麼 恐 懼 的 啊 (D ) 芳 芯 本 身 對 於 血 車 禍 醫 院 死 亡 非 常 害 怕 的 人, 剛 開 始 的 救 護 是 由 教 官 細 心 帶 領, 給 予 滿 滿 心 理 建 設, 才 免 除 心 中 恐 懼 芳 芯 現 在 看 死 亡 : 我 覺 得 就 很 正 常 就 像 睡 覺 這 樣 子 了, 因 為 以 前 真 的 怕 得 要 死 連 看 都 不 敢 去 看 (E ) 以 前 像 爸 爸 過 世, 出 殯 前 遺 體 冰 在 冰 箱, 進 去 看 的 那 一 霎 那, 害 怕 感 油 然 而 生, 即 便 是 自 己 親 人, 也 不 例 外 ; 當 了 志 工 以 後, 遇 到 媽 媽 叔 叔 阿 公 過 世, 則 一 點 都 不 害 怕 芳 芯 : 那 個 真 的 會 兩 個 極 端 (E ) 即 使 現 在 接 觸 到 院 前 心 跳 停 止 (OHCA) 的 傷 病 患, 也 不 害 怕 芳 芯 : 我 最 近 接 觸 到 有 時 候 都 OHCA, 你 去 到 那 裡 的 時 候 你 就 不 會 像 以 前 那 麼 害 怕 怕 得 要 死, 你 就 不 會 怕, 你 就 是 盡 量 去 做 你 該 做 的 而 已 (E ) ( 二 ) 生 老 病 死 是 自 然 現 象 自 古 以 來 歷 代 君 王 都 追 尋 長 生 不 老 藥, 像 秦 始 皇 曾 派 徐 福 東 渡, 率 領 數 千 名 童 男 童 女 求 取 長 生 不 老 藥 漢 武 帝 惑 於 神 仙, 迷 信 方 士, 煉 丹 製 藥, 求 得 長 生 不 老 之 藥 武 則 天 知 道 秦 始 皇 漢 武 帝 唐 太 宗 都 曾 求 神 保 佑, 但 其 結 果 全 是 虛 空, 仍 然 抱 有 期 望, 躍 躍 欲 試 到 目 前 為 止 仍 未 找 到 長 生 不 老 藥, 生 老 病 死 是 自 然 定 律, 亦 是 人 生 必 經 階 段 Hanna: 死 亡 並 不 可 怕 但 是 只 是 人 真 的 是 很 脆 弱 (C ) 經 過 小 舅 舅 意 外 過 世 後, 加 上 看 多 生 老 病 死, 也 不 覺 得 死 亡 為 何 琳 兒 : 看 多 了 很 多 的 生 老 病 死 (D ) 107

120 畢 竟 人 生 是 離 不 開 生 老 病 死 的, 所 以 沒 什 麼 可 怕 (D ) 小 麗 麗 在 參 加 鳳 凰 志 工 之 前 就 碰 過 很 多 生 老 病 死 的 情 形, 人 生 就 是 如 此, 不 用 預 想 太 多, 不 需 要 對 死 亡 感 到 害 怕 小 麗 麗 : 其 實 你 到 醫 院 你 會 發 現 說 其 實 生 老 病 死 是 很 自 然 的 現 象, 每 一 個 人 會 碰 到, 所 以 妳 就 是 要 很 坦 然 接 受 它, 不 管 是 誰 走 的 時 候 而 且 我 覺 得 說, 碰 到 死 亡 的 時 候 不 需 要 哭 泣 (F ) 所 以 死 亡, 我 們 不 是 不 怕 死 啦, 可 是 其 實 妳 又 不 知 道 說 妳 到 底 怎 麼 樣, 其 實 不 會 很 在 意 那 個, 不 會 覺 得 是 種 恐 怖 (F ) 我 之 前 就 有 碰 到 很 多 再 參 加, 所 以 我 死 亡 本 身 就 不 怕 (F ) ( 三 ) 面 對 死 亡 不 恐 懼, 善 解 善 解, 用 善 來 解 讀 解 釋, 往 善 的 方 向 思 考 用 善 解 的 角 度 來 看 待 死 亡, 也 不 感 到 恐 懼 小 麗 麗 : 面 對 死 亡 面 對 什 麼 的 時 候 真 的 是 不 要 恐 懼 啦, 真 的 是 要 一 個 去 接 受 然 後 真 的 要 善 解, 很 多 都 是 要 善 解 (F ) ( 四 ) 認 識 死 亡, 看 得 開 參 加 鳳 凰 志 工 後, 死 亡 不 再 陌 生, 因 認 識 而 了 解 火 車 : 人 終 究 難 逃 一 死, 只 是 你 聽 到 死 亡, 比 較 不 會 像 以 前 聽 到 死 亡 那 樣 無 知 (A ) 琳 兒 : 看 得 很 開 了 (D ) 102 年 十 大 死 因 中 事 故 傷 害 排 名 第 六, 因 參 加 鳳 凰 志 工 關 係, 看 見 許 多 意 外 事 故 事 件, 瞭 解 人 理 所 當 然 會 死 亡 如 果 發 生 意 外, 宸 蓉 對 於 自 己 生 命 看 得 開 宸 蓉 : 所 以 在 這 10 多 年 來 看, 不 是 這 樣 喔, 意 外 的 死 亡, 所 以 我 現 在 開 始 跟 小 孩 講, 我 60 歲 以 後 出 車 禍 意 外, 一 定 不 要 急 救, 我 不 要 插 108

121 管 不 要 電 擊, 就 是 不 急 救 就 對 了, 但 是 我 器 官 可 以 捐, 我 可 以 器 官 捐 贈 就 有 這 種 想 法 出 來, 因 為 我 們 跟 醫 院 接 觸 就 有 這 些 資 訊 (B ) 看 見 生 命 多 元 的 面 向, 面 對 死 亡 的 場 景 不 害 怕, 克 服 心 中 障 礙, 也 更 接 近 死 亡 恐 懼 來 自 於 人 心, 對 死 亡 的 未 知 感, 不 管 是 對 自 己 或 對 他 人, 當 有 恐 懼 即 有 距 離, 便 無 法 親 近 而 瞭 解 之 二 死 人 跟 人 有 相 同 的 感 受 在 不 得 不 情 況 下, 火 車 需 對 一 位 屍 僵 的 老 婦 人 執 行 CPR, 過 程 中 壓 第 一 下, 聽 到 劈 劈 劈 劈 的 聲 音 大 概 6 聲, 再 壓 第 二 下, 好 像 又 是 6 聲, 第 三 下 就 沒 有 聲 音 了, 火 車 知 道 發 生 甚 麼 事, 內 心 深 感 抱 歉 任 何 人 受 傷 或 骨 折 時, 都 相 當 痛 苦 不 堪, 何 況 是 肋 骨 全 斷! 火 車 : 可 是 我 覺 得 這 樣 對 死 者 還 是 滿 痛 的, 活 的 人 都 覺 得 痛 了, 那 死 掉 的 不 見 得 他 們 感 覺 不 到 啦 (A ) 意 外 的 現 場 滿 目 瘡 痍, 死 者 身 體 所 承 受 的 力 道 絕 對 不 輕, 也 非 常 人 所 可 承 受 的 火 車 : 有 時 候 你 說 有 的 當 然 不 是 每 個 人 樣 貌 都 很 建 全, 有 的 可 能 發 生 意 外 啦, 說 實 在 的 看 到 會 覺 得 說 很 痛 (A ) 當 然 不 可 能 感 同 身 受 那 只 是 覺 得 說 會 替 他 們 感 到 難 過 啦 (A ) 三 平 常 心 面 對, 死 人 跟 一 般 人 一 樣 古 代 禪 師 常 常 會 對 參 學 的 人 說 : 平 常 心 是 道 星 雲 大 師 說 平 常 心, 就 是 在 面 對 貧 富 分 別 的 時 候, 不 會 羨 慕 富 貴 輕 視 貧 賤, 可 以 把 貧 與 富 調 和 起 來 ; 在 苦 樂 的 時 候, 有 的 人 厭 苦 取 樂, 但 是 有 平 常 心 的 人, 他 不 計 較 苦 樂 ( 一 ) 死 人 跟 活 人 一 樣 火 車 認 為 死 人 也 是 人, 差 別 於 很 安 靜 沒 有 講 話, 不 會 叫 痛, 但 不 也 代 表 真 的 不 會 痛 109

122 火 車 : 我 覺 得 死 人 也 是 人, 那 時 候 大 概 就 是 這 個 想 法, 也 沒 有 想 太 多, 後 來 就 覺 得 看 到 OHCA 患 者 就 要 平 常 心 去 面 對 (A ) ( 二 ) 死 亡 跟 睡 覺 一 樣 火 車 : 生 死 畢 竟 他 就 是 一 個 人, 啊 就 是 一 個 很 具 體 的 身 體 在 那 裡, 只 是 會 動 跟 不 會 動, 那 人 睡 覺 也 是 不 會 動 啊, 就 當 他 是 睡 著 了, 努 力 把 他 叫 醒, 叫 的 醒 你 就 很 開 心, 叫 不 醒 那 就 祈 禱 嘛 (A ) 火 車 小 時 候 對 於 往 生 者 感 到 恐 怖, 會 與 電 影 鬼 片 做 連 結 ; 真 正 去 接 觸 時, 並 不 恐 怖 火 車 : 可 是 當 你 去 認 識 接 觸 看 到 你 會 覺 得 說 他 不 恐 怖 了, 他 就 跟 睡 覺 一 樣 了 (A ) 在 墓 園 有 位 到 院 前 心 跳 停 止 (OHCA) 病 患 死 亡 一 陣 子, 全 身 都 屍 斑, 遇 到 這 樣 的 病 患, 他 已 經 死 了 芳 芯 : 其 實 有 時 候 人, 你 看 他 那 樣 子 就 像 我 們 平 常 在 睡 覺, 所 以 你 對 生 死 有 時 候 的 看 法 就 會 想 得 比 較 開 了 (E1-74-2) 我 覺 得 就 很 正 常 就 像 睡 覺 這 樣 子 了, 因 為 以 前 真 的 怕 得 要 死 連 看 都 不 敢 去 看 (E ) 死 人 活 人 都 是 人, 只 是 存 在 的 方 式 不 一 樣, 不 起 分 別 心, 同 等 面 對 四 死 亡 是 神 聖 過 程 看 到 傷 病 患 死 亡 感 到 難 過, 死 亡 是 神 聖 嚴 肅 的 事, 要 好 走 不 容 易 火 車 : 因 為 我 覺 得 死 亡 是 一 件 很 神 聖 嚴 肅 的 事 情 啦, 那 人 家 講 的 一 路 好 走, 那 真 的 要 做 到 好 走 的, 坦 白 說 搞 不 好 10 個 只 能 做 到 1 2 個 (A ) 五 死 亡 是 生 命 常 態 死 亡 並 不 特 別, 生 老 病 死 是 生 命 常 態, 也 是 人 生 必 經 過 程 110

123 ( 一 ) 死 亡 是 無 常 身 體 健 朗 的 人, 因 一 個 不 留 神, 滑 了 一 跤, 命 就 沒 了 死 神 無 所 不 在, 隨 時 等 候 契 機 Hanna: 死 亡 並 不 可 怕, 但 是 只 是 人 真 的 是 很 脆 弱, 有 可 能 你 從 樓 上 摔 下 來 就 沒 有 了, 就 過 世 了, 那 有 可 能 你 車 禍 可 能 就 過 世 了 (C ) 小 麗 麗 : 死 亡 這 個 字 來 講 好 像 沒 有 那 麼 特 別, 可 是 有 時 候 會 覺 得 說 那 個 朋 友 今 天 才 看 到, 明 天 就 走 了, 是 會 這 樣 子 啦, 知 道 說 無 常 (F ) ( 二 ) 死 亡 是 正 常 現 象, 接 受 它 真 正 死 亡 來 臨 時, 任 誰 都 無 法 逃 離, 既 然 是 必 經 之 路, 換 個 角 度 想, 何 嘗 不 是 件 好 事 呢! 火 車 : 那 你 真 的 遇 到 的 時 候, 你 真 的 躲 也 躲 不 掉, 那 既 然 躲 不 掉 那 就 去 接 受 他 麻 畢 竟 自 己 也 有 經 歷 說 身 邊 有 親 人 離 開, 那 當 下 是 難 過, 那 往 好 的 方 面 想, 或 許 是 到 了 另 一 個 旅 程, 講 科 學 一 點 就 是 一 種 空 間 的 轉 換 啦 時 間 的 轉 換 (A ) 火 車 對 於 面 臨 自 己 死 亡 : 不 會 有 太 多 想 法 譬 如 說 人 終 究 難 逃 一 死 啊, 如 果 真 的 有 這 一 天 到 來, 那 就 坦 然 接 受 面 對 啊 (A ) 人 是 為 死 亡 而 存 在, 只 是 每 個 人 的 時 辰 不 同 小 麗 麗 對 於 死 亡 : 沒 有 想 很 多, 所 以 你 講 死 亡 這 兩 個 字 其 實 也 是 看 得 蠻 多 啦, 也 覺 得 說 那 個 是 有 一 天 一 定 會 走 的 路 (F ) 其 實 死 亡 的 話, 變 成 說 你 去 面 對 死 亡 你 不 會 懼 怕, 因 為 你 會 覺 得 說 那 是 很 正 常 的, 很 自 然 的 事 情 (F ) 社 會 氛 圍 對 於 喪 家 或 與 出 殯 隊 伍 迎 面 相 會 等, 怕 有 禁 忌 易 產 生 害 怕 恐 懼 感, 而 將 此 劃 上 有 色 標 籤 111

124 小 麗 麗 : 可 是 我 們 去 救 護 的 時 候 看 到 的 血 看 到 醫 院, 其 實 你 到 醫 院 你 會 發 現 說 其 實 生 老 病 死 是 很 自 然 的 現 象, 每 一 個 人 會 碰 到, 所 以 妳 就 是 要 很 坦 然 接 受 它, 不 管 是 誰 的 時 候 而 且 我 覺 得 說, 碰 到 死 亡 的 時 候 不 需 要 哭 泣 (F ) 看 見 死 亡 是 必 經 之 路, 害 怕 與 否 都 得 遇 上 死 亡, 世 間 無 長 生 不 老 之 藥, 既 然 死 亡 即 在 眼 前, 害 怕 面 對 還 是 害 怕, 換 個 方 式 面 對, 消 除 降 低 害 怕 感, 能 夠 全 然 接 受 它 發 自 內 心 接 受 它, 它 並 不 是 壞 事 六 死 亡 的 認 識 與 改 變 事 出 必 有 因, 因 果 循 環, 宸 蓉 認 為 死 亡 冥 冥 中 註 定, 車 禍 意 外 從 天 而 降? 是 否 遵 守 交 通 規 則, 車 速 是 否 過 快, 是 否 喝 酒 開 車 等 等, 都 可 能 影 響 意 外 的 發 生 宸 蓉 那 時 候 做 生 意 炒 米 粉, 炒 到 手 痛 到 舉 不 起 來, 還 是 要 繼 續 炒, 因 為 必 須 還 銀 行 每 月 14 萬 的 卡 債, 不 可 能 因 生 病 而 不 用 還 錢 錢 打 哪 來? 因 為 宸 蓉 是 生 意 人, 很 愛 錢 一 環 扣 著 一 環, 沒 有 因 哪 有 果, 因 果 不 是 迷 信, 是 能 更 清 楚 瞭 解 脈 絡 宸 蓉 : 對 死 亡 這 種 事 情 我 感 覺 到, 說 真 的 冥 冥 中 有 一 點 註 定 (B ) 不 要 太 執 著 生 命 長 短, 你 想 啊 會 去 醫 院 生 病 去 醫 院 開 刀 做 什 麼 的, 都 有 他 的 因 (B ) 宸 蓉 認 為 世 間 沒 有 解 決 不 了 的 事, 死 亡 也 是 一 種 選 項 : 為 什 麼 不 能 解 決? 生 病 醫 不 好 就 是 死 掉 而 已, 不 會 好 的 病 還 要 求 他 康 復, 他 就 是 不 會 好 啊, 最 後 就 是 死 掉 啊, 死 後 就 送 去 埋 起 來 而 已 啊 (B ) 琳 兒 爸 爸 因 健 檢 發 現 自 己 身 體 有 癌 細 胞, 完 全 無 法 接 受 琳 兒 感 受 到 爸 爸 的 害 怕, 但 爸 爸 聽 不 進 去, 更 走 不 出 來, 不 久 後 離 世 琳 兒 認 為 很 多 事 情, 包 括 死 亡 : 總 是 要 面 對 嘛 (D ) 112

125 消 防 替 代 役 都 是 年 輕 小 夥 子, 看 起 來 像 自 己 的 小 孩 一 樣, 大 家 像 朋 友 又 像 家 人 無 所 不 聊, 或 許 他 不 想 跟 家 人 聊 的 話 題, 在 此 卻 願 意 多 聊, 也 或 許 一 句 話, 解 開 不 解 之 結 芳 芯 : 生 死 只 是 一 瞬 間 而 已, 有 時 候 你 在 跟 他 聊, 他 開 竅 的 時 候 那 個 想 法 他 就 不 會 去 走 偏 了, 還 是 說 去 自 殺 (E ) 芳 芯 一 開 始 對 於 無 法 救 回 傷 病 患 的 生 命, 心 中 難 過 不 已, 經 歷 多 次 事 件 與 心 理 建 設, 瞭 解 自 己 只 要 盡 力, 而 死 亡 本 來 就 是 人 生 最 後 一 條 路 芳 芯 : 也 不 會 覺 得 說 他 這 個 人 就 老 人 家 的 話, 有 時 候 這 本 來 就 是 最 後 一 條 路, 就 是 做 我 們 該 做 的 事, 比 較 不 會 像 以 前 剛 救 護 的 時 候 心 裡 會 很 難 過, 其 實 那 種 難 過 也 不 是 刻 意 難 過, 就 是 其 實 你 會 有 一 點 走 不 太 出 來 (E ) 認 知 死 亡 的 存 在, 可 遠 觀, 而 不 敢 褻 玩 焉? 未 知 的 恐 懼 侵 襲 力 強, 菩 薩 為 因, 眾 生 為 果, 每 個 因 緣 合 和, 不 須 強 求 也 無 法 迴 避, 心 存 善 念, 盡 力 而 為 七 減 少 遺 憾, 快 活 每 一 天 時 間 是 世 界 上 公 平 的 事 件 之 一, 不 分 男 女 老 少 貧 窮 富 貴, 每 個 人 一 天 都 是 24 小 時 時 間 分 分 秒 秒 流 逝, 好 心 情 是 一 天, 壞 心 情 也 是 一 天, 過 去 的 事 情 已 改 變 不 了, 可 將 累 積 的 經 驗 創 造 現 在 與 未 來 ( 一 ) 活 在 當 下 的 快 樂 火 車 面 對 自 己 死 亡 沒 有 太 多 的 想 法, 死 亡 也 不 知 如 何 來 到, 把 每 天 能 把 握 事 情 做 好, 當 死 亡 突 然 來 臨 時, 也 不 至 於 會 有 太 大 遺 憾 火 車 : 好 好 的 活 著 現 在 每 一 天 啊, 把 握 當 下 嘛 (A ) 遺 憾 多 少 都 會 有 啦, 至 少 我 們 的 心 態 不 會 覺 得 說 死 就 死 啊, 你 再 怎 麼 掙 扎 不 甘 願, 就 像 人 家 講 的, 快 樂 過 一 天 難 過 也 是 一 天 啦 那 你 覺 得 說 安 心 的 去 跟 心 不 甘 情 不 願 的 去, 那 還 是 會 去 啊 (A ) 113

126 Hanna 看 見 生 命 的 脆 弱 : 其 實 並 不 會 很 害 怕 生 死 這 件 事, 其 實 我 覺 得 當 下 活 的 比 較 快 樂 這 樣 子 (C ) ( 二 ) 掌 握 能 掌 握 的, 平 常 關 注 自 己 與 家 人 世 事 難 料, 珍 惜 身 邊 人 事 物, 用 心 對 待, 不 愧 對 於 心 火 車 : 因 為 說 實 在 的 死 亡 怎 麼 來 臨 你 不 曉 得, 你 不 一 定 是 生 病 啊 不 一 定 是 意 外 啊 搞 不 好 世 界 末 日 都 有 可 能, 那 既 然 這 種 事 情 是 無 法 掌 握 的, 那 我 們 就 是 把 能 夠 掌 握 的 事 情 把 他 做 好, 啊 至 少 哪 一 天 這 個 事 件 突 然 到 來, 我 們 也 不 會 有 太 大 的 遺 憾 (A ) 人 在 世 時, 好 好 孝 順 照 護 父 母, 遠 比 死 亡 後 來 的 問 心 無 愧 Hanna: 所 以 就 覺 得 說 這 個 人 你 當 下 你 沒 有 好 好 的 對 待 他, 就 算 他 現 在 死 了 再 爭 什 麼 也 都 沒 有 用, 所 以 我 就 覺 得 說 與 其 你 要 爭 什 麼 倒 不 如 還 活 者 的 時 候 好 好 的 對 待 他, 這 樣 子 會 比 較 好 (C ) 芳 芯 接 觸 鳳 凰 志 工 後, 深 感 身 體 健 康 的 重 要 性, 沒 有 身 強 體 魄 無 法 照 顧 家 人, 更 別 提 當 志 工 擁 有 家 庭 的 支 持, 當 起 志 工 更 具 意 義 芳 芯 : 死 亡 我 覺 得 這 是 最 後 一 條 我 們 要 走 的 路, 那 平 常 的 話, 你 就 是 照 顧 好 自 己 的 身 體, 然 後 是 家 人 的 話 多 多 關 心 就 OK 了 啊 (E ) 每 天 留 些 時 間 給 自 己, 跟 自 己 在 一 起, 省 思 今 日 發 生 的 一 切, 並 隨 時 將 請, 謝 謝, 對 不 起, 我 愛 你, 祝 福 你 放 在 心 中, 並 常 說 出 來 八 懂 得 祝 福 莊 子 至 樂 篇 中 鼓 盆 而 歌 的 記 載, 莊 子 妻 死, 惠 子 弔 之, 莊 子 則 方 箕 踞 鼓 盆 而 歌 惠 子 曰 : 與 人 居, 長 子 老 身, 死 不 哭 亦 足 矣, 又 鼓 盆 而 歌, 不 亦 甚 乎? 莊 子 曰 : 不 然 是 其 始 死 也, 我 獨 何 能 无 慨 然! 察 其 始 而 本 无 生 ; 非 徒 无 生 也, 而 本 无 形 ; 非 徒 无 形 也, 而 本 无 氣 雜 乎 芒 芴 之 間, 變 而 有 氣, 氣 變 而 114

127 有 形, 形 變 而 有 生, 今 叉 雙 而 之 死, 是 相 與 為 春 秋 冬 夏 四 時 行 也 人 且 偃 然 寢 於 巨 室, 而 我 嗷 嗷 然 隨 而 哭 之, 自 以 為 不 通 乎 命, 故 止 也 ( 郭 慶 藩,1982, 頁 ) 小 麗 麗 : 我 看 過 一 本 莊 子 的 書, 後 來 我 覺 得 真 的 很 有 道 理 並 不 是 代 表 說 他 就 沒 有 珍 惜 她 不 懷 念 她 所 以 我 覺 得 說 我 們 要 去 學 習 這 一 點 (F ) 小 麗 麗 家 中 的 狗 突 然 失 蹤 不 見, 結 果 是 吃 到 壞 東 西 死 掉, 俗 話 說 死 貓 掛 樹 頭, 死 狗 放 水 流 與 兒 子 相 約 一 同 到 樹 林 挖 個 洞 將 牠 埋 了, 雖 然 已 不 是 埋 第 一 隻 狗 了, 其 實 還 是 要 祝 福 小 麗 麗 : 還 是 跟 牠 講 一 下 一 路 好 走 這 樣 子 也 是 謝 謝 牠 陪 伴 我 們 啦, 緣 份 到 了 就 走 了 這 樣 子 (F ) 小 麗 麗 兒 子 說 : 阿 嬤 年 紀 大 了, 沒 什 麼 病 痛, 且 都 過 得 也 很 好, 會 不 會 跟 養 狗 有 關 係? 這 個 說 法 或 許 是 或 許 不 是, 轉 換 後 至 少 對 於 小 狗 過 世 不 會 太 難 過 小 麗 麗 : 碰 到 死 亡 的 時 候 我 們 就 是 要 祝 福 他, 真 的 是 要 用 一 種 祝 福 的 心, 祝 福 他 讓 他 去 一 個 更 好 的 世 界, 人 家 說 人 生 是 苦 海 嘛, 你 到 這 裡, 經 歷 到 這 裡, 然 後 你 可 以 離 開 這 裡 就 是 一 世 這 樣 走 完, 其 實 要 祝 福 他 (F ) 九 好 走 救 護 案 例 中, 一 位 老 婦 人 第 一 次 急 救 從 鬼 門 關 撿 回 性 命, 可 以 用 走 的 離 開 醫 院, 回 到 家 中 後 跟 家 人 交 代, 如 果 我 又 死 了, 不 要 救 我, 也 不 要 插 管 氣 切! 隔 天 老 婦 人 出 狀 況, 消 防 人 員 等 到 達 現 場 時, 警 察 兒 子 在 施 行 CPR, 使 用 自 動 體 外 心 臟 電 擊 去 顫 器 (AED) 顯 示 不 建 議 電 擊, 送 醫 後 仍 不 治 過 世 芳 芯 : 其 實 老 人 家 她 要 走 不 走, 其 實 她 就 是 要 回 到 自 己 的 家 啊, 因 為 她 已 經 我 回 來 了, 我 就 是 要 在 自 己 的 家 往 生, 我 不 要 在 醫 院 (E ) ( 一 ) 尊 重 生 命, 拒 絕 無 意 義 急 救 115

128 宸 蓉 以 前 認 為 死 亡 是 很 久 的 事 情, 高 齡 才 會 發 生, 但 這 10 多 年 看 來, 也 有 很 多 意 外 的 死 亡 死 亡 不 只 發 生 在 老 人 身 上, 意 外 的 發 生 任 何 人 都 有 可 能 宸 蓉 : 我 60 歲 以 上 出 車 禍 意 外, 一 定 不 要 急 救, 我 不 要 插 管 不 要 電 擊, 就 是 不 急 救 就 對 了 (B ) 以 前 人 說 一 定 要 救, 不 管 如 何 都 要 救, 但 救 起 來 為 何, 復 原 率 差 別 很 大 宸 蓉 : 但 是 如 果 真 的 遇 到 要 急 救, 很 嚴 重 的 像 要 氣 切 啦 要 電 擊 啦, 我 會 跟 我 兒 子 說 以 後 我 不 要 氣 切, 我 也 不 要 電 擊, 這 部 分 可 以 讓 我 們 很 安 寧 安 詳 這 樣 好 好 照 顧, 會 康 復 就 會 康 復, 不 會 康 復 就 死 去 這 樣 而 已 (B ) Hanna: 比 如 說 如 果 他 病 痛 的 話 我 就 不 會 堅 持 一 定 要 再 去 急 救 或 是 什 麼 的, 可 以 讓 他 好 走 就 讓 他 比 較 好 走 這 樣 子, 所 以 就 看 得 比 較 開 啦 (C ) 如 果 說 你 的 病 情 有 嚴 重 到 一 定 的 程 度 的 話, 因 為 我 覺 得 沒 有 必 要, 因 為 我 覺 得 有 時 候 就 算 你 強 迫 急 救 他, 救 回 來 以 後 如 果 是 個 植 物 人, 反 而 對 家 裡 面 也 是 一 個 負 擔, 那 而 且 你 自 己 也 痛 苦 啦, 所 以 我 覺 得 與 其 這 樣 子 的 話, 倒 不 如 就 是 放 棄 急 救 這 樣 也 好, 因 為 如 果 救 起 來 變 成 植 物 人 我 覺 得 你 也 不 可 能 叫 家 裡 面 的 人 拔 管 或 什 麼 的, 因 為 我 覺 得 這 種 事 情 在 我 們 社 會 上 的 法 規 是 還 不 可 以 允 許 的, 所 以 倒 不 如 我 們 那 時 候 就 不 要 救, 這 樣 子 就 好 了 因 為 我 覺 得 沒 有 必 要 啦, 因 為 這 樣 你 活 再 久 也 是 痛 苦 (C ) Hanna 不 只 是 對 家 人, 對 自 己 也 是, 不 希 望 急 救 是 讓 自 己 痛 苦, 也 變 成 是 家 裡 的 負 擔, 急 救 便 喪 失 真 正 意 義 芳 芯 還 沒 加 入 鳳 凰 志 工 前, 媽 媽 因 中 風 長 期 住 安 養 院, 在 凌 晨 發 生 狀 況, 在 不 對 的 時 間 送 醫 急 救, 家 屬 也 來 不 及 決 定 急 救 與 否, 第 一 時 間 先 插 氣 管 內 管, 第 二 次 做 了 氣 切, 因 此 又 多 活 了 一 年 多, 但 是 這 一 年 多 的 日 子 裡, 媽 媽 則 是 完 全 躺 在 床 上 不 會 動 不 會 講 話 也 不 知 道 你 是 誰 116

129 芳 芯 : 你 對 急 救 的 過 程, 看 那 麼 多 你 會 覺 得 說, 你 就 是 要 救 一 個 能 走 出 來 的, 不 是 要 救 一 個 長 期 臥 床 的 (E ) 然 後 甚 至 你 看 他 推 到 急 診 進 去 那 一 剎 那, 其 實 你 看 家 屬 出 來 的 時 候, 有 時 候 你 都 還 會 去 跟 他 建 議 說, 其 實 那 個 已 經 那 麼 老 的, 你 就 讓 他 好 好 走, 還 會 去 跟 家 屬 那 個, 你 去 跟 他 建 設 然 後 再 來 講 說, 其 實 人 這 條 是 最 後 要 走 的, 那 畢 竟 他 已 經 那 麼 老 了, 你 還 是 讓 他 安 穩 的 走 就 好, 不 要 再 讓 他 受 苦 這 樣 子 (E ) 小 麗 麗 也 是 認 為 : 可 是 我 們 現 在 的 人 都 會 講 說, 急 救 急 救 嘛 可 是 我 覺 得 說, 你 要 考 量 這 個 急 救 對 本 身 有 沒 有 比 較 好, 可 是 有 些 人 為 了 怕 說 會 被 講 話, 因 為 不 孝 沒 救 他 可 是 我 覺 得 說 應 該 就 救, 不 應 該 的 話 其 實 讓 他 走 了 就 好, 不 要 再 插 管 什 麼, 其 實 我 覺 得 那 個 都 是 很 重 要 的 一 點 (F ) 急 救 不 代 表 與 孝 順 畫 上 等 號, 己 所 不 欲, 勿 施 於 人 看 到 土 石 流 活 埋 或 植 坡 摔 下 山 直 接 意 外 下 死 亡, 如 果 死 亡 方 式 可 以 選 擇, 壽 終 正 寢 是 最 圓 滿 的 方 式 Hanna: 當 然 是 很 好, 就 像 人 家 睡 覺 睡 一 睡 他 就 過 世 了 就 沒 有 呼 吸 心 跳, 我 會 覺 得 這 種 死 亡 的 方 法 是 一 個 很 好 的 (C ) 小 麗 麗 : 其 實 人 家 說 你 只 要 在 睡 夢 中 走 了, 其 實 是 蠻 好 的 (F ) 大 家 都 想 壽 終 正 寢, 如 果 大 家 死 亡 方 式 都 相 同, 也 無 須 一 番 討 論 Hanna: 當 然 如 果 救 得 活, 不 要 說 身 體 功 能 恢 復 到 像 以 前, 能 恢 復 到 百 分 之 五 十 以 上, 那 我 們 當 然 一 定 要 救, 那 如 果 不 行 的 話, 那 就 是 與 其 這 樣 讓 他 好 好 的 走, 也 何 嘗 不 是 一 件 好 事 (C ) 小 麗 麗 : 因 為 我 們 現 在 尊 重 生 命 嘛, 你 一 定 要 讓 他 活 著, 就 算 用 機 器 來 維 持 他 的 生 命 我 覺 得 說, 對 照 顧 者 和 本 身 都 很 不 好 (F ) 117

130 琳 兒 點 出 心 中 顧 慮 : 死 並 不 可 怕, 死 不 了 才 可 怕, 就 在 那 邊, 還 要 別 人 為 你 服 務 一 下, 所 以 善 終 我 覺 得 很 重 要 (D ) 琳 兒 認 為 善 終 的 方 式 : 就 是 這 樣 當 志 工, 快 樂 過 生 活 啊 (D ) 善 終 是 最 大 的 福 氣, 也 是 人 們 可 以 積 極 爭 取 的 權 益 與 死 亡 化 敵 為 友, 及 早 預 約 善 終 DNR(Do Not Resuscitate) 是 不 施 行 心 肺 復 甦 術, 指 的 是 當 末 期 病 患 臨 終 時, 不 以 電 擊 強 心 劑 心 臟 按 摩 ( 壓 胸 ) 呼 吸 道 插 管 等 措 施 恢 復 或 維 持 病 患 的 呼 吸 心 跳 DNR 是 安 寧 緩 和 醫 療 中 的 一 部 分, 適 用 於 所 有 臨 終 病 人, 並 非 只 適 用 於 住 在 安 寧 病 房 的 病 人 生 命 總 有 一 天 走 到 盡 頭, 為 了 維 持 生 命 尊 嚴 與 品 質 及 早 預 約 善 終 ( 陳 榮 基,2008) ( 二 ) 死 亡 不 可 怕, 怕 的 是 死 不 了 看 到 許 多 死 亡 的 狀 態, 印 象 深 刻 是 喝 巴 拉 刈 自 殺, 不 是 瞬 間 死 亡, 是 吸 不 到 空 氣 而 死, 在 這 當 中 慢 慢 的 體 會 到 痛 苦, 感 覺 到 自 己 快 要 死 掉, 內 心 充 滿 恐 懼 害 怕 痛 苦 地 邁 向 死 亡 火 車 相 較 之 下 : 那 有 的 人 什 麼 叫 好 走, 就 一 瞬 間 就 不 知 道 人 了, 然 後 接 者 就 上 天 堂 了, 反 而 他 承 受 痛 苦 的 過 程 只 是 一 瞬 間, 反 而 比 那 個 癌 症 的 病 痛 的 自 殺 的 沒 有 死 的 在 那 裡 掙 扎 的, 那 個 感 覺 就 差 很 多 (A ) 琳 兒 : 死 並 不 可 怕, 可 怕 的 是, 就 是 人 只 有 一 口 氣 在 才 是 活 著 嘛, 沒 有 那 一 口 氣 就 死 掉 了 嘛, 但 是 妳 在 那 邊 拖 著, 還 活 著, 可 是 沒 辦 法 動, 動 也 不 動, 什 麼 都 沒 辦 法 做 的 時 候, 要 別 人 幫 你 服 務 的 時 候, 那 種 感 覺, 那 種 社 會 資 源 才 是 付 出 最 大 的, 家 人 也 是 最 可 憐 的 (D ) ( 三 ) 預 立 遺 囑 與 安 排 琳 兒 對 於 死 亡 不 害 怕, 當 自 己 面 臨 死 亡 看 得 很 開, 會 先 預 立 遺 囑, 把 家 人 都 安 排 好, 亦 無 後 顧 之 憂 118

131 琳 兒 : 沒 關 係 啊, 反 正 該 交 代 的 事 情 要 提 早 交 代, 啊 什 麼 事 情 都 沒 關 係 (D ) 預 立 遺 囑, 並 非 是 對 生 命 的 詛 咒, 而 是 對 生 命 負 責 的 態 度 寫 遺 囑 不 只 為 親 朋 好 友 而 寫, 同 時 也 為 自 己 書 寫, 是 對 生 命 的 反 思 但 遺 書 是 單 向 的 傳 達, 平 時 即 要 與 家 人 多 雙 向 溝 通 交 流, 才 能 讓 生 命 能 夠 走 的 沒 有 遺 憾, 甚 至 於 圓 滿 ( 四 ) 器 捐 火 化 鳳 凰 志 工 與 醫 院 有 所 接 觸, 多 少 接 收 醫 療 資 訊 宸 蓉 : 所 以 在 這 10 多 年 來 看, 不 是 這 樣 喔, 意 外 的 死 亡 但 是 我 器 官 可 以 捐, 我 可 以 器 官 捐 贈 就 有 這 種 想 法 出 來, 因 為 我 們 跟 醫 院 接 觸 就 有 這 些 資 訊 (B ) 芳 芯 當 面 對 自 己 死 亡 時 : 我 跟 他 的 想 法 是 以 後 萬 一 說 有 什 麼 事 情 的 時 候, 就 是 放 棄 急 救 再 來 來 講 就 是 火 化 燒 一 燒, 看 要 是 去 灑 在 哪 邊 就 OK 了 簡 單 就 好 了 (E ) 我 看 得 滿 開 的 啦, 以 後 就 是 燒 一 燒, 看 你 喜 歡 山 還 是 海 就 把 我 灑 一 灑 (E ) 提 早 計 劃 葬 禮, 計 劃 是 人 生 的 一 部 分, 再 與 家 人 討 論 過 程 中, 情 感 也 彼 此 交 流 著, 那 些 了 不 起 的 話 是 放 在 最 後 一 刻 才 說, 除 非 抓 得 準 時 間, 活 著 時 候 平 時 就 要 說 了 死 亡 不 會 傳 染, 跟 生 命 一 樣 自 然, 結 束 的 不 是 關 係, 是 生 命 (Mith Alobm,1998) 死 亡 議 題 令 人 難 以 啟 齒, 需 要 用 勇 氣, 跨 出 第 一 步, 一 切 自 然 不 過 的 事 119

132 表 9 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 死 亡 的 看 法 之 整 理 研 究 參 不 恐 死 人 平 常 心 死 亡 是 死 亡 死 亡 減 少 遺 懂 得 好 走 與 者 懼 死 亡 跟 人 有 相 同 的 感 受 面 對, 死 人 跟 一 般 人 一 樣 神 聖 過 程 是 生 命 常 態 的 認 識 與 改 變 憾, 快 活 每 一 天 祝 福 火 車 宸 蓉 Hanna 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 研 究 者 自 行 整 理 參 研 究 參 與 者 對 死 亡 看 法 之 對 照 表 10 研 究 參 與 者 擔 任 至 鳳 凰 志 工 前 後 對 於 死 亡 看 法 的 重 點 比 對 研 究 參 與 者 火 車 擔 任 鳳 凰 志 工 前 對 死 亡 的 看 法 於 對 死 亡 你 是 好 像 看 到 鬼 一 樣 會 怕 (A ) 在 那 之 前 對 死 亡 是 一 種 害 怕, 嘿 呀, 你 不 曉 得 甚 麼 是 死 亡, 會 有 害 怕 的 心 態 (A ) 擔 任 鳳 凰 志 工 後 對 死 亡 的 看 法 人 終 究 難 逃 一 死, 只 是 你 聽 到 死 亡, 比 較 不 會 像 以 前 聽 到 死 亡 那 樣 無 知 (A ) 去 認 識 接 觸 看 到 你 會 覺 得 說 他 不 恐 怖 了, 他 就 跟 睡 覺 一 樣 了 (A ) 死 亡 是 一 件 很 神 聖 嚴 肅 的 事 情 啦, 那 人 家 講 的 一 路 好 走, 那 真 的 要 做 到 好 走 的, 坦 白 說 搞 不 好 10 個 只 能 做 到 1 2 個 (A ) 生 命 都 要 被 尊 重 的 (A ) 人 難 逃 一 死, 就 坦 然 接 受 (A ) 無 法 掌 握 死 亡, 掌 握 能 夠 掌 握 的, 減 少 遺 憾 (A ) 120

133 宸 蓉 以 前 都 不 覺 得 人 很 快 就 死 (B ) 死 亡 就 是 還 很 遠 的 事 情, 就 是 活 很 老, 生 病 死 掉, 我 所 有 的 親 戚 爸 媽 還 有 公 婆 還 有 阿 嬤 都 是 90 多 歲 才 死, 都 壽 終, 所 以 說 是 自 然 的 現 象 (B ) 理 所 當 然 就 死 了, 也 不 會 覺 得 如 何 (B ) 然 而 加 入 志 工 後, 我 不 僅 面 對 了 死 亡, 而 是 經 歷 了 一 個 生 命 從 有 到 無 又 從 無 到 有 的 過 程, 一 個 新 生 命 的 誕 生 代 表 希 望, 而 一 個 生 命 盡 頭 代 表 所 有 塵 歸 塵, 土 歸 土, 一 切 的 塵 埃 就 此 落 下 (A ) 我 60 歲 以 上 出 車 禍 意 外, 一 定 不 要 急 救, 我 不 要 插 管 不 要 電 擊, 就 是 不 急 救 就 對 了, 但 是 我 器 官 可 以 捐, 我 可 以 器 官 捐 贈 就 有 這 種 想 法 出 來, 因 為 我 們 跟 醫 院 接 觸 就 有 這 些 資 訊 (B ) 死 亡 冥 冥 中 有 註 定 (B ) 不 要 太 執 著 生 命 長 短 (B ) 不 要 氣 切, 我 也 不 要 電 擊, 這 部 分 可 以 讓 我 們 很 安 寧 安 詳 這 樣 (B ) Hanna 我 覺 得 我 不 太 會 去 想 那 麼 多 不 太 會 去 自 尋 煩 惱 的 人 啦, 因 為 根 本 也 沒 想 到 那 麼 多, 想 說 反 正 自 己 也 還 這 麼 年 輕, 而 且 地 震 完 也 才 20 幾 歲, 所 以 根 本 也 不 會 想 到 這 種 事 啦 (C ) 一 定 要 再 去 急 救 或 是 什 麼 的, 可 以 讓 他 好 走 就 讓 他 比 較 好 走 這 樣 子, 所 以 就 看 得 比 較 開 啦 (C ) 死 亡 並 不 可 怕 (C ) 救 起 來 沒 辦 法 自 己 生 活, 要 插 管 或 植 物 人, 沒 有 甚 麼 意 義, 讓 家 人 辛 苦, 不 如 不 要 救 (C ) 活 的 時 候 好 好 對 他, 比 死 後 爭 什 麼 都 有 用 (C ) 對 死 亡 不 會 害 怕 121

134 琳 兒 以 前 真 的 超 可 怕 的, 看 到 人 家 地 上 畫 一 個 圖 形, 車 禍 阿, 人 家 畫 一 個 圖 形, 那 天 晚 上 回 來 就 做 惡 夢 (D ) 那 種 感 覺 就 好 像 死 亡 是 一 件 後 輩 對 長 者 很 莊 嚴 的 一 件 事, 就 是 一 個 人 死 後, 大 家 都 會 很 崇 拜 崇 敬 他 (D ) 那 種 對 死 者 的 尊 敬, 給 我 的 感 覺 死 亡 其 實 基 本 上 就 是 到 另 外 一 個 國 度 去 (D ) 後 來 到 上 國 小, 因 為 就 是 會 聽 到 其 他 的 人 講 嘛, 那 時 候 就 會 恐 懼 就 會 怕, 因 為 他 們 都 會 說 那 個 魔 神 仔 (D ) 死 人 很 可 怕 (D ) 那 種 意 外, 對 意 外 死 亡 車 禍 那 種 躺 在 地 上, 那 種 就 會 怕, 怕 死 掉 怕 自 己 出 意 外 (D ) 小 舅 舅 事 件 後, 畢 竟 人 生 是 離 不 開 生 老 病 死 的, 所 以 沒 什 麼 可 怕 (D ) 好 好 的 走, 也 何 嘗 不 是 一 件 好 事 (C ) 死 並 不 可 怕, 可 怕 的 是, 就 是 人 只 有 一 口 氣 在 才 是 活 著 嘛, 沒 有 那 一 口 氣 就 死 掉 了 嘛, 但 是 妳 在 那 邊 拖 著, 還 活 著, 可 是 沒 辦 法 動, 動 也 不 動, 什 麼 都 沒 辦 法 做 的 時 候, 要 別 人 幫 你 服 務 的 時 候, 那 種 感 覺, 那 種 社 會 資 源 才 是 付 出 最 大 的, 家 人 也 是 最 可 憐 的 (D ), 所 以 我 覺 得 就 平 常 對 保 健, 就 是 養 生 方 面 真 的 要 自 己 好 好 愛 護 自 己 (D ) 現 在 能 服 務 人 就 盡 量 服 務 嘛, 到 做 不 動 的 時 候 還 是 記 憶 力 退 化 的 時 候 沒 辦 法 服 務 人 家 的 時 候, 就 是 換 人 家 來 服 務 我, 對 不 對? 我 不 會 恐 懼 啦, 基 本 上 沒 什 麼 好 恐 懼 的 (D ) 死 沒 有 什 麼 恐 懼 的 啊 (D ) 看 多 了 很 多 的 生 老 病 死 (D ) 該 交 代 的 事 情 要 提 早 交 代, 啊 什 麼 事 情 都 沒 關 係 (D ) 預 立 遺 囑 (D ) 看 得 很 開 了 (D ) 死 並 不 可 怕, 死 不 了 才 可 怕, 就 在 那 邊, 還 要 別 人 為 你 服 務 一 下, 所 以 善 終 我 覺 得 很 重 要 (D ) 面 對 死 亡 面 對 什 麼 的 時 候 真 的 是 不 要 恐 懼 122

135 芳 芯 以 前 是 沒 有 想 那 麼 多 啦, 其 實 以 前 的 話 你 會 覺 得 說 反 正 認 真 一 點 賺 多 一 點 錢, 反 正 累 一 點 生 病 什 麼 (E ) 其 實 死 亡 還 沒 當 ( 志 工 ) 之 前 很 害 怕, 因 為 那 時 候 要 來 加 入 的 時 候 就 是 會 很 害 怕, 就 是 看 到 醫 院 有 時 候 是 死 亡 的 或 是 車 禍 或 是 流 血, 那 時 候 真 的 很 害 怕 (E ) 死 了 就 死 了 (E ) 地 震 那 個 晚 上 的 時 候, 你 就 會 覺 得 說 其 實 生 死 那 時 候, 你 看 好 那 時 候 根 本 沒 有 地 方 逃 (E ) 啦, 真 的 是 要 一 個 去 接 受 然 後 真 的 要 善 解, 很 多 都 是 要 善 解 (F ) 其 實 有 時 候 人, 你 看 他 那 樣 子 就 像 我 們 平 常 在 睡 覺, 所 以 你 對 生 死 有 時 候 的 看 法 就 會 想 得 比 較 開 了 (E1-74-2) 不 是 說 你 不 會 難 過, 還 是 你 不 會 一 直 去 哭, 有 時 候 你 會 對 這 個 生 死 來 講 覺 得 說, 好 好 的 讓 他 走 就 好 了, 你 對 急 救 的 過 程, 看 那 麼 多 你 會 覺 得 說, 你 就 是 要 救 一 個 能 走 出 來 的, 不 是 要 救 一 個 長 期 臥 床 的 (E ) 死 亡 我 覺 得 這 是 最 後 一 條 我 們 要 走 的 路, 那 平 常 的 話, 你 就 是 照 顧 好 自 己 的 身 體, 然 後 是 家 人 的 話 多 多 關 心 就 OK 了 啊 (E ) 當 了 志 工 之 後, 你 會 覺 得 說 生 老 病 死 是 必 要 的, 但 是 這 個 有 時 候 可 以 預 防 (E ) 我 覺 得 就 很 正 常 就 像 睡 覺 這 樣 子 了, 因 為 以 前 真 的 怕 得 要 死 連 看 都 不 敢 去 看 (E ) 最 近 接 觸 到 有 時 候 都 OHCA, 你 去 到 那 裡 的 時 候 你 就 不 會 像 以 前 那 麼 害 怕 怕 得 要 死, 你 就 不 會 怕, 你 就 是 盡 量 去 做 你 該 做 的 而 已 (E ) 有 時 候 你 都 還 會 去 跟 他 建 議 說, 其 實 那 個 已 經 那 麼 老 的, 你 就 讓 他 好 好 走, 還 會 去 跟 家 屬 那 個, 你 去 跟 他 建 設 然 後 再 來 講 說, 其 實 人 這 條 是 最 後 要 走 的, 那 畢 竟 他 已 經 那 麼 123

136 老 了, 你 還 是 讓 他 安 穩 的 走 就 好, 不 要 再 讓 他 受 苦 這 樣 子 (E ) 生 死 只 是 一 瞬 間 而 已, 有 時 候 你 在 跟 他 聊, 他 開 竅 的 時 候 那 個 想 法 他 就 不 會 去 走 偏 了, 還 是 說 去 自 殺 (E ) 我 跟 他 的 想 法 是 以 後 萬 一 說 有 什 麼 事 情 的 時 候, 就 是 放 棄 急 救 再 來 來 講 就 是 火 化 燒 一 燒, 看 要 是 去 灑 在 哪 邊 就 OK 了 簡 單 就 好 了 (E ) 小 麗 麗 我 在 還 沒 當 志 工 之 前 我 先 生 就 走 了, 走 了 我 會 覺 得 說 很 無 常 (F ) 覺 得 說 也 沒 有 什 麼, 反 正 人 很 無 常, 你 真 的 是 要 珍 惜 當 下 (F ) 看 到 死 亡 就 不 覺 得 他 怎 麼 樣, 也 不 會 有 特 別 的 感 覺 (F ) 先 生 過 世 前 從 沒 想 過 死 亡 的 事 情 (F ) 小 時 候 面 對 家 人 死 亡 不 懂 害 怕 (F ) 小 時 候 對 死 亡 感 觸, 傻 傻 地 還 不 懂 (F ) 小 時 候 面 對 死 亡 來 講, 好 像 沒 人 生 是 無 常 的 啦, 所 以 說 有 時 候 會 怎 麼 發 生 其 實 很 難 講 (F ) 人 真 的 很 無 常, 很 多 事 情 真 的 是 要 活 在 當 下, 也 不 用 計 較 太 多, 所 以 你 說 對 死 亡, 其 實 沒 什 麼 感 覺 (F ) 死 亡 有 快 有 拖 的, 睡 夢 中 死 亡 是 蠻 好 的 (F ) 所 以 死 亡, 我 們 不 是 不 怕 死 啦, 可 是 其 實 妳 又 不 知 道 說 妳 到 底 怎 麼 樣, 其 實 不 會 很 在 意 那 個, 不 會 覺 得 是 種 恐 怖 (F ) 死 亡 這 兩 個 字 其 實 也 是 看 得 蠻 多 啦, 也 覺 得 說 那 個 是 有 一 天 一 定 會 走 的 路 (F ) 死 亡 不 特 別, 是 無 常 (F ) 去 面 對 死 亡 你 不 會 懼 怕, 因 為 你 會 覺 得 說 那 是 很 正 常 的, 很 自 然 的 事 情 (F ) 人 家 說 活 在 當 下, 啊 所 以 我 們 要 珍 惜 所 有 的 124

137 甚 麼 (F ) 啦, 就 不 管 是 你 家 的, 啊 所 以 其 實 我 們 要 存 著 感 恩, 感 恩 的 心, 而 且 知 足 (F ) 急 救 對 本 身 有 沒 有 比 較 好, 救 該 救 的, 不 該 救 讓 他 走 (F ) 尊 重 生 命, 對 照 顧 者 和 本 身 都 要 好 (F ) 生 老 病 死 是 很 自 然 的 現 象, 每 一 個 人 會 碰 到, 所 以 妳 就 是 要 很 坦 然 接 受 它, 不 管 是 誰 的 時 候 而 且 我 覺 得 說, 碰 到 死 亡 的 時 候 不 需 要 哭 泣 (F ) 碰 到 死 亡, 要 祝 福 他 (F ) 小 結 : 研 究 參 與 者 擔 任 鳳 凰 志 工 後, 對 於 死 亡 的 看 法 顯 著 不 同, 主 要 來 自 於 救 護 現 場 遇 到 狀 況, 賦 予 的 生 命 死 亡 啟 示, 琳 兒 芳 芯 小 麗 麗 在 擔 任 鳳 凰 志 工 前 因 生 命 歷 程 遇 到 重 大 變 故, 提 前 感 受 到 死 亡 的 存 在, 對 於 死 亡 也 有 不 同 的 看 法 死 亡 提 醒 著 人 生 終 點 的 來 到, 無 預 警 的 生 離 死 別 是 人 生 最 痛 苦 之 事, 內 心 充 滿 著 遺 憾 與 難 過, 而 一 切 也 來 不 及 了 人 一 生 當 中 不 斷 計 畫 許 多 事, 卻 疏 忽 死 亡 這 人 生 大 事, 死 神 無 所 不 在, 天 使 漫 步 人 間, 一 起 努 力 共 創 美 好 回 憶, 當 死 亡 來 臨 時, 其 實 亡 者 的 精 神 並 沒 有 真 正 離 開 過 第 四 節 鳳 凰 志 工 的 成 長 與 收 穫 一 股 熱 情 地 延 燒, 從 一 個 門 外 漢 進 入 鳳 凰 志 工 的 世 界, 從 緊 張 害 怕 至 得 心 應 手, 看 見 救 護 狀 況 能 即 時 反 應, 給 予 最 適 切 的 照 護, 眼 中 看 到 盡 是 受 傷 需 要 幫 助 的 傷 病 患, 過 程 將 自 己 投 身 於 情 境 中, 忘 我 地 搶 救 每 一 分 每 一 秒, 直 到 送 醫 院 為 止 當 將 個 人 抽 身 離 開 之 際, 如 水 中 倒 影, 撼 動 心 扉 壹 志 工 的 領 悟 人 之 所 以 為 人, 有 別 於 其 他 在 於 反 思 能 力 反 思 是 一 種 凝 視 自 己, 與 自 我 對 話 的 能 力, 藉 由 反 思 有 助 於 看 見 別 人, 也 看 見 自 己 125

138 一 自 我 調 整 ( 一 ) 調 整 觀 念, 不 固 執 小 麗 麗 跟 一 群 志 工 去 上 廚 藝 課, 其 中 有 位 年 長 的 志 工 大 姊 自 認 為 自 己 很 會 煮 菜, 老 師 在 教 時, 不 認 真 聽 也 不 願 意 試 試 老 師 教 導 的 方 式, 自 覺 自 己 經 驗 老 道 小 麗 麗 : 她 會 這 樣 想 是 不 是 因 為 她 過 去 的 執 著 點 一 直 累 積 下 來 的 她 才 會 這 樣 子, 那 我 以 後 會 不 會 像 她 這 樣?! 倚 老 賣 老 (F )! 看 見 身 邊 不 少 諸 如 此 類 情 況, 俗 話 說 得 好 聽, 老 人 孩 子 性 小 麗 麗 也 覺 得 自 己 的 爸 媽 也 是 如 此 小 麗 麗 : 我 覺 得 說 是 不 是 上 了 年 紀 的 人 都 比 較 固 執, 那 我 以 後 會 不 會 也 這 樣, 就 執 著 在 某 個 點 (F ) 小 麗 麗 不 希 望 自 己 變 成 那 樣 : 我 可 能 要 去 看 書, 我 覺 得 看 書 很 重 要, 看 書 可 能 會 把 你 的 觀 念 稍 微 轉 一 下 (F ) 以 他 人 為 借 鏡, 反 思 自 己, 找 尋 方 向 指 引 依 循 改 變, 人 沒 有 十 全 十 美, 在 追 尋 完 美 的 過 程 即 是 一 種 完 美 ( 二 ) 多 訓 練, 突 破 心 牆 琳 兒 小 時 候 很 怕 血, 流 血 不 敢 讓 別 人 看, 但 擔 任 鳳 凰 志 工 是 很 常 需 要 接 觸 血 液, 但 現 在 的 她, 不 害 怕 了 ; 有 著 消 防 人 員 的 鼓 勵, 慢 慢 地 突 破 後 習 慣 了 琳 兒 : 所 以 是 訓 練 出 來 的, 真 的 很 多 事 情 都 是 訓 練 出 來 的 (D ) 一 開 始 抱 持 著 一 點 興 趣 加 入 鳳 凰 志 工, 需 要 慢 慢 學 習 進 階, 培 養 更 深 的 興 趣 消 防 局 每 半 年 舉 辦 鳳 凰 志 工 緊 急 救 護 技 術 操 作 評 比, 主 要 是 提 升 鳳 凰 志 工 到 院 前 緊 急 救 護 服 務 品 質, 藉 評 鑑 救 護 技 術 員 之 訓 練 水 準, 促 進 緊 急 救 護 技 能 交 流 而 舉 辦 芳 芯 認 為 志 工 們 對 於 參 與 緊 急 救 護 技 術 操 作 評 比 主 動 性 積 極 度 不 高, 而 評 核 的 項 目 雖 是 平 常 執 行 的 技 術, 卻 少 有 人 主 動 爭 取, 主 要 是 因 為 害 怕, 但 以 過 來 人 經 驗, 當 第 一 次 參 加 評 比 後, 對 於 往 後 通 常 都 更 加 順 利 126

139 芳 芯 : 所 以 你 有 突 破 心 牆 真 的 蠻 重 要 的 (E ) 突 破 那 個 感 覺 後, 你 會 覺 得 說, 來 到 這 裡 都 好 像 自 己 的 家 人 自 己 的 好 朋 友 有 兩 個 或 幾 個 的 時 候 你 就 可 以 互 相 聊, 然 後 你 都 是 怎 麼 做 的, 還 是 說 像 一 些 處 置, 其 實 來 這 裡 不 只 說 學 到 一 些 技 術 還 有 人 際 關 係, 還 有 你 有 時 候 你 的 靈 機 應 變 跟 處 事 都 有 關 係 (E ) 多 給 自 己 勇 氣 與 機 會, 訓 練 自 己 能 夠 獨 當 一 面 別 低 估 每 個 人 的 價 值 與 功 能, 機 會 來 時 多 學 習 芳 芯 : 因 為 有 時 候 真 的 你 就 是 有, 有 時 候 有 機 會 的 話, 你 就 是 可 以 上 台 去 磨 練, 有 機 會 啦, 就 像 其 實 這 個 救 護 也 一 樣, 你 有 機 會 來 這 邊, 有 出 勤 你 就 跟 著 出 去, 然 後 做 來 講, 有 時 候 覺 得 說, 你 去 救 護 你 做 你 該 做 的 事 就 好 了, 你 該 做 的 事 做 就 OK 了 呀, 你 不 用 覺 得 說 你 什 麼 都 不 會, 你 覺 得 說 你 心 理 支 持 有 沒 有 比 其 他 更 重 要 的, 其 實 心 理 支 持 我 覺 得 很 重 要 (E ) 勇 氣 非 一 朝 一 夕 形 成, 願 意 多 方 嘗 試 學 習, 累 積 喜 悅 的 能 量, 創 造 出 專 屬 個 人 舞 台 願 意 跨 出 心 中 那 一 步, 就 是 很 大 的 進 步, 從 心 底 學 習 與 改 變, 事 半 功 倍 ( 三 ) 事 情 不 用 十 全 十 美, 盡 力 就 好 宸 蓉 教 育 小 孩 不 是 只 念 書 也 要 玩 樂, 如 果 只 是 考 高 分, 沒 有 玩 樂, 會 被 宸 蓉 處 罰 工 作 也 一 樣, 不 要 追 求 完 美, 拚 了 命 身 體 病 了, 或 拚 了 心 情 不 快 樂, 那 樣 的 工 作 也 不 適 合 宸 蓉 : 能 不 能 解 決, 我 們 不 需 要 要 求 解 決 到 一 百 分 嘛 (B2-50-1) 不 要 為 錢 煩 惱, 錢 是 拿 來 用 的, 不 是 拿 來 看 的 也 不 是 拿 來 存 的 所 以 我 都 跟 我 孩 子 說, 錢 賺 多 賺 少 不 重 要, 快 樂 就 好, 不 快 樂 就 不 要 做 了, 換 工 作, 不 要 為 了 高 薪 而 心 情 不 快 樂, 如 果 薪 水 不 高 可 是 做 的 快 樂, 這 樣 就 可 以 了 (B ) 127

140 拚 了 命 賺 那 麼 多 錢, 有 錢 人 的 煩 惱, 未 必 知 曉, 但 自 己 的 人 生 道 路 自 己 選 宸 蓉 : 人 生 啊, 越 簡 單 越 好 (B ) ( 四 ) 善 解, 轉 念 有 個 故 事, 有 兩 個 老 人 家 非 常 要 好, 兩 人 都 夢 見 有 棵 樹 葉 子 都 掉 光 了, 兩 位 老 人 家 分 別 跟 媳 婦 說 此 一 夢, 一 位 媳 婦 說 : 是 不 是 表 示 已 病 入 膏 肓, 很 危 險? 老 人 家 想 想 也 有 可 能, 每 日 很 憂 愁, 後 來 就 過 世 了 另 一 個 媳 婦 說 : 是 不 是 病 快 好 了, 因 為 葉 子 掉 光 表 示 春 天 快 到 了 一 樣 的 事 情, 重 點 在 於 如 何 去 解 讀, 而 靜 思 語 提 到 凡 是 將 心 比 心, 從 最 好 的 角 度 去 看 去 想, 就 是 善 解 小 麗 麗 : 什 麼 事 情 都 這 樣 想 就 算 它 不 好, 你 也 自 然 而 然 就 是 過 了 就 好 了, 就 不 會 覺 得 看 得 很 嚴 重 (F ) 所 以 同 樣 的 一 件 事 情 我 們 怎 麼 去 解 釋 它, 就 是 善 解, 不 管 它 好 與 不 好, 我 們 就 是 用 善 意 的 跟 它 解 釋, 往 好 的 一 邊 想, 也 許 就 是 有 (F ) 心 境 的 關 係, 那 個 就 是 說 看 你 怎 麼 去 看 待 這 件 事 情, 也 許 它 非 常 不 好, 轉 個 念, 其 實 是 OK 的 所 以 是 善 意 的 解 釋, 就 是 善 解 (F ) 看 到 自 己 的 不 足, 也 願 意 調 整 修 正 自 己, 願 意 改 變 往 好 的 方 向 前 進, 秉 持 學 無 止 盡 的 精 神, 時 時 刻 刻 不 停 歇, 自 己 的 改 變 讓 自 己 更 充 實 也 更 扎 實 二 自 己 與 家 庭 家 庭 是 孕 育 生 命 的 搖 籃, 是 希 望 的 泉 源 家 是 避 風 港, 是 愛 的 擁 抱, 溫 暖 的 地 方, 最 具 歸 屬 感 ( 一 ) 家 庭 與 志 工 間 找 平 衡 加 入 鳳 凰 志 工 對 火 車 而 言, 如 圓 夢 般 地 享 受, 結 婚 前 每 個 月 協 勤 時 數 高 達 上 百 個 鐘 頭, 但 結 婚 後 有 家 庭 後, 現 在 協 勤 時 數 每 月 約 30 多 鐘 頭 火 車 : 然 後 就 會 真 的 需 要 再 去 做 一 個 重 新 的 平 衡 啦, 去 衡 量, 啊 不 然 說 實 在 的 一 邊 是 興 趣, 然 後 一 邊 是 家 庭 很 難 去 抉 擇 啦 (A ) 128

141 那 興 趣 你 不 想 放 棄 啊, 可 是 家 庭 也 不 能 不 顧 啊 (A ) 啊 所 以 有 時 候 夾 在 中 間 會 滿 掙 扎 的 (A ) 夢 想 需 要 被 支 持, 家 庭 擁 有 很 大 的 能 量 芳 芯 : 最 主 要 我 是 覺 得 說, 是 要 你 的 家 人 支 持 你, 你 沒 有 家 人 支 持 你 也 沒 辦 法 做 (E ) 志 願 服 務 的 特 質 之 一, 非 全 部 的 時 間 的 佔 有, 是 餘 暇 的 奉 獻, 是 行 有 餘 力 的 助 人 服 務 鳳 凰 志 工 章 程 規 定 是 每 月 需 協 勤 時 數 12 小 時, 依 每 個 人 自 行 去 調 配 時 間 Hanna: 頻 率 喔, 一 開 始 就 是 你 有 空 就 去, 那 嗯 因 為 也 單 身 啦, 最 近 可 能 就 是 排 個 一 天, 就 一 早 去 那 去 完 了 以 後 就 是 到 下 午 就 回 來, 所 以 就 不 太 一 定 (C ) 琳 兒 先 生 是 義 消, 住 家 也 離 消 防 隊 很 近, 有 時 間 便 會 去 協 勤 琳 兒 : 固 定 禮 拜 一, 如 果 比 較 有 空 平 常 也 會 來, 平 均 差 不 多 30 個 小 時 (D ) ( 二 ) 自 己 當 志 工 對 家 人 的 影 響 琳 兒 多 少 受 叔 叔 當 交 通 義 警 的 影 響, 看 見 對 社 會 服 務 盡 心 盡 力, 也 多 鼓 勵 自 己 家 人 當 志 工, 而 現 在 全 家 人 都 是 志 工 琳 兒 : 我 會 搧 風 點 火 沒 錯, 但 也 是 要 出 自 自 己 的 意 願, 我 不 會 逼, 因 為 以 前 被 選 出 來 跟 自 願 的 是 不 一 樣, 所 以 是 會 解 釋 給 他 聽, 以 他 們 自 己 的 想 法 下 去 做 志 工 (D ) 我 家 全 部 都 是 志 工 (D ) 芳 芯 在 國 小 當 說 故 事 媽 媽 ( 志 工 ) 時, 小 朋 友 老 三 還 很 小, 也 一 同 帶 去 聽 故 事 現 在 在 消 防 隊 當 鳳 凰 志 工, 小 朋 友 對 於 消 防 隊 認 識, 也 知 道 媽 媽 在 做 甚 麼, 129

142 知 道 是 有 意 義 的 服 務 小 朋 友 中 老 大 老 二 都 有 考 取 EMT-1, 最 近 老 三 也 說 滿 18 歲 後 也 要 來 考 EMT-1 芳 芯 : 其 實 像 你 參 加 這 個 來 講, 其 實 你 的 小 朋 友 也 會 受 到 一 些 關 係 啦 (E ) 所 以 你 說 其 實 對 小 孩 子 有 沒 有 影 響? 其 實 有 影 響 啦, 還 有 一 些 處 置, 說 實 在 像 他 們 在 家 裡, 你 燙 傷 啦 或 是 一 些 什 麼, 他 自 己 就 會 (E ) 其 實 你 學 了 小 朋 友 就 會 跟 著 一 起 學, 至 少 說 不 會 變 壞 (E ) 聽 到 救 護 車 出 動, 小 朋 友 回 家 後 會 問 芳 芯 是 不 是 有 出 勤 務, 關 心 的 焦 點 跟 想 法 也 不 太 一 樣 芳 芯 : 其 實 他 們 有 空 的 時 候 他 們 也 會 去 參 加 志 工 啦, 不 單 只 是 消 防 的, 就 消 防 我 之 前 有 跟 你 講 說 (E ) 志 工 是 撥 出 閒 暇 時 間 來 服 務 人 群, 以 不 影 響 生 活 為 最 大 優 先 考 量, 若 可 得 到 家 人 的 認 同, 必 可 無 後 顧 之 憂 往 前 行 家 庭 是 孕 育 之 母, 家 庭 裡 人 與 人 之 間 是 最 親 密 的 關 係, 彼 此 相 互 影 響 著, 父 母 親 的 言 行 舉 止, 耳 濡 目 染, 如 種 子 般 種 在 心 田, 深 知 身 教 大 於 言 教 三 自 己 與 大 眾 由 每 個 家 庭 組 合 成 一 個 社 會 ( 一 ) 接 觸 人 群, 鼓 勵 當 志 工, 避 免 憂 鬱 症 事 事 因 緣 合 和, 不 會 突 然 發 生, 例 如 生 病 開 刀, 也 是 有 它 的 導 因 存 在, 而 在 過 程 中 是 否 發 現 異 樣, 進 一 步 找 尋 方 法 改 善 宸 蓉 : 我 們 內 心 裡 面 的 恐 懼 怕, 怕 了 以 後 會 恐 懼 那 個 才 是 最 嚴 重 的 事 情, 你 沒 有 去 調 會 變 成 憂 鬱 症, 沒 有 去 調 會 變 成 神 精 病, 你 沒 有 去 開 口 不 是 這 兩 個 病 就 是 癌 症 什 麼 症 (B ) 130

143 救 護 遇 到 精 神 病 患 跳 樓 自 殺, 小 孩 在 旁 邊 苦 苦 哀 求, 不 要 跳, 不 要 跳, 他 還 是 要 跳, 看 在 芳 芯 眼 裡 非 常 難 過, 他 也 不 是 故 意 要 跳, 但 心 中 結 鎖 住 打 不 開, 鑽 牛 角 尖 只 想 以 死 一 了 百 了 芳 芯 : 你 看 現 在 躁 鬱 症 跟 憂 鬱 症 為 什 麼 那 麼 多? 有 幾 個 你 跟 他 講 之 後, 她 慢 慢 出 來, 你 輔 導 他 出 來 的 話, 有 時 候 衛 生 所 或 是 一 些 志 工 去 做, 你 認 識 人 一 些 想 法 會 不 一 樣, 因 為 有 些 說 實 在 的, 人 生 地 不 熟, 有 時 候 嫁 到 這 鄉 鎮, 然 後 根 本 也 沒 有 朋 友, 啊 你 整 天 在 家, 整 天 在 家 真 的 到 最 後 有 一 點 會 想 不 開 (E ) 你 侷 限 在 一 個 空 間 的 時 候, 你 沒 有 接 觸 很 多 人 或 是 一 些 那 個, 只 是 都 是 在 那 固 定 的 工 作, 其 實 想 法 也 會 有 差, 就 是 會 不 一 樣 啦 (E ) 你 看 多 了 出 去 看 多 了, 你 參 加 太 多 的 志 工, 你 今 天 去 學 校, 然 後 看 到 的 一 些 人 事 地, 就 是 一 些 東 西 老 師, 你 接 觸 的 人 不 一 樣, 階 層 真 的 差 很 多, 所 以 你 的 觀 念 就 會 有 點 改 變 (E ) 多 與 人 接 觸, 可 以 增 加 情 感 交 流, 也 接 收 到 新 的 資 訊, 踏 出 戶 外, 欣 賞 優 美 風 景, 令 人 心 曠 神 怡 芳 芯 的 媽 媽, 除 了 工 作 不 願 外 出 走 走, 甚 至 沒 有 朋 友, 任 何 情 緒 都 收 在 心 裡, 只 活 到 六 十 幾 歲 ; 阿 公 就 不 一 樣, 想 法 思 維 很 開 放, 願 意 跟 大 家 溝 通, 活 到 九 十 幾 歲 芳 芯 : 我 說 真 的 有 時 候 你 要 走 出 來, 然 後 去 參 加 一 些 團 體 那 個, 不 然 就 是 要 志 工, 像 你 看 很 多 老 人 家 走 不 出 來, 然 後 會 自 殺, 其 實 他 為 什 麼 會 自 殺?(E ) 我 有 時 候 真 的 覺 得 推 廣 走 出 去, 因 為 有 一 些 老 人 家 整 天 在 家, 真 的 沒 事 做 的 時 候 你 沒 有 給 他 一 點 事 情, 或 是 有 朋 友 的 時 候 真 的 有 差 (E ) 131

144 喜 怒 哀 樂 情 緒 會 累 積, 都 需 要 找 出 口, 若 高 達 到 閾 值 時, 如 洪 水 爆 發 般, 一 發 不 可 收 拾, 平 時 即 需 要 疏 導 情 緒, 不 要 讓 情 緒 氾 濫 成 災, 生 活 沒 有 品 質, 活 的 也 不 快 樂 心 境 的 好 壞 與 身 體 的 免 疫 能 力 有 關, 人 如 果 失 去 勇 氣 與 希 望, 很 可 能 因 此 而 致 死 每 個 人 都 有 屬 於 自 己 因 地 因 時 的 天 職 或 使 命, 需 具 體 實 現 之, 需 要 發 掘 生 命 中 隱 藏 的 意 義, 開 闢 另 一 條 新 路, 由 新 觀 點 來 看 自 己 的 生 命, 活 出 自 己 價 值 ( 傅 朗 克,1967) ( 二 ) 朋 友 的 重 要 性 芳 芯 婆 婆 有 位 朋 友 常 跟 她 說, 兒 子 在 賺 錢, 不 用 太 煩 惱, 也 不 要 動 不 動 要 晚 輩 們 回 來, 要 考 慮 上 班 時 間 及 交 通 上 的 安 全 問 題, 慢 慢 地 婆 婆 聽 進 去 了, 小 病 也 都 可 以 自 行 就 醫, 不 會 大 費 周 章 請 兒 子 回 來 芳 芯 : 其 實 交 朋 友 很 重 要 (E ) 小 麗 麗 喪 夫 之 痛 難 以 言 喻, 先 生 過 世 第 三 天 就 出 殯, 當 時 甚 麼 也 不 懂, 有 人 說 不 能 送 先 生 最 後 一 程, 只 要 跨 過 那 門 檻, 就 表 示 要 再 嫁 當 時 的 氛 圍 就 是 如 此, 小 麗 麗 當 時 38 歲, 腦 中 毫 無 頭 緒, 也 無 法 要 求 什 麼, 一 切 只 有 順 應, 小 麗 麗 顯 得 相 當 無 助 與 無 奈 小 麗 麗 : 很 無 助, 又 兩 個 小 孩 子, 我 就 去 工 作, 就 麻 痺, 我 為 什 麼 很 多 志 工, 因 為 閒 閒 沒 事 做, 其 實 我 們 交 到 很 多 朋 友, 每 個 區 塊 有 每 個 區 塊 不 一 樣 的 東 西 (F ) 加 入 很 多 志 工 團 體, 結 識 許 多 朋 友, 渡 過 人 生 最 低 潮 時 刻, 也 學 習 不 同 的 人 事 物 諺 語 說 : 在 家 靠 父 母, 出 外 靠 朋 友 走 出 家 庭 到 社 會, 朋 友 是 人 生 中 不 可 或 缺 的 一 環 人 際 關 係, 中 庸 說 : 待 人 以 誠, 感 人 以 德, 交 人 以 善, 這 是 率 性 之 謂 道 132

145 在 助 人 的 感 動 中, 如 金 蟬 脫 殼 一 層 層 褪 去, 看 見 慈 悲 無 比 的 愛, 生 命 的 溫 度 需 要 透 過 人 與 人 之 間 的 互 動 來 維 繫, 來 傳 達 愛 與 關 懷, 也 是 讓 自 己 的 心 靈 感 到 飽 滿 而 幸 福, 靜 思 語 中 福 來 自 一 顆 懂 得 佈 施 的 心 貳 看 見 鳳 凰 志 工 不 進 這 家 門, 不 是 這 家 人, 進 得 了 門 才 能 看 見 真 正 的 鳳 凰 志 工 一 志 工 心 中 應 具 備 條 件 宸 蓉 認 為 鳳 凰 志 工 是 最 單 純 也 是 最 圓 滿 的 單 位, 純 粹 要 救 人 輔 助 消 防 隊 宸 蓉 : 世 上 最 好 管 的 就 是 志 工, 為 什 麼? 第 一 大 家 都 是 熱 心 才 會 來, 第 二 一 定 要 有 恆 心 才 能 做 長, 第 三 有 恆 心 沒 愛 心 也 沒 用, 所 以 一 定 要 具 備 這 幾 種 (B ) 有 沒 有 錢 是 一 回 事, 有 錢 買 不 到 健 康, 健 康 身 體 就 是 最 大 的 本 錢 芳 芯 : 所 以 有 時 候 自 己 身 體 要 顧 好, 所 以 你 才 有 辦 法 來 幫 助 別 人, 因 為 你 自 己 都 沒 顧 好 了, 你 要 來 參 加 志 工 你 自 己 沒 有 顧 好, 或 是 家 庭 沒 顧 好, 你 根 本 沒 辦 法 走 出 來 (E ) 所 以 你 今 天 要 來 當 志 工, 你 自 己 本 身 身 體 就 要 好, 你 身 體 自 己 就 不 好 了 怎 麼 去 幫 助 別 人 (E ) 就 是 第 一 個 你 要 來 當 志 工, 就 是 前 提 是 自 己 身 體 要 好, 然 後 家 庭 你 就 是 照 顧 好 (E ) 芳 芯 能 夠 有 多 的 時 間 來 消 防 隊 服 務, 是 因 為 小 朋 友 們 都 去 上 學, 便 多 出 閒 暇 時 間, 加 上 先 生 全 力 的 支 持 與 鼓 勵, 才 能 持 續 服 務 到 現 在 芳 芯 : 最 主 要 我 是 覺 得 說, 是 要 你 的 家 人 支 持 你, 你 沒 有 家 人 支 持 你 也 沒 辦 法 做 (E ) 133

146 其 實 你 要 出 來 當 志 工 第 一 個 就 是 要 家 人 支 持, 你 沒 有 家 人 支 持 來 講 是 一 定 會 有 一 些 比 較 不 愉 快 而 且 你 有 家 人 支 持 來 講 你 會 比 較 安 心 (E ) 希 望 別 人 來 照 顧 自 己, 倒 不 如 自 己 照 顧 自 己 比 較 容 易, 自 己 照 顧 好 才 有 能 力 去 幫 助 他 人 小 麗 麗 : 所 以 你 怎 麼 照 顧 好 自 己, 你 才 可 以 去 照 顧 別 人 (F ) 鳳 凰 志 工 覺 得 志 工 須 具 備 : 熱 心 恆 心 愛 心 健 康 的 身 體 與 家 人 的 支 持, 方 能 更 享 受 服 務 的 生 活 二 心 目 中 的 鳳 凰 志 工 ( 一 ) 鳳 凰 志 工 具 有 挑 戰 性 遇 到 任 何 驚 悚 的 救 護 狀 況 都 有 可 能, 身 為 鳳 凰 志 工 做 該 做 的 事 Hanna: 怕 是 一 下 子 啦, 可 是 我 們 當 下 只 是 想 說 去 幫 他 的 忙 並 不 是 說, 也 沒 有 任 何 想 法, 啊 所 以 他 們 都 說 啊 你 不 會 怕 說 去, 遇 到 像 說 什 麼 卡 到 陰 啦, 我 說 我 並 沒 有 想 那 麼 多 (C ) 消 防 志 工 有 好 幾 種 團 體, 琳 兒 小 時 候 很 怕 血, 卻 還 是 參 加 鳳 凰 志 工 琳 兒 : 就 是 比 較 有 挑 戰 性 啊, 就 是 要 克 服 嘛 (D ) 在 救 護 時 看 到 血 時, 並 沒 有 想 像 中 的 害 怕 琳 兒 的 心 境 : 因 為 他 有 需 要, 所 以 我 服 務 他 (D ) 那 種 感 覺 真 的 不 一 樣 不 是 怕 血 (D ) 人 生 最 大 挑 戰 是 自 己, 勇 氣 希 望 意 義 令 人 勇 往 直 前 ( 二 ) 鳳 凰 志 工 是 大 家 族 134

147 志 工 來 自 於 四 面 八 方, 比 較 年 長 的 像 媽 媽 般, 細 心 照 料 大 家 ; 年 齡 比 較 輕 像 小 孩 一 樣, 彼 此 間 願 意 溝 通 分 享 芳 芯 家 裡 有 狀 況 時, 大 家 也 都 很 願 意 協 幫 忙 協 助 芳 芯 : 就 好 像 自 己 的 家 人, 雖 然 你 來 這 裡, 然 後 你 看 像 長 期 間 我 先 生 都 不 在 這 邊, 就 我 們 自 己 家, 所 以 已 看 就 好 像 多 第 二 個 家 了, 真 的 有 差 啦 (E ) 鳳 凰 志 工 就 好 像 一 個 大 家 庭 那 種 感 覺 (E ) 小 麗 麗 當 鳳 凰 志 工 學 到 電 腦 word 的 使 用, 很 願 意 教 導 不 會 的 人, 另 有 辦 聯 誼 一 同 出 遊, 彼 此 感 情 很 好 小 麗 麗 : 所 以 我 現 在 去 我 們 都 很 熟 啊, 他 也 沒 有 拘 束 說 你 去 那 裏 怎 樣 的, 也 是 滿 自 由 的 這 樣 子, 消 防 隊 就 很 像 自 己 的 家 一 樣 啊 (F ) ( 三 ) 以 鳳 凰 志 工 為 傲 火 車 認 為 鳳 凰 志 工 是 很 不 錯 的 志 工 團 體, 自 己 當 志 工 當 得 很 快 樂 火 車 : 鳳 凰 志 工 就 是 能 人 能 所 不 能 者 (A ) 送 傷 病 患 至 醫 院 時, 看 見 傷 病 患 一 直 發 抖, 即 使 幫 他 加 蓋 棉 被, 還 是 冷 得 直 打 嗦, 請 人 裝 溫 水 瓶 給 他, 傷 病 患 很 感 動 直 問 你 們 是 甚 麼 志 工? 以 後 也 要 來 當 志 工 救 人 宸 蓉 : 他 會 不 會 來 做 不 管 他, 他 就 是 把 內 心 真 話 講 出 來 給 人 家 聽 (B ) 在 此 領 域 中 得 到 相 關 的 醫 療 資 訊 比 一 般 人 多 認 識, 也 樂 於 主 動 跟 大 家 分 享 資 訊 135

148 宸 蓉 : 所 以 現 在 就 會 覺 得 說 學 這 個, 對 我 們 本 身 很 好 這 樣, 左 鄰 右 舍 和 本 鎮 的 鎮 民 已 經 很 認 同 我 們 這 個 鳳 凰 志 工, 出 來 他 們 就 知 道 我 們 就 是 鳳 凰 志 工, 救 護 車 要 去 救 人 這 樣 (B ) 琳 兒 從 完 全 不 了 解 鳳 凰 志 工 至 今 說 出 鳳 凰 志 工 : 是 有 必 要 存 在 的 一 個 志 工 團 隊 (D ) 很 認 同 我 們 鳳 凰 志 工 這 個 團 體 (D ) 鳳 凰 志 工 有 剛 也 有 柔, 有 膽 識 勇 往 向 前, 有 溫 暖 人 情 味, 所 做 的 事 情 更 具 意 義, 助 人 的 感 動 湧 在 心 頭 三 推 廣 鳳 凰 志 工 的 重 要 性 懵 懵 懂 懂 進 入 鳳 凰 志 工 的 世 界, 身 體 力 行 的 感 動 比 甚 麼 都 更 深 刻, 志 工 更 大 的 能 力 是 將 所 為 擴 展 至 周 遭, 對 於 現 今 功 利 社 會 有 其 推 廣 必 要 之 處 ( 一 )CPR 的 重 要 性 一 場 突 如 其 來 的 雙 載 車 禍, 當 救 護 車 抵 達 現 場 時, 一 位 已 經 沒 有 生 命 徵 象, 另 一 位 摔 斷 腿 狂 喊 著 對 方 的 名 字, 強 烈 的 呼 喊 聲 令 人 鼻 酸 ; 另 一 頭 有 許 多 圍 觀 的 民 眾, 有 的 幫 忙 撥 打 119, 有 的 幫 忙 協 助 指 揮 交 通, 卻 沒 人 給 予 實 施 心 肺 復 甦 術 (CPR) 琳 兒 : 所 以 如 果 當 下 有 人 會 CPR 的 話, 我 在 想 基 本 上 另 外 一 個 應 該 不 會 那 麼 早 就 那 個 (D ) 琳 兒 之 所 以 願 意 推 廣 鳳 凰 志 工, 認 為 所 學 習 在 日 常 生 活 中 日 是 很 實 用 的 知 識, 必 要 時 能 救 人 一 命, 盡 量 將 所 學 的 與 他 人 分 享 琳 兒 很 願 意 跟 別 人 推 廣 : 因 為 這 是 要 有 技 術, 對 我 們 生 活 周 遭 的 人 都 有 一 種 保 障,CPR 是 很 重 要 的 (D ) 急 救 的 訓 練 需 在 平 時 建 立, 當 狀 況 發 生 時 才 能 緊 急 應 變 136

149 小 麗 麗 : 那 我 們 現 在 在 推 說 去 教 CPR, 讓 一 般 人 慢 慢 的 會 認 同 這 東 西 可 是, 其 實 還 要 推, 就 是 說 你 AED 電 完 之 後, 後 續 你 還 是 要 觀 察, 可 是 我 覺 得 宣 導 還 是 (F ) 於 各 大 公 眾 場 合 依 其 規 定 須 設 置 自 動 體 外 心 臟 電 擊 去 顫 器 (AED), 俗 稱 傻 瓜 電 擊 器, 是 一 台 能 夠 自 動 偵 測 傷 病 患 心 律 脈 搏 並 施 以 電 擊 使 心 臟 恢 復 正 常 運 作 的 儀 器, 使 用 方 式 相 當 容 易, 開 啟 機 器 時 會 有 語 音 說 明 其 使 用 方 式, 並 有 圖 示 輔 助 說 明 因 為 心 臟 疾 病 皆 高 居 十 大 死 因 的 前 三 名, 心 臟 疾 病 所 造 成 的 死 亡, 多 是 以 突 發 性 心 跳 停 止 的 形 式 發 生, 而 電 擊 正 是 可 以 使 心 臟 恢 復 正 常 心 跳 的 方 式 將 AED 設 置 於 人 潮 眾 多 的 公 共 場 所, 供 民 眾 搶 救 時 使 用, 可 降 低 該 類 傷 病 患 到 院 前 死 亡 率 宣 導 推 廣 自 動 體 外 心 臟 電 擊 去 顫 器 (AED) 使 用 及 心 肺 復 甦 術 (CPR) 成 為 救 人 之 基 本 概 念, 將 搶 救 黃 金 五 分 鐘 變 成 具 體 行 動 落 實 至 每 一 處, 使 得 生 命 更 具 保 障 認 識 技 術 熟 悉 技 術 及 願 意 施 救, 有 程 度 上 的 差 別 鳳 凰 志 工 團 體 須 將 技 術 練 得 滾 瓜 爛 熟, 對 他 們 來 說 是 最 基 礎 也 是 最 重 要 的, 相 關 資 訊 也 會 不 定 時 更 新, 仍 需 要 多 宣 導 多 練 習, 讓 大 家 能 成 為 小 小 救 命 員 ( 二 ) 推 廣 鳳 凰 志 工 身 為 鳳 凰 志 工 都 非 常 願 意 推 廣, 卻 是 瓶 頸 重 重, 畢 竟 與 其 他 的 志 工 性 質 不 同, 相 對 參 與 的 對 象 也 會 多 加 考 慮 火 車 : 一 直 在 推 廣 啦, 但 是 畢 竟 能 接 受 的 人 少 之 又 少, 所 以 你 就 只 能 盡 量 推 廣, 有 點 像 大 海 撈 針 啦, 但 是 撈 到 那 根 針 我 覺 得 會 是 很 有 力 量 (A ) 琳 兒 : 盡 量 啦, 可 是 基 本 上 現 在 人 好 像 就 很 少 (D ) 芳 芯 : 有 時 候 出 去 的 話 也 是 會, 像 朋 友 比 較 年 輕 的 話 就 是 會 啦 (E ) 137

150 鳳 凰 志 工 有 年 齡 上 的 限 制, 也 無 法 任 何 人 都 推 廣, 須 選 適 合 的, 不 過 願 意 當 志 工, 就 是 值 得 鼓 勵 的 事 了 芳 芯 : 那 年 紀 比 較 大 的, 像 我 婆 婆 來 講, 其 實 她 有 時 候 也 是 沒 事 做, 我 也 是 跟 她 講 妳 可 以 去 當 志 工 就 是 要 適 合 你 年 齡 的 志 工 (E ) 鳳 凰 志 工 之 所 以 重 要, 在 於 對 於 急 需 協 助 的 傷 病 患 提 供 適 切 的 幫 助, 而 這 些 時 刻 總 在 生 死 交 關 時, 如 此 重 要 的 角 色, 生 活 中 不 可 或 缺, 能 有 多 一 個 志 工 永 遠 不 嫌 多 也 不 嫌 晚, 更 增 加 一 盞 照 亮 社 會 的 明 燈, 是 民 眾 們 的 福 氣 四 志 工 熱 情 的 展 現 ( 一 ) 志 工 的 正 能 量, 付 出 被 看 見 琳 兒 認 為 鳳 凰 志 工 : 當 然 是 有 正 面 的 那 個 能 量 (D ) 讓 我 們 生 活 得 更 有 意 義 啊, 不 是 嗎?(D ) 芳 芯 騎 機 車 從 巷 子 出 來, 一 位 18 歲 阿 弟 騎 得 很 快, 碰 一 聲, 兩 個 人 都 飛 出 去, 阿 弟 起 身 作 勢 要 打 人, 芳 芯 趕 緊 打 119 電 話, 救 護 車 與 警 察 隨 即 趕 到, 芳 芯 覺 得 自 己 無 大 礙, 可 以 牽 起 倒 地 的 機 車, 原 本 不 想 去 醫 院, 後 來 還 是 去 檢 查 一 下, 生 平 第 一 次 當 病 患 坐 上 救 護 車, 那 感 覺 很 奇 妙 但 當 時 相 當 無 助 也 無 奈, 先 生 在 台 北 上 班, 只 有 自 己 一 個 人 跟 三 個 小 孩, 如 果 要 住 院, 小 孩 怎 麼 辦? 很 慶 幸 有 志 工 朋 友 幫 忙, 一 起 陪 同 去 醫 院 檢 查, 一 句 話 如 果 要 住 院 我 陪 你, 內 心 十 分 感 動 芳 芯 : 這 小 小 的 一 個 事 件, 你 會 覺 得 說 平 常 你 當 志 工, 那 種 感 覺 你 的 付 出, 你 跟 人 家 的 互 動, 當 你 發 生 事 情 是 得 到 這 種 回 報 的 時 候, 你 會 覺 得 說 你 會 做 得 很 快 樂 也 很 願 意 付 出 (E1-52-2) 另 外 更 貼 心 的 事, 那 位 志 工 還 煮 豬 腳 麵 線 給 芳 芯 吃, 當 成 自 己 家 人 般 照 顧 芳 芯 付 出 被 看 見, 自 己 當 志 工 時 去 車 禍 現 場 幫 助 別 人, 現 在 自 己 車 禍 時 別 人 來 幫 138

151 忙, 之 後 回 到 志 工 仍 更 願 意 繼 續 幫 助 他 人, 整 個 事 件 過 程 讓 她 充 滿 歡 喜, 對 於 志 願 服 務 工 作 付 出 有 愛 無 礙 芳 芯 : 整 個 過 程 當 中 你 對 這 個 的 話, 不 會 覺 得 說 有 時 候 去 救 護 不 太 敢 出 去 (E ) 其 實 加 入 這 個 到 最 後 來, 我 也 覺 得 說, 其 實 我 們 的 付 出 是 看 得 見 的 (E ) 有 位 鳳 凰 志 工 的 先 生 是 義 消, 也 是 消 防 單 位 的 志 工, 某 天 他 與 兒 子 開 車 出 車 禍 撞 上 安 全 島, 就 那 麼 剛 好 異 物 刺 向 鞋 子, 而 平 時 它 從 不 穿 義 消 的 鞋 出 門, 第 一 次 穿 就 遇 上 狀 況, 只 造 成 腳 有 些 微 輕 微 受 傷, 因 為 那 雙 鞋 保 護 了 他 的 腳, 不 至 於 太 嚴 重 夫 妻 倆 平 時 都 樂 於 助 人, 似 乎 冥 冥 之 中 回 饋 自 己 身 上 小 麗 麗 : 那 我 會 發 現 說, 我 們 其 實 我 們 在 做, 真 的, 人 在 做, 天 在 看 (F ) 冥 冥 之 中 真 的 是 有 那 麼, 你 救 了 別 人, 最 後 還 是 會 回 饋 到 你 本 身 (F ) 譬 如 說 我 欠 錢, 冥 冥 之 中 就 會 有 人 幫 忙 只 是 說 事 情 自 然 就 會 很 順 利 解 決, 我 是 覺 得 啦 那 是 不 是 我 們 參 加 志 工 團 體 的 關 係, 還 是 說 我 們 平 常 就 是 服 務 人 群, 就 會 有 這 樣 回 饋, 我 是 覺 得 會 有 這 樣 感 覺 (F ) 就 是 冥 冥 之 中 就 會 把 你 的 那 個 化 解 掉 (F ) 真 正 的 志 工 是 發 自 內 心, 無 所 求 付 出, 也 相 當 歡 喜 ( 二 ) 發 揮 熱 情 做 志 工 因 緣 際 會 下 加 入 鳳 凰 志 工, 獲 得 成 就 感 與 歡 喜 心, 無 法 衡 量, 即 使 有 外 力 因 素 影 響, 也 願 意 發 揮 自 己 的 熱 情 到 最 後 一 刻 火 車 調 侃 自 己 當 初 如 果 考 上 消 防 員, 鳳 凰 志 工 就 不 是 選 擇, 現 在 卻 可 以 把 夢 想 變 成 興 趣, 持 續 延 燒 139

152 火 車 : 熱 情 難 免 會 被 澆 熄 嘛, 那 至 少 我 們 現 在 還 有 熱 情 嘛, 那 我 們 就 能 發 揮 就 盡 量 發 揮 (A ) 至 少 在 這 輩 子, 生 命 中 你 都 會 對 這 件 事 情 有 相 當 程 度 的 熱 忱 在 (A ) Hanna: 因 為 我 覺 得 這 個 志 工 可 能 就 是 會 一 直 做 下 去, 除 非 說 有 一 些 特 殊 的 因 素, 可 能 沒 辦 法 做 了 吧 (C ) 小 結 : 對 鳳 凰 志 工 來 說, 僅 知 道 教 條 上 規 定, 殊 不 知 進 入 領 域 後, 看 見 生 命 百 態, 對 生 命 有 更 多 的 看 法, 轉 個 身 看 見 自 己, 不 管 是 執 行 勤 務 時 或 生 活 上 對 於 自 己 有 更 深 的 認 識, 人 比 人 氣 死 人, 生 命 無 須 比 較, 每 個 人 都 具 有 其 獨 特 性, 慢 慢 認 知 取 之 於 社 會 用 之 於 社 會, 而 鳳 凰 志 工 是 能 發 光 發 熱 的 舞 台, 盡 情 延 燒 熱 情 把 愛 播 散 出 去, 讓 社 會 呈 現 一 片 祥 和 140

153 圖 5 研 究 參 與 者 生 命 歷 程 之 整 理 141

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