2中国酒店业品牌指数（Hotel Brand Index, HBI）

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2 中国酒店业品牌指数 编委会 编委会主任 : 谷慧敏林小俊 编委会副主任 : 焦宇秦宇 执行主编 : 李彬马双李朋波 编委会委员 : 谷慧敏焦宇林小俊胡凡雷铭李彬李朋波李晓妍 林小俊吕勤马双聂小燕秦宇王瑾王俞吴联仁吴荣彬吴云云 余繁华张超 参与编制的其他人员 : 白奔高颖黄伟贾卉李超然李雪刘钦 米晶牟丽梅王云静吴玉华张红霞张晓楠

3 前言 测度并比较酒店品牌间的异同, 是一个实践上异常重要但在理论方法上又相当困难的课题 近几年来, 中国酒店市场已经进入到百花齐放 百家争鸣的新阶段, 从豪华细分市场到经济型市场, 外资品牌的进入和本土品牌的创立都非常引人注目 为了更好地为投资者 消费者 酒店公司及员工等酒店业的核心利益相关者提供较为全面 系统的品牌发展信息, 研发并定期发布酒店业品牌指数成为我们的共识 2015 年 3 月, 北京第二外国语学院和北京众荟信息技术有限公司决定联合研发中国酒店产业品牌指数并按季度发布该指数 通过对豪华 高端 中端 经济型和精品五个细分市场中共 140 余个酒店品牌的指标分析, 帮助社会各界了解各酒店品牌的知名度和美誉度的变动情况 国际上一般从知名度和美誉度两个维度来度量品牌发展的情况, 在此我们沿用这一做法 在我们的指标体系中, 品牌知名度主要是指被测量品牌在各类媒体上以各种形式被宣传及被大众关注的程度, 其下又分为五个细分指标 : 微博数量指数 新闻数量指数 百度搜索指数 点评数量指数和官网数量指数 美誉度的统计则是借助慧评网的专业技术, 从满意度 忠诚度以及性价比三方面, 根据顾客在网络点评中对品牌的感受打分计算出统计期内的得分结果 对知名度指数和美誉度指数按照 0.5:0.5 的比例汇总后, 得到品牌综合指数 ( 简称为品牌指数 ) 通过本报告的分析, 我们可以较为全面 细致地认识中国酒店市场中各个品牌的发展情况 这样的分析将每季度进行一次 对市场中主要饭店品牌的知名度和美誉度进行定期监测, 发现其变化并探究变化背后的规律, 是一项能够长期助力整个行业可持续发展的重要基础工作 与之相比, 对品牌进行排名, 只是这项基础性工作的副产品 我们希望业界同仁不必过分关注各个细分市场中品牌排名的位次, 而是要关注各个品牌在知名度和美誉度各细分指标的排名变化情况 如此, 我们的酒店业品牌指数将会成为监控品牌发展情况的好帮手 对品牌的发展情况进行分指标测度, 在理论上是一个非常困难的工作 我们的工作肯定也存在各种各样的不足 今后, 我们将不断完善设计 优化指标结构和数据来源, 在保证持续可比较性的前提下不断提高这一工作的质量 3

4 提要 本报告对 2015 年第二季度国内豪华 高端 中端 经济型和精品等五个细分市场中共 140 余个酒店品牌的发展情况进行分析 本报告的第 1 到第 5 节分别分析了五个细分市场的品牌指数情况, 第 6 节是一个简单的跨细分市场分析 第 7 节和第 8 节是两个较为详尽的附录, 其中第 7 节对分指标排名数据进行了汇总并以表格的形式展示出来, 第 8 节是一个技术说明附录, 对术语 数据收集和计算方法等方面做了解释和说明 2015 年第二季度, 各个细分市场中的品牌发展情况如下 : 在豪华酒店市场中, 综合指数和知名度指数排名前三的品牌一致, 均分别为洲际 威斯汀和香格里拉 ; 在美誉度指数排名方面, 卓美亚 半岛和康莱德排名前三位 在高端酒店市场中, 综合指数和知名度指数排名前三的品牌均分别是喜来登 希尔顿和万豪 ; 在美誉度指数排名方面, 排名前十名的均为国内品牌的酒店, 远洲 碧桂园凤凰和世纪金源位居前三 中端酒店市场中, 目前在国内经营规模最大的几个品牌 全季 维也纳和和颐 也是综合指数排名和知名度指数排名最靠前的品牌 国外的几个主流中端品牌, 如假日 假日智选 诺富特 华美达和福朋喜来登等排名紧随其后 在美誉度排名方面, 喆啡 维也纳和 Zmax 得分最高 经济型酒店市场中,7 天连锁 如家快捷和锦江之星这三家目前规模较大的品牌在综合指数和知名度指数中都排在前三位, 在美誉度排名方面领先的都是一些规模不大的酒店品牌 排名前三位的分别是骏怡 驿家 365 和南苑 e 家 在精品酒店市场中, 综合指数和知名度指数排名最高的三个品牌均分别是 W 酒店 书香和悦榕庄, 满意度排名前三的品牌是御庭 上海璞丽和美憬阁 从品牌归属来看, 豪华酒店市场中主要由外资品牌主导, 经济型市场中主要由国内品牌主导 此外, 在高端市场和精品市场中, 国内品牌整体表现较弱 ; 在中端市场中, 情况刚好相反, 国内品牌的整体表现较好 4

5 目录前言...3 提要 豪华酒店品牌指数 豪华酒店品牌综合指数 豪华酒店品牌知名度指数 豪华酒店品牌美誉度指数 高端酒店品牌指数 高端酒店品牌综合指数 高端酒店品牌知名度指数 高端酒店品牌美誉度指数 中端酒店品牌指数 中端酒店品牌综合指数 中端酒店品牌知名度指数 中端酒店品牌美誉度指数 经济型酒店品牌指数 经济型酒店品牌综合指数 经济型酒店品牌知名度指数 经济型酒店品牌美誉度指数 精品酒店品牌指数 精品酒店品牌综合指数 精品酒店品牌知名度指数 精品酒店品牌美誉度指数 跨细分市场分析 附录一 : 分指标排名数据 豪华酒店品牌分指标数据排名情况 高端酒店品牌分指标数据排名情况

6 7.3 中端酒店品牌分指标数据排名情况 经济型酒店品牌分指标数据排名情况 精品酒店品牌分指标数据排名情况 附录二 : 技术性说明 术语解释 数据收集说明 计算方法说明

7 1 豪华酒店品牌指数 1.1 豪华酒店品牌综合指数 豪华酒店综合指数中排名前三的分别是洲际 威斯汀和香格里拉, 排名最靠后的分别是美高梅 万达瑞华和安纳塔拉 综合指数排名靠前的几家品牌均在中国大陆开店数量较多 例如, 截止到 2015 年 9 月, 洲际 威斯汀和香格里拉分别在大陆地区开业了 和 47 家酒店 与之相反, 排名最靠后的几家品牌到目前为止的开店数量都较少, 美高梅和安纳塔拉均开业了 3 家酒店, 万达瑞华只开业了 1 家 事实上, 排名靠前的酒店品牌往往也是豪华酒店市场中全球开店规模最大的那些品牌 例如, 截止 2015 年中, 洲际 四季 威斯汀分别开业了 和 210 家酒店 由于开店数量多, 上述豪华酒店品牌在各类媒体渠道被报道继而被关注的程度也较高, 知名度比开店数量较少的品牌高出很多 由于在知名度指数上排名的较大优势 ( 详见表 1.2), 再加上在美誉度排名上也位居前列 ( 详见表 1.3), 使得这些酒店在综合指数排名上位居前列 表 1.1 豪华酒店品牌综合指数 排名 品牌名 品牌指数 排名 品牌名 品牌指数 1 洲际 君悦 威斯汀 柏悦 香格里拉 康莱德 四季 费尔蒙 瑞吉 莱佛士 丽思卡尔顿 卓美亚 半岛 美高梅 华尔道夫 万达瑞华 文华东方 安纳塔拉 JW 万豪

8 1.2 豪华酒店品牌知名度指数 豪华酒店知名度排名比较靠前的分别是洲际 威斯汀和香格里拉 从附录中的表 对知名度排名的详细分析中可以看出, 在微博数量 新闻数量 百度搜索数量 点评数量和官网数量这五项知名度指标中, 得分最高的品牌都出自这三家 知名度排名最低的品牌往往也是进入中国市场较晚或成立时间不长, 因此在中国市场中规模较小的品牌, 除了前面提到的万达瑞华外, 莱佛士 ( 第 17 位 ) 和卓美亚 ( 第 19 位 ) 在大陆的开业酒店数量分别是 2 家和 1 家 规模较小使得这些品牌在微博数量 新闻数量及百度搜索数量等细分指标方面都得分较低 由于规模较小, 顾客通过官网预订的数量及发表点评的数量也比较低, 进一步影响了知名度排名 表 1.2 豪华酒店品牌知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 1 洲际 JW 万豪 威斯汀 柏悦 香格里拉 费尔蒙 四季 美高梅 瑞吉 安纳塔拉 丽思卡尔顿 康莱德 文华东方 莱佛士 华尔道夫 万达瑞华 君悦 卓美亚 半岛 豪华酒店品牌美誉度指数 在美誉度指数排名方面, 卓美亚 半岛和康莱德排名前三位 从细分指标来看, 卓美亚在性价比方面排名第一, 莱佛士在忠诚度方面排名第一, 半岛则在满意度方面排名第一 在满意度方面排名前列的还有华尔道夫 四季 丽思卡尔顿等品牌 本土品牌万达瑞华尽管在美誉度指数方面总体排名靠后, 但是在满意度和忠诚度两项指标中都排第 5 名, 超过了很多外资豪华品牌 8

9 表 1.3 豪华酒店品牌美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 1 卓美亚 华尔道夫 半岛 万达瑞华 康莱德 美高梅 莱佛士 文华东方 洲际 君悦 费尔蒙 丽思卡尔顿 JW 万豪 瑞吉 威斯汀 柏悦 香格里拉 安纳塔拉 四季

10 2 高端酒店品牌指数 2.1 高端酒店品牌综合指数 高端酒店市场中综合指数排名前三的品牌分别是喜来登 希尔顿和万豪 在排名前 10 的品牌中, 有 4 个本土品牌, 分别是排名第 6 的锦江和排 8 至 10 位的开元名都 万达嘉华和金陵 排名前 20 的本土品牌还包括建国 ( 第 11 位 ) 碧桂园凤凰 ( 第 13 位 ) 世纪金源( 第 14 位 ) 华天( 第 15 位 ) 开元大酒店 ( 第 16 位 ) 和维景国际 ( 第 19 位 ) 加上前面的 4 个品牌, 一共有 10 个本土酒店品牌排名前 20 综合来看, 在高端酒店市场中, 国内主要品牌的知名度和美誉度已经超过了一些国外品牌 表 2.1 高端酒店品牌综合指数 排名品牌名品牌指数排名品牌名品牌指数 1 喜来登 世尊 希尔顿 万丽 万豪 凯莱 皇冠假日 远洲 艾美 索菲特 锦江 粤海国际 豪华精选 日航酒店 开元名都 君澜 万达嘉华 铂尔曼 金陵 朗豪 建国 恒大 豪生 唐拉雅秀 碧桂园凤凰 丽笙 世纪金源 南苑 华天 佰翔酒店 开元大酒店 马哥孛罗 凯宾斯基 千禧 希尔顿逸林 朗廷 维景国际 丽晶 凯悦 雅阁

11 21 万达文华 雷迪森 城市名人 高端酒店品牌知名度指数 从中国酒店业的发展历程来看, 进入中国最早的外资品牌酒店以高端为主 例如 1984 年开业的长城喜来登 1987 年开业的北京希尔顿等, 再加上这些品牌目前在国内的规模都较大, 因此产生了较高的知名度 : 喜来登 希尔顿和万豪排名前三 从附录中表 可以看出, 在微博 新闻 百度搜索等数据来源中, 这些品牌的排名都很靠前 外资品牌酒店知名度指数普遍高于国内品牌酒店知名度的另一个原因在于前者的官网指数排名较高 这在一定程度上说明与外资高端酒店相比, 本土酒店公司的高端品牌并没有在消费者心目中形成较强的吸引力 并为官网带来较大的访问预订量 表 2.2 高端酒店品牌知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 1 喜来登 世尊 希尔顿 索菲特 万豪 开元大酒店 艾美 凯莱 皇冠假日 城市名人 锦江 粤海国际 豪华精选 日航酒店 凯宾斯基 君澜 万达嘉华 千禧 开元名都 马哥孛罗 建国 朗豪 豪生 朗廷 凯悦 唐拉雅秀 金陵 丽笙 华天 丽晶 希尔顿逸林 雷迪森 万达文华 恒大 碧桂园凤凰 南苑 万丽 佰翔酒店 世纪金源 远洲 铂尔曼 雅阁 维景国际

12 2.3 高端酒店品牌美誉度指数 高端酒店的美誉度呈现出比较有趣的分布特征 美誉度排名前十名的都是国内品牌的酒店, 远洲 碧桂园凤凰和世纪金源位居前三 排名 的品牌中也只有 4 家外资品牌, 而且这四家外资品牌都不算主流的高端品牌 从附录表 对美誉度三项指标的统计来看, 在满意度排名这一项指标中, 朗廷 朗豪 雅阁和丽景这四个外资品牌位居前 10, 但是从性价比排名看, 这四个品牌的位次都较大幅度下降到 和 38 位 事实上, 性价比排名最靠后的 10 家酒店公司全部是外资品牌, 排名倒数 的品牌中有 8 个是外资 这在一定程度上说明高端酒店中外资品牌的美誉度较低, 部分原因是由于性价比不高所致 需要指出的是, 与不同品牌知名度间的较大差距相比, 由于各个品牌美誉度间的差距较小, 因此没有对综合指数排名的改变产生较大的影响 表 2.3 高端酒店品牌美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 1 远洲 锦江 碧桂园凤凰 华天 世纪金源 索菲特 城市名人 万丽 开元大酒店 万豪 金陵 皇冠假日 恒大 万达文华 南苑 雅阁 凯莱 希尔顿逸林 粤海国际 豪华精选 开元名都 马哥孛罗 佰翔酒店 千禧 建国 朗廷 君澜 希尔顿 日航酒店 丽晶 豪生 凯悦 世尊 喜来登 朗豪 铂尔曼 维景国际 艾美 万达嘉华 雷迪森 唐拉雅秀 凯宾斯基 丽笙

13 3 中端酒店品牌指数 3.1 中端酒店品牌综合指数 中端酒店市场中, 目前在国内经营规模最大的几个品牌 全季 维也纳和和颐 也是综合指数排名最靠前的品牌 国外的几个主流中端品牌如假日 假日智选 诺富特 华美达和福朋喜来登等排名紧随其后 不可否认, 与国外发展了几十年的中端品牌 ( 诺富特和美爵均创立于 1967 年 智选假日和希尔顿花园分别在 1991 和 1990 年创立 ) 相比, 我国本土中端品牌在很多方面还有差距 然而, 经过最近几年市场竞争的洗礼, 一批主流品牌已经找准了发展模式, 规模得以迅速扩大, 知名度和美誉度都有了很大的提升 值得注意的是, 国内酒店企业中新的中端品牌如禧玥 亚朵 麗枫 喆啡等, 虽然创立时间不长, 但是已经在综合指数排名中位居中游 表 3.1 中端酒店品牌综合指数 排名 品牌名 品牌指数 排名 品牌名 品牌指数 1 全季 喆啡 维也纳 万怡 和颐 富驿 星程 君亭 假日酒店 山水时尚 锦江都城 Zmax 诺富特 希尔顿花园 华美达 开元曼居 福朋喜来登 铂涛菲诺 桔子水晶 美爵 禧玥 美居 智选假日 三碧 戴斯 澳斯特 雅乐轩 丽亭 亚朵 圆正酒店 麗枫

14 3.2 中端酒店品牌知名度指数 在知名度指数排名上, 排名前 10 的品牌中有 6 个国内品牌 其中, 全季 维也纳和和颐排名前三位 星程 桔子水晶和锦江都城三个品牌的规模也比较大, 分别排在第 6 第 9 和第 10 位 假日酒店和诺富特是最早进入中国市场的中端酒店品牌, 在国内拥有较高的知名度, 排在第四和第五位 在知名度排行中位居中游的还包括了一些进入中国市场较早 规模较大的国外品牌, 如华美达 福朋喜来登和智选假日等 一些在国内市场开店数量不多的饭店品牌, 如卡尔森集团旗下的丽亭和雅阁旗下的澳斯特, 知名度指数排名得分较低 表 3.2 中端酒店品牌知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 1 全季 亚朵 维也纳 富驿 和颐 君亭 假日酒店 喆啡 诺富特 山水时尚 星程 美居 华美达 美爵 福朋喜来登 希尔顿花园 桔子水晶 开元曼居 锦江都城 Zmax 雅乐轩 铂涛菲诺 戴斯 丽亭 智选假日 三碧 禧玥 澳斯特 万怡 圆正酒店 麗枫 中端酒店品牌美誉度指数 在美誉度排名方面, 喆啡 维也纳和 Zmax 得分最高, 国内品牌的排名都较 靠前 其中, 排名前 15 位的只有澳斯特和希尔顿花园两个外资品牌 14

15 从美誉度的各项指标来看, 中端品牌在忠诚度和满意度方面的差异并不大, 在性价比方面的差异较大 因此, 综合来看, 由于在性价比方面的排名较为靠后 这一影响因素, 在忠诚度和满意度方面排名靠前的亚朵 桔子水晶 希尔顿花园 澳斯特等在美誉度上的排名都低于忠诚度和满意度排名并不高的喆啡 维也纳和 Zmax( 参看附录表 7.3.8) 表 3.3 中端酒店品牌美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 1 喆啡 戴斯 维也纳 万怡 Zmax 山水时尚 亚朵 全季 禧玥 君亭 星程 雅乐轩 铂涛菲诺 假日酒店 澳斯特 美爵 三碧 华美达 锦江都城 福朋喜来登 麗枫 桔子水晶 希尔顿花园 诺富特 富驿 丽亭 开元曼居 圆正酒店 和颐 美居 智选假日 经济型酒店品牌指数 4.1 经济型酒店品牌综合指数 在经济型饭店市场中, 规模越大的品牌在综合指数中排名也越靠前 例如, 按照开店客房数计算, 目前在国内酒店市场中排名前五的如家 七天 汉庭 锦 江之星和格林豪泰分别在综合指数中排名第 2 第 1 第 4 第 3 和第 5 位 15

16 表 4.1 经济型酒店品牌综合指数 排名品牌名品牌指数排名品牌名品牌指数 1 7 天连锁 桔子酒店 如家快捷 南苑 e 家 锦江之星 骏怡 汉庭 百时快捷 格林豪泰 欣燕都 莫泰 五悦 布丁 雅悦酒店 速 桔子酒店精选 宜必思 城市之家 尚客优 中州快捷 金广快捷 佳园连锁 海友 飘 home 城市便捷 易佰连锁 都市 粤海之星 旅馆 禧龙 驿家 城市客栈 怡莱 海航快捷 经济型酒店品牌知名度指数 从表 4.2 中可以看出, 知名度指数排名前十名的品牌与综合指数排名前十名的品牌相同, 只是排序略有差异 布丁 ( 排第 6) 和莫泰 ( 排第 7) 互换了位置, 宜必思 ( 排第 8) 和速 8( 排第 9) 也互换了位置 从知名度各项指标的排名分析 ( 参看附录中的表 7.4.2), 七天连锁在点评数量排名 官网数量排名和百度搜索数量排名都位居第一, 这三项指标均位居第一的主要原因与七天连锁积极推进网络销售有关 在几大主流的经济型饭店品牌中, 七天连锁从成立以来一直坚持以官网和移动互联网为主要销售渠道的策略, 甚至不惜关闭在在线旅行社 (OTA) 上的订房渠道以保证官网价格的稳定 因此, 尽管七天连锁在微博数量和新闻数量两个指标上均排名靠后, 但是主要凭借官网的巨大优势, 在知名度方面得分最高 16

17 表 4.2 经济型酒店品牌知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 1 7 天连锁 欣燕都 如家快捷 桔子酒店精选 锦江之星 佳园连锁 汉庭 百时快捷 格林豪泰 驿家 布丁 易佰连锁 莫泰 南苑 e 家 宜必思 雅悦酒店 速 城市之家 尚客优 五悦 海友 中州快捷 桔子酒店 城市客栈 旅馆 禧龙 金广快捷 飘 home 城市便捷 粤海之星 都市 骏怡 怡莱 海航快捷 经济型酒店品牌美誉度指数 在美誉度排名方面领先的均为一些规模不大的酒店品牌 排名前三位的分别是骏怡 驿家 365 和南苑 e 家 规模较大的饭店品牌中, 美誉度较高的有如家快捷 ( 排第 8 位 ) 和锦江之星 ( 排第 10 位 ) 七天连锁 速 8 宜必思和汉庭的排名都比较靠后, 分别位列第 18 第 22 第 24 和第 26 位 从美誉度的各细分指标排名来看, 满意度排名最靠前的分别是城市便捷 五悦和驿家 365 这三个酒店品牌都是较为专业化的中小品牌, 其中, 城市便捷和驿家 365 主要的细分市场是区域市场而非全国市场的顾客, 五悦则主要在景区内经营 这三个品牌在忠诚度方面的排名也比较靠前, 分别排在第 3 第 4 和第 6 位 我们认为, 较为专业化的定位能够更好地服务于目标顾客市场, 这可能是上述三个品牌获得较高满意度与忠诚度的原因 在性价比排名方面, 排名靠前的四个品牌中有三家 99 旅馆 易佰连锁和百时快捷, 它们在经济型细分市场中处于较低价格区间 17

18 表 4.3 经济型酒店品牌美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 1 骏怡 天连锁 驿家 旅馆 南苑 e 家 欣燕都 金广快捷 桔子酒店精选 都市 速 城市便捷 格林豪泰 五悦 宜必思 如家快捷 海友 雅悦酒店 汉庭 锦江之星 粤海之星 莫泰 布丁 城市之家 佳园连锁 尚客优 易佰连锁 百时快捷 桔子酒店 怡莱 禧龙 飘 home 城市客栈 中州快捷 海航快捷 精品酒店品牌指数 5.1 精品酒店品牌综合指数 精品酒店综合指数排名最高的三个品牌分别是 W 酒店 书香和悦榕庄 排名前十的国内品牌还有花间堂 漫心 有园和隐居, 国外品牌则有英迪格 美憬阁和安达仕 从排名的分布来看,W 酒店 悦榕庄和英迪格均为目前全球规模较大 同时在国内开业数量较多的精品酒店品牌 花间堂和隐居则是国内目前开店数量最多的两个品牌, 截止到 2015 年 9 月, 两个品牌分别在国内开业了 11 家和 9 家酒店 18

19 表 5.1 精品酒店品牌综合指数 排名品牌名品牌指数排名品牌名品牌指数 1 W 酒店 大禹 开元 书香 雷迪森庄园 悦榕庄 安缦 英迪格 雅阁璞邸 花间堂 皇家驿栈 漫心 御庭 有园 上海璞丽 美憬阁 柏联 安达仕 裸心 隐居 精品酒店品牌知名度指数 知名度指数的总体排名情况与综合指数排名差别不大 需要指出的是,W 酒 店在中国的数量只有两家, 点评数量方面的得分较低, 但是这两家酒店在设计方 面的特色引发了公众及专业人士的较大关注, 在微博数量 新闻数量和百度数量 方面, 都排名靠前, 使得知名度总体排名位居榜首 类似的, 悦榕庄也是由于微 博数量和百度数量两个指标排名榜首使得知名度排名靠前 另外值得注意的是安 缦虽然在综合指数中仅排第 13 位, 但是知名度排名中排第 7 位, 其原因在于安 缦在微博数量 新闻数量和百度搜索数量等三个方面的排名都比较靠前 ( 参看附 录表 7.5.2) 表 5.2 精品酒店品牌知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 排名 品牌名 知名度指数 1 W 酒店 隐居 书香 美憬阁 悦榕庄 裸心 英迪格 柏联 花间堂 有园 漫心 御庭 安缦 皇家驿栈 雷迪森庄园 上海璞丽 安达仕 雅阁璞邸 大禹 开元

20 5.3 精品酒店品牌美誉度指数 在美誉度方面, 满意度排名前三的品牌是御庭 上海璞丽和美憬阁, 外资的安达仕 W 酒店 悦榕庄和英迪格的满意度也较高 性价比排名最靠前的品牌是有园 隐居和雅阁璞邸 裸心的性价比和满意度都较低, 使得该品牌在美誉度排名中垫底, 也成为综合指数中排名最靠后的精品品牌 表 5.3 精品酒店品牌美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 排名 品牌名 美誉度指数 1 有园 皇家驿栈 美憬阁 花间堂 书香 上海璞丽 隐居 御庭 W 酒店 雷迪森庄园 安达仕 漫心 雅阁璞邸 柏联 大禹 开元 安缦 英迪格 裸心 悦榕庄 跨细分市场分析 以上五节中, 我们分别对饭店业中五个细分市场的品牌发展情况进行了分析 在本节我们对五个细分市场间的一些特征进行汇总分析 第一, 从细分市场的入选品牌来看, 中国的豪华酒店市场仍然是外资品牌绝对主导的市场 在高端和中端市场中, 外资品牌和国内品牌的数量相差不大, 势均力敌 在经济型市场中, 国内品牌占据了主导地位 ( 参见表 6.1 及图 6.1 到 6.4) 第二, 豪华酒店市场中国内品牌由于数量过少, 因而较难分析其表现, 但在高端 中端 经济型和精品四个细分市场中, 可以分析出国内品牌的综合表现各有不同 在高端市场和精品市场中, 国内品牌在三类指数中的整体表现比较弱, 这表现在进入这两个细分市场排名前十位的国内品牌的比例大都低于该细分市场中国内品牌的比例 在中端市场中, 情况刚好相反, 国内品牌的整体表现较好 在经济型市场中, 虽然绝大部分品牌都是本土品牌, 只有速 8 和宜必思两个外资 20

21 品牌, 但是因为进入时间较早, 这两个品牌还是获得了较高的排名 此外, 除了精品酒店外, 国内品牌在美誉度指标上的整体排名较好 但正如我们在前面各节分析中指出的, 国内品牌的性价比优势突出, 对美誉度得分贡献较大 我们还需要结合满意度和忠诚度这两个细分指标, 才能得出较为全面的判断 表 6.1 跨细分市场数据比较 细分市场 豪华酒店 高端酒店 中端酒店 经济型酒店 精品酒店 品牌总数 国内品牌数 (%) 1(5%) 21(49%) 18(58%) 32(94%) 12(63%) 综合指数排 前 10 国内品 1(5%) 4(40%) 6(60%) 8(80%) 5(50%) 牌数 (%) 知名度排前 10 国内品牌 1(5%) 3(30%) 6(60%) 8(80%) 6(60%) 数 (%) 美誉度排前 10 国内品牌数 (%) 0(0) 10(100%) 9(90%) 10(100%) 4(40%) 综合指数最高得分 综合指数最低得分 知名度指数最高得分 知名度指数最低得分 美誉度指数最高得分 美誉度指数最低得分

22 图 6.1 不同档次国内国际酒店数量对比分析 图 6.2 综合指数前 10 名的国内外品牌数量对比分析 22

23 图 6.3 知名度前 10 名国内国际品牌数量对比分析 图 6.4 知名度前 10 名国内国际品牌数量对比分析第三, 从各项细分指标的分布来看, 各细分市场之间也有一些值得关注的差异 ( 参见表 6.1) 在五个细分市场中, 我们发现知名度指数和美誉度指数的最高分都来自于高端市场 这与中国酒店市场的发展历程有关, 最早进入这一市场的都是国际国内的高端品牌, 其中一些在中国运营的时间已经超过 30 年, 由此积累了较高的知名度和美誉度 从美誉度最高分与最低分的比较来看, 差异最大的情况出现在精品酒店市场中, 说明在这一市场中, 顾客对不同品牌的满意度 忠诚度和性价比的评价有很大的差异 这在一定程度上与精品市场本身固有的 非标准化 特性有关 此外, 与其他细分市场相比, 中端市场的知名度指数最 23

24 高得分较低, 这说明尚没有任何一家企业在微博数量指数 新闻数量指数 百度 搜索指数 点评数量指数和官网数量指数上都有较为突出的表现, 未来的主导品 牌在提升知名度上还有较大的发展空间 24

25 7 附录一 : 分指标排名数据 7.1 豪华酒店品牌分指标数据排名情况 表 豪华酒店品牌综合指数排名 排名 品牌名 知名度指数 美誉度指数 品牌指数 1 洲际 威斯汀 香格里拉 四季 瑞吉 丽思卡尔顿 半岛 华尔道夫 文华东方 JW 万豪 君悦 柏悦 康莱德 费尔蒙 莱佛士 卓美亚 美高梅 万达瑞华 安纳塔拉

26 排名 品牌 表 豪华酒店品牌知名度指数排名 微博数量归一化指数 新闻数量归一化指数 百度数量归一化指数 点评数量归一化指数 官网数量归一化指数 知名度指数 1 洲际 威斯汀 香格里拉 四季 瑞吉 丽思卡尔顿 文华东方 华尔道夫 君悦 半岛 JW 万豪 柏悦 费尔蒙 美高梅 安纳塔拉 康莱德 莱佛士 万达瑞华 卓美亚

27 排名 表 豪华酒店品牌微博数量归一化指数排名 品牌 微博数量归一化指数 排名 品牌 微博数量归一化指数 1 洲际 柏悦 四季 安纳塔拉 香格里拉 瑞吉 丽思卡尔顿 康莱德 文华东方 费尔蒙 半岛 莱佛士 君悦 美高梅 华尔道夫 万达瑞华 威斯汀 卓美亚 JW 万豪

28 排名 表 豪华酒店品牌新闻数量归一化指数排名 品牌 新闻数量归一化指数 排名 品牌 新闻数量归一化指数 1 香格里拉 JW 万豪 四季 费尔蒙 洲际 美高梅 威斯汀 万达瑞华 华尔道夫 半岛 瑞吉 安纳塔拉 文华东方 莱佛士 丽思卡尔顿 卓美亚 君悦 康莱德 柏悦

29 排名 表 豪华酒店品牌百度数量归一化指数排名 品牌 百度数量归一化指数 排名 品牌 百度数量归一化指数 1 威斯汀 香格里拉 四季 康莱德 洲际 费尔蒙 丽思卡尔顿 安纳塔拉 华尔道夫 美高梅 半岛 JW 万豪 君悦 莱佛士 瑞吉 万达瑞华 柏悦 卓美亚 文华东方

30 排名 表 豪华酒店品牌点评数量归一化指数排名 品牌 点评数量归一化指数 排名 品牌 点评数量归一化指数 1 洲际 瑞吉 香格里拉 美高梅 威斯汀 康莱德 丽思卡尔顿 莱佛士 四季 华尔道夫 君悦 柏悦 文华东方 万达瑞华 JW 万豪 卓美亚 半岛 安纳塔拉 费尔蒙

31 排名 表 豪华酒店品牌官网数量归一化指数排名 品牌 官网数量归一化指数 排名 品牌 官网数量归一化指数 1 威斯汀 美高梅 瑞吉 费尔蒙 香格里拉 卓美亚 JW 万豪 君悦 柏悦 康莱德 丽思卡尔顿 莱佛士 洲际 华尔道夫 四季 安纳塔拉 半岛 万达瑞华 文华东方

32 表 豪华酒店品牌美誉度指数排名 排名 品牌名 忠诚度 性价比 满意度 美誉度指数 1 卓美亚 半岛 康莱德 莱佛士 洲际 费尔蒙 JW 万豪 威斯汀 香格里拉 四季 华尔道夫 万达瑞华 美高梅 文华东方 君悦 丽思卡尔顿 瑞吉 柏悦 安纳塔拉

33 表 豪华酒店品牌忠诚度指数排名 排名 品牌名 忠诚度 排名 品牌名 忠诚度 1 莱佛士 康莱德 华尔道夫 JW 万豪 文华东方 费尔蒙 半岛 美高梅 万达瑞华 威斯汀 柏悦 香格里拉 丽思卡尔顿 卓美亚 四季 安纳塔拉 洲际 瑞吉 君悦

34 表 豪华酒店品牌性价比指数排名 排名 品牌名 性价比 排名 品牌名 性价比 1 卓美亚 四季 康莱德 万达瑞华 半岛 君悦 莱佛士 瑞吉 洲际 文华东方 威斯汀 华尔道夫 费尔蒙 柏悦 香格里拉 丽思卡尔顿 JW 万豪 安纳塔拉 美高梅

35 表 豪华酒店品牌满意度指数排名 排名 品牌名 满意度 排名 品牌名 满意度 1 半岛 康莱德 华尔道夫 美高梅 四季 费尔蒙 丽思卡尔顿 香格里拉 万达瑞华 莱佛士 卓美亚 威斯汀 文华东方 瑞吉 JW 万豪 柏悦 君悦 安纳塔拉 洲际

36 7.2 高端酒店品牌分指标数据排名情况 表 高端酒店品牌综合指数排名 排名 品牌名 知名度指数 美誉度指数 品牌指数 1 喜来登 希尔顿 万豪 皇冠假日 艾美 锦江 豪华精选 开元名都 万达嘉华 金陵 建国 豪生 碧桂园凤凰 世纪金源 华天 开元大酒店 凯宾斯基 希尔顿逸林 维景国际 凯悦 万达文华 城市名人 世尊 万丽 凯莱 远洲 索菲特 粤海国际 日航酒店 君澜 铂尔曼 朗豪 恒大 唐拉雅秀

37 35 丽笙 南苑 佰翔酒店 马哥孛罗 千禧 朗廷 丽晶 雅阁 雷迪森

38 排名 品牌 表 高端酒店品牌知名度指数排名 微博数量归一化指数 新闻数量归一化指数 百度数量归一化指数 点评数量归一化指数 官网数量知名度指归一化指数数 1 喜来登 希尔顿 万豪 艾美 皇冠假日 锦江 豪华精选 凯宾斯基 万达嘉华 开元名都 建国 豪生 凯悦 金陵 华天 希尔顿逸林 万达文华 碧桂园凤凰 万丽 世纪金源 铂尔曼 维景国际 世尊 索菲特 开元大酒店 凯莱 城市名人 粤海国际 日航酒店 君澜 千禧 马哥孛罗 朗豪 朗廷

39 35 唐拉雅秀 丽笙 丽晶 雷迪森 恒大 南苑 佰翔酒店 远洲 雅阁

40 排名 表 高端酒店品牌微博数量归一化指数排名 品牌 微博数量归一化指数 排名 品牌 微博数量归一化指数 1 喜来登 索菲特 万豪 雷迪森 希尔顿 南苑 皇冠假日 凯莱 凯悦 日航酒店 万丽 唐拉雅秀 凯宾斯基 马哥孛罗 金陵 丽晶 万达嘉华 锦江 希尔顿逸林 千禧 铂尔曼 君澜 万达文华 世纪金源 艾美 豪生 华天 朗豪 开元名都 碧桂园凤凰 豪华精选 维景国际 建国 雅阁 开元大酒店 远洲 丽笙 粤海国际 城市名人 世尊 朗廷 佰翔酒店 恒大

41 排名 表 高端酒店品牌新闻数量归一化指数排名 品牌 新闻数量归一化指数 排名 品牌 新闻数量归一化指数 1 喜来登 丽晶 华天 恒大 万达文华 丽笙 万达嘉华 凯莱 凯悦 粤海国际 艾美 维景国际 希尔顿 雷迪森 豪生 唐拉雅秀 希尔顿逸林 豪华精选 碧桂园凤凰 君澜 万豪 日航酒店 凯宾斯基 城市名人 万丽 南苑 皇冠假日 雅阁 开元名都 金陵 索菲特 千禧 锦江 佰翔酒店 建国 远洲 铂尔曼 世纪金源 朗豪 世尊 开元大酒店 马哥孛罗 朗廷

42 排名 表 高端酒店品牌百度数量归一化指数排名 品牌 百度数量归一化指数 排名 品牌 百度数量归一化指数 1 希尔顿 城市名人 喜来登 开元大酒店 万豪 朗豪 皇冠假日 朗廷 凯宾斯基 碧桂园凤凰 世纪金源 华天 开元名都 万达嘉华 希尔顿逸林 君澜 凯悦 豪生 索菲特 恒大 铂尔曼 马哥孛罗 艾美 建国 金陵 万达文华 锦江 佰翔酒店 千禧 丽笙 日航酒店 雅阁 丽晶 凯莱 万丽 豪华精选 维景国际 世尊 雷迪森 南苑 粤海国际 远洲 唐拉雅秀

43 排名 表 高端酒店品牌点评数量归一化指数排名 品牌 点评数量归一化指数 排名 品牌 点评数量归一化指数 1 锦江 万丽 皇冠假日 马哥孛罗 建国 索菲特 喜来登 万豪 金陵 万达文华 豪生 开元大酒店 世尊 千禧 维景国际 丽笙 希尔顿 凯悦 世纪金源 艾美 万达嘉华 唐拉雅秀 开元名都 远洲 碧桂园凤凰 佰翔酒店 凯莱 朗豪 凯宾斯基 南苑 城市名人 朗廷 粤海国际 雅阁 铂尔曼 雷迪森 希尔顿逸林 豪华精选 君澜 恒大 华天 丽晶 日航酒店

44 排名 表 高端酒店品牌官网数量归一化指数排名 品牌 官网数量归一化指数 排名 品牌 官网数量归一化指数 1 喜来登 粤海国际 艾美 君澜 豪华精选 雷迪森 希尔顿 凯莱 万豪 金陵 皇冠假日 南苑 开元名都 万达文华 开元大酒店 恒大 凯宾斯基 佰翔酒店 世纪金源 锦江 铂尔曼 丽晶 索菲特 丽笙 希尔顿逸林 万丽 马哥孛罗 日航酒店 建国 豪生 千禧 世尊 碧桂园凤凰 远洲 唐拉雅秀 万达嘉华 维景国际 凯悦 华天 朗豪 城市名人 雅阁 朗廷

45 表 高端酒店品牌美誉度指数排名 排名 品牌名 忠诚度 性价比 满意度 美誉度指数 1 远洲 碧桂园凤凰 世纪金源 城市名人 开元大酒店 金陵 恒大 南苑 凯莱 粤海国际 开元名都 佰翔酒店 建国 君澜 日航酒店 豪生 世尊 朗豪 维景国际 万达嘉华 唐拉雅秀 丽笙 锦江 华天 索菲特 万丽 万豪 皇冠假日 万达文华 雅阁 希尔顿逸林 豪华精选 马哥孛罗 千禧 朗廷

46 36 希尔顿 丽晶 凯悦 喜来登 铂尔曼 艾美 雷迪森 凯宾斯基

47 表 高端酒店品牌忠诚度指数排名 排名 品牌名 忠诚度 排名 品牌名 忠诚度 1 远洲 马哥孛罗 恒大 维景国际 万达嘉华 丽笙 世纪金源 希尔顿 金陵 粤海国际 朗豪 豪生 万达文华 凯宾斯基 豪华精选 皇冠假日 开元名都 千禧 朗廷 世尊 君澜 索菲特 城市名人 建国 万豪 铂尔曼 碧桂园凤凰 凯莱 开元大酒店 佰翔酒店 南苑 锦江 雅阁 希尔顿逸林 日航酒店 喜来登 艾美 丽晶 万丽 华天 凯悦 雷迪森 唐拉雅秀

48 表 高端酒店品牌性价比指数排名 排名 品牌名 性价比 排名 品牌名 性价比 1 远洲 万达嘉华 碧桂园凤凰 朗豪 开元大酒店 索菲特 世纪金源 雷迪森 城市名人 希尔顿逸林 凯莱 万丽 南苑 皇冠假日 金陵 万豪 粤海国际 千禧 建国 豪华精选 豪生 万达文华 佰翔酒店 马哥孛罗 华天 希尔顿 恒大 雅阁 开元名都 喜来登 世尊 丽晶 日航酒店 铂尔曼 锦江 艾美 丽笙 凯悦 唐拉雅秀 朗廷 维景国际 凯宾斯基 君澜

49 表 高端酒店品牌满意度指数排名 排名 品牌名 满意度 排名 品牌名 满意度 1 远洲 南苑 朗廷 粤海国际 城市名人 万丽 朗豪 建国 雅阁 索菲特 世纪金源 希尔顿 金陵 豪生 君澜 豪华精选 佰翔酒店 皇冠假日 丽晶 千禧 恒大 唐拉雅秀 碧桂园凤凰 铂尔曼 凯悦 丽笙 万豪 锦江 万达嘉华 凯莱 开元名都 凯宾斯基 维景国际 艾美 马哥孛罗 喜来登 万达文华 希尔顿逸林 日航酒店 华天 开元大酒店 雷迪森 世尊

50 7.3 中端酒店品牌分指标数据排名情况 表 中端酒店品牌综合指数排名 排名 品牌 知名度指数 美誉度指数 品牌指数 1 全季 维也纳 和颐 星程 假日酒店 锦江都城 诺富特 华美达 福朋喜来登 桔子水晶 禧玥 智选假日 戴斯 雅乐轩 亚朵 麗枫 喆啡 万怡 富驿 君亭 山水时尚 Zmax 希尔顿花园 开元曼居 铂涛菲诺 美爵 美居 三碧 澳斯特 丽亭 圆正酒店

51 排名 品牌 表 中端酒店品牌知名度指数排名 微博数量归一化指数 新闻数量归一化指数 百度数量归一化指数 点评数量归一化指数 官网数量知名度指归一化指数数 1 全季 维也纳 和颐 假日酒店 诺富特 星程 华美达 福朋喜来登 桔子水晶 锦江都城 雅乐轩 戴斯 智选假日 禧玥 万怡 麗枫 亚朵 富驿 君亭 喆啡 山水时尚 美居 美爵 希尔顿花园 开元曼居 Zmax 铂涛菲诺 丽亭 三碧 澳斯特 圆正酒店

52 排名 表 中端酒店品牌微博数量归一化指数排名 品牌 微博数量归一化指数 排名 品牌 微博数量归一化指数 1 全季 和颐 锦江都城 美爵 星程 万怡 禧玥 喆啡 维也纳 希尔顿花园 福朋喜来登 Zmax 桔子水晶 麗枫 诺富特 山水时尚 君亭 假日酒店 华美达 富驿 亚朵 丽亭 智选假日 铂涛菲诺 戴斯 澳斯特 美居 圆正酒店 雅乐轩 三碧 开元曼居

53 排名 表 中端酒店品牌新闻数量归一化指数排名 品牌 新闻数量归一化指数 排名 品牌 新闻数量归一化指数 1 诺富特 君亭 假日酒店 铂涛菲诺 维也纳 智选假日 喆啡 麗枫 华美达 富驿 和颐 雅乐轩 福朋喜来登 Zmax 希尔顿花园 禧玥 美爵 丽亭 全季 三碧 戴斯 星程 桔子水晶 开元曼居 美居 澳斯特 亚朵 山水时尚 锦江都城 圆正酒店 万怡

54 排名 表 中端酒店品牌百度数量归一化指数排名 品牌 百度数量归一化指数 排名 品牌 百度数量归一化指数 1 维也纳 锦江都城 全季 Zmax 桔子水晶 君亭 假日酒店 喆啡 华美达 丽亭 和颐 美居 麗枫 希尔顿花园 亚朵 富驿 智选假日 铂涛菲诺 戴斯 禧玥 星程 福朋喜来登 山水时尚 开元曼居 万怡 三碧 雅乐轩 澳斯特 诺富特 圆正酒店 美爵

55 排名 表 中端酒店品牌点评数量归一化指数排名 品牌 点评数量归一化指数 排名 品牌 点评数量归一化指数 1 维也纳 亚朵 全季 美爵 华美达 喆啡 戴斯 铂涛菲诺 智选假日 开元曼居 假日酒店 万怡 富驿 丽亭 和颐 雅乐轩 麗枫 圆正酒店 山水时尚 Zmax 锦江都城 禧玥 君亭 澳斯特 星程 美居 桔子水晶 三碧 诺富特 希尔顿花园 福朋喜来登

56 排名 表 中端酒店品牌官网数量归一化指数排名 品牌 官网数量归一化指数 排名 品牌 官网数量归一化指数 1 和颐 富驿 福朋喜来登 山水时尚 雅乐轩 三碧 万怡 丽亭 全季 希尔顿花园 星程 诺富特 禧玥 Zmax 桔子水晶 美爵 美居 喆啡 维也纳 麗枫 假日酒店 澳斯特 智选假日 铂涛菲诺 开元曼居 亚朵 华美达 锦江都城 君亭 圆正酒店 戴斯

57 表 中端酒店品牌美誉度指数排名 排名 品牌 忠诚度 性价比 满意度 美誉度指数 1 喆啡 维也纳 Zmax 亚朵 禧玥 星程 铂涛菲诺 澳斯特 三碧 锦江都城 麗枫 希尔顿花园 富驿 开元曼居 和颐 智选假日 戴斯 万怡 山水时尚 全季 君亭 雅乐轩 假日酒店 美爵 华美达 福朋喜来登 桔子水晶 诺富特 丽亭 圆正酒店 美居

58 表 中端酒店品牌忠诚度指数排名 排名 品牌 忠诚度 排名 品牌 忠诚度 1 亚朵 全季 桔子水晶 维也纳 万怡 诺富特 喆啡 智选假日 澳斯特 华美达 希尔顿花园 福朋喜来登 三碧 丽亭 麗枫 圆正酒店 锦江都城 富驿 禧玥 开元曼居 雅乐轩 戴斯 和颐 山水时尚 假日酒店 星程 铂涛菲诺 美爵 君亭 美居 Zmax

59 表 中端酒店品牌性价比指数排名 排名 品牌 性价比 排名 品牌 性价比 1 Zmax 三碧 维也纳 和颐 铂涛菲诺 君亭 富驿 全季 星程 福朋喜来登 喆啡 美爵 开元曼居 万怡 希尔顿花园 雅乐轩 智选假日 华美达 禧玥 诺富特 戴斯 假日酒店 麗枫 美居 锦江都城 圆正酒店 山水时尚 丽亭 澳斯特 桔子水晶 亚朵

60 表 中端酒店品牌满意度指数排名 排名 品牌 满意度 排名 品牌 满意度 1 亚朵 丽亭 三碧 铂涛菲诺 喆啡 富驿 禧玥 雅乐轩 桔子水晶 希尔顿花园 和颐 智选假日 澳斯特 山水时尚 星程 圆正酒店 锦江都城 华美达 维也纳 戴斯 全季 美爵 万怡 Zmax 麗枫 诺富特 假日酒店 福朋喜来登 开元曼居 美居 君亭

61 7.4 经济型酒店品牌分指标数据排名情况 表 经济型酒店品牌综合指数排名 排名 品牌 知名度指数 美誉度指数 品牌指数 1 7 天连锁 如家快捷 锦江之星 汉庭 格林豪泰 莫泰 布丁 速 宜必思 尚客优 金广快捷 海友 城市便捷 都市 旅馆 驿家 怡莱 桔子酒店 南苑 e 家 骏怡 百时快捷 欣燕都 五悦 雅悦酒店 桔子酒店精选 城市之家 中州快捷 佳园连锁 飘 home 易佰连锁 粤海之星 禧龙 城市客栈 海航快捷

62 排名 品牌 表 经济型酒店品牌知名度指数排名 微博数量归一化指数 新闻数量归一化指数 百度数量归一化指数 点评数量归一化指数 官网数量归一化指数 知名度指数 1 7 天连锁 如家快捷 锦江之星 汉庭 格林豪泰 布丁 莫泰 宜必思 速 尚客优 海友 桔子酒店 旅馆 金广快捷 城市便捷 都市 怡莱 欣燕都 桔子酒店精选 佳园连锁 百时快捷 驿家 易佰连锁 南苑 e 家 雅悦酒店 城市之家 五悦 中州快捷 城市客栈 禧龙 飘 home 粤海之星 骏怡 海航快捷

63 表 经济型酒店品牌微博数量归一化指数排名 排名 品牌 微博数量归微博数量归排名品牌一化指数一化指数 1 汉庭 旅馆 锦江之星 雅悦酒店 莫泰 城市之家 格林豪泰 粤海之星 海友 南苑 e 家 天连锁 驿家 如家快捷 城市客栈 都市 飘 home 速 欣燕都 布丁 桔子酒店精选 宜必思 易佰连锁 桔子酒店 五悦 尚客优 中州快捷 城市便捷 禧龙 怡莱 骏怡 金广快捷 海航快捷 百时快捷 佳园连锁

64 表 经济型酒店品牌新闻数量归一化指数排名 排名 品牌 新闻数量归新闻数量归排名品牌一化指数一化指数 1 如家快捷 莫泰 宜必思 五悦 格林豪泰 雅悦酒店 尚客优 易佰连锁 汉庭 中州快捷 速 骏怡 旅馆 金广快捷 欣燕都 桔子酒店精选 天连锁 百时快捷 锦江之星 南苑 e 家 佳园连锁 粤海之星 都市 海友 城市便捷 城市之家 驿家 城市客栈 桔子酒店 禧龙 布丁 飘 home 怡莱 海航快捷

65 表 经济型酒店品牌百度数量归一化指数排名 排名 品牌 百度数量百度数量排名品牌归一化指数归一化指数 1 7 天连锁 南苑 e 家 布丁 禧龙 格林豪泰 都市 锦江之星 驿家 如家快捷 城市之家 桔子酒店 城市客栈 速 雅悦酒店 宜必思 中州快捷 城市便捷 五悦 汉庭 佳园连锁 莫泰 怡莱 尚客优 金广快捷 旅馆 桔子酒店精选 海友 粤海之星 百时快捷 飘 home 易佰连锁 骏怡 欣燕都 海航快捷

66 表 经济型酒店品牌点评数量归一化指数排名 排名 品牌 点评数量点评数量排名品牌归一化指数归一化指数 1 7 天连锁 南苑 e 家 如家快捷 桔子酒店精选 锦江之星 城市之家 速 金广快捷 汉庭 飘 home 莫泰 欣燕都 格林豪泰 中州快捷 布丁 雅悦酒店 尚客优 禧龙 旅馆 桔子酒店 都市 怡莱 宜必思 城市客栈 城市便捷 佳园连锁 易佰连锁 五悦 海友 骏怡 驿家 海航快捷 百时快捷 粤海之星

67 表 经济型酒店品牌官网数量归一化指数排名 排名 品牌 官网数量归一官网数量归一排名品牌化指数化指数 1 7 天连锁 百时快捷 如家快捷 城市便捷 莫泰 飘 home 锦江之星 佳园连锁 金广快捷 海航快捷 布丁 欣燕都 格林豪泰 南苑 e 家 速 驿家 汉庭 粤海之星 海友 都市 怡莱 中州快捷 桔子酒店 五悦 桔子酒店精选 雅悦酒店 旅馆 城市客栈 宜必思 禧龙 尚客优 城市之家 易佰连锁 骏怡

68 表 经济型酒店品牌美誉度指数排名 排名 品牌 忠诚度 性价比 满意度 美誉度指数 1 骏怡 驿家 南苑 e 家 金广快捷 都市 城市便捷 五悦 如家快捷 雅悦酒店 锦江之星 莫泰 城市之家 尚客优 百时快捷 怡莱 飘 home 中州快捷 天连锁 旅馆 欣燕都 桔子酒店精选 速 格林豪泰 宜必思 海友 汉庭 粤海之星 布丁 佳园连锁 易佰连锁 桔子酒店 禧龙 城市客栈 海航快捷

69 表 经济型酒店品牌忠诚度指数排名 排名品牌忠诚度排名品牌忠诚度 1 骏怡 粤海之星 桔子酒店精选 城市之家 驿家 天连锁 五悦 汉庭 南苑 e 家 宜必思 城市便捷 城市客栈 金广快捷 速 锦江之星 欣燕都 如家快捷 格林豪泰 桔子酒店 旅馆 雅悦酒店 飘 home 都市 佳园连锁 怡莱 海友 百时快捷 布丁 莫泰 易佰连锁 尚客优 海航快捷 中州快捷 禧龙

70 表 经济型酒店品牌性价比指数排名 排名品牌性价比排名品牌性价比 1 99 旅馆 中州快捷 易佰连锁 如家快捷 南苑 e 家 怡莱 百时快捷 佳园连锁 骏怡 天连锁 驿家 格林豪泰 城市之家 速 都市 五悦 禧龙 锦江之星 海友 城市便捷 飘 home 宜必思 布丁 粤海之星 尚客优 汉庭 欣燕都 桔子酒店精选 莫泰 桔子酒店 金广快捷 城市客栈 雅悦酒店 海航快捷

71 表 经济型酒店品牌满意度指数排名 排名 品牌 满意度 排名 品牌 满意度 1 城市便捷 桔子酒店 五悦 天连锁 驿家 飘 home 骏怡 粤海之星 金广快捷 速 桔子酒店精选 中州快捷 锦江之星 欣燕都 南苑 e 家 格林豪泰 都市 城市客栈 如家快捷 百时快捷 怡莱 布丁 雅悦酒店 旅馆 莫泰 佳园连锁 尚客优 海友 汉庭 海航快捷 宜必思 禧龙 城市之家 易佰连锁

72 7.5 精品酒店品牌分指标数据排名情况 表 精品酒店品牌综合指数排名 排名品牌知名度指数美誉度指数品牌指数 1 W 酒店 书香 悦榕庄 英迪格 花间堂 漫心 有园 美憬阁 安达仕 隐居 大禹 开元 雷迪森庄园 安缦 雅阁璞邸 皇家驿栈 御庭 上海璞丽 柏联 裸心

73 排名 品牌 表 精品酒店品牌知名度指数排名 微博数量归一化指数 新闻数量归一化指数 百度数量归一化指数 点评数量归一化指数 官网数量归一化指数 知名度指数 1 W 酒店 书香 悦榕庄 英迪格 花间堂 漫心 安缦 雷迪森庄园 安达仕 大禹 开元 隐居 美憬阁 裸心 柏联 有园 御庭 皇家驿栈 上海璞丽 雅阁璞邸

74 表 精品酒店品牌微博数量归一化指数排名 排名 品牌 微博数量归微博数量归排名品牌一化指数一化指数 1 悦榕庄 隐居 W 酒店 皇家驿栈 书香 柏联 漫心 上海璞丽 花间堂 御庭 雷迪森庄园 美憬阁 安缦 裸心 英迪格 有园 大禹 开元 雅阁璞邸 安达仕

75 表 精品酒店品牌新闻数量归一化指数排名 排名 品牌 新闻数量归新闻数量归排名品牌一化指数一化指数 1 英迪格 美憬阁 W 酒店 柏联 花间堂 皇家驿栈 安达仕 大禹 开元 书香 上海璞丽 悦榕庄 裸心 隐居 御庭 安缦 有园 漫心 雅阁璞邸 雷迪森庄园

76 表 精品酒店品牌百度数量归一化指数排名 排名 品牌 百度数量归百度数量归排名品牌一化指数一化指数 1 悦榕庄 有园 书香 安达仕 W 酒店 隐居 安缦 漫心 花间堂 御庭 雷迪森庄园 皇家驿栈 裸心 美憬阁 英迪格 上海璞丽 大禹 开元 雅阁璞邸 柏联

77 表 精品酒店品牌点评数量归一化指数排名 排名 品牌 点评数量归点评数量归排名品牌一化指数一化指数 1 书香 御庭 悦榕庄 皇家驿栈 花间堂 安达仕 英迪格 柏联 有园 漫心 W 酒店 雅阁璞邸 隐居 安缦 上海璞丽 美憬阁 雷迪森庄园 裸心 大禹 开元

78 表 精品酒店品牌官网数量归一化指数排名 排名 品牌 官网数量归官网数量归排名品牌一化指数一化指数 1 W 酒店 雷迪森庄园 漫心 雅阁璞邸 美憬阁 花间堂 英迪格 上海璞丽 大禹 开元 御庭 裸心 隐居 悦榕庄 皇家驿栈 书香 有园 安缦 安达仕 柏联

79 表 精品酒店品牌美誉度指数排名 排名品牌忠诚度性价比满意度美誉度指数 1 有园 美憬阁 书香 隐居 W 酒店 安达仕 雅阁璞邸 大禹 开元 英迪格 悦榕庄 皇家驿栈 花间堂 上海璞丽 御庭 雷迪森庄园 漫心 柏联 安缦 裸心

80 表 精品酒店品牌忠诚度指数排名 排名品牌忠诚度排名品牌忠诚度 1 柏联 W 酒店 上海璞丽 书香 漫心 安缦 美憬阁 裸心 安达仕 有园 花间堂 隐居 大禹 开元 御庭 悦榕庄 雅阁璞邸 英迪格 皇家驿栈 雷迪森庄园

81 表 精品酒店品牌性价比指数排名 排名品牌性价比排名品牌性价比 1 有园 悦榕庄 隐居 花间堂 雅阁璞邸 雷迪森庄园 书香 御庭 美憬阁 上海璞丽 皇家驿栈 安缦 W 酒店 漫心 大禹 开元 柏联 安达仕 裸心 英迪格

82 表 精品酒店品牌满意度指数排名 排名品牌满意度排名品牌满意度 1 御庭 大禹 开元 上海璞丽 花间堂 美憬阁 安缦 安达仕 柏联 W 酒店 隐居 有园 雷迪森庄园 悦榕庄 皇家驿栈 英迪格 雅阁璞邸 漫心 裸心 书香

83 8 附录二 : 技术性说明 8.1 术语解释 酒店业品牌指数 (Hotel Brand Index, HBI) 酒店业品牌指数是测度某一酒店品牌在一段时期内知名度和美誉度的综合指标 其中, 品牌知名度主要是指被测量品牌在各类媒体上以各种形式被宣传及被大众关注的程度 美誉度的计算则是借助慧评网的专业技术, 将顾客在网络点评中对品牌的满意度 忠诚度以及性价比的感受进行打分 酒店业品牌指数指标的理论基础主要依据美国康奈尔大学 Prasad and Dev (2000) 1 提出的酒店品牌模型, 同时结合大数据特点来建立本报告提到的酒店业品牌指数模型 指标 : 品牌知名度 (BAI) 品牌知名度主要以品牌在各媒体渠道中被关注的程度来衡量, 包括以下 5 个 百度搜索指数 : 用户通过百度搜索引擎, 以了解 查找或预订等目的对品牌 相关的关键词进行搜索, 以反映此品牌在搜索引擎渠道上的品牌知名度, 这也代表着品牌消费者和潜在消费者的意向 在统计时, 以网民在统计期内在百度的搜索量为数据基础, 以品牌关键词为统计对象, 科学分析并计算出各关键词在百度网页搜索中搜索频次的加权和 百度搜索指数的归一化 (X1) 是指, 在将所有酒店品牌按照档次分类后, 用每个品牌的百度搜索指数除该档次内的最大百度搜索指数, 这样得到的归一化后的比值都小于等于 1 点评数量指数 : 用户在 OTA 和相关点评网站上对某个品牌的在线点评, 这 在一定程度上反映了该品牌在 OTA 及点评网站上的品牌认知度 这里用慧 评网系统抓取用户对该品牌在 18 家主流点评网站上的点评数量总和来表示 点评数量指数的归一化 (X2) 是指, 在将所有酒店品牌进行档次分类后, 用 1 Prasad, Keshav and Chekitan S. Dev (2000), "Managing Hotel Brand Equity: A Customer-Centric Framework for Assessing Performance," Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 41 (3),

84 每个品牌的点评数量指数除该档次内点评数量的最大指数, 这样得到的归一 化后的比值都小于等于 1 新闻数量指数 : 利用该品牌在各大众媒体 行业媒体上的新闻曝光量, 来反 映该品牌在媒体渠道上的曝光度及影响力 这里通过计算在统计期内大众媒体和行业媒体报道中与品牌关键词相关的新闻数量来反映 新闻数量指数的归一化 (X3) 是指, 在将所有酒店品牌进行档次分类后, 用每个品牌的新闻数量指数除该档次内最大的新闻数量指数, 这样得到归一化后的比值都小于等于 1 官网数量指数 : 官网的直销渠道功能逐渐被重视, 用户对该品牌的官网浏览 热度反映了该品牌在官网这一自媒体渠道上的品牌知名度 这里通过 Alex 站长工具, 统计出该品牌官网在一段时间内的流量 官网指数的归一化 (X4) 是指, 在将所有酒店品牌进行档次分类后, 用每个品牌的官网数量指数除该档次内最大官网数量指数, 这样得到的归一化后的比值都小于等于 1 微博数量指数 : 用户通过微博平台对该品牌的评论, 反映了此品牌在社交媒 体渠道中的品牌认知度 这里通过统计一段时期内, 该品牌在新浪微博平台上的相关微博数量来反映 社交媒体指数的归一化 (X5) 是指, 在将所有酒店品牌进行档次分类后, 用每个品牌的微博数量指数除该档次内最大的微博数量指数, 这样得到的归一化后的比值都小于等于 品牌美誉度指数 (BPI) 品牌美誉度指数是在网络舆论中顾客对品牌的满意度 忠诚度以及对性价比 的评判来衡量, 具体包括 3 个指标 : 顾客满意度 (Y1): 顾客满意度即达到以及超过顾客期望的点评意见片段 顾客体验后, 最直接的评价就是对这家酒店是否满意, 并指出哪些地方满意或者不满意 这里通过综合一段时间内某个酒店品牌的全网点评, 经由统计模型计算得出综合反映该酒店在网络舆评方面的顾客满意度, 来代表品牌的服务是否达到甚至超出了顾客的期望 顾客忠诚度 (Y2): 顾客忠诚度是指重复购买并推荐某个品牌产品的点评意 见片段 顾客体验后, 通常会表达是否愿意再消费或推荐此品牌的产品 这 里通过分析此品牌的全网点评, 综合计算出统计期内的点评中顾客提到重购 84

85 或推荐点评的意见片段 性价比 (Y3): 性价比是指对某个品牌性价比好评的点评意见片段 顾客体 验后, 不少会对该品牌的价格与价值相符程度做出总体评价, 例如 这家酒 店性价比很高 这家酒店很值得住 等等 这里通过分析品牌的全网点 评, 综合计算出统计期内的点评中顾客对价格与产品匹配的好评片段 8.2 数据收集说明 客观来看, 本报告的数据搜集过程存在一些局限, 例如, 由于互联网技术本身的局限性, 从互联网搜集的数据并非总是精确和全面 另外, 在搜集过程中, 虽然尽量从更多渠道获取数据, 但是有些数据来源仍然可能存在缺失 但总体来看, 整个数据收集过程依照学术研究中的较为科学的方法和步骤, 数据来源较为多样和客观, 从而保证了整个数据收集与数据分析的科学性 可靠性和可信度 知名度 百度搜索指数 1) 设置百度指数关键词 ( 人工对设置的关键词反复验证, 达到关键词最优化 ) 2 ) 通过关键词获取该品牌在统计期内的百度指数平均数 ( 点评数量指数 1) 确定品牌旗下单体酒店数量 : 通过各品牌官网上对酒店数量进行确认 2) 通过官网的酒店名称 地址, 人工在各 OTA 上查找到该酒店 ( 备注 : 经济型 : 美团 同程网 携程 艺龙 去哪儿, 共 5 个 ; 中端 : Booking 淘宝旅行 Agoda 美团 TripAdvisor 大众点评 去哪儿 同程网 艺龙 携程, 共 10 个 ; 豪华 高端 精品 : 携程 艺龙 去哪儿 大众点评 同程网 Booking 淘宝旅行 美团 Agoda TripAdvisor 住哪网 Hotels.com, 共 12 个 ) 3) 通过网络聚焦爬虫系统采集所有品牌的点评数 新闻数量指数 1) 设置品牌新闻关键词 ( 人工对设置的关键词反复验证, 达到关键词最优 85

86 化 ): 目前采用的是百度新闻 2) 按关键词在百度新闻下获取该品牌的新闻数量 ( 人工验证新闻数量 ) ( 官网数量指数 1) 查找每个品牌的官网网址 ( 部门集团下多个品牌共用一个官网 ) 2) 通过 Alexa 工具长期获取官网流量 ( 微博数量指数 1) 设置品牌微博关键词 ( 人工对设置的关键词反复验证, 达到关键词最优 化 ); 目前采用的是新浪微博 2) 按关键词通过微博接口获取该品牌的微博数量 ( 美誉度 1) 确定品牌旗下单体酒店数量 : 通过各品牌官网来确认酒店数量 2) 通过官网的酒店名称 地址, 人工在各 OTA 上查找到该酒店 ( 备注 : 经济型 : 美团 同程网 携程 艺龙 去哪儿, 共 5 个 ; 中端 : Booking 淘宝旅行 Agoda 美团 TripAdvisor 大众点评 去哪儿 同程网 艺龙 携程, 共 10 个 ; 豪华 高端 精品 : 携程 艺龙 去哪儿 大众点评 同程网 Booking 淘宝旅行 美团 Agoda TripAdvisor 住哪网 Hotels.com, 共 12 个 ) 3) 通过网络聚焦爬虫系统采集所有品牌的点评数 4) 基于语义分析技术, 利用计算机对自然语言形式的网络点评进行理解和分析, 自动抽取顾客在点评中针对饭店软硬件各方面所表达出来的看法和情感态度, 从顾客满意度 性价比 忠诚度三个方面计算出品牌美誉度 这三个指标应用的是相对数, 所以不同酒店在这些指标中差距不大 三个指标的具体公式如下 : 满意度指数 满意度指数 = 表扬观点数 /( 表扬观点数 + 批评观点数 )*100% 性价比指数 性价比指数 = 性价比相关表扬观点数 / ( 性价比相关表扬观点数 + 性价比相关 86