政府再造的基本精神：小而美或小而能？

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1 第 1 頁, 共 23 頁 從 文 化 智 力 (CQ) 談 國 際 觀 之 養 成 1 魏 鸞 瑩 摘 要 隨 著 全 球 化 浪 潮 方 興 未 艾, 對 企 業 經 理 人 而 言, 具 有 宏 觀 的 國 際 觀 是 企 業 未 來 在 全 球 舞 台 是 否 佔 有 一 席 之 地 的 重 要 關 鍵 學 術 界 及 產 業 界 對 於 國 際 觀 的 養 成 日 益 重 視, 然 而 目 前 對 於 國 際 觀 的 訓 練 工 具 及 方 法 仍 在 發 展 當 中, 各 界 看 法 莫 衷 一 是 在 相 關 的 研 究 中, 權 威 學 者 指 出 文 化 智 力 (CQ) 會 影 響 經 理 人 將 外 派 經 驗 轉 化 為 國 際 觀 的 程 度 (Ang & Inkpen, 2008; Gupta & Govindarajan, 2002) 具 有 高 文 化 智 力 的 經 理 人 能 同 時 兼 顧 全 球 整 合 以 及 當 地 差 異 的 不 同 需 求, 進 而 發 展 出 卓 越 的 國 際 觀 本 文 從 國 際 觀 及 文 化 智 力 的 內 涵 談 起, 最 後 探 討 個 人 如 何 透 過 建 立 文 化 智 力 發 展 國 際 觀, 以 及 組 織 如 何 塑 造 環 境 提 升 內 部 人 員 的 國 際 視 野 關 鍵 詞 : 國 際 觀 文 化 智 力 1 德 明 財 經 科 技 大 學 企 業 管 理 系 助 理 教 授 1

2 第 2 頁, 共 23 頁 壹 前 言 隨 著 全 球 資 訊 經 濟 的 網 絡 蓬 勃 發 展, 人 類 生 活 全 球 化 的 程 度 愈 來 越 高, 全 球 化 被 大 多 數 企 業 視 為 永 續 發 展 的 重 要 方 向 事 實 上, 全 球 化 不 是 在 現 代 社 會 才 開 始 的 議 題, 早 在 西 元 十 三 世 紀, 義 大 利 商 人 馬 可 波 羅 東 來 中 國, 以 一 百 多 篇 中 國 見 聞 遊 記 傳 回 歐 洲, 便 開 啟 了 東 西 方 文 化 交 流 的 一 扇 窗 然 而, 這 一 波 全 球 化 的 浪 潮 與 先 前 幾 百 年 來 的 東 西 文 化 交 流 大 有 不 同, 國 際 間 聯 繫 越 來 越 頻 繁 跨 國 企 業 的 急 速 成 長 跨 國 移 民 越 來 越 多 資 訊 與 通 訊 科 技 的 發 展 早 以 超 越 時 間 和 距 離, 這 些 快 速 且 大 幅 度 的 變 化, 讓 這 一 波 全 球 化 浪 潮 來 勢 洶 洶 也 因 為 如 此, 過 去 僅 有 大 規 模 的 企 業 才 會 發 展 海 外 營 運, 擴 展 為 跨 國 企 業 如 今, 企 業 開 始 發 現 全 球 化 不 是 一 種 選 擇, 而 是 必 須 要 做 的 商 業 決 定 因 為 在 目 前 的 訊 息 全 球 化 的 發 展 下, 即 便 是 微 型 企 業 也 能 透 過 各 種 方 式 突 破 既 有 的 組 織 疆 界, 走 向 全 球 因 為 全 球 化, 商 業 環 境 比 過 去 更 複 雜 多 變, 不 確 定 性 和 競 爭 日 俱 增 加, 明 日 的 經 理 人 必 須 學 習 如 何 在 全 球 化 的 世 界 裡 競 爭 與 生 活, 因 為 全 球 化 的 腳 步 只 會 更 快 不 會 再 減 緩 了 在 這 樣 的 全 球 化 壓 力 下, 國 際 化 人 才 的 培 育 成 為 各 國 企 業 最 急 迫 的 議 題 經 濟 學 人 智 庫 (Economist Intelligence Unit,EIU) 在 2011 年 曾 訪 查 441 位 跨 國 企 業 經 理 人, 高 達 70% 的 經 理 人 認 為 國 際 化 人 才 缺 乏 的 問 題 在 未 來 五 年 將 會 影 響 公 司 的 經 營 績 效 人 才 全 球 競 爭 事 實 上 已 十 分 白 熱 化, 各 國 也 紛 紛 透 過 政 策, 祭 出 各 項 誘 因, 以 吸 引 本 國 人 才 回 流 或 招 募 他 國 菁 英 國 際 化 人 才 必 備 的 條 件, 除 了 語 言 能 力 及 跨 文 化 能 力 之 外, 還 有 最 重 要 的 國 際 觀 2

3 第 3 頁, 共 23 頁 國 際 觀 (global mindset) 訓 練 一 直 是 國 際 人 力 資 源 管 理 的 重 要 議 題, 韓 國 三 星 電 子 為 了 訓 練 員 工 國 際 觀, 從 1990 年 到 現 在, 每 年 選 出 300 到 400 名 介 於 28 到 34 歲 之 間 的 優 秀 管 理 人 員, 派 駐 國 外 整 整 一 年 這 一 年 這 些 外 派 人 員 完 全 不 用 做 公 司 業 務 相 關 的 工 作, 僅 需 要 在 當 地 大 學 註 冊 成 為 學 生, 學 習 當 地 的 語 言 文 化 以 及 學 習 與 當 地 市 場 相 關 的 具 有 實 際 商 業 價 值 的 事 物, 一 年 過 去 後 再 回 國 詳 細 報 告 所 見 所 聞 這 種 派 駐 當 地 的 深 度 文 化 學 習 訓 練, 乍 看 之 下 效 益 不 高, 但 是 卻 增 廣 了 員 工 以 及 組 織 的 國 際 視 野, 讓 三 星 的 文 化 與 當 地 文 化 互 相 滲 透, 對 於 未 來 進 入 當 地 市 場 提 供 了 相 當 穩 固 的 文 化 與 關 係 基 礎 日 本 樂 天 集 團 也 在 2010 年 宣 布 2012 年 正 式 以 英 語 當 社 內 通 用 語, 計 畫 利 用 兩 年 的 時 間 讓 七 千 名 以 上 的 日 本 員 工 都 精 通 英 語 樂 天 集 團 社 長 三 木 谷 浩 史 希 望 員 工 提 升 競 爭 力, 希 望 樂 天 集 團 朝 全 球 化 經 營 的 方 向 發 展, 因 此, 首 先 要 突 破 的 文 化 障 礙 便 是 語 言! 英 語 化 計 畫 讓 樂 天 更 容 易 由 內 部 培 育 國 際 化 人 才, 或 由 外 部 與 海 外 延 攬 優 秀 的 人 才, 更 讓 員 工 正 視 全 球 化 的 必 要 性, 逐 漸 培 養 國 際 觀 本 文 探 討 國 際 觀 的 內 涵 以 及 如 何 形 成, 並 就 近 來 管 理 學 界 相 當 重 視 的 文 化 智 力 (cultural intelligence, 以 下 簡 稱 CQ) 為 基 礎, 從 個 人 層 面 探 討 如 何 建 立 員 工 的 文 化 智 力, 進 而 培 養 員 工 以 及 組 織 的 國 際 視 野 貳 淺 談 國 際 觀 一 國 際 觀 的 內 涵 在 1980 年 初 期 便 開 始 探 討 全 球 化 的 觀 念, 當 時 學 者 以 全 球 化 觀 點 (global perspective) 探 討 跨 國 經 理 人 所 必 備 的 能 力 (Levitt,1983; Das, 1983;Maisonrouge, 1983) 而 在 1990 年 代, 隨 3

4 4 第 4 頁, 共 23 頁 著 對 國 際 觀 的 探 討 越 深 入, 也 逐 漸 將 國 際 觀 界 定 為 一 組 心 智 模 式, 稱 為 跨 國 視 野 (transnational scope) (Adler and Bartholomew, 1992) 或 是 國 際 觀 (global mindset) (Rhinesmith, 1992, 1995, 1996) Maznevski 與 Lane 在 2003 年 提 出 國 際 觀 的 定 義, 認 為 國 際 觀 是 一 種 發 展 以 及 轉 換 的 能 力, 這 種 能 力 能 讓 個 人 以 及 組 織 的 視 野 凌 駕 於 單 一 國 家 單 一 文 化 以 及 單 一 背 景 脈 絡 之 上, 同 時 這 種 能 力 也 能 讓 個 人 在 不 同 的 國 家 文 化 以 及 脈 絡 下 展 現 出 適 當 的 行 為 Levy 等 人 (2007) 指 出 國 際 觀 是 一 種 極 為 複 雜 的 認 知 結 構, 包 括 能 以 開 放 心 胸 連 結 多 元 文 化 對 於 全 球 以 及 當 地 文 化 的 策 略 性 理 解 以 及 串 聯 及 整 合 這 些 複 雜 多 元 文 化 的 認 知 能 力 Beechler 與 Baltzley(2009) 以 國 際 經 理 人 的 角 度 定 義 國 際 觀 是 能 讓 領 導 者 看 到 世 界 的 不 同 層 面, 做 出 當 地 化 以 及 全 球 化 的 管 理 決 策, 並 且 提 高 組 織 在 全 球 化 市 場 競 爭 的 能 力 Dekker Jansen 與 Vinkenburg(2005) 提 出 具 有 國 際 觀 的 經 理 人 應 在 四 個 構 面 上 有 具 體 表 現 : 世 界 觀 商 業 活 動 組 織 管 理 以 及 人 員 管 理 上 ( 如 表 1) 表 1. 經 理 人 的 國 際 觀 構 面 構 面 定 義 具 體 描 述 世 界 觀 對 世 界 的 開 放 性, 認 同 自 己 為 世 界 一 份 子 的 程 度 對 世 界 的 正 面 態 度 認 為 自 己 是 世 界 的 一 份 子 具 有 全 球 化 的 概 念 存 有 世 界 主 義 商 業 活 動 國 際 商 業 活 動 的 發 展 情 況 對 國 際 商 務 的 正 面 態 度 放 眼 全 球 市 場 開 放 全 球 及 當 地 市 場 發 展 組 織 管 理 組 織 內 全 球 整 合 及 當 地 回 應 的 程 度 支 持 全 球 整 合 當 地 回 應 自 許 為 跨 國 企 業 容 許 遠 距 離 的 商 業 流 程 人 員 管 理 看 待 異 文 化 民 族 的 態 度 對 異 文 化 保 持 開 放 性 容 許 組 織 內 對 話 以 不 同 方 式 進 行

5 第 5 頁, 共 23 頁 由 學 者 的 定 義 可 以 發 現 到, 國 際 觀 是 一 個 抽 象 的 心 智 模 式, 可 以 從 宏 觀 以 及 微 觀 的 層 面 檢 視 之 以 宏 觀 視 之, 組 織 層 次 的 國 際 觀 早 在 1969 年 就 由 Perlmutter 所 提 出, 他 認 為 組 織 的 國 際 觀 便 是 指 跨 國 企 業 在 從 事 商 業 活 動 時 所 呈 現 的 全 球 化 取 向 從 組 織 的 國 際 觀 的 相 關 討 論, 我 們 可 以 察 覺 組 織 的 國 際 觀 係 由 領 導 者 以 及 內 部 員 工 共 同 形 塑, 且 展 現 在 組 織 決 策 以 及 活 動 當 中, 例 如 政 府 在 施 政 決 策 上 是 否 兼 顧 全 球 化 的 趨 勢 與 當 地 化 的 需 求 差 異, 在 政 策 運 作 的 過 程 當 中 是 否 權 衡 本 國 與 他 國 之 間 的 長 短 期 權 利 義 務 ; 企 業 在 管 理 決 策 上 是 否 將 全 球 視 為 整 個 企 業 版 圖, 無 論 在 資 源 分 配 以 及 策 略 擬 定 上, 都 以 全 球 為 考 量 基 礎 而 從 微 觀 的 個 人 層 面 進 一 步 瞭 解 國 際 觀, 學 者 Rhinesmith(1992) 認 為 國 際 觀 是 領 導 者 具 有 世 界 宏 觀 視 野 得 以 重 視 差 異 性 管 理 複 雜 性 以 及 掌 控 國 際 環 境 商 業 趨 勢 的 能 力 Gupta 與 Govindarajan (2002) 分 析 國 際 觀 的 內 涵, 認 為 國 際 觀 與 市 場 敏 感 度 文 化 敏 感 度 開 放 性 以 及 對 不 同 觀 點 的 整 合 能 力 等 息 息 相 關 Bouquet(2005) 也 找 出 三 個 與 國 際 觀 相 關 的 行 為 模 式, 分 別 是 處 理 與 分 析 國 際 商 務 資 訊 能 力 與 國 際 利 害 關 係 人 發 展 關 係 網 絡 的 能 力 以 及 能 融 入 國 際 資 訊 進 行 管 理 決 策 的 能 力 研 究 更 指 出 年 齡 教 育 程 度 職 位 國 籍 以 及 工 作 意 願 都 會 造 成 個 人 國 際 觀 程 度 的 差 異 (Arora, Jaju, Kefalas, & Perenich, 2004) 也 有 研 究 指 出 好 奇 心 語 言 能 力 個 人 背 景 以 及 真 實 性 都 會 影 響 到 個 人 的 國 際 觀 形 成 (Clapp-Smith & Hughes, 2007) 5

6 第 6 頁, 共 23 頁 Story 等 人 (2011,2014) 從 近 幾 年 學 者 們 的 研 究 觀 點, 歸 結 出 來 一 個 人 國 際 觀 的 內 涵 可 區 分 為 兩 大 能 力 -- 文 化 智 力 (CQ) 以 及 全 球 商 業 傾 向 (global business orientation) 他 們 認 為 文 化 智 力 是 跨 國 組 織 經 理 人 面 對 跨 文 化 的 心 智 調 適 能 力 ; 而 全 球 商 業 傾 向 則 是 跨 國 經 理 人 評 估 複 雜 市 場 並 積 極 辨 識 全 球 商 業 機 會 的 策 略 性 商 業 思 維 全 球 商 業 傾 向 與 經 理 人 在 不 同 環 境 中 調 適 的 態 度 及 能 力 有 關 (Levy, Beechler et al., 2007; Nummela, Saarenketo, & Puumalainen, 2004), 具 有 全 球 商 業 傾 向 的 經 理 人 具 備 覺 察 及 瞭 解 全 球 市 場 及 實 務 的 能 力, 並 能 在 反 覆 無 常 的 國 際 環 境 中 適 應 與 生 存 相 較 於 抽 象 的 文 化 智 力, 全 球 商 業 傾 向 可 說 是 國 際 觀 的 具 體 實 踐 研 究 指 出, 對 於 創 業 時 便 是 國 際 企 業 的 組 織 而 言, 該 企 業 經 理 人 的 全 球 商 業 傾 向 明 顯 高 於 後 期 才 進 入 國 際 市 場 的 經 理 人 (Harverston, Kedia, and Davis,2000) 全 球 商 業 傾 向 對 企 業 經 營 而 言 固 然 重 要, 在 分 析 上 卻 需 要 企 業 經 營 的 績 效 做 為 驗 證, 對 於 非 商 業 性 質 的 組 織 而 言, 這 一 構 面 恐 怕 難 以 詮 釋 對 於 普 羅 大 眾 來 說, 文 化 智 力 的 訓 練 或 許 較 全 球 商 業 傾 向 更 為 有 意 義, 因 此 本 文 從 文 化 智 力 觀 點 出 發, 談 國 際 觀 訓 練 的 理 論 基 礎 與 實 務 作 法 二 文 化 智 力 (CQ) 與 國 際 觀 文 化 智 商 為 近 年 提 出 的 新 穎 概 念,Earley 在 2003 年 提 出 文 化 智 力 的 概 念, 將 文 化 智 力 定 義 為 一 個 人 在 新 文 化 情 境 下 的 有 效 調 適 能 力, 並 涉 及 調 適 過 程 與 調 適 內 容, 且 包 括 認 知 動 機 及 行 為 三 大 要 素 認 知 是 指 個 人 具 有 覺 察 和 瞭 解 新 文 化 的 認 知 彈 性 推 理 技 能, 以 及 重 新 建 構 自 我 概 念 與 整 合 多 元 文 化 6

7 第 7 頁, 共 23 頁 知 識 的 能 力 除 了 認 知 外, 個 人 也 需 要 擁 有 足 夠 的 動 機 來 運 用 這 些 文 化 知 識, 並 表 現 出 適 合 特 定 文 化 情 境 下 的 行 為 文 化 智 力 是 一 個 多 要 素 概 念, 常 用 的 時 機 為 檢 測 人 們 在 另 一 個 文 化 的 成 功 適 應 程 度, 亦 可 用 來 探 測 在 不 同 文 化 中 以 行 為 當 作 指 標 的 智 力 (Earley, 2002; Earley & Ang, 2003; Story & Barbuto, 2011) 文 化 智 力 包 含 了 四 個 構 面 : ( 一 ) 動 機 型 文 化 智 力 (motivational CQ): 指 個 人 是 否 時 常 注 意 異 文 化 相 關 議 題, 以 及 有 否 適 應 不 同 文 化 情 境 的 信 心 擁 有 動 機 型 文 化 智 力 的 人 平 時 常 注 意 與 異 文 化 相 關 的 議 題, 也 較 有 意 願 接 受 新 環 境 的 挑 戰, 並 能 夠 容 忍 沮 喪 等 負 面 情 緒, 具 有 較 高 的 適 應 能 力 ( 二 ) 認 知 型 文 化 智 力 (cognitive CQ): 指 個 人 對 於 不 同 文 化 知 識 的 學 習 與 了 解 程 度, 包 括 經 濟 法 律 等 擁 有 較 高 的 認 知 型 文 化 智 力 的 人, 對 異 文 化 知 識 有 更 佳 的 獲 取 能 力, 進 而 可 更 有 效 地 運 用 知 識 去 了 解 並 解 釋 當 下 情 境 ( 三 ) 後 設 認 知 型 文 化 智 力 (meta-cognitive CQ): 指 個 人 能 否 運 用 觀 察 互 動 來 正 確 的 了 解 異 文 化 知 識 後 設 (meta) 是 指 在 既 有 認 知 中, 更 上 一 層 地 進 行 思 考 擁 有 較 高 的 後 設 認 知 文 化 智 力 的 人, 不 論 是 對 本 國 文 化 或 異 文 化, 均 能 對 提 出 質 疑 並 透 過 身 體 力 行 予 以 驗 證, 進 而 獲 取 正 確 的 文 化 知 識 與 反 思 ( 四 ) 行 為 型 文 化 智 力 (behavioral CQ): 指 當 個 人 與 不 同 文 化 的 人 互 動 時, 能 否 正 確 使 用 不 同 文 化 中 的 語 言 及 非 語 言 行 為 擁 有 較 高 行 為 文 化 智 商 的 人, 由 於 表 現 得 宜, 符 合 該 文 化 的 規 範 與 期 待, 將 較 容 易 被 所 屬 群 體 接 納, 7

8 人 際 關 係 也 較 佳 第 8 頁, 共 23 頁 Thomas 與 Inkson (2004) 認 為 具 有 文 化 智 力 的 人 代 表 他 有 技 能 和 彈 性 可 以 理 解 新 的 文 化, 能 從 和 異 文 化 的 互 動 中 深 入 的 察 覺 到 文 化 的 差 異, 並 且 慢 慢 地 重 塑 自 己 的 思 維 因 此, 當 他 與 異 文 化 的 人 互 動 時, 能 對 對 方 的 文 化 展 現 更 高 的 共 鳴, 並 且 展 現 出 適 當 的 行 事 作 為 Thomas 與 Inkson 並 提 出 文 化 智 力 三 個 要 素 : 知 識 用 心 技 能 ( 如 圖 1) 知 識 CQ 用 心 技 能 圖 1. 文 化 智 力 (CQ) 三 要 素 知 識 指 的 是 文 化 知 識, 一 個 具 備 文 化 智 商 的 人 必 須 要 有 相 關 的 文 化 知 識, 並 能 掌 握 從 事 跨 文 化 交 流 的 基 本 原 則 這 意 味 著 必 須 瞭 解 何 謂 文 化, 瞭 解 文 化 如 何 改 變 以 及 文 化 對 行 為 的 影 響, 並 且 掌 握 基 本 的 跨 文 化 工 具 套 件, 讓 自 己 在 身 處 任 何 跨 文 化 情 境 中 都 能 怡 然 自 得 用 心 是 一 種 能 力, 能 以 省 思 創 意 的 態 度 注 意 跨 文 化 情 境 中 的 線 索, 同 時 體 察 自 身 的 知 識 與 感 受 技 能 指 的 是 跨 文 化 技 能, 把 對 文 化 的 理 解 透 過 一 套 跨 文 化 行 為 清 單, 轉 換 成 有 效 的 跨 文 化 互 動 行 為 8

9 第 9 頁, 共 23 頁 Thomas 與 Inkson 認 為 文 化 智 力 培 養 的 過 程 必 須 從 社 會 互 動 中 學 習, 除 了 必 須 具 備 基 本 的 文 化 知 識 外, 更 要 透 過 用 心 才 能 獲 得 新 知 識 和 不 同 觀 點, 並 把 這 樣 的 知 識 發 展 成 行 為 技 能 這 一 個 反 覆 進 行 的 過 程 可 以 用 一 條 S 曲 線 加 以 描 述, 如 圖 2 所 示 文 化 智 力 用 心 技 能 技 能 知 識 用 心 知 識 時 間 圖 2. 文 化 智 力 的 發 展 過 程 在 這 樣 的 過 程 當 中, 社 會 學 習 扮 演 相 當 重 要 的 角 色 社 會 學 習 包 括 用 心 觀 察 情 境 脈 絡, 儲 存 從 情 境 中 獲 得 的 知 識, 以 及 強 化 個 人 為 了 適 應 情 境 所 調 整 的 行 為 所 發 揮 的 效 能 發 展 文 化 智 力, 個 人 必 須 用 心 注 意 文 化 中 的 脈 絡 線 索, 同 時 也 必 須 保 持 著 開 放 的 態 度, 認 同 新 文 化 行 為 的 合 理 性 與 重 要 性 而 在 儲 存 情 境 知 識 的 過 程 中, 個 人 必 須 能 將 從 特 定 情 境 中 所 學 到 的 新 東 西, 轉 化 並 應 用 於 其 他 情 境 之 中 而 這 些 新 技 能 若 要 重 複 展 現, 我 們 必 須 在 未 來 的 互 動 交 流 中 不 斷 演 練 個 人 越 常 使 用 越 用 心 地 成 功 展 現 這 些 新 的 行 為, 就 越 快 提 升 文 化 智 力 文 化 智 力 可 視 為 國 際 觀 的 一 項 重 要 指 標, 具 有 文 化 智 力 的 9

10 第 10 頁, 共 23 頁 人 通 常 也 較 一 般 人 在 全 球 環 境 中 更 能 洞 燭 機 先, 更 具 備 成 功 的 智 慧 具 有 文 化 智 力 的 人 也 具 有 更 加 的 能 力 來 儲 存 並 歸 類 他 們 的 見 聞 經 歷 儘 管 許 多 研 究 指 出 文 化 智 力 僅 是 國 際 觀 的 一 小 部 分, 但 不 能 否 認 的 是, 文 化 智 力 是 個 人 國 際 觀 養 成 的 重 要 核 心 (Earley & Mosakowsk,2007), 具 備 文 化 智 力 的 人, 可 以 察 覺 出 文 化 和 其 脈 絡 歷 史 與 價 值 觀 之 間 的 關 係, 對 於 事 物 的 覺 察 超 越 低 文 化 智 力 的 人, 並 更 能 以 全 球 的 觀 點 思 考 所 面 對 的 議 題 ( 無 論 該 議 題 是 否 涉 及 其 他 文 化 ), 在 策 略 考 量 上 也 較 能 做 出 更 長 遠 宏 觀 的 決 策 與 行 動 叁 國 際 觀 養 成 訓 練 一 培 養 個 人 國 際 觀 - 文 化 智 力 訓 練 Earley 和 Mosakowsk 於 2004 年 在 哈 佛 商 業 評 論 中 發 表 了 文 化 智 力 一 文, 認 為 文 化 智 力 和 其 他 人 格 特 質 不 同, 可 以 透 過 後 天 培 養 所 建 立 而 成, 只 要 心 智 正 常 且 具 有 專 業 能 力, 每 個 人 都 可 以 透 過 訓 練 提 高 自 己 的 文 化 智 力 他 們 認 為 文 化 智 力 可 以 透 過 認 知 (cognitive) 實 體 (Physical) 以 及 動 機 (Emotional or motivation) 三 面 向 來 測 量, 所 謂 的 認 知 面 向 就 是 對 於 自 身 文 化 異 文 化 以 及 文 化 多 樣 性 的 學 習 ; 實 體 面 向 指 的 是 運 用 文 化 認 知 做 為 肢 體 動 作 以 及 行 為 的 指 導 方 針 ; 動 機 面 向 則 是 對 於 從 成 功 中 獲 得 報 償 的 強 度 以 人 為 比 喻, 認 知 面 向 就 像 是 人 的 頭 腦, 實 體 面 向 就 像 是 人 的 身 體 而 動 機 面 向 則 像 是 人 的 情 感 面 個 人 可 以 透 過 表 2 的 文 化 智 力 量 表 評 估 文 化 智 力 的 狀 態, 個 人 依 自 身 情 況 在 每 個 項 目 裡 勾 選 最 適 當 的 成 績, 每 項 目 內 問 項 的 成 績 相 加 後 除 以 4, 便 是 該 項 目 的 分 數 Earley 和 Mosakowsk 10

11 第 11 頁, 共 23 頁 認 為 若 項 目 分 數 高 於 4.5, 表 示 個 人 在 該 項 目 展 現 高 度 的 CQ 能 力 ; 反 之, 若 項 目 分 數 低 於 3, 則 反 映 了 個 人 CQ 能 力 待 改 善 之 處 問 項 表 2. 文 化 智 力 (CQ) 量 表 非 常 不 同 意 (1 分 ) 不 同 意 (2 分 ) 普 通 (3 分 ) 同 意 (4 分 ) 非 常 同 意 (5 分 ) 項 目 分 數 當 我 和 不 同 文 化 的 人 互 動, 我 會 先 詢 問 我 自 己 我 的 目 標 為 何 當 我 在 新 文 化 下 工 作 時 學 認 知 CQ 到 新 的 經 驗, 我 會 運 用 這 經 驗 發 展 出 新 的 工 作 方 法 以 契 合 不 同 的 文 化 小 計 分 4 = 分 當 我 要 和 不 同 文 化 的 人 接 觸 時, 我 會 事 前 做 準 備 當 我 處 於 新 文 化 當 中, 我 能 很 快 地 察 覺 到 哪 裡 不 對 勁 對 我 來 說, 在 不 同 文 化 的 人 的 面 前 改 變 肢 體 行 為 是 很 容 易 的 事 當 我 遇 到 文 化 衝 突 時, 我 能 實 體 CQ 馬 上 調 整 我 的 行 為 我 會 配 合 不 同 文 化 的 人 改 變 我 說 話 的 方 式 ( 速 度 或 語 小 計 分 4 = 分 調 ) 對 我 而 言 在 跨 文 化 情 境 下 改 變 行 為 是 很 容 易 的 一 件 事 我 能 自 在 地 面 對 來 自 不 同 文 化 的 人 我 確 定 我 能 和 來 自 不 同 文 項 目 化 的 人 結 交 朋 友 小 計 分 4 = 分 我 能 適 應 不 同 文 化 的 生 活 方 式 當 我 面 對 不 熟 悉 的 文 化 環 境 時, 我 依 然 感 到 自 在 11

12 第 12 頁, 共 23 頁 Earley 和 Mosakowsk 進 一 步 提 出 文 化 智 力 的 訓 練 六 步 驟 : ( 一 ) 進 行 文 化 智 力 的 評 估 : 評 估 受 訓 者 CQ 的 優 勢 與 弱 點, 除 了 運 用 文 化 智 力 量 表 進 行 評 估 外, 也 可 以 透 過 情 境 模 擬 360 度 回 饋 來 進 行 文 化 智 力 的 評 估, 為 了 讓 評 估 的 結 果 更 為 精 準, 最 好 使 用 兩 種 以 上 的 方 式 進 行 評 估 ( 二 ) 針 對 待 改 善 的 文 化 智 力 項 目 選 擇 適 當 的 訓 練 方 案 : 例 如 當 受 訓 者 評 估 結 果 發 現 實 體 CQ 有 待 改 善 時, 便 選 擇 與 行 為 改 變 相 關 的 訓 練 方 案 目 前 學 術 界 及 實 務 界 已 發 展 出 許 多 類 型 的 跨 文 化 訓 練 方 案, 這 些 訓 練 方 案 可 分 為 兩 種 類 型 一 般 性 文 化 訓 練 以 及 特 定 性 文 化 訓 練 一 般 性 文 化 訓 練 目 的 在 於 提 高 受 訓 者 對 文 化 的 認 知 與 覺 察, 以 及 增 進 受 訓 者 的 文 化 敏 感 度 特 定 性 文 化 訓 練 則 是 針 對 某 特 定 文 化, 訓 練 受 訓 者 瞭 解 該 文 化 的 知 識 語 言 及 行 為 ( 三 ) 執 行 適 當 的 訓 練 方 案 : 前 述 的 訓 練 方 案 必 須 徹 底 執 行, 大 部 分 的 情 況 下 並 非 單 一 課 程 便 能 改 善 文 化 智 力, 必 須 經 過 一 系 列 長 時 間 的 訓 練 後, 文 化 智 力 才 能 確 實 地 改 善 ( 四 ) 建 立 受 訓 者 文 化 智 力 資 源 網 絡 : 在 受 訓 者 所 處 的 職 場 中 建 立 專 家 網 絡 以 供 日 後 諮 詢, 隨 時 隨 地 能 找 到 文 化 智 力 專 家 進 行 學 習 與 模 仿, 是 改 善 文 化 智 力 相 當 重 要 的 方 式 ( 五 ) 受 訓 者 進 入 新 的 文 化 場 域 : 在 此 階 段, 受 訓 者 在 新 的 文 化 場 域 中 開 始 運 作, 協 調 專 案 的 進 行 或 者 是 擔 任 領 導 者 的 角 色 在 這 階 段 中, 受 訓 者 的 文 化 智 力 強 弱 將 會 被 一 一 受 到 考 驗, 也 會 被 進 一 步 確 認 ( 六 ) 重 新 檢 視 新 發 展 的 文 化 智 力 項 目 : 透 過 重 新 檢 視 CQ, 受 訓 12

13 第 13 頁, 共 23 頁 者 可 以 瞭 解 待 改 善 的 CQ 項 目 是 否 已 有 效 提 升, 除 了 量 表 評 估 外, 透 過 360 度 回 饋 獲 得 主 管 同 儕 以 及 顧 客 的 意 見 更 能 準 確 地 確 認 文 化 智 力 提 升 的 程 度 召 集 與 受 訓 者 相 關 的 焦 點 團 體 來 討 論 也 是 一 個 好 方 法, 透 過 討 論 可 以 確 認 受 訓 者 的 文 化 智 力 是 否 已 提 升, 或 是 還 需 要 更 進 階 的 訓 練 Earley 和 Mosakowsk 所 提 供 的 文 化 智 力 訓 練 觀 點 可 以 提 供 所 有 組 織 參 考, 除 此 之 外,Thomas 與 Inkson (2004) 也 具 體 提 出 增 進 個 人 文 化 智 力 的 方 法 組 織 也 能 透 過 正 式 及 非 正 式 的 教 育 訓 練 提 升 員 工 的 文 化 智 力, 正 式 的 教 育 訓 練 可 以 根 據 學 員 互 動 程 度 的 高 低 以 及 文 化 特 定 性 進 行 分 類, 分 為 事 實 介 紹 分 析 以 及 體 驗 三 種 類 型, 如 表 3 在 這 三 種 正 式 訓 練 方 式 中, 體 驗 型 的 訓 練 方 式 對 於 建 立 文 化 智 力 最 為 嚴 謹 也 最 有 成 效, 但 它 的 實 施 成 本 也 是 三 種 中 最 高 的 表 3. 三 種 文 化 智 力 的 正 式 訓 練 類 型 訓 練 類 型 訓 練 方 法 培 養 文 化 智 力 的 層 面 高 事 實 介 紹 書 籍 演 講 影 片 地 區 簡 介 關 於 特 定 文 化 文 化 面 向 與 過 程 的 知 識 互 動 程 度 分 析 個 案 教 學 討 論 文 化 同 化 包 括 一 般 性 與 特 定 性 的 文 化 知 識, 以 及 演 練 如 何 分 析 文 化 脈 絡 線 索 低 體 驗 模 擬 角 色 扮 演 實 地 參 訪 實 際 跨 文 化 交 流 演 練 觀 察 新 文 化 的 能 力, 並 且 體 驗 跨 文 化 互 動 時 的 感 受 13

14 第 14 頁, 共 23 頁 當 然, 在 所 有 訓 練 國 際 觀 或 文 化 智 力 的 方 法 當 中, 最 重 要 也 最 有 效 的 就 是 跨 文 化 體 驗 也 就 是 沉 浸 在 跨 文 化 的 情 境 中, 並 用 心 地 觀 察 跨 文 化 環 境 中 的 所 有 脈 絡 線 索, 然 後 透 過 社 會 互 動 學 習 到 跨 文 化 的 調 適 能 力 然 而, 也 有 許 多 人 在 經 歷 過 海 外 跨 文 化 體 驗 後, 並 未 學 習 到 文 化 智 力 所 應 該 具 備 的 能 力 這 是 因 為 許 多 國 家 都 發 展 出 與 他 國 文 化 相 類 似 的 次 文 化, 例 如 在 日 本 橫 濱 有 中 華 街 美 國 舊 金 山 有 唐 人 區 等, 若 置 身 在 其 中, 所 感 受 到 的 文 化 僅 是 自 身 母 文 化 的 延 伸, 真 正 的 文 化 衝 突 並 未 存 在 幾 乎 所 有 具 備 高 文 化 智 力 的 人 都 提 出 一 項 忠 告 : 要 能 有 效 地 透 過 跨 文 化 體 驗 提 升 文 化 智 力, 必 須 跨 出 原 有 的 文 化 舒 適 圈 也 就 是 將 自 己 置 身 於 完 全 與 故 鄉 文 化 不 同 的 新 文 化 情 境 中, 並 用 心 感 受 觀 察 學 習 其 中 的 文 化 奧 妙 這 並 不 是 要 求 個 人 拋 棄 原 有 的 母 文 化, 學 習 如 何 因 應 不 同 文 化 的 情 境, 但 同 時 不 能 失 去 對 自 身 母 文 化 的 認 同 在 跨 文 化 的 體 驗 中, 一 開 始 會 犯 下 許 多 錯 誤, 但 隨 著 在 情 境 中 大 量 練 習 跨 文 化 技 能, 文 化 智 力 也 會 被 快 速 地 累 積 起 來 Black 與 Mendenhal(1991) 指 出 U 型 跨 文 化 調 整 理 論 主 要 包 括 四 個 階 段 : 蜜 月 期 (Honeymoon stage) 文 化 衝 擊 期 (Culture shock stage) 調 適 期 (Adjustment stage) 以 及 精 熟 期 (Mastery stage) 14

15 第 15 頁, 共 23 頁 適 應 程 度 蜜 月 期 熟 練 期 調 整 期 文 化 衝 擊 期 圖 3. U 型 跨 文 化 調 整 階 段 海 外 體 驗 時 間 ( 一 ) 第 一 階 段 - 蜜 月 期 : 剛 抵 達 新 文 化 環 境 的 數 周 內, 會 對 當 地 的 文 化 感 到 新 奇 與 興 奮 大 多 數 的 短 期 觀 光 客 都 位 於 此 階 段, 難 以 深 入 新 文 化 中 學 習, 無 法 累 積 太 多 的 文 化 智 力 ( 二 ) 第 二 階 段 - 文 化 衝 擊 期 : 由 於 過 去 的 行 為 模 式 不 適 合 新 文 化 的 需 求, 開 始 感 到 孤 單 沮 喪 與 不 安 在 此 階 段, 具 備 高 文 化 智 力 的 人 能 隨 著 環 境 學 習 新 的 文 化 技 能, 而 步 入 調 整 期 相 對 的, 低 文 化 智 力 的 人 則 會 在 此 階 段 毫 無 能 力 調 整, 便 鎩 羽 而 歸 回 到 原 有 的 文 化 當 中 ( 三 ) 第 三 階 段 - 調 適 期 : 逐 漸 適 應 新 環 境 的 當 地 文 化 和 行 為 規 範, 開 始 與 當 地 人 建 立 良 好 的 關 係, 也 能 夠 有 效 率 地 和 新 文 化 的 成 員 合 作 具 備 高 文 化 智 力 的 人 在 此 階 段 會 因 應 新 文 化 需 求 發 展 出 新 的 文 化 技 能 15

16 第 16 頁, 共 23 頁 ( 四 ) 第 四 階 段 - 精 熟 期 : 則 能 夠 完 全 適 應 跨 文 化 的 生 活, 具 備 高 文 化 智 力 的 人 會 反 覆 地 將 新 學 到 的 文 化 技 能 融 入 於 日 常 生 活 情 境 與 節 奏 當 中 除 了 跨 文 化 體 驗 外, 在 日 常 生 活 中 和 來 自 不 同 文 化 的 人 產 生 互 動 也 是 培 養 文 化 智 力 的 良 好 方 法, 在 群 體 中 和 來 自 不 同 文 化 的 人 互 動 是 相 當 複 雜 的 過 程, 而 這 種 複 雜 過 程 也 帶 來 了 大 量 的 學 習 機 會, 這 些 包 括 建 立 跨 文 化 群 體 或 團 隊, 以 及 與 有 海 外 經 驗 或 異 文 化 的 人 接 觸, 都 能 讓 員 工 練 習 察 覺 在 特 定 的 情 境 下 不 同 文 化 者 的 回 應 二 培 養 組 織 的 國 際 觀 - 塑 造 國 際 化 的 組 織 環 境 Gupta 與 Govindarajan(2002) 認 為 國 際 觀 的 培 養 是 一 段 永 不 止 息 的 旅 程, 因 為 世 界 的 變 化 是 如 此 快 速, 文 化 與 文 化 之 間 不 停 地 進 行 著 聚 合 以 及 分 離, 並 且 反 覆 進 行 重 新 設 定 今 日 我 們 認 為 自 己 展 現 出 合 宜 的 文 化, 但 在 未 來 這 些 當 初 合 宜 的 文 化 終 將 淪 為 過 氣 的 一 員 所 以 他 們 從 心 理 學 及 組 織 理 論 為 基 礎, 提 出 四 點 培 養 國 際 觀 的 重 要 做 法 : ( 一 ) 對 世 界 充 滿 好 奇 心, 並 且 積 極 追 求 世 界 如 何 運 作 的 知 識 : 好 奇 心 以 及 開 放 性 屬 於 人 格 特 質 中 的 一 部 分, 從 個 人 童 年 開 始 建 立, 經 年 累 月 地 隨 著 個 人 境 遇 逐 漸 形 成 因 此, 當 個 人 長 成 獨 立 成 熟 的 成 人, 組 織 已 難 以 大 幅 培 養 其 好 奇 心 以 及 開 放 性 對 組 織 而 言, 這 就 像 是 員 工 的 就 業 前 先 天 條 件, 組 織 唯 一 能 努 力 的, 就 是 從 招 募 甄 選 的 環 節 開 始, 就 遴 選 具 有 高 度 好 奇 心 及 開 放 性 的 員 工, 並 且 讓 組 織 16

17 第 17 頁, 共 23 頁 內 部 呈 現 多 元 化 的 環 境 另 外, 在 遴 選 高 階 主 管 時, 選 用 有 國 際 觀 及 國 際 實 務 的 主 管 比 選 用 僅 有 當 地 文 化 背 景 的 主 管 更 能 刺 激 國 際 觀 的 提 升 ( 二 ) 清 楚 地 認 知 組 織 目 前 的 心 智 模 式 運 作 方 式 : 所 謂 心 智 模 式, 所 指 的 是 組 織 與 人 們 及 環 境 所 互 動 的 模 式 心 智 模 式 影 響 了 組 織 對 於 世 界 的 看 法, 也 同 樣 影 響 了 組 織 是 否 採 納 某 種 不 同 的 文 化 當 組 織 能 夠 清 楚 地 認 知 目 前 心 智 模 式 的 運 作 方 式, 也 就 能 夠 將 自 身 文 化 與 異 文 化 都 視 為 世 界 上 所 發 展 出 來 的 各 種 選 擇 方 案 其 中 之 一, 在 文 化 之 間 遊 走 也 就 更 加 得 心 應 手 了 要 清 楚 認 知 組 織 心 智 模 式 可 以 透 過 以 下 兩 種 方 式 : 第 一 個 是 詢 問 管 理 者 或 是 任 務 團 隊, 他 們 如 何 看 待 自 己 的 組 織 或 市 場? 對 組 織 的 存 在 如 何 定 義? 第 二 是 和 競 爭 者 進 行 比 較 分 析, 檢 視 不 同 的 競 爭 者 如 何 看 待 我 們 的 存 在 透 過 這 兩 種 方 式, 組 織 可 以 促 使 內 部 人 員 認 清 自 身 的 心 智 模 式, 也 就 存 有 更 多 接 納 新 文 化 的 可 能 性 ( 三 ) 建 立 組 織 對 於 跨 文 化 及 市 場 的 知 識 基 礎 : 組 織 可 以 透 過 兩 種 方 式 建 立 跨 文 化 的 知 識 基 礎, 第 一 種 是 在 個 人 層 次 上 建 立 這 樣 的 跨 文 化 知 識, 第 二 則 是 讓 組 織 內 部 的 人 員 組 成 也 保 持 多 元 化 這 雖 然 是 個 漫 長 的 過 程, 但 是 一 旦 組 織 建 立 起 這 樣 的 跨 文 化 基 礎, 這 便 形 成 組 織 與 競 爭 對 手 之 間 的 巨 大 差 異 訓 練 內 部 員 工 具 有 跨 文 化 知 識 可 以 透 過 課 堂 教 學 參 與 跨 疆 界 組 織 或 專 案 在 不 同 的 地 點 ( 國 家 ) 舉 行 團 隊 或 專 案 會 議 讓 員 工 沉 浸 在 外 國 文 化 當 中 外 派 人 員 到 海 外 分 17

18 第 18 頁, 共 23 頁 公 司 或 合 作 夥 伴 高 階 主 管 由 來 自 不 同 文 化 的 人 所 組 成 在 海 外 設 置 公 司 總 部 等 跨 文 化 訓 練 方 式 來 逐 漸 形 成 組 織 的 國 際 觀 ( 四 ) 發 展 出 一 套 能 融 合 文 化 與 市 場 多 元 化 的 整 合 觀 點 : 要 發 展 出 整 合 觀 點, 組 織 首 先 要 先 確 認 內 部 員 工 是 否 認 為 文 化 整 合 是 否 為 值 得 投 入 的 目 標, 其 次 要 確 認 管 理 者 是 否 容 許 員 工 在 他 的 工 作 職 責 中 有 足 夠 的 機 會 能 進 行 文 化 整 合 確 認 上 述 兩 項 前 提 後, 便 可 透 過 建 立 組 織 共 同 核 心 價 值 觀 進 行 全 球 經 營 擴 散 建 立 績 效 為 主 的 內 部 人 才 市 場 實 施 跨 國 跨 地 區 的 員 工 輪 調 讓 跨 國 員 工 建 立 起 緊 密 的 關 係 等 方 式 來 讓 組 織 內 的 員 工 逐 漸 培 養 多 元 整 合 觀 點 所 謂 的 整 合 觀 點, 並 非 指 將 本 地 文 化 和 異 文 化 整 合 成 一 套 新 的 文 化, 而 是 指 能 建 立 起 一 套 整 合 的 架 構, 讓 本 地 文 化 與 異 文 化 都 能 在 此 架 構 上 共 存, 組 織 透 過 此 架 構 協 調 不 同 文 化 間 的 特 性, 並 激 盪 出 更 多 元 的 火 花 肆 結 語 即 使 到 了 21 世 紀, 網 路 資 訊 與 交 通 技 術 日 新 月 異 地 快 速 發 展, 人 與 人 之 間 的 物 理 距 離 被 縮 短 了, 但 從 各 種 線 索 我 們 仍 然 可 以 發 現 到 文 化 與 文 化 間 的 鴻 溝 卻 依 舊 存 在 著 最 新 上 映 的 好 萊 塢 電 影 中, 關 於 中 國 人 的 描 述 仍 然 停 留 在 中 國 功 夫 及 拘 謹 保 守 人 們 的 文 化 意 象 ; 而 在 台 灣 的 我 們 對 於 非 洲 文 化 的 刻 板 印 象 也 仍 舊 停 留 在 土 著 疾 病 饑 荒 與 叢 林 在 真 實 世 界 中, 這 些 地 區 的 文 化 早 已 不 是 想 像 中 的 面 貌, 而 是 以 嶄 新 的 姿 態 存 在 於 現 代 當 中, 並 與 世 界 上 的 其 他 組 織 與 文 化 產 生 緊 密 的 連 結, 若 沒 有 國 際 觀 便 很 難 察 覺 這 些 變 化 的 18

19 第 19 頁, 共 23 頁 存 在 雖 然 本 文 以 國 際 人 力 資 源 管 理 的 角 度 提 出 國 際 觀 訓 練 的 討 論, 然 而 國 際 觀 並 不 全 然 只 有 企 業 組 織 及 內 部 員 工 需 要 培 養, 也 不 是 企 業 外 派 或 國 際 企 業 管 理 的 專 屬 議 題 在 現 代 的 社 會 當 中, 要 能 在 知 識 洪 流 中 掌 握 正 確 訊 息 並 做 出 適 當 決 策, 國 際 觀 的 培 養 是 不 可 或 缺 的 如 同 本 文 所 討 論, 國 際 觀 的 培 養 並 不 是 單 純 憑 藉 著 外 國 語 言 訓 練 或 其 他 跨 文 化 訓 練 就 可 以 達 成 的, 宏 觀 的 視 野 隨 時 掌 握 全 球 發 展 動 態 對 各 種 文 化 保 持 開 放 態 度 以 及 以 全 球 為 基 礎 進 行 思 考 是 具 備 國 際 觀 的 組 織 及 個 人 所 應 該 擁 有 的 特 質 在 既 有 的 教 育 制 度 與 社 會 媒 體 下, 我 們 可 以 透 過 各 種 管 道 取 得 全 球 化 的 資 訊, 並 將 這 些 新 知 或 觀 點 與 自 身 文 化 進 行 比 較 反 思 並 重 新 塑 造 個 人 對 於 世 界 的 假 定 無 論 在 組 織 層 面 或 是 個 人 層 面, 培 養 國 際 觀 最 重 要 的 就 是 求 知 動 機, 對 世 界 保 持 好 奇 心 並 採 取 求 知 的 行 動, 同 時 對 自 身 文 化 的 瞭 解 與 認 同, 站 在 全 球 觀 點 上 觀 察 全 球 趨 勢, 才 能 在 各 種 文 化 間 優 游 自 在, 培 養 出 兼 具 廣 度 與 深 度 的 國 際 觀 19

20 20 第 20 頁, 共 23 頁 參 考 文 獻 Adler, N.J. & Bartholomew, S Managing globally competent people. Academy of Management Executive, 6(3): Ang, S. & Inkpen, A.C Cultural intelligence and offshore outsourcing success: A framework of firm-level intercultural capability. Decision Sciences, 39(1): Arora, A., Jaju, A., Kefalas, A. G., & Perenich, T An exploratory analysis of global managerial mindsets: A case of US textile and apparel industry. Journal of International Management, 10: Beechler, S. & Baltzley, D Finding and developing global leaders, Chapter 25 in J. Storey, P. Wright and D. Ulrich (Eds.), The Routledge companion in strategic human resource management. Routledge: London. Black, J. S. & Mendenhall, M. E The U-Curve Adjustment Hypothesis Revisited: A Review and Theoretical Framework. International Business Studies, 22: 225. Journal of Bouquet, C Building global mindsets: An attention-based perspective. New York: Palgrave Macmillan. Clapp-Smith, R., Luthans, F., & Avolio, B. J The role of psychological capital in global mindset development. In M. Javidan, R. M. Steers, & M. A. Hitt (Eds.), Advances in international management: The global mindset. Oxford, UK: Elsevier. Das, G Local memoirs of a global manager. Harvard Business Review, 71(2): Dekker, den, W., Jansen, P.G.W. & Vinkenburg, C.J Dimensions of an individual global mindset. Working Paper, no ). Retrieved from e=1 Earley, P. C., Murnieks C., Mosakowski, E Cultural Intelligence and

21 21 第 21 頁, 共 23 頁 the Global Mindset, in Mansour Javidan, Richard M. Steers, Michael A. Hitt (ed.) The Global Mindset (Advances in International Management, Volume 19) Emerald Group Publishing Limited, Earley, P. C., & Mosakowski, E Cultural intelligence. Harvard Business Review, October: Earley, C.P. & Ang, S Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures. Stanford: Stanford University Press. Earley, C.P Redefining Interactions across Cultures and Organizations: Moving Forward with Cultural Intelligence. Research in Organizational Behavior, 24: Economist Intelligence Unit (EIU) The global talent index report: The outlook to Chicago, Chicago: Heidrick & Struggles. Retrieved from FINAL%20REPORT% pdf Gupta, A. K., & Govindarajan, V Cultivating a global mindset. Academy of Management Executive, 16(1): Harverston, P. D., Kedia, B. L., & Davis, P. S The internalization of born global and gradual globalizing firms: The impact of the manager. Advances in Competitiveness Research, 8(1): Levitt, T The globalization of markets. Harvard Business Review, 61(3): Levy, O., Beechler, S., Taylor, S., & Boyacigiller, N. A What we talk about when we talk about global mindset: Managerial cognition in multinational corporations. Journal of International Business Studies, 38: Maznevski, M.L. & Lane. H.W Shaping the global mind-set: Designing educational experiences for effective global thinking and action. In Boyacigiller, N., Goodman, R. and Philips M., (Eds), Teaching and

22 第 22 頁, 共 23 頁 Experiencing Cross-Cultural Management: lessons From Master Teachers. London: Routledge. Maisonrouge, J.G The education of a modern international manager. Journal of International Business Studies, 13: Nummela, N., Saarenketo, S., & Puumalainen, K A global mindset A prerequisite for successful internationalization? Canadian Journal of Administrative Sciences, 21(1): Perlmutter, H. V A drama in three acts The tortuous evolution of the multinational corporation. Columbia Journal of World Business, Rhinesmith, S.H Global mindsets for global managers. Training and development, 46(10): Rhinesmith, S.H Open the door to a global mindset. Training and development, 49(5): Rhinesmith, S.H A manager s guide to globalization: Six skills for success in achanging world. New York: McGraw-Hill. Story, J. S. P., Barbuto, J. E., Luthans, F. & Bovaird, J. A Meeting the Challenges of Effective International HRM: Analysis of the Antecedents of Global Mindset. Human Resource Management, 53(1): Story, J. S. P., & Barbuto, J. E Global mindset: A construct clarification and framework. Journal of Leadership and Organizational Studies, 18: Thomas, D. C., & Inkson, K Cultural intelligence: People skills for global business. San Francisco, CA: Berrett Koehler. 22

23 第 23 頁, 共 23 頁 Cultivating a global mindset: Moving forward with cultural intelligence Luan-Ying Wei Abstract A global mindset is argued to be critical for managers to develop their firms current and future international success. As the development of a global mindset is an issue for both business executives and researchers, the means of acquiring and further developing this mindset has been rarely reviewed. Further researches pointed out that an individual s cultural intelligence (CQ) will affect the relationship between an international assignment experience and the development of a global mindset (Ang & Inkpen, 2008; Gupta & Govindarajan, 2002). The manager with the higher cultural intelligence is most likely to balance a need for integration and diversity and thus develop a global mindset. In this article, we address the following issue: what a global mindset is, the component of global mindset, the concept of CQ, and finally, what organizations can do to cultivate a global mindset. Keywords:global mindset cultural intelligence Assistant Professor, Department of Business Administration, Takming University of Science and Technology. 23