政府再造的基本精神:小而美或小而能?
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- 墀 蓝
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1 第 1 頁, 共 17 頁 政 府 經 貿 部 門 外 派 人 員 應 養 塑 的 人 格 特 質 能 力 與 適 應 跨 文 化 之 研 究 余 鑑 * ** *** **** 廖 珮 妏 黃 文 谷 黃 進 烽 摘 要 本 文 主 要 探 討 政 府 經 貿 部 門 外 派 人 員 應 素 養 的 人 格 特 質 能 力, 以 及 跨 文 化 適 應 情 況 經 由 研 究 發 現, 外 派 人 員 意 願 乃 是 派 遣 任 務 首 要 重 點, 應 素 養 之 人 格 特 質 包 括 願 意 闖 盪 接 受 嘗 試 新 事 物 活 潑 外 向 擅 與 人 交 際 情 緒 穩 定 高 度 抗 壓 性 外 派 人 員 應 素 養 之 能 力, 包 括 當 地 語 言 文 化 融 入 適 度 禮 儀 及 肢 體 的 語 言 注 意 個 人 行 為 舉 止 建 立 人 際 關 係 能 力 跨 文 化 適 應 問 題 以 家 庭 安 頓 占 較 大 比 例, 且 回 國 後 之 適 應 也 是 必 定 會 碰 到 的 問 題, 外 派 人 員 需 主 動 求 助 找 尋 適 當 諮 詢 對 象 並 加 以 克 服 本 文 建 議 主 管 機 關 應 將 人 格 特 質 納 入 遴 選 依 據, 謹 慎 評 估 那 些 員 工 可 能 成 功 完 成 外 派 任 務 [ 關 鍵 詞 ]: 外 派 人 員 人 格 特 質 與 能 力 文 化 智 力 跨 文 化 適 應 * 國 立 臺 灣 師 範 大 學 科 技 應 用 與 人 力 資 源 發 展 學 系 專 任 教 授 ** 國 立 臺 灣 師 範 大 學 科 技 應 用 與 人 力 資 源 發 展 學 系 博 士, 科 學 教 育 中 心 博 士 後 研 究 員 *** 國 立 臺 灣 師 範 大 學 科 技 應 用 與 人 力 資 源 發 展 學 系 博 士 候 選 人, 經 濟 部 中 部 辦 公 室 主 任 **** 國 立 臺 灣 師 範 大 學 科 技 應 用 與 人 力 資 源 發 展 學 系 博 士 候 選 人, 資 訊 工 業 策 進 會 組 長 1
2 第 2 頁, 共 17 頁 壹 研 究 背 景 與 動 機 為 了 能 夠 在 全 球 市 場 中 提 高 競 爭 優 勢, 企 業 或 組 織 無 不 加 緊 招 攬 具 多 國 語 言 不 同 種 族 與 國 籍, 及 熟 悉 不 同 文 化 與 宗 教 的 人 才, 以 期 能 搭 起 溝 通 的 橋 樑, 讓 企 業 或 組 織 在 商 務 往 來 上 通 行 無 阻 員 工 是 否 能 隨 時 外 派 的 移 動 能 力 已 愈 來 愈 為 企 業 所 重 視 ( 李 鴻 文 許 心 怡,2007) 雖 然 如 此, 任 何 人 在 接 受 外 派 出 國 時, 都 需 面 對 陌 生 的 文 化 和 不 同 的 處 事 方 法, 並 遠 離 其 既 定 的 生 活 型 態 興 趣 與 社 交 圈, 因 此 常 發 生 駐 外 人 員 易 適 應 不 良 情 形 而 從 相 關 的 統 計 調 查 也 可 發 現, 由 於 自 身 或 配 偶 沒 有 足 夠 能 力 適 應 國 外 環 境, 大 約 有 40% 以 上 的 外 派 人 員 都 會 提 前 結 束 外 派 工 作, 另 也 有 約 50% 的 外 派 人 員 雖 未 提 早 結 束 外 派 任 務, 但 在 表 現 上 卻 僅 只 是 差 強 人 意 ( 李 劍 南 韓 曉 紅,2007) 可 見, 外 派 人 員 確 實 面 臨 到 在 不 同 文 化 生 活 習 性 價 值 觀, 及 語 言 的 環 境 下 如 何 能 夠 成 功 執 行 海 外 任 務 的 艱 鉅 挑 戰 民 國 八 十 年 代 由 於 臺 灣 經 濟 正 值 轉 型 階 段, 在 加 速 提 升 產 業 結 構 之 際, 政 府 亦 積 極 參 與 國 際 經 貿 組 織, 在 當 時 區 域 經 濟 整 合 加 速 形 成, 貿 易 壁 壘 日 益 升 高, 全 球 重 視 環 保 問 題, 以 及 智 慧 財 產 權 之 保 護 等 情 形 下, 我 與 各 貿 易 伙 伴 之 接 觸 日 益 密 切, 貿 易 問 題 更 為 複 雜, 貿 易 談 判 愈 為 頻 繁 而 艱 難, 因 此 借 重 駐 外 商 務 單 位 的 力 量 也 愈 來 愈 多 ( 經 濟 部,1994:3), 駐 外 商 務 人 員 之 角 色 自 然 也 越 趨 重 要, 加 上 對 外 貿 易 是 經 濟 發 展 的 主 要 命 脈, 因 此 駐 外 商 務 工 作 更 是 總 體 外 交 工 作 中 最 重 要 的 一 環 為 此, 本 文 即 以 曾 經 外 派 他 國 之 政 府 經 貿 部 門 人 員 為 主 要 研 究 對 象, 藉 由 個 別 深 度 訪 談 的 方 式, 探 討 外 派 人 員 應 素 養 的 人 格 特 質 能 力, 以 及 外 派 跨 文 化 適 應 情 況 等 問 題 貳 外 派 人 員 應 素 養 之 人 格 特 質 能 力 及 文 化 智 力 經 貿 單 位 駐 外 機 構 之 設 置 乃 為 了 拓 展 與 各 國 經 貿 關 係, 考 慮 各 國 的 邦 誼 貿 易 量 經 濟 特 性 未 來 發 展 潛 力 等 因 素, 並 根 據 駐 外 經 濟 商 務 機 構 組 2
3 第 3 頁, 共 17 頁 織 規 則, 於 諮 商 外 交 部 並 報 經 行 政 院 核 准 後, 即 可 在 國 外 設 置 駐 外 經 濟 商 務 機 構, 依 其 業 務 性 質 繁 簡 及 轄 區 範 圍, 設 置 參 事 處 及 經 濟 專 員 處 或 商 務 專 員 處 ( 經 濟 部,1994:5) 若 在 無 邦 交 國 家 或 地 區 設 置 駐 外 經 濟 商 務 機 構 時, 其 對 外 名 稱 可 視 環 境 需 要, 以 民 間 機 構 名 義 向 各 駐 地 政 府 登 記, 至 於 其 功 能 則 與 經 濟 參 事 處 或 商 務 專 員 處 相 同, 主 要 在 增 進 與 駐 在 國 之 經 貿 關 係 拓 展 國 際 市 場 及 蒐 集 商 情 加 強 國 際 經 貿 組 織 的 聯 繫 等 工 作 ( 經 濟 部,1994:6) 至 於 駐 外 經 濟 商 務 機 構 及 人 員, 主 要 掌 理 駐 外 經 濟 商 務 工 作 方 面 隨 著 國 際 經 濟 情 勢 發 展 的 趨 勢 及 配 合 總 體 外 交 的 需 要, 經 濟 部 已 在 美 國 加 拿 大 巴 西 法 國 比 利 時 西 班 牙 象 牙 海 岸 伊 朗 泰 國 越 南 菲 律 賓 澳 大 利 亞 紐 西 蘭 等 國 家 首 都 或 重 要 貿 易 據 點 設 立 經 濟 參 事 處 或 商 務 專 員 處, 以 加 強 雙 方 經 貿 關 係 ( 經 濟 部,1994:4) 由 於 駐 外 人 員 在 目 前 國 際 化 潮 流 中, 扮 演 了 傳 遞 公 司 政 策 管 理 形 態 和 企 業 文 化 的 重 要 角 色 (Ronen, 1986), 因 此 若 海 外 派 遣 人 員 因 缺 乏 意 願 而 拒 絕 接 受 海 外 派 遣 任 務 時, 嚴 重 的 話, 將 可 能 導 致 組 織 的 任 務 失 敗 進 而 波 及 人 力 資 源 規 劃 甚 至 影 響 組 織 全 球 化 策 略 的 佈 局 最 終 則 將 失 去 對 海 外 的 控 制 與 協 調 能 力 (Borstorff, Harris, Field & Giles, 1997) 而 就 影 響 海 外 派 遣 意 願 之 因 素 而 言, 一 般 海 外 派 遣 候 選 人 在 考 慮 是 否 接 受 派 遣 時, 通 常 會 考 慮 到 對 職 業 生 涯 的 影 響 報 酬 學 習 機 會 與 家 庭 因 素 等 四 個 因 素 (Black, Gregersen, Mendenhall & Stroh, 1999) Feldman 與 Thomas(1992) 研 究 中 也 指 出, 沒 有 意 願 接 受 海 外 派 遣 的 員 工, 其 在 海 外 派 遣 適 應 上 較 容 易 遭 遇 困 難 ; 而 有 意 願 接 受 海 外 派 遣 者, 因 其 積 極 性 較 高, 故 較 易 有 良 好 的 績 效 表 現 Betz(2002) 則 針 對 SCCT(Social Cognitive Career Theory) 所 定 義 的 個 人 能 力 與 海 外 派 遣 意 願 間 的 關 係 進 行 研 究, 其 結 果 顯 示, 個 人 能 力 較 弱 者, 傾 向 避 開 國 際 性 任 務 等 較 困 難 的 工 作 情 境, 此 乃 因 其 覺 得 該 工 作 所 需 的 能 力 超 出 個 人 的 能 力 而 個 人 能 力 較 強 者, 則 較 有 挑 戰 困 難 情 境 的 勇 氣 與 冒 險 精 神, 因 此 對 於 國 際 3
4 第 4 頁, 共 17 頁 性 任 務 的 接 受 度 較 高, 甚 至 願 意 接 受 至 開 發 中 國 家 的 海 外 派 遣 任 務 (Tharenou, 2002) 至 於 應 如 何 選 擇 海 外 派 遣 人 員,Cullen(1999) 的 研 究 指 出 應 考 慮 四 大 重 要 因 素 : 一 專 業 技 術 與 管 理 能 力 : 海 外 派 遣 人 員 通 常 被 賦 予 更 重 大 的 責 任 以 及 自 主 權, 所 以 必 需 擁 有 專 業 技 術 與 管 理 能 力 二 交 際 能 力 : 交 際 能 力 強 的 人 可 以 較 早 適 應 當 地 文 化 與 生 活, 也 更 容 易 與 快 速 的 熟 捻 海 外 派 遣 任 務 三 國 際 驅 力 : 海 外 派 遣 人 員 除 了 能 力 外, 其 海 外 派 遣 之 意 願 也 很 重 要, 因 此 國 際 驅 力 即 成 為 一 項 重 要 的 因 素 所 謂 國 際 驅 力 係 包 括 海 外 派 遣 職 務 與 原 職 務 的 對 比 程 度 對 派 遣 地 點 的 興 趣 與 職 業 生 涯 發 展 階 段 的 吻 合 程 度 等 四 家 庭 狀 況 : 海 外 派 遣 任 務 將 造 成 對 海 外 派 遣 人 員 之 家 庭 配 偶 以 及 子 女 之 重 大 衝 擊 與 影 響 因 此, 家 人 的 支 持 實 為 海 外 派 遣 成 功 的 重 要 關 鍵 因 素 此 外 Black 與 Gregersen(1999) 也 提 到, 選 擇 合 適 員 工 擔 任 外 派 人 員 的 條 件 包 括 : 一 具 有 願 意 與 當 地 民 眾 進 行 溝 通 的 驅 動 力 二 能 融 入 當 地 民 眾 生 活 圈 的 能 力, 而 不 僅 是 與 其 他 外 派 人 員 熟 悉 而 已 三 對 各 種 文 化 的 接 受 程 度 高, 能 具 有 接 受 不 同 的 文 化 與 習 俗 之 開 放 心 態 四 能 充 分 理 解 各 種 不 同 的 文 化 習 俗, 對 當 地 民 眾 具 有 特 定 的 價 值 與 意 義 五 具 有 充 分 的 協 調 能 力 再 就 溝 通 協 調 能 力 而 言, 孫 玉 融 (2005) 表 示, 溝 通 協 調 能 力 對 外 派 人 員 的 績 效 表 現 會 有 很 大 的 影 響, 因 為 一 個 人 若 有 意 願 與 不 同 國 家 的 當 地 民 眾 進 行 適 度 的 溝 通 協 調, 其 將 會 有 較 大 的 機 會 在 異 地 達 成 良 好 的 績 效 表 現, 員 4
5 第 5 頁, 共 17 頁 工 的 溝 通 能 力 與 其 對 於 異 國 文 化 的 接 受 程 度 及 接 受 意 願, 對 於 該 員 工 是 否 可 成 功 達 成 外 派 任 務, 具 有 很 大 的 相 關 性 然 而 人 格 是 一 種 不 易 受 外 來 干 預 改 變 的 個 人 持 久 屬 性, 過 去 許 多 研 究 一 致 支 持 人 格 的 五 因 素 模 型, 特 別 是 Norman(1963) 的 研 究 提 出 五 種 人 格 向 度 命 名, 常 被 稱 為 Norman 的 五 大 人 格 特 質 (Norman s Big Five) Costa 與 McCrae(1985) 進 一 步 將 其 五 大 人 格 特 質 區 分 修 改 為 神 經 質 (neuroticism) 外 向 性 ( extraversion ) 經 驗 開 放 性 ( openness to experience ) 宜 人 性 (agreeableness) 及 嚴 謹 性 (conscientiousness) 五 大 人 格 特 質 的 意 義 略 述 如 下 : 神 經 質 的 人 常 會 覺 得 不 安 害 怕 沮 喪 緊 張 ; 外 向 性 是 基 本 的 人 際 關 係 構 面, 外 向 性 高 的 人 社 會 化 程 度 高, 他 們 健 談 善 於 參 與 社 交 活 動 樂 觀 熱 心 且 喜 歡 追 求 感 官 刺 激 ; 經 驗 開 放 性 高 的 人 想 像 力 豐 富 注 重 內 心 的 感 覺 對 藝 術 較 敏 感 喜 歡 多 樣 化 好 奇 心 強 注 重 獨 立 思 考 ; 宜 人 性 高 的 人 具 禮 貌 柔 順 信 任 本 性 良 善 合 作 容 忍 等 人 格 特 質 ; 嚴 謹 性 高 的 人 則 是 獨 立 謹 慎 有 責 任 感 工 作 努 力 成 就 導 向 且 自 律 的 此 外 也 可 從 文 化 智 力 的 角 度 來 探 討 外 派 人 員 應 具 備 之 人 格 特 質 與 能 力 所 謂 文 化 智 力 (Cultural Intelligence, CI) 是 由 對 組 織 文 化 的 研 究 發 展 而 得 到 的 一 種 新 興 概 念, 由 國 外 研 究 組 織 文 化 與 跨 國 組 織 管 理 的 學 者 Christopher Earley 和 Soon Ang 新 近 所 提 出 的 一 個 衡 量 人 們 理 解 與 適 應 不 同 文 化 環 境 的 能 力 概 念, 可 反 映 出 人 們 在 新 的 文 化 背 景 下, 收 集 處 理 信 息 做 出 判 斷 相 應 的 有 效 措 施, 以 適 應 新 文 化 的 能 力 (Earley & Soon, 2003) 一 個 人 文 化 智 力 的 高 低 與 自 身 具 有 的 信 念 價 值 觀 期 望 值 人 生 態 度 個 性 等 的 綜 合 表 現 有 關, 其 最 初 形 成 的 文 化 智 力 會 受 到 自 身 所 處 的 國 家 文 化 組 織 文 化 的 影 響, 這 種 最 初 形 成 的 文 化 智 力, 先 習 性 的 因 素 較 多, 也 受 到 一 般 智 力 和 情 緒 智 力 很 大 的 影 響, 但 隨 著 一 定 的 激 勵 環 境 因 素, 文 化 智 力 將 可 望 提 高 (Earley, 2004) 5
6 第 6 頁, 共 17 頁 文 化 智 力 有 能 力 涉 入 一 組 行 為, 其 過 程 要 運 用 技 能 ( 如 語 言 或 人 際 技 巧 ) 與 素 質 ( 如 忍 受 歧 異 彈 性 ), 依 據 所 接 觸 的 人 而 適 切 地 調 整, 以 切 合 以 其 文 化 為 本 的 價 值 與 態 度 在 測 量 文 化 智 力 上, 主 要 以 四 方 面 的 能 力 為 主, 包 括 語 文 空 間 自 知 與 人 際, 本 研 究 即 以 測 量 文 化 智 力 四 方 面 的 能 力 為 基 礎, 以 做 為 公 部 門 經 貿 外 派 人 員 所 應 具 備 能 力 的 基 礎 除 了 應 素 養 之 能 力 外, 由 於 人 格 特 質 (personality trait) 的 研 究 與 應 用, 已 逐 漸 成 為 企 業 界 人 力 資 源 部 門 的 重 要 人 力 規 劃 參 考 變 數, 故 本 文 另 亦 就 人 格 特 質 加 以 探 討, 本 研 究 使 用 Costa & McCrae 所 發 展 的 五 大 人 格 特 質 : 神 經 質 外 向 性 經 驗 開 放 性 宜 人 性 以 及 嚴 謹 性 為 主, 以 做 為 外 派 人 員 應 素 養 的 人 格 特 質 之 依 據 因 此, 本 研 究 即 是 藉 由 文 化 智 力 及 五 大 人 格 特 質 理 論 為 基 礎 切 入, 進 而 探 討 公 部 門 經 貿 外 派 人 員 應 素 養 之 特 質 與 能 力 參 研 究 方 法 本 研 究 採 用 一 般 性 訪 談 引 導 法 並 輔 以 訪 談 大 綱 作 為 工 具, 向 受 訪 者 蒐 集 相 關 資 訊, 進 行 資 料 的 綜 合 分 析, 最 後 作 出 結 論 並 提 出 建 議 本 研 究 之 範 圍 為 公 部 門 經 貿 外 派 人 員, 為 深 入 了 解 外 派 人 員 所 需 人 格 特 質 與 能 力, 本 研 究 選 定 之 2 位 受 訪 人 員 為 負 責 國 際 合 作 事 務 外 派 業 務 以 商 務 經 貿 為 主, 第 一 位 受 訪 者 為 女 性, 並 曾 於 年 擁 有 外 派 到 波 士 頓 經 驗 另 一 位 男 性 受 訪 者 曾 在 洛 杉 磯 外 派 15 個 月 紐 約 外 派 25 個 月, 而 在 日 內 瓦 外 派 約 3 年 ( ) 此 外, 由 赴 任 頇 知 文 件 中, 亦 可 了 解 外 派 人 員 赴 任 時 之 應 注 意 事 項, 包 括 : 各 類 證 件 申 辦 手 續 房 屋 租 賃 及 應 注 意 事 項 子 女 教 育 醫 療 及 保 險 攜 帶 自 用 物 品 應 注 意 事 項 家 居 應 注 意 事 項 交 通 以 及 駐 地 特 殊 風 俗 應 注 意 事 項 等 以 下 即 就 兩 位 受 訪 者 外 派 之 美 國 波 士 頓 及 瑞 士 辦 事 處 之 特 殊 風 俗 與 應 注 意 事 項, 簡 介 如 下 : 一 美 國 駐 波 士 頓 辦 事 處 : 在 種 族 結 構 上, 以 歐 洲 族 裔 為 主, 英 裔 最 多, 次 6
7 第 7 頁, 共 17 頁 為 愛 爾 蘭 裔 及 猶 太 裔, 再 次 為 義 大 利 裔 波 蘭 裔 及 法 加 裔 (FRENCH- CANADIAN) 等, 近 年 來 中 國 大 陸 新 移 民 人 數 則 不 斷 上 升, 至 於 黑 人 則 以 波 士 頓 比 例 較 高 由 於 大 波 士 頓 地 區 高 等 學 府 眾 多, 加 上 任 職 ( 或 從 事 研 究 工 作 ) 醫 療 院 所 研 究 機 構 及 高 科 技 公 司 之 專 業 人 士 頗 多, 使 得 本 地 房 地 產 及 物 價 居 高 不 下, 在 全 美 名 列 前 茅 二 瑞 士 辦 事 處 : 瑞 士 人 一 般 較 注 重 生 活 品 質, 性 喜 安 靜, 並 重 視 個 人 家 居 環 境, 故 外 派 同 仁 日 常 生 活 應 入 境 隨 俗, 如 非 屬 獨 立 住 家, 晚 上 10 時 以 後 不 宜 洗 澡 沖 水 ; 週 末 不 做 敲 打 工 作 ; 依 排 定 之 日 期 及 地 點 分 置 處 理 不 同 種 類 之 廢 棄 物 等 生 活 習 慣, 均 宜 特 別 注 意 瑞 士 人 相 當 重 視 週 末 假 日 生 活, 故 有 關 社 交 活 動 之 邀 請, 宜 避 免 在 週 末 假 日 進 行 ; 平 日 晚 間 之 邀 請 ( 宴 ), 對 象 若 係 已 婚 者, 宜 考 慮 夫 婦 同 邀 ; 白 紅 酒 甜 點 綠 茶 或 咖 啡 均 為 一 般 瑞 士 人 配 合 用 餐 習 慣 之 項 目 除 旅 館 行 李 服 務 理 髮 及 搭 乘 計 程 車 有 給 小 費 習 慣 外, 一 般 餐 廳 酒 店 等 均 已 將 15% 之 服 務 費 含 列 帳 單 內 此 習 慣, 對 於 服 務 良 好 者 仍 額 外 酌 給 小 費, 無 固 定 百 分 比 肆 分 析 結 果 一 外 派 人 員 所 需 人 格 特 質 ( 一 ) 願 意 闖 盪 接 受 及 嘗 試 新 事 物 會 接 受 外 派 工 作 之 人 格 特 質, 應 要 有 適 應 新 環 境 能 力, 能 調 整 接 受 新 事 物, 個 人 願 意 出 外 闖 盪 願 意 試 些 新 的 東 西, 沒 有 這 些 人 格 特 質 就 不 會 有 意 願 赴 任 日 內 瓦 的 工 作 環 境 接 觸 對 象 很 多, 有 一 百 多 個 國 家 在 那, 習 慣 都 有 差 異, 會 出 來 工 作 的, 大 多 數 人 格 都 有 這 樣 的 特 質, 沒 有 這 樣 的 人 格 特 質, 根 本 也 不 會 想 要 去 考 試 那 些 特 質 如 你 要 適 應 新 環 境 調 整 接 受 新 事 物 你 願 意 到 外 面 闖 盪 願 意 試 些 新 的 東 西 嗎? 如 果 你 有 這 樣 子 的 困 難, 是 沒 有 辦 法 擔 任 外 派 工 作, 企 業 和 政 府 面 對 的 是 一 樣 的, 留 學 生 也 7
8 第 8 頁, 共 17 頁 是 一 樣 的 (B0120) ( 二 ) 活 潑 外 向, 擅 與 人 交 際 應 素 養 活 潑 外 向, 擅 長 與 人 接 觸, 不 論 部 門 組 別, 外 向 是 必 要 的, 擁 有 此 人 格 特 質 之 人 員 才 能 做 駐 外 工 作 如 果 在 首 都 以 外, 我 們 叫 商 務 組, 商 務 組 和 企 業 互 動 比 較 多, 所 以 說 長 官 在 派 你 到 商 務 組 或 經 濟 組 時 都 是 經 過 一 段 時 間 的 觀 察 比 如 說, 你 這 個 人 比 較 活 潑 外 向, 擅 長 與 人 接 觸, 則 適 合 在 商 務 組, 協 助 處 理 商 務 上 的 事 情 ; 如 果 說 你 比 較 適 合 研 究 導 向 的, 如 一 個 議 題 的 深 入 探 討, 則 可 能 在 經 濟 組 比 較 適 合 所 以 比 較 會 以 個 人 的 人 格 特 性, 以 區 分 個 人 工 作 (A0114) 外 向 是 一 定 要 的, 不 管 你 是 主 觀 也 要 客 觀 也 要, 一 定 要 具 外 向 的 特 質 (B0210) 我 認 為 外 向 和 經 驗 開 放 是 必 頇 的, 一 定 要 有 這 樣 的 特 質, 才 能 做 駐 外 的 一 些 工 作 (B0213) ( 三 ) 情 緒 穩 定, 抗 壓 性 高 是 最 重 要 的 初 次 外 派 有 很 多 壓 力, 面 對 工 作 生 活 上 種 種 問 題, 因 此 情 緒 穩 定 是 重 要 的, 才 有 辦 法 撐 得 住, 若 需 要 與 人 合 作, 在 情 緒 上 也 要 比 較 能 控 制, 而 且 外 面 管 控 少, 更 需 要 自 我 管 理 控 制 能 力 剛 去 時, 很 多 壓 力, 在 國 內 可 能 不 覺 得 生 活 上 是 個 問 題, 問 題 也 許 不 是 那 麼 彰 顯, 在 國 外 資 源 比 較 少, 你 要 面 對 的, 除 工 作 壓 力 外, 還 有 生 活 上 的 問 題 (A0803) 都 蠻 重 要 的, 可 能 第 一 個 是 情 緒 要 穩 定 吧! 在 駐 外 初 期 時, 才 有 辦 法 撐 得 住 在 外 面 相 對 管 控 比 較 少, 就 需 要 自 我 控 制, 工 作 的 進 度 經 費 的 掌 控, 都 沒 有 其 他 人 可 以 幫 忙 (A0806) 若 你 自 己 想 要 變 得 比 較 親 和, 要 跟 人 家 合 作, 要 很 穩 定,EQ 控 制 比 較 8
9 第 9 頁, 共 17 頁 好, 若 是 工 作 導 向 比 較 能 達 到 一 些 目 標 (B0214) 二 所 需 養 塑 能 力 ( 一 ) 融 入 當 地 語 言 文 化 對 所 有 駐 外 人 員 而 言, 其 語 言 能 力 一 定 是 最 重 要 的, 來 自 同 一 語 言 組 別, 才 能 瞭 解 其 文 化, 有 助 於 個 人 融 入 當 地 所 有 的 駐 外 人 員 都 一 樣, 語 言 一 定 是 最 重 要 的 可 能 都 是 來 自 於 同 一 個 語 言 組 別, 所 以 會 較 瞭 解 當 地 的 文 化 所 以 語 言 這 樣 位 置 是 最 重 要 的 言 語 可 有 助 於 個 人 融 於 當 地 不 管 是 文 化 其 他 因 素 人 與 人 交 往 所 以 部 裡 一 直 都 鼓 勵 在 派 駐 地 還 繼 續 學 習 當 地 的 語 言 因 為 從 語 言 中 最 容 易 瞭 解 其 文 化 的 那 時 是 學 了 很 多 英 語, 但 若 沒 有 至 那 邊 的 生 活 背 景 與 經 驗, 有 些 東 西 的 了 解 還 是 有 限 制 的 (A0705) 其 實 部 會 給 我 們 的 概 念 就 是 語 言 和 專 業 能 力 最 重 要, 此 是 部 裡 對 商 務 人 員 的 期 許 (A0811) ( 二 ) 練 就 禮 儀 及 肢 體 語 言 不 同 文 化 有 不 同 的 習 慣, 除 了 語 言 溝 通, 還 有 非 語 言 的 溝 通, 可 能 涉 及 到 禮 儀, 應 建 立 正 確 訊 息, 適 度 的 肢 體 語 言 不 同 的 文 化 都 有 些 不 同 的 習 慣, 就 像 剛 提 到 的 眼 睛 注 視 的 時 間, 代 表 你 跟 他 熟 悉 的 程 度, 中 南 美 洲 可 能 習 慣 兩 人 擁 抱 一 下, 我 想 這 些 美 國 文 化 都 有 這 樣 的 解 讀 意 函 在 裡 頭 重 要 性 還 是 語 言 最 重 要, 其 實 這 個 涉 及 到 禮 儀 吧! 要 給 人 家 正 確 的 訊 息 語 言 肢 體 的 語 言 (A0822) 美 國 基 本 上 英 文 西 班 牙 文 都 是 有 需 要 的 西 班 牙 文 是 因 為 中 南 美 移 民 人 過 來, 瑞 士 那 時 有 四 個 官 方 語 言, 除 了 當 地 語 就 是 法 文 德 文 羅 曼 文 和 義 大 利 文, 日 內 瓦 是 法 文 區, 工 作 上 主 要 溝 通 還 是 用 英 文 溝 通, 其 他 就 用 肢 體 語 言 (B0114) ( 三 ) 注 意 個 人 行 為 舉 止 9
10 第 10 頁, 共 17 頁 在 外 派 時 本 身 代 表 台 灣, 因 此 較 會 自 我 反 省, 並 注 意 本 身 的 言 行 舉 止 在 外 派 時, 這 部 分 可 能 真 的 會 比 國 內 彰 顯 一 點 因 為 給 人 家 的 感 覺 你 就 是 代 表 台 灣, 故 可 能 會 比 較 注 意 (A0907) 人 家 看 到 你 時 就 會 問 一 下 台 灣 的 事 情, 你 的 一 舉 一 動, 可 能 就 會 讓 人 家 覺 得 這 會 不 會 是 台 灣 文 化 的 呈 現 方 式 (A0910) ( 四 ) 建 立 人 際 關 係 能 力 在 外 人 際 關 係 更 為 重 要, 出 去 就 是 要 交 朋 友, 進 行 社 交, 建 立 屬 於 自 已 的 夥 伴 關 係, 助 於 解 決 問 題 其 實 我 覺 得 在 外 面 人 際 關 係 更 重 要, 你 出 去 就 是 要 交 朋 友 不 管 是 在 那 一 組 都 是 要 交 朋 友 的, 只 是 在 商 務 組 交 朋 友 會 更 頻 繁 更 多 可 是 你 在 經 濟 組 還 是 要 跟 你 的 夥 伴 建 立 關 係, 以 解 決 問 題 之 前 我 們 鄧 次 長 在 華 府 期 間 就 跟 我 們 外 館 同 事 說, 中 午 一 律 不 准 在 辦 公 室 吃 便 當, 你 就 是 應 該 要 出 去, 跟 你 的 工 作 夥 伴 吃 飯 社 交, 你 就 是 要 建 立 關 係, 人 際 的 能 力, 其 實 即 使 在 經 濟 組, 還 是 一 個 很 重 要 的 能 力 (A0914) 三 跨 文 化 適 應 在 本 研 究 中, 受 訪 者 對 於 跨 文 化 問 題 大 多 可 適 應, 但 已 結 婚 有 小 孩 者 需 要 顧 慮 到 之 因 素 較 多, 包 括 家 庭 安 頓 生 活 問 題, 反 而 是 較 大 的 問 題 在 文 化 適 應 方 面 可 能 在 唸 書 時 就 碰 過 了 那 當 然 外 派 之 後, 生 活 型 態 是 完 全 不 一 樣 的 (A0409) 第 一 次 到 洛 杉 磯, 乍 到 時 較 不 瞭 解 狀 況, 但 熟 了 之 後 就 好 了 (B0126) ( 一 ) 外 派 時, 面 臨 家 庭 重 新 安 頓 困 難 需 要 重 建 一 個 新 的 生 活 方 式, 特 別 因 外 派 時, 支 援 較 台 灣 少, 需 要 獨 立 面 對 克 服 較 多 問 題, 一 些 生 活 問 題 如 托 嬰 家 庭 安 頓 等 問 題 比 較 大 家 庭 或 是 說 同 儕 等 的 適 應 問 題 倒 是 有, 因 為 以 前 唸 書 是 一 個 人 嘛, 那 後 來 外 派 去 是 一 個 家 庭, 包 括 先 生 和 小 孩, 要 重 新 建 立 一 個 生 活 方 式, 家 10
11 第 11 頁, 共 17 頁 庭 安 頓, 我 覺 得 那 個 比 較 是 一 個 大 問 題 (A0418) 工 作 上 生 活 上, 因 為 對 美 國 文 化 有 一 些 經 驗, 工 作 上 還 好, 倒 是 家 庭, 因 為 在 台 灣 可 能 有 比 較 多 的 資 源 到 那 邊 要 獨 立 去 面 對, 就 會 有 比 較 多 問 題 需 要 克 服 比 方 說 托 嬰 就 是 個 很 大 的 問 題, 小 孩 很 小, 一 過 去 不 知 道 該 怎 麼 處 理, 因 為 這 種 生 活 經 驗 倒 是 沒 有 工 作 上 的 話, 剛 過 去 要 上 手, 要 安 頓 找 房 子, 要 把 生 活 步 調 給 穩 定 下 來, 剛 開 始 這 是 比 較 辛 苦 的 (A0501) ( 二 ) 回 國 後, 面 臨 重 新 適 應 外 派 習 慣 後, 準 備 回 國 時 也 有 調 整 與 適 應 的 問 題, 加 上 從 駐 外 單 位 扁 平 化 的 環 境, 到 回 國 後 需 適 應 組 織 決 策 較 繁 雜 之 結 構, 以 及 包 括 家 庭 小 孩 的 教 育 等 等, 回 國 也 需 要 半 年 的 時 間 來 適 應 剛 回 來 會 剛 回 來 差 不 多 要 半 年 來 適 應 (A0607) 回 來 你 會 重 新 開 始, 外 派 久 了 習 慣 後, 其 實 你 的 生 活 核 心 人 際 關 係 也 比 較 單 純 回 來 之 後 私 人 方 面 親 戚 朋 友 就 變 很 多, 公 的 方 面 以 前 駐 外 單 位 組 織 是 很 扁 平 的, 其 決 策 過 程 很 短 但 回 來 後 還 有 許 多 平 行 的 單 位 要 溝 通, 還 有 小 孩 的 教 育, 這 一 些 都 讓 我 覺 得 有 點 陌 生, 真 正 要 回 到 很 自 在 的 時 間, 大 概 要 半 年 之 久 (A0611) 四 如 何 克 服 文 化 適 應 問 題 ( 一 ) 找 尋 適 當 的 諮 詢 對 象 需 要 自 己 很 積 極 的 尋 找 可 幫 忙 的 事 物, 適 時 找 尋 可 諮 詢 之 對 象 我 覺 得 是 自 己 要 很 積 極 的 能 夠 去 尋 找 可 以 幫 忙 的 資 源 因 為 大 家 都 很 忙, 所 以 要 適 時 的 去 找 尋 可 以 諮 詢 的 對 象 (A0516) ( 二 ) 與 國 內 人 員 聯 繫, 建 立 人 脈 關 係 網 絡 與 國 內 人 員 聯 繫 之 窗 口 很 重 要, 大 家 互 相 幫 忙, 建 立 關 係 文 化 網 絡 我 覺 得 和 國 內 人 員 聯 繫 很 重 要 多 做 一 些 溝 通, 遇 到 任 何 的 問 題 時 比 較 11
12 第 12 頁, 共 17 頁 容 易 去 解 決 (A0520) 大 家 都 是 這 個 領 域 的 人, 打 個 電 話 問 一 下, 這 個 事 情 怎 麼 解 決, 你 現 在 有 問 題, 未 來 他 出 去 時 他 可 能 也 要 找 你 幫 忙 其 實 我 覺 得 這 倒 是 很 好 的 一 個 網 絡 所 以 我 覺 得 要 主 動 積 極, 把 這 些 該 有 的 網 絡 建 立 好, 什 麼 樣 的 事 該 找 什 麼 樣 的 人 我 覺 得 這 個 蠻 重 要 的 (A0601) 伍 研 究 發 現 與 建 議 一 研 究 發 現 ( 一 ) 外 派 人 員 意 願 乃 是 派 遣 任 務 首 要 重 點, 由 五 大 人 格 特 質 切 入, 其 應 素 養 之 特 質 包 括 願 意 闖 盪 接 受 嘗 試 新 事 物 活 潑 外 向 擅 與 人 交 際 情 緒 穩 定 高 度 抗 壓 性 外 派 人 員 所 需 人 格 特 質 以 內 隱 能 力 為 主, 如 人 格 特 質 性 向 等, 如 Borstorff 等 人 (1997) Feldman 與 Thomas(1992) Betz(2000) Tharenou (2002) 及 孫 玉 融 (2005) 也 提 到, 沒 有 意 願 接 受 外 派 工 作 任 務 員 工, 在 實 際 進 行 外 派 適 應 上 會 較 容 易 遇 到 困 難, 其 所 達 到 之 績 效 表 現 較 易 受 侷 限 因 此 大 多 外 派 人 員 之 人 格 特 質, 皆 符 合 願 意 闖 盪 接 受 嘗 試 新 事 物, 自 然 也 才 會 接 受 組 織 所 安 排 的 海 外 派 遣 任 務 ( 二 ) 外 派 人 員 應 素 養 之 能 力, 可 由 測 量 文 化 智 力 的 四 大 方 向 加 以 深 入 探 討, 包 括 當 地 語 言 文 化 融 入 適 度 禮 儀 及 肢 體 的 語 言 注 意 個 人 行 為 舉 止 建 立 人 際 關 係 能 力 Earley(2004) 提 到, 一 個 人 文 化 智 力 的 高 低 與 自 身 具 有 的 信 念 價 值 觀 期 望 值 人 生 態 度 個 性 等 的 綜 合 表 現 有 關, 其 文 化 智 力 的 最 初 形 成 受 到 了 自 身 所 處 的 國 家 文 化 組 織 文 化 的 影 響 然 而, 文 化 智 力 有 能 力 涉 入 一 組 行 為, 以 文 化 為 本 的 價 值 與 態 度 則 有 四 方 面 的 能 力, 包 括 語 文 空 間 自 知 ( 或 情 緒 ) 與 人 際 關 係 ( 三 ) 跨 文 化 適 應 問 題 以 家 庭 安 頓 占 較 大 比 例, 且 回 國 後 之 適 應 也 是 必 定 會 碰 12
13 第 13 頁, 共 17 頁 到 的 問 題, 外 派 人 員 需 主 動 求 助 找 尋 適 當 諮 詢 對 象 並 加 以 克 服 據 本 研 究 之 兩 位 公 部 門 經 貿 人 員 表 示, 於 外 派 國 所 遇 到 的 人 際 溝 通 語 言 等 非 文 化 衝 擊 問 題 中, 主 要 還 是 以 因 應 新 環 境 之 家 庭 安 頓, 如 找 房 子 托 嬰 等, 所 造 成 的 問 題 較 大 受 訪 者 亦 表 示, 除 了 到 外 派 國 需 適 應 外, 結 束 外 派 任 務 需 返 回 母 國 時, 也 需 重 新 適 應 目 前 外 派 人 員 宜 主 動 尋 求 適 當 諮 詢, 並 加 以 克 服 二 建 議 ( 一 ) 外 派 機 關 方 面 人 格 特 質 應 納 入 遴 選 依 據, 應 謹 慎 評 估 那 些 員 工 可 能 成 功 完 成 外 派 任 務 職 能 應 指 個 人 所 具 備 的 潛 在 基 本 特 質, 不 僅 與 其 工 作 所 擔 任 的 職 務 有 關, 更 可 瞭 解 其 預 期 或 實 際 反 應, 及 影 響 其 行 為 與 績 效 的 表 現 屬 於 公 部 門 的 員 工, 都 是 經 由 特 考 或 是 高 普 考 方 式 進 入, 素 質 都 相 當 不 錯, 但 因 是 以 考 試 為 準 則, 大 多 以 技 能 知 識 為 選 才 依 據, 缺 乏 潛 在 特 質 做 為 評 估 然 而 Spencer 與 Spencer(1993) 提 到 之 冰 山 模 型, 內 在 特 徵 方 面, 包 括 自 我 認 知 價 值 觀 思 維 模 式 行 為 動 機 社 會 角 色 定 位 等 調 性, 均 相 當 重 要 天 賦 本 我 的 領 域, 故 建 議 在 遴 選 時 應 將 其 納 入 準 則, 找 對 的 人 上 車, 就 是 成 功 一 半, 與 其 日 後 承 受 人 才 流 失 高 昂 成 本, 不 如 甄 選 時 花 更 多 心 思, 仔 細 選 出 適 合 人 才 在 外 派 時 組 織 更 應 該 謹 慎 評 估 那 些 員 工 可 能 成 功 完 成 外 派 任 務, 不 要 只 考 慮 員 工 的 工 作 能 力, 同 時 要 評 估 員 工 及 其 家 屬 適 應 全 新 環 境 的 能 力 ( 二 ) 外 派 人 員 方 面 人 格 特 質 是 重 要 的, 更 進 一 步 說 明 人 格 特 質, 其 實 指 的 是 內 在, 如 同 Spencer 與 Spencer(1993) 的 冰 山 模 型, 其 中 人 格 特 質 屬 於 內 在 特 徵 是 較 難 以 經 由 後 天 訓 練 而 改 變 因 此 外 派 人 員 應 自 行 考 慮 本 身 是 否 擁 有 其 人 格 特 質 之 素 養, 包 括 願 意 闖 盪 接 受 嘗 試 新 事 物 活 潑 外 向 擅 與 人 交 際 情 緒 13
14 第 14 頁, 共 17 頁 穩 定 高 度 抗 壓 性 當 外 派 人 員 擁 有 這 些 人 格 特 質 素 養, 又 存 在 外 派 意 願, 此 時 可 藉 由 自 我 要 求 或 單 位 主 管 的 培 訓, 加 強 當 地 語 言 文 化 強 化 肢 體 語 言, 以 及 禮 儀 和 行 為 舉 止 訓 練, 以 建 立 在 外 派 國 家 能 有 良 好 的 人 際 關 係 能 力, 讓 整 個 外 派 工 作 更 順 利 參 考 文 獻 李 劍 南 韓 曉 紅 (2007) 淺 談 跨 國 公 司 外 派 人 員 行 前 培 訓 項 目 的 運 用, 商 場 現 代 化,522: 李 鴻 文 許 心 怡 (2007) 家 庭 因 素 成 就 動 機 對 海 外 派 遣 意 願 之 影 響, 管 理 實 務 與 理 論 研 究,1(4): 孫 玉 融 (2005) 淺 談 外 派 人 員 的 甄 選 訓 練 與 安 置, 品 質 月 刊,41(11): 經 濟 部 (1994) 經 濟 部 駐 外 經 濟 商 務 機 構 發 展 史 台 北 Betz, N. E. (2000). Self-Efficacy Theory as a Basis for Career Assessment. Journal of Career Assessment, 8(3): Black, J. S. & Gregersen, H. B. (1999). The Right Way to Manage Expats. Harvard Business Review, 77(2): Black, J. S., Gregersen, H. B., Mendenhall, M. E., & Stroh, L. K. (1999). Globalizing People through International Assignments. Boston, MA: Addison- Wesley. Borstorff, P. C., Harris, S. G., Field, H. S. & Giles, W. F. (1997). Who'll Go? A Review of Factors Associated with Employee Willingness to Work Overseas. Human Resource Planning, 20(3): Costa, P. T. & McCrae, R. R. (1985). The NEO Personality Inventory Manual. Odessa, FL: Psychological Assessment Resources. Cullen, J. B. (1999). Multinational Management: a Strategic Approach. International Thomson Publishing. Earley, P. C. & Mosakowaki, E. (2004). Cultural Intelligence. Harvard Business 14
15 第 15 頁, 共 17 頁 Review, 82(10): Earley, P. C. & Soon A. (2003). Cultural Intelligence: Individual Interactions Acorss Cultures. Stanford University. Feldman, D. C. & Thomas, D. C. (1992). Career Management Issue Facing Expatriates. Journal of International Business Studies, Second Quarter, 23(2): Norman, W. T. (1963). Toward an Adequate Taxonomy of Personality Attributes: Replicated Factor Structure in Peer Nomination Personality Ratings. Journal of Abnormal & Social Psychology, 66: Ronen, S. (1986). Comparative and Multinational Management. N.Y.: John Wiley and Sons. Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work. NY: John Wiley & Sons. Tharenou, P. (2002). Receptivity to Careers in International Work-Abroad and at Home. Australian Journal of Management, 27, Special Issue:
16 第 16 頁, 共 17 頁 A Study of Talent Personality Traits, Ability and Cross Cultural Adaptation of Expatriate Economic and Trade Officers in the Public Sector Chien Yu * PeiWen Liao ** WenGuu Huang *** ChinFeng Huang **** Abstract This article is to explore the expatriates economic and trade should be have personality traits, ability, and cross cultural adaptation. The findings of this study are as follows: 1. who there to assume the assignments will be the first. 2. Consideration for expatriate the personality traits include "Willing to try new things", "Lively and outgoing with good communication", "Emotional stability and high degree of resort atreates". 3. Expatriate should have the ability including "Marketing the local language and being infused to local culture", "Proper etiquette and body language", "Paying attention to personal behavior", "Building the human relationships. 4. The higher proportion of cross-cultural adaptation of the family settle and adaptation when returning Taiwan are critical. The expatriates need to find the appropriate consulting objects and overcome. * Professor, Department of Applied Technology and Human Resource Development, National Taiwan Normal University, R. O. C. ** Ph. D., Department of Applied Technology and Human Resource Development, National Taiwan Normal University, R. O. C./ Post-Doctoral, Science Education Center *** Ph. D. Candidate, Department of Applied Technology and Human Resource Development, National Taiwan Normal University, R. O. C./ Director, Central Region Office, Ministry of Economic Affairs, R. O. C. **** Ph. D. Candidate, Department of Applied Technology and Human Resource Development, National Taiwan Normal University, R. O. C./ Chief of the e-learning Center, Digital Education Institute, Institute for Information Industry, R. O. C. 16
17 第 17 頁, 共 17 頁 This article suggested that personality traits should be included in the selection proceed, in order to assure those employees may complete the attainments. Keywords: personality traits and ability of expatriate, cultural intelligence, cross cultural adaptation 17
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