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逻卞
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1 中国在线旅游度假用户研究报告 2015 年

2 用户调研说明 01 研究目的及内容 2014 年中国在线旅游度假市场用户研究是通过艾瑞 iclick 在线调研社区, 利用定量研究方法, 对在线旅游度假市场企业品牌用户满意度及用户消费习惯进行在线调查及研究以期为关注在线旅游度假市场的企业及从业者提供行业用户行为洞察和有价值的参考依据 02 调研样本说明调研概况描述样本来源艾瑞 iclick 在线调研社区调研时间覆盖地区全国样本甄别条件最近 1 年内通过互联网购买过旅游度假产品的用户有效样本数量

3 1 中国在线旅游度假网站品牌研究 2 中国在线旅游度假网站满意度 3 中国在线旅游度假用户消费行为 4 中国在线旅游度假用户属性 3 3

4 品牌综合健康度模型品牌健康度模型 Brand Health Model 品牌知名度指品牌被用户知晓了解的程度, 反应了品牌和用户关系的广度 1 品牌知名度品牌尝试指某用户对品牌的产品产生兴趣, 曾经使用过品牌推荐意愿 3 品牌使用品牌健康度模型品牌好感度 2 品牌尝试品牌使用反应了用户决策过程中的品牌倾向, 倾向于在有多选择的情况下, 频繁的选择某品牌的行为品牌好感度是用户对品牌产生好感的程度品牌美誉度品牌美誉度品牌获得用户赞誉和良好口碑, 是品牌长期积累形成的品牌健康度模型是对指标的全面性考虑, 从用户对品牌的认知和行为品牌形象和情感进行综合测量 ( 测量角度 : 专业权威值得信赖大众化创新等指标 ) 品牌推荐意愿是用户忠于品牌的行为 4 4

5 品牌综合健康度得分途牛旅游网阿里旅行去啊品牌综合健康度提升显著 2014 年中国在线旅游度假网站品牌健康程度 Top5 网站表现稳定, 途牛旅游网和阿里旅行去啊品牌健康有显著提升, 驴妈妈旅游网京东旅行在排名上有明显上升 2013 年中国在线度假网站品牌健康度综合得分 2014 年中国在线度假网站品牌健康度综合得分携程旅行网去哪儿网途牛旅游网阿里旅行去啊同程旅游芒果网众信旅游网佰程旅行网悠哉旅游网驴妈妈旅游网 QQ 旅游京东旅行凯撒旅游网中青旅遨游网欣欣旅游网携程旅行网去哪儿网途牛旅游网阿里旅行去啊同程旅游驴妈妈旅游网京东旅行芒果网 QQ 旅游中青旅遨游网凯撒旅游网佰程旅行网众信旅游网欣欣旅游网悠哉旅游网注释 : 满分为 100 分品牌健康度得分 ( 分 ) 品牌健康度得分 ( 分 ) 来源 : 根据艾瑞品牌健康度模型测算样本 :2013 年 N=881, 于 2013 年通过艾瑞 iclick 社区在线调查获得 ;2014 年 N=803, 于 2014 年 12 月通过艾瑞 iclick 社区在线调查获得 5 5

6 品牌认知与使用去哪儿网品牌知名度最高携程旅行网使用率最高 2014 年在线度假旅游网站 Top5 各品牌认知度差异不大, 在购买和使用率上携程旅行网和去哪儿网领先一步, 其余品牌发展空间较大 2014 在线度假旅游网站品牌健康度 Top5 网站认知与使用情况去哪儿网携程旅行网途牛旅游网阿里旅行去啊同程旅游知名度 59.3% 认知 58.8% 知名度 47.9% 知名度 46.1% 知名度 44.1% 曾经使用过 51.5% 曾经使用 54.7% 曾经使用过 36.0% 曾经使用过 38.0% 曾经使用过 34.5% 经常使用 39.5% 经常使用 46.6% 6 个月内使用过 21.8% 6 个月内使用过 30.2% 6 个月内使用过 22.3% 购买过 35.5% 购买过 39.7% 最常使用 16.9% 最常使用 28.1% 最常使用 18.3% 6 6

7 品牌美誉度携程旅行网阿里旅行去啊和途牛旅游网美誉度评价较高通过 2014 年中国在线旅游度假网站个性形象对应分析结果显示, 携程旅行网在用户看来更符合专业权威值得信赖人气旺的特征 ; 途牛旅游网创新高互动性的形象更为用户认可 ; 阿里旅行去啊的贴心大众化个性形象凸显年中国在线旅游度假网站个性形象对应分析丰富同程旅游去哪儿网人气旺驴妈妈旅游网阿里旅行大众化轻松值得信赖贴心去啊高互动性创新途牛旅游网芒果网携程旅行网京东旅行有趣佰程旅行网众信旅游网专业权威有品味时尚高端中青旅遨游网 QQ 旅游来源 : 品牌美誉度根据艾瑞品牌健康度模型测算悠哉旅游网欣欣旅游网凯撒旅游网感性形象品牌 2014 年中国在线度假网站品牌美誉度携程旅行网 92.6% 阿里旅行去啊 88.9% 途牛旅游网 88.3% 去哪儿网 87.1% 芒果网 85.9% 同程旅游 85.5% 驴妈妈旅游网 85.1% 京东旅行 82.1% 中青旅遨游网 81.9% QQ 旅游 81.7% 佰程旅行网 81.7% 凯撒旅游网 81.6% 众信旅游网 81.2% 悠哉旅游网 80.6% 欣欣旅游网 80.5% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 品牌美誉度 (%) 7 7

8 品牌好感度中国在线旅游度假网站品牌好感度拉开差距 2014 年中国在线旅游度假用户调研结果显示 : 携程旅游网阿里旅行去啊途牛旅游网和去哪儿网四家企业为第一阶梯, 用户对四家旅游网站的好感度评价最高, 且与其他旅游网站拉开一定差距 2014 年中国在线度假网站品牌好感度携程旅行网阿里旅行去啊途牛旅游网去哪儿网京东旅行凯撒旅游网佰程旅行网驴妈妈旅游网 QQ 旅游同程旅游芒果网众信旅游网欣欣旅游网中青旅遨游网悠哉旅游网 67.1% 78.1% 78.0% 76.9% 75.9% 74.7% 74.5% 73.9% 73.5% 72.4% 71.9% 85.6% 84.7% 84.5% 83.5% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 品牌好感度 (%) 8 8

9 品牌推荐意愿用户对各在线旅游度假品牌推荐意愿态度明晰在线调研结果显示, 中国在线旅游度假网站中, 阿里旅行去啊用户推荐意愿最强, 其次为携程旅行网去哪儿网凯撒旅游网和途牛旅游网 2014 年中国在线度假网站品牌推荐意愿阿里旅行去啊携程旅行网去哪儿网途牛旅游网凯撒旅游网 QQ 旅游欣欣旅游网驴妈妈旅游网众信旅游网同程旅游京东旅行悠哉旅游网中青旅遨游网芒果网佰程旅行网 74.7% 74.0% 73.9% 73.1% 88.3% 87.3% 86.2% 85.2% 82.5% 82.3% 80.4% 80.1% 80.0% 79.9% 78.1% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 品牌推荐意愿 (%) 9 9

10 品牌偏好 - 自助游跟团游产品携程去哪儿为用户自助游跟团游最偏好品牌自助游类在线度假网站, 用户对携程旅游网去哪儿网及阿里旅行去啊品牌偏好度最高 ; 跟团游类在线度假网站, 用户倾向选择携程旅行网去哪儿网和途牛旅游网, 三家企业在跟团游产品上体现领先优势 2014 年中国在线旅游度假用户度假网站品牌偏好度 - 自助游产品 2014 年中国在线旅游度假用户度假网站品牌偏好度 - 跟团游产品携程旅行网去哪儿网阿里旅行去啊同程旅游途牛旅游网驴妈妈旅游网芒果网悠哉旅游网佰程旅行网欣欣旅游网中青旅遨游网京东旅行众信旅游网凯撒旅游网 ) QQ 旅游 6.1% 4.4% 3.4% 2.9% 1.7% 1.2% 1.0% 0.7% 0.7% 0.7% 23.5% 16.9% 13.0% 32.4% 31.1% 携程旅行网去哪儿网途牛旅游网同程旅游淘宝旅行去啊驴妈妈旅游网京东旅行 QQ 旅游中青旅遨游网芒果网佰程旅行网悠哉旅游网欣欣旅游网凯撒旅游网众信旅游网 8.9% 8.3% 5.7% 5.7% 4.5% 3.2% 3.2% 1.9% 1.3% 0.6% 33.6% 31.7% 24.7% 20.7% 15.0% 0% 10% 20% 30% 40% 百分比 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 百分比 (%) 10 10

11 品牌吸引力各在线旅游网站特点认知差异不大, 集中度较高符合用户需求的品牌拥有吸引用户持续使用该品牌产品的能力, 品牌显现的特点影响着用户当下使用行为携程旅行网知名度高产品选择多特点突出, 途牛旅游网方便快捷内容清晰准确为用户肯定年中国在线度假网站特点对应分析界面美观干净广告少中青旅遨游网凯撒旅游网京东旅行内容信息准确悠哉旅游网方便快捷实用佰程旅行网芒果网知名度高评价好且分类清晰途牛旅游网携程旅行网支付方式多样阿里旅行去啊个人信息安全同程旅游酒店机票度假等驴妈妈旅游网打开速度快产品选择多去哪儿网 QQ 旅游价格实惠, 有丰富的优惠促销等信息理性形象品牌 11 11

12 品牌用户存量竞争模型在用户与品牌的互动过程中, 形成了铁杆脆弱可说服失去和未来潜在五大类用户, 不同的群体对品牌的满意度指标评价存在一定差异, 对待这几类用户的市场策略也要有所差异作为企业核心用户需要积极维护, 加强忠诚度需特别重视, 应针对其开发对应产品和服务进行挽留通过特殊渠道开发此类用户用户争夺战中的重点关注群体研究群体, 发现用户流失原因, 积极弥补注释 : 用户定义根据用户对品牌的认知使用及喜好度评价进行分类定义 12 12

13 在线度假网站品牌用户存量携程旅行网和去哪儿网铁杆用户占比较大从用户存量来看, 携程旅行网和去哪儿网铁杆用户均在 40% 以上, 去啊和途牛旅游网铁杆用户相对占比也较高, 分别有 31.6% 和 28.1%, 同时途牛旅游网拥有较多的可说服用户 ( 占比 12.4%) 可引导使用仍有多数在线度假网站未来潜在用户占比 60% 以上, 可加强品牌推广继而吸引用户使用 2014 年在线度假网站品牌用户存量分布携程旅行网去哪儿网阿里旅行去啊途牛旅游网同程旅游驴妈妈旅游网芒果网京东旅行中青旅遨游网百程旅行网 QQ 旅游悠哉旅游网凯撒旅游网欣欣旅游网众信旅游网 18.0% 10.6% 3.7% 46.2% 7.7% 4.7% 41.3% 42.3% 8.4% 8.4% 40.9% 31.6% 5.7% 8.6% 54.1% 28.1% 7.0% 12.4% 52.4% 25.3% 8.5% 10.2% 56.0% 5.6% 11.3% 8.8% 9.4% 2.6% 8.2% 79.8% 8.3% 3.4% 9.5% 78.8% 7.5% 85.6% 7.2% 83.4% 6.5% 84.7% 4.9% 89.8% 4.6% 90.0% 4.1% 91.0% 65.1% 76.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 铁杆用户脆弱用户可说服用户未来潜在用户注释 : 由于问卷设置中未涉及失去用户定义, 因此本报告不对失去用户进行分析 13 13

14 1 中国在线旅游度假网站品牌研究 2 中国在线旅游度假网站满意度 3 中国在线旅游度假用户消费行为 4 中国在线旅游度假用户属性 14 14

行程设置合理导游服务周到团队餐食 / 住宿优质突发事件处理及时有效满足个性化需求网站操作布局合理易操作分类清晰便于查找

15 中国在线度假市场用户满意度出游内容操作客服综合评价 2014 年中国在线度假市场用户满意度评价主要从出游服务网站内容网站操作和客服服务四个方面进行综合测量客服服务在线客服答应及时在线客服态度礼貌周全在线客服能有效解决问题整体满意度出游服务行程设置合理导游服务周到团队餐食 / 住宿优质突发事件处理及时有效满足个性化需求网站操作布局合理易操作分类清晰便于查找支付环节便捷预定流程便捷路线查询便捷网站内容路线数量种类多团购种类多样多种路线推荐主题专栏丰富游记 / 攻略丰富 15 15

16 中国在线度假市场用户满意度 - 整体评价途牛旅游网整体满意度处于行业领先地位 2014 年中国在线度假网站用户整体满意度最高为途牛旅游网, 其次为驴妈妈旅游网 2014 年中国在线度假网站整体满意度评价途牛旅游网 92.8 驴妈妈旅游网 91.5 阿里旅行去啊 91.0 携程旅行网 88.2 同程旅游 87.8 去哪儿网 87.3 中青旅遨游网 82.4 芒果网得分 ( 分 ) 16 16

17 中国在线度假市场用户满意度 - 出游服务评价驴妈妈旅游网的出游服务得到用户较高评价出游服务作为在线度假网站产品内的主要内容, 其各项指标都直接影响着用户度假的体验结果调研结果显示, 用户对在线度假网站出游服务满意度评价较高的 Top3 度假网站分别为驴妈妈旅游网途牛旅游网和阿里旅行去啊根据细分指标, 驴妈妈旅游网在导游服务团队住宿餐食方面的满意度评价相对较高 2014 年中国在线度假网站出游服务满意度评价 2014 年中国在线度假网站出游服务满意度评价驴妈妈旅游网 94.3 满足个性化需求途牛旅游网阿里旅行去啊突发事件处理及时有效途牛旅游网驴妈妈旅游网芒果网携程旅行网团队餐食住宿优质阿里旅行去啊携程旅行网同程旅游去哪儿网同程旅游中青旅遨游网导游服务周到行程设置合理去哪儿网中青旅遨游网芒果网得分 ( 分 ) 70% 80% 90% 100% 17 17

18 中国在线度假市场用户满意度 - 内容评价用户对阿里旅行去啊的网站内容满意度评价最高调研结果显示,2014 年中国在线度假网站内容服务得分最高为阿里旅行去啊, 满意度达到 93.1, 其次为携程旅行网和途牛旅游网从细分指标看, 阿里旅行去啊在路线数量种类多和多种路线推荐指标上有一定优势, 途牛旅游网在游记 / 攻略丰富性方面满意度领先于其他度假网站 2014 年中国在线度假网站内容满意度评价 2014 年中国在线度假网站内容满意度评价阿里旅行去啊 93.1 路线数量种类多携程旅行网途牛旅游网去哪儿网团购种类多样多种路线推荐途牛旅游网驴妈妈旅游网阿里旅行去啊携程旅行网驴妈妈旅游网 89.2 同程旅游同程旅游中青旅遨游网芒果网主题专栏丰富游记 / 攻略丰富去哪儿网中青旅遨游网芒果网得分 ( 分 ) 70% 80% 90% 100% 18 18

19 中国在线度假市场用户满意度 - 操作评价途牛旅游网网站操作操作便捷, 好评率高调研结果显示,2014 年中国在线度假网站操作服务得分最高为途牛旅游网, 满意度达到 94.1; 其次为携程旅行网, 满意度为年中国在线度假网站操作满意度评价 2014 年中国在线度假网站操作满意度评价途牛旅游网 94.1 布局合理易操作携程旅行网 92.3 阿里旅行去啊同程旅游驴妈妈旅游网分类清晰便于查找支付环节便捷途牛旅游网驴妈妈旅游网阿里旅行去啊携程旅行网去哪儿网中青旅遨游网芒果网预定流程便捷路线查询便捷同程旅游去哪儿网中青旅遨游网芒果网得分 ( 分 ) 75% 80% 85% 90% 95% 100% 19 19

20 中国在线度假市场用户满意度 - 客服评价驴妈妈旅游网客服服务最为用户满意调研结果显示, 2014 年中国在线度假网站客服服务得分最高为驴妈妈旅游网, 满意度得分达到 91.4 其次为途牛旅游网, 满意度为 90.5 驴妈妈旅游网在客服方面的各项细分指标评价均居第一, 途牛旅游网在客服态度及客服应答两方面的评价仅次于驴妈妈 2014 年中国在线度假网站客服满意度评价 2014 年中国在线度假网站客服满意度评价驴妈妈旅游网途牛旅游网在线客服应答及时途牛旅游网阿里旅行去啊 90.3 驴妈妈旅游网同程旅游携程旅行网在线客服态度礼貌周全阿里旅行去啊携程旅行网同程旅游去哪儿网 85.4 去哪儿网中青旅遨游网芒果网在线客服能有效解决问题中青旅遨游网芒果网得分 ( 分 ) 70% 75% 80% 85% 90% 95% 20 20

21 1 中国在线旅游度假网站品牌研究 2 中国在线旅游度假网站满意度 3 中国在线旅游度假用户行为分析 4 中国在线旅游度假用户属性 21 21

22 中国在线旅游度假用户行为分析周边游上升趋势明显, 出境游略有增长 2014 年中国在线旅游度假用户度假类型仍以国内游为主, 周边游和出境游用户比例上涨国内游收到周边游部分挤压, 比例有一定下降 2013 年中国在线度假用户选择的度假类型 2014 年中国在线度假用户选择的度假类型出境游 14.1% 出境游 14.3% 周边游 15.6% 国内游 70.4% 周边游 23.5% 国内游 62.1% 22 22

23 中国在线旅游度假用户行为分析自助游成为用户主要度假选择调研数据显示,2014 年近 7 成用户首选的度假方式是自助游, 自助游中自由行比例达 69.9%, 半自助游比例为 30.1% 2014 年度假用户选择的度假类型分布 2014 年度假用户自助游细分分布跟团游 31.3% 半自助游 30.1% 自助游 68.7% 自由行 69.9% 23 23

24 中国在线旅游度假用户行为分析品类丰富选择多是用户选择在线购买旅游度假产品的主要原因在线用户调研结果显示, 相比传统渠道, 品类丰富选择多为用户选择通过在线购买度假产品主要原因此外, 在线支付便利提供目的地游记 / 攻略也是用户选择在线购买度假产品的重要原因 90% 2014 年中国在线旅游度假用户选择在线购买度假产品的原因 80% 70% 76.7% 70.6% 68.1% 67.7% 62.1% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 品类丰富选择更多在线支付便利提供目的地游记 / 攻略提供产品点评以供参考更低的价格百分比 (%) 24 24

25 中国在线旅游度假用户行为分析路线丰富更新及时和低价格为用户看重原因更低价格和支付方式多安全为用户倾向选择阿里旅行主要原因 ; 携程旅行网去哪儿网内容介绍详尽路线门票选择多为用户看重原因 ; 途牛旅游网信息发布更新及时更为吸引用户购买使用年中国在线旅游度假用户选择不同度假网站购买产品的原因知名度高信誉好提供目的地信息发布更新及时游记 / 攻略途牛旅游网售后系统完善携程旅行网内容介绍详尽驴妈妈旅游网资讯 / 数据丰富路线门票选择多客服服务专业界面美观网页打开迅速去哪儿网促销信息丰富提供定制服务阿里旅行去啊更低的价格同程旅游个人信息安全有积分抽奖等增值服支付方式多安全务中青旅遨游网芒果网品牌原因 25 25

26 中国在线旅游度假用户行为分析用户下单方式开始由网站向移动端转移 2014 年中国在线旅游度假用户在线购买度假产品时, 产品下单方式相比 2013 年用户产品下单方式有所变化 : 更多的用户开始由网站下单转向移动端下单用户下单方式的转变, 一定程度上反应出用户出行决策周期正在缩短, 而用户对移动互联网使用习惯的初步形成以及在线旅游度假厂商向移动端的政策倾斜, 将促使更多的用户通过手机客户端下单度假产品年中国在线旅游度假用户产品下单方式通过电脑上相关网站下单 58.0% 68.0% 通过智能手机客户端下单 18.4% 34.0% 通过打电话下单 7.7% 6.6% 其他 0.2% 0.2% 0% 20% 40% 60% 80% 2014 年下单方式占比 (%) 2013 年下单方式占比 (%) 26 26

27 中国在线旅游度假用户行为分析去哪儿途牛为用户安装和购买度假产品最多的 App 根据在线度假用户调研发现, 在线旅游度假 App 应用用户安装情况来看, 去哪儿网和途牛旅游网用户安装最多, 其次为阿里旅行去啊和携程旅行网购买过度假产品的 App 应用中,36.2% 的用户使用去哪儿网购买过度假产品, 位居第一, 途牛旅游网紧随其后, 比例为 30.9% 2014 年中国在线旅游度假用户移动端旅游 App 安装品牌分布 2014 年中国在线旅游度假用户移动端旅游 App 品牌购买情况去哪儿网途牛旅游网阿里旅行去啊携程旅行网同程旅游驴妈妈旅游网芒果网佰程旅行网中青旅遨游网众信旅游网凯撒旅游网欣欣旅游网悠哉旅游网 16.8% 11.6% 11.2% 9.7% 6.0% 5.6% 5.6% 5.4% 4.7% 45.2% 40.8% 36.4% 36.1% 去哪儿网途牛旅游网携程旅行网阿里旅行去啊同程旅游佰程旅行网驴妈妈旅游网芒果网欣欣旅游网中青旅遨游网众信旅游网凯撒旅游网悠哉旅游网 12.1% 8.0% 7.5% 6.6% 3.6% 3.2% 3.0% 2.9% 2.1% 36.2% 30.9% 27.8% 25.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 移动端 APP 安装品牌分布 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 移动端购买过度假产品的 APP 品牌分布 (%) 27 27

28 移动端旅游度假品牌 App 安装与使用 App 安装数量集中于 1-3 个, 在单一 App 中购买度假产品用户居多根据艾瑞在线调研数据结果显示, 超过 80% 在线旅游度假用户的智能手机中会安装 1-3 个在线旅游度假移动端 App 应用其中, 仅安装 1 个旅游度假 App 应用的用户占 35.1%, 安装 2 个旅游度假 App 应用的用户占 28.9%, 安装 3 个旅游度假 App 应用的用户占 18.1%; 同时, 近 6 成用户仅在 1 个 App 购买过度假产品 2014 中国在线旅游度假用户移动端度假 App 安装数量 2014 中国在线旅游度假用户购买度假产品的 App 使用数量 3 个 18.1% 4 个以上 17.9% 1 个 35.1% 3 个 16.4% 4 个以上 5.9% 1 个 55.9% 2 个 28.9% 2 个 27.6% 28 28

29 中国在线旅游度假用户行为分析支付宝是用户在线购买旅游度假产品的重要支付手段在线调研结果显示,2014 年中国在线旅游度假用户在线购买旅游度假产品时, 多数用户依然倾向在支付环节中选择支付宝作为主要结算方式在所选的结算方式中, 支付宝占总体比例最高, 达到 53.7%, 网上银行位居第二, 占比 35.5% 2014 年中国在线旅游度假用户产品购买支付方式百度钱包 2.6% 财付通 2.1% 其他 0.4% 微信支付 5.7% 支付宝 53.7% 网上银行 35.5% 29 29

30 中国在线旅游度假用户行为分析用户出行时间集中在年假小长假, 多与家人同行 2014 年中国在线旅游度假用户外出旅行所选时间段多为年假期间以及小长假 ( 包括清明端午五一中秋等 ), 两种假期比重相当, 分别为 27.6%,27.4% 艾瑞咨询在线调研数据显示, 用户外出旅行时, 同行对象以家人居多, 比例为 60.6%; 其次为与朋友同行, 占比 13.2%; 情侣结伴排名第三, 占比 11.5% 2014 年中国在线旅游度假用户外出旅行选择时间段 2014 年中国在线旅游度假用户外出旅游同行对象年假期间 27.6% 同事独自出游 6.4% 小长假 27.4% 8.3% 黄金周周末 20.5% 18.9% 情侣 11.5% 婚假期间 3.6% 朋友家人 60.6% 其他 1.9% 13.2% 0% 10% 20% 30% 百分比 (%) 30 30

31 中国在线旅游度假用户行为分析在线度假高消费人群增多, 消费主要在购物环节 2014 年中国在线旅游度假用户外出旅行人均消费在元的比例最高, 占 28.9%; 其次是元, 占比 25.7% 值得注意的是, 在线旅游度假用户中, 出游人均高消费人群比例较 2013 年有明显上涨用户消费主要用于购物 (26.5%), 旅行社团费 (23.0%) 及交通出行 (18.1%) 2014 年中国在线旅游度假用户出游时人均消费 2014 年中国在线旅游度假用户出游时主要消费餐饮 8000 元以上元 10.8% 24.9% 娱乐 12.0% 7.5% 购物 26.5% 元 25.7% 住宿 13.0% 元 28.9% 1000 元以内 9.7% 0% 10% 20% 30% 百分比 (%) 交通 18.1% 旅行社团费 23.0% 31 31

32 中国在线旅游度假用户行为分析微信朋友圈成为在线旅游度假用户出游经历分享首要渠道 2014 年中国在线旅游度假用户出游经历分享渠道中, 微信朋友圈高居分享渠道榜首, 微博专业旅游网站紧随其后在线旅游度假用户通常会在出游过程中及时分享出游经历, 因而微信朋友圈微博这些常用的社交通讯软件成为与他人分享的偏爱途径 2014 年中国在线旅游度假用户出游经历分享途径微信朋友圈 54.3% 微博 39.2% 专业旅游网站专业社交旅行网站社区论坛很少分享出游经历 SNS 网站博客 29.8% 26.9% 23.4% 22.7% 20.2% 16.3% 0% 20% 40% 60% 百分比 (%) 32 32

33 1 中国在线旅游度假网站品牌研究 2 中国在线旅游度假网站满意度 3 中国在线旅游度假用户消费行为 4 中国在线旅游度假用户属性 33 33

34 中国在线旅游度假用户属性分析中国在线旅游度假用户属性概览性别男性用户规模高于女性用户规模年龄岁为主区域用户主要分布于上海广东江苏北京等高级别城市及沿海经济发达省份学历本科及以上用户居多职业企业 / 公司中层管理人员专业技术人员为主月收入近四成用户个人月收入在 5-10k 34 34

35 中国在线旅游度假用户年龄及性别分布岁用户为在线旅游度假用户的主要群体, 男性略高于女性 2014 年中国在线旅游度假用户的性别分布为男性占 58.7%, 女性占 41.3% 在线旅游度假用户中, 以岁青年人群为主其中岁区间人群占比最高, 达整体比例的 36.1%; 其次是岁年龄段, 占比 31.6% 值得注意的是,36-40 岁的 75 后群体所占比例也达到 15.6% 低龄及高龄人群由于在经济基础及媒体接触习惯等原因, 使得此类用户占比较小 2014 年中国在线旅游度假用户年龄结构 2014 年中国在线旅游度假用户性别分布 45 岁以上 4.9% 岁岁 5.2% 15.6% 女性 41.3% 岁 31.6% 岁岁 6.6% 36.1% 男性 58.7% 0% 20% 40% 百分比 (%) 35 35

36 中国在线旅游度假用户区域分布中国在线旅游度假用户集中于沿海地区发达省份 2014 年中国在线旅游度假用户主要分布于沿海发达省份及一线城市中国在线旅游度假用户分布与各地区经济发展水平大体相当, 随着地域经济实力发展以及用户自身经济水平的提升, 在线旅游度假用户将逐步由沿海向内陆由一二线城市向三四线城市辐射 2014 年中国在线旅游度假用户地域分布 Top10 28% 24% 24.9% 20% 16% 12% 12.0% 8% 7.3% 7.1% 6.5% 6.1% 4% 3.4% 3.4% 3.1% 2.9% 0% 上海广东江苏北京山东福建辽宁浙江四川河北百分比 (%) 36 36

37 中国在线旅游度假用户学历及婚姻状况用户以高学历, 已婚有孩子人群居多 2014 年中国在线旅游度假用户学历分布中, 大学本科用户占比最高, 比例达到 57.9%, 大学专科占比 24.4%, 大学专科及以上学历人群已占到整体用户的 90% 以上用户婚姻状况方面, 用户中 66.3% 为已婚有小孩群体, 已婚无小孩人群占 13.8%, 未婚群体占 18.1% 2014 年中国在线旅游度假用户学历分布 2014 年中国在线旅游度假用户婚姻状况分布博士及以上 1.4% 已婚, 无小孩其他 1.9% 硕士 /MBA 9.3% 13.8% 大学本科 53.8% 未婚 18.1% 大学专科 30.8% 高中及以下 4.7% 0% 20% 40% 60% 百分比 (%) 已婚, 有小孩 66.3% 37 37

38 中国在线旅游度假用户收入状况中国在线旅游度假用户以中高等收入水平人群为主 2014 年中国在线旅游度假用户个人月收入方面多集中在元区间, 其中, 元范围内用户最多, 比例超过 30% 同样, 在家庭月收入中,1 万至 2 万元成为在线度假的主要用户群体 2014 年中国在线旅游度假用户个人月收入分布 2014 年中国在线旅游度假用户家庭月收入分布元及以上 2.5% 元以上 3.5% 元 8.8% 元 11.2% 元 23.8% 元 18.8% 元元 23.9% 31.3% 元 33.7% 元 5.0% 元 18.3% 元 3.0% 元 10.6% 1000 元以下 1.7% 5000 元以下 3.9% 0% 10% 20% 30% 40% 百分比 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 百分比 (%) 38 38

39 中国在线旅游度假用户年龄分布 80 后为度假产品消费主力 2014 年中国各在线旅游度假网站用户以岁居多,80 后用户比例已超 60% 同时, 途牛旅游网 QQ 旅游同程旅游也有相对较多的 50 岁以上用户, 老年用户渐开启夕阳红度假之旅 2014 年中国在线旅游度假网站用户年龄分布众信旅游网 7.1% 50.0% 21.4% 7.1% 10.7% 3.6% 京东旅行 7.1% 46.4% 26.8% 8.9% 8.9% 凯撒旅游网 6.9% 44.8% 24.1% 3.4% 20.7% QQ 旅游 2.5% 47.5% 25.0% 10.0% 10.0% 5.0% 途牛旅游网 6.4% 42.0% 30.6% 12.1% 4.5% 4.5% 去哪儿网 6.3% 41.5% 32.7% 12.0% 6.0% 淘宝旅行去啊 6.9% 40.6% 27.6% 11.1% 10.6% 3.2% 悠哉旅游网 5.7% 40.0% 37.1% 11.4% 5.7% 佰程旅行网 2.4% 42.9% 31.0% 9.5% 14.3% 同程旅游 5.0% 38.8% 28.1% 17.5% 5.6% 5.0% 芒果网 5.0% 38.3% 26.7% 20.0% 6.7% 3.3% 中青旅遨游网 4.4% 35.6% 31.1% 11.1% 15.6% 驴妈妈旅游网 6.9% 32.4% 37.3% 11.8% 8.8% 2.9% 携程旅行网 4.5% 33.7% 34.3% 16.1% 8.4% 3.0% 欣欣旅游网 7.4% 29.6% 37.0% 11.1% 14.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 岁岁岁岁岁 50 岁以上 39 39

40 中国在线旅游度假用户个人收入分布众信旅游网和凯撒旅游网高收入比例较大从 2014 年中国各在线旅游度假网站用户收入水平来看, 众信旅游网和凯撒旅游网用户高收入比例更大 ;QQ 旅游网聚集了更多低收入用户 2014 年中国在线旅游度假网站用户个人收入分布众信旅游网 5.0% 5.0% 37.5% 欣欣旅游网 6.1% 22.4% 凯撒旅游网 0.0% 19.6% 29.4% QQ 旅游 12.5% 18.8% 芒果网 7.0% 21.7% 佰程旅行网 2.5% 25.9% 京东旅行 9.2% 23.5% 悠哉旅游网 7.6% 31.6% 中青旅遨游网 10.4% 19.8% 途牛旅游网 6.6% 25.5% 阿里旅行去啊 8.3% 19.2% 驴妈妈旅游网 6.8% 24.0% 携程旅行网 8.3% 25.8% 去哪儿网 9.0% 22.7% 同程旅游 9.5% 25.9% 20.0% 30.6% 23.5% 38.8% 32.2% 34.6% 30.6% 26.6% 34.4% 29.4% 29.8% 35.4% 33.4% 35.2% 36.1% 15.0% 20.4% 10.2% 17.6% 17.5% 10.2% 9.8% 16.3% 5.0% 8.8% 16.5% 14.8% 7.8% 16.0% 13.6% 7.4% 13.3% 16.3% 7.1% 17.7% 10.1% 6.3% 18.8% 10.4% 6.3% 18.5% 15.0% 4.9% 27.5% 10.6% 4.6% 16.1% 13.5% 4.2% 17.5% 11.5% 3.5% 19.8% 10.0% 3.2% 15.0% 11.3% 2.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3000 元以下元元元元元以上 40 40

41 名词解释概念定义描述在线旅游指旅游消费者通过网络或电话向旅行服务提供商预订机票酒店度假产品等旅行产品或服务, 并通过网上支付或者线下付费的行为在线旅游度假市场指通过 PC 或 Mobile 方式预订相应旅游产品出游的市场在线跟团游指游客通过在线方式向旅行社报名签约参加固定团期的旅行团 ( 散客拼团或独立成团 ), 并必须参与到旅行社安排的旅游行程中的全部过程, 食住行游购娱全部由旅行社安排, 并且全程有领队及导游陪同, 跟团游期间游客不得擅自脱团, 旅行社应对跟团游行程中游客的整个过程中的安全问题负责考虑到半跟团和半自助游的形态与跟团游有较大区别, 故统一核算为自助游在线自助游除去在线跟团游以外形态的在线旅游被称为在线自助游, 考虑到市场发展阶段较为早期, 在该报告中, 统一将在线度假企业的半自助游半跟团游划分到在线自助游中 41 41

42 法律声明本报告为上海艾瑞市场咨询有限公司制作, 报告中所有的文字图片表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护没有经过本公司书面许可, 任何组织和个人, 不得使用本报告中的信息用于其它商业目的本报告中部分文字和数据采集于公开信息, 所有权为原著者所有没有经过原著者和本公司许可, 任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的本报告中运营商收入及相关市场预测主要为公司研究员采用行业访谈市场调查二手数据及其他研究方法分析获得, 部分数据未经运营商直接认可本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法, 其数据结果受到样本的影响由于调研方法及样本的限制, 调查资料收集范围的限制, 部分数据不能够完全反映真实市场情况本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料, 本公司对该报告的数据准确性不承担法律责任公司服务介绍 : 艾瑞咨询集团 : 公司产品介绍 : 艾瑞客户解决方案 : 艾瑞连续数据研究产品 : 艾瑞专项研究咨询服务 : 艾瑞研究观点报告 : 艾瑞学院培训业务 : 艾瑞媒体会议服务 : 公司资讯网站 : 艾瑞网 : 艾瑞广告先锋 : 艾瑞网络媒体精品推荐 : 联系方式北京 : 上海 : 广州 :

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幻灯片 1 中国在线旅游度假用户研究报告 2016 年 www. i r e s e arc h.com.cn 中国在线旅游度假用户调研说明 01 研究目的及内容本次调研主要通过了解中国在线旅游度假用户对于在线旅游网站的认知使用情况期望及行为偏好, 为深入了解中国在线旅游度假用户行为习惯及企业品牌现状提供参考依据 02 调研样本说明调研概况描述样本来源艾瑞 iclick 在线调研社区调研时间 2016.6