中国某某市场研究报告

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请王喻
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1 中国跨境网络购物用户研究报告简版 2015 年

2 摘要在 2014 年中国网民的购物行为中,92.0% 的网购用户在 2014 年内进行过境内网络购物, 而进行过跨境网络购物的网购用户的比例为 15.3%, 在整体的比例较少 2014 年中国跨境网络购物用户的男女性别比例分别为 51.4% 与 48.6% 国内电商网站的境外购物频道与全球综合电商网站是 2014 年中国跨境网络购物用户使用最多的跨境购物网站, 占比分别为 65.1% 与 61.0% 而境外各国购物网站占比近半 (45.3%) 2014 年中国跨境网络购物用户选择跨境网购原因的前三项为产品品质有保证产品价格便宜 ( 相对于国内网站与实体店 ) 产品品牌偏好 2 2

3 年中国跨境网购用户基本属性分析年中国跨境网购用户行为分析年中国跨境网购用户态度分析年中国跨境网购用户满意度分析 3 3

4 中国跨境网购用户的比例目前跨境网购用户在整体网购用户中的比例偏低根据艾瑞咨询 2014 年中国跨境网络购物的调研数据, 在网民的购物行为中,92.0% 的网购用户在 2014 年内进行过境内网络购物, 而进行过跨境网络购物的网购用户的比例为 15.3%, 在整体的占比较少艾瑞分析认为, 一方面, 目前大部分网购用户对跨境网购的了解不足 ; 另一方面, 跨境网购对用户的语言选品等跨境购物技巧要求较高, 因此现阶段跨境网购用户在整体网购用户中的比例较低 2014 年中国跨境网络购物用户在整体网购用户中的比例境内网络购物 92.0% 跨境网络购物 15.3% 以上情况均未发生 6.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 购物行为 (%) 样本 :N1( 总体 )=3440;N2( 境内网络购物 )=3166;N3( 跨境网络购物 )=525;N4( 以上情况均未发生 )=225; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得 4 4

5 中国跨境网购用户的性别与年龄分布男性略多于女性,26-35 岁的用户是主力根据艾瑞咨询最新调研数据,2014 年中国跨境网络购物用户的男女性别比例分别为 51.4% 与 48.6%, 男性用户略多于女性用户在用户年龄方面,26-35 岁的用户占比高达 65.3%, 而岁与岁的用户占比分别为 13.1% 与 17.7% 艾瑞分析认为, 一方面,26-35 岁的青年用户有更多机会接触新事物, 对新事物接受程度也较高, 且较愿意尝试 ; 另一方面, 跨境网购总体较普通网购的消费 ( 产品价格与物流费用等 ) 相对更高, 而岁的用户多有工作收入, 有一定的购买力, 成为 2014 年中国跨境网络购物的主力群体 2014 年中国跨境网络购物用户的性别比例 2014 年中国跨境网络购物用户的年龄分布 46 岁及以上 3.4% 女 48.6% 男 51.4% 岁岁 17.7% 65.3% 岁 13.1% 18 岁以下 0.4% 0% 20% 40% 60% 80% 跨境网络购物用户的年龄占比 (%) 样本 :N=525; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得 5 5

6 年中国跨境网购用户基本属性分析年中国跨境网购用户行为分析年中国跨境网购用户态度分析年中国跨境网购用户满意度分析 6 6

7 中国跨境网购用户了解跨境网购的途径通过导航网站与朋友 / 亲友推荐方式了解的用户过半根据艾瑞咨询最新调研数据,2014 年中国跨境网络购物用户了解跨境网购方式的主要途径是通过导购网站, 此项比例为 28.6%; 其次是朋友亲友推荐, 比例为 25.0% ; 再次是自主搜索, 比例为 20.6% 另外, 逛微博论坛等社交媒体接触也是跨境网购用户了解跨境网购方式的重要途径, 占比 13.1% 艾瑞分析认为, 由于现阶段大部分国内网购用户对跨境网购的了解与使用相对较少, 部分导购网站上关于跨境网购的专区, 能让用户更多地了解跨境网购的相关网站商品配送支付以及相关资讯等较为全面的信息 ; 而朋友亲友推荐则是一种更为直接且形象的了解跨境网购的方式二者均是用户了解跨境网购购物方式的重要途径 2014 年中国跨境网络购物用户了解跨境网购购物方式的途径网络广告 8.4% 媒体报道 4.4% 逛微博论坛等社交媒体接触 13.1% 导购网站 28.6% 自主搜索 20.6% 样本 :N=525; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得朋友 / 亲友推荐 25.0% 7 7

8 中国跨境网购用户使用跨境购网站类别国内电商网站境外购物频道与全球综合电商网站是首选国内电商网站的境外购物频道与全球综合电商网站是 2014 年中国跨境网络购物用户使用最多的跨境购物网站, 占比分别为 65.1% 与 61.0% 而境外各国购物网站也是中国跨境网络购物用户的重要选择, 占比近半 (45.3%) 另外, 也有少数网民选择国内跨境网购导购网站国内官方性质跨境网购平台国内独立跨境电商网站和微信朋友等社会化媒体代购等进行跨境网购艾瑞分析认为, 国内网民对跨境网购仍存在了解不足的问题, 国内大型电商平台的境外购物频道和全球综合电商网站的知名度与信誉度较高, 是国内网民跨境网购的首选平台随着网民跨境网购的增多, 使用的跨境购物网站也将更加多元化 100% 2014 年中国跨境网络购物用户使用的跨境购物网站类别 80% 60% 40% 20% 0% 65.1% 61.0% 45.3% 30.1% 28.8% 27.2% 国全境国国内球外内内电综各跨官商合国境方网电购网性站商物购质的网网导平境站站购台外网购站物频道百分比 (%) 样本 :N=525; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得国内独立跨境电商网站 21.5% 微信朋友圈等社会化媒体代购 0.4% 其他 8 8

9 年中国跨境网购用户基本属性分析年中国跨境网购用户行为分析年中国跨境网购用户态度分析年中国跨境网购用户满意度分析 9 9

10 中国跨境网购用户跨境网购时的态度近半跨境网购用户进行跨境网购时购买态度不明确根据艾瑞咨询最新调研数据,2014 年中国跨境网络购物用户进行跨境网购时,47.8% 的用户有购物需求, 但不确定是否近期购买 ; 目的性强, 有明确购买需求的用户占比为 40.2%; 而只是随便逛逛的用户占比为 12.0% 2014 年中国跨境网络购物用户跨境网购时的态度只是随便逛逛 12.0% 有购物需求, 但不确定是否近期购买 47.8% 目的性强, 有明确的购买需求 40.2% 样本 :N=525; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得 10 10

11 中国跨境网购用户选择跨境网购的原因产品品质是用户选择跨境网购的最主要原因 2014 年中国跨境网络购物用户选择跨境网购原因的前三项为产品品质价格 ( 相对于国内网站与实体店 ) 及产品品牌偏好, 占比分别为 67.8% 65.5% 与 53.0% 2014 年中国跨境网络购物用户选择跨境网购的主要原因产品品质有保证 67.8% 产品价格便宜 65.5% 产品品牌偏好 53.0% 产品稀缺 : 国内网站买不到 52.0% 产品丰富 : 可供选择多 46.7% 出国买过国外产品, 有继续网购的意愿 39.6% 其他 0.4% 样本 :N=525; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 选择跨境网购的主要原因 (%) 11 11

12 年中国跨境网购用户基本属性分析年中国跨境网购用户行为分析年中国跨境网购用户态度分析年中国跨境网购用户满意度分析 12 12

13 中国跨境网购用户访境外购物网站方式通过直接输入网站网址访问的用户最多根据艾瑞咨询最新调研数据,2014 年中国跨境网络购物用户访问境外购物网站时, 直接输入网站网址通过购物导航网站查找通过个人收藏夹登陆登陆搜索引擎搜索相关关键词微博社区等社交媒体平台链接等都是用户较常使用的方式其中, 跨境网购用户最常使用的方式前 3 名是直接输入网站网址通过个人收藏夹登陆通过购物导航网站查找, 其占比分别为 22.7% 20.4% 18.9% 2014 年中国跨境网络购物用户访问境外购物网站的方式直接输入网站网址通过购物导航网站查找个人收藏夹登陆搜索引擎搜索相关关键词微博社区等社交媒体平台链接时尚媒体频道推荐通过促销邮件点击进入点击其他网站上的广告链接其他 0.8% 0.8% 10.9% 9.1% 6.3% 5.7% 5.3% 18.9% 20.4% 22.7% 29.0% 33.5% 33.0% 40.6% 42.9% 46.9% 53.9% 52.8% 样本 :N=525; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 使用过的方式 (%) 最常使用的方式 (%) 13 13

14 中国跨境网购用户的物流与收货时长邮政包裹为主, 一般 2 周左右能送达 2014 年中国跨境网络购物用户在跨境网购时使用过的物流方式主要是国际快递公司邮政包裹以及转运, 其占比分别为 69.1% 66.9% 与 54.7% 其中, 邮政包裹是用户最常使用的物流方式, 使用比例为 37.9% 在跨境购物用户收货的时长方面,13.0% 的用户预计 1 周内可以收到货品, 而实际只有 7.8% 的用户在 1 周内收到, 二者之间相差 5 个百分点另跨境网购用户的收货时长在 2 周左右的基本符合用户预期 2014 年中国跨境网络购物用户在跨境网购时选择的物流方式 2014 年中国跨境网络购物用户收到跨境购买的商品的时长国际快递公司邮政包裹 37.3% 37.9% 69.1% 66.9% 35 日以上 (5 周以上 ) 日 (5 周内 ) 日 (4 周内 ) 3.4% 2.3% 4.8% 3.1% 15.4% 11.4% 转运其他 0.4% 0.2% 24.6% 54.7% 日 (3 周内 ) 8-14 日 (2 周内 ) 1-7 日 (1 周内 ) 28.6% 27.8% 40.0% 42.5% 7.8% 13.0% 0% 50% 100% 使用过的物流方式 (%) 最常使用的物流方式 (%) 0% 20% 40% 60% 80% 通常实际送达时长 (%) 通常预期送达时长 (%) 样本 :N=525; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得 14 14

15 中国跨境网购用户未来跨境购的比例超九成用户未来仍会进行跨境网购 2014 年中国跨境网络购物用户未来仍会进行跨境网购的比例为 93.9% 艾瑞分析认为, 一方面, 随着跨境电子商务经济的不断发展, 软件公司代运营公司在线支付物流公司等配套企业都开始围绕跨境电商企业进行集聚, 服务内容涵盖网店装修图片翻译描述网站运营营销物流退换货金融服务质检保险等内容, 分工更清晰且各项服务越来越完善, 整个行业生态体系也将越来越健全, 为跨境网购用户提供良好的跨境网购环境 ; 另一方面, 现阶段跨境网购用户相对较少, 随着未来人们对跨境网购了解的深入与对跨境网购技能的积累, 跨境网购的人数将呈现增长趋势另外, 一般而言, 通过跨境网络购买的商品在质量价格方面等较国内产品与实体店存在一定优势总体而言, 未来中国跨境网购的用户将有所增长 2014 年中国跨境网络购物用户未来仍会跨境网购的用户比例否 6.1% 是 93.9% 样本 :N=525; 根据 2014 年 12 月 iclick 社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得 15 15

16 法律声明本报告为上海艾瑞市场咨询有限公司制作, 报告中所有的文字图片表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护没有经过本公司书面许可, 任何组织和个人, 不得使用本报告中的信息用于其它商业目的本报告中部分文字和数据采集于公开信息, 所有权为原著者所有没有经过原著者和本公司许可, 任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的本报告中运营商收入及相关市场预测主要为公司研究员采用行业访谈市场调查二手数据及其他研究方法分析获得, 部分数据未经运营商直接认可本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法, 其数据结果受到样本的影响由于调研方法及样本的限制, 调查资料收集范围的限制, 部分数据不能够完全反映真实市场情况本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料, 本公司对该报告的数据准确性不承担法律责任公司服务介绍 : 艾瑞咨询集团 : 公司产品介绍 : 艾瑞客户解决方案 : 艾瑞连续数据研究产品 : 艾瑞专项研究咨询服务 : 艾瑞研究观点报告 : 艾瑞学院培训业务 : 艾瑞媒体会议服务 : 公司资讯网站 : 艾瑞网 : 艾瑞广告先锋 : 艾瑞网络媒体精品推荐 : 联系方式北京 : 上海 : 广州 :

目录 I. 研究背景... 4 II. 研究方法... 5 III. 相关定义... 6 IV. 报告摘要... 7 V. 报告正文... 9 1. 中国房产电子商务行业发展概况... 9 1.1. 房产电子商务发展基础..

目录 I. 研究背景... 4 II. 研究方法... 5 III. 相关定义... 6 IV. 报告摘要... 7 V. 报告正文... 9 1. 中国房产电子商务行业发展概况... 9 1.1. 房产电子商务发展基础.. 中国房地产电子商务发展研究报告简版 2011 年 1 目录 I. 研究背景... 4 II. 研究方法... 5 III. 相关定义... 6 IV. 报告摘要... 7 V. 报告正文... 9 1. 中国房产电子商务行业发展概况... 9 1.1. 房产电子商务发展基础... 9 1.2.