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潭涕平
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1 中国在线旅游度假用户研究报告 2016 年 www. i r e s e arc h.com.cn

2 中国在线旅游度假用户调研说明 01 研究目的及内容本次调研主要通过了解中国在线旅游度假用户对于在线旅游网站的认知使用情况期望及行为偏好, 为深入了解中国在线旅游度假用户行为习惯及企业品牌现状提供参考依据 02 调研样本说明调研概况描述样本来源艾瑞 iclick 在线调研社区调研时间覆盖地区全国样本甄别条件最近半年购买旅游产品 ( 酒店 / 机票 / 线路 / 门票等 ) 的用户有效样本数量

3 中国在线旅游度假用户研究概览旅游越来越平常 89.7% 过去半年曾有过出游行为 48.0% 国内游 /30.4% 周边游 /21.6% 出境游在线旅游移动化 71.5% 获取信息主要渠道为移动互联网 58.2% 通过移动端下单 63.5% 通过支付宝支付 68.5% 通过聊天软件分享出游体验旅游就要买买买 18.7% 出境游首要目的为消费购物 70.8% 爱买纪念品 / 食品岁爱买电子产品没闲没钱最受限 66.1% 首要限制因素为出游时间 48.7% 首要限制因素为出游预算来源 : 3

4 中国在线旅游度假用户出游行为结构分析 1 中国在线旅游度假用户渠道分析 2 中国在线旅游度假用户目的地分析 3 中国在线旅游度假用户消费行为分析 4 中国在线旅游度假用户品牌偏好研究 5 中国在线旅游度假用户属性分析 6 4

5 中国在线旅游度假用户出游行为结构近九成用户曾有过出游行为随着国民经济水平的提升, 人们生活品质有了很大改善, 出游行为逐渐成为一种重要的生活方式 89.7% 的用户曾在过去半年内有过出游行为, 其中周边游用户占比 30.4%, 国内游用户占比 48.0%, 出境游用户占比 21.6% 艾瑞分析认为, 随着用户休闲时间的增加以及个人收入家庭收入的增长, 在旅游签证政策日益利好中国游客的大环境下, 出境游将有很大的上升空间 2016 年中国在线旅游度假用户出游比例 2016 年中国在线旅游度假用户出游行为结构没有过出游行为 10.3% 出境游 21.6% 周边游 30.4% 有过出游行为 89.7% 国内游 48.0% 注释 : 出游行为是指用户离开惯常居住地到另一目的地进行为期不超过一年的以观光游览休闲娱乐等为主要目的旅游行为注释 :1. 周边游指距离出发地 500 公里以内的国内目的地 ;2. 国内游指距离出发地 500 公里以外的国内目的地 ;3. 港澳台核算为出境游 5

6 中国在线旅游度假用户出游方式在线旅游度假用户偏好自助游, 女性自助游比例更高 2016 年中国在线旅游度假周边游用户中, 自助游比例高达 67.7%, 其中自驾自助游用户占比超 4 成国内游自助游比例为 44.8%, 出境游用户中自助游比例 32.1% 艾瑞分析认为, 出境游用户中完全自助游比例较低的原因是用户受语言限制出境经验限制签证政策等限制, 会选择跟团游等其他形式跟团游 32.3% 周边游自驾自助游 41.4% 非自驾自助游 26.3% 2016 年中国在线旅游度假用户出游方式国内游半自助游半跟团 15.3% 自助游游 44.8% 17.3% 跟团游 22.7% 出境游半自助游自助游 19.0% 半跟团游 32.1% 21.5% 跟团游 27.4% 2016 年中国在线旅游度假用户出游方式 vs 性别 41.7% 25.8% 18.0% 14.6% 38.3% 23.8% 19.3% 18.6% 自由行跟团游半跟团游半自由行 6

7 中国在线旅游度假用户出游同行对象 56.7% 的用户选择和配偶同行 2016 年中国在线旅游度假用户的同行对象中, 配偶和孩子排在前 2 位未婚用户首选同学 / 朋友出行, 已婚未育用户首选配偶出行, 已婚已育用户首选孩子出行艾瑞分析认为, 用户的家庭结构影响用户出游的同行对象选择, 随着用户年龄的增长及家庭结构的改变, 用户出游的同行对象逐渐以家庭成员为主 2016 年中国在线旅游度假用户出游同行对象 2016 年中国在线旅游度假用户出游同行对象 vs 婚育情况配偶 56.7% 孩子 35.5% 未婚用户已婚未育已婚已育同学 / 朋友同事 21.4% 19.4% 同学 / 朋友 43.7% 配偶 66.9% 配偶 69.7% 父母 19.4% 情侣 29.4% 同事 16.5% 孩子 51.0% 情侣 16.8% 同事 29.4% 父母 15.7% 父母 20.5% 亲戚其他 2.8% 8.6% 7

8 中国在线旅游度假用户出游时间段小长假为用户出游首选时间段 2016 年中国在线旅游度假用户出游时间段主要集中在清明五一端午等小长假期间周边游用户的次要可选择时间集中在周末, 国内游用户次要可选择出游时间集中在年假, 出境游用户的次要可选择出游时间集中在年假和寒暑假艾瑞分析认为利用寒暑假为出境游用户可选择的第三时间段是因为亲子游用户偏好在这一时期带孩子进行更远距离的出游 2016 年中国在线旅游度假用户出游主要时间段总体用户周边游用户国内游用户出境游用户小长假年假周末寒暑假 16.4% 12.4% 8.4% 47.5% 3.2% 8.6% 25.8 % 54.8 % 15.1 % 12.5 % 7.7% 48.8 % 4.4% 12.8 % 23.7 % 40.5 % 国庆节 5.7% 3.8% 5.7% 7.5% 春节 4.4% 1.1% 3.6% 8.1% 其他 5.0% 2.7% 6.6% 3.1% 注释 : 小长假含清明五一中秋等 8

9 中国在线旅游度假用户出游时间段小长假出游用户中和孩子出游的比例更高同行对象不同, 用户所选择的出游时间也不同和同学 / 朋友出游的用户在周末出游的比例更高, 和孩子出游的用户在小长假出游的比例更高, 和父母出游的用户在春节出游的比例更高, 和配偶或情侣出游的用户在年假出游的比例更高艾瑞分析认为, 在线旅游度假用户更偏好于在时间较长的假期里和家人一起出游, 以促进家庭和谐氛围春节在中国是最为重要的节日, 传统的惯例是家人相聚, 共度佳节但是随着观念的进步, 且春节出游的游客少费用又低于其他时间, 部分用户选择春节带父母出游, 到气候更温和的度假目的地过不一样的春节 2016 年中国在线旅游度假用户出游时间段 vs 同行对象同学 / 朋友 15.4% 4.5% 5.7% 46.7% 4.5% 18.7% 4.5% 同事 14.8% 7.2% 5.4% 49.3% 4.0% 11.2% 8.1% 亲戚 14.1% 14.1% 8.1% 42.4% 3.0% 11.1% 7.1% 孩子 10.8% 12.5% 5.9% 53.7% 3.9% 10.8% 2.5% 父母 14.8% 9.0% 9.0% 42.6% 6.7% 14.8% 3.1% 配偶 11.5% 9.7% 6.1% 49.5% 4.3% 15.1% 3.8% 情侣 13.0% 5.7% 6.7% 46.1% 4.1% 22.8% 1.6% 周末寒暑假国庆节小长假春节年假其他 9

10 中国在线旅游度假用户出游时长用户中长线出游比例逐渐增加周边游用户出游时长在 3 天以内, 其中出游 2 天的用户占 52.2%; 国内游用户出游时长集中在 3-5 天, 占比达 67.3%; 出境游用户出游时长集中在 6-10 天, 占比达 40.8% 通过交叉分析发现, 在线旅游度假用户偏好在时间较长的假期进行更长时间的出游艾瑞分析认为, 在线旅游度假用户会根据假期的时间长短安排行程, 当出游行程较长时用户会选择年假和其他假期拼假出游 2016 年中国在线旅游度假用户出游时长周边游 3 天 32.3% 1 天 15.6% 2 天 52.2% 国内游 10 天以上 6-10 天 3.2% 3-5 天 29.5% 67.3% 出境游 15 天以上 3 天以下 % 天 6.5% 8.7% 3-5 天 38.0% 6-10 天 40.8% 年假春节小长假国庆节寒暑假周末 25.0% 50.0% 14.3% 2016 年中国在线旅游度假用户出游时间段 vs 出游时长周边游国内游出境游 56.9% 50.0% 68.8% 71.4% 56.3% 50.0% 32.4% 33.3% 12.5% 1 天 2 天 3 天 45.5% 30.4% 54.1% 50.0% 79.1% 82.7% 49.5% 69.6% 19.9% 40.5% 38.0% 16.0% 3-5 天 6-10 天 10 天以上 23.7% 26.9% 33.3% 50.8% 31.7% 50.0% 46.2% 34.6% 54.2% 48.8% 21.4% 14.3% 3 天以下 3-5 天 6-10 天天 15 天以上 10

11 中国在线旅游度假用户出游目的观光游览仍为主要目的, 消费购物成第二目的 78.7% 的中国在线旅游度假用户主要出游目的是观光游览, 其次是消费购物, 占比 6.5% 出游距离不同, 出游目的略有差异, 其中购物方面差异最大 18.7% 的出境游用户出游主要目的是购物, 而国内游和周边游则分别仅占 2.6% 和 3.2% 艾瑞分析认为, 在购物消费方面产生差异的原因是部分用户偏好去国外购买奢侈品母婴用品化妆品等 2016 年在线旅游度假用户出游主要目的 18.7% 出境游观光游览 78.7% 消费购物 2.6% 国内游 6.5% 商务旅行 3.2% 周边游 5.0% 探亲访友 3.4% 户外探险婚庆蜜月 2.6% 2.3% 11

12 中国在线旅游度假用户限制因素出游时间为首要限制因素, 年龄不同造成限制因素差异化 2016 年中国在线旅游度假用户首要限制因素为出游时间, 其次为出游预算和目的地安全限制因素因出游距离不同而产生差异性对出境游用户而言, 目的地安全是首要限制因素艾瑞分析认为, 出境游用户在选择目的地时会考虑目的地是否有暴乱威胁安保制度是否完善等因素限制因素也因用户年龄不同而产生一定差异岁用户由于工作压力更大而在出游时间方面更受限,18-24 岁用户由于收入有限或无收入而在出游预算方面更受限 2016 年中国在线旅游度假用户限制因素出游时间出游预算目的地安全健康状况没有合适的同伴签证政策政治环境其他 66.1% 48.7% 周边游限制因素 Top3 国内游限制因素 Top3 48.0% 27.4% 出游时间 72.6% 出游时间 70.7% 26.4% 19.2% 7.2% 1.0% 出游预算没有合适的同伴 46.2% 32.3% 出游预算目的地安全 51.8% 43.5% 出境游限制因素 Top3 目的地安全 54.5% 出游时间 51.7% 出游预算 43.0% 80% 40% 2016 年在线旅游度假用户限制因素与年龄关系 0% 出游时间出游预算目的地安全健康状况没有合适的同伴签证政策政治环境岁岁岁岁岁 50 岁以上 12

13 中国在线旅游度假用户出游行为结构分析 1 中国在线旅游度假用户渠道分析 2 中国在线旅游度假用户目的地分析 3 中国在线旅游度假用户消费行为分析 4 中国在线旅游度假用户品牌偏好研究 5 中国在线旅游度假用户属性分析 6 13

14 中国在线旅游度假用户获取信息渠道 PC/ 移动互联网为用户获取信息主要渠道 2016 年中国在线旅游度假用户获取旅游网站及度假产品信息的主要渠道为 PC 互联网 (76.0%) 移动互联网 (71.5%) 和朋友推荐 (54.4%) 线下旅游在向线上转移的同时, 旅游企业的品牌营销及产品推广也从线下转移到线上, 借助互联网低成本的快速传播, 挖掘更多的潜在用户朋友推荐排在第 3 位说明用户的口碑传播是旅游信息的重要传播渠道, 相比其他的广告宣传, 口碑传播的可信度更高 2016 年中国在线旅游度假用户获取信息主要渠道 PC 互联网 76.0% 移动互联网 71.5% 朋友推荐 54.4% 实体门店 32.1% 传统媒体 31.8% 户外展示广告 27.0% 14

15 中国在线旅游度假用户获取信息渠道旅游企业借力真人秀综艺节目传播品牌形象 2014 年真人秀节目在国内兴起, 爸爸去哪儿和奔跑吧兄弟作为首批受欢迎的真人秀节目, 吸引了业界的关注在线旅游企业纷纷冠名综艺节目, 以提升品牌知名度途牛旅游网冠名节目相对更多, 并自制旅游户外真人秀栏目出发吧我们通过电视及网络视频的传播, 在线旅游网站不仅提升了品牌知名度, 还扩大潜在用户群体 2016 年中国在线旅游度假用户获取旅游网站信息的电视节目 vs 冠名赞助商奔跑吧兄弟 64.9% 中国好声音非诚勿扰出发吧我们我是歌手最强大脑 47.1% 45.2% 38.4% 37.6% 37.3% 爸爸去哪儿 70.6% 欢乐喜剧人笑傲江湖我爱挑战报告! 教练 36.5% 28.1% 26.2% 19.6% 注释 : 若有企业冠名同一节目, 则按该综艺节目最新一季来统计 15

16 中国在线旅游度假用户下单渠道移动端成在线旅游度假用户主要下单渠道 2016 年中国在线旅游度假用户中,58.2% 通过移动端下单,41.8% 通过 PC 端下单年轻群体用户更偏向移动端, 年龄越大越偏向 PC 端下单艾瑞分析认为, 在线旅游移动端购买在年龄较大的用户群体中还有较大的发展空间 2016 年中国在线旅游度假用户下单渠道 2016 年中国在线旅游度假用户下单渠道 vs 年龄 58.2% 移动端 61.2% 62.4% 63.6% 54.5% 47.0% 41.3% 41.8% PC 端 38.8% 37.3% 36.1% 45.5% 53.0% 58.7% 岁岁岁岁岁 50 岁以上 16

17 中国在线旅游度假用户支付渠道支付宝和网上银行为用户主要支付方式 2016 年中国在线旅游度假用户主要支付方式为支付宝和网上银行艾瑞分析认为, 由于购买旅游产品的金额较高, 用户更偏向于使用支付宝和网上银行支付大宗消费年轻用户群体偏好支付宝, 年长用户群体偏好网上银行艾瑞分析认为, 用户年龄越高, 对移动端支付的了解程度和接受程度会呈下降趋势, 因此更偏好传统的网上银行支付 2016 年在线旅游度假用户主要支付方式 2016 年在线旅游度假用户主要支付方式 vs 年龄支付宝网上银行 26.5% 63.5% 微信支付 7.5% 7.0% 10.3% 6.5% 6.7% 4.2% 17.0% 18.1% 28.1% 26.0% 37.0% 54.2% 微信支付 7.8% 网上银行百度钱包 1.3% 75.5% 71.7% 61.7% 63.6% 55.8% 其他 : 0.8% 支付宝 37.5% 岁岁岁岁岁 50 岁以上 17

18 中国在线旅游度假用户分享渠道 68.5% 的用户通过社交渠道分享出游经历用户出游后对出游经历进行分享的渠道集中在聊天软件 (68.5%), 如微信 ( 朋友圈 ) QQ( 空间 ) 等艾瑞分析认为聊天软件主要为熟人社交渠道, 出游照片视频等属于较为私密的信息, 这类用户更偏向于向熟人分享, 并对出游目的地等行成口碑传播 35.0% 的用户通过微博分享出游经历, 如新浪微博腾讯微博 ;29.5% 的用户通过专业旅游网站分享出游经历, 如穷游网蚂蜂窝旅行网等仅 14.8% 的用户很少分享出游经历 2016 年中国在线旅游度假用户出游后分享渠道聊天软件 68.5% 微博专业旅游网站 29.5% 35.0% 社区论坛专业社交旅行网站 SNS 网站博客很少分享出游经历 19.8% 19.1% 12.8% 9.8% 14.8% 18

19 中国在线旅游度假用户出游行为结构分析 1 中国在线旅游度假用户渠道分析 2 中国在线旅游度假用户目的地分析 3 中国在线旅游度假用户消费行为分析 4 中国在线旅游度假用户品牌偏好研究 5 中国在线旅游度假用户属性分析 6 19

20 中国在线旅游度假用户出游目的地 36.4% 的用户最近一次国内游目的地为华东地区对国内游用户进行分析发现, 国内最受欢迎的目的地分别为华东地区 (36.4%) 和西南地区 (21.0%) 艾瑞分析认为, 华东地区地处平原, 交通便利, 游客可达性高, 又因临海而拥有众多沙滩等亲水景区 ; 而西南地区由于地形为山地, 自然风景秀丽, 吸引国内游用户前往 2016 年中国在线旅游度假用户国内游目的地东北地区 2.9% 西北地区 4.0% 华北地区 13.0% 西南地区 21.0% 华中地区 9.0% 华东地区 36.4% 华南地区 13.7% 20

21 中国在线旅游度假用户出游目的地 33.3% 的在线旅游度假用户最近一次出境游目的地为日韩 2016 年中国在线旅游度假用户中, 出境游目的地排名前三为日韩 (33.3%) 东南亚(22.1%) 欧洲(18.1%) 日韩购物更便利东南亚文化和风景更独特欧洲则更适合度假其中欧洲目的地国家中英国德国法国三国游客占比超过 5 成 ; 东南亚目的地国家中泰国游客占比 59.2%, 泰国由于佛教文化氛围浓厚, 旅游胜地众多并且娱乐项目丰富, 是用户出游东南亚的首要选择 2016 年中国在线旅游度假用户出境游目的地 2016 年中国在线旅游度假用户出境游 51.6% 目的地 - 欧洲 Top5 北美 5.6% 南美 1.6% 欧洲 18.1% 中东非洲 1.3% 东南亚 22.1% 日韩 33.3% 港澳台 12.2% 澳新 4.7% 10.3% 8.6% 8.6% 5.2% 英德法意大利西班牙瑞士希腊 2016 年中国在线旅游度假用户出境游目的地 - 东南亚 Top5 59.2% 21.1% 11.3% 2.8% 1.4% 泰国新加坡马来西亚越南印尼 21

22 中国在线旅游度假用户出游目的地 76.6% 的用户选择目的地的首要因素是风景气候适宜 2016 年在线旅游度假用户选择目的地的原因前三为风景气候适宜时间合适特色的风俗人情艾瑞分析认为, 用户在选择目的地时首要考虑目的地自身的环境和特色资源条件, 其次是用户个人限制因素 2016 年在线旅游度假用户选择目的地的原因风景气候适宜 76.6% 时间合适特色风俗人情 66.5% 65.6% 价格合适 58.1% 旅游节目推荐 33.3% 购物选择多陪同他人影视剧文学作品公司福利 25.7% 24.1% 18.7% 17.9% 其他 1.0% 22

23 中国在线旅游度假用户出游行为结构分析 1 中国在线旅游度假用户渠道分析 2 中国在线旅游度假用户目的地分析 3 中国在线旅游度假用户消费行为分析 4 中国在线旅游度假用户品牌偏好研究 5 中国在线旅游度假用户属性分析 6 23

24 中国在线旅游度假用户在线购买因素 76.1% 的用户因品类丰富选择更多而在线购买旅游产品随着在线旅游的发展, 针对用户出行前服务的旅游网站和移动应用层出不穷 OTA 及在线旅游平台为用户提供多样的出游产品选择, 攻略类网站为用户提供出游路线或景点参考信息, 解决用户信息不对称的难题在线支付渠道的多样性解决用户线下购买线下付款的繁琐, 节省大量时间在线购买具有传统购买方式所不具备的便利性, 因此用户购买重心逐渐向线上转化 2016 年中国在线旅游度假用户在线购买的原因品类丰富选择更多 76.1% 在线支付便利 70.4% 更低的价格 64.3% 提供目的地游记 / 攻略 61.2% 提供产品点评 57.6% 24

25 中国在线旅游度假用户人均消费用户出游人均消费各区段比例呈先上升后下降趋势 2016 年中国在线旅游度假用户的人均消费随着出游距离的增加而产生较大差异周边游用户中人均消费在元的用户最多, 占比 32.8%; 国内游用户中人均消费在元的用户最多, 占比 38.3%; 出境游用户中人均消费在元的用户最多, 占比达 38.9% 2016 年在线旅游度假用户人均消费周边游国内游出境游 5000 元以上 8.6% 元以上 3.1% 元以上 5.9% 元 23.1% 元 11.1% 元 10.3% 元 32.8% 元 33.3% 元 22.7% 元 38.9% 元 26.3% 元 38.3% 元 16.2% 500 元以下 9.1% 3000 元以下 14.2% 5000 元以下 6.0% 25

26 中国在线旅游度假用户消费内容食住行成在线旅游度假用户出游三大消费内容 2016 年中国在线旅游度假用户出游主要消费内容排在前三位的分别是住宿 (72.3%) 交通 (70.1%) 和餐饮 (67.2%), 而用户更愿意消费内容排名前三位的分别是餐饮 (66.8%) 娱乐 (58.8%) 和购物 (53.5%) 艾瑞分析认为, 产生差异的主要原因在于用户出游过程中, 交通和住宿是重要硬性成本支出, 通常花费较大且用户无法自由控制支出多少 ; 而餐饮和娱乐是能够使自身产生愉悦感和满足感的消费内容, 用户可自主选择多花费或少花费 2016 年中国在线旅游度假用户出游主要花费内容 2016 年中国在线旅游度假用户出游更愿意消费部分住宿 72.3% 餐饮 66.8% 交通 70.1% 娱乐 58.8% 餐饮 67.2% 购物 53.5% 购物 65.4% 住宿 49.3% 娱乐 49.0% 交通 29.6% 旅行社团费 40.2% 其他 1.0% 26

27 中国在线旅游度假用户购物消费出境游购物消费高于周边游和国内游周边游国内游和出境游的用户人均消费有差异使得购物花费也产生一定差异周边游购物消费集中在元, 占比 29.6%; 国内游购物花费集中在元, 占比 45.0%; 出境游购物花费集中在元, 占比 32.7% 2016 年在线旅游度假用户人均购物消费周边游购物花费国内游购物花费出境游购物消费 5000 元以上 8.1% 元以上 2.9% 元以上 20.9% 元 18.8% 元 7.9% 元 26.8% 元 24.7% 元 27.1% 元 32.7% 元 29.6% 元 45.0% 元 16.8% 500 元以下 18.8% 1000 元以下 17.1% 1000 元以下 2.8% 27

28 中国在线旅游度假用户购物消费 50 岁以上爱买纪念品 / 食品岁爱买电子产品在购物消费品类中,70.8% 的用户会选择购买纪念品 / 食品,47.3% 的用户会购买服饰购买纪念品 / 食品的用户中 50 岁以上用户占比高达 77.1%, 排在第一位 ; 购买服饰的用户中岁用户最多, 占比岁 ; 购买电子产品的用户中岁的用户占比最多, 达 39.6% 艾瑞分析认为, 不同年龄阶段的用户个人收入及家庭收入有差异, 且对不同品类物品的需求有差异, 因此不同年龄的用户爱好购买的物品品类不同 70.8% 47.3% 2016 年中国在线旅游度假用户购物消费品类 30.2% 27.6% 23.5% 19.6% 16.6% 15.4% 3.0% 纪念品 / 食品服饰电子产品化妆品 / 护肤品黄金珠宝玉石香烟 / 酒水箱包保健品其它 2016 年在线旅游度假用户购物消费品类 Top3 vs 年龄纪念品 / 食品服饰电子产品 50 岁以上 77.1% 45.8% 16.7% 岁 71.5% 37.6% 23.0% 岁 70.0% 43.8% 28.6% 岁 73.7% 48.9% 32.0% 岁 68.9% 53.3% 33.7% 岁 58.5% 49.1% 39.6% 28

29 中国在线旅游度假用户服务消费 84.7% 的在线旅游度假用户曾购买过旅游金融服务 2012 年 2 月, 央行印发金融支持旅游业加快发展的若干意见, 促进旅游金融产品的萌发 ;2015 年 8 月, 国务院发布关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见促进了旅游金融的快速发展截至目前, 途牛旅游网驴妈妈旅游网京东旅行同程旅游网等都在大力发展旅游金融产品, 包括分期类保险类理财类资产类消费类货币类六大类别随着用户对旅游金融产品认知度的增强及使用旅游金融产品习惯的养成, 旅游金融将成为用户出游过程中不可或缺的重要服务 2016 年中国在线旅游度假用户旅游金融产品使用现状 2016 年中国周边游 / 国内游 / 出境游用户旅游金融产品使用率旅游保险购物退税 30.0% 60.5% 20.4% 19.3% 4.1% 旅游理财 27.2% 外币兑换礼品卡分期付款 25.8% 25.2% 25.0% 使用过 84.7% 79.6% 80.7% 96.0% 没有用过 15.3% 周边游国内游出境游使用过未使用过 29

30 中国在线旅游度假用户服务消费地图导航类服务为出境游用户使用率最高的服务 81.6% 的出境游用户在出游过程中会使用地图导航类 App 或网站,69.1% 的出境游用户选择使用移动 WiFi 艾瑞分析认为, 出境游用户中自助游的比例逐渐增加, 目的地服务逐渐成为用户出行过程中的重要内容, 满足用户需求的各类车导服务翻译服务或移动 WiFi 等细分领域中不断有创业企业产生, 目的地服务市场仍然是一片蓝海 2016 年中国在线度假出境游用户目的地服务使用现状地图导航类 APP 或网站 81.6% 移动 WiFi 点评类 APP 或网站目的地电话卡 / 手机卡购物退税半日游或一日游等当地旅行团当地租车 69.1% 65.7% 64.4% 63.5% 57.9% 55.4% 当地翻译当地伴导 43.8% 42.9% 其他以上都没用过 3.0% 1.3% 30

31 中国在线旅游度假用户出游行为结构分析 1 中国在线旅游度假用户渠道分析 2 中国在线旅游度假用户目的地分析 3 中国在线旅游度假用户消费行为分析 4 中国在线旅游度假用户品牌偏好研究 5 中国在线旅游度假用户属性分析 6 31

32 中国在线旅游度假网站品牌综合评价各企业品牌综合评价指数仍有较大上升空间 2016 年中国在线旅游度假网站品牌综合评价指数前三名分别为携程途牛和去哪儿阿里旅行同程驴妈妈芒果网紧随其后 2016 年各在线旅游网站纷纷强化优势领域, 调整发展策略, 布局新领域, 这将进一步扩大品牌用户规模, 提升旅游行业的在线渗透率 2016 年中国在线旅游度假网站品牌综合评价指数 79.6% 75.8% 74.5% 73.6% 71.9% 67.9% 53.1% 注释 :1. 品牌综合评价指数包括品牌实际使用指数和未来使用指数, 根据艾瑞统计模型推算获得 2. 途牛旅游网简称途牛, 携程旅行网简称携程, 去哪儿网简称去哪儿, 同程旅游网简称同程, 阿里旅行网简称阿里旅行, 驴妈妈旅游网简称驴妈妈, 报告中图表标题涉及企业名称均采用全称, 内容描述采用简称 32

33 中国在线旅游度假网站品牌实际使用携程实际使用指数最高, 途牛去哪儿紧随其后 2016 年中国在线旅游度假网站各品牌之间的实际使用指数略有差异品牌实际使用指数影响因素包括用户规模用户忠诚度品牌营销活动等 2016 年中国在线旅游度假网站品牌实际使用指数 80.1% 72.7% 72.1% 66.0% 62.6% 55.1% 29.6% 注释 : 品牌认知行为包括用户曾经使用经常使用购买过等多个指标, 根据艾瑞统计模型推算获得 33

34 中国在线旅游度假网站品牌实际使用人气旺丰富为最常见品牌形象认知 2016 年中国在线旅游度假用户对企业品牌认知形象 Top5 当中出现频率最高的词为人气旺丰富值得信赖丰富大众化, 携程的人气旺指数最高, 阿里旅行的丰富指数最高, 途牛出现新的品牌形象高互动性 2016 年中国在线旅游度假用户对旅游企业品牌认知形象 Top5 途牛旅游网阿里旅行网携程旅行网人气旺丰富值得信赖专业权威高互动性 49.3% 48.0% 45.5% 43.1% 38.7% 丰富人气旺值得信赖专业权威大众化 51.9% 46.9% 48.3% 43.4% 41.1% 人气旺专业权威值得信赖丰富大众化 53.5% 50.9% 50.4% 50.0% 38.3% 去哪儿网同程旅游网驴妈妈旅游网丰富人气旺值得信赖大众化专业权威 46.6% 44.6% 43.4% 40.1% 37.6% 丰富值得信赖人气旺专业权威高互动性 44.3% 43.9% 42.9% 42.2% 35.1% 丰富值得信赖专业权威人气旺创新 42.0% 38.4% 37.6% 36.7% 36.2% 34

35 中国在线旅游度假网站品牌实际使用途牛同程旅游产品选择多, 驴妈妈价格更低根据调研数据显示, 途牛和同程的旅游产品选择多评价排第一位, 阿里旅行支付方式多安全评价排第一位 ; 携程和去哪儿的知名度高信誉好的评价排第一位 ; 驴妈妈的价格更低评价排第一位 2016 年中国在线旅游度假用户对旅游企业品牌使用评价 Top3 途牛旅游网阿里旅行网携程旅行网旅游产品选择多 52.0% 支付方式多安全 60.9% 知名度高信誉好 53.2% 支付方式多安全 49.7% 知名度高信誉好 50.6% 旅游产品选择多 50.6% 价格更低 42.2% 价格更低 48.6% 支付方式多安全 50.1% 去哪儿网同程旅游网驴妈妈旅游网知名度高信誉好 47.8% 旅游产品选择多 52.1% 价格更低 46.0% 旅游产品选择多 46.5% 支付方式多安全 49.0% 资讯 / 数据丰富 ( 涵 46.0% 支付方式多安全 45.7% 知名度高信誉好 43.1% 知名度高信誉好 44.6% 35

36 中国在线旅游度假网站品牌未来使用途牛未来使用指数最高, 携程阿里旅行次之受品牌满意度推荐度等指标的影响,2016 年中国在线旅游度假网站品牌的未来使用指数产生一定差异性, 未来使用指数更高的企业具有更高的发展潜力 2016 年中国在线旅游度假网站品牌未来使用指数 78.9% 78.7% 77.6% 77.1% 76.2% 75.5% 63.9% 注释 : 品牌认知行为包括用户曾经使用经常使用购买过等多个指标, 根据艾瑞统计模型推算获得 36

37 中国在线旅游度假用户出游行为结构分析 1 中国在线旅游度假用户渠道分析 2 中国在线旅游度假用户目的地分析 3 中国在线旅游度假用户消费行为分析 4 中国在线旅游度假用户品牌偏好研究 5 中国在线旅游度假用户属性分析 6 37

中国在线旅游度假用户属性分析 25-35 岁为主, 男性比例高于女性 2016 年中国在线旅游度假用户的性别分布为男性占 67.9%, 女性占 32.1% 年龄分布上 31-35 岁人群占比最高, 占整体比例的 30.5%; 其次是 25-30 岁占比 27.

38 中国在线旅游度假用户属性分析岁为主, 男性比例高于女性 2016 年中国在线旅游度假用户的性别分布为男性占 67.9%, 女性占 32.1% 年龄分布上岁人群占比最高, 占整体比例的 30.5%; 其次是岁占比 27.4% 24 岁以下用户由于经济收入较少或无收入, 购买在线旅游度假产品的比例较低 ; 41 岁以上用户在触媒习惯上更偏好线下, 因此这两个年龄段用户比例较低 2016 年中国在线旅游度假用户年龄分布 2016 年中国在线旅游度假用户性别分布 50 岁以上 4.2% 岁岁岁 14.4% 18.9% 30.5% 67.9% 男性岁岁 4.6% 27.4% 57.9% 32.1% 18 岁以下 0.1% 女性 38

39 中国在线旅游度假用户属性分析高学历特征明显家庭结构完整 2016 年中国在线旅游度假用户学历分布中, 大学本科学历用户占比最高, 比例达到 68.7%, 艾瑞分析认为中国在线旅游度假用户受教育程度较高婚姻状况方面,67.4% 的在线旅游度假用户为已婚已育群体, 已婚未育人群占 11.1%, 未婚群体占 20.7% 艾瑞分析认为, 家庭结构与用户年龄个人收入等各方面相互影响, 年龄越高的用户家庭结构更偏于完整, 因此已婚已育群体居多 2016 年中国在线旅游度假用户婚姻状况分布 2016 年中国在线旅游度假用户学历状况分布已婚, 未育 11.1% 其他 0.8% 高中及以下 5.7% 博士及以上 0.7% 硕士 /MBA 未婚 10.6% 20.7% 已婚, 已育 67.4% 大学专科 14.3% 大学本科 68.7% 39

40 中国在线旅游度假用户属性分析个人月收入家庭月收入分布均偏中上水平 2016 年中国在线旅游度假游用户个人月收入中, 元的用户最多, 占比达 36.0%,8000 元以上用户占比 35.4% 家庭月收入元的用户占比 24.2%,20000 元以上用户占比 27.3%, 艾瑞分析认为, 中国在线旅游度假用户个人月收入分布家庭月收入分布均偏中上水平 2016 年中国在线旅游度假用户个人月收入 2016 年中国在线旅游度假用户家庭月收入元以上 4.4% 元 4.4% 元元元 16.3% 14.7% 元 7.0% 35.4% 27.3% 元 15.9% 元 24.2% 36.0% 元 22.4% 元 21.9% 元 22.5% 3000 元以下 6.7% 5000 元以下 3.6% 40

41 名词解释概念定义描述在线旅游指旅游消费者通过网络或电话向旅行服务提供商预订机票酒店度假产品等旅行产品或服务, 并通过网上支付或者线下付费的行为在线旅游度假市场指通过 PC 或 Mobile 方式预订相应旅游产品出游的市场在线跟团游指游客通过在线方式向旅行社报名签约参加固定团期的旅行团 ( 散客拼团或独立成团 ), 并必须参与到旅行社安排的旅游行程中的全部过程, 食住行游购娱全部由旅行社安排, 并且全程有领队及导游陪同, 跟团游期间游客不得擅自脱团, 旅行社应对跟团游行程中游客的整个过程中的安全问题负责考虑到半跟团和半自助游形态与跟团游有较大区别, 故统一核算为自助游在线自助游除去在线跟团游以外形态的在线旅游被称为在线自助游, 考虑到市场发展阶段较为早期, 在该报告中, 统一将在线度假企业的半自助游半跟团游划分到在线自助游中来源 : 艾瑞咨询研究院根据数据来源及统计范围定义 41

42 公司介绍 / 法律声明公司介绍艾瑞集团是专注于中国互联网及全球高成长领域的洞察咨询与企业服务集团, 业务领域包括大数据洞察与预测行业研究与企业咨询投资与投后服务等艾瑞咨询成立于 2002 年, 是最早涉及互联网研究的第三方机构, 累计发布数千份互联网行业研究报告, 为上千家企业提供定制化的研究咨询服务, 成为中国互联网企业 IPO 首选的第三方研究机构 2015 年艾瑞咨询在海外建立研究中心, 研究范围扩展至全球高成长领域, 建立中国与世界优秀企业的链接版权声明本报告为艾瑞集团制作, 报告中所有的文字图片表格均受有关商标和著作权的法律保护, 部分文字和数据采集于公开信息, 所有权为原著者所有没有经过本公司书面许可, 任何组织和个人不得以任何形式复制或传递任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反中华人民共和国著作权法和其他法律法规以及有关国际公约的规定免责条款本报告中行业数据及相关市场预测主要为公司研究员采用桌面研究行业访谈市场调查及其他研究方法, 并且结合艾瑞监测产品数据, 通过艾瑞统计预测模型估算获得 ; 企业数据主要为访谈获得, 仅供参考本报告中发布的调研数据采用样本调研方法, 其数据结果受到样本的影响由于调研方法及样本的限制, 调查资料收集范围的限制, 该数据仅代表调研时间和人群的基本状况, 仅服务于当前的调研目的, 为市场和客户提供基本参考受研究方法和数据获取资源的限制, 本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料, 本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任联系我们咨询热线集团网站 42

幻灯片 1

幻灯片 1 中国在线旅游度假用户研究报告 2015 年 www.iresearch.com.cn 用户调研说明 01 研究目的及内容 2014 年中国在线旅游度假市场用户研究是通过艾瑞 iclick 在线调研社区, 利用定量研究方法, 对在线旅游度假市场企业品牌用户满意度及用户消费习惯进行在线调查及研究以期为关注在线旅游度假市场的企业及从业者提供行业用户行为洞察和有价值的参考依据 02 调研样本说明调研概况