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1 兒 童 使 用 台 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 之 研 究 The Use of Taipei Municipal Library Kids Website among Children 林 芳 志 Fang-Zhi Lin 輔 仁 大 學 圖 書 資 訊 學 系 研 究 生 MA, Library and Information Science, Fu Jen Catholic University 林 麗 娟 Lih-Juan Chan Lin 輔 仁 大 學 圖 書 資 訊 學 系 教 授 Professor, Library and Information Science, Fu Jen Catholic University 摘 要 Abstract 隨 著 網 際 網 路 的 蓬 勃 發 展, 全 球 資 訊 網 的 利 用 隨 之 普 及 國 內 外 之 研 究 顯 示, 兒 童 已 經 成 為 使 用 全 球 資 訊 網 的 族 群 之 一, 其 比 例 也 逐 年 增 加 然 而, 為 兒 童 規 劃 網 站, 必 須 針 對 他 們 的 特 殊 需 求 及 使 用 模 式 而 有 不 同 之 考 量, 基 於 這 樣 的 因 素, 臺 北 市 立 圖 書 館 在 提 供 全 球 資 訊 網 的 服 務 型 態 之 時, 也 特 別 重 視 兒 童 的 使 用 族 群, 而 設 置 了 兒 童 版 網 站 本 研 究 以 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 為 研 究 個 案, 並 以 到 館 使 用 的 兒 童 讀 者 為 研 究 對 象, 透 過 觀 察 及 訪 談 的 過 程, 蒐 集 兒 童 實 際 使 用 網 站 的 各 種 反 應 觀 感, 以 及 需 求 研 究 結 果 顯 示, 整 體 而 言, 兒 童 對 於 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 的 使 用 持 正 面 態 度 而 導 覽 與 適 時 的 指 引 可 再 加 強 在 多 媒 體 方 面, 兒 童 對 於 動 畫 圖 片 視 訊 與 介 面 設 計 與 視 覺 效 果 的 表 現 之 提 供, 大 部 分 抱 持 正 面 的 態 度, 但 是, 圖 片 的 運 用 與 文 字 的 描 述 仍 必 須 考 量 兒 童 的 需 求 與 程 度, 才 能 達 到 吸 引 及 輔 助 學 習 的 目 的 兒 童 的 反 應 也 表 達 了 對 於 書 籍 相 關 資 訊 以 及 遊 戲 與 休 閒 娛 樂 方 面 持 續 性 的 需 求 World Wide Web (WWW) is now in widespread use among various populations, including children. Since children have become important group for using WWW, much attention has been caught on developing websites for kids. However, the design of the websites for kids should focus on children s specific needs, so that appropriate services can be provided. With this notion in mind, Taipei Municipal Library has 65

2 臺 灣 圖 書 館 管 理 季 刊 第 二 卷 第 二 期 / 95 年 4 月 designed and developed a children websites to provide online library service for children. In this research, the Kids Website of Taipei Municipal Library was used as a case to study how children interacted with the website. Through observations and interviews, reactions among the young users were assessed. The results of this study reveal that overall, children were positive about the design of the Kids Website of Taipei Municipal Library. However, more clear guidance for navigating was needed. Most children reacted positively toward the use of visual aids, such as animation, pictures, video, and design of the interface. However, more on users preference and level of comprehension in textual materials must be taken into consideration for achieving instructional purposes. Children s responses also reflected a continuous need of books information, games and other entertainment features. 關 鍵 詞 Keyword 臺 北 市 立 圖 書 館 ; 兒 童 版 網 站 Taipei Municipal Library; Kids Website 壹 前 言 全 球 資 訊 網 的 使 用 普 及 各 階 層 學 生, 也 包 含 兒 童 的 使 用 者 根 據 蕃 薯 藤 對 國 內 青 少 年 暨 兒 童 網 路 使 用 行 為 調 查 結 果 發 現, 網 路 已 經 成 為 國 內 青 少 年 及 兒 童 娛 樂 學 習 溝 通 的 平 台 ( 註 1) 隨 著 全 球 資 訊 網 的 興 盛, 國 內 有 越 來 越 多 的 兒 童 網 站 相 繼 成 立, 無 論 是 商 業 性 兒 童 網 站, 抑 或 是 政 府 相 關 單 位 的 兒 童 網 站, 都 相 繼 建 置 了 專 屬 於 兒 童 的 網 路 世 界, 例 如 : 台 北 市 立 動 物 園 ( 註 2) 和 我 的 e 政 府 兒 童 版 ( 註 3) 這 種 趨 勢 顯 示 全 球 資 訊 網 的 使 用 環 境 中, 兒 童 網 路 使 用 族 群 日 益 受 到 重 視 的 情 形 許 多 研 究 都 指 出 兒 童 時 期 為 接 受 教 育 最 好 的 時 期, 亦 為 奠 定 個 人 未 來 行 為 型 態 之 重 要 時 期 ( 註 4) 為 了 提 供 兒 童 一 個 良 好 的 自 我 學 習 環 境, 培 養 兒 童 對 事 物 的 正 確 選 擇 和 判 斷 的 能 力, 除 了 學 校 的 課 程 外, 兒 童 圖 書 館 也 扮 演 了 重 要 的 角 色 正 因 為 如 此, 兒 童 圖 書 館 服 務 在 先 進 國 家 公 共 圖 書 館 事 業 中 佔 極 重 要 之 一 環, 先 進 國 家 如 美 國 日 本 瑞 典 芬 蘭 莫 不 投 注 大 量 經 費 普 設 兒 童 圖 書 館, 充 實 館 藏 設 備, 並 積 極 舉 辦 各 種 推 廣 活 動, 對 於 兒 童 圖 書 館 人 員 的 培 育, 亦 有 健 全 的 制 度 ( 註 5) 而 因 應 全 球 資 訊 網 的 快 速 成 長, 國 外 也 早 有 圖 書 館 利 用 全 球 資 訊 網, 作 為 與 兒 童 之 間 傳 遞 資 訊 的 橋 樑 例 如 : 英 國 公 共 圖 書 66

3 館 近 幾 年 致 力 於 將 兒 童 文 學 電 子 化, 並 主 張 透 過 全 球 資 訊 網 將 相 關 的 資 源 傳 遞 給 兒 童, 讓 兒 童 在 家 中 就 可 以 獲 得 閱 讀 的 樂 趣 ( 註 6); 此 外, 由 美 國 馬 里 蘭 大 學 結 合 多 國 圖 書 館 所 規 劃 而 成 的 國 際 兒 童 數 位 圖 書 館 ( International Children s Digital Library), 網 站 中 收 藏 了 包 括 15 種 語 言 27 種 文 化 的 各 類 童 話 圖 書, 讓 兒 童 可 以 顏 色 形 狀 或 感 覺 找 尋 自 己 想 看 的 書, 免 費 閱 讀 ( 註 7) 該 網 站 的 規 劃 結 合 兒 童 的 參 與, 設 計 出 適 合 兒 童 使 用 的 介 面, 期 望 透 過 全 球 資 訊 網 的 優 勢, 讓 童 話 的 閱 讀 更 有 樂 趣, 且 更 容 易 進 行 ( 註 8) 過 去 幾 年 隨 著 網 路 科 技 的 普 遍, 公 共 圖 書 館 兒 童 服 務 透 過 全 球 資 訊 網 的 建 置, 提 供 兒 童 多 元 化 的 學 習 管 道, 更 成 為 未 來 重 要 的 趨 勢 小 讀 者 可 藉 由 使 用 全 球 資 訊 網 的 服 務, 加 速 學 習 運 用 電 腦 網 路 的 技 能, 養 成 終 身 學 習 習 慣 ( 註 9) 本 研 究 即 著 眼 於 兒 童 使 用 公 共 圖 書 館 全 球 資 訊 網 的 情 形, 探 討 國 內 公 共 圖 書 館 如 何 利 用 全 球 資 訊 網 的 特 色, 並 融 合 兒 童 的 資 訊 需 求, 做 為 公 共 圖 書 館 兒 童 網 站 規 劃 的 考 量, 以 期 可 以 在 全 球 資 訊 網 上 建 立 起 公 共 圖 書 館 與 小 讀 者 之 間 的 互 動 管 道 研 究 進 行 以 國 內 臺 北 市 立 公 共 圖 書 館 為 兒 童 所 提 供 的 網 站 為 例, 觀 察 兒 童 在 使 用 這 種 型 態 的 服 務 時, 所 衍 生 出 各 個 層 面 的 議 題, 進 而 提 供 公 共 圖 書 館 發 展 兒 童 網 站 的 參 考 研 究 目 的 具 體 而 言 可 分 述 如 下 : 以 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 為 例, 分 析 兒 童 使 用 公 共 圖 書 館 所 提 供 之 兒 童 版 網 站 的 情 形 以 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 為 例, 探 討 兒 童 對 於 公 共 圖 書 館 兒 童 版 網 站 內 容 的 需 求 由 兒 童 使 用 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 的 各 層 面 反 應, 歸 納 公 共 圖 書 館 未 來 經 營 兒 童 版 網 站 應 注 重 的 方 向 與 考 量 貳 文 獻 探 討 一 公 共 圖 書 館 的 兒 童 服 務 西 元 1994 年, 聯 合 國 教 科 文 組 織 與 國 際 圖 書 館 協 會 聯 盟 (The International Federation of Library Associations and Institutions, 簡 稱 IFLA) 制 定 聯 合 國 教 科 文 組 織 公 共 圖 書 館 宣 言 1994 強 調 : 公 共 圖 書 館 所 提 供 的 服 務 應 該 建 立 在 全 體 平 等 獲 取 的 基 礎 上 所 規 劃 的 12 個 公 共 圖 書 館 核 心 任 務 中, 針 對 兒 童 而 制 定 的 明 確 目 標 為 : 從 小 強 化 兒 童 的 閱 讀 習 慣 和 刺 激 兒 童 及 青 少 年 的 想 像 力 及 創 造 力 兒 童 階 段 的 使 用 者 確 實 應 該 受 到 公 共 圖 書 館 服 務 的 重 視 另 外, 美 國 公 共 圖 書 館 學 會 在 公 共 圖 書 館 : 民 主 政 治 的 資 源 原 則 聲 明 ( 註 10) 中, 也 列 舉 了 公 共 圖 書 館 的 角 色, 其 中 提 到 : 提 供 機 會 並 鼓 勵 兒 童 青 少 年 成 年 人 不 斷 的 自 我 教 育 McClure 針 對 公 共 圖 書 館 之 規 劃 與 角 色 定 位, 明 確 定 出 公 共 圖 書 館 服 務 67

4 臺 灣 圖 書 館 管 理 季 刊 第 二 卷 第 二 期 / 95 年 4 月 之 角 色, 反 映 公 共 圖 書 館 有 義 務 支 援 正 式 課 程 的 學 習 自 主 學 習, 並 鼓 勵 兒 童 發 展 閱 讀 和 學 習 的 興 趣 ( 註 11) 公 共 圖 書 館 除 現 有 支 持 兒 童 學 習 閱 讀 鼓 勵 使 用 圖 書 和 其 他 媒 體 的 教 育 責 任 之 外, 也 應 藉 由 提 供 大 量 的 資 料 和 舉 辦 各 種 活 動, 讓 兒 童 有 機 會 體 驗 閱 讀 的 快 樂, 經 歷 知 識 的 學 習 和 想 像 的 啟 發 另 一 方 面, 也 應 教 導 兒 童 和 家 長 善 用 資 源, 以 及 使 用 印 本 及 電 子 媒 體 的 方 法 公 共 圖 書 館 秉 持 著 重 視 兒 童 發 展 的 理 念 而 經 營 兒 童 圖 書 館, 藉 以 培 養 兒 童 的 閱 讀 習 慣, 並 建 立 兒 童 使 用 圖 書 館 的 觀 念 雖 然, 隨 著 網 路 化 服 務 型 態 的 衍 生, 公 共 圖 書 館 為 因 應 時 代 潮 流 之 需, 相 繼 提 供 全 球 資 訊 網 的 服 務, 但 大 多 數 公 共 圖 書 館 網 站 建 置, 並 未 針 對 兒 童 的 使 用 族 群 而 設 計 而 眾 多 研 究 均 指 出, 兒 童 使 用 全 球 資 訊 網 的 頻 繁 與 時 間 長 度 逐 漸 增 加, 這 個 現 象 值 得 我 們 重 視 對 公 共 圖 書 館 的 服 務 而 言, 利 用 適 當 的 媒 體, 提 供 特 殊 及 適 當 的 服 務 與 資 料 給 需 要 的 人 是 必 要 的 因 此, 兒 童 使 用 全 球 資 訊 網 日 漸 普 及 的 情 形, 應 該 是 公 共 圖 書 館 利 用 全 球 資 訊 網 提 供 兒 童 相 關 服 務 時, 應 該 考 量 的 一 環 二 兒 童 之 資 訊 需 求 聯 合 國 兒 童 權 利 公 約 指 出 : 兒 童 必 須 被 視 為 一 個 具 有 自 我 意 識 有 主 導 權 的 個 體, 才 能 對 於 兒 童 的 需 求 有 更 深 一 層 的 認 識 有 關 係 兒 童 之 事 務, 都 應 以 兒 童 之 最 佳 利 益 為 優 先 考 量, 兒 童 有 接 受 教 育 的 權 利, 並 在 機 會 平 等 的 基 礎 上 逐 步 實 現 該 項 權 利, 而 所 有 有 關 兒 童 教 育 的 目 標, 應 該 以 發 展 兒 童 人 格 才 能 及 身 心 能 力 為 重 點, 養 成 兒 童 以 諒 解 和 平 容 忍 平 等 之 精 神 該 公 約 也 指 出 : 兒 童 有 休 閒, 從 事 適 合 其 年 齡 和 娛 樂 活 動 以 及 自 由 參 加 文 化 生 活 與 藝 術 的 權 利 ( 註 12) 然 而, 兒 童 實 際 上 究 竟 有 哪 些 資 訊 需 求? 不 少 研 究 歸 納 : 小 學 生 的 資 訊 需 求 主 要 來 自 於 學 校 課 程 以 及 本 身 興 趣 ( 註 13 14); 與 課 業 相 關 的 需 求 來 自 於 學 校 課 程 以 及 教 師 要 求 的 作 業 ; 與 自 身 相 關 的 資 訊 需 求, 則 反 映 在 大 自 然 人 體 流 行 文 化 社 會 問 題 等 ( 註 15) 而 Herman 也 指 出 : 小 學 生 資 訊 需 求 所 具 有 的 特 色 包 括 :(1) 與 學 校 相 關 ;(2) 與 通 俗 文 化 相 關, 例 如 : 電 視 電 影 運 動 明 星 ;(3) 與 社 會 議 題 相 關, 例 如 : 藥 物 暴 力 家 庭 狀 況, 以 及 (4) 與 兒 童 的 個 人 特 質 有 關 ( 註 16) 由 國 外 的 研 究 觀 察, 兒 童 的 資 訊 需 求 主 要 顯 現 在 課 業 與 個 別 興 趣 相 關 的 議 題, 而 個 別 興 趣 涵 蓋 的 範 圍 非 常 多 元 相 對 於 國 外 對 兒 童 資 訊 需 求 的 研 究, 國 內 在 兒 童 資 訊 需 求 方 面 也 有 相 關 的 調 查 以 曾 淑 賢 ( 註 17), 黃 慕 萱 ( 註 18), 趙 憶 菁 洪 瑞 敏 歐 陽 誾 ( 註 19) 以 及 卓 美 玲 ( 註 20) 等 學 者 所 提 及 的 研 究 結 果 而 言, 可 以 歸 納 出, 小 學 生 的 資 訊 需 求 固 然 來 自 於 學 校 課 程 以 及 本 身 興 趣, 但 以 網 路 環 境 而 言, 學 生 對 於 本 身 興 趣 的 需 求 卻 遠 勝 於 對 學 校 課 程 方 面 的 需 求 ( 註 21) 依 據 數 據 的 顯 示, 學 生 利 用 網 路 尋 求 資 訊 時, 學 校 課 68

5 程 的 需 求 經 常 不 是 列 於 前 面 相 對 於 學 校 課 程 的 需 求, 本 身 興 趣 的 需 求 反 而 是 他 們 所 重 視 的 在 這 方 面 的 需 求 則 主 要 偏 重 於 休 閒 娛 樂, 其 中 包 括 電 玩 遊 戲 音 樂 卡 通 動 畫 電 影 明 星 偶 像 等 至 於 各 種 課 外 的 閱 讀, 也 屬 於 兒 童 的 資 訊 需 求 兒 童 資 訊 需 求 以 及 資 訊 需 求 的 方 向, 因 為 資 訊 時 代 的 來 臨 而 漸 趨 多 元 化, 所 以, 公 共 圖 書 館 在 規 劃 服 務 內 容 時, 必 須 慎 重 考 量 兒 童 的 資 訊 需 求, 抑 或 是 從 提 供 兒 童 服 務 的 內 容 中, 指 引 兒 童 發 現 自 己 的 需 求 三 兒 童 網 站 的 評 鑑 經 由 全 球 資 訊 網 作 為 學 習 的 媒 介 固 然 可 延 伸 並 提 昇 學 校 課 程 的 豐 富 性, 為 兒 童 開 啟 一 扇 新 的 學 習 視 窗 ; 然 而, 換 個 角 度 來 看, 兒 童 卻 可 能 會 在 缺 乏 品 質 管 制 的 世 界 中 學 習 兒 童 本 身 若 沒 有 具 備 判 斷 何 種 資 訊 是 正 向 有 用 的 觀 念, 便 容 易 漫 遊 於 網 路 中 而 迷 失, 因 此, 選 擇 適 當 的 兒 童 網 站 供 兒 童 使 用 是 不 可 輕 忽 的 一 個 議 題 Sherman & Herbeck 指 出, 無 論 是 網 站 建 置 者 教 育 研 究 者 教 師 或 家 長, 都 必 須 重 視 網 站 的 設 計 和 內 容 是 否 適 合 兒 童 使 用 ( 註 22) 有 關 於 網 站 評 鑑 要 點 方 面, 不 少 學 者 針 對 不 同 使 用 對 象 分 別 提 出 不 同 的 網 站 評 鑑 要 點 ( 例 如 Sherman & Herbeck ( 註 23) 以 及 Schrock( 註 24), 分 別 提 出 兒 童 網 站 選 用 的 原 則 ) 另 外 美 國 兒 童 圖 書 館 服 務 協 會 (Association for Library Service to Children, 簡 稱 ALSC) 也 提 出 一 套 網 站 選 擇 標 準, 作 為 兒 童 圖 書 館 員 在 為 兒 童 選 擇 網 站 時 的 參 考 準 則, 包 括 ( 註 25):(1) 作 者 或 贊 助 商 : 誰 建 置 本 站 (Authorship/Sponsorship: Who Put Up the Site?),(2) 目 的 : 每 個 網 站 都 應 明 示 其 存 在 的 理 由 (Purpose: Every Site Has a Reason for Being There.),(3) 設 計 和 穩 定 性 : 好 的 網 站 應 具 有 個 人 化 特 質, 並 具 備 特 色 和 長 處 (Design and Stability: A Great Site Has Personality and Strength of Character.), (4) 內 容 : 好 的 網 站 應 該 分 享 有 意 義 且 有 用 的 資 訊 內 容 (Content: A Great Site Shares Meaningful and Useful Content) 歐 陽 誾 和 林 姿 妙 ( 註 26 27) 由 國 內 外 有 關 網 站 評 鑑 準 則 的 相 關 研 究 中, 歸 納 評 鑑 兒 童 學 習 網 站 的 幾 個 向 度 : 網 站 基 本 資 料 的 描 述 多 媒 體 特 性 介 面 的 設 計 與 架 構 內 容, 以 及 回 饋 與 支 持 公 共 圖 書 館 利 用 全 球 資 訊 網 作 為 與 兒 童 之 間 的 管 道, 如 何 藉 由 所 架 構 的 網 站, 成 為 兒 童 選 擇 網 路 資 源 的 有 利 工 具, 這 是 相 當 重 要 的 一 點, 而 架 構 一 個 兒 童 專 屬 的 網 站 所 需 具 備 的 原 則 也 是 網 站 在 規 劃 與 建 置 時 必 要 的 考 量 四 國 內 公 共 圖 書 館 兒 童 網 站 的 建 置 情 形 隨 著 全 球 資 訊 網 的 普 及, 在 國 內 早 已 成 立 許 多 專 為 兒 童 設 計 的 網 站, 這 些 兒 童 網 站 分 別 為 政 府 單 位 公 私 立 教 育 機 構 傳 播 媒 體 或 個 人 所 架 設 國 內 公 共 圖 書 館 近 幾 年 也 漸 漸 重 視 兒 童 讀 者 的 族 群, 而 設 計 了 專 供 兒 童 使 用 的 網 站 服 務 型 態, 例 如 : 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 高 雄 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 及 國 69

6 臺 灣 圖 書 館 管 理 季 刊 第 二 卷 第 二 期 / 95 年 4 月 立 中 央 圖 書 館 臺 灣 分 館 兒 童 版 網 站 三 例 分 別 介 紹 如 下 :( 網 站 內 容 介 紹 以 研 究 期 間 民 國 94 年 3 月 至 5 月 之 建 置 情 形 為 主 ) 臺 北 市 立 圖 書 館 全 球 資 訊 網 兒 童 版 ( 註 28) 臺 北 市 立 圖 書 館 全 球 資 訊 網 兒 童 版 附 屬 於 臺 北 市 立 圖 書 館 全 球 資 訊 網 首 頁 畫 面 上 方 製 作 了 動 態 的 卡 通 人 偶, 而 右 下 方 則 安 排 了 靜 態 圖 案, 在 網 頁 左 邊 條 列 的 項 目 包 含 了 所 有 的 服 務, 並 提 供 全 文 檢 索 功 能 以 及 主 題 式 的 網 站 導 覽 網 站 提 供 的 各 項 服 務 內 容 分 別 為 : 活 動 報 導 逛 逛 圖 書 館 使 用 規 定 分 館 一 覽 表 我 要 找 書 電 子 圖 畫 書 林 老 師 說 故 事 我 有 疑 問 小 博 士 信 箱 好 書 報 報 網 站 報 報 另 外, 臺 北 市 立 圖 書 館 為 順 應 時 代 的 趨 勢, 促 進 國 內 兒 童 及 青 少 年 接 觸 更 多 元 的 文 化 及 擴 展 國 際 視 野, 增 進 外 語 閱 讀 能 力 及 說 寫 能 力, 於 民 國 91 年 10 月 正 式 成 立 小 小 世 界 兒 童 外 文 圖 書 館 針 對 這 部 分 的 館 藏 內 容, 館 方 也 建 置 了 小 小 世 界 兒 童 外 文 圖 書 館 網 站, 以 提 供 服 務 網 站 的 內 容 如 下 : 訊 息 快 報 訊 息 快 報 認 識 小 小 世 界 得 獎 圖 書 專 區 每 月 選 書 網 站 連 結 活 動 訊 息 館 藏 查 詢 高 雄 市 立 圖 書 館 全 球 資 訊 網 兒 童 網 ( 註 29) 此 兒 童 版 網 站 附 屬 於 高 雄 市 立 圖 書 館 全 球 資 訊 網 首 頁 上 方 由 動 態 的 圖 案 和 文 字 顯 示 網 站 的 主 題 其 服 務 項 目 羅 列 於 網 頁 左 側, 所 提 供 的 服 務 內 容 包 括 : 活 動 報 報 圖 書 館 尋 寶 使 用 規 定 館 舍 介 紹 書 在 哪 裡 電 子 圖 書 館 請 幫 我 好 書 大 家 看 網 站 報 報 網 站 導 覽 國 立 中 央 圖 書 館 臺 灣 分 館 兒 童 版 ( 註 30) 此 兒 童 版 網 站 附 屬 於 國 立 中 央 圖 書 館 臺 灣 分 館 全 球 資 訊 網 首 頁 的 畫 面 中, 以 多 顏 色 的 網 站 主 題 橫 列 於 網 頁 上 方, 中 間 的 空 間 以 不 斷 變 化 的 圖 片 穿 插, 而 網 站 的 服 務 項 目 橫 列 於 頁 面 正 下 方, 隨 著 滑 鼠 指 標 放 置 於 不 同 的 項 目, 上 方 的 格 狀 畫 面 會 呈 現 不 同 內 容 的 圖 案 其 提 供 的 服 務 內 容 如 下 : 芝 麻 開 門 我 要 找 書 主 人 翁 信 箱 才 藝 活 動 錄 影 帶 欣 賞 認 識 圖 書 館 參 觀 圖 書 館 利 用 圖 書 館 五 國 外 公 共 圖 書 館 兒 童 版 全 球 資 訊 網 服 務 國 外 公 共 圖 書 館 全 球 資 訊 網 提 供 兒 童 版 網 站 的 服 務, 起 步 較 國 內 公 共 圖 書 館 早 前 面 提 及 的 美 國 兒 童 圖 書 館 服 務 協 會, 除 了 在 網 站 中 提 供 選 擇 兒 童 網 站 的 準 則 之 外, 也 具 體 推 薦 適 合 兒 童 使 用 的 網 站, 其 中 就 包 括 了 各 大 公 共 圖 書 館 為 兒 童 所 設 置 的 網 站 以 下 即 藉 由 美 國 兒 童 圖 書 館 服 務 協 會 所 推 薦 的 兩 個 公 共 圖 書 館 兒 童 版 網 站 為 案 例 ( 註 31), 介 紹 國 外 公 共 圖 書 館 兒 童 版 網 站 提 供 服 務 的 情 形 New York Public Library On-Lion for Kids( 註 32) 70

7 New York Public Library On-Lion for Kids 的 首 頁 以 藍 色 為 主 要 背 景, 首 頁 的 中 央 呈 現 的 是 網 站 的 名 稱, 周 圍 安 排 了 數 個 服 務 項 目 的 連 結, 連 結 標 題 均 使 用 簡 單 的 圖 形 表 現 網 站 提 供 數 個 服 務 項 目 內 容 :(1) 尋 找 書 籍 (Find Books) 提 供 LEO Catalog 館 藏 查 詢 功 能 Newspapers, Magazines & Encyclopedias 包 括 了 各 種 適 合 兒 童 使 用 的 線 上 參 考 資 源, 並 註 明 適 用 的 年 齡 階 層 及 連 線 的 方 式 Ask Librarians Online 提 供 了 四 種 與 館 員 聯 繫 的 方 式 另 外 也 推 薦 了 相 當 數 量 的 圖 畫 書 及 兒 童 讀 物, 除 了 事 先 將 這 些 圖 書 分 門 別 類 供 兒 童 選 擇 之 外, 直 接 點 選 書 籍 名 稱 即 可 得 到 館 藏 的 相 關 訊 息 (2) 書 評 (Book Reviews) 提 供 兒 童 一 個 分 享 經 驗 的 空 間, 包 括 閱 讀 書 籍 觀 賞 電 影 欣 賞 音 樂 及 使 用 網 站 之 後 的 觀 感, 都 可 以 在 網 站 上 與 其 他 讀 者 進 行 交 流 (3) 新 訊 息 (What s New) 提 供 最 新 的 館 方 活 動 訊 息 (4) 中 央 兒 童 室 (Central Children s Room) 針 對 紐 約 Donnell Library Center 所 提 供 的 Central Children s Room 服 務 進 行 介 紹, 包 括 了 服 務 時 間 及 館 藏 特 色 等 說 明 (5) 家 庭 作 業 線 上 協 助 (Live Homework Help) 針 對 3 個 紐 約 公 共 圖 書 館 (New York Public Library) 分 館 The Bronx Manhattan 和 Staten Island, 在 每 天 下 午 兩 點 至 閉 館 期 間, 以 電 話 提 供 線 上 家 庭 作 業 諮 詢 的 服 務, 服 務 對 象 為 4-12 歲 的 兒 童 讀 者, 網 頁 中 列 舉 了 兒 童 可 以 撥 打 的 電 話 號 碼 除 了 這 些 功 能, 首 頁 的 正 上 方 設 計 了 一 整 排 的 文 字 按 鍵 連 結, 每 一 個 按 鍵 呈 現 的 是 不 一 樣 的 主 題 除 了 Events in the Branch Libraries 項 目 是 提 供 圖 書 館 活 動 訊 息 的 檢 索 之 外, 點 選 任 一 主 題 進 入, 頁 面 正 中 央 均 放 置 了 與 主 題 相 關 的 圖 案, 而 與 此 主 題 相 關 的 細 部 選 項 則 圍 繞 於 圖 案 四 周 其 列 舉 的 主 題 包 括 : (1) 科 學 與 科 技 ( Science & Technology);(2) 藝 術 與 遊 戲 (Arts & Games);(3) 分 館 活 動 訊 息 (Events in the Branch Libraries);(4) 閱 讀 與 書 籍 (Reading & Books);(5) 探 索 網 際 網 路 (Search the Internet);(6) 民 族 與 各 地 歷 史 (People & Places ); (7) 體 育 (Sports);(8) 紐 約 介 紹 (New York! New York!);(9) 給 父 母 與 老 師 的 資 訊 (For Parents & Teachers);(10) 假 日 與 慶 典 (Holidays & Celebrations) OH! Kids( 註 33) OH! Kids 是 Ohio Public Library Information Network( 簡 稱 OPLIN) 所 設 置 的 網 站, 服 務 對 象 為 11 歲 以 下 的 兒 童, 而 內 容 主 要 以 提 供 各 種 網 路 上 適 合 兒 童 使 用 的 網 站 資 訊 為 主 相 較 於 New York Public Library On-Lion for Kids 的 首 頁 設 計,OH! Kid 在 首 頁 使 用 了 較 大 型 的 圖 案, 網 站 名 稱 置 於 頁 面 左 上 角, 而 所 有 的 服 務 項 目 都 以 動 態 的 卡 通 人 偶 結 提 供 連 結 網 站 依 據 年 齡 層 提 供 適 用 的 網 站 內 容 OH! Kids 分 別 針 對 三 個 年 齡 層 的 兒 童 提 供 不 同 的 設 計 內 71

8 臺 灣 圖 書 館 管 理 季 刊 第 二 卷 第 二 期 / 95 年 4 月 容, 每 一 個 主 題 區 中, 均 將 各 式 資 源 予 以 分 類 供 使 用 者 點 選, 而 此 三 個 主 題 區 亦 為 本 網 站 的 主 要 服 務 內 容, 其 分 別 為 :(1)WebTots 提 供 適 用 的 網 站 給 6 歲 以 下 的 兒 童, 或 父 母 陪 伴 兒 童 一 起 使 用 的 資 訊 內 容 ;(2)WebKids 提 供 適 用 的 網 站 給 7-9 歲 的 兒 童, 或 父 母 陪 伴 兒 童 一 起 使 用 的 資 訊 內 容 ; (3)WebTweens 提 供 適 用 的 網 站 給 9-11 歲 的 兒 童, 或 父 母 陪 伴 兒 童 一 起 使 用 的 資 訊 內 容 綜 觀 國 內 外 公 共 圖 書 館 為 了 使 資 訊 的 傳 遞 更 有 效 率, 而 相 繼 提 供 了 全 球 資 訊 網 的 兒 童 服 務 相 對 於 國 內 各 種 機 構 或 私 人 兒 童 網 站 的 建 置 情 形 而 言, 公 共 圖 書 館 利 用 全 球 資 訊 網 的 方 式 提 供 兒 童 服 務 仍 在 起 步 的 階 段, 而 如 何 將 公 共 圖 書 館 的 兒 童 服 務 在 全 球 資 訊 網 上 更 能 普 及 化, 網 站 的 規 劃 必 須 考 量 兒 童 使 用 需 求 換 言 之, 公 共 圖 書 館 在 建 立 兒 童 網 站 之 時, 必 須 回 歸 到 使 用 者 的 角 度 來 衡 量 除 了 將 資 訊 提 供 給 兒 童 以 外, 最 重 要 的 是 要 實 際 瞭 解 兒 童 需 要 哪 些 資 訊, 以 及 兒 童 對 於 哪 些 網 路 上 的 服 務 有 所 需 求, 將 兒 童 視 為 考 量 的 出 發 點, 使 得 對 兒 童 的 服 務 更 長 久 並 臻 於 完 善 參 研 究 方 法 本 研 究 以 國 內 臺 北 市 立 公 共 圖 書 館 為 兒 童 所 提 供 的 網 站 為 例, 觀 察 兒 童 在 使 用 這 種 型 態 的 服 務 時, 所 衍 生 出 各 個 層 面 的 議 題, 加 以 深 入 探 討 研 究 期 間 自 民 國 94 年 3 月 26 日 起 至 民 國 94 年 4 月 28 日 止 受 訪 者 的 年 齡 以 10~12 歲 的 兒 童 為 主 ( 約 為 小 學 四 ~ 六 年 級 ), 觀 察 對 象 方 面, 限 定 於 實 際 到 館 使 用 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 閱 覽 室, 並 願 意 配 合 接 受 研 究 進 行 的 兒 童 全 體 受 訪 者 人 數 為 36 名 為 使 所 蒐 集 的 資 訊 得 以 全 面 而 均 衡, 受 訪 者 的 挑 選 以 就 讀 年 級 為 標 準, 平 均 分 配 各 年 齡 層 之 人 數, 各 層 人 數 再 依 性 別 平 均 分 配 36 名 受 訪 者 中, 包 含 分 別 來 自 國 小 四 五 六 年 級 的 兒 童 各 12 名, 各 年 級 的 受 訪 者 性 別 則 男 女 各 為 6 名 受 訪 者 的 選 擇, 以 到 館 使 用 臺 北 市 立 圖 書 館 總 館 兒 童 閱 覽 室 的 兒 童 為 對 象 36 名 受 訪 兒 童 均 由 服 務 於 臺 北 市 立 圖 書 館 總 館 兒 童 閱 覽 室 的 館 員 徵 詢 基 於 這 樣 的 協 助, 在 受 訪 兒 童 本 身 及 受 訪 兒 童 的 家 長 兩 方 面, 均 迅 速 獲 得 信 任 感, 同 時 提 高 了 合 作 進 行 研 究 的 意 願 本 研 究 配 合 觀 察 法 與 訪 談 方 式 進 行, 過 程 由 研 究 者 對 單 一 受 訪 者 的 方 式 進 行 個 別 觀 察 及 訪 談 經 由 兒 童 對 該 網 站 的 操 作 和 使 用 情 形 來 蒐 集 相 關 的 訊 息, 觀 察 結 束 後 進 行 簡 單 的 訪 談, 以 補 充 觀 察 過 程 中 無 法 得 到 的 訊 息 本 研 究 進 行 的 場 地 為 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 閱 覽 室 的 檢 索 區, 藉 由 受 訪 兒 童 實 際 操 作 電 腦 使 用 網 站 的 情 形 來 獲 取 資 訊, 而 觀 察 內 容 大 綱 事 先 制 定 觀 察 進 行 期 間, 鼓 勵 受 訪 者 在 使 用 過 程 中 抒 發 觀 點 研 究 者 於 兒 童 操 作 的 同 時, 藉 由 觀 察 受 訪 者 在 使 用 網 站 時 的 情 緒 反 應 表 情 動 72

9 作 和 行 為 ( 包 括 按 鍵 瀏 覽 和 搜 尋 等 ), 加 以 記 錄 歸 納 整 理, 以 瞭 解 受 訪 者 在 使 用 網 站 時 的 行 為, 藉 以 得 到 相 關 的 資 訊 整 體 觀 察 進 行 的 時 間 約 為 分 鐘 觀 察 結 束 之 後, 立 即 對 同 一 受 訪 者 進 行 簡 單 的 訪 談, 而 訪 談 問 題 的 擬 訂, 主 要 針 對 觀 察 過 程 中 不 易 得 知 的 部 分 進 行 補 充 訪 談 方 式 採 用 半 結 構 性 訪 談 法 (Semi-structured Interview) 訪 談 進 行 時 間 約 為 5-10 分 鐘 事 後 並 分 別 將 36 位 受 訪 者 的 聲 音 資 料 轉 為 文 字 資 料, 以 進 一 步 分 析 研 究 所 擬 訂 之 觀 察 重 點 列 舉 如 下 : 一 介 面 的 設 計 與 架 構 兒 童 對 於 網 站 版 面 配 置 的 感 受 ( 觀 察 過 程 中 設 計 內 容 讓 兒 童 說 出 對 於 網 站 版 面 的 感 受 ) 網 站 藉 由 外 觀 設 計, 引 發 兒 童 使 用 動 機 的 情 況 ( 訪 談 過 程 中 要 求 兒 童 陳 述 對 於 網 站 首 頁 的 觀 感 ) 在 運 用 導 覽 連 結 時, 兒 童 瀏 覽 操 作 的 情 形 ( 觀 察 過 程 中 設 計 讓 兒 童 使 用 網 站 導 覽 功 能 的 題 目 ) 兒 童 在 網 站 各 功 能 中 控 制 瀏 覽 的 順 序 和 速 度 的 情 形 ( 在 觀 察 過 程 中, 紀 錄 兒 童 在 網 站 各 項 目 間 的 操 作 情 形 ) 二 多 媒 體 特 性 兒 童 對 於 網 站 中 包 含 之 文 字 圖 片 聲 音 視 訊 動 畫 等 媒 介 的 使 用 情 形 ( 讓 兒 童 使 用 網 站 中 的 各 種 媒 體, 例 如 逛 逛 圖 書 館 裡 的 各 種 媒 體 ) 網 站 使 用 之 媒 介 與 兒 童 使 用 目 的 配 合 的 情 形 ( 讓 兒 童 表 達 對 於 網 站 多 媒 體 的 接 納 程 度 ) 多 媒 體 的 運 用 對 於 兒 童 在 網 路 環 境 中 學 習 的 整 體 幫 助 ( 讓 兒 童 表 達 他 們 學 習 的 過 程 中, 如 何 配 合 多 媒 體 進 行 內 容 的 了 解 ) 三 網 站 內 容 網 站 所 提 供 的 資 訊 內 容 符 合 兒 童 需 求 的 情 形 ( 於 訪 談 中, 讓 兒 童 陳 述 對 於 網 站 所 提 供 各 種 資 訊 的 觀 感 ) 對 於 網 站 所 提 供 資 訊 的 深 度 與 廣 度, 兒 童 接 納 的 程 度 如 何 ( 於 訪 談 中, 詢 問 是 否 覺 得 瞭 解 網 站 內 容 ) 兒 童 對 於 和 網 站 建 置 者 之 間 的 溝 通 管 道, 其 瞭 解 的 程 度 如 何 ( 觀 察 過 程 設 計, 讓 兒 童 使 用 網 站 之 溝 通 管 道, 並 記 錄 其 觀 感 ) 肆 結 果 與 討 論 一 兒 童 對 網 站 介 面 設 計 與 架 構 之 反 應 根 據 研 究 的 結 果 顯 示, 針 對 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 首 頁 的 外 觀 設 計 方 面, 首 頁 上 方 所 安 排 的 動 畫 人 偶 和 下 方 的 圖 片 呈 現 頗 能 吸 引 受 訪 者 使 用, 但 也 有 受 訪 者 認 為 這 樣 的 動 畫 和 圖 片 數 量 仍 然 不 夠, 如 果 數 量 多 一 點, 將 會 讓 首 頁 更 具 魅 力 ; 而 首 頁 所 條 列 的 主 題, 也 讓 受 訪 者 感 受 到 網 站 包 含 了 豐 富 內 容, 並 引 發 使 用 之 好 奇 心 相 關 研 究 指 出, 兒 童 決 定 是 否 使 用 一 個 網 站, 有 相 當 大 的 部 分 取 決 於 網 站 能 否 在 視 覺 上 達 到 吸 引 73

10 臺 灣 圖 書 館 管 理 季 刊 第 二 卷 第 二 期 / 95 年 4 月 的 效 果 版 面 設 計 能 吸 引 兒 童 瀏 覽 網 站, 明 亮 豐 富 的 色 彩 活 潑 有 趣 的 圖 案 以 及 動 態 效 果 的 使 用, 都 可 以 大 幅 增 加 兒 童 瀏 覽 網 站 的 意 願 ( 註 34) 相 對 於 網 站 知 覺 性 的 吸 引, 在 使 用 之 初, 導 覽 功 能 扮 演 重 要 的 角 色 大 部 分 受 訪 兒 童 對 於 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 所 提 供 的 架 構, 不 太 能 在 初 次 使 用 就 非 常 明 瞭, 而 網 站 所 提 供 的 導 覽 功 能, 只 有 顯 示 標 題, 未 提 供 各 項 目 的 介 紹 如 果 網 站 能 提 供 更 明 確 的 導 覽, 則 能 減 少 兒 童 在 摸 索 網 站 的 過 程 中 所 耗 費 的 時 間, 而 相 對 投 注 較 多 時 間 在 網 站 內 容 的 學 習 上 從 受 訪 過 程 的 觀 察 顯 示, 大 部 分 操 作 瀏 覽 的 情 形, 偏 重 在 進 入 逛 逛 圖 書 館 內 部 之 使 用 過 程, 而 其 中 的 反 應 集 中 在 主 要 選 項 按 鍵 的 位 置 設 計 視 窗 與 選 項 的 呈 現 方 式 以 及 標 題 命 名 的 瞭 解 等 方 面 雖 然, 大 部 分 受 訪 者 找 到 我 要 找 書 的 過 程 都 算 順 利, 但 是, 實 際 進 入 後 也 存 在 一 些 操 作 上 的 問 題, 這 些 問 題 主 要 顯 現 在 兒 童 對 於 館 藏 查 詢 系 統 的 使 用 觀 念 並 非 全 面 性 的 瞭 解 以 網 站 設 計 的 角 度 來 看, 可 以 在 查 詢 過 程 適 時 的 提 供 幫 助 ; 由 館 方 的 角 度 來 看, 則 必 須 加 強 兒 童 對 於 使 用 館 藏 查 詢 系 統 的 利 用 教 育 如 此, 才 能 避 免 讓 在 兒 童 的 使 用 過 程 中 受 到 挫 折, 而 對 該 功 能 失 去 信 心 二 兒 童 對 網 站 所 提 供 多 媒 體 之 反 應 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 提 供 各 種 媒 體 型 態, 包 含 了 文 字 圖 片 動 畫 以 及 視 訊 檔 案 在 文 字 呈 現 方 式 方 面, 受 訪 者 對 於 閱 讀 單 一 主 題 或 短 篇 幅 呈 現 的 文 字 內 容 時 ( 例 如 借 閱 證 申 請 之 文 字 內 容 ), 所 遇 到 的 困 難 明 顯 較 少, 不 易 產 生 沒 耐 心 或 是 不 確 實 閱 讀 的 情 形, 但 是 一 旦 面 對 長 篇 幅 呈 現 的 主 題 內 容 時 ( 例 如 網 路 資 源 怎 麼 找 之 文 字 內 容, 則 容 易 產 生 一 些 閱 讀 上 的 問 題 在 網 站 所 使 用 的 動 畫 和 圖 片 部 分, 針 對 首 頁 的 動 畫 和 圖 片 呈 現,36 位 受 訪 者 中, 有 12 位 受 訪 者 認 為, 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 動 畫 及 圖 片 具 有 吸 引 力 ; 而 有 5 位 受 訪 者 指 出, 圖 片 和 動 畫 不 夠 多 ; 相 反 的, 卻 有 8 位 受 訪 者 覺 得 畫 面 看 起 來 很 幼 稚 由 受 訪 者 與 動 畫 圖 片 互 動 的 過 程 可 以 歸 納 : 可 愛 有 趣 的 動 畫 和 圖 案 可 吸 引 兒 童 的 注 意 與 投 入 但 並 非 絕 對, 部 份 兒 童 反 應 : 幼 稚 無 聊 或 沒 有 必 要 觀 看 對 於 某 些 兒 童 而 言, 他 們 並 不 在 意 動 畫 或 圖 案 片 本 身 國 外 相 關 研 究 也 指 出 : 動 畫 和 圖 片 的 使 用 雖 然 非 常 重 要, 但 是 同 時 也 必 須 考 量 不 同 兒 童 的 特 質 與 適 用 性 ( 註 35) 在 網 站 所 提 供 的 視 訊 功 能 方 面, 受 訪 者 所 反 應 的 重 點 分 別 是 :(1) 畫 面 的 呈 現 配 合 字 幕 ( 由 於 本 研 究 觀 察 情 境 設 計 缺 乏 音 效 的 提 供, 兒 童 可 能 在 沒 有 聲 音 的 環 境 下 觀 賞 視 訊, 而 產 生 需 要 字 幕 的 要 求 ),(2) 主 題 的 吸 引 程 度, 與 (3) 視 訊 播 放 的 穩 定 度 兒 童 在 開 啟 視 訊 時 等 待 過 久, 或 在 觀 看 中 發 生 畫 面 斷 斷 續 74

11 續 的 情 形, 都 會 影 響 兒 童 使 用 的 意 願, 因 而 穩 定 而 快 速 的 播 放 工 具 及 足 夠 的 頻 寬 是 提 供 視 訊 時 的 重 要 考 量 三 兒 童 對 網 站 所 提 供 整 體 內 容 之 反 應 對 於 網 站 所 提 供 的 內 容 主 題 中, 過 去 有 使 用 網 站 經 驗 的 受 訪 者 指 出 : 我 要 找 書 是 利 用 頻 率 最 高 最 受 歡 迎 的 功 能 對 於 這 些 兒 童 而 言, 利 用 我 要 找 書 來 獲 取 書 籍 是 一 熟 悉 的 使 用 行 為 而 對 於 第 一 次 接 觸 這 個 功 能 的 受 訪 者, 更 能 讓 他 們 感 受 獲 取 書 籍 的 方 便 性 例 如 一 兒 童 指 出 : 因 為 了 解 可 以 這 樣 找 書 以 後, 就 不 會 漫 無 目 的 的 去 書 庫 亂 晃, 比 較 方 便 (003) 另 外 好 書 報 報 和 我 要 找 書 的 目 的 一 樣, 都 是 為 了 讓 使 用 者 得 以 接 觸 書 籍 所 設 置 的 功 能, 對 於 一 些 喜 愛 閱 讀 的 受 訪 者 而 言, 這 些 功 能 可 以 引 起 他 們 的 使 用 動 機 例 如 : 一 兒 童 指 出 : 因 為 裡 面 ( 好 書 報 報 ) 都 有 直 接 介 紹 好 書, 我 就 可 以 不 用 自 己 去 找 了, 我 覺 得 很 方 便, 所 以 比 較 有 印 象 (009) 除 了 獲 取 書 籍 的 資 訊 之 外, 由 兒 童 的 反 應 中 可 歸 納, 滿 足 兒 童 的 求 知 好 奇 心 對 於 引 發 受 訪 者 使 用 的 內 容 非 常 重 要 例 如 幾 位 兒 童 的 反 應 如 下 : 因 為 我 覺 得 裡 面 ( 逛 逛 圖 書 館 ) 應 該 有 很 多 自 己 不 知 道 的 東 西, 會 吸 引 我 去 看 (007); 因 為 它 ( 小 博 士 信 箱 ) 有 很 多 題 目, 而 且 每 個 都 已 經 都 有 答 案 在 上 面, 可 以 讓 人 學 到 東 西 (015) 受 訪 者 認 為 接 受 有 困 難 的 部 分, 集 中 於 參 考 資 料 和 網 路 資 源 的 文 字 部 分 大 部 分 的 受 訪 者 認 為 內 容 太 雜 陳 述 不 夠 淺 顯 易 懂 以 及 缺 乏 動 畫 或 圖 片 例 如 : 有 些 地 方 用 詞 太 深 奧 了, 像 釐 清 一 詞 我 們 五 年 級 才 教, 有 些 小 孩 根 本 不 會 懂 (032); 希 望 可 以 看 到 在 網 路 上 尋 找 資 料 的 真 實 畫 面, 覺 得 用 這 樣 的 畫 面 一 個 步 驟 一 個 步 驟 來 教, 應 該 會 比 較 容 易 懂 (016); 也 有 少 部 分 的 受 訪 者 持 相 對 的 意 見, 指 出 內 容 不 夠 詳 細, 應 該 寫 的 更 清 楚 一 點 這 說 明 受 訪 者 對 於 使 用 館 藏 資 源 的 瞭 解 程 度 可 能 有 所 差 異, 對 已 經 具 備 相 關 經 驗 或 知 識 的 受 訪 者 而 言, 他 們 希 望 除 了 已 知 的 技 巧 外, 獲 得 更 深 入 的 資 訊 關 於 溝 通 管 道 的 部 分, 臺 北 市 立 圖 書 館 兒 童 版 網 站 提 供 我 有 疑 問 功 能, 但 並 沒 有 任 何 受 訪 兒 童 曾 經 使 用 過 雖 然, 有 超 過 六 成 的 受 訪 者 對 於 這 個 功 能 具 有 使 用 的 意 願, 但 是, 部 分 受 訪 者 表 示 打 字 速 度 不 快 是 降 低 使 用 意 願 的 原 因 之 一, 而 必 須 輸 入 身 份 證 字 號 的 規 定 也 限 制 兒 童 使 用 此 功 能 的 機 會 另 外 一 方 面, 讓 兒 童 遇 到 問 題 時, 隨 時 方 便 進 入 互 動 的 視 窗, 才 能 使 溝 通 管 道 更 具 有 存 在 的 意 義 例 如 : 其 中 一 位 兒 童 反 應 : 我 覺 得 這 個 功 能 不 錯, 但 是, 如 果 可 以 做 在 每 個 頁 面 的 下 方, 讓 所 有 的 使 用 者 隨 時 遇 到 問 題 都 可 以 馬 上 問, 這 樣 會 更 方 便, 也 有 更 多 人 會 用 到 (032) 受 訪 者 除 了 表 達 出 上 述 對 於 網 站 既 75

12 臺 灣 圖 書 館 管 理 季 刊 第 二 卷 第 二 期 / 95 年 4 月 有 內 容 的 觀 感, 也 提 供 了 一 些 建 議 :(1) 休 閒 娛 樂 的 需 求 ;(2) 突 顯 新 書 資 訊 ;(3) 網 路 探 索 的 便 利, 以 及 (4) 電 子 報 等 功 能 受 訪 兒 童 中, 一 共 有 16 名 受 訪 者 分 別 提 到 網 站 中 設 置 遊 戲 提 供 動 畫 故 事 和 提 供 連 環 漫 畫 的 建 議 逛 逛 圖 書 館 中 市 圖 e 樂 園 小 遊 戲 受 到 相 當 的 喜 愛 網 站 中 配 合 教 學 內 容 設 計 寓 教 於 樂 的 遊 戲, 除 了 滿 足 兒 童 喜 愛 網 路 遊 戲 的 需 求, 也 可 以 增 進 他 們 吸 收 網 站 內 容 的 效 果 另 外, 由 兒 童 的 需 求 反 映 新 書 的 分 類 方 式 也 應 將 各 年 齡 層 兒 童 加 入 考 量, 並 將 此 功 能 置 於 網 頁 較 為 顯 眼 的 位 置, 使 新 書 的 資 訊 可 以 更 輕 易 取 得 讓 新 書 的 功 能 的 介 紹 放 的 比 較 明 顯 一 點, 不 要 藏 在 裡 面, 要 依 照 適 合 閱 讀 的 年 齡 放 好, 讓 所 有 的 兒 童 不 用 找 就 可 以 看 到 新 書 (030) 在 網 路 探 索 的 便 利 方 面, 有 受 訪 者 提 到, 希 望 網 站 可 以 提 供 搜 尋 引 擎 的 功 能, 讓 兒 童 可 以 直 接 在 上 面 找 資 料, 減 少 尋 找 資 料 時 在 各 網 站 間 東 奔 西 跑 的 情 形 在 其 他 方 面, 受 訪 者 建 議 館 方 可 以 利 用 電 子 報 的 型 態, 以 電 子 郵 件 的 方 式 來 告 知 關 於 圖 書 館 的 最 新 訊 息 ; 以 及 提 供 留 言 版 或 討 論 區, 做 為 兒 童 與 兒 童 間 交 換 經 驗 及 各 種 訊 息 的 平 台, 或 是 作 為 兒 童 對 圖 書 館 陳 述 意 見 的 管 道 針 對 網 站 內 容 提 供 休 閒 娛 樂 的 需 求 方 面, 相 關 的 研 究 也 反 映 類 似 於 本 研 究 的 觀 察 現 象 曾 淑 賢 指 出 : 兒 童 對 電 腦 與 網 路 利 用, 除 了 上 網 查 資 料 外, 更 涵 蓋 玩 電 腦 遊 戲, 以 及 上 網 隨 意 瀏 覽 等 目 的 ( 註 36) 趙 憶 菁 洪 瑞 敏 針 對 國 小 學 生 電 腦 網 路 使 用 現 況 及 其 態 度 所 進 行 的 調 查 研 究, 也 歸 納 兒 童 使 用 網 路 的 主 要 用 途, 包 括 : 玩 電 腦 遊 戲 找 自 己 有 興 趣 的 網 站 和 與 人 討 論 或 溝 通 ( 註 37) 此 外, 歐 陽 誾 ( 註 38), 卓 美 玲 ( 註 39) 也 有 類 似 的 歸 納 國 外 的 研 究 也 反 映 : 兒 童 上 網 最 主 要 的 活 動 中, 玩 遊 戲 和 閱 讀 關 於 娛 樂 的 資 訊 佔 極 大 部 分 ( 註 40) 由 這 些 研 究 結 果 可 以 看 出, 以 使 用 電 腦 及 網 路 環 境 而 言, 兒 童 對 於 課 外 的 需 求 主 要 反 映 在 休 閒 娛 樂, 尤 其 是 電 腦 遊 戲 方 面 另 外, 在 網 路 上 探 索 自 己 喜 愛 的 網 站, 也 是 主 要 需 求 之 一 四 加 強 網 站 之 互 動 功 能 綜 觀 上 述 三 個 層 面, 歸 納 加 強 網 站 之 互 動 功 能 整 體 性 的 議 題, 包 括 : 網 站 相 關 的 引 導 及 說 明 圖 片 和 動 畫 設 置 等 重 點, 以 加 強 網 站 之 互 動 功 能 在 網 站 相 關 的 引 導 與 說 明 的 加 強 方 面, 可 以 透 過 導 覽 功 能 的 說 明, 提 供 文 字 圖 片 或 動 畫 的 輔 助, 引 導 他 們 更 瞭 解 各 項 功 能 的 內 容 另 外, 提 供 全 文 檢 索 功 能 的 使 用 說 明, 也 是 鼓 勵 使 用 者 使 用 的 重 要 輔 助 全 部 的 受 訪 者 中, 只 有 一 名 (029) 受 訪 者, 曾 經 使 用 全 文 檢 索 的 功 能 來 尋 找 主 題 其 餘 的 受 訪 者, 都 是 透 過 持 續 逐 一 瀏 覽 的 方 式 來 解 決 如 果 能 夠 提 供 全 文 檢 索 的 使 用 說 明, 隨 時 提 醒 兒 童 使 用 該 功 能, 也 能 減 少 兒 童 在 摸 索 網 站 項 目 時 所 耗 費 的 心 力 76

13 在 逛 逛 圖 書 館 中 的 認 識 圖 書 館 項 目, 館 藏 資 源 中 有 介 紹 關 於 參 考 資 料 的 訊 息, 但 是, 對 於 更 詳 細 的 使 用 方 式 卻 沒 有 提 示 而 是 在 著 手 查 資 料 的 單 元 中 才 針 對 這 個 主 題 提 供 使 用 者 指 導 的 內 容 畫 面 之 中 如 果 能 夠 即 時 提 供 說 明 或 指 引, 引 導 使 用 者 點 選 上 方 的 連 結, 將 使 相 關 資 訊 得 以 相 互 聯 繫 另 外 在 我 要 找 書 的 說 明 也 有 其 必 要 性 在 探 討 網 站 整 體 內 容 的 部 分, 我 要 找 書 的 功 能 相 當 受 到 受 訪 者 重 視, 但 是 觀 察 受 訪 者 使 用 我 要 找 書 的 情 形, 可 以 發 現 某 些 受 訪 者 對 於 查 詢 技 巧 的 瞭 解 還 是 不 夠 熟 悉, 因 而 也 無 法 有 效 的 使 用 此 功 能 和 參 考 資 料 一 樣, 在 逛 逛 圖 書 館 中 對 於 找 書 的 方 式 有 非 常 詳 細 的 介 紹, 如 能 提 供 連 結 或 相 關 的 說 明, 則 能 適 時 的 引 導 使 用 者 在 遇 到 困 難 時 得 到 幫 助 另 外, 圖 片 和 動 畫 設 置 方 面 反 映 : 動 畫 和 圖 片 是 網 站 首 頁 外 觀 吸 引 受 訪 者 的 重 要 元 素 ; 同 時 也 有 受 訪 者 認 為 首 頁 的 動 畫 和 圖 片 應 該 再 增 加 為 了 提 升 網 站 導 覽 的 內 容 的 互 動 性, 也 可 以 透 過 圖 片 或 動 畫 來 介 紹 對 於 逛 逛 圖 書 館 的 某 些 文 字 內 容, 如 能 輔 以 動 畫 或 圖 片 的 呈 現, 將 會 使 其 內 容 更 容 易 理 解 對 於 林 老 師 說 故 事 的 項 目, 受 訪 者 認 為 講 述 者 可 以 搭 配 圖 片 來 進 行 故 事, 而 故 事 主 題 的 列 表 也 可 以 透 過 圖 片 來 呈 現 故 事 內 容 而 對 於 網 站 功 能 的 需 求 方 面, 兒 童 也 建 議 網 站 中 可 以 提 供 動 畫 故 事 及 連 環 漫 畫 伍 結 論 與 建 議 本 研 究 透 過 觀 察 和 訪 談 歸 納 兒 童 對 網 站 介 面 設 計 與 架 構 之 反 應 兒 童 對 網 站 所 提 供 多 媒 體 之 反 應 以 及 兒 童 對 網 站 所 提 供 整 體 內 容 之 反 應 等 方 面 之 探 索 結 果 對 網 站 介 面 與 架 構 方 面, 兒 童 對 於 網 站 整 體 架 構 需 要 更 明 確 的 方 式 以 幫 助 瞭 解 而 網 站 的 多 媒 體 方 面, 文 字 的 呈 現 必 須 考 量 兒 童 的 接 收 程 度 另 外, 適 當 的 動 畫 和 圖 片 是 建 置 網 站 的 重 要 元 素 在 視 訊 服 務 方 面 的 環 節 必 須 考 量 視 訊 畫 面 的 呈 現 主 題 的 吸 引 性, 以 及 視 訊 播 放 的 穩 定 度 針 對 網 站 的 整 體 內 容 方 面, 觀 察 結 果 反 映 兒 童 獲 取 書 籍 的 需 求 對 主 題 內 容 好 奇 心 的 需 求 受 訪 者 針 對 網 站 功 能 建 議 涵 蓋 下 列 的 需 求 : 休 閒 娛 樂 的 需 求 新 書 資 訊 的 獲 取 網 路 探 索 的 便 利 其 他 如 電 子 報 功 能 另 外, 溝 通 管 道 的 改 善 也 是 提 升 網 站 互 動 的 重 要 環 節 針 對 公 共 圖 書 館 兒 童 版 網 站 的 建 議 方 面, 應 設 置 完 整 而 清 晰 的 網 站 架 構 介 紹, 改 善 介 面 上 的 互 動, 並 適 時 的 提 供 引 導 和 說 明 方 面 網 站 除 了 提 供 全 面 的 功 能 之 外, 更 必 須 考 量 兒 童 在 各 功 能 間, 是 否 可 以 透 過 連 結 來 獲 得 更 連 貫 的 資 訊 另 外, 加 強 網 站 上 與 兒 童 之 間 的 互 動 管 道, 透 過 兒 童 與 網 站 經 營 者 之 間 的 互 動, 可 以 得 知 兒 童 對 於 使 用 網 站 的 各 方 面 問 題, 並 由 兒 童 的 表 達 中 得 知 其 需 求 然 而, 公 共 圖 書 館 兒 童 版 網 站 有 其 獨 特 的 功 能 性 及 定 位, 並 非 所 有 兒 童 77

14 臺 灣 圖 書 館 管 理 季 刊 第 二 卷 第 二 期 / 95 年 4 月 的 需 求 都 應 該 經 由 公 共 圖 書 館 兒 童 版 網 站 來 獲 得 滿 足, 而 可 透 過 其 他 的 方 式 來 回 應 這 些 需 求 例 如, 可 以 在 網 站 中 提 供 經 過 評 估 的 其 他 網 站 連 結, 這 些 網 站 的 主 題 必 須 是 兒 童 感 興 趣 的 主 題, 並 以 兒 童 熟 悉 的 方 式 分 類, 方 便 兒 童 依 照 自 己 的 喜 好 前 往 使 用, 以 這 樣 間 接 的 方 式 來 提 供 資 源, 也 是 滿 足 兒 童 需 求 的 途 徑 之 一 對 於 公 共 圖 書 館 館 方 的 建 議 方 面, 重 視 兒 童 版 網 站 利 用 的 推 廣 非 常 重 要 圖 書 館 網 站 的 利 用 同 樣 也 需 要 透 過 推 廣 來 擴 展 其 影 響 的 範 圍, 讓 所 有 的 兒 童 都 可 以 利 用 到 這 樣 的 資 源 研 究 觀 察 顯 示, 兒 童 對 於 公 共 圖 書 館 兒 童 版 網 站 的 利 用 情 形 並 不 算 普 遍, 經 常 使 用 網 站 查 詢 資 料 的 兒 童 實 為 少 數 這 方 面 可 以 跟 學 校 合 作, 藉 由 學 校 教 師 的 協 助, 引 導 兒 童 利 用 網 站 完 成 課 業 上 的 問 題, 也 可 以 舉 辦 公 共 圖 書 館 兒 童 版 網 站 利 用 教 育 的 活 動, 定 期 到 各 個 小 學 進 行 網 站 利 用 的 教 育 活 動 另 一 方 面, 網 路 本 身 也 能 成 為 推 廣 的 媒 介, 例 如 : 在 兒 童 經 常 使 用 的 網 站 上 刊 登 廣 告, 或 是 與 其 他 暢 銷 的 兒 童 網 站 合 作 等, 都 是 館 方 可 以 考 量 的 方 式 對 於 網 站 的 各 個 主 題, 可 以 利 用 舉 辦 活 動 的 方 式 來 引 導 兒 童, 並 利 用 獎 勵 的 制 度 吸 引 兒 童 參 與 公 共 圖 書 館 也 可 建 立 指 標 提 供 兒 童 版 網 站 評 鑑 方 式, 並 定 期 由 評 鑑 的 施 行 來 瞭 解 兒 童 使 用 網 站 各 種 情 形, 藉 由 評 鑑 所 獲 得 的 訊 息, 改 善 兒 童 版 網 站 的 經 營, 確 保 網 站 內 容 的 品 質, 並 滿 足 兒 童 的 需 求 附 註 註 1 蕃 薯 藤, 青 少 年 暨 兒 童 網 路 使 用 行 為 資 料 連 結 :< yam.com/news/1999/ htm> ( 上 網 日 期 : 民 93 年 5 月 1 日 ) 註 2 台 北 動 物 園 全 球 資 訊 網 注 音 版 資 料 連 結 :< index_kid.htm> ( 上 網 日 期 : 民 93 年 1 月 5 日 ) 註 3 我 的 e 政 府 兒 童 版 資 料 連 結 : < ( 上 網 日 期, 民 93 年 1 月 5 日 ) 註 4 鄭 雪 玫, 兒 童 圖 書 館 理 論 與 實 務 ( 台 北 市 : 學 生, 民 72 年 4 月 初 版 ), 頁 11 註 5 曾 淑 賢, 兒 童 圖 書 館 經 營 問 題 探 討 書 苑 季 刊 45 期 ( 民 89 年 7 月 ), 頁 9 註 6 Sally Maynar, Electronic Books for Children in UK Public Libraries The Electronic Library 19:5 (2001), p.421. 註 7 International Children s Digital Library 資 料 連 結 :< icdlbooks.org> ( 上 網 日 期 : 民 93 年 4 月 1 日 ) 註 8 Overview: International Children s Digital Library 資 料 連 結 : < erview.shtml> ( 上 網 日 期 : 民 93 年 4 月 1 日 ) 註 9 蔡 燕 如, 圖 書 館 兒 童 網 站 內 容 研 究 78

15 ( 輔 仁 大 學 圖 書 資 訊 學 系 研 究 所, 碩 士 論 文, 民 89 年 ), 頁 1 註 10 The Public Library: Democracy s Resource-A Statement of Principles Public Libraries 21:3 (Fall 1982), p.92 註 11 Charles R. McClure, Planning and Role Setting for Public Libraries: A Manual of Options And Procedures (Chicago: American Library Association, 1987), p.28. 註 12 Convention on the Rights of the Child, United Nations Children s Fund (UNICEF) 資 料 連 結 :< ( 上 網 日 期, 民 94 年 9 月 29 日 ) 註 13 Pual Solomon, Children s Information Retrieval Behavior: A Case Analysis of an OPAC. JASIS 44:5 (1993), p.264. 註 14 CACL Committee on Reference Materials for Children, Children s Reference Services Survey Canadian Library Journal 41 (February 1984), p.18. 註 15 CACL Committee on Reference Materials for Children, Children s Reference Services Survey Canadian Library Journal 41 (February 1984), p. 18. 註 16 Gertrude B. Herman, What Time Is It in Antarctica? : Meeting the Information Needs of Children. Reference Librarian 8 (Summer 1983), p. 77 註 17 曾 淑 賢, 兒 童 資 訊 需 求 資 訊 素 養 及 資 訊 尋 求 行 為 ( 台 北 市 : 文 華, 民 90 年 5 月 ), 頁 7 註 18 黃 慕 萱, 國 小 學 生 的 資 訊 需 求 研 究 中 國 圖 書 館 學 會 會 報 69 期 ( 民 91 年 12 月 ), 頁 9 註 19 歐 陽 誾, 網 路 科 技 對 國 小 學 生 學 習 的 影 響 之 個 案 研 究 台 南 師 院 學 報 33 期 ( 民 國 89 年 ), 頁 162 註 20 卓 美 玲, 中 小 學 生 網 路 學 習 之 使 用 與 滿 足 2001 年 網 路 與 社 會 研 討 會 論 文, 頁 15 資 料 連 結 : < ( 上 網 日 期 : 民 93 年 4 月 1 日 ) 註 21 趙 憶 菁 洪 瑞 敏, 國 小 學 生 電 腦 網 路 使 用 現 況 及 其 態 度 之 調 查 研 究 台 南 師 院 學 生 學 刊 20 期 ( 民 88 年 ), 頁 140 註 22 J. D. Harbeck, T. M. Sherman, Seven Principles for Designing Developmentally Appropriate Web Sites for Young Children. Educational Technology 39:4, pp 註 23 ibid. 註 24 Kathleen Schrock, Critical Evaluation Survey: Elementary School Level 資 料 連 結 :< com/schrockguide/evalelem.html> ( 上 網 日 期 : 民 94 年 9 月 28 日 ) 註 25 Great Web Sites for Kids Selection Criteria 資 料 連 結 :< 79

16 臺 灣 圖 書 館 管 理 季 刊 第 二 卷 第 二 期 / 95 年 4 月 ala.org/ala/alsc/greatwebsites/greatwe bsitesforkids/greatwebsites.htm> ( 上 網 日 期 : 民 94 年 9 月 28 日 ) 註 26 歐 陽 誾 林 姿 妙, 從 教 師 的 觀 點 探 討 兒 童 學 習 網 站 之 評 鑑 教 育 研 究 集 刊 48 輯 1 期 ( 民 91 年 3 月 ), 頁 291 註 27 林 姿 妙, 兒 童 學 習 網 站 品 質 評 鑑 準 則 之 發 展 研 究 ( 臺 南 師 範 學 院 國 民 教 育 研 究 所, 碩 士 論 文, 民 89), 頁 註 28 臺 北 市 立 圖 書 館 網 站 兒 童 版 資 料 連 結 :< tw/child/index.htm> ( 上 網 日 期, 民 94 年 5 月 19 日 ) 註 29 高 雄 市 立 圖 書 館 全 球 資 訊 網 兒 童 網 資 料 連 結 :< edu.tw/kid/index.htm> ( 上 網 日 期, 民 94 年 5 月 19 日 ) 註 30 國 立 中 央 圖 書 館 臺 灣 分 館 兒 童 閱 覽 室 資 料 連 結 :< ncltb.edu.tw/ncltb_kids/index.htm> ( 上 網 日 期, 民 94 年 5 月 19 日 ) 註 31 Great Web Sites for Kids 資 料 連 結 :< ate.cfm?section=greatwebsites&temp late=/cfapps/gws/search.cfm> 上 網 日 期, 民 94 年 7 月 7 日 註 32 New York Public Library On-Lion for Kids 資 料 連 結 :< nypl.org/> ( 上 網 日 期, 民 94 年 7 月 7 日 ) 註 33 OH! Kids 資 料 連 結 :< ( 上 網 日 期, 民 94 年 7 月 7 日 ) 註 34 郭 彥 均, 兒 童 網 頁 介 面 設 計 準 則 使 用 性 愉 悅 性 與 互 動 性 ( 台 北 科 技 創 新 設 計 研 究 所, 碩 士 論 文, 民 93 年 ), 頁 103 註 35 Andrew Large, Jamshid Beheshti, Tarjin Rahman, Design Criteria for Children s Web Portals: The Users Speak Out. JASIST 53:2 (2002), p.90. 註 36 曾 淑 賢, 兒 童 資 訊 需 求 資 訊 素 養 及 資 訊 尋 求 行 為 ( 台 北 市 : 文 華, 民 90 年 5 月 ), 頁 389 註 37 趙 憶 菁 洪 瑞 敏, 國 小 學 生 電 腦 網 路 使 用 現 況 及 其 態 度 之 調 查 研 究 台 南 師 院 學 生 學 刊 20 期, ( 民 88 年 ), 頁 162 註 38 歐 陽 誾, 網 路 科 技 對 國 小 學 生 學 習 的 影 響 之 個 案 研 究 台 南 師 院 學 報 33 期 ( 民 國 89 年 ), 頁 162 註 39 卓 美 玲, 中 小 學 生 網 路 學 習 之 使 用 與 滿 足 2001 年 網 路 與 社 會 研 討 會 論 文 頁 15 資 料 連 結 : < ( 上 網 日 期 : 民 93 年 4 月 1 日 ) 註 40 Yu-Mei Wang, Children s internet uses at home J. Educational Technology Systems 32 (2004), p.274. 轉 載 自 國 立 中 央 圖 書 館 臺 灣 分 館 編 著, 第 六 屆 海 峽 兩 岸 兒 童 及 中 小 學 圖 書 館 學 術 研 討 會 論 文 集 ( 臺 北 縣 中 和 市 : 編 者, 民 94), 頁

17 九 十 五 年 四 至 六 月 終 身 學 習 系 列 講 座 場 次 時 間 講 題 主 講 者 1 4 月 15 日 ( 六 ) 上 午 10 時 ~12 時 環 境 與 生 活 : 風 水 基 因 漫 談 王 士 峯 致 理 技 術 學 院 副 教 授 2 5 月 20 日 ( 六 ) 上 午 10 時 ~12 時 禮 儀 與 生 活 : 活 用 社 交 與 職 場 禮 儀 田 玫 琪 禮 儀 推 展 協 會 專 任 講 師 3 6 月 17 日 ( 六 ) 上 午 10 時 ~12 時 魅 力 與 生 活 : 個 人 公 關 與 形 象 塑 造 楊 海 梅 鴻 林 國 際 管 理 公 司 副 總 經 理 地 點 : 本 館 地 下 一 樓 寶 環 國 際 會 議 廳 ( 臺 北 縣 中 和 市 中 安 街 85 號 ) 公 務 人 員 可 登 錄 終 身 學 習 護 照 ( 請 先 於 公 務 人 員 終 身 學 習 入 口 網 站 lifelonglearn.cpa.gov.tw 報 名, 恕 不 接 受 現 場 登 記 ) 81