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1 如 您 有 任 何 問 題, 請 聯 絡 我 們 的 顧 客 服 務 代 表, 電 話 VERIZON( ) 通 知 上 的 所 有 費 率 條 款 和 條 件 適 用 於 目 前 狀 況, 但 隨 時 會 有 所 更 動 Verizon Communications( 威 瑞 森 電 訊 ) 提 供 的 居 民 電 話 服 務 指 南 此 出 版 物 包 含 法 律 及 加 州 公 共 事 業 委 員 會 (California Public UtilitiesCommission) 所 要 求 的 電 話 服 務 資 訊 需 要 資 訊 嗎? Verizon, 加 州 公 共 事 業 委 員 會 連 同 別 家 電 話 公 司 消 費 者 組 織 和 社 區 組 織 創 辦 了 一 個 提 供 保 護 消 費 者 資 訊 內 容 的 網 站, 每 一 位 消 費 者 都 應 知 道 這 些 內 容, 請 上 網 calphoneinfo.com 或 撥 打 ============================================================= 加 州 普 濟 電 話 計 劃 (CALIFORNIA LIFELINE PROGRAM) 對 我 們 的 低 收 入 顧 客,Verizon 加 州 公 司 提 供 政 府 補 助 的 普 濟 電 話 服 務 加 州 普 濟 電 話 計 劃 ( 加 州 普 濟 電 話 ) 對 符 合 資 格 家 庭 的 基 本 家 用 電 話 服 務 提 供 優 惠 加 州 公 共 事 業 委 員 會 的 這 項 消 費 者 計 劃 可 幫 助 消 費 者 降 低 電 話 費 如 欲 瞭 解 更 多 資 訊, 請 上 californialifeline.com 網 站 申 請 加 州 普 濟 電 話 計 劃 的 消 費 者 必 須 經 過 批 准 之 後 才 能 享 受 加 州 普 濟 電 話 優 惠 如 果 您 申 請 加 入 加 州 普 濟 電 話, 在 您 的 申 請 被 批 准 之 前, 您 仍 將 支 付 基 本 家 用 電 話 服 務 的 一 般 收 費 率 為 幫 助 您 支 付 建 立 您 家 用 電 話 服 務 的 前 期 費 用 ( 如 服 務 安 裝 / 連 線 費 服 務 轉 換 費 和 保 證 金 ), 您 可 要 求 加 入 免 息 還 款 計 劃 經 過 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 的 批 准 之 後, 將 會 退 還 給 您 基 本 家 用 電 話 服 務 所 有 適 用 的 月 繳 服 務 費 服 務 安 裝 / 連 線 費 服 務 轉 換 費 和 保 證 金 的 一 般 收 費 率 與 加 州 普 濟 電 話 優 惠 收 費 率 之 間 的 差 額 退 款 及 加 州 普 濟 電 話 優 惠 將 回 溯 計 算 自 您 的 服 務 開 始 之 日 或 您 要 求 登 記 之 日 ( 以 較 遲 者 為 準 ) 如 果 您 的 帳 單 有 $10.00( 含 ) 以 上 的 淨 抵 扣 餘 額, 您 可 要 求 Verizon 加 州 公 司 給 您 退 款 支 票, 否 則 退 款 將 僅 為 您 賬 戶 上 的 抵 扣 款 1

2 優 惠 服 務 對 我 們 的 低 收 入 顧 客,Verizon 加 州 公 司 提 供 下 列 收 費 率 的 政 府 補 助 普 濟 電 話 服 務 : 住 宅 固 定 收 費 率 (Flat Rate) 每 月 $6.84 住 宅 測 度 收 費 率 (Message Rate) 每 月 $3.66 加 上 使 用 超 過 60 通 電 話 限 額 這 是 普 濟 電 話 所 支 援 的 服 務 Verizon 加 州 公 司 提 供 管 理 您 的 費 用 的 其 他 選 項 您 可 登 記 自 願 限 制 您 的 長 途 ( 費 用 ) 電 話 免 費 電 話 封 鎖 和 附 帶 話 費 阻 止 的 保 證 金 豁 免 假 如 您 或 您 家 裡 的 另 一 成 員 是 殘 疾 人 士, 需 要 用 電 傳 打 字 機 (teletypewriter,tty) 來 打 電 話, 則 您 或 許 也 有 資 格 享 受 加 州 普 濟 電 話 的 第 二 條 電 話 線 路 優 惠 欲 取 得 第 二 項 加 州 普 濟 電 話 優 惠, 您 必 須 確 立 核 發 TTY 的 聽 障 與 殘 疾 者 電 信 計 劃 或 提 供 需 要 TTY 的 醫 療 證 明 部 落 土 地 居 民 優 惠 獲 得 聯 邦 政 府 承 認 的 部 落 土 地 的 居 民 若 符 合 擴 大 化 普 濟 電 話 資 格, 則 有 機 會 享 受 每 月 $1 的 基 本 家 用 電 話 服 務, 以 及 最 高 可 達 $100 的 附 加 連 線 福 利 申 請 者 仍 必 須 符 合 與 以 下 所 詳 述 相 同 的 資 格 準 則 資 格 準 則 每 戶 僅 能 有 一 項 加 州 普 濟 電 話 優 惠 (TTY 用 戶 除 外 ) 單 戶 無 法 取 得 多 家 電 話 公 司 優 惠 一 戶 包 含 作 為 一 個 經 濟 單 位 共 同 住 在 同 一 地 址 的 成 人 和 孩 童 經 濟 單 位 由 協 助 及 分 擔 家 庭 收 入 和 費 用 的 所 有 成 年 人 ( 年 滿 18 歲 者 ) 組 成 您 可 藉 由 方 式 1 以 計 劃 為 基 礎 或 方 式 2 以 收 入 為 基 礎 有 資 格 享 受 加 州 普 濟 電 話 優 惠 所 有 申 請 者 都 必 須 在 回 復 日 之 前, 連 同 申 請 表 將 顯 示 其 資 格 的 文 件 影 本 提 交 給 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 申 請 者 可 擇 一 使 用 紙 本 程 序 或 線 上 程 序 提 交 其 申 請 表 及 任 何 其 他 所 需 文 件 方 式 1 以 計 劃 為 基 礎 : 至 少 一 位 家 庭 成 員 已 加 入 以 下 任 何 一 項 公 共 補 助 計 劃 : CalFresh, Food Stamps, or Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP) 加 州 糧 食 補 助 計 劃 糧 食 券 或 補 充 營 養 援 助 計 劃 Medicaid or Medi-Cal 聯 邦 醫 療 保 險 或 加 州 醫 療 保 險 Supplemental Security Income (SSI) 社 會 安 全 補 助 金 Women Infants and Children (WIC) 婦 幼 營 養 補 助 計 劃 Federal Public Housing Assistance or Section 8 聯 邦 公 眾 房 屋 補 助, 或 第 八 條 例 房 屋 補 助 National School Lunch Program (NSLP) 全 國 學 校 午 餐 計 劃 Head Start Income Eligible (Tribal Only) 學 前 教 育 班 補 助 金 ( 只 限 印 地 安 部 落 ) Tribal (TANF) 對 部 落 貧 困 家 庭 暫 時 的 福 利 援 助 Healthy Families Category A 健 康 家 庭 A 類 Bureau of Indian Affairs General Assistance 印 地 安 事 務 局 補 助 2

3 Food Distribution Programs 食 物 分 送 計 劃, 例 如 : 1. Temporary Assistance for Needy Families (TANF) 對 貧 困 家 庭 暫 時 的 福 利 援 助 2. California Work Opportunity & Responsibility to Kids (CalWORKS) 加 州 工 作 機 會 並 對 孩 子 負 責 任 計 劃 3. Stanislaus Work Opportunity and Responsibility to Kids (StanWORKS) 斯 坦 尼 斯 洛 斯 工 作 機 會 並 對 孩 子 負 責 任 計 劃 4. Greater Avenues for Independence (GAIN) 邁 向 獨 立 的 大 道 計 劃 5. Welfare to Work (WTW) 從 依 賴 到 自 主 計 劃 Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP) 低 收 入 家 庭 能 源 補 助 計 劃 方 式 2 以 收 入 為 基 礎 : 您 的 總 家 庭 收 入 等 於 或 者 低 於 這 些 年 度 收 入 限 制 : 家 庭 人 數 加 州 普 濟 電 話 年 度 收 入 限 制 1-2 位 成 員...$25,900 3 位 成 員...$29,700 4 位 成 員...$35,900 超 過 4 位 以 上 每 另 外 一 位 成 員 加 上 $6,200 申 請 者 不 能 要 求 附 屬 於 另 一 人 的 收 入 報 稅 表 優 惠 只 能 提 供 給 主 要 住 所 優 惠 不 得 轉 讓 可 接 受 的 收 入 證 明 文 件 為 : 上 一 年 度 的 州 聯 邦 或 部 落 的 報 稅 表 ; 或 者 一 年 度 中 連 續 三 個 月 的 收 入 單 或 薪 水 支 票 存 根 由 社 會 安 全 退 伍 軍 人 局 退 休 / 養 老 金 失 業 金 或 者 勞 工 賠 償 福 利 提 供 的 福 利 報 表 離 婚 裁 定 小 孩 撫 養 文 件 其 他 正 式 文 件 沒 有 遵 守 每 戶 一 項 優 惠 規 定 的 個 人 將 喪 失 其 優 惠, 並 可 能 會 被 美 國 政 府 起 訴 個 人 還 可 能 因 提 供 假 資 料 以 取 得 優 惠 而 受 罰 處 罰 可 包 括 監 禁 喪 失 優 惠 處 以 罰 金 及 禁 止 加 入 加 州 普 濟 電 話 計 劃 3

4 普 濟 電 話 服 務 為 一 項 不 可 轉 讓 福 利, 並 限 制 包 括 有 線 或 無 線 的 每 戶 一 項 優 惠 故 意 做 出 假 陳 述 以 得 到 福 利 的 消 費 者 可 被 處 以 罰 金 監 禁 或 禁 止 加 入 計 劃 作 為 普 濟 電 話 顧 客, 如 果 您 未 全 額 支 付 您 的 長 途 電 話 費, 則 您 的 本 地 電 話 服 務 將 會 提 供 給 你, 但 其 他 服 務 ( 包 括 長 途 通 話 ) 可 能 會 斷 線 普 濟 電 話 收 費 率 會 依 據 FCC 規 定 更 動 本 通 知 上 的 所 有 費 率 條 款 和 條 件 適 用 於 目 前 狀 況, 但 隨 時 會 有 所 更 動 如 何 申 請 加 州 普 濟 電 話 優 惠 如 果 您 認 為 您 的 家 庭 有 資 格 享 受 加 州 普 濟 電 話 優 惠, 請 造 訪 lifelinesupport.org 網 站 或 致 電 Verizon 加 州 VERIZON( ) 我 們 將 會 與 您 聯 絡 進 行 計 劃 和 資 格 規 定 的 審 核 然 後 我 們 會 通 知 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 將 申 請 表 傳 送 給 您 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 會 用 粉 紅 色 信 封 將 含 有 個 人 識 別 碼 (Personal Identification Number,PIN) 的 申 請 表 寄 給 您 您 可 在 californialifeline.com 網 站 使 用 您 的 PIN 碼 或 完 整 簽 名 進 行 線 上 申 請, 並 將 申 請 表 和 任 何 所 需 證 明 郵 寄 給 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 申 請 表 和 任 何 所 需 文 件 都 必 須 為 完 整, 並 在 申 請 表 上 所 載 明 的 回 復 日 之 前 寄 回 如 果 您 並 未 寄 回 申 請 表, 或 未 能 提 供 所 需 文 件, 則 您 將 無 法 享 受 加 州 普 濟 電 話 優 惠, 並 會 繼 續 支 付 一 般 收 費 率 如 何 保 持 您 的 加 州 普 濟 電 話 優 惠 您 一 旦 成 為 加 州 普 濟 電 話 參 與 者, 您 必 須 每 年 續 訂 您 的 參 與 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 會 用 粉 紅 色 信 封 將 含 有 PIN 碼 的 申 請 表 寄 給 您 您 可 在 californialifeline.com 網 站 使 用 您 的 PIN 碼 或 完 整 簽 名 進 行 線 上 續 訂, 並 將 申 請 表 郵 寄 給 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 如 果 您 並 未 在 回 復 日 之 前 續 訂 或 被 批 准, 則 您 將 喪 失 加 州 普 濟 電 話 優 惠 會 從 計 劃 中 被 刪 除, 並 將 被 收 取 一 般 收 費 率 如 果 您 對 您 的 續 訂 有 疑 問, 請 在 星 期 一 至 星 期 五 早 上 7 點 至 下 午 7 點, 聯 絡 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 或 (TTY) 如 果 您 認 為 您 的 家 庭 不 再 符 合 資 格, 或 者 如 果 您 的 家 庭 誤 得 到 一 項 以 上 的 優 惠, 則 您 必 須 在 30 天 之 內 通 知 Verizon 加 州 或 加 州 普 濟 電 話 管 理 員 如 果 您 沒 有 遵 守 這 項 通 知 規 定, 則 您 或 許 會 被 處 罰 註 銷 登 記 規 定 如 果 已 享 受 著 優 惠 (TTY 除 外 ) 之 您 的 家 庭 不 再 符 合 資 格 連 續 60 天 無 法 使 用 電 話 服 務, 且 並 未 在 年 度 基 礎 上 續 訂 優 惠, 則 您 的 家 庭 可 能 會 喪 失 加 州 普 濟 電 話 優 惠 4

5 瞭 解 更 多 資 訊 如 果 您 有 任 何 關 於 普 濟 電 話 服 務 的 問 題, 請 撥 打 我 們 特 別 的 免 付 費 普 濟 電 話 資 訊 專 線 也 可 在 californiallifeline.com 或 calphoneinfo.com 網 站 瞭 解 更 多 資 訊 CA Annual Lifeline Notice 服 務 區 域 加 州 劃 分 為 11 個 服 務 區 域, 每 一 個 區 域 可 包 括 一 個 或 更 多 的 區 號 在 您 的 服 務 區 域 內 包 括 的 電 話 種 類 有 : 本 地 電 話 距 離 您 的 費 率 中 心 0 到 12 英 里 ( 以 您 打 電 話 的 地 點 為 收 費 地 ) 分 區 使 用 計 量 (Zone Usage Measurement) 或 ZUM 折 扣 收 費 電 話 距 離 您 的 費 率 中 心 13 到 16 英 里 ( 大 部 份 地 區 可 使 用 ) 本 地 收 費 電 話 距 離 您 的 費 率 中 心 超 過 16 英 里, 但 是 還 在 您 的 服 務 地 區 內 基 本 和 本 地 收 費 電 話 Verizon 提 供 四 種 基 本 和 本 地 的 家 庭 電 話 服 務, 以 下 所 列 的 收 費 率 適 用 於 大 部 份 地 區 * * 請 注 意, 以 下 的 月 費 不 包 括 : 第 一 條 線 ( 主 線 ) 收 費 $6.50 或 $5.14*, 跨 州 網 絡 連 接 通 話 附 加 線 ( 非 主 線 ) 收 費 $7.00 或 $5.14; 選 項 電 話 服 務 收 費 ; 長 途 電 話 公 司 和 提 供 和 976 資 訊 號 碼 的 公 司 ; 城 市 州 聯 邦 機 構 所 要 求 收 的 稅 費 用 以 及 附 加 費 用 ( 普 濟 電 話 的 顧 客 不 需 要 支 付 的 加 州 的 附 加 費 用 有 : 高 成 本 基 金 A 和 B(HighCostFundAandB); 電 通 基 金 (Teleconnect Fund); 傳 遞 服 務 (RelayService); 通 信 裝 置 基 金 (CommunicationsDevicesFund) 和 普 濟 電 話 基 本 服 務 的 附 加 費 注 意 : 以 上 附 加 費 仍 可 能 適 用 於 非 基 本 服 務 和 已 打 過 的 電 話 ) 服 務 每 月 費 用 您 可 得 到 固 定 收 費 率 (Flat rate) 測 度 收 費 率 (Measured rate) $22.00* 在 本 地 區 內 無 限 制 免 費 撥 打 電 話 $13.40 加 使 用 費 您 可 獲 得 $3 地 區 和 分 區 使 用 計 量 ** 電 話 的 信 用 低 于 月 費 的 收 費 率 您 的 本 地 電 話 費 是 按 用 量 計 算 : - 第 一 分 鐘 4 美 分 - 其 後 每 一 分 鐘 加 1 美 分, 晚 上 夜 間 和 周 末 另 有 優 惠 5

6 加 州 普 濟 電 話 固 定 收 費 率 (California LifeLine flat rate) 加 州 普 濟 電 話 留 言 收 費 率 (California LifeLine message rate) $6.84 且 您 可 獲 得 一 個 $6.50 或 $5.14* 的 網 絡 連 接 通 話 費 信 用, 以 及 $10.00 的 安 裝 費 用 $3.66 加 使 用 量 您 可 獲 得 一 個 $6.50 或 $5.14* 的 網 絡 連 接 通 話 費 信 用, 以 及 $10.00 的 安 裝 費 用 在 本 地 區 內 無 限 制 免 費 撥 打 您 也 可 得 到 免 費 的 話 費 阻 止 服 務 以 幫 助 您 控 制 長 途 電 話 的 用 量 您 可 撥 打 60 個 不 記 時 的 本 地 免 費 電 話 每 一 次 額 外 電 話 收 費 8 美 分 您 也 可 用 免 費 的 話 費 阻 止 服 務 幫 助 您 控 制 長 途 電 話 的 用 量 * 統 一 收 費 率 的 基 本 收 費 可 能 因 區 而 異 如 果 您 本 地 電 話 的 服 務 地 區 範 圍 括 大 到 周 圍 社 區, 那 您 固 定 收 費 率 的 基 本 收 費 測 度 和 普 濟 服 務 有 可 能 會 少 許 增 加 增 加 的 地 區 服 務 社 區 包 括 :Palm Springs PalmDesert Lake Hughes, Gaviota Los Alamos Santa Maria Big Pine Bishop Lone Pine Olancha Pine Creek Sherwood Ranch 和 Trona ** 請 查 看 您 的 Verizon 白 頁 電 話 簿 的 最 前 面, 是 否 您 位 於 分 區 使 用 計 量 區 域, 或 者 給 我 們 打 電 話 優 惠 電 話 計 劃 和 套 裝 電 話 優 惠 計 劃 每 天 24 小 時 降 低 您 的 直 接 撥 打 本 地 收 費 電 話 的 費 用 Sensible Minute 每 月 $2.99, 其 後 每 分 鐘 8 美 分 Packages* 提 供 一 個 打 包 價 格, 融 合 基 本 服 務, 無 限 制 本 地 分 區 電 話 使 用, 和 其 選 項 功 能, 如 來 電 顯 示 (Caller ID) 無 限 制 撥 打 本 地 電 話 和 長 途 電 話 以 下 為 幾 個 例 子 : Verizon Freedom Value 可 無 限 制 撥 打 本 地 電 話 分 區 電 話 長 途 和 全 美 長 途 電 話, 沒 有 其 他 電 話 功 能, 每 月 $62.99 Verizon Freedom Essentials 可 在 美 國 境 內 及 領 地 内 無 限 制 撥 打 本 地 電 話 分 區 電 話 長 途 和 全 美 長 途 電 話, 包 括 來 電 顯 示 呼 入 等 待 (Caller Waiting) 及 留 言 信 箱, 每 月 $64.99 * 可 以 為 加 州 普 濟 顧 客 減 少 費 用 6

7 電 話 服 務 * 留 言 信 箱 是 一 項 語 音 留 言 服 務, 而 不 只 是 一 部 留 言 機 月 費 ** 有 以 下 幾 種 : Home Voice Mail 標 準 包 括 基 本 服 務 功 能, 再 加 留 言 提 醒 和 喚 醒 服 務 每 月 $10.45 HomeVoic 一 點 通 包 括 高 級 服 務 功 能 及 鈴 數 更 改 (Ring Count Change) 及 多 號 碼 服 務 (Multiple Number Service), 每 月 $11.45 ** 有 些 電 話 服 務 和 打 包 計 劃 包 括 免 費 或 以 優 惠 價 提 供 一 個 信 箱 呼 入 等 待 / 取 消 呼 入 等 待 (Call Waiting/Cancel Call Waiting) 一 個 特 殊 的 聲 音 讓 您 知 道 另 一 方 在 打 電 話 找 您 您 可 選 擇 接 聼 新 的 電 話 或 繼 續 您 的 談 話 您 同 時 也 可 以 用 一 個 特 別 使 用 代 碼 暫 停 呼 入 等 待 功 能 每 月 $6.75 來 電 顯 示 和 阻 止 匿 名 電 話 (Caller ID with Anonymous Call Blocking) 一 個 專 用 顯 示 器 讓 您 看 到 打 進 電 話 者 的 姓 名 和 電 話 號 碼 以 及 日 期 和 時 間 每 月 $9.95 撥 打 電 話 者 的 姓 名 與 電 話 號 碼 在 某 些 情 況 下 不 會 顯 示 出 來, 這 些 情 況 包 括, 撥 打 電 話 者 所 在 區 域 沒 有 配 備 傳 遞 號 碼 的 裝 置 撥 打 電 話 者 使 用 阻 止 來 電 顯 示, 或 者 Verizon 沒 有 購 買 某 些 撥 打 電 話 者 的 來 電 顯 示 資 料 呼 叫 轉 移 (Call Forwarding) 允 許 您 用 一 個 特 殊 的 代 碼 把 您 所 有 的 電 話 轉 到 任 何 本 地 或 長 途 電 話 號 碼 月 費 $4.50 電 話 追 查 服 務 (Call Trace Service) 允 許 您 自 動 追 查 出 違 法 威 脅 或 騷 擾 電 話 每 月 $5.50 ( 注 意 : 除 非 您 在 撥 打 電 話 號 碼 前 先 按 *82, 否 則 完 全 阻 止 來 電 顯 示 (Complete Caller ID Blocking) 會 自 動 阻 止 您 的 號 碼 或 名 字 和 號 碼 顯 示 於 絕 大 多 數 電 話 上 當 電 話 結 束 時, 阻 止 來 電 將 恢 復 除 非 您 在 撥 打 電 話 號 碼 前 先 按 *67, 否 則 個 別 阻 止 來 電 話 者 身 份 顯 示 (Selective Caller ID Blocking) 會 把 您 的 號 碼 或 名 字 和 號 碼 顯 示 在 來 電 話 者 身 份 顯 示 屏 裏 當 電 話 結 束 時, 電 話 阻 止 會 自 動 關 閉 這 兩 項 服 務 都 免 費, 您 可 免 費 更 改 一 次 您 的 電 話 阻 止 選 項, 其 後 每 一 次 收 費 $7.50 當 撥 打 911 或 和 900 號 碼 時, 電 話 阻 止 無 效 ) * 這 些 服 務 有 很 多 可 以 單 獨 訂 購 或 者 有 特 別 的 優 惠 組 合 並 非 所 有 地 區 都 提 供 服 務 如 需 詳 細 資 料, 請 致 電 給 我 們, 或 者 訪 問 我 們 的 網 站 verizon.com 其 他 服 務 電 話 限 制 (Call Restriction) 限 制 可 打 進 和 撥 出 的 長 途 電 話 月 費 $3.50 到 $5.00 7

8 ( 普 濟 電 話 顧 客 免 費 ) 電 話 簿 名 錄 (Directory Listing) 提 供 一 次 免 費 列 入 電 話 號 碼 查 詢 (411) 和 您 居 住 地 區 的 Verizon 白 頁 電 話 簿 附 加 列 入 (Additional Listing) 您 可 把 其 他 的 電 話 線 手 機 與 代 用 電 話 號 碼 列 入 到 電 話 號 碼 查 詢 (411) 與 您 居 住 地 區 的 Verizon 白 頁 電 話 簿 中, 每 項 列 入 月 費 $2.70 您 可 把 本 地 號 碼 或 其 他 號 碼 列 入 到 您 居 住 地 區 以 外 的 Verizon 白 頁 電 話 簿 中, 每 項 列 入 月 費 $2.70 每 一 次 的 服 務 可 能 會 有 一 次 性 的 收 費 不 公 開 服 務 (Nonpublished Service) 把 您 的 名 字 從 Verizon 白 頁 電 話 簿 與 電 話 號 碼 查 詢 (411) 中 刪 除, 月 費 $2.25 不 列 入 服 務 (Nonlisted service) 把 您 的 名 字 從 Verizon 白 頁 電 話 簿 中 刪 除, 月 費 $2.00 您 的 號 碼 仍 會 繼 續 保 留 在 電 話 號 碼 查 詢 (411) 中 電 話 號 碼 查 詢 服 務 (411)(Directory AssistanceService(411) 撥 打 給 本 地 的 電 話 號 碼 查 詢 服 務 取 得 在 您 的 區 號 或 服 務 區 內 所 公 開 的 電 話 號 碼 與 地 址, 每 次 收 費 $2.49 如 果 您 要 在 一 次 電 話 中 詢 問 兩 個 所 列 入 的 號 碼, 您 應 該 在 與 電 話 號 碼 查 詢 服 務 的 接 線 員 通 話 開 始 時, 就 説 明 您 需 要 查 詢 超 過 一 個 所 列 入 的 號 碼 全 美 電 話 號 碼 查 詢 服 務 提 供 您 服 務 區 以 外 所 列 入 的 電 話 號 碼 資 訊, 每 次 撥 打 收 費 $2.49( 每 次 可 詢 問 兩 個 所 列 入 的 號 碼 ) 電 話 簿 接 通 服 務 (Directory Connect Service) 每 次 收 費 45 美 分, 可 幫 您 接 通 本 地 電 話 ( 適 用 於 絕 大 部 份 地 區 ) 帳 單 與 付 款 選 項 (Bill and Payment Options) 您 可 選 擇 通 過 電 子 郵 件 接 收 聯 機 帳 單 ( 詳 情 請 造 訪 verizon.com) 或 一 般 的 紙 本 帳 單 您 也 可 在 verizon.com 付 款, 通 過 自 動 銀 行 提 取 付 款 ( 要 登 記 見 帳 單 存 根 後 面 ), 撥 打 電 話 用 借 記 卡 信 用 卡 或 電 子 支 票 ( 供 應 商 收 $3.50 便 利 費 ) 付 款, 或 是 本 人 到 Verizon Plus 或 付 款 代 理 機 構 付 款, 或 可 寄 給 我 們 一 張 支 票 安 裝 服 務 當 您 打 電 話 向 我 們 訂 購 服 務 時, 我 們 會 告 訴 您 最 高 收 費 將 是 多 少 以 下 是 新 電 話 服 務 或 更 改 服 務 的 費 用 : 訂 購 服 務 費 訂 購 處 理 新 服 務 ( 第 一 條 線 ) 費 $23.00 已 有 服 務 更 改 費 $17.25 記 錄 更 改 費 $15.00 普 濟 電 話 安 裝 費 $10.00 轉 換 本 地 網 絡 中 心 收 費 8

9 接 線 或 換 線 $23.00 設 施 外 接 線 收 費 * 電 話 技 師 上 門 服 務 費 $42.10 Verizon 增 加 電 話 服 務 費 用 $7.50 * 不 包 括 內 部 線 請 參 考 內 部 線 四 小 時 承 諾 如 果 我 們 需 要 到 您 的 家 或 公 司 安 裝 或 維 修, 我 們 可 以 把 拜 訪 時 間 安 排 在 雙 方 都 同 意 的 四 小 時 範 圍 內 關 於 內 部 線 的 重 要 資 訊 如 果 您 的 Verizon 網 絡 有 問 題 而 影 響 了 您 的 服 務 請 打 電 話 給 我 們 我 們 將 全 天 24 小 時 在 任 何 時 間 回 答 您 的 問 題 如 果 問 題 是 您 家 中 的 線 路 或 插 座, 您 有 幾 個 選 擇 : 如 果 您 擁 有 我 們 的 內 部 線 維 修 計 劃 (Inside Wire Maintenance Plan), 在 大 多 數 情 況 下 我 們 會 免 費 修 理 您 的 線 路 與 插 座 此 項 計 劃 的 費 用 為 每 個 電 話 號 碼 的 月 費 $8.99 現 有 線 路 申 請 加 入 內 部 線 維 修 計 劃 服 務 可 能 需 要 等 待 30 天 才 能 啓 用 如 果 您 沒 有 我 們 的 內 部 線 維 修 計 劃, 我 們 修 理 您 的 線 路 與 插 座 的 費 用 是 每 小 時 $85, 最 低 按 一 小 時 計 算 正 常 工 作 時 間 以 外 週 末 和 節 日 期 間 的 收 費 會 更 高 您 可 以 自 行 修 理 ( 請 參 考 以 下 的 說 明 ) 或 僱 請 另 一 家 公 司 來 修 您 知 道 嗎? 房 客 應 知 道, 根 據 州 法 律, 住 宅 房 東 非 房 客 有 責 任 提 供 一 個 可 以 用 的 電 話 插 座, 並 且 維 修 和 維 護 住 宅 區 內 部 的 電 話 線 在 訂 電 話 線 路 維 修 前 請 與 房 東 查 詢 根 據 州 法 律, 加 州 所 有 的 住 宅 房 東 必 須 : 安 裝 與 維 護 內 部 線 並 且 提 供 給 每 一 位 住 戶 至 少 一 個 能 用 的 插 座 確 定 所 有 的 電 話 線 都 符 合 最 新 的 全 國 電 力 法 規 (National Electric Code (NEC)) 標 準 房 客 負 責 : 更 換 或 增 加 線 和 插 座 ( 作 為 房 客 更 換 或 增 加 任 何 線 前 應 先 取 得 房 東 的 允 許 ) 維 護 或 維 修 電 話 設 備 Verizon 將 會 為 您 安 裝 更 換 重 新 整 理 與 維 修 電 話 線 和 插 座 或 者 您 可 選 擇 自 己 修 或 找 承 包 商 修 理 內 部 線 被 認 為 是 樓 宇 擁 有 者 的 財 產 9

10 如 何 決 定 內 部 線 是 否 有 問 題 您 可 通 過 簡 單 的 標 準 網 路 界 面 裝 置 (SNID) 測 試 來 確 認 您 的 問 題 是 否 跟 您 家 中 的 線 路 或 插 座 有 關 SNID 是 一 個 小 型 的 Verizon 盒 子, 一 般 安 置 在 房 屋 的 牆 上, 通 常 在 車 庫 裡 操 作 此 測 試 可 避 免 支 付 電 話 技 師 上 門 的 服 務 費 用, 您 必 須 擁 有 SNID 才 能 操 作 此 測 試 - 打 開 SNID 您 可 能 需 要 首 先 擰 開 螺 絲 - 打 開 盒 內 的 盒 閂 - 拔 掉 有 問 題 的 線 上 的 夾 子 - 把 一 個 工 作 性 能 良 好 的 電 話 線 接 到 SNID 的 插 座 內 如 果 SNID 有 撥 號 音, 就 説 明 問 題 出 現 在 內 部 線 或 插 座 的 某 個 地 方 您 可 選 擇 自 己 修 理 內 部 線 選 擇 請 別 人 來 修, 或 聯 繫 Verizon 來 修 理 如 果 SNID 沒 有 撥 號 音, 就 説 明 問 題 出 現 在 戶 外 線 上 Verizon 的 每 月 基 本 服 務 包 含 了 維 護 戶 外 線, 戶 外 線 是 免 費 維 修 的 請 跟 Verizon 聯 繫, 我 們 會 免 費 修 理 出 現 的 問 題 當 操 作 SNID 測 試 時 請 運 用 您 的 常 識 雖 然 線 路 通 地, 但 請 不 要 在 暴 風 雨 時 或 站 在 積 水 中 打 開 盒 子 或 測 試 線 路 如 果 有 SNID, 但 您 沒 有 參 加 內 部 線 維 修 計 劃, 可 能 會 收 取 隔 離 問 題 的 費 用 如 果 發 現 問 題 出 於 您 的 內 部 線, 或 者 顧 客 自 己 的 設 備, 我 們 將 會 收 隔 離 費 如 果 發 現 問 題 出 於 我 們 的 網 絡, 我 們 將 不 會 收 隔 離 費 如 果 您 參 加 了 內 部 線 維 修 計 劃, 則 不 收 隔 離 費 如 果 沒 有 SNID, 將 不 收 隔 離 費 CA Inside Wiring ends here 向 殘 障 人 士 提 供 的 服 務 有 些 產 品 和 服 務 是 免 費 提 供 給 有 語 言 動 作 視 力 或 是 聽 力 障 礙 的 人 士 例 如, 聾 人 或 是 聽 力 有 困 難 的 顧 客 可 以 使 用 一 種 連 接 一 般 電 話 的 特 別 文 字 顯 示 電 話 器 (TTY) 與 朋 友 交 談 有 關 進 一 步 詳 情, 請 致 電 加 州 電 話 使 用 服 務 (California TelephoneAccessProgram), 免 費 電 話 ( 語 音 ) 或 (TTY), 星 期 一 至 星 期 五 早 上 七 點 至 晚 上 九 點, 以 及 星 期 六 早 上 九 點 至 下 午 五 點 加 州 電 信 傳 遞 服 務 (California Telecommunications RelayService,TRS) 幫 助 使 用 TTY 的 聽 力 或 語 言 障 礙 人 士, 與 使 用 語 音 電 話 人 士 之 間 建 立 通 訊 連 結 如 您 需 要 TRS 的 協 助, 請 撥 打 711, 這 條 電 話 線 路 全 國 通 用, 每 天 24 小 時 開 通 撥 打 711 或 Verizon 電 話 簿 上 列 出 的 加 州 傳 遞 服 務 800 電 話 號 碼 是 免 費 的 具 有 聽 力 或 是 語 言 障 礙 證 明 的 顧 客, 如 符 合 普 濟 電 話 申 請 資 格, 則 可 以 有 資 格 申 請 兩 條 優 惠 電 話 線 路 10

11 欲 知 詳 情, 請 詳 見 聾 啞 和 殘 疾 人 士 電 信 計 劃 (Deaf and Disabled Telecommunications Program), 網 址 ddtp.org 這 些 計 劃 的 基 金 是 來 自 您 的 Verizon 帳 單 請 參 考 加 州 傳 遞 服 務 & 通 信 裝 置 基 金 ( California Relay Service & Communications Devices Fund ) 殘 疾 人 士 的 顧 客 如 果 您 有 低 視 力 或 是 失 明 喪 失 聽 力 或 耳 聾 智 能 言 語 或 行 動 障 礙, 請 致 電 Verizon 中 心 的 殘 疾 人 士 顧 客 服 務 (Verizon Center for Customers with Disabilities), 我 們 可 以 幫 助 您 電 話 ( 語 音 /TTY), 星 期 一 至 星 期 五 早 上 八 點 至 晚 上 六 點, 或 者 上 網 至 verizon.com/disabilities 瞭 解 更 多 有 關 您 帳 號 的 通 信 解 決 方 法 或 服 務 我 們 的 中 心 還 提 供 西 班 牙 語 顧 客 服 務, 電 話 ( 語 音 /TTY) CA Annual Guide ends here 消 費 者 電 訊 營 銷 機 構 資 訊 來 源 您 對 電 話 拉 生 意 有 隱 私 權 欲 知 詳 情, 您 可 以 要 求 索 取 以 下 出 版 物 : Straight Talk About Telemarketing, 聯 邦 貿 易 委 員 會,BestSellers, 消 費 者 應 答 中 心 (Consumer Response Center),600 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, D.C., 20580, 或 撥 打 免 費 電 話 , 網 址 : ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/telemarketing/tel15.shtm Unwanted Telephone Marketing Calls, 聯 邦 通 訊 委 員 會, 消 費 者 和 政 府 事 務 局 (Consumer & Governmental Affairs Bureau), th Street, S.W., Washington, D.C., 20554, 或 撥 打 免 費 電 話 , 網 址 : fcc.gov/cgb/consumerfacts/tcpa.html 11

12 Be Smart, Buy Smart What Smart Shoppers know About Telemarketing, 加 州 消 費 者 事 務 部 (CaliforniaDepartment of Consumer Affairs),400 R Street Sacramento CA 95814, 或 撥 打 , 網 址 :dca.ca.gov/publications/telemarket.shtml Extra CA Telemarketing 您 可 以 阻 止 撥 打 900 與 976* 資 訊 電 話 號 碼 撥 打 到 900 與 976 號 碼 的 電 話, 提 供 由 跟 Verizon 無 附 屬 關 係 的 公 司 額 外 收 費 的 資 訊 或 娛 樂 節 目 900 與 976 電 話 或 是 按 分 鐘 收 費, 或 是 每 次 撥 打 固 定 收 費 住 宅 顧 客 可 致 電 Verizon VERIZON( ), 要 求 阻 止 900 與 976 電 話, 住 宅 線 免 費 提 供 阻 止 撥 打 900 與 976 的 電 話 阻 止 撥 打 900 與 976 電 話, 並 不 阻 止 打 進 或 打 出 的 緊 急 號 碼, 比 如 911 如 果 您 決 定 取 消 電 話 阻 止, 住 宅 線 每 線 需 一 次 性 收 費 $5.00 如 果 您 決 定 重 新 安 裝 電 話 阻 止, 您 將 支 付 以 上 同 樣 費 用 ** 為 了 保 護 您 的 利 益, 在 撤 銷 阻 止 功 能 之 前,Verizon 要 求 您 的 一 封 授 權 信 如 果 以 下 情 況 適 用 於 您, 您 可 能 有 資 格 領 取 一 次 性 的 900 或 976 退 款 : 未 成 年 孩 子 未 經 您 的 許 可 撥 打 電 話, 或 您 未 授 權 撥 打 電 話, 或 您 對 提 供 的 服 務 品 質 和 價 值 不 滿 意 ; 或 您 對 帳 單 金 額 有 爭 議, 或 提 供 900 號 碼 的 服 務 供 應 商 沒 有 遵 守 聯 邦 規 章 制 度 退 款 要 求 必 須 在 您 電 話 帳 單 上 所 列 日 期 的 60 天 內 提 出 如 果 您 拒 絕 支 付 任 何 900 或 976 的 費 用, 我 們 可 能 阻 止 您 從 您 的 電 話 撥 打 到 這 些 號 碼, 但 我 們 不 會 切 斷 您 的 本 地 或 長 途 電 話 服 務 聯 邦 貿 易 委 員 會 (The Federal Trade Commission,FTC) 的 工 作 是 致 力 於 防 止 消 費 者 欺 詐 欺 騙 與 不 公 平 的 行 為 雖 然 聯 邦 貿 易 委 員 會 不 解 決 消 費 者 的 個 別 問 題, 但 您 的 投 訴 可 以 協 助 他 們 調 查 欺 詐 行 為 並 導 致 採 取 法 律 行 動 向 聯 邦 貿 易 委 員 會 投 訴 的 信 應 寄 到 : Consumer Response Center Federal Trade Commission 600 Pennsylvania Avenue, NW Washington, DC Extra CA900/976 如 何 跟 我 們 聯 絡 您 可 以 在 星 期 一 到 星 期 五, 從 早 上 8 點 到 下 午 6 點, 撥 打 我 們 的 免 費 電 話 如 需 安 裝 12

13 增 加 新 服 務 查 詢 帳 單 或 24 小 時 維 修 服 務, 請 電 洽 :1-800-VERIZON ( ) 殘 疾 人 士 的 顧 客 : ( 語 音 與 TTY) 如 需 要 以 下 語 言 協 助, 請 撥 打 : 西 班 牙 文 中 文 韓 文 如 果 您 有 任 何 收 費 問 題, 請 打 電 話 給 我 們 解 決 如 果 您 對 結 果 不 滿 意, 可 以 聯 繫 加 州 公 共 事 業 委 員 會, 電 話 ( 詳 情 請 參 閲 您 的 帳 單 ) 要 想 瞭 解 更 多 有 關 Verizon 的 產 品 及 服 務, 歡 迎 每 天 24 小 時 造 訪 我 們 的 網 站 verizon.com Guide ends here 服 務 品 質 報 告 公 眾 可 以 通 過 加 州 公 共 事 業 委 員 會 在 三 藩 市 和 洛 杉 磯 的 辦 事 處 查 閱 Verizon 的 服 務 品 質 報 告, 也 可 以 向 Verizon 的 辦 公 室 預 約 查 閱, 地 址 為 2535 W. Hillcrest Drive, Newbury Park, CA 請 電 洽 805/ 安 排 預 約 日 程 Service Quality ends here 緊 急 情 況 發 生 災 害 時 藉 著 以 下 做 法 限 制 電 話 網 絡 堵 塞 並 阻 斷 電 話 : 使 用 廣 播 網 際 網 路 地 方 電 視 臺 或 城 鎮 臉 書 (Facebook) 頁 面 瞭 解 災 害 相 關 資 訊, 而 非 撥 打 911 警 察 局 或 消 防 部 門 的 電 話 您 的 電 話 應 僅 限 於 緊 急 情 況 時 使 用 從 您 的 手 機 發 送 簡 訊 簡 訊 傳 輸 只 需 要 很 短 的 時 間, 往 往 在 語 音 服 務 不 通 時 仍 能 傳 輸 但 是, 請 勿 向 911 發 送 簡 訊, 因 為 911 中 心 無 法 接 收 簡 訊 在 這 個 區 域 外 指 定 一 個 聯 絡 點 以 傳 達 關 於 您 的 資 訊 給 他 人 如 果 您 確 實 需 要 撥 打 緊 急 電 話 : 請 確 保 所 有 分 機 話 筒 均 在 話 機 上 掛 好 等 待 撥 號 音 : 可 能 會 延 遲 一 分 鐘 或 更 長 時 間 請 勿 反 復 按 壓 聽 筒 掛 叉 這 會 使 您 的 撥 叫 進 一 步 延 緩 如 果 您 聽 到 忙 音 或 所 有 線 路 正 忙 的 提 示, 請 掛 機 然 後 重 試 如 果 我 們 的 設 施 設 備 或 您 的 電 話 線 路 受 到 損 壞, 可 能 無 法 完 成 通 話 請 勿 向 911 發 短 信, 因 為 911 呼 叫 中 心 不 能 接 受 短 信 13

14 請 做 好 以 下 準 備 : 手 邊 備 好 有 繩 電 話 大 多 數 無 繩 電 話 在 停 電 時 無 法 正 常 工 作 將 手 機 電 話 或 衛 星 電 話 充 好 電 使 一 個 通 用 電 源 處 於 充 滿 電 的 狀 態 在 當 地 緊 急 通 告 電 話 計 劃 中 註 冊 註 冊 時, 請 提 供 您 的 手 機 號 碼 這 項 資 訊 也 包 含 在 您 的 Verizon 電 話 簿 中 關 於 911 的 更 多 資 訊 如 果 需 要 立 即 注 意 之 人 的 生 命 或 財 產 受 到 威 脅, 請 撥 打 911 呼 叫 消 防 員 警 治 安 員 公 路 巡 邏 員 救 護 車 醫 護 人 員 海 岸 警 衛 隊 或 搜 救 人 員 所 有 911 呼 叫 中 心 都 配 備 回 應 電 傳 打 字 機 (TTY) 來 電 的 設 備, 並 能 追 蹤 其 來 源 請 勿 向 911 發 送 簡 訊, 因 為 911 呼 叫 中 心 無 法 接 收 簡 訊 非 緊 急 事 宜 請 勿 撥 打 911, 不 然 會 延 誤 真 正 緊 急 情 況 的 反 應 時 間 對 無 需 立 即 注 意 的 事 宜, 請 撥 打 您 電 話 簿 上 列 明 機 構 的 非 緊 急 聯 絡 電 話 號 碼 許 多 但 並 非 所 有 911 服 務 機 構 都 能 確 定 您 從 何 處 撥 打 的 電 話, 因 此, 當 您 撥 打 電 話 時, 務 必 首 先 告 訴 911 調 度 員 您 身 處 何 地 如 果 您 做 了 禁 用 來 電 顯 示 的 設 置, 您 的 電 話 號 碼 和 地 址 也 可 能 會 顯 示 在 電 話 調 度 員 的 觀 察 螢 幕 上, 這 樣, 一 旦 電 話 中 斷, 緊 急 機 構 仍 能 找 到 您 如 果 您 不 希 望 您 的 電 話 號 碼 和 地 址 被 顯 示 出 來, 請 撥 打 非 急 救 電 話 號 碼 請 注 意 來 自 加 州 公 共 事 業 委 員 會 有 關 800 與 900 的 電 話 號 碼 當 您 撥 打 800( ) 或 900 電 話 號 碼 時, 所 撥 打 的 對 方 可 能 會 將 您 的 號 碼 記 錄 入 資 料 庫, 並 賣 給 電 信 營 銷 機 構 如 果 您 所 撥 打 的 公 司 使 用 自 動 號 碼 識 別 設 施 (Automatic Number Identification,ANI), 則 可 利 用 您 的 電 話 號 碼 取 得 您 的 地 址 收 入 水 平 購 買 的 項 目 和 從 別 家 營 銷 資 料 庫 得 到 的 類 似 資 料, 以 及 把 您 的 號 碼 賣 給 其 他 電 信 營 銷 機 構, 這 些 機 構 可 向 您 推 介 他 們 的 產 品 與 服 務 ANI 經 過 聯 邦 通 訊 委 員 會 核 准 公 司 無 需 告 訴 您 他 們 是 否 有 安 裝 ANI 千 萬 不 要 假 設 800 或 900 電 話 都 是 免 費 的 電 話! 您 或 許 會 聽 到 一 個 錄 音, 通 知 您 他 們 會 以 受 話 者 付 費 電 話 的 方 式 給 您 回 電, 或 者 您 可 能 會 被 告 知 需 要 撥 打 一 個 900 號 碼 在 這 兩 種 情 況 下, 電 話 費 都 算 在 您 的 帳 單 上! 如 果 號 碼 有 人 接, 您 可 告 知 他 們, 您 不 想 : 把 您 的 號 碼 名 字 或 地 址 列 入 公 司 紀 錄 中 把 您 的 資 料 租 給 或 賣 給 別 的 公 司 公 司 以 後 再 向 您 拉 生 意 如 要 投 訴 使 用 ANI 的 公 司, 請 寫 信 到 : 14

15 Office of the Attorney General-Public Inquiry Unit P.O. Box Sacramento, CA ag.ca.gov/contact/complaint_form.php?cmplt=cl Federal Communications Commission Consumer and Governmental Affairs Bureau (CGB) 1919 M Street NW Washington, DC fcc.gov/cgb/ 如 果 您 懷 疑 您 的 名 字 列 在 直 銷 名 單 中, 且 您 想 從 該 名 單 中 除 掉, 請 上 dmachoice.org/ 網 站 或 寫 信 到 : TelephonePreferenceService c/o Direct Marketing Association PO Box 1559 Carmel, NY Extra CA 800/900 現 在 就 登 記 免 打 電 話 (Do Not Call) 在 donotcall.gov 的 全 國 免 打 電 話 登 記, 或 撥 打 免 費 電 話, 避 免 不 想 要 的 來 電 一 旦 您 的 號 碼 已 登 記, 則 絕 大 多 數 的 電 信 營 銷 機 構 撥 打 電 話 給 您 都 是 違 法 的 如 欲 對 某 一 家 電 話 營 銷 機 構 提 出 投 訴, 請 在 ftc.gov 網 站 撥 打 免 費 電 話 或 藉 由 電 傳 打 字 機 (TTY) 撥 打 聯 繫 聯 邦 貿 易 委 員 會 Telemarketing Verizon 顧 客 專 有 網 絡 資 訊 (Verizon Customer Proprietary Network Information) 根 據 聯 邦 法 律, 您 有 權 利, 我 們 則 有 責 任 保 守 您 的 電 信 服 務 資 訊 的 機 密 其 中 包 括 您 電 訊 服 務 的 類 型 技 術 安 排 數 量 目 的 地 和 用 量 等, 以 及 此 類 服 務 相 關 收 費 的 資 訊 我 們 也 許 會 在 未 經 您 下 一 步 授 權 的 情 況 下 出 於 營 銷 目 的 而 利 用 您 的 資 料 並 與 我 們 的 附 屬 公 司 和 代 理 共 享, 以 便 向 您 提 供 由 Verizon 及 其 附 屬 公 司 提 供 的 全 套 相 關 電 信 產 品 與 服 務, 並 針 對 您 具 體 需 要 來 定 制 成 套 服 務 的 內 容 這 些 產 品 可 能 與 您 向 我 們 購 買 的 現 有 服 務 的 類 型 不 一 樣, 除 了 本 地 電 話 服 務 以 外, 這 些 服 務 還 包 括 長 途 無 線 網 際 網 路 使 用 與 視 訊 服 務 欲 知 Verizon 各 公 司 及 其 提 供 服 務 的 詳 情, 請 造 訪 verizon.com 網 站, 或 您 可 致 電 給 您 的 Verizon 服 務 代 表 在 未 經 您 下 一 步 授 權 的 情 況 下,Verizon 也 許 會 把 15

16 您 的 資 料 與 附 屬 公 司 代 理 商 和 合 夥 機 構 分 享 以 便 提 供 以 上 的 服 務 如 果 您 想 限 制 我 們 用 您 的 資 料 用 以 上 所 說 的 方 法 向 您 提 供 服 務, 請 隨 時 撥 打 我 們 的 電 話 請 準 備 好 您 的 帳 單 與 帳 戶 號 碼 您 可 隨 時 撥 打 此 電 話 登 記 或 取 消 限 制 您 的 決 定 將 會 一 直 生 效, 直 到 您 否 定 您 的 決 定 如 果 您 以 前 曾 經 限 制 過 使 用 您 的 電 信 服 務 資 訊, 您 將 不 必 再 做 任 何 事, 除 非 您 想 取 消 限 制 不 管 您 做 任 何 決 定 都 將 不 會 影 響 我 們 向 您 提 供 的 服 務, 也 不 會 徹 底 排 除 Verizon 其 他 的 營 銷 聯 絡 如 您 有 任 何 問 題, 請 致 電 您 的 服 務 代 表 或 客 戶 經 理 電 話 監 聽 主 管 和 經 理 人 員 為 了 培 訓 與 品 質 控 制 的 目 的, 根 據 州 法 允 許, 會 監 聽 某 些 Verizon 員 工 與 我 們 顧 客 之 間 的 對 話 而 未 經 通 知 顧 客 或 員 工 只 有 百 分 之 一 的 有 接 線 生 協 助 或 電 話 簿 協 助 的 電 話 會 被 監 聽 不 過 這 些 雙 向 對 話 均 不 錄 音,Verizon 的 自 動 化 接 線 生 和 電 話 簿 協 助 系 統 可 能 偶 然 記 錄 到 顧 客 對 提 示 輸 入 所 撥 打 的 對 方 姓 名 和 所 在 城 市 的 語 音 回 復 在 沒 有 採 用 自 動 警 示 聲 時, 顧 客 之 間 的 電 話 不 會 被 監 聽, 除 了 當 執 法 部 門 或 國 防 機 構 根 據 法 律 與 法 律 防 護 措 施 必 須 要 監 聽 時 如 果 您 對 監 聽 有 任 何 問 題, 請 致 電 您 的 Verizon 顧 客 代 表 VERIZON( ) 第 三 方 計 費 和 收 集 服 務 選 項 Verizon 對 第 三 方 提 供 計 費 和 收 集 服 務, 該 第 三 方 已 查 證 我 們 的 顧 客 已 授 權 其 在 他 們 的 每 月 Verizon 帳 單 上 收 費 如 果 您 發 現 您 並 未 授 權 的 收 費, 請 聯 繫 Verizon, 我 們 能 刪 除 未 經 授 權 的 收 費 Verizon 還 為 您 提 供 無 需 附 加 費 用 的 限 制 列 出 無 關 聯 第 三 方 收 費 的 選 項 如 果 您 想 訂 購 限 制 選 項, 請 聯 繫 Verizon1.800.VERIZON( ) FiOS 語 音 服 務 一 備 用 電 源 由 於 停 電 失 去 電 話 服 務 您 需 負 責 提 供 您 的 FiOS 數 位 語 音 電 話 服 務 運 作 所 需 的 電 源 若 無 備 用 電 源, 在 停 電 期 間, 將 無 法 使 用 FiOS 數 位 語 音 電 話 服 務 和 911 緊 急 電 話 您 的 FiOS 數 位 語 音 設 備 包 含 一 個 內 置 的 備 用 電 池 組 如 果 電 池 完 全 充 電 後, 將 會 在 停 電 時 提 供 長 達 8 小 時 的 電 話 服 務 請 保 持 備 用 電 池 組 為 新 電 池 視 您 的 裝 備 類 型 而 定, 您 可 能 需 要 更 換 在 您 的 裝 備 中 所 插 入 的 選 用 電 池 盒 內 的 12 伏 電 池 或 D 型 電 池 任 一 種 請 造 訪 verizon.com/myverizon 網 站 找 出 您 的 裝 備 類 型 所 適 用 的 電 池 D 型 電 池 盒 可 透 過 Verizon 購 買, 而 12 伏 電 池 可 透 過 Verizon 或 第 三 方 購 買 備 用 電 池 將 無 法 供 電 給 FiOS 網 際 網 路 或 FiOS 電 視 服 務 一 旦 電 源 或 服 務 中 斷 結 束 後, 您 可 能 需 16

17 要 重 新 設 定 您 的 網 際 網 路 路 由 器 或 電 視 設 備, 以 使 服 務 再 度 運 作 FiOS 語 音 服 務 一 備 用 電 源 提 醒 您 的 FiOS 語 音 服 務 需 要 有 電 源 才 能 運 作 為 了 預 防 停 電,Verizon 提 供 了 一 個 備 用 電 池 組 (BBU), 可 為 您 提 供 約 8 小 時 的 語 音 服 務 您 的 備 用 電 池 約 5 年 需 更 換 一 次 當 電 池 需 要 更 換 時, 會 有 電 池 報 警 提 示 您 在 各 大 電 子 產 品 專 賣 店 和 家 電 維 修 店 都 可 以 買 到 備 用 電 池 如 需 更 多 資 訊, 您 可 以 致 電 聯 繫 Verizon 光 纖 解 決 方 案 中 心, 他 們 將 指 導 您 聯 絡 能 夠 處 理 您 購 買 新 電 池 事 宜 並 得 到 認 可 的 備 用 電 池 供 應 商 您 還 可 以 查 閱 您 的 Verizon FiOS 網 路 與 電 視 服 務 指 南, 或 是 訪 問 我 們 的 網 站 來 瞭 解 更 多 資 訊, 網 址 為 :fioshelp. verizon.com 您 的 Verizon 語 音 服 務 的 電 源 和 備 用 電 源 相 關 資 訊 VERIZON POWERRESERVE 恭 喜! 您 的 家 用 電 話 新 服 務 是 通 過 Verizon 的 最 先 進 的 光 纖 網 路 提 供 的 此 通 知 提 供 有 關 您 的 語 音 服 務 所 用 電 源 要 求 及 備 用 電 源 備 選 方 案 的 重 要 資 訊 您 的 Verizon 語 音 服 務 提 供 備 用 電 池 選 配 若 您 的 ONT 有 電 源 適 配 器, 則 您 的 備 用 電 源 選 配 件 Verizon PowerReservee 設 備 如 下 文 所 述 電 力 要 求 電 源 適 配 器 / PowerReserve 設 備 您 的 服 務 要 求 有 電 力 才 能 運 作 在 停 電 期 間, 若 無 備 用 電 源, 您 將 無 法 撥 打 或 接 聽 電 話 您 的 光 纖 網 路 終 端 (ONT) 安 裝 時 配 有 電 源 適 配 器 Verizon PowerReserve 設 備 可 插 在 電 源 適 配 器 上, 用 來 為 您 的 語 音 服 務 提 供 備 用 電 力 將 新 的 12 D 型 電 池 插 入 PowerReserve 設 備 後, 您 最 多 會 有 25 小 時 的 備 用 電 力, 供 基 礎 語 音 服 務 使 用, 包 括 撥 打 911 電 話 PowerReserve 設 備 無 法 為 無 繩 電 話 其 他 設 備 ( 包 括 為 殘 障 使 用 者 提 供 協 助 的 設 備 或 家 用 安 保 系 統 ) 或 是 您 的 FiOS 網 路 或 電 視 服 務 供 電 在 停 電 時, 請 僅 將 您 的 FiOS 服 務 用 於 急 救 電 話, 以 便 保 留 電 池 電 量 請 注 意 : 供 電 故 障 造 成 的 服 務 中 斷 不 會 予 以 抵 免, 並 且 Verizon 無 需 為 此 種 服 務 中 斷 承 擔 責 任 PowerReserve 設 備 可 插 在 您 的 ONT 的 電 源 適 配 器 上, 也 可 以 放 置 在 平 坦 表 面 或 安 裝 在 附 近 的 牆 壁 上 17

18 可 能 會 有 其 他 備 用 電 源 的 市 售 源, 例 如 可 為 您 的 語 音 服 務 提 供 備 用 電 力 的 發 電 機 或 不 斷 電 供 應 系 統 請 諮 詢 這 類 設 備 的 生 產 廠 商, 瞭 解 有 關 其 作 用 和 功 能 的 更 多 資 訊 有 關 POWERRESERVE 設 備 和 電 池 的 更 多 資 訊 無 論 您 的 光 纖 網 路 終 端 是 在 安 裝 時 配 有 PowerReserve 設 備 和 12 D 型 電 池 還 是 您 自 行 購 買 相 關 設 備 和 / 或 電 池, 您 都 要 負 責 監 測 和 維 護 電 池 和 PowerReserve 設 備, 並 且 根 據 需 要 進 行 更 換 電 池 的 年 限 使 用 情 況 和 溫 度 將 影 響 電 池 的 使 用 壽 命 和 性 能 PowerReserve 設 備 有 一 個 開 關 您 應 當 將 開 關 設 在 關 閉 狀 態, 直 到 需 要 打 開 的 時 候, 以 維 持 電 池 使 用 壽 命 PowerReserve 設 備 供 應 時 帶 有 一 個 測 試 條, 可 用 於 確 定 您 的 D 型 電 池 何 時 需 要 更 換 POWERRESERVE 設 備 和 電 池 的 購 買 與 更 換 Verizon 的 PowerReserve 設 備 可 從 Verizon 處 購 得 D 型 電 池 在 許 多 零 售 管 道 都 可 以 買 到 請 訪 問 網 站 verizon.com/battery 瞭 解 PowerReserve 設 備 的 購 買 選 擇, 並 且 查 看 一 段 快 速 的 視 頻, 瞭 解 如 何 安 裝 此 設 備 您 也 可 致 電 VERIZON 聯 繫 我 們 PowerReserve 設 備 不 在 Verizon 設 備 維 護 計 畫 保 障 範 圍 內, 但 若 其 在 前 30 天 內 出 現 故 障, 請 致 電 VERIZON 聯 繫 我 們, 以 便 進 行 零 成 本 的 更 換 請 注 意 : 電 池 應 妥 善 處 置 如 需 瞭 解 回 收 利 用 相 關 資 訊, 您 可 致 電 RECYCLE( ) 聯 絡 Call2Recycle 或 是 訪 問 網 站 call2recycle.org, 以 便 找 到 離 您 最 近 的 電 池 收 容 場 所 清 單 您 也 可 訪 問 網 站 epa.gov/osw 或 致 電 聯 繫 EPA, 要 求 指 導 您 當 地 的 市 政 當 局 也 可 能 有 關 於 電 池 的 恰 當 處 置 的 資 訊 18

19 您 的 Verizon 語 音 服 務 的 電 源 和 備 用 電 源 相 關 資 訊 備 用 電 池 組 恭 喜! 您 的 家 用 電 話 新 服 務 是 通 過 Verizon 的 最 先 進 的 光 纖 網 路 提 供 的 此 通 知 提 供 有 關 您 的 語 音 服 務 所 用 電 源 要 求 及 備 用 電 源 備 選 方 案 的 重 要 資 訊 您 的 Verizon 語 音 服 務 提 供 備 用 電 池 選 配 若 您 的 光 纖 網 路 終 端 (ONT) 安 裝 時 配 有 備 用 電 池 組 (BBU), 則 您 的 12 伏 備 用 電 池 選 配 如 下 文 所 述 電 力 要 求 備 用 電 池 組 / 12 伏 電 池 您 的 服 務 需 要 有 電 源 才 能 運 作 - 在 停 電 期 間, 若 無 備 用 電 源, 您 將 無 法 撥 打 或 接 聽 電 話 您 的 光 纖 網 路 終 端 (ONT) 安 裝 時 配 有 單 獨 的 備 用 電 池 組 (BBU) 備 用 電 池 組 (BBU) 將 充 滿 電 的 12 伏 電 池 裝 入 備 用 電 池 組 後, 您 最 多 會 有 8 小 時 的 備 用 電 力, 供 基 礎 語 音 服 務 使 用, 包 括 撥 打 911 電 話 備 用 電 池 組 無 法 為 無 繩 電 話 其 他 設 備 ( 包 括 為 殘 障 使 用 者 提 供 協 助 的 設 備 或 家 用 安 保 系 統 ) 或 是 您 的 FiOS 網 路 或 電 視 服 務 供 電 在 停 電 時, 請 僅 將 您 的 FiOS 服 務 用 於 急 救 電 話, 以 便 保 留 電 池 電 量 請 注 意 : 供 電 故 障 造 成 的 服 務 中 斷 不 會 予 以 抵 免, 並 且 Verizon 無 需 為 此 種 服 務 中 斷 承 擔 責 任 您 的 備 用 電 池 組 安 裝 在 您 的 居 所 或 車 庫 中 易 於 被 監 控 的 某 個 位 置 用 戶 可 能 會 將 備 用 電 池 組 安 置 在 雙 方 約 定 的 某 個 位 置 以 增 加 可 接 觸 性, 這 需 要 根 據 相 關 服 務 的 技 術 要 求 酌 情 處 理 可 能 會 有 其 他 備 用 電 源 的 市 售 源, 例 如 可 為 您 的 語 音 服 務 供 電 的 發 電 機 或 不 斷 電 供 應 系 統 請 諮 詢 這 類 設 備 的 生 產 廠 商, 瞭 解 有 關 其 作 用 和 功 能 的 更 多 資 訊 有 關 備 用 電 池 組 和 電 池 的 更 多 資 訊 無 論 您 的 語 音 服 務 是 在 安 裝 時 配 有 12 伏 電 池 還 是 您 自 行 購 買 的 電 池, 您 都 要 負 責 監 測 和 維 護 備 用 電 池 組 內 的 電 池, 並 且 根 據 需 要 進 行 更 換 電 池 的 年 限 使 用 情 況 和 溫 度 將 影 響 電 池 的 使 用 壽 命 和 性 能 請 留 意 以 下 有 關 狀 態 指 示 燈 按 鈕 和 報 警 資 訊 的 說 明 : 電 池 聲 音 報 警 : 您 的 備 用 電 池 組 配 有 聲 音 報 警, 可 在 出 問 題 時 通 告 您 指 示 燈 將 指 明 後 續 行 動 步 驟 系 統 狀 態 指 示 燈 : 綠 燈 正 常 運 作 閃 爍 的 綠 燈 系 統 有 故 障 電 池 電 量 指 示 燈 : 紅 燈 ONT 在 電 池 供 電 情 況 下 運 作 ; 無 商 用 電 力 可 用 閃 爍 的 紅 燈 電 量 低 更 換 電 池 指 示 燈 : 紅 燈 電 池 需 要 更 換 警 報 靜 音 按 鈕 : 按 下 此 按 鈕 可 使 聲 音 報 警 靜 音 19

20 電 池 緊 急 使 用 按 鈕 : 按 一 下 此 按 鈕 重 啟 ONT 並 且 獲 得 最 長 可 達 1 小 時 緊 急 通 話 的 電 池 使 用 時 間 一 旦 按 下 此 按 鈕, 電 池 的 所 有 剩 餘 使 用 時 間 將 可 使 用 電 池 的 購 買 和 更 換 可 從 Verizon 或 許 多 家 電 維 修 店 購 買 電 池 請 訪 問 網 站 verizon.com/battery 瞭 解 購 買 選 擇, 並 且 查 看 一 段 快 速 的 視 頻, 瞭 解 如 何 更 換 電 池 您 也 可 致 電 VERIZON 聯 繫 我 們 備 用 電 池 組 內 僅 可 使 用 12 伏 7.2AH 的 密 封 鉛 酸 電 池 某 些 Verizon 設 備 保 護 計 畫 可 能 涵 蓋 電 池 的 更 換 Verizon 不 會 為 開 通 新 服 務 的 用 戶 在 已 有 備 用 電 池 組 的 地 點 安 裝 新 電 池 然 而, 若 Verizon 已 安 裝 或 已 提 供 的 電 池 在 您 服 務 期 的 第 一 年 內 出 現 故 障, 請 致 電 VERIZON 聯 繫 我 們 進 行 零 成 本 的 更 換 注 意 : 非 由 Verizon 安 裝 或 提 供 的 電 池 不 包 括 在 此 項 保 修 範 圍 內 請 注 意 : 電 池 應 妥 善 處 置 如 需 瞭 解 回 收 利 用 相 關 資 訊, 您 可 致 電 RECYCLE ( ) 聯 絡 Call2Recycle 或 是 訪 問 網 站 call2recycle.org, 以 便 找 到 離 您 最 近 的 電 池 收 容 場 所 清 單 您 也 可 訪 問 網 站 epa.gov/osw 或 致 電 聯 繫 EPA, 要 求 指 導 您 當 地 的 市 政 當 局 也 可 能 有 關 於 電 池 的 恰 當 處 置 的 資 訊 2014 年 10 月 更 新 20