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13 人 力 資 源 管 理 13.1 人 力 資 源 管 理 程 序 的 重 要 性, 及 影 響 該 程 序 的 外 在 因 素 13.2 辨 識 並 挑 選 適 任 員 工 的 過 程 13.3 不 同 種 類 的 導 覽 和 訓 練 13.4 留 住 優 秀 且 績 效 良 好 員 工 的 策 略 13.5 人 力 資 源 管 理 的 當 代 議 題 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-2
管 理 聚 焦 : 管 理 者 的 工 作 您 會 在 求 職 履 歷 表 上 造 假, 好 幫 助 您 得 到 某 工 作? 一 項 針 對 美 國 大 學 生 的 調 查 顯 示,70% 的 學 生 說 他 們 會! 一 位 資 深 的 人 力 資 源 主 管 表 示,53% 的 履 歷 表 造 假, 其 中,21% 的 學 歷 是 假 的 很 難 以 置 信, 不 是 嗎?Scott Thompson 於 2012 年 1 月 被 任 命 為 Yahoo 執 行 長, 在 這 之 前,Thompson 曾 先 後 擔 任 過 PayPal 的 技 術 長 與 總 裁, 並 帶 領 PayPal 成 為 一 家 很 成 功 的 公 司 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-3
管 理 聚 焦 : 管 理 者 的 工 作 正 當 Thompson 要 大 力 整 頓 Yahoo 時,2012 年 5 月 他 被 舉 報 大 學 學 歷 造 假, 他 雖 然 立 即 澄 清 卻 愈 描 愈 黑, 這 事 導 致 他 不 久 後 黯 然 去 職 類 似 的 造 假 事 件, 曾 發 生 於 很 多 大 公 司 的 高 階 職 位 在 這 類 事 件 中, 人 力 資 源 管 理 所 扮 演 的 角 色 究 竟 為 何? 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-4
13.1 人 力 資 源 管 理 的 程 序 許 多 企 業 表 示 員 工 是 最 重 要 的 資 產, 也 認 同 員 工 在 企 業 成 功 上 所 扮 演 的 關 鍵 角 色 人 力 資 源 管 理 為 何 如 此 重 要 呢? 有 哪 些 外 在 因 素 會 影 響 人 力 資 源 管 理 程 序? 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-5
人 力 資 源 管 理 為 何 重 要 人 力 資 源 管 理 很 重 要 的 原 因 : 1. 企 業 的 人 力 資 源 常 是 競 爭 優 勢 的 重 要 來 源 2. 人 力 資 源 管 理 是 企 業 策 略 的 一 部 分 3. 組 織 對 待 員 工 的 方 式, 對 組 織 績 效 有 很 大 的 影 響 高 績 效 工 法 (high-performance work practices): 造 成 高 的 個 人 績 效 與 企 業 績 效 的 方 法 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-6
高 績 效 工 法 的 施 行 範 例 自 主 的 工 作 團 隊 地 方 分 權 的 決 策 方 式 培 養 員 工 知 識 技 術 與 能 力 的 訓 練 課 程 彈 性 的 工 作 分 配 開 放 的 員 工 討 論 以 績 效 論 酬 招 募 適 合 組 織 及 工 作 內 容 的 人 才 高 員 工 參 與 度 授 予 員 工 更 多 決 策 權 讓 員 工 更 方 便 獲 得 資 訊 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-7
人 力 資 源 管 理 程 序 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-8
83% 的 公 司 認 為, 招 募 最 大 的 挑 戰 是 人 才 短 缺 91% 的 大 學 畢 業 生 表 示, 出 社 會 後 的 第 一 份 工 作, 即 使 不 喜 歡 也 會 儘 量 待 超 過 一 年 52% 的 人 力 顧 問 專 家 表 示, 不 會 透 過 社 交 網 站 來 搜 尋 求 職 者 的 資 訊 85% 的 填 卷 者 表 示, 員 工 被 解 除 工 作 合 約 的 最 主 要 原 因 是 職 場 性 騷 擾 6.25 秒 是 老 闆 花 在 看 履 歷 以 判 斷 應 徵 者 是 否 適 合 的 平 均 時 間 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-9
61% 的 員 工 表 示, 他 們 上 班 從 未 遲 到 15% 的 老 闆 表 示, 會 解 雇 無 正 當 理 由 而 請 假 的 員 工 36% 的 填 卷 者 表 示, 工 作 不 適 任 最 主 要 的 原 因 是 沒 有 足 夠 的 工 作 技 能 39% 的 人 資 經 理 表 示, 年 度 考 績 並 不 能 精 準 反 映 員 工 的 績 效 38% 的 高 階 經 理 表 示, 在 面 試 時 應 徵 者 最 常 犯 的 錯 誤 是 對 公 司 所 知 甚 少 82% 的 員 工 表 示, 他 們 願 意 將 5% 以 上 的 薪 水 當 作 退 休 基 金 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-10
影 響 HRM 程 序 的 外 在 因 素 對 人 力 資 源 管 理 來 說, 最 直 接 影 響 的 環 境 因 素 有 經 濟 工 會 政 府 法 律 人 口 趨 勢 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-11
經 濟 對 HRM 的 影 響 全 球 經 濟 不 景 氣 對 HRM 造 成 的 影 響 : 終 身 雇 用 制 已 不 存 在 企 業 的 退 休 制 度 開 始 崩 解 許 多 工 作 轉 為 臨 時 或 約 聘, 有 較 佳 保 障 與 福 利 的 全 職 工 作 愈 來 愈 難 得 不 景 氣 期 間 被 裁 撤 的 工 作, 有 超 過 840 萬 個 職 位 不 會 再 恢 復, 而 會 被 其 他 產 業 的 工 作 所 替 代 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-12
工 會 工 會 (labor union) 是 代 表 工 人, 並 透 過 與 資 方 協 商 來 保 護 工 人 利 益 的 組 織 在 有 工 會 組 織 的 企 業 中, 許 多 HRM 協 議 是 由 工 會 與 資 方 共 同 制 定 的 這 些 協 議 通 常 會 界 定 招 募 的 來 源 ; 雇 用 晉 升 與 解 雇 的 標 準 ; 參 加 訓 練 的 資 格 和 懲 戒 作 法 等 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-13
HRM 的 法 律 環 境 政 府 的 法 律 規 範 對 人 力 資 源 管 理 的 影 響 力 最 大 平 權 法 案 (affirmative action): 一 項 組 織 性 的 計 畫, 用 來 提 高 受 保 護 族 群 成 員 的 地 位 平 權 法 案 減 低 許 多 就 業 歧 視 與 不 公 平 的 案 例, 卻 也 大 幅 削 減 管 理 者 在 人 力 資 源 決 策 上 的 裁 量 權 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-14
有 關 HRM 的 主 要 美 國 聯 邦 法 律 與 規 範 13-15
各 國 的 HRM 法 規 加 拿 大 : 與 美 國 相 似, 加 拿 大 人 權 法 (Canadian Human Rights Act) 墨 西 哥 : 員 工 加 入 工 會 的 比 例 較 美 國 高, 聯 邦 勞 工 法 (Mexican Federal Labor Law) 澳 洲 的 歧 視 法 規 直 到 1980 年 代 才 上 路, 且 內 容 主 要 規 範 職 場 歧 視 與 女 性 平 等 就 業 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-16
各 國 的 HRM 法 規 德 國 : 兩 種 代 表 參 與 制 勞 資 聯 合 委 員 會 (work councils) 是 一 群 提 名 或 票 選 的 員 工 代 表, 與 管 理 階 層 共 同 組 成 的 委 員 會, 管 理 者 在 做 任 何 人 事 決 定 前, 都 必 須 先 徵 詢 勞 資 聯 合 委 員 會 的 意 見 董 事 會 代 表 (board representatives) 則 是 保 障 員 工 代 表 直 接 參 與 公 司 董 事 會, 並 由 公 司 最 高 層 來 關 注 員 工 的 權 益 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-17
人 口 趨 勢 全 球 許 多 組 織 正 在 為 嬰 兒 潮 員 工 的 退 休 預 做 準 備, 如 鼓 勵 年 邁 員 工 延 後 退 休 計 畫, 以 減 緩 短 期 間 大 量 離 職 的 衝 擊 BMW 位 於 德 國 巴 伐 利 亞 邦 南 部 Dingolfing 的 動 力 廠 中 有 2,500 名 員 工,2007 年 公 司 開 始 擔 心 因 員 工 老 化, 而 產 生 必 然 的 生 產 力 下 降 問 題 於 是 公 司 決 定 為 年 長 的 員 工 重 新 設 計 廠 房 有 些 公 司 則 提 出 新 的 計 畫, 讓 退 休 員 工 擔 任 顧 問, 並 加 強 訓 練 讓 年 輕 員 工 可 以 儘 速 填 補 空 缺 趨 勢 : 女 性 將 成 為 勞 工 組 成 中 的 多 數 族 群 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-18
人 口 趨 勢 美 國 二 十 一 世 紀 前 半 的 員 工 組 成 趨 勢 因 三 個 原 因 而 受 到 矚 目 : 1) 種 族 與 民 族 的 組 成 改 變 2) 嬰 兒 潮 時 期 出 生 的 人 口 年 紀 漸 長 3) Y 世 代 員 工 人 口 成 長 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-19
人 口 趨 勢 職 場 上 的 四 代 同 堂 : 1) 年 紀 最 長 也 最 有 經 驗 的 員 工 (1946 年 前 出 生 ) 占 6% 2) 嬰 兒 潮 時 期 出 生 的 員 工 (1946 到 1964 年 間 出 生 ) 約 41.5% 3) X 世 代 (1965 到 1977 年 間 出 生 ) 約 29% 4) Y 世 代 (1978 到 1994 年 間 出 生 ) 約 24% 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-20
13.2 評 估 並 選 用 有 能 力 的 員 工 每 個 組 織 都 需 要 有 人 從 事 達 成 目 標 所 必 須 的 工 作, 組 織 該 如 何 找 到 這 些 人? 該 如 何 確 認 這 些 人 是 優 秀 而 有 才 能 的? HRM 的 第 一 個 步 驟 包 含 了 三 項 動 作 : 人 力 資 源 規 劃 招 募 與 裁 員 甄 選 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-21
人 力 資 源 規 劃 人 力 資 源 規 劃 (human resource planning): 管 理 者 為 確 保 有 效 完 成 組 織 任 務, 而 適 質 適 量 與 適 時 適 地 配 置 員 工 的 過 程 可 濃 縮 為 兩 個 步 驟 : 1) 評 估 人 力 資 源 現 況 ; 2) 評 估 未 來 的 人 力 需 求, 並 發 展 方 案 以 滿 足 未 來 的 需 求 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-22
評 估 人 力 資 源 現 況 藉 由 人 力 資 源 盤 點 表 來 完 成 人 力 資 源 的 基 本 資 料 包 括 : 員 工 姓 名 教 育 背 景 訓 練 情 形 過 去 經 驗 語 言 能 力 特 殊 才 能, 及 專 業 技 術 或 證 照 等 人 力 資 源 現 況 的 評 估 也 包 含 工 作 分 析 (job analysis)- 定 義 工 作 內 容, 與 鑑 定 該 工 作 所 需 的 能 力 管 理 者 根 據 工 作 分 析 所 蒐 集 的 資 訊, 來 發 展 或 修 改 工 作 說 明 書 和 工 作 規 範 工 作 說 明 書 (job description) 是 描 述 工 作 的 一 份 書 面 文 件 工 作 規 範 (job specification) 列 出 為 了 順 利 完 成 某 項 工 作, 員 工 所 需 具 備 最 低 資 格 的 書 面 文 件 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-23
滿 足 未 來 的 人 力 資 源 需 求 未 來 的 人 力 資 源 需 求 取 決 於 企 業 的 任 務 目 標 與 策 略 根 據 對 現 況 及 未 來 需 求 的 預 估, 管 理 者 便 可 估 計 人 力 資 源 是 否 充 足 或 過 剩 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-24
招 募 與 裁 員 招 募 (recruitment): 尋 找 確 認, 並 吸 引 適 任 應 徵 者 的 過 程 管 道 優 點 缺 點 網 路 可 傳 達 給 大 量 的 人 選 ; 可 得 到 即 時 的 回 饋 會 有 許 多 不 合 格 的 應 徵 者 員 工 推 薦 可 透 過 現 有 員 工 對 企 業 內 部 先 可 能 無 法 增 加 員 工 的 多 樣 行 瞭 解 ; 由 於 員 工 的 強 力 推 薦 化 可 能 會 吸 引 相 當 優 秀 的 人 選 公 司 網 站 傳 播 很 遠 ; 可 以 針 對 特 定 族 群 會 有 許 多 不 合 格 的 應 徵 者 校 園 徵 才 同 質 性 高 而 大 量 的 應 徵 者 僅 適 用 於 入 門 階 級 的 職 務 專 業 招 募 機 構 瞭 解 產 業 的 挑 戰 和 要 求 不 會 對 特 定 機 構 有 很 多 投 入 大 多 數 的 研 究 發 現, 員 工 推 薦 的 人 選 常 是 最 優 秀 的 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-25
招 募 與 裁 員 裁 員 (decruitment): 減 少 企 業 的 人 力 方 式 描 述 開 除 永 久 而 非 自 願 性 的 終 止 雇 用 暫 時 解 雇 暫 時 而 非 自 願 性 的 停 止 雇 用 ; 可 能 只 有 數 天 或 長 達 數 年 遇 缺 不 補 因 自 願 辭 職 或 自 然 退 休 而 產 生 之 缺 額 不 予 遞 補 調 職 水 平 調 動 員 工 或 降 級 ; 這 種 作 法 通 常 不 能 降 低 成 本, 但 可 減 輕 企 業 內 部 職 位 供 需 的 不 平 衡 減 少 每 週 工 時 減 少 員 工 每 星 期 工 作 時 數, 共 同 分 擔 工 作, 或 以 兼 職 方 式 上 班 提 早 退 休 提 供 誘 因 讓 較 年 長 或 資 深 的 員 工 在 正 常 退 休 年 齡 前 退 休 工 作 分 攤 讓 數 個 員 工 們 分 擔 一 個 全 職 的 工 作 職 務 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-26
甄 選 何 謂 甄 選 甄 選 (selection): 決 定 最 能 勝 任 工 作 之 應 徵 者 的 步 驟 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-27
甄 選 效 度 與 信 度 效 度 : 甄 選 工 具 和 某 些 準 則 間, 必 須 存 有 經 證 實 的 關 係 管 理 者 必 須 證 明, 他 所 用 的 甄 選 工 具 與 應 徵 者 日 後 的 工 作 績 效 是 有 關 聯 的 信 度 : 甄 選 工 具 在 衡 量 同 樣 事 物 時, 是 否 有 一 致 性 的 結 果 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-28
甄 選 工 具 的 種 類 申 請 表 廣 泛 使 用 能 夠 有 效 蒐 集 資 訊 可 以 有 效 預 測 工 作 績 效, 但 要 設 計 一 份 好 的 申 請 表 並 不 容 易 書 面 測 驗 必 須 與 工 作 內 容 相 關 測 驗 類 型 有 智 力 性 向 能 力 人 格 與 興 趣 測 驗 等 廣 泛 使 用 ( 如 : 人 格 測 驗 性 向 測 驗 等 ) 對 管 理 職 位 而 言, 是 相 當 好 的 預 測 工 具 績 效 模 擬 測 驗 實 際 的 工 作 測 試 工 作 抽 樣 - 測 驗 應 徵 者 與 該 職 位 相 關 的 任 務 ; 適 於 例 行 性 或 標 準 化 的 工 作 評 鑑 中 心 - 工 作 模 擬 ; 適 於 測 量 應 徵 者 的 管 理 潛 能 面 談 廣 泛 使 用 必 須 暸 解 哪 些 問 題 可 以 問, 與 哪 些 問 題 不 能 問 對 管 理 職 位 而 言 相 當 有 效 背 景 調 查 查 證 背 景 資 料 - 通 常 是 很 有 價 值 的 資 訊 核 推 查 薦 函 - 通 常 不 是 很 有 價 值 的 資 訊 身 體 檢 查 適 用 於 對 體 能 有 特 殊 需 求 的 工 作 主 要 是 為 了 保 險 的 目 的 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-29
甄 選 實 際 工 作 預 覽 在 招 募 與 雇 用 員 工 時, 管 理 者 必 須 注 意 如 何 談 論 公 司 及 工 作 內 容 若 應 徵 者 得 到 誇 大 不 實 的 公 司 資 訊, 則 可 能 會 給 公 司 帶 來 負 面 的 影 響 1) 不 適 任 的 應 徵 者 會 繼 續 留 在 甄 選 程 序 中 2) 誇 大 的 資 訊 會 造 成 不 切 實 際 的 期 望 3) 當 新 員 工 面 對 預 期 之 外 的 嚴 酷 考 驗 時, 他 們 會 感 到 期 望 幻 滅, 而 減 少 對 工 作 的 投 入 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-30
13.3 提 供 員 工 所 需 的 技 術 與 知 識 新 聘 員 工 必 須 適 應 組 織 文 化, 並 在 受 訓 後 獲 得 與 組 織 目 標 相 吻 合 的 工 作 知 識 HRM 可 透 過 員 工 導 覽 與 訓 練, 來 完 成 這 些 調 適 的 過 程 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-31
員 工 導 覽 員 工 導 覽 (orientation): 對 新 進 員 工 介 紹 企 業 概 況 和 工 作 內 容 等 工 作 單 位 導 覽 : 讓 員 工 熟 悉 工 作 單 位 的 目 標 該 工 作 對 目 標 達 成 的 重 要 性, 以 及 認 識 工 作 夥 伴 等 企 業 導 覽 : 告 訴 新 進 員 工 有 關 企 業 的 目 標 歷 史 哲 學 程 序 和 規 定 等, 包 含 相 關 的 人 力 資 源 政 策, 及 參 觀 企 業 的 實 體 設 施 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-32
員 工 訓 練 訓 練 類 型 類 型 一 般 特 定 內 容 溝 通 技 巧 電 腦 系 統 應 用 及 設 計 顧 客 服 務 主 管 培 訓 管 理 技 巧 與 發 展 個 人 成 長 業 績 監 督 技 巧 及 資 訊 科 技 及 知 識 基 本 生 涯 / 事 業 規 劃 創 造 力 顧 客 教 育 多 樣 化 / 文 化 認 知 寫 作 加 強 變 化 管 理 領 導 力 產 品 知 識 公 眾 話 術 / 演 說 技 巧 安 全 道 德 性 騷 擾 團 隊 建 立 健 康 及 其 他 大 多 數 公 司 的 訓 練 重 點 有 : 產 業 的 特 定 訓 練 管 理 技 巧 法 律 相 關 資 訊 ( 如 性 騷 擾 工 作 安 全 相 關 規 定 ) 及 顧 客 服 務 等 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-33
員 工 訓 練 訓 練 方 法 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-34
中 國 海 南 航 空 的 駕 駛 員 及 機 組 員, 學 習 在 緊 急 情 況 下, 如 何 使 用 滑 梯 逃 脫 的 照 片 在 危 急 訓 練 課 程 中, 逃 生 滑 梯 救 生 筏 與 機 門 的 操 作 是 最 重 要 的 而 由 於 在 飛 機 上 無 法 立 即 就 醫, 所 以 機 組 人 員 也 需 接 受 緊 急 救 援 的 訓 練, 以 處 理 在 空 中 可 能 發 生 的 疾 病 及 傷 害, 如 暈 機 缺 氧 等 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-35
13.4 留 住 有 能 力 和 高 績 效 的 人 才 當 組 織 投 資 足 夠 的 資 金 於 招 募 甄 選 導 覽 及 訓 練 後, 他 們 會 希 望 能 留 住 員 工, 尤 其 是 那 些 優 秀 且 高 績 效 的 員 工 兩 項 HRM 活 動 扮 演 很 重 要 的 角 色 : 員 工 績 效 管 理, 發 展 適 當 的 薪 酬 與 福 利 制 度 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-36
員 工 績 效 管 理 績 效 管 理 系 統 (performance management system): 設 立 用 來 評 估 員 工 績 效 的 績 效 標 準 管 理 者 可 以 從 以 下 七 種 不 同 的 績 效 評 估 方 法 擇 一 使 用, 來 幫 助 自 己 完 成 員 工 的 績 效 評 估 下 頁 起 列 舉 各 種 方 法 的 優 缺 點 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-37
各 種 績 效 評 估 方 法 的 優 缺 點 書 面 評 語 由 評 估 者 寫 下 他 對 員 工 優 缺 點 過 去 表 現 與 潛 力 的 看 法, 也 可 提 出 改 善 的 建 議 + 使 用 簡 單 - 似 乎 偏 向 衡 量 評 估 者 的 寫 作 能 力, 而 忽 略 了 員 工 的 實 際 績 效 重 要 事 件 將 評 估 者 的 考 評, 集 中 在 能 區 分 有 效 及 無 效 工 作 表 現 的 重 要 行 為 上 + 資 料 充 足 ; 根 據 行 為 來 衡 量 - 費 時 ; 缺 乏 量 化 評 等 尺 度 列 出 一 組 績 效 因 素, 然 後 針 對 各 項 因 素, 在 尺 度 上 給 予 評 等 由 評 估 者 依 序 在 各 項 因 素 上 給 員 工 評 分 + 定 量 資 料 ; 較 其 他 方 法 省 時 - 未 能 提 供 工 作 行 為 的 深 度 衡 量 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-38
各 種 績 效 評 估 方 法 的 優 缺 點 ( 續 ) 行 為 依 據 衡 量 尺 度 (BARS) 這 種 尺 度 結 合 了 重 要 事 件 法 與 評 等 尺 度 法 的 主 要 成 分 評 估 者 根 據 某 些 項 目 與 尺 度 衡 量 員 工, 這 些 衡 量 項 目 都 是 真 實 的 工 作, 而 非 一 般 的 特 質 描 述 + 針 對 特 定 與 可 衡 量 的 工 作 - 費 時 ; 尺 度 之 發 展 困 難 多 人 比 較 是 將 特 定 員 工 的 個 人 績 效 與 他 人 的 績 效 相 比 + 將 員 工 與 他 人 比 較 - 員 工 人 數 多 時 不 易 使 用 ; 法 律 上 的 疑 慮 目 標 管 理 (MBO) 根 據 某 特 定 目 標 的 達 成 度 來 評 估 員 工 的 工 作 表 現 + 著 重 在 最 終 目 標 ; 成 果 導 向 - 著 重 在 最 終 目 標 ; 費 時 360 度 回 饋 利 用 管 理 者 員 工 和 同 事 的 回 饋 來 作 為 衡 量 依 據 + 完 整 周 全 - 費 時 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-39
薪 酬 與 福 利 管 理 者 必 須 發 展 一 個 能 反 映 工 作 多 樣 化, 並 能 使 員 工 積 極 工 作 的 薪 酬 系 統 企 業 的 薪 酬 包 括 許 多 不 同 形 式 的 獎 賞 和 福 利, 如 : 基 本 薪 資 額 外 津 貼 獎 金 等 很 多 企 業 採 用 以 下 方 法 : 技 術 基 礎 薪 酬 系 統 (skill-based pay): 以 員 工 之 技 術 水 準 和 能 力 來 敘 薪 的 薪 酬 系 統 變 動 薪 酬 系 統 (variable pay): 員 工 薪 水 會 隨 著 工 作 績 效 而 變 動 的 薪 酬 系 統 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-40
影 響 薪 酬 與 福 利 的 因 素 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-41
13.5 人 力 資 源 管 理 的 現 代 議 題 處 理 公 司 的 縮 減 性 騷 擾 問 題 的 管 理 工 作 與 生 活 的 平 衡 人 力 資 源 成 本 的 控 制 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-42
處 理 公 司 的 縮 減 公 司 縮 減 (downsizing): 指 公 司 計 畫 性 地 刪 減 職 位 處 理 公 司 縮 減 的 小 祕 方 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-43
性 騷 擾 的 處 理 性 騷 擾 (sexual harassment): 指 任 何 有 關 性 方 面 非 自 願 性, 而 會 影 響 個 別 員 工 工 作 績 效, 或 造 成 不 愉 快 工 作 環 境 的 行 為 性 騷 擾 問 題 之 難 處 理 在 於 : 如 何 明 確 判 定 性 騷 擾 美 國 公 平 就 業 機 會 委 員 會 定 義 : 令 人 反 感 的 獻 殷 勤 舉 動, 要 求 性 交 的 暗 示, 以 及 其 他 口 頭 上 或 身 體 上 對 性 有 所 影 射 的 行 為, 且 會 直 接 或 間 接 影 響 個 人 的 工 作, 嚴 重 妨 礙 個 人 工 作 績 效, 或 使 工 作 環 境 變 得 令 人 生 畏 不 友 善 或 具 侵 略 性 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-44
性 騷 擾 的 處 理 企 業 該 如 何 保 護 自 己 免 於 受 到 性 騷 擾 控 訴 所 帶 來 的 損 失? 法 院 會 查 詢 二 件 事 情 : 企 業 是 否 知 道, 或 它 應 該 早 就 知 道 這 類 有 關 性 騷 擾 的 行 為? 管 理 者 是 否 做 了 必 要 的 防 範 來 阻 止 其 發 生? 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-45
性 騷 擾 的 處 理 職 場 戀 愛 對 公 司 可 能 潛 藏 很 大 的 問 題, 除 了 分 手 後 彼 此 間 可 能 的 衝 突 及 報 復 外, 更 嚴 重 的 是 有 性 騷 擾 控 訴 的 危 險 性, 尤 其 是 上 司 與 下 屬 間 的 關 係 過 去 十 年 間, 許 多 公 司 對 職 場 戀 愛 的 態 度 已 轉 趨 彈 性 而 教 育 員 工 有 關 職 場 戀 愛 所 可 能 導 致 的 潛 在 性 騷 擾 問 題, 仍 是 很 重 要 的 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-46
工 作 與 生 活 的 平 衡 家 庭 親 善 福 利 (family-friendly benefits): 為 了 照 顧 員 工 在 工 作 與 生 活 間 之 平 衡 的 福 利 如 : 就 近 照 顧 幼 兒 夏 令 營 彈 性 工 時 工 作 輪 值 進 修 機 會 遠 距 工 作 和 彈 性 兼 職 今 日 的 工 作 場 所 必 須 儘 量 符 合 多 樣 化 員 工 的 不 同 需 求 ; 而 當 員 工 能 適 當 調 配 工 作 與 家 庭 生 活 時, 他 們 將 有 較 高 的 生 產 力 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-47
控 制 人 力 資 源 成 本 HR 成 本 不 斷 升 高, 在 美 國 主 要 是 員 工 健 保 的 支 出, 在 其 他 國 家 則 是 員 工 退 休 金 的 支 出 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-48
管 理 議 題 之 思 考 1. 請 探 討 外 部 環 境 中 最 直 接 影 響 人 力 資 源 管 理 的 因 素 2. 有 些 評 論 家 認 為, 很 多 企 業 的 人 資 部 門 已 沒 什 麼 作 用, 因 為 其 重 點 已 不 是 幫 助 員 工, 而 是 協 助 公 司 避 開 法 律 的 限 制 您 認 為 呢? 公 司 有 正 式 的 人 力 資 源 管 理 系 統, 有 哪 些 優 缺 點? 3. 請 描 述 不 同 的 甄 選 工 具, 並 說 明 它 們 各 自 適 合 哪 種 工 作 的 甄 選 4. 實 際 工 作 預 覽 (realistic job previews, RJP) 有 什 麼 優 缺 點?( 請 由 企 業 與 員 工 兩 種 角 度 來 思 考 這 問 題 ) 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-49
管 理 議 題 之 思 考 5. 請 描 述 不 同 方 式 的 導 覽 與 訓 練, 並 說 明 它 們 是 如 何 進 行 的 6. 哪 些 因 素 會 影 響 員 工 的 薪 酬 與 福 利? 7. 請 描 述 不 同 的 績 效 評 估 方 法 8. 就 您 的 觀 點, 什 麼 樣 的 行 為 會 造 成 性 騷 擾? 企 業 如 何 將 職 場 性 騷 擾 降 至 最 低? 管 理 學 ch13 人 力 資 源 管 理 13-50