26674BA07.indd

Transcription

1 7 力 源 管 理 人 力 資 源 管 理 猶 如 下 象 棋 一 般," 調 兵 遣 將 決 勝 布 局 ", 管 理 者 必 須 知 人 善 任, 適 才 適 所, 才 能 讓 整 個 工 作 團 隊 發 揮 最 大 的 戰 力 與 效 能 幸 福 王 品 - 海 豚 哲 學 一 百 元 天 條 三 百 計 畫 君 悅 飯 店 - 員 工 福 利 大 滿 貫 友 達 光 電 之 職 務 輪 調 奇 異 (GE) 公 司 之 強 迫 分 配 法 台 塑 與 明 志 科 大 之 建 教 合 作 信 義 企 業 大 學 畢 馬 龍 效 應 重 要 名 詞 工 作 分 析 工 作 評 價 工 作 說 明 書 工 作 規 範 工 作 擴 大 化 工 作 豐 富 化 在 職 訓 練 暈 輪 效 果 學 習 重 點 工 作 設 計 的 原 則 測 驗 的 類 別 與 目 的 人 員 訓 練 的 種 類 員 工 福 利 的 內 容 績 效 評 估 的 方 法 勞 基 法 對 工 資 工 時 的 規 定 勞 退 新 制 的 內 容

2 商 業 概 論 II 7.1 人 力 資 源 管 理 的 基 本 概 念 企 業 在 經 營 與 發 展 過 程 中, 大 部 分 的 資 源 如 原 料 科 技 資 本 等, 皆 可 設 法 取 得 唯 有 人 所 擁 有 的 知 能 創 造 力 與 應 變 能 力, 卻 難 以 完 全 被 模 仿 或 取 代, 因 此 人 力 資 源 是 企 業 相 當 重 要 的 資 產, 為 創 造 企 業 價 值 的 核 心 資 源, 也 是 厚 植 競 爭 優 勢 的 根 本 所 謂 人 力 資 源 管 理 (Human Resources Management) 是 指 企 業 為 了 達 到 組 織 目 標, 並 充 分 發 揮 員 工 的 潛 能, 對 人 力 資 源 的 開 發 領 導 激 勵 訓 練 及 績 效 評 估, 進 行 策 略 性 的 規 劃 與 控 制 之 管 理 活 動 管 理 的 目 的 人 力 資 源 管 理 的 目 的 主 要 有 以 下 三 點 : 1. 提 升 企 業 績 效 : 透 過 妥 善 的 工 作 設 計 與 有 效 的 人 力 運 用, 可 提 升 企 業 的 經 營 績 效 與 獲 利 能 力, 促 進 企 業 發 展 2. 協 調 勞 資 關 係 : 建 立 暢 通 的 溝 通 管 道, 圓 滿 處 理 勞 資 雙 方 之 間 可 能 產 生 的 摩 擦, 可 促 進 勞 資 關 係 的 協 調, 創 造 勞 資 雙 贏 3. 激 發 員 工 潛 能 : 良 好 的 人 力 資 源 管 理 可 激 發 員 工 潛 能, 提 高 工 作 效 率, 並 可 使 員 工 從 工 作 中 獲 得 成 就 感, 以 降 低 員 工 流 動 率 管 理 的 範 圍 留 才 凡 是 與 人 力 資 源 運 用 攸 關 的 事 項, 皆 屬 於 人 力 資 源 管 理 的 範 圍, 主 要 可 歸 納 為 選 才 用 才 育 才 與 留 才 四 大 項 ( 圖 7-1) 選 才 人 力 來 源 決 定 人 員 甄 選 用 才 工 作 分 析 工 作 評 價 職 位 分 類 工 作 設 計 育 才 職 前 訓 練 在 職 訓 練 職 外 訓 練 升 遷 獎 勵 薪 資 福 利 56 圖 7-1 力 源 管 理 範 圍

3 第 7 章 力 源 管 理 1. 選 才 是 指 企 業 根 據 營 運 的 需 求 挑 選 合 適 的 人 才 ; 此 為 人 力 資 源 管 理 的 首 要 工 作 有 關 選 才, 將 在 節 介 紹 2. 用 才 是 指 善 加 運 用 人 才, 使 其 充 分 發 揮 所 長 企 業 可 運 用 人 力 資 源 規 劃 的 四 項 工 具 : 工 作 分 析 工 作 評 價 職 位 分 類 與 工 作 設 計, 以 達 到 人 盡 其 才, 事 盡 其 功 的 目 的 有 關 人 力 資 源 規 劃, 將 在 7.2 節 介 紹 3. 育 才 是 指 對 企 業 員 工 進 行 教 育 訓 練, 以 提 高 其 工 作 品 質 與 工 作 效 率 員 工 的 教 育 訓 練 包 括 職 前 訓 練 在 職 訓 練 及 職 外 訓 練 三 種 有 關 人 員 教 育 訓 練, 將 在 節 介 紹 4. 留 才 企 業 投 入 資 源 與 時 間 在 選 才 用 才 與 育 才, 就 是 期 望 擁 有 最 優 秀 的 人 才, 以 提 升 企 業 的 營 運 績 效 因 此, 如 何 有 效 留 住 人 才 也 成 為 人 力 資 源 管 理 的 重 要 項 目 留 才 的 要 點 包 括 員 工 的 升 遷 與 獎 懲 薪 資 與 福 利 等, 將 在 7.4 節 介 紹 畢 馬 龍 效 應 希 臘 神 話 有 一 則 故 事 : 塞 浦 勒 斯 國 王 畢 馬 龍 (Pygmalion) 愛 上 了 一 尊 象 牙 雕 刻 的 少 女 像, 他 日 夜 期 盼 這 座 雕 像 能 化 身 為 人, 最 後 終 於 如 願 以 償 企 業 在 用 才 及 育 才 的 過 程 中, 主 管 的 期 待 對 員 工 的 工 作 表 現 會 有 很 大 的 影 響 力, 當 主 管 對 員 工 經 常 抱 持 " 正 面 " 與 " 高 度 " 的 期 待 時, 員 工 容 易 有 高 水 準 的 表 現, 這 就 是 人 力 資 源 管 理 上 所 謂 的 畢 馬 龍 效 應 (Pygmalion Effect) 圖 7-2 羅 浮 宮 畫 作 - 畢 馬 龍 愛 少 女 像 57

4 商 業 概 論 II 管 理 的 原 則 為 了 使 人 力 資 源 管 理 發 揮 其 功 效, 應 遵 循 以 下 的 原 則 : 1. 發 展 原 則 : 同 時 考 慮 企 業 營 運 發 展 的 方 向 與 員 工 對 個 人 生 涯 發 展 的 期 望 2. 民 主 原 則 : 參 酌 運 用 民 主 的 概 念, 逐 級 授 權 分 層 負 責, 並 尊 重 員 工 個 別 的 差 異 與 需 要 3. 人 才 原 則 : 發 掘 優 秀 合 適 的 人 員, 並 培 育 留 住 有 用 的 人 才, 才 能 對 企 業 有 所 貢 獻 4. 人 性 原 則 : 考 量 員 工 的 情 緒 反 應 企 圖 心 自 尊 心 與 向 上 心 等, 以 取 得 員 工 的 合 作, 提 高 員 工 的 向 心 力 5. 參 與 原 則 : 提 供 員 工 實 際 參 與 企 業 決 策 的 機 會, 以 提 高 員 工 的 成 就 感 與 認 同 感 6. 彈 性 原 則 : 在 不 違 反 公 司 規 範 的 前 提 下, 能 因 人 因 事 因 時 因 地 制 宜, 彈 性 調 整 與 調 度 人 力 資 源 7. 科 學 原 則 : 採 用 科 學 的 方 法 而 非 主 觀 的 感 覺, 從 事 工 作 規 劃 與 設 計, 可 提 高 管 理 的 品 質 與 效 率 8. 績 效 原 則 : 績 效 評 估 須 以 實 際 績 效 為 依 據, 而 非 基 於 私 人 恩 怨 或 喜 惡 7.1 ( )1. 以 下 那 一 項 不 是 人 力 資 源 管 理 的 主 要 目 的? (A) 協 調 勞 資 關 係 (B) 擴 充 企 業 資 金 (C) 發 揮 員 工 潛 能 (D) 提 升 企 業 績 效 ( )2. 企 業 建 立 合 理 的 升 遷 獎 懲 制 度, 提 供 優 渥 的 薪 資 與 福 利, 屬 於 人 力 資 源 管 理 的 那 一 個 範 圍? (A) 選 才 (B) 用 才 (C) 育 才 (D) 留 才 ( )3. 從 事 人 力 資 源 管 理 時 遵 循 逐 級 授 權 分 層 負 責 的 概 念, 這 是 屬 於 (A) 發 展 原 則 (B) 民 主 原 則 (C) 人 性 原 則 (D) 績 效 原 則 ( )4. 台 達 電 子 公 司 鼓 勵 員 工 提 出 改 善 生 產 流 程 的 方 法, 並 將 可 行 辦 法 實 際 運 用 於 生 產 運 作 上, 是 遵 循 (A) 參 與 原 則 (B) 民 主 原 則 (C) 發 展 原 則 (D) 彈 性 原 則 58

5 第 7 章 力 源 管 理 7.2 人 力 資 源 規 劃 人 力 資 源 規 劃 是 就 企 業 的 人 事 加 以 規 劃, 使 人 與 事 之 間 能 做 最 適 切 的 配 合, 將 人 力 做 最 有 效 的 運 用, 以 完 成 企 業 所 要 達 成 的 目 標 人 力 資 源 規 劃 常 用 的 工 具 有 : 工 作 分 析 工 作 評 價 職 位 分 類 與 工 作 設 計, 分 別 說 明 如 下 工 作 分 析 (Job Analysis) 一 簡 介 工 作 分 析 又 稱 職 能 分 析, 是 指 企 業 以 系 統 化 的 方 式, 來 蒐 集 及 分 析 目 前 既 有 工 作 之 內 容 性 質 方 式 責 任 與 工 作 人 員 所 需 具 備 的 條 件 等, 並 作 成 書 面 記 錄, 以 做 為 人 員 訓 練 任 用 升 遷 考 核 的 依 據, 因 此, 工 作 分 析 是 人 力 資 源 管 理 的 基 礎 工 作 分 析 的 內 容 主 要 包 括 以 下 5W1H : 1. 工 作 內 容 (What): 要 做 什 麼? 2. 工 作 目 的 (Why): 為 何 要 做 這 項 工 作? 3. 工 作 方 式 (How): 如 何 做 這 項 工 作? 4. 工 作 人 員 (Who): 工 作 的 負 責 人 及 參 與 人 員 是 誰? 不 管 是 企 劃 管 理 創 意 思 考 等, 皆 可 用 5 W 1 H 讓 問 題 更 清 楚 簡 化 5. 工 作 時 間 (When): 何 時 開 始 進 行? 何 時 完 成? 6. 工 作 地 點 (Where): 應 該 在 什 麼 場 所 進 行 這 項 工 作? 59

6 商 業 概 論 II 二 工 作 分 析 的 方 法 企 業 必 須 先 蒐 集 工 作 內 容 的 相 關 資 料, 再 進 行 工 作 的 分 析 工 作 內 容 的 蒐 集 與 分 析 有 以 下 幾 種 常 見 的 方 法 : 觀 察 法 : 實 際 觀 察 員 工 的 工 作 細 節, 將 工 作 分 解 為 幾 個 作 業 步 驟, 並 記 錄 所 需 的 時 間, 以 進 行 工 作 內 容 的 分 析 此 方 法 較 適 用 於 體 力 勞 動 性 質 較 高, 工 作 內 容 固 定 且 重 複 的 工 作 面 談 法 : 與 工 作 人 員 進 行 深 入 訪 談, 記 錄 其 工 作 內 容 再 加 以 分 析 問 卷 調 查 法 : 設 計 問 卷 交 由 工 作 人 員 填 寫, 蒐 集 工 作 相 關 內 容, 再 加 以 整 理 與 分 析 ; 是 最 普 遍 採 用 的 方 法 1 工 作 日 誌 法 : 從 員 工 的 工 作 日 誌 中 了 解 工 作 的 內 容, 再 加 以 分 析 實 作 法 : 由 分 析 人 員 實 際 從 事 所 要 分 析 的 工 作, 來 分 析 工 作 內 容 綜 合 法 : 依 實 際 需 要, 選 擇 上 述 幾 種 方 法 綜 合 運 用, 以 分 析 工 作 內 容 三 工 作 分 析 的 成 果 在 進 行 工 作 分 析 之 後, 必 須 將 分 析 成 果 撰 寫 成 工 作 說 明 書 與 工 作 規 範, 分 別 說 明 如 下 1. 工 作 說 明 書 (Job Description) 是 指 說 明 工 作 內 容 的 書 面 文 件, 通 常 包 括 工 作 名 稱 工 作 地 點 工 作 內 容 工 作 職 責 工 作 條 件 工 作 所 需 的 設 備 等 項 目 員 工 藉 由 工 作 說 明 書 可 快 速 瞭 解 該 項 工 作 的 內 容 性 質 責 任 等 ; 而 企 業 也 可 依 此 作 為 人 員 訓 練 績 效 考 核 及 薪 資 制 度 建 立 的 參 考 依 據 1 工 作 日 誌 是 指 員 工 對 每 日 工 作 細 節 所 作 的 記 錄 60

7 第 7 章 力 源 管 理 實 例 表 7-1 工 作 說 明 書 針 對 " 工 作 " 工 作 地 點 中 正 路 門 市 我 家 便 利 商 店 工 作 說 明 書 工 作 名 稱 : 門 市 店 員 工 作 說 明 書 第 006 號 工 作 簡 述 工 作 職 責 工 作 條 件 工 作 所 需 設 備 配 合 商 店 營 運 規 劃 及 店 長 工 作 分 配, 執 行 收 銀 與 顧 客 服 務 工 作 負 責 櫃 檯 收 銀 進 貨 補 貨 訂 貨 清 潔 等 1. 操 作 收 銀 機 2. 須 配 合 輪 班 1. 收 銀 相 關 設 備 2. 清 潔 用 具 填 表 人 : 孫 安 邦 日 期 :2011/09/01 2. 工 作 規 範 (Job Specification) 是 指 說 明 工 作 人 員 從 事 某 項 工 作 所 須 具 備 的 學 經 歷 技 能 經 驗 與 人 格 特 質 等 之 書 面 文 件 工 作 規 範 是 依 據 工 作 說 明 書 編 寫 而 成, 可 作 為 企 業 甄 選 訓 練 的 參 考 依 據 實 例 表 7-2 工 作 規 範 針 對 " 人 " 人 員 學 歷 人 員 經 歷 人 員 技 能 人 格 特 質 我 家 便 利 商 店 工 作 規 範 工 作 名 稱 : 門 市 店 員 公 私 立 高 中 職 以 上 學 校 畢 業 具 備 一 年 以 上 之 相 關 工 作 經 驗 1. 熟 悉 收 銀 機 基 本 功 能 操 作 2. 熟 悉 便 利 商 店 補 訂 貨 流 程 1. 具 有 主 動 服 務 客 人 的 熱 忱 2. 細 心 有 耐 心 工 作 規 範 第 006 號 填 表 人 : 孫 安 邦 日 期 :2011/09/01 61

8 商 業 概 論 II 工 作 評 價 (Job Evaluation) 一 簡 介 工 作 評 價 是 評 定 企 業 內 各 項 工 作 的 價 值, 並 依 據 其 價 值 的 高 低 給 予 不 同 報 酬 的 程 序 工 作 評 價 可 視 為 工 作 分 析 的 延 伸 ; 它 將 企 業 內 所 有 工 作, 依 難 易 程 度 責 任 輕 重 所 需 能 力 的 高 低 等 項 目 分 為 若 干 等 級, 並 以 此 作 為 薪 資 計 算 的 標 準, 期 望 能 達 到 同 工 同 酬 的 目 標 工 作 評 價 程 序 即 為 : 分 析 分 級 定 價 二 工 作 評 價 的 方 法 建 築 工 月 薪 2.5 萬 建 築 製 圖 月 薪 5 萬 一 般 企 業 常 用 的 工 作 評 價 法 有 排 列 法 因 素 比 較 法 評 分 法 三 種 : 1. 排 列 法 (Ranking Method) 是 指 依 據 工 作 的 難 易 度 責 任 輕 重, 依 序 排 列 出 工 作 等 級 的 高 低 ; 並 以 工 作 等 級 的 高 低 做 為 薪 資 計 算 的 依 據 排 列 法 是 最 傳 統 最 簡 單 的 工 作 評 價 法, 適 用 於 小 型 人 數 少 的 企 業 在 實 際 執 行 時, 通 常 是 將 工 作 性 質 類 似 或 同 一 部 門 的 員 工 互 相 比 較 實 例 表 7-3 排 列 法 等 級 工 作 職 稱 薪 幅 度 ($) 一 辦 事 員 30,000 ~ 35,000 二 主 任 35,000 ~ 40,000 三 襄 理 40,000 ~ 45,000 四 副 理 45,000 ~ 50,000 五 經 理 50,000 ~ 55,000 62

9 第 7 章 力 源 管 理 2. 因 素 比 較 法 (Factor Comparison Method) 為 排 列 法 之 改 良, 先 選 擇 幾 項 主 要 的 工 作 因 素, 分 別 給 予 對 應 的 薪 資 價 值, 並 編 製 成 比 較 表 格 ( 如 表 7-4); 再 將 每 個 職 務 依 據 各 項 工 作 因 素 進 行 評 估 後, 加 總 所 得 之 薪 資 價 值, 即 可 得 到 每 個 職 務 的 對 應 薪 資 ( 如 表 7-5) 實 例 表 7-4 因 素 比 較 表 (㆒) 薪 價 值 ($) 工 作 因 素 技 能 責 任 體 力 工 作 環 境 15,000 領 班 領 班 13,000 裝 貨 員 11,000 檢 驗 員 檢 驗 員 普 通 工 普 通 工 9,000 裝 貨 員 看 守 員 檢 驗 員 裝 貨 員 7,000 看 守 員 領 班 看 守 員 5,000 裝 貨 員 檢 驗 員 3,000 普 通 工 普 通 工 看 守 員 領 班 表 7-5 因 素 比 較 表 (㆓) 職 務 薪 價 值 技 能 責 任 體 力 工 作 環 境 總 薪 ($) 領 班 15,000 15,000 7,000 3,000 40,000 裝 貨 員 9,000 5,000 13,000 9,000 36,000 檢 驗 員 11,000 11,000 9,000 5,000 36,000 普 通 工 3,000 3,000 11,000 11,000 28,000 看 守 員 7,000 9,000 3,000 7,000 26,000 63

10 商 業 概 論 II 3. 評 分 法 (Point Method) 是 指 以 分 數 來 表 示 工 作 價 值 的 高 低, 又 稱 點 數 法 ; 是 目 前 最 普 遍 採 用 的 工 作 評 價 法, 適 用 於 大 型 企 業 其 流 程 如 圖 列 出 評 分 因 素 2 決 定 各 因 素 的 分 數 與 比 重 3 加 總 各 職 等 分 數 以 評 定 等 級 4 依 照 薪 資 等 級 表 核 算 薪 資 標 準 實 例 1 2 圖 7-3 評 分 法 的 工 作 評 價 流 程 表 7-6 評 分 表 因 素 分 數 比 重 工 作 職 等 技 能 1 年 以 下 1~2 年 2~3 年 3~4 年 4 年 以 上 ( 經 驗 ) % 責 任 % 學 歷 % 工 作 環 境 75 15% 幾 乎 沒 有 相 當 低 中 等 程 度 相 當 大 十 分 重 大 國 中 畢 業 高 中 畢 業 專 科 畢 業 大 學 畢 業 研 究 所 畢 業 無 危 險 性 危 險 性 低 中 度 危 險 危 險 性 高 有 生 命 威 脅 總 計 % 表 7-7 薪 等 級 3 4 等 級 評 核 總 分 薪 幅 度 ($) 一 級 100 ~ ,000 ~ 18,000 二 級 181 ~ ,000 ~ 26,000 三 級 261 ~ ,000 ~ 34,000 四 級 341 ~ ,000 ~ 42,000 五 級 421 ~ ,000 ~ 50,000 64

11 第 7 章 力 源 管 理 三 工 作 評 價 的 準 則 一 般 而 言, 企 業 在 從 事 工 作 評 價 時 應 遵 循 以 下 五 個 原 則 : 1. 教 育 程 度 : 所 需 教 育 程 度 愈 高, 評 價 愈 高 2. 經 驗 : 所 需 經 驗 愈 多, 評 價 愈 高 3. 技 能 或 智 力 : 所 需 技 能 或 智 力 愈 高, 評 價 愈 高 4. 負 擔 責 任 : 所 負 責 任 愈 重, 評 價 愈 高 5. 工 作 難 度 : 工 作 難 度 愈 高, 評 價 愈 高 職 位 分 類 (Position Classification) 一 簡 介 職 位 分 類 是 指 依 照 工 作 性 質 難 易 程 度 責 任 輕 重 及 擔 任 該 職 位 所 需 條 件 等 標 準, 分 析 及 區 分 所 有 職 位 的 過 程 也 就 是 運 用 科 學 的 方 法 分 析 比 較 所 有 職 位 的 異 同, 並 將 各 職 位 歸 入 適 當 等 級, 以 做 為 任 用 薪 給 考 績 等 事 項 之 依 據 二 職 位 分 類 的 目 的 總 經 理 職 位 分 類 的 目 的 在 於 使 企 業 區 域 經 理 的 人 力 資 源 達 到 同 工 同 酬 適 才 適 任 權 責 分 明 的 目 標 A 店 經 理 B 店 經 理 三 實 例 以 速 食 餐 廳 為 例, 其 職 位 分 A-1 組 長 A-2 組 長 B-1 組 長 B-2 組 長 類 由 上 到 下 可 分 為 總 經 理 區 域 經 理 店 經 理 組 長 服 務 員 等, 如 圖 7-4 服 務 員 服 務 員 服 務 員 服 務 員 服 務 員 服 務 員 服 務 員 服 務 員 圖 7-4 速 食 餐 廳 的 職 位 分 類 65

12 商 業 概 論 II 工 作 設 計 (Job Design) 一 簡 介 工 作 設 計 是 指 設 計 工 作 內 容 工 作 方 式 及 與 相 關 工 作 間 的 關 係 工 作 設 計 的 目 的 在 於 透 過 工 作 職 責 及 工 作 內 容 的 規 劃, 以 提 高 員 工 的 生 產 力, 達 成 企 業 的 目 標 良 好 的 工 作 設 計 能 提 高 員 工 在 工 作 上 的 滿 足 感, 降 低 員 工 的 流 動 率 二 工 作 設 計 的 四 大 原 則 在 進 行 工 作 設 計 時 應 遵 循 以 下 四 個 原 則 : 1. 工 作 簡 單 化 (Job Simplification) 將 原 本 複 雜 的 工 作 分 成 幾 個 簡 單 的 項 目, 使 每 個 工 作 項 目 簡 單 易 學 2. 工 作 擴 大 化 (Job Enlargement) 增 加 員 工 同 類 的 工 作 項 目, 但 工 作 難 度 與 職 責 並 無 太 大 的 改 變, 為 水 平 式 工 作 領 域 的 擴 大 3. 工 作 豐 富 化 (Job Enrichment) 不 僅 增 加 員 工 的 工 作 項 目, 亦 賦 予 員 工 更 多 的 職 責 與 權 限, 讓 員 工 在 工 作 過 程 中 有 更 大 的 自 主 權 與 管 控 權, 為 垂 直 式 工 作 領 域 的 擴 大 66

13 第 7 章 力 源 管 理 高 工 作 豐 富 化 工 作 難 度 與 職 責 垂 直 式 低 工 作 簡 單 化 水 平 式 工 作 擴 大 化 少 工 作 項 目 多 圖 7-5 工 作 設 計 的 原 則 4. 工 作 輪 調 (Job Rotation) 讓 員 工 在 不 同 的 職 位 或 部 門 從 事 不 同 性 質 的 工 作, 以 培 養 多 樣 的 經 驗 與 技 能 業 界 實 例 曾 在 2008 年 一 次 調 動 兩 百 多 位 主 管 的 友 達 光 電 (AUO) 公 司, 藉 由 工 作 輪 調, 讓 各 級 主 管 從 中 歷 練 不 同 的 職 務 與 經 驗 總 經 理 陳 來 助 先 生, 就 曾 經 在 九 年 內 輪 調 了 七 個 不 同 的 職 務 1. 志 輝 在 青 心 冷 飲 店 擔 任 前 台 服 務 員 已 有 半 年, 最 近 店 長 調 整 他 的 工 作, 請 他 每 天 上 午 擔 任 前 台 服 務 員, 下 午 則 到 廚 房 負 責 煮 茶 的 工 作 請 問 上 述 情 形 屬 於 工 作 設 計 原 則 中 的 工 作 化 2. 承 上 題, 若 店 長 請 志 輝 同 時 負 責 管 理 協 調 所 有 服 務 員 的 排 班 情 形, 則 屬 於 工 作 設 計 原 則 中 的 工 作 化 3. 曉 如 擔 任 餐 廳 領 班 將 近 二 年, 下 個 月 起 轉 任 為 房 務 副 理 乙 職, 是 屬 於 工 作 設 計 原 則 中 的 67

14 商業概論 II ϯ ጛಬ ϯ 7.2 ( )1. 以下那一項不是人力資源規劃的工具 (A) 工作評價 (B) 市場區隔 (C)工作設計 (D)職位分類 ( )2. 工作分析的方法中 最為普遍採用的是 (A) 問卷調查法 (B) 工作日誌 法 (C)觀察法 (D)實作法 ( )3. 依據工作的責任輕重及難易度 依序排列出工作等級高低的工作評價方 法 稱為 (A)評分法 (B)點數法 (C)排列法 (D)因素比較法 ( )4. 工作分析之後 將分析成果撰寫成的書面資料稱為 ①工作說明書 ② 工作設計表 ③工作規範 ④工作評價表 (A) ①② (B) ①③ (C) ②③ (D)②④ ( )5. 賦予員工更多的職責與權限 增加其在工作過程中之自主權 的工作 設計原則 稱為 (A)工作簡單化 (B)工作擴大化 (C)工作豐富化 (D) 工作輪調 7.3 徵才與訓練 人力資源管理的對象是人 如何招募並甄選出合適的人員 然後施以教 育訓練 使其擔任適當的工作 是人力資源管理的重要任務 人員招募與甄選 企業營運所需的員工人數會因 業務增減 環境變遷 以及員工退 休 離職等因素而有所變動 企業 應對人力的需求做合理的預測與規 劃 及時招募有興趣及符合工作所 需條件者前來應徵 並從眾多應徵 者中甄選出最合適的人才 以符合 企業營運之需求 68 圖7-6 ㆔商美邦 壽舉辦校園徵才

15 第 7 章 力 源 管 理 一 人 力 招 募 的 來 源 1. 內 部 來 源 直 接 從 內 部 員 工 中 遞 補 晉 升 或 調 遣 採 用 此 種 來 源 取 得 人 力, 可 節 省 訓 練 成 本 激 發 士 氣, 且 易 於 掌 握 人 員 特 質 2. 外 部 來 源 透 過 報 紙 徵 才 廣 告 就 業 輔 導 機 構 在 職 員 工 之 介 紹 工 會 或 網 路 媒 介 ( 如 104 人 力 銀 行 ) 等 管 道 對 外 招 募 員 工 企 業 為 了 找 尋 符 合 工 作 條 件 的 外 部 人 才, 可 能 必 須 花 費 較 多 的 時 間 與 成 本, 但 可 因 而 獲 得 新 進 人 員 帶 來 的 外 部 經 驗, 提 升 企 業 的 創 新 能 力 與 解 決 問 題 的 能 力 人 力 派 遣 人 力 派 遣 是 指 企 業 委 託 派 遣 仲 介 公 司 為 其 尋 找 短 期 人 力, 再 由 派 遣 仲 介 公 司 根 據 企 業 的 需 求 篩 選 合 適 的 派 遣 人 員 赴 任, 三 者 的 關 係 如 下 圖 所 示 許 多 企 業 的 業 務 型 態 會 受 到 時 間 與 季 節 的 影 響 而 有 淡 旺 季 的 差 異, 以 人 力 派 遣 方 式 聘 僱 短 期 工 作 人 員 可 適 時 發 揮 支 援 作 用, 直 到 階 段 性 任 務 達 成 為 止 此 外, 在 節 省 人 事 費 用 的 考 量 下, 企 業 可 運 用 此 種 彈 性 較 高 的 人 力 招 募 方 式, 以 節 省 日 漸 高 漲 的 退 休 金 資 遣 費 等 人 事 成 本 派 遣 仲 介 公 司 派 遣 費 用 派 遣 契 約 企 業 任 用 契 約 薪 資 給 付 工 作 管 理 圖 7-7 力 派 遣 關 係 圖 執 行 工 作 派 遣 人 員 69

16 商業概論 II 二 常見的甄選方法 1. 考試 Exam 主要分 筆試與 口試 公家機關與 大型企業大多採用此方式甄選員工 因 為它較為 客觀 公平 易於評斷出求職者的專業知識與能力 業界實例 - 華電信遴選行動通信漫遊業務員 學歷 大學 不限科系 (1) 第一試 筆試 ①英文 ②企業管理 ③行銷學 (2) 第 二 試 口 試 儀 態 志 趣 問 題 判 斷 專業技術與經驗 反應能力等 (3) 總成績計算 筆試佔總成績 70% 口試 佔總成績 30% 2. 測驗 Test 可分為 智力測驗 性向測驗 人格 測驗 技能測驗 不同的測驗方式可使 企業了解求職者所具有的能力與特質 表 圖7-8 環保局以扛沙包測驗 甄選出 能勝任的清潔工 表7-8 測驗的類別與目的 測驗類別 目的 智力測驗 測驗個人的智力及學習能力 性向測驗 判斷個人的職業發展潛能 人格測驗 衡量個人合作 負責 及領導能力等特質 技能測驗 衡量個人所具備的技術水準 3. 面談 Interview 是指雙方經由面對面溝通 以了解求職者談吐 儀表 反應能力 專業 知識 以及個人背景資料 70

17 第 7 章 力 源 管 理 4. 推 薦 (Recommendation) 是 由 可 信 賴 之 人 員 ( 如 資 深 員 工 ) 或 具 有 聲 望 地 位 之 人 士 ( 如 師 長 ) 舉 薦 合 適 的 人 選 當 企 業 需 要 中 高 階 層 的 管 理 人 員 時, 較 可 能 採 用 此 法 三 甄 選 的 作 業 流 程 學 歷 只 是 參 考 書, 實 力 才 是 保 證 書 甄 選 的 作 業 流 程 會 因 企 業 或 工 作 性 質 的 不 同 而 有 所 差 異, 通 常 包 括 以 下 幾 個 流 程 ( 圖 7-9): 審 核 資 料 初 次 面 談 或 筆 試 二 次 面 試 結 果 評 估 任 用 通 知 圖 7-9 甄 選 的 作 業 流 程 四 甄 選 的 原 則 員 工 甄 選 除 了 應 遵 循 一 定 的 流 程 來 辦 理 之 外, 也 應 留 意 以 下 幾 個 原 則 : 1. 因 事 擇 人 : 員 工 甄 選 應 配 合 企 業 的 實 際 需 要, 不 可 因 人 設 事 2. 為 人 擇 事 : 應 依 據 員 工 個 人 條 件 分 派 適 當 的 工 作, 方 可 人 盡 其 才 3. 內 舉 優 先 : 企 業 內 部 人 員 應 優 先 選 用, 以 鼓 舞 員 工 士 氣 4. 建 立 適 當 的 甄 選 標 準 : 標 準 過 高 不 易 甄 選 到 合 格 的 人 才 ; 標 準 過 低 則 有 濫 竽 充 數 之 虞 選 我! 選 我! 我 們 要 的 是 禮 儀 師, 誰 找 他 們 來 的? 龍 眼 生 前 71

18 商業概論 II 人員訓練 是指企業為了增進員工的知識與技能 而對任職前或任職中的員工實施 計畫性的教育與訓練課程 企業實施員工訓練雖然需要花費人力 時間 金 錢 但訓練的成果可提高員工的工作效率與工作品質 因此員工訓練應視為 企業的一種 長期投資 一 訓練的種類 依 實施時期 區分 可分為 職前訓練 在職訓練 及 職外訓練三種 1. 職前訓練 Before-job Training 是指針對 新進員工所實施的各種訓練 又稱 養成教育 訓練的重點 包括工作所需的知識與技能 工作環境的熟悉 企業政策與規章的認識等 職前訓練的方式主要包括以下兩種 做中學 學更快 建教合作 是指學生一方面在學校就 讀 同時也在企業擔任實習工作 領 有薪資 待畢業後須至企業服務一 段時間的制度 實例 台塑集團與明志科大建教合 作 讓該校學生於在學期間到台塑關係企 業實習 畢業後則直接到該企業工作 圖7-10 透過建教合作培養 生專長 現場實習 是 指 由 指 導 人 員 陪 同 新 進 員 工 在 工 作 現 場 實 地 練 習 的 訓練方式 實例 醫院資深護理人員指導新進實習護士 學習醫療照護的技能 2. 在職訓練 On-the-job Training 縮 為 OJT 是指對 在職員工施以新知識 新技能等項目的訓練 在職訓練主要包括 以下幾種方式 72

19 第 7 章 力 源 管 理 短 期 講 習 : 當 企 業 採 用 新 設 備 新 技 術, 或 員 工 調 職 時, 為 使 員 工 適 應 新 的 工 作 方 式 或 新 環 境, 而 舉 辦 的 短 期 訓 練 課 程 深 造 教 育 : 企 業 為 協 助 員 工 提 升 其 專 業 知 識 或 管 理 技 巧, 以 對 組 織 有 進 一 步 的 貢 獻, 而 資 助 員 工 到 學 術 機 構 就 讀 深 造 考 察 進 修 : 為 提 升 員 工 職 務 上 的 經 驗 與 見 識, 派 遣 員 工 到 技 術 先 進 的 地 區 或 研 究 機 構 從 事 考 察 與 進 修 工 作 輪 調 : 在 預 定 的 計 畫 之 下, 讓 員 工 依 序 輪 流 從 事 不 同 的 工 作, 以 吸 收 多 種 知 識 與 經 驗 3. 職 外 訓 練 (Off-the-job Training) 是 指 暫 時 離 開 工 作 崗 位, 接 受 公 司 自 辦 或 外 界 訓 練 中 心 開 辦 等 訓 練 課 程, 以 充 實 專 業 知 識, 提 升 工 作 能 力 實 例 至 中 國 生 產 力 中 心 參 加 基 層 主 管 的 訓 練 課 程 信 義 企 業 大 學 2009 年, 信 義 房 屋 為 了 培 訓 專 業 人 才, 提 升 企 業 競 爭 優 勢, 特 別 結 合 企 業 內 外 的 學 習 資 源, 成 立 了 台 灣 房 仲 業 第 一 所 企 業 大 學 信 義 企 業 大 學 信 義 企 業 大 學 提 供 員 工 完 整 的 房 仲 訓 練 課 程, 包 括 : 1. 職 前 訓 練 : 將 新 進 員 工 集 中 講 訓 後, 並 分 派 至 分 店 實 習 2. 在 職 訓 練 : 開 設 不 動 產 經 營 管 理 及 客 戶 服 務 等 課 程 3. 職 外 訓 練 : 與 專 業 訓 練 中 心 合 作 辦 理 課 程 講 座 信 義 房 屋 每 年 投 入 高 達 1.5 億 元 的 費 用, 積 極 辦 理 教 育 訓 練, 即 是 希 望 透 過 信 義 企 業 大 學 的 課 程 講 訓, 培 養 優 秀 房 仲 人 才, 以 強 化 企 業 的 經 營 實 力 73

20 商 業 概 論 II 7.3 ( )1. 用 來 衡 量 個 人 合 作 負 責 與 領 導 能 力 等 特 質 的 測 驗 稱 為 (A) 智 力 測 驗 (B) 性 向 測 驗 (C) 人 格 測 驗 (D) 技 能 測 驗 ( )2. 企 業 依 據 員 工 個 人 條 件 分 派 適 當 的 工 作, 以 達 到 人 盡 其 才 的 效 果, 這 是 屬 於 那 一 種 招 募 員 工 的 原 則? (A) 因 事 擇 人 (B) 為 人 擇 事 (C) 內 舉 優 先 (D) 建 立 招 募 標 準 ( )3. 下 列 何 者 屬 於 企 業 的 職 前 訓 練? (A) 考 察 進 修 (B) 工 作 輪 調 (C) 深 造 教 育 (D) 建 教 合 作 ( )4. 春 秋 時 代, 鮑 叔 牙 向 齊 桓 公 建 議 讓 管 仲 擔 任 宰 相 以 現 代 企 業 招 募 員 工 的 方 式 來 看, 上 述 情 形 屬 於 那 一 種 招 募 方 式? (A) 考 試 (B) 面 談 (C) 推 薦 (D) 測 驗 7.4 薪 資 與 福 利 員 工 從 事 工 作 的 主 要 目 的 是 為 了 獲 得 薪 資 與 福 利, 企 業 提 供 員 工 合 理 甚 至 優 渥 的 薪 資 與 福 利, 可 以 激 勵 員 工 士 氣, 提 升 其 工 作 績 效 員 工 薪 資 一 薪 資 的 內 容 薪 資 (Wage) 是 指 企 業 支 付 給 員 工 的 工 作 報 酬 ; 薪 資 的 內 容 包 括 : 本 薪 津 貼 及 獎 金 三 部 分 1. 本 薪 薪 資 是 指 企 業 依 照 員 工 在 企 業 中 所 擔 任 職 位 之 等 級, 定 期 支 付 給 員 工 的 固 定 74

21 第 7 章 力 源 管 理 2. 津 貼 是 指 員 工 因 特 殊 的 工 作 情 況, 在 本 薪 之 外, 另 外 給 予 的 補 貼 性 酬 勞, 又 稱 加 給 例 如 專 業 津 貼 職 務 津 貼 夜 間 津 貼 危 險 津 貼 誤 餐 費 等 3. 獎 是 指 企 業 為 獎 賞 員 工 之 優 良 表 現, 而 給 予 員 工 額 外 的 報 酬 例 如 績 效 獎 金 提 案 獎 金 考 績 獎 金 年 終 獎 金 全 勤 獎 金 等 二 薪 資 制 度 的 擬 定 原 則 企 業 欲 建 立 優 良 的 薪 資 制 度, 應 遵 循 以 下 的 原 則 : 1. 公 平 原 則 : 應 視 工 作 難 易 度 與 責 任 輕 重 而 定 ; 亦 稱 為 同 工 同 酬 原 則 2. 合 理 原 則 : 應 與 同 業 做 比 較, 不 應 過 高 或 太 低 3. 激 勵 原 則 : 應 具 有 激 勵 員 工 的 作 用, 以 鼓 勵 員 工 發 揮 潛 力 4. 安 定 原 則 : 應 至 少 維 持 員 工 的 最 低 生 活 費 用, 可 安 定 員 工 生 活 福 利 也 許 不 同 喔! 平 平 是 電 子 業 技 術 員, 納 A 差 呷 多 ~ 5. 經 濟 原 則 : 應 考 慮 企 業 的 營 運 成 本 與 利 潤, 不 宜 造 成 企 業 過 重 的 負 擔 6. 彈 性 原 則 : 應 視 社 會 經 濟 環 境 的 變 動 公 司 的 營 運 狀 況 以 及 個 人 的 重 大 表 現 而 適 度 調 整 7. 簡 單 原 則 : 薪 資 結 構 與 計 算 方 式 應 儘 量 簡 單 明 瞭 75

22 商 業 概 論 II 三 薪 資 的 計 算 方 式 企 業 應 依 其 業 務 性 質 選 擇 適 當 的 薪 資 計 算 方 式 ; 常 見 的 薪 資 制 度 如 下 : 1. 計 時 制 以 工 作 時 數 作 為 薪 資 計 算 標 準 ; 適 用 於 經 營 規 模 較 小, 主 管 對 部 屬 的 工 作 狀 況 可 嚴 密 監 督 者 ; 或 是 對 產 品 品 質 的 要 求 重 於 數 量 的 工 作 薪 資 = 工 作 時 數 每 小 時 工 資 公 式 7-1 範 例 阿 婆 麵 攤 對 工 讀 生 的 薪 資 採 計 時 制, 一 小 時 120 元 若 小 胖 本 月 的 工 讀 時 數 總 共 是 180 個 小 時, 則 他 本 月 可 得 到 的 薪 資 為 : =21,600( 元 ) 2. 計 件 制 以 完 成 的 工 作 件 數 作 為 計 算 標 準 ; 適 用 於 需 提 高 生 產 數 量 及 速 度 的 工 作 薪 資 = 工 作 件 數 每 件 工 資 額 公 式 7-2 範 例 小 真 為 飾 品 工 廠 的 作 業 員, 每 完 成 一 件 飾 品 可 得 10 元 若 小 真 本 月 共 完 成 2,000 件 飾 品, 則 她 本 月 可 得 到 的 薪 資 為 :2,000 10=20,000( 元 ) 3. 年 制 以 服 務 年 資 作 為 計 算 標 準 ; 適 用 於 工 作 效 率 不 易 觀 察 或 職 位 較 低 的 工 作 4. 考 績 制 以 工 作 成 果 的 質 與 量 作 為 薪 資 計 算 標 準, 工 作 表 現 良 好 才 加 薪 的 制 度 5. 分 紅 制 除 了 工 資 之 外, 從 盈 餘 中 提 撥 一 定 比 例 為 紅 利 分 配 給 員 工 分 紅 制 並 非 一 個 完 整 的 薪 資 制 度, 通 常 只 是 一 個 輔 助 性 的 薪 資 制 度 76

23 第 7 章 力 源 管 理 6. 獎 工 制 2 當 員 工 工 作 數 量 超 過 某 個 標 準 時, 除 了 基 本 工 資 之 外, 額 外 發 給 員 工 獎 金 獎 工 制 也 是 一 種 輔 助 性 的 薪 資 制 度, 以 鼓 勵 員 工 增 加 產 量, 並 提 高 生 產 效 率 四 勞 基 法 對 於 工 資 / 工 時 的 規 定 企 業 在 訂 定 員 工 的 薪 資 標 準 時, 除 了 考 慮 上 述 的 原 則 與 計 算 方 式 之 外, 3 也 必 須 符 合 勞 動 基 準 法 的 規 範 我 國 勞 基 法 對 工 資 及 工 時 有 以 下 幾 點 規 定 : 1. 工 基 本 工 資 : 工 資 應 由 勞 雇 雙 方 議 定, 但 不 可 低 於 政 府 規 定 的 基 本 工 資 4 貨 幣 為 主 : 工 資 之 給 付 應 以 法 定 通 用 貨 幣 為 主 全 額 直 接 給 付 : 工 資 應 全 額 直 接 給 付 例 如 雇 主 應 把 全 部 工 資 直 接 支 付 給 員 工, 而 非 交 給 勞 工 的 家 人 或 朋 友 定 期 支 付 : 工 資 應 每 月 定 期 發 放 例 如 勞 雇 雙 方 應 議 定 每 月 發 薪 日, 雇 主 不 能 任 意 改 變 薪 資 發 放 的 時 間 同 工 同 酬 : 工 作 相 同 效 率 相 同 者, 應 給 予 同 等 的 工 資 不 可 扣 發 : 工 資 不 得 預 扣 作 為 違 約 金 或 賠 償 費 用 2. 工 時 正 常 工 時 : 每 日 不 得 超 過 8 小 時, 工 作 總 時 數 每 2 週 不 得 超 過 84 小 時 加 班 : 連 同 正 常 工 作 時 間 每 日 不 得 超 過 12 小 時, 延 長 工 作 時 間 總 時 數 每 月 不 得 超 過 46 小 時 2 有 關 各 種 獎 工 制 的 計 算 公 式, 詳 見 本 章 補 充 教 材 3 為 了 保 障 勞 工 權 益, 加 強 勞 雇 關 係, 我 國 政 府 制 定 勞 動 基 準 法 ( 簡 稱 勞 基 法 ), 規 定 勞 工 工 作 的 相 關 標 準 ( 如 工 資 工 時 請 休 假 退 休 等 ), 使 勞 工 權 益 能 獲 得 最 基 本 的 保 障 ; 雇 主 與 勞 工 所 訂 定 的 勞 動 條 件, 不 得 低 於 該 法 所 定 之 標 準 4 依 據 勞 基 法 與 基 本 工 資 審 議 法 規 定, 民 國 101 年 我 國 的 基 本 工 資 為 每 小 時 103 元, 每 月 不 得 低 於 18,780 元 77

24 商 業 概 論 II 員 工 福 利 是 指 除 了 薪 資 之 外, 企 業 另 外 提 供 給 員 工 之 各 種 補 助 或 服 務, 其 目 的 在 於 改 善 員 工 生 活 提 高 員 工 士 氣 降 低 員 工 流 動 率 吸 引 優 秀 人 才 一 福 利 的 內 容 依 福 利 的 性 質 可 分 為 以 下 四 類 : 1. 經 濟 性 福 利 企 業 提 供 員 工 財 務 方 面 的 補 助 或 支 援, 以 減 輕 員 工 的 經 濟 負 擔 實 例 結 婚 補 助 生 育 補 助 喪 葬 補 助 及 團 體 保 險 等 2. 設 施 性 福 利 企 業 針 對 員 工 日 常 生 活 所 需 而 提 供 的 各 項 設 備 或 服 務, 以 增 加 員 工 生 活 上 的 便 利 實 例 交 通 車 福 利 社 膳 宿 服 務 及 醫 療 服 務 等 3. 娛 樂 性 福 利 企 業 提 供 員 工 各 類 型 的 休 閒 康 樂 活 動, 以 促 進 員 工 的 身 心 健 康 公 司 有 福 利 招 待 出 遊 去 實 例 旅 遊 慶 生 會 電 影 欣 賞 及 運 動 器 材 的 提 供 等 4. 教 育 性 福 利 企 業 提 供 員 工 或 眷 屬 教 育 性 的 服 務 或 設 施, 以 增 進 其 知 識 與 技 能 實 例 等 圖 書 館 專 業 知 識 的 訓 練 課 程 及 國 內 外 進 修 考 察 幼 稚 園 才 藝 補 習 班 78

25 第 7 章 力 源管理 君悅飯店 員工福利大滿貫 台北君悅飯店為提供員工種種福利 用對待客人的規格 來拉攏員工的心 經濟性福利 包括三節獎金 年終獎金 及勞健保與 團體保險等 解決員工急 難大小事 設施性福利 提供五星級的三餐及宵夜 並設置 員 工即時通 服務櫃台 代員工繳水電費 買電影票 送花給家人等 為員工溫馨的 生活保母 娛樂性福利 服務滿一年的正職員工 享受全球凱悅 飯店每年12晚免費住宿等 教育性福利 成立 君悅學院 免費提供英日文教 圖7-11 君悅飯店設 員工 學等教育課程 即時通 櫃台 二 實施的原則 1. 需要原則 企業資源有限 應以員工最為迫切需要的福利措施或服務優 先辦理 例如結婚補助 生育補助 喪葬補助等 2. 生活原則 員工福利制度最基本的目的在於安定員工的生活 因此企業 應優先考慮員工的食 衣 住 行等基本生活需要 例如 交通費 伙 食費補助等 3. 經濟原則 應符合經濟效益 選擇實際需要的項目 避免浪費福利資源 例如 企業可與鄰近的托兒所合作 不需耗費資源自行設置托兒場所 4. 配合原則 應配合企業本身的規模與條件 並參考同業的做法來制定 5. 平等原則 應儘量做到人人平等 不因職位高低而有太大的差異 6. 回饋原則 應具有實際功效 故應定時檢討成效 如員工流動率是否降 低 員工工作效率是否提高 以決定福利措施的延續 改善或停止 79

26 商 業 概 論 II 勞 退 新 制 簡 介 為 了 保 障 勞 工 退 休 後 的 生 活,2005 年 7 月 起, 我 國 政 府 施 行 勞 工 退 休 金 條 例 ( 通 稱 勞 退 新 制 ), 規 定 雇 主 應 為 勞 工 按 月 至 少 提 繳 每 月 工 資 6% 的 退 休 金, 儲 存 於 勞 保 局 設 立 之 勞 工 退 休 金 個 人 專 戶 中, 勞 工 亦 可 另 外 在 每 月 工 資 6% 範 圍 內, 自 行 提 繳 退 休 金, 以 增 加 退 休 後 的 保 障 勞 退 新 制 的 優 點 如 下 : 1. 延 續 工 作 年 資 : 勞 工 的 退 休 金 可 以 累 積, 不 會 因 公 司 結 束 營 業 或 勞 工 轉 換 工 作 而 受 到 影 響 2. 雇 主 負 擔 明 確 : 雇 主 每 月 固 定 提 撥 勞 工 的 退 休 金, 易 於 成 本 控 管 3. 減 少 勞 資 爭 議 : 可 避 免 雇 主 為 了 逃 避 負 擔 高 額 退 休 金, 而 藉 故 解 僱 中 高 齡 勞 工 4. 排 除 就 業 障 礙 : 雇 主 負 擔 之 退 休 金 提 撥 率 不 會 因 為 勞 工 年 齡 而 有 差 異, 可 降 低 中 高 齡 勞 工 的 就 業 障 礙 7.4 ( )1. 企 業 為 了 獎 勵 員 工 優 良 表 現 而 給 予 的 額 外 報 酬, 稱 為 (A) 本 薪 (B) 津 貼 (C) 獎 金 (D) 加 給 ( )2. 以 員 工 在 公 司 服 務 的 資 歷 作 為 薪 資 計 算 依 據 的 制 度, 稱 為 (A) 計 件 法 (B) 年 資 制 (C) 考 績 制 (D) 分 紅 制 ( )3. 員 工 的 薪 資 水 準 應 與 同 業 相 近, 不 可 過 高 或 過 低, 是 屬 於 (A) 公 平 原 則 (B) 簡 單 原 則 (C) 安 定 原 則 (D) 合 理 原 則 ( )4. 在 電 子 公 司 擔 任 操 作 員 的 金 燕 今 年 懷 孕 生 子, 公 司 額 外 給 予 生 育 補 助 金 請 問 這 是 屬 於 那 一 種 企 業 福 利? (A) 經 濟 面 福 利 (B) 娛 樂 面 福 利 (C) 設 施 面 福 利 (D) 教 育 面 福 利 ( )5. 我 國 勞 退 新 制 規 定, 雇 主 應 為 勞 工 按 月 至 少 提 繳 每 月 工 資 多 少 比 例 的 退 休 金? (A)3% (B)4% (C)5% (D)6% 80

27 第 7 章 力 源 管 理 7.5 績 效 評 估 與 獎 懲 企 業 是 由 員 工 所 組 成, 員 工 的 行 為 表 現 及 工 作 成 果, 影 響 企 業 的 營 運 績 效 甚 鉅, 因 此 企 業 應 對 員 工 的 工 作 成 果 進 行 考 核, 並 根 據 考 核 結 果 給 予 適 當 的 獎 勵 或 懲 罰, 以 達 到 獎 優 汰 劣 引 導 員 工 行 為 的 目 的 績 效 評 估 一 簡 介 是 指 企 業 主 管 人 員 對 員 工 於 特 定 期 間 的 工 作 成 果 作 考 評 的 過 程 績 效 評 估 的 結 果 ( 即 所 謂 考 績 ) 一 方 面 可 鼓 勵 優 秀 人 員 警 惕 怠 惰 人 員 激 勵 員 工 士 氣 ; 另 一 方 面 也 可 作 為 員 工 調 薪 獎 懲 任 免 晉 升 教 育 訓 練 調 遣 的 依 據 主 管 人 員 進 行 績 效 評 估 時 應 力 求 公 平 客 觀, 減 少 個 人 的 偏 見, 以 確 保 評 估 結 果 的 可 靠 度 二 績 效 評 估 的 方 法 企 業 較 常 採 用 的 評 估 法 有 以 下 幾 種 : 1. 分 等 法 考 核 人 員 將 隸 屬 於 同 一 部 門 的 員 工, 根 據 工 作 成 果 一 一 作 比 較, 由 優 至 劣 依 序 排 列 此 法 是 最 傳 統 最 簡 單 的 考 績 制 度, 但 缺 乏 客 觀 的 比 較 標 準, 而 且 只 適 用 於 小 型 組 織 81

28 商 業 概 論 II 2. 與 比 較 法 (Man-to-man Comparison Rating) 5 將 五 項 評 估 因 素 ( 體 格 智 力 領 導 能 力 品 格 貢 獻 ) 區 分 五 個 等 級 ( 優 良 中 次 劣 ); 考 核 人 員 為 每 個 因 素 挑 選 出 一 位 具 有 代 表 性 的 員 工, 再 將 其 他 受 考 評 人 員 與 代 表 性 員 工 逐 一 比 較, 評 定 各 因 素 的 等 級, 最 後 加 總 分 數 實 例 假 設 某 公 司 有 7 位 員 工 (A ~ G), 員 工 的 考 績 評 比 表 如 表 7-9 所 示, 加 總 分 數 之 後 所 得 到 的 考 績 分 數 如 表 7-10 表 7-9 考 績 評 比 表 等 級 評 估 因 素 體 格 智 力 領 導 能 力 品 格 貢 獻 優 (5 分 ) A B D F F 良 (4 分 ) CF F BC DC ADC 中 (3 分 ) EG CD EF AE B 次 (2 分 ) B AE G B E 劣 (1 分 ) D G A G G 表 7-10 考 績 分 數 表 員 工 A B C D E F G 總 分 配 對 比 較 法 (Paired Comparison Method) 將 員 工 兩 兩 配 對, 比 較 其 績 效 優 劣 ; 每 位 員 工 與 其 他 所 有 員 工 比 較 過 之 後, 即 可 排 列 出 所 有 人 員 優 劣 順 序 的 方 式 此 法 相 當 耗 費 時 間 與 精 力, 適 用 於 員 工 人 數 較 少 的 組 織 5 人 與 人 比 較 法 為 卡 內 基 技 術 學 院 於 1917 年 首 先 實 施, 當 時 是 用 來 選 拔 售 貨 員 82

29 第 7 章 力 源 管 理 4. 強 迫 分 配 法 (Forced-Distribution Method) 預 先 將 績 效 分 為 若 干 等 級, 並 規 定 每 一 等 級 的 員 工 分 配 比 例 ; 考 核 人 員 判 斷 每 位 員 工 的 績 效 表 現, 並 依 規 定 比 例 分 配 到 所 屬 等 級 業 界 實 例 美 國 奇 異 (GE) 公 司 對 主 管 的 考 核 方 式 採 取 強 迫 分 配 法, 將 績 效 等 級 區 分 為 最 優 秀 (20%) 中 等 (70%) 及 較 差 (10%) 三 級, 所 有 主 管 均 需 依 考 核 結 果 及 比 例 分 配 到 所 屬 等 級, 分 配 到 最 優 秀 級 的 主 管, 可 獲 得 晉 升 獎 勵 5. 工 作 標 準 法 (Work Standards Approach) 預 先 對 每 一 項 工 作 的 內 容 ( 如 數 量 品 質 時 間 等 ) 訂 出 工 作 標 準, 再 比 較 員 工 實 際 表 現 與 工 作 標 準 的 差 異, 以 做 為 考 核 依 據 的 方 式 此 法 的 評 估 項 目 較 為 精 確, 但 是 工 作 標 準 不 易 制 訂 6. 重 大 事 件 法 (Critical-Incident Appraisal) 方 式 考 核 人 員 平 時 記 錄 下 員 工 所 發 生 的 重 大 優 劣 事 件, 做 為 日 後 評 分 依 據 的 7. 目 標 管 理 法 (Management By Objectives, 縮 写 為 MBO) 由 主 管 與 部 屬 共 同 訂 定 一 個 量 化 的 合 理 目 標, 並 以 員 工 實 際 工 作 的 成 果 與 工 作 目 標 的 差 異, 做 為 考 核 依 據 的 方 式 由 雙 方 協 調 共 同 訂 定 目 標 的 主 要 原 因, 是 為 了 避 免 工 作 目 標 過 高 或 過 低 目 標 過 高 不 易 達 成, 會 造 成 員 工 的 挫 折 感 ; 目 標 太 低 則 不 具 鼓 勵 作 用, 員 工 易 生 鬆 懈 心 態 83

30 商 業 概 論 II 8. 圖 表 測 量 法 (Graphic Rating Scale) 將 每 一 個 考 核 項 目 分 為 五 個 等 級 ( 如 : 優 上 中 下 劣 ), 並 依 序 排 列 在 考 核 表 上, 考 核 人 員 根 據 員 工 的 實 際 表 現 在 每 一 個 考 核 項 目 上 進 行 評 核 與 記 錄, 最 後 再 加 總 各 項 評 分 此 法 是 一 般 企 業 最 普 遍 應 用 的 績 效 評 估 方 法 實 例 表 7-11 圖 表 測 量 法 考 核 表 部 門 員 工 編 號 自 年 月 日 起 考 核 期 間 組 別 員 工 姓 名 至 年 月 日 止 職 稱 現 職 到 職 日 填 表 日 期 年 月 日 考 核 項 目 評 核 等 級 評 分 考 評 分 數 工 作 態 度 知 識 與 技 能 工 作 專 注 力 遵 守 規 定 時 間 概 念 成 本 觀 念 修 養 及 禮 貌 工 作 所 需 具 備 的 基 本 知 識 專 業 知 識 技 能 熟 練 度 優 : 上 : 中 : 下 : 劣 : 優 : 上 : 中 : 下 : 劣 : 工 作 效 率 度 總 經 理 核 定 在 一 定 時 間 內 完 成 預 定 工 作 的 量 和 質 優 : 上 : 中 : 下 : 劣 : 考 績 得 分 人 事 單 位 考 評 人 84

31 第 7 章 力 源 管 理 績 效 評 估 易 犯 的 錯 誤 績 效 評 估 時 應 避 免 犯 以 下 常 見 的 錯 誤, 才 能 使 績 效 評 估 結 果 具 有 公 正 性 以 偏 概 全 由 一 個 點 無 限 擴 充 又 稱 為 暈 輪 效 果 (Halo Effect) 或 月 暈 效 果 是 指 考 核 人 員 以 員 工 某 項 較 為 明 顯 的 特 質 或 能 力 ( 如 智 商 儀 表 或 社 交 能 力 等 ), 來 推 論 其 整 體 表 現 例 如 某 員 工 上 班 從 不 遲 到, 主 管 便 認 為 該 員 工 的 工 作 效 率 一 定 也 很 好, 而 給 予 較 高 的 評 分 以 刻 板 印 象 評 估 績 效 年 輕 世 代 = 草 莓 族 儀 表 端 莊 廣 受 歡 迎 業 績 紅 不 讓 圖 7-12 暈 輪 效 果 是 指 考 核 人 員 受 到 員 工 的 容 貌 性 別 學 歷 年 齡 宗 教 等 因 素 的 影 響, 而 產 生 " 既 定 " 印 象, 並 以 此 印 象 來 評 定 員 工 的 工 作 表 現 例 如 主 管 認 定 年 輕 員 工 的 抗 壓 性 與 問 題 解 決 能 力 " 一 定 " 不 足, 而 給 予 較 低 的 評 分 獎 懲 一 簡 介 是 指 企 業 依 據 績 效 評 估 結 果, 所 給 予 員 工 的 獎 勵 與 懲 誡 措 施 一 般 的 獎 勵 方 式 包 括 : 口 頭 嘉 獎 記 功 頒 發 獎 金 加 薪 及 晉 升 等 ; 獎 勵 具 有 積 極 的 激 勵 效 果, 能 鼓 舞 員 工 士 氣, 促 使 員 工 提 升 工 作 效 率, 積 極 達 成 工 作 目 標 例 如 : 諾 基 亞 (NOKIA) 公 司 規 定, 若 公 司 年 獲 利 成 長 達 35%, 則 所 有 員 工 可 獲 得 年 薪 的 5% 作 為 紅 利, 就 是 一 種 激 勵 的 作 法 一 般 的 懲 戒 方 式 包 括 : 申 誡 記 過 減 薪 降 級 及 停 職 等 ; 懲 戒 有 消 極 的 警 惕 效 用, 以 維 持 員 工 最 基 本 的 工 作 效 率 85

32 商 業 概 論 II 二 獎 懲 原 則 為 了 達 到 獎 勵 與 懲 誡 的 效 果, 企 業 的 獎 懲 制 度 應 盡 量 遵 循 以 下 的 原 則 : 1. 公 平 性 : 獎 懲 制 度 應 以 考 核 結 果 為 依 據, 明 訂 公 平 合 理 的 標 準 2. 時 效 性 : 獎 懲 措 施 應 迅 速 確 實 執 行, 方 能 發 揮 最 大 的 鼓 勵 或 懲 誡 功 效 獎 勵? 愚 人 節? 3. 目 的 性 : 獎 懲 措 施 應 對 員 工 具 有 切 身 的 影 響, 方 可 達 到 鼓 勵 士 氣 防 止 違 紀 的 目 的 4. 獎 重 於 懲 : 積 極 的 獎 勵 重 於 消 極 的 懲 罰, 對 於 表 現 優 秀 的 員 工 應 不 吝 於 獎 賞, 表 現 不 佳 的 員 工 則 應 適 度 給 予 改 進 的 機 會 或 懲 誡 5. 低 階 從 寬, 高 階 從 嚴 : 員 工 職 位 低 者, 由 於 經 驗 與 權 限 有 限, 懲 誡 措 施 宜 從 寬 ; 但 職 位 高 者 權 責 較 大, 影 響 層 面 較 大, 懲 誡 措 施 應 從 嚴 6. 初 犯 從 寬, 累 犯 從 嚴 : 對 於 初 犯 者 可 斟 酌 給 予 改 過 機 會, 對 於 累 犯 者 則 應 嚴 加 懲 處 7.5 ( )1. 企 業 將 體 格 智 力 領 導 能 力 品 格 貢 獻 等 五 項 評 估 因 素 區 分 等 級, 考 核 人 員 為 每 個 因 素 挑 選 出 一 位 具 有 代 表 性 的 員 工, 再 將 其 他 受 考 評 人 員 與 代 表 性 員 工 逐 一 比 較, 這 是 屬 於 何 種 績 效 評 估 法? (A) 人 與 人 比 較 法 (B) 分 等 法 (C) 配 對 比 較 法 (D) 工 作 標 準 法 ( )2. 企 業 對 每 一 項 工 作 的 數 量 品 質 時 間 等 條 件 訂 出 工 作 標 準, 並 比 較 員 工 實 際 表 現 與 工 作 標 準 的 差 異, 這 是 那 一 種 績 效 評 估 方 法? (A) 人 與 人 比 較 法 (B) 分 等 法 (C) 工 作 標 準 法 (D) 圖 表 測 量 法 ( )3. 常 用 的 績 效 評 估 方 法 中, 最 簡 單 的 方 法 是 (A) 強 迫 分 配 法 (B) 分 等 法 (C) 重 大 事 件 法 (D) 工 作 標 準 法 ( )4. 下 列 何 者 不 是 獎 懲 制 度 的 原 則? (A) 懲 重 於 獎 (B) 目 的 性 (C) 累 犯 從 嚴 (D) 公 平 性 5. 某 位 明 星 因 為 歌 唱 得 很 好, 許 多 歌 迷 就 認 為 他 戲 一 定 也 演 得 很 好, 這 是 歌 迷 的 認 知 犯 了 那 一 種 錯 誤? ( 刻 板 印 象 暈 輪 效 果 ) 86

33 第 7 章 力 源 管 理 7.6 國 內 勞 工 問 題 台 灣 近 年 來 隨 著 經 濟 全 球 化 的 發 展, 勞 工 失 業 外 籍 勞 工 管 理 職 業 災 害 及 勞 資 糾 紛 處 理 等 問 題, 值 得 我 們 特 別 注 意 茲 將 目 前 國 內 常 見 的 勞 工 問 題 彙 整 如 下 表 表 7-12 國 內 常 見 的 工 問 題 常 見 問 題 勞 工 失 業 問 題 說 明 因 國 內 產 業 外 移 至 工 資 較 低 的 國 家 ( 如 東 南 亞 ), 國 內 工 作 機 會 減 少, 造 成 失 業 引 進 外 勞 排 擠 國 內 勞 工 的 就 業 機 會 6 受 到 2008 年 全 球 金 融 海 嘯 的 影 響, 許 多 企 業 大 幅 裁 員, 失 業 問 題 更 加 嚴 重 外 勞 逃 跑 行 蹤 不 明, 成 為 社 會 安 全 的 隱 憂 文 化 差 異, 外 勞 在 台 生 活 適 應 不 良 引 進 外 勞 問 題 我 不 要 吃 豬 肉, 也 不 想 看 豬 走 路 職 業 災 害 問 題 工 會 功 能 不 彰 問 題 雇 主 忽 略 工 作 環 境 的 安 全 措 施 危 險 物 及 有 害 物 質 標 示 不 全 或 未 實 施 職 業 安 全 訓 練, 使 職 災 發 生 機 率 增 高 工 會 應 代 表 勞 工 與 雇 主 協 商, 根 據 協 商 結 果 訂 定 團 體 協 約, 以 規 範 勞 資 雙 方 的 權 益 與 義 務 但 目 前 工 會 未 充 分 發 揮 團 體 協 商 功 能, 國 內 簽 訂 團 體 協 約 的 企 業 不 多 工 會 的 經 費 普 遍 短 缺, 無 法 為 勞 工 提 供 完 善 的 服 務, 因 此 勞 工 對 工 會 的 向 心 力 不 足 6 所 謂 的 金 融 海 嘯, 是 指 美 國 因 次 級 房 貸 ( 對 信 用 品 質 較 差 的 借 款 人 所 承 作 的 房 貸 ) 過 度 擴 張, 借 款 人 無 法 還 款 的 情 況 相 當 嚴 重, 致 使 2008 下 半 年 起 美 國 前 五 大 投 資 銀 行 紛 紛 倒 閉, 並 波 及 歐 盟 日 本 等 主 要 金 融 市 場, 引 發 全 球 性 的 金 融 危 機 87

34 幸 福 王 品 王 品 集 團 於 1993 年 成 立, 十 多 年 後 其 年 營 業 額 便 突 破 五 十 億 元, 成 為 台 灣 最 大 的 餐 飲 集 團, 它 的 成 功 要 訣 是 什 麼 呢? 答 案 是 該 公 司 以 人 為 本, 從 心 出 發, 創 造 感 動 的 人 力 資 源 管 理 信 念 [ 留 才 方 面 ] 電 子 秘 書 系 統 王 品 認 為 用 真 誠 的 關 懷 感 動 員 工, 是 留 才 的 唯 一 方 式 王 品 設 置 電 子 秘 書 系 統, 員 工 ( 含 家 屬 ) 有 婚 喪 喜 慶 或 發 生 任 何 困 難 時, 都 可 登 錄 該 系 統 向 公 司 通 報, 公 司 收 到 訊 息 後 便 會 立 即 提 供 協 助 例 如 : 當 員 工 家 中 人 手 不 足 無 法 照 顧 住 院 的 家 屬 時, 王 品 會 立 即 給 予 急 難 救 助, 並 發 動 同 仁 輪 流 排 班 照 顧, 讓 員 工 無 後 顧 之 憂 [ 獎 懲 方 面 ] 海 豚 哲 ㆒ 百 元 條 王 品 董 事 長 戴 勝 益 先 生 在 觀 賞 海 豚 跳 火 圈 表 演 時 發 現, 海 豚 每 完 成 一 次 完 美 的 跳 躍, 訓 練 員 便 立 即 送 上 美 味 鮮 魚, 使 他 領 悟 到 立 即 獎 勵 的 道 理, 因 此 建 立 了 員 工 每 月 分 紅 及 主 管 入 股 的 獎 勵 制 度 有 重 賞 也 有 重 罰, 王 品 有 所 謂 的 一 百 元 天 條, 員 工 只 要 接 受 廠 商 一 百 元 以 上 的 好 處 便 立 即 開 除, 以 維 護 誠 實 廉 潔 的 企 業 文 化 [ 教 育 訓 練 方 面 ] ㆔ 百 計 畫 王 品 的 教 育 訓 練 相 當 多 元 化, 除 了 擬 籌 辦 王 品 大 學, 聘 請 米 其 林 廚 師 任 教 之 外, 還 推 動 三 百 計 畫, 要 求 店 長 主 廚 區 經 理 以 上 主 管 必 須 修 得 遊 百 國 吃 百 店 登 百 嶽 這 三 百 學 分, 希 望 員 工 在 遊 百 國 的 過 程 中 拓 展 視 野, 跳 脫 僵 化 思 維 ; 在 吃 百 店 的 過 程 中 觀 察 餐 飲 潮 流, 培 養 引 領 食 尚 的 能 力 ; 在 登 百 嶽 的 過 程 中 學 習 如 何 和 隊 友 相 互 扶 持, 並 鍛 鍊 意 志 力 在 以 人 為 本 的 人 力 資 源 管 理 信 念 下, 王 品 的 員 工 敢 拼 能 賺 愛 玩, 對 工 作 全 力 以 赴, 不 但 擁 有 財 富, 也 享 有 多 采 多 姿 的 生 活, 為 " 幸 福 企 業 " 作 了 最 佳 的 印 證 88

35 第 7 章 力 源 管 理 1. 人 力 資 源 管 理 的 範 圍 (1) 選 才 (2) 用 才 (3) 育 才 (4) 留 才 2. 人 力 資 源 管 理 的 工 具 工 具 工 作 分 析 工 作 評 價 職 位 分 類 工 作 設 計 說 明 分 析 各 種 工 作 的 性 質, 以 作 為 力 訓 練 任 用 升 遷 考 核 的 依 據, 分 析 後 撰 写 成 工 作 說 明 書 與 工 作 規 範 依 據 各 項 工 作 的 相 對 價 值 給 予 薪, 以 達 到 同 工 同 酬 的 目 標, 程 序 是 : 分 析 分 級 定 價 依 據 工 作 性 質 難 易 程 度 責 任 輕 重 及 所 需 條 件 等 ㆕項 標 準, 將 各 職 位 歸 入 適 當 等 級, 達 到 適 才 適 任 權 責 分 明 的 目 標 規 定 工 作 內 容 工 作 方 式 及 與 相 關 工 作 間 的 關 係 之 管 理 活 動 良 好 的 工 作 設 計 可 提 高 員 工 工 作 的 滿 足 感, 降 低 流 動 率 3. 工 作 分 析 的 成 果 成 果 工 作 說 明 書 工 作 規 範 說 明 說 明 工 作 內 容 的 書 面 文 件 說 明 工 作 人 員 條 件 的 書 面 文 件 4. 工 作 設 計 的 原 則 原 則 工 作 簡 單 化 工 作 擴 大 化 工 作 豐 富 化 工 作 輪 調 說 明 將 原 本 複 雜 的 工 作 分 成 幾 個 簡 單 的 項 目, 使 每 個 工 作 項 目 簡 單 易 賦 予 員 工 更 多 的 工 作 項 目, 但 工 作 難 度 與 職 責 並 無 太 大 的 改 變, 為 水 平 式 工 作 領 域 的 擴 大 不 僅 增 加 員 工 的 工 作 項 目, 亦 賦 予 員 工 更 多 的 職 責 與 權 限, 讓 員 工 在 工 作 過 程 更 大 的 主 權 與 管 控 權, 為 垂 直 式 工 作 領 域 的 擴 大 讓 員 工 在 不 同 的 職 位 或 部 門 從 事 不 同 性 質 的 工 作, 以 培 養 多 樣 的 經 驗 與 技 能 5. 員 工 訓 練 的 種 類 種 類 職 前 訓 練 在 職 訓 練 職 外 訓 練 內 容 建 教 合 作 現 場 實 習 短 期 講 習 深 造 教 育 考 察 進 修 工 作 輪 調 離 開 工 作 崗 位 的 訓 練 MORE 89

36 商 業 概 論 II 6. 測 驗 的 類 別 與 目 的 測 驗 類 別 智 力 測 驗 性 向 測 驗 格 測 驗 技 能 測 驗 目 的 測 驗 個 的 智 力 及 習 能 力 判 斷 個 的 職 業 發 展 潛 能 衡 量 個 合 作 負 責 及 領 導 能 力 等 質 衡 量 個 所 具 備 的 技 術 準 7 薪 資 的 計 算 方 式 計 算 方 式 計 算 標 準 適 用 工 作 計 時 制 工 作 時 間 規 模 小 強 調 產 品 品 質 的 工 作 計 件 制 完 成 的 工 作 數 量 需 要 提 高 生 產 數 量 及 速 度 的 工 作 年 制 工 作 歷 性 質 簡 單 不 易 分 出 成 果 優 劣 的 工 作 考 績 制 工 作 成 果 的 質 與 量 強 調 質 量 並 重 的 工 作 分 紅 制 獎 工 制 從 盈 餘 提 撥 ㆒ 定 比 例 為 紅 利, 分 配 給 員 工 當 工 作 數 量 超 過 某 個 標 準 時, 所 發 給 員 工 的 獎 為 輔 助 性 的 制 度 為 輔 助 性 的 制 度 8. 勞 基 法 對 工 時 的 規 定 工 時 內 容 正 常 工 時 加 班 說 明 每 日 不 得 超 過 8 小 時, 工 作 總 時 數 每 2 週 不 得 超 過 84 小 時 連 同 正 常 工 作 時 間 每 日 不 得 超 過 12 小 時, 延 長 工 作 時 間 總 時 數 每 月 不 得 超 過 46 小 時 9. 員 工 福 利 的 內 容 (1) 經 濟 性 福 利 (2) 設 施 性 福 利 (3) 娛 樂 性 福 利 (4) 教 育 性 福 利 90

37 第 7 章 力 源 管 理 選 擇 題 ( )1. 下 列 何 者 不 是 良 好 的 人 力 資 源 管 理 可 帶 來 的 效 益? (A) 勞 資 關 係 和 諧 (B) 提 高 工 作 效 率 (C) 激 發 員 工 潛 能 (D) 健 全 資 本 結 構 [7.1] ( )2. 人 力 資 源 的 管 理 應 因 人 因 事 因 時 因 地 制 宜, 這 是 屬 於 那 一 項 人 力 資 源 管 理 的 原 則? (A) 民 主 原 則 (B) 科 學 原 則 (C) 人 性 原 則 (D) 彈 性 原 則 [7.1] ( )3. 將 工 作 之 任 務 責 任 及 工 作 人 員 條 件 等, 予 以 分 析 研 究, 並 製 作 成 書 面 報 告, 以 做 為 人 事 管 理 的 依 據, 這 項 工 作 稱 為 (A) 工 作 分 析 (B) 職 位 分 類 (C) 工 作 評 價 (D) 工 作 設 計 [7.2] ( )4. 工 作 分 析 的 具 體 結 果 為 (A) 生 產 流 程 與 作 業 標 準 (B) 工 作 評 價 與 工 作 分 級 (C) 工 作 說 明 書 與 工 作 規 範 (D) 動 作 標 準 與 時 間 標 準 [7.2] ( )5. 誠 徵 業 務 推 廣 人 員, 須 備 汽 車 駕 照, 歡 迎 大 專 畢 業 具 英 語 說 寫 能 力 且 口 齒 清 晰 者 加 入, 上 述 的 內 容 是 (A) 工 作 說 明 書 (B) 工 作 評 價 (C) 工 作 規 範 (D) 工 作 內 容 [7.2] ( )6. 下 列 何 者 不 是 人 力 資 源 管 理 中 蒐 集 工 作 內 容 以 進 行 工 作 分 析 的 方 法? (A) 問 卷 調 查 法 (B) 工 作 日 誌 法 (C) 觀 察 法 (D) 評 分 法 [7.2] ( )7. 工 作 分 析 的 觀 察 法 不 適 合 收 集 那 一 種 工 作 的 資 料? (A) 生 產 線 工 人 (B) 文 書 處 理 員 (C) 會 計 (D) 律 師 [7.2] ( )8. 可 以 決 定 薪 資 的 計 算 標 準, 使 同 機 構 的 工 作 人 員, 同 工 同 酬 異 工 異 酬 的 是 (A) 工 作 分 析 (B) 工 作 設 計 (C) 績 效 評 估 (D) 工 作 評 價 [7.2] ( )9. 下 列 何 者 不 是 工 作 評 價 的 方 法? (A) 點 數 法 (B) 問 卷 調 查 法 (C) 排 列 法 (D) 因 素 比 較 法 [7.2] ( )10. 為 求 達 到 因 事 擇 人 和 同 工 同 酬 權 責 分 明 的 目 的, 應 該 實 施 (A) 員 工 分 類 (B) 事 務 分 類 (C) 工 作 分 類 (D) 職 位 分 類 [7.2] ( )11. 汽 車 公 司 改 變 汽 車 裝 配 線 的 人 力 配 置 方 式, 重 新 將 員 工 分 成 各 個 團 隊, 賦 予 員 工 較 大 的 工 作 責 任, 讓 各 團 隊 完 整 負 責 產 品 的 製 造 品 質 管 制 與 製 程 改 善 這 在 工 作 設 計 上 是 屬 於 (A) 工 作 複 雜 化 (B) 工 作 擴 大 化 (C) 工 作 簡 單 化 (D) 工 作 豐 富 化 [7.2] 91

38 商 業 概 論 II ( )12. 根 據 銀 行 的 訓 練 計 畫, 行 員 必 須 擔 任 兩 個 月 的 信 用 分 析 工 作, 然 後 轉 任 半 年 的 放 款 工 作, 接 著 再 做 一 年 的 客 戶 服 務 工 作, 請 問 這 是 屬 於 那 一 種 工 作 設 計 原 則? (A) 工 作 分 析 (B) 工 作 輪 調 (C) 工 作 豐 富 化 (D) 工 作 擴 大 化 [7.2] ( )13. 由 具 聲 望 之 人 士 舉 薦 合 適 人 選 的 甄 選 方 法, 稱 為 (A) 考 試 (B) 面 談 (C) 推 薦 (D) 測 驗 [7.3] ( )14. 可 鑑 定 一 個 人 對 某 職 業 的 發 展 潛 能 是 (A) 成 就 測 驗 (B) 智 力 測 驗 (C) 性 向 測 驗 (D) 人 格 測 驗 [7.3] ( )15. 下 列 何 種 訓 練 課 程, 可 使 新 進 人 員 瞭 解 企 業 營 運 概 況 及 各 部 門 運 作 功 能? (A) 職 外 訓 練 (B) 進 階 訓 練 (C) 職 前 訓 練 (D) 在 職 訓 練 [7.3] ( )16. 政 府 制 定 那 一 項 法 律 來 保 障 勞 工 權 益 加 強 勞 雇 關 係? (A) 消 費 者 保 護 法 (B) 勞 動 基 準 法 (C) 產 業 創 新 條 例 (D) 公 司 法 [7.4] ( )17. 一 般 而 言, 對 追 求 績 效 的 民 營 企 業, 下 列 何 者 是 獎 金 發 放 的 最 主 要 依 據? (A) 工 作 表 現 (B) 年 資 (C) 學 歷 (D) 工 作 難 度 [7.4] ( )18. 以 工 作 之 質 量 為 工 資 計 算 標 準, 亦 即 工 作 表 現 良 好 才 加 薪 的 薪 資 計 算 方 法 為 (A) 計 件 法 (B) 年 資 制 (C) 考 績 制 (D) 計 時 制 [7.4] ( )19. 制 定 薪 資 制 度 時, 同 時 兼 顧 員 工 的 收 入 與 企 業 的 利 潤, 這 是 屬 於 薪 資 制 度 的 那 一 項 擬 定 原 則? (A) 公 平 原 則 (B) 激 勵 原 則 (C) 經 濟 原 則 (D) 彈 性 原 則 [7.4] ( )20. 根 據 勞 基 法 規 定, 雇 主 給 付 勞 工 工 資 時, 應 遵 守 那 些 原 則? 1 直 接 發 放 2 預 扣 押 金 3 定 期 支 付 4 全 額 給 予 (A)1234 (B)123 (C)234 (D)134 [7.4] ( )21. 下 列 有 關 我 國 勞 基 法 對 於 勞 工 工 時 的 規 定, 何 者 錯 誤? (A) 每 日 正 常 工 時 不 得 超 過 10 小 時 (B) 正 常 工 時 每 2 週 不 得 超 過 84 小 時 (C) 每 日 加 班 工 時 連 同 正 常 工 時 不 得 超 過 12 小 時 (D) 每 月 延 長 工 作 時 間 總 時 數 不 得 超 過 46 小 時 [7.4] ( )22. 下 列 何 者 不 屬 於 企 業 實 施 員 工 福 利 的 原 則? (A) 需 要 原 則 (B) 經 濟 原 則 (C) 配 合 原 則 (D) 奢 華 原 則 [7.4] 92

39 第 7 章 力 源 管 理 ( )23. 企 業 每 年 舉 辦 員 工 免 費 健 康 檢 查 的 活 動, 屬 於 何 種 福 利? (A) 設 施 性 福 利 (B) 娛 樂 性 福 利 (C) 教 育 性 福 利 (D) 經 濟 性 福 利 [7.4] ( )24. 以 下 何 者 不 是 勞 退 新 制 的 優 點? (A) 延 續 工 作 年 資 (B) 減 少 勞 資 爭 議 (C) 雇 主 負 擔 明 確 (D) 排 除 行 銷 障 礙 [7.4] ( )25. 將 隸 屬 於 同 一 部 門 的 員 工, 根 據 工 作 成 果 由 優 至 劣 漸 次 排 列, 此 為 何 種 績 效 評 估 的 方 法? (A) 人 與 人 比 較 法 (B) 分 等 法 (C) 配 對 比 較 法 (D) 工 作 標 準 法 [7.5] ( )26. 企 業 預 先 將 績 效 分 若 干 等 級, 並 規 定 每 一 等 級 的 分 配 比 例 ; 再 由 考 核 人 員 判 斷 每 位 員 工 的 表 現, 並 依 規 定 比 例, 分 配 到 所 屬 等 級, 此 屬 於 何 種 績 效 評 估 的 方 法? (A) 強 迫 分 配 法 (B) 配 對 比 較 法 (C) 排 列 法 (D) 工 作 標 準 法 [7.5] ( )27. 若 主 管 很 重 視 員 工 出 勤 情 況, 小 明 是 公 司 全 勤 獎 得 主, 導 致 該 主 管 認 為 小 明 在 其 他 方 面 也 都 表 現 得 很 好 請 問 該 主 管 在 績 效 評 估 上 所 犯 的 錯 誤 稱 為 (A) 暈 輪 效 果 (B) 刻 板 印 象 (C) 對 比 效 果 (D) 趨 中 效 果 [7.5] ( )28. 下 列 何 者 不 是 國 內 勞 工 失 業 率 提 高 的 原 因? (A) 外 勞 引 進 (B) 職 業 災 難 嚴 重 (C) 產 業 外 移 (D) 金 融 危 機 [7.6] 填 充 題 1. 人 力 資 源 管 理 的 範 圍, 包 括 留 才 四 大 項 [7.1] 2. 在 進 行 工 作 分 析 後, 必 須 將 分 析 成 果 撰 寫 成 與 [7.2] 3. 根 據 勞 基 法 規 定, 正 常 工 時 每 日 不 得 超 過 小 時 每 兩 週 不 得 超 過 小 時 ; 每 月 的 延 長 總 工 時 不 得 超 過 小 時 [7.4] 93

40 商 業 概 論 II 配 合 題 請 針 對 以 下 情 境 回 答 下 列 問 題 [7.5] 美 秀 擔 任 某 公 司 業 務 員 已 兩 年, 因 銷 售 能 力 佳, 該 公 司 主 管 認 為 美 秀 規 劃 能 力 一 定 也 很 好, 因 此 將 美 秀 轉 調 到 人 力 資 源 管 理 部 門, 並 負 責 規 劃 全 公 司 的 員 工 訓 練 規 劃 (1) 美 秀 調 到 人 力 資 源 管 理 部 門 工 作, 對 公 司 而 言, 是 屬 於 (A) 工 作 分 析 (B) 工 作 評 價 (C) 工 作 設 計 (D) 工 作 輪 調 (2) 該 公 司 主 管 認 為 美 秀 的 銷 售 能 力 佳, 因 此 規 劃 能 力 一 定 也 很 好, 這 在 績 效 評 估 上 犯 了 何 種 錯 誤? (A) 刻 板 印 象 (B) 暈 輪 效 果 (C) 標 準 不 明 確 (D) 標 準 過 低 (3) 人 力 資 源 管 理 部 門 針 對 美 秀 安 排 訓 練, 此 種 訓 練 屬 於 下 列 何 者? (A) 職 後 訓 練, 為 在 職 員 工 參 加 其 他 機 構 的 訓 練 (B) 職 前 訓 練, 為 公 司 錄 取 新 人 給 予 訓 練 (C) 在 職 訓 練, 為 補 充 在 職 員 工 能 力 給 予 訓 練 (D) 職 外 訓 練, 為 在 職 員 工 離 開 現 場 參 加 其 他 機 構 的 訓 練 94