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1 绩 效 管 理 HR 师 级 认 证 华 南 理 工 大 学 工 商 管 理 学 院 周 霞

2 主 要 研 究 : 人 力 资 源 管 理, 技 术 创 新 管 理 从 事 教 学 和 科 研, 咨 询 和 培 训

3 广 州 市 政 府 决 策 咨 询 专 家 第 十 六 届 亚 运 会 组 委 会 人 力 资 源 规 划 专 家 国 家 科 学 技 术 奖 评 审 专 家 广 东 省 重 大 软 课 题 专 家

4 广 东 省 政 府 首 届 哲 学 社 科 一 等 奖 (2005 年 ) 广 东 省 科 技 进 步 三 等 奖 (2001 年 ) 广 州 市 科 技 进 步 三 等 奖 (2001 年 ) 广 州 市 市 长 招 标 课 题 二 等 奖 (2001 年 )

5 一 HR 中 的 绩 效 管 理

6 人 力 资 源 管 理 资 源 市 场 规 律 配 置 收 益 6

7 绩 效 与 薪 酬 相 关 绩 效 门 槛 绩 效 与 晋 升 相 关 7

8 为 什 么 要 实 行 绩 效 管 理 组 织 为 什 么 需 要 绩 效 管 理 资 金 人 员 技 术 信 息 支 持 组 织 的 使 命 组 织 发 展 战 略 组 织 的 目 标 业 务 单 元 的 目 标 每 个 职 位 的 责 任 组 织 的 绩 效 团 队 的 绩 效 个 人 的 绩 效 组 织 目 标 与 绩 效 管 理 8

9 管 理 者 为 什 么 需 要 绩 效 管 理 组 织 目 标 的 传 达 组 织 目 标 的 分 解 传 达 对 员 工 的 工 作 期 望, 以 及 各 项 工 作 的 衡 量 标 准 了 解 信 息 : 工 作 计 划 和 项 目 执 行 情 况 员 工 状 况 及 时 发 现 问 题 并 纠 正 绩 效 偏 差 9

10 五 种 级 别 的 管 理 者 一 流 二 流 管 理 者 三 流 自 己 不 干 / 下 属 玩 命 干 自 己 不 干 / 下 属 干 自 己 干 / 下 属 跟 着 干 管 理 者 四 流 自 己 干 / 下 属 无 事 干 管 理 者 五 流 管 理 者 不 知 为 什 么 干 / 如 何 干 / 干 什 么 10

11 员 工 为 什 么 需 要 绩 效 管 理 1) 明 确 自 己 的 绩 效 责 任 与 目 标 ( 做 什 么 为 什 么 做 结 果 是 什 么 ) 2) 参 与 目 标 计 划 的 制 定 ( 组 织 的 要 求 目 标 必 须 达 成 理 由 ) 3) 寻 求 上 司 的 支 持 与 所 需 资 源 ( 责 权 费 用 工 具 渠 道 等 ) 4) 及 时 获 取 评 价 指 导 与 认 同 ( 好 不 好 是 否 满 意 如 何 改 进 偏 离 ) 5) 获 取 解 释 的 机 会 ( 消 除 误 解 解 释 原 因 ) 11

12 企 业 的 发 展 战 略 工 作 分 析 ---- 岗 位 说 明 书 人 力 资 源 规 划 招 聘 与 选 择 培 训 与 开 发 绩 效 考 评 薪 酬 与 福 利 员 工 关 系

13 二 考 试 内 容

14 国 家 职 业 标 准 要 求 工 作 内 容 1. 考 核 的 方 法 与 应 用 2. 设 计 考 核 指 标 和 标 准 的 方 法 与 应 用 3. 关 键 指 标 的 设 定 与 运 用 度 考 核 方 法 能 力 要 求 1. 能 够 筹 划 组 织 考 核 活 动, 提 出 考 核 的 分 类 依 据 2. 能 准 确 解 释 考 核 的 各 种 方 法 及 其 特 点, 保 证 考 核 方 法 的 选 择 具 有 针 对 和 适 用 性 3. 根 据 具 体 情 况, 选 择 并 应 用 考 核 方 法, 熟 悉 各 类 方 法 所 采 用 的 表 格 1. 掌 握 指 标 和 标 准 设 计 的 方 法 和 程 序, 计 分 方 法 和 量 表 设 计 2. 能 按 照 合 理 方 法 和 程 序 设 计 考 核 指 标 和 标 准 1. 能 根 据 有 关 方 法 程 序 和 步 骤 提 取 关 键 指 标 及 其 标 准 2. 能 够 提 出 关 键 指 标 法 的 实 施 步 骤, 解 决 出 现 的 问 题 1. 能 根 据 其 实 施 程 序 掌 握 其 应 用 方 法 知 识 要 求 1. 考 核 效 标 的 概 念 和 分 类 2. 考 核 方 法 的 具 体 使 用 知 识 3. 误 差 知 识 1. 考 核 指 标 设 计 的 内 容 和 原 则 2. 考 核 标 准 的 种 类 和 设 计 原 则, 计 分 法 和 量 表 种 类 1.KPI 和 BSC 知 识 2.SMART 方 法 度 考 核 的 内 容 2. 基 于 互 联 网 的 360 度 考 核

15 师 级 鉴 定 重 点 掌 握 内 容 提 示 第 一 节 考 核 的 方 法 与 应 用 考 核 的 效 标 : 特 征 行 为 结 果 效 标 考 核 的 方 法 : 行 为 导 向 结 果 导 向 综 合 型 考 核 方 法, 合 成 考 核 方 法 日 清 日 结 考 核 方 法 评 价 中 心 技 术 考 核 方 法 的 应 用 : 分 布 误 差 晕 轮 误 差 个 人 偏 见, 优 先 和 近 期 效 应 自 我 中 心 效 应 后 继 效 应 评 价 标 准 对 结 果 的 影 响, 应 用 实 例 15

16 师 级 鉴 定 重 点 掌 握 内 容 提 示 第 二 节 绩 效 考 核 指 标 和 标 准 体 系 设 计 绩 效 考 核 指 标 体 系 设 计 : 设 计 内 容 与 对 象 目 的 和 性 质 相 关, 个 人 与 组 织 绩 效 考 核 指 标, 品 质 特 征 行 为 过 程 特 征 工 作 结 果 型 指 标, 设 计 原 则 绩 效 考 核 指 标 体 系 设 计 方 法 : 要 素 图 示 问 卷 调 查 个 案 研 究 面 谈 头 脑 风 暴 法 绩 效 考 核 指 标 体 系 设 计 程 序 : 绩 效 考 核 标 准 的 设 计 : 设 计 原 则 标 准 种 类 计 分 方 法 量 表 设 计 16

17 第 三 节 关 键 绩 效 指 标 的 设 定 与 应 用 关 键 绩 效 指 标 : 含 义 和 背 景 战 略 导 向 的 KPI 实 践 的 困 扰 选 择 关 键 指 标 的 原 则 确 定 工 作 产 出 的 原 则 平 衡 计 分 卡 : 四 角 度 计 分 关 键 绩 效 指 标 的 应 用 : 提 取 方 法 提 取 程 序 和 步 骤 问 题 与 解 决 方 法 SMART 具 体 应 用

18 第 四 节 360 度 考 核 方 法 360 度 考 核 方 法 : 构 成 维 度 基 于 互 联 网 的 360 度 考 核 实 施 程 序 具 体 应 用

19 国 家 职 业 标 准 要 求 工 作 内 容 1. 考 核 的 方 法 与 应 用 2. 设 计 考 核 指 标 和 标 准 的 方 法 与 应 用 3. 关 键 指 标 的 设 定 与 运 用 度 考 核 方 法 能 力 要 求 1. 能 够 筹 划 组 织 考 核 活 动, 提 出 考 核 的 分 类 依 据 2. 能 准 确 解 释 考 核 的 各 种 方 法 及 其 特 点, 保 证 考 核 方 法 的 选 择 具 有 针 对 和 适 用 性 3. 根 据 具 体 情 况, 选 择 并 应 用 考 核 方 法, 熟 悉 各 类 方 法 所 采 用 的 表 格 1. 掌 握 指 标 和 标 准 设 计 的 方 法 和 程 序, 计 分 方 法 和 量 表 设 计 2. 能 按 照 合 理 方 法 和 程 序 设 计 考 核 指 标 和 标 准 1. 能 根 据 有 关 方 法 程 序 和 步 骤 提 取 关 键 指 标 及 其 标 准 2. 能 够 提 出 关 键 指 标 法 的 实 施 步 骤, 解 决 出 现 的 问 题 1. 能 根 据 其 实 施 程 序 掌 握 其 应 用 方 法 知 识 要 求 1. 考 核 效 标 的 概 念 和 分 类 2. 考 核 方 法 的 具 体 使 用 知 识 3. 误 差 知 识 1. 考 核 指 标 设 计 的 内 容 和 原 则 2. 考 核 标 准 的 种 类 和 设 计 原 则, 计 分 法 和 量 表 种 类 1.KPI 和 BSC 知 识 2.SMART 方 法 度 考 核 的 内 容 2. 基 于 互 联 网 的 360 度 考 核

20 1 预 备 知 识 1.1 绩 效 的 定 义 1.2 绩 效 考 评 与 绩 效 管 理

21 2. 绩 效 考 评 方 法 与 应 用 2.1 考 评 方 法 2.2 考 评 方 法 应 用

22 2.1 考 评 方 法

23 2.1.1 绩 效 考 评 的 效 标 效 标 指 标 及 标 准, 即 水 平 要 求 特 征 效 标 考 量 员 工 是 怎 样 的 人, 侧 重 点 是 员 工 的 个 人 特 质, 如 沟 通 能 力 可 靠 度 领 导 技 巧 等 23

24 行 为 效 标 在 做 什 么? 侧 重 点 是 考 量 员 工 的 工 作 方 式 和 工 作 行 为, 此 类 效 标 对 人 际 接 触 和 交 往 频 率 的 工 作 岗 位 尤 其 重 要 例 : 工 作 时 间

25 结 果 效 标 做 的 结 果? 侧 重 点 是 考 量 员 工 完 成 了 哪 些 工 作 任 务 或 生 产 了 哪 些 产 品? 这 是 一 种 以 员 工 的 工 作 结 果 为 基 础 的 评 价 方 法 此 类 效 标 应 先 为 员 工 设 立 一 个 工 作 结 果 的 标 准, 然 后 再 将 员 工 的 工 作 结 果 与 标 准 对 照 工 作 标 准 是 衡 量 工 作 结 果 的 关 键, 一 般 应 包 括 工 作 内 容 和 工 作 质 量 两 方 面 内 容 例 : 差 错 率

26 小 结 特 征 性 效 标 ( 沟 通 能 力 可 靠 度 领 导 技 巧 ) 行 为 性 效 标 ( 考 量 工 作 方 式 和 工 作 行 为, 对 人 际 接 触 和 交 往 频 繁 的 工 作 岗 位 尤 为 重 要 ) 结 果 性 效 标 ( 产 量 利 润 ) 26

27 与 考 评 效 标 相 对 应, 绩 效 考 评 可 以 分 为 三 个 类 型 : 品 质 主 导 型 : 考 评 的 内 容 以 考 评 员 工 在 工 作 中 表 现 出 来 的 品 质 为 主, 适 合 于 对 员 工 工 作 潜 力 工 作 精 神 及 人 际 沟 通 能 力 的 考 评, 但 是 主 观 性 大 操 作 性 和 效 度 差 行 为 主 导 型 : 考 评 的 内 容 以 考 评 员 工 的 工 作 行 为 为 主, 适 合 于 对 管 理 性 事 务 性 工 作 进 行 考 评 效 果 主 导 型 : 考 评 的 内 容 以 考 评 工 作 效 果 为 主, 适 合 于 生 产 操 作 等 岗 位, 但 是 具 有 短 期 性 和 表 现 性 的 缺 点 27

28 选 择 绩 效 考 评 方 法 的 基 本 原 则 : 1) 其 成 果 产 出 可 以 有 效 进 行 测 量 的 工 作, 采 用 结 果 导 向 的 考 评 方 法 2) 考 评 者 有 机 会 有 时 间 观 察 下 属 的 需 要 考 评 的 行 为 时, 采 用 行 为 导 向 的 考 评 方 法 3) 上 述 两 种 情 况 都 存 在, 应 采 用 两 类 或 其 中 某 类 考 评 方 法 4) 上 述 两 种 情 况 都 不 存 在, 可 以 考 虑 采 用 品 质 特 征 导 向 的 考 评 方 法, 如 图 解 式 量 表 评 价 法, 或 者 采 用 综 合 性 的 合 成 方 法, 以 及 考 评 中 心 等 方 法

29 2.1.2 考 评 方 法 考 评 方 法 的 种 类 ( 共 20,11 种 在 三 级 说 明 ) 29

30 行 为 导 向 : 主 观 : 排 列 选 择 排 列 成 对 比 较 强 制 分 布 结 构 式 叙 述 法 客 观 : 关 键 事 件 强 迫 选 择 行 为 定 位 行 为 观 察 加 权 选 择 量 表 法

31 行 为 导 向 型 主 观 考 评 方 法 31

32 结 构 式 叙 述 法 考 评 者 预 先 设 计 好 表 格, 简 单, 定 性 受 限 于 考 评 者 自 身 32

33 排 列 法 排 列 法 也 称 排 序 法, 是 绩 效 考 评 中 比 较 简 单 易 性 行 的 一 种 综 合 比 较 的 方 法 通 常 由 上 级 主 管 根 据 员 工 工 作 的 整 体 表 现 按 照 优 劣 顺 序 依 次 排 列 有 时 为 了 提 高 其 精 度, 也 可 以 将 工 作 内 容 作 出 适 当 分 解, 分 项 按 照 优 良 的 顺 序 排 列, 再 求 总 平 均 的 次 序 数, 作 为 绩 效 考 评 的 最 后 结 果 优 点 : 花 费 时 间 少, 简 单 易 行, 减 少 了 考 评 结 果 过 宽 或 趋 中 的 误 差 缺 点 : 是 相 对 对 比 性 的 方 法, 不 能 用 于 不 同 部 门 的 员 工, 员 工 得 不 到 自 己 优 缺 点 的 反 馈 33

34 选 择 排 列 法 选 择 排 列 法 也 称 交 替 排 列 法, 是 简 单 排 列 法 的 推 广 选 择 排 列 法 利 用 的 是 人 们 容 易 发 现 极 端, 不 容 易 发 现 中 间 的 心 理, 在 所 有 员 工 中 挑 出 最 好 的 标 杆, 然 后 挑 出 最 差 的, 把 他 们 作 为 第 一 名 和 最 后 一 名, 接 着 在 剩 下 的 员 工 中 再 挑 选 出 最 好 和 最 差 的, 分 别 排 列 在 第 二 名 和 倒 数 第 二 名, 依 次 类 推, 最 终 将 所 有 员 工 按 照 优 劣 顺 序 全 部 排 列 34

35 强 制 分 布 法 强 制 分 布 法 也 称 硬 性 分 布 法 假 设 员 工 的 工 作 行 为 和 工 作 绩 效 整 体 呈 正 态 分 布, 表 现 分 为 好 中 差 的 一 定 比 例 关 系 在 中 间 的 员 工 应 该 最 多, 好 的 和 差 的 应 该 是 少 数 它 按 照 一 定 的 比 例, 把 员 工 强 制 分 布 到 各 个 类 别 中, 一 般 分 五 类 优 点 : 避 免 了 过 宽 或 者 过 严, 克 服 了 平 均 主 义 缺 点 : 难 以 具 体 比 较 员 工 差 别, 诊 断 问 题 时 不 能 提 供 可 靠 信 息 35

36 成 对 比 较 法 成 对 比 较 法 也 叫 配 对 比 较 法, 两 两 比 较 法 基 本 顺 序 是 : 1 根 据 某 中 考 评 要 素 将 左 右 参 加 考 评 的 人 员 逐 一 比 较, 按 照 从 最 好 到 最 差 的 顺 序 对 被 考 评 者 进 行 排 序 ; 2 再 根 据 下 一 个 考 评 要 素 进 行 两 两 比 较, 得 出 本 要 素 被 考 评 者 的 排 列 次 序 3 依 次 类 推, 经 过 汇 总 整 理, 最 后 求 出 被 考 评 者 所 有 考 评 要 素 的 平 均 排 序 数 值, 得 到 最 终 考 评 的 排 序 结 果 优 点 : 能 够 发 现 员 工 在 哪 些 方 面 比 较 出 色, 哪 些 方 面 存 在 不 足 缺 点 : 费 事 费 力, 不 适 用 于 员 工 数 量 多 时 36

37 成 对 比 较 法 A B C D E F 排 序 A B _ _ + 4 C 0 - _ + 2 D + 0 _ + 3 E _ F _ 0 1 汇 总 纵 列 员 工 与 横 列 员 工 对 比, 优 者 划 +, 差 者 划 37

38 行 为 导 向 型 客 观 考 评 方 法 行 为 导 向 型 客 观 考 评 是 利 用 各 种 技 术, 对 员 工 的 工 作 行 为 加 以 界 定, 然 后 根 据 员 工 在 多 大 程 度 上 显 示 出 了 这 些 行 为 作 出 评 价 38

39 关 键 事 件 法 关 键 事 件 法 是 指 按 观 察 记 录 下 来 的 有 关 工 作 成 败 的 关 键 行 为 事 实, 对 职 工 进 行 考 核 评 价, 以 及 评 价 后 的 反 馈 本 方 法 在 反 馈 环 节 有 特 殊 的 功 效, 因 为 关 键 事 件 法 是 以 事 实 为 依 据 进 行 考 核 评 价, 而 不 是 以 抽 象 的 行 为 特 征 为 依 据 进 行 考 核 评 价 优 点 : 提 供 了 客 观 事 实 依 据, 可 以 全 面 了 解 下 属 是 如 何 消 除 不 良 绩 效 改 进 和 提 高 绩 效 的 缺 点 : 记 录 费 时 费 力, 能 做 定 性 分 析, 但 不 能 做 定 量 分 析, 不 能 在 员 工 之 间 进 行 比 较 39

40 行 为 锚 定 等 级 评 价 法 行 为 锚 定 等 级 评 价 法 也 称 行 为 定 位 法, 行 为 决 定 性 等 级 量 表 法 或 行 为 定 位 等 级 法 它 是 关 键 事 件 法 的 进 一 步 拓 展 和 应 用 它 将 关 键 事 件 和 等 级 评 价 有 效 地 结 合 在 一 起, 通 过 一 张 行 为 等 级 评 价 表 可 以 发 现, 在 同 一 个 绩 效 维 度 中 存 在 一 系 列 的 行 为, 每 种 行 为 分 别 表 示 这 一 维 度 中 的 一 种 特 定 特 定 绩 效 水 平, 将 绩 效 水 平 按 等 级 量 化, 可 以 使 考 评 的 结 果 更 有 效, 更 公 平 40

41 行 为 锚 定 等 级 评 价 法 (BARS) 实 例 1: 员 工 在 工 作 中 的 行 为 表 现 考 评 表 当 组 织 发 生 危 机 时 可 以 信 赖 该 员 工 日 常 工 作 中 员 工 能 达 到 工 作 的 基 本 标 准 和 要 求 该 员 工 以 极 高 的 热 情 对 待 组 织 的 工 作, 自 觉 地 投 入 组 织 中 的 各 项 工 作 活 动 该 员 工 在 领 导 不 在 的 情 况 下 可 以 自 觉 地 完 成 本 职 工 作 和 额 外 的 工 作 任 务 3 员 工 对 组 织 利 益 漠 不 关 心, 当 工 作 中 出 现 问 题 时 他 不 会 向 上 汇 报 2 当 工 作 负 担 过 重 时, 员 工 就 会 借 口 生 病 而 缺 勤 表 员 工 有 意 地 放 慢 工 作 或 消 极 怠 工 41

42 行 为 锚 定 等 级 评 价 法 (BARS) 实 例 2: 销 售 营 业 部 经 理 管 理 绩 效 考 评 表 9 能 全 权 领 导 一 个 全 天 办 公 的 电 器 销 售 营 业 部 并 能 把 其 中 两 名 员 工 培 养 成 优 秀 人 员 充 分 信 任 销 售 人 员, 并 把 很 多 重 要 工 作 交 给 他 们, 使 之 具 有 很 强 的 责 任 心 8 7 能 够 胜 任 培 训 销 售 人 员 的 工 作 任 务, 满 足 每 期 的 培 训 计 划 和 培 训 大 纲 的 要 求 能 听 取 销 售 人 员 的 意 见 与 合 理 化 建 议 根 据 销 售 部 的 实 际 情 况, 能 够 制 定 并 修 改 本 部 门 严 格 的 规 章 制 度 ( 在 可 能 引 起 不 满 的 情 况 下 ) 能 收 回 对 某 人 的 承 诺 如 下 属 事 先 曾 被 告 知 如 果 他 对 现 工 作 岗 位 不 满 意, 可 以 调 回 原 岗 位 的 承 诺 能 够 及 时 提 醒 销 售 人 员 热 情 接 待 客 户, 认 真 遵 守 劳 动 纪 律, 在 店 面 不 交 头 接 耳 不 论 个 人 情 况 如 何, 都 能 够 要 求 下 属 坚 守 岗 位, 甚 至 是 在 其 身 体 不 适 或 有 私 事 时 能 够 在 可 能 违 背 公 司 薪 酬 制 度 的 情 况 下 根 据 本 部 门 销 售 情 况 确 定 员 工 的 薪 资 水 平 42

43 行 为 锚 定 等 级 评 价 法 工 作 步 骤 1) 进 行 岗 位 分 析, 获 取 本 岗 位 的 关 键 事 件, 由 其 主 管 人 员 作 出 明 确 简 洁 的 描 述 2) 建 立 绩 效 管 理 评 价 的 等 级, 一 般 分 为 5 9 级, 将 关 键 事 件 归 并 为 若 干 绩 效 指 标, 并 给 出 确 切 定 义 3) 由 另 一 组 管 理 人 员 对 关 键 事 件 作 出 重 新 分 配, 把 它 们 归 入 最 合 适 的 绩 效 要 素 几 指 标 中, 确 定 关 键 事 件 的 最 终 位 置, 并 确 定 出 绩 效 考 评 指 标 体 系 ; 4) 审 核 绩 效 考 评 指 标 登 记 划 分 的 正 确 性, 由 第 二 组 人 员 将 绩 效 指 标 中 包 含 的 重 要 事 件 有 优 到 差, 从 高 到 低 进 行 排 列 5) 建 立 行 为 锚 定 法 的 考 评 体 系 它 的 缺 点 是 设 计 复 杂, 实 施 费 用 高, 费 事 费 力 优 点 是 对 员 工 的 绩 效 考 评 更 加 准 确 43

44 行 为 观 察 法 行 为 观 察 法 也 叫 观 察 评 价 法, 行 为 观 察 量 表 法, 行 为 观 察 量 表 评 价 法 它 是 在 关 键 事 件 法 的 基 础 上 发 展 起 来 的 与 行 为 锚 定 等 级 评 价 法 大 体 接 近, 只 是 在 量 表 的 结 构 上 有 所 不 同 它 不 是 首 先 确 定 工 作 行 为 处 在 何 种 水 平 上, 而 是 确 认 员 工 某 种 行 为 出 现 的 概 率, 它 要 求 评 定 者 根 据 某 一 工 作 行 为 发 生 频 率 或 次 数 多 少 来 对 被 评 定 者 打 分 如 : 从 不 (1 分 ), 偶 尔 (2 分 ), 有 时 (3 分 ), 经 常 (4 分 ), 总 是 (5 分 ) 即 可 以 对 不 同 工 作 行 为 的 评 定 分 数 相 加 得 到 一 个 总 分 数, 也 可 按 照 对 工 作 绩 效 的 重 要 程 度 赋 予 工 作 行 为 的 不 同 权 重, 加 权 后 再 相 加 得 到 总 分 44

45 行 为 观 察 量 表 实 例 评 定 管 理 者 行 为 (1), 用 5 1 和 NA 代 表 行 为 出 现 频 率, 评 定 填 在 ( ) 内 : 5 表 示 95% % 都 能 观 察 到 这 一 行 为 ; 4 表 示 85% -- 94% 都 能 观 察 到 这 一 行 为 ; 3 表 示 75% -- 84% 都 能 观 察 到 这 一 行 为 ; 2 表 示 65% -- 74% 都 能 观 察 到 这 一 行 为 ; 1 表 示 0% -- 64% 都 能 观 察 到 这 一 行 为 ; NA 表 示 从 来 没 有 这 一 行 为 克 服 变 革 的 阻 力 (1) 向 下 级 详 细 地 几 少 变 革 的 内 容 ( ) (2) 解 释 为 什 麽 变 革 是 必 须 的 ( ) (3) 讨 论 变 革 为 什 麽 会 影 响 员 工 ( ) (4) 倾 听 员 工 的 意 见 ( ) (5) 要 求 员 工 积 极 参 与 变 革 的 工 作 ( ) (6) 如 果 需 要 经 常 召 开 会 议 听 取 员 工 的 反 映 ( ) 0 10 分 : 未 达 标 准 ; 分 : 勉 强 达 到 标 准 ; 分 完 全 达 到 标 准 ; 分 : 出 色 达 到 标 准 ; 分 : 最 优 秀 45

46 加 权 选 择 量 表 法 这 种 方 法 是 行 为 量 表 法 的 另 一 种 表 现 形 式 具 体 的 形 式 是 用 一 系 列 的 形 容 性 语 句 分 别 列 在 量 表 中, 作 为 考 评 者 的 评 定 依 据 在 打 分 时, 如 考 评 者 认 为 被 考 评 者 的 行 为 表 现 符 合 量 表 中 所 列 出 的 项 目, 就 做 上 记 号, 如 划 V 或 打 X 优 点 : 打 分 容 易 核 算 简 单 便 于 反 馈 缺 点 : 适 用 范 围 小, 需 要 根 据 具 体 岗 位 内 容, 设 计 不 同 的 加 权 选 择 考 评 量 表 46

47 加 权 选 择 量 表 法 加 权 选 择 量 表 法 的 具 体 设 计 方 法 : 1) 通 过 工 作 岗 位 调 查 和 分 析, 采 取 涉 及 本 岗 位 人 员 有 效 或 无 效 行 为 表 现 的 资 料, 并 用 简 洁 的 语 言 作 出 描 述 2) 对 每 一 个 行 为 项 目 进 行 多 等 级 (9 13 级 ) 评 判, 合 并 同 类 项, 删 除 缺 乏 一 致 性 和 代 表 性 的 事 项 3) 求 出 各 个 保 留 项 目 评 判 分 的 加 权 分 的 加 权 平 均 数, 将 其 作 为 该 项 目 等 级 分 值 47

48 强 迫 选 择 法 对 3 4 种 中 性 描 述, 选 择 1 种 作 为 评 价 用 于 特 殊 行 为 不 同 类 别 的 绩 效, 定 量, 无 开 发

49 结 果 导 向 : 目 标 管 理 绩 效 标 准 短 文 直 接 指 标 成 绩 记 录 劳 动 定 额 法

50 结 果 导 向 型 评 价 方 法 结 果 导 向 型 考 评 方 法, 是 以 实 际 产 出 为 基 础, 考 评 的 重 点 是 员 工 工 作 的 成 效 和 劳 动 结 果 50

51 短 文 法 被 考 评 者 写 : 水 平 限 制 但 节 省 上 级 时 间 或 考 评 者 写 : 精 力 耗 费 但 减 少 误 差 51

52 成 绩 记 录 法 适 合 : 科 研 人 员 与 教 师 描 述 与 工 作 相 关 的 成 绩 例 如 高 校 教 师 考 核 : 论 文 专 著 教 学 科 研 建 议 : 与 行 为 量 表 法 一 起 用

53 劳 动 定 额 法 步 骤 : 工 作 研 究 时 间 研 究 分 类 制 定 定 额 试 运 行 后 执 行 基 础 学 科 : 工 业 工 程

54 目 标 管 理 法 目 标 管 理 法 (MBO) 是 一 个 管 理 过 程, 通 过 使 主 管 和 下 属 共 同 参 与 追 求 双 方 同 意 的 目 标 目 的, 从 而 使 组 织 的 目 的 得 到 确 定 和 满 足 目 标 是 详 细 的 可 测 量 的, 并 受 时 间 控 制, 而 且 是 结 合 于 一 个 行 动 计 划 中 易 于 观 察 适 合 于 反 馈 和 辅 导 但 是, 目 标 管 理 法 没 有 在 不 同 部 门 不 同 员 工 之 间 设 立 统 一 的 目 标, 难 以 横 向 比 较 目 标 管 理 法 的 基 本 步 骤 : 1) 战 略 目 标 设 定 2) 组 织 规 划 目 标 3) 实 施 控 制 54

55 绩 效 标 准 法 绩 效 标 准 法 与 目 标 管 理 法 基 本 接 近, 采 用 更 直 接 的 工 作 绩 效 衡 量 指 标, 比 目 标 管 理 法 具 有 更 多 的 考 评 标 准 通 常 适 用 于 非 管 理 岗 位 员 工, 衡 量 所 采 用 的 指 标 要 具 体 合 理 明 确, 要 有 时 间 空 间 数 量 质 量 的 约 束 限 制, 要 规 定 完 成 目 标 的 先 后 顺 序, 保 证 目 标 与 组 织 目 标 的 一 致 性 55

56 直 接 指 标 法 直 接 指 标 法 在 员 工 的 衡 量 方 式 上, 采 用 可 监 测, 可 核 算 的 指 标 构 成 若 干 考 评 要 素, 作 为 对 下 属 的 工 作 表 现 进 行 评 估 的 主 要 依 据 直 接 指 标 法 简 单 易 行, 能 节 省 人 力, 物 力 和 管 理 成 本 运 用 时 需 要 加 强 企 业 基 础 管 理, 特 别 是 一 线 人 员 的 统 计 工 作 56

57 综 合 型 考 核 方 法 : 图 解 式 评 价 量 表 合 成 考 评 法 日 清 日 结 考 核 方 法 评 价 中 心 法 ( 技 术 )

58 图 解 式 评 价 量 表 法 GRS 选 择 要 素 : 包 括 个 人 要 素 行 为 要 素 工 作 成 果 要 素 确 定 指 标 及 其 等 级 (5-9 级 ), 并 说 明 将 考 评 结 果 加 总 可 广 泛 适 用, 实 例 见 P

59 合 成 考 评 法 针 对 团 队 注 重 : 岗 位 工 作 与 开 发 三 等 级 : 极 好 满 意 不 满 意 简 单, 见 P 实 例 将 几 种 方 法 一 起 用 因 地 事 时 人 制 宜

60 日 清 日 结 法 OEC 特 点 : 对 每 人 每 事 每 天 进 行 清 理 和 控 制 通 过 日 清 日 毕, 达 到 日 清 日 高 定 目 标 ( 以 计 划 为 基 础 ) 以 PDCA 控 制 以 记 录 进 行 考 评 与 激 励 实 例 (P206): 海 尔 的 严 细 实 恒 及 其 实 施 保 证 原 则

61 评 价 中 心 (Assessment center) 评 价 中 心 也 成 为 情 景 模 拟 测 评 技 术, 是 根 据 被 测 者 可 能 担 任 的 职 位, 编 制 一 套 与 该 职 位 实 际 情 况 相 关 的 测 试 项 目, 将 被 试 着 安 排 在 模 拟 的 逼 真 的 工 作 环 境 中, 处 理 各 种 问 题, 来 进 行 评 价 适 用 范 围 : 服 务 人 员 事 务 性 工 作 人 员 管 理 人 员 销 售 人 员 61 a

62 实 务 作 业 ( 文 件 筐 ): 整 理 文 件 等 工 作 环 境 适 应 性

63 自 主 小 组 讨 论 : 测 沟 通 领 导 力 等 个 人 测 验 : 测 智 力 体 能 等

64 面 谈 评 价 : 了 解 个 人 资 料, 如 成 长 背 景 管 理 游 戏 :( 角 色 扮 演 等 ) 组 织 力 解 决 问 题 的 能 力

65 个 人 报 告 : 定 题 研 究 管 理 的 成 果, 例 研 究 生 面 试 要 提 供 例 : 智 力 测 验 实 例 : 莫 克 快 餐 公 司, 见 P220

66 2.2 考 评 方 法 的 应 用

67 2.2.1 考 评 的 误 差 1. 分 布 误 差 理 论 ( 理 想 ) 结 果 : 正 态 分 布 宽 厚 / 松 误 差 优 良 太 多. 9 种 原 因, 见 P

68 苛 严 误 差 太 严 格, 不 及 格 太 多 原 因 5 种, 见 P222 集 中 和 中 间 趋 势 太 接 近, 一 般 太 多 : 好 人 不 好 强 人 不 强 弱 人 不 弱

69 分 布 误 差 的 对 策 : 强 制 分 布

70 2. 晕 轮 / 圈 / 光 环 效 应 / 误 差 某 一 特 征 掩 盖 另 一 特 征 : 带 着 成 见 最 初 和 最 近 印 象 评 价 对 策 : 记 录 评 价 目 标 明 确 培 训

71 3. 个 人 偏 见 对 策 : 尚 无

72 4. 优 先 和 近 期 效 应 优 先 : 运 用 最 初 信 息, 以 偏 概 全 近 期 : 运 用 最 近 信 息, 只 见 树 木, 不 见 森 林 对 策 : 全 面 看 问 题 72

73 5. 自 我 中 心 效 应 以 自 我 理 解 为 主 : 对 比 偏 差 : 与 自 我 假 设 比 相 似 偏 差 : 与 自 我 认 定 比

74 6. 后 继 效 应 即 记 录 效 应 受 上 期 评 价 影 响

75 7. 标 准 对 结 果 的 影 响 考 评 工 具 失 常 的 原 因 是 标 准 问 题

76 能 力 要 求 掌 握 20 种 方 法 的 应 用 和 差 异 见 P226 使 用 书 上 9 种 方 法 制 表 实 例 见 P

77 练 习 题 : 1 简 述 绩 效 考 核 效 标 的 概 念 和 种 类? 2 说 明 并 具 体 应 用 九 种 考 核 方 法? 3 说 明 可 能 出 现 的 各 种 偏 差? 4 比 较 20 种 方 法 的 性 能 77

78 3 考 评 指 标 和 标 准 体 系 设 计 3.1 考 评 指 标 设 计 3.2 和 标 准 体 系

79 3. 1 指 标 体 系 设 计 1. 以 对 象 分 : 组 织 : 生 产 技 术 管 理 服 务 组 织 考 评 指 标 有 物 质 产 出 : 生 产 或 技 术 工 作 过 程 产 出 : 管 理 服 务 或 技 术 个 人 : 先 按 岗 位 横 向 过 程 分 类, 后 定 指 标 79

80 2. 以 性 质 分 : 品 质 指 标 :( 爱 好 举 止 等 ) 用 于 面 试 晋 升 考 评 等

81 行 为 过 程 指 标 : 见 P232 描 述 员 工 表 现 工 作 方 式 工 作 结 果 指 标 : 物 质 或 精 神 方 面 的 产 出

82 3. 指 标 设 计 原 则 针 对 科 学 明 确 : 使 人 理 解 明 白

83 能 力 要 求 1. 设 计 方 法 要 素 图 示 法 将 绩 效 特 征 用 图 示, 找 出 要 素 需 要 程 度 : 需 要 较 为 需 要 绝 对 需 要 要 素 和 指 标 : 少 但 精 83

84 问 卷 调 查 与 其 他 问 卷 法 一 样 : 目 的 指 标 界 定 指 标 确 定 形 式 对 象 范 围 实 施 步 骤 方 法 设 计 问 卷 发 放 回 收 (7 步 骤 ) 见 实 例 :P236

85 个 案 研 究 选 若 干 典 型 人 物 事 件 岗 位 的 绩 效 特 征, 确 定 指 标 和 要 素 形 式 : 人 物 资 料 研 究 2 种

86 面 谈 形 式 : 个 别 座 谈 经 验 总 结 经 验 式

87 头 脑 风 暴 创 造 力 技 法 之 一 集 体 讨 论 时, 必 须 遵 循 4 原 则 : 不 批 评 开 放 数 量 大 鼓 励 改 进

88 2. 设 计 程 序 工 作 分 析 理 论 验 证 调 查 并 确 定 指 标 修 改 和 调 整

89 3.2 标 准 的 设 计 1. 标 准 设 计 的 原 则 标 准 : 依 据 和 准 则 原 则 : 定 量 准 确 先 进 合 理 突 出 特 点 简 明 扼 要 89

90 2. 标 准 的 种 类 综 合 等 级 标 准 : 实 例 见 P241 分 解 提 问 标 准 : 实 例 见 P 一 个 问 题, 在 3-9 答 案 中 选 择 1 个

91 1. 标 准 的 评 分 方 法 能 力 要 求 单 一 要 素 计 分 自 然 数 法 : 每 等 级 设 1 个 --- 多 个 自 然 数 系 数 法 : 函 数 和 常 数 实 例 见 P242 表 91

92 多 要 素 综 合 计 分 简 单 加 : 求 和 系 数 相 乘 : 对 乘 积 求 和 连 乘 积 法 : 百 分 比 系 数 法 : 权 重 加 总 为 1

93 2. 标 准 的 量 表 的 设 计 名 称 / 类 别 量 表 : 例 :1 0 分 别 表 示 男 女 ( 数 字 本 身 无 数 学 意 义 ) 等 级 / 位 次 量 表 例 : 女 性 分 为 : 老 年 中 年 青 年 女 性

94 等 距 量 表 要 求 : 距 离 相 同, 实 例 见 P211 比 率 量 表 例 如 : 中 线 为 :0%, 高 1% 低 2% 等

95 4 关 键 指 标 的 设 定 和 应 用 4.1 关 键 指 标 KPI 4.2 平 衡 计 分 卡 BSC

96 关 键 指 标 KPI 内 涵 战 略 KPI 的 意 义 目 的 考 评 困 难 的 原 因 96

97 绩 效 管 理 系 统 运 行 存 在 问 题 的 原 因 系 统 故 障, 由 于 工 作 方 法 工 作 程 序 等 设 计 和 选 择 的 不 合 理 不 得 当 ; 考 评 者 和 被 考 评 者 对 系 统 认 知 和 理 解 上 的 故 障, 使 其 运 行 不 畅 ; 多 样 性 97

98 查 明 产 生 差 距 的 原 因 企 业 外 部 环 境 资 源, 市 场, 客 户 对 手, 机 遇, 挑 战 个 人 体 力 条 件 性 别, 年 龄, 智 力 能 力, 经 验, 阅 历 个 人 能 力 工 作 表 现 心 理 条 件, 个 性 态 度, 兴 趣, 动 机 价 值 观, 认 识 论 企 业 内 部 因 素 资 源, 组 织, 文 化 人 力 资 源 制 度 影 响 员 工 绩 效 的 因 素 图 98

99 绩 效 差 距 分 析 : 绩 效 的 多 因 性 内 因 外 因 ( 主 观 性 ) ( 客 观 性 ) 技 能 S 激 励 M 环 境 E 机 会 O 绩 效 P P=F(SOME) 绩 效 是 技 能 激 励 机 会 与 环 境 四 变 量 的 函 数 99

100 绩 效 差 距 分 析 : 绩 效 的 多 因 性 ( 续 ) 环 境 因 素 当 员 工 的 目 标 非 常 清 楚, 并 受 到 了 足 够 的 激 励, 但 是 员 工 的 业 绩 仍 然 没 有 达 到 预 期 的 绩 效 水 平 时 主 管 就 应 进 行 环 境 因 素 分 析, 判 断 是 否 存 在 内 外 部 的 障 碍 导 致 员 工 无 法 完 成 既 定 的 目 标 100

101 环 境 分 析 角 度 是 否 员 工 没 有 恰 当 的 工 具, 充 足 的 资 源 和 信 息 员 工 是 否 承 担 了 过 多 的 外 部 压 力 是 否 工 作 标 准 没 有 明 确 及 时 地 与 员 工 进 行 沟 通 是 否 组 织 中 没 有 标 准 化 的 操 作 程 序 是 否 许 多 员 工 都 存 在 同 样 的 绩 效 问 题

102 当 经 过 分 析 确 实 是 由 于 环 境 因 素 造 成 员 工 绩 效 较 差 时, 考 核 者 应 该 首 先 在 本 人 权 限 范 围 内, 最 大 限 度 地 排 除 它 们, 或 尽 可 能 减 少 环 境 对 于 员 工 绩 效 达 成 的 影 响

103 绩 效 差 距 分 析 : 绩 效 的 多 因 性 ( 续 ) 激 励 因 素 如 果 员 工 确 实 完 全 能 够 达 到 预 期 的 绩 效 水 平, 但 是 事 实 上 没 有 达 到, 那 么, 可 能 是 由 于 缺 乏 激 励 或 者 是 激 励 措 施 有 问 题, 从 而 影 响 了 员 工 的 绩 效 103

104 激 励 分 析 角 度 员 工 态 度 问 题, 分 析 员 工 是 否 对 于 职 业 发 展 规 划 不 明 确, 或 者 存 在 其 他 破 坏 员 工 工 作 的 任 何 事 情 组 织 或 主 管 的 激 励 手 段 : 判 断 员 工 出 色 的 绩 效 表 现 是 否 会 受 到 表 扬 ; 员 工 出 色 的 绩 效 表 现 是 否 给 其 带 来 负 面 后 果 ; 绩 效 表 现 差 的 员 工 是 否 也 会 获 得 某 种 好 处 ; 员 工 对 他 们 的 绩 效 的 质 量 是 否 清 楚

105 如 果 激 励 因 素 是 问 题 之 关 键 所 在, 则 应 增 加 正 面 的 肯 定 的 激 励 措 施, 充 分 调 动 员 工 的 工 作 热 情, 尽 快 消 除 员 工 对 于 极 力 措 施 的 疑 问 和 不 满, 促 使 员 工 绩 效 的 达 成, 激 励 问 题 绝 不 能 够 用 培 训 来 解 决

106 绩 效 差 距 分 析 : 绩 效 的 多 因 性 ( 续 ) 知 识 技 能 因 素 如 果 经 过 判 断, 不 存 在 激 励 或 者 外 部 障 碍 的 情 况 下, 员 工 的 绩 效 仍 然 存 在 问 题, 那 么 就 要 判 断 是 否 员 工 存 在 知 识 或 技 能 的 不 足 106

107 员 工 的 知 识 技 能 存 在 问 题 可 能 表 现 为 缺 乏 完 成 既 定 目 标 必 须 的 经 验 和 专 业 知 识, 也 可 能 表 现 为 员 工 缺 乏 应 用 这 些 知 识 和 经 验 的 相 关 技 能

108 判 断 依 据 : 是 否 员 工 过 去 曾 经 圆 满 的 完 成 了 工 作 任 务 ; 员 工 是 否 为 这 项 工 作 受 到 过 专 门 的 培 训 是 否 经 常 要 做 这 项 任 务 ; 是 否 员 工 总 是 不 能 正 确 地 完 成 这 一 工 作

109 员 工 知 识 和 技 能 的 不 足, 主 要 是 通 过 培 训 来 解 决, 通 常 采 取 在 职 培 训 和 启 发 其 自 我 学 习 的 方 式

110 选 择 关 键 指 标 原 则 : 整 体 增 值 可 测 和 控 关 联 确 定 工 作 产 出 的 原 则 增 值 产 出 客 户 导 向 结 果 优 先 设 定 权 重

111 平 衡 计 分 卡 BSC

112 平 衡 计 分 卡 (Balanced Scorecard) 概 览 平 衡 计 分 卡 是 一 个 整 合 组 织 的 策 略 营 运 目 标 的 管 理 系 统, 以 组 织 运 作 的 各 个 相 关 构 面 的 关 键 成 功 因 素 为 基 础 发 展 出 平 衡 的 绩 效 量 度 以 衡 量 并 管 理 未 来 组 织 绩 效 成 果

113 平 衡 计 分 卡 (Balanced Scorecard) 平 衡 意 指 此 手 法 是 专 注 于 四 种 均 衡 的 绩 效 衡 量 平 衡 计 分 卡 的 成 绩 及 时 地 回 馈 到 组 织 的 各 阶 层 平 衡 计 分 卡 可 用 来 教 导 绩 效 的 提 升 而 非 人 员 的 控 制

114 平 衡 计 分 卡 的 构 架 财 务 方 面 我 們 要 实 现 什 么 样 的 财 务 目 标, 来 滿 足 股 东 的 需 求 顾 客 方 面 我 們 要 满 足 顾 客 怎 样 的 需 求 才 能 实 现 财 务 目 标 业 务 流 程 方 面 要 滿 足 顾 客 及 股 东, 哪 些 业 务 流 程 必 須 达 到 卓 越 学 习 与 成 长 方 面 要 实 现 我 們 目 标, 我 們 的 组 织 必 须 如 何 学 习 和 创 新

115 平 衡 计 分 卡 的 测 评 作 用 测 评 指 标 的 指 导 作 用 传 统 的 测 评 体 系 财 务 指 标 财 务 指 标 的 提 升 顾 客 角 度 内 部 业 务 企 业 整 体 的 提 升 创 新 与 学 习 平 衡 计 分 卡 测 评

116 平 衡 计 分 卡 观 察 企 业 的 四 个 方 面 目 标 财 务 角 度 测 评 指 标 我 们 怎 样 满 足 股 东? 顾 客 怎 样 看 我 们? 目 标 顾 客 角 度 测 评 指 标 内 部 业 务 角 度 目 标 测 评 指 标 我 们 能 否 继 续 提 高 并 创 造 价 值? 创 新 与 学 习 角 度 目 标 测 评 指 标 我 们 必 须 擅 长 什 么?

117 能 力 要 求 1. 提 取 关 键 指 标 方 法 目 标 分 解 法 总 子 目 标 的 确 定 业 务 树 决 策 分 析 关 键 驱 动 因 素 分 析 117

118 要 素 设 置 目 标 法 目 标 的 5 要 素 目 标 内 容 销 售 经 理 的 目 标 ( 示 例 ) 1 目 标 是 什 么 靶 子 A 产 品 的 销 售 2 达 到 什 么 程 度 达 到 的 质 量 状 态 销 售 额 100 万 回 款 70 万 毛 利 20 万 3 怎 么 办 为 完 成 目 标 而 采 取 的 措 施 开 拓 重 点 区 域 手 段 和 方 针 关 注 重 点 客 户 估 算 与 原 有 产 品 的 差 异 4 什 么 时 候 完 成 目 标 期 限 日 程 表 一 季 度 确 定 销 售 策 略 二 季 度 突 破 重 点 区 域 5 是 否 很 好 的 完 成 了 效 果 评 估 销 售 额 110 万 回 款 70 万 毛 利 25 万 118

119 关 键 分 析 法 找 关 键 成 功 因 素 标 杆 基 准 法 与 战 略 匹 配 选 标 杆

120 2. 提 取 关 键 指 标 的 程 序 步 骤 利 用 关 系 客 户 图 分 析 工 作 产 出 提 取 设 定 考 评 指 标 方 法

121 SMART 方 法 具 体 的 (Specific) 目 标 是 否 具 体? 可 衡 量 的 (Measurable) 目 标 是 否 可 衡 量? 可 达 到 的 (Attainable) 目 标 是 否 遥 不 可 及? 相 关 的 (Relevant) 目 标 与 工 作 是 否 紧 密 相 关? 基 于 时 间 的 (Time-based) 有 无 明 确 的 时 间 要 求? 121

122 提 取 标 准 审 核 标 准 修 改 和 完 善 3. 问 题 与 解 决 方 法 见 P257

123 实 例 : 见 P 关 键 指 标 体 系 的 构 建 依 据 BSC 建 KPI 依 据 责 任 确 定 KPI 依 据 岗 位 分 类 建 KPI

124 绩 效 目 标 来 源 一 : 公 司 战 略 和 部 门 目 标 业 务 重 点 与 公 司 级 KPI 一 级 部 门 KPI 部 门 / 子 部 门 KPI 员 工 绩 效 目 标 124

125 示 例 : 绩 效 目 标 分 解 公 司 业 务 重 点 在 2002 年 维 持 或 增 加 销 售 额 1 业 务 重 点 及 公 司 级 KPI KPI 销 售 额 达 到 20 亿 市 场 份 额 维 持 在 30% 或 增 加 到 32% 通 过 减 少 废 品 数 量 提 高 利 润 率 废 品 次 品 率 减 少 到 5% 125

126 2 一 级 部 门 KPI 公 司 级 业 务 重 点 与 策 略 目 标 各 一 级 部 门 KPI 指 标 公 司 业 务 重 点 KPI 销 售 部 生 产 部 人 力 资 源 部 1 2 在 2002 年 内 维 持 或 增 加 市 场 份 额 通 过 减 少 废 品 数 量 提 高 利 润 率 1 销 售 额 销 售 额 达 到 20 亿 2 市 场 份 额 维 持 在 30% 或 增 加 到 32% 废 品 次 品 数 量 减 少 5% 1 销 售 额 20 亿 2 市 场 占 有 率 30%, 挑 战 目 标 为 32% 3 客 户 满 意 度 为 80% 1 采 购 缺 陷 率 降 低 5% 2 单 板 加 工 合 格 率 为 95% 3 废 品 次 品 数 量 减 少 5% 4 工 艺 改 进 1 销 售 人 员 及 时 满 足 率 100% 2 骨 干 员 工 流 失 率 降 低 2% 3 在 生 产 部 推 行 全 员 QCC 活 动 4 生 产 人 员 技 能 合 格 率 为 95% 126

127 一 级 部 门 KPI 3 子 部 门 KPI 招 聘 部 二 级 部 门 考 核 指 标 培 训 部 1 销 售 人 员 及 时 满 足 率 100% 2 骨 干 员 工 流 失 率 降 低 2% 3 在 生 产 部 推 行 全 员 QCC 活 动 ;8 月 底 完 成 4 生 产 人 员 技 能 合 格 率 为 95% 1 销 售 人 员 及 时 满 足 率 100% 2 改 进 招 聘 员 工 的 面 试 方 法, 以 便 招 聘 到 或 保 留 住 更 优 秀 的 销 售 人 员 1 全 年 进 行 三 次 QCC 培 训, 在 3 月 份 建 立 QCC 活 动 领 导 小 组, 明 确 工 作 职 责 ;4 月 初 在 生 产 部 推 行 全 员 QCC 活 动 ; 2 调 查 质 量 低 下 问 题 的 原 因,3 月 底 前 开 发 出 相 关 培 训 课 程,4 月 份 开 展 针 对 性 培 训, 培 训 覆 盖 率 为 95%, 生 产 人 员 技 能 合 格 率 为 95% 127

128 绩 效 目 标 来 源 二 : 应 负 责 任 应 负 责 任 描 述 一 个 岗 位 在 组 织 中 所 扮 演 的 角 色, 即 此 岗 位 对 组 织 有 什 么 样 的 贡 献 产 出 应 负 责 任 依 附 于 岗 位, 相 对 比 较 稳 定, 除 非 职 位 本 身 从 根 本 上 发 生 了 变 化 绩 效 目 标 是 对 在 一 定 条 件 下 一 定 时 间 范 围 内 所 达 到 的 结 果 的 描 述, 也 就 是 说, 绩 效 目 标 是 有 一 定 的 时 间 性 和 阶 段 性 128

129 示 例 : 应 负 责 任 与 绩 效 目 标 之 间 的 关 系 应 负 责 任 衡 量 标 准 2001 年 度 绩 效 目 标 1 销 售 策 略 为 了 不 断 提 高 市 场 占 有 率, 达 到 公 司 的 销 售 额 和 利 润 指 标, 制 定 销 售 策 略 市 场 占 有 率 销 售 额 利 润 1 市 场 占 有 率 提 高 10% 2 销 售 目 标 为 了 完 成 北 方 地 区 的 销 售 任 务, 制 定 销 售 计 划, 合 理 调 动 资 源, 严 格 控 制 价 格 体 系, 监 督 完 成 销 售 任 务 3 渠 道 建 设 为 了 提 高 所 属 区 域 渠 道 的 质 量 与 数 量, 制 定 各 区 核 心 渠 道 计 划, 了 解 渠 道 客 户 的 要 求, 提 高 渠 道 复 合 化 4 利 润 为 了 达 到 利 润 目 标, 提 高 销 售 额, 控 制 价 格 和 销 售 费 用 地 区 销 售 总 数 渠 道 的 数 量 质 量 2 地 区 销 售 额 完 成 8000 万, 挑 战 目 标 为 1 亿 ; 3 新 开 辟 三 家 合 作 伙 伴 利 润 额 4 销 售 费 用 减 低 8% 5 风 险 控 制 为 了 降 低 风 险, 定 期 检 查 各 区 库 存 欠 款 租 赁 的 情 况 并 及 时 进 行 处 理 准 备 金 率 5 回 款 目 标 完 成 率 为 80% A 地 区 销 售 部 经 理 的 应 负 责 任 衡 量 标 准 (KPI) 与 绩 效 目 标 129

130 绩 效 目 标 来 源 三 : 内 外 部 客 户 需 求 涉 及 的 内 外 部 客 户 人 力 资 源 总 监 部 门 员 工 IT 部 财 务 部 主 要 职 责 与 内 容 协 助 人 力 资 源 总 监 处 理 日 常 事 务, 包 括 文 件 编 辑 信 函 处 理 客 人 接 待 差 旅 安 排 协 助 人 力 资 源 部 内 部 员 工 处 理 相 关 事 务, 包 括 文 具 领 用 会 议 安 排 问 题 咨 询 协 助 公 司 IT 财 务 部 门 管 理 部 门 资 产 和 信 息 文 档, 解 决 IT 疑 问, 协 助 宣 传 IT 财 务 知 识 人 力 资 源 部 秘 书 涉 及 的 内 外 部 客 户 130

131 5 360 度 考 评 方 法

132 360 度 考 评 方 法 的 内 涵 特 点 基 于 互 联 网 的 360 度 考 评 132

133 4.4 其 它 评 价 方 法 A 360 度 反 馈 评 价 360 度 反 馈 评 价 可 称 为 多 源 评 估 或 多 评 价 者 评 估, 不 同 于 自 上 而 下, 由 主 管 评 定 下 属 的 方 式 在 此 模 式 中, 评 价 者 不 仅 仅 是 被 评 价 者 的 上 级 主 管, 还 可 以 包 括 其 他 与 之 密 切 接 触 的 人 员, 如 同 事 下 属 客 户 等, 同 时 包 括 管 理 者 的 自 评 它 从 不 同 层 面 的 群 体 中 收 集 评 价 信 息 的 其 评 价 结 果 反 馈 给 被 评 价 者 133

134 360 度 反 馈 评 价 特 点 1) 全 方 位 360 度 反 馈 评 价 的 评 价 者 来 自 于 不 同 层 面 的 群 体, 对 被 评 价 者 的 了 解 更 深 入 更 全 面, 得 到 的 信 息 更 准 确 运 用 多 侧 度 的 反 馈 评 价 可 以 减 少 个 人 偏 见 及 平 分 误 差, 评 价 结 果 更 加 准 确 同 时, 员 工 对 管 理 者 的 直 接 评 价 上 促 进 了 员 工 参 与 管 理, 提 高 员 工 的 满 意 度 134

135 2) 基 于 胜 任 特 征 胜 任 特 征 是 指 能 将 某 一 工 作 ( 或 组 织 文 化 ) 中 表 现 优 秀 者 与 表 现 平 平 者 区 分 开 来 的 个 体 潜 在 的 深 层 次 特 征, 它 是 工 作 行 为 设 计 的 依 据 在 绩 效 管 理 过 程 中 仅 强 调 工 作 产 出 ( 结 果 ) 的 评 价 是 不 全 面 的, 并 没 有 涵 盖 绩 效 的 全 部 内 容 而 又 很 难 做 到 将 工 作 行 为 指 标 量 化 反 馈 评 价 的 界 定 标 准 不 是 合 格 与 否, 而 是 区 分 表 现 优 异 者 和 平 平 者 的 胜 任 特 征,360 度 反 馈 评 价 要 素 的 设 计 依 据 就 是 各 职 位 的 胜 任 特 征 评 价 模 型

136 360 度 反 馈 评 价 特 点 3) 评 估 者 的 匿 名 性 为 了 保 证 评 价 结 果 的 可 靠 性, 减 少 评 价 者 的 顾 虑, 一 般 采 用 匿 名 的 方 法 同 时, 为 了 使 参 与 者 能 够 客 观 地 进 行 评 价, 还 要 进 行 专 门 的 评 分 方 法 训 练 4) 多 侧 度 反 馈 员 工 对 自 身 的 了 解 并 不 全 面, 自 我 知 觉 通 常 不 准 确 多 侧 度 的 反 馈 能 够 帮 助 个 体 调 整 自 我 知 觉 自 我 评 价 和 行 为, 增 强 个 体 的 自 我 意 识, 提 高 自 我 管 理 效 能 360 度 反 馈 评 价 强 调 及 时 客 观 的 反 馈, 能 够 促 使 被 评 价 者 正 确 认 识 自 我, 改 善 行 为 表 现 136

137 5) 促 进 发 展 360 度 评 价 的 结 果 反 馈 中, 均 有 个 人 发 展 计 划 和 指 导 栏, 这 些 咨 询 意 见 和 建 议 一 旦 被 评 价 者 接 受, 就 能 够 促 进 个 人 的 职 业 生 涯 发 展 同 时,360 度 反 馈 评 价 还 能 够 增 强 组 织 的 竞 争 优 势, 有 助 于 强 化 组 织 的 核 心 价 值 观

138 360 度 实 施 评 价 有 6 个 环 节 : 1) 组 建 评 估 队 伍 2) 对 被 选 拔 人 员 的 考 评 者 培 训 : 如 何 向 他 人 提 供 反 馈 和 评 估 方 法 3) 实 施 360 度 反 馈 评 价 4) 统 计 评 分 数 据 并 报 告 结 果 5) 对 被 评 价 人 进 行 如 何 接 受 他 人 的 反 馈 的 训 练 6) 管 理 部 门 针 对 反 馈 的 问 题 指 定 行 动 计 划, 也 可 请 咨 询 公 司 协 助 实 施, 由 其 独 立 处 理 数 据 和 结 果 报 告 138

139 能 力 要 求 360 度 考 评 的 实 施 程 序 评 价 项 目 设 计 \ 培 训 考 评 者 \ 实 施 \ 反 馈 面 谈 \ 效 果 评 价 实 例 见 P

140 注 意 事 项 培 训 \ 时 机 的 把 握 \ 沟 通 \ 统 计 \ 防 止 作 弊 \ 估 计 误 差 \ 结 果 保 密

141 练 习 度 考 评 的 实 施 程 序 2. 简 述 360 度 考 评 方 法 141

142 三 考 试 题 型

143 1 单 选 题 : 绩 效 管 理 的 ( ) 阶 段 与 人 力 资 源 管 理 各 环 节 起 着 承 上 启 下 的 作 用 (A) 实 施 (C) 准 备 (B) 考 评 (D) 应 用 与 开 发 143

144 d 144

145 2 多 选 题 : 绩 效 管 理 实 施 的 前 提 有 ( ) (A) 有 可 操 作 的 企 业 发 展 战 略 目 标 (B) 内 部 客 户 和 外 部 客 户 对 岗 位 要 求 是 清 楚 的 (C) 组 织 成 员 对 自 己 下 级 工 作 目 标 有 清 晰 的 把 握 145

146 (D) 岗 位 责 任 说 明 书 对 于 各 岗 位 职 责 有 明 确 的 描 述 (E) 组 织 结 构 图 对 各 层 次 岗 位 的 相 互 关 系 有 准 确 的 界 定

147 abde 147

148 4 改 错 题 : 以 下 列 举 的 是 某 公 司 设 置 的 一 些 业 绩 考 核 指 标 1) 及 时 收 回 货 款 2) 有 效 地 使 用 时 间 148

149 请 指 出 不 符 合 量 化 考 核 标 准 的 指 标, 并 加 以 改 正 149

150 按 照 所 选 择 效 标 的 不 同, 绩 效 考 评 方 法 可 分 为 以 下 五 种 类 型 : 品 质 导 向 型 的 考 评 方 法, 主 要 有 心 理 测 验 法 情 景 模 拟 法 特 殊 能 力 测 试 法 和 PAQ 问 卷 法 ; 行 为 导 向 型 的 主 观 考 评 方 法, 主 要 有 排 列 法 选 择 排 列 法 成 对 比 较 法 强 制 分 配 法 强 迫 选 择 法 和 结 构 式 叙 述 法 ; 行 为 导 向 型 的 客 观 考 评 方 法, 主 要 有 关 键 事 件 法, 行 为 定 位 法, 行 为 观 察 法 加 权 选 择 量 表 法 和 直 接 指 标 法 ; 结 果 导 向 型 的 绩 效 考 评 方 法, 主 要 有 劳 动 定 额 法 绩 效 标 准 法, 短 文 法 成 绩 记 录 法 和 评 价 中 心 法 : 综 合 型 的 绩 效 考 评 方 法, 主 要 有 图 解 式 评 价 量 表 法 合 成 考 评 法 日 清 日 结 法 和 目 标 管 理 法 请 指 出 上 述 描 述 中 存 在 的 5 处 错 误, 并 予 以 改 正 (5 分 )

151 在 实 施 360 度 考 评 方 法 时, 应 密 切 关 注 哪 些 问 题?(10 分 )

152 绩 效 考 评 方 法 在 实 际 应 用 中, 可 能 出 现 以 下 各 种 偏 误 : 分 布 误 差, 包 括 宽 厚 误 差 苛 严 误 差 和 自 我 中 心 效 应 ; 晕 轮 误 差, 是 指 考 评 中 出 现 的 所 谓 的 以 时 点 代 替 时 段 的 现 象 ; 个 人 偏 见, 这 种 误 差 总 是 对 受 评 者 产 生 不 利 的 影 响 ; 优 先 效 应, 是 指 考 评 者 根 据 受 评 者 最 近 的 绩 效 信 息, 对 其 考 评 期 内 的 全 部 行 为 作 出 的 总 评 价 ; 近 期 效 应, 是 指 考 评 者 根 据 受 评 者 最 初 的 绩 效 信 息, 对 其 考 评 期 内 的 全 部 行 为 作 出 的 总 评 价 ; 后 继 效 应, 是 指 被 考 评 者 在 上 一 个 考 评 期 评 价 结 果 的 记 录, 对 考 评 者 在 本 考 评 期 内 的 评 价 所 产 生 的 作 用 和 影 响 请 指 出 上 述 描 述 中 存 在 的 5 处 错 误, 并 加 以 改 正 (5 分 )

153 简 答 题 03-8 在 人 力 资 源 管 理 中, 不 论 是 招 聘 岗 位 评 价 还 是 绩 效 考 核 中 的 行 为 评 价, 都 会 涉 及 到 评 分 的 准 确 性 问 题. 请 简 要 说 明, 怎 样 才 能 避 免 评 分 误 差? 153

154 企 业 的 技 能 培 训 常 常 会 出 现 培 训 考 试 成 绩 不 错 的 员 工, 回 到 工 作 岗 位 以 后 的 工 作 绩 效 并 没 有 得 到 改 善 的 现 象, 您 认 为 导 致 这 种 现 象 的 主 要 原 因 有 哪 些? (04-11)(10) 154

155 评 分 标 准 : ( 每 项 2 分, 最 高 分 10 分 ) 此 现 象 的 原 因 可 以 从 个 人 和 组 织 两 个 方 面 进 行 分 析 (2 分 ) (1) 组 织 方 面 : 1 培 训 效 果 评 估 有 问 题 (2 分 ) 2 培 训 活 动 缺 乏 针 对 性, 培 训 所 学 内 容 无 法 运 用 到 实 际 工 作 中 (2 分 ) 3 企 业 不 能 为 培 训 中 所 学 知 识 和 技 能 的 运 用 提 供 相 应 的 支 持 条 件 (2 分 ) 4 企 业 培 训 系 统 不 完 善, 相 关 管 理 制 度 不 健 全, 也 影 响 到 培 训 效 果 的 转 化 (2 分 ) 155

156 (2) 个 人 方 面 : 1 受 训 者 不 能 主 动 地 将 所 学 的 知 识 技 能 应 用 到 实 际 工 作 中 (2 分 ) 2 旧 的 观 念 和 习 惯 阻 碍 了 所 学 知 识 在 实 际 中 的 应 用 (2 分 ) 156

157 案 例 1. 人 力 资 源 部 钱 经 理 正 在 与 D 部 门 主 管 刘 某 商 量 新 的 绩 效 考 评 方 案 的 问 题, 刘 某 所 在 的 部 门 有 员 工 三 十 多 人, 其 中 既 有 技 术 人 员, 又 有 生 产 人 员, 该 部 门 的 组 织 结 构 是 这 样 的 : 三 十 多 人 分 成 四 组, 所 有 的 技 术 人 员 在 一 个 组, 称 为 技 术 组, 共 有 八 人 ; 其 他 生 产 工 人 按 照 人 数 平 均 分 成 三 祖, 每 组 有 九 到 十 个 人 157

158 以 前 的 绩 效 考 评 方 式 实 行 的 是 排 序 的 方 法, 即 根 据 员 工 的 实 际 表 现 给 其 打 分, 并 按 照 分 值 由 高 到 低 的 顺 序 给 员 工 排 序 打 分 时, 每 个 员 工 可 得 的 最 高 分 为 100 分, 上 级 打 分 占 70%, 同 事 占 30% 在 考 评 时, 不 区 分 技 术 人 员 和 生 产 人 员, 三 十 多 个 人 相 互 打 分, 并 根 据 打 分 结 果 将 员 工 分 成 四 个 档 次 158

159 公 司 先 将 部 门 的 总 绩 效 工 资 交 给 主 管 刘 某, 再 由 刘 某 给 员 工 发 放 不 同 等 级 的 绩 效 工 资 四 个 级 别 虽 然 差 别 不 大, 但 是 各 个 级 别 员 工 的 绩 效 工 资 毕 竟 是 不 相 同 的 然 而, 在 实 际 发 放 绩 效 工 资 时, 却 变 成 另 外 一 种 情 况 这 个 部 门 事 实 上 的 绩 效 工 资 只 有 两 等 : 四 个 组 长 是 最 高 档 次, 除 非 发 生 重 大 事 故 等 意 外 事 件, 否 则 普 通 员 工 采 取 平 均 分 配 的 方 式 159

160 刘 某 早 就 向 钱 经 理 汇 报 过 这 种 情 况, 这 么 做 实 在 是 迫 不 得 已, 因 为 刚 开 始 实 施 规 定 时, 发 生 了 许 多 意 想 不 到 的 事 情 : 为 了 让 别 人 给 自 己 打 高 分, 有 人 私 下 串 联, 拉 帮 结 伙 : 组 长 工 作 没 有 积 极 性, 宁 肯 作 普 通 职 员 也 不 愿 意 因 为 工 作 得 罪 人 ; 生 产 人 员 学 历 低, 工 作 在 第 一 线, 觉 得 自 己 出 力 出 汗, 应 该 多 拿 绩 效 工 资, 而 技 术 人 员 觉 得 自 己 学 历 高, 工 作 的 含 金 量 最 高, 也 想 多 拿, 无 形 间 造 成 了 生 产 人 员 与 技 术 人 员 的 矛 盾 经 过 与 大 多 数 员 工 的 磋 商, 刘 某 默 许 了 现 在 的 做 法 160

161 钱 经 理 对 刘 某 说 : 你 们 部 门 的 办 法 虽 然 减 少 了 埋 怨, 但 是 员 工 工 作 的 积 极 性 很 差, 工 作 效 率 不 高, 造 成 了 技 术 人 员 的 流 失, 应 该 重 新 设 计 方 案 了 刘 某 说 : 的 确 是 这 样, 现 在 几 个 组 长 绩 效 工 资 高, 工 作 量 远 远 超 过 了 其 他 人, 许 多 人 觉 得 他 们 绩 效 工 资 高, 应 该 多 干, 反 正 普 通 员 工 拿 的 绩 效 工 资 一 样 多, 因 此 出 工 不 出 力 今 天 我 来, 就 是 想 和 你 商 量 怎 么 设 计 新 的 绩 效 考 评 方 案 161

162 请 您 回 答 以 下 几 个 问 题 : 评 价 现 行 的 绩 效 考 核 方 案 若 是 为 了 该 部 门 设 计 新 的 绩 效 考 评 方 案, 应 遵 循 哪 些 原 则? 162

163 答 题 思 路 指 标 方 法 方 式 的 选 择, 应 因 对 象 而 异 结 果 与 薪 酬 后 果 : 关 系 紧 张 人 员 流 失 评 分 : 分 析 要 点 163

164 四 考 试 技 巧 164

165 考 试 陷 阱 考 试 时 间 考 试 卷 面 心 态 165

166 回 顾 166

167 167

168 预 祝 各 位 成 功! 168

169 一 人 力 资 源 管 理 中 的 薪 酬 管 理

170 人 力 资 源 管 理 核 心 概 念 : 资 源 获 取 方 法 市 场 规 律 配 置 开 发 利 用 率

171 企 业 的 发 展 战 略 人 力 资 源 规 划 工 作 分 析 ---- 岗 位 说 明 书 招 聘 与 选 择 培 训 与 开 发 绩 效 绩 考 效 评 考 评 薪 酬 与 福 利 员 工 关 系

172 二 基 本 框 架

173 薪 酬 福 利 管 理 关 键 点 薪 酬 调 查 ( 市 场 满 意 度 ) 工 作 岗 位 分 类 企 业 工 资 制 度 设 计 与 调 整 工 资 制 度 设 计 宽 带 式 工 资 结 构 设 计 工 资 制 度 调 整 员 工 薪 酬 计 划 的 制 定 补 充 保 险 企 业 员 工 薪 酬 计 划 的 制 定 企 业 补 充 保 险

174 2.1 薪 酬 调 查

175 薪 酬 调 查 内 容 薪 酬 市 场 调 查 薪 酬 满 意 度 调 查

176 薪 酬 调 查 的 种 类 薪 酬 市 场 调 查

177 薪 酬 福 利 管 理 薪 酬 调 查 确 定 调 查 目 的 整 体 薪 酬 水 平 调 查 薪 酬 差 距 的 调 查 薪 酬 晋 升 政 策 调 整 岗 位 薪 酬 水 平 调 整 确 定 调 查 范 围 确 定 调 查 的 企 业 确 定 调 查 的 岗 位 确 定 调 查 的 数 据 确 定 调 查 时 间 段 选 择 调 查 方 式 企 业 间 相 互 调 查 委 托 调 查 公 开 调 查 信 息 问 卷 调 查 统 计 分 析 数 据 数 据 排 列 频 率 分 析 趋 中 趋 势 ( 平 均 \ 中 位 ) 离 散 ( 分 位 ) 回 归 分 析 制 图 可 供 选 择 的 薪 酬 调 查 对 象 各 方 法 的 特 点 和 适 用 范 围 设 计 问 卷 要 注 意 的 问 题

178 薪 酬 调 查 的 程 序 A 确 定 调 查 目 的 整 体 薪 酬 水 平 调 查 薪 酬 差 距 的 调 查 薪 酬 晋 升 政 策 调 整 岗 位 薪 酬 水 平 调 整

179 B 确 定 调 查 范 围 确 定 调 查 的 企 业 确 定 调 查 的 岗 位 确 定 调 查 的 数 据 确 定 调 查 时 间 段

180 C 选 择 调 查 方 式 企 业 间 相 互 调 查 委 托 调 查 公 开 调 查 信 息 问 卷 调 查

181 D 统 计 分 析 数 据 数 据 排 列 频 率 分 析 趋 中 趋 势 ( 平 均 \ 中 位 ) 离 散 ( 分 位 ) 回 归 分 析 制 图

182 员 工 薪 酬 满 意 度 调 查

183 知 识 要 求 程 序 表 的 设 计 调 查 结 果 分 析

184 例 (2005) 佳 宝 丽 公 司 是 由 原 来 的 三 家 企 业 合 并 而 成 的 中 型 汽 车 配 件 企 业, 近 些 年 来, 该 公 司 的 经 济 效 益 迅 速 提 高, 财 务 实 力 明 显 增 强, 但 由 于 领 导 层 重 视 生 产 轻 视 管 理, 使 公 司 各 项 管 理 的 基 础 工 作 十 分 薄 弱, 规 章 制 度 也 不 够 健 全 完 善,

185 特 别 是 在 人 力 资 源 管 理 方 面, 绝 大 部 分 员 工 对 公 司 目 前 的 薪 资 制 度 怨 声 载 道, 严 重 影 响 了 公 司 生 产 经 营 活 动 的 正 常 运 行 为 此, 公 司 董 事 会 决 定 对 员 工 薪 资 制 度 进 行 一 次 全 面 调 整

186 该 公 司 目 前 一 般 员 工 实 行 的 是 技 术 等 级 工 资 制, 采 用 计 时 工 资 加 奖 金 ( 按 月 支 付 ) 的 计 酬 形 式, 而 管 理 人 员 实 行 的 是 职 务 等 级 工 资 制, 按 照 职 务 高 低 支 付 工 资, 每 个 季 度 按 照 对 各 个 部 门 的 绩 效 考 评 结 果, 支 付 一 定 数 额 的 季 度 奖, 其 奖 金 水 平 不 得 超 过 一 般 员 工 奖 金 水 平 的 30%

187 图 1 图 2 和 图 3 是 一 家 管 理 咨 询 公 司 对 该 公 司 员 工 薪 资 满 意 度 调 查 结 果 的 分 析 图

188 图 1 一 般 员 工 100% 80% 60% 40% 20% 0% 非 常 满 意 较 为 满 意 不 满 意 与 市 场 对 比 对 自 己 薪 资 总 水 平 的 满 意 度 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 岗 位 特 点 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 业 绩 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 能 力

189 图 2 中 级 管 理 人 员 100% 80% 60% 40% 20% 0% 非 常 满 意 较 为 满 意 不 满 意 与 市 场 对 比 对 自 己 薪 资 总 水 平 的 满 意 度 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 岗 位 特 点 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 业 绩 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 能 力

190 图 3 高 级 管 理 人 员 100% 80% 60% 40% 20% 0% 非 常 满 意 较 为 满 意 不 满 意 与 市 场 对 比 对 自 己 薪 资 总 水 平 的 满 意 度 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 岗 位 特 点 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 业 绩 我 的 薪 资 反 映 了 我 的 能 力

191 请 结 合 上 述 三 张 结 果 分 析 图, 回 答 下 列 问 题 : (1) 根 据 薪 资 调 查 的 结 果 分 析 图, 说 明 三 类 人 员 薪 资 结 构 存 在 的 主 要 问 题 是 什 么? (2) 针 对 上 述 三 类 人 员 薪 资 管 理 存 在 的 问 题 应 如 何 进 行 整 体 性 的 调 整?

192 2.2 工 作 岗 位 分 类

193 概 念 职 系 职 组 职 门 岗 级 岗 等

194 工 作 岗 位 横 向 分 类 的 原 则 工 作 岗 位 纵 向 分 级

195 能 力 要 求 分 类 的 步 骤 横 向 分 类 的 步 骤 与 方 法 纵 向 分 级 的 步 骤 与 方 法

196 2.3 企 业 工 资 制 度 设 计 与 调 整

197 工 资 制 度 的 设 计 内 涵 与 分 类 岗 位 工 资 制 岗 位 等 级 工 资 制 岗 位 薪 点 工 资 制

198 技 能 工 资 制 分 类 技 术 工 资 能 力 工 资 绩 效 工 资

199 目 前 常 用 计 件 工 资 佣 金

200 特 殊 群 体 经 营 者 年 薪 管 理 人 员 工 资 团 队 工 资

201 工 资 水 平 及 其 影 响 因 素 内 外 部 因 素

202 员 工 / 工 作 表 现 经 验 资 历 潜 力 政 治 影 响 运 气 技 能 组 织 报 酬 政 策 支 付 能 力

203 外 部 劳 动 力 市 场 行 业 水 平 通 涨 指 数 工 会 法 规 等

204 工 资 结 构 以 绩 效 为 导 向 的 工 资 结 构 以 工 作 为 导 向 的 工 资 结 构 以 能 力 为 导 向 的 工 资 结 构 以 绩 效 为 导 向 的 工 资 结 构 组 合 薪 酬 结 构

205 工 资 等 级

206 工 资 级 差

207 薪 酬 结 构

208 制 定 薪 酬 管 理 的 原 则 实 际 上 薪 酬 原 则 是 一 个 企 业 给 员 工 传 递 信 息 的 渠 道, 也 是 企 业 价 值 观 的 体 现 薪 酬 的 目 的 : 动 力 薪 酬 的 性 质 : 费 用 或 资 产

209 你 可 以 买 到 时 间 雇 一 个 员 工 到 某 个 岗 位 去 工 作, 但 你 却 买 不 到 创 造 性 热 情 所 以, 你 不 得 不 设 法 争 取 这 些

210 薪 酬 设 计 原 则 公 平 性 激 励 性 竞 争 性 合 法 经 济

211 对 外 具 有 竞 争 力 原 则 对 内 具 有 公 正 性 原 则 对 员 工 具 有 激 励 性 原 则 薪 酬 成 本 控 制 原 则

212 确 定 工 资 的 过 程 制 定 付 酬 原 则 与 策 略 工 作 设 计 与 分 析 ( 岗 位 说 明 书 工 作 规 范 ) 工 作 评 价 ( 确 定 付 酬 因 素 选 择 评 价 方 法 ) 薪 酬 结 构 设 计 ( 确 定 和 绘 出 工 资 结 构 线 ) 薪 酬 调 查 工 资 分 级 与 定 薪 ( 工 资 总 额 范 围 等 级 及 数 值 的 确 定 )

213 宽 泛 式 薪 酬 等 级 类 型

214 薪 酬 调 整 原 则 和 依 据 物 价 奖 励 效 益 考 核 工 龄 工 资 定 级

215 2.4 薪 酬 计 划

216 薪 酬 计 划 上 下 下 上

217 制 定 薪 酬 管 理 原 则 的 工 作 程 序 1 薪 酬 调 查 了 解 市 场 薪 酬 的 25% 点 处 中 点 处 或 50% 点 处 和 75% 点 处 甚 至 是 90% 点 的 薪 酬 水 平, 薪 酬 水 平 低 的 企 业 应 注 意 25% 点 处 的 薪 酬 水 平, 一 般 企 业 应 注 意 中 点 薪 酬 水 平

218 2 了 解 企 业 的 财 力 状 况 3 了 解 人 力 资 源 规 划 4 计 划 表 5 薪 酬 总 额 6 汇 总 7 调 整

219 2.5 企 业 补 充 保 险

220 年 金

221 回 顾

222 三 考 试 技 巧

223 考 试 陷 阱 考 试 时 间 标 准

224 主 要 考 试 题 型 选 择 简 答 计 算 案 例 图 表 分 析 综 合 方 案 设 计

225 四 模 拟 题 讲 解

226 改 错 岗 位 评 价 是 对 企 业 所 设 岗 位 的 难 易 程 度 责 任 大 小 等 相 对 价 值 的 多 少 进 行 评 价, 岗 位 评 价 通 常 会 使 用 技 术 要 求 职 责 工 作 条 件 等 薪 酬 要 素, 这 些 薪 酬 要 素 的 评 价 结 果 可 以 形 成 工 作 说 明 书 岗 位 评 价 能 确 认 工 作 岗 位 之 间 的 薪 酬 差 距 及 相 对 价 值, 如 果 薪 酬 在 企 业 是 保 密 的, 岗 位 评 价 结 果 也 应 当 保 密

227 在 进 行 岗 位 评 价 的 过 程 中, 要 根 据 企 业 的 实 际 情 况 选 择 适 合 的 评 价 方 法, 一 般 而 言, 大 型 企 业 的 管 理 岗 位 设 置 比 较 稳 定, 可 以 采 用 岗 位 排 列 法, 如 果 需 要 直 接 得 到 各 岗 位 的 薪 酬 水 平, 可 采 用 岗 位 分 类 法 和 要 素 计 点 法, 但 这 两 种 方 法 都 需 要 先 对 岗 位 进 行 分 类, 要 素 计 点 法 和 要 素 比 较 法 需 要 经 常 做 薪 酬 调 查, 成 本 较 高, 在 选 择 评 估 方 法 时 要 注 意 这 一 点 请 指 出 上 述 描 述 中 存 在 的 5 处 错 误, 并 予 以 改 正

228 简 答 题 ( 本 题 共 3 题, 每 小 题 10 分, 共 30 分 ) 如 果 要 加 强 福 利 制 度 的 激 励 性, 在 福 利 设 计 中 应 注 意 哪 些 问 题?

229 案 例 15 万 奖 金 6088/458(1/13/130/314) 550/500/400/200/5

230 图 表 分 析 题 图 1 是 某 公 司 不 同 年 龄 段 员 工 对 可 供 自 由 选 择 的 薪 酬 福 利 的 偏 好 的 调 查 结 果 这 4 种 不 同 的 薪 酬 福 利 费 用 大 致 相 同 它 们 分 别 是 : A 每 周 工 作 时 间 从 40 小 时 缩 短 到 37 5 小 时 而 不 减 少 报 酬 : B 每 月 增 加 100 元 用 于 员 工 的 退 休 基 金 ; C 为 员 工 及 其 家 庭 提 供 相 应 的 医 疗 保 险 ; D 每 年 员 工 工 资 的 增 幅 不 低 于 5%

231

232 (1) 请 对 该 图 的 调 查 结 果 进 行 分 析 (2) 此 调 查 结 果 对 企 业 薪 酬 福 利 设 计 有 何 启 示?

233 下 图 是 三 个 处 于 成 熟 期 企 业 的 薪 酬 设 计 示 意 图, 其 中, 竖 轴 表 示 薪 酬 等 级 水 平 的 高 低, 而 横 轴 表 示 岗 位 等 级 的 差 异

234

235

236 请 回 答, 分 别 说 明 三 个 企 业 薪 酬 的 设 计 的 特 点 对 这 三 种 薪 酬 设 计 的 优 劣 进 行 分 析

237 方 案 设 计 零 售 商 店 的 薪 酬 设 计 1. 计 时 2. 10% 乘 以 个 人 销 售 额 3. 设 计 方 案 要 求 : 团 队 合 作 ; 顾 客 满 意 ; 部 门 销 售 额 持 续 上 升.

238 竞 争 条 件 下 边 际 生 产 率 计 算 劳 动 力 数 量 总 产 量 产 品 价 格 P 总 产 值 美 元 60 美 元

239

240

241 谢 谢 听 课

242 祝 你 考 试 顺 利!