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- 町彻 麻
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1 我 国 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 的 构 建 高 李 晓, 王 德 宠 北 京 邮 电 大 学 经 济 管 理 学 院, 北 京 (100876) 摘 要 : 随 着 我 国 移 动 通 信 技 术 的 迅 速 发 展, 其 企 业 内 部 人 力 资 源 管 理 水 平 也 亟 待 提 高 本 文 通 过 理 论 分 析 和 实 践 调 研, 对 胜 任 特 征 模 型 进 行 研 究, 在 问 卷 数 据 统 计 分 析 和 访 谈 资 料 整 理 的 基 础 上, 构 建 出 针 对 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 的 胜 任 特 征 模 型 该 模 型 由 5 类 胜 任 特 征 族 和 12 种 胜 任 特 征 构 成, 是 移 动 通 信 企 业 建 立 基 于 胜 任 特 征 人 力 资 源 管 理 的 基 础, 也 是 实 现 移 动 通 信 企 业 人 力 资 源 管 理 水 平 提 升 的 关 键 关 键 词 : 移 动 通 信 企 业 ; 客 户 经 理 ; 胜 任 力 ; 胜 任 特 征 模 型 1. 引 言 由 于 近 几 年 移 动 通 信 领 域 的 全 面 发 展, 对 移 动 通 信 企 业 而 言 除 了 强 大 的 技 术 支 持 和 人 性 化 的 产 品 之 外, 服 务 也 日 益 被 人 们 所 重 视 因 此, 客 户 经 理 的 专 业 素 质 和 优 质 服 务 已 经 成 为 令 顾 客 满 意 的 关 键 因 素 之 一 因 为 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 代 表 公 司 和 客 户 直 接 联 系, 客 户 经 理 的 业 务 知 识 和 服 务 质 量, 往 往 决 定 了 顾 客 对 公 司 产 品 的 接 受 和 满 意 程 度 企 业 服 务 的 发 展 和 社 会 需 求 的 细 分, 使 得 同 样 的 职 位 在 不 同 领 域 也 有 着 显 著 的 差 异, 因 此 根 据 企 业 特 点, 建 立 属 于 本 企 业 的 职 位 胜 任 特 征 模 型 已 经 成 为 当 前 企 业 人 力 资 源 管 理 的 新 任 务 通 过 胜 任 特 征 的 差 异 来 区 分 同 一 职 位 在 不 同 企 业 的 工 作 内 容 和 工 作 特 点, 也 成 为 准 确 定 位 职 业 角 色 的 有 效 方 法 学 术 界 对 胜 任 特 征 的 定 义 很 多, 目 前 人 们 普 遍 认 为 胜 任 特 征 是 能 将 某 一 工 作 中 有 卓 越 成 就 者 与 表 现 平 平 者 区 分 开 来 的 个 人 深 层 次 特 征, 它 可 以 是 动 机 特 质 自 我 形 象 态 度 或 价 值 观 某 领 域 知 识 认 知 或 行 为 技 能 任 何 可 以 被 可 靠 测 量 或 计 数 的 并 且 能 显 著 区 分 优 秀 与 一 般 绩 效 的 个 体 特 征 [1] 总 体 来 说, 胜 任 特 征 主 要 包 括 以 下 几 个 方 面, 即 知 识 技 能 社 会 角 色 自 我 概 念 人 格 特 质 和 动 机 等 [2] 因 此, 要 准 确 定 位 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 的 职 业 角 色, 使 客 户 经 理 职 位 的 招 聘 绩 效 考 核 培 训 等 工 作 能 更 加 有 的 放 矢 的 开 展, 构 建 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 便 成 为 相 关 工 作 的 核 心 和 出 发 点 2. 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 的 作 用 移 动 通 信 企 业 的 迅 速 发 展 需 要 优 秀 的 客 户 经 理 为 客 户 提 供 高 质 量 的 服 务, 而 胜 任 特 征 模 型 作 为 重 要 的 人 力 资 源 管 理 工 具 已 成 为 企 业 招 聘 选 拔 绩 效 考 核 培 训 及 员 工 职 业 生 涯 规 划 的 基 础 在 招 聘 选 拔 方 面, 通 过 使 用 胜 任 特 征 模 型, 移 动 通 信 企 业 可 以 提 高 客 户 经 理 选 拔 的 统 一 性 和 有 效 性, 确 保 公 司 能 够 选 择 合 乎 标 准 的 人 才 担 任 客 户 经 理, 避 免 主 观 因 素 在 招 聘 选 拔 中 的 干 扰 作 用, 保 证 招 聘 选 拔 的 公 平 客 观 胜 任 特 征 模 型 还 可 以 增 加 素 质 测 评 的 有 效 性, 提 高 客 户 经 理 在 实 际 岗 位 中 的 适 应 性, 做 到 人 岗 匹 配, 降 低 直 接 选 拔 成 本 以 及 未 来 的 人 员 流 失 成 本 在 绩 效 考 核 方 面, 基 于 胜 任 特 征 模 型 的 绩 效 管 理, 不 仅 能 够 明 确 考 核 标 准, 而 且 也 能 够 让 考 核 者 和 被 考 核 者 对 考 核 内 容 和 评 价 体 系 达 成 共 识, 促 进 客 户 经 理 绩 效 考 核 的 顺 利 进 行 同 时, 企 业 领 导 和 客 户 经 理 可 以 根 据 胜 任 特 征 模 型 有 重 点 地 讨 论 绩 效 评 估 细 节, 使 上 级 关 于 客 户 经 理 工 作 行 为 的 信 息 收 集 工 作 做 到 有 的 放 矢, 也 能 够 让 客 户 经 理 根 据 胜 任 特 征 模 型 - 1 -
2 找 出 工 作 不 足 和 个 人 优 势, 明 确 努 力 方 向 在 员 工 培 训 方 面, 胜 任 特 征 模 型 能 够 准 确 定 位 客 户 经 理 的 培 训 需 求, 使 得 培 训 工 作 聚 焦 客 户 经 理 的 岗 位 技 能 胜 任 特 征 模 型 不 仅 明 确 了 客 户 经 理 努 力 的 方 向, 也 为 客 户 经 理 提 供 了 梯 队 培 训 计 划, 让 企 业 更 加 注 重 潜 力 培 训, 提 高 企 业 培 训 的 系 统 性 客 户 经 理 的 关 键 培 训 方 向 主 要 有 移 动 通 信 企 业 专 业 知 识 沟 通 交 往 技 能 谈 判 能 力 服 务 技 巧 和 营 销 技 巧 等 于 此 同 时, 胜 任 力 模 型 还 可 应 用 于 客 户 经 理 的 职 业 生 涯 规 划, 让 客 户 经 理 根 据 胜 任 特 征 模 型 有 目 的 有 条 理 地 对 自 己 的 职 业 发 展 进 行 设 计 3. 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 的 基 本 素 质 在 建 立 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 之 前, 首 先 要 根 据 移 动 通 信 企 业 的 特 点, 对 其 客 户 经 理 应 具 备 的 基 本 素 质 进 行 分 析 首 先, 移 动 通 信 企 业 技 术 发 展 迅 速 产 品 更 新 快 的 特 点, 要 求 其 客 户 经 理 要 有 一 定 的 专 业 素 质, 并 具 备 持 续 学 习 的 能 力 移 动 通 信 企 业 的 客 户 经 理 需 要 对 本 行 业 本 公 司 的 业 务 和 发 展 有 清 晰 的 认 识, 只 有 在 自 己 掌 握 了 相 关 知 识 之 后, 才 具 备 为 客 户 提 供 正 确 信 息 的 能 力 第 二, 移 动 通 信 企 业 产 品 种 类 丰 富, 客 户 需 求 也 呈 现 个 性 化 的 特 点, 这 要 求 客 户 经 理 要 有 良 好 的 沟 通 能 力 和 分 析 能 力 沟 通 能 力, 不 仅 包 括 清 晰 地 表 达 出 自 己 的 观 点, 而 且 也 包 括 准 确 地 获 取 客 户 提 供 的 信 息, 通 过 对 客 户 信 息 的 掌 握 来 为 客 户 提 供 针 对 性 的 服 务 将 自 己 的 业 务 知 识 结 合 客 户 的 实 际 需 求, 通 过 合 理 分 析 为 客 户 提 供 个 性 化 服 务 也 是 优 秀 客 户 经 理 所 需 要 具 备 的 能 力 之 一 因 此 一 个 好 的 客 户 经 理, 应 该 根 据 每 一 个 客 户 的 具 体 情 况 来 提 供 专 业 化 的 服 务 和 帮 助, 让 客 户 享 受 到 最 实 惠 的 产 品 和 最 优 质 的 服 务 第 三, 由 于 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 在 工 作 中 需 要 直 接 和 客 户 交 往, 因 此 应 变 能 力 和 抗 压 能 力 也 是 客 户 经 理 必 不 可 少 的 核 心 能 力 客 户 经 理 在 工 作 中 很 可 能 会 碰 到 各 种 突 发 事 件 和 棘 手 任 务, 如 果 没 有 较 好 的 应 变 能 力 和 抗 压 能 力, 客 户 经 理 很 难 做 出 正 确 的 选 择, 也 很 难 继 续 提 供 令 客 户 满 意 的 服 务 在 初 步 了 解 客 户 经 理 的 基 本 素 质 之 后, 便 可 以 具 体 深 入 分 析 和 构 建 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 的 胜 任 特 征 模 型, 以 确 定 成 为 一 名 优 秀 的 客 户 经 理 需 要 具 备 哪 些 能 力 4. 胜 任 特 征 模 型 的 构 建 方 法 和 过 程 虽 然 很 多 企 业 都 在 努 力 建 立 员 工 的 胜 任 特 征 模 型, 但 是 建 立 的 具 体 方 法 和 过 程 却 各 有 特 点 本 文 中 的 模 型 是 在 学 术 理 论 和 实 际 调 研 的 基 础 上, 基 于 可 操 作 性 和 成 本 控 制 因 素 建 立 起 的 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型, 较 为 适 合 企 业 的 实 际 运 用 和 实 践 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 的 构 建, 具 体 分 为 以 下 几 个 步 骤 [3] : 第 一, 通 过 广 泛 的 资 料 收 集 分 析, 在 学 术 理 论 和 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 绩 效 标 准 的 基 础 上 建 立 胜 任 特 征 模 型 框 架 图 在 这 一 步 骤 中, 首 先 对 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 的 绩 效 标 准 和 工 作 内 容 进 行 分 析, 从 中 得 出 初 步 的 客 户 经 理 胜 任 特 征, 并 将 各 胜 任 特 征 进 行 归 类 例 如 客 户 经 理 所 应 具 备 的 倾 听 移 情 能 力 人 际 关 系 管 理 说 服 能 力 和 情 绪 稳 定 及 自 我 控 制 五 个 胜 任 特 征, 可 以 统 一 归 类 于 人 际 关 系 管 理 能 力 族 之 中 通 过 对 胜 任 特 征 的 归 类 总 结, 得 出 初 步 的 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 框 架 图, 该 模 型 框 架 图 也 是 下 一 步 进 行 客 户 经 理 问 卷 调 查 和 行 为 事 件 访 谈 的 基 础 模 型 框 架 图 只 是 一 个 初 步 的 胜 任 力 范 围, 需 要 在 随 后 的 实 际 调 研 中, 通 过 对 数 据 和 资 料 的 科 学 分 析, 来 保 留 有 效 的 胜 任 特 征 剔 除 非 客 户 经 理 胜 任 特 征, 同 时 增 加 模 型 框 架 图 中 - 2 -
3 没 有 包 含 的 胜 任 特 征 第 二, 根 据 胜 任 特 征 模 型 框 架 图 和 客 户 经 理 工 作 职 责 设 计 调 查 问 卷 调 查 问 卷 是 获 取 信 息 的 有 效 方 式 之 一, 因 此 笔 者 在 设 计 调 查 问 卷 时 坚 持 科 学 严 谨 的 态 度, 对 胜 任 特 征 模 型 框 架 图 中 涉 及 到 的 所 有 胜 任 特 征 都 进 行 重 要 性 测 试, 并 通 过 多 道 问 题 对 同 一 个 胜 任 特 征 进 行 多 角 度 测 量 的 方 法, 来 确 保 问 卷 结 果 的 有 效 性 与 此 同 时, 笔 者 也 对 客 户 经 理 进 行 了 工 作 职 责 重 要 性 和 频 率 的 调 查, 将 预 测 的 胜 任 特 征 和 客 户 经 理 实 际 工 作 相 结 合, 保 证 结 果 的 实 用 性 和 针 对 性 例 如, 表 1 提 取 了 调 查 问 卷 中 关 于 倾 听 能 力 重 要 性 测 试 的 八 道 题 目 这 八 道 题 目 从 不 同 的 角 度, 对 客 户 经 理 倾 听 能 力 的 重 要 性 进 行 考 察 在 实 际 的 调 查 问 卷 中, 这 八 道 题 目 被 分 散 于 测 试 其 他 特 征 的 题 目 之 中, 避 免 过 于 集 中 而 造 成 被 测 试 者 的 机 械 选 择 表 1 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 中 关 于 倾 听 能 力 的 重 要 性 问 卷 测 试 例 题 倾 听 能 力 不 重 要 不 大 重 要 一 般 重 要 非 常 重 要 耐 心 听 取 客 户 的 意 见 和 抱 怨 能 够 避 免 打 断 客 户 的 谈 话 理 解 客 户 的 观 点 跟 客 户 谈 话 时 精 力 集 中 有 耐 心 和 客 户 谈 业 务 时, 能 先 了 解 客 户 的 想 法 和 需 求 能 够 迅 速 抓 住 客 户 的 需 求 能 够 体 会 到 客 户 话 语 隐 含 的 意 思 能 清 晰 理 解 客 户 复 杂 的 需 求 第 三, 根 据 胜 任 力 模 型 框 架 图 和 客 户 经 理 工 作 职 责 设 计 访 谈 提 纲 访 谈 提 纲 的 设 计 基 础 和 调 查 问 卷 相 似, 都 是 胜 任 力 模 型 框 架 图 和 客 户 经 理 工 作 职 责 在 设 计 访 谈 提 纲 时, 笔 者 也 针 对 每 个 胜 任 特 征 设 计 不 同 的 开 放 性 问 题, 运 用 行 为 事 件 访 谈 法, 最 大 范 围 的 获 取 关 于 客 户 经 理 胜 任 特 征 的 有 效 信 息 第 四, 对 调 查 问 卷 结 果 进 行 数 字 处 理, 对 访 谈 结 果 进 行 科 学 分 析 数 据 分 析 的 工 作 量 较 大, 但 是 其 意 义 也 是 非 常 明 显 的 通 过 数 据 分 析, 就 可 以 得 出 哪 些 胜 任 特 征 被 认 为 是 最 重 要 的, 客 户 经 理 在 胜 任 特 征 上 有 哪 些 不 同 的 需 要 和 观 点 对 调 查 问 卷 进 行 分 析, 首 先 要 录 入 调 查 问 卷 数 据 在 录 入 数 据 之 后, 运 用 因 素 分 析 方 差 分 析 和 相 关 分 析 对 调 查 数 据 进 行 详 细 研 究 通 过 对 题 目 进 行 胜 任 特 征 归 类, 根 据 员 工 的 选 择, 对 各 个 胜 任 特 征 进 行 重 要 性 比 较, 并 依 次 排 序 通 过 图 1 可 以 看 到, 在 笔 者 的 调 查 数 据 中 显 示, 客 户 经 理 认 为 自 我 约 束 角 色 定 位 和 服 务 意 识 对 工 作 而 言 是 最 为 重 要 的 胜 任 特 征 - 3 -
4 主 动 性 开 放 性 人 际 关 系 管 理 说 服 能 力 移 情 能 力 倾 听 创 新 性 情 绪 稳 定 及 自 我 控 制 组 织 承 诺 信 息 管 理 责 任 感 应 变 能 力 服 务 意 识 角 色 定 位 自 我 约 束 图 1 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 重 要 性 排 序 平 均 数 访 谈 结 果 的 作 用, 主 要 是 通 过 更 直 接 的 方 式 了 解 客 户 经 理 及 其 上 级 对 客 户 经 理 工 作 的 认 识 和 要 求, 并 通 过 访 谈 填 补 调 查 问 卷 的 胜 任 力 设 计 空 缺, 进 一 步 完 善 和 充 实 的 胜 任 特 征 模 型 笔 者 共 访 谈 客 户 经 理 35 人, 在 整 理 访 谈 结 果 时 发 现, 除 了 沟 通 服 务 意 识 等 词 语 出 现 频 率 较 高 外, 时 间 管 理 也 是 客 户 经 理 常 常 提 及 的 关 键 词, 在 访 谈 中 共 出 现 18 次 ( 参 见 表 2) 因 此, 最 终 的 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 中, 也 应 吸 纳 时 间 管 理 这 种 通 过 访 谈 体 现 出 来 的 胜 任 特 征 表 2 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 访 谈 关 键 词 频 率 排 序 关 键 词 沟 通 服 务 意 识 业 务 知 识 关 系 建 立 责 任 心 时 间 管 理 移 情 获 取 客 户 需 要 频 率 ( 次 ) 应 变 能 力 第 五, 构 建 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 将 之 前 设 计 的 胜 任 特 征 模 型 框 架 图 和 调 查 问 卷 结 果 分 析 访 谈 结 果 分 析 相 结 合, 从 中 选 择 对 客 户 经 理 最 重 要 的 胜 任 特 征, 建 立 最 终 的 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 力 模 型 在 这 一 过 程 中, 需 要 将 部 分 特 征 进 行 个 性 化 综 合, 同 时 也 要 根 据 调 查 数 据 和 访 谈 资 料, 增 加 针 对 性 的 新 胜 任 特 征, 使 模 型 具 有 系 统 性 科 学 性 5. 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 的 构 建 笔 者 运 用 上 述 方 法, 通 过 在 移 动 通 信 企 业 内 的 实 证 分 析, 最 终 确 认 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 包 含 以 下 五 个 特 征 族 : 自 我 意 识 族 个 性 特 点 族 人 际 关 系 能 力 族 一 般 能 力 族 和 专 业 能 力 族 [4] 具 体 胜 任 特 征 模 型 如 下 图 2: - 4 -
5 自 我 意 识 族 角 色 定 位 责 任 感 个 性 特 点 族 开 放 性 自 我 控 制 人 际 关 系 通 信 行 业 客 户 经 理 人 际 关 系 能 力 族 沟 通 团 队 协 作 服 务 意 识 一 般 能 力 族 应 变 能 力 信 息 管 理 时 间 管 理 专 业 能 力 族 业 务 知 识 图 2 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 图 在 实 际 操 作 中, 构 建 了 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 之 后, 还 可 以 对 每 一 个 胜 任 特 征 进 行 分 级 细 分, 并 列 出 每 级 相 应 的 行 为 样 本 以 这 种 方 式 进 一 步 细 化 和 完 善 胜 任 特 征 模 型, 不 仅 可 以 丰 富 胜 任 特 征 模 型 的 内 涵, 而 且 更 易 于 企 业 绩 效 考 核 培 训 体 系 建 立 等 工 作 的 开 展, 使 企 业 内 人 力 资 源 管 理 更 具 科 学 性 和 针 对 性 例 如 表 3, 就 详 细 介 绍 了 业 务 知 识 这 一 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 的 分 级 行 为 样 本 表 3 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 业 务 知 识 的 分 级 行 为 样 本 了 解 移 动 公 司 产 品 及 服 务 的 相 关 知 识 ; 熟 悉 工 作 领 一 级 了 解 移 动 公 司 产 品 及 服 务 的 种 类, 用 途, 特 点 和 性 能 ; 知 道 产 品 及 服 务 的 申 请 流 程 和 办 理 时 需 要 出 示 的 证 件 ; 业 域 涉 及 的 行 业 标 准, 法 律 法 规 和 行 业 动 态 ; 熟 悉 项 目 管 理 的 流 程 和 相 关 知 了 解 各 种 单 据 的 内 容 和 功 能 ; 知 道 各 种 终 端 的 功 能 和 操 作 方 法 ; 了 解 用 户 使 用 移 动 公 司 的 产 品 时 常 遇 到 的 问 题 和 处 理 方 法 ; 识 二 级 清 楚 移 动 公 司 具 体 产 品 及 服 务 针 对 的 企 业 类 型, 明 晰 其 带 给 企 业 的 好 - 5 -
6 务 知 识 三 级 处 ; 及 时 获 取 最 新 的 产 品 促 销 信 息, 并 向 客 户 宣 传 ; 会 使 用 移 动 公 司 的 产 品, 能 处 理 常 见 的 问 题 ; 了 解 电 信 行 业 的 特 点 ; 关 注 客 户 所 处 行 业 发 展 趋 势 ; 熟 悉 电 信 行 业 的 特 征, 业 务 标 准 和 相 关 法 律 法 规, 及 时 了 解 行 业 发 展 动 态 ; 了 解 竞 争 对 手 的 基 本 知 识, 清 楚 移 动 公 司 产 品 和 服 务 与 竞 争 对 手 相 比 的 优 势 和 不 足 ; 熟 悉 客 户 所 处 行 业 的 背 景, 基 本 知 识, 行 业 标 准 和 相 关 法 律 ; 对 用 户 提 出 的 业 务 问 题, 能 够 从 客 户 的 行 业 特 点 和 客 户 发 展 状 况 角 度 出 发 予 以 解 答 ; 熟 悉 合 同 的 签 订 流 程 和 相 关 法 规 ; 熟 悉 项 目 实 施 管 理 流 程 和 办 法, 对 于 项 目 实 施 过 程 中 客 户 的 疑 问 或 要 求 变 更 可 以 明 确 解 释 和 快 速 处 理 ; 6. 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 的 特 点 通 过 上 述 流 程 和 方 法 构 建 的 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型, 不 仅 涵 盖 了 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 的 普 遍 特 点, 而 且 在 实 际 运 用 操 作 中 还 具 有 系 统 性 动 态 性 和 针 对 性 的 特 点 6.1 系 统 性 胜 任 特 征 模 型 分 类 明 确, 特 征 具 体 该 模 型 不 仅 有 五 个 特 征 族 分 类, 而 且 还 有 十 二 个 具 体 的 胜 任 特 征 分 类 同 时, 模 型 的 建 立 采 用 了 学 术 理 论 和 实 际 数 据 相 结 合 的 方 法, 不 仅 保 证 了 模 型 的 科 学 性, 而 且 模 型 针 对 客 户 经 理 也 具 有 良 好 的 纵 向 发 展 性 与 此 同 时, 该 模 型 也 是 建 立 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 培 训 体 系 进 行 客 户 经 理 招 聘 晋 升 和 考 核 等 的 基 础, 有 利 于 企 业 建 立 基 于 胜 任 特 征 的 人 力 资 源 管 理 模 式 6.2 动 态 性 在 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 力 模 型 中, 可 以 将 每 一 个 胜 任 特 征 分 为 三 级, 并 对 每 个 等 级 进 行 行 为 描 述 这 种 具 体 分 类 的 好 处 就 是 使 胜 任 特 征 模 型 具 有 动 态 性 第 一, 客 户 经 理 可 以 根 据 自 己 的 成 长 阶 段 选 择 合 适 的 胜 任 特 征 层 级 第 二, 可 以 对 新 客 户 经 理 和 老 客 户 经 理 进 行 区 分, 根 据 客 户 经 理 不 同 的 工 作 时 间 选 择 有 效 的 胜 任 特 征 第 三, 为 每 一 位 客 户 经 理 设 立 动 态 的 个 人 发 展 目 标 6.3 针 对 性 每 个 企 业 都 会 有 自 身 的 企 业 发 展 特 点, 而 不 同 企 业 的 客 户 经 理 也 有 着 很 大 的 区 别 而 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 的 构 建, 可 以 具 体 从 移 动 通 信 企 业 的 实 际 要 求 出 发, 在 这 个 领 域 内 对 客 户 经 理 的 工 作 内 容 和 特 征 进 行 分 析, 使 胜 任 特 征 模 型 具 有 极 强 的 针 对 性 和 有 效 性 综 上 所 述, 笔 者 构 建 的 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 模 型 较 为 全 面 而 系 统 地 概 括 了 客 户 经 理 所 应 具 备 的 胜 任 特 征, 具 有 较 高 的 实 用 价 值, 是 移 动 通 信 企 业 进 行 人 力 资 源 管 理 的 有 效 工 具 当 然, 随 着 企 业 内 外 环 境 的 变 化 和 移 动 通 信 企 业 自 身 的 发 展, 该 模 型 还 需 要 进 一 步 充 实 完 善, 根 据 外 界 变 化 来 调 整 其 中 的 胜 任 特 征, 以 便 更 加 科 学 准 确 地 反 映 移 动 通 信 企 业 客 户 经 理 的 胜 任 特 征 需 要 - 6 -
7 参 考 文 献 [1] 方 少 华, 方 泓 亮. 胜 任 力 咨 询 [M]. 北 京 : 机 械 工 业 出 版 社,2007. [2] 王 富 晓. 我 国 移 动 通 信 行 业 客 户 经 理 胜 任 特 征 研 究 [D]. 山 东 : 山 东 大 学 硕 士 论 文,2007. [3] 江 永 众, 黄 泽 成. 移 动 通 信 行 业 客 户 经 理 胜 任 力 模 型 的 实 证 研 究 [J]. 通 信 企 业 管 理,2007,(3). [4] ( 美 ) 迪 布 瓦. 胜 任 力 [M]. 杨 传 华 译. 北 京 : 北 京 大 学 出 版 社,2005. The establishment of the customer managers competency models for mobile industry GAO LIXiao,WANG DEchong School of economics and management,bupt,beijing,china,(100876) Abstract As the rapid development of mobile industry,excellent customer managers who will provide high quality services to companies and individuals are demanded.as an important tool of human resource management,competency models has become the foundation of recruitment,assessment and training.through theoretical analysis and practical research,this thesis is to build the customer managers competency models of mobile industry,which include 5 types of competency and 12 kinds of competence. Keywords:mobile industry;customer managers;competency;competency model - 7 -
場 的 職 能 需 求 狀 況, 並 能 有 一 套 職 能 管 理 資 訊 系 統 對 各 職 位 進 行 職 能 資 料 管 理 分 析 與 應 用 資 料, 則 對 企 業 人 力 應 用 與 提 昇 上 均 有 極 大 之 助 益, 故 本 研 究 之 主 要 目 的 有 二 : (1) 職
職 能 模 式 建 立 與 職 能 資 訊 系 統 之 建 置 - 以 程 式 設 計 師 為 例 陳 怜 秀 簡 凱 正 劉 承 緯 朝 陽 科 技 大 學 教 授 朝 陽 科 技 大 學 研 究 生 朝 陽 科 技 大 學 學 生 ling@cyut.edu.tw newhoward330@gmail.com s9914145@cyut.edu.tw 摘 要 在 失 業 率 居 高 不 下 的
业 务 与 运 营 社 交 网 络 行 为 将 对 网 络 流 量 造 成 较 大 影 响 3) 即 时 通 信 类 业 务 包 括 微 信 QQ 等, 该 类 业 务 属 于 典 型 的 小 数 据 包 业 务, 有 可 能 带 来 较 大 的 信 令 开 呼 叫 建 立 的 时 延 销 即 时
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五 食 品 安 全 要 做 到 哪 三 证 五 防? 三 证 是 食 品 流 通 许 可 证 餐 饮 服 务 许 可 证 健 康 合 格 证 五 防 是 防 鼠 防 蝇 防 尘 防 腐 防 虫 六 国 家 卫 生 县 城 的 称 号 是 永 久 性 的 吗? 国 家 卫 生 县 城 不 是 终 生
米 易 县 迎 接 第 一 轮 国 家 卫 生 县 城 知 识 手 册 我 县 从 2011 年 10 月 通 过 省 级 卫 生 县 城 复 审 后 迅 即 展 开 了 国 家 卫 生 县 城 ( 以 下 简 称 国 卫 ) 的 创 建 工 作 通 过 2012 年 省 市 爱 卫 会 的 大 力 支 持 和 全 县 上 下 一 心 的 努 力,2012 年 12 月 12 日 通 过 了 全 国
- 2002 " " WHO :10---20 2 3 " " 1 2 3 " 10-16 918 13 " " 2010 9 4 -- " " " " " " " 1 " 2 3 " " " : " " " " " 1 " 1 2 3 4 5 2 " 1 " " 2 " " 3 " " " " " " " " " " " 1 2 " 1 " 2 " 3 " 3" " 2 " 3
統計名詞0925
衛 生 統 計 名 詞 定 義 一 人 口... 2 二 婚 育... 3 三 死 因 統 計... 5 四 癌 症 統 計... 5 五 醫 療 資 源... 7 六 傳 染 病 監 測... 11 七 預 防 接 種... 12 八 食 品 衛 生 管 理... 18-1- 一 人 口 1. 年 底 人 口 數 ( 人 ): 指 該 年 底 人 口 總 數 2. 戶 量 ( 人 / 戶 ): 指
由社會發展趨勢探討國人睡眠品質
1 2 3 1. 2. 1. 2. 3. 4. 2. 1. 2. 4 5 6 7683 7 3-2 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9 4-1 10
第 二 章 古 代 慢 慢 睁 开 眼 睛, 我 的 面 前 出 现 一 个 女 孩 子, 大 约 十 六 七 岁, 身 穿 淡 绿 色 布 裙, 头 上 两 个 小 圆 髻 特 别 娇 俏 可 爱 医 院 什 么 时 候 出 现 这 么 一 个 可 爱 的 古 装 护 士 啊! 这 医 院 真 有
迷 糊 妻 主 : 夫 君 太 妖 孽 / 作 者 : 小 骨 头 第 一 章 穿 越 今 天 又 是 解 剖 课, 作 为 一 名 医 学 生, 对 此 我 表 示 万 分 头 痛! 怪 只 怪 当 初 高 考 差 了 几 分, 远 离 最 爱 的 文 学 专 业 而 去 学 医! 想 当 初 鲁 迅 先 生 弃 医 从 文, 我 这 是 与 伟 大 的 学 者 思 想 家 背 道 而 驰 啊!
Abstract:The economy of the buildings is a new kind of emerging economy in the development of our country s urban economy, and has become an important branch of the city s rapid economic growth, being
Abstract As an intangible assets, brand has been paid more attention now, especially in health food industry, brand is accepted as a key competence to
安利公司 NCL 產品品牌管理研究 Analysis of NCL Brand Management of Amway Company 謝媚霞 Emasa Xie 上海閔行區羅錦路 888 弄 6 支弄 30 號 801 室 TEL: +86 13917192725 E-mail emasa_xmeixia@hotmail.com 摘要 品牌作為企業的隱形資產 其重要性越來越凸顯 尤其在保健品行業更是如此
引言
上 海 市 进 出 口 贸 易 总 额 影 响 因 素 分 析 杨 瑾 1 2 冯 宇 辉 1. 同 济 大 学 经 济 与 管 理 学 院, 上 海,20009 2. 中 铁 建 电 气 化 局 集 团 轨 道 交 通 器 材 有 限 公 司, 常 州, 江 苏,213179 摘 要 : 进 出 口 贸 易 总 额 是 衡 量 一 个 地 区 经 济 发 展 速 度 的 重 要 指 标, 本 文
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第 20 卷 第 4 期 中 南 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) Vol.20 No.4 2014 年 8 月 J. CENT. SOUTH UNIV. (SOCIAL SCIENCE) Aug. 2014 基 于 模 糊 层 次 分 析 法 的 政 府 干 部 胜 任 力 评 价 实 证 研 究 薛 琴 ( 南 京 工 程 学 院 经 济 与 管 理 学 院, 江 苏 南 京,211167)
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A Study of the Japanese Teacher Education Reform Szu-Wei Yang President of national Taichung University Sheng-Hsien Chen Doctor Candidate, Department
日 本 教 師 教 育 改 革 之 研 究 楊 思 偉 臺 教 育 大 校 長 陳 盛 賢 臺 灣 師 範 大 教 育 系 博 士 候 選 江 志 正 臺 教 育 大 教 育 系 副 教 授 摘 要 進 入 21 世 紀 的 今 日, 日 本 教 師 教 育 政 策 面 臨 最 重 大 的 挑 戰 而 其 主 要 理 由 不 僅 是 因 為 教 育 荒 廢 而 已, 更 因 為 在 高 度 經 濟
1990-1997 1980-1997 Abstract The relationship between human resource development and economy increase has been an important research item with the coming of knowledge economy. In this paper, ahead item
标题
第 32 卷 摇 第 6 期 摇 2013 年 6 月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 情 报 研 究 情 摇 报 摇 杂 摇 志 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE Vol. 32 摇 No. 6 June 摇 2013 包 昌 火 情 报 思 想 剖 析 包 摇 琰 ( 北 京 市 科 学 技 术 研 究 院 摇 北
环境指标
1 重 庆 城 市 化 发 展 区 域 差 异 及 模 式 探 讨 李 孝 坤 重 庆 师 范 大 学 地 理 科 学 学 院 (400047) e-mail: cslixk@cqnu.edu.cn 摘 要 : 受 区 域 发 展 不 平 衡 规 律 的 影 响, 重 庆 直 辖 市 城 市 化 发 展 区 域 差 异 十 分 明 显 主 要 表 现 在 城 市 化 率 城 镇 密 度 城 镇 规
WTO
10384 200015128 UDC Exploration on Design of CIB s Human Resources System in the New Stage (MBA) 2004 2004 2 3 2004 3 2 0 0 4 2 WTO Abstract Abstract With the rapid development of the high and new technique
國立大湖高級農工職業學校
國 立 頭 城 高 級 家 事 商 業 職 業 學 校 NATIONAL TOU-CHENG HOME ECONOMICS & COMMERCIAL VOCATIONAL HIGH SCHOOL 103 學 年 度 第 1 學 期 第 1 次 行 政 會 報 會 議 紀 錄 中 華 民 國 103 年 10 月 13 日 0 國 立 頭 城 高 級 家 事 商 業 職 業 學 校 103 學 年 度
國立中山大學學位論文典藏.PDF
國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 論 文 以 系 統 動 力 學 建 構 美 食 餐 廳 異 國 麵 坊 之 管 理 飛 行 模 擬 器 研 究 生 : 簡 蓮 因 撰 指 導 教 授 : 楊 碩 英 博 士 中 華 民 國 九 十 七 年 七 月 致 謝 詞 寫 作 論 文 的 過 程 是 一 段 充 滿 艱 辛 與 淚 水 感 動 與 窩 心 的 歷 程, 感 謝 這 一
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康 寧 學 報 10:25-40(2008) 25 中 國 大 陸 福 建 省 台 資 專 科 診 所 成 功 經 營 管 理 的 關 鍵 核 心 能 力 * 汪 文 政 ** 賴 俊 穎 摘 要 中 國 大 陸 自 1979 年 改 革 開 放 以 來, 台 資 企 業 開 始 前 往 大 陸 投 資 經 營 各 項 產 業, 隨 著 台 資 企 業 在 大 陸 蓬 勃 發 展, 吸 引 一 群
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康 寧 學 報 13:79-98(2011) 79 大 陸 台 商 子 女 學 校 現 行 教 育 品 質 保 障 策 略 的 分 析 桂 紹 貞 摘 要 大 陸 台 商 子 女 學 校 的 創 辦 是 因 應 兩 岸 台 商 家 庭 的 需 要 而 生 然 而 因 為 台 商 學 校 學 生 學 習 背 景 與 身 在 大 陸 生 活 的 特 殊 性, 形 成 許 多 課 程 與 學 習, 生 活
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2018 4 [ ] [ ] ; ; ; [ ]F120 [ ]A [ ]1006-480X(2018)04-0005-14 : ( ) [ ] 2018-03-02 [ ] :jinpei8859@163.com 5 : ( ) ( ) : ( ) ( ) (1983) : 6 2018 4 ; (1983) : : ; : ; : ; ; : W G W G W G 7 :?! : ( ) (
Shanghai International Studies University MANAGEMENT CONTRACT MODEL IN CHINESE HOTEL BASED ON ANALYSIS OF H GROUP'S HOTEL BUSINESS A Thesis Submitted
上 海 外 国 语 大 学 工 商 管 理 硕 士 学 位 论 文 从 业 主 角 度 看 我 国 酒 店 委 托 管 理 模 式 基 于 H 集 团 酒 店 业 务 的 案 例 研 究 学 科 专 业 : 工 商 管 理 硕 士 (MBA) 作 者 姓 名 : 胡 长 征 指 导 教 师 : 苏 宗 伟 答 辩 日 期 :2013 年 5 月 日 上 海 外 国 语 大 学 二 一 三 年 六 月
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台 灣 管 理 學 刊 第 8 卷 第 期,008 年 8 月 pp. 33-46 建 構 農 產 運 銷 物 流 中 心 評 選 模 式 決 策 之 研 究 林 文 晟 清 雲 科 技 大 學 企 業 管 理 系 助 理 教 授 梁 榮 輝 崇 右 技 術 學 院 企 業 管 理 系 教 授 崇 右 技 術 學 院 校 長 摘 要 台 灣 乃 以 農 立 國, 農 業 經 濟 在 台 灣 經 濟
Time Estimation of Occurrence of Diabetes-Related Cardiovascular Complications by Ching-Yuan Hu A thesis submitted in partial fulfillment of the requi
Time Estimation of Occurrence of Diabetes-Related Cardiovascular Complications by Ching-Yuan Hu Master of Science 2011 Institute of Chinese Medical Sciences University of Macau Time Estimation of Occurrence
毕 业 设 计 (论 文)
毕 业 设 计 ( 论 文 ) 玩 转 浪 漫 DIY 焙 烤 店 系 名 : 旅 游 管 理 系 专 业 班 级 : 烹 饪 093 学 生 姓 名 : 万 琪 陈 兰 安 华 荣 苗 林 霞 学 号 :09572121,09572118, 09572110,09572124 指 导 教 师 姓 名 : 夏 秀 华 指 导 教 师 职 称 : 讲 师 2012 年 3 月 14 日 第 1 页 共
课题调查对象：
1 大 陆 地 方 政 府 大 文 化 管 理 职 能 与 机 构 整 合 模 式 比 较 研 究 武 汉 大 学 陈 世 香 [ 内 容 摘 要 ] 迄 今 为 止, 大 陆 地 方 政 府 文 化 管 理 体 制 改 革 已 经 由 试 点 改 革 进 入 到 全 面 推 行 阶 段 本 文 主 要 通 过 结 合 典 型 调 查 法 与 比 较 研 究 方 法, 对 已 经 进 行 了 政 府
:1949, 1936, 1713 %, 63 % (, 1957, 5 ), :?,,,,,, (,1999, 329 ),,,,,,,,,, ( ) ; ( ), 1945,,,,,,,,, 100, 1952,,,,,, ,, :,,, 1928,,,,, (,1984, 109
2006 9 1949 3 : 1949 2005, : 1949 1978, ; 1979 1997, ; 1998 2005,,, :,,, 1949, :, ;,,,, 50, 1952 1957 ; ; 60 ; 1978 ; 2003,,,,,,, 1953 1978 1953 1978,,,, 100,,,,, 3,, :100836, :wulijjs @263. net ;,, :
...1...2...5...1...1...2...5...6...7...9...11...12...19...19...25...32...38...45...47 ...54...56...57...61...62...63...64...66...67...67 2 1 320001 1.00 1000 1.0% 1000 1000 5000 0.5% 5000 5000 3 60 100
11期(copy)
中 国 农 学 通 报 2014,30(11):29-33 Chinese Agricultural Science Bulletin 海 洋 渔 业 上 市 企 业 内 在 价 值 评 估 探 讨 基 于 DDM 和 市 盈 率 模 型 王 颖, 周 露 ( 上 海 海 洋 大 学 经 济 管 理 学 院, 上 海 201306) 摘 要 : 近 期 国 务 院 发 布 关 于 促 进 海 洋 渔
的 实 体 存 在 具 备 城 市 社 区 的 外 在 特 质, 又 在 诸 多 方 面 保 留 着 农 村 社 区 的 色 彩, 具 有 复 杂 的 过 渡 性 [2] 为 探 究 过 渡 型 社 区 在 城 市 化 中 的 发 展 路 径, 本 文 以 河 南 省 许 昌 市 FG 社 区 为
![的 实 体 存 在 具 备 城 市 社 区 的 外 在 特 质, 又 在 诸 多 方 面 保 留 着 农 村 社 区 的 色 彩, 具 有 复 杂 的 过 渡 性 [2] 为 探 究 过 渡 型 社 区 在 城 市 化 中 的 发 展 路 径, 本 文 以 河 南 省 许 昌 市 FG 社 区 为](/thumbs/41/22736359.jpg "的 实 体 存 在 具 备 城 市 社 区 的 外 在 特 质, 又 在 诸 多 方 面 保 留 着 农 村 社 区 的 色 彩, 具 有 复 杂 的 过 渡 性 [2] 为 探 究 过 渡 型 社 区 在 城 市 化 中 的 发 展 路 径, 本 文 以 河 南 省 许 昌 市 FG 社 区 为")
城 市 化 进 程 中 过 渡 型 社 区 发 展 的 路 径 研 究 以 许 昌 市 FG 社 区 为 例 王 亚 文 ( 中 南 财 经 政 法 大 学, 湖 北 武 汉 430073) 摘 要 : 农 村 社 区 在 城 市 化 发 展 进 程 中 被 城 市 改 造 吞 并, 成 为 向 城 市 社 区 发 展 的 过 渡 型 社 区 在 现 实 情 况 中, 过 渡 型 社 区 的 发 展
35期
中 国 农 学 通 报 2013,29(35):391-395 Chinese Agricultural Science Bulletin 基 于 数 字 图 书 馆 的 农 业 移 动 信 息 服 务 集 成 模 式 究 赵 丹 丹, 钱 金 良, 杨 娜, 孙 玲, 李 山 云, 王 家 银 ( 云 南 省 农 业 科 学 院 农 业 经 济 信 息 究 所, 昆 明 650205) 摘 要 :
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Energy Foundation project G-1006-12800 针 对 空 气 质 量 改 善 的 城 市 机 动 车 发 展 战 略 研 究 Development Strategy of On-road Vehicle Fleet in Chinese Cities with a Goal of Better Urban Air Quality 郝 吉 明, 吴 烨 清 华 大 学
2 摘 要
儿 童 白 血 病 救 助 成 效 及 需 求 趋 势 报 告 Effectiveness And Demand Trend Report Of Childhood Leukemia 创 造 人 道 和 有 尊 严 的 生 活 To Build A Life With Humanity And Dignity 2 摘 要 4 摘 要 版 权 该 报 告 是 北 京 师 范 大 学 中 国 公 益
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針 刺 結 合 推 拿 治 療 單 純 性 肥 胖 症 ( 胃 腸 腑 熱 型 ) 臨 床 研 究 59 針 刺 結 合 推 拿 治 療 單 純 性 肥 胖 症 ( 胃 腸 腑 熱 型 ) 臨 床 研 究 彭 淑 珍 春 風 中 醫 診 所 前 言 當 前, 肥 胖 病 已 成 為 國 內 外 的 一 個 熱 門 問 題, 現 代 醫 學 已 經 揭 示 肥 胖 病 與 糖 尿 病 腦 血 管 疾
第二章 研究方法與目的
東 吳 大 學 法 學 院 法 律 學 系 碩 士 在 職 專 班 法 律 專 業 組 碩 士 論 文 財 稅 資 訊 提 供 義 務 之 探 討 The Obiligation Of Government To Provide The Tax Information 指 導 教 授 : 張 文 郁 博 士 研 究 生 : 梁 盈 潔 中 華 民 國 一 三 年 九 月 東 吳 大 學 法 學 院
2011 8 4 Tibetan Studies No. 4 Aug. 2011 730020 G120 A 1000-0003 2011 04-0027 - 11 檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮檮 1 21 2 2011-04 - 24 1980 27 3 2006 60 28 2011 4 2 1907 12 1923 1959 1 1979
國立中山大學學位論文典藏
88 2 The Research of head-hunting Industry. 8741605 87 Wu Po-Hui Yeh, Kuang S. head-hunting executive search Transaction cost Agency theory 1 This study attempts to investigate and analyze the Executive
考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 competency 2010 2005 Robert Wood Tim Payne David McCelland 1973 2005 Robert Wood Tim Payne 邁 永 銳 向 續 意 卓 發 革 越 展 新 之 談 論 管 理 務
銳 意 革 新 論 政 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 陳 玉 貞 壹 前 言 2009 貳 職 能 理 論 David McClelland 1973 McLagan 1980 Spencer Spencer 1993 16 考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 competency 2010 2005 Robert Wood Tim Payne David
BIBLID 0254-4466(2000)18: pp. 175-198 18 89 12 * 175 176 20 177 1980 1982 1985 1985 1972 -p -t -k 178 1985 1987 1990 1992 1991 1985 1980 1980 1980 1981 1981 1980 1990 1995 1982 1991 1985 1993 1992 1992
现代人的健康生活方式
刊 于 上 图 讲 座 专 刊 2004 年 第 1 期 现 代 人 的 健 康 生 活 方 式 ( 摘 要 ) 中 山 医 院 顾 问 博 导 杨 秉 辉 杨 秉 辉,1962 年 毕 业 于 上 海 第 一 医 科 大 学 著 有 肝 胆 肿 瘤 学 等 专 著, 曾 获 国 家 科 技 进 步 一 等 奖 现 任 国 务 院 学 术 委 员 会 临 床 医 学 评 议 组 召 集 人 中 国
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2014 20 2 POPULATION & DEVELOPMENT Vol. 20 No. 2 2014 430073 2010 C913 A 1674-1668 2014 02-0033 - 11 The Analysis of the Social Security of Migrant Workers and Their Integration into Urban Society SHI
Thesis for the Master degree in Engineering Research on Negative Pressure Wave Simulation and Signal Processing of Fluid-Conveying Pipeline Leak Candi
U17 10220 UDC624 Thesis for the Master degree in Engineering Research on Negative Pressure Wave Simulation and Signal Processing of Fluid-Conveying Pipeline Leak Candidate:Chen Hao Tutor: Xue Jinghong
國立中山大學學位論文典藏.PDF
國 立 中 山 大 學 教 育 研 究 所 碩 士 論 文 學 生 家 長 國 中 教 育 人 員 對 國 中 基 本 學 力 測 驗 態 度 及 改 進 意 見 之 研 究 研 究 生 : 傅 秋 英 撰 指 導 教 授 : 蔡 清 華 博 士 中 華 民 國 九 十 六 年 六 月 摘 要 國 中 基 本 學 力 測 驗 是 我 國 有 史 以 來 參 加 人 數 最 多 涵 蓋 範 圍 最 廣
要 完 成, 就 在 這 一 代 這 是 在 十 五 年 前 寫 的 今 天, 我 想 繼 續 講 香 港 未 完 成 的 實 驗, 香 港 未 竟 之 業, 這 一 代 香 港 人 未 了 的 心 願, 早 該 完 成 的 任 務, 必 須 達 成 的 使 命 感 謝 香 港 書 展 給 我 這
香 港 未 完 成 的 實 驗 * 香 港 未 完 成 的 實 驗 2000 年 那 年, 我 一 如 以 往, 將 自 己 的 一 些 舊 作 交 給 了 梁 秉 鈞 先 生, 請 他 編 輯 成 書 並 替 我 找 出 版 社 這 次 他 問, 交 給 一 家 新 出 版 社 以 示 支 持 好 不 好? 我 同 意 了 這 就 成 了 指 南 針 出 版 社 在 2001 年 替 我 出 版
豐佳燕.PDF
Application of Information Literacy to chiayen@estmtc.tp.edu.tw information literacy Theme-oriented teaching. Abstract Based on the definition of Information Literacy and Six core concepts of the problem
目 录 测 评 结 果 中 心... 1 测 评 结 果... 1 作 答 有 效 性 分 析... 1 综 合 评 价... 2 推 荐 建 议... 3 考 察 建 议... 4 面 试 建 议... 5 详 细 结 果... 7
活 动 名 称 : 2012 华 北 大 区 销 售 主 管 岗 位 社 会 招 聘 测 评 模 板 名 称 : 销 售 管 理 类 招 聘 模 板 测 验 名 称 : 销 售 管 理 类 招 聘 测 验 标 准 名 称 : 销 售 管 理 类 外 部 招 聘 管 理 人 员 招 聘 测 评 报 告 Competency Assessment for Manager Recruiting 姓 名 方
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我 国 中 级 职 业 经 理 人 的 胜 任 力 模 型 实 证 研 究 李 元 勋 1 摘 要 : 本 研 究 从 中 级 职 业 经 理 人 和 胜 任 力 的 概 念 入 手, 对 国 内 外 有 关 胜 任 力 理 论 的 研 究 进 行 了 综 述 在 此 基 础 上, 利 用 问 卷 统 计 方 法 初 步 构 建 了 我 国 中 级 职 业 经 理 人 的 胜 任 力 模 型, 并
國立中山大學學位論文典藏
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. ABSTRACT Institute of Human Resource Management National Sun Yat-Sen University Title of the thesis: The Research on Implementing Competency into Human Resource System Name: Chien-Yi
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中 国 保 险 业 人 力 资 源 现 状 与 对 策 兼 论 保 险 教 育 的 发 展 方 向 黎 宗 剑 ( 中 国 保 险 学 会, 北 京 100034) [ 摘 要 ] 为 了 促 进 保 险 业 又 好 又 快 地 发 展, 必 须 进 一 步 强 化 人 才 资 源 是 第 一 资 源 和 核 心 资 源 的 观 念, 切 实 加 强 人 才 队 伍 建 设 目 前, 中 国 保 险
Abstract Today, the structures of domestic bus industry have been changed greatly. Many manufacturers enter into the field because of its lower thresh
SWOT 5 Abstract Today, the structures of domestic bus industry have been changed greatly. Many manufacturers enter into the field because of its lower threshold. All of these lead to aggravate drastically
昨 北 美 印 第 安 谚 语 瀑 布 是 江 河 尽 管 走 投 无 路 踪 但 仍 然 向 前 时 所 创 造 的 奇 迹 邹 永 远 前 进 邹 如 果 老 天 要 人 后 退 的 话 踪 他 就 会 使 人 的 脑 后 长 着 眼 睛 宗 记 住 踪 二 十 多 年 来 袁 在 中 国 这 块 改 革 开 放 的 经 济 试 验 场 上 袁 一 批 又 一 批 的 企 业 不 断 成 长 尧
信 息 化 的 整 合 过 程 要 分 为 若 干 阶 段 来 实 现 1. IDC 建 设 阶 段 最 初 需 要 建 设 的 是 一 个 全 校 统 一 的 数 据 中 心, 将 运 行 的 设 备 和 管 理 环 境 进 行 简 单 的 物 理 合 并, 这 样 做 的 好 处 在 于 降 低
高 校 信 息 化 时 期 数 据 中 心 的 建 设 王 瑜 武 汉 工 程 大 学 网 络 信 息 中 心 摘 要 : 在 中 国 高 校 信 息 化 建 设 飞 速 发 展 的 时 代, 建 立 高 可 用 性 的 高 校 数 据 中 心 成 为 了 一 个 热 点 问 题, 本 文 回 顾 了 前 期 应 用 系 统 建 设 中 出 现 的 问 题, 描 述 了 数 据 中 心 建 设 中
陶艳.doc
2009 年 中 小 板 公 司 内 控 制 度 建 立 和 执 行 情 况 陶 艳 ( 深 圳 证 券 交 易 所, 广 东 深 圳 518010) 摘 要 : 本 文 对 358 家 中 小 企 业 板 上 市 公 司 2009 年 年 报 中 披 露 的 内 部 控 制 制 度 建 立 和 执 行 情 况 进 行 了 分 析 对 年 报 中 内 部 控 制 自 我 评 价 报 告 和 会 计
風水理氣派操作方法運用於建築設計之研究--以紫白飛星法為例
Analysis of Feng Shui application in Architecture-- A Study of the School of Li Chi Based on the Zi Bai Fei Xing Method 2003 6 Analysis of Feng Shui application in architecture: A Study of the School
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Transformation of Family-owned Business into Corporate Family The Case of San Shing Hardware Works Co., Ltd. Transformation of Family-owned Business into Corporate Family The Case of San Shing Hardware
-1- 1998 1998-2- 1998-3- 2002 1999 2001 1999 1979 2000 1998 1998 1998-4- 87 12-19 16,000 1998 1998 (grief) Sachdev1989 Roles1989 Roth Scriven 1990 something Emil & Raymond1980-5- Maslow1954-6- 1,394 87
第一章
樹 德 科 技 大 學 應 用 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 人 工 美 甲 藝 術 應 用 於 飾 品 創 作 The Application of Artificial Nail to the Creation of Accessories 研 究 生 : 周 嘉 政 Chou-Chia Cheng 指 導 教 授 : 王 安 黎 Wang-An Lee 中 華 民 國 一 百 年 六 月
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越 籍 新 住 民 妊 娠 醫 療 照 護 : 訪 談 李 亞 梅 女 士 組 長 : 郭 璉 謙 成 大 中 文 所 博 二 組 員 : 阮 壽 德 成 大 中 文 所 博 一 黃 榆 惠 成 大 中 文 所 碩 一 許 愷 容 成 大 中 文 所 碩 一 何 珍 儀 成 大 中 文 所 碩 一 指 導 老 師 : 陳 益 源 教 授 前 言 2009 年 03 月 21 日, 下 午 2 時 30
标题
第 38 卷 第 3 期 教 学 研 究 Vol 38 No 3 2015 年 5 月 Research in Teaching May 2015 普 通 高 校 军 事 技 能 训 练 评 估 指 标 体 系 的 构 建 研 究 基 于 对 陕 西 省 高 校 的 考 察 刘 玉 青 ( 西 安 交 通 大 学 军 事 教 研 室, 陕 西 西 安 710049) [ 摘 要 ] 普 通 高 校
20081421002 ) 2012 5 5 1993 7 15 600 18 12 18 18 18 1 Title Empirical Analysis to Operating Performance of Mainland Companies Listed in Hong Kong Abstract With the deepening reform of development, more
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