場 的 職 能 需 求 狀 況, 並 能 有 一 套 職 能 管 理 資 訊 系 統 對 各 職 位 進 行 職 能 資 料 管 理 分 析 與 應 用 資 料, 則 對 企 業 人 力 應 用 與 提 昇 上 均 有 極 大 之 助 益, 故 本 研 究 之 主 要 目 的 有 二 : (1) 職
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- 钗 巫
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1 職 能 模 式 建 立 與 職 能 資 訊 系 統 之 建 置 - 以 程 式 設 計 師 為 例 陳 怜 秀 簡 凱 正 劉 承 緯 朝 陽 科 技 大 學 教 授 朝 陽 科 技 大 學 研 究 生 朝 陽 科 技 大 學 學 生 ling@cyut.edu.tw newhoward330@gmail.com s @cyut.edu.tw 摘 要 在 失 業 率 居 高 不 下 的 大 環 境 下, 對 於 剛 踏 進 社 會 的 畢 業 生 是 一 大 挑 戰, 企 業 也 面 臨 著 找 尋 人 才 及 訓 練 專 業 人 才 的 困 難 如 何 提 高 畢 業 生 盡 快 進 入 職 場, 且 減 少 企 業 訓 練 專 業 人 才 上 所 花 費 的 時 間 成 本 上 就 顯 得 相 當 重 要 了, 而 在 提 升 職 場 就 業 力 上 的 職 業 訓 練 單 位 及 學 校 單 位 就 是 一 個 非 常 重 要 的 角 色 本 研 究 依 據 經 濟 部 工 業 局 所 提 供 的 資 訊 人 員 相 關 職 位 之 職 能, 經 專 家 意 見 調 查 透 過 AHP 分 析 後 彙 整 出 資 訊 專 業 技 術 人 員 - 程 式 設 計 師 的 職 能 模 組, 並 開 發 職 能 資 訊 系 統 提 供 訓 練 機 構 或 企 業 進 行 職 能 管 理 應 用 與 分 析 用 關 鍵 詞 : 職 能 分 析 職 能 模 式 程 式 設 計 師 Abstract In the environment of high unemployment, it is a big challenge for graduates just entering the society, enterprises are also facing difficulties in finding talent and training professionals. Improving graduates to enter the job market as soon as possible, and reducing the time and cost of the enterprise training professionals becomes very important, moreover, vocational training institutions and schools in improving the job market employability is a very important role. This study builds a set of professional functions system. The functional information is based on the functional of information staff which was provided by the credible IDB, re-compile the function modules of the professionals, so that function information system can provide function module information for vocational training institutions and schools, in order to help trainees to enhance the employability in the job market, and can reduce the gap between industry and academia. The results of this study have a substantial value. Keywords: competency analysis, competency model, programmer 1. 前 言 在 以 知 識 為 導 向 的 二 十 一 世 紀, 人 才 素 質 將 成 為 競 爭 勝 負 的 關 鍵 (Gilley & Eggland,1993), 且 在 網 際 網 路 的 發 展 日 趨 成 熟 下, 求 職 的 管 道 亦 朝 向 網 路 發 展, 就 目 前 眾 多 的 人 力 資 源 系 統 來 看, 並 沒 有 一 套 能 夠 提 供 職 能 分 析 相 關 的 功 能, 使 得 求 職 者 無 法 了 解 市 場 上 職 能 需 求 及 分 佈 的 狀 況, 因 此 不 了 解 自 己 應 具 備 什 麼 樣 的 職 能 才 能 符 合 市 場 上 的 需 求 國 內 資 訊 服 務 業 者 既 有 的 商 業 模 式 正 逐 漸 萎 縮,IT 產 業 正 集 中 化 趨 勢, 出 現 大 者 恆 大 獲 利 微 利 化 的 情 況, 而 想 發 展 出 新 型 態 的 商 務 模 式, 卻 又 受 限 於 現 實 的 規 模 和 資 源 影 響, 因 此 也 導 致 於 人 才 的 需 求 呈 現 下 跌 的 情 況, 對 於 現 今 的 產 業 現 況 和 趨 勢, 剛 畢 業 的 社 會 新 鮮 人 無 不 感 到 茫 然 失 措, 代 表 著 工 作 不 易 獲 得, 自 己 的 所 長 無 法 發 揮, 即 使 找 到 工 作, 也 很 難 獲 得 到 預 期 該 有 的 薪 資 福 利, 根 據 2013 年 5 月 份 資 訊 工 業 策 進 會 的 統 計 調 查 可 以 發 現, 在 專 業 技 術 人 才 方 面, 以 程 式 設 計 師 的 未 來 產 業 需 求 量 最 高, 高 達 32% 的 需 求, 研 究 中 也 提 到, 整 體 而 言, 一 個 畢 業 生 要 能 夠 獨 當 完 成 一 個 專 業 技 術 性 工 作 平 均 需 要 6.4 個 月, 連 支 援 性 工 作 都 需 要 超 過 3.8 個 月 才 能 夠 發 揮 應 有 的 生 產 力, 因 此 即 使 目 前 台 灣 的 資 訊 產 業 的 招 聘 資 格 要 求 並 不 高, 但 是 受 限 於 國 內 產 學 落 差 問 題 嚴 重, 造 成 產 業 仍 然 無 法 從 每 年 眾 多 的 畢 業 生 中 找 到 符 合 要 求 的 新 生 人 力 補 給 根 據 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 訓 E 網 刊 登 的 企 業 資 料 顯 示, 目 前 臺 灣 從 事 職 業 訓 練 單 位 約 有 1300 家 左 右 ( 含 職 業 訓 練 中 心 公 會 醫 院 大 專 院 校 財 團 法 人 公 司 行 號 等 ) 從 事 各 種 職 業 領 域 之 職 業 訓 練 工 作, 但 目 前 各 職 業 訓 練 單 位 中 之 職 訓 人 員 尚 無 職 能 基 準 可 供 參 考, 導 致 各 訓 練 機 構 訓 練 人 員 專 業 能 力 參 差 不 齊, 造 成 職 訓 品 質 不 穩 定, 導 致 學 用 落 差, 因 此 職 訓 單 位 及 學 校 單 位 若 能 在 事 先 的 主 動 了 解 就 業 市
2 場 的 職 能 需 求 狀 況, 並 能 有 一 套 職 能 管 理 資 訊 系 統 對 各 職 位 進 行 職 能 資 料 管 理 分 析 與 應 用 資 料, 則 對 企 業 人 力 應 用 與 提 昇 上 均 有 極 大 之 助 益, 故 本 研 究 之 主 要 目 的 有 二 : (1) 職 能 模 式 建 置 (2) 職 能 管 理 資 訊 系 統 建 立 第 一 個 目 的 是 為 了 將 各 種 發 散 的 資 訊 產 業 相 關 職 業 所 定 義 的 職 能 重 新 定 義 並 彙 整 出 一 個 共 同 性 質 的 專 業 職 能, 第 二 個 目 的 則 是 為 了 建 置 一 套 能 夠 讓 職 能 模 組 應 用 的 資 訊 系 統, 協 助 企 業 進 行 職 能 分 析 診 斷 與 應 用 2. 文 獻 探 討 本 章 節 分 為 兩 個 部 份 ; 第 一 大 部 分, 首 先 是 介 紹 職 能 之 涵 意 與 用 途 說 明 ; 第 二 部 份 為 資 訊 專 業 技 術 人 員 之 職 能 內 容 2.1 職 能 之 涵 意 與 用 途 職 能 最 早 提 出 職 能 (Competency) 一 詞 的 是 在 1973 年 由 美 國 哈 佛 大 學 教 授 McClelland 針 對 一 群 卓 越 的 工 作 者 進 行 了 一 連 串 的 研 究, 發 現 智 力 並 不 是 決 定 工 作 績 效 好 壞 的 為 一 要 素 它 找 出 一 些 帶 來 卓 越 績 效 行 為 背 後 的 因 素, 包 括 態 度 認 知 以 及 個 人 特 質 等, 這 也 是 職 能 (Competency) 一 詞 的 開 端, McClelland 也 指 出 個 人 具 有 可 區 辨 卓 越 績 效 與 一 般 績 效, 可 經 由 實 證 而 得 的 職 能, 這 種 職 能 不 容 易 造 假 也 不 易 模 仿, 因 此 也 稱 之 為 才 能 (Competence), 而 後 於 1993 年 Spencer & Spencer 也 提 出 了 冰 山 模 型 的 概 念, 則 更 明 確 的 說 明 職 能 是 一 個 人 外 顯 特 質 與 潛 在 特 質 的 加 總 簡 單 的 說, 職 能 就 是 在 執 行 特 定 職 務 時 所 需 要 具 備 的 關 鍵 能 力 ( 鍾 燕 宜 王 梓 涵,2008) 職 能 用 途 職 能 發 展 模 型 之 運 用, 根 據 Mclagan(1983) 與 Spencer & Spencer(1993) 的 看 法, 職 能 評 估 與 分 析, 可 應 用 於 : 甄 選 人 員 作 為 績 效 管 理 依 據 設 計 訓 練 課 程 規 劃 個 人 發 展 及 職 涯 規 劃 作 為 薪 酬 發 放 依 據 計 劃 職 位 的 接 替 與 認 定 具 有 高 潛 能 者 ( 升 遷 接 班 人 計 畫 ), 以 及 發 展 整 合 性 人 力 資 源 管 理 資 訊 系 統 等 ( 陳 志 鈺,2001;Spencer & Spencer, 1993),TTQS 訓 練 品 質 系 統 實 施 計 畫 中 也 指 出 將 職 能 模 式 的 用 途 分 為 1 組 織 發 展 2. 招 募 遴 選 與 安 置 3. 訓 練 發 展 4 菁 英 計 畫 5 員 工 的 自 我 發 展 6 儲 備 人 選, 綜 觀 上 述 文 獻 內 容, 我 們 可 以 發 現 職 能 模 式 的 建 立 可 以 應 用 的 呈 現 非 常 廣 泛 及 重 要 2.2 資 訊 專 業 技 術 人 員 之 職 能 內 容 對 於 剛 畢 業 要 進 入 資 訊 服 務 職 場 上 的 新 鮮 人 來 說, 不 外 乎 是 先 從 專 業 性 的 技 術 職 務 及 支 援 性 的 服 務 職 務 切 入, 所 謂 的 專 業 性 技 術 職 務 ( 如 程 式 設 計 師 系 統 設 計 師 資 料 庫 管 理 師 網 路 工 程 師 系 統 測 試 人 員 等 ), 支 援 性 的 技 術 職 務 ( 文 件 編 撰 人 員 客 戶 服 務 人 員 等 ) 切 入 職 場, 而 根 據 2013 年 5 月 份 並 且 根 據 的 統 計 調 查 可 以 發 現, 未 來 資 訊 產 業 中 對 於 專 業 性 職 務 需 求 的 人 才 比 例 中, 以 程 式 設 計 師 的 32 % 最 為 大 宗, 且 根 據 調 查 顯 示, 針 對 資 訊 服 務 專 業 人 才 的 需 求 特 性 分 析 如 表 1, 調 查 結 果 指 出 專 業 技 術 性 人 員 為 現 階 段 資 訊 服 務 業 生 產 力 的 主 力, 需 求 量 較 大, 但 流 動 率 高, 所 以 品 質 也 難 以 達 到 業 界 要 求 對 於 專 業 技 術 性 人 員 工 作 經 驗 雖 然 仍 然 是 重 要 的 徵 才 考 量, 但 調 查 顯 示 有 技 術 沒 經 驗 的 新 鮮 人 ( 通 常 是 碩 士 級 以 上 高 學 歷 人 才 ) 仍 有 很 大 的 機 會 獲 得 業 者 青 睞 表 1 資 訊 服 務 專 業 人 才 需 求 特 性 分 析 專 業 性 技 術 職 務 支 援 性 服 務 職 務 1. 徵 才 困 難 度 上 升 且 品 質 難 以 達 到 業 界 要 求, 2. 工 作 經 驗 能 是 重 要 徵 才 考 量, 但 有 技 術 沒 經 驗 的 新 鮮 人 仍 有 很 好 的 機 會 獲 得 青 睞 3. 新 進 人 員 的 培 訓 期 間 與 培 訓 成 本 逐 年 上 升 4. 產 學 合 作 是 業 者 最 青 睞 的 徵 才 管 道 1. 徵 才 容 易, 學 歷 經 驗 要 求 相 對 較 低, 新 鮮 人 的 第 一 份 職 位 2. 業 務 與 客 服 人 才 需 求 增 加, 顯 現 行 銷 導 向 業 績 掛 帥 的 趨 勢 3. 受 到 景 氣 影 響 大, 數 量 變 化 相 當 劇 烈 4. 受 到 盤 整 期 影 響, 新 增 人 才 需 求 下 降, 未 來 一 年 恐 持 續 顯 現 嚴 重 的 供 過 於 求 5. 對 於 有 淺 力 的 員 工, 業 者 有 轉 型 訓 練 的 必 要
3 因 此 本 文 以 資 訊 產 業 中 的 程 式 設 計 師 為 研 究 對 象, 所 使 用 的 資 訊 產 業 專 業 性 職 能 是 採 用 經 濟 部 工 業 局 所 提 供 針 對 各 種 不 同 產 業 結 構 所 定 義 的 職 業 職 能 及 工 作 內 容, 其 中 我 們 使 用 到 的 是 資 訊 產 業 中 程 式 設 計 師 軟 體 設 計 師 之 職 能 進 行 重 新 彙 整 整 理 及 分 類, 其 兩 者 的 職 業 能 力 定 義 不 盡 相 同, 但 其 提 供 的 資 訊 大 致 上 可 以 分 為 職 能 名 稱 工 作 項 目 達 成 指 標 所 需 知 識 所 需 技 能 幾 大 項, 以 程 式 設 計 師 為 例, 職 能 名 稱 分 為 細 部 設 計 程 式 實 作 軟 體 導 入 支 援 軟 體 測 試, 其 中 又 分 為 好 幾 小 項 的 工 作 內 容 以 及 各 個 工 作 內 容 所 需 要 的 工 作 技 能 與 知 識, 如 圖 一 所 示 圖 1 程 式 設 計 師 職 能 基 準 3. 研 究 方 法 本 章 節 分 為 二 個 部 分 : 第 一 部 分 為 將 經 濟 部 工 業 局 所 提 供 的 資 訊 產 業 職 業 職 能 基 準 圖 1 彙 整 後 以 及 資 策 會 所 提 供 的 資 訊 服 務 產 業 職 業 職 位 資 訊 進 行 比 對 後, 經 由 文 獻 整 理 法 整 理 出 各 個 職 位 內 容 所 應 該 對 應 的 職 能 基 準, 產 生 出 研 究 問 卷, 透 過 專 家 問 卷 調 查 後, 經 由 層 次 分 析 法 比 對 問 卷 結 果 的 一 致 性, 建 立 出 新 的 職 能 模 組, 第 二 部 分 為 職 能 資 訊 系 統 的 建 置, 透 過 整 理 後 的 職 能 模 組 建 置 到 資 料 庫 中, 完 成 整 個 職 能 資 訊 系 統 的 建 置, 研 究 流 程 如 圖 資 訊 專 業 職 能 模 組 建 立 透 過 前 面 所 提 到 的, 本 研 究 將 資 策 會 所 提 供 的 職 業 職 位 資 訊 ( 程 式 設 計 師 ) 對 應 經 濟 部 工 業 局 的 職 能 基 準 ( 程 式 設 計 師 軟 體 設 計 師 ), 根 據 工 作 描 述 將 各 個 職 能 模 組 建 立 起 來 如 表 2 根 據 資 策 會 所 提 供 的 職 業 職 位 資 訊 - 程 式 設 計 師, 我 們 對 應 到 經 濟 部 工 業 局 提 供 的 程 式 設 計 師 與 軟 體 設 計 師 兩 類 的 職 能 基 準 後, 重 新 彙 整 出 表 2 職 能 資 訊, 並 將 職 能 分 為 知 識 技 能 與 態 度 (knowledge, skills and attitudes, KSA) 三 種 構 面, 表 2 程 式 設 計 師 職 能 構 面 知 識 K 技 能 S 態 度 A 職 能 名 稱 資 訊 科 技 趨 勢 的 知 識 細 部 設 計 的 技 能 及 知 識 產 業 結 構 知 識 系 統 化 需 求 測 試 的 知 識 程 式 語 言 的 知 識 軟 體 導 入 需 求 測 試 知 識 程 式 實 做 細 部 設 計 的 技 能 及 知 識 軟 體 導 入 支 援 文 件 撰 寫 能 力 細 部 設 計 軟 體 測 試 學 習 態 度 團 隊 合 作 管 理 能 力 根 據 上 述 整 例 後 的 職 能 名 稱, 本 研 究 設 計 了 相 關 問 卷, 透 過 問 卷 調 查 目 前 業 界 的 資 訊 產 業 專 家 人 士, 根 據 業 界 專 家 對 於 這 些 職 能 的 重 要 性 進 行 1-5 分 的 分 級 評 分, 並 利 用 層 次 分 析 法, 透 過 層 次 分 析 法 的 精 神 將 職 能 兩 兩 比 對 後, 驗 證 問 卷 的 有 效 性, 當 層 次 分 析 法 的 一 致 性 小 於 0.1, 代 表 此 問 卷 是 具 有 效 度 且 可 性 的, 問 卷 題 目 設 計 如 下 表 3, 各 題 目 與 職 能 對 照 如 表 4 所 示 圖 2 研 究 流 程 圖
4 表 3 問 卷 題 目 題 號 問 卷 題 目 1 需 具 備 資 訊 科 技 趨 勢 的 知 識 2 需 具 備 使 用 電 腦 程 式 語 言 開 發 系 統 的 能 力 3 需 具 備 使 用 特 定 方 法 進 行 系 統 分 析, 設 計 及 系 統 開 發 的 能 力 ( 如 結 構 化 程 式 設 計 CASE 方 法 或 工 具 ) 4 需 具 備 系 統 導 入 作 業 維 護 等 能 力 5 需 具 備 特 定 產 業 相 關 知 識 ( 如 零 售 紡 織 ) 6 需 具 備 外 在 環 境 相 關 知 識 ( 如 經 濟 法 律 ) 7 需 具 備 人 際 關 係 技 巧 ( 如 團 隊 協 同 合 作 規 劃 及 執 行 的 能 力 ) 8 需 具 備 口 頭 表 達 及 溝 通 能 力 與 文 件 撰 寫 能 力 9 需 具 備 國 際 溝 通 能 力 ( 如 外 語 的 聽 讀 寫 ) 10 需 具 有 強 烈 學 習 專 業 知 識 及 技 能 的 動 機 11 需 具 備 批 評 事 物 的 缺 失 提 出 建 設 性 改 善 建 議 的 能 力 ( 包 括 分 析 評 估 推 理 等 批 判 思 考 ) 12 需 具 備 程 式 語 言 的 知 識 (java.c 語 言 等 ) 13 能 夠 選 擇 最 適 合 系 統 的 開 發 環 境 14 能 夠 了 解 系 統 架 構 及 階 層 15 能 夠 執 行 用 戶 對 接 收 業 務 提 出 的 支 援 要 求 16 具 備 系 統 測 試 及 系 統 化 需 求 測 試 的 知 識 17 具 備 評 估 系 統 效 能 評 估 測 試 程 序 的 能 力 提 出 改 善 計 畫 表 4 問 卷 題 目 及 職 能 對 照 表 題 號 問 卷 題 目 1 資 訊 科 技 趨 勢 的 知 識 2 程 式 實 作 3 細 部 設 計 的 技 能 及 知 識 4 軟 體 導 入 支 援 5 產 業 結 構 知 識 6 產 業 結 構 知 識 7 團 隊 合 作 及 管 理 能 力 8 文 件 撰 寫 能 力 9 語 文 能 力 10 個 人 特 質 ( 學 習 態 度 ) 11 程 式 實 做 ( 細 統 化 需 求 測 試 ) 12 程 式 語 言 知 識 13 軟 體 導 入 與 支 援 細 部 設 計 14 設 計 系 統 模 型 15 軟 體 導 入 支 援 16 軟 體 導 入 支 援 17 軟 體 測 試 依 據 上 述 問 卷, 我 們 找 來 了 五 位 在 資 訊 產 業 工 作 的 專 家 進 行 測 試, 樣 本 資 料 如 下 表 5, 透 過 問 卷 蒐 集 後, 我 們 使 用 層 次 分 析 法 進 行 了 一 連 串 的 分 析, 從 結 果 可 以 發 現, 知 識 的 一 致 性 比 率 為 0.02, 技 能 的 一 致 性 比 率 為 0.05, 態 度 的 一 致 性 比 率 為 0.01, 皆 小 於 0.1, 符 合 層 次 分 析 法 的 要 求, 代 表 此 問 卷 是 句 有 效 度 及 信 度 的, 結 果 如 下 圖 3-5 表 5 本 研 究 專 家 之 基 本 資 料 分 布 表 基 本 資 料 類 別 樣 本 數 性 別 男 3 女 2 學 歷 大 學 畢 業 3 碩 士 畢 業 2 程 式 設 計 師 2 職 務 名 稱 網 頁 設 計 師 1 軟 件 設 計 師 1 資 訊 工 作 室 1 解 決 客 戶 使 用 系 統 上 的 問 題 課 程 訓 練 工 作 內 容 程 式 撰 寫 製 作 網 站 網 拍 經 營 圖 3 知 識 層 次 分 析 圖
5 3.2 職 能 管 理 資 訊 系 統 建 立 為 能 協 助 訓 練 機 構 與 企 業 對 各 職 位 之 職 能 資 料 進 行 系 統 化 之 管 理, 並 能 進 一 步 應 用 於 人 員 招 募 績 效 考 核 或 較 育 訓 練 中, 本 研 究 的 第 二 個 目 的 則 是 依 據 職 能 模 式 與 企 業 職 能 發 展 所 需 建 立 一 套 職 能 管 理 資 訊 系 統 協 助 企 業 進 行 人 力 資 源 應 用 與 以 提 昇 人 力 資 本 圖 4 技 能 層 次 分 析 圖 本 系 統 設 計 工 具 有 : 資 料 庫 MySQL; 瀏 覽 器 Chrome; 作 業 環 境 Windows Linux; 軟 體 開 發 工 具 Eclipse Dreamweaver Notepad++ MySQLWorkbench; 程 式 語 言 Java Javascript Html CSS 並 於 資 料 庫 中 建 立 了 6 個 資 料 表 ( 部 門 資 料 表 職 位 資 料 表 職 能 類 別 表 職 能 字 典 表 等 ), 圖 6 為 資 料 庫 的 實 體 關 聯 圖 圖 5 態 度 層 次 分 析 圖 根 據 上 述 問 卷 調 查 結 果, 我 們 可 以 發 現 產 業 專 業 中 認 為 各 個 重 面 重 要 的 職 能 項 目, 此 結 果 可 以 提 供 給 未 來 個 訓 練 機 構 或 學 術 單 位 作 為 參 考, 根 據 此 結 果 進 行 開 課 訓 練 之 依 據, 職 能 重 要 性 如 下 表 5 表 5 職 能 重 要 性 構 面 職 能 名 稱 排 名 資 訊 科 技 趨 勢 的 知 識 2( 重 要 ) 知 識 K 技 能 S 態 度 A 細 部 設 計 的 技 能 及 知 識 3( 次 要 ) 產 業 結 構 知 識 5 系 統 化 需 求 測 試 的 知 識 4 程 式 語 言 的 知 識 1( 最 重 要 ) 軟 體 導 入 需 求 測 試 知 識 6 程 式 實 作 2( 重 要 ) 細 部 設 計 的 技 能 3( 次 要 ) 軟 體 導 入 支 援 1( 最 重 要 ) 文 件 撰 寫 能 力 4 軟 體 測 試 5 學 習 態 度 1( 最 重 要 ) 團 隊 合 作 2( 重 要 ) 管 理 能 力 3( 次 要 ) 圖 6 資 料 庫 實 體 關 聯 圖 本 研 究 所 建 立 之 職 能 管 理 系 統 如 圖 7 圖 7 系 統 頁 面 圖 系 統 相 關 功 能 展 示 及 相 關 說 明 如 下 :
6 (1) 基 本 參 數 設 定 : 不 同 企 業 有 不 同 之 企 業 理 念 職 能 內 容 公 司 結 構, 此 區 即 是 提 供 基 本 參 數 之 設 定 類 別 設 定 : 透 過 基 本 參 數 設 定 中 的 類 別 設 定 將 職 能 類 別 建 置 入 系 統 中, 將 專 業 職 能 管 理 職 能 核 心 職 能 新 增 進 去, 後 續 再 建 立 職 能 項 目 時 才 能 夠 進 行 連 結 的 動 作, 如 圖 8 所 示, 圖 10 部 門 資 料 圖 圖 8 新 增 類 別 圖 職 能 字 典 項 目 : 職 能 類 別 建 立 後, 我 們 可 以 透 過 字 典 項 目 資 料 功 能, 查 看 到 各 種 的 職 能 資 訊, 右 方 所 呈 現 的 資 料 將 會 是 我 們 彙 整 後 建 置 進 去 的 職 能, 分 別 為 職 能 類 別 ( 為 圖 8 所 進 行 之 動 作 所 新 增 ), 職 能 名 稱, 以 及 職 能 描 述 如 圖 9 圖 11 職 位 資 料 圖 (2) 職 能 模 型 設 定 : 可 以 根 據 不 同 產 業 設 定 各 個 職 位 應 有 之 典 範 模 型, 可 以 供 將 來 評 鑑 等 功 能 利 用 職 位 模 型 : 透 過 職 業 模 型 中, 我 們 可 以 找 到 剛 剛 所 建 立 的 五 個 職 業 資 訊, 如 圖 12 所 示, 選 擇 一 個 職 位 類 別 如 網 路 工 程 師 後 可 以 看 到 屬 於 網 路 工 程 師 的 職 能 項 目, 如 圖 13 圖 示 圖 9 字 典 項 目 圖 職 位 相 關 設 定 : 透 過 部 門 資 料 與 職 位 資 料, 我 們 可 以 設 定 各 職 業 所 屬 的 部 門, 以 及 各 職 業 的 職 位 資 料 有 哪 些, 例 如 部 門 資 料 設 定 代 號 :IT; 部 門 名 稱 : 資 訊 部, 然 後 在 職 位 資 料 部 分 的 部 門 名 稱 即 可 找 到 剛 剛 新 增 的 資 訊 部, 並 加 入 此 資 訊 不 該 有 的 職 位 名 稱 ( 程 式 設 計 師, 系 統 設 計 師 等 ) 如 圖 10 和 圖 11 圖 12 職 位 模 型 圖 1
7 入 系 統 中, 此 職 能 模 組 可 提 供 各 職 訓 單 位 或 學 校 單 位 能 透 過 此 職 能 資 訊 系 統 進 行 專 業 課 程 的 安 排, 協 助 職 訓 單 位 或 學 校 單 位 讓 學 生 瞭 解 資 訊 產 業 需 要 具 備 何 種 職 能, 以 協 助 使 用 者 能 夠 清 楚 的 了 解 產 業 上 需 要 具 備 何 種 職 能, 幫 助 培 訓 單 位 或 學 校 單 位 來 減 少 產 學 落 差 的 問 題 此 外 亦 可 持 續 調 查 其 他 職 務 之 職 能 模 式 匯 入 該 系 統 中 進 行 管 理 與 應 用 圖 13 職 位 模 型 圖 2 (3) 會 員 與 權 限 管 理 : 審 核 登 入 帳 號 之 權 限, 決 定 使 用 者 可 不 可 以 使 用 本 系 統 透 過 職 位 類 別 與 專 業 職 能 的 連 結, 可 以 讓 職 訓 單 位 與 學 校 等 教 學 訓 練 單 位, 能 夠 更 清 楚 的 瞭 解 各 個 職 能 所 需 要 具 備 的 工 作 項 目, 也 可 以 清 楚 的 讓 使 用 者 瞭 解 個 職 位 類 別 所 需 具 備 的 職 能, 讓 職 位 與 職 能 與 工 作 項 目 進 行 更 緊 密 清 楚 的 連 結 4. 研 究 結 果 本 研 究 依 據 經 濟 部 工 業 局 所 提 供 的 資 訊 人 員 相 關 職 位 之 職 能, 經 專 家 意 見 調 查 透 過 AHP 分 析 後 彙 整 出 資 訊 專 業 技 術 人 員 - 程 式 設 計 師 的 職 能 模 組 分 析 結 果 顯 示 企 業 對 於 程 式 設 計 師 所 應 具 備 之 知 識 依 據 重 要 程 度 依 序 為 : 程 式 語 言 的 知 識 資 訊 科 技 趨 勢 的 知 識 細 部 設 計 的 技 能 及 知 識 系 統 化 需 求 測 試 的 知 識 產 業 結 構 知 識 軟 體 導 入 需 求 測 試 知 識 ; 對 於 其 所 應 具 備 之 技 能 重 要 性 依 序 為 ; 軟 體 導 入 支 援 程 式 實 作 細 部 設 計 的 技 能 軟 體 測 試 ; 而 對 於 太 度 之 要 求 重 要 度 排 序 為 ; 學 習 態 度 團 隊 合 作 管 理 能 力 訓 練 機 構 ( 如 學 校 專 業 訓 練 中 心 ) 則 可 參 考 此 模 式 審 視 訓 練 課 程 之 內 容 與 時 數 安 排 期 能 使 訓 練 更 能 符 合 企 業 對 於 程 式 設 計 師 之 用 人 所 需, 各 項 知 識 技 能 與 態 度 所 對 應 之 職 能 字 典 語 說 明 則 可 對 照 表 3 之 內 容 未 來 本 研 究 將 進 行 更 廣 泛 之 產 業 專 家 意 見 調 查 與 訪 談, 並 加 入 更 多 產 業 的 個 案 經 驗, 讓 系 統 更 能 夠 呈 現 哪 些 職 能 會 與 產 業 的 哪 些 環 節 和 工 作 進 行 結 合, 也 更 能 夠 讓 學 生 瞭 解 目 前 自 己 正 在 學 習 的 是 與 哪 一 類 的 職 能 有 相 關 與 社 會 中 的 企 業 所 需 具 備 的 哪 個 工 作 項 目 有 相 關, 藉 此 來 更 降 低 產 學 落 差 的 問 題 參 考 文 獻 [1] 陳 怜 秀 陳 惠 娟, 自 動 化 職 能 資 料 擷 取 與 分 析 系 統 之 建 置, 朝 陽 科 技 大 學 資 訊 管 理 系 學 位 論 文,2011 [2] 張 瑞 娥, 建 立 我 國 職 能 標 準 架 構 之 研 究, 臺 灣 經 濟 論 衡,Vol. 9,No.8,2011 [3] 鍾 燕 宜 王 梓 涵, 以 職 能 為 基 礎 探 討 績 效 管 理,T&D 飛 訊 Vol. 73,pp. 1-16,2008 [4] 王 姿 潔, 建 構 以 職 能 為 基 礎 之 工 程 專 業 人 員 評 選 模 式 - 以 C 公 司 為 例, 國 立 中 央 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所 碩 士 論 文,2006 [5] 李 聲 吼, 人 力 資 源 發 展 專 業 能 力 與 角 色 之 研 究, 屏 東 科 技 大 學 學 報,Vol. 7,No. 4, pp ,1998 [6] 行 政 院 勞 工 委 員 會 職 業 訓 練 局 泰 山 職 業 訓 練 中 心, 我 國 觀 光 休 閒 產 業 從 業 人 員 職 能 分 析 及 訓 練 職 類 之 研 發,2008 [7] Gilley, J. W., & Eggland, S. A.. Principles of human resource development. New York, NY: Addison-Wesley Publishing, [8] Spencer, L., & Spencer, M.. Competence at work: Models for superior performance. New York, NY: John Wily, 並 開 發 職 能 資 訊 系 統 提 供 訓 練 機 構 或 企 業 進 行 職 能 管 理 應 用 與 分 析 用, 本 研 究 亦 依 據 職 能 模 式 內 容 開 發 一 套 職 能 管 理 系 統, 並 將 程 式 設 計 師 之 職 能 模 式 彙 整
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