国 有 企 业 相 比, 竞 争 性 国 有 企 业 构 建 有 效 激 励 机 制 的 迫 切 性 和 重 要 性 更 为 突 出 在 竞 争 性 行 业, 国 有 企 业 的 名 号 并 不 能 给 企 业 发 展 带 来 很 多 便 利 条 件, 反 而 常 常 成 为 制 肘 因 素, 通

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1 案 例 研 究 CASE STUDY 竞 争 性 国 有 企 业 如 何 构 建 有 效 激 励 机 制 基 于 金 隅 嘉 业 的 案 例 研 究 韩 树 杰 内 容 摘 要 在 当 前 制 度 约 束 条 件 下, 国 有 企 业 激 励 机 制 建 设 面 临 困 境 本 文 提 出 了 由 内 - 外 在 激 励 与 长 - 短 期 激 励 维 度 组 成 的 全 面 激 励 矩 阵 模 型 及 其 四 大 激 励 机 制, 并 以 此 作 为 分 析 框 架 深 入 探 讨 了 金 隅 嘉 业 房 地 产 开 发 有 限 公 司 构 建 有 效 激 励 机 制 的 实 践 措 施 及 背 后 逻 辑, 提 出 了 改 进 思 路 和 管 理 启 示, 以 期 为 企 业 构 建 有 效 激 励 机 制 提 供 整 合 图 景 和 有 益 借 鉴 关 键 词 竞 争 性 国 有 企 业 激 励 机 制 金 隅 嘉 业 案 例 研 究 韩 树 杰, 中 国 社 会 科 学 院 研 究 生 院 投 资 经 济 系 博 士 生 电 子 邮 箱 :shujiehan@126. com 感 谢 金 隅 嘉 业 房 地 产 开 发 有 限 公 司 党 委 书 记 张 启 承 先 生 人 力 资 源 经 理 杨 晓 立 先 生 等 给 予 本 次 调 研 写 作 的 大 力 支 持 感 谢 中 央 财 经 大 学 商 学 院 人 力 资 源 管 理 系 王 震 老 师 参 与 讨 论 并 提 出 改 进 建 议 一 国 有 企 业 激 励 困 境 与 破 解 路 径 国 有 企 业 由 于 与 行 政 权 力 和 公 共 资 源 有 1 太 多 关 联, 在 解 决 激 励 不 相 容 问 题 上 面 临 更 多 困 难 ( 韩 树 杰,2011) 这 种 体 制 问 题 具 体 到 国 企 管 理 实 践 中, 便 产 生 了 一 系 列 管 理 困 境, 如 企 业 通 常 要 承 担 更 多 的 社 会 责 任 ; 高 管 任 命 行 政 化 色 彩 浓 厚, 导 致 高 管 薪 酬 难 以 市 场 化, 股 权 激 励 等 长 期 激 励 措 施 难 以 实 施, 经 营 者 容 易 出 现 短 期 行 为 ; 员 工 能 上 不 能 下 能 进 不 能 出 的 问 题 比 较 突 出, 变 革 意 识 和 创 新 精 神 相 对 薄 弱 ; 绩 效 激 励 形 式 意 义 大 于 实 质 意 义 从 企 业 管 理 的 角 度 讲, 这 些 问 题 本 质 上 是 如 何 更 好 的 激 发 管 理 者 和 员 工 积 极 性 的 问 题, 即 激 励 机 制 问 题 股 权 激 励 被 公 认 为 是 能 够 较 好 的 解 决 委 托 - 代 理 问 题 激 发 经 营 者 积 极 性 并 实 现 长 期 激 励 效 果 的 公 司 治 理 措 施, 而 这 恰 恰 是 国 有 企 业 的 软 肋 当 前 国 有 企 业 的 高 管 薪 酬 和 股 权 激 励 虽 然 有 象 征 性 试 点 性 放 松 2, 但 行 政 化 任 命 的 高 管 如 果 采 用 市 场 化 付 薪 的 方 式 将 备 受 质 疑, 因 此 目 前 针 对 国 企 高 管 薪 酬 仍 然 采 取 限 高 限 薪 政 策 2013 年 2 月 发 布 的 国 务 院 办 公 厅 关 于 深 化 收 入 分 配 制 度 改 革 重 点 工 作 分 工 的 通 知 明 确 指 出, 对 行 政 任 命 的 国 有 企 业 高 管 人 员 薪 酬 水 平 实 行 限 高 但 也 有 不 同 观 点 认 为, 限 薪 确 实 会 带 来 人 才 流 失, 不 利 于 国 有 企 业 国 际 化 竞 争 破 解 国 有 企 业 面 临 的 这 种 激 励 困 境, 可 以 从 自 上 而 下 和 自 下 而 上 两 条 思 路 去 探 索 自 上 而 下 的 思 路 就 是 依 靠 顶 层 设 计 改 造 国 有 企 业 制 度, 从 宏 观 层 面 进 行 政 治 经 济 体 制 和 政 策 的 变 革 自 下 而 上 的 思 路 是 在 既 定 的 体 制 约 束 条 件 下, 从 微 观 层 面 通 过 个 性 化 的 企 业 管 理 实 践 创 新 来 构 建 有 效 激 励 机 制, 促 进 企 业 长 期 绩 效 的 提 升 顶 层 设 计 层 面 的 国 有 企 业 改 革 进 展 缓 慢, 体 制 性 矛 盾 短 期 内 难 以 化 解, 在 这 样 的 约 束 条 件 下, 国 有 企 业 激 励 管 理 并 不 是 停 滞 不 前 的, 许 多 国 有 企 业 从 自 身 管 理 实 践 出 发, 在 高 管 和 核 心 人 才 的 高 薪 股 权 激 励 之 外 探 索 适 合 企 业 自 身 特 点 的 个 性 化 激 励 体 系, 寻 找 对 高 薪 激 励 和 股 权 激 励 的 替 代 方 法, 力 图 在 具 体 实 践 中 实 现 管 理 方 法 模 式 的 改 革 创 新, 已 经 在 一 些 企 业 中 取 得 了 良 好 效 果, 成 为 当 前 国 有 企 业 克 服 体 制 障 碍 提 高 管 理 水 平 实 现 快 速 发 展 的 努 力 方 向 和 重 要 途 径 与 收 益 预 期 比 较 稳 定 和 明 确 的 垄 断 性 60 Human Resources Development of China

2 国 有 企 业 相 比, 竞 争 性 国 有 企 业 构 建 有 效 激 励 机 制 的 迫 切 性 和 重 要 性 更 为 突 出 在 竞 争 性 行 业, 国 有 企 业 的 名 号 并 不 能 给 企 业 发 展 带 来 很 多 便 利 条 件, 反 而 常 常 成 为 制 肘 因 素, 通 常 要 面 对 高 薪 股 权 激 励 的 缺 失 和 更 多 的 社 会 责 任, 生 存 发 展 的 压 力 更 大 因 此, 竞 争 性 国 有 企 业 的 激 励 问 题 成 为 突 出 难 点 : 一 方 面 国 有 企 业 的 身 份 使 其 薪 酬 层 面 上 的 长 期 激 励 机 制 受 到 制 度 限 制 ; 另 一 方 面 在 市 场 上 要 面 对 机 制 灵 活 的 非 国 有 企 业 的 激 烈 竞 争 在 国 企 制 度 改 革 进 展 缓 慢 的 情 况 下, 从 企 业 管 理 实 践 出 发 破 解 这 一 难 题 具 有 重 大 现 实 意 义 而 许 多 竞 争 性 国 有 企 业 已 经 进 行 了 有 益 尝 试, 取 得 了 突 出 成 效, 如 光 纤 通 信 行 业 的 烽 火 通 讯 房 地 产 行 业 的 金 隅 嘉 业 等 本 文 采 用 案 例 研 究 的 方 式, 从 微 观 企 业 管 理 的 角 度 探 讨 竞 争 性 国 有 企 业 如 何 构 建 有 效 激 励 机 制 本 文 的 研 究 对 象 金 隅 嘉 业 房 地 产 开 发 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 金 隅 嘉 业 ) 是 全 国 领 先 的 国 家 一 级 资 质 大 型 房 地 产 开 发 企 业, 处 于 市 场 竞 争 激 烈 且 基 本 不 存 在 垄 断 的 房 地 产 行 业, 在 企 业 管 理 实 践 中 必 然 要 寻 求 对 高 管 市 场 化 薪 酬 和 股 权 激 励 等 激 励 机 制 的 有 效 替 代 方 案, 以 增 强 员 工 稳 定 性 和 凝 聚 力, 实 现 企 业 的 持 续 快 速 发 展 笔 者 通 过 实 地 调 研 访 谈 获 取 第 一 手 资 料, 采 集 了 公 开 渠 道 可 获 得 的 企 业 信 息, 通 过 构 建 研 究 框 架 和 模 型, 深 入 分 析 其 激 励 机 制 及 背 后 逻 辑, 尝 试 探 索 竞 争 性 国 有 企 业 在 制 度 约 束 条 件 下 构 建 有 效 激 励 机 制 的 规 律 和 路 径, 以 期 为 国 有 企 业 及 非 国 有 企 业 构 建 有 效 激 励 机 制 提 供 整 合 图 景 和 有 益 借 鉴 二 研 究 框 架 : 全 面 激 励 矩 阵 模 型 调 动 人 的 积 极 性 是 组 织 管 理 的 关 键 命 题, 由 此 激 励 理 论 也 成 为 组 织 管 理 理 论 的 核 心 当 代 关 于 激 励 理 论 的 研 究 已 经 取 得 了 丰 富 的 成 果, 存 在 经 济 学 和 管 理 学 两 种 视 角 经 济 学 角 度 激 励 理 论 的 出 发 点 是 经 济 人 假 设, 目 的 是 设 计 维 护 委 托 人 利 益 的 企 业 制 度, 避 免 代 理 人 逆 向 选 择 和 道 德 风 险 行 为, 使 代 理 人 与 委 托 人 的 效 用 函 数 一 致, 主 要 理 论 包 括 交 易 费 用 理 论 委 托 代 理 理 论 产 权 理 论 等, 侧 重 于 物 质 激 励 外 在 激 励 和 以 股 权 分 红 权 为 主 的 长 期 激 励 新 古 典 经 济 学 视 企 业 为 黑 箱, 从 企 业 外 部 探 讨 在 既 定 约 束 条 件 下, 企 业 如 何 有 效 整 合 稀 缺 资 源, 实 现 预 期 收 益 最 大 化 ; 缺 乏 对 企 业 内 部 如 何 激 发 员 工 积 极 性 以 实 现 企 业 目 标 的 研 究 管 理 学 角 度 的 激 励 理 论 主 要 从 需 要 目 的 和 动 机 等 方 面 探 索 如 何 激 发 员 工 的 积 极 性 和 工 作 热 情 ; 主 要 理 论 包 括 需 要 层 次 理 论 双 因 素 理 论 成 就 需 求 理 论 期 望 理 论 公 平 理 论 波 特 - 劳 勒 模 型 等 ( 曹 元 坤 占 小 军,2003) 管 理 学 视 角 的 优 势 在 于 更 多 的 秉 持 人 本 理 念, 除 了 实 施 薪 酬 福 利 职 位 晋 升 等 外 在 激 励, 还 关 注 心 理 学 和 组 织 行 为 学 视 角 下 的 内 在 激 励 事 实 上, 这 两 种 视 角 的 探 讨 是 你 中 有 我 我 中 有 你, 无 法 截 然 分 开 的 在 诸 多 的 研 究 和 讨 论 中, 长 期 - 短 期 激 励 维 度 备 受 关 注 长 期 短 期 本 身 就 是 一 个 笼 统 和 相 对 的 时 间 概 念, 因 此 不 可 能 也 没 必 要 做 严 格 的 时 间 划 分 一 般 认 为 短 期 激 励 是 以 年 季 月 即 时 为 周 期 的 激 励 措 施 ; 而 长 期 激 励 措 施 的 激 励 周 期 一 般 在 2 年 以 上 长 期 激 励 的 意 义 体 现 在 其 3 对 委 托 代 理 问 题 的 有 效 制 约 因 为 委 托 代 理 问 题 的 一 个 重 要 表 现 就 是 代 理 人 出 于 个 人 利 益 考 虑 而 倾 向 于 关 注 企 业 的 短 期 而 非 长 期 利 益, 国 有 企 业 由 于 高 管 行 政 化 任 命 倾 向 从 而 在 这 一 问 题 上 表 现 更 为 突 出 ; 股 权 激 励 安 排 之 所 以 成 为 当 前 企 业 构 建 长 期 激 励 机 制 的 主 流 措 施 也 在 于 其 能 够 将 代 理 人 和 委 托 人 的 长 期 目 标 绑 定 并 校 正 统 一, 从 而 实 现 对 核 心 员 工 的 长 期 激 励 我 国 国 企 改 革 在 解 决 短 期 激 励 问 题 上 比 较 成 功, 在 解 决 长 期 激 励 问 题 上 效 果 不 佳 ( 王 家 福, 2007), 这 是 由 国 有 企 业 自 身 制 度 约 束 所 决 定 的 而 前 已 述 及, 这 种 制 度 约 束 对 竞 争 性 国 有 企 业 自 身 有 效 管 理 和 形 成 竞 争 优 势 的 破 坏 性 更 大 因 此, 对 于 竞 争 性 国 有 企 业 来 说, 如 何 探 索 有 效 的 长 期 激 励 机 制, 具 有 重 要 的 现 实 意 义 但 是, 当 前 以 股 权 激 励 为 主 的 主 流 长 期 激 励 措 施 只 是 一 种 物 质 层 面 的 外 在 激 励 研 究 发 现, 个 体 之 所 以 产 生 某 一 行 为 可 能 是 受 到 个 体 外 部 因 素 影 响, 也 可 能 出 于 个 体 重 视 行 为 本 身 ;Porter 和 Lawler 在 Vroom 的 期 望 激 励 理 论 基 础 上, 提 出 了 内 在 激 励 (Intrinsic Motivation) 与 外 在 激 励 (Extrinsic Motivation) 的 概 念 ( 金 辉 等,2011) 外 在 激 励 被 定 义 为 行 为 发 生 后 获 得 的 与 行 为 本 身 无 关 的 物 质 或 非 物 质 奖 励 或 惩 罚 ; 出 于 外 在 动 机 的 员 工 更 看 重 物 质 报 酬 职 务 晋 升 等 因 素 内 在 激 励 被 定 义 为 个 体 在 行 为 发 生 过 程 中 获 得 的 与 外 界 诱 因 无 关 的 愉 悦 感 或 满 足 感 ; 出 于 内 在 动 机 的 员 工 更 看 重 工 作 和 行 为 本 身, 关 注 于 工 作 的 成 就 感 价 值 感 和 挑 战 性 (Deci E L,1975; 金 辉, 2013; 王 家 福,2007) 内 - 外 在 激 励 维 度 的 提 出, 破 除 了 过 度 关 注 外 在 激 励 的 管 理 实 践 取 向, 企 业 开 始 采 取 措 施 提 升 员 工 内 在 激 励 水 平, 从 而 更 有 效 的 提 升 组 织 绩 效 本 文 从 组 织 激 励 措 施 的 视 角, 将 长 - 短 期 激 励 维 度 和 内 - 外 在 激 励 维 度 结 合 起 来 构 成 激 励 矩 阵 ( 见 图 1), 这 样 的 综 合 考 虑 能 够 比 较 准 确 和 全 面 的 评 价 组 织 中 人 的 激 励 问 题 激 励 矩 阵 的 四 个 象 限 分 别 代 表 了 组 织 中 的 四 种 激 励 中 国 人 力 资 源 开 发 理 论 研 究 61

3 案 例 研 究 CASE STUDY 方 式 :(1) 短 期 的 外 在 激 励 代 表 的 是 传 统 型 激 励 方 式, 如 基 本 工 资 福 利 表 扬 认 可 等, 这 类 激 励 使 员 工 在 短 期 内 获 得 工 作 付 出 的 回 报, 并 使 其 对 组 织 绩 效 做 出 的 贡 献 得 到 各 种 形 式 的 尊 重 和 认 可, 这 时 员 工 更 多 的 将 工 作 视 为 获 取 回 报 的 手 段 ;(2) 长 期 的 外 在 激 励 代 表 的 是 发 展 型 激 励, 既 包 括 组 织 发 展 的 激 励 因 素, 也 包 括 员 工 发 展 的 激 励 因 素, 如 股 权 激 励 职 业 发 展 规 划 等 这 类 激 励 越 来 越 多 的 关 注 到 员 工 发 展 需 求, 并 尝 试 将 组 织 中 长 期 发 展 与 员 工 利 益 捆 绑 在 一 起 ;(3) 短 期 的 内 在 激 励 代 表 的 是 工 作 型 激 励, 通 过 工 作 设 计 工 作 授 权 工 作 氛 围 等 因 素 激 发 员 工 的 工 作 兴 趣 和 工 作 意 义, 使 员 工 在 工 作 过 程 中 产 生 具 有 个 体 意 义 的 内 在 的 胜 任 感 和 成 就 感 ;(4) 长 期 的 内 在 激 励 代 表 的 是 文 化 型 激 励, 这 是 企 业 实 现 持 续 发 展 的 心 魂 所 在, 包 括 企 业 的 宗 旨 使 命 价 值 观 文 化 系 统 等, 这 些 因 素 的 境 界 高 低 和 运 转 好 坏, 能 够 直 接 影 响 员 工 内 在 的 责 任 感 使 命 感 的 形 成, 而 责 任 感 和 使 命 感 能 够 帮 助 员 工 实 现 从 小 我 观 念 到 大 我 观 念 的 蜕 变, 进 而 实 现 企 业 从 小 我 境 界 到 大 我 境 界 的 提 升, 成 为 推 动 组 织 员 工 及 价 值 相 关 方 共 同 发 展 进 而 为 社 会 进 步 做 出 贡 献 的 核 心 激 励 要 素 事 实 上, 无 论 长 - 短 期 激 励 维 度 还 是 内 - 外 在 激 励 维 度, 都 是 一 个 连 续 的 激 励 谱 系, 每 一 种 激 励 因 素 都 存 在 着 复 杂 的 可 能 性, 并 不 能 对 其 中 因 素 的 归 属 做 严 格 的 分 割 因 此, 图 1 激 励 因 素 的 划 分 只 能 作 为 一 种 分 类 取 向, 是 相 对 而 非 绝 对 的 区 分 例 如, 之 所 以 将 工 作 型 激 励 归 类 于 偏 短 期 性 的 激 励, 是 因 为 个 体 对 工 作 兴 趣 和 工 作 意 义 的 感 知 并 不 是 单 一 的, 而 是 多 样 化 的, 并 不 一 定 固 着 于 某 一 项 工 作 某 一 个 职 位 某 一 家 企 业 或 某 一 个 职 业 也 就 是 说, 有 效 的 工 作 激 励 措 施 可 以 使 员 工 在 工 作 中 释 放 工 作 热 情, 但 并 不 能 保 证 员 工 能 够 长 期 为 本 企 业 工 作, 因 此 很 大 程 度 上 不 能 作 为 组 织 能 够 实 现 长 效 激 励 的 措 施 上 述 全 面 激 励 矩 阵 框 架 具 体 到 企 业 管 理 实 践 操 作, 体 现 为 四 大 激 励 机 制 : 组 织 绩 效 激 励 机 制 员 工 发 展 激 励 机 制 工 作 意 义 激 励 机 制 和 和 企 业 文 化 激 励 机 制, 由 此 笔 者 构 建 了 简 化 的 全 面 激 励 模 型 ( 见 图 2) 所 谓 激 励 机 制, 是 使 激 励 因 素 和 措 施 发 挥 激 励 作 用 达 到 预 期 效 果 的 逻 辑 框 架 和 动 力 结 构 组 织 绩 效 激 励 机 制 在 国 有 企 业 体 现 为 与 目 标 责 任 制 的 层 层 分 解 相 关 的 物 质 激 励 和 外 在 激 励, 且 由 于 股 权 激 励 障 碍 和 高 管 薪 酬 限 制 而 缺 乏 有 效 的 长 期 物 质 激 励 措 施 员 工 发 展 激 励 机 制 在 国 有 企 业 中 的 重 要 功 能 是 替 代 股 权 激 励 实 现 长 期 激 励, 维 护 组 织 激 励 体 系 的 平 衡 工 作 意 义 激 励 机 制 是 难 以 感 知 和 量 化 的 内 在 激 励, 是 对 工 作 本 身 的 兴 趣 对 工 作 意 义 的 追 寻 等 激 励 因 素 企 业 文 化 激 励 机 制 侧 重 于 内 在 激 励 和 长 期 激 励, 是 统 合 激 励 机 制 的 核 心, 是 组 织 激 励 机 制 的 灵 魂 简 言 之, 组 织 绩 效 激 励 机 制 关 注 组 织 发 展 ; 员 工 发 展 激 励 机 制 关 注 员 工 发 展 ; 工 作 意 义 激 励 机 制 关 注 员 工 自 我 实 现 ; 企 业 文 化 激 励 机 制 关 注 组 织 自 我 实 现 企 业 文 化 组 织 绩 效 激 励 员 工 发 展 工 作 意 义 图 2 组 织 全 面 激 励 四 维 钻 石 模 型 传 统 型 激 励 外 在 激 励 发 展 型 激 励 基 本 薪 酬 绩 效 薪 酬 狭 义 福 利 ( 津 贴 补 贴 过 节 费 等 ) 表 彰 嘉 奖 认 可 赏 识 股 权 激 励 ( 股 票 期 权 限 制 性 股 票 员 工 持 股 计 划 等 ) 长 期 现 金 激 励 ( 虚 拟 股 权 虚 拟 增 值 权 分 红 权 业 绩 单 位 PSU 超 额 利 润 共 享 企 业 年 金 工 资 增 长 机 制 等 ) 职 业 发 展 ( 发 展 通 道 生 涯 规 划 工 作 生 活 平 衡 培 训 ) 短 期 激 励 工 作 设 计 ( 工 作 轮 换 工 作 扩 大 化 工 作 丰 富 化 ) 工 作 授 权 ( 工 作 自 主 性 参 与 性 挑 战 性 ) 工 作 氛 围 ( 工 作 环 境 人 际 关 系 领 导 方 式 ) 企 业 哲 学 ( 世 界 观 方 法 论 思 维 方 式 ) 企 业 精 神 和 价 值 观 ( 理 想 信 念 宗 旨 使 命 责 任 愿 景 ) 文 化 外 延 ( 行 为 方 式 企 业 形 象 员 工 关 怀 内 部 媒 体 文 体 活 动 等 ) 长 期 激 励 工 作 型 激 励 内 在 激 励 图 1 内 - 外 在 激 励 和 长 - 短 期 激 励 框 架 下 的 全 面 激 励 矩 阵 文 化 型 激 励 62 Human Resources Development of China

4 另 外 一 个 需 要 考 虑 的 问 题 是 高 管 激 励 和 员 工 激 励 的 区 分 事 实 上, 高 管 与 员 工 之 间 有 着 不 同 的 激 励 组 合 和 激 励 源 泉, 结 合 图 1 的 激 励 矩 阵 分 析, 一 般 来 说, 高 管 和 核 心 员 工 的 激 励 侧 重 于 股 权 或 虚 拟 股 权 的 激 励 以 及 文 化 激 励 ; 普 通 员 工 侧 重 于 传 统 型 激 励 工 作 型 激 励, 当 然 也 适 用 于 文 化 型 激 励, 某 些 企 业 也 实 施 了 员 工 持 股 计 划 三 金 隅 嘉 业 发 展 绩 效 背 后 的 激 励 效 能 金 隅 嘉 业 始 创 于 1987 年, 是 北 京 金 隅 旗 下 的 全 资 子 公 司 北 京 市 最 早 涉 足 房 地 产 开 发 的 企 业 之 一 经 过 25 年 的 发 展, 金 隅 嘉 业 取 得 了 令 人 瞩 目 的 组 织 绩 效 和 发 展 成 就, 体 现 在 业 务 绩 效 管 理 绩 效 和 人 力 资 源 效 能 三 个 方 面 从 主 营 业 务 绩 效 看, 金 隅 嘉 业 一 步 一 个 脚 印 实 现 了 跨 越 式 发 展 目 前 的 金 隅 嘉 业, 已 成 为 全 国 领 先 的 国 家 一 级 资 质 大 型 房 地 产 开 发 企 业, 注 册 资 本 为 20 亿 元, 年 开 复 工 规 模 约 400 万 平 方 米, 年 售 房 现 金 收 入 约 100 亿 元 ; 是 质 量 信 誉 AAA 级 信 用 等 级 AAA 级 企 业, 先 后 通 过 了 ISO9001 国 际 质 量 管 理 体 系 GB/T28001 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 和 ISO14001 国 际 环 境 管 理 体 系 认 证 ; 是 中 国 房 地 产 50 强 企 业 北 京 地 产 10 强 企 业 金 隅 嘉 业 立 足 北 京, 业 务 遍 及 天 津 河 北 内 蒙 古 山 东 安 徽 浙 江 等 地 区, 先 后 开 发 建 设 了 各 类 房 地 产 项 目 90 余 个, 规 划 总 建 筑 规 模 超 过 1400 万 平 方 米, 已 形 成 了 相 互 支 撑 的 多 元 化 房 地 产 开 发 格 局 金 隅 国 际 金 隅 山 墅 荣 获 房 地 产 行 业 最 高 奖 项 - 广 厦 奖, 金 隅 七 零 九 零 金 隅 时 代 城 荣 列 国 家 康 居 示 范 工 程 同 时, 金 隅 嘉 业 还 是 北 京 市 最 大 的 保 障 性 住 房 开 发 企 业, 旗 下 经 济 适 用 房 两 限 房 廉 租 房 公 租 房 等 业 态 齐 全, 总 规 模 470 万 平 方 米 从 组 织 管 理 绩 效 看, 伴 随 着 企 业 主 营 业 务 的 跨 越 式 发 展, 金 隅 嘉 业 结 合 发 展 环 境 变 化 和 自 身 能 力 提 升 在 不 同 的 发 展 阶 段 都 实 现 了 企 业 管 理 方 式 的 变 革 升 级 ( 见 图 3), 使 每 个 阶 段 的 管 理 方 式 都 符 合 业 务 发 展 需 求 (1) 初 创 积 累 阶 段 ( ), 采 取 直 线 职 能 制 管 控 模 式 作 为 盘 活 内 部 土 地 资 源 的 开 发 平 台, 市 场 化 程 度 较 低 开 发 项 目 类 型 简 单, 直 线 职 能 制 管 控 模 式 对 项 目 授 权 较 大, 能 够 满 足 企 业 发 展 对 组 织 管 理 系 统 运 作 效 率 快 的 要 求 (2) 战 略 转 型 阶 段 ( ), 建 立 矩 阵 式 管 控 模 式 政 府 调 整 经 营 性 土 地 政 策, 公 司 土 地 资 源 优 势 不 复 存 在, 万 科 保 利 遥 遥 领 先, 金 隅 嘉 业 压 力 空 前 在 此 背 景 下, 公 司 提 出 资 源 市 场 化 业 务 专 业 化 运 作 规 范 化 产 品 标 准 化, 依 托 集 团 立 足 北 京 走 向 外 埠, 最 终 发 展 成 为 国 内 一 流 的 以 住 宅 开 发 为 核 心 的 综 合 运 营 商 的 总 体 战 略 思 路, 调 整 了 管 控 模 式 (3) 规 范 化 阶 段 ( ), 深 化 矩 阵 式 管 理 模 式 面 对 管 理 幅 度 加 大 及 管 控 模 式 运 行 不 足, 公 司 进 一 步 开 展 了 授 权 体 系 规 范 化 制 度 流 程 及 会 议 沟 通 模 式 的 设 计, 实 施 了 公 司 决 策 会 议 体 系 全 项 目 运 营 计 划 管 理 体 系 以 战 略 为 导 向 的 绩 效 管 理 体 系, 提 升 了 决 策 效 率 执 行 效 率 绩 效 管 理 效 率 (4) 标 准 化 专 业 化 阶 段 ( ), 建 立 标 准 专 业 化 管 理 体 系 随 着 公 司 规 模 化 发 展, 管 控 难 度 越 来 越 大 公 司 深 化 了 管 控 体 系 建 设, 按 照 外 埠 公 司 成 熟 度 建 立 A B 类 授 权 管 控 模 式, 成 熟 度 较 高 的 A 类 公 司 授 权 较 多, 成 熟 度 较 低 的 B 类 公 司 集 权 较 多 同 时, 提 高 管 理 标 准 专 业 化 水 平, 构 建 专 业 指 导 书 管 理 体 系 ; 完 善 内 控 体 系 和 风 险 管 理 ; 推 进 流 程 固 化 和 专 业 价 值 链 职 能 建 设 专 业 化 标 准 化 规 范 化 市 场 化 初 创 积 累 阶 段 直 线 职 能 制 管 控 模 式 战 略 转 型 阶 段 提 出 四 化 调 整 组 织 结 构 规 范 化 阶 段 明 确 异 地 公 司 管 理 模 式, 建 立 制 度 流 程 4 图 3 金 隅 嘉 业 管 理 体 系 的 发 展 历 程 标 准 化 专 业 化 阶 段 明 确 AB 类 异 地 公 司 管 理 模 式, 建 立 专 业 指 导 书 体 系 1987 年 年 2006 年 年 2009 年 年 2011 年 年 从 人 力 资 源 效 能 看, 金 隅 嘉 业 体 现 出 以 下 三 大 特 点 : 一 是 员 工 队 伍 非 常 稳 定, 离 职 率 大 大 低 于 同 行 业 平 均 水 平 公 司 员 工 年 龄 结 构 呈 现 年 轻 化 特 征, 本 部 主 营 业 务 人 员 平 均 年 龄 为 34.7 岁 ;45 岁 以 下 人 员 占 主 营 业 务 人 员 的 90%;35 岁 及 以 下 人 员 占 主 营 业 务 人 员 的 63% 学 历 结 构 呈 现 知 识 化 高 学 历 的 特 点, 本 部 本 科 及 以 上 主 营 业 务 人 员 占 近 90%( 本 科 62%, 研 究 生 27%) 司 龄 和 离 职 率 呈 现 员 工 稳 定 性 强 的 特 征, 平 均 司 龄 为 7.9 年, 司 龄 5 年 以 上 的 员 工 占 54%, 已 成 为 公 司 的 业 务 骨 干 和 中 坚 力 量 ; 司 龄 10 年 以 上 的 员 工 占 到 了 30%; 随 着 社 招 人 员 比 例 的 加 大, 公 司 新 加 入 的 2 年 以 内 的 员 工 比 例 占 24% 近 三 年 公 司 总 体 离 职 率 平 均 为 4.3%, 本 部 离 职 率 平 均 为 3.23%( 见 表 2), 远 远 低 于 房 地 产 行 业 15% 左 右 的 员 工 离 职 率 平 均 水 平 ; 尤 其 是 中 高 层 人 员 非 常 稳 定, 近 五 年 来 中 高 层 人 员 基 本 没 有 流 失, 保 障 了 公 司 战 略 的 执 行 和 公 司 的 稳 定 发 展 中 国 人 力 资 源 开 发 理 论 研 究 63

5 案 例 研 究 CASE STUDY 表 2 金 隅 嘉 业 近 三 年 员 工 离 职 率 2010 年 2011 年 2012 年 公 司 整 体 离 职 率 1.06% 3.86% 7.98% 本 部 离 职 率 1.80% 2.08% 5.83% 资 料 来 源 : 金 隅 嘉 业 内 部 资 料 二 是 人 均 劳 动 生 产 率 与 行 业 内 标 杆 企 业 相 比 处 于 领 先 水 平 如 表 3 所 示,2011 年, 金 隅 嘉 业 人 均 主 营 业 务 收 入 几 乎 是 万 科 的 1.5 倍 ; 人 均 竣 工 面 积 是 万 科 的 两 倍 多 2012 年, 两 项 指 标 仍 较 大 幅 度 高 于 万 科 可 见, 金 隅 嘉 业 主 营 业 务 劳 动 生 产 率 和 工 作 效 率 是 比 较 高 的, 其 低 离 职 率 也 并 不 能 归 因 于 所 谓 的 国 企 工 作 安 逸 表 3 房 地 产 行 业 标 杆 企 业 人 均 劳 动 生 产 率 对 比 2011 年 2012 年 万 科 金 隅 嘉 业 万 科 金 隅 嘉 业 的 条 件 下, 国 企 身 份 不 会 给 金 隅 嘉 业 带 来 业 务 发 展 的 明 显 便 利 条 件, 这 一 点 在 调 研 访 谈 中 也 得 到 反 复 验 证 其 次, 国 有 企 业 身 份 反 而 给 金 隅 嘉 业 带 来 了 许 多 的 社 会 责 任, 即 所 谓 的 政 策 性 负 担 金 隅 嘉 业 是 北 京 最 早 和 最 大 的 保 障 房 开 发 商, 作 为 一 家 国 有 企 业, 在 现 有 的 顶 层 设 计 和 制 度 框 架 下, 必 然 要 承 担 起 政 府 希 望 的 非 市 场 化 的 职 能 第 三, 值 得 特 别 提 出 的 是, 金 隅 嘉 业 的 员 工 离 职 率 远 低 于 行 业 15% 左 右 的 平 均 水 平, 这 在 国 有 企 业 当 中 也 是 比 较 低 的, 因 此 这 种 低 离 职 率 主 要 不 是 因 为 国 企 身 份 造 成 的 综 上, 金 隅 嘉 业 的 业 务 绩 效 管 理 绩 效 和 人 力 资 源 效 能 并 不 能 解 释 为 国 企 身 份 所 带 来 的 特 殊 收 益 通 过 调 研 分 析, 笔 者 发 现, 金 隅 嘉 业 的 良 性 发 展 体 现 了 金 隅 嘉 业 人 的 积 极 性 主 动 性 和 创 造 性, 其 背 后 的 有 效 激 励 机 制 发 挥 了 重 要 作 用 也 就 是 说, 在 国 有 企 业 制 度 约 束 并 缺 乏 长 期 性 物 质 激 励 的 条 件 下, 金 隅 嘉 业 所 形 成 的 激 励 机 制 取 得 了 显 著 成 效 人 均 主 营 业 务 收 入 ( 单 位 : 万 元 / 人 ) 四 金 隅 嘉 业 管 理 实 践 中 的 四 大 激 励 机 制 人 均 竣 工 面 积 ( 单 位 : 平 米 / 人 ) 资 料 来 源 : 金 隅 嘉 业 内 部 资 料 三 是 标 准 化 管 理 快 速 反 应 的 执 行 力 和 充 足 的 后 备 人 才 保 障 了 公 司 快 速 扩 张 从 2010 年 到 2012 年, 公 司 人 员 增 加 较 快, 尤 其 是 外 埠 公 司 人 员 增 长 迅 速 2010 年 1 月 成 立 天 津 公 司, 外 派 7 人, 当 地 招 聘 15 人, 组 建 时 间 1 个 月 2010 年 10 月 成 立 唐 山 公 司, 外 派 8 人, 当 地 招 聘 14 人, 组 建 时 间 1 个 月 2012 年 3 月 发 布 青 岛 公 司 组 建 内 部 招 聘 通 知, 报 名 20 人, 外 派 5 人, 当 地 招 聘 17 人, 组 建 时 间 1 个 月 2013 年 3 月 发 布 马 鞍 山 公 司 组 建 内 部 招 聘 通 知, 报 名 15 人, 外 派 4 人, 当 地 招 聘 13 人, 组 建 时 间 1 个 月 外 埠 公 司 的 建 立 能 够 有 如 此 快 速 反 应 的 执 行 力, 源 于 金 隅 嘉 业 有 一 套 完 善 的 标 准 化 的 产 品 门 类 组 织 架 构 和 业 务 发 展 模 式 体 系, 同 时 低 离 职 率 使 其 积 累 了 充 足 的 后 备 人 才, 这 些 条 件 保 证 了 建 立 外 埠 公 司 时 能 够 快 速 完 整 有 效 的 进 行 复 制 那 么, 上 述 金 隅 嘉 业 所 实 现 的 业 务 绩 效 管 理 绩 效 和 人 力 资 源 效 能, 是 源 于 其 国 有 企 业 身 份 所 附 着 的 便 利 条 件, 还 是 源 于 其 内 部 形 成 的 有 效 激 励 机 制? 首 先, 金 隅 嘉 业 身 处 竞 争 激 烈 的 房 地 产 行 业, 按 照 王 石 (2007) 的 说 法, 中 国 的 房 地 产 行 业 有 两 个 特 点 使 其 不 会 形 成 寡 头 垄 断, 一 是 行 业 集 中 度 比 较 低, 二 是 准 入 门 槛 不 高 在 这 样 为 什 么 一 家 按 照 传 统 观 念 在 激 励 机 制 上 处 于 劣 势 的 竞 争 性 国 有 企 业 会 有 这 样 的 激 励 效 果? 根 据 上 文 提 出 的 全 面 激 励 矩 阵 模 型, 经 过 对 调 研 访 谈 所 收 集 的 一 手 资 料 进 行 梳 理 分 析 和 对 照 考 察, 笔 者 发 现, 在 高 管 薪 酬 市 场 化 和 股 权 激 励 缺 失 情 况 下, 金 隅 嘉 业 在 四 大 激 励 机 制 上 各 有 侧 重, 构 建 了 一 个 有 效 的 激 励 体 系, 体 现 了 金 隅 嘉 业 人 力 资 源 管 理 稳 重 实 用 有 效 持 续 改 进 结 合 企 业 需 要 解 决 自 身 问 题 的 特 点 ( 一 ) 目 标 管 理 导 向 的 组 织 绩 效 机 制 : 目 标 牵 引 落 实 考 核 主 线 贯 穿 提 供 短 期 激 励 1. 持 续 改 进 的 绩 效 考 核 作 为 管 理 主 线 金 隅 嘉 业 不 仅 将 绩 效 管 理 视 为 人 力 资 源 管 理 的 重 要 内 容, 还 将 其 视 为 企 业 日 常 管 理 的 重 中 之 重, 是 组 织 所 倡 导 的 价 值 取 向 行 为 取 向 和 思 想 取 向, 是 引 导 员 工 努 力 方 向 的 重 要 手 段 经 过 近 几 年 的 持 续 改 进, 金 隅 嘉 业 形 成 了 符 合 公 司 企 业 文 化 和 价 值 导 向 的 以 目 标 管 理 为 核 心 以 公 司 战 略 为 主 导 注 重 过 程 控 制 的 绩 效 管 理 系 统 ( 见 图 4) 一 是 目 标 管 理 结 果 导 向 金 隅 嘉 业 实 行 目 标 考 核 制, 根 据 公 司 的 战 略 目 标 设 定 绩 效 目 标, 形 成 各 部 门 项 目 部 及 下 属 公 司 的 目 标 计 划, 继 而 形 成 员 工 个 人 的 目 标 计 划 年 度 绩 效 目 标 是 将 公 司 的 年 度 工 作 计 划 分 解 到 所 有 部 门 和 岗 位, 并 由 各 级 人 员 同 直 接 上 级 签 订 年 度 绩 效 管 理 64 Human Resources Development of China

6 目 标 责 任 书 ( 中 层 正 职 及 以 上 人 员 签 订 ) 年 度 岗 位 目 标 责 任 书 ( 中 层 正 职 以 下 人 员 签 订 ), 年 度 绩 效 目 标 是 各 级 人 员 制 定 季 度 绩 效 目 标 的 依 据 季 度 绩 效 目 标 是 部 门 ( 项 目 部 ) 经 理 员 工 根 据 年 度 目 标 同 直 接 上 级 签 订 的 部 门 ( 项 目 部 ) 季 度 绩 效 管 理 目 标 责 任 书 ( 各 部 门 项 目 部 和 下 属 公 司 负 责 人 签 订 ) 季 度 岗 位 目 标 责 任 书 ( 中 层 正 职 以 下 人 员 签 订 ), 是 各 级 人 员 进 行 季 度 考 核 的 依 据 二 是 过 程 控 制 持 续 改 进 金 隅 嘉 业 绩 效 管 理 也 非 常 重 视 过 程 控 制, 强 调 各 级 管 理 人 员 通 过 一 对 一 会 谈 询 问 书 面 报 告 等 形 式 对 下 级 工 作 进 行 跟 踪 与 辅 导, 上 下 级 相 互 沟 通 并 持 续 改 进, 重 视 季 度 考 核 日 常 监 控 和 预 警 以 及 绩 效 跟 踪 和 支 持 公 司 本 部 和 下 属 公 司 各 部 门 ( 项 目 部 ) 每 月 至 少 组 织 召 开 一 次 绩 效 跟 踪 与 辅 导 例 会, 要 求 主 管 领 导 部 门 ( 项 目 部 ) 负 责 人 要 关 注 员 工 完 成 工 作 的 进 度 质 量 所 需 资 源 工 作 过 程 等, 并 在 同 员 工 沟 通 的 基 础 上 提 出 指 导 建 议, 并 填 写 部 门 ( 项 目 部 ) 重 点 工 作 计 划 与 总 结 例 会 记 录 表 每 次 季 度 考 核 几 乎 都 会 根 据 反 馈 优 化 两 到 三 个 点, 从 2008 年 实 施 至 今 已 持 续 优 化 了 几 十 个 点 三 是 贯 穿 主 线 应 用 广 泛 金 隅 嘉 业 绩 效 管 理 有 明 确 的 目 的 : 一 是 有 效 沟 通, 创 造 对 话 交 流 平 台, 促 进 上 下 级 沟 通 和 各 部 门 协 作 ; 二 是 价 值 评 价, 对 员 工 创 造 的 价 值 进 行 科 学 合 理 评 估, 调 动 员 工 积 极 性 ; 三 是 奖 惩 有 据, 在 绩 效 管 理 体 系 之 上 建 立 比 较 完 善 的 奖 惩 体 系, 基 于 员 工 绩 效 考 核 结 果 实 施 薪 酬 分 配 职 务 升 降 岗 位 调 动 员 工 培 训 评 优 嘉 奖 通 报 表 扬 与 批 评 等 管 理 机 制 同 时, 通 过 绩 效 面 谈 和 制 定 改 进 计 划, 对 员 工 形 成 反 馈 和 激 励, 使 整 个 绩 效 管 理 形 成 循 环 系 统 职 位 管 理 ( 职 业 发 展 ) 体 系 培 训 体 系 薪 酬 福 利 体 系 员 工 激 励 与 发 展 绩 效 管 理 体 系 员 工 管 理 与 约 束 岗 位 管 理 体 系 考 勤 休 假 管 理 员 工 行 为 规 范 人 力 资 源 管 理 流 程 图 4 金 隅 嘉 业 人 力 资 源 管 理 体 系 中 绩 效 管 理 的 地 位 2. 实 用 的 薪 酬 体 系 与 独 特 的 薪 酬 策 略 目 前 房 地 产 行 业 采 取 的 薪 酬 制 度 多 是 利 润 分 享 分 红 提 成 等 方 式, 金 隅 嘉 业 采 用 目 标 管 理 确 立 薪 酬 制 度, 这 是 与 企 业 长 期 和 谐 稳 定 的 文 化 相 适 应 的 其 基 本 薪 酬 制 度 是 比 较 平 稳 和 扎 实 的 以 岗 位 业 绩 和 能 力 为 基 础 的 动 态 薪 酬 管 理 经 典 体 系, 以 员 工 的 岗 位 价 值 专 业 能 力 核 定 员 工 的 基 本 薪 酬, 同 时 将 考 核 与 浮 动 薪 酬 挂 钩, 合 理 拉 开 岗 位 之 间 的 差 距, 拓 宽 员 工 薪 酬 的 上 升 空 间 金 隅 嘉 业 在 全 国 下 属 公 司 中 建 立 并 推 行 了 统 一 的 薪 酬 体 系, 实 现 公 司 薪 酬 体 系 的 科 学 化 整 体 化 和 专 业 化 ; 同 时 注 重 即 时 激 励, 在 季 度 考 核 时 即 时 兑 现 奖 惩, 取 得 较 好 的 激 励 效 果 金 隅 嘉 业 低 离 职 率 的 一 个 重 要 原 因, 是 其 结 合 国 企 特 点 实 施 了 一 种 较 为 独 特 的 薪 酬 策 略 中 层 以 下 员 工 薪 酬 高 于 市 场 水 平 ; 中 层 薪 酬 接 近 市 场 水 平 ; 高 层 领 导 薪 酬 低 于 市 场 水 平 这 样 的 薪 酬 策 略 一 方 面 是 由 于 国 企 高 管 的 限 薪 限 高 政 策, 高 管 薪 酬 不 能 市 场 化, 于 是 薪 酬 激 励 重 点 放 在 中 层 以 下 员 工 以 保 证 其 稳 定 性 另 一 方 面, 通 过 提 低 限 高 也 相 对 缩 小 了 内 部 薪 酬 差 距, 对 基 层 和 中 层 员 工 的 人 心 稳 定 和 工 作 积 极 性 的 提 高 发 挥 了 重 要 作 用 而 对 高 管 来 说, 由 于 其 他 激 励 机 制 的 存 在, 即 使 薪 酬 大 大 低 于 职 业 经 理 人 市 场 化 薪 酬, 仍 然 极 为 稳 定, 流 失 率 极 低 3. 比 较 系 统 的 员 工 荣 誉 体 系 和 福 利 体 系 金 隅 嘉 业 建 立 了 一 套 比 较 完 善 的 员 工 荣 誉 体 系 和 福 利 体 系, 起 到 了 稳 定 员 工 和 提 升 组 织 凝 聚 力 的 作 用 其 荣 誉 体 系 的 奖 励 项 目 包 括 通 报 表 扬 特 殊 嘉 奖 突 出 贡 献 奖 先 进 个 人 最 佳 团 队 奖 最 佳 协 作 奖 等, 这 些 奖 是 在 季 度 考 核 或 半 年 考 核 中 对 表 现 突 出 的 集 体 和 个 人 颁 发 除 了 按 照 国 家 和 地 方 规 定 为 员 工 提 供 社 会 保 险 和 住 房 公 积 金 以 外, 金 隅 嘉 业 还 为 员 工 提 供 了 完 善 的 福 利 体 系 ( 指 传 统 以 货 币 形 式 表 现 的 狭 义 福 利 ), 包 括 补 贴 ( 餐 费 补 贴 通 讯 补 贴 交 通 补 助 防 暑 降 温 费 ) 和 其 他 福 利 ( 过 节 费 生 日 费 生 育 贺 礼 升 学 贺 金 结 婚 贺 礼 抚 恤 金 等 ) 上 述 金 隅 嘉 业 目 标 管 理 导 向 的 组 织 绩 效 机 制 的 特 点 是 比 较 系 统 稳 妥 实 用 而 非 激 进, 这 也 符 合 金 隅 嘉 业 的 企 业 文 化 年 度 目 标 导 向 过 程 控 制 并 持 续 改 进 的 绩 效 管 理, 保 障 了 金 隅 嘉 业 在 激 烈 行 业 竞 争 中 保 持 稳 定 较 快 发 展, 提 供 了 有 效 的 短 期 激 励 机 制 ; 而 薪 酬 福 利 制 度 也 缓 解 了 内 部 的 激 烈 竞 争, 稳 定 了 基 层 员 工 但 是, 这 一 机 制 也 面 临 着 挑 战 : 目 前 的 绩 效 薪 酬 体 系 重 在 年 度 季 度 为 周 期 的 短 期 激 励, 缺 失 股 权 分 红 权 等 长 期 的 外 在 激 励 措 施, 中 国 人 力 资 源 开 发 理 论 研 究 65

7 案 例 研 究 CASE STUDY 且 这 一 点 在 国 有 企 业 存 在 制 度 性 障 碍 另 外, 目 前 的 管 理 方 式 仍 有 可 改 进 之 处 如, 可 以 适 当 拉 大 绩 效 考 核 部 分 的 薪 酬 差 距, 更 好 的 发 挥 绩 效 工 资 的 本 质 作 用 ; 采 取 更 为 多 元 化 的 福 利 体 系 和 认 可 激 励, 例 如 提 供 积 分 制 的 福 利 清 单, 使 员 工 有 更 多 的 自 主 选 择 需 要 注 意 的 是, 由 于 内 在 激 励 和 外 在 激 励 有 着 复 杂 的 相 互 作 用, 不 恰 当 的 外 在 激 励 可 能 会 给 内 在 激 励 带 来 负 面 影 响, 从 而 丧 失 发 自 内 心 的 工 作 动 力, 企 业 高 管 薪 酬 和 员 工 薪 酬 水 平 的 提 高 不 能 以 损 害 内 在 激 励 为 代 价 ( 二 ) 人 本 和 谐 导 向 的 员 工 发 展 机 制 : 明 确 发 展 预 期 稳 定 人 才 队 伍 提 供 长 期 激 励 1. 校 园 招 聘 传 帮 带 为 主 的 人 才 培 养 模 式 多 年 来, 金 隅 嘉 业 一 直 坚 持 以 校 园 招 聘 为 主 储 备 和 培 养 人 才, 在 此 基 础 上 逐 步 形 成 了 适 合 金 隅 嘉 业 文 化 的 骨 干 人 才 队 伍 和 学 院 式 校 园 式 的 人 才 工 作 氛 围, 其 最 大 特 点 和 优 势 在 于 校 招 人 才 可 塑 性 高 忠 诚 度 高 融 入 快 沟 通 简 单, 为 良 好 的 组 织 氛 围 的 形 成 和 企 业 文 化 的 传 承 奠 定 了 坚 实 基 础 金 隅 嘉 业 主 张 招 适 合 的 人 而 不 是 最 优 秀 的 人, 便 于 文 化 的 融 入 和 价 值 观 的 统 一 校 招 人 才 入 职 后 会 有 入 职 培 训, 然 后 在 一 年 内 到 各 个 岗 位 参 加 轮 岗 实 践, 一 年 之 后 对 其 进 行 长 期 发 展 规 划, 通 过 这 些 措 施 使 招 进 来 的 人 能 沉 淀 下 来 在 校 招 人 才 的 基 础 上 金 隅 嘉 业 形 成 了 传 帮 带 的 员 工 培 养 形 式, 有 利 于 新 员 工 的 快 速 成 长 随 着 近 年 来 外 埠 公 司 业 务 扩 张, 金 隅 嘉 业 也 不 断 加 大 社 会 招 聘 力 度, 缩 短 了 人 才 培 养 周 期, 对 公 司 快 速 补 充 急 需 人 才 起 到 了 关 键 作 用 ; 外 埠 公 司 采 取 人 才 本 地 化 的 原 则, 保 证 了 外 埠 公 司 的 快 速 组 建 和 运 行 2. 以 内 部 讲 师 和 自 我 学 习 为 主 的 培 训 管 理 体 系 金 隅 嘉 业 强 调 内 部 讲 师 交 流 培 训, 推 行 部 门 内 部 学 习 研 讨, 培 训 实 施 学 时 管 理, 并 与 绩 效 考 核 职 务 晋 升 等 挂 钩 同 时, 主 张 人 人 都 是 老 师, 员 工 有 好 的 设 想 均 可 提 报 人 力 资 源 部, 由 人 力 资 源 部 安 排 在 培 训 时 上 台 主 讲, 时 间 不 少 于 二 十 分 钟, 可 安 排 几 位 员 工 作 为 一 组 来 讲, 给 每 个 人 以 发 挥 和 展 示 的 机 会 金 隅 嘉 业 的 培 训 工 作 在 集 团 内 部 甚 至 整 个 行 业 内 都 是 比 较 出 色 的 同 时, 金 隅 嘉 业 还 在 公 司 内 部 提 倡 自 我 学 习, 重 视 员 工 通 过 自 我 学 习 提 高 自 身 能 力 3. 行 政 职 务 与 专 业 技 术 职 务 双 轨 晋 升 制 职 业 发 展 体 系 金 隅 嘉 业 员 工 高 度 稳 定 带 来 的 问 题 是 因 上 升 通 道 有 限 易 造 成 人 才 淤 积 为 了 充 分 调 动 员 工 积 极 性 和 创 造 性, 拓 展 员 工 职 业 生 涯 晋 升 通 道, 满 足 职 业 发 展 需 要, 公 司 设 立 了 行 政 职 务 与 专 业 技 术 职 务 双 轨 晋 升 制 职 业 发 展 体 系 ( 见 图 5) 这 一 体 系 的 特 点 在 于 行 政 职 务 和 专 业 技 术 职 务 两 条 通 道 无 论 是 层 次 等 级 还 是 薪 酬 福 利 都 是 完 全 对 等 的, 这 种 对 等 一 直 设 计 到 副 总 级 别, 员 工 不 必 去 竞 争 为 数 不 多 的 管 理 岗 位 也 能 实 现 对 等 的 职 业 发 展 同 时, 行 政 职 务 与 专 业 技 术 职 务 之 间 可 以 相 互 转 换 已 纳 入 专 业 技 术 职 务 晋 升 通 道 的 员 工 可 以 根 据 公 司 需 要 和 自 身 意 愿, 按 照 行 政 职 务 管 理 办 法 转 换 到 行 政 职 务 晋 升 通 道, 已 纳 入 行 政 职 务 晋 升 通 道 的 员 工 也 可 按 照 专 业 技 术 职 务 管 理 办 法 转 换 到 专 业 技 术 职 务 晋 升 通 道 另 外, 金 隅 嘉 业 的 晋 升 有 一 个 最 低 年 限 限 制, 类 似 日 本 企 业 把 任 职 排 队 做 成 规 划 公 司 向 员 工 提 供 明 确 的 职 业 生 涯 规 划, 具 体 到 工 作 多 少 年 会 晋 升 到 什 么 层 级 的 工 作 岗 位 ( 见 图 6 图 7), 简 单 来 讲, 就 是 三 五 七 九 的 原 则 在 职 业 规 划 基 础 上 设 置 了 三 三 制 原 则, 即 人 力 资 源 三 支 队 伍 中, 各 级 管 理 人 员 专 业 技 术 职 务 人 员 基 层 员 工 各 占 三 分 之 一, 以 确 保 体 系 之 间 实 现 平 衡 发 展 这 些 做 法 给 予 员 工 明 确 的 发 展 预 期, 解 决 了 人 才 淤 积 和 无 序 竞 争 的 问 题, 成 为 员 工 稳 定 的 重 要 原 因, 使 员 工 能 将 更 多 的 注 意 力 集 中 于 本 职 工 作 和 能 力 提 升, 而 不 必 处 心 积 虑 考 虑 升 职 竞 争 薪 酬 待 遇 等, 使 公 司 在 储 备 大 量 人 才 的 同 时 不 会 造 成 人 事 动 荡 破 坏 内 部 文 化 常 务 副 总 / 副 总 经 理 / 总 经 理 助 理 部 门 ( 项 目 ) 经 理 / 部 门 ( 项 目 ) 副 经 理 部 门 ( 项 目 ) 经 理 助 理 行 政 职 务 通 道 专 员 操 作 员 专 业 技 术 职 务 通 道 资 深 专 业 经 理 高 级 专 业 经 理 / 专 业 经 理 专 业 主 管 图 5 金 隅 嘉 业 行 政 职 务 与 专 业 技 术 职 务 双 轨 晋 升 制 职 业 发 展 体 系 4. 外 派 人 员 管 理 成 为 员 工 职 业 发 展 重 要 途 径 金 隅 嘉 业 外 埠 公 司 扩 张 加 快, 外 派 人 员 管 理 的 重 要 性 日 益 凸 显 为 此, 公 司 建 立 了 外 派 人 员 管 理 办 法, 使 外 派 成 为 员 工 重 要 的 职 业 发 展 途 径 与 机 会 平 台 通 过 对 外 派 人 员 的 选 拔 薪 酬 福 利 绩 效 管 理 外 派 补 助 等 多 方 面 的 规 范 和 完 善, 加 强 了 对 外 派 人 员 的 关 怀 和 激 励, 促 进 员 工 横 向 纵 向 发 展, 形 成 了 外 派 人 员 稳 定 循 环 机 制, 为 公 司 走 出 去 战 略 提 供 了 有 力 支 持 如 前 所 66 Human Resources Development of China

8 其 他 人 员 传 员 / 助 理 技 术 人 员 操 作 人 员 / 技 术 员 专 业 主 管 / 中 级 技 术 人 员 高 级 主 管 / 高 级 技 术 人 员 资 深 主 管 / 专 家 级 技 术 人 员 1 年 2 年 3 年 4-5 年 6-9 年 10 年 后 职 员 图 6 专 业 技 术 职 务 规 划 图 ( 研 究 生, 按 正 常 毕 业 后 25 岁 算 起 ) 述, 在 建 立 外 埠 分 公 司 的 过 程 中, 员 工 能 够 积 极 响 应 主 动 报 名 且 执 行 力 强, 使 公 司 管 理 模 式 和 业 务 模 式 能 够 快 速 复 制 上 述 金 隅 嘉 业 管 理 实 践 所 体 现 的 人 本 和 谐 导 向 的 员 工 发 展 机 制, 对 员 工 归 属 感 和 凝 聚 力 的 形 成 发 挥 了 重 要 作 用 金 隅 嘉 业 员 工 稳 定 性 很 高 流 失 率 很 低, 由 于 相 对 于 业 务 扩 张 和 人 员 扩 张, 管 理 岗 位 总 是 比 较 少 的, 容 易 造 成 大 量 优 秀 员 工 缺 乏 晋 升 渠 道, 造 成 人 才 淤 积, 制 约 了 员 工 创 新 活 力 和 工 作 积 极 性, 而 上 述 措 施 使 得 这 一 问 题 得 以 有 效 化 解 同 时, 稳 定 的 双 通 道 晋 升 体 系 和 职 业 生 涯 规 划 能 够 给 员 工 提 供 明 确 的 未 来 发 展 预 期, 避 免 无 序 竞 争 破 坏 企 业 文 化, 起 到 了 提 供 长 期 激 励 机 制 的 作 用 未 来 在 员 工 发 展 机 制 上 仍 有 许 多 改 进 空 间, 例 如, 相 对 固 定 的 晋 升 通 道 和 员 工 发 展 规 划 更 为 关 注 年 功, 缺 乏 对 少 数 表 现 突 出 的 优 异 人 才 快 速 成 长 的 机 会, 未 来 可 在 保 持 原 有 制 度 稳 定 的 基 础 上 进 一 步 定 向 细 化 相 关 机 制 再 如, 随 着 外 埠 公 司 扩 张, 未 来 社 会 招 聘 员 工 会 越 来 越 多, 这 对 现 有 人 才 培 养 和 晋 升 模 式 以 及 文 化 认 同 的 冲 击 会 越 来 越 大, 需 要 进 一 步 完 善 相 关 员 工 发 展 机 制 另 外, 如 何 更 好 的 鼓 励 员 工 学 习, 也 需 要 出 台 一 些 细 化 可 操 作 的 政 策 和 活 动, 形 成 一 种 有 效 的 机 制 和 氛 围, 提 升 员 工 专 业 水 平 操 作 人 员 / 技 术 员 部 门 / 项 目 副 经 理 1-3 年 4-5 年 6-7 年 8-9 年 10 年 以 后 图 7 行 政 职 务 规 划 图 部 门 / 项 目 经 理 总 监 / 总 经 理 助 理 / 副 助 理 ( 三 ) 自 我 实 现 导 向 的 工 作 意 义 机 制 : 实 现 专 业 理 想 寻 求 工 作 意 义 激 发 内 在 动 力 1. 为 员 工 提 供 能 干 者 有 机 会, 成 事 者 有 舞 台 的 发 展 平 台 在 调 研 过 程 中, 多 位 受 访 者 曾 提 到 组 织 为 员 工 提 供 了 发 展 机 会 和 平 台, 能 够 满 足 员 工 对 专 业 的 追 求, 员 工 施 展 能 力 的 平 台 和 机 会 比 较 多, 这 也 是 员 工 稳 定 的 一 个 重 要 原 因 正 如 受 访 者 所 说 : 这 里 平 台 好, 你 想 在 这 干 点 事, 公 司 会 给 你 一 个 平 台, 阻 力 比 较 小 就 像 我 们 做 人 力 资 源 的, 最 重 要 是 领 导 支 持 我 们 近 几 年 基 本 没 有 请 咨 询 公 司, 都 是 自 己 做 的, 我 们 有 了 想 法, 领 导 觉 得 对 公 司 有 帮 助, 可 以 去 做, 最 起 码 让 你 去 试, 比 较 信 任 你 现 在 人 的 工 作 不 是 为 了 一 个 铁 饭 碗, 是 为 了 一 种 能 力, 你 是 金 子 到 哪 都 发 光, 你 去 哪 都 抢 着 要 你, 这 是 最 重 要 的 机 会 2. 通 过 联 系 点 换 岗 等 制 度 方 式 创 造 员 工 内 部 流 动 金 隅 嘉 业 人 员 流 动 很 少, 如 何 加 强 人 员 流 动 是 一 个 重 要 课 题 目 前 公 司 已 经 采 取 了 一 些 措 施, 如 联 系 点 制 度 换 岗 制 度 联 系 点 制 度 就 是 把 部 门 中 层 干 部 和 项 目 联 系, 企 业 高 层 和 外 埠 联 系 例 如, 人 力 资 源 部 经 理 A 的 联 系 点 是 项 目 经 理 B, 平 时 要 参 加 对 方 的 例 会, 共 同 参 与 解 决 问 题 换 岗 制 度 是 指 把 中 层 副 职 以 下 领 导 相 互 交 叉 互 换, 项 目 到 部 门 部 门 到 项 目 或 项 目 之 间 交 叉, 这 样 可 以 促 使 员 工 互 相 参 与 和 互 相 理 解, 既 培 养 了 人, 也 强 化 了 沟 通, 还 增 强 了 能 力 人 际 关 系 3. 民 主 开 放 的 工 作 氛 围 和 领 导 方 式 以 及 简 单 融 洽 的 访 谈 中 了 解 到, 金 隅 嘉 业 工 作 氛 围 得 到 员 工 普 遍 认 可, 大 家 相 处 比 较 和 谐 融 洽, 没 有 勾 心 斗 角, 不 会 像 有 些 公 司 内 部 矛 盾 较 多 竞 争 过 于 激 烈 等 级 比 较 严 明 与 民 营 企 业 一 把 手 决 策 不 同, 国 有 企 业 对 三 重 一 大 ( 重 大 投 资 重 要 人 事 任 免 重 大 项 目 大 额 资 金 ) 问 题 必 须 经 过 党 委 会 的 议 事 规 则, 这 是 个 集 体 决 策 的 民 主 过 程, 不 同 于 经 理 会 一 票 否 决 制 的 议 事 规 则, 党 委 会 议 事 规 则 是 每 人 一 票 原 则, 少 数 服 从 多 数 从 总 体 上 看, 金 隅 嘉 中 国 人 力 资 源 开 发 理 论 研 究 67

9 案 例 研 究 CASE STUDY 业 管 理 层 的 领 导 风 格 是 比 较 民 主 和 开 放 的, 这 也 强 化 了 员 工 的 组 织 认 同 感 和 忠 诚 度 上 述 金 隅 嘉 业 管 理 实 践 所 体 现 的 员 工 自 我 实 现 导 向 的 工 作 意 义 机 制 满 足 了 员 工 对 专 业 的 追 求, 提 供 了 民 主 宽 松 的 工 作 氛 围, 激 发 了 主 人 翁 精 神, 体 现 了 工 作 本 身 对 员 工 的 内 在 价 值, 在 一 定 程 度 上 满 足 了 员 工 自 我 实 现 的 需 求 但 是, 与 其 他 激 励 机 制 相 比, 工 作 意 义 机 制 也 是 金 隅 嘉 业 相 对 薄 弱 的 环 节 作 为 具 有 26 年 发 展 历 程 的 国 有 国 企, 金 隅 嘉 业 形 成 了 稳 重 但 在 某 些 方 面 又 相 对 保 守 的 风 格 随 着 社 会 变 化 的 加 快 和 90 后 员 工 的 不 断 加 入, 应 适 当 考 虑 更 为 灵 活 的 工 作 设 计 和 管 理 沟 通 方 式, 采 取 多 种 形 式 为 员 工 提 供 更 为 丰 富 和 广 阔 的 专 业 提 升 空 间, 实 施 更 为 灵 活 的 轮 岗 工 作 丰 富 化 和 扩 大 化 措 施, 增 强 工 作 自 主 性 参 与 性 和 挑 战 性, 帮 助 员 工 寻 找 和 深 化 对 专 业 的 追 求 和 对 工 作 本 身 的 兴 趣, 推 动 员 工 自 我 实 现 ( 四 ) 统 合 引 领 导 向 的 企 业 文 化 机 制 : 凝 聚 发 展 方 向 文 化 超 越 小 我 精 神 成 就 大 我 金 隅 嘉 业 传 承 了 金 隅 集 团 使 命 金 隅 价 值 金 隅 责 任 金 隅 的 核 心 文 化 和 八 个 特 别 的 金 隅 人 文 精 神 : 特 别 有 思 路 特 别 有 追 求 特 别 能 吃 苦 特 别 能 实 干 特 别 能 理 解 特 别 能 融 合 特 别 有 激 情 特 别 能 奉 献 ; 提 炼 形 成 了 自 身 独 特 的 企 业 文 化 核 心 理 念 选 择 一 次, 信 任 一 生, 并 将 这 一 理 念 从 利 益 相 关 者 的 角 度 进 行 了 全 方 位 解 读 ( 见 表 4) 基 于 选 择 一 次 信 任 一 生 的 核 心 理 念, 金 隅 嘉 业 提 出 打 造 具 备 核 心 竞 争 能 力 的 客 户 导 向 型 企 业, 成 为 国 内 一 流 的 以 住 宅 开 发 为 核 心 的 综 合 性 房 地 产 开 发 商 的 企 业 愿 景, 形 成 了 有 智 慧 的 成 长 结 果 导 向 有 效 沟 通 的 企 业 发 展 理 念 和 由 人 才 观 学 习 观 质 量 方 针 安 全 观 组 成 的 企 业 管 理 理 念, 最 终 落 脚 到 充 满 责 任 感 和 使 命 感 的 企 业 经 营 理 念 对 建 筑 有 贡 献, 对 城 市 有 贡 献, 对 生 活 有 贡 献 选 择 一 次 信 任 一 生 三 个 有 贡 献 等 企 业 文 化 核 心 理 念 充 分 体 现 了 企 业 文 化 在 整 个 企 业 发 展 和 企 业 管 理 中 的 统 领 作 用 企 业 的 使 命 是 利 益 相 关 方 的 共 赢, 最 终 体 现 在 为 社 会 做 出 的 贡 献 上, 本 质 上 是 超 越 小 我 成 就 大 我 的 过 程 成 为 北 京 市 最 早 和 做 大 的 保 障 房 开 发 商 就 是 金 隅 嘉 业 超 越 小 我 成 就 大 我 的 一 个 侧 面, 而 其 三 个 有 贡 献 所 体 现 的 五 个 方 面 敢 为 人 先 的 创 新 精 神 以 人 为 本 的 开 发 理 念 以 百 年 建 筑 为 己 任 的 使 命 感 超 越 自 身 的 社 会 责 任 感 回 归 自 然 的 生 活 观 体 现 了 其 成 就 大 我 的 文 化 精 髓 在 具 体 措 施 上, 金 隅 嘉 业 全 方 位 的 员 工 关 怀 体 系 是 其 企 业 文 化 外 在 表 现 的 一 个 重 要 侧 面 这 一 体 系 几 乎 涵 盖 了 衣 食 住 行 等 方 方 面 面, 如 给 员 工 提 供 食 堂 宿 舍 工 作 服 体 检 暑 假 班 停 车 位 工 会 之 家 生 日 费 理 发 店 健 身 房 等 值 得 一 提 的 是 暑 期 班 和 公 会 之 家 暑 期 班 是 企 业 专 设 的 房 间, 用 于 本 单 位 员 工 在 暑 期 将 无 人 照 料 的 孩 子 送 来 交 由 专 人 负 责 统 一 看 顾 工 会 之 家 类 似 于 企 业 招 待 所, 当 员 工 的 父 母 亲 属 来 北 京 看 望 时 就 可 安 排 入 住 另 外, 企 业 建 立 了 企 业 文 化 宣 传 交 流 平 台 企 业 内 刊 ; 同 时 开 展 丰 富 多 彩 的 员 工 活 动 : 足 球 队 篮 球 队 羽 毛 球 队 团 委 活 动 工 会 活 动 支 部 活 动 等 等, 通 过 各 种 文 体 活 动 可 以 促 进 员 工 融 合, 建 立 良 好 的 人 际 关 系, 达 到 挽 留 人 才 的 目 的 正 如 某 位 受 访 者 所 说 的 : 金 隅 嘉 业 是 稍 微 有 点 另 类 的 国 有 企 业, 因 为 这 个 公 司 的 企 业 文 化 太 好 了, 这 是 我 的 亲 身 感 受 对 职 业 经 理 人 来 说, 岗 位 要 求 薪 酬 水 平 都 很 明 确, 跳 槽 也 很 正 常 而 在 我 们 企 业, 更 多 是 感 情 在 里 面, 人 情 味 比 较 浓 我 们 在 工 作 体 系 上 向 万 科 学 习, 但 是 在 工 作 之 外 的 生 活 体 系 上, 他 们 是 向 我 们 学 习 的, 包 括 食 堂 建 设 金 隅 嘉 业 人 性 化 的 员 工 关 怀 体 系 是 其 企 业 文 化 的 重 要 组 成 部 分, 是 其 企 业 文 化 凝 聚 员 工 的 体 现, 极 大 的 增 加 了 员 工 对 组 织 的 粘 性 但 因 其 国 有 企 业 身 份 也 容 易 让 人 联 想 到 大 而 全 企 业 办 社 会 事 实 上, 在 当 前 的 商 业 时 代, 许 多 优 秀 的 民 营 企 业 在 全 方 位 的 员 工 关 怀 体 系 上 比 国 有 企 业 有 过 之 而 无 不 及 这 类 员 工 关 怀 体 系 与 企 业 办 社 会 存 在 着 重 要 区 别 在 于 其 出 发 点 是 为 员 工 提 供 便 利 条 件, 使 员 工 能 够 安 心 工 作, 增 强 员 工 的 忠 诚 度 满 意 度 和 对 组 织 的 粘 性, 是 企 业 广 义 上 的 一 种 福 利 ; 而 并 非 作 为 企 业 的 一 个 产 业 分 支 或 经 营 性 项 目 来 运 作 因 此, 我 们 应 该 从 企 业 管 理 的 角 度 一 视 同 仁 的 去 审 视 在 调 研 过 程 中, 金 隅 嘉 业 人 那 种 相 似 的 气 质 底 蕴 和 文 化 气 息 给 我 们 留 下 了 深 刻 印 象 事 实 上, 我 们 发 现, 虽 然 金 隅 嘉 业 有 着 鲜 明 的 企 业 文 化 烙 印, 但 其 企 业 文 化 并 不 是 通 过 大 张 旗 鼓 的 运 动 式 的 宣 传 教 育 形 成 的, 更 多 的 是 潜 移 默 化 润 物 无 声 以 身 作 则 薪 火 相 传 从 企 业 创 立 开 始 就 诞 生 了 这 样 一 种 文 化 基 因, 其 核 心 的 精 神 理 念 是 从 第 一 代 金 隅 嘉 业 人 身 上 就 形 成 了 的 老 一 代 金 隅 嘉 业 领 导 者 都 具 有 鲜 明 的 人 格 魅 力, 得 到 由 衷 钦 佩 和 拥 护, 凝 聚 力 和 团 结 力 很 强 一 群 性 格 合 得 来 的 人 在 一 起, 没 有 帮 派, 没 有 互 相 拆 台, 大 家 都 是 一 口 气 干 事, 这 是 最 早 的 企 业 文 化 新 一 代 企 业 领 导 秉 承 了 老 领 导 那 种 宽 容 豁 达 敬 业 玩 命 的 精 神, 没 有 老 国 企 的 不 良 作 风, 不 管 是 68 Human Resources Development of China

10 40 多 岁 的 副 总, 还 是 刚 毕 业 的 大 学 生, 在 工 作 面 前 这 种 拼 劲 不 达 目 的 不 罢 休 的 精 神 传 承 得 淋 漓 尽 致 企 业 文 化 是 一 个 无 形 的 财 富, 员 工 在 这 玩 命 工 作, 加 班 到 凌 晨 三 点, 觉 得 要 是 不 把 这 个 事 搞 定, 我 对 不 起 企 业 这 种 精 神 是 无 价 之 宝 要 是 这 个 精 神 丧 失 了, 制 度 建 设 得 再 好 都 是 虚 的 我 认 为, 企 业 文 化 在 我 们 公 司 内 部, 作 用 是 大 于 制 度 大 于 流 程 的, 制 度 是 最 低 管 理 标 准, 文 化 是 最 高 管 理 标 准 一 代 又 一 代 金 隅 嘉 业 人 传 承 了 艰 苦 奋 斗 吃 苦 耐 劳 敢 于 拼 搏 低 调 沉 稳 的 文 化 气 质, 通 过 潜 移 默 化 的 榜 样 力 量 和 组 织 氛 围 而 深 入 人 心, 并 能 够 迅 速 同 化 不 表 4 金 隅 嘉 业 企 业 文 化 理 念 全 貌 传 承 金 隅 文 化 ( 北 京 金 隅 企 业 文 化 ) 使 命 使 命 金 隅 价 值 金 隅 责 任 金 隅 愿 景 进 入 世 界 500 强, 打 造 国 际 一 流 大 型 产 业 集 团 核 心 文 化 核 心 价 值 观 信 用, 责 任, 尊 重 金 隅 精 神 三 重 一 争 : 重 实 际, 重 创 新, 重 效 益, 争 一 流 金 隅 人 文 精 神 八 个 特 别 : 特 别 有 思 路 特 别 有 追 求 特 别 能 吃 苦 特 别 能 实 干 特 别 能 理 解 特 别 能 融 合 特 别 有 激 情 特 别 能 奉 献 各 级 管 理 团 队 行 为 规 范 修 身 正 己, 实 践 为 公, 担 当 奉 献 ; 心 系 职 工, 善 于 引 领, 融 和 共 荣 行 为 规 范 文 化 全 体 员 工 行 为 规 范 勤 勉 好 学, 遵 章 守 纪, 团 结 协 作 ; 爱 岗 敬 业, 忠 诚 履 职, 勇 攀 高 峰 品 牌 文 化 金 隅 口 号 金 隅 品 质, 精 质 生 活, 健 康 金 隅, 乐 业 安 居 管 理 原 则 统 一 规 划, 统 一 开 发, 统 一 聘 任, 统 一 经 营 战 略, 统 一 管 理 国 有 资 产 人 才 理 念 干 事 有 平 台, 创 新 有 机 遇, 发 展 有 空 间, 贡 献 有 回 报 专 项 文 化 发 展 理 念 坚 持 经 济 效 益 社 会 效 益 生 态 效 益 相 统 一 廉 政 理 念 廉 洁 从 业, 率 先 垂 范 ; 拒 腐 防 变, 警 钟 长 鸣 安 全 理 念 落 实 责 任 安 全 发 展 引 领 嘉 业 发 展 ( 金 隅 嘉 业 企 业 文 化 ) 客 户 选 择 我 们, 将 得 到 值 得 托 付 一 生 的 精 致 家 园 选 择 一 次 员 工 选 择 我 们, 将 得 到 持 续 发 展 的 平 台, 收 获 成 功 精 彩 的 人 生 企 业 宗 旨 信 任 一 生 股 东 选 择 我 们, 将 得 到 持 续 的 收 益 合 作 伙 伴 选 择 我 们, 将 与 我 们 共 荣 共 赢 社 会 选 择 我 们, 我 们 将 奉 献 无 私 关 爱 客 户 导 向 企 业 愿 景 ( 打 造 具 备 核 心 竞 争 能 力 的 客 户 核 心 竞 争 能 力 导 向 型 企 业, 成 为 国 内 一 流 的 以 住 宅 开 发 国 内 一 流 为 核 心 的 综 合 性 房 地 产 开 发 商 ) 以 住 宅 开 发 为 核 心 的 综 合 性 房 地 产 开 发 商 有 智 慧 的 成 长 企 业 发 展 理 念 结 果 导 向 有 效 沟 通 人 才 观 学 习 观 企 业 管 理 理 念 质 量 方 针 安 全 观 敢 为 人 先 的 创 新 精 神 企 业 经 营 理 念 ( 对 建 以 人 为 本 的 开 发 理 念 筑 有 贡 献, 对 城 市 有 以 百 年 建 筑 为 己 任 的 贡 献, 对 生 活 有 贡 使 命 感 献 ) 超 越 自 身 的 社 会 责 任 感 回 归 自 然 的 生 活 观 资 料 来 源 : 金 隅 嘉 业 官 方 网 站 ; 金 隅 嘉 业 文 化 手 册,2012 年 金 隅 嘉 业 的 一 切 工 作 都 要 以 为 客 户 创 造 价 值 为 出 发 点, 全 体 员 工 也 要 以 此 作 为 提 升 个 人 专 业 能 力 的 努 力 方 向, 从 而 真 正 与 客 户 形 成 利 益 共 同 体, 让 客 户 意 识 深 入 内 心, 成 为 我 们 各 项 工 作 的 本 能 反 应 强 化 执 行 力 职 能 部 门 后 台 专 业 能 力 个 人 专 业 能 力 制 度 流 程 管 理 能 力 外 埠 公 司 管 控 能 力 以 一 流 的 品 质 为 基 础, 一 流 的 人 才 为 保 障, 通 过 一 流 的 管 理 运 作 和 一 流 的 专 业 能 力, 为 客 户 提 供 一 流 的 产 品 和 一 流 的 服 务, 打 造 一 流 的 信 誉 和 一 流 的 品 牌, 最 终 将 建 成 一 流 的 企 业 以 住 宅 开 发 为 核 心, 适 当 开 发 配 套 商 业 地 产 和 写 字 楼 物 业, 物 业 出 售 与 持 有 经 营 互 补, 客 户 服 务 与 品 牌 经 营 共 生 基 于 观 念 的 创 新 体 现 于 创 新 工 作 的 积 极 开 展 源 于 不 断 的 学 习 和 反 思 总 结 结 果 导 向 同 时 关 注 过 程 态 度 和 能 力 强 化 计 划 和 执 行, 强 化 绩 效 考 核 力 度, 强 化 责 任 意 识 多 一 些 自 省, 少 一 些 指 责 ; 多 一 些 沟 通, 少 一 些 抱 怨 ; 多 一 些 建 议, 少 一 些 批 评 人 尽 其 才, 才 尽 其 用 能 者 上 平 者 让 庸 者 下 总 结 是 一 种 学 习, 分 享 是 一 种 快 乐 每 天 都 有 进 步, 每 人 都 成 为 专 家 工 作 中 学 习, 学 习 中 思 考 人 性 设 计, 创 造 精 品, 热 情 服 务, 科 学 管 理, 不 断 地 向 顾 客 提 供 更 加 满 意 的 产 品 安 全 第 一 预 防 为 主 企 业 每 一 次 勇 为 人 先 的 惊 世 之 举, 其 理 念 精 神 必 然 经 历 前 所 未 有 的 变 革 与 升 华 金 隅 嘉 业 力 求 以 挑 战 当 前 的 非 凡 魄 力, 以 开 拓 未 来 的 前 瞻 目 光, 扬 起 领 先 房 地 产 行 业 的 非 凡 旗 帜 从 创 业 之 始, 金 隅 嘉 业 就 立 足 于 自 身 优 势, 倡 导 以 人 为 本 的 开 发 理 念, 不 断 探 索 一 条 对 环 境 资 源 生 态 充 分 保 护 利 用, 可 持 续 发 展 的 开 发 模 式 和 发 展 道 路 造 屋 筑 舍, 积 功 德 事, 金 隅 嘉 业 人 在 勤 劳 朴 实 脚 踏 实 地 之 中, 更 追 求 创 新 奋 发 追 求 效 率 的 时 代 精 神 领 导 身 体 力 行, 员 工 实 践 不 懈, 修 炼 内 功, 务 求 实 效, 视 自 身 为 都 市 营 造 者 的 追 求 始 终 未 变 对 金 隅 嘉 业 人 而 言, 一 座 建 筑, 更 是 一 份 责 任 注 重 建 筑 的 内 在 品 质, 为 社 会 提 供 更 高 性 价 比 的 产 品, 视 为 经 营 之 本 金 隅 嘉 业 在 关 注 建 筑 设 计 现 代 化 和 实 用 性 的 同 时, 提 倡 生 活 的 回 归, 倡 导 质 朴 自 然 的 生 活 模 式, 以 建 筑 空 间 为 载 体, 凝 聚 生 命 的 质 量 中 国 人 力 资 源 开 发 理 论 研 究 69

11 案 例 研 究 CASE STUDY 断 进 入 企 业 的 新 鲜 血 液 成 熟 的 有 影 响 力 的 企 业 文 化 起 到 大 量 淘 沙 引 领 发 展 的 作 用, 留 得 住 的 都 是 认 同 企 业 文 化 和 组 织 氛 围 能 够 劲 往 一 处 使 的 人 目 前 企 业 文 化 方 面 面 临 的 挑 战 在 于, 如 何 在 快 速 变 化 的 商 业 环 境 和 企 业 的 规 模 扩 张 中, 保 持 企 业 文 化 核 心 理 念 的 传 承 和 有 效 认 同, 维 护 企 业 文 化 的 相 对 稳 定 性, 同 时 处 理 好 企 业 核 心 文 化 与 不 同 部 门 外 埠 公 司 亚 文 化 之 间 的 关 系 另 外 的 挑 战 来 自 外 埠 公 司 扩 张 过 程 中 大 量 社 招 员 工 带 来 的 文 化 认 同 问 题 ; 同 时,80 后 90 后 员 工 越 来 越 多, 其 个 性 鲜 明 的 特 征 也 会 对 企 业 文 化 带 来 冲 击 组 织 绩 效 动 力 机 制 ( 翼 ) 工 作 意 义 动 力 机 制 ( 体 ) 五 总 结 与 思 考 本 文 提 出 了 内 - 外 在 激 励 与 长 - 短 期 激 励 维 度 组 成 的 全 面 激 励 矩 阵 及 其 四 大 激 励 机 制 模 型, 构 成 了 组 织 发 展 的 基 本 动 力 系 统 四 大 机 制 各 自 发 挥 至 关 重 要 的 作 用, 相 互 配 合 才 能 达 到 良 好 的 激 励 效 果 通 过 对 金 隅 嘉 业 的 案 例 分 析, 我 们 可 以 得 出 以 下 一 些 基 本 认 识 : 首 先, 竞 争 性 国 有 企 业 在 高 管 薪 酬 和 股 权 激 励 制 度 约 束 下 要 建 立 有 效 的 长 期 激 励 机 制, 需 要 在 全 面 激 励 模 型 框 架 下 寻 求 突 破, 在 推 进 物 质 激 励 的 同 时, 着 力 在 员 工 发 展 工 作 意 义 和 企 业 文 化 激 励 上 下 功 夫, 才 会 产 生 良 好 的 激 励 效 果 其 次, 在 构 建 企 业 激 励 机 制 时, 以 人 为 本 的 理 念 关 心 员 工 的 发 展 厚 重 的 历 史 积 淀 深 邃 的 精 神 文 化 等 因 素 是 国 有 企 业 的 比 较 优 势, 有 利 于 形 成 内 在 的 长 期 激 励, 而 这 也 是 全 面 激 励 矩 阵 模 型 中 最 有 价 值 的 激 励 形 态, 从 而 在 很 大 程 度 上 弥 补 了 国 有 企 业 制 度 问 题 所 带 来 的 激 励 缺 陷 第 三, 对 于 已 实 施 或 未 实 施 股 权 激 励 的 非 国 有 企 业 ( 甚 至 是 垄 断 性 国 有 企 业 ) 来 说, 本 研 究 也 有 极 强 的 借 鉴 意 义, 因 为 单 靠 基 于 经 济 人 假 设 的 物 质 性 股 权 激 励 并 不 能 解 决 所 有 激 励 问 题, 应 从 四 个 维 度 全 面 考 虑 来 构 建 组 织 全 面 激 励 系 统 才 能 取 得 更 好 的 效 果 上 文 对 全 面 激 励 矩 阵 模 型 的 四 大 激 励 机 制 分 别 进 行 了 详 细 分 析, 在 此 有 必 要 进 一 步 讨 论 四 大 激 励 机 制 在 组 织 激 励 系 统 中 的 地 位 和 相 互 关 系, 用 飞 机 模 型 来 类 比 可 以 更 为 直 观 的 理 解 ( 见 图 8) 1. 组 织 绩 效 机 制 和 员 工 发 展 机 制 是 组 织 激 励 之 翼 二 者 的 功 能 就 像 飞 机 机 翼 及 其 悬 挂 式 发 动 机, 是 组 织 发 展 最 重 要 的 外 在 动 力 因 素, 也 是 组 织 发 展 最 需 要 平 衡 的 因 素 任 何 组 织 要 想 获 得 可 持 续 的 良 性 发 展, 必 然 需 要 寻 求 组 织 绩 效 与 员 工 发 展 的 动 态 平 衡 和 良 性 互 动, 既 要 提 供 外 员 工 发 展 动 力 机 制 ( 翼 ) 企 业 文 化 动 力 机 制 ( 魂 ) 图 8 组 织 发 展 动 力 ( 激 励 ) 系 统 飞 机 模 型 在 动 力, 也 要 保 持 两 股 动 力 目 标 一 致 方 向 一 致 力 道 平 衡 寻 求 两 者 平 衡 的 原 因 在 于, 如 果 组 织 绩 效 用 力 过 猛 而 员 工 发 展 用 力 不 足 时, 会 过 快 过 早 的 压 榨 和 消 耗 掉 员 工 的 动 力 资 源 ; 如 果 偏 重 于 员 工 发 展 而 对 组 织 绩 效 关 注 不 足, 则 不 但 容 易 使 组 织 陷 入 生 存 困 境, 也 会 使 员 工 缺 失 助 推 成 长 的 竞 技 所 试 验 田 和 适 当 的 外 部 压 力, 逐 渐 丧 失 寻 求 成 长 的 积 极 性, 降 低 员 工 发 展 的 效 率 收 益 和 可 持 续 性 同 时, 还 要 不 断 校 准 两 者 的 动 力 方 向 使 其 保 持 一 致, 减 少 因 动 力 方 向 不 一 致 而 造 成 的 内 耗 2. 工 作 意 义 机 制 是 组 织 激 励 之 体 工 作 意 义 机 制 的 核 心 是 提 供 燃 料 的 能 源 系 统 机 制, 是 个 体 寻 求 工 作 和 组 织 寻 求 发 展 的 本 源 如 同 飞 机 没 有 燃 料 一 切 动 机 都 将 停 止, 在 组 织 中, 工 作 兴 趣 和 工 作 意 义 带 来 工 作 热 情, 而 员 工 的 工 作 热 情 是 组 织 发 展 和 员 工 发 展 的 基 本 动 力 因 素 如 果 员 工 对 工 作 本 身 毫 无 兴 趣 毫 无 热 情 缺 乏 意 义 感, 则 组 织 绩 效 机 制 员 工 发 展 机 制 和 文 化 统 合 机 制 的 作 用 都 无 法 有 效 发 挥 3. 企 业 文 化 机 制 是 组 织 激 励 之 魂 企 业 文 化 机 制 发 挥 引 领 和 统 合 动 力 功 能, 提 供 内 在 的 长 期 精 神 动 力, 是 组 织 激 励 系 统 的 灵 魂, 是 飞 机 模 型 的 核 心 软 件 当 今 社 会, 人 们 普 遍 忽 视 精 神 力 量, 认 为 是 看 不 见 摸 不 着 不 可 复 制 难 以 学 习 和 不 可 控 制 的 但 事 实 上, 比 经 验 管 理 科 学 管 理 更 高 的 管 理 境 界 是 文 化 管 理, 最 优 秀 的 企 业 实 现 可 持 续 发 展 最 终 依 靠 的 也 是 文 化 和 精 神 的 力 量 对 像 金 隅 嘉 业 以 及 历 史 更 为 悠 久 的 国 有 企 业 来 说, 作 为 共 和 国 长 期 的 建 设 者 和 贡 献 者, 通 常 都 积 淀 了 独 特 而 厚 重 的 企 业 文 化 和 精 神 力 量, 且 代 代 相 传 企 业 文 化 可 以 分 为 器 物 行 为 制 度 理 念 等 不 同 层 次, 笔 者 认 为 其 本 质 核 心 应 该 是 超 越 小 我 成 就 大 我 员 工 超 越 个 体 小 我 成 就 组 织 大 我 与 世 界 70 Human Resources Development of China

12 大 我 ; 组 织 也 要 超 越 个 体 小 我 成 就 世 界 大 我 ; 员 工 小 我 和 组 织 小 我 通 过 企 业 文 化 共 同 提 升 本 文 对 组 织 全 面 激 励 模 型 的 构 建 具 有 很 强 的 实 践 应 用 价 值, 能 够 为 不 同 行 业 不 同 类 型 的 组 织 提 供 寻 找 有 效 激 励 机 制 的 分 析 框 架, 使 其 能 结 合 自 身 条 件 构 建 侧 重 点 不 同 的 个 性 化 的 组 织 激 励 系 统 笔 者 仅 从 微 观 企 业 管 理 角 度 探 讨 如 何 破 解 竞 争 性 国 有 企 业 激 励 难 题, 并 不 涉 及 宏 观 顶 层 设 计 和 制 度 变 革 的 批 判 建 议 事 实 上, 作 为 一 个 群 体 的 国 有 企 业, 其 存 在 的 问 题 虽 表 现 不 同, 但 都 有 相 通 的 内 在 根 源, 企 业 个 体 管 理 水 平 的 提 升 并 不 能 消 除 国 企 病 根, 还 需 从 顶 层 设 计 上 考 虑 国 有 企 业 体 制 改 革 而 这 方 面 的 专 门 论 述, 就 不 是 本 文 所 承 担 的 任 务 了 注 释 1 激 励 相 容 是 指 在 存 在 道 德 风 险 的 情 况 下, 拥 有 信 息 优 势 的 一 方 ( 称 为 代 理 人 ) 按 照 契 约 的 另 一 方 ( 委 托 人 ) 的 意 愿 行 动, 从 而 使 双 方 都 能 趋 向 于 效 用 最 大 化 2 如 2009 年 武 汉 邮 电 科 学 研 究 院 旗 下 的 上 市 公 司 烽 火 通 信 首 期 股 票 期 权 激 励 计 划 获 得 国 资 委 批 准 证 监 会 备 案 和 股 东 大 会 审 议 通 过, 标 志 着 A 股 市 场 停 滞 近 2 年 的 国 有 上 市 公 司 股 权 激 励 再 度 开 闸, 但 股 权 激 励 幅 度 很 小, 更 多 带 有 象 征 性 意 义 3 本 文 认 为, 委 托 人 和 代 理 人 并 非 仅 是 指 所 有 者 ( 股 东 ) 和 经 营 者 ( 高 管 ) 事 实 上, 在 企 业 这 种 组 织 结 构 中, 从 上 到 下 每 一 个 层 级 都 存 在 委 托 代 理 问 题, 也 都 存 在 逆 向 选 择 和 道 德 风 险 行 为, 而 以 股 东 和 高 管 的 委 托 代 理 问 题 最 为 重 要 4 图 3- 图 7 均 来 自 金 隅 嘉 业 内 部 资 料 管 理 科 学,2013 年 第 3 期 7. 王 石 : 房 地 产 行 业 形 成 垄 断 了 吗?!, 王 石 新 浪 博 客,2007 年 10 月 29 日 How to Build an Effective Incentive Mechanism of Competitive State-Owned Enterprises A Case Study on the GEM Real Estate Han Shujie (Department of Investment Economics,Graduate School of Chinese Academy of Social Sciences) 参 考 文 献 1. 韩 树 杰 : 将 EVA 压 力 转 为 契 机, 载 中 欧 商 业 评 论,2011 年 第 3 期 2. 曹 元 坤 占 小 军 : 激 励 理 论 研 究 现 状 及 发 展, 载 当 代 财 经, 2003 年 第 12 期 3. 王 家 福 : 国 有 企 业 员 工 激 励 机 制 研 究, 北 京 交 通 大 学 硕 士 学 位 论 文,2007 年 4. 金 辉 吴 洁 尹 洁 : 内 生 和 外 生 视 角 下 组 织 激 励 问 题 的 研 究 综 述 及 展 望, 载 江 苏 科 技 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ),2011 年 第 3 期 5.Deci E L. Intrinsic motivation. New York: Plenum Publishing, 1975: 金 辉 : 内 外 生 激 励 因 素 与 员 工 知 识 共 享 : 挤 出 与 挤 入 效 应, 载 Abstract: Under the current institutional constraints,the incentive mechanism construction of the state-owned enterprises is in predicament. This paper presents a comprehensive incentive matrix by integrating intrinsic and extrinsic motivation and long and short term incentive dimension,expounds the four incentive mechanism, analyzes effective incentive mechanism and the logic behind of the GEM Real Estate based on the analysis framework,and puts forward ideas to improve and its managerial implication,in order to provide integrated picture and useful reference for enterprises to build effective incentive mechanism. Key Words: Competitive State Owned Enterprises; Incentive Mechanism; GEM Real Estate; Case Study 责 编 / 张 新 新 Tel: [email protected] 中 国 人 力 资 源 开 发 理 论 研 究 71