「顧客滿意」雖是今天每個民間企業所共同追求的終極目標
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- 每衲 杭
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1 以 顧 客 導 向 理 念 提 昇 海 軍 後 勤 支 援 效 能 之 研 究 洪 文 仙 朱 豔 芳 施 國 棟 國 防 管 理 學 院 國 防 戰 略 班 摘 要 海 軍 戰 力 的 維 持 除 有 賴 艦 隊 戰 技 戰 術 的 持 續 強 化 之 外, 結 合 機 動 有 效 之 後 勤, 隨 時 提 供 必 要 之 支 援, 更 是 不 可 或 缺 的 重 要 因 素 艦 隊 乃 為 海 軍 後 勤 最 大 之 顧 客, 長 久 以 來, 後 勤 在 支 援 作 戰 方 面, 扮 演 著 相 當 重 要 的 角 色 面 對 跨 世 紀 海 軍 新 一 代 艦 後 勤 前 瞻 性 作 為, 本 研 究 期 以 顧 客 需 求 導 向 做 為 後 勤 支 援 作 業 人 員 價 值 重 建 的 新 典 範, 藉 由 研 究 結 果 所 得, 構 建 一 以 顧 客 導 向 理 念 推 動 後 勤 支 援 之 應 用 模 式 與 策 略, 區 分 三 個 階 段 實 施, 期 使 後 勤 支 援 能 揚 棄 傳 統 單 向 被 動 的 心 態, 致 力 於 跨 世 紀 的 海 軍 新 後 勤 目 標 邁 進, 轉 以 一 種 更 積 極 迅 時 的 情 懷 來 服 務 艦 隊 ; 並 使 其 充 分 發 揮 其 支 援 效 能, 以 維 持 艦 隊 高 度 戰 力 以 備 不 時 之 需 關 鍵 詞 :1. 顧 客 滿 意 2. 顧 客 導 向 3. 後 勤 支 援 4. 全 面 品 質 管 理 A Study of the Customer Oriental Conception to Improve the Navy Capability of Logistics Support Wen-Hsien Hung and Yann-Fang Chu and Kuo-Tung Shih Class of National Defense Strategic National Defense Management College ABSTRACT The combat force of Navy is dependent upon the fleet combat skill and tactics, and necessary logistics 1
2 support. Which included the mobile and effective logistics. Since a long time, The logistics play a important role to support the warfare. Whereas fleet is the biggest customers of the Navy Logistics. The logistic support will face to the next century of the new generation. This study using the requirement of the customer orient as the standard of the personal who work in the logistics support. Base on result of this study. We can reconstruct the strategy for logistics support. We expect using the active and prompt attitude instead of the traditional one-way and passive manner to get the effectiveness of logistics support. Keywords:1.Customer Satisfaction 2.Customer Orient 3.Logistics Support 4.TQM. 壹 簡 介 任 何 武 器 裝 備, 其 後 勤 支 援 之 良 窳, 攸 關 效 能 之 發 揮 與 維 持 而 後 勤 三 大 基 本 元 素 中, 乃 以 需 求 決 定 為 第 一 優 先, 惟 需 求 預 判 的 精 確 度 係 建 立 在 使 用 紀 錄 之 收 集 與 分 析 的 基 礎 上 ; 故 以 顧 客 為 導 向 之 主 導 概 念, 是 對 現 行 後 勤 支 援 作 業 所 作 的 一 種 反 思 艦 隊 向 來 為 海 軍 後 勤 之 最 大 顧 客, 兩 者 間 關 係 極 為 密 切 如 何 使 後 勤 支 援 效 能 充 分 發 揮, 除 了 要 有 服 務 的 精 神 與 品 質 外, 顧 客 需 求 問 題 亦 不 容 忽 視 本 文 研 究 架 構 係 先 就 顧 客 導 向 的 基 本 理 念 與 策 略 作 一 檢 視, 並 結 合 艦 隊 顧 客 之 需 求 與 滿 意, 進 而 構 建 一 實 用 性 的 應 用 模 式 與 策 略, 做 為 海 軍 後 勤 支 援 機 制 未 來 精 進 工 作 的 思 考 方 向 其 研 究 架 構 如 圖 1-1 構 建 跨 世 紀 的 海 軍 新 後 勤 ( 以 品 質 為 中 心 以 顧 客 為 導 向 ) 達 成 與 回 饋 顧 客 導 向 理 念 形 成 背 景 ( 相 關 文 獻 探 討 ) 達 成 與 回 饋 顧 客 需 求 顧 客 導 向 理 念 應 用 於 後 勤 支 援 之 理 論 分 析 與 模 式 建 立 顧 客 滿 意 顧 客 導 向 理 念 推 動 後 勤 支 援 應 用 模 式 圖 1-1 研 究 架 構 ( 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 ) 2
3 貳 文 獻 探 討 一 顧 客 滿 意 度 的 定 義 及 其 行 為 模 式 自 從 Gardozo 於 1965 年 對 於 顧 客 滿 意 度 / 不 滿 意 度 作 研 究 以 來, 相 關 的 定 義 與 模 式 等 概 念 及 驗 證 工 作 紛 紛 出 現 就 概 念 而 言, 顧 客 滿 意 / 不 滿 意 同 時 包 含 了 認 知 與 情 感 兩 要 素 而 在 1983 年,Swan 亦 提 出 : 滿 意 度 是 在 消 費 後, 一 種 特 定 的 情 緒 的 定 位, 強 調 產 品 的 評 估 乃 是 根 據 其 使 用 時 的 狀 況 整 體 而 言, 最 廣 為 學 者 所 認 同 的 顧 客 滿 意 度 定 義 為 : 對 一 特 定 的 交 易 行 為, 所 做 的 消 費 後 之 評 估 因 此, 顧 客 滿 意 度 是 源 自 於 顧 客 對 產 品 ( 服 務 ) 不 確 認 的 經 歷, 可 能 產 生 正 面 或 負 面 的 一 種 複 雜 情 緒 反 應 註 3 顧 客 滿 意 能 使 組 織 獲 利 並 具 有 意 義 因 此, 在 即 將 進 入 廿 一 世 紀 的 今 天, 如 僅 僅 使 顧 客 滿 意 而 已 是 不 夠 好 的, 一 個 滿 意 的 顧 客 是 脆 弱 的, 容 易 被 其 他 組 織 所 吸 引, 這 可 由 圖 2-1 之 顧 客 滿 意 行 為 模 式 中 看 出 比 預 期 好 欣 喜 忠 誠 存 在 的 顧 客 態 度 服 務 或 產 品 接 觸 符 合 預 期 滿 意 很 脆 弱 比 預 期 差 不 滿 意 離 開 圖 2-1 顧 客 滿 意 行 為 模 式 圖 ( 資 料 來 源 : 註 12 ) 在 此 模 式 中, 顧 客 的 態 度 原 則 上, 反 應 視 其 接 觸 了 一 個 組 織 所 提 供 的 服 務 或 產 品 後, 如 果 這 個 接 觸 是 比 預 期 差, 顧 客 便 會 感 到 不 滿 意, 然 後 選 擇 離 開, 另 尋 其 他 組 織 ; 如 果 這 個 接 觸 是 符 合 其 所 預 期 的, 顧 客 便 會 感 到 滿 意, 但 是 他 們 仍 然 是 很 脆 弱 的 因 此, 可 能 留 下 或 是 尋 找 其 他 有 更 好 服 務 的 組 織 ; 而 如 果 這 個 接 觸 比 預 期 的 更 好, 那 麼 顧 客 將 感 到 欣 喜, 並 成 為 忠 誠 的 顧 客 二 顧 客 導 向 與 顧 客 滿 意 ( 一 ) 顧 客 導 向 之 觀 點, 係 源 自 1980 年 中 期 以 來 全 球 所 盛 行 的 全 面 品 質 管 理 (Total Quality Management, 簡 稱 TQM), 因 為 就 TQM 而 言, 組 織 高 品 質 目 標 之 達 成, 就 是 指 對 顧 客 需 求 的 滿 足 註 14 故 TQM 創 造 了 一 個 結 構 化 的 方 法, 以 全 員 參 與 及 持 續 改 善 的 過 程, 達 成 顧 客 滿 意 註 7 目 前 在 品 管 界 所 推 行 全 面 品 質 管 理 之 經 營 理 念 顧 客 導 向 是 諸 多 經 營 方 式 中, 唯 一 強 調 利 他 的 外 部 導 向 經 營 方 式 對 組 織 運 作 的 結 果, 不 論 是 有 形 的 產 品, 或 是 無 形 的 服 務, 均 須 獲 得 顧 客 的 接 受, 其 一 切 的 改 善 工 作 才 具 有 意 義 換 言 之,TQM 認 為 組 織 整 體 效 能 之 提 3
4 昇, 其 核 心 問 題 就 是 能 得 到 顧 客 的 滿 意 註 4 因 而, 在 90 年 代 談 全 面 品 質 管 理, 即 將 重 點 放 在 顧 客 身 上 ; 惟 有 顧 客 滿 意, 企 業 才 能 創 造 利 潤, 永 續 經 營 由 圖 2-2 的 品 質 觀 念 演 進 過 程 便 可 得 知 90 年 代 企 業 目 標 已 走 向 顧 客 滿 意 的 經 營 管 理 品 質 演 進 * 顧 客 滿 意 的 經 營 管 理 Customer Satisfaction * 全 面 品 質 服 務 Total Quality Service * 全 面 品 質 管 理 Total Quality Management * 品 質 保 證 Quality Assurance * 品 質 管 理 Quality Control 年 代 圖 2-2 品 質 觀 念 演 進 圖 ( 資 料 來 源 : 註 9 ) ( 二 )Blanchard 與 Bowles 兩 人 註 11 提 出 革 命 性 的 全 方 位 服 務 他 們 認 為 未 來 競 爭 優 勢 將 是 來 自 於 顧 客 的 服 務, 且 必 須 竭 盡 所 能 地 善 待 顧 客, 使 其 成 為 為 組 織 著 迷 的 瘋 狂 顧 客 (Raving fans) 之 境 界 ; 而 其 達 成 方 法 如 下 : 決 定 你 想 要 什 麼 : 把 顧 客 擺 在 第 一 順 位 去 模 擬 想 像 他 們 運 作 的 情 況, 然 後 再 描 繪 出 組 織 經 營 的 服 務 藍 圖 尋 求 顧 客 的 需 要 : 有 了 經 營 理 念 之 後, 想 辦 法 與 顧 客 坦 誠 溝 通 ; 其 第 一 步 是 要 釐 清 你 的 顧 客 是 誰?, 然 後 第 二 步 是 傾 聽 顧 客 的 弦 外 之 音, 而 第 三 步 則 是 將 符 合 經 營 理 念 的 需 要 放 入 藍 圖 中 實 施 加 一 點 : 此 項 之 著 眼 在 於 剛 開 始 不 必 急 於 表 現 太 多, 行 有 餘 力 再 不 斷 改 進, 最 主 要 是 要 能 持 續, 每 天 都 有 百 分 之 一 的 進 步 ( 三 )Mcgee 及 Spiro 兩 人 認 為 顧 客 導 向 係 : 將 焦 點 集 中 在 了 解 顧 客 的 需 求 (needs) 需 要 (wants) 和 行 為 的 活 動 Within 則 認 為 顧 客 導 向 為 : 生 產 滿 足 顧 客 需 求 的 產 品, 並 提 供 良 好 服 務 的 活 動 [ 註 8] 由 前 述 文 獻 中, 各 學 者 所 提 出 之 各 種 影 響 服 務 品 質 的 因 素 及 提 昇 服 務 品 質 的 策 略 中, 吾 人 可 發 現 這 些 影 響 因 素 及 提 昇 策 略, 均 與 顧 客 有 關, 而 且 是 以 滿 足 顧 客 的 需 求 及 獲 得 顧 客 的 滿 意 為 導 向 的 最 終 目 標 4
5 參 顧 客 導 向 理 念 對 提 昇 後 勤 支 援 效 能 再 造 之 意 涵 已 故 工 商 界 聞 人 徐 風 和 生 前 即 常 說 : 有 好 的 經 營 理 念, 不 一 定 經 營 得 成 功, 因 為 成 功 要 具 備 的 條 件 實 在 太 多 了 但 是, 沒 有 正 確 的 經 營 理 念, 則 註 定 要 失 敗 是 可 以 確 信 的 海 軍 後 勤 就 是 一 個 大 企 業 的 管 理, 後 勤 支 援 服 務 的 顧 客 就 是 艦 隊 ; 以 艦 隊 的 實 際 需 求 為 考 量, 也 就 是 顧 客 導 向 提 昇 工 作 品 質 的 實 踐 近 年 來, 顧 客 導 向 理 念 也 逐 漸 成 為 公 私 部 門 改 革 的 新 目 標, 不 論 是 有 形 的 產 品 或 是 無 形 的 服 務, 所 強 調 的 即 是 顧 客 滿 意 (customer-satisfied) 一 提 昇 後 勤 支 援 效 能 再 造 的 趨 勢 背 景 後 勤 工 作 本 就 經 緯 萬 端, 範 圍 廣 泛 ; 新 一 代 艦 陸 續 成 軍 以 後, 新 型 的 裝 備 新 的 維 修 觀 念 與 維 修 方 式 帶 給 後 勤 不 少 的 衝 擊 與 重 大 考 驗 而 維 修 工 作 為 艦 艇 整 備 中 最 重 要 的 一 環, 它 擔 負 著 維 繫 戰 力 保 存 戰 力 與 重 整 戰 力 的 角 色 故 後 勤 支 援 效 能, 對 於 修 艦 能 量 與 品 質 之 提 昇 與 艦 隊 可 恃 戰 力 之 保 持, 密 不 可 分 現 行 海 軍 新 一 代 艦 之 艦 艇 維 修 作 業 觀 念 係 延 襲 美 法 兩 國 海 軍 而 來, 其 基 本 精 神 均 為 提 高 裝 備 妥 善 率, 確 保 艦 艇 戰 力 ; 在 作 法 上, 雖 與 原 傳 統 艦 艇 維 修 作 業 觀 念 有 很 大 的 出 入, 惟 就 修 護 角 度 而 言, 則 同 為 修 護 工 作 不 同 的 維 修 觀 念, 適 合 於 不 同 的 時 代, 彼 等 之 間 並 無 絕 對 好 壞 之 分, 完 全 視 當 時 環 境 及 任 務 特 性 而 定 但 對 於 後 勤 支 援 整 備 上, 卻 有 不 同 的 整 備 深 度 與 需 求 範 圍 面 對 新 的 戰 艦 及 後 續 戰 力 的 維 持, 尤 賴 即 時 有 效 的 後 勤 支 援 能 量 充 分 配 合 ; 因 而 在 運 作 及 作 業 流 程 方 面, 也 漸 趨 向 品 質 取 向 與 顧 客 導 向 精 進 發 展 過 去 後 勤 支 援 在 實 際 運 作 過 程 上, 因 過 於 注 重 目 的 的 達 成, 而 甚 少 過 問 過 程 的 實 踐, 使 得 後 勤 在 挑 戰 與 回 應 環 境 遽 變 時, 漸 有 支 援 失 靈 的 現 象 正 鑑 於 傳 統 被 動 的 弊 病 ( 以 救 火 隊 補 破 網 ), 致 後 勤 再 造 工 程 理 念 乃 應 運 而 生, 其 發 展 背 景 可 歸 納 為 二 大 因 素 : 其 一 為 後 勤 支 援 機 制 本 身 在 運 作 上 之 限 制 所 引 發 的 內 在 再 造 需 求 ; 其 二 為 新 一 代 艦 相 繼 投 入 後, 艦 隊 對 後 勤 支 援 各 方 面 的 要 求 日 益 提 昇, 所 帶 來 之 期 望 升 高 的 變 革 二 後 勤 支 援 效 能 對 艦 隊 之 影 響 海 軍 新 一 代 兵 力 整 建 主 為 汰 除 老 舊 艦 艇, 以 新 式 高 性 能 之 艦 艇 來 達 成 防 衛 固 守, 有 效 嚇 阻 之 軍 事 戰 略 構 想 ; 而 後 勤 支 援 及 管 理 與 兵 力 整 建 息 息 相 關, 直 接 影 響 其 戰 力 能 否 有 效 發 揮 而 以 現 階 段 防 衛 作 戰 而 言, 皆 須 有 充 足 的 後 勤 支 援, 始 能 維 持 其 持 續 力, 達 成 作 戰 任 務 海 軍 有 一 句 名 言 : 支 援 艦 隊, 後 勤 為 先 後 勤 支 援 的 本 質 是 一 種 服 務 的 工 作, 故 要 有 服 務 的 精 神 來 達 成 後 勤 支 援 的 目 的 基 本 上, 所 謂 的 主 動 式 服 務, 除 了 指 後 勤 提 供 的 主 動 精 神 與 態 度 外, 對 後 勤 支 援 效 用 而 言, 更 重 要 的 是 建 立 主 動 提 供 服 務 的 運 作 機 制, 以 縮 短 後 勤 反 應 時 間 並 且 藉 由 顧 客 導 向 理 念, 主 動 了 解 艦 隊 需 求 所 在 後 勤 支 援 的 能 量 及 對 顧 客 的 後 勤 反 應 速 度, 來 獲 致 良 好 的 效 果, 期 使 艦 隊 感 覺 滿 意, 並 從 主 動 服 務 的 流 程 中 提 昇 支 援 效 率, 甚 而 降 低 成 本 下 面 係 以 物 理 方 式 來 表 示 後 勤 支 援 之 動 位 能 及 顧 客 互 動 關 係, 顧 客 滿 意 度 係 取 決 於 後 勤 支 援 之 反 應 時 間 與 支 援 效 能, 如 圖 3-1 5
6 位 能 後 勤 支 援 支 援 艦 隊 動 ( 顧 客 導 向 ) 能 顧 客 滿 意 度 後 勤 反 應 時 間 圖 3-1 後 勤 支 援 之 物 理 表 示 圖 ( 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 ) 三 顧 客 導 向 理 念 做 為 提 昇 後 勤 支 援 效 能 再 造 之 論 點 隨 著 兵 役 役 期 的 縮 短 經 驗 傳 承 的 流 失, 肇 致 艦 隊 能 量 萎 縮, 不 正 常 的 損 傷 隨 之 遞 增, 在 戰 力 曲 線 還 得 維 持 之 下, 顧 客 合 理 和 不 合 理 的 需 求 也 就 愈 來 愈 多, 雙 方 的 互 動 亦 較 為 頻 繁 惟 後 勤 工 作 是 準 備 的 工 作, 須 平 時 若 干 歲 月 的 準 備 且 這 種 準 備 必 須 持 續 累 積 連 接 啣 貫, 才 有 基 礎, 才 能 不 斷 改 進, 隨 著 時 代 進 步, 而 源 源 供 應 顧 客 的 需 求 當 然, 把 顧 客 導 向 理 念 應 用 在 軍 事 後 勤 上, 不 應 是 後 勤 支 援 在 面 臨 危 機 時 的 應 變 措 施, 也 不 應 被 視 為 只 是 提 昇 後 勤 效 率 的 一 種 手 段, 更 不 應 有 人 在 政 舉, 人 離 政 廢 或 一 朝 天 子, 一 朝 臣 的 心 態 因 而, 後 勤 支 援 效 能 的 提 昇, 除 引 進 顧 客 導 向 的 企 業 管 理 精 神 方 法 與 作 為 外, 亦 需 全 體 成 員 在 共 同 的 使 命 感 下, 全 力 配 合 才 行 另 後 勤 支 援 的 再 造, 應 建 立 在 以 品 質 為 中 心 以 顧 客 為 導 向 的 共 識 與 願 景, 來 進 行 塑 建, 並 將 顧 客 需 求 帶 入 組 織 中, 藉 此 改 變 後 勤 運 作 的 方 式, 這 不 僅 包 含 了 後 勤 作 業 流 程 的 變 動, 還 包 含 後 勤 作 業 人 員 習 慣 態 度 的 改 變 麥 當 勞 的 創 辦 人 克 羅 克 (Ray Kroc) 曾 用 簡 單 的 幾 個 字 來 詮 釋 麥 當 勞 的 經 營 理 念 : 品 質 服 務 整 潔 價 值 的 確 既 簡 單 又 明 確, 而 且 是 易 為 全 體 工 作 人 員 所 接 受 的 目 標, 如 此 公 司 才 能 充 滿 活 力, 真 正 的 為 顧 客 服 務 因 此, 顧 客 導 向 理 念 應 用 在 後 勤 支 援 上, 係 站 在 顧 客 的 立 場, 使 用 最 直 接 深 入 顧 客 內 心 的 方 法, 找 出 顧 客 心 中 對 後 勤 所 提 供 支 援 之 服 務 期 望, 以 最 快 最 符 合 顧 客 滿 意 的 方 法, 持 續 提 昇 精 進 庫 存 是 萬 惡 之 根 源, 不 但 造 成 成 本 的 增 加, 更 隱 藏 了 許 多 的 問 題, 故 被 企 業 視 為 墓 場 在 後 勤 支 援 作 業 中, 若 籌 補 未 能 與 顧 客 導 向 結 合, 很 容 易 造 成 超 量 或 有 料 無 用 之 現 象 ; 除 增 加 成 本 影 響 支 援 效 能 外, 亦 形 成 庫 儲 壓 力 更 何 況 需 求 有 時 也 會 依 環 境 因 素 而 變 更, 往 往 等 上 一 年 才 獲 得 的 軍 品, 也 許 需 求 狀 況 已 經 消 失 了 呢? 另 美 軍 在 四 年 期 國 防 總 檢 時, 針 對 2010 年 聯 戰 展 望, 即 律 定 對 戰 士 及 相 關 人 員 提 供 適 時 與 迅 速 的 後 勤 支 援, 且 將 以 主 動 服 務 的 精 神, 提 昇 顧 客 滿 意 度 列 為 執 行 目 標 的 方 針 作 為 之 一 註 2 由 此 顯 見 美 軍 近 年 來, 在 其 後 勤 流 程 改 造 中, 亦 引 用 顧 客 導 向 的 理 念 6
7 肆 顧 客 導 向 理 念 應 用 模 式 與 策 略 之 建 立 隨 著 科 技 的 發 展 與 進 步, 尤 其 是 資 訊 時 代 的 來 臨, 諸 如 電 腦 等 設 備 的 使 用 增 加, 不 但 增 進 了 服 務 流 程 的 速 度, 也 相 對 提 高 了 顧 客 的 滿 意 度 然 機 器 所 能 取 代 畢 竟 有 限, 亦 無 法 完 全 代 替 以 人 為 主 軸 的 服 務 因 此, 以 顧 客 為 導 向 提 昇 後 勤 支 援 效 能 之 過 程 中, 必 須 考 量 人 的 因 素 除 了 對 內 部 顧 客 成 員 的 重 視, 亦 需 考 量 外 部 顧 客 艦 隊 對 服 務 的 認 知 在 實 際 運 作 過 程 中, 每 一 位 顧 客 都 希 望 自 己 獨 特 的 需 求 能 立 即 獲 得 支 援 ; 尤 其 面 對 新 一 代 艦, 鑑 於 先 天 整 體 後 勤 的 不 足 及 受 限, 往 往 是 在 摸 索 中 學 習 與 成 長 如 何 因 應 這 些 無 止 境 苛 求 的 顧 客, 對 以 顧 客 為 導 向 的 後 勤 支 援 作 業 而 言, 將 是 後 勤 運 作 的 終 極 挑 戰, 同 時 也 是 未 來 建 立 應 用 模 式 之 考 量 因 素 一 般 而 言, 後 勤 支 援 作 為 在 建 立 顧 客 導 向 理 念 的 策 略 工 作 主 要 在 : 打 破 品 質 即 成 本 的 迷 思, 將 服 務 品 質 與 後 勤 政 策 目 標 相 結 合 ; 建 立 明 確 獎 勵 制 度, 獎 勵 高 績 效 表 現 ; 與 後 勤 作 業 人 員 隨 時 保 持 開 放 溝 通, 鼓 勵 其 多 與 顧 客 溝 通 ; 以 及 重 視 顧 客 回 饋 等 重 點 上, 而 這 些 以 顧 客 為 導 向 的 變 革 策 略, 勢 必 應 結 合 內 外 部 顧 客, 才 能 有 效 達 成 後 勤 支 援 再 造 的 目 的 階 段 建 立 顧 客 的 文 化 一 願 景 以 品 質 為 中 心 以 顧 客 為 導 向 階 段 二 滿 足 外 部 顧 客 隊 ( 艦 求 ) 需 提 供 高 品 質 迅 時 化 之 後 勤 支 援 甄 選 選 取 優 秀 人 才 內 部 顧 客 導 向 策 略 發 展 規 劃 適 當 教 訓 激 動 激 發 再 造 動 力 維 持 建 立 學 習 環 境 塑 造 外 部 顧 客 隊 ( 艦 係 ) 關 彼 此 建 立 高 度 互 信 合 作 精 神 階 段 三 建 立 績 效 考 評 建 立 回 饋 與 分 析 系 統 傾 聽 顧 客 心 聲 圖 4-1 以 顧 客 導 向 理 念 推 動 後 勤 支 援 之 應 用 模 式 ( 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 ) 7
8 故 以 顧 客 為 焦 點 的 策 略 主 張, 仍 應 以 能 夠 適 用 於 海 軍 後 勤 推 動 各 項 改 革 再 造 策 略 為 主, 如 此 才 能 提 供 不 同 方 案 間 的 整 合 基 礎, 形 成 內 部 成 員 的 共 識, 對 於 現 行 運 作 上 將 更 有 助 益 依 此 方 向, 筆 者 認 為 以 顧 客 導 向 理 念 推 動 後 勤 支 援 的 策 略, 可 以 在 實 務 上 規 劃 出 如 圖 4-1 的 應 用 模 式 圖 依 循 此 一 包 含 五 項 工 作 內 容 的 三 個 階 段 模 式, 藉 由 適 當 的 語 言 轉 換, 以 達 成 認 知 共 識 與 早 期 發 掘 可 能 的 潛 在 問 題, 預 謀 因 應 之 道, 期 使 朝 向 跨 世 紀 的 海 軍 新 後 勤 邁 進, 其 先 決 條 件 有 三 : 註 1 1. 顧 客 是 誰 此 包 含 了 內 外 部 顧 客 2. 顧 客 需 要 甚 麼? 3. 如 何 滿 足 顧 客 需 求 以 下 將 此 應 用 模 式 說 明 如 下 : 階 段 一 : 建 立 顧 客 的 文 化 欲 建 立 以 顧 客 為 導 向 的 後 勤 支 援 機 制, 首 先 須 將 顧 客 的 概 念 帶 入 後 勤 體 系, 以 轉 化 後 勤 作 業 人 員 的 觀 念 及 做 為 建 立 後 續 相 關 策 略 的 依 據 然 後 確 認 誰 是 顧 客, 一 般 對 受 政 策 直 接 或 間 接 影 響 者, 是 為 後 勤 之 外 部 顧 客 艦 隊, 從 組 織 內 部 看, 則 視 所 有 後 勤 作 業 人 員 為 內 部 顧 客 最 後 建 立 以 品 質 為 中 心 以 顧 客 為 導 向 的 願 景, 從 而 引 導 塑 造 其 態 度 與 行 為, 形 成 一 個 活 力 熱 忱 一 致 的 顧 客 導 向 組 織 文 化 階 段 二 : 提 昇 後 勤 支 援 效 能 的 再 造 策 略 在 建 立 了 有 顧 客 觀 念 的 後 勤 組 織 文 化 後, 本 階 段 是 建 構 包 含 滿 足 外 部 顧 客 需 求 內 部 顧 客 導 向 策 略 與 塑 造 外 部 顧 客 關 係 等 三 項 策 略 1. 滿 足 外 部 顧 客 ( 艦 隊 ) 需 求 提 供 高 品 質 迅 時 化 之 後 勤 支 援 確 認 顧 客 是 誰 後, 接 下 來 是 了 解 顧 客 需 要 甚 麼? 才 能 依 需 求 提 供 適 質 適 量 適 切 的 後 勤 支 援 顧 客 導 向 是 從 各 個 工 作 目 的 來 探 討 其 對 顧 客 造 成 何 種 影 響 的 工 作 規 範, 從 顧 客 的 角 度 來 看 其 所 在 意 的 事 務, 例 如 : 如 何 得 到 想 要 的 服 務 政 策 是 否 能 因 政 策 的 制 定 而 得 到 便 利 想 要 的 後 勤 支 援 是 否 即 時 有 效, 或 接 受 服 務 時 感 到 滿 意 等, 這 些 才 是 外 部 顧 客 所 關 注 的 焦 點 而 外 部 顧 客 艦 隊 對 服 務 品 質 的 判 定 ; 在 補 給 方 面 沒 有 絕 對 性 的 基 準, 僅 是 相 對 性 的 比 較 結 果 ; 另 在 維 修 方 面, 係 以 說 明 書 或 標 準 品 管 規 範 為 主 當 外 部 顧 客 對 服 務 的 事 前 期 待 低 於 使 用 時 的 實 際 感 受, 則 滿 意 度 高 反 之, 若 事 前 期 待 遠 大 於 獲 得 服 務 後 的 實 際 感 覺, 就 會 感 到 不 滿 ; 故 提 供 後 勤 支 援 時 可 以 從 顧 客 的 反 應, 了 解 最 受 期 待 及 令 其 滿 意 的 服 務 為 何? 再 檢 視 期 待 與 實 際 服 務 是 否 契 合, 確 實 察 覺 顧 客 事 前 的 期 待, 迅 速 提 供 對 應 的 服 務 與 高 於 顧 客 事 前 期 待 的 服 務 品 質 所 謂 顧 客 滿 意 的 服 務, 即 是 高 品 質 的 服 務, 亦 是 顧 客 導 向 理 念 的 實 踐 而 後 勤 支 援 對 外 部 顧 客 而 言, 其 服 務 項 目 包 含 維 修 糧 秣 補 給 與 保 修 零 附 件 等 而 服 務 品 質 攸 關 顧 客 的 滿 意 度, 其 評 鑑 標 準 亦 圍 繞 著 可 靠 度 維 護 度 支 援 度 標 準 度 有 效 度 及 8
9 安 全 度 等 指 標 判 定 所 以, 將 這 些 服 務 品 質 評 鑑 指 標 與 顧 客 滿 意 結 合, 以 圖 4-2 的 評 鑑 模 式 表 示, 可 藉 此 更 了 解 服 務 品 質 指 標 與 整 體 服 務 品 質 間 的 動 態 關 係 評 鑑 指 標 * 可 靠 度 * 維 護 度 * 支 援 度 * 標 準 度 * 有 效 度 * 安 全 度 期 待 的 服 務 實 際 的 服 務 服 務 品 質 ( 顧 客 滿 意 度 ) 圖 4-2 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 的 評 鑑 模 式 ( 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 ) 故 後 勤 支 援 效 能 要 與 艦 隊 真 正 的 需 求 相 結 合, 然 後 方 能 了 解 所 提 供 的 後 勤 支 援 是 否 能 滿 足 艦 隊 的 需 求 ; 若 各 行 其 是, 其 結 果 一 定 很 慘 因 此 在 此 項 策 略 中, 滿 足 艦 隊 的 真 正 需 求, 應 是 以 追 求 高 品 質 迅 時 化 之 後 勤 支 援 為 目 標 2. 內 部 顧 客 ( 組 織 成 員 ) 導 向 策 略 甄 選 發 展 激 勵 與 維 持 欲 使 外 部 顧 客 滿 意, 必 須 先 考 量 內 部 顧 客 組 織 成 員 的 滿 意 度, 唯 有 當 組 織 成 員 高 度 滿 意 時, 才 會 主 動 積 極 提 供 讓 外 部 顧 客 滿 意 的 服 務 正 所 謂 有 滿 意 的 員 工, 才 有 滿 意 的 顧 客 因 此, 顧 客 導 向 理 念 的 推 展, 是 從 內 部 開 始, 建 立 以 客 為 尊 的 服 務 文 化, 此 項 工 作 即 是 以 內 部 顧 客 為 導 向 的 再 造 策 略 故 後 勤 支 援 效 能 的 提 昇 不 能 僅 以 軟 硬 體 設 備 為 再 造 的 標 的, 人 才 是 決 定 後 勤 作 業 流 程 革 新 成 功 的 關 鍵 以 下 就 內 部 顧 客 在 人 力 資 源 管 理 (Human Resource Management, 簡 稱 HRM) 上 的 四 項 主 要 策 略 : 甄 選 發 展 激 勵 與 維 持, 簡 要 說 明 如 下 : (1) 甄 選 選 取 優 秀 人 才 人 力 資 源 管 理 的 第 一 步 是 確 保 進 入 組 織 內 的 作 業 人 才 均 為 兼 具 質 與 量 的 專 業 人 員, 這 些 具 有 活 力 的 成 員 才 能 帶 動 活 化, 才 能 塑 造 負 有 創 新 能 力 的 組 織, 以 因 應 變 遷 快 速 的 環 境 註 5 因 此, 甄 選 後 勤 支 援 作 業 人 員 應 具 備 以 下 特 性 :( 參 考 註 13 ) A.Closes: 樂 於 親 近 所 有 內 外 部 顧 客 B.Courage: 要 有 勇 於 負 責 的 態 度 C.Creativity: 具 創 造 性, 並 了 解 顧 客 需 求 及 其 支 援 發 展 方 向 D.Competency: 有 專 業 能 力, 包 含 實 務 與 學 術 的 素 養 E.Commitment: 推 動 顧 客 導 向 的 承 諾 F.Consistence: 言 行 一 致 (2) 發 展 規 劃 適 當 教 訓 對 於 內 部 的 成 員, 必 須 能 夠 持 續 發 展 其 能 力, 也 就 是 進 行 再 訓 練, 以 激 發 人 員 高 績 9
10 效 的 表 現 ; 在 今 日 全 方 位 後 勤 下, 只 是 擁 有 效 率 已 經 不 再 夠 用, 其 必 須 在 品 質 便 捷 迅 時 等 方 面 均 能 滿 足 顧 客 的 需 求 而 欲 符 合 這 些 條 件, 不 是 一 般 技 術 上 的 訓 練 即 可, 亦 必 須 要 培 養 人 員 之 分 析 解 決 工 作 間 問 題 的 能 力 ; 故 應 規 劃 適 當 的 教 育 訓 練 從 訓 練 需 求 目 標 執 行 到 效 果 評 估, 期 藉 由 訓 練 教 育 或 學 習 等 方 式, 幫 助 其 了 解 顧 客 的 需 求 關 心 顧 客 的 問 題, 進 而 改 善 組 織 活 動, 提 昇 顧 客 滿 意 度 (3) 激 勵 激 發 再 造 動 力 發 展 高 績 效 系 統 的 一 個 重 要 要 件 就 是 促 進 生 產 力 的 激 因 提 供 適 當 的 獎 勵 與 報 酬, 可 激 勵 人 員 朝 更 好 的 境 界 努 力, 以 及 增 加 人 員 對 組 織 向 心 力 的 激 勵 方 式 : 授 能 及 充 分 的 參 與 (4) 維 持 建 立 學 習 環 境 學 習 的 環 境 可 從 內 在 個 人 與 團 體 的 學 習 ( 包 含 個 人 洞 察 力 的 學 習 與 團 體 經 驗 之 共 同 分 享 相 互 學 習 等 ) 及 外 在 組 織 學 習 ( 包 含 適 當 組 織 結 構 文 化 品 質 策 略 知 識 的 創 新 共 同 願 景 等 ) 兩 方 面 建 立 它 不 僅 在 維 持 組 織 內 外 開 放 的 互 動 關 係, 並 時 時 驅 使 組 織 配 合 時 代 脈 動, 有 助 於 後 勤 支 援 持 續 發 展 顧 客 導 向 的 各 項 作 為 對 內 部 顧 客 發 展 有 效 的 管 理 機 制, 必 須 是 能 預 期 未 來 的 改 變, 而 這 些 組 織 文 化 的 改 變 係 始 於 發 展 共 享 的 願 景 授 能 及 成 員 間 建 立 信 任 的 關 係, 以 隨 時 配 合 新 趨 勢 並 發 展 因 應 變 局 的 新 方 案 3. 塑 造 外 部 顧 客 關 係 彼 此 建 立 高 度 互 信 合 作 的 精 神 顧 客 導 向 理 念 的 落 實, 對 外 部 顧 客 艦 隊 而 言, 就 是 把 聲 音 帶 入 決 策 過 程, 建 立 健 全 的 參 與 管 道 ; 而 參 與 管 道 包 含 艦 艇 訪 問 地 區 修 補 座 談 會 及 修 護 會 議 等, 均 為 塑 造 與 外 部 顧 客 關 係 的 重 要 工 程 透 過 艦 隊 的 直 接 參 與, 不 僅 在 了 解 其 需 求, 並 可 做 為 規 劃 革 新 工 作 的 準 據 因 而 後 勤 支 援 效 能 透 過 艦 隊 的 互 動 溝 通 協 調, 將 贏 得 其 信 任 及 認 同, 同 時, 亦 可 轉 化 衝 突 的 聲 音 使 逐 步 達 成 共 識 現 代 化 的 軍 艦 由 於 裝 備 新 戰 力 強, 對 一 個 新 的 時 代 新 的 戰 艦 及 裝 備, 後 勤 維 修 技 術 的 提 昇, 以 及 修 護 能 量 的 建 立, 直 接 影 響 整 體 戰 力 的 提 昇, 也 充 分 凸 顯 廠 艦 相 互 依 存 的 關 係 廠 所 必 須 靠 艦 隊 之 驗 證, 才 能 展 現 他 的 修 理 工 夫 ; 而 艦 隊 更 得 仰 賴 廠 所 的 精 湛 技 藝, 才 能 確 保 機 動, 二 者 是 缺 一 不 可 同 理, 艦 隊 人 員 奉 派 擔 任 使 用 艦 艇, 使 艦 艇 發 揮 威 力, 完 成 戰 鬥 任 務 而 後 勤 人 員 則 奉 派 擔 任 艦 艇 修 護, 使 艦 艇 及 其 裝 備 能 恢 復 到 使 用 標 準, 二 者 崗 位 雖 異, 但 同 為 艦 艇 服 務, 同 為 加 強 海 軍 戰 力 者 則 一 而 克 敵 致 勝 之 目 的 實 完 全 一 致 過 去 偶 有 爭 議 情 事 發 生, 究 其 原 因 乃 肇 始 於 相 互 認 知 不 良 ; 故 應 增 進 彼 此 互 動 關 係, 建 立 高 度 互 信 合 作 精 神, 而 在 實 際 作 為 上, 如 何 降 低 認 知 差 距, 提 供 便 捷 有 效 的 支 援 服 務 與 全 品 質 管 理 之 目 標 及 塑 造 後 勤 支 援 作 業 人 員 與 艦 隊 間 的 良 性 互 動, 乃 成 了 主 要 關 鍵 階 段 三 : 建 立 回 饋 與 分 析 系 統 顧 客 導 向 理 念 推 動 的 過 程 中, 不 只 是 埋 頭 苦 幹, 亦 應 時 時 接 受 顧 客 的 回 饋 意 見, 分 析 了 解 顧 客 的 需 求 變 化, 以 及 顧 客 導 向 模 式 進 行 過 程 的 缺 失 優 劣, 才 能 隨 時 改 進 因 此, 回 饋 與 分 析 工 作 是 一 項 必 須 持 續 進 行 的 工 作 本 階 段 藉 由 傾 聽 顧 客 心 聲, 建 立 績 效 考 評, 以 了 解 顧 客 10
11 真 正 需 求 及 導 引 後 勤 成 員 朝 正 確 方 向 努 力, 並 透 過 收 集 相 關 顧 客 滿 意 度 資 料, 分 析 檢 討 後, 做 為 改 進 的 基 礎 本 模 式 應 用 過 程 中, 階 段 一 為 建 立 顧 客 的 觀 念 文 化, 是 提 昇 後 勤 支 援 效 能 的 第 一 步, 亦 是 其 他 相 關 工 作 的 起 始 依 據 其 目 的 在 改 變 後 勤 鈍 重 心 態 下 運 作 的 病 象, 將 顧 客 至 上 的 觀 念 應 用 於 後 勤 支 援 服 務 中, 據 以 做 為 推 動 顧 客 導 向 理 念 的 基 石 當 後 勤 支 援 有 了 顧 客 的 概 念 後, 即 可 配 合 願 景 開 始 推 展 而 階 段 二 與 三 乃 為 互 動 的 關 係, 係 將 與 顧 客 接 觸 所 得 之 資 料 回 饋 到 階 段 二 的 三 項 策 略 中, 再 依 據 所 得 資 料 分 析, 了 解 顧 客 需 求 為 何? 進 而 改 善 服 務 進 行 組 織 再 學 習 及 外 部 顧 客 關 係 的 塑 造 ; 如 此, 後 勤 支 援 才 能 隨 時 掌 握 顧 客 真 正 需 求, 發 展 出 符 合 艦 隊 需 求 的 決 策 及 服 務 伍 結 論 與 建 議 顧 客 導 向 理 念 的 經 營 管 理 並 非 僅 適 用 於 企 業, 軍 事 後 勤 在 本 質 上 是 一 個 大 的 企 業 組 織, 雖 不 似 企 業 以 營 利 為 目 的, 但 自 然 有 其 企 業 經 營 的 精 神, 同 樣 以 提 高 效 率 降 低 成 本 為 目 標 因 此, 在 觀 念 上 可 以 把 後 勤 支 援 看 成 是 一 個 非 營 利 的 服 務 工 作, 所 追 求 的 就 是 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 而 後 勤 工 作 本 就 經 緯 萬 端, 更 須 全 員 的 投 入 才 能 運 作 順 遂 本 研 究 最 終 的 目 的 是 在 建 立 以 品 質 為 中 心, 以 顧 客 為 導 向, 達 成 跨 世 紀 的 海 軍 新 後 勤 願 景 而 品 質 真 正 的 涵 意, 對 顧 客 而 言, 是 一 種 無 盡 的 期 望 ; 對 後 勤 而 言, 則 是 一 種 無 限 的 機 會 和 無 盡 的 責 任 [ 註 10] 它 不 是 一 次 完 成 的 工 作, 而 是 在 超 越 艦 隊 期 望 和 授 權 後 勤 作 業 人 員 在 面 對 艦 隊 時 關 係 的 管 理 上 作 不 斷 創 新 的 過 程 換 言 之 除 必 須 揚 棄 墨 守 成 規, 大 膽 去 思 考, 創 新 改 革 外 ; 在 政 策 上, 亦 須 有 具 體 的 相 關 配 套 措 施, 才 能 因 應 後 勤 環 境 及 與 艦 隊 互 動 的 關 係, 因 而 展 現 出 來 的 係 與 顧 客 導 向 理 念 相 一 致 目 前 海 軍 後 勤 在 再 造 工 程 中 所 採 用 的 ISO 9002 品 保 制 度 構 型 資 料 管 理 資 訊 系 統 (CDMC) 裝 備 現 況 鑑 定 作 業 (Assess- ment of Equipment Condition, 簡 稱 AEC) 及 零 附 件 料 號 以 條 碼 管 理 等 都 只 是 方 法 或 手 段, 顧 客 導 向 才 是 後 勤 支 援 再 造 革 新 的 最 終 目 的 日 本 的 軍 事 操 典 戰 術 五 十 講 中, 強 烈 喻 示 : 一 個 實 踐, 比 一 百 個 理 論 要 好 意 思 是 說 坐 而 言 不 如 起 而 行 光 說 不 練, 紙 上 談 兵, 在 會 議 室 中 討 論, 並 不 能 改 善 註 6 本 文 以 顧 客 導 向 理 念 推 動 後 勤 支 援 之 應 用 模 式, 不 僅 要 強 化 自 身 體 質 而 已, 還 必 須 主 動 與 艦 隊 建 立 雙 向 溝 通 管 道, 藉 此 了 解 艦 隊 服 務 期 望 與 需 求, 並 落 實 將 互 動 所 得 之 資 訊 內 容, 做 為 精 進 之 方 向 ; 且 將 艦 隊 需 求 理 念 化 為 後 勤 支 援 作 業 人 員 的 深 層 意 念 隨 時 掌 握 艦 隊 所 需, 靈 活 調 配 支 援, 充 分 發 揮 機 動 後 勤 支 援 效 能, 才 能 維 持 艦 隊 高 度 戰 力 以 備 不 時 之 需 多 年 來 後 勤 一 本 主 動 精 實 服 務 實 效 的 精 神, 支 援 艦 隊 ; 故 艦 隊 與 後 勤 本 就 是 一 個 生 命 共 同 體, 艦 隊 需 要 後 勤 的 支 援, 後 勤 各 幕 後 無 名 英 雄 更 需 艦 隊 大 家 的 全 力 支 持 也 唯 有 不 分 彼 此, 同 為 海 軍 貢 獻 一 己 之 力, 高 機 動 與 高 妥 善 之 目 標 方 指 日 可 待 未 來 後 續 研 究 建 議 方 向 有 : 1. 資 料 庫 的 建 立 : 策 略 的 最 終 目 的 在 於 能 與 實 務 進 行 結 合, 尤 其 在 推 行 顧 客 導 向 理 念 的 後 勤 支 援 既 是 強 調 顧 客 導 向, 就 不 應 忽 視 基 層 後 勤 支 援 作 業 人 員 與 艦 隊 的 感 受 因 此, 資 料 庫 的 建 立, 有 助 於 驗 證 分 析 模 式 在 實 務 上 的 應 用 性 2. 相 關 配 套 規 劃 調 整 與 運 用 : 由 於 顧 客 導 向 的 管 理 策 略 涉 及 目 前 人 事 制 度 與 政 策 的 全 盤 性 調 整, 如 何 規 劃 配 合 精 進 與 績 效 考 評 之 建 立, 是 值 得 吾 人 繼 續 研 究 的 重 點 將 顧 客 帶 入 後 勤 支 援 範 疇 係 來 自 對 11
12 服 務 品 質 的 期 許, 顧 客 導 向 的 理 念 不 僅 體 現 回 應 性 與 參 與 性, 同 時 也 包 含 對 支 援 作 戰 的 優 先 ; 此 外 艦 隊 人 員 應 置 重 點 於 對 顧 客 導 向 理 念 的 認 知 教 育, 使 其 了 解 顧 客 導 向 並 非 予 取 予 求, 且 非 只 看 到 後 勤 支 援 應 如 何 回 應 到 無 窮 盡 的 需 求 上 註 解 註 一 : 朱 豔 芳, 並 行 工 程 對 提 昇 武 器 系 統 研 發 品 質 之 探 討, 台 北, 國 防 管 理 學 院 學 術 研 究 集 刊 物 力 類, 第 一 輯, 民 國 86 年, 頁 23 註 二 : 朱 豔 芳,21 世 紀 前 瞻 後 勤 管 理 計 畫 作 為 之 三 美 軍 集 中 後 勤 論, 台 北, 國 防 管 理 學 院, 民 國 88 年, 頁 9 註 三 : 胡 安 華, 滿 意 度 模 式 建 立 與 滿 意 構 面 確 認 之 研 究,86 年 度 全 國 管 理 碩 士 論 文 獎 暨 研 討 會 論 文 集, 民 國 86 年, 頁 3-4 轉 引 自 Gardozo, Richard N. (1965), pp 及 Swan, J. E., (1983), pp 註 四 : 孫 本 初, 顧 客 導 向 對 當 前 行 政 管 理 之 意 涵, 人 事 月 刊,21 卷 2 期, 民 國 84, 頁 註 五 : 孫 本 初, 公 共 管 理, 台 北 市, 時 英 出 版 社, 頁 註 六 : 許 文 治,NPS 新 生 產 技 術 的 魅 力 第 十 四 章 自 主 實 踐 活 動, 台 北, 民 國 86 年, 頁 271 註 七 : 許 光 華, 專 案 管 理 理 論 與 實 務, 台 北, 華 泰 書 局, 民 國 87 年, 頁 113 註 八 :. 楊 國 城, 壽 險 業 外 勤 人 員 顧 客 導 向 之 研 究, 國 立 台 灣 大 學 商 學 研 究 所 碩 士 論 文, 民 國 80 年, 頁 18 註 九 : 廖 美 娥, 民 國 86 年, 轉 引 自 江 昭 宗, 創 新 顧 客 價 值 模 式 之 研 究 以 服 務 業 為 例, 私 立 元 智 工 學 院 管 理 研 究 所 碩 士 論 文, 民 國 84 年, 頁 6 註 十 :. 羅 長 春, 組 織 決 策 品 質 : 從 易 經 八 卦 談 起, 台 北, 時 報 文 化 出 版 社, 民 國 83 年, 頁 88 註 十 一 :Blanchard, K. & Bowles, B Raving Fans A Revolutionary Approach to Customer Service., (1993),. 註 十 二 :Crego, E. & Schiffrin, P., Customer Centered Reengineering, Professional Publishing:Burr Ridge, Illinois New York,, (1995), pp20. 註 十 三 : 同 上, 頁 79 註 十 四 :Oakland John S.,Total Quality Management, Oxford:Heinemann Professional Pub. ; New York:Nichols Pub, (1989), pp3. 作 者 簡 介 洪 文 仙 : 學 歷 : 海 軍 官 校 專 科 69 年 班 海 院 民 81 年 班 經 歷 : 海 軍 新 訓 中 心 中 隊 長 教 官 工 程 官 修 護 官 一 二 級 艦 輪 機 長 艦 隊 總 輪 機 長 組 長 副 處 長 研 究 領 域 及 專 長 : 海 軍 艦 艇 保 修 制 度 研 究 艦 艇 裝 備 故 障 處 理 整 體 後 勤 支 援 12
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國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 論 文 以 系 統 動 力 學 建 構 美 食 餐 廳 異 國 麵 坊 之 管 理 飛 行 模 擬 器 研 究 生 : 簡 蓮 因 撰 指 導 教 授 : 楊 碩 英 博 士 中 華 民 國 九 十 七 年 七 月 致 謝 詞 寫 作 論 文 的 過 程 是 一 段 充 滿 艱 辛 與 淚 水 感 動 與 窩 心 的 歷 程, 感 謝 這 一
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高 英 工 商 學 報 第 三 期 第 1 6 頁 2011 年 12 月 國 文 科 對 你 好 的 事, 不 一 定 是 好 事 研 讀 心 得 研 讀 教 師 : 李 宜 瑾 ( 高 英 工 商 教 師 : 李 宜 瑾 ) 書 名 : 對 你 好 的 事, 未 必 是 好 事 作 者 : 王 國 華 出 版 社 : 亞 細 亞 出 版 社 出 版 日 期 :2001.11.1 總 頁 數 :193
标题
10 北 京 市 社 区 卫 生 服 务 人 力 资 源 的 问 题 和 原 因 分 析 孙 力 光 摘 要 : 本 文 对 2006 年 以 来 北 京 市 社 区 卫 生 综 合 改 革 有 关 人 力 资 源 政 策 进 行 了 回 顾, 分 析 了 北 京 市 社 区 卫 生 服 务 机 构 建 设 的 基 本 情 况 人 力 资 源 配 置 现 状 卫 生 人 员 继 续 教 育 情 况
場 的 職 能 需 求 狀 況, 並 能 有 一 套 職 能 管 理 資 訊 系 統 對 各 職 位 進 行 職 能 資 料 管 理 分 析 與 應 用 資 料, 則 對 企 業 人 力 應 用 與 提 昇 上 均 有 極 大 之 助 益, 故 本 研 究 之 主 要 目 的 有 二 : (1) 職
職 能 模 式 建 立 與 職 能 資 訊 系 統 之 建 置 - 以 程 式 設 計 師 為 例 陳 怜 秀 簡 凱 正 劉 承 緯 朝 陽 科 技 大 學 教 授 朝 陽 科 技 大 學 研 究 生 朝 陽 科 技 大 學 學 生 ling@cyut.edu.tw newhoward330@gmail.com s9914145@cyut.edu.tw 摘 要 在 失 業 率 居 高 不 下 的
:(1) ;(2) ;(3) ;(4) ;(5) ;(6) ( )( 1984) 1 1 : :..... : ( 1994) ( ) ( ) ( ) : : :
1 : 1962 20 : ; :(1) ;(2) ;(3) ;(4) ;(5) 30 ( 1992; 1994; 1998) 20 80 2 1. 20 80 :(1) ;(2) ;(3) ;(4) ;(5) ;(6) ( )( 1984) 1 1 : :..... : 1984. ( 1994) ( ) ( ) ( ) : : : ( ) ( 1987)( 1) 1 ( ) ( ) / :. Human
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10200 1281299429 G43 2002 5 , Abstract Faced with informationized characteristic of 21 tth Century, our school education has to face how to train students to be more creative and productive. Since the
第 ２期 杨 培 粉丝亚文化再现与媒介话语权 ２５ 济利润 对此 格雷姆 伯顿指出 媒体 制造 了受众 而不是 发现 了受众 ４ 与普通受众相比 粉丝是媒介文本的深度着迷者 他们与普通受众的区别就在于是否有深入的情 感投入 并且愿意为喜欢的事物付费 麦特 希尔斯给出了 迷 的描述性定义 专注且投入地
浙 第 ２０卷 第 ２期 ２０１３年 ４月 江 传 媒 学 院 学 报 Ｊ ｕｒ ｎ ｆｚｈ ｊ ｎｇｕｎ ｖ ｒ ｓ ｙ ｆｍ ｄ ｎｄｃ ｍｍｕｎ ｃ ｎｓ Ｖ ２０ Ｎ ２ Ａｐｒ ２０１３ 粉丝亚文化再现与媒介话语权 杨 培 摘 要 粉丝所特有的重复而持续的消费行为 使得大众传播媒介在对粉丝现象的再现过程中对粉丝 群体表现出培植和利用的商业意图 大众传播媒介所主导的娱乐文化常常以娱乐的方式
广 西 新 生 活 后 勤 服 务 管 理 股 份 有 限 公 司 声 明 本 公 司 及 全 体 董 事 监 事 高 级 管 理 人 员 承 诺 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 真 实 性 准 确 性 完 整 性 承 担 个 别 和 连 带 的 法
广 西 新 生 活 后 勤 服 务 管 理 股 份 有 限 公 司 主 办 券 商 方 正 证 券 股 份 有 限 公 司 二 〇 一 五 年 十 一 月 广 西 新 生 活 后 勤 服 务 管 理 股 份 有 限 公 司 声 明 本 公 司 及 全 体 董 事 监 事 高 级 管 理 人 员 承 诺 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 真 实 性 准
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37 1 Vol. 37 No.1 2 0 1 6 1 TSINGHUA JOURNAL OF EDUCATION Jan. 2 0 1 6 4. 0 100872 1. 0 2. 0 3. 0 4. 0 4. 0 4. 0 G640 A 1001-4519 2016 01-0006 - 10 DOI 10. 14138 /j. 1001-4519. 2016. 01. 000610 11-12 18
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康 寧 學 報 13:79-98(2011) 79 大 陸 台 商 子 女 學 校 現 行 教 育 品 質 保 障 策 略 的 分 析 桂 紹 貞 摘 要 大 陸 台 商 子 女 學 校 的 創 辦 是 因 應 兩 岸 台 商 家 庭 的 需 要 而 生 然 而 因 為 台 商 學 校 學 生 學 習 背 景 與 身 在 大 陸 生 活 的 特 殊 性, 形 成 許 多 課 程 與 學 習, 生 活
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空 間 詩 與 時 間 流 的 空 間 / 課 程 美 學 空 間 是 身 體 居 所, 也 是 心 靈 的 搖 籃 ; 詩 是 記 憶 的 語 言, 也 是 想 像 的 翅 膀 美 是 空 間 與 心 靈 的 對 話, 也 是 記 憶 與 想 像 的 合 奏 沒 有 人 沒 有 生 命 沒 有 時 間 流, 空 間 便 失 去 意 義, 缺 少 詩 意, 美 也 隨 之 式 微 陽 光 舞 四 季
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AN ANALYSIS OF COMPETIVENESS IN THE LOGISTIC INDUSTRY Yi Te Wu, Associate Professor, Department of Industrial Engineering & Management, Far East College Chung Chyun Lin, Graduate School of Business Management,
投影片 1
人 力 資 源 管 理 與 醫 院 經 營 管 理 績 效 之 實 務 連 結 任 寶 玲 09:20-10:50 1 台 灣 醫 療 品 質 協 會 講 師 介 紹 2 現 職 學 歷 經 歷 2015 台 灣 中 區 病 人 安 全 目 標 計 畫 輔 導 訪 查 委 員 2013- 兩 岸 醫 療 輔 導 顧 問 2008- 臺 灣 醫 療 品 質 協 會 副 秘 書 長 兼 國 際 發 展
/ / / 咏 1995/
A Research of Teaching Chinese Literature in Management Business Department of the tow-year Program e x e x Janus Fang, Dept. Of General Education Center, Far East College ABSTRACT This paper is devoted
广 类 型 对 定 位 在 应 用 型 地 方 本 科 院 校 发 展 具 有 促 进 作 用 统 一 的 任 职 条 件 能 确 保 某 一 职 称 具 有 同 一 起 点 的 质 量, 但 是 较 难 满 足 高 校 的 多 样 化 和 高 校 教 师 多 样 化 的 需 求, 可 能 形 成
JOURNAL OF NATIONAL ACADEMY OF EDUCATION ADMINISTRATION 论高校教师业技术职务聘任条件 基于地方本科院校制度文本分析 李泽彧 1 陈杰斌 2 1. 厦门理工学院 福建 厦门 361024 2. 厦门大学 福建 厦门 361005 摘 要 教师是地方本科院校转型和质量提升的主体和执行人 职务聘任条件作为教师 的重要评价指标具有导向功能 同时地方本科院校聘任条件应与其学校定位相匹配
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第 20 卷 第 4 期 中 南 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) Vol.20 No.4 2014 年 8 月 J. CENT. SOUTH UNIV. (SOCIAL SCIENCE) Aug. 2014 基 于 模 糊 层 次 分 析 法 的 政 府 干 部 胜 任 力 评 价 实 证 研 究 薛 琴 ( 南 京 工 程 学 院 经 济 与 管 理 学 院, 江 苏 南 京,211167)
輥輯訛 % 2010~ % Northwestern Journal of Ethnology 1. J., 1994, 3 14~ J., ~150.
1001-5558 2012 01-0029-11 G75 A 12 BGA070049 07JHQ006 1. 50 J., 1999, 5 46~54. 2. J. 1998, 2 3~24.. J. 2008, 6 2 3~42. N. W. Journal of Ethnology 2012 1 72 2012.No.1 Total No.72 12 34 56 78 910 輥輯訛 2009
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編 號 :(95)030.902 從 國 際 產 業 分 工 觀 點 探 討 台 中 港 自 由 貿 易 港 區 的 經 營 策 略 委 託 機 關 : 行 政 院 經 濟 建 設 委 員 會 研 究 單 位 : 靜 宜 大 學 企 業 管 理 學 系 ( 所 ) 中 華 民 國 9 5 年 0 9 月 編 號 :(95)030.902 從 國 際 產 業 分 工 觀 點 探 討 台 中 港 自 由
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ISSN 1023-2842 山 管 理 評 論 第 ㆓㈩ 卷 第 ㆒ 期 2012 年 ㆔ 號 p.403-422 文 藝 復 興 之 夢 :㆒ 個 微 型 咖 啡 店 的 創 業 歷 程 Dream of Rinascimento: The entrepreneurship of a small coffee shop * 戴 志 言 Chih-Yen Tai 國 立 山 大 業 管 理 系 Department
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水 陸 畢 陳 晚 明 飲 食 風 尚 初 探 蕭 慧 媛 桃 園 創 新 技 術 學 院 觀 光 與 休 閒 事 業 管 理 系 摘 要 飲 食 是 人 類 維 持 與 發 展 生 命 的 基 礎 之 一, 飲 食 風 尚 會 隨 著 社 會 地 位 物 質 條 件 以 及 人 為 因 素 轉 移, 不 同 階 層 的 飲 食 方 式, 往 往 標 誌 著 他 們 的 社 會 身 分, 甚 至 反
2004ING台北國際馬拉松的行銷策略分析
2004 ING 臺 北 國 際 馬 拉 松 行 銷 策 略 研 究 Case Study of Marketing Strategies of ING International Marathon 2004 方 信 淵 Shin-Yuan Fang 實 踐 大 學 通 識 教 育 中 心 助 理 教 授 林 裕 恩 Yu-En Lin 國 立 台 灣 師 範 大 學 體 育 研 究 所 研 究 生
(Electronic Data Interchange) (Executive Information System) (Economic Order Quantity) (Enterprise Resource Planning) (Flexible Manufacture System) (F
(Activity-Based Costing) (Activity-Based Budgeting) (Activity-Base Management) (Advanced Planning and Scheduling) Application Service Provider (Available To Promise) (Bill Of Material) (Business Process
标题
2015 年 第 2 期 ( 总 第 228 期 ) 厦 门 大 学 学 报 ( 哲 学 社 会 科 学 版 ) JOURNAL OF XIAMEN UNIVERSITY( Arts & Social Sciences) No. 2 2015 General Serial No. 228 道 光 年 间 台 湾 问 题 中 英 交 涉 与 外 交 折 冲 以 新 发 现 来 往 文 书 台 湾 奏
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逢 甲 人 文 社 會 學 報 第 7 期 第 39-64 頁 2003 年 11 月 逢 甲 大 學 人 文 社 會 學 院 元 儒 郝 經 的 有 用 之 學 * 馬 行 誼 摘 要 這 篇 論 文 旨 在 討 論 元 儒 郝 經 的 學 術 核 心 - 有 用 之 學 郝 經 是 元 初 一 位 重 要 的 思 想 家 政 治 家, 歷 代 學 者 對 其 學 術 內 涵 的 論 述, 各 執
日期：2004年10月10日
日 期 :2004 年 10 月 10 日 题 目 : 让 主 背 着 生 活 的 人 证 道 : 赵 镛 基 牧 师 经 文 : 马 太 福 音 11 章 28~30 节 凡 劳 苦 担 重 担 的 人 可 以 到 我 这 里 来 我 就 使 你 们 得 安 息 我 心 里 柔 和 谦 卑 你 们 当 负 我 的 轭 学 我 的 样 式 这 样 你 们 心 里 就 必 得 享 安 息 因 为 我
第四章 东正教 俄中关系之意义再被稀释的重要因素
2010 年 第 5 期 俄 罗 斯 研 究 No. 5, Oct. 2010 总 第 165 期 Russian Studies Gen. No. 165 无 处 不 在 的 身 影 东 正 教 介 入 俄 罗 斯 社 会 政 治 生 活 试 析 林 精 华 内 容 提 要 东 正 教 在 俄 国 远 不 只 是 一 种 宗 教, 而 是 俄 罗 斯 文 化 传 承 的 重 要 载 体, 在 后
山东省电子商务便利性
山 东 省 电 子 商 务 网 络 购 物 和 营 销 便 利 性 调 研 报 告 山 东 省 商 务 厅 2014 年 4 月 目 录 前 言... - 1 - 第 一 章 调 研 说 明... - 2 - 一 调 研 背 景... - 2 - 二 调 研 目 的... - 2 - 三 调 研 方 法... - 2 - 四 调 研 成 果... - 3 - 第 二 章 摘 要... - 4 - 第
行政院人事行政局95年度各國人事制度資料委託蒐集編譯
* OECD 國 家 策 略 性 人 力 資 源 管 理 政 策 重 要 議 題 與 啟 示 蔡 秀 涓 東 吳 大 學 政 治 學 系 副 教 授 摘 要 本 文 旨 在 論 述, 當 代 政 府 部 門 面 對 資 源 日 益 有 限 績 效 壓 力 日 益 升 高 的 環 境, 藉 著 更 為 有 效 的 公 共 人 力 資 源 管 理, 才 能 使 政 府 的 績 效 目 標 與 競 爭 力
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高 雄 市 立 空 中 大 學 103 年 度 施 政 績 效 成 果 報 告 重 要 施 政 項 目 執 行 成 果 與 效 益 壹 教 學 研 究 及 訓 輔 一 推 動 教 務 行 政 ( 一 ) 積 極 招 生 拓 展 生 源, 持 續 推 動 終 身 學 習 與 繼 續 教 育 理 念, 致 力 成 為 實 用 取 向 的 幸 福 大 學 1. 訂 定 招 生 人 數 量 化 目 標, 定
rights and interests of doctors and patients. But it is insufficient jurisprudential basis and legitimacy crisis of legal forms through the form of mi
1 Vol. 3 6 No. 1 36 2 0 1 8 1 Hebei Law Science Jan. 2 0 1 8 DOI 10. 16494 /j. cnki. 1002-3933. 2018. 01. 011 511436 DF36 A 1002-3933 2018 01-0117-13 Study on the Jurisprudential Basis on the Implementation
( 五 ) 重 要 日 期 : 開 放 投 稿 日 :2016 年 1 月 11 日 ( 星 期 一 ) 起 投 稿 截 止 日 : 延 後 至 2016 年 4 月 11 日 ( 星 期 一 ) 下 午 5 時 止 論 文 全 文 審 查 結 果 公 告 日 :2016 年 4 月 22 日 (
朝 陽 科 技 大 學 管 理 學 院 2016 第 十 七 屆 管 理 學 域 國 際 學 術 研 討 會 徵 稿 說 明 一 目 的 : 增 進 國 內 外 管 理 學 域 學 者 碩 博 士 研 究 生 及 業 界 專 家 發 表 學 術 及 實 務 論 文 機 會, 以 達 相 互 切 磋 交 流 之 目 的 二 徵 文 主 題 : 1. 企 業 管 理 相 關 議 題 2. 財 務 金 融
毕 业 设 计 (论 文)
毕 业 设 计 ( 论 文 ) 玩 转 浪 漫 DIY 焙 烤 店 系 名 : 旅 游 管 理 系 专 业 班 级 : 烹 饪 093 学 生 姓 名 : 万 琪 陈 兰 安 华 荣 苗 林 霞 学 号 :09572121,09572118, 09572110,09572124 指 导 教 师 姓 名 : 夏 秀 华 指 导 教 师 职 称 : 讲 师 2012 年 3 月 14 日 第 1 页 共
Construction of Chinese pediatric standard database A Dissertation Submitted for the Master s Degree Candidate:linan Adviser:Prof. Han Xinmin Nanjing
密 级 : 公 开 学 号 :20081209 硕 士 学 位 论 文 中 医 儿 科 标 准 数 据 库 建 设 研 究 研 究 生 李 楠 指 导 教 师 学 科 专 业 所 在 学 院 毕 业 时 间 韩 新 民 教 授 中 医 儿 科 学 第 一 临 床 医 学 院 2011 年 06 月 Construction of Chinese pediatric standard database
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建 構 企 業 訓 練 之 課 程 發 展 模 式 張 瑞 村 朝 陽 科 技 大 學 師 資 培 育 中 心 副 教 授 摘 要 人 力 資 源 是 企 業 組 織 創 造 競 爭 優 勢 的 重 要 因 素, 企 業 組 織 基 於 本 身 的 經 營 策 略 與 發 展 需 要, 經 由 企 業 訓 練 培 育 所 需 的 人 力 資 源, 是 最 有 效 的 途 徑 企 業 訓 練 與 公
1 引言
中 国 经 济 改 革 研 究 基 金 会 委 托 课 题 能 力 密 集 型 合 作 医 疗 制 度 的 自 动 运 行 机 制 中 国 农 村 基 本 医 疗 保 障 制 度 的 现 状 与 发 展 的 研 究 课 题 主 持 人 程 漱 兰 中 国 人 民 大 学 农 业 与 农 村 发 展 学 院 课 题 组 2004 年 4 月 2005 年 4 月 1 课 题 组 成 员 名 单 主 持
广 州 市 花 都 区 公 务 员 培 训 需 求 分 析 的 研 究 A STUDY OF TRAINING NEEDS ANALYSIS ON CIVIL SERVANTS OF HUADU DISTRICT IN GUANGZHOU 作 者 姓 名 : 黄 宁 宁 领 域 ( 方 向 ): 公
广 州 市 花 都 区 公 务 员 培 训 需 求 分 析 的 研 究 分 类 号 :C93 单 位 代 码 :10183 研 究 生 学 号 :201223A022 密 级 : 公 开 研 吉 林 大 学 硕 士 学 位 论 文 ( 专 业 学 位 ) 黄 宁 宁 广 州 市 花 都 区 公 务 员 培 训 需 求 分 析 的 研 究 A STUDY OF TRAINING NEEDS ANALYSIS
一 一 带 一 路 建 设 开 拓 中 国 东 盟 合 作 战 略 机 遇 中 国 东 盟 合 作 在 过 去 的 黄 金 十 年 中 取 得 显 著 成 效, 相 继 签 署 了 全 面 经 济 合 作 框 架 协 议 货 物 贸 易 协 定 服 务 贸 易 协 定 投 资 协 定, 并 建 成
一 带 一 路 视 野 下 中 国 东 盟 合 作 的 机 遇 瓶 颈 与 路 径 兼 论 中 泰 战 略 合 作 探 路 者 作 用 周 方 冶 中 国 社 会 科 学 院 亚 太 与 全 球 战 略 研 究 院 摘 要 : 一 带 一 路 建 设 将 为 中 国 东 盟 基 础 设 施 互 联 互 通 提 供 全 方 位 支 持, 促 进 沿 线 各 国 产 业 结 构 调 整, 有 助 于 推
國立中山大學學位論文典藏
Transformation of Family-owned Business into Corporate Family The Case of San Shing Hardware Works Co., Ltd. Transformation of Family-owned Business into Corporate Family The Case of San Shing Hardware
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通 过 咨 询 类 项 目 管 理 实 现 职 业 提 升 PMI 中 国 项 目 管 理 大 会 主 题 演 讲 王 磊 二 〇 一 三 年 九 月 Who am I 工 作 经 历 : 7 年 电 力 能 源 金 融 矿 业 等 行 业 经 验,SAP 项 目 经 理 - 南 方 电 网 国 家 电 网 华 能 华 电 国 电 财 务 咨 询 - 神 华 西 部 矿 业 中 铝 集 团 财 务
Improving the Effectiveness of the Training of Civil Service by Applying Learning Science and Technology: The Case Study of the National Academy of Ci
善 用 學 習 科 技 提 升 公 務 人 員 培 訓 之 效 能 : 以 國 家 文 官 學 院 學 習 科 技 之 建 構 與 運 用 為 例 蔡 璧 煌 鍾 廣 翰 摘 要 公 務 人 員 的 素 質 代 表 一 國 國 力, 除 攸 關 國 家 施 政 外, 也 影 響 國 家 整 體 之 發 展, 因 此 如 何 善 用 學 習 科 技 協 助 公 務 人 員 培 訓 與 管 理, 未 來
诚 实 守 信 公 平 交 易 好 的 伦 理 为 经 营 之 道 我 们 的 价 值 观 我 们 的 日 常 工 作 让 客 户 和 消 费 者 展 露 微 笑 我 们 关 注 员 工 产 品 和 业 务 的 不 断 改 善 和 进 步 我 们 珍 视 我 能 做 到 的 态 度 和 精 神, 尝
行 为 准 则 我 们 的 指 路 明 灯 诚 实 守 信 公 平 交 易 好 的 伦 理 为 经 营 之 道 我 们 的 价 值 观 我 们 的 日 常 工 作 让 客 户 和 消 费 者 展 露 微 笑 我 们 关 注 员 工 产 品 和 业 务 的 不 断 改 善 和 进 步 我 们 珍 视 我 能 做 到 的 态 度 和 精 神, 尝 试 但 未 成 功 是 值 得 鼓 励 的, 而 退 缩
60 教 育 資 料 集 刊 第 四 十 五 輯 2010 各 國 初 等 教 育 ( 含 幼 兒 教 育 ) The Centennial Change from Imitation to Innovation : A Strategic Adjustment in the Reform of C
從 模 仿 到 創 新 的 百 年 探 索 旅 程 中 國 學 前 教 育 改 革 進 入 新 的 戰 略 調 整 期 59 從 模 仿 到 創 新 的 百 年 探 索 旅 程 中 國 學 前 教 育 改 革 進 入 新 的 戰 略 調 整 期 * 霍 力 岩 ** 李 敏 誼 摘 要 中 國 學 前 教 育 現 代 化 走 過 了 一 百 多 年 的 發 展 歷 程, 其 中 經 歷 了 四 次
考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 competency 2010 2005 Robert Wood Tim Payne David McCelland 1973 2005 Robert Wood Tim Payne 邁 永 銳 向 續 意 卓 發 革 越 展 新 之 談 論 管 理 務
銳 意 革 新 論 政 職 能 分 析 導 入 國 家 考 口 制 度 之 探 討 陳 玉 貞 壹 前 言 2009 貳 職 能 理 論 David McClelland 1973 McLagan 1980 Spencer Spencer 1993 16 考 選 論 壇 季 刊 第 3 卷 第 4 期 competency 2010 2005 Robert Wood Tim Payne David
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203 2 李 琦 20 80 80 90 30 D232 C92. 2 A 003-385 203-02 - 0020-3 Study on the CPC s Population Decision Course since New Period Li Qi Abstract The CPC s population policy undertook a major strategic adjustment
1 1 2 1 1 2 1 The Effect of Leisure Participation Involves in Job Stress on Well-being A Study of High-Stress Group Wang Simon, Ju Ying Chian, Wang Nian Tsz. of Department of Tourism and Leisure Management,
198 天 津 体 育 学 院 学 报 谁 来 教, 怎 么 教 的 问 题 长 时 间 悬 而 未 决, 或 泛 泛 而 谈, 或 知 行 不 一, 以 至 于 使 中 小 学 武 术 教 育 积 重 难 返, 停 滞 不 前 因 此, 切 实 推 进 中 小 学 武 术 教 育 的 发 展 要
成果报告 197~ ~104 197 天津体育学院学报 Original Articles 回归原点的反思 中小学武术教育务实推进研究 王晓晨 1 2 赵光圣 1 张 摘要 峰3 采用文献资料 实地调研 参与观察等研究方法 基于文化 社会 教育 历史等学科理论对现阶段中小学武术教育的不足进行了原点性反 思 研究认为 国家政策的小心翼翼与富有弹性致使其对中小学武术教育的支持呈现出心有余而力不足的态势
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第 四 章 研 究 結 果 人 物 與 研 究 情 境 介 紹 張 曉 雯 11 歲, 台 北 市 人, 就 讀 三 三 國 小 六 年 愛 班, 來 自 低 收 入 戶 家 庭, 父 母 離 異, 和 母 親 母 親 男 友 及 其 他 四 名 兄 弟 姊 妹 租 屋 同 住 家 中 有 一 名 輕 度 智 障, 在 自 助 立 政 治 餐 打 工 的 哥 哥 高 職 輟 學 無 業 遊 蕩 的
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BIBLID 1026-5279 (2005) 94:2 p. 155-172 (2005.12) 155 1324 1254 1 330 1936 1747 [ 1 ] Keywords Ma Tuan-lin Wen-hsien T ng-k ao Catalog Edition E-mail: craacl@faculty. pccu.edu.tw [1] 1626 6 156 (2005.12)
第一章緒論
國 立 交 通 大 學 理 學 院 科 技 與 數 位 學 習 學 程 碩 士 論 文 教 師 遊 戲 經 驗 與 玩 家 認 同 對 數 位 遊 戲 管 教 態 度 之 探 討 A Study of Game Experience and Player Identity on Teachers Disciplinary Attitude toward Digital Games 研 究 生 : 呂
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LBS Research and Application of Location Information Management Technology in LBS TP319 10290 UDC LBS Research and Application of Location Information Management Technology in LBS , LBS PDA LBS
目 录 一 重 要 提 示... 3 二 公 司 主 要 财 务 数 据 和 股 东 变 化... 3 三 重 要 事 项... 7 四 附 录... 15 2 / 25
公 司 代 码 :601231 公 司 简 称 : 环 旭 电 子 环 旭 电 子 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 一 季 度 报 告 1 / 25 目 录 一 重 要 提 示... 3 二 公 司 主 要 财 务 数 据 和 股 东 变 化... 3 三 重 要 事 项... 7 四 附 录... 15 2 / 25 一 重 要 提 示 1.1 公 司 董 事 会 监 事 会 及 董 事
北京农学院2014年就业质量年度报告
前 言 北 京 农 学 院 是 一 所 农 科 特 色 鲜 明 多 科 融 合 的 北 京 市 属 都 市 型 高 等 农 业 院 校, 始 建 于 1956 年, 几 经 变 迁 数 易 校 名, 1965 年 正 式 升 格 为 大 学,1978 年 经 国 务 院 批 准 定 名 为 北 京 农 学 院 学 校 坐 落 于 北 京 市 昌 平 区 回 龙 观 镇, 毗 连 中 关 村 生 命
欧 洲 研 究 年 第 期! # % # %! #
欧 盟 新 老 成 员 国 养 老 保 险 制 度 改 革 比 较 仇 雨 临 黄 小 勇 面 对 人 口 老 龄 化 日 趋 严 重 经 济 与 社 会 结 构 的 变 化 以 及 全 球 化 和 区 域 一 体 化 的 挑 战 欧 盟 国 家 普 遍 进 行 了 养 老 金 制 度 的 改 革 新 老 成 员 国 由 于 既 遭 遇 相 同 问 题 又 面 对 不 同 挑 战 因 此 在 改 革
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黄 玺 瑛 魏 东 平 全 球 地 壳 应 力 状 态 对 于 地 学 及 相 关 领 域 科 学 研 究 意 义 重 大 因 此 测 量 全 球 地 壳 应 力 并 绘 制 全 球 地 壳 应 力 图 一 直 受 到 国 际 地 学 界 广 泛 关 注 年 开 始 实 施 的 世 界 应 力 图 计 划 以 下 简 称 经 各 国 专 家 多 年 合 作 和 努 力 工 作 现 已 出 版 了 最
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教 師 人 事 法 規 簡 介 報 告 人 : 黃 韻 如 您 好, 歡 迎 光 臨! 人 事 室 同 仁 及 業 務 職 掌 介 紹 職 稱 姓 名 主 要 職 掌 電 話 主 任 黃 韻 如 綜 理 人 事 業 務 #2100 祕 書 吳 佩 君 組 織 編 制 聘 任 升 等 送 審 借 調 兼 課 兼 職 教 師 兼 行 政 主 管 聘 任 發 布 作 業 #2101 專 員 馬 君 敬 職
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組 員 : 周 樂 然 姜 歷 強 容 艷 娟 陳 曉 丹 謝 立 瓊 組 長 : 陳 春 苗 1 目 錄 家 庭 教 育 對 小 孩 成 長 的 影 響 3 朋 友 和 同 學 如 何 影 響 小 孩 子 的 成 長 5 電 視 文 化 對 小 孩 子 成 長 的 影 響 7 現 代 文 明 的 影 響 10 小 孩 子 的 教 育 情 況 12 附 件 1.. 拉 五 米 家 小 孩 子 生 活
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欧 洲 穆 斯 林 头 巾 事 件 代 际 差 异 与 社 会 融 合 郭 灵 凤 自 世 纪 年 代 以 来 穆 斯 林 移 民 的 融 合 问 题 就 成 为 欧 洲 各 国 政 府 面 临 的 难 题 穆 斯 林 妇 女 坚 持 佩 戴 头 巾 挑 战 了 学 校 乃 世 俗 场 所 的 欧 洲 主 流 社 会 价 值 观 但 是 欧 洲 穆 斯 林 并 不 等 于 伊 斯 兰 极 端 分 子
一 朝 鲜 人 移 居 中 国 东 北 的 过 程 及 主 要 政 治 因 素 关 于 朝 鲜 人 移 居 中 国 东 北 的 过 程 加 利 福 尼 亚 州 立 大 学 教 授 将 移 民 过 程 分 为 个 阶 段 即 第 一 阶 段 是 年 以 前 这 时 期 移 入 中 国 东 北 的 朝
年 第 期 南 洋 问 题 研 究 总 第 期 试 论 近 代 朝 鲜 人 移 居 中 国 东 北 的 原 因 兼 与 华 人 移 民 东 南 亚 之 比 较 曹 善 玉 中 山 大 学 历 史 系 广 东 广 州 世 纪 年 代 到 世 纪 年 代 大 批 朝 鲜 人 移 居 中 国 东 北 表 面 上 看 政 治 强 制 曾 是 导 致 朝 鲜 人 移 居 中 国 东 北 的 突 出 原 因 但
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晚 霞 还 是 晨 曦 对 早 期 启 蒙 说 三 种 质 疑 的 回 应 许 苏 民! 关 于 明 清 之 际 的 早 期 启 蒙 说 跨 越 晚 明 清 初 清 中 期 三 个 历 史 时 段 与 此 相 应 对 这 三 个 时 段 的 学 术 思 潮 是 否 具 有 启 蒙 性 质 的 质 疑 也 产 生 了 三 种 强 有 力 的 学 说 即 中 古 异 端 说 正 统 儒 家 说 和 遵
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庄 孔 韶 :,,, -., - -. - -.,,, - ',.,, -.,, -. : ( ),,,,,,,,,,,,?,?,, ( ) (, : ), ( ),,,,, ,,,,, ( ), ;,, ( ), ( ),, ( ), ( ),,,,,,,,,, ( ), (, );,,, (, ),,,,, (, : ) :,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,
沦 陷 时 期 北 平 日 伪 的 金 融 体 系 及 掠 夺 手 段!!
陈 静 北 平 沦 陷 后 伪 华 北 临 时 政 府 对 北 平 金 融 强 行 统 制 建 立 了 伪 中 央 银 行 中 国 联 合 准 备 银 行 随 后 排 挤 中 国 法 币 发 行 联 银 券 统 一 华 北 的 货 币 市 场 太 平 洋 战 争 后 又 掠 夺 滞 留 在 平 津 租 界 内 中 国 政 府 的 巨 额 白 银 打 击 中 国 本 土 的 民 族 金 融 资 本 整
侵 略 性 是 我 们 称 之 为 自 恋 的 认 同 模 式 的 相 关 倾 向 而 这 种 认 同 模 式 决 定 了 人 的 自 我 以 及 人 的 世 界 特 有 的 实 体 域 的 形 式 结 构
拉 康 论 自 恋 侵 略 性 与 妄 想 狂 的 自 我 严 泽 胜 对 人 类 自 我 的 虚 幻 性 及 其 妄 想 狂 结 构 的 揭 示 是 拉 康 主 体 解 构 战 略 的 重 要 一 环 拉 康 认 为 自 我 的 虚 幻 性 源 于 它 是 基 于 自 恋 认 同 的 产 物 而 这 种 自 恋 认 同 模 式 又 生 发 出 自 我 的 侵 略 性 自 恋 与 侵 略 性 之 间
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万 小 雁 包 云 轩 严 明 良 袁 成 松 钱 玮 利 用 沪 宁 高 速 公 路 实 时 监 测 的 气 象 数 据 分 析 了 年 月 日 发 生 在 沪 宁 高 速 公 路 镇 江 段 团 雾 过 程 的 气 象 要 素 变 化 通 过 模 式 耦 合 三 种 不 同 陆 面 方 案 对 此 次 过 程 进 行 了 数 值 模 拟 旨 在 检 验 模 式 耦 合 陆 面 方 案 对 镇 江
书 评 :,,,, :,,,,, ( ),, :?,,,, ( ),,, ( ), :,,, :,,?,?,,,,,,,,
: 兼 评 边 燕 杰 丘 海 雄 的 企 业 的 社 会 资 本 及 其 功 效 刘 林 平,,,,,,,,,,, : (, ),,, : ; ; 书 评 :,,,, :,,,,, ( ),, :?,,,, ( ),,, ( ), :,,, :,,?,?,,,,,,,, 社 会 学 研 究.,,,,, :,,,,,,, 1,,,,,,,, (. ),,,,,,,, (, : ) :,, 1 亚 当
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: 1 王 春 光 : -,, ( ) ( ).,. -. -,.., -.,, (, : - )?,,,,,,, :, ;,,?,, 1,,, :,,,,,,,, ( ),,,,,,,,, ,,,,,,,,, (, ),,,,,,,,,,,,,,,,,, (,,,,,, ),,,,,,,, ( ),,, (, ),,,, % %,,,,,, (, )(, ), ( ), ( ) ( ), ( ),
第十二課:出埃及記第三十二章
摩 西 的 时 刻 出 32:1-35 在 人 的 一 生 中, 总 会 有 一 些 特 别 的 时 刻, 这 种 时 刻, 可 能 让 人 经 历 无 与 伦 比 的 成 功, 或 是 惨 不 忍 睹 的 失 败 在 出 埃 及 记 32 章 里, 摩 西 就 经 历 了 这 样 的 特 别 时 刻 他 在 西 奈 山 上, 为 着 以 色 列 民 众 在 神 面 前 的 祷 告, 是 他 一 生
袁 华 第 四 军 医 大 学 西 京 医 院 琚 芬 第 四 军 医 大 学 西 京 医 院 段 强 第 四 军 医 大 学 西 京 医 院 张 盘 德 佛 山 市 第 一 人 民 医 院 潘 燕 霞 福 建 医 科 大 学 刘
姓 名 工 作 单 位 邮 政 编 码 朱 咏 梅 安 徽 省 第 二 人 民 医 院 230001 倪 朝 民 安 徽 省 立 医 院 230001 吴 建 贤 安 徽 医 科 大 学 第 二 附 属 医 院 230601 林 惠 鞍 山 市 汤 岗 子 理 疗 医 院 114048 杜 艳 玉 鞍 山 市 汤 岗 子 理 疗 医 院 114048 陈 彦 平 包 头 市 第 四 医 院 014030
( 六 ) 誰 該 做 佛 事? 50 ( 七 ) 誦 經 做 什 么? 53 ( 八 ) 拜 懺 做 什 么? 56 ( 九 ) 放 焰 口 做 什 么? 58 ( 十 ) 人 鬼 之 間 的 佛 事 60 兩 類 超 度 亡 與 存 ( 一 ) 前 言 64 ( 二 ) 超 度 亡 靈 64 (
目 錄 ( 一 ) 04 ( 二 ) 認 識 生 命 的 實 相 04 ( 三 ) 生 從 何 處 來? 死 往 何 處 去? 10 ( 四 ) 佛 教 徒 的 生 死 觀 12 ( 五 ) 如 何 面 對 死 亡? 如 何 使 得 死 亡 有 尊 嚴?15 佛 化 奠 祭 ( 一 ) 前 言 22 ( 二 ) 冥 陽 兩 利 的 莊 嚴 佛 事 25 ( 三 ) 臨 終 關 懷 要 領 27 (
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!! 中 国 近 代 钢 铁 工 业 化 始 于 世 纪 末 的 汉 阳 铁 厂 以 及 之 后 的 汉 冶 萍 公 司 为 了 获 得 本 土 的 技 术 能 力 汉 冶 萍 公 司 先 后 选 送 了 约 名 中 国 学 生 赴 英 德 美 等 西 方 国 家 学 习 冶 金 技 术 从 而 产 生 了 中 国 近 代 钢 铁 工 业 化 的 首 批 本 土 工 程 师 这 批 工 程 师 在
年 第 期!! %! # # &! #! ( % & 余 牧 人 # 抗 战 八 年 来 的 中 国 教 会 # 基 督 教 丛 刊 第 期 年 月 第 页 参 见 刘 吉 西 等 编 # 四 川 基 督 教 巴 蜀 书 社 年 版 秦 和 平 # 基 督 宗 教 在 西 南 民 族 地 区 的 传
战 争 与 社 会 转 型 中 的 中 国 基 督 教 会 中 华 基 督 教 会 全 国 总 会 边 疆 服 务 研 究 年 代 后 期 中 华 基 督 教 会 全 国 总 会 发 起 了 一 场 旨 在 服 务 西 部 民 族 地 区 以 巩 固 抗 战 后 方 的 运 动 号 召 教 会 内 外 有 为 之 士 到 当 时 被 称 为! 边 疆 的 西 南 少 数 民 族 地 区 开 展 生
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思 想 意 识 形 态 与 历 史 两 个 初 步 的 问 题 之 二 包 弼 德 哈 佛 大 学 东 亚 语 言 文 明 系 美 国!!!! # !!!!!!! !!!!!!!!! # # !! & & !!! # # # !! & & # # #! # !!!!!!!!!!! # #! # # !!!!!! &! & # # # # # & #! # # # ( ) # #! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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主 持 人 段 成 荣 一 年 一 度 的 春 运 大 潮 又 来 临 了 近 期 国 家 发 改 委 铁 道 部 交 通 运 输 部 等 八 部 门 部 署 了 年 全 国 春 运 工 作 据 估 计 今 年 春 运 全 国 旅 客 运 量 将 达 到 亿 人 次 比 年 春 运 增 长 自 年 以 来 每 年 春 节 前 后 春 运 都 会 成 为 最 引 人 关 注 的 社 会 事 件 引 发
会 文 化 的 封 闭 隔 绝 政 治 的 对 立 与 社 会 制 度 的 差 异 迫 使 这 些 大 陆 迁 台 的 外 省 人 # 变 成 了 有 家 归 不 得 的 流 亡 者 与 故 乡 的 一 切 从 此 天 各 一 方 摆 荡 在 新 旧 环 境 的 焦 躁 中 这 些 跋 涉 过 动
以 左 心 房 漩 涡! 为 探 究 中 心 黄 雅 莉 新 竹 教 育 大 学 中 国 语 文 系 台 湾 新 竹 左 心 房 漩 涡! 一 书 在 擅 长 说 理 的 王 鼎 钧 绝 大 数 冷 静 的 文 风 中 是 少 有 的 浓 重 笔 墨 作 者 以 其 独 特 的 诗 化 笔 法 抒 情 亦 以 最 精 炼 的 文 字 与 独 特 的 结 构 来 写 他 对 人 生 的 感 悟 全 书
# # # # # # #!# # 铏 描 写 的 这 个 故 事 当 然 是 出 于 想 象 # 和 傅 会 # 而 作 为 便 于 讨 论 相 关 问 题 我 们 有 必 要 先! %!! #!!!!!!!!!!!! #!! #! # # 鷟 的 游 仙 窟! 记 叙 其 与 崔 十 娘 五 嫂
黄 仁 生 # #! 一 从 虞 集 的 写 韵 轩 记! 说 起 # 铏 用 于 其 所 作 文 言 小 说 集 之 名! 唐 之 才 人 于 经 艺 道 学 有 见 者 少 徒 知 好 为 文 辞 闲 暇 无 所 用 心 辄 想 象 幽 怪 遇 合 才 情 恍 惚 之 事 作 为 诗 章 答 问 之 意 傅 会 以 为 说 盍 簮 之 次 各 出 行 卷 以 相 娱 玩 非 必 真 有 是 事
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: * 潘 毅 内 容 提 要 : 本 文 试 图 创 造 一 种 抗 争 文 体 ( ) 一 种 期 望 打 开 个 体 抗 争 经 验 的 崭 新 可 能 性 的 次 文 学 ( ) 这 种 抗 争 文 体 浪 迹 于 一 个 身 体 痛 楚 的 地 带 : 当 前 中 国 经 济 特 区 工 厂 生 活 中 的 尖 叫 ( ) 和 梦 魇 ( ) 我 将 追 溯 一 个 来 自 农 村 的 打
壹 前 言 一. 研 究 動 機 學 者 指 出 轉 換 時 期 是 孩 子 飲 食 習 慣 建 立 的 關 鍵 時 期, 若 孩 子 累 積 不 好 得 經 驗, 到 兩 歲 時 可 能 會 出 現 偏 食 情 況 ( 張 雪 惠,2010 2010) 嬰 兒 的 副 食 品 是 邁 入 寶 寶
寶 寶 健 康, 從 營 養 做 起 - 淺 談 嬰 兒 副 食 品 投 稿 類 別 : 健 康 / 護 理 類 篇 名 : 寶 寶 健 康, 從 營 養 做 起 - 淺 談 嬰 兒 副 食 品 作 者 : 江 佩 珊 私 立 文 興 高 中 高 三 義 班 許 祐 甄 私 立 文 興 高 中 高 三 義 班 張 詠 晴 私 立 文 興 高 中 高 三 義 班 指 導 老 師 : 洪 雅 津 壹 前
近 代 史 研 究 % 年 第 期! # % # & % % % % % % % %
黄 正 林 位 于 黄 土 高 原 内 蒙 古 高 原 和 青 藏 高 原 交 会 处 的 甘 肃 宁 夏 青 海 是 一 个 农 业 牧 业 和 农 牧 交 错 的 地 区 又 是 一 个 少 数 民 族 集 聚 的 地 区 由 于 居 民 的 生 产 方 式 生 活 方 式 和 宗 教 信 仰 的 不 同 农 村 市 场 的 构 成 也 不 同 在 以 农 业 经 济 为 主 的 地 区 以 集
合 情 合 理 即 是 好 法 # # # # 鸣 珂 劳 远 望 展 纸 托 情 深 世 乱 关 河 隔 旅 怀 岁 月 侵 家 珍 次 第 数 好 句 短 长 吟 清 越 东 山 志 流 风 自 可 钦! 理 要 层 层 觅 情 须 一 往 深 常 存 春 夏 意 不 让 雪 霜 侵 越 石 霄
# 谢 觉 哉 情 理 法 # 观 研 究 霍 存 福 谢 觉 哉 的 一 般 情 理 # 观 是 其 情 理 法 # 观 的 基 础 它 们 是 在 吸 收 中 国 文 化 传 统 的 优 秀 成 分 在 对 革 命 经 验 教 训 的 总 结 中 形 成 的 谢 老 指 出 革 命 不 排 斥 友 情 亲 情 传 宗 接 代 等 人 情 理 # 是 经 过 了 洗 练 的 情 # 对 肃 清 教
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( 附 件 一 ) 中 華 民 國 兒 童 教 保 聯 合 總 會 幼 兒 教 育 及 照 顧 法 第 十 八 條 修 正 草 案 建 議 對 照 教 育 部 版 條 文 教 保 服 務 人 員 條 例 第 19 條 草 案 本 法 施 行 前 已 於 私 立 托 兒 所 任 職, 於 本 法 施
全 國 幼 教 保 總 會 團 結 大 會 師 全 國 會 議 會 議 紀 錄 時 間 :103 年 8 月 28 日 ( 星 期 四 ) 上 午 9 時 10 分 ~11 時 30 分 地 點 : 臺 中 潮 港 城 國 際 美 食 廣 場 2 樓 ( 臺 中 市 南 屯 區 環 中 路 四 段 2 號 ) 主 席 : 施 文 仁 中 華 民 國 兒 童 教 保 聯 合 總 會 總 會 長 司 儀
中 国 社 会 科 学 年 第 期! % &! % & ( ( ( ( ) ) ( ( ( ( ) + ) (
劳 动 力 市 场 分 割 职 业 流 动 与 城 市 劳 动 者 经 济 地 位 获 得 的 二 元 路 径 模 式 吴 愈 晓 使 用 年 中 国 社 会 网 络 与 职 业 经 历 调 查 广 州 上 海 厦 门 济 南 和 西 安 城 市 数 据 检 验 了 改 革 以 后 影 响 中 国 城 市 劳 动 者 职 业 流 动 模 式 以 及 经 济 地 位 获 得 的 因 素 研 究 结 果
张 飞 龙 何 豪 亮 胎 骨 是 漆 器 制 作 的 骨 架 可 以 髹 漆 的 胎 体 种 类 繁 多 主 要 有 木 胎 陶 胎 金 属 胎 纸 胎 竹 胎 皮 胎 裱 胎 脱 胎 树 脂 胎 等 其 中 以 木 胎 应 用 最 广 本 文 着 重 探 讨 了 漆 器 底 胎 工 艺 的 制 作 技 法 不 同 胎 骨 做 地 工 艺 虽 有 差 异 但 基 本 类 似 主 要 包 括 制 胎
社 会 学 研 究., ( 二 ) 社 会 的 生 产 作 为 独 特 的 转 型 问 题,, :,,,, :,, :,?,?,,, ( ),, (. ) (- ) ( ), (. ) ( )(, ), : +,? 1 ( 三 ) 转 型 社 会 与 转 型 社 会 学 的 使 命,,,,,,, 1
: 沈 原 : 多 年 来, 人 们 对 改 革 开 放 以 来 所 创 造 的 经 济 奇 迹 谈 论 甚 多, 而 对 促 动 这 一 经 济 奇 迹 的 体 制 奇 迹, 即 权 力 与 市 场 的 结 合, 却 始 终 着 墨 很 少 转 型 社 会 学 企 图 面 对 这 一 体 制 奇 迹 及 其 所 引 发 的 诸 种 问 题 为 此, 必 须 努 力 寻 求 工 具 实 证 主 义
对 法 理 学 知 识 谱 系 的 一 种 考 察 一 追 求 作 为 客 观 实 体 的 法 律 # # # % & # # ( ) % & % & ( % & % & ) # % & % &
对 法 理 学 知 识 谱 系 的 一 种 考 察 葛 洪 义! # 对 法 理 学 知 识 谱 系 的 一 种 考 察 一 追 求 作 为 客 观 实 体 的 法 律 # # # % & # # ( ) % & % & ( % & % & ) # % & % & # # # # % & 对 法 理 学 知 识 谱 系 的 一 种 考 察 + + % & #, # 二 追 求 作 为 主 体 理 性
李 自 然 % 试 论 乾 隆 对 回 民 的 政 策 兼 评 李 普 曼 论 大 清 律 例 当 中 的 伊 斯 兰 教 和 穆 斯 林! # # # # #! # # & # # ( # # ) # # # # # & 清 高 宗 实 录 卷 清 高 宗 实 录 卷 ( 清 高 宗 实 录 卷
兼 评 李 普 曼 论 大 清 律 例 当 中 的 伊 斯 兰 教 和 穆 斯 林! 李 自 然 本 文 针 对 李 普 曼 论 大 清 律 例 当 中 的 伊 斯 兰 教 和 穆 斯 林! 一 文 中 乾 隆 # 歧 视 回 民 的 观 点 通 过 大 量 的 史 料 和 事 件 的 分 析 论 证 乾 隆 没 有 歧 视 回 民 乾 隆 回 民 歧 视 %! & & 美 乔 森 纳 % 李 普
Microsoft Word - 1-編者的話
民 國 105 年 06 月 pp.91-100 創 新 服 務 模 式 的 均 衡 膳 食 智 能 配 膳 創 新 服 務 模 式 的 均 衡 膳 食 智 能 配 膳 Innovative Service Model of Smart Dietitians 邱 麗 玲 1 Li-Ling Chiu 1 長 庚 學 校 財 團 法 人 長 庚 科 技 大 學 民 生 學 院 保 健 營 養 系 暨
明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 : 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方
明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 畢 業 專 題 研 究 報 告 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方 鮮 乳 牧 場 為 例 學 生 : 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 指 導 老 師 : 林 鴻 銘 老 師 中 華 民 國 一 百 零 四 年 十 二 月 I 明 新 科 技 大 學 企 業
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2014 年 全 港 春 華 杯 普 通 話 朗 誦 及 拼 音 认 读 大 賽 朗 誦 誦 材 幼 稚 園 K1- 散 文 組 娃 娃 的 夢 花 兒 的 夢, 是 紅 的, 小 樹 的 夢, 是 綠 的, 露 珠 的 夢, 是 圓 的, 娃 娃 的 夢, 是 甜 的 幼 稚 園 K1- 兒 歌 組 小 白 兔 小 白 兔, 白 又 白, 兩 隻 耳 朵 豎 起 來, 愛 吃 蘿 蔔 和 青 菜,
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黃 庭 堅 遷 謫 時 期 的 戲 作 詩 鍾 美 玲 高 苑 科 技 大 學 通 識 教 育 中 心 摘 要 受 北 宋 新 舊 黨 爭 的 影 響, 黃 庭 堅 於 紹 聖 元 年 責 授 涪 州 別 駕 黔 州 安 置, 從 此 展 開 一 連 串 遷 謫 的 命 運, 最 後 卒 於 遷 謫 地 宜 州 考 察 其 遷 謫 時 期 的 詩 歌, 有 許 多 以 戲 字 為 題 的 作 品,
Microsoft Word - F5.docx
2 目錄 5A 5A 5A 5A 高慧冰 譚雅樂 余雅瑩 周子慧 劇本... P.4-P.5 奔跑人生... P.6 唐老師... P.7 唐老師... P.8 5B 5B 5B 5B 5B 5B 徐子盈 呂惠雅 黃智昭 熊雪瑩 鍾詠晴 吳博倫 敬愛的人... P.9 偶像... P.10 冬天... P.11 春夏秋冬... P.12 唐老師... P.13 安南讓決策從此變得簡單... P.14
第十号 上市公司关联交易公告
证 券 代 码 :600696 证 券 简 称 : 匹 凸 匹 编 号 : 临 2016-113 匹 凸 匹 金 融 信 息 服 务 ( 上 海 ) 股 份 有 限 公 司 关 于 出 售 匹 凸 匹 金 融 信 息 服 务 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 100% 股 权 暨 关 联 交 易 的 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 公 告 不 存 在 任 何 虚 假 记
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06 07 P.2 P.3 () P.4 P.5 () P.6 20062007 6 (55%) 1 (9%) 1 (9%) 1 (9%) 1 (9%) 1 (9%) (P.1,P.2 ) 5 6 6 0.5 0.5 0.5 / 0.5 P.7 P.8 0.5 0.5 2 1 6 5 2 1 6 5 (P.3P.6) 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 P.9 () 4 6 5 6 6
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6-大學圖書館參考晤談中溝通技巧之探討.indd
Abstract The main purposes of reference interviews are to clarify user s questions and information needs in order to provide the information of user s really need. Communication is a essential part in
A VALIDATION STUDY OF THE ACHIEVEMENT TEST OF TEACHING CHINESE AS THE SECOND LANGUAGE by Chen Wei A Thesis Submitted to the Graduate School and Colleg
上 海 外 国 语 大 学 SHANGHAI INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITY 硕 士 学 位 论 文 MASTER DISSERTATION 学 院 国 际 文 化 交 流 学 院 专 业 汉 语 国 际 教 育 硕 士 题 目 届 别 2010 届 学 生 陈 炜 导 师 张 艳 莉 副 教 授 日 期 2010 年 4 月 A VALIDATION STUDY
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(II) 1 / 95 95 93 94 95 () 92 123-9 1 17-1 3-0 11 () 60 90 6 2 5 2 93 93 94 96 M 96 2 () () 9.3507 94 12 28 1.9813 9.3507 11.332 96 7 97 97 () 3 97 99 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. (Total Quality Management, TQM)
Microsoft Word - 28-QM03.doc
MAY 19, pp466-476 二 十 一 世 紀 的 新 醫 學 健 康 保 證 vs 疾 病 醫 療 廖 素 娥 張 英 明 蔡 三 元 陳 舒 宏 董 光 世 仁 濟 醫 院 檢 驗 室 主 任 張 淑 貞 張 志 發 葉 秀 貞 仁 濟 醫 院 院 長 suher.liaw@tjci.org.tw 黃 德 政 蕭 惠 文 蔡 佩 玲 仁 濟 醫 院 健 康 管 理 中 心 摘 要 二 十
廣州舊城區的保護和發展
黄 爲 爲 爲 爲 塲 爲 茘 爲 爲 爲 爲 産 统 装 爲 爲 爲 爲 爲 爲 爲 茘 衞 産 爲 塲 爲 爲 爲 爲 爲 滙 爲 滙 爲 爲 爲 爲 爲麽麽 强 迹 啓 啓 産 産 [1] [2] [3] [4] 20 [5] 2000 [6] [7], 20 [8] http://www.gz.gov.cn2002.7.14 [9] 2000.4 [10] [11] 20 2001.1.29