第一章分步呈现 : 乱花渐欲迷人眼, 告诉上司关键点工作中, 信息往往是繁杂的, 不要一股脑地呈现给上司, 避免信息消化不良一定要把繁杂的信息加工整理, 突出关键点, 分步有序地呈现出来, 让上司同事易于吸收, 从而认可你

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耳枫倪
5 years ago
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1 分步呈现 : 乱花渐欲迷人眼, 告诉上司关键点工作中, 信息往往是繁杂的, 不要一股脑地呈现给上司, 避免信息消化不良一定要把繁杂的信息加工整理, 突出关键点, 分步有序地呈现出来, 让上司同事易于吸收, 从而认可你

2 向上管理 1. 懂得如何汇报迅速抓住上司的心精彩呈现隆中对里呈现的思路公元 207 年湖北襄阳隆中山的茅屋里年轻的诸葛亮初入职场要向刘备总裁做一场方案汇报这是他职业生涯的第一次表现刘备是全国的知名领袖名声大人气高与他打交道的都是各界的巨头而诸葛亮很年轻并无工作经验之前只是闲居在老家写写文章 27 岁的诸葛亮能否让 47 岁的老江湖刘备眼前一亮呢这次汇报的主题叫隆中对当时两人面谈的过程被记录了下来三国演义是这样记述的孔明笑曰愿闻将军之志玄德屏人促席而告曰汉室倾颓奸臣窃命备不量力欲伸大义于天下而智术浅短迄无所就惟先生开其愚而拯 2

3 分步呈现乱花渐欲迷人眼告诉上司关键点其厄实为万幸孔明曰自董卓造逆以来天下豪杰并起曹操势不及袁绍而竟能克绍者非惟天时抑亦人谋也今操已拥百万之众挟天子以令诸侯此诚不可与争锋孙权据有江东已历三世国险而民附此可用为援而不可图也荆州北据汉沔利尽南海东连吴会西通巴蜀此用武之地非其主不能守是殆天所以资将军将军岂有意乎益州险塞沃野千里天府之国高祖因之以成帝业今刘璋暗弱民殷国富而不知存恤智能之士思得明君将军既帝室之胄信义著于四海总揽英雄思贤如渴若跨有荆益保其岩阻西和诸戎南抚彝越外结孙权内修政理待天下有变则命一上将将荆州之兵以向宛洛将军身率益州之众以出秦川百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎诚如是则大业可成汉室可兴矣此亮所以为将军谋者也惟将军图之 [1] 通过这次汇报诸葛亮展现了他精湛的推理能力乃至第二天刘备就对其予以重用聘他做总裁副手还发出一句流传千古的赞叹我得诸葛亮如鱼得水也诸葛亮很好地抓住汇报的机会让上司看到他的思考力这是职业生涯成功的开端这个方案背后有何套路呢我们来一观究竟 3

4 向上管理明确定位上司的目标是什么隆中对的对话是工作汇报的一个经典案例通观全文会发现诸葛亮采用的是 why what how 的三步法为什么是什么怎么做第一步诸葛亮要弄清楚为什么上司为什么要做这件事孔明笑曰愿闻将军之志只有先搞清楚上司的出发点才知道方案该怎么写刘备说出了原因因为汉朝衰落了天下大乱旧有规则失效原有格局被打破我是皇室成员之一要伸张大义让天下恢复太平汉室倾颓奸臣窃命备不量力欲伸大义于天下具体的目标是什么欲伸大义于天下刘备的目标是为了恢复天下太平同样是在三国有人搞清楚了目标有人却搞不清楚差别是巨大的比如三国的第一猛将吕布业务能力很强但不知为何而战谁给他的好处多他就投靠谁最终被曹操消灭了而曹操知道为何而战打仗只是手段为实现统一天下的目的他步步为营最终以弱胜强打败 4

5 分步呈现 : 乱花渐欲迷人眼, 告诉上司关键点了原霸主袁绍诸葛亮通过询问, 确定了刘备的目标是恢复天下太平, 他注意到, 天下这个词是目标的具体定位初入职场时, 有的员工还没搞清领导意图, 就急着做方案, 结果到汇报时, 发现根本不是那回事, 领导不满意, 对你的印象也大打折扣来看看, 如果上司的目标定位不同, 诸葛亮做出的方案会一样吗? A 定位 : 守住目前拥有的荆州地区, 不被曹操夺取 B 定位 : 控制整个长江以南, 与北方曹操抗衡 C 定位 : 匡扶刘姓的江山, 消灭曹操, 一统天下如果是 A 定位, 方案就该聚焦在本地小范围的资源如果是 B 定位, 方案就要涵盖长江以南的所有资源而如果是 C 定位, 那么就要从全国局势来通盘考虑了磨刀不误砍柴工, 清楚定位后, 才能围绕领导的核心诉求进行阐述刘备的定位, 是 C 选项诸葛亮就围绕着天下这个核心诉求, 提供解决办法为什么这个目标可行呢? 事实上, 刘备的事业处于低谷, 在南方只有一小块市场, 北方已经是曹操的天下了, 根本没法抗衡自己弱, 敌人强, 怎么办? 5

6 向上管理所以诸葛亮构建了一个逻辑自洽的前提天下豪杰并起曹操势不及袁绍而竟能克绍者非惟天时抑亦人谋也意思是说刘总您看在如今这个英雄辈出的时代就有一个以弱胜强的成功案例啊当初曹操弱小实力不及袁绍却打败了他所以竞争并不一定看当前实力而是靠战略谋划这个事实很有说服力因为曹操有成功经验所以咱们也可以效仿就像今天竞争激烈的时代很多传统巨头貌似强大其实已经落伍而有的互联网公司虽然起步时弱小但开创新的模式迅速崛起打败了对手刘备团队也像是一家新兴公司麻雀虽小五脏俱全有关羽张飞赵云诸葛亮人才济济凝聚力战斗力很强捋清了为什么要立此目标什么目标可行的问题接下来就是分析现实情况了分析现状现实资源有什么第二步是 what 的问题要向领导阐述实现目标的资源有什么 6

7 分步呈现 : 乱花渐欲迷人眼, 告诉上司关键点诸葛亮对 what 进行了具体阐述 : 刘总您看啊, 现实情况是这样的, 我把资源分为三类, 第一类对我们不利, 第二类可以合作, 第三类是能够拿下的我们扬长避短, 寻找优势, 避开劣势, 就能趁势而起诸葛亮将现实资源分为三类 A. 要避开的对手 : 北方曹操 ( 拥百万之众, 不可与争锋 ) B. 可合作的伙伴 : 东方孙权 ( 已历三世, 可用为援而不可图 ) C. 要拿下的资源 : 南方荆州西方益州 ( 刘表不能守, 刘璋暗弱 ) A 类 B 类资源都不是我们的, 只可加以利用, 只有 C 类资源才是我们能拥有的并且, 方案中还详细说明,C 类资源的价值是什么 A. 荆州 : 天下的枢纽, 能控制各方的交通要道 ( 北据汉沔, 利尽南海, 东连吴会, 西通巴蜀, 此用武之地 ) B. 益州 : 资源很丰富, 粮食基础扎实, 且有成功的先例 ( 沃野千里, 天府之国, 高祖因之以成帝业 ) 你看, 这样分类阐述, 让上司一目了然 : 哪些是要避开的, 哪些是可以合作的, 哪些是该争取的, 争取的价值是什么, 等等在职场中, 不少人的表达就缺乏诸葛亮这样的清晰逻辑, 东说一句, 西说一句, 每个要素之间的逻辑关系也混乱, 虽言 7

8 向上管理之凿凿, 可上司昏昏然, 听不到重点, 效果大打折扣分步分类呈现, 诸葛亮这一点做得很好, 能够让对方一目了然如果把上面那段论述画成思维导图, 如图 1-1 所示图 1-1 思维导图整个三国后来的局势, 基本是按照这个分析发展的刘备果然与孙权结盟, 共同抗衡曹操, 争夺荆州和益州三国故事也都在这几方之间展开不得不说, 诸葛亮初入职场, 就已经看到了风口, 摸准了痛点最重要的是他做了清晰分类, 很好地呈现, 让上司一目了然这样的下属, 上司怎能不喜欢呢? 8

9 分步呈现 : 乱花渐欲迷人眼, 告诉上司关键点解决问题 : 具体步骤如何实施确定了目标, 分析了资源, 最后要输出解决方案, 也就是 how 的问题第三步, 怎么做? 这是最关键的在方案中, 诸葛亮给出了具体的步骤, 分为三个阶段第一阶段 : 获取有利资源 ( 横跨荆益 ) (1) 占领荆州, 作为革命根据地 ( 先取荆州为家 ) (2) 占领益州, 获得丰富的资源 ( 后取西川建基业 ) 第二阶段 : 形成稳定优势 ( 以成鼎足之势 ) (1) 与周边邻居搞好关系 ( 西和诸戎, 南抚夷越, 外结孙权 ) (2) 自己团队内部整合升级 ( 内修政理 ) 第三阶段 : 占领全国市场 ( 可图中原 ) (1) 等待全国的形势变化 ( 天下有变 ) (2) 从两个关键痛点打击竞争对手 ( 命一上将将荆州之兵以向宛洛, 将军身率益州之众出秦川 ) (3) 崛起成为新巨头 ( 大业可成, 汉室可兴 ) 如果用流程图表示, 步骤如图 1-2 所示每一步流程, 环环相扣, 层层推进, 切实可行怎么做的问题, 在职场中最重要如果前面你分析得 9

10 向上管理头头是道, 最后却拿不出措施, 其实这个方案是无效的外结孙权荆州之兵向宛洛大业可成, 汉室可兴图 1-2 具体步骤诸葛亮采用的 why what how 三步法陈述可总结为 : 第一步 :why 是目标定位, 以争夺天下为方案核心诉求 ; 第二步,what 是分析现状, 分析现实资源能为我们所用 ; 第三步,how 是执行方法, 用联合抗敌的方式达到目的这三步是层层递进的关系如果用图形的方式呈现, 模型如图 1-3 所示图 1-3 why what how 三步法 10

11 分步呈现乱花渐欲迷人眼告诉上司关键点书面呈现可视化效果更显眼三步法汇报完毕刘备不由得频频点头一个 47 岁的职场老江湖看中一个 27 岁的青年是很不寻常的刘备总裁被诸葛亮打动了方案阐述完毕但见诸葛亮挥一挥手让书童拿出一份资料刘总刚才我只是口头汇报现在这是书面材料请您过目言罢命童子取出画一轴挂于中堂指谓玄德曰此西川五十四州之图也 [1] 诸葛亮指着地图说这是我们战略重点的西川地图五十四州的位置隘口交通路线我都做了详细考量台上一分钟台下十年功诸葛亮真是做足了准备啊刘备更加赞赏这小伙子很用心不仅口头表述还有书面呈现口头汇报是听觉化信息书面材料是视觉化信息二者有何不同从人的感官心理来说声音的传递是即时的特点是效率高遗忘快当时听的感觉不错但说完后对方的记忆就开始退却 11

12 向上管理想一想, 我们平常听讲座时, 是不是这种感觉? 某个大师的精彩演讲某个名人的激情分享, 现场听得热血沸腾, 但如果没有做笔记, 回去之后两天就遗忘很多, 具体的知识点已经想不起来所以, 如果只单纯靠说, 效果并不最好好的演讲都需要可视化素材的配合, 比如大屏幕上的 PPT 呈现, 或者白板黑板上的字句, 这些都能让听众留下视觉化记忆心理学家研究发现 : 人类信息传递的 80% 来自视觉, 剩下 20% 的信息传递才来自听觉等其他感官不仅要让上司听见, 更要让上司看见这个动作, 我们在职场中要记得使用但凡稍微复杂一点的汇报, 最好都要有书面材料, 可以是文稿表格模型, 哪怕简单的一个草图, 总之, 目的就是要呈现视觉化, 让上司一目了然, 你的沟通才更有成效诸葛亮的第一次汇报, 取得了成功千年规律 : 历史名篇的表达逻辑隆中对里的 why what how 三步法, 在历史上其他的名篇里, 同样是存在的比如, 诸葛亮几十年后还有一篇名篇出师表, 是他写给蜀国的第二代领导人刘禅的工作规划这篇文章在中学语文课本里有, 我们都学过, 它也是用了三步法呈现 12

13 分步呈现 : 乱花渐欲迷人眼, 告诉上司关键点先帝创业未半而中道崩殂, 今天下三分, 益州疲弊, 此诚危急存亡之秋也然侍卫之臣不懈于内, 忠志之士忘身于外者, 盖追先帝之殊遇, 欲报之于陛下也诚宜开张圣听, 以光先帝遗德, 恢弘志士之气, 不宜妄自菲薄, 引喻失义, 以塞忠谏之路也宫中府中, 俱为一体 ; 陟罚臧否, 不宜异同 : 若有作奸犯科及为忠善者, 宜付有司论其刑赏, 以昭陛下平明之理 ; 不宜偏私, 使内外异法也侍中侍郎郭攸之费祎董允等, 此皆良实, 志虑忠纯, 是以先帝简拔以遗陛下 : 愚以为宫中之事, 事无大小, 悉以咨之, 然后施行, 必能裨补阙漏, 有所广益将军向宠, 性行淑均, 晓畅军事, 试用于昔日, 先帝称之曰能, 是以众议举宠为督 : 愚以为营中之事, 悉以咨之, 必能使行阵和睦, 优劣得所亲贤臣, 远小人, 此先汉所以兴隆也 ; 亲小人, 远贤臣, 此后汉所以倾颓也先帝在时, 每与臣论此事, 未尝不叹息痛恨于桓灵也侍中尚书长史参军, 此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之信之, 则汉室之隆, 可计日而待也臣本布衣, 躬耕于南阳, 苟全性命于乱世, 不求闻达于诸侯先帝不以臣卑鄙, 猥自枉屈, 三顾臣于草庐之中, 咨臣以当世之事, 由是感激, 遂许先帝以驱驰后值倾覆, 受任于败军之际, 奉命于危难之间 : 尔来二十有一年矣先帝知臣谨慎, 故临崩寄臣以大事也受命以来, 夙夜忧叹, 13

14 向上管理恐托付不效以伤先帝之明故五月渡泸深入不毛今南方已定兵甲已足当奖率三军北定中原庶竭驽钝攘除奸凶兴复汉室还于旧都此臣所以报先帝而忠陛下之职分也至于斟酌损益进尽忠言则攸之祎允之任也愿陛下托臣以讨贼兴复之效不效则治臣之罪以告先帝之灵若无兴德之言则责攸之祎允等之慢以彰其咎陛下亦宜自谋以咨诹善道察纳雅言深追先帝遗诏臣不胜受恩感激今当远离临表涕零不知所言 [2] 首先是 why 开门见山地说明了我们要出师北伐的原因先帝创业未半而中道崩殂今天下三分益州疲弊此诚危急存亡之秋也因为先帝刘备创业刚有起色建立了蜀国大业未完成一半就去世了如今三国鼎立我们蜀国是最弱小的这是危急存亡的时刻所以我们要尽早出师北伐趁现在还有实力拿下中原不能偏安一隅否则时间拖得越久对我们越不利啊其次是 what 罗列了我们现在有哪些优势 / 资源 1 朝廷内部都勤恳不懈外界边疆的将士们都奋不顾身然侍卫之臣不懈于内忠志之士忘身于外者 2 郭攸之费祎董允这些人把朝廷内政打理得很好都是忠良之臣侍中侍郎郭攸之费祎董允等此皆良实 3 将军向宠性格好情商高军事武功又好当年 14

15 分步呈现 : 乱花渐欲迷人眼, 告诉上司关键点就被先帝称赞, 现在让他当大将军, 领兵北伐, 是大家一致的决议 ( 将军向宠, 性行淑均, 晓畅军事, 试用于昔日, 先帝称之曰能, 是以众议举宠为督 ) (4) 之前我们已深入不毛之地, 平定了南方少数民族, 后方很稳定了, 现在人员武器都很完备, 可以北伐 ( 故五月渡泸, 深入不毛, 今南方已定, 兵甲已足 ) 最后, 是 how, 陈述了朝廷内外都该怎么做 (1) 对外, 我们要激励军队, 北伐中原, 消灭奸臣, 恢复汉朝的权威, 我们最终入主大汉的京城这是我所负责的重大项目, 如果没达到预期效果, 我要接受惩罚 ( 当奖率三军, 北定中原, 庶竭驽钝, 攘除奸凶, 兴复汉室, 还于旧都愿陛下托臣以讨贼兴复之效, 不效, 则治臣之罪 ) (2) 对内, 郭攸之费祎董允这几位忠臣尽心尽责, 建言辅佐朝廷如果他们没有做好劝谏, 就是失职, 也要受到惩罚 ( 至于斟酌损益, 进尽忠言, 则攸之祎允之任也若无兴德之言, 则责攸之祎允等之慢, 以彰其咎 ) (3) 请陛下 ( 刘禅 ) 您自己也做好表率, 多听取臣下们的意见 ( 陛下亦宜自谋, 以咨诹善道, 察纳雅言 ) 除出师表使用 why what how 三步法之外, 另一本书里也大量使用了这个套路, 那就是被世界各国尊奉为百世谈兵之祖的中国经典孙子兵法 15

16 向上管理孙子兵法有 13 篇文章是孙武为了求见吴王阖闾而提交的 13 篇报告吴王看过这些文章后赞不绝口立刻就聘他做大将军比如开篇的计篇里用的就是 why what how 三步法陈述首先是 why 孙武开门见山告诉吴王为什么我要写兵法给您兵者国之大事死生之地存亡之道不可不察也意思是因为军事用兵是国家最大的事关系到国家的生死存亡所以大王您不能不认真考虑啊其次是 what 给吴王罗列军事需要考虑的因素是哪些故经之以五事校之以计而索其情一曰道二曰天三曰地四曰将五曰法意思是大王军事内容一共要考虑五个方面我都给您罗列出来了第一是道义信仰第二是天时节气第三是地形位置第四是将领士兵第五是军法规则以及它们的具体内容最后是 how 告诉吴王具体应该怎么做呢兵者诡道也故能而示之不能用而示之不用近而示之远远而示之近利而诱之乱而取之实而备之强而避之怒而挠之卑而骄之佚而劳之亲而离之攻其无备出其不意兵法具体要这么做你有能力时要装作没能力有用时要装作没用近距离时就骗对方很远远距离时就骗对方很近用好 16

17 分步呈现 : 乱花渐欲迷人眼, 告诉上司关键点处去诱惑敌人, 在混乱中捞取好处, 如果对方强大就要避开, 如果对方暴躁就去激怒他, 如果对方怯弱就要去吓唬他, 如果对方安逸就去折腾他趁对方没防备时突然攻击, 达到意想不到的结果所以你看, 在这些历史名篇中, 都采用 why what how 的三步法套路那是因为它简单易学, 适合呈现, 思路清晰, 层层推进职场实践 : 做好汇报的套路使用 why what how 的呈现方法, 把杂乱的信息整理成这样三部分, 呈现给领导, 信息就显得很精准了领导一目了然, 会更加满意在具体的工作中, 有如下模板, 可以借鉴 Why: 明确定位此次汇报的目的是, 要达到的效果是, 之所以能实现的关键原因是 What: 分析现状目前现状有如下几点 :(1),(2), (3) 我们的优势 / 能力在于 How: 解决问题具体步骤是这样做 : 第一步, 第二步, 第三步 17

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