欢迎词 欢迎您加入 凤凰知音 常旅客计划, 成为我们的常旅客会员 凤凰知音 常旅客计划是中国国际航空股份有限公司 深圳航空有限责任公司 山东航空集团有限公司 西藏航空有限公司和大连航空有限责任公司等国航系各成员航空公司, 特别为您设计的一项遍及世界的里程奖励活动 凤凰知音 联合众多合作伙伴, 为您提

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1 凤凰知音 会员手册 PHOENIXMILES MEMBER S GUIDE 凤凰知音 会员服务中心 热线电话 传真 (+8610) 电子邮箱 ffp@airchina.com 服务时间 全天24小时

2 欢迎词 欢迎您加入 凤凰知音 常旅客计划, 成为我们的常旅客会员 凤凰知音 常旅客计划是中国国际航空股份有限公司 深圳航空有限责任公司 山东航空集团有限公司 西藏航空有限公司和大连航空有限责任公司等国航系各成员航空公司, 特别为您设计的一项遍及世界的里程奖励活动 凤凰知音 联合众多合作伙伴, 为您提供了多种里程累积途径和可供兑换的奖品 您无论是搭乘国航系各成员航空公司或合作伙伴航空公司的航班, 还是在签约合作伙伴处消费, 均可累积里程, 从而兑换奖励机票 奖励升舱和 知音商城 产品等多种奖励 本手册向您介绍了里程累积和兑换奖励的基本情况, 欢迎您详细阅读

3 P12 凤凰知音 里程兑换 P02 凤凰知音 账户管理账户信息管理账户密码管理受让人 P10 凤凰知音 贵宾会员升级和保级 总则兑换国航系成员航空公司奖励机票 / 奖励升舱规则兑换星空联盟合作伙伴航空公司奖励机票 / 奖励升舱规则兑换其他伙伴航空公司奖励机票的规则 P26 家庭成员卡号绑定儿童卡家庭成员卡号绑定 知音宝贝 儿童会员 P04 凤凰知音 里程累积国航系航空公司累积不同渠道累积里程的用途如何补录里程 P28 凤凰知音 会员资讯服务会员须知法律条款 附表

4 凤凰知音 账户管理 02/03 账户管理 凤凰知音 账户管理 账户信息管理 凤凰知音 常旅客计划会根据您本人提供的真实 详尽的个人信息为您建立里程账户 账户信息包括您的中英文姓名 身份证件号码 出生日期 国籍 家庭或单位的邮寄地址 邮政编码 电子邮箱地址 联系电话和手机号码等 一旦信息发生变更, 请您尽快修改, 以便于 凤凰知音 能够顺利地为您发送信件或电子邮件等资讯 您可以登录 凤凰知音 网站自助修改, 或致电 凤凰知音 会员服务中心后提供身份证件复印件 知音卡号及变更信息提出修改申请, 或携带您的知音卡 身份证件原件及变更信息内容前往国航系各成员航空公司直属营业部和售票处提出修改申请 如为代办人办理, 则还需代办人出示身份证件原件 账户密码管理 您里程账户的初始密码为卡号后六位数字 凭初始密码, 您可登录 凤凰知音 网站查询账户信息, 但不能修改信息和兑换里程奖励 网站入会会员除外 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累 需您本人前往国航系各成员航空公司直属营业部和售票处办理密码修改 办理时, 请您携带知音卡和身份证件原件 为保证您的里程账户安全, 请不要以顺序 6 个数字 ( 例如 ) 或相同的 6 个数字 ( 例如 ) 设置密码, 并请您保管好账户密码 受让人 在兑换奖励机票和奖励升舱时, 除您本人可使用里程外, 您还能为您提前指定且拥有兑奖资格的受让人办理兑换 您的账户可设置最多 8 名兑奖受让人 公司或法人实体不可作为兑奖受让人 建立或变更兑奖受让人名单, 受让人将在提交申请 60 天后获得兑奖资格 首次建立和删除受让人名单无需支付手续费 ; 再次增加兑奖受让人, 每次扣减 300 公里手续费

5 凤凰知音 里程积累 04/05 凤凰知音 里程累积 为了您能更多 更快地获得里程, 我们为您精心选择了众多合作伙伴 无论您搭乘航班 入住酒店 使用信用卡签账 租用汽车, 还是使用电信服务 参加旅游活动等, 都可以累积里程 您还可以参加 凤凰知音 与合作伙伴不定期推出的促销活动, 获得额外里程奖励 在您阅读各合作伙伴里程累积的条件之前, 还请您关注以下累积方面的提示 这些提示将有助于您更快速 准确地累积里程, 并有助于您今后使用里程 凤凰知音 里程累积以公里为计算单位 您在购票 办理乘机登记手续 接受或支付 凤凰知音 非航空合作伙伴提供的产品和服务时, 请出示 凤凰知音 会员卡, 并妥善保存机票 电子客票行程单复印件 登机牌原件或在非航空合作伙伴处消费的账单 您乘坐航班所累积的里程数是以国际航空运输协会 (IATA) 最新公布的始发地至目的地之间实际里程数为基准 ( 此数值会进行不定期调整 ), 再根据您乘坐航班的实际承运航空公司购票舱位等级所对应的里程累积率计算的 您在购票和办理乘机登记手续时已确认输入 凤凰知音 卡号, 里程将在航班起飞后 2 周内自动计入您的账户中 当您购票并且完成飞行, 才可累积里程 奖励机票 专包机机票和特定舱位的机票不能累积里程 凤凰知音 常旅客计划不接受其他航空公司常旅客计划的里程转换, 且同一次飞行记录只能在一家航空公司的常旅客计划中累积 请您在购票或办理乘机登记手续时, 将希望累积的常旅客计划卡号告诉我们 您在非航空合作伙伴处累积里程的规则和里程数额, 由非航空合作伙伴决定 如需将非航空合作伙伴积分转换为 凤凰知音 里程时, 您可向非航空合作伙伴提出申请, 符合转换条件的里程将于申请之日起 2 个月内计入账户 里程进入账户后, 您会收到累积提示短信 您也可以通过登录 凤凰知音 网站 查看里程通知单或致电 凤凰知音 会员服务热线, 自助查询累积信息 里程有效期 : 自航班飞行日期或消费日期的当月起 36 个月内有效 在里程有效期内, 您可兑换里程奖励 里程到期如未使用, 将自动作废 各航空公司及非航空合作伙伴里程累积标准不尽相同且会不定期变动, 我们会将调整信息第一时间公布在 凤凰知音 网站上, 欢迎您随时登录查询 国航系航空公司里程累积率 国航航班飞行累积率标准表 舱位等级 国内航班 订座舱位代码里程累积率最小里程 ( 公里 ) 航段数 P 300% 3 F 250% 1, A 200% 2 C 800 D Z J 150% 1.5 W Y 110% 1.1 B M H 100% K L Q 75% 500 G S V U 50% 1 T E 25% 其他舱位 O I X R N 0% 舱位等级 国际航班 订座舱位代码里程累积率最小里程 ( 公里 ) 航段数 F P 300% 3 1,000 A 250% 2.5 C 200% D Z J 150% 1.5 W Y 110% 1.1 B M H 100% K L Q 75% 500 G V U 50% 1 S T E 25% 其他舱位 O I X R N 0% 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累账户管理

6 凤凰知音 里程积累 06/07 山东航空公司 ( 国内航班 ) 航班飞行累积率标准表 舱位订座舱位代码累积标准最小里程航段数 F 250% 1, A 200% 1,000 2 C 200% D 150% W Y 110% B M H 100% K L P Q 75% G V U Z J S 50% R T E 25% 其他舱位 O I X N 0% N/A 0 山东航空公司 ( 国际航班 ) 航班飞行累积率标准表 舱位订座舱位代码累积标准最小里程航段数 F 300% 1,000 3 A 250% 1, C 200% D 150% W Y 110% B M H 100% K L P Q 75% G V U Z J 50% R S T E 25% 其他舱位 O I X N 0% N/A 0 深圳航空公司 ( 国内航班 ) 航班飞行累积率标准表 舱位订座舱位代码累积标准最小里程航段数 F 300% 1,000 3 P 250% 1, A 200% 1,000 2 Y 110% B M H 100% K L J Q 75% Z G V W U T 50% S E 25% 兑换及特殊折扣舱位 O I X R N 0% N/A 0 深圳航空公司 ( 国际航班 ) 航班飞行累积率标准表 舱位订座舱位代码累积标准最小里程航段数 C 200% D 150% Y 110% B M H 100% K L Q 75% G V U W 50% S T E 25% 其他舱位 O I X R N 0% N/A 0 内蒙航空公司 ( 国内航班 ) 航班飞行累积率标准表 舱位订座舱位代码累积标准最小里程航段数 P 300% 1,000 3 F 250% 1, A 200% 1,000 2 C 200% D Z J 150% W Y 110% B M H 100% K L Q 75% G S V U 50% T E 25% 其他舱位 O I X R N 0% N/A N/A 内蒙航空公司 ( 国际航班 ) 航班飞行累积率标准表 舱位订座舱位代码累积标准最小里程航段数 F P 300% 1,000 3 A 250% 1, C 200% D Z J 150% W Y 110% B M H 100% K L Q 75% G V U 50% S T E 25% 其他舱位 O I X N 0% N/A N/A 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累账户管理

7 凤凰知音 里程积累 08/09 大连航空公司航班飞行累积率标准表 舱位 订座舱位代码 累积标准 最小里程 航段数 公布运价 P 300% 1,000 3 折扣舱 F 250% 1, 折扣舱 A 200% 1,000 2 公布运价 C 200% 折扣舱 D Z J 150% 超级公布运价 W 110% 公布运价 Y 110% 折扣舱 B M H 100% 折扣舱 K L Q 75% 折扣舱 G S V U 50% 折扣舱 T E 25% 其他舱位 O I X N R 0% - - 西藏航空公司航班飞行累积率标准表 舱位 订座舱位代码 累积标准 最小里程 航段数 F 250% 1, A 200% 1,000 2 Y 110% B M H 100% K L J 75% Q G S V U 50% T E 25% 其他舱位 O I X R N P C D Z W 0% 0 0 不同渠道累积里程的用途 在购票时, 希望您能了解客票或电子行程单上显示的承运人和实际执行航班的承运 人的相关代号 由于两者的不同, 累积的里程会有不同的用途 里程类型 航空里程 非航空里程 客票显示承运人 * 实际承运人 用于升级 用于兑换 用于升级终白 任何航空公司 星盟成员 国航 国航 国航系成员航空公司国航非星盟伙伴航空公司 ( 与实际承运人代号相同 ) 非国航系航空公司任何航空公司 任何航空公司 国航系成员航空公司 非星盟伙伴航空公司 非伙伴航空公司 累积率 按实际承运人航空公司舱位累积率 有效期 自航班飞行日期或消费日期的当月起 36 个月内有效 注 :* 客票显示承运人是指在电子客票行程单上显示的承运人 代号共享航班会出现客票显示承运人与实际承运人不同 如何补录里程 凭证 途径 提出时限 航空国航系星盟非星盟 非航空 电子客票行程单消费凭证登机牌原件 / 登机牌复印件会员卡号 凤凰知音 网站 国航系各成员公司直属营业部和售票处合作伙伴 凤凰知音 会员服务中心完成飞行 5 天后完成飞行或消费 14 天后至 6 个月内至 6 个月内 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累账户管理

8 凤凰知音 贵宾会员升级和保级 10/11 凤凰知音 贵宾会员升级和保级 如果您在连续 12 个月内 ( 以整月为单位 ) 定级里程或定级航段达到以下标准, 即可成为或保持 凤凰知音 相应级别的贵宾会员 凤凰知音 每月执行一次贵宾卡升级, 当您已确认接收到新升级的贵宾卡后, 即可享受相应级别的贵宾会员服务 作为 凤凰知音 贵宾会员, 您在乘坐国航系各成员航空公司和星空联盟成员航空公司航班时, 可享受相应的贵宾专享服务, 如额外里程奖励 优先候补和休息室候机等 2 每年 3 月份进行升级 例 : 您在 期间, 每年 1-12 月均达到正常保级标准, 且在 2013 年 1-12 月达到正常升级标准的 70%, 即可在 2014 年 3 月升级 3 达到 1 中的升级标准后升级的贵宾会员卡有效期 账户管理 里程积累 升级和保级 年满 12 周岁以上的 凤凰知音 会员, 飞行达到指定标准可升级成为贵宾会员 银卡金卡白金卡终身白金卡 里程兑换 注 : 会员卡样式 星空联盟会员资格银卡金卡金卡金卡 正常升级标准 1 升级惠 标准 首次升级后的有效期 3 保级标准 1 保级后的有效期 4 万公里定级里程或 25 段定级航段 3.5 万公里定级里程或 23 段定级航段 8 万公里定级里程或 40 段定级航段 16 万公里定级里程或 90 段定级航段 银卡 金卡会员在前 4 年连续达到保级标准, 且第 5 年达到金卡 白金卡正常升级标准的 70%, 可分别升级至金卡 白金卡 2 升级当年至第三年的 3 月 31 日止 7 万公里定级里程或 36 段定级航段 保级当年至次年的 3 月 31 日止 14.5 万公里定级里程或 80 段定级航段 终身有效 1 如果您在连续 12 个月内 ( 以整月为单位 ) 定级里程或定级航段达到相应标准, 即可升级 在贵宾卡有效期内达到相应标准, 可保级 定级里程和航段的累积标准详见第 8 页 里程累积标准 的相关内容 家庭成员卡号绑定儿童卡

9 凤凰知音 里程兑换 12/13 凤凰知音 里程兑换 账户管理 当您累积的里程达到一定标准时, 可以兑换以下产品 : 国航系各成员航空公司实际承运且挂该航空公司代号的奖励机票和奖励升舱 星空联盟成员航空公司实际承运且挂该航空公司代号的奖励机票和奖励升舱 非星空联盟伙伴航空公司实际承运且挂该航空公司代号的奖励机票 登录 凤凰知音 网站的 知音商城 在线选购 兑换各种丰富精致的产品, 仅限中国大陆地区配送 各类产品兑奖规则和标准, 请详见 凤凰知音 网站 总则兑换奖励之前 首次兑奖资格 : 您账户中累积飞行里程达到 4 个定级航段, 或累积非航空合作伙伴里程达到 3000 公里时, 即获得兑换里程奖励的资格 儿童或婴儿作为兑奖受让人, 兑奖标准及规则与成人相同 奖励机票预订 : 兑换星盟航空公司航班奖励机票时, 您可提前预订座位 如距离航班起飞 96 小时以前预订, 则须在预订 72 小时内出票 ; 如距离航班起飞 96 小时内预订, 则须在预订 24 小时内出票 兑换奖励须知在为您本人和兑奖受让人兑换奖励机票和奖励升舱时, 您须携带您的 凤凰知音 会员卡 您的有效身份证件原件和乘机人的有效身份证件原件, 凭账户密码办理 如为代办人, 则还须出示代办人的有效身份证件原件 兑换奖励涉及的一切税费须由您自行承担 兑换的奖励机票和奖励升舱必须是定期直达航班, 代号共享航班和专包机航班不能兑换 奖励机票不能再办理奖励升舱 兑奖航班的实际承运人和航班代号必须为同一家航空公司, 航班信息以系统查询结果为准 每个航班上可用于兑换奖励机票和奖励升舱的座位数有限, 且受各航空公司禁止兑 换奖励日期的限制 您可咨询各实际承运航空公司 用于兑换奖励的里程须为同一会员账户累积的里程 确定乘机人 航程 航班 乘机日期和兑奖舱位, 并确定座位已订妥 兑换奖励有效期 : 奖励机票有效期为一年 奖励升舱有效期为原付费客票的有效期 兑换奖励改期 支付方式 现金 兑奖航班范围 国航系星空联盟成员航空公司非星空联盟伙伴航空公司国航 深航 山航 里程国航 深航 山航 兑奖后注意事项 改期申请限制 奖励机票客票有效期内奖励升舱 奖励机票 客票有效期内的首次改期 国内航线 100 元人民币 ( 或等值货币 )/ 每次 国际和地区航线 300 元人民币 ( 或等值货币 )/ 每次 每个航段改期费为, 对应当前里程兑奖舱位 1/2 往返里程基础 ( 平季 ) 运价的 10% 奖励机票不能更改乘机人姓名及航程, 不能签转其他航空公司 退票 如有遗失, 机票不补 其他运输规则详见 中国国际航空股份有限公司旅客 行李国内运输总条件 中国国际航空股份有限公司旅客 行李国际运输总条件 和 深圳航空公司顾客服务指南 山东航空股份有限公司旅客行李国内运输总条件 山东航空股份有限公司旅客 行李国际运输总条件 等国航系各成员航空公司相关客票规定 由于航空公司原因造成乘机人非自愿改变旅行计划, 您可与国航系各成员航空公司直属营业部和售票处或地面服务人员联系办理相关手续 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累

10 凤凰知音 里程兑换 14/15 兑换国航系成员航空公司奖励机票 / 奖励升舱规则 兑换中国大陆地区奖励机票和奖励升舱的标准是以国际航协 (IATA) 最新发布的始发地目的地之间实际里程数为基准进行区域划分的, 共分为 4 个兑奖区域 兑换国际奖励机票和奖励升舱是以区域进行划分的, 共分为 10 个区域 如有调整, 以系统查询结果为准 中国大陆地区区域划分表 航程距离 ( 公里 ) (A1) (A2) 801-1,200 (A3) ,000 (A4) 2,000 以上 国际及地区区域划分表 航程举例 北京至包头 赤峰 大连 青岛 济南 烟台 沈阳 威海 运城 通辽等城市北京至哈尔滨 海拉尔 合肥 杭州 上海 西安 武汉 襄樊 南京 南通等城市北京至成都 广州 重庆 张家界 福州 贵阳 桂林 宁波 绵阳 西宁等城市北京至海口 三亚 拉萨 南宁等城市 区域代码范围主要城市 A 区 中国大陆 B 区 香港 澳门 台湾 C 区 北亚 东京 大阪 福冈 仙台 广岛 名古屋 札幌 首尔 釜山 乌兰巴托 平壤 D 区 东南亚 新加坡 曼谷 仰光 雅加达 胡志明市 E 区 南亚 德里 F 区 欧洲 莫斯科 巴黎 伦敦 法兰克福 慕尼黑 罗马 米兰 斯德哥尔摩 马德里 雅典 G 区 大洋洲 悉尼 墨尔本 H 区 北美 旧金山 洛杉矶 纽约 温哥华 I 区 南美 圣保罗 K 区 夏威夷 夏威夷群岛 L 区 中东 卡拉奇 科威特 迪拜 奖励机票 国际往返奖励机票允许在折返点缺口 ( 即回程的始发地与去程的目的地不同 ), 但缺口须在同一个国家 如兑换北京 - 旧金山 / 洛杉矶 - 北京的奖励机票, 适用北京 - 旧金山的往返兑奖标准 美国夏威夷不适用此规则 国内往返奖励机票不允许在折返点缺口, 而是按两个单程计算并且分别出票 如兑换北京 - 广州 / 深圳 - 北京的奖励机票, 则以北京 - 广州和深圳 - 北京分别兑换两张单程机票 往返奖励机票含不同舱位时, 兑奖标准按不同舱位来回程运价的 1/2 之和计算 往返程机票包含不同承运人时, 兑奖标准按各航段不同舱位的单程运价之和计算 可兑换国航系各成员航空公司实际承运最多 8 个航段的奖励机票 其中两段的奖励客票, 要求第一段的目的城市必须与第二段的起始城市相同 根据不同航线 承运人 乘机日期 兑换舱位, 对里程价格进行淡旺季划分 具体兑奖里程数如有变更, 请登录 凤凰知音 网站查询 中国大陆地区航线奖励机票兑换标准表 ( 单位 : 公里 ) 航程距离 ( 公里 ) 单程往返单程往返单程往返 (A1) ,000 15,000 15,000 27,000 20,000 30,000 (A2) ,000 22,000 21,000 35,000 25,000 37,000 (A3) ,000 26,000 26,000 45,000 30,000 48,000 (A4) 2000 以上 20,000 36,000 34,000 62,000 40,000 65,000 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累账户管理

11 凤凰知音 里程兑换 16/17 国航系国际 地区航线奖励机票往返程兑换标准表 ( 单位 : 千公里 ) 目的区域 舱位 A 区 F 区 G 区 L 区 中国大陆欧洲大洋洲中东 B 区 C 区 D 区 E 区 F 区 G 区 H 区 I 区 K 区 L 区 国航系国际 地区航线奖励机票单程兑换标准表 ( 单位 : 千公里 ) 目的区域 起始区域 起始区域 舱位 A 区 F 区 G 区 L 区 中国大陆欧洲大洋洲中东 B 区 C 区 D 区 E 区 F 区 G 区 H 区 I 区 K 区 L 区 奖励升舱 如果航班是和的布局, 则允许从升至, 兑换标准为升至和升至所需里程的总和 兑换奖励升舱后, 里程仍按升舱前的舱位累积 如自愿签转, 按升舱前的付费舱位办理签转, 但用于升舱的里程不可退还 如改期且能订妥座位, 须按奖励升舱的变更标准交纳改期费 在部分国航指定航线上, 您本人还可以在办理乘机登记手续时直接兑换奖励升舱 只须您持有订妥座位的电子客票, 在起飞前 3 小时至起飞前 75 分钟办理 由于系统限制, 购票订座记录中只能在您一人的姓名记录时才可办理, 您可致电 确认或变更 详细规则及实施航线, 请您详见 凤凰知音 网站 奖励升舱适用订座舱位表 承运航空公司 一类二类 升至 中国大陆地区航线奖励升舱兑换标准表 ( 单位 : 公里 ) 航程距离 ( 公里 ) 升至 国航 CDJZ WYB MHKLQ 深航 CD YB MHKLJ 山航 CD YB MHKLQP 一类二类一类二类 升至 升至 (A1) ,000 10,000 13,000 5,000 8,000 (A2) ,000 12,000 18,000 6,000 12,000 (A3) ,000 16,000 23,000 8,000 15,000 (A4)2001 以上 12,000 24,000 32,000 12,000 20,000 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累账户管理

12 凤凰知音 里程兑换 18/19 国航系国际 地区航线奖励升舱兑换标准表 ( 单位 : 千公里 ) 升舱条件 目的区域 起始区域 A 区 二类一类 F 区 G 区 升至 L 区 A 区 F 区 G 区 L 区 A 区 升至 B 区 C 区 D 区 E 区 F 区 G 区 H 区 I 区 K 区 L 区 F 区 G 区 L 区 兑换星空联盟合作伙伴航空公司奖励机票 / 奖励升舱规则 星盟兑奖区域划分表 区域代码 范围 主要国家或城市 A 区 中国大陆 B 区 香港 澳门 台湾 C 区 北亚 日本 朝鲜 韩国 蒙古 D 区 东南亚 文莱 柬埔寨 印尼 老挝 马来西亚 缅甸 菲律宾 新加坡 泰国 越南 E 区 南亚 亚美尼亚 埃塞拜疆 孟加拉 不丹 印度 吉尔吉斯斯坦 马尔代夫 尼泊尔 巴基斯坦 斯里兰卡 塔吉克斯坦 乌兹别克斯坦 F 区 欧洲 阿尔巴尼亚 安道尔共和国 奥地利 白俄罗斯 比利时 波斯尼亚 黑塞哥维那 保加利亚 克罗地亚 塞浦路斯 捷克斯洛伐克共和国 丹麦 爱沙尼亚 芬兰 法国 ( 不包括瓜德罗普岛和马提尼克岛 ) 马其顿 乔治亚苏维埃社会主义共和国 德国 希腊 匈牙利 爱尔兰共和国 意大利 哈萨克斯坦 拉脱维亚 列支敦士登 立陶宛 卢森堡公国 马耳他 荷兰 ( 不包括荷兰东印度群岛 ) 挪威 波兰 葡萄牙( 不包括马德拉 ) 罗马尼亚 俄罗斯联邦共和国 塞尔维亚共和国 斯洛伐克共和国 斯洛文尼亚 西班牙 ( 不包括加纳利群岛 ) 瑞典 瑞士 土耳其 土库曼斯坦 英国 乌克兰 G 区 大洋洲 澳大利亚 库克群岛 斐济 法属波利尼亚 新喀里多尼亚 ( 岛 ) 新西兰 巴布亚新几内亚 诺福克岛 萨摩亚群岛 汤加 瓦努阿图 H 区 北美 加拿大 美国 ( 包括关岛 美属马里亚纳群岛 ) I 区 南美 阿根廷 玻利维亚 巴西 智利 哥伦比亚 厄瓜多尔 圭亚那 巴拉圭 秘鲁 苏里南 乌拉圭 委内瑞拉 J 区 中美 加勒比海 K 区夏威夷夏威夷群岛 安提瓜岛 巴布达岛 阿鲁巴岛 巴哈马群岛 巴巴多斯岛 伯利兹城 百慕大群岛 开曼群岛 哥斯达黎加 古巴 多米尼加共和国 萨尔瓦多 格林纳达 瓜德罗普岛 危地马拉 海地 洪都拉斯 牙买加 马提尼克岛 墨西哥 荷兰东印度群岛 尼加拉瓜 巴拿马 波多黎各 圣路易斯 圣卢西亚 圣文森特及格林纳丁斯 特立尼达岛和多巴哥岛 凯科斯群岛 美属维尔京群岛 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累账户管理

13 凤凰知音 里程兑换 20/21 区域代码 L 区 奖励机票 兑换同一区域内的往返旅行, 允许在折返点缺口, 但缺口必须在同一个国家 兑换 跨区域的往返旅行, 允许在两个旅行方向的始发地区域或者目的地区域中途各停留 一次, 并允许各有一个缺口, 缺口必须在同一个国家 中途每停留 ( 或转机 ) 一次 无论何种舱位另加 10,000 公里里程 兑换环球程仅允许沿同一方向跨三个区域旅行, 所跨的三个区域须分属 IATA 的一 区 二区和三区 每个区域允许免费中途停留 ( 含转机 ) 两次, 全程免费中途停留 ( 含转机 ) 最多 5 次, 全程总航段数不得超过 8 段 环球程允许缺口, 缺口必须在同 一个国家 如航程中有不同舱位, 全程兑奖标准需按最高等级舱位计算 星空联盟成员航空公司奖励机票单程兑换标准表 1( 单位 : 千公里 ) 从 / 至 舱位 范围 中东 非洲 A 区 B 区 C 区 D 区 中国大陆港 澳 台北亚东南亚 主要国家或城市 安哥拉 贝宁湾 博茨瓦纳 布基纳法索 巴林群岛 布隆迪 喀麦隆 加纳利群岛 佛得角群岛 中非共和国 乍得 科特迪瓦 刚果 ( 金沙萨 ) 吉布提 赤道几内亚 厄立特里亚 埃塞俄比亚 埃及 ( 阿拉伯共和国 ) 加蓬 冈比亚 加纳 几内亚比绍 伊朗 以色列 约旦 科威特 肯尼亚 黎巴嫩 莱索托 利比亚 马达加斯加民主共和国 马德拉 马拉维 马里 毛里塔尼亚 毛里求斯 摩洛哥 莫桑比克 纳米比亚 尼日尔 尼日利亚 阿曼 卢旺达 卡塔尔 沙特阿拉伯 塞内加尔 塞舌尔 塞拉利昂 索马里 南非 苏丹 叙利亚 坦桑尼亚 多哥 突尼斯 乌干达 联合阿拉伯酋长国 也门共和国 赞比亚 津巴布韦 A 区 B 区 C 区 D 区 E 区 星空联盟成员航空公司奖励机票单程兑换标准表 2( 单位 : 千公里 ) 从 / 至 舱位 A 区 B 区 C 区 D 区 中国大陆港 澳 台北亚东南亚 F 区 G 区 H 区 I 区 J 区 K 区 L 区 星空联盟成员航空公司奖励机票单程兑换标准表 3( 单位 : 千公里 ) 从 / 至 舱位 E 区 F 区 G 区 H 区 南亚欧洲大洋洲北美 E 区 F 区 G 区 H 区 I 区 J 区 K 区 L 区 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累账户管理

14 凤凰知音 里程兑换 22/23 星空联盟成员航空公司奖励机票单程兑换标准表 4( 单位 : 千公里 ) 星空联盟成员航空公司奖励机票往返程兑换标准表 2( 单位 : 千公里 ) 从 / 至 I 区 J 区 K 区 L 区 南美中美 加勒比海夏威夷中东 非洲 从 / 至 E 区 F 区 G 区 H 区 南亚欧洲大洋洲北美 账户管理 舱位 舱位 里程积累 I 区 J 区 K 区 N/A N/A N/A L 区 星空联盟成员航空公司奖励机票往返程兑换标准表 1( 单位 : 千公里 ) 从 / 至 舱位 A 区 B 区 C 区 D 区 中国大陆港 澳 台北亚东南亚 A 区 B 区 C 区 D 区 E 区 F 区 G 区 H 区 I 区 J 区 K 区 L 区 E 区 F 区 G 区 H 区 I 区 J 区 K 区 L 区 星空联盟成员航空公司奖励机票往返程兑换标准表 3( 单位 : 千公里 ) 从 / 至 舱位 I 区 J 区 K 区 L 区 南美中美 加勒比海夏威夷中东 非洲 I 区 J 区 K 区 N/A N/A N/A L 区 星空联盟成员航空公司奖励机票环球程兑换标准表 ( 单位 : 千公里 ) 环球程 升级和保级 里程兑换 家庭成员卡号绑定儿童卡

15 凤凰知音 里程兑换 24/25 奖励升舱 适用于指定星空联盟合作伙伴航空公司实际承运且挂该航空公司代号的航班, 通过扣减里程将您和您的受让人的舱位升级 办理乘机登记手续 休息室使用及免费行李额等也按升舱后的标准执行 新加坡航空公司的 B ER A-380 和 A 机型, 不允许兑换奖励升舱 升至, 预订舱位须为 :Y/B( 新加坡航空公司 :Y/B/S) 团体优惠机票 奖励机票 AD/ID 机票不适用星空联盟奖励升舱 兑换星空联盟奖励升舱需登录 凤凰知音 网站办理 星空联盟奖励升舱的申请兑换时间, 依据实际承运航空公司规定, 一般为起飞前 24 小时以外或 7 天以外, 具体见实际承运航空公司网站 根据实际承运航空公司奖励升舱座位空余情况进行申请, 不接受候补 奖励升舱只能按相邻舱位升舱, 如果航班是和的布局, 则允许申请 凤凰知音 会员办理时只接受最多 4 人一同升舱, 最多可同时使用 4 个账户扣减里程, 账户数不得大于升舱人数 每次操作只可对一个航段进行升舱, 同一订座记录的旅客须全部升舱, 如果原订座记录人数超出 4 人或非全部旅客升舱, 则须先由实际承运航空公司将订座记录进行分离后再申请升舱 奖励升舱确认后, 如要变更请直接与实际承运航空公司联系办理 由于航空公司原因而导致的非自愿变更或降舱, 里程退回账户 婴儿旅客 带宠物的旅客 无成人陪伴儿童等是否可以申请星空联盟升舱, 需依据实际承运航空公司规定 特殊服务申请如座位号预订 轮椅或者特殊餐食等, 在申请星空联盟奖励升舱之后, 请重新向实际承运航空公司提出 会员兑换奖励升舱后, 里程仍按升舱前的付费舱位累积, 且定妥的原舱位座位将被取消 如果由于升舱而导致产生了税费, 由会员自行补缴 如 : 从英国机场出发的旅客需付 英国航空旅客税 (AIR PASSENGER DUTY) 从法国机场出发的旅客需付 国际联合税 (AIR PASSENGER SOLDARITY TAX) 兑换其他伙伴航空公司奖励机票的规则 兑换规则与兑换国航系奖励机票总则相同 兑换标准请参见 凤凰知音 网站合作伙伴兑奖标准 兑奖途径 兑换商品 兑换途径 登录网站 致电会员服务热线 前往国航系各成员航空公司直属营业部和售票处 1 国航系各成员航空公司的奖励机票 国航系各成员航空公司的奖励升舱 星空联盟奖励机票 星空联盟奖励升舱 非星盟伙伴航实际承运且挂该航空公司代号的奖励机票 奖励机票改期费 知音商城产品 2 注 : 1 请携带您的知音卡 您本人和乘机人的有效身份证件, 凭账户密码办理 为您代办业务的代办人, 也需出示身份证件原件 2 兑奖规则和标准详见 凤凰知音 网站, 限中国大陆地区配送 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累账户管理

16 家庭成员卡号绑定儿童卡 26/27 家庭成员卡号绑定儿童卡 账户管理 家庭成员卡号绑定 凤凰知音 为您和同是会员的家人提供了建立家庭成员间账户绑定的平台, 让您和家人之间更轻松使用里程 办理家庭成员卡号绑定的注意事项 : 1. 先以一位成人卡会员作为主卡建立家庭后, 才可进行成员卡号绑定 2. 每位家庭成员都是 凤凰知音 的会员才可绑定 家庭成员之间为夫妻 父子 ( 女 ) 或母子 ( 女 ) 等直系亲属关系 每位会员只能绑定在一个家庭中 3. 每个家庭最多 8 位家庭成员 ( 含主卡 ) 4. 家庭成员卡号绑定后, 各位家庭成员作为单独的会员, 其账户仍然可以独立累积和消费里程, 会员级别以各自账户累积情况单独考量 办理家庭成员卡号绑定的途径 : 1. 联系会员服务热线办理 : 需提供各位家庭成员的知音卡 有效身份证件, 以及户口簿 结婚证 出生证明三种其中之一, 或其它可证明为同一家庭成员的有效证件拍照后发送电子邮件至会员服务中心邮箱 会员服务中心将在 3 个工作日内办理完毕 2. 在国航系各成员航空公司直属营业部或售票处柜台办理 : 需提供各位家庭成员的知音卡 有效身份证件原件, 以及户口簿 结婚证 出生证明三种其中之一, 或其它可证明为同一家庭成员的有效证件原件, 经审核无误后, 当即办理添加 3. 家庭成员未满需要再添加时, 您需前往国航系各成员航空公司直属营业部或售票处柜台办理 办理时, 您必须持有再添加成员的知音卡 有效身份证件原件, 以及户口簿 结婚证 出生证明三种其中之一, 或其它可证明为同一家庭成员的有效证件原件 填写相关申请表格, 我们还需留存您提供的凭证复印件或电子版备查 3. 转赠里程数额 : 以账户里程余额按比例转赠, 转赠比例为整数且小于 50%, 最高限额不超过 40 万公里 4. 受赠里程有效期 : 以转赠账户中原累积里程的有效期为准, 不以受赠日期为准 5. 先累积的里程, 转赠时会被优先转出 6. 办理转赠期间, 请您避免里程消费, 以防转出时里程余额不足 7. 转赠里程办理完成后, 转出的里程不可回退至转出账户, 只能在受赠账户中使用 受赠里程为额外里程, 不能作为升级或保级贵宾的衡量标准 办理家庭成员间里程转赠的途径和时间 : 1. 您只要拨打 凤凰知音 会员服务热线就可以申请转增 您的卡号 受赠人的会员卡号和您转出里程的比例数额是转赠的必要信息 2. 待工作人员核实无误后则可办理里程转赠,5 个工作日内操作完毕 每月的 28 日至下个月的 2 日期间无法申请转增和操作转增, 请您注意办理时间 3. 各直属营业部 售票处和网站等渠道暂时无法办理此项业务 知音宝贝 儿童会员 知音宝贝 儿童卡是专为 2-12 周岁 ( 未满 ) 的儿童会员设计的 通过 凤凰知音 网站申请 儿童卡必须与一成人卡进行关联 儿童会员乘坐航班的里程累积标准为成人会员的 50% 儿童会员累积的里程, 除了可以兑换奖励机票和奖励升舱外, 还可以在 知音商城 儿童商品兑换区域兑换产品 儿童会员里程账户可以接受关联成人账户的有效里程转让 知音宝贝 儿童卡不进行升级, 儿童会员年满 12 周岁将自动成为 凤凰知音 会员 家庭成员卡号绑定儿童卡里程兑换升级和保级里程积累 办理家庭成员间里程转赠的注意事项 : 1. 办理转赠里程之前, 您需要完成家庭成员间卡号的绑定 2. 转赠和受赠次数 : 每个账户在一个自然年有转赠和受赠的机会各一次 例如, 在 2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日期间, 您可以转赠里程到您的某一位家庭成员的账户中一次, 还可以接受一次会员家庭成员中某一账户的里程转至其账户 有关儿童卡的其它规则与 凤凰知音 卡规则相同, 详尽规则参见 凤凰知音 网站 如果您与您的家庭成员绑定了卡号, 您又绑定过不满 12 周岁儿童的卡号, 这两项业务的绑定关系不会相互影响

17 28/29 会员资讯服务 会员须知 获取里程信息 : 您可以通过 凤凰知音 网站 会员服务热线 里程账单 国航系各成员航空公司直属营业部和售票处获得有关里程的信息 凤凰知音 网站 : 登录后, 您可以全方位了解到 凤凰知音 的各种资讯, 并为您提供更多查询功能和自助服务 里程账单 : 我们为您提供网站和电子邮件的里程账单查收功能 您可登录 凤凰知音 网站或致电会员服务中心选择里程账单接收方式, 或直接通过 凤凰知音 网站查询 每月, 您将收到包括里程小结 里程活动明细 近期促销信息等资讯 知音快讯 : 知音快讯 是 凤凰知音 为您准备的专属电子杂志, 内容包括国航系各成员航空公司特惠机票 里程促销信息, 并且具备里程账单的功能, 让您掌握资讯 轻松出行 只要您在 凤凰知音 留存了您的电子邮箱地址, 每月就可以方便获取 每位 凤凰知音 会员仅限申请一个知音卡账户, 以便于里程的累积 兑奖和升级 会员应及时更新账户信息和保护账户密码安全, 不向未经授权的代办人透露, 以确保您里程累积和兑奖的安全 法律条款 凤凰知音 常旅客计划有权在任何时候更改相关任何规定或终止常旅客计划, 即使计划的修改或终止会影响会员累积里程或兑换奖励的权利, 且不承担事先通知的义务 如通讯地址有所变更, 请您及时通知 凤凰知音 对于因地址错误导致邮件遗失 延误或过期, 凤凰知音 不承担责任 会员如滥用 凤凰知音 里程奖励, 包括倒卖里程, 呈报不实之资料 ( 如飞行记录 ) 等任何违反本计划条款或规则的行为, 凤凰知音 将视情节不同, 有权采取如下措施 : 要求赔偿损失 ; 终止会员资格 ; 取消已累积的里程 ; 会员须缴付已搭乘航班的全额 之票价及相关的律师费 诉讼费等 此外, 任何违反本手册所列的任意条款及规则的会员, 凤凰知音 都将有权采取法律行动, 要求赔偿并禁止该会员继续参加 凤凰知音 常旅客计划 本手册内容如与现行法律法规相抵触, 以现行法律法规为准 除中文版外, 凤凰知音 会员手册亦有其他语言版本, 如其他语言版本的内容与中文版有不同之处, 以中文版为准 本手册在执行过程中发生的法律纠纷, 由北京仲裁委员会按其现行有效的仲裁规则仲裁解决, 仲裁地为北京, 仲裁法律适用中华人民共和国法律 ( 香港 澳门 台湾地区的法律除外 ) 本手册版本取代以往所发放的所有会员手册 本手册部分内容如因版本或印刷问题未能及时更新, 最新内容以 凤凰知音 网站公布为准 本手册版本为 XXXXXX

18 附表 30/31 附表 星空联盟成员航空公司 图标 非星空联盟航空合作伙伴 代码 航空公司名称 图标 代码 航空公司名称 JP 亚德里亚航空公司 NX 澳门航空公司 A3 爱琴海航空公司 B7 台湾立荣航空公司 AC 加拿大航空公司 CX 国泰航空公司 CA 中国国际航空公司 KA 港龙航空公司 新西兰航空公司 VS 维珍航空公司 NZ NH OZ OS US 韩亚航空公司 巴西天马航空公司 全美航空公司 奥地利航空公司 AV 中美洲航空公司 SN 布鲁塞尔航空公司 CM 巴拿马航空 OU JJ 全日空航空公司 克罗地亚航空公司 MS 埃及航空公司 ET 埃塞俄比亚航空公司 BR 台湾长荣航空公司 LO 波兰航空公司 LH 汉莎航空公司 SK 斯堪的纳维亚航空公司 ZH 深圳航空公司 SQ 新加坡航空公司 CA 中国国际航空公司 SA 南非航空公司 ZH 深圳航空公司 LX 瑞士国际航空公司 SC 山东航空股份有限公司 葡萄牙航空公司 NX 澳门航空公司 TG 泰国航空公司 TV 西藏航空有限责任公司 TK 土耳其航空公司 CA 大连航空有限责任公司 美国联合航空公司 CA 中国国际航空内蒙古航空公司 TP UA 国航系成员航空公司 图标 代码 航空公司名称

19 附表 32/33 非航空合作伙伴 - 联名卡 非航空合作伙伴 - 银行 凤凰知音 国航招商信用卡 会员每消费 18 元人民币或 2 美元可累积 1 公里 凤凰知音 里程 每 20 分消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数 凤凰知音 国航中信信用卡 凤凰知音 国航中银信用卡 凤凰知音 国航民生信用卡 白金卡 : 每消费 15 元人民币或 1.5 美元可累积 1 公里 凤凰知音 里程 ; 金卡 普卡 : 每消费 18 元人民币或 2 美元可累积 1 公里 凤凰知音 里程 会员每消费 18 元人民币或等值外币可累积 1 公里 凤凰知音 里程 ; 银行额外赠送 50% 的 缤纷好礼 积分, 会员可以 16 分兑换 1 公里的标准申请兑换国航里程或其他丰厚礼品 1 无限卡 : 每 6 个红利积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 ; 2 白金卡 : 每 10 个红利积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 ; 3 标准卡 : 每 15 个红利积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 ; 4 金卡 : 每 18 个红利积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 ( 境内 ) ( 境外 ) 中银信用卡 : 每 16 分消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里 凤凰知音 里程或其整数倍数 中银信用卡 : 每 8 点消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 长城国际卡 : 每 20 分消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里 凤凰知音 里程或其整数倍数 每 18 点消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数 中信 STAR 信用卡 : 每 25 分消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数 ( 境内 ) ( 境外 ) 凤凰知音 国航工行牡丹信用卡 每 15 点积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 龙卡信用卡 : 每 20 点消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数 凤凰知音 国航建行龙卡信用卡 白金卡 : 每 12 个积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 金卡 : 每 15 个积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 ( 境内 ) ( 境外 ) 钻石卡 : 每 6 点红利积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 豪华白金卡 : 每 10 点红利积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 普通白金卡 : 每 15 点红利积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 金卡 普卡 : 每 18 点红利积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数 凤凰知音 国航广发信用卡 白金卡 : 每 7 个积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 金卡 普卡 : 每 14 个积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 每 8 点消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 1,000 公里或其整数倍数 凤凰知音 国航信银国际信用卡 每消费港币 8 元或人民币 8 元可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 每 20 点消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数 注 : 以上信用卡是国航与八家银行联合推出的联名信用卡 持卡会员消费刷卡后, 相应里程数将定期自动记入其里程账户 白金卡 : 每 15 点消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 其他卡种 : 每消费 18 点消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数

20 附表 34/35 非航空合作伙伴 - 银行 非航空合作伙伴 - 酒店 招商银行经典版白金信用卡兑换标准为每 1,500 积分或 3,000 积分兑换 2000 公里 凤凰知音 里程 招商银行运通百夫长白金卡兑换标准为每 1,500 积分兑换 2,000 公里 凤凰知音 里程 招商银行无限信用卡兑换标准为 1,500 积分或 2,500 积分兑换 2,000 公里 凤凰知音 里程 招商银行运通百夫长黑金卡兑换标准为 1,200 积分兑换 2,000 公里 凤凰知音 里程 东亚中国信用卡, 每 20 分消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 每次积分兑换的飞行里程数之基本单位为 500 公里 ( 即 10,000 消费积分 ) 或其整数倍数 华夏银行信用卡, 每累积消费积分 16 分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数 每消费积分 18 分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 换领基本单位为 500 公里或其整数倍 花旗礼享卡 18 积分兑换 1 公里 凤凰知音 里程 ; 花旗礼程白金卡 1 花旗礼程兑换 1 公里 凤凰知音 里程 平安银行信用卡 50 积分可换领 1 公里 凤凰知音 里程, 换领基本单位为 500 公里或其整数倍 1 广发世界卡 / 无限卡, 每累积消费积分 25 分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 2 广发商旅白金卡, 每累积消费积分 20 分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 兑换基本单位为 500 公里或其整数倍数 每消费 1 元人民币或港币, 可获取 1 点消费积分 每 8 点消费积分可兑换 1 公里 凤凰知音 里程 信用卡消费积分累积 ( 包括卡内人民币帐户与港币帐户的消费积分之和 ) 达到 8,000 点后, 方可兑换成 凤凰知音 里程奖励 1,000 公里 凤凰知音 里程 兑换点数为 4,000 点或其整数倍数时即可申请兑换 1. 兑换标准 :20 积分 =1 公里 凤凰知音 里程 2. 首次兑换 :1,000 公里 凤凰知音 里程 3. 每次额外兑换 :500 公里 凤凰知音 里程或其整数倍数 白金贵宾专线 无限贵宾专线 (852) ( 境内 ) 或 ( 境外及未开通 400 服务的地区 ) 持 SPG 俱乐部会员优先会籍会员卡的知音会员, 每消费 1 美元可获得 2 公里 凤凰知音 里程 ; 持 SPG 俱乐部会员金会籍或白金会籍会员卡的凤凰知音会员, 每消费 1 美元可获得 3 公里 凤凰知音 里程 每次合格入住可获得 800 或 400 公里 凤凰知音 里程 每次合格入住可获得 200 公里 凤凰知音 里程 如家家宾俱乐部会员可使用积分兑换 凤凰知音 里程 :5,000 分 =500 公里,10,000 分 =1000 公里,50,000 分 =5,000 公里 持洲际酒店集团优悦会 会员卡每次符合奖赏标准的住宿获取 800 公里 凤凰知音 里程 每次合格入住可以累积 800 个凤凰知音里程 每次合格入住可以累积 800 或 400 个凤凰知音里程 1. 在下列酒店每次合格人住, 每消费 1 美元可累计 1 公里 凤凰知音 里程, 最高 800 公里 凤凰知音 里程 ; 1 华尔道夫酒店及度假村 (Waldorf Astoria Hotels and Resorts TM ),2 康莱德酒店及度假村 (Conrad Hotels Resorts),3 希尔顿酒店及度假村 (Hilton Hotels & Resorts,4 希尔顿逸林酒店及度假村 (Doubletree by Hilton TM Hotels & Resorts),5 希尔顿合博套房酒店 (Embassy Suites Hotels by Hilton TM ),6 希尔顿花园酒店 (Hilton Garden Inn TM ),7 希尔顿分时度假俱乐部 (Hilton Grand Vacations TM ) 2. 在下列酒店每次合格人住, 每消费 1 美元可累计 1 公里 凤凰知音 里程, 最高 160 公里 凤凰知音 里程 1 希尔顿恒庭酒店 (Hampton lnn ), 2 希尔顿睦屋套房酒店 (Homewood Suites by Hilton), 3 希尔顿妙庭套房酒店 (Home2 Suites by Hilton) 中国 : 马来西亚 : 新加坡 : 泰国 : 香港 : 澳大利亚 :

21 附表 36/37 非航空合作伙伴 - 酒店 非航空合作伙伴 - 酒店 1. 在下列酒店每消费 1 美元可获得 3.2 公里 凤凰知音 里程 1JW 万豪酒店,2Autograph Collection Hotels,3 万丽酒店,4 万豪酒店及度假酒店,5 万豪假日俱乐部 2. 每 1 美元房费, 可获得 3.2 公里 凤凰知音 里程 : 1 丽思卡尔顿酒店,2EDITION, 3Gaylord Hotels 3. 在下列酒店每消费 1 美元房费可获得 1.6 公里 凤凰知音 里程 1 万怡酒店,2 万豪 AC 酒店, 3SpringHill Suites by Marriott, 4Fairfield Inn & Suites by Marriott, 5Residence Inn by Marriott, 6TownePlace Suites by Marriott, 7 万豪行政公寓 每次以有效价格入住可获得 800 公里 凤凰知音 里程 每次合格入住可获得 800 公里 凤凰知音 里程 每间夜合格入住将得到 200 公里 凤凰知音 里程, 单次合格入住最高可累计 400 公里 凤凰知音 里程 每间夜合格入住可获得 200 公里 凤凰知音 里程 每间夜合格入住 NIKKO Hotels, 可获得 800 公里 凤凰知音 里程 ; 每间夜合格入住 JALCITY, 可获得 400 公里 凤凰知音 里程 ca.html 每间夜合格入住 ( 除去 Inter City Hotels), 可获得 800 公里 凤凰知音 里程 每次以认可房价入住, 可累积 800 个凤凰知音里程 每次合格入住可以累积 800 个凤凰知音里程 入住太古酒店以下酒店, 并支付认可的房费, 即可累积 800 公里 凤凰知音 里程 : 瑜舍 ( 北京 ) 奕居 ( 香港 ) 香港东隅 北京东隅 中国北方 : 中国南方 : 香港,S.A.R: 欧洲 : 美洲 : 澳洲 : 香港 : 台湾 : 上海 : 新加坡 : 日本 : 韩国 : 印度 : 美国 : MELIA 澳大利亚 : 欧洲 : 索米里亚官方网站 : 中国区免费电话 : 中国北部省份 : 中国南部省份 : 中国香港 : 德国 : 新加坡 : 英国 : 美国及加拿大 : 瑜舍 ( 北京 ): 奕居 ( 香港 ): 香港东隅 : 北京东隅 : 每次以认可房价入住, 即可获赠 : 索菲特 800 公里 凤凰知音 里程, 铂尔曼 800 公里 凤凰知音 里程, 美爵 400 公里 凤凰知音 里程, 诺富特 400 公里 凤凰知音 里程, 美居 400 公里 凤凰知音 里程 每次合格入住可获得 800 公里 凤凰知音 里程 每间夜合格入住可获得 1,000 个凤凰知音里程 中国内地 : 中国香港 : 其他国家及地区 : +44(0) 凤凰知音 里程补登专线 : 每次合格入住可以累积 800 个凤凰知音里程 每次以有效价格入住酒店, 可获得 800 或 400 公里 凤凰知音 里程 每次以有效价格入住可获得 800 公里 凤凰知音 里程 ; 入住五星级酒店每次可获得 400 公里 凤凰知音 里程

22 附表 38/39 非航空合作伙伴 - 酒店 非航空合作伙伴 - 酒店 在中国境内 : 以有效价格入住以下酒店即可获得 800 公里 凤凰知音 里程 : 1 豪生酒店,2 戴斯酒店,3 华美达酒店, 4 温德姆酒店及度假村以有效价格入住以下酒店即可获得 400 公里 凤凰知音 里程 :1 速 8 酒店在中国境外 : 会员在下列酒店每消费 1 美元即可获得 3 公里 凤凰知音 里程 : 1 华美达酒店, 2 豪生酒店, 3 戴斯酒店,4 速 8 酒店,5Wingate by Wyndham, 6Baymont Inn & Suites,7Travelodge ( 仅限美国 ),8Knights Inn,9Microtel Inn & Suites 会员以有效价格入住以下酒店即可获得 800 公里 凤凰知音 里程 :1 德姆酒店及度假村,2Hawthorn Suites 温德姆奖赏计划会员可使用积分兑换 凤凰知音 里程 : 8,000 分 =5,150 公里 凤凰知音 里程 17,500 分 =11,265 公里 凤凰知音 里程 30,000 分 =19,312 公里 凤凰知音 里程 每次以有效房价入住中国大陆及台湾地区旗下酒店 : 千禧品牌酒店, 即可获得 800 公里 凤凰知音 里程 ; 国敦品牌酒店, 即可获得 400 公里 凤凰知音 里程 通过指定渠道入住锦江之星 ( 包含白玉兰 金广快捷 ), 即可每间夜获得 100 公里 凤凰知音 里程 满足奖励条件的会员, 可按照 4 分 =1 公里 的比例, 将自己的万悦会积分兑换成航空凤凰知音里程 满足奖励条件的会员, 以最优弹性价格入住万达酒店及度假村旗下 万达嘉华 万达文华 万达瑞华 品牌酒店, 在有效消费可累计万悦会积分或航空凤凰知音里程的同时, 每一次入住还可以获得额外里程奖励 :600 公里凤凰知音里程奖励 ;1,000 公里凤凰知音里程奖励 ; 1500 公里凤凰知音里程奖励 (+86) 中国华北区 : 中国华南区 : 香港 : 每次以认可房价入住, 可累积 公里 凤凰知音 里程 ; 卡尔森 GoId Point PIus SM 会员可使用 2,000 点积分兑换 400 公里 凤凰知音 里程 每消费 1 美元即可获取 1 公里 若会员一年内累积入住酒店 15 间夜及以上, 即可一次性获得 5000 公里 凤凰知音 里程 以合格房价进行预订并入住, 可获 800 公里 凤凰知音 里程 每次以有效房价入住位于北京 台北 普吉岛 巴里岛 新加坡 柏林 或特克斯凯科斯的丽晶酒店, 即可获得 800 公里凤凰知音里程 登录万达长白山官方网站, 每消费满 10 元, 可获得 5 公里 凤凰知音 里程 丽笙中国电信 : 香港 : 中国网通 : 台湾 : 丽亭中国电信 : 香港 : 中国网通 : 台湾 : ( 国际 ) ( 国内 ) 订房邮箱 : reservation@peninsula.com 电话 :(852) 传真 :(852) 半岛酒店集团官方网站 : Peninsula_Hotels/en/default.asp 全球免付费电话订房专线中国 : 香港 : 印度尼西亚 : 日本 : 马来西亚 : 新加坡 : 韩国 : 台湾 : 泰国 : 澳大利亚 : 纽西兰 : 美国 / 加拿大 : 比利时 : 法国 : 德国 : 爱尔兰 : 意大利 : 西班牙 : 瑞典 : 瑞士 : 英国 :

23 附表 40/41 非航空合作伙伴 - 租车 非航空合作伙伴 - 旅游服务 非航空合作伙伴 - 移动通讯 在亚洲 ( 包括中国 ) 每一次有效租用赫兹车辆, 累积 400 公里里程 在全球 ( 亚洲除外 ) 任何参加活动的赫兹租车门店, 每一次有效租车累积 800 公里 凤凰知音 里程 在 AVIS 的每一次有效租车均可获得 400 公里 凤凰知音 里程 同时, 凤凰知音 白金卡 金卡会员可享受 AVIS 金卡会员特享待遇 ; 凤凰知音 银卡会员可享受 AVIS 银卡会员特享待遇 ; 凤凰知音 普通卡会员可享受 AVIS 红卡会员特享待遇 在至尊租车的每一次有效租车均可获得 500 公里 凤凰知音 里程 通过 中国区预订网站预订租车, 一次有效租车可获得 800 公里 凤凰知音 里程 通过 凤凰知音 网站登录 Rentalcars.com 预订租车, 每消费 10 港币 ( 或等值货币 ) 即可获得 5 公里 凤凰知音 里程 中国大陆地 : 香港地区 : 国际直线电话 : 话费积分达到 4,500 分可兑换 1,000 公里 凤凰知音 里程 话费积分达到 13,000 分可兑换 3,000 公里 凤凰知音 里程 话费积分达到 52,000 分可兑换 12,000 公里 凤凰知音 里程 凡知音会员的电信积分达到 4,000 分以上, 即可在中国电信积分商城兑换凤凰知音里程 兑换规则为 :4,000 电信积分 =500 公里里程 报卡号预订 : 酒店 : 每消费 10 元可获得 3 公里 凤凰知音 里程 ; 度假产品 : 网上预订每消费 10 元可获 2 公里 凤凰知音 里程 每消费 5 元人民币可累积 1 公里 凤凰知音 里程 报卡号预定酒店, 每消费 10 元人民币可获 5 公里 凤凰知音 里程 艺龙网站知音卡号登陆预订, 每消费 10 元人民币可获 5 公里 凤凰知音 里程 在指定网站按指示预订酒店, 房费每消费 10 元人民币可获 5 公里 凤凰知音 里程 每消费满 5 元人民币可累积 凤凰知音 1 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员只要通过 HRS 专属网页在线预订酒店成功入住, 实际住宿金额每消费 10 元, 获得 5 公里奖励里程 凤凰知音 会员每发表一条有效的酒店点评, 即可获得 100 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音会员通过拨打电话 进行以下预订可得凤凰知音里程 1. 凤凰知音会员购买国航官网上任何国航台湾机加酒产品,, 即可获赠 1800 公里凤凰里程的奖励 2. 凤凰知音会员购买国航官网上任何国航台湾机加酒产品,, 即可获赠 800 公里凤凰里程的奖励 3. 凤凰知音会员购买以上任意产品 (1,2) 后再购买中台湾 2 日游产品, 即可获赠 800 公里凤凰里程的奖励 4. 凤凰知音会员购买以上任意产品 (1,2) 后再购买东台湾 2 日游产品, 即可获赠 800 公里凤凰里程的奖励 5. 凤凰知音会员购买以上任意产品 (1,2) 后再购买中台湾 3 日游产品, 即可获赠 1200 公里凤凰里程的奖励 6. 凤凰知音会员购买以上任意产品 (1,2) 后再购买台湾顶级癌症预防体检产品, 即可获赠 2800 公里凤凰里程的奖励 专线 : 热线 : 北京办公室 : 中文客服 : promotion/airchina.html (8610) com

24 附表 42/43 非航空合作伙伴 - 电商服务 在中国 Apple Store 在线商店购买 Apple 产品可获得 凤凰知音 里程, 购买 ipad 产品, 每消费 10 元可获得 1 公里 凤凰知音 里程 ; 购买 iphone 产品, 无法获得里程 ; 购买所有其他商品, 每消费 10 元可获得 2 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员在银泰网消费除黄金 3C 类商品外, 满 1 元返 1 公里 凤凰知音 里程 1 第五大道奢侈品网消费 ( 除 LV 爱马仕 Chanel 以及瑞士手表 ) 每 10 元可累积 5 公里 凤凰知音 里程 2 会员消费购买 LV 爱马仕 Chanel 以及瑞士手表, 每 10 元可获得 2 公里 凤凰知音 里程 购买中国高尔夫网奖励里程合作产品, 出示 凤凰知音 会员卡即可享受里程奖励, 消费 10 元累积 6 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员在酒圈网消费, 每消费 1 元即可获得 1 个酒圈网积分及 1 公里 凤凰知音 里程 ; 另外, 知音会员可以通过酒圈网将在酒圈网消费所得积分以 1:1 的比例兑换为 凤凰知音 里程 在乐惠买网站获得的积分都可兑换里程, 兑换方式如下 : 11,000 乐惠买积分兑换 150 公里 凤凰知音 里程 23,000 乐惠买积分兑换 500 公里 凤凰知音 里程 35,000 乐惠买积分兑换 900 公里 凤凰知音 里程 410,000 乐惠买积分兑换 2,000 公里 凤凰知音 里程 积分兑换不设上限 在星空汇网站获得的积分都可兑换里程, 兑换方式如下 : 11,000 星空汇积分兑换 250 公里 凤凰知音 里程 23,000 星空汇积分兑换 800 公里 凤凰知音 里程 35,000 星空汇积分兑换 1,500 公里 凤凰知音 里程 410,000 星空汇积分兑换 3,000 公里 凤凰知音 里程 积分兑换不设上限 凤凰知音 会员通过兰缪网与凤凰知音合作网址购买兰缪网产品, 每消费 1 元, 获得 1 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员通过凤凰知音 - 大麦合作专区每消费 10 元, 获得 2 公里 凤凰知音 里程 非航空合作伙伴 - 时尚购物 非航空合作伙伴 - 健康体检 在 ANA HOUSE DUTY FREE 购买免税品 凤凰知音 会员可获里程奖励, 消费 100 获 1 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员凭知音卡到欧西亚指定专卖店购买欧西亚产品, 中国大陆指定店面每消费 10 元, 可以获得 3 公里 凤凰知音 里程 同时购买正价商品享受 9 折优惠 香港指定店面每消费 10 元, 可以获得 6 公里 凤凰知音 里程 不享受 9 折优惠 凤凰知音 会员到欧洲九大购物村 Chic Outlet Shopping 消费, 每消费 1 英镑或 1 欧元可获得 3 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 普通会员可以免费申请成为苏宁电器阳光会员, 银卡及以上级别会员可以免费申请苏宁电器 SVIP 会员 凤凰知音 普通会员在苏宁电器消费所得积分可以以 22:1 的比例兑换 凤凰知音 里程, 兑换基本单位为 100 公里 凤凰知音 里程或其整数倍 ; 知音银卡及以上等级会员, 在苏宁电器消费所得积分可以以 20:1 的比例兑换 凤凰知音 里程, 兑换基本单位为 1 公里 凤凰知音 里程或其整数倍 anahouse.com/ch/ index.html ; chicoutletshopping. com/zh-cn/home/ home 在爱康全国的医疗实体店体检的 凤凰知音 常旅客计划会员每消费 10 元人民币即可获得 8 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员在慈铭体检购买 使用其体检产品, 每消费 10 元 ( 含 ) 即可获得 8 公里 凤凰知音 里程 ( 慈铭促销打折产品消费除外 ) 每原价消费满 100 元人民币, 即可获得 100 公里里程 加入 ISPA 储值金卡 (20,000 元 ), 即可一次性获得 8,000 公里 凤凰知音 里程 加入 ISPA 玫瑰卡 (10,000 元 ), 即可一次性获得 2,500 公里 凤凰知音 里程 加入 ISPA 檀香卡 (3,980 元 ), 即可一次性获得 1000 公里 凤凰知音 里程 加入 ISPA 非储值金卡 (2,000 元 ), 即可一次性获得 1000 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员在固生堂消费, 每消费 1 元人民币, 即可获得 1 公里 凤凰知音 里程 (86 10) (86 10) (86 10)

25 附表 44/45 非航空合作伙伴 - 餐饮娱乐 非航空合作伙伴 - 餐饮娱乐 凭 凤凰知音 卡在指定国航 - 大众点评网特约商户内消费, 每消费 10 元人民币, 即可获得 5 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员到满福楼涮羊肉指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 凤凰知音 会员到安妮意大利餐厅指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 凤凰知音 会员到向阳屯食府指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 凤凰知音 会员到文府大厨指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员到北京人大酒楼指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 活动客服热线 ( 大众点评 ): 非航空合作伙伴 - 其他 凤凰知音 会员到典时尚豆捞坊指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 每 25 分安利兑奖积分可兑换 1 公里 换领基本单位 500 公里 凤凰知音 里程或其整数倍 凤凰知音 会员到豆捞坊指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员到非常泰指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员到功德林素菜饭庄指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 活动客服热线 ( 大众点评 ): 活动客服热线 ( 大众点评 ): 凤凰知音 会员通过发短信 wse [ 空格 ]7 至 12114, 客服人员会专门与您联系详情 知音会员持知音卡至北京华尔街英语门店购买课程可获得 5000 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员点击 magshop/airchina/ 订阅全年财新 新世纪 周刊, 即可享受如下好礼 :1 享受订阅 8.5 折优惠 ; 2 赠订阅期内 新世纪 周刊 ipad 版阅读权限 ; 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员到过客指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 凤凰知音会员到北京 T3 T2 候机楼里的 Travelex 外币兑换处兑换外币, 可获得相应的 凤凰知音 奖励里程 凤凰知音 会员到黑松白鹿指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员到红蕃茄楚珍舫指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 活动客服热线 ( 大众点评 ): 购买中航三星保险产品, 达到钻石卡 至尊卡会员级别后即可按如下标准获得奖励里程 : A. 首期保费, 保单生效日在当年度的新购买保单 : 年缴化保费 15 元 =1 公里 凤凰知音 里程 B. 续期保费, 保单生效日在当年度之前的保单 : 年缴化保费 20 元 =1 公里 凤凰知音 里程 凤凰知音 会员到马克西姆指定餐厅消费, 出示知音卡或报知音卡号, 每消费 10 元可获得 5 公里 凤凰知音 里程 活动客服热线 ( 大众点评 ): 会员在北京航空搭乘公务机, 可以按照公务飞行的实际里程的 200% 进行里程累积

26 联系我们 凤凰知音 会员服务中心 ( 北京 ) 电话 :(+8610)95583 或 传真 :(+8610) 邮寄地址 : 北京邮电局 信箱 凤凰知音 会员服务中心邮政编码 : 凤凰知音 会员服务中心 ( 深圳 ) 电话 :(+8610) 传真 :(0755) 邮寄地址 : 广东省深圳市南山区科技园高新中四道 31 号研祥科技大厦 12 楼 A 单元电子邮箱 :phoenixmiles@shenzhenair.com 凤凰知音 会员服务中心 ( 济南 ) 电话 :(+86531) 或 国航销售服务热线 电话 :(+8610)95583 传真 :(+8610) 国航欧洲地区呼叫中心 电话 : ( 座机拨打 ) 传真 : 国航北美地区呼叫中心 电话 : 传真 : 凤凰知音 网站