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准王
5 years ago
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2 本公公司董事会会及全体董事事保证本报报告所载资料不存在任任何虚假假记载误导导性陈述或者重大遗漏并对其内内容的真实实性准确确性和完整性承担个别别及连带责任股份代代码 : 上交所股份代码 : 联交所报告简介本公司发布布年度社会责责任报告旨在向公司的股股东客户员员工服务商和和合作伙伴以及及政府机构非政政府组织和社区区等相关方定期系统地提提供本公司在履履行企业社会责责任方面的信息加强各利益相相关方与公司之之间的理解和联联系并接受社社会的监督报告周期年度本报报告是本公司发发布的第八份社社会责任报告报告时间本报告涵盖盖的期间为 2016 年度即 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日考虑虑到披露信息的的连续性和可比性性部分信息内内容适当向前后后延伸报告范围本公司及子子公司编制依据本报告按照照上海证券交易易所公司履行行社会责任的报报告编制指引及香港联合交交易所有限公司司环境社会及及管治报告指引引的要求编制重点报告了了本公司在产品品责任员工环境和社群等等方面的责任与实实践指代说明为便于表示本报告中的深高速本公司或公司本集集团或集团我们均代表深圳高速公公路股份有限公公司及 / 或子公司 ; 公司总部指深圳高速速公路股份有限限公司及其在深深圳地区纳入直接接管理范围的子子公司本报告告除特别说明外金额币种为为人民币报告批准日日期 2017 年 3 月 17 日发布形式本报告可以以在上海证券交交易所网站中文版本 ) 香港联合合交易所有限公公司网站中 / 英文版本 ) 以及本公司司网站中 / 英文版本 ) 查阅和和下载如有进进一步查询请通通过传真 (86) 或电子邮箱与本公司联联系

3 目录 2 概述 2 社会责任理念 2 社会责任声明 3 环境与资源 3 防污减排 7 品质与服务 4 节约资源 7 建造优质公路 5 降低对环境的影响 9 维护公路品质 9 提升服务品质 12 关爱员工 12 保障员工权益 17 共同发展 14 安全与健康 17 合作共赢 15 促进员工发展 18 反腐倡廉 16 丰富员工生活 19 助力社会发展 19 关注公益事业 21 小结读者反馈及联系方式深国际集团成员

4 概述概述一社会会责任理念公司的的主要产品是建造与投投资的高等级级公路它不不仅能够满足足社会对快速速出行的的需求还能能有效促进区区域经济和社社会的发展因此提供供高品质的产产品使社会会获得安全快捷捷经济舒舒适的运输输服务是公公司基本的社社会责任关注产产品在设计制制造与交付使使用过程中可可能产生的隐隐忧并在这这些过程中采采取积极极应对措施以期达到企企业产品与人人及自然的和和谐企业在在提供产品和和服务并获得得盈利的同时应该尊重重所有利益相相关方的利益益并持续续关注企业对对环境的影响响这种关注注和尊重不仅仅来自于于利益相关方方对企业发展展的重要要性更来自自于企业对其其赖以生存的的社会和环境境的感恩与回回报二社会会责任声明秉持做优秀秀企业公民的的诚意公司司将可持续发发展和社会责责任理念融入入到公司日常常经营和和企业文化当当中在企业业发展的同时承担起对对股东客户户员工债债权人服务务商以及及社群与环境境等利益相关关方的责任公司的责任任声明如下 : 股东平等的知知情权真实准准确完整的的信息披露合理的投投资回报债权人诚实守信信及时还贷员工稳定合合理的薪酬福福利保障良好的职职业发展空间间与成长平台安全的工工作场所提高员工工契合度客户高品质的的道路产品高品质的的服务提高顾客客满意度服务商公平公正正共同发展环境与社群合理利用用资源注重重环境保护守法经营营依法纳税推动行业业技术进步推动社会会和谐发展 - 2 -

5 环境与资源环境境与资资源随着生态环环境的日益恶恶化保护环环境节约资资源已成为为当今世界发发展的共识作为一一家以收费公公路投资经营营为主业的企企业深高速速始终恪守守社会责任遵守政府环环保营运运要求倡导导绿色营运注重水土资资源的保护积极推进进新材料新新技术的应用促进进资源的再再生利用为推动环境友友好型资源源节约型社会会的建设贡献献一份力量量一防污减减排公司视防污减排为重要关注点注重减少少能源消耗和和排放防范废弃物质质对环境境的污染积极推进废弃弃物质的再生生利用在经经营管理中公司要求求各业务部门门认真学学习和执行中华人民共共和国环境保保护法中中华人民共和和国大气污染染防治法中华人人民共和国固固体废物污染染环境防治法法中华人人民共和国水水污染防治治法中华华人民共共和国环境影影响评价法建设项目目环境保护管管理条例 ( 国务院令 253 号 ) 广广东省建建设项目环境境保护管理条条例广东东省饮用水源源水质保护条条例广广东省固体废废物污染染环境防治条条例交通通运输部公公路建设项目目环境影响评评价规范深圳市建筑筑废弃物物减排与利用用条例等法法律法规和行行业条例公公司在运营管管理中采用的防污减排环保保措施主要体体现在以下方方面 : 在日常办公公管理中要求员工培养养节约用水用用电意识办公空调制制冷不得低于 25 度新增或更新新各类照明器器材时应采用用新型的环保保节能产品同时公司推行无纸纸化办公推广自动动化办公系统建立办公公用品申报审审核制度按需采购办办公设备减少浪费改革用车车制度降低低办公能耗与与排放在公路营运运管理中公司通过强化化收费流程培培训和技术培培训提高人人工收费效率并通通过设立自动动缴费车道安装自助发发卡机等措施提升通行行效率促进车辆降低低油耗和和减少废气排排放在路产养护护管理中在同等质量情情况下公司司均优先选择择新型节能能环保产品和和绿色节节能环保型建建筑材料公公司制订了日常保洁工工程技术规范范与验收标标准小修修工程技技术规范与验验收标准等等技术规范文文件通过定定期和经常性性检查公路技技术状况指数科学学合适的预防防性养护以保保证路面通行行品质降低低过往车辆油油耗此外公司还注注重 - 3 -

6 环境与资源加强强公路上运送送的有毒有害害化学品车辆辆的管理安排特定时间间通行降低泄漏事故故可能产产生的影响在工程建设设管理中公司注重加强强环境监测制订各项目目技术规范范及施工管理理规程并利用合同同手段约束施施工单位执行行规章制度遵守行业环环保法规要要求例如在施工工过程中要求求清洁生产施工方应尽尽量使用商品品混凝土及预预制件以减减少施工废水尽量量选用先进的的施工设备以以减少含油污污水的产生量 ; 施工现场场的生活或其其它污水如未经处处理不得排入入市政排水管管网或河流 ; 施工所产生生的废水泥泥浆要求引引流至沉淀池池或隔油油池中经处处理回收后的的水用于施工工场地抑尘泥浆晾干后后运至填埋埋场循环使用 ; 用不不完的回收废废水用密闭式式吸污车运送送至市政污水水处理厂统一一处理为为减少施工大大气污染公司严格格执行深圳圳市大气环境境质量提升计计划 ( 深府府办 [2013]19 号和深圳圳市扬尘尘污染防治管管理办法禁止使用未未达到国家规规定的排放标标准的柴油施施工机械 ; 严禁在施施工现场焚烧烧有毒有害害及恶臭物质同时加强强施工扬尘污污染管理采取定期清清洁设备备及工地洒洒水覆盖渣渣土设置围围挡等措施以以有效降低扬扬尘污染 ; 对于建筑废废弃物公司认真执执行深圳市市建筑废弃物物减排与利用用条例深深圳土石方工工程管理办法法等相相关规定提前做好综合合利用规划方方案对部分分可利用的土土石经加工工处理后作为为路基填填料循环使用将施工淤淤泥渣土等运运至正规弃土土场以循环使使用例如外环项目目提前进进行了弃土专专项设计尽量保持挖填填平衡 2016 年度减少少弃土约 4000 万方建筑筑废弃物物中的危险物物质则交由有有专业资质的的单位统一处处理于 2016 年所有相关关法律法规规均得到恰当当的遵守本集团没有发发生环境污染染事故亦未因环境境污染或违反反环境法规受受到投诉罚罚款或制裁本集团经经营中所产生生的排放放物主要在工工程建设活动动中产生该等业务均已已分包给具有有特定资质的的施工承包商商该等等承包商有责责任依法从事事工程建设活活动 ( 包括按按法定要求管管理排放行为 ) 报告期内本集集团未获悉该该等承包商存存在未遵守相相关法律法规规的情形此此外本集集团无有关该该等承包包商在排放方方面的信息可可供披露二节约资资源公司倡导绿绿色营运理念将节约资资源的理念融融入到公司司运营的各个个环节中并通过实实施能源管理理技术创新新推广节能能环保产品推行新技术术和新材料的的使用等措施有效效节约资源促进资源的的综合利用效效率 - 4 -

7 环境与资源公司注重引引导员工树立立节俭意识要求员工自自觉厉行节约办公设设备要设置成成节电模模式长时间间不使用时要要及时关闭电电源减少待待机耗能下班时不仅仅要关闭电脑脑打印印机等办公设设备还要关关闭饮水机等等电源营运运管理部还从从制度上严严格要求员工工节水节节电在各收收费站费用中中明确规定员员工每月每人人次用电及用用水量标准并且按季季考核 2016 年本集团全年办办公用耗电电量约为 3393 万度办公用耗水量量约为 66 万吨吨本集集团经营中的的其他资源使使用主要在工工程建设活动动中产生该等业务均均已分包给具具有特定定资质的施工工承包商该该等承包商有有责任依法从从事工程建设设活动 ( 包括按法定要要求管理理资源使用行行为 ) 报告期内本集团团未获悉该该等承包商存存在未遵守相相关法律法规规的情形形此外本集团无有关关该等承包商商在资源使用用方面的信息息可供披露露近年来为了节省电能公司在深深圳主要公路路项目中推行 EMC 合同同能源管理投投资模式将照明路路灯及收费站站雨棚照明灯灯改用 LED 节能灯具 2016 年公司实施的路路灯照明明项目合计节节省电能约 900 万度节能效果明显显此外集团下属的的广告公司也也对户外 LED 灯太阳能灯广告牌风光光互补照明系系统的开发与与使用进行综综合技术改造将现现有的金卤灯灯逐步改造成成新型 LED 节能灯具并将部分因因接电难度大大的立柱广告告牌安装装风光能互补 LED 节能能系统广告告公司于 2016 年节约用电电约 12 万度度 2016 年度对清清连高速全线 21 处单洞洞隧道照明进进行 LED 节能能改造工程正正在实施过过程中预计计于 2017 年完成公公司通过实施施能源管理节节约了能源并有效降降低了运营管管理成本公司一直致致力于推行新新材料新工工艺的应用近年来公司协同行行业专家开展展预防性性养护技术的的相关研究并成功将就就地热再生技术应用到到公路维护修修缮工程中取得了了良好的效果果就地热再再生技术与传传统工艺相比具有节节约资源节节约投资交交通干扰扰小工期短短等多项优点点该项技术术就地取材能最大限限度地利用废废旧的沥青混混合料节约大量的的砂石料和沥沥青减少石石料开采对生态环境造造成的破坏也节约了因因石料开开采和废弃沥沥青混合料堆堆放所占用的的土地资源同时能够降低对弃弃置场所及周周边环境境的影响由于缩短了运运距还能减减少运输量降低碳排放放 2016 年公司根据据预防性性养护规划采用就地热热再生新技术术对盐排高速速全线进行了了预防性养养护三降低低对环境的的影响公路在建设设过程中可能能占用耕地林地水源源等并对对沿线自然环环境和居民生生活造成成一定影响因此深高速速重视运营对对环境的影响并将对对环境保护的的关注体现到到公路产产品的规划设计建设设及管理的各各个环节中 : - 5 -

环境与资源在项目线路路规划和设计计阶段公司司会按行业标标准要求委托有相应应资质的第三三方进行行项目环境影影响专题研究究及编制评价价报告

合理利用土土地结合当当地土地规划选择适宜宜的路线位置少占占良田耕地地和经济林尽量减少拆拆迁并通过过经济技术术比较设置置挡土墙护护坡或高高架桥

避免污污水进入入公路两侧的的水体或土壤壤中同时采采取绿化等隔隔离防护措施保护水水质免受污染染在施工阶段公司要求求施工方严格格落实对绿化化水土保保持

农田田排灌相结结合 ; 施工弃弃土应尽量减减少毁坏坏植被侵占占农田进行行复垦或绿化化的合理规划提高土土地再生资源 ; 为防范施施工噪音公司认真真执行

等相相关规定要求对施施工机械运运输设备安装装消声器合理安排施施工地点及时时间安置隔隔音屏障障等措施减少少噪音在公路营运运阶段公司司对沿线土质质

8 环境与资源在项目线路路规划和设计计阶段公司司会按行业标标准要求委托有相应应资质的第三三方进行行项目环境影影响专题研究究及编制评价价报告评价价项目对沿沿线地区可能能产生的环境境影响并针对不良良影响的范围围和程度在设计和施工工方案中提提出水土保持持生态保护护和各项项污染防治措措施等如 : 合理利用土土地结合当当地土地规划选择适宜宜的路线位置少占占良田耕地地和经济林尽量减少拆拆迁并通过过经济技术术比较设置置挡土墙护护坡或高高架桥以减减少占地数量节约土地地资源 ; 保护护水源路线规划尽量量绕越避让让水源体不占用城城镇居民集中中地区的饮用用水水源设计完善的的公路排水系系统避免污污水进入入公路两侧的的水体或土壤壤中同时采采取绿化等隔隔离防护措施保护水水质免受污染染在施工阶段公司要求求施工方严格格落实对绿化化水土保保持污染防防范的措施取土时时首先考虑利利用挖方路段段土石方其次考虑选择择贫瘠地段段集中取土注意保护当当地的植植被和水资源将取土坑坑与地方水产产养殖农田田排灌相结结合 ; 施工弃弃土应尽量减减少毁坏坏植被侵占占农田进行行复垦或绿化化的合理规划提高土土地再生资源 ; 为防范施施工噪音公司认真真执行建筑筑施工场界环环境噪声排放放标准 (GB ) 深圳经经济特区区环境噪声污污染防治条例例 (2011 年修订 ) 深深圳市建筑施施工噪声管理理规定等相相关规定要求对施施工机械运运输设备安装装消声器合理安排施施工地点及时时间安置隔隔音屏障障等措施减少少噪音在公路营运运阶段公司司对沿线土质质石方边坡坡采取客土土喷播植草进行边坡坡坡角浆砌砌干砌等防防护措施以防防止水土流失失同时公司还注重重对公路的沿沿线绿化带的的种植与与养护并且且将隔音防防尘净化空空气等功能性的绿化林林木植物巧妙妙地与自然人人文景观观相融合构筑生态环环保美观的的高速公路 - 6 -

9 品质与服务品质与服服务深高速的主主要产品是建造与投资资的高等级公公路提供供高品质的产产品使社会会获得安全快捷捷经济舒适的运输服服务是公司司的基本社会会责任公司司已将 ISO9000 族质质量控制和管管理体系在全全集团范围内内推广实施通过推行行制度化系系统化信息息化的质质量控制和管管理体系建造优质安全全的公路产品并在营营运和管理期期间保持公路路良好的的技术状况确保所提供供产品和服务务的品质与安安全在建设及经经营管理中本集团要求求各业务部门门认真学习习和执行中中华人民共和和国公路路法产品品质量法公路工程质质量管理办法法关于于严格落实公公路工程质量量责任制制的若干意见见 ( 交公路路发 [2008]116 号 ) 中中华人民共和和国环境保护护法公路路工程 ( 养护 ) 技术术标准 ( 规范 ) 收费费公路管理条条例广东东省高速公路路联网收费管管理办法法广东省省高速公路联联网收费稽查查管理制度 ( 试行 ) 广东省高速速公路联网收收费营运运细则 ( 试行 ) 等相关法法律法规和和行业条例报告期内所有相关法法律法规及行行业条例例均得到恰当当的遵守一建造造优质公路公司建立了了包括项目前前期策划工工程设计工工程招标材料监控施工建设项目营营运等全过程程的业务流程程和质量控制制体系在项项目运作的的各个环节公司与合作作方签订订相关业务合合同监督各各责任方依据据合同条款履行相应职职责通过科科学的质量管管理体系系和技术保障障工程项目的的品质与安全全项目开发 / 设计阶段对项目进行实实地踏勘和可行性性研究开展专项技术研究与论证为设计计方提供基础性数数据充分参与项项目初步设计和施工图设计计等前期工作与设计方就项目关键点进行深入沟通以减减少项目设计缺陷陷并降低实施时的安全风险招标投标阶段对承包商进行行资格考察对招招标文件编制质质量严加控制通过合约手段段加强对质量的控控制 ; 对合作的建造商建立考核评价档案务求选择到符符合资质的建造造商施工建设阶段加强施工质量量管理制度和组织织体系建设在施工建设中全面推行以标准准化管理和标杆管管理为中心的双标管理体系实行双层层级质量控制模式对于关键工程环节组织召开专项研究会会和专家评审加大现场检查力度 - 7 -

10 品质与服务在项目管理理过程中公司以合约管管理为核心通过体系系管理准入入管理施工工工序管管理标准化化管理等措施施实现对施工工质量进行精精细化管控切实推行设设备准入管理理原材材料准入制业主独立抽抽检制首件工工程认可制制以及试验件件施工制等质质量管理制度确保保质量目标的的实现主要要体现在以下下方面 : 制定施施工管理措施施 : 为保障工工程项目的品品质与安全公司编制了了工程质量量管理规规程施工工安全管理规规程工程程施工组织设设计方案工程施工工标准化管理理手册质量通病病防治手册等管理手册册并严格执行以确保工工程在质量安全造价价进度度以及环保等等方面符合要要求实施设设备准入管理 : 为保障施施工安全保证施工质质量对进入入施工现场的的所有机机械设备施施工机具车车辆船舶均均实行准入管理须报报监理人核准准验收合格后方可可入场在使使用过程中监理人要组组织承包人定期校核各各项设备整体体工作性能发现问问题后承包人人及时整改待整改完成成并验收合格后才能继继续使用确保设备使用用期间的的安全及性能能严控工工程材料质量 : 对于项目目工程所用材材料无论论是项目管理理处指定生产产商或品品牌范围的材材料还是非指指定生产商或或品牌范围的的材料质量量管理均实行承包人自自检监理理抽检质监监站监督的三级控制制制度承包人人是质量的责责任主体对材料的质量量负全部部责任 ; 总监监办严格按照照公路工程程监理规范要求进行行验收及抽检对材料从从准入进场保管管和使用进行行全过程监督督并负监理责责任执行工工程监理制度 : 为保证工工程质量公司严格执执行工程监理理制度推行行材料预预审及准入制制度实行模模板及钢筋胎胎架验收制度及关键键工序执行监监理旁站制度度每道道工序或分项项工程完工后均须进行行自检监理理工程师独独立检验不合格则返工工或补救直至验收收合格方可进进行下一道工工序或分项工工程监理检验不合格指示承包人返工工或补救承包人自自检自检合合格报送监理工程师监理工程程师独立检验合格签认工工序质量检验单及工程程质量检验报表该工序完成 - 8 -

品质与服务 2016 年公司在建工工程包括外环环项目沿江江二期观澜澜人民路 - 梅观高速节点点工程等等项目无论论项目规模大大或小

科科学规范范的质量管理理体系以及良良好的制度执执行力为公公司在工程程质量安全全造价进进度以及及环保等各方方面实现管理理目标打下了了坚实的基础

对所管理的的高速公路实实行日常常性检查经经常性检查和和定期检查确保桥隧等等构造物安安全密切监监控公路技术术状况及早发现公公路病害并加加以整治

并根据年年度道路技术术状况检测结结果对养护规规划进行完善善与修订截至报告期期末公司管管理的各各条高速公路路的公路技术术状况指数都都达到了优良良水平

Indicator) 和相应分项指标表示分为为优良中次次差五个等级其中 80-90 分为良 90 分以上为优三提升服务品质

11 品质与服务 2016 年公司在建工工程包括外环环项目沿江江二期观澜澜人民路 - 梅观高速节点点工程等等项目无论论项目规模大大或小公司司均通过实施施建立健全全质量管理体体系和质量管管理责任任制细化质质量管理方法法加强施工工质量检查与监督等措措施严把工程程质量关科科学规范范的质量管理理体系以及良良好的制度执执行力为公公司在工程程质量安全全造价进进度以及及环保等各方方面实现管理理目标打下了了坚实的基础公司建建设项目的质质量一直保持持在较高高水平二维护护公路品质公司一直严严格按照国家家公路养护技技术规范和评评定标准对所管理的的高速公路实实行日常常性检查经经常性检查和和定期检查确保桥隧等等构造物安安全密切监监控公路技术术状况及早发现公公路病害并加加以整治为为保证道路通通行品质公司对各条条高速公路制制定了以以五年养护制制度为核心的的中长期养护护规划指导导经营期内内各年度的养养护工作并根据年年度道路技术术状况检测结结果对养护规规划进行完善善与修订截至报告期期末公司管管理的各各条高速公路路的公路技术术状况指数都都达到了优良良水平说明 : 公路技术状状况评价包括路面路基基桥隧构造物和沿线设施施四部分用公路技术状状况指数 MQI (Maintenance Quality Indicator) 和相应分项指标表示分为为优良中次次差五个等级其中分为良 90 分以上为优三提升服务品质深高速一直直倡导以顾顾客为关注焦焦点的理念公司已建立立以市场和顾顾客需求为导导向的管管理体系并根据公司业业务发展及内内外部环境变变化不断完善善相关机制及及各项业务操操作流程以努力提提升服务品质提高顾客客满意度 - 9 -

12 品质与服务 1 建立应急急管理机制为了维护道道路的安全畅畅通公司已已建立高峰车车流疏导及及应急响应管管理机制并根据实实际情况不断断修订和完善善管理机制制涵盖了节假假日车流高高峰期公路路事故施工工保畅恶劣天气等等多种情况下下的应急处理通过车流流预测应应急资源配置置分级响应应与控制制规范操作作及疑难处理理指引业务务培训与演练练出行指指引及信息发发布车流高高峰疏导导指挥与调调度以及管理理后评估等管管理模块的系统管理有效引导和和疏通车流在 2016 年的春节清明国庆庆等节日车流流高峰期间公司直管管路段各重点点场站均组织织有序车流畅顺为市民出行行创造了快捷捷安全的行行车条件为了及时处处理交通事故维护顾客客生命和财产产安全公司已建立道道路救援服务务机制 2016 年公司进一步加加强资源配备备和后勤保保障同时加加强与交警和和救援单位的的联动定期进行顾顾客回访了解顾客意见不断改进进救援管理理工作和服务务质量年内公司司直管路段共共处理救援业业务次其中重大大事故 8 次 ; 成功排离离事故 / 故障车车辆 9933 辆 2 完善沟通通机制公司设立了了以信息收集集发布应急急生产调度道路救援援顾客投诉诉管理客户户满意度度调查等业务务为主要职能能的客户服务务中心并以以此为信息息枢纽搭建多多层次的沟通通平台倾听顾客诉诉求落实信信息的收集反馈分析析和处理责任不断完完善沟通机制制信息管管理与发布为保障所辖辖路段和站点点交通安全畅畅顺让司乘乘人员有更更好的驾乘体体验公司客客服中心心紧密联系收收费站路政政救援交交警等部门利用服务务热线道路路情报板交交通台短信微博博微信等方方式及时将将路况信息和行车指南南告知司机高效实现各各种信息息的收集记记录整理和和发布并根根据实际情况况实施紧急调调度与支援援 2016 年公司客客户服务中心心发布各类交交通信息约 1.3 万次通过及时的的信息沟通帮助司乘人人员合理理选择出行路路径提高紧紧急事件处理理效率提升升道路通行效效率顾客投投诉处理机制公司建有顾顾客投诉处理理机制坚持有诉必复复有错即即改的工作作原则在现现场及电电话解答无法法满足顾客诉诉求的情况下客服服务务中心根据据信息来源和和类别的不同将处处理责任分别别落实到具体体部门具体体部门展开事事件调查需在 24 小时时内做出初步步回

品质与服务应事件处理完完毕做出最终终回复客服服中心密切跟跟踪处理结结果并做好好顾客意见回回访工作 ; 对于媒体体的相关报道道或重大投诉诉事件需第一一时间向公司司办公室和公公司领导报告

为了了更有效地给给司乘人人员提供正确确的道路信息公司持续续对客户服务中心工作作人员开展路路网知识培训使相相关工作人员员熟知公司所所辖路段省省内乃至相邻邻省市的路路网分布情况

2 万次 1190 宗 0.881/10 万车车次 0.044/10 万车车次 2015 年 60.5 万次 928 宗 0.726/10 万车次 0.059/10 万车次 2016 年 57.2 万次 705 宗 0.

039/10 万车次 2016 年公司持续完善善深高速营营运投诉案案例及分析以具体案例例处理方案案要点点及相关依据据等为要素进进行归纳检讨发放给各各营运单位

13 品质与服务应事件处理完完毕做出最终终回复客服服中心密切跟跟踪处理结结果并做好好顾客意见回回访工作 ; 对于媒体体的相关报道道或重大投诉诉事件需第一一时间向公司司办公室和公公司领导报告公司司根据政策法法规及业务管管理的相关规规范对投诉诉做出处理公司对外公公布了咨询投投诉热线电话话官方微博博及微信公公众平台及时解答顾客客问题处理投诉事事项并不断断总结经验持续改进和和提升服务务质量为了了更有效地给给司乘人人员提供正确确的道路信息公司持续续对客户服务中心工作作人员开展路路网知识培训使相相关工作人员员熟知公司所所辖路段省省内乃至相邻邻省市的路路网分布情况为司乘人人员的便便捷出行提供供详尽的行车车指南让客客服咨询热线线成为司乘人人员出行的的得力助手客户服务中中心咨询及投投诉统计表项目电话话咨询营业业业务投诉年度度总投诉率其中 : 有理投诉诉率 2014 年 44.2 万次 1190 宗 0.881/10 万车车次 0.044/10 万车车次 2015 年 60.5 万次 928 宗 0.726/10 万车次 0.059/10 万车次 2016 年 57.2 万次 705 宗 0.466/10 万车次 0.039/10 万车次 2016 年公司持续完善善深高速营营运投诉案案例及分析以具体案例例处理方案案要点点及相关依据据等为要素进进行归纳检讨发放给各各营运单位确保收费费站在处理现现场投诉诉和问题时的的规范性及统统一性为改改善营运管理理和服务质量量提供帮助助顾客满满意度调查为及时了解解顾客需求不断提升升客户满意度公司每年年定期编制顾顾客满意度调调查方案并按照计计划组织测评评活动有针针对性地调查查顾客的意见见和需求 2016 年公司总部部以道路使用用者为主要对对象采用问问卷调查及电话回访形形式组织开开展顾客满意意度调查查根据本次次调查的统计计结果公司司的顾客整体体满意度指数数为 85.5 分 (2015 年 : 分 ) 持续保持持在较高高水平

14 关爱员工员工是企业业持续发展的的动力源深深高速重视和和保护员工工的各项合法法权益尊重重员工的的合理诉求力求推行以以人为本的管管理理念积极营造人人尽其才的良良好工作环境不断断完善员工成成长与职业发发展体系促进企业与员员工共同成成长和发展共同打造诚信勤勤勉快乐工工作和谐共共赢的家园园一保障障员工权益关爱员工报告期内本集团严格格遵守新劳劳动法劳劳动合同法广东省省劳动合同法法实施条条例及未未成年人保护护法等有关关法律法规的的规定依法法制定若干干内部制度切实保保障员工合法法权益构建建良好的劳资资关系平等雇雇佣公司维持持长期雇佣的的理念坚持持男女平等同工同酬坚持不雇佣佣临时人员严禁禁各种形式的的雇佣未成年年人和强制劳劳动现象的发发生在招聘聘人员时不因因性别民族族地域域文化背景景等因素而区区别对待坚持兼收并并蓄包容开开放的企业业用人观 2016 年公司与员工工签订劳动合合同的签约率率为 100% 未发生违法法解雇之情形形 2016 年公司司及子公司共共有员工 5254 人其中中女性员工 2545 人约占全体员工工的 48%; 管理及专专业人员 1837 人收费费作业人员 3417 人公公司严格遵守守政府对劳动动时间的法定定要求出台了员员工出勤与休休假管理办法法等规范性性制度已实实施带薪年年假制度依法保障障员工正常的的工作休息息和休假权利利 2016 年度员员工年龄构成成图 2016 年度公司司员工学历情况况构成图 666 人 12.7% 152 人 2.9% 3202 人 60.9% 181 人 3.4% 757 人 14.4% 946 人 18.0% 3490 人 66.4% 1114 人 21.2% 30 岁及以下岁岁 51 岁及以上硕士及以上大学本科大学学专科大专及及以下

15 关爱员工 2016 年本集团的整体体员工流失率率为 23.83% % 具体情况况见下表 : 2016 年集团员工流流失率统计表离职职员工构成人数 ( 人 ) 员工工流失率 (%) 按性别构成其中 : 女性男性按年龄构成其中 : 30 岁以下岁岁 50 岁以上按地地区构成其中 : 广东东省其他他地区 % % % 1. 39% 0. 36% 0. 04% % 0. 40% 薪酬福福利公司依照法法定要求并根根据市场情况制定了符符合公司实实际的员工工薪酬福利管管理办法法员工的薪薪酬和福利利包括岗位工工资绩效奖奖金以及法定定和公司福利以按岗岗定薪岗变薪变为原则根据岗位的市市场价值和员工的综合合绩效情况厘厘定体现了了战略市场和绩效效为导向并兼顾内外公公平性 2016 年公司司总部对收费费作业员工再再次实施施调薪计划平均涨幅约 6% 公司已已连续第七年年调升收费作作业员工的整整体薪酬水平切实实保障员工权权益让员工工分享公司经经营成果本集团已遵遵照社会保保险法的相相关规定参加了由当当地政府部门门统筹或组织织的职工工退休福利计计划 ( 社会养养老保险 ) 和住房公积金金计划并为在职员工工办理了基本本医疗保保险工伤保保险失业保保险生育保保险等多项保障计划此外公司司还为管理人人员定期期缴纳企业年年金 ( 补充养养老保险 ) 在公司和员员工之间建立起长久信信任关系 2016 年本集团共缴缴纳养老及医医疗等社会保保险费用千元住住房公积金千元元以及企企业年金 8280 千元截截至 2016 年底本公司司共有 58 名退休人员均在社会保保险机构构办理了退休休手续

16 关爱员工二安全全与健康安全生生产公司坚持以人为本安全第一预防为主的安全管理理理念把员员工健康安安全作为为安全管理的的核心公司司在生产经营营过程中认真贯彻安安全生产法等有关法律律法规年内公司司成立安全监监督部建立立了公司部门下属属单位三级安安全管理和事事故防控控体系各部部门各单位位根据生产实实际制定了安全生产责责任制隐患患排查和整治治安全全教育培训安全会议等等相关管理制制度 2016 年公司组织织编制了项项目管理处安安全管理理指南对各项目管理理处的安全生生产管理工作作进行系统化化规范化标准化管理理在工工程建设管理理方面公司司从招标环节节开始就强调调安全管理通过合同同方式明确管管理责任任和专用条款并将其与与中标单位的的考核和奖惩相挂钩公司要求承承建商及监理理方建立立健全各级安安全保证和管管理体系安全全隐患源并制定针对性性措施定期期组织对项目目重大危危险源安全管管理情况的专专项检查预防事故发生保障生生产建设过程程中各个环节节的安全全在营运管管理方面公司采用建设安全样板板收费站模式带动动一线单位的的安全管管理工作同同时通过制制定安全操作作规程加强强实时监控控等措施减少和避免员员工工伤伤的发生 2016 年公公司组织公司司级检查 4 次专项检查 3 次部门门级检查 20 余次收费费站 ( 建设项目 ) 级检查近 350 次 ; 组织应应急演练 1000 多场次类别涉及火灾灾车辆伤害害物体体打击食物物中毒等事故故种类为提提高员工的安安全意识 2016 年公司组织了公公司级的的安全培训 3 次对主要要负责人和安安全管理人人员进行了专专项培训相关人员参加加了资格格取证考试计 80 余人人取得证书 ; 组织了各级级安全培训 200 多场此此外公司还还举办了了较大型消防防安全知识竞竞赛专项活动参与人数数从基层一线线到管理人人员共计 3000 余人通过知识竞竞赛现场模模拟演练等形形式以宣传传安全生产产知识提升升员工自救互互救能力力 2016 年公司未发生生安全生产责责任事故职业健健康公司重视员员工的职业健健康为提高高员工工作环环境的安全性性及预防职业业病的发生公司定定期对危险源源和环境因素素进行辨识控制危险因因素如科学学设计收费站站安全岛并安安装安全全防护设施为作业人员员配发相应劳劳保用品向施工作业人人员发放高标标准的防护面面具为员员工选择符合合人体工程学学的环保办公公设施等并为一线员工工配备了小药箱为员

17 关爱员工工免免费提供急救救服务高温温季节公司为为员工发放降降温补助为一线员工免免费提供降温温饮品公司还为单单身员工及一一线员工宿舍舍装空调热热水器等设备改善员员工住宿条件件公司每年组组织全体员工工体检还主主动为员工购购买人身意外外伤害保险并由公司工工会发起起设立了员工重大疾病病人身意外外伤害互助金以提高高员工抵御疾疾病和意外风风险的能能力对于意意外发生工伤伤的员工公司尽力给予予抢救和治疗并严格遵遵守工伤保保险条例例等有关法法律规定确保员工获得得医疗救治和和经济补偿 2016 年本公司共为 3 位发生生工伤事故的的员工办理了了工伤理赔公司共向员员工发放互助助金 42 千元元年内公司司还邀请请专家为员工工举办了 5 次健康知识讲讲座向员工工传授医疗保保健知识提高员工在日日常生活活中的自我保保健能力三促进进员工发展公司建立了了以顾客和业业务改善为导导向的员工绩绩效管理体系系和多层次次的培训体系鼓励员员工发挥潜能为德才兼兼备的员工提提供充分展示示才华的舞台台职业发发展公司坚持以以市场为导向向的人才引进进机制通过过校园招聘人才市场场招募网络络招聘等等形式招聘员员工公司更更加注重从企企业内部培养养和选拔人才根据员工工的专业能力力绩效效表现结合关关键岗位素质质模型选拔拔优秀人员进进入后备人才才库进行行相应的职业业辅导和和培训为公公司发展储备备人才 2016 年公司总总部共有 25 名管理及专专业技术人员员和 187 名一线员工工通过公开竞竞聘获得晋升成长为公公司发展的新新动力此外公司司亦注重一线线员工的职业业发展为他他们提供了了学历提升技能培训等等多种职职业能力提升升支持对工工作满 5 年的的收费员工公司还推推出了再就业业鼓励金措施为其其职业发展提提供更多的机机会与选择 2016 年公司总部向 48 名员工工发放了再就就业鼓励励金共计 330 千元员工培培训公司依照培培训要求制定定了培训管管理办法公司为员工工提供多领域域的职业培训通过过专家授课内部专训经验分享岗位体验等等多种形式提升员工工综合素质和和岗位履履职能力 2016 年度公司总部及及各部门共组组织培训 54 次累计培培训课时

18 关爱员工小时累计培训训员工 2100 人次全年年教育培训经经费投入约 2200 千元培训内容覆覆盖面广广内容丰富富员工参与与度高较好好地提升了员员工的业务技技能此外公司司鼓励员工自自我学习与提提升建立了了网络培训训学院同时推行学历历教育以以及资格考试试管理对参参加相关学历历和专业资格考试的员员工给予一定定金额的补助助或奖励鼓励员工工不断学习和和成长四丰富富员工生活公司倡导快快乐工作快快乐生活为员工创造宽宽松和谐的工工作氛围公公司在工余时时间为员员工开设了瑜瑜珈太极拳拳羽毛球篮球摄影影等多项课程程为了丰富富员工业余生生活和保保证员工身体体健康公司司每年都会举举办达人秀营运杯篮球球赛羽毛球球赛乒乓球赛赛登山山比赛 K 歌比比赛等一系系列丰富多彩彩的文体活动帮助员工工平衡工作与与生活 2016 年公司司还组织了成成立二十周年年总结表彰暨暨员工文艺汇汇演活动和员员工趣味运运动会以展现现深高速速人健康积积极向上的良良好风貌

19 共同发展共同发展公司尊重合合作伙伴的的利益谋求求与合作伙伴伴的共同发展 ; 提倡廉洁洁自律并通通过建立立健全反腐倡倡廉机制弘扬正气引导领导干部部和员工树立立正确的人生生观价值观观和权力力观为公司司发展尽职尽尽责公司亦亦在遵循市场场原则的前提提下配合政政府支持区域域经济发发展并积极极参与公益事事业努力为为社会的和谐谐稳定和持续续发展奉献献力量一合作共赢作为一家以以营运收费公公路为主业的的公司供应应链管理并并非推动本公公司可持续发发展的主主要范畴但我们视所有有价值链合作作方 ( 包括材材料与设备备供应商建建筑承包商设计单单位监理机机构咨询机机构中介顾顾问等 ) 为合合作伙伴不以强势自自居也不因因弱势而而放弃立场与与权益谋求求与合作伙伴伴的共同发展我们持持续建立和完完善采购管理理相关制制度和流程加强对工程程材料质量的的监管建立立供应商和工工程建造商考考核评价档案全力力采购高品质质的产品与服服务打造高高品质的供应链同时我们也恪恪守商业道德认真真履行与合作作伙伴签订的的合同并且且努力与各价价值链合作作方良性互动为合作伙伙伴开展展工作提供支支持实现共共同的工作目目标制度流程实施实施材材料准入制度明确规定材材料使用前须报报监理单位审审批和业主备案案制定工工程招标管理规规程以及专用用施工技术规程程建立供供应商 / 承建商考考察 / 考核制制度制定招标采购计划 ; 严格控制招标文文件编制质量及技术要求 ; 开展承建商资格审审查 ; 实施资格预审及及综合评审法的施工招标方方式 ; 确定供应商 / 承建建商的供应质量及服务能能力明确主要工程材材料的性能标准特殊品质要要求和品牌范围其余工程材材料由施工单位申请监理单单位审批并向业主报备对主要原材料及及工程实体实施第三方独立抽抽检重要施工材料采取抽样样送检方式对承建商的建筑筑质量及服务能力进行考核并并建立档案公司重视视债权人的利利益保护一贯坚持稳健健的财务策略保持合理理的负债水平平和债务务结构 2016 年公司的的资产负债率率为 54.57% % 利息保障障倍数为 3.56EBITDA 利息倍倍数为 5.52 各项财务指指标处于安全全水平同时公司注重重自身的信用用建设和维护按期期支付银行贷贷款债券等等各项债务的的本息保持持了良好的信信用记录 2016 年公司继续续获得深圳市市贷款企业资资信评级的最最高级别 AA AA 级在债债券的跟踪评评级中亦继续续保

20 共同发展持高高级别的债项项信用等级年内所发行行的境外美元债的债项项信用等级分分别被穆迪惠誉评评为 Baa2 BBB 级别公司凭借稳定定的现金流稳健的资本本结构和良好好的信贷记录与债债权人建立和和保持了良好好的信贷关系系二反腐倡廉管理层设定定了诚信与稳稳健发展的基基调要求全全体人员认认真学习中中华人民共和和国反贪贪污贿赂法中华人民民共和国反洗洗钱法等法法律法规并通过员员工手册员工奖奖惩办法反舞弊工作作条例等对对员工的行为为和诚信道道德进行规范范经董事会会批准的的反舞弊工工作条例明确了反舞舞弊工作的重重点领域和职职责分工舞舞弊的预防和和控制舞弊案件的的举报调查查处理和报报告流程等事项公司司审核委员会会审计部和和纪检监监察室设立了了独立的举报报电话热线举报电子邮邮箱或举报报箱并已在在公司内外部部网站公公布作为各各级员工及公公司利益相关关方反映举报公司或或其他人员违违反职业道德德问题或或疑似舞弊案案件的渠道 2016 年公司与各部门门各单位负负责人签订了了党风廉政建建设责任书和和领导干部应应报告事事项强化管管理人员的廉廉政意识和责责任集团党党委结合两学一做学习教育重点开展展了中国共共产党纪律处处分条例中国共产党党廉洁自律准准则中国国共产党问责责条例等纪律规章章准则的学习以及纪严于法纪纪在法前等学习宣贯以强化党员员的廉洁洁奉公意识公司纪律检检查委员会也也通过集体廉廉政谈话开展廉政专题题教育以及及邀请深深圳市检察院院检察官结合合法规案例针对中高层层管理员工和和招标大宗宗物资采购等等关键岗岗位员工开展展专题廉洁洁从业宣讲讲等方式强化关键岗位位员工的廉洁洁从业意识识岗位责责任意识和风风险防范意识识同时公司还邀请承承包商共同参参加廉政教育加强承包包商的廉廉政意识年内公司司强化了对关关键岗位及关关键项目制度度执行情况的的检查监督针对外环项项目沿江江二期等重点点建设工程制制定了检查考考核制度并与关键工作作人员签订了了廉洁从业公公约公司司每季度进行行专项廉政检检查 2016 年公司累累计对 44 个工工程采购维护招投标标项目定定标过程 ( 环节 ) 以及 5 批次资格公公示进行了监监督以防范范经营管理过过程中可能出出现的违违法违纪行为为 2016 年度度本集团未发发生对下属属单位或员工工提出贪污诉诉讼案件的事事项

21 共同发展三助力社会发展公司以建管优质高速速公路提升升社会运输效效率为使使命和责任二十年来公司投投资建设和和经营公路项项目满足社社会对交通运运输的需求同时也为为区域经济的的发展与与社会进步做做出了积极的的贡献公司司已在深圳及周边地区区完成公路建建设投资超过过百亿元铺就的高高速公路网络络已成为促进进区域经济发展与文化化交流的重要要交通动脉高速公公路作为一项项公共产品既要具备安全快捷捷经济舒舒适的通行行性能还要要承担配配合国家区域域经济及产业业政策规划提高地区交交通运输能力力等社会功功能 2016 年公司及子公司司共缴纳税税款 6.7 亿元为国家和和地方的财政政收入做出了了应有的的贡献年内公司继续续认真落实政政府的绿色色通道惠农政策和节节假日小客车车免费通通行政策此此外为配合合深圳经济发发展和城市化化进程的客观观需要本公公司自 2016 年 2 月 7 日起对南南光高速盐盐排高速和盐盐坝高速实实施免费通行深圳市政政府根据相应应的调整整方式给予本本公司市场化化的合理补偿该等道路路的免费通通行有助于降降低市民出行行和物流流成本提升升全市道路网网络运行效率率和城市交通服务能力促进沿线线经济的发展 ; 本公公司在该等道道路实施免费费通行后车流流量骤增的情情况下通过采取合理理的营运管理理措施保保证了通行道道路的畅通 2016 年公司司总部还向向社会提供了 891 个就业业职位在收收费员工工的招聘中公司推行优优先向欠发达达地区招聘的政策通通过收费员工工在深圳的工工作和生生活改善他他们的家庭经经济状况提供传递新思思想和新观观念的平台从而促进这这些地区区的人员就业支持地区区发展四关注注公益事业本集团在致致力于企业发发展的同时心系社会关注公益事事业 2016 年度集团团积极开开展对口扶贫贫工作捐款款近 33 万元元为贵州省龙龙里县一村庄庄修建茶场道道路以改善善当地的的交通状况 ; 向广东省河河源市新源县县新民村捐款 64 万元用于该村交通通设施的建设设集团团子公司还组组织员工去贵贵州省龙里县县的一所定向帮扶小学学慰问留守儿儿童陪伴孩孩子们度度过了一个欢欢乐的六一儿儿童节年内公司还对对系统内 15 名困难员工进进行持续帮扶有效效解决他们的的实际困难集团鼓励投投资企业和员员工关注社会会公益关心心弱势群体力所能及及地帮助需受受助的群群体目前公司青年员员工中已注册册的义工超过 200 名他们热心公公益积极参参加了多多项义工活动年内开展展义工交通疏疏导活动 50 多次到市市图书馆开展展整理图书活活动

22 共同发展 10 次还有多名名员工参与了了清洁山林深圳市第第九届运动会会等义工活动以实际行行动回馈馈社会 2016 年本公公司投资企业 - 顾问公司向向西藏自治区区交通厅 ( 工会 ) 捐款 80 万元并积极参参与了深圳光光明新区渣土土受纳场特大大滑坡事故的的救援工作共支出 49 余万元元用于捐赠物物资提供救救援车辆及人人员 ; 广告公公司无偿提供供了 45 个广广告位 ( 总面面积超过 1000 平方方米 ) 用于宣宣传公益理念念传播公公益行为 ; 年内广告公公司和马鄂公公司还组组织员工捐赠 22.4 余千元帮助湖北北水灾严重重地区的群众众重建家园

23 小结小结企业的持续续健康发展离不开和和谐的内部和和外部环境 ; 而高尚的企企业行为也有助于于提升企业的的竞争力深深高速在持续续发展为股股东提供良好好回报的同时也致力于于成为一一个负责任的的企业公民自 2009 年起本公司司在每年四月月份前完成年年度社会责任任报告的的编制和发布布工作以加加强各利益相相关方与公司司之间的理解解与联系并接受社会的的监督本年度的社社会责任报告重点汇报报了本公司在在环境产品品员工和社社群等方面的的责任与与实践有关关公司的可持持续发展责任任公司治理理以及股东回回报方面的资资料敬请参参阅本公公司 2016 年年度报告的相关内容容随着人口剧剧增和社会的的发展资源源短缺环境境恶化生态态危机等问题题已引发了全全球性的的广泛关注实施环境综综合治理加加强生态文明明建设已成为为社会前进的的主流方向向现阶段深高速已已确定立足于城市和交交通基础设施施建设运营服服务商的主主业方向积积极探索索以水环境境治理固废废处理为主要要内容的大大环保为新新产业拓展方方向的发展战战略希望望通过深入环环保治理产业以实际行行动为推动动人类社会与与环境的和谐谐发展贡献力力量切实实履行企业社社会责任深高速将继继续坚守诚信信理念科学学经营勇于于创新实现现公司的可持持续发展 ; 我们也将将继续兼顾股股东债权人人服务商客户员工工政府和社社区各方的利利益在力所所能及的的范围内实现现公司与利益益相关者的和和谐共赢感感谢社会各界界以及公司所所有利益相关关方一直直以来对本公公司的支持理解和帮助期盼深高高速未来的发发展道路上仍有您的陪陪伴和同同行!

24 读者反馈及联系方式深高速非常关心您对本公司的企业社会责任工作和本报告的意见如果您对本报告有任何想法和建议请填写以下的意见反馈表通过邮寄传真或电子邮件发给我们对于您的宝贵意见我们致以深深的谢意! 如果愿意欢迎您提供个人信息 : 姓名 : 联系电话 : 单位 : 电子邮件 : 联系我们 : 电话 : 传真 : 电子邮件 :secretary@sz-expressway.com;ir@sz-expressway.com 地址 : 中国深圳市福田区益田路江苏大厦裙楼 2-4 层 ( 邮编 :518026)

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GrilleEcriture400CaracteresChinois 1 de 的的的的 Grille d'écriture des 400 caractères chinois les plus fréquents (1-10) 2 yī 一一一一 3 是是是是 shì 4 不不不不 bù 5 le 了了了了 6 人人人人 rén 7 我我我我 wǒ 8 在在在在 zài 9 有有有有 yǒu 10 tā 他他他他汉字练习 16.01.2007 http://perso.orange.fr/mementoslangues/