范围仅仅涵盖该支持产产品的基本装置置所内置或固有的的部件, 包括基基本装置正常工工作所需的部件或附件以及及销售时随附的的部件或附件, 例如内置内存内置 LCD 内置组件 / 开关关内置按钮屉盒机盖盖或面板遥控控装置或电缆限制本本协议不涵盖协协议所涵盖的支支持产品外接的计计算机外围设

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富载伊
7 years ago
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1 Dell Accidental Damage Service (Dell 意外损损坏服服务服务说说明 APJ* 本协议 ( 下称协议或服务说明由客户 ( 下称您或客户与 Dell Marketing L.P. 或者客户发票或订单确认函上上标明的 Dell 实体 ( 下称我们或 Dell 签订本协议特此此引用了您所购购买的本协议所所涵盖的支持产品 ( 如本本协议所定义的发票或包含该该设备之说明的其其他订单确认函函如果客户通过过转销商或经销销商购买本服务, 最终的的销售价格及销售售条款和条件将将由客户与客户户从其处购买服务务的转销商或经经销商 ( 视情况况而定商定 ; 但是, 在您使用服务和在在 Dell 提供服务务时适用本协议议所述的各项条款购买这些服服务 ( 如本文档档中所定义, 即表示客客户同意接受本文文档中规定的所所有条款和条件件的制约在当地地法律允许的范范围内, 客户同同意, 在初始期限到期后对服务的续订修改延长期限或继续使用应遵守当时的服务说明, 可从 1 查看该服务说明经过 PartnerDirect 注册或认证的合合作伙伴和转销销商 : 本服务供 Dell 授权转销商商在转售时使用, 届时需遵守适用于转转销商的 Dell 销售条款和条件 ( 对于美国和加加拿大的实体, 可从上获取 ; 对于美国和加拿拿大之外的国家和和地区, 可从当当地的网站上获获取, 并通过过引用方式在此此处纳入全文根据第 5.c. 条中的转让程序, 以转售为为目的购买本服服务的个人或实体体必须将本服务务转让给最终客客户, 只有在此转让完成成后,Dell 才有义义务向最终客户户提供本服务 1. 服务概览根据本本协议, 如果您一一次性向 Dell 支付每个指定产产品 ( 下称支持持产品的发票票或其他订单确确认函上指定的金额 ( 下称总价以及及任何适用的销销售税或类似税款,Dell 将提供 Dell Accidental Damage Service(Dell 意外损坏服服务 ( 下称服务, 服务期限 ( 下称期限为此类发票或或其他订单确认认函上指定的期期限对于支持产品仅在在日常使用或惯常常使用过程中受受到的损坏, 以及在搬运中发生生的意外损坏 ( 包括意外摔落落和进水或电涌损坏, 我们都会依需要要予以维修有有关更详细的说说明, 请参阅下文文如果我我们确定需要更换换支持产品而不不是进行维修, 我们会为您提供供与您原来购买买的支持产品同同等的或更好的更更换设备, 是否提供更换换设备由我方视视具体情况自行行决定对于 Dell 归类为智能手手机或平板电脑脑的支持产品 ( 下称移动动产品, 在服务期限内的任意意连续十二个月月内, 针对每个移移动产品, 本服务务最多提供两 (2 个更换设备, 前提是是客户提出设备更更换请求时该产产品恰好可以享享受本服务该十十二个月期限从从首次更换日期期起开始计算 ; 因此, 在以下期限内, 客户最多可以再再享受一 (1 次更更换服务 :a 客户首次和 / 或上上一次更换后的的十二个月内, 或者 b 服务期限的剩余余时间 ; 以较短者为准这不属属于合同保证的内容请仔细阅阅读本协议, 并请注意在当地法法律允许的范围围内,Dell 保留留随时更改或修改改载于本本协议中的任何条条款和条件的权权利 Dell 还保保留确定是否及何何时对现有和将将来的客户应用用此类任意更改的权利 2. 涵盖的支持产品 : 要让本协议涵涵盖某个支持产产品, 您必须单独独支付该产品的的总价例如, 随笔记本系统一起购买的打印机将将不会涵盖在笔笔记本系统的服服务合同中打印印机和笔记本将将分别需要其各各自的服务合同对于本协议中涵盖盖的每个支持产产品, 将适用以以下一般条款条条件和排除条款 : * 本服务说说明不适用于澳大利利亚新西兰和日本 1 URL m/servicecontracts 会将客户引导至 Dell 的全球服务合同网网页, 客户可在此选选择自己所在的地理理区域首选语言 ( 如果有以及购买本服务的相相应业务领域 ( 例如大大型企业消费者中小型企业或公共共部门然后, 客户户将能够选择相应的的服务合同进行查看看您还可以以联系您的 Dell 销售售代表或技术支持来来协助您获得服务合合同

2 范围仅仅涵盖该支持产产品的基本装置置所内置或固有的的部件, 包括基基本装置正常工工作所需的部件或附件以及及销售时随附的的部件或附件, 例如内置内存内置 LCD 内置组件 / 开关关内置按钮屉盒机盖盖或面板遥控控装置或电缆限制本本协议不涵盖协协议所涵盖的支支持产品外接的计计算机外围设设备或与该设备备配合使用的其他设备, 也不涵盖组件机箱电视或显示器壁挂安装装支架布线或或归类为附件或耗材以及非支持产品基基本装置所内置置或固有的项目, 例如超过保修修期的电池灯灯泡一次性 / 可更换的墨盒打印纸或相相纸存储磁盘盘存储卡 SIM 卡一次性存存储设备线材接接头便携包手写笔坞站外置调制制解调器外置置扬声器游戏戏设备游戏光盘盘辅助显示设设备笔记本外外置鼠标笔记本外置键盘盘或其他输入 / 输出设备, 以及及其他任何不在协议所涵盖的支支持产品内部的的组件, 或其他需要用户定定期维护的部件 / 组件前述范围条款内未载载明的任何部件, 均不包含在在本协议的服务范围内仅限硬件件本协议仅针针对硬件本服服务不涵盖软件本软件排除条条款包括但不限限于 :1 支持产品上预装的的软件与设备备一起购买的软软件或者设备上加加载的软件, 以及 2 任何通过过工厂定制集成服务加载的的软件中存在的的任何缺陷或受受到的任何损坏 ( 包括但不限于于因感染病毒而而造成的损坏另外, 本服务还不涵盖盖通过工厂定制制集成添加的任何何其他项目对对于本协议所不不涵盖的非软件工厂定制集集成项目, 我们们会做出合理的的努力来帮您维修修或更换, 但本本协议并不保证证我们一定要这样做 3. 服务范围 : a. 维修或更换服服务在本协议议的期限内并遵遵循本协议限制的的情况下, 对于于支持产品在日日常使用或惯常使使用过程中受到到的损坏, 以及及在搬运中发生生的意外损坏 ( 包括意外摔落和和进水或电涌涌损坏, 我们都会依需要予以维维修您理解并同意, 在当地法律律允许的前提下, 在维修您的支支持产品时, 我们可能会使用用原始制造商或其他制造商提供供的新部件或者者使用过的部件件来更换原来的部部件更换的部部件在功能上将将等同或优于原来的部件我们们有权酌情指定定关联公司或签签订合同的第三方方来完成支持产产品的维修如果我们确定定需要更换支持持产品而不是进进行维修, 我们会会为您提供与您您原来购买的支支持产品等同或更好的支持产品品设备, 是否提提供更换设备由由我方视具体情况况自行决定 b. 服务级别服服务的响应级别别应该与客户的的基本硬件保修或或支持产品适用用的服务合同的的响应级别保持一致 ; 但前提是是服务的响应级级别不高于下一一工作日上门服务 c. 地理限制和地址变更本服服务将交付到客客户发票或其他订订单确认函上注注明的地点服服务选项 ( 包括服务级别技术术支持时间和上上门服务时间因地理位置而异, 并且客户所所在地区可能不不提供某些选项对于地址已变变更的支持产品,Dell 向其提提供服务的义务取取决于当地的服服务可用性, 并且可能会另行收取费用 ; 此外,Dell 可能会会对地址已变更更的支持产品进行行检测和重新认认证, 这将按照 Dell 当时的时间和材料咨询费费率收费在合合理努力的基础础上, 可在购买服服务的国家和地地区之外提供客客户支持 ( 例如, 服务不适用于于所有国家和地地区, 不适用于于所有部件, 不适适用于所有客户此外, 在购买服务的国家和地区之外提提供的客户支持持不包括整机更更换请联系技技术支持分析师, 以了解更多详详情客户应免费为 Dell 提供供对其设施的充分分且安全的访问, 以帮助 Delll 履行义务 d. 服务部件安装某些经过特特殊设计以方便客客户自行拆卸和和更换的零部件, 即指定由客户户自助更换 (CSR 的部件, 与购购买的服务响应应级别无关如果 Dell 分析师诊诊断确定采用 CSR 部件即可完完成维修,Dell 将直接将 CSR 部件发送给客客户 CSR 部件件分为以下两类可选 CSR 部件客户可选择自自行更换这些部件件根据随支持持产品购买的服服务类型,Dell 可能会会派技术人员到到现场更换部件件页 2/ 6

3 强制 CSR 部件客户必须自行行更换这些部件 Dell 不会为此此类部件派遣安安装人员如果客户要要求 Dell 更换这这些部件, 则需需为此支付服务务费请联系 Dell 技术支持分析师, 了解有有关何为可选 CSR 部件, 何为为强制 CSR 部件以及哪些服务响应级别别符合免费上门门安装条件的更更多详情 e. 本服务的限制制本协议不涵涵盖以下方面且 Dell 也无义务务对其进行维修或或更换 : 不在客户户发票或其他订订单确认函上注注明的国家和地区区或地点的任何何支持产品支持产品品上仅影响外观观的任何损坏或或缺陷根据本协协议,Dell 没有有义务维修支持持产品的磨损和其他表面磨磨损, 例如对支支持产品的使用用没有实质影响的的划痕和凹陷除 Dell 或 Dell 指定的专人之外的其他他人尝试维修过过的任何支持产品如果让 Dell 或 Dell 指定的专人之外外的任何其他方方维修或尝试维维修本协议涵盖的的支持产品, 则本协议将失效效并被取消如果您或其他他人对支持产品品进行了维修或或尝试进行了维修,Dell 将不会会就此为您提供供补偿由于不正确或不恰当的的客户安装而导导致的或与之有关的任何支持产产品损坏客户户安装应该包括但不限于于由客户或代表表客户的任何第第三方执行的下列列任何操作 :(1 拆封或移动支支持产品,(2 将支持产品品安装到墙壁或或其他结构上 ( 或者在安装后进进行拆卸, 以及 (3 装配用用于将支持产品安装或连接接到墙壁或其他他结构上的支架架或其他承重装置 ( 或者进行拆拆卸客户安安装不包括从 Dell 购买的安安装服务任何丢失失或被盗窃的支支持产品根据本本协议条款的规规定, 您必须将损损坏的支持产品品整个退还给 Dell 才能获得得支持产品的更更换设备任何因外外部起火导致损损坏的支持产品, 故意损坏的支支持产品, 或者者因误用滥用用未遵循支持产品附带的的说明或在不适适合的环境中使使用支持产品导致致损坏的支持产产品如果 Dell 发现故意损坏坏误用滥滥用未遵循支支持产品附带的的说明或在不适合合的环境中使用用支持产品的证证据,Dell 将不予维修或更更换支持产品任何因动动物行为 ( 包括括但不限于咀嚼嚼啃咬和刮伤导致损坏的支支持产品根据据本协议, 对于动物的定义义包括但不限于于宠物 ( 如猫狗兔子啮齿齿动物或害虫 ( 如白蚁老老鼠恢复或转转移存储在支持持产品上的数据据存储在支持产产品上的一切数数据完全由您自自己负责, 并且您还要负责责在接受服务 ( 包括电话支持或将产品发回 Dell 之前, 完成对受影响产产品上的所有现有有数据软软件和程序的备备份此外, 您还应负责删除任任何机密专有有或个人信息, 并取出 SIM 卡存储卡 CD 或 PC 卡等任何可移动动介质根据本协协议,Dell 不会会向您提供任何何数据恢复服务但是, 如果 Dell 确定定需要更换存储设设备或硬盘, 我们会重新加载载您最初从 Dell 购买的主要应用程序和操操作系统软件 ( 包括任何已安安装的工厂定制集集成应用程序的最新版本但是,Dell 不表示或保证证安装的任何工工厂定制集成应应用程序与更换的的支持产品兼容, 本协议也不要求 Dell 作此保证 Dell 不对损坏设备备上的任何数据据负责预防性维维护您没有必必要为了获得本本协议涵盖的支持持产品的维修或或更换服务, 而对支持产品执行任何预防防性维护除非本协协议中特别说明, 否则包括除除由材料或工艺缺缺陷造成的协议议涵盖的支持产产品损坏或普通使用及客户户使用磨损之外外的任何其他损损坏任何天灾灾或自然灾害造造成的损坏, 包括但不限于恐怖怖活动暴乱战争雷电洪水龙卷风地震和飓飓风页 3/ 6

4 f. 责任限制在在适用法律允许许的最大范围内,Dell 或其关联联公司合作伙伙伴管理人员员主管雇员或代理都不会对对您或任何后来来的支持产品拥拥有者或支持产品品的其他用户的的任何附带性或或结果性直接或间接损失承担责责任, 这些损失失包括但不限于于支持产品无法使使用所造成的责责任或损失支支持产品故障造成的数据或软件件丢失或损坏利润或商誉损损失人身伤害死亡及任何间间接损失, 或者者由使用或执行支持产品导致的的或与此相关的的任何及所有附附带性损失间接接损失特殊损损失或结果性损损失, 即使您告知过 Dell 可能能会发生此类损失失也不例外签签订本协议, 即表表示您明确放弃弃对本条款所述损损失的索赔权利利您同意并理解,Dell 对损失承担责任所支付付的费用不会超超过您购买本协协议所涵盖的支持持产品的总金额额 4. 您的责任 : 要获得服务, 您必须须遵守以下规定 : a. 致电请求获得基于电话的帮帮助要根据本本协议启动服务请请求, 请与您所所在地区的支持持中心联系地区联系信息可在以下网站查询 : 或请请注意, 当您致致电时, 会要求您您先根据 Dell 有限硬件保修或或其他基本保修或或服务合同 ( 请参见中的说明进行诊诊断或故障排除除操作, 然后您才能获得本协议议中的服务支支持时间不包括括节假日请联系 Dell 销售或支支持代表, 以了了解更多详情如果因 Dell 无法控制的任何原原因造成无法履履行服务或服务务延迟,Dell 概不不负责 b. 与技术人员合作您必须与与技术人员合作作来确保对支持产产品进行正确的的维修当您致致电时,Dell 技术人员会要求您您提供支持产品品上的服务标签签号并确认您购买买了本服务然后, 技术人人员会问您一系系列问题, 以评评估支持产品的受受损程度及受损损原因这些诊诊断和故障排除步骤可能需要进进行多次或长时时间的电话沟通, 并且可能会要要求您在安全的的情况下拆装支支持产品的内部零件如果您的问题题涵盖在本服务务内, 并且该问问题无法远程解决, 则在完成远远程诊断或故障障排除后, 视具体情况, 技术人人员将为您提供供更换部件以安装装在支持产品上, 或者指示您将将支持产品送到到我们的维修处只要您按照我我们的指示操作, 我们会支付付将支持产品送到到维修处所产生生的一切运费支持产品送到维修处后, 根据据对支持产品的的损坏评估, 我们可能会对支持持产品进行维修修或者为您提供供支持产品的更换设备在通过电话沟沟通可以确定需需要更换支持产产品的情况下, 我们可能会视具具体情况直接为为您寄去支持产品的更换设备但是, 如果您未未返回受损的支支持产品, 即表示示您同意按零售售价购买支持产产品的更换设备送回产品进行行更换时 ( 包括括但不限于移动动产品, 除非受受到 Dell 技术支支持人员的指示, 否则请不要包括未给您发送送替换件的部件件 ( 例如电池电池组盒 SIM 卡存储卡等对于因客客户未取出送回给 Dell 的产品中中的所有 SIM 卡而产生的任何何数据或通话费用,Dell 概不负负责此外, 送回产品进行更换时, 请勿送回回外部部件 ( 例如电线电缆缆控制元件或镜镜头盖 c. 付款只有购购买 Dell 目前为为其提供了 Delll Accidental Damage Service( (Dell 意外损坏坏服务的 Dell 产品才可获得本本服务, 但在从 Dell 购买支持持产品时不强制购购买本服务向向您提供的支持持产品发票或其他订单确认函中中将注明您是否否购买了 Dell Accidental Damage Service( (Dell 意外损坏坏服务, 并且该服务将自您收收到支持产品之之日起生效我们将在您购买含含本服务的支持持产品后的十 (10 天内为您提供发票或其他订订单确认函及本本协议的副本此外, 我们还会会在该支持产品品上贴上指示您您购买了本服务的序列号标签 ( 服务标签页 4/ 6

5 5. 一般条款 : a. 期限和续订您所购买的服服务类型期限限和支持产品会载载明在客户发票票或您收到的本本协议副本中包含的信息页面中 ; 在此假定所所购买的服务期期限不超过客户的的基本 Dell 有限限硬件保修的期期限 b. 保密或所有权权声明您同意, 在当地法律律允许的范围内, 通过电话电电子或其他方式式向 Dell 透露或发送的任何信息息或数据都不是是保密信息或您您的专有信息, 根据适用的当地地法律, 需要对对您的个人信息进行处理的情况况除外 c. 可转让性根根据本协议中规规定的限制, 客户可以在当时服服务期限到期之之前, 将本服务务转让给购买客户的整个支持产产品的第三方, 条件是客户必必须是支持产品和和本服务的原始始购买者或者客客户从原始拥有者 ( 或之前的承承让人手中购购买了支持产品和和本服务并且遵遵守上的所有转让程序序遵守可能适用用于此类转让的的其他条款和条条件并承担相应的的费用在 Dell 向支持产品的的后来拥有者提供该服务之前, 后来拥有者应应负责向 Dell 提供服务标签和 / 或发票信息, 以证实支持产产品的原始拥有者购买了该服务务 d. 取消本协议议期限始自发票票日期或者您的的发票或本协议副副本中包含的信信息页面上注明明的其他起始日期期您可以在收到该协议后的三三十 (30 天内, 通过向我们发送书面通知来取取消该协议, 通知须使用预付邮费的第一类邮件或寄往 Dell 地址 ( 可以以在客户发票上找找到或其他此此类由一方通过过书面通知向另一方明确指定的地址的签收快快递服务发送, 取消将在收到通通知后生效如果您在收到本协议后的三三十 (30 天内取取消协议, 我们将退还您的全部部费用, 但如果果根据本协议做了任何索赔, 我们将从中扣除除索赔费用例例如, 如果您未根根据本协议进行行过任何索赔, 而您在收到本协议后的三十 (30 天内取消了协议, 本协议议将失效, 而我我们将向您退还购买本协议所支支付的全部费用用在收到本协议议三十 (30 天之之后, 就不能再再取消本协议如果您未能按照发票条款支支付本服务的总总费用向 Dell 或其代理进行行了虚假陈述, 或者不履行本协议中规定的义务, 我们可能能会取消本协议议我们将不会出出于任何其他原原因取消本协议议如果我们取消本协议, 我们们会通过我们记记录中注明的地地址向您寄送关于于取消协议的书书面通知通知知中将包括取消原因, 以及取消消的生效日期, 该日期不早于于我们向您寄送取取消通知之后的的第十 (10 天服务的取消必必须针对每个支支持产品单独进进行 e. 完整协议本本协议是您与 Dell 就协议内容容签订的完整协议,Dell 的任何何雇员或代理都都不能以口头形式变更本协议的的条款和条件 f. 防止损坏的预防措施您应应该自费采取一一切合理的预防措措施来防止损坏, 并遵守与支支持产品的维护和操作相关的法法定要求和制造造商建议 g. 欺诈如果进进行存在欺诈性性的索赔, 或者者您本人或他人以以您的名义通过过任何欺诈手段段或设备根据本协议获得任何好好处, 或者由于于您的故意行为为或纵容而导致产产生任何损失, Dell 有权拒绝绝索赔, 这不影响 Dell 依据本协协议享有的任何何其他权利如如果有合理的理由由相信您在参与与与本协议有关关的任何欺诈或其他非法活动,Dell 将不予承承担任何索赔 h. 不遵守本协议议中载明的程序, 可能会导致致您的索赔被拒绝绝 i. 其他补救本协议赋予您特特定的合法权利利您可能具有的的其他合法权利利因您所在的辖辖区而异, 其中包括下面所列的的权利本协议议不是保修协议议您从 Dell 购买的支持产品可可能还随附 Dell 或 Dell 向其分包支持产品生生产的第三方制制造商的有限硬硬件保修请查阅阅适用的有限保保修说明, 以了了解根据这些有限保修, 您可以以获得的权利和和补救 ( 有关 Dell Limited Hardware Warranty [Dell 有限限硬件保修 ] 的信页 5/ 6

6 息, 请参见 j. 争议解决方案客户和 Dell 将通过以下方方式尝试处理由本协议 Dell 的广告或任何相相关购买引起的或与之相关的在合同侵权或或其他方面的任任何索赔争议议或冲突 ( 下称争议 : 通过过与全权委托人面对面地协商来来解决争议, 或通过双方都满满意的调停者进行行调解, 而不是是通过法律诉讼讼来解决争议正在进行的任何何协商或调解以以及协商或调解解的结果都将被视视为机密尽管管有以上规定, 任何一方都将有权从具有司法法管辖权的法院院获得临时限制制令初步强制令令或其他公平救救济, 来维持现现状防止无法弥补的损害避避免任何适用的的限制期限过期期, 或保留优先于于其他债权人的的地位, 但潜在在争议的是非曲直将依照本条款款加以解决如如果争议在双方方就争议通知对方方后的 30 天内内无法解决, 则应依照法律或公正无偿获得 / 提供所有补救 k. 不可抗力任任何一方不得对对另一方由于超超出其合理控制的的情况导致未能能在规定期限内内履行本协议中的任何义务 ( 付款义务除外追究其责任, 这些情况包括但但不限于天灾火灾洪水战争禁运罢工暴动或任何政府当局的的干预 ( 下称不可抗力在在这种情况下, 延迟履行的一一方必须迅速就不可抗力向另一一方提供书面通通知延迟履行行方的履行时间将将被宽限不可抗抗力的持续时间, 但如果不可抗力事件持续超超过三十 (30 天, 则另一方可可以通过向延迟迟履行方提供书面面通知, 直接终终止本协议 l. 特定于国家和地区的管辖法法律和管辖权规规定本协议仅适适用于 APJ 地区, 但不适用于于澳大利亚新西兰和日本负负责裁决由该协协议引起或与该该协议有关的争端端的管辖法律和和法庭视客户居居住地而定各方须同意以下适适用的管辖法律, 不必考虑针针对国际货物销售售的法规或联合合国公约的选择择或冲突以及以下适用法庭的专专属管辖权如果客户居居住地为 : 管辖法法律为 : 裁决法庭为 : 中国中国香港特特别行政区中国台湾地地区韩国马来西亚新加坡泰国印度亚太及日本本地区除澳大利亚新西兰和日日本之外的任何其其他国家和地区中华人人民共和国法律中国香香港特别行政区法法律中国台台湾地区法律韩国法法律马来西西亚法律新加坡坡法律泰国法法律印度法法律新加坡坡法律厦门人民法庭 ( 拥有专属管辖权中国香港特别行政政区法院 ( 拥有非专属管辖权中国台湾地区台北北地方法院 ( 拥有非专属管辖权首尔中央地区法院 ( 拥有非专属管辖权马来西亚法院 ( 拥有非专属管辖权新加坡法院 ( 拥有有非专属管辖权泰国法院 ( 拥有非非专属管辖权班加罗尔法院 ( 拥有专属管辖权新加坡法院 ( 拥有有非专属管辖权页 6/ 6

本協定並非保險合約請詳閱本協定內容 ; 另請注意, 在當地法律允許範圍內,Dell 保留隨時變更或修改本協定所載任何條款與條件的權利 Dell 亦有權決定該等變更是否及何時

本協定並非保險合約請詳閱本協定內容 ; 另請注意, 在當地法律允許範圍內,Dell 保留隨時變更或修改本協定所載任何條款與條件的權利 Dell 亦有權決定該等變更是否及何時 Dell Accidental Damage Service (Dell 意外損壞服務 ) 服務說明亞太及日本地區 * 本協定 ( 以下稱協定或服務說明 ) 由客戶 ( 以下稱您或客戶 ) 與 Dell Marketing L.P. 或客戶發票訂單確認文件上註明的 Dell 實體 ( 以下稱我們