中国电信股份有限公司上海移动互联网部

中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 上 海 移 动 互 联 网 部 2015 年 度 社 会 责 任 报 告 2016 年 5 月 1

目 录 一 公 开 陈 述... 4 二 单 位 概 况... 4 2 所 属 类 别... 5 3 组 织 机 构... 5 三 主 要 参 数... 6 1 报 告 篇 幅... 6 2 报 告 时 效 与 覆 盖 范 围... 6 3 报 告 数 据 与 编 制 依 据... 6 四 社 会 责 任 履 行 情 况... 6 ( 一 ) 员 工 责 任... 6 1 员 工 教 育... 7 2 员 工 录 用...11 3 权 益 保 护...12 4 安 全 保 护...15 ( 二 ) 产 品 与 服 务...19 3 对 供 应 链 伙 伴 的 责 任...21 ( 三 ) 诚 信 责 任...22 1 守 法 诚 信...22 2 诚 信 经 营 与 服 务...23 3 社 会 诚 信 形 象...25 2

( 四 ) 社 区 责 任...26 1 救 灾 与 慈 善 捐 助...26 2 志 愿 服 务...26 3 社 会 公 益...27 ( 五 ) 环 保 责 任...28 1 环 境 管 理...28 2 低 碳 节 能...28 3 环 保 形 象...29 五 报 告 预 期 与 展 望...29 1 预 期 绩 效...29 2 报 告 展 望...31 六 社 会 评 价...33 1 社 会 荣 誉...33 2 领 导 关 怀...33 3 公 众 反 响...33 3

一 公 开 陈 述 中 国 电 信 上 海 公 司 移 动 互 联 网 部 ( 以 下 简 称 移 动 互 联 网 部 ) 在 发 展 过 程 中 始 终 谨 记 自 己 社 会 公 民 的 身 份, 并 确 立 了 责 任 胜 于 能 力 的 指 导 思 想, 认 为 责 任 是 一 种 载 体, 能 够 使 得 企 业 价 值 最 大 化, 积 极 主 动 地 履 行 相 关 职 责, 把 社 会 责 任 视 为 企 业 应 尽 的 义 务 在 工 作 实 践 中, 逐 步 形 成 了 履 职 三 步 法 : 即 第 一 步 清 楚 了 解 社 会 责 任 是 什 么 ; 第 二 步 清 醒 认 识 自 己 能 做 什 么 ; 第 三 步 明 白 怎 么 做 达 到 最 好 效 果 通 过 三 步 法 形 成 良 性 工 作 循 环, 使 得 履 行 社 会 责 任 融 入 企 业 日 常 工 作 中, 并 成 为 促 进 企 业 发 展 的 一 大 动 力 本 报 告 全 面 真 实 地 反 映 了 移 动 互 联 网 部 2015 年 度 通 过 完 善 管 理 机 制 规 范 运 作 流 程 健 全 内 控 制 度, 在 履 行 员 工 责 任 经 济 与 服 务 责 任 诚 信 责 任 社 区 责 任 和 环 保 责 任 等 社 会 责 任 方 面 所 做 的 工 作 和 成 效 二 单 位 概 况 1 规 模 与 性 质 移 动 互 联 网 部 成 立 于 2013 年 1 月, 是 中 国 电 信 集 团 公 司 要 求 在 移 动 互 联 网 领 域 率 先 实 现 转 型 的 大 背 景 下, 为 顺 应 时 代 趋 势 创 新 转 型 加 快 推 动 移 动 互 联 网 业 务 发 展 积 极 推 进 智 慧 城 市 建 设 而 组 建 的 隶 属 于 上 海 电 信 的 产 品 部 4

移 动 互 联 网 部 的 前 身 是 长 途 无 线 部 2015 年 主 要 承 担 与 负 责 的 工 作 为 : 负 责 移 动 业 务 销 售 支 撑 ; 承 接 集 团 基 地 业 务 产 品 管 理 和 业 务 销 售 落 地 支 撑 ; 移 动 增 值 业 务 产 品 管 理 销 售 支 撑 ; 移 动 业 务 的 对 外 合 作 与 管 理 ; 负 责 基 于 数 字 集 群 的 产 品 管 理 销 售 和 支 撑, 负 责 基 于 移 动 的 政 企 产 品 和 行 业 应 用 管 理 和 支 撑 ; 负 责 移 动 业 务 销 售 落 地 支 撑 ; 负 责 移 动 互 联 网 部 的 创 新 产 品 开 发 ; 负 责 移 动 互 联 网 的 大 数 据 挖 掘, 以 及 移 动 终 端 定 制 社 会 化 和 客 户 服 务 支 撑 ; 承 接 集 团 WiFi 产 品 的 集 约 运 营 及 本 地 WiFi 运 营 管 理 工 作, 进 行 WiFi 业 务 的 运 营 及 管 理, 产 品 合 作 开 发, 推 进 WiFi 时 长 卡 销 售 WiFi 客 户 端 开 发 全 国 统 一 WiFi Portal 等 ; 负 责 上 海 电 信 CDMA WiFi 800M 集 群 和 PHS 等 无 线 网 络 运 行 维 护 和 优 化 ; 负 责 各 类 工 程 项 目 的 建 设 管 理 和 具 体 实 施 2 所 属 类 别 移 动 互 联 网 部 属 于 服 务 行 业 的 企 业 类 文 明 单 位, 经 营 性 文 明 单 位 3 组 织 机 构 5

本 报 告 由 党 群 办 牵 头, 会 同 办 公 室 财 务 处 人 力 资 源 处 市 场 服 务 处 创 新 处 共 同 完 成 编 制 工 作 三 主 要 参 数 1 报 告 篇 幅 本 报 告 按 规 模 以 上 文 明 单 位, 依 据 上 海 市 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 指 导 手 册 的 内 容 和 要 求, 对 单 位 履 行 社 会 责 任 方 面 提 供 了 较 为 详 实 的 社 会 责 任 报 告 报 告 篇 幅 共 34 页 2 报 告 时 效 与 覆 盖 范 围 本 报 告 全 面 反 映 了 移 动 互 联 网 部 从 2015 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日, 通 过 完 善 基 础 管 理 优 化 资 源 配 置, 严 格 贯 彻 执 行, 在 履 行 员 工 责 任 经 济 与 服 务 责 任 诚 信 责 任 社 区 责 任 和 环 保 责 任 等 社 会 责 任 方 面 所 做 的 工 作 报 告 内 容 覆 盖 范 围 : 本 单 位 公 司 内 部 和 社 会 通 信 业 务 服 务 相 关 方 3 报 告 数 据 与 编 制 依 据 本 报 告 所 引 用 的 数 据 为 2015 年 度 的 数 据, 数 据 内 容 基 本 准 确 无 误 本 报 告 编 制 主 要 遵 循 上 海 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 指 导 手 册 中 有 关 企 业 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 指 标 要 求 四 社 会 责 任 履 行 情 况 ( 一 ) 员 工 责 任 移 动 互 联 网 部 将 双 赢 互 进, 协 作 创 新 共 同 发 展 作 为 企 业 的 核 心 价 值 观 之 一, 把 员 工 视 为 比 资 金 产 品 等 更 重 要 的 资 源 坚 6

持 以 人 为 本 的 管 理 理 念, 在 移 动 互 联 网 的 新 时 代, 转 变 思 路 开 放 创 新 协 同 发 展, 探 索 能 够 实 现 企 业 与 员 工 双 赢 的 新 路 子, 打 造 一 流 的 员 工 队 伍, 为 企 业 发 展 和 员 工 成 长 营 造 氛 围 搭 建 平 台 创 造 条 件, 为 社 会 发 展 提 供 更 好 的 保 障 1 员 工 教 育 2015 年, 移 动 互 联 网 部 确 立 了 1234 工 作 目 标 即 : 即 抓 住 一 条 主 线 实 现 两 个 突 破 聚 焦 三 大 重 点 提 升 四 项 能 力, 其 中 一 项 重 点 是 员 工 能 力 的 提 升 围 绕 这 个 目 标, 移 动 互 联 网 部 以 创 新 转 型 和 划 小 经 营 单 元 为 抓 手, 团 结 带 领 广 大 员 工 外 谋 发 展 内 促 和 谐, 着 重 巩 固 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 成 果, 推 进 移 动 互 联 网 特 色 企 业 文 化 建 设, 培 养 勇 于 创 新 主 动 担 当 的 新 型 员 工 队 伍 1) 凝 聚 发 展 共 识, 形 成 移 动 互 联 网 文 化 新 力 量 在 企 业 层 面, 坚 持 四 个 面 向, 形 成 新 思 维 ; 推 进 四 大 创 新 ( 前 端 后 端 管 理 支 撑 文 化 宣 贯 ) 构 建 新 方 式 ; 实 现 四 个 领 先 ( 业 务 发 展 创 新 转 型 网 络 服 务 执 行 担 当 ) 打 造 新 力 量 ; 在 员 工 层 面 树 立 雄 心 ( 主 动 担 当, 勇 争 第 一 ) 培 育 匠 心 ( 极 致 的 专 业 精 神 ) 激 发 创 新 ( 拥 抱 变 革, 适 应 新 常 态 ) 2) 以 变 革 担 当 文 化 的 支 点 撬 动 互 联 网 化 转 型 的 大 局 通 过 新 移 动 心 互 联 为 核 心 的 特 色 互 联 网 文 化 落 地, 行 为 落 实, 致 力 文 化 的 深 入 推 进 : 一 是 确 立 变 革 担 当 共 识, 领 导 班 子 对 全 年 的 管 理 目 标 和 举 措 进 行 准 确 的 定 位 与 布 局, 提 出 力 争 实 现 收 入 增 长 20% 以 上 全 力 打 造 移 动 精 品 网 络 互 联 网 产 品 拓 展 新 领 域 的 目 标, 主 动 自 我 加 压 ; 二 是 探 索 变 革 担 当 路 径, 针 对 打 造 移 动 精 品 网 络 7

等 7 项 重 点 工 作 进 行 了 责 任 签 约 ; 不 断 探 索 对 外 合 作 运 营 模 式, 推 动 与 微 软 的 战 略 合 作 ; 把 绩 效 分 配 权 充 分 下 放 到 一 线 ; 为 员 工 量 身 定 制 积 分 激 发 人 员 活 力 三 是 提 升 变 革 担 当 能 力, 针 对 中 层 管 理 人 员 和 骨 干 人 才 专 题 举 办 了 商 战 模 拟 训 练 培 训 ; 针 对 一 线 班 组 长 班 组 长, 举 办 了 实 操 型 的 教 练 式 辅 导 和 案 例 培 训 ; 组 织 党 团 员 到 沪 江 网 学 习 研 讨 ; 指 导 工 会 开 展 以 成 果 为 导 向 的 具 有 部 门 特 色 的 岗 位 练 兵 ; 四 是 营 造 拥 抱 变 革 的 氛 围, 领 导 班 子 主 动 沉 到 一 线 向 员 工 宣 传 集 团 和 公 司 发 展 转 型 策 略, 开 展 最 具 互 联 网 精 神 办 公 室 评 选 元 宵 登 高 开 门 红 活 动, 努 力 在 移 动 互 联 网 转 型 中 塑 造 变 革 文 化 的 引 领, 努 力 塑 造 拥 抱 变 革 的 正 能 量 尤 其 是 组 织 了 移 动 正 能 量 第 二 季 行 走 活 动, 吸 引 了 369 名 员 工 参 与, 人 均 行 走 里 程 295 公 里, 测 试 网 络 质 量 153 次, 脂 肪 肝 高 血 脂 发 病 率 有 了 显 著 下 降, 全 面 达 到 了 为 身 体 加 油 为 网 络 加 分 的 活 动 目 的 3) 建 创 新 平 台 持 续 提 升 员 工 能 力 一 是 搭 平 台, 充 分 发 挥 员 工 创 新 力 2015 年 推 出 了 群 众 性 创 新 创 意 的 新 品 牌 I 创, 一 方 面 发 挥 集 聚 效 应, 发 掘 汇 集 员 工 中 的 创 新 人 才 和 金 点 子, 另 一 方 面 发 挥 辐 射 效 应, 及 时 将 可 行 性 创 意 上 报 立 项, 将 金 点 子 转 化 为 实 际 产 品, 由 此 充 分 体 现 员 工 创 新 的 价 值, 带 动 更 多 员 工 投 身 创 新 工 作, 逐 步 形 成 全 员 创 新 的 良 好 氛 围 通 过 I 创 这 一 有 效 载 体, 将 员 工 自 发 的 创 新 转 变 为 了 有 组 织 有 目 的 有 支 撑 的 自 觉 行 为, 全 面 形 成 了 创 新 合 力, 打 造 了 行 政 工 会 一 体 化 的 创 新 责 任 圈, 为 企 业 创 新 工 作 提 供 了 强 有 力 的 支 撑 在 I 创 平 台 的 大 力 扶 持 下, 移 互 部 MP 项 目 组 获 评 公 司 2015 年 度 十 佳 工 作 室 ; 8

二 是 强 技 能, 组 织 实 施 特 色 岗 位 练 兵 项 目, 鼓 励 员 工 学 本 领 强 技 能, 不 断 提 升 在 移 动 互 联 网 时 代 的 专 业 水 平 和 适 岗 能 力, 成 功 营 造 了 比 学 赶 帮 超 热 潮, 促 进 员 工 专 业 能 力 综 合 素 质 快 速 提 升 ; 此 外 还 落 实 专 项 经 费, 为 班 组 长 量 身 订 做 精 品 培 训 课 程, 全 面 提 升 班 组 长 传 帮 带 的 能 力 与 水 平 ; 三 是 是 树 典 型, 发 挥 劳 模 典 范 引 领 作 用 2015 年, 树 立 了 网 优 双 子 星 陈 兆 波 曹 逸 文 先 进 典 型, 并 且 通 过 易 信 平 台 对 他 们 的 创 新 先 进 事 迹 进 行 了 全 面 宣 传, 在 广 大 员 工 中 掀 起 了 一 股 学 先 进 争 创 新 的 热 潮 ; 在 先 进 典 型 的 表 彰 方 式 上, 移 互 部 党 委 创 造 性 的 采 用 了 授 予 金 色 吊 牌 的 新 形 式, 通 过 这 一 标 签 化 的 手 段, 进 一 步 提 升 了 先 进 典 型 的 荣 誉 感 使 命 感, 鼓 励 他 们 更 好 的 为 周 围 员 工 作 出 表 率 ; 4) 注 重 培 养 移 动 互 联 网 专 业 人 才 培 训 方 向 重 点 聚 焦 流 量 经 营 发 展 4G 网 络 建 设 与 优 化 大 数 据 分 析 与 营 销 等 重 点 业 务 和 新 兴 领 域, 并 致 力 于 培 养 优 势 业 务 领 域 的 高 层 次 和 高 技 能 人 才 队 伍, 为 企 业 发 展 和 移 动 互 联 网 部 年 度 工 作 目 标 提 供 了 一 定 的 培 训 支 撑 与 服 务 保 障 为 了 提 升 管 理 团 队 的 战 略 决 策 和 经 营 管 理 能 力, 切 身 体 验 市 场 竞 争 的 激 烈 与 残 酷, 移 动 互 联 网 部 开 展 商 战 模 拟 训 练 营, 以 线 上 经 营 模 拟 为 载 体, 不 仅 在 业 务 层 面 加 强 了 成 本 管 控 能 力 渠 道 管 理 能 力 和 市 场 营 销 能 力, 更 锻 炼 了 管 理 人 员 在 未 赋 予 行 政 职 权 的 情 形 下 如 何 展 现 团 队 合 作 精 神 和 个 人 影 响 力 为 给 予 业 务 部 门 更 有 力 的 培 训 支 撑 和 保 障, 移 动 互 联 网 部 快 速 响 应 各 业 务 版 块 的 专 项 工 作 团 队 培 训 需 求, 量 身 定 制 个 性 化 课 程 9

以 MP 项 目 组 的 培 训 需 求 为 核 心, 以 内 训 和 外 部 师 资 结 合 的 方 式 开 展 软 件 销 售 技 巧 沙 盘 模 拟 销 售 人 员 沟 通 影 响 技 巧 云 计 算 业 务 专 题 培 训 等 多 期 课 程 ; 以 网 优 中 心 弹 性 工 作 制 团 队 培 训 需 求 为 核 心, 以 内 训 和 厂 商 培 训 结 合 的 方 式 开 展 IPRAN 承 载 网 架 构 LTE 基 站 操 作 维 护 与 排 障 处 理 4G 网 络 架 构 及 核 心 网 元 功 能 等 多 期 培 训 2015 年 移 动 互 联 网 部 累 计 组 织 2582 人 次 参 加 线 上 线 下 培 训 共 1.8 万 余 课 时, 引 导 并 组 织 员 工 进 行 网 上 大 学 学 习, 员 工 学 习 覆 盖 率 达 100% 5) 以 三 严 三 实 专 题 教 育 为 契 机, 强 化 领 导 干 部 的 组 织 力 与 战 斗 力 结 合 公 司 年 度 发 展 热 点 与 重 点, 对 存 在 不 足 分 析 不 严 不 实 的 原 因, 在 研 讨 过 程 中 针 对 移 互 部 一 岗 双 责 的 实 施 情 况 进 行 重 点 研 讨, 并 制 定 了 跟 进 落 实 的 相 关 举 措 ; 加 强 对 基 层 党 建 的 服 务 与 指 导, 固 化 了 7+5 党 支 部 组 织 生 活 模 式, 特 别 是 针 对 5 项 自 选 内 容, 连 续 开 展 了 主 题 党 日 党 员 寻 访 团 党 团 员 志 愿 者 实 践 等 活 动 ; 围 绕 网 络 质 量 提 升, 组 建 了 全 民 网 优 扫 盲 攻 坚 队, 荣 获 上 海 公 司 十 佳 称 号 ; 党 员 发 展 计 划 兑 现 率 舆 情 上 报 率 民 兵 预 备 役 训 练 和 保 障 任 务 完 成 率 均 达 到 了 100% 6) 推 进 落 实 廉 洁 风 险 防 控 教 育 移 互 部 坚 持 标 本 兼 治 综 合 治 理 惩 防 并 举 注 重 预 防 的 方 针, 全 面 发 挥 排 查 隐 患 化 解 风 险 保 驾 护 航 的 重 要 作 用, 主 要 做 了 四 方 面 工 作 : 一 是 参 照 公 司 试 行 的 三 重 一 大 制 度, 及 时 出 台 了 移 动 互 联 网 部 贯 彻 落 实 三 重 一 大 制 度 实 施 细 则 (2015 年 修 订 版 ), 进 一 步 细 化 了 三 重 一 大 事 项 的 范 围, 明 确 了 决 策 程 序, 优 化 了 决 策 环 节 ; 二 是 全 面 完 成 2015 年 度 党 风 廉 政 责 任 书 签 约 工 作, 与 时 俱 进 对 责 任 书 条 款 进 10

行 了 修 订, 增 加 了 严 守 党 的 政 治 纪 律 的 相 关 内 容 ; 三 是 严 格 监 督 执 纪, 开 展 招 待 费 会 议 费 使 用 情 况 自 查 及 节 假 日 公 车 使 用 停 放 专 项 检 查 ; 四 是 组 织 开 展 新 入 职 员 工 廉 洁 风 险 教 育 新 版 中 国 共 产 党 纪 律 处 分 条 例 等 一 系 列 专 题 学 习, 进 一 步 强 化 底 线 思 维 在 开 展 纪 检 监 察 工 作 的 过 程 中, 我 们 非 常 注 重 经 验 成 果 的 积 累 与 总 结, 今 年 撰 写 的 论 互 联 网 + 思 维 在 反 腐 倡 廉 工 作 中 的 实 践 与 应 用 获 得 公 司 一 等 奖 2 员 工 录 用 移 动 互 联 网 部 现 有 在 岗 员 工 463 人, 其 中 女 员 工 167 人 硕 士 研 究 生 51 人, 大 学 本 科 学 历 员 工 共 计 298 人, 大 专 学 历 员 工 62 人, 高 中 及 中 专 以 下 学 历 员 工 52 人 在 岗 员 工 平 均 年 龄 为 40 岁 有 高 级 职 称 员 工 共 计 45 人, 中 级 职 称 员 工 共 计 148 人 在 职 中 共 党 员 192 人, 其 中 预 备 党 员 1 人, 中 国 共 青 团 团 员 28 人 2015 年, 移 动 互 联 网 部 共 招 收 合 同 制 A 类 B 类 派 遣 成 熟 人 才 员 工 共 计 16 名 根 据 公 司 的 相 关 管 理 办 法,A 类 派 遣 员 工 一 般 工 作 一 年 左 右 经 考 核 合 格 的, 可 以 转 为 合 同 制 员 工 全 局 员 工 劳 动 合 同 签 订 率 100%, 其 中 短 期 劳 动 合 同 83 人, 无 固 定 期 劳 动 合 同 375 人 岗 位 类 别 和 薪 酬 方 面, 根 据 中 国 电 信 集 团 公 司 对 于 工 资 体 系 的 要 求, 岗 位 分 为 产 品 类 企 业 经 营 管 理 类 企 业 信 息 化 类 市 场 类 销 售 与 服 务 类 网 发 建 设 类 维 护 与 服 务 支 撑 类 研 发 类 综 合 类 九 大 族 群, 分 为 管 理 专 业 两 大 类 别 薪 酬 方 面 实 行 以 岗 位 为 基 础, 与 绩 效 和 贡 献 紧 密 挂 钩, 符 合 不 同 岗 位 特 点 的 差 异 化 薪 酬 分 配 制 度 其 主 要 构 成 包 括 : 岗 位 工 资 绩 效 工 资 津 贴 补 贴 保 险 福 利 11

和 中 长 期 激 励 等 绩 效 工 资 采 取 市 场 化 和 差 异 化 的 分 配 办 法, 紧 密 围 绕 企 业 经 营 发 展 现 状 和 员 工 绩 效 表 现 实 施 分 配, 促 进 员 工 能 力 提 升 和 活 力 激 发 每 年 度 移 动 互 联 网 部 还 依 据 公 司 经 营 业 绩 薪 酬 总 量 增 长 水 平, 以 及 本 市 及 行 业 市 场 劳 动 力 价 格 水 平 和 本 市 CPI 指 数 等 因 素 综 合 确 定 员 工 的 调 薪 幅 度, 建 立 正 常 的 薪 资 增 长 机 制 3 权 益 保 护 依 法 保 障 员 工 权 益 是 企 业 的 重 要 职 责 移 动 互 联 网 部 每 年 召 开 职 代 会, 将 工 作 总 结 与 计 划 绩 效 考 核 办 法 培 训 经 费 及 业 务 招 待 费 使 用 情 况 等 提 请 职 工 代 表 审 核, 并 签 署 集 体 劳 动 合 同, 操 作 规 范 不 流 于 形 式 ;2015 年 职 代 会 收 到 提 案 32 份, 全 部 实 现 网 络 化 处 理, 提 高 了 质 量 和 时 效 ; 坚 持 职 工 代 表 巡 视 制 度 每 季 度 召 开 知 情 议 政 会, 通 过 微 信 易 信 员 工 BBS 论 坛 内 部 网 站 等 多 媒 体 方 式, 扩 大 员 工 知 情 参 与 的 途 径, 促 进 厂 务 公 开 按 照 国 家 及 本 市 有 关 规 定, 为 员 工 缴 纳 养 老 医 疗 失 业 公 积 等 福 利 费 用 每 年 公 司 根 据 员 工 工 龄, 为 员 工 提 供 年 休 假 待 遇, 并 提 供 一 定 的 疗 休 养 费 用 为 了 丰 富 员 工 的 精 神 文 化 生 活 保 障 员 工 身 体 健 康 其 次, 积 极 落 实 夏 季 高 温 专 项 经 费, 对 35 度 以 上 高 温 天 气 仍 奋 战 在 一 线 的 员 工, 提 供 3 元 / 天 的 夏 季 高 温 费 用, 面 对 2015 年 35 度 以 上 的 高 温 天 气, 为 没 有 自 建 食 堂 的 员 工 增 加 2 元 / 天 的 高 温 补 助, 为 自 有 食 堂 员 工 提 供 清 凉 绿 豆 汤 ; 此 外, 还 对 3 批 32 名 献 血 员 工 进 行 专 项 慰 问 为 了 更 好 地 保 障 员 工 在 遭 受 意 外 伤 害 疾 病 身 故 或 患 重 大 疾 病 时 的 经 济 利 益, 公 司 还 为 员 工 投 保 了 人 身 保 险 和 女 性 安 康 保 险 职 12

工 互 助 补 充 医 疗 保 险, 每 年 组 织 员 工 体 检 活 动 2015 年 10 月 13 日 至 10 月 22 日, 为 448 名 合 同 制 派 遣 制 员 工 及 退 养 员 工 安 排 了 体 检, 员 工 参 检 率 达 到 了 96.3% 体 检 结 束 后 根 据 体 检 情 况 为 员 工 组 织 了 健 康 讲 座 和 与 医 生 的 直 面 沟 通 咨 询, 冬 季 安 排 中 医 养 生 健 康 讲 座 通 过 预 约 联 系 部 门 落 实 精 心 组 织,10 月 10 日 至 10 月 16 日 共 有 112 名 35 周 岁 以 上 女 职 工 分 批 参 加 了 邮 电 医 院 与 肿 瘤 医 院 的 钼 钯 或 乳 腺 B 超 检 查 2015 年 移 动 互 联 网 部 坚 持 为 员 工 办 实 事 做 好 事, 切 实 做 好 送 温 暖 工 作, 并 将 工 作 不 断 制 度 化 经 常 化 和 规 范 化, 实 施 了 一 系 列 实 事 项 目 全 面 发 挥 服 务 企 业 服 务 员 工 的 重 要 作 用, 以 互 联 网 思 维 不 断 创 新 工 会 工 作, 提 升 员 工 感 知, 促 进 队 伍 和 谐, 主 要 做 了 三 方 面 工 作 : 一 是 民 主 管 理 促 和 谐, 年 内 召 开 一 届 三 次 职 代 会, 签 定 集 体 协 商 协 议, 推 出 净 水 充 电 桩 等 特 色 实 事 项 目 ; 二 是 帮 困 慰 问 送 温 暖, 领 导 班 子 夏 季 高 温 天 及 节 假 日 深 入 一 线, 慰 问 员 工 达 15 次, 同 时 对 生 活 有 困 难 的 员 工 及 时 开 展 帮 困 救 助, 全 年 累 计 36 人 次, 使 广 大 员 工 充 分 感 受 到 了 企 业 大 家 庭 的 温 暖 ; 三 是 特 色 活 动 展 风 采, 今 年 恰 逢 公 司 第 四 届 员 工 运 动 会, 移 互 部 工 会 积 极 组 队 参 加, 在 开 幕 式 入 场 环 节 中, 精 心 策 划 了 手 机 滚 动 屏, 赢 得 了 满 堂 喝 彩, 展 示 了 移 互 部 的 创 新 精 神 ; 同 时 承 接 了 天 翼 健 走 运 动 项 目, 成 功 将 移 动 正 能 量 行 走 活 动 拓 展 到 了 全 公 司, 并 且 协 助 公 司 工 会 保 质 保 量 完 成 了 软 件 开 发 选 手 报 名 后 台 数 据 精 确 统 计 等 一 系 列 工 作, 确 保 了 活 动 的 顺 利 进 行 ; 移 互 部 总 经 理 魏 璟 还 亲 自 组 队 参 加 羽 王 争 霸 欢 乐 双 打 比 赛, 并 且 获 得 了 冠 军, 充 分 展 示 了 13

移 互 部 团 结 一 致, 顽 强 拼 搏 的 良 好 精 神 风 貌 一 是 创 造 性 的 将 健 身 锻 炼 与 助 推 企 业 发 展 紧 密 结 合, 成 功 启 动 了 移 动 正 能 量 全 员 健 康 系 列 活 动, 通 过 开 展 绿 色 行 走 亲 子 互 动 减 重 达 人 PK 赛 等 活 动, 并 有 机 融 入 网 络 信 号 测 试 等 环 节, 一 方 面 引 导 员 工 建 立 绿 色 健 康 生 活 理 念, 营 造 积 极 向 上 的 工 作 生 活 氛 围, 另 一 方 面 鼓 励 员 工 积 极 参 与 网 络 信 号 扫 盲 工 作, 使 全 民 网 优 的 观 念 深 入 人 心 二 是 开 展 直 饮 水 改 造 雾 霾 天 防 护 职 工 之 家 建 设 组 建 食 堂 膳 管 会 等 实 事 项 目, 进 一 步 改 善 员 工 工 作 生 活 环 境, 提 升 幸 福 指 数 上 半 年, 部 工 会 下 拨 专 款 对 横 浜 地 区 符 合 条 件 的 茶 水 间 进 行 直 饮 水 改 造, 并 且 配 套 制 定 了 严 格 的 管 理 措 施, 安 装 了 专 业 监 控 设 备, 并 定 期 安 排 厂 商 对 水 质 进 行 检 测, 全 面 确 保 了 员 工 的 饮 水 安 全, 提 升 了 饮 水 质 量 ; 面 对 上 海 雾 霾 天 多 发 的 新 情 况, 部 工 会 及 时 采 购 防 PM2.5 口 罩 下 发 给 广 大 员 工, 帮 助 大 家 提 升 防 护 能 力 ; 针 对 员 工 反 映 较 为 强 烈 的 食 堂 菜 肴 质 量 及 管 理 问 题, 部 工 会 着 力 建 设 长 效 机 制, 主 动 牵 头 横 浜 武 胜 两 幢 大 楼 的 各 家 业 主 单 位 成 立 了 膳 食 管 理 委 员 会, 定 期 与 食 堂 运 营 方 进 行 沟 通 交 流, 集 中 反 馈 员 工 的 意 见 建 议, 并 通 过 明 察 暗 访 等 形 式 督 促 整 改, 全 面 提 升 了 员 工 对 食 堂 的 满 意 度 ; 在 职 工 之 家 建 设 方 面, 虽 然 面 临 办 公 用 房 资 源 紧 张 的 困 境, 但 部 工 会 还 是 积 极 与 行 政 协 调, 千 方 百 计 盘 活 资 源, 将 横 浜 老 大 楼 的 空 余 办 公 场 地 改 建 为 职 工 之 家, 并 盘 活 现 有 资 源, 配 备 乒 乓 台 综 合 训 练 架 等 健 身 设 施, 解 决 了 横 浜 地 区 员 工 长 期 缺 乏 健 身 场 所 的 实 际 困 难, 受 到 了 一 致 好 评 三 是 组 织 团 购 秒 杀 专 题 讲 座 文 体 沙 龙 等 活 动, 丰 富 员 工 业 余 文 化 生 活 面 临 繁 重 的 生 产 任 务, 部 工 会 想 方 设 法 帮 助 广 大 员 工 缓 解 压 力, 提 振 士 气 其 中 : 在 元 宵 节 开 展 了 登 14

高 开 门 红 活 动, 通 过 登 楼 猜 灯 迷 签 名 墙 等 形 式, 不 仅 使 广 大 员 工 对 今 年 面 临 的 新 形 势 新 任 务 有 了 全 面 的 认 识, 而 且 也 促 成 了 团 结 一 致 勇 攀 高 峰 的 良 好 精 神 风 貌, 为 一 季 度 的 开 门 红 打 下 了 坚 实 的 思 想 基 础 ; 此 外, 在 三 八 妇 女 节 六 一 儿 童 节 等 时 间 节 点, 部 工 会 也 有 的 放 矢 的 组 织 了 围 巾 话 剧 票 团 购 亲 子 互 动 等 一 系 列 活 动, 吸 引 了 大 量 员 工 积 极 参 与 尤 其 是 六 一 大 型 亲 子 活 动, 部 工 会 在 活 动 策 划 组 织 实 施 后 勤 保 障 等 各 个 环 节 上 全 程 参 与, 为 员 工 家 庭 提 供 了 十 分 难 得 的 亲 子 体 验, 也 促 进 了 各 部 门 间 员 工 的 交 流 与 融 合, 同 时 在 活 动 过 程 中 通 过 向 白 血 病 患 儿 献 爱 心 这 一 形 式, 进 一 步 增 强 了 员 工 的 社 会 责 任 感 移 动 互 联 网 部 还 定 期 召 开 部 帮 困 救 助 理 事 会 会 议, 制 定 移 动 互 联 网 部 帮 困 救 助 相 关 规 定, 扩 大 帮 困 范 围 与 救 助 力 度 按 照 四 清 晰, 即 员 工 家 庭 情 况 清 晰 经 济 来 源 清 晰 困 难 状 况 清 晰 突 发 事 件 清 晰 的 要 求 2015 年 共 有 32 人 次 员 工 得 到 帮 困 救 助, 合 计 帮 困 金 额 52400 元 通 过 加 大 帮 困 救 助 力 度 有 效 减 缓 了 员 工 的 实 际 困 难 4 安 全 保 护 安 全 责 任 重 于 泰 山, 移 动 互 联 网 部 视 安 全 生 产 为 系 统 工 程, 2015 年 全 面 完 成 年 度 各 项 安 全 保 卫 考 核 指 标, 为 企 业 发 展 营 造 了 平 安 环 境 (1) 落 实 责 任, 加 强 组 织 制 度 保 障 坚 持 安 全 第 一 预 防 为 主 的 方 针, 及 时 制 定 2015 年 度 移 动 互 联 网 部 安 全 生 产 工 作 目 标 和 要 点 ; 召 开 经 营 单 位 责 任 人 参 加 的 每 季 度 一 次 的 安 委 会, 及 时 开 展 安 全 生 产 相 关 工 作 根 据 安 全 生 产 一 岗 双 责 要 求, 部 领 导 15

班 子 各 单 位 安 全 生 产 责 任 人 签 订 了 2015 年 安 全 生 产 责 任 承 诺 书, 全 体 员 工 按 不 同 工 种 签 订 了 安 全 承 诺 书, 进 一 步 强 化 各 级 安 全 生 产 责 任 制, 明 确 责 任, 各 司 其 职, 推 进 安 全 生 产 责 任 的 层 层 落 实, 以 实 现 生 产 与 安 全 效 益 与 安 全 发 展 与 安 全 的 统 一 (2) 宣 传 培 训, 加 强 员 工 自 主 安 全 意 识 移 互 部 始 终 坚 持 安 全 工 作, 教 育 为 先 的 理 念, 牢 牢 把 握 安 全 教 育 关 2015 年, 以 新 安 全 生 产 法 宣 贯 为 契 机 倡 导 企 业 安 全 文 化, 开 展 多 种 载 体 多 形 式 多 层 次 的 各 类 安 全 培 训 和 宣 传, 让 员 工 掌 握 安 全 基 础 常 识 和 必 要 的 灾 害 防 范 技 能, 提 升 员 工 自 主 安 全 意 识 年 内 组 织 学 习 新 安 全 生 产 法 5.25 交 通 安 全 宣 传 学 习 机 房 用 电 安 全 及 防 触 电 培 训 考 试 119 消 防 教 育 培 训, 并 组 织 观 看 安 全 生 产 警 示 片 和 宣 传 录 像 (3) 检 查 整 改, 加 强 安 全 事 故 防 范 按 照 全 覆 盖 零 容 忍 严 执 法 重 实 效 的 要 求, 移 动 互 联 网 部 制 定 了 安 全 生 产 大 检 查 计 划 安 排 和 检 查 内 容, 由 分 管 副 总 经 理 任 组 长, 集 中 组 织 开 展 安 全 生 产 大 检 查 工 作 通 过 不 断 加 大 四 不 两 直 检 查 力 度, 查 问 题 消 隐 患, 将 不 安 全 因 素 消 灭 在 萌 芽 状 态 中, 为 企 业 的 生 产 安 全 护 航, 为 企 业 发 展 创 造 良 好 的 安 全 环 境 (4) 预 案 演 练, 加 强 应 急 处 置 能 力 2015 年, 先 后 组 织 开 展 了 与 物 业 等 联 合 举 办 的 上 海 电 信 武 胜 大 楼 安 康 杯 ( 上 半 年 度 ) 安 保 反 恐 消 防 应 急 疏 散 演 练 MNOC 网 优 中 心 等 部 门 机 房 防 触 电 应 急 演 练 安 康 杯 武 胜 大 楼 消 防 反 恐 演 练 真 如 地 区 消 防 安 全 灭 火 演 练 通 过 演 练 活 动, 进 一 步 提 高 了 员 工 安 全 防 范 意 识 疏 散 救 援 和 应 急 处 置 能 力 (5) 突 出 重 点, 加 强 专 项 工 作 落 实 2015 年, 移 互 部 在 一 些 16

安 全 生 产 专 项 工 作 方 面, 进 行 了 重 点 推 进, 强 化 执 行 力 度, 确 保 各 项 专 项 工 作 的 顺 利 开 展 包 括 7 月 组 织 开 展 了 以 加 强 安 全 法 治 保 障 安 全 生 产 为 主 题 的 安 全 生 产 月 活 动 ; 开 展 夏 季 消 防 检 查 工 作, 利 用 宣 传 栏 张 贴 消 防 安 全 宣 传 标 语 和 宣 传 画 ; 防 汛 防 台 专 项 工 作, 进 一 步 完 善 防 汛 防 台 应 急 预 案 防 汛 防 台 车 辆 保 障 预 案 等 制 ; 工 程 建 设 专 项 检 查, 把 安 全 第 一 预 防 为 主 综 合 治 理 方 针 贯 穿 于 工 程 建 设 全 过 程, 严 格 管 理, 规 范 施 工, 赢 得 了 施 工 维 护 安 全 和 工 程 质 量 的 双 丰 收 ( 二 ) 经 济 与 服 务 责 任 1 利 润 与 经 济 效 益 2015 年, 移 动 互 联 网 部 确 立 了 四 个 领 先 工 作 目 标 即 : 业 务 发 展 领 先 创 新 转 型 领 先 网 络 服 务 领 先 执 行 担 当 领 先 面 对 市 场 竞 争 加 剧 行 业 政 策 调 整 等 诸 多 挑 战, 移 动 互 联 网 部 在 集 团 一 去 两 化 新 三 者 和 公 司 四 个 面 向 的 战 略 指 引 下, 坚 定 信 心, 把 握 机 遇, 以 七 大 重 点 工 作 为 抓 手, 全 面 完 成 年 度 发 展 目 标, 推 动 了 移 动 互 联 网 部 的 可 持 续 发 展 2015 年 全 年 完 成 经 营 业 务 收 入 ** 亿 元, 完 成 年 度 基 础 目 标 的 107.9%, 其 中, 自 营 主 营 业 务 收 入 增 量 贡 献 ** 万 元 作 为 公 司 深 化 战 略 转 型 的 重 要 布 局 之 一, 移 动 互 联 网 部 面 对 新 形 势 面 向 新 任 务, 以 高 度 的 使 命 感 和 责 任 感, 以 开 放 的 心 态, 创 新 突 破, 扎 实 开 局, 对 内 优 化 机 制 大 胆 创 新, 对 外 开 拓 市 场 聚 合 资 源, 快 速 高 效 推 进 移 动 互 联 网 业 务 的 运 营 与 发 展 根 据 移 动 互 联 网 部 的 全 新 定 位, 全 面 承 担 起 公 司 移 动 互 联 网 业 务 的 创 新 发 展 和 运 营 工 作, 全 面 负 责 移 动 专 业 的 运 维 集 中 监 控 和 优 化 建 设 工 17

作,2015 年 根 据 集 团 公 司 划 小 承 包 核 算 经 营 单 元 的 总 体 工 作 思 路, 移 互 部 结 合 自 身 特 点, 形 成 了 以 产 品 经 理 制 为 推 手 的 2 个 公 司 级,3 个 移 互 部 级 的 划 小 项 目 其 中 商 务 彩 铃 划 小 团 队, 在 公 司 的 赛 马 机 制 下, 通 过 一 支 队 伍 多 家 代 理 三 种 方 式 的 创 新 经 营 模 式 来 开 展 主 动 营 销, 打 开 销 售 渠 道, 为 老 业 务 发 展 带 来 新 活 力 特 别 是 WIFI 业 务 实 现 跨 越 式 增 长, 真 正 做 到 跨 地 域 跨 运 营 商 的 运 营 产 品, 通 过 借 助 外 部 资 源 优 势 合 作 运 营, 快 速 形 成 合 力, 收 入 规 模 大 幅 增 长,2015 年 全 年 收 入 达 到 ** 万 元 同 时 新 建 上 海 电 信 WiFi 管 理 平 台, 效 能 提 升 50% 以 上 2015 年, 集 群 也 有 较 好 发 展, 先 有 亚 信 峰 会 的 通 信 保 障 及 800M 的 租 机 需 求 经 过 半 年 多 努 力, 又 成 功 签 订 了 上 海 市 消 防 局 800 兆 终 端 转 网 协 议, 目 前 已 发 展 了 消 防 局 800 兆 新 增 入 网 1405 台, 同 时 签 订 了 5 年 入 网 总 合 同, 合 同 期 内 每 年 将 计 划 有 200 台 新 增 终 端 入 网,5 年 合 同 期 内 消 防 局 将 最 终 有 2000 台 800 兆 终 端 入 网, 合 同 总 收 入 将 达 到 ** 万 元 不 仅 为 移 互 部 将 来 的 可 持 续 发 展 带 来 了 收 入 保 障, 同 时 也 是 800 兆 政 务 共 网 发 展 历 程 的 重 要 标 志, 成 为 该 网 络 不 断 拓 展 的 助 力 器 移 动 互 联 网 部 在 上 海 4G 网 络 大 规 模 建 设 中 发 挥 主 力 军 作 用, 勇 挑 重 担 4G 存 量 站 改 造 建 设 任 务 提 前 一 个 月 超 额 完 成, 实 际 完 成 值 为 757 个 塔 类 站 建 设 178 个, 重 点 对 2 大 机 场 的 共 4 个 机 场 电 信 VIP/VVIP 厅 完 成 了 4G 覆 盖 建 设 2015 年, 移 动 互 联 网 部 全 面 转 变 网 络 建 设 优 化 方 面 的 工 作 思 路, 不 唯 指 标 唯 感 知, 将 原 先 单 纯 侧 重 于 网 络 质 量 指 标 转 为 客 户 感 知 为 主, 迅 速 启 动 三 重 专 项 工 作, 后 端 网 优 跨 前 一 步, 以 三 重 为 抓 手, 从 主 要 场 景 客 户 感 知 重 要 用 户 重 要 活 动 角 度, 降 用 户 投 诉 提 客 户 感 18

知 强 化 对 市 场 经 营 支 撑 用 全 网 拆 闲 补 忙, 提 高 资 源 效 率 ; 同 时 牵 头 在 整 个 上 海 电 信 开 展 全 民 网 优 随 翼 测 行 动, 共 吸 引 5786 名 员 工 参 与, 测 试 软 件 下 载 安 装 4000 多 次, 利 用 业 余 时 间 完 成 了 1.5 万 个 站 点 的 测 试, 共 上 传 异 常 事 件 31 万 余 次, 有 效 改 善 客 户 感 知 ( 二 ) 产 品 与 服 务 2015 年 移 动 互 联 网 部 继 续 围 绕 部 门 定 位, 打 造 最 具 有 互 联 网 精 神 的 产 品 部 宗 旨, 聚 焦 重 点, 以 大 数 据 本 地 WIFI MarketPlace 安 全 产 品 为 四 大 重 点 产 品, 从 团 队 建 设 产 品 创 新 商 业 模 式 创 新 等 纬 度, 努 力 寻 找 业 务 发 展 亮 点 培 育 业 务 收 入 增 长 点, 为 转 型 发 展 夯 实 基 础 2015 年 移 互 部 完 成 和 微 软 合 作 的 商 务 谈 判, 并 举 行 了 中 国 电 信 windows azure 云 应 用 商 店 的 签 约 仪 式, 中 国 电 信 windows azure 云 应 用 商 店 网 站 测 试 版 上 线 打 造 MP 生 态 圈, 与 ISV 合 作 共 赢, 启 动 ISV 的 招 募 工 作, 打 造 一 个 MP 的 生 态 圈, 从 而 让 用 户 ISV 上 海 电 信 三 者 共 赢, 共 招 募 ISV49 家, 上 架 Saas 服 务 48 个 积 极 推 进 office365 合 作 伙 伴 计 划, 在 MP 云 应 用 商 店 中,O365 产 品 是 其 中 一 个 非 常 重 要 的 服 务 产 品 移 互 部 与 微 软 的 全 球 团 队 全 面 对 接, 在 此 基 础 上 形 成 了 O365 产 品 的 商 业 计 划 阶 段 销 售 行 动 计 划 并 落 实 实 施 渠 道 建 设 方 面, 引 入 了 外 呼 作 为 商 机 发 掘 的 一 个 重 要 渠 道, 商 机 接 触 率 从 最 初 的 4% 逐 步 上 升 到 8%, 外 呼 渠 道 的 效 率 在 逐 步 提 升 同 时 对 原 有 的 流 程 进 行 了 突 破, 为 业 务 运 营 保 驾 护 航, 提 升 了 19

效 率 移 互 部 大 数 据 产 品 体 系 已 开 发 成 型, 包 括 : 移 动 DSP 区 域 洞 察 征 信 产 品 标 签 产 品 等 ; 并 初 步 形 成 了 大 数 据 产 品 的 资 费 结 算 与 收 入 分 摊 规 则 与 流 程 形 成 对 外 销 售 代 理 与 对 外 产 品 开 发 合 作 模 式, 合 作 方 有 毕 马 威 尼 尔 森 秒 针 奕 行 等 ; 加 强 商 机 生 命 周 期 管 理, 对 商 机 获 取 需 求 沟 通 方 案 探 讨 模 型 验 证 商 务 合 同 产 品 交 付 等 六 大 环 节 形 成 环 环 相 扣 的 责 任 管 理 流 程 移 动 互 联 网 部 建 立 以 质 量 为 中 心 的 企 业 经 营 管 理 机 制, 实 施 国 家 标 准 体 系, 进 一 步 强 调 战 略 绩 效 结 果 和 社 会 责 任, 为 企 业 员 工 顾 客 供 方 和 社 会 增 加 价 值 根 据 关 于 启 动 公 司 TL9000/ISO9001 质 量 管 理 体 系 升 版 工 作 的 要 求, 我 部 质 量 手 册 F/1 版 升 级 为 F/2 版, 体 系 升 版 遵 循 以 下 原 则 :) 反 映 我 部 质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进 要 求 2) 反 映 我 部 组 织 架 构 调 整 和 新 业 务 流 程 改 进 的 要 求 3) 反 映 第 三 方 审 核 管 理 评 审 内 审 等 审 核 活 动 对 质 量 管 理 体 系 提 出 的 改 进 要 求 4) 反 映 各 部 门 / 单 位 在 质 量 管 理 体 系 运 行 过 程 中 自 身 经 验 的 总 结 和 提 炼 的 要 求 5) 反 映 国 际 标 准 发 展 演 进 在 产 品 安 全 关 键 服 务 中 断 通 报 生 命 周 期 管 理 灾 害 恢 复 产 品 设 计 和 开 发 风 险 管 理 客 户 服 务 支 持 服 务 等 方 面 的 新 要 求 移 动 互 联 网 部 QC 工 作 坚 持 领 导 带 头, 全 员 参 与, 把 QC 工 作 当 成 一 个 很 好 的 管 理 工 具 引 入 到 通 信 生 产 和 服 务 管 理 领 域 2015 年 QC 工 作 的 特 色 之 一 是 : 公 司 在 OA 系 统 创 建 了 QC 质 量 改 进 平 台, 建 立 了 QC 小 组 活 动 管 理 QC 课 题 注 册 管 理 信 息 管 理 20

与 活 动 动 态 QC 诊 断 师 登 记 等 板 块, 通 过 这 一 平 台 实 现 了 所 有 QC 项 目 的 注 册 评 审 与 活 动 记 录 的 资 源 共 享 与 实 时 监 控 等 功 能 2015 年 我 部 网 优 中 心 护 翼 QC 小 组 提 升 重 点 校 园 4G 网 络 优 良 覆 盖 率 QC 成 果 获 得 上 海 市 优 秀 质 量 管 理 小 组 称 号 并 荣 获 国 优 ; 优 翼 青 春 QC 活 动 小 组 降 低 移 动 互 联 网 微 信 业 务 时 延 获 得 通 信 行 业 优 秀 QC 小 组, 为 上 海 公 司 赢 得 了 荣 誉 2015 年 移 动 互 联 网 部 的 服 务 工 作 遵 循 前 后 端 齐 心 协 力 改 善 用 户 感 知, 客 服 部 门 全 情 助 力 做 好 服 务 支 撑 的 原 则, 特 别 是 在 提 升 客 户 对 移 动 网 络 的 感 知 上, 移 动 互 联 网 部 将 网 络 维 护 从 被 动 维 护 转 向 主 动 维 护, 将 网 络 维 护 与 优 化 工 作 重 心 前 置, 并 建 立 一 点 接 应 快 速 响 应 全 程 支 撑 产 品 管 控 流 程 为 此 客 服 工 作 也 紧 紧 围 绕 着 这 个 工 作 重 心, 紧 密 配 合 后 端 沟 通 公 司 纵 横 协 作, 着 重 提 高 重 点 区 域 的 网 络 质 量, 切 实 提 升 重 要 用 户 感 知, 大 力 支 撑 重 点 产 品 的 上 线 运 维 3 对 供 应 链 伙 伴 的 责 任 合 作 共 嬴 是 移 动 互 联 网 部 追 求 的 企 业 目 标 为 实 现 对 供 应 商 的 有 效 管 理, 提 高 供 应 链 运 作 效 率 和 服 务 水 平, 根 据 国 家 相 关 法 律 法 规 及 中 国 电 信 集 团 供 应 商 管 理 办 法 ( 试 行 ) 的 要 求, 上 海 电 信 制 定 了 中 国 电 信 上 海 公 司 供 应 商 管 理 办 法, 移 动 互 联 网 部 认 真 遵 照 执 行, 对 所 有 供 应 商 进 行 认 证 评 估, 并 建 立 供 应 商 沟 通 机 制 投 诉 处 理 机 制, 此 外 还 在 工 作 中 执 行 五 个 坚 持 : 坚 持 严 格 遵 守 国 家 法 律 法 规 和 企 业 规 章 制 度 ; 坚 持 公 开 公 平 公 正 和 诚 实 信 用 ; 坚 持 保 障 供 应 的 安 全 及 时 和 可 持 续 性, 提 高 运 作 效 率, 降 低 运 作 成 本 ; 坚 持 贯 彻 与 供 应 商 的 合 作 共 赢, 促 进 供 应 链 持 续 发 展 ; 坚 持 21

遵 守 廉 洁 从 业 规 定, 防 范 商 业 贿 赂 和 不 正 当 交 易 行 为 的 发 生 作 为 电 信 公 司 的 产 品 部 门, 移 动 互 联 网 部 严 格 遵 照 中 国 电 信 上 海 公 司 供 应 商 管 理 办 法 指 导 实 际 工 作, 既 要 加 强 对 供 应 商 的 管 理, 充 分 保 障 供 应 商 的 合 法 利 益, 又 要 实 现 企 业 利 益 最 大 化, 真 正 实 现 企 业 与 供 应 商 的 双 赢, 为 双 方 和 谐 发 展 创 造 条 件 每 年 对 所 有 供 应 商 进 行 认 证 考 核 评 估, 以 考 评 结 果 确 立 对 供 应 商 的 选 择, 以 此 激 励 供 应 商 不 断 提 高 工 作 效 率 及 服 务 水 平, 以 保 证 企 业 利 益 ; 同 时, 我 们 与 供 应 商 及 时 沟 通, 听 取 他 们 对 我 们 工 作 上 的 意 见 和 建 议, 并 及 时 改 正 另 外, 移 动 互 联 网 部 严 格 按 照 上 海 电 信 公 司 采 购 部 的 要 求, 根 据 需 采 购 的 设 备 类 型, 周 期 性 上 报 电 信 公 司 进 行 统 一 集 采, 以 杜 绝 在 工 作 往 来 中 发 生 的 商 业 贿 赂 或 其 他 不 正 当 的 商 业 行 为 ; 严 格 贯 彻 上 海 电 信 公 司 的 对 于 采 购 工 作 的 要 求, 坚 持 公 开 公 平 公 正 和 诚 实 信 用 的 原 则, 对 一 二 类 物 资 我 们 上 报 公 司 采 购 部 委 托 采 购, 并 对 超 过 100 万 金 额 的 进 行 公 开 招 标 工 作 ( 三 ) 诚 信 责 任 1 守 法 诚 信 移 动 互 联 网 部 积 极 倡 导 以 诚 取 信 的 理 念 每 年 严 格 执 行 公 司 党 委 纪 委 部 署 的 专 项 反 腐 倡 廉 工 作 任 务 以 警 示 教 育 廉 洁 文 化 辅 导 报 告 先 进 典 型 宣 传 反 面 案 例 剖 析 等 多 种 形 式, 持 续 开 展 诚 实 守 信 遵 纪 守 法 等 专 项 主 题 教 育 活 动 发 挥 内 部 OA 系 统 上 海 电 信 报 营 业 厅 流 媒 体 宣 传 栏 微 信 易 信 等 载 体 作 用, 开 展 丰 富 多 彩 的 法 制 宣 传 和 廉 政 教 育 活 动 ; 充 分 运 用 网 上 大 学 丰 富 的 教 学 资 源, 积 极 为 员 工 推 荐 普 法 学 习 课 程, 增 强 学 习 的 针 对 性, 推 荐 课 程 不 少 于 5 件, 并 强 化 学 习 的 管 理 考 核, 落 实 学 法 制 22

度, 深 化 法 制 培 训 工 作, 其 中 四 等 ( 含 四 等 ) 以 上 管 理 人 员 和 法 律 事 务 人 员 全 年 学 法 时 间 不 少 于 20 小 时, 学 法 参 与 率 达 到 100%; 其 他 管 理 人 员 和 员 工 全 年 学 法 时 间 不 少 于 10 小 时, 学 法 参 与 率 达 到 98% 以 上 考 试 参 与 率 不 低 于 90%, 合 格 率 不 低 于 90% 在 落 实 廉 政 教 育 的 基 础 上, 每 年 年 初 开 展 党 风 廉 政 建 设 责 任 书 签 约 仪 式 2015 年 有 106 人 签 订 了 党 风 廉 政 建 设 责 任 书,30 名 有 业 务 处 置 权 的 重 点 岗 位 员 工 签 订 了 个 性 化 责 任 书 此 外 党 委 还 邀 请 了 社 科 院 陆 震 教 授 开 展 了 廉 政 建 设 与 党 的 八 项 规 定 解 读 讲 座, 并 运 用 党 风 监 督 小 组 的 独 特 优 势, 更 广 泛 听 取 员 工 意 见, 延 伸 监 督 触 角 2015 年 没 有 收 到 一 封 群 众 来 信, 没 有 发 生 一 起 违 反 八 项 规 定 和 违 反 党 风 廉 政 相 关 规 定 的 现 象, 树 立 了 良 好 形 象 2 诚 信 经 营 与 服 务 移 动 互 联 网 部 严 格 按 照 中 华 人 民 共 和 国 电 信 条 例 上 海 市 窗 口 服 务 行 业 职 工 文 明 服 务 公 约 以 及 上 海 电 信 行 业 对 外 服 务 承 诺 等 法 律 法 规 规 定, 开 展 电 信 服 务 活 动, 在 对 外 签 订 履 行 的 合 同 等 均 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 等 法 律 法 规 和 相 关 的 政 策 以 及 中 国 电 信 上 海 公 司 制 订 的 中 国 电 信 上 海 公 司 规 章 制 度 法 律 审 核 管 理 办 法 关 于 财 务 集 中 单 位 合 同 专 用 章 授 权 事 宜 的 通 知 等 管 理 办 法, 并 遵 循 自 愿 公 平 诚 实 信 用 原 则 各 部 门 在 其 授 权 经 营 管 理 范 围 内 从 事 维 护 和 经 营 服 务 活 动, 都 以 书 面 形 式 签 订 合 同, 并 统 一 使 用 中 国 电 信 制 定 的 合 同 范 本 ; 若 尚 无 合 同 范 本 的 则 参 照 政 府 有 关 部 门 制 定 的 示 范 合 同 文 本 或 者 由 合 同 双 方 商 定 认 可 并 得 到 相 关 法 律 顾 问 审 核 的 其 他 文 本 凡 涉 及 安 全 或 本 局 重 大 利 益 需 要 保 密 的, 在 签 订 业 务 合 同 时, 另 签 订 安 全 或 保 密 的 相 关 协 议, 23

并 严 格 按 照 保 密 管 理 规 定 以 及 其 他 有 关 规 定 执 行 移 动 互 联 网 部 按 照 规 定 严 格 使 用 集 团 相 关 合 同 模 板, 各 类 合 同, 如 工 程 施 工 合 同 采 购 合 同 广 告 宣 传 合 同 等 等, 均 按 规 范 合 同 模 板 在 OA 合 同 管 理 系 统 中 实 现 流 转 审 批 严 格 按 内 控 权 限 合 同 管 理 细 则 执 行 合 同 审 批 管 理 流 程, 所 有 支 付 类 合 同 进 OA 系 统 进 行 评 审 流 转, 按 内 控 权 限 按 内 部 和 上 报 合 同 流 程 流 转 此 外, 为 进 一 步 规 范 合 同 的 流 转 归 档 查 询 统 计, 其 他 专 线 类 合 同 等 也 陆 续 进 入 OA 系 统 按 内 控 权 限 须 上 会 ( 总 经 理 办 公 会 议 ) 决 策 的 合 同, 进 入 OA 系 统 流 转 前, 必 须 实 现 与 分 管 领 导 沟 通 确 认 同 意 后 进 入 合 同 平 台, 并 经 总 经 理 办 公 会 议 决 策 通 过 后 刻 进 行 审 批 流 转 这 样 既 符 合 内 控 管 理 要 求, 又 有 效 提 高 合 同 流 转 时 限 效 率 支 付 类 合 同 都 按 合 同 文 本 规 范 要 求 按 时 按 规 范 履 约 对 收 入 合 同 除 极 少 数 坏 账 欠 费 用 户 外 基 本 按 合 同 要 求 执 行 2015 年, 移 动 互 联 网 部 以 公 司 财 务 部 战 略 目 标 为 指 引, 以 企 业 价 值 最 大 化 为 目 标, 深 化 财 务 管 理 和 转 型 提 升 SSC 运 营 效 率, 支 撑 服 务 全 业 务 经 营 加 大 预 算 资 源 统 筹 管 理, 密 切 关 注 预 算 执 行, 确 保 完 成 全 年 预 算 目 标 ; 以 实 施 EVA 考 核 为 契 机, 积 极 探 索 提 升 EVA 的 路 径 和 措 施, 不 断 增 强 企 业 价 值 ; 加 强 诚 信 经 营, 严 格 执 行 公 司 各 项 财 会 制 度 和 内 控 制 度, 及 时 有 效 提 供 财 务 预 警, 真 实 准 确 反 映 本 单 位 生 产 经 营 成 果 我 们 视 用 户 的 投 诉 意 见 反 馈 为 宝 贵 的 财 富, 专 门 设 立 客 服 部 门, 对 每 一 位 用 户 的 投 诉 都 赋 予 100% 的 认 真 态 度, 仔 细 查 询 原 因, 耐 心 讲 解 原 由, 确 保 每 位 用 户 满 意 而 归 用 户 咨 询 投 诉 集 中 来 源 于 工 信 部 通 管 局 集 团 公 司 媒 体 网 络 监 测 新 闻 媒 体 微 博 信 24

访 市 政 府 ( 人 大 ) 消 费 者 协 会 行 风 热 线 来 访 总 经 理 热 线 网 厅 10000 号 等 2015 年 全 面 完 成 了 全 年 各 项 服 务 考 核 指 标 3 社 会 诚 信 形 象 企 业 形 象 需 要 社 会 各 界 的 评 判 为 打 造 诚 信 形 象, 移 动 互 联 网 部 在 电 信 公 司 的 支 持 下, 采 用 公 开 透 明 的 形 式, 在 营 业 厅 和 各 社 会 核 心 渠 道 门 店 中 将 相 关 资 费 服 务 承 诺 予 以 挂 墙 公 示, 使 得 用 户 一 目 了 然, 并 接 受 用 户 的 检 验 根 据 上 海 电 信 行 业 的 对 外 服 务 承 诺 ( 尊 重 客 户, 服 务 至 上 ; 业 务 受 理, 快 速 便 捷 ; 增 值 业 务, 统 一 查 退 ; 通 信 消 费, 公 开 透 明 ; 投 诉 建 议, 快 速 处 置 ; 社 会 责 任, 勇 于 担 当 ), 坦 然 接 受 民 众 的 监 督 移 动 互 联 网 部 按 照 国 家 相 关 财 经 法 律 和 制 度 的 有 关 规 定, 严 格 执 行 相 关 规 定, 财 务 会 计 人 员 持 证 上 岗, 内 部 财 务 会 计 控 制 制 度 不 断 完 善, 会 计 基 础 工 作 和 财 务 会 计 行 为 持 续 规 范, 财 务 会 计 信 息 质 量 逐 年 提 高 每 年 依 法 对 财 务 会 计 报 告 实 施 注 册 会 计 师 审 计 依 法 诚 信 纳 税 是 纳 税 人 的 应 尽 义 务, 也 是 全 面 建 设 小 康 社 会 的 重 要 保 障 移 动 互 联 网 部 坚 持 依 法 诚 信 纳 税 光 荣 的 理 念, 自 觉 做 好 相 关 涉 税 工 作, 多 年 来 税 款 主 动 上 缴 率 始 终 维 持 在 100%, 受 到 了 税 务 机 关 的 好 评 2015 年 随 着 扫 黄 打 非 工 作 的 开 展, 移 动 互 联 网 部 积 极 配 合 上 海 市 对 电 信 内 部 网 站 进 行 深 入 排 查, 建 立 各 网 站 先 审 后 发 的 制 度, 完 善 日 常 拨 测 巡 查 机 制, 应 急 响 应 等 流 程 规 范, 同 时 对 标 集 团 公 司 规 范, 深 入 自 查 自 营 业 务 合 作 业 务, 有 效 避 免 了 由 于 业 务 规 则 的 不 完 善 引 起 的 大 量 垃 圾 短 信 的 发 送, 从 根 本 上 缓 解 了 客 户 对 垃 圾 短 信 推 送 的 不 满, 净 化 了 网 络 25

( 四 ) 社 区 责 任 移 动 互 联 网 部 牢 固 树 立 企 业 是 社 会 公 民 的 观 点, 从 构 建 和 谐 社 会 和 谐 企 业 的 高 度 出 发, 以 弘 扬 社 会 主 义 精 神 文 明 互 助 互 爱 思 想 为 指 导, 热 心 公 益 事 业, 尽 自 己 最 大 的 努 力 投 入 扶 贫 帮 困 志 愿 服 务 等 工 作 中, 力 求 企 业 与 社 会 共 同 进 步 1 救 灾 与 慈 善 捐 助 员 工 一 日 捐 活 动 是 公 司 一 大 文 化 品 牌 2015 年 1 月 5 日, 移 动 互 联 网 部 开 展 员 工 捐 一 日 工 资, 献 一 份 爱 心 活 动, 以 实 际 行 动 践 行 了 电 信 员 工 互 助 互 爱 的 高 尚 风 貌 整 个 捐 赠 活 动, 上 至 部 领 导 班 子, 下 至 普 通 员 工, 都 纷 纷 伸 出 援 助 之 手, 自 愿 参 与 到 了 捐 赠 活 动 中 来 此 次 捐 款 活 动 的 范 围 和 对 象 是 全 体 在 岗 的 合 同 制 派 遣 制 员 工,10 个 部 门 490 名 员 工 共 捐 款 59642 元, 员 工 捐 款 参 与 率 为 95.5%, 人 均 121.7 元 一 日 捐 活 动 折 射 出 移 动 互 联 网 部 广 大 干 部 员 工 的 中 华 民 族 团 结 互 助 扶 贫 济 困 的 传 统 美 德 2015 年 3 月 3 日, 移 动 互 联 网 部 的 党 团 员 们 前 往 惠 馨 儿 童 康 健 院, 送 书 文 具 讲 故 事, 献 上 爱 心 一 片 虽 然 康 健 院 的 孩 子 们 已 经 换 了 一 批 又 一 批, 但 青 年 团 员 坚 持 每 年 二 次 爱 心 送 到 康 健 院, 同 时 积 极 捐 助 贫 困 学 生 安 徽 省 太 湖 县 牛 镇 镇 龙 盘 小 学 学 生, 青 年 团 员 捐 赠 6-13 岁 儿 童 衣 物 小 学 生 儿 童 读 物 和 学 习 资 料 等, 将 关 爱 传 递 此 外, 移 动 互 联 网 部 还 是 黄 浦 区 无 偿 献 血 的 模 范 单 位 2015 年 有 32 位 员 工 积 极 参 加 无 偿 献 血, 为 社 会 奉 献 爱 心 2 志 愿 服 务 志 愿 服 务 彰 显 的 是 奉 献 与 大 爱, 移 动 互 联 网 部 将 志 愿 服 务 作 为 26

提 升 员 工 素 质 的 载 体 之 一, 积 极 组 织 与 踊 跃 参 与 各 类 活 动 如 交 通 文 明 志 愿 者 队 伍, 以 党 团 员 积 极 分 子 为 骨 干 的 志 愿 者, 在 人 民 广 场 二 号 线 地 铁 站 上 维 护 好 高 峰 时 期 的 交 通 秩 序 伪 基 站 属 于 国 家 法 律 严 禁 生 产 的 产 品, 它 对 移 动 通 信 安 全 构 成 严 重 危 害, 轻 者 使 得 合 法 移 动 通 信 用 户 不 能 进 行 正 常 通 信 迫 使 合 法 用 户 接 收 虚 假 消 息 和 截 获 用 户 个 人 信 息 ; 重 者 造 成 用 户 上 当 受 骗, 甚 至 会 危 害 到 社 会 稳 定 伪 基 站 排 查 确 认 刻 不 容 缓, 移 动 互 联 网 部 组 织 志 愿 者 和 网 优 中 心 3 组 干 扰 排 查 人 员, 对 以 闵 行 区 都 会 路 1065 号 为 中 心 半 径 3 公 里 范 围 内 的 楼 宇 进 行 地 毯 式 排 查 在 测 试 过 程 中, 干 扰 排 查 人 员 发 现 距 离 闵 行 区 都 会 路 1065 号 相 距 70 米 PN=164 的 CDMA 信 号 是 伪 基 站 发 出 的 假 数 据 经 过 近 2 小 时 缜 密 的 侦 查, 终 于 确 认 伪 基 站 安 装 在 都 会 路 某 单 位 楼 顶, 在 莘 闵 局 的 配 合 下, 网 优 专 家 及 志 愿 者 们 用 他 们 精 湛 的 技 术 和 一 丝 不 苟 的 精 神 24 小 时 内 有 效 地 解 决 了 该 问 题, 维 护 了 电 信 良 好 的 口 碑 和 客 户 体 验 3 社 会 公 益 积 极 践 行 关 爱 生 命 服 务 社 会 的 理 念 2015 年 3 月, 开 展 邻 家 铺 子 爱 心 义 卖 活 动, 共 收 集 到 爱 心 货 品 200 余 件, 现 场 募 捐 到 爱 心 图 书 共 90 余 本, 交 易 额 共 计 2039 元, 其 中 20% 纳 入 公 司 青 年 帮 困 基 金 27

( 五 ) 环 保 责 任 多 年 来, 移 动 互 联 网 部 紧 紧 围 绕 文 明 单 位 关 于 环 保 方 面 的 具 体 要 求, 坚 持 三 个 原 则, 即 企 业 发 展 与 节 能 减 排 相 结 合 的 原 则 管 理 创 新 与 技 术 创 新 相 结 合 的 原 则 企 业 自 身 节 能 与 助 力 社 会 节 能 相 结 合 的 原 则 以 实 际 行 动 全 力 打 造 绿 色 家 园, 实 现 企 业 与 环 境 的 和 谐 发 展 1 环 境 管 理 美 化 环 境 搞 好 绿 化 工 作 是 移 动 互 联 网 部 历 年 来 的 传 统,2015 年 移 动 互 联 网 部 对 4.2 万 平 方 米 绿 化 面 积 进 行 专 项 养 护, 使 全 体 员 工 能 在 一 个 舒 适 的 环 境 中 工 作 与 学 习, 目 前 各 主 要 场 所 和 营 业 厅 均 有 绿 化 点 缀, 四 季 常 青, 大 院 内 绿 色 成 景, 绿 化 覆 盖 率 达 30% 以 上 办 公 场 所 布 局 均 标 准 化, 环 境 清 洁 整 齐, 垃 圾 桶 等 卫 生 设 施 布 局 科 学 合 理 并 富 有 人 性 化 2015 年 所 有 新 建 改 建 扩 建 和 整 治 的 电 信 机 房, 也 全 部 符 合 城 建 环 保 消 防 人 防 抗 震 电 力 引 入 及 使 用 等 有 关 规 范 要 求 2 低 碳 节 能 为 落 实 节 能 减 排 的 社 会 责 任, 实 现 企 业 降 本 增 效 打 造 资 源 节 约 型 的 综 合 信 息 服 务 提 供 商, 移 动 互 联 网 部 严 格 遵 循 国 家 节 能 减 排 法 律 法 规 和 有 关 政 策, 依 法 接 受 国 家 节 能 减 排 相 关 主 管 部 门 的 监 督 管 理, 并 根 据 上 级 公 司 关 于 节 能 减 排 规 划 纲 要 和 计 划 安 排, 成 立 节 能 减 排 领 导 小 组 和 节 能 减 排 工 作 小 组, 落 实 办 公 室 为 主 管 部 门, 负 责 监 管 和 管 理, 建 立 原 始 帐 单 审 核 定 期 抄 表 动 态 分 析 检 查 考 核 等 制 度, 将 节 能 减 排 工 作 纳 入 各 部 门 单 位 的 绩 效 考 核 中 此 外, 有 效 控 制 能 源 性 费 用 增 长 2015 年 将 按 公 司 要 求 完 成 移 动 互 联 网 部 28

每 百 元 收 入 所 耗 用 的 能 源 性 费 用 下 降 到 6.44% 以 下 ( 考 核 指 标 为 7.02%); 全 年 耗 电 总 量 和 耗 油 总 量 均 控 制 在 公 司 考 核 的 限 量 内, 符 合 节 能 要 求 在 保 证 通 信 机 房 设 备 正 常 运 行 的 前 提 下, 通 信 机 房 空 调 的 温 度 设 置 为 24 度 办 公 场 所 空 调 ( 夏 天 气 温 超 过 30 度 冬 天 低 于 10 度 方 可 使 用 ) 温 度 应 设 置 在 25-26 度, 空 调 设 备 避 免 长 时 间 满 负 荷 运 转, 各 条 线 分 别 进 行 日 常 检 查 与 抽 查 3 环 保 形 象 为 提 升 员 工 的 节 能 减 排 意 识, 移 动 互 联 网 部 利 用 宣 传 栏 内 部 网 站 等 载 体 广 泛 宣 传 环 保 意 义 节 能 举 措 等, 开 展 节 能 减 排 合 理 化 建 议 活 动, 广 泛 发 动 员 工 以 降 低 安 全 隐 患 减 排 增 效 为 课 题 提 出 意 见 和 建 议, 发 挥 广 大 员 工 主 观 能 动 性, 为 节 能 减 排 出 谋 划 策 五 报 告 预 期 与 展 望 1 预 期 绩 效 2016 年 是 十 三 五 发 展 开 局 之 年, 移 动 互 联 网 部 将 积 极 贯 彻 落 实 集 团 做 大 业 务 规 模, 做 优 企 业 价 值 和 上 海 公 司 以 品 质 精 神 构 筑 差 异 化 竞 争 优 势 的 要 求, 以 1257 的 总 体 工 作 为 思 路, 全 面 坚 持 党 的 建 设 为 核 心, 坚 持 五 个 面 向, 以 发 展 为 主 线, 以 创 新 和 变 革 为 驱 动, 提 升 产 品 网 络 管 理 品 质, 抓 好 四 项 重 点 工 作, 确 保 实 现 全 年 目 标, 为 十 三 五 发 展 开 好 局 起 好 步 经 营 发 展 方 面 2016 年, 以 收 入 增 长 为 核 心, 聚 焦 基 础 新 兴 创 新 三 大 产 品 版 块, 持 续 优 化 收 入 结 构, 实 现 合 作 创 新 规 模 突 破 企 业 短 信 要 加 强 业 务 监 管, 控 制 风 险, 以 价 优 质 好 和 规 范 性 的 服 务, 吸 引 合 作 伙 伴 与 客 户, 健 康 发 展 ; 基 地 业 务 要 通 过 渠 道 29

拓 展 和 促 销 活 动 并 举, 结 合 后 向 流 量, 以 融 合 业 务 带 动 协 同 增 长 ; 商 务 彩 铃 要 扩 大 销 售 范 围, 从 以 固 网 为 主 向 移 动 方 向 拓 展, 保 存 激 增, 推 进 商 彩 助 手 可 选 包 上 线 ; 集 群 /PPT 业 务 要 拓 展 内 涵, 紧 抓 重 点 客 户, 以 点 带 面 实 现 集 群 业 务 大 发 展 ; 持 续 做 好 政 企 行 业 应 用 支 撑 工 作 服 务 社 会 方 面 2016 年 移 动 互 联 网 部 将 以 客 户 和 市 场 为 驱 动, 建 立 建 维 优 一 体 化 管 理 体 系, 打 造 同 城 可 比 的 网 络 品 质, 提 升 客 户 可 感 知 的 网 络 质 量 加 快 4G 覆 盖, 管 控 网 络 质 量, 提 升 4G 网 络 品 质 ; 提 升 主 动 维 护 效 率, 面 对 客 户 诉 求 实 现 一 点 响 应 ; 以 优 化 为 主 导, 做 好 全 网 性 优 化, 开 展 高 铁 高 速 校 园 等 专 项 优 化 ; 面 向 客 户 诉 求, 集 约 化 一 点 响 应 和 承 接, 实 现 全 程 监 控 和 闭 环 管 理 ; 加 强 服 务 规 范 培 训, 开 展 穿 越 体 验 和 质 量 稽 查, 确 保 服 务 质 量 达 标 进 一 步 发 动 广 大 员 工 投 入 城 市 文 明 志 愿 服 务 活 动, 展 示 文 明 有 善 诚 实 宽 容 热 心 公 益 爱 护 环 境 乐 于 奉 献 的 良 好 形 象 在 环 境 保 护 方 面 移 动 互 联 网 部 将 主 动 配 合 开 展 绿 色 网 络 创 建 工 作, 动 员 社 会 各 界 共 同 参 与 引 导 帮 助 网 民 健 康 上 网, 构 建 和 谐 网 络 环 境 广 泛 开 展 美 好 城 市 美 好 生 活 市 民 教 育 实 践 活 动, 投 身 百 万 家 庭 低 碳 行 专 项 活 动, 继 续 加 大 低 碳 和 节 能 环 保 工 作 力 度 深 入 开 展 低 碳 和 节 能 环 保 宣 传 教 育 和 相 关 技 能 及 知 识 的 培 训 普 及, 充 分 发 动 员 工 群 众, 组 织 开 展 我 为 节 能 减 排 献 计 策 的 金 点 子 征 集 活 动 和 群 众 性 节 能 减 排 技 术 改 造 及 创 新 活 动, 聚 集 和 依 据 员 工 群 众 的 智 慧, 提 高 环 保 效 益 严 格 落 实 节 能 环 保 工 作 责 任 制, 加 强 对 节 能 环 保 工 作 日 常 检 查 监 督 和 考 核, 扎 实 有 效 地 不 断 推 进 节 水 节 电 节 油 节 能 进 一 步 向 用 户 宣 传 和 倡 导 使 用 绿 色 电 子 帐 单, 减 30

少 白 色 污 染, 节 约 社 会 资 源 加 强 终 端 回 收 利 旧, 落 实 专 人 管 控 终 端 回 收 工 作, 努 力 提 高 终 端 回 收 质 量 和 效 益 努 力 形 成 履 行 社 会 责 任 的 企 业 价 值 观 和 企 业 文 化, 使 上 海 电 信 成 为 依 法 经 营 诚 实 守 信 的 表 率, 节 约 资 源 保 护 环 境 的 表 率, 以 人 为 本 构 建 和 谐 企 业 的 表 率 2 报 告 展 望 变 革 是 契 机, 创 新 是 动 力, 发 展 是 主 题 2016 年, 公 司 将 更 紧 密 地 以 员 工 为 发 展 的 根 本 依 靠, 一 如 既 往 地 尊 重 和 保 障 员 工 的 主 体 地 位, 着 力 营 建 风 清 气 正 活 力 喷 涌 和 谐 创 新 共 享 繁 荣 的 企 业, 推 动 公 司 健 康 持 续 发 展 1 在 员 工 期 望 方 面 2016 年 移 动 互 联 网 部 将 按 照 上 海 公 司 的 要 求, 坚 持 互 联 网 特 色 文 化 建 设, 进 一 步 锻 造 品 质 精 神, 培 养 员 工 的 雄 心 匠 心 创 心,, 加 强 人 才 队 伍 和 基 层 员 工 队 伍 建 设 一 是 大 力 弘 扬 品 质 精 神, 强 化 五 个 面 向 的 经 营 管 理 文 化 继 续 开 展 全 员 形 势 任 务 教 育, 组 织 开 展 系 列 企 业 文 化 活 动, 激 发 企 业 文 化 的 活 力, 对 标 互 联 网 化 转 型, 鼓 励 岗 位 创 新, 帮 助 员 工 不 断 提 升 能 力, 提 升 新 兴 业 务 领 域 的 人 才 占 比 二 是 建 立 员 工 资 源 ( 能 力 ) 开 放 平 台 在 移 互 部 内 建 立 一 个 专 为 需 要 帮 助 的 人 筹 集 解 决 方 案 并 提 供 帮 助 的 平 台, 通 过 移 动 互 联 网 方 式, 整 合 移 互 部 内 部 员 工 资 源 ( 能 力 ), 有 需 求 挂 牌, 有 能 力 揭 牌, 以 深 化 员 工 资 源 ( 能 力 ) 的 开 发 利 用 为 目 的, 有 计 划 有 目 的 地 建 立 统 一 的 信 息 整 合 共 享 交 换 平 台, 从 而 实 现 知 识 分 31

享 业 务 互 动 网 络 互 联 信 息 互 通 资 源 共 享 实 用 好 用 服 务 便 捷 的 目 标, 打 造 移 互 部 内 部 人 与 人 之 间 的 互 帮 互 助 体 系 三 是 打 造 工 匠 精 神, 提 升 企 业 内 生 动 力 诠 释 好 精 益 求 精 追 求 卓 越 的 工 匠 内 涵, 在 干 部 和 员 工 两 个 层 面 弘 扬 匠 人 精 神, 在 员 工 层 面 要 弘 扬 专 注 精 益 求 精 完 成 业 绩 的 精 神, 在 干 部 层 面 要 倡 导 坚 持 目 标 导 向 不 断 提 升 管 理 品 质 的 精 神, 以 及 不 懈 创 新 探 索 追 求 极 致 的 行 为 同 时 通 过 公 司 劳 模 员 工 先 进 操 作 法 第 三 届 最 美 电 信 人 最 美 工 匠 等 评 选 表 彰 活 动, 积 极 挖 掘 和 发 现 典 型, 做 好 系 列 宣 传 工 作, 进 一 步 放 大 荣 誉 体 系 激 励 作 用 四 是 锻 造 高 品 质 工 作 团 队 ; 积 极 鼓 励 前 后 端 结 合 移 动 网 络 互 联 网 业 务 开 展 全 员 岗 位 练 兵 活 动, 以 申 报 优 选 的 形 式, 大 力 支 撑 各 部 门 实 施 个 性 化 有 亮 点 的 专 业 技 能 竞 赛 和 劳 动 竞 赛, 充 分 调 动 各 部 门 积 极 性 ; 以 网 优 双 子 星 陈 兆 波 曹 逸 文 为 标 杆, 以 大 师 工 作 室 为 平 台, 培 养 带 领 一 批 人, 扩 大 核 心 技 术 骨 干 的 辐 射 效 应, 做 强 网 优 团 队 的 劳 模 品 牌, 将 大 师 工 作 室 打 造 成 展 示 品 质 精 神 的 窗 口 和 支 撑 区 局 的 培 训 基 地 ; 五 是 注 入 人 文 关 怀, 为 员 工 创 造 品 质 生 活 继 续 开 展 移 动 正 能 量 行 走 活 动 第 三 季, 在 提 升 员 工 身 体 素 质 的 同 时 促 进 员 工 提 升 客 户 感 知 的 思 维, 助 推 建 维 优 一 体 化 ; 开 展 丰 富 多 彩 的 员 工 喜 闻 乐 见 的 活 动, 实 施 最 具 互 联 网 气 质 办 公 室 评 选 元 宵 登 高 开 门 红 移 互 部 FAMILY DAY, 帮 助 广 大 员 工 缓 解 压 力 陶 冶 情 操, 营 造 和 谐 互 动 平 等 自 由 的 文 化 生 活 氛 围, 提 升 员 工 在 企 业 的 获 得 感 与 幸 福 感 2 在 价 值 链 伙 伴 期 望 方 面 32

2016 年, 移 动 互 联 网 部 将 继 续 认 真 坚 持 和 贯 彻 互 利 共 赢 包 容 发 展 的 原 则, 以 平 等 公 平 的 方 式 处 理 好 与 供 应 链 伙 伴 合 作 关 系 建 立 健 全 与 联 席 会 议 制 度, 加 强 与 供 应 链 伙 伴 的 日 常 沟 通 与 协 调, 及 时 解 决 可 能 出 现 的 各 种 矛 盾 和 问 题 严 格 执 行 诚 信 经 营 和 廉 洁 从 业 的 规 章 制 度, 做 到 守 法 纪 讲 信 用, 规 范 与 供 应 链 交 易 和 服 务 行 为 认 真 执 行 合 同 和 协 议, 保 障 供 应 链 伙 伴 的 合 法 权 益, 实 现 合 作 共 赢 共 同 发 展 六 社 会 评 价 1 社 会 荣 誉 移 动 互 联 网 部 主 要 荣 获 的 社 会 荣 誉 : 全 国 通 信 行 业 优 秀 质 量 管 理 小 组 移 动 互 联 网 部 护 翼 QC 小 组 优 翼 青 春 QC 小 组 ; 全 国 安 康 杯 竞 赛 优 胜 单 位 移 动 互 联 网 部 2013 2014 年 度 第 十 七 届 上 海 市 文 明 单 位 2 领 导 关 怀 2015 年 3 月 24 日, 上 海 市 副 市 长 周 波 携 市 发 改 委 市 经 信 委 市 商 务 委 市 科 委 市 安 监 局 市 通 管 局 和 市 无 管 局 等 领 导 一 行 莅 临 上 海 公 司 调 研 指 导 工 作 参 观 并 亲 自 体 验 了 翼 支 付 手 机 交 通 卡 钱 包 及 翼 支 付 线 下 支 付 应 用 交 流 过 后 有 领 导 表 示 浓 厚 的 兴 趣, 希 望 可 以 尽 快 体 验 到 移 动 支 付 所 带 来 的 便 捷 3 公 众 反 响 2015 年 3 月 18 日 至 4 月 15 日, 移 动 互 联 网 部 面 对 顾 村 公 园 单 日 入 园 人 数 逾 13 万 的 客 流 洪 峰, 圆 满 完 成 2015 上 海 樱 花 节 的 通 33

信 保 障 工 作 2015 年 3 月 25 日, 移 动 互 联 网 部 全 力 保 障 2015 世 界 花 样 滑 冰 锦 标 赛 2015 年 4 月 9 日 至 12 日, 顺 利 完 成 F1 上 海 站 及 劳 伦 斯 颁 奖 重 点 通 信 保 障 任 务 ; 2015 年 8 月 中 上 旬, 为 配 合 延 安 东 路 北 线 大 修 工 程, 移 动 互 联 网 部 仅 用 7 天 时 间 率 先 完 成 了 延 安 东 路 隧 道 C+L 无 线 覆 盖 工 程 经 测 试, 隧 道 内 无 线 信 号 覆 盖 良 好, 工 程 达 到 并 超 过 了 预 期 设 计 要 求 34