发挥测绘优势 彰显社会责任

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1 中 国 电 信 股 份 有 限 上 海 分 公 司 南 区 电 信 局 2015 年 度 社 会 责 任 报 告 2016 年 5 月 1

2 一 公 开 陈 述 中 国 电 信 伴 随 着 中 国 互 联 网 事 业 的 诞 生 成 长 和 繁 荣 一 路 走 来 从 上 世 纪 90 年 代 中 期 开 始, 中 国 电 信 大 力 建 设 和 发 展 公 用 互 联 网, 将 互 联 网 引 入 并 推 广 到 党 政 机 关 企 事 业 单 位 和 千 家 万 户, 是 行 业 最 早 的 开 拓 者 和 推 动 者 目 前, 中 国 电 信 运 营 着 我 国 规 模 最 大 的 互 联 网 骨 干 网 络, 提 供 全 国 覆 盖 最 为 广 泛 集 光 纤 宽 带 WiFi 3G 4G 以 及 卫 星 通 信 等 在 内 的 全 方 位 互 联 网 接 入 服 务, 拥 有 最 为 宽 广 的 国 际 互 联 带 宽, 通 达 世 界 各 地 2015 年, 是 持 续 深 化 改 革 的 一 年, 南 区 电 信 局 坚 定 不 移 地 深 入 践 行 集 团 公 司 一 去 两 化 新 三 者 的 战 略, 扎 实 推 进 上 海 电 信 围 绕 四 个 面 向 实 现 规 模 效 益 提 升 的 总 体 部 署, 锐 意 进 取, 创 新 突 破, 发 扬 钉 钉 子 精 神, 在 夯 实 各 项 工 作 的 同 时, 加 强 资 源 统 筹, 夯 实 文 化 基 础 增 强 企 业 活 力 提 升 运 营 效 益, 在 新 一 轮 加 快 建 设 现 代 化 国 际 大 都 市 的 发 展 进 程 中, 勇 担 责 任, 创 新 发 展, 努 力 建 设 区 域 通 信 及 综 合 信 息 服 务 能 力, 不 断 为 广 大 消 费 者 提 供 更 加 便 捷 和 高 效 的 信 息 通 信 服 务, 努 力 使 信 息 化 成 果 惠 及 社 会 各 行 各 业 和 广 大 人 民 群 众, 为 区 域 经 济 和 行 业 发 展 作 出 新 的 贡 献! 承 担 社 会 责 任 是 国 有 企 业 深 化 改 革 的 重 点 任 务 之 一 我 们 坚 持 将 社 会 责 任 融 入 企 业 的 转 型 发 展 战 略, 融 入 企 业 日 常 的 生 产 经 营 和 管 理 活 动 2

3 作 为 通 信 与 信 息 服 务 业 的 一 家 特 大 型 企 业, 我 们 时 刻 不 忘 自 己 对 客 户 及 经 济 社 会 的 崇 高 责 任 我 们 向 社 会 发 布 的 社 会 责 任 报 告, 是 希 望 能 全 面 系 统 地 表 述 我 们 履 行 社 会 责 任 的 理 念 实 践 和 意 愿, 使 各 利 益 相 关 方 和 社 会 公 众 能 够 更 有 效 地 监 督 我 们 的 工 作, 帮 助 我 们 更 好 地 履 行 社 会 责 任 并 以 此 报 告 发 布 为 新 的 起 点, 进 一 步 增 进 与 团 结 产 业 链 上 的 合 作 伙 伴, 进 一 步 深 化 我 们 与 社 会 公 众 之 间 的 沟 通 和 理 解, 与 社 会 各 界 同 携 手, 共 同 推 进 信 息 通 信 产 业 的 不 断 向 前 发 展, 全 面 服 务 参 与 并 致 力 于 将 上 海 建 设 成 为 具 有 世 界 先 进 水 平 的 信 息 化 智 慧 之 城! 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 上 海 南 区 电 信 局 党 委 书 记 局 长 程 曦 二 单 位 概 况 1 规 模 与 性 质 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 上 海 分 公 司 是 境 外 上 市 的 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 集 团 ) 的 分 公 司, 简 称 中 国 电 信 上 海 公 司 ( 以 下 称 公 司 ) 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 上 海 南 区 电 信 局 是 中 国 电 信 上 海 公 司 的 直 属 单 位 之 一 ( 以 下 简 称 南 区 局 ), 主 要 承 担 服 务 区 域 内 固 网 及 移 动 语 音 互 联 网 接 入 数 据 业 务 资 源 出 租 增 值 业 务 的 经 营 和 客 户 服 务 工 作 ; 承 担 服 3

4 务 区 域 内 电 信 基 础 网 络 设 施 的 规 划 建 设 和 维 护 工 作 服 务 范 围 东 迄 瑞 金 一 路, 南 到 罗 城 路 ( 港 口 ), 西 起 虹 桥 路 虹 梅 路, 北 至 巨 鹿 路 华 山 路, 主 要 覆 盖 徐 汇 区, 以 及 长 宁 卢 湾 静 安 闵 行 区 的 小 部 分, 服 务 面 积 约 55 平 方 公 里, 是 徐 汇 区 内 最 大 最 有 实 力 的 综 合 信 息 服 务 提 供 商 2015 年, 南 区 局 移 动 用 户 宽 带 用 户 光 纤 覆 盖 用 户 发 展 达 到 预 期 目 标, 光 纤 覆 盖 楼 宇 累 计 达 到 250 幢 2 所 属 类 别 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 上 海 南 区 电 信 局 ( 以 下 简 称 南 区 局 ) 属 企 业 类 文 明 单 位 3 组 织 机 构 南 区 局 社 会 责 任 报 告 编 制 的 组 织 机 构 框 架 图 : 中 国 电 信 上 海 南 区 电 信 局 市 场 服 务 处 办 公 室 ( 行 政 保 卫 处 ) 人 力 资 源 处 计 划 财 务 处 党 群 工 作 办 公 室 ( 企 业 文 化 处 ) 维 护 中 心 客 响 支 撑 中 心 ( 政 企 客 户 服 务 支 撑 中 心 ) 销 售 支 撑 中 心 客 户 服 务 保 障 中 心 ( 渠 道 运 营 中 心 ) 政 企 客 户 中 心 徐 家 汇 分 局 汾 阳 分 局 漕 河 泾 分 局 恒 联 公 司 三 主 要 参 数 1 报 告 篇 幅 本 报 告 按 规 模 以 上 文 明 单 位, 依 据 上 海 市 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 指 导 手 册 的 内 容 和 要 求, 对 单 位 履 行 社 会 责 任 方 面 提 供 了 较 为 详 实 的 社 会 责 任 报 告 报 告 篇 幅 共 48 页 4

5 2 报 告 时 效 与 覆 盖 范 围 本 报 告 全 面 反 映 了 南 区 局 从 2015 年 元 月 1 日 到 12 月 31 日, 在 履 行 员 工 责 任 经 济 责 任 诚 信 责 任 社 区 责 任 和 环 境 责 任 等 社 会 责 任 方 面 所 做 的 工 作 报 告 内 容 覆 盖 范 围 : 本 单 位 公 司 内 部 和 社 会 通 信 业 务 服 务 相 关 方 3 报 告 数 据 与 编 制 依 据 本 报 告 所 引 用 的 数 据 为 2015 年 度 的 数 据, 数 据 内 容 基 本 准 确 无 误 部 分 数 据 因 涉 及 企 业 商 密, 在 报 告 中 以 达 到 预 期 目 标 等 代 替, 如 有 需 要 欢 迎 实 地 查 看 本 报 告 编 制 主 要 遵 循 上 海 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 指 导 手 册 中 有 关 企 业 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 指 标 要 求 四 社 会 责 任 履 行 情 况 1 员 工 责 任 (1) 员 工 教 育 近 年 来, 南 区 局 的 职 工 教 育 培 训 从 帮 助 职 工 全 面 发 展 的 角 度 出 发, 关 注 员 工 业 绩 的 同 时, 更 加 关 注 员 工 对 安 全 生 产 职 业 操 守 廉 洁 从 业 心 理 健 康 和 综 合 素 质 等 知 识 的 吸 收 和 培 养 2015 年, 南 区 局 开 展 的 教 育 培 训 可 以 归 纳 为 以 下 几 个 方 面 : 一 是 安 全 生 产 宣 传 教 育 在 日 常 安 全 检 查 和 安 全 隐 患 排 查 的 基 础 上, 定 期 开 展 安 全 生 产 保 密 制 度 的 宣 传 教 育 活 动 包 括 : 防 恐 防 爆 疏 散 演 练 5.25 道 路 交 通 安 全 专 题 活 动 防 汛 防 台 综 5

6 合 演 练 消 防 知 识 专 题 培 训 和 实 战 演 练 等 结 合 真 实 案 例 和 实 践 演 练 加 深 员 工 对 安 全 生 产 重 要 性 的 理 解, 并 且 在 各 部 门 张 贴 消 防 知 识 宣 传 画 二 是 开 展 廉 政 建 设 廉 洁 从 业 教 育 2015 年 2 月, 南 区 局 召 开 关 于 认 真 学 习 贯 彻 习 近 平 总 书 记 重 要 指 示 精 神, 进 一 步 加 强 党 风 建 设 和 反 腐 败 工 作 专 项 活 动 专 题 会 议 2015 年 3 月, 南 区 局 党 委 和 纪 委 根 据 岗 位 职 责 对 人 财 物 事 的 处 置 权, 梳 理 出 关 键 岗 位 及 人 员 名 单, 区 局 领 导 各 部 门 各 党 支 部 分 别 与 中 层 以 上 干 部 热 点 岗 位 人 员 和 党 员 共 152 人 签 订 党 风 廉 政 建 设 责 任 书 2015 年 5 月, 南 区 局 组 织 开 展 严 明 纪 律 严 守 规 矩 主 题 教 育 活 动 2015 年 10 月, 南 区 局 组 织 开 展 典 型 案 件 警 示 教 育 材 料 专 题 学 习 活 动, 组 织 领 导 干 部 党 员 关 键 岗 位 员 工 进 行 宣 传 教 育, 充 分 认 识 自 觉 遵 守 中 央 八 项 规 定 的 重 要 性 和 必 要 性, 强 化 廉 洁 从 业 意 识, 形 成 不 敢 为 不 能 为 不 想 为 的 良 好 氛 围, 促 进 企 业 健 康 发 展 2015 年 11 月, 南 区 局 组 织 开 展 学 习 贯 彻 中 国 共 产 党 廉 洁 自 律 准 则 和 中 国 共 产 党 纪 律 处 分 条 例, 树 立 起 能 够 看 得 见 摸 得 着 够 得 到 的 高 标 准, 6

7 坚 持 纪 在 法 前, 纪 严 于 法 三 是 关 爱 员 工 身 心 健 康, 强 健 体 魄 为 健 康 加 分 激 发 员 工 的 工 作 能 动 性 不 仅 仅 在 于 考 核 奖 励, 更 在 于 关 注 员 工 的 压 力 疏 导 及 时 补 充 正 能 量 促 进 个 人 与 企 业 的 共 同 成 长, 平 衡 好 工 作 与 生 活 的 关 系 2015 年, 区 局 在 三 八 妇 女 节 组 织 女 员 工 读 书 征 文 活 动, 各 个 部 门 贡 献 了 16 篇 读 书 心 得 和 推 荐 丛 书 5 月, 南 区 局 参 加 了 以 信 仰 的 力 量 为 主 题 的 公 司 第 九 届 全 员 读 书 日 经 典 诵 读 会 随 着 对 健 康 体 质 的 日 益 关 注, 南 区 局 工 会 依 托 公 司 第 四 届 运 动 会 的 主 旨 和 契 机, 又 增 设 了 健 步 协 会, 会 员 们 以 健 康 行 走 的 方 式, 传 递 一 种 热 爱 生 活, 热 爱 健 康, 积 极 奋 进, 不 畏 困 难 坚 持 不 懈 的 健 康 正 能 量 为 鼓 励 更 多 员 工 一 同 参 与 到 健 康 走 锻 炼 中 去, 区 局 工 会 组 织 了 形 式 多 样 的 月 度 个 人 赛 等 活 动, 通 过 6 个 月 的 锻 炼, 区 局 共 有 67 人 次 的 员 工 共 计 完 成 了 215 个 月 的 每 月 运 动 达 标 数 ( 每 月 30 公 里 以 上 的 ), 既 丰 富 了 员 工 的 业 余 生 活, 提 升 了 幸 福 指 数, 受 到 了 员 工 的 关 注 和 青 睐, 又 缓 解 了 员 工 压 力, 提 高 了 工 作 效 率, 培 养 了 与 企 业 共 同 发 展 的 积 极 心 态 四 是 对 区 局 各 岗 位 维 度 加 强 重 点 业 务 培 训, 签 订 三 级 人 才 培 养 协 议 优 化 培 育 多 支 人 才 队 伍 根 据 南 区 局 各 岗 位 维 度 的 工 作 节 奏 和 特 点, 组 织 绩 效 面 谈 实 战 技 巧 培 训 2015 年 管 理 人 员 激 发 人 员 活 力 专 题 培 训 等 集 体 培 训, 对 于 新 晋 管 理 人 员 组 织 新 任 经 理 管 理 能 力 提 升 培 训 在 互 联 网 行 业 竞 争 激 烈 的 2015 年, 南 区 局 加 强 新 兴 业 务 类 7

8 的 培 训, 由 公 司 内 外 部 邀 请 来 的 讲 师 进 行 多 番 轮 讲, 包 括 云 计 算 培 训 大 数 据 业 务 培 训 智 慧 社 区 培 训 等 针 对 南 区 局 小 CEO 人 才 ICT 人 才 销 售 人 才 和 青 年 人 才 的 培 育 特 点, 签 订 三 级 人 才 培 养 协 议, 特 别 是 对 于 青 年 人 才 中 的 新 进 员 工 培 养, 积 极 安 排 在 营 业 厅 校 园 秋 促 以 及 各 销 售 承 包 团 队 中 的 一 线 岗 位 进 行 学 习, 配 备 一 对 一 导 师 签 订 师 徒 带 教 协 议, 及 时 鼓 励 导 师 认 真 制 定 教 学 计 划, 耐 心 对 新 员 工 进 行 辅 导, 匹 配 入 职 类 综 合 类 的 各 项 产 品 业 务 能 力 的 培 训 及 竞 赛, 加 强 新 员 工 的 企 业 融 入 感 工 作 带 入 感 组 织 归 属 感, 并 组 织 龙 舟 追 梦 龙 舟 圆 梦 两 支 青 年 人 才 队 伍, 按 照 相 关 培 训 人 才 测 评 课 题 汇 报 等 措 施 进 一 步 提 高 青 年 人 才 的 积 极 性 和 活 力 综 合 以 上 培 训,2015 年 度 南 区 局 员 工 教 育 培 训 覆 盖 率 达 到 100%( 含 网 上 大 学 学 习 ), 人 均 课 时 约 26 课 时 此 外, 党 政 工 团 协 力 开 展 多 形 式 思 想 素 质 教 育, 从 提 高 思 想 道 德 科 学 文 化 技 术 技 能 民 主 法 律 健 康 安 全 社 会 文 明 素 质 等 入 手, 积 极 推 进 员 工 素 质 工 程, 使 员 工 的 理 想 信 念 更 加 坚 定, 职 业 技 能 更 加 精 湛, 知 识 结 构 更 加 全 面, 公 共 行 为 更 加 文 明, 身 心 素 质 更 加 和 谐 吴 文 巍 作 为 上 海 电 信 营 业 窗 口 的 领 军 人 物, 区 局 以 其 名 字 命 名 的 劳 模 创 新 工 作 室 为 引 领, 积 极 培 育 和 打 造 智 慧 型 职 工 队 伍, 使 职 工 的 创 新 能 力 和 服 务 水 平 不 断 走 上 新 的 台 阶, 为 中 老 年 市 民 提 供 便 捷 优 质 的 服 务 和 网 络 信 息 化 应 用, 赢 得 了 很 好 的 社 会 口 碑 员 工 蒋 旭 明 是 南 区 局 销 售 支 撑 中 心 的 项 目 支 撑 经 8

9 理, 首 批 高 级 客 户 工 程 师, 业 务 技 能 过 硬, 由 其 牵 头 成 立 蒋 旭 明 移 动 终 端 创 新 工 作 室, 依 托 集 体 的 智 慧 和 创 新 的 力 量, 紧 紧 把 握 市 场 热 点 和 用 户 需 求, 通 过 对 移 动 终 端 及 其 功 能 应 用 的 学 习 掌 握 和 分 享, 对 内 服 务 好 客 户 经 理 和 销 售 人 员, 使 区 局 的 移 动 业 务 经 营 发 展 更 为 娴 熟 ; 对 外 服 务 好 区 局 的 重 要 客 户, 通 过 专 业 推 荐 和 应 用 指 导, 提 升 用 户 对 于 电 信 移 动 业 务 的 满 意 度 在 公 司 政 企 客 户 工 程 师 技 能 竞 赛 中, 来 自 南 区 局 销 售 支 撑 中 心 的 蒋 旭 明 客 响 支 撑 中 心 的 徐 皓 和 维 护 中 心 的 王 永 栋 分 别 代 表 售 前 售 中 售 后 参 加 了 本 次 竞 赛, 荣 获 了 团 体 三 等 奖 的 好 成 绩, 蒋 旭 明 还 荣 获 了 个 人 三 等 奖 南 区 局 工 会 以 身 边 的 人 身 边 的 事 改 编 拍 摄 的 原 创 微 电 影 作 品 24 小 时, 通 过 首 届 上 海 市 职 工 网 络 文 化 艺 术 节 的 展 评, 荣 获 了 大 赛 铜 奖, 展 现 了 南 区 局 的 和 谐 发 展 服 务 社 会 的 精 神 风 貌 以 及 社 会 担 当, 激 励 了 区 局 全 体 员 工 积 极 投 身 事 业 的 向 上 意 识 一 年 来 区 局 工 会 共 组 织 4G 移 动 网 络 建 设 劳 动 竞 赛 服 务 互 联 网 化 劳 动 竞 赛 可 视 化 楼 宇 网 络 信 息 采 集 竞 赛 自 助 服 务 抢 盘 竞 赛 实 体 渠 道 专 营 论 剑 岁 末 冲 刺 销 售 竞 赛 维 护 服 务 产 品 拓 展 竞 赛 政 企 客 户 工 程 师 技 能 竞 赛 政 企 渠 道 销 售 竞 赛 营 维 合 一 技 能 竞 赛 等 技 术 比 武 活 动, 共 涉 及 区 局 网 格 经 理 装 维 人 员 客 户 工 程 师 营 业 员 等 500 余 人 次 在 区 局 工 会 的 组 织 下, 吴 文 巍 劳 模 创 新 工 作 室 推 出 智 慧 生 活 公 益 行 品 牌, 走 进 社 区, 免 费 开 展 公 益 讲 堂 信 息 服 务 上 网 辅 导 等 项 目, 开 通 了 小 吴 热 线 并 建 立 了 公 益 服 务 网 站 逗 9

10 浆 网, 为 中 老 年 群 体 打 开 一 扇 放 眼 看 世 界 的 窗 户, 用 信 息 化 来 提 升 市 民 生 活 品 质, 目 前 已 覆 盖 徐 汇 区 35 个 居 民 小 区, 服 务 覆 盖 人 口 33 万 人 蒋 旭 明 移 动 终 端 创 新 工 作 室 来 到 日 晖 新 村 等 社 区 为 广 大 居 民 开 展 智 能 手 机 功 能 应 用 APP 下 载 内 存 清 理 和 杀 毒 等 用 户 喜 闻 乐 见 的 移 动 应 用, 取 得 了 一 致 好 评 区 局 工 会 还 协 同 团 委 共 同 招 募 了 一 批 有 志 于 社 区 公 益 活 动 的 青 年 员 工, 不 断 充 实 到 创 新 公 益 活 动 中 去, 得 到 了 社 区 居 民 的 普 遍 欢 迎 职 业 道 德 建 设 是 企 业 践 行 社 会 责 任 的 基 础, 也 是 引 领 企 业 发 展 之 魂, 是 企 业 又 好 又 快 发 展 的 思 想 道 德 基 础 和 精 神 指 针 当 前, 企 业 如 何 在 持 续 快 速 发 展 中 保 持 正 确 的 价 值 取 向, 加 强 新 时 期 上 海 公 司 员 工 职 业 道 德 建 设 是 关 键 顽 强 拼 搏 奋 勇 争 先 的 龙 舟 精 神, 一 直 是 南 区 局 的 特 色 文 化 在 互 联 网 + 时 代, 南 区 局 工 会 还 依 托 局 域 网 易 信 公 众 平 台, 建 立 了 集 创 新 学 习 项 目 攻 关 技 能 提 升 为 一 体 的 学 习 平 台 龙 舟 学 院 和 以 实 效 趣 味 分 享 为 特 点, 帮 助 员 工 舒 缓 压 力 展 示 个 人 魅 力, 倡 导 健 康 生 活, 传 递 正 能 量 的 龙 舟 系 列 姊 妹 篇 龙 舟 家 园 易 信 公 众 号, 帮 助 员 工 舒 缓 压 力 展 示 个 人 魅 力, 倡 导 健 康 生 活, 传 递 职 业 道 德 正 能 量, 成 为 员 工 实 现 幸 福 家 园 的 精 神 港 湾 同 时, 南 区 局 的 年 度 评 先 树 优 工 作 也 是 以 我 心 目 中 的 龙 舟 英 雄 命 名 的, 充 分 肯 定 了 扎 根 在 基 层 勤 奋 工 作 业 绩 显 著 的 一 线 员 工 南 区 局 还 结 合 上 海 电 信 荣 誉 体 系 积 分 项 目, 予 以 获 奖 员 工 相 应 积 分, 涉 及 50 人 合 计 30 分, 充 分 激 发 了 员 工 的 工 作 活 力 10

11 除 了 员 工 的 职 业 教 育, 南 区 局 还 注 重 积 极 开 展 创 建 学 习 型 班 组 活 动, 积 极 推 进 职 工 队 伍 建 设 进 程, 鼓 励 员 工 加 快 知 识 更 新, 不 断 提 高 岗 位 技 能 ; 始 终 站 在 维 护 员 工 权 益 的 高 度, 深 入 开 展 创 建 学 习 型 班 组, 争 当 知 识 型 员 工 的 队 伍 建 设 活 动, 引 导 广 大 职 工 积 极 践 行 社 会 主 义 核 心 价 值 观, 汇 聚 起 为 实 现 中 国 梦 企 业 梦 员 工 梦 的 正 能 量, 不 断 激 发 蕴 藏 于 职 工 群 众 中 的 生 产 力 源 泉 (2) 员 工 录 用 南 区 局 多 年 来 始 终 秉 承 积 极 履 行 社 会 责 任 的 态 度, 严 格 按 照 上 海 公 司 的 员 工 录 用 相 关 规 定 和 要 求, 规 范 公 开 透 明 地 实 行 员 工 录 用 工 作 坚 持 多 种 类 多 渠 道 多 专 业 院 校 的 原 则, 员 工 招 聘 均 通 过 网 络 公 开 发 布 招 聘 启 事, 经 笔 试 及 两 轮 面 试 后 综 合 评 分 择 优 录 用 2015 年, 南 区 局 共 招 收 来 自 4 所 高 校 应 届 毕 业 生 6 名 2015 年, 南 区 局 在 双 积 分 三 通 道 机 制 的 基 础 上 以 员 工 职 业 发 展 积 分 和 岗 位 差 异 化 对 接 为 核 心, 加 强 人 才 激 励 机 制 员 工 晋 升 通 道 的 建 设, 共 有 97 名 员 工 在 今 年 完 成 岗 位 晋 升 在 促 进 就 业 和 岗 位 发 展 的 同 时, 各 类 人 才 资 源 得 到 合 理 配 置, 促 进 员 工 与 企 业 的 共 同 发 展 针 对 今 年 六 名 来 自 高 校 毕 业 的 应 届 生 新 进 员 工, 全 部 安 排 在 销 售 第 一 线 直 接 参 与 业 务 发 展 工 作, 包 括 营 业 厅 校 园 营 销 各 销 售 团 队 见 习 的 各 个 阶 段 实 践 工 作, 精 心 组 建 内 训 师 团 队 针 对 通 信 产 品 及 业 务 职 场 能 力 支 撑 服 务 等 内 容, 对 新 员 工 进 行 入 职 11

12 基 础 系 列 培 训 和 综 合 系 列 培 训 ; 在 各 销 售 团 队 部 门 实 践 的 过 程 中 配 备 了 职 业 导 师 和 团 委 干 部, 在 整 个 过 程 中 将 新 员 工 与 导 师 内 训 师 结 对 团 干 紧 密 组 合 起 来, 教 学 相 长, 共 同 进 步, 有 助 于 建 立 新 进 员 工 的 企 业 归 属 感 总 体 来 看, 南 区 局 劳 动 合 同 签 订 率 100%, 正 式 员 工 394 名, 派 遣 制 职 工 13 名, 无 外 来 务 工 人 员 员 工 文 化 程 度 和 年 龄 段 的 比 例 如 下 : 研 究 生 本 科 大 专 中 专 高 中 技 校 初 中 人 数 占 比 3% 43% 32% 5% 7% 8% 2% 前 端 后 端 管 控 支 撑 总 计 30 岁 以 下 39 人 7 人 3 人 49 30~39 岁 90 人 40 人 7 人 ~49 岁 100 人 62 人 12 人 ~60 岁 16 人 26 人 5 人 47 平 均 年 龄 38 岁 43 岁 41 岁 40 (3) 权 益 保 护 南 区 局 按 照 法 律 法 规 规 定 登 记 社 会 保 险, 依 法 维 护 职 工 合 法 权 益, 按 时 足 额 为 员 工 缴 纳 基 本 养 老 保 险 补 充 养 老 金 基 本 医 疗 保 险 失 业 保 险 住 房 公 积 金 等 社 会 保 险, 依 法 履 行 代 扣 代 缴 义 务 根 据 工 作 特 点, 每 年 除 了 及 时 向 每 位 职 工 发 放 高 温 补 贴 外, 12

13 领 导 还 对 奋 战 在 生 产 一 线 的 职 工 进 行 慰 问, 走 访 现 场 并 送 去 防 暑 降 温 用 品 为 维 护 职 工 休 息 休 假 权 利, 坚 持 执 行 带 薪 年 休 假 制 度, 员 工 连 续 工 作 满 一 年 的, 自 次 年 起 即 享 受 带 薪 年 休 假 按 照 累 计 工 作 满 一 年 到 二 十 年 的, 分 别 计 算 年 休 假 五 到 十 五 天 国 家 法 定 休 假 日 休 息 日 不 计 入 年 休 假 的 假 期 按 照 国 家 和 地 方 有 关 社 会 保 险 方 面 的 规 定, 南 区 局 参 加 社 会 保 险, 及 时 足 额 调 整 缴 纳 各 项 社 会 保 险 费 ; 开 展 做 好 人 力 资 源 工 作 的 政 策 宣 传 和 解 释 工 作, 对 员 工 反 映 问 题 及 时 协 调 解 决 充 分 考 虑 员 工 退 休 生 活 保 障, 根 据 企 业 发 展 战 略 和 人 才 队 伍 建 设 的 需 要, 建 立 多 层 次 养 老 保 障 体 系, 增 强 企 业 的 凝 聚 力 和 创 造 力, 促 进 企 业 健 康 持 续 发 展 每 年 为 在 岗 职 工 和 离 退 休 职 工 安 排 健 康 体 检 区 局 工 会 组 织 全 员 参 与 完 成 安 康 知 识 问 卷 400 余 份, 各 部 门 工 会 小 组 发 放 安 康 知 识 材 料 42 套, 设 立 安 康 宣 传 专 栏 8 处, 组 织 防 暑 降 温 劳 动 保 护 慰 问 2 次, 发 放 高 温 慰 问 品 1000 余 份 ( 含 业 务 外 包 人 员 ) 在 区 局 龙 舟 家 园 易 信 公 众 号 普 及 宣 传 多 期 安 康 常 识, 开 展 员 工 体 检 套 餐 解 读 医 学 知 识 普 及 等 工 作, 发 放 保 健 眼 药 水 800 余 瓶, 订 阅 自 我 保 健 刊 物 5000 余 册, 组 织 员 工 体 检 338 人, 女 员 工 钼 钯 B 超 体 检 95 人 近 年 来 坚 持 开 展 全 员 健 身 日 活 动,2015 年 恰 逢 公 司 第 四 届 员 工 运 动 会, 依 托 健 康 发 展 的 主 旨 和 契 机, 为 鼓 励 更 多 的 区 局 员 工 一 同 参 与 到 健 康 锻 炼 中 去, 区 局 组 织 了 形 式 多 样 的 文 体 协 会 活 动 月 度 个 人 赛 集 体 锻 炼 等 活 动, 丰 富 了 员 工 的 业 余 生 活, 提 升 了 幸 福 指 数, 受 13

14 到 了 员 工 的 关 注 和 青 睐 区 局 工 会 共 组 织 600 余 人 次 的 员 工 和 家 属 参 与 了 员 工 运 动 会 健 康 走 羽 王 争 霸 赛 乒 乓 球 跨 域 团 队 赛 旱 地 龙 舟 赛 爸 妈 去 哪 儿 等 项 目 的 角 逐, 通 过 以 赛 会 友, 锻 炼 了 身 体, 强 健 了 体 魄 在 运 动 会 旱 地 龙 舟 比 赛 中, 以 前 后 端 员 工 联 合 组 队 的 南 区 局 飞 龙 队 傲 立 比 赛 榜 季 军, 来 自 政 企 中 心 的 詹 翔 薛 一 帆 ( 业 务 外 包 ), 徐 家 汇 分 局 的 沈 科 刘 民 刘 仁 勇 ( 外 协 ), 漕 河 泾 分 局 的 何 永 良, 维 护 中 心 的 刘 凯 等 8 名 队 员, 克 服 了 工 作 家 庭 伤 痛 等 困 难, 挤 出 业 余 时 间, 坚 持 锻 炼, 取 得 了 优 异 的 成 绩, 很 好 地 诠 释 了 南 区 局 同 舟 共 济 的 龙 舟 精 神 为 切 实 保 障 员 工 的 各 项 合 法 权 益, 充 分 发 挥 广 大 员 工 的 主 人 翁 作 用, 实 现 企 业 与 员 工 员 工 与 社 会 的 和 谐 发 展 南 区 局 以 职 代 会 推 动 企 业 民 主 管 理, 保 障 员 工 的 合 法 权 益 2015 年 南 区 局 顺 利 召 开 五 届 二 次 职 代 会, 会 议 确 定 了 新 一 年 的 发 展 目 标, 劳 资 双 方 还 签 订 了 就 职 工 关 注 的 劳 动 关 系 教 育 培 训 员 工 福 利 企 业 文 化 等 内 容 的 集 体 协 议, 全 体 员 工 在 实 现 体 面 劳 动, 维 护 合 法 权 益, 保 持 和 谐 稳 定 的 劳 动 关 系 等 方 面 得 到 了 具 体 保 障 会 后, 区 局 工 会 共 收 到 各 部 门 代 表 提 案 60 件, 经 提 案 审 查 会 100% 立 案, 提 案 处 理 满 意 率 100%, 处 理 解 决 率 68% 针 对 企 业 深 化 改 革 划 小 承 包 推 倒 部 门 墙 倒 三 角 支 撑 责 任 担 当 等 工 作 开 展 全 方 位 的 宣 贯 推 进, 确 保 区 局 全 体 员 工 统 一 思 想, 深 化 民 主 管 理 制 度, 区 局 工 会 就 绩 效 考 核 分 配 办 法 激 发 人 员 活 力 个 人 积 分 等 内 容 共 组 织 开 展 了 双 向 沟 通 会 和 宣 贯 动 员 14

15 会, 充 分 实 施 厂 务 公 开 民 主 管 理 制 度 为 了 更 好 的 搭 建 区 局 与 员 工 双 向 交 流 的 平 台, 通 过 局 域 网 和 易 信 公 众 号, 开 设 了 龙 舟 学 院 和 龙 舟 家 园 两 大 宣 传 媒 介, 提 供 企 业 深 化 改 革 举 措 区 局 经 营 发 展 动 态 龙 舟 民 星 等 员 工 优 秀 典 型 事 迹 和 风 采 的 及 时 发 布, 通 过 互 联 网 + 的 线 上 线 下 互 动, 帮 助 全 体 员 工 更 加 及 时 便 捷 和 全 面 地 了 解 企 业 的 发 展 方 向, 创 新 了 民 主 宣 贯 的 渠 道 (4) 安 全 保 护 2015 年, 南 区 局 针 对 全 年 安 全 生 产 工 作 要 求, 强 调 重 点 抓 好 责 任 落 实 和 执 行 到 位 加 强 对 员 工 的 持 证 管 理 加 强 对 业 务 外 包 员 工 的 安 全 生 产 教 育 加 强 营 业 厅 防 恐 防 爆 消 防 安 全, 每 月 开 展 安 全 生 产 检 查, 对 检 查 出 的 安 全 隐 患 进 行 整 改, 确 保 安 全 生 产 全 覆 盖 在 5 月 期 间 举 办 5.25 道 路 交 通 安 全 日 专 项 活 动, 内 容 包 括 各 部 门 车 辆 安 全 检 查 和 整 改, 张 贴 5.25 道 路 交 通 安 全 日 宣 传 标 语, 定 制 关 爱 生 命 从 我 做 起 道 路 交 通 宣 传 横 幅, 召 开 部 门 车 管 员 例 会, 加 强 驾 驶 员 安 全 学 习 和 驾 驶 技 能, 将 学 习 内 容 严 格 落 实 到 日 常 道 路 交 通 之 中 6 月 10 日, 南 区 局 在 漕 河 泾 分 局 举 办 2015 年 防 汛 防 台 综 合 演 练 此 次 演 练 分 别 模 拟 了 机 房 漏 水 放 置 放 汛 板 和 防 水 沙 包 局 房 停 电 油 机 供 电 通 信 电 缆 窨 井 进 水 抢 修 和 防 中 毒 触 电 等 的 应 急 处 置 场 景 整 个 过 程, 所 有 参 与 人 员 都 在 现 场 指 挥 之 下, 有 15

16 条 不 紊 地 完 成 了 抢 修 抢 险 任 务, 各 条 线 的 应 急 处 置 能 力 再 一 次 得 到 了 现 场 实 战 操 作 的 考 验, 将 确 保 南 区 局 在 防 汛 防 台 期 间 的 平 安 发 展 2015 年 南 区 局 防 汛 防 台 综 合 演 练, 区 局 办 公 室 客 响 中 心 维 护 中 心 漕 河 泾 分 局 德 律 风 物 业 的 相 关 员 工 参 加 了 演 练 在 6 月 份 的 安 全 生 产 月 活 动 中, 南 区 局 开 展 了 消 防 知 识 专 题 培 训 共 计 40 余 人 参 加, 通 过 培 训 增 强 了 员 工 的 消 防 安 全 意 识, 提 高 了 员 工 对 消 防 四 个 能 力 建 设 和 三 懂 三 会 安 全 消 防 知 识 的 进 一 步 认 识 11 月 5 日, 南 区 局 在 漕 溪 电 信 大 楼 举 行 了 119 消 防 逃 生 综 合 演 练, 本 次 演 练 活 动 是 对 中 国 电 信 上 海 公 司 南 区 局 重 大 突 发 事 件 应 急 预 案 的 实 践 检 验, 共 计 190 名 员 工 参 加 了 疏 散 逃 生 防 烟 呼 吸 器 的 正 确 使 用 以 及 CO2 气 体 扑 灭 油 桶 火 焰 等 针 对 性 措 施, 使 员 工 切 实 掌 握 了 在 火 灾 中 灭 火 救 火 和 逃 生 的 实 用 技 能, 提 高 了 抵 御 和 应 对 紧 急 突 发 事 件 的 能 力 16

17 2 经 济 与 服 务 责 任 (1) 利 润 与 经 济 效 益 2015 年 南 区 局 全 年 经 营 收 入 达 到 预 期 目 标, 区 局 准 利 润 率 76.8% 由 于 南 区 局 是 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 上 海 分 公 司 下 属 非 独 立 核 算 单 位, 故 不 单 独 统 计 净 利 润 总 额, 资 产 负 债 率, 资 本 保 值 与 增 值 率, 资 产 纳 税 贡 献 率, 企 业 税 后 净 资 产 收 益 率 (2) 产 品 与 服 务 产 品 达 到 国 家 法 律 法 规 和 国 际 规 则 规 定 的 安 全 标 准 根 据 国 家 电 信 条 例 和 信 产 部 上 海 市 相 关 规 定, 提 供 的 通 讯 产 品 达 到 国 家 法 律 法 规 和 国 际 规 则 规 定 的 安 全 标 准 严 格 遵 守 各 项 安 全 规 章, 建 局 以 来 未 发 生 过 一 起 因 产 品 原 因 造 成 人 身 意 外 伤 害 和 财 产 损 失 各 项 设 备 和 基 站 均 符 合 国 家 环 境 部 门 相 关 标 准 1) 产 品 或 服 务 的 销 售 和 售 后 服 务 体 系 健 全 推 行 安 装 预 约 服 务, 方 便 客 户 时 间 安 排 ; 快 速 响 应, 装 维 修 复 时 限 达 到 宽 带 专 项 服 务 标 准 要 求 专 设 管 控 部 门 按 要 求 及 时 布 置 落 实 安 装 预 约 服 务, 要 求 各 外 协 施 工 人 员 收 到 工 单 后 当 天 须 与 用 户 联 系 确 认, 并 将 预 约 时 间 及 时 录 入 客 保 系 统, 便 于 管 控 继 续 推 行 服 务 评 价 制 度 要 求 装 维 人 员 统 一 服 装, 佩 戴 胸 卡, 装 维 竣 工 后 要 由 用 户 现 场 填 写 现 场 确 认 单, 对 装 维 质 量 服 务 水 平 进 行 打 分 确 认, 以 此 提 高 施 工 人 员 服 务 意 识, 规 范 客 户 端 设 备 安 装 施 工 及 维 护 操 作, 提 高 客 户 服 务 水 平 17

18 推 进 并 落 实 装 拆 移 维 客 户 端 规 范 化 操 作, 不 断 优 化 宽 带 和 光 网 测 速 网 站, 宽 带 安 装 测 速 验 证 达 标 装 维 同 时 帮 助 用 户 下 载 安 装 宽 带 自 助 排 障 软 件, 并 有 效 告 知 用 户 宽 带 编 号 管 控 部 门 结 合 装 维 工 作 回 访 数 据 和 装 维 类 投 诉 定 期 进 行 专 题 分 析, 结 合 用 户 反 映 集 中 的 焦 点 热 点 问 题, 及 时 制 定 整 改 措 施, 并 将 整 改 措 施 列 入 日 常 管 理 工 作, 形 成 长 效 机 制, 确 保 装 移 机 履 约 率 修 复 时 限 障 碍 重 复 申 告 率 宽 带 端 口 速 率 达 标 率 等 服 务 指 标 全 面 达 标 南 区 局 营 业 厅 销 售 体 系, 根 据 客 户 需 要, 设 立 服 务 顾 问 导 购 业 务 受 理 投 诉 处 理 账 单 收 费 等 多 个 岗 位, 并 配 有 岗 位 职 责 和 能 力 要 求 ; 服 务 人 员 通 过 国 家 技 能 认 证 后 持 证 上 岗 ; 通 过 每 天 班 前 会 每 月 例 会 业 务 考 试 等 形 式, 提 升 销 售 和 服 务 能 力 ; 营 业 厅 各 项 制 度 齐 全, 内 容 涵 盖 规 范 服 务 销 售 管 控 营 业 环 境 安 全 制 度 保 密 制 度 等, 使 服 务 和 销 售 行 为 更 加 规 范 ; 在 交 付 手 机 时, 做 到 开 机 验 机, 帮 助 用 户 掌 握 手 机 操 作 ; 售 后 服 务 方 面, 严 格 执 行 国 家 三 包 规 定 ; 对 维 修 不 便 的 用 户, 提 供 接 机 服 务, 并 免 费 提 供 替 代 手 机 2) 建 立 客 户 管 理 档 案, 完 善 客 户 意 见 反 馈 机 制 投 诉 处 理 机 制 和 快 速 响 应 机 制 18

19 营 业 厅 备 有 并 实 施 档 案 管 理 办 法 档 案 分 实 物 档 和 电 子 档 两 个 部 分 实 物 档 指 在 业 务 办 理 中 产 生 的 客 户 档 案, 按 照 日 期 捆 扎 后, 存 放 于 专 用 档 案 室 电 子 档 指 用 户 所 有 电 信 历 史 信 息 在 CRM( 中 国 电 信 上 海 公 司 客 户 关 系 管 理 系 统 ) 中, 得 到 妥 善 保 存 在 服 务 过 程 中, 营 业 员 可 以 调 阅, 为 用 户 提 供 方 便 对 外 公 布 服 务 热 线, 接 受 客 户 的 意 见 反 馈 营 业 厅 严 格 执 行 中 华 人 民 共 和 国 电 信 条 例 中 国 电 信 上 海 公 司 投 诉 处 理 制 度 消 费 者 权 益 保 护 法 等 法 律 规 章, 配 备 有 专 人 处 理 投 诉, 在 规 定 时 间 内 给 用 户 回 复 回 复 时 限 均 有 系 统 自 动 记 录, 作 为 考 核 及 时 率 的 依 据 处 理 后 要 写 回 复, 由 上 级 进 行 审 核, 并 由 专 人 电 话 回 访 全 部 记 录 均 录 入 系 统, 有 案 可 查 做 到 事 事 有 落 实, 件 件 有 回 音 客 户 服 务 保 障 中 心 不 断 自 我 加 压, 提 升 服 务, 在 公 司 规 定 的 投 诉 处 理 二 级 时 限 内, 中 心 还 设 立 响 应 更 快 捷 的 三 级 标 准 ; 中 心 每 月 召 开 投 诉 分 析 会, 深 入 剖 析 典 型 案 例, 发 布 预 警 提 示, 举 一 反 三, 从 源 头 杜 绝 投 诉 3) 严 格 落 实 客 户 信 息 保 护 制 度 执 行 中 国 电 信 上 海 公 司 保 密 条 例 客 户 资 料 管 理 办 法 等 相 关 文 件 制 度 内 容 和 日 常 考 核 相 结 合 ; 定 期 培 训, 在 新 员 工 入 职 和 安 全 教 育 日 等 关 键 时 刻, 进 行 保 密 制 度 学 习 ; 精 确 管 理, 规 定 工 作 外 U 盘 不 能 插 入 工 作 电 脑 ; 做 到 一 人 一 工 号, 工 号 不 混 用, 密 码 定 期 换 的 保 障 制 度, 确 保 责 任 到 人, 杜 绝 漏 洞 客 户 服 务 保 障 中 心 专 门 购 置 了 设 备, 在 复 印 用 户 身 份 证 时, 自 动 印 上 办 19

20 理 电 信 业 务 字 样, 防 止 被 人 重 复 复 印 纸 质 的 客 户 信 息, 全 部 纳 入 档 案 管 理, 按 照 要 求 每 日 捆 扎 归 档 档 案 室 有 专 人 进 行 档 案 核 对, 确 保 档 案 全 部 回 收 营 业 柜 台 设 立 双 屏, 在 用 户 阅 读 自 己 信 息 后, 营 业 员 可 以 切 换 屏 幕, 避 免 用 户 信 息 外 泄 4) 降 低 顾 客 投 诉 率 2015 年 南 区 局 各 项 投 诉 指 标 均 达 到 公 司 考 核 要 求 明 确 上 下 道 工 序 的 汇 接 点 和 职 责 要 求, 建 立 质 量 监 控 环 节 ; 建 立 日 月 的 投 诉 分 析 报 告 制 度 和 重 复 投 诉 分 析 月 报 制 度 ; 通 过 对 重 点 投 诉 案 例 进 行 剖 析, 了 解 服 务 环 节 中 存 在 的 不 足, 而 后 针 对 性 地 提 出 管 控 指 导 意 见 ; 定 期 召 开 由 业 务 单 位 代 理 商 共 同 参 加 的 投 诉 分 析 会 议, 对 投 诉 管 控 工 作 中 存 在 的 问 题 和 改 进 措 施 进 行 宣 导 和 落 实 ; 针 对 投 诉 分 析 中 体 现 出 来 的 涉 及 内 部 协 同 的 难 点 问 题, 南 区 局 创 建 了 投 诉 督 办 单 制 度, 以 督 办 单 方 式 发 送 到 责 任 部 门 进 行 落 实 处 理 2015 年, 南 区 局 实 现 工 信 部 每 百 万 用 户 申 诉 率 每 季 度 小 于 10 起 和 不 明 扣 费 争 议 申 诉 量 0 件 / 年 的 指 标 达 标 ; 首 次 投 诉 处 理 解 决 满 意 率 85.79%; 投 诉 单 24 小 时 结 案 率 74.6%; 重 复 投 诉 率 6/ 月 十 万 用 户 ; 投 诉 集 约 率 88% 投 诉 处 理 及 时 率 合 格 率 满 意 率 均 达 标, 切 切 实 实 对 服 务 质 量 的 提 升 起 到 了 很 大 的 促 进 作 用, 有 效 遏 制 重 大 服 务 问 题 的 发 生, 有 效 提 升 渠 道 整 体 服 务 质 量 水 平 2015 年 南 区 局 群 体 性 投 诉 重 大 投 诉 媒 体 曝 光 等 重 大 服 务 事 件 0 起 收 到 舆 情 投 诉 等 均 能 快 速 响 应, 紧 盯 各 环 节, 及 时 处 20

21 理, 成 功 化 解 客 户 投 诉 针 对 客 户 满 意 度 短 板 问 题, 落 实 持 续 改 进 : A. 实 体 渠 道 即 时 满 意 度 有 效 提 升 实 体 渠 道 即 时 满 意 度 调 查 是 全 面 客 观 的 以 客 户 角 度 评 价 营 业 厅 的 一 项 重 要 指 标, 通 过 用 户 满 意 度 测 评, 可 以 直 观 了 解 到 营 业 厅 的 现 状, 根 据 用 户 提 出 的 意 见 和 建 议 对 营 业 厅 进 行 整 改, 以 此 提 升 营 业 厅 整 体 的 服 务 水 平, 成 为 客 户 心 中 信 得 过 的 门 店, 从 而 实 现 营 业 厅 服 务 销 售 双 丰 收 的 局 面 2015 年 初, 南 区 局 制 定 了 5 条 改 进 措 施 和 计 划 : 1. 对 满 意 度 最 低 的 前 三 家 门 店 进 行 重 点 整 治 2. 要 求 对 回 访 工 作 及 时 真 实 反 映 情 况 3. 对 每 一 项 数 据 进 行 次 日 回 访, 确 保 客 户 感 知 的 修 复, 并 开 展 内 部 的 针 对 性 整 改 4. 辅 导 营 业 员 改 变 被 动 消 极 的 观 念, 通 过 自 身 言 行 的 主 动 性 去 弥 补 和 提 升 部 分 的 客 户 感 知 5. 服 务 态 度 不 满 意 项 要 作 为 重 点 扣 奖 对 象, 业 务 不 满 意 项 反 馈 到 门 店 督 导 和 业 务 督 导 迅 速 开 展 培 训 学 习 成 效 : 南 区 局 上 半 年 实 体 渠 道 即 时 满 意 度 测 评 93.1%, 下 半 年 即 时 满 意 度 平 均 分 达 到 了 96.85% B. 提 升 咨 询 投 诉 24 小 时 一 次 办 结 率 首 次 接 单 的 查 证 进 展 直 接 影 响 投 诉 处 理 的 时 限, 而 查 证 信 息 又 直 接 影 响 处 理 方 案 的 定 夺, 方 案 的 合 理 性 又 决 定 了 用 户 满 意 度, 21

22 投 诉 处 理 工 作 环 环 相 扣, 不 容 忽 视 2015 年 初 制 定 了 3 条 改 进 措 施 和 计 划 : 1. 首 次 响 应 处 理 制 度 完 善 2. 落 实 投 诉 接 应 管 控 A 角 3. 每 天 动 态 播 报 各 部 门 24 小 时 结 案 率 完 成 情 况 成 效 :2015 年, 南 区 局 咨 询 投 诉 24 小 时 一 次 办 结 率 从 62.32% 提 升 至 74.6% (3) 对 供 应 链 伙 伴 的 责 任 南 区 局 始 终 坚 持 与 合 作 外 包 队 伍 建 立 合 作 发 展 互 惠 共 赢 的 模 式, 在 信 息 化 发 展 过 程 中, 为 了 更 好 地 为 客 户 提 供 专 业 优 质 的 技 术 服 务, 定 期 组 织 外 包 员 工 进 行 光 网 4G 业 务 培 训, 并 搭 建 了 光 网 安 装 模 拟 平 台, 供 外 包 员 工 练 习 操 作 技 能, 以 提 高 业 务 技 术 和 服 务 水 平 针 对 外 包 装 维 员 工 户 外 工 作 的 特 性, 除 定 期 开 展 各 类 安 全 生 产 教 育 活 动 外, 南 区 局 根 据 公 司 要 求 为 所 有 外 包 员 工 投 保 公 众 责 任 险, 为 外 包 员 工 人 身 安 全 提 供 了 一 份 保 障 ; 入 冬 以 来, 雾 霾 气 候 来 势 汹 汹, 搅 人 健 康 区 局 工 会 想 员 工 所 想, 在 第 一 时 间 紧 急 调 集 货 源, 为 业 务 外 包 共 建 工 会 全 员 准 备 了 防 雾 霾 口 罩, 把 浓 浓 的 关 爱 实 实 在 在 地 传 递 到 了 外 协 队 伍 中 2015 年, 南 区 局 党 政 工 团 组 织 以 营 业 客 服 装 维 条 线 的 外 包 人 员 为 重 点 范 围, 以 人 为 本, 加 强 对 外 包 员 工 队 伍 的 管 理 和 关 怀 22

23 一 是 确 立 先 进 的 培 训 理 念 坚 持 外 包 员 工 素 质 教 育 区 局 工 会 精 挑 细 选 了 一 批 典 藏 好 书, 共 80 余 册, 扩 充 了 区 局 图 书 室 的 阅 读 资 源, 借 助 互 联 网 + 的 工 具, 通 过 网 络 聊 天 平 台 组 建 了 书 香 沙 龙, 组 织 外 包 员 工 利 用 读 书 小 组 的 形 式, 实 时 互 通 学 习 资 讯, 交 流 阅 读 心 得 ; 组 织 外 包 员 工 掌 握 各 类 知 识, 实 现 互 学 互 教 二 是 营 造 和 谐 的 氛 围, 关 怀 外 包 员 工 的 身 体 素 质 与 心 理 素 质 对 外 包 团 队 中 的 党 员 团 员 进 行 管 理, 将 文 化 娱 乐 设 施 向 外 包 员 工 开 放, 及 时 传 达 公 司 各 项 外 包 员 工 关 怀 措 施, 帮 助 解 决 实 际 困 难, 及 时 做 好 慰 问, 将 温 暖 送 到 他 们 的 心 中, 大 大 提 升 了 外 包 员 工 的 企 业 归 属 感 ; 在 共 建 外 包 工 会 组 织 的 基 础 上 实 现 了 资 源 共 享, 取 得 了 外 包 单 位 的 高 度 评 价 南 区 局 从 三 方 面 来 确 保 代 理 商 的 合 法 权 益 : 一 是 按 照 公 司 代 理 商 管 理 办 法 进 行 酬 金 结 算, 保 证 代 理 商 能 够 按 时 结 算 到 应 得 的 酬 金 ; 二 是 加 强 代 理 商 审 批 流 程 和 业 务 接 洽 流 程 的 管 理, 保 护 电 信 和 代 理 商 之 间 的 利 益 ; 三 是 为 代 理 商 业 务 正 常 发 展 加 强 培 训, 提 高 代 理 商 业 务 能 力 南 区 局 公 开 对 供 应 商 和 经 销 商 的 政 策 及 承 诺, 对 代 理 商 准 入 制 度 严 格 控 制, 每 年 签 订 业 务 合 同 的 同 时 签 订 廉 政 协 议, 代 理 政 策 透 明, 及 时 向 代 理 商 公 布 公 司 最 新 代 理 政 策 3 诚 信 责 任 (1) 守 法 诚 信 : 23

24 遵 守 法 律 法 规 和 社 会 公 德 商 业 道 德 以 及 行 业 规 则 2015 年 无 重 大 违 法 违 规 的 负 面 信 息 坚 决 反 对 不 正 当 竞 争, 杜 绝 商 业 活 动 中 的 腐 败 行 为 南 区 局 实 施 南 区 电 信 局 信 息 安 全 工 作 管 理 办 法 南 区 电 信 局 信 息 管 理 办 法 每 周 自 营 网 站 周 报 每 月 信 息 安 全 月 报, 上 报 公 司, 同 时 接 应 公 司 不 定 期 的 不 良 信 息 未 备 案 网 站 等 工 作 要 求 相 关 竞 争 信 息 等 通 过 OA 内 市 政 信 息 平 台 上 报 公 司 相 关 部 门, 紧 急 的 信 息 通 过 渠 道 上 报 公 司 相 关 部 门 开 展 员 工 学 法 守 法 法 制 宣 传 教 育 每 年 组 织 全 体 员 工 网 上 大 学 学 法, 完 成 公 司 下 达 的 网 上 培 训 课 程, 同 时 及 时 跟 踪, 做 好 学 习 情 况 统 计, 加 强 检 查 督 促 工 作, 员 工 的 网 上 大 学 学 法 已 达 到 100% 2015 年, 南 区 局 全 面 普 及 开 展 员 工 法 治 教 育, 时 刻 牢 记 和 遵 守 工 作 岗 位 的 职 业 操 守, 防 微 杜 渐, 警 觉 严 守 ; 在 公 司 网 上 大 学 开 设 2015 年 普 法 培 训 ( 培 训 班 ), 提 供 依 法 治 国 依 法 治 企 多 措 并 举 扬 普 法 保 驾 护 航 促 发 展 以 案 说 新 法 详 解 大 事 故 三 门 课 程 给 员 工 进 行 自 主 学 习, 学 习 率 达 100%; 同 时 安 排 办 公 室 人 力 资 源 处 等 从 事 人 事 工 作 保 密 教 育 工 作 等 专 业 条 线 员 工 参 加 相 关 公 开 课 学 习, 包 括 人 力 资 源 处 2 人 参 加 2015 法 规 政 策 大 盘 点 的 公 开 课 教 育, 办 公 室 1 人 参 加 企 业 法 律 顾 问 继 续 教 育 培 训 等 公 司 专 题 教 育 ; 另 外, 对 法 律 相 关 知 识 感 兴 趣 的 员 工 主 动 报 名 参 加 企 业 内 控 与 风 险 管 理 公 开 课 教 育 认 真 贯 彻 落 实 领 导 人 员 廉 洁 谈 话 制 度, 对 新 任 职 领 导 人 员 的 任 前 谈 话 和 领 导 人 员 年 度 考 核 结 果 反 24

25 馈 谈 话 根 据 岗 位 职 责 对 人 财 物 事 的 处 置 权, 与 全 体 热 点 岗 位 人 员 和 党 员 签 订 个 性 化 党 风 廉 政 建 设 责 任 书 利 用 局 域 网 龙 舟 学 院 等 载 体, 建 立 预 防 违 纪 违 规 的 文 化 机 制 组 织 为 员 工 提 供 法 律 咨 询 和 法 律 救 助, 下 半 年 收 集 员 工 的 涉 法 需 求, 每 年 通 过 基 层 党 支 部 和 工 会, 在 全 局 员 工 的 范 围 内 收 集, 向 公 司 提 供 真 实 问 题 咨 询 实 例 解 决 方 案 咨 询 的 需 求, 编 写 了 案 例 汇 总 员 工 劳 动 法 知 晓 率 100% (2) 诚 信 经 营 与 服 务 合 法 经 营 是 对 企 事 业 单 位 的 基 本 要 求, 作 为 境 外 上 市 公 司 的 分 部, 南 区 局 严 格 依 照 中 华 人 民 共 和 国 公 司 法 合 同 法 等 法 律 法 规, 按 时 完 成 企 业 法 人 营 业 执 照, 组 织 机 构 代 码 证 年 检 工 作 诚 信 经 营 的 理 念 与 制 度 保 障 南 区 局 按 照 创 先 争 优 基 础 服 务 光 网 服 务 切 实 做 好 三 巩 固 创 先 争 优 : 一 是 规 范 窗 口 服 务, 以 星 级 管 理 为 标 准, 继 续 加 强 自 营 厅 合 作 厅 天 翼 专 营 店 天 翼 卖 场 的 服 务 能 力 ; 二 是 优 化 服 务 流 程, 以 全 业 务 服 务 标 准 为 基 础, 减 少 客 户 排 队 和 办 理 业 务 时 间 ; 三 是 创 新 服 务 手 段, 以 客 户 感 知 为 核 心, 推 行 前 台 预 约 和 甩 单 处 理, 加 强 自 助 服 务 引 导 基 础 服 务 : 一 是 落 实 公 司 关 于 实 体 渠 道 营 业 厅 纵 向 一 体 化 工 作, 进 一 步 强 化 销 售 功 能, 建 立 营 业 厅 的 成 本 效 益 评 估 机 制 ; 二 是 完 善 账 单 人 工 跟 踪 的 落 实 机 制 ; 三 是 严 格 装 维 服 务 规 范, 要 求 25

26 外 线 人 员 对 相 关 服 务 流 程 装 维 履 约 线 路 布 局 违 约 补 偿 设 备 应 用 充 分 了 解, 提 升 客 户 接 触 点 服 务 质 量 光 网 服 务 : 一 是 加 快 光 网 待 装 户 建 设 进 度, 投 诉 受 理 渠 道 与 客 响 中 心 建 立 信 息 共 享 平 台, 第 一 时 间 了 解 实 时 更 新 的 客 户 需 求, 减 少 光 网 无 资 源 投 诉 ; 二 是 完 善 光 网 维 护 工 作 体 系, 探 索 建 立 装 维 工 程 队 备 员 制 度, 减 低 装 维 失 约 率 三 是 针 对 城 市 光 网 发 展 中 的 新 问 题 做 好 梳 理 和 研 究, 及 时 响 应 并 制 定 改 进 措 施 2015 年 上 半 年, 南 区 局 为 了 加 强 对 投 诉 的 管 控 力 度, 召 开 了 一 季 度 服 务 专 题 会 半 年 度 沟 通 会 及 时 将 公 司 对 服 务 管 控 的 要 求 予 以 阐 释 和 落 实, 同 时 也 加 强 了 与 三 级 单 位 的 相 互 沟 通 通 过 投 诉 单 找 到 服 务 的 薄 弱 环 节, 每 个 月 对 一 个 投 诉 热 点 进 行 分 析, 找 出 问 题 核 心 后 配 置 相 应 的 管 控 要 求 予 以 弥 补 对 今 年 重 点 指 标, 如 重 复 投 诉 超 长 单 等 热 点 问 题 进 行 专 题 分 析, 并 提 出 针 对 性 的 提 升 建 议 消 费 者 投 诉 体 系 健 全 南 区 局 客 户 服 务 保 障 中 心 建 有 完 备 投 诉 处 理 体 系, 进 行 闭 环 26

27 管 理 中 心 内 设 投 诉 处 理 专 职 部 门 客 户 服 务 中 心, 对 投 诉 进 行 全 面 管 控 各 班 组 营 业 厅 设 立 投 诉 处 理 员, 形 成 快 速 处 理 网 络 接 到 投 诉 后, 先 有 客 户 服 务 中 心 进 行 预 检, 分 配 至 责 任 单 位 处 理 责 任 单 位 在 规 定 时 间 内, 妥 善 处 理 后, 需 将 情 况 如 实 反 馈 至 服 务 中 心 服 务 中 心 进 行 审 核 投 诉 数 量 和 严 重 程 度 直 接 和 各 班 组 绩 效 挂 钩 投 诉 信 息 传 输 采 用 电 子 化 方 式, 严 格 确 保 投 诉 处 理 时 限 的 公 正 在 投 诉 处 理 中 遇 到 重 大 问 题, 客 保 中 心 具 备 上 报 制 度 由 第 一 责 任 人 参 与 指 导 处 置 投 诉 处 理 结 束, 由 投 诉 处 理 服 务 中 心 进 行 汇 总 分 析, 提 出 预 警 和 建 议, 在 每 月 大 会 上 进 行 讲 解 和 分 析 合 同 管 理 规 范 南 区 局 严 格 按 照 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 中 华 人 民 共 和 国 电 信 条 列 互 联 网 信 息 服 务 管 理 办 法 等 法 律 法 规, 开 展 相 关 活 动 所 承 担 的 项 目 等 合 同 ( 含 合 同 协 议 定 单 投 标 文 件 具 有 合 同 性 质 的 其 他 文 件 ) 的 签 订 履 行 均 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 及 其 他 法 律 法 规 和 政 策, 并 遵 循 自 愿 公 平 诚 实 信 用 原 则 各 部 门 在 其 授 权 经 营 管 理 范 围 内 以 书 面 形 式 签 订 合 同, 并 使 用 中 国 电 信 集 团 公 司 制 定 的 合 同 范 本, 坚 持 以 事 前 法 律 防 范 事 中 法 律 控 制 为 主, 事 后 法 律 补 救 为 辅, 把 法 律 审 核 把 关 作 为 各 项 业 务 经 营 决 策 前 的 重 要 环 节, 强 化 各 类 合 同 的 法 律 审 核 和 规 范 管 理 南 区 局 将 合 同 管 理 工 作 纳 入 区 局 经 营 管 理 工 作 的 总 体 部 署, 从 着 眼 企 业 法 律 风 险 防 范 的 角 度 27

28 逐 步 构 建 起 符 合 本 局 实 际 的 合 同 管 理 工 作 制 度 通 过 内 控 流 程 归 口 管 理 管 理 团 队 电 子 化 四 方 面 构 建 符 合 本 局 实 际 的 合 同 管 理 工 作 体 系, 减 少 和 预 防 合 同 纠 纷, 保 障 企 业 合 法 权 益, 促 进 企 业 依 法 经 营 管 理 财 务 管 理 规 范 合 法 经 营 是 对 企 事 业 单 位 的 基 本 要 求 作 为 境 外 上 市 公 司 的 分 部, 南 区 局 严 格 依 照 中 华 人 民 共 和 国 公 司 法 合 同 法 等 法 律 法 规, 按 时 完 成 企 业 法 人 营 业 执 照, 组 织 机 构 代 码 证 年 检 工 作 根 据 国 家 税 务 总 局 在 信 息 服 务 行 业 试 点 实 行 增 值 税 工 作 的 精 神, 自 2014 年 起, 区 局 正 式 开 始 了 营 改 增 税 收 服 务 办 事 程 序, 提 高 了 精 细 化 基 础 管 理 水 平 (3) 社 会 诚 信 形 象 企 业 诚 信 绩 效, 信 用 评 估 等 级 按 照 国 家 和 上 海 市 财 务 会 计 信 用 等 级 管 理 的 有 关 规 定, 南 区 局 重 视 财 务 会 计 工 作, 对 财 务 会 计 人 员 严 格 持 证 上 岗, 每 年 定 期 进 行 会 计 人 员 继 续 教 育 培 训 根 据 国 家 税 务 总 局 关 于 发 布 < 电 信 企 业 增 值 税 征 收 管 理 暂 行 办 法 > 的 公 告 ( 国 家 税 务 总 局 公 告 2014 年 第 26 号 ) 规 定, 南 区 局 举 行 了 多 轮 营 改 增 专 项 培 训 和 税 务 发 票 系 统 测 试 工 作, 为 营 改 增 税 务 系 统 正 式 上 线 奠 定 了 扎 实 的 基 础 根 据 公 司 的 精 神, 通 过 强 化 集 约 运 营 和 管 控 执 行, 发 挥 有 限 资 源 的 极 大 效 益 和 效 率 通 过 全 局 上 下 的 努 力 协 同, 进 一 步 提 高 了 终 端 使 用 效 率, 深 化 节 能 减 排 根 据 公 司 的 SSC 报 账 指 引, 结 合 本 局 的 实 际 情 况 制 定 了 内 部 的 财 辅 报 账 规 范 和 办 法, 从 28

29 成 本 工 程 和 收 入 三 方 面, 直 观 地 归 纳 和 明 确 报 账 步 骤 和 要 求, 使 经 办 人 员 能 较 快 地 掌 握 报 账 要 领, 有 较 强 的 操 作 性 建 立 并 实 践 文 明 单 位 服 务 信 誉 制 公 示 制 南 区 局 营 业 厅 严 格 落 实 首 问 责 任 制 公 约 电 信 对 外 承 诺, 在 营 业 厅 醒 目 位 置 公 布 监 督 电 话 电 信 资 费 明 码 标 价, 并 在 公 开 栏 中 公 布 现 场 服 务 人 员 的 照 片 工 号 在 业 务 办 理 完 毕 后, 交 付 用 户 的 确 认 单 上 也 有 工 号 4 社 区 责 任 (1) 救 灾 与 慈 善 捐 助 南 区 局 注 重 健 全 帮 困 体 系, 为 了 使 帮 困 工 作 真 正 落 实 到 实 处, 建 立 困 难 员 工 档 案, 掌 握 困 难 员 工 的 家 庭 状 况, 了 解 困 难 员 工 的 思 想 动 态, 定 期 召 开 帮 困 会 议, 讨 论 并 研 究 帮 困 对 象 的 有 效 关 怀 方 案, 为 区 局 困 难 员 工 排 忧 解 难, 做 到 了 解 人 关 心 人 凝 聚 人 2015 年 度 内 共 重 点 帮 扶 患 大 病 家 庭 生 活 困 难 的 一 线 员 工 和 家 属 114 人 次, 共 计 送 上 帮 困 慰 问 金 元 元 月 初, 南 区 局 工 会 共 收 到 8 个 部 门 工 会 的 爱 心 一 日 捐 善 款 元, 捐 款 人 数 408 人 (2) 志 愿 服 务 南 区 局 是 徐 汇 区 枫 林 街 道 辖 区 内 的 驻 区 单 位 之 一, 中 国 电 信 作 为 中 央 企 业, 一 贯 注 重 于 将 企 业 发 展 与 驻 地 建 设 紧 密 联 系, 追 求 同 创 价 值, 共 享 繁 荣 上 海 电 信 党 委 也 要 求 各 驻 区 电 信 局 融 入 社 区, 致 力 于 社 区 党 建 共 建 近 年 来, 南 区 局 党 委 认 真 贯 彻 落 实 市 委 与 上 级 党 委 精 神, 将 单 位 党 建 向 社 区 党 建 延 伸, 努 力 为 深 化 29

30 拓 展 区 域 化 大 党 建 加 强 和 创 新 社 会 管 理 建 设 作 出 应 有 的 贡 献 主 要 是 : 1)3 月 1 日 至 3 月 5 日 期 间, 共 计 有 10 个 点 70 人 次 参 加 的 学 习 雷 锋 精 神 和 争 创 全 国 文 明 城 区 活 动, 活 动 内 容 涉 及 手 机 免 费 消 毒 辐 射 测 试 公 益 爱 心 义 卖 和 为 盲 人 服 务 社 区 讲 堂 账 单 解 读 及 套 餐 答 疑 以 及 义 卖 等 慈 善 活 动 2) 南 区 局 吴 文 巍 劳 模 创 新 工 作 室 智 慧 生 活 公 益 行 志 愿 服 务 团 队 在 原 有 社 区 服 务 的 基 础 上, 其 外 延 得 到 不 断 扩 充 2015 年 李 克 强 总 理 提 出 互 联 网 +, 大 众 创 业 万 众 创 新 如 火 如 荼, 上 海 提 出 建 设 全 球 科 创 中 心 的 战 略 志 愿 服 务 团 队 凭 借 互 联 网 技 术 和 多 年 应 用 的 经 验, 把 项 目 服 务 的 范 围 扩 大, 提 出 两 个 走 进 : 一 是 走 进 大 专 院 校 和 创 业 园 区, 为 怀 揣 梦 想 的 创 业 者 服 务 2015 年, 吴 文 巍 作 为 上 海 市 总 劳 模 讲 师 团 成 员, 走 进 校 园, 为 同 学 们 介 绍 互 联 网 + 工 业 4.0 物 联 网 云 技 术 大 数 据 信 息 化 应 用 等 知 识, 通 过 努 力 帮 助 大 学 生 在 创 新 创 业 的 道 路 上 走 得 更 加 顺 畅, 并 协 助 完 成 全 国 大 学 生 创 新 创 业 夏 令 营 二 是 走 进 企 业, 志 愿 服 务 团 队 将 许 多 互 联 网 + 的 成 功 应 用, 比 如 电 子 书 包 智 慧 社 区 智 慧 医 疗 智 慧 政 务 等, 移 动 互 联 网 最 新 的 商 业 模 式 管 理 运 营 技 术 等 内 容, 带 到 企 业, 助 力 企 业 30

31 一 起 转 型 升 级, 激 发 活 力, 创 新 创 造 2015 年, 上 海 市 文 明 办 主 任 为 吴 文 巍 劳 模 工 作 室 授 旗, 东 方 卫 视 上 海 新 闻 综 合 频 道 上 海 人 民 广 播 电 台 解 放 日 报 劳 动 报 等 媒 体 对 志 愿 活 动 进 行 报 道, 志 愿 服 务 团 队 还 获 得 上 海 市 文 明 办 妇 联 联 合 举 办 的 公 益 创 变 客 大 赛 特 别 奖 3)2015 年 2 月, 根 据 市 级 文 明 单 位 社 会 责 任 志 愿 服 务 工 作 要 求 和 中 国 电 信 上 海 公 司 关 于 深 化 一 把 手 在 线 客 户 沟 通 活 动 要 求, 南 区 局 党 政 领 导 在 漕 溪 北 路 营 业 厅 开 展 一 把 手 在 线 客 户 31

32 沟 通 志 愿 服 务 活 动, 切 实 履 行 现 场 服 务 志 愿 者 的 工 作 责 任, 为 普 通 用 户 提 供 电 信 业 务 咨 询 解 答 和 处 理 等 服 务 工 作 我 志 愿, 我 服 务, 他 们 用 切 实 的 志 愿 者 服 务 工 作, 为 广 大 用 户, 为 广 大 营 业 员 工, 带 来 了 一 片 祥 和 的 春 意 4)2015 年 12 月, 根 据 公 司 数 字 医 疗 互 联 网 + 发 展 的 志 愿 服 务 要 求, 南 区 局 成 立 互 联 网 + 数 字 医 疗 青 年 突 击 队, 参 与 青 年 比 例 达 到 100%, 团 队 陆 续 策 划 了 针 对 性 的 健 康 小 屋 数 字 医 疗 展 厅 的 参 观 活 动, 使 用 户 深 刻 感 受 了 在 互 联 网 大 环 境 下 结 合 生 物 医 疗 为 生 活 带 来 的 便 利 今 后, 南 区 局 互 联 网 + 数 字 医 疗 青 年 突 击 队, 将 会 继 续 在 互 联 网 的 大 环 境 下 智 慧 为 医, 服 务 为 民 5) 为 了 方 便 社 区 居 民 咨 询 并 办 理 电 信 业 务, 徐 家 汇 分 局 客 户 经 理 及 外 协 装 维 人 员 全 年 坚 持 利 用 节 假 日 和 业 余 时 间 于 各 小 区 开 展 答 疑 解 问 业 务 咨 询 社 区 讲 堂 等 便 民 服 务, 手 把 手 地 教 居 民 们 使 用 手 机 软 件, 解 决 生 活 难 题 3 月, 天 翼 大 讲 堂 社 区 志 愿 服 务 活 动 继 续 于 乐 山 六 七 村 居 委 会 开 讲 天 翼 大 讲 堂 是 针 对 目 前 智 能 手 机 的 普 及 应 用 及 社 区 居 民 对 提 高 手 机 软 件 应 用 技 能 的 迫 切 需 要 而 开 设 的, 以 丰 富 居 民 业 余 生 活 解 决 生 活 难 32

33 题, 为 社 区 居 民 的 生 活 带 来 方 便 和 实 惠 分 局 党 支 部 的 8 名 志 愿 者 和 维 护 中 心 的 2 名 志 愿 者 参 与 了 此 次 活 动, 根 据 前 期 对 社 区 居 民 兴 趣 爱 好 与 生 活 需 要 的 了 解, 从 吃 行 购 娱 四 个 方 面 事 先 制 作 好 了 内 容 涵 盖 大 众 点 评 上 海 公 交 百 度 地 图 1 号 店 我 查 查 格 瓦 拉 电 影 阿 基 米 德 微 信 等 手 机 软 件 应 用 操 作 的 PPT, 如 何 正 确 熟 练 地 使 用 这 些 软 件, 能 为 社 区 居 民 尤 其 是 行 动 不 便 的 老 人 们 提 供 自 由 出 行 网 店 购 物 信 息 资 询 亲 友 聊 天 等 各 方 面 的 便 利, 受 到 了 社 区 居 民 的 热 烈 欢 迎 居 委 会 的 会 议 室 内 人 头 济 济,PPT 的 讲 解 演 示 尚 未 结 束, 就 有 居 民 迫 不 及 待 地 拿 出 自 己 的 手 机, 开 始 安 装 下 载 自 己 感 兴 趣 的 手 机 软 件, 边 学 边 问, 志 愿 者 们 则 在 一 旁 耐 心 的 指 导 操 作, 手 把 手 地 教 他 们 使 用 这 些 软 件 的 技 巧 10 月, 在 天 三 居 委 会 的 配 合 下, 分 局 党 支 部 组 织 志 愿 者 于 居 委 活 动 室 开 设 天 翼 大 讲 堂, 为 居 民 详 细 介 绍 了 翼 支 付 等 电 子 支 付 平 台 的 应 用, 居 民 们 反 响 热 烈 为 方 便 附 近 居 民 能 更 多 更 快 地 了 解 和 使 用 移 动 支 付 功 能, 在 接 下 来 的 双 休 日 里 志 愿 者 们 又 驻 点 龙 山 新 村 的 龙 山 菜 场, 在 人 流 密 集 的 区 域 为 居 民 介 绍 免 费 安 装 和 指 导 翼 支 付 的 使 用 33

34 6) 发 挥 专 业 特 长 积 极 投 入 社 区 学 雷 锋 活 动 便 民 服 务 活 动 学 雷 锋 活 动 是 南 区 局 长 期 坚 持 参 与 的 便 民 服 务 3 月 5 日, 汾 阳 分 局 党 支 部 一 如 既 往 地 与 枫 林 街 道 和 湖 南 街 道 携 手 开 展 了 学 雷 锋 活 动, 在 3 个 会 场 共 安 排 5 名 志 愿 者, 冒 着 风 雨, 热 情 解 答 居 民 问 题, 提 供 优 化 方 案, 现 场 解 决 居 民 网 络 故 障, 取 得 了 大 家 的 一 致 感 谢 志 愿 者 们 以 雷 锋 为 榜 样, 用 雷 锋 精 神 去 帮 助 关 心 广 大 居 民, 把 雷 锋 精 神 更 好 地 继 承 传 承 和 发 扬 下 去! 为 加 强 基 层 服 务 型 党 组 织 建 设, 推 动 枫 林 社 区 志 愿 者 活 动 深 入 开 展, 枫 林 社 区 ( 街 道 ) 党 工 委 于 年 3 月 5 日 开 展 了 3.5 学 雷 锋 大 型 志 愿 者 服 务 活 动 徐 家 汇 分 局 党 支 部 的 3 名 志 愿 者 联 合 直 属 党 支 部 机 关 支 撑 联 合 团 支 部 的 4 名 志 愿 者 携 手 参 加 了 位 于 东 安 公 园 主 会 场 的 志 愿 服 务 活 动 当 天, 志 愿 者 们 为 社 区 居 民 提 供 了 电 信 业 务 咨 询 服 务 介 绍, 账 单 解 读, 智 能 手 机 APP 应 用 介 绍 及 操 作 等 便 民 服 务 为 便 于 演 示, 志 愿 者 们 还 事 先 准 备 了 智 能 手 机 ipad 等 电 子 设 备, 手 把 手 地 教 社 区 居 民 软 件 操 作 第 52 个 学 雷 锋 日, 支 撑 联 合 党 支 部 携 手 吴 文 巍 劳 模 工 作 室 枫 林 街 道 共 同 开 展 学 雷 锋 活 动, 积 极 组 织 支 部 党 员 部 门 青 年 团 34

35 员 兵 分 两 路, 分 别 前 往 漕 溪 公 园 与 枫 林 社 区 学 院 参 加 学 雷 锋 志 愿 活 动 客 响 中 心 志 愿 者 和 劳 模 吴 文 巍 在 漕 溪 公 园 为 社 区 居 民 进 行 手 机 消 毒 电 信 套 餐 解 读 等 便 民 服 务, 销 售 支 撑 中 心 和 劳 模 工 作 室 的 志 愿 者 共 同 在 枫 林 社 区 学 院 携 手 徐 汇 苑 居 委 为 居 民 提 供 手 机 辅 导 电 信 咨 询 等 服 务, 电 信 青 年 志 愿 者 们 认 真 耐 心 的 服 务 态 度 得 到 了 社 区 居 民 及 街 道 工 作 人 员 的 一 致 好 评 7) 党 建 联 建 同 创 共 建 为 了 认 真 贯 彻 落 实 党 的 十 八 大 精 神 以 科 学 发 展 观 的 理 念 和 改 革 创 新 的 精 神 加 强 党 的 建 设, 区 局 党 委 历 年 来 都 十 分 重 视 与 社 区 共 建 单 位 党 组 织 之 间 的 联 系, 共 同 探 索 新 时 期 党 建 工 作 新 格 局 2 月 10 日, 支 撑 联 合 党 支 部 一 行 三 人 在 相 华 东 书 记 的 带 领 下, 来 到 斜 土 街 道 肇 清 居 委 会, 先 后 慰 问 了 老 红 军 遗 丧 唐 汝 先 阿 婆 及 特 困 户 张 昊 栋 家 庭 相 华 东 书 记 与 年 近 八 十 高 龄 的 孤 老 唐 阿 婆 细 细 询 问 了 健 康 及 生 活 近 况, 并 代 表 支 撑 联 合 党 支 部 送 上 节 日 的 问 候 随 后 还 慰 问 了 正 在 读 高 二 的 张 昊 栋 同 学, 了 解 关 心 他 的 学 业 及 生 活 情 况, 鼓 励 其 好 好 学 习, 长 大 后 以 实 际 行 动 回 报 社 会 此 次 活 动 已 持 续 了 十 几 年, 从 原 先 的 测 量 安 装 中 心 主 任 宋 文 光 35

36 到 网 运 联 合 支 部 的 许 巧 林 再 到 支 撑 联 合 支 部 王 依 群 书 记 董 伟 年 书 记 和 现 任 的 相 华 东 书 记, 虽 然 书 记 一 届 一 届 的 调 换, 但 爱 的 传 递 接 力 棒 却 从 未 中 断 过, 优 良 的 传 统 代 代 相 传, 这 就 是 南 区 局 的 龙 舟 精 神! 8) 我 们 的 节 日 主 题 活 动 根 据 集 团 公 司 一 去 两 化 新 三 者 的 战 略 转 型 要 求, 南 区 局 紧 紧 围 绕 龙 舟 精 神 品 牌 文 化 引 领, 承 担 社 会 责 任, 面 向 客 户, 在 4G 时 代 为 服 务 现 代 一 流 中 心 城 区 奋 力 挥 桨 2015 年 6 月 7 日, 徐 汇 区 枫 林 街 道 举 办 的 枫 林 杯 龙 舟 邀 请 赛 在 青 浦 水 上 运 动 中 心 拉 开 了 帷 幕, 徐 家 汇 分 局 和 汾 阳 分 局 分 别 代 表 南 区 局 组 队 参 赛 虽 然 天 公 不 作 美, 下 起 了 淅 淅 沥 沥 的 小 雨, 但 是 难 熄 参 赛 队 员 的 满 腔 斗 志, 两 支 队 伍, 抖 擞 精 神 齐 心 协 力 奋 力 挥 桨, 并 最 终 获 得 了 大 赛 二 等 奖 和 三 等 奖 的 好 成 绩 36

37 徐 汇 区 文 明 办 和 体 育 局 等 领 导 亲 临 现 场 观 赛, 为 选 手 们 鼓 劲 助 威 9) 车 窗 不 抛 物 礼 让 斑 马 线 文 明 创 建 志 愿 者 宣 传 活 动 根 据 市 文 明 办 车 窗 抛 物 等 专 项 整 治 要 求, 徐 汇 区 以 提 升 市 民 行 车 文 明 为 切 入 点, 在 单 位 小 区 道 路 路 口 机 关 重 点 企 业 社 会 停 车 场 等 区 域, 广 泛 开 展 车 窗 不 抛 物 礼 让 斑 马 线 文 明 行 车 专 项 活 动 南 区 局 作 为 市 级 文 明 单 位 和 辖 区 内 大 型 党 建 联 席 成 员 单 位, 每 月 25 日 在 本 单 位 门 口 集 中 开 展 车 窗 不 抛 物 礼 让 斑 马 线 志 愿 服 务 宣 传 活 动, 向 有 车 职 工 集 中 开 展 宣 传, 赠 送 车 用 宣 传 品, 确 保 本 单 位 开 车 族 知 晓 率 支 持 率 100%, 积 极 参 与 志 愿 服 务 活 动, 为 区 域 文 明 创 建 贡 献 自 己 的 力 量 37

38 5 环 保 责 任 (1) 环 境 管 理 : 南 区 局 注 重 环 境 的 绿 化 布 置, 旨 在 为 员 工 营 造 一 个 绿 色 健 康 的 工 作 环 境 张 贴 宣 传 单, 倡 导 节 能 减 排 a) 每 个 厕 所 间 张 贴 宣 传 单, 如 : 支 持 环 保, 只 用 一 张, 谢 谢 您 的 支 持 ; 爱 惜 生 命 之 源, 关 注 点 点 滴 滴 38

39 b) 每 个 办 公 室 电 源 开 关 旁 张 贴 举 手 之 劳, 请 节 约 用 电 同 时 还 要 求 每 个 办 公 室 的 空 调 温 度 控 制 在 : 夏 季 设 置 温 度 ; 冬 季 设 置 温 度 16-20, 并 制 作 宣 传 单 张 贴 每 个 办 公 室 的 空 调 上 (2) 低 碳 节 能 南 区 局 注 重 内 部 低 碳 节 能 管 理 在 区 局 节 能 减 排 领 导 小 组 的 部 署 下, 连 年 实 施 节 能 减 排 技 术 改 造 和 现 网 老 设 备 的 清 理 工 作 2015 年 对 肇 嘉 浜 罗 城 科 技 绿 洲 的 柴 油 发 电 机 进 行 深 度 保 养 工 作, 并 更 新 了 区 局 的 流 动 柴 油 发 电 机 组, 提 高 发 电 机 的 运 转 效 率, 减 少 使 用 时 的 废 弃 排 放 对 11 个 局 站 的 低 压 电 容 柜 进 行 检 测, 并 更 换 补 偿 效 率 不 达 标 的 电 容, 确 保 市 电 功 率 因 素 达 到

40 以 上, 大 大 优 于 供 电 局 要 求 的 功 率 因 素 0.9 的 标 准, 减 少 无 功 功 率 对 电 能 的 损 耗 空 调 用 电 一 直 是 电 信 行 业 的 用 电 大 户, 今 年 南 区 局 继 续 对 程 控 机 房 内 的 专 用 空 调 变 设 定 系 统 进 行 了 巡 查 升 级 工 作, 使 机 房 空 调 能 够 根 据 环 境 温 度 的 变 化 更 合 理 地 进 行 调 节, 降 低 空 调 能 耗, 此 项 工 作 每 年 节 省 电 费 100 余 万 元 为 了 确 保 高 温 季 节 机 房 空 调 能 够 正 常 高 效 运 行, 今 年 对 南 区 局 范 围 内 的 12 个 局 站,31 个 远 端 及 大 量 小 型 局 站 共 计 170 台 精 密 型 专 用 空 调 和 358 台 普 通 柜 式 空 调 进 行 室 外 机 及 滤 尘 网 的 清 洗, 并 在 冲 洗 过 程 中 对 空 调 滴 水 管 进 行 了 清 理, 大 大 降 低 了 空 调 漏 水 等 故 障 发 生 的 概 率 并 提 高 了 空 调 机 制 冷 率, 降 低 了 能 耗 落 实 完 成 了 徐 镇 局 6407 天 钥 局 6456 徐 汇 新 城 齐 来 工 业 城 等 局 站 交 换 设 备 及 15 个 站 点 的 DSLAM 网 络 设 备 的 退 网 工 作, 每 年 节 省 电 源 能 耗 250 余 万 度 左 右 更 新 汾 阳 6433 直 流 系 统 华 亭 6439 直 流 系 统 漕 溪 UPS 电 源 等 高 功 耗 设 备, 新 设 备 均 采 用 高 效 节 能 模 块, 设 备 开 启 节 能 模 式 后 功 耗 将 下 降 20% 左 右 2015 年, 继 续 推 进 了 节 能 设 备 的 保 养 使 用, 钦 州 天 钥 传 输 机 房 的 新 风 系 统 相 继 完 成 调 试, 可 利 用 在 秋 冬 低 温 季 节 的 自 然 冷 空 气 为 机 房 设 备 降 温, 预 计 开 启 时 空 调 节 能 率 能 够 达 到 35% 40

41 机 房 专 用 空 调 智 能 风 帽 南 区 局 组 织 各 部 门 采 取 一 系 列 的 节 能 环 保 制 度, 如 : 复 印 纸 双 面 使 用 ; 每 个 办 公 室 张 贴 下 班 检 查 表, 由 最 后 离 岗 同 志 检 查 关 闭 电 源 ; 对 于 空 调 室 温 有 明 确 规 定 ; 不 定 期 进 行 工 作 检 查 和 夜 间 检 查 ; 营 业 厅 按 照 需 求 制 作 宣 传 单 页, 避 免 浪 费 ; 推 广 电 子 账 单, 避 免 纸 张 浪 费 ; 推 广 电 子 渠 道, 方 便 用 户 在 家 办 理, 避 免 乘 坐 公 交 或 开 车 坚 持 倡 导 快 乐 工 作, 快 乐 生 活 的 绿 色 办 公 理 念, 并 有 相 关 节 能 安 全 管 理 制 度 在 服 务 和 办 公 场 所 全 面 禁 烟 服 务 和 办 公 场 所 都 有 绿 化, 并 有 专 业 绿 化 公 司 定 期 保 养 ; 落 实 保 洁 制 度, 有 专 人 打 扫 营 业 厅 内 发 现 抛 弃 物 在 10 分 钟 内 处 理 (3) 环 保 形 象 做 好 区 局 办 公 场 所 的 禁 烟 宣 传 工 作, 张 贴 控 烟 宣 传 海 报 并 在 禁 止 吸 烟 区 域 醒 目 位 置 设 置 统 一 的 禁 烟 标 示, 同 时 对 在 禁 烟 区 域 内 吸 烟 的 员 工 及 时 进 行 有 效 劝 阻 办 公 大 楼 内 还 设 置 废 旧 电 池 专 门 回 收 箱, 实 施 废 旧 物 品 的 分 类 回 收 除 了 张 贴 宣 传 画, 在 员 工 41

42 园 地 等 墙 报 上 大 力 宣 传 在 营 业 厅 联 网 广 告 中 也 会 播 放 相 关 内 容 在 部 门 员 工 大 会 班 组 生 活 上, 也 会 有 相 关 内 容 进 行 宣 教 坚 持 提 倡 环 保, 电 子 账 单 节 省 纸 张, 使 用 专 用 的 身 份 证 复 印 机, 以 减 少 纸 张 的 消 耗 2015 年 全 年 无 环 保 违 规 负 面 信 息 五 报 告 展 望 1 报 告 的 预 期 绩 效 (1) 经 济 ( 或 服 务 ) 绩 效 2016 预 计 完 成 税 后 主 营 收 入 增 长 率 1.5%, 收 入 份 额 保 持 不 下 降, 政 企 客 户 收 入 持 续 增 长, 家 庭 客 户 收 入 控 制 跌 幅 存 量 客 户 市 场 以 产 品 差 异 化 为 基 础, 以 客 户 经 营 为 核 心 ; 增 量 客 户 市 场 积 极 拓 展, 努 力 深 耕 ICT 和 新 兴 业 务 领 域, 确 保 2016 年 实 现 夯 赢 100 落 实 公 司 2016 年 投 诉 全 集 约 管 理 机 制, 提 高 首 次 投 诉 处 理 解 决 率 及 满 意 率, 减 少 重 复 投 诉 和 升 级 投 诉 快 速 客 观 地 发 现 存 在 的 问 题, 对 重 要 问 题 采 取 治 本 措 施, 实 施 源 头 上 的 遏 制 ; 加 强 专 营 渠 道 门 店 日 常 运 营 规 范 及 门 店 服 务 能 力 ; 进 一 步 结 合 装 维 营 工 作 的 推 进, 借 助 服 务 明 星 机 制, 提 升 客 户 接 触 面 服 务 感 知 (2) 社 会 绩 效 大 力 发 展 新 兴 业 务, 以 徐 汇 区 政 府 信 息 化 合 作 框 架 协 议 为 切 入 点, 营 造 区 域 合 作 的 大 环 境, 部 署 推 进 徐 汇 科 创 智 慧 西 岸 智 慧 社 区 行 政 服 务 中 心 信 息 化 项 目 等 工 作 任 务 42

43 深 广 覆 盖 相 结 合, 全 面 提 升 4G 网 络 质 量 前 后 联 动, 提 高 室 外 站 点 建 设 成 功 率, 实 现 全 区 室 外 基 站 1.8G 连 续 覆 盖 ; 以 优 化 为 主 导 夯 实 基 础 维 护, 开 展 重 点 商 圈 园 区 高 品 质 楼 宇 专 项 优 化 工 作 ; 全 面 助 力 区 域 科 技 创 新 创 业 发 展 的 步 伐 打 造 科 创 数 据 中 心, 选 址 罗 城 局 作 为 南 区 局 LSN 节 点, 提 供 LSN 业 务 发 展 的 资 源 保 障 ; 整 合 平 台 资 源, 实 现 区 政 府 WIFI 平 台 4G VPDN 平 台 视 频 监 控 平 台 探 针 平 台 的 资 源 集 中, 进 一 步 满 足 全 区 科 技 发 展 和 居 民 生 活 服 务 的 需 求 在 2015 年 社 区 驻 点 服 务 试 点 的 基 础 上, 有 序 扩 点,2016 年 预 计 达 到 20 个 驻 点 式 服 务 点, 提 供 24 小 时 宽 带 申 请 维 修 服 务 的 同 时, 加 大 与 居 委 街 道 和 商 户 的 合 作, 提 高 服 务 点 知 晓 度, 结 合 区 域 文 明 创 建 工 作, 提 倡 社 区 文 明 行 为 规 范, 进 一 步 加 强 和 谐 社 区 共 建 (3) 环 境 绩 效 2016 年, 南 区 局 继 续 组 织 各 部 门 全 面 采 取 节 能 减 排 环 保 制 度, 坚 持 倡 导 快 乐 工 作, 快 乐 生 活 的 绿 色 办 公 理 念, 并 有 相 关 节 能 安 全 管 理 制 度 在 服 务 和 办 公 场 所 提 供 直 饮 水, 减 少 桶 装 水 的 使 用 量, 进 一 步 突 出 保 护 水 资 源 的 节 能 意 识 南 区 局 在 节 能 减 排 领 导 小 组 的 部 署 下,2016 年 将 继 续 实 施 节 能 减 排 技 术 改 造 和 现 网 老 设 备 的 清 理 工 作, 降 低 空 调 漏 水 等 故 障 发 生 的 概 率 并 43

44 提 高 空 调 机 制 冷 率, 减 少 废 水 废 气 和 固 体 废 弃 物 的 排 放, 进 一 步 降 低 设 备 和 空 调 能 耗 2 报 告 展 望 (1) 员 工 的 期 望 员 工 是 企 业 最 宝 贵 的 财 富, 也 是 提 升 企 业 内 在 和 外 在 品 质 的 执 行 者 和 传 播 者 2016 年, 南 区 局 将 最 大 限 度 调 动 广 大 员 工 的 积 极 性 主 动 性 创 造 性 强 化 责 任, 营 造 激 发 员 工 活 力 的 微 环 境 管 理 者 应 成 为 部 门 内 部 人 才 发 展 和 激 发 员 工 活 力 的 第 一 责 任 人, 为 员 工 树 立 信 心, 建 立 有 效 的 绩 效 沟 通 机 制, 灵 活 采 用 物 质 与 非 物 质 的 激 励 手 段, 匹 配 符 合 员 工 期 望 的 收 益 ; 强 化 员 工 发 展, 重 点 关 注 部 门 中 高 绩 效 高 潜 质 员 工 的 发 展 采 取 绩 效 沟 通 项 目 锻 炼 优 先 激 励 等 手 段, 做 好 人 才 发 展 的 导 师 ; 强 化 团 队 协 作, 建 立 以 目 标 任 务 为 导 向 的 虚 拟 团 队 组 织, 打 破 部 门 流 程 和 专 业 的 壁 垒, 推 倒 部 门 墙, 对 于 跨 前 一 步 主 动 进 行 流 程 优 化 提 升 团 队 协 作 效 率 的 行 为 进 行 有 效 激 励 (2) 供 应 链 伙 伴 的 期 望 南 区 局 始 终 坚 持 与 合 作 外 包 队 伍 建 立 合 作 发 展 互 惠 共 赢 的 模 式 2016 年 将 继 续 组 织 外 包 员 工 定 期 进 行 光 网 4G 业 务 培 训 44

45 前 店 后 宿 装 维 营 一 体 化 等 专 业 培 训, 进 一 步 提 升 外 包 员 工 业 务 操 作 技 能, 以 提 高 业 务 技 术 水 平 和 客 户 服 务 水 平, 进 一 步 提 高 代 理 商 业 务 能 力 南 区 局 将 按 照 公 司 代 理 商 管 理 办 法, 结 合 区 域 特 点 加 强 代 理 商 审 批 流 程 的 管 理, 签 订 业 务 合 同 的 同 时 签 订 廉 政 协 议, 代 理 政 策 透 明, 及 时 向 代 理 商 公 布 公 司 最 新 代 理 政 策, 保 证 代 理 商 能 够 按 时 结 算 到 应 得 的 酬 金, 共 同 确 保 电 信 和 代 理 商 之 间 的 利 益, 为 企 业 的 可 持 续 发 展 奠 定 扎 实 的 基 础 六 社 会 评 价 1 社 会 荣 誉 南 区 局 徐 家 汇 分 局 楼 宇 组 荣 获 2015 年 度 中 国 电 信 上 海 公 司 五 型 六 好 班 组, 同 时 被 公 司 授 予 2015 年 度 工 人 先 锋 号 称 号 南 区 局 荣 获 年 度 中 国 电 信 上 海 公 司 职 工 体 育 先 进 单 位 南 区 局 徐 家 汇 商 圈 凭 借 销 量 得 分 第 一 名 现 场 得 分 第 一 名 的 巨 大 优 势, 勇 夺 集 团 公 司 智 胜 杯 核 心 商 圈 运 营 竞 赛 上 海 赛 区 总 分 第 一 名 的 桂 冠 南 区 局 喜 获 上 海 电 信 青 年 销 售 技 能 擂 台 赛 一 等 奖 全 国 五 一 劳 动 奖 章 获 得 者 和 集 团 公 司 劳 模 吴 文 巍 电 信 服 务 窗 口 劳 模 创 新 十 佳 工 作 室 智 慧 生 活 公 益 行 获 得 2015 上 海 市 文 明 办 主 任 的 授 旗, 并 获 得 市 文 明 办 和 妇 联 举 办 的 公 益 创 变 客 大 赛 特 别 奖 2015 年 4 月, 吴 文 巍 被 聘 为 上 海 45

46 劳 模 讲 师 团 专 家 讲 师, 向 二 工 大 等 高 校 同 学 们 开 展 以 弘 扬 先 进 思 想 文 化 和 人 生 经 历 故 事 为 主 题 的 系 列 活 动 2 领 导 关 怀 6 月 7 日, 枫 林 杯 龙 舟 邀 请 赛 暨 徐 汇 区 职 工 体 育 健 身 大 联 赛, 在 青 浦 水 上 运 动 中 心 拉 开 帷 幕 本 次 邀 请 赛 也 是 2015 年 上 海 市 民 体 育 大 联 赛 徐 汇 赛 区 龙 舟 比 赛, 暨 徐 汇 区 文 明 办 我 们 的 节 日 端 午 系 列 活 动 的 重 头 戏 之 一 徐 汇 区 区 域 党 建 促 进 会 总 工 会 文 明 办 体 育 局 枫 林 街 道 等 领 导 亲 临 观 摩 了 龙 舟 竞 渡 的 精 彩 场 面 12 月 23 日, 徐 汇 区 人 民 政 府 与 中 国 电 信 上 海 公 司 共 同 签 署 了 继 续 全 面 合 作 共 建 智 慧 城 区 新 一 轮 战 略 合 作 协 议, 为 十 三 五 打 下 了 良 好 的 基 础 徐 汇 区 区 长 鲍 炳 章 副 区 长 王 宏 舟 上 海 电 信 总 经 理 马 益 民 副 总 经 理 何 剑 鸣 及 南 区 局 领 导 班 子 成 员 出 席 签 约 仪 式, 双 方 就 推 进 徐 汇 区 科 技 创 新 承 载 区 建 设, 夯 实 基 础 设 施, 拓 展 智 慧 应 用, 促 进 产 业 升 级, 助 力 徐 汇 区 引 领 创 新 驱 动 的 发 展 模 式, 实 现 徐 汇 现 代 化 国 际 大 都 市 一 流 中 心 城 区 的 奋 斗 目 标 开 展 合 作 3 媒 体 报 道 46

47 2015 年 3 月 15 日 新 民 晚 报 健 康 枫 林 登 载 了 活 雷 锋 把 服 务 送 到 家 门 口, 报 道 了 3.5 学 雷 锋 日, 南 区 局 志 愿 者 们 参 加 了 东 安 公 园 等 四 个 主 分 会 场 的 学 雷 锋 为 民 服 务 活 动 2015 年 7 月 15 日 新 民 晚 报 健 康 枫 林 登 载 了 让 社 区 居 民 与 智 慧 生 活 零 距 离, 报 道 了 南 区 局 吴 文 巍 劳 模 创 新 工 作 室 是 上 海 首 批 20 个 劳 模 创 新 工 作 室 之 一, 自 2009 年 起 其 工 作 室 面 向 社 区 推 出 智 慧 生 活 公 益 行 项 目, 让 中 老 年 人 也 能 零 距 离 感 受 智 慧 城 市 带 来 的 改 变 2015 年 6 月 初, 市 委 宣 传 部 走 近 他 们 栏 目 组 上 海 电 视 台 新 闻 综 合 频 道 东 方 卫 视 上 海 人 民 广 播 电 台 相 继 采 访 了 南 区 局 吴 文 巍 劳 模 创 新 工 作 室 智 慧 生 活 公 益 行 项 目 2015 年 6 月 19 日, 解 放 日 报 要 闻 二 版 做 老 人 的 上 网 助 手 报 道 吴 文 巍 智 慧 生 活 公 益 行 劳 模 创 新 工 作 室 志 愿 者 服 务 项 目, 是 继 走 近 他 们 栏 目 组 在 电 视 电 台 等 媒 体 报 道 之 后, 在 报 纸 媒 体 上 展 开 的 系 列 宣 传 2015 年 11 月 24 日, 文 汇 报 作 了 上 海 电 信 吴 文 巍 入 选 浦 东 十 大 最 美 家 庭 的 专 题 报 道, 彰 显 了 电 信 员 工 勇 于 担 当 社 会 责 任 弘 扬 和 谐 家 庭 风 气, 促 进 社 会 发 展 的 最 美 之 举! 47

48 4 公 众 反 响 劳 模 吴 文 巍 坚 持 多 年 来 带 队 服 务 两 会 2015 年 1 月, 吴 文 巍 又 投 入 了 紧 张 的 上 海 市 两 会 保 障 工 作, 放 弃 休 息, 连 续 作 战, 为 代 表 们 提 供 了 优 质 服 务, 并 收 到 上 海 政 协 十 二 届 三 次 会 议 秘 书 处 的 感 谢 信 直 属 党 支 部 支 撑 联 合 党 支 部 等 连 续 多 年 进 入 社 区 做 好 共 建 结 对 工 作, 收 到 地 方 党 组 织 的 感 谢 信, 对 电 信 深 入 社 区 的 多 方 支 撑 予 以 肯 定 48