SDL Trados case study.doc

SDL 全 球 信 息 解 决 方 案 经 典 案 例 我 们 相 信 成 功 的 本 地 化 是 您 与 SDL 之 间 伙 伴 关 系 的 基 石 Qast Systems Solutions, Inc. 2007 年 8 月

西 门 子 医 疗 系 统 集 团 提 高 全 球 超 过 4000 名 客 服 工 程 师 (CSE) 访 问 关 键 产 品 信 息 的 能 力 节 省 CSE 和 最 终 用 户 查 找 正 确 产 品 技 术 信 息 所 需 的 时 间 简 化 创 建 本 地 化 更 新 和 提 交 产 品 技 术 信 息 的 过 程, 加 快 市 场 投 入 周 期 并 提 高 准 确 性 降 低 产 品 技 术 信 息 制 作 和 交 付 相 关 成 本 满 足 全 球 适 用 的 管 理 标 准 解 决 方 案 要 素 : Adobe Framemaker Astoria XML Content Management Platform 优 化 了 编 辑 校 对 管 理 和 出 版 内 容 使 得 重 新 利 用 以 前 版 本 的 内 容, 以 消 耗 最 小 要 素 而 实 现 SDL Global Information Management 配 合 SDL TRADOS Translation Memory 和 SDL MultiTerm Terminology Management 结 果 : 客 服 工 程 师 有 了 更 多 本 地 语 言 的 信 息 可 供 参 考, 能 够 更 加 高 效 迅 速 地 解 决 问 题 客 户 服 务 和 满 意 度 提 高 操 作 效 率 提 高 管 理 22 种 语 言 的 2100 份 文 档 通 过 移 植 到 数 字 媒 体 将 印 刷 手 册 的 成 本 降 低 了 90% 本 地 化 成 本 降 低 30% 预 期 节 约 总 成 本 达 每 年 113 万 美 元 沃 尔 沃 汽 车 Volvo Bus 是 全 球 第 二 大 巴 士 和 长 途 客 车 制 造 商 其 生 产 遍 布 欧 洲 北 美 南 美 和 亚 洲 等 60 多 个 国 家 和 地 区 在 使 用 SDL 产 品 之 前, Volvo 面 临 着 巨 大 的 挑 战 它 们 花 费 了 差 不 多 三 年 时 间 将 80 多 部 用 英 语 编 写 的 服 务 手 册 转 换 为 SGML( 标 准 通 用 标 记 语 言,Standard Generalized Markup Language) 格 式, 以 便 用 于 新 的 Impact 经 销 商 信 息 系 统 下 一 步 则 需 将 相 同 的 信 息 翻 译 为 另 外 九 种 语 言 以 满 足 国 际 经 销 商 网 络 的 需 求 关 键 问 题 : 如 何 将 这 些 信 息 快 速 提 交 到 Volvo 的 经 销 商 网 络, 使 他 们 可 以 尽 快 使 用 新 的 Impact 在 线 系 统 并 从 中 获 利 如 何 避 免 将 所 有 信 息 从 纸 质 文 件 重 新 翻 译 为 SGML 格 式 这 一 昂 贵 的 过 程 为 了 满 足 这 一 需 求,SDL 为 Volvo 量 身 定 制 了 一 套 包 括 大 容 量 扫 描 和 OCR 阅 读 的 流 程, 同 时 开 发 智 能 流 程, 通 过 在 已 扫 描 的 材 料 和 SGML 数 据 之 间 创 建 关 联 以 生 成 翻 译 记 忆 库, 并 对 生 成 的 翻 译 记 忆 库 和 尚 未 能 够 以 记 忆 库 形 式 提 供 的 文 件 进 行 详 细 校 对 最 终, SDL 项 目 团 队 成 功 将 印 刷 手 册 版 本 的 15000 多 页 服 务 信 息 转 换 为 高 度 结 构 化 的 SGML 格 式 继 承 和 复 用 Volvo Impact 在 线 经 销 商 信 息 系 统 中 基 于 纸 质 文 件 的 信 息 从 打 印 的 手 册 中 创 建 SGML 结 构 的 多 语 言 数 据 在 严 格 的 截 止 日 期 前 提 交 总 体 预 算 低 于 传 统 翻 译 方 法 的 成 本 收 益 /ROI 项 目 成 本 较 传 统 翻 译 降 低 了 30% 按 时 提 交 促 成 了 全 球 启 用 经 销 商 信 息 系 统 信 息 以 正 确 的 SGML 格 式 提 交, 能 够 直 接 交 付 印 刷 维 护 了 以 前 的 数 据 在 技 术 和 语 言 方 面 的 完 整 性 为 今 后 的 项 目 创 建 了 宝 贵 的 信 息 资 产

雅 马 哈 Yamaha 是 全 球 领 先 的 乐 器 制 造 商, 业 务 涉 及 从 音 频 / 视 频 产 品 到 信 息 技 术 产 品 新 媒 体 服 务 家 装 特 种 金 属 音 乐 培 训 等 多 个 领 域 Yamaha 非 常 重 视 全 球 化, 在 出 版 多 国 语 言 文 档 方 面 投 入 了 庞 大 资 金 以 满 足 国 际 市 场 的 需 求 这 一 过 程 过 去 消 耗 大 量 时 间, 需 要 很 多 重 复 劳 动 且 成 本 较 高, 因 此 公 司 希 望 通 过 自 动 化 得 以 改 善 通 过 部 署 SDL 产 品,Yamaha 成 功 地 重 新 构 建 其 全 球 信 息 供 应 链, 开 创 性 地 获 得 高 效 一 致 的 翻 译, 并 加 快 了 进 入 市 场 的 时 间 需 要 标 准 化 和 自 动 化 Yamaha 在 其 全 球 信 息 工 作 流 中 面 临 着 语 言 一 致 性 的 挑 战 和 成 本 问 题 由 于 之 前 Yamaha 与 不 同 的 公 司 签 约 进 行 产 品 的 本 地 化, 因 此 不 得 不 在 多 个 产 品 和 本 地 化 服 务 提 供 商 之 间 进 行 协 调 和 制 定 标 准 这 种 本 地 化 流 程 需 要 投 入 密 集 的 劳 动 且 非 常 没 有 效 率 不 仅 现 有 的 资 源 无 法 回 收, 而 且 推 行 公 司 标 准 也 不 太 可 能, 最 终 导 致 了 大 量 的 重 复 性 劳 动 和 高 成 本 例 如, 每 个 手 册 出 版 新 语 言 版 本 时, 其 排 版 成 本 通 常 和 母 本 的 制 作 成 本 一 样 高 此 外, 由 于 排 版 和 印 刷 都 集 中 在 日 本 进 行 而 不 是 在 各 语 言 版 本 所 在 的 国 家 由 当 地 人 完 成, 因 此 手 册 在 质 量 上 也 受 到 了 一 定 的 限 制 优 化 后 的 全 球 信 息 工 作 流 程 SDL 的 引 入 为 Yamaha 通 往 全 球 内 容 管 理 的 新 方 法 铺 设 了 一 条 大 道 现 在, 仅 日 文 和 英 文 的 文 档 在 日 本 制 作, 而 欧 洲 语 言 版 本 都 由 欧 洲 的 语 言 服 务 供 应 商 在 当 地 完 成, 这 有 效 提 高 了 本 地 化 质 量 通 过 结 合 SDL 翻 译 记 忆 库 和 术 语 管 理 解 决 方 案,Yamaha 大 大 提 高 了 术 语 的 一 致 性, 即 使 将 一 个 本 地 化 项 目 分 发 给 多 个 服 务 供 应 商 和 翻 译 人 员, 也 能 较 好 地 保 持 术 语 一 致 现 有 资 源 的 复 用 加 快 了 周 转 周 期 SDL 在 提 高 效 率 方 面 最 大 的 贡 献 凸 显 在 全 球 化 流 程 中 从 编 辑 到 出 版 的 排 版 阶 段 通 过 使 用 SDL 的 自 动 粘 贴 文 本 到 母 版 功 能, 避 免 了 不 同 语 言 版 本 的 重 复 排 版 和 可 能 出 现 的 错 误 TRADOS 在 手 册 制 作 方 面 至 少 为 Yamaha 节 省 了 30% 的 成 本 VERITAS VERITAS 是 全 球 十 大 软 件 公 司 之 一, 近 年 来 发 展 迅 速, 其 中 约 35% 的 年 销 售 额 来 自 于 国 际 销 售 ( 现 已 被 赛 门 铁 克 公 司 收 购 ) 为 了 保 持 并 提 高 公 司 的 成 果, VERITAS 了 解 到 其 全 球 扩 张 战 略 需 要 进 行 重 大 转 换, 不 仅 是 运 作 转 换, 还 包 括 文 化 的 转 换 副 总 裁 Bonvanie 意 识 到 要 实 现 公 司 规 模 的 不 断 扩 张, 必 须 使 用 统 一 的 网 站 以 便 在 全 球 保 护 和 利 用 VERITAS 商 标, 从 而 提 升 客 户 的 满 意 度 和 加 快 进 入 市 场 的 时 间 挑 战 在 极 短 的 时 间 内 统 一 员 工 流 程 和 技 术 虽 然 VERITAS 在 全 球 拥 有 29 个 多 语 言 网 站, 但 对 于 在 所 有 市 场 中 统 一 发 布 信 息 却 没 有 标 准 的 系 统 或 最 佳 的 流 程 其 29 个 网 站 都 在 各 自 所 在 的 国 家 独 立 管 理, 在 设 计 信 息 和 操 作 的 系 统 上 都 显 示 出 不 一 致 性 因 此 VERITAS 面 临 着 严 峻 的 问 题, 很 难 迅 速 在 不 同 的 国 家 或 地 区 同 时 发 布 新 产 品, 提 供 一 致 的 客 户 体 验, 并 从 冗 余 的 流 程 中 节 省 开 支 VERITAS 网 站 全 球 化 项 目 的 截 止 日 期 非 常 紧 迫 需 要 在 2003 年 初 的 六 个 月 内 创 建 并 部 署 好 全 新 的 全 球 系 统, 但 需 求 远 远 不 止 这 些 VERITSAS 市 场 和 电 子 商 务 部 门 还 面 临 其 他 要 在 多 个 国 家 或 地 区 部 门 和 职 能 之 间 建 立 起 公 司 历 史 上 空 前 的 协 作 关 系, 从 根 本

上 改 变 以 前 公 司 管 理 VERITAS 全 球 商 标 和 客 户 体 验 的 方 式 ; 在 加 快 进 入 市 场 并 满 足 本 地 语 言 内 容 需 要 的 同 时 降 低 本 地 化 成 本 和 资 源 ; 执 行 新 的 企 业 级 全 球 化 管 理 系 统, 能 够 加 快 与 合 并 流 程, 还 能 随 着 公 司 的 壮 大 而 成 长, 并 且 将 最 新 的 解 决 方 案 与 公 司 现 有 的 Interwoven TeamSite 内 容 管 理 系 统 进 行 整 合 解 决 方 案 团 队 利 用 了 SDL 全 球 化 方 法 论, 将 新 系 统 与 现 有 的 Interwoven TeamSite 网 站 发 布 软 件 整 合, 并 为 新 的 统 一 网 站 更 新 内 容 VERITAS 在 项 目 开 始 后 不 到 3 个 月 内 便 发 布 了 新 的 全 球 站 点, 将 目 标 期 限 提 前 了 一 倍 结 果 迅 速 扩 展 到 国 际 市 场 在 公 司 身 份 消 息 和 客 户 体 验 方 面 获 得 了 全 球 一 致 性 节 约 了 675,000 美 元 以 上 的 直 接 成 本, 并 从 战 略 改 善 方 面 获 益 更 多 改 善 了 管 理 的 可 视 性 扩 展 了 系 统 和 流 程 的 功 能 旅 行 和 旅 游 行 业 在 竞 争 激 烈 的 旅 行 业, 努 力 提 升 客 户 体 验 和 提 高 品 牌 忠 诚 度 一 直 是 巨 大 的 挑 战 随 着 产 品 的 差 异 性 越 来 越 小, 获 得 品 牌 忠 诚 度 的 关 键 在 于 使 用 客 户 母 语 拉 近 与 客 户 的 联 系, 提 升 服 务 价 值 和 提 供 个 性 化 服 务 如 果 能 够 将 内 容 更 多 地 翻 译 为 客 户 的 母 语, 便 有 可 能 增 加 公 司 的 全 球 收 入 但 这 也 面 临 一 个 确 保 本 地 化 后 的 内 容 也 能 提 高 公 司 的 全 球 收 益 这 便 需 要 全 球 信 息 管 理 ( GIM) 战 略, 以 支 持 您 的 全 球 商 标 控 制 成 本 缩 短 进 入 市 场 的 时 间 以 及 增 强 内 容 和 流 程 上 的 一 致 性 SDL 的 GIM 解 决 方 案 结 合 了 服 务 和 技 术, 涵 盖 从 内 容 创 建 到 出 版 的 全 球 内 容 管 理 生 命 周 期, 为 各 大 主 要 旅 行 社 和 旅 游 公 司 提 供 了 实 实 在 在 的 利 益 我 们 帮 助 客 户 : 从 网 上 订 房 业 务 获 得 更 多 的 收 入 研 究 开 发 和 渗 透 新 的 市 场 提 升 客 户 体 验 和 品 牌 忠 诚 度 与 本 地 市 场 保 持 相 关 和 一 致 的 联 系 降 低 翻 译 成 本 缩 短 本 地 语 言 内 容 进 入 市 场 的 时 间 全 球 最 大 的 连 锁 酒 店 Best Western 希 望 能 够 提 供 更 好 的 服 务 以 更 好 满 足 每 年 入 住 酒 店 的 50 多 万 名 世 界 各 地 的 客 人 其 中 一 项 重 要 的 需 求 是 客 户 能 够 以 本 地 语 言 查 看 酒 店 的 物 业 设 施 并 进 行 预 定 面 对 4,000 多 家 酒 店 和 每 种 语 言 400,000 词 以 上 的 巨 大 挑 战, Best Western 与 SDL 合 作, 在 最 短 的 时 间 内 以 非 常 低 的 成 本 完 成 了 既 定 目 标 您 需 要 GIM 解 决 方 案 吗? 您 确 保 在 全 球 范 围 内 术 语 和 品 牌 价 值 表 述 一 致 吗? 您 是 否 发 现 创 建 本 地 语 言 的 内 容 是 一 个 昂 贵 又 耗 时 的 过 程? 您 使 用 手 动 操 作 处 理 日 常 的 本 地 化 任 务, 而 未 使 用 集 中 式 流 程 管 理 所 有 的 翻 译? 有 多 家 服 务 提 供 商 为 您 处 理 全 球 翻 译 事 务 吗? 您 想 提 高 网 站 的 全 球 浏 览 量 吗? IDC 相 信 人 们 会 增 加 对 GIM 解 决 方 案 的 兴 趣, 因 为 公 司 越 来 越 意 识 到 这 能 增 加 品 牌 的 国 际 力 量, 和 国 外 的 新 客 户 建 立 起 良 好 的 共 识, 维 护 强 大 的 内 部 企 业 形 象 并 缩 短 新 产 品 和 服 务 进 入 市 场 的 时 间 最 终 将 提 升 品 牌 的 知 名 度 提 升 客 户 的 满 意 度 并 增 加 公 司 的 全 球 收 入 IDC

京 瓷 美 达 Kyocera Mita 是 日 本 领 先 的 数 字 复 印 机 网 络 多 功 能 设 备 和 激 光 打 印 机 制 造 商, 采 用 SDL MultiTerm 进 行 复 杂 的 术 语 管 理 工 作 能 够 在 翻 译 流 程 中 创 建 精 确 的 术 语, 并 能 通 过 实 时 验 证 核 准 术 语 自 动 术 语 抽 取 过 程 能 够 快 速 创 建 公 司 术 语 库 每 年 提 供 30 部 手 册 的 内 容, 平 均 每 部 包 含 30,000 个 词,20 种 语 言 在 全 世 界 每 个 市 场 中 准 确 一 致 地 传 播 Kyocera Mita 商 标 克 服 依 赖 于 电 子 表 格 和 词 汇 表 的 零 散 术 语 管 理 方 式 电 子 表 格 导 致 创 建 的 术 语 崩 溃, 消 息 标 题 和 字 符 串 存 在 不 一 致 性 或 歧 义 启 用 术 语 管 理 控 制 来 优 化 流 程 创 建 一 套 记 录 管 理 术 语 的 标 准 方 法 减 少 重 复 的 工 作 量 需 求 和 信 息 不 一 致 造 成 的 延 迟 解 决 方 案 : SDL MultiTerm Server 结 果 : 将 手 册 本 地 化 的 时 间 减 少 30%, 相 当 于 将 新 复 印 机 和 打 印 机 的 部 署 速 度 加 快 50% 将 端 到 端 本 地 化 成 本 减 少 30% 使 企 业 在 不 增 加 成 本 的 前 提 下 将 五 种 语 言 的 支 持 增 加 为 高 效 支 持 20 多 种 语 言 使 用 SDL MultiTerm 以 后, 翻 译 人 员 的 效 率 比 以 前 提 高 了 30% 以 上 优 化 了 每 年 30 多 种 产 品 手 册 的 制 作 流 程 每 则 Kyocera Mita 信 息 均 采 用 已 核 准 的 术 语, 提 高 了 客 户 的 满 意 度 有 助 于 在 任 何 市 场 维 持 一 致 的 全 球 商 标 标 识, 促 进 更 快 地 融 入 当 地 市 场 增 加 了 业 务 敏 捷 性, 缩 短 了 进 入 市 场 的 时 间 浏 览 器 环 境 的 访 问 为 团 队 提 供 简 单 的 方 式 执 行 数 据 管 理 流 程 术 语 表 的 本 地 访 问 提 高 了 30% 甲 骨 文 SDL International 为 位 于 爱 尔 兰 都 柏 林 的 Oracle 全 球 产 品 翻 译 小 组 (WPTG) 提 供 了 长 达 五 年 的 本 地 化 服 务 WPTG 分 为 两 个 部 门 : 系 统 产 品 和 应 用 程 序 部 门, 我 们 的 业 务 主 要 来 自 系 统 产 品 部 门 现 在 SDL 能 够 为 Oracle 稳 定 提 供 十 五 种 语 言 的 本 地 化 服 务, 无 论 是 海 量 的 多 语 言 项 目 还 是 只 有 少 量 更 新 的 项 目, 都 能 在 尽 可 能 短 的 周 转 期 内 完 成 在 本 案 例 中, 我 们 举 一 个 用 于 分 析 公 司 数 据 的 系 统 管 理 工 具 Oracle Financial Analyser 的 本 地 化 项 目 (OFA11i) 为 例 WPTG 要 求 SDL 将 该 项 目 实 现 五 种 语 言 的 本 地 化, 包 括 软 件 帮 助 和 文 档 组 件 文 件 通 过 Oracle 开 发 的 翻 译 工 具 进 行 分 发, 其 中 包 括 所 有 需 要 的 参 考 资 料 风 格 指 南 本 地 化 说 明 和 时 间 表 都 柏 林 的 WPTG 具 有 内 联 网 网 站, 其 作 用 相 当 于 一 个 项 目 信 息 中 心, 包 含 所 有 项 目 的 参 考 资 料 和 有 关 预 期 项 目 的 信 息 对 于 OFA11i 这 个 项 目, 由 Project Tracker 每 周 上 传 项 目 状 态 报 告 并 发 送 邮 件 给 Oracle PM, 通 知 她 可 以 下 载 状 态 报 告 SDL 也 可 以 从 该 站 点 下 载 由 WPTG PM 上 传 的 时 间 表 关 键 成 功 因 素 : 与 Oracle 项 目 团 队 保 持 良 好 工 作 关 系 拥 有 一 支 由 高 级 项 目 经 理 项 目 经 理 翻 译 主 管 工 程 主 管 和 文 档 主 管 组 成 的 专 业

本 地 化 团 队 定 制 的 工 作 流 程 使 项 目 按 照 Oracle 的 流 程 得 以 顺 利 运 行, 该 流 程 已 经 集 成 到 SDL 的 信 息 和 财 务 工 作 流 中 15 种 不 同 的 语 言 海 量 翻 译 内 容 软 件 文 档 和 帮 助 文 件 的 本 地 化 收 益 /ROI 快 速 的 周 转 专 业 的 本 地 化 团 队 定 制 的 工 作 流 为 了 满 足 客 户 的 需 求,Rockwell Automation 拥 有 广 泛 的 产 品 系 列 其 中 大 多 数 产 品 会 经 常 更 新 并 发 布 到 市 场, 以 确 保 客 户 能 够 获 取 最 新 的 技 术 因 此 有 效 管 理 本 地 化 成 本 非 常 必 要 SDL 开 发 的 产 品 能 够 使 客 户 在 本 地 化 方 面 的 投 入 获 取 最 大 的 收 益 通 过 部 署 TM 实 现 以 前 翻 译 内 容 的 复 用, 降 低 成 本 并 缩 短 了 中 转 周 期, 同 时 获 得 了 语 言 的 一 致 性 通 过 与 SDL 的 联 系, 无 论 需 要 翻 译 成 多 少 种 语 言, Rockwell Automation 都 能 有 效 管 理 完 善 的 本 地 化 团 队 : 项 目 经 理 工 程 师 DTP, 以 及 全 世 界 2000 多 名 卓 越 的 翻 译 人 员 符 合 当 地 文 化 的 翻 译 翻 译 需 要 达 到 技 术 上 的 准 确 性 广 大 产 品 系 列 经 常 性 的 更 新 收 益 /ROI 有 效 的 成 本 管 理 部 署 TM 以 削 减 成 本 并 缩 短 周 转 与 SDL 的 联 系 提 高 了 效 率 罗 克 韦 尔 自 动 化 当 Rockwell 与 SDL International 合 作 为 其 软 件 创 建 本 地 化 版 本 时, 公 司 的 需 求 非 常 明 确 Rockwell Automation 要 在 最 大 程 度 上 挖 掘 全 球 市 场 的 潜 能, 其 软 件 的 翻 译 不 仅 要 符 合 市 场 当 地 的 语 言 文 化 习 惯, 而 且 在 技 术 上 必 须 非 常 准 确 公 司 结 构 遍 布 全 球 当 Rockwell Automation 的 客 户 使 用 产 品 时, 希 望 不 管 使 用 哪 种 语 言 都 能 达 到 一 致 的 准 确 和 专 业 Rockwell Automation 要 创 建 产 品 的 本 地 语 言 版 本, 需 要 依 靠 一 个 与 其 规 模 和 全 球 组 织 结 构 类 似 的 公 司 SDL 在 全 球 主 要 中 心 设 有 分 公 司 或 办 事 处, 因 此 完 全 能 够 满 足 Rockwell 的 需 求, 能 够 与 该 公 司 位 于 世 界 各 地 的 员 工 使 用 当 地 语 言 进 行 交 流 成 本 / 时 间 管 理 博 世 在 一 个 国 际 化 大 公 司 中, 您 怎 样 理 解 公 司 专 用 的 技 术 词 汇 在 不 同 的 语 言 中 必 须 拥 有 一 个 明 确 的 对 应 含 义? 由 于 缺 少 中 心 联 系 点, 于 是 产 生 了 岛 式 解 决 方 案 这 在 大 公 司 中 非 常 典 型, 意 味 着 每 个 分 公 司 ( 在 某 些 例 子 中 甚 至 为 每 个 部 门 ) 都 可 以 创 建 适 合 各 自 需 要 的 术 语 表 由 于 每 个 术 语 经 多 次 翻 译 后 精 确 性 大 大 下 降, 因 此 造 成 了 很 多 不 必 要 的 工 作 负 担 以 上 正 是 BOSCH 面 临 的 问 题 Bosch 因 此 与 SDL 开 展 合 作 以 寻 求 解 决 方 案 目 标 是 让 Bosch 的 每 一 位 员 工 都 能 查 找 已 为 其 他 部 门 翻 译 好 的 术 语, 从 而 确 保 所 有 员 工 在 日 常 工 作 中 都 能 使 用 统 一 的 术 语 解 决 方 案 Bosch 需 要 建 立 一 个 基 于 Web 的 门 户 网 站, 便 于 所 有 员 工 通 过 内 部 网 络 访 问 该 网 站 以 查 找 不 同 语 言 的 术 语 翻 译 换 句 话 说, 就 是 需 要

一 个 包 含 公 司 专 用 术 语 的 在 线 词 典 SDL TermBase Online 正 是 满 足 该 要 求 的 最 佳 平 台 23 种 语 言 的 公 司 术 语, 由 每 个 分 公 司 按 岛 式 解 决 方 案 进 行 管 理 与 已 有 的 术 语 进 行 比 较 常 规 更 新 术 语 对 和 添 加 新 术 语 可 供 Bosch 的 所 有 员 工 访 问 解 决 方 案 元 素 : SDL TermBase Online 提 供 了 基 于 Web 的 术 语 门 户 网 站, 可 供 所 有 Bosch 员 工 访 问 使 用 SDL TermBase Online 管 理 多 语 言 对 的 术 语 确 保 存 储 大 多 数 最 新 的 术 语 供 员 工 访 问 收 益 节 省 了 时 间 和 成 本 每 个 术 语 有 唯 一 的 对 应 翻 译 确 保 术 语 使 用 的 一 致 性 可 供 所 有 Bosch 员 工 访 问 由 于 数 据 排 列 清 晰 内 容 一 致 和 更 新 及 时, 该 门 户 网 站 获 得 了 相 当 大 的 接 受 度 2005 年 3 月 的 月 访 问 量 达 50 万 次 佳 能 在 技 术 支 持 方 面, 佳 能 欧 洲 网 络 自 助 服 务 (CEWSS) 根 据 Canon 用 户 选 择 的 语 言 为 其 提 供 产 品 使 用 过 程 中 常 见 问 题 的 解 答 目 标 : 该 项 目 的 主 要 目 的 就 是 通 过 减 少 呼 叫 中 心 的 话 务 量 以 降 低 技 术 支 持 成 本 因 此 门 户 网 站 必 须 便 于 使 用 和 更 新, 这 样 佳 能 产 品 的 用 户 才 有 可 能 找 到 常 见 问 题 对 应 语 言 版 本 的 解 答 最 终, 该 解 决 方 案 必 须 将 Canon 的 管 理 费 用 和 财 政 支 出 降 到 最 低, 同 时 该 平 台 还 能 进 行 扩 展 以 便 包 括 其 他 的 分 公 司 解 决 方 案 : 通 过 结 合 SDL 的 全 球 翻 译 服 务 和 SDL 翻 译 管 理 系 统 (SDL TMS), 创 建 了 一 个 基 于 Web 的 企 业 级 翻 译 管 理 系 统, 达 到 了 Canon 的 预 期 目 标 频 繁 更 新 的 信 息 面 临 削 减 客 户 支 持 成 本 的 压 力 减 少 翻 译 成 本 提 高 全 球 客 户 的 满 意 度 快 速 高 效 地 部 署 具 有 多 种 语 言 版 本 的 在 线 支 持 中 心 解 决 方 案 元 素 : SDL 翻 译 管 理 系 统 SDL 企 业 翻 译 门 户 网 站 SDL 全 球 翻 译 服 务 SDL 咨 询 服 务 收 益 : 几 乎 不 需 要 Canon 进 行 投 入 和 监 管 减 少 了 客 户 服 务 呼 叫 量 ; 削 减 成 本 加 快 了 进 入 市 场 的 时 间 可 重 复 可 扩 展 的 流 程 翻 译 资 产 ( 翻 译 记 忆 库 ) 的 集 中 化 控 制 背 景 : 2002 年,Canon Europe 着 手 于 将 现 有 的 在 线 支 持 资 料 整 合 到 一 个 多 语 言 的 自 助 支 持 服 务 门 户 网 站 中 呼 叫 中 心 话 务 量 的 增 加 带 动 了 支 持 成 本 的 攀 升, 而 且 无 法 通 过 统 一 的 方 式 访 问 现 有 的 在 线 支 持 资 料 当 时 没 有 一 个 高 效 的 系 统 能 够 创 建 并 更 新 多 语 言 的 技 术 支 持 资 料, 这 也 就 意 味 着 Canon 不 得 不 花 费 大 量 时 间 和 成 本 进 行 管 理

大 众 汽 车 Volkswagen 是 世 界 最 著 名 的 汽 车 制 造 商 之 一, 拥 有 奥 迪 宾 利 兰 博 基 尼 桑 塔 纳 和 斯 柯 达 等 众 多 知 名 品 牌 Volkswagen 品 牌 的 成 功 不 仅 来 自 产 品 的 质 量, 还 来 自 于 支 持 和 带 动 销 售 的 信 息 和 客 户 服 务 Volkswagen 了 解 要 在 全 球 150 多 个 市 场 中 统 一 发 布 信 息, 全 球 化 中 起 着 关 键 业 务 的 角 色 挑 战 在 每 款 Volkswagen 产 品 的 发 布 中 信 息 总 是 起 着 关 键 作 用, 因 此 公 司 将 客 户 信 息 产 品 信 息 和 技 术 手 册 本 地 化 的 能 力 将 直 接 决 定 新 车 模 型 打 入 不 同 市 场 的 速 度 Volkswagen 明 白 如 果 本 地 化 过 程 能 够 更 有 效 并 更 高 效 地 进 行 内 容 管 理, 公 司 业 务 便 得 以 扩 展 并 能 加 快 进 入 市 场 的 时 间 其 面 临 的 挑 战 是 在 不 增 加 成 本 的 前 提 下, 制 作 用 于 全 世 界 大 多 数 市 场 的 高 质 量 信 息 资 料, 其 内 容 不 仅 要 一 致 性 强, 同 时 应 保 留 必 要 的 本 地 细 微 差 别, 以 影 响 客 户 的 情 绪 并 激 发 购 买 行 为 此 外,Volkswagen 还 要 继 续 开 展 拥 有 良 好 声 誉 的 客 户 服 务 创 新, 新 的 构 想 是 根 据 每 台 售 出 汽 车 的 准 确 技 术 规 格 为 个 人 用 户 按 需 定 制 印 刷 的 手 册, 以 便 为 客 户 提 供 简 单 易 用 个 性 化 和 更 准 确 的 服 务 但 是 要 提 供 这 样 的 服 务 需 要 在 分 散 且 预 算 固 定 的 本 地 化 团 队 中 挖 掘 更 多 潜 力 解 决 方 案 : 使 用 SDL 优 化 全 球 资 源 通 过 与 其 他 技 术 提 供 商 如 Documentum 合 作,SDL 为 Volkswagen 量 身 设 计 并 部 署 了 一 套 完 整 的 解 决 方 案 通 过 优 化 整 个 信 息 生 命 周 期, 从 文 档 创 建 到 翻 译 再 到 出 版,Volkswagen 可 以 消 除 瓶 颈 并 加 快 产 品 的 提 供 对 于 公 司 庞 大 的 本 地 化 团 队 散 布 世 界 各 地 的 状 况,SDL 能 够 将 其 本 地 化 项 目 的 各 部 分 进 行 标 准 化, 更 好 地 连 接 以 便 协 调 一 致 地 工 作 同 时 SDL 轻 松 与 Volkswagen 自 己 的 编 辑 系 统 整 合, 此 外 还 专 门 开 发 部 署 了 与 Documentum 企 业 内 容 管 理 技 术 的 集 成, 使 Volkswagen 能 够 从 其 Documentum 系 统 内 部 管 理 本 地 化 流 程 最 后, 这 一 集 成 加 快 了 进 入 市 场 的 时 间, 减 少 了 大 量 的 多 语 言 错 误, 创 建 了 更 为 一 致 的 多 语 言 内 容 结 果 : 使 革 新 更 快 更 有 效 地 进 入 市 场 覆 盖 的 语 言 种 类 是 原 来 的 三 倍 多, 更 快 地 进 入 市 场 并 将 生 产 力 提 高 了 114% 提 高 了 人 力 和 流 程 的 效 率 客 户 创 新 的 敏 捷 性 成 为 非 常 有 竞 争 力 的 优 势 飞 利 浦 新 产 品 在 所 有 市 场 同 步 发 布 减 少 翻 译 管 理 费 用 和 翻 译 成 本 将 网 站 内 容 的 交 付 时 间 削 减 4 个 月 加 快 所 有 产 品 信 息 进 入 市 场 的 时 间 收 益 横 跨 九 个 分 部 的 集 中 化 翻 译 记 忆 库 节 省 了 30% 的 翻 译 成 本 集 中 化 的 术 语 管 理 提 高 了 翻 译 质 量 并 进 而 减 少 了 17% 的 成 本 翻 译 的 内 容 可 以 更 快 进 入 市 场 可 定 制 的 工 作 流 程 用 于 35 种 语 言 和 多 种 内 容 类 型, 将 管 理 费 用 减 少 了 85% 集 成 的 编 写 术 语 翻 译 和 内 容 出 版 系 统 可 重 复 可 扩 展 的 流 程

完 整 精 确 的 翻 译 规 格 通 过 门 户 网 站 统 一 提 交 和 提 供 翻 译 解 决 方 案 元 素 : 带 有 本 地 预 览 的 完 全 集 中 式 全 球 信 息 管 理 流 程 SDL 翻 译 管 理 系 统 (SDL TMS), 一 款 基 于 网 络 的 企 业 级 翻 译 管 理 系 统 SDL TermBase Online, 基 于 网 络 的 集 中 式 术 语 知 识 库 SDL 的 自 动 XML 出 版 系 统, 用 于 实 时 创 建 PDF 和 PowerPoint 宣 传 页 SDL 全 球 翻 译 服 务 收 益 : 翻 译 成 本 削 减 35% 在 不 到 四 个 月 的 时 间 内 将 35,000 多 页 技 术 文 档 翻 译 为 法 语 意 大 利 语 德 语 和 西 班 牙 语 文 档 具 有 很 强 的 一 致 性, 提 高 了 翻 译 质 量 将 30 名 翻 译 人 员 减 少 至 一 个 语 言 专 家 小 团 队 与 传 统 翻 译 方 法 相 比, 实 现 了 一 个 更 加 灵 活 有 弹 性 的 解 决 方 案 拜 耳 先 灵 医 药 克 莱 斯 勒 机 型 的 不 断 提 高 导 致 频 繁 的 文 档 更 新 每 款 机 型 需 要 5,000-8,000 页 文 档 文 档 必 须 快 速 周 转 以 赶 上 汽 车 制 造 的 期 限 价 格 压 力 需 要 低 成 本 的 解 决 方 案 解 决 方 案 必 须 紧 密 结 合 Chrysler Group 的 自 动 化 流 程 提 供 一 致 性 强 的 高 质 量 翻 译 利 用 现 有 的 翻 译 资 产 以 避 免 重 复 创 建 翻 译, 降 低 翻 译 成 本 改 善 本 地 化 流 程 以 提 高 效 率 将 翻 译 记 忆 技 术 与 现 有 的 文 档 管 理 系 统 集 成 解 决 方 案 : SDL Trados Translation Memory Technology 收 益 : 提 高 了 术 语 和 翻 译 的 准 确 性 更 快 地 积 累 知 识 新 的 翻 译 人 员 可 以 轻 松 融 入 工 作 生 产 率 提 高 了 50% 在 六 个 月 内 收 回 了 投 资 解 决 方 案 元 素 : Tweddle Litho 编 写 解 决 方 案 SDL Knowledge-based Translation System TM SDL 咨 询 服 务 XyEnterprise Content@ Content Management

Sun Microsystems 问 题 : 强 化 全 球 客 户 体 验 Sun 一 贯 支 持 其 对 Participation Age( 由 Sun 定 义 的 概 念, 在 Participation Age 中, 网 络 连 接 的 不 仅 是 每 个 节 点 的 计 算 机, 而 且 是 计 算 机 后 坐 的 人 ) 的 承 诺 实 现 这 一 愿 景 最 关 键 的 部 分 是 与 全 球 消 费 者 保 持 连 续 的 双 向 沟 通 因 此, 对 潜 在 客 户 客 户 合 作 伙 伴 和 开 发 者 强 化 其 全 球 客 户 体 验 至 关 重 要 培 养 他 们 的 兴 趣 参 与 度 和 忠 诚 度 需 要 公 司 注 重 以 下 战 略 : 信 息 管 理 基 础 设 施 全 球 化 和 本 地 化 流 程 管 理 内 容 发 布 生 命 周 期 此 外,Sun 要 优 化 部 门 间 合 作 和 外 部 业 务 流 程, 还 需 要 : 确 保 品 牌 在 多 个 垂 直 市 场 多 个 国 家 和 地 区 以 及 多 种 文 化 区 域 内 的 一 致 性 提 高 本 地 化 内 容 提 供 和 分 发 的 效 率 使 全 球 化 和 本 地 化 业 务 流 程 与 产 品 发 布 保 持 一 致 需 求 一 : 消 除 内 容 管 理 不 善 和 各 异 的 业 务 流 程 成 功 标 准 : 用 于 全 球 信 息 管 理 的 可 操 作 的 基 础 设 施 内 容 和 翻 译 管 理 系 统 最 终 将 : 降 低 品 牌 和 产 品 管 理 不 善 的 风 险 Sun 能 够 建 立 起 品 牌 资 源 的 公 司 所 有 权 保 持 根 据 垂 直 行 业 和 业 务 需 求 划 分 的 多 个 网 站 ( 或 目 标 网 关 ) 间 产 品 内 容 的 准 确 性 提 供 集 中 式 管 理 并 降 低 成 本 需 求 二 : 增 加 相 关 本 地 化 内 容 的 供 应 量 成 功 标 准 : 一 致 的 全 球 品 牌 管 理 内 容 和 翻 译 管 理 系 统 最 终 将 : 通 过 内 容 复 用 提 升 品 牌 一 致 性 为 多 款 产 品 的 多 个 市 场 提 供 相 应 的 本 地 化 内 容 允 许 每 个 项 目 的 流 程 管 理 者 指 定 和 分 析 翻 译 的 ROI 使 用 可 配 置 的 翻 译 工 作 流 支 持 多 名 翻 译 人 员, 以 及 可 配 置 的 业 务 规 则 用 于 不 同 的 小 组 能 够 记 录 每 种 语 言 和 每 个 地 理 位 置 的 网 站 的 使 用 和 客 户 满 意 程 度 需 求 三 : 能 在 全 球 同 步 提 交 产 品 与 本 地 化 版 本 成 功 标 准 : 缩 短 进 入 市 场 的 时 间, 提 升 客 户 满 意 度 内 容 和 翻 译 管 理 系 统 最 终 将 : 通 过 网 站 即 时 准 确 地 查 看 项 目 管 理 在 全 球 同 步 执 行 产 品 和 活 动 发 布 减 少 全 球 进 入 市 场 的 时 间, 更 早 完 成 年 销 售 额 通 过 及 时 最 新 的 信 息 和 电 子 商 务 资 源 提 高 客 户 满 意 度 并 加 强 客 户 忠 诚 度 解 决 方 案 : 引 入 Starlight 平 台 Starlight 平 台 是 Interwoven 和 SDL International 的 集 成 解 决 方 案, 为 Sun 提 供 理 想 的 通 用 Web 平 台, 满 足 复 杂 的 交 互 工 作 流 和 高 吞 吐 量 的 自 动 化 工 作 流 所 需 的 业 务 流 程 优 化 平 台 Interwoven 和 SDL 的 整 合 为 Starlight 提 供 : 分 块 内 容 编 写 为 业 务 管 理 者 和 内 容 作 者 提 供 直 观 的 编 辑 模 板, 免 于 内 容 排 版 工 作 并 保 证 了 演 示 和 翻 译 的 一 致 性 内 容 复 用 体 系 提 供 包 含 源 语 言 和 翻 译 语 言 内 容 的 基 于 元 数 据 的 基 础 体 系, 使 得 Sun 能 够 指 定 和 追 踪 语 言 品 质 管 理 根 据 Sun 品 牌 管 理 计 划 定 义 的 全 部 或 部 分 内 容, 以 及 推 动 Starlight Subscription Service 翻 译 记 忆 库 管 理 在 内 容 和 翻 译 管 理 系 统 间 维 持 活 动 的 内 容 关 系 ; 自 动 分 析 现 有 内 容 与 新 本 地 化 需 求 之 间 的 对 比 并 过 滤 结 果 ; 预 估 成 本 和 项 目 管 理 计 划 术 语 管 理 能 够 复 用 已 核 准 的 术 语 短 语 和 词 汇 表 信 息 生 命 周 期 过 程 管 理 提 供 灵 活 可 配 置 的 工 作 流 程 和 业 务 规 则, 能 够 支 持 具 有 各

种 翻 译 计 划 和 需 求 的 多 个 产 品 小 组 项 目 控 制 为 流 程 管 理 者 作 者 和 翻 译 人 员 提 供 统 一 的 视 图 查 看 项 目 需 求 状 态 和 历 史 记 录, 以 监 控 本 地 化 项 目 的 进 度 安 全 性 使 用 HTTP 提 供 安 全 自 动 的 系 统 间 传 输 ; 建 立 并 加 强 基 于 群 组 和 角 色 的 安 全 性 灵 活 的 伸 缩 性 在 不 牺 牲 性 能 的 前 提 下 为 多 个 同 步 项 目 提 供 可 扩 展 的 自 动 和 管 理 结 果 : 截 至 2006 年 5 月, 能 够 分 别 以 14 11 和 9 种 语 言 浏 览 java.com sun.com/training 和 catalogue.sun.com 随 着 Sun 在 全 球 的 不 断 扩 张 以 及 新 技 术 新 产 品 的 推 出 源 源 不 断 地 提 供 资 源 文 件 和 本 地 化 内 容 公 司 对 内 容 和 翻 译 管 理 系 统 的 投 资 符 合 项 目 原 来 的 成 功 标 准, 增 加 了 Sun 全 球 客 户 体 验 的 深 度 和 广 度 惠 普 问 题 : 为 数 十 亿 客 户 提 供 内 容 需 求 一 : 与 HP 开 展 业 务 更 容 易 成 功 标 准 : 一 种 适 应 性 强 的 内 容 管 理 方 式 HP 为 其 Adaptive Enterprise 制 定 了 技 术 支 持 的 四 项 设 计 原 则 : 简 化 简 化 应 用 程 序 和 系 统 以 降 低 复 杂 程 度 和 风 险 标 准 化 使 用 常 见 组 件 和 过 程 将 IT 资 产 的 使 用 标 准 化 模 块 化 通 过 谨 慎 开 发 和 管 理 基 础 组 件 提 高 性 能 集 成 化 通 过 组 合 模 块 创 建 解 决 方 案 轻 松 管 理 和 修 改 环 境 需 求 二 : 更 有 效 地 发 布 多 语 言 网 站 成 功 标 准 : 内 容 全 球 化 管 理 进 行 校 对 的 内 容 更 加 准 确 和 一 致, 从 而 减 少 质 量 保 证 的 时 间 更 高 质 量 的 网 站 内 容, 有 助 于 减 少 人 工 客 户 支 持 资 源 的 使 用 通 过 在 每 次 添 加 新 内 容 或 修 改 现 有 内 容 时 减 少 重 复 翻 译 以 降 低 全 球 化 成 本 解 决 方 案 :SDL 全 球 内 容 管 理 基 础 架 构 结 果 : 内 容 全 球 化 : 结 构 化 的 内 容 工 厂 工 作 18 个 月 后, 将 每 项 产 品 介 绍 的 成 本 降 低 了 56% 针 对 客 户 的 每 周 企 业 产 品 目 录 在 18 个 月 中 增 加 了 1000% 由 于 查 看 内 容 更 简 单, 销 售 人 员 的 效 率 提 高 了 10%-15% 由 于 联 合 和 集 中 管 理, 内 容 管 理 基 础 设 施 的 成 本 在 18 个 月 中 减 少 了 约 30% 内 容 本 地 化 : 企 业 翻 译 架 构 每 年 节 省 翻 译 成 本 350 多 万 美 元 2004 年 公 司 现 有 内 容 的 复 用 率 达 68%, 较 第 一 年 使 用 SDL Global Enterprise Suite 增 加 了 50% 从 此 只 需 关 注 需 要 在 架 构 以 外 执 行 的 其 他 内 容 的 翻 译 译 自 SDL 官 方 网 站 : http://www.sdl.com/localization-information/ case-studies.htm