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1 蓝 凌 企 业 知 识 化 平 台 (EKP-N) 解 决 方 案 白 皮 书

2 版 权 声 明 : Copyright, All Rights Reserved by Landray, 2009 年 1 月 第 4 版 未 经 深 圳 市 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 书 面 许 可, 本 白 皮 书 任 何 部 分 的 内 容 不 得 被 复 制 或 抄 袭 用 于 任 何 目 的 本 白 皮 书 并 不 意 味 着 深 圳 市 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 提 供 的 任 何 产 品 或 服 务 或 其 功 能 与 本 白 皮 书 描 述 的 内 容 完 全 一 致 本 白 皮 书 的 内 容 可 能 在 未 经 通 知 的 情 形 下 进 行 修 改

3 目 录 引 言... 1 第 一 章 理 念 篇 企 业 信 息 化 的 新 挑 战 EKP-N 解 决 方 案 理 念... 3 第 二 章 方 案 篇 EKP-N 的 定 位 与 目 标 EKP-N 整 体 应 用 架 构 EKP-N 解 决 方 案 特 点 EKP-N 部 分 功 能 清 单 EKP-N 技 术 体 系 架 构 EKP-N 运 行 环 境 说 明 第 三 章 应 用 篇 企 业 门 户 (PORTAL) 应 用 知 识 管 理 (KM) 应 用 业 务 流 程 管 理 (BPM) 应 用 商 业 智 能 (BI) 应 用 协 同 办 公 (OA) 应 用 第 四 章 实 施 服 务 篇 EKP-N 实 施 服 务 售 后 服 务 第 五 章 公 司 篇 关 于 蓝 凌 公 司 资 质 成 功 案 例... 21

4 引 言 随 着 美 国 次 贷 危 机 的 暴 发, 其 深 远 的 影 响 已 经 对 全 球 经 济 造 成 影 响, 经 济 全 球 化 使 中 国 不 可 避 免 得 也 受 到 全 球 性 经 济 危 机 的 冲 击, 在 这 种 情 况 下, 国 内 众 多 企 业 面 临 严 峻 的 生 存 和 发 展 形 势, 企 业 的 信 息 化 建 设 更 是 面 临 巨 大 的 挑 战, 一 方 面 企 业 希 望 借 助 IT 建 设 提 升 应 变 市 场 的 能 力 提 高 内 部 管 理 水 平 降 低 企 业 运 营 成 本, 另 一 方 面 则 希 望 进 一 步 控 制 IT 方 面 的 预 算 和 投 资, 花 少 钱 多 办 事 完 整 的 企 业 信 息 化 建 设 包 括 业 务 运 营 支 撑 系 统 (BOSS) 和 管 理 支 撑 系 统 (MSS) 二 部 分, 前 者 关 注 企 业 的 生 产 销 售 库 存 等 业 务 活 动, 通 过 ERP CRM SCM 等 实 现 企 业 基 本 的 业 务 数 据 采 集 汇 总 和 处 理, 实 现 核 心 业 务 活 动 的 控 制 与 优 化, 提 高 企 业 的 计 划 与 控 制 能 力, 保 证 企 业 正 常 的 生 产 经 营 ; 后 者 则 以 员 工 为 中 心, 为 员 工 提 供 统 一 的 IT 工 作 平 台 ( 企 业 门 户 ), 实 现 企 业 管 理 过 程 中 各 类 资 料 的 管 理 跨 部 门 的 业 务 流 程 协 作 跨 系 统 的 数 据 处 理 和 访 问, 为 企 业 辅 助 决 策 提 高 支 持 二 者 相 互 影 响 相 互 支 撑 相 互 融 合 在 业 务 运 营 支 撑 系 统 的 建 设 过 程 中, 越 来 越 多 的 企 业 选 择 专 业 的 ERP 套 件 ( 如 SAP Oracle 用 友 金 蝶 等 ERP 解 决 方 案 ), 实 现 一 体 化 管 理 ; 而 在 管 理 支 撑 系 统 建 设 方 面 则 比 较 混 乱, 门 户 OA 流 程 协 同 等 各 种 解 决 方 案 层 出 不 穷, 如 何 满 足 企 业 对 管 理 支 撑 的 需 求 则 需 要 更 多 的 思 考 和 实 践 蓝 凌 多 年 来 一 直 专 注 于 知 识 管 理 在 企 业 的 应 用 研 究 与 实 践, 并 形 成 完 整 的 蓝 凌 知 识 管 理 解 决 方 案 (LKS), 通 过 管 理 维 度 和 IT 维 度 帮 助 企 业 提 升 核 心 竞 争 力 和 管 理 支 撑 的 能 力 在 管 理 维 度, 通 过 知 识 管 理 规 划 和 实 施 咨 询 IT 和 门 户 规 划 流 程 规 划 和 实 施 咨 询 等, 实 现 企 业 的 管 理 和 谐 化 提 升, 在 IT 维 度 则 强 调 管 理 咨 询 成 果 的 有 效 落 地, 专 注 于 企 业 知 识 化 平 台 (Enterprise Knowledge Platform, 简 称 EKP) 产 品 的 研 发 和 实 施, 实 现 信 息 知 识 化 提 升 蓝 凌 EKP-N 解 决 方 案 基 于 知 识 管 理 理 念 和 方 法 微 软 最 新 的 dotnet 3.x 技 术 框 架 和 MOSS 2007 产 品, 综 合 企 业 管 理 支 撑 系 统 的 发 展 而 不 断 提 炼 而 成,EKP-N 注 重 知 识 管 理 的 实 际 应 用, 融 知 识 / 内 容 管 理 业 务 流 程 管 理 商 业 智 能 统 一 通 信 办 公 协 作 信 息 集 成 应 用 集 成 于 一 体, 并 通 过 企 业 门 户 进 行 统 一 展 现, 满 足 员 工 个 性 化 IT 体 验 要 求 本 白 皮 书 阐 述 了 蓝 凌 EKP-N 解 决 方 案 的 最 新 设 计 理 念 技 术 架 构 主 要 功 能 应 用 方 案 等 内 容, 尽 可 能 地 为 企 业 客 户 提 供 一 个 解 决 管 理 支 撑 问 题 的 IT 支 撑 工 具, 帮 助 企 业 提 升 管 理 水 平 促 进 管 理 效 率 最 终 提 升 企 业 核 心 竞 争 力 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 1

5 第 一 章 理 念 篇 1.1 企 业 信 息 化 的 新 挑 战 在 全 球 经 济 危 机 的 影 响 下, 企 业 IT 投 资 预 算 将 会 大 大 降 低, 应 用 系 统 集 中 化 数 据 管 理 集 中 化 IT 管 控 集 中 化 等 越 来 越 受 到 企 业 的 关 注, 在 通 过 ERP 整 体 解 决 方 案 的 实 施 解 决 业 务 支 撑 一 体 化 的 同 时, 企 业 也 迫 切 需 要 一 个 可 以 实 现 内 外 资 源 整 合 的 高 效 IT 工 作 平 台, 以 提 升 管 理 支 撑 的 能 力 具 体 表 现 在 : 1) 需 要 一 个 统 一 接 入 和 访 问 的 IT 平 台 多 年 的 信 息 化 建 设 导 致 企 业 的 应 用 系 统 往 往 比 较 多, 访 问 方 式 多 样, 越 来 越 多 企 业 和 员 工 希 望 有 一 个 统 一 的 访 问 方 式, 只 需 要 输 入 一 次 帐 号 就 可 以 根 据 自 己 的 权 限 访 问 各 种 应 用 系 统, 更 进 一 步 则 希 望 能 够 根 据 自 己 的 需 求 组 织 应 用 功 能 和 操 作 界 面, 方 便 使 用 2) 高 效 的 业 务 协 同 管 理 工 作 平 台 企 业 各 个 业 务 线 部 门 都 存 在 大 量 的 流 程, 一 方 面 希 望 实 现 业 务 线 内 部 门 内 流 程 的 固 化, 提 高 内 部 协 作 的 效 率, 另 一 方 面 迫 于 市 场 和 竞 争 的 压 力, 更 希 望 能 够 实 现 跨 业 务 跨 部 门 跨 系 统 的 流 程 管 理, 从 而 提 高 企 业 整 体 运 作 效 率 3) 需 要 加 强 各 种 文 档 类 资 料 的 统 一 管 理 过 去 在 信 息 化 建 设 过 程 往 往 重 视 人 财 物 这 些 有 形 的 物 质 资 产 的 数 字 化 管 理, 忽 视 了 业 务 活 动 过 程 中 产 生 的 大 量 文 档 类 资 料 的 管 理, 容 易 引 起 类 似 员 工 流 失 带 走 知 识 急 需 某 文 档 却 找 不 到 的 现 象, 无 形 中 增 加 企 业 成 本, 因 此 需 要 实 现 对 企 业 内 外 的 文 档 资 料 专 家 经 验 进 行 有 效 的 获 取 沉 淀 共 享 应 用 学 习 和 创 新, 从 而 提 高 员 工 的 素 质 和 技 能 执 行 力 4) 需 要 一 个 集 中 的 数 据 和 信 息 整 合 平 台 随 着 企 业 各 类 应 用 系 统 积 累 的 数 据 越 来 越 多, 数 据 的 准 确 性 统 一 性 及 时 性 问 题 越 来 越 突 出, 需 要 一 个 平 台 能 够 实 现 对 数 据 的 统 一 管 理, 向 业 务 人 员 和 管 理 人 员 提 供 及 时 准 确 多 维 度 的 各 种 业 务 数 据, 通 过 数 据 集 中 展 现 与 分 析 发 现 生 产 经 营 中 的 问 题, 便 于 领 导 决 策 5) 如 何 提 高 IT 的 投 资 回 报 (ROI) 经 济 危 机 激 烈 的 市 场 竞 争 给 企 业 带 来 巨 大 压 力, 提 高 IT 基 础 设 施 应 用 系 统 采 购 的 性 价 比, 减 少 系 统 维 护 及 维 护 人 员 成 本, 降 低 业 务 人 员 掌 握 IT 的 学 习 成 本, 将 有 助 提 升 企 业 IT 建 设 的 投 资 回 报, 使 IT 建 设 和 价 值 更 好 地 得 到 企 业 的 认 可 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 2

6 1.2 EKP-N 解 决 方 案 理 念 企 业 管 理 信 息 化 建 设 从 服 务 的 对 象 和 范 畴 可 分 为 二 大 领 域, 即 支 撑 业 务 运 营 的 业 务 运 营 支 撑 系 统 (BOSS) 和 支 撑 日 常 管 理 的 管 理 支 撑 系 统 (MSS) 企 业 业 务 运 营 通 常 包 括 财 务 管 理 销 售 管 理 生 产 管 理 库 存 管 理 采 购 管 理 客 户 关 系 管 理 分 销 制 造 合 同 管 理 质 量 管 理 等, 这 些 业 务 管 理 的 最 大 特 征 是 以 事 务 为 中 心, 关 心 的 是 数 据 的 准 确 性 和 及 时 性, 典 型 的 应 用 系 统 如 财 务 系 统 ERP CRM SCM PDM 等 业 务 支 撑 系 统 除 业 务 管 理 之 外, 企 业 还 存 在 大 量 的 日 常 管 理 工 作, 如 人 力 资 源 管 理, 制 度 的 制 定 发 布 与 执 行, 各 种 文 档 员 工 经 验 的 管 理, 管 理 流 程 的 制 定 优 化 与 执 行 等, 这 些 日 常 管 理 的 最 大 特 征 是 以 员 工 为 中 心, 关 心 的 是 员 工 的 执 行 力 协 同 能 力 和 素 质 提 升, 典 型 的 应 用 系 统 包 括 ehr OA KM BPM BI 等 管 理 支 撑 系 统 蓝 凌 EKP 基 于 知 识 管 理 理 念 专 注 于 企 业 管 理 支 撑 的 应 用, 并 实 现 对 业 务 支 撑 系 统 的 有 效 整 合, 通 过 企 业 门 户 实 现 个 性 化 的 基 于 角 色 的 信 息 与 知 识 的 集 中 访 问 与 展 现 EKP 产 品 强 调 以 提 高 企 业 产 能 和 效 益 为 目 标 以 知 识 管 理 为 核 心 理 念 ( 员 工 通 过 流 程 等 方 式 获 取 知 识, 包 括 文 档 和 业 务 数 据 ) 以 应 用 开 发 平 台 为 技 术 支 撑 手 段, 一 方 面 帮 助 企 业 实 现 咨 询 成 果 的 有 效 落 地, 另 一 方 面 为 企 业 提 供 管 理 支 撑 系 统, 促 进 企 业 管 理 的 精 耕 细 作 蓝 凌 EKP 经 过 多 年 的 不 断 研 发, 精 炼 出 组 织 协 同 管 理 ( 流 程 管 理 任 务 管 理 项 目 管 理 ) 组 织 知 识 管 理 ( 数 据 中 心 知 识 中 心 人 才 中 心 ) 组 织 激 情 管 理 ( 文 化 管 理 社 区 管 理 活 动 管 理 ) 三 大 应 用 体 系, 九 大 核 心 应 用 功 能, 以 应 用 开 发 平 台 为 支 撑 平 台, 以 企 业 门 户 为 统 一 展 现 手 段 在 此 基 础 上 以 企 业 门 户 知 识 管 理 / 内 容 管 理 业 务 流 程 管 理 商 业 智 能 协 同 办 公 应 用 整 合 等 应 用 为 核 心 的 企 业 整 体 管 理 支 撑 应 用 解 决 方 案 蓝 凌 EKP 分 别 基 于 JAVA 和 Domino 技 术 构 建 出 EKP-J 解 决 方 案, 以 微 软 技 术 构 建 出 EKP-N 解 决 方 案 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 3

7 传 统 的 企 业 信 息 化 建 设 由 于 受 到 企 业 不 同 发 展 时 期 不 同 业 务 需 求 不 同 技 术 等 因 素 的 限 制 而 构 建 出 各 种 应 用 系 统 (ERP OA EHR CRM 等 ), 系 统 间 缺 乏 联 系, 形 成 若 干 信 息 孤 岛, 一 些 企 业 为 了 优 化 信 息 化 建 设, 逐 步 将 各 应 用 系 统 涉 及 的 IT 基 础 设 施 抽 取 出 来, 形 成 企 业 统 一 的 IT 基 础 设 施 平 台 ( 统 一 网 络 硬 件 系 统 软 件 等 ), 另 一 方 面 在 应 用 层 通 过 构 建 企 业 门 户 实 现 对 现 有 各 应 用 系 统 的 单 点 登 录 (SSO) 等, 以 改 善 用 户 的 IT 体 验, 这 些 优 化 动 作 在 一 定 程 度 上 改 善 了 企 业 信 息 化 建 设, 但 仍 然 难 以 实 现 数 据 流 程 的 统 一 管 理, 难 以 适 应 企 业 需 求 的 快 速 变 化 蓝 凌 基 于 对 企 业 管 理 及 信 息 化 建 设 的 长 期 研 究 与 实 践, 结 合 业 界 SOA 最 新 理 念, 推 出 全 新 的 EKP-N 解 决 方 案, 以 微 软 最 新 dotnet 3.x 框 架 MOSS 2007 SQL Server 2005/2008 等 产 品 为 技 术 支 撑, 为 企 业 信 息 化 提 供 统 一 的 企 业 门 户 和 应 用 开 发 平 台, 统 一 与 规 范 企 业 信 息 化 建 设 框 架, 在 此 基 础 上, 利 用 内 容 管 理 平 台 实 现 企 业 的 知 识 管 理 与 内 容 管 理, 利 用 业 务 流 程 管 理 系 统 实 现 企 业 流 程 的 统 一 管 理, 利 用 BI 技 术 构 建 企 业 数 据 仓 库, 实 现 报 表 展 现 和 多 维 分 析, 并 通 过 WEB 服 务 和 数 据 接 口 服 务 实 现 与 各 应 用 系 统 的 集 成, 从 而 实 现 企 业 管 理 支 撑 的 一 体 化 管 理 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 4

8 第 二 章 方 案 篇 2.1 EKP-N 的 定 位 与 目 标 蓝 凌 EKP-N 专 注 于 为 企 业 管 理 支 撑 提 供 IT 工 具, 为 企 业 员 工 提 供 统 一 的 IT 工 作 平 台, 包 括 企 业 门 户 知 识 管 理 业 务 协 作 商 业 智 能 统 一 通 信 应 用 开 发 平 台 等 其 中, 企 业 门 户 : 利 用 微 软 SharePoint Server 2007(MOSS 2007) 门 户 功 能 为 企 业 提 供 统 一 的 个 性 化 门 户, 满 足 员 工 的 不 同 IT 体 验, 如 企 业 门 户 领 导 门 户 项 目 管 理 门 户 个 人 门 户 等, 同 时 通 过 SSO 实 现 与 OA ERP 等 企 业 原 有 系 统 的 单 点 登 录 与 访 问, 实 现 统 一 的 用 户 管 理 ; 业 务 协 作 : 重 点 实 现 日 常 办 公 协 作 和 跨 系 统 业 务 协 作, 以 提 高 企 业 管 理 的 规 范 性 部 门 协 作 的 有 效 性, 前 者 关 注 流 程 的 灵 活 性 ( 如 驳 回 转 办 分 支 投 票 等 ), 后 者 关 注 跨 系 统 的 流 程 运 作, 如, 在 流 程 执 行 过 程 中 与 其 它 应 用 系 统 实 时 交 互 数 据 等 ; 知 识 管 理 / 内 容 管 理 : 实 现 企 业 各 类 文 档 影 像 资 料 资 质 文 件 等 知 识 和 内 容 的 沉 淀 共 享 学 习 应 用 和 创 新, 实 现 企 业 内 容 专 家 经 验 的 有 效 管 理, 并 提 供 文 档 的 读 写 服 务, 实 现 在 企 业 业 务 过 程 中 及 时 沉 淀 和 应 用 文 档 知 识 ; 商 业 智 能 : 实 现 对 企 业 各 应 用 系 统 积 累 的 数 据 抽 取 清 洗 转 换, 并 加 载 到 统 一 的 数 据 仓 库 中, 利 用 报 表 工 具 实 现 对 企 业 各 类 数 据 的 统 一 展 现, 包 括 静 态 报 表 和 动 态 报 表 二 种 方 式, 并 随 着 应 用 的 深 入, 逐 步 提 供 多 维 分 析 和 数 据 挖 掘 功 能, 满 足 企 业 辅 助 决 策 的 需 要 ; 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 5

9 统 一 通 信 : 利 用 微 软 的 Exchange OCS 等 产 品, 建 立 企 业 范 围 内 的 电 子 邮 件 和 网 络 通 信 系 统, 包 括 Web Mail 即 时 通 讯 手 机 短 信 移 动 应 用 等, 使 企 业 内 部 通 信 与 信 息 交 流 快 捷 流 畅, 并 且 与 Internet 邮 件 互 通 ; 应 用 开 发 平 台 : 将 功 能 强 大 的 MOSS 2007 作 为 整 个 解 决 方 案 的 应 用 基 础, 充 分 利 用 其 底 层 应 用 功 能, 并 封 装 为 更 易 于 使 用 的 服 务 来 提 高 应 用 开 发 的 效 率, 更 好 地 满 足 不 断 变 化 的 业 务 需 求 2.2 EKP-N 整 体 应 用 架 构 蓝 凌 EKP-N 坚 持 以 人 为 导 向 的 设 计 原 则, 以 满 足 不 同 使 用 者 应 用 需 求 的 企 业 门 户 为 统 一 展 现 手 段, 以 开 放 的 应 用 开 发 平 台 为 应 用 支 撑, 提 供 组 织 协 同 组 织 知 识 组 织 文 化 三 大 核 心 应 用 组 件, 根 据 企 业 实 际 需 求 拓 展 业 务 流 程 管 理 知 识 管 理 协 同 办 公 等 大 量 应 用 功 能, 并 通 过 门 户 整 合 技 术 实 现 对 企 业 ERP PDM CRM 等 业 务 系 统 的 界 面 数 据 和 流 程 的 整 合 以 灵 活 方 便 快 捷 地 方 式 组 合 应 用, 满 足 企 业 管 理 支 撑 的 各 种 业 务 需 要 产 品 功 能 架 构 如 下 图 所 示 : 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 6

10 2.3 EKP-N 解 决 方 案 特 点 创 新 的 管 理 理 念 EKP-N 是 以 KM( 知 识 管 理 ) 为 核 心 的 IT 工 作 平 台, 提 供 了 全 面 的 知 识 生 命 周 期 管 理 方 法 与 手 段, 帮 助 组 织 提 升 知 识 资 源 的 价 值, 以 企 业 最 关 心 的 企 业 核 心 利 润 源 ( 产 能 = 协 同 Σ ( 知 识 * 激 情 )) 为 切 入 点, 帮 助 员 工 做 对 事 做 快 事 做 好 事 有 激 情 做 事, 从 而 提 升 企 业 整 体 竞 争 力, 提 高 企 业 核 心 利 润 源 统 一 的 企 业 管 理 支 撑 平 台 EKP-N 可 以 帮 助 企 业 构 建 统 一 的 管 理 支 撑 平 台, 一 方 面 通 过 知 识 管 理 流 程 管 理 商 业 智 能 等 应 用 功 能 实 现 企 业 的 结 构 化 业 务 数 据 非 结 构 化 文 档 数 据 的 统 一 管 理, 另 一 方 面 通 过 门 户 技 术 规 范 企 业 信 息 化 建 设, 实 现 企 业 业 务 支 撑 管 理 支 撑 的 一 体 化 管 理 强 大 的 基 于 MOSS2007 的 应 用 开 发 平 台 EKP-N 率 先 将 微 软 MOSS2007 产 品 做 为 整 个 IT 工 作 平 台 的 应 用 基 础, 一 方 面 充 分 利 用 其 提 供 的 丰 富 的 应 用 功 能, 快 速 满 足 企 业 业 务 需 求, 另 一 方 面 结 合 国 内 企 业 的 应 用 特 点 ( 如 复 杂 的 组 织 架 构 更 高 的 用 户 体 验 等 ) 进 行 二 次 开 发, 在 保 证 底 层 架 构 成 熟 稳 定 的 基 础 上, 提 供 更 易 用 开 发 平 台, 以 满 足 不 同 企 业 的 应 用 需 求 及 二 次 开 发 的 要 求 真 正 的 业 务 流 程 全 生 命 周 期 管 理 EKP-N 不 仅 提 供 了 强 大 的 工 作 流 引 擎, 满 足 企 业 对 流 程 的 要 求, 而 且 还 提 供 流 程 分 析 与 建 模 工 具 流 程 开 发 流 程 执 行 流 程 评 估 与 优 化 完 整 的 流 程 生 命 周 期 管 理, 有 效 帮 助 企 业 梳 理 与 设 计 流 程 固 化 流 程 优 化 和 重 组 流 程, 从 而 全 面 提 高 企 业 流 程 执 行 的 效 率 优 异 的 系 统 性 能 表 现 通 常 随 着 应 用 系 统 上 线 运 行 一 段 时 间 之 后, 由 于 用 户 数 量 的 增 加 并 发 访 问 数 量 增 加 应 用 数 据 不 断 增 加, 系 统 性 能 将 会 下 降, 甚 至 会 影 响 用 户 的 正 常 使 用 蓝 凌 通 过 对 数 百 个 项 目 实 施 经 验 的 总 结, 并 结 合 业 界 的 最 新 技 术, 针 对 系 统 性 能 进 行 了 全 面 的 优 化 与 设 计, 支 持 数 千 在 线 用 户 的 并 发 访 问, 满 足 大 型 企 业 对 系 统 性 能 的 要 求 信 息 集 成, 整 合 信 息 孤 岛 面 对 企 业 集 中 信 息 呈 现 需 求 和 信 息 孤 岛 的 现 象,EKP-N 通 过 数 据 仓 库 报 表 多 维 分 析 等 技 术 可 以 帮 助 企 业 建 立 统 一 的 信 息 视 图, 实 现 对 各 业 务 系 统 数 据 的 统 一 访 问, 提 供 报 表 图 形 等 多 种 方 式 展 现, 并 提 供 管 理 驾 驶 舱 功 能, 实 时 直 观 地 反 映 组 织 运 营 的 关 键 指 标 变 化, 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 7

11 使 组 织 运 筹 数 据 之 中, 决 胜 竞 争 之 外 丰 富 的 第 三 方 应 用 系 统 整 合 方 案 EKP-N 针 对 业 界 主 流 的 ERP 等 第 三 方 应 用 系 统 提 供 相 应 的 整 合 方 案, 包 括 单 点 登 录 (SSO) 统 一 用 户 管 理 界 面 集 成 数 据 集 成 跨 系 统 流 程 整 合 等, 最 终 通 过 门 户 进 行 集 中 展 现 与 应 用, 已 实 现 整 合 的 包 括 SAP Oracle 用 友 金 蝶 ERP HR 财 务 等 产 品, 同 时 还 可 以 实 现 基 于 IBM Lotus JAVA 技 术 的 其 它 第 三 方 应 用 系 统 完 善 的 安 全 控 制 机 制 EKP-N 结 合 MOSS2007 底 层 平 台 和 应 用 层 的 各 种 权 限 要 机 制, 提 供 了 完 善 的 安 全 授 权 行 为 轨 迹 机 制, 针 对 数 据 层 可 实 现 对 每 个 文 档 报 表 进 行 授 权 ( 如 是 否 可 访 问 可 修 改 可 打 印 可 下 载 可 拷 贝 等 ), 对 操 作 层 实 现 功 能 的 授 权, 并 通 过 日 志 功 能 记 录 关 键 操 作 行 为, 便 于 进 行 系 统 审 计 基 于 角 色 的 安 全 管 理 策 略, 能 够 与 主 流 的 各 种 LDAP 目 录 服 务 器 集 成, 实 现 多 套 系 统 单 次 登 录 快 捷 的 个 性 化 办 公 门 户 设 置 友 好 的 界 面 和 易 操 作 性, 是 产 品 应 用 的 一 个 重 要 特 性, 在 分 析 了 各 类 组 织 各 层 次 人 员 的 基 础 上,EKP-N 提 供 多 种 方 式 来 满 足 客 户 的 使 用 习 惯 : 系 统 管 理 员 可 以 根 据 企 业 内 员 工 的 工 作 性 质 配 置 不 同 的 系 统 访 问 界 面 和 功 能 布 局, 不 同 的 员 工 登 录 后 进 入 不 同 的 门 户, 让 合 适 的 人 快 速 使 用 到 合 适 的 功 能, 对 组 织 机 构 岗 位 职 务 人 员 及 权 限 配 置 也 可 快 速 完 成 客 户 化 设 置, 并 在 岗 位 设 置 上 增 加 了 通 用 岗 位, 增 强 了 系 统 的 灵 活 性 2.4 EKP-N 部 分 功 能 清 单 EKP-N 为 企 业 提 供 全 面 的 管 理 支 撑 应 用, 具 有 丰 富 的 应 用 功 能 模 块, 以 满 足 不 同 企 业 在 不 同 时 期 的 业 务 需 求, 企 业 根 据 需 求 灵 活 地 组 合 各 种 应 用 模 块 构 建 适 合 自 己 的 应 用 解 决 方 案 下 表 是 EKP-N 部 分 功 能 清 单 及 简 单 功 能 描 述 编 号 模 块 名 称 模 块 说 明 EP 企 业 门 户 管 理 实 现 企 业 应 用 的 统 一 访 问, 支 持 企 业 门 户 部 门 门 户 等 EP-01-N 门 户 配 置 管 理 支 持 企 业 门 户 部 门 门 户 个 人 门 户 等 自 定 义, 提 供 多 种 配 色 方 案 界 面 和 内 容 的 灵 活 排 版 完 善 的 权 限 控 制 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 8

12 EP-02-N 门 户 应 用 部 件 提 供 待 办 事 宜 最 新 知 识 常 用 资 料 天 气 预 报 等 WEB 部 件 EP-03-N 信 息 发 布 平 台 包 括 栏 目 设 置 信 息 发 布 审 批 流 程 自 定 义 新 闻 文 章 管 理 等 EP-04-N 企 业 搜 索 支 持 对 门 户 内 容 进 行 简 单 搜 索 复 杂 搜 索 支 持 多 种 数 据 源 的 信 息 搜 索 支 持 OFFICE PDF 等 格 式 文 件 全 文 搜 索 EK 企 业 知 识 管 理 实 现 组 织 内 部 的 文 档 等 显 性 知 识 和 专 家 经 验 等 隐 性 知 识 的 统 一 管 理, 提 供 知 识 共 享 的 方 法 与 手 段 EK-01-N 文 档 管 理 实 现 无 限 层 级 知 识 分 类 设 置 支 持 文 档 审 批 流 程 定 义 文 档 的 增 加 编 辑 删 除 等 操 作 支 持 对 文 档 的 点 评 推 荐 版 本 查 看 发 布 收 藏 支 持 对 分 类 具 体 文 档 的 权 限 控 制 EK-02-N 知 识 互 助 管 理 用 户 提 问, 并 根 据 问 题 分 类 自 动 发 送 邮 件 给 相 关 专 家 回 答 者 可 回 复 答 案 可 对 提 供 的 答 案 确 定 最 佳 答 案 EK-03-N CKO 工 具 箱 支 持 积 分 规 则 定 义 实 现 按 部 门 个 人 文 档 等 方 式 积 分 提 供 按 部 门 个 人 文 档 等 方 式 积 分 查 询 EC 企 业 协 作 管 理 实 现 组 织 内 部 规 范 的 管 理 提 高 流 程 执 行 效 率 加 强 部 门 之 间 员 工 之 间 的 沟 通 EC-01-N 业 务 流 程 管 理 流 程 分 类 定 义 与 维 护 流 程 模 板 ( 流 程 表 单 ) 定 义 与 维 护 支 持 流 程 分 支 串 行 并 行 等 支 持 灵 活 的 流 程 内 容 ( 表 单 ) 定 义 与 门 户 等 应 用 的 集 成 EC-02-N 请 假 流 程 管 理 支 持 年 假 病 假 事 假 等 流 程 审 批 EC-03-N 办 公 用 品 领 用 包 括 库 存 管 理 领 用 申 请 流 程 领 用 情 况 统 计 等 EC-04-N 费 用 报 销 流 程 支 持 各 种 费 用 报 销 的 审 批 管 理 EC-04-N 出 差 申 请 流 程 支 持 出 差 流 程 的 审 批 管 理 EC-05-N IT 服 务 流 程 管 理 包 括 通 用 资 讯 服 务 流 程 电 脑 采 购 流 程 等 OA 企 业 办 公 管 理 实 现 日 常 办 公 的 规 范 管 理 提 高 办 公 效 率 OA-02-N 公 文 管 理 收 文 管 理, 包 括 登 记 处 理 查 询 等 发 文 管 理, 包 括 拟 稿 处 理 登 记 等 公 文 查 询 搜 索 支 持 灵 活 的 流 程 定 义 支 持 红 头 文 件 格 式 OA-03-N 会 议 管 理 会 议 室 管 理, 包 括 占 用 状 况 等 会 议 申 请 流 程 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 9

13 会 议 纪 要 管 理 OA-04-N 网 上 调 查 问 卷 设 置 与 调 查 内 容 维 护 填 报 网 上 调 查 调 查 结 果 统 计 分 析 OA-05-N 个 人 事 务 管 理 包 括 公 共 通 讯 录 日 程 管 理 任 务 管 理 EO 企 业 扩 展 应 用 满 足 企 业 其 它 应 用 需 求 EO-01-N 企 业 报 表 中 心 实 现 分 类 管 理, 报 表 的 设 计 报 表 展 现 支 持 导 出 Excel 等 格 式 支 持 表 格 图 形 等 展 现 方 式 EO-02-N WEB 2.0 博 客 的 应 用 与 管 理 Wiki 的 应 用 与 管 理 RSS 的 应 用 与 管 理 CORE 核 心 应 用 中 间 件 系 统 底 层 公 共 的 应 用 组 件 平 台, 保 证 系 统 模 块 实 现 的 灵 活 性 Core-N 系 统 管 理 包 括 用 户 管 理 组 织 机 构 管 理 岗 位 管 理 权 限 管 理 日 志 管 理 待 办 管 理 要 求 处 理 的 工 作 以 待 办 方 式 提 醒, 实 现 事 找 人 的 工 作 模 式 基 础 服 务 流 程 服 务 搜 索 服 务 版 本 服 务 协 同 服 务 知 识 服 务 安 全 服 务 等 基 础 服 务 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 10

14 2.5 EKP-N 技 术 体 系 架 构 蓝 凌 经 过 长 期 的 应 用 实 践, 并 在 分 析 管 理 支 撑 系 统 需 求 特 点 及 各 种 主 流 技 术 优 缺 点 的 基 础 上, 构 建 了 全 新 的 EKP-N 体 系 架 构, 以 满 足 快 速 变 化 的 需 求 蓝 凌 EKP-N 基 于 SOA 理 念, 采 用 B/A/S 多 层 体 系 架 构, 遵 循 微 软 最 新 的.netFramework 3.X 技 术 规 范, 综 合 运 用 MOSS2007 和 SQL Server 关 系 型 数 据 库 技 术 处 理 结 构 化 业 务 数 据 和 非 结 构 化 文 档 数 据, 具 体 体 系 架 构 示 意 如 下 : 系 统 由 基 础 平 台 层 ( 包 括 核 心 框 架 层 ) 业 务 层 ( 产 品 通 用 机 制 产 品 业 务 模 块 ) 和 表 现 层 ( 门 户 及 WebPart) 组 成, 其 中 : 基 础 平 台 层 负 责 数 据 存 储 数 据 封 装 基 础 应 用 功 能 实 现 数 据 调 用 等 的 实 现 ; 业 务 层 负 责 产 品 公 共 应 用 服 务, 包 括 流 程 服 务 权 限 服 务 报 表 服 务 等, 业 务 功 能 实 现, 包 括 门 户 应 用 功 能 基 础 办 公 功 能 业 务 流 程 管 理 知 识 管 理 等 应 用 功 能 ; 展 现 层 负 责 应 用 在 门 户 中 的 统 一 展 现, 包 括 门 户 配 置 WebPart 管 理 等 功 能 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 11

15 2.6 EKP-N 运 行 环 境 说 明 蓝 凌 EKP-N 在 设 计 之 初 就 充 分 考 虑 了 各 类 企 业 的 应 用 特 征 ( 规 模 地 理 分 布 可 能 的 投 资 等 ), 在 IT 技 术 选 择 更 考 虑 到 平 台 的 稳 定 性 扩 展 性 等, 以 满 足 不 同 客 户 的 系 统 建 设 需 求, 基 本 运 行 环 境 要 求 如 下 : 平 台 软 件 要 求 应 用 服 务 器 :MOSS 2007 IIS 应 用 服 务 器 业 务 流 程 管 理 系 统 (BPMS) 数 据 库 服 务 器 :SQL Server 2005/2008, 业 务 数 据 还 支 持 DB2/Oracle 等 关 系 型 数 据 库 操 作 系 统 :Windows Server 2003/2008 等 典 型 的 EKP-N 应 用 系 统 部 署 示 意 图 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 12

16 第 三 章 应 用 篇 蓝 凌 EKP-N 为 企 业 管 理 支 撑 提 供 全 面 应 用, 帮 助 企 业 实 现 非 结 构 化 文 档 数 据 结 构 化 业 务 数 据 业 务 流 程 管 理 等, 并 通 过 统 一 的 门 户 改 善 用 户 的 IT 体 验, 针 对 企 业 客 户 的 业 务 需 求, 蓝 凌 可 以 为 客 户 提 供 以 下 几 种 应 用 解 决 方 案, 并 可 根 据 客 户 的 具 体 需 求 进 行 灵 活 的 组 装, 以 满 足 个 性 化 业 务 需 求 企 业 门 户 应 用 : 为 企 业 不 同 的 使 用 者 ( 员 工 领 导 客 户 供 应 商 等 ) 提 供 个 性 化 的 门 户, 实 现 信 息 发 布 SSO 统 一 用 户 管 理 等 门 户 应 用 功 能, 并 可 集 成 Exchange 邮 件 系 统 Project OCS SAP ERP 等 应 用 系 统, 实 现 企 业 信 息 化 的 统 一 接 入 与 访 问 ; 知 识 管 理 应 用 : 实 现 对 企 业 分 散 的 各 类 文 档 统 一 管 理, 专 家 经 验 的 挖 掘 与 沉 淀, 并 通 过 全 文 搜 索 实 现 对 知 识 的 快 速 查 找, 让 员 工 在 合 适 的 时 间 找 到 自 己 所 需 的 知 识 ; 业 务 流 程 管 理 应 用 : 提 供 流 程 建 模 流 程 开 发 流 程 运 行 流 程 评 估 等 功 能, 帮 助 企 业 固 化 和 不 断 优 化 内 部 业 务 流 程, 提 高 协 作 效 率, 并 可 实 现 ERP 财 务 HR 等 跨 系 统 流 程 的 整 合 ; 商 业 智 能 应 用 : 通 过 对 企 业 现 有 的 各 类 系 统 的 业 务 数 据 进 行 抽 取 清 洗 转 换 与 加 载, 构 建 企 业 数 据 仓 库, 并 通 过 报 表 仪 表 板 多 维 分 析 等 应 用 工 具 展 现 和 使 用 这 些 数 据, 为 企 业 决 策 提 供 辅 助 支 持 3.1 企 业 门 户 (Portal) 应 用 企 业 门 户 是 一 种 新 的 信 息 化 展 现 的 表 现 形 式, 是 企 业 内 部 员 工 客 户 合 作 伙 伴 访 问 企 业 应 用 系 统 的 统 一 入 口 通 过 蓝 凌 EKP-N 门 户 应 用 方 案 可 以 快 速 构 建 企 业 门 户, 在 企 业 原 有 应 用 的 基 础 上 进 行 整 合, 通 过 整 合 企 业 现 有 IT 资 源, 保 护 原 有 的 投 资, 真 正 实 现 以 员 工 为 中 心 的 统 一 工 作 支 撑 平 台, 同 时 实 现 企 业 内 外 网 应 用 系 统 各 类 信 息 和 流 程 的 统 一, 为 员 工 提 供 更 好 的 应 用 体 验 主 要 功 能 包 括 : 个 性 化 的 门 户 配 置 : 根 据 不 同 使 用 者 部 门 可 以 灵 活 的 配 置 不 同 的 应 用 门 户, 包 括 部 门 门 户 外 部 门 户 和 个 人 门 户 ; 统 一 的 访 问 方 式 : 实 现 单 点 登 录 (SSO) 统 一 的 组 织 架 构 用 户 及 权 限 管 理 等 ; 信 息 发 布 : 实 现 企 业 新 闻 公 告 通 知 的 编 辑 审 核 发 布 等 全 过 程 管 理 ; 应 用 集 成 : 实 现 企 业 各 应 用 系 统 之 间 的 功 能 集 成 和 数 据 交 换, 包 括 Exchange 邮 件 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 13

17 项 目 管 理 Project 统 一 通 信 OCS 等 微 软 其 它 产 品 及 其 它 第 三 方 产 品 ; 信 息 集 成 : 实 现 各 类 应 用 系 统 数 据 的 展 现 与 共 享 ; 流 程 集 成 : 实 现 跨 系 统 的 业 务 流 程 集 成, 如 业 务 流 程 与 日 常 管 理 流 程 的 集 成 ; 主 流 业 务 系 统 的 整 合, 可 实 现 SAP Oracle ERP 用 友 金 蝶 等 主 流 应 用 系 统 的 界 面 整 合 信 息 整 合 及 流 程 整 合, 提 升 企 业 信 息 化 的 整 体 价 值 ; 应 用 开 发 平 台 : 一 方 面 将 各 应 用 功 能 中 的 通 用 程 序 抽 象 出 来 进 一 步 进 行 封 装, 另 一 方 面 根 据 应 用 实 施 情 况 提 供 开 放 的 标 准 接 口 调 用, 充 分 满 足 蓝 凌 自 身 新 产 品 研 发 客 户 二 次 开 发 的 需 求 3.2 知 识 管 理 (KM) 应 用 知 识 管 理 作 为 一 个 重 要 的 管 理 思 想 和 方 法 越 来 越 受 到 企 业 的 重 视 和 关 注, 通 过 蓝 凌 EKP-N 知 识 管 理 应 用 方 案 可 以 构 建 企 业 知 识 管 理 平 台, 实 现 企 业 内 部 各 种 文 档 等 显 性 知 识 外 部 竞 争 情 报 员 工 经 验 等 隐 性 知 识 的 统 一 管 理, 提 供 知 识 规 划 沉 淀 学 习 应 用 创 新 提 供 相 应 的 支 撑 手 段, 并 将 人 流 程 和 知 识 进 行 融 合, 让 合 适 的 员 工 在 合 适 的 场 所 及 时 获 得 所 需 的 知 识 主 要 功 能 包 括 : 知 识 库 管 理 : 实 现 知 识 分 类 管 理 与 维 护, 支 持 各 类 知 识 文 档 ( 如 规 范 制 度 工 作 总 结 经 验 案 例 技 术 论 文 等 ) 的 获 取 存 储 搜 索 学 习 版 本 控 制 点 评 推 荐 等, 促 进 企 业 知 识 的 沉 淀 共 享 学 习 应 用 和 创 新 ; 人 才 库 管 理 : 构 建 企 业 的 人 才 信 息 库, 一 方 面 激 发 员 工 实 现 个 人 知 识 管 理, 另 一 方 面 通 过 提 供 的 专 家 地 图, 使 员 工 可 以 快 速 找 到 各 类 专 家 并 实 时 向 专 家 提 交 问 题, 专 家 将 对 问 题 做 出 相 应 答 复, 各 类 问 题 及 专 家 答 复 均 保 存 在 系 统 中 作 为 企 业 的 知 识 沉 淀 下 来, 使 专 家 的 经 验 得 以 传 播 与 复 制 ; 业 务 蓝 图 库 : 蓝 凌 在 多 年 的 知 识 管 理 研 究 与 实 践 中, 总 结 提 炼 了 许 多 有 价 值 的 业 务 蓝 图, 企 业 在 实 施 EKP 时, 可 在 参 考 或 借 鉴 业 务 蓝 图 库 基 础 上, 快 速 构 建 自 己 的 门 户, 降 低 系 统 实 施 风 险 知 识 管 理 支 持 工 具 : 实 现 对 企 业 知 识 库 中 知 识 的 统 计 展 示 和 发 布, 帮 助 企 业 推 进 知 识 管 理 应 用, 包 括 知 识 规 划 知 识 跟 踪 与 推 进 知 识 评 测 知 识 审 计 四 大 功 能 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 14

18 3.3 业 务 流 程 管 理 (BPM) 应 用 蓝 凌 EKP 业 务 流 程 管 理 应 用 方 案 是 一 套 达 成 企 业 各 种 业 务 环 节 整 合 的 全 面 管 理 模 式, 涵 盖 了 人 员 设 备 桌 面 应 用 系 统 企 业 级 应 用 等 内 容 的 优 化 组 合, 从 而 实 现 跨 应 用 跨 部 门 跨 合 作 伙 伴 与 客 户 的 企 业 运 作, 方 案 不 但 涵 盖 了 传 统 工 作 流 的 流 程 传 递 流 程 监 控 的 范 畴, 而 且 突 破 了 传 统 工 作 流 技 术 的 瓶 颈, 实 现 流 程 的 全 生 命 周 期 管 理 具 体 功 能 包 括 : 业 务 流 程 设 计 : 根 据 企 业 的 流 程 现 状 对 未 来 进 行 流 程 的 定 位 和 设 计, 包 括 流 程 建 模 (Modeling) 分 析 (Analyzing) 模 拟 (Simulation) 和 流 程 重 构 (Redesigning) 业 务 流 程 执 行 : 经 过 多 次 的 建 模 分 析 仿 真 和 确 定 了 企 业 的 业 务 流 程 之 后, 接 下 来 面 临 的 就 是 流 程 的 执 行, 业 务 流 程 的 执 行 分 为 三 个 步 骤, 分 别 是 部 署 (deployment) 自 动 操 作 ( automation) 和 人 机 交 互 (interaction) 业 务 流 程 管 理 维 护 : 当 流 程 上 线 后, 伴 随 而 来 的 管 理 维 护 的 问 题, 其 中 包 括 三 个 步 骤 的 工 作 : 运 行 (operation) 维 护 ( maintaining) 和 监 控 ( Activity monitoring) 业 务 流 程 佳 化 : 这 是 所 有 五 个 阶 段 的 最 后 一 步, 也 是 业 务 流 程 管 理 系 统 生 命 周 期 迈 入 下 一 个 循 环 的 前 夜, 不 是 终 结, 而 是 开 始 本 阶 段 包 括 三 个 步 骤 : 评 测 (Measurement) 报 告 ( Reporting) 和 改 进 (Improvement) 3.4 商 业 智 能 (BI) 应 用 市 场 竞 争 的 日 趋 激 烈, 要 求 企 业 的 决 策 能 力 越 来 越 强, 如 何 快 速 处 理 和 利 用 各 业 务 系 统 中 的 大 量 信 息 资 源 显 得 越 发 重 要 蓝 凌 EKP-N 商 业 智 能 应 用 方 案 将 充 分 利 用 企 业 业 务 系 统 产 生 的 大 量 宝 贵 的 数 据 资 源, 构 建 企 业 决 策 分 析 支 撑 平 台, 通 过 对 大 量 信 息 的 智 能 化 加 工 处 理, 为 企 业 决 策 管 理 者 提 供 及 时 准 确 科 学 的 辅 助 决 策 依 据 主 要 功 能 包 括 : 统 一 的 数 据 仓 库 : 通 过 对 各 类 业 务 系 统 的 数 据 进 行 抽 取 清 洗 转 换 和 加 载 (ETL), 帮 助 企 业 构 建 一 个 面 向 主 题 的 集 成 的 基 于 时 间 变 化 的 基 础 数 据 仓 库, 并 可 构 建 多 个 数 据 集 市, 以 提 高 系 统 的 效 率 和 性 能 ; 灵 活 的 报 表 系 统 : 提 供 非 常 容 易 使 用 的 高 性 能 高 速 度 的 可 以 最 快 速 实 施 报 表 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 15

19 工 具, 快 速 产 生 所 需 的 各 类 业 务 报 表 ; 强 大 的 多 维 分 析 功 能 : 通 过 OLAP 工 具 将 复 杂 的 分 析 功 能 简 化 为 直 观 的 鼠 标 拖 放 式 的 数 据 导 航 包 括 旋 转 透 视 表 和 交 互 式 图 表 等, 方 便 决 策 者 从 多 角 度 分 析 数 据 ; 智 能 化 的 数 据 挖 掘 功 能 : 通 过 对 大 量 历 史 数 据 的 训 练, 模 拟 和 仿 真, 对 未 来 进 行 多 方 面 的 预 测 3.5 协 同 办 公 (OA) 应 用 现 代 企 业 办 公 系 统 已 经 不 再 是 简 单 的 文 件 公 文 行 政 事 务 处 理 的 IT 系 统, 而 是 基 于 的 流 程 驱 动 的 协 同 系 统, 从 而 提 高 企 业 办 公 效 率, 蓝 凌 则 在 协 同 办 公 的 基 础 引 入 知 识 管 理 基 本 思 想, 在 提 高 执 行 效 率 的 同 时, 提 升 执 行 力 蓝 凌 协 同 办 公 应 用 方 案 融 知 识 管 理 行 政 办 公 协 同 工 作 激 情 管 理 行 政 办 公 等 集 成 于 一 体, 构 建 企 业 新 一 代 的 员 工 办 公 平 台 主 要 功 能 包 括 : 文 档 管 理 : 实 现 文 档 分 类 管 理 与 维 护, 支 持 各 类 文 档 ( 如 规 范 制 度 工 作 总 结 经 验 案 例 技 术 论 文 等 ) 的 获 取 存 储 搜 索 学 习 版 本 控 制 点 评 推 荐 等, 促 进 企 业 文 档 知 识 的 沉 淀 共 享 学 习 应 用 和 创 新 ; 审 批 流 程 管 理 : 实 现 企 业 公 文 请 假 费 用 报 销 等 各 类 流 程 的 用 户 自 定 义, 规 范 企 业 的 流 程 审 批, 提 高 工 作 效 率, 优 化 传 统 审 批 方 式, 并 引 入 知 识 关 联 机 制, 提 高 审 批 的 正 确 性 ; 任 务 管 理 : 实 现 企 业 一 些 临 时 性 任 务 的 分 派 与 管 理, 让 每 一 件 小 事 能 够 有 计 划 有 跟 踪 有 落 实 有 评 价 ; 项 目 管 理 : 实 现 企 业 中 各 类 项 目 的 信 息 管 理 项 目 协 作 文 档 管 理 成 员 沟 通 等 ; 文 化 管 理 : 通 过 博 客 Wiki 内 部 论 坛 网 上 调 查 等 功 能 帮 助 企 业 建 立 良 好 的 文 化 氛 围, 提 升 企 业 的 凝 聚 力 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 16

20 第 四 章 实 施 服 务 篇 4.1 EKP-N 实 施 服 务 多 年 的 产 品 研 发 项 目 实 施 与 售 后 服 务 积 累 的 经 验 与 教 训, 使 得 蓝 凌 深 信, 三 分 技 术 产 品 七 分 项 目 实 施 十 二 分 服 务 支 持 是 保 证 客 户 满 意 企 业 成 功 的 关 键 蓝 凌 在 项 目 实 施 过 程 中 除 提 供 标 准 的 IT 服 务 ( 如 系 统 安 装 配 置 定 制 开 发 测 试 上 线 ) 外, 还 将 帮 助 客 户 进 行 系 统 的 内 容 建 设, 如 门 户 的 梳 理 报 表 库 规 划 知 识 分 类 梳 理 业 务 流 程 梳 理 等, 同 时 还 将 结 合 企 业 管 理 及 文 化 特 点 协 助 开 展 理 念 导 入 项 目 推 广 宣 传 等 活 动, 让 企 业 使 用 者 真 正 地 愿 意 用 用 起 来 用 得 好 蓝 凌 在 EKP-N 解 决 方 案 的 实 施 中 成 功 地 将 管 理 咨 询 与 软 件 产 品 实 施 有 机 结 合, 形 成 了 蓝 凌 独 特 的 EKP 产 品 实 施 方 法 论, 该 方 法 详 细 规 范 了 实 施 的 步 骤 每 个 阶 段 的 工 作 内 容 工 作 产 出 物 关 键 检 查 或 验 收 点, 保 证 双 方 能 够 及 时 沟 通 并 发 现 问 题, 同 时 利 用 项 目 协 作 管 理 工 具 全 程 管 理 实 施 过 程, 记 录 项 目 实 施 过 程 沉 淀 的 知 识 与 文 档, 当 项 目 结 束 时, 全 部 传 递 并 移 交 客 户, 以 帮 助 客 户 提 高 后 期 维 护 的 能 力 与 水 平 除 提 供 EKP 实 施 咨 询 服 务 外, 蓝 凌 还 可 以 从 管 理 角 度 为 企 业 提 供 专 业 的 管 理 咨 询 服 务 : 知 识 管 理 咨 询 : 包 括 知 识 管 理 战 略 规 划 部 门 / 岗 位 知 识 管 理 设 计 KM 系 统 规 划 等 ; 业 务 流 程 咨 询 : 包 括 企 业 流 程 梳 理 优 化 建 议 BPM 系 统 规 划 设 计 等 ; 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 17

21 IT 规 划 咨 询 : 根 据 企 业 战 略 进 行 IT 战 略 规 划 IT 应 用 规 划 IT 组 织 与 管 控 规 划 ; 门 户 规 划 咨 询 : 包 括 数 字 化 品 牌 设 计 门 户 内 容 规 划 门 户 功 能 规 划 门 户 架 构 设 计 整 合 方 案 设 计 门 户 运 维 制 度 设 计 等 4.2 售 后 服 务 软 件 服 务 是 全 球 IT 产 业 重 要 的 发 展 趋 势, 也 是 软 件 企 业 越 来 越 重 要 的 业 务 构 成, 更 是 软 件 企 业 生 存 和 发 展 的 增 值 方 向 蓝 凌 服 务 希 望 能 够 帮 助 客 户 最 佳 地 应 用 蓝 凌 产 品, 并 为 客 户 创 造 更 加 广 泛 的 价 值 蓝 凌 服 务 内 容 : 培 训 服 务 : 包 括 产 品 使 用 培 训 系 统 管 理 培 训 管 理 知 识 培 训 ; 产 品 维 护 服 务 : 包 括 产 品 安 装 配 置 等 技 术 支 持, 提 供 备 份 策 略 方 案 ; 产 品 版 本 更 新 与 升 级 服 务 ; 产 品 介 质 服 务 : 产 品 光 盘 资 料 通 知 与 寄 送 服 务 ; 产 品 需 求 变 更 服 务 : 提 供 根 据 客 户 需 求 进 行 产 品 定 制 服 务 蓝 凌 服 务 方 式 : 网 络 服 务 : 通 过 蓝 凌 专 业 服 务 网 站 或 专 业 技 术 工 程 师 的 电 子 信 箱 对 用 户 提 供 全 方 位 的 产 品 技 术 支 持 与 服 务 ; 热 线 技 术 咨 询 服 务 : 通 过 拔 打 公 司 服 务 热 线 ( , , ,FAX: ), 由 专 业 技 术 服 务 人 员 解 答 客 户 有 关 产 品 应 用 问 题 等, 标 准 服 务 时 间 为 周 一 到 周 五 (8:30~18:00, 国 家 法 定 节 假 日 除 外 ); 远 程 维 护 服 务 : 利 用 远 程 工 具 提 供 远 程 系 统 维 护 支 持, 包 括 应 用 问 题 排 查 解 决, 系 统 管 理 与 性 能 优 化 等 凡 购 买 蓝 凌 软 件 产 品 的 客 户, 依 据 合 同 将 享 有 一 年 内 免 费 服 务 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 18

22 第 五 章 公 司 篇 5.1 关 于 蓝 凌 深 圳 市 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 LANDRAY) 是 专 业 从 事 KM( 知 识 管 理 ) 应 用 解 决 方 案 的 管 理 咨 询 软 件 研 发 和 定 制 服 务 的 高 新 技 术 企 业 它 以 管 理 咨 询 业 和 IT 业 为 依 托, 融 合 现 代 IT 技 术 和 创 新 管 理 思 想, 致 力 于 为 客 户 提 供 知 识 管 理 解 决 方 案 (LKS), 通 过 基 于 知 识 管 理 的 企 业 知 识 化 平 台 (EKP) 系 列 软 件 的 提 供 开 发 实 施 和 完 整 的 知 识 管 理 培 训 及 咨 询 服 务 为 客 户 创 造 价 值 公 司 拥 有 大 批 资 深 的 专 业 技 术 人 员 资 深 咨 询 顾 问 和 项 目 管 理 专 家, 建 立 了 规 范 的 产 品 研 发 咨 询 培 训 销 售 和 服 务 体 系, 基 于 先 进 的 项 目 管 理 和 知 识 管 理 模 式, 为 客 户 提 供 优 质 的 产 品 和 服 务 在 国 内 率 先 实 现 了 IT 软 件 服 务 与 管 理 顾 问 咨 询 的 完 美 结 合, 有 效 的 构 建 了 技 术 应 用 管 理 的 价 值 链 和 增 值 工 程, 优 化 和 整 合 了 资 源, 为 客 户 创 造 了 最 大 价 值 和 利 益 EKP 基 于 以 人 为 中 心 的 设 计 理 念, 通 过 知 识 管 理 平 台 实 现 企 业 知 识 资 产 的 统 一 管 理, 通 过 协 同 办 公 平 台 提 升 企 业 管 理 的 效 率, 通 过 人 力 资 源 管 理 平 台 盘 活 企 业 人 力 资 本, 通 过 企 业 整 合 中 心 实 现 跨 系 统 的 应 用 整 合, 从 而 实 现 对 传 统 信 息 系 统 的 提 升, 实 现 信 息 知 识 化, 管 理 和 谐 化 LANDRAY EKP 帮 助 企 业 建 立 以 人 为 本 以 知 识 资 产 为 本 的 经 营 理 念 组 织 模 式 业 务 规 则 及 评 估 体 系, 全 面 提 升 企 业 核 心 竞 争 力 LANDRAY 不 仅 为 客 户 提 供 完 整 的 软 件 系 统, 更 是 基 于 门 户 知 识 流 程 方 法 经 验 为 客 户 提 供 高 附 加 值 的 咨 询 服 务, 包 括 :KM 培 训 与 认 证 KM 咨 询 业 务 流 程 咨 询 IT 规 划 企 业 门 户 规 划 KM 方 案 规 划 EKP 系 统 实 施 咨 询 等 服 务 LANDRAY 被 授 予 " 深 圳 市 软 件 产 品 开 发 优 秀 单 位 ", 深 圳 市 高 新 技 术 企 业 LKS 被 认 定 为 国 家 火 炬 计 划 项 目, 在 CCID 市 场 统 计 中, 蓝 凌 连 续 几 年 获 得 国 内 厂 商 KM 市 场 占 有 率 第 一 在 正 式 进 入 中 国 市 场 的 短 短 时 间 内, 已 为 包 括 青 岛 啤 酒 华 润 集 团 联 想 集 团 广 东 移 动 河 南 移 动 上 海 电 气 电 站 EPSON PHILIP LG 美 的 集 团 三 九 集 团 三 一 重 工 宇 通 客 车 天 狮 集 团 TCL 移 动 天 虹 商 场 厦 门 航 空 顺 风 速 运 华 菱 集 团 天 音 通 信 雅 居 乐 地 产 等 几 百 家 大 中 型 企 业 成 功 地 实 施 了 门 户 / 业 务 流 程 管 理 /KM / OA 及 整 合 等 项 目 知 识 创 造 价 值, 作 为 管 理 软 件 厂 商 和 中 国 KM 专 业 服 务 领 导 厂 商, LANDRAY 将 不 断 研 究 企 业 的 发 展 模 式 信 息 化 发 展 和 知 识 管 理 的 最 新 理 论, 坚 持 科 学 的 方 法, 服 务 于 每 一 客 户 以 每 一 天 的 进 步 和 创 新, 努 力 将 LANDRAY 打 造 成 用 户 满 意 的 知 识 管 理 和 信 息 化 服 务 优 秀 品 牌 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 19

23 5.2 公 司 资 质 广 东 省 高 新 技 术 企 业 广 东 省 民 营 高 科 技 企 业 广 东 省 软 件 行 业 协 会 理 事 单 位 深 圳 市 高 新 技 术 项 目 2002 年 深 圳 市 软 件 开 发 先 进 企 业 2003 年 深 圳 十 佳 创 业 企 业 技 术 创 新 奖 2003 中 国 青 年 科 技 创 新 奖 LKS 获 国 家 火 炬 计 划 项 目 企 业 管 理 及 服 务 通 过 ISO9001 认 证,CMMI L3 评 估 2004 年 10 月, 基 于 知 识 的 企 业 知 识 化 平 台 荣 获 金 软 件 奖 2004 年 10 月, 蓝 凌 荣 获 亚 太 唯 一 的 优 秀 lotus 解 决 方 案 奖 2005 年 3 月, 被 授 予 2004 年 度 中 国 数 据 管 理 技 术 应 用 解 决 方 案 成 功 企 业 奖 2006 年 1 月, 蓝 凌 EKP-OA 产 品 荣 获 2005 年 度 优 秀 软 件 产 品 称 号 2006 年 2 月, 蓝 凌 荣 获 05 年 中 国 信 息 化 500 强 用 户 选 择 奖 之 最 佳 OA 软 件 提 供 商 奖 最 佳 知 识 管 理 软 件 提 供 商 奖 最 佳 信 息 化 实 施 满 意 度 奖 3 项 大 奖 2006 年 4 月, 蓝 凌 荣 登 2005 年 具 有 影 响 力 中 国 管 理 咨 询 机 构 100 家 宝 座 ; 2006 年 8 月, 蓝 凌 荣 获 2005 年 度 深 圳 市 软 件 百 强 企 业 称 号 ; 2007 年 1 月, 蓝 凌 LKS-EKP 被 评 为 深 圳 市 优 秀 软 件 产 品 ; 2007 年 2 月, 蓝 凌 LKS-EKP 获 软 件 世 界 金 软 件 奖 ; 2007 年 2 月, 蓝 凌 荣 获 06 年 中 国 企 业 信 息 化 500 强 最 佳 OA 软 件 提 供 商 奖 最 佳 知 识 管 理 软 件 提 供 商 奖 2 项 大 奖 ; 2007 年 3 月, 蓝 凌 被 评 为 深 圳 市 重 点 软 件 企 业 2008 年 4 月, 蓝 凌 被 评 为 中 国 软 件 十 大 领 军 企 业 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 20

24 5.3 成 功 案 例 以 下 是 蓝 凌 多 年 来 成 功 实 施 的 部 分 客 户 名 单 : 典 型 案 例 ( 深 圳 天 音 通 信 ) 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 21

25 蓝 凌 软 件 股 份 有 限 公 司 22