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員 工 績 效 評 估 與 績 效 管 理 黃 良 志 教 授 國 立 中 正 大 學 勞 工 關 係 學 系 1

績 效 考 核 的 重 要 性 績 效 考 核 乃 是 對 員 工 在 特 定 期 間 的 工 作 成 果 之 評 價, 藉 以 作 為 調 薪 任 免 或 晉 升 等 人 事 決 策 之 參 考, 或 進 一 步 作 為 工 作 輔 導 決 定 訓 練 需 求 及 員 工 生 涯 發 展 管 理 之 依 據, 其 在 人 力 資 源 管 理 活 動 中, 扮 演 著 舉 足 輕 重 的 角 色 績 效 考 核 具 有 如 下 之 重 要 性 : 1. 績 效 考 核 可 影 響 員 工 對 獎 勵 公 平 性 的 認 知, 讓 組 織 將 獎 勵 與 工 作 表 現 連 結, 達 到 激 勵 員 工 的 目 的 2. 只 有 當 績 效 能 被 測 量, 組 織 才 能 依 照 員 工 的 工 作 表 現 來 分 配 獎 勵 物 3. 人 力 規 劃 的 工 作 是 建 立 在 有 效 的 評 估 上 4. 員 工 發 展 計 畫 是 建 立 在 準 確 的 評 估 員 工 優 缺 點 之 資 料 上 2

績 效 考 核 目 的 管 理 的 目 標 : 提 供 企 業 決 定 員 工 升 遷 轉 調 調 薪 與 獎 懲 的 參 考 資 訊 的 目 標 : 提 供 管 理 者 有 關 員 工 績 效 的 資 訊, 並 讓 員 工 瞭 解 自 己 的 優 缺 點 激 勵 的 目 標 : 創 造 學 習 性 的 氣 氛, 激 勵 員 工 發 展 本 身 潛 能, 以 改 善 或 提 昇 工 作 績 效 Learn Relearn Unlearn 3

不 同 績 效 考 核 目 的 比 較 4

績 效 管 理 與 績 效 管 理 系 統 績 效 管 理 是 整 合 目 標 設 定 績 效 評 估 及 員 工 發 展, 使 成 為 一 個 完 整 系 統, 以 確 保 員 工 的 活 動 及 績 效 表 現 與 組 織 策 略 性 目 標 一 致 績 效 評 估 事 實 上 僅 是 完 整 績 效 管 理 過 程 的 一 環 績 效 管 理 三 個 主 要 部 分 : (1) 績 效 標 準 的 設 定 : 與 工 作 及 組 織 目 標 密 切 相 關 者 (2) 績 效 評 估 : 蒐 集 員 工 工 作 資 訊, 以 評 量 員 工 工 作 表 現 之 過 程 (3) 績 效 回 饋 : 將 績 效 評 估 資 訊 提 供 給 員 工 之 過 程 5

績 效 管 理 的 目 的 行 政 管 理 目 的 : 如 薪 酬 給 付 ( 底 薪 調 整 績 效 及 年 終 獎 金 發 放 分 紅 配 給 ) 升 遷 留 任 與 調 任 等 之 參 考 員 工 發 展 目 的 : 績 效 表 現 結 果 之 回 饋, 及 結 果 診 斷 員 工 能 力 與 行 為 不 足 之 處, 以 藉 由 訓 練 改 善 之 策 略 性 目 的 : 配 合 後 續 的 誘 因 與 獎 酬 的 提 供, 以 有 效 型 塑 員 工 的 行 為 模 式 角 色 行 為 觀 點 6

關 鍵 績 效 指 標 (key performance indicator, KPI) 或 關 鍵 成 功 要 素 (critical success factor, CSF) KPI 是 指 企 業 根 據 經 營 方 向 及 策 略 所 界 定 而 得, 據 以 判 定 經 營 績 效 的 主 要 指 標 CSF 是 指 企 業 策 略 中 有 助 於 建 立 競 爭 優 勢 的 關 鍵 因 素 HP FedEx Coca-Cola 均 進 一 步 將 KPI 或 CSF 具 轉 化 為 員 工 個 人 行 為 及 成 果 的 評 估 指 標 7

績 效 考 核 資 訊 對 企 業 與 員 工 的 效 用 8

績 效 考 核 的 功 能 :Andrew S. Grove 1. 追 蹤 公 司 當 年 度 經 營 管 理 目 標 進 度 2. 提 供 資 訊 以 協 力 公 司 有 效 執 行 當 年 度 計 畫 與 策 略 3. 瞭 解 員 工 及 部 門 達 成 目 標 的 貢 獻 程 度 4. 評 估 員 工 之 績 效 以 做 為 調 薪 發 給 獎 金 升 遷 調 職 降 職 解 僱 的 依 據 5. 提 供 公 司 有 關 訓 練 接 班 人 策 略 規 劃 或 員 工 職 涯 發 展 等 人 力 資 源 管 理 的 資 訊 6. 讓 員 工 參 與 他 本 人 的 工 作 規 範 7. 改 善 員 工 與 直 屬 主 管 之 間 的 溝 通 8. 做 為 甄 選 及 工 作 指 派 的 依 據 9. 做 為 公 司 用 人 決 策 的 依 據, 決 定 要 慰 留 或 解 僱 的 人 選 10. 激 勵 員 工 奮 發 上 進, 發 揮 工 作 潛 能 的 誘 因 11. 給 予 員 工 在 工 作 表 現 上 的 回 饋, 以 激 勵 員 工 奮 發 上 進, 把 現 在 的 工 作 表 現 得 更 好 9

績 效 考 核 訊 息 的 用 途 10

績 效 考 核 的 功 能 在 對 企 業 各 職 務 進 行 績 效 考 核 之 同 時, 應 該 堅 持 三 效 的 原 則 所 謂 三 效 是 指 效 能 (effectiveness) 效 率 (efficiency) 與 效 益 (results) 效 能 是 績 效 的 外 觀 形 式, 是 工 作 的 最 後 成 果 ; 效 率 是 員 工 取 得 工 作 成 果 所 採 取 的 方 式 ; 效 益 則 是 指 工 作 成 果 為 企 業 帶 來 的 利 益 11

員 工 績 效 考 核 體 系 12

績 效 考 核 的 原 理 -- 公 平 性 指 標 美 國 曾 對 員 工 績 效 考 核 所 考 量 的 公 平 性 相 關 因 素 歸 納 如 下 : ( 一 ) 績 效 考 核 必 須 與 工 作 性 質 明 確 相 關 : 考 核 的 系 統 必 須 以 能 夠 衡 量 工 作 或 結 果 的 項 目 為 主 ( 二 ) 考 核 標 準 必 須 訴 諸 於 文 字, 任 何 行 事 的 考 核 標 準, 都 必 須 在 考 核 之 前 就 撰 寫 清 楚 ( 三 ) 管 理 者 必 須 能 夠 考 核 他 們 所 列 出 來 的 行 為 項 目 ( 四 ) 管 理 者 必 須 先 接 受 如 何 使 用 考 核 標 準 的 訓 練 ( 五 ) 管 理 者 與 部 屬 需 公 開 地 討 論 這 些 考 核 標 準 ( 六 ) 員 工 必 須 要 有 某 些 正 式 的 管 道 以 接 近 較 高 階 層 的 管 理 者, 瞭 解 考 核 過 程 13

績 效 考 核 的 原 理 1. 信 度 (reliability) 指 評 估 績 效 的 分 數 一 致 性 穩 定 性 的 程 度 以 及 利 用 不 同 評 估 方 法 不 同 時 間, 或 不 同 評 估 者 所 產 生 的 分 數 差 異 程 度 ( 誤 差 程 度 ) 2. 效 度 (validity) 是 指 績 效 評 估 結 果 實 際 反 映 工 作 要 求 工 作 成 果 的 程 度 內 容 效 度 (content validity): 評 估 績 效 之 構 面 和 工 作 職 責 相 關 的 程 度 建 構 效 度 (construct validity): 績 效 評 估 結 果 實 際 反 映 工 作 表 現 的 程 度 3. 公 平 性 (fairness; Justice) 是 指 績 效 評 估 分 數 不 受 個 人 特 徵, 如 年 齡 年 資 性 別 等 因 素 影 響 4. 簡 便 性 (simplicity) 績 效 評 估 的 表 格 內 容 和 分 數 處 理 必 須 簡 便 以 便 主 管 能 勝 任 愉 快 使 用 表 格, 計 算 出 結 果 14

績 效 考 核 的 原 則 不 管 企 業 用 何 種 工 具 考 核 部 屬, 在 績 效 考 核 運 用 時, 需 把 握 下 列 原 則 : (1) 績 效 考 核 執 行 的 過 程 與 結 果 並 重 vs. 特 質 (2) 績 效 考 核 要 注 重 評 估 過 程 及 雙 向 溝 通 (3) 績 效 考 核 是 達 成 公 司 經 營 目 標 的 管 理 工 具 之 一, 故 應 與 整 體 績 效 形 成 關 聯 (4) 以 工 作 為 主 : 績 效 考 核 應 以 工 作 產 值 為 評 估 主 軸, 而 非 學 歷 背 景 或 服 務 年 資 (5) 成 果 導 向 : 應 以 成 果 導 向 觀 察 及 紀 錄 員 工 工 作 紀 錄 (6) 保 持 彈 性 : 績 效 考 核 應 維 持 適 度 的 彈 性 (7) 一 致 性 : 相 同 的 職 級 應 有 相 同 的 貢 獻 度 考 量 15

台 積 電 績 效 考 核 的 五 大 原 則 一 如 夥 伴 的 合 作 關 係 主 管 與 部 屬 之 間 的 合 作 關 係 是 使 員 工 績 效 表 現 及 潛 力 極 大 化 的 基 礎, 員 工 有 責 任 盡 其 所 能, 主 管 也 有 責 任 提 供 必 要 的 工 作 指 導 及 營 造 良 好 的 工 作 環 境, 使 每 一 個 員 工 都 能 充 分 發 揮 才 能 因 而 台 積 電 對 主 管 的 績 效 評 核 不 是 只 考 慮 其 任 務 達 成 而 已, 也 要 考 慮 其 人 員 帶 領 能 力, 這 對 每 一 位 主 管 而 言 當 然 不 容 易, 而 當 組 織 內 部, 有 表 現 不 適 任 的 主 管 時, 台 積 電 會 花 功 夫 進 行 輔 導, 之 後 如 果 仍 然 表 現 不 佳, 同 時 造 成 員 工 士 氣 低 落, 公 司 才 會 以 較 嚴 格 的 方 式 處 理, 將 該 主 管 調 任 非 管 理 職? 二 強 調 自 我 績 效 的 管 理 主 管 與 部 屬 都 應 該 在 履 行 工 作 義 務 時, 自 己 承 擔 應 負 的 責 任 這 個 責 任 同 時 也 意 味 著 當 其 中 的 一 方 不 能 履 行 任 務 時, 另 一 方 有 義 務 立 即 給 予 回 饋 意 見 及 提 供 警 訊 在 PMD 程 序 中, 任 何 一 項 無 法 達 成 的 工 作 目 標, 雙 方 都 須 負 責, 而 不 能 履 行 義 務 的 一 方 則 得 承 擔 主 要 的 責 任 16

台 積 電 績 效 考 核 的 五 大 原 則 三 持 續 地 互 動 與 溝 通 績 效 管 理 並 不 是 一 年 一 次 的 年 度 大 戲, 而 是 一 年 當 中, 主 管 與 部 屬 間 持 續 不 斷 密 切 溝 通 的 過 程, 這 個 過 程 從 設 定 未 來 的 工 作 目 標 開 始, 還 包 括 了 發 展 行 動 計 畫, 適 時 地 對 部 屬 的 工 作 表 現 提 供 回 饋 及 工 作 教 導 提 供 部 屬 需 要 的 資 源 及 糾 正 部 屬 的 行 動 等 而 年 終 評 核 則 是 用 來 歸 納 討 論 全 年 度 的 績 效 表 現, 如 果 在 年 終 評 核 時 出 現 意 外 的 結 果 或 太 大 的 歧 見 時, 則 代 表 雙 方 的 互 動 及 溝 通 不 足 過 去, 台 積 電 每 年 進 行 一 次 評 核, 員 工 重 視 的 是 今 年 考 幾 分 排 名 第 幾 ; 現 在 則 是 定 期 review, 原 則 上 最 少 半 年 一 次, 不 是 一 年 做 一 次, 於 年 底 時 才 告 訴 員 工 你 去 年 表 現 不 好, 主 管 要 能 隨 時 與 員 工 進 行 溝 通, 共 同 檢 討 所 訂 下 的 目 標 是 否 依 然 有 效? 目 標 需 不 需 要 更 改? 並 與 員 工 溝 通 前 6 個 月 的 大 致 表 現, 如 果 員 工 表 現 不 好, 主 管 會 和 員 工 研 訂 辦 法, 解 決 問 題, 如 此 還 有 6 個 月 可 以 補 救 台 積 電 同 時 將 績 效 評 核 面 談 分 為 兩 次, 第 一 次 面 談 時 不 告 訴 受 評 者 考 績, 溝 通 重 點 放 在 去 年 主 要 業 績 明 年 的 工 作 目 標 學 習 和 發 展 的 討 論 上, 面 談 時 間 約 為 45 分 鐘 至 1.5 小 時 ; 第 二 次 面 談 於 完 成 評 估 最 後 階 段 進 行, 此 時 員 工 該 年 度 的 績 效 表 現 已 確 認, 主 管 與 部 屬 通 常 會 針 對 年 度 考 績 進 行 10 至 15 分 鐘 的 溝 通 17

台 積 電 績 效 考 核 的 五 大 原 則 4. 績 效 發 展 在 這 個 資 訊 爆 炸 的 時 代, 進 步 緩 慢 就 是 落 伍 自 許 為 學 習 型 組 織 的 台 積 電 相 信, 公 司 與 每 一 個 員 工 都 必 須 保 持 不 斷 地 學 習 與 進 步? 他 們 必 須 很 清 楚 自 己 的 優 勢 與 弱 點, 並 且 針 對 不 足 的 地 方, 隨 時 運 用 最 進 步 的 科 技 及 最 新 的 知 識 來 進 行 改 善 同 時, 也 得 集 中 火 力 在 工 作 中 屬 於 最 關 鍵 及 對 公 司 最 有 價 值 的 部 分 還 個 目 標 是 為 了 使 員 工 的 潛 力 充 分 發 揮, 進 而 使 公 司 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 中 贏 得 勝 利 由 於 該 公 司 所 處 的 產 業 環 境 變 化 相 當 快 速, 如 果 不 能 隨 時 跟 上 產 業 變 化 的 腳 步, 不 到 2 3 個 月 就 落 伍 了, 同 時 台 積 電 也 是 一 家 高 成 長 的 公 司, 因 此, 特 別 重 視 員 工 的 發 展 趨 勢, 希 望 員 工 的 學 習 及 發 展 的 速 度 夠 快, 至 少 要 和 公 司 一 樣 快, 最 好 是 比 公 司 發 展 的 速 度 快 5. 例 外 管 理 在 例 外 管 理 的 實 務 上, 台 積 電 集 中 注 意 力 在 10% 至 20% 傑 出 及 需 改 進 不 合 格 的 員 工 上, 而 不 是 80% 至 90% 表 現 優 秀 及 良 好 的 員 工 台 積 電 特 別 注 意 這 些 表 現 特 別 好 或 較 差 員 工 的 發 展 計 畫 及 薪 資 待 遇 表 現 好 的 員 工, 台 積 電 希 望 他 們 表 現 更 好, 同 時 也 會 好 好 照 顧 他 們, 因 為 表 現 傑 出 的 員 工 如 果 離 職, 對 公 司 而 言 損 失 很 大, 所 以 最 需 要 公 司 投 入 資 源, 特 別 留 意 其 發 展 ; 表 現 不 好 的 員 工, 也 必 須 投 入 資 源 給 予 協 助 及 關 心, 不 可 任 其 自 然 發 展 到 不 可 收 拾 的 地 步 18

How long: 績 效 考 核 週 期 19

績效考核模式(績效考核週期之系統規劃) 20

影 響 績 效 考 核 週 期 之 因 素 決 定 因 素 績 效 辦 法 的 複 雜 程 度 獎 金 發 放 週 期 主 管 參 與 意 願 每 位 主 管 管 轄 的 員 工 人 數 主 管 對 考 評 制 度 的 熟 悉 程 度 在 進 行 績 效 評 估 的 時 間 涉 及 兩 個 層 面, 一 個 是 兩 次 評 估 間 的 週 期 長 度, 另 一 個 是 評 估 的 時 點 定 期 評 估 的 方 式 對 組 織 的 管 理 較 為 容 易, 大 多 數 組 織 會 依 其 評 估 目 的 與 工 作 特 性 來 決 定 評 估 週 期, 一 般 以 每 半 年 到 一 年 進 行 一 次 正 式 的 績 效 評 估 者 居 多, 而 時 間 點 通 常 是 在 會 計 年 度 或 曆 年 即 將 結 束 時 Jacobs (1993): 企 業 每 年 應 至 少 有 兩 次 以 上 績 效 考 核 21

績 效 考 核 成 功 的 關 鍵 明 確 宣 示 組 織 追 求 成 功 的 目 標 與 方 向 高 階 及 直 線 主 管 的 承 諾 與 投 入 員 工 的 貢 獻 與 能 力 評 核 過 程 具 一 致 性 與 公 平 性 文 化 契 合 - 適 當 的 管 理 流 程 及 協 助 型 的 管 理 風 格 HR 部 門 執 行 與 維 護 績 效 管 理 過 程 的 能 力 績 效 管 理 與 其 它 HR 功 能 的 連 結 22

組 織 成 員 扮 演 的 角 色 -1 人 力 資 源 部 門 的 職 責 瞭 解 企 業 文 化 建 立 制 度 正 確 的 績 效 管 理 思 維 : 目 的 在 提 升 競 爭 力, 而 非 監 控 本 身 訓 練 評 估 人 員 管 理 與 維 護 制 度 人 力 資 源 部 門 的 扮 演 角 色 (IBM) 傳 播 媒 介 (media) 訓 練 (school) 管 制 (police) 23

組 織 成 員 扮 演 的 角 色 -2 管 理 人 員 的 職 責 瞭 解 部 屬 工 作 性 質 瞭 解 部 屬 工 作 能 力 教 練 & 良 師 & 益 友 (A good mentor) 績 效 考 核 中 員 工 角 色 定 位 認 識 自 己 敞 開 心 胸 24

績 效 考 核 訓 練 課 程 企 劃 案 課 程 名 稱 上 課 時 數 課 程 對 象 課 程 目 標 課 程 重 點 課 程 梯 次 每 梯 人 數 開 課 時 間 授 課 人 員 預 算 績 效 考 核 系 統 研 討 會 6 小 時 所 有 未 曾 參 加 過 績 效 考 核 系 統 之 主 管 人 員 知 道 績 效 考 核 的 意 義 與 目 的 並 瞭 解 公 司 的 績 效 考 核 系 統 學 習 問 問 題 與 傾 聽 的 技 巧 認 知 績 效 考 核 是 主 管 很 重 要 的 職 責 績 效 考 核 的 意 義 與 目 的 公 司 績 效 考 核 系 統 之 緣 起 與 作 業 流 程 績 效 面 談 時 的 問 問 題 與 傾 聽 技 巧 績 效 考 核 系 統 相 關 表 格 之 填 寫 要 點 用 績 效 考 核 系 統 協 助 管 理 工 作 2 梯 次 20 人 第 一 梯 次 : 年 月 日 ( 星 期 )09:00~16:30 第 二 梯 次 : 年 月 日 ( 星 期 )09:00~16:30 人 力 資 源 處 主 管 / 外 聘 講 師 外 聘 講 師 費 ( 含 車 馬 費 ) 內 部 講 師 費 講 義 費 雜 支 / 其 他 費 25

實 施 績 效 考 核 注 意 要 領 組 織 面 主 管 面 考 核 面 目 標 面 回 饋 面 26

A Briefing 績 效 考 核 的 意 義 並 不 只 為 了 表 格 的 填 寫 分 數 的 產 生 或 是 等 第 的 分 配 ; 而 是 運 用 有 效 的 管 理 制 度 方 法 及 程 序, 透 過 系 統 化 結 構 化 的 運 作 方 式 使 得 企 業 內 眾 多 的 工 作 有 效 分 派 與 完 成, 並 藉 由 工 作 計 畫 執 行 過 程 中 的 檢 視 修 正 與 改 善, 不 斷 提 升 企 業 整 體 營 運 成 效 與 競 爭 力 在 這 項 全 員 投 入 的 制 度 與 企 業 活 動 中, 每 一 位 經 理 人 除 了 是 參 與 者 外, 更 是 主 導 者 但 欲 達 成 企 業 的 預 期 目 標, 仍 須 配 合 如 下 之 措 施 : (1) 對 企 業 成 員 工 作 上 的 貢 獻 給 予 適 當 的 獎 酬 (2) 發 揮 績 效 上 的 優 點, 並 對 缺 點 提 出 改 善 共 識 (3) 鼓 勵 團 隊 合 作 (4) 強 化 自 主 管 理 能 力 27

界 定 目 標 與 績 效 衡 量 ( 一 ) 何 謂 目 標 界 定 組 織 部 門 團 隊 或 個 人 所 要 達 成 的 目 的 或 方 向 ( 二 ) 目 標 類 型 工 作 目 標 - 工 作 成 果 或 貢 獻 發 展 目 標 - 個 人 所 應 做 或 所 應 學 習 用 以 改 善 績 效 或 其 本 身 特 性 與 競 爭 能 力 之 方 向 28

公 司 層 次 的 目 標 1. 量 化 的 目 標 - 營 收 成 長 增 加 率 市 場 佔 有 增 加 率 減 少 待 料 率 2. 完 成 期 限 3. 質 化 的 目 標 - 品 質 客 戶 服 務 團 隊 創 新 績 效 導 向 員 工 動 機 承 諾 與 發 展 29

個 人 的 工 作 目 標 1. 方 案 目 標 - 量 化 產 出 或 改 善 目 標 ( 如 開 發 多 少 新 客 戶 降 低 多 少 % 的 單 位 成 本 ) 或 完 成 期 限 2. 既 定 (standing) 標 準 - 如 接 單 後 三 日 內 完 成 交 貨 30

績 效 內 涵 與 職 務 層 級 高 階 經 理 - 工 作 目 標 ( 強 調 成 長 附 加 價 值 結 果 ) 中 階 幹 部 專 技 人 員 - 工 作 能 力 ( 強 調 特 性 與 競 爭 能 力 ) 管 理 幕 僚 - 工 作 任 務 ( 強 調 工 作 標 準 ) 作 業 人 員 - 工 作 產 出 ( 產 出 標 準 或 時 間 耗 用 ) 31

高 階 經 理 中 階 經 理 管 理 作 業 人 員 專 業 人 員 幕 僚 目 標 任 務 才 能 標 準 工 作 產 出 重 要 責 任 主 要 任 務 工 作 標 準 績 效 衡 量 的 重 點 資 料 來 源 :Armstrong (1994), p.48. 32

績 效 評 估 的 標 準 絕 對 標 準 : 指 對 員 工 個 人 工 作 做 成 一 固 定 標 準, 以 員 工 績 效 與 所 訂 定 標 準 相 比 較 相 對 標 準 : 指 針 對 員 工 績 效 與 其 他 員 工 相 互 比 較 而 評 定 何 人 表 現 為 佳, 何 人 表 現 為 差 客 觀 標 準 : 指 評 估 員 工 是 由 衡 量 他 們 完 成 特 殊 設 定 目 標 和 工 作 關 鍵 事 例 的 成 功 度 來 決 定 33

目 標 設 定 理 論 以 認 知 的 角 度 來 解 釋 行 為, 認 為 人 的 企 圖 心 會 引 導 其 行 為 有 目 標 時 的 工 作 表 現 比 沒 目 標 時 好 有 清 楚 明 確 的 目 標 時 的 工 作 表 現, 比 模 糊 目 標 或 沒 有 目 標 時 來 的 好 困 難 的 目 標, 只 要 被 個 體 所 接 受, 其 工 作 表 現 比 起 有 容 易 目 標 時 來 得 好 34

What is MBO? Management by Objectives (MBO) A program that encompasses specific goals, participatively set, for an explicit time period, with feedback on goal progress. 強 調 設 定 具 體 明 確 的 目 標, 透 過 目 標 來 激 勵 員 工 引 導 員 工 達 成 組 織 目 標 Key Key Elements Elements 1. 1. Goal Goal specificity specificity 具 體 目 標 2. 2. Participative decision decision making making 決 策 參 與 3. 3. An An explicit explicit time time period period 限 期 完 成 4. 4. Performance feedback feedback 績 效 回 饋 35

目 標 向 下 傳 遞 組 織 目 標 區 處 目 標 部 門 目 標 個 人 目 標 36

績 效 效 標 運 用 高 產 出 可 衡 量 性 低 行 為 或 結 果 行 為 結 果 投 入 或 360 度 才 能 評 鑑 明 確 生 產 或 服 務 過 程 明 確 性 不 明 確 37

好 的 目 標 設 定 ---SMART 原 則 1. 明 確 Specific 2. 可 衡 量 Measurable 3. 可 達 成 Achievable 4. 切 實 際 Realistic 5. 期 限 Time-bound 38

良 好 績 效 標 準 的 要 件 可 靠 的 衡 量 內 容 的 有 效 性 定 義 的 具 體 性 非 重 疊 性 全 面 性 易 於 理 解 性 兼 容 性 及 時 更 新 性 應 該 以 客 觀 的 方 式 衡 量 行 為 和 結 果 與 工 作 績 效 活 動 合 理 地 聯 繫 起 來 包 括 所 有 可 識 別 的 行 為 和 結 果 各 種 標 準 不 能 相 互 重 疊 不 應 忽 略 任 何 重 要 的 行 為 或 結 果 應 以 一 種 易 於 理 解 的 方 式 對 標 準 加 以 表 達 和 命 名 標 準 應 適 合 於 組 織 的 目 標 和 文 化 應 根 據 組 織 的 變 化 定 期 對 標 準 進 行 審 查 39

績 效 考 核 的 導 向 過 去 導 向 評 核 制 1. 評 核 尺 度 法 (rating scale method)--p.99 又 稱 圖 尺 法 (graphic scales), 是 企 業 較 常 使 用 方 法 之 一 評 核 尺 度 法 中 的 重 要 項 目 不 外 乎 是 人 員 素 質 與 工 作 要 求 項 目 優 點 是 設 計 簡 便, 既 經 濟 又 易 瞭 解 ; 評 分 時 有 較 明 確 的 範 圍 可 遵 循 ; 最 後 評 定 採 計 算 方 式, 較 公 允 與 準 確 缺 點 則 是 考 評 者 易 受 主 觀 格 式 所 限 定, 難 以 表 達 真 實 意 見 ; 各 項 因 素 的 採 用, 很 難 完 全 適 合 受 考 評 者 的 工 作 特 性 ; 各 項 考 績 要 素, 由 於 每 個 人 的 看 法 不 同, 難 求 其 公 平 40

過 去 導 向 評 核 制 2. 查 表 法 (checklist method)-p.100 採 用 文 字 敘 述 來 對 被 評 者 之 行 為 進 行 評 估, 考 核 者 只 要 針 對 受 評 者 有 無 此 項 行 為 表 現 做 評 核 即 可, 不 必 判 定 其 程 度 高 低 最 後 將 各 項 評 核 問 題 就 其 在 工 作 上 不 同 的 價 值 或 重 要 性, 給 予 不 同 權 重 或 分 數, 再 加 以 統 計, 即 為 受 評 者 的 考 績 優 點 : 對 受 考 核 者 的 行 為 易 作 肯 定 明 確 之 判 斷 ; 考 核 者 不 需 接 受 很 多 訓 練 ; 只 要 對 事 實 加 以 考 評 即 可, 無 須 對 每 個 要 素 作 不 同 的 分 辨 缺 點 : 難 以 對 員 工 素 質 及 工 作 因 素 逐 一 列 出 許 多 相 關 的 問 題, 予 以 有 效 的 整 理 與 分 析 ; 不 同 的 工 作 往 往 需 另 外 擬 定 一 份 不 同 的 表 格 ; 考 核 時 僅 憑 考 核 者 的 印 象, 且 對 工 作 本 身 不 加 考 核, 有 失 真 實 性 41

未 來 導 向 評 核 制 1. 自 我 考 核 法 此 法 是 讓 員 工 依 據 自 己 的 能 力 興 趣 需 求 與 價 值 判 斷 等 潛 力, 設 定 未 來 的 目 標, 透 過 自 我 要 求 與 自 我 發 展 的 方 法, 亦 是 一 種 自 我 發 掘 與 分 析 的 過 程 2. 心 理 評 估 法 此 乃 由 心 理 專 家 與 員 工 做 深 入 的 交 談, 並 做 一 些 心 理 測 驗, 同 時 參 考 其 他 的 評 估, 然 後 對 員 工 的 智 力 情 緒 動 機 及 其 他 與 工 作 有 關 的 特 性 作 一 評 價, 預 測 員 工 未 來 的 表 現 3. 目 標 管 理 法 42

4. 評 價 中 心 此 法 是 將 很 多 的 受 評 者 集 合 在 作 業 場 所 以 外 的 地 點, 在 一 段 期 間 內, 運 用 各 種 方 法 對 每 一 位 受 評 者 做 各 種 不 同 的 測 驗, 例 如 性 向 體 能 測 驗 等, 並 對 受 評 者 未 來 的 潛 力 發 展 作 一 客 觀 的 分 析, 其 結 果 對 於 人 力 規 劃 與 升 遷 決 策 有 很 大 的 參 考 價 值, 使 得 每 一 個 員 工 的 能 力 與 責 任 均 能 適 當 的 配 合, 達 到 整 體 組 織 的 最 大 效 率 與 效 能 ; 但 此 法 的 缺 點 在 於 必 須 耗 費 很 大 的 經 費, 比 較 不 適 合 中 小 企 業 使 用 5. 360 度 績 效 考 核 與 平 衡 計 分 卡 (balanced scorecard; BSC) 43

評 估 員 工 工 作 績 效 的 方 法 有 下 列 幾 種 : 人 格 特 徵 ( 特 徵 法 ): 利 用 會 影 響 工 作 表 現 的 個 人 特 徵 知 識 能 力 來 衡 量 一 個 人 的 工 作 表 現 --- 流 於 主 觀 性, 效 度 不 佳 行 為 工 作 活 動 ( 行 為 法 ): 以 工 作 過 程 活 動 行 為 為 效 標 這 種 方 法 測 量 一 個 人 在 工 作 中 所 從 事 的 活 動, 或 表 現 出 來 的 行 為 ---process oriented 工 作 結 果 ( 目 標 導 向 法 ): 員 工 努 力 完 成 一 個 事 先 預 定 工 作 目 標 (MBO) 的 程 度 比 較 法 混 合 方 法 : 運 用 以 上 三 種 方 法 混 合 使 用 44

績 效 考 核 的 工 具 圖 表 評 等 量 表 行 為 觀 察 量 表 加 註 行 為 評 等 量 表 個 別 排 列 法 -p.102 配 對 比 較 排 列 法 -p.103 強 迫 分 配 法 -p.104 交 替 排 列 法 重 要 事 例 技 術 法 -p.101 現 場 詢 問 法 目 標 管 理 法 評 估 中 心 法 自 我 考 核 法 查 核 表 45

特 徵 法 特 徵 法 (trait systems) 要 求 評 估 人 對 每 名 員 工 的 性 格 或 特 徵 進 行 評 估, 如 員 工 工 作 的 品 質 數 量 表 現 依 賴 性 合 作 主 動 性 判 斷 力 領 導 力 決 策 能 力 以 及 創 造 性 特 徵 法 很 容 易 建 立 和 使 用, 它 廣 泛 運 用 於 工 作 中, 也 很 容 易 量 化 績 效 工 資 的 目 標 特 徵 法 有 其 侷 限 性 特 徵 法 是 相 當 主 觀 的, 因 為 它 基 於 這 樣 一 個 假 設 : 每 名 管 理 者 對 給 定 特 徵 的 認 識 都 是 相 同 的 特 徵 法 基 於 主 觀 的 個 人 因 素 來 評 估 員 工, 而 不 是 基 於 客 觀 的 工 作 績 效 數 據 事 實 上, 特 徵 法 把 注 意 力 放 在 員 工 而 不 是 工 作 績 效 上 46

行 為 法 行 為 法 (behavioral systems) 根 據 員 工 展 現 成 功 工 作 績 效 行 為 的 程 度 來 對 員 工 進 行 績 效 評 估 通 常 包 括 重 要 事 例 法 行 為 定 錨 等 級 量 表, 以 及 行 為 觀 察 法 重 要 事 例 法 (Critical incident technique, CIT) 要 求 某 一 職 位 的 員 工 和 管 理 者 識 別 出 績 效 事 件 工 作 行 為 或 行 為 結 果, 這 些 績 效 事 件 能 區 別 出 成 功 績 效 或 不 成 功 績 效, 然 後 管 理 者 觀 察 並 紀 錄 員 工 關 鍵 工 作 的 績 效 行 為 定 錨 等 級 量 表 (Behavially anchored rating scales, BARS) 是 基 於 重 要 事 件 法 的 技 術 --- 對 重 要 事 件 法 來 說, 一 個 重 要 事 件 被 描 述 為 在 職 者 即 時 完 成 任 務, 對 行 為 定 錨 等 級 量 表 來 說, 這 個 事 件 被 描 述 成 在 職 者 被 期 望 即 時 完 成 任 務 行 為 觀 察 法 (behavioral observation scale, BOS) 係 從 各 個 工 作 層 面 對 工 作 績 效 的 積 極 事 件 ( 或 行 為 ) 給 予 描 述 評 估 人 根 據 員 工 工 作 與 每 項 行 為 描 述 的 一 致 性 程 度, 來 對 員 工 的 行 為 進 行 評 估, 而 且 將 每 項 工 作 範 圍 的 分 數 加 以 平 均 以 提 供 全 面 的 績 效 評 估 47

目 標 ( 結 果 ) 導 向 法 目 標 管 理 (management by objectives, MBO) 可 能 是 最 有 效 的 績 效 評 估 技 術, 因 為 管 理 者 員 工 要 確 定 員 工 在 評 估 期 內 所 要 達 到 的 目 標 並 對 達 到 目 標 的 程 度 給 予 評 估 目 標 管 理 主 要 用 於 管 理 層 員 工 和 專 業 性 質 員 工, 它 主 要 對 員 工 實 施 策 略 性 計 劃 目 標 的 過 程 給 予 特 殊 評 估 目 標 管 理 能 促 進 員 工 和 管 理 者 之 間 的 有 效 溝 通 但 另 一 方 面, 目 標 管 理 比 較 費 時, 且 要 求 員 工 和 雇 主 之 間 有 一 個 經 常 性 的 資 訊 交 流 目 標 管 理 主 要 關 注 特 定 目 標 的 達 成, 通 常 不 包 括 其 他 重 要 結 果 這 種 缺 陷 就 是 所 謂 的 不 計 任 何 代 價 下 的 成 果 48

比 較 法 比 較 法 (comparison systems) 是 依 據 另 一 名 員 工 的 績 效 來 評 估 某 一 特 定 員 工 分 成 --- 排 列 法 (ranking): 將 員 工 依 照 工 作 績 效 構 面 按 高 低 排 列 員 工 按 最 優 績 效 到 最 差 績 效 進 行 排 列 配 對 比 較 法 (paired comparison method): 利 用 可 能 的 兩 兩 比 較, 以 績 效 或 一 個 標 準, 將 較 佳 的 員 工 辨 認 出 來, 然 後 按 員 工 所 得 較 佳 的 次 數, 依 次 排 列 問 題 --too many pairs: n(n-1)/2 強 迫 分 配 法 (forced distribution method): 強 迫 評 估 者 將 員 工 表 現 之 優 劣 按 比 例 分 類 它 把 每 名 員 工 強 迫 分 配 到 各 個 代 表 著 不 同 績 效 層 次 的 組 中 許 多 公 司 使 用 強 迫 分 配 法 來 減 少 管 理 者 把 大 多 數 員 工 評 估 為 優 秀 員 工 的 趨 勢 這 種 趨 勢 通 常 來 自 於 管 理 者 不 想 疏 離 員 工 的 動 機 強 迫 分 配 法 也 有 弊 端 強 迫 分 配 法 有 可 能 曲 解 評 估, 因 為 員 工 績 效 可 能 不 落 入 這 些 事 先 決 定 好 的 分 配 中 49

強 迫 分 配 法 例 釋 (Forced Distribution) 強 迫 分 配 是 指 預 先 設 定 各 績 效 等 級 (Performance level) 的 配 額, 將 所 有 員 工 強 制 分 配 至 這 些 配 額 內 常 用 的 為 常 態 分 配 (Normal distribution) 如 : 例 一 :10% Level 1 例 二 :15% Level 1 40% Level 2 20% Level 2 40% Level 3 30% Level 3 10% Level 4 20% Level 4 15% Level 5 50

三 種 測 量 績 效 方 法 的 優 缺 點 比 較 表 51

用 途 優 缺 點 技 巧 尺 度 法 排 列 法 重 要 事 件 法 行 為 定 位 法 目 標 管 理 評 價 中 心 範 圍 劃 分 的 意 義 有 時 有 意 義 很 少 有 意 義 有 時 通 常 有 意 義 通 常 有 通 常 有 所 需 要 的 時 間 少 少 中 等 多 多 多 發 展 所 需 費 用 低 低 低 高 中 等 高 評 定 時 錯 誤 的 可 能 性 高 高 中 等 低 低 低 部 屬 接 受 的 程 度 低 低 中 等 高 高 高 主 管 接 受 的 程 度 低 低 中 等 高 高 高 在 分 配 報 酬 的 用 途 上 差 差 平 常 好 好 好 對 員 工 諮 商 的 用 途 上 差 差 平 常 好 好 好 在 發 掘 晉 升 潛 力 方 面 差 差 平 常 平 常 平 常 好 各 種 績 效 考 核 方 式 特 點 分 析 52

績 效 評 估 方 式 敘 事 考 核 法 排 列 法 分 等 法 配 對 比 較 法 強 迫 分 配 法 查 表 法 圖 表 評 等 量 法 優 點 能 完 整 描 述 被 評 者 工 作 情 形 及 績 效 方 法 簡 單 評 比 過 程 簡 單 節 省 時 間 具 客 觀 及 廣 泛 性 全 面 評 價 所 有 員 工 的 業 績 可 避 免 評 估 者 偏 失 情 形 因 為 可 透 過 各 項 問 題 考 核, 故 對 被 評 者 工 作 情 形 判 別 容 易, 且 評 估 者 也 可 依 實 際 狀 況 直 接 考 核, 不 用 接 受 考 想 的 特 別 訓 練 設 計 簡 單 明 確, 最 後 成 績 計 算 較 準 確 缺 點 太 過 主 觀, 而 且 績 效 評 估 不 易 易 受 暈 輪 效 果 及 近 因 誤 差 的 影 響 對 於 優 劣 等 級 判 斷 不 易, 可 能 因 工 作 表 現 小 小 差 別, 卻 導 致 一 個 等 級 之 差 的 不 公 平 現 象 太 過 複 雜 ( 如 果 員 工 人 數 過 多 ), 只 能 用 在 少 數 評 估 人 員 的 情 況 評 核 結 果 的 好 壞 端 視 取 決 點 是 否 合 宜 因 為 工 作 相 關 的 問 題 相 當 的 多, 無 法 一 一 列 出, 造 成 考 核 工 作 不 公 易 受 評 估 者 主 觀 制 定 的 格 式 所 限 定 重 要 事 例 技 術 法 加 註 行 為 評 等 量 法 目 標 管 理 法 對 於 員 工 重 要 表 現 給 予 回 饋 員 工 會 因 不 良 紀 錄 而 影 響 其 工 作 情 緒 不 需 要 發 展 量 表, 且 評 估 方 法 簡 單 不 易 評 等 或 相 互 比 較 由 最 瞭 解 工 作 內 容 及 要 求 的 人 所 設 計, 尺 度 更 發 展 不 易, 且 訂 定 尺 度 不 易, 很 難 針 對 每 個 為 明 確 職 務 鉅 細 靡 遺 的 設 計 出 所 有 行 為 向 度 明 確 的 績 效 效 標, 評 估 者 的 偏 誤 較 小 當 員 工 有 兩 極 行 為 時, 不 知 如 何 評 估 員 工 與 上 司 共 同 建 立 評 估 標 準, 且 共 同 評 估, 是 種 雙 向 評 估 方 式 有 明 確 客 觀 的 效 標, 易 於 評 估 相 當 耗 費 時 間 工 作 行 為 與 工 作 特 質 無 法 評 估 目 標 設 定 如 為 中 等 水 準 的 要 求, 對 能 力 佳 者 員 工 參 與 目 標 訂 定, 認 同 度 高 各 種 評 估 方 式 優 缺 點 表 不 易 產 生 激 勵 效 果 53

績 效 考 核 目 的 效 標 與 方 法 之 關 係 54

直 接 員 工 的 績 效 評 核 表 1. 通 常 採 用 表 列 評 核 表 2. 通 常 以 工 作 量 工 作 品 質 出 勤 記 錄 工 作 態 度 等 為 評 核 特 性 3. 每 一 特 性 之 評 核 標 準 均 非 常 明 確 (1) 工 作 量 IE 標 準 (2) 工 作 品 質 QA 標 準 (3) 出 勤 記 錄 出 勤 卡 / 刷 卡 記 錄 (4) 工 作 態 度 主 管 觀 察 4. 因 為 標 準 明 確, 所 以 不 一 定 要 採 強 制 分 配 法 5. 通 常 每 月 評 核, 立 即 以 績 效 獎 金 或 生 產 獎 金 給 予 獎 勵 55

間 接 員 工 的 績 效 評 核 表 1. 一 體 適 用 的 評 核 表 所 有 間 接 員 工 都 適 用 的 評 核 表, 評 核 表 上 的 特 性 是 所 有 職 位 都 共 通 的 評 核 因 素, 如 : 工 作 品 質 工 作 量 工 作 效 率 團 隊 合 作 創 新 構 想 等 2. 特 定 職 位 專 用 的 評 核 表 每 一 類 職 位 都 有 專 用 的 評 核 表, 評 核 表 上 的 特 性 是 根 據 該 類 職 位 之 主 要 工 作 內 容 ( 參 考 工 作 說 明 書 ) 而 獲 得 56

間 接 員 工 的 績 效 評 核 程 序 1. 期 初 與 員 工 溝 通 績 效 評 核 表 上 特 性 及 標 準 2. 期 中 觀 察 及 記 錄 員 工 的 績 效 ( 行 為 及 結 果 ) 3. 考 量 強 制 分 配, 期 末 就 每 一 特 性 比 較 員 工 間 的 績 效, 然 後 決 定 員 工 在 每 一 特 性 之 績 效 等 級 4. 考 量 強 制 分 配 並 統 計 每 一 特 性 之 績 效 等 級, 決 定 總 評 之 績 效 等 級 5. 將 總 評 結 果 告 知 第 二 層 主 管 並 取 得 同 意 6. 與 員 工 績 效 面 談, 完 成 績 效 改 善 或 員 工 發 展 單 元, 並 要 求 員 工 簽 名 7. 呈 第 二 層 主 管 核 准 8. 交 人 力 資 源 部 門 57

評 估 者 有 下 列 幾 個 : 由 主 管 來 評 估 員 工 自 我 評 估 全 方 位 360 度 評 估 員 工 的 工 作 績 效 由 相 關 主 管 同 伴 顧 客 來 評 估 58

兩 種 考 評 制 度 的 比 較 差 異 面 向 評 估 者 結 果 運 用 研 究 焦 點 考 評 焦 點 制 度 認 知 回 饋 資 訊 的 認 知 組 織 型 態 傳 統 績 效 評 估 由 上 而 下 : 直 接 主 管 行 政 性 目 的 ( 包 括 : 敘 薪 升 遷 及 獎 勵 ) 正 確 性 ( 包 括 : 信 度 效 度 及 各 種 偏 差 變 數 結 果 及 過 去 取 向 目 的 性 行 為 年 度 績 效 成 果 的 判 定 強 調 層 級 權 威 各 種 回 饋 資 訊 相 關 性 與 自 我 的 接 受 度 過 程 及 未 來 取 向 工 具 性 行 為 360 度 回 饋 全 方 位 : 直 接 主 管 部 屬 同 僚 顧 客 ( 供 應 者 ) 自 我 發 展 性 目 的 ( 包 括 : 訓 練 發 展 行 為 變 遷 及 生 涯 規 劃 ) 分 享 能 力 發 展 的 資 訊 較 不 強 調 層 級 權 威, 通 常 較 為 扁 平 角 色 行 為 考 評 者 受 評 者 主 管 法 官 被 動 者 監 督 者 回 饋 資 訊 的 提 供 者 自 我 檢 視 的 考 評 者 多 元 資 訊 的 彙 總 者 與 教 練 59

考 評 者 的 考 核 類 型 -1 一 神 秘 兮 兮 型 主 管 偷 偷 摸 摸 的 打 完 考 績, 交 差 了 事, 以 免 面 對 部 屬 二 統 通 有 獎 型 主 管 做 好 人, 大 家 都 甲 等, 如 果 上 級 有 意 見, 就 讓 上 級 做 壞 人, 以 示 主 管 愛 民 如 己 三 品 頭 論 足 型 主 管 趁 年 終 考 核 時 大 打 官 腔, 翻 開 員 工 的 陳 年 老 帳 一 一 數 落, 以 顯 示 主 管 觀 察 入 微. 四 印 象 大 師 型 部 屬 的 全 年 表 現, 完 全 取 決 於 主 管 的 最 新 印 象, 誰 好 誰 壞, 祇 決 定 於 他 的 一 念 之 間. 五 風 水 輪 轉 型 沒 辦 法, 考 績 有 配 額, 祇 好 大 家 輪 著 來 一 一 祇 要 你 能 待 得 夠 久. 六 選 美 裁 判 型 考 核 表 上 每 個 項 目 分 數 訂 得 死 死 的, 就 好 像 選 美 一 樣, 加 一 分 或 減 一 分, 都 會 影 響 名 次. 60

考 評 者 的 考 核 類 型 -2 七 暴 力 金 錢 型 辦 公 室 內 有 些 不 好 惹 的 部 屬 或 經 常 往 主 管 家 送 禮 的 部 屬, 在 打 考 績 時 不 得 不 特 別 加 以 考 慮. 八 長 幼 有 序 型 年 輕 的 小 伙 子 來 日 方 長, 考 績 太 好 會 得 意 忘 形, 年 紀 大 的 老 將 來 日 無 多, 沒 有 功 勞 也 有 苦 勞, 考 績 分 數 得 多 加 一 些. 九 以 身 作 則 型 主 管 先 拿 自 己 的 當 年 績 效, 和 現 在 部 屬 的 工 作 表 現 比, 如 果 當 年 很 辛 苦, 那 部 屬 就 有 得 熬, 以 表 示 主 管 恨 鐵 不 成 鋼 的 心 理 十 當 仁 不 讓 型 企 業 內 考 綪 好 的 都 偏 重 在 主 管 階 層, 道 理 是 沒 有 好 的 主 管, 那 來 好 的 部 屬? 十 一 功 利 主 義 型 祇 問 結 果, 不 問 手 段 ; 祇 憑 目 標 是 否 達 成 來 論 英 雄, 以 顯 示 主 管 大 公 無 私 十 二 主 管 作 秀 型 年 終 考 績 發 表, 不 是 考 核 員 工 的 績 效, 而 是 評 估 主 管 的 人 緣 形 象, 因 此 各 主 管 間 彼 此 勾 心 鬥 角, 無 異 於 在 員 工 面 前 作 秀 61

評 估 偏 差 一 暈 輪 ( 月 暈 ) 效 應 (halo effect) 暈 輪 效 應 係 指 考 評 者 根 據 某 人 單 一 特 性 或 能 力, 推 論 其 整 體 表 現 之 主 觀 偏 失, 以 偏 概 全 正 是 此 種 偏 失 的 最 佳 寫 照 此 種 偏 失, 可 能 來 自 於 考 評 者 對 該 員 工 第 一 印 象 很 好 ; 或 因 最 近 表 現 優 秀, 推 論 他 全 部 表 現 亦 很 傑 出 ; 更 可 能 因 受 評 人 表 達 能 力 特 強, 而 對 其 格 外 賞 識 這 種 心 態 很 容 易 使 考 評 者 對 受 評 人 的 能 力 產 生 高 估 現 象 二 尖 角 效 應 (horn effect) 尖 角 效 應 係 考 評 者 因 某 種 特 殊 事 件 或 觀 念, 對 受 評 人 能 力 低 估 之 偏 誤, 為 上 述 暈 輪 效 應 的 相 反 譬 如, 考 評 者 為 完 美 主 義 者, 因 此, 對 於 受 評 人 工 作 上 的 小 瑕 疪 便 無 法 容 忍 ; 或 可 能 因 考 評 者 討 厭 唱 反 調 者, 因 此, 持 異 議 者 在 考 績 時, 便 容 易 吃 虧 同 樣 地, 當 某 人 屬 於 績 效 較 差 的 團 體 時, 雖 有 優 秀 才 能, 亦 有 被 一 齊 矮 化 的 傾 向 三 刻 板 印 象 (stereotyping) 刻 板 印 象 乃 指 我 們 對 人 的 看 法 很 容 易 憑 我 們 對 他 ( 她 ) 所 屬 的 團 體 的 印 象 而 下 判 斷 因 此, 當 考 績 時, 便 很 容 易 普 遍 提 高 某 個 團 體 之 全 部 人 員 的 成 績, 或 壓 低 另 一 團 體 的 全 部 成 績 62

評 估 偏 差 四 類 似 心 理 這 是 指 考 評 者 對 與 其 心 態 或 特 質 相 同 者 ( 譬 如 : 宗 教 信 仰 業 餘 嗜 好 價 值 觀 念... 等 ) 有 深 獲 我 心 之 感, 給 予 較 高 評 價, 此 種 似 我 (like-me) 的 類 聚 現 象, 也 容 易 使 考 績 失 真 五 集 中 趨 勢 (central tendency) 集 中 趨 勢 指 考 評 者 因 難 以 區 分 受 評 人 之 間 的 考 績 差 距, 考 績 分 數 遂 有 集 中 於 中 庸 程 度 的 傾 向, 以 致 無 法 評 斷 優 劣 此 種 情 事 多 由 於 不 了 解 受 評 人 或 不 願, 甚 至 不 敢 得 罪 人 的 心 理 所 造 成 六 極 端 傾 向 (extremity) 極 端 傾 向 係 指 考 評 者 的 考 績 失 之 過 寬 (leniency) 或 過 嚴 (strictness) 之 傾 向, 無 法 顧 及 員 工 考 績 的 常 態 分 配 因 此 易 造 成 漏 網 之 魚, 使 工 作 績 效 不 良 者 矇 混 過 關, 或 造 成 遺 珠 之 憾, 使 工 作 績 效 良 好 者 被 犧 性 七 對 照 偏 失 (contrast error) 這 是 指 考 評 者 很 容 易 因 為 將 受 評 人 與 別 人 相 比 而 產 生 對 此 過 高 或 過 低 的 評 價 ( 如 果 被 比 較 者 很 差, 便 容 易 顯 得 受 評 人 很 好, 反 之 亦 然 ) 63

評 估 偏 差 八 近 期 偏 失 (recency error) 人 的 記 憶 都 是 有 限 的, 因 此 對 於 過 了 很 久 的 事 ( 除 非 特 好 或 特 壞 ), 便 不 容 易 記 得, 而 對 於 剛 發 生 的 事 則 印 象 特 別 深 刻 因 此 之 故, 考 評 者 便 容 易 憑 最 近 的 印 象 來 打 考 績, 而 造 成 以 近 日 之 過, 而 忽 略 其 長 久 之 功 的 不 良 後 果 九 盲 點 偏 失 (blindness error) 考 評 者 很 容 易 因 為 自 己 的 某 些 缺 點, 而 在 考 績 時 對 受 評 人 的 同 樣 缺 點 不 予 理 會 或 故 意 加 以 忽 視 十 主 觀 偏 失 (subjective error) 考 評 者 常 因 自 己 的 好 惡 或 先 入 為 主 的 觀 念, 給 予 受 評 人 不 公 平 的 考 核, 而 引 起 當 事 人 的 不 滿 與 怨 憤, 以 致 造 成 雙 方 關 係 的 緊 張 64

考 評 偏 失 之 導 正 1. 考 績 標 準 多 元 化 標 準 多 元 化 旨 在 防 止 被 考 評 人 因 某 種 特 殊 考 核 標 準 而 獲 益, 或 因 無 法 合 乎 某 些 特 定 的 工 作 條 件 要 求 而 受 害 2. 考 績 方 式 多 元 化 所 謂 方 式 多 元 化, 係 指 利 用 其 他 考 績 方 式 以 消 除 直 屬 主 管 單 獨 做 考 績 的 缺 失 可 利 用 的 方 式 有 : (1) 自 我 考 核 (self appraisal) (2) 同 僚 考 核 (peer rating) (3) 複 式 考 核 (multiple rating) (4) 交 叉 考 核 (cross rating) (5) 部 屬 考 核 (subordinate rating) 65

績 效 評 估 領 域 的 新 發 展 360 度 評 估 方 法 (Von Glinow, 1993): 評 估 績 效 的 資 料 來 源, 不 僅 來 自 於 直 屬 主 管, 也 來 自 於 同 伴 部 屬 顧 客 等 等 (TQM) 三 個 等 第 的 評 估 方 法 (Von Glinow, 1993): 員 工 的 績 效 分 成 三 個 等 第, 只 按 優 差 普 通 三 個 等 第 來 評 估 員 工 績 效 --i.e. not A B C D E five categories as a normal distribution? 發 展 對 話 (development dialogues): 主 管 和 部 屬 共 同 參 與 的 規 劃 面 談 在 面 談 中, 主 管 和 部 屬 共 同 發 展 未 來 的 工 作 任 務, 訓 練 需 求 以 及 生 涯 規 劃 BSC Balance Scorecard Key Performance Index ( 關 鍵 績 效 指 標 ) 以 職 能 為 導 向 的 績 效 管 理 66

-----BSC Loop----- 67

績 效 評 估 的 方 法 1/14 68

績 效 評 估 的 方 法 2/14 相 對 比 較 法 排 序 法 直 接 排 序 法 (simple ranking method) 交 替 排 序 法 (alternation ranking method) 強 迫 分 配 法 配 對 比 較 法 69

績 效 評 估 的 方 法 3/14 相 對 比 較 法 的 評 價 ( 優 點 ) 有 效 的 判 別 出 績 優 及 績 劣 的 員 工 可 以 有 效 的 避 免 寬 大 趨 中, 以 及 嚴 格 等 偏 誤 容 易 發 展 及 容 易 使 用 對 升 遷 及 加 薪 等 人 力 資 源 管 理 決 策 提 供 有 用 資 訊 相 對 比 較 法 的 評 價 ( 缺 點 ) 策 略 關 聯 性 通 常 較 低 信 效 度 不 穩 定, 視 評 估 者 而 定 有 限 的 回 饋 資 訊 70

績 效 評 估 的 方 法 4/14 特 質 評 估 法 描 述 評 分 尺 度 法 每 一 項 納 入 評 估 的 特 質 或 特 性 都 有 附 加 尺 度, 並 針 對 員 工 的 每 項 特 質 或 特 性 分 別 進 行 評 比 混 合 標 準 尺 度 法 對 於 每 項 評 估 特 質 構 面 均 發 展 三 種 描 述, 此 三 種 描 述 分 別 代 表 優 良 平 均 及 不 佳 等 三 種 績 效 表 現 水 準 評 估 者 則 針 對 每 項 描 述 評 估 員 工 是 優 於 相 當 於 或 不 及 71

績 效 評 估 的 方 法 5/14 特 質 評 估 法 的 評 價 ( 優 點 ) 不 需 花 費 太 多 成 本 發 展 評 估 量 表 評 估 構 面 甚 具 意 義 易 於 使 用 特 質 評 估 法 的 評 價 缺 點 很 容 易 發 生 評 估 偏 誤 較 難 提 供 有 用 的 回 饋 資 訊 較 難 用 以 進 行 升 遷 及 獎 酬 分 配 等 人 力 資 源 管 理 決 策 72

績 效 評 估 的 方 法 6/14 行 為 評 估 法 重 要 事 件 法 管 理 者 記 錄 並 保 留 每 位 員 工 在 績 效 評 估 週 期 的 重 要 行 為 事 例 三 個 重 要 優 點 保 留 整 個 績 效 評 估 週 期 的 行 為 事 例, 提 供 給 員 工 有 用 的 回 饋 資 訊 提 供 主 管 與 員 工 面 談 所 需 的 資 訊 73

績 效 評 估 的 方 法 7/14 加 註 行 為 評 分 尺 度 法 發 展 五 個 階 段 : 產 生 重 要 的 行 為 事 件 發 展 績 效 ( 行 為 ) 構 面 重 新 分 類 行 為 事 件 決 定 各 事 件 合 適 之 尺 度 發 展 最 終 評 估 工 具 74

績 效 評 估 的 方 法 8/14 行 為 觀 察 尺 度 法 對 員 工 行 為 的 表 現 頻 率 進 行 評 估 行 為 評 估 法 的 評 價 ( 優 點 ) 使 用 具 體 的 行 為 構 面 及 描 述 主 管 及 員 工 對 行 為 評 估 法 的 接 受 度 高 能 夠 提 供 有 用 的 回 饋 資 訊 尚 可 提 供 進 行 升 遷 及 獎 酬 分 配 等 人 力 資 源 管 理 決 策 所 需 資 訊 75

績 效 評 估 的 方 法 9/14 行 為 評 估 法 的 評 價 ( 缺 點 ) 發 展 評 估 量 表 曠 日 費 時 量 表 發 展 成 本 亦 高 可 能 發 生 部 分 評 估 偏 誤 76

績 效 評 估 的 方 法 10/14 成 果 評 估 法 生 產 力 衡 量 與 評 估 系 統 藉 由 激 勵 員 工 達 成 較 高 水 準 的 生 產 力 目 標 四 個 主 要 步 驟 : 確 認 組 織 欲 達 成 的 目 標 或 活 動 界 定 目 標 或 活 動 的 衡 量 指 標 建 立 指 標 水 準 與 績 效 水 準 的 對 應 關 係 發 展 回 饋 系 統 77

績 效 評 估 的 方 法 11/14 目 標 管 理 強 調 管 理 者 與 員 工 共 同 議 定 目 標, 並 根 據 目 標 達 成 度 評 估 員 工 績 效, 六 個 主 要 步 驟 設 定 組 織 目 標 設 定 部 門 目 標 討 論 部 門 目 標 界 定 預 期 成 果 績 效 評 估 提 供 回 饋 78

績 效 評 估 的 方 法 12/14 成 果 評 估 法 的 評 價 ( 優 點 ) 避 免 主 觀 評 估 的 偏 誤 主 管 及 員 工 對 成 果 評 估 法 的 接 受 度 高 有 效 連 結 個 人 績 效 與 組 織 績 效 鼓 勵 共 同 討 論 設 定 目 標 對 升 遷 及 加 薪 等 人 力 資 源 管 理 決 策 提 供 有 用 資 訊 79

績 效 評 估 的 方 法 13/14 成 果 評 估 法 的 評 價 ( 缺 點 ) 發 展 及 使 用 都 很 花 費 時 間 可 能 導 致 過 於 短 視 可 能 發 生 評 估 範 圍 污 染 問 題 ( 納 入 非 員 工 所 能 控 制 之 指 標 ) 可 能 發 生 評 估 範 圍 不 足 問 題 ( 忽 略 掉 重 要 績 效 構 面 ) 80

81

績 效 評 估 的 資 訊 來 源 1/3 主 管 評 估 同 儕 評 估 部 屬 評 估 自 我 評 估 顧 客 評 估 82

績 效 評 估 的 資 訊 來 源 2/3 360 度 回 饋 除 了 藉 由 傳 統 的 主 管 評 估 之 外, 亦 同 時 納 入 同 儕 部 屬 自 我 及 顧 客 等 多 面 向 的 績 效 資 訊 來 源 優 點 : 完 整 呈 現 績 效 的 多 元 面 向 回 饋 資 訊 的 品 質 較 佳 降 低 單 一 來 源 的 偏 誤 或 偏 見 受 評 員 工 較 不 會 將 負 面 的 回 饋 訊 息 歸 因 於 特 定 評 估 者 的 成 見 所 造 成 可 強 化 受 評 員 工 自 我 發 展 的 需 求 與 動 機 83

績 效 評 估 的 資 訊 來 源 3/3 一 些 可 能 問 題 : 回 饋 系 統 的 設 計 複 雜 引 發 員 工 的 威 脅 感 或 不 滿 情 緒 不 同 來 源 提 供 之 績 效 資 訊 可 能 相 互 牴 觸 可 能 彼 此 串 通, 提 供 不 實 的 評 估 結 果 評 估 者 亦 可 能 因 無 須 負 責 而 提 供 扭 曲 不 實 的 資 訊 84

績 效 評 估 的 偏 誤 分 配 偏 誤 趨 中 偏 誤 嚴 格 偏 誤 寬 大 偏 誤 對 比 偏 誤 似 我 偏 誤 暈 輪 效 應 近 期 行 為 偏 誤 85

績 效 回 饋 面 談 1/2 主 管 讓 員 工 了 解 績 效 評 估 結 果 如 何, 並 討 論 應 如 何 克 服 可 能 的 績 效 障 礙, 以 獲 致 績 效 改 進 如 何 進 行 回 饋 面 談 安 排 合 宜 的 面 談 情 境 及 場 所 要 求 員 工 先 作 自 我 評 估 鼓 勵 部 屬 參 與 適 時 表 達 讚 許 聚 焦 於 問 題 解 決, 直 接 且 具 體 針 對 工 作 行 為 及 結 果, 而 非 個 人 設 定 改 善 目 標 及 計 畫 86

績 效 回 饋 面 談 2/2 如 何 面 對 部 屬 的 心 理 防 衛 了 解 防 衛 行 為 是 正 常 的 不 要 試 圖 指 出 部 屬 的 防 衛 行 為 延 遲 行 動 認 清 自 己 的 極 限 87

績 效 管 理 88

什 麼 是 績 效? 基 本 意 義 : 組 織 目 標 的 完 成 實 質 意 義 : 多 元 而 分 歧 長 期 目 標 vs. 短 期 目 標 個 體 目 標 vs. 群 體 目 標 vs. 企 業 目 標 員 工 目 標 vs. 顧 客 目 標 vs. 股 東 目 標 vs. 社 會 目 標 組 織 目 標 的 取 捨 89

績 效 管 理 的 意 義 以 績 效 為 標 的, 進 行 的 一 連 串 規 劃 執 行 考 核 及 改 善 的 活 動 Plan Action Performance Do Check 90

為 什 麼 要 進 行 績 效 管 理? 環 境 變 動 外 部 : 政 治 經 濟 產 業 競 爭 市 場 消 長 技 術 等 內 部 : 能 力 士 氣 效 率 等 自 我 期 許 新 的 經 營 團 隊 新 的 願 景 追 求 成 就 感 91

績 效 管 理 的 重 要 性 幫 助 組 織 達 成 目 標 你 要 下 屬 完 成 什 麼, 你 就 考 核 他 什 麼 將 公 司 的 目 標 轉 化 至 組 織 團 體 及 個 人 的 目 標 組 織 績 效 & 個 人 績 效 為 一 連 續 且 漸 進 的 過 程 - 藉 由 訓 練 與 回 饋 來 提 昇 其 績 效 鼓 勵 個 人 自 我 管 理 其 績 效 92

績 效 管 理 分 為 組 織 績 效 企 業 目 標 / 永 續 經 營 目 標 管 理 / 平 衡 計 分 卡 個 人 績 效 工 作 成 效 / 職 能 開 發 績 效 考 核 / 個 人 職 能 93

方 針 / 目 標 管 理 美 國 的 管 理 大 師 彼 得. 杜 拉 克 所 創 建 基 本 思 想 : 組 織 必 需 建 立 其 大 目 標, 以 作 為 該 組 織 的 方 向, 為 達 成 其 大 目 標, 組 織 中 的 管 理 者 必 須 設 定 基 本 單 位 的 個 別 目 標, 而 此 等 個 別 目 標 應 與 組 織 的 目 標 協 調 一 致, 從 而 促 成 組 織 的 團 隊 建 立, 並 得 以 發 揮 整 體 的 組 織 績 效 具 體 涵 義 : 指 管 理 者 以 工 作 目 標 來 領 導 部 屬, 而 不 是 以 工 作 手 段 或 工 作 程 序 來 管 理 部 屬 94

方 針 / 目 標 管 理 實 施 步 驟 1. 企 業 最 高 主 持 人 ( 或 董 事 長 ) 設 定 組 織 的 長 期 大 目 標, 並 據 以 擬 定 組 織 的 各 項 策 略, 以 期 達 成 各 項 層 次 的 目 標 2. 組 織 內 各 層 次 主 管 人 員 分 別 設 定 其 支 援 性 的 短 期 目 標 ( 大 抵 以 年 度 為 準 ) 3. 各 階 層 主 管 人 員 根 據 短 期 目 標 擬 定 各 項 行 動 計 畫 或 方 案, 以 達 成 期 望 結 果 4. 建 構 一 項 衡 量 成 果 及 監 督 管 控 的 制 度 ( 關 鍵 績 效 指 標 KPI), 使 各 相 關 資 料 得 以 向 較 高 層 次 主 管 回 饋 5. 經 研 討, 顯 示 實 際 成 果 如 不 及 預 期, 則 需 要 採 取 必 要 的 修 正 措 施 95

策 略 與 目 標 訂 定 及 方 針 展 開 策 略 藍 圖 PD : 飛 利 浦 半 導 體 事 業 部 BU : 飛 利 浦 半 導 體 封 裝 及 測 試 組 織 Site : 台 灣 飛 利 浦 建 元 電 子 ( 股 ) 公 司 平 衡 計 分 卡 BBS 與 策 略 展 開 控 制 項 及 改 善 計 劃 CI&IP 總 經 理 部 門 / 工 廠 組 (Section) 個 人 BBS CI&IP + BBS CI&IP + BBS CI&IP + CI&IP 績 效 獎 金 指 標 與 平 衡 計 分 卡 BBS 96

績 效 管 理 年 度 計 劃 時 間 活 動 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 預 算 績 效 考 核 平 衡 計 分 卡 獎 金 方 案 支 付 獎 金 以 適 當 的 頻 率 來 考 核 其 績 效, 由 各 部 門 自 行 決 定 升 遷 / 薪 資 審 核 管 理 發 展 賞 識 97

績 效 管 理 循 環 公 司 目 標 & 部 門 目 標 發 展 與 檢 討 Step6 Step1 Step2 建 立 個 人 績 效 目 標 與 職 能 要 求 個 人 的 培 育 計 劃 Step5 Step3 績 效 評 估 ( 績 效 & 職 能 ) Step4 評 估 技 能 培 育 需 求 98

表 一 評 核 尺 度 法 考 核 表 員 工 姓 名 職 位 等 級 工 作 單 位 考 評 期 間 自 年 月 至 年 月 考 評 等 級 考 評 要 素 A B C D E 領 導 力 規 劃 力 判 斷 力 理 解 力 知 識 技 能 積 極 性 工 作 數 量 工 作 品 質 協 調 性 評 語 總 分 考 評 者 考 評 日 期 99

表 二 查 表 法 考 核 表 員 工 姓 名 職 位 等 級 工 作 單 位 考 評 期 間 自 年 月 至 年 月 考 核 項 目 是 否 1. 他 對 自 己 的 工 作 感 到 興 趣 嗎? 2. 他 會 自 動 提 供 好 主 意 嗎? 3. 他 工 作 前 都 會 有 計 劃 嗎? 4. 他 是 否 具 備 工 作 足 夠 的 知 識? 5. 他 出 勤 率 令 人 滿 意 嗎? 6. 他 受 同 仁 的 尊 敬 嗎? 7. 他 能 維 護 環 境 清 潔 嗎? 8. 他 能 如 期 完 成 任 務 嗎? 總 評 考 評 者 考 評 日 期 100

表 三 重 要 事 件 考 核 表 員 工 姓 名 職 位 等 級 工 作 單 位 考 評 期 間 自 年 月 至 年 月 優 良 行 為 不 當 行 為 日 期 項 目 日 期 項 目 1 0 / 2 5 1 0 / 2 1 總 評 考 評 者 對 工 作 方 法 提 供 具 體 建 議 幫 助 同 事 完 成 交 付 任 務.. 1 0 / 0 3 1 0 / 2 5 考 評 日 期 拒 絕 受 訓 與 同 事 吵 架.. 101

表 四 排 列 法 考 核 表 考 評 要 素 工 作 工 作 知 識 協 調 積 極 受 考 評 者 量 品 質 技 能 性 性 陳 3 3 2 3 2 李 1 2 1 2 3 黃 7 6 7 7 7 林 2 1 3 1 1 張 5 4 6 4 6 劉 6 7 5 5 4 許 4 5 4 6 5 總 評 考 評 者 考 評 日 期 信 賴 性 2 3 6 1 5 7 4 合 計 15 12 40 9 30 34 28 綜 合 等 級 3 2 7 1 5 6 4 102

103 表 五 配 對 比 較 法 考 核 表 考 評 要 素 受 考 評 者 2 3 4 5 6 7 8 9 10 綜 合 等 級 1. 陳 2. 鄭 3. 楊 4. 林 5. 黃 6. 劉 7. 李 8. 張 9. 許 10. 徐 1 1 3 4 4 4 1 2 3 4 1 2 3 4 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 1 2 3 4 10 10 10 10 9 3 5 4 2 9 8 10 7 1 6 總 評 考 評 者 考 評 日 期

表 六 強 迫 分 配 法 考 核 表 員 工 姓 名 職 位 等 級 工 作 單 位 考 評 期 間 自 年 月 至 年 月 考 評 等 級 考 評 要 素 最 優 10% 優 2 0 % 良 4 0 % 可 2 0 % 劣 1 0 % 領 導 力 規 劃 力 判 斷 力 理 解 力 知 識 技 能 積 極 性 工 作 數 量 工 作 品 質 協 調 性 評 語 總 分 考 評 者 考 評 日 期 104

表 七 行 為 定 錨 評 等 尺 度 舉 例 績 效 等 級 尺 度 行 為 定 錨 績 效 極 優 7 績 效 優 6 績 效 尚 可 5 績 效 平 平 4 績 效 稍 差 3 績 效 差 2 績 效 甚 差 1 此 收 銀 員 知 道 商 品 價 格, 故 能 找 出 未 標 價 或 標 價 錯 誤 的 商 品 此 收 銀 員 知 道 哪 些 商 品 的 價 格 經 常 變 動 此 收 銀 員 知 道 各 種 大 小 罐 頭 的 編 號 此 收 銀 員 在 商 品 應 否 課 稅 感 到 疑 問 時, 會 請 教 其 他 收 銀 員 此 收 銀 員 對 於 貨 品 上 的 標 價 有 疑 問 時, 會 在 計 算 總 金 額 前, 向 其 他 收 銀 員 求 證 在 做 速 察 時, 此 收 銀 員 在 燈 光 一 閃 下, 即 可 查 知 某 一 顧 客 所 購 的 十 五 項 商 品 收 銀 員 在 不 知 道 商 品 價 格 時, 會 直 接 問 顧 客 與 其 他 收 銀 員 或 顧 客 在 工 作 時 聊 天 休 息 時 間 一 到, 此 收 銀 員 立 即 關 閉 出 口, 不 顧 成 排 等 候 的 顧 客 105

主 管 與 員 工 的 角 色 主 管 根 據 組 織 重 要 性 的 優 先 順 序 來 關 注 你 下 屬 的 努 力 程 度 作 為 調 薪 及 升 遷 的 參 考 依 據 協 助 提 昇 經 理 人 的 有 效 性 組 織 傳 達 策 略 的 抱 負 來 吸 引 招 募 及 留 任 最 好 的 員 工 增 加 對 員 工 發 展 的 強 調 員 工 幫 助 了 解 你 對 組 織 的 貢 獻 程 度 幫 助 你 確 保 不 斷 的 發 展 對 於 薪 資 與 考 績 的 關 係 提 供 清 楚 的 連 結 106

績 效 評 比 等 級 的 定 義 評 比 中 文 英 文 定 義 等 級 ---- ----- -------- ------------------------------ A 優 等 Excellence 一 般 工 作 績 效 均 超 越 標 準 B 甲 等 Very Good 有 些 工 作 績 效 超 越 標 準, 其 他 工 作 亦 能 達 到 標 準 C 乙 等 Good 一 般 工 作 績 效 均 能 達 到 各 方 面 的 標 準 D 丙 等 Acceptable 大 部 分 工 作 績 效 達 到 標 準 E 丁 等 Less Acceptable 大 部 分 工 作 績 效 未 能 達 到 標 準 107

為 什 麼 要 看 個 人 職 能 績 效? 小 華 和 小 明 都 是 公 司 的 業 務 主 管 小 華 和 小 明 都 達 成 公 司 要 求 的 業 務 目 標 但 是 小 華 樂 於 幫 助 同 事 栽 培 下 屬 具 創 造 力 總 是 想 辦 法 更 聰 明 的 工 作 小 明 對 他 人 常 感 到 不 耐 煩 從 不 覺 得 下 屬 需 要 栽 培 對 他 人 吼 叫 維 持 現 狀 108

為 什 麼 要 看 個 人 職 能 績 效? 誰 是 好 的 主 管? 誰 的 考 績 較 好? 109

職 能 vs. 績 效 績 效 表 現 = 能 力 ❶ 知 識 ❷ 技 能 職 能 + 意 願 ❶ 動 機 ❷ 人 格 特 質 ❸ 自 我 概 念 行 為 / 結 果 110

好 的 績 效 管 理 系 統 未 來 的 發 展 人 工 作 過 去 的 表 現 111

成 功 的 績 效 管 理 組 成 要 素 成 功 的 績 效 管 理 係 將 拼 圖 組 合 完 成 Strategy 策 略 Performance Value Incentive Management Measurement Scorecard Alignment Systems Design + + + + + = + + + + + + 設 計 結 合 績 效 管 理 價 值 衡 量 企 業 模 式 計 分 卡 獎 酬 制 度 系 統 準 + + + + 紙 + + + + 我 = + + + + 誰 = + + + + 美 + + + + 失 + + + + Business Modeling Business Modeling Business Modeling Business Modeling = = = = Scorecard Design 準 備 紙 發 上 射 利 潤 瞄 準 我 應 誰 該 在 做 乎 什 麼 美 失 好 敗 的 圖 根 畫 基 Business Modeling Value Measurement Business Modeling Strategy Performance Management Systems Business Modeling Incentive Alignment 準 麼! 乎?? Business Modeling 創 造 價 值 + + + + + = 112

職 能 的 運 用 Top down 組 織 需 要 的 是 什 麼? 職 能 需 求 企 業 願 景 使 命 Gap Analysis 員 工 現 有 能 力 人 力 資 源 策 略 員 工 能 提 供 的 是 什 麼? Bottom up SY 職 能 運 用 績 效 評 估 ( 含 360 度 領 導 職 能 回 饋 ) 訓 練 發 展 招 募 文 化 變 革 生 涯 規 劃 輪 調 系 統 薪 酬 及 任 用 113

訓 總 練 總 體 系 10 副 主 任 副 主 任 高 領 導 統 馭 其 管 理 工 程 師 階 變 革 管 理 他 高 級 技 高 級 研 究 員 管 提 昇 績 效 專 理 團 隊 建 立 才 8-2~9 訓 部 屬 培 育 培 練 育 訓 管 理 6-2~7-1 7-2~8-1 誠 信 練 工 程 副 技 師 副 研 究 中 階 師 管 理 工 程 員 素 材 機 械 加 工 熔 接 國 經 行 財 研 內 際 營 銷 務 發 部 化 管 講 理 師 5-2~6-1 管 領 提 導 昇 統 績 馭 效 理 團 隊 建 立 備 高 訓 階 練 儲 訓 部 屬 培 育 練 活 創 顧 勇 國 策 力 新 客 於 際 略 積 滿 面 化 規 極 意 對 能 劃 並 力 解 決 問 題 能 力 培 資 訊 技 術 應 用 能 力 育 訓 練 O 表 裝 面 配 處 專 案 類 J T 助 技 師 助 理 研 究 師 工 研 機 等 4-2~5-1 究 發 展 員 基 層 備 中 管 理 訓 練 領 提 部 導 昇 屬 統 績 培 馭 效 訓 階 練 儲 育 品 總 財 經 資 質 訊 營 材 系 生 開 銷 產 發 售 管 統 MTP 理 副 事 管 務 理 員 3-2~4-1 2-2~3-1 基 層 儲 副 工 技 務 術 員 士 備 服 務 1-2~2-1 訓 練 職 等 1-1 TWI 資 格 管 理 職 能 訓 練 核 心 職 能 訓 練 專 業 職 能 訓 練 (TPM ISO) 8-1 8-2 8-2 9 9 10 年 英 度 最 低 授 課 檢 時 數 累 分 以 上 7-1 7-2 5-2 6-1 6-1 6-2 KT 6-2 7-1 7-2 8-1 年 英 度 語 最 低 授 課 檢 時 數 累 分 以 上 5-1 5-2 專 題 案 法 研 管 &BSC 究 理 訓 訓 練 練 500 400 甲 新 Q 七 檢 TOEIC 劃 案 撰 寫 與 報 告 技 巧 4-1 4-2 TWI 訓 練 英 語 TOEIC 進 階 檢 定 300 分 定 合 格 3-2 4-1 TPM 3-1 3-2 品 管 概 七 論 大 訓 手 練 法 訓 練 OFFICE 乙 級 檢 定 或 公 文 書 信 檢 定 合 格 2-1 2-2 礎 訓 練 電 腦 基 本 基 認 礎 識 基 本 訓 練 及 檢 定 4-2 5-1 企 CIC 基 語 TOEIC 定 600 定 500 計 3H 計 3H 語 文 研 習 各 類 在 職 進 大 修 專 及 輪 一 調 般 新 進 人 員 訓 練 新 人 訓 練 自 我 發 展 114

交 流 時 間 115