白皮书.FIT)

观 点 提 要 : 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 原 则 调 动 组 织 内 外 全 员 创 造 性 : 誗 协 同 能 力 随 处 可 见 誗 需 要 更 熟 悉 的 环 境, 以 实 现 无 缝 协 作 誗 集 中 的 事 务 提 醒 誗 有 效 应 对 非 结 构 化 数 据 借 助 商 业 智 能 应 对 复 杂 性 : 誗 赋 予 全 员 以 决 策 能 力 誗 BI 系 统 要 更 人 性 化 誗 更 加 行 业 化 的 BI 誗 端 到 端 的 整 合 誗 注 意 投 资 保 护 构 建 密 切 的 客 户 关 系 : 誗 使 用 相 关 性 强 直 观 易 用 的 工 具 提 高 生 产 率 誗 充 分 发 挥 整 合 解 决 方 案 的 优 势, 全 面 满 足 企 业 各 个 部 门 的 应 用 需 求 誗 利 用 新 的 构 建 客 户 关 系 的 手 段 服 务 器 与 客 户 端 均 衡 并 重 : 誗 改 变 现 有 的 信 息 化 建 设 只 重 视 后 台 的 局 面 誗 桌 面 的 管 理 和 优 化 誗 移 动 终 端 的 安 全 性 挑 战 建 立 动 态 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 : 誗 虚 拟 化 下 资 源 动 态 调 整 和 应 用 快 速 部 署 誗 SOA 让 应 用 的 全 生 命 周 期 变 得 敏 捷 起 来 誗 云 计 算 实 现 动 态 企 业 信 息 化 架 构 的 最 佳 途 径 1

目 录 一 复 杂 而 急 剧 变 化 的 企 业 环 境 1.1 从 道 琼 斯 成 分 股 变 化 看 产 业 变 迁 3 1.2 企 业 环 境 变 得 日 趋 复 杂 而 剧 变 4 二 挑 战 : 从 环 境 复 杂 性 中 规 避 风 险 与 寻 找 机 会 2.1 CEO 面 对 的 新 挑 战 5 2.2 CIO 面 对 的 新 挑 战 6 三 中 国 企 业 信 息 化 现 状 分 析 3.1 国 内 企 业 信 息 化 的 发 展 历 程 7 3.2 国 内 信 息 化 存 在 的 问 题 7 3.3 以 人 为 本 企 业 信 息 化 建 设 的 新 机 遇 8 四 从 与 流 程 融 合 走 向 以 人 为 本 4.1 回 归 以 人 驱 动 业 务 之 企 业 本 源 10 4.2 以 人 为 本 才 能 驾 驭 业 务 的 复 杂 性 12 4.3 借 助 以 人 为 本 的 IT 建 设 从 复 杂 性 中 获 益 13 五 建 立 以 人 为 本 的 信 息 化 5.1 调 动 组 织 内 外 全 员 创 造 性 14 5.2 借 助 商 业 智 能 应 对 复 杂 性 14 5.3 构 建 密 切 的 客 户 关 系 15 5.4 服 务 器 与 客 户 端 均 衡 并 重 16 5.5 建 立 动 态 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 16 5.6 以 人 为 本 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 17 六 结 论 6.1 结 论 20 2

一 复 杂 而 急 剧 变 化 的 企 业 环 境 企 业 运 营 环 境 从 未 像 今 天 这 样 复 杂 而 剧 变 : 国 际 金 融 危 机 对 全 球 经 济 的 冲 击 ; 日 本 福 岛 核 泄 漏 突 显 全 球 产 业 链 的 脆 弱, 石 油 矿 产 等 不 可 再 生 资 源 价 格 高 企 带 来 的 生 产 成 本 压 力, 低 碳 绿 色 环 保 等 可 持 续 发 展 趋 势 对 落 后 产 业 和 企 业 带 来 的 日 益 强 大 的 冲 击, 所 在 行 业 技 术 生 命 周 期 给 企 业 带 来 兴 衰 影 响 等 等 与 此 同 时, 现 有 的 企 业 信 息 化 应 用 也 面 临 着 前 所 未 有 的 挑 战 : 难 以 适 应 动 态 的 企 业 外 部 环 境, 信 息 孤 岛 现 象 严 重, 难 以 管 理 更 不 用 说 充 分 利 用 语 音 视 频 邮 件 等 在 企 业 信 息 中 占 大 多 数 的 非 结 构 化 数 据, 无 法 充 分 提 高 全 员 个 体 的 生 产 力 和 发 挥 其 创 造 性 这 些 挑 战 与 以 ERP( 企 业 资 源 规 划 ) 为 代 表 的 基 于 流 程 的 企 业 信 息 化 应 用 密 切 相 关, 由 于 忽 视 了 人 在 企 业 运 营 活 动 中 的 核 心 作 用, 企 业 的 信 息 化 建 设 难 以 发 挥 应 有 的 价 值 在 企 业 面 临 复 杂 而 剧 变 的 运 营 环 境 的 今 天, 以 人 为 本 的 企 业 信 息 化 建 设 就 成 为 企 业 CEO 和 CIO 必 须 直 面 的 挑 战 1.1 从 道 琼 斯 成 分 股 变 化 看 产 业 变 迁 作 为 美 国 规 模 最 大 且 知 名 度 最 高 企 业 的 市 场 表 现 晴 雨 计, 道 琼 斯 工 业 平 均 指 数 (DJII) 成 分 股 的 变 化, 折 射 出 美 国 大 企 业 的 兴 衰, 也 反 映 出 美 国 工 业 产 业 的 兴 替 从 DJII 成 分 股 的 变 化, 特 别 是 从 那 些 企 业 落 榜 的 原 因 上, 可 以 一 窥 当 今 复 杂 而 剧 变 的 企 业 环 境 案 例 :DJII 于 1896 年 发 布 袁 历 经 了 岁 月 沧 桑 尧 产 业 变 迁 袁 因 为 外 部 或 内 部 的 原 因 袁 创 立 时 入 围 的 公 司 中 袁 如 今 除 了 通 用 电 气 公 司 之 外 袁 其 他 公 司 早 已 销 声 匿 迹 遥 渊 见 图 1 冤 1901~1910 0% 1911~1920 0% 1921~1930 3% 1931~1940 10% 1941~1950 0% 1951~1960 3% 1961~1970 0% 1971~1980 10% 1891~1900 3% 2001~2010 27% 1991~2000 30% 1981~1990 14% 图 1 道 琼 斯 工 业 平 均 指 数 成 分 股 入 选 时 间 分 布 伴 随 着 信 息 技 术 逐 渐 成 为 推 动 经 济 社 会 发 展 的 主 导 力 量 袁 道 琼 斯 工 业 平 均 指 数 成 分 股 的 更 新 速 度 也 逐 步 加 快 袁 近 20 年 来 成 分 股 的 更 新 率 达 到 了 58% 在 被 DJII 从 成 分 股 中 剔 除 的 企 业 中, 花 旗 银 行 因 为 国 际 金 融 危 机 股 票 大 跌 90%; 联 合 碳 化 物 公 司 由 于 印 度 博 帕 尔 农 药 厂 突 出 泄 漏 事 件 而 一 蹶 不 振 ; 通 用 汽 车 则 因 信 息 产 业 取 代 汽 车 产 业 的 主 导 地 位 而 失 落 ; 柯 达 则 在 数 字 化 转 型 中 步 履 艰 难 与 此 同 时, 一 些 企 业 因 为 抓 住 产 业 变 革 特 别 是 信 息 技 术 革 命 带 来 的 机 遇 而 成 功 入 围 在 2010 年 公 布 的 道 琼 斯 工 业 平 均 指 数 成 分 股 中, 共 有 AT&T IBM 惠 普 英 特 尔 微 软 Verizon 和 思 科 等 7 家 信 息 技 术 企 业 入 选, 占 到 了 总 数 30 家 成 分 股 的 23.3% 特 别 是 从 1991 年 开 始, 在 新 入 选 或 重 新 入 选 成 分 股 的 17 家 企 业 中,ICT 企 业 共 有 5 家, 占 到 29.4% 3

1.2 企 业 环 境 变 得 日 趋 复 杂 而 剧 变 宏 观 综 合 环 境 与 突 发 事 件 的 影 响 : 宏 观 经 济 环 境 对 市 场 特 别 是 成 熟 产 业 的 市 场 影 响 是 显 而 易 见 的 国 际 金 融 危 机 对 全 球 经 济 的 严 重 冲 击 已 经 波 及 各 行 各 业 资 源 的 约 束 特 别 是 石 化 燃 料 矿 产 等 非 再 生 资 源 的 约 束, 同 样 也 制 约 着 企 业 的 发 展, 传 统 制 造 业 在 石 油 铁 矿 石 等 天 然 资 源 价 格 不 断 走 高 的 过 程 中, 首 当 其 冲 地 受 到 影 响 在 经 济 全 球 化 的 今 天, 制 造 业 已 经 跨 出 国 门, 在 全 球 范 围 内 重 新 配 置 资 源, 福 岛 核 泄 漏 对 产 业 带 来 的 影 响, 首 先 通 过 对 位 于 产 业 链 高 端 的 日 本 关 中 地 区 的 冲 击, 进 而 通 过 产 业 链 迅 速 波 及 到 全 球 主 导 技 术 引 发 的 产 业 变 革 : 在 人 类 进 入 工 业 化 社 会 的 200 多 年 发 展 史 上, 水 力 蒸 汽 机 电 力 内 燃 机 和 信 息 技 术 依 次 成 为 推 动 经 济 社 会 发 展 的 主 导 力 量 每 一 种 主 导 技 术 都 将 引 发 一 轮 社 会 经 济 长 期 而 显 著 的 增 长 周 期 而 在 新 的 主 导 技 术 替 代 原 有 的 主 导 技 术 的 进 程 中, 围 绕 着 原 有 主 导 技 术 建 立 的 产 业 结 构 和 市 场 格 局 的 平 衡 被 打 破, 与 此 同 时, 基 于 新 的 主 导 技 术 进 行 业 务 运 营 优 化 的 企 业 也 将 替 代 传 统 模 式 经 营 的 企 业 信 息 技 术 迅 速 发 展 加 速 企 业 兴 衰 : 一 项 技 术 之 所 以 能 成 为 主 导 技 术, 不 仅 仅 在 于 让 所 在 领 域 的 企 业 直 接 受 益, 更 重 要 的 是 在 于 它 的 普 适 性 和 渗 透 性 对 于 各 个 领 域 的 企 业 而 言, 信 息 技 术 都 是 一 个 倍 增 器, 企 业 内 外 部 环 境 中 任 何 细 微 变 化 和 管 理 决 策 上 的 微 小 差 异 都 被 急 剧 放 大, 最 终 成 为 影 响 企 业 兴 衰 的 重 要 因 素 另 一 方 面, 信 息 技 术 自 身 也 在 迅 猛 发 展, 如 何 适 时 而 有 效 地 将 信 息 技 术 的 最 新 进 展 融 入 企 业 的 信 息 化 建 设 中, 对 于 企 业 CIO 而 言, 也 是 一 个 很 大 的 挑 战 来 自 企 业 内 部 的 挑 战 : 在 成 熟 市 场 中, 市 场 竞 争 由 于 缺 少 颠 覆 性 技 术 而 表 现 得 平 缓 起 来, 此 时, 企 业 的 挑 战 更 多 地 是 来 自 企 业 内 部, 如 : 市 场 决 策 精 度 的 提 高 业 务 全 球 化 后 企 业 的 跨 地 域 和 跨 时 区 管 理 在 复 杂 的 外 部 环 境 下 企 业 的 敏 捷 运 营 市 场 拓 展 上 的 创 新 塑 造 密 切 的 客 户 关 系 提 升 员 工 的 创 造 性 等 新 兴 市 场 的 萌 芽 与 发 展, 本 质 上 是 新 的 主 导 技 术 所 具 有 的 市 场 颠 覆 性 的 显 性 表 达 当 新 的 主 导 技 术 与 原 有 技 术 完 成 新 旧 交 替 之 后, 等 待 那 些 将 所 有 资 源 都 围 绕 着 原 有 技 术 进 行 优 化 的 企 业 的, 只 有 衰 败, 即 便 是 行 业 巨 头 也 不 例 外, 更 不 要 说 那 些 中 小 企 业 了 来 自 企 业 内 外 部 的 多 种 因 素 动 态 交 织 在 一 起, 急 剧 地 提 升 了 企 业 运 营 环 境 的 复 杂 性 4

二 挑 战 : 从 环 境 复 杂 性 中 规 避 风 险 与 寻 找 机 会 2.1 CEO 面 对 的 新 挑 战 毫 无 疑 问, 面 对 复 杂 而 剧 变 的 外 部 环 境 带 来 的 挑 战, 企 业 必 须 具 备 决 策 的 快 速 组 织 的 敏 捷 运 营 的 协 同 基 于 知 识 和 协 同 的 全 员 创 新 等 应 对 挑 战 驾 驭 变 革 的 能 力 对 于 CEO 来 说, 最 大 的 挑 战 是 如 何 让 企 业 在 这 种 急 剧 变 化 的 复 杂 环 境 中 规 避 运 营 风 险 的 同 时, 在 驾 驭 这 种 复 杂 性 的 过 程 中 寻 找 发 展 机 会, 或 者 说 直 接 受 益 于 外 部 环 境 的 复 杂 性 基 于 有 效 降 低 复 杂 度 的 决 策 :CEO 是 否 能 做 出 正 确 的 决 策, 与 影 响 决 策 的 因 素 的 数 量 及 其 信 息 透 明 度 相 关 当 外 界 影 响 的 因 素 足 够 多 且 不 确 定 性 很 高 时, 企 业 的 决 策 近 似 于 黑 箱 状 态 这 时, 即 便 是 经 验 丰 富 能 力 强 的 CEO, 单 凭 个 人 的 智 力 知 识 经 验 和 能 力 也 很 难 胜 券 在 握 然 而, 当 今 企 业 面 临 着 的 不 确 定 因 素 是 多 种 多 样 的, 有 宏 观 经 济 环 境 产 业 转 型 等 企 业 自 身 无 法 左 右 的 因 素, 有 大 范 围 的 突 发 事 件 等 难 以 预 知 的 因 素, 有 原 材 料 能 源 等 虽 然 趋 势 可 知 但 企 业 却 不 可 控 制 的 因 素, 以 及 市 场 竞 争 等 不 确 定 性 较 大 的 因 素 等 这 些 不 确 定 的 因 素 动 态 地 交 织 在 一 起, 便 急 剧 地 提 升 了 企 业 运 营 所 处 在 的 环 境 的 复 杂 性 全 员 高 效 的 执 行 能 力 : 即 便 可 以 借 助 于 基 于 数 据 挖 掘 的 决 策 辅 助 系 统 做 出 正 确 的 决 策, 但 是 在 经 济 全 球 化 的 趋 势 下, 伴 随 着 企 业 的 发 展, 企 业 的 规 模 不 断 增 长, 业 务 种 类 增 加, 企 业 具 有 跨 地 域 的 制 造 链 和 全 球 范 围 的 市 场 布 局 如 果 没 有 有 效 而 迅 捷 的 沟 通 和 协 同 机 制 以 及 相 应 的 技 术 保 障, 在 这 诸 多 的 因 素 影 响 下, 企 业 也 无 法 在 协 同 的 基 础 上 做 到 步 调 一 致, 执 行 效 率 将 会 因 此 而 大 打 折 扣 更 为 重 要 的 是, 这 种 动 态 的 复 杂 环 境 带 来 的 挑 战, 并 非 仅 仅 是 CEO 和 高 层 管 理 团 队 所 面 对 的, 甚 至 也 不 止 是 各 级 管 理 层 所 面 对 的, 而 是 全 体 员 工 在 其 各 自 的 工 作 中 时 刻 都 要 面 对 的 敏 捷 的 运 营 体 系 : 得 益 于 互 联 网 的 迅 猛 发 展 和 集 装 箱 远 洋 运 输 业 的 支 撑, 在 经 济 全 球 化 的 浪 潮 下, 人 力 物 力 资 源 都 在 全 球 范 围 内 重 新 进 行 配 置 即 便 是 国 内 的 中 小 企 业, 它 们 不 可 能 像 跨 国 企 业 那 样 在 世 界 范 围 内 建 立 自 己 的 分 支 机 构 并 独 立 运 营 自 己 的 业 务, 但 它 们 中 的 多 数 企 业 要 么 成 为 全 球 产 业 链 中 的 一 环, 要 么 把 自 己 的 供 应 链 拓 展 到 国 门 之 外, 或 者 将 海 外 市 场 作 为 自 己 的 目 标 市 场 因 此, 中 国 的 企 业 无 论 规 模 大 小, 都 将 参 与 全 球 性 的 竞 争, 只 不 过 是 参 与 的 范 围 大 小 以 及 直 接 或 间 接 的 程 度 不 同 而 已 在 这 种 情 况 下, 企 业 运 营 体 系 应 对 各 种 变 化 特 别 是 突 发 事 件 的 敏 捷 性 就 显 得 十 分 重 要 了 价 值 链 创 新 : 专 业 化 细 分 是 产 业 成 熟 的 必 然 结 果 如 今, 外 包 已 经 从 生 产 制 造 环 节 扩 展 到 研 发 财 务 人 力 资 源 乃 至 客 户 服 务 等 企 业 经 营 的 方 方 面 面 在 这 种 情 况 下, 单 靠 企 业 内 部 成 员 的 创 新 来 应 对 复 杂 而 多 变 的 企 业 环 境 带 来 的 挑 战 是 远 远 不 够 的, 企 业 必 须 依 靠 所 在 价 值 链 中 所 有 企 业 的 共 同 创 新, 才 能 应 对 复 杂 性 带 来 的 挑 战 紧 密 的 客 户 关 系 : 伴 随 着 产 业 的 发 展 和 市 场 的 成 熟, 市 场 上 提 供 的 产 品 和 服 务 从 稀 缺 变 得 充 裕 起 来 在 日 趋 激 烈 的 市 场 竞 争 中, 市 场 从 卖 方 为 中 心 转 变 为 以 买 方 为 中 心, 或 者 说, 从 以 产 品 和 服 务 为 中 心 变 成 以 客 户 为 中 心 将 产 品 或 服 务 销 售 给 客 户 从 而 换 取 利 润 上 的 回 报, 是 浅 显 而 基 本 的 企 业 经 营 之 道 如 果 企 业 总 能 及 时 了 解 到 客 户 不 断 变 化 的 需 要, 并 且 其 产 品 或 服 务 能 够 动 态 地 根 据 客 户 需 求 的 变 化 而 变 化 以 满 足 客 户 的 需 求, 那 么, 就 可 以 显 著 降 低 各 种 复 杂 的 外 界 因 素 对 企 业 带 来 的 威 胁 90-100 分 1% 80-90 分 10% 80-90 分 18% 90-100 分 7% 60-70 分 48% 70-80 分 32% 60 分 以 下 20% 70-80 分 26% 60-70 分 29% 60 分 以 下 9% 图 2 您 觉 得 CEO 对 信 息 化 建 设 的 满 意 度 是 多 少 分? 图 3 您 觉 得 业 务 部 门 对 信 息 化 的 满 意 度 是 多 少 分? 5

调 查 : 本 白 皮 书 调 研 过 程 中 袁 赛 迪 传 媒 还 开 展 了 野 2011 信 息 化 建 设 痛 点 大 调 查 冶 袁 通 过 面 访 尧 电 话 呼 叫 尧 网 络 调 查 尧 EDM 等 多 种 方 式 袁 对 1664 位 信 息 主 管 进 行 了 访 谈 袁 收 到 有 效 样 本 1352 个 遥 在 野 您 觉 得 CEO 对 信 息 化 建 设 的 满 意 度 是 多 少 分 钥 冶 的 单 选 调 查 选 项 中 袁 得 分 在 90~100 分 之 间 的 只 有 1% 袁 而 得 分 低 于 60 分 的 几 乎 占 到 一 半 遥 调 查 数 据 显 示 袁 企 业 的 IT 建 设 在 很 大 程 度 上 还 难 以 满 足 CEO 的 需 求 遥 ( 见 图 2 尧 图 3) 2.2CIO 面 对 的 新 挑 战 在 产 业 和 市 场 日 趋 复 杂 的 今 天, 企 业 CIO 和 IT 部 门 观 念 已 经 发 生 了 非 常 大 的 变 化,CIO 的 职 责 不 应 局 限 于 企 业 现 有 信 息 基 础 设 施 的 日 常 维 护, 也 不 是 被 动 地 把 企 业 变 革 视 为 企 业 IT 变 革 的 机 会, 而 是 应 该 通 过 各 种 信 息 技 术 和 应 用 主 动 帮 助 CEO 来 应 对 来 自 企 业 内 外 的 不 断 变 化 的 挑 战 主 动 迎 接 复 杂 性 带 来 的 企 业 变 革 : 如 果 说 CEO 要 靠 降 低 企 业 所 处 的 环 境 中 不 确 定 的 因 素 来 提 高 决 策 的 精 确 性, 那 么, CIO 的 职 责 就 是 通 过 信 息 基 础 设 施 等 技 术 手 段 来 提 高 复 杂 系 统 的 透 明 度 显 然, 仅 靠 企 业 信 息 基 础 设 施 的 日 常 维 护 是 无 法 做 到 这 一 点 的 因 此, 在 企 业 信 息 化 规 划 或 改 造 中,CIO 就 必 须 为 决 策 支 持 系 统 搭 建 一 个 运 行 平 台, 在 尽 可 能 多 地 收 集 企 业 内 外 相 关 数 据 的 基 础 上, 通 过 数 据 挖 掘, 对 市 场 的 变 化 和 趋 势 进 行 决 策 判 断, 为 CEO 的 决 策 提 供 依 据 提 高 企 业 运 营 的 敏 捷 性 : 当 企 业 的 日 常 运 营 构 架 在 IT 基 础 设 施 之 上 后,IT 基 础 设 施 与 应 用 的 敏 捷 性 决 定 了 企 业 的 敏 捷 性 在 复 杂 而 剧 变 的 环 境 下, 企 业 能 否 通 过 快 速 部 署 IT 基 础 设 施 与 实 施 新 的 应 用 来 支 持 企 业 的 变 革, 将 直 接 影 响 到 企 业 在 市 场 上 的 竞 争 力 充 分 释 放 并 整 合 员 工 的 创 造 性 : 企 业 目 前 的 PLM( 产 品 生 命 周 期 管 理 ) MES( 生 产 执 行 系 统 ) ERP( 企 业 资 源 规 划 ) 和 CRM( 客 户 关 系 管 理 ) 等 核 心 应 用 都 是 以 流 程 为 核 心, 其 所 管 理 的 结 构 化 数 据 仅 占 企 业 信 息 总 量 的 20% 左 右 企 业 的 各 种 业 务 都 是 由 人 来 进 行 决 策 并 驱 动 完 成 的, 因 此 在 复 杂 环 境 下, 要 想 充 分 发 挥 员 工 的 创 造 性, 就 必 须 管 理 好 由 员 工 日 常 语 音 邮 件 视 频 等 产 生 的 占 到 企 业 信 息 总 量 80% 左 右 的 非 结 构 化 数 据 因 此, 在 云 计 算 和 移 动 互 联 网 成 为 新 的 产 业 发 展 趋 势 时, 围 绕 着 提 高 人 的 生 产 力 和 沟 通 能 力 对 企 业 信 息 基 础 设 施 的 重 构 就 显 得 十 分 必 要 和 紧 迫 了 如 何 融 入 新 技 术 并 发 挥 其 优 势 : 信 息 技 术 领 域 新 技 术 新 产 业 层 出 不 穷 如 何 能 够 在 确 保 企 业 业 务 持 续 性 的 前 提 下, 将 新 的 技 术 融 入 现 有 的 应 用 中, 发 挥 出 新 技 术 与 新 产 品 应 有 的 技 术 价 值 ; 如 何 能 够 让 新 的 应 用 平 稳 地 融 入 现 有 的 企 业 应 用 中 ; 如 何 能 够 最 大 限 度 地 保 护 企 业 原 有 的 IT 投 入 这 些 挑 战 都 是 CIO 在 企 业 IT 基 础 设 施 和 应 用 架 构 的 规 划 设 计 和 实 施 中 必 须 考 虑 的 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 图 4 您 认 为 信 息 化 建 设 最 头 疼 的 问 题 有 哪 些? 图 5 您 认 为 信 息 化 建 设 应 达 到 的 效 果 有 哪 些? 调 查 : 在 野 您 认 为 信 息 化 建 设 最 头 疼 的 问 题 有 哪 些 钥 冶 多 选 调 查 选 项 中 袁 没 有 发 挥 人 的 决 策 力 尧 无 法 利 用 非 结 构 化 数 据 尧 信 息 孤 岛 等 选 项 均 获 得 了 半 数 以 上 有 效 被 访 者 的 认 同 遥 这 说 明 信 息 主 管 已 经 对 以 流 程 为 中 心 的 应 用 所 带 来 的 问 题 深 有 感 触 曰 在 野 您 认 为 信 息 化 建 设 应 该 达 到 的 效 果 有 哪 些 钥 冶 多 选 调 查 选 项 中 袁 智 能 化 的 IT 管 理 尧 提 高 个 人 和 团 队 的 生 产 力 尧 数 据 挖 掘 辅 助 决 策 尧 提 高 组 织 的 执 行 力 尧 无 缝 的 终 端 体 验 等 选 项 均 获 得 了 半 数 以 上 有 效 被 访 者 的 认 同 袁 这 表 明 信 息 主 管 在 多 年 的 信 息 化 实 践 中 已 经 深 切 感 受 到 企 业 信 息 化 应 用 必 须 注 重 发 挥 人 的 作 用 遥 渊 见 图 4 尧 图 5 冤 6

三 中 国 企 业 信 息 化 现 状 分 析 3.1 国 内 企 业 信 息 化 的 发 展 历 程 回 顾 我 国 企 业 信 息 化 建 设 的 历 史, 大 致 可 以 分 为 企 业 信 息 化 起 步 阶 段 (1980 年 ~2000 年 ) 和 企 业 信 息 化 发 展 阶 段 (2000 年 ~2010 年 ) 表 1 中 国 企 业 信 息 化 发 展 历 程 时 间 2001 年 之 前 2001 年 ~2010 年 2010 年 以 后 历 程 起 步 阶 段 发 展 阶 段 深 化 阶 段 建 设 特 点 基 础 设 施 流 程 导 向 以 人 为 本 应 用 特 点 部 门 级 应 用 企 业 级 应 用 协 同 应 用 信 息 化 起 步 阶 段 :20 世 纪 80 年 代 到 90 年 代 初, 伴 随 着 PC 的 诞 生 和 逐 渐 普 及, 计 算 技 术 开 始 在 一 些 企 业 中 得 到 一 定 程 度 的 应 用, 主 要 表 现 在 办 公 应 用 上 从 1993 年 开 始, 国 家 相 继 启 动 了 金 卡 金 关 等 国 家 级 的 信 息 化 工 程, 从 而 带 动 了 大 型 企 业 的 信 息 化 建 设 到 了 1990 年 中 后 期,PC 开 始 在 企 业 中 得 到 广 泛 的 应 用, 应 用 也 从 办 公 延 伸 到 财 务 人 力 资 源 等 管 理 应 用 领 域, 网 络 尚 未 得 到 充 分 普 及, 互 联 网 在 中 国 处 在 萌 芽 期 这 一 时 期 企 业 信 息 化 建 设 的 一 个 突 出 的 特 点 就 是 以 PC 服 务 器 和 网 络 等 硬 件 产 品 采 购 为 主, 信 息 化 的 应 用 尚 处 于 办 公 财 务 人 力 资 源 等 管 理 的 初 步 应 用 阶 段, 信 息 化 还 只 是 停 留 在 部 门 级 应 用 上 相 当 多 的 企 业 没 有 IT 部 门, 也 没 有 信 息 主 管 与 此 同 时, 在 我 国 改 革 开 放 后, 最 先 进 入 中 国 的 跨 国 企 业, 也 把 一 些 信 息 化 的 理 念 带 到 中 国 ( 见 表 1) 信 息 化 发 展 阶 段 : 进 入 新 世 纪 之 后, 互 联 网 在 国 内 得 到 蓬 勃 发 展, 同 时 也 逐 步 深 入 到 企 业 的 日 常 运 营 中 经 过 20 多 年 改 革 开 放, 中 国 的 企 业 不 断 做 大, 自 身 对 信 息 化 建 设 的 需 求 日 益 迫 切, 特 别 是 在 2001 年 我 国 加 入 世 贸 组 织 以 及 经 济 全 球 化 的 直 接 推 动 下, 中 国 的 企 业 无 论 是 在 国 内 还 是 走 出 国 门, 都 会 遇 到 前 所 未 有 的 用 信 息 化 武 装 起 来 的 强 劲 对 手 用 信 息 化 提 升 管 理 水 平 就 成 为 企 业 参 与 国 内 外 市 场 竞 争 的 前 提 于 是, 上 个 世 纪 90 年 代 在 西 方 企 业 中 流 行 的 业 务 重 组 的 管 理 理 念 被 国 际 知 名 的 咨 询 公 司 引 入 中 国, 在 基 于 信 息 技 术 的 基 础 上, 对 业 务 进 行 重 组, 通 过 对 业 务 流 程 和 组 织 架 构 的 优 化, 来 提 升 企 业 的 管 理 效 率, 对 应 于 企 业 的 研 发 生 产 管 理 和 市 场 等 环 节, 引 入 了 PLM MES ERP 和 CRM 等 多 种 基 于 流 程 的 应 用 软 件 伴 随 着 央 企 的 信 息 化 考 评, 企 业 的 CIO 终 于 浮 出 水 面, 企 业 的 IT 部 门 也 成 为 常 设 部 门 这 一 阶 段 的 企 业 信 息 化 特 点 是 以 流 程 为 中 心,PLM MES ERP CRM 等 企 业 管 理 应 用, 都 是 以 流 程 为 中 心 的 与 此 同 时, 信 息 化 的 应 用 向 着 纵 深 发 展, 从 部 门 级 应 用 拓 展 到 企 业 级 应 用 3.2 国 内 信 息 化 存 在 的 问 题 通 过 20 多 年 企 业 信 息 化 的 建 设, 中 国 企 业 的 管 理 效 率 在 很 大 程 度 上 得 到 提 升, 同 时 也 增 强 了 企 业 在 国 内 外 市 场 的 竞 争 能 力 但 是, 我 们 也 应 该 清 醒 地 认 识 到, 企 业 信 息 化 建 设 过 程 中 仍 存 在 一 些 问 题 : 首 先, 由 于 企 业 内 部 存 在 多 种 业 务 流 程, 因 此 基 于 流 程 优 化 的 信 息 化 应 用, 特 别 是 以 紧 耦 合 模 式 开 发 的 应 用, 流 程 之 间 难 以 做 到 信 息 上 的 互 联 互 通, 从 而 在 企 业 内 部 形 成 多 个 信 息 孤 岛, 大 量 的 数 据 无 法 被 有 效 地 共 享, 也 就 不 可 能 进 行 基 于 数 据 挖 掘 的 深 度 利 用 其 次, 企 业 内 面 向 业 务 的 应 用 基 于 提 高 流 程 效 率, 其 涉 及 的 数 据 具 有 结 构 化 可 预 测 的 特 征, 而 企 业 内 面 向 个 人 的 应 用 则 注 重 提 高 员 工 效 率 和 团 队 效 率, 与 之 相 关 的 诸 如 语 音 电 子 邮 件 视 频 等 数 据 具 有 非 结 构 化 和 难 以 预 测 的 特 征 在 企 业 信 息 总 量 中, 结 构 化 数 据 仅 占 企 业 的 20% 左 右, 其 余 约 80% 的 信 息 则 是 非 结 构 化 的 数 据, 这 些 非 结 构 化 数 据 涉 及 到 企 业 的 研 发 制 造 销 售 等 方 方 面 面 ( 见 图 6) 7

PLM ERP BI 20% CRM 人 力 资 源 统 一 身 份 认 证 财 务 数 据 库 图 6 以 流 程 为 中 心 的 应 用 仅 能 处 理 占 企 业 信 息 量 20% 的 结 构 化 数 据 基 于 流 程 的 应 用 对 于 这 些 非 结 构 化 的 数 据 无 能 为 力 这 也 是 相 当 数 量 的 企 业 在 实 施 ERP 后 没 有 取 得 预 期 的 效 果, 有 些 甚 至 以 失 败 告 终 的 重 要 原 因 而 忽 视 了 非 结 构 化 的 数 据, 实 际 上 就 是 忽 视 了 人 在 企 业 运 营 中 所 起 的 重 要 作 用 最 后, 基 于 特 定 流 程 的 信 息 化 应 用, 无 法 对 业 务 的 调 整 和 变 化 导 致 的 对 流 程 的 修 改 迅 速 进 行 响 应, 而 新 的 流 程 管 理 应 用 从 开 发 到 实 施 又 需 要 耗 费 大 量 的 人 力 和 时 间, 很 难 帮 助 企 业 敏 捷 地 完 成 业 务 的 转 型, 进 而 难 以 帮 助 企 业 应 对 日 益 复 杂 而 剧 变 的 市 场 环 境 案 例 : 许 继 集 团 是 国 家 电 力 装 备 行 业 大 型 骨 干 和 主 导 企 业 袁 国 家 520 家 重 点 企 业 和 国 家 重 大 技 术 装 备 国 产 化 基 地 遥 在 其 40 多 年 发 展 中 袁 创 造 了 多 项 中 国 乃 至 世 界 电 力 装 备 发 展 史 上 的 第 一 遥 据 叶 中 国 计 算 机 报 曳 报 道 袁 许 继 集 团 很 早 就 认 识 到 信 息 化 的 重 要 性 袁 并 于 1998 年 初 采 用 美 国 Symix 公 司 的 产 品 实 施 ERP 遥 Symix 公 司 把 许 继 集 团 作 为 拓 展 中 国 高 端 市 场 的 关 键 一 役 袁 派 出 了 阵 容 强 大 的 实 施 队 伍 进 驻 现 场 遥 在 双 方 的 密 切 合 作 下 袁 项 目 进 展 得 很 顺 利 袁 到 了 同 年 7 月 袁 数 据 整 理 尧 业 务 流 程 重 组 以 及 物 料 清 单 的 建 立 都 很 顺 利 遥 在 Symix 的 帮 助 下 袁 许 继 集 团 基 本 上 完 成 了 产 品 的 知 识 转 移 袁 同 时 袁 许 继 集 团 也 在 努 力 地 培 养 自 己 的 二 次 开 发 队 伍 曰 照 此 发 展 袁 许 继 集 团 将 成 为 国 内 企 业 成 功 实 施 ERP 的 先 驱 遥 但 是 袁 到 了 同 年 8 月 袁 为 了 适 应 市 场 的 变 化 袁 许 继 集 团 对 企 业 组 织 架 构 进 行 了 重 大 调 整 遥 而 基 于 原 有 业 务 的 Symix 的 ERP 软 件 流 程 已 经 固 化 袁 无 法 适 应 企 业 应 对 外 部 挑 战 进 行 的 变 革 遥 无 奈 之 下 袁 许 继 集 团 不 得 不 与 Symix 友 好 协 商 袁 暂 停 了 该 项 目 遥 3.3 以 人 为 本 企 业 信 息 化 建 设 的 新 机 遇 以 流 程 为 中 心 的 应 用, 在 一 定 程 度 上 提 升 了 企 业 绩 效, 但 基 于 流 程 的 应 用 忽 略 了 人 的 作 用, 或 者 说, 基 于 流 程 的 信 息 化 应 用 犹 如 人 的 四 肢, 做 的 只 是 简 单 劳 动 ; 而 复 杂 性 的 劳 动 一 定 是 先 由 大 脑 进 行 智 慧 的 思 考, 再 由 四 肢 进 行 执 行, 只 有 充 分 发 挥 人 的 主 动 性 和 创 造 性 的 信 息 化 应 用, 才 能 让 企 业 的 IT 投 资 回 报 最 大 化, 进 而 帮 助 企 业 应 对 复 杂 而 剧 变 的 市 场 环 境 所 带 来 的 挑 战 更 进 一 步 地, 企 业 信 息 化 应 该 充 分 发 挥 个 体 的 创 造 性 并 把 每 个 人 的 创 造 性 有 机 地 整 合 在 一 起, 从 而 帮 助 企 业 驾 驭 环 境 的 复 杂 性 并 从 中 获 益 复 杂 而 剧 变 的 企 业 内 外 部 环 境 要 求 企 业 信 息 化 建 设 必 须 从 以 流 程 为 核 心 转 变 为 以 人 为 核 心, 以 人 为 本 的 企 业 信 息 化 建 设 理 念 就 是 要 企 业 在 信 息 化 应 用 中 把 提 高 流 程 效 率 的 业 务 应 用 与 提 高 员 工 和 团 队 效 率 的 应 用 紧 密 地 结 合 起 来 从 数 据 角 度 上 说, 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 就 是 要 充 分 整 合 企 业 内 外 部 相 关 的 非 结 构 化 数 据 和 结 构 化 数 据, 并 在 此 基 础 上 对 数 据 进 行 充 分 挖 掘, 从 而 充 分 利 用 数 据 的 价 值 8

从 计 算 负 载 上 看, 以 流 程 为 核 心 的 信 息 化 应 用, 主 要 运 行 在 后 台 服 务 器 上, 而 语 音 邮 件 视 频 等 大 量 与 企 业 相 关 的 信 息 则 产 生 或 者 主 要 运 行 在 PC 笔 记 本 电 脑 手 机 平 板 电 脑 等 多 种 客 户 端 设 备 上 因 此, 企 业 在 信 息 化 建 设 中 应 该 是 服 务 器 端 与 客 户 端 并 重 建 设, 不 应 有 所 偏 颇 只 有 当 后 台 强 大 的 计 算 能 力 与 客 户 端 各 种 应 用 有 机 地 整 合 在 一 起 时, 才 能 使 企 业 的 信 息 化 投 资 效 益 最 大 化 近 年 来, 虚 拟 化 并 行 计 算 SOA( 面 向 服 务 的 体 系 架 构 ) SaaS( 软 件 即 服 务 ) 云 计 算 等 新 技 术 相 继 引 发 了 后 台 信 息 化 应 用 的 显 著 变 革 而 今 年 1 月 在 美 国 拉 斯 维 加 斯 市 举 办 的 CES( 国 际 消 费 电 子 展 ) 上, 平 板 电 脑 智 能 手 机 等 智 能 移 动 终 端 成 为 展 会 的 最 大 热 点 这 标 志 着 移 动 互 联 网 正 在 迅 速 普 及 之 中 无 疑, 云 计 算 和 移 动 互 联 网 将 会 成 为 以 人 为 本 的 企 业 信 息 化 建 设 的 基 础 9

四 从 与 流 程 融 合 走 向 以 人 为 本 4.1 回 归 以 人 驱 动 业 务 之 企 业 本 源 对 于 企 业 而 言, 绩 效 的 提 升 主 要 来 自 三 个 方 面 : 一 是 提 高 企 业 生 产 率 ; 二 是 推 动 业 务 的 发 展, 如 帮 助 企 业 实 现 更 多 的 创 新, 从 而 使 企 业 在 竞 争 中 取 得 差 异 化 优 势 ; 三 是 降 低 运 营 成 本 信 息 化 的 本 质 就 是 在 这 三 方 面 协 助 企 业 提 高 绩 效 信 息 化 发 展 的 重 点 将 转 向 以 人 为 本 以 人 为 本 的 信 息 化 发 掘, 利 用 非 结 构 化 数 据 的 价 值, 提 高 企 业 价 值 链 上 相 关 人 员 的 协 作 和 效 率, 提 高 参 与 者 的 创 新 能 力, 为 企 业 提 升 业 绩 带 来 新 的 增 长 点 经 济 质 量 敏 捷 商 业 价 值 业 务 管 理 客 户 满 意 度 对 业 务 的 贡 献 誗 规 划 誗 财 务 管 理 誗 评 估 指 标 誗 治 理 誗 采 购 誗 项 目 管 理 誗 组 织 誗 角 色 誗 文 化 誗 技 能 誗 培 训 誗 评 估 指 标 流 誗 侧 重 点 程 誗 标 准 誗 整 合 誗 评 估 誗 指 标 誗 标 准 誗 效 率 誗 敏 捷 誗 服 务 质 量 誗 工 具 图 7Gartner 信 息 基 础 设 施 与 运 营 成 熟 度 模 型 的 4 要 素 图 8Gartner 信 息 基 础 设 施 与 运 营 成 熟 度 模 型 Gartner 在 其 被 广 泛 认 可 的 信 息 基 础 设 施 与 运 营 成 熟 度 模 型 (Infostructure&OperationsMaturityModel) 中 提 出, 企 业 中 的 人 流 程 和 IT 技 术 以 及 对 上 述 三 项 进 行 的 管 理, 是 企 业 信 息 化 的 4 个 要 素 企 业 应 该 围 绕 这 4 个 要 素 构 建 信 息 化 应 用, 从 而 帮 助 企 业 实 现 商 业 价 值 在 Gartner 成 熟 度 模 型 中, 第 3 级 中 的 以 流 程 为 中 心 的 组 织, 将 被 第 4 级 中 的 聚 焦 于 客 户 和 业 务 所 替 代 以 人 为 本 的 信 息 化 理 念 契 合 Gartner 提 出 的 基 础 设 施 与 运 营 成 熟 度 模 型 提 出 的 信 息 化 进 化 过 程, 以 人 为 本 的 信 息 化 将 企 业 的 信 息 成 熟 度 带 入 了 更 高 的 阶 段 ( 见 图 7 图 8) 随 着 信 息 技 术 的 发 展 和 信 息 化 应 用 的 逐 渐 深 入 与 细 化, 企 业 的 信 息 化 建 设 将 会 回 归 到 人 来 驱 动 业 务 这 一 本 源, 而 以 人 为 中 心 进 行 企 业 信 息 化 建 设 也 就 成 为 信 息 化 建 设 的 必 由 之 路 非 结 构 化 数 据 激 增 要 求 信 息 化 以 人 为 本 : 在 企 业 数 据 总 量 中, 报 表 账 单 影 像 办 公 文 档 扫 描 文 件 Web 页 面 电 子 邮 件 以 及 多 媒 体 音 频 和 视 频 信 息 等 非 结 构 化 数 据 占 到 了 80%, 而 ERP 等 基 于 流 程 的 应 用 所 管 理 的 结 构 化 数 据 仅 占 到 20% 当 今 世 界 结 构 化 数 据 增 长 率 大 概 是 32%, 而 非 结 构 化 数 据 增 长 则 是 63% 据 预 测, 至 2012 年, 非 结 构 化 数 据 占 有 比 例 将 达 到 互 联 网 整 个 数 据 量 的 75% 以 上 ( 见 图 9) 在 银 行 保 险 电 信 数 字 传 媒 医 疗 等 行 业, 非 结 构 化 数 据 占 企 业 数 据 总 量 的 比 例 更 为 突 出, 因 而 管 理 好 这 些 数 据 也 更 加 重 要 与 业 务 信 息 系 统 中 大 量 用 于 交 易 记 录 流 程 控 制 和 统 计 分 析 的 结 构 化 数 据 相 比, 非 结 构 化 数 据 具 有 某 种 特 定 和 持 续 的 价 值, 这 种 价 值 在 共 享 检 索 分 析 等 使 用 过 程 中 得 以 产 生 和 放 大, 并 最 终 对 企 业 业 务 和 战 略 产 生 影 响 非 结 构 化 数 据 中 50%~75% 都 来 源 于 人 与 人 的 互 动 而 这 些 数 据 都 是 以 人 为 中 心 产 生 的 以 流 程 为 中 心 的 信 息 化 以 结 构 化 数 据 作 为 流 程 的 驱 动, 少 数 企 业 的 流 程 关 注 到 非 结 构 化 数 据, 但 也 只 利 用 了 极 少 部 分 的 非 结 构 化 数 据 绝 大 部 分 的 有 巨 大 价 值 的 非 结 构 化 数 据 散 落 在 流 程 以 外, 其 价 值 没 有 被 充 分 发 掘, 因 此 需 要 以 人 为 本 的 信 息 化 来 管 理 非 结 构 化 数 据 10

PLM ERP 业 务 应 用 客 户 端 BI 20% CRM 统 一 门 户 通 信 人 力 80% 资 源 邮 件 搜 索 统 一 身 份 认 证 办 公 软 件 财 务 结 构 化 数 据 数 据 库 非 结 构 化 数 据 图 9 结 构 化 和 非 结 构 化 数 据 分 别 占 到 企 业 信 息 总 量 的 20% 和 80% 新 技 术 和 应 用 驱 动 以 人 为 本 的 信 息 化 : 随 着 互 联 网 经 济 的 发 展, 当 今 企 业 在 生 产 力 方 面 面 临 着 各 种 挑 战 人 们 的 工 作 方 式 发 生 了 变 化, 希 望 信 息 化 建 设 能 适 应 人 们 全 新 的 工 作 方 式 第 一, 企 业 从 传 统 的 运 营 方 式 转 移 到 基 于 互 联 网 的 电 子 商 务 是 大 势 所 趋 第 二, 随 着 年 轻 一 代 步 入 职 场, 越 来 越 多 的 人 们 期 望 在 工 作 中 和 生 活 中 使 用 同 样 的 平 台, 软 件 平 台 提 供 跨 越 手 机 电 脑 浏 览 器 的 使 用 新 体 验 企 业 也 逐 渐 意 识 到 必 须 采 用 移 动 工 作 方 式 和 社 交 网 络, 并 提 供 可 随 时 随 地 有 效 协 调 个 人 团 队 和 其 他 部 门 之 间 协 同 办 公 的 应 用 程 序, 才 能 帮 助 员 工 更 快 捷 方 便 地 工 作 第 三, 现 代 社 会, 信 息 过 剩 已 成 为 每 个 人 和 企 业 面 临 的 难 题, 人 们 需 要 访 问 并 使 用 比 以 往 任 何 时 候 都 要 多 的 信 息 他 们 需 要 合 适 的 解 决 方 案, 帮 助 自 己 在 海 量 信 息 中 找 到 需 要 的 内 容 第 四, 社 会 网 络 BI 等 技 术 和 应 用 的 发 展, 使 信 息 化 开 始 覆 盖 到 企 业 更 多 业 务 领 域, 比 如 市 场 部 门 的 工 作 中 国 企 业 对 以 人 为 本 的 信 息 化 需 求 更 强 烈 中 国 企 业 正 在 经 历 快 速 的 成 长 期 产 品 服 务 技 术 迅 速 变 化 在 这 一 过 程 中, 中 国 企 业 遇 到 下 述 更 为 突 出 的 问 题 或 需 求 : 分 支 机 构 日 益 分 散, 需 要 IT 支 持 跨 地 域 跨 时 区 管 理 ; 中 国 企 业 的 企 业 文 化 独 具 特 色, 很 多 企 业 仍 在 现 代 管 理 之 路 上 探 索, 即 便 是 有 基 于 流 程 的 信 息 化 项 目, 但 执 行 情 况 并 不 理 想 ; 中 国 拥 有 世 界 上 最 多 的 网 民 最 大 的 手 机 用 户 群 和 最 大 的 PC 消 费 市 场, 中 国 企 业 对 移 动 办 公 的 需 求 尤 为 迫 切 以 人 为 本 的 信 息 化 与 以 流 程 为 中 心 的 信 息 化 互 补 : 以 人 为 本 的 信 息 化 覆 盖 以 流 程 为 中 心 的 信 息 化 无 法 覆 盖 到 的 业 务 领 域 业 务 流 程 中 的 结 构 化 数 据 在 ERP CRM 等 基 于 流 程 的 信 息 化 系 统 中 流 转, 业 务 流 程 中 的 例 外 事 件 主 观 部 分 和 协 作 部 分 则 通 过 电 子 邮 件 电 子 表 格 和 文 字 处 理 等 来 处 理 结 构 化 的 流 程 与 非 结 构 化 的 协 作 二 者 互 补, 满 足 更 广 泛 的 业 务 需 求 把 业 务 流 程 同 办 公 软 件 表 格 任 务 列 表 和 Email 联 系 起 来 更 大 的 好 处 在 于 能 够 在 流 程 中 访 问 商 业 智 能 系 统, 把 它 用 作 支 持 实 时 决 策 的 一 个 组 件 实 际 上, 以 人 为 本 的 信 息 化 不 仅 仅 是 指 处 理 非 结 构 化 数 据 的 信 息 化 项 目, 以 流 程 为 中 心 的 信 息 化 同 样 需 要 重 视 人 的 因 素 在 国 内 很 多 企 业 的 实 践 中, 基 于 流 程 的 信 息 化 项 目 并 没 有 取 得 预 期 的 效 果, 有 些 甚 至 还 影 响 到 企 业 的 正 常 经 营, 原 因 就 是 忽 略 了 人 的 因 素 案 例 : 煤 矿 是 一 个 事 故 种 类 多 渊 瓦 斯 尧 透 水 尧 冒 顶 尧 火 灾 等 冤 且 事 故 突 发 性 强 的 生 产 领 域 袁 同 时 袁 煤 矿 的 应 急 救 援 指 挥 涉 及 部 门 多 渊 煤 矿 尧 公 安 尧 卫 生 尧 交 通 等 冤 袁 救 援 现 场 涉 及 到 的 数 据 种 类 多 袁 而 其 中 视 频 尧 语 音 等 非 结 构 化 数 据 在 救 援 指 挥 的 决 策 上 起 着 至 关 重 要 的 作 用 遥 如 何 在 时 间 紧 迫 的 情 况 下 袁 对 结 构 化 和 非 结 构 化 数 据 进 行 充 分 而 实 时 的 处 理 袁 对 支 撑 应 急 救 援 指 挥 系 统 的 IT 系 统 带 来 11

了 很 大 的 挑 战 遥 一 方 面 是 结 构 化 数 据 的 处 理 袁 即 跨 部 门 尧 跨 领 域 的 业 务 系 统 的 结 构 化 数 据 共 享 遥 一 些 公 共 部 门 职 能 独 立 袁 因 此 袁 各 自 的 业 务 系 统 也 自 成 一 体 袁 如 何 在 突 发 事 件 来 临 后 袁 使 所 有 相 关 业 务 系 统 的 数 据 能 够 按 需 共 享 袁 以 便 为 救 援 决 策 和 实 施 提 供 支 持 遥 此 外 袁 来 自 地 理 信 息 系 统 渊 GIS 冤 尧 救 援 专 家 系 统 尧 救 援 机 构 尧 救 援 知 识 库 等 数 据 库 的 数 据 也 应 该 是 能 够 共 享 的 遥 另 一 方 面 是 非 结 构 化 数 据 的 处 理 遥 与 具 有 可 重 复 性 的 事 情 可 被 流 程 化 不 同 袁 应 急 指 挥 所 处 理 的 是 突 发 性 事 件 袁 而 突 发 事 件 可 以 通 过 预 案 的 方 式 来 辅 助 决 策 但 却 难 以 流 程 化 遥 因 此 袁 来 自 救 援 一 线 的 视 频 尧 语 音 等 非 结 构 化 数 据 在 救 援 决 策 中 起 着 重 要 的 作 用 袁 而 指 挥 者 基 于 结 构 化 和 非 结 构 化 数 据 完 成 的 决 策 过 程 袁 显 示 出 以 人 为 本 的 信 息 化 所 具 有 的 优 势 遥 具 体 而 言 袁 当 事 故 发 生 后 袁 遍 布 在 井 下 的 无 线 传 感 器 能 够 迅 速 判 别 出 事 故 的 种 类 袁 比 如 说 是 瓦 斯 爆 炸 还 是 漏 水 袁 瓦 斯 的 浓 度 或 者 水 位 情 况 袁 在 GIS 上 给 出 事 故 的 相 应 的 位 置 曰 煤 矿 的 业 务 系 统 同 时 给 出 相 应 位 置 的 矿 工 人 数 遥 根 据 这 些 数 据 袁 专 家 系 统 将 会 给 出 相 应 的 救 援 方 案 袁 供 指 挥 者 决 定 救 援 队 伍 的 人 数 和 装 备 尧 救 援 路 线 袁 以 及 通 知 有 关 医 院 的 相 应 科 室 和 交 通 指 挥 部 门 遥 在 救 援 过 程 中 袁 GIS 系 统 可 以 实 时 显 示 配 备 了 图 像 尧 语 音 尧 生 命 探 测 仪 的 救 援 人 员 所 处 的 位 置 袁 并 可 通 过 选 择 相 关 位 置 上 的 救 援 队 员 袁 从 图 像 和 语 音 中 查 看 和 了 解 事 故 现 场 袁 并 且 可 以 根 据 救 援 需 要 在 同 一 界 面 上 通 过 点 击 直 接 与 不 同 部 门 的 负 责 人 士 进 行 协 调 或 者 向 相 关 专 家 进 行 咨 询 袁 而 不 需 要 再 去 查 询 电 话 号 码 然 后 再 人 工 拨 号 遥 简 而 言 之 袁 就 是 要 将 决 策 者 和 救 援 者 各 自 所 需 的 信 息 渊 无 论 是 结 构 化 的 还 是 非 结 构 化 的 冤 都 在 同 一 界 面 上 呈 现 出 来 袁 而 无 须 指 挥 者 在 多 个 各 自 独 立 的 应 用 之 间 频 繁 切 换 遥 无 疑, 基 于 流 程 的 信 息 化 已 经 得 到 世 界 范 围 内 的 认 同 基 于 流 程 的 信 息 化 不 但 在 逻 辑 上 解 决 了 管 理 无 序 混 乱 等 问 题, 而 且 通 过 重 新 组 织 企 业 资 源, 提 高 了 客 户 服 务 水 平 和 企 业 效 率 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 并 非 排 斥 基 于 流 程 的 信 息 化, 恰 恰 相 反, 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 强 调 的 是 基 于 流 程 的 信 息 化 与 以 人 为 中 心 的 信 息 化 两 者 的 并 重 互 补 和 互 动 4.2 以 人 为 本 才 能 驾 驭 业 务 的 复 杂 性 信 息 化 本 身 就 是 从 决 策 执 行 创 新 三 个 层 面 构 建 组 织 的 核 心 竞 争 力, 以 人 为 本 的 信 息 化 则 让 企 业 核 心 竞 争 力 的 构 建 达 到 了 新 的 高 度, 使 其 在 日 益 复 杂 的 竞 争 环 境 中 获 益, 节 省 成 本, 提 升 效 率, 优 化 企 业 工 作 环 境, 并 全 面 提 升 生 产 力 按 照 职 责 赋 予 全 员 以 决 策 能 力 : 由 于 系 统 的 复 杂 度 与 系 统 内 关 键 因 素 的 不 确 定 性 成 反 比, 因 此, 应 对 复 杂 而 剧 变 的 企 业 环 境, 首 先 是 要 通 过 提 高 企 业 所 处 环 境 系 统 的 透 明 度 来 有 效 地 降 低 系 统 的 复 杂 性 通 过 商 业 智 能 等 技 术 提 前 预 判 产 业 与 市 场 的 变 革, 从 而 将 企 业 应 对 外 部 复 杂 环 境 的 决 策 从 被 动 变 为 主 动 -- 由 于 对 趋 势 的 预 判 和 及 时 的 决 策, 才 有 可 能 在 复 杂 的 市 场 竞 争 中 领 先 对 手, 从 而 在 驾 驭 复 杂 性 的 同 时, 帮 助 企 业 从 复 杂 性 中 获 益 目 前, 大 多 数 企 业 决 策 支 持 系 统 因 为 涉 及 到 企 业 的 核 心 数 据, 都 只 有 决 策 层 以 及 部 分 管 理 层 有 权 限 使 用 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设, 能 够 借 助 于 有 效 的 企 业 协 同 机 制, 按 照 员 工 的 职 责 和 权 限 将 相 应 的 决 策 能 力 赋 予 全 体 员 工 提 升 企 业 执 行 能 力 : 以 人 为 本 的 信 息 化 通 过 提 高 个 人 和 团 队 的 效 率, 进 而 使 整 个 组 织 的 效 率 得 以 提 升 以 人 为 本 的 信 息 化 有 效 地 降 低 了 企 业 内 部 针 对 不 同 业 务 流 程 优 化 的 信 息 化 应 用 产 生 的 信 息 孤 岛 现 象, 从 而 显 著 节 省 了 员 工 查 询 和 获 取 信 息 所 耗 费 的 时 间 而 结 构 化 和 非 结 构 化 数 据 的 整 合, 提 升 了 员 工 全 面 而 精 准 处 理 信 息 的 能 力 对 企 业 来 说, 企 业 的 知 识 和 员 工 的 成 熟 度 是 企 业 的 核 心 资 产, 而 企 业 的 竞 争 力 在 很 大 程 度 上 取 决 于 企 业 对 知 识 的 积 累 和 员 工 的 成 熟 度, 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 通 过 对 企 业 内 部 信 息 的 整 合 和 深 度 挖 掘 以 及 协 同 机 制, 强 化 知 识 的 积 累 和 提 升 员 工 的 成 熟 度 以 人 为 本 的 信 息 化 构 建 快 捷 安 全 成 本 更 低 的 沟 通 方 式, 这 种 基 于 前 后 台 一 体 结 构 化 和 非 结 构 化 数 据 整 合 的 协 同 机 制, 使 得 企 业 员 工 之 间 企 业 与 客 户 企 业 与 供 应 商, 在 任 何 时 间 都 可 以 选 择 最 合 适 的 设 备 ( 电 脑 手 机 平 板 电 脑 视 频 会 议 等 ), 以 最 佳 的 沟 通 方 式 ( 包 括 电 子 邮 件 电 话 视 频 会 议 和 即 时 消 息 ) 进 行 沟 通 12

提 升 企 业 创 新 力 : 人 是 创 新 的 源 头, 企 业 的 创 新 力 来 自 员 工 的 创 新 力 集 合 提 供 高 附 加 值 产 品 与 服 务 的 企 业, 已 经 不 满 足 于 提 高 全 员 生 产 效 率, 而 是 更 希 望 借 助 于 信 息 技 术 的 支 持, 让 全 体 员 工 在 各 自 的 工 作 中 充 分 发 挥 个 体 的 创 造 性 如 果 说 基 于 流 程 的 信 息 化 聚 焦 在 提 升 企 业 生 产 物 流 销 售 管 理 等 效 率 上 而 忽 视 了 人 的 因 素, 那 么, 在 以 人 为 本 的 信 息 化 阶 段, 将 会 把 通 过 信 息 化 提 升 个 人 的 创 新 力, 进 而 通 过 协 同 应 用 提 升 企 业 整 体 创 新 力 放 在 首 位 优 秀 的 企 业 更 把 创 新 延 伸 到 价 值 链 上 企 业 通 过 BI CRM 统 一 通 信 协 同 等 应 用 将 供 应 链 销 售 渠 道 和 客 户 联 系 在 一 起, 通 过 相 互 之 间 的 创 新 互 动 与 协 同, 提 升 企 业 自 身 以 及 整 个 生 态 环 境 的 创 新 能 力 以 人 为 本 的 信 息 化 注 重 客 户 端 的 创 新, 比 如 人 机 交 互 的 界 面, 优 秀 的 客 户 端 软 件 能 够 呈 现 生 动 的 客 户 方 案, 给 予 客 户 更 深 的 印 象 案 例 : 国 内 某 大 型 食 品 企 业 袁 曾 耗 资 千 万 元 尧 历 经 三 年 建 立 了 企 业 流 程 标 准 手 册 袁 然 而 流 程 手 册 一 经 应 用 袁 便 引 发 了 部 门 尧 供 应 商 甚 至 客 户 的 抱 怨 及 冲 突 袁 最 终 在 各 业 务 部 门 的 强 烈 要 求 下 袁 流 程 再 造 项 目 在 推 行 三 个 月 后 终 止 遥 该 项 目 失 败 的 原 因 固 然 与 流 程 设 计 本 身 有 关 袁 但 忽 略 了 人 的 参 与 性 不 能 说 不 是 一 个 很 重 要 的 原 因 遥 4.3 借 助 以 人 为 本 的 IT 建 设 从 复 杂 性 中 获 益 在 信 息 化 建 设 过 程 中, 优 秀 的 企 业 并 不 满 足 于 应 对 复 杂 的 企 业 环 境 带 来 的 挑 战, 而 是 希 望 借 助 于 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设, 能 够 在 这 一 复 杂 的 环 境 中, 敏 锐 地 捕 获 到 企 业 新 的 发 展 方 向 或 者 新 的 市 场 机 会 更 密 切 的 客 户 关 系 : 当 整 个 市 场 已 经 由 以 产 品 为 中 心 转 变 为 以 客 户 为 中 心 后, 客 户 的 作 用 就 显 得 至 高 无 上 很 大 程 度 上 说, 能 否 准 确 把 握 并 及 时 满 足 客 户 的 需 求, 成 为 企 业 成 败 的 关 键 所 在 广 义 上 说, 客 户 既 包 括 最 终 用 户, 也 包 括 上 游 的 合 作 伙 伴 和 下 游 的 销 售 渠 道 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 理 念, 希 望 打 破 组 织 的 界 限, 把 价 值 链 视 为 企 业 边 界 的 外 延, 通 过 信 息 化 应 用 将 整 个 价 值 链 打 造 成 一 个 相 互 之 间 无 缝 相 连 的 生 态 系 统, 变 企 业 应 对 复 杂 而 剧 变 的 环 境 带 来 的 挑 战 为 整 个 生 态 环 境 共 同 应 对 的 挑 战 更 快 速 的 市 场 反 应 能 力 : 对 市 场 反 应 的 快 慢 取 决 于 对 市 场 感 知 的 敏 锐 程 度, 因 为 以 人 为 本 的 信 息 建 设 缔 造 的 更 为 密 切 的 客 户 关 系, 使 得 整 个 价 值 链 上 的 成 员 都 成 了 感 知 市 场 的 触 角 加 之 借 助 于 各 种 Web2.0 应 用 与 市 场 建 立 的 密 切 关 系, 企 业 可 以 从 中 收 集 到 包 括 竞 争 对 手 潜 在 用 户 的 信 息 等 在 内 的 大 量 结 构 化 和 非 结 构 化 的 数 据 在 对 这 些 海 量 的 数 据 进 行 数 据 挖 掘 和 分 析 后, 企 业 才 可 能 做 出 正 确 的 市 场 反 应 而 在 复 杂 的 市 场 环 境 下 竞 争, 企 业 之 间 首 先 比 拼 的 就 是 对 与 各 种 市 场 信 息 密 切 相 关 的 数 据 的 获 取 和 处 理 的 能 力 更 敏 捷 的 企 业 运 营 : 随 着 虚 拟 化 SOA 云 计 算 等 技 术 在 企 业 信 息 化 建 设 中 日 益 得 到 应 用,IT 基 础 设 施 和 应 用 的 复 杂 性 大 大 简 化, 同 时 企 业 在 IT 基 础 设 施 上 的 开 支 也 显 著 降 低, 更 为 重 要 的 是 基 于 虚 拟 化 和 SOA 的 云 计 算 模 式 的 建 立, 将 使 得 企 业 信 息 化 应 用 的 部 署 实 施 使 用 和 维 护 变 得 更 为 快 捷, 从 而 使 得 企 业 的 信 息 化 应 用 适 应 了 企 业 的 变 革 当 决 策 支 持 系 统 等 信 息 化 应 用 被 用 来 引 领 企 业 变 革 时,CIO 这 一 角 色 的 作 用 又 有 了 新 的 内 涵 13

五 建 立 以 人 为 本 的 信 息 化 5.1 调 动 组 织 内 外 全 员 创 造 性 信 息 化 应 用 支 撑 组 织 内 外 相 关 人 员 的 协 作, 提 高 了 组 织 内 外 相 关 人 员 的 生 产 力 和 沟 通 效 率, 并 且 通 过 激 发 个 体 的 创 造 性, 高 效 整 合 个 体 创 造 性, 加 速 企 业 的 成 长 过 程 对 中 国 企 业 而 言, 用 信 息 化 手 段 提 升 生 产 力 还 有 很 大 空 间 美 国 市 场 有 61% 的 劳 动 者 高 度 依 赖 于 信 息 技 术 来 提 高 生 产 力, 但 是 在 中 国, 这 个 数 字 只 有 37% 从 信 息 化 角 度 看, 随 着 信 息 化 程 度 的 深 入, 企 业 中 的 业 务 系 统 越 来 越 多, 应 用 孤 岛 和 信 息 孤 岛 现 象 也 越 发 严 重, 用 户 难 以 便 捷 地 获 知 信 息, 掌 控 业 务 ; 沟 通 系 统 与 业 务 系 统 相 互 隔 离, 用 户 需 要 掌 握 太 多 工 具 才 能 够 完 成 工 作 ; 沟 通 手 段 尽 管 多 种 多 样 但 却 互 不 相 通, 这 就 造 成 信 息 化 对 生 产 力 的 提 升 非 常 有 限 而 从 需 求 角 度 看, 中 国 企 业 在 进 一 步 扩 张 的 同 时, 需 要 解 决 跨 越 地 理 边 界, 实 现 快 速 且 有 效 沟 通 这 一 问 题 因 此 协 同 能 力 成 为 企 业 必 备 的 IT 能 力 协 同 不 仅 包 括 人 与 人 之 间 的 协 作, 还 包 括 不 同 应 用 系 统 之 间 不 同 数 据 资 源 之 间 不 同 终 端 设 备 之 间 不 同 应 用 场 景 之 间 人 与 机 器 之 间 等 全 方 位 的 协 同 协 同 能 力 随 处 可 见 : 在 当 前 的 工 作 环 境 中, 客 户 很 难 在 正 确 的 时 间 找 到 正 确 的 人 得 到 正 确 的 信 息, 并 保 证 整 个 组 织 获 得 及 时 的 更 新 同 样, 客 户 也 需 要 在 一 个 集 中 的 位 置 访 问 相 关 信 息, 从 而 能 够 更 快 且 更 明 智 地 做 出 决 策 将 所 有 沟 通 方 式 整 合 到 一 个 统 一 管 理 的 平 台 中 ; 实 现 统 一 用 户 管 理, 使 用 单 一 的 身 份 ; 因 此 需 要 集 成 即 时 消 息 文 件 传 输 音 视 频 对 话 语 音 信 箱 视 频 会 议 电 子 邮 件 电 话 VoIP 手 机 短 信 传 真 等 多 种 沟 通 方 式 让 用 户 无 论 何 时 何 地, 均 可 使 用 不 同 设 备 进 行 沟 通 比 如 同 时 企 业 员 工 可 以 在 任 何 应 用 任 何 业 务 平 台 中 查 看 用 户 照 片 了 解 用 户 信 息 感 知 用 户 状 态 及 时 地 发 起 各 种 沟 通 方 式 让 协 同 能 力 随 处 可 见 还 包 括 将 不 同 业 务 系 统 的 数 据 和 消 息 与 沟 通 工 具 整 合, 让 企 业 用 户 在 使 用 日 常 沟 通 工 具 的 同 时, 无 需 登 录 各 业 务 系 统, 就 可 以 访 问 各 种 业 务 流 程 办 公 事 务 的 处 理, 大 大 地 提 高 了 企 业 的 工 作 效 率 熟 悉 的 操 作 环 境 : 协 同 不 仅 涉 及 到 企 业 内 部 员 工, 企 业 的 合 作 伙 伴 和 客 户, 也 会 或 多 或 少 地 和 需 要 与 企 业 员 工 进 行 交 互, 因 此,IT 环 境 最 好 是 所 有 用 户 熟 悉 的 最 好 不 改 变 用 户 的 工 作 方 式, 而 是 使 技 术 在 当 今 人 们 的 工 作 方 式 下 更 容 易 更 无 缝 以 及 更 灵 活 地 融 入 他 们 的 工 作 在 尊 重 用 户 习 惯 的 基 础 上, 提 供 熟 悉 的 环 境, 以 实 现 无 缝 协 作 使 用 熟 悉 的 环 境 和 工 具 以 降 低 培 训 成 本 缩 短 开 发 时 间 集 中 的 事 务 提 醒 : 企 业 的 核 心 事 务 管 理 系 统 支 撑 着 企 业 的 日 常 管 理 和 运 营, 对 于 每 个 人 来 说 每 天 都 有 大 量 的 工 作 事 务 需 要 处 理, 而 这 些 事 务 都 散 布 在 不 同 的 业 务 系 统 中, 需 要 逐 一 登 录 各 系 统 去 主 动 查 询 这 种 人 找 事 的 工 作 方 式 存 在 着 很 多 的 弊 端 尽 管 有 的 系 统 带 有 消 息 通 知 功 能, 但 却 局 限 在 系 统 内 部, 必 须 登 录 才 能 获 取, 这 种 方 式 大 大 地 降 低 了 工 作 效 率 变 人 找 事 为 事 找 人, 实 现 集 中 的 事 务 提 醒, 可 以 将 业 务 系 统 消 息 自 动 推 送 到 客 户 端, 用 户 可 以 无 需 另 行 登 录, 无 需 查 找 事 务 流 程 事 项 就 可 以 自 动 获 取 消 息, 将 业 务 模 式 从 人 找 事 转 变 为 事 找 人 将 业 务 消 息 快 速 有 效 地 推 送 给 企 业 用 户, 实 现 集 中 化 业 务 提 醒 机 制, 用 户 可 以 极 大 地 提 高 工 作 效 率 有 效 应 对 非 结 构 化 数 据 : 协 同 软 件 或 平 台 以 管 理 组 织 中 占 信 息 总 量 80% 的 非 结 构 化 数 据 为 重 点, 协 同 软 件 给 企 业 带 来 的 价 值 除 了 提 升 沟 通 协 作 效 率, 更 关 键 的 价 值 在 于 发 掘 和 利 用 能 产 生 极 大 价 值 的 非 结 构 化 数 据 ERP CRM 等 基 于 流 程 的 信 息 化 应 用 所 治 理 的 数 据, 基 本 是 结 构 化 数 据, 而 协 同 软 件 除 了 可 以 治 理 结 构 化 数 据, 还 能 对 文 本 网 页 影 音 图 像 等 非 结 构 化 数 据 做 到 有 效 治 理 基 于 流 程 的 软 件 与 协 同 软 件 并 不 是 互 相 替 代 排 斥 的 关 系, 基 于 流 程 的 软 件 以 处 理 结 构 化 信 息 为 主, 协 同 软 件 以 处 理 非 结 构 化 信 息 为 主, 它 们 相 互 依 存 相 互 补 充 共 为 一 体, 组 成 企 业 完 整 的 信 息 化 体 系 5.2 借 助 商 业 智 能 应 对 复 杂 性 动 态 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 的 建 立, 缩 短 了 从 企 业 变 革 决 策 开 始 到 IT 应 用 提 供 支 持 的 时 间, 或 者 说 加 快 了 企 业 业 务 调 整 或 者 新 业 务 的 建 立 速 度, 从 而 使 得 企 业 的 信 息 化 平 台 能 够 同 步 或 者 准 同 步 地 支 持 企 业 为 适 应 复 杂 环 境 在 业 务 上 所 作 的 变 革 或 者 调 整 但 是 动 态 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 只 是 减 弱 了 企 业 环 境 变 化 带 来 的 冲 击, 这 在 很 大 程 度 上 是 被 动 应 战, 企 业 之 间 信 息 化 应 用 竞 争 的 是 各 自 对 企 业 变 革 或 调 整 的 响 应 速 度 14

事 预 则 立 要 想 真 正 驾 驭 企 业 面 临 的 急 剧 变 化 的 复 杂 的 运 营 环 境, 就 必 须 在 事 态 还 处 于 萌 芽 或 者 尚 未 浮 出 水 面 之 前 主 动 地 应 对, 这 样 才 能 在 复 杂 而 激 烈 的 市 场 竞 争 中 把 握 先 机 企 业 的 这 种 领 先 竞 争 对 手 的 先 知 先 觉 的 能 力 来 自 BI 的 实 施 和 应 用 BI 利 用 数 据 仓 库 数 据 挖 掘 在 线 分 析 处 理 (OLAP) 和 数 据 展 现 等 多 种 技 术, 在 海 量 的 企 业 信 息 中, 或 者 利 用 OLAP 技 术 从 不 同 的 维 度 分 析 数 据, 或 者 使 用 数 据 挖 掘 技 术 对 数 据 进 行 深 度 挖 掘, 从 而 发 现 海 量 数 据 中 未 知 的 关 联, 预 测 市 场 的 走 向 或 者 用 户 的 行 为, 为 企 业 管 理 者 决 策 提 供 依 据 和 支 持 正 如 BI 是 由 多 种 技 术 组 成 而 非 全 新 的 技 术 一 样,BI 应 用 的 开 展 也 有 些 年 头 了 只 不 过 BI 对 于 企 业 数 据 的 规 模 以 及 积 累 的 时 间 要 求 较 高, 加 之 前 些 年 承 载 数 据 仓 库 的 软 硬 件 基 础 平 台 毕 竟 昂 贵, 以 及 显 著 的 行 业 特 征, 所 以,BI 曲 高 和 寡, 只 有 为 数 不 多 的 企 业 有 条 件 同 时 也 有 能 力 使 用 BI 伴 随 着 IT 成 本 的 逐 年 下 降, 企 业 的 发 展 以 及 行 业 应 用 的 成 熟, 越 来 越 多 的 企 业 实 施 BI, 从 而 在 市 场 竞 争 中 抢 得 先 发 优 势 案 例 :2005 年 底 袁 美 国 卫 生 与 公 共 服 务 部 渊 HHS 冤 应 用 BI 工 具 实 现 了 在 数 秒 钟 内 快 速 完 成 组 织 内 所 有 系 统 的 数 据 提 取 尧 高 级 分 析 袁 为 决 策 提 供 支 持 遥 通 过 多 种 具 有 统 计 数 据 分 析 尧 数 据 挖 掘 尧 预 测 及 其 他 功 能 的 解 决 方 案 袁 HHS 工 作 人 员 还 能 将 信 息 转 换 为 前 瞻 性 观 点 遥 利 用 数 据 挖 掘 技 术 袁 工 作 人 员 能 够 发 现 隐 藏 在 海 量 数 据 之 中 的 未 知 模 式 袁 预 测 未 来 走 向 并 开 展 研 究 袁 如 炭 疽 热 疫 苗 安 全 性 评 估 等 遥 但 是, 通 常 能 够 使 用 BI 的 还 是 传 统 意 义 上 的 决 策 层, 即 CEO 及 其 高 管 团 队 赋 予 全 员 以 决 策 能 力 : 随 着 市 场 环 境 日 趋 复 杂, 以 及 企 业 从 低 端 向 高 端 发 展, 企 业 越 来 越 重 视 发 挥 员 工 在 日 常 工 作 中 的 创 造 性, 以 应 对 复 杂 性 带 来 的 挑 战, 因 此, 企 业 员 工 在 其 各 自 的 工 作 范 围 内 或 多 或 少 都 要 涉 及 到 决 策,BI 下 移 的 需 求 日 益 迫 切 从 企 业 CIO 角 度 看, 全 员 决 策 就 是 让 企 业 全 体 成 员, 根 据 其 所 担 负 的 职 责, 按 照 其 身 份 授 权, 向 其 提 供 相 应 的 基 于 BI 的 决 策 辅 助 支 持 能 力, 同 时 通 过 提 高 员 工 个 体 的 决 策 和 执 行 力, 进 而 提 高 组 织 的 整 体 执 行 力 BI 系 统 要 更 人 性 化 : 与 ERP OA 不 同,BI 没 有 强 制 使 用 的 因 素 如 果 BI 系 统 不 好 用,BI 就 会 无 人 问 津 因 此 BI 项 目 落 地, 需 要 有 真 实 的 需 求, 有 用 户, 有 好 的 技 术 和 平 台, 同 时 还 要 有 落 地 的 具 体 实 施 和 最 终 贴 合 客 户 的 方 案 因 此,BI 要 将 复 杂 性 隐 含 在 后 台, 而 BI 系 统 的 前 端 设 计 非 常 重 要, 要 与 用 户 熟 悉 的 Excel 门 户 等 应 用 环 境 融 为 一 体 更 加 行 业 化 的 BI:BI 将 数 据 转 化 成 观 点 时, 辅 以 行 业 知 识 将 会 更 有 利 于 观 点 的 形 成 许 多 大 型 BI 软 件 供 应 商 提 供 行 业 解 决 方 案, 但 是 这 些 通 用 BI 厂 商 对 特 定 行 业 的 知 识 的 理 解, 对 行 业 经 验 的 积 累, 远 不 如 行 业 解 决 方 案 商 因 此, 要 想 让 BI 系 统 落 地, 让 用 户 真 正 用 起 来, 就 需 要 行 业 解 决 方 案 商 来 帮 助, 从 而 让 BI 软 件 更 贴 近 用 户 的 需 求 端 到 端 的 整 合 : 每 个 企 业 的 数 据 都 存 在 多 种 数 据 来 源,BI 从 不 同 的 数 据 源 对 数 据 进 行 抽 取 转 换, 建 成 多 维 分 析, 再 到 前 端 的 展 现, 最 终 为 用 户 提 供 决 策 支 持 BI 是 端 到 端 的 解 决 方 案, 不 管 是 后 台 数 据 处 理 还 是 前 端 的 展 现 注 意 投 资 保 护 : 从 投 资 保 护 的 角 度, 过 去 几 年 中,BI 市 场 发 生 了 多 起 并 购 整 合, 这 些 整 合 对 最 终 客 户 和 第 三 方 合 作 伙 伴 都 有 深 远 的 影 响 市 场 上 平 台 提 供 商 的 数 量 减 少 了, 对 客 户 来 说, 选 择 一 个 能 支 持 业 务 长 期 成 长 的 平 台 就 非 常 关 键 需 要 指 出 的 是,BI 对 企 业 信 息 化 建 设 的 倒 逼 作 用 复 杂 的 企 业 环 境 迫 切 需 要 BI, 而 要 让 BI 发 挥 作 用, 就 必 须 为 BI 提 供 尽 可 能 多 的 数 据, 从 而 迫 使 企 业 消 除 信 息 孤 岛 5.3 构 建 密 切 的 客 户 关 系 客 户 资 源 是 一 个 企 业 赖 以 生 存 的 重 要 条 件, 如 何 让 企 业 的 客 户 资 源 得 到 更 好 的 沉 淀, 销 售 人 员 的 流 动 往 往 会 让 企 业 好 不 容 易 建 立 起 来 的 客 户 关 系 受 到 影 响 ; 如 何 知 道 客 户 的 价 值, 实 现 更 明 智 的 营 销 投 资 ; 怎 样 才 能 在 众 多 客 户 中 找 到 大 客 户 或 最 有 可 能 采 购 产 品 的 客 户 ; 销 售 人 员 在 销 售 过 程 中 对 客 户 采 取 一 定 的 营 销 手 段 是 必 不 可 少 的, 如 何 更 清 楚 地 了 解 这 些 营 销 手 段 和 应 用 这 些 手 段 后 所 取 得 的 效 果 信 息 化 应 用 将 雇 员 从 耗 时 的 业 务 流 程 中 解 放 出 来, 并 为 他 们 提 供 实 现 有 效 销 售 和 提 供 优 质 客 户 服 务 所 需 的 信 息, 帮 助 员 工 做 出 精 明 的 决 策, 提 高 销 售 成 功 率, 提 供 一 流 的 客 户 服 务, 从 而 建 立 更 具 赢 利 能 力 的 客 户 关 系 使 用 相 关 性 强 直 观 易 用 的 工 具 : 如 前 文 所 述, 诸 多 信 息 化 系 统 没 有 发 挥 理 想 的 效 果, 甚 至 失 败, 一 个 重 要 的 原 因 就 是 忽 视 了 人 的 因 素 企 业 的 CRM 系 统 也 如 此, 比 如 输 入 基 础 数 据 对 员 工 来 说 就 是 非 常 繁 琐 的 事 情, 销 售 人 员 经 常 在 外 奔 波, 如 果 15

CRM 操 作 繁 琐, 销 售 人 员 势 必 无 暇 进 行 数 据 的 输 入 因 此, 需 要 使 用 相 关 性 强 直 观 易 用 的 工 具 譬 如 给 用 户 发 邮 件, 约 定 拜 访 的 时 间 和 地 点, 邮 件 发 出 去 之 后,CRM 就 会 自 动 将 这 些 信 息 抓 取 到 系 统 里 面, 无 需 再 进 行 手 工 录 入 直 观 易 用 的 工 具 使 员 工 不 必 经 历 漫 长 的 学 习 过 程 就 可 迅 速 上 手 使 用 该 软 件, 从 而 集 中 精 力 完 成 最 重 要 的 工 作 充 分 发 挥 整 合 的 解 决 方 案 的 优 势 : 通 过 实 现 业 务 流 程 自 动 化 并 将 其 他 软 件 和 平 台, 如 数 据 库 ERP 统 一 通 信 与 CRM 整 合, 可 进 一 步 提 高 IT 投 资 的 价 值 可 从 高 灵 活 性 的 架 构 和 众 多 整 合 选 项 中 显 著 受 益 ; 轻 松 实 现 扩 展, 并 具 备 灵 活 的 部 署 选 择 优 势 ; 提 供 对 CRM 便 捷 的 移 动 访 问 功 能, 提 高 生 产 率, 全 面 满 足 企 业 各 个 部 门 的 应 用 需 求 利 用 新 的 构 建 客 户 关 系 的 手 段 : 随 着 移 动 和 社 交 的 发 展, 组 织 的 围 墙 正 在 被 打 破, 社 会 网 络 和 企 业 的 边 际 正 在 被 打 破 社 会 网 络 也 成 为 构 建 客 户 关 系 的 新 手 段 利 用 社 会 网 络 里 的 非 结 构 化 数 据, 如 消 费 者 对 产 品 的 评 价 对 竞 争 对 手 产 品 的 评 价 邮 箱 地 址, 这 些 非 结 构 化 数 据 通 过 分 析 可 以 得 到 对 企 业 有 用 的 信 息, 成 为 构 建 客 户 关 系 的 新 手 段 再 有 一 类 新 的 技 术, 如 采 用 自 然 用 户 介 面 (NaturalUserInterface:NUI) 多 点 触 屏 等 技 术, 在 与 客 户 直 接 沟 通 的 过 程 中, 也 将 起 到 提 升 企 业 形 象 的 作 用, 也 成 为 构 建 客 户 关 系 的 新 手 段 5.4 服 务 器 与 客 户 端 均 衡 并 重 经 过 信 息 化 建 设 前 两 个 阶 段 后, 企 业 已 经 对 服 务 器 网 络 业 务 系 统 进 行 过 大 规 模 投 资, 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设, 需 要 将 客 户 端 的 建 设 提 上 日 程 人 与 机 器 的 沟 通 是 效 率 提 升 的 重 要 方 面, 客 户 端 的 建 设 是 提 升 员 工 生 产 力 的 基 础 手 段 因 此 以 人 为 本 的 信 息 化, 需 要 弥 补 此 前 信 息 化 建 设 对 客 户 端 的 忽 视, 采 取 服 务 器 与 客 户 端 均 衡 并 重 的 建 设 原 则 由 于 客 户 端 的 问 题 与 服 务 器 应 用 系 统 相 比, 并 不 足 以 给 业 务 带 来 关 键 影 响, 例 如 服 务 器 宕 机, 系 统 无 法 登 录 等 因 此, 企 业 管 理 者 并 没 有 将 客 户 端 的 建 设 视 为 企 业 信 息 化 的 重 要 方 面 实 际 上, 那 些 被 企 业 所 忽 视 的 客 户 端 问 题 正 是 制 约 效 率 的 根 源, 比 如 垃 圾 邮 件 的 骚 扰 每 天 要 占 用 员 工 十 数 分 钟 时 间, 盗 版 系 统 给 桌 面 端 的 应 用 带 来 巨 大 麻 烦, 该 淘 汰 的 终 端 仍 在 使 用 员 工 对 企 业 IT 的 抱 怨 往 往 都 集 中 在 客 户 端 客 户 端 建 设 的 优 劣 将 直 接 影 响 到 后 台 能 力 的 发 挥 服 务 器 与 客 户 端 的 均 衡 并 重 的 建 设 需 要 注 意 以 下 原 则 : 改 变 只 重 视 后 台 的 思 想 : 信 息 化 建 设 的 成 败 与 领 导 力 密 不 可 分, 只 有 在 信 息 化 建 设 理 念 上 重 视 客 户 端 建 设, 才 能 做 到 以 人 为 本 的 信 息 化, 从 而 提 升 企 业 效 能 云 计 算 时 代, 终 端 的 意 义 更 加 凸 显, 如 果 办 公 环 境, 如 政 府 办 公 企 业 公 共 服 务 机 构 等, 其 目 前 的 信 息 化 设 备 基 本 都 用 云 + 云 终 端 来 替 代, 其 整 体 成 本 ( 通 常 用 TCO 衡 量 ) 将 得 到 大 幅 度 下 降 桌 面 的 管 理 和 优 化 : 桌 面 的 优 化 管 理 是 企 业 客 户 端 建 设 的 基 本 方 面 桌 面 虚 拟 化 是 提 高 企 业 效 率 降 低 成 本 及 加 速 交 付 新 应 用 的 一 种 重 要 手 段 桌 面 虚 拟 化 解 决 了 用 户 使 用 灵 活 性 与 IT 统 一 安 全 管 理 的 冲 突 桌 面 虚 拟 化 带 来 的 直 接 好 处, 就 是 员 工 生 产 力 的 提 升 员 工 无 论 在 公 司 在 家 里 还 是 差 旅 中, 只 要 找 到 一 个 能 上 网 的 设 备 就 可 以 使 用 自 己 的 桌 面, 包 括 可 以 通 过 手 机 或 者 其 他 的 终 端 访 问 自 己 的 桌 面, 提 高 了 业 务 的 连 续 性 和 员 工 生 产 力 桌 面 虚 拟 化 在 提 升 生 产 力 的 同 时 能 够 简 化 IT 管 理 降 低 IT 成 本 保 证 数 据 安 全 管 理 员 可 以 在 数 据 中 心 进 行 对 所 有 桌 面 和 应 用 进 行 统 一 配 置 和 管 理, 避 免 了 传 统 由 于 终 端 分 布 造 成 的 管 理 困 难 和 成 本 高 昂 由 于 所 有 的 数 据 和 计 算 都 发 生 在 数 据 中 心, 则 机 密 数 据 和 信 息 不 需 要 通 过 网 络 传 递, 增 加 了 安 全 性 桌 面 战 略 也 是 企 业 实 现 云 计 算 的 基 础 如 果 企 业 不 将 桌 面 的 管 理 策 略 标 准 化 纳 入 其 IT 的 规 划 中 来, 企 业 想 实 现 云 或 者 利 用 云 来 提 升 整 体 IT 效 率, 只 能 是 空 中 楼 阁 应 对 移 动 终 端 的 安 全 性 挑 战 : 移 动 终 端 在 企 业 信 息 化 建 设 中 日 益 重 要, 这 对 企 业 信 息 架 构 的 安 全 性 也 提 出 了 巨 大 的 挑 战 因 而 也 是 企 业 在 客 户 端 建 设 上 需 要 迫 切 解 决 的 问 题 5.5 建 立 动 态 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 以 变 应 变 是 企 业 应 对 复 杂 而 剧 变 的 企 业 环 境 的 唯 一 途 径 企 业 的 变 革 将 会 给 CIO 带 来 前 所 未 有 的 挑 战, 也 是 对 企 业 信 息 化 应 用 架 构 的 严 峻 考 验 所 谓 企 业 运 营 建 立 在 IT 基 础 设 施 之 上, 从 CIO 的 角 度 看, 就 是 用 IT 技 术 来 支 撑 企 业 的 业 务, 因 此, 在 很 大 程 度 上, 企 业 变 革 的 速 度 取 决 于 企 业 IT 基 础 设 施 和 应 用 架 构 的 灵 活 性 16

虚 拟 化 和 SOA 分 别 增 强 了 企 业 在 IT 基 础 设 施 和 体 系 架 构 层 面 的 灵 活 性, 而 要 实 现 动 态 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 并 且 在 信 息 化 应 用 的 实 施 与 运 营 上 完 全 实 现 灵 活 性, 则 有 赖 于 云 计 算 的 实 施 虚 拟 化 确 保 IT 资 源 动 态 调 整 和 应 用 快 速 部 署 : 将 企 业 内 部 的 计 算 存 储 和 网 络 等 物 理 设 备 虚 拟 化 为 逻 辑 上 统 一 的 资 源, 从 而 屏 蔽 不 同 物 理 设 备 之 间 的 差 异, 显 著 地 降 低 IT 管 理 的 复 杂 性, 并 提 高 IT 资 源 的 利 用 率, 进 而 降 低 IT 的 成 本 支 出 这 些 无 疑 是 传 统 意 义 上 CIO 最 为 关 心 的 问 题 然 而, 对 于 支 持 企 业 的 动 态 运 营 而 言, 虚 拟 化 的 最 大 好 处 在 于 应 用 的 快 速 部 署 和 资 源 的 动 态 调 整 案 例 :2010 年 12 月 中 旬 袁 浙 江 省 富 阳 市 环 保 局 接 到 通 知 袁 要 求 从 2011 年 1 月 开 始 袁 逐 月 上 报 与 全 市 节 能 减 排 相 关 的 细 化 数 据 遥 在 很 多 地 方 袁 通 常 的 做 法 是 通 过 政 府 招 标 袁 建 一 套 新 的 系 统 袁 但 新 系 统 仅 硬 件 招 标 至 少 需 要 42 天 袁 仅 从 招 标 时 间 上 看 也 来 不 及 遥 得 益 于 富 阳 市 政 府 刚 刚 落 成 的 政 府 云 数 据 中 心 和 市 政 府 要 求 所 有 新 的 信 息 化 应 用 必 须 优 先 进 入 该 数 据 中 心 的 规 定 袁 云 数 据 中 心 在 两 个 小 时 内 完 成 了 相 关 应 用 系 统 的 建 立 和 开 通 遥 面 向 服 务 的 架 构 让 应 用 的 全 生 命 周 期 变 得 敏 捷 起 来 :SOA 的 理 念 来 自 于 PC 硬 件 系 统, 在 PC 中, 各 种 板 卡 是 通 过 标 准 总 线 接 插 到 主 板 上, 从 而 将 各 种 功 能 和 硬 件 的 复 杂 性 封 装 在 板 卡 内 基 于 同 样 的 道 理,SOA 也 是 将 各 种 应 用 封 装 成 模 块, 再 以 插 件 的 形 式 接 入 企 业 的 应 用 系 统 中, 从 而 为 企 业 的 信 息 化 应 用 提 供 了 一 个 开 放 的 松 耦 合 的 架 构 平 台 在 SOA 架 构 中, 企 业 现 有 业 务 的 变 化 带 来 的 对 IT 应 用 的 改 动 或 者 新 业 务 对 IT 应 用 提 出 的 新 的 需 求, 都 可 以 通 过 对 原 有 模 块 的 改 动 或 者 增 添 新 的 模 块 来 快 速 地 调 整 和 部 署, 从 而 克 服 了 以 往 紧 耦 合 架 构 所 带 有 的 应 用 难 以 改 动 的 痼 疾 云 计 算 实 现 动 态 企 业 信 息 化 架 构 的 最 佳 途 径 : 在 虚 拟 化 实 现 了 企 业 硬 件 设 施 的 动 态 管 理 和 部 署,SOA 实 现 了 应 用 软 件 的 动 态 实 施 和 部 署 后, 建 立 在 硬 件 资 源 虚 拟 化 和 应 用 软 件 SOA 化 之 上, 或 者 说 集 虚 拟 化 和 SOA 的 优 势 于 一 体 的 云 计 算, 则 显 示 出 其 在 建 设 适 应 动 态 企 业 的 企 业 信 息 化 应 用 的 优 势 云 计 算 将 硬 件 平 台 软 件 等 各 种 IT 资 源 集 中 起 来, 然 后 通 过 网 络, 以 服 务 的 形 式 提 供 给 用 户, 从 而 将 用 户 对 信 息 技 术 的 使 用 模 式 从 购 买 产 品 模 式 转 变 为 按 需 使 用 付 费 模 式 这 种 资 源 的 集 中 化 和 通 过 网 络 的 分 布 式 使 用, 不 仅 特 别 有 利 于 新 的 应 用 的 快 速 部 署, 而 且 还 有 利 于 消 除 企 业 内 部 信 息 孤 岛 的 现 象 这 对 于 那 些 跨 地 域 或 者 跨 国 经 营 的 企 业 而 言 尤 为 重 要 鉴 于 云 计 算 尚 在 高 度 发 展 之 中, 加 之 对 企 业 核 心 数 据 放 在 第 三 方 带 来 的 担 忧, 目 前, 私 有 云 的 模 式 更 为 国 内 有 条 件 的 企 业 所 看 好 5.6 以 人 为 本 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 人 和 业 务 是 企 业 的 两 大 核 心 要 素 企 业 是 由 人 来 管 理 的, 企 业 的 业 务 自 然 也 是 由 人 来 驱 动 的, 因 此, 企 业 信 息 化 也 应 该 以 人 为 核 心 来 规 划 和 实 施 ERP CRM PLM 等 的 应 用, 从 流 程 的 角 度 出 发, 提 升 了 业 务 流 程 的 绩 效, 这 是 在 企 业 信 息 化 建 设 中 十 分 重 要 的, 也 是 不 可 或 缺 的 但 是 以 流 程 为 中 心 的 应 用, 造 成 各 业 务 之 间 难 以 互 联 互 通, 从 而 在 企 业 内 部 形 成 多 个 信 息 孤 岛 用 户 必 须 分 别 访 问 相 应 的 应 用, 才 能 获 取 相 关 信 息 基 于 流 程 的 应 用 忽 视 了 人 的 作 用, 这 就 为 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 提 供 了 机 会, 确 切 地 说, 是 为 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 做 好 了 铺 垫 ( 见 图 10) 17

ERP PLM CRM 图 10 以 流 程 为 中 心 的 信 息 化 应 用 示 意 图 企 业 门 户 SOA ERP PLM CRM 图 11 以 人 为 本 的 信 息 化 应 用 示 意 图 以 人 为 本 的 应 用, 在 突 出 人 与 人 之 间 沟 通 协 作 的 同 时, 也 注 重 通 过 SOA 架 构 对 流 程 应 用 的 数 据 进 行 整 合, 用 户 可 以 通 过 企 业 门 户 相 互 沟 通, 或 者 访 问 不 同 的 后 台 业 务 应 用 ( 见 图 11) 数 据 是 信 息 化 处 理 的 唯 一 对 象 从 数 据 的 角 度 看, 以 人 为 本 的 信 息 化 就 是 要 处 理 占 到 企 业 总 数 据 量 80% 左 右 的 非 结 构 化 数 据, 这 些 数 据 都 是 由 企 业 内 外 人 与 人 之 间 相 互 沟 通 而 产 生 的 对 非 结 构 化 数 据 的 管 理 及 其 价 值 的 深 度 利 用, 以 及 将 企 业 内 部 结 构 化 和 非 结 构 化 数 据 的 整 合, 便 成 为 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 的 核 心 内 容 对 非 结 构 化 数 据 的 处 理, 首 先 是 要 满 足 人 们 在 企 业 经 营 管 理 中 相 互 沟 通 的 需 要, 即 : 让 人 可 以 在 任 何 时 间 任 何 地 点, 选 择 最 佳 的 通 信 方 式, 用 最 适 合 的 终 端 设 备, 相 互 进 行 沟 通, 因 此, 对 PC 平 板 电 脑 智 能 手 机 IP 电 话 等 智 能 终 端 的 无 缝 连 接, 以 及 对 邮 件 Web2.0 应 用 语 音 视 频 的 信 息 等 整 合 的 需 求, 使 得 统 一 通 信 变 得 日 益 重 要 后 台 的 基 于 流 程 的 应 用 已 为 人 们 熟 知 需 要 强 调 的 是, 统 一 身 份 认 证 维 系 人 与 后 台 应 用 之 间 的 关 系 : 一 是 以 特 定 人 的 身 份 无 缝 地 访 问 所 有 后 台 应 用 ; 二 是 按 照 不 同 人 的 身 份 所 限 定 的 职 责, 赋 予 相 应 人 以 包 括 BI 等 在 内 的 后 台 应 用 的 相 应 能 力 为 了 确 保 企 业 的 信 息 化 应 用 能 够 及 时 地 响 应 对 企 业 为 应 对 复 杂 而 剧 变 的 外 部 环 境 而 做 出 的 变 革 或 者 业 务 的 调 整, 虚 拟 化 技 术 以 及 基 于 SOA 的 应 用, 在 很 大 程 度 上 决 定 了 企 业 信 息 化 架 构 与 应 用 的 敏 捷 性 而 云 计 算 的 实 施 则 可 以 进 一 步 提 高 企 业 信 息 化 应 用 的 敏 捷 性 有 实 力 的 或 需 要 对 IT 基 础 设 施 与 应 用 拥 有 绝 对 控 制 权 的 大 型 企 业 可 以 在 虚 拟 化 和 SOA 的 基 础 上 构 建 自 己 的 私 有 云 而 那 些 充 分 认 识 到 信 息 技 术 在 当 前 企 业 所 面 临 的 巨 大 挑 战 中 所 扮 演 的 重 要 作 用 的 企 业, 应 该 把 基 于 混 合 云 或 者 公 有 云 的 企 业 信 息 化 的 规 划 和 建 设 提 上 议 事 日 程 上 18

PLM ERP 业 务 应 用 客 户 端 BI 统 一 通 信 门 户 CRM 邮 件 搜 索 人 力 资 源 统 一 身 份 认 证 办 公 软 件 财 务 数 据 库 图 12 以 人 为 核 心 构 建 企 业 的 信 息 化 最 后, 需 要 指 出 的 是, 虽 然 可 以 通 过 异 构 架 构 实 现 上 述 应 用, 但 前 后 台 应 用 架 构 的 一 致 性, 其 优 势 不 仅 体 现 在 应 用 的 无 缝 性 和 TCO 上, 更 为 重 要 的 是, 当 企 业 变 革 或 者 业 务 调 整 需 要 企 业 信 息 化 应 用 对 之 迅 速 响 应 时, 基 于 统 一 架 构 的 应 用 所 具 有 的 优 势 是 显 而 易 见 的 ( 见 图 12) 19

六 结 论 6.1 结 论 中 国 的 信 息 化 发 展 经 历 了 以 产 品 为 中 心, 进 行 基 础 建 设, 构 建 部 门 级 应 用 的 第 一 阶 段, 以 流 程 为 中 心, 构 建 企 业 级 应 用 的 第 二 阶 段, 正 在 发 展 深 化, 走 向 以 人 为 本 的 信 息 化 阶 段 在 以 人 为 本 的 第 三 阶 段, 信 息 化 致 力 于 提 高 人 与 机 器 人 与 人 人 与 流 程 之 间 的 沟 通 能 力 以 人 为 本 的 信 息 化 阶 段, 将 前 两 个 阶 段 忽 视 的 人 的 因 素 重 视 起 来, 用 人 打 破 原 来 的 信 息 孤 岛, 让 组 织 中 的 个 体, 能 够 主 动 适 应 信 息 化, 提 高 组 织 的 效 率 借 助 以 人 为 本 的 信 息 化, 企 业 可 以 具 备 快 速 的 反 应 能 力 敏 捷 的 运 营 体 系 密 切 的 客 户 关 系 和 卓 越 的 创 造 力, 因 而 具 备 应 对 复 杂 环 境 的 核 心 竞 争 力 以 人 为 本 的 信 息 化 建 设 原 则, 包 括 以 下 要 点 : 调 动 组 织 内 外 全 员 创 造 性 誗 协 同 能 力 随 处 可 见 誗 需 要 更 熟 悉 的 环 境, 以 实 现 无 缝 协 作 誗 集 中 的 事 务 提 醒 誗 有 效 应 对 非 结 构 化 数 据 借 助 商 业 智 能 应 对 复 杂 性 誗 赋 予 全 员 以 决 策 能 力 誗 BI 系 统 要 更 人 性 化 誗 更 加 行 业 化 的 BI 誗 端 到 端 的 整 合 誗 注 意 投 资 保 护 构 建 密 切 的 客 户 关 系 誗 使 用 相 关 性 强 直 观 易 用 的 工 具 提 高 生 产 率 誗 充 分 发 挥 整 合 解 决 方 案 的 优 势, 全 面 满 足 企 业 各 个 部 门 的 应 用 需 求 誗 利 用 新 的 构 建 客 户 关 系 的 手 段 服 务 器 与 客 户 端 均 衡 并 重 誗 改 变 现 有 的 信 息 化 建 设 只 重 视 后 台 的 局 面 誗 桌 面 的 管 理 和 优 化 誗 移 动 终 端 的 安 全 性 挑 战 建 立 动 态 的 企 业 信 息 化 应 用 架 构 誗 虚 拟 化 下 资 源 动 态 调 整 和 应 用 快 速 部 署 誗 SOA 让 应 用 的 全 生 命 周 期 变 得 敏 捷 起 来 誗 云 计 算 实 现 动 态 企 业 信 息 化 架 构 的 最 佳 途 径 20