Asia Pacific 聊 天 软 件 大 战 狼 烟 四 起, 坐 标 : 中 国 一 位 退 休 的 老 爸 为 了 老 伴 过 生 日, 一 边 在 微 信 上 和 在 外 地 工 作 的 儿 女 商 量 他 们 回 家 的 计 划 一 边 在 中 国 铁 路 的 微 信 服 务 平 台 上 查 询 火 车 票 信 息 并 通 过 手 机 购 票 客 户 端 完 成 订 票 订 好 票 后, 他 又 在 微 信 把 订 票 确 认 信 息 发 给 儿 女 们, 所 有 事 情 都 在 几 分 钟 内 轻 松 完 成 坐 标 : 日 本 一 枚 宅 男 收 到 朋 友 发 来 的 LINE 信 息, 说 罗 森 便 利 店 有 他 最 喜 爱 的 茶 叶 品 牌 的 优 惠 券 于 是, 他 就 在 LINE 上 加 罗 森 便 利 店 为 好 友, 晚 上 还 跑 到 附 近 的 罗 森 便 利 店 去 囤 货 坐 标 : 韩 国 一 位 十 几 岁 的 小 萝 莉 正 在 看 手 机 上 的 Kakao Talk 聊 天 窗 口 在 这 里, 她 与 她 最 爱 的 美 容 品 牌 互 动, 并 发 现 了 一 个 新 的 护 肤 贴 士, 并 且 已 经 蠢 蠢 欲 动 地 盘 算 今 晚 洗 脸 时 试 用 她 家 的 一 款 新 品 在 亚 洲, 这 些 故 事 每 天 都 会 发 生 ; 在 亚 洲, 在 人 们 通 过 即 时 通 讯 (IM) 平 台 或 聊 天 软 件 的 聊 天 对 话 中, 品 牌 已 经 是 一 个 很 自 然 的 组 成 部 分, 而 这 种 对 话 基 本 都 是 在 手 机 上 进 行 微 信 拥 有 超 过 10 亿 个 注 册 用 户, 其 中 有 1 亿 的 用 户 身 处 中 国 这 个 微 信 发 源 地 之 外 而 LINE 每 月 有 2.18 亿 用 户, 在 日 本 台 湾 和 东 南 亚 的 许 多 市 场 拥 有 庞 大 的 顾 客 群 在 过 去 五 年 左 右 的 时 间 里, 消 费 者 在 这 些 聊 天 软 件 上 与 品 牌 互 动 的 体 验 在 很 大 程 度 上 是 世 界 的 这 些 地 方 独 有 的 风 景 但 这 种 一 枝 独 秀 的 局 面 很 快 就 会 改 变 月 度 活 跃 用 户 微 信 7 亿 Line 2.18 亿 Kakao Talk 0.5 亿
即 时 通 讯 走 向 全 球 自 打 Facebook Messenger 宣 布 将 推 出 采 用 人 工 智 能 (AI) 的 聊 天 机 器 人 后, 世 界 各 地 的 市 场 营 销 人 员 就 开 始 想 要 围 绕 自 己 的 品 牌 建 立 类 似 的 品 牌 体 验 此 次 推 出 这 些 聊 天 机 器 人, 是 要 把 Facebook Messenger 变 成 这 样 一 个 空 间 : 在 这 里, 品 牌 能 够 成 为 他 们 的 目 标 受 众 的 消 息 对 话 中 一 个 直 观 自 然 的 组 成 部 分 通 过 这 样 做, 在 Facebook Messenger 中 进 行 的 即 时 信 息 沟 通 所 固 有 的 私 密 性, 也 将 成 为 品 牌 的 一 个 平 台, 消 费 者 能 够 在 这 里 获 得 多 种 类 型 的 顾 客 体 验 : 从 内 容 互 动 到 请 求 顾 客 服 务 或 实 施 购 买 而 Facebook Messenger 的 庞 大 覆 盖 面 意 味 着 这 种 变 化 将 在 全 球 范 围 内 引 起 共 鸣 行 业 评 论 员 嗅 觉 灵 敏, 很 快 就 指 出 Facebook Messenger 的 此 次 公 告 将 改 变 游 戏 规 则 : 对 市 场 营 销 对 媒 体 对 手 机 和 与 Facebook 有 竞 争 关 系 的 科 技 公 司 如 苹 果 而 言, 都 是 如 此 WhatsApp( 同 为 Facebook 所 有 ) 已 经 着 手 实 施 类 似 的 转 变, 首 席 执 行 官 Jan Koum 已 宣 布 计 划 将 品 牌 这 一 元 素 整 合 进 该 平 台, 此 举 更 加 深 了 Facebook Messenger 上 述 举 措 的 意 义 和 影 响 Facebook 和 WhatsApp, 这 两 个 世 界 上 最 大 的 即 时 通 讯 平 台, 正 试 图 把 聊 天 工 具 推 向 人 们 数 字 化 生 活 的 中 心, 并 做 实 智 能 手 机 的 地 位 人 们 进 行 大 部 分 网 上 行 为 的 主 要 介 质 ( 屏 幕 ) 世 界 上 两 个 最 大 的 即 时 通 讯 平 台 将 进 行 全 盘 改 造, 成 为 完 整 的 自 成 体 系 的 生 态 系 统, 这 确 实 是 一 个 改 变 游 戏 规 则 的 事 情 亚 洲 除 外, 在 亚 洲, 游 戏 规 则 五 年 前 就 开 始 改 变 了 应 用 软 件 格 局 的 进 化 之 路 聊 天 软 件 的 发 展, 现 在 已 经 历 了 一 次 轮 回 微 信 LINE Kakao Talk 最 初 脱 胎 于 2011 年 WhatsApp 的 聊 天 软 件 模 型 然 而, 这 些 亚 洲 的 应 用 软 件 并 不 满 足 于 固 守 WhatsApp 特 有 的 简 单 的 消 费 者 对 消 费 者 的 聊 天 功 能 他 们 迅 速 增 加 人 们 可 以 在 平 台 上 进 行 的 活 动 类 型, 整 合 了 移 动 商 务 游 戏 内 容 交 付 和 付 款 等 功 能 他 们 增 加 的 其 中 一 个 关 键 功 能 是 : 品 牌 帐 户, 这 使 品 牌 能 够 与 个 人 用 户 聊 天 这 与 向 朋 友 发 短 信 的 体 验 是 一 样 的 现 在, 这 些 应 用 软 件 又 反 过 来 被 用 作 Facebook Messenger 的 聊 天 机 器 人 变 革 的 灵 感 源 泉 实 现 在 单 个 应 用 软 件 内 能 够 完 成 多 任 务, 也 显 示 了 即 时 通 讯 工 具 在 更 广 泛 的 应 用 软 件 格 局 中 的 主 导 地 位 日 益 巩 固 和 加 强 根 据 TNS 数 字 化 时 代 生 活 研 究 (Connected Life) 的 最 新 数 据, 聊 天 软 件 是 时 下 最 流 行 的 在 线 活 动,61% 的 亚 洲 网 民 每 天 使 用 聊 天 软 件, 而 全 球 范 围 内 即 时 通 讯 活 动 比 去 年 同 比 增 长 了 12% 几 年 前, 应 用 软 件 设 计 的 主 流 主 张 是 专 注 于 单 一 的 主 功 能 ( 例 如 查 看 天 气 预 报 理 财 或 上 传 照 片 ) 然 而, 随 着 应 用 软 件 用 户 的 日 臻 成 熟, 其 使 用 应 用 软 件 的 目 的 和 频 率 已 经 发 生 变 化 尽 管 他 们 的 智 能 手 机 上 装 了 各 式 各 样 的 应 用 软 件, 一 般 用 户 每 天 都 用 的 软 件 却 屈 指 可 数 在 亚 洲, 聊 天 软 件 把 自 己 定 位 为 终 点 ( 一 站 式 ) 软 件, 不 断 增 加 可 以 实 现 的 功 能
聊 天 大 战 企 业 越 来 越 乐 于 把 Facebook Messenger 作 为 一 个 品 牌 渠 道 加 以 利 用, 亚 洲 以 外 地 区 的 个 人 用 户 将 要 开 始 看 到 并 适 应 一 些 大 变 化 了 ( 一 直 以 来, 他 们 都 已 习 惯 一 个 基 本 上 无 品 牌 参 与 的 即 时 通 讯 体 验 ) 然 而, 亚 洲 网 民 对 他 们 独 有 的 那 些 聊 天 软 件 已 极 为 熟 悉, 在 这 一 地 区, 这 些 变 化 将 会 有 怎 样 的 演 绎 呢? 2015 年 聊 天 软 件 格 局 2016 年 起 聊 天 软 件 格 局 在 新 加 坡 香 港 马 来 西 亚 和 印 尼 这 些 微 信 和 LINE 已 建 立 了 广 大 用 户 基 础 的 市 场 中, 聊 天 软 件 之 战 将 加 剧 Facebook Messenger 的 用 户 群 更 大, 所 以 将 会 对 微 信 和 LINE 等 先 走 一 步 的 老 玩 家 形 成 很 大 的 挑 战 想 要 在 这 些 市 场 中 利 用 聊 天 软 件 的 品 牌 有 福 了 : 这 里 将 有 很 多 聊 天 平 台 恭 候 你 们 的 到 来 任 君 选 择 然 而, 对 于 那 些 微 信 LINE Kakao Talk 极 少 涉 足 的 国 家, 如 印 度 越 南 菲 律 宾 新 西 兰 和 澳 大 利 亚, 他 们 现 在 将 开 始 尝 试 新 的 Facebook Messenger 工 具 品 牌 必 须 说 服 这 些 市 场 的 聊 天 软 件 用 户 : 与 本 品 牌 在 聊 天 软 件 中 互 动 将 为 他 们 自 己 的 即 时 通 讯 软 件 使 用 体 验 带 来 新 的 价 值 如 果 WhatsApp 在 未 来 几 个 月 内 也 推 出 品 牌 功 能, 那 么 这 里 的 应 用 软 件 格 局 将 变 得 更 加 复 杂 显 然, 准 备 加 入 这 场 聊 天 大 战 的 品 牌 首 先 必 须 详 细 了 解 自 己 在 亚 洲 市 场 的 目 标 受 众 偏 好 哪 些 聊 天 软 件 这 些 软 件 各 自 有 具 有 品 牌 功 能 的 聊 天 软 件 群 星 榜 Kakao Talk LINE 微 信 些 什 么 特 点 微 信 LINE Kakao Talk 提 供 的 品 牌 机 会 各 不 相 同 各 有 侧 重, 因 此 其 用 户 对 品 牌 的 期 望 也 会 有 所 不 同 想 要 基 于 某 个 单 一 的 聊 天 软 件 的 用 户 及 功 能 在 多 个 市 场 实 具 有 品 牌 功 能 的 聊 天 软 件 群 星 榜 Kakao Talk LINE 微 信 Facebook Messenger 来 自 Facebook Messenger 的 品 牌 聊 天 挑 战 施 同 一 套 聊 天 战 略 可 能 行 不 通 全 球 品 牌 必 须 满 足 整 个 亚 洲 高 度 碎 片 化 的 聊 天 软 件 用 户 的 不 同 需 求, 注 重 超 本 地 化 的 重 要 性
向 过 来 人 好 好 学 在 聊 天 大 战 中,Facebook Messenger 和 WhatsApp 有 一 个 优 势 : 他 们 静 静 地 旁 观 了 过 去 几 年 聊 天 软 件 的 生 态 系 统 和 各 种 模 式 在 亚 洲 是 如 何 发 展 起 来 的, 而 现 在 正 开 始 借 鉴 这 个 地 区 聊 天 软 件 体 验 的 成 功 和 失 误 之 处 同 样, 亚 洲 地 区 以 外 的 品 牌 也 可 以 向 那 些 在 亚 洲 运 营 并 已 有 效 地 利 用 微 信 LINE Kakao Talk 的 品 牌 学 习 过 去, 品 牌 一 直 在 努 力 发 展 和 改 进 自 己 管 理 顾 客 体 验 的 方 法, 以 求 能 够 反 映 出 这 些 顾 客 使 用 新 兴 科 技 的 方 式 然 而, 聊 天 软 件 为 企 业 提 供 了 一 个 战 略 机 遇 : 精 简 优 化 他 们 与 消 费 者 之 间 的 互 动 并 为 消 费 者 创 造 更 加 个 性 化 的 体 验, 前 提 是 他 们 能 够 借 鉴 亚 洲 聊 天 体 验 的 以 下 三 个 方 面 : 顾 客 服 务 : 内 容 交 付 : 当 消 费 者 需 要 获 得 支 持 和 顾 客 服 务 时, 很 自 然 地, 他 们 会 更 喜 在 亚 洲 的 品 牌 也 利 用 聊 天 软 件 向 用 户 提 供 量 身 定 制 的 内 容 然 欢 个 性 化 的 一 对 一 的 平 台 然 而 一 直 以 来, 品 牌 是 否 有 能 力 而, 随 着 越 来 越 多 的 品 牌 争 夺 用 户 的 聊 天 窗 口 份 额, 消 费 提 供 这 种 服 务 取 决 于 该 品 牌 是 否 有 充 足 的 有 足 够 知 识 和 经 验 者 体 验 可 能 会 迅 速 下 滑 正 如 当 年 电 子 邮 件 营 销 把 消 费 者 原 本 的 人 员 及 时 了 解 顾 客 的 需 求 并 随 时 准 备 好 做 出 应 对 品 牌 已 经 满 心 期 待 的 你 有 新 邮 件 惊 喜 变 成 被 垃 圾 邮 件 狂 轰 滥 炸 的 恐 利 用 微 信 的 聊 天 机 器 人 来 为 消 费 者 提 供 简 单 的 答 案 但 只 怖 体 验 一 样, 通 过 聊 天 软 件 进 行 内 容 交 付 可 能 会 被 品 牌 滥 用 而 应 用 于 那 些 他 们 有 信 心 这 些 机 器 人 能 够 通 过 自 动 回 复 树 或 使 消 费 者 饱 受 过 多 无 用 信 息 的 困 扰 微 信 已 经 通 过 为 内 容 交 付 结 合 基 本 的 下 拉 菜 单 来 提 供 消 费 者 想 要 的 体 验 的 情 形 下, 因 此 帐 户 设 置 专 门 的 订 阅 号 标 签 来 规 避 这 一 点, 而 LINE 则 采 取 目 前 为 止 能 发 挥 的 作 用 还 是 比 较 有 限 的 微 信 在 人 工 智 能 (AI 限 制 一 个 品 牌 通 过 它 的 聊 天 账 户 推 送 内 容 的 频 率 的 做 法 来 实 现 ) 方 面 的 试 水 包 括 微 软 创 造 的 虚 拟 女 朋 友 小 冰 小 冰 在 中 同 样 的 目 的 国 非 常 受 欢 迎, 但 那 里 的 品 牌 至 今 仍 未 对 其 潜 力 加 以 利 用 借 鉴 了 这 些 经 验 教 训,Facebook Messenger 允 许 用 户 屏 蔽 公 然 而, 通 过 利 用 人 工 智 能 (AI) 来 支 持 其 品 牌 聊 天 机 器 人 功 众 聊 天 账 户, 这 种 措 施 简 单 直 接, 一 旦 被 用 户 采 取, 那 么 被 屏 能,Facebook Messenger 正 赋 予 人 工 智 能 商 业 目 的 这 为 提 蔽 的 品 牌 将 无 计 可 施, 也 没 有 机 会 重 新 再 使 该 用 户 参 与 到 与 本 高 个 性 化 顾 客 服 务 带 来 了 巨 大 潜 力, 因 为 它 能 够 真 正 实 现 品 牌 品 牌 的 互 动 中, 除 非 该 用 户 自 己 取 消 屏 蔽 这 对 意 欲 进 驻 聊 天 的 承 诺 : 像 真 人 一 样 的 一 对 一 的 互 动, 感 觉 就 像 跟 一 个 Facebook Messenger 的 品 牌 而 言 将 是 一 大 考 验, 因 为 他 们 需 真 实 的 顾 客 服 务 人 员 对 话 一 样, 而 实 际 上, 这 种 服 务 规 模 可 以 要 小 心 细 致 地 对 他 们 的 目 标 受 众 进 行 分 析 和 判 断 并 谨 慎 扩 大 到 实 现 数 百 万 个 同 时 异 步 对 话 地 游 走 在 太 无 趣 和 过 分 热 情 之 间 分 寸 掌 握 得 好 的 话, 他 们 将 能 充 分 利 用 一 种 新 型 的 消 费 者 对 话 ; 而 掌 握 得 不 好 的 话, 他 们 将 会 被 用 户 屏 蔽 而 且 很 可 能 就 是 永 远 被 屏 蔽 掉 了
商 务 : 聊 天 机 器 人 不 仅 仅 为 营 销 或 顾 客 服 务 带 来 便 利 通 过 为 购 物 者 提 供 产 品 方 面 的 建 议 信 息 和 作 为 支 付 平 台, 它 们 还 可 以 促 成 ( 电 子 ) 商 务 的 发 展 在 亚 洲, 微 信 LINE 和 Kakao Talk 一 直 在 努 力 克 服 消 费 者 对 与 信 用 卡 或 借 记 卡 挂 钩 的 移 动 支 付 系 统 的 安 全 性 的 担 忧, 取 得 严 格 的 安 全 措 施 与 便 捷 功 能 间 之 间 的 平 衡 实 践 证 明, 他 们 的 方 法 是 奏 效 的 在 中 国, 人 们 对 手 机 钱 包 的 接 受 度 和 使 用 度 之 高 使 微 信 钱 包 被 视 为 是 支 付 宝 在 电 子 支 付 方 面 的 一 个 强 劲 的 竞 争 对 手 ; 对 于 一 个 弱 弱 的 聊 天 软 件 而 言, 进 入 支 付 网 络 空 间 可 是 一 次 很 大 胆 的 跨 界 哦 为 了 赢 得 目 标 受 众 ( 和 他 们 的 钱 包 ),Facebook Messenger 的 支 付 功 能 将 必 须 提 供 相 同 的 安 全 和 便 捷 之 间 的 平 衡 Facebook Messenger 目 前 只 在 美 国 提 供 该 项 服 务, 而 且 目 前 尚 不 清 楚 其 向 全 球 范 围 推 广 这 项 服 务 的 时 间 表 但 计 划 利 用 聊 天 机 器 人 促 成 移 动 电 子 商 务 的 品 牌 应 该 密 切 关 注 其 即 将 来 袭 的 大 发 展 从 提 供 发 现 / 寻 找 产 品 方 面 的 建 议 到 通 过 提 供 支 付 功 能 来 为 购 买 旅 程 划 上 句 号, 聊 天 机 器 人 都 已 准 备 好 让 自 己 成 为 一 个 完 整 的 购 买 路 径 为 何 品 牌 不 能 对 即 时 通 讯 平 台 (IM) 革 命 视 为 不 见? 聊 天 软 件 界 最 近 的 一 些 发 展 证 实 了 亚 洲 的 营 销 人 员 和 消 费 者 五 年 多 来 已 经 了 解 的 事 实 : 即 时 通 讯 (IM) 平 台 正 在 消 费 者 的 互 联 生 活 中 起 到 越 来 越 核 心 的 作 用 曾 经 的 亚 洲 模 式 现 在 正 被 移 植 到 各 种 全 球 平 台 中, 且 具 有 巨 大 的 潜 力, 能 够 触 及 和 改 变 数 十 亿 人 的 生 活 品 牌 现 在 能 够 拥 有 和 利 用 这 样 一 个 接 触 点 : 相 较 于 传 统 的 广 撒 网 式 的 社 交 媒 体 平 台, 其 提 供 的 用 户 体 验 是 非 常 不 同 的 而 这 样 一 种 接 触 点 对 品 牌 的 营 销 职 能 也 提 出 了 与 传 统 平 台 迥 异 的 要 求 Facebook Messenger 的 聊 天 机 器 人 还 处 于 发 展 初 期 笨 拙 的 对 话 和 针 对 性 差 的 内 容 是 过 去 Messenger 的 一 些 缺 陷 然 而, 任 何 新 科 技 的 形 成 和 发 展 都 需 要 从 成 长 的 烦 恼 中 学 习, 也 需 要 长 远 的 眼 光 聊 天 机 器 人 需 要 时 间 来 成 熟 和 完 善, 但 其 回 报 是 无 价 的 : 使 您 的 品 牌 有 机 会 进 入 目 标 消 费 者 数 字 化 生 活 的 核 心
聊 天 软 件 使 用 清 单 您 的 品 牌 会 选 择 如 何 加 入 聊 天 对 话? 考 虑 您 的 目 标 受 众 并 专 注 于 那 些 他 们 最 有 可 能 使 用 的 聊 天 软 件 分 析 您 产 品 所 属 品 类 的 品 牌 在 亚 洲 已 对 聊 天 软 件 进 行 了 怎 样 的 利 用 并 利 用 他 们 的 成 功 和 失 败 来 指 导 您 品 牌 的 聊 天 软 件 战 略 识 别 出 用 户 乐 意 在 即 时 消 息 软 件 中 访 问 的 业 务 功 能 或 渠 道 并 分 轻 重 缓 急 地 逐 步 实 现 这 些 功 能 和 渠 道 将 应 用 聊 天 软 件 的 各 项 职 责 植 入 营 销 数 字 化 和 顾 客 服 务 等 职 能 部 门, 从 而 使 顾 客 能 够 通 过 该 聊 天 软 件 获 得 流 畅 无 缝 的 使 用 体 验 设 计 您 的 线 下 和 线 上 渠 道, 与 您 的 聊 天 软 件 战 略 形 成 互 补 相 得 益 彰 例 如, 在 您 的 户 外 广 告 中 宣 传 您 品 牌 在 聊 天 软 件 中 的 存 在 与 活 动, 或 者 在 一 个 较 大 型 的 整 合 营 销 活 动 中 给 你 的 聊 天 机 器 人 安 排 一 个 特 别 的 角 色 决 定 您 的 品 牌 识 别 将 会 是 什 么 样 子 的 您 怎 样 才 能 运 用 幽 默 个 性 或 机 智 的 回 应 来 培 养 顾 客 服 务 关 系, 以 为 其 增 添 情 感 的 质 感 和 深 度? 围 绕 您 的 即 时 通 讯 平 台 目 标 受 众 最 想 从 您 的 品 牌 获 得 内 容 信 息 的 时 刻 场 合 和 情 境 进 行 规 划 制 定 能 够 为 您 的 目 标 受 众 带 来 价 值 ( 而 不 是 垃 圾 信 息 ) 的 沟 通 战 略 探 讨 聊 天 软 件 能 如 何 开 辟 新 的 购 买 路 径 例 如, 通 过 提 供 驱 动 线 下 购 买 的 信 息 或 探 讨 店 内 接 触 点 能 如 何 促 成 应 用 软 件 上 的 电 子 商 务 关 于 作 者 Joy Lee 常 驻 TNS 新 加 坡, 是 顾 客 战 略 团 队 的 高 级 客 户 服 务 经 理 她 在 企 业 所 面 临 数 字 化 营 销 挑 战 方 面 做 了 大 量 的 研 究 工 作, 在 诸 如 电 子 商 务 游 戏 社 交 网 络 和 手 机 应 用 软 件 等 领 域 为 品 牌 提 供 咨 询 建 议 她 还 帮 助 客 户 建 立 新 兴 数 字 化 行 为 及 其 对 品 牌 的 影 响 之 间 的 联 系 Joy 还 在 亚 太 区 的 一 些 会 议 上 就 亚 洲 聊 天 软 件 的 演 进 发 表 过 演 讲 joy.lee@tnsglobal.com 关 于 TNS 凭 借 其 长 久 以 来 建 立 的 专 长 和 市 场 领 先 的 解 决 方 案,TNS 在 新 市 场 进 入 创 新 品 牌 转 换 及 顾 客 和 员 工 关 系 等 领 域 为 客 户 提 供 具 体 清 晰 的 增 长 战 略 建 议 TNS 是 采 用 新 方 法 的 先 驱 者, 不 断 开 拓, 为 客 户 提 供 更 鲜 明 的 洞 察, 并 发 掘 数 字 化 世 界 中 有 意 义 的 机 会 TNS 在 全 球 超 过 80 个 国 家 和 地 区 设 立 了 分 支 机 构, 与 全 世 界 顾 客 进 行 的 对 话 数 量 在 业 界 首 屈 一 指, 对 全 世 界 每 一 个 文 化 经 济 政 治 区 域 的 顾 客 的 个 体 行 为 和 态 度 有 着 深 入 透 彻 的 理 解 TNS 是 凯 度 ( Kantar) 的 一 员, 凯 度 (Kantar) 是 全 球 最 大 传 播 公 司 WPP 集 团 旗 下 市 场 调 研 咨 询 分 支, 亦 是 全 球 最 大 的 观 察 信 息 和 咨 询 公 司 之 一 了 解 更 多 信 息, 敬 请 访 问 tnsglobal.com/asia-pacific 您 可 能 也 喜 欢 : > 来 自 周 游 列 国 的 中 国 游 客 的 心 声