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99 年 度 商 業 優 化 顧 問 人 才 培 訓 班 專 題 報 告 HTC 品 牌 渴 望 之 路 與 客 戶 資 料 倉 儲 指 導 老 師 : 學 生 : 洪 清 義 主 辦 單 位 : 經 濟 部 商 業 司 執 行 單 位 : 中 國 文 化 大 學 中 華 民 國 99 年 11 月 1

目 錄 壹 個 案 描 述... 2 一 公 司 簡 介... 2 二 案 例 基 本 資 料... 3 三 營 運 現 況 概 要... 4 貳 摘 要... 5 參 現 況 分 析 ( 經 營 診 斷 )... 6 一 產 業 分 析... 6 二 案 例 現 況 分 析... 7 肆 策 略 與 解 決 方 案... 9 一 波 特 五 力 分 析... 9 二 SWOT 分 析... 10 三 策 略 規 劃... 11 四 優 化 需 求 說 明... 15 五 預 估 時 程... 16 伍 優 化 效 益 及 成 本 分 析... 17 一 優 化 系 統 成 本 分 析... 17 二 預 期 效 益... 17 陸 結 論 與 建 議... 18 2

一 公 司 簡 介 壹 個 案 描 述 宏 達 電 成 立 於 1997 年 5 月, 當 時 經 營 團 隊 認 為, 在 資 訊 無 所 不 在 的 網 路 世 代 中, 應 該 設 計 新 穎 具 行 動 通 訊 功 能 的 無 線 通 訊 掌 上 型 產 品, 故 正 式 成 立 宏 達 電 公 司 成 立 不 久, 取 得 美 國 微 軟 Windows CE 的 授 權, 研 發 團 隊 製 作 出 世 界 第 一 台 以 Windows CE 為 基 礎 的 掌 上 型 電 腦 1998 年, 微 軟 在 美 國 消 費 性 電 子 展 (Consumer Electronics Show) 會 場 上 展 示 宏 達 電 一 手 研 發 設 計 的 掌 上 型 電 腦, 結 果 佳 評 如 潮, 獲 得 數 項 國 際 獎 項 殊 榮 此 次 光 榮 的 出 擊 為 宏 達 電 建 立 了 良 好 名 聲, 亦 獲 得 微 軟 選 擇 成 為 其 合 作 夥 伴 宏 達 電 的 追 求 目 標 是 整 合 商 用 娛 樂 通 訊 等 多 功 能 於 手 機 之 中, 掌 握 未 來 的 趨 勢 與 方 向 HTC 持 續 創 新 研 發 最 新 的 產 品, 協 助 消 費 者 享 受 到 行 動 化 與 數 位 科 技 對 生 活 所 帶 來 的 自 由 感 受 除 了 傲 人 的 研 發 實 力, 宏 達 電 也 擁 有 高 水 準 製 造 能 力, 與 全 球 運 籌 支 援 的 能 力 做 為 強 力 後 盾, 因 而 獲 得 世 界 級 電 信 業 者 與 科 技 企 業 的 青 睞 而 成 為 合 作 盟 友 二 基 本 資 料 公 司 名 稱 公 司 簡 稱 產 業 別 主 要 業 務 宏 達 國 際 電 子 股 份 有 限 公 司 宏 達 電 通 信 網 路 業 宏 達 電 專 注 於 智 慧 型 手 機 之 本 業, 包 括 採 用 Windows Mobile Android 與 Brew 作 業 系 統 之 無 線 通 訊 掌 上 型 裝 置, 並 以 HTC 品 牌 行 銷 全 球, 除 從 事 產 品 之 研 究 開 發 生 產 製 造 與 品 牌 行 銷 外, 並 提 供 相 關 產 品 的 技 術 支 援 與 售 後 服 務 成 立 日 期 1997-05-15 上 市 日 期 2002-03-26 實 收 資 本 額 董 事 長 公 司 總 部 NT$8,176,532,850 王 雪 紅 桃 園 縣 桃 園 市 興 華 路 23 號 3

員 工 人 數 8,948 (2010-3-31) 公 司 網 址 www.htc.com 三 經 營 現 況 概 要 A. 2010 年 第 一 季 營 運 業 績 1. 銷 售 量 為 330 萬 台, 年 成 長 率 無 37% 2. 營 業 收 入 為 新 台 幣 377 億 元, 優 於 原 預 估 值 3. 營 業 毛 利 率 為 30.3% B. 2010 年 第 二 季 營 運 業 績 1. 銷 售 量 為 540 萬 台, 年 成 長 率 無 80% 2. 營 業 收 入 為 新 台 幣 605 億 元, 年 成 長 率 為 58.5%, 優 於 原 預 估 值 3. 營 業 毛 利 率 為 29.5% C. 2010 年 第 三 季 營 運 業 績 1. 銷 售 量 為 680 萬 台, 年 成 長 率 無 143% 2. 營 業 收 入 為 新 台 幣 758 億 元, 年 成 長 率 為 124%, 優 於 原 預 估 值 3. 營 業 毛 利 率 為 30.2% D. 2010 年 第 四 季 營 運 展 望 1. 銷 售 量 預 估 達 到 900 萬 台, 較 去 年 同 期 成 長 約 157% 2. 營 業 收 入 預 估 將 創 歷 史 新 高 紀 錄 至 新 台 幣 1,000 億 元, 年 成 長 率 143% 3. 營 業 毛 利 率 預 估 約 為 30.0% ± 0.5% 之 間 4

貳 摘 要 HTC 目 前 是 台 灣 的 股 王, 以 樹 立 台 灣 品 牌 為 榮, 不 久 前 與 蘋 果 之 爭, 更 打 響 了 知 名 度 近 年 來 HTC 頻 有 建 樹, 除 了 成 為 台 灣 的 智 慧 型 手 機 第 一 品 牌 之 外, 更 以 豐 富 多 款 的 手 機 前 進 大 陸, 預 計 擠 進 大 陸 智 慧 型 手 機 市 佔 率 前 五 大 由 於 技 術 的 不 斷 的 創 新 以 及 新 的 經 營 者 陸 續 加 入, 手 機 供 應 商 及 製 造 商 不 僅 要 滿 足 第 一 線 消 費 者 對 於 手 機 多 元 化 的 要 求, 還 要 面 臨 強 大 的 同 業 間 價 格 及 規 格 競 爭 ; 唯 有 整 合 市 場 行 銷 開 發 設 計 製 造 生 產 及 客 戶 服 務, 才 能 使 研 發 設 計 製 造 生 產 的 行 動 電 話 及 提 供 的 售 後 服 務 能 滿 足 消 費 者 的 需 求 與 贏 得 顧 客 的 信 心 品 牌 之 路 兼 具 科 技 行 銷 軟 實 力 策 略 與 創 新 等, 才 能 引 領 風 騷 本 計 劃 試 圖 以 行 銷 創 新, 加 上 資 訊 科 技 的 資 料 倉 儲 技 術, 藉 以 建 立 客 戶 資 料 與 關 係 管 理 模 式 來 提 昇 產 品 設 計 提 高 產 品 銷 售 建 立 品 牌 形 象 引 領 業 界 及 建 立 客 戶 及 消 費 者 分 析 資 料 庫, 掌 握 潮 流 消 費 者 趨 勢 為 期 許 目 標 5

一 產 業 分 析 參 現 況 分 析 ( 經 營 診 斷 ) 全 球 使 用 手 機 的 用 戶 在 2005 年 己 達 到 20 億 用 戶 的 門 檻, 台 灣 地 區 行 動 電 話 製 造 產 業 出 貨 量,2005 第 四 季 全 球 市 佔 率 也 正 式 突 破 10% 躍 升 至 13.1%, 創 下 歷 史 新 高 (MIC,2005), 行 動 電 話 普 及 率 則 仍 持 續 高 居 全 球 第 一, 行 動 電 話 產 業 可 說 是 繼 IT 產 業 之 後 另 一 個 炙 手 可 熱 的 新 興 行 業 行 動 電 話 手 機 的 產 品 生 命 週 期 日 益 縮 短, 在 此 激 烈 競 爭 的 手 機 市 場 與 產 業 下, 許 多 企 業 紛 紛 重 視 競 爭 策 略 之 重 要 性 2008 年 國 際 大 廠 智 慧 型 手 機 主 要 競 爭 市 場 將 從 商 務 用 戶 轉 向 消 費 性 用 戶, 根 據 拓 墣 產 業 研 究 所 (TRI) 預 估, 年 成 長 率 將 可 維 持 4 成 以 上 的 高 幅 度 成 長 而 在 朝 消 費 市 場 的 發 展 趨 勢 下, 人 機 介 面 與 軟 體 支 援 將 成 為 主 要 發 展 關 鍵, 消 費 者 會 尋 求 更 直 覺 更 簡 易 的 操 作 方 式, 以 及 能 夠 讓 手 機 更 加 個 人 化 的 應 用 軟 體, 能 夠 掌 握 這 2 項 因 素 的 業 者, 就 有 機 會 在 未 來 智 慧 型 手 機 市 場 的 發 展 中 勝 出 Gartner 估 計 2010 年 美 國 將 會 有 40% 的 手 機 擁 有 GPS 功 能, 大 約 是 五 億 隻 手 機, 而 美 國 在 地 服 務 的 商 機 將 超 過 30 億 美 元 目 前 美 國 只 有 約 9% 的 手 機 擁 有 此 功 能, 而 全 世 界 僅 有 3% 的 手 機, 但 未 來 成 長 空 間 非 常 高 Asus 與 Garmin 的 策 略 聯 盟 與 acer 併 購 了 倚 天 Goldfish 都 是 看 中 了 LBS 的 商 機 6

二 HTC 現 況 分 析 A. 品 牌 策 略 1. 聚 焦 smart phone 市 場, 微 軟 作 業 平 台 與 Android 平 台 的 領 導 者 2. 透 過 推 出 創 新 產 品 與 注 重 使 用 者 介 面 以 建 立 品 牌 價 值 3. 快 速 反 應 市 場 變 化 及 多 元 化 產 品 提 供 消 費 者 選 擇 B. 競 爭 分 析 1. 公 司 發 展 遠 景 之 有 利 因 素 : (1) 與 業 界 領 導 廠 商 合 作, 一 起 促 成 產 業 趨 勢 改 變 (2) 合 作 無 間 的 團 隊, 良 好 的 執 行 力, 落 實 全 球 運 作 與 成 本 控 制 (3) 與 主 要 電 信 業 者 的 長 期 合 作, 比 較 了 解 消 費 者 的 需 要 (4) 規 模 持 續 成 長, 轉 為 3G 平 台 有 利 資 料 傳 輸 需 求 的 增 加 2. 公 司 發 展 遠 景 之 不 利 因 素 與 因 應 分 析 : (1) 各 大 廠 陸 續 投 入 smart phone 市 場 a. 競 爭 者 之 產 品 推 出 速 度 慢, 是 市 場 之 跟 隨 者 b. 競 爭 者 單 一 產 品 總 量 大, 無 法 提 供 完 整 產 品 組 合 給 消 費 者 選 擇 (2) 全 球 不 景 氣 影 響 手 機 市 場 需 求 成 長 動 能 a. 公 司 之 成 長 率 降 低, 但 仍 有 合 理 成 長 C. 風 險 管 理 公 司 之 產 品 差 異 化, 以 符 合 不 同 消 費 者 之 需 求 面 臨 全 球 經 濟 不 景 氣 信 貸 及 通 貨 緊 縮, 公 司 營 運 所 面 臨 之 風 險 與 因 應 事 項 : 7

(1). 因 歐 元 對 新 台 幣 匯 價 貶 值 影 響, 致 本 公 司 2008 年 第 四 季 毛 利 率 將 下 降 (2). 加 強 應 收 帳 款 及 存 貨 管 理, 以 降 低 呆 帳 呆 料 之 損 失 (3). 加 強 智 慧 財 產 權 管 理, 提 高 專 利 申 請, 以 降 低 侵 權 訴 訟 之 損 失 (4). 加 強 費 用 管 理, 以 有 效 控 管 營 業 費 用 (5). 加 強 檢 視 各 項 備 抵 準 備 提 列, 以 確 保 帳 上 提 列 之 各 項 準 備 是 合 理 足 夠 且 允 當 表 達 8

1. 波 特 五 力 分 析 肆 策 略 與 解 決 方 案 A. 同 業 競 爭 者 : 百 家 爭 鳴, 蘋 果 易 利 信 三 星 諾 基 亞 等, 現 在 都 趨 向 觸 控 式 螢 幕 智 慧 型 手 機, 來 吸 引 消 費 者 B. 潛 在 進 入 者 : 二 手 手 機 山 寨 機, 價 格 較 低, 使 得 顧 客 有 更 多 選 擇 的 空 間, 導 致 顧 客 流 失, 造 成 威 脅 C. 替 代 性 商 品 : MP4 PDA 相 機, 品 質 都 一 樣, 也 應 顧 客 需 求 不 同, 容 易 分 散 客 源 D. 供 應 商 議 價 能 力 :( 低 ) 主 要 花 費 在 觸 控 式 面 板 作 業 系 統, 大 部 分 開 銷 都 是 固 定 的, 所 以 議 價 空 間 不 大, 產 品 單 價 也 居 高 不 下 E. 消 費 者 議 價 能 力 :( 低 ) 消 費 者 以 商 業 人 士 為 主, 購 買 手 機 多 搭 配 電 信 費 率, 或 新 機 種 上 市 會 有 特 別 促 銷 的 活 動, 增 加 購 買 意 願, 但 議 價 空 間 不 大 潛 在 進 入 者 的 威 脅 二 手 手 機 山 寨 機 供 應 商 的 議 價 能 力 主 要 花 費 在 觸 控 式 面 板 作 業 系 統, 大 部 分 開 銷 都 是 固 定 的, 所 以 議 價 空 間 不 大 同 業 競 爭 者 蘋 果 易 利 信 諾 基 亞 三 星 消 費 者 的 議 價 能 力 一 般 都 藉 由 電 信 業 者 提 出 之 方 案 選 配, 費 率 都 是 固 定, 所 以 消 費 者 沒 有 議 價 之 空 間 替 代 品 的 威 脅 MP3 MP4 PDA ipod 波 特 五 力 分 析 9

2. SWOT 分 析 A. 內 部 分 析 a. 優 勢 (Strengths): 1. 客 群 : 為 跟 上 觸 控 式 手 機 流 行 趨 勢, 近 期 推 出 娛 樂 性 強 的 機 種 吸 引 年 輕 族 群 購 買 2. 商 品 : 近 期 與 不 同 廠 商 合 作 推 出 符 合 顧 客 需 求 的 手 機 3. 位 置 : 與 經 銷 商 合 作, 門 市 多 設 在 人 潮 多 或 商 場 裡 b. 劣 勢 (Weaknesses): 1. 商 品 : 產 品 多 為 商 用 型 的 智 慧 型 手 機, 操 作 上 較 為 複 雜 2. 價 格 : 觸 控 式 的 智 慧 型 手 機 價 位 都 較 高, 讓 人 望 之 卻 步 3. 知 名 度 : 過 去 多 為 商 業 人 士 使 用, 在 年 輕 族 群 裡 較 少 知 道 HTC 手 機 B. 外 部 分 析 a. 機 會 (Opportunities): 1. 活 動 : 與 電 信 業 者 合 作, 拓 展 行 動 用 戶 數 據 市 場, 並 提 出 促 銷 方 案 2. 商 品 : 增 強 產 品 特 色 和 觸 控 式 螢 幕 的 技 術 3. 客 群 : 由 於 使 用 手 機 人 數 較 多, 藉 由 不 同 的 手 機 特 色 吸 引 不 同 年 齡 層 b. 威 脅 (Threat): 1. 競 爭 : 同 業 及 相 關 產 品 的 競 爭 激 烈, 容 易 分 散 客 源 2. 價 格 : 價 格 偏 高, 多 數 商 品 都 有 提 供 預 購 的 價 格 優 惠 或 附 帶 週 邊 設 備 機 會 (O) 外 部 環 境 內 部 環 境 O1 置 入 性 行 銷 使 觸 控 式 手 機 成 為 流 行 趨 勢 O2 手 機 逐 漸 有 上 網 功 能 之 導 向 O3 使 用 手 機 人 數 多 優 勢 (S) S1 商 業 人 士 常 使 用 S2 產 品 多 以 觸 控 式 的 PDA 與 智 慧 型 手 機 結 合 S3 智 慧 型 手 機 大 廠 SO1 配 合 各 職 業 推 出 適 合 之 功 能 SO2 與 電 信 業 者 合 作, 拓 展 行 動 用 戶 數 據 市 場 SO3 增 強 觸 控 式 螢 幕 的 技 術 劣 勢 (W) W1 知 名 度 低 W2 客 群 範 圍 小 W3 對 作 業 平 台 並 無 偏 好 WO1 以 符 合 產 品 形 象 的 年 輕 廣 告 代 言 明 星 WO2 銷 售 員 的 專 業 能 力 需 加 強 WO3 設 立 大 型 看 板 WO4 增 強 手 機 上 網 傳 輸 功 能 威 脅 (T) T1 同 業 競 爭 高 T2 市 場 門 檻 低 T3 替 代 商 品 多 T4 價 格 高 ST1 配 合 電 信 活 動 以 手 機 搭 配 門 號 做 促 銷 ST2 研 發 手 機 週 邊 產 品 WT1 舉 辦 體 驗 活 動 WT2 增 強 功 能 穩 定 性 10

三 策 略 規 劃 本 策 略 在 於 藉 由 有 效 的 行 銷 策 略, 一 則 提 昇 銷 售 量, 一 則 收 集 購 買 者 或 有 意 購 買 者 的 選 擇 資 訊, 一 併 建 立 客 戶 資 料 倉 儲 系 統, 藉 以 分 析, 以 增 加 與 消 費 者 的 互 動, 提 昇 消 費 者 忠 誠 度, 掌 握 消 費 者 行 為, 建 立 需 求 分 析 為 目 標 以 下 介 紹 : A. 渴 望 之 星 選 拔 以 HTC 著 名 的 渴 望 機 作 為 主 要 的 行 銷 產 品, 透 過 尋 找 渴 望 之 星 的 選 秀 與 選 拔 活 動, 來 掀 起 社 會 討 論 參 與 並 引 發 媒 體 的 報 導 與 關 注 以 解 放 你 的 渴 望 Just Desire, 是 誰 沸 騰 了 你 的 渴 望 慫 動 的 字 眼 作 為 標 題, 委 托 公 關 公 司 電 視 公 司 搭 配 三 大 手 機 系 統 業 者 籌 辦 此 活 動, 活 動 方 式 是 : B. 入 口 網 站 1. 活 動 時 間 :2010/12/1~2010/12/31 每 周 六 日 2. 參 賽 資 格 : 凡 購 買 HTC 任 何 一 款 設 備, 自 認 有 被 人 渴 望 的 特 質, 符 合 代 言 人 資 格, 即 可 現 場 報 名 參 賽 3. 活 動 內 容 : 期 初 宣 傳 渴 望 之 星 選 秀 活 動 &HTC 新 款 手 機 體 驗 促 銷 4. 報 名 : 提 供 照 片 個 人 Slogan 被 渴 望 的 特 質 說 明 5. 活 動 說 明 : 北 中 南 巡 迴 宣 傳 車 ( 大 型 廣 告 宣 傳 改 裝 大 貨 車 ), 活 動 現 場 提 供 新 款 手 機 供 民 眾 體 驗 並 宣 傳 HTC 票 選 尋 求 代 言 人 活 動 為 期 一 個 月 巡 迴 6. 建 置 入 口 網 站 部 落 格 Facebook 粉 絲 團.. 7. 票 選 方 式 : 網 路 人 氣 票 選 40% 專 業 評 審 60% 選 出 北 中 南 各 區 男 女 前 十 名 進 入 決 賽 8. 男 女 各 取 前 三 名 (Mr. Desire & Ms. Desire) 9. 獎 勵 : 第 一 名 獎 金 50 萬 ; 第 二 名 獎 金 30 萬 ; 第 三 名 獎 金 20 萬 ; 享 免 費 一 年 月 租 費 & 上 網 費 / 一 年 HTC 代 言 人 合 約 / 經 紀 合 約 /.. 建 立 入 口 網 站, 提 供 渴 望 之 星 選 拔 的 資 訊 以 及 活 動 與 產 品 資 訊 與 服 務 來 吸 引 人 群 的 到 來, 目 得 是 配 合 舉 辦 活 動, 來 吸 引 消 費 者 進 入 本 網 站, 並 黏 住 消 費 者 11

HTC 入 口 網 站 示 意 圖 社 會 各 階 層 消 費 者 HTC 入 口 網 站 建 立 客 戶 CRM 資 料 倉 儲 C. 客 戶 資 料 倉 儲 資 料 擷 取 又 叫 做 資 料 取 礦, 將 所 有 有 關 於 消 費 者 的 資 訊 收 集 與 擷 取 出 來, 分 析 他 的 行 為 資 料 倉 儲 是 利 用 資 料 擷 取 的 技 術 去 抓 取 相 關 資 料 後, 進 行 分 析 後 做 出 相 關 性 的 反 應 這 是 一 種 利 用 資 料 庫 的 整 理 能 力, 分 析 客 戶 的 行 為, 並 且 做 出 最 大 獲 利 的 模 式 12

Data Mining ( 資 料 擷 取 ) 填 寫 問 卷 與 個 人 資 料 資 料 庫 所 有 有 關 那 個 人 的 資 料 可 以 取 出 提 供 HTC 分 析 用 資 料 倉 儲 (Data Warehousing) 消 費 者 上 網 登 錄 資 訊 田 寫 問 券 進 行 瀏 覽, 動 作 經 過 資 料 庫 記 錄 下 來 消 費 者 使 用 習 慣 經 過 分 析 過, 作 為 產 品 設 計 廣 告 參 考 及 與 消 費 者 互 動 的 參 考, 定 期 發 送 電 子 報 資 料 倉 儲 系 統 資 料 庫 13

D. 問 卷 調 查 分 析 範 例 : HTC 使 用 者 年 齡 20~30 歲 28% 30~40 歲 36% 20 歲 以 下 20~30 歲 30~40 歲 40 歲 以 上 20 歲 以 下 19% 40 歲 以 上 17% 購 買 HTC 手 機 消 費 者 的 年 齡 層 多 為 幾 歲? 由 以 上 圖 表 顯 示 了 HTC 之 消 費 者 的 年 齡 層, 其 中 分 布 最 廣 的 是 30~40 歲 總 共 佔 36%, 其 次 是 20~30 佔 28%, 所 以 可 知 夠 買 HTC 手 機 的 消 費 者 年 齡 層 多 為 成 年 人 居 多 學 經 歷 分 析 等 如 何 得 知 HTC 手 機 資 訊 電 信 業 者 36% 報 章 雜 誌 12% 電 視 廣 告 22% 招 牌 看 板 4% 親 友 推 薦 9% HTC 門 市 5% 網 路 廣 告 12% 電 視 廣 告 報 章 雜 誌 電 信 業 者 親 友 推 薦 HTC 門 市 網 路 廣 告 招 牌 看 板 HTC 的 消 費 者 如 何 得 知 HTC 手 機 資 訊? 由 以 上 圖 表 顯 示 了 HTC 的 消 費 者 多 在 電 視 廣 告 和 電 信 業 者 得 知 HTC 手 機 的 資 訊, 若 要 增 加 大 眾 對 HTC 手 機 的 知 名 度, 可 再 經 由 招 牌 看 板 或 電 視 廣 告 配 合 偶 像 - 渴 望 之 星 選 拔 做 宣 傳 14

選 擇 HTC 手 機 的 原 因 衛 星 導 航 30% 觸 控 螢 幕 17% 音 樂 性 能 3% 傳 輸 功 能 4% 其 他 5% 作 業 系 統 7% 相 機 功 能 10% PDA 功 能 24% 音 樂 性 能 觸 控 螢 幕 衛 星 導 航 傳 輸 功 能 作 業 系 統 PDA 功 能 相 機 功 能 其 他 HTC 的 消 費 者 選 擇 HTC 手 機 的 原 因 由 以 上 圖 顯 示 了 HTC 之 消 費 者 使 用 HTC 手 機 的 需 求, 可 知 消 費 者 選 擇 HTC 手 機 的 需 求 多 為 PDA GPS 觸 控 式 螢 幕, 至 於 其 他 選 擇 的 原 因, 可 以 作 為 手 機 發 展 的 參 考 依 據 四 優 化 需 求 說 明 HTC 的 行 銷 策 略, 雖 有 一 定 的 品 質 與 成 效 但 卻 缺 乏 一 個 行 銷 亮 點, 引 發 群 眾 的 熱 情, 將 HTC 的 品 牌 帶 向 更 具 社 會 性 與 話 題 性 HTC 也 一 直 缺 乏 完 整 的 客 戶 資 料 庫 與 需 求 分 析 系 統, 過 去 是 透 過 手 機 系 統 業 者 代 銷, 但 對 於 客 戶 資 料 的 建 立 與 客 戶 的 分 析 方 面 則 付 之 闕 如 本 計 劃 的 重 點, 就 是 透 過 有 效 的 行 銷 手 法, 一 方 面 打 響 HTC 的 品 牌 知 名 度, 並 促 銷 手 機 與 週 邊 商 品 ; 再 則 藉 以 收 集 消 費 者 與 客 戶 資 訊, 成 為 產 品 設 計 廣 告 策 略 以 及 與 客 戶 互 動 的 就 源 資 訊 15

五 預 估 時 程 本 專 案 預 計 進 行 項 目 與 時 程 如 下 : 階 段 時 程 進 行 事 項 第 一 階 段 2010/12/01 ~ 2011/02/29 網 站 與 客 戶 資 料 倉 儲 系 統 建 置 第 二 階 段 2011/03/01 ~ 2011/03/31 渴 望 之 星 選 拔 海 選 消 費 者 上 網 站 填 寫 資 料 手 機 促 銷 第 三 階 段 2011/04/01 ~ 2011/04/30 渴 望 之 星 決 賽 手 機 促 銷 第 四 階 段 2011/05/01 ~ 2011/05/31 客 戶 資 料 倉 儲 分 析 第 五 階 段 2011/06/01 起 渴 望 之 星 代 言 手 機 促 銷 活 動 客 戶 電 子 報 系 列 活 動 持 續 進 行 16

伍 優 化 效 益 及 成 本 分 析 一 優 化 系 統 成 本 分 析 預 計 費 用 如 下 : 項 次 事 項 費 用 1 網 站 與 客 戶 資 料 倉 儲 系 統 建 置 500 萬 2 渴 望 之 星 選 拔 活 動 與 廣 告 500 萬 3 人 事 資 源 及 雜 項 500 萬 合 計 1500 萬 二 預 期 效 益 預 計 效 益 如 下 : 1. 促 銷 明 星 商 品 渴 望 機 及 帶 動 其 他 款 手 機 銷 售 量 2. 藉 由 渴 望 之 星 選 拔, 引 導 社 會 正 面 風 氣 3. 形 塑 HTC 品 牌 形 象 4. 取 得 客 戶 與 消 費 者 資 訊 5. 建 立 CRM 資 料 倉 儲 系 統 與 客 戶 以 電 子 報 及 網 站 互 動, 提 高 客 戶 忠 誠 度 17

陸 結 論 與 建 議 HTC 這 個 台 灣 廠 牌, 不 斷 開 發 並 創 新, 並 與 iphone 相 互 較 勁, 引 發 消 費 者 的 注 意,HTC 應 盡 力 掌 握 消 費 者 對 產 品 的 渴 望 與 應 用 的 要 求, 開 創 出 消 費 者 最 大 的 滿 足 與 快 樂 本 計 劃 希 望 找 出 HTC 的 亮 點 行 銷 策 略, 先 由 渴 望 之 星 的 選 拔 秀, 以 事 件 行 銷 的 手 法, 搭 配 目 前 正 夯 的 選 秀 熱 潮, 來 吸 引 群 眾 的 參 與 及 事 件 傳 播 目 前 社 會 腥 羶 風 氣 盛 行, 渴 望 之 星 的 選 拔 是 讓 社 會 各 階 層 具 有 正 面 形 象 的 人 士, 都 能 得 到 重 視 與 肯 定 的 設 計, 同 時 對 於 HTC 的 正 面 形 象 社 會 影 響 力 銷 售 及 市 佔 率 以 及 品 牌 之 路, 具 有 擴 散 性 的 效 益 建 議 HTC 的 經 營 方 向, 應 多 配 合 不 同 年 齡 層 消 費 者 的 需 求, 讓 HTC 擴 大 知 名 度, 贏 得 台 灣 與 全 球 人 士 的 肯 定 與 喜 歡, 除 了 搭 配 電 信 業 者 做 出 促 銷 及 廣 告 宣 傳 外, 更 可 藉 由 符 合 不 同 年 齡 層 社 會 形 象 良 好 的 知 名 藝 人 代 言 產 品, 打 進 社 會 各 階 層 與 年 輕 族 群 的 心 並 搭 配 電 信 費 率 促 銷, 提 供 付 贈 週 邊 配 備 或 折 扣, 開 發 不 同 產 品 線, 增 加 消 費 者 喜 愛 及 購 買 意 願 即 利 用 媒 體 活 動 與 各 系 統 業 者, 經 由 入 口 網 站 及 CRM 客 戶 資 料 倉 儲 分 析, 以 科 技 的 手 法 輔 以 SWOT 分 析 及 五 力 分 析 來 進 行 18