Microsoft PowerPoint - 第10-12章组织文化

现 代 管 理 理 论 与 方 法 主 讲 : 曹 勇 华 中 科 大 管 理 学 院 教 授 中 日 技 术 管 理 研 究 所 所 长 现 代 企 业 最 高 层 次 的 竞 争 是 文 化 的 竞 争! 1 第 10 组 织 文 化 章 知 识 型 企 业 的 管 理 高 新 技 术 知 识 型 企 业 的 员 工, 一 般 80% 以 上 从 事 的 是 知 识 工 作, 是 知 识 工 作 者 知 识 工 作 者 的 管 理 难 以 用 强 制 命 令 的 方 式 使 其 发 挥 潜 在 的 创 造 力 知 识 型 企 业 要 靠 文 化 观 念 和 气 氛 来 管 理 得 人 心 者 得 天 下, 士 为 知 己 者 死 2 本 章 主 要 问 题 为 什 么 中 国 的 企 业 长 不 大? 为 什 么 企 业 一 分 权 分 利 就 分 家 分 心? 为 什 么 优 秀 公 司 重 视 企 业 文 化 建 设? 企 业 文 化 的 作 用 企 业 文 化 的 塑 造 传 承 和 变 革 企 业 并 购 中 的 文 化 整 合 海 尔 的 企 业 文 化 GE 的 企 业 文 化 对 知 识 工 作 者 的 管 理 1) 知 识 工 作 者 的 身 份 特 点 : -- 更 象 同 事, 不 象 下 属 -- 更 象 专 家, 不 象 工 人 -- 更 象 志 愿 者, 不 象 打 工 者 -- 更 象 有 产 者, 不 象 无 产 者 2) 知 识 工 作 者 的 需 求 特 点 -- 更 需 要 在 工 作 中 得 到 满 足, 而 不 仅 是 挣 钱 -- 更 需 要 挑 战 性 和 压 力, 而 不 是 听 命 和 舒 适 -- 更 需 要 了 解 组 织 的 目 标 并 为 之 奋 斗, 而 不 是 盲 目 地 工 作 -- 更 需 要 不 断 地 学 习 和 培 训, 而 不 是 依 靠 熟 练 和 原 有 的 经 验 -- 更 需 要 看 到 结 果 和 有 成 就 感, 而 不 是 埋 头 过 程 和 仅 获 得 参 与 感 -- 更 希 望 知 道 明 天 是 怎 么 样, 而 不 是 今 天 怎 么 做 1

文 化 管 理 是 企 业 管 理 的 重 要 组 成 部 分 文 化 建 设 与 文 化 管 理 是 世 界 级 企 业 成 功 的 重 要 条 件 传 统 管 理 比 较 重 视 职 能 管 理 : 人 事 管 理 生 产 管 理 市 场 管 理, 技 术 管 理 等 等 文 化 是 灯 塔 一 个 人 在 黑 暗 里 走 路, 如 果 看 到 前 面 有 一 个 灯 塔, 再 远 他 也 会 走 下 去, 如 果 前 面 什 么 也 看 不 见, 可 能 走 几 百 米 都 觉 得 害 怕 文 化 给 员 工 希 望, 给 工 作 以 意 义 企 业 可 持 续 发 展 的 导 向 力 和 推 动 力 的 灯 塔 只 能 由 优 秀 的 企 业 文 化 所 点 燃 文 化 是 企 业 成 长 的 基 本 驱 动 力 现 代 企 业 的 目 标 是 可 持 续 成 长 成 长 的 驱 动 力 有 多 个 方 面 : 产 品 技 术 资 金 人 才 机 会 等 文 化 的 三 力 : 凝 聚 力 ; 扩 张 力 ; 约 束 力 文 化 是 一 种 理 性 管 理 手 段 企 业 的 本 质 是 功 利 组 织, 文 化 决 定 企 业 如 何 达 到 功 利 目 的, 是 一 种 理 性 选 择 战 略 上 : 做 什 么, 不 做 什 么 理 念 上 : 提 倡 什 么, 反 对 什 么 价 值 观 上 : 追 求 什 么, 放 弃 什 么 倾 向 : 奖 励 见 义 勇 为, 还 是 惩 罚 见 死 不 救? 文 化 是 习 惯 不 是 制 度 文 化 就 是 我 们 习 以 为 常 的 东 西 例 1 终 身 雇 佣 制 终 身 雇 佣 制 是 日 本 企 业 的 一 种 习 惯, 不 是 明 确 的 制 度 签 约 时 没 有 企 业 把 这 一 条 写 进 去 ; 例 2 夫 妻 回 避 华 为 有 一 项 政 策 是 夫 妻 双 方 不 能 同 在 华 为 公 司 工 作, 也 是 习 惯 不 是 制 度 规 定 法 律 强 制 人 达 到 最 低 标 准, 文 化 引 导 人 达 到 最 高 标 准 一 个 人 有 义 务 不 侵 害 别 人, 但 没 有 义 务 为 他 人 谋 福 利 但 文 化 或 道 德 则 引 导 人 们 去 为 他 人 谋 福 利 文 化 是 纽 带 企 业 或 企 业 集 团 的 形 成 有 7 条 纽 带 : 资 本 纽 带 ; 人 事 纽 带 ; 市 场 纽 带 ; 技 术 纽 带 ; 信 息 纽 带 ; 地 域 纽 带 ; 文 化 纽 带 ( 共 同 价 值 观 ) 2

文 化 是 土 壤, 人 才 是 种 子 中 国 不 缺 种 子, 中 国 只 缺 使 种 子 发 芽 的 土 壤 文 化 是 一 个 平 台, 是 一 种 环 境 和 氛 围, 使 有 潜 力 的 人 能 将 其 潜 力 发 挥 出 来, 使 真 正 的 人 才 脱 颖 而 出 有 公 司 提 出 口 号 : 一 个 公 司 到 了 不 依 赖 人 才, 不 依 赖 技 术, 不 依 赖 资 金 的 状 况, 才 能 真 正 进 入 自 由 王 国 悖 论 : 三 不 依 赖 的 企 业, 到 底 依 赖 的 是 什 么? 制 度 论 者 : 机 制 ; 文 化 论 者 : 文 化 文 化 力 的 定 义 文 化 力 : 是 与 政 治 力 经 济 力 相 对 应 的 概 念 文 化 作 用 于 人 所 产 生 的 效 应, 或 者 说 是 文 化 中 存 在 的 力 量 如 精 神 力 道 德 力 舆 论 力 等 文 化 力 是 企 业 竞 争 力 的 重 要 源 泉 文 化 力 的 特 征 卖 文 化 的 企 业 将 企 业 作 成 人 们 的 生 活 方 式, 作 成 文 化, 是 企 业 家 永 远 追 求 的 境 界 麦 当 劳 卖 的 不 是 汉 堡 包, 而 是 文 化 企 业 能 卖 的 东 西 有 什 么? 产 品, 技 术, 品 牌, 管 理, 形 象, 文 化 间 接 性 : 间 接 作 用 于 自 然 物 质 对 象 综 合 性 : 多 种 因 素 综 合 作 用 的 结 果 无 形 性 : 文 化 力 发 生 作 用 是 无 形 的 继 承 性 : 文 化 发 展 的 连 续 性 客 观 性 : 其 存 在 是 不 以 人 的 意 志 为 转 移 的 渗 透 性 : 文 化 的 扩 张 性 和 弥 漫 性 文 化 的 定 义 文 化 力 的 功 能 文 化 : 人 类 创 造 的 物 质 财 富 和 精 神 财 富 的 总 和 企 业 文 化 : 一 个 独 立 的 经 济 组 织 创 造 的 物 质 财 富 和 精 神 财 富 的 总 和 企 业 全 体 职 工 在 长 期 的 生 产 经 营 活 动 中 培 育 形 成 并 共 同 遵 守 的 最 高 目 标 价 值 标 准 基 本 信 念 和 行 为 规 范 是 企 业 观 念 形 态 文 化 物 质 形 态 文 化 和 制 度 形 态 文 化 的 复 合 体 导 向 功 能 : 将 职 工 个 人 目 标 引 导 到 企 业 目 标 约 束 功 能 : 对 职 工 思 想 和 行 为 的 约 束 和 规 范 凝 聚 功 能 : 职 工 对 企 业 的 向 心 力 和 归 属 感 激 励 功 能 : 职 工 从 内 心 产 生 奋 发 进 取 的 效 应 辐 射 功 能 : 对 社 会 辐 射 产 生 的 影 响 3

企 业 文 化 的 定 义 狭 义 的 定 义 : 企 业 文 化 是 企 业 成 员 有 关 企 业 的 价 值 观 念 的 总 和, 包 括 企 业 价 值 观, 经 营 观, 风 气, 员 工 工 作 态 度 和 责 任 心 等. 广 义 的 定 义 : 企 业 文 化 是 企 业 员 工 的 主 观 意 识, 控 制 自 然 物 质 和 社 会 环 境 所 取 得 的 成 果, 表 现 为 科 学 知 识, 产 品, 机 器 厂 房, 组 织 制 度, 价 值 观, 行 为 方 式, 审 美 观 等 等 企 业 文 化 的 特 性 涉 及 面 广 有 明 显 的 主 题 以 精 神 因 素 为 主 也 可 以 通 过 物 质 来 体 现 企 业 文 化 管 理 经 验 管 理 ( 人 治 ): 决 定 管 理 者 的 素 质 科 学 管 理 ( 法 治 ): 科 学 的 管 理 制 度 和 程 序 文 化 领 导 ( 心 治 ): 共 同 的 愿 景 价 值 观 文 化 领 导 是 企 业 管 理 发 展 的 必 然 趋 势 职 工 需 求 层 次 的 提 高 : 注 重 物 质 到 注 重 精 神 有 形 劳 动 转 向 无 形 劳 动 的 趋 势 决 策 分 散 共 同 理 念, 共 同 的 价 值 观 和 行 为 准 则 企 业 文 化 的 主 要 内 容 企 业 价 值 观 企 业 行 为 规 范 企 业 的 团 队 精 神 企 业 文 化 的 其 他 内 容 还 有 组 织 的 经 营 哲 学, 企 业 目 标, 企 业 精 神, 企 业 行 为 方 式 和 习 惯, 企 业 道 德, 企 业 风 尚, 企 业 民 主 和 制 度 等 等 企 业 文 化 管 理 追 求 卓 越 的 8 条 结 论 ( 崇 尚 行 动 贴 近 顾 客 自 主 创 新 以 人 助 产 价 值 驱 动 不 离 本 行 精 兵 简 政 和 宽 严 并 济 ) 都 与 文 化 有 关, 其 核 心 内 容 是 文 化 管 理 企 业 文 化 是 指 导 企 业 成 员 的 共 享 价 值 观 和 行 为 规 范 有 了 共 享 价 值 观, 人 们 能 够 区 分 是 非 善 恶, 知 荣 知 耻, 明 确 努 力 的 方 向, 约 束 自 己 的 行 为, 激 发 前 进 的 动 力, 行 成 正 确 的 舆 论, 养 成 良 好 的 习 惯 一 旦 个 体 养 成 了 良 好 的 习 惯, 群 体 形 成 了 正 确 的 舆 论, 就 造 就 了 一 种 企 业 独 特 的 氛 围 企 业 文 化 属 于 拉 力 企 业 文 化 的 具 体 作 用 企 业 文 化 是 企 业 核 心 竞 争 力 的 支 柱 两 种 偏 向 : 一 种 情 况 是 盲 目 地 照 搬 某 一 种 新 的 管 理 方 法, 不 去 研 究 该 方 法 适 用 的 条 件 和 环 境, 尤 其 是 文 化 背 景, 学 习 的 结 果 只 能 是 形 似 神 不 似, 达 不 到 预 期 的 效 果 另 一 种 情 况 是 认 为 西 方 管 理 方 法 不 适 合 中 国 的 国 情, 拒 绝 采 用 4

企 业 文 化 的 具 体 作 用 导 向 作 用 : 企 业 为 什 么 会 存 在, 它 存 在 的 意 义 是 什 么? 它 的 宗 旨 目 标 和 愿 景 是 什 么? 它 们 构 成 了 员 工 奋 斗 的 共 同 理 想 企 业 不 能 仅 仅 是 追 求 盈 利, 企 业 要 能 够 凝 聚 人, 就 必 须 有 超 越 利 润 的 价 值 观, 核 心 价 值 观 会 引 导 员 工 的 行 为 凝 聚 作 用 : 企 业 应 能 够 团 结 员 工 的 心, 使 他 们 深 切 感 到 这 个 事 业 值 得 追 求, 使 他 感 到 企 业 如 家 企 业 文 化 能 将 员 工 的 心 凝 聚 在 一 起 企 业 文 化 的 具 体 作 用 辐 射 作 用 : 品 牌 是 怎 么 形 成 的? 品 牌 的 背 后 就 是 文 化, 企 业 品 牌 是 企 业 文 化 在 社 会 上 的 一 种 映 像, 一 种 反 射, 一 种 辐 射, 企 业 的 文 化 让 社 会 公 众 顾 客 供 应 商 政 府 了 解, 让 新 闻 媒 体 报 道, 传 遍 世 界, 就 树 立 了 企 业 的 形 象 所 以 拥 有 良 好 的 企 业 文 化, 就 会 树 立 好 的 企 业 形 象, 好 的 企 业 形 象 不 断 积 累 的 结 果 就 能 变 成 好 的 品 牌 成 功 的 企 业 文 化 是 企 业 无 形 的 不 动 产, 一 旦 形 成, 就 必 然 产 生 从 精 神 到 物 质 的 飞 跃 文 化 将 成 为 企 业 发 展 的 决 定 力 量 企 业 文 化 的 具 体 作 用 企 业 文 化 的 结 构 激 励 作 用 : 对 员 工 的 激 励, 应 综 合 考 虑 物 质 和 精 神 的 需 要, 物 质 需 要 可 以 用 物 质 去 满 足, 而 精 神 需 要 则 要 靠 企 业 文 化 这 就 是 现 在 很 多 企 业 在 留 住 人 才 的 时 候, 不 仅 只 靠 待 遇 留 人, 还 要 靠 感 情 和 事 业 留 人 而 感 情 留 人 和 事 业 留 人 正 是 文 化 的 激 励 作 用 所 在 企 业 文 化 的 具 体 作 用 约 束 作 用 : 规 范 员 工 的 行 为, 使 员 工 的 行 为 符 合 公 司 的 利 益, 泰 勒 的 科 学 管 理 关 注 于 硬 的 规 范 制 度 惩 罚 ; 而 文 化 管 理, 则 是 通 过 塑 造 统 一 的 公 司 文 化 来 形 成 一 种 规 范 力, 这 是 一 种 软 规 范, 自 然 约 束 员 工 的 思 想 和 行 为 资 源 整 合 作 用 : 文 化 管 理 形 成 的 是 一 种 经 营 理 念 企 业 哲 学, 可 以 起 到 整 合 企 业 的 精 神 资 源 和 物 资 资 源 的 作 用 特 别 是 企 业 精 神 资 源 的 整 合, 更 是 文 化 管 理 作 用 的 独 到 之 处 1 企 业 文 化 的 内 核 ( 精 神 层 ) 是 企 业 文 化 的 核 心 灵 魂, 是 形 成 物 质 层 和 精 神 层 的 基 础 和 原 因 包 括 企 业 精 神 企 业 最 高 目 标 企 业 经 营 哲 学 企 业 风 气 企 业 道 德 企 业 宗 旨 5

2 企 业 文 化 的 制 度 层 一 般 制 度 厂 长 负 责 制, 岗 位 责 任 制, 分 配 制 度 等 特 殊 制 度 职 工 民 主 评 议 干 部, 干 部 五 必 访 制 度 等 企 业 风 俗 年 度 运 动 会, 集 体 婚 礼, 赛 歌 会, 厂 庆 等 企 业 文 化 建 设 的 基 本 目 的 目 的 1 将 企 业 家 的 意 志 直 觉 创 新 精 神 和 敏 锐 的 思 想 转 化 为 成 文 的 企 业 宗 旨 和 政 策, 使 之 能 够 明 确 地 系 统 地 传 递 到 职 业 管 理 层, 由 职 业 管 理 层 规 范 化 地 运 作 文 化 建 设 是 权 力 智 慧 化 过 程 第 二 次 创 业 阶 段, 应 该 将 企 业 家 行 为 转 化 为 职 业 经 理 人 行 为, 通 过 规 范 运 作 避 免 企 业 家 的 个 人 情 绪 和 知 识 局 限 所 可 能 酿 成 的 企 业 悲 剧 这 就 是 权 力 智 慧 化 3 企 业 文 化 的 物 质 层 企 业 标 志 : 标 准 字, 标 准 色 厂 容, 厂 貌, 建 筑 风 格, 绿 化, 美 化 产 品 的 特 色, 式 样, 品 质, 包 装 厂 旗, 厂 服, 厂 徽, 厂 花, 厂 歌 企 业 造 型 企 业 的 纪 念 品 企 业 的 文 化 媒 介 : 广 播, 报 纸 等 目 的 2 阐 述 企 业 处 理 管 理 的 基 本 矛 盾 和 企 业 内 外 重 大 关 系 的 原 则 和 优 先 次 序, 建 立 调 整 企 业 内 部 关 系 和 矛 盾 的 心 理 契 约 文 化 建 设 是 理 念 政 策 化 过 程 目 的 3 指 导 企 业 的 组 织 建 设 业 务 流 程 建 设 和 管 理 的 制 度 化 建 设, 推 动 管 理 达 到 国 际 标 准, 并 使 企 业 管 理 体 系 具 有 可 移 植 性 文 化 建 设 是 行 为 规 范 化 过 程 企 业 文 化 建 设 的 必 要 性 管 理 的 对 象 为 人 财 物 信 息 和 时 间 人 的 双 重 地 位 : 既 是 管 理 者 又 是 被 管 理 者 人 与 人 的 行 为 是 管 理 过 程 的 核 心 以 人 为 中 心 是 现 代 管 理 的 最 重 要 趋 势 一 个 企 业, 财 物 信 息 资 源 是 有 限 的, 而 人 力 资 源 的 开 发 无 止 境 企 业 文 化 建 设 的 核 心 思 想 是 以 人 为 中 心 如 何 建 立 企 业 文 化 企 业 形 象 的 建 立 企 业 员 工 精 神 文 明 的 建 立 企 业 制 度 的 建 立 企 业 价 值 观 的 建 立 企 业 高 级 主 管 意 识 的 建 立 6

企 业 形 象 的 建 立 企 业 文 化 最 容 易 建 立 的 方 面 厂 标 厂 服 厂 色 报 纸 文 艺 体 育 美 化 企 业 价 值 观 的 建 立 企 业 的 理 念 企 业 的 社 会 职 责 股 东 与 风 险 共 享 者 守 法 与 符 合 道 德 经 营 方 式 : 目 的 vs 手 段 企 业 内 部 的 风 气 员 工 精 神 面 貌 的 建 立 员 工 的 外 表 遵 纪 守 法 员 工 的 责 任 心 员 工 对 企 业 的 关 心 竞 争 精 神 积 极 向 上 企 业 家 在 建 立 企 业 文 化 的 作 用 企 业 家 是 企 业 文 化 的 倡 仪 者 企 业 家 是 企 业 文 化 的 管 理 者 企 业 家 是 企 业 文 化 的 保 证 企 业 家 是 企 业 文 化 的 变 革 者 严 肃 与 和 蔼 的 企 业 家 关 键 在 于 尊 重 人 企 业 制 度 的 建 立 什 么 是 有 文 化 的 人 : 有 知 识 的 人 什 么 是 知 识, 条 理 性 的 信 息 企 业 制 度 是 企 业 文 化 的 保 证 企 业 制 度 责 任 制 工 具 到 位 奖 惩 分 明 组 织 文 化 创 立 的 具 体 原 则 确 立 企 业 的 价 值 观 促 进 组 织 文 化 与 企 业 战 略 统 一 重 视 企 业 人 的 培 育 继 承 企 业 优 秀 文 化 传 统 注 意 适 应 企 业 外 部 环 境 重 视 企 业 民 主 建 设 树 立 典 型 和 英 雄 榜 样 重 视 对 员 工 的 激 励 7

企 业 文 化 的 塑 造 传 承 和 变 革 企 业 领 导 者 首 先 要 建 立 企 业 的 使 命 和 构 造 企 业 发 展 的 愿 景, 确 定 企 业 各 阶 段 的 发 展 目 标 和 采 取 的 发 展 战 略, 使 员 工 能 够 看 到 本 企 业 的 发 展 前 途, 将 自 己 的 职 业 生 涯 与 企 业 的 未 来 联 系 起 来, 从 而 坚 定 在 本 企 业 工 作 的 信 心 一 开 始 就 要 着 手 建 设 本 企 业 的 文 化, 确 定 核 心 价 值 观 经 营 理 念 和 行 为 规 范 在 形 成 使 命 和 愿 景 的 过 程 中, 需 要 与 员 工 沟 通, 并 传 播 领 导 者 的 意 图, 听 取 员 工 的 意 见 和 建 议 GE 的 文 化 坚 持 诚 信, 注 重 业 绩, 渴 望 变 革 诚 信 是 为 人 之 本, 也 是 企 业 立 身 之 本, 作 为 世 界 上 首 屈 一 指 的 大 公 司,GE 不 因 为 规 模 而 害 怕 变 革, 而 是 主 动 出 击, 利 用 企 业 规 模 优 势, 勇 于 冒 险 并 尝 试 新 事 物 有 成 功 的 事 情, 但 那 是 过 去 的 成 功,GE 并 不 感 到 满 足, 而 总 是 重 新 从 头 做 起, 这 就 是 通 用 电 气 对 变 革 的 承 诺 企 业 文 化 的 塑 造 传 承 和 变 革 一 个 企 业 已 经 形 成 了 自 己 的 优 秀 企 业 文 化, 就 需 要 作 为 企 业 的 基 因 传 承 下 去, 好 的 基 因 可 使 企 业 长 命 百 岁 同 时, 要 适 应 新 的 形 势, 企 业 文 化 也 需 要 变 革, 改 变 那 些 已 经 不 适 应 环 境 的 东 西 企 业 文 化 变 革 比 企 业 文 化 的 建 立 还 要 困 难 一 个 新 企 业, 要 建 立 一 种 新 的 企 业 文 化, 只 是 在 没 有 主 导 企 业 文 化 的 基 础 上 建 立 一 种 新 的 主 导 企 业 文 化 对 于 一 个 已 经 形 成 很 深 的 传 统 文 化 的 老 企 业, 实 行 文 化 变 革, 首 先 还 要 破 除 旧 的 企 业 文 化, 然 后 再 去 建 立 新 的 企 业 文 化 GE 的 文 化 ( 续 ) 大 胆 抓 住 每 个 机 会, 应 对 每 个 挑 战, 不 懈 追 求 更 快 更 好 信 任 不 拘 形 势 简 化 无 边 界 的 行 为 和 乐 于 变 革 竞 争, 竞 争, 再 竞 争 美 国 最 繁 荣 的 时 刻 正 是 它 竞 争 得 最 残 酷 的 时 刻, 同 时 也 是 最 令 人 兴 奋 最 有 犒 赏 价 值 感 到 最 充 实 的 时 刻, 因 为 它 是 公 司 拓 展 疆 域 的 契 机 没 有 竞 争, 就 不 会 有 发 展 企 业 并 购 中 的 文 化 整 合 国 际 上 并 购 的 失 败 案 例 超 过 8 成, 其 中 7 成 以 上 失 败 案 例 又 是 因 为 文 化 整 合 不 到 位 可 以 说, 文 化 整 合 是 影 响 并 购 成 败 的 主 要 因 素 联 想 收 购 了 IBM 的 PC 部 门, 本 来 中 美 文 化 之 间 就 有 巨 大 差 异, 加 上 两 个 公 司 都 有 很 强 企 业 文 化, 决 定 了 这 场 文 化 整 合 将 异 常 艰 难 联 想 和 IBM 存 在 明 显 的 文 化 差 异, 在 员 工 数 目 比 重 相 同 的 情 况 下, 到 底 是 谁 要 融 合 谁 的 文 化? GE 的 文 化 ( 续 ) 沟 通, 沟 通, 再 沟 通 随 心 所 欲 地 沟 通, 是 企 业 前 进 的 命 脉 没 有 顺 畅 的 沟 通 就 谈 不 上 机 敏 的 应 变 沟 通 就 是 为 了 达 到 共 识, 而 现 实 沟 通 的 前 提 就 是 让 所 有 人 一 起 面 对 现 实 减 少 工 作, 做 真 正 该 做 的 事 有 想 法 的 人 就 是 英 雄 自 己 的 工 作 是 一 手 拿 着 水 罐, 一 手 拿 着 化 学 肥 料, 让 所 有 的 事 情 变 得 枝 繁 叶 茂 8

GE 的 文 化 ( 续 ) 不 断 超 越 自 我, 要 数 一 数 二 扩 展 性 目 标, 只 是 一 种 激 励 的 手 段, 而 并 非 考 核 的 标 准 更 精 简, 更 迅 捷, 更 自 信 必 须 先 发 制 人 来 适 应 环 境 的 变 化 精 简 的 目 的, 是 为 了 更 好 地 实 现 迅 捷 精 简 的 基 础 是 自 信 培 养 企 业 员 工 自 信 心 的 办 法 就 是 放 权 与 尊 重 美 国 的 管 理 文 化 背 景 : 冒 险, 竞 争, 独 立 经 济 体 制 : 自 由 市 场 经 济 政 治 体 制 : 联 邦 制 政 企 关 系 : 裁 判 员 与 运 动 员 企 业 组 织 结 构 : 直 线 职 能 式 ( 中 小 企 业 ), 产 品 事 业 部 式, 矩 阵 式 ( 大 型 企 业 ) 企 业 决 策 方 式 : 强 调 个 人 决 策 ( 自 上 而 下 个 人 责 任 ) 第 11 比 较 管 理 章 美 国 的 企 业 文 化 美 国 式 管 理 的 文 化 基 础 多 民 族 多 宗 教 幅 员 辽 阔 资 源 丰 富 个 人 主 义 共 同 价 值 观 50 本 章 内 容 美 国 的 管 理 日 本 的 管 理 中 美 日 管 理 之 比 较 美 国 哈 佛 大 学 教 授 T 迪 尔 等 人 通 过 考 察 美 国 几 百 家 企 业 文 化 的 发 展 情 况, 发 现 美 国 一 般 企 业 文 化 都 属 于 以 下 四 类 : 硬 汉 式 企 业 文 化 工 作 时 努 力 玩 时 尽 兴 的 企 业 文 化 以 公 司 为 赌 注 的 企 业 文 化 注 重 过 程 的 企 业 文 化 9

硬 汉 式 企 业 文 化 这 些 企 业 恪 守 的 信 条 是 : 要 么 一 举 成 功, 要 么 一 无 所 获 员 工 具 有 冒 险 精 神, 这 类 企 业 往 往 是 需 要 较 大 投 资 的 风 险 性 行 业, 如 房 地 产 化 妆 品 影 视 出 版 等 例 如 建 立 一 个 大 饭 店, 拍 一 部 电 影, 可 能 发 财, 也 可 能 大 赔 这 种 企 业 文 化 缺 乏 恒 心, 短 视, 人 员 变 动 大, 内 部 不 够 团 结 注 重 过 程 的 企 业 文 化 这 类 企 业 文 化 常 存 在 于 风 险 低 回 收 慢 的 企 业 如 银 行 保 险 公 司 公 用 事 业 国 家 直 接 经 营 的 大 企 业, 由 于 员 工 工 作 不 能 及 时 获 取 成 就 的 反 馈 信 息, 因 此 人 们 关 心 的 是 怎 样 做 事 做 事 的 程 序 和 手 续 工 作 有 条 不 紊, 有 一 种 锲 而 不 舍 的 精 神 工 作 努 力 玩 时 尽 兴 的 企 业 文 化 这 类 企 业 文 化 的 主 要 价 值 观 在 于 顾 客 至 上, 他 找 出 顾 客 的 需 要 来 加 以 满 足 员 工 的 信 念 是 行 动 坚 持 依 靠 整 体 努 力 而 不 是 个 人 冒 险 日 本 的 管 理 文 化 背 景 : 耕 种 型 协 作 文 化, 等 级, 人 和 政 企 关 系 : 高 度 密 切 合 作 产 业 结 构 : 大 财 团 为 主 企 业 管 理 : 集 体 领 导 集 体 决 策 三 大 神 器 : 终 身 雇 用, 年 功 序 列 工 资 制 和 企 业 工 会 制 经 济 体 制 : 高 度 市 场 经 济 以 公 司 为 赌 注 的 企 业 文 化 这 类 企 业 投 资 大 见 效 慢 例 如 石 油 公 司 飞 机 制 造 大 型 机 器 制 造, 其 信 念 是 注 重 未 来, 崇 尚 试 验 这 种 企 业 重 视 战 略 等 级 观 念 强, 权 威 经 验 和 专 业 知 识 倍 受 尊 重 人 们 合 作 良 好, 能 容 忍 长 期 磨 练, 这 样 的 企 业 文 化 往 往 能 产 生 品 质 的 发 明 及 科 学 技 术 方 向 的 重 大 突 破 如 杜 邦 公 司 通 用 电 器 公 司 日 本 企 业 的 特 点 终 身 雇 佣 制 (Lifetime Employment System) 职 员 对 企 业 的 忠 诚 企 业 为 家 职 员 没 有 被 突 然 解 雇 的 担 心 安 定 晋 升 晋 级 直 接 相 关 不 跳 槽, 高 度 互 信 企 业 对 职 员 进 行 终 身 规 划, 确 保 优 秀 人 才 不 外 流 不 景 气 时, 不 好 裁 减 职 员 10

日 本 企 业 的 特 点 年 功 序 列 制 (Seniority Wage System) 按 职 员 工 作 年 数 决 定 工 资 和 地 位 新 职 员 工 作 10 年 左 右 待 遇 基 本 没 差 别 职 员 对 企 业 的 忠 诚 度 大 安 心 感 强 不 利 于 有 能 力 的 年 轻 人 成 长 不 景 气 时, 难 以 维 持 改 革 方 向 : 年 薪 制 的 采 用 日 本 企 业 的 特 点 职 员 社 长 (President as an Employee) 社 长 与 普 通 职 员 的 收 入 差 比 欧 美 小 很 多 大 企 业 的 社 长 大 多 是 在 企 业 工 作 30 年 左 右, 一 步 一 步 干 上 来 的 干 部 和 普 通 职 员 在 同 一 办 公 室 办 公, 同 食 堂 吃 饭 朋 友 意 识, 企 业 一 家 日 本 企 业 的 特 点 人 才 培 养 (Personnel Training) 重 点 对 科 级 干 部 新 职 员 及 女 职 员 进 行 培 训 科 长 是 现 场 指 挥 官, 将 来 的 部 长 和 社 长 后 选 十 分 重 视 开 发 科 长 级 干 部 的 能 力 现 场 训 练 OJT(on the job training) 轮 岗 (job rotation) 日 本 企 业 的 特 点 优 秀 的 质 量 管 理 (Superior Quality Control) 世 界 质 量 最 好 汽 车 10 台 中 8 台 是 日 本 车 从 产 品 设 计 到 生 产, 在 库 管 理, 出 厂 等 全 过 程 质 量 管 理 废 品 率 为 零, 极 致 完 美 全 面 质 量 管 理 TQC 运 动 与 终 身 雇 佣 强 烈 的 知 识 产 权 保 护 和 创 新 意 识 彻 底 完 美 的 售 后 服 务 日 本 企 业 的 特 点 企 业 系 列 (Keiretsu) 母 企 业 子 企 业 孙 企 业 间 紧 密 依 赖, 荣 损 同 在 丰 田 的 职 员 规 模 只 有 GM 的 1/10, 但 汽 车 年 产 量 比 GM 多 汽 车 50% 零 部 件 GM 自 己 做, 而 丰 田 只 做 20%, 大 部 分 靠 其 下 属 的 零 部 件 生 产 厂 提 供 紧 密 的 企 业 系 列 关 系 可 有 效 阻 止 海 外 对 手 的 进 入, 但 纯 血 主 义 不 利 于 日 本 企 业 在 中 国 的 本 土 化 汽 车 产 业 家 电 产 业 材 料 产 业 化 学 产 业 等 日 本 企 业 的 特 点 企 业 为 家 的 生 活 (Company-Oriented Life) 100% 的 企 业 实 施 职 员 旅 行 休 假 和 运 动 会 上 班 时 严 格 的 等 级 制 度, 忘 我 慎 独 工 作 下 班 后 与 同 事 或 上 司 去 喝 酒 等, 朋 友 关 系 单 身 寮 职 员 寮 完 整 的 福 利 保 险 等 独 特 的 敬 业 与 严 谨 认 真 企 业 一 家 意 识 11

承 上 启 下 的 管 理 模 式 日 本 企 业 的 管 理 战 略 承 上 启 下 (middle-up-down) 是 日 本 企 业 独 特 的 管 理 模 式 不 是 单 纯 的 由 上 至 下 发 号 施 令, 或 由 下 而 上 反 映 意 见, 而 是 复 杂 的 繁 琐 的 过 程 上 层 将 自 己 的 愿 景 和 理 想 之 球 投 向 下 属, 而 一 线 职 员 很 易 沉 迷 于 日 常 的 现 实 世 界 需 要 中 层 管 理 者 融 合 化 解 上 层 领 导 的 设 想 与 现 实 世 界 间 的 矛 盾 为 了 让 中 层 产 生 危 机 感, 上 层 向 他 们 提 出 具 有 挑 战 性 目 标, 展 示 变 革 设 想, 并 让 他 们 对 设 想 进 行 解 释, 产 生 一 种 创 造 性 混 沌 紧 张 感 ; 同 时 中 层 又 利 用 上 层, 发 挥 节 点 作 用 与 一 线 职 员 建 立 网 络 联 系 强 调 中 层 在 上 下 之 间 的 节 点 与 承 上 启 下 作 用 愿 景 上 层 化 解 矛 盾 中 层 下 层 现 实 67 守 破 离 的 经 营 理 念 守 - 破 - 离 是 从 武 道 茶 道 等 日 本 传 统 文 化 中 继 承 下 来 的 概 念 守 : 遵 守 基 本 的 模 式, 模 仿 榜 样 如 标 杆 管 理 守 破 : 摆 脱 基 本 模 式 的 束 缚, 发 现 自 我 离 : 脱 离 基 本 模 式, 创 造 一 个 崭 新 的 独 自 的 模 式 守 - 破 - 离 式 经 营 理 念 是 日 本 企 业 自 我 创 新 的 根 基 守 为 下, 破 为 上, 离 乃 创 新 离 破 Only one 企 业 模 式 日 本 有 很 多 Only one 企 业 ( 唯 一 企 业 ) 具 有 某 种 技 术 世 界 第 一 的 企 业, 都 有 着 只 有 这 个 企 业 才 有 的 独 特 技 术 唯 一 企 业 没 有 竞 争 对 手 他 们 制 造 的 产 品, 是 针 对 自 己 看 准 的 市 场 后 磨 练 出 的 独 自 技 术, 是 绝 无 仅 有 的, 别 人 无 法 模 仿 的 拥 有 制 造 这 些 产 品 所 必 需 的 全 部 专 利, 或 者 开 发 其 他 企 业 没 有 的 高 难 度 技 术 集 中 与 选 择 战 略 唯 一 企 业 的 技 术 能 力 异 常 高, 产 生 的 附 加 值 十 分 巨 大, 竞 争 力 强 不 追 求 高 销 售 额, 努 力 扩 大 市 场 份 额 他 们 可 以 将 1 吨 2000 日 元 的 铁 矿 石 加 工 成 1 吨 5 万 日 元 的 钢 板, 再 制 成 1 吨 200 万 日 元 的 汽 车 正 反 合 的 辨 证 思 维 正 - 反 - 合 是 辩 证 法 的 方 法 论 正 : 正 命 题 反 : 与 正 命 题 对 应 的 反 命 题 合 : 正 反 命 题 的 综 合 在 正 命 题 的 对 面 放 上 否 定 该 命 题 的 反 命 题, 将 二 个 对 立 的 命 题 进 行 辨 证 综 合 后, 产 生 接 近 更 高 层 次 真 实 的 新 统 一 命 题 这 种 综 合 各 种 矛 盾 的 知 识, 能 动 地 创 造 一 个 新 的 知 识 体 系, 发 挥 创 新 的 能 力 就 是 辩 证 综 合 如 雅 阁 旅 行 车 的 开 发 中 行 驶 与 装 载 性 能 的 对 立 统 一 ( 打 破 常 规, 二 律 背 反 ) 正 统 一 合 对 立 反 日 本 企 业 的 制 胜 方 略 大 量 Only one 企 业 的 存 在 高 度 重 视 通 过 技 术 的 应 用 带 来 高 附 加 价 值 努 力 成 为 具 有 某 种 世 界 第 一 的 企 业, 独 有 技 术 建 立 世 界 标 准 唯 一 企 业 一 般 不 追 求 高 销 售 额, 而 是 努 力 扩 大 产 品 的 市 场 占 有 率 不 选 择 畅 销 产 品, 而 是 在 缝 隙 市 场 中 全 力 投 入 独 特 技 术 并 制 造 出 其 他 企 业 绝 对 赶 超 不 上 的 特 殊 产 品 如, 无 痛 注 射 针 头 的 开 发,6 人 小 企 业 创 6 亿 利 润 松 下 社 长 取 掉 争 取 赢 得 诺 贝 尔 奖 标 牌 的 启 示 诺 贝 尔 奖 层 次 的 技 术, 如 果 不 能 制 成 产 品 销 售, 无 意 义 重 视 在 市 场 上 第 一, 取 得 世 界 标 准 或 行 业 标 准 12

日 本 企 业 的 制 胜 方 略 中 小 企 业 群 才 是 日 本 经 济 的 巨 大 台 柱 在 500 万 亿 日 元 的 GDP 中, 日 本 所 有 世 界 500 强 大 型 制 造 企 业 的 贡 献 总 和 只 有 100 多 万 亿 日 元 而 中 小 企 业 群 贡 献 近 300 万 亿 日 元 这 些 中 小 企 业 是 在 严 酷 的 竞 争 中 历 尽 艰 辛 而 生 存 的, 绝 大 多 数 拥 有 自 己 的 绝 活 技 术, 能 在 国 际 市 场 上 竞 争 他 们 才 是 中 国 企 业 真 正 意 义 上 的 竞 争 对 手 我 国 大 型 企 业, 如 海 尔, 联 想, 长 虹 等, 几 乎 都 以 日 本 大 型 企 业 集 团 为 模 型, 似 乎 认 为 中 国 也 出 一 群 松 下 索 尼 等 大 型 集 团, 就 可 以 在 世 界 舞 台 与 日 本 叫 板, 我 们 的 产 业 就 赶 上 或 超 过 日 本 了 其 实 是 误 区 日 本 产 业 的 真 正 实 力 并 不 完 全 是 500 强 企 业 美 日 中 管 理 各 有 什 么 特 性 美 国 式 管 理 专 业 性 重 视 专 业 知 识 日 本 式 管 理 一 致 性 重 视 团 体 精 神 中 国 式 管 理 变 动 性 一 切 都 看 情 况 制 造 业 立 国 的 产 业 战 略 日 本 的 制 造 业 至 少 今 后 40 年 依 然 能 领 先 世 界 GDP 高 达 500 万 亿 日 元, 稳 居 世 界 第 二 汽 车 制 造 业 世 界 第 一, 造 船 业 世 界 第 一 摩 托 车 产 业 世 界 第 一 家 电 产 业 几 乎 全 部 世 界 第 一 机 器 人 产 业, 机 床 设 备 世 界 第 一 土 木 工 程 技 术 世 界 第 一 发 明 专 利 拥 有 量 世 界 第 一 诺 贝 尔 奖 得 主 已 有 13 位 世 界 500 强 企 业 中 日 本 企 业 有 90 家 日 本 的 面 积 只 占 世 界 的 0.3%, 人 口 占 中 国 的 1/11 美 国 -- 竞 技 民 族 美 国 人 崇 拜 英 雄, 是 英 雄 主 义 美 国 人 以 个 人 为 主, 独 立 自 主, 为 了 团 体 目 标, 因 利 害 结 合, 又 不 忘 记 自 己 而 唤 起 成 就 感, 会 求 得 均 衡 好 处 是 民 族 参 与, 使 理 性 得 到 发 挥, 是 非 分 明, 简 单 明 了, 但 是 应 变 能 力 不 强 企 业 环 境 越 固 定, 美 国 式 管 理 越 有 用, 当 企 业 环 境 变 动 时, 美 国 式 管 理 的 应 变 力 就 很 差 坏 处 是 冲 突 矛 盾 对 立 紧 急 的 时 候 很 难 应 变, 并 且 容 易 受 利 益 团 体 ( 压 力 团 体 ) 所 左 右 美 国 人 只 要 多 数 人 结 合 起 来, 就 可 以 否 定 和 改 变 原 来 的 制 度, 产 生 对 很 多 人 不 利 的 方 式, 所 以 美 国 人 以 输 赢 的 方 式 来 判 断 是 非 日 本 企 业 的 创 新 能 力 日 本 -- 大 和 民 族 产 品 自 动 聚 焦 照 相 机 笔 记 本 电 脑 半 导 体 激 光 器 便 携 计 算 机 平 面 显 示 器 数 字 式 手 表 复 印 机 电 视 机 自 主 创 新 者 美 国 美 国 美 国 美 国 美 国 美 国 美 国 美 国 现 在 的 市 场 领 袖 日 本 日 本 日 本 日 本 日 本 日 本 日 本 / 美 国 日 本 日 本 人 服 从 至 上, 谁 大 听 谁 的, 平 日 派 系 多, 但 为 了 团 体 目 标, 所 有 派 系 纷 争 均 告 平 息 好 处 是 非 常 团 结, 可 以 一 致 对 外 坏 处 是 十 分 危 险, 一 旦 目 标 被 误 导, 就 难 以 自 拔 日 本 人 重 视 资 历, 也 讲 能 力 磁 带 录 象 机 美 国 日 本 13

中 国 -- 太 极 民 族 中 国 人 视 情 况 调 整 对 策, 是 中 庸 主 义 中 庸 绝 不 是 (A+B) 2, 绝 不 是 马 马 虎 虎, 真 正 解 释 中 庸 是 合 理 二 字, 平 日 派 系 多, 为 了 团 体 目 标, 可 能 平 息, 也 可 能 更 乱 中 国 人 任 何 事 情 都 有 两 种 不 同 的 结 果, 我 们 要 在 事 情 将 要 发 生 而 尚 未 发 生 的 时 候 及 时 导 正, 事 先 沟 通, 这 是 管 理 中 最 重 要 的 时 刻 好 处 是 不 走 极 端, 可 以 随 机 应 变, 因 时 制 宜 坏 处 是 弹 性 太 大, 很 难 确 切 把 握, 如 果 智 慧 不 足, 难 以 恰 到 好 处 圆 满 高 于 是 非, 做 对 未 必 就 好, 这 就 是 太 极 思 想 美 国 人 主 张 多 数 超 越 少 数 美 国 人 解 决 问 题 的 总 规 则 是 : 少 数 服 从 多 数 美 国 的 管 理 是 划 龙 舟 式 的 管 理, 划 手 背 向 前 方, 一 定 要 步 调 一 致, 听 从 指 挥 放 弃 个 人 的 念 头, 严 格 遵 守 少 数 服 从 多 数 的 信 条 凡 是 缺 乏 效 力, 跟 不 上 多 数 的 人 就 要 被 淘 汰 中 美 日 管 理 哲 学 的 主 要 差 异 美 国 人 -- 个 人 主 义 美 国 人 在 200 年 前, 地 大 人 少, 很 少 有 邻 居, 彼 此 无 人 能 帮 忙, 理 想 的 方 法 就 是 自 我 保 护, 这 是 因 为 生 态 环 境 不 得 不 如 此 所 以, 美 国 人 崇 尚 个 人 主 义 日 本 人 -- 集 体 主 义 日 本 地 方 小 有 台 风, 有 地 震, 又 有 火 山, 彼 此 靠 得 很 紧, 互 相 依 赖 因 此 日 本 崇 尚 的 是 集 体 主 义 这 也 是 生 态 环 境 所 致 中 国 人 --?? 主 义 即 有 个 人 主 义, 但 不 完 全 ; 又 有 集 体 主 义, 即 " 彼 此 彼 此 ", 也 就 是 交 互 主 义 日 本 人 倡 导 多 功 能 协 调 术 一 千 多 年 来, 日 本 人 被 训 练 得 能 够 全 员 一 致, 采 取 同 样 的 行 动, 所 以 没 有 必 要 独 裁 者 强 有 力 的 发 号 施 令 日 本 的 管 理 采 取 抬 神 轿 式 的 管 理 日 本 人 心 里 有 话 就 讲 出 来, 不 喜 欢 以 多 数 来 压 倒 少 数, 使 少 数 人 受 到 伤 害 日 本 人 警 惕 性 很 高, 他 很 不 愿 意 让 自 己 变 成 少 数 中 日 美 管 理 哲 学 的 比 较 管 理 是 美 国 人 整 理 出 来 的, 美 国 曾 经 是 管 理 的 最 大 输 出 国 然 而, 日 本 在 管 理 上 却 比 美 国 还 成 功, 为 什 么? 因 为 日 本 人 除 了 管 理 科 学 以 外, 还 十 分 重 视 经 营 理 念 管 理 实 践 中 国 人 少 数 未 必 服 从 多 数 中 国 人 认 为 贤 大 于 多 数 中 国 的 管 理, 既 不 是 划 龙 舟 式, 也 不 是 抬 神 轿 式, 标 准 答 案 是 很 难 说 意 思 就 是 不 固 定 该 划 龙 舟 时 就 整 齐 划 一 ; 该 抬 轿 子 时 就 要 像 抬 轿 的 样 子, 根 据 不 同 情 况, 该 采 取 什 么 方 法, 就 采 取 什 么 方 法 14

松 下 的 中 国 市 场 战 略 日 本 企 业 的 中 国 战 略 基 本 概 况 松 下 自 1978 年 开 始 进 入 中 国, 从 技 术 引 进, 合 资, 独 资, 建 研 发 基 地, 到 在 北 京 设 立 地 域 统 括 公 司, 逐 步 深 入 近 30 年 来 事 业 规 模 日 益 扩 大, 已 投 资 60 多 家 企 业, 总 额 约 50 亿 美 元, 在 华 职 员 7.4 万 涉 及 家 电, 音 像, 通 讯, 机 电 及 研 发 等 21 世 纪 理 念 : 只 有 赢 得 中 国, 才 能 赢 得 世 界 历 程 :70 年 代 起 步,80 年 代 初 步 投 资,90 年 代 扩 大 投 资,21 世 纪 加 速 扩 张 与 战 略 调 整 85 世 界 500 强 日 本 企 业 对 华 投 资 500 强 排 序 日 本 企 业 投 资 企 业 数 在 华 主 要 业 务 7 丰 田 汽 车 73 汽 车 与 零 件 18 日 本 电 报 电 话 7 电 信 23 日 立 120 电 子 电 器 设 备 25 松 下 电 器 62 电 子 电 器 设 备 27 本 田 汽 车 14 汽 车 与 零 件 29 日 产 汽 车 4 汽 车 与 零 件 47 索 尼 15 电 子 电 器 设 备 56 日 本 生 命 2 人 寿 健 康 保 险 72 东 芝 50 电 子 电 器 设 备 松 下 的 中 国 市 场 战 略 中 国 市 场 布 局 到 2006 年 底, 松 下 在 中 国 建 了 60 家 企 业, 其 中 合 资, 独 资 企 业 44 家 ; 研 发 基 地 5 家 ; 销 售 公 司 8 家 ; 物 流 公 司 3 家 在 北 京 苏 州 天 津 上 海 大 连 设 5 家 研 发 基 地, 目 的 是 将 中 国 作 为 松 下 集 团 的 全 球 研 发 基 地 之 一, 建 立 以 中 国 欧 洲 北 美 日 本 为 核 心 的 四 级 研 发 体 制, 开 发 最 高 水 准 的 核 心 技 术, 同 时 及 时 对 应 中 国 市 场 的 变 化, 利 用 中 国 优 秀 人 才 等 资 源 实 现 松 下 的 全 球 目 标 松 下 杭 州 工 业 园 (1 期 3.4 亿 美 元, 空 调 压 塑 机 洗 衣 机 等 ) 苏 州 半 导 体 生 产 基 地 (1 期 2 亿 美 元, 目 标 是 亚 洲 最 大 基 地 ) 世 界 500 强 日 本 企 业 对 华 投 资 500 强 排 序 日 本 企 业 在 华 投 资 数 在 华 主 要 业 务 96 NEC 73 电 子 电 器 设 备 99 富 士 通 7 计 算 机 办 公 148 三 井 物 产 120 贸 易 149 三 菱 商 事 62 贸 易 154 佳 能 14 计 算 机 办 公 157 新 日 铁 4 金 属 产 品 237 三 洋 电 机 15 电 子 电 器 设 备 101 住 友 商 事 2 贸 易 327 伊 藤 忠 50 贸 易 松 下 的 中 国 市 场 战 略 产 品 研 发 与 推 广 策 略 平 板 电 视 : 松 下 产 品 引 领 中 国 市 场 ; 与 CCTV 合 作 开 拓 中 国 高 清 晰 度 电 视 市 场 松 下 洗 衣 机 : 大 容 量, 节 水 型, 斜 滚 筒, 烘 干 式 坚 固 型 笔 记 本 电 脑 : 防 摔 防 水 防 尘, 轻 便 品 牌 战 略 :Panasonic 为 全 球 统 一 品 牌, 赞 助 08 北 京 奥 运, 打 造 品 牌 服 务 营 销 战 略 :700 多 家 特 约 维 修 店,3000 家 特 约 服 务 网 点 ;3A 特 色 服 务 ( 随 时, 随 地, 一 流 ) 3 大 服 务 战 略 : 构 筑 网 络 化 平 台, 推 行 顾 客 关 系 管 理 CRM, 导 入 IT 化 管 理 手 段 绿 色 营 销 : 绿 色 采 购, 绿 色 产 品, 清 洁 工 厂 公 益 活 动 : 设 松 下 基 金 会, 松 下 奖 学 金, 松 下 讲 座, 赞 助 体 育 文 化 事 业 ( 乒 乓 球, 网 球 ) 15

索 尼 的 中 国 市 场 战 略 基 本 概 况 : 根 植 中 国, 长 远 发 展 1978 年 索 尼 开 始 进 入 中 国, 广 播 电 视 及 家 电 1980 年 北 京 办 事 处,1985 年 上 海,1994 年 广 州,1995 年 成 都 办 事 处 设 立 1993 年 上 海 索 广 电 子 有 限 公 司 (Sony 70%);1995 年 北 京 索 鸿 电 子 有 限 公 司 (Sony 70%) 1996 年 独 资 索 尼 ( 中 国 ) 有 限 公 司 ;2000 年 独 资 索 尼 电 子 ( 无 锡 ) 有 限 公 司 ;2001 年 北 京 索 尼 探 梦 科 技 馆, 上 海 新 索 音 乐 有 限 公 司 ; 索 尼 互 动 中 心 2002 年 索 尼 爱 立 信 移 动 通 讯 ( 中 国 ) 有 限 公 司 ;2004 年 独 资 索 尼 电 子 华 南 有 限 公 司 ;2005 年 索 尼 中 国 设 计 工 程 集 团 到 2006 年 底, 索 尼 在 中 国 设 30 家 企 业, 投 资 10 亿 美 元, 产 值 47 亿 美 元, 员 工 达 2.5 万 索 尼 的 中 国 市 场 战 略 营 销 与 服 务 全 程 绿 色 营 销 战 略 : 从 计 划 研 发 到 设 计 生 产, 市 场 销 售 ; 实 施 绿 色 伙 伴 项 目 三 步 走 提 高 环 境 效 率 : 改 善 产 品, 技 术 创 新 和 变 革 生 活 经 营 方 式 前 台 服 务 示 范 与 索 尼 互 动 中 心 完 善 的 售 后 服 务 体 系 :4 家 技 术 服 务 中 心,30 多 家 特 约 维 修 站,400 多 家 指 定 维 修 站 及 技 术 认 定 店 社 会 公 益 活 动 : 索 尼 奖 学 金, 爱 心 助 学 工 程, 海 外 学 生 交 流 项 目, 慈 善 活 动, 赞 助 文 化 活 动 等 索 尼 的 中 国 市 场 战 略 索 尼 电 视 进 入 低 端 市 场 :2004 开 始 由 贵 族 转 向 低 端 加 入 中 国 的 降 价 风 潮 :2005 年 液 晶 TV 降 5 千 元 显 像 管 技 术 霸 主 地 位, 放 弃 等 离 子 专 攻 液 晶 TV 强 大 产 品 引 领 中 国 液 晶 TV 市 场 :BRAVIA 系 列 产 品, 创 造 了 液 晶 TV 第 一 品 牌, 高 清 TV 第 一 品 牌, 大 屏 幕 TV 第 一 品 牌 目 标 发 展 环 保 型 电 视 : 减 少 电 耗 保 护 环 境 本 田 的 中 国 市 场 战 略 进 入 中 国 市 场 的 战 略 选 择 生 来 即 小 策 略 : 一 般 认 为 汽 车 生 产 厂 需 年 产 达 15 万 辆 才 能 实 现 盈 亏 平 衡 而 广 本 却 走 出 了 一 条 从 小 到 大, 滚 动 发 展 的 道 路 在 中 国 成 功 采 用 以 市 场 为 导 向, 少 投 入 快 产 出, 滚 动 发 展 模 式, 年 产 量 由 3 万,6 万,12 万,24 万 到 36 万 逐 步 扩 大 以 饥 饿 疗 法 独 创 广 本 模 式 : 有 意 造 成 新 车 上 市 后 市 场 短 缺, 有 意 控 制 产 量 的 营 销 策 略 饥 饿 疗 法 成 就 了 低 成 本 高 产 出, 滚 动 发 展 的 广 本 模 式 饥 饿 营 销 战 略 是 本 田 在 全 球 市 场 战 略 的 核 心 内 容, 这 一 策 略 成 为 本 田 在 全 球 市 场 保 持 增 长 的 重 要 基 础 重 视 研 究 中 国 人 的 消 费 心 里, 有 意 控 制 产 量, 使 汽 车 市 场 总 处 于 订 货 状 态 索 尼 的 中 国 市 场 战 略 索 爱 手 机 以 时 尚 产 品 赢 得 中 国 市 场 :200 年 完 全 中 国 造 的 索 爱 T618 彩 信 手 机 上 市, 赢 得 多 项 大 奖 此 后 又 推 出 多 款 新 机 型 以 优 质 服 务 提 高 顾 客 满 意 度 : 全 国 400 多 个 客 户 服 务 站,24 小 时 全 天 侯 人 性 化 服 务 推 出 绿 色 伙 伴 计 划 全 力 备 战 3G 手 机 :DV 手 机,MP4 手 机, 游 戏 手 机, 电 视 手 机 等 本 田 的 中 国 市 场 战 略 多 品 牌 发 展 战 略 雅 阁 (ACCORD): 第 一 个 引 进 生 产 与 世 界 同 步 车 型 的 品 牌 ; 第 一 个 拉 动 中 国 轿 车 实 现 价 值 回 归 ; 第 一 个 累 计 销 量 过 55 万 辆 的 中 高 档 轿 车 品 牌 奥 德 赛 (ODYSSEY): 定 位 于 家 庭 兼 顾 商 务 和 休 闲 的 多 功 能 轿 车, 在 MPV 市 场 中 开 拓 了 崭 新 市 场, 而 且 功 能 不 断 改 进 飞 度 (FIT): 本 田 全 面 进 军 中 国 经 济 型 轿 车 市 场 的 标 志 飞 度 轿 车 的 低 价 上 市 给 国 产 汽 车 压 力 思 迪 (CITY): 以 城 市 精 英 为 目 标 用 户, 带 来 新 都 市 格 调 魅 力 的 主 流 三 厢 中 档 轿 车 举 办 城 市 精 英 选 拔 赛, 通 过 形 象 大 使 传 达 思 迪 的 品 牌 个 性 16

本 田 的 中 国 市 场 战 略 严 格 质 量 管 理 与 售 后 服 务 推 行 质 量 管 理 体 系 GHQS: 不 接 受 不 生 产 不 放 过 不 合 格 产 品 的 三 不 原 则 ; 一 切 从 现 场 出 发, 重 视 现 场 现 实 现 物 的 三 现 主 义 严 格 成 品 的 质 量 控 制, 实 施 未 然 防 止 管 理 率 先 实 施 四 位 一 体 服 务 模 式 : 整 车 销 售, 售 后 服 务, 零 配 件 供 应 和 信 息 反 馈 追 求 三 个 喜 悦 服 务 理 念 : 购 买 喜 悦, 销 售 喜 悦, 制 造 喜 悦 三 大 售 后 服 务 品 牌 活 动 : 售 后 服 务 技 能 竞 赛, 售 后 服 务 双 周 活 动,24 小 时 紧 急 援 救, 早 8 晚 8 服 务 绿 色 营 销 : 绿 色 工 厂, 绿 色 采 购, 绿 色 特 约 店 日 本 企 业 的 中 国 战 略 新 动 向 构 筑 和 强 化 生 产 基 地 建 设 投 资 向 研 发 和 销 售 环 节 延 伸 建 立 研 发 基 地 加 强 销 售 网 络 建 设 与 中 国 企 业 建 立 战 略 联 盟 扩 大 向 非 制 造 业 领 域 的 投 资 强 化 知 识 产 权 国 际 保 护 管 理 日 本 企 业 的 中 国 战 略 新 动 向 提 升 中 国 市 场 地 位, 全 面 调 整 中 国 市 场 战 略 从 过 去 仅 将 中 国 作 为 生 产 基 地 转 为 研 发 经 营 基 地 日 本 战 略 之 父 大 前 研 一 : 要 用 日 本 人 的 中 国 制 造 打 败 中 国 人 的 中 国 制 造 这 一 言 论 已 成 为 许 多 日 本 在 华 企 业 的 指 导 思 想 松 下, 日 立, 丰 田, 本 田, 索 尼, 东 芝 等 日 企 已 开 始 在 中 国 大 幅 推 进 和 实 施 品 牌 战 略, 企 图 重 新 唤 醒 中 国 人 对 日 系 企 业 的 记 忆, 并 扬 言 日 本 制 造 业 要 在 先 进 生 产 方 式, 及 时 响 应 客 户, 专 利 技 术, 品 牌 质 量, 产 品 设 计 开 发 等 方 面 提 升 竞 争 力, 战 胜 中 国 制 造 中 国 企 业 的 应 对 战 略 101 日 本 企 业 的 中 国 战 略 新 动 向 松 下 中 国 将 是 整 个 全 球 事 业 的 引 擎, 只 有 赢 得 中 国, 才 能 赢 得 世 界 中 国 市 场 正 在 成 为 全 球 最 具 魅 力, 竞 争 最 激 烈 的 市 场 之 一, 如 果 在 中 国 市 场 不 能 好 好 开 展 工 作 的 话 就 无 法 生 存 丰 田 在 中 国 的 三 级 跳 战 略 : 利 用 大 发 与 天 汽 集 团 的 合 作, 介 入 天 汽, 以 天 津 为 中 心, 建 立 自 己 的 零 部 件 生 产 体 系 和 营 销 服 务 系 统 ; 与 天 汽 合 资, 拿 到 轿 车 项 目, 以 天 汽 为 跳 板, 伺 机 谋 求 独 资 ; 与 一 汽 和 广 汽 合 作, 在 中 国 形 成 南 北 夹 击 之 势, 确 立 丰 田 在 中 国 的 强 势 地 位 中 国 企 业 的 应 对 策 略 强 化 研 发 环 节, 提 高 研 发 能 力 在 经 济 人 才 信 息 发 达 和 高 度 聚 集 地 区 设 立 研 发 机 构 选 择 与 集 中 战 略 : 资 金 投 入 要 确 保 研 发 的 持 续 稳 定 增 长 对 消 费 者 需 求 持 续 动 态 跟 踪, 降 低 新 产 品 开 发 成 本 据 市 场 变 化 和 产 品 生 命 周 期 演 变 特 点, 适 时 调 整 研 发 方 向, 不 断 推 出 更 新 产 品 重 视 国 际 市 场 开 拓 中 生 产 的 本 地 化 实 施 三 位 一 体 化 本 土 化 战 略 ( 研 发, 生 产, 销 售 ) 深 入 挖 掘 品 牌 内 涵, 加 强 品 牌 市 场 培 育 提 高 品 牌 的 功 能 属 性, 树 立 品 牌 个 性, 增 加 品 牌 价 值 创 新 服 务 理 念 和 模 式, 提 高 服 务 效 率 和 水 平 松 下 的 3A 服 务 ( 随 时 随 地 一 流 ), 本 田 的 三 个 喜 悦 ( 买 销 产 ), 日 产 的 五 安 心 五 承 诺 ( 质 量 费 用 修 后 时 间 紧 急 ) 17

中 国 企 业 的 应 对 策 略 实 践 绿 色 营 销 战 略 建 立 环 保 理 念, 树 立 环 保 形 象 实 现 全 产 业 链 绿 色 化 ( 采 购 开 发 生 产 销 售 ) 履 行 社 会 责 任 树 立 形 象, 开 展 社 会 公 益 活 动 人 才 培 养 教 育 事 业, 体 育 文 化 和 社 会 福 利 活 动 创 造 良 好 的 投 资 和 竞 争 环 境 加 强 知 识 产 权 保 护 力 度, 完 善 信 用 体 系 和 投 资 环 境 从 模 仿 主 导 向 自 主 导 向 型 创 新 战 略 转 换 第 12 章 未 来 的 管 理 文 化 管 理 106 中 国 企 业 的 应 对 策 略 扬 长 避 短, 出 奇 制 胜 制 造 业 是 日 本 的 立 国 之 本, 无 论 过 去 现 在 还 是 未 来, 在 国 际 竞 争 中, 日 本 具 有 强 大 竞 争 力 但 面 临 制 造 业 的 后 续 人 才 不 足 等 严 重 问 题 大 力 投 资 教 育 培 养 承 担 制 造 业 的 下 一 代 作 为 后 发 势 力 的 中 国, 在 制 造 业 领 域 应 虚 心 向 日 本 学 习, 走 日 本 走 过 的 路, 干 日 本 干 过 的 事 中 国 在 服 务 产 业 上 具 有 优 势 和 极 大 的 发 展 空 间, 应 该 大 力 发 展, 促 进 国 民 经 济 增 长, 提 升 中 国 的 国 家 竞 争 力 管 理 的 软 化 趋 势 经 验 管 理 到 科 学 管 理 第 一 次 飞 跃 科 学 管 理 到 文 化 管 理 第 二 次 飞 跃 实 施 技 术 创 新 战 略 所 谓 技 术 创 新 战 略 是 企 业 在 正 确 地 分 析 自 身 的 内 部 条 件 和 外 部 环 境 的 基 础 上, 所 做 出 的 企 业 技 术 创 新 总 体 目 标 部 署, 以 及 为 实 现 创 新 目 标 而 做 出 的 谋 划 和 根 本 对 策 技 术 创 新 战 略 作 为 企 业 总 体 战 略 的 一 个 组 成 部 分, 决 定 和 统 率 企 业 创 新 的 具 体 行 为 一 般 可 分 为 以 下 3 种 类 型 : 自 主 创 新 战 略 模 仿 创 新 战 略 合 作 创 新 战 略 文 化 管 理 在 9 个 方 面 的 变 化 管 理 的 中 心 : 物 人 人 性 假 设 前 提 : 经 济 人 社 会 人 控 制 方 法 : 外 部 控 制 ( 奖 罚 ) 自 我 控 制 ( 自 查 ) 管 理 重 点 : 人 治 法 治 文 治 领 导 者 的 类 型 : 指 挥 型 育 才 型 激 励 方 式 : 外 部 自 我 管 理 特 色 : 纯 理 性 理 性 与 感 性 结 合 组 织 形 式 : 等 级 制 扁 平 式 管 理 手 段 : 制 度 加 物 质 思 想 加 感 情 18

经 验 管 理 科 学 管 理 与 文 化 管 理 比 较 特 征 模 式 年 代 特 点 组 织 控 制 领 导 管 理 中 心 人 性 假 设 激 励 方 式 管 理 重 点 管 理 性 质 经 验 管 理 1769-1910 人 治 直 线 式 外 部 控 制 师 傅 型 物 经 济 人 外 激 为 主 行 为 非 理 性 科 学 管 理 1911-1980 法 治 职 能 式 外 部 控 制 指 挥 型 物 经 济 人 外 激 为 主 行 为 纯 理 性 文 化 管 理 1981 以 来 文 治 学 习 型 组 织 自 我 控 制 育 才 型 人 自 动 人 / 观 念 人 内 激 为 主 思 想 非 理 性 与 理 性 结 合 走 向 文 化 管 理 的 发 展 趋 势 经 营 化 趋 势 ( 顾 客 市 场 生 产 ) 战 略 化 趋 势 ( 长 期 的 企 业 经 营 战 略 ) 非 理 性 化 趋 势 ( 关 注 非 理 性 因 素 ) 权 变 化 趋 势 ( 以 现 实 环 境 为 中 心 ) 电 脑 化 趋 势 ( 信 息 化 网 路 化 ) 风 险 化 趋 势 ( 风 险 管 理 ) 跨 国 化 趋 势 ( 跨 文 化 管 理 ) 知 识 化 趋 势 ( 知 识 管 理 ) 文 化 管 理 未 来 的 必 然 选 择 温 饱 问 题 的 解 决 与 经 济 人 假 设 的 困 境 脑 力 劳 动 比 重 的 增 加 与 外 部 控 制 的 局 限 服 务 致 胜 时 代 的 到 来 与 理 性 管 理 的 没 落 战 略 管 理 的 崛 起 与 企 业 哲 学 的 导 航 分 权 管 理 的 发 展 与 企 业 精 神 的 凝 聚 作 用 19